MANUAL DO USUÁRIO
Contents
1. 92 A 33 Mover ou copiar ramal entre grupoS ocoocccocccnccnnccnnccnoccnncnnncnnnccnncnononos 34 Mover ramal A A 34 Copiar ramal PREPARAR RPA E DR RR 34 Mover ou Copiar entre GbdS ccccccecccseccececeeceeceeeeceeseeeeeeeeeaeeeeeseaeeees 39 A o 35 a A ey 35 Editar lembrete 36 Excluir lembrete spas 37 CNG ane 37 Configurar usu rio criterios 38 Tipos d WSIS ERG RO RR UNO E EN 39 Configurar e e uo SNS E a ganas e 40 Config rdr SIS 41 Configurar teclas de atalho siena maias castas 42 Configurar Conex es 42 Conex o com a 49 Conex o com o banco de dados 43 Alterar dados do usu rio AG UU Sienna 44 Configura o geral Gras 45 Relat rio das chamadas iaa 46 Contrato de licen a de uso do programa esssssssessecsssessoscssese 48 Termo de GG IMIG rica 52 Caracter sticas Opera o com mouse e teclado teclas de atalho configur veis Opera o em qualquer computador conectado rede Opera o em ramais anal gicos Opera o com sistemas operacionais baseados em Windows Agenda sem limite de registro conforme a2. poss vel realizar chamadas pela agenda e pela edi o de telefones Rediscagem Para fazer uma rediscagem aperte o bot o de rediscagem a ou a tecla de atalho que pode ser configurada pelo usu rio Reter chamada Essa funcionalidade coloca uma chamada em espera liberando a Mesa Virtual para realizar ou receber outras liga es Para reter uma chamada clique em Reter Chamada T ou use a tecla de atalho que pode ser configurada pelo usu rio Somente uma chamada pode ser retida por vez Soneca O modo Soneca quando ativado redireciona qualquer chamada recebida pela Mesa Virtual para um ramal que pode ser selecionado pelo usu rio O Para ligar o modo Soneca clique em Soneca o bot o com o cone E kg usado para ativar a fun o Soneca e o cone amp usado para desativar essa funcionalidade Transfer ncia de chamadas Quando recebe uma liga o poss vel transferir essa chamada ou seja direcionar a chamada a outro ramal Para fazer isso durante uma chamada em curso basta pressionar o atalho no teclado ponto e digitar o ramal ao qual ela deseja transferir a liga o e desligar Outra possiblidade dar duplo clique sobre o ramal e desligar 29 Grupos Os grupos foram pensados como uma forma de organizar os ramais e facilitar a sua visualiza o Esta op o tem as seguintes funcionalidades Buscar Grupo Inserir Grupo Editar Grupo Excluir Grupo Copiar Mover ramais entre
3. intelbras MESA VIRTUAL MANUAL DO USU RIO intelbras MESA VIRTUAL Mesa Virtual Impacta Parab ns voc acaba de adquirir um produto com a qua lidade e seguran a Intelbras A Mesa Virtual um software desenvolvido para controlar remotamente uma central telef nica Intelbras Seu objetivo auxiliar um a telefonista a gerenciar todas as liga es que acontecem nessa central Indice Cara OT IST COS siste 6 Requisitos para 2 6 HardWare 7 Software 7 Comunica o com o 7 Chave de Hardware vis dae ada dae ai 7 o feio o ER RR RU 7 Instala o de PRN A AR vsias 7 Habilita o do CSTA Mesa Virtual na Central Telef nica 8 Instala o da Mesa 8 Conex o da chave de hardware USB ocooccoccccccccnoconcnoncnncnnccnnnnnos 12 Execu o e configura o da 12 OP sigo O O E A ERR RR ela 14 Pao o A RR VAR UR RT VAR ENC SEE TES 14 Pato NEAR coe RPM DR CPR RUE PERENE ase 14 Buscar COMMAIO PR RR D
4. servado o interesse do desenvolvedor em tal implementa o 10 5 Quaisquer servi os de manuten o e de esclarecimento de d vidas a serem prestados ap s o prazo da garantia dever o ser objeto de um novo contrato 11 Garantias Unicas a garantia supra mencionada a nica quer expressa quer impl cita 12 Rescis o este contrato poder ser rescindido por interesse das partes a qualquer instante ou por quebra de qualquer cl usula Neste caso dever haver a imediata devolu o e ou destrui o do SOFTWARE para o INTELBRAS n o cabendo em nenhuma hip tese qualquer tipo de devolu o da quantia efetivamente paga 13 Condi es gerais a inviabilidade de condi es isoladas deste contra to n o constitui invalidade de todo o contrato sendo que as modifica es dever o ser processar de forma escrita n o vigorando e gerando qualquer efeito os acordos verbais 14 Este contrato obriga as partes seus s cios herdeiros e sucessores pelo fiel e integral cumprimento das cl usulas aqui ajustadas sendo pois irre vog vel e irretrat vel 15 As partes elegem o foro da Comarca de S o Jos SC para dirimirem eventuais d vidas ou lit gios provenientes do presente contrato com exclus o de qualquer outro por mais privilegiado que seja 51 52 Termo de garantia Para a sua comodidade preencha os dados abaixo pois somente com a apresenta o deste em conjunto com a nota fiscal de compra do produto v
5. capacidade do HD Gera relat rio de liga es recebidas e efetuadas Gera relat rio de liga es recebidas e n o atendidas Interface amig vel permite a visualiza o das liga es que est o tocando no ramal chamadas retidas e chamadas estacionadas Visualiza o dos ramais e troncos da central Organiza o dos ramais em grupos e abas diferenciadas RH vendas etc Campainha diferenciada para cada n mero agendado Monitoramento do estado de ramais anal gicos e digitais Lista com chamadas retidas e estacionadas Lembretes Compartilhamento de agenda entre mesas Requisitos para utiliza o Para iniciar a utiliza o do sistema ou obter informa es verifique as se guintes se es Verifique se o computador atende aos requisitos m nimos Modelos de PABX suportados Verifique em Modelos de PABX suportados se esta vers o da Mesa Virtual suporta o seu PABX Instala o do programa Procedendo a instala o dos programas Atalhos dos programas As diferentes formas de acesso aos recursos de ajuda da Mesa Virtual Hardware e CPU Pentium ou outro processador compat vel ou superior e 2 GB de mem ria RAM e 100 MB de espa o dispon vel em seu disco r gido e Unidade de CD ROM ou acesso a uma unidade de CD ROM atrav s da rede local e 1 Entrada USB dispon vel Software e Sistema operacional Windows 98 ou superior Comunica o com o PABX Para conex o ao PABX o computador d
