Home

Linee Guida per il Capitolato d`Appalto Global Service

1. i 96 APPENDICE A SCHEDA RILEVAZIONE CONSUMI ENERGETICI i 97 APPENDICE B TABELLA CALCOLO SUPERFICI FACILITY i 98 APPENDICE C ASSEGNAZIONE DELLE PRIORITA AI PRINCIPALI INTERVENTI Elenco indicativo non esaustivo 101 APPENDICE D UN PERCORSO PER IL RISPARMIO ENERGETICO 104 PREMESSA Le linee guida per il Capitolato di Appalto Global Service Manutentivo sono state realizzate dal Gruppo di lavoro ABI sul Facility Management coordinato da Marco laconis ABI Francesco Protani ABI Gabriele Zito Consulente OSSIF composto da Lorenzo La Terra Banca Carige Flavio Malus Banca Generali Enrico Aureli Banca Nazionale del Lavoro Silvia Bernardi Banca Popolare dell Emilia Romagna Massimo Nissoli Banca Popolare di Milano Stefano Baccarin Banca Popolare di Vicenza Fabrizio Fornaciari Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza Alessandro Lanzi Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza Daniele lotti Credito Emiliano Gabriele Mazza Credito Valtellinese Rosario Puglisi Intesa Sanpaolo Group Services Francesco Magni UBI Sistemi e Servizi Raffaele Moschella Unicredit Ambrogio Midali Unipol Banca Un particolare ringraziamento a Romano Stasi e Giorgio Recanati di ABI LAB che hanno curato l Appendice D Un percorso per il risparmio energetico Il capitolato nasce pe
2. Se la richiesta di preventivo perviene all Appaltatore tramite ticket inoltrato dall Help desk il preventivo stesso dovr essere allegato al medesimo ticket inserire le eventuali specificit gestionali del sistema informativo Il preventivo di spesa dovr essere strutturato inserendo gli articoli elementari contenuti nei prezziari di riferimento secondo le modalit previste all art 12 Ogni preventivo dovr contenere e idati identificativi dell immobile presso il quale saranno eseguiti i lavori e idatiidentificativi dell offerta Impresa numero data e l oggetto titolo e descrizione delle opere e l indicazione del prezziario utilizzato e i dati identificativi degli articoli unitari che concorrono a formare il preventivo di spesa articolo eventuale sotto articolo descrizione costo unitario e e quantit previste per ogni articolo unitario e l eventuale necessit di intervenire in orario notturno e o festivo e la marca delle apparecchiature pi significative Utilizzando la modulistica di cui sopra Allegato in automatico verranno calcolati e il sub totale per ogni articolo previsto e ilsub totale della fornitura e iltotale d offerta comprensivo dei costi interferenziali della Sicurezza Il Building Manager provveder ad eseguire eventualmente in contraddittorio con l Appaltatore l analisi tecnico formale del preventivo stesso allo scopo di verificarne
3. sulla base della modulistica di cui all Allegato al Fascicolo tecnico e costituisce il documento attestante l esecuzione della medesima manutenzione programmata L originale del modulo deve essere inserito nel Registro della Manutenzione mentre copia elettronica in formato va trasmessa all APPALTANTE entro il 31 dicembre di ogni anno quale allegato documentale direttamente nel sistema informativo o a mezzo mail se richiesto dall APPALTANTE La mancata consegna della documentazione descritta comporter la sospensione del canone relativo alla manutenzione programmata elettrica fino all adempimento di quanto sopra 10 1 3 Analisi termografica impianti di media tensione Gli impianti di media tensione quadri elettrici trasformatori etc devono essere sottoposti a 55 verifica tramite termovisione con telecamera a raggi infrarossi come dettagliatamente descritto nel Fascicolo tecnico Allegato al presente Capitolato d Appalto Relazione tecnica corredata della documentazione fotografica deve essere inserita nel Registro della Manutenzione mentre copia elettronica in formato va trasmessa all APPALTANTE entro il 31 dicembre di ogni anno quale allegato documentale direttamente nel sistema informativo o a mezzo mail se richiesto dall APPALTANTE La mancata consegna della documentazione descritta comporter la sospensione del canone relativo alla manutenzione programmata e
4. i 31 4 8 2 2 Gestione dei Piani di manutenzione nn nano nrnnnn anno nn anna nn nn nn nr nn nn anar an nnnacnnnnnnnns 31 4 8 2 3 Gestione operativa degli interventi ii 32 4 8 2 4 Monitoraggio e controllo 32 4 8 3 Applicativo per la gestione del telecontrollo 32 ART 5 SERVICE LEVELAGREEMENT c reali 33 5 1 Sistema di controllo della qualit dei Servizi i 34 5 1 1 Rispetto delle tempistiche di primo intervento Indicatore KP1I1 i 34 5 1 2 Qualit percepita dagli utenti sulla effettiva e corretta esecuzione degli interventi a richiesta Customer Satisfaction Indicatore KPIZ i 35 5 1 3 Tempistiche di risoluzione del problema chiusura del ticket Indicatore KPI3 36 5 1 4 Qualit ed efficienza del Call center dell Appaltatore Indicatore KPI4 i 37 5 1 5 Tempistiche di formulazione dei preventivi Indicatore KPI5 i 37 5 1 6 Numero complessivo dei ticket Indicatore KPI6 i 37 5 1 7 Percentuale ticket straordinari Indicatore KP1I7 38 5 1 8 Rispetto dell esecuzione del Piano di manutenzione programmata Indicatore KPI8 38 5 2 Visite ispezioni e collaudi in corso d opera ii 39 5 3 Ratinefornitori strerrca elogi lento 40 5 4 Il Sistema Incentivante iii 41 5 4 1 Modalit di accesso al S
5. Gli interventi di manutenzione programmata devono essere sempre eseguiti nel rispetto della legislazione vigente e coerentemente con le modalit e disposizioni tecniche contenute nelle norme CEI ed UNI 7 3 Manutenzione su richiesta per guasto Il concetto di manutenzione su richiesta per guasto applicabile a tutta quella famiglia di interventi aperiodici che hanno come finalit il ripristino dello stato di funzionalit di un determinato componente edile ed impiantistico a seguito del verificarsi di un guasto imprevedibile Quindi le manutenzioni su richiesta per guasto sono destinate al ripristino delle diverse anomalie che si possono verificare ed alla conservazione del preesistente livello di funzionalit dei componenti costitutivi l immobile Per l esecuzione degli interventi su richiesta per guasto l Appaltatore dovr garantire l intervento del proprio personale con la tempistica definita al punto 4 2 1 del presento Capitolato d Appalto Gli interventi riparativi di tale tipologia sono di norma compresi nel canone d appalto ad eccezione di quanto previsto ai successivi artt 7 4 1 e 7 4 2 46 7 4 Sostituzione di Materiali e componenti Riguarda la fornitura di materiali e componenti effettuata sia nell ambito della manutenzione programmata che degli interventi su richiesta per guasto pezzi di ricambio dovranno essere nuovi preferibilmente della stessa marca e modello di quelli sostituiti o qualora ci risulti impo
6. Tutti i materiali derivanti da attivit di manutenzione presso gli immobili oggetto dell appalto sono da considerarsi parte integrante del ciclo produttivo dell Appaltatore il quale dovr pertanto provvedere a proprio carico al loro smaltimento in ottemperanza alle norme in materia vigenti in base alla loro classificazione All Appaltatore pertanto rimangono in capo gli oneri e la responsabilit relativi alla classificazione dei rifiuti ed al loro trasporto e smaltimento in base alla classificazione medesima nel pieno rispetto della normativa vigente e garantendone comunque la tracciabilit registro di carico scarico formulari iscrizione al Sistri etc I rifiuti prodotto della manutenzione non potranno mai e per nessuna ragione essere depositati in maniera temporanea presso l immobile oggetto della manutenzione ma l Appaltatore dovr immediatamente provvedere al loro trasporto presso la propria sede operativa o il proprio domicilio che in base all art 266 comma 4 del D Lgs 152 2006 il luogo di produzione del rifiuto L Appaltatore potr successivamente trasportare il rifiuto presso l impianto di smaltimento e in prima persona ed in tal caso dovr essere iscritto all Albo Gestori Ambientali secondo le procedure previste dall art 212 comma 8 del D Lgs 152 2006 il trasporto dovr essere accompagnato dal formulario con indicazione della sede operativa del manutentore ove si realizza il deposito temporan
7. Appaltatore pianificare autonomamente il calendario di inversione stagionale degli impianti in funzione delle proprie esperienze gestionali della tipologia d impianto delle condizioni climatiche esterne e delle disposizioni di legge nazionali o locali Tale operazione potr richiedere pi interventi in quanto ad una fase di messa a riposo degli impianti che hanno chiuso la stagionalit e contestuale preparazione e verifica degli impianti che si apprestano ad entrare in servizio potr far seguito anche in tempi successivi un intervento nel quale si mettono effettivamente in funzione gli impianti per la stagione entrante In pratica nelle stagioni intermedie potranno coesistere situazioni di accensione degli impianti in regime estivo invernale o di sola ventilazione e ci a tutta discrezione dell Appaltatore fermo restando l obiettivo del rispetto delle norme di legge e del soddisfacimento delle condizioni termo igrometriche interne 82 19 2 2 Orari di funzionamento Festivit Festivit infrasettimanali L Appaltatore dovr programmare il funzionamento degli impianti di riscaldamento in maniera da ottemperare alle disposizioni in materia di risparmio energetico contenute nel D P R n 412 del 26 agosto 1993 s m i e successivi aggiornamenti in particolare relativamente all orario di accensione giornaliero ed alle date di inizio e di fine del periodo stagionale di accensione Con le limitazioni di cui sopra l Appalta
8. Linee Guida Capitolato di Appalto Global Service Manutentivo Sommario PREMESS Annia in A AAA a 8 PARTE PRIMA PRESCRIZIONI DI CARATTERE GENERALE nono na nono nn nan nc cnc arrancan 10 ART 1 OGGETTO DELL APPALTO iii 10 1 1 Servizi compresi nel Global Service Manutentivo 10 1 2 Servizi esclusi dal global service manutentivo iii 11 ART 2 ORGANIZZAZIONE PER LA GESTIONE DEI SERVIZI i 12 2 ere iero ie 12 2 2 Strutture dell APPALTANTE u AAA ai 12 2 2 l Local Area Local Office s to LI IA LARA RA Ila 12 2 2 2 Responsabile della Local Area Responsabile del Local Office nooo 13 2 2 3 A O aTe ENa AE E E E eil 13 2 24 Help Desk E A A A E E A ET 13 25 FACIES OIVICOS tt AA AA taa 13 2 2 6 Centrale Operativa Allarmi CTO A iii 14 2 3 Strutture dell Appalt tore i pbida rie hair aaa leali elia 14 2 3 1 Call Eenter dellAppaltatore cicoria aaa 14 2 3 2 Addetti alla Manutenzione nn nano nan nn rra nn nano nana ener rra n narran arre 15 2 3 2 Presidio Manutentivo fisson eieiei ill 15 2 3 3 ResponsabileTechico s LR acia 16 2 3 4 Responsabile della Manutenzione ii 16 ART 3 PRESA IN CARICO DEGLI IMMOBILI ccoo nano na conc conan nn cnn anar anncnnnn rn cra crnn cnn 17 3 1 Identificazione degli immobili oggetto del contratto 18 3 2 Perimetr
9. S C I A autorizzazione dei VV F nulla osta igienico sanitario etc Inserire eventuali specificit gestionali del sistema informativo se gestisce anche queste tipologie di intervento 4 5 Fasce orarie di manutenzione L Appaltatore eseguir di norma le proprie attivit manutentive durante gli orari di normale occupazione dell immobile giornate feriali di norma dalle ore alle per le filiali bancarie Tuttavia gli immobili oggetto dell appalto ospitano attivit che non devono subire interruzioni o rallentamenti di alcun tipo se non preventivamente concordate pertanto tutti gli interventi manutentivi ed in particolare quelli aventi impatto diretto presenza nell ambiente di personale manutentivo od indiretto interferenze impiantistiche con dette attivit devono essere necessariamente pianificati di concerto con il Building Manager dell immobile e saranno condotti con tutte le cautele sospensioni spostamenti concentrazioni di orario che saranno necessari al fine di limitare i disagi e non compromettere la funzionalit degli ambienti di lavoro Alcune lavorazioni anche di rilevante consistenza che per loro natura possono compromettere in modo significativo la disponibilit dell immobile ad esempio in quanto necessitano dello stacco dell alimentazione elettrica dovranno quindi essere necessariamente eseguite al di fuori degli orari sopra indicati ovvero in orario notturno e o festivo l onere relativo c
10. necessarie alla conduzione ed alla manutenzione degli immobili deve pertanto essere condotto con l obiettivo di coniugare l esigenza di piena funzionalit e fruibilit degli spazi con un rigoroso e costante controllo dei consumi In relazione a ci l Appaltatore deve garantire la piena osservanza delle leggi e delle norme in materia di contenimento dei consumi nonch essere sia artefice nel perseguire una politica di gestione dell immobile improntata sempre alla ricerca delle migliori soluzioni in materia energetica portando a conoscenza dell APPALTANTE tutte le situazioni anomale generate da guasti o malfunzionamenti ma anche dall obsolescenza di impianti apparecchiature componenti che necessitino di interventi di riqualificazione energetica Tutte le comunicazioni che l Appaltatore riterr di dover trasmettere all APPALTANTE in tema di risparmio energetico dovranno essere formulate in forma scritta il principale interlocutore per l Appaltatore sar il Building Manager competente mentre altre figure che potranno a vario titolo essere di riferimento sono il Responsabile e l Energy Manager di Local Area 11 2 Microinterventi in conduzione Con microinterventi si intendono tutte quelle operazioni di norma di competenza del Responsabile della Manutenzione o dagli Addetti alla manutenzione nell ambito delle proprie autonomie che pur non comportando alcuna modifica degli impianti esistenti o il loro ammodernamento
11. Attuazione delle direttive della CEE sui rifiuti rifiuti pericolosi imballaggi e rifiuti da imballaggi e successive modificazioni le disposizioni della lettera g art 5 della Legge 1369 del 23 10 1960 divieto di intermediazione ed interposizioni nelle prestazioni di lavoro e nuova disciplina nell impiego di manodopera negli appalti di opere e servizi Norme CEI Norme UNI ed UNI CIG 70 e norme e prescrizioni di A S L 1 S P E S L A R P A e degli Enti pubblici o privati preposti ai controlli e norme e prescrizioni dei Comandi Provinciali dei VV F e norme e prescrizioni emanate dalle Aziende distributrici di acqua energia elettrica gas e norme e prescrizioni particolari emanate dagli enti pubblici locali Regioni Province Comuni L elenco delle norme di riferimento non vuole essere esaustivo 71 PARTE SECONDA DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA MANUTENTIVE Tutte le attivit di manutenzione di impianti ed apparecchiature nonch quelle connesse alla loro conduzione previste dalla seconda parte del Capitolato d Appalto Global Service Manutentivo ed in particolare le prestazioni di manodopera e le forniture di materiali ed apparecchiature ad esse riferite sono riconducibili alle tipologie di attivit dettagliatamente descritte nel Capitolato in parola Il Piano di manutenzione programmata dettagliatamente descritto nel Fascicolo tecnico con la descrizione delle attivit manutentive previste con
12. In caso di mancato raggiungimento della soglia minima di Rating fissata dall APPALTANTE al valore di 50 cinquanta punti su 100 cento APPALTANTE si riserva la facolt di applicare quanto espressamente previsto all art delle Condizioni generali di contratto a titolo Risoluzione del Contratto Clausola risolutiva espressa L algoritmo di calcolo del Rating fornitori verr portato a conoscenza dell Appaltatore dopo l avvio del Contratto e potr comunque essere oggetto di variazioni e migliorie in funzione delle esigenze di APPALTANTE 5 4 Il Sistema Incentivante Il Sistema Incentivante si propone lo scopo di premiare le Aziende con i migliori punteggi nel Rating fornitori e che abbiano assicurato nel periodo di osservazione un servizio complessivo di eccellenza Il Sistema Incentivante viene finanziato su base annuale compatibilmente con i budget di spesa assegnati all APPALTANTE Nel corso del contratto sono pertanto previsti 3 tre Piani Incentivanti uno per ogni annualit contrattuale Il Sistema Incentivante promosso unilateralmente dall APPALTANTE quale strumento accessorio del contratto atto a favorire e stimolare il buon operato delle Imprese appaltatrici pertanto lo stesso pu in qualsiasi momento essere sospeso od annullato ad unico ed insindacabile giudizio dell APPALTANTE qualora non ne ricorrano i presupposti tecnici od economici ovvero qualora le politiche dell Appaltante in materia immobiliar
13. consentono un efficientamento ed una razionalizzazione dei consumi senza penalizzare gli standard qualitativi degli ambienti di lavoro 58 A solo titolo esemplificativo ricadono nella fattispecie di cui trattassi attivit quali la regolazione degli orari di accensione e di spegnimento degli impianti termotecnici e la modifica delle impostazioni in funzione dei cicli stagionali delle festivit infrasettimanali delle condizioni termo igrometriche esterne ed interne e dell utilizzo dei vari locali la sostituzione dei programmatori orari di inserzione degli impianti termotecnici che dovessero risultare guasti il ripristino della funzionalit delle centraline di termoregolazione e delle relative valvole di miscelazione la modifica dei valori di set point in funzione delle prescrizioni di legge dei cicli stagionali e delle condizioni termo igrometriche esterne ed interne il ripristino di eventuali circuiti di recupero del calore il ripristino di eventuali fonti rinnovabili d energia qualora presenti la corretta regolazione delle serrande di taratura delle portate di aria esterna la verifica e taratura dei sistemi di rifasamento automatici e fissi Tutte le attivit sopra elencate essendo afferenti la sfera della corretta conduzione dell edificio possono e devono essere eseguite dall Appaltatore nell ambito delle proprie competenze ed autonomie senza la previa autorizzazione dell APPA
14. del Registro della Manutenzione Copia in formato elettronico standard dei documenti deve essere trasmessa all APPALTANTE quale allegato documentale direttamente nel sistema informativo o a mezzo mail se richiesto dall APPALTANTE con le stesse modalit deve essere inviato ogni aggiornamento successivo La fornitura e compilazione del Libretto di centrale impianto esclusa solamente in caso di impianto di riscaldamento non gestito dal APPALTANTE impianto condominiale sussistenza di accordi specifici con terzi etc 56 10 2 2 Rapporto di controllo termico E cura dell Appaltatore in quanto incaricato quale Terzo Responsabile dell Esercizio degli impianti termici compilare il rapporto di controllo tecnico impianto di riscaldamento in conformit ai modelli e Allegato al DPR 311 2006 da inserire nel Libretto di centrale per impianti di pot gt o 35 kW Allegato al Fascicolo Tecnico e Allegato al DPR 311 2006 da inserire nel Libretto di impianto per impianti di pot lt 35 kW Allegato al Fascicolo Tecnico documenti in oggetto dovranno essere completi dell analisi del rendimento di combustione con le periodicit previste dalla normativa in funzione della potenzialit degli impianti Copia in formato elettronico standard dei documenti deve essere trasmessa al APPALTANTE quale allegato documentale direttamente nel sistema informativo o a mezzo
15. edile impianti elettrici ecc ciascuna delle quali contiene tutte le Schede di Manutenzione relative alle attivit stabilite nel Piano di manutenzione programmata le Schede devono essere timbrate e firmate dall Addetto alla manutenzione e siglate dall Utente e Sezione 3 Interventi su guasto articolata per categorie impiantistiche es edile impianti elettrici ecc ciascuna delle quali contiene tutti gli Ordini di Lavoro relativi agli interventi su richiesta per guasto remunerati dal canone e Sezione 4 Interventi Extra canone articolata per categorie impiantistiche es edile impianti elettrici ecc ciascuna delle quali contiene tutti i preventivi e gli Ordini di Lavoro relativi agli interventi extra contrattuali ordinati da APPALTANTE e Sezione 5 Documentazione tecnica contiene tutta la documentazione di legge di pertinenza dell Appaltatore ad esempio il Libretto di Centrale termica e Sezione 6 Generale contiene tutte le lettere le comunicazioni od informazioni relative ai Servizi oggetto dell Appalto Il Registro della Manutenzione verr custodito a cura dell Appaltatore nel locale tecnico presso l immobile od in altro locale di servizio da individuare in accordo con il Building Manager 10 1 2 Scheda di verifica elettrica La scheda di verifica elettrica deve essere compilata dall Appaltatore in occasione di ogni visita programmata all impianto elettrico periodicit
16. 2014 lt 10 2 lt 20 1 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 2 2014 lt 10 3 lt 20 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 3 2014 lt 10 3 lt 20 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 4 2014 lt 10 3 lt 15 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 1 2015 lt 10 3 lt 15 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 2 2015 lt 10 4 lt 15 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 3 2015 lt 10 4 lt 15 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 4 2015 lt 10 4 lt 15 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 1 2016 lt 10 4 lt 15 2 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 La penale pari alla percentuale indicata della frazione di canone contrattuale relativo al periodo di osservazione ad esempio trimestre 5 1 2 Qualit percepita dagli utenti sulla effettiva e corretta esecuzione degli interventi a richiesta Customer Satisfaction Indicatore KPI2 Il presente indicatore misura il livello di qualit nell esecuzione degli interventi su richiesta e tiene conto della percentuale di ticket chiusi dall Appaltatore e rifiutati dall Utente che contesta la corretta soluzione del problema E un parametro soggettivo in quanto determinato da un giudizio di merito dell Utente ed 35 aritmetico calcolato mediante le informazioni di ritorno dal Sistema Informativo quale rapporto tra il numero di ticket rifiutati dall Utente ed il numero totale di ticket in carico chiusi nel periodo di te
17. Condizioni illuminotecniche a sigla a ALA Aa ali 76 16 6 Cabina elettrica di media tensione i 76 16 7 Prescrizioni sui materiali tna dani aaa ea dt 77 ART 17 IMPIANTO DI AUTOPRODUZIONE ENERGIA ELETTRICA GRUPPIELETTROGENI E GRUPPI STATICI DI CONTINUITA ii is beds 77 17 l Oggetto del s ervizio Gaia 77 17 2 Oneri e obblighi a carico dell Appaltatore 78 17 3 Materiali e componenti compresi nei canoni forfettari annuali 79 17 4 Prescrizioni sui materiali s nana ioni aida De i anioni alal uaar aaa 79 ART 18 IMPIANTO DI TRASMISSIONE DATI RETI PASSIVE i 79 18 1 Oggetto del servizio c s0 iirra lla aaa a aiar 79 ART 19 IMPIANTO DI CLIMATIZZAZIONE ESTIVO ED INVERNALE IMPIANTO IDRICO SANITARIO 80 19 1 Oggetto del SErvizio areali ae ii 80 192 Conduzione degli impianti aluelioliiio AN 81 19 2 1 L inversione stagionale degli impianti Aai A E E A EEEE R E N E E 82 19 2 2 Orari di funzionamento Festivit Festivit infrasettimanali 83 ESA EA A A E ED ATES Eao E E ERES 83 19 4 Interventi Su guasto 2 AAA A aac iaia 84 19 5 Prescrizioni sui materiali meccanici e complementari ii 85 ART 20 IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO ccoo ccoo na rn nacen cnn na anna nr anar anar ran rra nran aran a cannnns 85 20 L Oggetto del SErvizio i trani A AA AA A au 85 ART 21 IMPIANTI
18. Detti importi non sono soggetti allo sconto convenuto tra le Parti 12 2 10 Assistenze murarie Nel caso di assistenze murarie relative all installazione di impianti elettrici e tecnologici l Appaltatore dovr applicare i prezzi contenuti nei corrispondenti volumi 67 Qualora gli stessi fossero incompleti in subordine verranno applicati i prezzi delle opere edili contenuti nel volume Recupero Ristrutturazione Manutenzione 12 3 Quadro riepilogativo della contabilizzazione Tipologia Casistica Contabilizzazione Manutenzione Compreso nel Canone Annuo Programmata Sostituzione materiali minuti e di consumo o compresi Compreso nel Canone Annuo nell Allegato B Manutenzione su richiesta per Senza sostituzione materiali o con materiale Compreso nel canone Annuo guasto contenuto nell Allegato B 1 Prezziario Appaltante sconto concordato 2 Prezziario DEI di riferimento Opere compiute OC sconto concordato Preventivo per opere compiute Preventivo per opere in economia 1 Listino DEI capitolo manodopera generalit 1 Manodopera MO sconto concordato 2 Materiali compresi nel prezziario DEI 2 Listino DEI capitolo materiali MT sconto Interventi extra canone 3 Materiali non compresi nel prezziario DEI concordato 3 Nuovi prezzi sconto concordato 1 Listino DEI capitolo manodopera generalit MO sconto concordato 2 Listino DEI capitolo materiali MT scon
19. E PRESIDI ANTINCENDIO ccoo ccoo cnn nano na conan nan nn acc anar a nnn nana n rn crnncranacannnos 86 21 1 Oggetto Del Servizio 2 A Ad Aa a a a ae aies 86 ART 22 ESTINTORIE PORTATILI lt aaa dei ita a 87 22 1 Oggetto del servizio s sie hill e iii 87 ART 23 MANUTENZIONE EDILE OPERE DA MURATORE FALEGNAME FABBRO VETRAIO LATTONIERE DECORATORE ETC E LOR to 88 23 1 Oggetto delservizio erritiiesll ubi aan lana 88 23 2 Man utenzione programmata i aerei 88 23 3 Manutenzione su richiesta per guasto i 89 23 3 1 Interventida fabbro Mitin iena 89 23 3 2 Interventi da fal gname SU 2 at Ad dida tia 90 23 3 3 Interventida Vetralo Uni cias 90 23 3 4 Tende inteme deste iii a Acs 90 23 3 5 Tapparelle in metallo legno PVC i 91 23 3 6 Interventi murari e conservativi ii 91 23 4 Sostituzione componenti ici aliene EL ear 92 E aaa Ee a r a aaar aaraa aa aaa aa aaan E a a a aaa A Ea aa ai aeaiee siias 92 E A A aeaa 92 EA A OS 93 ART 24 CATEGORIA VERDE ESTERNO ccoo anno nano na nena conan nr anna iarain n nar ann crac nana cannnos 93 ZA LUPE MESA de A tios cda 93 24 2 Oggetto del SOrVIZlO oct A A ea aaa 94 24 3 Piano di Manutenzione Programmata iii 94 D4A ANerifica di stabilit ii allieva lla cai A et Lt EE it EI 95 24 5 Fornitura e messa a dimora di piante ii 96 24 6 Impianto di irrigazione automatica
20. adeguate conoscenze tecniche organizzative e gestionali ed in particolare essere in grado di e progettare pianificare e coordinare l intero insieme di attivit costituenti il Global Service Manutentivo condividendo con l APPALTANTE obiettivi e finalit del servizio e coordinare l attivit del i Responsabile i della Manutenzione e verificare il corretto e costante aggiornamento del censimento impiantistico e verificare la corretta e costante alimentazione dei Sistemi Informativi dedicati alla gestione e collaborare con le strutture dedicate delllAPPALTANTE nella condivisione dei programmi di risparmio energetico e elaborare la documentazione tecnico progettuale per gli interventi di ristrutturazione adeguamento a normative modernizzazione etc e elaborare i preventivi economici di spesa in caso di interventi extra contrattuali Il Responsabile Tecnico ha la piena e diretta responsabilit tecnica dell appalto pertanto deve essere munito di deleghe anche economiche per far fronte a tutte le situazioni straordinarie e di emergenza cui si dovesse trovare a far fronte nell espletamento del servizio Il Responsabile Tecnico deve necessariamente essere un dipendente diretto dell Appaltatore e deve essere in possesso di laurea con indirizzo confacente all incarico o diploma di istituto superiore in materia tecnica ed avere provata esperienza nella gestione tecnica degli immobili Il nominativo ed il curriculum vitae
21. all APPALTANTE una breve relazione tecnica in e per ognuno degli impianti con codifica 1 e 2 relativamente allo stato manutentivo od al grado di urgenza dell intervento la descrizione dei problemi riscontrati nel corso della gestione ed i suggerimenti circa i possibili interventi risolutivi da programmare e l aggiornamento dello stato di conservazione degli impianti con evidenza dei principali problemi riscontrati e una quantificazione di massima del costo previsto per gli interventi proposti 28 4 7 3 Aggiornamento del Censimento Immobiliare L Appaltatore ha l onere di aggiornare per tutta la durata del Contratto tutte le informazioni di consistenza Richiamare eventualmente il Sistema Informativo utilizzato dall APPALTANTE Dopo la consegna del data base di Censimento Immobiliare e fino alla conclusione del rapporto contrattuale l Appaltatore dovr alimentare e tenere aggiornato il data base in funzione di ampliamenti ristrutturazioni interventi significativi o complementari di ammodernamento del patrimonio impiantistico di competenza dell Appaltatore che possano determinare una variazione quantitativa o dello stato conservativo funzionale e o a variazioni dei beni oggetto del servizio L Appaltatore quale gestore unico del Censimento Immobiliare ne deve curare l aggiornamento anche in conseguenza di lavori sul patrimonio immobiliare eseguiti da altre Aziende L aggiornamento deve essere effettuato entro un te
22. all Appaltante delle soluzioni tecniche appropriate indicando i costi dell intervento ci non sollever l Appaltatore dalle responsabilit richiamate pi sopra e comunque connesse all incarico di conduttore dell impianto Per consentire il raggiungimento delle condizioni termo igrometriche di progetto dettate dal presente Capitolato d Appalto negli orari di utilizzo degli ambienti l Appaltatore potr valutare gli orari di accensione degli impianti pi opportuni compatibilmente con le esigenze energetiche e normative privilegiando comunque sempre una politica di accorto contenimento dei consumi energetici Per gli impianti che lo richiedono l Appaltatore dovr assegnare la conduzione delle centrali termiche e frigoriferi a soggetto abilitato e dotato di patentino di conduzione per la potenzialit richiesta e iscrizione al Registro del Ministero dell Ambiente per le verifiche delle fughe gas dei gruppi frigo e pompe di calore Gli impianti termici destinati alla produzione e fornitura di acqua calda per usi igienico sanitari devono essere condotti in modo che la temperatura dell acqua misurata nel punto di immissione della rete di distribuzione non superi i 48 C 5 C di tolleranza come disposto dall art 5 punto 7 del D P R 26 agosto 1993 n 412 s m i L acqua calda sanitaria se non sono previste docce dovr essere spenta durante il periodo estivo 19 2 1 L inversione stagionale degli impianti Sar compito dell
