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IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220

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1. es ou em fun o de hor rios e rotas o sistema ir incluir automaticamente o prefixo da Operadora escolhida ou ainda substitu la quando o usu rio optar por outra Operadora Sele o Autom tica de Linha SAL trata se de um recurso das Centrais Impacta desenvolvida para selecionar automaticamente uma linha que esteja dispon vel no momento da chamada otimizando a rela o custo beneficio No entanto preciso que a configura o da rota e do hor rio desejados j estejam programadas na tabela Para configurar uma SAL pode se programar os juntores reservados para as chamadas que atendem essa convers o em um feixe Este feixe ser indicado na tabela de convers o num rica de sa da como o feixe preferencial de sa da A categoria de fidelidade indicar a exclusividade pela sele o do feixe indicado na tabela de convers o de sa da portanto o ramal que possui categoria de fidelidade programada a chamada sair somente por um dos juntores pertencente a este feixe Caso o usu rio n o tenha categoria de fidelidade a chamada buscar preferencialmente uma sa da por um dos juntores deste feixe Quando todos os juntores estiverem ocupados no momento a chamada automaticamente roteia para um dos feixes que estejam configurados para a rota selecionada na configura o do ramal Observa o Todo ramal possui categoria de fidelidade como programa o padr o Configura o de um sub sistema a interliga
2. 12 1234 16 210 111011102 o jr jo jo jr Faz N o faz Faz Faz chm chm chm chm celular celular local regional DDD DDD DDI 6 8 Categoria dos ramais para acesso aos prefixos especiais Para realizar chamadas pela Rota Autom tica ou pelas Rotas Alternativas s o necess rias categorias de acesso s respectivas rotas e de acesso ao prefixo ou ao n mero discado Al m das categorias de acesso aos n meros locais regionais DDD e DDI fixos e celulares atrav s do Programador PC pode se incluir prefixos em at oito categorias auxiliares As categorias Aux1 a Aux8 podem ser utilizadas para definir restringir acesso a qualquer outro tipo de prefixo ou n mero que n o se enquadra nas categorias normais como por exemplo chamada de acesso ao n mero VolP etc As categorias auxiliares j est o definidas mas n o t m qualquer prefixo programado salvo a categoria auxiliar 8 que sai de f brica definida com os prefixos para acesso aos servi os gratuitos como 0800 190 Para programar ap s entrar em programa o geral 15 Rm Aux8 Aux7 Aux6 Auxb Aux4 Aux3 Aux2 Aux1 Turno Sendo que Rm o n mero do ramal que se est programando Turno acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos Exemplo 12 1234 15 240 1 0 0 0 0 0 0 0 0 Ramal 240 prefixos prefixos prefixos prefixos prefixos prefixos prefixos 6 9 Categoria dos ramais pa
3. o e interface de dados dos Terminais Inteligentes Tis anal gicos CN13 entrada de m sica externa plug P2 O CN4 Conex o da Interface de Atua o Externa e dispositivo de Chamada de Emerg ncia Sensor de Alarme 11 CN12 conex o do porteiro IP 700 1 CN16 conex o do cabo serial RS232 0 Conex o com Infravermelho IrDA E Watchdog o Jumper da bateria o jumper deve ser conectado na instala o para evitar uma poss vel perda da data e hora calend rio da central toda vez que houver corte da alimenta o AC da central 3 5 2 Diagrama de instala o da central IMPACTA 68 A seguir temos uma vis o geral da central suas placas e conex es Placas de Opcionais Placas de Placas de Troncos Ramais Anal gicos 3 5 2 1 Descri o dos slots conectores e jumpers E AR 19 20 A CN22 a CN15 conex o das placas de ramais CN11 CN10 CN8 e CN7 conex o das placas de troncos anal gicos CN6 juntamente com CN7 conex o da placa de tronco digital E1 CN1 conector da fonte de alimenta o D CN5 CN3 e CN2 conex o das placas de Opcionais E J1 J11 J12 J3 J6 e J13 jumper para acoplamento de linha J2 Reset geral 6 J10 DCDB 8 CN26 conex o para o gravador de FLASH IMPACTA O CN9 aterramento da central Q CN12 Conex o para alimenta o e interface de dados dos Terminais Inteligentes Tils anal gicos x CN23 entrada de
4. poder programar um desvio de chamada entrante direta Observa o Das centrais da fam lia IMPACTA somente a central IMPACTA 16 n o disp e do opcional E1 4 2 Realizando chamadas 4 2 1 Chamada interna Acesso aos ramais a comunica o realizada entre os ramais Este tipo de chamada identificada pelo usu rio chamado por um toque diferenciado da campainha dois toques m dios Como usar Retire o fone do gancho e tecle N DO RAMAL 4 2 1 1 Acesso ao ramal operadora 9 Com esta facilidade voc acessa o ramal da operadora da central Diversos ramais podem ser definidos como ramais de operadoras mas somente um deles poder ser acessado com o c digo 9 Como usar Retire o fone do gancho e tecle 9 Observa o Atrav s do Programador PC pode se definir qual ramal ser acessado atrav s do c digo 9 Programa o de f brica o ramal 20 200 o ramal de operadora da central acessado pelo c digo 9 4 2 1 2 Repetindo a ltima chamada interna A central refaz a ltima chamada interna originada pelo seu ramal Como usar Retire o fone do gancho e tecle 1 4 2 1 3 Pega trote interno Esta facilidade permite identificar o ltimo ramal que chamou para o seu n mero atrav s de uma mensagem de voz Voc pode teclar o comando em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada caso deseje realiz la Como usar Retire o fone do gancho e tecle 67 4 2 2 Chamada externa E o ace
5. sobre o tom de chamada faz consulta para um usu rio C e coloca o fone no gancho Ou seja o A faz a chamada para B e C e sai da chamada Ocorre quando se solicita uma chamada externa atrav s da telefonista mas pode ser feito por qualquer ramal Ap s esta opera o os usu rios B e C ficam recebendo sinaliza o de chamadas ring Quando um dos dois atende passar a ouvir tom de chamada aguardando o atendimento do segundo Se este atendimento n o ocorrer o usu rio A voltar a ser chamado para falar com o usu rio que j atendeu Se o usu rio A j estiver ocupado e n o tiver posi o livre na fila de espera a chamada terminada No caso desta transfer ncia se nenhum dos dois ramais que est o tocando recebendo chamada atenderem a chamada termina sem que a chamada retorne para o usu rio A 4 4 Consulta Durante uma chamada voc poder utilizar o Flash para realizar qualquer opera o tais como ligar para um ramal grupo ou n mero externo e fazer uma consulta Enquanto estiver em consulta a chamada anterior ficar em espera O procedimento para uma consulta id ntico ao da transfer ncia ou seja basta fazer uma nova chamada durante a conversa o A diferen a que depois da consulta retorna se chamada que ficou na espera Como usar Durante a chamada Flash nova liga o ramal 9 0 8x Observa o Pode se realizar u
6. 17 23 minutos Data 7 de janeiro de 2006 21 555 17 23 07 01 06 Observa o Esta programa o somente pode ser realizada em ramal de operadora 5 8 Despertador Atrav s desta facilidade voc poder programar o seu ramal para despertar num hor rio escolhido O despertador poder ser programado para tocar uma nica vez nos dias teis todos os dias ou a cada per odo de tempo definido Como programar 31 senha c digo despertador HH MM C digo despertador pode ser 1 uma nica vez 5 dias teis 7 todos os dias 9 a cada per odo de tempo definido Para cancelar o despertador 31 senha O Exemplo Supondo que voc tenha optado por n o utilizar a senha do ramal ET e Despertar as 3 00 uma nica vez 31 1 0300 Despertar as 17 00 nos dias teis 31 5 1700 Despertar as 20 25 todos os dias 31 7 2025 Despertar a cada 6 horas 31 9 0600 Cancelando o despertador O Calend rio dever estar programado para o Despertador funcionar e 5 8 1 Ouvindo a programa o de despertador do seu ramal Para ouvir a programa o de despertador do seu ramal basta teclar 31 senha 8 5 8 2 Despertador programado pelo ramal de operadora Atrav s desta facilidade um ramal de operadora poder programar o servi o de despertador para qualquer ramal do PABX O procedimento o mesmo acrescentando se o n mero do ramal para o qual se deseja prog
7. BkEUrg Sendo que Jn o n mero do juntor 8902 8901 ECondB esperar condi o de B ap s discagem 1 ou n o 0 LvBind caso a condi o de B n o puder ser determinada ap s a discagem considerar B livre 1 ou n o 0 DcrSSn realizar a chamada 1 ou n o 0 caso n o se detecta tom de discar OcrSSn permanecer ocupado 1 ou n o 0 se n o receber nenhum sinal de resposta de ocupa o AtdRng atender durante um toque ativo 1 ou n o 0 BkSai bloqueio de chamada sainte 1 ativa O desativa BkSUrg bloqueio urgente derruba chamadas em curso de chamadas saintes 1 ativa O desativa BkEnt bloqueio de chamada entrante 1 ativa O desativa BkEUrg bloqueio urgente derruba chamadas em curso de chamadas entrantes 1 ativa O desativa 97 98 6 12 Ramais atendedores das linhas Programa o que define para um juntor espec fico qual o ramal atendedor para o turno diurno ou noturno Para programar ap s entrar em programa o geral 25 Jn RmAtd Turno Sendo que Jn o n mero do juntor 8902 8901 RmAtd n mero do ramal ou grupo atendedor Turno atendimento diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos Programa o de f brica O atendedor de todas as linhas juntores o ramal 20 200 diurno e 21 201 noturno 6 13 Atendimento pela identidade do chamador Nas chamadas recebida
8. Estacionar 1 ou n o 0 PerGrav permite uso do gravador 1 ou n o 0 PerGravO gt permite gravar Outro 1 ou n o 0 PerRcExt permite Rechamada externa 1 ou n o 0 PerRc permite Rechamada interna 1 ou n o 0 0 valor Fixo reserva N o deve ser omitido no comando Turno gt acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos 6 9 5 Acesso aos porteiros Programa o que define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na Central A programa o permite habilitar at 8 porteiros Mesmo que a central s possua um porteiro o comando n o se altera sendo os demais campos definidos com qualquer valor 0 ou 1 Para programar ap s entrar em programa o geral 21 Rm AbPt1 AbPt2 AbPt3 AbPt4 AbPt5 AbPt6 AbPt7 AbPt8 Turno 41 Sendo que Rm n mero do ramal que ser programado AbPt1 acesso porteiro 1 1 ou n o 0 AbPt2 acesso porteiro 2 1 ou n o 0 AbPt3 acesso porteiro 3 1 ou n o 0 AbPt4 acesso porteiro 4 1 ou n o 0 AbPt5 gt acesso porteiro 5 1 ou n o 0 AbPt6 acesso porteiro 6 1 ou n o 0 AbPt7 acesso porteiro 7 1 ou n o 0 AbPt8 acesso porteiro 8 1 ou n o 0 Turno acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos 95 6 10 Caracteristicas das linhas 1 Programa o que define um conjunto de caracter sticas de cada uma
9. Retire o fone do gancho e tecle 730 ouvir a mensagem senha Ap s o c digo o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso Se a senha estiver correta ele entra na sala automaticamente Se a sala da confer ncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada o usu rio ouvir mensagem e tom de inapto Se algum participante entrar antes do gerente o Servi o Confer ncia Agendada ir gerar uma chamada para o gerente se tiver sido programado que ao atender tamb m ouvir a mensagem de solicita o de senha Essa chamada n o poder ser capturada por outros ramais mas pode sofrer desvio sempre ou desvio se n o atende Isso possibilita por exemplo agendar uma confer ncia e sair da empresa deixando uma programa o de desvio externo no seu ramal importante salientar que neste caso o usu rio n o conseguir executar os comandos de gerente j que a central p blica n o tratar seu flash Qualquer participante pode sair da confer ncia desligando e entrar novamente Se nenhum usu rio entrar na sala da confer ncia no per odo programado a confer ncia cancelada O servi o confer ncia agendada n o verifica a categoria mas sim a senha de acesso 57 58 4 12 4 Levando convidados para confer ncia agendada O usu rio que conhece a senha tamb m pode levar um ou dois convidados para a confer ncia agendada Para levar um convidado basta realizar uma chamada para ele esperar o atendimento e en
10. Segunda op o 60 troncos digitais e 80 ramais sem opcionais IMPACTA 220 02 troncos anal gicos Primeira op o 60 troncos digitais e 16 ramais 08 troncos anal gicos 128 ramais e at 03 acess rios opcionais Segunda op o 60 troncos digitais 160 ramais sem opcionais 2 2 Modularidade das placas Quantidades de ramais e troncos linhas por placa Modelo Ramais Ramais Ramais Troncos Troncos Anal gicos Digitais Misto Anal gicos Digitais IMPACTA 16 04 ramais 04 ramais 1 ramal digital 2 troncos N o e 3 anal gicos Dispon vel IMPACTA68 04 ramais 04 ramais 1 ramal digital gt troncos 1 El at e 3 anal gicos 30 linhas IMPACTA 140 16 ramais 16 ramais 04 ramais 2 troncos 1 E1 at 30 digitais e 12 A itoncas linhas ou ramais OCS 2E1 at 60 anal gicos linhas IMPACTA 220 16 ramais 16 ramais 04 ramais 2 troncos 1 E1 at 30 digitais e 12 4 troncos linhas ou ramais 8 troncos 2E1 at 60 anal gicos linhas 2 3 Configura es do hardware As posi es dispon veis nas placas bases s o IMPACTA 16 3 slots para ramais Integrada na N o possui placa E1 2 slots para troncos placa Base 2 slots para opcionais 8 slots para ramais A placa de E1 IMPACTA68 4 slots para troncos a na instalada no 4 slot 3 slots para opcionais P AR de placa tronco A placa de E1 ou 2E1 IMPACTA 140 Slots da CPU 6 Placa ma slots de uso independente Instalada ao lado da ge
11. at encaix los travando as duas partes Verifique se os fios est o bem firmes 3 Voc deve usar um alicate tipo universal para travar as duas partes do conector Tabela com os fios utilizados em ramais Di metro do fio Di metro do fio capa 3 6 1 Instala o das tomadas de ramais Fixe uma tomada f mea na parede onde ser instalado o ramal e conecte os fios nas sa das RA e RB Conectar na Placa pene de Ramal Tomada F mea P T Adaptador RJ11 Telebr s 24 3 6 2 Ramais das centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 1 Certifique se de que a placa de ramal anal gico ou digital est perfeitamente encaixada no conector da base 2 Siga a sequ ncia de numera o dos ramais 3 6 3 Ramais das centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 1 Certifique se de que os parafusos de fixa o dos perfis das placas de ramais est o devidamente apertados Esses parafusos al m da fixa o s o respons veis pelo aterramento das prote es dos ramais 2 Siga a sequ ncia de numera o dos ramais 25 3 6 4 Ramais digitais Para a instala o de ramais digitais v fia o deve ser preparada da mesma forma que no ramal anal gico por m os conectores devem ser instalados em uma Placas de Ramal Digital N o permitida a instala o de extens es v A dist ncia m xima de instala o dos Terminais Inteligentes TIs e o PABX de IMPACTA 16 e IMPACTA 68 200m fio de 0 4mm
12. das linhas telef nicas ligadas na Central Para programar ap s entrar em programa o geral 24 Jn TpDet TpJn TpAtd TpDisc CallPrg Sendo que Jn o n mero do Juntor 8901 8902 TpDet tipo de identificador Define o sistema utilizado na sinaliza o que indica o n mero do assinante chamador E uma programa o somente realizada para linhas anal gicas e requer a contrata o do servi o junto as operadoras de telefonia TpDet 0 Linha sem identifica o de chamada TpDet 1 Linha com identifica o usando o sistema FSK TpDet 2 Linha sem identifica o usando o sistema DTMF Programa o de F brica Todas as linhas sem identifica o TpJn Tipo de juntor Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da Central podendo ser TpJn 0 Linha n o utilizada TpJn 1 Linha somente realiza chamadas TpJn 2 Linha Bidirecional recebe e realiza chamadas TpJn 3 Linha somente recebe chamadas Programa o de F brica todas as linhas s o programadas como bidirecionais com tons TpAtd Tipo de atendedor Programa o para as linhas anal gicas que define se nesta linha ser recebido algum tipo de sinaliza o indicando o atendimento do assinante chamado Esta sinaliza o serve para in cio da tarifa o e deve ser contratada junto a operadora de telefonia Este servi o n o essencial ao funcionamento da central pois na sua fal
13. demais n o se alteram 4 11 4 Transferindo a ger ncia da confer ncia je Se o gerente desligar o seu telefone a confer ncia termina Opcionalmente o gerente pode transferir a ger ncia antes de desligar atrav s dos seguintes comandos Flash 703 N mero do Ramal ou linha ou Flash 704 Posi o na confer ncia Para abandonar a ger ncia sem transferi la para ningu m o gerente deve usar a posi o de confer ncia 0 Neste caso um outro participante pode assumir a ger ncia atrav s do comando flash 4 11 5 Transferindo uma chamada da confer ncia e Quando a confer ncia for de apenas 3 participantes o gerente pode se retirar terminando a confer ncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes Para isso basta entrar com o seguinte comando Flash 707 4 12 Confer ncia agendada s amp e A confer ncia agendada deve ser programada antecipadamente definindo se data e hora de in cio O usu rio que programar a confer ncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos dispon veis em uma confer ncia normal Flash 701 n mero o gerente exclui um participante da confer ncia por nome Flash 702 posi o o gerente exclui um participante atrav s da posi o na confer ncia Flash 703 n mero transfere a ger ncia para outro participante atrav s do nome Flash 704 posi o transfere a ger ncia para outro participante atrav s da posi