6. come ar a instala o de Mesa Virtual 2 03 03 no seu computador Clique Instalar para iniciar a instala o ou clique em Voltar se voc quer revisar ou alterar alguma configura o Tipo de Instala o Instala o completa Componentes selecionados Instala o da Mesa Virtual 2 0 Impacta Tarefas adicionais Icones adicionais Criar icone na rea de trabalho para Mesa Virtual 6 Aguarde finalizar a instala o a Mesa Virtual 2 03 03 Programa de Instala o armel IE Instalando Por favor aguarde enquanto o Programa de Instala o instala Mesa Virtual 2 03 03 no seu computador Extraindo arquivos C Program Files x86 Untelbras MesaVirtual20Wib synthetica jar Portugu s L 7 Clique em Concluir 18 Mesa Virtual 2 03 03 Programa de Instala o aye xj Finalizando o Assistente de Instalac o de Mesa Virtual 2 03 03 O Programa de Instala o terminou de instalar Mesa Virtual 2 03 03 no seu computador O programa pode ser iniciado clicando nos icones instalados Clique em Concluir para sair do Programa de Instala o Y Executar Mesa Virtual 7 Leia me E Abrir o arquivo de ajuda 11 12 Conex o da chave de hardware USB A chave de hardware USB o seu registro de software e necess ria para o correto funcionamento da mesa virtual Ela deve ser conectada no computador que ir executar a mesa virtual e aguardar alguns seg
7. do CSTA Mesa Virtual na Central Telef nica Utilizando o programador impacta vers o 3 10 07 ou superior habilite a op o CSTA Mesa Virtual no menu Sistema Ap s a altera o necess rio reiniciar o PABX Instala o da Mesa Virtual Para instalar a Mesa Virtual siga o procedimento 1 Clique em Avan ar para iniciar a instala o 15 Mesa Virtual 2 03 03 Programa de Instala o Bem vindo ao Assistente de Instala o de Mesa Virtual 2 03 03 Este Assistente ir instalar Mesa Virtual 2 03 03 no seu computador recomendado que voc feche todos os outros aplicativos antes de continuar Clique em Avan ar para continuar ou em Cancelar para sair do Programa de Instala o 2 Certifique se possui os pr requisitos e clique em Avan ar 18 Mesa Virtual 2 03 03 Programa de Instala o Para funcionar corretamente este programa necessita ICTI vers o 2 05 13 ou superior Firmware do PABX vers o 3 08 24 ou superior Chave de Hardware USB conectada Para obt los programas acesse o site da Intelbras em http www intelbras com br Portugu s 3 Aceite os termos do contrato e clique em Avan ar y Mesa Virtual 2 03 03 Programa de Instala o Contrato de Licen a de Uso Por favor leia as seguintes informa es importantes antes de continuar Porfavor leia o seguinte Contrato de Licen a de Uso Voc deve aceitar os termo
8. E As licen as s o estrita e exclusivamente para uso pessoal e n o comercial do LICENCIADO e n o podem ser cedidas a terceiros sem pr vio consentimento por escrito da CPC sendo que todo e qualquer benefici rio de uma cess o de uso do programa ficar sujeito aos termos e condi es deste instrumento 5 Exonera o de Garantias todos os softwares da CPC s o fornecidos no estado em que se encontram as is A INTELBRAS a CPC suas afiliadas subsidi rias empresa m e agentes parceiros ou funcion rios n o fornecem representa o garantia ou condi o ao LICENCIADO ou a qualquer pessoa ou entidade seja ela expressa impl cita ou estatut ria 6 Limita o de responsabilidade sob nenhuma circunst ncia a INTEL BRAS a CPC suas afiliadas subsidi rias empresa m e agentes parceiros ou funcion rios s o respons veis perante o LICENCIADO ou quaisquer outras partes quanto a quaisquer custos ou danos decorrentes direta ou indireta mente do uso do software incluindo e n o se limitando a quaisquer danos reais incidentais consequenciais exemplares punitivos ou especiais quanto a qualquer perda de receitas lucros uso dados ou oportunidades negociais de qualquer tipo Tamb m n o s o pass veis de sofrer qualquer a o legal relacionada com este contrato ou ao software ou ao uso OU instala o deste software 7 Indeniza o o usu rio concorda em indenizar e n o responsabilizar a INTELBRAS
9. FTWARE e simultaneamente descontinuar a comercializa o das vers es anteriores ou ainda lan ar m dulos adicionais contendo novas fun es ocasi es em que as licenciadas e o p blico em geral poder o adquirir a vers o mais recente ou os novos m dulos pelo valor definido na tabela de pre os da INTELBRAS 10 Validade T cnica fica estipulado um per odo de validade t cnica do software de 90 noventa dias contados da data da respectiva nota fiscal de aquisi o Entretanto por suas caracter sticas intr nsecas n o se pode considerar que o programa esteja isento de erros que seu funcionamento seja ininterrupto ou que suas fun es satisfa am os requisitos dos usu rios raz o pela qual fica expressamente estipulado que o LICENCIADO o utiliza por sua conta e risco 10 1 Durante esse per odo de garantia INTELBRAS dever prestar servi os de manuten o esclarecendo d vidas e corrigindo eventuais falhas funcionais ou de l gica relatadas pelo LICENCIADO sem qualquer nus adicional 10 2 Todo e qualquer atendimento ao usu rio ser realizado atrav s de e mail correspond ncia ou pelo telefone de Suporte Intelbras 10 3 Um eventual treinamento se for necess rio poder ser dado em locais e datas previamente agendados mediante um custo adicional acordado entre as partes 10 4 Qualquer nova implementa o no SOFTWARE que for considerada necess ria pelo LICENCIADO dever ser objeto de um novo contrato ob
