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Manual Hipath 1100 - vendas instalação central telefonica pabx

1. assas saasaa 76 Programa o remota e ea ia masias iaaa E EE E E E E E E E 77 Utilizando um telefone MF naannaaaaaa aaaea 77 Atrav s do aplicativo HiPath 1100 Manager cccccccciic 78 Detec o do tempo de Flash do ramal nnana naana anaa aeae 78 PABX Trace log censenda ata qa ad ei kadaa ie De PS AR RR 79 Introdu o Fun es exclusivas de linhas RDSI 80 Desvioem linha RDSI estesi sists mam aos g e lorena MR as ra a GERE 80 Desvio imediato para MSN cicciiciciiici 80 Desvio em caso de n o atendimento para MSN ccccc 81 Desvio em caso de ocupado para MSN n on anana anaana 82 Identifica o de chamadas an nimas Trace o naaa anaa auaa 83 Restri o de envio de MSN ccccciiciii aaea 83 Utiliza o das facilidades da operadora na rede RDSI ccc 84 Gula DRC arraial dass Leda fenda gio sa 85 Cuidados com o telefone nnna auaa aunan aa eaaa 85 Eliminar falhas de funcionamento n anaana arrana 85 MACE REMISSINO aca sena dis dis rasa riase 86 C digos de facilidades uaaa 89 SIMBOIOS edi a Rea Rafa E ad de a ie 89 Plano de numera o cciiiiiiiiic a 89 Facilidades aos asian nad A RC aie EAD REDE EEE E a 90 Ocupa o de linha externa cc cccccicciiiiiis 90 Fun es usadas na realiza o de chamadas n n naana 90 Fun es usadas durante a chamada cccciiiiciii 92 Fun es usadas no recebimento de chamadas n asana 9
2. Passo a passo Aguardar 7s j 16 Reserva de linha externa A reserva de linha externa utilizada se no momento de realizar uma chamada externa n o houver nenhuma li nha dispon vel Requisito O usu rio tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado Aguardar 7 segundos pelo tom especial depende da programa o do sistema para a ativa o da reserva ser autom tica Digitar o c digo para confirmar a reserva de linha Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada Quando uma linha for liberada O telefone toca toque diferenciado Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1 Nos sistemas HiPath 1100 poss vel efetuar apenas quatro reser vas de linha externa ao mesmo tempo Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Para acesso internet A reserva de linha externa para acesso internet permi te que um ramal bloqueie uma determinada linha exter na Os demais ramais n o poder o tomar esta linha en quanto a facilidade estiver ativa Mas isto n o impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente Ativa o Dad Retirar o monofone do gancho CIEE Digitar o c digo para bloquear a utiliza o desta linha por outro ramal ra Digitar o n mero da linha externa por exemplo 8
3. fo Informar a pessoa sobre a confer ncia 0 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash OQ0 Digitar o c digo para adicionar o participante Aguardar Iniciar a confer ncia fa Considera es e Durante o estado de consulta o ramal master fica temporariamente fora da confer ncia Caso um dos slaves desconecte de uma confer ncia com apenas 2 slaves a confer ncia ser encerrada e o outro fica r em estado de espera e Quando o master faz mais de uma consulta a facili dade P ndulo ir comutar entre as duas ltimas cha madas em espera e Um novo participante apenas poder ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera Caso exista mais de um participante em espera o master deve desconect los at restar somente um para ent o adicionar o novo participante e Ainterface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma confer ncia assim n o poss vel adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos parti cipantes esteja sendo monitorado pelo TAPI 34 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo 0 OO rm Deixar a confer ncia Ao deixar a confer ncia um novo ramal master ser de signado automaticamente Requisito Uma confer ncia esta ativa e o ramal deve ser master Colocar o telefone no gancho Considera es e Telefones S e telefones externos n o podem ser designados como master caso a confer ncia n o possua um r
4. o das facilidades o sistema pode enviar os seguintes tons Tom Significado Tom de discagem interna O sistema est pronto para receber e enviar informa es das chamadas Tom de sinaliza o Tom de sele o Tom de ocupado Tom falso externo A conex o foi feita e o sinal de chamada est sendo aplica do ao n mero do telefone A rede aceitou a informa o solicitada e est requisitando mais informa es Avisa o chamador que o destino est ocupado usado tamb m quando o destino n o pode ser acessado por exemplo n mero inv lido O tom de linha ouvido n o o tom enviado pela operadora Tom de chamada em espera Tom de chamada em espera para abertura de porta Alerta o usu rio que est em conversa o que algu m est tentando chamar seu n mero Alerta o usu rio que est em conversa o que algu m est solicitando a abertura de porta Tom de confirma o Tom de rejei o O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito O procedimento est incorreto e n o foi aceito Tom de intercala o Tom de confer ncia Avisa o usu rio que est em conversa o que a privacidade da chamada foi quebrada intercala o Mais um participante entrou na conversa o Tom de confirma o de Rechamada Tom de aten o Confirmar a rechamada Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendi mento autom tico em viva voz e Paging
5. Aguardar o sinal de confirma o No caso de chamada PMP Digitar o n mero de MSN Atendedor atribu do ao ramal Aguardar o sinal de confirma o Colocar o monofone no gancho Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o desvio em caso de ocu pado Aguardar o sinal de confirma o No caso de chamada PMP Digitar o n mero de MSN Atendedor atribu do ao ramal Aguardar o sinal de confirma o Colocar o monofone no gancho Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo 0 990 Je 990 de Identifica o de chamadas an nimas Trace Permite que a operadora local identifique chamadores externos an nimos mal intencionados O n mero do chamador pode ser determinado durante a chamada ou at 30 segundos depois Entretanto essencial que o monofone permane a fora do gancho Requisito Uma chamada externa em curso Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo de programa o Manter o monofone fora do gancho Restri o de envio de MSN Impede que o seu n mero ou o seu nome verifique dis ponibilidade na operadora local seja indicado no display do interlocutor externo chamado Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ligar a supress o do n mero do ra mal Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Desativa o Retirar o monofone do gan
6. Documenta o HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Telefones anal gicos Manual de usu rio Communication Tor p r p H J J enminaed Introdu o Introdu o A fam lia HiPath 1100 composta pelos sistemas HiPath 1120 HiPath 1150 e HiPath 1190 Suas facilidades e modos de opera o s o bem semelhantes diferenciando se em fun o das capacidades de ramais linhas externas e m dulos opcionais Devido a estas caracter sticas foi desenvolvido o seguinte pacote de documenta o Manual do usu rio Este manual descreve passo a passo a opera o e a utiliza o das facilidades ofereci das pelos sistemas Manual de programa o Este manual descreve brevemente a instala o dos sistemas HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 e os c digos de programa o de toda a fam lia destacando particularidades de cada sistema Manual de instru es para telefones de sistema Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utiliza o e confi gura o dos aparelhos Guia r pido para telefones de sistema e telefones anal gicos Este guia apresenta de maneira resumida a utiliza o dos c digos de facilidades dispo n veis nos sistemas Guia r pido para terminal de operadora Este guia apresenta de maneira resumida a utiliza o do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora Guia de servi os Este guia apresenta as informa es referentes
7. Habilita o Agente a come ar a receber as chamadas dentro do grupo Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para se tornar dispon vel no grupo de chamada UCD Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 1 Depois do Agente estar conectado logon em outro grupo ele ser automaticamente desconectado logoff do grupo anterior Quando um agente UCD ativar o desvio ser automaticamente deslogado do grupo Quando logado o desvio desativado Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de n o atendi mento ir para o estado de indispon vel Quando estiver no estado dispon vel ter o desvio desativado A desativa o do desvio n o tem efeito sobre o estado do agente UCD Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo b 9909 y b 990089 v b 99089 y Agente Indispon vel Permite ao Agente se ausentar do grupo Por exemplo uma reuni o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para se tornar indispon vel no grupo de chamada UCD Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Agente UCD em servi o fora de servi o Em servi o O Agente pode voltar a receber as chamadas dentro do grupo pois j terminou uma atividade solicitada Por exemplo terminou uma pesquisa para um cliente Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o servi o Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no
8. Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para cancelar o despertador Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Compromisso Lembrete com anuncio associado Permite a associa o de um an ncio para que seja re produzido na data e hora estabelecidas para o compro misso lembrete O an ncio 2 do m dulo EVM o nico que pode ser associado O pr prio usu rio pode gravar o an ncio atrav s do monofone deste modo cada ra mal conseguir personalizar o seu compromisso Retire o monofone do gancho Digite o c digo Digite o n mero do ramal que ter um anuncio associa do ex 11 101 Agaurde pelo sinal de confirma o Colocar o monofone no gancho 69 Fun es diversas Passo a passo Transferir classe de servi o COS A transfer ncia de classe de servi o permite ao usu rio utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de servi o inferior para realizar chamadas como se estivesse em seu pr prio ramal y y Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para transferir a classe de servi o Digitar o n mero do ramal com permiss o por exem plo 11 101 Digitar a senha do cadeado de 4 d gitos padr o 0000 Digitar o c digo para acesso linha externa Aguardar o tom de sele o Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento niciar a conversa o Aguardar o tom de confirma o Jallad dd Assim que
9. 8000 090 000 N Logon no grupo de chamada UCD e 99000 i ouro Caso perten a a mais de um wyw Logoff no grupo de chamada UCD 89000 97 C digos de facilidades Agente UCD em servi o gt 00080 m Agente UCD fora de servi o 8008 Sub PABX Facilidade gica C digo Flash na linha externa anal 0 0900 Opera o como Sub PABX PR ooo GOO Fun es exclusivas de linhas RDSI Facilidade C digo Desvio imediato para MSN Ativa o Desvio imediato para MSN Desativa o Dad 099090 Pa externo J mis MSN ea 0000 MEMS e Desvio em caso de n o aten dimento para MSN Ativa o Paaa 99099 Pa externo sl a MSN sem Desvio em caso de n o aten dimento para MSN Desativa o 0000 1 MSN e Desvio em caso de ocupado para MSN Ativa o Dad GOOG mis externo J mis MSN sem Desvio em caso de ocupado para MSN Desativa o 0000 1E MSN e Identifica o de chamadas an nimas Trace S O 000 N Restri o de envio de MSN Ativa o O00 98 C digos de facilidades Restri o de envio de MSN gt Desativa o S OOO eym Utiliza o das facilidades da no operadora na rede RDSI 9000 xeno Pa c digo RDSI TT Notas x i N e Para a Cor ia o plano de numera o sofre as seguintes alter
10. Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Desativa o Digitar o c digo para desligar o tom de chamada em es pera Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho n Fun es diversas Passo a passo Desativa o de facilidades A facilidade desativar fun es permite que o ramal de sative as seguintes facilidades de uma s vez Desvio condicional e imediato incondicional Fone de cabe a N o perturbe Prote o de dados Despertador Rechamada Chamada Urgente Atendimento autom tico em viva voz 4 Retirar o monofone do gancho OO Digitar o c digo para desativa o de facilidades Aguardar o tom de confirma o E Colocar o monofone no gancho Monitora o de ambiente A monitora o de ambiente Babyphone permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfo ne para captar os sinais de udio em uma sala Ativa o 4 Retirar o monofone do gancho e coloc lo virado para o objeto a ser supervisionado CEE Digitar o c digo para ativar a monitora o de ambiente fi Aguardar o tom de confirma o Desativa o Colocar o monofone no gancho 1 Com a facilidade Atendedor FAX configurada poss vel executar a monitora o de ambiente tamb m de um telefone externo Ap s o an ncio de atendimento digitar o n mero do ramal que est com a e ativada e em seguida a senha do ramal igual a do ca deado N o po
11. Permite ao usu rio realizar diretamente uma liga o externa sem c digo de acesso externo por exemplo 0 veja no Manual de Pro grama o Programa o de linha externa Modo de ocupa o au tom tica de linha externa Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo a Lad O Lado BY Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o n mero do ramal por exemplo 11 101 Aguardar o atendimento niciar a conversa o e Chamada externa Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 14 Para telefones DC necess rio discar um c digo program vel Consulte o suporte t cnico Usando grupo de linhas externas Atrav s do grupo de linhas externas o ramal pode origi nar chamadas externas ou chamadas para um PABX su perior Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero do grupo de linhas externas ao qual pertence 0 890 899 Aguardar o tom de sele o Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o No caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programa o do sistema a chamada ocorrer por um segundo grupo de linhas externas Este segundo grupo de linhas externas levar em conta a classe de servi o do ramal 1 Em opera o como SUB PABX para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX super
12. desvio imediato para MSN Desvio em linha RDSI asss Detec o do tempo de Flash do ramal 78 DISA suas Ss asas pes ns 27 E Efetuar chamadas sessionis 12 com a facilidade Ocupa o autom tica de linha externa ativa 12 COM O MONOTONE jasasmisiras umesesementer iq 12 considera es oiiire 12 usando grupo de linhas externas 13 Entrar em programa o do sistema 76 Entry Voice Mail EVM onses 52 an ncio sauda o 52 Caixa postal sa seus ansas asgusiaaae ess 52 Estacionamento assassinado 36 EVM eva resmas a Ted ga Pe 52 ndice Remissivo e um temporario rassines d MSN 28 Fiashnalnhaedemna 37 chamada com comunica o direta 21 Fun es de linhas RDSI RO 80 chamada urgente rechamada em caso REM A aa e q a 80 de ocupado era 20 facilidades da operadora 84 ras EM h E d ea n identifica o de chamadas an nimas efetuar chamadas E a E 83 NOt ra 20 restri o de envio de MSN u 83 no A E E Puncoes diversas Do o catar a go HOR sesta babyphone 72 ECR Bypass ee e 24 cadeado San oan a o aa a a 61 monitora o silenciosa 19 configurar idlomalpaia ga Ocupa o de linha espec fica 14 confirma o desativa o rechamada E ER CEO APRE 18 de alarme geral 67 TSE VAr pare eba 1 desativa o de facilidades 72 temporizador despertador onesies 67 para chamada externa sainte 26 WaARMINE secera ie 21 detec o do tempo
