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MANUAL DO USUÁRIO TGCO ACTIVE IP

1. comercializado separadamente Verifique na sua tela Informa o Sistema se na lista de softwares liberados h Ramal IP Caso negativo ser preciso adquirir junto aos concession rios Leucotron a licen a Ramal IP Cada licen a de ramal IP equivale a uma licen a de Ramal Virtual acrescida da capacidade de log lo via rede Se voc tiver uma licen a para dez ramais IP poder ter dez virtuais O Sistema ACTIVE inclui na vers o b sica a partir da vers o 4 00 UM ramal IP para efeito de experi ncia por tempo indeterminado 7 2 Cadastrando Ramais Virtuais e IP Para que um Ramal Virtual ou IP possa ser usado necess rio que o Sistema ACTIVE disponha de licen as comercializadas separadamente e que esteja previamente cadastrado no sistema O cadastramento se faz no TGCO Active IP na tela Cadastro de Ramais IP e Virtuais localizado no menu Configura o Tabela de Ramais Virtuais Sempre que essa tela acessada o Sistema Active apresenta uma tabela onde cada linha corresponde a uma personalidade j cadastrada A tabela apresenta as seguintes informa es e Usu rio Identifica o num rica da personalidade criada Sequ ncia disc vel para acesso aquele usu rio seja quando hospedado em aparelho f sico seja acesso ao ramal IP quando registrado e Estado Atual Informa se no momento em que a tabela foi recebida pelo TGCO Active IP situa o dessa personalidade se hospedada ou se ramal IP registrado e Hospede
2. es apresentadas nesta tela s o apenas para consulta As informa es de uma Classe de Linhas Exclusivas s podem ser alteradas no menu Configura es Classe de Linhas de Sa da A sele o de Linhas Exclusivas precisa ser entendida como restrita ao Grupo de Acesso Externo ao qual pertence Propriedades de um Grupo n o surtem efeito se o ramal direcionado para tomar outro Grupo Caso pretenda utilizar Linhas Exclusivas crie as em cada possibilidade de roteamento 6 13 Classe de Linhas de Sa da Exclusiva Quando a aplica o requer que v rios ramais utilizem o mesmo grupo de Linhas de Sa da e ou Exclusiva para acesso externo o Sistema Active a recurso de vincul los todos a um mesmo agrupamento denominado Classe de Linhas de Sa da Exclusivas Esse um m todo alternativo programa o individual de ramais poupando esfor o e mem ria do Sistema Programa se uma Classe de Linhas de Sa da Exclusivas com as linhas desejadas e depois programa se os ramais que devem utilizar esta Classe de Linhas de Sa da Exclusiva S o oito classes pr definidas Para fazer com que uma linha tronco fa a parte de uma Classe de Linhas de Sa da Exclusivas acesse a tela correspondente classe desejada e selecione com o mouse as linhas que devam fazer parte Uma linha pode fazer parte de mais de uma classe se necess rio 6 14 Ramal Sa das O agrupamento de linhas de sa da para ramais determina quais linhas tronco esse ramal tem acesso
3. feita pelo Comando de Abertura de Fechadura usualmente 3 que pode ou n o requerer discagem de senha O comando de abertura tamb m reabre conversa o com o porteiro necess rio utilizar o bot o flash dos aparelhos telef nicos multifrequ ncias para comandar abertura de fechadura 6 6 2 Porteiro Propriedades do Porteiro Tela de recursos de personaliza o e prefer ncias e Aplicar m sica quando o porteiro estiver em reten o Selecionando essa op o o dispositivo de porteiro estar sujeito a receber algum tipo de melodia ou m sica de espera durante os per odos em que estiver estacionado retido ou em transfer ncia exatamente como se fosse uma linha tronco Com essa op o desmarcada sempre ser aplicado sil ncio nessas situa es Aplicar Tom de Controle de Chamada ao porteiro Selecionando essa op o sempre que o porteiro estiver chamando um ramal ou um grupo de ramais ao pressionar o bot o ou nas transfer ncias ouvir tom de chamada como se fosse uma liga o telef nica Com essa op o desmarcada sempre ser aplicado sil ncio nessas situa es Aplicar Tom de Ocupado ao porteiro Selecionando essa op o sempre que a liga o com o porteiro for finalizada ser ouvido tom de ocupado por alguns segundos para sinalizar a desconex o Com essa op o desmarcada sempre ser aplicado sil ncio nessa ocasi o Senha de Abertura de Fechadura Quando h uma senha definida quatro d g
4. o externa chega ao Sistema Active via tronco anal gico ou digital PLA Ring simples e precisa ser atendida por um dentre v rios ramais que tocam h tr s m todos mutuamente exclusivos a usar O grupo atendedor o DAC por Setor ou o Atendimento Autom tico Programando Atendimento Autom tico os troncos ser o atendidos e podem receber uma mensagem de boas vindas Vide Atendimento Autom tico Optando grupo atendedor o administrador deseja que uma lista de ramais seja convocada para atender toda vez que uma liga o chegar por aquela linha O primeiro que atender fica com a liga o fazendo com que os demais parem de tocar A esse crit rio d se o nome de DISTRIBUI O Mesmo que um ramal esteja em uma conversa o tem a op o de atender a uma liga o distribu da j que ouvir bips indicativos Cada tronco capaz de receber uma liga o externa precisa estar associado a um Grupo Atendedor se quiser que v rios ramais toquem Caso n o esteja associado a Grupo Atendedor tocar somente na Telefonista H duas formas de se criar Grupo Atendedor no Sistema Active Cada tronco pode ter sua Lista de Ramais Individual grupo atendedor privado ou ser associado a uma Lista de Grupo Atendedor DDR Quando um tronco est associado a uma Lista de Ramais Individual basta selecionar qual is ramal is deve m tocar marcando os na lista apresentada Se n o houver ramal nenhum marcado para um dado tronco o sistema procura a posi
5. 03 9 celulares da Telemig Celular em Minas Gerais quando os usu rios discam sem operadora e Acoluna Rota Principal precisa obrigatoriamente estar preenchida e define o caminho padr o para discagens iniciados por aquela sequ ncia de d gitos e Utilize V nculos somente se sua inten o for rotear para operadoras VolP via juntores VolP Escolha uma letra para representar sua operadora e lembre se de indic la tamb m na programa o do M dulo VolP via interface WEB e As colunas Rota Secund ria Rota Alternativa fornecem dois caminhos alternativos na preced ncia em que aparecem para o caso de n o haver linhas dispon veis no Grupo de Acesso Externo definido como Rota Principal no momento em que a liga o partiu ou por inaptid o da operadora VolP vinculada alarme e Seo caminho pretendido for fun o do hor rio em que as liga es forem feitas utilize um dos Acessos Condicionais para definir a regra ao sistema O V nculo se utilizado nesse caso impedir a tomada em qualquer decis o se estiver alarmado e As colunas Rota Secund ria e ou Rota Alternativa podem ficar vagas significando que n o h op o alternativa e As linhas de menor n mero prevalecem sobre as linhas de maior n mero no caso de ambiguidades e Atabela pode conter at 50 linhas e pode ser impressa para facilitar visualiza o e A liga o somente ser fisicamente encaminhada para a linha quando tanto a Tabela de Roteamento qu
6. Aten o Recurso opcional comercializado separadamente Operadoras P blicas s o empresas respons veis pela conex o de liga es locais e de longa dist ncia no Brasil Ex Embratel Intelig Telemar Telefonica etc O Sistema Active disp e de recursos de pr processamento de n meros em chamadas de sa da permitindo que em liga es de longa dist ncia seja dada prefer ncia a uma determinada operadora transparentemente ao usu rio O sistema analisa o n mero discado pelo usu rio e decide por alterar a sequ ncia discada para atender aos requisitos programados Processamento de Operadora P blica s justificado em linhas externas vinculadas a Grupos de Acesso Externo cuja natureza seja Conex o Rede P blica Um ramal somente ter o n mero discado processado caso ocupe uma linha externa vinculada a um Grupo de Acesso Externo configurado para faz lo e haja autoriza o de sistema Quando o Grupo de Acesso Externo de conex o a equipamento privado n o h operadoras por m pode haver necessidade de aplica o de tabelas de troca O conceito o mesmo e ser tratado apenas como processamento de operadora H dois objetivos distintos no processamento de operadoras e Auto Inser o de Operadoras e Corre o Autom tica de Operadora Cada um desses objetivos faz uso de e Propriedades do Processamento de Operadoras e Tabelas de Hor rio de Menor Custo Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 40 EE
7. Manual do Usu rio 6 51 Status urg ncia de Dil Biro 103 52 tamalindividual Benta cosesassescinentasep dias abc gua tda aiii dani tasas all eae tda ad ted RS te 103 53 Mensagens de alerta sas gica nd nisni iint neet RE AEAT ENERE EREE NEE EKEREN NESE ERRATEN 103 54 Bot es vis veis do TGCO Active IP ssesssssssssesssrrisseeeeetstertssrrtssrttstttttetetttntsstrttsstttntttttnteeeennssnnn tnt 104 o e e EELE E E E E E AE DR 104 56 Ramal individ al restri ESncsirrsiicnirenicarrassiisiriin E e S 105 57 status sentinela atiVOsciurenincernunoiie EEEN e E E EREE EE aiis 105 58 Status alarme de bilhetagem n sseessesessesssssrrsserrttsereretssttststrrsstttttsttttetetentstttnssttttnttttnteeentsrennntt 105 59 nseri nalista amos ennen eee ia eanan aa aia on 106 60 Configura o individual de ramais sensscoseccsasssnetadidoraaniidodandiacosfeiididosfenidsssanedada paia didconeniadobanisdda again 106 6L Configura o bilhetagem A ES aszasca sigadaasapise anda GG 106 62 Ramalindivid al Bea 106 63 Configurar visualiza o das mensagens de alerta eererreeaeareraaaearerenanaarean a 107 64 Status bilhetagem ligada a esisuapanisiaca sg saae adiada dad a AR Aa EEE RE KANSAN EEEa 107 65 Selecionada lista secorrir S EEEE EALEN EER aa 107 66 Telefone ag nd mentOs isseire isis ioiiiinsioi t onis in n aA SEEDA E ENAA E TENERAN E N AAEE E AANEEN Aa Eiei 107 67 Status alarme de rotas VOiparsrssiicinireriiiini i ee EE EAE TESTE ES
8. O sas acaqiesesauasbicuas floeapiaa cia siipo edad dia Ein iak E dd es a 45 042416 Lista Nomes e N MEROS csasasasiniataadapnido depara oz ainiiaaaag ras ddadas aaa quan lenda paia a danada san diiaaa a 45 GAS Lista COdIBO asas ascasaaiao E E Ra ad RR a SAAE 45 6 5 RS ODDS ar di EEE EEEE AE 45 6 5 1 Informa es de Mem ria cocina ins onnndans o goisinbidnaandig cad Lai Re ne La 45 6 5 2 Informa es SAC quan usiaaamdiiien did dia Reali aid aa egri AERE id dad ai nd ea 45 Qdo Informa es VENDO ia doa fd pd aanas 46 6 5 4 Informa es Sistema so ruesdisejausdabndastalDand clsdeg fada dadas dadas aids die fecs dao dnduada bai ad ado dA sisdadesiuadtas alada 46 6 5 5 Informa es EMpresa assises seitrirrisiiria ra insi Iai ENAERE ESARET ERREEN ES 46 6 5 6 Informa es Alarme Rota Voip ais ais cane ipatinga rp a 46 6 5 7 Informa es Ocorr ncias sesepidaiidatiistaoenabiasiicradiadaiageitioondimad decidia ri ita o aaii atacante biseudtondiaas 46 0 58 Informa es Estatisticas siio bi aa a 47 6 6 Configura o Porteiro ElSLR NICO casas saasaganaiaa due ndaad DA 47 Gol Porteiro Utiliza o d Recurso siga 47 6 6 2 Porteiro Propriedades do Poeira sis ga 47 6 6 3 Porteiro Atendimento do Porteiro a aaso us spaimasanioonniaiaradisigpni rdias hi aad aaa dante 48 6 7 Ramal Facilidades anais as iaadia ada alas ROSI pit adia a dn 48 6 7 1 Facilidade Atendedor Mudo sceniiesansetuiroacerinnsosampiasas e dinesicornvacabendieaasoaduessasernecsa
9. ltimas ocorr ncias registradas pelo TGCO As ocorr ncias registradas se referem somente ao per odo em que o TGCO esteve ligado Ocorr ncias anteriores n o s o registradas nesta tela Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 46 EEE OEM 6 5 8 Informa es Estat sticas Tela para conhecimento de detalhes estat sticos referentes s opera es do Sistema ACTIVE 6 6 Configura o Porteiro Eletr nico Possuindo a Placa de Servi os e Interface de Porteiro o Sistema Active pode ser conectado ao equipamento de porteiro eletr nico compat vel com HDL F5 F8 ou F9 Ramais do Sistema Active podem receber chamadas da unidade de portaria conectar se ativamente a ela comandando a abertura da fechadura eletr nica 6 6 1 Porteiro Utiliza o do Recurso Um ramal pode ser configurado para chamar e atender quando o bot o de campainha acionado somente retirando o fone do gancho A chamada de porteiro dura um tempo determinado definido na tela de Configura o dos Tempos do Sistema Finalizado esse tempo se um ramal ainda desejar atender ao porteiro ser necess rio comandar o Acesso ao Porteiro Eletr nico usualmente e A chamada de porteiro comporta se como uma liga o de entrada que pode ser retida transferida estacionada etc limitado ao tempo m ximo de conversa o com o porteiro Cada vez que a liga o retida ou transferida o tempo de conversa o reiniciado A abertura da fechadura eletr nica
10. 0500 9300 9500 e Discagem Cobrar em tronco gr f Liga o para Telefonista gr o g Liga o para Celular 00 00 h C digo do Pa s 55 52 Leucotron E TGCO Active IP Manual do Usu rio 64 i C digos de rea Ver Tabla espec fica Ver Tabla espec fica j Chamada Fixa Local T pica 34719500 k Chamada Fixa DDD T pica 3534719500 Chamada Fixa DDI T pica 553534719500 m Chamada para Celular T pica 55 11 82249923 n Chamada Fixa Local Cobrar T pica 9034719500 o Chamada Fixa Nacional Cobrar T pica 903534719500 p Chamada Fixa e Celular Internacional Cobrar T pica N o feita N o feita q Chamada Celular Cobrar T pica 90 90 11 82249923 r Escolha da Operadora No ato de cada discagem pelo usu rio As tabelas regionais pr programadas t m a finalidade complementar de corrigir a a o dos usu rios quando utilizam operadora inadequada para determinada rea s Tabelas de Troca 1 a 4 podem ser reconfiguradas para espelhar uma operadora regional tornando mais rico o mecanismo de troca Lembre se por m de confirmar os v nculos entre as linhas externas Grupo de Acesso Externo correspondente e a Tabela de Troca com dados apropriados Os dados de troca para operadoras espec ficas s o derivados daquela tabela b sica e enriquecidos com novos prefixos discados e as a es correspondentes Clique no bot o Pr Programa es para selecionar a nova operadora cujos
11. 5 13 Capturar SSLores scncese aE EERE E EEEE R an aR 17 5 14 Transferir Liga es a Setor de RaMAaiS s sssssssseesseessssrsssrrrrsstrrtttettetesrrnsssrtrnssttttstettenestnnnssreete 17 So Fazer Confer ncia eynescririarar aa SD RaR 18 5 16 Capturar Liga o Externa Entrante sssssssesssreteetesssrersssrttsstttrttettttesttnsssttrnssttttntteentestnnnsstre te 18 5 17 Capturar Liga o a RAMAS sneins aneian anaiei a Ea niais 18 5 18 cRediscar N meros EXterNOS aa asd E 19 5419 Intercalar Ramais sossego eiie E E EE EE aa 19 5 20 Tomar Linha Tronco para efetuar Liga es ssesseesssssessssressrerrttetttrtssrtnnsrrrnssrtttnnettentssrnnnsrrete 19 5 21 Discara RAMAIS os cg geada ig 20 6 ADIRA ES siniseen aeaaaee aaae da aa aaa dead e vi fala aos d abadia da 20 6 1 Menu Configura o orago gun DO AEE EAEN EERE EE AERE AEEA 20 Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 2 6 1 1 Configura o Bilhetagem Anterior vers o 2 10 iseeereeerererereeeneaeeea 20 6 1 2 Configura o Servi o Noturno ce anssaasositiasaipeiadgsenndaidagadtaasss quer iisuusdidatonadiadas apurada iscadddand nas 21 01 3 Configura o Tempos do Sistema scene zenbicaappisidsasiaddad odasLec io aiicad enii dani uol casiga cdi raasua dia 21 6 1 4 Configura o Plano de Numera o e irreeererrerereanereraa acne ereraaneareraneresaananes 24 6 1 5 Configura o Tabelas de Restri o assagaaorssaiudonisnaniacaiin dadas Can
12. 6 20 Troca A es de Usu rio Essa coluna representa as a es de discagem poss veis pelo usu rio A es que n o se enquadrarem nesses dados n o sofrem troca de operadora A es que coincidirem com esses dados sofrem procedimentos de substitui o conforme tabelado na coluna logo direita e Ponto de Interroga o Coringa For a coincid ncia com qualquer n mero denota qualquer coisa 6 21 Troca Grupo de Acesso Externo Desej vel Coluna somente utilizada quando o usu rio utiliza a metodologia de acesso gen rica Toma Linha Tronco Especifica qual Grupo de Acesso Externo deva ser utilizado para liga es que coincidem com essa linha Nesse caso a linha externa corrente eventualmente abandonada e outra linha pertencente ao Grupo indicado ser solicitada e tomada 6 22 Troca Tabelas O sistema disp e de quatro tabelas independentes program veis individualmente Uma tabela pode ser compartilhada por v rios Grupos de Acesso Externo mas cada Grupo de Acesso Externo pode estar vinculado a apenas uma delas As tabelas podem conter at 20 linhas e pode analisar at o quinto d gito discado Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 67 EEE OEM 6 23 Roteamento e Discagem Nesse sub menu est o as telas referentes configura o das atitudes do Sistema Active com rela o ao roteamento das liga es de sa da e com rela o manipula o dos d gitos discados Vers es anteriores O TGCO A
13. A cada 20 segundos um bip ouvido pelos participantes GO CN 0 DO A tecla Flash ou Cancela para o TGCO Active IP coloca os participantes em espera e pode se convocar outros participantes para a confer ncia Teclando Gancho ou colocando do monofone no gancho o participante deixa a confer ncia que prossegue normalmente at que restem tr s participantes conectados em confer ncia Se o n mero de participantes for inferior a tr s a chamada deixa de ser confer ncia Aten o e Ramais restritos n o participam de confer ncias com linhas externas e Linhas externas n o podem ser transferidas entre si Por m se for estabelecida uma confer ncia entre o operador e duas linhas externas e o operador sair da confer ncia as linhas externas s o transferidas entre si 5 16 Capturar Liga o Externa Entrante Tecle 17 em qualquer ramal para capturar liga o externa entrante 5 17 Capturar Liga o a Ramais Pode se capturar uma chamada interna ou externa a um determinado ramal teclando 16 n mero do ramal a ser capturado Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 18 EEE EM Exemplo Teclando 16203 captura se a liga o chamando o ramal 203 A liga o capturada se e O ramal n o est programado para N o me capture e N o for uma liga o de Despertador Retorno Autom tico ou Reserva de Linha e OTGCO Active IP estiver na classificado na categoria que permita o atendimento deste tipo de lig
14. BCP Como fica a Tabela de Roteamento Disc iniciadas por Embratel Nenhuma Nenhuma Nenhuma Nenhuma Nenhuma Nenhuma Nenhuma Rota Princ 1 Interior S P 0800 DDG 0801 Filial 0 interurbanos 9 1234 celular VIVO 9 56789 celular BCP 90 Ligs a cobrar Locais Vinculo Rota Sec Aces Cond 3 2 Embratel 3 Vesper 2 Embratel 4 Vivo 5 BCP 2 Embratel 3 Vesper Vinculo Rota Alt Vinculo Obs 3 Vesper 2 3 Vesper 2 Embratel 3 Vesper 3 Vesper 3 Vesper 3 Vesper 3 Vesper 2 Embratel Essa regra aplica se somente tabela de roteamento de forma que as demais configura es s o id nticas ao descrito para o exemplo1 6 23 15 Roteamento Tabela de Abrevia es Quando for necess rio a inser o de uma sequ ncia de d gitos seja em substitui o de um d gito discado seja adicionalmente ao que foi discado a Tabela de Processamento de Discagem ou Tabela VolP faz refer ncia s Abrevia es S o at 26 sequ ncias program veis identificadas pelas letras do alfabeto a z ou A Z que referenciam a mesma sequ ncia mas se diferenciam quanto ao procedimento com rela o ao caractere discado pelo usu rio utilizado como refer ncia Se a Tabela de Processamento de Discagem faz refer ncia s letras min sculas est referenciando uma sequ ncia de d gitos que instrui ao sistema a SUPRESS O do d gito discado usado como refer ncia e a INS
15. N o reservado se esse tronco pode ser utilizado indistintamente por acessos de ramais IP servi os IP ou acessos para roteamento externo e Marque Reservado p ramais IP e servi os IP se esse tronco for reservado como ltima op o e somente usado para acessos de servi os IP e ramais IP O sistema tentar tomar primeiramente um N o reservado antes de usar este Roteamentos normais VolP nunca tomar o este tronco e Marque Reservado para Roteamentos VolP se este tronco for reservado como ltima op o e somente usado para roteamentos VolP operadora p blica ou entroncamentos VolP O sistema tentar tomar primeiramente um N o reservado antes de usar este Ramais IP e outros servi os IP nunca tomar o este tronco Obs Exclusivamente para tr fego de entrada estas propriedades podem levar at 30 minutos para serem obedecidas 6 18 3 Tronco Grupo de Acesso Externo Cada linha externa no Sistema Active obrigatoriamente pertence a um Grupo de Acesso Externo Essa classifica o permite ao sistema distinguir feixes de linhas com destinos afins permitindo que os usu rios possam comandar acessos seletivos a esse ou aquele Grupo Permite tamb m que o sistema possa executar a es especiais em liga es pertencentes a certos grupos Se n o especificado os troncos automaticamente assumem como parte do Grupo de Acesso Externo 1 Nessa tela s o tamb m definidas opera es especiais com troncos anal gicos Somente para
16. Se encontrada uma posi o de operadora remota o sistema encaminha a liga o para o sistema remoto discando o n mero definido neste campo ATEN O O c digo inserido neste campo deve ter o mesmo n mero de d gitos esperado pelo equipamento remoto normalmente tr s ou quatro algarismos Deve se coincidir com o n mero de um ramal remoto por m pode ser utilizado qualquer artif cio disc vel Atendimento de Tronco Anal gico Em sub sistemas muitas vezes necess rio que uma liga o proveniente de uma linha anal gica seja recebida por um sistema e repassada ao outro para atendimento remoto Nessa aplica o a linha tronco correspondente deve ser programada apropriadamente em seu campo de Grupo Atendedor encaminhando a chamada para um dos Grupos de Acesso Externo Deve se inserir no campo Atendimento de Tronco Anal gico um n mero de transfer ncia reconhec vel pelo sistema remoto para recep o da chamada Pode ser um n mero de ramal ou se for outro Sistema Active um n mero que coincida com o n mero de um setor ou grupo atendedor DDR remoto O importante ter aten o para que o n mero endere ado esteja sempre apto a receber novas liga es que seja um TGCO VKS KS Executive ou arranjo atendedor ATEN O O c digo inserido neste campo precisa ter o mesmo n mero de d gitos esperado pelo equipamento remoto normalmente tr s ou quatro algarismos 6 3 1 4 Grupos Processamento de Operadoras P blicas
17. es recebidas via DDR n o completadas por n o terem no plano de numera o ramais correspondentes aos ramais solicitados e ignora Liga es Gratuitas Esta op o deve ser marcada quando n o desejar que a rede p blica informe que uma liga o foi completada para um terminal gratuito Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 20 EEE OEM Aten o Existem centrais p blicas que enviam uma grava o informando que o terminal discado est ocupado ao inv s do tom de ocupado Neste caso a op o Ignora liga es gratuitas deve ser marcada para evitar bilhetagem Op o v lida somente para troncos digitais PLR e Modo Impressora x Modo Computador Essa op o deve ser marcada caso haja uma impressora serial conectada diretamente ao PABX ou um computador utilizando um sistema de bilhetagem diferente Leucotron o Modo Impressora gera sa da em formato texto sem protocolo o Modo Computador modo de compatibilidade com bilhetadores antigos da Leucotron inserindo protocolo na linha serial Uma mensagem de alerta enviada ao operador do TGCO Active IP caso o Sistema Active seja impossibilitado de enviar bilhetes ao Sistema de Bilhetagem O bot o For a Gravar interrompe a pausa do sistema que tenta reaver o contato Para impressoras em conex o direta ocorre a impress o de uma linha de teste 6 1 2 Configura o Servi o Noturno A tela de configura o de par metros do Servi o Noturno d acesso s se
18. especificando o c digo remoto N o pode haver chamada simult nea de ramais locais e remotos 6 18 6 Tabelas de Troca de Operadora Descri o compat vel com vers es de sistema anteriores 2 00 Aten o Tabela vinculada a recurso comercializado separadamente Operadoras P blicas s o as empresas respons veis pela conex o de liga es locais e de longa dist ncia no Brasil Ex Embratel Intelig Telemar Telef nica etc O Sistema Active disp e de poderosos recursos de pr processamento de n meros em chamadas de sa da permitindo que em liga es de longa dist ncia seja dada prefer ncia a essa ou aquela operadora transparentemente ao usu rio O Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 62 E EM sistema analisa o que o usu rio discou e eventualmente decide por alterar a sequ ncia discada para atender a objetivos diversos As tabelas de troca de operadora cont m o conjunto de regras que o sistema utiliza tanto na substitui o de operadoras quanto na auto inser o As tabelas s s o utilizadas quando h linhas externas vinculadas a Grupos de Acesso Externo que estejam configurados para processar operadoras O sistema disp e de quatro tabelas de troca globais que podem ser compartilhadas por v rios Grupos de Acesso Externo mas cada grupo somente pode utilizar uma delas As tabelas t m tr s colunas A primeira coluna cont m o que usu rio pode eventualmente discar enquanto a segunda coluna especific
19. esse contador movimentado toda vez que uma liga o de sa da submetida an lise pelo tarifador na busca da melhor op o de operadora e Consultas bem sucedidas Dentre as tentativas acima quantas vezes houve resposta do referido software externo em tempo h bil Veja Tempos do Sistema Se n o houve resposta em tempo h bil o sistema efetua a liga o utilizando seus pr prios meios de escolha de operadora baseada em tabela Menor Custo Discrep ncias significativas com o par metro acima significa problemas de comunica o entre o Sistema Active e o software externo atrasos excessivos rede com retardo ou tempo de consulta inadequado 35 TIPO AGENDAMENTO Escolha qual o tipo deste agendamento Dia Definido Semanal ou Di rio e tamb m escolha qual a data para o caso de Dia Definido ou o dia da semana para o caso de Semanal para a liga o ou recado que ser agendado 36 HORA AGENDAMENTO Selecione a hora e o minuto para o agendamento O campo de segundos ignorado pelo software 37 RECADO AGENDAMENTO Preencha este campo com algum recado a ser dado ou por exemplo algum t pico importante a ser abordado para alguma liga o 38 STATUS SERVI O NOTURNO ATIVO Sempre que o Servi o Noturno ficar ativo seja por interven o manual do operador seja por mecanismos autom ticos programados para determinada hora Tela de Configura o do Servi o Noturno esse indicador fica ativo Diversas propriedades de
20. fazendo tocar grupos diferentes de ramal A associa o entre o n mero chave e os Grupos Atendedores DDR faz se no Plano de Numera o fazendo com que o n mero chave n o seja um ramal mas v rios As inten es denominadas Acesso a Grupo Atendedor DDR 1 a 4 devem ter seus c digos de acesso alterados de forma a coincidirem com o s n mero s chave s do usu rio Inclua os ramais a receberem os toques de chamada em torno de cada grupo utilizado Grupos Atendedores DDR t m cada um sua vers o noturna e diurna variando o grupo chamado conforme o Servi o Noturno esteja ativo ou n o Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 99 E EM 42 COMPARA O ENTRE GRUPO ATENDEDOR DDR E ACESSO A SETOR S o mecanismos semelhantes no acesso externo por linhas tronco a um grupo de ramais mas t m caracter sticas peculiares e O primeiro mecanismo gen rico o segundo especialmente destinado a grupos de atendimento tipo DAC grupos de atendimento tipo assist ncia t cnica vendas etc e O primeiro faz tocar indistintamente todos os ramais do grupo o segundo pode ser programado para escolher um nico ramal dentre os demais para atender a liga o fazendo estat sticas de ocupa o e Um ramal pode fazer parte de v rios grupos atendedores mas pode fazer parte de apenas um Setor e Os grupos Atendedores t m vers o noturna e diurna variando com o estado do Servi o Noturno ao contr rio do Acesso a Setores que indife
21. para liga es de sa da Programar Linhas de Sa da para um ramal significa que elas s o as nicas linhas que aquele ramal pode usar dentro de um dado Grupo de Acesso Externo mas as linhas n o s o exclusivas deles Podem ser tomadas por outros ramais que tenham acesso tamb m Um ramal pode estar associado a uma Lista de Linhas de Sa da Individual ou a uma Classe de Linhas de Sa da Caso v rios ramais estejam associados a um mesmo conjunto de Linhas de Sa da basta programar uma Classe de Linhas de Sa da com as linhas desejadas e associar os ramais a esta Classe de Linhas de Sa da Quando o ramal est associado a uma Lista de Linhas de Sa da Individual basta selecionar quais s o os troncos de sa da deste ramal Quando o ramal est associado a uma Classe de Linhas de Sa da as configura es apresentadas nesta tela s o apenas para consulta As informa es de uma Classe de Linhas de Sa da s podem ser alteradas no menu Configura es Classe de Linhas de Sa da A sele o de Linhas de Sa da por esse crit rio precisa ser entendida como restrita ao Grupo de Acesso Externo ao qual pertence Propriedades de um Grupo n o surtem efeito se o ramal direcionado para tomar outro Grupo Caso pretenda utilizar Grupos de Acesso crie os em cada possibilidade de roteamento 6 15 Ramal Especial Nessa tela s o programados recursos especiais para o ramal em quest o O Sistema Active disp e de um repert rio de facilidades de apli
22. ramal 6 7 22 Facilidade Desabilitar Bips Sempre que um ramal faz uma discagem externa o sistema aguarda por d gitos a serem transferidos central externa por um tempo pr definido Janela de Discagem Ao findar esse tempo o sistema emite um bip indicando que discagens externas n o s o mais aceitas Se o usu rio de um ramal n o deseja ouvir tais bips basta marcar esse item 6 7 23 Facilidade Identifica o de A Se o Sistema Active disp e de informa o de origem da chamada externa Identifica o de A poss vel a conex o de aparelho receptor tipo BINA em ramais anal gicos de forma a repassar a informa o para os usu rios Para que isso seja poss vel necess rio que alguns quesitos sejam atendidos e Basicamente que o sistema disponha de informa o de Identifica o de A e Queo aparelho BINA utilizado seja do tipo DTMF veja na documenta o do produto e Queo n mero de ramais a utilizar simultaneamente o recurso seja compat vel com o n mero de rg os DTMF dispon veis no sistema Evite utiliza o de diversos ramais com BINA num nico grupo atendedor Somente liga es diretas DDR e distribui o s o enviadas Transfer ncias n o s o sinalizadas Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 53 EEE OEM 6 8 Ramal Despertador O Sistema Active pode ser programado para tocar um ramal numa hora especificada Essa tela permite configurar a hora de acionamento do de
23. 107 68 transfer ncia entre linhas LRONICO casi sig EE EEEE E 107 Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 7 1 BEM VINDO Bem vindo ajuda do TGCO Active IP Neste arquivo s o abordados aspectos operacionais do Terminal Gr fico de Configura o e Opera o permitindo que o usu rio utilize o TGCO Active IP de forma eficaz apresentando todas as caracter sticas dispon veis para configura o de acordo com a necessidade O TGCO Active IP foi desenvolvido para auxiliar a opera o do Sistema Active auxiliando no completo aproveitamento dos recursos que o incorporam 2 SOBRE O TGCO ACTIVE IP O Terminal Gr fico de Configura o e Opera o foi desenvolvido para simplificar a opera o e programa o do Sistema Active utilizando um computador externo e um ramal qualquer do sistema O TGCO Active IP pode ser utilizado como mesa operadora possibilitando que o usu rio seja uma posi o de telefonista no PABX Essa ferramenta permite que o usu rio utilize outras ferramentas computacionais como editores de texto planilhas e aplica es do Windows dispon veis em seu computador simultaneamente opera o do TGCO Active IP O usu rio pode atender ou efetuar liga es transferi las verificar situa o de ocupa o de cada ramal ou tronco no sistema isto qualquer a o execut vel por uma posi o telefonista Como ferramenta de configura o poss vel visualizar e ou programar as propriedades de qualque
24. 19 TONS DO ACTIVE ADVANCED Quando o ACTIVE Advanced deseja passar informa es a usu rios de ramal sempre que poss vel faz uso dos visores e reas de Mensagem Adicionalmente e como alternativa a ramais que n o disp em de visor o ACTIVE Advanced faz uso de conven o de formatos de tom para as mais diversas situa es e Tom de Discar Tom Cont nuo ou quase cont nuo com pequena falha Significa que o Sistema Active est apto a receber discagens por parte do operador Ramal programado como Prote o de Dados Tela de Facilidades de Ramais recebem tons cont nuos outros tons recortados e Tom de Discar Especial Tom cont nuo mas entrecortado com um bip mais agudo Significa que o ramal que o ouve est programado com Siga me Tela de Desvios de Ramal e Tom de Ocupado Tom caracter stico universalmente conhecido Significa que o recurso solicitado n o est dispon vel normalmente por estar inacess vel Tom de Erro com o Tom de Ocupado por m com cad ncia mais r pida e tom mais agudo Significa que uma opera o errada foi executada ou foi tentado acesso a um recurso que n o existe no sistema ou impedido e Tom de chamada caracter stico universalmente conhecido Significa que o equipamento est aguardando que o usu rio na outra extremidade da comuta o atenda e Tom de Confirma o Tom de cad ncia lenta Significa que a opera o solicitada foi conclu da com sucesso 20 SERVI O NOTURNO M
25. Active IP ir avisar ao usu rio sobre este compromisso no dia da semana e hora especificados caso ele esteja sendo executado na m quina Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 96 EEE EM e Todos os Dias Para liga es ou recados que ocorrem diariamente est a op o a mais recomendada Selecione esta op o e tamb m o hor rio e as outras informa es necess rias N mero do Telefone e ou Recado e crie seu agendamento di rio O TGCO Active IP ir avisar ao usu rio sobre este compromisso todos os dias na hora especificada caso ele esteja sendo executado na m quina Alterando ou Excluindo Agendamentos Para alterar um agendamento feito primeiro clique sobre o agendamento desejado na tabela As informa es sobre o agendamento clicado aparecer o na tela Ent o basta alterar as informa es desejadas e clicar em Alterar Agendamento Selecionado e o agendamento ser atualizado na tabela Para excluir algum agendamento basta clicar sobre o agendamento desejado na tabela e pressionar o bot o Excluir Agendamento Selecionado A tabela ser automaticamente atualizada Outras Considera es e Ap s a ocorr ncia de um agendamento o TGCO Active IP ao usu rio se ele deseja excluir automaticamente o agendamento ocorrido da tabela de agendamentos e O TGCO Active IP avisar ao usu rio a ocorr ncia dos agendamentos caso ele esteja sendo executado na m quina Caso contr rio o usu rio n o ser avisado sobre a lig
26. Active p e algu m em espera ou em estacionamento a m sica que o ramal ou tronco em espera ouvir ser a definida nesse campo A Espera Padr o corresponde entrada de m sica em reten o b sica no equipamento Caso um ramal seja configurado para colocar suas reten es em um rg o Espera ausente ou inv lido ser automaticamente redirecionado para a Espera Padr o 6 12 Ramal Exclusivas O Sistema Active permite que algumas linhas tronco dentro de um dado Grupo de Acesso Externo sejam reservadas para uso exclusivo certos ramais em tr fego de sa da Programar linhas exclusivas para um ramal significa reserv las para tomada exclusivamente pelos ramais programados sempre que tentarem acessar aquele Grupo Se na busca n o houverem linhas tronco exclusivas livres para esse ramal o sistema tentar alocar outra linha tronco livre do mesmo grupo Um ramal pode estar associado a uma Lista de Linhas Exclusivas Individual ou a uma Classe de Linhas Exclusivas Caso v rios ramais estejam associados a um mesmo conjunto de Linhas Exclusivas Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 56 E EM basta programar uma Classe de Linhas Exclusivas com as linhas desejadas e associar os ramais a esta Classe de Linhas Exclusivas Quando o ramal est associado a uma Lista de Linhas Exclusivas Individual basta selecionar quais s o os troncos exclusivos deste ramal Quando o ramal est associado a uma Classe de Linhas Exclusivas as configura
27. Advanced conta as liga es que encaminhou para cada ramal do sistema inclusive o ramal de transbordo para efeito de estat stica e escolha por estat stica O N mero de Liga es por Setor apresentado na tela referente contagem iniciada desde a ltima vez que o bot o Limpar Liga es presente nesta tela foi utilizado Bot o Limpar Liga es Zera o contador de liga es de todos os ramais participantes do Setor corrente Aconselha se utiliz lo sempre que um novo ramal for inclu do exclu do do setor para n o comprometer os dados da estat stica 6 1 8 Configura o Atendimento Autom tico O Atendimento Autom tico um recurso do Sistema Active que permite que todas as liga es telef nicas direcionadas sejam atendidas enviando uma mensagem ao tronco atendido e aguardando um comando DTMF do usu rio externo Quando o Sistema Active possui uma Placa VOX Espera DISA permitida a escolha entre quatro mensagens de voz dispon veis Caso n o haja uma placa VOX Espera DISA instalada poss vel utilizar o recurso de atendimento e direcionamento discagem operando apenas com a sinaliza o por tons 6 1 8 1 Auto atendimento Direcionamento de Liga es O direcionamento das liga es que chegam ao Sistema Active para o servi o de Auto atendimento feito de duas maneiras variando conforme a natureza das linhas tronco Natureza da linha tronco e Tronco digital DDR ou VoIP Crie no Plano de Numera o uma
28. Configura o Inicial Identifica o do Ramal de Voz O TGCO Active IP requer uma posi o de ramal comum para fonia voz instalada pr ximo ao computador Deve se identificar esse ramal no TGCO Active IP para que opere normalmente A informa o sobre qual ramal utilizar n o feita atrav s do n mero do ramal mas sim por sua posi o absoluta no sistema Lembre se Os n meros de ramal no ACTIVE ADVANCED s o apenas propriedades A posi o absoluta o n mero do slot onde est o m dulo controlador e o n mero de ordem do ramal no m dulos Placa Ordem Quando o TGCO Active IP executado pela primeira vez e todos os drivers de comunica o est o funcionando normalmente o modo SEM OPERA O atribu do Assim o TGCO Active IP realizar apenas PROGRAMA ES e N O far opera es 4 CONHECENDO O TGCO ACTIVE IP O TGCO Active IP usa os recursos de tela teclado e mouse do seu computador Sempre que a janela do TGCO Active IP est vis vel no seu monitor pode se observar bot es coloridos que representam ramais ou linhas tronco do sistema A cor e o comportamento dos bot es variam de acordo com a ocupa o individual do ramal ou linha Na tela do TGCO Active IP tamb m est o dispostas diversas informa es do PABX Quando a janela TGCO Active IP est ativa pode se utilizar o teclado e o mouse para interagir com o PABX Se h uma chamada para o ramal correspondente posi o TGCO Active IP um toque de cham