10. P NESSE ESE 17 Inserir telefone 18 de ramal ura 19 Inclus o de n mero 6 19 Editar CONMIGO rentas 20 EXCIUIECON Ureta 21 Male lale contada 22 ale o E E 23 Importar Contato 23 Exportar CONTATOS ace carci ed 23 Inserir empresa PER RR RR 24 Editar EMPLEOS onimanimeateelonsns 25 Excluir MP PDP RU ER ord vesasuvensareooesonted 23 Bus ar dais race 26 A RR daN areni 26 Capturar fiada 27 ot 27 Diurno e noturno cts on 27 Modo DTMF sosise cee AN 28 Estacionar 28 ms E RENEE EE EEEa a 28 Realizar chamadas mita 29 o NENE ER QD RR RU CEDRO RD O 29 A 29 Transfer ncia de chamadas sesi n 29 E jo o jo PAR 30 sn EA 30 Buscar GRUPO ses ds 3 Editar
11. a clicar no bot o Impri mir Um visualizador de relat rios vai exibir todos os contatos selecionados OKAL DMA Ele 4 intelbras MesaVirtual Intelbras Contato s Dados Pessoais Contato P blico Nome Nome Sobrenome Apelido Apelido E mail Telefones 201 Data de Nascimento 01 01 1970 Endere o Observa es Empresa Nome Setor Endere o Cargo P gina 1 de 1 Desejando imprimir basta clicar no cone da impressora na barra superior do visualizador de relat rio e os dados ser o impressos Importar contato Para importar contatos para agenda abra a tela da agenda e selecione a aba Contatos Clique ent o no bot o Importar Encontre o arquivo que deseja importar no seu computador poss vel importar arquivos do tipo TXT CSV e VCF selecione clicando sobre ele e clique no bot o Open Exportar contatos Para exportar os contatos que est o armazenados na agenda necess rio selecionar os contatos na aba Contatos e em seguida clicar no bot o Exportar Na tela de exporta o selecione o tipo de arquivo que deseja exportar Escolha o Formato do arquivo a ser exportado EEE 23 24 Selecione o diret rio onde deseja salvar o arquivo exportado e clique em salvar Podem ser exportados mais de um contato por vez como os tipos de arquivos e TXT arquivo texto em formato exclusivo para Mesa Virtual e CSV arquivo texto com os valores separados por pon
12. a e Inserir Contato e Inserir Empresa e Editar Contato e Editar Empresa e Inserir Telefone e Excluir Empresa e Chamar Contato e Excluir Contato e Importar Contato e Imprimir Contato e Exportar Contato Para inserir um novo contato acesse a agenda e siga o procedimento 1 Selecione a aba Contato e clique no bot o Novo Na tela de Cadastro de Contato selecione a aba Dados Pessoais _ Dados Pessoais Dados Profissionais Dados Complementares Sobrenome o Data Nasc 01 01 1970 Endere o E mail Telefones N mero Coment rios 15 16 2 Preencha os campos que achar necess rio para identificar o contato prestando aten o aos campos com asterisco pois estes campos s o de preenchimento obrigat rio Obs o campo E mail caso seja preenchido deve conter um endere o de e mail v lido A Mesa Virtual s pode cadastrar contatos p blicos portanto a op o P blico est sempre selecionada e serve de informativo para os usu rios Selecione a aba Dados Profissionais Dados Pessoais Dados Profissionais Dados Complementares Telefones Numero Comentarios 3 Selecione a empresa caso n o exista a empresa na lista clique em Nova empresa para inserir a empresa desejada Preencha os campos Setor e Cargo Selecione a aba Dados Complementares 4 Selecione a prioridade de atendimento os contatos com maior prioridade ter o prefer ncia de a
13. a CPC suas afiliadas subsidi rias empresa m e agentes parceiros escritur rios diretores funcion rios acionistas licenciados fornecedores e qualquer distribuidor quanto a quaisquer danos preju zos incluindo honor rios advocat cios e despesas decorrentes de qualquer viola o seja pelo LICENCIADO ou por terceiros decorrentes do uso ou conduta do usu rio com respeito ao software 8 Direitos de Propriedade Intelectual e de Materiais de Terceiros to das as marcas de servi o logomarcas nomes comerciais marcas comerciais e marcas registradas da CPC doravante denominadas Marcas incorporadas ao software s o de propriedade exclusiva da CPC e nenhuma provis o deste contrato concede licen a ao LICENCIADO para usar tais marcas Todos os direitos de propriedade intelectual do software incluindo mas n o se limitan do a todos os c digos de programas udio gr ficos multimedia imagens sons e textos incorporados ao software s o de propriedade exclusiva da CPC e s o protegidos pelas leis de direitos autorais dos Estados Unidos e ou Canad e pelo tratado internacional dos direitos autorais Qualquer uso ou apropria o n o autorizados da propriedade intelectual incorporada ou existente no software expressamente proibida pela lei e pode resultar em penalidades civis e criminais 49 50 9 Atualiza o do Produto a INTELBRAS se reserva o direito de perio dicamente comercializar novas vers es do SO