13. niciar a monitora o 1 Esta facilidade deve estar liberada para o usu rio veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Intercala o 2 Esta facilidade deve estar liberada para o usu rio veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Monitora o Silenciosa A monitora o silenciosa possue os mesmos limites da Confer n cia e Intercala o dentro do sistema Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado a moni tora o silenciosa ser desfeita por exemplo colocar uma chama da em espera 19 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 20 Aguardar7s J E 0999 E Chamada urgente Rechamada em caso de ocupado A chamada urgente utilizada quando existe a necessi dade de chamar um ramal que est ocupado Requisito O destino da chamada est ocupado Aguardar 7 segundos pelo tom especial Aguardar atendimento Caso tenha sido modificada na programa o a for ma de ativar a Chamada Urgente Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para confirmar a chamada urgente Aguardar o tom de confirma o Aguardar o atendimento Hotline O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um n mero pro gramado na Agenda do sistema Retirar o monofone do gancho Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1 A chamada urgente n o
14. s de grupo de linhas externas aa BOO BOBOO mis externo Ocupa o de linha externa 000 000 M tenos Acesso Internet Ativa o Paaa GOOG mis linha externa ew Acesso Internet Desativa o Dad OOOO mis linha externa se Reserva de linha externa Ocupada 1 Aguardar J ey O telefone toca Paaa Em A Pa externo ua ou 210 990 r O telefone toca Dad Pa externo A Fun es usadas na realiza o de chamadas Facilidade C digo Agenda do sistema 090 000 000 Agenda individual 090 00 08 N Agenda individual Programa o 099 00 00 Minime j ey Chamada com comunica o direta EM a 9900 a ramal com telefone de sistema aguardar J pronunciar a mensagem Chamada interna Paaa mis ramal A 90 C digos de facilidades Chamar grupo de chamada CG 090 000 Chamar grupos de busca HG 0890 0900 Chamar grupo de chamada UCD 090 000 Chamada urgente Ramal ocupado IS Pas ocupado Aguardar 4 ou 214 a ocupado 6 BIA Hotline Caso programado aa Warmline Caso programado Dad Aguardar e Intercala o No ramal ocupado Dad Pa ocupado O OOO LL LCR Bypass gt B 06 operadora n mero is Monitora o silenciosa No ramal ocupado Rechamada Ativa o Ramal n o atende ou ocupado D
15. E S P Fun es usadas no recebimento de Flash do ramal 78 entrar em programa o do sistema 76 de chamadas asas mira simanss aridertedado 40 mudan a de senha cadeado 61 Fun es usadas no recebimento de cha m sica em espera 62 madas PABX trace OO esmas sarro 79 atender chamadas see 40 porteiro eletr nico abertura de porta 75 bloqueio de chamadas a cobrar 60 programa o remota 77 captura EOE EA tata DAS 42 prote o de dados 70 correio de voz see 48 T E 66 78 dESVIO aenea a fone 43 servi o noturno oaiae 73 QIUPOS iss isso 55 sinaliza o de ocupado quando o ramal indicador de mensagem em espera 49 ER efe a o lacee 63 n o perturbe 47 tom de chamada em espera 71 ramal de fuga 60 transferir classe de servi o COS 70 segundo atendedor 55 Fun es usadas durante a chamada 29 c digo de custo G CONTET NCIA reiron 2 Grupos consulta a E pu a E agente dispon vel Indispon vel no grupo ESTACIONAMENTO ara et VCD sa aa ie Ee ali 58 flash na linha externa 37 agente UCD p ndulo RA SPREAD DR RR E 31 em servi olfora de servi o 59 p s discagem messeeee 37 JUPES C G ree 55 recupera o de chamada em espera 38 grupos de busca HG 56 transfer ncia sauna inata isento 30 grupos de chamada UCD 57 Fun es usadas na realiza o de chama logon e logoff no gr
16. E Aguardar 5s j ryu Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o desvio imediato Aguardar o sinal de confirma o No caso de chamada PMP Digitar o n mero de MSN Atendedor atribu do ao ramal Aguardar o sinal de confirma o Colocar o monofone no gancho Desvio em caso de n o atendimento para MSN Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o desvio de chamadas n o atendidas Digitar o n mero do destino externo Aguardar o sinal de confirma o No caso de chamada PMP Digitar o n mero de MSN Atendedor atribu do ao ramal Aguardar o sinal de confirma o Colocar o monofone no gancho Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o desvio de chamadas n o atendidas Aguardar o sinal de confirma o No caso de chamada PMP Digitar o n mero de MSN Atendedor atribu do ao ramal Aguardar o sinal de confirma o Colocar o monofone no gancho 81 Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo gt as 9099 Pe Aguardar5s J ra E Aguardar5s J ryu b as 9099 Aguardar5s J ra a Aguardar5s J ryu 82 Desvio em caso de ocupado para MSN As chamadas s o desviadas quando a sua linha est ocupada Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o desvio em caso de ocupa do Digitar o n mero do destino externo
17. Grupo e Na sele o c clica a procura come a depois do lti mo ramal selecionado Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero do Grupo busca HG Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Logon e logoff no Grupo de busca HG e Grupo de chamada CG O logon e logoff no Grupo de busca HG e Grupo de chamada CG permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qual quer momento Entrar no grupo Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para entrar no grupo Caso o ramal perten a mais de um Grupo Digitar o n mero do grupo desejado por exemplo 770 780 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 1 Cada menbro do grupo ou n o menbro tamb m est acess vel pelo seu n mero de ramal Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo gt 999 JN E b as 090 090 J as Sair do grupo Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para sair do grupo Caso o ramal perten a mais de um Grupo Digitar o n mero do grupo desejado por exemplo 770 780 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Grupos de chamada UCD Cada grupo UCD Uniform Call Distribution constitu do por at 32 ramais que s o designados a atender cha madas destinadas a um n mero espec fico que identifi ca o grupo Os usu rios destes ramais s o conhecidos como Agen tes At 10 gr
18. chamadas Passo a passo y o Para o Atendedor FAX Caso o sistema possua configurada a facilidade Atende dor FAX as chamadas poder o ser desviadas para o auto atendimento Retirar o monofone do gancho Selecionar qual o tipo de desvio desejado i 0900 Desvio direto 2 09900 Desvio em caso de n o atendimento Selecionar o destino do desvio 1 090 Fax 2 Q000 Atendedor discagem direta a ramal DOAQO AtendedorrAx DOAJ An ncio Aguardar o tom de confirma o l 9 D Colocar o monofone no gancho Condicional IE Esta facilidade disponibilizada via interface CTI Computer Telephony Integration As chamadas de entrada poder o ser encaminhadas para uma lista com outros destinos dependendo das condi es estabelecidas atrav s da utiliza o de um aplicativo do tipo TAPI por exemplo o TAPI Browser do Windows A configura o da lista anterior ou o desvio incondicional ser substitu do pela configura o da nova lista As informa es necess rias para a configura o da lista s o e ID da chamada de entrada e Dia da semana e hora e Tipo de chamada interna ou externa 1 Para mais informa es sobre a facilidade Atendedor FAX veja no Manual de Programa o Modo de auto atendimento Atendedor FAX 2 O m ximo de n meros de desvio no sistema 50 veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Desvio condicional limita do por ram
19. do HiPath 1100 10 Considera es za essa ed i s RSS Guided cia a ei ASI UA 10 Plano de numera o lccciicicii 10 Sinaliza o do sistema ccciciiiiiiii 11 Fun es usadas na realiza o de chamadas 12 Eletuando chamadas a sese siais cube a GuGCEA mdaia mal ria uae 12 Considera es uia a nat ain a o DRM RA da UR Ea Pa TR 112 COM O IMONOTONG a putas gd E a a A Maas BS a SE des A 12 com a facilidade Ocupa o autom tica de linha externa ativa 12 Usando grupo de linhas externas nasua uaaa a 13 Ocupa o de linha espec fica lccciiiciiiiiiii 14 Agenda sara nao ad Were Moi NG SAUNA A GUS da E a q O 14 Agenda do sistema 2 css ass espa nadas dias sir ad 14 Agenda individual sssri ideas ain pre np uer a e a aa aa AR A 15 Programa o de agenda individual s a sasaaa eaa 15 Reserva de linha externa ccccciiciiii 16 Para acesso a internnet aaa para apurada ga dan a 17 Rechamada mesere spaa e E OD DR E 18 Intercala o ssa suor era ES be E E EE 8 E A ASAE AT a Da 19 Monitora o silenciosa ciiiiciiicii i ia ou aa drk T a 19 Chamada urgente Rechamada em caso de ocupado n n n 20 HUME qua odor ata pai orla la cia ea Ra Boa E ANE Aa ETR a a E AE e 20 Viarmlh ss eiga ki a SUSSE q a UA SS AS A O UT US LA 21 Chamada ao Terminal de operadora ccciiiiiiiicii 21 Atendimento autom tico em viva voz n naaa aaaea 22 LER see png GEIE Mio ee PD SAS GAS ga IE S
20. do alto falante alta voz A men sagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada CG Quando a mensagem enviada o destino ouve o tom de aten o antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o n mero do interlocutor Requisito Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optiPoint com viva voz Digitar o c digo para a mensagem direta 1 Os ramais programados para a fun o Warmline podem selecionar outros n meros internos ou externos e receber chamadas veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Warmline 2 Caso n o exista ramal de operadora programado ao discar 9 re cebe se ocupado 21 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Pe a oue as 22 Digitar o ramal ou grupo de chamada CG Pronunciar a mensagem Responder a chamada Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla MUTE Iniciar a conversa o Atendimento autom tico em viva voz O ramal chamado recebe um tom de aten o e logo em seguida a chamada estabelecida em viva voz Requisito Destino possui um telefone de sistema com viva voz Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o atendimento Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o atendimento Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gan
21. no Manu al de Programa o Programa o de ramal Servi o noturno Se o servi o noturno estiver ligado ouve se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho O ramal pode ou n o ter sua categoria alterada 3 Fun es diversas Passo a passo Desativa o Dad Retirar o monofone do gancho OB Digitar o c digo para desativar o servi o noturno v Digitar a senha de 5 d gitos padr o 31994 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho nd Desvio de chamadas n o atendidas em linha digital Existem algumas situa es em que as chamadas de en trada via linha digital ser o desviadas ap s um determi nado tempo para o Ramal de fuga programado 1 N o existe um n mero de MSN associado a um n mero de ramal 2 Existe um n mero MSN programado e associado a um n mero de ramal A chamada para o n mero MSN ser sinalizada no ramal associado ao n mero MSN Se o ramal que recebeu a chamada desviada n o atender em um determinado tempo 30 segun dos padr o a chamada redirecionada para o ramal de fuga O Tempo de desvio no caso de n o atendimento pode ser programado pelo c digo 30 3 Existe um n mero MSN programado e est associa do a um n mero de ramal O ramal associado pro gramado para ter um Segundo Atendedor via c digo 14 A chamada para o n mero MSN ser sinaliza da no ramal associado ao n mero MSN Se depois de um determinado tempo 30 segundos p
22. para Entry Voice Mail est ativa do Introduzir o seu n mero externo MSN e pressionar a tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o an ncio Introduzir a senha para a caixa postal pessoal padr o 1234 Introduzir o n mero da caixa postal pr prio n mero do ramal interno Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz b M 090 000 Usa Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada 12 Se o seu HiPath 1100 estiver configurado para Ocupa o de linha espec fica consultar o t cni co de suporte do sistema pressione a tecla Flash antes de selecionar a sua caixa postal Nos telefones DEC necess rio utilizar a P s discagem MF gt P gina 37 Segundo Atendedor A facilidade Segundo Atendedor quando programada permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor ramal ou grupo seja direcionada a um Se gundo atendedor ramal ou grupo se caso os Primeiros atendedores estejam indispon veis ou n o atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido Grupos a reuni o de alguns ramais por afinidade ou proximida de com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente Grupos de chamada CG At 10 grupos de chamada CG Call Group podem ser configurados e chamados atrav s de um n mero pr p
23. porte do sistema disp e das respectivas ferramentas e informa es Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o t cnico de suporte do sistema Se n o for poss vel eliminar a avaria este dever chamar a Assist ncia T cnica Instru es para leitura do manual Passo a passo 990 990 00090 0090 Como acessar a uma fun o As fun es do seu HiPath 1100 podem ser ativadas atrav s de c digos por exemplo em telefones anal gicos do tipo multifrequ ncial M F Ativar a fun o N o perturbe Desativar a fun o N o perturbe Os c digos para a ativa o de fun es s o sempre ini ciados com a tecla de asterisco e os c digos para a de sativa o ou para apagar com a tecla cerquilha em telefones anal gicos com discagem por impulsos DEC Em telefones DEC necess rio substituir a tecla de as terisco pela sequ ncia de d gitos OO e a tecla cer quilha por OG por exemplo Ativar a fun o N o perturbe Desativar a fun o N o perturbe gt C digos de facilidades gt P gina 89 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considera es Para cada procedimento de utiliza o deve se verificar qual o modelo de telefone ou o modo de funcionamento MF ou DEC programado Consultar o manual de instru es do fabricante do aparelho As fun es b sicas podem ser consultadas no Guia r pido para telefones
24. torna um Grupo de chamada de Correio de Voz veja no Manual de programa o Programa o de ramal Inter face para Grupo VMle Este grupo o nico a ter per miss o para desativar o WMI interno Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o WMI interno Aguardar o tom de confirma o Digitar o n mero do ramal associado a caixa postal por exemplo 12 102 Colocar o monofone no gancho Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o WMI interno Digitar o n mero do ramal associado a caixa postal por exemplo 12 102 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 1 Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas a chamada ser encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz Lembre se que n o poss vel transferir chamadas para o Correio de Voz Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo E Y fa Acesso caixa postal Para acessar a sua caixa postal o usu rio chama o n mero de acesso direto Grupo de chamada de Correio de Voz e segue as instru es do sistema Correio de Voz Assim poss vel e Gravar Alterar o an ncio de sauda o que ser ouvi do pelos chamadores e Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal pelos chamadores Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero de acesso direto Grupo de chamada d
