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AMo 6.x Sistema de automaç&tilde;ao de motéis Manual de

1. Nome Fun o Estado quais UHs est o livres ocupados etc Representa o por cores ou tons diferentes Placa placa de um dos ve culos ocupando a garagem do UH Sua exibi o pode ser inibida pelo n vel de acesso 7 1 12 3 3 1 2 Dep sito dep sito recebido no momento da entrada N mero n mero de ocupantes da UH Classe categoria do UH standard luxo etc Tempo Tempo que a UH est em um determinado estado por exemplo ocupada ou livre e pode se mudar o tamanho dos ret ngulos que represen tam as UHs aumentando o conforto no trabalho com o sistema Ocupa o Apresenta a contagem e percentual de UHs livres ocu padas etc Colorido Permite melhor apresenta o em monitores monocro m ticos Atalhos apresenta o quadro com as teclas de atalho mais usadas Comandos apresenta campo para entrada de comandos no formato texto Permite ainda maior velocidade de opera o Tabela 3 Bot es do quadro de ocupa o UHs a serem utilizadas por ltimo por estarem pr ximas cozinha Pode se mudar a prioridade de uma UH usando se a op o Prioridade do menu de contexto de uma UH livre A distribui o das UHs din mica ou seja quanto maior a tela maior o n mero de UHs em uma mesma linha e menor o n mero de p ginas necess rias para exibir todos as UHs O quadro de ocupa o atualizado periodicamente sempre que se clicar em um dos bot es ou se voltar de outra tela Um duplo cli
2. Paises astra DES dd dE Sd Dodi aa 6 6 4 Ramos de atividade ccccclccll a a 6 6 5 Tipos de pagamentos o oo a 6 74 gt ARelat rios a tes ddas pa A a ole ea Me a O a dd paaa a anna Gral Card pio wu a sds e meme Bl era ada E dA VE A 6 10 Almoxarifado ses estas sm a Dao A A A ERES A Ed e e 6 8 Cadastrando o estabelecimento o oo aoa a a a 6 9 Integra o com a telefonia ooo 7 O menu da administra o Td Situa o atual mins soa aa dip ir a naia A RD a E do GrACOS Aara tr Sor So a a MD a a a a lp alan ie i i PRE To PAGAMENTO u sue d Pr po E AA A E 07 p T e NN 8 Seguran a do sistema RELA O DE FIGURAS 6 Rela o de Figuras OIT OST E wONH Informa es para suporte cccccccccc 10 Janelas M ltiplas 2 2 2 02 ei Ega a e y e AVDA REA er Cepeda a 13 Menu do operador de caixa cccccccccccs 14 Navegador entre registros ccccccccccc 16 Componentes usados no AMO ccccccccc 17 Tela de entrada no sistema cccccccccc 24 Tela principal do AMO cccccccl 25 Quadro de ocupa o cccccccccc a 26 Entrada com pr combinado cclccccclc a 29 Entrada de clientes cc ccccclcc 30 Estimativa de hospedagem o ccccccl 31 Entrada para garagem cccclclcl a 32 Pedidos es ss dE Duo AGIA Sb pp EE S 33 Tela de emiss o de conta ccccccccccc 35 Recebimento da conta lccccccclc 36 Vistoria de UHs o onore sanan p e a o A a a a a E 37 Arnao de UHS ssa sa a aa eR E E EAA Ra 38 Mu dad UH
3. Problemas pendentes Os problemas pendentes relatados na op o de reparos s o apresentados na forma de relat rio nesta op o Assim basta imprimir este relat rio e entreg lo equipe de manuten o 5 8 O menu de almoxarifado O AMo trabalha com dois n veis de estoque podendo trabalhar com v rios n veis O estoque operacional aquele usado para atendimento cozinha e reposi o de frigobar O estoque principal muitas vezes localizado fora do estabelecimento guarda as maiores quantidades de tens estando normalmente sob a guarda de um almoxarife 5 8 1 Roteiro simplificado de implanta o do m dulo de estoque Requisitos Estamos supondo que o respons vel pelo m dulo de estoque com preende os conceitos b sicos de sistemas de estoque como o que querem dizer ponto de estoque estoque m nimo estoque m ximo pre o m dio etc Sendo assim as descri es que apresentaremos abaixo ser o extremamente sucintas e n o necessariamente completas Conceitos Estes s o alguns dos conceitos b sicos para se poder operar um sistema ou subsistema de controle de estoque 5 O PROGRAMA AMO 43 e Classe de estoque agrupamento de tens de estoque que apresentem uma ou mais carac ter sticas comuns e tens de estoque cada tipo de produto que se tenha armazenado para venda ou con sumo pr prio n o importando se foram adquiridos ou produzidos e Unidade de estoque unidade de aquisi o ou consumo de tens de estoqu
4. las 8 SEGURAN A DO SISTEMA 75 e verificando sempre o registro de entrada e sa da do sistema Se o operador do turno do dia tiver entrado no sistema s 02 00 hs prov vel que algu m tenha descoberto sua senha e tirando relat rios dos usu rios cadastrados Suponhamos que o operador de escrit rio tenha deixado o computador desassistido com a senha j digitada Algu m pode criar um novo usu rio com o maior n vel poss vel para uso futuro Por seguran a o AMo somente permite que usu rios de n vel de administra o possam criar outros usu rios de n vel administrativo ou de escrit rio A n vel externo ao sistema tamb m existem procedimentos a serem seguidos O primeiro garantir o bom funcionamento dos computadores n o comprando componentes como mem ria ou discos de proced ncia duvidosa garantindo o fornecimento de energia el trica est vel atrav s do uso de estabilizadores ou melhor no breaks fazendo revis es regulares nos computadores Tamb m aconselh vel ter um bom programa de anti v rus instalado nos computadores lembrando que esses programas perdem muito de sua efic cia quando n o t m os arquivos com as assinaturas dos v rus atualizados no m ximo a cada tr s meses Al m disso evite o acesso dos usu rios n o autorizados a unidades de dis quetes para evitar o contato com disquetes e programas de origem duvidosa Outro cuidado importante para evitar o ataque de v rus configurar o co
5. relogio fi 1 04 2001 X X Descritor ris em ouro Quem achou Devolvido a Maria Devolvido em X Obs nn Figura 27 Objetos achados nos UHs 5 9 10 Vistorias e arruma es Permite verificar quem fez as vistorias e arruma es do turno 5 9 11 Coloca o AMo no menu Iniciar Na instala o o AMo automaticamente colocado no menu Iniciar do com putador Nos outros computadores o mais f cil executar essa op o 5 9 12 Cancela reserva Permite o cancelamento de reservas sem que se espere pelo no show autom tico 5 9 13 Parada do sistema til quando se precisa fazer algum tipo de manuten o no sistema Interrompe Permite definir por quantos minutos a entrada no AMo ficar proibida para usu rios que n o tenham o n vel de supervis o ou superior Reinicia Habilita os usu rios a utilizarem o sistema mesmo que o intervalo de interrup o ainda n o tenha se esgotado 5 9 14 Altera es posteriores Usado quando tiver havido algum erro de opera o Fica registrado como evento anormal Altera o de pedidos Quando o operador tiver registrado um tem de card pio errado e a conta j tiver sido fechada pode se alterar esse pedido de forma a evi tar erros no estoque Para evitar fraudes e outros erros existem duas restri es quantidade e pre o A quantidade tem de continuar a mesma o tem original e 5 O PROGRAMA AMO 54 E configura backup autom tico dos dados E m jol x
6. ncias anormais para an lise pelo pessoal administrativo No caso de cancelamento o AMo perguntar se o cancelamento foi feito antes do atendimento Se a resposta for sim todos os itens de estoque associados ao item de card pio ser o estornados caso contr rio poder ocorrer um estorno parcial Um pedido pode n o ser aceito se o ponto de venda n o tiver em estoque o material necess rio Dependendo da composi o de card pio 12 1 3 o item de estoque necess rio e em falta poder ser essencial ou n o Se essencial o pedido ser rejeitado se n o essencial o sistema perguntar se o cliente aceita o pedido incompleto Por exemplo se for pedida o omelete e n o houver ovos sendo o ovo um item essencial o pedido ser simplesmente rejeitado se faltarem os sach s de mostarda e o cliente aceitar o omelete ser feito Nesse ltimo caso o custo m dio do omelete ser menor pois n o levar em conta o custo dos sach s de mostarda Ao se atender todos os pedidos do cliente deve se fechar essa janela mudar a UH ou mudar o PV para que os pedidos sejam impressos nas impressoras dos setores respectivos Volta se ent o ao campo de defini o da UH que deseja fazer pedidos 5 7 2 Conta Ap s os pedidos o h spede pedir a conta Muitas vezes esse pedido apenas para se ter uma posi o corrente dos gastos ou seja n o significa que o h spede j deseja ir embora Para os dois casos chamada a mesma tela de emiss
7. o Administra o Financeiro Formas de pagamento Somente ser considerado que a hospedagem foi paga quando o total recebido for igual ou maior que o total devido O pagamento pode ser suspenso temporariamente bastando sair da tela Os valores j pagos ficam armazenados Quando o total devido for igual a ou menor que zero pode se clicar no bot o Pago com o que a UH passar para o estado de Esperando Vistoria 5 O PROGRAMA AMO 36 E Recebimento Data e hora 05 05 2002 19 20 20 00 06 05 2002 05 05 2002 19 20 0 00 Total R 20 00 A pagar ESA Figura 15 Recebimento da conta O AMo permite que se defina quem recebeu a conta para efeito de repiques Chama se repique o valor al m do devido deixado por alguns clientes O AMo permite o gerenciamento dos repiques por funcion rio Pode se definir o percentual m ximo de gorjeta aceit vel de forma a mini mizar erros de digita o No caso de emiss o de cupom fiscal pode se optar pela identifica o ou n o do cliente 5 7 4 Vistoria A vistoria ocorre em momento diferente nos mot is se comparada a hot is e pousadas Nos hot is o h spede desce recep o e feita a vistoria antes da emiss o da conta nos mot is o h spede paga a conta sai da UH e no intervalo entre sua sa da da UH e a sa da do estabelecimento ocorre a vistoria Nos mot is verticais a vistoria geralmente feita antes da emiss o da conta Existem inclusive mot is que optam
8. o s o apresentados Esse problema pode ocorrer se nenhuma impressora tiver sido instalada no Windows N o se deve confundir com ter uma impressora conectada ao com putador O m dulo de relat rios precisa ter um modelo no qual se basear para apresentar os relat rios Abra a pasta Impressoras e veja se alguma impressora foi definida e est como impressora padr o default Caso contr rio duplo clique no cone Acrescentar uma nova impressora e siga as instru es 4 4 4 Erro na conex o com o banco de dados Se ocorrer no servidor ou seja n o computador onde foi feita a instala o com pleta verifique se o banco de dados est ativo Se o banco de dados for o MySQL e estiver sendo usado o WinMySQLAdmin haver um sem foro na barra de tarefas Se o sem foro estiver verde o banco de dados est ativo A 4 INSTALA O 21 conex o com o MySQL feita via TCP IP Sendo assim verifique se o pacote de TCP IP est instalado e configurado corretamente Verifique se existe um arquivo de nome soft bdm ini no diret rio do AMo Se existir e houver somente um computador sem rede o arquivo poder ser apagado Se houver mais de um computador verifique se o conte do do arquivo est correto A linha Computador deve indicar o endere o IP do servidor Outra poss vel raz o para erro alguma tabela corrompida Elimine essa d vida executando o programa de reparo do banco de dados presente no menu do AMo 6 x Iniciar Programas AMo6
9. odo inicial de uma hora No entanto se o h spede ficar mais de uma hora tem de ser cobrado primeiro o per odo inicial de duas horas e depois eventuais horas adicionais e n o cobrar uma hora de per odo inicial e de pois horas adicionais Isso pode ser conseguido desmarcando se na f rmula de uma hora a caixa Aceita adicionais e No caso oposto ao anterior podemos definir que ap s um pernoite ou um per odo de 24 horas deve se recome ar a contagem de tempo ou seja deve ser cobrado novo per odo inicial Basta marcar a caixa Aceita novo inicial e Finalmente supondo que se tenha um hor rio promocional e f rmulas de c lculo com hor rio n o fixo o que fazer se a hospedagem passar o hor rio promocional Por exemplo suponhamos que se tenha um per odo inicial de duas horas o hor rio promocional v at as 17 00 e o h spede entre s 6 O MENU DO ESCRIT RIO 61 16 15 Deve se cobrar horas adicionais somente ap s as 18 15 hor rio de entrada mais duas horas ou ap s as 17 00 fim do hor rio promocional Se a op o for por aproveitar totalmente o per odo inicial ou adicional basta marcar a caixa Aproveita res duo Para clarificar o que foi apresentado apresentaremos alguns exemplos e Desconto de 20 no per odo inicial da su te presidencial para clientes que fiquem no motel entre 12 00 e 18 00 de segunda a sexta O per odo inicial de duas horas Clique no bot o Selecione a classe da su te presidencial
10. 21 dias por exemplo Isso n o impede que na negocia o com o cliente defina se que aquele cheque dever ser depositado alguns dias antes ou depois O sistema vai para o cliente pr configurado com algumas formas de paga mento 5 Grupos de formas de pagamento O sistema permite que se agrupe as formas de pagamento para melhor controle Por exemplo American Express Visa e Credicard podem pertencer ao grupo de Cart es de Cr dito enquanto Cortesia pode pertencer ao grupo de N o fatur veis 6 4 4 Contas a receber Permite o acompanhamento de cheques e outros pagamentos pr datados Clientes Cheques Previs o de recebimento de cheques de clientes Pode se marcar os cheques efetivamente recebidos Clientes Cart es Previs o de recebimento de cartes de crdito de clientes Pode se marcar os cart es efetivamente recebidos Clientes C Corrente O AMo permite a partir da forma de pagamento CC a institui o de contas correntes para clientes ass duos ou seja que de terminados clientes frequentem o estabelecimento e paguem seus d bitos peri 6 O MENU DO ESCRIT RIO 68 odicamente Esta tela permite consultar quitar d bitos em conta corrente de clientes Cadastra clientes avulsos Permite cadastrar clientes ass duos e qual o limite de cr dito de cada um Caso o cliente seja pessoa jur dica deve se colocar como amarra o a conta com o mesmo nome de fantasia da empresa cadastrada 6 4 5 Controle banc rio O AMo
11. 211 212 gt Inclui El Ramal orf o telefonista grupo 210 Figura 2 Janelas M ltiplas 3 Conceitos b sicos O requisito b sico para se trabalhar com o AMo para Windows naturalmente conhecer Windows a n vel de usu rio Parte se do princ pio que os futuros usu rios deste sistema j tenham conhecimentos b sicos do Windows utilizado ou venham a ter acesso a algu m com esses conhecimentos Sendo assim esse cap tulo serve apenas para apresentar informa es m nimas sobre recursos usa dos pelo AMo e talvez menos conhecidos 3 1 Janelas A vers o Windows do AMo MDI Multiple Document Interface Isso significa que o programa lembra por exemplo o Word for Windows no sentido de ter uma janela principal m e com janelas filhas em seu interior As janelas filhas s o semelhantes a uma janela comum podendo ser ampli adas minimizadas fechadas etc O menu da tela principal possui uma entrada Janelas que possibilita o gerenciamento das janelas filhas quanto ao seu posi cionamento As janelas filhas podem ser organizadas em cascata cada uma ligeiramente abaixo e esquerda da anterior lado a lado ocupando toda a rea dispon vel ou minimizadas Janelas filhas minimizadas n o v o para a barra de tarefas mas para a parte inferior da janela m e A janela principal possui u
12. 6 1 8 Consumo autom tico Esta op o permite cadastrar itens de card pio considerados como consumidos automaticamente em cada hospedagem Normalmente esses itens t m pre o zero ou a s primeira s unidade s constam como cortesias 6 1 1 Um exemplo seria o preservativo nos mot is ou um drinque de boas vindas nos hot is 6 2 Hospedagem A parte mais trabalhosa da implanta o de um sistema de hotelaria o cadastro de estoque e card pios A parte mais importante o cadastro dos aspectos da hospedagem j que a hospedagem ser respons vel pela maior parte do faturamento do estabelecimento Os diversos passos ser o apresentados a seguir 6 2 1 Classes Primeiro cadastra se as classes das UHs Cada classe possui um nome nico uma descri o textual opcional e os fatores de hospedagem Esses fatores s o o n mero b sico e m ximo de h spedes e o tratamento do valor de hospedagem caso haja mais h spedes na UH que o n mero b sico A ocupa o b sica em um hotel de um cliente em um motel de dois clientes Caso haja menos h spedes que a capacidade b sica ser cobrado o valor da hospedagem b sica Uma classe de UH tem um nome que a identifica uma descri o textual opcional e alguns par metros associados hospedagem Um determinada UH tem sua capacidade m nima normalmente de uma pessoa para hot is e duas pessoas para mot is uma capacidade m xima ou seja at quantas pessoas podem ficar no mes
13. 9 2 Valor pr combinado aooaa a 51 9 9 3 Reimprime conta aaao oa aa a a e 51 5 9 4 Libera o de UH aaa aaae 51 5 9 5 Fechamento de turno oaaae 51 59 67 Alase en ne aa E a PA E AAAA nn a a a Y 52 5 9 7 Achados e perdidos o oo a e 52 5 9 8 Ve culos ruins ooo a 52 CONTE DO 4 0 99 JESTOQUE os sura a Sa Go Mi 67 a o a e a E e ip cal Ca Caia o a A 52 5 9 10 Vistorias e arruma es oaoa e 53 5 9 11 Coloca o AMo no menu Iniciar aoaaa aaa 53 5 9 12 Cancela reserva gt s s oi aeae a a a 53 5 9 13 Parada do sistema oaoa aaa e 53 5 9 14 Altera es posteriores ooo e 53 5 9 15 Configura backup aoaaa e 54 5 9 16 Consulta frequ ncia ooa a 55 6 O menu do escrit rio 55 6 1 Card pios a Sair aana a a CU q a E A A A A 55 6 1 1 Cadastro de itens osoo a 55 6 1 2 PETEGOS uou iria a T od D iodo A DADA RA RA e 56 6 1 3 Composi o ficha t cnica cccccccccc 56 6 1 4 Pontos de venda PV cccccccclc 57 6 1 5 Classes de card pio cc clic 57 6 1 6 Classe VS PV x a Daa p de de dp O E E A 57 6 1 7 Grupos de classes oaoa a a A 58 6 1 8 Consumo autom tico ooa a 58 6 2 Hospedagem n a nala a o DD a p aaa a n E A 58 02 Classes e a aaa r a a a a AA E AA A r a Pa 58 0 22 Pregos i un es aai a AE ga a ARA AA qa CR a a do oa 59 6 2 3 Unidades de Hospedagem UHs oaoa aa 61 OA Alas o ew o aia o ae Sd a aa a de E aa 61 6 2 5 Datas sem pernoite aoa
14. No cadastro de funcion rios requerida a fun o b sica que cada indiv duo ter no estabelecimento Essa informa o n o tem impacto no funcionamento do sistema servindo apenas para documenta o N o deve ser confundido com permiss o de n vel de usu rio pois um funcion rio de servi os gerais pode tra balhar como caixa ou nem ter acesso ao computador Nesta tela s o cadastradas as fun es dos funcion rios 6 4 Financeiro Embora n o seja sua fun o prim ria o AMo permite um controle b sico das finan as 6 4 1 Contas a pagar Esse menu permite um acompanhamento das contas a pagar e despesas no per odo A partir das entradas de mercadoria 5 8 4 feito o lan amento au tom tico dos gastos com cada tem de estoque Al m disso pode se fazer outros tipos de lan amentos como visto a seguir Faturas Permite o acompanhamento das faturas associadas s compras 5 8 4 Pode se se desejado cadastrar outras faturas como impostos energia el trica etc para maior precis o nos relat rios de contas a pagar Dependendo das permiss es do n vel item 6 3 3 o usu rio poder somente cadastrar novas faturas e ou apagar faturas ou consider las como pagas 6 4 2 Moedas Cota es Permite fazer o acompanhamento das cota es de moedas estrangeiras Moedas Cadastro das moedas que se deseja acompanhar 6 4 3 Formas de pagamento Quais as formas de pagamento aceitas no estabelecimento Dependendo da sit