23. contrattuali e la costituzione del Rating fornitori 2 2 6 Centrale Operativa Allarmi C 0 A La Centrale Operativa Allarmi C O A la struttura che raccoglie e gestisce tutti gli allarmi relativi agli impianti di sicurezza La C O A attiva 24 ore su 24 e 365 giorni all anno e pertanto la struttura di riferimento cui confluiscono tutte le situazioni di emergenza riguardanti le unit operative dell Appaltante In casi di emergenza ed in particolare al di fuori del normale orario di lavoro dell Help Desk la C O A contatta direttamente l Impresa di Global Service per la risoluzione di problemi urgenti ed in regime di reperibilit 2 3 Strutture dell Appaltatore 2 3 1 Call Center dell Appaltatore L Appaltatore ha l obbligo di istituire un Call Center interno strutturato con un adeguato numero di risorse in modo da assicurare il servizio continuativo di ricezione e gestione delle richieste d intervento in tutti i giorni feriali dal luned al venerd dalle ore 8 00 alle 17 00 Il Call Center dell Appaltatore deve e raccogliere le richieste di intervento e le segnalazioni di anomalie provenienti dall Help Desk e inoltrare le chiamate ai tecnici incaricati dell esecuzione degli interventi e gestire lo scambio di informazioni con i manutentori e con l Help Desk in merito all esecuzione degli interventi e ad eventuali criticit e alimentare il sistema informativo dell APPALTANTE per la gestione
24. delle richieste di intervento Per lo svolgimento delle menzionate funzioni l operatore di Call Center dell Appaltatore dovr essere in possesso della seguente dotazione minima hardware software e Personal Computer e Sistema operativo compatibile con il sistema dell appaltante e Unit di back up dei dati e Indirizzo di posta elettronica dedicato e Indirizzo di posta elettronica certificata PEC 14 e Linea telefonica fissa dedicata e Linea telefax dedicata e Utenza di telefonia mobile da utilizzare in caso di black out della telefonia fissa e Collegamento ADSL o equivalente permanente 2 3 2 Addetti alla manutenzione Gli Addetti alla manutenzione hanno il compito di eseguire le attivit manutentive descritte nel Fascicolo tecnico Allegato al presente Capitolato d Appalto e gli interventi di manutenzione e riparazione su chiamata Gli Addetti alla manutenzione oltre alla normale dotazione di attrezzi di lavoro e ad una scorta minima di materiale da consumo dovranno possedere un apparato di telefonia mobile strumenti da campo di tipo termico aeraulico ed elettrico stampa dell Ordine di Lavoro Odl in caso di intervento di manutenzione programmata stampa dell Ordine di Lavoro ticket in caso di intervento su richiesta per guasto Gli Addetti alla manutenzione dovranno avere indumenti di lavoro idonei dal punto di vista antinfortunistico e con il nome ed il l
25. di effrazione rapina furto anche con mezzi meccanici e o esplosivi l Appaltatore sar tenuto ad intervenire con la modalit urgenza priorit 1 o 2 per ripristinare la sicurezza dei locali es tamponamenti provvisori in legno o metallo chiusura di fori murari sostituzione o blocco di porte ecc I suddetti lavori non compresi nell importo contrattuale verranno contabilizzati in economia salva l esecuzione di ulteriori opere a carattere definitivo da concordare volta per volta con i referenti tecnici dell Appaltante e rientranti nella fattispecie degli interventi straordinari 23 6 Uscite di emergenza L Appaltatore verificher semestralmente il corretto funzionamento delle uscite di emergenza ed eseguir tutte le operazioni manutentive previste dal produttore del dispositivo 92 Rientrano nella fattispecie le porte ed i portoni ad una o pi ante dotate di maniglioni antipanico di qualsivoglia tipologia nonch le medesime porte dotate anche di elettromagnete di tenuta o di analogo dispositivo Per queste ultime dovr essere eseguita la sola manutenzione della parte meccanica previo sblocco preventivo dell elettromagnete agendo sul pulsante ubicato in prossimit della porta Poich le porte di emergenza potrebbero essere controllate dall impianto antintrusione si raccomanda di avvisare il personale dell Unit Operativa prima di iniziare le operazioni di controllo Poich il corretto posizionamento manut
26. esecuzione delle operazioni manutentive prescritte nel Registro ed apporre la propria firma circa l assunzione della propria responsabilit sulllavvenuta e corretta esecuzione degli interventi manutentivi 57 Pertanto periodicamente su disposizione della Local Area l Appaltatore dovr presentarsi presso la Local Area o il Local Office con tutta la documentazione richiesta e compilare e sottoscrivere direttamente nel Registro Antincendio le manutenzioni eseguite aventi valenza ai fini della normativa antincendio 10 2 5 Documentazione I S P E S L L Appaltatore dovr controllare tenete in ordine e verificare le date di scadenza delle omologazioni e dei collaudi delle apparecchiature in pressione soggette ad omologazione I S P E S L apparecchiature della centrale termica vasi espansione autoclave ecc L Appaltatore ha pertanto la responsabilit circa tali controlli e in caso di apparecchiature scadute od in prossimit della scadenza ha l obbligo di comunicare la circostanza all APPALTANTE impegnandosi se incaricato ad eseguire le pratiche di adeguamento omologazione collaudo necessarie dietro compenso da determinare ART 11 RISPARMIO ENERGETICO 11 1 Premessa Per l Appaltante costituisce un aspetto fondamentale e qualificante della propria attivit l attuazione di un programma specifico volto al contenimento dei consumi energetici ed all uso sostenibile dell energia L intero complesso delle attivit
27. il contenuto in funzione delle opere da eseguire A seguito dell approvazione del preventivo da parte dell APPALTANTE l Appaltatore ricever una lettera d ordine che riporter in particolare il numero d ordine l importo complessivo delle opere l indicazione dei costi interferenziali della sicurezza ed il termine d esecuzione dei lavori 23 Salvo casi particolari motivati da situazioni di urgenza e sempre previa autorizzazione del Building Manager l Appaltatore potr iniziare i lavori solo dopo aver ricevuto formale incarico da parte dell APPALTANTE Laddove la necessit di eseguire un primo intervento di messa in sicurezza o l urgenza delle opere da eseguire lo rendano necessario l Appaltatore avendo ricevuto la preventiva autorizzazione ad eseguire i lavori dal Building Manager predisporr il consuntivo di spesa con le stesse modalit con cui vengono compilati i preventivi utilizzando la medesima modulistica Allegato cicicisioo 4 4 2 Esecuzione dei lavori interventi straordinari Dopo la formale assegnazione dei lavori approvazione del preventivo l Appaltatore dovr se previsto da norme di legge o espressamente richiesto dall APPALTANTE redigere il progetto esecutivo a firma di tecnico abilitato per la tipologia dell opera da eseguire nonch provvedere ad espletare nei confronti delle Pubbliche Autorit le pratiche previste per il rilascio delle necessarie autorizzazioni concessione edilizia D I A
28. importanza ed all urgenza viene determinata sulla scorta degli esempi chiarificatori riportati nella modulistica esplicativa Appendice in calce al presente Capitolato tale elenco puramente indicativo in quanto rimane sempre in capo all Help desk sulla base delle informazioni raccolte dall Utente la determinazione della corretta attribuzione della priorit Inserire le specificit gestionali del sistema informativo se condiviso con l appaltatore 4 2 1 Priorit e tempi d intervento Di seguito sono indicati per i diversi livelli di urgenza delle richieste d intervento il codice di priorit assegnato il soggetto che pu attivare direttamente l Appaltatore la fascia oraria in cui la richiesta pu essere emessa e il Livello di Servizio atteso relativamente al tempo di intervento sul posto da parte del personale dell Appaltatore 20 TIPOLOGIA DI INTERVENTO CODICE pe cu ORA DELLA TEMPI DI FATTISPECIE DI URGENZA PRIORITA RICHIESTA INTERVENTO DELL APPALTATORE Interventi su chiamata per emergenze connesse a situazioni gravi che compromettono la sicurezza di persone o cose o in 1 Da qualunque soggetto 0 00 24 00 2 ore grado di compromettere del tutto l operativit dell immobile e Local Area Interventi su chiamata MOLTO e Local Office Entro le ore 9 30 della URGENTI per guasti che 2 e Building Manager 8 00 17 00 giornata lavorativa pregiudicano parzialmente e Tec
29. per l ambiente 8 2 Serbatoi Lo stoccaggio in serbatoi di lubrificanti carburanti e di altre sostanze liquide pericolose o inquinanti ad uso dell Appaltatore all interno degli immobili oggetto dell Appalto potr avvenire esclusivamente a seguito di espressa autorizzazione da parte dell APPALTANTE In tal caso i serbatoi devono essere allocati in bacino di contenimento a perfetta tenuta di volume superiore a quello del serbatoio stesso L Appaltatore tenuto ad effettuare controlli periodici sulla tenuta dei serbatoi utilizzati e dei bacini di sicurezza degli stessi al fine di prevenire possibili sversamenti accidentali 51 8 3 Emissioni in atmosfera L Appaltatore dovr gestire i punti di emissione in atmosfera secondo gli adempimenti previsti dalle norme di legge in materia vigenti e monitorare le emissioni secondo tutte le eventuali prescrizioni imposte dagli Enti locali Le attivit di conduzione monitoraggio e controllo sono registrate per fornire all APPALTANTE qualora richieste le informazioni e la documentazione di pertinenza ART 9 ATTIVITA DI COORDINAMENTO E DI SUPPORTO Nello svolgimento della propria attivit l Appaltatore potrebbe essere chiamato ad operare e interagire con altre aziende che nei limiti delle proprie competenze si trovano a svolgere lavori diversi nell ambito dello stesso immobile L Appaltatore deve fornire la propria collaborazione e coordinare la propria attivit co
30. piena operativit dei locali in condizioni di sicurezza e nel rispetto delle norme igienico sanitarie Se necessario in base alla tipologia di lavorazione e a quanto previsto dalla normativa vigente l Appaltatore dovr procedere e alla progettazione costruttiva e di cantiere relativa agli impianti nel rispetto delle previsioni di cui inserire le norme di legge compresa ogni incombenza per denunce approvazioni licenze collaudi ecc che al riguardo fossero prescritti e alla progettazione costruttiva e di cantiere delle strutture resistenti con gli oneri di cui sopra fermo restando che l approvazione del progetto da parte dell APPALTANTE o di un suo delegato non solleva l Appaltatore dalla responsabilit relativa alla stabilit di dette opere Inoltre all Appaltatore potr essere richiesto di procedere e alla verifica dell isolamento termico e del risparmio energetico degli immobili ai sensi di legge e regolamenti amministrativi prevedendo ove necessario l aumento dello spessore e o delle caratteristiche coibenti dei materiali previsti predisponendo gli 48 elaborati necessari per gli adempimenti di legge e alle prove di carico ed alle verifiche delle varie strutture solai scale ecc che fossero ordinate dal APPALTANTE all apprestamento di quanto occorrente materiali mezzi d opera opere provvisionali operai e strumenti per l esecuzione di tali prove e verifiche Sar altres o
31. preventiva comprende gli interventi ciclici ed a periodicit costante che sulla base delle conoscenze tecniche e dei programmi manutentivi consigliati dalle case costruttrici consentono di mantenere in perfetta efficienza il componente o l unit tecnologica e la manutenzione predittiva comprende una serie di controlli periodici finalizzati a monitorare l efficienza di parti e componenti in particolare impiantistici L insieme delle visite ed operazioni elementari su ogni impianto sub impianto ed apparecchiatura costituisce il Piano di Manutenzione programmata descritto nel Fascicolo tecnico Allegato al presente Capitolato d Appalto assieme alle modalit di esecuzione ai principali richiami normativi alle prescrizioni relative al personale impiegato nella manutenzione Il suddetto Piano stato elaborato dall APPALTANTE sulla base delle aspettative di risultato del servizio della conoscenza del proprio parco immobiliare dell esperienza sulle pregresse attivit manutentive delle prescrizioni contenute nelle normative tecniche e nelle disposizioni di legge vigenti nonch nei manuali d uso e di manutenzione degli impianti e delle norme di buona tecnica Tuttavia il Piano di Manutenzione programmata deve essere inteso come un progetto di massima nel quale vengono raccolte per impianti apparecchiature servizi omogenei le operazioni manutentive fondamentali da eseguire per buona norma obblighi di legge o indirizzo proge
32. sicurezza impiantistica di certificazione energetica degli edifici e di uso razionale dell energia ed a limitare mediante un attento monitoraggio ed una corretta esecuzione dei piani manutentivi il verificarsi di guasti od anomalie funzionali In quest ambito l Appaltatore dovr prestare all appaltante attivit di consulenza in materia di adeguamento impiantistico alla normativa di efficientamento energetico di miglioramento funzionale esprimendo valutazioni in termini di costi benefici da sottoporre all esame ed alle decisioni dell APPALTANTE 1 1 Servizi compresi nel Global Service Manutentivo servizi compresi nel Global Service Manutentivo si distinguono in 1 Servizi manutentivi e Manutenzione programmata periodica e Conduzione degli impianti e Manutenzione su richiesta per guasto e Sostituzione di materiali guasti 2 Servizi gestionali e di supporto e Call Center per la ricezione e lo smistamento delle richieste di intervento e Utilizzo degli applicativi di gestione immobiliare dell APPALTANTE e Formazione ed aggiornamento del data base di Censimento impiantistico e Reperibilit 24 ore su 24 365 giorni all anno e Predisposizione e tenuta della documentazione di legge e contrattuale relativa ai servizi 10 resi Monitoraggio della rispondenza degli immobili e degli impianti ai requisiti normativi e di legge Monitoraggio generale dello stato di conservazione degli immobili 3 Servizi di carattere progettu
33. stesso concorrer al calcolo del Rating fornitori ed all accesso al Sistema Incentivante 5 1 7 Percentuale ticket straordinari Indicatore KPI7 Il presente indicatore misura la capacit dell Appaltatore mediante un efficace esecuzione dei piani manutentivi di limitare il numero di guasti che danno origine ad interventi extracontrattuali E un indicatore oggettivo ed aritmetico calcolato mediante le informazioni di ritorno dal Sistema Informativo definito come rapporto tra il numero complessivo di ticket posti in stato in attesa di preventivo e la superficie complessiva degli immobili costituenti il lotto d appalto Per il presente indicatore non sono attesi livelli minimi di servizio ma lo stesso concorrer al calcolo del Rating fornitori e ad accedere al Sistema Incentivante _ Numero totale tichet posti in strato straordinario X 100 Superfice complessiva degli immobili mq P7 5 1 8 Rispetto dell esecuzione del Piano di manutenzione programmata Indicatore KPI 8 Il presente indicatore misura l avvenuta esecuzione degli interventi di manutenzione programmata L Appaltatore ha l obbligo entro 10 dieci giorni dalla data di esecuzione della visita di manutenzione di caricare in procedura del sistema informativo l avvenuta esecuzione Decorsi 10 dieci giorni dalla scadenza del periodo di eseguibilit della manutenzione il sistema non accetter ulteriori inserimenti L indicatore globale di prestazio
34. su tempi e modalit manutentive e tipologia di impianto di distribuzione es a tutt aria aria primaria e fancoil VRV e tipologia prevalente dei corpi emananti es radiatori ventilconvettori pavimento 2 l applicazione della diagnosi energetica al caso bancario descritta nelle Linee Guida ABI Lab per la gestione dell energia e dell ambiente in banca novembre 2012 paragrafo 4 5 Essenziale per le norme relative alla messa al bando dei refrigeranti HCFC 105 radiante e presenza assenza di recuperatore di calore ed efficienza del recuperatore e tipologia di regolazione dell impianto e orari di funzionamento del caldo e del freddo e presenza assenza di sistema di gestione da remoto o di building management e esiti eventuali misurazioni su apparati campione Impianti di illuminazione e tipologia di apparecchi e lampade e potenza installata W o potenza unitaria W ma e presenza e tipologia di sistemi di controllo e di regolazione e esiti eventuali misurazioni su apparati campione Si sottolinea l importanza per la banca nel caso vengano censiti impianti di climatizzazione che utilizzino refrigeranti HCFC di avere da parte dell APPALTATORE proposte di refrigeranti alternativi per l eventuale retrofit con l indicazione di costi e eventuali perdite di efficienza Infine allo scopo di misurare le azioni che l APPALTATORE svolge per il risparmio energetico negli immobili compresi nel Global Service di M
35. sussidiaria in caso di caduta della rete primaria La loro presenza limitata sul territorio nazionale a singoli immobili direzionali di particolare importanza ed indicata nell Allegato al Contratto 77 La manutenzione si estrinseca attraverso l esecuzione delle attivit di conduzione della manutenzione programmata prevista nel Piano di Manutenzione programmata attraverso la quale vengono eseguite le operazioni elementari sulle varie componenti della macchina previste dai manuali di manutenzione del costruttore degli interventi su chiamata per guasto e degli interventi di manutenzione straordinaria Per conduzione si intende il complesso di attivit di verifica controllo interazione con altri impianti volti ad assicurare la piena funzionalit del sistema gruppo elettrogeno impianti elettrici nelle situazioni di emergenza determinate dalla caduta senza preavviso dell alimentazione elettrica primaria Occorre pertanto attuare una gestione integrale dell impianto che non si limiti alle elementari operazioni di manutenzione e verifica ma attraverso lo studio delle interazioni con gli altri impianti presenti nell immobile assicuri una funzionalit integrata di tutti i sistemi gruppo elettrogeno impianti elettrici sistemi di segnalazione ecc interessati ad assicurare la funzionalit dell immobile in caso di caduta dell alimentazione Sono ricompresi nell appalto la tenuta del Registro UTIF con registrati gli ora
36. 5 Terrazzo sup gt 10 mq prof gt 1 5 ml 0 25 16 Giardino terreno area di pertinenza 0 05 17 Parcheggio posto auto o moto scoperto 0 2 100 APPENDICE C ASSEGNAZIONE DELLE PRIORITA AI PRINCIPALI INTERVENTI Elenco indicativo non esaustivo PRIORITA 1 PRIORITA 2 Tempo intervento 2 ore Tempo intervento 48ore Mancanza energia elettrica Blocco ascensori con personale all interno Rottura tubazioni con fuoriuscita d acqua Distacco di intonaco pignatte controsoffitti cornicioni Blocco serratura di accesso alla filiale Principio d incendio perdite di gas effrazioni o rapine Allagamento con situazioni di pericolo Mancanza completa di illuminazione Riscaldamento anomalo dei quadri Rottura fognatura con fuoriuscita di liquami che compromettono la funzionalit dell immobile Blocco totale o parziale impianto di riscaldamento o condizionamento Mancanza parziale alimentazione elettrica Blocco impianto telefonico dovuto a mancanza alimentazione elettrica Blocco impianto trasmissione dati dovuto a mancanza alimentazione elettrica Blocco porte automatizzate d ingresso dovuto a mancanza alimentazione elettrica Sostituzione di lampade esaurite situate in luoghi ove potrebbero generare situazioni di pericolo Riparazione di citofoni videocitofoni campanelli intercomunicanti indispensabili all ingresso nell immobile ufficio Blocco serrature porte emergenza Rumorosit an
37. A partire dalla decorrenza contrattuale l Appaltatore pertanto obbligato ad acquisire tutti gli oneri e le obbligazioni previsti dal Contratto in particolare a sostituire tutti i materiali guasti inseriti nell Elenco dei materiali compresi Allegato al presente Capitolato d Appalto anche qualora questi risultassero non funzionanti gi alla prima visita manutentiva Entro 2 mesi dall avvio dei Servizi l Appaltatore dovr comunicare al APPALTANTE tutte le anomalie e carenze gravi preesistenti al rapporto contrattuale che non consentono il raggiungimento degli obiettivi prestazionali previsti dal Contratto L APPALTANTE provveder a verificare in contraddittorio con l Appaltatore l effettiva sussistenza di tali situazioni e qualora a suo insindacabile giudizio venisse riscontrata la congruit di quanto eccepito dall Appaltatore inviter questi a presentare una relazione tecnica supportata da offerta economica per la soluzione del problema In ogni caso non verranno riconosciuti all Appaltatore quali interventi straordinari tutti gli interventi di sostituzione di apparecchiature ritenute di uso corrente e pertanto inserite nell Elenco dei materiali compresi nonch di tutti gli altri apparati anche complessi per i quali non fosse possibile stabilire con esattezza la preesistenza del guasto 17 Non verranno inoltre prese in considerazione segnalazioni dell Appaltatore pervenute dopo il termine stabilito Rest
38. Building Manager avr facolt di assistere alle operazioni manutentive e pertanto dovr essere informato su ogni variazione operativa relativa all esecuzione delle manutenzioni In caso di inadempienza dell Appaltatore relativamente all invio della pianificazione degli interventi ed alla loro esecuzione entro i termini indicati l Appaltante si riserva la facolt di sospendere il pagamento della manutenzione programmata elettrica 74 16 3 Riepilogo delle attivit manutentive per tipologia d impianto IMPIANTO Manutenzione MANUTENZIONE su programmata richiesta per guasto Compresa nel canone annuo Cabine di trasformazione MT BT X X Impianto elettrico B T X X IMPIANTO Manutenzione Manutenzione su programmata richiesta per guasto Impianto di terra X X Impianto di protezione da scariche x x atmosferiche Regolazione ora Orologi radiocontrollati e non cambio ora X solare legale Insegne luminose X Impianto citofonico e a X videocitofonico Impianto di diffusione sonora X Estrattori e ventilatori fissi X X Cancelli sbarre per passi carrai porte motorizzate o elettriche x x interne o esterne vasistas e lucernai e tende motorizzate Impianti elettronici di x allontanamento volatile od antiratto 16 4 Assistenze all Ente verificatore Gli impianti di terra e di captazione delle scariche atmosferiche qualora presenti sono soggetti come da disposizioni di l
39. LTANTE In caso di inosservanza delle norme di legge e delle disposizioni contenute nel presente articolo l Appaltatore si assume tutte le responsabilit stabilite dalla legislazione vigente nonch tutti gli oneri relativi al ripristino delle aree interessate al corretto smaltimento dei rifiuti al pagamento di eventuali multe tasse od ammende nonch al risarcimento degli eventuali danni reputazionali cagionati al APPALTANTE 8 1 Sostanze pericolose L Appaltatore non pu introdurre all interno dei locali dell APPALTANTE sostanze funzionali allo svolgimento delle proprie attivit che presentino pericolosit per l uomo o per l ambiente se non a seguito di specifico consenso A tale scopo l Appaltatore deve fornire prima dell inizio delle attivit l elenco delle sostanze eventualmente utilizzate le relative quantit e la descrizione delle caratteristiche e delle classi di pericolosit L introduzione delle sostanze potr avvenire solo dietro consenso dell APPALTANTE le stesse devono essere riposte in luoghi dedicati e non accessibili da parte del personale non addetto devono essere conservate in modo da non causare spargimenti accidentali e devono essere accompagnate dalle Schede di sicurezza aggiornate L Appaltatore deve utilizzare le informazioni riportate nelle Schede di sicurezza per l identificazione di eventuali pericoli specifici e la valutazione dei relativi rischi per i propri lavoratori per i terzi e
40. LTANTE eccetto che per eventuali autorizzazioni alla spesa laddove necessario purch eseguite nel rispetto delle normative vigenti e senza arrecare danno alle condizioni igienico sanitarie e di comfort degli ambienti di lavoro Ogni intervento deve essere annotato nella Scheda di manutenzione e copia di quest ultima deve essere inserita nel Registro delle manutenzioni 11 3 Interventi di risparmio energetico Per interventi si intendono tutte le opere di manutenzione ordinaria straordinaria di miglioria o di efficientamento degli impianti esistenti che consentono un significativo abbattimento dei consumi energetici senza apportare modifiche progettuali alla struttura degli impianti esistenti Si differenziano dai microinterventi in quanto esulano dalla sfera della conduzione ma prendendo avvio da una completa conoscenza dell edificio e delle parti impianti che lo costituiscono individuano delle aree di intervento specifiche Gli interventi sono focalizzati sulle situazioni critiche che per l obsolescenza delle apparecchiature installate o per le loro caratteristiche costruttive determinano delle significative situazioni di dispersione di energia o di spreco di combustibile o di acqua Pertanto nell accezione di interventi vanno ricondotte tutte le opere a carattere non ciclico o stagionale ma che essendo afferenti alla struttura stessa degli impianti determinano un efficientamento certo e costante nel tempo della po
41. NITARIO 19 1 Oggetto del servizio Gli impianti della presente categoria sono costituiti da e l impianto di riscaldamento raffreddamento qualsiasi sia la fonte di produzione dei fluidi termici e gli impianti di adduzione del combustibile e gli apparecchi terminali per la climatizzazione dell aria e l impianto di termoregolazione climatica e impianto di ventilazione ricambio d aria ed estrazione dell aria viziata e l impianto di trattamento delle acque e gli impianti di sollevamento delle acque e l impianto idrico sanitario e di scarico Il servizio di manutenzione oggetto della presente sezione finalizzato e al miglioramento o al mantenimento del rendimento globale medio degli impianti di generazione e distribuzione di energia termica presenti negli stabili nel rispetto delle 80 vigenti leggi in materia di uso razionale dell energia di sicurezza e di salvaguardia dell ambiente e ad assicurare il comfort ambientale negli orari e con le limitazioni stabilite dalla normativa vigente e conformemente alle Linee guida di programmazione degli impianti emanate dall Appaltante che verranno fornite all Appaltatore all avvio dei servizi Nell ambito del contratto l Appaltatore deve garantire i seguenti servizi e conduzione degli impianti volta a garantire nell arco dell anno le condizioni termo igrometriche interne conformi alle normative vigenti ed alle disposizioni dell Appaltante e l assunz
42. ONIERE DECORATORE ETC 23 1 Oggetto del servizio Nella presente categoria sono inserite tutte le manutenzioni alle strutture edilizie dell immobile atte a garantirne l efficienza e piena funzionalit in condizioni di sicurezza L attivit si sviluppa attraverso l esecuzione di visite programmate nelle quali si procede ad un accurata verifica di tutte le componenti edilizie sia esterne che interne ed una serie di semplici interventi di manutenzione su chiamata per guasto Inoltre attraverso l attivit di monitoraggio all Appaltatore richiesto di prevedere e prevenire eventuali processi di deterioramento ed invecchiamento e di prospettare all Appaltante i piani di intervento per il mantenimento degli immobili nelle originali condizioni di funzionalit Le specializzazioni oggetto del presente capitolo consistono in Tipologia di attivit Manutenzione Manutenzione su programmata richiesta per guasto Opere da fabbro X Opere da falegname X Opere da serramentista X Opere su cartongessi X Opere da vetraio X Opere da tendaio X Opere da lattoniere X Uscite di emergenza X X Linee vita X X Opere idrauliche di pulizia della X rete fognaria 23 2 Manutenzione programmata Nell ambito delle visite programmate l Appaltatore eseguir tutte le verifiche e controlli indicati nel Fascicolo tecnico 88 A conclusione della visita l Appaltatore dovr redigere una rel
43. Sistema Informativo preventivi Manutenzione Numero assoluto dei ticket Informazioni di ritorno dal i siti Si KPI6 Rating fornitori programmata Sistema Informativo Manutenzi Inf ioni di rit dal enmienda Ticket straordinari n SIMEZIONI a PEONO i No KPI7 Rating fornitori programmata Sistema Informativo Esecuzione Penale Manutenzione sha Informazioni di ritorno dal Rating fornitori manutenzioni Si KPI8 programmata Sistema Informativo Risoluzione programmate contratto Di seguito sono riportati per ciascun elemento di controllo i seguenti elementi e il Livello di Servizio richiesto dell APPALTANTE qualora definito la definizione e modalit di calcolo del relativo indicatore di misura Kpi la soglia di accettabilit valore dell indicatore al di sopra o al di sotto del quale l esito del controllo si ritiene complessivamente positivo e le eventuali penali previste in caso di mancato raggiungimento della soglia di accettabilit 5 1 1 Rispetto delle tempistiche di primo intervento Indicatore KPI1 Il presente indicatore misura la capacit dell Appaltatore di rispettare le tempistiche per le richieste d intervento a seguito di richiesta d intervento per guasto il cosiddetto primo intervento Il tempo di intervento su chiamata misurato come il periodo di tempo intercorrente tra la richiesta d
