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Manual do Usuário do Tealeaf CX Mobile

1. Gesto de Deslizar os Dedos sessions 0 Evento de mensagem Nome de Exibi o Swipe Gesture Nome Interno CUST E SWIPE GESTURE Modo Avan ado verdadeiro Descri o sessions 0 Evento de mensagem ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E SWIPE GESTURE if P CUST P_SESSIONS O MESSAGE STEP ENTRY IN REQUEST firstValue toUpperCase SWIPE Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E SWIPE GESTURE TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E SWIPE GESTURE FACT2 TLT NULL Gesto de Dar um Toque e Segurar sessions 0 Evento de mensagem Nome de Exibi o Tap and Hold Gesture 52 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Nome Interno CUST E TAP AND HOLD GESTURE Modo Avan ado verdadeiro Descri o sessions 0 Evento de mensagem ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E TAP AND HOLD GESTURE if F factCount TL F_E MOBILE SESSION START BB gt O amp amp P TL P_ SESSIONS O MESSAGE_STEP_ENTRY_IN_REQUEST firstValue
2. 56 Criando eventos m veis com bad em dados para o dispositivo Bo leo o ALR oa DL Listas do valor da dimens o gs 58 Relat rios de evento do dispositivo morei 58 Relat rio de Tamanho M dio da Sess o e Comprimento pela Plataforma 8 Relat rio de Exce es Por Dia e Plataforma amp Ga B9 Relat rio de Exce es pelo ScreenView 59 Relat rio de Porcentagem de Sess es com Exce es amp age de 409 Relat rio de Redimensionamentos pelo ScreenView 60 Relat rio de Contagem de Sess es por Data 2 60 Relat rio de Contagem de Sess es por Dia e da Operadora cc 60 iii Relat rio de Contagem de Sess es por Hora Relat rio de Contagem de Sess o por Vers o do S 0 61 61 Relat rio de Contagem de Sess o por Plataforma 61 Relat rio de Esfor os de Gestos N o Responsivos pelo ScreenView 61 Relat rio de Esfor os de Gestos n o o Responsivos por Dia e Plataforma 62 Capitulo 5 Gerar relatorios para Web Movel 63 Painel do Tealeaf CX Migbile 63 Construir Seus Pr prios Relat rios 63 Capitulo 6 Gerar relatorios para Aplicativo Movel 65 Pr requisitos para relat rios do aplicativ Niya 65 Dois m todos de transmiss o de dados Configurar Objetos de Evento Dados do relat rio Pain is Dispon veis Cap tulo 7 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf Avisos Marcas comerciais Considera es sobre pol tica de
3. ltimo Gesto BB ltimo Gesto BB para Gestos N o Responsivos Nome de Exibi o Etapa ltimo Gesto BB Nome Interno TL E LAST GESTURE BB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Ultimo Gesto BB para Gestos n o Responsivos ImageSrc default gif DisplayInPortal falso DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function TL E_LAST_GESTURE_BB Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact TL F E LAST GESTURE BB 1 Etapa Ultimo Deslocamento de Gesto BB Ultimo Deslocamento de Gesto BB para Gestos Nao Responsivos Nome de Exibi o Etapa Ultimo Gesto Offset BB Nome Interno TL E LAST GESTURE OFFSET BB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Ultimo Deslocamento de Gesto BB para Gestos N o Responsivos ImageSrc default gif DisplayInPortal falso DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function TL E LAST GESTURE OFFSET BB 50 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact TL F E LAST GESTURE OFFSET BB 1 Etapa Modelo do Dispositivo BB Evento de Colchete Inicial do Modelo do Dispositivo M vel para Dimens es Nome de Exibi o Step Device Model BB Nome Interno C
4. IBM Tealeaf CX Mobile Vers o 9 Release 0 1 December 4 2014 Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile all M Observa o Antes de usar estas informa es e o produto suportado por elas leia as informa es em Avisos na p gina 71 Esta edi o se aplica a vers o 9 libera o 0 modifica o 1 do IBM Tealeaf CX Mobile e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado de outra forma em novas edi es Centro de Tecnologia IBM Brasil Centro de Tradu es 1999 2014 Indice Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile v Cap tulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile 1 A experi ncia do usu rio m vel e a experi ncia do usu rio de desktop n o s o as mesmas 1 Por que usar o Tealeaf s 6 Arle Go oe O que o IBM Tealeaf CX Mobile faz gy ded ok ee e AD Dados M veis Dispon veis por Licen a 3 Onde procurar informa es om a E Po oe 8 Ativando o CX Mobile 9 Obtenha uma chave de licen a 10 Obtenha o BrowsCap csv mais recente 10 Obtenha o WURFL xml mais recente 10 Converter o arquivo WURFL xml mais recente para o formato Tealeaf 10 Obtenha pain is m veis do IBM Tealeaf View 10 Atualizar as Listas de Valores de Evento com os dados mais recentes do Agente do Usu rio 10 IBM Tealeaf CX Mobile oe com seus aplicativos m veis Ae ee n o Sl Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m
5. criou no Tealeaf Report Builder Dimens es e eventos Para prop sitos de rastreamento dimens es como Dispositivo M vel devem ser associadas a eventos antes de dados dimensionais poderem ser registrados para os eventos Por padr o essa dimens o associada a alguns Eventos Padr o do Tealeaf Antes de acompanhar as atividades de eventos por tipo de dispositivo m vel essa dimens o deve ser associada a esses eventos primeiro e as inst ncias IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile de eventos devem ser detectadas e registradas Consulte Guia Eventos do TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre como criar relat rios consulte Tealeaf Report Builder no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf Varia es de Rastreio Para eventos capturados de aplicativos m veis nativos poss vel desejar rastrear varia es nos valores relatados Por exemplo voc deseja identificar mudan as nas contagens de ocorr ncias relatadas para as aplica es m veis nativas que podem sinalizar desinteresse pelo aplicativo Com o Gerenciador de Eventos poss vel criar Movimentadores Superiores para rastrear varia es em valores relatados para determinados eventos ou dimens es Esses Movimentadores Superiores podem ser configurados para c lculo em intervalos hor rios ou di rios Para obter informa es adicionais sobre criar Movimentadores Principais consul
6. exibir somente informa es das sess es que s o originadas dos navegadores m veis dec registro autom tico Quando a dimens o Tipo de Tr fego est inclu da no relat rio poss vel filtrar a dimens o para exibir um dos seguintes valores para relatar sobre eventos e propor es para sess es de web m vel ou aplica o m vel nativa Valor da Dimens o de Tipo de Tr fego Descri o M VEL A sess o foi iniciada a partir de um navegador da web m vel e foi capturado pelo IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente ao Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf 56 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Valor da Dimens o de Tipo de Tr fego Descri o MOBILE APP A sess o foi iniciada de um aplicativo nativo m vel e foi capturada por uma estrutura cliente do Tealeaf Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente ao Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre como criar relat rios com a dimens o Traffic Type consulte Construtor de Relat rio Tealeaf no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf A dimens o Tipo de Tr fego originada das mesmas informa es sobre a solicita o como o atributo da sess o Tipo de Tr fego do Navegador e Consulte Guia de Dimens es do TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do
7. MOBILE P TL TLT_TRAFFIC_TYPE firstValue MOBILE APP Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact TL F_E MOBILE SESSION START BB TLT NULL Gesto de Pin ar sessions 0 Evento de mensagem Nome de Exibi o Pinch Gesture Nome Interno CUST E PINCH GESTURE Modo Avan ado verdadeiro Descri o sessions 0 Evento de mensagem ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E PINCH GESTURE if F factCount TL F E MOBILE SESSION START BB gt 0 amp amp P TL P_ SESSIONS O MESSAGE STEP ENTRY IN REQUEST firstValue toUpperCase PINCH Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E PINCH GESTURE TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E PINCH GESTURE FACT2 TLT NULL Gesto de Redimensionamento Gesto de pin a ou toque duplo Nome de Exibi o Resize Gesture Nome Interno CUST E RESIZE GESTURE Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 47 Modo Avan ado verdadeiro Descri o Pin ar ou toque duplo ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change
8. Para obter mais informa es sobre gerar essas listas consulte Ferramentas do Agente do Usuario no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Relat rios de evento do dispositivo m vel 58 Quando os eventos s o ativados as inst ncias de dados do evento podem ser contadas ou os valores de dados podem ser divididos para o relat rio Por meio do Tealeaf Portal poss vel criar an lise de eventos Por meio do Tealeaf Portal selecione Analisar gt Construtor de Relat rio A lista de op es de menu dispon veis exibida Para obter mais informa es sobre relat rios individuais do IBM Tealeaf CX Mobile consulte Cap tulo 5 Gerar relat rios para Web M vel na p gina 63 Relat rio de Tamanho M dio da Sess o e Comprimento pela Plataforma Este relat rio mostra o tamanho m dio da sess o em MB por contagem de sess es m veis e a dura o da sess o m vel m dia em segundos por contagem de sess es Os dados s o filtrados por plataforma Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Plataforma A plataforma m vel que o aplicativo est em execu o Valores v lidos s o e iOS e Android Tamanho da Sess o de Dispositivo M vel A propor o do tamanho da sess o em MB MB por Contagem da Sess o M vel a contagem de sess o para a plataforma m vel IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Valor Descri
9. ncia e n o representam de forma alguma um endosso a estes websites Os materiais contidos nesses websites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e o uso desses websites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode usar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii o uso m tuo das informa es trocadas devem entrar em contato com IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas a termos e condi es apropriadas incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do IBM Customer Agreement do Contrato de Licen a de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Quaisquer dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o iguais em
10. poss vel usar os links na tabela de dados para abrir uma lista de sess es Ele cont m as sess es que est o suportando os dados relatados no link que voc clicou Na lista de sess es pode se explorar sess es individuais incluindo localizar a ocorr ncia exata onde foi registrado o evento ou a dimens o Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Capitulo 6 Gerar relat rios para Aplicativo M vel 67 Procura do Portal poss vel tamb m procurar sess es que est o contendo eventos individuais ou combina es de evento e dimens o por meio do Portal Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Pain is Disponiveis O Tealeaf fornece modelos e pain is de relat rio que podem ser transferidos por download e instalados em sua solu o do Tealeaf 68 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 7 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece a documenta o e a ajuda para os usu rios desenvolvedores e administradores Visualizando a documenta o do produto Toda a documenta o do produto IBM Tealeaf est dispon vel no seguinte website https tealeaf support ibmcloud com Use as informa es na tabela a seguir para visualizar a documenta o do produto para o IBM Tealeaf Tabela 6 Obtendo ajuda Para visualizar Fa a isto Documenta o do produto
11. 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis 37 38 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis Por meio de dados de refer ncia WURFL o Tealeaf pode ser configurado para identificar visitantes m veis com base nos dados que s o armazenados na solicita o pelo Tealeaf poss vel configurar o Tealeaf para detectar visitantes m veis e gerar eventos para detect los Ativar a detec o do agente do usu rio estendido Para identificar visitantes m veis por meio de dados de refer ncia WURFL deve se ativar a Detec o do Agente do Usu rio Consulte Configurando a Detec o do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Importe o Painel do CX Mobile O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile inclui um conjunto de eventos para visitantes m veis Esses eventos podem ser importados com o Painel de Tr fego M vel que deve ser importado na sua solu o Tealeaf Como visitantes m veis s o detectados Quando a detec o do agente do usu rio estendido for ativada os dados relevantes aos dispositivos m veis s o capturados e inseridos na se o ExtendedUserAgent da solicita o pelo agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf deve ser ativado no seu pipeline de processamento do Tealeaf e Consulte Agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM
12. 5 6 Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a continua o Licen a Capacidade Descri o Licen a do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX UI Capture j2 M dulo IBM Tealeaf CX Mobile Capturar propriedades de dispositivo m vel e eventos da UI gesto toque e assim por diante Capturar dados do agente do usu rio m vel Quando a licen a do IBM Tealeaf CX est ativada os clientes podem implementar a solu o IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Esta solu o baseada em Javascript implementada dos servidores da web para o navegador do visitante Ela captura eventos espec ficos do dispositivo m vel como eventos de gesto e toque bem como as propriedades do dispositivo m vel Nota Essa licen a n o imposta no produto e opera independentemente das outras licen as Ela gerenciada por meio da distribui o limitada da biblioteca e Para obter mais informa es sobre o IBM Tealeaf CX UI Capture j2 consulte o Guia do IBM Tealeaf UI Capture for j2 Quando o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile estiver licenciado o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf poder executar mais consultas espec ficas do dispositivo m vel para obter informa es do agente do usu rio usando o padr o p blico WURFL Esse padr o cont m dados detalhados sobre dispositivos m veis conhecidos que s o baseados na sequ ncia do agente do usu rio enviada na solicita o e O IBM Tealeaf CX
13. Tealeaf Clique em Novo Evento Especifique as propriedades do atributo de ocorr ncia 1 poss vel nome lo igual vari vel de solicita o para f cil identifica o Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 57 2 Para a Condi o clique na guia Atributos de Ocorr ncias Selecione o atributo de ocorr ncias que voc criou Especifique as condi es conforme necess rias para o evento 3 Para o Valor clique na guia Atributos de Ocorr ncias Selecione o atributo de ocorr ncias que voc criou Voc especifica que o evento est configurado para registrar o valor do atributo de ocorr ncias 4 Fa a outras mudan as na configura o conforme necess rio e Clique em Salvar Rascunho f Clique em Salvar Mudan as 3 Repita as etapas anteriores para qualquer um dos atributos de ocorr ncias remotos que voc deseja capturar em eventos Listas do valor da dimens o poss vel ativar o log de dimens es para coletar listas de dados poss vel modificar o conjunto de dados e reutiliz lo em relat rios de dimens o Para suportar o conjunto de listas poss vel ativar a cria o de log nas dimens es criadas para reunir dados Esses dados podem ent o ser transferido por download usando o Gerenciador de Eventos para seu sistema local onde poss vel normalizar os dados e incluir ou remover valores Essa lista de valores pode ent o ser recarregada na dimens o como uma lista de desbloqueio
14. cada visitante m vel poss vel reproduzir sess es capturadas em uma grava o de n vel de navegador por meio da reprodu o baseada em navegador A reprodu o de sess o para dispositivos m veis registra os recursos do navegador os tamanhos de tela e outras caracter sticas do dispositivo e seu navegador Suporte para a es espec ficas do dispositivo m vel como mudan a de orienta o deslizamento dos dedos etc Renderizar na reprodu o usando as dimens es da tela as caracter sticas conhecidas do dispositivo e a orienta o Para obter mais informa es sobre procura e reprodu o para Web M vel consulte Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel na p gina 13 Para obter mais informa es sobre procura e reprodu o para Aplicativo M vel consulte Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis na p gina 25 Para obter mais informa es sobre a Reprodu o Baseada no Navegador consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact M tricas do dispositivo e visitante do dispositivo m vel O IBM Tealeaf CX Mobile ativa a captura de dados detalhados sobre visitantes m veis e seus dispositivos Estat sticas de uso e padr es de tend ncia podem ser monitorados por meio dos relat rios fornecidos E poss vel tamb m criar segmentos de visitantes ad hoc com base nos atributos m veis como fabricante do d