14. do ramal senha do ramal Para a monitora o ap s receber tom de discar interno entre com o comando 62 385 n mero do ramal 4 14 5 M sica para reten es e esperas Esta facilidade permite ouvir a m sica utilizada pela central nas esperas e reten es de chamadas Para ouvir a m sica interna da central retire o fone do gancho e tecle 386 ou 86 0 Caso a central esteja utilizando uma fonte de m sica externa para ouvi la retire o fone do gancho e tecle 86 1 m sica externa 1 86 2 m sica externa 2 somente para IMPACTA 140 e IMPACTA 220 4 14 6 Troca de turno de opera o diurno noturno Algumas programa es da central principalmente relacionadas categoria de ramais e aos ramais atendedores podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa O exemplo cl ssico ocorre com o ramal da telefonista que durante o per odo de trabalho tem todos os privil gios e no momento que a empresa fecha passa a ser um ramal comum evitando que pessoas n o identificadas fa am chamadas n o autorizadas No mesmo exemplo no per odo de recesso da empresa as chamadas entrantes s o normalmente direcionadas para o ramal da portaria que passaria a ser o atendedor no per odo noturno Normalmente s o definidos dois turnos de opera o do PABX diurno turno 1 e noturno turno 2 A mudan a do modo de opera o de diurno para noturno e vice versa pode ser feita manualmente ou automaticamente
15. facilidade permite ao ramal comandar a abertura da fechadura eletr nica durante uma chamada de porteiro Como usar Durante a conversa com o porteiro Flash Observa o neste comando o uso do obrigat rio 4 15 3 Acesso atua o externa je Esta facilidade permite que voc comande via ramal algum tipo de dispositivo externo campainha sirene ou outro tipo de equipamento Como usar Retire o fone do gancho e tecle 83 n mero da atua o externa Observa o O tempo de comando da atua o externa program vel 4 15 4 Busca pessoa ee E um servi o que conecta a central a um sistema de alto falante permitindo que voc anuncie sua mensagem seja para o atendimento de uma chamada que foi estacionada ou para a transmiss o de avisos gerais Como usar Retire o fone do gancho e tecle 68 A partir deste momento at o desligamento seu ramal estar conectado ao sistema de som da empresa Observa o esta facilidade est dispon vel apenas para as Impactas 140 e 220 4 15 5 Acesso ao correio de voz e Esta facilidade permite que voc acesse o Voice Mail para escutar as mensagens nele deixadas Como usar Retire o fone do gancho e tecle 87 aguarde pelas mensagens 4 15 6 Transfer ncia para Modem fe Com a placa de modem instalada na central pode se realizar a comunica o remota da central com um microcomputador Para tanto o t cnico que ir realizar as progr
16. n meros gravados devem obedecer a categoria do ramal b Agenda Individual de Uso Irrestrito Os n meros ser o gravados somente no programador PC e as chamadas ser o realizadas independentemente da categoria do ramal Observa o Esta programa o v lida para todos os n meros da agenda Para programar n meros na agenda particular atrav s do pr prio ramal uso restrito entre com o seguinte comando 71 Senha N mero da agenda 1 a 10 Rota 0 ou 81 a 88 N mero externo Como desprogramar 71 Senha N mero da agenda 1a 10 Observa o o ramal deve possuir a programa o de acesso agenda individual feita atrav s do Programador PC 71 72 5 7 Calend rio A central disp e de um calend rio no qual s o registrados a data e hor rio completos pois algumas facilidades como despertador e bilhetagem para serem executadas necessitam des ta informa o atualizada no equipamento Para programar o calend rio 21 Senha Hora 00 a 23 Minuto 00 a 59 dia 01 a 31 m s 01 a 12 ano XX Exemplo 1 Um ramal de operadora sem a op o requer senha deseja programar o calen d rio com as seguintes hora e data Hora 9 52 Data 29 de novembro de 2005 21 09 52 29 11 05 Exemplo 2 Um ramal de operadora com a op o requer senha e com senha igual a 555 deseja programar o calend rio com as seguintes hora e data Hora
17. o define se a forma de operar da fun o da DISA As caracter sticas valer o para todas as linhas para os quais a fun o DISA est ativa Uma vari vel DisaLei define se a fun o DISA deve funcionar com a leitura de sinaliza o ou n o ou seja a fun o DISA pode simplesmente reproduzir uma mensagem de sauda o e transferir a chamada para o ramal atendedor da linha Outra vari vel DisaDer define que se o usu rio n o discar um n mero de ramal v lido ap s a mensagem de atendimento a chamada deve ser derrubada Para programar ap s entrar em programa o geral 35 DisaLei DisaDer DisaLeiN DisaDerN Sendo que DisaLei DISA sem leitura 1 com leitura 0 DisaDer DISA derruba liga o 1 n o derruba 0 DisaLeiN DISA no per odo noturno sem leitura 1 com leitura O DisaDerN DISA no per odo noturno derruba liga o 1 n o derruba 0 Programa o de F brica A DISA est programada para reproduzir as mensagens ler as sinaliza es e n o derrubar as chamadas 6 18 Programa es de hardware dos ramais Para programar ap s entrar em programa o geral 37 Rm Idlnt IdExt Idint gt Identificar chamada interna 1 ou n o 0 IdExt gt Identificar chamada externa 1 ou n o 0 6 19 Reset das programa es de f brica Programa o para retornar central telef nica para a programa o de f brica Reset O Reset pode
18. o de 1 hora tempo padr o com bloqueio de DDC e n o chamada ao programador 131 1600 1403 0 Exemplo 2 Programando uma confer ncia para o mesmo dia s 13h30min com configura o padr o 731 1330 Exemplo 3 Programando uma confer ncia para o dia 02 de fevereiro s 08h00 com o tempo de 02h30min com bloqueio de DDC e chama o programador 731 0800 0202 0230 Se a programa o estiver correta o usu rio ouvir o n mero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atrav s da sua discagem Esta senha deve ser divulgada a todas as pessoas que participar o da confer ncia pois ser exigida no momento da entrada na sala Se a programa o n o for aceita por falta de sala dispon vel para a data e hor rio desejados ou por erro de digita o o usu rio ouvir um tom de programa o incorreta Observa es programa o pode ser feita com no m ximo 10 dias de anteced ncia O ramal deve ter categoria liberando o agendamento de confer ncia 4 12 2 Cancelando uma confer ncia agendada Somente o gerente pode cancelar uma confer ncia agendada Para o gerente cancelar a programa o retire o fone do gancho e tecle 132 senha Sendo que Senha a senha informada no momento do agendamento 4 12 3 Entrada na confer ncia de usu rios internos O usu rio interno que conhece a senha pode entrar na confer ncia agendada no per odo programado
19. o entre as centrais telef nicas que podem ocorrer via liga o entre ramal e juntor referente ao juntor anal gico ou entre juntor e juntor referente ao juntor digital ou entre juntores IP Exemplo Uma empresa com uma central Impacta 68 contendo faixas de ramal entre 9500 e 9560 instala uma central Impacta 16 em um determinado setor Ela funcionar do seguinte modo Configura se na central Impacta 16 uma rota para realizar as chamadas para os ramais da Impacta 68 Digamos que rota 3 foi configurada com acesso 95 e o tipo de rota selecionado tenha sido o tipo dedicada na tabela de roteamento da chamada executa se a convers o para essa rota na qual o n mero discado seja convertido para 95 Observe que o acesso rota 95 n o faz parte da discagem Desta forma a chamada de um ramal da central Impacta 16 para um ramal da Impacta 68 realizada discando diretamente o n mero do ramal destino Discagem abreviada um recurso que otimiza o processo de discagem permitindo que usu rio possa programar a configura o um n mero de chamada que seja muito extenso para um n mero curto 6 6 8 Convers o num rica de entrada A convers o num rica de entrada serve para alterar o n mero que chega na central Impacta redirecionando a chamada O n mero a ser convertido ser programado por sele o de feixe podendo ser selecionado um ou mais feixes para a mesma convers o Essa a aplica o
20. o na confer ncia Flash 705 n mero o gerente tem conversa reservada com um dos participantes por nome 55 56 Flash 706 posi o o gerente tem conversa reservada com um dos participantes por posi o Flash 707 transfere uma chamada da confer ncia Flash 708 retorna para a confer ncia agendada Para maiores detalhes sobre estas opera es veja a se o anterior confer ncia 4 12 1 Agendando uma confer ncia Para programar uma confer ncia retire o fone do gancho e tecle Flash 731 hora in cio data dura o bloqueio a cobrar 1 chama programador 1 Sendo que Hora hora in cio hora minuto de in cio da confer ncia agendada Utiliza o formato de 24 horas Data dia m s de in cio da confer ncia agendada necess rio apenas se n o for para o dia corrente Dura o a confer ncia agendada pode durar de 1 a 5 horas sendo que a programa o default de 1 hora Bloqueio a cobrar Define se bloqueia chamada a cobrar Somente necess rio se for 0 n o bloqueia A programa o de f brica com bloqueio Chama programador Define se o programador da confer ncia agendada ser chamado quando o primeiro participante entrar na sala Somente necess rio se for 0 n o chama participante A programa o de f brica chama o programador Exemplo 1 Programando uma confer ncia para o dia 14 de mar o s 16h00 Dura
21. ou chamada externa A confer ncia ter um gerente quem criou a confer ncia Ele ser o respons vel por esta sendo o nico que tem acesso s facilidades da confer ncia A nica a o que os demais membros podem ter desligar para sair da confer ncia Para iniciar uma confer ncia o gerente deve ter categoria para tal Todo ramal ou juntor podem participar da confer ncia A confer ncia termina sempre que o gerente desliga ou quando todos os demais participantes desligam deixando apenas o gerente N o existe limite de tempo para o gerente N o existe limite de tempo para uma confer ncia 53 54 4 11 1 Criando uma confer ncia e adicionando participantes Para iniciar uma confer ncia um ramal que est em conversa o com outro ramal ou linha faz uma consulta Como usar Durante a consulta atendida tecle Flash 700 O ramal em conversa o com outro ramal ou linha pode entrar em confer ncia com o coman do acima iniciando uma confer ncia com dois participantes Os dois ramais ou linha retornam para falar com o ramal ou linha que ficou aguardando O ramal que fez a consulta e deu o comando passa a ser o gerente da confer ncia e s ele poder inserir e retirar participantes Para inserir um outro participante basta repetir o mesmo procedimento O gerente da confer ncia disca para um novo ramal ou linha flash n mero deixando os demais na confer ncia Somente quando o novo ramal atender o gerente
22. ou linha telef nica Ele utilizado em telefones com sistema de discagem por tons durante uma conversa o quando se deseja transmitir novos comandos para a central Quando realizamos uma transfer ncia por exemplo usamos a tecla Flash antes do n mero desejado O tempo de dura o do Flash uma caracter stica do aparelho telef nico mas deve ser compat vel com os valores aceitos pelo ramal Com esta programa o voc define o tempo de flash aceito pelo ramal utilizando o Flash gerado pelo aparelho que nele est conectado Como programar 65 Senha ouvir um bipe pressione a tecla flash do seu telefone Observa o Esta programa o somente dever ser executada caso o usu rio observe que o Flash gerado por um telefone em um ramal n o detectado pela central Por exemplo o usu rio de uma ramal tenta fazer uma transfer ncia tecla o Flash e n o recebe tom de discar da central 5 14 Colocando um ramal em estado de monitora o Esta programa o coloca o ramal em estado de monitora o Neste estado um outro ramal ou um n mero externo poder monitorar o udio do local onde se encontra o Terminal Como Programar 85 Senha 1 Como desprogramar 85 Senha 0 4 Ap s a programa o o aparelho telef nico deve ficar com o monofone fora do gancho No caso de um Terminal o monofone poder ficar no gancho pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitora
23. ser espec fico para um tipo de servi o ou total Para programar 13 Senha Geral c digo do reset A senha geral programada de f brica 1234 As poss veis programa es com os respectivos c digos de reset s o apresentadas abaixo 6 19 1 Diversas de ramal reset Retorna programa o de f brica as seguintes caracter sticas de um ramal v ramal recebe tom de linha quando ocupa v n o bloqueia chamadas a cobrar v n o acessa a linha Executiva v n o trabalha com chamadas econ micas Neste caso o reset realizado para o ramal espec fico Para programar 13 Senha Geral 4 n mero do ramal 6 19 2 Acessos de sa da reset Bloqueia o acesso de todos os ramais s rotas alternativas Para programar 13 Senha Geral 15 101 102 6 19 3 Caracter sticas de acesso dos ramais s rotas reset Retorna programa o de f brica as caracter sticas de acesso s rotas de todos os ramais Para cada rota temos um c digo de reset diferente conforme a tabela abaixo C digos 10 12 18 Para programar 13 Senha Geral c digo Exemplo Para a rota 7 o comando de reset 13 Senha Geral 12 6 19 4 Categoria geral 1 de ramal reset Retorna programa o de f brica as seguintes caracter sticas de todos os ramais da central Interna Sempre Interna condicional Recebe interna Faz consulta Recebe Consulta Interna para Gr
24. trata se de um agrupamento de juntores no qual cada juntor pertence a somente um feixe O meio de acesso do usu rio ao feixe atrav s da rota sendo que um feixe pode pertencer a mais de uma rota A rota a forma do usu rio selecionar um juntor para realizar a cnamada externa por meio de um feixe A forma de sele o do juntor para realizar a chamada independente por ramal que deve possuir uma configura o de feixes para cada rota As centrais Impacta possuem tr s tipos de rotas Especial utilizada para realizar uma chamada externa seguindo todas as programa es e categorias realizadas Autom tica tipo de rota especial diferencia se por ser uma rota padr o da central e n o pode ser exclu da Dedicada utilizada normalmente para interligar centrais telef nicas Esta rota n o consulta a tabela de prefixos para analisar o tipo de chamada que est sendo realizada O roteamento possui caracteres que auxiliam o processo de convers o de discagem s o eles indica a presen a de pausa T indica a presen a de tom usado para identificar um subsistema indica a presen a de qualquer d gito na sua posi o indica O in cio da operadora indica o final da operadora Po ERES TIA 6 6 2 Configura o das operadoras Os softwares ProPC Web e ProPDA permitem que o usu rio cadastre as operadoras de telecomunica es que poder o ser utilizadas no sistema Estas ficam armazenadas nestes softwares p
25. um ramal que requer senha e que a tem como 555444 para desprogramar o n o perturbe basta discar 61 555444 0 Observa es As facilidades de despertador e de rechamada continuar o funcionando normal mente O ramal com a facilidade n o perturbe programada receber tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bipes a cada segundo 5 11 Hot line A facilidade hotline permite que voc tenha acesso direto a um ramal a uma linha de uma rota ou a um n mero externo logo ap s a retirada do fone do gancho sem precisar teclar nada A hotline pode ser com ou sem retardo Na op o com retardo voc define um tempo 1 a 7s em que o usu rio pode fazer outra chamada antes de ser executada a hotline programada No caso sem retardo tempo de O s a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente Como Programar Retire o fone do gancho e tecle Para ramal 41 Senha Tempo 0 a 7 segundos N mero do ramal Para n mero externo 41 Senha Tempo 0 a 7s Rota 0 ou 81 a 88 N mero Externo Para uma Rota 41 Senha Tempo 0 a 7segundos Rota 0 ou 81 a 88 Como Desprogramar 41 senha Exemplos a Programando um Hotline sem retardo para o ramal 210 num ramal que n o requer senha 410 210 b Programando um Hotline com retardo de 5 segundos para o n mero 33224455 atrav s da rota 0
