Manuale T-IVR Ed.07.pub
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1. lavorare con amore un vincolo con 1 clienti TELEDIF ITALIA S R L Strada della Pronda 66 8 bis 10142 TORINO Tel 011 70 70 707 Fax 011 70 70 233 Web www teledif t E mail teledif teledif it Azienda certificata UNI EN ISO 9001 2000 Cert n E R ES 1072 2002 Interactive Voice response Sistema di risponditore telefonico e operatore automatico per centrali analogiche e ISDN Manuale di istruzioni SW 1 x Edizione 07 del 25 06 11 VI RINGRAZIAMO PER AVER SCELTO UN PRODOTTO TELEDIF ITALIA Per ottenere il massimo delle prestazioni e per utilizzare le caratteristiche e le funzioni del sistema T ivr nel modo migliore leggere attentamente questo manuale e tenerlo sempre a portata di mano per ogni eventuale consultazione T ivr un sistema di risposta e di posto operatore automatico progettato per gestire e smistare in modo ottimale e veloce le chiamate telefoniche in ingresso su un centralino telefonico Le principali caratteristiche del sistema T ivr sono e Programmazione protetta da password e Regolazione programmabile di tutti i parametri telefonici ampiezza durata e pausa dei toni generati tempo di flash sequenza di messa in attesa e ripresa linea e 3 messaggi di benvenuto registrabili dall utente Giorno Notte Emergenza Festivit e Commutazione tra i messaggi e o stadi di funzionamento locale o remota o con timer opzionale e Regolazione indipendente e programmabile dei volumi di riproduzione2. N cicli di chiamata e Attendere il messaggio di ingresso programmazione 05 Dala9 1 Sh du i sg i UE degli interni 5 Digitare i codici di programmazione con i relativi parametri secondo la sintassi sopra descritta O Nessuna selezione e Ad ogni programmazione corretta il sistema risponde con il messaggio codice possibile il sistema eroga il corretto messaggio ma ignora qual Ad ogni programmazione errata non riconosciuta o non possibile il sistema sIasl digitazione risponde con il messaggio codice errato 1 La selezione accettata i l vj E in Giorno ma non in 6 Per uscire dalla programmazione riagganciare 0 digitare il tasto X cancelletto d i Abilitazione della a 2 Il sistema eroga il messaggio uscita programmazione ava elezione otte ed Emergenza 2 La selezione accettata 3 in Giorno e in Notte ma Esempio 1 non in Emergenza 1234 11 02 5 3 La selezione viene sempre accettata in qualsiasi Dove permette di accedere al sistema 1234 la password permette di accedere alla program q mazione 31 codice di scrittura 02 parametro interessato inizio del valore del parametro 5 il nuovo valore del parametro da modificare o programmare fine del valore del parametro 0 250 msec Da 1 a 9 con step da 10 Dopo l ingresso alla programmazione possibile leggere o scrivere tutti i parametri in sequenza s
3. dei 3 messaggi di benvenuto e Programmazione dei cicli di ripetizione dei messaggi e Rubrica con 33 numeri telefonici numeri telefonici fino a 18 cifre e Assegnazione per ciascun tasto da uno a tre numeri telefonici da chiamare in modalit ciclica e Posto operatore diurno e notturno Switch fax automatico e 2rel attivabili da locale e da remoto e Programmazione e verifica dei dati sia locale che remota con il supporto di una guida vocale in linea SPECIFICHE TECNICHE Alimentazione Da 10 a 16 Vdc Assorbimento massimo 12Vcc RMS Circa 300 mA Assorbimento minimo 12Vcc RMS Circa 30 mA Corrente max contatti rel 3A 120Vac oppure 3A 24Vdc Dimensioni scheda senza connettori 100 L x 160 H Dimensioni involucro plastico 155 L x 184 H x 35 P mm Peso Circa 200 g Temperatura funzionamento Da 1 C a 40 C Temperatura immagazzinamento Da 20 C a 40 C Umidit funzionamento e immagazzinamento Da 20 a 80 INDICE A MAPPA DEI COMPONENTI E SCHEMA DI COLLEGAMENTO GENERICO___ PAG 4 B FUNZIONAMENTO PAG 5 B I CHIAMATA IN INGRESSO PAG 5 B 2 DA TELEFONO LOCALE PAG 5 C PROGRAMMAZIONE PAG 6 C l IMPOSTAZIONI DI SISTEMA PAG 7 C 2 MESSAGGI PAG 9 C 3 RUBRICA TELEFONICA PAG 10 GARANZIA PAG 11 SMALTIMENTO Il presente prodotto non rientra nei normali RSU Rifiuti Solidi Urbani in quanto composto prevalentemente da componenti elettronici Il simbolo del bidone con le ruote segnato da una