29. EEE OEM 6 23 1 1 4 Roteamento Processamento de Discagem Processamento de Discagem o ato de adequar o que foi discado pelo usu rio s necessidades da operadora ou link pelo qual a liga o partir O objetivo transparentemente ao usu rio manipular os d gitos discados por ele de forma a fazer com que seja discado externamente um n mero diferente do que foi discado Desse modo poss vel simplificar o processo de discagem por parte do usu rio ao mesmo tempo que se adequa legisla o e a outras regras definidas pela prestadora de servi o p blico ou link privado Os seguintes servi os s o poss veis e Inser o de c digo de operadora de longa dist ncia quando o usu rio n o o disca Veja H bitos de Discagem e Substitui o de c digo de operadora de longa dist ncia discado pelo usu rio por outro mais apropriado e Sele o autom tica de operadora de longa dist ncia mais apropriada e Inser o de prefixos para simplificar discagens de n meros frequentemente utilizados ou para adequar a equipamentos roteadores externos Ex Voip e Supress o de prefixos discados para adequar a regras de prestadoras de telefonia celular e Cria o de discagens abreviadas para n meros externos muito frequentemente utilizados Cada Grupo de Acesso Externo tem sua pr pria Tabela de Processamento de Discagem o que permite se necess rio a mudan a radical da regra a ser aplicada no n mero discado pelo usu rio q
30. Ex 89760730 para despertar s 7 30h 89761750 para despertar s 17 50h O c digo 8976 pode ser alterado pelo plano de numera o 6 9 Ramal Servi o Noturno Algumas das programa es de ramais s o contextuais ao Servi o Noturno Quando o Servi o Noturno est ativo as seguintes programa es podem ser suspensas ou ativadas Categoria Quanto ao acesso a linhas tronco em servi o noturno podemos configurar um ramal e Ramal Privilegiado Aquele que tem acesso irrestrito s linhas externas que pode alcan ar Disca para qualquer n mero sem restri es e Ramal Semi Privilegiado Tem acesso a linhas tronco mas tudo que disca analisado O sistema s permite que continue a discar se obedecer a todas as tabelas de restri o s quais for vinculado Todo ramal semi privilegiado deve ser vinculado a pelo menos uma tabela de restri o e esta n o pode estar vazia As tabelas vinculadas s o as mesmas quando o Servi o Noturno est desativado e Ramal Semi Restrito N o tem acesso direto s linhas tronco para efetuar liga es Somente pode receber linhas tronco por interm dio de opera es de transfer ncia ou liga es recebidas via distribui o por grupo atendedor No caso de configurar um ramal como semi restrito sob Servi o Noturno n o deixe de marcar tamb m a quais Tabelas Semi Privilegiado ela far parte sob Servi o Noturno Pode ser diferente e Ramal Restrito Nunca pode acessar linhas tronco
31. Fila de Espera Diurna e Noturna Pode se escolher entre quatro 04 mensagens que podem ser regravadas atrav s do software TeleSuporte L Connect Veja mais informa es em Configura o de Atendimento Autom tico 6 1 9 Entrada de Tabela Tipo Permiss o Cada entrada na Tabela de Restri o cont m uma sequ ncia de d gitos que ser comparada d gito a d gito com o n mero discado por ramais semiprivilegiados As entradas na Tabela de Restri o s o caracterizadas por iniciarem sempre por d gitos de 0 a 9 Se durante a compara o entre a Tabela de Restri o e o n mero digitado for violada alguma entrada da tabela a liga o desligada a for a Caso contr rio a discagem dada como livre O caractere interpretado como coringa que tem como significado permiss o para qualquer d gito 6 1 10 Entrada de Tabela Tipo Proibi o As entradas do tipo proibi o imp e exce es s permiss es declaradas nas entradas do tipo permiss o As entradas de proibi o s o sempre iniciadas com o caractere e para que a discagem em um Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 31 EEE OEM ramal semiprivilegiado prossiga necess rio que n o haja nenhuma viola o de acordo com todas as tabelas vinculadas O caractere interpretado como coringa que tem como significado permiss o para qualquer d gito 6 1 11 Entrada de Tabela Restri o por N mero de D gitos As entradas da Tabela de Rest
32. Grupo 3 VolP Definiu se no M dulo VolP que a VONO deva ser representada pela letra B e a VONAGE pela letra D Como fica a Tabela de Roteamento Disc iniciadas por Rota Princ Vinculo Rota Sec Vinculo Rota Alt Vinculo Obs 3 1 Telemar Regional BH 00 3 VolP D 3 VolP B 1 Telemar Internacional 0800 1 Telemar Gratuitas 0 3 VolP B 1 Telemar Interurbanos nacionais 88 2 01 1 Telemar Como fica a Tabela de Abrevia o a A 31 b B 21 Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 79 EOM Como fica a Tabela de Processamento de Discagem Telemar Contemplar todas as possibilidades de roteamento via Telemar da tabela de roteamento Ao Discar Proceder Obs 08 0800 Passar o n mero discado diretamente 1 Servi os locais Passar o n mero discado diretamente 00 00B Internacionais via Telemar sempre pelo 21 0 0A regionais Inserir operadora 31 Qualquer outro n mero passa inalterado Como fica a Tabela de Processamento de Discagem OI Ao Discar Proceder Obs Como s cai na OI n meros iniciados por 88 aqui passa tudo como est Como fica a Tabela VoIP B VONO Na Vono disca se O cod rea n mero de acesso exatamente igual decis o administrativa Ao Discar Proceder Obs O que vier passa inalterado Como fica a Tabela VolP D VONAGE Na VONAGE disca se cod pa s cod rea n mero Ao Discar Proceder Obs 00 S cai aqui no caso internacio
33. N o confunda por m a Senha de Ativa o com a senha de ramal Senha de ramal tem utilidade em cadeados desvios etc e Um ramalvirtual ou IP s pode ter desvios PARA ramais f sicos nunca para outro virtual e Um ramal f sico s faz desvios DE e PARA ramais f sicos nunca virtuais e Seo aparelho hospedeiro utilizado for um KS o Ramal Virtual pode ter programa es particulares de painel de teclas e Seo aparelho utilizado for um Virtual KS as teclas s o fixas baseadas em configura o local logo imut veis As agendas por m s o contextuais 7 5 Operando Ramais Virtuais Ramais Virtuais somente podem ser utilizados se o Sistema Active dispuser do Recurso Ramal Virtual comercializado separadamente Uma vez cadastrados novas personalidades o Sistema Active age como se tivesse mais alguns ramais Esses novos ramais s funcionar o por m quando atrelados a um aparelho f sico Uma vez ativos podem ser acessados tanto por discagens internas quanto por discagens externas assim como podem originar liga es internas ou externas tudo vinculado aos atributos particulares daquele Virtual Um usu rio t pico de Ramal Virtual aquela pessoa que muitas vezes est fora de seu posto habitual de trabalho ou mesmo n o possui posto fixo Sendo assim de posse de sua Senha de Acesso particular dirige se a qualquer aparelho telef nico e apresenta se ao sistema simplesmente discando um c digo normalmente 84 seguido de sua se
34. Nenhum dos participantes da conversa o interceptada tiver a facilidade Comunica o de Dados e Nenhum dos participantes da conversa o interceptada tiver o recurso avan ado N o me capture e Ointerceptador deve estar liberado intercepta o Fun o Especial Intercala o de Treinamento A intercala o de Treinamento destina se como o pr prio nome diz ao treinamento de atendentes geralmente no ambiente de Telemarketing Esta fun o permite ampliar os recursos da intercala o especial possibilitando ao treinador entrar na conversa do atendente para dar instru es solucionar d vidas etc 1 Modo de Opera o e Fazer intercala o especial com 102 n mero ramal esta intercala o permite apenas ouvir a conversa e Para poder falar na intercala o disque lt flash gt 101 este comando transforma a intercala o especial em intercala o de treinamento 2 Modo de Opera o e Disque para o ramal desejado o ramal j deve estar em conversa o e Ao ouvir o tom de ocupado disque lt flash gt 101 6 16 Ramal Chat Clique nesse menu para abrir uma sess o de chat conversa com o ramal apontado As sess es de chat somente podem ser abertas com ramais dotados de recursos para manter os chats ou seja devem ter recursos de chat TGCO Active IP VKS As sess es de chat s o completamente independentes da fonia voz de modo que pode se estar mantendo conversa o de voz com um ramal enquant
35. Tabela de Troca de Operadora Caso a sequ ncia discada seja localizada na tabela aplicado um procedimento de substitui o com base em algumas Propriedades de Processamento de Operadores O operador pode comandar a substitui o da operadora discada por outra operadora de forma fixa ou vari vel por hor rios utilizando as poss veis promo es nos valores de tarifas Como exemplo usu rio discando 015354719500 o sistema discar 021354719500 para o caso da Embratel a Telef nica 15 n o faz liga es para o estado de Minas Gerais ou escolher outra operadora conforme conveni ncia Por outro lado se discar 1300u outro n mero local o sistema decidir por n o inserir operadora j que n o cabe essa tarefa A sele o de Corre o Autom tica de Operadoras mutuamente exclusiva de Auto Inser o de Operadoras 6 3 1 4 3 Propriedades do Processamento de Operadoras O processamento do n mero discado pelo usu rio requer a configura o de alguns par metros para inser o autom tica de operadora e substitui o de operadoras e Operadora Preferencial Define a operadora preferencial para liga es de longa dist ncia A operadora escolhida ser utilizada na auto inser o e na substitui o Operadora preferencial obrigatoriamente utilizada por m essa configura o depende do Crit rio de Sele o e Crit rio de Sele o Define a regra de troca ou auto inser o e Ocrit rio de Fidelidade obriga sempre
36. agendamento desejado na tabela As informa es sobre o agendamento clicado aparecer o na tela Ent o basta alterar as informa es desejadas e clicar em Alterar Agendamento Selecionado e o agendamento ser atualizado na tabela Para excluir algum agendamento basta clicar sobre o agendamento desejado na tabela e pressionar o bot o Excluir Agendamento Selecionado A tabela ser automaticamente atualizada Outras Considera es Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 36 E E E E e E e Ap s a ocorr ncia de um agendamento o TGCO Active IP perguntar ao usu rio se ele deseja excluir automaticamente o agendamento ocorrido da tabela de agendamentos e O TGCO Active IP s avisar ao usu rio a ocorr ncia dos agendamentos caso ele esteja sendo executado na m quina Caso contr rio o usu rio n o ser avisado sobre a liga o ou recado agendado 6 3 Configura o Grupos de Acesso Externo Compat vel com vers es Sistemas Active anteriores 2 00 Grupos de Acesso Externo s o formados por linhas tronco afins todas com o mesmo destino Cada linha tronco do sistema digital ou anal gica sempre pertencer a um Grupo de Acesso Externo normalmente pertencer ao grupo 1 Essa classifica o tem rela o com o procedimento de acesso do usu rio e instru es especiais ao PABX Cada Grupo de Acesso Externo tem propriedades particulares que definem ao PABX a natureza das linhas tronco agrupadas e consequentemente real
37. campo Identifica o para simplificar a identifica o com o nome da fornecedora ou o nome do acesso privado que ser apresentado em todas as telas Ex EMBRATEL LP FILIAL Cada grupo pode conter tantas linhas externas quantas se queiram bastando configur las para que fa am parte do Grupo clicando com o bot o direito do mouse sobre uma linha tronco e acessando a tela de Configura o de Grupo de Acesso Externo Uma linha por m s pode pertencer a um nico Grupo de Acesso Externo Cada Grupo de Acesso Externo tem Propriedades particulares v lidas para todas as linhas que dele fa am parte Cada Grupo disp e tamb m de uma Tabela de Precessamento de Discagem que determina a es de manipula o de d gitos discados pelo usu rio sempre que acessar uma linha que perten a a esse grupo sem outros v nculos Tomada de linha para discagem Um usu rio pode selecionar linhas externas de v rias formas diferentes e Discando a inten o Toma linha tronco 0 O usu rio requer do sistema que escolha uma linha automaticamente usando um caminho de sa da mais conveniente a partir do n mero discado por consulta Tabela de Roteamento Para cada combina o de d gitos discada deve haver uma instru o na Tabela de Roteamento para que seja tomado um Grupo de Acesso Externo espec fico al m de oferecer alternativas e v nculos e Discando uma inten o Toma Grupo de Acesso Externo x 6x Sele o manual de rota O us
38. chega declare a inten o de tocar em um Grupo Atendedor Espec fico pelo n mero discado pelo assinante cnamador Normalmente o n mero chave do estabelecimento vinculado no Plano de Numera o Ao todo s o oito os Grupos Atendedores DDR associ veis a troncos anal gicos e desses quatro s o associ veis tamb m a troncos digitais Tronos Anal gicos ou digitais PLA H duas formas de se programar Grupo Atendedor a um tronco anal gico Um tronco pode ter seu grupo atendedor particular Lista de Ramais Individual ou ser vinculado a uma lista global Grupo Atendedor DDR Quando muitos troncos t m o mesmo grupo de ramais atendedores o segundo o m todo mais pr tico Troncos Digitais Troncos digitais DDR foram concebidos para chamar diretamente um ramal espec fico Se por qualquer motivo deseja se que um tronco digital toque em v rios ramais ao mesmo tempo utiliza se tamb m o conceito de Grupo Atendedor fazendo a associa o de um n mero interno no Plano de Numera o a um de quatro Grupos Atendedores DDR Assim cada vez que aquele n mero for chamado tocam todos os ramais do grupo escolhido O primeiro a atender passa a ser o titular da liga o silenciando os demais O equipamento disp e de quatro Grupos Atendedores DDR independentes capazes de criar quatro n cleos de atendimento simult neo normalmente associados ao n mero chave da depend ncia do usu rio Assim podemos ter at quatro n meros chave distintos
39. curso Ele posto no gancho para todos os efeitos pr ticos Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 106 FERE Pressionando o bot o Cores abrir novas op es de cores para o ramal programado Cada ramal pode ter sua cor personalizada Para isto selecione a cor desejada para este ramal pressionando este bot o e selecione a op o Mostra Cor Individual de Cada Bot o na tela de configura es do monitor Dada a caracter stica das programa es aqui contidas n o poss vel a utiliza o de configura o coletiva na programa o dessa tela 63 CONFIGURAR VISUALIZA O DAS MENSAGENS DE ALERTA Algumas mensagens s o apresentadas atrav s de uma tela de alerta no centro do visor A visualiza o ou n o dessas mensagens pode ser configurada conforme a natureza do estabelecimento e a necessidade ou n o de sua apresenta o As op es s o e Visualizar uma vez por dia cada tipo de mensagem ser apresentada somente uma vez por dia sendo que se a mesma mensagem j tiver sido apresentada anteriormente ficar somente registrada na tela de mensagens de alerta e Visualizar sempre Todas as mensagens ser o sempre apresentadas tantas vezes quantas as ocorr ncias respectivas se apresentarem e Nunca visualizar As mensagens n o ser o apresentadas na tela do operador somente s o registradas na tela de mensagens de alerta 64 STATUS BILHETAGEM LIGADA O indicador de Bilhetagem Ligada acende sempre que o Sis
40. dados devam preencher a tabela corrente As tabelas podem ser tamb m editadas manualmente bastando um clique duplo na linha a editar ou usando o bot o direito sobre a linha a alterar S o sempre ordenadas em ordem alfab tica sempre que s o fechadas 6 18 6 5 Troca de Operadora em Tomada de Linha Padr o Descri o compat vel com vers es de sistema anteriores 2 00 H duas formas de um usu rio acessar linha tronco Uma delas a Tomada de Grupo de Acesso Externo espec fico em que ele disca um c digo que faz com que seja acessada uma das linhas pertencentes ao grupo requerido Nessa metodologia quando h tomadas de linha com processamento de operadoras envolvido apenas as colunas 1 e 2 das Tabelas de Troca s o utilizadas O segundo m todo de tomada de linha externa o convencional 0 Toma Linha que a princ pio tenta fornecer linha externa pertencente a qualquer Grupo de Acesso Externo desde que Conectada Rede P blica O usu rio utilizar um ou outro m todo transparentemente dependendo da programa o no Plano de Numera o e ou seu treinamento Cabe ao operador conduzir a opera o mais apropriada aplica o O m todo de acesso direto a Grupos de Acesso Externo originalmente 61 a 68 planejado para acessos espec ficos a grupos de troncos tal como linhas de jun o ou linhas externas espec ficas para certas aplica es Ex linhas exclusivas para liga es locais A tomada de linha gen
41. das ada iin aknenin debandada ann iiinn 13 4210 Tecla Atende TONCO seicrsscreressoievirininisii siirat s astrant EERE EEA NENEN E NEARER E E EANET EKRA 13 4 21L Teclas NUMETiICaS passa ri dn 13 4 3 Status dO SISEMAA Airein itus iresia ne astaan en da a aeea ia aiana a asas 14 43 1 Mensagens do Sistema erimesini ainne A TEE TAANE RTEA 14 5 Opera es D SICAS inyon E EEEE EEEE EEE 14 5 1 Fazendo Liga es Internas assassinadas onniass isa a ATi aid AR sea RES dd nsn nna 14 5 2 Fazendo Liga es EXtErNAS raia n i ii 15 5 3 Atender Liga es INt rNaS encserissssrosisisiairissererisronrnei ie ud et anda dao ij pat pit Cad 15 5 4 Atender Liga es EXt T NaS sa saacaiseptadira atado saca idcai adia nan dna Dodi Edna atada aaa ada EE cad ada 15 5 5 Transferir Liga es em Consulta sssssssesseesseereesssresrssrtttssrtttrttetetestentsstttnssttttsttttnteetennssrtnnsstna 15 5 6 Liberar Linha Sn Espera cobaias taipa a 15 5 7 Acessar O Busta PESSOA ireira T E EEE RATER dan E TADEU Ce Rad Tae 16 5 8 Abrindo Fechadura do Porteiro suaissuaizrd asia gonindoiigraimabiaih ore Lara gacd ac ne ca 16 5 9 Atendendo PONEITO amas asa minina adiaoisezadia SEsa ai caia Sida alada aaa Rad q TE efa 16 5 10 Distaa partir da ABenda e ari mia dg E a 16 5 11 Capturar Liga es Estacionadas as siguseraieapsludtesigalidasma sdbra deli damas a an adiid aaa dades iduaddal ida nadiienaadiciad ando 17 5 12 Estacionar Liga es sorserien nen a EAEE EE RAAT ENE RRRA 17
42. de 0900 0800 ou 0300 que n o requerem operadora e Linha 3 Se o usu rio discar O seguido de quaisquer tr s d gitos e n o caiu no caso das linhas 1 e 2 est configurado um acesso de longa dist ncia convencional e o sistema deve inserir a operadora apropriada em substitui o segunda e terceira cifras mantendo a quarta e Linha 4 Se o usu rio discar algo iniciado por 900 o sistema deve manter as cifras discadas Chamadas locais de servi o n o requerem troca de operadora e Linha 5 Se o usu rio discar algo iniciado por 9090 tamb m n o deve trocar operadora e sim manter as cifras discadas e Linha 6 Se o usu rio discou 90 seguido por quaisquer outros dois d gitos e n o se enquadrou nos casos descritos nas linhas 4 e 5 est configurada uma discagem a cobrar onde requerida uma troca de operadora nos terceiro e quarto d gitos 6 18 6 4 Tabelas de Troca Regionais Pr Programadas Descri o compat vel com vers es de sistema anteriores 2 00 As tabelas de troca default do sistema s o tabelas gen ricas preparadas para a regra b sica nacional contemplando liga es de longa dist ncia nacionais e internacionais respeitando as exce es 0900 0800 etc e as liga es a cobrar e DLC CARACTER STICAS BRASIL M XICO a Tomada de Linha Externa o 9 b Discagem Direta Nacional DDD oo 90 c Discagem Direta Internacional DDI 000 900 d Servi os Especiais 300 500 0300
43. de aplica es em especial quando faz a interface com troncos anal gicos ou equipamentos de transmiss o que utilizam a t cnica FXS Funciona como automatizador de atendimentos para discagem autom tica externa administrador de liga es recebidas com atendimento interno segundo o menu Um acess rio importante desse servi o a Placa VOX Espera DISA que emite mensagens faladas ao usu rio atendido Caso haja atendimento programado e uma placa VOX Espera DISA detectada no sistema havendo uma liga o de entrada o Sistema Active procura uma interface de fala livre para atend la Se todas as interfaces est o ocupadas a liga o continua chamando at que haja um rg o dispon vel para atend la Assim que a liga o atendida o usu rio cnamador ouve a mensagem programada e disca o c digo de acesso interno de acordo com o Plano de Numera o b sico do equipamento As discagem devem ser DTMF e pode ser efetuadas durante a emiss o da mensagem As inten es poss veis de discagem s o e N mero de ramal interno Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 30 EEE OEM e N mero de chamada a setor e Sequ ncia de acesso a ramal virtual para tomada de linha externa n mero de acesso senha Se uma discagem efetuada n o corresponde a um n mero v lido ou poss vel um bip duplo emitido e o Sistema Active aguarda uma nova discagem do usu rio externo N o havendo discagem v lida durante o tempo prog
44. de cria o de uma nova personalidade Aten o imprescind vel que o bot o OK ou APLICAR seja utilizado para validar as altera es no Sistema Active 7 3 Cadastrando Novo Ramal IP ou Virtual Quando selecionada a op o de Cadastrar Novo Ramal IP ou Virtual o TGCO Active IP uma tela de di logo solicitando propriedades gerais comuns tanto a virtuais hospedados em aparelhos f sicos quanto ramais IP e Identifica o do Usu rio Digite um n mero de um a cinco algarismos para identificar a personalidade a ser criada Esse ser o n mero a ser discado quando algu m desejar chamar o ramal virtual ou ramal IP Esse n mero precisa ser cadastrado nos endpoints IP se for o caso Cuidado h restri es na escolha desse n mero e Senha para Ativa o Toda personalidade criada possui uma senha utilizada exclusivamente para ativa o ou valida o de registro IP que precisa ser escolhida Pode ter de um a seis d gitos exclusivamente num ricos Esse n mero precisa ser cadastrado como senha nos endpoints IP se for o caso Cuidado h restri es na escolha da senha e Procedimento quando da inatividade da personalidade criada Caso a personalidade ora criada n o esteja ativa n o hospedada em algum aparelho f sico ou n o registrada como endpoint de rede deve ser o procedimento do sistema se algu m a chamar internamente ou externamente via DDR o Chamar a Telefonista Selecionando essa op o qualquer tentat
45. de formato apropriado Se n o h resposta ou a resposta n o corresponde esperada o sistema tenta o re envio do mesmo bilhete continuamente A falta de resposta por tempo maior que 30s provoca esse alarme N o grave a ocorr ncia j que o sistema continua a armazenar bilhetes normalmente Verifique o que h de errado com o dispositivo recolhedor de bilhetes e Mecanismo de exporta o de bilhetes via CTI TCP n o obt m confirma o externa Na metodologia de exporta o via ACTIVE Tools o sistema sempre aguarda que o computador externo confirme a recep o do pacote enviado Se n o h resposta o sistema tenta o re envio do mesmo bilhete continuamente A falta de resposta por tempo maior que 30s provoca esse alarme N o grave a ocorr ncia j que o sistema continua a armazenar bilhetes normalmente Verifique o que h de errado com os M dulos ACTIVE Tools no caminho entre o PABX e o software recolhedor de bilhetes e se esse software est ativo Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 101 FERE e Buffer de bilhetes entre 50 e 75 de capacidade Alerta que o Sistema de bilhetagem est acima da metade da capacidade apenas um alerta e Buffer de bilhetes entre 75 e 95 de capacidade Alerta que o Sistema de bilhetagem est acima de tr s quartos da capacidade apenas um alerta 50 CONFIGURA O BILHETAGEM Essa descri o refere se a vers o de softwares iguais ou superiores a 2 10 O Sistema de Bil
46. de tronco sob programa o Tipo de Linha Op o presente apenas quando a linha sob programa o for anal gica ou digital por Protocolo de Linha de Assinante e Marque Dec dico se a linha deva receber sinaliza o de discagem pulsada e Marque Multi frequencial se a linha deva receber sinaliza o de discagem DTMF Dual tone multi frequency Estado Situa o do tronco com rela o ao sistema ligado ou desligado e Marque Desativo para desligar essa linha evitando assim que algum ramal a tome para liga o de sa da Troncos desligados que recebem sinal de toque geram um sinal de alerta para todas as posi es TGCO Active IP sistema Propriedades Tipos de liga es que essa linha comporta quanto direcionalidade da chamada e Marque Unidirecional se recebe somente liga es de entrada e n o pode ser tomada para liga es de sa da Alguns tipos de tronco t m essa propriedade fixada por mecanismos externos e n o pode ser alterado pelo TGCO Ex troncos digitais t m certas propriedades definidas pelo TeleSuporte L Connect Acesso Externo S para verifica o cont m o n mero do Grupo de Acesso Externo vinculado a essa linha Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 60 E E E E ee E Reserva de Servi o Op o presente somente em troncos VolP determina ao sistema como utilizar os troncos VolP dispon veis com rela o ao tipo de servi o que executar o priorizando tipos de acesso e Marque
47. din mica do sistema indicado para operadores que t m bom entendimento sobre o sistema mas que n o s o autorizados a efetuar programa es e N vel 2 Acesso pleno Nesse n vel o TGCO Active IP permite qualquer tipo de programa o dando pleno acesso ao operador inclusive a vari veis que p em em risco a operacionalidade do sistema Indicado para operadores com alto grau de conhecimento sobre o sistema ou perfeitamente consciente das altera es que possa fazer Quando as senhas est o desativadas o TGCO Active IP fica eternamente nesse n vel Sempre que o TGCO Active IP iniciado assume n vel zero de senha salvo se as senhas estiverem desativadas Para alterar o n vel de autoriza o necess rio acessar se a tela Console Senhas a partir dos Menus do TGCO Active IP Digite a senha de acesso ao n vel que pretende que prevale a de agora para frente As senhas default s o senhal para n vel 1 senha2 para n vel 2 Deixe vazio para n vel O Clique em Aplicar para fazer valer o novo n vel As senhas podem ser alteradas Se a op o Desativar Senhas de Acesso estiver marcada o TGCO Active IP para sempre o n vel 2 S poss vel Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 88 EEE OEM marcar essa op o j estando no n vel 2 10 SUBSTITUI O DO RAMAL DE FONIA Caso o TGCO Active IP esteja operando em Modo Sem Opera o ou caso seja necess rio por qualquer motivo fornecer outro ram
48. do tipo TGCO Active IP t m cores alteradas na tela Verifique se seu ramal tornou se um TGCO Active IP 11 PROGRAMA O COLETIVA A programa o coletiva feita pelo TGCO Active IP utiliza os mesmos princ pios do Copiar Colar do Windows Procedimentos para fazer Programa o Coletiva do Sistema Active atrav s do TGCO Active IP Programa o Coletiva de Ramais Primeiramente programa se um ramal com as configura es desejadas Depois na janela de programa es deste ramal pressione o bot o Copiar Selecione agora os ramais aos quais ser o aplicadas a configura o do ramal anterior Para selecionar v rios ramais pressione Shift Control clique com o bot o esquerdo do mouse sobre cada ramal a ser programado Marcados os destinat rios da programa o agora basta clicar com o bot o direito do mouse sobre um deles e selecionar a op o Colar Ramal xxxx onde xxxx o n mero do ramal cujas configura es foram copiadas As programa es dos ramais marcados ser o SUBSTITU DAS pela adotada como padr o Programa o Coletiva de Troncos O procedimento de programa o coletiva de troncos exatamente an logo aos ramais OBSERVA ES e Seas configura es copiadas forem de um ramal n o ser poss vel aplic las em um tronco e vice versa e Para selecionar todos os ramais troncos ou inverter a sele o atual basta pressionar Shift T Como foi dito no item anterior se estiver sendo feita uma programa o c
49. e em uso Bot o piscando lentamente linha chamando o TGCO Active IP acompanhado pelo Toque Externo e Bot o com cone situa es especiais Pare o cursor do mouse sobre o cone para conhecer seu significado A cor dos bot es e do fundo de tela definem as situa es apagado aceso e ausente Essas cores podem ser definidas pelo usu rio Para acessar um tronco conex o desde que esteja acess vel estacionado retido livre chamando clique com o bot o esquerdo do mouse sobre o bot o do tronco que desejado Para abrir o Menu de Configura o Individual do Tronco de qualquer tronco clique com o bot o direito do mouse sobre o bot o da linha tronco desejada Para mais detalhes sobre a Tela do TGCO Active IP acesse Menus do TGCO Active IP 4 1 3 Menus do TGCO Active IP Os menus dispon veis no topo da tela do TGCO Active IP d o acesso in meras facilidade e configura es O acesso aos menus controlado por Senhas O n vel da senha atual define quais op es podem ser acessadas desabilitando aquelas que n o permitido acesso Clique na regi o do menu que deseja mais detalhes Veja mais sobre a Tela do TGCO Active IP em Teclas de Opera o 4 2 Teclas de Opera o As Teclas de Opera o s o utilizadas para comandar opera es ao sistema e podem ser acessadas atrav s do teclado e do monitor usando o mouse As Teclas de Opera o da tela do TGCO Active IP correspondem s mesmas fun es das te
50. es de f brica default Consulte seu administrador de sistema para eventuais mudan as nos c digos 5 1 Fazendo Liga es Internas Disque o n mero do ramal desejado usando as Teclas Num ricas ou clique com o bot o esquerdo do mouse sobre o bot o do ramal apresentado na tela do TGCO Active IP A liga o pode ser completada ou desviada para outro ramal conforme a programa o do sistema Oriente se pelas informa es na rea de mensagens Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 14 E RR Le 5 2 Fazendo Liga es Externas Disque zero 0 aguarde o tom da central externa e em seguida prossiga com a discagem do n mero externo Dez 10 segundos ap s a discar o ltimo n mero um bipe ouvido sinalizando que os pr ximos d gitos discados n o ser o enviada Central P blica e ser o usados como n meros internos ao PABX Os n meros discados s o mostrados na rea de Mensagens 5 3 Atender Liga es Internas Uma liga o interna reconhecida por seu toque de chamada Pressione a tecla Atende Ramal para atend lo O bot o do ramal chamador piscar at ser atendido ou cancelar a chamada Se mais de um ramal estiver chamando o sistema escolhe automaticamente qual ramal atender Para atender um ramal espec fico disque o n mero do ramal como se fosse dirigir lhe uma liga o ou clique com o bot o esquerdo do mouse sobre seu bot o na tela do TGCO Active IP 5 4 Atender Liga es Externas Uma li
51. indiferente por m na coleta de d gitos ou encaminhamento externo As discagens ocorrem SEMPRE ap s a discagem de um certo n mero de d gitos n mero esse definido pela tabela de Processamento de Discagem Quando a sele o de Grupo de Acesso Externo tiver sido pela Tabela de Roteamento o sistema aplica sempre tom de discar e Repetir Cifras Discadas como Acesso Determina se o sistema deve ou n o repetir para a central externa os d gitos que o usu rio discou para acessar o Grupo de Acesso Externo correspondente Exemplo Pode tomar um grupo externo pela discagem de um prefixo digamos 23 numa aplica o de integra o para acessar o n mero 2345 do PABX remoto Nesse caso n o devemos fornecer tom de discar simulado e devemos repetir as cifras 23 externamente e Setodas as linhas inacess veis redirecionar para Quando os troncos configurados para um determinado Grupo de Acesso Externo estiverem todos ocupados o sistema poder redirecionar a liga o para outro Grupo de Acesso Externo configurado neste item Esta facilidade n o circular ou seja se o Grupo de Acesso Externo configurado para receber o redirecionamento estiver com todos os seus Troncos inacess veis o sistema n o far novo redirecionamento Quando a sele o de Grupo de Acesso Externo tiver sido pela Tabela de Roteamento as alternativas j ter o sido definidas por l e essa propriedade n o aplicada Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 70
52. mais apropriados para o momento fun o esta da Tabela de Processamento de Discagem O roteamento autom tico de liga es ser solicitado n o s no caso de tomada de linha com 0 mas tamb m em toda discagem a partir de agenda obs rediscagem obs desvio externo e qualquer outro m todo que solicite discagem externa gen rica A Tabela de Roteamento precisa ser cuidadosamente preenchida j que um n mero discado que n o ache correspond ncia N O SER ENCAMINHADO com a aplica o de tom de ocupado ao usu rio e mensagem N o Rote vel em visores de terminais Aten o S faz sentido configurar a Tabela de Roteamento se o Sistema Active estiver sendo atendido por mais de uma prestadora de servi os p blicos ou privado e que fa a sentido selecionar o caminho a partir do n mero discado pelos usu rios Podem ser montadas at dez tabelas diferentes e um ramal pode utilizar apenas uma delas conforme configura o V nculos A vers o 4 00 incorporou na Tabela de Roteamento o conceito de V nculo intimamente relacionada com operadoras VolP S use v nculos se o Grupo de Acesso Externo em quest o agrupar os Troncos VolP de seu sistema O V nculo cria uma condi o adicional para que aquele caminho f sico Grupo de Acesso seja considerado apto e seja escolhido N o pode estar em situa o de alarme Utilizado o V nculo o sistema passa a olhar para o par Grupo Vinculo para selecionar uma linha Caso hajam linhas liv
53. mensagens do sistema Nesse modo todas as fun es de opera o ficam desabilitadas As teclas de opera o n o podem ser usadas O TGCO Active IP nunca tocar numa liga o de entrada Transforma se numa entidade de visualiza o e programa o Os bot es de ramais e troncos ir o acender conforme o seu estado f sico poss vel fazer qualquer opera o que independa de recursos de voz Os mecanismos de senha continuam ativos e recursos de programa o desabilitados significam que o n vel de senha atual n o suficiente para alcan los Para tornar o TGCO Active IP operante necess rio identificar um ramal para ser usado como caminho de voz Nesse caso proceda substitui o do ramal de fonia 9 ALTERA O DO N VEL DE SENHA O TGCO Active IP tem acesso a programa es controlados por senhas S o tr s n veis de senha e N vel O Opera o Simples Quando o TGCO Active IP est operando com n vel zero de senha ele limitado opera o N o pode fazer programa o alguma sendo indicado para operadores inexperientes Sempre que o TGCO Active IP for executado estar no n vel zero automaticamente salvo se as senhas estiverem desativadas e N vel 1 Programa o Superficial Nesse n vel de autoriza o o TGCO Active IP permite que o operador opere o sistema e tamb m permite que fa a algumas programa es e configura es As programa es que tem acesso n o trazem grandes consequ ncias
54. mero nome sua categoria tabelas de discriminador setor agendas desvios propriedades enfim todo o repert rio de programa o pass vel a um ramal A nica propriedade que resta ao ramal hospedeiro seu n mero liga es originadas para o n mero associado ao ramal hospedeiro tamb m o fazem tocar A mesma personalidade virtual pode ser compartilhada por ramais f sicos ou IP indistintamente O nico cuidado evitar a utiliza o simult nea j que toda opera o de registro efetuada a partir de um endpoint IP tomar a personalidade virtual para si tendo prioridade sobre o virtual hospedado em aparelho f sico Outra aplica o de ramais virtuais a possibilidade de o Sistema Active atender a uma liga o externa e sob a tutela de um ramal virtual fazer outra liga o externa Vide Auto atendimento 7 1 Recursos Ramais Virtuais IP O recurso Ramal Virtual comercializado separadamente Verifique na sua tela Informa o Sistema se na lista de softwares liberados h Ramal Virtual Caso negativo ser preciso adquirir junto aos concession rios Leucotron a licen a Ramal Virtual comercializada em v rios pacotes at duzentos usu rios A licen a registrada na mem ria do Sistema ACTIVE Licen a exclusiva para ramal Virtual n o autoriza a esse virtual ser logado via endpoint de rede necess rio que haja tantas licen as para ramal IP quantos forem os endpoints de rede necess rios O recurso Ramal IP
55. momento oportuno e Capacidade em Disco N mero de bilhetes que o Sistema Active pode armazenar em disco interno independente de recursos externos N mero de bilhetes em disco Ocupa o atual do buffer de bilhetes em disco 6 5 2 Informa es SAC Recorra s Informa es de SAC caso necessite de assist ncia t cnica Nesta tela s o Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 45 EEE OEM disponibilizados os dados da empresa mantenedora Suporte T cnico Leucotron 6 5 3 Informa es Vers o Informa o de vers es de software dos v rios blocos que comp em o Sistema Active teis para solucionar problemas de incompatibilidade e ou conhecer os recursos incorporados ao seu equipamento 6 5 4 Informa es Sistema M dulo de Telefonia e N mero de S rie nica identifica o ACTIVE Advanced junto Leucotron Esse n mero est diretamente relacionado licen as de software que o equipamento possui e deve ser informado Leucotron sempre que for necess rio alterar a lista de licen as e Utiliza o de Portas de Comunica o As portas de comunica o do Sistema Active s o configuradas segundo uma tabela de perfis que determina a ativa o de certos servi os assim como a fun o de cada porta Utilize os recursos do TeleSuporte L Connect para alterar o perfil e Perif ricos Acess rios o hardware que est equipado no M dulo de Controle e Vers es dos Cart es de Interface O ACTIVE Advanced co
56. op o para Acesso a mecanismos de auto atendimento Toda a liga o que chegar para aquele n mero ser direcionada ao servi o de auto atendimento como se fosse um ramal Atente para que o n mero escolhido esteja na faixa de n meros contratados com a operadora de telefonia local Utilize os recursos do software TeleSuporte L Connect L Connect para edi o do Plano de Numera o Caso n o seja poss vel localizar o Acesso a mecanismos de auto atendimento no plano de numera o acesse Incluir novas inten es e Tronco anal gico ou alguma varia o n o DDR de troncos digitais PLA ou H brido Na tela de configura o de Grupo Atendedor do tronco ative a op o Usar Atendimento Autom tico Toda liga o entrante por aquele tronco ser direcionada para o servi o de atendimento autom tico 6 1 8 2 Auto atendimento Configura o Os procedimentos adotados para o Auto atendimento s o contextuais com o estado do Servi o Noturno Existem duas telas de programa o semelhantes sendo uma para o per odo diurno e outra para o per odo noturno As op es para procedimentos de Atendimento s o apresentadas abaixo PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO Ao chegar liga o Sempre que uma liga o direcionada ao servi o de auto atendimento pode se selecionar a Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 28 E SO e A op o para Atend la ou redirecionamento para outros mecanismos de atendimento desconsiderando o Auto at