15. es Completas E poss vel selecionar Sess es Ativas ou Todas as Sess es Essas op es de procura est o dispon veis para esses tipos de procuras tamb m Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Selecione o modelo de procura Completo se ainda n o foi selecionado No Escopo da Procura selecione E Mesma Sess o Na rea de janela de procura clique em Valores de Evento Clique em lt Selecionar um evento No Seletor de Evento selecione Contagem de Ocorr ncias Em seguida selecione o valor gt no menu suspenso Digite o valor 2 Na rea de janela Procurar clique em Eventos Um segundo termo de procura inclu do Na rea de janela Eventos clique em lt Selecionar um evento No Seletor de Evento selecione Contagem de Ocorr ncias Clique em Qualquer Dimens o No Seletor de Dimens o selecione Tipo de Tr fego e clique em Selecionar O Seletor de Valor de Dimens o exibido Selecione Dispositivo M vel Nota Se voc tiver a licen a do Tealeaf e tiver implementado uma estrutura cliente do Tealeaf para capturar os dados da sess o dos aplicativos m veis nativos ser poss vel procurar sess es desses tipos selecionando o valor Mobile App do Seletor de Valor de Dimens o Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente ao Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf e Clique em Selecionar A tela de procura semelhante a e
16. es por Dia e da Operadora Este relat rio mostra o n mero de sess es M veis registradas por data Os dados s o filtrados pela operadora do dispositivo m vel Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Dia O dia atual Totais O n mero total de sess es para uma operadora no dia atual M dia por Hora O n mero m dio de sess es registradas para a operadora em uma hora Operadora A operadora do dispositivo m vel que o aplicativo est em execu o Valores v lidos s o 2 2 e 60 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Relat rio de Contagem de Sess es por Hora Este relat rio mostra o n mero de sess es m veis que contadas por hora O relat rio tamb m fornece uma m dia de contagens de sess o para os ltimos quatro dias da semana como o relat rio atual Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Hora do dia A hora do dia Contagem de Sess o M vel O n mero total de sess es m veis para a hora Contagem de Sess o M vel Contagem 4 O n mero m dio de sess es para a mesma Mesma M dia de DoW hora para os mesmos ltimos dias da semana Relat rio de Contagem de Sess o por Vers o do S O Este relat rio mostra o n mero de sess es M veis contadas Os dados s o filtrados pela vers o do S O Esta tabela li
17. es sobre o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX consulte FAQ do UI Capture em FAQ do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax e Para obter mais informa es sobre recursos espec ficos do dispositivo m vel do IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX consulte Refer ncia do UI Capture for Ajax no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Licen a do Capturar propriedades de dispositivo Quando a licen a do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX m vel e eventos da UI gesto toque e assim por diante est ativada os clientes podem implementar a solu o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Esta solu o baseada em Javascript implementada dos servidores da web para o navegador do visitante Ela captura eventos espec ficos do dispositivo m vel como eventos de gesto e toque bem como as propriedades do dispositivo m vel Nota Essa licen a n o imposta no produto e opera independentemente das outras licen as Ela gerenciada por meio da distribui o limitada da biblioteca e Para obter mais informa es sobre o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX consulte FAQ do UI Capture em FAQ do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax e Para obter mais informa es sobre recursos espec ficos do dispositivo m vel do IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX consulte Refer ncia do UI Capture for Ajax no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Cap tulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile
18. iOS do IBM Tealeaf CX Mobile e Notas sobre a Libera o de Estrutura de Cria o de Log de iOS do IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte um representante IBM local para obter informa es sobre produtos e servi os dispon veis atualmente em sua rea Quaisquer refer ncias a produtos programas ou servi os IBM n o significam que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser usados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder ser usado em substitui o a este produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publica o O fornecimento desta publica o n o garante ao Cliente nenhum direito sobre tais patentes Pedidos de licen a podem ser enviados por escrito para IBM Director of Licensing Centro de Tecnologia IBM Brasil Centro de Tradu es North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Para solicita es de li
19. impacto de neg cios para priorizar as decis es corrigir investir e remover Consultar o uso real dos servi os remotos em vez do uso esperado Use as informa es de experi ncia do usu rio m vel Com as informa es que voc coleta com o Tealeaf poss vel e Detectar o esfor o do usu rio Realizar drill down do comportamento do visitante para analisar sess es individuais Correlacionar o comportamento do visitante com os dados da rede O que o IBM Tealeaf CX Mobile faz 2 O IBM Tealeaf CX Mobile captura eventos da web e do aplicativo reproduz sess es m veis e coleta m tricas do visitante e do dispositivo Captura de eventos de aplicativo e da web O IBM Tealeaf CX Mobile permite o monitoramento e a captura de intera es de lado do cliente por meio de navegadores da web m veis e aplicativos nativos Esses eventos s o capturados de forma transparente para o usu rio e submetidos ao Tealeaf para captura e processamento por meio da sua solu o do Tealeaf instalado IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Dispositivos demogr ficos podem ser capturados por meio da sequ ncia do agente do usu rio que enviado pelo dispositivo ou a estrutura cliente do Tealeaf que usada para monitorar o dispositivo e Captura de mensagens de exce o para processamento e relat rio r pido Reprodu o da sess o m vel O IBM Tealeaf CX Mobile captura o conjunto completo de intera es de
20. privacidade iv IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile 65 66 66 68 69 71 78 73 Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile O Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile detalha o m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile para a plataforma IBM Tealeaf CX que permite an lise e relat rio dos visitantes que usam dispositivos m veis para acessar seu aplicativo da web Use esses links para acessar t picos espec ficos no manual vi IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile Os m dulos IBM Tealeaf CX Mobile capturam reproduzem e analisam as experi ncias dos visitantes que acessam seu aplicativo da web por meio de navegadores da web ou aplicativos m veis nativos em dispositivos m veis Por meio do IBM Tealeaf CX Mobile poss vel monitorar a experi ncia do usu rio m vel com o mesmo conjunto IBM Tealeaf de ferramentas de an lise que s o usadas para os visitantes em sistemas desktop Conforme a base de instala o de dispositivos m veis expande obter insight desse mercado em r pido desenvolvimento cr tico para tomar decis es mais informadas sobre como otimizar seu website para a experi ncia m vel Dada a ampla variedade de dispositivos m veis em uso na web as empresas que pensam no futuro devem ser capazes de examinar como melhorar o atendimento desse segmento de cliente diversificado e crescente Os usu rios m veis do segm
21. que seja utiliz vel pela sua solu o do Tealeaf O Tealeaf fornece uma ferramenta externa para converter o arquivo transferido por download Use o programa WURFL2csv exe para converter o arquivo WURFL xml para o formato necess rio Consulte Ferramentas do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Obtenha pain is moveis do IBM Tealeaf cxView poss vel fazer download e importar os pain is m veis do IBM Tealeaf cxView para uso em CX Mobile Fazer download do painel m vel Os pain is publicados do Tealeaf para o IBM Tealeaf CX Mobile que cont m as defini es de evento que s o necess rias para capturar dados m veis para agrega o nos relat rios de painel Importar pain is m veis Use o IBM Tealeaf cxView Report Manager para trazer os relat rios e o painel de eventos m veis que voc transferiu por download no sistema Consulte Importando e Exportando Relat rios no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxView Atualizar as Listas de Valores de Evento com os dados mais recentes do Agente do Usu rio As Listas de Valores de Evento s o usadas para exibir os diferentes tipos de navegador dispositivos m veis e plataformas A ferramenta UAValueListCreator exe cria essas listas de valores que voc pode importar para o sistema Consulte Ferramentas do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact 10 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio d
22. reprodu o A regra Ignorar URLs n o funciona nas sess es que s o geradas por aplicativos iOS Reproduzir sess es de aplicativo m vel como capturas de tela 32 poss vel reproduzir sess es com capturas de tela de aplicativo m vel na Reprodu o Baseada em Navegador A captura de tela requer a configura o da Estrutura da Cria o de Log do IBM Tealeaf e Estrutura de Cria o de Log do Android Consulte o Guia de Estrutura de Cria o do Log do Android do IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile e Estrutura de Cria o de Log do iOS Consulte o Guia de Estrutura de Cria o de Log do iOS do IBM Tealeaf Reprodu o da sess o BBR na p gina 34 Reproduzir limita es da captura de tela Conforme o visitante percorre as diferentes visualiza es do aplicativo nativo uma captura de tela pode ser capturada e enviada para o Tealeaf para exibi o Durante a exibi o de aplicativos nativos m veis as capturas de tela est ticas de cada visualiza o s o exibidas As telas s o capturados assim que a visualiza o inicializada e antes que os dados sejam preenchidos em qualquer campo Isso limita a exposi o de dados sens veis para o Tealeaf Para sess es baseadas no Android as imagens capturadas do servidor da web s o armazenadas no in cio da sess o As imagens que s o capturadas da inst ncia local do aplicativo nativo s o armazenadas nos locai
23. sobre esse agente de sess o consulte Agente de Sess o do Analisador M vel JSON no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Evento Libera o 8 5 e mais As estruturas de cria o de log enviam baseado em recente mensagens em um formato JSON unificado etapa Essas mensagens s o inseridos na solicita o a partir da qual voc pode criar atributos e eventos e Para obter informa es adicionais sobre criar eventos baseado em etapa consulte Criar Eventos Baseado em Etapa no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Configurar Objetos de Evento O Tealeaf fornece um conjunto de eventos e de atributo da etapa para suportar o rastreamento de eventos da interface com o usu rio que s o capturados por meio de uma estrutura cliente do Tealeaf Esses objetos podem ser usados como base para a constru o de outros objetos de evento para rastreamento das caracter sticas espec ficas de seu aplicativo cliente Para obter mais informa es sobre os objetos de evento fornecidos e outros objetos de valor para criar consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf Dados do relat rio 66 Crie atributos eventos e dimens es para rastrear eventos e dados de aplicativo m vel nativo poss vel usar os atributos eventos e dimens es para construir relat rios Ou poss vel usar objetos nos relat rios que voc j
24. valor exibido na dimens o Tipo de Tr fego Consulte o Use a dimens o de Tipo de Tr fego para identificar sess es de navegadores de registro autom tico na p gina 56 Refer ncia de Vari vel de Solicita o Vari veis de solicita o s o usadas em eventos Esta tabela lista e descreve as vari veis de solicita o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cabe alho Cabe alho TLT BROWSER O tipo de navegador para o dispositivo m vel TLT BROWSER VERSION A vers o de navegadores para o dispositivo m vel TLT BROWSER PLATFORM O sistema operacional em uso se o dispositivo for m vel TLT TRAFFIC TYPE O tipo de tr fego para o dispositivo Os dispositivos m veis de relat rio autom tico t m esse valor configurado como MOBILE TLT BROWSER JAVASCRIPT O dispositivo aceita e executa JavaScript Valores poss veis True false ou Unknown que significa que os dados n o est o presentes TLT BROWSER COOKIES O dispositivo aceitar cookies Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes TLT BRAND TLT MODEL A marca do dispositivo m vel O nome do modelo para o dispositivo m vel TLT SCREEN HEIGHT Altura da tela no dispositivo m vel TLT SCREEN WIDTH Largura da tela no dispositivo m vel TLT COLOR DEPTH N mero de cores que o dispositivo pode exibir TLT PI
25. var lastGestureType F factCount TL F E LAST GESTURE BB gt 0 F getLastFact TL F E LAST GESTURE BB Value var messageType P TL STEP MESSAGE TYPE firstValue var offset parseInt P TL STEP OFFSET firstValue var tooLong lastGestureOffset 1 amp amp offset lastGestureOffset gt offsetThreshold var isExpectedMessageType false Detect unresponsive gesture gesture not followed by the expected type within the threshold default 100ms if lastGestureOffset 1 switch lastGestureType case pinch isExpectedMessagelype messageType 1 break case swipe isExpectedMessageType messageType 1 messageType Mes break case tap case doubleTap case tapHold default isExpectedMessagelype messageType 4 break ugDetected isExpectedMessageType amp amp tooLong If we see a gesture track its timestamp for the next call of this event if messageType 11 lastGestureOffset offset if SP TL P SESSIONS O MESSAGE STEP ENTRY IN REQUEST patternFound F setFact TL F E LAST GESTURE BB P TL P SESSIONS O MESSAGE STEP ENTRY IN REQUEST firstValue else F setFact TL F E LAST GESTURE BB else F setFact TL F E LAST GESTURE OFFSET BB I Js if ugDetected F setFact CUST F E UNRESPONSIVE GESTURES BB TLT NULL Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 55 Defina evento
26. voc n o visualizar os eventos da Interface com o Usu rio em uma reprodu o da sess o m vel verifique a solicita o de qualquer ocorr ncia na sess o para ver se TLT BROWSER JAVASCRIPT false est no ExtendedUserAgent Os JavaScripts do UI Capture necess rios para capturar e enviar eventos da UI n o podem ser executados por uma sess o se o navegador de um visitante n o suportar JavaScript n o estiver configurado para permitir a execu o de JavaScript Consulte Interface de Reprodu o Baseada em Navegador no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel 23 24 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis Sess es do aplicativo m vel podem ser capturadas e reproduzidas como capturas de tela para revis o visual e an lise de dados O IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework e o IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework podem ser ativados para capturar dados de aplicativo m vel nativo As sess es podem ser capturadas como representa es HIML com informa es relacionadas a diversas telas Sess es que s o renderizadas por meio de representa o HTML da sess o m vel nativa podem ser reproduzidas apenas na Reprodu o Baseada no Navegador Para todas as sess es originadas de aplica es m veis nativas poss vel procurar por meio do Portal par