15. a cada hora Se um cliente ficar 02 12 e a tolerncia for de 15 minutos ele pagar somente o equivalente ao per odo inicial de duas horas se a tolerncia for de 10 minutos ent o o cliente ter de pagar pelo per odo inicial mais o equivalente a uma hora adicional Obs n o se pode excluir uma classe de UHs que tenha UHs associados Se por alguma raz o aquela classe n o existir mais exclua primeiro as UHs ou mude a classe qual eles pertencem antes de excluir a classe 6 2 2 Pre os Possivelmente a parte mais complicada do sistema o cadastro dos pre os de hospedagem Ao menos a n vel de mot is com suas diversas formas de cobran a hor rios inicial e adicional pernoites hor rios promocionais ou fixos etc Em alguns casos tem se cobran a por hor rio das 18 00 s 00 00 tanto das 00 00 s 06 00 outro valor normalmente tem se um valor inicial para um determinado n mero de horas e depois cobra se por horas adicionais al m de um valor para o pernoite O pernoite pode ser v lido somente nos dias teis pode se ter dois per odos iniciais v lidos como duas horas ou uma hora nos hor rios de menor movimento os valores cobrados s o menores Existem inclusive estabelecimentos que usam regras diferentes de acordo com o tipo da UH Onde somente exista a di ria muito mais simples e com uma linha na tabela se cadastra cada classe de UHs depois s considerar tratamentos especiais como early check in
16. a melhorar cada vez mais nossos servi os Foi usada a conven o de que nomes de teclas s o escritos em SMALL CAPS como ENTER Combina es de teclas ser o apresentadas com o nome das duas teclas Ex pressionar simultaneamente as teclas ALT e N ser apresentado como ALT N neste manual Todos os exemplos sup em que a instala o foi feita usando os valores padr o para pasta e diret rio de instala o Onde estiver AMogzz deve se entender o diret rio pr prio para cada vers o ou seja AMo40 AMo50 etc Este manual cont m as informa es necess rias ao correto manuseio do sis tema Al m dele o usu rio pode contar com o aux lio de contexto e com o texto de aux lio ativado quando se pressiona a tecla F1 Havendo d vidas procure o suporte t cnico da Soft Aplic email suporteOsoftaplic com br ou pelo telefone 0xx31 3274 8643 Fax 0xx31 32141502 Tenha o n mero de contrato de manuten o em m os para que possamos melhor atend lo LEMBRE SE LER ESSE MANUAL AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE 1 INTRODU O 9 1 2 Requisitos m nimos Dadas as caracter sticas dos sistemas Windows s o necess rias m quinas mais poderosas que as usadas nas vers es DOS e UNIX Essa vers o voltada para o Windows 98 2000 XP 2003 e por isso recomenda se pelo menos 128 megabytes de mem ria para o Windows Nesses sistemas mem ria pode ser mais impor tante que o pr prio processador CPU por isso quanto mais mem ria melhor Qu
17. ainda est em andamento Repete fechamento O fechamento de um turno 5 7 6 somente pode ser feito uma vez para evitar chances de fraude No entanto o supervisor tem a 5 O PROGRAMA AMO 52 possibilidade de reimprimir os relat rios para a eventualidade de problemas no momento da impress o por exemplo se o papel tiver ficado preso na impressora O supervisor somente tem acesso aos dados do ltimo turno fechado en quanto o operador a n vel de escrit rio tem acesso a todos os turnos ou per odos Impressoras Um setor pode ter de imprimir em mais de uma impressora Por exemplo o terminal do caixa vai imprimir os pedidos na cozinha a conta em uma impressora de 40 colunas e os relat rios de mudan a de turno em uma impressora de 80 colunas O AMo permite a defini o das impressoras a serem usadas pelos diversos setores do estabelecimento Alguns setores s o pr definidos como Logs e Caixa podendo ser definidos outros A defini o da impressora envolve o nome do setor associado se o setor pode ser apagado se a impressora de 40 ou 80 colunas o nome da impressora e se a impressora de p gina ou n o A impressora ser de 40 colunas ser importante no caso do setor Caixa no qual ser o impressas as contas S o impressas sempre duas vias da conta Se a impressora for de 40 colunas essas vias ser o impressas em sequ ncia se a impressora for de 80 colunas as duas vias ser o impressas lado a lado Normalmente os mot i
18. compra O AMo tamb m pode calcular com base nas ltimas compras o pre o m dio de cada item de estoque para posterior emiss o em relat rio Esse c lculo pode ser desabilitado 5 8 4 Movimenta o de estoque Entrada Aqui feito o cadastro das notas fiscais de entrada Ao ser clicado o bot o OK feita a entrada das mercadorias no estoque com o c lculo do valor m dio dos tens Cadastra se a nota fiscal os tens comprados e o parcelamento dos paga mentos O faturamento ser usado posteriormente nos relat rios financeiros 6 4 1 Transfer ncia O AMo pode trabalhar com mais de um ponto de estoque PE o almoxarifado e o da cozinha por exemplo Quando o estoque da cozinha estiver reduzido ser necess ria a transfer ncia de tens a partir do almoxari fado Essa transfer ncia dever ser registrada pelo supervisor ou almoxarife de 5 O PROGRAMA AMO Por o Came p Escalopinho Por o Came p Parmegiana Por o Came p Palito Por o Frango p Moda Dois A Mel Ervas Por o Frango Palito Por o Lombo Oriental Georges Aubert De Greville Demi sec Figura 21 Cadastro de tens de estoque Entrada de mercadorias Figura 22 Entrada de estoque 46 O PROGRAMA AMO E Entrada se mercagorias O O inizi Pesquisa pi G NotaFiscal Datadanota Chave P Cortima X Fecha Fomecedor chave
19. contemplar os recursos da vers o mais completa Sendo assim alguns dos recursos descritos podem n o ter sido negociados com o cliente o qual poder ignorar as se es correspondentes deste manual Em caso de d vidas ou sugest es estamos vossa disposi o Soft Aplic Sociedade Civil Ltda Telefone 0xx31 3274 8643 Fax 0xx31 32141502 e mail suporteQsoftaplic com br A SoftAplic se reserva o direito de alterar esse manual ou os programas que comp em o sistema sempre que achar necess rio sem avisar previamente seus usu rios A SoftAplic n o ser respons vel direta ou indiretamente por quaisquer danos que venham a ser causados pelo uso ou mau uso desse sistema exceto no sentido de procurar uma solu o econmica e tecnicamente vi vel para eventuais problemas no sistema 1 1 Seja bem vindo N s da Soft Aplic desenvolvemos para voc que trabalha com mot is o AMo Automa o de Mot is Esta vers o muito mais que um simples porte das vers es DOS e UNIX maior facilidade de uso mais recursos maior seguran a e parametriza o Esse trabalho teria sido imposs vel sem a valiosa contribui o de nossos usu rios Seus coment rios cr ticas e sugest es ser o muito bem vindos pois nos levar o a melhorar cada vez mais nossos servi os Esse trabalho teria sido imposs vel sem a valiosa contribui o de nossos usu rios Seus coment rios cr ticas e sugest es ser o muito bem vindos pois nos levar o
20. de UHs ocupadas considera se por omiss o que a hora de entrada a hora em que a UH foi ocupada Use CrTRL H para abrir a tela mais rapidamente 5 6 3 Garagem falta de UHs livres O menu de entrada do cliente para garagem tem uma op o para colocar o cliente na garagem e outra para pass lo para a UH com o que come ar a ser contado o tempo de hospedagem A tela a mesma da entrada normal exceto por aparecer a indica o Garagem Na entrada de h spedes para garagem n o h cobran a de hospedagem embora os mesmos possam fazer pedidos 5 O PROGRAMA AMO 32 l Entrada para garagem lo x Data e hora N mero de clientes fi a Ve culos Dep sitos ki gd Cage IS oka HIST ini Miele o SS E Rae Figura 12 Entrada para garagem A partir da passagem de garagem para UH ocorre a cobran a de hospeda gem Pedidos j feitos s o automaticamente incorporados conta Pode se tamb m usar vagas de p tio ou estacionamento Nesses casos deve se definir previamente uma classe de UH sem custo de hospedagem e os n meros das vagas associadas e quando desejado transferir os h spedes para a UH quarto su te etc que esteja desocupada para que se comece a cobrar pela hospedagem Durante a perman ncia nas vagas de estacionamento os h spedes poder o fazer pedidos normalmente 5 6 4 Entrada com reserva Esta op o v lida para as UHs que j estejam registrados como reservados no quadro d
21. m 012345676 9101112131415161718 1920212223 do ANTT EH HH EEE X Cancela EHHE A es IV Gerar backup em estempibretas 7 Compactar backup citempibretasyliver zip I Enviar backup para Apaga antigas fia aj dias V Sem lock Computador respons vel EDUARDO XP1 800 Este Figura 28 Configura o de backup o que o substituiu precisam ter o mesmo pre o unit rio Por exemplo a troca de um tipo de refrigerante por outro aceit vel a troca de um refrigerante por um vinho apesar de preservada a quantidade inaceit vel 5 9 15 Configura backup A partir da vers o 6 60 figura 28 o AMo passa a contar com um backup autom tico o qual faz um instant neo do banco de dados e se desejado o com pacta em um arquivo com extens o ZIP Vers es mais recentes podem inclusive enviar o arquivo compactado via email para outro computador conferindo ainda maior seguran a c pia de seguran a Na grade da tela de backup pode se marcar em quais dias e hor rios o backup ser feito Quadrados verdes indicam que o backup ocorrer naquele dia da semana e hora Deve se escolher o diret rio no qual se deseja que seja colocado o instant neo do banco de dados considerando que o MySQL por quest es de seguran a n o permite c pias para outros computadores Todas as tabelas existentes no diret rio de destino ser o apagadas antes de ser iniciado o backup Caso se deseje que o backup fique em outro computa
22. mais seguro Se n o quiser faz lo nesse momento escolha a outra op o Ser criada um entrada em Iniciar Programas contendo todos os programas dispon veis A altera o no menu somente ser vis vel ap s se reiniciar o computador 4 3 Habilitando e desabilitando a execu o dos programas O AMo protegido contra pirataria Isso significa que ele somente pode ser instalado em um computador de cada vez e que para pass lo para outro com putador ou disco necess rio primeiro desabilitar a prote o ou seja retornar a licen a de uso para o disquete de senha Note se a diferen a entre instala o e execu o instala o significa copiar o programa para o computador a execu o de um programa pode ser feita em um computador a partir de um programa instalado em outro computador Foi adotada uma prote o por software ou seja sem as prote es por hard ware que s o colocadas na porta paralela ou serial Essa solu o evita problemas 4 INSTALA O 20 como ter se tr s ou quatro travas na mesma porta s vezes com conflito entre si al m de facilitar a configura o do sistema Formatar o disco ou usar compactadores de disco como o DriveSpace ou DoubleSpace ou o Norton Speed Disk no disco que tenha a prote o do sistema provocar o perda da prote o e consequente parada de funcionamento do sis tema Deve se desabilitar a prote o e ap s a opera o desejada reabilitar a prote o contra c pias A de
23. mesma UH que se superponham no tempo O dep sito pode ser pedido como garantia contra no show ou seja se o h spede n o aparecer perder o dep sito 6 2 8 Tipos de problemas de manuten o Aqui feito o cadastro das classes de problemas nas unidades Esse cadastro ser usado posteriormente no relato dos problemas 5 7 12 6 2 9 Reparos Da mesma forma que pelo caixa tamb m o pessoal administrativo pode fazer o acompanhamento dos problemas no motel 5 7 12 6 2 10 Programa de fidelidade Para aumentar o retorno de clientes ao estabelecimento pode ser institu do um programa de fidelidade A partir dos par metros estipulados nas classes de hospedagem A partir desta tela pode se saber quais os clientes cadastrados no programa e quem os cadastrou A informa o de cadastramento pode ser importante para se averiguar poss veis fraudes 6 O MENU DO ESCRIT RIO 64 o O RO Exporta X Fecha cru Era Registro Importa Cart Identidade EmT a MA Administrador Administrador 2 Caixa Caixa Figura 34 Cadastro de funcion rios Nome Descri o Recep o faz a entrada dos h spedes Caixa interage com os h spedes pedidos emiss o e recebi mento de contas etc Almoxarifado Faz o acompanhamento dos estoques cuidando das com pras transfer ncias etc Supervis o atua de forma privilegiada no sistema com poderes maiores que os do caixa Escrit rio mant m os diversos cadastros d
24. na hora de desligar o computador Por raz es de efici ncia muitas vezes as informa es n o s o gravadas imediatamente no disco r gido winchester Assim necess rio seguir alguns passos para o desligamento Feche o AMo e outros programas que estejam sendo executados e em seguida use a seq ncia de desligamento do Windows Aguarde a mensagem de que o com putador j pode ser desligado Cuidados maiores devem ser tomados se o sistema estiver sendo usado em rede O pr prio Windows normalmente avisa que outros computadores est o conectados e ou acessando arquivos no computador a ser desligado Antes de prosseguir com o desligamento pe a aos outros usu rios que saiam do AMo e se for o caso do Tarifa 3 5 O Navegador A maior parte das telas trata de v rios registros ao mesmo tempo Para se passar de um registro ao outro incluir ou excluir registros etc temos o navegador como pode ser visto na figura 4 3 CONCEITOS B SICOS 16 TT AH H p a i e eP Kri Registro Figura 4 Navegador entre registros Volta ao primeiro registro Volta dez registros Registro anterior Pr ximo registro Avan a dez registros Ultimo registro Inclui registro Exclui registro Edita registro Confirma a edi o Cancela a edi o Releitura dos registros importante em sistemas multi usu rio Marca registro Volta ao registro marcado Filtra registros exibidos Pesquisa a tabela Acha registro espec
25. o cliente feita pelo caixa incluindo pedidos emiss o da conta recebimento etc recep basicamente o servi o de entrada de h spedes e primeiro atendimento como informar valores de hos pedagem e ocupa o do estabelecimento Caixa e recep Apresenta as fun es do caixa e da recep o Essencial para mot is com um nico computador e interessante para evitar problemas caso o computador da recep o n o esteja operacional Almoxarifado Faz o controle de estoque Tabela 2 Usu rios pr definidos AMo para Windows Motel Playboy Admin Administra o L loj xj Miscel nea Recep o Caixa Almoxarifado Supervis o Escrit rio Administra o Janelas AMo Softaplic S C Ltda Telefax 0 31 32748643 www softaplic com br Figura 7 Tela principal do AMo 5 O PROGRAMA AMO 26 Estado Placa Dep sito N mero Classe Tempo 19 14 54 s Fecha lt lt gt gt Ocupa o Colorido Atalhos Comandos fa Percentuais de 5 isto ocupa o F2 Entrada pa Livre 12 F3 Pedidos UHs 75 06 Ocupado 2UHs 12 50 E Esperando conta 1UHs 6 25 Ft Conta ies Pimes Vistoria para libera o 1 UHs F5 Recebe ANa Percentuais de FS Nisa era ocupa o por classe F7 Arruma de UH Hidro 2 F8 Prorroga UHs 50 06 Luxo 2UHs 50 00 X Comando R05 Figura 8 Quadro de ocupa o 5 4 2 Lado a lado Distribui as janelas filhas igu
26. o de conta Ap s a exibi o da tela basta selecionar a UH desejado Aparecer o os principais dados associados a essa hospedagem como data e hora de in cio n mero de h spedes na UH pedidos feitos etc Se desejado e habilitado pode se definir um desconto no valor de hospeda gem Basta preencher o campo de desconto Se for fornecido um valor num rico precedido de esse ser descontado do valor da hospedagem Se for fornecido um valor num rico simples ser aplicado um desconto percentual no valor da hospedagem Pode se cadastrar novos pedidos ou consumo de frigobar antes do c lculo da conta Basta clicar nos bot es respectivos O campo de telefonia estar dispon vel somente nas vers es sem o tarifador telefnico para permitir o fornecimento manual do total de gastos com telefone Na vers o com o tarifador telefnico o gasto com telefonia calculado automati camente Clicando se no bot o Calcula ser apresentado o valor da conta j con siderando hospedagem pedidos telefonia etc Deve ser observado que o valor apresentado na grade de pedidos corresponde ao valor unit rio No momento 5 O PROGRAMA AMO 35 lojx UH 09 Entrada 05 05 2002 18 55 1 Hidro H spedes 2 Sa da 05 05 2002 19 17 Pago R 0 00 Tempo 00 24 Pedidos Mas po GS Desconto P WHISKIES PASSPORT SANDUICHE AMERICAN Tlg 26 00 ESPAGUETTI A CARRO da COCA COLA DIET Pedidos 15 80 Telefonia R 0 00 Total S Pe
27. o deveria haver ningu m na UH Nesse caso a liga o aparecer em relat rio espec fico 12 7 11 e brevemente na tela do operador de caixa Se houver a integra o com o Tarifa o caixa n o poder definir o valor a ser pago de telefonia Caso contr rio o campo de Telefonia na tela de contas estar dispon vel para edi o e o valor editado ser somado ao total da conta 4 Instala o A instala o do AMo feita com o Handprot sistema de prote o contra c pias Como as telas est o em portugu s a instala o bastante simples podendo se inclusive aceitar o valor padr o default em praticamente todos os pontos O procedimento de instala o ser explicado a seguir Se o sistema for instalado no Windows 2000 ou XP necess rio que o usu rio tenha privil gios de Administrador Somente usu rios com esse n vel 4 INSTALA O 19 de privil gio podem instalar programas nas pastas Arquivos de Programas ou Program Files Al m disso como o banco de dados MySQL e a prote o contra c pias s o instalados como servi os novamente esse n vel de privil gio imprescind vel 4 1 Instalando o banco de dados Se o AMo est na vers o 6 x usa o banco de dados MySQL Esse pode ser in stalado antes da instala o do AMo propriamente dito Basta ir para o diret rio correspondente no CD de instala o e executar o instalador podendo ser aceitos todos os valores apresentados Somente faz sentido instalar o M