26. 2 IMPACTA 140 e IMPACTA 220 400m fio de 0 4mm2 v A quantidade m xima de Terminais Inteligentes por equipamento de IMPACTA 16 4 terminais IMPACTA 68 8 terminais IMPACTA 140 E IMPACTA 220 32 terminais v Antes de ligar o terminal verifique se existe curto circuito ou baixo isolamento entre os fios Para obter informa es sobre a programa o e opera o deste terminal consulte o Manual do Usu rio que acompanha o produto 3 7 Instala o das linhas anal gicas Para instalar voc ter que preparar o conector com a fia o de cada linha Cada conector comporta 2 linhas 4 posi es Siga as instru es a seguir O D 1 Coloque os fios correspondentes as 2 SS Riad o f linhas no conector f mea NAO necess rio desencapar os fios 4 To Val 2 Pressione a parte onde foram inseridos os fios contra a base do conector at encaix los travando as duas partes Verifique se os fios est o bem firmes 3 Utilize um alicate tipo universal para travar as duas partes do conector 26 Tabela com os fios utilizados em linhas anal gicas Di metro do fio Di metro do fio capz 050mm 50mm 0 80mm Importante Antes de instalar as linhas telef nicas anal gicas na central verifique se estas s o dec dicas pulso ou multifreq enciais tom Para isto coloque o aparelho telef nico no modo multifreq encial diretamente na linha telef nica e efetue uma chamada Caso
27. IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Caro usu rio A Intelbras est sempre inovando desenvolvendo e implementando solu es sua linha de centrais telef nicas pois o nosso objetivo conquistar a sua satisfa o Pensando nisso a Intelbras desenvolveu a Plataforma IMPACTA uma linha de centrais telef nicas digitais que permite atender s necessidades de pequenas e m dias empresas em rela o a integra o de suas redes de voz e dados A plataforma Compacta al m de apresentar as fun es habituais de uma CPCT Central Privada de Comuta o Telef nica permite que um nico equipamento possa ser respons vel tamb m pela rede de computadores da empresa Esses equipamentos exercem a fun o de Gateway interligando duas redes e permitin do a realiza o de chamadas com tecnologia VolP Voz sobre IP A Plataforma IMPACTA foi desenvolvida em quatro modelos Impacta 16 NKMc 4120 at 12 ramais Impacta 68 NKMc 8320 at 32 ramais Impacta 140 NKMc 1100 at 80 ramais Impacta 220 NKMc 2200 at 160 ramais Todas as centrais s o digitais com facilidades VolP acess rio permitindo as instala es com ramais anal gicos ou digitais Al m disso a Plataforma Impacta prev uma maior integra o com o usu rio proporcionando total liberdade na hora de configurar a planta de opera es Para conferir todas as vantagens que est o a sua disposi o leia atentamente e
28. No caso de n o aceit las pode programar um desvio para ramal ou n mero externo o que ocorre em ramais de usu rios que exercem cargo de chefia e que disp em de secret ria Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal do chefe atrav s do seu n mero DDR a chamada ser atendida no ramal da secret ria que ap s consulta faz a transfer ncia Como Programar Retire o fone do gancho e tecle Para ramal interno 53 senha n mero do ramal Para n mero externo 53 senha n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Para Desprogramar 53 Senha Programa o de F brica Todos os ramais recebem chamada entrante direta 5 5 Ouvindo as programa es de ramais Esta facilidade permite que o usu rio possa ouvir as programa es existentes em um ramal 4 Uma mensagem informa se o ramal est programado com cadeado n o perturbe e ou desvio sempre Como utilizar Retire o fone do gancho e tecle 86 5 6 Programando a agenda particular de um ramal Nas centrais da plataforma IMPACTA diversos ramais podem ser programados com agendas particulares com 10 posi es de mem ria Quantidade de Ramais MPACTA TG Na programa o da Agenda poder o ser definidos dois tipos de acessos a Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal uso restrito neste tipo de acesso voc poder gravar os n meros telef nicos no pr prio ramal Os
29. a o define se o PABX deve requerer ou n o o uso de senha em todas as programa es deste ramal Para programar 50 1 Para desprogramar 50 Senha 0 Para programar o requer senha n o necess rio usar uma senha pois at ent o ela n o exigida Entretanto uma vez que a programa o realizada o seu uso requerido em todas as programa es de ramal inclusive para desprogram la Programa o de f brica N o requer senha 5 2 Senha do ramal Programa o que define uma senha num rica contendo at 8 d gitos exclusiva para o seu ramal Como Programar 10 Senha Senha Como Alterar 10 Senha Senha Nova Observa o Caso voc esque a a senha ela pode ser removida atrav s do programador PC Programa o de f brica senha n o definida 5 3 Rechamadas A central oferece a facilidade do usu rio programar uma rechamada para um determinado destinat rio n mero externo ou interno que n o tenha atendido ou esteja ocupado naquele momento Uma rechamada fica programada at que a chamada seja completada e atendida pelo ramal que a programou Caso deixe de ser desejada a rechamada pode ser desprogramada O toque da campainha de uma rechamada ser diferenciado um toque longo seguido de um curto Observa es central s aceita a programa o de uma rechamada interna e uma externa por vez para cada ramal programa o de uma nova rechamada exclui
30. a anterior do mesmo tipo que ainda n o tenha sido completada 5 3 1 Programando a rechamada O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas e externas A rechamada pode ser programada nas seguintes situa es depois que voc teclar o n mero e receber tom de ocupado depois que voc teclar o n mero e ap s v rios toques perceber que o usu rio do n mero chamado est ausente Como programar Sobre o tom de ocupado ou de chamada Flash 22 67 68 5 3 2 Execu o da rechamada No caso de rechamada ao ramal se o mesmo estiver ocupado assim que ele ficar livre a central chama automaticamente para o ramal que programou a rechamada e para o ramal que estava ocupado Se o ramal estava ausente o procedimento o mesmo mas a rechamada somente executada depois que ele retirar o fone do gancho para qualquer opera o e voltar a ficar livre No caso de um n mero externo a central fica realizando sucessivas chamadas at o destinat rio for chamado Quando isto ocorre o ramal que programou a rechamada ser chamado se o destinat rio atender receber tom de chamada Caso o ramal programador n o atender a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usu rio do ramal programador retorne A central s fica sabendo que o usu rio retornou quando o ramal ocupado por qualquer motivo A rechamada s considerada excecutada quando os dois ramais linhas
31. a central principal pode ser necess rio o uso da tecla Flash Na figura considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1 No caso do Ramal B1 transferir a chamada para o ramal B2 bastar discar Flash n mero do ramal B2 Para transferir a chamada para o ramal A3 dever gerar o flash na linha do PABX B que o ramal do PABX A Assim dever discar Flash 88 n mero do ramal A3 61 Observa es Para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas recomen da se desativar o detetor de 425 Hz 4 14 4 Monitora o de ambiente je Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atrav s de um ramal E muito utilizada para monitorar o quarto de crian as idosos doentes deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento S o necess rias duas opera es No ambiente que ser monitorado preciso realizar uma programa o veja programa es de ramais para colocar o ramal em estado de monitora o De um outro ramal pode se acessar o ramal sob monitora o com o seguinte comando 85 n mero do ramal 4 14 4 1 Monitora o externa de um ambiente Para fazer a monitora o de um ambiente estando em um local externo central deve se usar a facilidade Linha Executiva De fora da empresa fa a uma chamada para a Central Privada e ao ser atendido pelo DISA entre com o seguinte comando 489 n mero
32. a chamada corrente desligada e a primeira chamada da fila atendida Como usar Durante a chamada corrente tecle Flash 80 4 5 2 Coloca a chamada corrente na fila e atende o primeiro da fila A chamada corrente n o desligada mas enviada para o fim da fila se tiver mais de uma posi o A primeira chamada da fila passa a ser atendida Como usar Durante a chamada corrente tecle Flash 9 4 5 3 Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno A chamada corrente vai para o fim da fila mas nenhuma chamada da fila atendida O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma linha externa Como usar Durante a chamada corrente tecle Flash 84 4 6 Reten o de chamada E a facilidade que permite deixar uma chamada retida para executar uma outra O tempo de espera na reten o program vel Como usar Durante a chamada tecle Flash 4 Observa es Se o tempo programado para a reten o esgotar e voc continuar falando com a segunda chamada receber bipes sinalizando que a chamada est em espera coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada Caso voc tenha encerrado a conversa o com a segunda chamada externa e o tempo de reten o da primeira chamada ainda n o esgotou voc poder captur la da reten o ou aguardar Programa o de F brica tempo de chamada retida de 15s 4 6 1 Diferen a entre Reten o e Fila de Aten
33. a chamada seja completada a linha aceita discagem por sinaliza o multifreq encial Esta informa o utilizada na programa o das linhas anal gicas da central 3 7 1 Linhas anal gicas das centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 Certifique se de que a placa de tronco anal gico est perfeitamente encaixada no conector da back plane Tronco1 Tronco 2 As placas de troncos anal gicos apresentam v rios jumpers de ajuste verifique sempre a posi o de cada um deles antes de ligar a central a Invers o de Polaridade J2A e J2B Habilitam o circuito de leitura de invers o de polaridade usados para a tarifa o e bilhetagem Sem invers o de polaridade nas linhas J2A e J2B devem ficar abertos Com invers o de polaridade nas linhas J2A e J2B devem ficar fechados b Sensibilidade do ring J3A e J3B Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presen a do ring na linha toque de chamada 27 Para deixar estes circuitos menos sens veis quando a central estiver instalado com linhas em que h ru dos J3A e J3B devem estar nas posi es 1 3 e 2 4 6 4 2 a 5 3 1 Para deixar o circuito de ring mais sens vel linhas com sinal de ring fraco J3A e J3B devem estar nas posi es 3 5 e 4 6 6 4 2 OOO lim OOC J3A 9 3 1 c Identifica o de Chamadas J4A J4B J5A e J5B Se estiver habilitado em sua central a identifica o de chamadas Voc deve consultar sua operadora sobre e
34. a outra ponta um conector DB9 verificando o esquema de conex o da tabela abaixo norma EIA TIA 568 A 1 Verde 2 Branco Verde 3 Branco Laranja 4 Azul 5 Branco Azul 6 Laranja 7 Branco Marron 8 Marron Conector Conector Conector RJ45 do PABX DB9 do PC DB25 do PC 1 Brancolverde o o Y 2 Vede J oOo J o 3 Branco laranja 2 RXD 3 RXD 1 E RR o RE A EA o o a Conectando as centrais IMPACTA 16 E IMPACTA 68 b Conectando as centrais IMPACTA 140 E IMPACTA 220 Certifique se de que o jumper J5 na IMPACTA 16 ou J10 na IMPACTA 68 est aberto Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posi o ICT 33 3 8 2 Programa o via interface USB Para a comunica o via Interface USB utilize um cabo com conector padr o mini USB tipo A de um lado e tipo B do outro Conectando as centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 Ph 4 a central IMPACTA 16 CN7 da CG bas e placa de comunica o opcional b central IMPACTA 68 CN24 da placa base ou CN1 da placa de comunica o opcional Conectando as centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 c IMPACTA 140 e IMPACTA 220 conector CN3 da placa de CPU Observa o A IMPACTA 16 s apresenta interface USB na placa de comunica o opcional 34 3 8 3 Programa o via interface Infra Red IrDA Para a comunica o via Interface IrDA voc ter que d
35. a que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido como ramal 9 Como usar Retire o fone do gancho e tecle 59 Observa o Atrav s do Programador PC pode se definir qual ramal ser acessado atrav s do c digo 9 Programa o de f brica o ramal 20 200 o ramal de operadora da central acessado pelo c digo 9 4 10 Intercala o A intercala o permite que voc do seu ramal interfira numa chamada externa ou interna em andamento O ramal solicitado receber bipes indicando que ser intercalado quebra de sigilo na chamada Ap s 5 segundos voc entra em confer ncia com os ramais linha que estavam antes em conversa o Como usar Sobre o tom de ocupado tecle Flash 8 Exemplo seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa Para que voc n o precise esperar que ele desocupe tecle Flash 8 sobre o tom de ocupado a partir deste momento o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversa o Observa es Durante a conversa o todos os participantes receber o bipes Programa es do PABX definem os ramais que podem realizar intercala o e os ramais que aceitam ser intercalados Programa o de F brica Nenhum ramal tem categoria para realizar mas todos podem receber intercala es 4 11 Confer ncias Confer ncia a conversa o realizada com duas ou mais pessoas podendo ser ramal
36. aDDC LnExec TpEcoSai TpEcoEnt TrfJnJn TomOcp Programa o que define se o ramal ao tirar fone do gancho receber o tom de linha TomOcp 1 ou n o TomOcp 0 BIgDDC Define se a central deve bloquear as chamadas a cobrar dirigidas diretamente ao seu ramal BlgDDC 1 ou n o BlgDDC 0 LnE xec Programa o que define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva LnExec 1 ou n o LnExec 0 TpEcoSai TpEcoEnt Chamada econ mica uma facilidade em que a central derruba uma chamada ap s decorrido um per odo de tempo programado A central pode derrubar tanto as 83 84 chamadas realizadas em seus ramais como as chamadas que chegam a central Para tanto basta definir o tempo de duas vari veis TpEcoSai Tempo de chamada econ mica de sa da 00 a 59 minutos TpEcoEnt Tempo de chamada econ mica de entrada 00 a 59 minutos Para desabilitar esta facilidade n o limitando o tempo das chamadas basta definir as vari veis com tempo 00 TrfJnJn gt habilita a transfer ncia de juntor para juntor TrfJnJn 1 ou n o TrfJnJn 0 Programa o de F brica Ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho Ramais recebem chamadas a cobrar Nenhum ramal tem acesso linha executiva Chamada econ mica de entrada e sa da desabilitadas Exemplo 12 1234 4 29 1101001 4 RM TomOcp BIgDDC LnExec TpEcoSai TpEcoEnt TrfJnJn Ram
37. al 29 Recebe tom Bloqueia o N o tem Derruba N o Habilita de linha recebimento acesso chamadas derruba transfer ncia quando tira de linha saintes de chamadas de juntor o fone do chamadas executiva mais de 10 entrantes para juntor gancho a cobrar minutos 6 5 Programa es dos ramais para acesso s rotas Nas centrais IMPACTA podem ser definidas 10 Rotas de acesso externo A rota autom tica Rota 0 as rotas alternativas Rotas 1 a 8 e uma Rota de Visitantes Para cada uma das rotas e para cada ramal podem ser definidas diversas programa es Sai se o ramal faz ou n o chamada de sa da pela rota Ent se o ramal recebe ou n o chamadas de entrada pela rota SgExt se o ramal pode fazer siga me externo pela rota SgExtEn se o ramal pode fazer siga me externo de chamadas entrantes pela rota BlgBil se o ramal fura o bloqueio de bilhetagem e faz chamadas pela rota Observa o o bloqueio de bilhetagem uma programa o que impede que sejam feitas novas chamadas quando a mem ria interna que armazena os bilhetes das chamadas estiver cheia Para programar ap s entrar em programa o geral Rota C digo de Programa o 5 Rm amp Sai Ent SgExt SgExtEn BlqBil 0 0 0 Turno 6 Rm Sai Ent SgExt SgExtEn BlqBil 0 0 0 Turno 7 Rm 4 Sai Ent SgExt SgExtEn BlgBil 0 0 0 Turno 8 Rm Sai En
38. al definido para receber as chamadas externas da central Se a linha tiver a facilidade de discagem direta ao ramal DDR ou atendimento autom tico a chamada poder ser encaminhada segundo essas facilidades Ramal de Operadora Telefonista Todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora A principal diferen a que um ramal de operadora tem um fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e somente nestes ramais podem ser realizadas as programa es de sistema da central Normalmente os ramais de operadoras s o ramais atendedores das chamadas recebidas Na programa o de f brica o ramal 20 200 definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas J o ramal 21 201 tamb m definido como ramal de operadora sendo atendedor das linhas somente no turno noturno 2 CONFIGURA ES E ESPECIFICA ES TECNICAS 2 1 Capacidade de linhas e ramais Capacidade M nima Capacidade M xima IMPACTA 16 02 troncos anal gicos 04 troncos anal gicos 12 ramais e at e 04 ramais 02 acess rios opcionais IMPACTA 68 02 troncos anal gicos Primeira op o 30 troncos digitais 06 e 04 ramais troncos anal gicos 32 ramais e at 03 acess rios opcionais Segunda op o 08 troncos anal gicos 32 ramais e at 03 acess rios opcionais IMPACTA 140 02 troncos anal gicos Primeira op o 60 troncos digitais 08 e 16 ramais troncos anal gicos 48 ramais e at 03 acess rios opcionais