27. 1 12 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel Como as sess es do navegador de desktop as sess es do usu rio m vel do Tealeaf podem ser reproduzidas por meio da Reprodu o Baseada em Navegador no Portal A reprodu o baseada em navegador reproduz a experi ncia do visitante com o aplicativo da web O tamanho da tela ajustado para considerar as telas menores Os recursos JavaScript s o restringidos para corresponder aos recursos dos navegadores de dispositivos m veis Outras caracter sticas do navegador m vel tamb m s o aplicadas visualiza o de reprodu o na BBR e Se o UI Capture for implementado mudan as de orienta o eventos de rolagem e outros eventos da interface com o usu rio ser o representados na reprodu o Consulte o Eventos da interface com o usu rio capturados de navegadores m veis no BBR na p gina 23 Por meio da reprodu o m vel os usu rios do Tealeaf podem identificar reas de problemas na apresenta o do aplicativo da web para os visitantes para melhor la e resolver contesta es Identifique sess es de web m vel de dispositivos m veis O Tealeaf usa informa es do agente do usu rio para identificar sess es que s o experimentadas com um navegador m vel As informa es do agente do usu rio s o enviadas em cada solicita o pelo navegador para um servidor da web Esse r
28. 2012 17 50 13 00 01 07 tishopper MILE 01 19 2012 15 36 45 00 03 11 shopper PSL 01 19 2012 14 29 38 00 01 03 samsung MFM LR 01 18 2012 16 24 16 00 00 07 tishopper MPM LBA 01 19 2012 18 02 32 00 04 37 semsun a MSN LBA 01 19 2012 16 01 22 00 01 23 samsungi2 MPC 01 20 2012 17 14 16 00 03 27 MPM EZ 01 19 2012 11 45 00 00 01 03 samsungl PSA LA 01 19 2012 17 38 44 00 01 20 tishopper 172345 Show Server Results Distribution Search Query titstseventuniqueid contains 75 Search Range 01 16 2012 00 00 00 01 23 2012 23 59 59 Figura 5 Procura do Portal Resultados da Procura Session Time Duration Login ID Android Login Name 10S Login Name Events ADO i R0890 dama APSE BOBOS Lev AOMORI i BS BDs io AO end raso AC Dem 7 REPS d Lev A nd ROBD A SOU i MOBS Lev Amd i 7moSeHe O Pen REPS RD Lev A GUS i RoBGSaD sie ao agpang icRosBaaag ss Ai 0 MOHS2Ds24voa5 asendi TROBE tia haa AO eu E REDS 124 00 Ao en 2 REPS sis Doo Ao OND BB sie va A P UD i TRESS tN A n0 i RosHe AOPEN SHGS Ds 14 A OO BOBOS Dri sia 124 122 108 106 106 106 101 101 100 98 34 33 89 Page 1 of 5 100 items A lista de sess es inclui colunas para o identificador do usu rio que capturado por cada uma das Estruturas de Cria o de Log implementadas e Para obter mais informa es sobre a configura o dos modelos de procura consulte Configurando Modelos de Proc
29. 220 TLT SCREEN WIDTH 176 TLT COLOR DEPTH 65536 TLT PICTURE SUPPORT true TLT VIDEO SUPPORT false TLT STREAMING SUPPORT false Use o c digo de exemplo para procurar sess es m veis Usando a se o ExtendedUserAgent da solicita o poss vel procurar sess es m veis Para melhorar o desempenho da procura crie e use objetos de eventos por meio do Tealeaf Event Manager para identificar visitantes m veis E poss vel usar o atributo de ocorr ncia Traffic Type e a dimens o para projetar uma procura para sess es de dispositivo m vel 1 O Tealeaf fornece um atributo de ocorr ncia Traffic Type para verificar a solicita o para o valor do nome da vari vel TLT TRAFFIC TYPE Por exemplo o valor para esse atributo de ocorr ncia MOBILE 2 O atributo de ocorr ncia usado para preencher a dimens o Tipo de Tr fego que pode ser utilizada como crit rio para um termo de procura de evento Por exemplo poss vel procurar eventos espec ficos nos quais o valor de dimens o Tipo de Tr fego seja MOBILE As procuras desse tipo retornam todas as sess es em que o evento ocorreu quando a dimens o Tipo de Tr fego indicou que era uma sess o m vel 3 Para localizar as sess es m veis procure por um evento que ocorra em cada sess o como Hit Count que tamb m associado dimens o Traffic Type Sempre que o evento disparado o valor da dimens o Tipo de Tr fego tamb m registrado com os dados do evento na soli
30. CTURE SUPPORT O dispositivo suporta a exibi o de formatos de figura Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes TLT VIDEO SUPPORT O dispositivo suporta download de v deo Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes TLT STREAMING SUPPORT O dispositivo suporta conex es de v deo Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes Eventos M veis O Tealeaf fornece um conjunto de eventos Mobile para suportar o rastreamento de eventos da interface com o usu rio que s o capturados por meio de uma estrutura cliente do Tealeaf Esses objetos podem ser usados como base para a constru o de outros objetos de evento para rastreamento das caracter sticas espec ficas de seu aplicativo cliente Informa es sobre Mobile O m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX entre em contato com o seu representante IBM Tealeaf Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 41 Gesto de Toque Duplo session 0 Evento de mensagem Nome de Exibi o Double Tap Gesture Nome Interno CUST E DOUBLE TAP GESTURE Modo Avan ado verdadeiro Descri o session 0 Evento de mensagem ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente
31. IBM Tealeaf Criando eventos m veis com base em dados para o dispositivo poss vel criar outros eventos baseados nos dados m veis do dispositivo conforme extra dos do padr o WURFL Como essas informa es s o armazenadas no registro de solicita o poss vel criar um atributo de ocorr ncia para procurar valores para cada uma das vari veis de solicita o listadas Em seguida poss vel criar eventos ou dimens es que usam esses atributos de ocorr ncia como dados de origem 1 Crie o atributo da ocorr ncia a b e f No Portal selecione Configurar gt Gerenciador de Eventos Clique na guia Atributos de Ocorr ncias Consulte Guia de Atributos de Ocorr ncia do TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Clique em Novo Atributo de Ocorr ncia Especifique as propriedades do atributo de ocorr ncia 1 poss vel nome lo igual vari vel de solicita o para f cil identifica o 2 Procure em Solicita o 3 Use Tag de In cio Tag de Finaliza o selecionado 4 Tag de In cio Use a vari vel de solicita o a seguir e um sinal de igual como em TLT_TRAFFIC_TYPE 5 Tag de Finaliza o Use a sequ ncia a seguir r n Clique em Salvar Rascunho Clique em Salvar Mudan as 2 Crie o evento a b No Portal selecione Configurar gt Gerenciador de Eventos Clique na guia Eventos Consulte Guia Eventos do TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM
32. IVE GESTURES FACT3 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 3 F setFact CUST F E UNRESPONSIVE GESTURES FACT4 TLT NULL Gestos Nao Resposivos BB Detecte o carregamento de ScreenView raiz do UIC como um estado n o responsivo Nome de Exibi o Unresponsive Gestures BB Nome Interno CUST E UNRESPONSIVE GESTURES BB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Detecte o carregamento de ScreenView raiz do UIC como um estado n o responsivo ImageSrc default gif DisplayInPortal falso DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado function CUST E UNRESPONSIVE GESTURES BB var ugDetected false var offsetThreshold 100 in ms Detect root ScreenView load from UIC as an unresponsive state Event offset in UIC reset on each page so it is unreliable when the page changes if P TL STEP_SCREENVIEW_TYPE firstValue toUpperCase LOAD amp amp P TL STEP_SCREENVIEW_NAME firstValue toUpperCase ROOT ugDetected true F setFact TL F E LAST GESTURE OFFSET BB 1 F setFact TL F E LAST GESTURE BB 54 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile else if P TL STEP MESSAGE TYPE patternFound amp amp P TL STEP_ OFFSET patternFound var lastGestureOffset F factCount TL F E LAST GESTURE_ OFFSET BB gt 0 parseInt F getLastFact TL F_E_LAST_ GESTURE OFFSET BB Value 1
33. L Sem o m todo de representa o HTML voc visualizaria a sess o de aplicativo m vel como uma s rie de capturas de tela Vantagens H diversas vantagens em usar o m todo de representa o HTML para reproduzir sess o de aplicativo m vel por meio de capturas de tela e Capacidade para mascarar informa es privadas Capacidade para extrair intera es com o usu rio eventos de UI nas p ginas HTML criadas a partir de dados JSON e Tamanho menor dos dados Dados JSON O m todo de representa o HTML usa dados JSON que s o capturados pelas Estruturas de Cria o de Log do CX Mobile para criar uma cole o de p ginas HTML Cada p gina uma cole o de eventos de UI dentro de uma sequ ncia JSON Quando o Servidor de Reprodu o localiza uma ocorr ncia com uma sequ ncia JSON IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile As mensagens Tipo 10 s o convertidas em HTML por meio de um mecanismo de modelo para renderizar a cole o de p ginas HTML que representam as telas de aplicativo m vel As mensagens Tipo 4 que se seguem a uma mensagem Tipo 10 s o filtradas para produzir eventos de UI associados que s o vis veis na Lista de Navega o O detalhamento de mensagens fornece a voc uma percep o mais profunda das suas sess es de aplicativo m vel Modelos Os modelos usados pelo mecanismo de modelo podem ser customizados para atender suas necessidades de neg cios Para configurar
34. Mobile requer que a vers o XML do padr o WURFL seja convertida em um formato CSV utiliz vel internamente Se o IBM Tealeaf CX Mobile n o estiver licenciado o acesso ao utilit rio fornecido pelo Tealeaf para executar essa convers o ser proibido Para obter mais informa es sobre o WURFL e esse utilit rio consulte Vis o Geral de Agentes do Usu rio do CX Mobile no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a continua o Licen a Capacidade Descri o M dulo Reprodu o de dados do agente do Quando o IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf usu rio m vel propriedades do est licenciado a reprodu o de CX Mobile dispositivo e eventos da UI sess es de origem m vel suportada na Reprodu o Baseada em Navegador BBR Nota Quando o m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile n o est licenciado as limita es a seguir s o aplicadas reprodu o de sess es baseadas em mobilidade 1 Nenhuma exibi o de eventos espec ficos m veis como rolar e executar touch 2 Nenhuma exibi o de dados de dispositivo m vel durante a reprodu o 3 Nenhum uso de apar ncia de dispositivo m vel a an lise de agente do usu rio estendido tamb m necess ria 4 Nenhuma exibi o de mudan as na orienta o do dispositivo 5 Nenhum redimensionamento da te
35. Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E_DOUBLE_TAP_GESTURE if F factCount TL F E MOBILE SESSION START BB gt 0 amp amp P TL P_ SESSIONS O MESSAGE STEP ENTRY IN REQUEST firstValue toUpperCase DOUBLETAP Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E DOUBLE TAP GESTURE TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E DOUBLE TAP GESTURE FACT2 TLT NULL Exce o Exce o geral Nome de Exibi o Exception Nome Interno CUST E EXCEPTION Modo Avan ado verdadeiro Descri o Exce o geral ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro 42 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Gesto JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E_EXCEPTION if F factCount TL F E MOBILE SESSION START BB gt O amp amp P TL STEP_ MESSAGE TYPE firstValue toUpperCase 6 Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E EXCEPTION TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E EXCEPTION FACT2 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 3 F setFact CUST F E EXCEPTION FACT3 TLT NULL Qualquer gest
36. N WITH AT LEAST ONE EXCEPTION if F factCount TL F_E MOBILE SESSION START BB gt O amp amp F factCount CUST F E EXCEPTION gt 0 Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E SESSION WITH AT LEAST ONE EXCEPTION TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E SESSION WITH AT LEAST ONE EXCEPTION FACT2 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 2 F setFact CUST F E SESSION WITH AT LEAST ONE EXCEPTION FACT3 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 3 F setFact CUST F E SESSION WITH AT LEAST ONE EXCEPTION FACT4 TLT NULL Etapa Operadora do Dispositivo BB Evento de BB da Operadora do Dispositivo M vel para Dimens es Nome de Exibi o Step Device Carrier BB Nome Interno CUST E STEP CARRIER BB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Evento de BB da Operadora do Dispositivo M vel para Dimens es ImageSrc default gif DisplayInPortal falso DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E STEP CARRIER BB if P CUST P_CARRIER patternFound Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E STEP CARRIER BB DG NONE P CUST P CARRIER firstValue Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 49 Etapa
37. No portal IBM Tealeaf acesse gt Documenta o do Produto Ajuda para uma p gina no Portal IBM No portal IBM Tealeaf acesse gt Ajuda Tealeaf para Esta P gina Ajuda para IBM Tealeaf CX PCA Na interface da web do IBM Tealeaf CX PCA selecione Guia para acessar o Manual de PCA do IBM Tealeaf CX Os documentos dispon veis para produtos IBM Tealeaf Use a tabela a seguir para visualizar uma lista de documentos dispon veis para todos os produtos IBM Tealeaf Tabela 7 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf CX Guia de Vis o Geral do IBM Tealeaf Customer Experience e Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf CX e Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX e Manual do Injetor de Cookie do IBM Tealeaf CX e Guia do Banco de Dados do IBM Tealeaf CX e Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf CX e Gloss rio do IBM Tealeaf CX e Manual de Instala o do IBM Tealeaf CX e Manual de PCA do IBM Tealeaf CX e Notas sobre a Libera o de PCA do IBM Tealeaf CX 69 70 Tabela 7 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf continua o Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf CX e Manual de Captura do Lado do Cliente do Visualizador RealiTea do IBM Tealeaf CX e Manual do Usu rio do Visualizador RealiTea do IBM Tealeaf CX e Notas sobre a Li
38. TLT P_MODEL firstValue Contagem da Sessao Movel Contagem de sess es m veis Nome de Exibi o Mobile Session Count Nome Interno CUST E MOBILE SESSION COUNT Modo Avan ado verdadeiro Descri o Contagem de sess es m veis ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E MOBILE SESSION COUNT if F factCount TL F_E_MOBILE_SESSION_START_BB gt 0 44 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E MOBILE SESSION COUNT DG NONE TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E MOBILE SESSION COUNT FACT1 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 2 F setFact CUST F E MOBILE SESSION COUNT FACT2 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 3 F setFact CUST F E MOBILE SESSION COUNT FACT3 TLT NULL Set fact for Report Group Device Model OS Version F setFact CUST F E MOBILE SESSION COUNT FACT4 TLT NULL Comprimento da Sess o do Dispositivo M vel seg Comprimento total da sess o em segundos fim da sess o Nome de Exibi o Mobile Session Length sec Nome Interno CUST E MOBILE SESSION SECS Modo Avan ado verdadeir
39. Tealeaf CX Consulte Editor de Pipeline de TMS no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Como Visitantes M veis Sao Detectados Quando a detec o do agente do usu rio estendido for ativada os dados relevantes aos dispositivos m veis s o capturados e inseridos na se o ExtendedUserAgent da solicita o pelo agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf deve ser ativado no seu pipeline de processamento do Tealeaf e Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Consulte Editor de Pipeline de TMS no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Informa es inseridas na solicita o Quando o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf detecta uma sess o m vel o padr o WURFL verificado e qualquer informa o dispon vel inserida na solicita o 39 40 Este c digo um exemplo da se o ExtendedUserAgent da solicita o ExtendedUserAgent TLT_BROWSER Openwave Mobile Browser TLT_BROWSER_VERSION Openwave Mobile Browser6 2 TLT_BROWSER_PLATFORM TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE TLT_BROWSER_JAVASCRIPT false TLT_BROWSER_COOKIES true TLT_BRAND LG TLT_MODEL LG MX510 TLT_SCREEN_HEIGHT 220 TLT_SCREEN_WIDTH 176 TLT_COLOR_DEPTH 65536 TLT_PICTURE_SUPPORT true TLT VIDEO SUPPORT false TLT STREAMING SUPPORT false Como navegadores da web m veis de registro autom tico s o identific