44. a categoria di specializzazione edile fabbro falegname elettricista etc ed il livello di specializzazione della manodopera impiegata Ai fini della quantificazione della manodopera non si terr conto dei prezzi diversificati per le province italiane pure in premessa ad ogni volume Per il conteggio della manodopera verranno considerate le sole ore di presenza presso l immobile sede dell intervento pertanto non verranno computate ulteriori maggiorazioni per oneri di trasporto diaria ecc 12 2 6 Consuntivi Opere a carattere d urgenza Qualora risulti necessario eseguire un primo intervento di messa in sicurezza dell immobile o nei casi di assoluta urgenza tali da non consentire il rispetto delle tempistiche autorizzative consuete l Appaltatore avendo ricevuto la preventiva autorizzazione ad eseguire i lavori dal Building Manager o dai Responsabili di Local Office Local Area predisporr il consuntivo di spesa con le stesse modalit con cui vengono compilati i preventivi utilizzando la medesima modulistica Allegato e allegato nel caso di opere compiute o lavori in economia Per le opere in economia inoltre l Appaltatore dovr fornire la documentazione di dettaglio delle prestazioni eseguite manodopera materiali noli compilando la modulistica di cui l Appendice a al presente Capitolato d Appalto Nel caso di Nuovi Prezzi l Appaltatore dovr sempre allegare le relative fatture di acqu
45. a inoltre inteso che qualora a seguito dell attivit di Censimento degli Immobili si dovessero riscontrare scostamenti delle consistenze effettive rispetto a quelle dichiarate in sede di gara l Appaltatore non pu avanzare richieste di variazione delle condizioni contrattuali 3 1 Identificazione degli immobili oggetto del contratto Gli immobili oggetto dell appalto sono identificati nell Allegato al Contratto attraverso i seguenti dati anagrafici e codiceimmobile e localizzazione geografica Comune indirizzo Provincia Regione e superficie facility vedi art 12 1 2 e censimento impiantistico Inoltre saranno messi a disposizione dell Appaltatore e potranno essere consultati su richiesta i disegni planimetrici degli immobili con l indicazione dell area funzionale dei singoli locali 3 2 Perimetrazione degli spazi oggetto del global service Di norma sono oggetto del Global Service Manutentivo e tutti i locali strumentali occupati dall Appaltante o eventuali terzi soggetti appartenenti al Gruppo dell Appaltante nonch quelli pertinenziali ove sono ubicati gli impianti tecnologici e nel caso di condomini la sola porzione dell immobile di propriet dell Appaltante e nel caso di immobili in locazione da terzi tutte le aree oggetto del contratto di locazione ed occupate dall Appaltante e nel caso di immobili cielo terra amministrati dalllAPPALTANTE sono di norma escluse dal contratto le unit immobilia
46. alcolo del Rating fornitori e ad accedere al Sistema Incentivante _ X tempi di apertura dei ticket nel periodo di osservazione P3 Numero totale tichet chiusi 36 5 1 4 Qualit ed efficienza del Call center dell Appaltatore Indicatore KPI4 Il presente indicatore misura la qualit di servizio del Call center dell Appaltatore E un indicatore oggettivo ed aritmetico calcolato mediante le informazioni di ritorno dal Sistema Informativo definito come rapporto tra il numero di ticket posti dal Call center in stato di chiusura over time sforamento del tempo per la lavorazione del ticket ed il numero complessivo di ticket nel periodo di osservazione Di seguito vengono indicati i livelli di servizio attesi e la modalit di calcolo dell indicatore Livello di servizio atteso lt 10 Per tale indicatore non sono previste penali ma lo stesso concorrer al calcolo del Rating fornitori ed all accesso al Sistema Incentivante 5 1 5 Tempistiche di formulazione dei preventivi Indicatore KPI5 Il presente indicatore misura la qualit dell Ufficio tecnico dell Appaltatore mediante analisi delle tempistiche di formulazione dei preventivi nei casi di richiesta d intervento che d origine ad un intervento extra contrattuale E un indicatore oggettivo ed aritmetico calcolato mediante le informazioni di ritorno dal Sistema Informativo definito come rapporto tra il numero di preventivi pervenuti over time ed il nume
47. ale Attivit in tema di contenimento dei consumi energetici ed uso razionale dell energia Attivit di progettazione laddove previsto e necessario per l esecuzione degli interventi di manutenzione straordinaria richiesti dal APPALTANTE Tutti i predetti servizi sono circoscritti al seguente ambito Impianti elettrici e complementari Impianti di autoproduzione di energia elettrica gruppi elettrogeni ed impianti fotovoltaici Impianti meccanici e complementari riscaldamento condizionamento idrico sanitario rete di scarico Strutture edili e complementari opere da muratore fabbro falegname vetraio lattoniere decoratore relative ai tendaggi ecc Aree verdi esterne 1 2 Servizi esclusi dal global service manutentivo Sono escluse dal perimetro di attivit del Global Service Manutentivo le prestazioni riguardanti di seguito sono riportate alcune tipologie di impianti che usualmente sono escluse dal Global Service gli impianti elevatori le verifiche periodiche di legge sugli impianti di terra e sugli impianti elevatori gli estintori gli impianti e presidi antincendio gli impianti di supervisione dell edificio i gruppi di continuit gli impianti telefonici interni e le apparecchiature di interconnessione con le reti esterne le reti interne di trasmissione dati e le apparecchiature attive di interconnessione con le reti telefoniche esterne gli impianti di sicure
48. ale accesso alla fase finale di valutazione l ammontare del Premio Incentivante Successivamente si dar corso alla verifica del conseguimento di tutti gli obiettivi descritti ai punti precedenti e si notificher all Appaltatore il conseguimento o meno del bonus La liquidazione dell eventuale premio avverr dietro presentazione di regolare fattura con le modalit che verranno tempo per tempo definite ART 6 PENALI ED ALTRE MISURE A CARICO DELL APPALTATORTE Le misure di penalizzazioni a carico dell Appaltatore vengono applicate in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi prestazionale descritti all articolo precedente nei casi di mancata o incompleta erogazione dei servizi contrattuali in caso di provata inadempienza contrattuale Di seguito vengono descritti tutti gli eventi che originano l applicazione di penali a carico dell Appaltatore l entit e le modalit di attuazione delle stesse mancato rispetto delle tempistiche di primo intervento vedi art 5 1 1 mancato raggiungimento della Customer Satisfaction dell Utente negli interventi a richiesta vedi art 5 1 2 mancato raggiungimento della soglia minima della manutenzione programmata vedi art 5 1 8 mancata esecuzione di un servizio contrattuale estromissione del canone corrispondente al periodo in cui il servizio non stato svolto mancata esecuzione di un intervento riparativo compreso nel canone manutentivo addebito all Appalta
49. ammata quando necessario garantire alle parti interessate Utente APPALTANTE Appaltatore un continuo 31 monitoraggio consentendo di visualizzare via web l esecuzione degli interventi sempre in forma aggiornata Il Piano di Manutenzione programmata sar inserito a cura dell APPALTANTE nel Sistema Informativo associando il piano manutentivo di pertinenza ad ogni impianto od apparecchiatura Inserire le eventuali ulteriori specificit gestionali del sistema utilizzato dall APPALTANTE 4 8 2 3 Gestione operativa degli interventi Sulla base del piano manutentivo inserito il Sistema Informativo consente di e gestire l operativit delle squadre di addetti sul campo e stampare in formato cartaceo o pdf le Schede di Manutenzione programmata Ordini di lavoro e registrare l esecuzione degli interventi di manutenzione programmata e garantire al APPALTANTE un continuo monitoraggio degli interventi di manutenzione effettuata su ciascuna categoria impiantistica e su ciascun componente storico della manutenzione L Appaltatore dovr pertanto registrare nel Sistema Informativo l avvenuta esecuzione della visita manutentiva annotando e a data di esecuzione della visita e il nominativo del tecnico esecutore o del caposquadra e eventuali ulteriori informazioni personalizzate richieste nell Ordine di Lavoro p e il valore della resistenza di terra e ogni altra osservazione utile materiali sostituiti necessit di man
50. analisi storica dell andamento degli indici prestazionali e rappresentare la base di analisi per valutare le esigenze di riqualificazione e di adeguamento degli immobili impianti e garantire un puntuale aggiornamento dei dati di censimento architettonico ed impiantistico con verifica ed eventuale rilievo ove non presente della consistenza degli immobili e dei singoli sistemi edificio impianti con i relativi dati sensibili marca anno di installazione ciclo di vita dei componenti interventi integrazioni effettuati ecc Resta inteso che al fine di garantire gli obiettivi sopra definiti tutti i dati elaborati CAD dati alfanumerici documentazione tecnico normativa etc raccolti e gestiti nel Sistema Informativo Gestionale dell Appaltante dovranno essere aggiornati costantemente dall Appaltatore rispettando le specifiche condivise in seguito ad attivit straordinarie che ne comportino delle variazioni Si riportano di seguito le attivit manutentive previste dal presente Capitolato d Appalto ART 16 IMPIANTI ELETTRICI 16 1 Oggetto del servizio Gli impianti oggetto della categoria elettrico sono costituiti dal complesso di impianti di media tensione a partire dal punto di consegna dell Azienda distributrice dalle cabine di trasformazione MT BT dai quadri elettrici principali secondari di piano e di alimentazione degli impianti tecnologici dagli impianti di luce forza motrice dall impianto generale di messa a te
51. anutenzione si potrebbero identificare in fase di negoziazione specifici KPI che potrebbero essere considerati solo per alcuni immobili particolarmente energivori KPI potrebbero essere costruiti utilizzando i consumi annuali di energia elettrica e gas normalizzati per i gradi giorno in modo da non essere influenzati dalle condizioni meteorologiche Condivisi i KPI si potrebbero definire degli obiettivi con l APPALTATORE raggiungibili ad esempio mediante microinterventi in conduzione art 11 2 che riflettano gli obiettivi di risparmio che si data la Banca 106
52. ato dall APPALTANTE L Appaltatore avr accesso all applicativo di supervisione tramite la inserire la tipologia di connessione dell APPALTANTE e attraverso questo e acceder tramite web access direttamente alla centralina A e accedera attraverso il sistema agli impianti idronici telegestiti Ci permetter all Appaltatore di verificare i principali parametri di programmazione degli impianti di verificare il corretto funzionamento degli impianti di scaricare eventuali allarmi Inoltre da remoto l Appaltatore avr la possibilit di eseguire l inversione stagionale e di modificare i parametri di programmazione in funzione delle mutate disposizioni impartite dall APPALTANTE o delle necessit rivenienti da mutate condizioni meteorologiche Ulteriori indicazioni circa il funzionamento degli impianti in telegestione sono presenti nel Fascicolo tecnico Allegato al presente Capitolato d Appalto ART 5 SERVICE LEVEL AGREEMENT Tutto il Global Service manutentivo finalizzato al conseguimento di obiettivi prestazionali determinati dal APPALTANTE in funzione delle aspettative degli Utenti e pi in generale finalizzati alla salvaguardia e valorizzazione del patrimonio immobiliare A tal fine vengono fissati dall APPALTANTE e ilivelli di prestazione minimi che devono essere raggiunti dall Appaltatore e gli indicatori di prestazione Kpi key performance indicator des
53. azione degli spazi oggetto del global Service i 18 ART 4 PROCESSI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEI SERVIZI i 19 4 1 Gestione della Manutenzione Programmata iii 19 4 2 Gestione delle richieste di intervento per guasto ii 19 4 2 1 Prioritae tempi d intervento ilaria anali a euri 20 4 3 Gestione degli interventi riparativi a seguito di richiesta d intervento per guasto i 21 4 4 Gestione degli interventi di manutenzione extracanone i 22 4 4 1 Preventivazione CONSUNTIVazIONE i 23 4 4 2 Esecuzione dei lavori interventi straordinari 24 4 5 Fasce orarie di Manutenzione ii 24 4 6 Gestione dellareperibilit iarrtana nali E Added 25 4 7 Censimento IMMObiliare ii 26 4 7 1 Acquisizione e verifica dei dati di riferimento i 27 4 7 2 Rilievo dello stato manutentivo anno nn nnnn nr nn nn nn anar anna carr nn ran nn anar nn nnnnnnnnnnnnns 27 4 7 3 Aggiornamento del Censimento Immobiliare ii 29 4 8 Strumenti a supporto della Gestione dei Servizi 29 4 8 1 Applicativo per la gestione delle richieste di intervento nome identificativo del Sistema Gestionale A ail han alia aisi 30 4 8 2 Applicativo per la gestione della Manutenzione programmata e del Censimento Immobiliare 31 4 8 2 1 Gestione del Censimento Immobiliare
54. azione tecnica nella quale verr descritto lo stato delle componenti edilizie e suggeriti gli interventi da eseguire secondo priorit di urgenza 23 3 Manutenzione su richiesta per guasto La manutenzione su richiesta per guasto comunque inclusa nel canone annuale comprender tutti gli interventi riparativi atti al ripristino della funzionalit ed integrit del manufatto Di seguito si descrivono a solo titolo di esempio i pi comuni interventi manutentivi richiesti distinti per categoria elenco non esaustivo delle attivit che l Appaltatore sar chiamato ad eseguire 23 3 1 Interventi da fabbro su e infissi in metallo interni ed esterni e cancellate fisse e motorizzate inferriate griglie botole serrande esterne e scale retrattili a mano e o elettriche pensiline metalliche e manufatti ed arredi metallici Interventi richiesti elenco indicativo e non esaustivo e regolazione delle cerniere di serramenti botole cancelli passi d uomo con eventuali saldature in opera e spessonatura per garantire la corretta chiusura dei serramenti e riparazione di serramenti con limatura di eventuali sormonti rimessa in quadro dell infisso riparazione di telai senza la rimozione degli stessi con interventi per la riduzione sormonti con l infisso od altri a lima cacciavite e martello e interventi di pulizia regolazione e lubrificazione degli elementi di scorrimento e registrazione dei fine corsa e saldatura delle
55. banche una traccia su cui possibile lavorare in base alle proprie necessit operative ll documento proposto tiene conto anche dell attenzione ai costi e della diminuzione del numero di tecnici che possono seguire direttamente le attivit delegandole cosi se necessario all esterno L applicazione del capitolato permette un controllo delle performance richieste e garantisce una buona gestione di aree territoriali da ca 200 250 filiali PARTE PRIMA PRESCRIZIONI DI CARATTERE GENERALE ART 1 OGGETTO DELL APPALTO Oggetto dell appalto l esecuzione da parte dell Appaltatore del Global Service Manutentivo presso gli immobili amministrati da _ di seguito APPALTANTE ed identificati nell Allegato al Contratto del quale il presente Capitolato d Appalto parte integrante II Global Service Manutentivo costituito da una serie di attivit di tipo manutentivo gestionale organizzativo progettuale finalizzate al mantenimento di valore del parco immobiliare gestito con piena assunzione di responsabilit sui risultati da conseguire da parte dell Appaltatore sulla base degli obiettivi e dei livelli di servizio definiti dalllappaltante e descritti all art 5 del presente documento Il Global Service Manutentivo inoltre finalizzato a garantire la costante e piena fruibilit degli immobili e delle attivit che vi hanno sede nonch il rispetto di leggi e norme in materia di salute negli ambienti di lavoro di
56. conservazione e l uso razionale dell energia comunemente detto Energy Manager specificando La legge 9 gennaio 1991 n 10 all art 19 stabilisce che il tecnico responsabile per la conservazione e l uso razionale dell energia svolga le seguenti funzioni e individuazione delle azioni degli interventi delle procedure e di quanto altro necessario per promuovere l uso razionale dell energia e predisposizione dei bilanci energetici in funzione anche dei parametri economici e degli usi energetici finali e predisposizione dei dati energetici eventualmente richiesti dal Ministero dell Industria del Commercio e dell Artigianato ai Soggetti beneficiari dei contributi previsti dalla legge stessa Nel responsabile per la conservazione e l uso razionale dell energia si configura quindi un professionista con funzioni di supporto al decisore in merito al miglior utilizzo dell energia nella struttura di sua competenza non avendo peraltro responsabilit in merito all effettiva attuazione delle azioni e degli interventi proposti ma solo in merito alla validit tecnica ed economica delle opportunit di intervento individuate 104 diagnosi energetica2 secondo la norma UNI CEI TR 11428 schema di esecuzione dell analisi energetica La diagnosi energetica permetter all APPALTATORE di proporre soluzioni di miglioramento dell efficienza energetica delle strutture gestite con una visione complessiva dal punto di vista energetico del sist
57. cumenti relativi all esecuzione dei Servizi nc conc cnn n nan nn cnn cren nn r anna nc 55 10 1 1 Registro della Manutenzione iii 55 10 1 2 Schedadi verifica elettrida cosa iaia 55 10 1 3 Analisi termografica impianti di media tensione 55 10 2 Documenti di legge ile asia iaia aulico iaia ila 56 10 2 1 Libretto di centrale termica Libretto di impianto termic0 nn nonacrnn anos 56 10 2 2 Rapporto di controllo termic0 ii 57 10 2 3 Registro di impianto di condizionamento i 57 102 4 Registro antincendio e fel ieo lalla iii ade 57 10 2 5 Doc mentazione LSP ES Dra lE ALZI AD ALZA LALA AGLA 58 ART 11 RISPARMIO ENERGETICO i 58 TL TIPA messi a A A iaia iaia 58 11 2 Microinterventi in CONAUZIONE iii 58 11 3 Interventi di risparmio energetico iii 59 11 4 Lettura Contatori cta ri bio naar RL 60 11 5 Gestione del telecontrollo i 61 ART 12 REMUNERAZIONE DEGLI INTERVENTI nano ncnnnacona conc ana can c anna nan nrnncrnn cnn ccannnos 61 12 1 Determinazione del canone d appalto Costi interferenziali della sicurezza 62 4 12 1 1 Variazione del canone d appalto ii 62 12 1 2 Superficie facility anan alle lle alia baia 63 12 2 Determinazione dei compensi per attivit extra CaNone 63 12 21 Prezziaridirife
58. del Responsabile Tecnico deve essere notificato entro 30 giorni dalla decorrenza contrattuale all APPALTANTE che si riserva di accettare a proprio insindacabile giudizio il nominativo proposto 2 3 4 Responsabile della Manutenzione Per la gestione ordinaria della attivit tecnico manutentive l Appaltatore nominer uno o pi Responsabili della Manutenzione ciascuno incaricato della gestione di un lotto di immobili Il Responsabile della Manutenzione deve essere un soggetto in possesso di adeguate conoscenze organizzative tecniche ed impiantistiche sar gradito il possesso di laurea o diploma di istituto superiore in materia tecnica In particolare dovr svolgere le seguenti attivit e coordinare l attivit degli Addetti alla manutenzione e interagire con il Call Center per la ricezione delle chiamate l invio delle squadre di manutenzione la chiusura dei ticket ecc e pianificare le attivit di manutenzione programmata e coordinare gli interventi su guasto e gli interventi d emergenza in reperibilit e elaborare di concerto con il Responsabile Tecnico le relazioni tecniche ed i preventivi di spesa a sostegno degli interventi extra contrattuali e interagire con il Building Manager per confrontarsi su eventuali soluzioni possibili per 16 l eliminazione di anomalie tecnico funzionali e curare di concerto con il Responsabile Tecnico la verifica della rispondenza del patrimonio immobiliare a leggi e norma
59. di inadempienza da parte dell Appaltatore e o di non rispondenza alle norme contrattuali APPALTANTE direttamente o tramite le Societ Professionisti all uopo incaricati provveder a notificare all Appaltatore l esito negativo del collaudo quest ultimo entro 10 dieci giorni dovr notificare le proprie contro deduzioni a supporto del proprio buon operato Nel caso di collaudo negativo l Appaltatore indipendentemente dalle altre conseguenze contrattuali ha l obbligo di porre rimedio tempestivamente ed a proprie spese a tutte le inadempienze emerse qualora APPALTANTE od il collaudatore ravvisassero l opportunit di eseguire una seconda visita di collaudo atta ad accertare la completa eliminazione dei vizi riscontrati questa rimarr a carico dell Appaltatore ed il corrispettivo verr trattenuto a valere sulla successiva fattura contrattuale Inoltre in caso di collaudo negativo delle suddette verifiche APPALTANTE si riserva di applicare le penali contrattualmente previste come disciplinato all art del presente Capitolato d Appalto 5 3 Rating fornitori Per Rating Fornitori si intende il metodo di giudizio utilizzato dall APPALTANTE per classificare i vari fornitori in base alle loro performance lavorative Il Rating fornitori calcolato con frequenza semestrale un sistema di misurazione complessivo della qualit del servizio offerto dalle Aziende di Global Service secondo parametri omogenei parametri c
60. dicate una serie di marche che per caratteristiche di prodotto e facilit di approvvigionamento garantiscono un elevato standard qualitativo L Appaltatore dovr sostituire i componenti necessariamente con prodotti uguali o scelti con idonee caratteristiche tra le marche indicate l utilizzo di apparecchiature di altre case costruttrici aventi caratteristiche e livello equiparabili dovr ricevere la preventiva autorizzazione da parte dell Appaltante prodotti di nuova installazione e o sostituite e le relative caratteristiche dovranno essere aggiornati sul Sistema Informativo Gestionale dell Appaltante In particolare per quanto riguarda i corpi illuminanti dovranno essere installati esclusivamente materiali delle marche indicate nella Vendor list di temperatura colore e resa cromatica omogenei con quelli delle altre apparecchiature esistenti presso l immobile d installazione L Appaltatore dovr pertanto prevedere all interno del data base di Censimento Impiantistico tutte le informazioni relative alle caratteristiche degli apparecchi illuminanti presenti presso i vari immobili provvedendo all aggiornamento delle stesse a seguito di modifiche ART 17 IMPIANTO DI AUTOPRODUZIONE ENERGIA ELETTRICA GRUPPIELETTROGENI E GRUPPI STATICI DI CONTINUITA 17 1 Oggetto del servizio Oggetto del servizio la conduzione e manutenzione dei gruppi elettrogeni e gruppi statici di continuit che intervengono quale alimentazione
61. e alla sincronizzazione dell Applicativo con tutti i dispositivi in dotazione al personale operativo es Smartphone che l Appaltatore intende adottare nell ambito della gestione operativa degli interventi Inserire le eventuali ulteriori specificit gestionali del sistema utilizzato dall APPALTANTE 30 4 8 2 Applicativo per la gestione della Manutenzione programmata e del Censimento Immobiliare L Appaltatore deve utilizzare il software applicativo messo a disposizione dall APPALTANTE inserire nome identificativo del sistema gestionale utilizzato per la gestione del data base di Censimento Immobiliare e degli interventi di manutenzione programmata rif art 4 7 Tale applicativo sar a cura dell APPALTANTE configurato e personalizzato in funzione dei Servizi da erogare e degli asset presenti presso gli immobili oggetto del Contratto reso accessibile all Appaltatore attraverso un link sul web per tutto il periodo di vigenza del contratto gestito e costantemente implementato per tutta la durata del Contratto in funzione delle successive richieste di personalizzazione L Appaltatore avr visibilit sui soli immobili impianti servizi oggetto del contratto Inserire le eventuali ulteriori specificit gestionali del sistema utilizzato dall APPALTANTE 4 8 2 1 Gestione del Censimento Immobiliare La gestione del Censimento Immobiliare consentir l assegnazione di una codifica puntuale per ogni impiant
62. e contrattuali 2 2 4 Help Desk L Help Desk ha la funzione di raccogliere filtrare ed assegnare alle Imprese manutentrici le richieste di intervento per guasto provenienti da tutti gli Utenti operanti all interno degli immobili oggetto dell appalto L operativit dell Help Desk garantita dalla presenza di uno o pi operatori in tutti i giorni feriali dalle ore 8 30 alle ore 17 00 Le attivit dell Help Desk e le modalit di esecuzione delle stesse sono descritte all art 2 2 4 2 2 5 Facility Services La struttura centrale di Facility Services la struttura di governo cui fa capo la responsabilit tecnica gestionale ed amministrativa dell appalto in particolare presiede alle seguenti attivit e il governo della struttura di Help Desk e l attivit di CRM e a gestione tecnica ed amministrativa del contratto di appalto 13 e il monitoraggio degli indicatori che misurano i livelli di servizio Kpi e la verifica dei corrispettivi dovuti a canone anche in funzione del raggiungimento degli obiettivi prefissati e l emanazione di ordini di servizio direttive e prescrizioni tecniche di valenza generale e il vaglio di eventuali richieste di variazioni e o deroghe riguardanti l esecuzione del servizio in casi od eventi eccezionali e le verifiche ed i controlli sull attivit resa dall Appaltatore e la definizione e l applicazione delle penali e delle altre misure previste in caso di inadempienza
63. e ed arbustive e potatura delle siepi e dei cespugli e le potature di essenze arboree e controllo e reintegro dei tutori ed ancoraggi alle alberature e abbattimento e sostituzione delle alberature e verifica scientifica della stabilit delle piante arboree e interventi terapeutici alle alberature e irrigazione di alberi ed arbusti di recente impianto e azionamento controllo e riparazione degli impianti irrigui automatici e diserbo vialetti e percorsi di varia natura terra battuta stabilizzato calcareo resine bitumi pietre naturali od artificiali Oltre alle operazioni agronomiche in senso stretto nella manutenzione a forfait previsto anche il mantenimento in efficienza di tutte quelle parti accessorie che compongono inscindibilmente un area verde come arredi panchine cestini tavoli dissuasori ecc impianti tecnologici irrigui illuminanti di pompaggio ecc viabilit interne vialetti in terra ghiaia od altro scale ecc Nel Fascicolo Tecnico Allegato al presente documento la valutazione complessiva della distribuzione temporale degli interventi e del loro numero indicata nelle sue quantit minime richieste ma considerata l eterogeneit del patrimonio verde dell Appaltante e l esigenza pi che in altri settori di addivenire a programmi manutentivi personalizzati l Appaltatore dopo aver completato il censimento presenter all Appaltante il Piano di Manutenzione Programmata def
64. e presenti in formato o su supporto cartaceo L Appaltatore deve provvedere a raccogliere tutta la documentazione e le informazioni inoltrate da APPALTANTE ed eseguire una verifica di congruit degli stessi con lo stato di fatto immobiliare impiantistico nello specifico deve effettuare le seguenti verifiche specifiche e completezza della tipologia di documenti prodotti e completezza delle informazioni riportate su ciascun elaborato rispetto alle informazioni minime richieste da APPALTANTE e correttezza delle informazioni riportate su ciascun elaborato rispetto allo stato di fatto Le informazioni che devono essere presenti all interno del data base di Censimento Immobiliare sono e a consistenza impiantistica numero e tipologia delle componenti tecniche e l ubicazione fisica degli impianti e e caratteristiche tecniche degli impianti materiali tipologie caratteristiche dimensionali dati di targa marca modello etc L Appaltatore al fine di costituire il Censimento Immobiliare deve provvedere a compilare le tabelle alfanumeriche in formato excel o altro formato riassuntive della consistenza con l indicazione di impianti sub impianti ed apparecchiature elementari completi degli attributi di caratterizzazione marca modello potenza ubicazione etc le suddette tabelle saranno consegnate all APPALTANTE nelle modalit che verranno indicate In caso di difformit o incongruenze nelle info
65. e provvedere a formare il personale presso le Aziende costruttrici o a stipulare accordi con i Centri Assistenza autorizzati L Appaltatore rimane comunque responsabile dell operato del personale impiegato nelle attivit manutentive e deve perci sempre ricercare ed offrire al APPALTANTE le migliori risorse tecniche disponibili sul mercato 9 3 Attivit propedeutiche all avvio dei servizi Data la natura dei servizi richiesti e la complessit dell impiantistica presente presso gli immobili l Appaltatore a partire dalla data di notifica di assegnazione dell appalto dar immediato avvio ad una serie di attivit propedeutiche atte a garantire la piena operativit e l esecuzione di tutti i servizi previsti sin dalla data di avvio del contratto In particolare l Appaltatore dovr e dare immediato avvio all organizzazione del Call Center hardware software personale e nominare il Responsabile tecnico ed il Responsabile della Manutenzione e dare la massima assistenza all APPALTANTE per le attivit di collegamento ai Sistemi Informativi di APPALTANTE e assicurare la presenza di proprio personale all esecuzione dei corsi formativi sugli applicativi gestionali dell APPALTANTE e trasmettere all APPALTANTE tutta la documentazione contrattualmente prevista fidejussione copia polizze RC DURC etc 53 Inoltre allo scopo di acquisire le conoscenze e le competenze indispensabili a condurre i servizi richiesti i