28. os clientes Isso feito no menu de recep o O AMo considera que existem os seguintes tipos de entrada de h spedes e entrada normal o cliente passa pela recep o estaciona o carro se houver e entra para a UH O tempo para o c lculo de hospedagem come a a ser contado imediatamente 5 O PROGRAMA AMO 29 E Entrada com pr combinado E 10 x Unidade 02 Luxo Data e hora 05 05 2002 19 24 N mero de clientes 2 a Ye culos Dep sitos Pr combinado Y lido para sa da at 05 05 02 22 24 Yalor combinado 4400 Desconto TERRE Figura 9 Entrada com pr combinado e entrada para garagem se a UH ainda estiver sendo arrumado pede se ao cliente para esperar na garagem da UH at que a arrumadeira informe que a UH j est dispon vel O tempo de hospedagem ainda n o come ou a ser contado mas pedidos de cozinha j podem ser aceitos Estando a UH arrumado o cliente ser convidado a entrar e o tempo de hospedagem come ar a ser contado e entrada para estacionamento muitos mot is possuem um p tio de esta cionamento para os dias de muito movimento O cliente receber uma ficha correspondente ao n mero de sua vaga e poder fazer pedidos de cozinha Posteriormente poder ser levado a um das UHs ou ap s pagar a conta dos pedidos feitos desistir da UH e entrada com reserva o cliente fez previamente a reserva no escrit rio pos sivelmente fazendo um dep sito negociando um val
29. outro para a hora Se clicarmos em algum ponto por exemplo na parte do campo corre spondente ao m s e depois usarmos as setas para cima e para baixo o valor do m s ir aumentar ou diminuir se clicarmos no m s aparecer uma tabela com os meses para que escolhamos o per odo que nos interessa Quando o campo apresentar somente a data haver apenas tringulo no canto direito Clicando se nesse tringulo aparecer um calend rio com o m s Na barra superior desse calend rio tem se duas setas para mudan a para o m s anterior ou posterior e o m s e ano sendo apresentados A escolha do m s e ou ano pode ser feita clicando se no campo desejado Ao lado do N mero de h spedes temos um campo de incremento Ele aceita somente valores num ricos dentro de um intervalo bem determinado 4 INSTALA O 18 Ao lado da UH temos um campo de di logo Pode se digitar o valor de sejado ou clicar nas retic ncias Nesse ltimo caso aparecer uma tela com todos os valores v lidos tirados de alguma tabela associados a algumas outras informa es Nesse caso espec fico aparecer o o n mero da UH e a classe da UH Por exemplo UH 01 e classe standard medida que se digitar O sis tema ir se posicionando no registro linha da tabela com o valor mais pr ximo do digitado Digitando fra na janela de pedidos de card pio o sistema pode posicionar se em frango acrescentando se um p em frap Na tela de pedidos de card pios por exemplo
30. pode se pesquisar o card pio pelo c digo ou pelo nome a digita o do c digo mais r pida mas se o operador n o se lembrar do c digo poder pesquisar pelo nome Podemos ter campos parecidos com a caixa de edi o nos quais esteja es crito memo A diferen a est nos campos memo aceitarem textos longos com par grafos e v rias linhas Alguns campos memo ter o seus conte dos apresen tados diretamente na tela se necess rio dentro de uma janela em destaque A op o por quais campos memo aparecer o diretamente levou em conta o au mento de desempenho do sistema Um duplo clique no campo ou teclar F2 fazem com que apare a uma janela na qual pode ser editado o campo 3 7 Integra o com o Tarifador O AMo pode ser facilmente integrado ao tarifador telef nico da SoftAplic o Tarifa Existindo a integra o liga es telef nicas que venham a ser feitas de uma UH ser o automaticamente incorporadas conta j com um eventual fator de lucro Existem tr s situa es poss veis quanto a uma liga o feita a partir de uma UH e UH est ocupada A liga o aparecer na conta do cliente j com o percentual de lucro incorporado e cliente j pagou a conta e a UH ainda n o foi vistoriada A UH volta ao estado de esperando conta e o cliente deve pagar a diferen a relativa s liga es feitas ap s ter sido pedida a conta e UH est livre Nesse caso ocorre o que se chama de liga o fantasma j que n
31. rio por item Apresenta para as categorias selecionadas as quanti dades existentes de cada item de estoque de forma global Quebras no per odo Apresenta as perdas diferen as entre os estoques f sico e l gico em um per odo qualquer A sele o do per odo pode ser feita de duas formas diferentes Atrav s da digita o das datas e horas de in cio e fim do intervalo desejado ou pela sele o do turno A sele o do in cio do intervalo pelo turno vai ser igual ao hor rio de in cio do turno selecionado a sele o do fim do intervalo pelo turno equivale ao hor rio de t rmino do turno Assim para emitir se um determinado relat rio de um turno basta selecionar o turno desejado no in cio e no fim do intervalo 6 8 Cadastrando o estabelecimento Antes de se come ar o treinamento dos funcion rios necess rio cadastrar o estabelecimento Aqui ser o informados o nome endere o telefone CNPJ etc e par metros que ser o considerados na opera o do dia a dia como o uso do programa de fideliza o tempo m ximo admiss vel para se cancelar uma hospedagem etc As p ginas Relat rios de caixa e Relat rios de escrit rio definem quais re lat rios de fechamento de turno ser o gerados e exibidos quando o operador de caixa fizer o fechamento de turno e quando o n vel de escrit rio tirar os relat rios de fechamento de um turno Pode se por exemplo definir que o operador de caixa n o ter acesso aos relat rios asso
32. rios limpeza etc A retirada de tens de es toque deve ser feita nesta tela evitando inconsist ncias no estoque O consumo interno ser apresentado em relat rio espec fico quando desejado Estoque composto O AMo permite o gerenciamento de itens de estoque com postos Por exemplo um molho que ser usado posteriormente na composi o de tens de card pio Transforma o de estoque O AMo permite a transforma o de um item de estoque em um ou mais outros tens de estoque Isso til por exemplo quando se adquire camar o in natura e se quer utilizar o camar ao j limpo nesse caso o pre o do camar o limpo naturalmente mais alto que o pre o do camar o original e esse pre o mais alto deve ser repassado para os pratos Outro exemplo seria a aquisi o de uma pe a de carne a qual depois de limpa resultar em gordura perda bifes e aparas a serem usadas em um picadinho 5 8 5 Pontos de estoque PEs O AMo trabalha com v rios pontos de estoque Normalmente tem se o al moxarifado para o qual v o as compras e dep sitos secund rios para atender cozinha frigobar etc 5 O PROGRAMA AMO 49 E Pontos de Estoque 4 Oo 4 DDD DIE A ST Exporta es GZ T Registro Figura 26 Pontos de estoque 5 8 6 Estoque nos PEs Cada ponto de estoque tem seus pr prios tens e quantidades m nimas para o correto funcionamento Esta tela permite o cadastramento inicial do estoque de cada PE Posteriormente as q
33. sea ano age Egas p ea a o e a TES 39 Altera dados de hospedagem aooaa a 40 Classes de estoque oaoa a 45 Cadastro de tens de estoque nooo a 46 Entrada de estoque o oo aaa 46 Entrada de estoque tens ooa 47 Entrada de estoque faturas ooo 47 Transfer ncia de estoque ooa 48 Pontos de estoque nonoa 49 Objetos achados nos UHs oaaae a 53 Configura o de backup aooaa a 54 Cadastro de itens de card pio ooo a 56 Pontos de vendas vs card pio ooa a 57 Classes de hospedagem o ooo 58 Defini o de Unidades de Hospedagem UHs cc 62 Defini o de UHs por intervalo lccccclccccc 63 Cadastro de funcion rios ccccccclc a 64 Permiss es para os n veis ccccccccccc 65 Tela de relat rios ccccccclc 71 Cadastro do estabelecimento nonoo a 73 Menu de gr ficos aitant d ao a aa S A N ATAT e e 74 RELA O DE TABELAS 7 Rela o de Tabelas 1 Fun es dos bot es saaa 16 2 Usu rios pr definidos aoaaa 25 3 Bot es do quadro de ocupa o ooa 27 4 N veis de ACENSO a 2 mus nro ADA a a a e E Cpo G E A pe e a 64 5 Formas de pagamento oaoa 67 1 INTRODU O 8 1 Introdu o Este manual visa orientar os usu rios quanto opera o do sistema de au toma o de mot is AMo na vers o para Windows 98 2000 XP 2003 Para maior produtividade importante que se leia todo o manual Como o AMo um sistema modular esse manual
34. servir o para todas as pequenas impress es de texto como a entrada de h spedes emiss o de pedidos contas etc raz o para o uso desse tipo de impressora o Windows normalmente saltar uma p gina sempre que se termina alguma impress o o que resultaria em enorme desperd cio de papel Defina a impressora clicando em Iniciar Configura es Impressoras e em seguida duplo clique em Adi cionar impressora Configure a impressora como desejado local ou de rede lembrando se de escolher o tipo como Gen rico texto ou equivalente Caso uma determinada impressora venha a ser usada em rede todos os computadores devem estar usando o mesmo nome para essa impressora 5 O programa AMo Nesse cap tulo ser feita a descri o do programa AMo no aspecto mais geral ou seja de menus comuns a todos os usu rios e de informa es que interessam a todos Usu rios de vers es anteriores DOS ou UNIX se sentir o familiar izados com v rios aspectos do programa embora venham a ter interfaces mais amig veis elimina o de algumas restri es e um n mero muito maior de op es Este cap tulo considerar aspectos gen ricos de interesse de todos os n veis de usu rios Os menus associados aos diversos n veis ser o discutidos nos cap tulos posteriores O primeiro passo para usar o programa ativ lo Quando instalado o pro grama recebe um cone de nome AMo Pode se ativar o programa dando um clique duplo nesse cone no de
35. sistema e conectados entre si Como as opera es de um computador t m influ ncia nas no todo esses computadores t m de estar ligados em uma rede de computa dores para que possam compartilhar dados O MySQL presume que a liga o entre computadores ser feita via TCP IP o que permite uma rede heterog nea Por exemplo poder amos ter um servidor MySQL no Linux e os computadores clientes usando Windows Para o sistema propriamente dito detalhes sobre a rede por exemplo se se usa cabo coaxial ou par tran ado s o indiferentes O importante que se tenha uma rede que funcione Ao longo dos anos con statamos como apresentado na literatura especializada que grande parte dos 4 INSTALA O 22 problemas com sistemas est associada a redes mal configuradas ou problemas com os computadores Para que diversos computadores trabalhem simultaneamente com os dados necess rio que todos acessem o mesmo banco de dados Isso feito atualizando se o arquivo soft_bdm ini presente na pasta de instala o do AMo Um arquivo de exemplo enviado para facilitar o trabalho Deve se preencher as linhas do arquivo com as seguintes informa es Computador endere o IP do servidor Se houver somente um computador pode se deixar em branco Banco de dados deve se manter o nome j apresentado 4 6 As primeiras execu es Alguns passos s o necess rios ap s a instala o do sistema como cadastrar as informa es b sicas para o fun
36. vazia ou seja na entrada do sistema deve ser fornecido somente o identificador Com essa op o o usu rio pode alterar sua senha Por seguran a devem ser fornecidas a senha atual e duas vezes a nova senha Caracteres digitados s o substitu dos pelo caractere Altera o de senha 5 5 4 Telefones teis Permite a defini o de uma agenda de consulta r pida com os contatos impor tantes para o dia a dia do estabelecimento por exemplo os fornecedores de mat ria prima e os prestadores de servi o de manuten o Somente usu rios com acesso ao menu de supervis o podem alterar essa agenda Pode se definir n meros de sigilo ou seja n o vis veis pela maioria dos funcion rios 5 5 5 Verifica banco de dados Use essa op o ap s travamento do Windows falta de energia etc para ter maior seguran a quanto integridade dos dados ou seja para evitar que uma UH seja considerada ocupada sem se ter os dados da hospedagem por exemplo Basta sair do AMo nos outros computadores e executar essa op o Caso haja corrup o f sica das tabelas poder ser necess rio sair do AMo e executar o reparo f sico reparamo bat ou Repara o banco de dados 5 5 6 Sair Use a op o Sair para terminar a execu o do AMo Tamb m pode ser usada a combina o de teclas ALT F4 ou clicar no bot o X no canto superior direito da tela principal 5 6 O menu da Recep o A primeira opera o no dia a dia de um hotel ou motel receber
37. AMo 6 x Sistema de automa o de mot is Manual de usu rio AMo Sistema de Automa o de Mot is Manual do usu rio Vers o 3 7 Soft Aplic Sociedade Civil Ltda 1 de Junho de 2005 CONTE DO Conte do 1 Introdu o 1 1 Seja bem vindos in ara a ds Eos alan a ns p IE a CRE a a AD 1 2 Requisitos m nimos ccccclll 1 3 Suporte t chico sw ot dps SALA AS ee ipa aa SE A Filosofia do AMo 2 1 O conceito de turnos cccccll a 2 2 O conceito de usu rios ne anA g a aa ae e E E p e a 2 3 Apartamentos ou unidades funcionais ooo a 2 4 Preocupa o com a seguran a o oo e 2 5 Registroem papel s iraia Lior paN E O p E a 2 6 Emissor de cupom fiscal ECF oaoa Conceitos b sicos dd Janelas an IA ds bag a a A aal ta a a e alo DE 3 2 PO MOUSE e a e e e e a e A ga A TD TR CAOS ADA SATA A A EA g9 Omenu nidan 43 ad ba a da E e aE ao pa E AD a RE a 3 4 Desligando o computador s sosoo 3 5 20 Navegador u a e te a bar e e E e a aet a a a 3 6 Outros componentes aooo 3 7 Integra o como Tarifador ooa Instala o 4 1 Instalando o banco de dados ooa a 4 2 Instalando o AMO es cosa rora ara a asa QUA RA er jar EA 4 3 Habilitando e desabilitando a execu o dos programas 4 4 Resolvendo problemas na instala o cccccccccc 4 4 1 O computador que vou usar n o tem leitor de CD 4 4 2 Preciso mudar o diret rio do Banco de dados 4 4 3 Relat rios n o s o apresentados cccc
38. Cha Bancha CO Champagnes Champagnes C Conhaques Conhaques LI COQUETEIS COQUETEIS 1 Dose BEBIDAS DOSE C Drinks Bebidas Diversas C EMPRESTIMO EMPRESTIMO CI ENTRADAS ENTRADAS JCO EXECUTIVO ALMOCO EXECUTIVO Classes associadas pi o VI Agua Hineral CO Bebidas C Champagnes C Conhaques C COQUETEIS Exclui Fecha CO Drinks C EMPREST IMO CI ENTRADAS LI EXECUTIVO Figura 30 Pontos de vendas vs card pio responde a retirar uma garrafa ou lata do estoque no caso de pratos um fil a cavalo vai consumir por exemplo dois ovos um bife de fil e 80g de arroz 6 1 4 Pontos de venda PV Para simplifica o e flexibilidade em diversos aspectos cada item de card pio est associado a um setor Essa associa o permite que posteriormente se emita relat rios de faturamento por setor Tamb m facilita a emiss o de card pios por setor Exemplos de setores cozinha bar frigobar lavanderia etc 6 1 5 Classes de card pio Nessa tela cadastra se as categorias de itens de card pio por exemplo cervejas vinhos chocolates etc Uma divis o coerente e bem feita dos itens de card pio em classes importante para que se possa ter posteriormente aumento nos pre os de card pio por categoria 6 1 6 Classe vs PV Mais aplic vel a hot is a associa o de classes de card pio com setores permite definir o que pode ser vendido por cada setor Por exemplo o setor de lavanderia pode vende
39. Escolha a ocorr ncia como I inicial Defina o tempo 2 horas coloque os pre os com os 20 de desconto desmarque as caixas Aceita adicionais e Aproveita res duo marque a caixa Aceita novo inicial coloque o hor rio da promo o e desmarque as caixas s bado domingo e feriados e Di ria de hotel ou pousada Escolha o tipo da su te coloque X em ocorr ncia coloque os pre os marque as caixas Hor rio fixo e dos dias nos quais a di ria cobrada desmarque as caixas Aceita adicionais Aceita novo inicial e Aproveita res duo Defina os hor rios de in cio e t rmino da di ria lembrando se de colocar um segundo de diferen a entre eles por exemplo in cio s 12 00 00 e t rmino s 11 59 59 e Di ria com valores diferentes para dias teis e fins de semana Fa a como no exemplo anterior mas crie duas linhas iguais Em uma das linhas marque os dias teis na outra linha somente os dias feriados e fins de semana Em seguida coloque os pre os desejados em cada linha 6 2 3 Unidades de Hospedagem UHs A defini o de UHs bastante simples Basta abrir a tela associada Menu de Escrit rio Hospedagem UHs e fazer as altera es desejadas Caso tenha sido adquirido o m dulo de controle de telefonia pode se fazer a associa o de cada UH com o s ramal is associados Para cadastrar v rias UHs com as mesmas caracter sticas clique no bot o Intervalo Aparecer uma tela para inclus o simult nea de UHs Escolha
40. MO 42 5 7 12 Manuten o de UHs O operador de caixa pode ter de bloquear temporariamente alguma UH devido a problemas que inviabilizem sua ocupa o Esse submenu trata desse aspecto Bloqueia Impede que uma UH livre possa ser usada pelo operador da recep o para a entrada de clientes Deve ser fornecido o motivo para o bloqueio No quadro de ocupa o ao se dar duplo clique em uma UH bloqueada aparecer o os dados de quando e porque a UH foi bloqueada Desbloqueia Ao sanar os problemas que impediam que um determinada UH deve se usar essa op o para comunicar ao sistema que um determinada UH que encontrava se bloqueado j pode ser novamente utilizado na entrada de h spedes Reparos Para facilitar o acompanhamento da manuten o do estabelecimento o operador de caixa deve cadastrar os problemas nas UHs medida que esses ocorram Pode se optar por ver apenas os reparos pendentes ou todos os prob lemas Isso definido marcando se ou n o a caixa Pendentes Inicialmente preenche se apenas os campos mais esquerda Ao serem efetuados os reparos marca se os campos da direita com o nome do respons vel data e eventuais observa es caixa Reparado deve ser marcada se o problema foi realmente solucionado Os campos de descri o do problema e de observa es aceitam tex tos livres Clicando se duas vezes no campo aberta uma janela onde pode se digitar o texto associado Para fechar a janela basta clicar no bot o OK
41. S E G JFomalvalor Complemento Previs o gt Figura 19 Altera dados de hospedagem 5 9 2 para o caixa Estimativa de hospedagem Chama a tela de estimativa de hospedagem 5 6 2 Ocupa o atual Indica quais UHs est o livres ocupadas j pediram conta est o dependendo de vistoria ou arruma o etc Programa de fidelidade Permite que se cadastre com total sigilo clientes freq entes Com isso a partir de par metros definidos pela administra o o cliente pode ganhar b nus na hospedagem essencial que o cliente guarde seu c digo e senha pois n o h necessaria mente amarra o com nome CPF placa de carro etc O AMo permite duas formas de gerenciamento do programa de fidelidade por hospedagens ou por pontos No primeiro caso o cliente ganha um cr dito a cada hospedagem O segundo caso mais flex vel com a associa o de pontos para cada hospedagem com o n mero de pontos associado classe da UH Assim para uma determinada classe ganha se por exemplo 300 pontos por hospedagem e precisa se de 3600 pontos para se ganhar uma hospedagem pode se tamb m atribuir pontos aos pedidos de cozinha telefonia e outros pontos de vendas incentivando os h spedes a consumir Os cr ditos podem caducar ou seja pode se arbitrar que os pontos de uma hospedagem t m validade m xima em dias Se o h spede cadastrado n o gastar esses pontos dentro do per odo os pontos ser o invalidados Os ponto