40. UST E STEP DEVICE MODEL BB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Evento de Colchete Inicial do Modelo do Dispositivo M vel para Dimens es ImageSrc default gif DisplayInPortal falso DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E_STEP_DEVICE_MODEL_BB if P CUST P_STEP_DEVICE_MODEL_STEP_ENTRY_IN REQUEST patternFound Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E STEP DEVICE MODEL BB DG NONE P CUST P_STEP_ DEVICE MODEL STEP ENTRY IN REQUEST firstValue Etapa Vers o do S O BB Evento de BB da Vers o do S O do Dispositivo M vel para Dimens es Nome de Exibi o Step OS Version BB Nome Interno CUST E STEP OS VERSION BB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Evento de BB da Vers o do S O do Dispositivo M vel para Dimens es ImageSrc default gif DisplayInPortal falso Capitulo 4 Eventos para visitantes m veis 51 DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E STEP OS VERSION BB if P CUST P_STEP_OS VERSION ENTRY IN REQUEST patternFound Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E STEP OS VERSION BB DG NONE P CUST P_ STEP OS VERSION ENTRY IN REQUEST firstValue
41. Valor Descri o Dia do M s A data atual Sess o com pelo menos uma exce o por O n mero de sess es m veis que tinha pelo Sess o M vel menos uma exce o Porcentagem de sess es com exce es A porcentagem de sess es m veis que tinha pelo menos uma exce o de todas as sess es que tinha pelo menos uma exce o Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 59 Relat rio de Redimensionamentos pelo ScreenView Este relat rio mostra o n mero de sess es M veis que registraram gestos de redimensionamento Os dados s o filtrados por ScreenView Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Etapa ScreenView O ScreenView que tinha o gesto de redimensionamento Contagem O n mero de gestos de redimensionamento registrados no ScreenView Totais O n mero total de gestos de redimentionamento para o ScreenView M dia por Hora O n mero m dio de gestos de redimensionamento em uma hora para o ScreenView Relat rio de Contagem de Sess es por Data Este relat rio mostra o n mero de sess es M veis que registraram por data Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Dia A data atual Contagem O n mero de sess es m veis Totais O n mero total de sess es m veis para a data atual M dia por Hora O n mero m dio de m veis em uma hora Relat rio de Contagem de Sess
42. a de Cria o de Log do iOS do IBM Tealeaf e Consulte o Guia de Estrutura de Cria o de Log do Android do IBM Tealeaf Onde procurar informa es 8 O IBM Tealeaf CX Mobile pr configurado para analisar sess es que s o capturadas dos visitantes utilizando dispositivos m veis Para atender aos requisitos de sua empresa revise estas informa es de refer ncia de configura o e documenta o Capacidade Descri o Documenta o Dados de refer ncia O Tealeaf pode identificar os dispositivos m veis que s o baseados no tipo de dispositivo ou tipo de navegador Al m disso o Tealeaf pode monitorar recursos espec ficos do dispositivo como conex es de v deo exibi o de imagem e recursos JavaScript e Se o UI Capture estiver licenciado e implementado para rastrear eventos da interface com o usu rio eventos espec ficos para navegadores de dispositivos m veis poder o ser capturados e processados pelo Tealeaf e Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes M veis no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Capacidade Descri o Documenta o WURFL O Tealeaf depende de um padr o publicamente dispon vel para identificar dispositivos m veis Esse padr o requer atualiza o regular da origem Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes M veis
43. a localiz las Defina os atributos e objetos de evento para capturar Antes de poder procurar por atributos e objetos de evento deve se configurar os atributos e objetos de evento que voc deseja capturar E poss vel capturar dados importantes de seus aplicativos m veis nativos e Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente ao Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf A reprodu o de sess es de aplicativo m vel por meio de JSON requer a configura o da estrutura de cria o de log do IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Consulte ATUALIZAR T TULO AQUI no IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide CX Mobile iOS Logging Framework Consulte ATUALIZAR T TULO AQUI no IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Guide Identifique sess es de aplicativo m vel com Mobile Device Dados da sess o de aplicativo m vel de aplicativos m veis nativos possuem informa es espec ficas no cabe alho HTTP As informa es de cabe alho identificam o dispositivo a estrutura e a vers o da estrutura de captura Informa es do cabe alho Nos dados da sess o as sess es que s o geradas pelas aplica es m veis nativas s o identificadas pela vari vel de solicita o a seguir que inserida no cabe alho de HTTP HTTP X TEALEAF device lt framework gt Lib lt version gt Onde device uma sequ ncia codificada permanentemente lt fram
44. actCount TL F E MOBILE SESSIO START_BB gt 0 Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F_E MOBILE SESSION MB DG NONE DG NONE A Numeri TL F E REPORT WS SESSION MB 7 Set fact for Report Group F setFact CUST F E oe NONE TL F E REPORT WS SESSION MB DG NONE 7 Set fact for Report Group F setFact CUST F E MOBILE TL F E REPORT WS SESSION MB DG NO 7 Set fact for Report Group F setFact CUST F E MOBILE Traffic SESSIO Inicio da Sessao do Dispositivo Movel BB In cio de uma sess o de dispositivo m vel Nome de Exibi o Mobile Session Start MB Nome Interno CUST E MOBILE SESSION START BB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Numeri cValue Type MB DG TLT TRAFFIC TYPE cValue Gesure Report Group 3 SESSION ME FACIL Os E Numeri Gesure Report Group SESSION MB FACT2 TL F E REPORT WS SESSION MB DG NONE Numeri cValue cValue Inicio de uma sess o de dispositivo m vel ImageSrc default gif DisplayInPortal falso DisplayInSessionList falso 46 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile F getLastFact F getLastFact F getLastFact F getLastFact JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function TL E MOBILE SESSION START BB if P TL TLT_TRAFFIC_TYPE firstValue
45. ados Navegadores de dispositivo m vel com relat rio autom ticos s o identificados na Caixa do Tealeaf com base no valor da vari vel do agente do usu rio estendido Quando o valor TLT TRAFFIC TYPE MOBILE da vari vel ExtendedUserAgent configurado como MOBILE o agente do usu rio um dispositivo m vel Esse valor usado para preencher o atributo de sess o fornecido Tipo de Tr fego do Navegador que cont m o valor MOBILE para esses navegadores de dispositivo m vel de relat rio autom tico Esse atributo de sess o pode ent o ser referenciado em suas defini es de evento Identificar os aplicativos da web m vel pela dimens o Traffic Type Com as estruturas de cria o de log Android e iOS poss vel usar a dimens o Traffic Type para identificar sess es que foram capturadas Deve se ter licen as para esses produtos para usar a dimens o Traffic Type para identificar sess es Guia de Estrutura de Cria o de Log de Android do IBM Tealeaf e Guia de Estrutura de Cria o de Log de iOS do IBM Tealeaf Essas estruturas clientes enviam informa es do agente do usu rio para captura pelo Tealeaf O agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf interpreta as informa es do agente do usu rio e preenche a se o ExtendedUserAgent incluindo a vari vel TLT TRAFFIC TYPE TLT TRAFFIC TYPE MOBILE APP Quando esse valor configurado como MOBILE APP o agente do usu rio uma aplica o m vel nativa Esse
46. ando n o h dados do CX UI Capture j2 os dados do agente do usu rio s o o fallback Os dados do agente do usu rio podem n o estar corretos ou normalizados adequadamente Capitulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis 31 Gen Time 0 001 Net Trip 0 164 Round Trip 0 165 Response Size 272b Std gt B http sandp tlislab ibm com TProtoMyCartViewCor Browser StraussAndPlesser_ARC Native Browser Platform iOS Best Replay gt A http sandp tl islab ibm com Payment Details E vi http sandp t islab ibm com Delivery Details Ul id 1 value event UlKeyboardDidShow Notificatior Wl id 950 value 123 main street event change 124 Ul id 952 value ses fences event change 124 Ul id 954 value ca event change 124 Ul id 956 value 42353645 event change 124 Ul id 958 value 354534645 event change 124 Ul id 1 value event UlKeyboardDidHideNotification Address 123 main street gt f http sandp t islab ibm com Confirm Order v EP http sandp tl islab ibm com Confirm Order 171 _https sandp tlislab ibm com store index php catalo City san francisco State e Zip B 172 http sandp tlislab ibm com store index php catalo Bl 185 http sandp tl islab ibm com store index php electr E 186 http sandp tl islab ibm com store index php electri E 191 http sandp tLislab ibm com store index php electri E 192 http sandp tlislab ibm com store index php electri Phone 5 197
47. bera o do IBM Tealeaf CX e Manual de Upgrade de Libera o do IBM Tealeaf CX e FAQ da Resolu o de Programas do Suporte do IBM Tealeaf CX Guia da Resolu o de Problemas do IBM Tealeaf CX e Guia do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 e Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 IBM Tealeaf cxImpact e Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact e Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Guia de Relat rio do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxConnect para Manual de Administra o de An lise de Dados e IBM Tealeaf cxConnect para Voz do Manual de Administra o Cliente e IBM Tealeaf cxConnect para Manual de Administra o Anal tica da Web IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxReveal e Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxReveal e Guia da API do IBM Tealeaf cxReveal e Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile e Guia de Estrutura de Cria o de Log de Android do IBM Tealeaf CX Mobile e Notas sobre a Libera o de Estrutura de Cria o de Log de Android do IBM Tealeaf e Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile e Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile e Guia de Estrutura de Cria o de Log de
48. bile Browser Le i gt satiat ession 1 Home page 2 Customer Login Show Sidebar 3 My Account Show Events Search Completed Sessions Show Form Fields Close Session UI Events Load TLA Enable Mighighting Use Ht Number m Navigation Lest Use Page Titles When Available Merge Session Fragments Report Javascript Errors Resize Replay Pane To Match Session Chrome Bitmap Renderer Format Chrome Html Renderer Format Anashria Limited Offer 20 OFF Figura 1 Op es de BBR para dispositivos m veis Se informa es de tamanho da janela do dispositivo estiverem dispon veis nos dados do agente do usu rio para o navegador do visitante esse tamanho de janela ser aplicado ao BBR Reproduzindo sess es m veis E poss vel reproduzir sess es m veis usando os mesmos controles para reproduzir sess es da rea de trabalho Durante a reprodu o poss vel redimensionar a janela com base no navegador do visitante Para obter mais informa es sobre como redimensionar a janela que est baseada no navegador do visitante consulte Redimensionando a tela de reprodu o de BBR para uma sess o na p gina 18 1 Na Lista de Sess es selecione a sess o a ser reproduzida Se voc tiver procurado por visitante clique no link Sess es ao lado dos resultados apropriados na Lista de Visitantes Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel 19 Displaying 13 of 13 matching sessions Displayed T
49. ce Android x Figura 4 Procura do Portal Termos da Procura Evento Valor da Dimens o 10 Opcional Modifique a procura conforme necess rio Configure o Intervalo de Procura o mais limitado poss vel para localizar as sess es necess rias Quando estiver pronto para procurar clique em Procurar Os resultados s o exibidos na lista de sess es padr o Consulte Resultados da Procura Resultados da Procura Ap s o retorno dos resultados da procura eles ser o exibidos no modelo da lista de sess o padr o que est associado ao modelo de procura que voc utilizou 28 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Este diagrama mostra os Resultados da Procura do Portal para uma procura para todas as sess es m veis Completed Session Search gt Session List Displayed Time Zone UTC 08 Pacifc Standard Tim Session List Template Mobo 4 Displaying 100 of 233 matching sessions Pra nt a B A Ache Session Drag Column Headers Here To Group SALE 01 19 2012 15 42 33 00 02 14 usendz22 MN ES 01 19 2012 15 23 12 00 03 35 Tosteri WANALEA 01 18 2012 16 18 35 00 06 36 Gigo BPN 01 19 2012 14 50 00 00 04 03 PNQ 01 19 2012 14 12 02 00 02 31 Hdd MPS LA 01 17 2012 15 57 39 00 00 01 MINI 01 23 2012 10 21 03 00 03 26 Hhd PALE 01 19 2012 15 54 29 00 07 01 PNA 01 18 2012 15 34 48 00 02 15 tishopper MPN LEA 0123 2012 11 05 46 00 06 07 tester PNL 01 20 2012 18 80 17 00 00 53 tishopper BPM 01 19
50. cen a relacionadas a informa es de DBCS Conjunto de Caracteres de Byte Duplo entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie pedidos por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan O par grafo a seguir n o se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro pa s em que tais provis es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns estados n o permitem a ren ncia de responsabilidade de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto essa instru o pode n o se aplicar ao Cliente Estas informa es podem incluir imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos Periodicamente s o feitas altera es nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio 71 72 Quaisquer refer ncias nestas informa es a websites n o IBM s o fornecidas apenas por conveni
51. cia do usu rio final customizar intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie uma parte de dados que um website pode enviar ao navegador que pode ent o ser armazenado no computador como uma tag que identifica o computador Na maioria dos casos nenhuma informa o pessoal coletada por estes cookies Se uma Oferta de Software que est sendo usada permitir coletar informa es pessoais usando cookies e tecnologias semelhantes o Cliente ser informado sobre as especifica es abaixo Dependendo das configura es implementadas esta Oferta de Software pode usar cookies de sess o de cookies persistentes que coletam o nome de cada usu rio e outras informa es pessoais para fins do gerenciamento de sess o usabilidade do usu rio ou outros fins de rastreamento ou funcionais Esses cookies podem ser desativados mas desativ los tamb m eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulam a cole o de informa es pessoais por meio de cookies e tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a possibilidade de coletar informa es pessoais de usu rio final por meio de cookies e outras tecnologias ser necess rio buscar conselho jur dico por conta pr pria sobre as leis aplic veis quanto a tais coletas de dados incluindo quaisquer requisitos quanto a avisos e consentimentos quando adequado A IBM requ
52. cita o 4 A combina o de event Hit Count e dimension Hit Count e dimension value MOBILE ent o usada para localizar sess es que o Tealeaf identificou como sendo originadas de um dispositivo m vel Para obter mais informa es sobre a procura de sess es m veis consulte Procurar por sess es ou visitantes m veis Procurar por sess es ou visitantes m veis 14 A capacidade de procurar sess es m veis requer que a an lise do agente do usu rio estendido esteja ativada no agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf implementado no pipeline Alguns recursos de procura dependem de outros componentes da plataforma Tealeaf CX e Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX e Consulte o Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis na p gina 25 para procurar sess es m veis de aplicativos nativos e Consulte Procurando visitantes no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxResults para procurar visitantes m veis cxResults um componente licenci vel separado da plataforma Tealeaf CX Para obter mais informa es entre em contato com o seu representante IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Procurando sess es m veis por Tipo de Tr fego Use o tipo de tr fego para procurar sess es m veis LP af oN No 10 ti 12 13 14 No menu Portal selecione Procurar gt Sess