66. e risultino indirizzate alla valorizzazione di altri asset 5 4 1 Modalit di accesso al Sistema Incentivante Hanno accesso alla fase finale di valutazione del Sistema Incentivante le Aziende che nell annata di rilevazione si siano classificate ai primi 5 cinque posti del Rating fornitori classifica definita come media aritmetica dei punteggi di Rating dei due semestri di osservazione 41 5 4 2 Raggiungimento del Premio Incentivante Bonus Il raggiungimento del bonus limitato alle migliori 3 tre Aziende delle cinque concorrenti alla fase finale devono necessariamente essere conseguiti i sotto indicati obiettivi nel periodo di osservazione e raggiungimento degli obiettivi sulle tempistiche d intervento e raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction e raggiungimento degli obiettivi di qualit del Call Center e raggiungimento degli obiettivi di tempistica di formulazione dei preventivi e raggiungimento degli obiettivi di diminuzione del numero di ticket solo a partire dal secondo anno e raggiungimento degli obiettivi di manutenzione programmata e rispetto della tempistica di prima consegna del Censimento impiantistico solo per il primo anno e rispetto del corretto aggiornamento del Censimento impiantistico a partire dal secondo anno e defect accertati sul telecontrollo impianti non superiore al 3 tre arrotondato per difetto del totale per defect si intende un accensione degli impianti n
67. ecchi di illuminazione ma anche riguardo la loro corretta manutenzione nel tempo Pertanto l Appaltatore dovr porre particolare attenzione affinch le condizioni progettuali originarie non subiscano un deterioramento nel tempo causato da obsolescenza trascuratezza nella sostituzione delle fonti di illuminazione guaste errata scelta del materiale di ricambio mancata pulizia degli apparecchi di illuminazione Le regole cui l Appaltatore deve uniformarsi nel corso della attivit manutentive sono descritte nel Fascicolo tecnico 16 6 Cabina elettrica di media tensione Le attivit manutentive sono dettagliatamente descritte nel Fascicolo tecnico Allegato al presente Capitolato d Appalto In particolare l Appaltatore dovr verificare la taratura del dispositivo di protezione PG secondo i dati aggiornati forniti dal Distributore elettrico e dovr segnalare l esigenza di eventuali lavori di adeguamento normativo e manutenzione straordinaria in tali condizioni si seguir la Delibera ARG elt 119 08 e le Norme CEl 10 16 Per le parti di impianto in media tensione sono vietati i lavori elettrici in prossimit e sotto tensione a contatto nonch tutto quanto possa comportare il rischio di folgorazione e di rischio elettrico sono ammessi solo lavori fuori tensione oppure a distanza cabine a giorno pertanto lo spazio di lavoro dovr essere sgombro e delimitato le parti attive dovranno essere sezio
68. egge a verifica periodica da parte di Ente Verificatore autorizzato L Appaltante in qualit di Asset Manager Immobiliare cura anche i rapporti contrattuali con i menzionati Enti verificatori e l esecuzione delle verifiche presso tutti gli immobili ove sono presenti attivit con personale dipendente L Appaltatore in quanto assegnatario della manutenzione elettrica dovr dare assistenza a detti Enti verificatori nel corso delle verifiche periodiche programmate come in quelle straordinarie 75 nonch dare immediata attuazione secondo le modalit organizzative ed economiche descritte nel presente Capitolato d Appalto a tutte le disposizioni impartite dagli Enti medesimi ricompresi nel canone di manutenzione e segnalare tempestivamente eventuale richieste non ricomprese in canone con una quantificazione economica delle opere Tale attivit che potr comportare la necessit di pi interventi a seconda della complessit dell immobile e dello stato di fatto degli impianti compresa nel canone forfettario annuo 16 5 Condizioni illuminotecniche All interno degli immobili oggetto del presente appalto hanno luogo attivit lavorative con uso intensivo di apparecchiature videoterminali Conseguentemente assume particolare valenza il rispetto delle norme illuminotecniche di legge anche per i risvolti che il D Lgs 81 08 s m i pone in capo al datore di lavoro non solo per quanto attiene la scelta ed il posizionamento degli appar
69. egli edifici e ancoraggio di antenne terminali metallici di camini comignoli e sfiati d aria ed altri manufatti sulla copertura degli edifici e riparazione di piccoli tratti di impermeabilizzazione fino alla superficie di 10 mq compresa la fornitura e posa in opera di nuovo strato di protezione meccanica a copertura del manto impermeabile il pi possibile simile all esistente tra quelli reperibili in commercio ove non risulti possibile la riutilizzazione dell eventuale pavimentazione rimossa e sistemazione di pavimento flottante sopraelevato smosso di qualsiasi tipo o foggia fino alla superficie di 6 mq per locale e ove non risulti possibile la riutilizzazione del pavimento esistente la fornitura di nuovo pavimento con caratteristiche assimilabili all esistente tra quelli reperibili in commercio compresa anche la rimozione e la messa in opera della finitura di qualsiasi tipo e foggia ad esempio laminato linoleum tessile legno etc 91 e ripresa e o sistemazione di pavimentazione in materiale vinilico o tessile fino ad una superficie di 10 mq per locale compresa la fornitura della pavimentazione uguale o se non disponibile similare e riparazione e sistemazione di controsoffitti in gesso cartongesso pannelli in fibra doghe metalliche carabottino od altro sistemazione di pannelli ripristino rinforzo pendinatura etc e ripresa e o sistemazione di tappezzerie viniliche e non con sostituzione se necessaria del mate
70. ella banca Si segnala in particolare che nell attivit di riduzione dei consumi di energia l APPALTATORE tra i vari referenti dell APPALTANTE potrebbe confrontarsi con il tecnico responsabile per la conservazione e l uso razionale dell energia energy manager 1 che grazie al proprio ruolo aziendale ed alla preparazione tecnica pu valutare interventi di miglioramento della performance energetica degli immobili della banca AI fine di giungere ad una conoscenza approfondita dal punto di vista energetico delle strutture inserite nel Global Service di Manutenzione si potrebbe pensare di prevedere per una determinata percentuale di immobili all anno l esecuzione da parte dell APPALTATORE di una 18 legge 9 gennaio 1991 n 10 all art 19 stabilisce Entro il 30 aprile di ogni anno i soggetti operanti nei settori industriale civile terziario e dei trasporti che nell anno precedente hanno avuto un consumo di energia rispettivamente superiore a 10 000 tonnellate equivalenti di petrolio per il settore industriale ovvero a 1 000 tonnellate equivalenti di petrolio per tutti gli altri settori debbono comunicare al Ministero dell Industria del Commercio e dell Artigianato il nominativo del tecnico responsabile per la conservazione e l uso razionale dell energia La Circolare del Ministero dell Industria del Commercio e dell Artigianato del 2 Marzo 1992 n 219 F chiarisce il ruolo e le caratteristiche del tecnico responsabile per la
71. ema edificio impianto Gli immobili da scegliere prioritariamente potrebbero essere quelli fortemente energivori o quelli che mostrano scarsa efficienza sulla base di alcuni parametri come i consumi per superficie Ai fini di una corretta valutazione di possibili interventi di efficienza energetica per tutti gli immobili soprattutto quelli non sottoposti a diagnosi energetica risulta assolutamente rilevante il tema del censimento delle informazioni relative al sistema edificio impianto Una proposta di informazioni da censire sono riportate nelle Linee Guida ABI Lab per la gestione dell energia e dell ambiente in banca novembre 2012 paragrafi 2 e 3 Di seguito si riportano le informazioni relative alla situazione impiantistica che l APPALTATORE potrebbe rilevare durante l esecuzione del contratto Informazioni su impianto di climatizzazione e impianto autonomo o condominiale per la produzione del caldo e del freddo e tipologia di impianto di climatizzazione es caldaia gruppo frigorifero pompa di calore e marca modello e costruttore dell impianto sistema energetico caldaia pompa di calore gruppo frigorifero e anno di realizzazione e potenza focolare e nominale caldaia e tipologia di combustibile e potenza frigorifera e termica e potenza elettrica assorbita e gas refrigerante utilizzato 3 e quantit kg di gas caricato nell impianto a seconda della quantit di kg cambiano le prescrizioni di legge
72. ente e distintamente programmate le fasce orarie dei circuiti secondari adibiti a servizi diversi in maniera tale da assicurare in ogni porzione dell immobile l accensione degli impianti in funzione dei soli ed effettivi orari di utilizzo dei locali 19 3 Manutenzione programmata L Appaltatore dovr eseguire gli interventi di manutenzione programmata dettagliatamente descritti nel Piano di Manutenzione programmata vedi Fascicolo Tecnico Allagato al presente Capitolato d Appalto elenco indicativo e non esaustivo delle prove e verifiche che l Appaltatore medesimo si impegna ad eseguire al fine di raggiungere i livelli di servizio richiesti e garantire i requisiti di efficienza tecnica di sicurezza per gli utilizzatori nonch idonee condizioni igienico sanitarie in tutti gli ambienti di lavoro In particolare l Appaltatore nell esecuzione dei programmi manutentivi dovr conformarsi ai contenuti dell Accordo ai sensi dell art 4 del D Lgs n 281 del 28 agosto 1997 sul documento recante Linee guida per la definizione di protocolli tecnici di manutenzione predittiva sugli impianti di climatizzazione 83 L Appaltatore dovr inoltre impiegare per le attivit che lo richiedono personale dotato di particolare specializzazione frigorista caldaista ecc e qualora previsto dotato delle abilitazioni di legge Poich il patrimonio immobiliare ed impiantistico oggetto dell appalto eterogeneo l Appaltatore po
73. enza di aziende diverse all interno dello stesso immobile sono comprese nel corrispettivo economico pattuito nel contratto di appalto 52 9 1 Riunioni di cantiere L Appaltatore sar periodicamente chiamato ad intervenire con il proprio Responsabile tecnico o i propri Responsabili della Manutenzione a riunioni tecnico organizzative presso la Local Area o la struttura centrale di Facility Management per valutare l esecuzione dei servizi resi programmare i lavori futuri o analizzare eventuali situazioni di criticit L Appaltatore opportunamente preavvisato dell argomento dovr partecipare con tutta la documentazione richiesta dall APPALTANTE al fine di fornire i chiarimenti necessari ad un informativa chiara ed esaustiva Alla fine della riunione su richiesta di APPALTANTE dovr essere redatta a cura dell Appaltatore una relazione dettagliata contenente gli argomenti trattati e le decisioni intraprese 9 2 Formazione specialistica L Appaltatore deve impiegare a tutti i livelli personale tecnicamente preparato e con esperienza manutentiva nei rispettivi settori di specializzazione In particolare l Appaltatore deve utilizzare laddove richiesto da leggi e normative personale dotato delle necessarie autorizzazioni e di un bagaglio tecnico professionale e formativo adatto all incarico assegnato Inoltre poich in alcuni immobili sono installati impianti ed apparecchiature di elevata tecnologia l Appaltatore dev
74. enzione ed utilizzo delle uscite di emergenza costituisce elemento prioritario per la sicurezza delle persone in caso di evento calamitoso l Appaltatore dovr segnalare immediatamente ai referenti tecnici dell Appaltante ogni condizione anomala che comprometta la funzione del dispositivo anche se non strettamente correlato agli aspetti funzionali e manutentivi per esempio l ostruzione da mobili o materiali vari la chiusura a chiave il non corretto utilizzo da console da parte del personale della banca etc 23 7 Assistenze murarie Rientrano nel presente articolo tutte le assistenze murarie necessarie ad eseguire la manutenzione degli impianti tecnologici come descritta nei capitoli precedenti ed in dettaglio nel Piano di Manutenzione programmata A solo titolo d esempio lo smontaggio ed il rimontaggio di controsoffitti e dei pavimenti sopraelevati qualora necessari all esecuzione di operazioni manutentive su impianti saranno compresi nel canone forfettario ART 24 CATEGORIA VERDE ESTERNO 24 1 Premessa La manutenzione del verde esterno risulta essere fra le attivit a carattere gestionale quella che maggiormente pu giovarsi di un intervento ciclico pianificato a livello pluriennale Pertanto l obiettivo di progettare e gestire le attivit di manutenzione del patrimonio a verde esterno attraverso un programma di interventi diversificati in funzione della tipologia qualitativa e quantitativa delle aree esterne desti
75. eo quale luogo di produzione e tramite trasportatore terzo regolarmente autorizzato nelle categorie 4 rifiuti non pericolosi prodotti da terzi e 5 rifiuti pericolosi prodotti da terzi dell Albo Gestori Ambientali anche in tal caso il trasporto dovr essere accompagnato dal formulario con indicazione della sede operativa del manutentore ove si realizza il deposito temporaneo quale luogo di produzione e l indicazione dell Appaltatore quale produttore detentore L Appaltatore dovr periodicamente trasmettere all APPALTANTE alla casella mail nea la documentazione comprovante il corretto smaltimento dei rifiuti a titolo esemplificativo copia del MUD e l autorizzazione dell impianto di destinazione finale del rifiuto APPALTANTE si riserva comunque in qualsiasi momento di richiedere all Appaltatore ogni ulteriore documentazione a comprova del regolare smaltimento dei rifiuti di cui trattasi Lo smaltimento dei rifiuti allo stato liquido ad esempio nel caso di bonifica di un serbatoio contenente combustibile liquido dovr essere accompagnato da apposito certificato di analisi quest ultimo da allegare alla scansione delle quarte copie dei Formulari che dovranno essere 50 inviate alla casella mail i entro giorni dalla data di effettuazione dell attivit E tassativamente vietato in ogni caso lo scarico o l abbandono di rifiuti di alcun genere all interno od all esterno degli immobili dell APPA
76. er impianti manuali a idranti e o naspi e controllo esistenza manichette e controllo accessibilit manichette e controllo esistenza cartellonistica e segnaletica e predisposizione idranti esterni per il periodo invernale controllo scarico di fondo funzionante e controllo delle tenute idrauliche del funzionamento delle pompe e del valvolame e prova a secco di apertura e chiusura delle saracinesche dei gruppi di raccordo autopompa UNI7O e degli idranti pulizia della vasca di accumulo e controllo delle elettropompe e motopompe asservite all impianto e controllo periodico della pressione alla bocca dell idrante nel punto pi sfavorito ART 22 ESTINTORI PORTATILI 22 1 Oggetto del servizio La manutenzione ordinaria comporta essenzialmente e controllo visivo dello stato di carica mediante verifica del manometro e sostituzione degli estintori scarichi a polvere e o di quelli obsoleti con estintori a pieno carico e verifica dello stato di carica dell agente estinguente e relativa tolleranza di riempimento e verifica del perfetto stato di mantenimento degli organi costitutivi ugelli otturatore valvole di sicurezza ecc e controllo dello spinotto di sicurezza e controllo dello staffaggio a parete e controllo della presenza di etichette regolamentari di legge e registrazione su apposito registro della data di verifica di ogni estintore 87 ART 23 MANUTENZIONE EDILE OPERE DA MURATORE FALEGNAME FABBRO VETRAIO LATT
77. formativo Customer Satisfaction Numerosit non conformit Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Verifica della corretta tenuta dei Registri di Informazioni di ritorno manutenzione ordinaria correttiva e straordinaria Ispezioni i a P Servizio dal Sistema Informativo dui Verifica della corretta tenuta della Informazioni di ritorno Ispezioni e i E documentazione tecnica e di legge dal Sistema Informativo ispezioni Effettiva e corretta esecuzione degli interventi di Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo 103 APPENDICE D UN PERCORSO PER IL RISPARMIO ENERGETICO Come indicato all inizio di queste linee guida il Global Service Manutentivo finalizzato a garantire la costante e piena fruibilit degli immobili e delle attivit che vi hanno sede nonch il rispetto di leggi e norme tra le quali quelle in materia di uso razionale dell energia Pi volte nelle linee guida si fa riferimento all importanza per APPALTANTE del risparmio energetico ed al ruolo di consulenza che l APPALTATORE dovrebbe svolgere per identificare e proporre soluzioni di miglioramento dell efficienza energetica dei sistemi edificio impianti gestiti Nel perseguire tale obiettivo si intende proporre in questa appendice alcuni elementi allo scopo di indicare un percorso di crescita della relazione tra APPALTANTE e APPALTATORE volta a migliorare sempre di pi la performance energetica degli immobili d
78. gio con viti o bulloni su elementi lignei o similari e ripristino di guarnizioni e fissaggio di mostrine perni ganci fermaporta occhielli reggipiani guide a scorrere e quant altro e incollaggio di pannelli o di rivestimenti staccati e interventi di ripristino e manutenzione con levigatrice e sigillatura del vetro al serramento e ripristino dei fermavetro e interventi di sigillatura e siliconatura di serramenti tamponamenti etc e regolazione di maniglie serrature etc e tutti gli interventi con sostituzione dei materiali inseriti nell Elenco materiali compresi 23 3 3 Interventi da vetraio su e infissi interni in legno metallo PVC etc quali porte finestre divisori vetrine ecc e arredi e posti di lavoro in genere e mobili interni di arredamento armadi librerie cristalli dei piani delle scrivanie vetrine e bacheche e specchi Interventi richiesti elenco indicativo e non esaustivo e sigillatura del vetro al serramento e tutti gli interventi con sostituzione dei materiali inseriti nell Elenco materiali compresi 23 3 4 Tende interne ed esterne e tende interne di qualunque materiale o tipologia a comando manuale o motorizzato e tende frangisole esterne di qualunque materiale o tipologia a pantografo a capottino a piantana etc Interventi richiesti elenco indicativo e non esaustivo 90 e ripristino del fissaggio della struttura di supporto e ripristino eventuale rinf
79. he concorrono alla formazione del Rating sono e Kpi contrattuali descritti ai punti precedenti e ulteriori kpi misurati dal Sistema Informativo e irisultati dei collaudi eseguiti da Societ esterne o dal personale interno dell APPALTANTE e i giudizi di merito sulla qualit dei servizi resi forniti dalla struttura centrale di Facility Management nonch dalla Local Area e dai Local Office territorialmente competenti e Formazione e certificazione del personale tecnico Ai parametri di cui sopra attribuito un peso specifico in funzione dell importanza della grandezza misurata L algoritmo di calcolo del Rating determina un valore numerico compreso tra 1 e 100 che fotografa il livello complessivo del servizio offerto dall Appaltatore relativamente ad ogni contratto Su tali basi APPALTANTE individua dei valori soglia atti a identificare in forma di giudizio OTTIMO BUONO SUFFICIENTE etc l operato dell Appaltatore Il Rating fornitori mettendo a confronto fornitori operanti nelle stesse condizioni e con criteri di 40 valutazione omogenei pu essere utilizzato dall APPALTANTE quale ulteriore indicatore teso alla valorizzazione dei servizi ed alla minimizzazione delle criticit In particolare sono previste azioni coercitive nei confronti delle Aziende che non raggiungono dei livelli minimi di servizio e le stesse potranno essere escluse dalla partecipazione a successive gare d appalto pubblicate dall APPALTANTE
80. he in nome e per conto delle altre Societ del Appaltante per nuove installazioni o progetti quadro 61 12 1 Determinazione del canone d appalto Costi interferenziali della sicurezza L importo del canone forfetario annuo definito dalla somma delle offerte economiche proposte dall Appaltatore per ogni immobile e servizio in base alla tipologia manutentiva definita dal APPALTANTE Allegato al Contratto Ai suddetti importi devono essere aggiunti i costi interferenziali relativi alla sicurezza del lavoro non soggetti a ribasso d asta determinati dall APPALTANTE sulla base dei contenuti del Piano di Sicurezza e di Coordinamento Allegato al Contratto ed in particolare dell Allegato suna al Piano medesimo Apprestamenti per la sicurezza Le offerte economiche effettuate dall Appaltatore devono essere comprensive dei costi della sicurezza propri dell Appaltatore medesimo costi che lo stesso deve valutare in maniera congrua 12 1 1 Variazione del canone d appalto Il canone contrattuale potr subire variazioni esclusivamente in virt di cessioni o acquisizioni di immobili o servizi da parte dell APPALTANTE tali da modificare la consistenza degli immobili servizi indicati nel bando di gara Le variazioni verranno calcolate come di seguito indicato 1 cessione e o dismissione di immobili il canone subir una riduzione con la deduzione dell importo relativo all immobile ceduto dismesso sulla ba
81. hnical Services successiva l operativit dell immobile e Help desk e C O A e Local Area Interventi su chiamata 3 Local Office 8 30 17 00 48 ore solari URGENTI per guasto e Building Manager e Help desk e Local Area Interventi sd cniamata NON 4 Local Office 8 30 17 00 5 giorni lavorativi URGENTI per guasto e Building Manager e Help desk e Local Area In occasione della Interventi su chiamata NON 5 Local Office 8 30 17 00 prima visita di URGENTI per guasto e Building Manager manutenzione e Help desk programmata Al fine del computo dei tempi d intervento per le priorit 3 e 4 si precisa che qualora l arrivo sul posto coincida con una giornata festiva esso si intender posticipato alla medesima ora della prima giornata lavorativa utile 4 3 Gestione degli interventi riparativi a seguito di richiesta d intervento per guasto Per intervento riparativo su richiesta si intendono tutti gli interventi di natura ordinaria ovvero remunerati dal canone che scaturiscono da richieste d intervento da parte degli Utenti secondo le modalit definite all art 4 2 a seguito di guasti malfunzionamenti anomalie riscontrate nel corso della normale attivit quotidiana o da emergenze dovute a eventi imprevisti incendi allagamenti ecc A seguito della segnalazione da parte dell Utente e della presa in carico dell Ordine di Lavoro inoltrato dall Help desk dell APPALTANTE l Appaltatore deve provvedere a inte
82. i interventi di manutenzione straordinaria e L impianto pu essere migliorato dal punto di vista del risparmio energetico SCADENTE e Impianto in pessime condizioni per migliorare la funzionalit occorrono grossi investimenti di manutenzione straordinaria e Impianto non conforme alle normative di legge e Impianto del tutto inadeguato dal punto di vista del rendimento energetico GRADO DI URGENZA DEGLI INTERVENTI GIUDIZIO CODICE DESCRIZIONE BASSO Nel periodo contrattuale non sono richiesti e o previsti interventi straordinari per mantenere in efficienza l impianto MEDIO L impianto garantisce la continuit di funzionamento gli interventi straordinari necessari sono in prospettiva di medio termine da programmare nell arco contrattuale ALTO e Impianto assolutamente non conforme e o che non garantisce continuit di esercizio gli interventi straordinari necessari sono urgenti e L investimento a causa dei risparmi energetici conseguiti ha un pay back estremamente favorevole Inoltre per gli impianti che utilizzano refrigeranti HCFC andr indicato il refrigerante alternativo per l eventuale retrofit con l indicazione di costi e perdite di efficienza Lo stato conservativo degli impianti deve essere monitorato per tutta la durata del contratto garantendo all APPALTANTE la reportistica adeguata Entro il cui indica di ogni anno l Appaltatore invier
83. i essenze arboree e o arbustive nell arco temporale previsto dalla durata dell appalto 24 6 Impianto di irrigazione automatica Laddove sono presenti sistemi automatici di irrigazione a carico dell Appaltatore la verifica del corretto funzionamento dell impianto la programmazione della centralina in funzione delle specie presenti nei diversi settori la manutenzione programmata e riparativa sull impianto 96 APPENDICE A SCHEDA RILEVAZIONE CONSUMI ENERGETICI CODICE IMMOBILE ii ae COMUNE cia INDIRIZZO arcgnia sala a ia MESE Succionmici a i adidas di DATA iui TIPO MATRICOLA VALORE ADDETTO ALLA MANUTENZIONE CONTATORE CONTATORE LETTO COGNOME E NOME Lettura contatori di ENERGIA ELETTRICA ACQUA COMBUSTIBILE RESPONSABILE DELLA MANUTENZIONE 97 APPENDICE B TABELLA CALCOLO SUPERFICI FACILITY La superficie Facility associata ad ogni immobile pari alla superficie lorda interna opportunamente corretta con dei coefficienti di virtualizzazione che tengono conto della destinazione d uso degli immobili e delle diverse aree funzionali in cui sono suddivisi gli immobili pertinenze comprese La superficie Facility certificata dai competenti uffici dell Appaltante per ogni singolo immobile viene periodicamente aggiornata in funzione della variazione della consistenza degli spazi e del loro utilizzo conformemente alle informazioni di ritorno degli inte
84. i eventuali anomalie di funzionamento perdite d acqua o liquami di scarico ammaloramenti delle strutture edili nonch di guasti tali da creare potenziali situazioni di pericolo se non riparati tempestivamente Pertanto l Appaltatore avr cura che siano mantenuti in funzione i soli impianti necessari alla sicurezza dell edificio o indispensabili al mantenimento delle residue attivit produttive procedendo alla messa a riposo in sicurezza di tutti gli altri apparati In particolare l Appaltatore provveder e atogliere l alimentazione elettrica in tutte le sezioni dell edificio non occupate o qualora ci non fosse possibile a tutte le apparecchiature il cui funzionamento non fosse necessario e aspegnere gli impianti di riscaldamento condizionamento e a chiudere tutte le valvole o rubinetti d intercettazione dell impianto idrico laddove possibile e a chiudere la valvola principale d intercettazione del gas ed i sistemi di alimentazione del combustibile liquido qualora possibile 49 e achiudere in maniera sicura tutti i serramenti esterni L APPALTANTE in funzione delle proprie mutate esigenze operative potr variare la tipologia manutentiva ponendo alcuni immobili in sola manutenzione conservativa di ci verr data notifica in forma scritta all Appaltatore il quale provveder dal mese successivo a quello della notifica a variare di conseguenza il proprio piano manutentivo ART 8 GESTIONE DEI RIFIUTI
85. i interventi di manutenzione addebito all Appaltatore dei costi sostenuti dall APPALTANTE per l esecuzione delle pulizie e o il conferimento a PP DD dei materiali abbandonati La somma delle penali annue applicate all Appaltatore non potr essere superiore al del canone contrattuale annuo In caso di superamento di tale soglia saranno riconosciuti gli elementi per il recesso anticipato del Contratto 6 1 Modalit di applicazione delle penali L APPALTANTE comunicher a mezzo Raccomandata A R o posta elettronica certificata all Appaltatore il mancato raggiungimento degli obiettivi definiti per il periodo di osservazione o le violazioni contrattuali accertate e l ammontare della relative penali L Appaltatore avr giorni di tempo per formulare le proprie obiezioni e presentare un resoconto dettagliato delle motivazioni che possono giustificare il mancato raggiungimento degli obiettivi In assenza di obiezioni od in caso di definitivo accertamento dell inadempienza contrattuale la penale verr portata in detrazione dalla successiva fattura di canone ART 7 TIPOLOGIA DEI SERVIZI MANUTENTIVI 7 1 Premessa Tutti i servizi a carattere manutentivo sono riconducibili alle seguenti quattro tipologie principali A manutenzione programmata costituita dall insieme delle attivit di manutenzione a carattere periodico e ciclico previste nel Piano di Manutenzione Programmata B manutenzione su richiesta per guasto rient
86. i intervento veicolata dall Help Desk dell APPALTANTE a causa di un interruzione e o malfunzionamento del servizio e l arrivo dell addetto alla manutenzione presso l immobile E un indicatore oggettivo ed aritmetico calcolato mediante le informazioni di ritorno dal Sistema Informativo per ogni livello di priorit come rapporto fra il numero di interventi con 34 tempo maggiore di quello previsto dalla priorit assegnata ed il numero complessivo di interventi con il corrispondente livello di priorit L orario della richiesta d intervento determinato in via automatica dalla procedura relativa al sistema informativo all atto delllassegnazione della richiesta all Appaltatore mentre l orario di arrivo sul posto viene inserito a sistema dall Appaltatore medesimo Di seguito vengono indicati i livelli di servizio attesi la modalit di calcolo dell indicatore e le relative penali Numero interventi di priorit n con tempi gt livello di servizio richiesto Numero totale interventi di priorit n Livello di servizio atteso e penali P1 P2 P3 P4 P5 TRIM ESTRE OBIETTIVO PENALE OBIETTIVO PENALE OBIETTIVO PENALE OBIETTIVO PENALE OBIETTIVO PENALE 2 2013 lt 10 2 lt 20 1 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 3 2013 lt 10 2 lt 20 1 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 4 2013 lt 10 2 lt 20 1 lt 25 1 lt 25 0 5 lt 25 0 5 1
87. i oleodinamici verifica ed eliminazione della eventuale presenza di acque infiltrate nelle fosse dei vani corsa controllo ai piani dello stato delle bottoniere delle segnalazioni luminose degli interruttori elettrici delle sospensioni delle porte serrature chiudiporte invertitori di corsa contatti di livellamento porte di piano meccanismi di blocco delle porte automatiche scorrimento delle stesse serrature dispositivi di richiusura automatica verifica nelle cabine delle bottoniere delle segnalazioni luminose delle cellule fotoelettriche dei chiudiporta automatici dei contati delle porte degli apparecchi di sicurezza dei pattini delle sospensioni delle porte dei citofoni dei corpi illuminanti della integrit dei pavimenti dei rivestimenti interni di cabina e della intelaiatura portante della stessa gestione dei sistemi di allarme anche da remoto ove presenti Esclusioni a Quadro di manovra b Cabina mobile c Porte di piano complete di dispositivi di blocco e chiudi porta d Operatore porte di cabina e Cavi flessibili collegamento fra quadro di manovra ed apparecchiature della cabina L Appaltatore si assume l onere relativo al servizio di manutenzione consistente nella verifica delle apparecchiature elettromeccaniche al fine di prevenire guasti ed anomalie di funzionamento nonch nelle riparazioni e le sostituzioni dei componenti costituenti parte dell impianto soggette ad usura per normale servizio e o sogge