14. alho basta selecionar a tecla da fun o que se deseja modificar e pressionar a nova tecla N o poss vel configurar duas funcio nalidades com a mesma tecla de atalho Realizar consulta Reter chamada Estacionar chamada Pendular Rediscagem Cadastrar bilhete DTMF Capturar IDO aceito somente i e Configurar conex es Toda vez que for realizado uma altera o no dado das conex es a aplica o deve ser reiniciada para que elas tenham efeito Dever ser configurada a conex o com o banco de dados e com a central telef nica Conex o com a Central Nesta aba ser realizada a configura o da conex o do aplicativo Mesa Virtual com o PABX Conex o com o banco de dados Como padr o a aplica o j vem com a configura o para um banco de dados local que ser criado na primeira execu o da Mesa Virtual Entretanto pode ser configurado um banco de dados remoto instalado em outro computador Para isso basta selecionar a op o Remoto preencha os dados referente ao novo banco e clique no bot o OK Teclas de Atalho Conex es Com a Central Nome do host 127 0 0 1 Porta 7000 Com o banco de dados 8 Local C Remoto 43 44 Alterar dados do usu rio Um usu rio pode alterar alguns de seus dados como sua senha de acesso e o n mero de seu ramal para isso basta clicar no menu Configura es g
15. ela de Configurar tempo Filtros Todas Chamadas Atendida N o atendidas Origem Destino Per odo Imprimir Cancelar 47 48 Contrato de licen a de uso do programa INTELBRAS S A IND STRIA DE TELECOMUNICA O ELETR NICA BRASILEIRA pessoa jur dica de direito privado inscrita no CNPJ sob n 82 901 000 0001 27 estabelecida a Rodovia BR 101 KM 212 rea In dustrial S o Jos SC doravante denominada INTELBRAS estabelece com Vossa Senhoria pessoa f sica ou jur dica o presente contrato de licen a de programa de computador mediante as cl usulas a seguir estabelecidas Chamadas de emerg ncia O LICENCIADO reconhece expressamente que o software n o destinado projetado ou adequado para a realiza o ou suporte de chamadas de emerg ncia Sem limitar o acima citado o LICENCIADO reconhece que o software n o destinado projetado ou adequado para a realiza o ou suporte de quaisquer chamadas a servi os de emerg ncia ou quaisquer chamadas feitas com o objetivo de obter assist ncia ou ajuda em eventos emergenciais A Intelbras a CounterPath Corporation CPC desenvolvedora do Software suas afiliadas subsidi rias empresa m e agentes parceiros ou funcion rios n o s o respons veis nem pass veis de a es legais impetradas por terceiros com rela o a quaisquer custos ou danos decorrentes direta ou indiretamente do uso do software para chamadas de
16. emerg ncia incluindo chamadas para servi os de emerg ncia e chamadas feitas com o objetivo de obter assist ncia ou ajuda quando da ocorr ncia de uma emerg ncia 1 Aceita o do contrato ao instalar o programa de computador doravante denominado SOFTWARE o adquirente doravante denominado LICENCIADO estar manifestando sua concord ncia em se vincular e se submeter a todos os termos deste contrato 2 Objeto do contrato o presente contrato refere se a uma licen a de uso do programa MESA VIRTUAL IMPACTA doravante denominado SOFTWARE 3 Licen a e reserva de direitos este contrato d ao LICENCIADO o direito pessoal n o exclusivo n o transfer vel e n o sublicenci vel de utilizar uma c pia do software para seu pr prio uso pessoal em um nico computador e ou esta o de trabalho A CPC se reserva todos os diretos do software n o ex plicitados aqui incluindo propriedade e direitos propriet rios sem limita es 4 Restri es da licen a o LICENCIADO n o pode reproduzir ou distribuir o software seja para qual for a finalidade Sem limitar o acima citado o LICENCIADO n o pode copiar ou carregar o software ou qualquer parte dele para qualquer servidor ou localiza o para reprodu o ou distribui o O LICENCIADO n o pode realizar engenharia reversa descompilar ou desmontar o software As restri es aqui contidas se aplicam igualmente a todas as atualiza es que o LICENCIADO obtiver para SOFTWAR
17. entado clicando se no bot o Novo e preenchendo se os campos na nova tela que se abrir Para se criar um novo usu rio s regras dos tipos de usu rios devem ser respeitadas Senha Confirme a senha MN mero do ramal Senha do ramal Tipo Para se editar ou excluir usu rio clique nos bot es correspondentes na tela Configurar usu rio Tipos de usu rios Na Mesa Virtual existem tr s tipos diferentes de usu rios Operador O n vel mais baixo entre os usu rios desta aplica o este tipo de usu rio permitido e Visualizar agenda p blica Visualizar grupos p blicos Alterar informa es de seu usu rio Supervisor N vel intermedi rio entre os usu rios da Mesa Virtual Este tipo de usu rio possui todas as permiss es do operador mais e Gerencia agenda p blica e Gerencia grupo p blico e Gerencia configura es menos de conex o 39 40 e Gerencia usu rios do tipo Operadores e Supervisores Administrador N vel mais elevado entre os usu rios da Mesa Virtual Os Administradores possuem todas as permiss es do supervisor mais e Gerencia configura es de conex o e Gerencia usu rios dos tipos Operadores Supervisores e Administradores Configurar tempo O tempo configurado para a gera o de relat rios Podem se modificar quantos dias ir o aparecer nos relat rios no menu Configura es gt Configurar tempo ou pelo atalho F5 Para efetuar a modifica
18. entral telef nica esa Virtua 00 14 Es Arquivo Chamadas Organizar Agenda Relat rios Pedidos e Lembretes Configura es Ajuda EM intelbras Principal 3 41 2 2 del 8 o Grupo principal A 308 20 Ho 202 2 Ho O ES E TE H 20 ES E as H E ne Chamadas pendentes Tempo Bx Bx IES By Bz LE E H E CE Inicializa o Quando a Mesa Virtual inicializada pela primeira vez ser o criadas as tabelas do banco de dados caso elas ainda n o existam Ap s a cria o do banco de dados ser dada a op o de se criar um usu rio operador para mais detalhes sobre usu rios consulte o item Tipos de usu rios Agenda Este m dulo foi desenvolvido pensando na organiza o dos contatos com a finalidade de armazenar e facilitar o acesso a esses dados pela telefonista Para acessar a agenda utilize o menu Agenda gt Gerenciar Agenda ou clique no bot o da agenda E OU ainda pressione a tecla de atalho 2 Os contatos cadastrados na agenda por qualquer usu rio da Mesa Virtual s o contatos p blicos ou seja podem ser visualizados por qualquer usu rio da mesma rede A agenda dividida em Contatos e Empresas nos quais ser o encontradas as seguintes funcionalidades Contatos Empresas e Buscar Contato e Buscar Empres