53. como criar relat rios com a dimens o Traffic Type consulte Construtor de Relat rio Tealeaf no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf 63 Esses relat rios podem ent o ser integrados como componentes em pain is customizados Consulte Configurando pain is no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxView 64 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 6 Gerar relat rios para Aplicativo M vel As estruturas de cria o de log do Aplicativo M vel do IBM Tealeaf permitem a captura de uma grande variedade de propriedades do dispositivo e eventos da interface com o usu rio no Tealeaf onde esses valores podem ser disponibilizados para relat rio Usando dados que s o originados das Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf poss vel criar objetos de evento como atributos de ocorr ncia dimens es e eventos para capturar esses dados para prop sitos de relat rio Quando os objetos s o criados poss vel utiliz los nos mesmos relat rios descritos no final da se o poss vel tamb m us los nos relat rios que j est o criados O uso das Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf para aplicativos m veis nativos requer a licen a do Tealeaf CX Mobile for Mobile App Para obter mais informa es entre em contato com seu representante Tealeaf Licenciados devem implementar em seus aplicativos o c digo fornecido pelo Tealeaf Para obter mais informa es sobre como fazer download do soft
54. d Indica uma sess o capturada de um dispositivo Android pelo IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework valor nulo Nota Para qualquer outra sess o incluindo aquelas capturadas do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 um valor nulo registrado Eventos associados A dimens o Dispositivo M vel pr configurada para ser inclu da no grupo de relat rios Tipo de Tr fego Esse grupo de relat rios associado a um n mero de eventos que s o fornecidos pelo Tealeaf Quando esses eventos s o acionados os valores para a dimens o Mobile Device s o registrados assim que a instala o ou o upgrade for conclu do O evento Page Count usado como evento de exemplo para localizar as sess es usando essa dimens o Esse evento ocorre uma vez por sess o no final da sess o que fornece o meio de varredura de todas as sess es em busca desse valor de dimens o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile O evento Page Count avaliado no final da sess o Ele n o pode ser usado como meio de localizar sess es de aplicativo m vel nativo entre as sess es ativas porque o evento ainda n o foi disparado nas sess es ativas poss vel usar a dimens o Mobile Device para localizar sess es ativas Para localizar as sess es ativas associe a dimens o ou um de seus grupos de relat rio a um evento que ocorre na primeira ocorr ncia da sess o cada ocorr ncia ap s cada ocorr ncia ou em qualquer acionador ba
55. du o voc deve implementar a Captura da UI Consulte o Guia do IBM Tealeaf UI Capture for j2 e A an lise do agente do usu rio estendido ativada por padr o Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX e Para obter mais informa es sobre agentes do usu rio consulte Gerenciando Agentes do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a continua o Licen a Capacidade Descri o Licen a do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX UI Capturar propriedades de dispositivo m vel e eventos da UI gesto toque e assim por diante Quando a licen a do IBM Tealeaf CX est ativada os clientes podem implementar a solu o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Esta solu o baseada em Javascript Capture for implementada dos servidores da web AJAX para o navegador do visitante Ela Nota O captura eventos espec ficos do IBM Tealeaf dispositivo m vel como eventos de CX UI gesto e toque bem como as Capture for propriedades do dispositivo m vel AJAX s Nota Essa licen a n o imposta no est produto e opera independentemente dispon vel das outras licen as Ela gerenciada para por meio da distribui o limitada da usu rios biblioteca anteriores e Para obter mais informa
56. eaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tesleaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target e Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Targat Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Fa nto eos 12 4 03 PM Mobile Customer Experience Figura 6 Aplica o M vel Nativa Reprodu o de Sess o BBR Na Lista de P ginas Naveg veis as visualiza es da aplica o m vel nativa e as mudan as na interface com o usu rio n o s o numeradas Para obter mais informa es sobre a Reprodu o Baseada no Navegador consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Sincroniza o de intera o Se o seu aplicativo m vel nativo permitir intera es baseadas na web com um servidor da web que monitorado pelo Tealeaf essas intera es da web ser o transmitidas assim que elas ocorrerem As intera es do aplicativo m vel nativo s o armazenadas e enviadas periodicamente Elas t m registro de data e hora por PCA ap s as intera es da web que s o enviadas em tempo real Durante a reprodu o as intera es da web podem ser listadas e exibidas antes das intera es da aplica o m vel nativa que ocorreram antes Esse problema tratado em uma constru o po
57. ecurso ativado por padr o para agentes do usu rio fixos como navegadores de desktop Para dispositivos m veis necess ria configura o adicional e um padr o que conhecido como WURFL usado Como as informa es do agente do usu rio s o usadas Quando uma ocorr ncia processada por meio da Caixa o pipeline do Windows verifica a solicita o para as informa es do agente do usu rio As informa es do agente do usu rio s o ent o correspondidas em rela o a um padr o p blico de dispositivos m veis conhecidos Se uma ocorr ncia para o agente do usu rio for localizada no padr o WURFL mais informa es sobre o dispositivo WURFL ser o inseridas na solicita o de cada ocorr ncia Essas informa es incluem a resolu o da tela e recursos JavaScript do navegador m vel Exemplo da se o ExtendedUserAgent de uma solicita o Essas informa es s o inseridas na se o ExtendedUserAgent da solicita o Neste exemplo o par nome valor TLT TRAFFIC TYPE MOBILE indica que o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf correspondido com xito com TLT BROWSER em rela o ao padr o p blico WURFL para agentes do usu rio m vel ExtendedUserAgent TLT_BROWSER Openwave Mobile Browser TLT_BROWSER_VERSION Openwave Mobile Browser6 2 TLT_BROWSER_PLATFORM TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE 13 TLT BRONSER JAVASCRIPT false TLT BRONSER COOKIES true TLT BRAND LG TLT MODEL LG MX510 TLT SCREEN HEIGHT
58. ens o No Seletor de Dimens o selecione a dimens o Dispositivo M vel Se a dimens o Dispositivo M vel n o estiver dispon vel o grupo de relat rios Tipo de Tr fego que a cont m n o estar associado ao evento que voc selecionou para uso No Seletor de Valor de Dimens o selecione ou Android ou I0S dependendo do tipo de sess o que voc estiver procurando Clique em Selecionar O valor da dimens o selecionado como parte do termo da procura Opcional Procurar por sess es em uma das diversas estruturas do aplicativo m vel nativo a b Altere o valor Escopo de Procura para OU Qualquer Sess o Repita as etapas para incluir o evento Contagem de P ginas usando a dimens o Dispositivo M vel Para o valor da dimens o selecione um tipo de aplica o m vel nativa diferente Opcional Procurar por sess es que s o iniciadas de qualquer um dos dispositivos iOS ou Android Configure a p gina de procura para ser semelhante a Completed Session search OOOO OO E E H A a Template lt Default Completed gt This will search across available Completed sessions Search Range Only Today Available Dates 04 03 2012 00 00 04 10 2012 14 42 Events Event Values Session Info Events Session includes Page Count with Mobile Device iOS Basic Search Fields Search Scope or Any Session All Text Text in Request Events x ee a Session includes Page Count with Mobile Devi
59. ento de recursos orientados por evento do IBM Tealeaf para relat rio detalhado para atender aos requisitos de sua empresa Captura de informa es Os componentes IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile Application capturam as informa es dos aplicativos m veis nativos que voc implementa para seus clientes As informa es capturadas incluem Eventos da interface com o usu rio Eventos de aplicativo Propriedades do dispositivo m vel Desenvolvedores podem integrar as Estruturas de Cria o de Log com seus aplicativos implementados e permitem a captura deste conjunto rico de dados do aplicativo para uso em IBM Tealeaf Consulte o IBM Tealeaf CX Mobile Integrado com seus aplicativos m veis na p gina 11 Informa es sobre m dulo O m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX entre em contato com o seu representante IBM Tealeaf A experi ncia do usu rio m vel e a experi ncia do usu rio de desktop n o s o as mesmas A experi ncia do usu rio m vel e a expectativa s o fundamentalmente diferentes da experi ncia do usu rio do navegador de desktop e as expectativas Os usu rios remotos S o orientados pela tarefa Desejam resolu o eficiente e r pida de suas transa es Se frustram facilmente Tem um ponto de vista mais pessoal com intera es online Os m todos para monitorar o esfor o do cliente com o Tealeaf fornecem insigh
60. er que os Clientes 1 forne am um link claro e not vel aos termos de uso do website do Cliente por exemplo pol tica de privacidade que inclui um link para a cole o de dados e pr ticas de uso da IBM e do Cliente 2 notifiquem que os cookies e os indicadores de gifs web claros estejam sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente com uma explica o do prop sito de tal tecnologia e 3 para a extens o requerida por lei obtenham consentimento dos visitantes do website antes da coloca o de cookies e indicadores de gifs web claros colocados pelo Cliente ou pela IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Avisos 73 Para obter mais informa es sobre o uso de v rias tecnologias incluindo cookies para estes fins consulte IBM s Online Privacy Statement na se o http www ibm com privacy details us en titulada Cookies Indicadores da Web e Outras Tecnologias 74 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Impresso no Brasil
61. es da tela que s o usadas no dispositivo m vel Este dispositivo o mesmo dispositivo do qual a sess o do aplicativo nativo foi capturada Para sess es da aplicativo m vel nativo a exibi o de imagens determinada pela Estrutura de Cria o de Log que sempre captura telas na resolu o configurada atualmente para o dispositivo As dimens es n o podem ser configuradas na BBR para sess es de aplica o m vel nativa Para a estrutura de cria o de log do Android as dimens es da captura de tela s o representadas na barra de navega o esquerda e a imagem redimensionada no BBR Se o dispositivo Android tiver uma largura ou altura menor de 320 pixels a imagem n o ser escalada Para obter mais informa es sobre a an lise do agente do usu rio estendida consulte Gerenciando Agentes do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Reprodu o da sess o BBR No BBR poss vel revisar as imagens da tela selecionando os itens apropriados na Lista de Navega o Essas entradas indicam que uma nova visualiza o foi carregada mas n o preenchida com dados ainda Este diagrama mostra a Lista de Navega o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Page List Navigation Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeat Target Tealeaf Target Overlays Options Ua emata Y tea l eaf 2 Tealeaf Target Tealeaf Target Teal
62. event name function CUST E RESIZE GESTURE if F factCount TL F E MOBILE SESSION START BB gt O F getLastFact CUST F E DOUBLE TAP GESTURE HitNumber H HitNumber amp amp F getLastFact CUST F E DOUBLE TAP GESTURE StepNumber H StepNumber F getLastFact CUST F E PINCH GESTURE HitNumber H HitNumber amp amp F getLastFact CUST F E PINCH GESTURE StepNumber H StepNumber Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E RESIZE GESTURE TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E RESIZE GESTURE FACT2 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 3 F setFact CUST F E RESIZE GESTURE FACT3 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 2 F setFact CUST F E RESIZE GESTURE FACT4 TLT NULL Sess o com pelo menos uma exce o Qualquer sess o que possui pelo menos uma exce o Nome de Exibi o Session with at least one exception Nome Interno CUST E SESSION WITH AT LEAST ONE EXCEPTION Modo Avan ado verdadeiro Descri o Qualquer sess o que possui pelo menos uma exce o ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro 48 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E SESSIO
63. eventos de rolagem que s o capturados pelo UI Capture suportada para sess es m veis apenas no BBR Al m de a es como cliques gestos como pin ar e aumentar e diminuir zoom s o exibidos no BBR Quando a orienta o muda na sess o a apar ncia de dispositivo m vel exibida ao longo do novo eixo no BBR Resolu o de Problemas Esta se o cont m algumas informa es b sicas de resolu o de problemas para reprodu o de sess es de visitantes m veis Tipo de Tr fego n o preenchido Voc est tentando reproduzir uma sess o m vel em BBR e os valores de Tipo de Tr fego est o configurados como Nesse caso a reprodu o m vel n o pode ser configurada corretamente O suporte para reprodu o m vel requer uma instala o e configura o separadas e n o ativado por padr o N o poss vel fazer download instalar e converter o padr o p blico WURFL csv para uso no Tealeaf O uso de ferramentas de convers o WURFL um componente do CX Mobile um componente licenci vel separado da plataforma Tealeaf CX Para obter mais informa es entre em contato com o seu representante IBM Tealeaf Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes M veis no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Eventos da Interface com o Usu rio n o s o exibidos na reprodu o da sess o m vel Voc n o v os eventos da Interface com o Usu rio em uma reprodu o da sess o m vel Se
64. ework gt i0S ou Android e Lib uma sequ ncia codificada permanentemente lt version gt o n mero da vers o da estrutura de captura 25 26 Para vers es baseadas em JSON do UI Capture o valor do cabe alho UIC no formato HTTP X TEALEAF device lt framework gt Lib lt version gt Onde device uma sequ ncia codificada permanentemente e lt framework gt i0S ou Android e Lib uma sequ ncia codificada permanentemente lt version gt o n mero da vers o da estrutura de captura e Para vers es baseadas em XML do UI Capture o cabe alho o seguinte exatamente HTTP X TEALEAF ClientEvent Atributo de Ocorr ncia do Tipo de Dispositivo M vel Para todas as sess es da estrutura cliente as informa es do cabe alho s o detectadas pelo atributo de ocorr ncia Dispositivo M vel Esse atributo de ocorr ncia detecta os valores para o valor lt framework gt Dimens o de Dispositivo M vel Os valores detectados usando o atributo de ocorr ncia Mobile Device s o registrados para a dimens o Mobile Device e Se o atributo de ocorr ncia Mobile Device Type for localizado o evento de bloco de constru o Mobile Device ser acionado Esse evento usado apenas para registrar os valores nessa dimens o Esses valores podem ser registrados Valor da Dimens o Descri o i0S Indica uma sess o que capturada de um dispositivo iOS pelo IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Androi
65. f no Guia de Estrutura de Cria o de Log de Android do IBM Tealeaf Configura o de BBR poss vel configurar o BBR usando as etapas a seguir Configurando BBR para redimensionamento autom tico da tela para grupos de usu rios Por meio da p gina Gerenciamento do Portal os administradores do Tealeaf podem configurar a reprodu o BBR para redimensionamento autom tico de acordo com a tela do dispositivo do visitante para grupos de usu rios do Tealeaf 1 Efetue login no Tealeaf Portal como um administrador No menu Portal selecione Tealeaf gt Gerenciamento do Portal Na rea de janela de procura clique em Administra o de usu rio do CX Clique em Grupos Selecione o grupo Clique em Perfil de Reprodu o do Navegador NO a Ron Selecione a rea de janela Redimensionar Reprodu o para a caixa de sele o Corresponder Sess o 8 Clique em Salvar Redimensionando a tela de reprodu o de BBR para uma sess o Quando uma sess o selecionada para reprodu o em BBR poss vel redimensionar a janela de exibi o que est baseada nas informa es que s o fornecidas pelo navegador do visitante Em BBR selecione Op es gt Op es gt Redimensionar rea de Janela de Reprodu o para Corresponder Sess o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Page List Overlays id Navigation r Net 7 Ro f i Re nge View Page Title Browser Openwave Mo