88. i smaltimento delle acque di scarico e Aree verdi L Appaltatore entro 3 mesi dalla data di decorrenza del Contratto dovr restituire all APPALTANTE il data base di Censimento Immobiliare in conformit al tracciato record standard predisposto dal APPALTANTE Allegato al Capitolato d Appalto Tale tracciato potr nel corso del contratto subire modifiche ed integrazioni che non ne snaturano la struttura generale al fine di meglio dettagliare la conoscenza del parco impiantistico presente negli immobili Il costo sia della prima costituzione del Censimento Immobiliare che dei successivi aggiornamenti compreso nel canone forfettario annuo e andr imputato alla voce dell Offerta economica Allegato al Contratto La mancata costituzione del Censimento Immobiliare entro i termini previsti determiner l applicazione delle penali previste all Art 6 del presente Capitolato d Appalto Inoltre APPALTANTE si riserva la facolt di effettuare delle visite ispettive sull effettivo e 26 corretto aggiornamento delle informazioni relative al data base cos come specificato all art 5 2 del presente Capitolato d Appalto Resta inteso che l APPALTANTE e rimarr proprietaria a pieno titolo del prodotto finale 4 7 1 Acquisizione e verifica dei dati di riferimento All atto della firma del contratto APPALTANTE metter a disposizione dell Appaltatore i disegni architettonici ed impiantistici laddov
89. ile di Local Office e Help Desk e Building Manager e Struttura di Facility Services e Centrale Operativa Allarmi C O A STRUTTURE DELL APPALTATORE e Call Center dell Appaltatore e Responsabile Tecnico dell Appaltatore e Responsabile della Manutenzione dell Appaltatore e Addetti alla manutenzione 2 1 Unita operative Per Unit Operative di seguito anche Utenti si intendono tutti i soggetti appartenenti anche Societ dell Appaltante o utenti esterni che svolgono la loro attivit all interno degli immobili oggetto dell appalto Le Unit Operative sono autorizzate a richiedere interventi riparativi anche tramite il Sistema Informativo dell APPALTANTE nonch a fornire un feedback sulla qualit degli interventi eseguiti dall Appaltatore 2 2 Strutture dell APPALTANTE 2 2 1 Local Area Local Office L APPALTANTE presente sul territorio nazionale con strutture competenti per aree geografiche denominate Local Area e Local Office aventi autonomia operativa e tecnica all interno dell ambito contrattuale In tali strutture sono individuate le seguenti figure o funzioni e Responsabile della Local Area e Responsabile del Local Office e Building Manager 12 2 2 2 Responsabile della Local Area Responsabile del Local Office Il Responsabile della Local Area la figura in possesso di specifiche deleghe aziendali e facolt di spesa egli responsabile dell organizzazione interna della L
90. ilit in seguito a guasti gravi o eventi accidentali e straordinari che determinano situazioni di pericolo immediato a persone o cose danno grave al patrimonio immobiliare o che se non tempestivamente gestite possono provocare un blocco totale dell operativit dell immobile vedi art 4 6 19 Le richieste di intervento sono veicolate dagli Utenti attraverso il Sistema Informativo se esistente dell APPALTANTE in caso di indisponibilit del Sistema informativo od in casi assolutamente straordinari e di massima urgenza la richiesta pu essere veicolata attraverso chiamata telefonica posta elettronica o fax sia da parte dell Help desk che dal Building Manager L Appaltatore deve comunque tenere traccia delle chiamate telefoniche ricevute tramite il proprio Call Center e contattare l Help desk dell APPALTANTE nel caso richiamare il sistema gestionale di condivisione delle informazioni La richiesta di intervento inoltrata dall Utente viene registrata nel sistema gestionale che provvede in automatico ad inserire la data e l ora della richiesta e resa visibile all Help desk il quale provvede e averificarne la congruenza e ad assegnare l intervento alla Societ manutentrice ticket e ad assegnare la priorit di esecuzione degli interventi La priorit di esecuzione assegnata agli interventi richiesti ovvero il codice assegnato dalla struttura di Help desk dell APPALTANTE ad ogni richiesta di intervento in base all
91. immobili si possono schematizzare in e acquisizione della documentazione e delle informazioni relative alle consistenze del sistema edificio impianto se presenti messe a disposizione dall APPALTANTE e verifica attraverso sopralluoghi in campo delle informazioni di consistenza disponibili verifica di completezza e di correttezza rispetto alla situazione reale e acquisizione dei dati mancanti e modifica di quelli non corretti e restituzione informatica dei dati grafici e alfanumerici con codifica univoca di ogni impianto o apparecchiatura presente negli immobili oggetto di Appalto e valutazione dello stato conservativo degli impianti e modifica e aggiornamento dei dati ogni qualvolta risulti necessario a seguito delle attivit di manutenzione o implementative effettuate In generale i criteri di classificazione dei componenti e degli impianti al fine di mantenere la base informativa per l applicazione delle pi opportune politiche di manutenzione dovranno comunque e prevedere l individuazione dell esatta ubicazione dei componenti pi critici ai fini del funzionamento dei singoli impianti e aggiornare per tutta la durata del Contratto i dati relativi alla consistenza ed allo stato di conservazione del sistema edificio impianti Le categorie per le quali richiesta la gestione del data base di Censimento sono e Impianti elettrici e Impianti meccanici riscaldamento condizionamento e Impianto idrico sanitario e d
92. initivo finalizzato a garantire la massima qualit del verde Comunque l Appaltatore dovr garantire l esecuzione del programma manutentivo nell ambito dell importo contrattuale offerto avendo avuto la possibilit in fase di preparazione dell offerta di eseguire sopralluoghi mirati sul posto con personale specializzato 24 4 Verifica di stabilit L Appaltatore che assume la responsabilit per quanto attiene la statica arborea dovr provvedere al controllo scrupoloso della stabilit delle piante ad alto fusto ponendo in essere nelle situazioni di pericolo immediato tutte le misure atte a scongiurare la possibilit di incidenti e danni a persone e o cose quali a solo titolo d esempio il taglio di rami secchi o pericolanti o in ultima analisi la recintazione ed interdizione al passaggio delle aree pericolose L Appaltatore inoltre provveder a notificare all Appaltante tutte le situazioni di pericolo potenziale per le quali siano necessari interventi radicali di manutenzione straordinaria L Appaltatore infine qualora fosse indispensabile l abbattimento dell essenza ammalorata curer la preparazione e presentazione di tutte le pratiche burocratiche richieste dalle pubbliche amministrazioni 95 24 5 Fornitura e messa a dimora di piante II servizio manutentivo contabilizzato come extra contratto prevede la possibilit per l Appaltante di richiedere la sostituzione o nuova fornitura di una determinata quantit d
93. ione dell incarico di Terzo Responsabile degli impianti termici e l assunzione dell incarico di Operatore degli impianti frigoriferi e pompe di calore e la manutenzione ordinaria degli impianti conformemente alle disposizioni di legge ed a quelle particolari contenute nel Fascicolo tecnico e la compilazione della documentazione tecnica prevista dalla normativa per le tipologie impiantistiche oggetto del presente articolo e la presa in carico di tutti gli obblighi relativi all acquisizione del cosiddetto Bollino verde per gli impianti termici 19 2 Conduzione degli impianti L Appaltatore all atto di decorrenza del contratto assume l incarico di Responsabile dell esercizio degli impianti termici frigoriferi e pompe di calore come descritto nel Fascicolo Tecnico Allegato sins al presente Capitolato d Appalto Ne consegue che compito dell Appaltatore provvedere a tutti gli adempimenti burocratici relativi alla gestione degli impianti di riscaldamento e raffrescamento richiesti dalla vigente normativa nazionale e dalla normativa specifica od attuativa emanata dagli Enti locali Regione Provincia Comune Arpa ecc In particolare onere dell Appaltatore la comunicazione agli enti preposti dell accettazione dell incarico di Terzo Responsabile per gli impianti oggetto del contratto la trasmissione dei Rapporti di controllo tecnico degli impianti l esecuzione delle pratiche e dei pagamenti connessi all ottenimento del cosidde
94. ione delle diverse specie di essenze arboree ad alto e medio fusto siepi cespugli rampicanti etc e iltaglio periodico delle siepi per mantenere la loro forma originaria e il controllo della stabilit delle piante ad alto e medio fusto nonch dei tutori ed ancoraggi di qualsiasi tipologia e la verifica funzionale la manutenzione la programmazione secondo la stagionalit dei sistemi di irrigazione automatica laddove presenti e la pulizia e manutenzione dei complementi d arredo panchine cestini tavoli dissuasori ecc e della viabilit interna a parchi o giardini vialetti in terra ghiaia od altro etc Sono di norma esclusi e la sostituzione delle piante deperite per il quale l Appaltatore invier una comunicazione all Appaltante con allegata la quotazione economica e l innaffiatura delle piante 24 3 Piano di Manutenzione Programmata Il servizio retribuito con corrispettivo forfettario annuo consiste nella gestione ed esecuzione dei lavori manutentivi normalmente prevedibili in un area verde manutenzione ordinaria le valutazioni di stabilit e sicurezza degli alberi pericolosi la pulizia delle aree verdi e la rimozione di foglie e materiali di risulta Considerato il numero rilevante delle operazioni agronomiche e di manutenzione riparativa da prevedersi si citano brevemente e tutela igienica delle aree verdi 94 e falciatura dei manti erbosi e coltivazione delle tappezzanti erbace
95. ire piena conoscenza degli applicativi A partire dalla data di decorrenza del contratto l Appaltatore dovr aver raggiunto un adeguata autonomia operativa e dovr aver completato tutta la fase preparatoria dotazioni tecnologiche struttura del Call Center formazione di ulteriore personale interno etc tale da permettere l utilizzo a regime dei programmi pi sotto descritti 4 8 1 Applicativo per la gestione delle richieste di intervento nome identificativo del Sistema Gestionale L Appaltatore deve utilizzare l applicativo dell APPALTANTE per la gestione delle richieste d intervento e dei successivi interventi riparativi richiesti dall Utente rif artt 4 2 e 4 3 nello specifico l Appaltatore deve garantire e la tempestiva presa in carico della segnalazione inoltrata in modo da poter assicurare il raggiungimento dei Livelli di Servizio concordati e il corretto e costante aggiornamento del Sistema per tutte le attivit di propria competenza e la presa incarico della richiesta d intervento e l annotazione dell esecuzione di primo intervento presso l immobile e l eventuale sospensione dell intervento e l eventuale cambio di stato in intervento straordinario extra contrattuale e la chiusura dell intervento annotazione della completa soluzione del problema e l invio dei preventivi consuntivi richiesti Si fa presente che cura dell Appaltatore provvedere a proprie spes
96. istema Incentivante ii 41 5 4 2 Raggiungimento del Premio Incentivante BONUS ii 42 5 4 3 Modalit di comunicazione dei risultati ii 42 ART 6 PENALI ED ALTRE MISURE A CARICO DELL APPALTATORTE iii 43 6 1 Modalit di applicazione delle penali iii 44 ART 7 TIPOLOGIA DEI SERVIZI MANUTENTIVI i 44 AL Premessa g sipaga ala ala 44 7 2 Manutenzione programmata i3 insnccn etnie iaia nn iti 45 7 3 Manutenzione su richiesta per guasto iii 46 7 4 Sostituzione di Materiali e componenti ii 47 7 4 1 Sostituzione di Materiali compresi nel canone d Appalto 47 7 4 2 Sostituzione di Materiali non compresi nel canone d Appalto i 47 7 5 Manutenzione extra Canone elia ea i eolici 48 7 6 Manutenzione conservation inca 49 ART 8 GESTIONE DEFRIFIUTI alert 50 8 1 Sostanze pericolose r rst toa rl dna ili a de nd a 51 AS iaia el areale Linea aa lidi 51 8 3 Emissioniin atmosfera crei ai aaa rai 52 ART 9 ATTIVITA DI COORDINAMENTO E DI SUPPORTO crac nrnncrnn criar ncinnnos 52 9 T Ri nioni dicantiet e occ A ed 53 9 2 Formazig e specialistica ne merset id a ea aaa 53 9 3 Attivit propedeutiche all avvio dei servizi i 53 94 BUsiness oNN TV aaa 54 ART 10 DOCUMENTAZIONE TECNICA A CARICO DELL APPALTATORE i 54 10 1 Do
97. isto dei beni in tal caso i nuovi prezzi saranno determinati maggiorando il costo d acquisto del 26 50 per spese generali ed utile d impresa All importo complessivo della fornitura sar applicata la percentuale di sconto concordata 12 2 7 Importo minimo d offerta preventivi il cui importo complessivo al netto dei costi della sicurezza e dell IVA risultasse inferiore ad 50 00 euro cinquanta verranno allineati a tale importo minimo a compensazione delle spese generali per trasporti oneri di viaggio ecc Tale disposizione non verr applicata nei seguenti casi 1 offerte consuntivi per pagamenti vari in ottemperanza a norme di legge e o su disposizione di Enti pubblici od Aziende municipalizzate ISPESL VV F Comune etc 2 opere extra canone senza interventi presso gli immobili programmazioni esecuzione schemi etc 3 interventi a vuoto erroneamente richiesti dall APPALTANTE es immobili od opere non di 66 pertinenza dell Appaltatore Nei casi sopra indicati verranno riconosciute all Appaltatore le sole spese vive sostenute ovvero le ore di manodopera di effettiva prestazione 12 2 8 Lavorazioni in orario straordinario notturno e o festivo prezzi contenuti nei Prezziari saranno applicati per tutti i lavori eseguiti nella fascia oraria dalle ore 6 00 alle ore 22 00 delle giornate feriali e di sabato Solo nel caso di condizioni particolari di esecuzione necessit di operare in locali vuo
98. l Appaltante ed i prezzi DEI per opere compiute sono comprensivi di ogni onere necessario alla realizzazione dell opera a regola d arte prezzi sono in particolare comprensivi dell uso di ponteggi trabattelli e scale per lavori fino ad un piano d appoggio di metri 3 per altezze superiori andr quantificato l importo delle opere provvisionali necessarie utilizzando i capitoli pertinenti del prezziario in argomento prezzi si intendono remunerativi anche per opere di importo modesto e o quantit limitate salvo quanto previsto al successivo art 12 2 7 e devono comprendere le opere provvisionali a protezione degli arredi delle apparecchiature e quant altro occorra per consentire l immediato utilizzo dell immobile secondo le regole dell arte 12 2 5 Opere in economia Qualora il prezziario dell Appaltante ed il prezziario DEI per opere compiute non fossero applicabili in quanto non vi sarebbero presenti le voci unitarie corrispondenti alle opere da eseguire ovvero per particolari condizioni di esecuzione dei lavori all interno dell immobile 65 compresenza con altre Imprese necessit di assistenze non quantificabili etc l Appaltatore formuler il preventivo in economia applicando i costi unitari di materiali e manodopera ricavati dal prezziario DEI alle quantit previste Per il costo della manodopera si far riferimento al capitolo Manodopera presente in premessa a ciascun volume identificando l
99. l Sistema Informativo se gestisce questo tipo di servizio in condivisione con l appaltatore Per il combustibile liquido dovranno essere annotati tutti i rifornimenti eseguiti Le schede di rilevazione dei consumi verranno trasmesse all APPALTANTE con le modalit che verranno indicate da quest ultimo ovvero gestite dal sistema informativo 60 11 5 Gestione del telecontrollo L Appaltatore ha l obbligo di gestire da remoto gli impianti dotati di telecontrollo al fine di attuare un efficace azione di contenimento dei consumi energetici L Appaltatore deve in particolare e programmare gli orari di accensione degli impianti ed i set point coerentemente con le Linee guida di programmazione impartite dall APPALTANTE e con i dati progettuali di comfort interno indicati nell Allegato al Capitolato Fascicolo tecnico e assicurare lo spegnimento degli impianti nelle giornate festive e negli orari notturni e attuare tempestivamente le variazioni di programmazione e le inversioni stagionali sulla base delle stagionalit e delle mutate condizioni atmosferiche e intervenire con tempestivit nei casi di guasto o anomalia funzionale L APPALTANTE individua come mancanza grave defect l accensione non dovuta di un impianto sia in regime invernale che estivo in giornata di sabato domenica o festiva e o in fascia oraria notturna Si definisce come singolo defect e l accensione di un impianto in una giornata extra lavora
100. le relative periodicit le modalit di esecuzione delle stesse le prescrizioni tecniche relative al personale impiegato ed alle misure di sicurezze da adottare per prevenire il rischio di incidenti ai manutentori stessi agli utenti ed all immobile entro cui si opera Tutte le operazioni manutentive che possono arrecare grave interferenza con la normale operativit dell immobile o che determinano lo stacco dell alimentazione elettrica dovranno necessariamente essere eseguite in orario extralavorativo o in giornata festiva Tale onere sempre compreso nel canone forfettario annuo in quanto determinabile a priori dall Appaltatore sulla base della progettualit della manutenzione che chiamato ad eseguire Spetta al Building Manager che intrattiene i rapporti con le Societ che occupano l immobile stabilire di concerto con loro le fasce orarie e le modalit d esecuzione delle attivit di manutenzione maggiormente invasive in relazione all operativit degli stabili oggetto delle attivit ART 15 ATTIVITA DI MANUTENZIONE CONDUZIONE ED ESERCIZIO DEL SISTEMA EDIFICIO IMPIANTO L obiettivo dell attivit di manutenzione conduzione ed esercizio del sistema edificio impianto quello di assicurarne lo stato di conservazione in efficienza nonch di garantire la piena fruibilit degli ambienti nel pieno rispetto delle normative vigenti Le attivit di gestione e manutenzione dovranno rispondere all esigenza di mig
101. lettrica di media tensione fino all adempimento di quanto sopra La verifica termografica deve essere eseguita anche sui quadri elettrici di bassa tensione in tale caso la documentazione deve essere custodita a cura dell Appaltatore mentre la consegna della relazione tecnica va consegnata all APPALTANTE solamente in caso di criticit degli impianti sottoposti a verifica 10 2 Documenti di Legge 10 2 1 Libretto di centrale termica Libretto di impianto termico E cura dell Appaltatore in quanto incaricato quale Terzo Responsabile dell Esercizio degli impianti termici di fornire compilare e tenere aggiornato per ciascun immobile dotato di impianto di riscaldamento anche se trattasi di teleriscaldamento o pompa di calore e illibretto di centrale per impianti di pot gt o 35 KW Allegato al Fascicolo Tecnico e il libretto di impianto per impianti di pot lt 35 kW Allegato al Fascicolo Tecnico Il libretto che verr firmato dall Appaltatore per accettazione dell incarico dovr essere completo di tutti i dati previsti dalla normativa vigente secondo le periodicit richieste per il tipo di impianto Qualora all inizio del rapporto contrattuale il libretto di centrale non fosse disponibile sar cura dell Appaltatore fornire un nuovo libretto completandolo con tutti i dati tecnici necessari Il Libretto di centrale o di impianto deve essere custodito a carico dell Appaltatore nel contenitore
102. li impianti di sollevamento e pedane per disabili atte a garantirne l efficienza e piena funzionalit in condizioni di sicurezza L Appaltatore provveder con personale abilitato con certificato di abilitazione rilasciato dal prefetto alla verifica delle apparecchiature e parti di impianto allo scopo di garantire il tempestivo intervento del personale addetto alla eliminazione e riparazione preventiva delle parti risultanti difettose e o guaste indipendentemente da quegli interventi previsti per Legge secondo la periodicit prescritta dal DPR 1497 63 art 19 4 e DPR 162 99 art 15 l attivit da svolgere per raggiungere l obiettivo sopraindicato comporta essenzialmente e controllo periodico dello stato di efficienza di tutte le apparecchiature meccaniche idrauliche elettromeccaniche elettriche ed elettroniche installate nelle sale macchine e verifica dello stato di efficienza degli interruttori automatici dei contatori dei fusibili del grado di isolamento e controllo periodico dello stato di integrit delle parti murarie e basamenti di appoggio connessi alla integrit conservativa degli impianti 85 verifica dei vani corsa delle funi di trazione affinch il prescritto coefficiente di sicurezza risulti invariato delle funi di compensazione del limitatore di velocit con le relative apparecchiature per l arresto della cabina sulle guide in caso di eccesso di velocit delle carrucole di rinvio cilindri e pistoni negli impiant
103. lioramento continuo delle prestazioni alla riduzione dei costi generali di esercizio alla riduzione dei consumi energetici nonch a garantire gli standard di confort degli ambienti di lavoro Nello svolgimento delle attivit di gestione e manutenzione l Appaltatore nell ottica del miglioramento continuo dovr sempre adottare le soluzioni tecniche all avanguardia ad es le nuove apparecchiature sostituite dovranno essere munite delle predisposizioni per l eventuale monitoraggio da remoto Inoltre l Appaltatore si impegna a gestire sul Sistema Informativo Gestionale dell Appaltante tutte le informazioni relative agli interventi su chiamata i dati relativi ai livelli di servizio i dati sui sistemi edificio impianto e i relativi apparati nonch tutte le informazioni di ritorno necessarie alla valutazione dei risultati risultati attesi dal Sistema Informativo Gestionale dell Appaltante a supporto di tutte le attivit e servizi oggetto del presente Capitolato d Appalto sono 72 e assicurare un efficiente e trasparente gestione del Contratto e assicurare l individuazione tempestiva di situazioni prestazionali fuori standard e permettere all Appaltante di effettuare in modo rapido ogni controllo tecnico e contabile delle attivit svolte e assicurare un costante aggiornamento dei dati tecnico amministrativi e permettere di monitorare i programmi di manutenzione e gli interventi di riqualificazione e permettere un
104. lity viene adottata quale valore di riferimento per i calcoli di variazione del canone in funzione della superficie descritti al punto precedente 12 2 Determinazione dei compensi per attivit extra canone Si identificano quali attivit extra canone quelle descritte all art 7 5 del Capitolato d Appalto Il corrispettivo da riconoscere all Appaltatore sar determinato sulla base del preventivo che lo stesso presenter all APPALTANTE il preventivo dovr essere predisposto e presentato con le modalit previste agli articoli seguenti ed approvato dall APPALTANTE stessa 12 2 1 Prezziari di riferimento La formulazione dei preventivi per le opere extracanone deve avvenire sulla base dei seguenti prezziari in ordine di priorit 63 1 Prezziario Appaltante 2 Prezziario DEI Prezzi informativi dell edilizia volumi e Impianti tecnologici edizione e Recupero Ristrutturazione Manutenzione edizione e Impianti elettrici edizione Ai prezziari suddetti deve essere applicato lo sconto percentuale convenuto tra le Parti Ai prezzi cos definiti verranno aggiunti i costi interferenziali della sicurezza come pi avanti descritto Il prezziario dell Appaltante rimarr in vigore per tutta la durata del contratto e non sar oggetto di aggiornamenti potr peraltro essere oggetto di modifiche ed integrazioni nel corso di vigenza del contratto come descritto in premessa al documen
105. lle prove di Business Continuity che necessariamente verranno eseguite in orario notturno e o festivo l Appaltatore dovr garantire la presenza di proprio personale manutentivo L onere economico relativo alle prove di Business Continuity non compreso nel canone forfetario annuo ART 10 DOCUMENTAZIONE TECNICA A CARICO DELL APPALTATORE Nell ambito del servizio di Global Service Manutentivo l Appaltatore deve farsi carico i produrre aggiornare e conservare tutta la documentazione prescritta dalle vigenti leggi e normative di carattere nazionale o locale Dovr inoltre produrre e conservare la documentazione specifica richiesta dall APPALTANTE quale la documentazione e la reportistica attestante l esecuzione dei servizi manutentivi o la documentazione di supporto atta ad aggiornare l APPALTANTE sullo stato manutentivo del patrimonio immobiliare In seguito viene descritta la documentazione minima obbligatoria a carico dell Appaltatore 54 10 1 Documenti relativi all esecuzione dei Servizi 10 1 1 Registro della Manutenzione Presso ogni immobile entro 60 giorni dalla decorrenza contrattuale dovr essere fornito e compilato a cura dell Appaltatore il Registro della Manutenzione articolato nelle seguenti Sezioni e Sezione 1 Piano di Manutenzione contiene il Piano di Manutenzione programmata per l immobile in oggetto e Sezione 2 Manutenzione Programmata articolata per categorie impiantistiche es
106. mail se richiesto dall APPALTANTE 10 2 3 Registro di impianto di condizionamento Ai sensi dell art 3 comma 2 del D P R n 147 del 15 febbraio 2006 e successivo regolamento 1516 07 dell Unione Europea che regolamenta le modalit per il controllo ed il recupero delle fughe di sostanze lesive della fascia di ozono stratosferico da apparecchiature di refrigerazione e di condizionamento dell aria e pompe di calore e del Regolamento CE 1516 del 19 settembre 2007 che stabilisce i requisiti standard per il controllo da apparecchiature di refrigerazione contenenti gas fluorurati ad effetto serra l Appaltatore provveder a fornire compilare e tenere aggiornato per ogni impianto rientrante nell ambito di applicazione delle citate normative un Registro d impianto Allegato al Fascicolo tecnico Il Registro di impianto di condizionamento deve essere custodito a carico dell Appaltatore nel contenitore del Registro delle manutenzioni Copia in formato elettronico standard del documento deve essere trasmesso all APPALTANTE quale allegato documentale direttamente nel sistema informativo o a mezzo mail se richiesto dall APPALTANTE con le stesse modalit deve essere inviato ogni aggiornamento successivo 10 2 4 Registro antincendio Il Registro antincendio viene custodito e compilato dall APPALTANTE L Appaltatore deve comunque assicurare la piena collaborazione nel fornire la documentazione attestante l
107. massima affidabilit ed efficienza dell impianto di autoproduzione sia nello svolgimento delle attivit di manutenzione programmata che per gli interventi su guasto l Appaltatore deve utilizzare esclusivamente ed obbligatoriamente personale tecnico specializzato Qualora non disponga all interno della propria organizzazione di tali figure dovr avvalersi dei centri di assistenza delle aziende produttrici o di altre aziende specializzate del settore Con le ditte medesime l Appaltatore dovr sottoscrivere dei contratti di assistenza tecnica e pronto intervento comprendenti 78 l esecuzione degli interventi di manutenzione programmata come da Piano di Manutenzione programmata Allegato al presente Capitolato d Appalto e manuali di manutenzione del costruttore la disponibilit al pronto intervento in caso di guasto grave che compromette la funzionalit dell impianto entro 48 ore dalla chiamata Entro 60 giorni dalla decorrenza contrattuale l Appaltatore dovr notificare all Appaltante il personale proprio o di aziende subappaltatrici che intende impiegare per l esecuzione delle attivit manutentive In caso di mancata comunicazione ovvero qualora non fosse riconosciuta la professionalit del personale incaricato l Appaltante si riserva la facolt di richiedere la sostituzione del sub appaltatore proposto 17 3 Materiali e componenti compresi nei canoni forfettari annuali Nel canone della manutenzione progra
108. minazione delle fuoriuscite di liquido dai vasi igienici mediante smontaggio e sigillatura del vaso a pavimento parete e fissaggio della tavoletta copri vaso igienico Pi in generale sono compresi nel canone contrattuale tutti gli interventi su chiamata che non richiedono la sostituzione di apparecchiature o che richiedono la sostituzione di apparati compresi nell Elenco dei materiali compresi 19 5 Prescrizioni sui materiali meccanici e complementari Tutti i componenti sostituiti se specificatamente previsto dalla normativa dovranno avere la marchiatura CE il marchio IMQ od omologa certificazione di ente terzo facente parte della CEE Nell Allegato al presente Capitolato d Appalto viene inoltre indicata una serie di marche che per caratteristiche di prodotto e facilit di approvvigionamento garantiscono un elevato standard qualitativo Ll Appaltatore dovr sostituire i componenti necessariamente con prodotti uguali o scelti con idonee caratteristiche tra le marche indicate l utilizzo di apparecchiature di altre case costruttrici aventi caratteristiche e livello equiparabili dovr ricevere la preventiva autorizzazione da parte dell Appaltante Inoltre l Appaltatore nella scelta delle apparecchiature dovr per quanto possibile uniformarsi alle finiture gi presenti presso l immobile ART 20 IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO 20 1 Oggetto del servizio Nella presente categoria sono inserite tutte le manutenzioni ag