57. operadora ser inserido nessa posi o em substitui o ao n mero real discado O c digo a ser empregado ser escolhido com base nas Propriedades de Processamento de Operadora A troca feita d gito a d gito at o ltimo discado Se sobrarem mais d gitos na coluna de substitui o s o inseridos Nunca podem haver menos d gitos na coluna de troca do que na primeira coluna A terceira coluna define um crit rio de redirecionamento da liga o quando preenchida algo diferente de lt Qualquer gt Quando o usu rio est discando sobre uma tabela de troca o sistema j tem uma linha externa em vista para ser utilizada naquela liga o em processo Se a terceira coluna da posi o discada da tabela de troca cont m crit rio de redirecionamento definido instrui ao sistema esquecer a linha em vista e redirecionar a chamada para outro Grupo de Sa da ou eventualmente at consider la uma liga o INTERNA No caso de consider la uma liga o INTERNA os d gitos subsequentes ser o interpretados segundo o Plano de Numera o do sistema 6 18 6 2 Metodologia de Auto Inser o de Operadora Descri o compat vel com vers es de sistema anteriores 2 00 Aten o Recurso comercializado separadamente A Auto Inser o de Operadora usa um m todo bem semelhante Troca de Operadora Vai Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 63 E SE O e analisando os d gitos discados pelo usu rio tentando faz los co
58. ramais troncos e sistema s o contextuais ao Servi o Noturno Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 98 EEE OEM 39 STATUS TELESUPORTE L CONNECT CONECTADO Esse indicador fica ativo sempre que o sistema est sendo monitorado ou acessado atrav s de MODEM para informa o do operador Os TeleSuporte L Connects para serem bem sucedidos s o vinculados a autoriza o pr via por interm dio de Senha para TeleSuporte L Connect 40 SLOT O bastidor do ACTIVE Advanced tem uma certa capacidade de receber cart es de interface M dulos Cada interface do sistema inserida numa posi o de encaixe do bastidor A essas posi es de encaixe d se o nome de SLOTs 41 CONFIGURA O GRUPO ATENDEDOR Quando a aplica o requer que v rios ramais toquem simultaneamente quando chega uma liga o externa o Sistema Active o mecanismo de Grupo Atendedor Um Grupo Atendedor um agrupamento de ramais que devam ser chamados tocam sempre que uma liga o de entrada se faz presente numa linha externa Um Grupo Atendedor pode ter de um a trinta ramais e um ramal pode fazer parte de v rios Grupos Atendedores H grupos diurnos e noturnos flexibilizando a forma com que as liga es s o atendidas noite Linhas anal gicas ou digitais PLA s o SEMPRE vinculadas a Grupos Atendedores J linhas digitais DDR n o s o intrinsecamente vinculadas a tais grupos Podem por m ser atendidas por um desses grupos bastando que a liga o que
59. ramais e troncos do sistema poss vel ocultar os bot es desejados Nesta tela os Ramais e Troncos desejados podem ser removidos ou inseridos de uma maneira muito r pida e simples Clique sobre os itens desmarcando aqueles que ser o ocultados Depois clique em Ok e aguarde at que as teclas desejadas sejam ocultadas Para marcar todos os Ramais deixando os vis veis clique no bot o Selecionar todos Ramais e para marcar todos os Troncos deixando os vis veis clique no bot o Selecionar todos Troncos Para que se possa visualizar todos Ramais e Troncos para fazer por exemplo uma configura o coletiva sem perder as informa es de quem vis vel ou oculto basta clicar em Visualizar Todos Depois de feita por exemplo a programa o basta clicar em Visualizar os Marcados que a tela voltar a ter apenas os bot es selecionados Caso seja escolhida a op o Ordena o dos Bot es por Posi o F sica na tela de Configura es de Monitor todas as configura es desta tela ser o perdidas e todos os Bot es se tornar o Marcados e Vis veis na Tela do TGCO Active IP 6 2 7 Agendador de Liga es e ou Recados Nesta tela voc poder programar o TGCO Active IP para que ele possa lembr lo de algum recado ou de fazer alguma liga o importante Para isso basta definir a data a hora e o recado a ser dado e o n mero do telefone a ser discado se for o caso Criando Novos Agendamentos Existem tr s maneiras diferentes
60. recurso contextual ao servi o noturno diurno e situa o quanto natureza do chamador se interno ou externo Obs uma posi o da operadora nunca sofre desvios se n o atende Caso programado ignorado e Desvio Se Ocupado a liga o para o ramal apontado se o ramal programado estiver ocupado Esse recurso til para montar um esquema de seria o de um grupo de ramais afins Fa a com que um ramal A se ocupado desvie a liga o para um ramal B O ramal B por sua vez desvia se ocupado para um ramal C e assim por diante sendo que o ltimo desvia se ocupado de volta para o ramal A Desvio se ocupado em anel Cuidado Siga me e Chefe secret ria quebram a cadeia de busca Para maior flexibilidade o recurso contextual situa o quanto natureza do chamador se interno ou externo permitindo desvios para ramais diferentes Desvios Externos O Sistema Active que liga es destinadas a um ramal sejam desviadas para um n mero externo usando para isso outra linha externa Desse modo poss vel desviar para o celular de um usu rio todas ou algumas liga es encaminhadas para seu ramal no escrit rio Sempre que um desvio externo executado o sistema toma um tronco pelo m todo de Tomada de Linha Tronco gen rica como se tivesse discado 0 e executa automaticamente a discagem do conte do da Agenda Particular do ramal de n mero fornecido para servi o diurno e para servi o noturno desde que haja algum n mero
61. sobre o bot o correspondente a um ramal abre se o menu de Configura o Individual de Ramal apresentando as op es de programa o agrupadas por afinidade O acesso a esses menus protegido por senha Op es desativadas significa que o n vel de senha atual insuficiente para alcan las Para fazer uma Programa o Coletiva de Ramais basta seguir as instru es do link indicado 61 CONFIGURA O BILHETAGEM A ES Clicando sobre os bot es de A o impomos certos procedimentos ao Sistema de Bilhetagem que pode ajudar nos a identificar problemas e Atualizar Estat stica A Tela de bilhetagem mostra a situa o instant nea no momento em que foi aberta Clicando nesse bot o a tela remontada fazendo refletir nela estat sticas atuais N o h risco para bilhetes e For ar Envio Use esse bot o para cortar qualquer temporiza o ou ignorar qualquer bloqueio de origem interna que esteja impedindo que um dos m todos ativos se manifeste Se houver bilhetes no buffer de disco devem ser imediatamente transmitidos serial rede UDP ou rede via ACTIVE Tools Se o m todo de exporta o for protocolado aguarda resposta continua sendo exigida a resposta N o h risco para bilhetes e Enviar Teste Exclusivamente para os m todos Ativos via UDP IP ou serial for a o envio de uma linha de teste para simples verifica o Aguardar resposta normalmente no caso de modo protocolado no m todo UDP IP N o envia da
62. troncos Anal gicos e Tie Line Recurso especial para troncos anal gicos que vincula sua utiliza o ao estado de ocupa o de um ramal par Se o Ramal Par est ocupado o tronco nunca tomado para liga es de sa da Utilizado quando se usa a Interface Tie Line que se conecta a um tronco anal gico e a um ramal anal gico Estado Inativo recurso desligado para este tronco 6 18 4 Tronco DAC por Setor Quando uma liga o externa convencional n o DDR chega ao Sistema Active e precisa ser atendida por um dentre v rios ramais que tocam h dois m todos a usar O grupo atendedor ou a Distribui o Autom tica de Liga es DAC por Setor O ACTIVE Advanced pode distribuir liga es a um Setor de Ramais As liga es ser o diretamente encaminhadas a um ou mais ramais desse setor conforme propriedades do setor sem a interven o da telefonista Se todos os ramais estiverem ocupados o ramal de fuga ser solicitado No ltimo caso a liga o ser encaminhada para uma posi o operadora Se o tronco em quest o deva ser distribu do para um setor indique o setor H a op o de utilizar se setores diferentes em Servi o Noturno Desligue o DAC por Setor se desejar usar Grupo Atendedor Obs Op o presente somente em troncos que geram informa o de toque simples Troncos Anal gicos ou Digitais PLA Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 61 EEE OEM 6 18 5 Tronco Grupo Atendedor Quando uma liga
63. um ramal toca antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada para o ramal alternativo desviado por Desvio se n o atende Default 20s e Espera Desvio Se N o Atende Noturno Tempo que um ramal toca antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada para o ramal alternativo desviado por Desvio se n o atende Noturno Default 10s e M ximo Para Reconhecimento de Flash Tempo m ximo de flash padr o para todos os ramais anal gicos do sistema Se um ramal anal gico provoca uma abertura de loop por tempo superior ao m ximo definido o sistema entende como abertura definitiva de loop telef nico Default 800ms e M ximo para Tronco em Espera Tempo m ximo que um tronco pode ficar na espera privativa de um ramal Ap s esse tempo o sistema tenta retornar a liga o ao ramal que o ret m ou a Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 22 EEE OEM encaminha para a posi o operadora mais acess vel Default 300s e Espera Interd gitos Numera o Flex vel Se o plano de numera o tem conflitos Ex 18 e 182 ao interpretar a primeira situa o conflitante o sistema aguarda por esse tempo complementar Se a discagem n o prosseguir entende a primeira op o Se a discagem prosseguir a primeira op o descartada Default 3s e Tempo de Conversa o Money Saver Tempo que um ramal com Money Saver programado disp e para falar em liga es externas originadas antes que seja avisado que seu tempo expiro
64. 0 Quando tomada uma linha externa para liga o de sa da e o Grupo de Acesso Externo no qual a linha seja vinculada esteja configurado para Processar Operadora e o Crit rio de Sele o escolhido for Menor Custo o sistema escolhe a operadora p blica a utilizar pelo hor rio comum surgirem promo es entre as operadoras p blicas que torna algumas mais atraentes em determinados hor rios do dia As tabelas de configura o de menor custo s o globais e definem para o sistema qual operadora usar em cada dia da semana em cada hora cheia do dia D um clique duplo sobre a linha que cont m o hor rio a ser alterado e selecione a operadora a utilizar naquele hor rio Operadora Preferencial aquela definida nas Propriedades do Grupo de Acesso vinculado 6 19 Troca A o de Substitui o Cont m dados que instruem como efetuar a troca dos d gitos j discados pelo usu rio quando a sequ ncia tabelada na coluna logo esquerda for detectada A troca feita na base de d gito a d gito e se sobrarem d gitos na tabela da direita s o anexados discagem e Ponto de Interroga o Mant m o d gito discado pelo usu rio na posi o correspondente e Duplo asterisco Ponto de inser o de operadora no n mero discado O c digo da operadora ser inserido nessa posi o em substitui o ao n mero real discado O c digo a ser empregado ser escolhido com base nas Propriedades de Processamento de Operadora
65. 4 6 2 5 Console DIVERSOS si ie EEE ARREK EEES EAEN EESE EES S AKERE E iin 35 6 2 6 Bot es Vis veis do TGCO Active IP siasasiiaaapesaasiisacadasadaraaaaprdniaiaadda dans aaa aaa 36 6 2 7 Agendador de Liga es e ou Recados sesusserisanieemesamessanitsnasan dia aeasatrrensasotaaa ar deassrasesniasios 36 6 3 Configura o Grupos de Acesso Externo us ac uensaasaniadassceapdnddo aaiiadsaatlda daeadudn ado cota diana aa gaaiada 37 6 3 1 Propriedades dos Grupos de Acesso Externo iisseeeerereeeenerereeneererannnreso 37 6 3 1 1 Grupos Natureza das Linhas Vinculadas ie eerereeerrereenearereanearenaea 38 6 3 1 2 Grupos Propriedades Comuns iasagisar cedia serenas one ad dae GU Sa 38 6 3 1 3 Grupos Acessibilidade Externa Remota c is ererseeererreaneareraanearenaea 39 6 3 1 4 Grupos Processamento de Operadoras P blicas ii ireeeereaas 40 6 3 1 4 1 Auto Inser o de Operadoras rir erererereererae nene ereananeareraneareaaa 41 6 3 1 4 2 Corre o Autom tica de Operadoras iiiseeeererereanerereranareraananasa 41 6 3 1 4 3 Propriedades do Processamento de Operadoras serrana 41 OS 144 ReduzoContasiiaopoissnacoLoinhascs didiasio isa fa con oigdnaoso Lobo dofa dentina erate ie oia d nnda ide tada d o 42 6 4 Menu LISTAS arara sr direita E crias alaiadade remada iu ice T E Tomada fears canas Lada era ddeconi nado ntog uam ada 42 Quad Lista Agend
66. E OEM 6 3 1 4 1 Auto Inser o de Operadoras O processamento de n meros externos para auto inser o de operadoras permite que o usu rio n o se preocupe com a inser o de d gitos de operadoras na execu o de uma discagem O usu rio disca normalmente o c digo de rea precedido do n mero do usu rio de destino Cabe ao PABX a tarefa de analisar o n mero discado e segundo uma Tabela de Troca de Operadora definir se o n mero discado ou n o de longa dist ncia e se deve ou n o inserir os d gitos da operadora Por exemplo se o usu rio discar 0354719500 o sistema decidir discar 021354719500 para o caso da operadora Embratel ou escolher outra operadora conforme programado Por outro lado se discar 1300u outro n mero local o sistema decidir por n o inserir operadora pois n o lhe cabe essa tarefa A sele o de Auto Inser o de Operadoras mutuamente exclusiva de Corre o Autom tica de Operadoras 6 3 1 4 2 Corre o Autom tica de Operadoras O processamento de n meros externos para Corre o Autom tica de Operadoras respons vel pelo cumprimento de contrato de fidelidade ou a redu o de custos de liga es telef nicas atrav s da corre o da operadora discada por cada usu rio segundo um crit rio apropriado Sempre que um usu rio toma uma linha vinculada a um Grupo de Acesso Externo programado para fazer troca autom tica de operadora os n meros discados s o analisados e submetidos a uma
67. EEE EEE ER aid a 58 6 16 1 Chat rea de Visualiza o de Mensagens sisisvissisisiaainessiiao aiaitiaa dota ne dns da ss a dad 59 6 16 2 Chat Area de Edi o de Mensagens a aanaiiipaisd sad usas anda di uid ido 59 6 103 Chat Bot o da Saida quedas andado ironian ereina na tE r AEA aer EEEa AA Ui DS aaa ATRAGA ETES 59 6 17 Ramal Custo LIBRI A assis ionini an aE EEE A EEEE A 59 6 18 Configura o Individual de Troncos ssssssesssesssesssssssrsssrrerssrttttetetesrrnsssretnssrtntsteeentestnnnssrente 59 6 18 1 Tronco Individual Geral sssseseessssssssssssserssertestesersrssrrsssrtrtsttttetttettnnssttnssrettstettenseetennsstnneant 60 6 18 2 Tronco ConguPa es snif aaa 60 6 18 3 Tronco Grupo de Acesso Externo is irereeerrererneareraa near erenaanear ea teten nestnn tant 61 0 184 Tronco DAC por Setor ssaisiae sigilo agenda REEERE NNE EE SARE EEKEREN 61 6 18 5 Tronco Grupo Atendedor sacada ig iisto dieis riisin iaaii ease 62 6 18 6 Tabelas de Troca de Operadora sssssssssessereresresssssrtssrrtttsttetttettnnssttntssrttttttenteetennsstnn tnt 62 6 18 6 1 Metodologia de Troca de Operadora ss cesisceriaaisameeiasa cas senasierianisiincican tera desiceanina s s 63 6 18 6 2 Metodologia de Auto Inser o de Operadora erereeeenrarenanerreaaas 63 6 18 6 3 An lise de Tabela Exemplo ass aneaasaanieoteno danos oserinacaauids dat d aca ana de drag ancas cu ta 64 6 18 6 4 Tabelas de Troca Regionais Pr Programada
68. ER O da sequ ncia nesse ponto Se a Tabela de Processamento de Discagem faz refer ncia s letras mai sculas est referenciando a mesma sequ ncia de d gitos definida na tabela mas instruindo ao sistema simples INSER O da sequ ncia nesse ponto O d gito de refer ncia empurrado para frente e ser re analisado Regras para preenchimento da Tabela de Abrevia es e Podem haver at 26 abrevia es e Cada abrevia o pode conter at 16 d gitos Leucotron E E TGCO Active IP Manual do Usu rio 81 e Abrevia es em branco podem ser referenciadas na Tabela de Processamento embora n o fa a sentido e Uma abrevia o n o pode conter outra abrevia o e Uma abrevia o pode conter o caractere significando escolha autom tica de operadora de longa dist ncia 6 23 16 Roteamento Acessos Condicionais Se a decis o sobre qual Grupo de Acesso Externo utilizar n o constante sendo interessante a escolha em fun o de data e hora os Acessos Condicionais passam a ser necess rios A Tabela de Roteamento deve ser preenchida indicando o Acesso Condicional a ser adotado para cada sequ ncia discada S o at dez regras de Acesso Condicional poss veis onde afinal de contas ser decidido um Grupo de Acesso Externo com base exclusivamente no dia da semana e hora atuais Cada regra composta por uma sequ ncia de condi es de data e hora apontando para um Grupo de Acesso Externo O sistema procu
69. IDUAL RESTRI ES Ramais semi privilegiados t m suas discagens monitoradas pelas tabelas de restri o de sistema e tamb m pelas tabelas de restri o individuais de ramais caso programadas As regras de preenchimento os tipos de entrada de tabela s o as mesmas das Tabelas de Restri o de Sistema Dada a caracter stica das programa es aqui contidas n o poss vel a utiliza o de configura o coletiva na programa o dessa tela 57 STATUS SENTINELA ATIVO Sinaliza ao operador que o software filtro de liga es de entrada Sentinela est ativo e operacional 58 STATUS ALARME DE BILHETAGEM Este sinal adverte o operador sobre algum problema que interfere nos mecanismos de exporta o autom tica de bilhete N o um alarme urgente j que o sistema tem capacidade para acumular milhares de registros de bilhetagem uma advert ncia que alguma coisa impede o escoamento das informa es para um computador externo ou requer de alguma forma aten o Acesse Configura o Bilhetagem e consulte o motivo do alarme Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 105 FERE 59 INSERIR NA LISTA Caso tenha digitado um n mero de telefone e um nome de usu rio e queira adicion los Lista Telef nica do TGCO Active IP clique neste bot o 60 CONFIGURA O INDIVIDUAL DE RAMAIS Cada ramal do sistema independentemente do seu tipo tem um grupo individual de propriedades Clicando com o bot o direito do mouse
70. IVE Advanced s o armazenadas em bases de dados de tamanho finito Cada programa o diferente da programa o padr o default ocupa uma posi o de mem ria O n mero de mem rias de programa o dispon veis no sistema limitado O TGCO Active IP envia ao usu rio mensagens de alerta quando o limite de mem ria atingido S o mem rias b sicas do sistema e Mem ria de Programa o Mem ria para armazenamento de qualquer programa o de facilidades dos ramais e troncos diferentes da programa o padr o Por exemplo a programa o de siga me ocupa uma mem ria de programa o Mem ria de N meros Nomes Mem ria ocupada pela programa o de n meros de agenda individual do ramal de programa o geral do sistema e nomes A programa o de uma posi o de agenda ocupa posi o de mem ria de n meros e Mem ria livre para Bilhetes N mero de registros dispon veis para coleta de dados de liga es para o Sistema de Bilhetagem Cada registro capaz de armazenar informa es completas sobre uma liga o originada ou recebida e Mem ria ocupada por Bilhetes mero de registros ocupados no momento da consulta por liga es em processamento Cada tronco ocupado tem um registro aberto onde s o colhidas informa es para envio posterior ao Sistema de Bilhetagem e Bilhetes aguardando Disco mero de registros aptos a serem enviados ao Sistema de Coleta de Bilhetes Ficam aguardando o envio para disco o que ocorre em
71. Leucotron TELECOM MANUAL DO USU RIO TGCO ACTIVE IP JBeMmVINd o casca ate cuca oas cao A ai Sed doa AE O ci dd SRS aa ida ice ea dO a o VOS a q 8 2 Sobre O TODO Active Poenus aaien iaa acenda ii idgus dada ndlad iara died datar Reason ide aa 8 3 Instala o e Configura o iii aiii ada sintan eaen EEEE RENEE EKEV EE EREEREER EEEIEE 8 3 1 Comunica o com o Sistema Active cr ierrerreracaeararerer rena aaaena aerea na aaanarans 9 3 2 licen a de SoftWare courren anier nieun nca dans Ea A EEE EEAS AGEA EEUE EE PAANS aAA Ud RE aaa cade tai 9 3 3 Configura o Micia liscia iener ES 9 4 Conhecendo o TOCO Active IP issnenioiiriirririinir nirna eE NE AAEE EE a A Ea 9 4 1 Tala do TOCO Active IP siririca aaaea EERE da gaita 10 411 Areade RD apa e a a a 10 BO NEE Ea fd 10 41 3 Menus do TSCO Active IP oessrssiuviiissriiicer erusin irait enak sena Erana aE PENANCE a bind 11 4 2 Teclas de Opera o piere enreen eE a EE EAEE dae de 11 Ed Tecla libera Bla gaseracaresttoan dis desuniali ds ia agi alada dede dida Unid dai eai nd ien 11 4 22 Tecla IDE ai ag EER EEKE AaRON aai 12 AS Tecla Transfers oasis insana aii EEE Ea E ARE 12 424 Tecla Fila ESperaa as spoeiagosiossinsa n e a a a a a S 12 4 2 5 Tecla ES ERES E OREERT 12 EO Tecla Cacela sis iii dd E E E E EE 12 Ao Tecla DANChO qupieaiiiaraeai ia na O A di eq 13 o Tecla Busca PESSOA isa E e aa naain 13 4 2 9 Tecla Atende Ramais aeindsdioojanidaindaiiddednfesa doi iqua
72. NEN RAE 90 16 Recursos do SISbema agi EERE EAEEREN AAA E Eaa 90 17 Toquesde Chamada siirsin ida ga 90 LE Sistema de Bilhet gem ams dia EET EE EAR 91 19 Tons do Active Advanced caes ineine EEn aE eet EARE EERE EEEE A 91 20 Servi o NOtUrNO sisiirsnincnnrirnas iiaii iE E EEEE ARE EEEE aa fada 91 21 Plano de Numera o ari gi dada niiin o keina aE i Aran a a Na Naia E eaea 92 22 N mero de D gitos dos Setores ssssesessssssrenersrsssserrrtentrsssesrrentssssorreertsnsssserentssssenreereeanssesrerresnssno 92 23 Telesuporte LCONNEC asas ria gia gui ape ag S ab 92 DA TAMRDA E ada fina dd a a da IS E A paia 92 25 PlacaVON Espera DISA asas 92 26 Restri es na Escolha de Identifica o Virtual sauasssonisisanpiidsisospldasoagoiieiro polia digomedcavianonnd isa npida ago pads 93 21 Ks hh EXOCULVE iiinn diana S Ra RS SOS 93 28 Periodo de apresenta o saaassaninasap nasc adiada UT q di ad iai UI a ai ai 93 29 Chamada 3 SELO rg aii nesie o EE E ae e ENE EEEE 93 30 Tomada de linha tronco no Sistema Active ssacsoaesiinsospeiiissaancisdsoneniadraapaiidiaganiidasoaauidvss quitada sao ncadasondnida 94 31 Ambiente de alta rotatividade de pessoal ssssnssessnesesessssserssrrtstetrtsettnsssrssrssrrtsnrttnnsetensssrennssrnt 96 32 Restri es a escolha da senha de ativa o sesssseesseeseseesssrerssrsrtstertetsettnrsstrntssrettssrttenneennssrennssrna 96 33 agendador de liga es e ou recados ainsi mrinaisi nada a iiaa
73. NO goa Donna Dea U on nad nest ada aE ANENE ENEA 82 Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 5 7 1 Recursos Ramais Virtuais IP rise aeaeee erre aaanacee ar erea anna naaaa ares encena naaeaaerare aaa 83 7 2 Cadastrando Ramais Virtuais e IP sa sisisatsesadadiieartnicdatidedabcendis ddcondfaa den ad ias omaddebieaaindadaniduidi endiada 83 7 3 Cadastrando Novo Ramal IP ou Virtual sssssssseesesesseeessssssrssrrrtsteensseetnsssresrssrrrnsteeenssrensssreete 84 7 4 Programando Personalidades Virtuais ou IP nssnsensseneesssneeseerrssssnserenersssssreernrssssesreernessssesreee 85 7 5 Operando Ramais Virtuais praia cada na tias ao aaai dana can inda shE nda dna d sagas Ena Rau EAA adiaka PASSA SATOLE E DARET T raaS 86 7 6 Operando Ramais Paus aus atadas ata er E e EREE EEE E 86 o iIMbdoSem Opera o issiran iiine E REEE E a EEEE EE E 88 O Altera o do N vel de Senha ssessssessssssssssssssrrsssrrrstetrestssrtnssrrrrssrtttstetttsteettnssttntssrtttstetenteetensstnn neant 88 10 Substitui o do Ramal de Fonia sssssssssseesesssssersssrtsreeetrseerrsssrssrsstrrttttttttsernnssrentsstntnteetenseernnsstnnn 89 11 Programa o ColetiVasiessiiiemiosinensnn oksia a e ea oe a ar iae eisiaa 89 P Fone de CABECA ganda N E A A E AE 90 e E E CLIN E T E E a Di 90 14 Modulo TD DUal iee irsoiterroninnrovte tnosti ranie a aee deae aiei eaei isis 90 15 Identifica o de A nino NENA NEEE EE AREKE RN N AAE NESE AAA ENTE
74. O tipo do ramal e sua situa o de ocupa o instant nea alteram dinamicamente a apar ncia f sica do bot o na tela e Bot o ausente lugar apenas reservado ramal inibido desativado pelo operador e Bot o apagado ramal ativo e livre e Bot o aceso ramal ativo e em uso Bot o piscando lentamente ramal chamando o TGCO Active IP acompanhado pelo Toque Interno A cor dos bot es e do fundo de tela definem as situa es apagado aceso e ausente Essas cores podem ser definidas pelo usu rio Para chamar um ramal clique com o bot o esquerdo do mouse sobre o bot o do ramal que deseja chamar Para acessar o de qualquer ramal clique com o bot o direito do mouse sobre o bot o do ramal desejado Para mais detalhes sobre a Tela do TGCO Active IP acesse reas de Troncos 4 1 2 rea de Troncos O PABX solicita a configura o atual de ramais e troncos quando o TGCO Active IP est em execu o Logo s o apresentados bot es agrupados em colunas de 16 dezesseis bot es na rea de Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 10 EEE OEM troncos referentes s linhas tronco neste momento no PABX Assim cada bot o representa uma linha ou juntor do sistema A situa o de ocupa o instant nea de cada linha altera dinamicamente a apar ncia f sica do bot o na tela e Bot o ausente lugar apenas reservado linha inibida desativada pelo operador e Bot o apagado linha ativa e livre e Bot o aceso Linha ativa
75. P todos os resultados Ao recolocar o telefone no gancho no ACTIVE Advanced o sistema e Transfere os dois ltimos elementos em reten o se poss vel e Desliga todos os ramais internos em espera e Desliga todas as linhas externas em espera exceto a ltima linha que tentar retornar ao TGCO Active IP realizando uma re chamada Veja Recupera Linha Em Espera nas Facilidades de Ramal e Desliga o fone de cabe a para maior conforto do operador 4 2 8 Tecla Busca Pessoa Dispon vel quando a Placa de Servi o ou Placa de Entrada de M sica em Espera Sa da de BP est instalada ao ACTIVE Advanced e existe um sistema de alto falantes Qualquer ramal autorizado pode conectar se ao sistema discando a sequ ncia apropriada No TGCO Active IP utiliza se a Tecla Busca Pessoa Utilize as teclas Cancela ou Gancho para desconectar Apenas um ramal tem acesso ao Busca Pessoa por vez 4 2 9 Tecla Atende Ramal Atende uma liga o interna toque interno com bot o do ramal chamador piscando Para utilizar a tecla Atende Ramal pressione sobre o ramal chamador e oriente se pela rea de Mensagens para obter informa es sobre qual ramal foi atendido Para escolher um ramal atendedor clique com o mouse sobre o bot o do ramal chamador ou tecle o n mero do ramal como se desejasse originar uma liga o Ao pressionar a tecla Atende Ramal durante uma liga o interna ou externa a liga o colocada em reten o antes que o sistema proc
76. TEM com troncos VolP quando utilizado em conjunto com operadoras VolP N o poss vel chamar ou fazer chamada a partir de um ramal IP quando todos os canais VolP dispon veis estiverem ocupados Todo ramal IP pode por seus pr prios recursos fazer mais de uma liga o simult nea Para o Sistema ACTIVE por m cada nova liga o que fizer desse modo ocupar mais um canal reduzindo a disponibilidade do sistema Para evitar esse inc modo foi criado o conceito de FLASH para ramais IP que faz com que a opera o IP se limite a um nico canal VolP comportando tal e qual a opera o a partir de um ramal comum Triple STAR N o comum ramais IP oferecerem a tecla FLASH dada sua natureza aut noma No Sistema ACTIVE por m quando o usu rio tecla tr s vezes a tecla Asterisco ou star em um per odo curto Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 87 E E O E e E menor que 2 segundos o sistema entende a opera o como FLASH e passa a fornecer tom de discar interno retendo a liga o corrente exatamente como se estivesse operando atrav s de um ramal comum A partir desse tom de discar age como se estivesse num ramal comum comandando nova liga o invocando confer ncia transfer ncias outras liga es etc 8 MODO SEM OPERA O O TGCO Active IP n o dispondo de informa o sobre qual ramal de voz adotar entra nesse modo especial de execu o A situa o claramente indicada na tela na rea de
77. a o entrante pois n o pode ser um ramal restrito para capturar uma linha externa 5 18 Rediscar N meros Externos Tecle 11 para rediscar o ltimo n mero externo discado Teclando Cancela Lib Linha a discagem interrompida antes de tomar uma nova linha Aten o Quando n o est sendo realizada uma programa o o PABX entende Ocomo prepara o para discagem externa Cancela para colocar em espera e Lib Linha para liberar a linha 5 19 Intercalar Ramais O operador do TGCO Active IP tem o privil gio de entrar em uma liga o em curso Os participantes da conversa o ouvir o um bip peri dico como um alerta de intrus o alertando que a conversa est sendo ouvida pelo operador Al m de ouvir a conversa o o operador tamb m pode participar e todos os participantes o escutar o Para intercalar um ramal ocupado disque o n mero do ramal ou clique com o bot o esquerdo do mouse sobre o bot o do ramal correspondente na tela do TGCO Active IP Assim que receber a sinaliza o de ocupado disque 101 O ramal ser intercalado se e Todos os ramais participantes de uma conversa o ou confer ncia autorizarem a intercala o isto n o estejam programados como N o intercal vel e O TGCO Active IP estiver programado como Posi o Operadora e O ramal alvo ou interlocutores n o forem programados como Comunica o de dados 5 20 Tomar Linha Tronco para efetuar Liga es Disque O para tomar um
78. a o ou recado agendado 34 ESTAT STICAS DE SISTEMA Neste t pico s o apresentados alguns registros do Sistema Active para efeito de an lise t cnica z rg o DTMF e Tentativas de tomada de receptor MF mero de vezes no Sistema Active que foi necess ria a utiliza o de um rg o receptor MF para interpretar discagens e Tomadas bem sucedidas de receptor MF Dentre as tentativas acima quantas vezes a tomada foi bem sucedida Diferen as significativas para o valor acima significa sistema subdimensionado quanto a rg os DTMF e Tentativas de tomada de emissor MF Idem para emissores MF utilizados para discagens em troncos MF a partir de TGCO Active IP VKS agendas e rediscagens em geral e Tomadas bem sucedidas de emissor MF Idem acima z Org o VOX Tentativas de tomada de rg o VOX N mero de vezes no Sistema Active que foi necess ria a utiliza o de um rg o falador VOX Mesmo que o sistema n o disponha de rg os VOX esse contador movimentado e Tomadas bem sucedidas de rg os VOX Dentre as tentativas acima quantas vezes a tomada foi bem sucedida Diferen as significativas para o valor acima significa sistema subdimensionado quanto a rg os VOX rg os DISA e Tentativas de tomada de rg o DISA N mero de vezes no Sistema Active que foi necess ria a utiliza o de um rg o emissor de mensagens faladas Mesmo que o sistema n o disponha de rg os DISA esse contador movim
79. a Caso o usu rio coloque o ramal no gancho este tocar novamente para que se atenda a liga o Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 49 EEE OEM Se houver mais que uma liga o em espera apenas a ltima retornar perdendo as demais Cuidado com liga es postas em espera acidentalmente 6 7 8 Facilidade Inacess vel via DDR Marque essa programa o quando n o desejar que esse ramal sob programa o receba liga es diretas via DDR As liga es dele passam a ser atendidas pela posi o operadora mais acess vel 6 7 9 Facilidade N o me Perturbe Um ramal marcado com n o perturbe n o recebe liga es internas nem externas via DDR Ao ramal chamador ser enviado se poss vel a mensagem N o Perturbe ou a mensagem personalizada de N o Perturbe N o se aplica a grupos de distribui o ou DAC 6 7 10 Facilidade N o me Capture Caso essa op o esteja marcada outros ramais s o impedidos de capturar liga es destinadas a esse ramal 6 7 11 Facilidade Cadeado Trancado Impede que o ramal programado origine liga es externas O pr prio ramal pode ligar e desligar seu cadeado discando os c digos apropriados usualmente 835 e 836 seguido da senha se configurada 6 7 12 Facilidade Comunica o de Dados Quando um ramal programado como Comunica o de Dados o Sistema Active entende que trata se de ramal conectado a MODEM Nesse caso impede certas a es que n o trariam danos a
80. a nsira inne ia aaas i aid aaae oads niiata akasi 42 D o Lista Geral ie oii stages ear Seigioda o iana a a E ETA aee Eaa E eai da dad 42 6 4 2 1 Lista Importar ascasssassaresnesmessagiain iora gen one dee ssa iEn rE ENESE AKTERE TEEARU SENESI EENES 43 DAM LISA Saif serinin ina a OEE A EEE 43 6 4 2 3 Lista Procurar ics c uscaeiuraficarso ontan aaa an aT also inda ne dlod ne assa ga valia vida equi o a a da Sa digas a a iS 43 64 24 Lista Campo de PrOCUIa asia siasoras paia bico da aid inda di gude Ode ainda aqi 43 6 4 2 5 Lista Procura Detalhada asas erica gondii sado dad pa Da Sd 43 GADO LUSA DISCAM casino dica iis ad an nda nada ada tu EE 44 6 4 2 7 Lista N mero a DISCO asia TE EEE ATER 44 6 4 2 8 Lista Anterior PROMO ia 44 6 4 2 9 Lista Bot o Topo de Lista sousa soniaiapa atado asianmaiicabuaaaiaalondaa dr nindia dias ii aah nina d das 44 6 4 2 10 Lista Bot o Fim da Lista assada a sosincs dinidees ros 44 6 4 2 11 Lista Bot o Nova Entrada sessssssssesssssiseesressssrrerssrrrrsstttssettensssrtnnsstttssttetertenesstennssnna 44 64 2 12 Lista Bot o Elimina Entradas reresiiisivisrsiaiscates Erara anie TEKENE SEEKERS 44 Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 3 6 4 2 13 Lista Bot o Edita Entrada erre rr aeee aa aaa rr aaa aerea aaa rr aa anaaaa 44 64 2 14 Lista Bot o Valida Altera o aeacaenmsasensacane aiaimmauadereasaiscemioacidireasiidtanis ao dtcanoa sacras sado 44 64 2 15 Lista Bot o Cancela Edi
81. a execu o do TGCO Active IP ocorrer mensagens referentes a ocorr ncias importantes do Sistema Estas ocorr ncias ficar o registradas nesta tela para que as mesmas sejam analisadas posteriormente Vale lembrar que as mensagens que ocorrerem no sistema durante o tempo que o TGCO Active IP desligado n o s o registradas Estas ocorr ncias podem ser exclu das clicando no bot o Limpar Ocorr ncias Ser o registradas no m ximo 1000 ocorr ncias sendo que ap s atingir este valor as mais antigas ser o substitu das pelas mais recentes Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 103 FERE 54 BOT ES VIS VEIS DO TGCO ACTIVE IP Caso n o se queira visualizar todos os ramais e troncos do sistema poss vel ocultar os bot es desejados Nesta tela os Ramais e Troncos desejados podem ser removidos ou inseridos de uma maneira muito r pida e simples Clique sobre os itens desmarcando aqueles que ser o ocultados Depois clique em Oke aguarde at que as teclas desejadas sejam ocultadas Para marcar todos os Ramais deixando os vis veis clique no bot o Selecionar todos Ramais e para marcar todos os Troncos deixando os vis veis clique no bot o Selecionar todos Troncos Para que se possa visualizar todos Ramais e Troncos para fazer por exemplo uma configura o coletiva sem perder as informa es de quem vis vel ou oculto basta clicar em Visualizar Todos Depois de feita por exemplo a programa o basta clicar em Vi
82. a incluir novo nome na lista telef nica e uma janela de edi o aberta 6 4 2 12 Lista Bot o Elimina Entrada Use o bot o Elimina Entrada eliminar um nome da lista Marque o primeiramente com o mouse fica de cor diferente e pressione o bot o para apag lo 6 4 2 13 Lista Bot o Edita Entrada Marque a linha que deseja alterar usando o mouse muda de cor Atrav s do duplo clique ou usando o bot o Edita entrada a edi o permitida 6 4 2 14 Lista Bot o Valida Altera o Ao editar uma linha na lista telef nica use o bot o Valida Altera o valid la Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 44 E e RS Ce 6 4 2 15 Lista Bot o Cancela Edi o Ao editar uma linha na lista telef nica use o bot o Cancela Edi o para cancelar a altera o 6 4 2 16 Lista Nomes e N meros O TGCO Active IP apresenta nesta rea todos os nomes cadastrados e respectivos n meros de acesso externo Marque a linha que deseja editar e pressione o bot o de edi o ou duplo clique 6 4 2 17 Lista C digo O TGCO Active IP ignora o campo C digo Usado apenas para identificar ao usu rio do ramal quais s o os contatos particulares quais s o fornecedores clientes etc 6 5 Menu Informa es Permite o acesso a diversas informa es de sistema sobre a empresa mantenedora e a empresa onde est instalado o equipamento teis ao operador 6 5 1 Informa es de Mem ria As informa es de programa o no ACT
83. a liga o Tecle 52 capturar uma chamada dentro do pr prio setor 5 14 Transferir Liga es a Setor de Ramais Para o Sistema Active um agrupamento de ramais forma um Setor Cada ramal do PABX pode Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 17 EEE OEM fazer parte de um setor como por exemplo setor de vendas setor industrial etc Uma chamada pode ser transferida para um setor sem que um n mero de ramal seja especificado pois o ACTIVE Advanced escolhe qual ramal do setor chamar Tecle 51 n mero do setor para chamar um ramal do setor desejado A numera o de ramal varia de 0 a 9 Exemplo Para chamar o setor 5 dique 515 Tecle Transfere para transferir uma liga o em espera Aten o Este recurso comercializado separadamente 5 15 Fazer Confer ncia O Sistema Active permite ao usu rio convocar v rios participantes internos externos ou mistos para uma conversar simult nea Para realizar uma liga o em confer ncia Estabele a uma liga o com o primeiro participante interno ou externo Tecle Cancela para coloc lo em reten o Realize a liga o com o segundo participante interno ou externo Tecle Cancela para coloc lo em reten o Repita o procedimento para o n mero de participantes que desejar Tecle 19 para estabelecer a confer ncia entre todos os participantes em reten o A confer ncia estabelecida e todos os participantes podem realizar a comunica o entre si
84. a linha tronco escolhida pelo PABX segundo a tabela de roteamento Para tomar uma linha tronco espec fica disque 55 n mero da linha ou clique no bot o correspondente a linha desejada na tela do TGCO Active IP Exemplo 5503 para tomar a linha 3 A linha tomada se e N o uma linha privativa de um ramal e Est livre e habilitada e N o est bloqueada e Est acess vel ao ramal solicitante retida ou estacionada pelo ramal Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 19 EOM Tecle Cancela Lib Linha para interromper uma discagem e tomar uma nova linha Aten o Quando n o est sendo realizada uma programa o o PABX entende Ocomo prepara o para discagem externa Cancela para colocar em espera e Lib Linha para liberar a linha 5 21 Discar a Ramais A discagem para ramais feita atrav s da discagem ao n mero do ramal ou clicando sobre o bot o correspondente na tela do TGCO Active IP Normalmente a numera o dos ramais feita a partir do n mero 201e cada ramal pode ter um nome associado a ele como refer ncia Para programar nome acesse Configura o Geral do Ramal A numera o pode ser alterada para um n mero com at cinco d gitos e cada ramal pode ter dois ou mais n meros associados a ele por m apenas um n mero ser mostrado na tela do TGCO Active IP 6 APLICA ES Neste cap tulo s o fornecidas ao operador informa es e dicas de configura o do TGCO Active IP Para implemen