66. http sandp tl islab ibm com store index php electr 198 http sandp tlislab ibm com store index php electri Delivery Date gt B http sandp tlislab ibm convTProtoCategoriesView gt B http sandp tl islab ibm com Cameras Accessorie f gt http sandp tl islab ibm com Product B http sandp tL islab ibm com Product gt E http sandp t islab ibm com TProtoCategoriesView b E http sandp tlislab ibm com Cell Phones B http sandp tlislab ibm comv Product B http sandp tL islab ibm comiCell Phones gt f http sandp t islab ibm com TProtoCategoriesView gt E http sandp tlislab ibm com Cameras Accessorie gt BD http sandp tLislab ibm convProduct D 4 rm w r Limita es de Representa o HTML Ao reproduzir representa es HTML de sess es geradas por aplicativos Android P h muitas vezes p ginas vazias na Lista de navega o Durante a renderiza o as pag l p ginas de destino s o convertidas em ScreenViews e eventos de UI Entretanto as p ginas de destino originais permanecem na Lista de navega o e aparecem como p ginas vazias E poss vel usar a regra Ignorar URLs para remover qualquer uma dessas p ginas originais da Lista de navega o que n o s o necess rias Para remover essas p ginas originais da Lista de navega o clique com o bot o direito do mouse na p gina target php na lista de navega o e clique em Remover esta p gina da
67. ime Zone GMT 08 Pacific Standard Time O Active Session Drag Column Headers Here To Group SPP Ly 07 24 2011 14 07 34 00 00 09 xa Da Ag Ws MAR 3 APRs mis olan wee ETE Z PAS amam Figura 2 Procurando Sess es M veis no BBR e i No di logo Reproduzir Sess o clique em Navegador Para reproduzir clique no cone C mera O BBR aberto para reproduzir a sess o a e ON Para obter mais informa es sobre como redimensionar a janela que est baseada no navegador do visitante consulte Configura o de BBR na p gina 18 CHImpact Portal CANISTER dbs SSN_208 1022 Page List Navigation Page mthe Browser Platform Android Traffic Type MOBILE 3 heto mem googie conmvesi Vi 3 ut z xpath HTML 0 BODY 4 http w googie i Vi 4 Ul UI 15 OrientationChange 32 Web Images videos Maps News Shopping WIS UI S OrientabonChange 320x45 Settings v Sign in Vi 4 ut s id og last value event Ui 4 Us id og last value event to Google News Vi 4 ul 6 id og last value event topic criminal minds Wi 4 Ul id og_last value event c Yi 4 UL UL 16 OrientstionChange 320x ogie News News Fhttp ww google comic 6 Go Top Stories Follow toplescrimi More sections v al Dons Fiddler OFF auto at Figura 3 Reprodu o BBR de um dispositivo m vel 20 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Para obter mais informa es
68. ispositivo sistema operacional resolu o de tela etc Para obter mais informa es sobre segmentos de visitantes consulte Analisando Segmentos de Visitante no Manual do Usu rioIBM Tealeaf cxResults Dados M veis Dispon veis por Licen a Os dados m veis dispon veis que s o capturados diferem com base nas licen as do produto Tealeaf que voc possui Esta tabela lista e descreve os dados que s o capturados pelos produtos licenciados Tealeaf Cap tulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile 3 4 Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a Licen a Capacidade Descri o IBM Tealeaf cxImpact Capturar dados do agente do usu rio Quando a an lise do agente do usu rio estendido for ativada o IBM Tealeaf cxImpact pode capturar dados que s o enviados com cada solicita o pelo agente do usu rio do visitante Esses dados s o inseridos na solicita o pelo agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf que usa uma vers o implementada do padr o p blico browscap para consultar mais dados Parte dessa inser o de dados identificar se a sess o foi iniciada a partir de um dispositivo m vel ou n o Nota Se voc n o implementar o IBM Tealeaf CX UI Capture j2 alguns aspectos da experi ncia do visitante remoto n o poder o ser reproduzidos Para obter melhores resultados na exibi o da mudan a de orienta o e na ativa o do redimensionamento da tela de visualiza o da repro
69. la para as dimens es de navegador remoto Os dados subjacentes s o capturados independentemente da licen a permitindo que a licen a permita a reprodu o baseada em mobilidade de sess es que j est o capturadas BBR um m todo baseado em Portal de reprodu o de sess es Para obter mais informa es sobre a reprodu o de BBR consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile 7 Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a continua o Licen a Capacidade Descri o IBM Tealeaf CX Mobile para Aplicativo do Dispositivo M vel Captura de eventos de aplicativo nativo para sistemas iOS e Android Quando o IBM Tealeaf CX Mobile est licenciado os clientes podem solicitar acesso s Estruturas de Cria o de Log do iOS e Android Quando essas estruturas s o implementadas como parte dos aplicativos nativos que voc constr i e implementa para seus visitantes usando dispositivos iOS e Android um grande conjunto de propriedades do dispositivo e eventos do aplicativo capturado e enviado ao Tealeaf para processamento ativando o monitoramento de perto de atividades espec ficas do dispositivo Nota Essa licen a n o imposta no produto e opera independentemente das outras licen as Ela gerenciada por meio da distribui o limitada da biblioteca e Consulte o Guia de Estrutur
70. n mero de esfor os de gesto do Dispositivo M vel Os dados s o filtrados por dia e plataforma Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Hora do Dia A hora do dia Plataforma A plataforma para a sess o Valores v lidos s o e iOS e Android e UIC Gestos N o Responsivos O n mero de gestos n o responsivos para a plataforma para a hora IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 5 Gerar relat rios para Web M vel Com a capacidade de filtrar an lise com base no tipo de dispositivo poss vel gerar relat rios sobre dispositivos m veis Esses dispositivos m veis s o usados para acessar o aplicativo da web monitorado Estas informa es se aplicam a sess es iniciadas por meio de navegadores da web m veis para seu aplicativo da web Por exemplo suponha que voc possa identificar usu rios m veis por tipo de dispositivo Por meio do relat rio do Tealeaf voc descobre que os usu rios m veis est o predominantemente criando sess es de uma p gina o que significa que eles visualizam uma nica p gina em seu website antes de sair Quais p ginas s o visualizadas da maior parte de visitantes m veis em sess es de uma p gina login atualiza o de status ou outra Se os visitantes m veis estiverem usando apenas a p gina de login talvez haja problemas funcionais com a p gina que est o impedindo os us
71. na p gina 1 Limita es na reprodu o do dispositivo baseado em Android Algumas limita es de reprodu o de dispositivo m vel ocorrem devido a algumas diferen as b sicas entre o design da web m vel e o design da web da rea de trabalho Algumas limita es da reprodu o m vel s o baseadas no dispositivo Limita es na reprodu o do dispositivo baseado em Android incluem Os dispositivos baseados em Android podem capturar telas da janela principal mas n o podem capturar janelas pop up Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel 17 18 Para aplicativos h bridos as telas podem ser capturadas em uma ordem aleat ria e algumas telas podem deixar de ser capturadas devido a problemas de sincroniza o Cliques nos bot es do dispositivo n o s o capturados pela estrutura de cria o de log do Android Quando um navegador da web baseado no Android minimizado o aplicativo suspenso em vez de eliminado Como resultado identificadores de sess o n o s o renovados quando o aplicativo reativado e o mesmo identificador de sess o pode ser usado para duas sess es de visitante separadas Quando ocorr ncias de sess es desse visitante s o reunidas no Tealeaf os dados da sess o se misturam em um nico identificador de sess o Para obter mais informa es sobre como depurar esse problema consulte Implementa o e Instala o a Estrutura de Cria o de Log de Android do Tealea
72. navegador sao renderizados na reproducao do BBR As sess es que s o solicitadas por um usu rio BBR s o transmitidas pelo Servidor de Reprodu o para um renderizador apropriado para a origem da sess o Por exemplo as sess es do Firefox s o transmitidos para o renderizador Gecko enquanto as sess es do Chrome WebKit s o transmitidas para o renderizador do Chrome Para renderizar sess es que s o capturadas de dispositivos m veis para exibi o no navegador da web o Servidor de Reprodu o do Tealeaf usa um renderizador Capitulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis 33 34 integrado que baseado no mecanismo Chromium Para obter melhores resultados na reprodu o de sess es baseadas em dispositivo m vel o Tealeaf recomenda que voc use o navegador Chrome na Reprodu o Baseada em Navegador O renderizador do Chrome deve ser ativado Consulte Configurando o Servidor de Reprodu o no Manual de Configura o do IBMTealeaf CX O estilo espec fico do navegador n o pode ser aplicado apropriadamente s sess es entregues a um tipo diferente de navegador Por exemplo estilos espec ficos do WebKit n o podem ser aplicados a uma sess o que renderizada e entregue a um navegador Firefox Dimens es da tela de captura de imagem para dispositivos m veis Se a an lise de licen a do IBM Tealeaf CX Mobile e de agente do usu rio estendido estiver ativada as imagens capturadas ser o exibidas nas dimens
73. no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Criando eventos Com base nos dados do agente do usu rio capturado poss vel criar eventos que podem ser usados para identificar as atividades do visitante m vel e os recursos do dispositivo Com base nesses eventos poss vel criar alertas e relat rios para exibi o no Portal Consulte o Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis na p gina 39 Relat rios sobre visitantes e dispositivos m veis Conforme necess rio poss vel fazer download de modelos de relat rio ou criar relat rios customizados para exibir informa es sobre a experi ncia do visitante m vel Consulte o Cap tulo 5 Gerar relat rios para Web M vel na p gina 63 Reprodu o da Web M vel Segmentos de visitantes e dispositivos m veis podem ser reproduzidos por meio da Reprodu o Baseada no Navegador no Tealeaf Portal A reprodu o baseada em navegador pode ser configurada para reproduzir a sess o do visitante no tamanho de tela apropriado para o dispositivo em uso e para indicar eventos da interface com o usu rio Consulte o Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel na p gina 13 Reprodu o do Aplicativo M vel As sess es podem ser reproduzidas como capturas de tela ou como representa o HTML da sess o m vel nativa com informa es relacionadas a diversas telas poss vel re
74. nta melhor desempenho e exibi o visual Entretanto se o conte do for entregue para um dispositivo somente m vel pode haver discrep ncias visuais na reprodu o devido a diferen as na renderiza o e problemas de exibi o dos controladores do navegador que s o usados na BBR Dependendo da densidade de pixel do dispositivo e da densidade de pixel do monitor no qual voc est visualizando a reprodu o o tamanho f sico da imagem exibida n o poder corresponder imagem original Para dispositivos Android se a largura ou altura for menor que 320 pixels a imagem n o ser escalada Limita es para componentes n o licenciados Quando o m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile n o est licenciado as limita es a seguir s o aplicadas reprodu o de sess es baseadas em mobilidade Nenhuma exibi o de eventos espec ficos m veis como rolar e executar touch Nenhuma exibi o de dados de dispositivo m vel durante a reprodu o Nenhum uso de apar ncia de dispositivo m vel a an lise de agente do usu rio estendido tamb m necess ria Nenhuma exibi o de mudan as na orienta o do dispositivo Nenhum redimensionamento da tela para as dimens es de navegador remoto Os dados subjacentes s o capturados independentemente da licen a permitindo que a licen a permita a reprodu o baseada no dispositivo m vel de sess es j capturadas Consulte o Cap tulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile
75. nte pode copiar modificar e distribuir estes programas de amostra sem a necessidade de pagar IBM com objetivos de desenvolvimento uso marketing ou distribui o de programas de aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativo para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra s o criados Esses exemplos n o foram completamente testados sob todas as circunst ncias Portanto a IBM n o pode garantir ou implicar a confiabilidade capacidade de manuten o ou fun o destes programas Os programas de amostra s o fornecidos NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM sem garantia de nenhum tipo A IBM n o deve ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes de uso dos programas de amostra Marcas comerciais IBM o logotipo IBM e ibm com s o marcas comerciais ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em muitas jurisdi es em todo o mundo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas comerciais da IBM est dispon vel na web em Informa es de copyright e marca comercial no endere o www ibm com legal copytrade shtml Considera es sobre politica de privacidade Os produtos de software IBM incluindo software como solu es de servi o Ofertas de Software podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es de uso do produto para ajudar a melhorar a experi n
76. o Comprimento da Sess o de Dispositivo A propor o do comprimento da sess o em M vel seg por Contagem de Sess o M vel segundos a contagem de sess o para a plataforma m vel Relat rio de Exce es Por Dia e Plataforma Este relat rio mostra o n mero de exce es para um aplicativo m vel Os dados s o filtrados por dia e por plataforma O relat rio tamb m fornece uma m dia a cada hora de exce es Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Dia O dia atual Totais O n mero total de exce es registradas na plataforma no dia atual M dia por Hora O n mero m dio de exce es que s o recebidas em uma hora Plataforma A plataforma m vel que o aplicativo est em execu o Valores v lidos s o e iOS e Android e H brido Relat rio de Exce es pelo ScreenView Este relat rio mostra as exce es para um aplicativo m vel Os dados s o filtrados por ScreenView Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Etapa ScreenView O ScreenView que tinha a exce o Contagem O n mero de exce es que ocorreram no ScreenView Relat rio de Porcentagem de Sess es com Exce es Este relat rio mostra a porcentagem de sess es do aplicativo m vel que tinham exce es Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio
77. o Descri o Comprimento total da sess o em segundos fim da sess o ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E MOBILE SESSION SECS if F factCount TL F_E_MOBILE_SESSION START BB gt 0 Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E MOBILE SESSION SECS DG NONE S TotalTime Set fact for Report Group Traffic Type F setFact CUST F E MOBILE SESSION SECS DG TLT TRAFFIC TYPE S TotalTime Set fact for Report Group Gesure Report Group 3 F setFact CUST F E MOBILE SESSION SECS FACT1 S TotalTime Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E MOBILE SESSION SECS FACT2 S TotalTime Tamanho da Sessao do Dispositivo Movel MB Total de todos os tamanhos de Rep e Req fim da sess o Nome de Exibi o Mobile Session Size MB Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 45 Nome Interno CUST E MOBILE SESSION MB Modo Avan ado verdadeiro Descri o Total de todos os tamanhos de Rep e Reg fim da sess o ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList falso JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E MOBILE SESSION MB f F f
78. o Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Integrado com seus aplicativos m veis O IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App inclui um conjunto de Estruturas de Cria o de Log que s o implementadas por desenvolvedores com aplica es m veis nativas entregues a seus clientes As estruturas de cria o de log s o usados para capturar e enviar eventos para o IBM Tealeaf Quando implementadas e ativadas as Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf capturam eventos da interface com o usu rio eventos de aplicativos e propriedades As Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf submetem os eventos e propriedades em lotes para o IBM Tealeaf para captura As informa es podem ser capturadas como uma nica captura de tela ou como uma representa o HTML com informa es relacionadas a diversas telas Dessa maneira poss vel monitorar atentamente um conjunto predefinido de eventos ou customizar seus pr prios eventos no aplicativo e como os usu rios interagem com ele Os dados que s o enviados para o Tealeaf s o decodificados no pipeline do Windows usando um agente de sess o especializado Os dados em seguida s o disponibilizados para procura e relat rio conforme os dados inseridos na solicita o O IBM Tealeaf fornece as seguintes estruturas de cria o de log e Consulte o IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Guide Consulte o IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide Cap tulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile 1
