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Manuale tecnico di Blue`s Professional

1. I PABX I AN UNITI Computer Computer File Server Blue s Blue s Queste necessit richiedono quindi una dislocazione diversa del componente che acquisisce i dati e del componente che monitorizza i dati E possibile dunque installare Blue s Recorder e Blue s Miner e Blue s Scheduler installazione completa su una macchina dedicata vicino al centralino la quale pu essere con esso collegata facilmente mantenere il database generale sul server di rete installare Blue s Professional versione client nella postazione di lavoro desiderata ovunque sia e visualizzare i dati dal database sul computer server Installazione della versione completa 1 Avviare il PC 2 Inserire il CD ROM nell unita Partir in automatico il programma di installazione Se cos non accadesse procedere come segue altrimenti proseguire dal punto 5 3 Premere il pulsante Avvio nella barra delle applicazioni di Windows e selezionare Esegui Verr visualizzata la finestra di dialogo Esegui 4 Digitare D nstalla exe dove D la lettera del driver CD ROM e premere il pulsante OK 5 Il programma di installazione mostrer il messaggio di benvenuto quindi premere il pulsante Avanti per continuare ggn I a7 gt Blue s fy PROFESSIONAL Capitolo 1 Installazion
2. Blue Recorder come servizio Windows Lanciare il programma per la Connessione al centralino nel gruppo dei programmi di Blue s 2 Nella pagina che riepiloga i centralini configurati selezionare l opzione Avvia l acquisizione dei dati come servizio di Windows Configurare Blue Miner e BlueS Scheduler come servizi di Windows 1 Lanciare Blue s Professional e accedere inserendo la password 2 Dal men Strumenti scegliere il comando Opzioni 3 Scegliere la scheda Impostazione Servizi 4 Impostare la spunta su entrambe le opzioni presenti 76 a gt Blue s Telcen Blue s Professional HD PROFESSIONAL CAPITOLO 8 Utilit di sistema Le Commesse Esempio Per gestire le commesse necessario che il centralino le documenti e che il driver per l importazione dei dati scelto durante l installazione raccolga la commessa dal tracciato delle chiamate Per verificare la struttura del driver consultare il capitolo 6 Una volta che questi requisiti sono ripettati nell archivio delle chiamate verr valorizzato il campo commessa con il codice che documenta il centralino Qualora si voglia nascondere questo codice e farlo diventare un testo comprensibile come ad esempio il nome del cliente per cui abbiamo effettuato la chiamata esiste una tabella di conversione adatta allo scopo Con questa tabella denominata Commesse possiamo indicare per ogni codice commessa la sua descrizione relativa che dovr ess
3. oon I o es B PROFESSIONAL Capitolo 2 Collegamenti al centralino 17 Connessione con centrale telefonica via IP centralini di nuova generazione sono sempre pi spesso dotati di porta di rete oltre che della porta seriale sul quale possibile effettuare le programmazioni e raccogliere i dati della documentazione addebiti Questo tipo di collegamento non prevede un protocollo di trasmissione e connessione standard quindi Blue s Professional implementa per ogni centralino un driver ad hoc Nel caso in cui Blue s non supporti il collegamento LAN ad un centralino sar sempre possibile collegarsi con questo via seriale sistemi gestiti direttamente via LAN sono i seguenti l elenco aggiornato disponibile su Internet sul sito www telcen it Aastra Ascom Abilis Alcatel OmniPCX Avaya Definity RDTT Avaya IP Office CISCO Call Manager Elmeg T88X Ericsson Innovaphone Matra MediaConverter Promelit Samsung Selta Siemens HiPath 3000 4000 5000 3com NBX Scenario monosede con collegamento via LAN IP na r TRON _ Blue s 30 PROFESSIONAL E n u a LAN lt ha N N gua I Bia Blues 18 Telcen Blue s Professional 2 PROFESSIONAL Verificare che il centralino sia incluso nell elenco dei centralini compatibili con Blue s Professional altrimenti sara necessario effettuare il collegamento via seriale Scegliere 1 PC della rete vedi caratteristiche minime del PC al rela
4. Ripristina a gt Blue s LO morini Capitolo 1 Installazione di Blue s 11 Esempio Come disabilitare il Buffer FIFO utilizzando Windows NT 1 Fare clic sul pulsante Start nella barra delle applicazioni di Windows e selezionare Settings Control Panel 2 Fare doppio clic sull icona Ports Selezionare la porta COM utilizzata da Blue s Recorder e premere il pulsante Settings 4 Premere Advanced Per disabilitare il Buffer smarcare l opzione FIFO Enabled E Control Panel iol File Edit View Help Control Panel l t Re po Settings for COMI zl Slee TNA l Advanced Settings for COH 1 COM Port Number fi Base 1 0 Port Address Default Cancel Interrupt Request Line IAG Help Rino Default Si P t Enabled ki hE RO ecient bara Pi kai Modems 3 Mouse 20 Multimedia Species serial port communications settings gua EC e s 12 Telcen Blue s Professional J PROFESSIONAL CAPITOLO 2 Collegamenti al centralino Blue s consente di elaborare le informazioni relative al traffico di un centralino telefonico Per questo scopo necessario realizzare un collegamento che permetta a Blue s di ottenere i dati forniti dal centralino centralini telefonici gestiti da Blue s devono avere un interfaccia seriale alla quale verranno inviati i dati relativi al traffico telefonico centralini utilizzano solitamente questa interfaccia per inviare i
5. Capitolo 1 Installazione di Blue s CAPITOLO I Installazione di Blue s Generalit In questo capitolo sono indicate le operazioni da svolgere per installare correttamente Blue s per una qualunque delle piattaforme supportate Blue s composto da 4 componenti principali Blue s Recorder Blue s Miner Blue s Scheduler e l interfaccia utente Blue s Professional Blue s Professional File di testo Database Blue s Recorder colloquia con la porta seriale del centralino per scaricare i dati delle telefonate e li memorizza in un file di testo Blue s Miner grazie ad un Driver interpreta il file di testo e processa i dati calcola il costo delle chiamate e le salva nel database Blue s Scheduler il motore di calcolo per tutte le pianificazioni inserite dal Blue s Professional Produce esporta ed invia per e mail le statistiche e gli allarmi secondo l intervallo di pianificazione Blue s Professional il programma per analizzare i dati inseriti nel database creare statistiche e stampe qua I 9 Blue s NAL 4 Telcen Blue s Professional Questi componenti possono essere anche installati su macchine diverse per un utilizzo in rete dove il centralino telefonico e le postazioni di lavoro possono essere anche molto distanti Computer Blue s Recorder mi
6. Nel caso che Blue s Recorder sia stato installato su una macchina diversa da quella dove si trova Blue s occorrer registrarlo Per farlo sufficiente ripetere la procedura appena indicata Aggiornamento licenza d uso Esempio L aggiornamento della licenza d uso necessario quando il numero di derivati collegati al centralino telefonico supera il numero di derivati previsto dalla versione in uso di Blue s quando si vuole passare da una versione con un sito ad una versione multisito o quando si cambia versione di database Per effettuare l aggiornamento ad una versione superiore necessario acquistare presso il proprio rivenditore una nuova cartolina di registrazione Come aggiornare la licenza d uso ad una versione superiore 1 Lanciare Registrazione di Blue s dal gruppo dei programmi di Blue s 2 Continuare come l esempio precedente Registrazione nel caso di pi di un centralino IP Ogni volta che si scaricano dati da pi di un centralino IP necessario acquistare l apposita licenza per ogni centralino aggiuntivo escluso quello principale e registrarla col programma di registrazione di Blue s gua a7 Blue s Py PROFESSIONAL 8 Telcen Blue s Professional Lanciare la Registrazione di Blue s dal gruppo dei programmi e scegliere nella prima pagina l opzione Registrazione moduli aggiuntivi Nella pagina successiva premere il tasto Aggiungi e inserire il o i codici seriali relativi alle licenze aggiuntive
7. consigliabile verificare che il buffer impiegato sia dotato di una batteria tampone che mantenga i dati in memoria in caso di black out Blue s Recorder prevede la possibilit di importare dati da qualsiasi buffer che gestisca il collegamento tramite seriale standard RS232 ad un centralino telefonico I collegamenti con il PC e le impostazioni dipendono dal tipo di handshake utilizzato Handshake software Per questo tipo di collegamento sufficiente collegare i segnali TX RX e GND del buffer al PC in quanto lo scambio dei dati sara gestito da caratteri di controllo X ON e X OFF Handshake hardware E necessario collegare i segnali TX del buffer all RX del PC il GND e il segnale di abilitazione all invio dei dati Il segnale di abilitazione attivato dal PC pu essere il DTR o l RTS Uno di questi segnali deve essere collegato a quello utilizzato dal buffer per l abilitazione all invio dei dati solitamente il DSR o il CTS Collegamento al centralino tramite Blue s Buffer Blue s Buffer un dispositivo hardware di bufferizzazione dei dati Il collegamento al centralino tramite l impiego di Blue s Buffer garantisce il massimo livello di sicurezza nella memorizzazione e nel trasferimento dei dati Computer R i Desa Blue s 47 Blue s PROFESSIONAL Capitolo 2 Collegamenti al centralino 15 Blue s Buffer infatti dotato di speciali caratteristiche funzionali come la doppia alime
8. Questo programma permette di configurare Blue s Professional per i tipi di configurazione pi diffusi e in modo semplice In particolare permette l inserimento del modello di centralino utilizzato la citt da cui vengono effettuate telefonate e le tariffe utilizzate Il programma ricerca in automatico il modello di centralino utilizzando le telefonate acquisite da Blue s Recorder io Configurazione guidata di Blue s Centralino SITE Area di appartenenza aos In questa parte di configurazione si acquisiranno dati che verranno utilizzati per il calcolo dei costi delle chiamate effettuate Selezionare i dati per stabilire da dove si effettueranno le chiamate Quale la nazione di appartenenza Quale l area locale di appartenenza viareggio lt Indietro Annulla Non possibile completare tutte le operazioni di configurazione con la Configurazione Guidata nel caso in cui si stia installando una versione Satellizzata oppure nel caso che si stiano utilizzando pi di 2 tariffe QUA I Ko Blue s j QD PROFESSIONAL Capitolo 5 Configurazione di Blue s 33 Il Setup Configurazione SAT Configurare il sito locale utilizzando la Configurazione guidata utilizzare poi il programma Setup di Blue s per caricare e configurare manualmente i siti remoti vedi pi avanti in questo capitolo Configurazione con pi di 2 tariffe Configurare il sito utilizzando la Configurazione guidata e scegliendo una
9. 13 Dalla finestra di salvataggio aprire la cartella in cui installato Blue s tipicamente C Programmi BluesProfessional Aprire la cartella Driver Digitare il nome da dare al nuovo file di driver Premere il pulsante Salva a gt Blue s 74 Telcen Blue s Professional E B PROFESSIONI CAPITOLO 7 Servizi Questo capitolo specifica quali sono le parti di Blue s che lavorano costantemente e che non dovrebbero essere interrotte Inoltre si spiega come sfruttare la modalit Servizio di Windows per fare in modo che i servizi di calcolo di Blue s funzionino sempre anche dopo un riavvio accidentale del PC servizi di Blue s servizi di Blue s sono 3 e si occupano dell acquisizione importazione calcolo e notifica delle informazioni i Blue s Recorder si occupa di salvare i dati che arrivano direttamente dal centralino salvandoli su 3 file di testo 2 sono copie di sicurezza Questo programma si identifica da un icona a forma di cerchio verde o rossa accanto all orologio di Windows Blue s Miner si occupa di leggere i dati acquisiti da Blue s Recorder di interpretarli di calcolare i costi e le informazioni annesse e di salvare il tutto nell archivio Questo programma si identifica con un icona a forma di piccozza rossa e verde accanto all orologio di Windows Blue s Scheduler si occupa di produrre in base alla pianificazione inserita dall utente dentr
10. Blue s Recorder in attesa di ricevere dati e lt led rosso gt Blue s Recorder st salvando dati su disco allo stesso tempo viene anche interrotto il flusso dei dati e lt led verde zzz gt Blue s Recorder in attesa della prossima acquisizione e lt led verde X gt Blue s Recorder ha interrotto le operazioni perch si verificato un errore La schermata con le chiamate pu essere chiusa tramite il pulsante X in alto a destra o il comando Chiudi del menu di sistema della finestra senza che questo comporti il termine dell acquisizione dati Se la finestra di Blue s Recorder stata chiusa e possibile riaprirla facendo un clic con il tasto sinistro del mouse sull icona del Blue s Recorder 47 Blue s PROFESSIONAL Capitolo 3 Blue s Recorder 27 Nota Blue s Recorder attivo cio acquisisce dati se nella barra di Avvio di Windows presente la sua icona in una qualsiasi delle sue possibilit anche quindi se la schermata con le chiamate viene chiusa Il menu di Blue s Recorder Configura Interrompi Informazioni Esci Il menu si richiama facendo un singolo clic con il tasto destro del mouse sull icona di Blue s Recorder Configura Questo comando serve a lanciare il programma di configurazione della connesione al centralino visto in precedenza Interrompi Interrompe l acquisizione dati attualmente in corso Avvia Il comando Avvia permette di forzare l acquisizi
11. Inserire una priorit almeno di 3 26 Premere OK 27 Continuare come dal punto 10 per inserire tutti gli altri gruppi di destinazioni Esempio Come configurare un apparato GSM su una linea particolare 1 Selezionare il sito da configurare 2 Premere Propriet 3 Selezionare la scheda Carrier 4 Premere Aggiungi 5 Selezionare la tariffa GSM per es 7 M 6 Selezionare dall elenco Gruppo di destinazioni tutte le destinazioni 7 Inserire il numero di linea su cui collegata l i interfaccia GSM 8 Inserire la fascia oraria ad esempio dalle 00 00 alle 23 59 9 Inserire una priorit pari a 7 10 Premere OK Protezione dei dati Per permettere l utilizzo di Blue s da parte di pi persone necessario un sistema di gestione degli utenti che stabilisca le possibili azioni da compiere sugli archivi L amministratore deve assegnare ad ogni utente una password e i relativi privilegi di accesso a7 gt Blue io Blue s 46 Telcen Blue s Professional eee Questo meccanismo oltre a impedire modifiche o cancellazioni accidentali da parte di utenti inesperti garantisce la sicurezza dei dati impedendo l accesso a persone non autorizzate Per esempio ai normali utenti sara concessa la sola visualizzazione dell archivio Rubrica mentre alla persona che si occupa delle stampe di riepilogo sar concessa anche la visualizzazione dell archivio Chiamate responsabilit dell amministratore aggiornare gli archivi a cui gli altri ute
12. bluesrec tst Open Files of type File di testo txt Cancel 9 Selezionare un file di testo creato da Blue s Recorder come file di lavoro per la creazione del driver e premere OK Posiz 1 Lung 0 05854211953 TG 5 l 1 100 O 00 00 36 11 05354909 10 Selezionare la scheda Identificazione Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscent Chiamate entranti Chiamate uscenti Trasherite entranti Trasferite uscenti Offset O Dettagli Poich questo centralino gestisce sia le chiamate entranti che le uscenti su tre righe e non gestisce le trasferite i parametri da inserire sono come quelli mostrati nella precedente figura 11 Selezionare la riga della griglia relativa alle chiamate entranti e premere Dettagli 5 gt Blue s Telcen Blue s Professional J PROFESSIONAL Dettagh Condizioni per identificare le chiamate entranti iz Lung Operatore confronto Formato Walore And Or a To Ugualea D Uguale 4 5 Ok Annulla 7 Questa finestra serve per impostare i parametri che consentono a Blue s di riconoscere le chiamate entranti dalle uscenti vedere il paragrafo Identificare le chiamate per chiarimenti Per l Hicom 150 le entranti sono identificate da una Do una S ad una certa posizione e da un trattino undici caratteri pi a destra Inserire i parametri che corrispondono a queste condizioni inserire i dati come mostrato nella