39. am veis viva voz e conex o para fone de cabe a Pode ser conectado a m dulos adicionais de 64 ou 16 teclas Terminal Inteligente TI 2165 Disp e de visor de 2 linhas e 20 teclas program veis viva voz e conex o para fone de cabe a ProPC Web Permitem a programa o local e remotamente de todas as caracter sticas das centrais Intelbras Impacta ProPDA ee Permite a programa o de todas as caracter sticas das centrais Intelbras Impacta via Infra vermelho Clic Fone efe E um telefone virtual que utilizado no PC fornecendo uma interface visual com v rias facilidades em rela o a um telefone comum Mesa Virtual efe uma mesa operadora baseada em Software que possibilita ter total controle de chamadas sobre as centrais Intelbras Impacta Controller efe Software respons vel por bilhetagem e tarifa o das centrais Intelbras Impacta IctiMianager Software respons vel por controlar a comunica o entre o PABX e as aplica es PC nas centrais Intelbras Impacta 115 116 7 2 Acess rios dispon veis na placa base e placa de CPU das centrais Nas centrais da plataforma IMPACTA s o os seguintes os acess rios j dispon veis na placa base ou placa de CPU IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 e IMPACTA 220 na placa de CPU Acess rios Interface Serial Interface Serial Interface Serial Interface de Interface de 2 Interfaces de M sica externa M sica externa M sica externa M sica interna M sica in
40. ama es deve realizar uma chamada para a central e atrav s do atendimento autom tico estabelecer a comunica o com a placa de modem Se o atendimento autom tico n o estiver habilitado ou por qualquer raz o a transfer ncia n o se efetivar o ramal atendedor ou outro qualquer dever fazer a transfer ncia Para realizar a transfer ncia de uma chamada para o modem instalado na central basta discar Flash 60 65 66 o FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS Na opera o da central diversas facilidades s o programadas nos ramais Exemplos destas facilidades s o rechamada despertador e desvios de chamadas A maioria destes servi os podem ser associados a utiliza o de senhas O pr prio ramal define se quer ou n o utilizar uma senha em suas programa es sendo que uma vez definido o uso de senhas ser aplicado a todos os casos Observa es Em todos os comandos de programa o descritos neste cap tulo ap s a execu o do comando uma mensagem gravada indicar se a programa o foi correta ou n o uyn Nas programa es de ramal o caracter no final do comando obrigat rio gt Neste cap tulo na descri o dos comandos o comando Senha representa a digita o da senha do ramal Se o usu rio tiver optado por n o utiliz la o comando deve ser ignorado Na programa o de f brica nenhum ramal utiliza senha para as suas programa es 5 1 Requer senha Esta program
41. amais poder o acessar juntores diferentes de sa da H uma programa o de roteamento do sistema na qual sempre que o Pabx realizar uma chamada externa e esta n o for feita por um ramal o roteamento dessa chamada seguir a configura o do sistema Na programa o padr o todos os ramais t m acesso rota autom tica com o FEIXE ANA configurado e acesso rota 8 com o FEIXE VOIP configurado 6 6 7 Convers o num rica de sa da A convers o num rica de sa da faz a convers o do n mero que est sendo discado pelo usu rio em outro n mero configurado na tabela sendo que todo n mero a ser convertido deve ter tr s par metros configurados nesta tabela O n mero discado pelo usu rio a rota selecionada O hor rio selecionado 89 90 A programa o da convers o num rica de sa da ser realizada caso os par metros acima n o coincidam com outra programa o Note que como podem ser selecionados v rios hor rios e rotas a coincid ncia da programa o ser verificada para cada rota e hor rio caso o n mero a ser convertido venha a ser o mesmo A configura o desta tabela no software proPC para a convers o do n mero discado de acordo com a rota e com o hor rio permite o usu rio programar as seguintes facilidades Rota de Menor Custo esse recurso permite a inclus o ou troca autom tica do c digo da Operadora de telefonia Voc pode definir uma Operadora preferencial para todas as liga
42. ar Retire o fone do gancho e tecle Para ramal interno 44 senha n mero do ramal Para n mero externo 44 senha n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Para grupo 44 senha n mero do grupo 61 a 68 Para correio acess rio 44 senha 87 Como Desprogramar Retire o fone do gancho e tecle 44 senha Observa o Se a chamada recebida for originada de ramal interno o desvio s ocorrer ap s 5 segundos Durante este tempo o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio 1 bipe a cada 0 5 segundos e poder realizar uma intercala o se tiver categoria para Isto 69 70 5 4 3 Desvio se n o atende Nesta facilidade se o ramal n o atender ap s um determinado tempo as chamadas ser o desviadas Como Programar Retire o fone do gancho e tecle Para ramal interno 42 senha tempo para desviar 15 a 35 segundos n mero do ramal Para n mero externo 42 senha tempo para desviar 15 a 35 segundos n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Para grupo 42 senha n mero do grupo 61 a 68 Para correio acess rio 42 senha 87 Como Desprogramar Retire o fone do gancho e tecle 42 senha 5 4 4 Desvio de chamada externa direta Um ramal pode definir se aceita ou n o receber chamadas externas diretas atrav s do DDR ou atendimento autom tico
43. atenderem a chama da 5 3 3 Cancelando uma rechamada Para cancelar as rechamadas siga os procedimentos Cancelando a Rechamada Externa Retire o fone do gancho e tecle 212 Cancelando a Rechamada a Ramal Retire o fone do gancho e tecle 211 Cancelando todas as Rechamadas Retire o fone do gancho e tecle 21 5 4 Desvios de chamadas Esta facilidade permite que as chamadas enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal ou para um telefone externo da rede p blica de telefonia Observa o O ramal deve ter categoria para realizar desvios de chamadas externas 5 4 1 Desvio sempre Com esta facilidade todas as chamadas dirigidas ao seu ramal ser o desviadas incondicionalmente para o ramal ou n mero externo programado para receb las Como Programar Retire o fone do gancho e tecle Para ramal interno 43 senha n mero do ramal Para n mero externo 43 senha n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Como Desprogramar Retire o fone do gancho e tecle 43 senha Observa o Uma vez programada a facilidade Desvio Sempre seu ramal ficar com tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bipes a cada segundo e n o receber chamadas at que o Desvio Sempre seja desprogramado 5 4 2 Desvio Se Ocupado Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente ser o desviadas se ele estiver ocupado Como Program
44. central IMPACTA 220 A seguir temos uma vis o geral da central suas placas e conex es A Placa Back plane Slot 01 a 11 poder ser conectado s seguintes placas Placa ramal anal gico 16 ramais por placa Placa ramal digital 16 ramais por placa Placa tronco 2 4 ou 8 por placa Placa Base Acess rios Placa E1 2E1 somente no slot 11 Slot 11 Se for utilizada a placa E1 2E1 ela dever ser conectada neste slot D Slot CPU Placa CPU E CN3 Fonte de alimenta o E Gabinete met lico Todas as placas vem com perfil met lico de f brica para fixa o Conector da fonte de alimenta o amp Chave Liga Desliga 1 Entrada AC cabo tripolar 3 5 5 Descri o dos conectores e jumpers da placa de CPU CN4 Entrada de m sica externa 1 CN5 Entrada de m sica externa 2 CN3 Conex o cabo USB CN1 Conex o cabo flat com placa E1 2E1 E CN7 Soquete SD Card CN2 Conector grava o 6 CI 1 Conex o com IRDA O CN6 Conex o do cabo serial RS 232 3 6 Instala o dos ramais Para instalar os ramais voc ter que preparar o conector com a fia o de cada ramal Cada conector comporta 2 ramais 4 posi es Siga os procedimentos DEZ 1 Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no SS A End LA E N aT conector f mea N o necess rio desencapar os fios 23 4 2 Coloque a parte onde foram inseridos os fios contra a base do conector
45. cesso Atua o externa 1 Atua1 1 ou n o Atual 0 Turno gt acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos Programa o de F brica Todos os ramais fazem Interna Sempre fazem e recebem consulta e fazem interna para grupo 6 9 2 Categoria geral 2 Para programar ap s entrar em programa o geral 18 Rm Atua Atua3 Atua4 Fidelidade Inter Reclnter Correio PerNomade Turno 93 94 Sendo que Rm n mero do ramal que ser programado Atua Define se o ramal tem acesso Atua o externa 2 Atua2 1 ou n o Atua2 0 Atua3 gt Define se o ramal tem acesso Atua o externa 3 Atua3 1 ou n o Atua3 0 Atua4 gt Define se o ramal tem acesso Atua o externa 4 Atua4 1 ou n o Atua4 0 Fidelidade Ramal com fidelidade Fidelidade 1 ou n o Fidelidade 0 Inter Define se o ramal pode Intercalar Inter 1 ou n o Inter 0 Recinter Define se o ramal recebe intercala o Reclnter 1 ou n o Reclnter 0 Correio gt Permite acesso ao correio Correio 1 ou n o Correio 0 PerNomade gt Define se um ramal pode realizar a programa o Ramal N made em outro ramal PerNomade 1 ou n o PerNomade 0 Turno acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos Observa o O n mero de Atua es externas dispon v
46. chamada estiver na fila de atendimento de um ramal ou seja a chamada est gerando bipes em um determinado ramal ocupado Como usar Retire o fone do gancho e tecle 5 n mero do ramal 4 9 3 Captura de chamada de grupo de ramais Voc captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais Como usar Retire o fone do gancho e tecle 56 n mero do grupo Observa o Essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao grupo 4 9 4 Captura de chamada retida Nesta facilidade voc captura uma chamada que foi atendida e depois colocada em reten o no seu ramal Como usar Retire o fone do gancho e tecle 54 51 52 4 9 5 Captura de chamada estacionada Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no estacionamento Como usar Retire o fone do gancho e tecle 57 n mero do estacionamento 1 a 10 4 9 6 Captura Chefe Secret ria Nesta facilidade voc captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que fa a parte do grupo chefe secret ria Somente ramais que fazem parte do grupo poder o utiliz la Usada quando o chefe ou a secret ria deseja atender uma chamada que est tocando no ramal da secret ria ou do chefe Como usar Retire o fone do gancho e tecle Para captura do chefe ou secret ria 1 511 Para captura do chefe ou secret ria 2 512 4 9 7 Captura de chamada de ramal de operadora Voc captura uma chamad
47. cho O ramal 209 come a a tocar e o ramal 205 ouve tom de chamada Se o ramal 209 n o atender o ramal 203 volta a ser chamado Exemplo 2 Transfer ncia de chamada externa Ramal 210 est conversando com uma linha externa O ramal 210 disca Flash O aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa enquanto a primeira linha passa a ouvir m sica Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha o ramal 210 coloca o fone no gancho primeira linha deixa de ouvir m sica e passa a ouvir tom de chamada Quando a segunda linha atende temos uma chamada entre 2 circuitos de troncos Observa es Se a transfer ncia for de um n mero externo para outro no caso de circuitos de troncos anal gicos a chamada estar limitada a 3 minutos Tempo program vel Para fazer este tipo de transfer ncia o ramal necessita de categoria liberando a facilidade Na programa o de f brica os ramais n o fazem transfer ncia para n mero externo 4 3 1 Retorno de chamada ap s transfer ncia Ap s uma transfer ncia a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transfer ncia em dois 2 casos a Se o ramal ou tronco para onde uma chamada foi transferida n o atender por estar ocupado ou ausente ap s um tempo pr programado programa o de f brica 60 segun dos ela retornar para o ramal que gerou a transfer ncia b Um outro caso ocorre quando um usu rio A chama um usu rio B e
48. cluindo o telefone 2 8 Prote o el trica Nos troncos ramais e na alimenta o AC contra transientes e oscila es na rede 2 9 Alimenta o AC e alimenta o de ramais Entrada AC Alimenta o dos Ramais IMPACTA 16 e 85V 265V 50 ou 60 Hz 24V DC e freq ncia de IMPACTA 68 Full Range ring em 25Hz IMPACTA 140 e 85V 265V 50 ou 60 Hz 48V DC e frequ ncia de IMPACTA 220 Full Range ring em 25Hz 2 10 Prote o de programa o Todas as programa es de configura o da central e programa es de usu rio ficam armazenadas em mem ria Flash n o sendo perdidas na falta de energia 2 11 Pot ncia m xima Modelo Pot ncia M xima IMPACTA 16 24 W IMPACTA 68 40 W IMPACTA 140 150 W IMPACTA 220 150 W 2 12 Ramais atendedores na falta de energia Na falta de energia algumas linhas anal gicas s o acopladas diretamente aos ramais conforme a tabela a seguir Ramal Atendedor IMPACTA 16 Linhas 1 e 3 acopladas aos ramais 23 e 27 IMPACTA 68 Linhas 1 3 e 5 acopladas aos ramais 203 207 e 211 respectivamente IMPACTA 140 Linha anal gica 1 acoplada ao ramal 215 IMPACTA 220 Linhas anal gicas 1 9 17 e 25 acopladas aos ramais 215 231 247 e 268 respectivamente 2 13 Rel gio de tempo real Mant m o hor rio correto para servi os de despertador hora certa bilhetagem e tarifa o mesmo na falta de energia el trica Para isto o jumper da bateria dever estar fechado I
49. correta TPC ou incorreta TPI 81 82 6 2 Altera o da senha geral A Senha Geral da central composta por quatro d gitos Com esta programa o voc poder alterar a senha geral da central sempre que achar necess rio Para programar ap s entrar em programa o geral 1 SSSS SSSS Programa o de f brica senha geral 1234 Exemplo voc deseja alterar a senha geral para 2222 tecle 12 1234 entrar em programa o 1 2222 2222 6 3 Programa es para a fila dos ramais Nas centrais IMPACTA todos os ramais podem ter fila de atendimento Para cada ramal diversas configura es s o relacionadas fila de atendimento Todas estas configura es s o realizadas com um nico comando Para programar ap s entrar em programa o geral 3 Rm Op IntFil AtdCmd NPos TpBip Sendo que Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o Op Os ramais podem ser definidos como ramais comuns Op 0 ou como ramais de operadora Op 1 Os ramais de operadora t m acesso a um conjunto maior de facilidade e tamb m s o os ramais em que s o realizadas as programa es de sistema O sistema aceita v rios ramais de operadoras IntFil Defini o se as chamadas internas para o ramal quando ele estiver ocupado devem entrar na fila de atendimento IntFil 1 ou receber tom de ocupado IntFil 0 AtdCmd Com esta programa o um ramal somente at
50. dimento Existe uma diferen a entre a reten o e a fila de atendimento apesar de nos dois casos as chamadas estarem aguardando por um ramal Y a reten o exclusiva para chamadas j atendidas enquanto que na fila podemos ter chamadas ainda n o atendidas ou que foram l colocadas pelo usu rio do ramal Y a reten o tem apenas uma posi o enquanto a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programa o Y se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0 o ramal n o poder receber chamadas enquanto estiver ocupado mas ainda assim poder colocar chamadas na reten o e realizar consultas 49 50 4 7 P ndulo P ndulo o nome dado facilidade que possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na espera reten o ou na fila de atendimento sejam estas chamadas internas ou externas Se um ramal est em uma chamada e tem outra na espera consulta pode ficar alternando entre as duas atrav s da facilidade p ndulo O mesmo ocorre se o ramal est numa chamada n o tem nenhuma na espera e tem outra na fila de atendimento Neste caso ap s o primeiro p ndulo a chamada da fila passa para a espera Como usar Durante a chamada tecle Flash 5 Observa o para desligar uma chamada coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra 4 8 Estacionamento de chamada Estacionar uma chamada atendida deix la num local apropriado que chamamos de estacioname
51. do gancho e tecle o seguinte comando 76 Observa es A habilita o desta programa o feita atrav s do Programador PC Para o servi o de atendimento por comando obrigat rio que o ramal possua fila 4 14 2 Chamada de emerg ncia e A Chamada de Emerg ncia uma chamada pr programada para um n mero interno ou externo central Pode ser utilizada para chamar o setor de seguran a da empresa ou a pr pria pol cia Como usar Para realizar a chamada retire o fone do gancho e tecle 190 Observa es chamada de emerg ncia tamb m pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ramal de emerg ncia No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado a central realizar automaticamente uma chama da para o ramal ou n mero externo programado como receptor da chamada de emerg ncia Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emerg ncia Se ao acionar a chamada de emerg ncia para um n mero interno voc receber tom de ocupado o PABX sinalizar esta chamada para o ramal de emerg ncia enviando 10 bipes seguidos de uma pausa de 5 segundos Esta sequ ncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emerg ncia desligue a chamada em andamento O n mero e o ramal de emerg ncia s o programados no programador PC 4 14 3 Gera o de flash na linha anal gica O comando Flash uma pequena int