42. X Fecha Descricao Almoxarifado Caixa Caixa e recep o Escrit rio Recep o Supervis o i 4 Menu principal Quadro de ocupa o E Cias E E dA Dl Descricao Habilitado gt Define desconto na hospedagem Emiss o da conta Entrada com pr combinado Entrada com reserva Altera dados de hospedagem Cancela hospedagem E Proroga hospedagem cancelando a conta Muda cliente de UH Cancela hospedagem independente de pedid Menu do administrador Agenda de clientes e fomecedores QAII AIII Figura 35 Permiss es para os n veis 6 3 3 Permiss es dos n veis Nessa tela definido o que cada n vel pode ou n o fazer Por exemplo pode se definir que o operador de caixa n o est autorizado a cancelar pedidos Nesse caso basta desligar deixar vazia a caixa correspondente a essa op o Uma op o interessante combinar n veis e permiss es de forma que se tenha por exemplo dois tipos de operadores de caixa onde um dos tipos de operador n o esteja autorizado a cancelar pedidos ou hospedagens Mudando as permiss es dos n veis Por diversas raz es pode se decidir re stringir ou aumentar os poderes de um determinado n vel ou mesmo criar novos n veis que sejam h bridos de n veis existentes Por exemplo se o motel possuir apenas um computador os pap is de recep o e caixa ser o desempenhados pela mesma pessoa Ne
43. a seja de cart es dinheiro ou cheques o motivo n o necess rio no entanto se for uma retirada deve ser informado se foi por exemplo para a compra de algum produto essencial que acabou inesperadamente Ser emitido um recibo da sangria ou retirada feita Dentro dessa op o pode se tamb m registrar receitas avulsas ou refor o de caixa Totais no caixa Permite uma an lise da situa o do caixa naquele instante As informa es relativas a valores de acordo com as permiss es do n vel poder o ser exibidas ou n o 5 7 9 Consumo por funcion rios Consumo Caso seja autorizado pela administra o o funcion rio tamb m pode consumir os produtos constantes do card pio Para evitar inconsist ncias no estoque e permitir o controle posterior esses pedidos de funcion rios devem ser cadastrados nesta tela Quando desejado a partir do menu de escrit rio poder ser emitido um relat rio do consumo por funcion rios Pagamento de pedido de funcion rio Ao fim de um per odo qualquer os funcion rios devem prestar contas do que consumiram Essa op o apresenta uma tela com as contas de cada um quais foram os pedidos e as formas de pagamento 6 4 3 5 7 10 Reimprime conta Caso o papel tenha ficado preso na impressora o caixa pode reimprimir a ltima conta 5 7 11 Reimprime fechamento Da mesma forma que na reimpress o de contas essa op o existe para a even tualidade de problemas na impress o 5 O PROGRAMA A
44. agar as tabelas principais do sistema Este menu permite o apagamento de hospedagens contas pedidos de cozinha e utilidades entradas de ve culos turnos pagamentos e retiradas Ser perguntado at qual data os dados devem ser apagados Deve ser considerada uma diferen a filos fica entre hospedagem e conta a hospedagem representa a ocupa o da UH enquanto a conta significa o que a estadia do h spede representou em termos de servi os e faturamento Assim mesmo que se apague as contas ou seja se perca o registro financeiro da hospedagem ainda poderemos ter gr ficos e relat rios associados ao tempo m dio de ocupa o das UHs tempo m dio de espera por uma UH livre etc 8 Seguran a do sistema Existem alguns procedimentos que devem ser seguidos para evitar eventuais problemas Esses cuidados s o tomados tanto de dentro do sistema quanto fora dele De dentro do sistema deve se evitar que pessoas n o autorizadas tenham acesso s senhas principalmente no caso de acesso a n veis mais privilegiados O dano que pode ser causado maliciosamente ou n o por algu m com acesso ao menu de escrit rio por exemplo enorme e nem sempre facilmente detect vel Por exemplo mudando pre os do card pio ou da tabela de hospedagem au mentando o n mero de cortesias de tens de card pio etc As principais formas de evitar ataques dessa forma s o e manter as senhas sempre na mem ria n o as escrevendo onde algu m possa ach
45. al foi escrito a exig ncia e regras que regiam o uso de ECF eram determina es estaduais com o ECF sendo usado para controlar o ICMS Imposto sobre a Circula o de Mercadorias e Servi os Sendo assim consulte seu sua contador a para determina o dos requerimentos inclusive f sicos al quotas etc A Soft Aplic fez a op o pela n o inclus o em seus programas de c digo para tratamento direto da emiss o de cupom fiscal Em vez disso o AMo trabalha em conjunto com programas j homologados pela Receita para a emiss o dos cupons fiscais As vantagens s o muitas e maior velocidade na libera o de vers es do AMo j que n o se fica preso burocracia da obrigatoriedade de homologar cada altera o dos programas em cada estado e maior agilidade no tratamento de altera es feitas pelos fabricantes das impressoras fiscais inclusive de novos modelos A preocupa o com isso passa a ser exclusivamente do fabricante do programa de emiss o dos cupons e redu o de custos pois a Soft Aplic n o precisa investir tempo e dinheiro nesse tipo de desenvolvimento Programas espec ficos normalmente t m custo menor por serem mais facilmente amortizados A forma de comunica o do AMo com o programa homologado de emiss o de cupom fiscal por arquivos Consulte a Soft Aplic quanto aos programas com os quais j estamos trabalhando e como deve ser a configura o dos computadores Dependendo do estado onde est o estabele
46. almente pelo espa o interno da janela m e 5 4 3 Organizar os cones Coloca as janelas filhas que tenham sido minimizadas no canto inferior da janela m e 5 4 4 Fecha todas Todas as janelas filhas s o fechadas de uma s vez 5 5 O menu Miscel nea O menu Miscel nea apresenta op es gen ricas que dizem respeito ao programa como um todo 5 5 1 Quadro de ocupa o Essa tela permite a vis o do motel como um todo ou seja quais UHs est o ocupadas livres em vistoria aguardando pagamento da conta etc Se n o couberem todos as UHs na tela eles ser o exibidos em grupos os quais podem ser alternados atrav s dos bot es e como visto na parte superior da tela Esta tela permite a visualiza o da ocupa o e tamb m a intera o com o usu rio Assim se o usu rio posicionar o cursor do mouse em uma UH e clicar com o bot o direito aparecer um menu com as principais fun es dispon veis para uma UH nesse estado Por exemplo clicando se com o bot o direito em uma UH livre teremos um menu com op es para fazer entrada de h spedes estimativa de hospedagem bloqueio de UH e entrada para a garagem Como pode ser visto no canto superior do quadro de ocupa o existem v rios bot es Da esquerda para a direita As UHs livres podem ser representadas em tons diferentes de verde de acordo com a prioridade A prioridade pode ser usada por exemplo para identificar 5 O PROGRAMA AMO 27
47. alor pr definido ent o o cancelamento de hospedagem somente poder ser feito por um usu rio do n vel de supervis o se autorizado Operadores do n vel de caixa tamb m n o podem cancelar hospedagens nas quais j tenham sido feitos pedidos de cozinha ou utilidades Uma UH que tenha tido sua hospedagem cancelada passa para o estado de aguardando vistoria pois o h spede pode ter danificado a UH ou consumido algum item do frigobar Por medida de seguran a contra fraudes os cancela mentos de hospedagem aparecem em um relat rio de ocorr ncias incomuns Essa op o pode ser desabilitada na defini o das permiss es do n vel 6 3 3 Prorroga hospedagem Pode ocorrer de o h spede ter pedido a conta e em seguida decidido prorrogar sua estadia Isso pode ser feito com essa op o O tempo de hospedagem continua a ser contado como se n o tivesse havido emiss o anterior da conta Por medida de seguran a contra fraudes as pror roga es de hospedagem aparecem em um relat rio de ocorr ncias incomuns Essa op o pode ser desabilitada na defini o das permiss es do n vel 6 3 3 5 O PROGRAMA AMO 39 ax De E x Lodo In cio em Para ft Luxa Recome a a contagem xX Fecha Figura 18 Muda de UH Muda de UH Uma UH ocupada pode apresentar problemas como o n o funcionamento da banheira de hidromassagem Nesses casos os h spedes ser o realocados ou seja transferidos para outra UH que esteja desocu
48. anto a espa o em disco no m nimo 50 megabytes deve se considerar por m que o banco de dados vai crescer com o n mero de liga es o Windows vai necessitar de rea para a mem ria virtual e ser o criados arquivos tempor rios quando da gera o de relat rios e opera es de manipula o maior do banco de dados Outro requisito diz respeito s portas seriais Se o sistema Tarifa para tar ifa o telef nica for utilizado o computador a ser conectado ao PABX provael mente usar uma porta serial para a comunica o Cada computador que tiver um ECF acoplado tamb m precisar de uma porta serial Principalmente se o computador for mais antigo uma porta serial para o mouse tamb m ser necess ria computadores mais modernos usam mouse tipo PS 2 o qual n o requer porta serial Sendo assim preciso verificar a priori quantas portas seriais ser o necess rias em cada computador extremamente recomend vel que um dos computadores tenha modem e possibilidade de acesso Internet para que em caso de necessidade a Soft Aplic possa fazer o suporte remoto ao sistema Os programas de suporte remoto que usamos s o o VNC dispon vel no CD de instala o e o pcAnywhere da Symantec NOTA A vers o 8 0 do pcAnywhere completa est dispon vel em v rias revistas de inform tica Sua nica restri o n o funcionar com vers es do Windows posteriores ao 98 1 3 Suporte t cnico O sistema possui como recursos para e
49. ao valor calculado manualmente na hora do pagamento da conta Para evitar fraudes a simula o de sa da fica registrada como um evento anormal Simula o de pagtos Ap s uma simula o de sa da provavelmente ser necess ria uma simula o de pagamentos ou seja registrar o pagamento na data e hora em que o mesmo realmente ocorreu a tela de recebimentos com a possibilidade de ajuste do hor rio Para evitar fraudes a simula o de pagamentos fica registrada como um evento anormal 5 O PROGRAMA AMO 51 Simula turnos Se por qualquer raz o n o foi feito o fechamento de um turno isso pode ser feito posteriormente com essa op o Basta colocar quando come ou o turno desejado e qual foi seu respons vel Quando da confirma o o turno correspondente ser quebrado em dois no hor rio de in cio do novo turno 5 9 2 Valor pr combinado Em fun o de negocia o pr via pode se determinar que uma determinada hospedagem n o ser cobrada da forma normal sendo pago um valor pr combinado Um caso em que isso ocorre na autoriza o de pernoite em dias ou hor rios em que o pernoite normalmente n o ocorre Esse recurso somente v lido para hospedagens em curso ou seja somente para UHs que j estejam ocupadas Caso o cliente saia ap s o hor rio com binado o sistema calcular o valor de hospedagem segundo as regras usuais Valor pr combinado de hospedagem Em caso de engano ou por alguma outra raz o p
50. at rio e o relat rio de composi o de card pio 6 1 3 podem ser parcialmente impressos ou visualizados Para isso ser apre sentada uma tela para a sele o das classes de card pio desejadas Marque as classes de card pio desejadas ou desmarque todas para visualiza o impress o completas O relat rio de itens de card pio apresenta os itens agrupados por classe de card pio os pre os e aos hor rios de ofertas 6 1 2 Composi o ficha t cnica Como o relat rio de tens de card pio esse relat rio permite a impress o visualiza o parciais Ser o apresentados o pre o m dio e o pre o de ltima compra de cada item de estoque Participa o no card pio Este relat rio apresenta a contrapartida do re lat rio de composi o O interesse aqui em que itens de card pio apresentam 6 O MENU DO ESCRIT RIO 72 em sua composi o algum dos itens de estoque selecionados 6 7 2 Almoxarifado Reposi o para pontos de estoque Esse relat rio apresenta os itens de estoque que devem ser transferidos do estoque almoxarifado para os demais pontos de estoque PEs de forma a completar o estoque m nimo definido para o PE Sugest o de compra Esse relat rio exibe quais os tens de estoque est o com quantidades inferiores s definidas como estoque m nimo no almoxarifado Invent rio Apresenta para as categorias selecionadas as quantidades exis tentes de cada item de estoque por ponto de estoque Invent
51. ccc 4 4 4 Erro na conex o com o banco de dados ccc 4 4 5 N o se consegue acionar uma op o de menu pela tecla de atalho suar as o AS bia o PESA bad dO artar Condor ira 4 4 6 Senha n o aceita cccccccccc 4 4 7 Mensagem de erro 127 144 ou 145 no banco de dados 4 4 8 Mensagem de erro no formato N NN NN c 4 5 Instalando programas em rede ooo a a 4 6 As primeiras execu es saaa a 47 Cadastrando UBS o aa gaoa a e a aaa aaa i 4 8 Configurando o Windows oaaae e a O programa AMo 5 1 N veis de acesso e privil gios o oo 5 2 Usu rios pr definidos ooa a bio Atela principal css ss MED a e e a a E A gA O menu Janelas car ara orero ea aaiae ta a a ia Ando oar Jo e A ia SAT Emic statas s sen do Bog E gs E AA A D a N 2 42 Bado alado ss a au aa e see Be ana e n aa aa a CONTE DO 3 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 5 4 3 Organizar os cones aoao a 26 BAA Fecha todas ss s tea a EUA A a A a a 26 O menu Miscel nea ooa e 26 5 5 1 Quadro de ocupa o saoao a 26 5 2 Muda usu rio o aasa i ee de e ER a a aaa 28 5 5 3 Alterasenha oe a a e a a a a e E aea aaa 28 5 5 4 Telefones teis anaua aae 28 5 5 5 Verifica banco de dados ooo aa a 28 5 00 Sal e a a a E A N RS Ga AD ia A Gas 28 O menu da Recep o oaoa a 28 5 6 1 Entrada de clientes ccccclcl a 30 5 6 2 Estimativa de hospedagem onoo 31 5 6 3 Garagem falta de UHs livres
52. cccccccccc 31 5 6 4 Entrada com reserva cccccccc a 32 5 6 5 Entrada com pr combinado aooo 32 5 6 6 Programa de fidelidade ccccccclcc 33 9 61 7 Ocupa o atual a ceii iA a ae ee v a ED ee A 33 5 6 8 Consulta placas cc cccccccc a 33 O menu do Caixa Ds o bord dose alle a eb essa de pad a cg ca e ci A 33 DE Pedidos sar na de boo cd a sta CESAR a RS O da 33 2E CONTA td da Gs DS E a A E E 34 5 7 3 Recebimento ccccccccl 35 DERA Nisto aea a A RS AS Ra Re E la aada AAA Pas al 36 STe rruMA O sas ide es SS da a 6 37 5 7 6 Mudan a de turno ccccccclc e 37 btt Hospedagem oaii ii a a e eretas a ha REAL AL A va 38 DES Oaa Cod bug EE o Ms AR a TD ADO Ga ar da a dan i 41 5 7 9 Consumo por funcion rios ooo a 41 5 7 10 Reimprime conta ccccccclc 41 5 7 11 Reimprime fechamento ccclcccc a 41 5 7 12 Manuten o de UHs ccccccclc 42 O menu de almoxarifado cclcccccls a 42 5 8 1 Roteiro simplificado de implanta o do m dulo de estoque 42 5 8 2 Classes de estoque cccccclc 44 5 8 3 tens de ESLOQU gt aieia 10 O RS GN A GR a as Te 45 5 8 4 Movimenta o de estoque sooo a 45 5 8 5 Pontos de estoque PEs ooe a a 48 5 8 6 Estoque nos PEs aaaaa aaa aaa 49 5 8 7 Unidades de estoque aooaa 49 5 8 8 Produtos x fornecedor ooa a 49 5 8 9 Cota es de itens de estoque oaoa a 49 O menu da supervis o ooo a 50 59L Simula es ea a a ud ab o aT a a a e Pena 50 5
53. ciados a faturamento 6 9 Integra o com a telefonia Esse menu utilizado nos estabelecimentos que tamb m utilizem o Tarifa tari fador telefnico da SoftAplic As op es apresentadas visam evitar que o usu rio tenha de abrir o Tarifa para fazer algumas modifica es que digam respeito hospedagem Custos Permite definir qual o percentual de lucro a ser considerado nas liga es feitas por clientes de acordo com o tipo da liga o 7 O MENU DA ADMINISTRA O 73 EEE aixi Nome Fantasia Motel Modelo x Fecha Raz o Social Hotel Rodoviario Modelo Endere o j 040 km 6 5 Telefones 0 31 32339999 Fax EMail CGC Inscr Estadual Inscr Municipal oo 234567897 Slogan Par metros Relat rios de caixa Relat rios de escrit rio Par metros gerais Par metros de hospedagem 5X SAIA E e O o 7 SS Relatorio Comissoes E Contas pagas Figura 37 Cadastro do estabelecimento Ramais Cadastramento de ramais e defini o de ramais s o administrativos e quais est o nas UHs Somente ramais definidos como clientes t m o valor de suas liga es majorado pelo percentual de lucro definido no item 6 9 7 O menu da administra o O n vel mais alto de opera o do sistema o que permite acessar o menu de administra o Enquanto o menu de escrit rio trata sob diversos aspectos do gerenciamento do estabelecimento o menu de administra o que permite acesso an lise do fatura
54. cimento a legisla o pode exigir um computador independente para o ECF Recomendamos se for esse o caso e for poss vel que se configure o AMo para gerar os arquivos de comunica o no servidor ou no computador que emitir os arquivos dessa forma se houver pane no computador do ECF n o se ter problemas com a gera o dos cupons da parte do AMo Para maior seguran a caso o AMo n o tenha acesso ao diret rio onde deveriam ser gerados os arquivos os mesmos ser o gerados no diret rio raiz de onde o AMo esteja sendo executado Deve ser observado que necess ria a consist ncia entre os dados exis tentes no AMo como c digos e tens de card pio e os existentes no programa de card pio Por exemplo n o pode haver no AMo tens com al quotas n o cadastradas no outro programa ou com pre os diferentes Como o AMo n o tem como verificar essa corre o s rios problemas podem ocorrer Recomenda se ex portar sempre que poss vel os dados do AMo e import los no outro programa em vez de fazer novo cadastramento para diminuir as chances de erros Procedimentos obrigat rios como a Redu o Z ser o feitos no programa de ECF As al quotas de ICMS dos tens vendidos devem ser obtidas junto contabilidade 3 CONCEITOS B SICOS 13 ixi Miscel nea Manuten o Relat rios Gr ficos Janelas RE Acros de romais OO o xi e E EE ixi cka gt M Q Pesquisa Ramais orf os Ramais do grupo
55. cionamento do AMo Execute o programa AMo e ao ser pedido o nome do usu rio digite admin seguido por ENTER Admin o nome do usu rio pr definido de n vel administrativo o qual enviado com todas as permiss es habilitadas Sendo assim uma das primeiras a es deve ser colocar uma senha nesse n vel como descrito no t pico 6 3 5 Cadastre o estabelecimento fornecendo o nome endere o etc item 6 8 Em seguida cadastre as classes de UHs item 6 2 3 os pre os associados s classes item 6 2 2 e as UHs propriamente ditas Defina quais formas de pagamento ser o aceitas item 6 4 3 por exemplo aceita se o cart o CrediCard mas n o o American Express Para o atendimento de pedidos de cozinha e utilidades fa a o cadastro do card pio item 6 1 Quando for desejado o gerenciamento do estoque dever ser feito o cadastro do estoque item 5 8 3 e da composi o do card pio item 6 1 3 ou seja a associa o dos itens de card pio com o estoque para permitir a baixa autom tica O treinamento dos operadores do sistema pode ser feito usando os usu rios pr definidos item 5 2 Para um maior controle deve ser feito depois o cadastro detalhado dos usu rios e suas permiss es de acesso ao sistema item 6 3 3 4 7 Cadastrando UHs O cadastro de UHs feito em passos O primeiro passo para a inclus o de UHs a defini o das classes de UHs Por exemplo podemos ter apartamentos sim ples su tes de luxo e super