19. epois arraste at o grupo desejado Lembretes Essa funcionalidade permite anotar um recado para qualquer ramal O re cado aparecer na tela quando determinado evento acontecer As seguintes op es est o dispon veis para esta finalidade e Inserir lembrete e Editar lembrete e Excluir lembrete Inserir lembrete Para cadastrar um lembrete para algum ramal deve se abrir a tela Pedidos e Lembretes gt Novo Lembrete Virtual H uma tecla de atalho para esta fun cionalidade que pode ser configurada pelo usu rio Ramal C Nenhum ora M Forma de aviso Sair chamada do ramal Chegar chamada para o ramal Operador for chamado do ramal Operador chamar o ramal Descri o OK Cancelar No campo Ramal poss vel escolher o ramal para o qual o lembrete deve ser endere ado 35 36 No campo Forma de aviso poss vel escolher a forma de se lembrar do lembrete que mais lhe conv m Mais de uma op o podem ser assinaladas O campo Descri o o recado que aparecer ao usu rio caso uma das formas de aviso marcadas aconte a Todos os lembretes que j foram entregues apareceram na aba Lembretes do canto inferior esquerdo do programa Os lembretes que ainda n o apa receram permanecem no campo de gerenciar lembretes Editar lembrete Para editar um lembrete abra o menu Pedidos e Lembretes gt Gerenciar lem bretes selecione o lembrete que deve ser editado e cli
20. eve possuir instalado o ICTI Manager ou conectar se atrav s de sua rede local a um computador que possua o ICTI Manager instalado e este esteja conectado ao PABX Chave de Hardware Para que o programa seja executado necess rio conectar a Chave de Hardware fornecida junto com o programa em uma das portas USB do computador em que ser executado o programa Mesa Virtual Instala o Para realizar a instala o siga o procedimento Instala o do ICTI 1 Instale o ICTI Manager no computador que vai se comunicar com o PABX Isto pode ser feito no computador local ou em outro computador da rede Obs o CD que acompanha a mesa virtual cont m o instalador do ICTI Confira a vers o do ICTI a qual deve ser 2 05 13 ou superior A ltima vers o do ICTI pode ser obtida gratuitamente no site da Intelbras www intelbras com br 2 Execute o ICTI e verifique se ele est se comunicando com a central telef nica Caso utilize o ICTI instalado em outro computador anote o endere o IP ou no nome da m quina O ICTI se conecta com a central telef nica via cabo serial USB ou Ethernet e Op o serial presente em todas as centrais e necessita de um cabo que deve ser confeccionado de acordo com o manual da central e Op o USB presente nas centrais Impacta 68 94 140 e 220 e o manual do usu rio cont m os detalhes do cabo Op o Ethernet necessita de uma placa acess rio dispon vel para todas as centrais Habilita o
21. grupos Inserir grupo Para inserir um novo grupo acesse Organizar gt Novo grupo e preencha os dados desse novo grupo Este item pode tamb m ser acessado pelo atalho Pressione Ctrl G ou pelo bot o de Cadastro de grupos IE Mome Descri o Tab Ramais Para selecionar os ramais que devem fazer parte desse novo grupo selecione os canais desejados e clique no primeiro bot o de seta para a direita Para se retirar um ramal deve se proceder da mesma forma por m clicando 30 no primeiro bot o de seta para a esquerda 47 Pode se tamb m adicionar todos os ramais ou retirar todos os ramais de uma vez para isso basta clicar em uma das duas setas de baixo OU 8 conforme o que se deseja fazer O novo grupo criado ser inserido na aba selecionada no campo Tab Buscar grupo A busca de grupos uma maneira f cil de encontrar um grupo de ra mais desejado Para acessar a tela de busca de grupos clique no menu Organizar gt Gerenciar Grupos Para realizar a busca basta digitar no campo de texto o nome do grupo que deseja procurar e pressione o bot o Buscar Grupo principal 31 32 Editar grupos Para se editar um determinado grupo acesse Organizar gt Gerenciar grupos selecione o grupo que se deseja modificar clique no bot o Editar e edite os campos desejados edi o de grupos s permitida a alguns tipos de usu rios e deve ser realizada da mesma forma que na cria
22. is funcionalidades de chamadas da Mesa Virtual S o as seguintes e Capturar chamada e Consultar e Diurno Noturno e DTMF e Estacionar e Pendular e Realizar chamada e Rediscar Reter e Soneca Capturar chamadas Quando um ramal recebe uma liga o poss vel capturar essa chamada ou seja atender a chamada direcionada a outro ramal Para fazer isso basta clicar com o bot o direito no ramal que est recebendo a liga o e selecionar a op o Capturar chamada Chamar Capturar chamada Cadastrar pedido de chamada Cadastrar bilhete virtual Outra maneira de se capturar uma chamada utilizando a tecla de atalho que pode ser configurada pelo usu rio consulte o item Configurar teclas de atalho Consulta Enquanto a telefonista est em uma chamada com algum ramal ela pode fazer uma consulta ou seja colocar o ramal atual em espera e ligar para outro telefone ramal ou n mero externo Selecione o n mero a ser consultado Sa E Para acessar essa tela clique no bot o de consulta de ou usar a tecla de atalho configurada pelo usu rio Diurno e noturno O modo Diurno o funcionamento normal da Mesa Virtual 27 28 O modo Noturno faz com que as chamadas sejam redirecionadas para algum outro ramal Para ativar essa funcionalidade clique no bot o Diurno Noturno O quando est no modo diurno para passar para o noturno e 47 quando est no modo noturno para passar para o diurn