4. program Entra ed esce dalla programmazione vedi pag 6 mazione C PROGRAMMAZIONE C 1 IMPOSTAZIONI DI SISTEMA La programmazione permette di leggere o scrivere i parametri del sistema e segue la seguente sintassi PARAMETRI DI SISTEMA PARAMETRO VALORE FUNZIONE NOTE Per scrivere CODICE DI SCRITTURA 31 PARAMETRO ASTERISCO VALORE ASTERISCO Ripristina tutti i parametri ai Reset programma SA Per leggere A valori di default CODICE DI LETTURA 32 PARAMETRO GIO non cancella i messaggi CODICI PER LA PROGRAMMAZIONE FUNZIONE CODICE AZIONI DEL T ivr Ingresso in programmazione P In attesa dei codici di scrittura o lettura Da 0000 a 9999 1234 ras 0000 password disattivata una chiamata entrante 1 Da un telefono locale o remoto accedere al sistema Tempo di attesa 03 Da 05 a 90 40 della risposta del PISO DECORO 40 40 secondi chiamato dal telefono locale sollevare la cornetta e digitare il carattere asterisco i 00 Trasferta senza con i 1 trollo e dal telefono remoto selezionare il numero telefonico del T ivr e dopo l ascolto Da 01 a 99 sensibilit della del messaggio di BENVENUTO digitare il carattere asterisco 04 Da 00 a 99 22 Trasferta con con daerenn entol Attendere il messaggio di richiesta password trollo Esempio 3 Digitare la password 01 Sensibilit max e Attendere il messaggio di password corretta dg dish 4 Digitare il carattere cancelletto ER TE E D p
5. alino su cui viene installato 6 Rompere gli opportuni scassi passa cavi del coperchio plastico T Chiudere l involucro plastico del T ivr Spazio Vuoto per le Vostre NOTE A MAPPA DEI COMPONENTI E SCHEMA DI COLLEGAMENTO GENERICO C 2 MESSAGGI I messaggi erogabili dal sistema sono di 2 tipologie L Messaggi di sistema sono fissi e non possono essere variati dall utente 2 Messaggi registrabili dall utente Giorno Notte ed Emergenza Per una ottimale gestione del sistema la durata dei messaggi deve essere calcolata preventivamente e pro grammata prima di ogni registrazione La registrazione dei messaggi pu essere eseguita da uno dei telefoni locali o da un telefono remoto Registrazione da telefono locale Sollevare la cornetta e digitare il tasto asterisco Inserire l eventuale password Digitare il carattere cancelletto per entrare in programmazione Digitare il codice del messaggio che si desidera registrare nel seguente modo 31 16 08 dove 31 accesso alla scrittura dei parametri 16 codice del messaggio che si vuole registrare ad esempio Giorno ci inizio valore 08 durata presunta del messaggio di 8 secondi bi fine valore Il sistema risponder con il messaggio Registrare dopo il segnale acustico beep Parlare in modo chiaro nel microfono della cornetta telefonica Terminato il tempo programmato il sistema erogher Messaggio registrato Per riascoltare il messaggio registrato digi
6. croce indica che lo smaltimento dovr avvenire tramite strutture autorizzate secondo quanto previsto dal D L 151 del 25 Luglio 2005 Uno smaltimento improprio dell apparecchiatura o parte di essa pu causare effetti dannosi alla salute umana ed all ambiente Prima dello smaltimento rimuovere l eventuale batteria e smaltirla separatamente secondo quanto previsto dal decreto legislativo n 188 2008 ROHS Il circuito elettronico del presente prodotto stato progettato e assemblato in conformit a quanto previsto dalla normativa 2002 CE RoHS R H S CONFORMIT Teledif Italia dichiara che il dispositivo conforme alle direttive applicabili dal consiglio del l unione europea in materia di compatibilit elettromagnetica Direttiva 2004 108 EEC e di C sicurezza elettrica per le apparecchiature in bassa tensione Direttiva 2006 95 EEC e loro successive modifiche La conformit del prodotto espressa dalla marcatura CE PRECAUZIONI D USO Prima di effettuare qualunque operazione di pulizia o manutenzione scollegare l apparecchio dalla rete di alimentazione elettrica e da ogni altra connessione Non mettere a contatto con liquidi e non usare prodotti spray o solventi per la pulizia dell apparecchio Utilizzare e o conservare il prodotto in condizioni di temperatura e umidit indicati vedi pag 2 Alimentare il prodotto con le tensioni di alimentazioni riportate sul presente manuale Per eventuali riparazion