85. a para o sistema a regra de troca a ser empregada O uso da terceira coluna espec fico da tomada de linha gen rica e ser explicado adiante As tabelas podem conter at 20 linhas e pode analisar at o quinto d gito discado 6 18 6 1 Metodologia de Troca de Operadora Descri o compat vel com vers es de sistema anteriores 2 00 Aten o Recurso comercializado separadamente Sempre que um usu rio est discando numa linha externa sujeita a troca de operadora o sistema estar tentando interpretar o que est discando tentando fazer coincidir os n meros discados com uma das linhas da primeira coluna da tabela de troca associada Nesse meio tempo o encaminhamento real da liga o suspenso at que o usu rio disque cifras suficientes para que seja analisada a necessidade de troca Quando acha uma posi o da tabela em que a primeira coluna coincida com o n mero discado executa o procedimento de troca descrito na segunda coluna e libera o encaminhamento f sico Quando n o acha posi o alguma que coincida ou que tenha chance de vir a coincidir com o n mero sendo discado assume que essa discagem n o necessita troca e libera o encaminhamento f sico Os caracteres especiais nas tabelas t m os seguintes significados e Ponto de Interroga o Coringa For a coincid ncia com qualquer n mero denota qualquer coisa discada e Duplo asterisco Ponto de inser o de operadora no n mero discado O c digo da
86. a troncos pertencentes a esse grupo e ao grau de liberdade de transfer ncias entre essas linhas e Conectado Rede P blica Marque essa op o se as linhas vinculadas ao grupo em quest o estiverem conectadas concession ria p blica para acesso externo direto Se classificada dessa forma impede que ramais restritos tenham acesso s linhas vinculadas a esse grupo O sistema n o permite transfer ncias entre troncos dessa natureza exceto ap s o estabelecimento de confer ncia e Conectado a um equipamento privado Marque essa op o se as linhas vinculadas ao grupo em quest o estiverem conectadas por qualquer meio digital anal gico tie line jun o simples etc seja local seja remoto a um PABX externo para efeito de integra o Se classificada dessa forma permite que ramais restritos tenham acesso s linhas vinculadas a esse grupo O sistema permite tamb m transfer ncias simples entre linhas dessa natureza Observa o A natureza dos Grupos de Acesso Externo n o restringe encaminhamentos definidos na Tabela de Roteamento 6 23 1 1 2 Roteamento Propriedades Globais de Grupos de Acesso Externo S o chamadas propriedades globais aquelas propriedades incondicionais isto s o obedecidas independentemente da forma com que os troncos foram solicitados e Bilhetar Liga es Determina se as liga es que forem geradas ou recebidas por linhas que fa am parte do Grupo em quest o devam ou n o ser bilhetadas nece
87. ada ouvido variando conforme o tipo de chamada O toque pode ser ouvido a partir de recursos Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 9 E e RS Le multim dia do computador quando dispon vel ou atrav s do alto falante interno ao PC Conhecendo o Teclado do TGCO Active IP O teclado fica dispon vel para uso em opera es do sistema quando a janela do TGCO Active IP ativa O teclado apresentado em duas partes distintas sendo e Teclado Num rico ou Reduzido Usado como aparelho telef nico com teclas especiais para opera o e Teclado Normal Usado configura es edi es chat etc Aten o N o poss vel usar o teclado num rico para edi es e configura es e o teclado normal para discagem e opera es 4 1 Tela do TGCO Active IP A tela do TGCO Active IP dividida em reas para melhor compreens o Observa o envelope branco com uma bandeirola vermelha em movimento que aparece na Tray Bar barra inferior do Windows ao lado do rel gio indica a presen a de mensagem gravada no Correio de Voz opcional Clicando neste cone chama se o Correio de Voz para o recolhimento da mensagem gravada 4 1 1 rea de Ramais O PABX solicita a configura o atual de ramais e troncos quando o TGCO Active IP est em execu o Logo s o apresentados bot es agrupados em colunas na rea de ramal referentes aos ramais instalados neste momento no PABX Assim cada bot o representa um ramal do sistema
88. ada qual com um N mero de Identifica o pr prio e uma senha de ativa o secreta Configure cada novo Ramal Virtual criado para ser privilegiado ou semi privilegiado conforme se queira Treine os vendedores para sempre que estiverem presentes e quiserem utilizar o telefone a discar a sua ativa o 84 senha de ativa o Toda liga o que efetuar ser bilhetada com o seu N mero de Identifica o Declarando se presente ao sistema habilita aquele aparelho telef nico a recep o de liga es internas e externas para o seu N mero de Identifica o Treine os para declararem se ausentes 85 ou use um dos recursos de auto extin o dos ramais virtuais Declarando se ausentes liga es que chegarem para aquele ramal virtual ser o tratadas conforme programado desviadas ou recusadas 32 RESTRI ES A ESCOLHA DA SENHA DE ATIVA O e N o podem haver dois Ramais Virtuais IP com a mesma Senha de Ativa o Embora todas fiquem invis veis ao operador o TGCO Active IP senhas repetidas Uma senha n o pode come ar igual a outra senha de outro Ramal Virtual IP Ex se j houver uma senha 1567 o sistema n o aceitar 15679 como senha Se j houver uma senha 2 o sistema n o aceitar qualquer outra come ada por 2 e Embora n o obrigat rio o ideal que se defina como regra geral o n mero de d gitos que se empregar nos Ramais Virtuais Quanto menos d gitos para a senha mais f cil de ativar o Virtua
89. ado Adesivos com as Teclas de Opera o para personalizar o teclado reduzido do computador acompanham o CD ROM de instala o Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 8 EEE 3 1 Comunica o com o Sistema Active Para que o TGCO Active IP funcione necess ria a conex o entre o computador e o Sistema Active Essa conex o estabelecida atrav s de programas especiais drivers fornecidos com o equipamento ou gratuitamente pela Leucotron Active Tools O TGCO Active IP s deve ser executado ap s instalar e verificar o funcionamento dos drivers de comunica o Caso contr rio aparecer na tela a mensagem Neste caso o TGCO Active IP fica ativo mas n o h comunica o e a rea de Mensagens apresenta a informa o Aguardando Comunica o Como solu o deve se instalar corretamente os arquivos de expans o do Windows Active Tools Caso os arquivos de expans o estejam instalados execute o driver apropriado ao meio de comunica o dispon vel 3 2 Licen a de Software Faz se necess rio a presen a do arquivo contendo uma ou mais licen as de software para que uma ou mais inst ncias do TGCO operem Uma mesma chave pode conter licen as para v rios softwares da Leucotron como por exemplo ramais virtuais ramais IP Contact Phone e Fun es Especiais do TGCO Active IP Para adquirir uma licen a Leucotron informe o N mero de S rie do software dispon vel na tela Informa es Sistema 3 3
90. al para ser utilizado como caminho de voz poss vel faz lo A primeira provid ncia identificar a posi o absoluta do ramal de voz que se deseja ocupar Essa informa o est grafada na Tela de Configura es de Ramal op o Individual Geral Localize na tela do TGCO Active IP o bot o correspondente ao novo ramal de voz a ser utilizado clique sobre ele com o bot o direito do mouse Anote sua posi o listada na ltima linha do menu Placa X Posi o Y O pr ximo passo acessar a tela Console Diverso a partir dos Menus do TGCO Active IP Nessa tela h a op o de substituir se a posi o do ramal de voz desmarcando a caixa Usar Modo Sem Opera o Pode ser que a op o Console Diversos esteja desabilitada por efeito de senhas Caso seja essa sua situa o proceda altera o do n vel de senhas para n vel 2 A opera o de substitui o do ramal de voz far com que o TGCO Active IP se reinicie na nova situa o Duas possibilidades podem ocorrer 1 Posi o escolhida dispon vel Nesse caso o TGCO Active IP assume aquela posi o como ramal de fonia e entra em execu o Cuidado o ramal de fonia mesmo o assumido Fa a testes com o udio e verifique se responde a comandos a partir do TGCO Active IP Caso negativo confira os passos a partir da Substitui o do Ramal de Fonia 2 Posi o escolhida j ocupada por outro TGCO Active IP ou KS Nesse caso gerada uma mensagem de alerta Bot es
91. aminhada para o Grupo1 embora a linha 2 tamb m atendesse ao quesito de compara o Nesse caso qualquer outra liga o iniciada por 0 que n o se enquadre na linha 1 0800 seria encaminhada para o Grupo2 Exemplo 2 Ao Discar Rota Principal Linha 1 9090 Grupo 1 Linha 2 90 Grupo 2 Nesse exemplo se o usu rio discar 9090 a liga o ser encaminhada para o Grupo1 embora a linha 2 tamb m atendesse ao quesito de compara o Nesse caso qualquer outra liga o iniciada por 90 que n o se enquadre na linha 1 9090 seria encaminhada para o Grupo2 6 23 9 Roteamento Legenda de A es para Tabela de Processamento de Discagem Cada d gito corresponde a uma a o a executar tendo como refer ncia o d gito correspondente Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 75 EEE OEM discado pelo usu rio na mesma posi o relativa Caractere Regra 0a9 Substitui o d gito de mesma posi o relativa discado pelo usu rio Transcreve o d gito de mesma posi o relativa discado pelo usu rio Suprime o d gito de mesma posi o relativa discado pelo usu rio Insere dois d gitos correspondentes operadora de longa dist ncia mais apropriada na mesma posi o relativa em que aparece Insere ANTES do d gito correspondente que mantido e ser re analisado Substitui o d gito da mesma posi o relativa discado pelo usu rio por dois d gitos correspondentes operadora de longa dist ncia mai
92. anto todas as Tabelas de Processamento de Discagem principal secund ria e alternativa estiverem satisfeitas sem margem de d vidas Vers o 4 20 Visando enriquecer a forma com que a tabela seja preenchida aumentando por consequ ncia sua flexibilidade a partir da vers o 4 20 as linhas da tabela de roteamento passam a aceitar express es regulares Use essa t cnica para simplificar o preenchimento Regras A coluna Discagens iniciadas por deve conter a sequ ncia inicial de d gitos discados do ponto de vista do usu rio n mero de d gitos m nimo poss vel para a determina o do caminho a adotar como anteriormente A diferen a que passa a aceitar al m do caractere coringa um conjunto de d gitos encapsulados entre e que lista as op es de equival ncia com rela o a UM D GITO SOMENTE Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 73 E EM Tudo que estiver entre colchetes entendido como a lista de op es que satisfazem UM d gito na mesma posi o Assim e 347 12 corresponde a duas linhas 3471 e 3472 e 0 987 corresponde a celulares iniciados por 7 8 e 9 em qualquer rea do pa s 0 7 0778 e 0 9 e 0 23 1 89 corresponde a 0218 0318 0219 0319 equivalendo a quaisquer celulares iniciados com 8 ou 9 em Belo Horizonte ou Rio e 0 23 89 corresponde a 02 8 03 8 02 9 03 9 equivalendo a quaisquer celulares iniciados com 8 ou 9 na reas 2x e 3x estado d
93. anual Caso haja V nculo estabelecido na Tabela de Roteamento a Tabela VolP correspondente ser sempre aplicada Cada linha da tabela cont m a codifica o das regras a serem adotadas para cada prefixo de discagem definido na coluna Ao discar Quando aplicado o processamento o sistema analisa d gito a d gito do que foi discado e cumpre a a o estipulada na coluna Proceder A coluna A Discar utilizada somente para identificar a regra comparando com o que foi discado O caractere pode ser utilizado significando qualquer d gito facilitando a montagem A coluna Proceder deve ser encarada como uma regra a adotar na compara o d gito a d gito com o que foi discado pelo usu rio Cada d gito da coluna Proceder corresponde a uma regra a aplicar no n mero discado Se alguma linha da tabela indica a inser o ou substitui o de d gitos de uma operadora de longa dist ncia necess rio estabelecer para o sistema como ela deve ser escolhida crit rio de sele o na tela de Propriedades dos Grupos de Acesso Externo 6 23 8 Roteamento Ambiguidades na Tabela de Roteamento Se a tabela de roteamento contiver ambiguidades isso mais de uma linha que atenda mesma condi o de discagem ser utilizada a regra definida na linha de menor n mero Exemplo 1 Ao Discar Rota Principal Linha 1 800 Grupo 1 Linha 2 0 Grupo 2 Nesse exemplo se o usu rio discar 0800 a liga o ser enc
94. anuten o possa acessar o ACTIVE Advanced remotamente via MODEM necess rio que informe uma senha Essa senha tem como objetivo evitar acessos externos n o autorizados O operador em n vel 2 usa o campo Senha para Acesso Remoto Fun es especiais para definir uma senha para o sistema tomando o cuidado de marcar a op o Acesso Remoto Senha para Fun es Especiais Quando o sistema est autorizado para utilizar o recurso Intercala o Especial ou Intercala o de Treinamento dada a natureza nociva que o mau uso dessas fun es pode acarretar definida uma senha especial para habilitar acessos individuais de ramais ao recurso O operador n vel 2 usa o campo Senha para Acesso Remoto Fun es especiais para definir uma senha para o sistema tomando o cuidado de marcar a op o Fun es Especiais 6 2 3 Console Sons e Toques No recebimento de uma liga o interna ou externa o TGCO Active IP emite um som que varia de acordo com o tipo da liga o entrante O TGCO Active IP duas op es de gera o de toque de chamada Alto falante interno Gera o de formatos de toque usando o alto falante do sistema O operador pode desativar essa op o ou os diversos tipos de toque dispon veis separadamente Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 33 E E e O Os tipos de toque dispon veis s o Ativar Toque Interno Habilita Desabilita a gera o de toques internos chamadas internas Ativar To
95. as de Acesso a Telas Os n veis de senha de acesso podem ser definidos como e N vel Zero o operador apenas operar o sistema tendo acesso a poucas telas relacionadas com a opera o b sica Esse n vel de senha recomendado para operadores iniciantes inexperientes ou n o autorizados N o permite danos ao sistema e N vel Um O operador tem acesso a opera o e tamb m a algumas programa es tidas como n o desastrosas Recomendado para operadores com alguma experi ncia no sistema mas n o autorizados a alterar programa es Senha default senha1 e N vel Dois O operador tem livre acesso a todas telas realizando todas as programa es e configura es do sistema Indicada para usu rios experientes ou com consci ncia dos danos que pode causar ao equipamento em manipula es de dados erradas Senha default senha2 Os operadores devem conhecer a senha de seu n vel de permiss o para acesso s facilidades do TGCO Essas senhas podem ser alteradas desde que seja um usu rio em n vel 2 As senhas podem tamb m ser desativadas de modo que sempre que o TGCO Active IP iniciar fica fixo em n vel 2 Para desativar senhas necess rio que o operador seja n vel 2 Exclusivamente para operadores n vel 2 aparecer o em algumas telas a figura de um pequeno cadeado Clicando sobre ele o operador decidir sobre qual n vel de senha ser permitida para aquela tela Senha do TeleSuporte L Connect Para que um t cnico de m
96. ativado pela discagem da Senha de Ativa o o Ramal Virtual pode ter tempo de vida indeterminado s deixa de ser virtual por comando manual ou pode ter vida tempor ria As op es s o o Comandado Manualmente Ramal Virtual ficar ativo por tempo indeterminado s deixando o ramal hospedeiro por comando manual discagem de 85 no plano b sico o Ap s retorno ao gancho Selecionando essa op o sempre que o usu rio de um Ramal Virtual ativo rep e o monofone no gancho come a a contagem do tempo de inatividade Caso fique no gancho por tempo superior ao definido perde a condi o de ativo automaticamente Se nesse tempo por m tirar novamente do gancho para outra opera o continua com sua identidade Virtual ativa voltando a contar o tempo quando retornar ao gancho Assim indefinidamente o Ao entrar em Servi o Noturno Ramais Virtuais com essa propriedade perdem sua condi o de ativo automaticamente quando o Sistema Active entra em Servi o Noturno seja manualmente seja agendado por tempo e Procedimento ao ser ativado o usu rio virtual Define o procedimento de boas vindas ao novo usu rio virtual hospedado em aparelho f sico o Confirmar O usu rio que acabou de discar sua senha recebe um tom de confirma o e uma mensagem de boas vindas no visor se possuir o Fornecer linha externa para discagem Fornece tom de discagem externo como se o usu rio do ramal virtual tivesse discado flash O 7 4 Programando Perso
97. ca es especiais n o dispon veis no equipamento b sico e comercializadas separadamente S o as Fun es Especiais Para que as Fun es Especiais de Ramal estejam habilitadas necess rio que o equipamento Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 57 EEE OEM seja autorizado a utilizar o recurso Veja na tela Configura es Especiais se o recurso est dispon vel S ent o se poder autorizar ramais individuais Para ligar ou desligar fun es especiais em ramais necess rio o cadastramento e conhecimento de uma senha especial Veja Console Senhas Recorra sua revenda para adquirir a libera o que habilita Fun es Especiais de Ramal Fun o Especial Intercala o Especial Usada em telemarketing ou em equipe de vendas para que o supervisor possa ouvir uma liga o sem ser percebido para efeito de treinamento ou realimenta o equipe Trata se de recurso cujo mau uso pode trazer consequ ncias desagrad veis A Leucotron exige do cliente carta solicitando o recurso declarando ci ncia da possibilidade de mau uso A Leucotron exime se de qualquer forma de responsabilidades no uso do recurso Libere a fun o especial Intercala o Especial apenas para o s ramal is supervisor es isto aqueles que ter o o privil gio de interceptar as liga es O ramal intercalador deve discar 102 o n mero do ramal a ouvir A opera o somente ser bem sucedida se e Oramalalvo estiver fora do gancho e
98. ca na quest o de ocupa o de espa o em bases de dados e Bilhetagem de liga es DDR n o encaminhadas Se essa op o estiver marcada o sistema de bilhetagem registrar as liga es que chegaram via DDR que n o foram completadas por n o terem ramais ou servi os correspondentes ao solicitado no plano de numera o uma op o de registro apenas para estat stica de erro e ignora Liga es Gratuitas Marque essa op o quando desejar que o sistema n o gere bilhetes quando a rede p blica informar que uma liga o foi completada para terminal gratuito Ex Ao inv s de receber tom de ocupado h centrais que enviam uma grava o informando que o terminal discado est ocupado Marcando essa op o evita a bilhetagem nesse caso V lido apenas para o caso de troncos digitais PLR Propriedades da Exporta o de bilhetes M todos Selecione nesse campo o m todo adotado para retirar os bilhetes coletados no Sistema Active S o quatro poss veis e Ativo via ACTIVE Tools O Sistema Active tenta ativamente enviar bilhetes para um computador externo utilizando a metodologia de transporte de informa o utilizada pelos m dulos ACTIVE Tools Compatibilidade com o Taritron e Passivo O Sistema Active n o tenta enviar os bilhetes Simplesmente coleta os e armazena os para que sejam buscados atrav s de sistemas paralelos TFTP e Ativo via UDP IP O Sistema Active tenta ativamente enviar bilhetes para um computador Leucotro
99. cando linhas que estejam conectadas ao equipamento privado externo PABX O objetivo tentar fornecer ao usu rio um caminho de acesso a linhas externas atrav s de rotas alternativas de jun o O campo Linha Externa Acess vel deve ser preenchido com um n mero a ser discado na central remota que fa a com que essa linha tomada tenha acesso a linhas externas remotas Se for um outro Sistema Active deve coincidir com o c digo remoto de Tomada de Linha por Juntor Deve estar vago caso n o haja caminhos externos pelas linhas do grupo ATEN O O c digo inserido neste campo precisa ter o mesmo n mero de d gitos esperado pelo equipamento remoto normalmente tr s ou quatro algarismos Quando o sistema decide fornecer ao usu rio um caminho alternativo para acesso linha tronco em equipamento remoto disca automaticamente esse c digo na retaguarda antes de confirmar ao usu rio o acesso bem sucedido A central remota por sua vez deve ser programada para fornecer linha tronco quando receber aquela sequ ncia discada O usu rio passa a ter acesso s linhas da central remota de forma transparente Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 39 EEE COM Terminal de Telefonista Acess vel Se um usu rio disca 9 para acesso posi o operadora e o sistema n o localiza uma posi o de atendimento local procura dentre os Grupos de Acesso Externa aquele que tem uma linha de jun o livre com acesso a posi o telefonista remota
100. chamar a telefonista um virtual n o deve come ar por 9 Se 58 for utilizado como estacionamento de liga es n o deve haver Ramais Virtuais come ados por 58 A pena por n o obedecer essa regra ser a impossibilidade de chamar internamente um Ramal Virtual pois na d vida gerada pela discagem parcial o sistema recorrer SEMPRE ao Plano de Numera o Chamadas externas DDR por m poder o ser encaminhadas Somente no caso de os Ramais Virtuais IP devem ser acess veis externamente via liga es DDR os n meros precisam estar na faixa contratada com a operadora local Somente ser o encaminhadas liga es para os Ramais Virtuais ativos No caso de estarem inativos a liga o tratada conforme procedimentos definidos no seu cadastramento e Um Ramal Virtual IP pode ter o mesmo n mero de um ramal f sico O nico reflexo dessa programa o que as liga es efetuadas por ambos ser o bilhetadas sob uma mesma conta A regra por m continua com rela o a encaminhamentos como h conflito de inten es uma liga o destinada quele n mero ser sempre encaminhada ao ramal f sico Programa es de um e de outro por m s o completamente independentes 27 KS HB EXECUTIVE Aparelho telef nico especial dotado de visor indicadores luminosos e teclas program veis que pode ser ligado ao Sistema Active sendo capaz de receber mensagens pelo visor representar nos indicadores luminosos estados de ocupa o de linhas
101. cifra zero 0 externamente Pode se tamb m tomar um grupo externo pela discagem de um prefixo como 23 numa aplica o de integra o para acessar o n mero 2345 do PABX remoto Nesse caso n o se deve fornecer tom de discar simulado e deve se repetir as cifras 23 externamente e Crit rio de Tomada Quando um usu rio requer sa da por determinado Grupo de Acesso Externo o sistema procura uma linha externa para lhe fornecer S o tr s os crit rios poss veis o Crescente O sistema come a sempre pela primeira linha externa e procura em ordem crescente a partir dela a primeira que perten a ao grupo requerido e que esteja livre e apta o Decrescente O sistema come a sempre pela ltima linha externa e procura a partir dela em ordem decrescente a primeira que perten a ao grupo requerido e que esteja livre e apta o Sequencial O sistema come a sempre pela ltima linha externa tomada anteriormente e procura a partir dela em ordem crescente a primeira que perten a ao grupo requerido e que esteja livre e apta e Prioridade de Tomada Um mesmo grupo de acesso externo pode conter linhas anal gicas e digitais O operador pode solicitar ao sistema prioridade de tomada para os determinados tipos de linha externa sem danos aos crit rios de tomada O sistema tenta tomar linha do tipo priorit rio de acordo com o crit rio estabelecido Caso n o encontre tenta novamente pelo tipo n o priorit rio e N mero M nimo de Cifras para E
102. clas do Teclado exceto o Chat que s acessado por com o uso do mouse Quando o TGCO Active IP est no modo sem opera o as teclas ficam inoperantes ou desabilitadas Adesivos de personaliza o do teclado reduzido s o fornecidos junto com o CD de instala o pela Leucotron Veja mais sobre a Tela do TGCO Active IP em Status do Sistema 4 2 1 Tecla Libera Linha Libera a ltima linha externa colocada em reten o pelo operador do TGCO Active IP Se est em conversa o direta com uma linha externa esta linha espec fica liberada Se est em conversa o interna antes de tentar liberar a ltima linha ela deve ser colocada em reten o Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 11 EEE OEM 4 2 2 Tecla Chat Atende uma chamada de Chat conversa por escrito vinda de outro TGCO Active IP ou software compat vel Sua descri o mudada de acordo com e Chat Visualiza ltima tela de chat ou volta ao chat corrente e At Chat Aceita chamada de chat pendente e Canc Chat Cancela um pedido de chat ainda n o atendido 4 2 3 Tecla Transfere Transfere os dois ltimos elementos ramais ou troncos colocados em espera Quando se deseja transferir uma conversa o com uma linha ou ramal utilizando a Tecla Transfere esta chamada transferida para o ltimo elemento colocado em espera Pode se transferir uma liga o para um ramal sem que a chamada seja atendida usando a Tecla Transfere quando o To
103. ctive IP de acordo o m todo de ordena o escolhido nessa tabela Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 34 E e RS Ce 6 2 5 Console Diversos Tela de programa o de configura es do TGCO Active IP e propriedades do sistema Ramal de Opera o necess rio informar ao TGCO Active IP qual o ramal que ser usado para caminho de voz Informe o ramal de acordo com sua coordenada absoluta no sistema dada pelo n mero da placa que o cont m e sua posi o dentro da placa Essa informa o fica dispon vel na tela Individual Geral de Ramais Na primeira vez que executado o TGCO Active IP assume Modo Sem Opera o como padr o Veja Substitui o de Ramal de Fonia e Instala o e Configura o Data Hora do PABX Tela de ajuste de data e hora do PABX Note que a data hora do PABX pode ser diferente da data hora de seu computador Ajuste a no formato de 24h e pressione OK para envi la Alarmes Tela de ajuste de comportamentos especiais do TGCO Active IP e Mostra Alertas de Despertador Ativando esta op o sempre que um usu rio do sistema n o atende uma chamada de despertador ou o sistema n o pode fazer com que o ramal programado chame Ex fora do gancho o ACTIVE Advanced alertas a todas as posi es TGCO Active IP do sistema Em hot is essa op o pode ser usada para que o recepcionista avise ao h spede do hor rio de um compromisso e Maximizar TGCO Active IP ao tocar Ativando essa op o sempr
104. ctive IP identifica automaticamente a vers o de software do Sistema Active e adapta se a seus recursos Em vers es anteriores 2 00 o sistema de roteamento e troca de operadora acessado por telas diferentes 6 23 1 Roteamento Grupos de Acesso Externo Grupos de Acesso Externo s o agrupamentos de linhas tronco afins todas com o mesmo destino Cada linha tronco do sistema seja digital seja anal gica sempre pertencer a um Grupo de Acesso Externo por default ao grupo 1 Essa classifica o tem rela o com o procedimento por parte do usu rio para acess las assim como procedimentos diferenciados por parte do PABX para todas as linhas daquele grupo Cada Grupo de Acesso Externo tem propriedades particulares Definem ao PABX a natureza das linhas tronco que agrupa e consequentemente como acess las como trat las Use os Grupos para informar ao sistema quais s o as linhas tronco que acessam outros PABX linha de jun o quais s o as linhas tronco que pertencem a fornecedoras de servi o de acesso f sico diferentes por exemplo quais s o as linhas da prestadora Telef nica quais s o as linhas da Vivo quais s o as da Telemar quais s o as da Embratel quais da OI via interface celular ou n o etc Entenda que trata se de provedores de acesso f sico feixe de linhas O sistema comporta at oito Grupos de Acesso Externo numerados de um a oito mas por default assume que todas as linhas est o associadas ao grupo 1 Use o
105. de se agendar uma liga o ou recado S o elas e Dia Definido Para liga es ou recados com uma nica data de ocorr ncia esta a melhor op o a se fazer Selecione esta op o escreva a data espec fica da ocorr ncia do evento e tamb m seu hor rio digite as outras informa es necess rias N mero do Telefone e ou Recado e crie seu agendamento O TGCO Active IP ir avisar ao usu rio sobre este compromisso no dia e hora especificados caso ele esteja sendo executado na m quina e Semanalmente Para liga es ou recados que ocorrem todas as semanas est a op o ideal a se fazer Basta selecionar esta op o e escolher qual o dia da semana ocorrer o evento Tamb m escreva seu hor rio e as outras informa es necess rias N mero do Telefone e ou Recado e crie seu agendamento semanal O TGCO Active IP ir avisar ao usu rio sobre este compromisso no dia da semana e hora especificados caso ele esteja sendo executado na m quina e Todos os Dias Para liga es ou recados que ocorrem diariamente est a op o a mais recomendada Selecione esta op o e tamb m o hor rio e as outras informa es necess rias N mero do Telefone e ou Recado e crie seu agendamento di rio O TGCO Active IP ir avisar ao usu rio sobre este compromisso todos os dias na hora especificada caso ele esteja sendo executado na m quina Alterando ou Excluindo Agendamentos Para alterar um agendamento feito primeiro clique sobre o
106. do fisicamente numa rede de computadores acess vel ao Sistema ACTIVE atrav s de um M dulo VolP Sua cria o id ntica cria o de um Ramal Virtual isto utiliza se de uma personalidade virtual para fazer se presente ao sistema Um Ramal Virtual ou IP possui um N mero de Identifica o uma Senha de Ativa o e um conjunto de propriedades e programa es id nticas s de um ramal f sico Quando um usu rio disca em um aparelho qualquer a Senha de Ativa o de um Ramal Virtual aquele ramal hospedeiro perde sua identidade passando a assumir a identidade do Ramal Virtual ocupante Da mesma forma se um endpoint de rede fizer uma opera o de registro de um aparelho IP desde que a identifica o e a senha coincidam com uma personalidade virtual passa a ser presente no sistema para quaisquer fins adotando as propriedades definidas para o ramal assim criado Liga es internas ou externas dirigidas para aquele N mero de Identifica o far o chamar no aparelho hospedeiro ou aparelho IP Da mesma forma liga es externas originadas a partir de uma Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 82 EEE OEM posi o Virtual IP ser o registradas identificadas bilhetadas e tarifadas sob o N mero de Identifica o correspondente Quando um Ramal Virtual ocupa uma posi o f sica traz toda sua programa o consigo mascarando completamente as programa es originais do ramal hospedeiro Um Virtual ativo traz seu n
107. dos para o disco e n o h risco para bilhetes e Limpar Disco Procedimento extremo que instrui ao sistema o apagamento completo do arquivo de bilhetes que passa a vazio Todos os bilhetes s o irreparavelmente perdidos 62 RAMAL INDIVIDUAL GERAL Cada ramal do Sistema Active disp e de informa es pr prias particulares e N mero do Ramal N mero principal do ramal no Plano de Numera o Essa informa o n o pode ser alterada no TGCO Active IP somente utilizando recursos do TeleSuporte L Connect e Nome do Ramal O ACTIVE Advanced sempre se referir ao nome do usu rio do ramal ao enviar mensagens a visores de aparelhos KS ou TGCO Active IP Caso n o esteja preenchido o nome do usu rio usar o n mero e Recado para N o Perturbe Se um ramal programa seu ramal com N o Perturbe qualquer outro ramal que tentar acess lo receber tom de ocupado e se poss vel uma mensagem de esclarecimento Receber a mensagem contida nesse campo ou na sua falta a mensagem N o Perturbe Personalize sua mensagem usando express es como Viajando ou Em reuni o frases com no m ximo dezesseis caracteres Pressionando o bot o Limpar todas Programa es Atuais o sistema faz com que todas as programa es desse ramal em particular sejam limpas fazendo com que o comportamento do ramal seja o padr o Pressionando o bot o P e no Gancho o sistema desliga for adamente o ramal desfazendo todas as liga es em
108. e Liga es sssini radio nad Li AER EEEa 72 6 23 3 Regras para preenchimento da Tabela de Roteamento c serenas 73 6 23 4 Roteamento Detalhe Discagem a partir de Agenda sssssssssssesssrrsssrsrrssrrresrrreersssrnsssrrense 74 6 23 5 Roteamento Detalhe Roteamento de Rediscagem e ieeeerereeereraeaneas 74 6 23 6 Roteamento H bitos de Discagem iscassusmesanangniva duntaicis Ledaadacubadncad ilzera diana foaLncaanpadaa du naRa dan bidad 74 6 23 7 Roteamento Tabelas de Processamento de Discagem erereeenreraenaias 74 6 23 8 Roteamento Ambiguidades na Tabela de Roteamento serrana 75 6 23 9 Roteamento Legenda de A es para Tabela de Processamento de Discagem 75 6 23 10 Roteamento Regras de Preenchimento das Tabelas de Processamento de Discagem 76 6 23 11 Roteamento Ambiguidades na Tabela de Processamento de Discagem 76 Bs Roteamento Exemplo A amas iiin iie nET E aE 77 6 23 13 Roteamento Exemplo 2rimascsiiseeiei sin aa eanan E REE EA aR nei 79 6 23 14 Roteamento Exemplo 1 com Redu o de Linhas sssssssssesssessssssssrsrrssrrrreserrensssrnnssrress 80 6 23 15 Roteamento Tabela de Abrevia es rir rerreraeeerareanaeareraanearesaananos 81 6 23 16 Roteamento Acessos Condicionais erre rerrerererrareaaneareraanearesaneneos 82 T Ramais Virtuais e Ramais IP csssuuacezissarersoiaganoarait ada ssdago doa iao e
109. e Minas ou Estado do Rio e corresponde a 1234567890 Veja o mesmo exemplo 12 reduzido com a nova regra 6 23 4 Roteamento Detalhe Discagem a partir de Agenda No caso de discagem a partir de agenda poss vel for ar a sa da por um grupo de acesso externo espec fico desde que a configura o da agenda seja feita a partir do TGCO 6 23 5 Roteamento Detalhe Roteamento de Rediscagem A rediscagem externa 11 sempre efetuada na mesma categoria da solicita o de tomada de linha logo anterior Isso significa que se a ltima tentativa de tomada de linha foi com 0 tomada de linha gen rica submetida Tabela de Roteamento a rediscagem tamb m ser Se a ltima tentativa de tomada de linha foi por comando de acesso manual a Grupo de Acesso Externo 6x a rediscagem tamb m ser for ada na mesma rota 6 23 6 Roteamento H bitos de Discagem Tanto a Tabela de Roteamento quanto as Tabelas de Processamento de Discagem e Tabelas VoIP ser criadas tendo sempre em mente o modo como os usu rios discar o Os h bitos de discagem precisam ser definidos e divulgados entre todos os usu rios n o sendo poss vel a ado o de h bitos diferenciados por usu rio que certamente geraria ambiguidades nas tabelas Os seguintes pontos devem ser definidos antes da cria o das tabelas e Se os usu rios discar o ou n o a operadora de longa dist ncia O sistema pode aceitar ignorar ou substituir a operadora discada conforme tabelas
110. e a links de jun o para tomada de linha em outro PABX Descri o compat vel com vers es de sistema anteriores 2 00 Quando o usu rio disca em seu teclado o c digo de Tomada de Linha Gen rica 0 solicita ao sistema uma linha livre sem distin o quanto ao Grupo de Acesso externo mas que atenda ao quesito de estar Conectado Rede P blica A linha selecionada deve atender aos seguintes requisitos e O Sistema Active verifica se o ramal solicitante tem Troncos Exclusivos seja programados individualmente seja por vincula o a uma classe que perten am a Grupos de Acesso Externo Conectado Rede Publica Caso tenha procura um livre e Caso n o tenha Troncos Exclusivos ou se todos estiverem ocupados verifica se o ramal solicitante tem Troncos de Sa da seja programados individualmente seja por vincula o a uma classe que perten am a Grupos de Acesso Externo Conectado Rede P blica Caso tenha procura um livre Se tem pelo menos um tronco de sa da mas est o inacess veis cessa a procura e falha a tomada de linha e Caso n o tenha Troncos de Sa da procura qualquer outro tronco livre que perten a a Grupos de Acesso Externo Conectado a Rede P blica e Sen o encontra tenta tomar troncos pela metodologia de Acessibilidade Externa Remota que recorre a links de jun o para tomada de linha em outro PABX Tomada Espec fica Um ramal toma especificamente a linha apontada seja discando 55 n m
111. e que uma liga o chega ao TGCO Active IP os toques de chamadas soar o conforme definido em Console Sons e Toques Marque esse item se desejar que o TGCO Active IP apare a automaticamente sobre outros aplicativos pop up quando houver toques Diversos e TGCO Active IP Respons vel pela Lista Geral do Sistema Selecionando uma das op es abaixo quando chega uma liga o externa que possua Identifica o do N mero do Assistente Chamador BINA o Sistema Active tenta converter o n mero numa descri o nome do assinante chamador usando a Lista Geral de um nico TGCO Active IP do sistema necess rio apenas um TGCO Active IP traduzindo n meros de A aquele que tiver sua Lista mais completa e com atualiza o frequente e Op o AUTO Faz com que o TGCO Active IP atue na convers o de n meros apenas se estiver sendo executado no computador conectado via cabo serial diretamente ao bastidor do ACTIVE Advanced e Op o N O O TGCO Active IP nunca converte n meros e Op o SIM O TGCO Active IP sempre converte n meros Cuidado N o pode haver outro TGCO com a op o AUTO ou com a op o SIM Por seguran a a caixa de sele o permanece congelada Para ativar a caixa de sele o pressionar a tecla Shift e d um clique duplo sobre o texto TGCO Respons vel Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 35 E ES E Ste E 6 2 6 Bot es Vis veis do TGCO Active IP Caso n o se queira visualizar todos os
112. e ramais e desempenhar fun es especiais quando o usu rio pressionar suas teclas program veis 28 PER ODO DE APRESENTA O Sempre que o TGCO Active IP executado ou toda vez que o Sistema Active sofre uma reinicializa o o TGCO Active IP passa por um per odo de apresenta o dialoga com o sistema informando se a respeito das interfaces instaladas quantos ramais quantos troncos sua numera o e os nomes dos ramais para montar sua tela Podem ser que v rios TGCO s Active IP pe am informa es ao mesmo tempo portanto esse per odo de apresenta o pode durar v rios segundos Acompanhe pela rea de mensagem o andamento da apresenta o 29 CHAMADA A SETOR Recurso disc vel pelo Plano de Numera o normalmente 51 n mero do setor que faz com que seja escolhido um ramal qualquer ou v rios dentro do setor para atender O crit rio de escolha Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 93 EEE OEM program vel Chamada a Setor pode ser discada por ramais internos que desejem falar com algu m qualquer um do setor dado ou pode tamb m ser empregado para liga es entrantes via DDR Nesse caso o plano de numera o disp e de c digos de acesso direto a setor 530 a 539 normalmente oferecendo mais flexibilidade numera o externa A Chamada a Setor recurso opcional comercializado separadamente e habilitado em Configura o Especiais Veja mecanismo de chamada externa semelhante Grupos Atend