23. mero 200 4 Coment rio Cancelar Inclus o de n mero externo Caso o telefone a ser inserido seja um n mero externo selecione o tipo N mero externo depois informe o DDD e n mero do telefone preencha os coment rios e clique no bot o OK Tipo Ramal 5 N mero externo N mero 88 Coment rio 19 20 Editar contato Para editar um contato acesse a Agenda selecione a aba Contato busque o contato desejado e selecione o clicando sobre ele e clique em Editar Navegue entre as abas e altere o conte do que desejar ou caso deseje altere o telefone associado ao contato e clique OK Prioridade de atendimento 0 0 9 Excluir contato Para excluir um contato acesse a Agenda selecione a aba Contato busque o contato que deseja excluir selecione o clicando sobre ele e clique no bot o Excluir Crit rios de busca Nome Sobrenome v Apelido Nome Sobrenome Nome2 Sobrenome2 Excluir a Chamar Exportar Selecionar todos 21 22 Chamar contato Para chamar um contato clique sobre o contato desejado para selecion lo e em seguida clique no bot o Chamar Crit rios de busca Nome Sobrenome v Apelido Nome2 Sobrenome2 Excluir a Chamar _ Selecionar todos Imprimir contato Para imprimir os contatos que est o armazenados na agenda necess rio selecionar os contatos na aba Contato e em seguid
24. ns deste manual s o ilustrativas Internet Explorer marca registrada da Microsoft Corporation Google uma marca registrada da Google Inc Intelbras S A Ind stria de Telecomunica o Eletr nica Brasileira Rodovia BR 101 km 213 rea Industrial S o Jos SC 88104 800 Fone 48 3281 9500 Fax 48 3281 9505 www intelbras com br 01 12 53 54 intelbras fale com a gente SUPORTE A CLIENTES Para informa es 48 2106 0006 Para sugest es reclama es e rede autorizada 0800 7042767 suporte icorp intelbras com br Hor rio de atendimento Segunda a sexta feira das 8 s 20 h S bado das 8 s 18h
25. o Modo DTMF No modo DTMF poss vel utilizar a mesa usando somente o teclado Neste modo todas as opera es desejadas s o feitas atrav s das teclas de atalho configur veis Para ativar este modo deve se clicar no bot o de DTMF ou utilizar a tecla de atalho configur vel pelo usu rio Estacionar chamadas O estacionamento de chamadas uma funcionalidade em que o usu rio pode colocar uma chamada em espera e depois qualquer ramal pode recuperar a mesma Para estacionar uma chamada clique em Estacionamento OU use o atalho previamente configurado pelo usu rio Uma m sica come a a tocar para o n mero que foi estacionado Para re cuperar a chamada que foi estacionada clique duas vezes sobre a chamada que deseja atender no campo de chamadas pendentes Quando uma chamada estacionada deve se atentar para o n mero do estacionamento Caso algum ramal diferente da mesa queira recuperar a chamada necess rio saber qual o n mero Pendular Essa funcionalidade permite falar alternadamente com um ramal retido e outro ramal com o qual ela esteja falando Toda vez que o bot o Pendular pressionado a a chamada que estava retida fica ativa e a chamada que estava ativa retida Existe uma tecla de atalho para o P ndulo que pode ser configurada pelo usu rio Realizar chamadas Para realizar uma chamada digite o ramal desejado e pressione Enter ou ent o clique duas vezes no ramal desejado Tamb m
26. o basta alterar o n mero de dias nos devidos lugares Hist rico de chamadas sol dias Pedidos de chamadas dias Os campos acima referem se ao tempo que os dados permanecem armazenados na Base de Dados Cx Configurar soneca A funcionalidade Soneca permite redirecionar qualquer liga o que chegue mesa para algum outro ramal pr selecionado Suas configura es est o no menu Configura es gt Configurar soneca ou pela tecla de atalho F5 Lista de ramais Ramais de soneca Ordem de atendimento 8 por ramal diferente rn gt A primeiro ramal livre O campo Lista de ramais cont m todos os ramais dispon veis Pode se sele cionar ou retirar ramais da soneca clicando sobre o s ramal is e clicando nas setas 4 para retirar o ramal do soneca e amp para selecionar um ramal para o soneca Pode se ordenar a preferencia de atendimento dos ramais da soneca clicando se no ramal e para aumentar sua prefer ncia ou para diminuir sua prefer ncia op o por ramal diferente no campo Ordem de atendimento redireciona cada chamada que chega a mesa para um ramal diferente e a op o pri meiro ramal livre redireciona para o primeiro ramal que n o estiver ocupado 41 42 Configurar teclas de atalho Para configurar algumas das teclas de atalho basta abrir o menu Configura es gt Configurar atalhos ou pressionar a tecla de atalho F5 Para modificar o at
27. o de um novo grupo Este item tamb m pode ser acessado atrav s do atalho F Grupo principal Excluir grupo Para se excluir um grupo acesse Organizar gt Gerenciar grupos selecione o grupo que se deseja excluir e clique no bot o Excluir Somente alguns tipos de usu rios possuem permiss o para excluir grupos Esta op o tamb m pode ser acessada atrav s do atalho F Grupo principal Editar 7 g 33 34 Mover ou copiar ramal entre grupos Esta funcionalidade foi pensada para facilitar a forma de organizar os ramais entre os grupos criados E poss vel mover ou copiar os ramais de um grupo para o outro visualmente Aba 1 Aba2 Aba 3 Grupo Principal Grupo 50 T ass B E Nm Mm Ps be mn Mover ramal Quando um ramal movido ele desassociado com o antigo grupo e fica associado ao novo Para mover um ramal clique sobre o ramal desejado e arraste e solte sobre a rea do novo grupo Copiar ramal Quando um ramal copiado o novo grupo ganha uma c pia do ramal sem que ele seja removido do grupo antigo Para copiar um ramal com a tecla Ctrl pressionada clique sobre o ramal desejado e arraste e solte sobre a rea do novo grupo Mover Copiar entre abas Quando a a o de Mover ou Copiar for para um grupo que est em uma aba diferente primeiro arraste o ramal at a aba para que a mesma se torne vis vel d