79. o registrado qualifica Nome de Exibi o Gesture Nome Interno CUST E GESTURE Modo Avan ado verdadeiro Descri o Qualquer gesto registrado qualifica ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E GESTURE if F factCount TL F_E MOBILE SESSION START BB gt O amp amp P TL STEP_ MESSAGE_TYPE firstValue toUpperCase 11 Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E GESTURE TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E GESTURE FACT2 TLT NULL Modelo do Dispositivo Movel Nome do modelo do dispositivo m vel Nome de Exibi o Mobile Model Name Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 43 Nome Interno CUST E MOBILE MODEL Modo Avan ado verdadeiro Descri o Nome do modelo do dispositivo m vel ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E MOBILE MODEL if F factCount TL F E MOBILE SESSION START BB gt O amp amp P TLT P__MODEL patternFound Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E MOBILE MODEL P
80. o um fragmento de sess o diferente lt Index gt corresponde ao ndice de visualiza es em um ScreenView Quando selecionado poss vel ver facilmente quais p ginas s o marcadas como Destino do Tealeaf Algumas das p ginas do Tealeaf Target identificam as capturas de tela para revis o e Quando desmarcado as p ginas s o exibidas por URL que pode exigir que voc amplie ou role a Lista de P ginas Naveg veis para revis o Op es gt Avan ado gt Mesclar fragmentos de sess o N o selecionar Como os aplicativos m veis nativos s o colocados em sess o de uma maneira diferente essa op o n o funciona para exibi o de aplicativo m vel nativo Op es gt Avan ado gt Relatar erros de Javascript N o selecionar N o se aplica Op es gt Redimensionar visualiza o para corresponder sess o N o selecionar rea de janela de reprodu o redimensionada automaticamente para o tamanho da captura de tela que fornecida pela Estrutura de Cria o de Log Essa configura o requer que as informa es do agente do usu rio sejam aplicadas Consulte o Requisito do agente do usu rio na p gina 33 Consulte Reprodu o Baseada em Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usuario do Tealeaf CX Mobile Consulte Op es do BBR no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Capitulo
81. po de tr fego como identificado pela an lise estendida do agente do usu rio Esses dados tamb m s o capturados na dimens o Tipo de Tr fego Consulte Guia de Dimens es do TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel 21 22 Tabela 2 continua o Campo de Solicita o de Item Origem Descri o Renderizador de Reprodu o O tipo de renderizador que usado pelo Servidor de Reprodu o para renderizar a sess o e O tipo de renderizador determinado pelos tipos de renderizadores configurados e o navegador a partir do qual a sess o foi originalmente experimentada Consulte Configurando o Servidor de Reprodu o no Manual de Configura o do IBMTealeaf CX As informa es mostradas na rea de janela de reprodu o para sess o de dispositivo m vel A rea de janela da reprodu o BBR renderizada nas dimens es de tela relatadas pelo navegador m vel Se nenhuma informa o na tela for mostrada na barra de t tulo para uma sess o m vel os dados de dimens o da tela n o foram inseridos na solicita o pelo agente de sess o do pipeline do Windows Essa omiss o geralmente ocorre quando o navegador m vel n o pode exibir JavaScript ou esse recurso est desativado Mais configura o necess ria Consulte o Configura o de BBR na p gina 18 Dimens es da Tela para Dispo
82. produzir sess es de aplicativo m vel na reprodu o baseada em navegador Consulte o Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis na p gina 25 Ativando o CX Mobile H diversas op es para ativar o dispositivo m vel CX Algumas das op es envolvem trabalhar com IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cxView e IBM Tealeaf cxImpact Capitulo 1 IBM Tealeaf CX Mobile 9 Obtenha uma chave de licen a O IBM Tealeaf CX Mobile ativado por meio da chave de licen a que voc insere no Instalador do Tealeaf no momento do upgrade Uma nova chave de licen a necess ria Entre em contato com o seu representante IBM Tealeaf Obtenha o BrowsCap csv mais recente BrowsCap um padr o mantido publicamente para identificar agentes do usu rio na web Deve se fazer download e instalar a vers o mais recente de Browscap csv em sua solu o do Tealeaf e Consulte Mantendo o Sistema CX no Manual de Instala o do IBM Tealeaf CX Obtenha o WURFL xml mais recente WUREL um padr o mantido publicamente para identificar dispositivos m veis em uso na web Deve se fazer download da vers o mais recente do WURFL xml e converter para uso em sua solu o do Tealeaf e Consulte Mantendo o Sistema CX no Manual de Instala o do IBM Tealeaf CX Converter o arquivo WURFL xml mais recente para o formato Tealeaf Depois de obter o mais recente arquivo WURFL xml deve se convert lo para um formato
83. r de Reprodu o para um renderizador apropriado para a origem da sess o Por exemplo as sess es do Firefox s o transmitidos para o renderizador Gecko enquanto as sess es do Chrome WebKit s o transmitidas para o renderizador do Chrome Para BBR as sess es que s o entregues para reprodu o s o renderizadas no Servidor de Reprodu o Esse conte do entregue ao navegador do usu rio do Tealeaf e renderizado em um iframe dentro desse navegador O estilo espec fico do navegador n o pode ser aplicado apropriadamente s sess es entregues a um tipo diferente de navegador Por exemplo estilos espec ficos do WebKit n o podem ser aplicados a uma sess o que renderizada e entregue a um navegador Firefox Para obter mais informa es sobre a reprodu o de BBR consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Apar ncia de dispositivo m vel Uma licen a de dispositivo m vel necess ria para que a apar ncia do dispositivo seja mostrada no Mobile Replay IBM Tealeaf recebe dimens es do dispositivo m vel de duas fontes do IBM Tealeaf UI Capture e do WURFL O WURFL usado como um fallback se o UI Capture n o estiver instalado Se as duas fontes de dados estiverem ausentes n o haver dados para renderizar a apar ncia de dispositivo Uma dimens o padr o ser aplicada e voc ver a apar ncia sem nenhuma p gina dentro Limita es na Reprodu o de visitante
84. s Completas Especifique o modelo e o Intervalo da Procura conforme necess rio Para remover qualquer campo no painel de procura clique no cone X no canto superior direito No painel esquerdo clique em Categoria de Eventos O campo de procura Eventos inclu do no painel de procura e Se esse campo n o estiver dispon vel voc dever selecionar um modelo de procura diferente Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Se nenhum modelo de procura contiver esse campo ele dever ser inclu do em pelo menos um modelo de procura Consulte Configurando Modelos de Procura no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Opcional Procurar a ocorr ncia de eventos espec ficos e valores de dimens o Neste exemplo o evento Tealeaf fornecido Page Count usado e a dimens o Mobile Device j est associada a ele Para obter mais informa es sobre como criar eventos para rastrear dados do aplicativo m vel nativo consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf Capitulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis 27 Completed Session Search 2929 5 p Clique em lt Selecionar um evento No Seletor de Evento abra o r tulo Eventos Padr o do Tealeaf Selecione o evento Contagem de P ginas Clique em Selecionar O evento Contagem de P ginas selecionado Clique em Qualquer Dim
85. s apropriados durante toda a sess o As sess es da aplica o m vel nativa n o s o reproduzidas utilizando a apar ncia do dispositivo m vel H um problema conhecido no qual o PCA n o reconhece corretamente a codifica o UTF 8 nos dados que s o enviados das estruturas clientes Os dados podem ser deformados na sess o armazenada causando problemas na cria o de eventos e na procura Aten o As informa es a seguir se aplicam apenas ao IBM Tealeaf vers o 9 04 A vers o 9 0A pode reconhecer corretamente a codifica o UTF 8 nos dados enviados pelas estruturas clientes Requisito do agente do usu rio A sequ ncia do agente do usu rio deve corresponder a uma sequ ncia do usu rio nos padr es p blicos que foram implementados em sua solu o do Tealeaf Sua estrutura cliente dever ser configurada para relatar uma sequ ncia do agente do usu rio no cabe alho de solicita o HTTP USER AGENT Se a estrutura for configurada de forma diferente as informa es de an lise do agente do usu rio estendido que s o exibidas no BBR ser o relatadas como desconhecidas na barra de ferramentas na parte superior da visualiza o de reprodu o A captura de informa es do agente do usu rio requer configura o adicional Para obter mais informa es sobre a detec o do agente do usu rio consulte Gerenciando Agentes do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Como recursos especificos do
86. s de sess o baseada no navegador m vel eventos com o Gerenciador de Eventos Por meio do Gerenciador de Eventos do Tealeaf poss vel definir os eventos que se aplicam apenas a sess es m veis baseadas no navegador Ao incluir essa condi o na sua defini o de evento o evento ser acionado somente para sess es do navegador m vel Events All of the following conditions must be met z Hit Attributes Session Attribute x Session Attributes Browser Traffic Type equals MOBILE Set ttem B Ava Figura 7 Atributo de sess o Tipo de Tr fego do Navegador como condi o do evento No evento de exemplo a condi o inicial configurada como teste para o agente de sess o Tipo de Tr fego do Navegador que igual a MOBILE Este evento testa para que todas as condi es sejam verdadeiras para que o evento seja disparado poss vel incluir outras condi es ao evento para criar eventos que se aplicam a sess es apenas m veis Para cada evento que voc cria para navegadores m veis inclua o agente de sess o como condi o de teste para restringir o teste apenas a sess es de origem m vel Para obter informa es adicionais sobre editar eventos consulte Guia de Eventos TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Use a dimens o de Tipo de Tr fego para identificar sess es de navegadores de registro autom tico poss vel usar a dimens o Traffic Type fornecida para filtrar seus relat rios para
87. s m veis A reprodu o de sess es de visitantes m veis funciona melhor para p ginas da web projetadas para uma plataforma m vel Essas p ginas da web s o projetadas para ajustar se a telas menores de dispositivos m veis e funcionam bem dentro das limita es do dispositivo Para obter mais informa es sobre reprodu o para aplica es m veis nativas consulte Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis na p gina 25 16 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile P ginas da web projetadas do computador pessoal A reprodu o de p ginas da web que s o destinadas a computadores pessoais pode variar grandemente com rela o experi ncia real Muitos telefones celulares e redes de telefonia celular modificam a p gina da web para ajustar se melhor tela As modifica es t picas incluem redu o de quadros reestrutura o de tabelas e redimensionamento de imagens Como essas modifica es s o espec ficas para o dispositivo ou para a rede o Tealeaf n o tenta emular esses comportamentos Conforme os padr es melhoram para apresenta o de conte do destinado a telas de computador pessoal entregues para telas pequenas de dispositivo m vel o Tealeaf melhora essa emula o P ginas da web projetadas do navegador m vel A reprodu o de sess es para dispositivos m veis que s o capturadas de aplicativos da web projetados para navegadores m veis provavelmente aprese
88. s na reprodu o do BBR 33 Dimens es da tela de captura de imagem para dispositivos m veis 34 Reprodu o da sess o BBR 34 Capitulo 4 Eventos para visitantes m veis 39 Como Visitantes Mivel S o di s y van ES Informa es inseridas na solicita o 39 Eventos M veis go de Be we e amp ell Gesto de Toque Duplo do Gee a ee 42 a aA Exce o oo aoa AW ew ok 5 A Gesto hom ae e a 4B Modelo do Dispositivo M vel Corr AB Contagem da Sess o M vel 44 Comprimento da Sess o do Dispositivo M vel seg 45 Tamanho da Sess o do Dispositivo M vel M B 45 In cio da Sess o do Dispositivo M vel BB 46 Gesto de Pin ar go o im co a q ARF Gesto de Redimensionamento io A soa a ar Sess o com pelo menos uma exce o 48 Etapa Operadora do Dispositivo BB 49 Etapa ltimo Gesto BB 50 Etapa Ultimo Deslocamento de Gesto BB 50 Etapa Modelo do Dispositivo BB 51 Etapa Vers o doS O BB 51 Gesto de Deslizar os Dedos 52 Gesto de Dar um Toque e Segurar 52 Gestos N o Responsivos 53 Gestos N o Resposivos BB 54 Defina eventos de sess o baseada no navegador m vel eventos com o Gerenciador de Eventos 56 Use a dimens o de Tipo de Tr fego para identificar sess es de Ra de registro autom tico
89. seado em etapa poss vel usar o Construtor de Relat rio para identificar os eventos aos quais uma dimens o est associada Consulte Tealeaf Report Builder no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf E poss vel associar o grupo de relat rios Tipo de Tr fego a outras dimens es ou a dimens o Dispositivo M vel a outros grupos de relat rio para expandir o acesso a essas informa es de segmenta o Para obter informa es adicionais sobre associar dimens es e grupos de relat rios com eventos consulte Guia de Eventos TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Procurar dados da sess o poss vel usar o Tealeaf Portal para procurar dados da sess o Para obter mais informa es sobre a procura do portal em geral consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procurando sess es no Portal por valor da dimens o Usando os objetos de eventos fornecidos poss vel procurar sess es completas a pa rtir de aplica es m veis nativas por meio do Portal Esse exemplo usa um evento que calculado em cada sess o mas n o at o final da sess o Portanto esse exemplo n o pode ser utilizado para localizar todas as inst ncias entre sess es ativas Para localizar as sess es ativas voc deve selecionar um evento diferente que ocorre em cada ocorr ncia LE 2 3 4 g Efetue login no Portal No menu Portal selecione Procurar gt Sess e
90. seus modelos entre em contato com o IBM Tealeaf Professional Services ou consulte Customiza o da reprodu o de sess o de aplicativo nativo no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Conven o de nomenclatura Ao reproduzir uma sess o de aplicativo m vel e usar uma p gina de destino do Tealeaf que n o corresponde conven o de nomenclatura de TealeafTarget poss vel ver eventos de UI nativos que est o associados a suas p ginas n o convencionais de destino do Tealeaf quando pertencem a uma p gina anterior Para evitar esta associa o crie uma regra para ignorar a reprodu o da URL para filtrar suas p ginas de Destino do Tealeaf n o convencionais da Lista de Navega o Configura o A reprodu o de sess es de aplicativo m vel por meio de representa o HTML requer a configura o da estrutura de cria o de log do IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Consulte Log Screen Layout for Android Mobile App Replay no IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide CX Mobile iOS Logging Framework Consulte Log Screen Layout for iOS Mobile App Replay no IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Guide Nota Se voc reproduzir uma sess o de aplicativo m vel sem nenhum dado do CX UI Capture j2 a apar ncia de dispositivo m vel poder ser grande A apar ncia de dispositivo m vel grande se deve ao fato de que o IBM Tealeaf n o recebeu nenhum dado do CX UI Capture j2 Qu