113. edores DDR 30 TOMADA DE LINHA TRONCO NO SISTEMA ACTIVE H tr s formas de um ramal tomar conscientemente uma linha para discagem externa no Sistema Active e Tomada Seletiva manual por Grupo de Acesso Externo e Tomada Geral padr o e Tomada espec fica Tomada Seletiva por Grupo de Acesso Externo manual Todas as linhas externas do Sistema Active s o agrupadas segundo afinidade quanto ao destino f sico Ex Linhas conectadas operadora x ou linhas conectadas operadora y ou linhas conectadas a um equipamento privado externo ou linhas VolP via internet Quando o usu rio disca no seu teclado um c digo correspondente a uma Tomada de Grupo de Acesso Externo 1 a 8 est solicitando ao sistema a sele o de uma linha tronco livre acess vel quele ramal que fa a parte do agrupamento externo selecionado A linha selecionada deve atender aos seguintes requisitos e O sistema verifica se o ramal solicitante tem Troncos Exclusivos seja programados individualmente seja por vincula o a uma classe que perten am especificamente ao Grupos de Acesso Externo solicitado Caso tenha procura um livre e Caso n o tenha Troncos Exclusivos no Grupo solicitado ou se todos estiverem ocupados verifica se o ramal solicitante tem Troncos de Sa da seja programados individualmente seja por vincula o a uma classe que perten am especificamente ao Grupos de Acesso Externo solicitado Caso tenha procura um livre Se tem pelo meno
114. eferenciar cada setor Sendo assim nessa tela poss vel configurar se o sistema aguarda por um ou dois d gitos Configure Dois D gitos somente no caso de algum ramal pertencer a Setores de n mero superior a Dez e Configura o em um d gito ramais exclusivamente nos Setores numerados de 1 a O e referencie os pelos c digos 1 a 0 e Configura o em dois d gitos Agrupe os ramais em qualquer dos trinta setores poss veis e referencie os pelos c digos de 01 a 30 23 TELESUPORTE L CONNECT Softwares fornecido pela Leucotron a sua rede t cnica que tem como objetivo acessar remotamente via MODEM ou localmente via cabo serial os PABX da linha ACTIVE Advanced para manuten es e reconfigura es 24 TARITRON Poderosa ferramenta de software produzida pela Leucotron que estima valores de contas telef nicas utilizando se de informa es geradas pelo Sistema Active e recolhidas pelo Sistema de Bilhetagem Gera relat rios de diversos tipos gr ficos comparativos etc Ferramenta indispens vel para empresas e hot is que desejam controlar ou faturar sobre a conta telef nica 25 PLACA VOX ESPERA DISA Interface capaz de criar no Sistema Active dois rg os faladores independentes capazes de emitir mensagens de boas vindas no Sistema de Auto atendimento A fun o de DISA fornecido com mensagens padronizadas com os dizeres Mensagem 1 Atendimento digital Disque o ramal desejado ou aguarde para ser atendido Me
115. eiro na modalidade monoest vel op o 2 um rel ativado e desativado automaticamente Esse tempo define o per odo de acionamento Default 1s e Tempo entre Bips quando h segunda liga o em KSs que um KS recebe uma segunda liga o bips s o emitidos de tempo em tempo para sinalizar ao usu rio Esse par metro define a periodicidade Default 20s e Espera in cio de bilhetagem para troncos celulares Tempo aguardado pelo sistema ap s a discagem do ltimo digito em linha celular antes de disparar o cron metro de contagem de tempo de liga o Se a informa o f sica de atendimento de B invers o de polaridade ou outra chegar antes do t rmino desse tempo o cron metro disparado mais cedo Default 90s e Tempo de atendimento antes de rejei o de DDC troncos anal gicos Tempo durante o qual o tronco pr atendido no procedimento de rejei o de DDC em troncos anal gicos Default 800ms e Tempo de abertura DDC para troncos anal gicos ap s o pr atendimento os troncos anal gicos sujeitos ao procedimento de bloqueio de DDC s o abertos desconectados pelo tempo especificado Default 992ms e Tempo de flash em troncos anal gicos Este par metro especifica o tempo de flash utilizado quando necess rio aplicar flash linha anal gica Defaut 208ms 6 1 4 Configura o Plano de Numera o Tela de visualiza o do Plano de Numera o onde s o listados todos os ramais internos e recursos acess vei
116. eleSuporte L Connect caso a interface utilizada for TD Dual Impedir que senhas de ramais sejam id nticas Marcando essa op o o Sistema Active recusar a opera o de configura o de senha se detectar que existe uma senha igual em outro ramal Agendas de Sistema Ignoram Tabela de Restri o Marcando essa op o o Sistema Active aceita discagens via Agendas de Sistema mesmo que as regras definidas para restri o as pro bam O administrador atribui privil gio ao conte do das agendas de sistema sobre os mecanismos de restri o Inibir Tom de controle de chamada sob transfer ncia Informe ao Sistema Active qual dever ser o comportamento do tom adotado quando uma transfer ncia realizada Marcando a op o Inibir Tom de controle de chamada o elemento transferido receber a m sica de espera do sistema Se estiver desmarcada o elemento transferido receber tom de chamada normal suprimindo a propaganda Mostrar Categoria do Assinante chamador em visores Parametriza o comportamento do Sistema ACTIVE sobre a apresenta o ou supress o da categoria do assinante chamador em visores de terminais A ES O operador Sistema Active possui algumas a es de manuten o Aten o Algumas das ac es podem causar danos programa o ou a din mica do sistema e deve ser realizada por operadores qualificados Limpar toda a mem ria Atrav s desse bot o pode se limpar todas as programa es do sistema devo
117. endimento Independente da liga o chegar por mecanismos de DDR ou toque ela ser encaminhada op o selecionada No caso de liga o redirecionada para outros mecanismos de atendimento se pode encaminhar para Grupos Atendedores DDR flexibilizando o servi o Enviar mensagem Pode se configurar a mensagem de atendimento quando atendida a liga o ou selecionar para que n o haja nenhuma mensagem atrav s da op o Envio mensagem Tem se a op o de quatro 04 mensagens gravadas na placa opcional VOX Espera DISA Caso nenhuma Placa Vox Espera Disa seja detectada no sistema a programa o de mensagens perde o efeito e nenhuma mensagem enviada Ap s a mensagem Essa op o permite a sele o do tipo de tom que ser enviado ap s ou ao inv s da mensagem configurada no item anterior As op es para sele o s o sil ncio tom de ocupado tom de discagem interna e tom de discagem externa Ap s atender Nesta op o deve se configurar o tempo de supervis o DTMF que o sistema aguardar a discagem do usu rio referente s op es faladas na mensagem Programa o tempo com o valor entre o atendimento e o momento de desist ncia pelo sistema Aten o Esse tempo deve ser suficiente para conter toda a mensagem somada ao tempo de espera desejado Se n o houver discagem Caso seja finalizado o tempo definido no item Ap s atender e n o haja nenhuma discagem ou haja discagem de um algarismo inv lido o siste
118. entado e Tomadas bem sucedidas de rg os DISA Dentre as tentativas acima quantas vezes a tomada foi bem sucedida Diferen as significativas para o valor acima significa sistema subdimensionado quanto a rg os DISA Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 97 EEE OEM z Org os Detectores de FAX e Tentativas de tomada de rg o DFAX N mero de vezes no Sistema Active que foi necess ria a utiliza o de um rg o detector de sinal de FAX e Tomadas bem sucedidas de rg os DFAX Dentre as tentativas acima quantas vezes a tomada foi bem sucedida Consultas ao Sentinela e Tentativas de consulta Estando o software Sentinela ativo e reconhecido no sistema esse contador movimentado toda vez que uma liga o chega ao Sistema Active via entroncamento digital indicando o n mero de consultas ao Sentinela e Consultas bem sucedidas Dentre as tentativas acima quantas vezes houve resposta do referido software externo em tempo h bil Veja Tempos do Sistema Se n o houve resposta em tempo h bil o sistema aceita a liga o da forma em que veio Discrep ncias significativas com o par metro acima significa problemas de comunica o entre o Sistema Active e o software externo atrasos excessivos rede com retardo ou tempo de consulta inadequado Veja help Sentinela Consultas ao Taritron e Tentativas de Consulta Estando o sistema configurado para trabalhar juntamente com o tarifador externo TARITRON ReduzSConta
119. entado nos visores de terminais VKS KS HB Executive ou KS Digital 6 4 2 1 Lista Importar Importa o os dados atuais da lista telef nica e inclus o nesta lista de informa es que n o possua Importando uma outra Lista Telef nica os dados contidos na Lista atual n o s o perdidos Existem duas formas de importar a Lista Telef nica e Atrav s do TGCO Active IP Existem dois tipos de listas do TGCO Active IP A mais antiga Lista dbf e a vers o com novos recursos Lista tel Para importar estas listas selecione o arquivo que deseja importar e confirme a opera o e Atrav s do Taritron Para importar a Lista Telef nica do Taritron siga os mesmos procedimentos da importa o da Lista Telef nica do TGCO Active IP O nome do arquivo da Lista Telef nica do Taritron Lista dbf 6 4 2 2 Lista Sair Bot o de sa da da Lista Telef nica Geral 6 4 2 3 Lista Procurar Para procurar um nome na lista preencha o campo ao lado do bot o Procurar com o nome ou parte do nome desejado e clique no bot o Procurar O nome procurado desde o in cio at o final da lista Caso o nome encontrado n o seja o desejado continue a busca pressionando o bot o Procurar Pr xima Ocorr ncia 6 4 2 4 Lista Campo de Procura Chave da procura Digite neste campo o nome ou fragmento que deseja localizar na lista 6 4 2 5 Lista Procura Detalhada A busca pode ser feita de duas maneiras busca normal ou busca detalhada Na busca no
120. er senha n o necess rio disc la 6 6 3 Porteiro Atendimento do Porteiro Pressionando o bot o de chamada do Porteiro o sistema procura um ramal para atend lo segundo crit rios configurados Pode se utilizar a programa o diferenciada para servi o noturno e diurno flexibilizando a opera o A chamada aos ramais programados tem tempo de dura o especificado nas telas de Tempos do Sistema e pode se atender a chamada retirando o fone do gancho H dois mecanismos de atendimento para o Porteiro Eletr nico A chamada pode ser direcionada para um nico ramal em particular ou pode ser direcionado para um grupo de ramais atendedores Exceto pelo n mero de atendedores h uma diferen a fundamental nesses mecanismos Somente poss vel um DESVIO EXTERNO para a chamada de porteiro se o porteiro estiver direcionado para um nico ramal alvo Quando selecionado um GRUPO ATENDEDOR mesmo que haja um desvio externo programado para algum dos ramais atendedores o desvio n o ser obedecido Se o nico ramal alvo estiver ocupado a chamada do porteiro seguir pelo mesmo processo de uma liga o externa se o ramal disp e de recursos de chamada sobre ocupado ser ativado Caso contr rio ser o testados os desvios se ocupado e o porteiro pode em ltimo caso receber sinaliza o de ocupado que deve ser evitada No caso da op o pelo Grupo Atendedor mesmo que os ramais alvo estiverem ocupados todos ser o bipados para a
121. ero da linha seja clicando na tecla correspondente linha desejada Terminais inteligentes seja utilizando o bot o correspondente no painel do KS KS HB Executive uma forma de acesso normalmente empregada para testes ou por operadores com recursos visuais Esse crit rio de tomada semelhante Tomada Seletiva manual por Grupo de Acesso Externo com a exce o que d prefer ncia ao tronco apontado Se o tronco apontado est ocupado indispon vel ou n o acess vel pelo solicitante outro tronco do mesmo Grupo de Acesso Externo ser selecionado seguindo as regras descritas anteriormente N o h provis o para V nculos Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 95 EEE EM 31 AMBIENTE DE ALTA ROTATIVIDADE DE PESSOAL Se no estabelecimento h um departamento de vendas ou departamento t cnico que tem o perfil de alta rotatividade de pessoal durante o dia ou com m ltiplos usu rios para poucos ramais poss vel estabelecer um controle absoluto das liga es telef nicas atrav s do recurso Ramal Virtual Suponha um departamento comercial que tenha dez mesas com dez ramais mas h trinta ou mais vendedores cujo perfil ficar pouco tempo no escrit rio Suponha que as posi es sejam compartilhadas com os vendedores presentes para efetuarem seus contatos telef nicos tanto de sa da quanto de entrada Fa a com que esses dez ramais sejam restritos Crie tantos Ramais Virtuais quantos forem os vendedores c
122. es para o sistema e alarmes Estes eventos e alarmes s o organizados por import ncia e posicionados da esquerda para a direita 4 3 1 Mensagens do Sistema As mensagens do sistema s o apresentadas na barra inferior Barra de Status do TGCO Active IP trazendo informa es do sistema para o operador Na lateral esquerda est o rel gio do PABX Aten o N o a hora do computador Sequencialmente o campo esquerda do rel gio informa a ltima opera o executada pelo operador ou situa es especiais como modo SEM OPERA O Os campos direita do operador s o usados pelo sistema para informar confirmar orientar e alarmar atrav s de mensagens de f cil interpreta o Com um duplo clique na barra inferior apresentado o hist rico de ocorr ncias registradas pelo TGCO Active IP Ocorr ncias enquanto o TGCO Active IP est fora de opera o n o s o registradas no hist rico 5 OPERA ES B SICAS Ap s o Per odo de Apresenta o o TGCO Active IP est apto para entrar em opera o Usando o mouse teclas de opera o e monofone ou fone de cabe a pode se realizar as opera es Opera es dependentes do Plano de Numera o Algumas opera es do TGCO Active IP dependem da discagem de n mero obedecendo ao Plano de Numera o O plano de numera o pode ser alterado no Sistema Active de acordo com o desejado pelo operador Nas instru es a seguir ser o utilizados os c digos convencionais para os padr
123. esse exemplo o h bito do usu rio discar operadora de longa dist ncia sendo que o sistema as substitui pela mais apropriada Se o usu rio fizer uma discagem internacional 00 usando qualquer operadora o sistema repetir o duplo zero mas o primeiro d gito de operadora ser suprimido e substitu do por um par de d gitos escolhidos pelo sistema O segundo d gito de operadora discado ser sumariamente suprimido Observe que a linha a seguir 0 0 potencialmente amb gua mas a linha anterior tem preced ncia O mesmo para a linha 3 6 23 12 Roteamento Exemplo 1 Suponhamos a seguinte situa o pr tica n o usa v nculos n o usa operadora VolP e Sistema Active em S o Paulo servido por link digital da EMBRATEL link digital da VESPER troncos celulares com a VIVO troncos celulares com a BCP S o requisitos de economia que e Todos os interurbanos sejam feitos pela EMBRATEL e Todas as chamadas locais e interior de S o Paulo pela VESPER das 9 00 s 18 00h e Todas as chamadas para o interior de SP pela EMBRATEL das 18 00 s 9 00h e Liga es para celulares VIVO pelos troncos celulares da VIVO e Liga es para celulares BCP pelos troncos celulares da BCP e Todas as liga es para a filial x 0800771234 com discagem abreviada 0801 e Ao sair pela EMBRATEL usar sempre 21 como operadora de longa dist ncia por for a de contrato e Ao sair pela VESPER usar a operadora mais apropriada para o mome
124. etes e Buffer de bilhetes cheio Est esgotada a capacidade de ac mulo de bilhetes Desse momento em diante o Sistema Active vai restringir as liga es permitindo somente liga es por ramais cuja propriedade Ramal trava bilhetagem n o estiver marcada Ainda restam cerca de 200 registros de liga es vol teis que ser o utilizados emergencialmente at que o buffer possa cont las Verifique por que n o h recolhimento de bilhetes Alarmes n o urgentes e Mecanismo de exporta o de bilhetes via serial travado por CTS ou XOFF Quando a metodologia de exporta o serial e o sistema externo n o est apto a recolher os bilhetes por tempo maior que 30s esse alerta enviado Verifique o que h com o dispositivo de coleta N o grave a ocorr ncia j que o sistema continua a armazenar bilhetes normalmente Use a a o For ar Envio para tentar liberar e Mecanismo de exporta o de bilhetes via socket UDP n o consegue enviar H algum problema na configura o da exporta o de bilhetes via UDP N o grave a ocorr ncia j que o sistema continua a armazenar bilhetes normalmente Verifique portas local e remota e Mecanismo de exporta o de bilhetes via socket UDP n o obt m confirma o externa Na metodologia de exporta o via UDP quando o modo protocolado est configurado o sistema fica aguardando que o computador externo confirme a recep o do pacote enviado atrav s de uma mensagem resposta
125. figura o de Setores define as propriedades do setor e utiliza o de recursos Tipo de Acesso Recurso opcional comercializado separadamente Utilizado quando se faz uso do recurso Chamada a setor Define o crit rio de escolha do ramal a ser chamado dentro do setor e Geral V lido apenas para liga es externas encaminhadas por DAC por Setor Todos os ramais do setor tocar o ao mesmo tempo quando uma liga o externa cham lo Se esse crit rio selecionado e for uma liga o for interna automaticamente assumido o crit rio de sorteio e Estat stica O sistema escolher para receber a liga o aquele ramal que tiver contabilizado o menor n mero de liga es no setor e Sorteio sistema escolhe aleatoriamente um ramal para atender a chamada de setor e Sequencial O sistema escolhe o ramal de menor ordem para atender liga o Transbordo Nesta janela definido o Ramal de Transbordo Quando o sistema detecta que todos os ramais do setor est o ocupados ou n o podem receber Chamada ao Setor ou Distribui o a cnamada encaminhada ao Ramal de Transbordo Caso o Correio de Voz seja configurado como op o para Transbordo o Sistema localiza o ramal Correio de Voz e encaminha a liga o Aten o e O Ramal de Transbordo n o pode fazer parte do setor e Um nico ramal pode ser Ramal de Transbordo de v rios setores Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 27 EEE Total de Liga es do Setor O ACTIVE
126. finido como ReduzSConta o que requer tamb m o preenchimento da Tabela de Hor rios no caso do ReduzSConta n o fornecer dados TGCO Active IP Manual do Usu rio 78 Tabela de Processamento de Discagem VIVO Ao Discar Proceder Obs O que vier passa inalterado Tabela de Processamento de Discagem BCP Ao Discar Proceder Obs O que vier passa inalterado Se sua vers o for superior a 4 20 h como reduzir essa tabela 6 23 13 Roteamento Exemplo 2 Suponhamos a seguinte situa o pr tica utilizando roteamento via operadora VolP Sistema Active em Belo Horizonte servido por link digital da TELEMAR troncos celulares com a OI contrato de servi os VolP com a VONO e com a VONAGE S o requisitos de economia que e Todos os interurbanos nacionais sejam feitos pela Vono Alternativamente pela TELEMAR e Liga es internacionais sejam pela VONAGE alternativamente pela Vono sen o TELEMAR usando 21 e Todas as chamadas locais e regionais em Belo Horizonte pela TELEMAR operadora de longa dist ncia tamb m TELEMAR 31 e Liga es para celulares Ol pelos troncos celulares da OI exclusivamente locais sem alternativa e Liga es 0800 sempre via TELEMAR H bitos dos usu rios e Por decis o gerencial os usu rios n o discam operadora de longa dist ncia Preliminares Classifica se os troncos do sistema quanto ao Grupo de Acesso Externo que fazem parte digamos Grupo 1 Telemar Grupo 2 OI
127. ga o externa reconhecida por seu toque de chamada Pressione a tecla Atende Tronco para atend la O bot o do tronco chamador piscar at ser atendido ou cancelar a chamada Se mais de um tronco estiver chamando o sistema escolhe automaticamente qual tronco atender Para atender um tronco espec fico use o recurso Pr atendimento Caso troncos e ramais chamem simultaneamente o toque de chamada alterado para Toque Duplo Chamadas de porteiro s o tamb m atendidas pela tecla Atende Tronco 5 5 Transferir Liga es em Consulta Para transferir uma liga o externa em curso com consulta siga os seguintes passos 1 Tecle Cancela durante a conversa o para colocar a liga o em reten o 2 Disque o n mero do ramal que deseja consultar ou clique sobre o bot o do ramal na tela do TGCO Active IP 3 Assim que o ramal atender a chamada e o usu rio chamado aceitar receber a liga o externa tecle Transfere Transfere se a liga o do ltimo tronco colocado em reten o para o ramal chamado 4 Utilize a tecla Fila Espera para retornar conversa o com as ltimas linhas tronco colocadas em espera Pode se transferir uma liga o atrav s da tecla Gancho se n o houver outras liga es em espera Em liga es externas necess rio teclar Cancela antes do bip N o obrigat rio teclar Cancela ap s o bip Em liga es recebidas disque o n mero do ramal diretamente 5 6 Liberar Linha em Espera Para l
128. guintes op es e In cio Autom tico Marque a op o Ativado se desejar que o servi o noturno seja ativado todos os dias no hor rio estabelecido Ajuste a hora de entrada para cada dia da semana ou feriado e T rmino Autom tico Marque a op o Ativado para que o servi o noturno seja desligado todos os dias no hor rio estabelecido Ajuste a hora de desativa o para cada dia da semana ou feriado e Estado Atual Indica a situa o atual do servi o noturno Para ativar o Servi o Noturno selecione a op o Ativado e clique em OK Tabela de Feriados Na Tabela de Feriados s o determinados os dias especiais para ativa o e desativa o do Servi o Noturno Clique com o bot o direito em uma linha vazia da tabela para inserir novas datas de feriado Para editar ou remover uma linha da tabela de feriados clique com o bot o direito na linha desejada 6 1 3 Configura o Tempos do Sistema Pode se configurar toda temporiza o do Sistema Active por m recomenda se aten o nas constantes de tempo apresentadas abaixo para que danos ao funcionamento do sistema sejam evitados A tela de configura o dos tempos do sistema d acesso s seguintes op es e Espera por Transfer ncia Tempo m ximo de controle de liga o transferida antes de tentar retorn la ao ramal que realizou a transfer ncia ou posi o de operadora mais acess vel Default 60s e M ximo para In cio de Discagem Tempo que um ramal disp e e
129. hetagem do Sistema Active respons vel pela coleta de dados sobre liga es telef nicas para efeito de registro ou tarifa o capaz de acumular milhares de liga es sem o aux lio de dispositivos externos Coleta de bilhetes o ato de colecionar informa es e armazen las de forma n o vol til Exporta o de bilhetes o ato de retirar as informa es do Sistema Active para tratamento externo Estat sticas As estat sticas d o uma no o da ocupa o e do funcionamento do Sistema de Coleta de Bilhetes S o fornecidas as estat sticas de ocupa o em disco n o vol til e de registros em mem ria O Sistema trabalha com as informa es em mem ria e vai enviando as para o disco na medida do poss vel Propriedades da Coleta de Bilhetes Para que o Sistema de Bilhetagem receba informa es necess rio que o bilhetagem esteja Ativa Caso contr rio nenhuma informa o de bilhetagem armazenada Cuide para que os Grupos de Acesso Externo aos quais as linhas estejam vinculadas estejam com a propriedade Bilhetar liga es ativa A coleta de bilhetes independente da exporta o de bilhetes Desativar a coleta n o desativa a exporta o nem apaga os bilhetes j recolhidos e Filtro de liga es recebidas Marque essa op o se deseja que o sistema de bilhetagem armazene as liga es recebidas para efeito de estat stica ou controle N o registrar liga es recebidas op o mais econ mi
130. i na ia A 96 34 ESLAL SLICAS CE Siste Ma erenc a EE ai EE EAEE 97 35 Tip AgendamentO ii ENERE E EEEE EEE EE Ea 98 36 Hora Agendamento asas ainsi adigusiasa asian baia a E EAEE REAA AEAEE E ATAR 98 37 Recado Agendamento so ag aid Ea ban eii a iaaa i eani 98 38 Status servi o noturno ativo is setaniis Exsciikidasinpaaa qusbndaiadoaianradabraail dabaiada dddefabid da imaais deidnd aa dean iid dba Erenn ne nea 98 39 Status TeleSuporte L Connect conectado as assesenisesizaadacaancadiniisaadacocenidasenintadas idceincenpadasenanea dan vices 99 40 SS a A EEEE TAE E EEEE 99 41 Configura o Grupo Atendedor sacumminsesceneirasaarreiconimniasanreneinasamrneicaniiniasso nem indesaracicanieniassceaantsnena 99 42 Compara o entre grupo atendedor ddr e acesso a setor ieseeerereerenerreeaneareaaa 100 43 Status alarme de feixe pemM3 Osseo siisii naiiai ad ad 100 44 linhasdigitais PIA asas rasa a e bird nda ag T Aaa GASE anaa Eai 100 45 status alarme de falha de comunica o ssssssssssssesreessrreessrttssertttsttentesrtetssttttssrttenstennserennsstntts 100 46 Menwajuda icsse nin EEEE NE aa EEE sa 100 AT Men SAM soegiassainaiaafagai asas rasaan a A N a Dad 100 48 tabela de feri d sS didi SE 100 49 Configura o bilhetagem alarmes esssssssssssssssrrsestretesttstssttrtssttttsrttrstetentesttnnssttttsrttrntettennserennsstntts 101 50 Configura o bilhet ge Mirisi arinaren inersia dead RE 102 Leucotron TGCO Active IP
131. ias que participem linhas externas e Ramal Semi Restrito com Acesso a Agenda Tem acesso direto s linhas tronco somente atrav s da Agenda para efetuar liga es Somente pode receber linhas tronco por interm dio de opera es de transfer ncia ou liga es recebidas via distribui o por grupo atendedor T m acesso a linhas tronco pertencentes a Grupos de Acesso Externo de natureza Conectado a um equipamento Privado Tabela Semi Privilegiado Todo ramal semi privilegiado deve ser vinculado a pelo menos uma tabela de restri o Marca se neste campo uma ou mais das oito tabelas de restri o de sistema para um ramal categorizado privilegiado Se o ramal n o semi privilegiado essa informa o n o tem significado Estado do Ramal Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 104 E o o SP To Pode se ativar ligado ou desativar um ramal Desligado Um ramal desligado passa a apresentar seu bot o na tela do TGCO Active IP transparente e ao tirar o fone do gancho n o recebe tom de discar Fica para todos os efeitos desligado do sistema Op es e Ramal de Apartamento Um ramal categorizado como Ramal de Apartamento totalmente restrito a qualquer inten o exceto chamar outro ramal e tomar uma nica linha tronco se sua categoria permitir Um Ramal de Apartamento n o pode programar nada n o pode sequer reter uma linha externa logo tamb m n o pode transferir recurso muito til em casos de condom nios e ho
132. iberar a linha externa em conversa o tecle Gancho e todas as linhas em reten o tamb m ser o liberadas Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 15 EEE OEM Para liberar apenas a linha em conversa o tecle Lib Linha A tecla Lib Linha libera a linha em conversa o ou a ltima linha em reten o 5 7 Acessar o Busca Pessoa O Sistema Busca Pessoa um conjunto de alto falantes usado para localiza o de pessoas ou fazer an ncios O Sistema Active pode conectar qualquer ramal a sa da de voz do Sistema Busca Pessoa Acionando a tecla Busca Pessoano TGCO Active IP o operador automaticamente conectado ao sistema de alto falantes Enquanto o Sistema Busca Pessoa est ativado qualquer liga o em curso colocada em reten o e pode ser recuperada pela tecla Fila Espera 5 8 Abrindo Fechadura do Porteiro Para abrir a fechadura de Porteiro Eletr nico disque c digo correspondente senha usualmente 3 senha A senha necess ria se houver sido configurada em Configura es Porteiro 5 9 Atendendo Porteiro Para atender uma chamada de Porteiro tecle Atende Tronco e o ramal do TGCO Active IP conectado ao Porteiro Eletr nico Caso n o haja atendimento ap s o tempo configurado em Tempos do Sistema usualmente 30 segundos pode se acessar o porteiro atrav s de um c digo de comando usualmente 2 No TGCO Active IP o realizado teclando se Shift O As chamadas de porteiro podem se
133. idade Essa opera o efetuada on line sem que o usu rio note necess ria a presen a do Software TARITRON integrado em rede ao Sistema Active configurado de acordo com seu manual Uma vez configurado o m todo ReduzS Conta o Sistema enviar sempre consultas ao tarifador em cada liga o efetuada que demande troca ou inser o de operadora O tempo limite de resposta do tarifador definido na tela de Tempos do Sistema e est diretamente ligado velocidade de processamento da m quina onde est instalado o Taritron e da velocidade da rede local dispon vel Sempre que o tarifador n o responder em tempo h bil o sistema registra a ocorr ncia na Tela de Ocorr ncias e pode alertar ao operador do TGCO Active IP 6 4 Menu Listas Atrav s do Menu Listas poss vel a manuten o e visualiza o das listas telef nicas interna externa e Agendas de Sistema Discagem Abreviada O acesso controlado por senhas e as op es desabilitadas significa n vel de senha insuficiente para acess las 6 4 1 Lista Agenda O Sistema Active pode arquivar at noventa n meros externos frequentemente chamados para abreviatura de c digos Desse modo s o disponibilizados os recursos da discagem abreviada discagem de agenda 7 n mero da agenda H dois tipos de agenda particulares e agendas de sistema As agendas particulares s o numeradas de 00 a 09 e s o gravadas e de uso exclusivo por ramais e as agendas de sistema s o n
134. incidir com linhas da Tabela de Troca associada por m procurando TAMB M na coluna de troca a presen a do Duplo Asterisco Quando detecta que o n mero discado coincide com determinada linha at o ponto de inser o de operadora insere a operadora preferencial Continua por m a an lise como se estivesse executando troca de operadora j que eventualmente nessa nova condi o pode cair numa situa o de troca de operadora por outra mais apropriada econ mica O racioc nio nas Tabelas de Troca deve ser feito para troca de operadoras que automaticamente gerar tabelas apropriadas para a auto inser o 6 18 6 3 An lise de Tabela Exemplo Descri o compat vel com vers es de sistema anteriores 2 00 A tabela mostrada abaixo a tabela padr o do sistema que cont m a regra b sica de troca brasileira poss vel substitu la por tabelas regionais mais ricas permitindo inclusive corre o de operadora tendo como refer ncia a rea de destino Analisaremos a tabela abaixo linha a linha para efeito did tico e Linha 1 Se o usu rio discar 00 seguido de quaisquer outros dois d gitos estar configurada uma liga o internacional e o sistema deve trocar os dois d gitos seguintes pela operadora apropriada segundo os crit rios e troca e Linha 2 Se o usu rio discar 0 seguido de outra cifra qualquer e outro 0 o sistema deve manter os tr s d gitos discados tal como est o sem troca de operadora por tratar se
135. inconveniente de silenciar o usu rio por um tempo que pode ser suficiente para que n o ou a o tom de chamada quando a liga o for atendida rapidamente e Se todas as linhas inacess veis redirecionar para Quando os Troncos configurados para um determinado Grupo de Acesso Externo estiverem todos ocupados o sistema poder redirecionar a liga o para o Grupo de Acesso Externo configurado neste item Esta facilidade n o circular ou seja se o Grupo de Acesso Externo configurado para receber o redirecionamento estiver com todos os seus Troncos inacess veis o sistema n o far novo redirecionamento 6 3 1 3 Grupos Acessibilidade Externa Remota Disponibiliza certos recursos quando h conex o de jun o entre dois sistemas distintos e permite ao Sistema Active conhecer um pouco do Plano de Numera o do sistema remoto a ele conectado Assim quando um sistema n o disp e localmente de linha para acesso externo ou quando n o h posi o telefonista local pode encaminhar a solicita o para o sistema remoto Acessibilidade Externa Remota s faz sentido em linhas externas vinculadas a Grupos de Acesso Externo cuja natureza seja Conex o Equipamento Privado Linha Externa Acess vel Quando um usu rio disca o c digo de tomada de linha tronco gen rica Toma Tronco 0 o sistema fornece mecanismos de discagem convencionais se dispon veis Caso n o encontre linha alguma dispon vel percorre os Grupos de Acesso Externo bus
136. internas no tempo definido o sistema entende que o ramal chefe quer falar com a secret ria e o chama automaticamente Default 3 8s e Espera Estando Estacionado Tempo m ximo que uma linha tronco pode ficar estacionada em vaga p blica Terminado esse tempo o sistema tenta retornar a liga o ao ramal que a estacionou Se n o for poss vel tenta retorn la posi o operadora mais acess vel Default 180s e Espera In cio de Bilhetagem linhas anal gicas Tempo aguardado pelo sistema ap s a discagem do ltimo d gito em linha tronco antes de disparar o cron metro de contagem de tempo de liga o Se a informa o f sica de atendimento de B invers o de polaridade ou outra chegar antes do t rmino desse tempo o cron metro disparado mais cedo Default 10s e Espera In cio de Bilhetagem linhas digitais Idem a Espera In cio de Bilhetagem linhas anal gicas por m aplic vel somente s linhas digitais Como o sinal de atendimento em linhas desse tipo s o mais confi veis pode se aumentar o tempo Default 90s e M nimo para Bilhetar Transfer ncias Se um fragmento de liga o transferida tem um tempo bilhetado inferior do que valor definido nesta vari vel n o gerado bilhete para o fragmento acumulando o tempo para o ramal transferido til quando h secret rias que originam liga es para outros ramais e n o querem seu centro de custo sobrecarregado Default 10s e Espera Desvio Se N o Atende Tempo que
137. iro Informa o n mero do ramal f sico que hospeda o ramal virtual caso esteja ativo se ramal IP o n mero IP onde se localiza fisicamente Se Inativo Chama Procedimento por parte do Sistema Active caso a personalidade esteja Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 83 EEE EM inativa no momento em que for solicitado seja por liga o interna seja por liga o externa e Escape Caso o procedimento na inatividade da personalidade virtual seja o de chamar um certo ramal de escape essa coluna informa qual e Quando Virtual fica Inativo Quando Exclusivamente quando hospedado em aparelho f sico Virtual define o crit rio de inatividade autom tico Quando Virtual ao ser ativado Exclusivamente quando hospedado em aparelho f sico Virtual define o procedimento de boas vindas ao novo usu rio virtual se simplesmente confirma ou se fornece linha externa para discagem como se tivesse discado flash 0 Clicando com o bot o direito do mouse sobre a tabela as seguintes op es s o oferecidas e Configura o do Ramal IP e Virtual D acesso s telas de programa o da personalidade apontada e Alterar Ramal Selecionado D acesso tela de cria o da personalidade apontada para altera es dos par metros b sicos e Apagar Ramal Selecionado Elimina a personalidade anteriormente criada eliminando tamb m todas as programa es que eventualmente disp e e Inserir Novo Ramal Virtual D acesso tela
138. istema al m de fazer um repert rio de atitudes de comando sobre o Sistema ACTIVE Cadeado eletr nico captura captura de setor transfer ncia nova chamada confer ncia consulta etc Discagem composta O usu rio de um ramal IP precisa pressionar a tecla SEND de seu aparelho ou softphone s vezes a tecla H serve de SEND conforme o aparelho quando quiser enviar uma sequ ncia de d gitos a serem interpretadas pelo sistema hospedeiro Para chamar um ramal qualquer a opera o trivial disca se o n mero do ramal SEND Para fazer liga o externa ou fazer uso de qualquer opera o que envolva par metros necess rio discar toda a sequ ncia antes de pressionar SEND Exemplos 1 Disque 00213534719500 SEND para chamar a Leucotron Observe que o 0 atitude o restante argumento 2 Disque 16203 SEND para capturar o ramal 203 Observe que 16 captura e 203 o argumento 3 Disque 712 SEND para fazer uma chamada a partir da agenda particular 12 do ramal virtual que emprestou personalidade ao ramal IP Media Gateway Cada liga o mantida com um ramal IP ou a partir de um ramal IP ocupa UM canal no M dulo VolP mesmo que estejam falando entre ramais IP m dulo age como media gateway Esse canal VolP alocado automaticamente dentre os canais VolP dispon veis que estejam na mesma ZONA DE REDE Veja documenta o do Sistema ACTIVE pela qual o endpoint se registrou Os ramais IP ent o COMPE
139. itos o comando de abertura de fechadura deve ser completado com o n mero da senha para que tenha efeito Comando manual de acionador Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 47 E A E e E A Interface de Porteiro tem recursos de acionamento de cargas externas pelo atracamento de um rel uso abrir portas autom ticas de garagem acendimento de luzes externas etc Pode ser aplicado via atendimento autom tico O Acionador 1 comandado manualmente pelo Comando Manual de Acionamento do Acionador 1 usualmente c digo 007 que tem quatro modos de opera o e Ligar carga permanentemente C digo senha 1 aciona o rel do acionador 1 permanentemente at que seja comandado a desligar Programa o mantida mesmo que o Sistema Active seja desligado e religado e Desligar carga permanentemente C digo senha 0 desliga o rel do acionador 1 permanentemente e Acionar momentaneamente a carga C digo senha 2 Liga momentaneamente o rel do acionador1 pelo Tempo de acionamento monoest vel do acionador 1 definido na tabela de Tempos do Sistema e Acionar carga por per odo especificado C digo senha 3 minutos liga o rel do acionador1 pelo tempo estipulado em minutos discado no final da programa o 1 a 4 minutos A mesma senha de abertura de fechadura utilizada pelo mecanismo de Comando Manual de Acionador com a mesma regra se a senha for especificada precisar ser discada Se n o houv
140. itos que o usu rio deve discar antes que o sistema d prosseguimento liga o exclusivamente no caso do Processamento de Discagem desse Grupo estiver desabilitado No caso do Processamento de Discagem estar habilitado a Tabela de Processamento de Discagem determinar o n mero de d gitos para encaminhar e Discagem DTMF Par metro v lido exclusivamente no caso da linha tronco tomada exigir encaminhamento via discagem DTMF Inicio de discagem ap s Define quanto tempo o sistema deve aguardar entre ocupar a linha e iniciar a discagem DTMF Faixa admiss vel entre 1 e 20 segundos 6 23 1 1 3 Roteamento dos Grupos de Acesso Externo Sele o Manual As propriedades de Sele o Manual s o condicionadas tomada de linha pela sele o espec fica de Grupo de Acesso Externo 6x ou tomada de linha espec fica 55 n mero ou bot o ou tecla que a represente Quando a tomada de linha tronco for pela Tabela de Roteamento essas propriedades n o se aplicam e Gerar Tom de Discar Simulado Determina se o sistema deve ou n o gerar tom de discar externo simulado quando uma linha que perten a ao grupo em quest o for tomada Conforme a aplica o pode ser desej vel que ao discar a inten o que acesse o grupo em quest o o usu rio tenha a impress o que tomou linha pelo envio local de tom de discar Conforme a aplica o pode ser que esse tom n o seja interessante Ex integra o de PABX Gerar ou n o Tom de Discar