109. mmata si intendono comunque compresi i materiali di consumo e minuti quali stracci fusibili lampade lampade spia spezzoni di cavo olio raccordi bulloneria ecc Nessun onere dunque verr riconosciuto all Appaltatore per la sostituzione di materiali di consumo a seguito di situazioni pregresse alla presa in consegna dell immobile 17 4 Prescrizioni sui materiali Per l uniformit delle apparecchiature installate e allo scopo di garantire la massima efficienza ed affidabilit dell impianto di autoproduzione energia elettrica l Appaltatore dovr utilizzare esclusivamente materiale originale delle case costruttrici Resta quindi inteso che la Ditta dovr uniformare le proprie forniture alle tipologie di materiali gi installati Qualora ci non fosse possibile in quanto la casa costruttrice originaria non pi sul mercato l Appaltatore provveder a garantire la fornitura di materiale delle migliori marche presenti sul mercato e di caratteristiche minime pari o superiori a quello sostituito Tutti i componenti sostituiti se specificatamente previsto dalla normativa dovranno avere la marchiatura CE o il marchio IMQ ART 18 IMPIANTO DI TRASMISSIONE DATI RETI PASSIVE 18 1 Oggetto del servizio La manutenzione ordinaria compresa nel servizio comporta essenzialmente il mantenimento e la gestione di 79 e armadi rack atti a contenere tutte le apparecchiature e accessori destinate allo smistamento della distrib
110. mpo considerato L indicatore non prende in esame i ticket che danno origine ad un intervento di manutenzione straordinaria Di seguito vengono indicati i livelli di servizio attesi la modalit di calcolo dell indicatore e le relative penali Numero interventi chiusi dall appaltatoree rifiutati dall Utente Px x 100 Numero totale interventi chiusi dall appaltatore Livello di servizio atteso e penali KP12 OBIETTIVO PENALE TRIMESTRE La penale pari alla percentuale indicata della frazione di canone contrattuale relativo al periodo di osservazione ad esempio trimestre 5 1 3 Tempistiche di risoluzione del problema chiusura del ticket Indicatore KPI3 Il presente indicatore misura la qualit di servizio reso nella risoluzione dei guasti valutando i tempi di chiusura dei ticket risoluzione definitiva del guasto E un indicatore oggettivo ed aritmetico calcolato mediante le informazioni di ritorno dal Sistema Informativo il tempo di chiusura media dei ticket misurato come rapporto tra la sommatoria dei tempi di chiusura dei ticket intercorrente tra la data ora di assegnazione e la data ora di chiusura ed il numero totale di ticket assegnati all Appaltatore nel periodo di osservazione L indicatore non tiene conto dei ticket che danno origine ad un intervento straordinario Per il presente indicatore non sono attesi livelli minimi di servizio ma lo stesso concorrer al c
111. n ricorrano chiudere l intervento dando comunque tutte le opportune informazioni per la gestione dell intervento medesimo alla persona che ha effettuato la chiamata allarme non reale e in caso di allarme reale o recarsi presso l immobile nel pi breve tempo possibile e comunque non oltre 2 ore dalla chiamata o eseguire un accurato sopralluogo atto a verificare la causa della chiamata o porre in atto tutte le misure necessarie alla chiusura immediata dell intervento ovvero qualora ci non fosse possibile porre in atto le azioni pi indicate alla messa in sicurezza provvisoria eventualmente coinvolgendo altro personale dell Appaltatore le ditte sub appaltatrici o le strutture pubbliche o chiudere l intervento compilando l apposita scheda per la consuntivazione degli interventi vedi Allegato e dandone comunicazione al APPALTANTE secondo quanto indicato all art 4 4 Il servizio di reperibilit compreso nel canone forfetario annuo mentre gli eventuali interventi sul posto sono da considerarsi extra canone e verranno computati con le modalit previste nel presente Capitolato d Appalto per la tipologia 25 4 7 Censimento immobiliare L Appaltatore contestualmente all avvio dei Servizi contrattuali deve attivare automaticamente il Servizio di Censimento degli immobili finalizzato alla costituzione e gestione del data base di Censimento immobiliare nello specifico le attivit per il Censimento degli
112. n le seguenti aziende e o strutture e APPALTANTE per mezzo di tutte le proprie strutture tecnico operative e Centrale Operativa Allarmi C O A e Postazioni di guardiania presso l immobile e Imprese di Pulizia e Global Contractor che eseguono attivit di ristrutturazione o che forniscono ancora una garanzia sull immobile e Impreseche eseguono interventi di manutenzione straordinaria sull immobile Ed inoltre a titolo esemplificativo da indicare caso per caso e Imprese di manutenzione degli impianti elevatori e Imprese di noleggio e manutenzione estintori e Imprese di manutenzione degli impianti telefonici e Imprese di manutenzione delle reti di trasmissione dati e Imprese di manutenzione degli impianti di sicurezza attiva e passiva e Istituti di Vigilanza e Organi di verifica delegati alle visite periodiche sugli impianti di terra e di captazione delle scariche atmosferiche sugli impianti elevatori sugli impianti di riscaldamento sugli impianti antincendio e Organismi certificati incaricati dall APPALTANTE dell ottenimento o mantenimento di certificazioni Qualit Ambientale etc e Professionisti incaricati dall APPALTANTE e Enti ed Organismi pubblici a vario titolo presenti per operazioni visite di controllo costi sostenuti dall Appaltatore per garantire la corretta interazione con le predette aziende nonch le opportune assistenze impiantistiche nel caso di lavorazioni che prevedono la coesist
113. n maniera autonoma e responsabile sin dalla data di decorrenza contrattuale l Appaltatore avr libero accesso agli immobili oggetto dell appalto e potr rilevare la consistenza la tipologia e l ubicazione degli impianti e delle componenti edilizie 9 4 Business continuity Alcuni stabili oggetto dell appalto fanno parte degli immobili dell APPALTANTE oggetto di Business Continuity per i quali cio ricorre una normativa interna specifica costituita da regole procedure azioni e controlli volti a garantire in qualsiasi momento la continuit d esercizio dell immobile o qualora l emergenza sia di natura tale da impedirne l utilizzo finalizzati ad intraprendere una serie di iniziative di emergenza che circoscrivano il disservizio e consentano il mantenimento di una soglia minima di operativit Pertanto l Appaltatore dovr eseguire tutte le operazioni manovre od assistenze coerenti con i servizi prestati che l APPALTANTE riterr di dover eseguire per l attuazione delle proprie strategie di Business Continuity A solo titolo d esempio potranno essere richieste esercitazioni di emergenza comprendenti attivit quali e prova mancanza tensione con verifica del parallelo dell APPALTANTE di emergenza della funzionalit dell impianto di continuit assoluta e del corretto funzionamento dell impianto di supervisione e prova di stress impiantistico inducendo per un determinato tempo un sovraccarico elettrico Nel corso de
114. n ne compromesso l utilizzo Riparazioni di piccola entit su impianti idrici guarnizioni rubinetteria etc Regolazione lampade Ritocchi e riparazione di componenti edili tinteggiatura ripristino intonaci etc 102 Sistema Oggetto del controllo Modalit di esecuzione del controllo Esecuzione lavori Rispetto dei tempi di inizio intervento Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Esecuzione lavori Rispetto dei tempi di ripristino funzionale Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Esecuzione lavori Rispetto dei programmi operativi di attivit periodica Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Documentazione contabile Corretta elaborazione della documentazione contabile preventivi consuntivi Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Aggiornamento dati Rispetto dei tempi di aggiornamento del Sistema Informativo dell Appaltante Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Aggiornamento dati Corretta registrazione e veridicit dei dati e delle informazioni registrate sul Sistema Informativo dell Appaltante Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Esecuzione lavori Rispetto dei tempi di consegna della documentazione contabile preventivi consuntivi Informazioni di ritorno dal Sistema Informativo Customer Satisfaction Grado di soddisfazione a caldo Informazioni di ritorno dal Sistema In
115. nate messe a terra ed in cortocircuito inoltre prima di accedere alle celle MT si dovr verificare l assenza di tensione la presenza di dispositivi che evitino la rialimentazione elettrica dal lato MT e dal lato BT e l assenza di terzi non autorizzati Sono ricompresi gli oneri per installazione di impianto illuminazione di cantiere con gruppo elettrogeno per il tempo strettamente necessario all esecuzione delle opere 76 Per le parti d impianto in bassa e bassissima tensione sono ammessi fuori tensione nonch lavori in prossimit o sotto tensione a contatto purch si adottino procedure attrezzi strumenti e DPI integri e congruenti con le norme di prodotto L Appaltatore ha l obbligo di avvalersi di personale altamente specializzato per eseguire nell ambito della manutenzione della cabina elettrica la manutenzione degli interruttori scatolati estraibili installati sui quadri di media tensione 16 7 Prescrizioni sui materiali Tutti i materiali sostituiti dovranno essere di primaria marca conformi alle direttive CE adatti al luogo d installazione e laddove possibile provvisti del marchio CE e del marchio IMQ o di pari certificazione di organo terzo facente parte della CEE e aventi le stesse caratteristiche tipologia sensibilit grado di precisione potere d interruzione e Corrente nominale identici al materiale guasto da sostituire Nell Allegato al presente Capitolato d Appalto sono inoltre in
116. nate a verde parchi giardini aree destinate a prato cortili terrazze etc Nella denominazione area verde intesa qualunque coltura arborea o floreale ubicata nelle aree esterne facenti parte degli immobili oggetto del presente appalto 93 24 2 Oggetto del servizio Oggetto del servizio mantenere nelle condizioni estetiche e fisiologiche migliori l arredo verde esterno attraverso mirati programmi manutentivi Sono quindi compresi e la pulizia di tutto l arredo verde con raccolta del materiale risultante compresa la raccolta del fogliame a fine stagione e il conferimento in discarica autorizzata secondo le leggi e regolamenti comunali luogo per luogo vigenti e il taglio regolare e la manutenzione dei tappeti erbosi lo sfalcio delle aree adibite a prato naturale compresa la concimazione la risemina e l esecuzione di programmi e anticrittogamici ed insetticidi ove e quando necessario al fine di mantenere il manto erboso omogeneo ed equilibrato e l asportazione di piante infestanti da prati ed aiuole o vasche l asportazione dei fiori appassiti e di foglie e rami secchi e il diserbo di aree pavimentate vialetti e percorsi di varia natura terra battuta stabilizzato calcareo resine bitumi pietre naturali od artificiali nonch dei tornelli delle alberature stradali e la coltivazione pulizia regolazione delle tappezzanti erbacee ed arbustive e la potatura e spollonatura a scadenze definite ed in funz
117. ne delle prese a spina e o sostituzione di conduttori elettrici d isolamento insufficiente 16 2 Manutenzione programmata E costituita dalle operazioni dettagliatamente descritte nel Fascicolo tecnico elenco indicativo e non esaustivo delle prove e delle verifiche che l Appaltatore deve eseguire al fine di raggiungere i Livelli di Servizio riportati all art 5 del presente Capitolato d Appalto e garantire i requisiti di efficienza tecnica e di sicurezza degli impianti per gli utilizzatori Poich alcune operazioni previste nel Piano di Manutenzione programmata presuppongono lo stacco dell alimentazione elettrica anche per periodi considerevoli e ci in contrasto con l esigenza di garantire in ogni istante la piena operativit degli sportelli ed uffici bancari le operazioni di manutenzione programmata dovranno almeno in parte essere eseguite in orario extra lavorativo In particolare la manutenzione delle cabine di media tensione dovr tassativamente essere eseguita nella giornata di sabato o festiva e sono ricompresi gli oneri per l interruzione tensione dell Ente Fornitore di Energia Elettrica L Appaltatore dovr eseguire le manutenzioni programmate con personale avente adeguata formazione specialistica come descritto nel Fascicolo tecnico Inoltre dovr predisporre la calendarizzazione delle manutenzioni e trasmetterla all Appaltante per la necessaria conoscenza ed autorizzazione entro le tempistiche richieste Il
118. ne di manutenzione programmata KPI MP varia da O a 1 rispettivamente nei casi di nessun intervento eseguito e totalit degli interventi eseguiti Di seguito vengono indicati i livelli di servizio attesi la modalit di calcolo dell indicatore e le relative penali 38 p Y pesata delle manutenzioni programmate eseguite gt Y pesata di tutte le manutenzioni previste Livello di servizio atteso gt 0 95 Risultato Penale KPI MP gt 0 95 Nessuna penale 0 85 lt KPI MP lt 0 5 0 75 lt KPI MP lt 1 KPI MP lt 0 75 Risoluzione contrattuale 5 2 Visite ispezioni e collaudi in corso d opera L APPALTANTE si riserva la possibilit di verificare in qualsiasi momento l operato dell Appaltatore mediante visite ispettive e collaudi per i quali si pu avvalere di proprio personale oppure di professionisti od aziende esterni Schematicamente si distinguono 1 Visite ispettive light di norma eseguite da personale interno dell APPALTANTE anche autonomamente e senza il coinvolgimento dell Appaltatore finalizzate a verificare e costituzione e aggiornamento del Censimento Impiantistico entro le tempistiche definite all art 4 7 e presenza e corretta tenuta del Registro di Manutenzione come previsto all art 10 1 1 e coerenza degli interventi certificati negli applicativi gestionali con le schede di manutenzione inserite nel Registro di Manutenzione e presenza e corretta compilazio
119. ne di tutta la documentazione prevista per legge e pulizia dei locali oggetto degli interventi e rispetto degli adempimenti relativi alla Salute e Sicurezza sul Lavoro 2 Collaudi hard eseguiti da Societ terze alla presenza di un incaricato dell Appaltatore nel corso dei quali oltre alle attivit descritte al punto precedente vengono eseguite e verifiche tecniche sugli impianti volte ad accertarne la corretta manutenzione e verifiche relative all esistenza dei requisiti normativi e dell idoneit tecnico professionali delle figure professionali dell Appaltatore responsabile d esercizio degli impianti conduttore centrali termiche etc e misurazioni sui parametri di funzionamento di impianti ed apparecchiature e verifiche analitiche di tutta la documentazione contrattuale a carico dell Appaltatore e verifiche approfondite della corretta esecuzione dei servizi contrattuali e del rispetto delle tempistiche previste L Appaltatore dovr assicurare la pi ampia disponibilit nell illustrare il proprio operato fornire la documentazione tecnica prevista mettere a disposizione i propri tecnici per consentire al personale incaricato dall APPALTANTE di eseguire le verifiche sugli impianti nonch qualora richiesto predisporre gli impianti e le apparecchiature per permettere l esecuzione di misurazioni prove simulazioni di funzionamento 39 Qualora nel corso dell ispezione dovessero emergere delle situazioni
120. nere dell Appaltatore provvedere di propria iniziativa o su richiesta dell APPALTANTE o di un suo delegato alla preventiva campionatura di componenti materiali impianti arredi ed accessori accompagnata dalla documentazione tecnica atta ad individuarne le caratteristiche e le prestazioni Gli interventi di manutenzione straordinaria sono sempre non compresi nel canone d appalto Nessuna opera extra canone potr essere eseguita dall Appaltatore senza la previa autorizzazione dell APPALTANTE 7 6 Manutenzione conservativa La manutenzione conservativa che l Appaltatore eseguir in sostituzione della manutenzione ordinaria su disposizione dell APPALTANTE in caso di chiusura dismissione di un immobile consiste nell esecuzione di semplici sopralluoghi atti a garantire il funzionamento in sicurezza degli impianti che devono rimanere attivi p e insegne luminose linee elettricamente alimentate per garantire il funzionamento degli impianti di sicurezza etc ed il riconoscimento di eventuali condizioni di avaria o deterioramento dell immobile La manutenzione conservativa in definitiva ha il solo scopo di accertare l integrit dell immobile e verificare che non vi siano condizioni di pericolo in atto o potenziali Nel corso delle visite di manutenzione conservativa che avranno di norma cadenza 3 l Appaltatore dovr eseguire un sopralluogo in tutti i locali in modo particolare quelli tecnologici alla ricerca d
121. none pu essere intrapreso senza la preventiva autorizzazione scritta dall APPALTANTE fatti salvi gli interventi a carattere di emergenza ed urgenza connessi con la sicurezza delle persone o che pregiudicano l operativit totale o parziale delle attivit presenti nell immobile per i quali l Appaltatore potr iniziare i lavori a fronte di autorizzazione preventiva del Building Manager o del Responsabile di Local Area contabilizzando i lavori a consuntivo come di seguito previsto 22 4 4 1 Preventivazione Consuntivazione La richiesta di formulazione del preventivo sar veicolata dal APPALTANTE a mezzo mail lettera o per i casi urgenti tramite richiesta telefonica del Building Manager L Appaltatore dovr fornire i preventivi richiesti supportati dalla necessaria documentazione illustrativa delle soluzioni adottate con la seguente tempistica e entro 48 h dalla data di arrivo sul posto per le richieste d intervento con priorit 1 2 3 ovvero qualora esplicitamente richiesto dalle strutture tecniche di APPALTANTE e entro 7 giorni dalla data di arrivo sul posto per le richieste d intervento con priorit 4 e 5 e in tempi da stabilirsi di volta in volta con APPALTANTE per lavori particolarmente complessi ed articolati tali da implicare un approfondito studio progettuale L offerta economica dovr essere redatta dall Appaltatore utilizzando la modulistica allegata al presente Capitolato d Appalto Allegati
122. o l ottimizzazione dell accensione e dello spegnimento in funzione delle condizioni termoigrometriche esterne dei set point impostati negli ambienti asserviti e degli orari di utilizzo degli ambienti medesimi programmi di optimum start stop ed energy saving Tali interventi rientrano prevalentemente nell ambito della manutenzione straordinaria o per guasto e pertanto devono ottenere l autorizzazione e condivisione dell APPALTANTE Sar pertanto cura dell Appaltatore laddove ricorrano delle situazioni anomale o di guasto che lo suggeriscano o anche qualora l Appaltatore medesimo individui delle aree d intervento che diano origine a significativi risparmi energetici tali da poter sostenere il costo d investimento presentare al APPALTANTE una relazione tecnica di massima con gli interventi previsti ed i relativi costi stimati Si richiama una volta di pi il ruolo dell Appaltatore quale promotore delle iniziative e non mero esecutore in un ruolo che lo veda proattivo gestore dell immobile 11 4 Lettura contatori L Appaltatore con cadenza almeno annuale dovr procedere alla lettura di tutti i contatori installati acqua energia elettrica gas ed inserire il dato riscontrato sulla Scheda di rilevazione consumi energetici format al presente Capitolato d Appalto completo del numero di matricola del contatore codice POD per contatore elettrico e codice PDR per contatore gas Ovvero iniserire i riferimenti de
123. o o apparecchiatura asset che permetta ai fini gestionali o statistici di riconoscere il singolo componente e strutturare rapporti tra apparati dipendenti funzionalmente la disponibilit di informazioni sugli asset in formato alfanumerico la correlazione degli interventi manutentivi agli asset sulla base del Piano di manutenzione programmata descritto nel Fascicolo tecnico l archiviazione dei documenti relativi agli asset ed alle manutenzioni in formato p e il Libretto di centrale termica l assegnazione dei codici di valutazione dello stato manutentivo degli impianti e del relativo grado di urgenza degli interventi correttivi vedi art 4 7 2 l inserimento e modifica dei dati tecnici al fine di comporre la scheda macchina Sar quindi possibile nella gestione del Censimento impiantistico creare report che permettano di visualizzare le apparecchiature dell immobile oggetto dei servizi aggregandole per attributi omogenei visualizzare le informazioni relative a tutte le manutenzioni effettuate su ciascun impianto apparecchiatura Inserire le eventuali ulteriori specificit gestionali del sistema utilizzato dall APPALTANTE 4 8 2 2 Gestione dei Piani di manutenzione L applicativo permette di inserire il piano di manutenzione programmata associandolo agli asset corrispondenti scadenzare gli interventi di manutenzione programmata aggiornare la programmazione delle visite di manutenzione progr
124. ocal Area di competenza ed il massimo interlocutore dell Appaltatore per quanto riguarda l operativit ordinaria e straordinaria sugli immobili di competenza Nell ambito della Local Area sono costituiti dei Local Office Presidi Territoriali che fanno capo ad un Responsabile che ne coordina le attivit e le risorse dedicate 2 2 3 Building Manager Il Building Manager il referente dell APPALTANTE sul territorio cui assegnata la gestione di un lotto di immobili e come tale il primo e principale interlocutore tecnico dell Appaltatore Il Building Manager che riferisce direttamente al Responsabile di Local Office in particolare incaricato di e verificare il corretto rispetto dei piani manutentivi e richiedere l esecuzione di interventi riparativi o implementativi a seguito di sopralluogo e richiedere chiarimenti relativi alle modalit operative di esecuzione degli interventi e dare disposizioni in merito agli orari ed alle modalit d esecuzione dei lavori e dare disposizioni tecniche in merito all esecuzione dei lavori e verificare la congruit dei preventivi per gli interventi extra canone e controllare l esecuzione degli interventi extracanone e verificarne la contabilit e verificare la corretta applicazione delle disposizioni tecniche dei protocolli manutentivi e degli ordini di servizio impartiti dalla struttura centrale e definire e proporre l applicazione delle penali relative alle inadempienz
125. ogo dell azienda di appartenenza Dovranno inoltre recare in posizione visibile un tesserino identificativo recante i dati indicati all art del Contratto Il personale manutentivo dovr essere munito delle eventuali autorizzazioni o certificazioni previste dalla normativa ad esempio patentino per la conduzione di generatori di calore patentino di frigorista etc 2 3 2 Presidio manutentivo fisso Presso alcuni immobili particolarmente complessi dal punto di vista impiantistico e gestionale stato previsto un Presidio manutentivo fisso che viene dettagliato nell Allegato con l indicazione dell orario giornaliero settimanale della quantit e specializzazione delle risorse impiegate La presenza o meno del Presidio fisso che costituisce una scelta progettuale dell APPALTANTE non esonera l Appaltatore dagli obblighi organizzativi e di gestione dei servizi finalizzati a garantire il raggiungimento degli obiettivi prestazionali previsti dal contratto e descritti all art 5 del presente Capitolato d Appalto L Appaltatore inoltre laddove ne ravvisi la convenienza pu disporre ulteriori Presidi manutentivi fissi senza peraltro poter avanzare richieste di adeguamento del canone pattuito 15 2 3 3 Responsabile Tecnico Il Responsabile Tecnico dell Appaltatore il principale interlocutore dell APPALTANTE per la gestione del rapporto contrattuale e deve pertanto essere un soggetto in possesso di
126. oltre assicurati e lastoricizzazione delle informazioni e funzioni di interrogazione visualizzazione stampa ed esportazione dei dati di interesse in funzione dei dati estratti il sistema consente la generazione di opportuni report 29 secondo gli standard di rappresentazione pi diffusi e funzioni di gestione documentale il sistema consente la gestione informatizzata di tutti i documenti utili allo svolgimento delle attivit L Appaltatore obbligato ad utilizzare il Sistema informativo dell APPALTANTE anche qualora disponesse al proprio interno di propri applicativi gestionali aventi i medesimi obiettivi e funzionalit qualora l Appaltatore decidesse di interfacciare i propri applicativi con il Sistema informativo dell APPALTANTE al fine di alimentare quest ultimo in via automatica potr farlo solo dietro espressa autorizzazione dell APPALTANTE e facendosi comunque carico di tutti gli oneri progettuali e di interfaccia necessari Inoltre l Appaltatore dovr comunque garantire l efficienza di tutte le funzionalit richieste dal APPALTANTE pertanto in caso di anomalie o incompletezza di dati e funzioni dovr necessariamente caricare i dati manualmente nel Sistema informativo dell APPALTANTE Entro la data di decorrenza contrattuale l APPALTANTE eseguir presso la propria sede di x giornate formative alle quali l Appaltatore dovr partecipare con proprio personale tecnico ed operativo al fine di acquis
127. omala proveniente dagli impianti elettrico o di condizionamento Intervento di disostruzione tubazioni con autospurghi Intervento di pulizia della rete fognaria e di svuotamento dei pozzi neri Grave malfunzionamento citofoni e campanelli indispensabili per accesso Intervento su verde esterno con situazioni di pericolo Malfunzionamento e allarmi gruppi elettrogeni Guasto orologi datari 101 PRIORITA 3 Tempo intervento 48ore Malfunzionamento di parti di impianto di riscaldamento o condizionamento Sostituzione lampade esaurite Trafilamento da tubazioni e condutture senza allagamento dei locali Riparazione scaldabagno Malfunzionamento dei bagni Riparazione di citofoni videocitofoni campanelli intercomunicanti non indispensabili all ingresso nell immobile ufficio Blocco serrande esterne non di accesso alla filiale Riparazione componenti di arredo ne compromesso l utilizzo Ripristino insegna esterna completamente spenta Guasto orologi datari PRIORITA 4 Tempo intervento 5 giorni lavorativi Manutenzione tende Sostituzione tavoletta water Sostituzione maniglie di porte regolazione battenti Regolazione ora orologi Interventi su verde esterno senza situazioni di pericolo Guasto insegne su singoli elementi PRIORITA 5 Tempo intervento in occasione della prima visita programmata e comunque entro 30 giorni Riparazione componenti di arredo no
128. omedell Appaltatore e anagrafica dell impianto oggetto della manutenzione e periodo previsto per l esecuzione della manutenzione L Appaltatore dovr in occasione di ciascuna visita rendicontare la visita manutentiva stessa annotando e il nominativo del tecnico esecutore o del capo squadra e a data effettiva di fine intervento e eventuali misurazioni strumentali o annotazioni tecniche richieste e ogni altra osservazione utile materiali sostituiti necessit di manutenzione correttiva anomalie riscontrate etc Se l applicativo di gestione immobiliare condiviso con l appaltatore i dati sopra menzionati dovranno essere elencati secondo le modalit di data entry del sistema inoltre dovranno essere proceduralizzate le modalit di condivisione gestionale dell intervento di manutenzione programmata La mancata esecuzione delle visite di manutenzione programmata costituir giusta causa per la risoluzione contrattuale vedi art del Contratto 4 2 Gestione delle richieste di intervento per guasto L Appaltatore deve garantire tramite il proprio Call Center interno la ricezione e gestione delle richieste d intervento inoltrate dall APPALTANTE di norma per il tramite dell Help desk il Call Center deve essere operativo almeno in tutti le giornate feriali dalle ore 8 00 alle ore 17 00 Al di fuori di tali orari l Appaltatore deve comunque garantire l intervento immediato del personale in reperib
129. ompreso nel canone annuo d appalto 24 4 6 Gestione della reperibilit L Appaltatore deve garantire l intervento su chiamata entro le tempistiche indicate all art 4 2 1 in funzione della priorit assegnata nelle giornate feriali e negli orari di funzionamento dell Help desk AI di fuori di tali orari in caso di guasti gravi o emergenze che mettono in pericolo la sicurezza di persone o cose e l integrit del patrimonio immobiliare del APPALTANTE l Appaltatore deve garantire un servizio di reperibilit e pronto intervento La richiesta di intervento pu essere attivata indifferentemente da uno dei seguenti soggetti e C O A Centrale Operativa di Allarme e Help Desk e Building Manager reperibile e Struttura di Facility Services e Strutture di pubblica utilit VV F Forze di Polizia Carabinieri Vigili Urbani ecc L Appaltatore potr affidare il servizio di reperibilit al Responsabile Tecnico al Responsabile della Manutenzione o agli Addetti alla manutenzione privilegiando il personale in possesso di un approfondita conoscenza del patrimonio immobiliare dell APPALTANTE Entro il giorno 20 di ogni mese l Appaltatore dovr notificare al Committente i turni del personale in reperibilit per il mese successivo ed i relativi recapiti telefonici A seguito di una chiamata in reperibilit il personale reperibile dovr e riconoscere i presupposti di pericolo o guasto grave e solo nel caso tali presupposti no