28. oc poder utilizar os benef cios que lhe s o assegurados Nome do cliente Assinatura do cliente N da nota fiscal Data da compra Modelo N de s rie Revendedor Fica expresso que esta garantia contratual conferida mediante as seguintes condi es 1 Todas as partes pe as e componentes do produto s o garantidos contra eventuais defeitos de fabrica o que porventura venham a apresentar pelo prazo de 1 um ano sendo este prazo de 3 tr s meses de garantia legal mais 9 nove meses de garantia contratual contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor conforme consta na nota fiscal de compra do produto que parte integrante deste Termo em todo territ rio nacional Esta garantia contratual implica na troca gratuita das partes pe as e componentes que apresentarem defeito de fabrica o al m da m o de obra utilizada nesse reparo Caso n o seja constatado defeito de fabrica o e sim defeito s proveniente s de uso inadequado o Senhor Consumidor arcar com estas despesas Constatado o defeito o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar se com o Servi o Autorizado mais pr ximo que consta na rela o oferecida pelo fabricante somente estes est o autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto Se isto n o for respeitado esta garantia perder sua vali dade pois o produto ter sido violado Na eventualidade do Senhor Con
29. que no bot o Editar A tela Gerenciar lembretes tamb m pode ser aberta usando se o atalho F4 Ao editar se um lembrete pode se alterar qualquer campo Bilhete 1 Novo Fechar Excluir lembrete Para excluir um lembrete abra o menu Pedidos e Lembretes gt Gerenciar lem bretes selecione o lembrete que deve ser exclu do e clicar no bot o Excluir A tela Gerenciar lembretes tamb m pode ser aberta usando se o atalho F4 FR TT Ap s selecionar o lembrete e clicar no bot o Excluir confirme a opera o Configura es A tela de Gerenciar configura es no menu Configura es possui as carac ter sticas gerais de funcionamento do programa A tela principal da configu ra o possui abas para as configura es mais espec ficas As configura es s podem ser acessadas por alguns tipos de usu rios As seguintes op es est o dispon veis para esta funcionalidade e Configura es de teclas de atalho e Configura es de tempo e Configura es de usu rio e Configura es gerais e Configura es da soneca e Configura es de conex o e Alterar dados do usu rio e P gina inicial 37 38 Configurar usu rio O usu rio da Mesa Virtual pode ser configurado no menu Configura es gt Configurar usu rio ou pelo atalho F5 mesa Tempo Teclas de Atalho Usu Tipo Administrador Novo Excluir Um novo usu rio pode ser acresc
30. s do Contrato antes de prosseguir com a instala o Contrato de Licen a de Uso do programa Mesa Virtual INTELBRAS S A IND STRIA DE TELECOMUNICA O ELETR NICA BRASILEIRA pessoa jur dica de direito privado inscrita no CNPJ sob n 82 901 000 0001 27 estabelecida a Rodovia BR 101 KM 210 rea Industrial S o Jos SC doravante denominada DESENVOLVEDOR estabelece com Vossa Senhoria pessoa f sica ou jur dica o presente contrato de licen a de programa de computador mediante as cl usula a seguir estabelecida 1 Aceita o do contrato Pelo simples ato de abertura da s embalagem s lacrada s e ou uso do programa de computador Vossa Senhoria est concordando em 0 Eu aceito os termos do Contrato Eu n o aceito os termos do Contrato Portugu s 10 4 Escolha as op es de atalho e clique em Avan ar 18 Mesa Virtual 2 03 03 Programa de Instala o E Selecionar Tarefas Adicionais Quais tarefas adicionais devem ser executadas Selecione as tarefas adicionais que voc deseja que o Programa de Instala o execute enquanto instala Mesa Virtual 2 03 03 e clique em Avan ar Icones adicionais Criar icone na rea de trabalho para Mesa Virtual Criar um icone na Barra de Inicializa o R pida para Mesa Virtual Portugu s 5 Clique em Instalar 15 Mesa Virtual 2 03 03 Programa de Instala o lo Pronto para Instalar O Programa de Instala o est pronto para
31. sumidor solicitar o atendimento domi ciliar dever encaminhar se ao Servi o Autorizado mais pr ximo para consulta da taxa de visita t cnica Caso seja constatada a necessidade da retirada do produto as despesas decorrentes transporte seguran a 4 de ida e volta do produto ficam sob a responsabilidade do Senhor Consumidor A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hip teses a seguir a se o defeito n o for de fabrica o mas sim ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante b se os danos ao produto forem oriundos de acidentes sinistros agentes da natureza raios inunda es desabamentos etc umidade tens o na rede el trica sobretens o provocada por acidentes ou flutua es excessivas na rede instala o uso em desacordo com o Manual do Usu rio ou decorrente do desgaste natural das partes pe as e componentes c se o produto tiver sofrido influ ncia de natureza qu mica eletromagn tica el trica ou animal insetos etc d se o n mero de s rie do produto houver sido adulterado ou rasurado e se o aparelho houver sido violado Sendo estas condi es deste Termo de Garantia complementar a Intelbras S A reserva se o direito de alterar as caracter sticas gerais t cnicas e est ticas de seus produtos sem aviso pr vio O processo de fabrica o deste produto n o est coberto pelo sistema de gest o ambiental da Intelbras Todas as image