141. iva de acesso a essa personalidade na condi o de inativa far com que a liga o seja encaminhada para a Posi o Operadora mais acess vel o Chamar Ramal de Escape Use essa op o para dirigir as liga es para um determinado ramal f sico no caso dessa personalidade estar inativa Se o ramal estiver ocupado o chamador receber Tom de Ocupado o Correio de Voz Selecionada essa op o qualquer tentativa de acesso a essa personalidade na condi o de Inativa far com que a liga o seja encaminhada para o Correio de Voz desde que hajam ramais assim programados Caso contr rio o chamador receber Tom de Ocupado Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 84 E e RS Ce o Tom de Ocupado Selecione essa op o se desejar que o chamador receba Tom de Ocupado caso a personalidade solicitada n o esteja ativa o Tom de Erro Selecione essa op o se desejar que o chamador receba Tom de Erro caso a personalidade solicitada n o esteja ativa Se tratar de uma liga o externa via DDR o chamador ouvir Tom de N mero Inacess vel ou uma mensagem da operadora informando que o n mero n o existe Propriedades espec ficas de ramais Virtuais Exclusivamente na condi o de ramal Virtual isto hospedado em aparelho f sico algumas propriedades adicionais informam ao sistema detalhes adicionais Essas propriedades n o valem para ramais IP e Crit rio de vida tempor ria de um Ramal Virtual Uma vez cadastrado e
142. izar o acesso e tratamento Use os Grupos para identificar ao PABX quais s o suas linhas tronco para acesso Central P blica quais s o as linhas tronco que acessam outros PABX linha de jun o e quais s o as linhas tronco que apesar de ligadas Central P blica requerem a es especiais O sistema comporta at oito Grupos de Acesso Externo numerados de um 01 a oito 08 e por default assume que todas as linhas est o associadas ao grupo 1 Cada grupo pode conter tantas linhas externas quanto necess rio programando as para que fa am parte do Grupo Para programar clique com o bot o direito do mouse sobre uma linha tronco e acesse a tela de Configura o de Grupo de Acesso Externo Cada Grupo de Acesso Externo tem Propriedades Particulares v lidas para todas as linhas pertencentes ao grupo Um usu rio pode selecionar linhas externas de duas maneiras diferentes e Discando uma inten o Toma Grupo de Acesso Externo x 6x Cada usu rio com seu n mero de acesso pr prio solicita ao sistema o acesso a uma linha pertencente a somente aquele agrupamento O c digo de acesso a um grupo pode ser manipulado no Plano de Numera o de forma a fazer parte de uma estrat gia de roteamento para sub sistemas Ex Ao discar 502 para acessar o ramal 502 de um sub sistema o d gito 5 pode ser interpretado como acesso ao Grupo 4 de forma que o usu rio mesmo sem consci ncia comande um roteamento e Discando a inten o Toma
143. l mas menor o n vel de seguran a Quanto maior o n mero de d gitos mais longa a discagem de ativa o do Ramal Virtual mas maior a seguran a Poucos d gitos na escolha de senha limita tamb m o n mero total de Ramais Virtuais no sistema O limite total 200 33 AGENDADOR DE LIGA ES E OU RECADOS Nesta tela voc poder programar o TGCO Active IP para que ele possa lembr lo de algum recado ou de fazer alguma liga o importante Para isso basta definir a data a hora e o recado a ser dado e o n mero do telefone a ser discado se for o caso Criando Novos Agendamentos Existem tr s maneiras diferentes de se agendar uma liga o ou recado S o elas e Dia Definido liga es ou recados com uma nica data de ocorr ncia esta a melhor op o a se fazer Selecione esta op o escreva a data espec fica da ocorr ncia do evento e tamb m seu hor rio digite as outras informa es necess rias N mero do Telefone e ou Recado e crie seu agendamento O TGCO Active IP ir avisar ao usu rio sobre este compromisso no dia e hora especificados caso ele esteja sendo executado na m quina e Semanalmente Para liga es ou recados que ocorrem todas as semanas est a op o ideal a se fazer Basta selecionar esta op o e escolher qual o dia da semana ocorrer o evento Tamb m escreva seu hor rio e as outras informa es necess rias N mero do Telefone e ou Recado e crie seu agendamento semanal O TGCO
144. l programado Caso n o haja nenhum n mero programado na agenda fornecidas para servi o noturno o sistema assumir a agenda fornecida para servi o diurno tanto para siga me externo durante o servi o noturno e diurno Se n o houverem agendas indicadas programadas o recurso desabilitado H tr s tipos de desvios e Siga me Externo Direciona para um n mero externo ao Sistema ACTIVE incondicionalmente e Desvio Se N o Atende Direciona para um n mero externo ao Sistema ACTIVE se o n mero chamado n o atender por um tempo pr estabelecido e Desvio se Ocupado Direciona para um n mero externo ao Sistema ACTIVE se o n mero chamado encontrar se ocupado Para cada tipo de desvio h quatro varia es estabelecidas pelo MODO e Modo O Desvio Externo inibido e Modo 1 Somente liga es de origem Interna ramais s o desviadas para o n mero externo contido na Agenda Particular fornecida e Modo 2 Somente liga es de origem externa DDR s o desviadas para o n mero externo contido na Agenda Particular fornecida Modo 3 Tanto as liga es de origem Interna quanto Externa s o desviadas para o n mero externo contido na Agenda Particular fornecida As programa es de Desvio Externo precisam ser configuradas no TGCO mas a programa o do MODO pode ser feita pelo pr prio usu rio discando em seu ramal 8903 n mero do modo desejado C digo pode ser alterado no Plano de Numera o O modo vale para os tr s tipo
145. linha tronco 0 O usu rio requer ao sistema o acesso a uma linha tronco pertencente a qualquer grupo desde que seja Conectada Rede P blica O sistema percorre todas as linhas usando a prioridade e o crit rio definidos para o GRUPO 1 e escolhe uma linha para ser tomada Uma vez escolhida as propriedades do grupo a que ela pertence passam a ser adotadas no seu tratamento 6 3 1 Propriedades dos Grupos de Acesso Externo As propriedades s o independentes para cada um dos oito grupos e s o v lidas para todas as linhas externas vinculadas a eles As propriedades Crit rio de Tomada e Prioridade de Tomada do Grupo de Acesso Externo 1 s o emprestadas ao mecanismo de tomada de linha tronco gen rica Toma Linha Tronco 0 que escolhe uma linha de qualquer grupo que esteja conectada Rede P blica As propriedades agrupadas por afinidade s o Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 37 EEE OEM 6 3 1 1 Grupos Natureza das Linhas Vinculadas A Natureza das Linhas Vinculadas o tipo de conex o feita pelas linhas externamente e determina para o ACTIVE Advanced como proceder com rela o aos ramais restritos no acesso ao grupo e Conectado Rede P blica Marque essa op o se as linhas vinculadas ao grupo em quest o estiverem conectadas concession ria p blica para acesso externo direto Classificada dessa forma impede que ramais restritos tenham acesso s linhas vinculadas a esse grupo e Conectado a um equi
146. longa dist ncia Sempre que a tabela requer a sele o de uma operadora de longa dist ncia necess rio estabelecer para o sistema qual o crit rio de sele o Se a discagem n o corresponder a uma instru o expl cita de requisi o de operadora de longa dist ncia esses par metros perdem o sentido e Crit rio de Sele o por Fidelidade O sistema escolher SEMPRE uma operadora fixa cujos d gitos s o fornecidos nessa tela Sempre que a Tabela de Processamento de Discagem requerer um par de d gitos de operadora seja para inser o ou substitui o os d gitos fornecidos nesse campo ser o utilizados e Crit rio de Sele o por Menor Custo Tabela O sistema escolher a operadora cujos d gitos s o fornecidos a partir de uma Tabela de Hor rios Sempre que a Tabela de Processamento de Discagem requerer um par de d gitos de operadora seja para inser o ou substitui o a operadora selecionada ser aquela que constar na tabela no hor rio em que a liga o for Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 71 EEE OEM executada permitindo sele o da operadora mais apropriada em custos Requer manuten o peri dica na tabela de hor rios e Crit rio de Sele o pelo ReduzS Conta O sistema solicitar ao software tarifador TARITRON que calcule o custo da liga o por todas as operadoras de longa dist ncia poss veis e determine qual a mais econ mica do momento e utilizar os d gitos fornecidos para compo
147. lv los ao estado original de f brica default com exce o do Plano de Numera o Eliminando o sistema os Ramais Virtuais Ramais IP e suas programa es s o eliminados Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 26 EEE Paralisar Sistema Solicita o de paralisa o suave do Sistema Active Na entrada e sa da de liga es internas e externas novas chamadas s o impedidas por m as chamadas em curso s o mantidas Quando todas as liga es em curso forem desconectadas o sistema avisar aos ramais e desligar o PABX Cancelar Paralisa o do Sistema Use esse recurso quando quiser desistir de uma paralisa o em curso 6 1 7 Configura o dos Setores Setor um agrupamento de ramais dentro da empresa Normalmente s o agrupados ramais afins dentro de um mesmo ambiente como por exemplo e Setor de Vendas e Setor de Assist ncia T cnica e Setor Administrativo O ACTIVE Advanced pode criar at dez setores caso esteja configurado para um 01 d gito ou criar at 30 setores se estiver configurado para dois 02 d gitos Os setores de um d gito s o numerados de 0a 9e os setores de dois d gitos s o numerados de 01a 30 Conforme as Configura es de Setores um setor pode ter a quantidade de ramais limitados em 10 para setor de um d gito e 30 para setor de dois d gitos por m um ramal s pode pertencer a um nico setor Veja Tela de Configura o Indivudual de Ramais Setores A op o de Con
148. m de Chamada for ouvido Aten o Linhas tronco n o podem ser transferidos entre si e ramais restritos n o podem receber liga es por transfer ncia Para confirmar o sucesso da opera o veja a mensagem retornada pelo sistema na rea de Mensagem do Sistema 4 2 4 Tecla Fila Espera Recupera uma liga o colocada em espera pela Tecla Cancela Tecla Espera ou pela execu o de qualquer outra opera o Quando a tecla Fila de Espera ativada o sistema recupera a liga o interna ou externa colocada em reten o por mais tempo Para se orientar sobre qual liga o est sendo recuperada veja a mensagem na rea de Mensagens do Sistema Durante uma conversa o quando a tecla Fila de Espera utilizada o sistema coloca a liga o corrente em espera e recupera a liga o que estava em espera por mais tempo Caso n o haja liga o em espera a mesma liga o corrente recuperada 4 2 5 Tecla Espera Coloca uma linha ou ramal que est em conversa o em espera retida O bot o referente linha ou ramal piscar lentamente na tela 4 2 6 Tecla Cancela Cancela qualquer opera o pendente Coloca uma liga o que est em curso em reten o quando acionada Use a Tecla Cancela para sinalizar ao PABX que terminou a discagem em uma linha externa antes de transferi la para um ramal Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 12 EEE OEM 4 2 7 Tecla Gancho Desliga efetivamente o ramal TGCO Active I
149. ma redirecionar a liga o a um setor ou ramal definido na op o Se n o houver discagem No caso de ramais de fuga conveniente que o ramal escolhido para recorr ncia seja um TGCO VKS ou KS HB Executive capaz de receber mais de uma liga o simult nea evitando que a perda de liga es por ramal de fuga ocupado A Receber Sinal de FAX Caso seja detectado o sinal de fax no atendedor autom tico a liga o pode ser automaticamente transferida para um aparelho de fax Indique na op o Ao receber sinal de fax n mero do ramal que receber a liga o 6 1 8 3 Auto atendimento Propriedades Os procedimentos adotados para o Auto atendimento s o contextuais com o estado do Servi o Noturno Existem duas telas de programa o semelhantes sendo uma para o per odo diurno e outra para o per odo noturno As op es para propriedades de Auto atendimento s o apresentadas abaixo Bloqueio de DDC Habilita os mecanismos de Auto atendimento a execu o de a es visando a recusa autom tica Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 29 E IS E ee E de liga es a cobrar Permiss o de acesso de ramais virtuais No Sistema Active poss vel o acesso a linhas externas desde que feito sob a tutela de um Ramal Virtual Assim o usu rio externo deve discar o c digo de ativa o de ramais virtuais seguido da senha de um ramal virtual v lido Se o ramal virtual for aceito o usu rio externo receber tom de discar exte
150. mas a regra de discagem precisa ser definida antes da cria o das tabelas e Se os usu rios discar o ou n o o c digo DDD quando fizerem liga es regionais mesmo DDD poss vel fazer com que os usu rios n o os disquem deixando ao encargo do sistema inseri los e Outros detalhes relevantes de comportamento de discagem dos usu rios tabelas s o sempre montadas a partir dos d gitos discados nos aparelhos do ponto de vista do usu rio 6 23 7 Roteamento Tabelas de Processamento de Discagem Quando uma liga o encaminhada para um Grupo de Acesso Externo o n mero discado pelo usu rio comparado com cada linha da Tabela de Processamento de Discagem daquele Grupo ou da Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 74 E e RS Ce Tabela VolP referente ao V nculo estabelecido at que tenha sido identificado o procedimento a adotar Ao contr rio da Tabela de Roteamento h a possibilidade de n o haver correspond ncia na tabela e mesmo assim a liga o partir Se n o for localizado na tabela de processamento VolP o que fazer com a discagem o sistema assume que n o para efetuar altera o alguma no que foi discado de modo que o n mero discado pelo usu rio segue inalterado para a linha A Tabela de Processamento de Discagem desde que habilitada na Tela de Propriedades dos Grupos de Acesso Externo sempre aplicada independentemente do modo em que o usu rio solicitou acesso externo roteamento autom tico ou m
151. mediatamente sem a interven o do operador remoto 6 16 1 Chat rea de Visualiza o de Mensagens Tudo que for digitado pelo outro ramal ser visualizado nessa tela 6 16 2 Chat rea de Edi o de Mensagens Digite nessa rea para que suas mensagens sejam transportadas ao outro ramal 6 16 3 Chat Bot o de Sa da Use esse bot o para interromper um di logo chat 6 17 Ramal Custo Liga o Quando o ACTIVE Advanced est conectado ao TARITRON via Sistema de Bilhetagem o operador do TGCO Active IP pode requerer o pre o da ltima liga o que o usu rio de qualquer ramal efetuou para efeito de consulta Basta selecionar a op o Custo da Liga o Se os sistemas estiverem conectados aparecer na rea e mensagens o tempo de dura o da ltima liga o e o custo estimado 6 18 Configura o Individual de Troncos Cada tronco do sistema independentemente do seu tipo tem um grupo individual de propriedades Clicando com o bot o direito do mouse sobre o bot o correspondente a um tronco abre se o menu de Configura o Individual de Tronco apresentando as op es de programa o agrupadas Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 59 EEE OEM por afinidade O acesso a esses menus protegido por senha Op es desativadas significa que o n vel de senha atual insuficiente para alcan las Para fazer uma Programa o Coletiva de Troncos basta seguir as instru es do link indicado 6 18 1 Tr
152. mposto por diversas interfaces de v rios tipos cada qual dotada de um software espec fico M dulos Esta janela traz informa es sobre a configura o atual de seu sistema informando o tipo de interface presente em cada slot do M dulo de Telefonia assim como a vers o de software de cada uma destas interfaces Softwares Liberados Essa janela informa a programa o da Licen a de Softwares atualmente em uso pelo PABX Informa quais softwares s o utilizados quantas licen as de execu o simult nea s o poss veis e o n mero de execu es no momento da chamada janela 6 5 5 Informa es Empresa Janela de informa es de dados sobre a pr pria empresa Para alterar ou preencher essas informa es posicione o cursor sobre o campo e digite novos dados Use as teclas de edi o del ou backspace e a tecla TAB para mudar de campo 6 5 6 Informa es Alarme Rota Voip Tela com informa es sobre a Rota VolP que est em condi o de alarme Rotas VolP s o propriedades configuradas diretamente nos M dulos VolP atrav s de sua interface WEB Representam caminhos virtuais por dentro de um roteamento f sico para juntores VolP e s o representadas por letras de A a J Quando utilizado o roteamento autom tico e se vincula uma decis o de rota a uma rota VolP essa decis o s ser obedecida caso n o hajam alarmes referenciados pela Rota VolP vinculada 6 5 7 Informa es Ocorr ncias Tela de visualiza o das
153. n TGCO Active IP Manual do Usu rio 102 E SA SE He externo utilizando um pacote UDP IP para efeito de integra o com softwares externos Essa metodologia exige que sejam programados IP alvo para a recep o de bilhetes porta local e porta remota O sistema pode tamb m funcionar em modo protocolado aguardando feedback de recep o antes que envie o pr ximo bilhete Solicite Leucotron o Manual de Bilhetagem do Sistema Active para detalhes do protocolo e Ativo via serial O Sistema Active tenta ativamente enviar bilhetes para um computador externo utilizando interface serial Esse m todo n o pode ser programado nem alterado por essa tela por tratar se de servi o intimamente dependente de recursos de hardware dispon veis Essa metodologia selecionada quando um Perfil compat vel com bilhetagem serial selecionado no TeleSuporte L Connect Solicite Leucotron o Manual de Bilhetagem do Sistema Active para detalhes do protocolo Exporta o de bilhetes via TFTP Independente do m todo de exporta o selecionado os bilhetes acumulados pelo Sistema Active podem ser recolhidos em forma de arquivo texto desde que o sistema disponha de Placa de Rede e o servi o TFTP esteja habilitado no TeleSuporte L Connect Solicite Leucotron o Manual de Bilhetagem do Sistema Active para detalhes de formato do arquivo Para efeito de seguran a o recolhimento via TFTP pode ser restrito a um nico computador na rede bastando e
154. nal suprime o 00 O que vier a seguir passa inalterado 6 23 14 Roteamento Exemplo 1 com Redu o de Linhas Somente para vers es acima de 4 20 suponhamos a mesma situa o pr tica n o usando v nculos n o usa operadora VolP Sistema Active em S o Paulo servido por link digital da EMBRATEL link digital da VESPER troncos celulares com a VIVO troncos celulares com a BCP S o requisitos de economia que e Todos os interurbanos sejam feitos pela EMBRATEL e Todas as chamadas locais e interior de S o Paulo pela VESPER das 9 00 s 18 00h e Todas as chamadas para o interior de SP pela EMBRATEL das 18 00 s 9 00h e Liga es para celulares VIVO pelos troncos celulares da VIVO e Liga es para celulares BCP pelos troncos celulares da BCP e Todas as liga es para a filial x 0800771234 com discagem abreviada 0801 e Aosair pela EMBRATEL usar sempre 21 como operadora de longa dist ncia por for a de contrato Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 80 EEE OEM e Ao sair pela VESPER usar a operadora mais apropriada para o momento e Ao sair pelos troncos celulares n o usar operadora e Funcionar com redund ncia H bitos dos usu rios e Por decis o gerencial os usu rios n o discam operadora de longa dist ncia Preliminares Classifica se os troncos do sistema quanto ao Grupo de Acesso Externo que fazem parte digamos Grupo 2 Embratel Grupo 3 Vesper Grupo 4 VIVO Grupo 5
155. nalidades Virtuais ou IP Personalidades Virtuais t m propriedades id nticas as de um ramal f sico Uma personalidade pode ter um nome uma categoria desvios setor enfim tudo o que um ramal f sico pode ter A nica diferen a que n o est fisicamente vinculado a um par de fios Uma vez cadastrada a personalidade ser configurada isto alteradas suas caracter sticas conforme necessidade Enquanto que os ramais f sicos s o programados clicando com o bot o direito do mouse diretamente sobre os bot es da tela do TGCO Active IP as personalidades s o programados a partir da tela de Cadastro de Ramais IP e Virtuais clicando com o bot o direito do mouse sobre a linha correspondente e selecionando a op o Configura es do Ramal IP e Virtual Essa op o abre tela de programa o id ntica s utilizadas para programar ramais f sicos Lembre se Todas as caracter sticas de um ramal Virtual somente ficam dispon veis quando est o ATIVOS Caso contr rio valem as programa es definidas para aquele ramal f sico correspondente Da mesma forma valem para acessos de ramais IP exclusivamente quando obedecem ao procedimento de REGISTRO Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 85 EEE OEM Detalhes e Sempre que uma personalidade eliminada da tabela perde todas suas programa es e Embora fa a pouco sentido pr tico uma personalidade pode possuir uma senha de ramal por compatibilidade com os ramais f sicos
156. ncaminhar Quando um Grupo de Acesso Externo solicitado e a propriedade Gerar Tom de Discar Simulado est marcada a linha f sica n o imediatamente tomada O usu rio disca um determinado n mero de cifras e em seguida o sistema procura a Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 38 EEE OEM linha livre para tomar e encaminhar a liga o Os d gitos discados s o processados antes do encaminhamento definitivo Esse campo program vel determina o n mero m nimo de d gitos que o usu rio deve discar antes que o sistema prossiga com a liga o O sistema pode aguardar mais cifras que determinado na programa o no caso de Processamento de Operadoras ou tabela de troca e Discagem DTMF Exclusivamente no caso da linha tronco tomada exigir encaminhamento via discagem DTMF h um conjunto de par metros que define a es e Inicio de discagem ap s define quanto tempo o sistema deve aguardar entre ocupar a linha e iniciar a discagem DTMF Faixa admiss vel entre 1 e 20 segundos e inibir retorno do tom de discar Quando linhas anal gicas DTMF s o usadas e feita programa o para encaminhamento na retaguarda Ex Troca de operadora habilitada o usu rio sofre o inc modo de estar discando o quarto ou quinto d gito quando o PABX inicia o automatismo da liga o sendo aud vel um segundo tom de discar na retaguarda muitas vezes confundindo o usu rio Esse inc modo pode ser suprimido ao marcar essa op o e traz O
157. nem por transfer ncias Sequer pode participar de confer ncias que participem linhas externas e Ramal Semi Restrito com Acesso a Agenda acesso direto s linhas tronco somente atrav s da Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 54 E RR Le Agenda para efetuar liga es Somente pode receber linhas tronco por interm dio de opera es de transfer ncia ou liga es recebidas via distribui o por grupo atendedor Programa es Noturnas e Atendedor Mudo e Acessa Busca Pessoa e Acesso Direto a Chefe e Comunica o de Dados e Discriminador de DDC 6 10 Ramal Setores Setores s o agrupamentos de ramais com afinidade entre si normalmente instalados pr ximos e no mesmo ambiente f sico Um ramal pode n o pertencer a setor algum assim como pode fazer parte de um e somente um dos dez ou trinta setores dispon veis no ACTIVE Advanced Uma vez agrupados ramais em torno de um setor ele pode conter quantos ramais se queira Esse setor tem propriedades pr prias e diversas facilidades do sistema fazem uso do agrupamento Chamada de Setor Captura de Setor etc Nessa tela informe ao sistema a qual setor o ramal sob programa o est vinculado ou use a para informar se H tamb m a informa o N mero de Chamadas ao Ramal Esse contador totaliza o n mero de liga es que foram destinadas ao ramal atrav s do recurso Chamada de Setor e utilizado pelos mecanismos de encaminhamento por estat stica Para limpar e
158. nforma es Alarmes de Rotas Voip para tomar ci ncia do tipo de alarme e localiza o 68 TRANSFER NCIA ENTRE LINHAS TRONCO Se por qualquer motivo for necess rio transferir duas linhas tronco entre si convoque uma Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 107 E o OR 2 confer ncia incluindo a si pr prio e as linhas a serem transferidas Apresente os interlocutores e simplesmente reponha ao gancho As linhas s o transferidas e permanecem em conversa o nas seguintes regras e Pelo menos uma das linhas digital ou VolP A liga o continua por tempo indeterminado enquanto a linha VolP ou digital escolhida como controladora permanecer na condi o ocupada Caso ela acuse desocupa o a outra linha tamb m desligada e Ambas as linhas anal gicas A liga o se mant m mas por tempo determinado findo o qual ambas as linhas ser o desligadas sem aviso O tempo de conversa o pode ser configurado na tela Configura o Tempos do Sistema Tempo de Auto desligamento de linhas anal gicas Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 108 E O SE SE He
159. nha Essa opera o traz para aquele aparelho incondicionalmente a personalidade requisitada A partir desse momento o aparelho hospedeiro poder ser chamado pelo N mero de Identifica o correspondente tanto em liga es internas quanto externas Detalhes e Somente um Ramal Virtual pode estar ativo sobre o mesmo aparelho f sico Ativar outro virtual sobre um previamente ativo significa desativar o primeiro e ativar o segundo Se um ramal IP tentar se registrar e j houver hospedagem da personalidade como um Ramal Virtual o aparelho IP tem preced ncia e retira lhe a personalidade e Se um Ramal Virtual j estiver ativo sobre um determinado ramal f sico e for ativado em outra posi o f sica migra de uma para a outra liberando a primeira posi o f sica para a identidade original correspondente e A qualquer momento seja qual for o Procedimento de Vida Tempor ria configurada para um Ramal Virtual o usu rio pode torn lo inativo discando o c digo de Inatividade 85 no plano de numera o b sico e Quando um Ramal Virtual utilizado numa liga o externa via entroncamento que requer a identifica o de A a identifica o fornecida a Identifica o Virtual correspondente Cuidado Se o ramal virtual tiver numera o fora da faixa contratada com a concession ria local o Sistema Active for ar o n mero chave definido para o feixe na tela Configura es Especiais M dulo TD ou por recursos do TeleS
160. nsagem 2 Estamos fora do hor rio de expediente Por favor ligue novamente no hor rio comercial Obrigada Mensagem 3 Todos os atendentes est o ocupados no momento Por favor aguarde Mensagem 4 Sil ncio Essas falas podem ser diretamente gravadas pelo usu rio utilizando os recursos do TeleSuporte Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 92 EEE OEM L Connect A fun o de Espera prov entradas de udio auxiliares para ser utilizado como m sica em reten o em situa es espec ficas ou personaliza es E a fun o de Vox dota o sistema de mensagens de voz padronizadas com o intuito de orientar o usu rio ou explicar certas situa es S o mensagens fixas gravadas em f brica e cada cart o corresponde a dois rg os completos 2 canais simult neos De uma forma geral quando um VOX est em opera o tudo funciona como se houvesse um tom na retaguarda Se o tom esperado for o tom de discar pode se proceder discagem mesmo sem esperar que a mensagem chegue ao fim 26 RESTRI ES NA ESCOLHA DE IDENTIFICA O VIRTUAL N o podem haver dois Ramais Virtuais IP com o mesmo N mero de Identifica o e O n mero escolhido n o deve conflitar com o Plano de Numera o b sico do equipamento O ideal que se rearranje o plano de numera o de forma a reservar uma faixa exclusiva para Ramais Virtuais IP Ex 400 a 499 e N o deve haver colis o de inten es em discagens parciais Ex se 9 for
161. ntido na agenda individual do ramal n mero 07 6 7 16 Money Saver A facilidade Money Saver quando programada limita a utiliza o do ramal a um tempo m ximo definido pelos Tempos do Sistema A limita o acontece exclusivamente em liga es de sa da originadas Ao atingir o tempo programado de conversa o o usu rio recebe uma sequ ncia de bips avisando o que falta pouco tempo para que sua liga o seja for osamente terminada Ap s a sequ ncia de bips recebe um bip a cada cinco segundos at que o Tempo Adicional se expire ocasi o em que a liga o terminada for a A liga o terminada como se o ramal voltasse ao gancho Liga es retidas e confer ncias s o tratadas como tal executando transfer ncias se for o caso 6 7 17 Facilidade Impedido de Usar Siga me Externo Marque essa sele o para impedir que o ramal programado utilize o recurso de Siga me Externo que program vel pelo teclado pelo pr prio usu rio 6 7 18 Facilidade Disponibiliza Auto Falante para BP Utilizado somente se o terminal dispuser de recurso de alto falante local KS Quando marcado o sistema faz uso do alto falante para chamadas de busca pessoa desde que o terminal esteja fora de uso no gancho Caso o terminal seja solicitado enquanto est sendo utilizado pelo servi o de Busca Pessoa a prioridade para o uso normal 6 7 19 Ramal Desvios Desvios s o recursos do ACTIVE Advanced que permitem o redirecionamento de
162. nto e Ao sair pelos troncos celulares n o usar operadora e Funcionar com redund ncia H bitos dos usu rios e Por decis o gerencial os usu rios n o discam operadora de longa dist ncia Preliminares Classifica se os troncos do sistema quanto ao Grupo de Acesso Externo que fazem parte digamos Grupo 2 Embratel Grupo 3 Vesper Grupo 4 VIVO Grupo 5 BCP Como fica a Tabela de Roteamento Disc iniciadas por RotaPrincVinculo RotaSec Vinculo RotaAlt Vinculo Obs 01 Aces Cond 3 3 Vesper 2 Embratel Interior S P 0800 2 Embratel 3 Vesper Nenhuma DDG 0801 3 Vesper 2 Embratel Nenhuma Filial 0 2 Embratel 3 Vesper Nenhuma interurbanos 91 4 Vivo 3 Vesper Nenhuma celular VIVO 92 4 Vivo 3 Vesper Nenhuma celular VIVO Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 77 93 94 95 96 97 98 99 90 4 Vivo 4 Vivo 5 BCP 5 BCP 5 BCP 5 BCP 5 BCP 2 Embratel 3 Vesper Como fica a Tabela de Abrevia o a A 0800771234 b B 02111 Como o Acesso Condicional 3 Per odo Hor rio de In cio Todo Dia 00 00 00 Todo Dia 09 00 00 Todo Dia 18 00 00 3 Vesper Nenhuma celular VIVO 3 Vesper Nenhuma celular VIVO 3 Vesper Nenhuma celular BCP 3 Vesper Nenhuma celular BCP 3 Vesper Nenhuma celular BCP 3 Vesper Nenhuma celular BCP 3 Vesper Nenhuma celular BCP 3 Vesper Nenhuma Ligs a cobrar 2 Embratel Nenhuma Locais Hor rio de T rmino Grupo a
163. ntre a retirada do fone do gancho tom de discar e a discagem da primeira cifra de inten o Se o tempo default for ultrapassado um tom de ocupado emitido sinalizando ao usu rio nova discagem Default 20s e M ximo para Discagem de D gito Tempo que um ramal disp e entre discagens de cifras complementares de inten o Se o tempo default for ultrapassado um tom de ocupado Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 21 EEE OEM emitido sinalizando ao usu rio nova discagem Default 20s e Espera por Atendimento Semelhante a Espera por Transfer ncia Controla o tempo que uma liga o transferida para uma posi o KS ou TGCO Active IP fica chamando antes de retorn la ao ramal que realizou a transfer ncia ou posi o de operadora mais acess vel Default 60s e M ximo para Retorno Autom tico Tempo aceit vel para fazer com que uma liga o de retorno autom tico ou reserva de linha tronco chame o ramal solicitante antes de desistir da opera o Default 30s e Fechamento de Janela de Discagem Tempo que um ramal conectado linha tronco tem entre as discagens de cifras externas antes do bip de fechamento de janela de discagem Qualquer d gito discado ap s o bip ignorado se DTMF ou entendido como inten o interna dec dico ou TGCO Active IP Default 10s e Espera Chamada Chefe Secret ria Se um ramal programado como chefe em um par chefe secretaria tira o fone do gancho e n o inicia discagens
164. o ao Sistema at 32 juntores frutos do compartilhamento Utilizado para conectar o PABX a uma ou duas operadoras p blicas locais ou a outro equipamento sub sistema 15 IDENTIFICA O DE A Alguns sistemas recebem da rede telef nica p blica informa es sobre o n mero do telefone que est chamando no caso de recep o de liga es externas Esse n mero conhecido como Identifica o de A 16 RECURSOS DO SISTEMA Cada a o que o sistema pode executar um recurso Exemplos Acesso a um ramal tomada de linha tronco comando de transfer ncia etc Cada recurso normalmente tem um acesso via Plano de Numera o e pode ter outras formas de acesso dependendo do perif rico utilizado 17 TOQUES DE CHAMADA Sempre que o Sistema Active chama um ramal ou uma posi o TGCO Active IP ele faz uso de certas conven es de tipos de toques com o intuito de informar ao operador sobre o tipo de liga o que ele est prestes a atender e Toque Externo Quando a liga o vem de uma linha tronco O formato padronizado um toque seguido por um intervalo longo sem toques O operador pode desejar utilizar recursos de multim dia de seu computador para alterar esse padr o Configura o de Tons e Toques e Toque Interno Quando a liga o vem de um ramal interno O formato padronizado dois toques curtos seguidos por um intervalo longo sem toques O operador pode desejar utilizar recursos de multim dia de seu computador pa
165. o mantem se di logo escrito com outro Para abrir sess o de Chat e Escolha um ramal que tenha possibilidades de responder a uma sess o de chat e Clique com o bot o direito do mouse sobre ele Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 58 E E E E ee O e Selecione a op o Chat A op o somente estar habilitada se o ramal alvo tiver recursos para responder sess o de chat e Aparecer na rea de Mensagens a mensagem Abrindo sess o de chat Aguarde Nesse momento o ramal alvo est recebendo uma chamada de chat que precisa ser atendida ativamente pelo usu rio pressionar a tecla Chat usando as Teclas de Opera o na tela O bot o Chat na tela do chamador muda para Canc Chat e pode ser usado para cancelar o pedido e Quando o usu rio remoto atender ao chat abrir se uma tela com duas janelas Tudo que for digitado na janela de edi o ser visualizado pelo outro lado e tudo que l for digitado ser visualizado na outra janela e Usea tecla Sair abandonar o chat Para atender a uma sess o de Chat e Ao receber uma solicita o de chat o TGCO Active IP faz o bot o Chat piscar ao mesmo tempo que emite um sinal sonoro Clique no bot o Chat para atender solicita o e iniciar di logo escrito Auto Chat Uma sess o de chat pode ser aberta de forma for ada mantendo a tecla Shift pressionada no momento em que a solicita o de chat efetuada pelo mouse Nesse caso abre se a tela de chat i
166. o operadora mais acess vel Quando se tem v rios troncos associados ao mesmo grupo de ramais a forma mais f cil e econ mica no que se refere a recursos do sistema se fazer esta programa o atrav s da cria o de uma Lista de Grupo Atendedor DDR Uma vez criada esta lista basta associ la aos troncos desejados Esta lista deve ser criada no menu Configura es Grupo Atendedor DDR H a op o de alterar o grupo atendedor sob Servi o Noturno Simplesmente preencha a lista de ramais associada ao Grupo Atendedor Noturno ou escolha uma Lista de Grupo Atendedor DDR para associ lo Existe um v nculo entre as programa es de Grupo Atendedor Diurno e Noturno Uma vez que o Grupo Atendedor Diurno de um tronco definido para uma Lista de Grupo Atendedor DDR o Grupo Atendedor Noturno tamb m direcionado para a mesma lista Encaminhamento de chamadas provenientes de troncos anal gicos a equipamento remotos Se houver esse caso num sistema composto por mais de um Sistema ACTIVE integrados necess rio e Programar o tronco individualmente para que quando houver uma chamada que seja encaminhada a um dos oito Grupos de Acesso Externos Isso feito na tela de programa o de Grupo Atendedor individualmente para Servi o Noturno ou Diurno Encaminhar para Grupo de Acesso Externo x e Programar o Grupo de Acesso Externo correspondente informando que h Acessibilidade Externa Remota para atendimento de linhas anal gicas
167. o uso da Operadora Preferencial exceto em casos especiais obedecendo a Tabela de Troca de Operadora e No crit rio de Menor Custo o sistema consulta uma Tabela de Hor rios buscando operadoras mais econ micas em determinados hor rios Ocrit rio ReduzSConta utiliza um software tarifador externo consultando em tempo real liga o a liga o qual a melhor operadora a ser utilizada e Tabela de Troca Associada O sistema disp e de quatro tabelas de troca diferentes para aumentar o grau de flexibilidade das programa es A metodologia de troca ou auto inser o de operadoras est definida em Tabelas de Troca Cada Grupo de Acesso Externo deve ser Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 41 EEE OEM configurado para usar uma tabela de troca espec fica S o disponibilizados bot es de acesso r pido s Tabelas de Troca ou s Tabelas de Hor rio Observe que o bot o de acesso s Tabelas de Hor rio fica desativado quando o crit rio de sele o escolhido o crit rio de Fidelidade 6 3 1 4 4 ReduzSConta M todo utilizado para sele o autom tica de operadora p blica pelo crit rio de busca externa ao software de tarifa o A cada liga o efetuada pelo usu rio o Sistema Active consulta o software externo TARITRON que simula para cada operadora de telefonia o custo dessa liga o por minuto retornando ao sistema a informa o sobre a melhor mais barata op o naquele dia hor rio e para aquela local
168. odalidade de funcionamento do Sistema Active normalmente associada a hor rios de funcionamento do estabelecimento Quando o Servi o Noturno est ativado os ramais e troncos podem assumir certas caracter sticas de funcionamento diferentes daquelas que assume normalmente Utilizado quando n o h telefonistas aptas a atender liga es Ex noite ocasi o em que o sistema deve assumir outra postura com rela o s liga es Diversas propriedades s o contextuais ao servi o noturno Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 91 EEE OEM 21 PLANO DE NUMERA O O Sistema Active utiliza o conceito de Inten o do Usu rio Aguarda o usu rio declarar sua Inten o ao sistema para executar qualquer a o Inten es podem ser declaradas por um clique de mouse na tela pelo pressionar de uma Tecla de Opera o ou mais comumente pela discagem de uma inten o Cada inten o tem um n mero associado e a tabela que vincula n meros a inten es chamada de Plano de Numera o O Plano de Numera o composto por uma lista de Recursos cada qual associada a um ou mais n meros disc veis Para alterar o Plano de Numera o necess rio utilizar se da ferramenta de manuten o TeleSuporte L Connect 22 N MERO DE D GITOS DOS SETORES A utiliza o de Setores de Ramais c moda e eficiente Se houver necessidade de at dez setores numa aplica o n o produtivo ter que discar sempre dois d gitos para r