56. da e sa da do sistema por cada usu rio Isso pode ser usado em auditorias posteriormente Relat rio Apresenta os per odos nos quais o sistema foi usado pelos usu rios dentro de um intervalo de tempo desejado Pode se definir um usu rio de forma que somente sejam exibidos seus dados Apaga Apaga o registro de uso do sistema at uma determinada data 6 6 Agenda 6 6 1 Empresas Cadastro de fornecedores transportadoras clientes etc Esses dados ser o us ados por exemplo no cadastro de notas fiscais 6 6 2 Estados Aqui tem se uma tabela simples somente com a sigla e o nome dos estados Essa tabela ser usada posteriormente na valida o da digita o de endere os 6 6 3 Pa ses 6 6 4 Ramos de atividade Quais as reas de atua o das empresas 6 6 5 Tipos de pagamentos Como produtos e servi os ser o pagos ou faturados Exemplo cobran a banc ria ou pagamento em carteira 6 7 Relat rios Para facilitar a administra o os relat rios podem ser obtidos a partir de uma tela comum o que evita ter se de navegar entre menus Os relat rios est o divididos em p ginas e pertencem a duas categorias se for considerado que alguns precisam de determina o de um per odo como vendas e os relat rios que independem de per odo como itens de estoque Al m disso os relat rios est o separados em p ginas por afinidade ou seja relat rios de card pios de almoxarifado etc De acordo com a combina o dos
57. de consumo Por exemplo determinar que existir uma classe Higiene e limpeza da qual constar o sabonetes xampus papel higi nico etc que o papel higi nico comprado em fardos e utilizado em unidades e que o fardo de papel higi nico tem 48 rolos Se houver a possibilidade de aquisi o de papel higi nico em outras unidades por exemplo pacote com 6 rolos ou por rolo individual ent o poder ser interessante colocar a unidade de compra como unidade ou rolo igual unidade de transfer ncia e com raz o entre unidades igual a um Isso evitar poss veis erros quando se fizer a entrada de mercadorias como a aquisi o de 3 pacotes de papel higi nico ser entendida como 3 fardos com a quantidade final sendo acrescida de 144 rolos em vez de 18 rolos de papel higi nico Sabendo o que se usa no estabelecimento falta saber onde armazenar esses tens ou seja quais s o os pontos de estoque Estabelecimentos com estrutura maior ter o um ponto de estoque para o material de manuten o Impadas fita isolante tijolos etc outro para cozinha outro para frigobar etc Deve se definir quais tens ser o guardados em cada ponto de estoque A partir do momento em que j se sabe O QUE cadastrar pode se passar ao cadastramento propriamente dito Observe se que ainda estamos na rea de abstra es ou seja n o nos preocupamos com as quantidades existentes de cada tem de estoque em cada ponto de estoque O cadastramento feito
58. de negocia o de descontos na hospedagem 6 O menu do escrit rio O menu de escrit rio possui todas as fun es administrativas necess rias ao dia a dia do estabelecimento Nele s o cadastrados por exemplo os usu rios UHs card pios cheques sem fundos etc Este cap tulo apresenta as opera es poss veis a partir do menu de escrit rio 6 1 Card pios Neste submenu tem se o tratamento de pedidos de cozinha lavanderia etc Os passos b sicos s o o cadastro dos setores de atendimento e das classes e tens de card pio 6 1 1 Cadastro de itens O cadastro de itens deve ser feito ap s um planejamento cuidadoso de forma que itens de mesma fam lia tenham c digos sequenciais Essas fam lias s o chamadas de classes podendo ser exemplificadas pelos vinhos champanhes chocolates pratos base de frango etc O AMo facilita esse planejamento por permitir que os c digos de itens sejam alfanum ricos Assim poder amos fazer com que todos os itens pertencentes fam lia dos vinhos por exemplo tivessem c digos come ados por VI por exemplo VI001 Se desejado cada item de card pio pode ter al m do c digo e do nome pro priamente dito uma descri o textual Por exemplo que um fil parmegiana um fil milanesa com queijo presunto pur de batatas ervilhas etc Na altera o de pre os pedidos j feitos e atendidos n o t m seus pre os alterados Pode se ter cortesias ou seja as pr
59. didos Figobar S Imprime X Fecha Figura 14 Tela de emiss o de conta de c lculo do total de pedidos ser o consideradas eventuais cortesias hor rios promocionais etc Caso se deseje emitir a conta encerrando a hospedagem basta clicar no bot o Imprime A conta sair na impressora associada ao caixa Caso contr rio escolha outra UH ou feche a janela Para o pagamento imediato basta clicar no bot o Recebe Quando da emiss o da conta ser apresentada uma pergunta quanto ao c digo do cliente no programa de fidelidade 5 7 7 O caixa dever informar ao cliente como funciona o programa Se o mesmo j estiver inscrito bastar colocar seu c digo se quiser se inscrever coloque um c digo inexistente e ao aparecer a pergunta se deseja se cadastrar responder que sim e dar c digo e senha se n o quiser participar do programa de fidelidade basta deixar o campo de c digo em branco Ap s a emiss o da conta o h spede poder pag la 5 7 3 ou pedir a pror roga o da hospedagem com o que a conta emitida ser desconsiderada Caso a tela de contas apare a muito grande bastar redmension la da forma desejada e fech la Da pr xima vez que se abrir a tela de contas a mesma ser exibida no tamanho definido na ltima vez 5 7 3 Recebimento Uma conta pode ser paga no AMo de v rias forma Quais as formas de paga mento 6 4 3 ser o aceitas depender do que foi cadastrado no menu de admin istra o op
60. dito ou seja o monitor teclado etc quanto no aspecto de software Por software entenda se o programa b sico para o com putador fazer algo de til chamado sistema operacional os programas de rede que permitem aos diversos computadores conversar entre si e os programas em geral como o AMo No entanto nada cem por cento garantido e os problemas n o avisam com anteced ncia que v o acontecer O computador pode estragar faltar energia el trica uma pane na rede pode impedir a comunica o entre os computadores etc O problema maior quanto a um computador pifar se esse computador for o servidor onde ficam armazenados os dados de todas as ocupa es pedidos etc Nesse caso at que o computador seja consertado ou substitu do n o se ter informa es sobre a que horas a UH foi ocupada quais pedidos foram feitos etc Para diminuir o transtorno e evitar preju zos o AMo faz um registro em papel das principais atividades Assim quando feita uma entrada de h spedes isso registrado em papel bem como cada pedido cancelamento etc Em caso de necessidade a partir desse registro em papel se pode reconstituir toda a atividade dos h spedes e fazer a cobran a devida Esse registro pode ser 2 FILOSOFIA DO AMO 12 habilitado desabilitado na op o de defini o de par metros do estabelecimento 12 9 2 6 Emissor de cupom fiscal ECF O AMo est capacitado a trabalhar com ou sem o ECF Quando este manu
61. do as consultas e os relat rios Execute o programa de reparo do banco de dados periodicamente Caso deseje aumentar a velocidade do sistema descompacte os discos e lembre se de que no Windows mem ria muitas vezes mais importante que o pr prio processador N o se esque a que alguns desfragmentadores compacta dores de disco etc podem destruir a prote o contra c pias Sendo assim desabilite a prote o caso v us lo e ap s a desfragmenta o habilite nova mente a prote o
62. dois crit rios ser o pedidas as datas de in cio e fim do intervalo 6 O MENU DO ESCRIT RIO 71 E Turnos do dia Por data Por turno De 02 05 2001 10 21 CH At 01706 2001 10 21 A Manuten o Almoxarifado Movimenta o de estoque Card pio Vendas Hospedagem An lise de hospedagem Funcion rios Financeiro Seguran a Agenda Relat rios M Impress o de card pio Pontos de vendas Itens de card pio Pontos de vendas vs classes C Classes de card pio C Grupos de classes de card pio C Composi o itens vs estoque C Composi o por custo Ofertas itens de card pio ws hor rio Figura 36 Tela de relat rios 6 7 1 Card pio Podem ser emitidos relat rios dos diversos cadastros apresentados nesta se o ou seja das classes setores tens etc Os relat rios mais importantes ou que tenham algum tipo de detalhe s o apresentados nesta se o Card pio A menos que o card pio seja impresso em papel especial ou dia gramado de forma mais sofisticada pode ser usada a gera o de card pios do AMo Cada setor pode ter um card pio diferente e pode se optar por incluir somente algumas das classes associadas a um setor Por exemplo pode se ter dois card pios um para bebidas e outro para os demais itens Pode se tamb m escolher o n mero de colunas e o tamanho do papel a ser usado Itens de card pio Classes de card pio Esse rel
63. dor o que extrema mente recomend vel para aumentar a confiabilidade deve se optar pela com pacta o do backup Se o campo de nome do arquivo compactado estiver em branco ser gerado um arquivo no mesmo diret rio em que foi feito o in stant neo e cujo nome ser a data e hora no formato AAMMDDHH zip Os arquivos do backup propriamente ditos ser o apagados ap s a compacta o Colocando se um nome para o arquivo compactado pode se salvar o arquivo compactado em qualquer diret rio compartilhado na rede Caso se tenha problemas cr ticos de falta de espa o em disco pode se config urar o apagamento de dados que j tenham sido salvos Recomenda se manter os dados de um n mero de dias suficientemente alto por exemplo 60 ou 90 dias Para evitar ambiguidade e aumentar a seguran a o backup somente poder ser feito pelo computador cujo nome esteja no campo Computador respons vel 6 O MENU DO ESCRIT RIO 55 Para colocar o nome do computador onde se est operando basta clicar no bot o Este Para que o backup possa ser feito automaticamente necess rio que o pro grama AMo esteja ativo A recupera o do backup se necess rio feita pelo programa Recupera Backup Recomenda se muito cuidado no uso desse programa para n o haver fraudes ou erros operacionais 5 9 16 Consulta frequii ncia Permite que se tenha uma estat stica por placa ou CPF CNPJ da assiduidade de um cliente Isso pode ser interessante no caso
64. dos de cozinha e utili dades a emiss o de contas e seu recebimento etc As fun es do menu de caixa s o apresentadas neste cap tulo 5 7 1 Pedidos Pedidos somente podem ser feitos por UHs ocupadas incluindo as vagas de estacionamento ou as UHs cujos h spedes ainda estejam na garagem Pedidos podem ser acrescentados ou cancelados mas n o alterados Pode se escolher um pedido pelo seu c digo no card pio o que permite maior velocidade na digita o ou pelo nome Para selecionar o item de card pio pelo nome basta come ar a escrev lo na coluna de nome do item de card pio O AMo far o posicionamento no nome constante do card pio que mais se aproxime do texto digitado Tecle ENTER para confirmar o item pedido e forne a a quantidade e 5 O PROGRAMA AMO 34 eventuais observa es como retirar a salada do sandu che Ao mudar de linha o pedido n o poder mais ser modificado apenas cancelado Desejando restringir a pesquisa no card pio a algum setor espec fico por exemplo frigobar basta preencher o campo de ponto de venda Pedidos ainda n o confirmados ou seja que ainda n o foram impressos podem ser cancelados pelo operador O cancelamento de pedidos pode ser autorizado ou n o para os usu rios associados a um n vel de permiss o Isso definido no menu de escrit rio Caso possa ser feito o cancelamento deve ser fornecido o motivo para o cancelamento Os cancelamentos aparecer o em um relat rio de ocorr
65. e Exemplos lata garrafa unidade e Unidade de compra unidade do item de estoque quando da aquisi o Ex fardo de papel higi nico e Unidade de transfer ncia unidade de repasse para os pontos de estoque e de consumo No exemplo anterior o rolo de papel higi nico e Raz o entre unidades raz o entre a unidade de compra e unidade de transfer ncia No exemplo anterior pode se supor que um fardo tenha 48 rolos de papel higi nico e Fornecedor empresa da qual se adquire os tens de estoque e Ponto de estoque PE local onde se armazenam os tens de estoque e Estoque nos PEs quantidade de um determinado tem de estoque em um determinado ponto de estoque e Estoque m nimo quantidade m nima de um item de estoque em um ponto de estoque que garante o atendimento do consumo em um per odo arbitr rio de tempo Atingir o estoque m nimo deve disparar a reposi o de estoque e Estoque m ximo quantidade m xima de um item de estoque em um ponto de estoque sem que haja perda devido validade imobiliza o elevada de capital ou dificuldade de armazenamento 5 O PROGRAMA AMO 44 Passos para implanta o do estoque Em primeiro lugar deve se fazer um levantamento no papel de forma organizada de quais s o as classes de estoque unidades de estoque e tens de estoque que dever o ser cadastrados Para cada tem de estoque como feita a aquisi o ou seja qual a unidade de compra e posteriormente qual a unidade
66. e o AMo possui uma interface MDI ou seja de janelas m ltiplas Cada opera o como cadastrar pedidos emitir contas etc ocorre em uma janela dentro dessa janela principal A janela principal apresentada abaixo As diversas opera es podem ser acessadas a partir do menu principal usando se o mouse ou a combina o ALT TECLA onde tecla deve ser substitu da pela tecla sublinhada da op o de menu As op es de cada menu variar o com o n vel de acesso utilizado Por exemplo um usu rio do n vel Caixa provavel mente n o ter acesso ao menu Escrit rio 5 4 O menu Janelas Como mencionado no in cio deste manual as diversas telas do sistema s o fi lhas de uma janela principal Existem fun es que podem ser executadas sobre as janelas filhas que estejam abertas 5 4 1 Em cascata Coloca as janelas uma abaixo e ligeiramente direita da anterior O PROGRAMA AMO Usu rio Permiss es admin todos os privil gios incluindo o cadastro de outros ad ministradores escrit atualiza o de cadastros do sistema N o pode cadas trar administradores ou pessoal de escrit rio superv corresponde ao gerente ou supervisor Tem acesso s fun es de caixa e recep o al m de outras fun es s quais os n veis inferiores n o t m acesso como definir o pre o a ser cobrado de uma hospedagem ignorando o valor calculado pelo computador caixa praticamente toda a intera o com
67. e situa o 9 7 9 feita a entrada normalmente mas s o incorporados dados adicionais da reserva como valor j depositado valor pr combinado etc Eventuais dep sitos ser o lan ados como dep sito pr vio DP independente de terem sido feitos em dinheiro com cheques ou cart es para evitar confus es no fechamento do caixa 5 6 5 Entrada com pr combinado A diferen a em rela o entrada normal que na entrada j pode haver a negocia o de quanto o cliente dever pagar se ficar at um determinado hor rio A entrada com pr combinado evita que posteriormente se tenha de fazer um pr combinado 5 O PROGRAMA AMO 33 EE om 2 EY Cozinha h X 05 05 2002 19 17 32 WHISKIES PASSPORT 3 00 FER COCA COLA DIET 3 00 com gelo e lim o SANDUICHE AMERIC 280 ESPAGUETTI A CARE i Figura 13 Pedidos 5 6 6 Programa de fidelidade Permite o cadastro de usu rios no programa de fidelidade do estabelecimento e ou a consulta de eventuais cr ditos existentes para um determinado cliente 5 6 7 Ocupa o atual Apresenta quais e quantas UHs est o em um determinado estado ou seja livres ocupadas etc 5 6 8 Consulta placas Permite a pesquisa para se saber se uma determinada placa est no cadastro de clientes ruins 5 7 O menu do caixa O usu rio que realmente vai fazer a intera o com o usu rio aquele que tem acesso ao menu de caixa Nesse menu s o feitos os pedi
68. fico Visualiza o de apenas um registro por vez Tabela 1 Fun es dos bot es Os bot es mais claros est o desabilitados Por exemplo se estivermos no primeiro registro n o h porque tentar voltar um registro Alguns bot es n o aparecer o em todas as telas Na tabela 1 est o descritas as fun es dos bot es se os mesmos forem percorridos da esquerda para a direita 3 CONCEITOS B SICOS 17 zax Unidade o3 Luxo Data e hora 05 05 2002 18 52 N mero de clientes 2 aj Ve culos Dep sitos Ma sarro p vv x e6G Modelo TST9999 Figura 5 Componentes usados no AMo 3 6 Outros componentes O AMo usa uma s rie de componentes para facilitar e agilizar a digita o dos dados Os principais ser o apresentados aqui e est o na tela 5 Os textos apresentados do lado esquerdo s o chamados r tulos R tulos informam qual tipo de informa o ser exibida ou dever ser digitada no campo Abaixo do r tulo Ve culos temos uma caixa de edi o Nela poder ser digitado qualquer texto a menos que haja alguma restri o impl cita como um campo de CEP aceitar somente d gitos Ao lado do r tulo Data e hora temos um campo de edi o de data e hora Apertando se algumas vezes a barra de espa o a data ser preenchida auto maticamente Somente datas e horas v lidas podem ser digitadas Em alguns casos poder o ser apresentados dois campos um para a data e
69. gem UHs Caso a impressora da ala n o esteja dispon vel ser f cil redirecionar as contas daquela ala ou uma conta espec fica no ltimo caso a partir da tela de contas 6 2 5 Datas sem pernoite Pode se ter um tratamento diferenciado para os dias feriados ou de significado especial como o Dia dos Namorados no caso de mot is Por exemplo quando da defini o de pernoites pode ter sido colocado que n o h pernoite nos dias feriados Nesta tela s o definidas para o sistema as datas a serem tratadas como feriados Cada linha da tabela deve ter uma data v lida e uma descri o como Natal Dia dos Namorados etc 6 2 6 Estimativa de hospedagem Ver item 5 6 2 6 2 7 Reservas Especialmente em datas especiais pode ser interessante reservar a UH desejada Essa reserva normalmente feita a partir do escrit rio j que pode implicar em um dep sito de cau o O m dulo de reservas do AMo bastante flex vel permitindo que se fa a um pr combinado 5 9 2 se coloque observa es e se 6 O MENU DO ESCRIT RIO 63 E Inclus o de unidades de hos edage mijai x Primeira UH E N mero de UHs 11 E Incremento 1 E W Mesmo n de digitos Categoria padr o Luso X fee Figura 33 Defini o de UHs por intervalo cadastre meios de entrar em contato com o respons vel pela reserva em caso de necessidade O sistema se encarrega de assegurar que n o ocorra overbooking ou seja duas ou mais reservas para a