7. enza 07 Da0a9 5 Tempo di flash R msec dover riagganciare e o uscire dalla programmazione 1 60 msec 9 140 Esempio msec 1234 3102 5 3105 3 3124 18 ecos via La cifra necessaria al centra lino dopo il flash per la In fase di programmazione il sistema ha un timeout di attesa digitazioni di 60 sec trascorso tale tempo messa in attesa delle chia eroga il messaggio Timeout scaduto ed esce dal sistema mate 0 Nessuna cifra Cifre per la sequen hg i ch ARC Da0a9 za di trasferta Fsempio Tnposiindo 2 5 sistema per mettere in messa in attesa l attesa una chiamata esegui r un flash R seguito dalla cifra 2 Successivamente comporr il numero telefonico che deve chiamare Uscita dalla programmazione In attesa dei codici di telecontrollo o riaggancio Codice di SCRITTURA Codice di LETTURA Legge il valore in un parametro Per impostare una programmazione da telefono N
8. i rivolgersi al fornitore o al centro di assistenza Teledif Italia GARANZIA Teledif Italia garantisce il presente prodotto esente da difetti di fabbricazione per 2 due anni dalla data di acquisto La data di acquisto risulter dalla ricevuta fiscale o dalla fattura Durante il periodo di garanzia l apparecchiatura verr sostituita o riparata gratuitamente franco i laboratori Teledif Italia di Torino Il costo del trasporto per e da il laboratorio Teledif Italia sempre a carico del cliente L apparecchiatura da riparare in garanzia dovr pervenire alla Teledif Italia nel suo imballo originale e sempre accompagnata da copia del documento di acquisto La mancata osservanza delle istruzioni per l uso l impiego di alimentazione diversa da quella indicata il montaggio di parti non originali le riparazioni effettuate da terzi non autorizzati l alterazione o l asporta zione del numero di matricola e le eventuali manomissioni rendono nulla la garanzia Nulla sar dovuto all acquirente per il tempo di inoperosit dell apparecchio n Egli potr pretendere risarcimenti od indennizzi di spese per danni diretti o indiretti derivanti dall uso dell apparecchio Per ogni problema si consiglia comunque di rivolgersi preventivamente all installatore od al negozio dove stato acquistato l apparecchio Per qualsiasi controversia sar competente il foro di Torino 11 C 3 RUBRICA TELEFONICA Numeri telefon
9. ici Ceas C Neas __ CON e OOOO NS Asi NFietBiasto1 Onac __ Owens _s0_ __ CNB CON Ceas a O CNB a Onac s O Owaa j e O Cneas a O Onac __ O aas _9_ __ ONB o Onac a Owens Cneas a OOO Onac a Cneas s O ONB e Cwac a Ooo C wase a O wace s OOOO Ne PO diumo s OOOO Kaeo noumo ss OOo Nesi e nota Numero da 1a 18 cifre Se valore 0000 attiva la selezione passante in giorno 9122 Se valore 0000 attiva la selezione passante in notte ed emergenza 92 Con la selezione passante possibile accedere direttamente ad un numero senza che questo sia stato programmato Esempio mentre in erogazione il messaggio Giorno per chiamare l interno 24 si com pone in stato giorno 824 e 924 in stato notte o emergenza N B Per cancellare un numero sufficiente scrivere un valore vuoto Esempio 31 24 10 QUICK START Per installare velocemente il sistema T ivr eseguire la seguente procedura 1 Aprire l involucro plastico del T ivr 2 Collegare l interno analogico del centralino al plug CN_TELI due contatti centrali 3 Alimentare il T ivr CN1 1 e CN1 2 rispettando il valore di tensione richiesto e la polarit 4 Programmare dal telefono locale o da remoto i numeri telefonici del posto operatore e degli interni Di Controllare che i parametri della sequenza di messa in attesa e ripresa dalla chiamata siano quelli previsti dal centr
10. le di occupato o 9 Sensibilit min disconnessione Timer esterno per la commutazione tra 0 Non presente GIORNO 1 Presente NOTTE Riconoscimento della risposta del chiamato per as senza del tono di linea de Attivazione dello 1 iomo 0 Non attivo 1 Attivo stato del sistema 42 3 Emergenza Ripetizione messag Con P O programmato al gio Giorno termine dei cicli messaggi la chiamata viene trasferita al Ripetizione messag P O gio in Notte ed Con P O non programmato Emergenza il sistema svincola Versione firmware Solo lettura del sistema In decine di msec 25 Squillo valido con durata di almeno 250 msec Tempo minimo squillo in ingresso Da 05 a 90 8 nota 1 si consiglia di modificare solo se indicato dal reparto tecnico della Teledif Italia Messaggio La preghiamo di ri chiamare 0 Disattivo 1 Attivo B FUNZIONAMENTO B 1 Chiamata in Ingresso Ad una chiamata in ingresso dopo il numero di squilli programmati il sistema risponde con il messaggio di benvenuto GIORNO NOTTE o EMERGENZA e si aspetta a seconda di come stato programmato la digitazione o meno di tasti Tasti Messaggio Azione se inserire la password Attende la digitazione della password corretta o del codice inserire codice se la password impostata a 0000 0 7 attendere prego Seleziona gli eventuali numeri associati Stato Giorno seleziona i n