169. oletiva de ramais e Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 89 EEE EM algum tronco tamb m estiver selecionado este tronco ser simplesmente ignorado e apenas os ramais ser o programados Logo para programar todos os ramais ou troncos basta copiar a configura o do ramal tronco desejado pressionar Shift T bot o direito do mouse sobre um ramal tronco e selecionar a op o Colar e Para os ramais as configura es de Agenda Tabela de Restri es Troncos de Sa da Troncos Exclusivos n o s o feitas atrav s da Programa o Coletiva e Para os troncos anal gicos as configura es de Grupo Atendedor Grupo Atendedor Noturno n o s o feitas atrav s da Programa o Coletiva e Algumas programa es de troncos anal gicos n o fazem sentido para troncos digitais e s o filtradas 12 FONE DE CABE A Pe a utilizada normalmente por telefonistas ou pessoas que precisam ficar com as m os livres ao mesmo tempo em que falam ao telefone Trata se de um fone incorporado a um microfone que ficam presos cabe a do operador 13 SISTEMA ACTIVE PABX digital temporal fabricado pela Leucotron Telecom com tecnologia 100 brasileira Equipamento capaz de expandir se at 192 portas destacando se pela flexibilidade na configura o e riqueza de recursos 14 M DULO TD DUAL Placa para ser conectada ao Sistema Active capaz de receber at dois feixes de troncos digitais Interface E1 sub utilizados oferecend
170. omar outra que perten a ao novo Grupo apontado Esse recurso til quando o operador deseja que o equipamento escolha automaticamente o Grupo de Acesso Externo conforme o n mero discado pelo usu rio 6 18 7 Tronco Facilidades As seguintes facilidades s o dispon veis e Discriminador de DDC Diurno Marque esse item se desejar que todas as liga es de entrada por esse tronco sejam monitoradas quanto recep o de liga es a cobrar rejeitando as Se for interessante que alguns ramais tenham o poder de decidir se recebem ou n o liga es a cobrar use o bloqueio por ramal ao inv s deste V lido quando o Servi o Noturno n o estiver ativado Indispon vel em troncos VolP e Discriminador de DDC Noturno Marque esse item se desejar que todas as liga es de entrada sob Servi o Noturno por esse tronco sejam monitoradas quanto recep o de liga es a cobrar rejeitando as H mecanismo an logo para ramais que permite que alguns tenham o poder de aceitar Indispon vel em troncos VolP e Discagem DTMF com n vel reduzido n vel de emiss o nominal de sinais DTMF para troncos 10dBm para o grupo baixo Algumas aplica es por m requerem emiss es a n veis mais baixos Marcando essa op o o n vel de emiss o cai para 16dBm exclusivamente para os troncos configurados e Desligamento temporizado com tom de ocupado Marque essa op o quando o tronco for anal gico ou digital e estiver conectado a equipamento ex
171. onada de acordo com a vaga escolhida pelo usu rio durante a opera o de estacionamento Para estacionar uma liga o 1 Tecle Cancela para colocar a liga o em reten o privativa 2 Tecle 58 n mero da vaga Ex Teclando 5801 a liga o estacionada na vaga 1 3 Osinal de confirma o emitido 4 Se a opera o n o for confirmada pois a vaga escolhida est ocupada repita o passo 2 para outra vaga at que a opera o seja confirmada 5 O bot o na tela do TGCO Active IP referente ao tronco estacionado apresentar um cone com o desenho de um SOL 6 Localize a pessoa que atender a liga o estacionada e informe o n mero da vaga de estacionamento para captura da liga o 7 O cone com desenho de um SOL some do bot o de tronco quando a liga o atendida O estacionamento de liga es um recurso til quando n o poss vel localizar a pessoa desejada O sistema mant m a chamada em reten o at que a pessoa seja localizada ou atenda a liga o atrav s de um ramal Caso a liga o retida n o seja atendida em um tempo determinado ela retornar ao ramal que a estacionou ou posi o operadora mais acess vel 5 13 Capturar Setores A captura de liga o destinada a um setor independente do ramal que esteja tocando feita da mesma forma que a captura de ramal Tecle 52 n mero do setor para captur lo O sistema busca dentro do setor qual o ramal que est tocando e captura
172. onco Individual Geral Cada tronco do Sistema Active disp e de informa es pr prias particulares e N mero do Tronco N mero associado ao tronco Tem rela o direta com a posi o do Cart o de Interface no bastidor do M dulo de Telefonia e nunca pode ser alterado pelo TGCO Utilize recursos do TeleSuporte L Connect para faz lo e Identifica o do tronco O ACTIVE Advanced ignora esse campo Use o para memorizar o n mero da linha externa para sua refer ncia Pressionando o bot o Limpar todas Programa es Atuais o sistema faz com que todas as programa es desse tronco em particular sejam limpas fazendo com que o comportamento do tronco seja o padr o Pressionando o bot o Desliga Tronco o sistema desliga for adamente o tronco desfazendo todas as liga es em curso Ele colocado for adamente em repouso Pressionando o bot o Cores abrir novas op es de cores para o tronco programado Cada tronco pode ter sua cor personalizada Para isto selecione a cor desejada para este tronco pressionando este bot o e selecione a op o Mostra Cor Individual de Cada Bot o na tela de configura es do monitor Dada a caracter stica das programa es aqui contidas n o poss vel a utiliza o de configura o coletiva na programa o dessa tela 6 18 2 Tronco Configura es Os troncos do ACTIVE Advanced t m propriedades particulares Algumas propriedades podem estar ausentes da tela conforme o tipo
173. op ser suprimida suspensa por tr s segundos O Tempo para que sua alimenta o seja retirada est definido em Tempos de Sistema e Usar Fone de Cabe a Os aparelhos KS Executive t m um recurso que permite a utiliza o cont nua de fone de cabe a Quando essa op o est marcada um bot o de visor do KS passa a controlar o estado de gancho independentemente do monofone e Inibir Tom de Confirma o Tem a fun o de Inibir os Tons de Confirma o ap s os comandos efetuados pelo Ramal Um exemplo deste tom quando a telefonista transfere uma liga o para um determinado Ramal e Flash Individual de Ramal Caso seja necess rio configurar um Tempo de Flash espec fico para cada Ramal o mesmo pode assumir valores determinados de 104 1096 milissegundos Caso seja configurado como Flash Geral o valor a ser assumido ser o Flash de Sistema Prefira sempre configurar como Flash Geral para economia de recursos do sistema e N mero M ximo de Troncos Simult neos mero m ximo de Troncos que o Ramal pode ter sob seu controle simultaneamente ou seja se o Ramal tentar tomar mais troncos que o permitido o sistema impedir Fonte de M sica em Reten o No caso de o Sistema Active ser equipado com Placa de Servi os e pelo menos uma Placa VOX Espera DISA cada ramal do sistema pode ter a op o de colocar suas esperas em fontes de m sica distintas personalizando um setor departamento ou empresa Quando um ramal do Sistema
174. pamento privado Marque essa op o se as linhas vinculadas a esse grupo estiverem conectadas por qualquer meio digital anal gico jun o simples etc seja local ou remoto a um PABX externo para integra o Classificada dessa forma permite que ramais restritos tenham acesso s linhas vinculadas a esse grupo O sistema permite transfer ncias entre linhas dessa natureza 6 3 1 2 Grupos Propriedades Comuns e Bilhetar Liga es Determina para o sistema se as liga es efetuadas ou recebidas por linhas que fa am parte do Grupo em quest o devem ou n o ser bilhetadas Para que sejam necess rio que a bilhetagem esteja ligada A defini o se bilheta ou n o as liga es recebidas global e Gerar Tom de Discar Simulado Determina se o sistema deve ou n o gerar tom de discar externo simulado quando uma linha digital PLR que perten a ao grupo em quest o for tomada Conforme a aplica o pode ser desej vel que ao discar a inten o que acesse o grupo em quest o o usu rio tenha a impress o que tomou linha pelo envio local de tom de discar Conforme a aplica o esse tom pode n o ser de interesse Ex integra o de PABX e Repetir Cifras Discadas como Acesso Determina se o sistema deve ou n o enviar para a central externa os d gitos que o usu rio discou para acessar o Grupo de Acesso Externo correspondente Exemplo Pode se tomar um grupo pela discagem de 0 Nesse caso n o desej vel a repeti o da
175. que Externo Habilita Desabilita a gera o de toques externos chamadas externas Ativar Toque Duplo Habilita Desabilita a gera o de toques duplos chamadas internas e externas simult neas Ativar Toque do Agendador Habilita Desabilita a gera o de chamadas do Agendador de Liga es Ativar Toque de Porteiro Habilita Desabilita a gera o de toques em chamadas de porteiro Multim dia Para computadores com recursos de multim dia instalados disponibilizado um arquivo com extens o wav tocar sempre que chegar uma liga o Esse arquivo pode ser modificado a crit rio do usu rio e podem ser usados diferentes arquivos de acordo com cada tipo de liga o de entrada ou pedido de sess o de chat 6 2 4 Console Visualiza Telas de visualiza o das programa es de todos os ramais ou de todos os troncos do PABX Facilita o da Visualiza o Clique sobre o t tulo da programa o desejada Linha Fixa da Tabela e a coluna correspondente programa o automaticamente organizada na ordem alfab tica crescente Clicando sobre o t tulo novamente a coluna ser reorganizada em ordem alfab tica decrescente Este recurso de organiza o tamb m v lido para os n meros e nomes dos ramais troncos Editando as Programa es Para editar as programa es de um ramal tronco visualizado d um clique duplo com o mouse sobre a linha correspondente na tabela A tela de visualiza o se fechar e logo em seguida
176. que com o bot o direito do mouse sobre o bot o desejado selecionando a op o de programa o individual geral e escolha a cor desejada para o ramal ou tronco Se nenhuma cor personalizada definida para um ramal ou tronco e a op o Mostrar Cor Personalizada dos Bot es est marcada utilizado para este ramal ou tronco sua cor padr o definida nos bot es da tela Caso voc deseje obter somente a cor padr o dos bot es verifique a op o Mostrar Cor Padr o dos Bot es POSICIONAMENTO e Ordena o dos bot es na Tela a ordena o personalizada faz com que os bot es fiquem alinhados conforme sua equival ncia no Plano de Numera o A tela pode ser ordenada por qualquer m todo vinculado programa o dos ramais Ordene a Tabela Visualiza Programa es de Ramais por qualquer crit rio e comande a ordena o conforme a tabela Assim pode se ter a tela ordenada segundo os setores que os ramais est o vinculados e Tamanho dos Bot es o tamanho dos bot es representativos de troncos e ramais na tela do TGCO Active IP Use ajuste autom tico para que sejam auto ajust veis ao tamanho da tela Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 32 EEE EM e Informa es nos bot es para o TGCO Active IP qual informa o deseja nos bot es da tela como o n mero dos ramais nome ou ambas as informa es Personalize o tamanho dos bot es a fonte da letra e ou cor de acordo com o seu desejo 6 2 2 Console Senhas Senh
177. r o n mero a ser discado Requer a conex o permanente a computador externo com o software TARITRON em execu o comercializado separadamente Na aus ncia do TARITRON o sistema utilizar o crit rio de sele o por Menor Custo Tabela que deve SEMPRE estar corretamente configurado 6 23 2 Roteamento de Liga es Cada vez que um usu rio disca 0 tomada de linha tronco para discagem externa o sistema fornece lhe um tom de discar convidando o a discar o n mero desejado medida em que os d gitos v o sendo discados o Sistema Active os compara com inser es na Tabela de Roteamento qual o ramal est configurado s o 10 op es at que coincidam sem margem de d vida a uma linha horizontal da tabela Essa linha define para o sistema o caminho f sico a ser tomado pela liga o roteamento assim como duas alternativas caso n o encontre linhas livres e aptas no caminho principal Assim pode se direcionar as liga es para esse ou aquele grupo de linhas transparentemente ao usu rio importante ressaltar a diferen a entre os conceitos de rotear fisicamente e selecionar operadora de longa dist ncia ou operadora VolP A tarefa de rotear liga es significa encontrar um caminho f sico apropriado de sa da para liga es externas Selecionar operadora de longa dist ncia operadora VolP significa dado um caminho f sico j determinado indicar os d gitos da operadora de longa dist ncia ou regras de processamento VolP
178. r ramal ou tronco no sistema individual ou coletivamente Todas as configura es s o apresentadas atrav s de comandos visuais nas telas de programa o facilitando qualquer opera o A comunica o entre o TGCO e o PABX pode ser feita atrav s de cabo serial ou rede local TCP IP Vantagens do Software A posi o do TGCO Active IP um ramal especial com as seguintes vantagens e Nunca estar ocupado para qualquer tipo de liga o interna ou externa e Tem acesso a todas facilidades adicionais programa es da posi o da telefonista e Tem um eficiente sistema de indica es visual e sonora do estado atual de cada ramal e de cada linha externa e Emite mensagens de comunica o de eventuais falhas e estados de opera o e Permite fazer altera es de dados como verifica o de agenda programa es etc e Possui um sistema de n veis de senhas de seguran a ao habilitar desabilitar programa es e Tem rel gio e data digitais incorporados e Permite configura es coletivas em ramais e troncos e Possui lista telef nica pr pria para liga es internas e externas e Permite comunica o paralela com outros ramais TGCO Active IP via chat 3 INSTALA O E CONFIGURA O Para que o TGCO Active IP seja executado s o necess rios tr s pr requisitos b sicos Comunica o com o Sistema Active e Licen a de Software instalada e Configura o Inicial Etiquetas de Personaliza o do Tecl
179. r retidas estacionadas transferidas ou qualquer outra opera o execut vel com uma linha tronco 5 10 Disca a partir da Agenda O Sistema Active permite acesso a at 10 n meros externos gravados em agendas particulares e 90 n meros externos gravados na agenda do sistema A agenda particular individual do ramal e a agenda do sistema disponibilizada para todos os ramais As agendas particulares s o numeradas de 00 a 09 e a agenda do sistema numerada de 10 a 99 Tecle 7 n mero da agenda para efetuar uma liga o utilizando as agendas particulares ou agendas do sistema Exemplos e Teclando 705 disca se para um n mero presente na agenda particular n 5 e Teclando 783 disca se para um n mero presente na agenda de sistema n 83 Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 16 EEE OEM 5 11 Capturar Liga es Estacionadas Para capturar uma liga o estacionada 1 Atrav s do n mero da vaga tecle 57 n mero da vaga Atrav s do n mero do tronco tecle 55 n mero do tronco ou clique com o bot o esquerdo do mouse sobre o bot o do tronco correspondente na tela do TGCO Active IP Aten o Sobre o bot o referente ao tronco estacionado apresentado um cone pequeno com o desenho de um SOL 5 12 Estacionar Liga es Estacionar uma liga o coloc la em reten o p blica e qualquer outro ramal pode atend la As vagas para estacionamento s o numeradas de 01 a 24 e cada liga o estaci
180. ra alterar esse padr o Configura o de Tons e Toques Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 90 EEE OEM e Toque misto Quando a liga o vem ao mesmo tempo de tronco e ramais O formato padronizado um toque curto e um longo seguidos por um intervalo longo sem toques O operador pode desejar utilizar recursos de multim dia de seu computador para alterar esse padr o Configura o de Tons e Toques e Toque de Rechamada Quando a liga o vem de uma linha tronco mas proveniente de retorno isto j foi atendida transferida e por qualquer motivo est retornando automaticamente para a posi o TGCO Active IP O toque padronizado igual ao toque externo mas h sinaliza o diferenciada na tela O operador pode desejar utilizar recursos de multim dia de seu computador para alterar esse padr o Configura o de Tons e Toques 18 SISTEMA DE BILHETAGEM Se os usu rios de um sistema de telefonia interessam se por relat rios contendo dados de liga es telef nicas quem efetuou liga es para onde a que horas e falou por quanto tempo precisam utilizar se de Sistemas de Bilhetagem S o softwares executados em computador externo capazes de recolher informa es geradas pelo Sistema Active e organiz las Se desej vel pode ser acoplado tamb m a um Sistema de Tarifa o que avalia os custos associados quelas liga es registradas A Leucotron Telecom produz e distribui esses softwares Consulte nos
181. ra de cima para baixo na tabela a primeira condi o que satisfa a o instante do encaminhamento da liga o Localizando parte a liga o para aquele Grupo apontado Caso o acesso condicional n o satisfa a em nenhuma de suas linhas o momento da liga o a liga o parte para o Grupo default 7 RAMAIS VIRTUAIS E RAMAIS IP Aten o Ramais Virtuais s o recurso opcional do Sistema ACTIVE comercializado separadamente Ramais IP s o recursos especiais do Sistema ACTIVE comercializado separadamente Ramal Virtual um recurso do Sistema Active cuja principal aplica o o compartilhamento de aparelhos telef nicos ou posi es de atendimento entre v rios usu rios permitindo que se mantenha o controle das contas telef nicas e a operacionalidade do sistema Com o aux lio de programas bilhetadores e tarifadores como o TARITRON podem ser criadas contas individuais por usu rio independentemente de qual aparelho foi usado para gerar ou receber liga es No caso de ocupa o semi permanente o usu rio pode ser localizado pela discagem direta de um N mero de Identifica o O Sistema Active permite a cria o de personalidades muito parecidas com os ramais comuns com a diferen a que n o t m circuito f sico associado n o tem placa f sica ou par de fios da ser chamado de virtual O objetivo das personalidades virtuais substituir temporariamente a identidade de um ramal f sico Um Ramal IP um terminal localiza
182. ramado o sistema recorre ao transbordo da liga o Quando h a programa o e emiss o de mensagens de voz o atendimento ser limitado pela disponibilidade de rg os faladores VOX Espera DISA e disponibilidade de rg os receptores DTMF Caso n o haja programa o da emiss o de mensagens de voz ou n o haja uma Placa VOX Espera DISA instalada a capacidade de atendimento simult neo do Sistema Active limitada somente pelos recursos de detec o DTMF dispon veis Na tela Informa es Estat stica do TGCO h informa es sobre taxa de ocupa o e sucesso da opera o indicando o correto dimensionamento Fracassos no acesso s o moment neos e n o significam que a liga o n o foi atendida mas aguardou um tempo maior para ser atendida Mensagens para Atendimento Autom tico A grava o de mensagens para o Atendedor Autom tico deve ser feita com volume baixo evitando m sica de fundo e vozes menos graves aumentando a qualidade da mensagem Lembre se que junto com a mensagem h um rg o DTMF que interpretar os d gitos discados pelo usu rio externo Distor es por n vel alto m sicas de fundo e vozes femininas s vezes podem ser confundidas com d gitos discados pelo usu rio externo causando m interpreta o da inten o 6 1 8 5 Auto atendimento Fila de Espera necess rio que o PABX possua uma Placa de Servi os e no m nimo uma Placa VOX Espera DISA para que sejam configuradas as mensagens para
183. rente e Os setores formam agrupamentos de ramais pr ximos entre si e tem a caracter stica de permitir captura de liga es dentro do setor 43 STATUS ALARME DE FEIXE PCM30 Se o Sistema Active disp e de M dulo TD ou M dulo TD Dual e h algum problema com o sinal fornecido pela concession ria local ou equipamento remoto todos os troncos correspondentes quele feixe digital s o bloqueados as liga es em curso s o desligadas e esse alarme urgente apresentado Contate sua assist ncia t cnica ou a concession ria local reportando o problema 44 LINHAS DIGITAIS PLA Modalidade de programa o da placa de troncos digitais que a torna operacionalmente id ntica a uma linha anal gica com informa o de chamada dual do toque ocupa o dual de abertura e fechamento de loop 45 STATUS ALARME DE FALHA DE COMUNICA O Sistema paralisado por incapacidade de comunicar se com o M dulo de Telefonia Recorra a sua Assist ncia T cnica e reporte o problema 46 MENU AJUDA Use a Ajuda Online para esclarecer d vidas sobre a opera o do TGCO Advaced ou programa es 47 MENU SAIR Usada para sair do TGCO Active IP Observe contudo os seguintes pontos antes de sair do TGCO e O ramal correspondente ao TGCO Active IP volta a ser um ramal comum e Sea posi o TGCO Active IP estiver programada como Posi o Operadora Tela de Configura o Avan adas de Ramal e se for a nica Posi o Operadora do sistema os demais ramai
184. res mas se o V nculo estiver em condi o de alarme aquele caminho n o ser escolhido passando o sistema a avaliar a pr xima alternativa O objetivo permitir a coexist ncia de diferentes operadoras VolP no mesmo sistema que fazem uso do mesmo feixe f sico de troncos Se uma operadora VolP est com problemas alarmada o sistema pode direcionar a liga o para outra alternativa que tanto pode ser outralo feixe f sico quanto o Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 72 E EM mesmo alterado o V nculo V nculo ent o identifica uma Operadora VolP e representado por uma letra de A a J Essa associa o feita diretamente no M dulo VolP Quando se vincula uma op o de roteamento o administrador tamb m est abrindo m o da Tabela de Processamento nativa do Grupo selecionado passando a utilizar a Tabela VolP exclusiva da operadora respectiva A a J 6 23 3 Regras para preenchimento da Tabela de Roteamento e Acoluna Discagens iniciadas por deve conter a sequ ncia inicial de d gitos discados do ponto de vista do usu rio n mero de d gitos m nimo poss vel para a determina o do caminho a adotar e Atabela deve ser desenhada a partir dos h bitos de discagem a serem adotados na empresa e Utilize o caractere como coringa significando qualquer d gito discado Ex 0 2 identifica rota para o estado do Rio de Janeiro quando os usu rios discam com operadora qualquer que seja
185. resposta do software o sistema dar continuidade liga o Tempos grandes deterioram a troca de sinaliza o MFC e o tr fego telef nico Default 3s e Tempo para T rmino de Sinaliza o de Tom Sempre que um ramal ou tronco recebe tom de ocupado ou tom de erro o sistema aguarda um tempo Terminado esse tempo ser realizada uma opera o especial no elemento sendo o Para um KS retorna ao gancho automaticamente o Para um Tronco desconectado o Ramal comum pode proceder desligamento tempor rio Break On Desconex Default 5s e Tempo de Break on DesconEx Se um ramal programado para Break On Desconex ap s um certo tempo exposto ao Tom de Ocupado ou Tom de Erro sua alimenta o retirada por um per odo de tempo definido nesse par metro Default 3s e Tempo de Chamada de Distribui o do Porteiro Quando a campainha do porteiro eletr nico pressionada o s ramal is programado s para tocar receber o toque por esse tempo Durante o per odo de toque retire o fone do gancho para atender liga o do porteiro Fora desse tempo necess rio comandar acesso ativo ao porteiro Default 30s Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 23 EEE OEM e Tempo m ximo de conversa o com o Porteiro O sistema limita o tempo m ximo de conversa o com o porteiro Default 120s e Tempo de acionamento monoest vel do acionador 1 Sempre que comandado o acionamento manual do acionador 1 da Interface de port
186. ret ria Se o ramal cnamador tiver essa programa o marcada passar a ter o privil gio de n o passar pela secret ria chamando o chefe diretamente Esta programa o permite que se fa a uma triagem dos ramais que podem acessar ao ramal chefe 6 7 4 Facilidade Ramal Correio de Voz Ramais anal gicos conectados ao Sistema Correio de Voz devem ter essa programa o marcada Assim o sistema reconhece os para efeito de Chamada a Correio de voz 1001 1002 e 1003 6 7 5 Facilidade Acesso Direto a Tronco Habilita um ramal para receber tom de linha externa assim que o monofone for retirado do gancho A metodologia utilizada a por Tomada de Linha Tronco acesso gen rico externo com sele o de rota sujeita tabela de roteamento ao qual o ramal est vinculado exatamente como se tivesse discado 0 6 7 6 Facilidade Ramal Trava Bilhetagem Se por qualquer motivo o Sistema de Bilhetagem for incapaz de salvar bilhetes em disco o ACTIVE Advanced passa a acumular bilhetes em sua restrita mem ria interna entrando num estado de prote o que impede que alguns ramais idealmente a maioria acessem linhas tronco para liga es de sa da Marque essa programa o para bloquear esse ramal para acesso linha tronco quando h pouca ou nenhuma mem ria dispon vel para bilhetagem 6 7 7 Facilidade Recupera Linha em Espera Esta facilidade uma prote o para que um ramal n o perca uma liga o externa que esteja em esper
187. ri o por n mero de d gitos t m como objetivo informar ao sistema que o ramal semiprivilegiado vinculado pode discar um determinado n mero de d gitos Para informa o do n mero de d gitos iniciada pelo caractere lt seguido do n mero m ximo de d gitos por exemplo lt 14 indica que a liga o ser interrompida se o usu rio discar mais de 13 d gitos 6 2 Menu Console Respons vel pelas configura es locais do TGCO Active IP poss vel programar as prefer ncias do operador apar ncia da tela senhas toques de chamada e demais configura es exclusivas ao TGCO Acesso controlado por senha impossibilitando o acesso s op es abaixo O n vel da senha desabilita certas op es 6 2 1 Console Monitor Tela de personaliza o do TGCO Active IP onde o operador pode alterar a forma de apresenta o como cores formato e organiza o dos bot es CORES Os ramais e troncos s o apresentados na tela do TGCO Active IP em forma de bot es coloridos O operador pode personalizar sua tela modificando as cores atribu das ao fundo de tela ramais e troncos acesos ocupados ramais e troncos apagados livres e ramais TGCO Active IP livres Clicando nos bot es novas op es s o abertas Evite usar cores id nticas para situa es diferentes Escolha fonte e tamanho para as letras dos bot es Para que cada bot o tenha sua cor individual selecione a op o Mostrar Cor Personalizada dos Bot es Em seguida cli
188. rica parte do princ pio que qualquer linha conectada rede p blica serve o que corresponde grande maioria das aplica es Observe por m que se o c digo 61 for substitu do no plano de numera o por 0 o usu rio n o notar diferen a operacional mas para o sistema uma enorme diferen a A utiliza o desse segundo m todo traz um poder extra para as Tabelas de Troca de Operadora j que abre a liberdade de escolha do Grupo de Acesso Externo com base na linha da tabela de troca Quando um usu rio requer acesso gen rico linha externa o sistema escolhe uma linha dispon vel para ser tomada indistintamente Varre seus troncos desde o de menor n mero at o de maior n mero procurando um que esteja dispon vel acess vel que perten a a um Grupo de Acesso Externo Conectado Rede P blica e que atenda aos requisitos particulares do ramal e Prioridade 1 Procura um tronco Exclusivo do ramal solicitante Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 65 EEE OEM e Prioridade 2 Procura um Tronco de Sa da do ramal solicitante e Prioridade 3 Procura um tronco qualquer acess vel pelo solicitante Reservada a linha aguarda que o usu rio disque a sequ ncia de d gitos desejada Se a Tabela de Troca correspondente ao Grupo de Acesso Externo vinculado linha reservada especificar um Grupo de Acesso Externo na linha correspondente ao c digo discado pelo usu rio o sistema pode abandonar a linha reservada e t
189. riupiinadcaaios 48 6 7 2 Facilidade Acessa Busca Pessoa c si risreeerrerereeneereraaeareraa near er eraanear rena aresaaanars 49 6 7 3 Facilidade Acesso Direto a Chefe cas guniresizreneasasiraceniidcadaculi aves uaaiia istie strasa Sirk R aKa 49 6 7 4 Facilidade Ramal Correio de VOZ asus tananiisananniiaentasasas neudadedaada EaTaAiada asas a casadas aa 49 6 7 5 Facilidade Acesso Direto a TFONCO assequecrisaceneicoaancainneqiendicuaracicenaniaiinnagiasslsuereeiiar aguas se es 49 6 7 6 Facilidade Ramal Trava Bilhetagem asesciuadsoontansa guuidansonpida sa nodi dia in dade d aa nd dia ida seda 49 6 7 7 Facilidade Recupera Linha em ESpera sisipusasizastnsia passes ligpaasadia nelas salpncaasiadpadn digas teca paanenniag as 49 6 7 8 Facilidade Inacessivel via DDR asas isssmeasdnieniaiiaiiadas ires raai ani an india da da CAdi direi ade dad 50 Wi Facilidade N o me PErtunDE sms Ei ea 50 6 7 10 Facilidade N o me Captules secseniisadsosabiars sentida jolAhEidas an dbra de dendina deaiiiddo a aqui ata enaida das Ra ciaisendiiad 50 6 7 11 Facilidade Cadeado Trancado a esaaeisoascrabaiasseraddia naadas esta bi aaiaabind nda dn Eanes aa i eikin 50 6 7 12 Facilidade Comunica o de DadoS sssssssesssssesssssssrrssrrtttsttttttettnnssrtnrssrtttsstrttnteennssren tnt 50 6 7 13 Facilidade Discriminador de DIC sais asadra o Etica a a 50 6 7 14 Facilidade Ramal sem DISCO ita 50 6 7 15 Facilidade Rediscagem Agenda 7 sssssssss
190. rmal o TGCO Active IP procura somente os nomes que come am com a chave de procura Na busca detalhada o TGCO Active IP procura qualquer ocorr ncia que contenha a chave de procura Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 43 6 4 2 6 Lista Discar Para discar atrav s de uma lista telef nica clique sobre a linha desejada e aparecer o campo N mero a Discar Clicando sobre o bot o Discar o TGCO Active IP tentar tomar uma linha externa crit rio de tomada de linha tronco 0 e liga automaticamente para n mero da lista Quando o TGCO Active IP est sem opera o n o est associado a nenhum ramal do PABX o bot o discar desabilitado 6 4 2 7 Lista N mero a Discar Selecionando uma linha da lista telef nica aparecer o campo N mero da Discar com o n mero do telefone cadastrado para aquela linha 6 4 2 8 Lista Anterior Pr ximo Na opera o de procura correspondente a uma chave de pesquisa na lista telef nica quando a primeira ocorr ncia encontrada o sistema para a procura Caso a ocorr ncia encontrada n o a desejada clique no bot o Pr xima Ocorr ncia para pesquisar novamente com a mesma chave at o final da lista 6 4 2 9 Lista Bot o Topo de Lista Use bot o Topo de Lista para ir para o topo da lista telef nica 6 4 2 10 Lista Bot o Fim da Lista Use bot o Fim da Lista ir para o fim da lista telef nica 6 4 2 11 Lista Bot o Nova Entrada Pressione o bot o Nova Entrada par
191. rmiss o e Entrada de Tabela tipo Proibi o e Entrada de Tabela Restri o por N mero de D gitos Nas entradas de tabela tipo Permiss o facultado o uso do caractere como coringa o que significa textualmente uso de qualquer d gito Utilizado para simplificar a elabora o de tabelas Veja o exemplo da figura acima os ramais que estiverem vinculados Tabela de Restri o 6 s o permitidos e para qualquer n mero da grande S o Paulo usando qualquer operadora de longa dist ncia 0 11 e parao Rio de Janeiro somente via Embratel 02121 e localmente qualquer n mero iniciado por 2 3 4 5 ou 9 mas n o pode discar nenhum n mero come ado por 900 e O n mero m ximo de d gito poss veis em uma discagem treze 13 algarismos 6 1 6 Configura es Especiais PROGRAMA ES O Sistema Active disp e de recursos que necessitam autoriza o especial de software para serem liberados As Fun es Especiais de Sistema t m finalidade determinada e s o comercializadas separadamente pela Leucotron Um arquivo de prote o armazenado na mem ria do Sistema ACTIVE libera as Fun es Especiais Na tela de Configura es Especiais disponibilizado para visualiza o os recursos dispon veis e habilitados Solicite ao seu canal de revenda a habilita o de Fun es Especiais Fun o Especial Intercala o Especial Autoriza o equipamento a conter ramais com poder de quebra de sigilo para treinamen
192. rno e poder fazer liga es subordinado s limita es e privil gios do Ramal Virtual correspondente Bilhetagem e tarifa o correm por conta do ramal virtual O campo Permiss o de acesso de ramais virtuais habilita acessos externos em nome de ramais virtuais Inserir Prefixo A Quando o sistema de auto atendimento utilizado junto com a Placa VOX Espera DISA torna se mais complexa a cria o de um menu de auto atendimento simples pois h necessidade de que o plano de numera o atual seja compat vel com os novos n meros podendo ocorrer conflitos com os n meros j existentes O intervalo de sil ncio para a decis o do sistema confunde o usu rio que disca novamente A sele o da op o Inserir Prefixo A insere a letra A antes de qualquer n mero discado por um usu rio externo durante o Auto atendimento Por exemplo e Seo usu rio externo discar 1 o sistema entender como Al e Seo usu rio externo discar 302 o sistema entender como A302 O plano de numera o deve ser adaptado a essas novas inten es inserindo o prefixo A somente nas inten es que podem ser acessadas pelo auto atendimento Sensibilidade DTMF Utilizado para calibra o da sensibilidade do rg o DTMF na interpreta o de d gitos Deve se alterar a calibra o quando sano observados problemas de interpreta o de d gitos no Auto atendimento 6 1 8 4 Auto atendimento Procedimento O sistema de auto atendimento possui uma gama
193. s c is rerreeererenaneareanas 64 6 18 6 5 Troca de Operadora em Tomada de Linha Padr o errar 65 6 18 7 Tronco Facilidades a senssraisar aias iii ada casi sa edda qa ar RE EEEE AEE 66 6 18 89 Elo OMENAD meionido di bang add ba al 66 6 18 9 Configura o Hor rio de Menor Custo reereraecarareaaneareraaaeareraananos 67 6 19 TrocaA o de SUBStLUI O sopasiassezpabicadapoeissar foder ialro liar podia EEEE Elo decada foda sal adia ode Raai 67 6 20 Troca A es de USUI mpuaassiariaaiadoiri sia gas a PA Up aa la and Sa 67 6 21 Troca Grupo de Acesso Externo Desej vel is ecrrrereeerereranear era arerereranararanana 67 6 22 Troca TAREIAS casando a EEE 67 6 23 Roteamento amp Discagem Ea E EEEE E EAEE 68 6 23 1 Roteamento Grupos de Acesso Externo sessssesssssssssrsssrrtterttrttettentssttrsstrttttttttnteetentssttn nt 68 6 23 1 1 Roteamento Grupos de Acesso Externo Detalhes 69 6 23 1 1 1 Natureza das Linhas Vinculadas ssssesseesssssssessssrrsserrersestrrsssrerssrrrsseerensssrrnnssrens 69 6 23 1 1 2 Roteamento Propriedades Globais de Grupos de Acesso Externo 69 6 23 1 1 3 Roteamento dos Grupos de Acesso Externo Sele o Manual 70 6 23 1 1 4 Roteamento Processamento de Discagem eeeeereereereraraenrasa 71 6 23 1 1 5 Roteamento Propriedades Processamento de Discagem i 71 6 23 2 Roteamento d
194. s apropriada Suprime o d gito e insere operadora escolhida Substitui o d gito da mesma posi o relativa discado pelo usu rio por uma sequ ncia de d gitos definida na Tabela de Abrevia es Suprime o d gito e insere a sequ ncia indicada Insere na mesma posi o relativa discado pelo usu rio uma sequ ncia de d gitos definida na Tabela de Abrevia es Insere ANTES do d gito correspondente que mantido e ser re analisado Obs Os d gitos e n o podem estar presentes nas Tabelas VolP pois conceitualmente n o operadoras de longa dist ncia nessa modalidade de roteamento 6 23 10 Roteamento Regras de Preenchimento das Tabelas de Processamento de Discagem Cada Grupo de Acesso Externo tem sua pr pria tabela n o se confunda entre elas Se definido um V nculo na Tabela de Roteamento o sistema utilizar a Tabela VolP correspondente ao v nculo abandonando a tabela do Grupo de Acesso Externo A coluna Ao Discar deve conter a sequ ncia inicial de d gitos discados do ponto de vista do usu rio n mero de d gitos suficientes para comportar a regra a proceder Utilize o caracter como coringa significando qualquer d gito discado A tabela deve ser desenhada a partir dos h bitos de discagem a serem adotados na empresa Atente Tabela de Roteamento todas as sequ ncias l declaradas que fa am refer ncia ao Grupo que est sendo configurado precisam estar contempladas na tabela de proce
195. s de desvio mas s funcionar se houver n meros configurados nas agendas apontadas A programa o no n mero na agenda Ox pode ser feita pelo pr prio usu rio discando a partir de seu ramal 87 0x lt Numero gt seguido de Asterisco ou gancho para finalizar Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 52 EEE OEM 6 7 20 Ramal Desvios Detalhes Prioridades De um modo geral desvios externos s o priorit rios sobre desvio por Chefe Secret ria que por sua vez priorit rio sobre o desvio por Siga me que por sua vez prevalece sobre o Desvio se Ocupado Bilhetagem Toda liga o produto de Desvio Externo bilhetada como se fosse gerada a partir do ramal desviado Ramais Restritos ou Semirestritos N o funciona desvios externos a partir de ramais desse tipo Chamadas executadas a partir de ramais restritos ou semirestritos para ramal com desvio externo tamb m n o executada Ramais IP Dada a natureza de mobilidade dos ramais IP n o funcionam desvios A PARTIR ramais IP qualquer que seja o tipo de desvio poss vel por m alguns desvios A PARTIR ramais f sicos para ramais IP 6 7 21 Facilidade Enviar Mensagens de Voz Se o Sistema Active dotado de Placa VOX Espera DISA passa a emitir mensagens faladas em substitui o ou complemento aos tons convencionais Use essa facilidade para habilitar o envio ou bloque lo se o usu rio por qualquer motivo n o quiser que mensagens faladas sejam enviadas a seu
196. s do sistema com o respectivo n mero de acesso O Plano de Numera o somente pode ser alterado atrav s dos recursos do software TeleSuporte L Connect Notas e Cor azul representa o recurso presente e ativo e Cor verde representa ramais ausentes do sistema numera o reservada posi o vaga e Principal a numera o de refer ncia do recurso em que enviada bilhetagem e visores de KS e Secund rio a numera o que d acesso a um mesmo recurso que possui um n mero principal diferente 6 1 5 Configura o Tabelas de Restri o Os d gitos marcados por um Ramal Semiprivilegiado s o monitorados sempre que toma uma linha tronco ou uma Rota n o Interna Os ramais privilegiados s o vinculados a uma ou mais Tabelas de Restri o As tabelas s o classificadas em dois tipos e Tabelas de Sistema acesso via Menus do TGCO Active IP Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 24 E e E Ce e Tabelas de Restri o Individuais As tabelas podem conter at dez 10 entradas e cada uma das entradas cont m um grupo de d gitos comparados com as discagens que os ramais vinculados realizam Se o ramal realizar uma discagem que contrarie qualquer uma das linhas das tabelas s quais est vinculado e liga o interrompida a for a O ramal receber tom de ocupado e a mensagem Acesso negado Semiprivilegiado H tr s tipos distintos de entradas de Tabelas de Restri o e Entrada de Tabela tipo Pe