70. imeiras unidades de um determinado item de card pio podem n o ser cobradas A n vel de mot is por exemplo obrigat rio o fornecimento de preservativos gratuitos nas grandes cidades Nesse caso cadastra se que o n mero de cortesias para os preservativos de dois O sistema na hora de calcular o total de pedidos levar isso em considera o Por fim define se se o item aparecer no card pio ou n o Para que o card pio em papel n o se torne muito volumoso e dif cil de consultar ele pode conter 6 O MENU DO ESCRIT RIO 56 ioj E e O e S ZAAL cu C digo Classe i Do WHISKIES ZEE BUCANNAS Descri o E de frango grelhado molho de ervas e pur de batatas Pre o Imprime Cortesias Foto 20808 01 a Figura 29 Cadastro de itens de card pio somente os tens mais usuais Assim as bebidas constar o do card pio mas n o a reposi o de um prato que o cliente tenha quebrado Pode se exibir os tens de card pio de diversas formas diferentes como or denados por c digo nome ou classe qual pertencem 6 1 2 Pre os Neste menu feito o tratamento dos pre os de card pio A forma mais simples de se alterar pre os de tens do card pio abrir a tela de cadastro de tens de card pio e mudar o pre o diretamente No entanto se for desejado um reajuste em todos os vinhos isso ser tedioso demorado e sujeito a erros Alternativas para esse e outros aspectos dos pre os s o apresentad
71. intema X CEK EE T a r sa Nota fiscal 001205 Data 0570372002 7 Fornecedor Fomecedor 1 E Nota fiscal Itens Faturas SE o O E Desconto Produto Por o Came p Palit 100 1 100 Blob Por o Came p Parme 1 300 Blob 2itens R 175 00 Figura 23 Entrada de estoque tens zaiz Pesquisa pi NotaFiscal Data danota Chave P Contima 26 Fecha Fomecedor C chave intema ha A Reverte maae 20 Nota fiscal 001205 Data 05 03 2002 v Forecedor Fomecedor 1 Ed Nota fiscal Itens Faturas Masp p ao ve A Data Valor Data pagto Valor pagto Obs gt 01 04 2002 100 00 01 04 2002 SAARTE 01 05 2002 100 00 I R 200 00 I R 100 00 R 100 00 Figura 24 Entrada de estoque faturas 47 5 O PROGRAMA AMO 48 E Transfer ncia de mercadorias o o e a Requisi o Origem Data e hora 30 Almoxarifado Cozinha 01 04 2002 Edvaldo Por o Came p Palit Coca Cola Diet 60 Bo 1 Figura 25 Transfer ncia de estoque forma a permitir auditorias futuras Baixa por quebra Aqui feito o cadastro de perdas registradas no estoque para que haja uma correspond ncia entre os estoques f sico e l gico Consumo interno Al m do atendimento de pedidos de h spedes o estoque tamb m ser usado para o consumo interno do motel por exemplo para o preparo das refei es dos funcion
72. l do estabelecimento e quais os estoques m nimo m ximo e de seguran a para cada item 5 8 2 Classes de estoque Para facilitar o gerenciamento de estoques com muitos itens deve se separ los em classes ou categorias Por exemplo enlatados vinhos etc 5 O PROGRAMA AMO E classes de Estoque q Id 44 gua Aves lt e G 2i Registro H t a Exporta Importa gua Frangos fais es e outros l0l x Bebidas Carmes Bebidas alc olicas e fermentadas em geral Came 45 Champagnes Champagnes Congelados Lazanha Canelone Controlados Itens controlados Massas Espaguete Nuggets Nuggets de Frango b P es Por es Refrigerantes Sandu ches P o de Forma Hamb rguer Arabe Por es Batata Palito Quibe Frito Coxinha Diversos Refrigerantes n o alc olicos Sandu ches Diversos Sorvetes Sorvetes e tortas frias Sucos Sucos Polpa de Frutas Vinhos Vinhos nacionais e importados x Figura 20 Classes de estoque 5 8 3 tens de estoque Tendo se as classes pode se passar ao cadastro dos itens de estoque Para cada item podem ser cadastradas uma unidade de compra e outra de transfer ncia ou consumo Por exemplo pode se comprar o arroz em sacos de 5 quilos e consum lo em por es de 50 gramas fazendo com que houvesse 100 por es para cada saco de arroz estoque m nimo e m ximo de forma a se poder emitir relat rios de sugest o de
73. la o de entrada o a supervisor a pode fornecer a data e hora em que um pedido 5 7 1 foi feito se esse n o pode ser registrado na hora certa Esse recurso deve ser usado quando se tem hor rios de ofertas ou o cliente j foi embora tendo a conta sido feita manualmente Por exemplo o h spede fez um pedido de um prato espec fico no hor rio do almo o e nesse hor rio o pre o do prato 15 menor Se o registro fosse feito fora do hor rio o h spede n o teria direito ao desconto Para evitar fraudes a simula o de pedidos fica registrada como um evento anormal Simula o de sa da Assim como na simula o de entrada 5 9 1 a simu la o de sa da somente deve ser usada nos casos em que por algum motivo n o foi poss vel cadastrar a movimenta o de h spedes na hora em que essa ocorreu A simula o de sa da chama a tela de emiss o de contas 5 7 2 com a diferen a de que permite ao usu rio determinar em que hora o h spede pediu a conta evitando assim discrep ncias no relat rio de fechamento de turno Por exemplo se o h spede deixou o motel h duas horas e somente agora foi poss vel informar esse dado ao sistema se fosse feito o procedimento normal a conta possivelmente seria maior que o valor realmente pago pelo h spede devido ao tempo adicional passado O supervisor pode usando esta op o informar o hor rio correto da sa da do h spede fazendo com que o valor calculado pelo sistema seja igual
74. late check out etc A Soft Aplic procurou uma forma de representar as tabelas de hospedagem de todos os clientes que tivemos ao longo dos anos e o resultado est representado na tela de pre os de hospedagem Como s o muitas as possibilidades tamb m foi necess rio um certo grau de complexidade na defini o Se desejado quando da implanta o o cliente pode nos enviar sua tabela de hospedagem e faremos a gera o da tabela correspondente No entanto isso normalmente n o ser necess rio como mostraremos abaixo O cadastro de pre os fica mais f cil se for feito um planejamento pr vio 6 O MENU DO ESCRIT RIO 60 Muitas vezes o pr prio dono do estabelecimento n o tem uma no o suficien temente clara de como fazer as cobran as quando uma hospedagem extrapola uma faixa de cobran a e invade outra Por exemplo ap s o pernoite cobra se o valor adicional por hora ou come a se a contagem do per odo inicial mais caro O pernoite v lido em todas as noites da semana ou somente nos dias teis E os hor rios promocionais O roteiro abaixo permite simplificar o entendimento da defini o de pre os de hospedagem e O hor rio fixo Por exemplo uma di ria um hor rio fixo que come a s 12 00 e termina s 12 00 do dia seguinte Um pernoite tamb m um hor rio fixo enquanto um per odo inicial de duas horas n o hor rio fixo e Se o hor rio fixo qual o hor rio abrangido Novamente a di ria
75. limina o de d vidas al m desse ma nual o help on line e o suporte telef nico Quanto ao help on line basta posicionar o cursor sobre qualquer campo e aparecer uma mensagem associada Pressionando se F1 aparecer uma janela de aux lio com maiores informa es Caso o usu rio ainda tenha d vidas quanto ao sistema e esteja coberto pelo contrato de manuten o basta contatar a Soft Aplic pelo telefone 0xx31 3274 8643 Fax 0xx31 32141502 ou pelo email suporte Qsoftaplic com br Deve se ter em m os as informa es que podem ser obtidas na op o Suporte t cnico ou seja n mero de s rie vers o do programa nome do cliente al m da configura o b sica do computador mem ria disco espa o livre em disco e sistema operacional Novas vers es com novos recursos ou eventuais corre es ser o enviadas para os usu rios com contrato de manuten o via correio ou correio eletr nico 2 FILOSOFIA DO AMO 10 Suporte t cnico x H s re teste 150 UH cliente teste Soft plie Sociedade Civil Ltda Telefam 03 32740643 email vendastosoftaplic com br Figura 1 Informa es para suporte 2 Filosofia do AMo O AMo foi desenvolvido seguindo alguns princ pios que foram estabelecidos ao longo dos anos de trabalho com os clientes A maior parte desses conceitos s o de conhecimento geral sendo apresentados apenas para o estabelecimento de um vocabul rio comum 2 1 O conceito de turnos A
76. luxo Nesse caso cadastrar amos as classes de UHs correspondentes para depois cadastrar as f rmulas de c lculo de hospedagem pre os e hor rios correspondentes e as UHs Isso pode ser visto nos t picos 6 2 2 6 2 3 respectivamente 4 8 Configurando o Windows Por raz es de seguran a recomendamos que o Windows seja configurado com a op o de personaliza o do menu Iniciar e do desktop para cada usu rio e que seja criado um usu rio do Windows t o restrito quanto poss vel j que sua fun o ser apenas de operar o sistema As vers es mais recentes do Windows a partir da 2000 permitem a defini o de diferentes n veis de acesso aos recursos do computador 5 O PROGRAMA AMO 23 Uma das formas de se minimizar a possibilidade de fraudes desabilitar o rel gio do computador Para isso clique com o bot o direito na barra de tarefas onde est o bot o Iniciar e clique com o bot o esquerdo em Propriedades Em seguida desmarque a caixa em frente ao texto Mostrar rel gio No AMo 6 xx consulta se ssempre o rel gio do servidor portanto se o servidor estiver isolado fisicamente as chances de fraude por rel gio diminuir o substancialmente Defina as impressoras que ser o usadas geralmente uma ou mais impresso ras do tipo Gen rico texto ou Epson As impressoras pequenas de 40 colunas aproximadamente e que usam bobinas de papel t m se tornado mais populares em raz o do menor custo de material Essa s impressora s
77. m menu cujos itens podem ser acessados por um clique de mouse ou pela combina o da tecla ALT com a letra que esteja sublinhada Um item de menu pode ocasionar uma resposta imediata ou fazer com que um menu secund rio seja exibido Se em frente op o existir um pequeno tri ngulo significa que ali existe um submenu o qual ser aberto com a sele o daquela op o como pode ser visto na figura 3 3 CONCEITOS B SICOS 14 l AMo para Windows Motel Playbo aixa Caixa Miscel nea Recep o Caixa Janelas 2 E Muda usu ri Pedidos para UH SP Cont Estado Placa De Recebimento Vistoria Arruma o Mudan a de turno Hospedagem Caixa Consumo por funcion rios Lan amento em contas de h spedes de pedidos de cozinha e outros Pontos de Vendas E Figura 3 Menu do operador de caixa Em algumas situa es optou se por priorizar janelas ou seja mesmo que haja outras janelas filhas abertas s se poder passar para outra janela quando a janela priorit ria tiver sido fechada Por exemplo a janela de recebimento de contas priorit ria mesmo que a janela de pedidos esteja aberta s se poder lan ar mais pedidos ap s fechar a tela de recebimentos Para fechar uma janela basta clicar em seu canto superior direito X ou nos bot es OK ou Fechar quando existirem Para fechar todas as janelas basta usar a op o correspondente no menu de janelas 3 2 O mouse Os principais perif ricos para a in
78. ma UH e como ser o c lculo de hospedagem para os casos de se ter ocupa o maior que a capacidade m nima 6 O MENU DO ESCRIT RIO 59 Quando se tem mais que o n mero b sico de ocupantes deve se definir como ser o aumento no valor de hospedagem Primeiro se o aumento ser por pessoa ou por casal Por exemplo se ficarem tr s no mesmo quarto quanto ser acres centado hospedagem O sistema permite inclusive que o primeiro excedente tenha um acr scimo diferente do associado ao segundo excedente Assim uma UH com quatro clientes poderia ter seu valor de hospedagem calculado normal mente acrescentando se depois 50 pelo terceiro cliente e 25 pelo quarto cliente O aumento na hospedagem pode ser um valor percentual ou fixo O valor fixo normalmente mais usado por hot is pousadas e outros estabelecimentos com apenas um tipo de cobran a a di ria nesse caso o primeiro valor fixo ser cobrado no lugar da di ria para o primeiro incremento de h spedes e em seguida ser o cobrados sucessivos valores adicionais para os outros incrementos de h spedes O hotel pode ter um pre o para a UH se ocupado por uma pessoa outro valor para a ocupa o por um casal e adicionais por camas extras como no caso de casais com crian as O tempo de toler ncia define por quantos minutos a mais o h spede pode permanecer na UH sem que lhe seja cobrado valor adicional Suponhamos que o motel cobre por um per odo inicial de 2 horas e depois
79. mento atrav s de diversos relat rios e gr ficos 7 1 Situa o atual Permite visualizar quais UHs est o ocupadas livres etc 7 2 Gr ficos Muitas vezes o propriet rio ou gerente preferem ter uma vis o gr fica do de sempenho do motel Isso pode ser obtido a partir do menu de gr ficos do menu de Administra o Selecione o tipo de gr fico e per odo desejados como ser a apresenta o do gr fico barras linhas etc e clique no bot o Exibe Os gr ficos podem ser impressos para uso posterior 8 SEGURAN A DO SISTEMA 74 Or s O o x Por data Caracter stica N mero de hospedagens por classe de UH Tempo de ocupa o horas por classe de UH Faturamento em hospedagens por classe de UH e Tempo m dio de ocupa o horas por classe de UH At for 206 2001 x Faturamento m dio em hospedagens por classe de UH N mero de hospedagens por UH Tempo de ocupa o horas por UH Faturamento em hospedagens por UH pedidos por classe de card pio Faturamento por classe de card pio H ocupa es por tempo de ocupa o horas H ocupa es por dia no m s x Fecha ocupa es por dia na semana ocupa es por m s Detalhamento Apresenta o 200 Barras horizontal Barras vertical rea Evolu o mensal Distribui o Evolu o di ria Figura 38 Menu de gr ficos 7 3 Apagamento Por medida de seguran a somente usu rios com n vel de administra o podem ap
80. mputador para que sempre procure o sistema operacional na rede ou no winchester nunca em disquetes diminuindo as chances de ataques por v rus de boot Isso pode ser feito alterando se a configura o setup do computa dor Se necess rio procure ajuda para mudar a configura o do computador Um sistema de computador at certo ponto pode ser comparado a um carro Se recebe manuten o mant m se funcionando perfeitamente No caso a primeira compara o com rela o ao estepe Mesmo com os recursos do programa de reparo do banco de dados nada substitui a c pia de seguran a Fa a backup Um erro muito comum a economia no backup Usu rios s vezes t m apenas um ou dois jogos de disquetes para o backup A no dia em que precisam de restaurar o backup se houver erro na restaura o n o ter o outra chance Tenha um jogo de backup para cada dia da semana e se poss vel um para o primeiro dia de cada m s Na pios das hip teses pelo menos os card pios e tabelas n o ter o de ser refeitos Verifique sempre a integridade de seu disco e se existe espa o no diret rio tempor rio do Windows e para a rea de mem ria virtual swap Outra a o importante apagar dados antigos Exemplos de dados que perdem a importncia com o tempo s o os pedidos de cozinha contas registros de entrada e sa da do sistema etc Com isso o disco do computador ficar menos cheio e fragmentado e as tabelas ser o menores aceleran
81. ns vel pela arruma o Esse nome aparecer posteriormente nos relat rios permitindo a auditoria em casos de objetos reclamados pelos h spedes que sa ram ou de reclama es pela UH n o estar em perfeitas condi es de uso 5 7 6 Mudan a de turno O AMo considera que h um respons vel pelo funcionamento do estabelecimento a qualquer hora Assim a mudan a de supervisor um marco na opera o do sistema A mudan a de turno feita fornecendo se o nome do respons vel pelo pr ximo turno De acordo com a defini o feita pelo escrit rio 12 9 ser o emitidos relat rios das atividades no turno que se encerrou Os relat rios s o emitidos em papel de 40 ou 80 colunas de acordo com o definido na tela de impressoras 5 O PROGRAMA AMO 38 Arruma o Unidade Figura 17 Arruma o de UHs 5 7 7 Hospedagem Este menu cont m algumas op es que s o menos usadas tendo sido retiradas do primeiro n vel do menu de caixa para torn lo menos pesado Suas op es s o apresentadas a seguir Cancela hospedagem O cancelamento de hospedagem uma situa o ex cepcional em que o cliente por alguma raz o desiste de ocupar a UH Deve ser informado o motivo para a desist ncia Na defini o da classe de UHs pode ser informado o tempo m ximo em minutos que o cliente tem para cancelar a hospedagem At esse tempo operadores do n vel de caixa podem fazer o cancelamento se o tempo de hospedagem exceder o v
82. nvolveu se um m dulo com o m nimo necess rio para se ter algum tipo de controle cont bil Existe a in ten o de no futuro fazer se a integra o maior entre movimenta es cont bil e banc ria compras etc Esse controle cont bil pode ser dividido em tr s pontos Lan amentos Aqui s o feitos os lan amentos associando tens do plano de contas a centros de custos Por exemplo no dia 12 02 2004 o centro de cus tos Cozinha teve um desembolso de R 1000 00 com a aquisi o de um novo refrigerador industrial 6 O MENU DO ESCRIT RIO 69 Centros de custos Aqui definimos os centros de custos e sua hierarquia A hierarquia ser importante para que se tenha posteriormente relat rios em graus diversos de detalhamento Plano de contas Com o plano de contas define se a hierarquia de todas as despesas e receitas que se pode ter no estabelecimento O campo Edit vel serve para restringir quais tens podem ser associados a lan amentos e quais servem apenas como ra zes das sub rvores do plano de contas 6 5 Seguran a O AMo foi desenvolvido com especial preocupa o quanto seguran a 6 5 1 Cheques Cadastro quita o Permite o cadastro de cheques que foram devolvidos por qualquer motivo Posteriormente essa tela ser usada para confirmar a quita o dos cheques Cheques pendentes fazem com que o sistema rejeite novos cheques do mesmo emissor via confer ncia do CPF ou CNPJ Cobradores Nesta tela s o cadastrados o
83. o n mero do primeira UH o n mero de UHs a serem criadas o incremento e a categoria qual as UHs pertencer o Geralmente o incremento ser de 1 no entanto pode se ter as UHs pares da classe simples e as UHs mpares da classe luxo por exemplo Aconselhamos ter todos as UHs com o mesmo n mero de d gitos por exemplo 01 02 10 28 etc Isso diminuir as chances de erros na digita o e possibilitar uma numera o mais coerente Como a numera o das UHs textual e n o um n mero pode se ter UHs A 1 A 2 B 1 etc onde a letra signifique o bloco de UHs esse recurso n o est implementado na inser o m ltipla de UHs 6 2 4 Alas As vers es mais recentes do AMo permitem que se agrupe as UHs em alas para fins de impress o de contas Assim em estabelecimentos muito extensos ou com muitos andares o cansa o dos funcion rios e o tempo para entrega de contas ser o reduzidos j que a impress o ocorrer na impressora associada a cada ala 6 O MENU DO ESCRIT RIO 62 E Unidades de hospedagem UHs E j lol xi SE e e O S a a E S Exporta af Intervalo Am Bee me cd e E KA ea Registro 01 Standard 02 Standard 03 Standard 04 Standard 05 Standard DE Standard 07 Luxo 08 Luxo 09 Luxo 10 Presidencial 11 Presidencial 12 Luxo Luxo Ramais Conte do Ho a dia isa Ramal A gt 201 Figura 32 Defini o de Unidades de Hospeda