11. saggio Emergenza 4 non usato 5 Rel 1 n a Esempio 2 6 Rel 1 com oa 1234 31 18 10 T Rel 2 n a Teledit Kronos 9 3 s 14 93 6 no S 8 Rel 2 com suli Dove permette di accedere al sistema 1234 la password permette di accedere alla program mazione 31 codice di scrittura 18 parametro interessato registrazione messaggio Emergenza inizio del valore del parametro 10 il nuovo valore del parametro da modificare secondi di registrazio ne fine del valore del parametro PARAMETRI DI SISTEMA PARAMETRO VALORE FUNZIONE NOTE Esito della chiama ta 6619 1 Attiva 0 1 1 l interno occupa HE sn 0 Disattiva to interno non risponde 1 Singolo flash R La cifra necessaria al centra lino dopo il flash per la Da 029 Cifre per la sequen _ ava za di ripresa della 1IPTeS2 della chiamata pre Oppure P cedentemente messa in trasferta ripresa da attesa OEA 0 Nessuna cifra Pausa di 1 sec Ampiezza tono 1 Ampiezza min als 1 p p 13 Ea Da0a9 Durata toni DTMF Step da 20msec p nota 1 Pausa intercifra 0 60msec Differenza di am Espresso in dB piezza tra le due Esempio 2 significa che 59 Cota 1 Da 0a4 frequenze che com l ampiezza della freq bassa pongono il tono inferiore di 2dB rispetto la DTMF freq alta Sensibilit ricono scimento del segna 1 Sensibilit max
12. tare 32 seguito dal codice del messaggio registrato Esempio con 32 16 viene riprodotto il messaggio Giorno 10 Se non si soddisfatti del risultato ripetere la procedura dal punto 4 Alimentatore 12Vcc 500mA Ae Set DLVI1 Led verde ON DLRI1 Led rosso LINE NOTA Nel caso la registrazione risulti rumorosa e o di non buona qualit assicurarsi che T ivr sia alimen CNI Alimentazione tato da una batteria efficiente o da un buon alimentatore e che il telefono utilizzato sia di buona qualit 1 Positivo 12 Vcc si n cancella i m 1 registrati 2 Negativo M ssa Il reset del sistema non cancella i messaggi registrat Una nuova registrazione dei messaggi Giorno Notte ed Emergenza cancella in modo permanente i CN2 Telefono locale messaggi precedenti 1e2 Telefono locale di programmazione 3e4 non usato MESSAGGI REGISTRABILI T non usato 16 Registrazione messaggio 8 non usato Linea Giorio Registrazione messaggio 1 Da 01 a 60 e amp Notte 88 Espresso in SECONDI Telefonica 2 contatti centrali CN3 Timer le2 Contatti timer esterno opzionale 3e4 18 Registrazione messaggio e4 non usato aprhegenza 5e6 non usato Volume riproduzione EO i gt messaggio Giorno Telefono per 55 programmazione Volume riproduzione SI i CNS Rel PARO 20 Dala9 5 a NS 1 volume min 1 non usato SE 9 volume max 2 non usato 9 5 Volume riproduzione 3 fonua mes
13. umeri associati o aspetta la sele attendere prego i 8 preg zione diretta del numero desiderato vedi parametro 48 Stato Notte seleziona i numeri associati o aspetta la selezio attendere prego i i l 9 preg ne diretta del numero desiderato vedi parametro51 1 2 3 tp Giorno Not Attiva lo stato G N E ed eroga il relativo messaggio Emergenza attivato Ricezione di un Trasferisce la chiamata all interno FAX parametro 56 Tono Fax Nessuna sele zione termine cicli selezione termine cicli messaggi la sua chiamata sta per essere inoltrata al posto Trasferisce la chiamata al P O diurno o notturno oppure operatore Attendere svincola a seconda della programmazione fatta prego Dopo la digitazione della PASSWORD corretta 1 2 Attiva i rel 1 o 2 per la durata della nota dtmf Ingresso programma zione uscita program Entra ed esce dalla programmazione vedi pag 6 mazione B 2 Da Telefono locale Da un telefono locale collegato al T ivr sollevare la cornetta e digitare inserire la password Attende la digitazione della password corretta o del codice inserire codice se la password impostata a 0000 1 2 3 stato giorno notte Attiva lo stato impostato con erogazione dei relativi mes emergenza attivato saggi Dopo la digitazione della PASSWORD corretta 1 2 Attiva i rel 1 o 2 per la durata della nota dtmf Ingresso programma zione uscita
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