13. interno Blue s Recorder e in grado di gestire la comunicazione con un centralino telefonico che dispone di un buffer interno predisposto a memorizzare i dati relativi al traffico i RS 232 Computer PABX Blue s con buffer interno Per sfruttare questa possibilit necessario configurare Blue s Recorder in modo appropriato vedi cap 4 e conoscere il meccanismo utilizzato dal centralino per controllare il flusso dei dati handshake Collegamento al centralino tramite un buffer generico esterno Blue s un software multivendor capace cio di interagire con apparecchiature di altri costruttori possibile utilizzare in alternativa ad un collegamento diretto un buffer in grado di memorizzare i dati provenienti dal centralino telefonico mi RS 232 da RS 232 Buffer generico Computer PABX Blue s gua I Co e s 14 Telcen Blue s Professional 2 PROFESSIONAL comunque consigliabile verificare l idoneit all uso specifico del buffer in questione buffer in commercio sono infatti tipicamente impiegati per velocizzare le operazioni di stampa di un computer e non possiedono alcune caratteristiche di sicurezza necessarie per questa applicazione In particolare
14. sono visibili le righe delle telefonate No per tornare indietro cambiare la configurazione e riprovare 4 Effettuare qualche telefonata e verificare che nella finestra appaiano le stringhe provenienti dal centralino a gt Blue s 24 Telcen Blue s Professional OLN Se i dati arrivano correttamente e sono numeri o lettere premere il pulsante S Altrimenti qualche parametro non stato inserito correttamente oppure il cavo di collegamento non corretto Premere No e controllare i parametri inseriti Esempio Come configurare la connessione a pi centralini remoti ver SAT Normalmente i centralini remoti sono collegati ad un Blue s Buffer completo di modem a cui Blue s Recorder accede via telefono a n 1 5 Configurazione di Blue s Connessione al centralino Riepilogo della configurazione Puoi modificare un centralino gi configurato oppure aggiungerne di nuovi Premi Fine per terminare la configurazione Elenco dei centralini configurati Centralino Connessione Registrazione Centralino Diretta COM1 Aggiungi Modifie mina Registra le licenze per i centralini collegati in rete TCPIIP Registra Avvia l acquisizione dei dati come servizio di Windows Fine oon I KO Blue s n PROFESSIONAL Capitolo 3 Blue s Recorder 25 1 Premere il bottone Aggiungi cy z a 1 4 Configurazione di Blue s Connessione al centralino Tipo di collegamento Specifica qui in c
15. Non modifica la lunghezza della riga Sottrae al dato il valore specificato in Valore da sottrarre Valore Non modifica la lunghezza della riga e possibile indicare in Valore e Sorgente anche dei caratteri non stampabili o non ben visibili come lo spazio tramite il loro codice ASCII Vedi esempio Come creare un nuovo driver per il centralino Siemens Hicom 150 punto 17 Se si imposta la trasformazione Elimina per eliminare uno spazio nella colonna Sorgente possibile indicare 132 al posto di uno spazio 70 Blue s Telcen Blue s Professional PROFESSIONAL e La colonna Condiz permette di specificare in quali casi applicare la trasformazione Se il campo vuoto la trasformazione viene applicata senza condizioni Per impostare le condizioni premere sul pulsante Condizioni Impostare le condizioni che si devono verificare affinch si possa applicare la trasformazione vedere esempio Come creare un nuovo driver per Siemens Hicom 150 punto 11 Dopo aver impostato le condizioni premere OK Nella colonna Condiz della trasformazione apparira il testo Presenti Alcuni esempi di trasformazioni Esempio Esempio Supponiamo di avere le seguenti righe importate con Blue s Recorder VG 2542 0583403245 001 00002 00386 02 25 99 11 56 VG 2542 05834243237 021 00032 00386 02 25 99 11756 Elimina Nella prima riga presente un asterisco che non ha significato ed inoltre sposta tutte le informazioni successive di
16. Ora Ora della chiamata Fascia oraria Fascia oraria in cui stata effettuata la chiamata Risposta Tempo in secondi prima della risposta per le chiamate entranti Durata Durata della conversazione o dell impegno della linea Tempo di composizione riferito alla tariffa applicata Numero telefonico chiamante o chiamato Tariffa al minuto utilizzata per il calcolo di Costo1 Numero di scatti forniti dal gestore pubblico Costo calcolato in base a Carrier1 Costo calcolato in base a Carrier2 il carrier di riferimento Costo calcolato in base al Carrier di accesso Differenza fra Costo1 e Costo2 Percentuale di risparmio del Carrier1 rispetto al Carrier2 Carrier con le cui tariffe stato calcolato il Costo1 Carrier di riferimento con le cui tariffe stato calcolato il Costo2 Carrier con le cui tariffe stato calcolato il costo di accesso Codice o descrizione della commessa Sito che ha generato la chiamata Reparto al quale appartiene il derivato che ha generato la chiamata Centro di costo al quale appartiene il derivato Numero del derivato che ha generato la chiamata Nome del derivato nel momento in cui stata fatta la chiamata Tipo della chiamata Entrante O Uscente Numero di linea urbana utilizzata Indica lo stato della chiamata 0 Normale 1 Trasferita Tipo della destinazione nazionale internazionale cellulare Nome dell utente chiamato o chiamante se presente in Rubrica Nazione di destinazione o di provenienza della chiam
17. caratteri di intestazione inseriti da Blue s Recorder Trasformazioni Avanzate Le trasformazioni avanzate si possono specificare tramite il pulsante Avanzate ed hanno le seguenti caratteristiche e Sono una serie di operazioni che trasformano le righe registrate da Blue s Recorder Queste operazioni vengono fatte al momento dell importazione e non nel file di testo che rimane nel formato originale e Vengono eseguite prima dell estrazione dei campi e Possono essere applicate a Tutte le chiamate solo a quelle Entranti o solo a quelle Uscenti e Possono essere applicate sempre o soltanto se si verificano determinate condizioni che possono essere specificate come ad esempio le condizioni di riconoscimento per le chiamate entranti e uscenti vedere esempio Come creare un nuovo driver per il centralino Siemens Hicom 150 Trasformazioni ae ie oa Condizioni OF Annulla f a7 gt Blue s 68 Telcen Blue s Professional 2 PROFESSIONAL Una trasformazione e costituita da un numero di riga una posizione e una lunghezza come per i campi La colonna Chiamate indica su quale tipo di chiamata applicare la trasformazione entrante uscente o tutte La colonna Operazione specifica la trasformazione vera e propria Aseconda dell operazione scelta si utilizzano le colonne Sorgente e Valore per specificare i parametri relativi Di seguito sono elencate tutte le operazioni disponibili con relativa d
18. colonna Sorgente Scrivere Sx nella colonna Valore e premere Ok Sostituisci e Allinea Prendiamo adesso in esame le seguenti righe SEDE 07 IVOT 16 01 127 01 002 00 00 07 317 120332405090 1 SEDE 08 IVOT 16 05 127 01 ODI 00 037538 313 12069977999 12 Come si pu facilmente notare il numero di telefono selezionato ha il codice 12 anteposto Per eliminarlo sostituire il 72 con due spazi Successivamente allineare tutto a destra i e a a Nella scheda Trasformazioni premere su Avanzate Impostare Riga uguale a 7 Impostare Posiz a 48 e Lungh a 2 Scegliere Tutte dall elenco della colonna Chiamate Scegliere Sostituisci dall elenco della colonna Operazione Scrivere 72 nella colonna Sorgente Scrivere 132132 codice ASCII di due spazi nella colonna Valore L operazione Sostituisci viene eseguita solo se alla posizione specificata ci sono i caratteri specificati in Sorgente Adesso impostare una seconda trasformazione per allineare il risultato ottenuto a destra Nella seconda riga della griglia impostare Riga uguale a 7 Impostare Posiz a 48 e Lungh a 20 Questa volta si specifica la massima lunghezza che il numero telefonico pu avere 72 Blue s Telcen Blue s Professional PROFESSIONAL 10 Scegliere Tutte dall elenco della colonna Chiamate 11 Scegliere Allinea dall elenco della colonna Operazione 12 Scrivere dx nella colonna Valore e premere OK Come convertire un driver dalla versione B
19. dati ad una stampante collegata per mezzo di un cavo Per poter impiegare Blue s necessario collegare il dispositivo prescelto buffer o computer all interfaccia RS232 del centralino sostituendo l eventuale stampante Questo dispositivo catturer i dati provenienti dalla seriale del centralino e li archivier in una memoria protetta da batterie tampone o su un supporto magnetico disco rigido di un computer In questo capitolo verranno descritte le varie possibilit di collegamento in funzione della situazione e del tipo di hardware posseduto Collegamento diretto al centralino Con Blue s Recorder fornito insieme a Blue s si acquisiscono i dati provenienti da un centralino telefonico tramite la porta seriale di un PC senza l ausilio di un buffer mi RS 232 Ue Computer PABX Blue s Recorder I dati che provengono dal centralino vengono acquisiti e registrati direttamente in un file su disco oon lue s HD PROFESSIONAL Capitolo 2 Collegamenti al centralino 13 Nota Blue s Recorder non richiede l uso dedicato di un computer per necessario che il computer collegato al centralino rimanga acceso Durante il normale lavoro di Blue s Recorder comunque possibile continuare a lavorare contemporaneamente con le altre applicazioni Windows Collegamento diretto al centralino dotato di buffer
20. del buffer a cui connettersi Porta di comunicazione seriale COMI velocit di connessione s600 Bit di Dati Parit Nessuna Bit di stop p Handshake Hardware won Connessione remota ai pae ie ri feel ak ea i EL n Ta MWMEoO CeIeEnont g GOTTA lt Indietro Annulla 2 Scegliere la porta seriale a cui verr collegato il cavo proveniente dal centralino es COM7 3 Inserire i dati di collegamento con il centralino queste informazioni sono le stesse configurate nella centrale dall installatore Premere Fine A questo punto verr lanciato Blue s Recorder il programma per l acquisizione dei dati dal centralino eg Blue s Recorder SITE 3Linee ricevute SITE 0020113 le5952 15 01 0215 5256 3 250 O00 00 030584943232 SITE 20020118 175919 18 01 0212 53 244 4 2 1400 0200 00 310584945232 SITE 40020116 1245931 18 01 0212 53 35 65 250 00 00 020584943325 Configurazione di Blues 2002 Connessione al centralino E incorso il tentativo di acquisizione dei dati dal centralino Telcen spa Si consiglia di effettuare alcune chiamate sia entranti che uscenti ed attendere che i dati provenienti dal centralino compaiano nella finestra sottostante Nel caso di connessione via modem assicurarsi che il Blue s Buffer remoto contenga qualche chiamata in memoria Per una corretta configurazione si consiglia di attendere l arrivo di almeno 20 righe Premere Si se dopo aver atteso
21. driver da modificare 3 Selezionare dal menu Strumenti il comando Leggi dati e caricare il file dati del centralino 4 Scegliere la scheda Entranti o la scheda Uscenti se il centralino gestisce solo chiamate uscenti 5 Verificare di quanti caratteri spostato verso destra o sinistra il primo campo 6 Scegliere la scheda Identificazione 7 Digitare il valore nella cella corrispondente all offset 62 5 gt Blue s Telcen Blue s Professional BG Profissiona Nota Se i dati sono spostati verso sinistra sono quindi in posizioni antecedenti Uoffset deve essere negativo Altrimenti se i dati si sono spostati a destra hanno quindi posizioni maggiori l offset deve essere positivo Verifica di un driver Esempio Una volta inseriti tutti iparametri che permettono a Blue s di interpretare ci che viene acquisito dal centralino conviene eseguire una verifica del driver appena inserito Un primo controllo viene fatto al momento del salvataggio Blue s Driver controlla che i campi impostati non si sovrappongano il numero di riga di ogni campo sia minore di quello impostato nella scheda Identificazione ed altri controlli di sintassi Il controllo vero e proprio viene eseguito scegliendo il comando Verifica driver dal menu Strumenti Infatti tramite questa funzione viene lanciata una simulazione di importazione che comunicher eventualmente gli errori presenti nerl driver Come verificare un driver 1 Aprire Blu
22. importazione si riscontra un numero eccessivo di chiamate scartate di un driver esistente Aprire Blue s Driver tramite il menu Avvio di Windows il menu Strumenti di Blue s o tramite il Setup di Blue s Selezionare dal menu File il comando Apri Selezionare il driver dall elenco dei file con estensione drv e premere OK Modificare le impostazioni del driver a e w wN Se sono state eseguite modifiche salvare il driver con lo stesso nome menu Salva o con un nome diverso menu Salva con nome Nota Se si salva il driver con un nome diverso ricordarsi di aggiornare il parametro in Setup di Blue s vedere nel Cap 5 l esempio Come aggiungere un nuovo sito per specificare il driver utilizzato per l importazione dei dati di un sito Modifica dell offset Esempio Tramite l opzione Offset della scheda Identificazione possibile correggere l impostazione di un driver spostando l intera stringa di posizione verso destra o verso sinistra Questa funzionalit pu risultare utile se viene aggiunto o eliminato qualche carattere all inizio della stringa come pu succedere modificando le impostazioni delle informazioni aggiuntive che Blue s Recorder inserisce in testa ad ogni riga inviata dal centralino Modifica dell offset 1 Aprire Blue s Driver tramite il menu Avvio di Windows il menu Strumenti di Blue s o tramite il Setup di Blue s 2 Selezionare dal menu File il comando Apri e caricare il
23. nella fase di importazione lo cerca in questa directory QUA I Ko Blue s Jp PROFESSIONAL Capitolo 5 Configurazione di Blue s 37 La directory di lavoro contiene anche la sottodirectory Carrier Quando si aggiunge un nuovo carrier l archivio contenente le tariffe viene creato in questa directory Nota Il cambiamento della directory di lavoro non influenza i carrier gi esistenti perch nell archivio Carrier di Blue s viene memorizzato il percorso completo del file Esempio Come aggiungere un nuovo sito remoto 1 Premere il bottone Carica siti 2 Nella finestra di scelta file che appare scegliere la cartella contenente il Blue s Recorder dal quale si vogliono leggere le impostazioni ad esempio C Programmi BluesProfessional BluesRec2 Selezionare il file Bluesrec ini 4 Premere il pulsante Apri siti configurati in Blue s Recorder sono stati ora aggiunti ma con informazioni minime ed quindi necessario modificarne le propriet 5 Selezionare il sito appena caricato e premere Propriet per inserire i dati mancanti La scheda Generale Generale Importazione Carrier Commesse Codice sito Nome del sito Marca e modello del centralino Driver di importazione Nazione di appartenenza Area locale di appartenenza ETa elem Siemens Hicom Office Cambia Siemens Hicom Office drv Viareggio v 6 Premere il pulsante Cambia per scegliere la marca e i
24. oOo Tabulazione orizzontale N Tabulazione verticale Nn Avanzamento modulo Nn Carriage Return Nn N oo Data Link Escape Controllo Device 1 Controllo Device 2 i Controllo Device 3 Controllo Device 4 a DS Riconoscimento negativo nN PS Nn Fine blocco trasferimento N Sostituzione carattere N Separatore gruppo N T Q 2 S Separatore record ies Separatore unita N N o oO NQ N CN lon nT wn NAT natn Ri AY ART BY AT AT AT A N Su i N O nt AJo Oj oo WIN N NQ SJ of AN TI CS oe 05 Q ioe N O SI SO Vf OT CO Nn nT gt ioe o0 BK Wt N N TT ee on WIN ee ee Ged of x ef ee N F 05 N Nn aC Blue s 92 Telcen Blue s Professional 2 PROFESSIONAL
25. s Recorder YG 765 Linee ricevute OP x 19990317 085204 S E 100 O 00 02 23 17 Mar 99 08 44 53 d 19990317 085204 0 z 19990317 085204 03483424125 19990317 085322 O85 AAA 100 O 00 00 59 17 Mar 99 08 47 36 19990317 O85322 1 Zz 19990317 095322 0584280200 19990317 085348 D 302 Lemi 1 00 04 31 17 Mar 99 08 44 30 19990317 085348 4 0584325804 o 2 0 Z 19990317 085350 19990317 085426 S Lome 211 O 00 O1 07 17 Mar 39 08 48 35 19990317 085426 3 2 19990317 085426 0584280200 et 19990317 085452 S LZ 3 100 O 00 00 20 17 Mar 39 08 49 45 19990317 085452 l Z 19990317 085452 19990317 085548 5 LZ 3 125 O 00 O1 Ol 17 Mar 39 08 50 05 19990317 085548 3 2 19990317 085548 v WY Blue s Recorder appare come una schermata all interno della quale vengono visualizzate le chiamate acquisite dal centralino Nella barra del titolo inoltre viene visualizzato il codice del sito che attualmente sta acquisendo la porta seriale al quale e collegato e il numero di righe lette dal momento che Blue s Recorder stato avviato Nota dati visualizzati da Blue s Recorder sono comprensivi del codice del sito e delle informazioni aggiuntive data e ora di acquisizione che sono state precedentemente impostate tramite la configurazione Oltre alla finestra Blue s Recorder segnala la sua presenza e lo stato tramite un icona a forma di led nella barra di Avvio di Windows accanto all orologio Le icone utilizzate e il loro significato sono e lt led verde gt