52. e Acess rios Observa o Configure a interface de acordo com o seu modelo de porteiro seguindo as indica es do manual que acompanha o produto 7 11 Interface de atua o externa ITA 700 Com a interface para telecomando autom tico ITA700 voc pode comandar um dispositivo externo ao PABX campainha port o etc de qualquer ramal ou automaticamente em hor rios pr program veis Nas centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 pode se instalar uma interface ITA 700 diretamente na placa base e uma segunda na placa de Comunica o opcional Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 podem ser instaladas at 2 interfaces ITA 700 na placa base Acess rios 119 120 7 12 Dispositivo para chamada de emerg ncia s amp e O PABX oferece a facilidade chamada de Emerg ncia que pode ser gerada por um ramal ou dispositivo externo chave de contato normalmente fechada ou aberta Nas centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 pode se instalar um dispositivo externo para chamada de emerg ncia diretamente na placa base e um segundo na placa de Comunica o opcional Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 podem ser instalados at 2 dispositivos externos para chamada de emerg ncia na placa Comandos que instalada na placa base Acess rios A chamada ser encaminhada a um ramal ou a um n mero externo pr programado Se a chamada for gerada por um ramal ser estabelecida a conversa o normal Caso seja gerada pelo dispositivo externo o ramal o
53. eis em cada central depender dos acess rios nela instalados Mesmo que a central n o tenha as atua es externas definidas o comando n o se altera sendo os campos ATUAZ ATUAS3 e outros setados com qualquer valor O ou 1 Programa o de F brica Ramais sem prote o de dados n o intercalam e n o recebem intercala o 6 9 3 Categoria geral 3 Para programar ap s entrar em programa o geral 19 Rm RecNoma 0 Conf Bate Monit RecMonit AcAgGer AcNome Turno Sendo que Rm n mero do ramal que ser programado RecNoma Define se o Ramal aceita receber ramais nomades RecNoma 1 ou n o RecNoma 0 0 Valor Fixo reserva N o deve ser omitido no comando Conf Permite participar de confer ncias 1 ou n o 0 Bate gt Permite acesso ao Bate Papo 1 ou n o 0 Monit gt Permite Monitora o 1 ou n o 0 RecMonit Recebe Monitora o 1 ou n o 0 AcAgGer Acesso agenda geral 1 ou n o 0 AcNome Acesso ao juntor espec fico 1 ou n o 0 Turno acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos 6 9 4 Categoria geral 4 Para programar ap s entrar em programa o geral 20 Rm amp PerCap PerEst PerGrav PerGravO GrvOut PerRcExt PerRc AutGrav 0 Turno Sendo que Rm n mero do ramal que ser programado PerCap permite Capturar 1 ou n o 0 PerEst permite
54. em hor rios determinados Como usar Retire o fone do gancho e tecle 3 n mero do turno 1 diurno ou 2 noturno Observa es Este comando somente pode ser executado em um ramal de operadora s nomenclaturas diurno e noturno s o apenas uma conven o Um PABX pode passar todo o fim de semana no modo noturno turno 2 ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterado para o modo diurno turno 1 4 14 7 Chamada para DISA Atrav s dessa facilidade voc estabelece uma chamada para o servi o de atendimento autom tico da central podendo ouvir as mensagens e entrar com comandos Tamb m pode ser utilizada para transferir uma chamada entrante para o servi o de atendimento autom tico Como usar Retire o fone do gancho e tecle 69 63 64 4 15 Facilidades acess rias Os seguintes comandos e opera es referem se s facilidades acess rias que dependendo do modelo da central podem ou n o ser opcionais Observa o Consulte o cap tulo de acess rios da central 4 15 1 Acesso ao porteiro Esta facilidade permite que atrav s de um ramal voc possa acessar o porteiro eletr nico e conversar com algu m que esteja pr ximo a ele Como usar Retire o fone do gancho e tecle 81 N mero do porteiro Observa o Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria permitindo o acesso a este servi o 4 15 2 Comando para abertura de fechadura eletr nica Esta
55. endedor toque m ltiplo O grupo toque m ltiplo aquele em que todos os ramais s o chamados ao mesmo tempo durante o recebimento de uma chamada Esta programa o se aplica a ramais que pertencem a um dos grupos da central do tipo toque m ltiplo Neste caso um ramal pode programar a sua sa da do grupo e o seu retorno quando desejado Um exemplo de aplica o ocorre quando um usu rio n o deseja que o seu telefone fique tocando a cada chamada recebida durante o atendimento de um cliente ou reuni o Se um ramal desejar sair de um grupo atendedor toque m ltiplo basta programar 81 Senha 0 Para retornar ao grupo atendedor toque m ltiplo 81 Senha 1 Observa o A programa o dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador PC 5 19 Defini o dos tipos de campainha para os ramais Nas Centrais IMPACTA s o diferenciadas 5 situa es de chamadas Chamada Externa Chamada Interna Rechamada Transfer ncia e Aviso Para cada uma delas o PABX tem uma cad ncia diferente j definida no sistema O usu rio de um ramal pode alterar os tipos de sinais enviados para cada ocorr ncia Esta programa o se aplica aos casos de alguns modelos de telefones sem fio e aparelhos de FAX que t m dificuldades de identificar certas cad ncias da sinaliza o de chamada ring Nestes casos as sinaliza es podem ser trocadas para um tipo que seja identificado pelo aparelho em ques
56. endedores de linhas Programa o de F brica Nenhum grupo programado 4 2 8 Acesso ao Chefe Secret ria A facilidade Chefe Secret ria permite o acesso r pido entre ramais que precisam comunicar se constantemente Todo ramal pode ser programado como chefe ou secret ria Cada ramal chefe pode ter at duas secret rias e cada ramal secret ria at dois chefes Como usar Retire o fone do gancho e tecle 121 secret ria ou chefe 1 122 secret ria ou chefe 2 O chefe acessa a secret ria 1 com o c digo 121 e a secret ria 2 com o c digo 122 A secret ria acessa o chefe 1 com o c digo 121 e o chefe 2 com o c digo 122 4 2 8 1 Secret ria acessando chefe ocupado Antes de transferir uma chamada ao chefe normalmente a secret ria faz uma consulta para verificar se ele deseja atender Caso ele esteja ocupado em outra chamada a secret ria poder fazer uma transfer ncia para o ramal ocupado do chefe colocando a chamada em reten o Quando o chefe ficar livre a chamada que estava na reten o volta automaticamente para a secret ria que poder consultar o chefe sobre o atendimento da chamada Se a secret ria estiver ocupada a chamada vai para a fila de atendimento do ramal da secret ria Se o ramal da secret ria n o tiver fila de atendimento ou se a fila estiver cheia a cnamada derrubada 4 2 8 2 Chefe acessando secret ria ocupada Quando o chefe chama para o ramal da secret ria e este est ocupado automaticam
57. ender a uma chamada atrav s de um comando espec fico AtdCmd 1 Se o usu rio tirar o fone do gancho quando estiver recebendo uma chamada recebe tom de linha NPos Define o n mero de posi es na fila de atendimento de um ramal Se for um ramal comum poder ter de O a 4 posi es Se for um ramal de operadora a fila poder ter de O a 20 posi es TpBip Defini o da quantidade de bipes que um ramal receber quando tiver chamada na fila de atendimento O ramal pode receber de 1 a 4 bipes a cada 4 segundos Exemplo 1 121234 3 25 11072 3 Rm IntFil AtdCmd NPos ses 1 1 o 7 Ramal 25 operadora chamadas Atendimento internas por entram comando na fila desativado Exemplo 2 12 1234 34 428 000371 3 Rm Op IntFil AtdCmd sre o Ramal Ramal 28 chamadas Atendimento internas por posi es a cada 4s com n o entram comando na fila chamada na na fila desativado fila Programa o de f brica Os ramais 20 200 e 21 201 s o ramais de operadora e todos os demais s o co muns Chamada interna entra na fila de atendimento Atendimento por comando desativado Ramal de operadora com 4 posi es na fila e todos os demais com uma posi o Todos os ramais com 1 bipe 6 4 Programa es diversas de ramais Diversas programa es para os ramais foram reunidas em um nico comando Para programar ap s entrar em programa o geral 4 Rm TomOcp Bl
58. ente gerada uma sequ ncia de bipes neste ramal sinalizando que o chefe deseja lhe falar Opcionalmente pode se programar para que o ramal do chefe entre automaticamente na chamada em curso da secret ria intercala o quando ocupada Nesta situa o o chefe ouve um aviso tom da quebra do sigilo e entra na chamada ap s a secret ria ouvir uma rajada de bipes 4 2 8 3 Interfone chefe secret ria ee Quando o telefone da secret ria for um Terminal Inteligente o chefe pode se comunicar imediatamente com a mesma passando lhe instru es sem que ela precise atender a chamada Como usar Retire o fone do gancho e tecle 821 secret ria 1 ou 822 secret ria 2 Observa es O microfone do viva voz da secret ria permanece desligado para n o haver quebra de sigilo Se a secret ria estiver ocupada o chefe recebe tom de ocupado 45 46 4 3 Transfer ncias Durante uma chamada interna ou externa voc poder transferi la para outro ramal ou mesmo para outra chamada externa O recebimento no ramal de uma chamada que est sendo transferida pode ser identificado pelo toque de campainha um toque curto seguido de um longo Como usar Durante a chamada tecle Flash nova chamada ramal 9 0 8x e coloque o fone no gancho Exemplo 1 Transfer ncia de chamada interna O ramal 203 est conversando com o ramal 205 O ramal 203 disca Flash 209 aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gan
59. errup o gerada na alimenta o de uma linha telef nica ou de um ramal sendo utilizado geralmente quando se est em conversa o pois serve para alertar a central sobre o envio de nova sinaliza o Como usar Em conversa o numa linha anal gica tecle Flash 88 Neste caso o Flash serve para a central receber o comando 88 que gera um flash na linha Em seguida deve se entrar com o comando que se deseja para a linha Duas s o as aplica es previstas para esta facilidade 4 14 3 1 Facilidades CPA Facilidades CPA s o servi os oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede p blica Um exemplo destas facilidades CPA a Chamada em espera Para utiliz los dependendo do servi o deve se gerar um Flash na linha do telefone No caso de um telefone de ramal o Flash por ele gerado ser detectado pela central e n o pela central da rede p blica Neste caso utiliza se um comando para que o circuito tronco onde est conectada a linha gere o Flash Como usar Durante a conversa o Flash 88 c digo da facilidade CPA Exemplo O servi o da rede p blica requer o comando Flash 2 Deve se discar Durante a conversa o Flash 88 2 4 14 3 2 Opera o em Subsistema Quando um PABX instalado nos ramais de um sistema de maior porte objetivando aumento de capacidade diz se que esta central est operando como subsistema Neste caso para executar opera es nos ramais d
60. finalizado o comando e iniciar o seu processamento 4 1 Atendimento de chamadas Todas as chamadas recebidas pela central ser o atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor Esta programa o individual por linha juntor da central podendo ser programado o mesmo ramal atendedor para todas as linhas Programa o de F brica Ramal 20 200 atendedor de todas as linhas no per odo diurno e 21 201 no per odo noturno 4 1 1 Atendimento autom tico As centrais da plataforma IMPACTA disp em de um sistema de mensagens e atendimento autom tico de chamadas DISA No caso de uma chamada entrante passar por este atendimento o procedimento ser o seguinte Transfere para o A central detecta Atende a chamada e Aguarda a a chamada libera a mensagem discagem ramal desejado entrante do usu rio O sistema de atendimento autom tico n o realizar a transfer ncia sendo a chamada encaminhada para o ramal atendedor da linha nos seguintes casos WY o usu rio chamador da linha n o teclar nada WY o usu rio chamador da linha teclar um n mero de ramal inexistente incorreto ou incompleto Y o telefone que o usu rio chamador utiliza por pulso incompat vel com o sistema de atendimento autom tico Observa es Uma programa o de sistema das centrais pode definir que a chamada seja derrubada caso n o possa ser devidamente transferida pela fun o DISA outra programa o define que a fun o DISA
61. interurbano Observe que para os n meros discados na tabela acima a chamada externa ser realizada caso o ramal tenha permiss o para realizar esse tipo de chamada J os n meros que n o est o especificados acima as chamadas n o ser o efetuadas como o caso dos n meros que iniciam por 4 ou 8 por exemplo Ou seja a configura o desta tabela necess ria para realizar uma chamada externa yr Note que no exemplo 0 lt gt 7 9 existe o caractere indicando a presen a de qualquer operadora e indicando um d gito qualquer caracterizando a programa o de uma chamada para um celular interurbano A configura o padr o desta tabela pode ser verificada no software ProPC Web ou ProPDA 6 6 4 Associa o do juntor ao feixe Todo juntor para realizar uma chamada deve estar associado a um nico feixe Os feixes ser o classificados de acordo com o tipo de juntor associado pois n o permitido associar juntores de diferentes tipos no mesmo feixe No entanto poss vel separar os juntores anal gicos em v rios feixes j os juntores IP protocolo de internet pertencer o necessariamente a um mesmo feixe No caso dos juntores digitais n o poder ser programado juntores de inks diferentes no mesmo feixe devido a ordem de sele o dos juntores ser definida por link crescente decrescente ou rotativa Os juntores digitais que forem separados em v rios feixes seguir o a ordem do seu respectivo ink poi
62. irecionar o seu PDA para o circuito integrado C121 da IMPACTA 16 ou CI23 da IMPACTA 68 Circuito integrado na placa base N gt 2 aca ISo Para a Impacta 140 e Impacta 220 o PDA deve ser apontado para o circuito integrado Cl 1 da placa de CPU Lembrando que o emissor de infra red do seu PDA deve estar virado em dire o sua central a uma dist ncia m xima de 70 cm PDA Placa de CPU 35 36 3 9 Sele o de m sica de espera Toda chamada poder receber m sica enquanto estiver retida A Central oferece a possibilidade de m sica digital interna e externa r dio CD player etc sendo que as Impactas 140 e 220 possibilitam at duas op es de m sica externa e as Impactas 16 e 68 somente uma op o A sele o da origem da m sica de espera realizada no Programador PC Para instalar Conecte a fonte de m sica externa no conector CN13 para IMPACTA 16 ou CN23 para IMPACTA 68 conforme a figura Conecte o cabo com conector tipo P2 no conector CN4 musica externa 1 e ou CN5 musica externa 2 4 OPERA O DO PABX Neste cap tulo ser o descritos os procedimentos para operar as centrais da plataforma IMPACTA Importante Muitos dos comandos aqui descritos apresentam o caracter separador Este caracter quando utilizado no fim do comando opcional tendo como fun o agilizar a sua execu o Se for omitido a central aguardar um tempo determinado para considerar
63. is e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central A barra de equaliza o de potencial de terra cria o mesmo potencial para v rios terras evitando a circula o de corrente entre eles Caso n o seja poss vel a instala o da barra de equaliza o os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles l A resist ncia m xima para o aterramen 5 ohms 3 4 1 Centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 Conecte o fio de aterramento no conector indicado na tabela abaixo Conector gt aca IMPACTA 16 CN11 dass 3 4 2 Centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 As centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 s o alimentadas com cabo tripolar Conector do cabo tripolar 15 3 5 Diagrama de instala o 3 5 1 Diagrama de instala o da central IMPACTA 16 A seguir temos uma vis o geral da central suas placas e conex es Placas de Ramais Placas de Troncos Anal gicos Placas de Opcionais 3 5 1 1 Descri o dos slots conectores e jumpers OW 17 18 A CN9 CN8 e CN5 conex o das placas de ramais CN6 e CN7 conex o das placas de troncos anal gicos CN1 conector da fonte de alimenta o D CN14 e CN15 conex o das placas de Opcionais E J1 J10 J3 e J11 jumper para acoplamento de linha E J6 Reset geral O J5 DCDB CN3 conex o para o gravador de FLASH IMPACTA D CN11 aterramento da central Q CN10 Conex o para alimenta
64. l 3 2 Como fixar o PABX v O PABX deve ficar no m nimo a 150 cm do piso e 40 cm de espa o nas laterais v Utilize a pr pria central para marca o do local de fixa o v Fixe os parafusos e buchas que o acompanham v Encaixe o pabx e certifique se que ele est firme mm Ur A 3 qm CAP TULO 3 INSTALA O DO PABX As fura es das centrais variam de acordo com cada modelo Fixando a IMPACTA 16 Fixando a IMPACTA 68 Fixando a IMPACTA 140 e IMPACTA 220 3 3 Instala o AC Aterramento Sua central pode ser ligada em 110 ou 220 Volts 50 60Hz A sele o da tens o autom tica Para evitar a interrup o do funcionamento da central telef nica indica se a utiliza o de um No break ou Short break 1N O short break utilizado deve ter pot ncia superior necessidade da central Os short breaks Intelbras recomendados s o v Centrais IMPACTA 16 ou IMPACTA 68 No Stop 60 v Centrais IMPACTA 140 ou IMPACTA 220 No Stop 230 Z IN Quando instalar um short break intelbras com a central imprescind vel a interliga o do aterramento dos dois equipamentos 14 3 4 Aterramento Alimenta o AC Aterramento A forma ideal para o aterramento da central a cria o de uma barra de equaliza o de potencial de terra Nessa barra deve estar ligado o neutro da energia el trica o terra da central as prote es da entrada AC as prote es dos troncos e rama
65. m o seguinte comando 34 Juntor ou Ramal Programa o de F brica Nenhum atendedor de FAX programado 6 15 Programando a agenda geral Programa os n meros da agenda geral da central Para programar ap s entrar em programa o geral 31 Nag Rota NumbDesejado CCat Sendo que NAg a posi o de mem ria da agenda 1 a 100 NumExt o n mero que se deseja armazenar na mem ria CCat um atributo que define se para o n mero armazenado deve se testar a categoria do ramal para fazer a chamada CCat 1 ou n o CCat 0 Para retirar um n mero da Agenda 32 Nag 6 16 Ativando a fun o DISA A fun o DISA atendimento com mensagem e transfer ncia autom tica pode ser ativada individualmente para cada uma das linhas da central e tamb m para ramais Para programar ap s entrar em programa o geral 33 juntor ramal 1 Tipo Disa 99 100 Sendo que Juntor n mero do juntor Ramal n mero do ramal Tipo Disa 1 a fun o DISA atuar em todas as chamadas O a fun o DISA atuar somente nas chamadas ainda n o atendidas Para desativar a fun o DISA para um tronco juntor ou ramal entre com o seguinte comando modo de programa o 33 Juntor ramal 0 Programa o de F brica Nenhum juntor ou ramal com a fun o 6 17 Caracter sticas da fun o DISA Atrav s deste comando de programa
66. m sica externa plug P2 CN14 Conex o da Interface de Atua o Externa e dispositivo de Chamada de Emerg ncia Sensor de Alarme M CN13 conex o do porteiro IP 700 9 CN25 conex o do cabo serial RS232 Conex o com Infravermelho IrDA CN24 conex o do cabo USB Watchdog E Jumper da bateria o jumper deve ser conectado na instala o para evitar uma poss vel perda da data e hora calend rio da central toda vez que houver corte da alimenta o AC da central 3 5 3 Diagrama de instala o da central IMPACTA 140 A seguir temos uma vis o geral da central suas placas e conex es AN A W W Wi N ANANN W N N NN N W N W N W N N N W W N E is o a Es NE W N N W i W A Placa Back plane Slot 01 a 06 poder ser conectado s seguintes placas Placa ramal anal gico 16 ramais por placa Placa ramal digital 16 ramais por placa Placa tronco 2 4 ou 8 por placa Placa base acess rios Placa E1 2E1 somente no slot 6 Slot 6 Se for utilizada a placa E1 2E1 ela dever ser conectada neste slot D Slot CPU Placa CPU E CN3 Conector da Fonte de Alimenta o E Gabinete met lico Todas as placas vem com perfil met lico de f brica para fixa o 6 Fonte de Alimenta o 8 Chave Liga Desliga 1 Entrada AC cabo tripolar 21 22 3 5 4 Diagrama de instala o da
67. ma transfer ncia ap s uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho 4 4 1 Retorno da consulta Esta facilidade possibilita o retorno chamada que estava em espera enquanto voc efetuava uma consulta A chamada com o ramal consultado ser encerrada Como usar Durante a chamada da consulta tecle Flash 0 Observa o Se o usu rio consultado desligar o retorno ser autom tico ap s uma temporiza o durante a qual o ramal ficar recebendo tom de inapto 47 48 4 4 2 Desliga a consulta corrente e recebe tom de discar interno para uma nova consulta A chamada corrente desligada mas nenhuma chamada da fila atendida O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa Como usar Durante a chamada corrente tecle Flash 11 4 5 Fila de atendimento Todo ramal pode ser configurado para ter ou n o fila para recep o de chamada Quando um ramal esta em conversa o e recebe uma nova chamada podemos ter duas situa es se o ramal n o tiver fila para atendimento de chamadas o chamador receber tom de ocupado caso tenha fila de atendimento a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro 2 bipes a cada 5 segundos Programa o de f brica todos os ramais com fila de uma posi o exceto os ramais 20 200 e 21 201 com fila de 4 posi es 4 5 1 Desliga a chamada corrente e atende a primeira da fila Sem colocar o fone do gancho
68. mite agrupar ramais afim de facilitar o atendimento e encaminhamento de chamadas Esta facilidade comporta se como um roteador da chamada para os membros do grupo de acordo com o tipo do grupo 4 2 7 1 Tipos de grupo Existem 5 tipos de grupos na central Impacta listados abaixo Distribuidor encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez medida que os membros s o chamados v o perdendo a prioridade na pr xima chamada Quando uma chamada passa por todos os membros e ningu m atende ela volta ao primeiro membro circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo Hier rquico da mesma forma que o grupo Distribuidor a cnamada encaminhada a um membro por vez por m os membros t m prioridade fixa para serem chamados Neste grupo quando todos os membros foram chamados a chamada n o circula ela permanece no ltimo membro que foi chamado Da mesma forma que o grupo Distribuidor quando vai chamar o pr ximo membro verificado se h algum membro que ainda n o foi chamado e tem maior prioridade perante os demais Toque m ltiplo todos os membros do grupo s o chamados simult neamente O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros O ramal membro de um grupo toque m ltiplo pode programar para n o ringar toda vez que chega uma chamada para este grupo por m ele pode atender a chamada como membro do grupo Ringue nico um grupo to
69. mpacta 16 68 J4 fechado Impacta 140 220 J3 fechado 2 14 Atendimento autom tico DISA IMPACTA 68 10 IMPACTA 140 16 OOO IMPACTA 220 6 A fun o DISA uma facilidade de s rie da Plataforma IMPACTA e n o requer acess rio 2 15 identificador de chamadas As centrais IMPACTA disp em da facilidade de identifica o de chamadas para todas as linhas telef nicas sem qualquer acess rio H necessidade apenas de habilita o da facilidade jumper na placa tronco programa o e contrata o do servi o junto Companhia Telef nica 2 16 Dimens es e peso IMPACTA 16 236 2mm 208 3mm 1 0 Kg 10 3 INSTALA O 3 1 Orienta es para instala o O local dever ser central em rela o distribui o N O instale a central em local sem ventila o mido ou pr ximo de fontes de calor ou vibra es Evite tamb m instalar o equipamento em paredes onde a incid ncia de sol intensa atr s de portas embaixo de janelas ou em locais de circula o corredores passagens etc Procure um local pr ximo da barra de equaliza o de potencial de terra ver item aterramento e pr ximo a uma tomada de energia el trica N O instalar pr ximo de passagem de cabos de energia el trica NAO instalar pr ximo de televisores ou outros equipamentos sujeitos a interfer ncia de radiofrequ ncia Procure sempre saber se a instala o segue as normas da Companhia Telef nica loca
70. mpre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando al m de definir o tipo do grupo e o nome do acesso ao grupo O n mero m ximo de grupos e a quantidade de membros que podem ser programados variam de acordo com a central Impacta Central Impacta Qtde m xima de grupos Qtde m xima de membros Veja na sequ ncia alguns exemplos de programa es de grupos Exemplo Ser programado quatro grupos como descrito abaixo Grupo 1 Tipo Distribuidor Acesso 61 Tempo s E 2 Outra identidade do ramal 200 com desvio sempre para n mero externo 32819500 43 44 Grupo 2 Tipo Hier rquico Acesso 62 Tempo s Grupo 3 Tipo Toque M ltiplo Acesso 63 Tempo s Tempo da chamada Tempo da chamada Tempo da chamada O ANO Tempo da chamada 3 Outra identidade do ramal 210 com desvio sempre para n mero externo 32819500 Grupo 4 Tipo Hier rquico Acesso 64 Tempo s 4 Esta programa o n o pode ser realizada porque o Grupo 4 tem a ele mesmo como membro em uma das sub camadas O Grupo 3 tem como membro o Grupo 2 que tem como membro o Grupo 1 que tem como membro o Grupo 4 portanto o Grupo 4 torna se membro dele mesmo 5 Outra identidade do ramal 210 com desvio sempre para o n mero externo 32819500 Como usar Retire o fone do gancho e tecle 6 N DO GRUPO 1 a 8 Observa o Os grupos s o definidos no programador PC e podem ser programados como at
71. n rico placa de CPU Slots da CPU 11 Placa A placa de E1 ou 2E1 IMPACTA 220 slots de uso independente instalada ao lado gen rico da placa de CPU 2 4 Numera o dos ramais Modelo Numera o dos Ramais IMPACTA 16 De 20 a 31 12 ramais IMPACTA 68 De 200 a 231 32 ramais IMPACTA 140 De 200 a 247 48 ramais IMPACTA 220 De 200 a 327 128 ramais Observa o A numera o dos ramais totalmente flex vel As Impactas 140 220 quando instaladas com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 80 e 160 ramais respectivamente 2 5 Quantidade de Terminais Inteligentes IMPACTA 220 32 Terminal n o dispon vel em desenvolvimento A resist ncia el trica m xima permitida no condutor a ser utilizado na instala o do terminal n o pode ultrapassar os 22 ohms em cada via do par condutor Condi es de testes Di metro do Resist ncia Temperatura C Dist ncia m x m condutor mm Ohms Km Quantidade de terminais e m dulos que podem ser instaladas no PABX Impacta 16 e Impacta 68 NKT2165 NKT4245 Qtde NKM 645 Qtde M x 41312 5 4 3 2 41312 NKM 165 E PP enteh ete ehe 2 6 Sinaliza o das linhas Troncos anal gicos dec dica pulso ou multifrequencial tom Troncos digitais E1 impacta 140 e IMPACTA 220 E M pulsada E M cont nua R2 digital Impacta 68 R2 digital 2 7 Alcance das linhas Troncos 2000 ohms Ramais 1100 ohms in
72. nto para que possa ser retirada capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina Deve se avisar a exist ncia da chamada a ser atendida e qual o n mero do estacionamento utilizado Normalmente utiliza se um sistema de alto falantes para isto Como usar Durante a chamada tecle Flash 7 ouvir n mero do estacionamento colocar o fone no gancho Uma mensagem informar o n mero do estacionamento 1 a 10 utilizado para a chamada Central Otde de estacionamentos Impacta 16 Impacta 68 5 estacionamentos Impacta 140 10 estacionamentos Impacta 220 10 estacionamentos Importante Se a chamada n o for retirada do estacionamento durante um per odo de tr s minutos ela retornar para o ramal que l a colocou 4 9 Capturas Esta facilidade possibilita que voc atenda do seu ramal as chamadas dirigidas a outros ramais que n o foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas Com esta facilidade voc poder capturar chamadas externas e internas com exce o de chamadas de despertador e rechamadas Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar 4 9 1 Captura geral Nesta facilidade voc poder capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal Como usar Retire o fone do gancho e tecle 55 4 9 2 Captura de chamada de ramal espec fico Nesta facilidade voc poder capturar uma chamada que esteja tocando em um determinado ramal A captura tamb m pode ser feita se a
73. ntral s o de um nico feixe feixe A e todos os ramais t m somente a rota autom tica definida rota 0 Neste caso a rota autom tica utiliza somente o feixe A 1 2 Plano de numera o da central As centrais da plataforma IMPACTA t m um plano de numera o completamente configur vel Al m de permitir a troca da numera o dos ramais podem ser alterados os c digos de todos os servi os oferecidos aos usu rios No desenvolvimento deste manual ser o apresentados os c digos definidos em f brica 1 3 Sinaliza o dos aparelhos telef nicos Os aparelhos telef nicos possuem duas formas de discagem que s o Pulso sistema dec dico e Tom Sistema multifrequencial MF O sistema de Pulso o mais antigo e menos vantajoso pois o processo de discagem bastante lento No sistema de Tom al m da discagem ser mais r pida temos duas teclas adicionais que servem para sinaliza es de servi os S o as teclas e As centrais telef nicas da linha IMPACTA priorizam o uso do sistema de sinaliza o por Tom Al m de ser de melhor qualidade o uso das teclas e essencial para utiliza o dos servi os disponibilizados ao usu rio Os telefones com sinaliza o por Pulso poder o estabelecer chamadas internas e externas normalmente mas n o poder o fazer uso de todos os servi os que utilizam as teclas e 1 4 Ramal atendedor e ramal de operadora Ramal Atendedor o ram
74. num ramal que requer senha e que tem como senha o c digo 99 41 99 5 0 33224455 75 76 c Desprogramando um hotline num ramal que requer senha e que tem como senha o c digo 99 41 99 Observa o Para cancelar o Hot line sem retardo retire o fone do gancho tecle Flash 41 senha 5 12 Ramal telemarketing Quando um ramal recebe uma intercala o um outro usu rio entra na chamada em curso ele avisado deste procedimento atrav s da gera o de bipes durante a conversa o Esta facili dade tem a fun o de desativar estes bipes atrav s do seguinte procedimento Ativa ramal telemarketing n o gera os bipes 58 Senha 1 Desativa ramal telemarketing gera os bipes 58 Senha 0 Observa o para o funcionamento desta facilidade o ramal dever estar habilitado para receber intercala o Na programa o de f brica nenhum ramal tem esta programa o 5 13 Temporiza es 5 13 1 Tempo de chamada retida Atrav s desta facilidade voc determina o tempo em que uma chamada externa ficar na reten o antes de retornar para o seu ramal As chamadas colocadas na reten o pelo seu ramal ficar o neste estado o tempo que voc achar conveniente Como programar 62 Senha Tempo 5 a 35s Programa o de f brica o tempo que a chamada ficar retida 15 segundos 5 13 2 Tempo de flash no ramal O Flash uma interrup o na alimenta o de um ramal
75. o for acionada por outro ramal Para acessar um ramal sob monitora o consulte a opera o da central 85 N mero do ramal Observa es Somente um ramal de cada vez poder acessar um ambiente sob monitora o Diversos ramais podem ser monitorados ao mesmo tempo por diferentes ramais 5 15 Ouvindo mensagens gravadas Com esta facilidade o usu rio num ramal de operadora pode ouvir as mensagens gravadas na placa de atendimento digital da central Como Utilizar 60 n mero da mensagem 77 78 As mensagens mais importantes para o usu rio s o 1 mensagem de atendimento do DISA diurno 2 mensagem de atendimento do DISA noturno Se o usu rio desejar ouvir todas as mensagens basta executar o comando e n o colocar o n mero da mensagem 5 16 Ouvindo a hora da central Com esta facilidade o usu rio pode ouvir a hora programada na central Como Utilizar 30 5 17 Permite o retorno de chamada transferida Com esta facilidade o usu rio define se aceita ou n o o retorno de chamada que foi por ele transferida e n o atendida No caso de n o aceitar o retorno da transfer ncia a chamada ser derrubada Como Programar 52 Senha 1 aceita o retorno da chamada Como Desprogramar 52 Senha 0 n o aceita o retorno da chamada Programa o de F brica Todos os ramais aceitam o retorno de chamada transferida 5 18 Sa da tempor ria de ramal de grupo at
76. o software de programa o indispens vel e a programa o atrav s de terminais telef nicos foi reduzido a poucas facilidades Neste manual descreveremos os comandos para programa o da central atrav s de telefones anal gicos com sinaliza o por tons ou telefones digitais As programa es devem ser realizadas em qualquer ramal de operadora U Observa o O caracter no final dos comandos obrigat rio 6 1 Comando para entrar em modo de programa o geral Todas as programa es da central devem ser feitas em modo de programa o Para entrar em modo de programa o o programador deve teclar 12 Senha Geral Importante A Senha Geral de quatro d gitos e vem programada de f brica como 1234 Quando o seu ramal est em modo de programa o as seguintes sinaliza es s o enviadas para o seu monofone TPP Tom de Pronto para Programar tom cont nuo com intervalos r pidos similar ao tom de linha interna TPC Tom de Programa o Correta sequ ncia de bipes lentos similar ao tom que voc recebe quando aguarda uma chamada TPI Tom de Programa o Incorreta sequ ncia de bipes r pidos Para sair do estado de programa o geral coloque o monofone no gancho Observa o As programa es da central podem ser feitas em sequ ncia n o sendo necess rio colocar o monofone no gancho a cada programa o realizada Basta entrar com novos comandos sobre o tom de programa o
77. one do gancho e tecle 8 N DA ROTA 1 a 8 N EXTERNO Exemplo Utilizando a rota 1 81 n mero externo Programa o de F brica Todas as linhas ligadas ao PABX s o pr configuradas como rota 0 rota autom tica 4 2 4 Chamada externa usando c digo de conta e O c digo de conta uma forma de concentrar as chamadas telef nicas destinadas a n meros da rede p blica em um determinado n mero de conta afim de tornar mais f cil a contabiliza o de gastos Um exemplo de aplica o seria a associa o do c digo a uma conta de projeto para que ao final desta possa ser apurado o custo relativo s chamadas telef nicas Todo c digo de conta 40 possui senha para sua utiliza o Quantidade de contas centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 150 contas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 300 contas Como usar Retire o fone do gancho e tecle 11 C digo da conta Senha n mero externo Exemplo Realizando uma chamada externa utilizando a conta 75 cuja senha 4325 pela rota O 11 75 4325 0 n mero externo Observa es O c digo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso DDD DDI etc Se a conta for criada sem categoria a chamada ser realizada segundo a categoria do ramal utilizado Se for criada com categoria a chamada ser realizada segundo a categoria definida para a conta O c digo a senha e a categoria para acesso externo da conta s o definido
78. ortanto se for utilizado computadores diferentes para programar a central Impacta atrav s do software ProPC a tabela de operadoras poder ter um cadastro diferente nos dois computadores O cadastro de operadoras ser utilizado nas tabelas de prefixos convers o num rica de sa da e convers o num rica de entrada 6 6 3 Tabela de prefixos A tabela de prefixos respons vel por indicar o tipo de chamada conforme discagem do usu rio Para que seja originada uma chamada externa esta tabela deve estar preenchida de acordo com o n mero que ser discado O termo prefixo deve se ao fato de que necess rio apenas a parte inicial do n mero para identificar o tipo de chamada No entanto nada impede que n meros completos do destinat rio sejam cadastrados conforme a necessidade do usu rio A consulta a tabela feita atrav s do n mero discado pelo usu rio para definir o tipo de chamada quando ser verificado se o usu rio tem categoria para realizar este tipo de chamada celular internacional celular regional celular local auxiliar 1 auxiliar 3 auxiliar 4 auxiliar 5 auxiliar 6 auxiliar 7 auxiliar 8 bloqueio As categorias classificadas como auxiliares servem para identificar um tipo de chamada que n o est definido no sistema como por exemplo a chamada gratuita 87 88 N mero discado Categoria da chamada interubano internacional Dom 00 9 internacional celular local 0 lt gt 9 celular
79. que m ltiplo salvo o fato de apenas um membro do grupo ringar O membro que ir ringar selecionado aletoriamente desde que o ramal esteja na primeira posi o de fila DAC o grupo DAC tem um pr atendimento atrav s de uma mensagem aud vel encaminhando posteriormente a chamada para os membros do grupo A caracter stica de comportamento do grupo DAC como um grupo Distribuidor Quando os membros est o ocupados e a chamada para o grupo DAC est na fila do grupo h uma mensagem de aguarde a cada per odo de tempo Este grupo realiza estat sticas das chamadas recebidas efe 1 Facilidade n o dispon vel na Central Impacta 4 2 7 2 Membros do grupo Os grupos podem ter dois tipos de membros ramal e outro grupo Um grupo n o pode fazer parte dele mesmo Quando um membro um grupo e recebe uma chamada esta segue as caracter sticas deste grupo que membro Ressalta se o fato do grupo n o poder ser membro dele mesmo em qualquer uma das sub camadas Para acessar um n mero externo o ramal deve ser programado como siga me externo ou ter um desvio sempre para o n mero externo desejado Como cada driver de ramal da central pode ter at quatro identidades distintas pode se usar uma destas identidades para essa fun o sem desabilitar ou alterar a identidade do ramal que o usu rio divulga e utiliza para realizar as chamadas 4 2 7 3 Programa o do grupo Os grupos s o programados atrav s do software ProPC Deve se
80. ra servi os e chamadas inter nas S o diversas programa es definidas para cada ramal reunidas em v rios comandos 6 9 1 Categoria geral 1 Para programar ap s entrar em programa o geral 17 Rm IntSem IntCond Reclnt Cons RecCons IntGrp Busca Atual Turno Sendo que Rm n mero do ramal que ser programado IntSem Interna Sempre O ramal que tem esta vari vel ativada IntSem 1 poder realizar chamadas para qualquer ramal independentemente de qualquer condi o IntCond Interna Condicional Caso IntCond esteja setada IntCond 1 o ramal poder realizar chamadas internas mas respeitar a condi o do ramal que ir receber a chamada Ou seja somente poder realizar cnamadas para ramais que aceitam receb las Esta vari vel somente analisada caso a vari vel IntSem n o esteja setada IntSem 0 caso contr rio ela fica sem sentido Recint Recebe Interna Define se um ramal aceita ou n o receber chamadas de ramais que fazem chamadas internas condicionais IntSem 0 e IntCond 1 Cons Permite fazer consultas Cons 1 ou n o Cons 0 RecCons Permite receber consulta RecCons 1 ou n o RecCons 0 IntGrp Permite fazer chamadas internas para grupo IntGrp 1 ou n o IntGrp 0 Busca Define se o ramal tem acesso Busca Pessoa Busca 1 ou n o Busca 0 Atual Define se o ramal tem a
81. ramar o despertador Como programar 31 senha c d despertador HH MM Ramal 5 9 Cadeado Esta facilidade permite bloquear o ramal para n o gerar chamadas externas Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida Para bloquear um tipo de chamada 51 Senha 1 Tipo de chamada 73 74 Para liberar um tipo de chamada 51 Senha O Tipo de chamada Onde o Tipo de chamada pode ser 1 chamadas locais 2 DDD 3 DDI 4 chamadas regionais 5 chamadas para celular local 6 chamadas para celular DDD 7 chamadas para celular DDI 8 chamadas para celular Regional 9 Total Exemplo Considerando um ramal com a facilidade requer senha programada e que tenha a senha 5454 se o usu rio deste ramal desejar bloquear chamadas para celulares chamadas para DDD e DDI dever realizar 3 programa es 51 5454 1 5 51 5454 1 2 51 5454 1 3 Depois para liberar o cadeado basta discar 51 5454 0 9 Programa o de f brica Cadeado n o programado Todas as chamadas liberadas 5 10 N o perturbe Atrav s desta facilidade voc bloqueia a recep o de chamadas dirigidas ao seu ramal por m poder realiz las Como programar 61 Senha 1 Como cancelar 61 Senha 0 Exemplos a Em um ramal que n o requer senha para programar a facilidade n o perturbe basta discar 61 1 b Em
82. s em que o n mero do chamador for identificado pode se realizar uma consulta a uma tabela com n meros externos previamente cadastrados e transferir a chamada a um ramal espec fico definido na tabela n o importando quem o atendedor da linha ou se a mesma tem DISA Esta programa o define se a linha far a consulta tabela com os n meros cadastrados ou n o Para programar ap s entrar em programa o geral 27 Jn AtdCha Jn n mero do Juntor AtdCha atendimento pelo n mero do chamador 1 ou n o 0 Programa o de f brica sem atendimento pela identidade do chamador 6 14 Atendedor do FAX Programa o que define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX para atendimento das chamadas deste tipo Todas as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha s o direcionadas para o ramal atendedor de FAX programado A mesma programa o tamb m se aplica aos ramais ou seja podemos definir para onde transferir as chamadas de FAX que chegam em um ramal Para programar ap s entrar em programa o geral 26 Juntor ou ramal ramal atendedor do FAX 0 Exemplo 1 26 200 230 Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 s o transferidas para o 230 Exemplo 2 26 8904 25 Todas as chamadas de FAX que chegarem na linha 8904 ser o transferidas para o ramal 25 Para cancelar a programa o de atendedor de FAX para ramal ou juntor deve se entrar co
83. s Placas de Tronco Anal gico que habilitam os servi os de a Invers o de polaridade O jumper J2 A H deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de invers o de polaridade usado para tarifa o Se suas linhas anal gicas n o oferecem este servi o estes jumpers devem ficar abertos b Sensibilidade de Circuito de Ring O jumper J1 A H altera a sensibilidade do circuito que monitora a presen a de ring na linha toque de chamada Posi es do jumper J1 A H Sem jumper mais sens vel op o de f brica Posi o 1 2 y menos sens vel Posi o 2 3 gt evitar ring falso J2 A ga J1 A P J2 B 9 J1 B P J2 H PB J1 H 3 8 Conex o com PC A programa o da sua central poder ser carregada de um computador notebook ou de um assistente pessoal digital PDA tamb m chamado de computador de m o ou Palmtop atrav s de programas desenvolvidos especialmente para esta fun o o ProPC e ProPDA para as plataformas PC e PDA respectivamente Para instalar A comunica o do software com a central pode ser das seguintes maneiras a Via Inteface serial RS232 b Via Interface mini USB opcional na IMPACTA 16 c Via Comunica o infravermelho IrDA 31 32 3 8 1 Programa o via interface serial Para a sua central comunicar se via Interface Serial RS232 proceda da seguinte maneira Utilize um cabo padr o UTP com um conector RJ45 de um lado e n
84. s a ordem de sele o ocorre dentro do feixe e n o no ink A programa o padr o de f brica s o todos os juntores anal gicos configurados no FEIXE ANA e todos os IP no FEIXE VOIP 6 6 5 Configura o de rota Para realizar uma chamada externa o usu rio dever inicialmente selecionar uma rota de sa da que deve estar configurada com um tipo e um nome de acesso O acesso a esta rota composto apenas por d gitos v lidos no teclado do telefone sendo que a central n o pode estar utilizando este nome de acesso para qualquer outra fun o O servi o de roteamento possui nove rotas dentre elas duas j vem configuradas de f brica Rota Autom tica padr o da central Impacta permanente no sistema n o sendo poss vel sua exclus o Rota 8 dedicada j vem configurada para realizar chamadas VolP no entanto permitido ao usu rio alterar ou exclu la 6 6 6 Configura o do roteamento por ramal O roteamento da chamada independente para cada ramal Isso significa que o ramal deve configurar ao menos uma rota para ter acesso de sa da Para cada rota cadastrado um conjunto de feixes que ter o uma ordem preferencial de sele o Dentro do feixe est o os juntores que ser o selecionados somente se estiverem livres Exemplo o ramal 200 pode ter acesso ao feixe A na rota autom tica j o ramal 201 pode ter os feixes A Be C configurados para a mesma rota Ou seja para a mesma forma de acesso esses r
85. s atrav s do programador PC A senha do c digo de conta de at 4 d gitos 4 2 5 Realizando chamadas usando a agenda geral da central A central disp e de uma agenda de uso geral com 100 posi es de mem ria Como usar Retire o fone do gancho e tecle 72 N mero da agenda Exemplo Acessando a agenda 89 72 89 A chamada realizada automaticamente para o n mero da agenda Observa o Cada n mero da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar a chamada a categoria do ramal deve ser verificada ou n o Por exemplo no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um n mero interurbano ou DDD da agenda a chamada somente se realizar se a posi o da agenda tiver sido habilitada para n o considerar a categoria do ramal 4 2 6 Realizando chamadas usando a agenda particular do ramal Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal utilize o seguinte comando Como usar Retire o fone do gancho e tecle 71 N mero da agenda 1 a 10 41 42 Exemplo Acessando a agenda 3 713 Observa es A defini o dos ramais com agenda realizada no programador PC Consulte as programa es de ramais para programar n meros na agenda 4 2 7 Acesso ao grupo de ramais Esta facilidade uma forma simplificada de chamada Uma vez que v rios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua chamada A central Impacta per
86. s t m acesso ao Flash por m somente o gerente poder acessar os comandos da confer ncia Na confer ncia agendada a ger ncia pode ser transferida para qualquer outro usu rio atrav s do comando de transfer ncia 4703 e 704 realizado pelo gerente Nesta situa o um usu rio n o assume a ger ncia caso o gerente saia da confer n cia pois este pode retornar a qualquer momento enquanto a sala estiver reservada tempo limite inacabado 4 13 Linha executiva amp Esta facilidade permite que voc acesse o seu ramal para efetuar chamadas mesmo estando fora do ambiente onde a central est instalada 4 13 1 Autentica o de chamadas De fora da empresa ligue para a central e ao ser atendido pela DISA entre com o seguinte comando 89 N mero do ramal senha do ramal Ap s a categoria do ramal ser analisada autoriza o para linha executiva e a senha confirma da este usu rio recebe tom de discar interno e poder realizar as chamadas de acordo com a sua categoria Interna Externa DDD 59 60 4 14 Facilidades diversas 4 14 1 Atendimento por comando O ramal que tem esta facilidade programada somente atender chamadas atrav s de um comando espec fico Quando o ramal est sendo chamado tocando e o usu rio tirar o fone do gancho receber tom de discar interno podendo dar o comando para atender a chamada ou realizar uma nova chamada Como usar Para atender uma chamada retire o fone
87. somente reproduz a mensagem e encaminha a chamada para o ramal atendedor 37 38 4 1 2 Atendimento pela identidade do chamador fe Atrav s da identidade do assinante chamador a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais previamente cadastrados Uma tabela preenchida no programador PC define para cada n mero de usu rio externo o ramal atendedor da chamada Este tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central ou seja se tivermos definido a fun o DISA para um juntor Mas se o n mero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela A identidade do assinante chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia para os troncos digitais E1 Para as linhas anal gicas a identifica o um servi o suplementar Em qualquer dos casos as centrais da fam lia IMPACTA est o preparadas para realizar a identifica o do assinante chamador sem qualquer hardware adicional 4 1 3 Discagem direta ramal DDR Para os casos de entroncamento digital E1 as operadoras de telefonia oferecem um servi o em que os n meros de ramais passam a fazer parte do sistema de numera o da rede p blica sendo diretamente acessados durante uma chamada Nestes casos se o usu rio do ramal n o desejar receber as chamadas diretamente
88. ss rio que permite que o PABX desvie as chamadas n o atendidas em seu ramal para um sistema de grava o de recados e de mensagens de boas vindas personalizadas S o dois os modelos de placas de Correio de Voz Um para as centrais IMPACTA 16 IMPACTA 68 e outro para as centrais IMPACTA 140 IMPACTA 220 Os dois modelos t m as mesmas funcionalidades com 8 canais de voz podendo gravar at 1h de mensagens dependendo do cart o de mem ria SD que conectado na placa Nas centrais IMPACTA 16 IMPACTA 68 a placa de Correio de Voz conectada no slot de opcionais enquanto que nas centrais IMPACTA 140 IMPACTA 220 conectada na placa base acess rios 7 9 Placa base acess rios IMPACTA 140 e IMPACTA 220 amp A placa base acess rios possui 2 interfaces para atua o externa e 3 slots para as seguintes placas v Correio de Voz v Modem v Ethernet v Comandos 3 interfaces para porteiro 1 interface para busca pessoa e 2 sensores de alarme 7 10 Interface para porteiro eletr nico IP 700 A interface de porteiro eletr nico IP 700 um dispositivo usado para interligar o PABX ao porteiro eletr nico Nas centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 pode se instalar uma interface para porteiro eletr nico diretamente na placa base e uma segunda na placa de Comunica o opcional Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 podem ser instaladas at tr s interfaces para porteiro eletr nico na placa Comandos que instalada na placa bas
89. sso linha externa Possibilita a realiza o de chamadas para n meros externos central Como usar Retire o fone do gancho e tecle O N EXTERNO Observa o O ramal deve ter categoria que permita realizar chamadas externas atrav s da rota autom tica Programa o de F brica O ramal faz chamadas internas externas locais regionais DDD e pode receber chamadas externas 39 4 2 2 1 Repetindo a ltima chamada externa A central refaz a ltima chamada externa que foi originada pelo seu ramal Como usar Retire o fone do gancho e tecle 4 2 2 2 Pega trote externo efe Esta facilidade permite identificar o ltimo n mero externo que chamou para o seu ramal atrav s de uma mensagem de voz Voc pode teclar o comando em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada caso deseje realiz la Observa o Para executar a chamada externa desde que ela seja local tecle Como usar Retire o fone do gancho e tecle 2 Observa o Para que esta facilidade seja executada com sucesso necess rio que a chamada recebida tenha sido identificada n mero do chamador externo detectado pela central Tamb m necess rio que o seu ramal tenha categoria para acesso externo 4 2 3 Chamada externa pela rota especial a facilidade que permite o acesso linha externa atrav s de rotas especiais Na programa o da central podem ser definidas at 8 rotas especiais rotas 1 a 8 Como usar Retire o f
90. ste Guia do Usu rio ou consulte o nosso site www intelbras com br Atenciosamente Equipe de Documenta o Intelbras S A Nota ao usu rio Para esta primeira vers o de centrais IMPACTA algumas facili dades e acess rios nao foram totalmente finalizadas Os itens assinalados neste Guia do usu rio com o s mbolo n o est o dispon veis nesta vers o A acessibilidade destes servi os poder ser realizada com uma futura atualiza o da plataforma IMPACTA Qualquer d vida leia atentamente o Manual do Usu rio vers o 01 07 1 DEFINI ES E CONCEITOS B SICOS 1 1 Linhas feixes e rotas Para melhor entendimento da estrutura de encaminhamento de chamadas nas centrais IMPACTA importante realizar as seguintes defini es v Cada uma das linhas externas da central anal gicas ou digitais associada a um feixe de linhas v Os feixes podem conter uma ou v rias linhas Cada linha somente pode pertencer a um feixe vw Para cada uma das rotas da central define se um feixe principal de linhas podendo ser definidos opcionalmente feixes alternativos Assim o usu rio ao realizar uma chamada deve escolher a rota que deseja utilizar A central ir selecionar uma linha dispon vel do feixe principal da rota escolhida Caso todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo se houver e assim por diante Na programa o de f brica todas as linhas instaladas na ce
91. ste servi o J4A e J5A devem estar na posi o 3 5 e J4B e J5B na posi o 6 4 6 4 2 6 4 2 OOO J4B QOO E QOO QOO 5 3 1 9 3 1 28 Se a identifica o de chamadas n o estiver habilitada J4A e J5A devem estar na posi o 1 3 e J4b e Jbb na posi o 2 4 6 4 2 6 4 2 OCO a OO O J5B OCO OQO 5 3 1 5 3 1 3 7 1 1 Jumper para acoplamento de linha Quando um slot de placa tronco fica vago os seguintes jumpers devem ser fechados na base da central Slot de tronco sem placa Jumper a ser fechado Dae J1 e J10 Iset CN11 J1 e J11 IMPACTA 68 CN10 J3 e J12 CN8 J6 e J13 29 30 3 7 2 Linhas anal gicas das centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 As placas de tronco apresentam v rios jumpers de ajuste e habilita o de algumas facilidades 1 Certifique se de que a placa de tronco anal gico est perfeitamente encaixada no conector da Back Plane a sequ ncia de numera o dos troncos tronco 1 2 tronco 3 4 2 Certifique se de que os parafusos de fixa o dos perfis das placas de troncos est o devidamente apertados Estes parafusos al m da fixa o s o respons veis pelo aterramento das prote es dos troncos D E o EH 00000000 EH 3 Cada placa de tronco juntor tem a possibilidade de receber 2 4 ou 8 linhas telef nicas Numera o e distribui o dos troncos segundo a programa o de f brica ES Ao instalar as linhas verifique sempre a posi o dos jumpers da
92. t SgExt SgExtEn BlqBil 0 0 Turno 9 Rm Sai Ent SgExt SgExtEn BlgBil 0 0 0 Turno Rota 5 10 Rm Sai Ent SgExt SgExtEn BlgBil 0 0 0 Turno 11 4 Rm Sai Ent SgExt SgExtEn BlgBil 0 0 0 Turno 12 Rm Sai Ent SgExt SgExtEn BlgBil 0 0 O Turno 13 amp Rm amp Sai Ent SgExt SgExtEn BlgBil 0 0 0 Turno Rota 14 Rm amp Sai Ent SgExt SgExtEn BlgBil 0 0 0 Turno Visitante Sendo que Rm gt o n mero do ramal Turno acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos Exemplo 121234 7 25 11100000 1 Rota 2 Faz Recebe Faz N o faz N o fura Valores Programa o Ramal 25 chm entrada siga me sigame bloqueio fixos para o turno sa da externo externo de de 1 diurno chamada bilhetagem entrante 6 6 Programa es do roteamento de chamadas e O Roteamento da chamada externa agrega um valor importante nas centrais Impacta possibilitando ao usu rio realizar fun es tais como sele o autom tica de linha bloqueio de n mero discagem abreviada acesso direto multiplataforma rota de menor custo e flexibilidade de roteamento Importante Para configurar o roteamento da chamada ser o necess rios os softwares ICTI Manager e ProPC Web ou ProPDA 85 86 6 6 1 Caracteristicas do Roteamento Uma caracter stica relevante do roteamento o conceito de feixe
93. t o Como Programar 54 Senha tipo de chamada Tipo de campainha Sendo que Tipo de chamada pode ser 1 Aviso 2 Chamada Externa 3 Chamada Interno 4 5 Rechamada Transfer ncia 79 Tipo de Campainha pode ser Dura o do toque Campainha 1 toque longo com do Aviso 4s de sil ncio 2 Campainha de 1 toque longo com chamada externa 4s de sil ncio 3 Campainha de 2 toques curtos chamada com interna 4s de sil ncio Campainha de 1 toque longo e Longo 180 rechamada um curto e 4s de ms sil ncio Curto 590 ms Campainha de 1 toque curto e um Curto 180 ms transfer ncia longo e 4s de Longo 590 ms sil ncio Campainha de 3 toques curtos e Campainha definida 2 curtos e um Curto 200 ms pelo usu rio longo e n o Longo 1s repete Campainha de 3 toques curtos e 180 ms porteiro 4s de sil ncio Campainha de Confer ncia Agendada 1 toque longo e 4s de sil ncio Programa o de F brica Cada tipo de chamada esta associada ao tipo de campainha de mesmo nome 6 PROGRAMA ES DA CENTRAL Uma das principais vantagens das centrais IMPACTA da Intelbras a sua flexibilidade em rela o as programa es de sistema Al m de programar rotas atendedores categorias de ramais e outras op es conhecidas o usu rio tem acesso a um plano de numera o que pode alterar inclusive todos os c digos de servi os descritos neste manual Em fun o desta caracter stica o uso d
94. ta a central iniciar a tarifa o ap s o fim do tom de controle de chamada TpAtd 0 Linha com atendimento Normal detectado pelo tom de chamada TpAtd 1 Linha com atendimento sinalizado pela detec o de presen a de voz TpAtd 2 Linha com sinaliza o de atendimento utilizando o sistema de invers o de polaridade TpAtd 3 gt Linha com sinaliza o de atendimento utilizando o sistema de frequ ncias Observa o Nas linhas digitais link E1 a indica o do atendimento do n mero chamado j est definida no sistema de sinaliza o Programa o de F brica Todas as linhas com atendimento normal pelo tom de chamada TpDisc gt Define o sistema de discagem utilizado na linha TpDisc 1 gt Discagem por Tom TpDisc 0 Discagem por Pulsos TpDisc 2 Discagem por MFC FWD TpDisc 3 Discagem por MFC BWD TpDisc 4 Discagem por FSK CallPrg Define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento e detectar o seu atendimento CallPrg 0 Sem sistema de tons O atendimento assumido por TimeOut CallPrg 1 Sistema de 425 Hz da Anatel CallPrg 2 Sistema Dual Tone 6 11 Caracterisiticas das Linhas 2 Define um segundo conjunto de caracter sticas das linhas da central Para programar ap s entrar em programa o geral 36 Jn ECondB LvBlInd DcrSSn OcpSSn AtdRng BkSai BkSUrg BkEnt
95. tecla novamente o comando Flash 700 retornando com o novo convidado Todos os convidados s o inseridos individualmente Cada participante tem definida uma posi o na confer ncia que corresponde a ordem de entrada Esta posi o utilizada nos comandos da confer ncia Esta ordem tem a seguinte caracter stica Gerente 1 Primeiro a ser chamado 2 Segundo a ser chamado 3 e assim por diante Observa o durante a confer ncia s o enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado de confer ncia e os ramais participantes n o podem ser intercalados 4 11 2 Conversa reservada do gerente com um dos participantes e Durante a confer ncia o gerente pode se retirar temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes Basta discar um dos seguintes comandos Flash 705 N mero do ramal ou linha ou Flash 706 Posi o na confer ncia Para retornar para a confer ncia com o participante que conversou reservadamente o gerente deve discar novamente o comando Flash 700 4 11 3 Excluindo participantes e Para um participante sair da confer ncia basta que ele desligue a sua chamada Entretanto o Gerente da confer ncia pode retirar participantes que se tornaram indesejados com os seguintes comandos Flash 701 N mero do Ramal ou linha ou Flash 702 posi o na confer ncia Observa o quando um participante exclu do as posi es dos
96. tem se mostrado muito til em chamadas VolP pois as centrais Impacta podem ser identificadas por meio de um prefixo e este retirado quando a chamada chega na central encaminhando a chamada corretamente uma vez que o prefixo j cumpriu sua fun o O n mero que ser convertido sempre chegar completo na central diferente da convers o de sa da na qual o usu rio pode enviar d gitos parcialmente durante a convers o Portanto o n mero convertido n o pode ser programado vazio como na convers o de sa da 6 7 Categoria dos ramais para chamadas externas Programa o que define que tipo de chamadas o ramal pode realizar As seguintes vari veis devem ser definidas para programa o do ramal SCelLoc Acessa n mero celular local 1 ou n o 0 SCelReg Acessa n mero celular regional 1 ou n o 0 SaiCelDDD Acessa n mero celular DDD 1 ou n o 0 SaiCelDDI Acessa n mero celular DDI 1 ou n o 0 SLoc Acessa n mero local 1 ou n o 0 SReg Acessa n mero regional 1 ou n o 0 SDDD Acessa n mero DDD 1 ou n o 0 SDDI Acessa n mero DDI 1 ou n o 0 Para programar ap s entrar em programa o geral 16 Rm SCelLoc SCelReg SaiCelDDD SaiCelDDI SLoc SReg SDDD SDDI Turno Sendo que Rm gt o n mero do ramal que se est programando Turno acesso diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno O ambos 91 92 Exemplo
97. terna M sica interna 1 atua o 1 atua o md out 1 sensor de 1 sensor de amd ame 7 3 Acess rios opcionais Em rela o aos acess rios opcionais das centrais t m se uma diferencia o entre os produtos para as centrais IMPACTA 16 IMPACTA 68 e para as centrais IMPACTA 140 IMPACTA 220 7 3 1 Opcionais para as centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 v Placa com 1E1 Somente para a IMPACTA 68 v Placa VolP v Placa Ethernet ee v Modem se v Correio de Voz efe v Placa de Comunica o 1 USB 1 interface para porteiro 1 atua o externa 1 sensor de alarme ee 7 3 2 Opcionais para as centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 v Placa com 1E1 ou 2E1 v Placa VolP v Placa Base Acess rios A placa base acess rios possui 2 interfaces para atua o externa e 3 slots para as seguintes placas v Correio de Voz v Modem v Placa Ethernet v Comandos 3 interfaces para porteiro 1 interface para busca pessoa e 2 sensores de alarme 7 4 Placa de E1 e 2E7 As Placas de Interface E1 e 2E1 t m capacidade para at 30 linhas digitais e 60 linhas digitais respectivamente Elas permitir o a conex o com Companhias Telef nicas que utilizem os protocolos de comunica o R2 Digital E M Pulsado e E M Cont nua A concession ria local quem define o tipo de protocolo usado Antes de adquirir a Interface E1 ou 2E1 consulte a concession ria de sua localidade para o estudo de viabilidade do entroncamen
98. to E1 Na central IMPACTA 68 a placa de E1 deve ser instalada no 4 slot de placa tronco Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 ela deve ser instalada no slot ao lado da CPU conectando a atrav s de um pequeno cabo Um manual exclusivo acompanha a Placa da Interface E1 e 2E1 esse cont m todas as informa es necess rias para sua instala o e programa o 117 118 7 5 Placa VolP A Placa VolP possui uma interface de rede WAN A WAN permite fazer conex o externa atrav s de um Modem ADSL Cable Modem ou outra forma de acesso internet disponibilizada Caracter sticas Gerais da Placa VolP Interface de Rede 1 WAN 10 100 Base T Protocolo de comunica o Padr o SIP Canais VolP 2 com compress o G729 e G711 7 6 Placa Ethernet se A placa Ethernet tem por fun o garantir o acesso remoto a central telef nica atrav s de uma interface de rede Atrav s de um servidor WEB instalado na placa e mediante senha ser poss vel configurar e realizar leitura de dados na central Observa o A placa Ethernet n o tem aplica o em centrais com placa VolP pois a placa VolP tamb m possui uma interface ethernet 7 7 Placa de modem se A placa de modem permite que as Centrais IMPACTA enviem as informa es referentes a bilhetagem transmiss o e recep o de programa es dist ncia programa o remota atrav s de um computador centralizador 7 8 Correio de voz e O Voice Mail intelbras um ace
99. trar com o comando Para levar dois convidados ligar para o primeiro esperar o atendi mento fazer uma consulta ao segundo esperar o atendimento e entrar com o comando O comando para entrar na confer ncia com convidados flash 730 ouvir mensagem senha 4 12 5 Entrada na confer ncia agendada de usu rios externos A forma mais simples de um usu rio externo entrar numa confer ncia agendada sendo inserido como convidado de um ramal Neste caso a chamada externa tamb m funciona para interna foi atendida no ramal de algu m que conhece o c digo da inser o na confer ncia agendada e portanto pode enviar a chamada para o servi o A inser o sempre da chamada mais recente assim se um usu rio estiver em conversa o em uma chamada atender uma segunda e fazer a inser o a chamada inserida ser a ltima atendida O usu rio externo que conhece a senha pode entrar na confer ncia agendada de tr s formas Quando for atendido pela telefonista pede para transferir para o servi o de confer ncia agendada atrav s do comando Flash 733 desliga A chamada atendida diretamente pelo servi o Confer ncia Agendada que pede a senha de acesso Se a senha estiver correta ele entra na sala automaticamente Direto via DDR Discagem Direta a Ramal neste caso o programador do sistema atrav s do programador PC deve dar ao Servi o Confer ncia Agendada um c digo de acesso que parte da n
100. u o n mero externo programado receber uma sequ ncia de bipes ou uma mensagem falada 7 13 Busca Pessoa e Somente para centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 Com a facilidade Busca pessoa voc pode interligar o PABX ao sistema de som ambiente De qualquer ramal categorizado para acesso ao programa Busca pessoa voc pode anunciar uma chamada estacionada ou enviar qualquer mensagem via sistema de som O PABX disponibiliza uma sa da de udio na placa Comandos que instalada na placa base Acess rios Esta sa da de udio deve ser conectada ao pr amplificador do sistema de som onde se deseja transmitir as mensagens Para que o Busca pessoa funcione corretamente a programa o da categoria dos ramais com acesso ao Busca pessoa deve ser realizada no PABX O Busca pessoa ideal para ser utilizado em conjunto com a facilidade Estacionamento de Chamada dispon vel na placa base acess rio
101. umera o DDR ou seja o n mero DDR n o chama um ramal e sim o servi o confer ncia agendada No per odo programado o assinante externo usando o DDR acessa o servi o de Confer ncia Agendada A chamada atendida diretamente pelo servi o Confer ncia Agendada que pede a senha de acesso mensagem aud vel Se a senha estiver correta ele entra na sala automaticamente Via DISA o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores o DISA tem prioridade em rela o ao DDR ou ent o configura o DISA em um ramal DDR por exemplo no ramal do gerente Chegando no DISA a chamada atendida e o assinante externo ent o ouve uma mensagem de atendimento tecla o c digo de entrada do servi o confer ncia agendada 733 o servi o de confer ncia pede a senha e se estiver correta ele entra na sala automaticamente Observa o DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 dispon vel nas centrais IMPACTA com exce o da IMPACTA 16 4 12 6 Terminando uma confer ncia agendada A confer ncia agendada termina caso atinja o limite de dura o programado Um minuto antes de atingir o limite os integrantes s o avisados atrav s de bipe aud vel ou caso fique apenas um participante na sala 4 12 7 Ger ncia e posi o dos participantes na confer ncia Enquanto o usu rio que programou a confer ncia n o entrar na sala a ger ncia estar com o sistema Observa es Todos os participante
102. upo Busca Pessoa Atua o 1 Como programar 13 Senha Geral 17 6 19 5 Caracter sticas das linhas 1 reset Retorna programa o de f brica as seguintes caracter sticas de todas as linhas da central Todas as linhas s o programadas como bidirecionais com tons com atendimento normal e sem identifica o de chamada Como programar 13 Senha Geral 24 6 19 6 Atendedores da linha reset Redefine o ramal 20 200 como atendedor de todas as linhas da central telef nica Como programar 13 Senha Geral 25 6 19 7 Atendedores de FAX reset Exclui todas as programa es de ramais atendedores de FAX da central telef nica ou seja a central fica sem atendedor de FAX definido Como programar 13 Senha Geral 26 6 19 8 Reset de programa es de ramais reset Retorna condi o de programa o de f brica todas as programa es relacionadas a ramais Como programar 13 Senha Geral 97 6 19 9 Despertador reset Anula todas as programa es de despertador existentes na central Como programar 13 Senha Geral 98 6 19 10 Reset total reset Retorna central a condi o de programa o de f brica Como programar 13 Senha Geral 99 103 7 ACESS RIOS E OPCIONAIS 7 1 Terminais Inteligentes e Softwares Terminal Inteligente TI 4245 Disp e de visor de 4 linhas e 24 colunas com backlight 20 teclas progr

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