197. s quando discarem 9 receber o tom de erro 48 TABELA DE FERIADOS a tabela com todos os feriados do ano que o servi o noturno utilizar para in cio e t rmino autom tico e Adicionando Feriado Para adicionar um novo feriado clique com o bot o direito do mouse sobre Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 100 FERE a lista e escolha a op o Adicionar Novo Feriado e Removendo Feriado Para remover um feriado clique com o bot o direito do mouse sobre o feriado e escolha a op o Remover Feriado e Editando Feriado Para editar um feriado clique com o bot o direito do mouse sobre o feriado e escolha a op o Editar Feriado 49 CONFIGURA O BILHETAGEM ALARMES Caso o Sistema de Bilhetagem ou Exporta o de bilhetes encontre algum obst culo que impe a ou dificulte seu trabalho um alarme gerado refletindo se na tela dos TGCO s ativos e todos os m todos de alarme dispon veis As seguintes situa es s o poss veis Alarmes Urgentes e Sistema de bilhetagem bloqueado por problemas Causado por dificuldade de acessos a disco Tente a A o Limpar Disco sob pena de perda do buffer Caso n o funcione contate a Leucotron e Buffer de bilhetes entre 95 e 100 de capacidade O Sistema de coleta de bilhetes prev dificuldades vista N o se trata de um alarme catastr fico j que ainda h espa o para bilhetes mas requer uma a o r pida Verifique por que n o h recolhimento de bilh
198. s um tronco de sa da no grupo especificado mas est o inacess veis cessa a procura e falha a tomada de linha O ramal pode ter outros troncos de sa da em outros Grupos mas a busca e exclusivamente naquele solicitado e Caso n o tenha Troncos de Sa da no Grupo solicitado procura qualquer outro tronco livre que perten a ao Grupo de Acesso Externo solicitado e Caso n o ache tronco algum livre no grupo selecionado recorre eventualmente ao redirecionamento indicado nas Propriedades e V nculos s o ignorados nesse caso Cuide para que n o hajam problemas com operadoras VolP Ex apenas uma operadora VolP com regras na Tabela de Processamento feitas de acordo com a nica operadora VolP Tomada de Linha Geral Descri o compat vel com vers es de sistema posteriores 2 00 Quando o usu rio disca em seu teclado o c digo de Tomada de Linha 0 solicita ao sistema que disponibilize um acesso para discagem externa conforme os primeiros d gitos que discar Essa a o controlada pela Tabela de Roteamento que define rota principal de sa da e ainda elege duas alternativas Para cada um dos Grupo de Acesso Externo rotas f sicas indicadas principal e alternativos feita uma busca para localizar uma linha livre Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 94 E RR Le O procedimento do sistema para a sele o e O V nculo primeiramente analisado se houver para saber se a alternativa f sica aceit vel Ca
199. scaasa hade das adaaa da ssta ge vs anEniddasandida 24 6 1 6 Confniacoes ESPECIAIS ssa diese SS SS 25 6 1 7 Contigura o dos Setores cienie sine REE cos EEE EAR E 27 6 1 8 Configura o Atendimento Autom tico eee reereraeenrereaaaeareraaaeareraannios 28 6 1 8 1 Auto atendimento Direcionamento de Liga es eee 28 6 1 8 2 Auto atendimento Configura o ie ererereerrereea near rara nene ease naneareaana 28 6 1 8 3 Auto atendimento Propriedades usas sapastrnaniistacatan acerte paste ceaninabecaga acess pia der si ias 29 6 1 8 4 Auto atendimento Procedimento ni iieeeerereeeneareree aeee raeenenearenana 30 6 1 8 5 Auto atendimento Fila de Espera rieeeeerrerrea near rara nene rare neneareaana 31 6 1 9 Entrada de Tabela Tipo Permiss o sasescoascapnisasanetadasnadonincin ainda e inae aea E iaiia 31 6 1 10 Entrada de Tabela Tipo Proibi o qssusassasanssmaartisesaansaiasranaadis casi asa aaa aaa pesada ain ada 31 6 1 11 Entrada de Tabela Restri o por N mero de D gitos e rereeeenrerereneas 32 6 2 RESID 32 6 2 1 Console MONILOR ss i aaar EEEE E EEEE EE AEE 32 6 2 2 Console Senhas cuasaaininaaaniaadamadiaada sia praia inda esa EEEE O q 33 0 2 3 Console Sons e TOQUES gas ac Sin bad diii aes i 33 6 2 4 Console VAGUAIZA sausaoseadts vaio fae testo iai soe badeiede oii dladondas s iahics Eutefmesicaiefalidaliai bios datii ate enant end 3
200. ser aberta a tela de configura o do ramal tronco Qualquer altera o feita em sua programa o ser enviada ao PABX e automaticamente atualizada na tabela de visualiza o isto as informa es n o precisam ser carregadas novamente do sistema Na tela de visualizando as programa es dos ramais s o disponibilizados Bot es de Atalho que auxiliam nas programa es desejadas Exemplo o bot o Serv Noturno um atalho para as programa es de Servi o Noturno dos ramais Como a visualiza o das programa es dos troncos envolve um n mero menor de programa es os atalhos n o existem O bot o Atualizar Informa es apaga a tabela de visualiza o local e solicita novamente as programa es para o PABX A atualiza o deve ser feita quando existe mais de um TGCO Active IP programando simultaneamente o PABX As programa es feitas por um outro TGCO Active IP s ser o corretamente visualizadas ap s a atualiza o de informa es As programa es feitas pelo pr prio TGCO Active IP n o necessitam atualiza o para serem visualizadas O bot o Imprimir envia para a impressora padr o do Windows as informa es presentes na tela ajustadas ao tamanho de uma p gina A partir da primeira coluna visualizada na tabela at o n mero de colunas que couberem em uma folha e a partir da primeira linha visualizada na tabela at o n mero de linhas que couberem em uma folha poss vel ordenar os bot es da tela do TGCO A
201. si o Operadora Nesse caso a programa o n o funcionar e Interface DDR Anal gica Programa o necess ria quando for utilizado o produto Placa DDR que gera um entroncamento anal gico DDR a partir de um ramal comum do sistema Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 55 E EM N o Chama Sobre Ocupado Alguns tipos de ramais do sistema TGCO Active IP KS t m a faculdade de nunca estarem ocupados para algu m que o chama Nesse caso o chamador fica ouvindo Tom de Encaminhamento mesmo que o ramal alvo esteja em outra liga o Esse procedimento til em caso de posi es operadoras mas pode tornar se inconveniente em outros casos Se desejar que um ramal deixe de ter tal comportamento basta marcar essa programa o e N o Intercal vel Posi es Operadoras t m o privil gio de intercalar entrar sem convite numa liga o qualquer para dar recados urgentes 101 Se um ramal qualquer n o deseja ser intercalado de forma alguma basta marcar essa programa o A telefonista tamb m n o poder intercalar uma confer ncia que tenha pelo menos um dos ramais programados com esse recurso e Break on DesconEx Quando o ramal utilizado como elo entre o PABX e sistemas externos interface FXO muitas vezes necess rio informar ao sistema externo o desligamento de uma liga o no PABX Se esse recurso estiver ligado sempre que esse ramal receber Tom de Ocupado ou Tom de Erro por cinco segundos sua corrente de lo
202. so o v nculo corresponda a uma op o VolP bloqueada a op o f sica descartada antecipadamente passando o sistema a analisar as demais alternativas e O Sistema Active verifica se o ramal solicitante tem Troncos Exclusivos seja programados individualmente seja por vincula o a uma classe que perten am ao Grupo de Acesso Externo correspondente rota principal Caso tenha procura um livre e Caso n o tenha Troncos Exclusivos ou se todos estiverem ocupados verifica se o ramal solicitante tem Troncos de Sa da seja programados individualmente seja por vincula o a uma classe que perten am ao Grupos de Acesso Externo correspondente rota principal Caso tenha procura um livre Se tem pelo menos um tronco de sa da mas est o inacess veis cessa a procura e falha a tomada de linha pela rota principal e Caso n o tenha Troncos de Sa da procura qualquer outro tronco livre que perten a ao Grupos de Acesso Externo correspondente rota principal e Caso n o encontre troncos na rota principal ou o V nculo da rota principal se houver apresente situa o de bloqueio repete todo o procedimento para a rota secund ria e Caso n o encontre troncos na rota secund ria ou o V nculo da rota secund ria se houver apresente situa o de bloqueio repete todo o procedimento para a rota alternativa e Sen o encontra somente nesse caso tenta tomar troncos pela metodologia de Acessibilidade Externa Remota que recorr
203. specificar o IP exclusivo 51 STATUS URG NCIA DE BILHETAGEM Este sinal adverte o operador sobre algum problema grave ou potencialmente grave que pode ter reflexos no sistema de coleta de bilhetes Requer ou requerer interfer ncia t cnica no sistema Acesse Configura o Bilhetagem e consulte o motivo do Alarme 52 RAMAL INDIVIDUAL AGENDA Cada ramal no Sistema Active pode criar uma agenda particular de n meros externos frequentemente chamados Desse modo pode usar os recursos da discagem abreviada discagem de agenda 7 n mero da agenda As agendas particulares s o numeradas de 00 a 09 sendo que as numeradas de 10 a 99 s o as Agendas de Sistema acess veis por todos Se for necess rio que uma liga o deva for osamente sair por um Grupo de Acesso Externo espec fico informe ao sistema H duas formas de preencher as posi es de agenda particulares a primeira usando recursos do TGCO Active IP basta editar os campos N o inclua o zero de tomar linha e insira os d gitos exatamente como voc discaria a partir do aparelho telef nico A segunda utilizando recursos acess veis pelo pr prio ramal c digos default 87 e 88 Nesse ltimo caso n o poss vel solicitar ao sistema que a liga o saia for osamente por uma rota espec fica Dada a caracter stica das programa es aqui contidas n o poss vel a utiliza o de configura o coletiva na programa o dessa tela 53 MENSAGENS DE ALERTA Durante
204. spertador assim como propriedades da opera o e Desperta s Configure aqui o hor rio que deseja que o ramal especificado toque no formato 24 horas Esse campo serve tamb m para informar a hora que o ramal despertar fruto de programa o anterior S tem significado se o Estado for Ligado e Estado ou desliga o despertador para atuar na hora programada e Propriedades propriedades da a o despertador Se desejar que o ramal toque todos os dias na mesma hora selecione sempre toca Se desejar que toque apenas uma vez na pr xima ocorr ncia do hor rio especificado selecione Desliga ap s tocar Observa es Sempre que programar despertador verificar o n vel de toque do telefone pois o mesmo pode estar com o volume baixo e o despertador neste caso pode n o ser ouvido Se o Sistema Active n o puder por qualquer motivo fazer tocar o aparelho do ramal ou se o usu rio n o o atender ser enviado um alerta a todas as posi es TGCO Active IP Em hot is por exemplo um despertador n o atendido pode trazer s rias consequ ncias ao h spede e pode ser necess ria a interven o do pessoal da recep o Os alertas somente ser o apresentados se a op o Mostra Alertas de Despertador estiver marcada na tela Console Diversos Um usu rio de ramal pode programar seu pr prio despertador na modalidade Desliga ap s tocar discando em seu ramal 8976 hhmm onde hhmm o hor rio desejado no formato 24h
205. ss rio tamb m que a bilhetagem esteja ligada e Crit rio de Tomada Quando um usu rio requer sa da por determinado Grupo de Acesso Externo ou o sistema define automaticamente o Grupo a tomar o sistema procura uma linha externa pertencente quele grupo que esteja dispon vel S o tr s crit rios poss veis e Crescente O sistema come a a procurar sempre pela primeira linha externa e procura a partir dela em ordem crescente a primeira que perten a ao grupo requerido e que esteja livre e apta e Decrescente O sistema come a a procurar sempre pela ltima linha externa e procura a partir dela em ordem decrescente a primeira que perten a ao grupo requerido e que esteja livre e Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 69 EEE OEM apta e Sequencial O sistema come a a procurar sempre pela ltima linha externa tomada anteriormente e procura a partir dela em ordem crescente a primeira que perten a ao grupo requerido e que esteja livre e apta e Prioridade de Tomada Um mesmo grupo de acesso externo pode conter linhas anal gicas e digitais O operador pode solicitar ao sistema prioridade de tomada para esse ou aquele tipos de linha externa sem preju zo aos crit rios de tomada O sistema tenta tomar linha do tipo priorit rio pelo crit rio estabelecido Caso n o encontre tenta novamente pelo tipo n o priorit rio e N mero M nimo de Cifras para Encaminhar Esse campo program vel determina o n mero m nimo de d g
206. ssamento Tabela VolP ou ao menos consideradas no racioc nio Se uma sequ ncia que foi discada n o for encontrada na tabela de processamento do Grupo selecionado aplicada na linha sem altera es A coluna Proceder preenchida com a regra de forma o a ser aplicada d gito a d gito a partir do n mero original discado As regras est o definidas na Legenda As linhas de menor n mero prevalecem sobre as linhas de maior n mero no caso de ambiguidades As tabelas podem conter at 50 linhas e podem ser impressas para facilitar an lises A liga o somente ser fisicamente encaminhada para a linha quando tanto a Tabela de Roteamento quanto todas as Tabelas de Processamento de Discagem Tabelas VolP principal secund ria e alternativa estiverem satisfeitas sem margem de d vidas Se por qualquer motivo for necess rio postergar o momento do encaminhamento f sico para a n simo d gito v inserindo no campo Ao Discar e correspondendo com no campo Proceder at que tenha o n mero de d gitos necess rios 6 23 11 Roteamento Ambiguidades na Tabela de Processamento de Discagem Se a tabela de processamento de discagem contiver ambiguidades isso mais de uma linha que atenda mesma discagem ser utilizada a regra definida na linha de menor n mero Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 76 EEE OEM Exemplo Ao Discar Proceder Linha 1 00 00 Linha 2 0 0 0 0 Linha 3 0 0 N
207. sse contador acesse a Configura o do Setor correspondente e pressione o bot o de limpeza Todos os contadores de todos os ramais que fazem parte desse setor ser o limpos Obs N o funcionam Chamada de Setor e Captura de Setor para ramais IP 6 11 Ramal Avan adas Cada ramal do ACTIVE Advanced tem propriedades avan adas que alteram seu comportamento de forma t cnica Aten o na defini o desses par metros j que podem influenciar negativamente na performance do equipamento Estado da Senha O operador do TGCO Active IP n o pode saber a senha programada por um ramal qualquer Na eventualidade de o usu rio esquecer sua senha atrav s dessa tela pode se cancel la cabendo ao usu rio programar outra se necess rio Esse indicador aparecer como Senha Ligada se o ramal tiver senha programada Desligada caso contr rio S poss vel ao operador do TGCO Active IP o desligamento da senha do usu rio O comando de Ligar desconsiderado Programa es e Posi o Operadora Define para o ACTIVE Advanced se o operador daquele ramal programado uma posi o telefonista do sistema Sempre que algum ramal disca 9 default ou sempre que o sistema precisa desviar uma liga o perdida para uma posi o telefonista procura dentre os ramais ativos do sistema quais t m Posi o Operadora marcada A que estiver desocupada tem prefer ncia para tocar proibido fazer opera o de DESVIO SE N O ATENDE para uma Po
208. sssssesssessssssssrrrssrrersserentteresnssrrntsstttssttttstetennestnnene 51 6 7 16 Money Saver usamanis adegas reina diana dia areia TAEA TETE dei ad 51 6 7 17 Facilidade Impedido de Usar Siga me Externo rir arereaaeareraennnias 51 6 7 18 Facilidade Disponibiliza Auto Falante para BP re eereerererenrerrenenras 51 6 1 19 Ramal DESVIOS ini iai id EAEEREN ERNEA E ENERE KESEN TEANA EAER EiS 51 6 7 20 Ramal Desvios Detalhes sam passa seita ad pasa fada fadada da a a aa 53 6 7 21 Facilidade Enviar Mensagens de VOZ iii crrrereanerrere near areraaneareranacaresennneos 53 6 7 22 Facilidade Desabilitar BipS sia aa seabiqresnsadi enini dv E EE rinia iaki ea 53 6 7 23 Facilidade Identifica o de A jasasssasapiasino praia dente dao o anda Saad nada dp iate aa 53 6 8 Ramal Despertador sega sing nada anda adere ipa Sad dt fd gg 54 6 9 Ramal Servi o NOtUFDO gas a EEEE EAEAN 54 610 Ramal Setores suspira na diEsa sb pre da Sn E EER 55 6 11 Ramal Avan adas o qusaasaisasiaiaais anais boa do dna Da Ai nadar a a aa 55 6 12 Ramal Exclusiva S nasal sebo ieioea aa a seneo iaa rea 56 6 13 Classe de Linhas de Sa da Exclusiva ssssssesssrreesrerssrrresserrrssrrrirserinessrrnssstretsseritnnerintssrnnnssreens 57 6l4 Ramal Saidas sacana da iie EEEE ENE EEEE OR Ea 57 Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 4 615 Ramal ES peca p ra a a oee a NEE aN ena iaeano 57 6 16 Ramali Chat eiseiienecreto taient
209. sualizar os Marcados que a tela voltar a ter apenas os bot es selecionados Caso seja escolhida a op o Ordena o dos Bot es por Posi o F sica na tela de Configura es de Monitor todas as configura es desta tela ser o perdidas e todos os Bot es se tornar o Marcados e Vis veis na Tela do TGCO Active IP 55 RAMAL CATEGORIA Cada ramal no Sistema Active tem um conjunto de propriedades que lhes define certos privil gios ou categoriza o Categoria Quanto ao acesso a linhas tronco podemos configurar um ramal e Ramal Privilegiado Aquele que tem acesso irrestrito s linhas externas que pode alcan ar Disca para qualquer n mero sem restri es e Ramal Semi Privilegiado Tem acesso a linhas tronco mas tudo que disca analisado O sistema s permite que continue a discar se obedecer a todas as tabelas de restri o s quais for vinculado Todo ramal semi privilegiado deve ser vinculado a pelo menos uma tabela de restri o e esta n o pode estar vazia e Ramal Semi Restrito N o tem acesso direto s linhas tronco para efetuar liga es Somente pode receber linhas tronco por interm dio de opera es de transfer ncia ou liga es recebidas via distribui o por grupo atendedor T m acesso a linhas tronco pertencentes a Grupos de Acesso Externo de natureza Conectado a um equipamento Privado e Ramal Restrito Nunca pode acessar linhas tronco nem por transfer ncias Sequer pode participar de confer nc
210. t is onde os moradores n o devem ter acesso a programa es que podem acidentalmente colocar seu ramal fora de servi o e Ramal Fechado ramal categorizado como Ramal Fechado proibido de fazer liga o para outro ramal tamb m programado como Ramal Fechado facilidade muito til em hot is que n o desejam que h spedes liguem entre si para evitar trotes Nesse caso programam os ramais de h spedes como Ramais Fechados enquanto que os ramais administrativos n o devem ser e Programado Como KS Quando se utiliza interfaces especiais que permitem a conex o de equipamentos KS HB Executive essa op o aparecer automaticamente marcada se aquela posi o j tiver alguma vez sido um KS HB Executive til para o operador conhecer quem s o ou quem foram os KS HB Executive do sistema Essa op o pode apenas ser desmarcada pelo operador nunca marcada Ao desmarc la o operador limpar todas as programa es de tecla que aquele KS HB Executive tem Se desejar fazer com que um ramal seja KS HB Executive primeiramente desconecte o de sua tomada e s depois desmarque essa informa o pois se estiver conectado o KS se auto reprogramar automaticamente Tabela de Roteamento a utilizar O Sistema ACTIVE comporta at dez tabelas de roteamento distintas Um ramal qualquer do sistema pode ser associado a qualquer uma dessas tabelas Cuide apenas que esteja convenientemente configuradas antes que o usu rio disque 0 56 RAMAL INDIV
211. tar determinadas fun es acesse Ambiente de Alta Rotatividade de Pessoal 6 1 Menu Configura o Permite que sejam programa es gerais do equipamento N o realiza programa es individuais de ramal e linha tronco Acesso controlado por senhas impossibilitando o acesso O n vel da senha desabilita certas op es 6 1 1 Configura o Bilhetagem Anterior vers o 2 10 Refere se a vers es anteriores a 2 10 Caso o ACTIVE Advanced possua o Sistema de Bilhetagem necess rio acess lo para que o PABX possa gerar a informa o de bilhetagem desejada As op es para sele o do sistema de bilhetagem s o Bilhetagem Externa Liga Desliga A op o deve estar Ligada para que o sistema de bilhetagem receba as informa es Caso a op o esteja Desligada nenhuma informa o de bilhetagem gerada mesmo que o bilhetador esteja ativado Aten o Os Grupos de Acesso Externo ao quais as linhas estejam vinculadas devem estar com a op o propriedade Bilhetar liga es ativada e Bilheta Liga es Recebidas Marcando essa op o os dados das liga es recebidas ser o armazenados para controle e estat stica necess rio que a Bilhetagem esteja ativada N o registrar as liga es recebidas uma op o econ mica para ocupa o de espa o na base de dados e Bilheta Liga es DDR n o encaminhadas Op o de registro para estat stica de erro Marcando a O sistema de bilhetagem registra as liga
212. tema de Bilhetagem estiver ativo para simples controle do operador 65 SELECIONADA LISTA Caso o agendamento seja de alguma liga o cujo n mero esteja na Lista Telef nica do TGCO Active IP clique neste bot o para que a Lista Telef nica seja aberta Depois clique sobre o n mero da Lista desejado e feche a lista telef nica O n mero que foi clicado aparecer automaticamente na tela do agendador 66 TELEFONE AGENDAMENTO Caso o agendamento seja de uma liga o a ser feita preencha estes campos com o n mero do telefone que ser discado na hora marcada e o nome da pessoa com a qual deseja se falar Estas informa es podem ser facilmente obtidas caso o n mero a ser discado esteja na Lista Telef nica do TGCO Active IP Basta clicar no bot o Selecionar n mero da Lista Telef nica Caso este seja um agendamento de algum recado basta deixar este campo em branco 67 STATUS ALARME DE ROTAS VOIP Sinaliza ao operador que h uma situa o de alarme numa das Rotas VolP impedindo que liga es sejam encaminhadas por certo provedor A urg ncia dessa ocorr ncia relativa j que podem ou n o haver alternativas de roteamento evitando a utiliza o do caminho VoIP que se apresenta com problemas De forma geral se houver v nculos de roteamento para a Rota VolP alarmada o Sistema ACTIVE n o encaminhar liga es para esse provedor at que o alarme seja eliminado O procedimento ao verificar esse alarme acessar a tela I
213. tender 6 7 Ramal Facilidades Cada ramal tem um conjunto de programa es que autoriza os ou pro be os de acessar diversas facilidades do sistema 6 7 1 Facilidade Atendedor Mudo Quando um grupo de ramais fisicamente pr ximos entre si devam tocar sempre que chegar uma liga o externa em grupo atendedor ou DAC por setor crit rio geral ou distribui o para evitar o ru do Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 48 EEE OEM causado por v rios telefones tocando ao mesmo tempo pode se fazer com que apenas um ou alguns efetivamente toquem embora todos possam ser atendidos normalmente Programe como Atendedor Mudo aqueles que n o devem tocar nesses casos e que sejam os mais usualmente atendidos Um ramal mudo NUNCA toca para liga es desse tipo mesmo que todos os demais do grupo estejam em uso Por isso deixe sempre como n o mudo ramais que raramente s o atendidos preferencialmente o ltimo a ser atendido Ramais mudos tocam normalmente sejam chamados individualmente DDR ou interno 6 7 2 Facilidade Acessa Busca Pessoa Habilita o ramal para acessar ao Busca Pessoa discando 108 default ou a Tecla Busca Pessoa Pro ba acesso ao Busca Pessoa em ramais de acesso p blico para evitar trotes no sistema de alto falantes 6 7 3 Facilidade Acesso Direto a Chefe Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe Secret ria quando um terceiro ramal qualquer tentar cham lo ser desviado para o ramal sec
214. terno VolP ou outro tipo de interconex o FXS Estando marcada quando o tronco for desligado ele n o desconectado imediatamente Fica aplicando tom de ocupado por um curto espa o de tempo Tempo para T rmino de Sinaliza o de Tom e s ent o desconectado fisicamente sil ncio Esse procedimento ajuda o equipamento externo a entender a situa o de desligamento por parte do PABX Troncos convencionais ou VolP conectados rede p blica devem permanecer desmarcados 6 18 8 Elo Conex o Ferramenta que informa ao operador do TGCO Active IP quais s o as conex es atuais de um determinado tronco ou ramal Clicando com o bot o direito do mouse sobre um ramal ou tronco em uso aceso e selecionando Elo de Conex o aparecer na tela do TGCO Active IP linha ligando os bot es cujos ramais correspondentes est o em conversa o ou vinculados e Linha preta Tipo de v nculo que sinaliza ramais ou troncos em conversa o e Linha azul de v nculo que sinaliza ramais ou troncos em espera reten o Na rea de mensagens tamb m aparece resumo das conex es A informa o sobrevive por 10 segundos antes de desaparecer automaticamente N o funciona a partir de ramais IP Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 66 EEE OEM 6 18 9 Configura o Hor rio de Menor Custo Aten o Recurso comercializado separadamente em vers es anteriores a 2 00 Descri o compat vel com vers es do Sistema Active anteriores 2 0
215. to e ou monitoramento de equipe de vendas Quando autorizado ramais individuais podem ser categorizados como intercaladores especiais ou intercaladores de treinamento em suas respectivas telas Avan adas Fun o Especial TeleSuporte L Connect Habilita acesso ao equipamento via Modem Fun o Especial Setores Esta fun o deve estar habilitada para que o ACTIVE Advanced permita Acesso a Setor Acesso Direto a Setor e Distribui o por DAC Caso esteja desabilitada a nica opera o permitida com setores de ramais ser Captura de Setor Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 25 EEE EM Fun o Especial Rota de Menor Custo Habilita o Sistema Active operar com o crit rio de sele o de operadora de longa dist ncia por tabela de menor custo Assim o sistema seleciona automaticamente a operadora de telefonia desejada utilizando hor rio de tarifa o mais vantajosos Fun o b sica a partir da vers o 2 00 e PROPRIEDADES DO SISTEMA Faixa DDR Informe ao Sistema Active qual a faixa de ramais contratada com a operadora p blica exclusivamente quando utiliza Troncos Digitais DDR M dulo TD Essa informa o utilizada para impedir que ramais internos ao PABX fora da faixa sejam informados central externa rede p blica como autores de uma liga o de sa da Caso seu n mero esteja fora dessa faixa ser informado como se gerado a partir do Ramal Chave Observa o Utilize os recursos do T
216. u Neste momento inicia se o Tempo Adicional Para Money Saver Passado o tempo de Conversa o Money Saver a liga o desligada a for a Default 300s e Tempo Adicional para Money Saver Finalizado o Tempo de Conversa o Money Saver o usu rio avisado por uma sequ ncia de bips e mensagens nos visores Em seguida recebe a cada cinco segundos um bip at que o Tempo Adicional seja finalizado ocasi o em que a liga o terminada for a Default 16s e Auto Desligamento para Linhas Anal gicas Sempre que um tronco anal gico toma uma linha externa para discagem autom tica Ex Tomada de origem externa ou Siga me Externo ele automaticamente desligado ap s o tempo determinado por essa constante de tempo Default 180s e Tempo de Espera de Consulta ao Taritron Quando o Sistema ACTIVE est configurado para ReduzSConta em cada liga o de sa da o sistema consulta o software Taritron para saber por qual operadora discar Esse par metro define o tempo de espera pela resposta Um tempo muito curto provoca desist ncia do sistema que utilizar os meios que disp e para decidir a operadora Um tempo longo traz desconforto de espera ao usu rio Default 3s e Tempo de Espera de Consulta ao Sentinela Quando o Software Sentinela estiver ativado o sistema o consultar para todas as liga es de entrada via entroncamento digital Este par metro define o tempo de espera toler vel Caso este tempo seja ultrapassado e n o haja
217. u rio solicita ao sistema acesso a uma linha qualquer pertencente quele agrupamento espec fico O c digo de acesso a um grupo pode ser manipulado no Plano de Numera o de forma a fazer parte de uma estrat gia de roteamento para sub sistemas Ex Ao discar 502 para acessar ramal 502 de um sub sistema o d gito 5 pode ser feito de forma a ser Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 68 EEE EM interpretado como acesso ao Grupo 4 de forma que o usu rio mesmo sem consci ncia comande um roteamento Essa modalidade de sele o n o passa pela Tabela de Roteamento mas submetida s propriedades e Tabela de Processamento de Discagem daquele grupo e Sele o Espec fica de tronco 55 n mero do tronco ou clique em bot o ou tecla que representa um tronco O usu rio solicita a tomada daquele tronco apontado utilizando as propriedades de seu Grupo de Acesso Externo para proceder liga o externa Essa modalidade de sele o tamb m n o passa pela Tabela de Roteamento 6 23 1 1 Roteamento Grupos de Acesso Externo Detalhes As propriedades s o independentes para cada um de oito grupos e s o v lidas para todos as linhas externas que deles fazem parte As propriedades s o agrupadas por afinidade 6 23 1 1 1 Natureza das Linhas Vinculadas Define o tipo de conex o que as linhas vinculadas fazem externamente Determina basicamente como proceder com rela o aos ramais restritos e semi restritos no acesso
218. uando a liga o n o puder ser roteada pelo Grupo principal e sair por um dos grupos alternativos Um mesmo n mero discado e rediscado pelo usu rio ou conte do de agenda pode ser encaminhado por caminhos diferentes dependendo do momento em que a rediscagem for feita e podem ser necess rias regras completamente diferentes em cada caso Ex liga es regionais para celulares podem ser roteadas para troncos celulares sem a discagem de c digo DDD ou operadora de longa dist ncia mas requerem esse prefixo caso saiam por uma prestadora de servi o fixo 6 23 1 1 5 Roteamento Propriedades Processamento de Discagem Processamento de Discagem o ato de adequar o que foi discado pelo usu rio s necessidades da operadora ou link pelo qual a liga o partir Quando o Processamento de Discagem habilitado pode se fazer com que seja discado externamente um n mero diferente daquele que o usu rio efetivamente discou em seu aparelho Inser es autom ticas de prefixos ou operadoras e trocas de operadoras s o as tarefas mais comuns Cada Grupo de Acesso Externo tem sua pr pria Tabela de Processamento de Discagem o que favorece o encaminhamento de n meros diferentes quando a liga o sai por esse ou aquele grupo embora o usu rio tenha discado a mesma coisa A Tabela de Processamento de Discagem de um Grupo pode definir somente regras de inser o ou corte de d gitos como tamb m pode requerer a sele o autom tica de uma operadora de
219. uma conversa o humana mas certamente seriam danosas comunica o eletr nica Intercala o de telefonista transfer ncia sobre ocupado com bip etc Altera tamb m o padr o de toques e tom de discar para parecer se ao m ximo com os padr es normalmente reconhecidos por MODEMS 6 7 13 Facilidade Discriminador de DDC Bloqueia individualmente o ramal quanto ao recebimento de liga es a cobrar Insere um procedimento de liga desliga religa na liga o externa ao ser atendida que desconecta liga es a cobrar automaticamente Se programado em uma linha tronco independentemente de o ramal ter ou n o a programa o ativa as liga es a cobrar que chegarem por aquele tronco s o bloqueadas Liga es DDR que vierem com categoria 8 A cobrar e tiverem como alvo um ramal assim configurado ser o recusadas antes mesmo de o ramal tocar 6 7 14 Facilidade Ramal sem Disco Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do gancho til em aparelhos Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 50 EOM localizados em local p blico destitu do de teclado ou disco 6 7 15 Facilidade Rediscagem Agenda 7 Com esta facilidade ativada sempre que o monofone do ramal for retirado do gancho o ACTIVE Advanced aguarda 4 segundos program vel Tempo Espera Chamada Chefe Secret ria Se n o houver discagem toma automaticamente uma linha tronco aguarda o tom de discar da central p blica e disca o n mero co
220. uma liga o para um ramal ou n mero alternativo caso ocorra uma situa o programada Desvios Internos Desvios priorit rios fazem com que uma liga o destinada a determinado ramal chegue a outro Fa a aparecer na janela ao lado de cada desvio o n mero do ramal alvo do desvio ou a inscri o lt nenhum gt para desativar o desvio e Siga me Desvio Incondicional Destina se ao desvio de liga es de um ramal outro ramal quando o usu rio deste momentaneamente ausenta se de seu ramal para outro local Funciona apenas para liga es internas ou externas via DDR As liga es distribu das via grupo atendedor ou DAC por setor chamam normalmente e Chefe Secret ria Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe Secret ria quando um terceiro ramal qualquer tentar cham lo ou liga o externa via DDR ser desviado para o ramal secret ria para triagem das liga es Somente a secret ria programada e os ramais marcados Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 51 EEE OEM com a facilidade Acesso Direto a Chefe chamam o ramal chefe Todos os demais s o desviados para a secret ria Quando o chefe fica com seu aparelho fora do gancho com tom de discar por quatro segundos automaticamente chama sua secret ria e Desvio Se N o Atende Desvia uma liga o interna ou externa via DDR para outro ramal previamente programado caso o ramal alvo n o a atenda num tempo especificado Para maior flexibilidade o
221. umeradas de 10 a 99 e podem ser acessadas por todas extens es Para selecionar a faixa da agenda que deseja preencher assim que a tela da agenda for acessada clique com o bot o esquerdo do mouse sobre a linha que deseja preencher e digite o n mero externo N o inclua o zero de tomada de linha As discagens por agenda s o absolutas isto s o discadas conforme est o programadas n o realizando tratamento de operadoras ou hor rios preferenciais Assim sendo insira a operadora a ser utilizada no n mero gravado na agenda 6 4 2 Lista Geral A agenda telef nica um recurso extremamente til para operadores do TGCO Active IP pois Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 42 EEE OEM permite cadastrar todos os contatos da empresa criando uma lista telef nica As ferramentas de procura e edi o permitem r pido acesso a cada uma das entradas Para excluir todos os registros de uma lista clique com o bot o direito do mouse sobre a lista e selecionar a op o Limpar Registros da Lista Telef nica ATEN O Esta opera o apaga completamente a Lista Telef nica e n o tem retorno No caso de liga es de entrada com identifica o do assinante chamador o TGCO Active IP traduz o n mero informado pela operadora p blica para o nome do assinante correspondente O TGCO Active IP consulta a Lista Telef nica Geral procurando o nome do assinante correspondente ao n mero informado e o envia para o sistema para ser apres
222. uporte L Connect M dulo TD Dual 7 6 Operando Ramais IP Registro Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 86 EEE Um ramal IP entra em opera o t o logo o Sistema ACTIVE por interm dio do M dulo VolP reconhe a uma solicita o de registro que possa ser corretamente autenticada pela Identifica o do Usu rio e Senha para Ativa o existente no Cadastro de Ramais IP e Virtuais A correta configura o dos diversos tipos de endpoints SIP fundamental para o correto funcionamento do sistema e mesmo corretamente configurado n o se assegura 100 de compatibilidade dada a amplitude das normas que regem o assunto Veja mais detalhes no help online do M dulo VolP Ramais IP registram se periodicamente de forma a manter o Sistema ACTIVE ciente de sua disponibilidade e de sua localiza o na rede IP Ramais IP n o registrados ou que tiveram seu registro expirado por tempo n o podem ser localizados e o Sistema ACTIVE tomar medidas de recusa ou redirecionamento da liga o conforme programado na cria o da personalidade que o representa Uma vez registrado o ramal IP assume as propriedades da personalidade Virtual correspondente em tempo de configura o e pode ser operado como se fosse um ramal comum Al m de liberdade para chamada a qualquer outro ramal seja f sico ou IP tem a liberdade de tomar linha tronco para liga o externa qualquer linha VolP ou f sica ditada normalmente pela tabela de roteamento do s
223. ure ramais para atender 4 2 10 Tecla Atende Tronco Atende uma liga o externa ou porteiro eletr nico toque externo com o bot o do ramal chamador piscando Pressione a tecla Atende Tronco para que o sistema escolha qualquer tronco acess vel que esteja chamando para ser atendido Oriente se pela rea de Mensagens sobre qual linha foi atendida Na rea de Mensagens tamb m informada qual linha est chamando Caso haja Identifica o de A no sistema o n mero do assinante chamador informado Para atender uma linha pressione com o bot o esquerdo do mouse sobre o bot o do tronco chamador ou use os recursos de pr atendimento Teclando Atende Tronco durante uma liga o interna ou externa a liga o sempre colocada em reten o antes que o sistema busque troncos para atender 4 2 11 Teclas Num ricas Usadas para realizar discagens internas e externa como um aparelho telef nico comum Aten o A discagem s pode ser realizada atrav s das teclas do teclado num rico reduzido e com a tela do TGCO Active IP ativa Leucotron TGCO Active IP Manual do Usu rio 13 E A O SR E Para teclar asterisco e cancela utilizando o teclado num rico digite Shift O para Shift Fila Espera ou Shift Del para 4 3 Status do Sistema Na parte inferior da tela do TGCO Active IP existe uma barra com quatro campos destacados Nestes campos s o apresentadas ao operador as situa es dos eventos important
224. utilizar 08 59 00 2 Embratel 17 59 00 3 Vesper 23 59 00 2 Embratel Grupo Default Qualquer um j que n o h possibilidade de n o encontrar sele o Como fica a Tabela de Processamento de Discagem Embratel Ao Discar Proceder 0801 a 00 0 0 0 9090 90 Obs Trocar 00 0 0 0 PPP 90 B Liga o 0 pelo n mero 0800771234 e suprimir os demais Inserir operadora em ligs internacionais Ligs 0300 0500 passam inalteradas Inserir operadora em interurbanos via embratel Ligs a cobrar locais passam inalteradas Inserir operadora em ligs a cobrar es locais pela Embratel exigem inser o de prefixo e operadora O crit rio de sele o de operadora no Grupo de Acesso 2 foi definido como Fidelidade 21 assim todos os indicam onde inserir 21 Como fica a Tabela de Processamento de Discagem Vesper Ao Discar Proceder 0801 a 00 00 0 0 0 0 9090 PPP 90 90 9 em tempo h bil Leucotron Eae Obs Trocar 00 0 0 0 PPP 90 o 0 pelo n mero 0800771234 e suprimir os demais Inserir operadora em ligs internacionais Ligs 0300 0500 passam inalteradas Inserir em interurbanos via vesper Ligs a cobrar locais passam inalteradas Inserir operadora em ligs a cobrar B Caso liga es celulares saiam pela Vesper passam inalterados O crit rio de sele o de operadora no Grupo de Acesso 3 foi de

MANUAL DO USUÁRIO TGCO ACTIVE IP

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