26. tariffa base per esmpio quella usata per le chiamate locali utilizzare poi il programma Setup di Blue s per caricare e configurare manualmente le restanti tariffe vedi pi avanti in questo capitolo Lanciare il programma Setup di Blue s dal gruppo dei programmi di Blue s Per accedere al Setup necessario essere un utente che dispone dei privilegi di amministratore Superuser Durante l installazione viene creato l utente Blues password blues che ha questa caratteristica FJ Setup di Blue s C Programmi Blues2002 Blues2000 mdb x Tariffe Siti Swing Selezionatore Nome listino Prefisso interconnessione Inserimento password ee rr Annulla Password Nuovo listino Rimuovi Modifica Duplica Importa OLA B I o S 34 Telcen Blue s Professional PROFESSIONAL La scheda tariffe La scheda tariffe consente di aggiungere rimuovere e modificare gli archivi che contengono le tariffe dei vari carrier Premere il bottone Nuovo listino per creare una nouva tariffa Premere il bottone Modifica per modificare le informazioni di una tariffa Modifica di un listino La modifica o la creazione di un nuovo listino si effettua dalla finestra di editor del listini mostrata in figura C Programmi Blues2000 Carrier Welcome Italia oltre 25823 01 02 2002 mdb Welcome Italia oltre 25823 01 02 2002 Prefisso di interconnessione 10045 Valido a partire da 01 01 50 Importi espressi in
27. tipo le probabilit che il driver necessario sia gi stato realizzato aumentano notevolmente bene al momento della creazione di un nuovo driver analizzare con cura le informazioni inviate dal centralino in modo da sfruttarne caratteristiche particolari come la commessa e la durata dello squillo Verificare inoltre alcune caratteristiche del centralino come il numero minimo di scatti per l invio delle chiamate e l abilitazione alla gestione delle chiamate sia entranti che uscenti Come creare un nuovo driver per il centralino Siemens Hicom 150 1 Aprire Blue s Driver tramite il menu Avvio di Windows il menu Strumenti di Blue s o tramite il Setup di Blue s 2 Selezionare dal menu file il comando Nuovo Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uzcenti Autore Massimiliano Ficchi Data BE Versione fi r Centralina AMAA Marca Siemens Kodello Hicom 150 Note e con dati su tre righe e mese della data espresso in lettere Inserire nella casella Autore il proprio nome e cognome Verificare la Data e il numero di Versione Selezionare Siemens nella lista Marca Scrivere Hicom 150 nella lista Modello Inserire una descrizione delle caratteristiche del centralino nella casella Note eo I dI e Selezionare dal menu strumenti il comando Leggi dati qua I Blue s Ap PROFESSIONAL Capitolo6 Blue s Driver 55 Open Look in E bluesrec ce E bluesrec tut File name
28. un carattere Occorre una trasformazione Elimina per escludere il carattere asterisco e ripristinare la lunghezza giusta della riga 1 Nella scheda Trasformazioni premere Avanzate 2 Impostare Riga uguale a 7 perch questo centralino manda le chiamate su una riga soltanto 3 Impostare Posiz a 6 e Lungh a 7 Abbiamo identificato dove si pu trovare il carattere da eliminare 4 Scegliere Tutte dall elenco della colonna Chiamate 5 Scegliere Elimina dall elenco della colonna Operazione 6 Scrivere nella colonna Sorgente e premere OK ignora carattere In riferimento alle stringhe precedenti supponiamo che il valore 001 della prima riga ed il valore 021 della seconda riga siano il numero di derivato che ha effettuato la chiamata Supponiamo inoltre di voler togliere gli zeri all inizio del numero Dovremmo impostare una trasformazione Ignora carattere per far sostituire gli zeri iniziali con degli spazi senza modificare la lunghezza della linea 1 Nella scheda Trasformazioni premere su Avanzate 5 gt Blue s PROFESSIONAL 4 Capitolo 6 Blue s Driver 71 Esempio Sd SS RI oS Impostare Riga uguale a 1 perch questo centralino manda le chiamate su una riga soltanto Impostare Posiz a 27 e Lungh a 3 in questo caso il numero di interno al massimo di tre caratteri Scegliere Tutte dall elenco della colonna Chiamate Scegliere Ignora carattere dall elenco della colonna Operazione Scrivere 0 nella
29. 03 2002 8 42 04 0 00 13 j 1 0429 082 03299739995 __ 29 03 2002 8 4312 0 00 01 0 0036 03289761526 05 06 2002 18 09 26 0 01 42 ed o UR 03357122637 O 2310 2002 12 39 29 0 00 07 0 1312 161 ao 23847 dn 0 1312 161 28702 2003 11 56 33 0 00 10 0 0 0327 3336936862 Joa 94221 00013 oO 0 0425 3338936862 01 03 2003 9 43 44 0 00 05 0 0 0164 33399369623 4 k Totali 0000 07 44 al am Denvato a cui addebitare le chiamate Stampa Eliminazione Opzioni Chiudi Stampa con eliminazione delle chiamate Scegliere l interno da visualizzare e premere Stampa per stampare Selezionando l opzione Stampa con eliminazione delle chiamate le chiamate stampate non verranno visualizzate le volte successive questa opzione non cancella effettivamente le chiamate dall archivio QUA I EC e s 82 Telcen Blue s Professional PROFESSIONAL APPENDICE A Le tabelle di Blue s Le informazioni che Blue s utilizza sono organizzate in tabelle In questa sezione sono descritte le informazioni contenute in alcune delle tabelle presenti in un database di Blue s Calendario Questa tabella contiene le festivita in cui vanno considerate le tariffe ridotte relative appunto alla Domenica e ai festivi In essa inoltre possibile specificare se un dato giorno feriale prefestivo o festivo E consigliabile tenere aggiornata questa tabella per un corretto calcolo dei costi delle telefonate eff
30. 8 19 36 Database C AFrogrammi B lues 0005 blues 2000 mdb Impostazioni File dati Chiudi Statistiche Totale chiamate importate J Totale righe scartate Dettagli gt gt In attesa di una nuova importazione Per far apparire questa finestra cliccare una volta con il tasto sinistro del mouse sull icona del programma accanto all orologio di Windows Nella barra di stato vengono riportate informazioni circa lo stato in cui si trova il programma per esempio se sta importando se in attesa o se si sono verificati degli errori gen 4 OL Aaa Capitolo 4 Blue s Miner 29 Il riquadro Importazione Questo riquadro mostra tre informazioni utili e Quando cominciata l importazione e Qual e il database in cui sta importando e Da quale file di dati sta importando Il riquadro Statistiche Qui vengono riportati i totali delle chiamate importate e delle chiamate scartate dall inizio dell importazione Questo totale riferito a tutti i siti configurati Le funzionalit di Blue s Miner Avviare e Interrompere l importazione Quando in corso un importazione oppure il programma sta aspettando l inizio di una importazione possibile interrompere l operazione premendo il pulsante Interrompi Il pulsante cambier titolo diventando Avvia Sara possibile riavviare l importazione premendo Avvia L importazione ricomincer il ciclo sui siti calcolando il prossimo da importare e in che dat
31. 99 mm aa Tale attributo si applica solo ai campi Data Ora inizio Ora fine Durata e Durata squillo Selezionare il tipo di allineamento Sinistra o Destra nella colonna Allineam Ripetere i punti dal 19 al 22 per ogni campo che si vuole gestire con Blue s Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti go mm aa hh mm ss 3 Sin Sinistra Commessa Selezionare la scheda Uscenti e definire i campi delle chiamate uscenti eseguendo i passi dal 19 al 22 Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti Campi Riga Poste Lung Allineam Formato Ope ag mm aa No eee mms A n le mms a N Commessa Scegliere dal menu strumenti il pulsante Verifica driver per controllare che le impostazioni siano corrette vedere il paragrafo Verifica di un driver pi avanti nel capitolo per chiarimenti Scegliere Salva con nome dal menu file Inserire il nome del file driver e premere Salva Nota Blue s si aspetta che i file del driver si trovino nella cartella Driver posta nella cartella di lavoro vedere capitolo Configurazione di Blue s per ulteriori dettagli perci se si salva il driver in un altra cartella Blue s non riuscir a trovarlo qua a7 gt Blue s Jp PROFESSIONAL Capitolo6 Blue s Driver 61 Modifica di un driver esistente Esempio Talvolta puo essere necessario modificare le caratteristiche di un driver se per esempio nell
32. Euro INA esclusa Opzioni Internazionali Welcome Italia Accesso Internet Welcome Italia Cellulari Welcome Italia Locali Welcome Italia Naziona Welcome Italia Numeri Yerdi Welcome Italia Prefissi Adiacenti Welcome to Welcome tf Trascina qui per cancellare A Nuovo doppio clic E Visualizza riepilogo Welcome Italia Nazionali Descrizione Costo alla risposta 0 0000 Genova Costo minimo 0 0000 Torino Pinerolo Susa Durata della risposta sec 0 Lanzo Torinese Rivarolo Canavese Ivrea Alessandria Feriali Asti Casale Monferrato Sabato Novi Ligure Dom e Acqui Terme festivi Biella Vercelli Borgosesia Aosta Saint Vincent Cuneo Savigliano Alba Mondovi Saluzzo Durata minima sec 0 Il costo delle chiamate varia con la distanza e Il costo delle chiamate varia con la durata Modifica l elenco Pronto Ga NUM a 4 Creare un nuovo gruppo di destinazione Per creare un nuovo gruppo di destinazione fare doppio clic sulla voce Nuovo nella colonna di sinistra La prima informazione che sara possibile inserire il nome del gruppo Per aggiungere i prefissi al gruppo appena creato cliccare sulla voce Modifica l elenco presente in basso sotto l elenco dei prefissi Scegliere il tipo di prefisso da aggiungere e poi usare le frecce per spostare i prefissi appartenenti QUA I Ko Blue
33. Plus 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo 1 Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona 4UK 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona 44 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona 48 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo _ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona5 0 00 00 2359 59 Tutte Tempo 1 __ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona6 0 00 00 235959 Tutte Tempo 1 _ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona 7 ___ 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo 1 _ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona8 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo 1 _ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona9 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo 1 _ Welcome Italia fascia 7 Locali Welcome 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo 1 Welcome Italia fascia 7 Nazionali 1l_ 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo i Welcome Italia fascia 7 Numeri Verdi 1 0 00 00 23 59 59 _Tutte Tempo i _ Welcome Italia fascia 7 Prefissi Adiacenti 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo i Aggiungi Rimuovi A ASAAAAAAAAAAAAAAAAAA LSSNMllA AA LS A LL Propriet Abilita confronto dei costi con un carrier di riferimento Carrier 7 Annulla 15 Premere il pulsante Aggiungi 16 Scegliere dall elenco Carrier Welcome Italia Aggiunta carrier Carrier j Welcome Italia fascia 4 02 01 2002 v Gruppo di destinazioni wi Internaz wi Internaz wi Internaz wi Internaz v Locali
34. Zona 6 1 Zona 7 1 Zona 8 1 Zona 9 1 v Nazionali 3 i Numeri Verdi 2 ai Prefissi Adiacenti 1 i Deseleziona tutti Lane Propriet N linea Dalle Alle Utilizza calcolo a scatti OK Annulla a gt Blue s 42 Telcen Blue s Professional ED roressionat 17 Scegliere dall elenco Gruppo di destinazioni le destinazioni per le quali utilizzare questo carrier In questa lista sono mostrate solo le destinazioni gestite dal carrier selezionato possibile selezionare contemporaneamente pi gruppi di destinazioni Nota Per ogni sito remoto necessario costruire un gruppo di destinazione Locale che contenga solo il prefisso urbano in cui situato il sito Questo gruppo deve essere poi caricato in questa lista Questo necessario perch il programma utilizzi nel calcolo dei costi la tariffa urbana giusta 18 Indicare nell elenco N linea su quale linea applicare la tassazione Se questo carrier associato a tutte le linee uscenti del centralino possibile selezionare il valore 7utte dalla lista N linea Nota necessario inserire Tutte se c un dialer collegato al centralino Questo perch di solito con il dialer si esce su tutte le linee urbane 19 Nelle caselle Dalle e Alle indicare il periodo della giornata in cui applicare le tariffe del carrier 20 Se il carrier applica delle tariffe a scatti per i gruppi di destinazioni selezionati marcare la cas
35. a e ora farlo Impostazioni Premendo il pulsante Impostazioni verr lanciato il Setup di Blue s e sar possibile modificare la configurazione dei siti e modificare le tariffe Se in corso un importazione verr proposto di fermarla Al termine della configurazione il programma ricaricher tutti i dati e cercher di ristabilire la connessione con i database Queste operazioni possono durare un tempo pi o meno lungo a seconda della quantit di dati da caricare Dettagli Per vedere gli errori occorsi durante l importazione possibile premere il pulsante Dettagli gt gt Quando si apre la finestra il pulsante cambier titolo diventando lt lt Dettagli ed possibile premerlo per chiudere la lista 30 a gt Blue s Telcen Blue s Professional ECO morESsional Totale righe scartate O Apertura connessioni con gli archivi M essaggi 1 112621999 9 56 6 in corso il 2 tentativo di connessione al database Server SQL specificato non trovato ConnectionO pen CreateFile Importazione dei dati Blue s Miner pu essere programmato per importare i dati nei momenti che si ritengono pi opportuni Pu essere configurato per esempio per importare ogni secondo in modo che le chiamate vengano salvate nel database appena acquisite oppure pu essere impostato ad esempio per importare tutte le sere alle 22 30 quando in azienda non c pi nessuno vedere il capitolo Co
36. al centralino e verr generato un messaggio nella tabella Eventi Consigli conveniente utilizzare le commesse se vengono spesso effettuate telefonate per uno specifico lavoro per esempio una pratica di un avvocato Tramite questo meccanismo possibile associare alla pratica uno specifico codice da utilizzare per l impegno della linea Associando al codice una descrizione sara poi possibile filtrare le chiamate in modo da ottenere un resoconto dei tempi e dei costi da addebitare a chi ha commissionato la pratica 86 Telcen Blue s Professional QUA I KO Blue s Jp PROFESSIONAL Derivati Questa tabella contiene le informazioni relative ad ogni derivato collegato al centralino Molte di queste informazioni vengono utilizzate al momento dell importazione dei dati Nella tabella mostrato l elenco dei campi e la relativa funzione Campo Pkld Numero Nome Sito Reparto Centro di costo Ubicazione Privacy Swing Ricarico costo Note Tot Min Tot Chiam Tot Costo Budget Minuti Budget Chiamate Budget Costo Soglia superata Consigli Descrizione Progressivo univoco Numero del derivato collegato al centralino Nome associato al derivato Codice del Sito a cui appartiene il derivato Reparto dell azienda a cui appartiene il derivato Centro di costo dell azienda a cui appartiene il derivato Ubicazione fisica del derivato es Piano terra Numero di caratteri a destra del numero telefonic
37. al menu File la voce Apri Aprire la cartella dove installato Blue s 3 3 di solito c lblues3 4 Aprire la cartella Driver qua I a7 gt Blue s Ap PROFESSIONAL Capitolo 6 Blue s Driver 73 De Apri Cerca in Dre tsi si OfficeS0 dry Opus40 drv Orri Os dr f Progetto drw 8 Sitin drv Orww drv Sae100 drv le Soph3030 drv l Opus drv 5ae1248 drv Tbx50 dry Saez010 dry 8 Trucco dry ES Opuseng dry ES Selta se dry nnn Bas Nome file Selta80 drv Tipo file Driver dr 4d Annulla Aprire il file Selta80 drv 6 Apparir la finestra per scegliere il programma di trasformazione C Blues3DRIYERXSelta80 dry driver che si scelto di aprire appartiene ad una versione precedente di Blue s Per importarlo correttamente indicare il programma di trasformazione utilizzato dalla precedente versione di Blue s per Windows Selta Sae 80 Sela Sae BU Opus 2 righe Office 1000 Hicom 150E Brondi 24448 Tie Corex Tie Onix Ericsson Md110 7 Scegliere la trasformazione Selta Sae 80 8 Scegliere la scheda Generale 9 Verificare che i campi Marca e Modello siano esatti Nota necessario prestare attenzione al campo Offset della scheda Identificazione Per il corretto funzionamento del driver importato inserire in questo campo il numero di caratteri che compongono l header inserito da Blue s Recorder durante l acquisizione 10 11 12
38. ata Area locale di destinazione o di provenienza della chiamata Codice di esito della chiamata 1 a buon fine 0 non a buon fine Numero di telefono della linea es 058356789 Campo testo libero Campo testo libero Campo testo libero Campo testo libero gua I Ko Blue s 4 PROFESSIONAL Appendice A Le tabelle di Blue s 85 Commesse Le informazioni di questa tabella permettono di associare ad un codice utilizzato per impegnare la linea generato dal dispositivo Blue s Card o inserito come post selezione una descrizione alfanumerica centralini telefonici con cui possibile la gestione delle commesse vengono programmati per impegnare la linea telefonica con un prefisso composto da piu cifre da non confondere con il prefisso telefonico ad esempio 8258 Il centralino invia poi questa informazione a Blue s al momento dell importazione dati Nella tabella Commesse al codice numerico viene associata una descrizione che viene riportata nel campo Commessa della tabella Chiamate Nella tabella mostrato l elenco dei campi e la relativa funzione Campo Descrizione Pkld Progressivo univoco Codice Codice della commessa es 010 Descrizione Descrizione della commessa es Clienti Sito Codice Sito Privacy Numero di cifre da oscurare a partire da destra Se ad un codice commessa non corrisponde alcuna descrizione nel campo Commessa della tabella Chiamate verr riportato il codice cos come documentato d
39. ato FIFO necessario disabilitarlo per avere la corretta importazione dei dati a 4800 9600 baud i componenti che supportano questa coda sono le UART della famiglia 16550 e compatibili Questo necessario solo nel caso in cui Blue s Recorder non riesca ad acquisire correttamente 10 47 Blue s PROFESSIONAL Telcen Blue s Professional a Esempio Come disabilitare il Buffer FIFO utilizzando Windows 95 e 98 1 a e w N Fare clic sul pulsante Avvio nella barra delle applicazioni di Windows e selezionare Impostazioni Pannello di controllo Fare doppio clic sull icona Sistema Selezionare la scheda Gestione periferiche Aprire la periferica Porte COM e LPT con un doppio clic Selezionare la porta COM utilizzata da Blue s Recorder e premere il pulsante Propriet Selezionare la scheda Impostazioni della porta e premere il pulsante Avanzate Per disabilitare il Buffer smarcare l opzione Usa buffer FIFO ES Pannello di controllo File Modifica Visualizza 7 Proprieta Sistema _2 x Generale CITTA aie O IRE Mostra Generale Impostazioni della porta Driver Risorse Sistema impostazioni della porta avanzate Selezionare impostazioni basse per comeggere i problemi di connessione Selezionare impostazioni alte per prestazioni pi veloci Annulla E E Predefinito Buffer dincezione Basso 1 9 oe Alto 14 Buffer di trasmissione Basso 1 Alto 18 T Avanzate
40. azioni pi comuni Esempio Data su riga isolata Si specifica ogni volta che il centralino inserisce la data nelle chiamate ma isolata su una riga In questo caso il processo di importazione Blue s Miner ogni volta che trova la data isolata la riporta su tutte le chiamate successive fino ad una nuova riga con la data RICEVUTA CHIAMATE DATA 24 02 99 NR LIN UT NUMERO DI CHIAMATA NR INIZIO FINE SCATTI IMP 121 04 437 023696 10 47 28 10 47 32 1 127 Questa chiamata ha la data isolata su una riga che inizia con R CEVUTA CHIAMATE 1 Nella scheda Trasformazioni impostare a Si la voce Data su riga isolata 2 Premere il pulsante Impostazioni 3 Impostare i dati come mostrato nella seguente figura a gt Blue s 66 Telcen Blue s Professional pin Condizioni per identificare la data su riga isolata Riga Posiz Lung Operatore confronto Formato Valore And 0r NI I js Dataisolata gg mmaa Uguale a OK Annulla Nota La riga con operatore di confronto uguale a Data isolata necessaria perch permette di specificare la posizione della data all interno della riga ed il suo formato Data contenente mesi espressi in lettere Si specifica ogni volta che la data fornita dal centralino ha i mesi indicati in lettere es 10 Gen 1998 Facendo clic su Impostazioni si possono specificare le abbreviazioni in lettere dei mesi ai quali esse corrispondono es Gen a Gennaio Feb a Febbraio ecc Vedere esempi
41. che si dispongono Se e presente una connessione ad internet sufficiente premere sul tasto Connetti e attendere che la colonna Codice venga riempita automaticamente Premere Registra per effettuare la registrazione Nota Se non si dispone di una connessione ad internet sufficiente seguire le istruzioni presenti sulla cartolina della licenza Utilizzo degli archivi in rete Blue s permette di utilizzare archivi che risiedono su dischi di rete Cio vantaggioso se si utilizza una procedura di backup dei dati di rete o se si vogliono rendere disponibili i dati degli archivi ad altri utenti Installando la versione completa di Blue s verra richiesto il percorso nel quale memorizzare il database Installando le versioni client di consultazione sui PC in rete verr richiesto il percorso di rete del database Sara sufficiente indicare quello scelto nell installazione completa Licenza d uso per l utilizzo su una rete locale versione client Per poter utilizzare legalmente Blues necessario possedere una licenza d uso per ogni computer su cui si vuole installare la versione completa del programma Per visualizzare i dati di un installazione completa anche da altre postazioni nella rete locale LAN sufficiente ripere l istallazione in un altro pc scegliendo l opzione Versione Client di rete Tale versione installera solo la componente di visualizzazione dei dati e non ha bisogno di registrazione ne di licenza No
42. divise in cinque categorie e Generali e identificazione e Trasformazioni e Entranti e uscenti Ad ognuna dedicata una scheda qua D Blue s 48 Telcen Blue s Professional O PROFESSIONAL Scheda Generale Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti Autore Massimiliano Ficchi Data 1 99 Versione i r Ceti ee Marca Siemens Modello Hicom 150 Note Centralino con dati su tre righe e mese della data espresso in lettere In questa scheda sono indicate informazioni generali riguardanti il driver Unica eccezione sono le caselle Marca e Modello del centralino le quali vengono utilizzate anche nel Setup di Blue s per elencare e classificare i vari centralini gestiti da Blue s Le altre informazioni sono di tipo descrittivo e possono essere utilizzate come riferimento per future consultazioni o modifiche Scheda Identificazione Generale Identificazione Trasformazioni E ntranti Uscenti opzione CCsSCd N igh Chiamate entranti Chiamate uscenti Ji Trasferite entranti Si Trasterite uscenti Si Offset iO Dettagli Questa scheda ha lo scopo di definire il tipo di chiamata gestita dal centralino e come si stabilisce se una chiamata entrante uscente o trasferita Per fare ci occorre specificare su quante righe il centralino invia le informazioni Premendo il bottone Dettagli appare una finestra nella quale si in
43. e s Driver tramite il menu Avvio di Windows il menu Strumenti di Blue s o tramite il Setup di Blue s 2 Creareo aprire un driver vedere gli esempi Come creare un nuovo driver per il centralino Siemens Hicom 150 e Verifica di un driver esistente per chiarimenti su come effettuare queste operazioni Scegliere dal menu Strumenti Verifica driver 4 A questo punto si possono avere due possibilit se precedentemente si era caricato un file di dati non vi sono ulteriori operazioni da fare altrimenti Blue s Driver propone una finestra nella quale si deve selezionare il file di dati con il quale sar effettuata la simulazione di importazione 5 Blue s Miner inizia l importazione Premendo Interrompi possibile terminare la verifica qua I a7 gt Blue s Ap PROFESSIONAL Capitolo 6 Blue s Driver 63 t Blue s Miner 2002 Statistiche Totale chiamate importate 346 Totale righe scartate 12 Chiamate importate Chiamate 20000222 1234 20000222 155852 0 03397965916 1234 20000222 155852 1234 20000222 155951 S 120 1234 20000222 155951 0 033597965516 1234 20000222 155951 1234 20000222 160031 S 151 1234 20000222 160031 0 003222963402 1234 20000222 160033 1234 20000222 160037 S 120 1234 20000222 160037 0 040397581 1234 20000222 160037 20000222 119 Righe scartate Impossibile riconoscere il tipo della chiamata Impossibile riconoscere il tipo della chiamata Impossibile ric
44. e perci selezionare la scheda Trasformazioni e impostare tale caratteristica consultare il paragrafo Trasformazioni pi comuni se il proprio centralino ha delle eccezioni non gestite direttamente da Blue s Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti pzione Presente Data su riga isolata Data contenente mesi espressi in lettere Durata non espressa in secondi Costo in valuta invece del numero di scatti Ignora righe vuote Mo Impostazioni 15 Selezionare la riga relativa alla data contenente mesi espressi in lettere e premere Impostazioni f rg Blue s 58 Telcen Blue s Professional 2 PROFESSIONAL Impostazioni Sep Ottobre Oct Novembre Now i Dec 16 Inserire la descrizione che il centralino utilizza per rappresentare il mese e premere OK 17 Dopo un certo numero di righe il centralino manda un carattere che la stampante interpreterebbe come nuova pagina o avanzamento modulo Questo carattere va perci eliminato tramite un altra trasformazione particolare la trasformazione imina Premere il pulsante Avanzate Esiste una tabella denominata ASCII in cui sono indicati tutti i caratteri presenti sulla tastiera ed alcuni caratteri speciali vedere Appendice B Ad ogni carattere elencato associato un codice numerico Questa tabella viene utilizzata dal computer per memorizzare i caratteri Quando ad esempio si preme nvio sulla tastiera inviamo a
45. e Elimina N12 S sl Condizioni UK Annulla 7 18 Inserire i parametri come in figura e premere OK 19 Adesso sono stati inseriti tutti i parametri che permettono la corretta interpretazione dei dati inviati dal centralino Occorre ora definire i campi delle chiamate entranti Selezionare la scheda Entranti Generale Identificazione Trasformazioni Entranti scent Commessa 20 Selezionare con il mouse il campo da definire nella casella contenente i dati di lavoro Fare attenzione a delimitarne correttamente i margini Posiz 53 Lung 39 Z1 1 o 00 03 54 eee 16 01 OSS4ISSL9Z l l o Z1 1 O 00 00 7 O6 May 39 16 04 OS1l5842025 6 l Da aaa lZ zZ 300 0 00 00 44 06 May 39 16 05 1l r 4 Li 21 Premere il pulsante corrispondente al dato al quale i caratteri evidenziati si riferiscono nel nostro caso Data Il programma definisce automaticamente la posizione la lunghezza e un formato inserendoli nelle colonne corrispondenti Posiz Lung e Formato Dopo aver premuto il pulsante il testo si colorer del relativo colore per avere cos un ulteriore aiuto visivo nella creazione del driver Inserire il numero di riga 7 5 gt Blue s Telcen Blue s Professional O PROFESSIONAL 22 23 24 25 26 27 28 Scegliere dalla lista dei formati quello corretto se il formato proposto non corrispondente a quello di configurazione del centralino In questo caso scegliere
46. e di Blue s 5 6 Scegliere l opzione versione completa Inserire il numero di serie che si trova sulla licenza o dietro il CD di installazione Premere il pulsante Avanti 7 Verranno proposte le cartelle di destinazione si consiglia di non modificare questi valori Premere il pulsante Avanti 8 Premere il pulsante Avanti per iniziare l installazione 9 Premere il pulsante Fine per terminare l installazione Una volta terminata l installazione verr creato un gruppo di programmi che conterr le icone di tutti i programmi installati Viene anche creata un icona di Blue s Professional sul desktop Configurazione dei componenti installati A questo punto lanciando Blue s Professional partiranno in automatico i programmi di configurazione che permettono in modo semplice e guidato di configurare i componenti installati Seguire le istruzioni mostrate dal programma per inserire le informazioni necessarie al funzionamento di Blue s Aggiornamento da Blue s 200x L installazione rileva eventuali versioni gia installate e ne propone l aggiornamento In questo caso non necessario ripetere le configurazioni iniziali del collegamento al centralino e delle tariffe Verr comunque proposta la configurazione delle nuove funzionalit di Blue s Professional Aggiornamento da Blue s 3 0 3 1 3 2 3 3 L installazione di un aggiornamento da una vecchia versione identica ad una nuova installazione Questa operazione non sovrascrive il
47. ella Utilizza calcolo a scatti e impostare il costo dello scatto 21 Se ci sono altri carrier configurati per questo sito occorre indicare anche la Priorit L importazione utilizza questo valore per determinare quale carrier applicare per la stessa destinazione sulla stessa linea nella stessa fascia oraria sar applicato il carrier che ha priorit pi alta Nota La priorit ha una scala che v da 99 che la priorit pi bassa a 1 che la priorit pi alta Per esempio se un carrier ha priorit 1 vuol dire che il primo nella lista se ha priorit 4 vuol dire che il quarto nella lista 22 Premere OK possibile configurare Blue s in modo da confrontare il costo delle chiamate del carrier appena inserito con un altro carrier Ci possibile marcando la casella Abilita confronto dei costi con un carrier di riferimento e scegliendo dall elenco Carrier quello di riferimento In questo modo verr valorizzato il campo Costo2 sulle chiamate Nota Il costo2 viene calcolato a tempo e non a scatti a gt Blue s HD PROFESSIONAL Capitolo 5 Configurazione di Blue s 43 Installazione SAT Durante la configurazione di un istallazione multisito SAT ogni sito centralino genera telefonate che probabilmente non appartengono alla stessa area locale delle altre sedi e possono non avere gli stessi piani tariffari Per questo necessario specificare per ogni sito quali piani tariffari utilizzare vanno
48. empio Di seguito sono elencati 2 esempi di configurazioni avanzate del LCR Prima di eseguire i passi elencati verificare di aver caricato le tariffe necessarie Per caricare le tariffe utilizzare lo strumento presente nella scheda 7ariffe Come configurare Welcome Italia su direttrici preferenziali e Telecom sulle restanti destinazioni 1 Selezionare il sito da configurare 2 Premere Propriet 3 Selezionare la scheda Carrier 4 Premere Aggiungi 5 Selezionare Welcome Italia 6 Selezionare dall elenco Gruppo di destinazioni tutte le destinazioni eccetto l Interdistrettuale 7 Inserire il numero di linea Scegliere 7utte Inserire la fascia oraria ad esempio dalle 00 00 alle 23 59 Inserire una priorit pari a 7 10 Premere OK Blue s 4 Capitolo 5 Configurazione di Blue s 45 11 Premere Aggiungi 12 Selezionare Welcome Italia 13 Selezionare dall elenco Gruppo di destinazioni l Interdistrettuale 14 Inserire il numero di linea Scegliere 7utte 15 Inserire la fascia oraria ad esempio dalle 00 00 alle 23 59 16 Inserire una priorit pari a 2 17 Premere OK 18 Premere Aggiungi per inserire Telecom 19 Selezionare il carrier 7elecom 20 Selezionare il gruppo di destinazioni che contiene i prefissi urbani di solito Tut 21 Inserire la linea Scegliere 7utte 22 Inserire la fascia oraria ad esempio dalle 00 00 alle 23 59 23 Marcare la casella Utilizza calcolo a scatti 24 Inserire il costo dello scatto 727 25
49. entificare la trasferita Dettagli Condizioni per identificare le chiamate entranti Riga Posie Lung Operatore confronto Formato Wale And Or Lx OK Annulla Le condizioni vengono inserite grazie a degli operatori Data valida controlla che i caratteri della riga Riga nella posizione Posiz e della lunghezza Lung contengano una data valida nel Formato specificato e Diverso da verifica che i caratteri individuati dalle prime tre colonne siano diversi da quelli inseriti nella colonna Valore e Uguale a controlla che i caratteri identificati tramite riga posizione e lunghezza siano uguali a quelli inseriti come valore e Solo numeri verifica che nell intervallo individuato da riga posizione e lunghezza vi siano solo caratteri numerici e Tempo valido uguale a Data valida solo che questo operatore controlla che i caratteri individuati contengano l indicazione di un ora valida a7 Blue s ieee Capitolo 6 Blue s Driver 65 Trasformazioni Le trasformazioni sono una parte delicata nella costruzione di un driver Sono necessarie ogni volta che i dati da prelevare dal file di testo non sono in una forma adatta hanno caratteri indesiderati hanno posizione variabile oppure piu tipicamente hanno la data su una riga isolata la data con mesi in lettere ecc Si possono impostare nella scheda Trasformazioni e si dividono in trasformazioni comuni e trasformazioni avanzate Trasform
50. ere inserita nella chiamata Nota Per motivi di privacy una volta che inserisco un codice con relativa descrizione nella tabella Commesse sulle chiamate il codice viene tolto e viene sostituito con la descrizione Per questo una volta che una commessa stata sostituita non possibile tornare al codice originale dalle sole informazioni presenti sulla chiamata inserire un codice nella tabella Commesse Aprire Blue s Professional Premere sul pulsante Dati Aziendali nella barra in alto Scegliere dai men di sinistra il comando Tabelle Scegliere Commesse dalla lista delle tabelle Premere il pusante Modifica Dati Inserire il codice la descrizione ed il sito centralino da cui provengono le commesse quindi cambiare riga per salvare le informazioni 7 Per verificare il codice del sito da inserire solitamente SITE aprire la tabella Siti O Vv A WYN gua I Ko Blue s Jp PROFESSIONAL Capitolo 8 Utilita di sistema 77 Blue s Info Il programma Blue s Info una utility che permette all assistenza tecnica di raccogliere tutte le informazioni utili a risolvere un problema problemi che richiedono l uso di Blue s Info riguardano generalmete possibili errori durante la configurazione del programma che possono ad esempio non far calcolare il costo di alcune chiamate oppure non associare le informazioni sui derivati alle chiamate e altro ancora Blue s Info si lancia dal gruppo dei prog
51. escrizione 5 gt Blue s 4 a PROFESSIONAL Capitolo 6 Blue s Driver 69 Allinea il dato a destra o a sinistra Non Dx oppure Sx modifica la lunghezza della riga rispettivamente per destra o sinistra Divide 11 dato per il valore specificato in Valore del divisore Valore Non modifica la lunghezza della riga la lunghezza specificata la prima caratteri da occorrenza di quello che scritto in eliminare Sorgente e lo elimina L eliminazione accorcia la riga Estrapola tutti 1 caratteri numerici e mette in sequenza All occorrenza inserisce degli spazi per non variare lunghezza della riga Consente anche caratteri ABCDabcd Inserisce quello che scritto in Valore Valore da inserire alla posizione specificata Varia la lunghezza della riga Moltiplica il dato per il valore Valore per cui specificato in Valore Non modifica la moltiplicare lunghezza della riga Somma al dato il valore specificato in Valore da sommare Valore Non modifica la lunghezza della riga Cerca la stringa specificata in SorgenteStringa da Stringa da sostituire e se la trova la rimpiazza con quella ricercare scritta in Valore Pu variare la lunghezza della riga se Valore e Sorgente hanno un numero di caratteri diverso Ignora il carattere specificato in Carattere da Dx per ignorare da Sorgente a partire da destra o da ignorare destra Sx per sinistra in base a quello che c scritto ignorare da sinistra in Valore
52. ettuate nelle festivit Nella tabella mostrato l elenco dei campi e le relative funzioni Campo Descrizione Data data specifica es 25 12 98 Giorno numero del giorno nella settima 1 domenica 7 sabato es 5 Tipo giorno tipo del giorno 0 feriale 1 prefestivo 2 domenica o festivo es 0 record che non hanno la data specificata sono per uso interno di Blue s e non dovrebbero essere modificati Servono a specificare al programma quali giorni della settimana sono feriali festivi o prefestivi Se si specifica una data nel campo Data non inserire niente nel campo Giorno e inserire il tipo 0 feriale 1 prefestivo 2 domenica o festivo nel campo Tipo Chiamate Questa la tabella principale contenente i dati relativi alle chiamate entranti e uscenti Una parte dei dati vengono forniti direttamente dal centralino altri sono calcolati o ricavati dal contenuto di altre tabelle QUA I Ko Blue s Jp PROFESSIONAL Appendice A Le tabelle di Blue s 83 campi Costo1 e Carrier1 si riferiscono al carrier principale configurato in Blue s Setup e relativo al sito specificato nel campo Sito e alla linea specificata nel campo Linea campi Costo2 e Carrier2 si riferiscono invece al carrier di riferimento o di confronto impostato in Blue s Setup e relativo al sito indicato nel campo Sito Nota Il campo Costo2 sempre calcolato a tempo campi Fascia Oraria Tariffa Costo1 Costo2 Differenza Differe
53. gin a Blue s 3 Scegliere Ripristina e Compatta Aechivio dal menu Strumenti nel sottomenu Manutenzione archivio 78 a gt Blue s Telcen Blue s Professional HQ PROFESSIONAL Nota opportuno utilizzare con regolarit il comando Compatta La funzione di compattazione non stata inserita come procedura automatica perch a seconda delle dimensioni degli archivi pu impiegare diversi minuti Riassociazione dei dati Esempio Molte delle informazioni contenute nell archivio delle Chiamate dipendono dalla correttezza e dalla completezza degli altri archivi di Blue s come Derivati Rubrica Commesse Destinazioni Per esempio Blue s determina la corrispondenza fra numero di derivato e nominativo associato attraverso l archivio dei Derivati oppure ricava i nominativi corrispondenti ai numeri selezionati dall archivio Rubrica Queste associazioni vengono eseguite al momento dell importazione perci se si modificano i dati dopo questa operazione le chiamate conterranno delle informazioni errate Per riassociare nuovamente i dati e quindi aggiornare le chiamate con le giuste informazioni disponibile un comando di riassociazione Come riassociare gli archivi 1 Scegliere Ricalcola dati telefonate dal menu Strumenti Ricalcola dati telefonate Informazioni da ricalcolare w Giorno della settimana A Wl Fascia oraria lw T aritta I Costo wi Costo Wl Differenza Wl Differenza W
54. he modo il computer collegato al centralino telefonico Inserire un nome indicativo per questo centralino Centralino Indicare di sequito il tipo di connessione con il centralino f Sono connesso direttamente al centralino f Sono connesso al centralino tramite Blue s Buffer Sono connesso al centralino tramite Modem e Blue s Buffer nella sede remota Sono connesso al centralino tramite C Sono connesso tramite rete TCP IP al centralino str SC 2 Scegliere Sono connesso al centralino tramite Modem e Blue s Buffer nella sede remota e premere Avanti 3 Scegliere la porta seriale a cui verr collegato il modem es COM Inserire i dati di collegamento con il buffer remoto 5 Inserire il numero di telefono a cui collegarsi e la stringa di inzializzazione del modem 6 Premere il bottone Ricorrenza e scegliere ogni quanto acquisire le telefonate Premere OK 7 Premere Fine Far effettuare qualche telefonata dalla sede remota e verificare che nella finestra appaiano le stringhe provenienti dal centralino Se i dati arrivano correttamente e sono numeri o lettere premere il pulsante S Altrimenti qualche parametro non stato inserito correttamente oppure il cavo di collegamento non corretto Premere No e controllare i parametri inseriti Ripetere dal punto 1 per ogni centralino remoto da configurare aqua I Blue s 26 Telcen Blue s Professional L interfaccia di Blue s Recorder Blue
55. he tra il computer adibito all importazione e i computer remoti ci sia una connessione in accesso remoto WAN Occorrer impostare poi l importazione per leggere i dati dai file remoti Collegamento diretto al centralino tramite un computer collegato ad una rete locale Blue s consente di condividere l accesso ai propri archivi Nel caso in cui si disponga di una rete locale possibile realizzare un collegamento con il centralino telefonico impiegando un computer collegato alla rete aziendale Computer Blue s Recorder mi PABX DICO AU Computer Computer File Server Blue s Blue s Tramite il programma di configurazione di Blue s Recorder sar possibile indicare la directory di rete nella quale scrivere i dati provenienti dal centralino telefonico Questo tipo di applicazione consigliato nei casi in cui il traffico telefonico molto elevato e in tutti quei casi in cui si desidera condividere gli archivi di Blue s Nota Questa configurazione permette di utilizzare la Rubrica telefonica di Blue s da tutti i computer collegati alla rete consentendo notevoli vantaggi in termini di efficienza
56. heda analoga alla scheda Entranti solo che si riferisce alle impostazioni delle chiamate uscenti L unica differenza e che nelle uscenti non viene gestito il campo Durata squillo Il menu di Blue s Driver Nuovo Il comando Nuovo cancella tutte le impostazioni presenti e si prepara per la creazione di un nuovo driver Inoltre inizializza i campi della scheda generale qua a7 Blue s 52 Telcen Blue s Professional HO PROFESSIONAL Apri apri BS Cerca in driver ey EJ Ascotel Ascom 2020 drv Alcatel 4200 EM drv 2 Ascotel Ascom 2030 2050 PC3 4 dr Z Alcatel 4200 drv Ascotel Ascom compatto drv 2 Alcatel 4200EL drv 2 Ascotel Ascom espanso drv Alcatel 4000 drv Alcatel 4400 drv 2 Ascotel Ascom Evol Comp dry Alcatel 816 Opus 80 N drv Ascotel Ascom Evoluzione drv Alcatel Opus 128 drv Bitronic KDX500 drv Alcatel Opus 40 4200 ET2 drv 2 Bosch Flexy DI 2000 b 3000 Voice Engine E Alcatel Opus 4000 drv 2 Bosch Flexy 2000 Data isolata drv 2 Algoral Compatto drv Bosch Flexy 2000 drv we Algoral espanso dry 2 Bosch Flexy 2000 Integral 3 con LCR Risorse di rete ol Tipo file Driver drv Annulla Le Questa voce di menu permette di caricare un driver gia esistente per verificarne le caratteristiche modificarlo od utilizzarlo come base per crearne uno nuovo Nota Se viene specificato il nome di un drive
57. hivio delle chiamate come la data della chiamata il numero chiamato gli scatti ecc campi gestiti da Blue s per le chiamate entranti sono e Data 5 gt Blue s 50 Telcen Blue s Professional BG FRorESSIONAI e Ora di inizio e Ora di fine e Durata e Scatti e Derivato e Linea e Commessa e Numero e Durata squillo Sono disponibili anche altri quattro campi sui quali non sono eseguite operazioni particolari ma possono essere utilizzati per archiviare informazioni supplementari inviate dal centralino Gli attributi da specificare per ogni campo sono e La Riga in cui situato e La Posizione nella stringa inviata dal centralino dalla quale inizia l informazione Il valore 1 indica il primo carattere della riga e La Lunghezza il massimo numero di caratteri con i quali un campo pu essere espresso Nota Occorre prestare particolare attenzione alla corretta individuazione della massima lunghezza per i campi quali il numero di interno la linea gli scatti la commessa e il numero telefonico in quanto sono informazioni a lunghezza variabile Ad esempio se si ha nel campo Numero 0584943232 ci non implica che la lunghezza sia di 10 caratteri in quanto pu contenere anche il numero internazionale 00447235861888 di 14 caratteri Generalmente un numero di telefono non oltrepassa i 20 caratteri e Il Formato si applica ai campi Data Ora di inizio Ora di fine Durata e Durata squillo ed utilizzato pe
58. i di telefono a scelta si dovrebbero inserire in questa tabella i tre numeri mettendo il prefisso di nazione nel campo Nazione ed il numero completo nel campo Area Queste nuove destinazioni dovranno essere poi associate in Blue s Setup al gruppo di destinazioni che andra a far parte della tariffa agevolata Vedere esempio Come creare una tariffa per numeri telefonici particolarinel cap Configurazione di Blue 5 Nella tabella mostrato l elenco dei campi e la relativa funzione Campo Descrizione Nazione Prefisso della nazione di appartenenza della destinazione es 001 Area Prefisso dell area o numero completo per destinazioni personalizzate DescrizioneNazione Nome o descrizione della nazione DescrizioneArea Nome o descrizione dell area Tipo Tipo della destinazione nazionali internazionali cellulari altro Latitudine Latitudine della localit es 4859 5 Longitudine Longitudine della localit es 177 4 Latitudine e longitudine Questi due campi sono utili per determinare in quale fascia di distanze si trova la localit di destinazione della chiamata rispetto a quella locale gua I Ko Blue s Jp PROFESSIONAL Appendice A Le tabelle di Blue s 89 Rubrica Questa tabella contiene i dati relativi alla rubrica telefonica aziendale Nella tabella mostrato l elenco dei campi e la relativa funzione Campo Descrizione Pkld Numero univoco progressivo Numero Numero telefonico Nome Nome corrispondente N
59. ica all indirizzo assistenza telcen it Selezionando un modello e premendo il pulsante Modifica verr lanciato Blue s Driver e sar possibile modificare il driver per quel centralino a gt Blue s HD PROFESSIONAL Capitolo 5 Configurazione di Blue s 39 7 Premere il pulsante OK 8 Scegliere dall elenco Area locale di appartenenza il nome della propria area locale ad esempio Viareggio 9 Scegliere la scheda Importazione La scheda Importazione Generale Importazione Carrier Commesse Sito abilitato all importazione dei dati Nome del file dati C AProgrammi BluesProfessional Bluesrec1 bluesrecSITE Sfoglia Ricorrenza Oraria v Parametri Ogni 00 00 01 ora e a partire dalle 00 00 Avanzate 10 Marcare la casella Sito abilitato all importazione dei dati per indicare al programma che i dati del sito devono essere importati 11 Selezionare dall elenco Ricorrenza con quale ricorrenza si vogliono importare i dati dal file di testo generato da Blue s Recorder Per esempio selezionare Giornaliera 12 Scegliere a seconda della ricorrenza impostata ogni quanto fare l importazione e a che ora ha inizio ad esempio ogni 7 giorno alle 22 30 oppure ogni 2 ore e 30 minuti a partire dalle 70 00 Una volta in esecuzione Blue s Miner il programma adibito ad importare i dati calcoler quando cominciare l importazione per ogni sito configurato e automaticamente importer i dati dai file config
60. ificata la coerenza dei dati e che non siano presenti sovrapposizioni dei campi che la posizione di inizio di un campo non sia precedente alla posizione di fine di un altro Successivamente viene effettuata un importazione senza che realmente i dati vengano registrati nel database per cui sar possibile verificare quali dati sono stati scartati e perch vedere il paragrafo Verifica di un driver pi avanti nel capitolo per un esempio Questa parte del menu si occupa di mantenere un elenco degli ultimi file di lavoro utilizzati Poich sono considerati file di lavoro sia i driver sia i dati del centralino esistono due elenchi il primo nel menu relativo agli ultimi file di driver aperti il secondo invece riporta l elenco dei file di dati utilizzati pi recentemente 54 Blue s Telcen Blue s Professional PROFESSIONAL Creazione di un nuovo driver Esempio Prima di procedere alla creazione di un driver consigliabile verificarne la disponibilit sul sito Internet Attp www telcen it driver di Blue s vengono infatti continuamente aggiornati ed il CD ROM di distribuzione pu non includere tutti i driver disponibili Allo stesso tempo utile in un ottica di miglioramento del programma e quindi del servizio offerto comunicare al centro di assistenza la creazione di un driver in modo da renderlo disponibile anche agli altri utilizzatori del programma evidente che tramite una collaborazione di questo
61. ilit ognuna delle quali esclude le altre Se il centralino offre la possibilit di impegnare una linea urbana tramite un codice documentato selezionare l opzione Gestito dal centralino telefonico in base alle impostazioni del driver PIN code Se il centralino non in grado di documentare un codice commessa ma viene utilizzato Blue s Card scegliere l opzione Generato da Blue s Card e indicare nella casella Codice il codice di commessa configurato nella carta utente Nota Blue s Card una carta telefonica intelligente nella quale possibile memorizzare delle informazioni personali o riservate password PIN code codici commessa abilitazioni ecc Per maggiori informazioni vedere il sito http www telcen it Selezionare l opzione Carattere di riconoscimento dopo il numero selezionato se il codice di commessa viene digitato dopo il numero telefonico In questo caso indicare nella casella il carattere di riconoscimento utilizzato per separare il numero selezionato dal codice di commessa Nota Selezionare l opzione Gestito dal centralino telefonico in base alle impostazioni del driver PIN code anche nel caso in cui venga impiegato Blue s Card in abbinamento ad un centralino in grado di gestire il codice di commessa Selezionare il tipo di commessa utilizzata Se non si utilizzano le commesse sufficiente impostare il Driver affinch non importi questo campo Premere OK Esempi di configurazione del LCR Es
62. l Carrier Wl Carrier w Feparto Centro di cost 7 E me Selez tutto Intervallo d azione Tutte le chiamate Opa io QUA r 0 gt Blue s Protesia Capitolo 8 Utilit di sistema 79 2 Selezionare le informazioni che si desidera Per riassociare Selezionare Le informazioni dell archivio Commesse Commessa Le informazioni dell archivio Derivati Derivato Le informazioni dell archivio Rubrica Nome ecc ecc 3 Selezionare le chiamate da riassociare Per riassociare Selezionare Tutte le chiamate effettuate Tutte le chiamate Le chiamate effetuate in un certo periodo Le chiamate attualmente filtrate Inserire in Dal e al rispettivamente la data di inizio e di fine dell intervallo Chiamate attualmente filtrate Questa opzione abilitata solo se aperta la tabella Chiamate Fare clic su OK Una finestra di dialogo visualizzar lo stato di avanzamento dell operazione E Blue s Processor Chiamate processate Chiamate da processare Chiamate al secondo media Tempo stimato di completamento Dal Al Filtro O O i j by Pausa Termina chit Archiviazione dei dati L importazione dei dati aggiunge continuamente nuove informazioni agli archivi di Blue s Professional aumentando cos lo spazio occupato e diminuendo la velocit del programma L archiviazione dei dati permette di spostare una parte delle telefonate in un achivio st
63. l computer un carattere speciale il cui codice 13 e tale codice viene memorizzato Non tutti i caratteri di questa tabella sono visualizzabili e non tutti sono sulla tastiera Alcuni centralini possono inviare caratteri non visualizzabili per comandare il dispositivo di uscita solitamente una stampante Essendo Blue s il dispositivo che raccoglie i dati del centralino questi caratteri sono presenti nel file di testo registrato da Blue s Recorder In Blue s Driver possibile indicare qualsiasi carattere attraverso il corrispettivo codice nella tabella ASCII Nell esempio preso in considerazione deve essere eliminato un carattere non presente sulla tastiera il carattere che invia il comando alla stampante di nuova pagina o avanzameto modulo Tale comando ha codice 72 e deve essere rimosso dal file qualora sia presente Un carattere pu essere specificato attraverso il suo codice ASCII nel formato lxxx dove al posto di xxx bisogna specificare il numero del codice del carattere es 172 oppure 1734 dati inseriti nella griglia come indica la figura successiva specificano una trasformazione che elimina il carattere con codice 12 qualora sia presente nella posizione 6 Per i dettagli sulle trasformazioni consultare il paragrafo Trasformazioni pi avanti nel capitolo qua Blue s HCD PROFESSIONAL Capitolo 6 Blue s Driver 59 Trasformazioni generali Riga Posi Lung Chiamate Operazione Sorgente Vale Fail E Tutt
64. l modello del centralino a gt Blue s 38 Telcen Blue s Professional BD ProreSsiONA Selezione del centralino lll Selezionare la marca e il modello corrispondente al centralino del quale si Lecter dispone quindi premere OF Se si dispone di un driver su dischetto premere Disco driver Usare Nuovo o Modifica per creare un diver nuovo o modificare uno esistente Modello Promelit L Hicom 150 scatti RDF Hicom 300 Readuytec Hicom 3350 Rip Hicom 343 SAMSUNG Hicom data pe Selta Hicom data pe 3 cifre Siemens Hicom Off commesse Hicom Office lt j LO H TAO Gee A bs Modifica Disco driver OF Annulla 5 Nella finestra Selezione del centralino selezionare dall elenco Marca quella del proprio centralino es Siemens 6 Selezionare dall elenco Modello il modello specifico es Hicom 150 Se il driver non nell elenco e si dispone del driver su un floppy premere il pulsante Disco driver e indicare il percorso che contiene il file di estensione drv del driver Aoeciunta Driver A Selezionare il file del driver e premere OK Annulla Copiare il driver del centralino da ay Sfoglia Nota Se non esiste un driver adatto al centralino utilizzato sar necessario crearne uno nuovo In questo caso premere il pulsante Nuovo e tramite il programma Blue s Driver realizzare il nuovo driver vedere il capitolo Blue s Driver oppure contattare l assistenza tecn
65. lue s 3 3 Esempio Esempio Tramite Blue s Driver possibile leggere un file driver proveniente da Blue s 3 3 e salvarlo nel formato di Blue s Questa operazione tenta di importare tutti i dati che sono coerenti in Blue s e tenta di costruire anche le trasformazioni applicate a quel driver In questo modo si possono riutilizzare i driver che si erano gia creati nella precedente versione consigliabile comunque verificare se esistono gi dei driver aggiornati prima di importarne uno della precedente versione Come trovare il driver da importare 1 Avviare Blue s 3 3 2 Selezionare la voce Setup dal menu Esegui 3 Selezionare la scheda Sedi 4 Selezionare la sede configurata e premere il pulsante Propriet Se si tratta di una versione Sat selezionare la sede collegata al centralino di cui vogliamo importare il driver 5 Selezionare la scheda Generale 6 Il nome del file driver da importare appare alla voce Driver utilizzato nell importazione Premere il pulsante Avanzate Il programma di trasformazione associato al driver visibile alla voce Modalit di trasformazione Ipotizziamo adesso di dover importare il driver del centralino Selta Sae 80 Seguendo la procedura appena descritta individuiamo il file Selta80 drv e la trasformazione Selta Sae 80 Come convertire il file driver per Selta Sae 80 1 Se non gi in esecuzione avviare Blue s Driver tramite il menu Avvio di Windows 2 Selezionare d
66. nerico esterno 13 Collegamento al centralino tramite Blue s Buffer cc cecescesesessessessessesseeeseeeseeees 14 Collegamento di centralini remoti versione Sat 15 Collegamento satellizzato con Blue s Recorder 16 Collegamento diretto al centralino tramite un computer collegato ad una rete locale 16 Connessione con centrale telefonica Via IP 17 CAPITOLO dirai are di iii 20 SIS S IRGC ONCE sso e a een 20 Configurazioni di UtiliZZO 20 Installazione di Blue s Recorder 22 KO Blue s Jy PROFESSIONAL L interfaccia di BlUe S Recorder ccc eeecseceseceeeeessecensecereecneeesenesenresenneessnesenneseneess 26 Il menu di Blue s RECOrdEr 21 CONO 21 INTEMMOMDPI ce 21 A lei 21 INFOMMAZIONI ee 27 CAPITOLO 4 28 Blue s MINEr 28 Utilizzo di Blue s MINE 28 Importazione dei dati incicnesasatantsediesessoriainnisgnasessnaestign asennad 30 CAPITOLO 85 32 Configurazione di BIUE S 32 La configurazione guidata ici 32 I SELUP O 33 Protezione del datil er 45 CAPITOLO liti 47 BIUE S DIIVEr 47 Che cos un driver per centralino telefonico i 47 Il menu di BIUE S DIIVEr 51 Creazione di UN NUOVO driver 54 Modifica di UN driver esistente eceeseceesecenscecsereceesesceeeeeeessreseteseneeessnesentesenees
67. nfigurazione di Blue s per maggiori dettagli Per fare questo il programma deve essere lasciato sempre attivo Queste impostazioni sono personalizzate per ogni sito configurato Caricamento dei dati Quando il programma parte per prima cosa cerca di stabilire una connesione con gli archivi di Blue s che contengono i dati di configurazione e le chiamate Subito dopo carica i dati di configurazione i dati anagrafici e i listini con i quali calcoler i costi delle chiamate Nota Questa fase pu essere anche lunga a seconda dei dati da caricare Solitamente influenzata dalla dimensione di rubrica swing nominativi e listini Importazione Quando in fase di importazione nel titolo dell applicazione viene riportato anche il nome del sito che si sta elaborando La barra di stato indica che in corso una importazione e le statistiche vengono incrementate ad ogni chiamata elaborata TUA I Ko Blue s fy PROFESSIONAL Capitolo 4 Blue s Miner 31 Attesa di una importazione Errori Quando il programma riporta nella barra di stato la scritta n attesa di una nuova importazione sta aspettando che arrivi il momento di importare un altro sito Se accade un errore si espander in basso la finestra che mostrer la descrizione del problema In questa finestra viene mostrata una lista di errori accaduti nel corso dell importazione Il primo della lista l ultimo errore riscontrato Ogni errore riporta un nume
68. ntazione la batteria ricaricabile e il protocollo di trasferimento dati a correzione di errore che ne fanno il migliore buffer in commercio da impiegare in abbinamento a Blue s Collegamento di centralini remoti versione Sat Blue s Recorder pu essere configurato per ricevere dati da uno o pi centralini telefonici remoti Ogni centralino remoto deve essere dotato di un Blue s Buffer collegato direttamente ad un modem PABX remoto PABX locale Computer n Blue s Sat Di aa a ui gt Blue s Bufer Modem fete Telefonica aaa n Generale F EE cia 7 I z pi pe rr 4 ar Modem N ma peo E EET E i Pity ls Blue s Buffer E importante notare che le sedi periferiche per trasmettere i loro dati non hanno bisogno di un computer dedicato Computer Modem Porta Seriale Porta Seriale segnali segnali it re 2 e Zecca TX RA 3 lt ee RX GND 7 N GND DCD 8 lt 5 EEEN DCD DTR 20 gt 20 DTR QUA I O Blue s 4 PROFESSIONAL 16 Telcen Blue s Professional Collegamento satellizzato con Blue s Recorder E possibile gestire la satellizzazione utilizzando Blue s Recorder invece dei buffer hardware In questo caso sar necessario un computer e un software per ogni centrale remota Ogni Blue s Recorder scriver i suoi dati su un file di testo Per funzionare occorre c
69. nti non hanno accesso possibile incaricare altre persone di queste responsabilit aumentandone i relativi privilegi di accesso inoltre possibile aggiungere un altro amministratore che oltre ad avere tutti i privilegi di accesso pu assegnare e modificare le password degli altri utenti Superuser La gestione utenti viene fatta dall interno di Blue s Professional Si consiglia di consultare la Guida del programma n Blue s Pp PROFESSIONAL Capitolo 6 Blue s Driver 47 CAPITOLO 6 Blue s Driver Blue s collegabile a qualunque centralino in grado di comunicare tramite una porta seriale i dati relativi al traffico telefonico In questo capitolo viene spiegato che cos e un driver come crearlo modificarlo o verificarlo tramite Blue s Driver Che cos un driver per centralino telefonico Non esiste uno standard dei dati inviati dai centralini telefonici e dato che Blue s deve essere in grado di interpretare questi dati per poterli elaborare necessario impiegare un sistema di traduzione denominato driver che interpreta il formato specifico delle informazioni provenienti dal centralino e lo converte Per poter effettuare questa operazione Blue s deve poter riconoscere il tipo delle chiamate entranti uscenti trasferite e la posizione dei dati da prelevare data ora scatti numero selezionato ecc Tali informazioni saranno quelle inserite nel driver Le informazioni relative al driver sono sud
70. nza Carrier1 Carrier2 Reparto Centro di costo Nome derivato Destinazione Nome Nazione Area ed Esito sono tutti campi calcolati al momento dell importazione Blue s Miner o al momento del riprocessamento comando Riassocia Il campo Esito indica se la chiamata e andata a buon fine o meno campi di costo vengono calcolati solo per le chiamate andate a buon fine e uscenti campo Tipo uguale a O e Esito uguale a 7 campi CostoAccesso CarrierAccesso NumeroLinea non vengono attualmente calcolati e serviranno per aggiornamenti futuri Nella tabella mostrato l elenco dei campi e la relativa funzione Il campo Tempo di comp riporta i secondi da togliere alla durata per ottenere la durata effettiva della telefonata su cui basato il calcolo del costo Note Per le linee ISDN e per i centralini che documentano la durata effettiva della conversazione il tempo di composizione zero QUA I KO Blue s Jp PROFESSIONAL Tempo di comp Numero Tariffa Scatti Costo1 Costo2 Costo di accesso Differenza Differenza Carrier Carrier2 Carrier di accesso Commessa Sito Reparto Centro di Costo Derivato Nome derivato Tipo chiamata Linea Trasferita Tipo destinazione Nome Nazione Area Esito NumeroLinea Campo Campo2 Campo3 Campo4 Telcen Blue s Professional Campo Descrizione PKId Progressivo univoco Data Data della chiamata Giorno Giorno della settimana primi tre caratteri
71. o a gt Blue s 36 Telcen Blue s Professional BD Profesiona La scheda Siti Percorso dati Questa scheda consente di impostare i dati generali e di connessione dei siti da gestire con Blue s siti sono elencati in una tabella con il codice il nome la marca e il modello del centralino e l indicazione dell abilitazione all importazione Fal Setup di Blue s C ProgrammisBlues 200 Blues 2000 mdb x Tariffe Siti Swing Selezionatore Codice sito Nome sto Marra Modelo Abiltato S gt TELC Telcen Siemens Hicom Office Carica Siti Bimuovi Modifica Fercorso dali ily Chiudi Per intervenire su questa tabella sono disponibili i pulsanti Carica siti Rimuovi e Propriet Il pulsante Carica siti permette di aggiungere i siti remoti creati con il programma Connessione al centralino Il pulsante Propriet permette di modificare i dati di un sito esistente Il pulsante Rimuovi permette di eliminare uno o pi siti dopo avere selezionato le righe corrispondenti E possibile modificare la directory di lavoro e il database per l importazione Percorso dati Directory di lavoro C Programmi BluesProdessional Sfoglia Database per importazione C Programmi BluesProfessional Blues2000 Sfoglia La directory di lavoro contiene la sottodirectory Driver che contiene tutti i driver per i centralini Quando il programma ha bisogno di un driver per esempio
72. o Blue s Professional statistiche e allarmi e di inviarle via e mail ai destinatari Questo programma si identifica con un icona a forma di orologio a lancette bianco vicino a quello di Windows QUA I Ko Blue s Jp PROFESSIONAL Chapter 7 Servizi 75 Impostazione della modalita Servizio di Windows Esempio Esempio Ogniuno dei tre programmi appena descritti pu essere manualmente avviato impostato all avvio di Windows nella Esecuzione automatica e anche come servizio di Windows se si possiede un PC con Windows NT 2000 XP 2003 Il vantaggio di quest ultima modalit permette di 1 Avviare i programmi prima dell accesso a Windows tramite utente e password In questo modo anche se si lascia il pc sulla richiesta di accesso l importazione ed il calcolo dei dati parte lo stesso 2 Non chiudere i tre programmi durante una semplice disconnessione dell utente tramite il comando disconnetti di Windows 3 Se uno dei tre programmi viene accidentalmente chiuso viene automaticamente rilanciato In questo modo si garantisce che il processo di acquisizione non si fermi e non si perdano chiamate Limiti della configurazione dei programmi come servizi Windows 1 L unico limite conosciuto riguarda Blue s Miner e Blue s Scheduler nel caso in cui l archivio dati non sia nello stesso pc Il limite consiste nel fatto che i due programmi non possono accedere ad altri PC della rete locale in tale modalit
73. o Come creare un nuovo driver per il centralino Siemens Hicom 150 Esempio Durata non espressa in secondi Si specifica quando la durata della telefonata indicata in frazioni di secondo minuto ora o giorno 1 Nella scheda Trasformazioni impostare a 57 la voce Durata non espressa in secondi 2 Premere il pulsante Impostazioni Scegliere dalla lista di destra la frazione di secondo minuto ora o giorno Es 1 2 4 Scegliere dalla lista di sinistra l unit di misura Es Minuto e premere OK Esempio Costo in valuta invece del numero di scatti Si utilizza quando il centralino invece di indicare il numero degli scatti indica il costo della telefonata Per ottenere il numero degli scatti occorre specificare per quale valore dividere qua I x9 Blue s Jp PROFESSIONAL Capitolo6 Blue s Driver 67 1 Nella scheda Trasformazioni impostare a 57 la voce Costo in valuta invece del numero di scatti 2 Premere il pulsante Impostazioni Inserire il valore per cui dividere il costo inviato dal centralino per ottenere il numero degli scatti Es 727 ignora righe vuote Si specifica quando il centralino o il buffer possono inviare righe vuote senza una cadenza fissa Se una chiamata e specificata su pi righe l arrivo di una riga vuota inaspettata pu provocare lo scarto della chiamata In questo modo tali linee verranno ignorate durante l importazione dal file di testo Nota Una riga vuota una riga che contiene solo i
74. o da mascherare con asterischi Se uguale a True indica che le informazioni sui numeri chiamati da questo derivato vanno ricercate con lo Swing Percentuale di ricarico da applicare al costo delle chiamate es 10 10 Note relative al derivato Totale di minuti di conversazione Totale del numero di chiamate Totale del costo cumulativo delle chiamate Soglia di minuti dopo la quale viene generato un avviso Soglia di numero di chiamate superata la quale viene generato un avviso Soglia di costo cumulativo delle chiamate superata la quale viene generato un avviso Pu contienere fino a 3 lettere N M e C che indicano il superamento delle soglie N Soglia numero chiamate M Soglia minuti C Soglia costo E consigliabile compilare i dati relativi a un derivato accuratamente In questo modo nella tabella Chiamate avrete riportate le informazioni che vi permettono di identificare tramite operazioni di filtraggio i record che vi interessano QUA I Ko Blue s Jp PROFESSIONAL Appendice A Le tabelle di Blue s 87 Controllo delle soglie e ricarico del costo campi SogliaMinuti SogliaChiamate e SogliaCosto sono utili per controllare se un derivato rispettivamente chiama per troppo tempo fa troppe chiamate o spende troppo Specificare in questi campi il valore superato il quale deve essere generato un avvertimento Tale avvertimento specificato nel campo SogliaSuperata la lettera M indica il superamento della soglia dei minu
75. ofessional Blue s 30 PROFESSIONAL a j LAN i w Installazione di Blue s Recorder Per poter acquisire i dati da uno o pi centralini necessario avere in esecuzione contemporaneamente una copia di Blue s Recorder per ogni seriale utilizzata Ogni copia del programma deve essere configurato a parte e risiede in una cartella diversa Per configurare Blue s Recorder possibile utilizzare il programma Connessione al centralino Esempio Come configurare la connessione ad un centralino Configurazione di Blue s Connessione al centralino Tipo di collegamento Specifica qui in che modo il computer collegato al centralino telefonico Inserire un nome indicativo per questo centralino Centralino1 Indicare di seguito il tipo di connessione con il centralino f Sono connesso direttamente al centralino Sono connesso al centralino tramite Blue s Buffer Sono connesso al centralino tramite Modem e Blue s Buffer nella sede remota f Sono connesso al centralino tramite ised Blues Sono connesso tramite rete TCP IP al centralino tra Ascot 1 Inserire un nome per identificare il centralino da cui si scaricheranno i dati Premere Avanti a Blue s n PROFESSIONAL Capitolo 3 Blue s Recorder 23 Le z 1 z Configurazione di Blue s Connessione al centralino Parametri di comunicazione Specifica qui i parametri di comunicazione seriale uguali a quelli del centralino o
76. ogn r eC Blue s a QD PROFESSIONAL Manuale tecnico di Blue s Professional TELCEN 1 TELCEN _ Blue s 20 PROFESSIONAL ne 0 ou MESS gt Telcen Blue s Professional Ray re Sommario CARRILLO Tullia 3 Installazione di Blue s ccccceccscssssssssssssssssessessessesseseeseeseeseeseeseeseeserseesaesarsarsensaesansaneas 3 CCIE 3 Installazione della versione completa i 4 Configurazione dei componenti installati iii 5 Aggiornamento da Blue s 200X cccccccccscsscsscsscssssssssscsesessessesceessessesessatsaesaeseseeseaees 5 Aggiornamento da Blue s 3 0 3 1 3 2 3 3 5 Procedura di registrazione ccceceescssecsecsessessecssessecsessessesceeceeseessessessaeseeseeseseateaees 6 Aggiornamento licenza d USO sscssiectsccssicaiestasnchdcehasais shauecdisussisaiasdapnceievsssedssdagachlevoreadislagnette 7 Registrazione nel caso di pi di un centralino IP 7 Utilizzo degli archivi IC Cirr 8 Configurazione della privacy ccessesssssssssssssssssessessessessessessessessessessesseseeseeseesaesaesaesaess 9 Note per l utilizzo di HardBlue s 1 1 9 CAPITOLO Zuin 12 Collegamenti al centralino cccccscsssssscsecsrssrsssscsecsesseseesescsecarsseseescassansnsnseaseates 12 Collegamento diretto al centralino 12 Collegamento diretto al centralino dotato di buffer interno t 13 Collegamento al centralino tramite un buffer ge
77. one dati di un sito scegliendolo dalla lista che viene presentata Informazioni Mostra una finestra che riporta le informazioni relative al programma Esci Tramite questo comando si interrompe l acquisizione dati e si chiude il programma Nota possibile che passino alcuni secondi tra la scelta del comando Esci e l effettiva chiusura di Blue s Recorder Questo perch il programma effettua alcune azioni per assicurare che nessun dato vada perso a7 gt Blue O S 28 Telcen Blue s Professional PROFESSIONAL CAPITOLO 4 Blue s Miner Una volta che le chiamate acquisite dal centralino sono state salvate da Blue s Recorder in un file di testo devono essere inserite nel database Questa operazione si chiama mportazione dei datie viene effettuata da Blue s Miner La fase di importazione si occupa anche di effettuare i calcoli dei costi delle statistiche e di fare le associazioni con i dati anagrafici A questo punto le chiamate saranno disponibili per la consultazione e l analisi Utilizzo di Blue s Miner Per avviare l importazione selezionare la voce Blue s Miner nel gruppo dei programmi di Blue s Il programma apparir nella barra di stato di Windows accanto all orologio e a Blue s Recorder 4 1251 Blue s Miner ha un interfaccia semplice che mostra le informazioni utili a capire lo stato dell importazione i Blue s Miner lel Es Importazione Operazione iniziata il 10 5 1999 alle ore 1
78. onoscere il tipo della chiamata Impossibile riconoscere il tipo della chiamata Impossibile riconoscere il tipo della chiamata Impossibile riconoscere il tipo della chiamata Impossibile riconoscere il tipo della chiamata Impossibile riconoscere il tipo della chiamata Trimazeilbhi la rinsmacpsaro_ 51 tima Jalla ahs anamata Errori IZSEL Lz 3 EZ 10 LZ LL 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 20000222 20000222 20000222 20000222 20000223 20000223 20000223 20000223 PANNA ED ll 22 Feb 00 15 00 35 22 Feb 00 15 OS 10 22 Feb 00 15 00 03 22 Feb 00 15 ap Ol 55 22 Feb 00 15 b 161849 174348 174348 183932 092836 092836 120046 0 120048 1729070 N 003866344 v NNIICONPA b Verifica terminata 6 Se vi sono errori la casella Totale righe scartate contiene un numero maggiore di zero andare ad analizzare ci che riportato nella lista degli Errori e controllare gli errori che Blue s Miner ha riscontrato per poterli risolvere Ogni errore segnalato con una riga suddivisa in due colonne la prima contiene la descrizione la seconda invece i dati che l hanno causato Ad esempio nella figura del punto precedente segnalato un errore nel campo Data ultima riga visibile dovuto ad una scelta sbagliata del formato Nota Qualora nella colonna dei dati si trovino solamente i caratteri inseriti da Blue s Recorder a inizio riga l errore non sussi
79. orico liberando cos spazio e migliorando l efficienza del sistema 80 Telcen Blue s Professional QUA r to Blue s fy PROFESSIONAL Archimazione chiamate Archiviazione chiamate Dal 10703 2006 v al 10 03 2006 Archivia chiamate CAProgrammi Blues2002 Archive mdb Gestione chiamate da archiviare _ Eliminare le chiamate archiviate dall archivio principale Esempio Come archiviare le chiamate dell anno passato 1 Scegliere Archiviazioni chiamate dal menu File 2 Scegliere la data di inizio es 01 01 2005 e la data di fine es 31 12 2005 delle chiamate da archiviare 3 Scegliere il file che conterr i dati da archiviare es C Programmi BluesProfessional ArchivioAnno2005 mdb 4 Premere OK Nota Selezionando un archivio gi esistente il programma aggiunger le nuove chiamate a quelle gi presenti Nota Alla fine di ogni archiviazione consigliato compattare i dati vedere paragrafi precedenti a gt Blue s 4 HD PROFESSIONA Capitolo 8 Utilit di sistema 81 Gestione Cabine Uno strumento utile per tutti i phone center che non hanno bisogno di gestioni particolari ma semplicemente di visualizzare e stampare le chiamate effettuate da un interno Rig Gestione cabine Data Ora Derivata 221 Laboratorio Inizio _ e Calcola Valuta Euro Fine Ez E OO n Scatti Costo Di 1 01 42002 10 42 41 0 02 34 0 0 1327 0559154191 29
80. ote Note relative al nominativo Localit Localit del nominativo Tipo Tipo del nominativo TotaleSelezioniO Numero di chiamate fatte al nominativo TotaleSelezionil Numero di chiamate fatte dal nominativo Indirizzo Indirizzo del nominativo Cap Codice avviamento postale Citt Citt del nominativo Provincia Provincia DataUltimaChiamatal Data dell ultima chiamata in ingresso OraUltimaChiamatal Ora dell ultima chiamata in ingresso DataUltimaChiamataO Data dell ultima chiamata in uscita OraUltimaChiamataO Ora dell ultima chiamata in uscita EMail Indirizzo di posta elettronica Web Indirizzo sito internet Campo1 Campo libero campi DataUltimaChiamatal OraUltimaChiamatal OraUltimaChiamata0 TotaleSelezionil non sono ancora calcolati Verranno utilizzati in aggiornamenti futuri Note sul campo Tipo Questo campo di ausilio alla manutenzione poich permette di specificare una descrizione del tipo di nominativo L informazione contenuta in questo campo pu aiutare a decidere se cancellare o meno il nominativo associato E probabile che nella Rubrica esistano dei nominativi chiamati raramente ma che non devono essere cancellati QUA I n o es 90 Telcen Blue s Professional E B PoFESSIONAI Effettuando la cancellazione dei nominativi in base alla data di ultima selezione o al numero di selezioni molto probabile che questi nominativi rientrino tra quelli da cancellare Questo problema risolvibile grazie al campo Ti
81. po Assegnando a tutti i numeri importanti anche se chiamati raramente il tipo per esempio Perm permanente ed escludendo i record di questo tipo dalla cancellazione si avr la sicurezza di non eliminarli Consigli Lavorando in rete possibile copiare il database sul file server rendendo cos le tabelle disponibili a tutti gli utenti E possibile utilizzare il campo Tipo per creare una rubrica personale di chi lavora nella vostra azienda Inserendo l abbreviazione del nome o del cognome della persona a cui si riferiscono i nominativi nel campo Tipo sara possibile filtrare al momento della stampa la tabella in base a questo campo e stampare solo i record di interesse per quella persona Pu essere utile indicare nel campo Note il nome delle persone con cui si soliti trattare a gt Blue s PROFESSIONAL amp Appendice B La tabella ASCII 91 APPENDICE B La tabella ASCII BLANK CTRL A CTRL B CTRL C CTRL D CTRL E CTRL F CTRL G CTRL H CTRLI CTRL J CTRLK CTRLL CTRLM CTRLN CTRLO CTRL P CTRLQ CTRLR CTRLS CTRLT CTRLU CTRL V CTRL W CTRL X CTRL Y CTRL Z CTRL CTRL CTRL CTRL CTRL SPACE wI N rR _ OTaopjprniy ayl un SIn ny ny AT Wve ie jani W CO ise Nn Wy Ww of x Cai i C i FI ee ed a ca eo eT ni a Pi a Ee S i l i Inizio intestazione NE ny gt Fine trasmissione N Riconoscimento Nn
82. precedente figura Come individuare un carattere Per facilitare l inserimento della corretta posizione dei caratteri D So del trattino premere il pulsante con la freccia verso il basso che appare quando si posizionati nelle celle della griglia relative alla posizione o alla lunghezza A questo punto viene visualizzata una casella con i dati acquisiti dal centralino nella quale possibile selezionare il testo che interessa Quando si preme OK Blue s Driver determina la posizione e la lunghezza dei caratteri selezionati Condizioni per identificare le chiamate entranti Riga Posiz Lung Operatore confronto Formato Valore T And Or 33 Lung 1 0 00 Of O4 z 5 Jan 59 12 Posiz OS4 86022387 isfs 34 25 Jan 39 12 0 00 00 1 28 Jan 35 13 03356196176 l l4 00 00 10 28 Jan 33 13 O558496019 aon Blue s PROFESSIONAL Capitolo6 Blue s Driver 12 Selezionare la riga della griglia relativa alle chiamate uscenti e premere Dettagli 13 Le uscenti per questo centralino si identificano tramite una Do una e da un trattino Inserire i parametri correttamente e premere OK Dettagli Condizioni per identificare le chiamate uscenti Uguale 4 6 01 quale 5 14 A questo punto sono stati inseriti tutti i parametri che permettono a Blue s di riconoscere il tipo di chiamate Il centralino ha la particolarit di fornire la data con il mese espresso in letter
83. prima caricate dalla scheda tariffe e occorre configurare il prefisso della tariffa delle chiamate locali separatamente per ogni sito Per questo e necessario configurare il prefisso locale all interno della tariffa relativa al sito Se due o piu siti condividono lo stesso piano tariffario possibile agire in due modi 1 Duplicare dalla scheda tariffe il listino tante volte quanti siti la utilizzano e configurare la tariffa locale in ogniuno relativamente al sito a cui verranno assegnati oppure 2 Aprire il listino e creare tante tariffe locali quanti sono i siti configurarli ogniuno con il prefisso relativo al sito di appartenenza e al momento in cui nella scheda Carrier all interno delle propriet di un sito si aggiungono le tariffe evitare di inserire le tariffe locali degli altri siti La scheda Commesse Blue s in grado di gestire la possibilit offerta dal centralino di utilizzare il codice commessa Tramite questo codice chiamato anche PIN Code Personal Identification Number o Account Code possibile associare ad ogni chiamata il nominativo di una persona indipendentemente dal derivato dal quale viene effettuata la conversazione Sito TELC Generale Importazione Carrier Commesse Codice commessa o FIN code Generato da Blue s Card _ Carattere di riconoscimento dopo il numero selezionato 44 gua I RO Asi Telcen Blue s Professional PROFESSIONAL Blue s gestisce tre possib
84. r della versione precedente di Blue s Blue s Driver prova ad effettuare una conversione dei dati nel nuovo formato Nota Il nuovo formato del driver non compatibile con le vecchie versioni Salva e Salva con nome Leggi dati I comandi Salva e Salva con nome permettono di salvare le modifiche fatte al driver utilizzando rispettivamente lo stesso nome od un nuovo nome Questo comando permette di scegliere quale fonte di dati utilizzare per creare il nuovo driver Questi dati provenienti quasi sempre da un acquisizione effettuata con Blue s Recorder sono visualizzati nella casella al centro dell applicazione Blue s Driver e utilizzati successivamente come riferimento per la costruzione del driver qua D Blue s Ap PROFESSIONAL Verifica dati File recenti Capitolo 6 Blue s Driver 53 Ta Blue s Driver C Programmi Bluesz00 2 driveri Si mit S Oo xi Ele Strumenti 2 Pose 1 Lung 0 ZO000Z23 zOO00zza 125920 125926 1534 2000023 125926 0 CSS4GAIIZIZ 1234 20000223 155956 1534 20000223 130017 S 100 lz 1ll 1434 20000223 130017 0 O481537181 1234 20000223 130017 20000223 130044 1 9 Li Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti utore Telcen spa Data 01 01 2002 Versione 1 0 Centralia pp Marca Siemens Modello Hicom 150 Note Questa funzione serve per verificare la correttezza del driver Per prima cosa viene ver
85. r interpretare correttamente le informazioni di tipo data e ora e L Allineamento utilizzato per sapere se un campo a lunghezza variabile inizia da destra o da sinistra e La propriet Opzionale se impostata su 57 indica che il dato a cui si fa riferimento pu non essere presente su tutte le chiamate Se impostata su No durante l importazione verranno scartate le chiamate nelle quali il dato mancante Nota L Ora di inizio l Ora di fine e la Durata sono informazioni obbligatorie sar pertanto impossibile impostare a 57 questo attributo per tali campi en Ht Blue s oo Capitolo 6 Blue s Driver 51 Generale Identificazione Trasformazioni Entranti UWecenti Commessa Esempio nella figura rappresentata una configurazione delle chiamate entranti nella quale la data situata nella prima riga alla posizione 53 lunga 9 caratteri e ha un formato giorno mese anno la durata nella prima riga alla posizione 44 lunga 8 caratteri ed espressa in ore minuti e secondi ecc Nota formati con separatore come ad esempio gg mm aa accettano anche date con separatore diverso da quello indicato il punto i due punti lo spazio ecc e anche date con una cifra per il giorno e o il mese es 3 6 99 Scheda Uscenti Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti gg mm aa mme No incomes No Sinistra No Sinistra No Sinistra i No Questa sc
86. rammi di Blue s Professional nella sotto cartella Strumenti avanzati Una volta lanciato non si deve far altro che premere il tasto avanti Al termine del breve processo di raccolta delle informazioni il programma avra creato un file cab con le informazioni necessarie e dar la possibilit di salvare il file su disco o di spedirlo direttamente via e mail Compattazione del database Esempio Il comando Compatta del menu Utilit database consente di recuperare gli spazi che si vengono a creare quando si cancellano i record durante alcune azioni di filtraggio e inserimento dati Blue s utilizza archivi mab Jet 4 il formato nativo di Microsoft Access In questo tipo di archivi se un record viene cancellato lo spazio utilizzato non viene recuperato automaticamente Dopo un elevato numero di cancellazioni filtraggi e inserimenti nell archivio sono presenti zone inutilizzate che lo rendono frammentato In questa condizione il programma impiega pi tempo a leggere gli archivi riducendo le prestazioni Con questo comando possibile compattare gli archivi aumentando la velocit di elaborazione e riducendo l occupazione su disco Nota Prima di eseguire una compattazione consigliato verificare che vi sia spazio a sufficienza su disco per portare a termine l operazione lo spazio libero deve essere almeno tre volte la dimensione del database Come compattare e riparare un database 1 Aprire Blue s 2 Effettuare il lo
87. ro progressivo la data e l ora in cui accaduto e il motivo per cui si e verificato Blue s Miner Importazione Importazione Iniziata il Database Ci ProgrammitBlues2000blues 000 mdb File dati Impostazioni Chiudi Statistiche Totale chiamate importate Totale righe scartate lt lt Dettagli Apertura connessioni con gli archivi Messaqar 2 10 5 1999 18 59 58 in corso il 3 tentativo di connessione al database Couldn t find file sconosciuto Funzione SQLSetConnect tt non riuscita l 1 10 5 1999 18 59 57 in corso il 2 tentativo di connessione al database Couldn t find file sconosciuto Funzione SQLSetConnect ttr non riuscita In questo caso per esempio non possibile connettersi al database La causa potrebbe essere che il file di database inesistente o si trova su un disco di rete a cui non possibile accedere Il programma ritenta pi volte e ogni volta mostra il messaggio di errore finch non si interrompe o il problema non viene risolto a gt Blue s 32 Telcen Blue s Professional BD ProreSsIONA CAPITOLO 5 Configurazione di Blue s Dopo l installazione e il collegamento al centralino tramite Blue s Recorder necessario procedere alla configurazione di Blue s in questa fase che vengono specificate le informazioni necessarie all elaborazione dei dati importati dal centralino La configurazione guidata
88. s Jp PROFESSIONAL Capitolo 5 Configurazione di Blue s 35 al gruppo nella colonna di destra Cliccare poi la voce Visualizza i costi e inserire i prezzi al minuto e le altre informazioni della tariffa Modificare una fascia oraria Selezionare la fascia da modificare Appariranno due quadratini ai lati della fascia oraria muovere con il mouse i quadratini per modificare Effettuando questa operazione dal lato delle 0 o delle 24 viene creata una nuova fascia Feriali Sabato Dom amp festivi Modificare il prezzo di una tariffa Cliccare sul prezzo da modificare e inserire il nuovo valore Aggiungere una nuova destinazione Cliccare sulla voce Modifica l elenco presente sotto la lista dei prefissi Scegliere poi il tipo del prefisso Internazionale Locale Nazionale Cellulari etc e cliccare sul bottone Nuova Inserire le informazioni richieste e premere OK Stampare il listino Per stampare il listino cliccare sulla voce Visualizza riepilogo dalla lista di sinistra e premere il bottone stampa Dalla visualizzazione del riepilogo anche possibile modificare i prezzi delle telefonate Il comando opzioni Con il comando Opzioni possibile modificare la visualizzazione dei costi in euro e in lire e se vengono inseriti con l iva o senza E possibile inoltre nel caso che si stia modificando un listino in uso dal programma di calcolo cambiare la citt da cui vengono effettuate le telefonate il prefisso urban
89. s 61 Verifica di UN driver kantinan nnarknn annann narren 62 Identificare OMG clit se 64 Trasformazioni knnt k rankkaa t Eran EAEEEEAEEEEA EERE Enana nee 65 Come convertire un driver dalla versione Blue S 3 3 nnn 12 Telcen Blue s Professional na poms CAPITOLO 7 74 IZ ees RR E 74 servizi di BIUG S 74 Impostazione della modalit Servizio di WINdOWS ccccccccscssssssessecsessrsseseeseseees 15 CAPITOLO Gill i a 76 Utilit di SISTEMA i 76 LE COMMESSE 76 Blue s INFO Tf Compattazione del databaS e TI Riassociazione del dall i 18 Archiviazione del dati 19 Gestione Cabine ooo ececcececscceecccesecenseceneeeceeeeeseeeceeeseneeeeneeessanessureseneeeennessnnesenteseneess 81 APPENDICE Acri 82 Le tabelle di BIUE S oo ccecccssseseseseseseeseseeesseeecseeeseneeeseeeeseneeeseneesennessnesesneeesats 82 Calendario 82 Chiamate ceeecccesseceseccecceseeeeseeeceaneccaeeeceeeeseeeseaeeseeeesnneessaneseteseneeeesnnesennesennetenness 82 COMMESSE 85 DEFIVALtI 86 Destinazioni tnnt k nant k nnan EAER EEEAEEEEAEEEEEEEEE EEEE EREE E EEEa 88 RUDFICA WAEN 89 APPENDICE Boieeiecceccccccccccccsesccencceeneeeeseeceneeceneeseneeeseaeeseneeseneeesnaeesensessneeeeteeess 91 La tabella ASCI I i 91 gua I a7 gt Blue s pi PROFESSIONAL 47 Blue s PROFESSIONAL
90. seriscono le condizioni tramite le quali poi Blue s sar in grado di riconoscere il tipo della chiamata vedere il paragrafo identificare le chiamate pi avanti nel capitolo per chiarimenti su come effettuare questa operazione en Ht Blue s oo Capitolo 6 Blue s Driver 49 Scheda Trasformazioni Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti Opzione Fresente Data su riga isolata i Data contenente mesi espressi in lettere Durata non espressa in secondi Costa in valuta invece del numero di scatti Ne a Ignora righe vuote No Impostazioni Avanzate Blue s si aspetta che i dati provenienti dal centralino rispecchino certe caratteristiche per esempio che siano sempre nella stessa posizione che la data sia espressa tutta in numeri ecc Per molti centralini occorre effettuare delle trasformazioni sui dati per far rispettare queste richieste Le eccezioni pi comuni sono state inserite nella griglia e si impostano tramite il pulsante Impostazioni Si possono creare trasformazioni pi particolari tramite la finestra che appare con il pulsante Avanzate vedere il paragrafo Trasformazioni pi avanti nel capitolo per chiarimenti suggerimenti ed esempi Scheda Entranti Generale Identificazione Trasformazioni Entranti Uscenti In questa scheda si inseriscono i dati che permettono a Blue s di ricavare le informazioni da elaborare e inserire nell arc
91. sione massima indica quante righe scartate verranno mantenute in questa tabella Se l opzione Avvisare se mancano gli impulsi di tassazione abilitata Blue s Miner segnaler con un messaggio nella la tabella Eventi se esistono chiamate uscenti con durata maggiore di 2 minuti che non hanno scatti Nota Per utilizzare questa funzione necessario abilitare il centralino all invio in stampa delle chiamate senza scatti 14 Selezionare la scheda Carrier ON a Blues PROFESSIONAL Capitolo 5 Configurazione di Blue s 41 La scheda Carrier In questa scheda possibile indicare quali carrier utilizzare per il calcolo dei costi delle chiamate simulando l LCR Least Cost Routing del centralino o del dialer per configurazioni particolari vedere gli esempi mostrati pi avanti in questo capitolo Generale Importazione Carrer Commesse paie reddes bale t AMelNUineall acsazione Prot gt IT elecom Italia Affari 01 ente oo 00 00 23 59 59 Tutte Tempo __ Welcome Italia fascia 7 Accesso Intemet 0 00 00 _ 23 59 59 Tutte Tempo _ Welcome Italia fascia 7 Celluari _ 0 00 00 235959 Tutte Tempo __ Welcome Italia fascia 7 Inmarsat_____ 0 00 00 235959 Tutte Tempo 1 __ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona 10___ 0 00 00 2353 59 Tutte Tempo 1 _ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona 4 Mobile 0 00 00 23 59 59 Tutte Tempo 1 _ Welcome Italia fascia 7 Intemaz Zona 4
92. ste significa solamente che il centralino ha inviato delle righe vuote tra una chiamata e l altra se invece vi sono anche altri dati verificare le condizioni di identificazione delle chiamate e o controllare che i dati acquisiti dal centralino siano corretti 7 Chiudere Blue s Miner e modificare il driver se sono stati riscontrati problemi 8 Ripetere i passi dal 4 al 7 finch non sono stati risolti tutti gli errori 5 gt Blue s 64 Telcen Blue s Professional BD PROFESSIONA Identificare le chiamate Questa parte del driver necessaria per permettere a Blue s di riconoscere il tipo delle chiamate Per fare questo selezionare la scheda Identificazione del Blue s Driver inserire il numero di righe su cui una chiamata entrante ed uscente inviata dal centralino e se sono gestite le trasferite entranti ed uscenti Se si specifica che il centralino gestisce sia entranti che uscenti oppure che le chiamate sono su pi righe specificare a Blue s come individuare il tipo della chiamata Per specificare le condizioni di identificazione occorre posizionarsi all interno della griglia nella riga che interessa e premere il pulsante Dettagli Nota L importazione prima verifica se una chiamata entrante o uscente poi controlla se trasferita Nel riconoscimento delle chiamate entranti e uscenti ci dovranno essere quindi le condizioni per identificare la chiamata entrante o uscente pi le condizioni per le id
93. ta Per la versione Jet buona norma eseguire con regolarit una copia di sicurezza dei dati degli archivi Si consiglia inoltre di compattare il database periodicamente per evitare che raggiunga grandi dimensioni che diventi meno resistente a corruzioni e che perda in prestazioni gen 4 KO Blue s fy PROFESSIONAL Capitolo 1 Installazione di Blue s 9 Configurazione della privacy Per impostare la privacy necessario inserire completamente l archivio dei derivati consultare la guida in linea del programma Ogni derivato ha una propriet denominata privacyin cui possibile inserire il numero di caratteri che si vogliono oscurare Nota Non possibile applicare la privacy alle chiamate gi presenti nell archivio Ogni modifica varr solo per le nuove chiamate Effettuare quindi questa operazione prima di avviare lo scarico delle telefonate Nota Nel caso in cui il programma aggiunga in automatico un nuovo derivato non viene impostata alcuna privacy per lo stesso Effettuare l operazione manualmente Note per l utilizzo di HardBlue s 1 1 Gli utenti in possesso di un HardBlue s versione 1 1 devono prestare attenzione ad alcune raccomandazioni ed effettuare qualche operazione sul PC per garantirne il corretto funzionamento Disabilitazione coda di ricezione FIFO Se la porta seriale utilizzata per lo scarico di HardBlue s 1 1 dispone di un buffer di ricezione trasmissione Comunemente denomin
94. te le sedi In ogni sede c un PC da utilizzare per il collegamento al centralino e lo scarico dei dati qua a7 gt Blue s Jp PROFESSIONAL 20 Telcen Biue s Professional CAPITOLO 3 Blue s Recorder Blue s Recorder un programma di bufferizzazione dei dati per sistemi Windows riceve una serie di caratteri dalla porta seriale e li scrive su disco sostituendo un buffer hardware e senza richiedere l uso di un PC dedicato Blue s Recorder svolge un ruolo critico all interno di Blue s in quanto il programma che si occupa di interfacciarsi coi dispositivi di bufferizzazione PABX buffer esterni o HardBlue s e di garantirne il salvataggio dei dati in un file di testo impedendo che le informazioni vadano perse Configurazioni di utilizzo Di seguito sono riportate alcune possibili configurazioni di utilizzo di Blue s Recorder sia in collegamento locale che remoto con una o pi sedi versione Sat 75 PC Blue s a gt Blue s italia Capitolo 3 Blue s Recorder 21 KI Dialer 75 PC Blue s PABX remoto PABA locale Computer Blue s Sat O kodem E Foe aps Modem al Nee re ta Rete Telefonica CREE pe Generale ert oon I 19 Blue s Jp PROFESSIONAL 22 Telcen Blue s Pr
95. ti la N il superamento della soglia del numero di chiamate e la C quella del costo Il campo RicaricoCosto contiene la percentuale di ricarico da applicare al costo di ogni singola chiamata fatta dal derivato La caratteristica di poter ricaricare ad esempio del 10 il costo della chiamata fatta da un derivato permette di gestire situazioni particolari come ad esempio nei residence in cui al variare della categoria dell appartamento occupato derivato varia il costo delle chiamate a parita di scatti Attenzione Al momento dell importazione Blue s aggiunge automaticamente tutti i derivati che non sono gi inseriti Questo permette di calcolare ugualmente i costi anche se il derivato non stato inserito derivati inseriti automaticamente hanno il campo Nome uguale a un punto interrogativo e nel campo Note presente il testo lt Aggiunto automaticamente gt Si consiglia comunque di inserire tutti i derivati prima di cominciare ad importare i dati QUA I n o es 88 Telcen Blue s Professional E B moressioual Destinazioni Nella tabella destinazioni sono presenti tuttii prefissi di nazione e area che possono essere associati ad un gruppo di destinazioni durante l inserimento delle tariffe di un carrier Solitamente questa tabella viene modificata solo quando si vogliono aggiungere destinazioni particolari per cui si gode di agevolazioni sul contratto telefonico Ad esempio con una tariffa ridotta su tre numer
96. tivo paragrafo non dovra essere dedicato sul quale installare il software La versione di Blue s Professional sara quella per il numero totale di interni collegati al centralino Inoltre necessario configurare il centralino perch invii i dati della documentazione addebiti Scenario Direct link network di centrali telefoniche IP con indirizzo di rete pubblico e linea dati dedicata I Milano sede remota f E nr m sr I D l r Firenze I sede remota arr R ai pa Blues oma sO E sede master a s a N Napoli sede remota In questo scenario si dispone di centralini predisposti per inviare i dati delle telefonate su scheda di rete Tra le sedi presente una rete IP e i centralini sono collegati su questa rete La sede centrale in grado di accedere via rete tramite un indirizzo IP statico a tutti i centralini gen ues HD PROFESSIONAL Capitolo 2 Collegamenti al centralino 19 Scenario PC link network di centrali telefoniche IP senza indirizzo di rete pubblico o di centrali telefoniche con docu mentazione via porta seriale e linea dati dedicata g Sa i di ilano sede remota a 1 O Firenze Napoli sede remota In questo scenario si dispone di centralini che non possono essere collegati alla Intranet aziendale non dispongono della scheda di rete o le politiche di sicurezza non consentono il collegamento Si dispone di una rete di PC tra tut
97. trazione di Blue s Benvenuti nel programma di registrazione di Blue s Questo programma permetter di inserire tutti i dati necessari per la registrazione di Blue s La versione non registrata funzioner per 30 giorni dalla data di installazione e permetter l importazione di un massimo di 2500 chiamate Seleziona il tipo di operazione Registrazione moduli aggiuntivi ad esempio Modulo SAT e licenze per RecorderPro ge 2 Scegliere Registrazione di Blue s e premere Avanti Se si dispone di un accesso ad internet premere il bottone Richiedi on line seguire le istruzioni presenti nel browser e continuare dal punto 5 4 Inserire il numero di serie presente sulla licenza d uso Inserire il codice di abilitazione aon I 9 Blue s fy PROFESSIONAL Capitolo 1 Installazione di Blue s 7 6 Premere Registra Nota Se non si dispone di una connessione ad internet e sufficiente seguire le istruzioni presenti sulla cartolina della licenza Se le informazioni sono state inserite correttamente apparira un messaggio di conferma dell avvenuta registrazione In caso contrario un avviso indichera i dati da correggere Nota La procedura di registrazione lega la copia di Blue s al computer sul quale viene registrata Se per qualsiasi motivo Blue s venisse spostato su un altro computer sarebbe necessario richiedere un nuovo codice di abilitazione e ripetere la procedura di registrazione
98. urati Se una importazione non ancora terminata e ne deve cominciare un altra quest ultima viene messa in attesa finch la prima importazione non finita a gt Blue s 40 Telcen Blue s Professional BD rroressionat 13 Nel caso che due importazioni debbano cominciare alla stessa ora partira prima quella con schedulazione pi frequente ad esempio tra una con ricorrenza giornaliera e una con ricorrenza settimanale partira quella giornaliera Se si devono configurare la dimensione dell archivio degli scarti e dell archivio degli eventi o si desidera disabilitare l avviso della mancanza di impulsi di tassazione premere Avanzate si consiglia di non modificare queste opzioni Avanzate Avanzate mantieni per 7 giorni Avvizare se mancano gli impulsi di tassazione i Abilita creazione tabella degli scarti dimensione massima 50000 righe Se si marca la casella Abilita creazione tabella di eventi Blue s Miner registrer nella tabella Eventi gli errori avvenuti nella fase di importazione La casella mantieni per permette di limitare ad un certo numero di giorni il contenuto di questa tabella Se si marca la casella Abilita creazione tabella degli scarti Blue s Miner salver le chiamate non riconosciute nella tabella Scarti Nota E possibile poi eseguire il riprocessamento delle chiamate scartate vedere il capitolo Utilizzo di Blue s per ottenere utleriori informazioni La casella dimen
99. vecchio programma che potr continuare a funzionare E possibile importare i dati relativi alle chiamate i derivati le commesse e i siti dalla vecchia versione nella nuova Per fare questo basta lanciare il programma ConvWiz exe dalla cartella dove e installata la nuova versione e seguire le istruzioni indicate Sar possibile importare anche i file dei driver vedere il capitolo Blue s Driver 47 Blue s 6 Telcen Blue s Professional aB Frorssiona Procedura di registrazione Esempio Blue s richiede per il suo funzionamento di essere registrato entro 30 giorni dal momento dell installazione Trascorso questo termine il programma smetter di funzionare Se si fanno installazioni di Blue s Recorder su macchine diverse sar necessario questo programma separatamente Nel periodo di valutazione il totale delle chiamate che potranno essere gestite da Blue s sar 2500 per la versione Jet e 5000 per la versione SQL Server Nota Per la registrazione di Blue s necessario ottenere un codice di abilitazione Per ottenere il codice seguire le istruzioni riportate sulla licenza d uso acclusa alla confezione di Blue s o connettersi al sito Internet http www telcen it per la registrazione in linea Come registrare Blues 1 Lanciare Registrazione di Blue s dal gruppo dei programmi di Blue s Blue s lancer un programma che si occuper di raccogliere le informazioni necessarie alla registrazione a Regis

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