25. 01 J1 Aguardar o tom de sele o sw Colocar o monofone no gancho Desativa o Dad Retirar o monofone do gancho DE Digitar o c digo para desativar o bloqueio da linha ra Digitar o n mero da linha externa por exemplo 801 f Aguardar o tom de sele o sw Colocar o monofone no gancho 17 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 18 0 BH E qu E Aguardar 7s J qu E lt lt A gt gt AN Rechamada A rechamada permite realizar automaticamente uma chamada para um ramal ou n mero externo atrav s de uma linha RDSI que est indispon vel no momento as sim que este esteja dispon vel Requisito O destino da chamada est indispon vel Rechamada por n o atendimento ocupado Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para confirmar a rechamada Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Aguardar pela rechamada Caso tenha sido modificada na programa o a for ma de ativar o rechamada Aguardar 7 segundos pelo tom especial Colocar o monofone no gancho Aguardar pela rechamada Atender rechamada O telefone toca toque diferenciado Retirar o monofone do gancho Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1 Ramal ocupado Assim que ficar dispon vel o sistema gera uma Rechamada Ramal livre Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de traba
26. 2 60 Fun es ANCI O pssasiia pre Drs piu Ra ga 61 Mudan a de senha cadeado cccciiiiiicici 61 Cadeado usas neuka n a duas fuga ADE EM qd E DAE A DUELO de Sa 61 M sica em Espeia sas aa air bes e A a E SG Ag Ei 62 Sinaliza o de ocupado quando o ramal esta ocupado 63 Configura o do idioma pa s iess cocs caecis ndai ee 64 Rel duas pa eatea a ia E SA a A E a E 66 Confirma o Desativa o de alarme geral o n naana anaana 67 Desativa o de alarme geral nnna anaana 67 Despertador sessa ye a i i LEA TA A A E pa 67 DIANO arna eaa E EE E E E E E E E 68 Di rio exceto fim de semana noona aunan aaa 68 Ap s o tempo determinado ssaa sanaaa naana aaaea 68 Em um dia e hor rio definido onana a aaaea 69 Cancelar ans ae a E ei S a Donde E 69 Compromisso Lembrete com anuncio associado s a a 69 Transferir classe de servi o COS naaa aa anaana anaana aaraa 70 Prote o d dadO S ama nas afans spani a de a E A EEES a 70 Tom de chamada em espera ssaa a aanroer 71 Desativa o de facilidades nanana anaa 72 Monitora o de ambiente ac i ricsi ciw ierde nduk a tekt odriin 72 Monitorar a sala seed mkeo pura oie Ee e AEEA KAN En E RDE 73 Servic NOUO s seras eana RC asee RR R EEE 73 Desvio de chamadas n o atendidas em linha digital 74 Porteiro eletr nico abertura de porta o n sanaaa auaa enaa aa 75 Ativa o da programa o do sistema
27. 3 CONSULAR Carma sa nda nenprtiga rs parana faia 54 pessoal saranan RR RES 52 Captura eia 42 EM OUPO JRR RR RU RR Ros 42 lipjo jfo 0t cenana NR Da 42 Chamada ao terminal de operadora 21 Chamada atrav s de um MSN tempor rio 28 Chamada com comunica o direta 21 Chamada urgente rechamada em caso de OCUPADO E E E A asseustantas 20 C digo dE CUSTO saii 38 Confer ncia a ena ease 32 Confirma o desativa o de alarme geral 67 Consulta Gas assas pensada emo mi nagar 29 Correio de voz 48 acesso a caixa postal 50 deixar uma mensagem nasisisi 51 desvio para Correio de Voz 51 86 D Desativa o de alarme geral 67 Desativa o de facilidades 72 Despertador ssussacenrisspamsessnisuicorsasmengoasitas 67 ap s o tempo determinado 68 CanCe lala rosas a Ra Ad 69 consultar 69 di rio oeeeeeeieieierererierrerererererernren 68 di rio exceto fim de semana 68 em um dia e hor rio definido 69 Desvio condicional aa maine sis das ra 45 desativar s 46 desvio em linha RDSI ccce 80 em caso de n o atendimento 44 EXEM cacuamamanisapaanaguatimgegean a 43 IMENO aenean N 43 para o Atendedor FAX n se 45 Desvio em linha anal gica INEO AR RR PRENDE 43 Desvio em linha digital desvio em caso de n o atendimento para MSN 81 ocupado para MSN
28. 3 Fun es diversas a se saaa ee 94 Despertador isa seksa erise savabi o Gas g UCA E AA E EA 97 Fun es de Grupo de chamada UCD cccciciicciiii 97 SUb PABX sasini veio Saad ia a E pd TT Ae 98 Fun es exclusivas de linhas RDSI naana aana 98 Instru es para leitura do manual Passo a passo 119 0060 a lt lt A gt gt 00 Instru es para leitura do manual As etapas de programa o do sistema s o apresenta das sequencialmente em gr ficos na coluna Passo a passo do lado esquerdo de cada p gina Significado dos s mbolos Pressione a tecla flash caso esteja utilizando um telefo ne anal gico do tipo MF Retirar o monofone do gancho Colocar o monofone no gancho Iniciar a conversa o Digitar os n meros teclas senha n mero interno ou externo etc Aguardar sinal ac stico atrav s do monofone alto falan te Ramal chamando As fun es Os procedimentos executados com xito s o confirmadas com um sinal longo confirma o positiva As fun es Os procedimentos sem xito s o recusa das com um sinal intermitente confirma o negativa Em telefones anal gicos do tipo DEC sequ ncia de d gitos 715 standard sequ ncia de d gitos 716 standard T cnico de suporte do sistema O referido t cnico de suporte do sistema geralmente a pessoa respons vel pela programa o do seu HiPath 1100 Para exercer esta fun o o t cnico de su
29. I IZA O spears asd 9 Temporizador para chamada externa sainte 26 Tom de chamada em espera 71 TRACE inerea era pata da 83 Transfer ncia i 30 Transferir classe de servi o COS 70 W VV ans si ie 21 C digos de facilidades C digos de facilidades S mbolos S mbolos 00 0 E Explica o Digitar os n meros teclas senha n mero interno ou externo etc E Sinaliza o com um breve tom Bip e7 Retirar Colocar o monofone do gancho Iniciar a conversa o 0 co do tipo MF Pressione a tecla flash caso esteja utilizando um telefone anal gi Plano de numera o Descri o HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Linha externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845 Ramal incluindo Sg 11a30 11 a 60 101 a 240 610 a 645 Grupos de linhas externas O 890 a 899 Grupos de chamada CG 770 a 779 Grupos de busca HG 780 a 789 Grupos de chamada UCD 790 a 799 Operadora 9 EVM N mero interno padr o 790 EVM Portas de an ncio 7491 e 7492 EVM Portas virtuais 744 a 747 Atendedor FAX Portas virtuais de an ncio 740 a 743 Linha para USB CAPI 100 Substituto para e 75 e 76 respectivamente 89 C digos de facilidades Facilidades Ocupa o de linha externa Facilidade C digo Chamada externa Mom Chamada externa atrav
30. Os n meros s o armazenados durante a programa o do sistema ou utilizando o 1 optiPoint com display do sistema sendo acess veis partir de qualquer ramal autorizado Veja no Manual de Pro grama o o Cap tulo Programa es importantes Agenda A associa o de nomes aos n meros tamb m poss vel atrav s do HiPath 1100 Manager Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Agenda individual A agenda individual armazena at 5 n meros utilizados com mais frequ ncia pelo usu rio Os n meros armaze nados podem ser selecionados atrav s de n meros abreviados de 0 a 4 Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para acesso s agendas individuais Digitar o n mero abreviado desejado da agenda indivi dual Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Programa o de agenda individual Os n meros abreviados da agenda individual ficam dis pon veis apenas para o ramal Cada ramal pode progra mar at 5 n meros abreviados com 20 d gitos cada Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para programar o n mero abreviado Digitar a posi o para armazenar n mero desejado Digitar o n mero a ser armazenado Aguardar 5 segundos pelo tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Os ah anal gicos n o podem inserir uma IN p pausa P entre os d gitos durante a programa o da o individual 15 Fun es usadas na realiza o de chamadas
31. a es a O acesso ao grupo de linhas externas ser feito pelo d gito 9 ao inv s de 0 b A chamada ao terminal de operadora ser feito pelo d gito 0 ao inv s de 9 c A captura em grupo ser feita pela sequ ncia 0 ao inv s de 57 d A recupera o de uma chamada estacionada ser feita pela sequ ncia 57 ao inv s de 0 e Os c digos das facilidades podem ser alterados atrav s do HiPath 1100 Mana ger Neste caso t cnico de suporte deve ser consultado 99 Copyright O Siemens Enterprise Communications Rua Pedro Gusso 2635 81310 900 Curitiba PR Brasil Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informa es Corporativas Ltda uma marca licenciada pela Siemens AG N mero de encomenda A31003 K1270 U103 4 V419 As informa es fornecidas neste manual cont m apenas as descri es gerais e as ca racter sticas do desempenho que em uso n o se aplicam necessariamente sempre conforme descrito ou que possam ser altera das como resultado de desenvolvimento adi cional dos produtos Uma obriga o de fornecer as caracter sticas desejadas somente existir se expressamen te acordado nos termos do contrato A dispo nibilidade e as especifica es est o sujeitas a altera es sem aviso pr vio OpenScape OpensStage e HiPath s o marcas registradas da Siemens Enterprise Communications Outros nomes de empresas marcas produ tos ou servi os s o de responsabilidade ex cl
32. a es quando o ramal chamado n o est dispon vel ou seja esteja ocupado n o atenda ou o n mero n o exista Exemplos e no ramal chamado est ativada a monitora o de ambiente Babyphone e o ramal chamado programado como primeiro aten dedor ativou a fun o de porteiro eletr nico interno e n o h primeiro atendedor configurado Outra forma de acessar o ramal de fuga atrav s do seu respectivo n mero interno 1 O ramal de fuga n o pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax ver manual de programa o Programa o de ramal Ra mal de fuga Fun es diversas Passo a passo Y Judd E Fun es diversas Mudan a de senha cadeado Permite proteger o telefone contra o uso indevido atra v s da programa o de uma senha pessoal Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para memorizar uma senha Digitar a senha atual de cadeado com 5 d gitos padr o 00000 Digitar nova senha Confirmar a nova senha Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho L Caso esque a a sua senha contatar o suporte t cnico do sistema para repor a senha padr o 00000 Cadeado O cadeado permite que o usu rio impe a que pessoas n o autorizadas estabele am chamadas em seu ramal Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de servi o especial ver no Manual de Programa o Programa es importantes Classe de servi o especi
33. ad 99090 a ramal ocupado 1 g mis n o atende OGOGO le Aguardar O telefone toca Paaa a ou 2 Aguardar J E Aguardar O telefone toca Paaa a Rechamada Desativa o 0600 Operadora ou Chamada atrav s de um MSN tempor rio Posi o MSN ou N mero MSN 200 E E A E n R mis linha externa mis n mero externo N 91 C digos de facilidades Fun es usadas durante a chamada Facilidade C digo C digo de custo Dad 8990 a c digo de custo 3 a n mero Ag Confer ncia Consulta Para encerrar a Consulta aguarde desligar Estacionamento OE LOCA OE 0000 0 E Recupera o de chamada estacionada Recupera o de chamada externa estacionada 0906 0 89 000 incas P ndulo Utilizar ap s Consulta para atendimento de Segunda Chamada ou Chamada Urgente e oe yx P s discagem Necessita ser ativada a cada nova chamada em telefones dec dicos 0990 i Recupera o de uma chama da em espera 92 S O 00 Y caso ocupado ou n o atende ou 0 para telafones MF em caso de n o atendimento C digos de facilidades Transfer ncia Quando uma linha externa anal gica programada com Ti po de sinaliza o de atendi mento ou uma linha digital estiver sendo utilizada ne cess rio aguardar o atendi mento para tran
34. adr o a chamada n o for atendida o sistema ir redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado Se mesmo assim a chamada n o for atendida ap s um determinado tempo 30 segun dos padr o a chamada redirecionada para o ramal de fuga 4 Existe um n mero MSN programado e est associa do a um n mero de ramal O ramal associado des viado para outro ramal A chamada para o n mero MSN ir sinalizar no ramal de destino do desvio Se o ramal que recebeu a chamada desviada n o atender em um determinado tempo 30 segundos padr o a chamada redirecionada para o ramal de fuga 14 Fun es diversas Passo a passo LN 900 ER 0 0900 5 Existe um n mero MSN programado e est associa do a um n mero de ramal O ramal associado n o pode receber sinaliza o de desvio devido estar programado por exemplo com prote o de dados Porteiro eletr nico abertura de porta Esta facilidade possibilita ao sistema que atrav s de um dispositivo de porteiro eletr nico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pr programados comandar a abertura de uma fechadura Requisito O ramal de porteiro possue permiss o para a abertura da porta Recebendo uma chamada do Porteiro Retirar o monofone do gancho Identificar a pessoa que deseja entrar Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para abert
35. al para ramal bloqueado ser poss vel por exemplo que um ramal com permiss o para liga es internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas liga es locais consulte o suporte t cnico 1 Ser poss vel a realiza o de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de libera o do ramal Quando o ramal estiver bloqueado ouve se um tom de sele o especial ao retirar o monofone do gancho 61 Fun es diversas Passo a passo Y 90 q nd Y 90 q Jun b 99000 v b 99000 v 62 Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o cadeado Digitar a senha de 5 d gitos padr o 00000 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o cadeado Digitar a senha de 5 d gitos padr o 00000 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho M sica em espera Permite que o chamador externo em espera ou a uma melodia previamente programada veja no Manual de programa o Programa o geral M sica em espera poss vel ouvir esta m sica pelo alto falante de um te lefone de sistema com viva voz por exemplo como m sica de fundo Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar a m sica em espera Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho nov