84. o e 62 6 2 6 Estimativa de hospedagem oono 62 6 27 Reseiv s s paaa a a a a O Ean aa 62 6 2 8 Tipos de problemas de manuten o ooa aa 63 0 2 9 R DALOS maesi asa an a R a E A a a 63 6 2 10 Programa de fidelidade o ooo 63 6 3 Funcion rios definir usu rios do sistema ooa aaa 64 6 5 1 RUNCIONABIOS aaa asi ara a Aja SME ap sds DRE aaa ALSO SOLON da Ga a a 64 0 3 2 N veis ray fiar ae SE e q SUIS LINES a e SE Dn O 64 6 3 3 Permiss es dos n veis oaoa a 65 6 3 4 Motivos para demiss o cc cccccccc a 65 0 9 0 USU RIOS cogu ara Sp EE O a Da Ep Ca SEO 65 6 3 0 FUNGI S e ects o a sado ee pal E la a a ER a 66 6 4 Financeiro ae atm SEU r qr ge pe E e q Cara as Dada da SAE GR 66 6 41 Contasa pagar sos dii o na e EA a GL ar dp ee a 66 CA2 Moedas ari a a TO TO a DU a E aA a a de 66 6 4 3 Formas de pagamento saoo 66 6 4 4 Contas a receber noaa e 67 6 4 5 Controle banc rio o oo e 68 6 4 6 Controle cont bil reduzido o o a a 68 6 5 SeguraNeare tae arh a a a a RR A ap DEN REO 69 6DE Chegues s egee o ga dd a a a Dl da do epa go 69 6 5 2 Veiculos rins a e ss amem Boa Qua pda do do fe a 69 6 9 9 Eventos so acarana dA gua a a EL A a RA EL E 69 6 5 4 Usodosistema e a a aa erg a e a ean a a a a aa a 7O O e AEN sia aaa aba a a A a a E a e e o e e a 70 CONTE DO 0 60 EM presas as 6 Si aaa Rd Mg a Ba e ep cal Ca Caia o e a 6 6 2 Estados anica y de DA AA E UT NESSA MA UA O tg a 6 6 3
85. o sistema Administra o todos os poderes Tem acesso a informa es estat sticas de faturamento Tabela 4 N veis de acesso 6 3 Funcion rios definir usu rios do sistema O AMo vem com alguns funcion rios e usu rios cadastrados mas para melhor controle deve se manter atualizado o cadastro de quem usa o sistema 6 3 1 Funcion rios Nesta tela s o cadastrados os funcion rios ou seja as pessoas que foram con tratadas para trabalhar no estabelecimento A n vel de informa o s o pedidas algumas informa es como o n mero da carteira de trabalho mas o AMo n o tem como fun o o gerenciamento de pessoal Ao cadastrar um novo funcion rio pedido o n mero de sua matr cula Esse n mero ser importante posteriormente quando forem cadastrados os usu rios do sistema Para que o novo n mero de matr cula seja uma unidade maior que o maior n mero de matr cula cadastrado basta digitar quando for pedido o n mero de matr cula 6 3 2 N veis O AMo enviado com alguns n veis de usu rios j definidos Tipicamente cada um desses n veis respons vel por um dos menus da tela principal No entanto pode se criar n veis que por exemplo incorporem as fun es associados a dois menus N veis de acesso j configurados O AMo j vem configurado com alguns n veis de acesso t picos os quais s o apresentados na tabela 4 6 O MENU DO ESCRIT RIO 65 opemis esdornves aa alo a e b A A
86. ode se calcular a combina o de valor de hospedagem selecionando a UH e clicando no bot o Desfaz Nesse caso ser feito o c lculo normal de hospedagem Combina o de valores de hospedagem considerada uma situa o anormal Como tal gravada no registro de eventos incomuns para posterior emiss o de relat rio 5 9 3 Reimprime conta Caso haja necessidade uma conta pode ser reimpressa pelo supervisor Isso diferente de prorrogar uma conta e reemit la pois no segundo caso o valor da hospedagem provavelmente ser alterado Na reimpress o n o se tem autor iza o para mudar pedidos descontos etc 5 9 4 Libera o de UH Em situa es extremas pode ser necess rio cancelar uma hospedagem ap s o tempo autorizado e mesmo que haja pedidos Embora o operador de caixa n o possa fazer o cancelamento de hospedagem nessas circunst ncias o supervisor tem essa flexibilidade Deve ser informado o motivo para o cancelamento da hospedagem Cancelamento de hospedagem considerada uma situa o anormal Como tal gravada no registro de eventos incomuns para posterior emiss o de re lat rio 5 9 5 Fechamento de turno Cancela fechamento de turno Caso o turno tenha sido fechado por engano a an lise do movimento do motel pode ficar prejudicada O supervisor tem a possibilidade de cancelar o ltimo fechamento de turno ou seja apagar as informa es do ltimo fechamento de turno e considerar que o turno anterior
87. or diferenciado e ou definindo algum cuidado especial como colocar flores ou bombons A diferen a est em que o dep sito feito na hora da reserva e os acertos quanto hospedagem valor per odo etc ser o levados em considera o e simula o de entrada Dispon vel somente para o supervisor Usado quando por alguma raz o n o se pode fazer o lan amento da entrada do h spede no exato momento de sua chegada e entrada com pr combinado Para os casos em que o cliente negocia j na entrada o valor da hospedagem Pode ser desabilitado Ver item 5 9 2 5 O PROGRAMA AMO 30 l Entrada de clientes i aloj xj Unidade Data e hora N mero de clientes fi a Ve culos Dep sitos ai ido ado e a DU Di a O a a e Figura 10 Entrada de clientes 5 6 1 Entrada de clientes Essa tela permite a entrada de h spedes Somente s o aceitas UHs que estejam livres S o dados obrigat rios o n mero da UH e o n mero de ocupantes A data e hora da entrada s o dadas pelo sistema Caso se informe a s placa s do s ve culo s o AMo se encarregar de verificar no banco de dados se h ocorr ncias associadas placa como um h spede que em visita anterior tenha roubado toalhas por exemplo comum pedir se um dep sito de clientes que tenham vindo a p de t xi motocicleta ou que por uma raz o qualquer sejam suspeitos de n o terem condi es de pagar a hospedagem Se o dep sito for em cheques deve
88. os neste t pico Atualiza por classe Para poupar tempo em lugar de se percorrer o card pio todo atualizando um item de cada vez pode se fazer atualiza o por classes Basta na tela abaixo selecionar as classes que sofrer o atualiza es e definir o percentual de atualiza o para cada uma Para acelerar o processo pode se definir o percentual de reajuste para a primeira classe exibida e clicando se no bot o Copia copiar esse percentual para todas as outras classes Ofertas O AMo permite que se tenha pre os promocionais para tens es pec ficos em determinados hor rios Basta cadastrar o item os hor rios de in cio e fim da promo o e o valor promocional 6 1 3 Composi o ficha t cnica A composi o de card pio visa associar tens de card pio com tens de estoque Assim quando for feito um pedido de cozinha ser dada automaticamente a baixa nos tens de estoque associados Deve ser fornecida a quantidade de cada item de estoque necess ria para preparar uma unidade do item de card pio No caso de refrigerantes por exem plo a propor o ser de 1 para 1 ou seja o consumo de um refrigerante cor 6 O MENU DO ESCRIT RIO 57 E classe cardapiow pv aloja Pontos de venda Classes Li Agua Mineral Agua Mineral A LI AVES Bebidas Bebidas alc olicas e fermentadas CO CAFE CAFE DA MANHA O Cafezinho Cafe Capuccino O Carnes Carnes de boi e de porco CERVEJA CERVEJAS lCervejas Cervejas C
89. pado Todas as informa es associadas hospedagem como n mero de ocupantes pedidos j feitos eventual valor pr combinado placas dos ve culso etc s o preservadas Dependendo do motivo para a mudan a de UH pode se optar por nova contagem do tempo de hospedagem Por medida de seguran a contra fraudes as mudan as de UH aparecem em um relat rio de ocorr ncias incomuns Essa op o pode ser desabilitada na defini o das permiss es do n vel Altera dados Por v rias raz es os dados de entrada fornecidos ao sistema podem estar incompletos ou inexatos Se o fluxo de entrada for muito elevando em um determinado momento pode ter sido imposs vel cadastrar os carros associados a cada UH a UH que deveria ter sido ocupado por um casal tinha mais uma pessoa a qual entrou escondida etc Essa tela permite corrigir os dados de entrada O sistema trata inclusive a entrada ou sa da parcial de h spedes ou seja a chegada ou sa da de clientes de uma UH j ocupado criando uma nova conta dentro da mesma hospedagem para que o c lculo do valor de hospedagem passe a corresponder ao novo n mero de ocupantes da UH Valor Pr combinado Nos estabelecimentos que n o tenham um gerente ou supervisor 24 horas pode ser interessante liberar essa op o de supervisor 5 O PROGRAMA AMO 40 E atera dados as UH 08 Data e hora 21 04 2001 08 35 N mero de clientes 2 al Ve culos Dep sitos Ergo AM AE O PR dy asd
90. pelo menu Almoxarifado e preferencialmente deve se ter um respons vel pelo controle do setor de estoque O cadastro deve ser feito primeiro das unidades de estoque lata garrafa fardo quilo etc depois das classes de estoque vinhos vodcas massas sacol o etc e por fim dos tens de estoque vinho Almaden tinto vinho Almaden branco cigarro Hollywood etc Feito isso podemos cadastrar os pontos de estoque PEs observando que o sistema sempre ter pelo menos o ponto de estoque Almoxarifado para o qual ir o todas as compras automaticamente Pode se cadastrar quantos PEs se desejar Cadastrados os PEs falta colocar o que vai para cada um deles Clique em Almoxarifado Estoque nos PEs Lembre se de que provavelmente um tem aparecer pelo menos em dois pontos de estoque no almoxarifado e no outro ponto de estoque Por exemplo teremos os refrigerantes no Almoxarifado e na Cozinha sendo que quando o cliente pede um refrigerante o mesmo sai do ponto de estoque Cozinha quando o estoque de refrigerantes na Cozinha estiver baixo deve se repor esse estoque transferindo tens do Almoxarifado O cadastro pode ser acelerado clicando se no bot o Cadastro o qual colocar todos os tens de estoque em todos os pontos de estoque em seguida retira se os tens que n o deveriam estar em um determinado ponto de estoque Pode se nesse momento alterar as quantidades existentes em cada ponto de estoque de forma a refletir a situa o atua
91. permite o gerenciamento de contas em bancos oficiais ou virtuais Um banco virtual pode ser a tesouraria onde fique o numer rio at o efetivo dep sito em bancos oficiais ou pagamento de fornecedores Movimenta o de contas Aqui s o feitos os lan amentos de cr dito e d bito Para reduzir os erros de digita o feita uma consist ncia entre o campo de entrada e a opera o financeira o que dificulta que um lan amento de cr dito seja lan ado como d bito ou vice versa Pode se colocar um coment rio em cada linha para documentar melhor a opera o Quando do fechamento desta tela se desejado o programa far a atualiza o dos saldos das contas respectivas Contas Cada conta deve ter um nome nico o qual ser usado nas movi menta es A conta deve estar associada a uma ag ncia a qual por sua vez estar associada a um banco Pode se cadastrar contas particulares e do pr prio estabelecimento Ag ncias Aqui s o cadastrados os dados b sicos das ag ncias banc rias como endere o telefone e banco associado Bancos Nesta tela cadastra se os bancos oficiais ou virtuais Pode se docu mentar se o banco ainda est ativo ou se foi fechado Opera es financeiras Tela de cadastro das opera es de cr dito e d bito a serem aceitas pelo sistema 6 4 6 Controle cont bil reduzido No projeto do AMo n o se tinha originalmente inten o de fazer um controle financeiro Com as solicita es dos usu rios dese
92. pode servir de exemplo Tamb m o pernoite que comece s 22 00 e termine s 08 00 e Em quais dias da semana considera se essa f rmula de c lculo Se o per noite n o for v lido nos finais de semana basta desmarcar os dias corre spondentes Se o per odo mudar de dia por exemplo das 22 00 s 08 00 deve se desmarcar o dia de in cio do per odo Desmarcar amos portanto a sexta feira mas n o o domingo e Seo hor rio n o for fixo para quais hor rios v lida a f rmula de c lculo Podemos ter um pre o especial que valha somente das 10 00 s 17 00 e Se o hor rio n o for fixo qual o intervalo de tempo correspondente f rmula e qual o seu valor na tabela e Se o hor rio n o for fixo como pode ser definida a f rmula Existem tr s tipos de ocorr ncia respectivamente I A e X O per odo inicial o qual sempre cobrado a menos que o tempo de hospedagem seja menor que o tempo de tolerncia e n o tenha havido pedidos por parte do h spede O per odo inicial geralmente muito mais barato e que somente pode ser cobrado ap s a cobran a de um per odo inicial E uma combina o dos dois ou seja pode tanto funcionar como per odo inicial ou como per odo adicional o caso dos pernoites e Pode haver per odos adicionais ap s o per odo inicial A resposta normal mente sim mas nem sempre Para incentivar os clientes que ficam menos de uma hora no motel suponhamos que seja criada uma f rmula com o per
93. por n o fazer a vistoria A vistoria tem de ser r pida e bem feita Visa atingir dois objetivos principais e verificar se houve roubo ou dano nas instala es da UH e examinar o frigobar para certifica o de que o cliente n o consumiu algum item sem comunicar o fato no momento da emiss o da conta Por conta disso a vistoria deve ser feita por pessoas treinadas para obser var detalhes e seguir uma rotina de confer ncia Tamb m devem ser honestas pois ser o quem achar eventuais valores esquecidos na UH pelos h spedes que 5 O PROGRAMA AMO 37 Vistoria a E O Unidade 05 Extras Bchados a DK X Fecha aa Figura 16 Vistoria de UHs sa ram Caso haja consumo n o informado de frigobar a UH voltar ao es tado de pagamento de conta devendo o h spede pagar a diferen a relativa ao consumo do frigobar Ao informar que uma UH foi vistoriada o operador do sistema deve informar tamb m o nome de quem fez a vistoria Esse nome e o nome da respons vel pela arruma o da UH aparecer o posteriormente nos relat rios O AMo permite a defini o de se haver a vistoria e havendo vistoria se a mesma ser efetuada antes ou depois da emiss o da conta Isso pode ser configurado no cadastro do estabelecimento 6 8 5 7 5 Arruma o Da mesma forma que na vistoria ao informar que uma UH foi arrumada ou seja que est liberada para novo uso o operador do sistema deve informar o nome da pessoa respo
94. que em um dos ret ngulos que representam UHs apresentar os dados b sicos da UH como quando foi ocupada e total de pedidos at o momento Para usar os comandos de teclado basta digitar a primeira letra da opera o desejada Entrada Pedidos Conta Recebimentos Vistoria Arruma o op cionalmente seguida pelo n mero da UH desejada e clicar no bot o OK ou como a id ia evitar o uso do mouse apertar ENTER Para agilizar o tra balho foram acrescidos par metros aos comandos Por exemplo pode se digitar E102 TST9999 ou E1024TST9999 GoL para j se entrar na tela de entrada com a sele o da UH 102 e os dados de placa e modelo do ve culo Para se fornecer apenas a placa pode se usar E102 TST9999 Digite no AMo para mais exemplos 5 O PROGRAMA AMO 28 5 5 2 Muda usu rio Para a mudan a de operador do sistema n o necess rio cancelar a execu o do programa e carreg lo de novo Isso poderia ser demorado principalmente no caso de se carregar o programa pela rede Quando for necess rio mudar o usu rio corrente basta executar essa op o Ser o pedidos o nome e senha do novo usu rio e se corretos todas as janelas ser o fechadas automaticamente e o sistema reconhecer as permiss es de uso do novo usu rio 5 5 3 Altera senha Cada usu rio do AMo tem seu identificador e uma senha usada para impedir que algum usu rio acesse o sistema passando se por outro Quando da cria o de um usu rio sua senha
95. r o servi o de passar uma camisa a ferro mas n o uma cerveja o setor de bar n o pode vender pratos quentes etc Para associar uma classe de card pio a um setor de atendimento selecione o setor e a classe e clique no bot o Inclui ou arraste o nome da classe para o quadro de classes associadas ao setor corrente Para associar todas as classes existe o bot o Todos importante que se fa a a associa o quando da defini o de novas classes de card pio ou os itens dessas classes n o estar o dispon veis para venda 6 O MENU DO ESCRIT RIO 58 laix naaku Em A SO Exporta X Fecha eg Ro Registro Importa Capacidade B sica Luxo Sauna e ducha 1 00 30 00 Presidencial Piscina sauna ji 1 00 30 00 Descri o Standard Suite com duck 1 00 30 00 Figura 31 Classes de hospedagem 6 1 7 Grupos de classes A tabela de grupos possui apenas os nomes dos respectivos grupos Um grupo de card pio uma associa o de classes de card pio usada apenas para definir a impress o de card pios Por exemplo o grupo de Bebidas vai conter as classes Cervejas Refrigerantes Whiskies Nacionais e Whiskies Importados Se n o houvesse o grupo essas classes ficariam espalhadas pelo card pio j que a im press o feita em ordem alfab tica de classes Com os grupos ser impresso primeiro o grupo de bebidas com as classes em ordem alfab tica dentro do grupo antes de se imprimir o grupo de carnes
96. s cobradores dos clientes inadim plentes Cada cobrador tem um apelido nico com o qual feita a associa o com os cheques sob sua responsabilidade Motivos para o n o recebimento Cadastra se nesta tela os motivos para n o recebimento de cheques como cheque sem fundos sustado n o assinado etc Emissores de cheques Aqui feito um cadastro r pido dos clientes a partir de CPF CNPJ e nome Consulta r pida Permite consultar pelo CPF ou CNPJ se um indiv duo tem cheques pendentes no estabelecimento 6 5 2 Ve culos ruins Cadastro Nesta tela s o cadastradas as placas dos ve culos de clientes prob lem ticos de forma que em caso de retorno ao estabelecimento haja um alerta j na recep o inclusive com o motivo pelo qual o ocupante do ve culo n o bem vindo Consulta Permite consultar se um determinado ve culo est no cadastro de ve culos ruins 6 5 3 Eventos Todas as opera es n o usuais efetuadas no AMo s o armazenadas em um reg istro de eventos Por exemplo valores pr combinados cancelamentos de pedi dos ou hospedagens etc 6 O MENU DO ESCRIT RIO 70 Relat rio Apresenta os eventos anormais em um per odo como cancelamento de pedidos ou hospedagens pre os pr combinados de hospedagem etc Apaga Apaga eventos anormais antigos Somente usu rios com o n vel de administra o podem apagar eventos 6 5 4 Uso do sistema O AMo pode ser configurado para guardar a data e hora de entra