130. on dovuta orario notturno o giornata festiva e nessuna penale attribuita nel periodo di osservazione e nessun rilievo formale mosso dall APPALTANTE e nessuna mancanza grave accertata a seguito di accertamenti e controlli di Enti pubblici e ASL VV F Comune etc e nessuna inadempienza notificata in relazione all art del Contratto e risultato dei collaudi eseguiti da Societ esterne con giudizio finale almeno SUFFICIENTE per ogni immobile sottoposto a verifica Qualora pi di tre aziende delle cinque in lizza dovessero conseguire gli obiettivi descritti verranno premiate le migliori tre classificate nel Rating fornitori Qualora meno di tre aziende dovessero conseguire gli obiettivi verranno premiate solo quelle che li avranno conseguiti pertanto la parte eccedente di bonus non verr assegnata L APPALTANTE si riserva nel corso del contratto di modificare i parametri e le regole di conseguimento del bonus fermo restando il criterio di massima trasparenza e di correlazione dei risultati conseguiti con gli obiettivi generali indicati nell appalto Le nuove regole ed i parametri di riferimento saranno comunque ufficialmente notificati alle aziende prima dell inizio della fase di valutazione 5 4 3 Modalit di comunicazione dei risultati Entro il primo trimestre successivo all annualit di rilevazione verranno comunicati all Appaltatore e la posizione conseguita nel Rating fornitori 42 l eventu
131. ormative in materia edile urbanistica impiantistica di sicurezza ed antinfortunistica di prevenzione degli incendi ed in generale dovr operare secondo la norma acquisita della perfetta regola dell arte In definitiva l Appaltatore osserver per formale impegno tutte le norme di legge ed i regolamenti tempo per tempo vigenti comprese le eventuali normative di nuova emanazione durante il periodo contrattuale Si richiama in particolare l osservanza della seguente normativa e Decreto 37 del 22 Gennaio 2008 Riordino delle disposizioni in materia di attivit di installazione degli impianti all interno degli edifici ex Legge 46 del 5 marzo 1990 e successive modifiche e integrazioni e D Lgs 81 2008 Testo unico sulla sicurezza sul lavoro 69 Legge 10 del 9 gennaio 1991 Norme per l attuazione del Piano energetico nazionale in materia di uso razionale dell energia di risparmio energetico e di sviluppo delle fonti rinnovabili di energia e successive modifiche e integrazioni D P R 412 del 26 agosto 1993 Regolamento recante norme per la progettazione l installazione l esercizio e la manutenzione degli impianti termici degli edifici al fine del contenimento dei consumi di energia in attuazione dell art 4 comma 4 della Legge 10 91 e successive modifiche e integrazioni D Lgs 192 del 19 agosto 2005 Attuazione della Direttiva 2002 91 CE relativa al rendimento energetico dell edilizia D Lgs 311 del 29 dicemb
132. orzo degli ancoraggi e tutti gli interventi con sostituzione dei materiali inseriti nell Elenco materiali compresi 23 3 5 Tapparelle in metallo legno PVC Interventi richiesti elenco indicativo e non esaustivo e pulizia e sigillatura del cassonetto e ripristino del fissaggio dei rulli e regolazione dei fine corsa e riallineamento degli elementi scorrevoli nelle guide e lubrificazione delle parti in movimento e ripristino della funzionalit della cinghia o altro elemento di comando e tutti gli interventi con sostituzione dei materiali inseriti nell Elenco materiali compresi 23 3 6 Interventi murari e conservativi e opere da muratore e opere da pittore e opere da gessino e opere da lattoniere Interventi richiesti elenco indicativo e non esaustivo e ripresa di intonaci di qualunque tipo sia interni che esterni sino ad una superficie di 4 mq per ogni intervento sono esclusi gli interventi in altezza che rendono necessario l utilizzo di mezzi speciali quali autoscale per lavori in quota e ripresa di coloriture e tinteggiature anche a seguito degli interventi di cui al punto precedente sino ad una superficie di 10 mq e rifissaggio di gradini sottogradini angolari o zoccolini battiscopa in pietra marmo metallo legno od altro e ripristino di strisce antisdrucciolo su qualsiasi tipo di superficie e fissaggio di coppi lastre di ardesia metalliche od altro materiale sulla copertura d
133. parti metalliche staccate e fissaggio con viti o bulloni di elementi metallici e ripristino guarnizioni su serramenti metallici e lievo delle ossidazioni mediante spazzolatura e posa di prodotto antiruggine e ripristino di griglie grate etc e saldatura e fissaggio di tratti di recinzione parapetti ringhiere balaustre e sigillatura del vetro al serramento e ripristino dei fermavetro e interventi di sigillatura e siliconatura di serramenti tamponamenti grate etc e regolazione di maniglie serrature sistemi di chiusura a wasistas etc e tutti gli interventi con sostituzione dei materiali inseriti nell Elenco materiali compresi Sono esclusi gli interventi sulle bussole d ingresso motorizzate a gestione elettronica degli sportelli bancari 89 23 3 2 Interventi da falegname su e infissi interni ed esterni compreso telai gocciolatoi fascette copriasta mostrine tavolette di persiane alla genovese ed alla francese e arredi in legno fissi quali pareti divisorie mobili pareti attrezzate armadiature fisse banconi postazioni box cassa di filiale etc e arredi in legno mobili quali scrivanie cassettiere armadi contenitori sedute etc Interventi richiesti elenco indicativo e non esaustivo e regolazione delle cerniere con eventuali saldature in opera e spessonatura per garantire la corretta chiusura dei serramenti e interventi di lubrificazione degli elementi di scorrimento e fissag
134. poi monitorata la soddisfazione di colui che ha aperto la richiesta Un altro sistema informatico previsto per permettere alle aziende di Global service di certificare online l avvenuta esecuzione delle manutenzioni periodiche in base a schede manutentive inserite nel capitolato L uso di un sistema informativo indispensabile soprattutto in presenza di un grande numero di filiali per il calcolo dei KPI e per il raggiungimento degli obiettivi prefissati Il capitolato permette al committente una gestione del pagamento dei canoni in maniera diretta cio elaborando direttamente il SAL periodico e inviandolo alle aziende per poi riservarsi il successivo conguaglio in base alle effettive attivit eseguite Tra le attivit di controllo previste vi la verifica on site fatta da professionisti esterni e l elaborazione di un Rating Fornitore che predisposto tenendo conto di varie attivit oltre che dalla misurazione dei KPI Alle aziende con il miglior rating possibile anche riconoscere un premio qualit Dal punto di vista operativo prevista anche la verifica del censimento impiantistico la gestione e l utilizzo dei sistemi di telecontrollo delle apparecchiature in campo nonch letture periodiche dei contatori oltre alla tenuta di tutta la documentazione tecnica Il capitolato che recepisce tutte le problematiche normative al momento vigenti sia in materia tecnica che di sicurezza del lavoro rappresenta per le
135. r la gestione standardizzata della manutenzione dei siti bancari sparsi sul territorio Certamente non vuole essere esaustivo di tutti i servizi ma va tendenzialmente a coprire le manutenzioni impiantistiche il verde esterno e i piccoli interventi edili Volutamente sono stati lasciati fuori gli interventi definibili specialistici quali ad esempio manutenzione impianti elevatori gestione estintori e antincendio UPS raccolta rifiuti speciali carta toner etc pulizie igiene mani in quanto gestibili anche con controllo diretto degli appaltatori Per permettere una pi facile emissione degli ordini di lavoro previsto l utilizzo di un listino prezzi integrato con il listino DEI opportunamente scontato come riferimento per le opere extra fissando per alcune regole d ingaggio che ne migliorino l utilit es indicazione di ore di effettiva presenza presso la filiale Attenzione particolare stata data alle modalit di gestione delle richieste riparative e di certificazione della manutenzione ordinaria La gestione delle richieste di intervento prevede un desk interno o esterno che le analizza ne gestisce le priorit e le inoltra alle aziende di Global Service attraverso l utilizzo di una piattaforma di ticketing Con lo stesso sistema l azienda pu certificare la presa in carico del problema l arrivo in filiale dell addetto e la proposta di chiusura dell intervento dopo la risoluzione Con la stessa piattaforma viene
136. rano nella fattispecie gli interventi riparativi generati dalle richieste d intervento per guasto C sostituzione di materiali e componenti costituita dalla fornitura di componenti effettuata nell ambito della manutenzione programmata e degli interventi su richiesta per guasto 44 D manutenzione extra canone costituita dalle prestazioni di manodopera e o dalla fornitura di materiali soggette all approvazione dell APPALTANTE non rientranti nelle tipologie precedentemente descritte ai punti A B e C 7 2 Manutenzione programmata La manutenzione programmata costituisce l attivit primaria del contratto di Global Service ed ha l obiettivo primario di garantire nel tempo la piena fruibilit degli immobili il corretto funzionamento degli impianti il mantenimento delle condizioni di sicurezza e di salubrit dei posti di lavoro La manutenzione programmata dovr inoltre perseguire attraverso la puntuale messa a punto di tutte le componenti costituenti il complesso edificio impianti la migliore economicit di gestione dell immobile ed il perseguimento di una politica di contenimento dei consumi energetici l attivit si esplicher attraverso un insieme di interventi preordinati e ciclici manutenzione preventiva ovvero con l osservazione sistematica dell immobile allo scopo di promuovere provvedimenti generali tendenti a prevenire il verificarsi di guasti manutenzione predittiva Pi recisamente e la manutenzione
137. re 2006 Rendimento energetico nell edilizia Disposizioni correttive ed integrative al D Lgs 192 2005 D Lgs 152 del 3 aprile 2006 Norme in materia ambientale D M 1 dicembre 1975 Norme di sicurezza per apparecchi con liquidi caldi sotto pressione D P R 1391 del 22 dicembre 1970 Regolamento per l applicazione della Legge 615 66 recante provvedimenti contro l inquinamento atmosferico limitatamente al settore degli impianti termici D P R 147 del 15 febbraio 2006 Regolamento concernente modalit per il controllo ed il recupero delle fughe di sostanze lesive della fascia di ozono stratosferico da apparecchiature di refrigerazione e di condizionamento d aria e pompe di calore di cui al regolamento CE n 2037 2000 Legge 447 del 26 ottobre 1995 Legge quadro sull inquinamento acustico e successive modifiche e integrazioni Legge 179 del 13 luglio 2002 Disposizioni in materia ambientale D M 3 novembre 2004 Disposizioni relative all installazione ed alla manutenzione dei dispositivi per l apertura delle porte installate lungo le vie di esodo relativamente alla sicurezza in caso d incendio Legge 257 del 27 marzo 1992 Norme relative alla cessazione dell impiego dell amianto D P R 459 del 24 luglio 1996 Regolamento per l attuazione delle direttive CEE concernenti il riavvicinamento delle legislazioni degli stati membri relativamente alle macchine D Lgs 22 del 5 febbraio 1997
138. ri di funzionamento i consumi di combustibili e relativi oneri amministrativi connessi E pertanto onere dell Appaltatore con l accettazione dell appalto ed avendo in sede d offerta potuto verificare lo stato di fatto degli impianti l esecuzione di ulteriori e pi approfondite operazioni manutentive che siano a completamento di quelle poste nel Piano di Manutenzione programmata se necessarie ad ottenere un lavoro finale eseguito a perfetta regola d arte nel pieno rispetto delle Leggi e delle normative vigenti in materia 17 2 Oneri e obblighi a carico dell Appaltatore All Appaltatore spetta l onere di verifica e gestione dei serbatoi di combustibile il controllo del livello di combustibile e l eventuale assistenza alla fornitura Nel corso del triennio del contratto di Manutenzione l Appaltatore dovr provvedere alla pulizia del serbatoio nei casi previsti dalla normativa vigente con rimozione e regolare smaltimento dei depositi nonch alla prova di tenuta dei serbatoi interrati a semplice camera debitamente certificata da impresa autorizzata tali operazioni sono ricomprese nel canone contrattuale Per quanto riguarda la periodica sostituzione dell olio da effettuarsi con cadenza almeno biennale o al raggiungimento del nr di ore dei filtri e delle batterie l Appaltatore dovr considerare anche gli oneri per la fornitura dei vari ricambi e del relativo smaltimento degli esausti Allo scopo di garantire la
139. ri locate a terzi a meno che non vi siano accordi specifici con la controparte e nel caso di immobili cielo terra amministrati dalllAPPALTANTE sono di norma incluse nel contratto le parti comuni Nel caso di impianti termici o di condizionamento centralizzati l Appaltatore ha l onere di garantire la corretta erogazione dei fluidi termici presso tutte le unit immobiliari intervenendo in tutte le situazioni di guasto con le modalit e le tempistiche descritte all art 4 2 1 L Appaltatore dovr comunque garantire gli interventi richiesti dall APPALTANTE anche su immobili o porzioni d immobile non comprese nel canone d appalto gli stessi saranno remunerati con le regole previste per gli interventi extra canone 18 ART 4 PROCESSI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DEI SERVIZI 4 1 Gestione della Manutenzione Programmata Il Piano di Manutenzione programmata art 7 2 verr inserito a cura dell APPALTANTE nell applicativo di gestione immobiliare se esistente ad ogni impianto primario presente presso l immobile sar associato il piano manutentivo di pertinenza con le relative periodicit e le stagionalit Gli interventi di manutenzione programmata sono schedulati in modo automatico dall applicativo di gestione immobiliare se esistente vedi art 4 8 2 che elabora per ciascuna visita di manutenzione programmata una Scheda di Manutenzione riportante le seguenti informazioni e anagrafiche dell immobile coinvolto e n
140. riale sino ad una superficie di 10 mq per locale e disotturazione e manutenzione dell impianto di scarico sia fognario che delle acque meteoriche delle colonne di scarico e dei tratti di fognatura ostruiti interna ai sistemi edilizi dell Appaltante sia interni che esterni alla muratura anche mediante impiego di macchine idrovore tipo canal jet in particolare pozzi neri pozzetti di raccolta delle acque bianche o acque piovane pozzetti condensa grassi fosse raccolta acque meteoriche ed alluvionali valvole di non ritorno su rete fognaria tratti fognari interni al complesso e pulizia canali di gronda converse pluviali canali di deflusso delle acque meteoriche e pulizia di griglie e o pozzetti di terrazze cortili intercapedini scantinati e quant altro 23 4 Sostituzione componenti Oltre alla sostituzione di tutti i componenti ed apparecchiature elencati nell Allegato al presente Capitolato d Appalto sono compresi nel canone contrattuale i materiali necessari alle riparazioni di cui al paragrafo precedente nonch i cosiddetti materiali di consumo colle viti bulloneria impregnati e protezioni antiruggine etc 23 5 Interventi in emergenza Qualora si verifichino degli eventi estemporanei di assoluta gravit sia connessi a fenomeni atmosferici naturali che ad eventi accidentali allagamento incendio etc criminosi o vandalici tra i quali vanno annoverati tutti gli atti
141. rimento pigiare aaa ie 63 12 2 2 Formulazione del preventivo ii 64 12 2 3 NUovi prezzi lalza 65 12 2 4 Opere compiute aan en a a aa 65 12 25 Operenieconomia i in RR RAR O O AT 65 12 2 6 Consuntivi Opere a carattere d urgenza ii 66 12 2 7 Importo minimo d offert pia ad ire 66 12 2 8 Lavorazioni in orario straordinario notturno e o festivo canaria canario narran cacaos 67 12 2 9 Opere extra canone Costi interferenziali della sicurezza 67 12 2 10 Assistenze MUFarie cccicri A REA EI REN EA EE ite 67 12 3 Quadro riepilogativo della contabilizzazione 68 12 4 Opere esclUsez siete aio ana 68 ART 13 GESTIONE LAVORI DI MANUTENZIONE EXTRA CANONE criar ncinnnos 68 13 1 Documentazione di fine lavori Ritenuta di garanzia i 69 13 2 Termine di esecuzione dei fine lavOri ii 69 ART 14 NORMATIVA DI RIFERIMENTO 69 PARTE SECONDA DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA MANUTENTIVE i 72 ART 15 ATTIVITA DI MANUTENZIONE CONDUZIONE ED ESERCIZIO DEL SISTEMA EDIFICIO IMPIANTO 72 ART 16 IMPIANTI ELETTRICI lia aiar 73 T6 1 Oggetto del servizio gt erariali aliante 73 16 2 Manutenzione program Ma t ae ian iale alieni 74 16 3 Riepilogo delle attivit manutentive per tipologia d impianto ii 75 16 4 Assistenze all Ente verificatore i 75 16 5
142. rmazioni acquisite ovvero a seguito di esito negativo delle verifiche suddette l Appaltatore deve provvedere a correggere ed aggiornare le informazioni di riferimento e i relativi elaborati mediante ulteriori sopralluoghi sul campo finalizzati al rilievo delle suddette informazioni Inserire eventuali specificit riguardanti la gestione condivisa delle consistenze patrimoniali relative al censimento immobiliare soprattutto in relazione al software gestionale utilizzato dall appaltante 4 7 2 Rilievo dello stato manutentivo Relativamente agli impianti oggetto del Censimento Immobiliare l Appaltatore dovr analizzare le condizioni di efficienza e di corretto stato manutentivo con lo scopo di indirizzare APPALTANTE a pianificare programmi di investimento e o manutenzione straordinaria volti a migliorare la 27 funzionalit degli impianti ed a prevenire situazioni di guasto grave ed improvviso Per ogni impianto l Appaltatore fornir due codici di qualit efficienza secondo le indicazioni riportate nelle seguenti tabelle STATO MANUTENTIVO GIUDIZIO CODICE DESCRIZIONE OTTIMO e Impianto in ottime condizioni sufficiente una buona manutenzione programmata per mantenerlo inefficienza e garantirne la funzionalit nel tempo e L impianto conforme alle normative vigenti SUFFICIENTE e Impianto in c ondizioni accettabili per migliorare l efficienza funzionalit possono esserenecessari piccol
143. rmine massimo di 30 trenta giorni lavorativi dall esecuzione dell intervento che ha dato origine alla variazione In caso di mancato aggiornamento saranno applicate le penali previste all Art 6 del presente Capitolato d Appalto 4 8 Strumenti a supporto della Gestione dei Servizi Per la gestione dei servizi APPALTANTE metter a disposizione dell Appaltatore le seguenti piattaforme applicative si riportano ipotesi di gestione del rapporto con l appaltatore con ilo supporto di software gestionali RE per la gestione degli interventi su richiesta dell Utente interventi su guasto SL per la gestione del data base di Censimento Immobiliare per la manutenzione programmata sistema che normalmente coincide con quello utilizzato per il Censimento O unir per la gestione del telecontrollo impianti Tutti gli applicativi saranno resi disponibili all Appaltatore in forma gratuita mediante accesso web alla extranet dell APPALTANTE Gli applicativi utilizzati garantiscono e connessione al sistema l accesso e la comunicazione tra sistema e utenti tramite piattaforma web e centralizzazione dei dati la distribuzione delle informazioni attraverso una struttura hardware e software centralizzata e scalabile e profilatura degli utenti ogni utente accreditato mediante userid e password e viene profilato in maniera da avere accesso ai soli dati necessari di propria pertinenza e protezione dei dati archiviati Sono in
144. ro complessivo di preventivi pervenuti nel periodo di osservazione I livelli di Servizio attesi la modalit di calcolo dell indicatore le soglie di accettazione e le relative penali sono riportati nell Allegato Service Level Agreement al presente Capitolato d Appalto _ Numero preventivi pervenuti con tempi di lavorazione gt livello di servizio richiesto P5 Numero totale preventivi formulati dall Appaltatore X 100 Livello di servizio atteso lt 25 Per tale indicatore non sono previste penali ma lo stesso concorrer al calcolo del Rating fornitori ed all accesso al Sistema Incentivante 5 1 6 Numero complessivo dei ticket Indicatore KPI6 Il presente indicatore misura la capacit dell Appaltatore mediante un efficace esecuzione dei piani manutentivi ed un accurata conoscenza del parco immobiliare di ridurre nel tempo il numero di richieste d intervento per guasto E un indicatore oggettivo ed aritmetico calcolato mediante le informazioni di ritorno dal Sistema Informativo definito come rapporto tra il numero complessivo di ticket pervenuti nel periodo di osservazione ed il numero complessivo di ticket pervenuti nel periodo di osservazione immediatamente antecedente 37 _ Numero totale tichet nell anno di osservazione X 100 Numero totale tichet nell anno precedente P6 Periodo di osservazione annuale Livello di servizio atteso lt 95 Per tale indicatore non sono previste penali ma lo
145. ro o ristrutturazione di parti o settori omogenei degli immobili o di specifici impianti richiesti dall APPALTANTE sulla base di indicazioni o progetti di massima Sono inoltre compresi nella fattispecie di manutenzione extra canone tutti gli interventi richiesti dall APPALTANTE in conseguenza ad eventi straordinari sia di tipo naturale incendi inondazioni danni da vento o neve etc che determinati da intervento umano atti vandalici effrazioni manomissioni etc Non rientrano nella fattispecie della manutenzione straordinaria gli interventi di riparazione ove necessaria la sostituzione di apparecchiature o componenti compresi nell Allegato al presente Capitolato d Appalto Elenco materiali compresi ad eccezione come detto di quelli conseguenti ad eventi straordinari di tipo naturale e non Qualora emerga la necessit o l esigenza di eseguire interventi di manutenzione straordinaria l Appaltatore ha l obbligo di individuare le migliori soluzioni tecniche per il raggiungimento degli obiettivi posti dall APPALTANTE fornire alla stessa una dettagliata ed esauriente relazione tecnico economica indicare il calendario con i tempi e le modalit d esecuzione dei lavori Gli interventi di manutenzione extra canone verranno di norma eseguiti in ambienti con presenza di persone arredi ed attrezzature pertanto nella pianificazione dei lavori l Appaltatore dovr tener conto dell esigenza dell APPALTANTE di garantire la
146. rra dall impianto di captazione e di protezione dalle scariche atmosferiche dalle apparecchiature utilizzatrici fisse dagli apparecchi di illuminazione normale e di emergenza Costituiscono gli impianti complementari alla categoria elettrico e impianto citofonico videocitofonico o di portiere elettrico e serrature elettriche e porte scorrevoli escluse le bussole d accesso agli sportelli bancari e cancelli o serrande motorizzate e impianti di ricezione televisiva terrestre e satellitare e insegne luminose e impianti di richiesta udienza e estrattori e ventilatori fissi e orologi alimentati da rete fissa e o radiocontrollati e impianti di allontanamento volatili od antiratto ad emissione di vibrazione o di ultrasuoni 73 Sono esclusi dal perimetro contrattuale le apparecchiature mobili e le attrezzature d ufficio PC fotocopiatrici fax macchine calcolatrici conta soldi etc nonch gli impianti di sicurezza antifurto TV a circuito chiuso controllo accessi gli impianti telefonici e di trasmissione dati ad eccezione di quanto previsto nel capitolo Assistenze Per quanto concerne le lampade da tavolo o piantane pur essendo apparecchiature mobili d ufficio l Appaltatore dovr comunque provvedere incluso nel canone alla fornitura e sostituzione delle lampade di qualsiasi tipo e potenzialit esse siano tubi fluorescenti incandescenza alogene led ioduri alogenuri sodio ecc alla manutenzio
147. rutturali ecc Nel caso di mancata consegna della documentazione di fine lavori da parte dell Appaltatore APPALTANTE tratterr quale ritenuta di garanzia un importo pari al dell importo dei lavori detto importo verr riconosciuto all Appaltatore solo ad avvenuta consegna della documentazione di cui trattasi 13 2 Termine di esecuzione dei fine lavori I lavori dovranno avere inizio immediato previo espletamento degli adempimenti normativi e di sicurezza previsti dalla legge ed essere ultimati entro la data indicata nella lettera d ordine e preventivamente concordata con il Building Manager dell APPALTANTE In caso di lavori condotti in maniera non corrispondente agli obblighi contrattuali ed alle buone regole dell arte l APPALTANTE si riserva la facolt di applicare le penali previste all Art 6 del Capitolato d Appalto relative a e ritardata ultimazione dei lavori e mancata esecuzione delle pulizie L applicazione delle penali ed il loro ammontare sar comunicato all Appaltatore in forma scritta l importo delle penali verr detratto dall APPALTANTE dalla fattura di saldo lavori previa emissione da parte dell Appaltatore di nota di accredito per l importo corrispondente ART 14 NORMATIVA DI RIFERIMENTO Nell esecuzione dei lavori oggetto del presente Capitolato l Appaltatore oltre al rispetto delle norme espressamente riportate nel Contratto sar tenuto all osservanza delle vigenti n
148. rvenire tempestivamente presso l immobile entro i tempi definiti all art 4 2 1 in modo da verificare l entit del guasto anomalia e se possibile procedere all immediata riparazione 21 La data e l ora di primo intervento devono essere inserite dall Appaltatore nel Sistemi informtivi e verranno confrontate al fine del raggiungimento degli obiettivi prestazionali richiesti con le tempistiche massime previste per quella richiesta d intervento Qualora l Addetto che esegue l intervento riscontri l impossibilit di procedere all immediata riparazione l Appaltatore deve sospendere l intervento sul Sistema Informativo modificandone lo stato in attesa preventivo inserire le specificit gestionali del sistema informativo I ticket non possono essere posti in stato sospeso senza la previa autorizzazione dell Help desk Resta inteso che in ogni caso il personale che interviene sul campo deve necessariamente provvedere a mettere in sicurezza l impianto o il componente interessato dall intervento Inoltre in caso di emergenze o guasti gravi che non possano essere gestiti autonomamente e risolti in via esaustiva dal personale intervenuto presso l immobile l Appaltatore dovr essere in grado di inviare nel pi breve tempo possibile presso l immobile ulteriori risorse in numero e per professionalit adeguate alla gestione dell emergenza e ci anche in orario notturno e o festivo A seguito dell esecuzione dell interven
149. rventi eseguiti registrate sul Sistema Informativo Gestionale dell Appaltante Di seguito vengono riportati i coefficienti di virtualizzazione usati per la determinazione della superficie Facility delle sedi facenti parte del perimetro contrattuale 98 Tabella A1 Destinazione d uso CCUI Descrizione Coefficiente virtualizzazione 1 Abitazione 1 2 Spazio comune 0 5 3 Agenzia bancaria 1 4 Albergo ristorante mensa 1 5 Para immobile 1 6 Industria produzione 0 5 7 Fabbricato rurale 0 1 8 Giardino cortile 0 05 9 Locale tecnico 0 5 10 Magazzino deposito 0 5 11 Negozio commercio 1 12 Ospedale ricovero caserma 1 13 Posto auto coperto box 0 33 14 Posto auto scoperto 0 2 15 Sportello automatico 1 16 Terreno 0 05 17 Terreno edificabile 0 33 18 Teatro auditorium museo 0 8 19 Ufficio 1 99 Tabella A2 Aree funzionali URF Area Funzionale Coefficiente virtualizzazione 1 Destinazione principale 1 2 Servizi igienici 1 3 Caveau 1 4 Locale tecnico 0 5 5 Vano scala ascensore elemento di 0 5 6 Mensa area ristoro 0 75 7 Sala convegni 0 8 8 Archivio magazzino cantina deposito 0 5 9 Parcheggio box posto auto o moto coperto 0 33 10 Porticato spazio esterno coperto 0 2 11 Cavedio 0 01 12 Copertura piana praticabile 0 1 13 Cortile piazzale scoperto 0 1 14 Balcone sup lt 10mq prof lt 1 5 ml 0 33 1
150. rzione di edificio o di impianto interessati 59 Possono essere annoverati quali interventi la sostituzione capillare all interno dell edificio delle lampade ad incandescenza od alogene con altre a basso consumo fluorescenti a scarica di gas a led ecc la sostituzione degli apparecchi di illuminazione fluorescenti con accensione a starter con altri con reattore elettronico lo spostamento delle utenze elettriche che nei periodi di non utilizzo possono essere disalimentate su circuiti non alimentati 24 ore su 24 ove sia possibile senza eseguire il rifacimento degli impianti l inserimento sulla linea di alimentazione delle insegne luminose e delle luci esterne di comandi di accensione spegnimento automatico con sonda crepuscolare e o timer la sostituzione di gruppi frigoriferi con condensazione ad acqua a perdere con altri condensati ad aria la sostituzione di gruppi frigoriferi monostadio con altri ad inverter la sostituzione di generatori di calore con altri ad alto rendimento l installazione sui corpi radianti di valvole termostatiche il ripristino la posa di opportune coibentazioni sulle tubazioni dei circuiti degli impianti termotecnici la sostituzione di centraline di termoregolazione con altre dotate di calendario annuale che permettano la programmazione delle festivit infrasettimanali la sostituzione di centraline di termoregolazione con altre che consentan
151. se dei prezzi offerti dall Appaltatore Allegato al Contratto 2 riduzione di spazi occupati il canone varier in base alle superfici non utilizzate riducendo proporzionalmente l importo dei servizi interessati dalla dismissione sulla base dei prezzi offerti dall Appaltatore per gli immobili interessati Allegato al Contratto 3 dismissioni di servizi contrattuali il canone subir una riduzione con la deduzione dell importo relativo al servizio contrattuale dismesso sulla base dei prezzi offerti dall Appaltatore Allegato al Contratto 4 acquisizione di nuovi immobili l incremento di canone sar determinato utilizzando quale base di calcolo il costo unitario mq medio offerto dall Appaltatore per immobili appartenenti alla stessa classe di superficie relativo ai soli servizi presenti presso il nuovo immobile le classi di superficie interessate sono 0 200mg 200 500mq 500 2 000mq 2 000 5 000mq P 5 000 mq 5 aumento degli spazi occupati il canone varier in base alle nuove superfici appaltate aumentando proporzionalmente l importo dei servizi interessati dall aumento di superficie sulla base dei prezzi offerti dall Appaltatore per gli immobili interessati Allegato al Contratto 62 6 acquisizione di nuovi servizi l incremento di canone sar determinato utilizzando quale base di calcolo il costo unitario mq medio offerto dall Appaltatore per il