36. al e Permiss o para desvio condicional O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional N o poss vel marcar um Desvio Condicional em um ramal S 45 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 46 jasy jasy Quando mais de um n mero para uma chamada de en trada for configurado para o ramal a seq ncia de prio ridade de desvio ser 1 Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o n mero programado no ramal 2 Verifica se o tipo de chamada interna ou externa est configurado 3 Verifica o per odo configurado Requisito O ramal possui permiss o para desvio condi cional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TSB dispon vel 1 Configure no Aplicativo TSP do Windows as condi es regras do desvio condicional para o ramal de sejado 2 Aplique as configura es no ramal desejado 3 A partir de agora o ramal desviado Desativa o de desvio Permite que o ramal volte a receber chamadas Interno Externo Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar desvio Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Condicional Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar desvio Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 900 ia TE 990 ER Em caso de n o atendimento As chama
37. amada por exemplo 770 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Externo O desvio externo permite que as chamadas direciona das a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um n mero externo 1 Quando um agente UCD ativar o desvio ser automaticamente deslogado do grupo Quando logado o desvio desativado Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de n o atendi mento ir para o estado de indispon vel Quando estiver no estado dispon vel ter o desvio desativado A desativa o do desvio n o tem efeito sobre o estado do agente UCD 2 O desvio em cascata poss vel at o terceiro destino isto o des tino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um des vio para o destino 3 Qualquer chamada para o destino 1 ser desviada para o destino 3 Se o destino 3 tiver um desvio este n o ser realizado ver Manual de Programa o A31003 K1160 B804 Desvio em Cascata 3 O desvio na linha anal gica temporizado e ser encerrado ap s 5 minutos de conversa o No caso do destino externo estiver ocu pado o desvio n o realizado Para o caso do porteiro eletr nico interno realizar o desvio externo a chamada ser encerrada ap s 1 minuto de conversa o Caso a facilidade Deflex o de chamada esteja dispon vel a cha mada de entrada cujo o ramal de destino esteja com o servi o de Desvio externo ativo 11 ser encaminhada diretamente para o de
38. amal que possa ser master a confer n cia ser encerrada Exceto quando apenas duas li nhas externas est o em conversa o e a facilidade Transfer ncia externa para externa esteja ativada e Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a confer ncia o temporizador continua ativado Ao t rmino do tem po as linhas externas ser o desconectadas mas os outros menbros da confer ncia permanecer o em conversa o Encerrar uma confer ncia O ramal master pode encerrar a confer ncia desconec tando todos os participantes Requisito Uma confer ncia esta ativa e o ramal deve ser master Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash Digitar o c digo para encerrar confer ncia Colocar o telefone no gancho 3 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Estacionamento O estacionamento permite colocar em espera at 10 chamadas internas ou externas e retom las em qual quer ramal Requisito Uma chamada em curso 0 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro O Digitar o c digo para o estacionamento O 6 Selecionar a posi o de estacionamento por exemplo 0 J Aguardar o tom de confirma o sem Colocar o monofone no gancho Recupera o de chamada estacionada Pas Retirar o monofone do gancho Q90 Digitar o c digo de recupera o de estacionamento Selecionar a posi o de estacionamento que dese
39. amente Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar a m sica em espera Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho novamente Fun es diversas Passo a passo b 0909000 qu b 99000 qu Sinaliza o de ocupado quando o ramal esta ocupado Permite que todos os telefones do grupo sinaliza o de ocupado veja no Manual de programa o Programa o para tronco digital Sinaliza o de Ocupado mu dem automaticamente para o estado ocupado quando um membro do grupo estiver em uma chamada As chamadas externas n o s o mais sinalizadas o chama dor externo recebe o sinal de ocupado em linhas digi tais Isto til por exemplo quando apenas uma pessoa do grupo est presente e n o deseja ser incomodada por outras chamadas enquanto est em conversa o Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar a sinaliza o de ocupado Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho novamente Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar a sinaliza o de ocupa do Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho novamente 63 Fun es diversas Passo a passo Configura o do idioma pa s Permite adaptar o sistema s caracter sticas e predefi ni es espec ficas do pa s Ser o tamb m configurados o idioma e a moeda c
40. anal gicos As informa es neste documento cont m apenas descri es gerais ou facilidades que nem sempre correspondem exatamente na forma como est o descritas e que podem so frer altera es devido ao desenvolvimento dos produtos As facilidades desejadas apenas ser o vinculativas se tiverem sido estabelecidas por ex presso nos termos do contrato Plano de numera o O Plano de numera o associa as posi es de Ramais Linhas externas Grupos e outros n meros que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou c digos de pro grama o com a finalidade de executar uma fun o Descri o HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Linha externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845 Ramal incluindo S 11a30 11 a 60 101 a 240 610 a 645 Grupos de linhas externas O ou 890 a 899 Grupos de chamada CG 770 a 779 Grupos de busca HG 780 a 789 Grupos de chamada UCD 790 a 799 Operadora 9 EVM N mero interno padr o 790 EVM Portas de an ncio 7491 e 7492 EVM Portas virtuais 744 a 747 P Portas virtuais de 740 a 743 Linha para USB CAPI 10 100 Substituto para e 75 e 76 respectivamente Substituto da tecla 76 10 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Obs O n mero de linhas externas assim como de ramais dispon veis dependem da configura o do seu sistema Sinaliza o do sistema Durante a programa
41. ano ligeiramente mido ou um pano antiest tico Nunca utilizar um pano seco e Em caso de muita sujeira utilizar um detergente neutro dilu do do tipo comercial Ap s limpar re mover o detergente sem deixar restos usando para isso um pano mido s gua e N o utilizar detergentes com lcool ou produtos abrasivos Eliminar falhas de funcionamento N o h rea o ao pressionar uma tecla Verificar se a tecla est presa O telefone n o toca ao receber chamadas Verificar se a facilidade N o perturbe est ativada para o seu ramal tom diferenciado Em caso afirmativo de sativar gt P gina 47 N o poss vel discar um n mero externo Verificar se o seu telefone foi bloqueado tom diferenci ado Em caso positivo desbloquear o telefone gt P gina 61 Em caso de outras falhas de funcionamento Contatar primeiro o t cnico de suporte do sistema Se n o for poss vel eliminar a avaria este dever chamar a Assist ncia T cnica 85 ndice Remissivo ndice Remissivo A ACS a E E E 24 AJENdE niren ne Enn NAS 14 agenda do sistema s i 14 agenda individual 15 programa o de agenda individual 15 Ajuda em caso de problemas 8 Atender chamadas 40 atendimento de chamada em espera 41 B Bloqueio de chamadas a cobrar 60 C Cadeado iii aaa 61 Caixa postal asas ta Duprat 52 ativa seemne Pr 53 COMUTA Rope RR DR 5
42. ante ou sainte para outro ramal ou n mero externo Requisito Uma chamada em curso 0 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Em de ra Digitar o n mero do ramal ou n mero externo Opcional A Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada sem Colocar o monofone no gancho De externa para externa via linha externa anal gica O ramal estando em uma chamada externa pode reali zar uma consulta a outro n mero externo e transferir a liga o conforme descrito anteriormente Ap s a liga o ter sido transferida e atendida pelo des tino iniciada uma temporiza o para a desconex o da chamada padr o 5 minutos Antes da desconex o da chamada um tom de aviso ser enviado para ambas as partes por 20 segundos Para continuar a chamada o destino chamado deve inserir um c digo MF padr o 00 em seu telefone para reiniciar a temporiza o Tan to a Temporiza o da chamada quanto o C digo a ser in serido no destino chamado para reiniciar a temporiza o s o configurados via programa o e podem ser informados pelo t cnico de suporte do sistema 1 Se o ramal de destino da transfer ncia n o atender a chamada re torna ao ramal chamador A Transfer ncia de externa para externa apenas ser poss vel quando uma das chamadas for sainte Uma chamada n o pode ser tranferida para o porteiro eletr nico in terno e nem o porteiro eletr nico interno pode tranfer
43. aos distribuidores Siemens onde pode se solicitar servi os de manuten o e programa o ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunica o Certificado de garantia Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens Sobre este manual de Usu rio Este manual descreve a opera o e a utiliza o das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones anal gicos dec dicos DEC e multifrequ nciais MF do tipo comercial S o descritos todos os c digos de facilidades e as respectivas fun es que po dem ser executadas no seu sistema Caso as fun es n o estejam dispon veis as poss veis causas s o Esta fun o n o est configurada para sua linha e ou para seu sistema consultar o suporte t cnico Sua plataforma de comunica es n o disp e desta fun o consultar a possibilidade de amplia o do seu sistema Introdu o Notas importantes O sistema e os aparelhos telef nicos n o devem funcionar em locais com perigo de explos o Utilizar os acess rios originais da Siemens para garantir o melhor de sempenho e funcionamento Nunca abrir o sistema ou um telefone Em caso de problemas consultar o suporte t cnico Cuidados com o conjunto Evitar o contato do sistema e telefones com l quidos corantes ou agressivos como por exemplo ch caf sucos ou refrigerantes As informa es deste documento cont m apenas descri es gerais ou facili
44. ca 6 4 ras sai SRS 6 45 Condicional aa psi en ad merar min a Ra a q a GS a Ad 45 Desativa o de desvio ciciicicicic a a a a 46 N o perturbe spas as need sad Ea e DEAR E PR og ra 47 CORCIQUTE VOZ cai fim miai dia st a o E al SR 48 Indicador de Mensagem em Espera WMI iciccicciciii 49 WMI para os Telefones anal gicos n nauau aaua 49 Ativa o do recebimento de WMI interno n s a aaa aa anaana 50 Acesso caixa postal ccicicciiiis 50 Desvio para Correio de VOZ n nnana aana a 51 Deixando uma mensagem escasso cere rictite deari ctrrdtusa 51 Entry Voice Mail EVM senses sas swat e pane asap g a aaa 52 Configura o da caixa postal pessoal n nanana anaa 53 Ativa o a caixa postal pessoal ccccccciiiiiii 53 Consulta caixa postal pessoal n on anaana 54 Segundo AtendedoFr sss siess adeus endike pg ae arde imo iod 55 Introdu o CUPS rama aorta a AS de np A TR o 55 Grupos de chamada CG oaaae aaa anaana aaaea 55 Grupos de busca HG esa ste ge E E GS AEE E a Eea 56 Logon e logoff no Grupo de busca HG e Grupo de chamada CG 56 Grupos de chamada UCD o suas sad massa pia LO kea kiei 57 Logon Logoff no grupo UCD cccicci riitit astra d trn 58 Agente Dispon vel Indispon vel no grupo UCD ccccccc 58 Agente UCD em servi o fora de servi o s anaana rrenan 59 Bloqueio de chamadas a cobrar ccccciiiiiiiiiiic 60 Ramal de Tuga creaa ati aeiae a e aa E E E E E EU
45. cebidas nas caixas postais s o in dicadas por uma sinaliza o A sinaliza o ativada na entrada da primeira mensa gem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz WMI para os Telefones anal gicos Quando houver uma mensagem dispon vel na caixa pona do usu rio poder ser sinalizada por atrav s de cones apresentados no display de tele fones anal gicos com identificador de chamada CLIP FSK e um tom especial nos telefones anal gicos sem CLIP 1 No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno os ra mais devem estar programados no Grupo de chamada atribu do ao Correio de Voz veja no Manual de programa o Programa o de ramal Grupo de chamada UCD No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo servi os contratados junto s Operadoras Locais os ramais que devem re ceber a indica o da caixa postal devem estar programados e o servi o habilitado no Grupo WMI externo veja no Manual de pro grama o Programa o de ramal Grupo WMI externo 2 Telefones anal gicos com a facilidade CLIP FSK dispon vel podem indicar o servi o WMI atrav s de cones em seu display ou outro tipo de sinaliza o 49 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo S a0 Y Y 90 Ju E 50 Ativa o do recebimento de WM I interno No momento em que um Grupo de Chamada progra mado para ser uma Interface para Grupo VMle ele se
46. cho 1 Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a progra ma o veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Atendimento autom tico Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Lodo BY LCR O LCR Least Cost Routing uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia Atra v s do LCR feita uma programa o para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econ mica poss vel Uma tabela contendo hor rios dias da semana e operadoras de telefonia criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas Depois de pro gramada basta fazer a liga o sem se preocupar com o c digo da operadora pois o LCR automaticamente acrescentar a operadora mais adequada ao hor rio em que liga o est sendo feita Requisito Esta facilidade deve ser configurada no siste ma atrav s do HiPath 1100 Manager Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para acesso a linha externa por exem plo 0 Aguardar o tom de sele o de uma linha externa Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento niciar a conversa o Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR o usu rio poder ser informado pelo HiPath 1100 atrav s de um Tom de Aviso quando pro gramado veja no Manual de Programa o Programa es Tom de aviso para chamada sem LCR que est realizando uma chamada exte
47. cho Digitar o c digo para desligar a supress o do n mero do ramal Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 1 Os dados determinados atrav s desta facilidade s o memorizados pela Operadora local Verifique se a Operadora local disp e deste servi o 83 Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Utiliza o das facilidades da operadora na rede RDSI Em alguns pa ses poss vel acessar as facilidades RDSI atrav s da sele o de facilidades disponibilizadas pela operadora local consultar o t cnico de suporte do sistema 99009 Digitar o c digo ra ntroduzir o c digo externo sto n o necess rio se estiver numa chamada externa ou se o t cnico de suporte ativou a fun o Keypad Auto m tico durante a programa o do sistema ntroduzir o c digo para a fun o RDSI desejada Aguardar o tom de confirma o a Exemplo e Ligar desvio na rede p blica 210 n mero de destino e Desligar desvio na rede p blica 21 na A Operadora local informa quais s o as fun es de RDSI poss veis de controlar por c digo no seu pa s consultar o t cnico de suporte do sistema A Siemens n o assume a responsabilidade por avarias custos causados pela utiliza o indevida ou o manuseio incorreto por exemplo abuso da tarifa o 84 Guia pr tico Passo a passo Guia pr tico Cuidados com o telefone e Para limpar passar um p
48. cia 0 ao inv s de d A recupera o d uma chamada estacionada gt P gina 38 ser feita pela sequ ncia 57 ao inv s de 0 65 Fun es diversas Rel O rel existente no m dulo M sica do HiPath 1120 per mite controlar equipamentos perif ricos como por exemplo dispositivo de abertura de porta etc Ativa o 4 Retirar o monofone do gancho EJE Digitar o c digo para ativar o rel ja Aguardar o tom de confirma o sem Colocar o monofone no gancho Desativa o 4 Retirar o monofone do gancho QDO Digitar o c digo para desativar o rel Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho No caso da facilidade Atendedor FAX configurada O rel pode ser controlado por um telefone MF remoto Requisito O telefone remoto deve estar em conversa o com o ramal programador do sistema Ativa o Digitar o c digo no telefone remoto para ativar o rel Digitar a senha do sistema no telefone remoto padr o 31994 Aguardar o tom de confirma o Ju E Colocar o monofone no gancho Desativa o Digitar o c digo para desativar o rel Digitar a senha do sistema no telefone remoto padr o 31994 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho ju 0 1 O rel pode ser ativado contatos se fecham ou desativado con tatos se abrem instantaneamente ou ap s um tempo programado veja no Manual de Programa o Rel e
49. cio da chamada Essa con figura o pode ser feita via HiPath 1100 Manager ver C digos de custo A31003 K1160 B810 ou c digo de programa o ver Manual de Pro grama o A31003 K1160 B804 Tipo de c digo de custo O c digo de custo pode ser previamente confi gurado via HiPath 1100 Manager ver C digos de custo A31003 K1160 B810 ou n o Caso te nha sido configurado e a op o para validar o c digo de custo seja selecionada apenas os c di gos configurados ser o aceitos Ao digitar um c digo inv lido um tom negativo ou uma men sagem via display ser mostrada 39 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 40 Fun es usadas no recebimento de chamadas Atender chamadas Os ramais recebem sinaliza es de chamada com ca d ncias e tons diferentes dependendo do tipo de cha mada que o ramal esta recebendo e do Pa s configu rado no sistema Para exemplificar algumas das principais sinaliza es podemos ter Ao receber uma chamada interna ou uma Rechama da o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos sequ ncia de sinais duplos Ao receber uma chamada externa o telefone toca uma vez a cada quatro segundos sequ ncia de si nais nicos Ao receber uma chamada do porteiro eletr nico in terno o telefone toca com tr s sinais breves a cada quatro segundos sequ ncia de sinais triplos Ao receber uma segunda chamada ouve um sinal br
50. dades que nem sempre correspondem exatamente a forma como est o descritas e que podem so frer altera es devido ao desenvolvimento dos produtos As facilidades desejadas apenas ser o vinculativas se tiverem sido estabelecidas por ex presso nos termos do contrato A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999 5 CEM confirmada pela marca CE Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gest o ambiental ISO 14001 Este processo assegura a redu o ao m nimo do consumo de mat ria prima prim ria e de energia assim como da produ o de res duos industriais De acordo com as Normas da UE as baterias e os equipamentos el tri cos e eletr nicos marcados com este s mbolo n o podem ser jogados no lixo dom stico Para elimin los utilize os sistemas de coleta e reci clagem dispon veis no seu pa s Introdu o Introdu o ago o fes o PARE RR o MR AN 2 Sobre este manual de Usu rio res orreriiees ritin udire enie 2 Notas importane S ssa ienesa sadesa oaiae i a hA e aie ona e aa 3 MARCASE mA a e a eE a ada to Dip e ea E o p e dE ca ied 3 Instru es para leitura do manual 8 T cnico de suporte do sist ma oss sscs i srera dependet irre 8 Como acessar a uma fUn O nasaan a aaraa 9 em telefones anal gicos do tipo multifrequ ncial MF 9 em telefones anal gicos com discagem por impulsos DEC 9 Utilizando as facilidades
51. das em caso de n o atendimento n o ser o mais desviadas ap s um determinado intervalo de tem po para um outro ramal um Grupo de chamada de Cor reio de Voz ou n mero externo Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar desvio Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho N o perturbe A facilidade n o perturbe permite que o ramal n o re ceba chamadas internas e externas mas permite que possa realizar chamadas Para lembrar o usu rio que ati vou esta facilidade ouve se o tom de sele o especial ao se retirar o monofone do gancho Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o n o perturbe Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o n o perturbe Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 1 O ramal com a fun o n o perturbe ativada n o recebe aviso de chamada urgente solicita o de rechamada e n o pode ser desti no de desvios O terminal de operadora ou o ramal de fuga n o po dem ativar esta facilidade Caso o ramal configurado como porteiro eletr nico interno ative esta facilidade apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro eletr nico interno ser o sinalizadas 41 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 48 Correio de voz Correio de Voz uma f
52. de alguns par mentros veja no Manual de Progra ma o Programa o geral Programa o remota Para maiores informa es de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager consulte as instru es do arquivo de ajuda 2 Esta facilidade n o funciona caso o telefone anal gico esteja co nectado a um optiPoint 500 atrav s de um adaptador analog adap ter 78 Fun es diversas Passo a passo DADE ou 9000 ou 90009 PABX Trace log uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo Estes eventos s o definidos durante a progra ma o do sistema atrav s do c digo de programa o c digo 246 ou atrav s do HiPath 1100 Manager Estas informa es estar o dispon veis para download atrav s do HiPath 1100 Manager para o t cnico de su porte avaliar o sistema Iniciar Parar PABX Trace log As informa es ser o salvas em uma mem ria vol til Digitar o c digo para iniciar o trace Digitar o c digo para parar o trace 4 Ap s desligar ou fazer uma atualiza o de dados n o necess rio configurar novamente o trace entretanto apenas a configura o e o estado se r o salvos Os dados ser o perdidos quando al gum destes eventos acontecer Habilitar Desabilitar Trace log estendido As informa es ser o salvas em uma mem ria n o vo l til Digitar o c digo para iniciar o trace estendido Digitar
53. de ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca 72 Fun es diversas Passo a passo La BY Y oo Jas Monitorar a sala Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero do ramal da sala onde est ativa a fa cilidade por exemplo 11 101 Aguardar o atendimento O usu rio que chamou o ramal que est com a facilida de ativada come a a ouvir os sinais de udio presentes Servi o noturno A facilidade servi o noturno ativa os atendedores da tabela noturno podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema Com o servi o noturno ativado por exemplo na hora do almo o ou ap s o fim do expediente todas as chama das externas s o diretamente desviadas para um deter minado ramal interno destino noturno O ramal pode ou n o ter sua categoria alterada O ramal noturno e a senha necess ria para a ativa o desativa o s o definidos pelo t cnico de suporte do sistema Al m disso o t cnico de suporte do sistema pode defi nir as horas para a ativa o desativa o autom tica do servi o noturno O servi o noturno autom tico n o ter efeito se ativar desativar a fun o manualmente Ativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o servi o noturno Digitar a senha de 5 d gitos padr o 31994 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 1 O ramal definido durante a programa o do sistema veja
54. dor FAX GBOO mis senha mis c digos de programa o Prote o de dados Ativa o Prote o de dados Desativa o Rel Ativa o Apenas para HiPath 1120 Rel Desativa o Apenas para HiPath 1120 Servi o noturno Ativa o 7 29000 Im 2000 Im 000 200 OOO Mi senha em Servi o noturno Desativa o DOO Mi senna e Tom de chamada em espera Ativa o Tom de chamada em espera Desativa o 20800 1 0800 J Transferir classe de servi o COS Dad 099009 Pa ramal a senha Detec o do tempo de Flash do ramal 090000 1 0 PABX Trace log Inicia C digos de facilidades PABX Trace log Para PABX Trace log estendido Habilita 9000 9000 PABX Trace log estendido Desabilita 9000 Despertador Facilidade C digo Despertador Di rio A 00900900 ra hora por exemplo 1230 ss Despertador Di rio exceto fim de semana A OGOOGO mis hora por exemplo 1230 ss Despertador Ap s data e tempo determinado A GOOO mis hora por exemplo 1230 ss Despertador Em data e hor rio definido 0909 a data hora exemplo 24121830 sem Despertador Desativa o 200 Fun es de Grupo de chamada UCD Facilidade C digo Agente dispon vel b 9000 Agente indispon vel Chamar grupo de chamada UCD
55. e Correio de Voz do sistema integrado de Correio de Voz por exemplo 790 Aguardar o atendimento Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Servidor de Correio de Voz para executar a a o desejada Desvio para Correio de Voz Permite que as chamadas direcionadas a um determi nado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz gt P gina 43 Deixando uma mensagem A maioria dos chamadores acessam caixa postal da pessoa chamada porque esta n o se encontra no seu posto de trabalho desvio para Correio de Voz Neste caso o chamador ouve a sauda o da caixa postal e dei xa uma mensagem ap s a sauda o Exemplo O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usu rio que n o se encontra na empresa no momento O ramal do usu rio esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa postal O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usu rio ausente O chamador ouve o an ncio de sauda o da caixa pos tal e em seguida pode deixar a sua mensagem 51 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 52 Entry Voice Mail EVM O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema inte grado de grava o de voz Entry Voice Mail O t cnico de suporte pode configurar at 24 caixas pos tais padr o sendo 2 caixas postais de encaminhamen to an ncio pa
56. e qualquer ramal do gru po possa atender uma chamada que toca em outro ra mal do mesmo grupo Requisito Um ramal do grupo est tocando Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para captura da chamada em grupo Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Individual A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal de n mero conhecido Requisito Um ramal conhecido est tocando Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para captura individual Digitar o n mero do ramal por exemplo 11 101 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1 A chamada externa tem prioridade sobre a interna No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 900 Pe es Desvio Permite desviar uma chamada at duas vezes para ou tro ramal ou grupo de chamada ou ainda para um n mero externo configurado Interno O desvio interno permite que as chamadas direciona das a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz Grupo de chamada ou Aten dedor FAX Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desvio interno Digitar o n mero do 1 Ramal de destino por exemplo 11 101 2 Grupo de chamada UCD para Correio de Voz por exemplo 790 3 Grupo de ch
57. eat rios que podem ser por exemplo o n mero de um processo judicial Se os c digos de custo n o foram previamente configu rados via HiPath 1100 Manager ver C digos de custo A31003 K1160 B810 nos telefones anal gicos e te lefones S apenas os c digos de custo com 10 d gitos ser o aceitos Caso contr rio a chamada n o ser com pletada Requisito Foram definidos os c digos de custo e o t cnico de suporte de sistema definiu o modo de funci onamento da facilidade 1 IEsta informa o pode ser ou n o apresentada no bilhete veja no Manual de Programa o Bilhetagem dos dados de chamada C digo de custo para bilhete Os n meros de emerg ncia n o requerem um c digo de custo para serem chamados Quando for feita uma Reserva de linha externa gt P gina 16 o c digo de custo ser armazenado para ser utilizado autom tica mente mais tarde quando a reserva rechamar 38 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Chamadas externas saintes Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para entrar com o c digo de custo Digitar o c digo de custo sequ ncia de at 10 d gitos de 0 9 Digitar o c digo para acesso a linha externa por exem plo 0 e o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 12 poss vel tamb m configurar o sistema para que seja obrigat rio ou opcional a entrada de um c digo de custo no in
58. ela 23 LCR Bypass daiane q ara a aaka aaa cad Sade Rega 24 Introdu o AC Su do arise aged Pos depara ei a RT Tn o a 24 Temporizador para chamada externa sainte naasna naaa 26 DISA singat si Esto EE E A AS GA qdo AN E 27 Chamada atrav s de um MSN tempor rio o o naana aaaea 28 Fun es usadas durante a chamada 29 Consulta caasa io diaa n kee ada bia do ED E fone L a 29 Transfer ncia ccccicc aeaaeae 30 Pendul RR RR RD RR DD REU ERRO 31 Confer ncia n a nananana aaaea 32 Confer ncia atie S ns erans sein ra eE re REE EEEE E 32 Confer ncia com mais de tr S anaana aaa aaae 33 Estacio amento s aii eiie aE eaa EAD a e E ca iS 36 P s discagem osae eei eeta ee aaa KA a E EG BEA GMa Die 37 Flash na linha externa anal gica n a uaaa anana 37 Recupera o de uma chamada em espera cciciiciiicio 38 C digo de Custaia ams ps a E afago ED q eb TE A a a 38 Fun es usadas no recebimento de chamadas 40 Atender chamadas lccciiic 40 Atendimento de chamada em espera n on naana naaa 41 Captura os recto ara renome E dE Ra EA AOE R 42 EM ORUDO caso iie ado ins dei a la E DEI da 42 NOIMIAUAIO assa nie cn eme aae E E AEE E Eaa E q a 42 DESVIO siso eia ms iaa Re ado Pd SD ad End 43 ALSO ya ma nae jiu ER ane fui Re ER RG a ea 43 EXISINO arsi da pass por peca E A E e AD AS A E 43 Em caso de n o atendimento lcccicicciiiii 44 Para o AtendedonFAX sd ars mc astalaa diodo a sa
59. ema Al m disso poss vel ativar ou de sativar as seguintes facilidades Interno gt P gina 43 Desativa o de facilidades gt P gina 72 Confer ncia gt P gina 32 Servi o noturno gt P gina 73 P s discagem gt P gina 37 Porteiro eletr nico abertura de porta gt P gina 75 Cadeado gt P gina 61 Agenda do sistema gt P gina 14 Agenda individual gt P gina 15 Detec o do tempo de Flash do ramal gt P gina 78 e N o perturbe gt P gina 47 Requisito O telefone n o pode estar dentro do sistema ou Seja ser um ramal Retirar o monofone do gancho Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o n mero DISA MSN veja no Manual de Programa o MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager previamente fornecido por um t cnico de suporte Esperar o sinal cont nuo Digitar o n mero do ramal do usu rio com permiss o DISA veja no Manual de Programa o Permiss o DISA Digitar a senha de cadeado 5 d gitos padr o 00000 Esperar o sinal cont nuo 1 O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez Se uma chamada DISA est em curso outra chamada para linha exter na DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chama da normal A linha DISA ser liberada para outra chamada assim que o chama dor colocar o telefone no gancho Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedo
60. erramenta de informa o criada para facilitar o fluxo de correspond ncia dentro e fora das empresas assim como o correio eletr nico fax ele tr nico etc O que faz a diferen a do Correio de Voz que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si Contudo a principal vantagem do Correio de Voz permitir que o usu rio esteja acess vel todo o tempo e possa atender e receber suas chamadas telef nicas mantendo o mesmo car ter pessoal e seguro como em uma comunica o direta Os usu rios obt m acesso s suas mensagens e em seus pr prios telefones e a partir de um telefone externo ou outro telefone in terno O servidor de correio de voz pode ser Interno ou seja Voc possui um equipamento servidor de correio de voz pr prio ou Externo Voc contratou os servi os de ser vidor de correio de voz junto a Operadora Local Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em con junto com um Grupo de Chamada UCD definido duran te a programa o do sistema Esta parceria chamada de Interface para Grupo VMle Para que os ramais rece bam a indica o de Mensagem em Espera WMI do servidor interno de correio de voz quando uma mensa gem for deixada em sua caixa postal necess rio ati var a facilidade de recebimento de WMI interno Para que a Interface Grupo VMle funcione corretamen te s o necess rias algumas considera es durante a programa o do Grupo de chamada UCD associado e
61. eve a cada seis segundos Bip Ao receber uma chamada do despertador o telefo ne toca com dois sinais longo e breve a cada qua tro segundos sequ ncia de sinais duplos com monofone Para atender uma chamada que toca no ramal basta re tirar o monofone do gancho Requisito O telefone toca O ramal chama Retirar o monofone do gancho Iniciar a conversa o Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 0 099 Atendimento de chamada em espera Se durante uma conversa o ocorrer uma sinaliza o in termitente ao fundo significa que uma segunda chama da ou uma chamada urgente est sendo feita para o ra mal Requisito Uma chamada em curso Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para atendimento da chamada Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para alternar entre as duas chamadas Aguardar o atendimento niciar a conversa o A primeira chamada entra em espera Para alternar entre as chamadas gt P gina 31 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para alternar entre as duas chamadas Aguardar o atendimento Continuar a conversa o 41 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 990 fa Yy OO nd 42 Captura Em grupo A captura em grupo permite qu
62. for colocado o monofone no gancho o ramal volta a ter a classe de servi o anterior Prote o de dados Impede que sinais ac sticos gerados pelo sistema pos sam afetar equipamentos de dados conectados na po si o do ramal como por exemplo fax modem cone x es com a internet ou secret ria eletr nica Ativa o Dad Retirar o monofone do gancho CAEH Digitar o c digo para ativar a prote o de dados J Aguardar o tom de confirma o sw Colocar o monofone no gancho 1 Deve ser habilitada a transfer ncia de COS para o ramal que ir uti lizar o outro ramal veja no Manual de Programa o Programa es importantes Transfer ncia de COS 2 A prote o de dados n o pode ser ativada se o ramal estiver pro gramado como ramal de fuga ou terminal de operadora Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade a cha mada externa ser desviada para o ramal de fuga 70 Fun es diversas Passo a passo b 9990 J qu 990 dE 990 Ea Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar a prote o de dados Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Tom de chamada em espera Permite bloquear autorizar a sinaliza o autom tica de segunda chamada chamada em espera enquanto est em conversa o Requisito O ramal chamado est ocupado Ativa o Digitar o c digo para ligar o tom de chamada em espera
63. foram iniciadas Tom especial de discagem Quando algum servi o est ativo noturno cadeado n o perturbe etc Tom de auto atendimento Ap s a conex o de uma chamada com comunica o direta 11 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 12 EY Fun es usadas na realiza o de chamadas Efetuando chamadas Considera es e Caso autorizado pode se chamar n meros exter nos da rede p blica e Os n meros internos os c digos de acesso rede p blica assim como as facilidades ativadas e dispo n veis nos ramais devem ser informados pelo t cni co de suporte do sistema e Se programado consultar o t cnico de suporte do sistema o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota liga o mais econ mica para chamadas ex ternas Least Cost Routing LCR Com o monofone Retirar o monofone do gancho e Para chamada interna digitar o n mero do ramal por exemplo 11 101 ou e Para chamada externa digitar o c digo para aces so a linha externa por exemplo 0 e o n mero ex terno desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o com a facilidade Ocupa o autom tica de linha externa ativa e Chamada interna Requisito A facilidade Ocupa o autom tica de linha ex terna esta ativa Retirar o monofone do gancho 1 Veja no Manual de Programa o o Cap tulo Programa es impor tantes Classes de servi o 2
64. funciona se no ramal chamado estiver ati vada a prote o de dados ou se estiver em consulta ou confer n cia 2 Veja no Manual de Programa o Ativa o por Excesso de Tem po 3 Os ramais programados para a fun o Hotline n o podem selecio nar outros n meros internos ou externos mas podem continuar a receber chamadas veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Hotline Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo la Y Lao Y 990 Warmline o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o n mero configurado como Hotline Supondo que o tempo programado seja 9 segundos a chamada ser efetuada 9 segundos ap s retirar o monofone do gan cho Entretanto se dentre esses 9 segundos algum d gito do telefone for pressionado a chamada para a Ho tline n o ser mais efetuada Cada ramal poder ter um diferente intervalo de ativa o para o hotline que pode variar de O a 9 segundos Retirar o monofone do gancho Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Chamada ao Terminal de operadora O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para chamar o terminal de operadora Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Chamada com comunica o direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 atrav s
65. gancho Fora de servi o O Agente n o pode no momento continuar a receber as chamadas dentro do grupo pois j est executando uma atividade solicitada Por exemplo uma pesquisa para um cliente Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o servi o Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 59 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 60 Bloqueio de chamadas a cobrar Quando esta facilidade est ativada todas as cnamadas a cobrar via linha digital s o automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha anal gica ser o re jeitadas apenas no momento do atendimento da cha mada O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser e Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal ver no manual de programa o Programa o de ramal Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal e Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e n o membros do Grupo UCD isto somente verificado o bloqueio para o grupo ver no manual de programa o Programa o de ramal Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD e Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor Fax No caso de chamadas transferidas para o Atende dor Fax o bloqueio n o funciona ver no manual de programa o Atendedor Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor Fax Ramal de fuga O ramal de fuga s recebe as lig
66. gitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o TT Quando o LCR ou ACS est ativado os ramais re cebem falso tom de linha para discagem externa 25 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 26 alay Temporizador para chamada externa sainte Define para cada ramal um tempo m ximo de dura o de uma chamada externa sainte A contagem do tempo inicia se logo ap s a chamada ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante uma mesma chamada por exemplo transfer ncia Quando o tempo configurado terminar a chamada ser automa ticamente interrompida Antes que a chamada seja interrompida pelo temporiza dor um tom de alerta ser sinalizado durante 10 segun dos no ramal Requisito Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal Retirar o monofone do gancho Digitar um n mero externo Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Temporizador come a a contar o tempo programado para o ramal Encerrado o tempo programado a chamada interrom pida 1 Veja no manual de programa o Programa o de ramal Tempo rizador de chamada externa sainte Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo aY pede ia DISA DISA Direct Inward System Acess uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo como se fosse um ramal atra v s do seu sist
67. ior selecionar primeiro o gru po de linhas externas e depois o segundo c digo de acesso exter no 0 9 ou 00 99 ou o n mero do ramal respectivamente veja no Manual de Programa o Programa es importantes Atribuir grupos de linhas externas aos ramais Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB PABX n o ser gerado um tom falso de discagem Grupo de transbordo para linhas externas veja no Manual de Pro grama o Programa o de linha externa Transbordo para grupos de linhas externas 13 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 14 Lodo BY gt au g e Ocupa o de linha espec fica A ocupa o de linha espec fica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero de linha externa desejada por exem plo 801 Aguardar o tom de sele o Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Agenda Agenda do sistema A agenda do sistema armazena at 250 n meros utiliza dos com mais frequ ncia pelos usu rios do sistema Os n meros armazenados podem ser selecionados atra v s de n meros abreviados de 000 a 249 Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para acesso s agendas centrais Digitar o n mero abreviado desejado da agenda do sis tema Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1
68. ir uma cha mada 2 A chamada ser finalizada em tr s situa es e Tempo para desconex o ap s transfer ncia externa para externa esgotado c digo 183 e Caso seja detectado tom de ocupado e Tipo de sinaliza o de atendimento c digo 158 detectada 30 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo 0 J cs 0 6 ao Caso o ramal de consulta esteja ocupado n o aten da ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para recuperar a chamada em espera Aguardar o atendimento Continuar a conversa o P ndulo O p ndulo permite alternar a conversa o entre duas chamadas Requisito Est sendo realizada uma consulta Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para alternar entre as duas chamadas Aguardar o atendimento Continuar a conversa o 31 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Confer ncia 1 A confer ncia permite que durante uma chamada ou tras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversa o Confer ncia a tr s Requisito Uma chamada em curso 0 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro EE EE E Pa Digitar o ramal por exemplo 11 101 ou selecionar um acesso para linhas externas por exemplo 0 e digitar o n mero que ser inc
69. ja atender por exemplo 0 f Aguardar o atendimento x Iniciar a conversa o Recupera o de chamada externa estacionada Uma chamada externa colocada em espera atrav s da facilidade Estacionamento geral em um telefone de sistema pode ser retomada em qualquer ramal que possua acesso a mesma linha externa Requisito Uma chamada externa foi colocada em es pera em uma linha externa conhecida 4 Retirar o monofone do gancho EGE Digitar o c digo para recuperar a chamada Digitar o n mero da linha externa onde est estaciona da a chamada por exemplo 801 Iniciar a conversa o 1 Caso a posi o escolhida esteja ocupada ouve se um tom de re jei o Caso a chamada n o seja recuperada do estacionamento retornar para o ramal que a colocou ap s um tempo determinado 36 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo OOG Ja E 990 l P s discagem A p s discagem permite que durante uma chamada o ramal possa enviar informa es ou comandos MF por exemplo para o telebanco Requisito Uma chamada em curso em telefone dec di co ou terminal de operadora Digitar o c digo para a p s discagem Digitar as informa es solicitadas pelo servi o de auto atendimento Aguardar o tom de confirma o Ao t rmino da consulta colocar o monofone no gancho Flash na linha externa anal gica O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante
70. lho e tiver efetuado uma chamada o sistema gera uma Rechama da N mero externo ocupado Assim que o destino estiver livre o sis tema gera uma Rechamada Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o m dulo S Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada Uma nova recha mada apaga a anterior 2 Veja no Manual de Programa o Ativa o de Rechamada Chama da Urgente por timeout Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo b 9989 J 0 0909 fa b 9990 Pe fia Desativa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para cancelar a rechamada Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Intercala o A intercala o permite a um usu rio interpor uma con versa o Um bip informa que a chamada foi intercala da Requisito O destino da chamada est em conversa o Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para confirmar a intercala o Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Monitora o silenciosa A monitora o silenciosa permite a um usu rio efetuar uma intercala o sem bip Facilidade Restrita para pa ses espec ficos apenas Requisito O destino da chamada est em conversa o Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para a monitora o silenciosa Digitar o ramal por exemplo 11 101 Aguardar o atendimento
71. luso na confer ncia J Aguardar o atendimento lt Informar a pessoa sobre a confer ncia 0 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash GO Digitar o c digo para iniciar a confer ncia a tr s J Aguardar Z Iniciar a confer ncia 1 O ramal deve estar habilitado para realizar a confer ncia Ap s a confer ncia gerado um novo bilhete informando a confe r ncia O porteiro eletr nico interno n o pode ser incluso em uma Confe r ncia 32 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Confer ncia com mais de tr s Requisito Uma confer ncia a tr s esta em curso Na confer ncia com mais de tr s participantes o ramal que iniciou a confer ncia ramal master poder a admi nistrar at 5 novos participantes ramais slaves e Adicionar um participante e Deixar a confer ncia e Encerrar uma confer ncia Considera es e Nocaso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta uma rechamada iniciada para a confer ncia e Ao receber uma chamada externa o master pode sair temporariamente da confer ncia atender a cha mada e adicionar esse novo participante a confer n cia No caso de um ramal slave ele pode atender a chamada via menu do telefone mas depois ser desconectado da confer ncia e O limite de confer ncias incluindo a intercala o e a monitora o silenciosa de duas sendo que uma ramal n o pode
72. n o pode ser Atendedor de linha externa e um Local de Transbordo overflow n o deve estar programado e o Tempo para auto anota es do agente deve estar programado com pelo menos 5 segundos e O Tamanho da fila de espera deve estar programado com o m ximo valor padr o 1 Para que o usu rio tenha dispon vel esta facilidade necess rio que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz Voice Mail Server Este servidor pode ser pr prio ou utilizar os servi os de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades assim recomendamos a leitura do manual de instru es para se familiarizar com os servi os e sua correta utiliza o Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Opera dora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programa o do sistema denominado Grupo WMI externo Os ramais componentes deste grupo rece bem a indica o de Mensagem em Espera WMI do servidor externo de correio de voz quando uma mensa gem for deixada em sua caixa postal Indicador de Mensagem em Espera WMI O Indicador de Mensagem em Espera WMI uma fa cilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a adminis tra o do Correio de Voz Atrav s desta facilidade as novas mensagens re
73. o 0 Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Neste momento o destino da chamada ir receber a in forma o que o chamador o n mero 3415565 apesar de ter sido originada pelo 3416496 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo a ra o xo O Fun es usadas durante a chamada Consulta A consulta permite que o ramal durante uma chamada consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ou a a conversa Requisito Uma chamada em curso Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o n mero do ramal por exemplo 11 101 ou se lecionar um acesso para linhas externas por exemplo 0 e digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a consulta Para voltar primeira chamada Aguardar o interlocutor consultado desligar Caso o ramal de consulta esteja ocupado n o aten da ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para retornar a primeira chamada Aguardar o atendimento Continuar a conversa o 1 Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta a pri meira chamada transferida para o ramal consultado 29 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Transfer ncia 1 A transfer ncia permite que o ramal direcione uma cha mada entr
74. o c digo para parar o trace estendido 19 Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Fun es exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI O desvio em linha digital permite ao ramal reencami nhar suas chamadas internas ou externas para um des tino externo Dependendo de como esteja programada esta facilidade ser possivel disponibilizar para os par ticipantes da chamada o n mero do MSN Atendedor da central ou os n meros originais dos participantes ver no Manual de Programa o A31003 K1160 B804 No DIV LEG info para linha RDSI consulte o t cnico de suporte de sistema para maiores informa es Requisito Para visualiza o dos n meros dos partici pantes necess rio a utiliza o de aparelhos telef ni cos com este recurso Desvio imediato para MSN As chamadas s o desviadas imediatamente Ativa o Paa Retirar o monofone do gancho 090900 Digitar o c digo para ativar o desvio imediato ra Digitar o n mero do destino externo Aguardar 5s f Aguardar o sinal de confirma o ra No caso de chamada PMP Digitar o n mero de MSN Atendedor atribu do ao ramal Aguardar 5 5 f Aguardar o sinal de confirma o sw Colocar o monofone no gancho 80 Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo b 009090 Aguardar5s j Pa E Aguardar5s j ryu b 9099 Aguardar5s j Er E Aguardar 5s J ryu b 9099 Aguardar5s j Er
75. o n o responde Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 090 l Configura o da caixa postal pessoal Caso o t cnico de suporte do sistema ainda n o tenha configurado a caixa postal pessoal Requisito A autoconfigura o para caixas postais foi au torizada pelo t cnico de suporte do sistema Introduzir o c digo para Entry Voice Mail padr o 790 Introduzir a senha para a caixa postal padr o 1234 Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada NE Recomendamos alterar este c digo ao acessar sua caixa postal pela primeira vez S o permitidos apenas n meros 0 9 N o utili zar os n meros 1234 ou 0000 Caso tenha esquecido a sua senha favor consul tar o t cnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configura o padr o IE O EVM n o ir perguntar pelo n mero da caixa postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha Por exemplo caso o usu rio acesse a caixa postal EVM e a se nha da caixa postal pessoal for a mesma senha de alguma caixa postal da linha cujo usu rio for membro a caixa postal acessada ser sempre a pessoal Para que o usu rio consiga acessar a caixa postal da linha externa a que pertence ele deve mudar a senha da caixa postal pessoal ou a senha da caixa postal da linha externa Ativa o a cai
76. onde se possa especificar a Operadora sendo necess rio integrar o c digo da operadora a regra de convers o Diferentes regras de convers o podem ser aplicadas para o mesmo n mero dependendo do hor rio e dia da semana Podem ser definidas at 100 regras de conver s o Exemplo N mero selecionado 262 XXXX 1 As regras do LCR ser o ignoradas somente para a chamada corren te caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR ser o analisadas para esta nova chamada Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal 2 O ACS n o afeta a facilidade N meros de emerg ncia se o usu rio discar diretamente Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo fado BY Regras de Convers o ndice N mero N mero Destino Destino Selecio alterna alterna de trans nado tivo tivo bordo 01 267 342 0 801 02 262 341 801 803 O n mero que ser selecionado pelo sistema 341XXXX utilizando o destino 801 Se esta rota destino estiver ocupada a op o de transbordo ser a rota des tino 803 E poss vel inserir pausas nas Regras de Con vers o Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager Requisito Esta facilidade deve ser configurada no siste ma atrav s do HiPath 1100 Manager Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para acesso a linha externa por exem plo 0 Aguardar o tom de sele o de uma linha externa Di
77. or respondentes para as indica es de display no seu te lefone 4 Retirar o monofone do gancho 909000 Digitar o c digo para escolher o pa s ra E Digitar o c digo do pa s de 8 d gitos O c digo memorizado e o sistema reinicializado Pa s C digo Brasil 14463075 Chile 30259680 Portugal 37496521 Vietn 48220818 Tail ndia 50692539 Ucr nia 50889647 M xico 51911111 Paquist o 51951328 Gr cia 52632505 IM Franc s 52633110 Venezuela 56589679 frica do Sul 58049590 R ssia 64243015 Canad 67831496 Singapura 74857265 Peru 75051002 Mal sia 76010255 IM Ingl s 85315585 Espanha 96149549 China 98245912 64 Fun es diversas Passo a passo J1 Aguardar o tom de confirma o sw Colocar o monofone no gancho Pa s C digo China2 98245924 IM Espanhol 98256348 ndia 98274553 Argentina 99195953 Filipinas 99251479 Turquia 53951509 Let nia 23730903 Litu nia 54369901 It lia 70129594 Austr lia 99168546 Reino Unido 54721445 Fran a 68141859 Cor ia 99251480 1 O plano de numera o sofre as seguintes altera es a O acesso ao grupo de linhas externas gt P gina 13 ser feito pelo d gito 9 ao inv s de 0 b A chamada ao terminal de operadora gt P gina 21 ser feito pelo d gito 0 ao inv s de 9 c A captura ga grupo gt P gina 42 ser feita pela sequ n
78. ova senha EM a confirmar nova senha sem Cadeado Ativa o 0060 Misena Ie Cadeado Desativa o 0060 Misena Ice 94 C digos de facilidades Sinaliza o de ocupado quando o ramal esta ocupado Ativa o 00000 Im Sinaliza o de ocupado quando o ramal esta ocupado Desativa o 290000 Im Programa o do sistema Ativa o Paaa GOOO mis senha mis c digos Desativa o de facilidades Desvios N o perturbe Fone de cabe a Prote o de dados Despertador Rechamada 80 Jm Configura o do Idioma Pa s 00000 E c digo do pais wyw Logon no grupo chamada CG e Grupos de busca HG Logoff no grupo chamada CG e Grupos de busca HG OOO Mi ouo caso perten a mais de um eyw OOO suo caso perten a mais de um sem Monitora o de ambiente Babyphone 000 1 M sica em espera Ativa o 00000 rs g M sica em espera Desativa o 8099000 Programa o remota HiPath 1100 Manager 09000 Im 95 C digos de facilidades Programa o remota Atrav s de um telefone MF 1 O ramal programador esta em conversa o com o Programador remoto 99000 J m Programador remoto deve fornecer Pa senha Pa c digos de programa o ou 2 Programador remoto disca para o sistema e aten dido atrav s da facilidade Atende
79. participar das duas ao mesmo tem po e No HiPath 1190 existe uma limita o de no m ximo 16 linhas configuras com a op o CLIP DTMF o que resulta em restri es na facilidade de confer ncia em fun o do n mero de linhas que estejam utili zando em determinado momento o CLIP DTMF Isto se deve ao motivo que tanto o CLIP DTMF como a Confer ncia utilizam recursos comuns no sistema Assim temos por exemplo Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF s o poss veis 2 confer ncias com 3 participantes Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF poss vel 1 confer ncias com 8 participantes ou 2 con fer ncias com 4 participantes Em um sistema sem linhas CLIP DTMF s o pos s veis 2 confer ncias com 8 participantes Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de Confer ncia sem que haja a de pend ncia da utiliza o do CLIP DTMF necess rio desabilitar esta fun o para algumas linhas ver Ma nager ou Manual de Programa o Identifica o Anal gica CLIP 33 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Adicionar um participante Requisito Uma confer ncia com mais de tr s ativa e o ramal deve ser master 0 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash Ea Lg E ra Digitar o ramal por exemplo 12 102 ou selecionar um acesso para linhas externas por exemplo 0 e digitar o n mero que ser incluso na confer ncia Aguardar o atendimento
80. r fax e DISA atendida pela facilidade DISA caso esteja dispon vel Uma linha externa anal gica DISA pode ser programada para fun cionar em certos per odos veja manual de programa o Linha ex terna DISA O TAPI somente monitora ports f sicos A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e n o podem ser mo nitorados Se um port f sico for usado durante a execu o da faci lidade DISA este poder ser monitorado normalmente pelo TAPI 21 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 28 5 O Digitar o c digo da facilidade por exemplo 97 N o perturbe Digitar o n mero externo Iniciar a conversa o Chamada atrav s de um MSN tempor rio Permite escolher temporariamente um MSN da pr pria lista para realizar uma chamada externa Requisito Saber qual a op o de sele o foi programada veja no Manual de Programa o Designa o tempor ria de MSN para acessar o MSN e Atrav s da Posi o 001 140 do n mero MSN ou e Atrav s do n mero MSN Exemplo Posi o MSN 001 3415565 casa 002 3416496 escrit rio O usu rio est no escrit rio 3416496 Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para MSN tempor rio Digitar a Posi o por exemplo 001 ou o n mero MSN por exemplo 3415565 que se deseja enviar para o destino Digitar o c digo para acesso a linha externa por exem pl
81. ra servi o diurno noturno S o poss veis at 2 a es paralelas de comuta o de chamada e an ncio 2 portas Se o t cnico de suporte do sistema tiver autorizado o usu rio a realizar a autoconfigura o das caixas postais ele poder configurar a sua pr pria caixa postal A caixa postal pessoal atende as suas chamadas sa da os chamadores com um an ncio pessoal ou padr o e oferece lhes a possibilidade de gravar uma mensa gem As caixas postais oferecem aos chamadores al m do an ncio sauda o a possibilidade de acess la direta mente ou acessar a uma outra caixa postal Exemplo e O chamador ouve um an ncio m sica enquanto aguarda o atendimento Exemplo Seja bem vindo No momento todos os nossos atendentes est o ocupados Por favor aguarde um pouco e Ap s a sauda o o chamador pode deixar um reca do Exemplo A pessoa desejada est indispon vel no momento Ap s o sinal deixe o seu recado mn Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM atrav s dos desvios por n o atendimento ou desvio em caso de ocu pado ser reproduzida uma mensagem de aviso com a raz o do desvio As mensagens s o reproduzidas antes da men sagem de sauda o e n o podem ser regrava das Mensagens e desvio em caso de ocupado atrav s do des vio por n o atendimento A conex o do usu rio est ocupada e desvio em caso de n o atendimento O usu rio desejad
82. rio Quando entrar uma chamada para o grupo todos os ra mais s o sinalizados O primeiro usu rio telefone que atender inicia a conversa o com o chamador e os de mais deixam de sinalizar Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero do Grupo de chamada CG Aguardar o atendimento niciar a conversa o 1 O Segundo atendedor tamb m pode ser um Atendedor FAX Ver no manual de programa o Programa o de ramal Segundo Atendedor para MSN e Programa o de linha externa Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa anal gica 2 Veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Grupos 5 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 56 b A 090 090 J a 999 Ja Grupos de busca HG A facilidade Grupo de Busca HG Hunting Group per mite que sejam configurados grupos de ramais que s o designados a atender chamadas destinadas a um n mero espec fico que identifica o grupo at 10 grupos de busca de 780 a 789 Quando entrar uma chamada para o grupo busca si nalizado um ramal de cada vez no caso de n o atendi mento a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo est ser sinalizada no ramal se guinte que estiver livre A sele o do ramal que ser si nalizada a liga o pode ser feita de duas maneiras c cli ca ou linear e Na sele o linear a procura sempre come a com o primeiro ramal do