97. s por pedidos s o definidos no menu de Escrit rio op o Estabelec imento Pode se definir o consumo m nimo para que se ganhe pontos o n mero de pontos pelo consumo m nimo e pontos adicionais a cada fatia de consumo Liga despertador O Amo permite que o operador de caixa ou telefonista agende o atendimento ao cliente Por exemplo para lembr lo de tomar um rem dio ou dar um telefonema Na hora agendada uma mensagem aparecer na tela do operador 5 O PROGRAMA AMO 41 5 7 8 Caixa Existem algumas outras fun es ao dispor do operador de caixa as quais est o dispon veis neste menu Consulta cheques Permite a consulta se o emissor do cheque est cadastrado no estabelecimento por j ter emitido cheques problem ticos por exemplo sem fundos ou sustados A consulta feita com base no CPF ou CNPJ e s o apre sentados os cheques problem ticos Se desejado o resultado da consulta pode ser impresso e grampeado ao cheque para comprovar que foi feita a consulta Sangrias e retiradas Pode ser necess rio retirar dinheiro diretamente do caixa sem ser no fechamento de turno Existem duas situa es t picas neces sidade de pagamento de alguma despesa extra ou seguran a no sentido de n o deixar elevados valores no caixa mas transferi los para um local mais seguro Para evitar problemas posteriores no fechamento de caixa deve ser usada essa op o Devem ser cadastrados o valor o tipo de retirada e o motivo Se for uma sangri
98. s t m optado pelas bobinas que correspondem a papel de 40 colunas devido a seu menor pre o mantendo uma impressora com papel de 80 colunas geralmente a jato de tinta para os relat rios administrativos til quando se precisa redirecionar impress es por exemplo por pane em um computador ou impressora 5 9 6 Alas Permite que se mude a impressora associada a uma ala 6 2 4 5 9 7 Achados e perdidos Nesta op o s o cadastrados objetos achados nas UHs e registrada a devolu o de objetos previamente achados a seus respectivos donos O cadastro de objetos achados tamb m pode ser feito nas telas de vistoria 5 7 4 e arruma o 5 7 5 5 9 8 Ve culos ruins Da mesma forma que o escrit rio os respons veis pela supervis o podem cadas trar no sistema os ve culos de clientes que causaram problemas de algum tipo como discuss o na hora de pagar a conta bebedeiras furtos etc Assim da pr xima vez que o ve culo parar na recep o automaticamente o sistema avisar dos problemas com rela o aos ocupantes do ve culo evitando novos problemas em potencial 5 6 1 Pode se fazer o cadastro e a verifica o se a placa est cadastrada 5 9 9 Estoque Na falta de um almoxarife o supervisor pode ter de registrar as transfer ncias de estoque 5 8 4 e o consumo interno 5 8 4 5 O PROGRAMA AMO 53 E amp achados e perdidos E e SD x E o O Exporta X Fecha RA Eva fal j Grade Importa Objeto Datahora UH
99. s vers es DOS e UNIX do AMo consideravam que o dia de trabalho era dividido em tr s turnos fixos com hor rios bem definidos para in cio e fim A vers o Windows mais flex vel permitindo qualquer n mero de turnos por dia Os turnos funcionam como intervalos de atividades permitindo an lise posterior de vendas ocupa es etc Cada turno tem um respons vel normalmente o a supervisor a 2 2 O conceito de usu rios Da mesma forma que na vida real cada funcion rio tem uma fun o bem definida o sistema tamb m considera que cada usu rio tem sua fun o Quem trabalha na recep o normalmente n o cadastra itens de card pio nem tem acesso a informa es como o faturamento Cada usu rio tem um nome nico e est associado a um n vel e a um estabelecimento Pode se ter o mesmo funcion rio pessoa associado a v rios usu rios por exemplo para cuidar de fun es distintas em um mesmo estabelecimento Por quest es de seguran a sempre que um usu rio come a ou termina de usar o sistema isso fica gravado facilitando auditorias e descobrir se a senha associada a algum usu rio foi descoberta por outrem por exemplo se o usu rio 2 FILOSOFIA DO AMO 11 que come a a trabalhar s 08 00 da manh tiver registrada uma entrada no sistema s 02 00 da manh sinal de que algu m sabe sua senha e est se passando por ele Se desejado pode se a partir de Escrit rio Estabelecimento desabilitar essa op o Pode se
100. sabilita o da prote o feita pelo programa Configura prote o Deve se escolher a op o Desabilitar e seguir as instru es A op o Habilita prote o move a prote o do disquete para o diret rio desejado permitindo o uso do sistema 4 4 Resolvendo problemas na instala o Em condi es especiais alguns problemas podem ocorrer Esta se o visa ap resentar os mais comuns deles e suas solu es De acordo com a experi ncia e dificuldades dos usu rios essa se o poder ser aumentada posteriormente Portanto sua experi ncia nos importante 4 4 1 O computador que vou usar n o tem leitor de CD Os produtos da Soft Aplic s o distribu dos em CD devido sua menor taxa de erros de leitura Caso n o se disponha de leitor de CD existem duas alternativas A instala o via disquete ou via rede local Em ambos os casos deve se copiar os arquivos do diret rio no CD para um diret rio no computador a receber o sistema e executar o programa de instala o instala exe manualmente O diret rio com os discos de instala o se chama demo ou normal dependendo do tipo de instala o desejada e se encontra dentro de Ytarifaltarifa6x no CD 4 4 2 Preciso mudar o diret rio do Banco de dados O diret rio mysql data SoftAMo cont m o banco de dados do AMo Se for necess rio mudar o diret rio talvez para gravar no servidor ou em outro disco o mais simples usar o programa MudaBDDir exe 4 4 3 Relat rios n
101. ser fornecido o n mero do CPF CNPJ para que se possa verificar se o emissor j sustou cheque ou passou cheque sem fundos para o motel Ap s a confirma o dos dados ser emitida na impressora do caixa uma tira de papel com os dados b sicos da entrada do h spede Essa impress o opcional podendo ser ligada desligada a partir da configura o para o estabelecimento As vers es mais recentes do AMo possuem op es adicionais como Despertar que permite agendar o despertador j na entrada dos clientes Por exemplo para evitar que o cliente pague al m do custo de perman ncia m nima Ou o pagamento de gratifica o ao motorista do t xi que tenha trazido os clientes Pode se abrir a tela de entrada de h spedes mais rapidamente com a com bina o F2 5 O PROGRAMA AMO 31 E Estimativa de hospedager E O x UH 04 Classe Hidro e Entrada 05052002 12 23 24 Saida 05 05 2002 19 53 23 Quant 2 Tempo 07 30 a Calcula X Fecha Walor 53 00 Figura 11 Estimativa de hospedagem 5 6 2 Estimativa de hospedagem Muitas vezes na entrada do estabelecimento ou via telefone o cliente em po tencial pergunta pelo valor da hospedagem para um determinado per odo em um tipo de UH Esse c lculo pode ser complicado se considerados pernoite per odos inicial e adicional hor rios promocionais n mero de ocupantes etc O AMo faz os c lculos automaticamente a partir de uma UH ou classe de UHs No caso
102. sktop ou na pasta criada ou clicar na barra de tarefas a sequ ncia Iniciar Programas Amo6x AMo ou usar a op o Iniciar Executar e executar o programa AMo exe no diret rio em que tenha sido instalado 5 1 N veis de acesso e privil gios Por uma quest o de seguran a dos dados nosso sistema possui o conceito de n veis de acesso Isso quer dizer que somente usu rios que estejam cadastrados e associados a um n vel poder o executar as fun es espec ficas desse n vel As fun es de um n vel s o definidas pelos usu rios associados aos n veis de escrit rio ou de administra o Quando da carga do programa ser o pedidos os dados do novo usu rio ou seja o nome sob o qual ele foi cadastrado e sua senha Estando corretos ser o apresentados seu n vel de acesso e o estabelecimento para o qual ele foi cadastrado Se os dados n o forem fornecidos ou for clicado o bot o Cancela o programa ser fechado 5 O PROGRAMA AMO 24 Automa o de mot is Usu rio Admin Senha Do Motel E Fun o Figura 6 Tela de entrada no sistema 5 2 Usu rios pr definidos Para permitir a entrada no sistema e mostrar os diversos n veis de acesso o AMo vem com alguns usu rios padr o O nome do usu rio vem do nome do n vel ao qual ele pertence e sua senha est vazia ou seja n o apresenta senha de valida o Em ordem decrescente na hierarquia s o eles 5 3 A tela principal Como citado anteriorment
103. sse caso ou modifica se as permiss es do n vel de caixa para que usu rios desse n vel possam fazer as entradas de h spedes ou cria se um novo n vel com acesso aos menus de recep o e caixa A segunda op o seria mais interessante se houvesse a inten o de em futuro pr ximo adquirir mais um computador As permiss es ser o definidas tanto para o menu principal quanto para o menu de contexto do quadro de ocupa o 5 5 1 Os nomes s o auto explicativos e para desabilitar uma op o deixe a caixa de habilita o em branco 6 3 4 Motivos para demiss o Cadastre aqui as raz es para a demiss o de funcion rios 6 3 5 Usu rios Aqui feita a associa o de funcion rios com n veis de acesso e estabelecimento Um funcion rio pode ter mais de um n vel de acesso Por exemplo o supervisor 6 O MENU DO ESCRIT RIO 66 pode ter uma outra senha para trabalhar como operador de caixa evitando riscos de seguran a de deixar a tela de supervis o acess vel a outrem Usu rios j cadastrados O AMo instalado com alguns usu rios j cadastra dos Eles representam usu rios associados aos diversos n veis Para evitar falhas na seguran a recomenda se colocar senhas de acesso nesses usu rios principal mente nos n veis mais privilegiados ou substitu los por usu rios com nomes e senhas diferentes que tenham os mesmos n veis de acesso Os usu rios pr cadastrados s o apresentados na tabela 2 6 3 6 Fun es
104. tamb m definir os hor rios e ou computadores nos quais o usu rio poder trabalhar 2 3 Apartamentos ou unidades funcionais Para simplifica o na documenta o e estabelecimento de uma linguagem sim ples e comum chamamos de unidade habitacional UH cada unidade funcional ou seja n o fazemos distin o entre apartamentos e eventuais chal s su tes etc Cabe ao usu rio se desejado dar o nome aos bois ou seja na hora de cria o das classes de UHs criar as classes su tes ou su te simples e su te de luxo apartamento chal etc 2 4 Preocupa o com a seguran a O AMo apresenta grande preocupa o com o aspecto de seguran a no sentido de se evitar preju zos financeiros para o estabelecimento Por exemplo um cliente que roube toalhas ou crie problemas ter sua placa de carro anotada de forma que da pr xima vez que ele parar na recep o ao ser feito seu registro de entrada seja feito um alerta quanto a esse ser um cliente indesejado O mesmo pode ser feito com cheques sem fundos ou sustados ou seja cadastra se o CNPJ ou CPF de forma que outros cheques com mesmo CNPJ CPF n o sejam aceitos at que os cheques pendentes tenham sido quitados Opera es n o usuais como cancelamentos de hospedagem ou de pedidos s o registradas para exibi o em relat rio espec fico 2 5 Registro em papel Os computadores t m se tornado mais confi veis tanto no aspecto de hardware o computador propriamente
105. tera o do usu rio com o computador s o o teclado e o mouse No caso do mouse muitas vezes os usu rios est o habituados a usar apenas o bot o esquerdo clicando uma ou duas vezes para selecionar op es e acionar programas No caso do AMo em pontos como o Quadro de Situa o usado o recurso do bot o direito ou seja posicionando se o cursor do mouse sobre a representa o gr fica de uma UH e clicando se o bot o direito aparecer um menu com as opera es mais comuns que podem ser executadas em uma UH que esteja naquele estado Por exemplo se a UH estiver ocupada o menu apresentar como uma das op es fazer pedidos se a UH j tiver recebido a conta as opera es poder o ser receber o valor da conta ou cancelar a conta prorrogando a hospedagem No que diz respeito opera o normal do sistema ou seja as opera es de recep o e caixa pode se trabalhar totalmente sem o mouse de acordo com o gosto do usu rio As opera es que podem ser feitas com o mouse s o e clicar ou dar um clique No caso dos usu rios destros significa apontar 3 CONCEITOS B SICOS 15 com o cursor do mouse para a rea desejada e apertar e soltar o bot o esquerdo do mouse uma vez Deve se tomar cuidado para evitar que o mouse deslize no momento do clique e Duplo clique Similar ao clique exceto que em pequeno espa o de tempo deve se pressionar o bot o esquerdo do mouse duas vezes e Clique direito Usado para abrir men
106. ua o econmica do pa s ou da regi o e das prefer ncias do propriet rio os clientes poder o pagar com tipos de moedas diferentes Por exemplo pode se aceitar cart es de cr dito American Express e n o Credicard aceitar cortesias para pagamento da hospedagem ou n o trabalhar com cheques pr datados 6 O MENU DO ESCRIT RIO 67 Forma Descri o AM cart o American Express CC conta corrente CO cortesia CR cart o Credicard CV cheque vista DI dinheiro PR cheque pr datado VI cart o Visa Tabela 5 Formas de pagamento Os c digos para as formas de pagamento devem ser claros de forma que o operador de caixa em hor rio de maior movimento n o tenha de perder tempo tentando lembrar se Recomenda se manter os c digos j fornecidos para facilitar eventuais suportes Existem dois tipos de pagamento o fatur vel e o n o fatur vel Como paga mento n o fatur vel temos as cortesias normalmente dadas ao cliente na forma de um percentual sobre o valor da hospedagem Se a caixa Complemento estiver marcada o preenchimento do campo associado ser obrigat rio e se o grupo for cheque o pagamento n o ser aceito se n o for um n mero de CPF ou CNPJ v lido Isso especialmente v lido para cheques sejam eles vista ou pr datados Para melhor acompanhamento do faturamento pode se definir o n mero de dias para o recebimento Um cheque pr datado pode ter um prazo m ximo de
107. uantidades devem sofrer altera es por trans fer ncias quebras consumo e compras 5 8 7 Unidades de estoque Aqui s o cadastradas as unidades garrafa litro lata etc usadas para definir os tens de estoque 5 8 8 Produtos x fornecedor Para facilitar a pesquisa pode se fazer um cadastro de quais fornecedores tra balham com cada item de estoque Junto com a op o 5 8 9 facilita a tomada de pre os para novas compras 5 8 9 Cota es de itens de estoque Permite o cadastro de cota es para futuras negocia es e compras 5 O PROGRAMA AMO 50 5 9 O menu da supervis o Hierarquicamente acima do operador de caixa est o gerente ou supervisor a quem cabem algumas fun es de maior responsabilidade As opera es associ adas ao menu de supervis o s o apresentadas neste cap tulo 5 9 1 Simula es Simula o de entrada Caso tenha havido algum problema nos computa dores pode ter sido imposs vel fornecer ao sistema os dados de entrada de h spedes impedindo o correto c lculo do tempo de hospedagem Fazer a en trada normalmente 5 6 1 via o menu de recep o n o resolve o problema pois a hora de entrada fornecida pelo sistema A solu o fazer a entrada pelo menu de supervis o quando se pode informar a data e hora de entrada na tela de entrada de clientes Para evitar fraudes a simula o de entrada fica registrada como um evento anormal Simula o de pedido Da mesma forma que na simu
108. us de contexto ou seja menus as sociados situa o do objeto no qual foi dado o clique direito usado por exemplo no quadro de situa o Como indicado no nome deve se pressionar e soltar o bot o direito do mouse e Arrastar e soltar Significa apontar para um objeto com o cursor do mouse apertar o bot o esquerdo do mouse e mantendo o bot o pressionado mover o cursor do mouse at a posi o em que se deseja soltar o objeto Durante a opera o o cursor muda de formato 3 3 O menu Iniciar Para facilitar o trabalho dos operadores recomendamos que os computadores sejam configurados de forma que o AMo seja iniciado automaticamente ao se entrar no Windows Na instala o principal ou do servidor isso feito auto maticamente Tamb m pode ser feito poss vel manualmente colocando se um atalho para o programa no submenu Iniciar Inicializar ou Startup em algumas vers es do Windows Para criar um atalho basta clicar com o bot o direito na rea de trabalho escolher a op o Novo Atalho e seguir as instru es do Windows Para criar um atalho no menu Iniciar do Windows de forma que sempre que se entrar no Windows o AMo seja carregado basta abrir o AMo a primeira vez e clicar em Supervis o Coloca o AMo no menu inicial 3 4 Desligando o computador Nos computadores mais antigos e que usavam o MS DOS bastava desligar o computador No computadores baseados em Windows existem cuidados a serem tomados inclusive
109. x Repara o banco de dados 4 4 5 N o se consegue acionar uma op o de menu pela tecla de atalho Verifique se na tela filha n o existe o mesmo atalho Se existir pressione primeiro a tecla F10 antes de apertar a letra do atalho sem a tecla Alt 4 4 6 Senha n o aceita Verifique se a tecla de travamento de mai sculas CAPS LOCK est ligada Senhas t m de ser digitadas exatamente da mesma forma que quando foram cadastradas Um usu rio com n vel de administra o tem condi es de alterar senhas esquecidas pelos usu rios 4 4 7 Mensagem de erro 127 144 ou 145 no banco de dados Esses erros indicam que a tabela mencionada do banco de dados est corrom pida Saia de todos os programas do sistema AMo e execute o reparo no banco de dados usando a op o Repara o banco de dados Tente descobrir qual o problema que fez com que o banco de dados fosse danificado Muitas vezes a causa o desligamento incorreto do Windows seja por falta de energia el trica ou por se desligar o computador diretamente na chave sem antes usar a sequencia de desligamento do Windows 4 4 8 Mensagem de erro no formato N NN NN Pode ter havido algum erro na prote o contra c pias Esse erro pode ser apenas a indica o de que o per o do de avalia o terminou ou a prote o realmente foi corrompida Entre em contato com a Soft Aplic 4 5 Instalando programas em rede Na grande maioria dos casos teremos v rios computadores usando o
110. ySQL em sepa rado se houver um servidor possivelmente Linux onde dever o ficar as tabelas do AMo Nesse caso pode se fazer a instala o normal instalar o MySQL no outro computador e apenas mudar o arquivo soft bdm ini para apontar para o computador que est executando o MySQL Ver instala o em rede 4 5 4 2 Instalando o AMo Para instalar o sistema basta colocar o disquete de instala o na unidade e exe cutar o programa instala exe No caso de instala o em CD procure o diret rio de nome AmoXX onde XX indica a vers o e execute o programa instala exe contido nesse diret rio Caso se use a op o Adicionar Remover programas do Painel de Controle o pr prio Windows se encarregar de localizar o programa Sempre que poss vel deve se instalar programas no Windows com o m nimo de programas em execu o para evitar conflitos de instala o A instala o personalizada permite selecionar os componentes a serem ins talados por exemplo somente o banco de dados A Devido prote o deve se instalar o AMo em um diret rio de rede que possa ser visto por todos os computadores da rede Deve se escolher a pasta onde os cones dos programas ser o instalados ou aceitar o valor padr o AMo Recomendamos manter o valor padr o sempre que poss vel pois isso facilitar o suporte telef nico se necess rio A tela final vai solicitar que o Windows seja reiniciado Muitas vezes isso n o necess rio embora seja

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