32. t Alterar Dados e preencher os campos corretamente Usu rio admin Confirme a senha nero do ramat Senha do ramal Tipo Administr ador we Configura o geral As configura es gerais podem alterar o modo de se identificar um ramal a campainha e a identifica o de chamadas Essas configura es est o no menu Configura es gt Gerenciar configura es ou pelo atalho F5 Identifica o de ramal a 8 Apelido C N mero do ramal Campainha e Padr o Semsom Escolher Identifica o de chamadas C digo de rea Local Para realizar uma modifica o de alguma configura o selecione a op o desejada Para alterar a campainha deve se clicar na op o Escolher em seguida Procurar e depois selecionar no computador um arquivo de som extens o wav v lido 46 Relat rio das chamadas Essa funcionalidade permite obter um registro de todas as chamadas realizadas ou recebidos pela Mesa Virtual O relat rio completo possui informa es do dia e da hora que as liga es foram feitas dos ramais que realizaram e receberam as liga es da dura o da liga o e se a chamada foi atendida ou n o Para configurar quais informa es devem ir para o relat rio basta selecionar as op es desejadas no menu Relat rio gt Relat rio de Chamadas O n mero de dias que o relat rio deve abranger pode ser configurado na t
33. tendimento e selecione o ringtone que ser exe cutado ao receber uma liga o desse contato e digite suas observa es Insira um telefone para este contato e clique no bot o OK Buscar contato A busca de contatos uma ferramenta que facilita para encontrar o contato desejado Para realizar uma busca digite o que deseja buscar no campo de texto se lecione os crit rios desejados e clique em Buscar A busca pode ser realizada por tr s crit rios diferentes Nome Sobrenome e Apelido Nessa aplica o a busca n o case sensitive ou seja a aplica o n o diferencia letra mai scula de letra min scula 17 18 Busca Do ia Crit rios de busca Nome Sobrenome Apelido Nome Sobrenome _ selecionar todos Inserir telefone A inclus o de novos telefones dividida em inclus o de Ramal e inclus o de N mero Externo Quando inserido um novo telefone ele fica associado ao contato no qual ele foi adicionado No cadastro de contatos o item Telefone pode conter mais de um n mero ou seja poss vel agrupar v rios n meros em um mesmo contato Para inserir um novo telefone clique no bot o Novo Telefones N mero Coment rios Inclus o de ramal Caso o telefone a ser inserido seja um ramal selecione o tipo Ramal depois escolha um dos ramais existentes na lista preencha os coment rios e clique no bot o OK Tipo 5 Ramal N mero externo N
34. to e v rgula Pode ser aberto em diversos softwares como por exemplo o MS Excel e VCF arquivo de cart o de visita eletr nico pode ser importado por di versos clientes de e mail como por exemplo o MS Outlook Mozilla Thunderbird etc Inserir empresa Para inserir uma nova empresa acesse a agenda e siga o procedimento 1 Selecione a aba empresa e clique no bot o Novo Endere o OK Cancelar 2 Na tela de Cadastro de Empresa digite os dados da empresa e clique no bot o OK O campo Nome de preenchimento obrigat rio Editar empresa Para editar uma empresa acesse a agenda e siga o procedimento 1 Busque a empresa desejada selecione clicando sobre ela e pressione o bot o Editar Endere o e P blico Privado 2 Altere os dados que julgar necess rio e clique no bot o OK Excluir empresa Para excluir uma empresa acesse a agenda selecione a aba Empresa e busque a empresa que deseja excluir selecione a clicando sobre ela e clique no bot o Excluir INTELBRAS 25 Buscar empresa A busca de empresa uma ferramenta que facilita para encontrar a empresa desejada Para realizar a busca digite o texto que deseja buscar no campo de texto e clique no bot o Buscar Na Mesa Virtual a busca n o case sensitive ou seja n o diferencia letra mai scula de letra min scula Chamadas Esse m dulo da ajuda ir fazer uma descri o das principa
35. undos que o sistema operacional detectar a chave sem a necessidade de instala o de drivers Execu o e configura o da mesa Ap s executar a mesa ser exibida uma tela solicitando o usu rio e senha Utilize o usu rio admin e senha admin valores padr o A tela Configura es ser exibida Altere o nome do host que pode ser o o nome da m quina e altere a porta A mesa ser finalizada e ser necess rio execut la novamente Com a Central Nome do host 10 1 39 192 vor o Com o banco de dados Local Remoto Banco Apache Der A tela Alterar dados do usu rio ser exibida A mesa por padr o vem com o ramal 200 programado como N mero do ramal Configure os dados preenchendo os campos Senha Atual com admin N mero do ramal com o n mero do ramal que ficar vinculado a mesa necessaria mente dever um ramal anal gico e Senha CSTA do ramal com o valor 1234 padr o de f brica das centrais Intelbras A mesa ser finalizada e ser necess rio execut la novamente Senha Atual Nova senha Confirme a senha N mero do ramal gt Senha CSTA do ramal Tipo Ac 13 14 A Mesa Virtual um software desenvolvido para controlar remotamente uma central telef nica da Intelbras Seu objetivo auxiliar um a telefonista a gerenciar todas as liga es que acontecem nessa c
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