83. rna para um determinado destino atrav s de uma Operadora n o padr o com ta rifas talvez mais altas naquele momento Para avisar ao usu rio que uma outra Operadora esta sendo acessada os telefones anal gicos ouvem um tom de aviso 1 As programa es devem ser feitas via HiPath 1100 Manager 23 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 24 999 me l LCR Bypass 1 Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa utilizando a Operadora se lecionada pelo usu rio para realizar a conex o Requisito A facilidade LCR esta dispon vel Digitar o c digo para LCR BYPASS Digitar o c digo da Operadora e o n mero desejados Iniciar a conversa o Encerrar LCR Bypass Colocar o monofone no gancho ACS Com o ACS Alternative carrier selection poss vel de finir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita independente do que o usu rio selecionar Esta fa cilidade bastante til para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora nica desde que as regras de convers o es tejam devidamente programadas Os primeiros d gitos do n mero selecionado pelo usu rio ser o analisados pelo sistema Se fizerem parte das Regras de Convers o ser o substitu dos pelo n mero predefinido na regra A rota destino a ser utilizada tam b m pode ser predeterminada N o esta dispon vel um campo
84. rograma o remota encerrada 1 Se a entrada serial do sistema estiver conectado a um modem com acesso rede telef nica e o PC remoto tamb m possuir um mo dem a programa o remota poder ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager Para isso consulte o su porte t cnico TI Fun es diversas Passo a passo Atrav s do aplicativo HiPath 1100 M anager Requisito e Linha anal gica A entrada serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso rede telef nica e o computador remoto tamb m e Linha digital O m dulo Opcional Sy deve estar co nectado a uma linha digital do tipo RDSI e o compu tador remoto deve possuir um modem RDSI conec tado CICHE Digitar o c digo no ramal programador para habilitar a programa o atualiza o remota J Aguardar o tom de confirma o sw Colocar o monofone no gancho Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estar dispon vel para a programa o remota via Aplica tivo Detec o do tempo de Flash do ramal Permite que o sistema reconhe a o tempo de Flash ge rado pelo ramal Requisito Ramal equipado com telefone anal gico do tipo MF 4 Retirar o monofone do gancho 99000 Digitar o c digo para detec o do tempo de flash do ra mal 0 Pressionar a tecla Flash sem Colocar o monofone no gancho 1 O sistema deve ser habilitado durante a sua programa o atrav s da configura o
85. s 9000 gl 1 b Ena 9000 Ma la 90060 Ma ha 68 Di rio Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o despertador di rio Entrar com as horas e com os minutos OO 53 Hora de 00 a 23 OO OO Minuto de 00 a 59 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Di rio exceto fim de semana Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o despertador di rio exceto fim de semana Entrar com as horas e com os minutos OO 513 Hora de 00 a 23 OO OO Minuto de 00 a 59 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Ap s o tempo determinado Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o despertador ap s o tempo determinado Entrar com as horas e com os minutos OO 513 Hora de 00 a 23 OO OO Minuto de 00 a 59 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Fun es diversas Passo a passo b 90009 Pe T OOO E b 9900 Pe y Em um dia e hor rio definido Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para ativar o despertador em hor rio definido Entrar com o dia o m s as horas e os minutos por exemplo 05080830 para 05 de Agosto s 08 30 horas o0 OU Dia de 1a 31 o0 113 M s de 1a 12 OO 513 Hora de 00 a 23 OO OO Minuto de 00 a 59 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Cancelar
86. s complementos conforme o Manual de Programa o Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho para encerrar o modo de programa o Fun es diversas Passo a passo 99090 J PE 9998 J1 E J Programa o remota A facilidade programa o remota permite que o HiPa th 1100 possa ser programado a dist ncia Utilizando um telefone MF Requisito O ramal programador deve estar em conver sa o com o programador remoto Estando em conversa o digitar o c digo no ramal pro gramador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF padr o 31994 e aguar dar o sinal de confirma o Proceder como se o telefone remoto estivesse conec tado localmente ao sistema para realizar as programa es necess rias Caso possua um atendedor Se o sistema estiver configurado com a facilidade Aten dedor FAX programada como atendedor de linha exter na Ap s o atendimento da chamada digitar o c digo no te lefone MF remoto O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF padr o 31994 e aguar dar o sinal de confirma o Proceder como se o telefone remoto estivesse conec tado localmente ao sistema para realizar as programa es necess rias IE Se o programador externo n o executar nenhu ma programa o dentro de um determinado tempo a p
87. sensores no HiPath 1120 66 Fun es diversas Passo a passo b 909000 v Confirma o Desativa o de alarme geral Se o t cnico de suporte configurou a fun o de alarme para o seu ramal receber uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situa o de alarme Para confirmar que reconheceu o alarme deve atender a chamada Se n o confirmar a chamada de alarme esta ser repetida conforme a programa o Requisito O display indica DE RELE e o seu telefone toca tr s sinais breves a cada 4 segundos Retirar o monofone do gancho Colocar o monofone no gancho Desativa o de alarme geral Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme o alarme geral pode ser de sativado Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desativar o alarme geral Digitar o c digo de acesso padr o 31994 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho novamente Despertador O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em hor rios fixos ou c clicos alertando o usu rio de seus compromissos Para isso deve se memorizar a hora desejada para as chamadas Isto poss vel para e um compromisso di rio e um compromisso di rio exceto em fins de semana e um compromisso ap s a decorr ncia de um tempo definido e e um compromisso num dia determinado 67 Fun es diversas Passo a passo b a
88. sfer ncia Caso contr rio n o necess rio esperar o atendimento para transfer ncia sem consulta Fun es usadas no recebimento de chamadas Facilidade C digo Acesso caixa postal Atendimento de chamada em espera Dad Pa Grupo de Correio de Voz J Captura em grupo Captura individual Desvio em linha anal gica Desvio para n mero externo Dad 000 a externo sm Desvio interno L 000 a ramal Grupo de Correio de Voz Grupo de chamada ou Atendedor FAX mem Desvio Desativa o 000 Desvio em caso de n o aten dimento ou ocupado Ativa o L 0900 a ramal Grupo de Correio de Voz Grupo de chamada ou linha externa rem Desvio em caso de n o aten dimento ou ocupado Desativa o 200 N o perturbe Ativa o 000 1 93 C digos de facilidades N o perturbe Desativa o 200 J EVM Consulta no pr prio ramal 990 Cupo vv a senha A Consulta a partir de outro ramal La 990 Grupo VM Pa senha a ramal A Consulta a partir de um ramal externo A Em z Em a E E ag Pa seu n mero externo E a senha T A a ramal A Fun es diversas Abertura de porta Facilidade C digo 0 Porteiro Eletr nico a OOGO Paaa 8990 ra ramal Alarme geral Desativa o Mudan a de senha de cadeado A 0000 a senha ww bs 9989 a senha atual a n
89. stino externo atrav s da rede p blica 43 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo gt 0900 Sdi Jaa Ja 44 Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desvio externo Digitar o n mero de um acesso para linhas externas 1 Por exemplo O 2 Grupo de linhas externas por exemplo 890 Aguardar o tom de sele o Digitar o n mero desejado Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Em caso de n o atendimento O desvio em caso de n o atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal um Grupo de chamada de Correio de Voz ou n mero externo ap s um determinado intervalo de tempo pr programado ou em caso de ocupado Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para desvio interno Digitar o n mero do 1 Ramal de destino por exemplo 11 101 2 Grupo de chamada UCD para Correio de Voz por exemplo 790 3 Grupo de chamada por exemplo 770 4 Acesso a linha externa por exemplo 0 e o n mero externo de destino Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho 1 A chamada fica sinalizando no ramal de destino at que ven a o in tervalo de tempo pr programado veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Tempo de desvio em caso de n o atendimento ou no caso de ocupado desviada imediatamente Fun es usadas no recebimento de
90. uma chamada externa por exemplo comandos para o PABX superior Requisito Uma chamada externa em curso Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para envio do sinal de flash na linha ex terna anal gica Proceder conforme instru es do sistema acessado 1 Isto impede que os n meros digitados sejam confundidos com os servi os do sistema N o preciso utilizar esta facilidade em MF basta discar direta mente as informa es solicitadas pelo auto atendimento 37 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Recupera o de uma chamada em espera Permite que uma chamada que est na espera da con sulta possa ser recuperada quando o destino est ocu pado Ap s a recupera o o destino desconectado Requisito Foi realizada uma consulta e o destino est ocupado 0 Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro OO Digitar o c digo para a recupera o da chamada em es pera Aguardar o atendimento Continuar a conversa o ka C digo de custo As informa es a respeito das chamadas externas po dem ser associadas a determinados c digos denomina dos C digo de custo sendo apresentados nos bilhe tes de tarifa o permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada liga o Este c digo de cus to definido pelo usu rio sendo composto por uma se qu ncia de at 10 d gitos 0 9 al
91. upos UCD podem ser configurados Retirar o monofone do gancho Digitar o n mero do grupo UCD desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1 As chamadas para os grupos UCD internas ou externas s o dire cionadas ao ramal que estiver livre h mais tempo As chamadas realizadas para um ramal espec fico n o influenciam na distribui o das chamadas As a es de Login logoff Dispon vel Indispon vel e Processamen to posterior s o registradas para fins de controles estat sticos Para maiores detalhes veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Grupo de chamada UCD O Grupo de chamada UCD utilizado para as facilidades de Correio de Voz 57 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 58 b 99000 Pe v gt 9900 v gt v Logon Logoff no grupo UCD Logon do Agente Permite ao Agente entrar em um grupo ao qual perten a a qualquer momento Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para entrar no grupo de chamada UCD Digitar o n mero do grupo de chamada UCD desejado por exemplo 790 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Logoff do Agente Permite ao Agente sair do grupo de chamada UCD Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para sair do grupo de chamada UCD Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Agente Dispon vel Indispon vel no grupo UCD Agente Dispon vel
92. upos de busca HG daS san asno Sesi r 12 e grupo de chamada CG 56 ACO an iianitipesa ps Eita na pe ia 24 logon logoff no grupo UCD 58 Ee 9 ATO ce RR ETR n 14 Grupos CG eccer 55 chamada ao terminal de operadora 21 Guia pr tico 85 chamada atrav s ndice Remissivo H Hotline ss si span essa a 20 Hunting GROUP assadas soda 56 Indicador de mensagem em espera 49 Intercala o tee 19 L LORt a sms a ant n 23 LCR BypaSS a tnea 24 Logon e Logoff no grupos de busca HG e grupo de chamada CG 56 M Mensagem direta para alta voz atendimento autom tico em viva voz 22 Monitora o de ambiente Babyphone 72 monitorar a sala ssis Monitora o silenciosa N Nao perturbe ias indios 47 O Ocupa o de linha espec fica 14 P PABX Trace log asas asneira ienes 79 P NQUIO ricono 31 Plano de numera o n 10 Porteiro eletr nico abertura de porta 75 P s discagem sisisi 37 Princ pio de utiliza o 000cc 9 Probl mas nassa bas sil ca aa 8 Programa o remota s s s 77 Prote o de dados s 70 88 R Ramal de fuga i 60 Rechamada sanar staga s do ag ad aa 18 REE ias Pesado na douro Pops db asa aaa Reservar linha o s para acesso a internet Segundo Atendedor s is Servi o noturno cessi Sinaliza o do sistema T T cnico de suporte do sistema 8 Telefone UL
93. ura da porta Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Ramal esta em repouso e abre a porta Neste caso o Porteiro eletr nico receber um sinal de chamada Retirar o monofone do gancho Em telefones anal gicos do tipo MF pressionar a tecla Flash primeiro Digitar o c digo para abertura da porta 1 Para os porteiros eletr nicos internos os ramais com permiss o para abertura de porta s o definidos na programa o veja no Ma nual de Programa o Porteiro eletr nico Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de por teiro eletr nico estiver ocupado emitido o tom de chamada ur gente 15 Fun es diversas Passo a passo observa o 5 n y S SN Ja da 16 Caso o sistema possua mais de um Porteiro eletr nico instalado e o ramal tenha permiss o para abertura da porta necess rio entrar com o n mero do ramal do porteiro Digitar o ramal de porteiro por exemplo 12 102 Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Ativa o da programa o do sistema A facilidade entrar em programa o do sistema permi e ao ramal 11 no HiPath1120 1150 e ao ramal 101 no Hi Path 1190 acessarem os c digos de programa o e al erarem as caracter sticas do sistema Retirar o monofone do gancho Digitar o c digo para entrar em programa o Digitar a senha de 5 d gitos padr o 31994 Entrar com os c digos e seu
94. usiva de seus respectivos detentores
95. xa postal pessoal Para que as chamadas tenham acesso caixa postal deve se configurar um desvio de chamada gt P gina 43 para o destino 790 Entry Voice Mail no seu telefone Atrav s da facilidade DISA gt P gina 27 pode ativar para o seu telefone o desvio de chamadas para Entry Voice Mail 53 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo OOO D OOO l EE Ma ou 54 Consulta caixa postal pessoal Se forem gravadas mensagens para voc na sua caixa postal isto ser sinalizado no seu telefone da seguinte forma e ouve se um sinal de discar especial ao levantar o monofone Introduzir o c digo para Entry Voice Mail padr o 790 Introduzir a senha para a caixa postal pessoal padr o 1234 Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada Em outro ramal interno Introduzir o c digo para Entry Voice Mail padr o 790 Introduzir a senha para a caixa postal pessoal padr o 1234 Introduzir o n mero da caixa postal pr prio n mero do ramal interno Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada Em um telefone externo Estabelecer a liga o ao seu HiPath 1100 Introduzir o MSN atribu do pelo t cnico de suporte ao EVM Consultar o t cnico de suporte do sistema O desvio de chamadas

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