91. sistemas geralmente dispon veis Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas por extrapola o Os resultados reais podem variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis ao seu ambiente espec fico Informa es relacionadas a produtos n o IBM foram obtidas dos fornecedores daqueles produtos seus an ncios publicados e outras fontes publicamente dispon veis A IBM n o testou estes produtos e n o pode confirmar a precis o do desempenho da compatibilidade ou de qualquer outra reclama o relacionada a produtos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as instru es relativas as dire es ou inten es futuras da IBM est o sujeitas a mudan as ou retirada sem aviso pr vio e representam metas e objetivos apenas Essas informa es cont m exemplos de dados e relat rios usados em opera es de neg cios di rias Para ilustr los da forma mais completa poss vel os exemplos incluem nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos esses nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os usados por uma empresa real mera coincid ncia LICEN A DE COPYRIGHT Estas informa es cont m programas de aplicativos de amostra no idioma de origem ilustrando as t cnicas de programa o em diversas plataformas IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile operacionais O Clie
92. sitivos M veis O BBR e o RTV t m diversos mecanismos para avaliar as dimens es da tela relatadas pelo dispositivo m vel 1 Se o UI Capture for implementado e eventos da UI forem enviados para o Tealeaf para captura as dimens es da tela usadas na reprodu o ser o obtidas dos eventos da UI capturados na primeira ocorr ncia da sess o na reprodu o do navegador do dispositivo m vel Se o UI Capture n o for implementado ou se os eventos da UI n o forem relatados e capturados na primeira ocorr ncia as dimens es da tela ser o obtidas do padr o WURFL para o dispositivo que utilizado pelo visitante Nota Como o dispositivo e o navegador para o dispositivo n o podem relatar os mesmos valores poss vel que a reprodu o de uma sess o usando as dimens es da tela relatadas pelo WURFL n o possam corresponder exatamente s dimens es da sess o capturada Se nenhum dos m todos produzir valores para as dimens es da tela o BBRe o RTV configurar o as dimens es da tela durante a reprodu o para tamanho completo e normal de reprodu o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Eventos da interface com o usu rio capturados de navegadores m veis no BBR Se o UI Capture for implementado os eventos da interface com o usu rio capturados de navegadores m veis ser o exibidos na Lista de P ginas Visualiz veis no BBR e Consulte o Guia do IBM Tealeaf UI Capture for j2 Reprodu o de
93. sobre a Reprodu o Baseada no Navegador consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Seo UI Capture estiver licenciado e implementado mais eventos da UI ser o exibidos durante a reprodu o Consulte o Eventos da interface com o usu rio capturados de navegadores m veis no BBR na p gina 23 Informa es do agente do usu rio mostradas acima da barra de t tulo na rea de janela do BBR As informa es do agente do usu rio s o inseridas em uma barra de t tulo acima da rea de janela de reprodu o Essas informa es estar o dispon veis apenas se o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile estiver licenciado e configurado corretamente Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes M veis no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Esta tabela lista e descreve o item e o campo de Solicita o de origem Tabela 2 Campo de Solicita o de Item Origem Descri o Navegador TLT BROWSER Tipo de navegador do visitante Este valor tamb m est dispon vel no Browser de Atributo de Ocorr ncias do Sistema Tealeaf Consulte Guia de Atributos de Ocorr ncia do TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Plataforma do Navegador TLT BROWSER PLATFORM A plataforma do dispositivo m vel Vers o Principal do Navegador TLT BROWSER VERSION A vers o X 0 do navegador Tipo de Tr fego TLT TRAFFIC TYPE O ti
94. sta Completed Session Search gt Session List O H EEE Template lt Default Completed gt This will search across available Completed sessions Search Range Only Today Available Dates Feb 16 2011 00 00 Feb 23 2011 15 57 Search Scope ano Same Session z Event Values x Hit Count gt z 2 Session includes Hit Count with Traffic Type MOBILE Basic Search Fields All Text Text in Request Text in Response Events Event Values Session Info Page Info Procura do Portal Configurada para Localizar Sess es M veis Clique em Procurar Os resultados s o exibidos em uma lista de sess es Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 2 Procura e Reprodu o para sess es de web m vel 15 Reproduzir Vis o Geral do Mobile Replay poss vel reproduzir sess es do visitante que foram obtidas atrav s de dispositivos m veis por meio da Reprodu o Baseada no Navegador por meio do Tealeaf Portal IBM Tealeaf UI Capture pode fornecer melhores dimens es Portanto recomendado ter o UI Capture instalado para obter uma melhor reprodu o de sess es m veis O renderizador do Chrome deve ser ativado Consulte Configurando o Servidor de Reprodu o no Manual de Configura o do IBMTealeaf CX Reprodu o baseada em navegador As sess es que s o solicitadas por um usu rio BBR s o transmitidas pelo Servido
95. sta e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Hora do Dia A hora do dia Etapa Vers o do S O A vers o do S O para a sess o Contagem da Sess o M vel O n mero de sess es m veis para a vers o do S O para a hora Relat rio de Contagem de Sess o por Plataforma Este relat rio mostra o n mero de sess es do Dispositivo M vel por hora para o dia atual Os dados s o filtrados por plataforma Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Valor Descri o Hora do Dia A hora do dia Plataforma A plataforma para a sess o Valores v lidos s o e iOS e Android e UIC Contagem da Sess o M vel O n mero de sess es m veis para a plataforma para a hora Relat rio de Esfor os de Gestos N o Responsivos pelo ScreenView Este relat rio mostra o n mero de esfor os de gesto do Dispositivo M vel n o responsivo Os dados s o filtrados por ScreenView Esta tabela lista e descreve as informa es neste relat rio Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 61 62 Valor Descri o Etapa ScreenView O ScreenView no qual os esfor os de gesto n o responsivo foram registrado Contagem de Gestos n o Responsivo O n mero de esfor os de gesto n o responsivo para o ScreenView Relat rio de Esfor os de Gestos n o Responsivos por Dia e Plataforma Este relat rio mostra o
96. sterior Dependendo de como os dados s o capturados pela Estrutura de Cria o de Log e pelo aplicativo cliente os dados do usu rio poder o estar dispon veis nas entradas da Lista Naveg vel entre as entradas de captura de tela Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis 35 Configura o de Reprodu o Baseada em Navegador Recomendada Para obter melhores resultados na exibi o de sess es por meio da BBR o IBM Tealeaf recomenda defini es de configura o espec ficas na BBR Op es que n o s o mencionadas aqui podem ser especificadas com base em seu ambiente Tealeaf Tabela 4 Configura o de BBR Esta tabela lista e descreve as defini es de configura o BBR recomendada Configura o Valor Notas Visualizar gt Informa es do Agente do Usu rio N o selecionar Por padr o as informa es do agente do usu rio n o s o preenchidas para aplica es m veis nativas Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Op es gt Numera o de p gina gt Usar n meros de ocorr ncia Op es gt Nome da p gina gt Usar t tulo da p gina Selecione Selecione Quando a lista de p ginas exibida por n mero de ocorr ncias os itens s o numerados no formato a seguir lt Letter gt lt Index gt onde e lt Letter gt corresponde a uma letra do alfabeto cada qual identificand
97. t exclusivo das reas em que os clientes m veis est o ficando frustrados e potencialmente abandonando as transa es Com a implementa o do IBM Tealeaf CX Mobile poss vel monitorar a experi ncia do cliente m vel e os processos com uma fidelidade n o dispon vel em outras solu es Por que usar o Tealeaf O IBM Tealeaf CX Mobile entregas informa es chave na experi ncia do usu rio do dispositivo m vel Al m dos recursos de an lise padr o na captura de perfis de usu rio e no relat rio de atividades baseadas em tempo a solu o do dispositivo m vel do Tealeaf fornece insight sobre por que as atividades est o ocorrendo Informa es de experi ncia do usu rio m vel O Tealeaf fornece informa es de experi ncia do usu rio m vel que permite Visibilidade no sucesso e na falha do usu rio m vel Detectar obst culos ou problemas sem depender do feedback do usu rio Entender o uso por dispositivos m veis em toda a base do usu rio site e aplicativos Identificar causa sem ter que atualizar ou reativar os servi os Visibilidade nos padr es de uso em toda a base do usu rio e Prazo de lan amento no mercado acelerado Parar de aguardar feedback do usu rio antes de fazer melhorias Avaliar rapidamente os recursos remotos ado o sucesso e pontos de falha Eliminar a qualidade ruim para entregar servi os m veis vencedores Investimentos m veis informados Quantificar o
98. te Guia de Movimentadores Principais do TEM no Manual do Gerenciados de Eventos do IBM Tealeaf Quando Movimentadores Superiores s o criados e dados s o capturados poss vel criar e revisar os relat rios sobre Movimentadores Superiores por meio do Portal Esses relat rios f ceis de usar fornecem um mecanismo b sico para rastrear varia es em valores capturados sobre m tricas chave relacionadas ao funcionamento do aplicativo poss vel exibir v rios Movimentadores Superiores de seus dados da aplica o m vel nativa para monitorar as mudan as b sicas em intera es do cliente com eles Nota Alguns componentes do relat rio Movimentadores Superiores est o dispon veis com a licen a do IBM Tealeaf cxView Consulte Aprimoramentos para Movimentadores Principais para cxView no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxView Para obter informa es adicionais sobre criar relat rios de Movimentadores Principais consulte Analisando Movimentadores Principais no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf Procura de drill down para os dados Nos relat rios Movimentador Superior ou Construtor de Relat rio poss vel fazer drill down no relat rio para explorar sess es individuais No O relat rio do Movimentador Principal use os links na tabela de dados para abrir o Tealeaf Report Builder com um relat rio sobre o evento ou a dimens o subjacente exibida usando o intervalo de dados apropriado O relat rio Report Builder
99. toUpperCase TAPHOLD Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E TAP AND HOLD GESTURE TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E TAP AND HOLD GESTURE FACT2 TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group 2 F setFact CUST F E TAP AND HOLD GESTURE FACT3 TLT NULL Gestos Nao Responsivos Qualquer gesto n o responsivo Nome de Exibi o Unresponsive Gestures Nome Interno CUST E UNRESPONSIVE GESTURES Modo Avan ado verdadeiro Descri o Qualquer gesto n o responsivo ImageSrc default gif DisplayInPortal verdadeiro DisplayInSessionList verdadeiro Cap tulo 4 Eventos para visitantes m veis 53 JavaScript Somente Modo Avan ado Generated by Tealeaf Event Manager NOTE Do not change event name function CUST E_UNRESPONSIVE_GESTURES if F factCount TL F_E MOBILE SESSION START BB gt O amp amp F getLastFact CUST F E UNRESPONSIVE GESTURES BB HitNumber H HitNumber amp amp F getLastFact CUST F E UNRESPONSIVE GESTURES BB StepNumber H StepNumber Set fact for Report Group No Dimension Report Group F setFact CUST F E UNRESPONSIVE GESTURES TLT NULL Set fact for Report Group Gesure Report Group F setFact CUST F E UNRESPONSIVE GESTURES FACT2 TLT NULL Set fact for Report Group Gesture Mobile Device F setFact CUST F E UNRESPONS
100. u rios m veis de acessarem o site Se os visitantes estiverem acessando uma p gina de atualiza o de status o conte do dessa p gina poder ser adaptado para efeito m ximo de usu rios remotos com mais links para p ginas mais teis no site Painel do Tealeaf CX Mobile O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile inclui o Painel de Tr fego M vel que deve ser importado na sua solu o do Tealeaf Construir Seus Pr prios Relat rios Com base nos dados de refer ncia para dispositivos m veis e nos eventos que s o criados para monitor los poss vel criar relat rios baseados em eventos para identificar atividades m veis No Tealeaf Report Builder poss vel criar relat rios filtrados pela dimens o Traffic Type que podem ser usados para identificar sess es iniciadas de um dispositivo m vel de navega o Valor da Dimens o de Tipo de Tr fego Descri o M VEL A sess o foi iniciada a partir de um navegador da web m vel e foi capturado pelo IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente ao Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf MOBILE APP A sess o foi iniciada de um aplicativo nativo m vel e foi capturada por uma estrutura cliente do Tealeaf Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente ao Tealeaf no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre
101. ura no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Esta tabela lista e descreve os comandos dispon veis Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis 29 Tabela 3 Resultados da Procura Comando cone Descri o Reproduzir Exibe a sess o no navegador Consulte o Reproduzir sess es de aplicativo m vel como capturas de tela na p gina 32 Lista de ai Visualize a lista de p ginas da sess o P ginas Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact QuickView E Abra a sess o QuickView na qual poss vel revisar o evento e dados dimensionais para cada evento que foi acionado na sess o Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Informa es i Visualizar propriedades da sess o da Sess o Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Enviar para EM Envie a sess o selecionada para o Testador de Testador de Evento como dados de Evento amostra Consulte Testador de Eventos no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Reproduzir Sess es do Aplicativo M vel como sess es da web HTML 30 O m todo de representa o HTML reproduz uma sess o de aplicativo m vel na reprodu o baseada em navegador como seria uma sess o da web HTM
102. vel 13 Identifique sess es de web m vel de dispositivos m veis cc mh do oy ot A dO Procurar por sess es ou visitantes m veis 14 Procurando sess es m veis por Tipo de Tr fego 15 Reproduzir go fe ia e elo Vis o Geral do Mobile Replay E SE 16 Limita es na Reprodu o de visitantes m veis 16 Configura o de BBR cc 18 Reproduzindo sess es m veis 19 Dimens es da Tela para Dispositivos M veis E Eventos da interface com o usu rio capturados de navegadores m veis no BBR 23 Resolu o de Problemas ee oe a 2 28 Tipo de Tr fego n o preenchido Rec o do 23 Eventos da Interface com o Usu rio n o s o exibidos na reprodu o da sess o m vel 23 Cap tulo 3 Procura e reprodu o para aplicativos m veis 25 Defina os atributos e objetos de evento para capturar 25 Identifique sess es de aplicativo m vel c com Mobi 1 e Device ED o Ge Rg op oa ce AD Procurar dados das sess o ya ee Procurando sess es no Portal por valor da dimens o RMS e MS amp Bis ah Resultados da Prodan S 28 Reproduzir Sess es do Aplicativo M vel como sess es da web HTML eo amp oe e 0 Limita es de Representa o HTML pos a cm DB Reproduzir sess es de aplicativo m vel como capturas de tela E dh eed Reproduzir limita es da captura de tela go A odd Como recursos espec ficos do navegador s o renderizado
103. ware Tealeaf consulte Downloads do Tealeaf CX Pr requisitos para relat rios do aplicativo M vel O IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App usa uma ou mais Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf que devem ser implementadas e configuradas com os aplicativos m veis nativos implementados para seus visitantes Deve se fazer download e implementar essas estruturas antes de ser poss vel relatar sobre aplicativos m veis e Consulte o Guia de Estrutura de Cria o de Log do iOS do IBM Tealeaf Consulte o Guia de Estrutura de Cria o de Log do Android do IBM Tealeaf Dois m todos de transmiss o de dados As Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf suportam dois m todos de envio de dados e captura os no Tealeaf Esta tabela lista e descreve os m todos de transmiss o de dados 65 Tabela 5 Dois m todos de transmiss o de dados M todo Libera es Suportadas Descri o Divis o de Libera o 8 4 Se voc implementou uma estrutura de cria o ocorr ncias de log do Tealeaf para interagir com o sistema da Libera o 8 4 voc dever implementar um agente de sess o no pipeline do Windows Esse agente de sess o divide as mensagens capturadas em ocorr ncias individuais que s o inseridas nos dados da sess o regular Esse m todo legado de processar a estrutura cliente suportado na libera o atual Em uma libera o futura ele provavelmente ser descontinuado e Para obter mais informa es

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