152. servizio in oggetto per gli immobili appartenenti alla stessa classe di superficie le classi di superficie interessate sono O 200 mq 200 500 mq 500 2 000 mq 2 000 5 000 mq gt 5 000 mq 7 acquisizione di servizi attualmente non previsti il canone sar incrementato in virt di specifici preventivi di spesa in accordo tra le parti Le suddette modifiche saranno apportate come di seguito specificato variazioni intervenute nel corso della prima met del mese la revisione del canone decorrer dall inizio del mese in cui la variazione avvenuta variazioni intervenute nel corso della seconda met del mese la revisione del canone decorrer dall inizio del mese successivo in cui la variazione avvenuta Il canone contrattuale non varier di norma per effetto della ristrutturazione o sostituzione di impianti od apparecchiature 12 1 2 Superficie facility Nell allegato con la descrizione degli immobili oggetto dell appalto indicata per ogni immobile la relativa superficie facility La superficie facility trae origine dalla superficie lorda interna opportunamente parametrizzata in funzione della destinazione d uso dell immobile e dell area funzionale di ogni singolo ambiente La tabella con la descrizione dei coefficienti di virtualizzazione adottati per il calcolo della superficie facility riportata nell Appendice C al presente Capitolato d Appalto La superficie faci
153. ssibile di pari o migliori caratteristiche e comunque del miglior livello qualitativo riscontrabile sul mercato Tutti i nuovi materiali installati dovranno essere marchiati in conformit alle vigenti disposizioni normative L Appaltatore dovr preferibilmente installare materiali od apparecchiature contenuti nell elenco Vendor list Allegato al presente Capitolato d Appalto Al fine di garantire il rispetto dei tempi d intervento su guasto l Appaltatore dovr sempre essere in grado di avere immediata disponibilit dei ricambi necessari qualora questi siano in produzione e reperibili in pronta consegna 7 4 1 Sostituzione di Materiali compresi nel canone d Appalto La sostituzione di tutti i materiali inseriti nell Elenco dei Materiali compresi Allegato al presente Capitolato compresa nel canone d appalto e pertanto dovr essere eseguita dall Appaltatore di propria iniziativa e senza alcuna preventiva autorizzazione da parte dell APPALTANTE qualora l Appaltatore ne rilevasse la necessit La sostituzione del materiale inserito nell Elenco dei Materiali compresi sempre compresa nel canone d appalto nei casi di guasto dovuto a normale uso ed invecchiamento dell apparecchiatura come dettagliatamente descritto in premessa all Elenco dei materiali compresi 7 4 2 Sostituzione di Materiali non compresi nel canone d Appalto Non compresa nel canone d appalto la sostituzione di materiali non inseri
154. tervento 64 L ammontare totale del preventivo rimane chiuso a forfait eventuali aumenti delle quantit previste anche se dovute ad errate valutazioni in fase di preventivazione non daranno corso a revisioni in aumento Qualora l Appaltatore ritenesse di non poter eseguire l opera ai prezzi offerti e concordati a causa dell aumento delle quantit previste dovr far richiesta di annullamento dell ordine e presentare un nuovo preventivo Nel caso le quantit poste in opera risultassero inferiori a quelle descritte in fase di preventivazione l Appaltatore provveder a trasmettere la consuntivazione dei lavori eseguiti con le quantit reali 12 2 3 Nuovi prezzi Qualora parte delle opere da eseguire non trovassero corrispondente descrizione nei Prezziari in uso l Appaltatore provveder ad indicare analiticamente nel format preventivi i Nuovi Prezzi che saranno comunque soggetti a sconto nella misura percentuale concordata Nuovi Prezzi saranno vagliati dai tecnici dell APPALTANTE che ne verificheranno la congruit Nuovi Prezzi non devono di norma superare il 15 dell importo totale dei lavori al netto dell IVA e dei costi interferenziali della sicurezza in caso contrario APPALTANTE richieder ulteriori offerte 12 2 4 Opere compiute L Appaltatore dovr formulare il preventivo di spesa utilizzando di norma il prezziario dell Appaltante e in subordine i prezzi DEI per opere compiute Il prezziario del
155. ti esigenza di continuit dei lavori particolari condizioni di urgenza ecc e necessariamente previo accordo con il Building Manager competente i lavori verranno eseguiti al di fuori di tale fascia oraria Per le opere compiute verranno applicate le seguenti maggiorazioni forfetarie all importo complessivo dell offerta al netto degli costi della sicurezza in caso di esecuzione in orario straordinario e dalle ore 22 00 alle ore 06 00 delle giornate feriali e di sabato e dalle ore 00 00 alle ore 24 00 delle giornate di domenica e festive In caso di lavori con svolgimento in pi fasce orarie orario normale straordinario feriale straordinario festivo si applicher l aliquota relativa alla fascia oraria prevalente Per i lavori in economia verranno applicate le seguenti maggiorazioni sul costo unitario della manodopera in caso di esecuzione in orario straordinario e dalle ore 22 00 alle ore 06 00 delle giornate feriali e di sabato e dalle ore 00 00 alle ore 24 00 delle giornate di domenica e festive 12 2 9 Opere extra canone Costi interferenziali della sicurezza costi interferenziali della sicurezza volti ad eliminare e o a ridurre i rischi interferenziali delle lavorazioni cos come definito all interno del Piano di Sicurezza e di Coordinamento appositamente predisposto ed allegato al presente contratto saranno calcolati in sede di formalizzazione degli ordini
156. ti nell Elenco dei materiali compresi oppure anche se inseriti in tale elenco la cui sostituzione determinata da e eventi naturali od artificiali quali incendi allagamenti atti vandalici effrazioni altri eventi criminosi purch gli stessi eventi non traggano origine da comportamenti colposi dolosi o negligenti da parte dell Appaltatore e interventi di adeguamento alla normativa espressamente richiesti dall APPALTANTE e interventi di ristrutturazione e o modernizzazione richiesti dall APPALTANTE e interventi di manutenzione straordinaria sull immobile Il corrispettivo economico per la sostituzione di materiali e componenti non compresi nel canone d appalto regolato dall art 12 2 del presente Capitolato 47 7 5 Manutenzione extra canone La manutenzione extra canone costituita dagli interventi di manutenzione cosiddetta straordinaria ovvero finalizzati e all eliminazione di anomalie edilizie od impiantistiche che si possono presentare a seguito di caso fortuito obsolescenza anche tecnologica o di inconvenienti comunque non imputabili alla responsabilit dell Appaltatore e ad adeguare gli impianti ed i componenti edilizi a nuove leggi e regolamenti ovvero a leggi e regolamenti esistenti il cui mancato rispetto sia emerso nel corso dell appalto e alrisanamento di parti o settori omogenei di immobili o di specifici impianti e alla progettazione ed alla realizzazione di interventi di restau
157. tinati a rappresentare il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati in relazione ad una determinata attivit e gli strumenti di misurazione e e misure penalizzanti in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi L APPALTANTE privileger di norma l utilizzo di applicativi informatici ed algoritmi di calcolo standard che in forma automatica misurano i livelli prestazionali raggiunti dall Appaltatore per i diversi indicatori scelti 33 5 1 Sistema di controllo della qualit dei Servizi Tabella riepilogativa dei sistemi di controllo E Livelli 5 Servizi Oggetto del Modalit di esecuzione del VEE Koi Misura ervizio controllo controllo Nere PI attuativa definiti Interventi su Tempistiche di primo Informazioni di ritorno dal si kpi Penale richiesta intervento Sistema Informativo 1 Rating fornitori Informazioni di ritorno dal Sistema Interventi su Customer Satisfaction Informativo relativamente ai giudizi a Si kpi Penale richiesta caldo degli utenti i Rating fornitori Interventi su Tempistiche di Informazioni di ritorno dal sa NE risoluzione del y No KPI3 Rating fornitori richiesta Sistema Informativo problema Call Center Qualit Call Center Inaraiaalgal di sione dal Si KPI4 Rating fornitori Sistema Informativo Interventi extra RAPACE di Informazioni di ritorno dal o eci formulazione dei 3 g Si KPI5 Rating fornitori contratto ne
158. tiva e l accensione di un impianto in fascia notturna Periodicamente l APPALTANTE lancia dei report automatici finalizzati ad individuare la corretta gestione degli orari di funzionamento e l eventuale presenza di accensioni non dovute Vengono inoltre individuati dei periodi di osservazione di norma il semestre nei quali vengono calcolati tutti i defect riscontrati sul patrimonio immobiliare gestito dall Appaltatore e si d corso al calcolo del relativo kpi ed all applicazione delle penali previste all art 6 del Capitolato d Appalto ART 12 REMUNERAZIONE DEGLI INTERVENTI Sono remunerati dal canone tutti gli interventi di e manutenzione programmata rif art 7 2 e manutenzione su richiesta per guasto rif art 7 3 e sostituzione di materiali e componenti rientranti nell Allegato al presente Capitolato rif 7 4 1 Devono intendersi opere extra canone tutti i lavori e le forniture di materiali non compresi e remunerati nel canone contrattuale quali e le manutenzioni con sostituzione di materiali non inseriti nell Allegato al presente Capitolato d Appalto e le manutenzioni straordinarie e gli interventi di recupero e ristrutturazione e gli interventi di ammodernamento ed adeguamento normativo e il primo intervento di messa in sicurezza a seguito di eventi calamitosi di origine naturale allagamenti incendi etc e non atti vandalici effrazioni etc e gli interventi richiesti dall APPALTANTE anc
159. tive predisponendo le necessarie relazioni tecniche e provvedere o supervisionare alla compilazione della documentazione tecnica e provvedere all esecuzione del Censimento impiantistico ed al suo costante aggiornamento e verificare che le attivit di conduzione vengano svolte nel pieno rispetto degli obiettivi di contenimento dei consumi energetici e nei limiti disposti da leggi e normative Nel caso la complessit della composizione del patrimonio immobiliare da gestire richieda l assegnazione dei lavori di Global Service a pi appaltatori con assegnazione di uno o pi lotti auspicabile che per ogni lotto venga incaricato un diverso Responsabile della Manutenzione In tal caso auspicabile che il Responsabile della Manutenzione sia oltre che dipendente diretto dell Appaltatore residente nell area geografica del lotto assegnato Il nominativo ed il curriculum vitae del Responsabile della Manutenzione dovr essere fornito entro 30 giorni dalla decorrenza contrattuale all APPALTANTE il quale si riserva di accettare a proprio insindacabile giudizio il nominativo proposto ART 3 PRESA IN CARICO DEGLI IMMOBILI Con la firma del Contratto l Appaltatore si impegna a prendere in carico gli immobili nello stato di fatto in cui si trovano all inizio del rapporto contrattuale La presa in carico degli immobili avviene contestualmente alla decorrenza del Contratto senza necessit di emissione di alcun documento specifico
160. to concordato 3 3 Costo acquisto sconto concordato Consuntivi 1 Manodopera 2 Materiali compresi nel prezziario DEI 3 Materiali non compresi nel prezziarioDEI 12 4 Opere escluse Sono escluse dalle modalit di preventivazione descritte al presente art 12 le opere riguardanti progetti ed interventi per i quali APPALTANTE ha in essere specifici accordi quadro tutte le lavorazioni che per complessit specializzazione e particolarit necessitano di progettualit e professionalit ad hoc che non trovano corrispondenza nei prezziari di riferimento ART 13 GESTIONE LAVORI DI MANUTENZIONE EXTRA CANONE Indipendentemente dal tipo di prestazione eseguita sar necessario a b c la preventiva e formale autorizzazione dell APPALTANTE ad eseguire i lavori che l Appaltatore indicher in fattura riportando il numero d ordine attribuito l aggiornamento del data base di Censimento Impiantistico qualora necessario il rilascio della documentazione di fine lavori necessaria in funzione della tipologia delle opere eseguite 68 13 1 Documentazione di fine lavori Ritenuta di garanzia Al termine dei lavori l Appaltatore dovr consegnare all APPALTANTE tutta la documentazione e le certificazioni previste dalle vigenti normative in relazione all opera eseguita dichiarazione di conformit disegni as built libretto d uso e manutenzione dichiarazione di fine attivit collaudi st
161. to ovvero del ripristino dello stato funzionale e delle condizioni di efficienza l Appaltatore deve provvedere a chiudere l intervento nel Sistema informativo registrando data ed ora di effettiva risoluzione del problema I ticket devono tassativamente essere lavorati dal Call Center con inserimento della data di primo intervento e della data di chiusura entro 5 cinque giorni lavorativi dall intervento Con la chiusura dell intervento da parte dell Appaltatore l Utente per il tramite del sistema gestionale sar invitato a fornire un giudizio sull intervento manutentivo eseguito in caso di giudizio negativo Utente ha la facolt di rifiutare la chiusura proposta dall Appaltatore motivandola inserire le eventuali specificit gestionali del sistema per la chiusura dell intervento 4 4 Gestione degli interventi di manutenzione extracanone Gli interventi extra canone comprendono tutte le attivit a carattere manutentivo che non sono comprese nel canone d appalto interventi di manutenzione straordinaria sostituzione di apparati non inseriti nell Elenco dei materiali compresi interventi di adeguamento normativo richiesti dal APPALTANTE etc e preventivamente autorizzati dall APPALTANTE possono derivare da richieste di intervento inviate dall Utente come riportato all art 4 2 o da esplicite richieste di APPALTANTE anche a seguito di segnalazione da parte dell Appaltatore Resta inteso che nessun intervento extra ca
162. to Allegato al presente Capitolato d Appalto ma queste saranno comunque autonomamente deliberate dall APPALTANTE Dalla data di decorrenza del contratto fino al vengono presi a riferimento i seguenti prezziari DEI e Impianti tecnologici edizione e Recupero Ristrutturazione Manutenzione edizione e Impianti elettrici edizione Per ogni anno successivo fino alla scadenza contrattuale verr presa a riferimento per ogni volume l ultima edizione pubblicata nell anno Si precisa pertanto che gli aggiornamenti del prezziario DEI editi nel primo semestre di ogni anno non daranno origine ad aggiornamenti dei prezzi pattuiti mentre gli aggiornamenti editi nel secondo semestre avranno validit a partire dal 1 gennaio dell anno successivo 12 2 2 Formulazione del preventivo preventivi di spesa devono essere redatti e consegnati dall Appaltatore secondo i tempi e le modalit di cui al punto 4 4 1 Si intendono espressamente remunerati nei prezzi d offerta e il sopralluogo preventivo e e spese di trasporto diaria movimentazione del materiale e le certificazioni e la garanzia delle opere e e spese generali e l utile d impresa e gli oneri relativi ai rapporti con fornitori e subappaltatori e l eventuale immagazzinamento dei materiali riutilizzabili nell ambito dello stesso immobile e la pulizia giornaliera delle aree sedi dell in
163. tore dei costi sostenuti dalllAPPALTANTE per l esecuzione dell intervento da parte di altra Azienda maggiorati del 10 collaudo negativo su un immobile mancata erogazione del 50 del canone annuo relativo alla manutenzione programmata per l immobile interessato mancata consegna del Censimento impiantistico nei termini previsti o dati largamente incompleti od errati mancata erogazione della quota di canone corrispondente fino alla data di consegna la quota di canone non corrisposta non viene recuperata all atto della consegna del Censimento mancato aggiornamento del Censimento impiantistico in almeno il 5 degli immobili sospensione della quota di canone relativo fino al completamento degli aggiornamenti mancata consegna della documentazione di Legge o prevista dal Contratto 43 10 mancata erogazione della quota di canone relativa alla documentazione tecnica relativa agli immobili oggetto dell inadempienza fino alla data di consegna la quota di canone non corrisposta non viene recuperata all atto della consegna della documentazione tecnica 11 defect accertato di accensione dell impianto di condizionamento per la definizione di defect si veda art 11 5 del presente Capitolato per ogni defect la sanzione non viene applicata per i primi defect ma viene applicata in forma piena in caso di superamento di detta soglia 12 mancata pulizia dei locali od abbandono di materiali che risulta a seguito degl
164. tore ha l obbligo di garantire le condizioni climatiche di benessere indicate nel Fascicolo tecnico negli orari di occupazione dell immobile di norma le giornate feriali dalle ore 8 00 alle ore 18 00 fatte salve eventuali deroghe o modifiche agli orari che verranno comunicate sulla base di specifiche esigenze degli Utenti L Appaltatore dovr sulla base delle esperienze raccolte ed in funzione della stagionalit programmare gli orari di accensione in maniera da evitare che gli ambienti di lavoro vengano inutilmente climatizzati al di fuori della fascia di utilizzo E tassativamente proibita l accensione degli impianti nelle giornate di sabato e domenica nonch nel corso di tutte le festivit infrasettimanali Tale scopo potr essere perseguito e programmando opportunamente le centraline o i programmatori orari settimanali e inserendo le giornate festive nel calendario annuale delle centraline pi evolute e agendo direttamente dal programma di tele gestione per gli impianti che ne sono dotati Qualora alcuni impianti non offrissero la possibilit di operare nella maniera indicata in quanto dotati di apparecchiature di comando obsolete e non programmabili l Appaltatore dovr proporre all Appaltante le migliorie e gli ammodernamenti necessari a superare il problema Nel caso di impianti centralizzati parzialmente ad uso residenziale fermo restando i limiti massimi d accensione sopra richiamati dovranno essere opportunam
165. tr trovarsi a gestire particolari apparecchiature od impianti che non trovano descrizione nel Piano di Manutenzione programmata l Appaltatore in tali casi dovr integrare il Piano di Manutenzione programmata e presentarlo all Appaltante per l approvazione definitiva come indicato all art 4 1 del presente Capitolato d Appalto Nel canone della manutenzione programmata sono compresi i materiali di consumo necessari allo svolgimento delle operazioni di manutenzione quali lubrificanti prodotti detergenti e battericidi stracci fusibili lampade spia fluidi e gas refrigeranti per rabbocchi di apparecchiature refrigeranti od a pompa di calore ed altro materiale minuto Sono inoltre a carico dell Appaltatore e compresi nel canone della manutenzione programmata 1 l approvvigionamento di una seconda muta di filtri laddove necessario in modo da eseguire la manutenzione degli apparati di filtrazione dell aria coerentemente con quanto indicato nel Fascicolo Tecnico Allegato al presente Capitolato d Appalto 2 il recupero del gas frigorifero qualora si preveda lo smontaggio di componenti e di apparecchiature che lo contengano al fine di impedire la dispersione in ambiente del refrigerante con le modalit previste dalla normativa vigente 3 l assistenza al personale dei vari Enti VV F A S L 1 S P E S L ecc preposti alle verifiche di legge nonch l assistenza alle societ erogatrici dei servizi in occasione delle lett
166. tte a guasto Mentre resta a carico dell Appaltatore l onere per l assistenza all Organo di controllo non sono invece compresi nella manutenzione ordinaria e quindi nel canone le innovazioni prescritte dall Organo di controllo e le opere di ammodernamento e o modifica di tutte le restanti parti ART 21 IMPIANTI E PRESIDI ANTINCENDIO 21 1 Oggetto del servizio Nella presente categoria sono inserite tutte le manutenzioni agli impianti di spegnimento incendi automatici splinker e manuali idranti naspi atte alla verifica dell efficienza degli impianti e l eventuale ripristino degli stessi nel caso di riscontrate anomalie di funzionamento La manutenzione ordinaria comprende per impianti sprinkler verifica delle alimentazioni elettriche ed idrauliche 86 e verifica della quota del livello di riserva idrica in condizioni statiche e verifica della corretta posizione di apertura e chiusura delle valvole di intercettazione principali o ausiliarie e dei relativi sistemi di bloccaggio e prova di funzionamento delle campane di allarme e degli eventuali segnalatori di allarme ausiliari e esame dello stato esterno delle tubazioni in vista e degli erogatori e controllo dell esistenza della segnaletica e effettuazione di tutte le operazioni di controllo e di manutenzione nei tempi e nelle modalit previste dalle norme vigenti e controllo delle elettropompe e motopompe asservite all impianto e pulizia della vasca di accumulo p
167. tto bollino verde etc Qualora all Appaltante siano formalizzate delle sanzioni in conseguenza ad inadempimenti dell Appaltatore connessi all incarico di Responsabile dell esercizio l Appaltante provveder a rivalersi sull Appaltatore medesimo fatta salva l applicazione di ulteriori provvedimenti in funzione dei danni reputazionali conseguiti L Appaltatore quale conduttore dell impianto avr l obbligo di verificare e garantire che in tutti i locali sussistano condizioni termo igrometriche ottimali e comunque conformi a quanto prescritto dalle normative nazionali e locali in materia igienico sanitaria Pertanto l Appaltatore dovr intervenire tempestivamente in funzione di mutate condizioni climatiche esterne per modificare i valori di programmazione dell impianto di termoregolazione automatica modifica orari e fasce d accensione modifica dei set point ecc 81 Tale attivit deve intendersi compresa nell importo contrattuale indipendentemente dalla frequenza d intervento necessaria in funzione della tipologia dell impianto e del mutare delle condizioni climatiche esterne Nel caso di condizioni climatiche particolarmente gravose l Appaltatore dovr attuare tutte le misure atte a garantire pur nei limiti dimensionali dell impianto le migliori condizioni di benessere possibili Qualora in alcuni locali la dotazione o il dimensionamento dell impianto fossero insufficienti l Appaltatore dovr proporre
168. ttuale Rimane invece a carico dell Appaltatore predisporre il Piano di Manutenzione di dettaglio che 45 oltre alle indicazioni progettuali previste dall APPALTANTE dovr tener conto di elementi accessori non completamente determinabili a priori quali a solo titolo d esempio e l obsolescenzadi singoli apparati elementari e o stato manutentivo pregresso e o stress funzionale e la qualit dei materiali e ilciclo di vita media e le particolari condizioni di utilizzo Su queste basi ed in funzione della propria esperienza e conoscenza l Appaltatore dovr per ogni immobile per ogni servizio e per ogni impianto integrare il Piano di Manutenzione standard con tutte le altre operazioni comunque necessarie a garantire il mantenimento nel tempo degli standard funzionali richiesti In nessun caso comunque senza la previa autorizzazione dell APPALTANTE l Appaltatore potr ridurre le prestazioni previste nel Piano di Manutenzione neanche qualora queste fossero ridondanti rispetto alle consuetudini ed alle normative in vigore in quanto esse corrispondono ad un aspettativa di alto livello manutentivo espressamente richiesta dall APPALTANTE stessa e conforme agli obiettivi prestazionale previsti Entro 3 mesi dall avvio dei servizi pertanto l Appaltatore comunicher all APPALTANTE le eventuali integrazioni al Piano di Manutenzione che terranno conto delle conoscenze maturate nel primo trimestre di servizio
169. ure dei misuratori 4 la fornitura di stufette ventilatori condizionatori autonomi tipo pinguino nei casi di blocco prolungato dell impianto per tutto il tempo necessario alla riparazione definitiva 19 4 Interventi su guasto Sono compresi nel contratto tutti gli interventi su chiamata atti a ripristinare le condizioni di funzionalit degli impianti ed il mantenimento delle condizioni termo igrometriche interne A solo titolo d esempio e senza che ci costituisca un elenco esaustivo degli interventi che l Appaltatore sar chiamato ad eseguire all interno del canone contrattuale e interventi di regolazione della temperatura all interno degli immobili in funzione di mutate condizioni esterne o di guasto delle apparecchiature di regolazione e comando e riavvio di impianti in blocco e interventi di riarmo a seguito di cadute dell alimentazione elettrica e riprogrammazione di centraline programmatori orari timer e eliminazione di neve o ghiaccio dalle unit moto condensanti esterne e dalle torri evaporative e pulizia aperiodica delle medesime unit esterne da infiorescenze polline aghi di pino fogliame etc e riparazione di perdite d acqua esterne alla muratura gocciolamenti da valvole raccordi otturazioni della rete di scarico condensa o di scarico dell impianto idrico sanitario 84 e ripristino della funzionalit degli apparati igienico sanitari scalda acqua vaschette lavabi etc e eli
170. utenzione correttiva anomalie riscontrate etc Inserire le eventuali ulteriori specificit gestionali del sistema utilizzato dall APPALTANTE 4 8 2 4 Monitoraggio e controllo Il Sistema Informativo permette di gestire in modo puntuale il monitoraggio e controllo delle attivit eseguite dall Appaltatore attraverso e l acquisizione dei dati inseriti dall Appaltatore e l elaborazione della reportistica sulla esecuzione delle attivit report attestanti i programmi manutentivi eseguiti e l aggiornamento del censimento impiantistico e il calcolo dei kpi vedi art 5 relativi ai servizi prestati La reportistica riguardante l attestazione della esecuzione degli interventi manutentivi saranno utilizzate dall APPALTANTE anche per comprovare l assolvimento delle operazioni manutentive stesse richieste dalle normative vigenti qualora APPALTANTE fosse chiamata a documentarle ad Enti Pubblici o ad Enti di controllo interni all APPALTANTE Servizio di Prevenzione e Protezione Rappresentanze Sindacali Audit interno ecc come pure a fini statistici Inserire le eventuali ulteriori specificit gestionali del sistema utilizzato dall APPALTANTE 4 8 3 Applicativo per la gestione del telecontrollo Inserire il dettaglio degli impianti soggetti al telecontrollo 32 Indicare gli obiettivi che l APPALTANTE si pone nel telecontrollare gli impianti Inserire le eventuali ulteriori specificit gestionali del sistema utilizz
171. uzione dati fonia o solamente dati di tutte le apparecchiature e accessori esclusi gli apparati attivi contenute nell armadio rack del collegamento elettrico dell armadio rack al fine di garantire l alimentazione elettrica in sicurezza di tutto quanto contenuto nello stesso che necessita di alimentazione elettrica e cavi in fibra ottica optical cable e o rame cable dei cablaggi verticali montante e orizzontali dorsale terminale destinati al collegamento link e alla trasmissione dei segnali cabling dall armadio rack ad altro armadio rack e o alla presa terminale telecomunications outlet per apparecchiature terminale utilizzatore comprese le vie cavi e le relative attestazioni sui relativi cassetti fibre distributed pannelli patch panel contenuti nell armadio rack e sulle prese terminali e cordoni patch cords necessari per le permute delle prese utilizzatrici agli apparati e quelli necessari per il collegamento tra le prese terminali e gli utilizzatori e permute utilizzando patch di adeguata lunghezza al fine della posa ordinata nel rack e collegamenti dal rack all utilizzatore e prese terminali di tipo RJ45 di categoria equivalente a quella dell impianto esistente posati in torrette con frutti omogenei e di pari marca modello e tipo di quelli esistenti e aggiornamento della mappatura sulle planimetrie delle sedi oggetto di intervento ART 19 IMPIANTO DI CLIMATIZZAZIONE ESTIVO ED INVERNALE IMPIANTO IDRICO SA
172. zza attiva antintrusione TV circuito chiuso controllo accessi etc e passiva casseforti porte corazzate dei caveaux bussole automatizzate etc le apparecchiature ed attrezzature dei bar aziendali e gli erogatori automatici sono a carico dell Appaltatore le sole linee elettriche idrauliche fisse di alimentazione l arredo verde interno all edificio i cosiddetti servizi ambientali pulizie servizi di smaltimento dei rifiuti non prodotti nel corso delle attivit manutentive fornitura dei materiali igienici dei bagni interventi di bonifica ambientale L Appaltatore dovr comunque provvedere al regolare smaltimento dei rifiuti derivanti dalla propria attivit manutentiva nel rispetto delle norme vigenti come indicato all art 8 del presente Capitolato d Appalto E inoltre esclusa dal Global Service Manutentivo la manutenzione di tutti gli impianti ed apparecchiature mobili PC macchine d ufficio apparati di videoconferenza ecc eccetto quelli esplicitamente richiamati nel seguito del presente documento 11 ART 2 ORGANIZZAZIONE PER LA GESTIONE DEI SERVIZI Le strutture e le figure professionali che interagiscono tra loro nello svolgimento del Global Service Manutentivo sono STRUTTURE OPERANTI PRESSO L IMMOBILE e Unit operative eventualmente societ dell Appaltante o anche Aziende terze STRUTTURE DELL APPALTANTE e Local Area Local Office e Responsabile di Local Area Responsab

Linee Guida per il Capitolato d`Appalto Global Service

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents