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IBM Campaign Guida dell`utente v9.1.2

1. possibile eliminare le cartelle sessione vuote e tutte le relative sottocartelle vuote Se si dispone dell autorizzazione per eliminare una cartella anche possibile eliminare le relative sottocartelle desiderate 1 Se necessario spostare o eliminare il contenuto della cartella sessione 2 Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera eliminare 3 Selezionare la casella di spunta accanto alla cartella o alle cartelle che si desidera eliminare 4 Fare clic sull icona Elimina selezionati x e confermare quindi l eliminazione Spostamento di sessioni 236 possibile spostare le sessioni da cartella Informazioni su questa attivit a cartella per motivi organizzativi Nota Se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso nella sessione che si intende spostare il diagramma di flusso potrebbe andare perso durante lo spostamento della sessione Bisogna assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso nella sessione sia aperto e in fase di modifica quando si sposta la sessione stessa Procedura 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Viene visualizzata la pagina Tutte le sessioni 2 Aprire la cartella che contiene la sessione che si vuole spostare 3 Selezionare la casella di spunta accanto alla sessione che si desidera spostare E possibile selezionare pi sessioni IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 4 Fare clic sull icona Sposta a y Viene visualizzat
2. Elenchi offerte smart un elenco dinamico di offerte specificato da una query pertanto il suo contenuto pu cambiare ogni volta che viene utilizzato Gli elenchi di offerte sono visualizzati nella stessa struttura gerarchica delle offerte ma sono identificati da icone differenti 18 Offerte Elenchi statici di offerte gl F Elenchi offerte smart il Nota per l utilizzo degli elenchi di offerte sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Elenchi offerte smart Gli elenchi offerte smart sono elenchi dinamici di offerte che possono risolversi in serie diverse di risultati ogni volta che viene utilizzato un elenco smart Un elenco offerte smart specificato da una query che pu basarsi sugli attributi delle offerte le ubicazioni cartelle o sottocartelle il proprietario delle offerte e cos via In genere gli elenchi offerte smart si utilizzano per campagne che ricorrono periodicamente E possibile impostare una cella affinch riceva un elenco offerte smart e successivamente modificare il contenuto di tale elenco senza dover modificare il diagramma di flusso Ad esempio se si desidera che i contenuti di una determinata cartella siano utilizzati per impostare un elenco offerte smart si IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 possono semplicemente aggiungere o rimuovere le offerte in da quella cartella all
3. Opzioni disponibili quando si utilizzano livelli destinatario di input e output diversi Quando i livelli destinatario di input e output sono diversi in un processo Destinatario di un diagramma di flusso possibile utilizzare le seguenti selezioni per identificare il destinatario Nota il nome del livello destinatario selezionato viene utilizzato nelle etichette dell opzione Seleziona Ad esempio se il livello destinatario di input Cliente viene visualizzata l opzione Una voce per come Una voce cliente per Nelle seguenti sezioni questa porzione a modifica dinamica del testo dell opzione viene indicata con lt Destinatario di input output gt dove pertinente Le opzioni Seleziona comprendono Tutti Seleziona tutti i membri del livello destinatario di input con ambito definito da un altro livello destinatario Ad esempio Tutti i clienti per nucleo familiare Consultare Selezione di tutte le voci di lt Livello destinatario di output gt a pagina 94 Alcuni Seleziona alcuni membri del livello destinatario di output mantenendo soli gli ID che soddisfano la condizione specificata Ad esempio Tutti i clienti con et superiore ai 18 anni in un nucleo familiare Vedere Selezione di alcune voci lt Livello destinatario di output diverso gt a pagina 94 Uno Per Seleziona esattamente un record destinatario di output per ciascun record destinatario di input Ad esempio Un cliente per nucleo familiare Con
4. e possibile modificare il Valore corrente di una variabile utente nella finestra Campo derivato di un processo Seleziona e Le variabili utente possono essere impostate su costanti o espressioni ad esempio UserVar myVar Avg UserTable Age Nota Se si utilizza un espressione che restituisce pi valori ad esempio UserTable Age 3 che restituir un valore per ogni record nella tabella la variabile utente viene impostata sul primo valore restituito Quando si utilizzano le variabili utente all interno delle istruzioni SQL non racchiudere le variabili utente tra virgolette n singole n doppie Se si passano nomi oggetto al database per esempio se si utilizza una variabile utente che contiene il nome di un diagramma di flusso necessario verificare che il nome oggetto contenga solo caratteri supportati da quel particolare database In caso contrario si ricever un errore del database e Ivalori delle variabili utente possono essere trasmessi durante l esecuzione del processo e Le variabili utente sono supportate nei trigger in uscita e Le variabili utente sono supportate per l uso nelle macro personalizzate Creazione di variabili utente possibile definire le variabili da utilizzare nei processi che si aggiungono ad un diagramma di flusso Capitolo 11 Oggetti archiviati 223 Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Opzionil v e selezionare Variabili utente
5. in grado di ottenere le informazioni immettere 256 la grandezza massima 9 Fare clic nel campo Espressione per aprire la finestra di dialogo Specificare i criteri di selezione 10 Creare l espressione di query Si possono usare tutte le variabili che si desiderano La sintassi della variabile alfanumerica e la variabile deve essere racchiusa tra parentesi angolari lt gt Gli operandi valori e stringhe e gli operatori possono essere variabili Importante Non utilizzare le variabili utente dei diagrammi di flusso nelle definizioni di macro personalizzate poich le macro personalizzate sono globali e le variabili utente dei diagrammi di flusso non lo sono Il seguente esempio mostra una definizione di nuova macro personalizzata Custom Macros Save Under MacrosFolderi Items List Name MacrosFolderi GenGroupBy id val1 table val2 MacrosFolder2 Security Policy MyMacro1 id table opt val Note id customer ID vali field to perform sum on val2 field to group by table some table Mib 4 Expression Edit select lt id gt sum lt val1 gt from lt table gt group by lt id gt lt val2 gt Expression Type Raw SQL Selecting ID Value Database DCC_CUST_DATA Value Type Numeric Width Bytes Save Cancel Help b 11 Fare clic su Salva La macro personalizzata viene salvata nell Elenco di elementi Risultati Ora possibile accedere alla macro per nome e
6. Descrizione del contenuto Sono incluse tutte le righe di ciascuna delle seguenti tabelle di sistema relative all offerta UA_AttributeDef dat UA_Folder dat UA_Offer dat UA_OfferAttribute dat UA_OfferList dat UA_OfferListMember dat UA_OfferTemplate dat UA_OfferTemplAttr dat UA_OfferToProduct dat UA_Product dat UA_ProductIndex dat Specifiche aggiuntive che possibile impostare Dati del foglio di calcolo delle celle obiettivo Il file targetcellspreadsheet dat che include i dati di UA_TargetCells per il foglio di calcolo dell intera cella obiettivo Include i dati della campagna corrente in formato testo delimitato da colonne righe Definizioni di macro personalizzate Il file custommacros dat che include i seguenti campi di UA_CustomMacros in formato colonna riga Name FolderID Description Expression ExpressionType DataScrName DataVarType DataVarNBytes CreateDate CreatedBy UpdateDate UPdateBy PolicyIS ACLID Mapping della tabella di sistema Il file systablemapping xml Contiene tutti i mapping della tabella di sistema inclusa l origine dati Includi contenuto tabella di sistema Quando si seleziona questa opzione l opzione si espande per elencare tutte le tabelle di sistema Selezionare ciascuna tabella di sistema da includere L intera tabella verr inclusa tutte le righe e le colonne Se non si seleziona alcuna opzione secondaria il package non conterr alcuna
7. Portlet di report IBM Cognos per Campaign I portlet di report IBM Cognos sono forniti con il pacchetto di report Campaign Utilizzare i portlet di report per analizzare le frequenze di risposta e l efficacia della campagna possibile abilitare e quindi aggiungere dei portlet del dashboard predefiniti a qualsiasi dashboard che si crea Per gestire i propri dashboard ed aggiungere dei portlet fare clic su Dashboard gt Crea dashboard 261 Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign Tabella 19 Portlet di report IBM Cognos per Campaign Confronto frequenza di risposta Report Descrizione Campaign Un report IBM Cognos che confronta a un livello elevato il ROI Confronto ROI delle campagne create o caricate dall utente che visualizza il report Return on Investment Campaign Un report IBM Cognos che confronta le frequenze di risposta di una o pi campagne create o aggiornate dall utente che visualizza il report Campaign Confronto entrate per offerta Un report IBM Cognos che confronta le entrate ricevute fino a quel momento per ogni singola campagna che contiene offerte create o aggiornate dall utente che visualizza il report Risposte alle offerte negli ultimi 7 giorni Un report IBM Cognos che confronta il numero di risposte ricevute negli ultimi 7 giorni in base a ciascuna offerta creata o aggiornata dall utente che visualizza il report Confronto frequenza di risposta all offerta
8. Prima di iniziare Prima di poter creare un cubo utilizzando un processo Cubo necessario creare un segmento strategico o una gerarchia di dimensione Procedura 1 2 Aprire un diagramma di flusso della sessione Fare clic sull icona Modifica nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Trascinare il processo Cubo ili dalla tavolozza al diagramma di flusso Fare doppio clic sul processo Cubo nell area di lavoro del diagramma di flusso Nella scheda Origine utilizzare l elenco Segmenti di input per selezionare uno o pi segmenti come input per il cubo Importante se si seleziona pi di un segmento di origine assicurarsi che abbiano tutti lo stesso livello destinatario Fare clic sulla scheda Definizioni del cubo per definire il proprio cubo Dalla finestra Definizioni del cubo possibile Fare clic su Aggiungi per aggiungere un nuovo cubo Selezionare un cubo e fare clic su Modifica per modificarlo Selezionare un cubo e fare clic su Rimuovi per eliminarlo Per aggiungere un cubo a Fare clic su Aggiungi b Immettere un nome e una descrizione c Selezionare fino a tre dimensioni dagli elenchi corrispondenti Le dimensioni devono essere correlate ai segmenti strategici su cui si basa quell origine del cubo d Fare clic su OK Si chiude la finestra Modifica cubo e la nuova definizione del cubo viene visualizzata nell elenco di cubi nella scheda Definizioni del cubo Fare clic sulla sche
9. Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic sulla scheda Celle obiettivo per aprire il foglio di calcolo delle celle obiettivo per la campagna A 3 Nella finestra di dialogo Download di file fare clic su Salva 2 Fare clic sull icona Esporta celle obiettivo 4 Nella finestra di dialogo Salva con nome specificare un nome file passare alla directory in cui lo si desidera salvare e fare clic su Salva La finestra di dialogo Download di file indica che il download completato 5 Fare clic su Chiudi per tornare al foglio di calcolo delle celle obiettivo Risultati Il formato dell esportazione descritto in Formato di importazione ed esportazione per i dati del TCS a pagina 183 Assegnazione di offerte alle celle in un TCS Alcune organizzazioni creano le celle obiettivo ed assegnano le offerte in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Quindi un altra persona crea un diagramma di flusso per selezionare i clienti che devono ricevere le offerte Seguire le istruzioni riportate di seguito se si sta utilizzando un TCS per assegnare le offerte Informazioni su questa attivit Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic sulla scheda Celle obiettivo per aprire il foglio di calcolo delle celle obiettivo per la campagna 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Il TCS viene aperto in modalit modifica e le celle esistenti utilizzate nei diagrammi di flusso sono evidenziate a colori 3 Fare c
10. Soppressione di offerte per le interazioni in tempo reale Facoltativamente determinare se arrestare la presentazione di questa offerta nelle interazioni in tempo reale sulla base dei criteri specificati Questa sezione viene visualizzata solo se si sta definendo un offerta utilizzando un modello per cui selezionata l opzione Consenti l utilizzo delle offerte create da questo modello nelle interazioni in tempo reale Ad esempio possibile sopprimere la presentazione di questa offerta ai visitatori che l hanno rifiutata esplicitamente oppure si pu voler sopprimere l offerta dopo che stata presentata a un visitatore un certo numero di volte Per informazioni dettagliate sull utilizzo della sezione Soppressione di offerte per le interazioni in tempo reale consultare il manuale Interact Guida dell utente 6 Fare clic su Salva modifiche IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Operazioni successive Per utilizzare l offerta assegnarla a una cella in un diagramma di flusso oppure in un foglio di calcolo delle celle obiettivo Modifica di offerte Un offerta pu essere modificata in un qualunque momento che sia stata utilizzata o meno in un processo contatti a seconda dei propri ruoli e delle proprie autorizzazioni Informazioni su questa attivit Dopo che un offerta stata utilizzata nella produzione una volta che stata assegnata ad una cella in un diagramma di flusso che stato eseguito i
11. a pagina 84 e Processo Estrazione a pagina 95 Processi di esecuzione Una volta creato il diagramma di flusso per selezionare i destinatari desiderati necessario utilizzare un processo di esecuzione per l emissione i risultati in modo fruibile I processi di esecuzione controllano l esecuzione del diagramma di flusso e avviano l effettivo contatto cliente I processi di esecuzione controllano l effettiva esecuzione di campagne completate includendo la gestione e l output di elenchi contatti il trattamento di destinatari finali la traccia di risposte e contatti la registrazione di dati e la pianificazione di esecuzioni di campagne o sessioni I processi di esecuzione sono e Processo Snapshot a pagina 101 Processo Pianificazione a pagina 104 Processo Cubo a pagina 108 Processo CreateSeg a pagina 110 Processo Elenco posta a pagina 113 Processo Elenco chiamate a pagina 119 Nota I processi Elenco posta ed Elenco chiamate che sono processi di esecuzione vengono indicati anche come processi contatti Processi di ottimizzazione Utilizzare i processi di ottimizzazione per determinare l efficacia di una campagna e affinare le campagne di marketing nel tempo I processi Traccia e Risposta consentono di tenere traccia di chi viene contattato e di chi risponde In questo modo possibile valutare la risposta alle campagne e modificarle nel tempo Il processo Modello auto
12. Risultati Oltre agli elementi dati selezionati Campaign crea un file di riepilogo che identifica e Data e ora correnti Numeri di versione e di build del software Copyright IBM Corp 1998 2015 267 Il nome utente e Le selezioni incluse nel package e Nome e ID della campagna e Nome e ID del diagramma di flusso Opzioni per la creazione di package di dati del diagramma di flusso Selezionare Amministrazione gt Raccogli dati del diagramma di flusso per creare package di file del diagramma di flusso da inviare al supporto tecnico IBM Quando richiesto specificare le opzioni descritte in questo argomento Tabella 22 Opzioni per la creazione di package di dati del diagramma di flusso Elemento Descrizione del contenuto Specifiche aggiuntive che possibile impostare Casella di spunta Seleziona elementi predefiniti Tutti i dati comunemente richiesti per la risoluzione dei problemi relativi ai diagrammi di flusso inclusi tutti gli elementi elencati eccetto i file di log e il contenuto della tabella utente e della tabella della cronologia dei contatti Diagramma di flusso Il file ses del diagramma di flusso Includere i risultati dell esecuzione Facoltativamente includere o escludere i file dei dati di runtime chiamati anche file di sottolineatura Log del diagramma di flusso Il file 10g del diagramma di flusso Facoltativamente impostare la data e ora di inizio e di fin
13. Un report IBM Cognos che confronta la frequenza di risposta per ogni singola offerta creata o aggiornata dall utente che visualizza il report Breakout delle risposte all offerta Un report IBM Cognos che mostra le offerte attive create o aggiornate dall utente che visualizza il report suddivise per stato Portlet dell elenco Campaign I portlet dell elenco Campaign standard sono disponibili per l utilizzo nei dashboard anche se il pacchetto dei report per Campaign non installato Tabella 20 Portlet dell elenco Campaign Report Descrizione Segnalibri Un elenco di link a siti web o file creati dall utente che sta personalizzati visualizzando il report personali Campagne personali recenti Sessioni personali recenti Elenco delle campagne pi recenti create dall utente che visualizza il report Elenco delle sessioni pi recenti create dall utente che visualizza il report Portlet monitoraggio campagna Un elenco delle campagne eseguite o in esecuzione attualmente create dall utente che sta visualizzando il report Invio di report tramite email Se il server SMTP configurato per utilizzare Cognos possibile inviare un report per email direttamente da Campaign 262 Prima di iniziare Se la licenza Cognos stata acquistata con i prodotti IBM l opzione che include un link al report non supportata Per utilizzare tale funzione necessario acquistare
14. Versione 9 Release 1 2 Settembre 2015 IBM Campaign Guida dell utente ll Nota Prima di utilizzare queste informazioni ed il prodotto che supportano leggere le informazioni contenute in Informazioni particolari a pagina 273 Questa edizione si applica alla versione 9 release 1 modifica 2 di IBMCampaign e a tutte le release e modifiche successive se non diversamente indicato nelle nuove edizioni Copyright IBM Corporation 1998 2015 Indice Capitolo 1 Panoramica su IBM Campaign Concetti su IBM ambi Prerequisiti per l utilizzo di IBM Campaign Introduzione a IBM Campaign Nome utente e password personali Ruolo e autorizzazioni riconosciute all utente Livelli di sicurezza in Campaign Accesso a IBM EMM Impostazione della pagina iniziale F Roadmap della documentazione di IBM Campaign Capitolo 2 Integrazione di IBM Campaign con altri prodotti IBM Panoramica sull integrazione dell offerta eMessage con IBM Campaign Introduzione all utilizzo dei dati di IBM Digital Analytics nelle campagne di marketing Panoramica sull integrazione di IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition con IBM Campaign Panoramica sull integrazione di IBM Marketing Operations con IBM Campaign Informazioni sulle campagne eredit Gestione delle offerte nei sistemi Marketing Operations Campaign integrati Panoramica sull integrazione di IBM Opportunity Detect con Campaign Panoramica sull
15. celle come output Il numero di celle generate dipende dal tipo di processo e dai dettagli della relativa configurazione Ad esempio possibile configurare e quindi eseguire un processo Seleziona per generare una cella di output di nuclei familiari con reddito elevato possibile utilizzare quella Copyright IBM Corp 1998 2015 167 cella come input in un processo Segmento per suddividere i contatti in base all et L output risultante dal processo Segmento sarebbe costituito da pi celle segmentate in gruppi di et Se l organizzazione utilizza la gestione top down discendente per definire le campagne possibile collegare le celle di output in un diagramma di flusso a celle obiettivo segnaposto che sono state definite nel foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS In questo modo il designer di campagne genera un output che soddisfa gli obiettivi che sono stati definiti nel TCS Limitazione delle dimensioni delle celle di output 168 Per limitare il numero di ID generati dai processi di manipolazione dei dati utilizzare la scheda Limite dimensione cella Le opzioni per limitare la dimensione della cella di output dipendono dal fatto che il processo accetti input da una cella o da una tabella Nei processi che possono accettare entrambi i tipi di input la finestra Limite dimensioni cella varia in modo dinamico al fine di presentare opzioni adeguate al tipo di input Processi che prendono l input da una cella di
16. e File flat basato sul dizionario dati esistente crea un file con larghezza fissa e seleziona un file del dizionario dati esistente e File delimitato crea un file in cui i valori del campo vengono delimitati da un carattere di tabulazione una virgola o un altro carattere Se si seleziona Altro immettere il carattere da utilizzare come delimitatore Selezionare Includi etichette nella riga superiore se si desidera che la prima riga del file contenga un intestazione di colonna per ogni colonna di dati Immettere il percorso completo e il nome file nel campo Nome file oppure utilizzare Sfoglia per selezionare un file esistente IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Nota possibile includere le variabili utente nel nome del file di output Opzioni gt Variabili utente Ad esempio se si specifica MyFileUserVar a txt come nome file e il valore di UserVar a ABC al momento dell esecuzione del processo l output viene scritto in MyFileABC txt necessario impostare il Valore iniziale e il Valore corrente della variabile utente prima di eseguire il diagramma di flusso 5 Campaign completa il campo Dizionario dati con un file dct con lo stesso nome e la stessa ubicazione del file immesso Se si desidera utilizzare un dizionario dati diverso o ridenominare il dizionario dati immettere il nome e il percorso completo del file del dizionario dati nel campo Dizionario dati 6 Fare clic su OK Disabilitazione della scrittura nella c
17. l unico meccanismo per attribuire crediti alle risposte dei membri dei gruppi di controllo degli esclusi Poich i membri di un gruppo di controllo non hanno ricevuto alcuna comunicazione non possono avere codici di traccia da restituire La traccia delle risposte monitora i membri dei gruppi di controllo per verificare se eseguono un azione desiderata senza aver ricevuto alcuna offerta Ad esempio una campagna potrebbe avere come obiettivo un gruppo di clienti che non ha conti IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 corrente con un offerta per conti corrente Viene tenuta traccia dei membri del gruppo di controllo per verificare se aprono un conto corrente nello stesso periodo dell offerta per conti corrente Tutti gli eventi in entrata vengono valutati al fine di verificare la presenza di possibili risposte dedotte per le istanze del trattamento di controllo I codici risposta vengono eliminati e i restanti attributi di interesse vengono valutati conformemente a istanze di trattamento di controllo al fine di verificare la presenza di possibili crediti di risposta Metodi di attribuzione Campaign supporta tre metodi con i quali le risposte sono accreditate alle offerte e Migliore corrispondenza e Corrispondenza frazionale e Corrispondenza multipla Tutti e tre questi metodi di attribuzione della risposta vengono usati in modo simultaneo e registrati come parte della cronologia delle risposte possibile scegliere di utilizzar
18. stato eseguito No per l ultima volta il diagramma di flusso Custom Attrl Aggiunge una colonna per ogni No Valori validi come richiesto dal tipo di attributo di cella personalizzato definito per il quale si stanno importando i dati dati degli attributi personalizzati e dal formato locale dell utente Questa colonna viene popolata da Campaign Se specificato viene ignorato Viene popolato per l esportazione 184 Creazione di codici cella univoci da utilizzare in un TCS Campaign pu generare un codice cella univoco da utilizzare nel foglio di calcolo delle celle obiettivo I codici cella hanno un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema e sono univoci quando vengono generati Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic sulla scheda Celle obiettivo A 2 Fare clic sull icona Modifica I Lasa 3 Fare clic sull icona Crea codice cella Viene visualizzata una finestra con il codice cella creato 4 Selezionare il codice cella creato 5 Copiare il codice cella in un campo nel foglio di calcolo delle celle obiettivo IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 6 Fare clic su Salva Esportazione di dati da TCS possibile esportare il contenuto di un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS in formato CSV comma separated values su un unit locale o della rete L intero contenuto del TCS viene esportato non possibile selezionare un sottoinsieme del contenuto
19. 550 King Street Littleton MA 01460 1250 U S A Tali informazioni possono essere disponibili in base ad appropriate clausole e condizioni includendo in alcuni casi il pagamento di una tassa Il programma concesso in licenza descritto nel presente documento e tutto il materiale concesso in licenza disponibile sono forniti da IBM in base alle clausole dell Accordo per Clienti IBM IBM Customer Agreement dell IBM IPLA IBM International Program License Agreement o qualsiasi altro accordo equivalente tra le parti Qualsiasi dato sulle prestazioni qui contenuto stato determinato in un ambiente controllato Di conseguenza i risultati ottenuti in altri ambienti operativi potrebbero variare in modo significativo Alcune misurazioni possono essere state effettuate su sistemi del livello di sviluppo e non vi alcuna garanzia che tali misurazioni resteranno invariate sui sistemi generalmente disponibili Inoltre alcune misurazioni possono essere state stimate tramite estrapolazione I risultati effettivi possono quindi variare Gli utenti del presente documento dovranno verificare i dati applicabili per i propri ambienti specifici Le informazioni relative a prodotti non IBM sono ottenute dai fornitori di quei prodotti dagli annunci pubblicati i da altre fonti disponibili al pubblico IBM non ha testato quei prodotti e non pu confermarne l accuratezza della prestazione la compatibilit o qualsiasi altro reclamo relativo ai prodotti non IB
20. Nota La seguente procedura presuppone che l accesso stato eseguito con un account con accesso Admin a Marketing Platform Procedura Accedere all URL di IBM EMM con il browser e Se IBM EMM configurato per l integrazione con Windows Active Directory o con una piattaforma di controllo per l accesso al web ed stato effettuato l accesso a quel sistema verr visualizzata la pagina dashboard predefinita L accesso completato e Se viene visualizzata la schermata di accesso effettuare l accesso utilizzando le credenziali di amministratore predefinite In un ambiente a partizione singola utilizzare asm admin e password come password In un ambiente a pi partizioni utilizzare platform_admin e password come password Verr chiesto di modificare la password E possibile utilizzare la password esistente ma si consiglia di sceglierne una nuova per motivi di sicurezza e Se IBM EMM configurato per utilizzare SSL potrebbe essere richiesta l accettazione di un certificato di sicurezza digitale la prima volta che si accede Fare clic su S per accettare il certificato Se l accesso ha esito positivo IBM EMM mostrer la pagina dashboard predefinita Risultati Con le autorizzazioni predefinite assegnate all account amministratore di Marketing Platform possibile gestire gli account utente e la sicurezza utilizzando le opzioni elencate nel menu Impostazioni Per eseguire le attivit del livello di amministrazione pi eleva
21. Operations Campaign abilitata fare clic sulla cartella Progetti della campagna Se non sono presenti campagne eredit o le campagne eredit non sono state abilitate nella configurazione questa pagina vuota 2 Fare clic sul nome della campagna precedentemente collegata ad un progetto in Marketing Operations o in Affinium Plan La campagna viene dunque aperta nella scheda Riepilogo 3 Fare clic sul nome del progetto nel campo Elementi padre e codice Capitolo 3 Gestione delle campagne 25 Marketing Operations si apre e viene visualizzata la scheda Riepilogo del progetto collegato 4 Per tornare a Campaign fare clic sul nome del progetto visualizzato nel campo Progetti e richieste secondari in Marketing Operations Concetti correlati Informazioni sulle campagne eredit a pagina 13 26 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso IBM Campaign utilizza diagrammi di flusso per definire la logica della campagna Ogni diagramma di flusso in una campagna esegue una sequenza di azioni sui dati archiviati nel database clienti o nei file flat Ogni campagna di marketing costituita da almeno un diagramma di flusso Ogni diagramma di flusso costituito da almeno un processo possibile configurare e collegare i processi per eseguire la modifica dei dati creare elenchi di contatti e registrare la traccia dei contatti e delle risposte per la propria campagna Collegando una serie
22. Per ottenere un conteggio dei risultati accurato eseguire un test del processo Creazione di query SQL raw 136 Gli utenti esperti di SQL possono scrivere le proprie query SQL o copiare e incollare query SQL da altre applicazioni La scrittura di SQL raw un operazione avanzata gli utenti sono responsabili della sintassi corretta e dei risultati di query Procedura 1 Iniziare configurando un processo Seleziona o Segmento 2 Per un processo Seleziona necessario aprire il Programma di creazione di testo per poter scrivere una query SQL a Selezionare Seleziona gli ID lt destinatario gt con b Passare al Programma di creazione di testo anzich utilizzare il classico metodo Seleziona amp fai clic c Fare clic su Avanzate d Nella finestra di dialogo Impostazioni avanzate selezionare Utilizza codice SQL non elaborato per la selezione di record Questa opzione consente di utilizzare SQL raw nel programma di creazione di testo quando si specificano i criteri di selezione Se non si seleziona questa opzione sar possibile utilizzare solo Macro personalizzate ed espressioni di IBM EMM e Selezionare un origine dati per la query dall elenco Database Selezionare i destinatari obiettivo dall elenco Livello destinatario f Se si desidera eseguire i comandi SQL prima o dopo il processo Selezione possibile specificare un SQL raw nell area Pre elaborazione o Post elaborazione Consultare Specifica di istruzioni SQL
23. Trascinare il processo Destinatario EA dalla tavolozza al diagramma di flusso Con il processo Destinatario possibile effettuare una selezione da qualsiasi tabella definita per cui anche possibile utilizzarlo come processo di livello principale nel diagramma di flusso per selezionare inizialmente i dati anche possibile utilizzare un processo come Selezione o Unione per fornire l input al processo Destinatario 4 Fare doppio clic sul processo Destinatario nel diagramma di flusso 5 Nella scheda Origine aprire l elenco Input e specificare l origine dati per il processo possibile selezionare un segmento una tabella oppure la cella di output da qualsiasi processo che sta fornendo un input al processo Destinatario Il livello destinatario per l input selezionato viene visualizzato accanto al campo Input Se non vi alcun input il livello destinatario viene visualizzato come non selezionato Suggerimento notare che le opzioni Seleziona indicano il livello destinatario di input Ad esempio se il livello destinatario Cliente possibile selezionare Una voce per Cliente Se il livello destinatario Nucleo familiare possibile selezionare Una voce per Nucleo familiare 6 Selezionare un livello destinatario di output dall elenco Scegli destinatario Nota se non viene visualizzato il livello destinatario desiderato potrebbe essere necessario riassociare una tabella Le opzioni Seleziona riflettono ora entrambi i
24. Tuttavia possibile utilizzare i campi derivati in un offerta se quell offerta destinata anche ad un altro canale e possibile popolare gli attributi dell offerta parametrizzati con un valore di costante Tuttavia non possibile utilizzare i campi derivati per il canale email e non possibile modificare i valori per destinatario 2 Utilizzare eMessage come si farebbe normalmente con un aggiunta necessario associare un offerta Campaign ad un asset digitale nella libreria contenuti di eMessage 3 Aggiungere l asset e la relativa offerta associata ad una comunicazione email 4 Se si desidera modificare l offerta aprire la pagina di riepilogo dell offerta in Campaign Fare clic su Collega all asset digitale IBM eMessage in alto nella pagina di riepilogo dell offerta per visualizzare un elenco di asset eMessage correlati all offerta Fare doppio clic su un asset per aprirlo nella libreria contenuti di eMessage 5 Inviare il servizio di mailing I destinatari aprono la posta e fanno clic sui link dell offerta eMessage riceve le risposte e le elabora utilizzando un processo ETL configurabile in modo che vengano collocate nel database di Campaign Campaign controlla se sono presenti dati aggiornati dell offerta e dei contatti ad intervalli pianificati dall amministratore di Campaign Le informazioni sull offerta e sui contatti vengono quindi elaborate da Campaign e spostate nelle tabelle di report appropriate 6 Utilizza
25. Utilizzare la scheda Analisi creare segmenti strategici e cubi da utilizzare in pi campagne della campagna Questo report calcola e visualizza il conteggio per le dimensioni di un segmento strategico Le informazioni sono mostrate sia nella visualizzazione tabulare che in quella grafica In questo report possono essere analizzati solo i segmenti strategici che fanno parte di un cubo Riepilogo di stato del diagramma di flusso della campagna I designer di campagne utilizzano questo report dopo aver Utilizzare la scheda Analisi effettuato un esecuzione di test o di produzione per della campagna determinare se erano presenti eventuali errori nell esecuzione del diagramma di flusso 256 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 15 Report standard per lo sviluppo delle campagne Continua Report Descrizione Modalit di accesso Calendario delle I designer delle campagne utilizzano i report di calendario Selezionare Analitica gt campagne quando pianificano ed eseguono campagne Analitica Campaign Questi report visualizzano le campagne e le offerte in un calendario in base alle date di validit e di scadenza definite nella campagna Delle frecce doppie indicano le date di inizio gt gt e fine lt lt di una campagna Report delle celle del diagramma di flusso Utilizzare i report delle celle del diagramma di flusso quando si progettano i diagrammi di flusso della campagna per un ausilio
26. celle di input I PDF devono esistere in tutte le celle di input selezionate per l utilizzo in un segmento tramite query e I PDF conservano solo un valore singolo selezionato in modalit casuale per valore ID a prescindere dal numero di volte in cui un ID presente nei dati Quindi quando l output non include campi di tabella e include un ID IBM sar disponibile un solo record per valore ID Tuttavia quando si utilizza un campo derivato basato su un campo di tabella l output include indirettamente un campo di tabella Di conseguenza sar IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 presente un record per ogni istanza di un valore ID In altri termini se il valore ID presente sette volte nei dati l output sar di sette record I campi derivati persistenti archiviano solo un valore singolo per ciascun ID del destinatario selezionato in modalit casuale dai valori disponibili Ci significa che quando si gestiscono dati non normalizzati sar necessario utilizzare una funzione macro GROUPBY per ottenere il comportamento desiderato Ad esempio ipotizziamo di voler trovare dalla tabella delle transazioni di acquisto l importo pi alto in una singola transazione effettuata da un cliente e di volerlo salvare come campo derivato persistente per l elaborazione downstream possibile scrivere un campo derivato e poi contrassegnarlo come campo derivato persistente nel modo seguente Highest _purchase_amount groupby CID max
27. cronologia dei contatti di base vengono scritte due voci per quell individuo quando viene eseguito il processo contatti Anche se nella tabella della cronologia dei contatti vengono scritte pi righe per un individuo in quanto l individuo appartiene a pi di una cella obiettivo tutte le offerte presentate nello stesso processo contatti vengono considerate come un singolo package o interruzione Un ID package univoco nella tabella della cronologia dei contatti raggruppa le righe scritte da una particolare istanza di esecuzione di uno specifico processo contatti per un individuo Diverse interruzioni per una persona o nucleo familiare si verificano solo se l individuo o il nucleo familiare appartengono a pi celle in processi contatti separati Scrittura di campi tracciati aggiuntivi nella cronologia dei contatti possibile creare campi tracciati aggiuntivi e popolarli nella tabella della cronologia dei contatti di base possibile ad esempio che si desideri scrivere il codice trattamento ricavato dalla tabella di trattamento oppure un attributo dell offerta come campo tracciato aggiuntivo nella cronologia dei contatti Tuttavia poich si tratta dell appartenenza alla cella che viene acquisita nella cronologia dei contatti di base e ogni cella obiettivo o di controllo scrive una sola riga per ciascun ID destinatario se i campi tracciati aggiuntivi della cronologia dei IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 contatti di base si p
28. di output non deve superare N laddove N la differenza tra il numero specificato nel campo Limita dimensione cella di output a qui sopra e la somma di tutte le celle di input selezionate Ad esempio se si immesso 1000 come valore Limita dimensione cella di output a e si sono selezionate Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 169 170 le celle di input A e B rispettivamente con le dimensioni di 100 e 200 la dimensione della cella di output per questo processo sar limitata a 1000 100 200 700 Dimensione di qualsiasi cella selezionata specifica che la dimensione della cella di output non deve superare la dimensione di nessuna delle celle di input selezionate Ad esempio se sono selezionate le celle A B e C rispettivamente con le dimensioni di 100 200 e 500 la dimensione della cella di output per questo processo dovr essere limitata a 100 Somma di tutte le celle selezionate specifica che la dimensione cella di output non deve superare il totale somma di tutte le celle di input selezionate Ad esempio se le celle A B e C sono selezionate con le dimensioni di 100 200 e 500 la dimensione cella di output per questo processo sar limitata a 800 cio la somma di tutte e tre le dimensioni delle celle di input 3 Nell elenco delle celle di input selezionare le caselle di spunta per le celle di input sulla cui dimensione si desidera basare i criteri delle dimensioni delle celle di output Processi che pre
29. essere certi che si stiano utilizzando come obiettivo i contatti previsti A meno che i conteggi non siano precalcolati nel conteggio vengono inclusi soltanto i record della cella corrente Procedura 1 Nella finestra di configurazione di un processo che include il pulsante Profilo selezionare il campo di cui si desidera produrre il profilo 2 Fare clic su Profilo Risultati Campaign produce il profilo dei dati nel campo selezionato Le categorie e i conteggi delle frequenze vengono aggiornati durante l avanzamento della produzione del profilo Nota attendere il completamento della produzione profilo prima di utilizzare i risultati in modo da essere certi che tutte le categorie vengano elaborate e che i conteggi siano completi Una volta completata la produzione profilo la finestra Produci profilo del campo selezionato mostra le seguenti informazioni L elenco di valori nel campo selezionato mostrato nella colonna Categoria e il corrispondente Conteggio di ID con tale valore Nota Campaign organizza i valori per categoria raggruppandoli per creare segmenti di dimensioni approssimativamente uguali Il numero massimo di categorie contenitori di valori distinti visualizzabile predefinito 25 possibile modificare il numero massimo di categorie Il riquadro Statistiche sulla destra mostra il conteggio totale di ID e altri dettagli relativi ai dati per tale campo tra cui Il numero di valori NULL rilevato
30. insieme ai relativi livelli destinatario Il campo Input indica anche eventuali processi connessi upstream Se presente una cella in entrata ad esempio se un processo Seleziona connesso ad un processo Segmento vengono visualizzate solo le tabelle con lo stesso livello destinatario della cella Per ulteriori informazioni sulla selezione delle origini dati consultare le istruzioni per la configurazione di ciascun processo Capitolo 5 Configurazione di processi 57 Manipolazione di caselle del processo nei diagrammi di flusso 58 Le caselle del processo sono gli elementi costitutivi dei diagrammi di flusso I processi sono visibili nella tavolozza dei processi del diagramma di flusso a sinistra dell area di lavoro Ciascuna campagna di marketing costituita da almeno un diagramma di flusso e ogni diagramma di flusso costituito da processi configurati e connessi Informazioni su questa attivit Per creare un diagramma di flusso della campagna trascinare le caselle del processo dalla tavolozza all area di lavoro Configurare quindi ciascuna casella del processo per eseguire una specifica operazione ad esempio la selezione di clienti a cui destinare un servizio di mailing Trascinando le linee del connettore da una casella ad un altra si connettono i processi nell area di lavoro in un flusso logico per determinare l ordine degli eventi Ad esempio utilizzare i processi Seleziona per scegliere i clienti a cui rivol
31. le modifiche dell altro utente vengono perse Per evitare la perdita di lavoro non continuare senza prima aver consultato l altro utente 3 Se si certi di voler eliminare in modo permanente il diagramma di flusso fare clic su OK per confermare l eliminazione Il diagramma di flusso e tutti i relativi file associati vengono eliminati Stampa di diagrammi di flusso possibile stampare copie cartacee dei diagrammi di flusso da IBM Campaign Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 43 Informazioni su questa attivit Nota non utilizzare il comando File gt Stampa del browser Web Questa procedura non sempre stampa i diagrammi di flusso correttamente Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Visualizzazione o Modifica 2 Fare clic sull icona Stampa 8 Indicazione dell ubicazione in cui salvare i file di log del diagramma di flusso Seguire questa procedura per specificare l ubicazione del file di log per qualsiasi diagramma di flusso che pu essere modificato dall utente Informazioni su questa attivit Per impostazione predefinita i file di log vengono salvati in Campaign_home partitions partition_name logs Se l amministratore imposta Campaign partitions partition n server logging AllowCustomLogPath su TRUE e si dispone delle autorizzazioni di registrazione appropriate possibile specificare un ubicazione diversa del file di log per qualsiasi diagramma di flusso che p
32. Ad esempio nel caso in cui il codice trattamento sia un codice di risposta di interesse e il Canale di risposta sia un attributo di interesse una risposta in entrata con valore XXX123 per il codice trattamento e dettagliante per Canale di Risposta non sar considerata una corrispondenza diretta per un trattamento con i rispettivi valori di XXX123 e Web Una risposta con un valore null per un attributo di interesse non pu corrispondere a un trattamento che ha quell attributo dell offerta Ad esempio una risposta nella quale manchi il valore per tasso d interesse non pu corrispondere a nessuna offerta creata da un modello di offerta che contiene il tasso d interesse come attributo dell offerta Tuttavia una risposta con un valore per un attributo di interesse che non esiste in un trattamento non impedisce una corrispondenza Ad esempio nel caso in cui un offerta Spedizione gratuita sia stata creata da un modello di offerta senza un attributo dell offerta tasso d interesse e il tasso d interesse sia un attributo di interesse il valore dell attributo tasso d interesse per una risposta in entrata non conta nel momento in cui Campaign prende in considerazione le possibili corrispondenze rispetto ai trattamenti associati all offerta Spedizione Gratuita La traccia delle risposte considera se la risposta stata fornita entro il periodo temporale valido dell offerta vale a dire dopo la data di validit e prima della data di sc
33. Attivit Documentazione Integrare con IBM eMessage IBM Campaign Guida all installazione e Guida all aggiornamento come installare e preparare i componenti di eMessage nell ambiente locale IBM eMessage Startup and Administrator s Guide come connettersi alle risorse di messaggistica ospitate IBM Campaign Guida dell amministratore come configurare l integrazione dell offerta Integrare con IBM Digital Analytics IBM Campaign Guida dell amministratore come configurare l integrazione IBM Campaign Guida dell utente come mirare a segmenti di analitica web nelle campagne di marketing Integrare con IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition IBM Campaign and IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Guida di integrazione Integrare con IBM Marketing Operations IBM Marketing Operations and IBM Campaign Guida di integrazione Integrare con IBM Opportunity Detect IBM Campaign Guida dell amministratore come configurare l integrazione IBM Opportunity Detect Administrator s Guide e IBM Opportunity Detect User s Guide come gestire e utilizzare il prodotto Integrazione con IBM Silverpop Engage IBM Campaign e IBM Silverpop Engage Guida di integrazione Nota possibile che siano disponibili ulteriori integrazioni che non sono elencate in questa tabella Consultare Product tools and utilities for IBM Campaign Consultare anche IBM Solution Engineering Projects Panoram
34. IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Nella scheda Origine utilizzare l elenco Input e selezionare un Segmento o una Tabella che fungano da origine dati per il processo possibile selezionare un segmento o una o pi tabelle Per selezionare pi tabelle selezionare la prima tabella dall elenco Input e quindi utilizzare il pulsante con i puntini sospensivi accanto al campo Nota Se IBM Digital Analytics integrato con Campaign possibile selezionare i segmenti di IBM Digital Analytics come input Scegliere una delle opzioni Seleziona I nomi delle opzioni variano a seconda del livello destinatario specificato nell origine dati di input Seleziona gli ID destinatario include tutte le righe del segmento o tabella selezionate nello step precedente Seleziona gli ID destinatario con seleziona gli ID specificando una query Se si sceglie Seleziona ID destinatario con utilizzare uno dei seguenti metodi per creare una query Seleziona amp fai clic fare clic sulle celle Nome campo Oper e Valore per selezionare i valori per la creazione di un espressione Utilizzare E O per combinare le espressioni Questo metodo offre il modo pi semplice per creare una query e consente di evitare errori di sintassi Programma di creazione di testo utilizzare questo strumento per scrivere SQL raw o per utilizzare le macro fornite possibile utilizzare Helper formula presente nel programma di creazione di testo per selezionare le
35. IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Ognuna di queste funzioni restituir esattamente un membro dal livello destinatario di input Se vi sono pi voci con valore massimo minimo e medio verr restituita la prima incontrata tra queste 5 Se si seleziona un criterio In base a diverso da Chiunque selezionare un campo su cui la funzione deve operare Questo elenco contiene tutti i campi dalla tabella selezionata nel campo Scegli destinatario ed eventuali tabelle di dimensione associate Espandere una tabella facendo clic sul segno I campi derivati creati vengono elencati in basso Ad esempio per selezionare il titolare del conto di ogni nucleo familiare con il saldo pi elevato si potrebbe selezionare MaxOf massimo di per il criterio In base a e Acct_Balance dall elenco di campi della tabella E inoltre possibile creare o selezionare campi derivati facendo clic su Campi derivati 6 Facoltativo Se si decide di procedere in base ad un conteggio viene reso disponibile il pulsante Filtro Utilizzare la funzione Filtro per ridurre il numero di ID che verranno resi disponibili nel calcolo In base a Ad esempio si potrebbe voler selezionare i clienti in base al relativo saldo medio del conto negli ultimi sei mesi ma prima di procedere si desidera filtrare tutti i clienti il cui conto non attivo Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtro Viene visualizzata la finestra Specificare i cri
36. IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition direttamente da un diagramma di flusso IBM Campaign in modo da poter creare modificare e selezionare i modelli mentre si sta progettando una campagna di marketing inoltre possibile impostare i diagrammi di flusso per automatizzare gli aggiornamenti dei modelli e l assegnazione del punteggio batch Modifiche da IBM Predictivelnsight Se in precedenza stato utilizzato IBM PredictiveInsight non sar pi possibile utilizzare le caselle dei processi legacy Modello e Punteggio Dopo aver installato IBM Campaign versione 9 1 0 o successiva viene annullata la configurazione delle caselle dei processi legacy Modello e Punteggio nei diagrammi di flusso esistenti Capitolo 2 Integrazione di IBM Campaign con altri prodotti BM 11 necessario ricreare manualmente i modelli predittivi utilizzando IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition oppure utilizzando la casella del processo Modello SPSS Nota Le caselle dei processi legacy Modello e Punteggio sono inattive e non possono essere eseguite Tuttavia possibile visualizzare i dettagli della configurazione Per eseguire la migrazione da PredictiveInsight necessario completare le seguenti attivit Eliminare le istanze della casella del processo Modello e sostituirle con la casella del processo Modello SPSS Eliminare le istanze della casella del processo Punteggio e sostituirle con la casella del processo Punteggio SPSS e Ri
37. Include inoltre un aumento sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo 260 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 18 Report sulle prestazioni Continua Report Descrizione Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta con entrate Il report delle Prestazioni della campagna per offerta con entrate fornisce un riepilogo delle prestazioni delle offerte per le campagne selezionate Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder automatici la loro frequenza e le entrate effettive Include inoltre un aumento facoltativo sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Prestazioni dell offerta per giorno Il report delle prestazioni dell offerta per giorno mostra le prestazioni di una data specifica o di un intervallo temporale Elenca il numero di offerte fornite il numero di risposte alle transazioni e la frequenza di risposta in una data specifica o in un determinato intervallo temporale Confronto delle prestazioni dell offerta Il report sul Confronto delle prestazioni dell offerta mette a confronto le prestazioni delle offerte selezionate Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numer
38. Informazioni su questa attivit Ad esempio si presupponga di dividere i clienti in segmenti di grande importanza pi di 500 dollari media importanza tra 250 e 500 dollari e importanza minore al di sotto di 250 dollari in base alla relativa cronologia di acquisto nel corso dell ultimo anno Il campo PurchaseHistory nel database clienti archivia la quantit totale di dollari degli acquisti di ciascun cliente Utilizzare una query separata per creare ogni segmento selezionando i record con i valori nel campo PurchaseHistory che soddisfano i criteri nel segmento Nota anche possibile utilizzare SQL raw per segmentare i dati Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso 3 Trascinare il processo Segmento Ha dalla tavolozza al diagramma di flusso 4 Collegare uno o pi processi configurati come input nel processo Segmento 5 Fare doppio clic sul processo Segmento nel diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione del processo Segmento Le celle dai processi connessi al processo Segmenti vengono visualizzate nell elenco Input 6 Nella scheda Segmento aprire l elenco Input e selezionare l input al processo Segmento Per selezionare pi celle utilizzare il pulsante con i puntini sospensivi accanto all elenco Input 7 Selezionare Segmenta per query Capitolo 5 Configurazione di pro
39. Invece di utilizzare un campo derivato esportare il campo generato necessario direttamente nella tabella di adempimento dell Elenco posta o in un file Quindi leggere nuovamente la tabella o il file in Campaign come una Selezione e utilizzare un processo Snapshot per modificare una nuova tabella di adempimento o un file utilizzando i dati della tabella o del file precedenti 9 Utilizzare la scheda Personalizzazione per specificare quali campi immettere nell elenco contatti Ad esempio se si sta creando un elenco del servizio mailing includere nomi e indirizzi dei contatti e L elenco Campi di esportazione indica quali campi scrivere nell elenco di output Se si seleziona una tabella nella scheda Adempimento l elenco Campi di esportazione include tutti i campi di tale tabella necessario associare ciascun campo dati alla colonna della tabella corrispondente Per trovare automaticamente i campi corrispondenti fare clic su Crea corrispondenza I campi con corrispondenze esatte ai nomi dei campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza Capitolo 5 Configurazione di processi 115 116 Se si seleziona un file nella scheda Adempimento l elenco Campi di esportazione sar vuoto e sar necessario specificare quali campi inserire nell output e Quando si seleziona Campi candidati possibile fare clic sulla freccia accanto ad
40. La finestra Specifica tabella di database viene chiusa Il campo Esporta Registra in nella finestra di dialogo di configurazione del processo visualizza il nome della tabella di database immessa Se esiste una tabella con il nome specificato scegliere un opzione per scrivere i dati di output e Aggiungi a dati esistenti se si sceglie questa opzione la tabella esistente deve disporre di uno schema compatibile con i dati di output In altre parole i nomi e i tipi di campi devono corrispondere e le dimensioni dei campi devono consentire la scrittura dei dati di output e Sostituisci tutti i record se si sceglie questa opzione le righe esistenti nella tabella vengono sostituite con le nuove righe di output Specifica di un file di output per la registrazione dei contatti 200 anche possibile archiviare la cronologia dei contatti in un file flat con un dizionario dati o un file delimitato Procedura 1 2 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica Nella finestra di dialogo di configurazione del processo per un processo contatti selezionare l elenco File da Abilita esportazione in o Registra in L opzione File in genere viene visualizzata nella parte inferiore dell elenco dopo l elenco di tabelle associate Viene aperta la finestra di dialogo Specifica file di output Selezionare un tipo di file di output e File flat con dizionario dati crea un file con larghezza fissa e un nuovo file del dizionario dati
41. Procedura 1 Aprire Internet Explorer 2 Accedere alla suite di IBM Enterprise Marketing Management EMM e navigare ad un diagramma di flusso di Campaign solo in modalit di visualizzazione 3 Nella finestra del browser aperta allo step 1 selezionare File gt Nuova sessione nella barra dei menu di Internet Explorer Viene visualizzata una nuova istanza di Internet Explorer 4 Nella nuova finestra del browser accedere alla suite di IBM Enterprise Marketing Management EMM con lo stesso utente o un utente diverso e navigare ad un diagramma di flusso di Campaign solo in modalit di visualizzazione Attenzione necessario disattivare i blocchi pop up nel browser o nei componenti aggiuntivi del browser come ad esempio le barre degli strumenti I blocchi pop up impediscono l apertura della finestra del diagramma di flusso Revisione dei diagrammi di flusso 42 A seconda delle autorizzazioni di cui si dispone potrebbe essere consentita la revisione ma non la modifica dei diagrammi di flusso Riesaminare un diagramma di flusso significa che possibile esaminare le configurazioni del processo ed apportare modifiche ma non possibile salvare le modifiche o avviare esecuzioni di produzione L opzione di salvataggio automatico del diagramma di flusso disabilitata e non pu essere abilitata Per salvare le modifiche a un diagramma di flusso necessario disporre delle autorizzazioni per la modifica Informazioni su qu
42. Prodotti pertinenti per le offerte Assegnazione di prodotti pertinenti ad un offerta 113 113 119 119 120 122 123 125 126 127 128 128 129 130 130 130 131 133 133 134 135 136 137 138 138 139 140 141 143 143 144 145 145 146 149 149 149 150 153 154 155 155 Modifica dell elenco di prodotti pertinenti di un offerta 156 Duplicazione di offerte 0 156 Duplicazione di un offerta dau una pagina Offerte 157 Duplicazione di un offerta dalla pagina Riepilogo dell offerta 157 Raggruppamenti di offerte 157 Utilizzo degli attributi 2 gela 158 Raggruppamento di offerte in cartelle 158 Spostamento di offerte o di elenchi offerte 158 Ritiro di offerte o elenchi offerte de 159 Eliminazione di offerte o elenchi di offerte zo gt 159 Eliminazione di un offerta o di un elenco di Offerte a Ter Sn dar wo e e La a a 6O Ricerca di offerte 160 Ricerca di offerte con Ricerca avanzata 161 Analisi delle offerte 2 02 02 161 Elenchi di offerte 20a aa a 162 Elenchi offerte smart 162 Elenchi statici di offerte 163 Elenchi di offerte e sicurezza 163 Creazione di elenchi offerte statici 163 Creazione di elenco offerte smart 164 Modifica degli elenchi offerte 165 Come ritirare gli elenchi offerte 165 Assegnazione di un elenco offe
43. Snapshot a pagina 101 Esecuzione di uno snapshot di dati per l esportazione in una tabella o in un file a pagina 101 Processo Pianificazione a pagina 104 Pianificazione dei processi in un diagramma di flusso in esecuzione a pagina 107 Processo Cubo a pagina 108 Creazione di un cubo multidimensionale di attributi a pagina 109 Processo CreateSeg a pagina 110 Creazione di segmenti per l utilizzo globale in pi campagne a pagina 110 Processo Elenco posta a pagina 113 Configurazione di processi contatti Elenco posta o Elenco chiamate a pagina 113 Processo Elenco chiamate a pagina 119 Configurazione di processi contatti Elenco posta o Elenco chiamate a pagina 113 Processo Traccia a pagina 119 Traccia della cronologia dei contatti a pagina 120 Processo Risposta a pagina 122 Aggiornamento della cronologia delle risposte a pagina 123 onneoBEegda Il processo eMessage definisce l elenco destinatari per un servizio di mailing eMessage Richiede IBM eMessage Consultare il manuale eMessage Guida dell utente 54 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 8 Elenco di Campaign processi in un diagramma di flusso del batch Continua Processo Panoramica Istruzioni Il processo Elenco Interact determina quali offerte sono presentate ai clienti dal server di runti
44. Utilizzare uno dei seguenti metodi per mettere in corrispondenza le celle obiettivo del TCS con le celle del diagramma di flusso Per mettere automaticamente in Fare clic su Creazione corrispondenza corrispondenza le celle in base al nome automatica Le celle per le quali si creata correttamente una corrispondenza automatica hanno come stato Esatto o Miglior corrispondenza e le celle obiettivo corrispondenti sono visualizzate in rosso Per mettere in corrispondenza le celle Selezionare una o pi coppie di celle manualmente obiettivo e celle di output del diagramma di flusso e fare clic su Crea corrispondenza Alle celle obiettivo selezionate viene creata una corrispondenza con le celle di output nel diagramma di flusso selezionate Le celle di output per le quali si creata correttamente una corrispondenza hanno come stato Manuale Le celle obiettivo corrispondenti vengono visualizzate in rosso 3 Fare clic su OK Viene mostrato un avviso che informa che i risultati dell esecuzione del diagramma di flusso verranno persi 4 Fare clic su OK per continuare 5 Salvare il diagramma di flusso I collegamenti delle celle obiettivo non vengono salvati fino a quando non viene salvato il diagramma di flusso Se si annullano le modifiche del diagramma di flusso i collegamenti delle celle non vengono salvati Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 189 190 Risultati La volta successiva in cui viene visual
45. Viene aperta la finestra di dialogo Variabili utente 3 Nella colonna Nome variabile immettere un nome per la nuova variabile utente fare clic sul punto di accesso lt Fare clic qui per aggiungere un nuovo elemento 4 Nella colonna Tipo di dati selezionare un tipo di dati dall elenco Se non si seleziona un tipo di dati l applicazione seleziona Nessuno quando si fa clic su OK Il tipo di dati Nessuno pu produrre risultati imprevedibili pertanto meglio specificare il tipo di dati corretto 5 Nella colonna Valore iniziale immettere un valore di inizio possibile inoltre produrre il profilo dei campi per i valori disponibili facendo clic sul pulsante con i puntini sospensivi che diventa disponibile quando si fa clic all interno della colonna 6 Nella colonna Valore corrente immettere un valore corrente per la variabile utente possibile inoltre produrre il profilo dei campi per i valori disponibili facendo clic sul pulsante con i puntini sospensivi che diventa disponibile quando si fa clic all interno della colonna 7 Ripetere questa procedura per ciascuna variabile utente che si desidera creare 8 Fare clic su OK L applicazione archivia le nuove variabili utente E possibile accedere alle variabili successivamente quando si configurano i processi Risultati Dopo l esecuzione di un diagramma di flusso il Valore corrente di ciascuna variabile utente viene visualizzato nella sezione Valore corrente
46. Yes possibile duplicarli all interno dei diagrammi di flusso Per ulteriori dettagli sui parametri di configurazione nel parametro di configurazione centrale fornito da IBM EMM consultare la Marketing Platform Guida dell amministratore Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 177 Nota sebbene sia possibile sovrascrivere il codice cella predefinito generato dal sistema qualsiasi codice cella immesso manualmente deve attenersi al formato del codice cella Questo formato riportato al di sotto del campo Codice cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo I formati del codice sono rappresentati da costanti e variabili come segue le lettere maiuscole rappresentano costanti alfabetiche una n minuscola rappresenta un carattere numerico Ad esempio un formato del codice cella Annn indica che il codice cella deve essere di 4 caratteri con una A maiuscola come primo carattere seguita da tre numeri Un codice cella di esempio con questo formato potrebbe essere A454 Modifica del codice per una cella in un processo diagramma di flusso Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole cambiare il nome della cella di output Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo 3 Eliminare la casella di spunta Generazione automatica se selezio
47. altri diagrammi di flusso Concetti correlati Processo CreateSeg a pagina 110 Informazioni sui segmenti strategici a pagina 238 Associazione di segmenti strategici alle campagne Un segmento strategico un elenco di ID creato da un amministratore o da un utente avanzato in una sessione e reso disponibile per tutte le campagne Un segmento strategico non presenta differenze rispetto ad altri segmenti come ad esempio quelli creati dal processo Segmento ad eccezione del fatto che disponibile a livello globale e pu essere utilizzato in qualsiasi campagna Informazioni su questa attivit L associazione di un segmento strategico ad una campagna semplifica la selezione di quel segmento durante la creazione di diagrammi di flusso L associazione di segmenti strategici pertinenti ad una campagna fornisce inoltre funzioni di reporting pi avanzate Procedura 1 Nella scheda Riepilogo della campagna fare clic sull icona Aggiungi Rimuovi segmenti se 2 Individuare i segmenti che si desidera aggiungere Fare clic sulle cartelle per esplorarle e Fare clic su Vista ad albero Vista elenco per cambiare la vista Fare clic su Ricerca per effettuare una ricerca in base al nome o alla descrizione 3 Selezionare i segmenti che si desidera aggiungere e fare clic su gt gt per spostarli nell elenco Segmenti inclusi Utilizzare Maiusc Clic o Ctrl Clic per selezionare pi segmenti 4 Fare clic su Salva modifiche Risul
48. autorizzazione per modificare il diagramma di flusso IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Azione Dettagli Rimuovere un annotazion Utilizzare uno dei metodi nel diagramma di flusso in modalit Modifica e Fare clic con il tasto destro del mouse su una casella del processo e selezionare Annotazioni gt Rimuovi annotazione Quando viene visualizzata un annotazione utilizzare il menu nell annotazione per selezionare Rimuovi annotazione Un annotazione pu essere rimossa da chiunque disponga dell autorizzazione per modificare il diagramma di flusso Un annotazione viene rimossa automaticamente se viene eliminata la relativa casella del processo un annotazion Mostrare o In modalit di visualizzazione o di modifica fare clic sul pulsante Mostra nascondere tutte le annotazioni o Nascondi tutte le annotazioni nella barra degli tutte le strumenti del diagramma di flusso In modalit Modifica quando si salva il annotazioni diagramma di flusso lo stato viene conservato Mostrare o Utilizzare uno dei metodi nel diagramma di flusso in modalit Modifica nascondere Fare clic con il tasto destro del mouse su una casella del processo e una specifica selezionare Mostra annotazione o Nascondi annotazione dal menu annotazione Annotazioni Quando viene visualizzata un annotazione utilizzare il menu nell annotazione per selezionare Nascondi annotazione Quando si salva il diagramma di flusso lo stato
49. campagne a pagina 110 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Miglioramento delle prestazioni di segmenti strategici Per impostazione predefinita il processo CreateSeg crea un file binario sul server delle applicazioni questa operazione pu richiedere un certo tempo per un segmento strategico di grandi dimensioni Quando Campaign aggiorna il file binario elimina e quindi inserisce nuovamente le righe in una tabella memorizzata nella cache l intero file viene riscritto per l ordinamento Per segmenti strategici molto grandi ad esempio 400 milioni di ID richiesto molto tempo per riscrivere l intero file anche se la maggior parte degli ID non sono stati modificati Per migliorare le prestazioni impostare la propriet doNotCreateServerBinFile nella pagina Configurazione su TRUE Il valore TRUE specifica che i segmenti strategici creano una tabella temporanea nell origine dati anzich un file binario sul server delle applicazioni Quando questa propriet impostata su TRUE necessario specificare almeno un origine dati valida nella scheda Definisci segmenti della configurazione del processo CreateSeg Altre ottimizzazioni delle prestazioni quali la creazione degli indici e la generazione delle statistiche che non possono essere applicate alle tabelle dei segmenti memorizzate in cache possono essere utilizzate con tabelle temporanee dei segmenti Le propriet PostSegmentTableCreateRunScript SegmentTablePostExecutionSQL e Su
50. campagne di marketing Non hanno offerte associate o date di inizio e fine Per gestire le sessioni utilizzare il menu Sessioni Gli utenti avanzati possono creare dei diagrammi di flusso della sessione per eseguire dei calcoli esternamente a una campagna e per eseguire attivit ETL non associate a programmi o iniziative di marketing specifici Spesso un diagramma di flusso della sessione inizia con un processo Pianificazione per garantire che i dati vengano aggiornati su base regolare Quando si esegue un diagramma di flusso della sessione gli elementi dati creati sono quindi disponibili per l utilizzo in qualsiasi numero di diagrammi di flusso della campagna Di seguito sono riportati alcuni esempi tipici Utilizzare il processo CreateSeg in un diagramma di flusso della sessione per creare segmenti strategici che sono segmenti che possono essere utilizzati in pi campagne Ad esempio iniziare con un processo Pianificazione quindi un processo Seleziona e quindi un processo CreateSeg per generare i segmenti strategici per le inclusioni opt in le esclusioni opt out o le soppressioni globali Il processo Pianificazione aggiorna periodicamente il segmento che viene scritto in un elenco membri statico Il segmento risultante quindi disponibile per la selezione nei diagrammi di flusso della campagna Eseguire la preparazione dei dati di tabelle complesse di grandi dimensioni Un diagramma di flusso della sessione pu eseguire
51. campi obbligatori per la definizione di un offerta come Nome offerta Politica di sicurezza un Codice offerta univoco Descrizione e Prodotti pertinenti Standard attributi dell offerta forniti con Campaign che facoltativamente possono essere inclusi in un offerta Ne sono un esempio Canale Data di validit e Data di scadenza Personalizzato gli attributi che vengono create per l organizzazione come ad esempio Reparto Sponsor Tasso d interesse e SKU Quando gli amministratori definiscono gli attributi dell offerta in un modello di offerta ciascun attributo pu essere definito come statico o parametrizzato Lo stesso attributo dell offerta ad esempio Canale potrebbe essere statico in un modello di offerta ma parametrizzato in un altro Attributi statici attributi dell offerta i cui valori non cambiano quando si crea una versione diversa dell offerta Ne sono un esempio codice offerta nome offerta e descrizione Attributi statici nascosti gli attributi statici sono inclusi in un modello di offerta ma nascosti dalla persona che crea l offerta Gli attributi nascosti possono essere ricercati tracciati e riportati Ad esempio se un modello include il costo dell offerta il costo di amministrazione dell offerta sostenuto dalla propria organizzazione possibile cercare tutte le offerte la cui gestione costa meno di 1 00 dollari Le informazioni possono essere utilizzate nei report per l analisi ROI delle prestazion
52. che fungono da input per il processo contatti Ad esempio un processo Seleziona produce un elenco di ID e pertanto il suo output pu servire da input per un processo contatti Importante tutte le celle selezionate come celle di input devono avere lo stesso livello destinatario Fare doppio clic sul processo contatti nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo Utilizzare la scheda Adempimento per specificare quale input viene utilizzato per creare l elenco contatti e per specificare se l output viene generato in un elenco o in una tabella a Dall elenco Input specificare le celle da utilizzare come origine dati per l elenco contatti Nota l opzione Pi celle disponibile solo se il processo di input genera pi celle o se ci sono pi processi che alimentano il processo contatti b La casella di spunta Abilita esportazione in selezionata per impostazione predefinita Per esportare i propri dati dell elenco in una tabella o file lasciare contrassegnato Abilita esportazione in poi utilizzare le opzioni appropriate e Per scrivere l output in una tabella del database selezionare una tabella dall elenco Abilita esportazione in e Se la tabella che s intende utilizzare non presente nell elenco o se si desidera esportare l output in una tabella non associata selezionare Tabella del database Utilizzare la finestra di dialogo Specifica tabella
53. colonna Codice cella verificare di eliminare questa casella di spunta 4 Fare clic all interno della cella in cui si vuole incollare ci che stato copiato Nel caso in cui si stia copiando e incollando un gruppo di celle rettangolare fare clic all interno della cella che sar nell angolo superiore sinistro del rettangolo 5 Fare clic su Incolla Il contenuto della cella delle celle copiata copiate sostituisce i contenuti originali di un blocco di celle delle stesse dimensioni Fogli di calcolo delle celle obiettivo Ogni campagna di marketing dispone di un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS che fornisce una matrice visiva dei segmenti e delle offerte Il TCS fornisce la possibilit di creare ed esaminare le relazioni tra le celle obiettivo e le relative offerte associate o controlli i controlli non vengono contattati con un offerta anche se si qualificheranno per l offerta Nota per utilizzare il foglio di calcolo delle celle obiettivo necessario disporre dell autorizzazione Politica globale per la Gestione delle celle obiettivo di Campaign Il TCS include una riga per ogni cella obiettivo e se si utilizzano gruppi di controllo una riga per ogni cella di controllo corrispondente Una cella obiettivo una cella a cui assegnata un offerta Una cella di controllo qualificata per l offerta ma viene esclusa dalla ricezione dell offerta a scopo di analisi I controlli non ricevono comunicazioni ma vengono
54. con due rami e due processi contatti A e B entrambi configurati per effettuare la registrazione nella cronologia dei contatti L intero diagramma di flusso viene eseguito una volta dall alto utilizzando il comando Esegui diagramma di flusso Questa esecuzione crea un nuovo ID esecuzione ad esempio ID esecuzione 1 e genera una cronologia dei contatti per tale ID Dopo la prima corretta esecuzione dell intero diagramma di flusso il processo contatti A viene modificato per fornire un offerta aggiuntiva agli stessi individui che hanno ricevuto la prima offerta Di conseguenza consigliabile rieseguire il processo contatti A L ID esecuzione corrente 1 e la cronologia dei contatti esiste gi per il processo A e l ID esecuzione 1 Si raccomanda di conservare la cronologia dei contatti originale Quando si seleziona il processo contatti A e si fa clic su Esegui processo viene visualizzata la finestra Opzioni cronologia di esecuzione Se si sceglie di lasciare invariato l ID esecuzione ID esecuzione 1 la cronologia dei contatti esistente verr sostituita il che non consigliabile Scegliere invece Crea una nuova istanza di esecuzione Questa opzione incrementa l ID esecuzione impostandolo su 2 conserva la cronologia dei contatti associata ad ID esecuzione 1 e accoda la nuova cronologia dei contatti per l ID esecuzione 2 In questo modo verr conservata la cronologia dei contatti associata alla prima offerta Se a
55. controllo dal contatto a scopo di analisi Prima di iniziare Prima di iniziare necessario creare un offerta in modo che sia disponibile per l assegnazione possibile inoltre scegliere di associare le offerte alle campagne utilizzando la scheda Riepilogo della campagna Le offerte associate ad una campagna sono visualizzate in cima agli elenchi di selezione come offerte pertinenti Informazioni su questa attivit Nota le organizzazioni che utilizzano un approccio di gestione top down assegnano le offerte alle celle in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Quindi un designer di diagrammi di flusso seleziona i destinatari di quelle offerte Per ulteriori informazioni vedere Assegnazione di offerte alle celle in un TCS a pagina 185 Capitolo 7 Gestione dell offerta 153 Nota nel caso in cui l ambiente Campaign sia integrato con Marketing Operations utilizzare Marketing Operations per assegnare offerte alle celle di output nel modulo del foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS di un progetto campagna Non possibile assegnare le offerte in un processo contatti a meno che non si stiano utilizzando campagne eredit Seguire la procedura riportata di seguito per assegnare le offerte alle celle in un diagramma di flusso Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso 2 Fare clic su Modifica nella finestra del diagramma di flusso 3 Fare doppio clic sul process
56. del diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso 3 Configurare almeno due processi di cui si desidera unire l output Ad esempio configurare due processi Seleziona y 5 Trascinare una freccia da un processo upstream ad esempio un processo Seleziona al processo Unione per collegare le caselle necessario stabilire un collegamento dal processo upstream al processo Unione Ripetere per collegare eventuali altri processi upstream nel processo Unione Consultare Connessione di processi nei diagrammi di flusso a pagina 60 4 Trascinare il processo Unione dalla tavolozza al diagramma di flusso Nota tutte le celle che forniscono l input al processo Unione devono avere lo stesso livello destinatario Ad esempio pi processi Seleziona devono utilizzare il destinatario Nucleo familiare Capitolo 5 Configurazione di processi 71 72 10 11 12 Fare doppio clic sul processo Unione nel diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo Le celle dei processi collegati al processo Unione vengono elencate nell elenco Input Se si desidera escludere degli ID dall output unito selezionare una cella nell elenco Input e aggiungerla all elenco Record da escludere Ad esempio utilizzare questa opzione per le richieste di esclusione Opt Out Se si desidera includere degli ID nell output unito selezionare una cella nel
57. destinatario trovati in Campaign Ad esempio vi potrebbero essere 100 chiavi IBM Digital Analytics ma solo 95 ID corrispondenti in Campaign Campaign avverte l utente di tale situazione ma continua ad eseguire il diagramma di flusso Viene scritto un messaggio nel file di log per tale diagramma di flusso che chiede di verificare che le tabelle di conversione associate contengano i record aggiornati Questa situazione pu essere risolta da un amministratore creando di nuovo la corrispondenza tra le chiavi online e offline in base alla politica aziendale e ripopolando la tabella di conversione con i dati aggiornati necessario eseguire nuovamente il diagramma di flusso dopo l aggiornamento della tabella di conversione associata Processo Unione Utilizzare il processo Unione per specificare quali celle di input sono incluse e combinate e quali celle di input sono escluse soppresse In questo modo possibile includere o escludere le celle dai processi successivi nel proprio diagramma di flusso Ad esempio utilizzare il processo Unione per eliminare i clienti con richiesta di esclusione opt out che hanno richiesto di non ricevere alcun materiale di marketing Unione e soppressione di contatti Il processo Unione accetta l input da pi celle e produce una cella di output combinata Quando si uniscono le celle possibile scegliere di includere o escludere il contenuto Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda
58. di Capitolo 5 Configurazione di processi 113 114 database per indicare la tabella ed il nome del database Le variabili utente sono supportate nel nome tabella specificato e Per scrivere l output in un file selezionare File dall elenco Abilita esportazione in e fornire quindi un nome file e altri dettagli possibile scrivere in un file per verificare l output del processo contatti Dopo aver eseguito il processo rivedere il file per confermare che i risultati sono quelli previsti Per creare una tabella utente selezionare Nuova tabella associata dall elenco Abilita esportazione in Per istruzioni consultare Campaign Guida dell amministratore Specificare come gestire gli aggiornamenti al file di output o alla tabella Aggiungi a dati esistenti Aggiunge le nuove informazioni alla fine della tabella o del file Questa la procedura ottimale per le tabelle del database Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non vengono esportate come la prima riga Sostituisci tutti i record Rimuove tutti i dati esistenti dalla tabella o dal file e li sostituisce con le nuove informazioni Crea nuovo file Questa opzione disponibile se si specifica un nuovo file nel campo Abilita esportazione in c Se si vuole scrivere solo nella cronologia dei contatti e non si desidera generare un output in una tabella o in un file deselezionare l opzione Abilita esportazione in Utilizzare la sche
59. di ID e leggere dall elenco per ciascuna esecuzione di diagramma di flusso Nota Gli utenti con privilegi di amministratore possono accedere alla pagina Monitoraggio che visualizza tutti i diagrammi di flusso in esecuzione e il relativo stato La pagina Monitoraggio inoltre fornisce i controlli per sospendere riprendere o arrestare le esecuzioni del diagramma di flusso Esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue un intero diagramma di flusso i dati generati vengono salvati nelle tabelle di sistema Dopo aver eseguito e salvato il diagramma di flusso possibile visualizzare i risultati dell esecuzione nei report Procedura 1 Sesi sta visualizzando un diagramma di flusso aprire il menu Esegui Ve selezionare Esegui questo Se si sta modificando un diagramma di flusso aprire il menu Esegui gt m e selezionare Salva ed esegui diagramma di flusso 2 Se il diagramma di flusso gi stato eseguito fare clic su OK nella finestra di conferma I dati dell esecuzione vengono salvati nelle tabelle di sistema appropriate Una volta eseguito correttamente ciascun processo visualizza un segno di spunta In caso di errori il processo riporta una X rossa 3 Fare clic su Salva ed esci o fare clic su Salva per continuare la modifica necessario salvare il diagramma di flusso dopo l esecuzione per visualizzare i risultati dell esecuzione nei report Una volta salvato il diagramma di flusso i risultati delle esecuzioni
60. di attributi di livello offerta nella tabella della cronologia dei contatti di base potrebbe non essere consigliata in quanto fornirebbe informazioni sul contatto complete solo nel caso in cui solo un offerta venisse assegnata a una qualsiasi cella obiettivo e ciascuna cella di controllo venisse assegnata a una sola cella obiettivo In qualsiasi altra istanza vengono emessi solo i dati associati al primo trattamento o trattamento di controllo Un alternativa utilizzare una visualizzazione del database per unire e fornire accesso alle informazioni di livello offerta unendo le tabelle di sistema UA_ContactHistory e UA_Treatment inoltre possibile emettere queste informazioni in una cronologia dei contatti alternativa Nota se si emettono informazioni sull attributo dell offerta come campi tracciati aggiuntivi possibile visualizzare le informazioni complete sul trattamento in Capitolo 9 Cronologia dei contatti 197 quanto la cronologia dei contatti dettagliata e la cronologia dei contatti alternativa scrivono una riga per ogni trattamento invece che una riga per ogni cella Cronologia dei contatti dettagliata UA_DtIContactHist La tabella della cronologia dei contatti dettagliata viene scritta solo se si sta utilizzando uno scenario in cui gli individui all interno della stessa cella ricevono versioni diverse di un offerta Ad esempio i membri della stessa cella potrebbero ricevere la stessa offerta di mutuo ma l of
61. di date durante il quale attiva la campagna Ad esempio possibile creare una campagna di Copyright IBM Corp 1998 2015 1 2 fidelizzazione per consegnare un offerta a clienti altrimenti a rischio di abbandono per logorio Diagrammi di flusso Ogni campagna di marketing costituita da uno o pi diagrammi di flusso Ad esempio una campagna di marketing pu consistere in un diagramma di flusso che fornisce offerte a clienti selezionati e in un altro diagramma di flusso per tenere traccia delle risposte alle offerte per report e analisi Ogni diagramma di flusso fa uso di una o pi origini dati Un origine dati contiene informazioni relative ai clienti ai potenziali clienti o ai prodotti da utilizzare nelle campagne di marketing Ad esempio un diagramma di flusso pu estrarre nomi e indirizzi dei contatti da un database ed estrarre le informazioni di esclusione da un altra origine Ogni diagramma di flusso esegue una sequenza di azioni sui dati di marketing Per definire le azioni possibile utilizzare gli elementi costitutivi denominati processi che possibile collegare e configurare Questi processi costituiscono il diagramma di flusso Per implementare la campagna eseguire i diagrammi di flusso possibile eseguire ciascun diagramma di flusso manualmente da uno scheduler o in risposta ad alcuni trigger definiti Gli utenti con licenza Interact possono utilizzare IBM Campaign per eseguire diagrammi di flus
62. di esaminare un esempio Esempio esecuzione su trigger Trigger in uscita eventi attivati dal processo Pianificazione Un trigger in uscita esegue una riga di comando che pu essere un file batch o uno script Campaign pu eseguire uno o pi trigger ogni volta che il processo Pianificazione attiva i nomi trigger nel campo Invia trigger dopo ogni esecuzione Se si specificano pi nomi trigger devono essere separati da virgole Questa funzione consente di inviare un trigger in uscita a un file eseguibile Il percorso completo e il nome del file devono essere definiti nella finestra di dialogo Definizioni trigger memorizzate Ogni volta che il processo Pianificazione viene attivato Campaign esegue il file eseguibile specificato Utilizzo di trigger con altre opzioni di pianificazione I trigger possono essere utilizzati da soli o con qualsiasi altra opzione di pianificazione Utilizzandoli in combinazione possibile ad esempio impostare l esecuzione di un diagramma di flusso ogni luned alle 9 00 a m ed anche ogni volta che qualcuno fa clic sul banner pubblicitario di internet Se ad esempio si pianificato che il diagramma di flusso venga eseguito su attivazioni con l opzione Esegui su attivazioni in base agli accessi al sito web e dopo un Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione il diagramma di flusso non verr avviato prima che si verifichi l evento l accesso al sito Web e che scada il periodo di ritardo Es
63. di pre o post elaborazione a pagina 138 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 g Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni avanzate h Immettere SQL raw nell area di immissione del testo possibile utilizzare Helper formula per supporto nella creazione di SQL Selezionare SQL nell Helper formula per restringere l elenco di operatori e funzioni alle sole opzioni specifiche SQL 3 Per un processo Segmento a Selezionare Segmenta per query quindi creare o modificare un segmento b Selezionare Seleziona gli ID con fare clic su Programma di creazione di testo quindi fare clic su Avanzate c Nella finestra di dialogo Impostazioni avanzate selezionare Utilizza codice SQL non elaborato selezionare un origine dati e fare clic su OK d Immettere SQL raw nell area di immissione del testo possibile utilizzare Helper formula per supporto nella creazione di SQL Selezionare SQL nell Helper formula per restringere l elenco di operatori e funzioni alle sole opzioni specifiche SQL Linee guida per query SQL La scrittura di SQL raw un operazione avanzata in cui la correttezza della sintassi e dei risultati delle query dipende dagli utenti Seguire queste linee guida quando si utilizza SQL raw per costruire le query in una configurazione del processo Una query SQL deve restituire esclusivamente un elenco di ID univoci secondo quanto definito dalla chiave su una tabella di base Una query SQL deve
64. di processi 65 record selezionati per l output Utilizzare l opzione Limita dimensione cella di output nella scheda Limite dimensioni cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo e Salva ed esegui processo selezionato consente di effettuare un esecuzione di produzione I processi contatti Elenco posta ed Elenco chiamate scrivono le voci nella cronologia dei contatti Ogni esecuzione di produzione pu generare la cronologia dei contatti una sola volta I processi contatti gi eseguiti per tale esecuzione di produzione possono essere rieseguiti solo se viene prima eliminata la cronologia dei contatti dell esecuzione corrente I trigger vengono eseguiti al completamento dell esecuzione di produzione Nota l esecuzione di un solo processo o di un ramo di un diagramma di flusso non incrementa l ID esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue unicamente un processo o un ramo se esistono record della cronologia di contatti prima di proseguire viene richiesto di scegliere le opzioni della cronologia di esecuzione Per i dettagli consultare Aggiornamento della cronologia dei contatti attraverso un esecuzione di produzione a pagina 198 4 Una volta terminata l esecuzione del processo fare clic su OK Risultati In caso di esecuzione corretta il processo visualizza un segno di spunta verde In presenza di errori il processo riporta una X rossa Processo Seleziona 66 Utilizzare il processo Seleziona p
65. di processi in un diagramma di flusso ed eseguendo quel diagramma di flusso si definisce e si implementa la campagna Ad esempio un diagramma di flusso potrebbe includere un processo Seleziona collegato ad un processo Segmento collegato a sua volta ad un processo Elenco chiamate Il processo Seleziona pu essere configurato per selezionare tutti i clienti del database che vivono nel nord est Il processo Segmento pu segmentare quei clienti in livelli di valore ad esempio Oro Argento e Bronzo Il processo Elenco Chiamate assegna offerte genera un elenco di contatti per una campagna di telemarketing e registra i risultati nella cronologia dei contatti Nota per utilizzare i diagrammi di flusso necessario disporre delle autorizzazioni appropriate assegnate da un amministratore Panoramica sull area di lavoro del diagramma di flusso L area di lavoro del diagramma di flusso fornisce gli strumenti e lo spazio necessari per progettare i diagrammi di flusso per le campagne di marketing possibile aprire un solo diagramma di flusso alla volta Se si prova ad aprire un altro diagramma di flusso mentre ne aperto gi uno viene richiesto di salvare le proprie modifiche Per aprire due diagrammi di flusso contemporaneamente consultare Visualizzazione di due diagrammi di flusso affiancati a pagina 41 La seguente figura illustra un diagramma di flusso aperto per la modifica Track Response Optimize SPSS Model _SPSS Sco
66. di scegliere le opzioni della cronologia di esecuzione La finestra di dialogo Opzioni cronologia di esecuzione viene visualizzata soltanto quando si esegue un ramo o processo che ha precedentemente generato una cronologia dei contatti per l ID esecuzione corrente possibile aggiungere le informazioni alla cronologia dei contatti o sostituire la cronologia dei contatti per l ID esecuzione Opzione Descrizione Crea una nuova istanza di esecuzione Riesegue uno specifico ramo o processo del diagramma di flusso utilizzando un nuovo ID esecuzione Aggiunge i risultati associati al nuovo ID esecuzione alla tabella della cronologia dei contatti La cronologia dei contatti esistente rimane invariata 198 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Opzione Descrizione Sostituisci la cronologia dei contatti Riutilizza il precedente ID esecuzione e dell esecuzione precedente sostituisce la cronologia dei contatti precedentemente generata per tale ID esecuzione solo per il processo o ramo in esecuzione I record della cronologia dei contatti precedentemente generati per altri rami o processi del diagramma di flusso restano invariati Annulla Annulla l esecuzione del ramo o processo e non apporta alcuna variazione alla cronologia dei contatti esistente Il diagramma di flusso rimane aperto in modalit Modifica Scenario Opzioni cronologia di esecuzione In questo esempio presente un diagramma di flusso
67. di trattamento obiettivo da accreditare Nota una procedura ottimale consiste nell usare i codici trattamento generati da Campaign per la traccia in quanto Campaign pu sempre identificare in modo univoco un istanza di trattamento da accreditare nel caso in cui venga restituito il codice trattamento Ad esempio se vengono utilizzati i codici trattamento generati da un diagramma di flusso di contatto come codici coupon in un offerta e un codice trattamento viene restituito da un respondent in una delle celle obiettivo dell offerta la risposta una corrispondenza esatta diretta a tale offerta Se si ricevono pi attributi o codici traccia di interesse tutti i codici e i valori degli attributi devono corrispondere esattamente all istanza di trattamento da conteggiare In altre parole nel caso in cui un rispondente fornisca un codice offerta un codice trattamento e un attributo dell offerta con un valore non null tutti devono corrispondere esattamente ai codici e ai valori dell attributo dell offerta del trattamento Corrispondenze inesatte dirette Una risposta viene considerata una corrispondenza inesatta diretta nel caso in cui Campaign non sia in grado di identificare in modo univoco un istanza di trattamento da accreditare ma i codici di traccia restituiti corrispondano a pi istanze di trattamento obiettivo possibili Per restringere le istanze di trattamento obiettivo che riceveranno credito per questa risposta nel caso in cu
68. diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso 3 Trascinare il processo Esempio dalla tavolozza al diagramma di flusso 4 Collegare almeno un processo configurato come ad esempio un processo Seleziona come input alla casella del processo Esempio 5 Fare doppio clic sul processo Esempio nel diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 6 Utilizzare l elenco Input per selezionare le celle che si desidera campionare Nell elenco sono incluse tutte le celle di output di qualsiasi processo collegato al processo Esempio Per utilizzare pi celle di origine selezionare l opzione Pi celle Se sono selezionate pi celle di origine lo stesso campionamento viene eseguito su ciascuna cella di origine Nota tutte le celle selezionate devono essere definite allo stesso livello destinatario come ad esempio Nucleo familiare o Cliente 7 Utilizzare il campo Numero di celle di esempi output per specificare quanti esempi creare per ogni cella di input Come impostazione predefinita vengono creati tre esempi per ogni cella di input con i nomi predefiniti Esempio1 Esempio2 ed Esempio3 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 8 Per cambiare i nomi predefiniti di esempio fare doppio clic su un esempio nella colonna Nome di output poi immettere un nuovo nome possibile utilizzare qualsiasi combinazione di lettere numeri e spazi Non utilizzar
69. e eliminare cartelle per organizzare i segmenti anche possibile modificare il nome e la descrizione di una cartella Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Viene aperta la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole aggiungere la sottocartella IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 3 Fare clic sull icona Aggiungi una sottocartella i Viene aperta la pagina Aggiungi una sottocartella 4 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della cartella Nota I nomi cartella sono soggetti a specifiche restrizioni sui caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 5 Fare clic su Salva modifiche Si torna alla pagina Tutti i segmenti La nuova cartella o sottocartella creata viene visualizzata Modifica del nome e della descrizione di una cartella di segmenti Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Viene visualizzata la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sulla cartella che si vuole ridenominare 3 Fare clic su Rinomina Viene visualizzata la pagina Rinomina una sottocartella 4 Modificare il nome e la descrizione della cartella Nota I nomi cartella sono soggetti a specifiche restrizioni sui caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 5 Fare clic su Salva modifiche Si torna alla pagina Tutti i segmenti La
70. e identificare i possibili errori inoltre possibile confermare che ogni processo sta producendo l output previsto Ad esempio possibile visualizzare il numero di ID selezionati inizialmente e capire cosa accade quando si utilizza un processo Unione su tali risultati In questo modo possibile esaminare la diminuzione verificatasi per ciascun criterio successivo Se il diagramma di flusso complesso e contiene pi percorsi di elaborazione possibile selezionare il percorso da analizzare Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Report liv nella barra degli strumenti della finestra del diagramma di flusso 3 Selezionare Cascata di celle dall elenco Report da visualizzare 4 Selezionare la cella che si desidera analizzare dall elenco Cella 5 Sela cella collegata a pi processi downstream utilizzare l elenco Percorso per indicare quale percorso si desidera analizzare nel diagramma di flusso Esempio Per ulteriori informazioni consultare l Esempio di report Cascata di celle Esempio di report Cascata di celle Questo esempio mostra in che modo possibile utilizzare un report Cascata di celle per identificare i processi che influiscono sul volume di output Il report fornisce dettagli sull output per percentuale e quantit Questo esempio analizza l output da un processo Seleziona denominato Gold in un diagramma di flusso Campagna di fidelizzazione a pi canali Ca
71. il processo Estrazione per ottenere i dati sulle transazioni di acquisto Si supponga di aver progettato una campagna per eseguire selezioni o calcoli in base agli ultimi tre mesi di transazioni di acquisto per tutti i clienti non fraudolenti circa il 90 della base clienti che costituiscono 4GB di dati Anche se IBM Campaign ha creato una tabella temporanea per questi clienti l unione di questa tabella alla tabella delle transazioni di acquisto per eseguire ad esempio una macro GROUPBY potrebbe comportare l uso del 90 dei 4GB di righe eliminando tutte le transazioni tranne quelle relative agli ultimi tre mesi Invece possibile configurare un processo Estrazione collocato a livello delle transazioni di acquisto per estrarre tutte le transazioni degli ultimi tre mesi inserirle in una tabella nel database e successivamente eseguire sulla tabella pi macro GROUPBY e altri calcoli ad esempio min max e media IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Prerequisiti per l estrazione dei dati dalle pagine di arrivo di eMessage Per poter configurare un processo Estrazione in modo che accetti input dalle pagine di arrivo di eMessage necessario soddisfare diversi prerequisiti e eMessage deve essere installato in esecuzione e abilitato e Le pagine di arrivo di eMessage devono essere configurate in modo appropriato e Il servizio di mailing deve essere eseguito e devono essere state ricevute le risposte dei destinatari della p
72. l implementazione di Campaign potrebbe utilizzare una o pi tabelle azione ciascuna collegata a un diagramma di flusso separato per la traccia delle risposte Le seguenti sezioni descrivono il motivo per il quale si potrebbero utilizzare pi diagrammi di flusso per la traccia delle risposte Si tiene traccia delle risposte relative a livelli destinatario diversi Obbligatorio necessario un diagramma di flusso per la traccia delle risposte per ogni livello destinatario per cui si ricevono le risposte e se ne tiene traccia Il processo Risposta funziona a livello destinatario della cella di ingresso e scrive in modo automatico nella tabella della cronologia delle risposte appropriata per quel Capitolo 10 Traccia delle risposte alla campagna 207 208 livello destinatario Per tenere traccia delle risposte per due livelli destinatario diversi ad esempio cliente e nucleo familiare saranno necessari due processi Risposta diversi presumibilmente in due diagrammi di flusso per la traccia delle risposte separati Sono presenti requisiti di elaborazione in tempo reale e batch Obbligatorio La maggior parte delle sessioni di traccia delle risposte saranno diagrammi di flusso del batch che elaborano periodicamente gli eventi popolati in una tabella azione ad esempio elaborazione notturna degli acquisti dei clienti La frequenza dell esecuzione della traccia delle risposte dipende dalla disponibilit dei dati della transazione usati pe
73. l utente in Marketing Platform e bisogna inoltre essere autorizzati ad accedere a Campaign In caso non si disponga di nome utente o password validi contattare l amministratore di sistema 4 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Ruolo e autorizzazioni riconosciute all utente Il proprio nome utente in Campaign associato a uno o pi ruoli come Revisore Designer Manager Gli amministratori definiscono i ruoli specifici dell organizzazione I ruoli determinano le funzioni che possibile eseguire in Campaign La sicurezza a livello di oggetto implementata dall organizzazione determina se si ha la facolt di effettuare tali operazioni su oggetti specifici Nel caso vi fosse necessit di accedere a oggetti o di svolgere attivit non previste dalle attuali autorizzazioni contattate l amministratore di sistema Livelli di sicurezza in Campaign In Campaign le impostazioni di sicurezza controllano la propria capacit di accedere a funzioni e oggetti con cui possibile lavorare Sicurezza nei lavori Campaign su due livelli Funzionale Determina le azioni che possibile eseguire su tipi di oggetti in base ai ruoli di appartenenza L organizzazione definisce quei ruoli durante l implementazione Ogni ruolo dispone di una serie di autorizzazioni associate che determinano quali azioni pu eseguire un utente che appartiene a quel ruolo Ad esempio se all utente assegnato un ruolo denominato Amministratore pu disporre del
74. misurati con il gruppo obiettivo per un confronto Quando si utilizza il TCS possibile utilizzare un approccio di gestione discendente top down o ascendente bottom up La maggior parte delle organizzazioni utilizzano uno solo dei seguenti metodi di gestione Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 179 180 Tabella 14 Gestione TCS discendente top down e ascendente bottom up Discendente Questo approccio in genere viene utilizzato dalle organizzazioni di top down dimensioni maggiori dove una persona crea il TCS ed un altra persona progetta il diagramma di flusso La prima persona crea un TCS che contiene celle obiettivo e di controllo Ad esempio il TCS per una campagna a pubblicit diretta potrebbe includere 4 righe una riga per una cella che ottiene un offerta del 10 una per una cella che ottiene un offerta del 20 una per gli esclusi del 10 ed una per gli esclusi del 20 Quindi il designer del diagramma di flusso crea i processi per selezionare gli ID che soddisfano i criteri dell offerta e degli esclusi del 10 e del 20 Per collegare l output del processo di manipolazione dei dati ad una cella predefinita nel TCS il designer del diagramma di flusso seleziona Collega a cella obiettivo nella finestra di dialogo di configurazione di ciascun processo Ascendente Creare un diagramma di flusso che include un processo Elenco posta o bottom up Elenco chiamate Quando si salva il diagramma di flusso v
75. modello di offerta quando definiscono il modello dell offerta Per ulteriori informazioni consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Capitolo 7 Gestione dell offerta 151 Tabella 13 Utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign Continua Attivit Dettagli Creare un offerta basata su un modello che include l attributo Selezionare Campaign gt Offerte fare clic su Aggiungi un offerta F e CreativeURL e correlare un asset 1 all offerta selezionare un modello che include l attributo CreativeURL 2 Utilizzare la pagina Nuova offerta per definire l offerta nome politica di sicurezza e altre informazioni quindi fare clic su Sfoglia libreria in URL creativo Le operazioni descritte negli step 2 5 possono essere eseguite anche dal foglio di calcolo delle celle obiettivo in modalit visualizzazione 3 Nella finestra di dialogo fare clic su una libreria per aprirla Si apre la finestra della libreria 4 In questa finestra accedere ad una cartella contenuta nella libreria degli asset e selezionare l asset che si desidera utilizzare in questa offerta 5 Per aggiungere un asset fare clic su Aggiungi asset quindi definire il nome dell asset il suo proprietario e altre informazioni Nel campo File fare clic su Carica quindi spostarsi nell asset desiderato E possibile caricare un file un anteprima di file o una miniatura 6 Seguire le richieste per selezionare e caricare a
76. modifiche La finestra Visualizza Modifica dettagli offerta si chiude Le offerte o gli elenchi offerte rimossi non sono pi visualizzati nella colonna Offerte assegnate per la cella 7 Fare clic su Salva o su Salva e ritorna IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni sullo stato della cella nel foglio di calcolo delle celle obiettivo Il foglio di calcolo delle celle obiettivo in IBM Campaign visualizza lo stato corrente di ciascuna cella incluso il conteggio celle il tipo dell ultima esecuzione esecuzione di produzione o di test di un diagramma di flusso ramo o processo e l ultimo tempo di esecuzione Il conteggio celle il numero di ID di destinatari univoci per ogni cella che viene collegata a una cella di output in un diagramma di flusso che stato eseguito Questo stato della cella il risultato della produzione salvata pi di recente o dell esecuzione di test del processo corrispondente Le informazioni sullo stato della cella vengono visualizzate nel foglio di calcolo delle celle obiettivo in formato Campaign indipendente o Marketing Operations quando integrato Aggiornamento del conteggio celle Se si apportano modifiche alla configurazione di un processo tutti i risultati precedentemente eseguiti vengono persi e le colonne Conteggio cella Tipo ultima esecuzione e Data ora ultima esecuzione appaiono vuote nel foglio di calcolo delle celle obiettivo necessario eseguire il diagramma di flusso il
77. modo per creare diagrammi di flusso utilizzare la libreria dei modelli per salvare e quindi riutilizzare sequenze di caselle del processo e logiche di campagna comuni Per ulteriori informazioni leggere le informazioni relative ai modelli La procedura seguente spiega come creare un nuovo diagramma di flusso Nota se si sta creando un diagramma di flusso interattivo consultare la documentazione IBM Interact per informazioni IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Procedura 1 6 7 Nella campagna o nella sessione a cui si desidera aggiungere un diagramma di flusso fare clic sull icona Aggiungi un diagramma di flusso e Viene visualizzata la pagina Propriet del diagramma di flusso Inserire un nome e una descrizione per il diagramma di flusso Nota in Tipo di diagramma di flusso l unica opzione disponibile Diagramma di flusso del batch standard a meno che l utente non disponga di una licenza Interact Se stata installata una versione con licenza Interact possibile selezionare anche Diagramma di flusso interattivo Fare clic su Salva e modifica diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra del diagramma di flusso che include la tavolozza dei processi a sinistra una barra degli strumenti in alto e un area di lavoro del diagramma di flusso vuota Aggiungere un processo nel diagramma di flusso trascinando una casella del processo dalla tavolozza nell area di lavoro Un diagramma di flusso di solito iniz
78. nel formato locale dell utente Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 183 Nome colonna Descrizione Necessaria Valori validi CellName Nome della cella obiettivo S CellCode Il codice cella assegnato a questa S Il codice cella deve corrispondere al cella obiettivo Se vuoto formato di codice per la cella definita Campaign genera un codice cella altrimenti viene utilizzato il valore specificato IsControl Indica se la cella in questa fila No Yes No una cella di controllo o una normale cella obiettivo ControlCellCode Il CellCode di una cella dove Solo se IsControl Un codice cella valido che esiste per IsControl Yes Yes una cella contrassegnata IsControl Yes AssignedOffers Una serie di offerte elenchi No Le offerte possono essere specificate offerte o una combinazione di utilizzando i codici offerta Le offerte entrambi delimitati da un punto possono essere specificate utilizzando i e virgola nomi di elenchi offerte Il formato OfferName1 OfferCodel OfferName2 OfferCode2 OfferListNamel OfferListName2 dove il nome offerta facoltativo ma il codice offerta obbligatorio e il nome dell elenco offerte obbligatorio con parentesi quadre vuote FlowchartName Nome del diagramma di flusso No associato CellCount Il conteggio per questa cella No LastRunType Il tipo di diagramma di flusso No eseguito per ultimo LastRunTime L orario al quale
79. ogni valore del campo verr elencato come categoria separata In tal modo sar possibile accedere a tutte le categorie esistenti Stampa dei dati del profilo Una volta prodotto il profilo di un campo possibile stamparne i relativi dati Procedura T Fare clic su Stampa dalla finestra di dialogo Produci profilo del campo selezionato Viene visualizzata la pagina Configurazione pagina da cui possibile specificare le opzioni di stampa e la stampante 2 Fare clic su OK Esportazione dei dati di profilo Dopo aver prodotto il profilo di un campo possibile esportare i dati del profilo in un file di testo CSV comma separated value Procedura 1 6 Produrre il profilo di un campo durante la configurazione di un processo in un diagramma di flusso Nella finestra di dialogo Produci profilo del campo selezionato fare clic su Esporta Nota il pulsante Esporta disponibile solo una volta completata la produzione profilo Si apre la finestra di dialogo Esporta dati del report Immettere un nome file nel campo Nome file o accettare il valore predefinito Non specificare un percorso o un estensione L estensione csv verr utilizzata al momento della creazione del file Facoltativo Selezionare Includi etichette di colonna se si desidera includere nel file le intestazioni colonna per identificare ciascun campo Fare clic su Esporta Se questo pulsante disabilitato necessario immettere innanzitutto
80. processo CreateSeg non riesce ad essere completata correttamente oppure mentre ancora in esecuzione Esecuzione di segmenti strategici necessario rigenerare i segmenti strategici se il contenuto del data mart cambiato Per rigenerare un segmento strategico si deve eseguire il diagramma di flusso nel quale stato creato il segmento in modalit produzione L impostazione Abilita output in modalit Esecuzione di test non ha effetto i segmenti strategici vengono emessi solo in modalit produzione Nota Quando un processo CreateSeg viene rieseguito in modalit produzione il segmento strategico esistente creato da quel processo viene eliminato Tutti gli utenti del segmento strategico esistente incluse le soppressioni globali potrebbero visualizzare un errore di segmento non valido se la nuova esecuzione del processo CreateSeg non riesce ad essere completata correttamente oppure mentre ancora in esecuzione Organizzazione di segmenti strategici possibile organizzare i segmenti strategici creando una cartella o una serie di cartelle E possibile quindi spostare i segmenti strategici da una cartella all altra all interno della struttura di cartelle creata Nota La cartella in cui risiede il segmento strategico specifica la politica di sicurezza che si applica al segmento stesso determinando chi pu accedere modificare o eliminare il segmento Aggiunta di una cartella di segmenti possibile aggiungere spostare
81. produzione ma le cronologie delle offerte e dei contatti non vengono popolate e Limita dimensioni della cella di output a restituisce il numero esatto specificato di ID selezionati in modo casuale tra tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero di ID che si desidera vengano restituiti Con questo metodo Campaign elimina i duplicati della serie completa di ID prima della selezione casuale poi mantiene solo il numero specificato di record in modo che venga restituito un elenco di ID univoci anche quando esistono dei duplicati sui campi ID Nota la selezione di record con questa opzione utilizza una grande quantit di spazio temporaneo e richiede pi tempo dato che tutti gli ID devono essere Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 171 recuperati sul server Campaign Utilizzare questa opzione solo quando i dati non sono normalizzati sul campo ID e se importante che vengano restituiti N record esatti Modifica del valore di inizializzazione casuale per la selezione record Il valore di inizializzazione casuale rappresenta il punto di partenza utilizzato da IBM Campaign per selezionare i record in modo casuale Informazioni su questa attivit Alcuni processi consentono di selezionare una serie casuale di record Se si decide di selezionare record casuali possibile modificare il valore di inizializzazione casuale Ad esempio e Il campione casuale produce risulta
82. quali elementi includere ed indicare gli intervalli di data per limitare i dati I dati vengono scritti nella cartella desiderata il cui contenuto pu essere compresso e inviato al supporto tecnico IBM Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Selezionare Amministrazione gt Raccogli dati del diagramma di flusso 3 Nella finestra Crea package dati per la risoluzione dei problemi immettere un nome per il package o lasciare il nome predefinito Il nome del package verr utilizzato per creare una sottocartella in cui verranno scritti gli elementi dati selezionati 4 Fare clic su Sfoglia e selezionare la cartella in cui sar salvato il packege di dati 5 Selezionare gli elementi che si desidera includere nel package o selezionare Seleziona elementi predefiniti per selezionare tutti i dati comunemente richiesti Alcuni elementi quando selezionati potrebbero consentire l inserimento di altre informazioni Per ulteriori informazioni vedere Opzioni per la creazione di package di dati del diagramma di flusso a pagina 268 6 Fare clic su OK per creare il package 7 Inviare il package di dati al supporto tecnico IBM per email o utilizzare il metodo consigliato dal rappresentante del supporto Il supporto tecnico IBM accetta i dati non compressi l intera sottodirectory del package ma possibile facoltativamente comprimere crittografare e creare un package dei file in un singolo file prima dell invio
83. questo punto si modifica ed esegue il processo contatti B la finestra Opzioni cronologia di esecuzione non si apre perch si sta utilizzando un nuovo ID esecuzione ID esecuzione 2 che non dispone di alcuna cronologia dei contatti associata Quando si esegue soltanto il processo contatti B si generano pi record della cronologia dei contatti per l ID esecuzione 2 Specificare una tabella del database per la registrazione dei contatti E possibile registrare le informazioni dei contatti in un database quando si configura un processo contatti Capitolo 9 Cronologia dei contatti 199 Procedura 1 Nella finestra di dialogo di configurazione del processo selezionare l elenco Nuova tabella associata o Tabella database dall elenco Abilita esportazione in o Registra in Questa opzione in genere viene visualizzata nella parte inferiore dell elenco dopo l elenco di tabelle associate Viene aperta la finestra di dialogo Specifica tabella di database Specificare il nome tabella Nota possibile utilizzare le variabili utente nel nome tabella Ad esempio se si specifica MyTableUserVar a come nome tabella e il valore di UserVar a ABC al momento dell esecuzione del processo l output viene scritto in una tabella denominata MyTableABC E necessario impostare il Valore iniziale e il Valore corrente della variabile utente prima di eseguire il diagramma di flusso Selezionare un nome database dall elenco Fare clic su OK
84. ramo o processo in modalit di produzione o test e successivamente salvare il diagramma di flusso per aggiornare il conteggio celle Informazioni su questa attivit Si noti l effetto sul conteggio celle nel TCS per i seguenti tipi configurazione del processo e Collegamento di una cella di output del diagramma di flusso a una cella obiettivo Il conteggio celle resta vuoto fino alla successiva esecuzione di test o di produzione salvati e Scollegamento di una cella di output del diagramma di flusso da una cella di destinazione Eventuali risultati dell esecuzione precedente vengono rimossi e il conteggio della cella rimane vuoto Aggiornamento manuale dei conteggi celle I conteggi celle nel foglio di calcolo delle celle obiettivo vengono aggiornati automaticamente quando si esegue il diagramma di flusso il ramo o il processo in modalit produzione oppure quando si salva l esecuzione di un test Se TCS aperto quando l esecuzione termina aggiornare i conteggi celle manualmente facendo clic sull icona Ottieni stato della cella Collegamento di celle del diagramma di flusso ad un TCS Le organizzazioni di grandi dimensioni utilizzano spesso una persona per creare un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS per una campagna e un altra persona per progettare i diagrammi di flusso TCS associa le offerte alle destinazioni e ai controlli Il designer del diagramma di flusso che configura i processi del diagramma di flusso per
85. selezionare i destinatari delle offerte Il designer del diagramma di flusso collegando le celle di output in un diagramma di flusso alle celle e alle offerte che non sono state predefinite in TCS completa l associazione tra le celle del diagramma di flusso e un TCS Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 187 188 Collegamento delle celle di un diagramma di flusso a offerte mirate definite in un TCS Se la propria organizzazione predefinisce offerte mirate in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS un designer di diagrammi di flusso deve configurare i processi per selezionare i destinatari delle offerte Il designer deve collegare le celle del diagramma di flusso alle celle predefinite nel TCS Questo completa l associazione tra le celle nel TCS ed i destinatari definiti nel diagramma di flusso Prima di iniziare Prima di iniziare qualcuno nell organizzazione deve definire le celle obiettivo in un TCS Quindi il designer di diagrammi di flusso pu seguire la procedura riportata di seguito per associare le celle di output contenute in un diagramma di flusso alle celle definite nel TCS Nota un metodo alternativo utilizzare Opzioni gt Crea corrispondenza amp Collega celle obiettivo Informazioni su questa attivit Per associare le celle del diagramma di flusso alle celle predefinite in un TCS Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si desidera collegar
86. si desidera visualizzare maggiori dettagli sul diagramma di flusso ad esempio in che modo sono configurati i processi necessario aprire il diagramma di flusso per la revisione o la modifica fare clic sull icona Modifica nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Le autorizzazioni determinano se il diagramma di flusso si apre in modalit di revisione o modifica Visualizzazione di due diagrammi di flusso affiancati Alcuni designer di campagne preferiscono visualizzare due diagrammi di flusso affiancati quando sviluppano nuovi diagrammi di flusso Quando si utilizza Internet Explorer necessario utilizzare File gt Nuova sessione per aprire altre finestre del browser Informazioni su questa attivit Non utilizzare nessun altro metodo per aprire pi sessioni del browser Ad esempio non utilizzare una nuova scheda non aprire un altra sessione del browser Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 41 dal menu Start e non utilizzare File gt Nuova finestra L utilizzo di questi metodi pu confondere o danneggiare le informazioni visualizzate in Campaign Nota quando si utilizza il metodo riportato di seguito non possibile copiare i processi da un diagramma di flusso ad un altro Per copiare i processi configurati nei diagrammi di flusso utilizzare le opzioni della libreria di modelli disponibili nel menu di comandi contestuale come descritto in Copia di processi tra diagrammi di flusso a pagina 63
87. sta creando Procedura 1 Nella pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic su Opzioni e selezionare Modelli memorizzati Viene aperta la finestra Modelli memorizzati 2 Selezionare un modello dall elenco Elementi 3 Fare clic su Incolla modello Risultati Il modello selezionato viene incollato nell area di lavoro del diagramma di flusso Nota I processi inseriti potrebbero essere visualizzati sopra altri processi gi presenti nel diagramma di flusso Tutti i processi inseriti vengono inizialmente selezionati per permettere di spostarli pi facilmente come gruppo Si pu accedere ai modelli da qualunque altra sessione o campagna attraverso la Libreria modelli Se un modello viene incollato in un diagramma di flusso che ha mapping di tabelle diverse il mapping sottostante viene ampliato ma non sostituito dal nuovo mapping a meno che i nomi delle tabelle non siano uguali Organizzazione e modifica di modelli E possibile creare nuove cartelle modificare spostare e rimuovere i modelli archiviati 230 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Opzioni 6 Y_ e selezionare Modelli memorizzati 3 Da Elenco di elementi selezionare il modello che si desidera modificare o spostare 4 Fare clic su Modifica Sposta Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica Sposta modelli memorizzati 5 Nel campo Salva in specific
88. su celle oltre che su segmenti ad esempio creati a livello di transazione Tuttavia se un cubo viene creato su una cella sar disponibile soltanto in quel diagramma di flusso Per questo motivo si preferisce basare i cubi sui segmenti strategici e A meno che le tabelle non siano normalizzate definendo le dimensioni con una relazione molti a molti con il livello destinatario si potrebbero ottenere risultati imprevisti L algoritmo del cubo si basa su tabelle normalizzate Prima di selezionare e creare un cubo normalizzare i dati con il rollup a livello cliente tramite una sessione di preparazione dei dati ad esempio Nota Se si crea un cubo su dimensioni non normalizzate i conteggi di somma saranno errati nei report di campi incrociati a causa del modo in cui Campaign elabora gli ID dimensione Se necessario utilizzare dimensioni non normalizzate creare cubi con solo due dimensioni e utilizzare le transazioni come metrica di livello pi basso per le dimensioni non normalizzate invece degli ID cliente poich la somma delle transazioni sar corretta e Quando si crea una dimensione del cubo necessario assegnare alla dimensione un nome un livello destinatario e una tabella corrispondente alla dimensione Successivamente quando si utilizza un diagramma di flusso di campagna o di sessione necessario associare questa dimensione come se si stesse associando una tabella del database e I cubi dovrebbero essere creati in u
89. tabella di sistema Includi tabelle della cronologia dei contatti Quando si seleziona questa opzione l opzione si espande per mostrare la tabella della cronologia dei contatti e la tabella della cronologia dei contatti dettagliata per ogni livello destinatario Per ciascuna serie selezionata il package includer i record della cronologia dei contatti e i record della cronologia dei contatti dettagliata per il livello destinatario Facoltativamente possibile impostare la data e ora di inizio e di fine Se non impostate il valore predefinito tutti i record Se non si seleziona alcuna opzione secondaria il package non conterr alcuna informazione sulla tabella della cronologia dei contatti Appendice B Creazione del package di file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi 269 Tabella 22 Opzioni per la creazione di package di dati del diagramma di flusso Continua Elemento Includi tabelle della cronologia delle risposte Descrizione del contenuto Selezionando questa opzione l opzione si espande per mostrare le tabelle della cronologia delle risposte per tutti i livelli destinatario Specifiche aggiuntive che possibile impostare Per ciascuna tabella selezionata il package conterr i record della cronologia delle risposte per tale livello destinatario Per ciascuna tabella selezionata possibile facoltativamente impostare la data e ora di inizio e
90. traccia Abilitare la capacit di creare tabelle temporanee nel database delle tabelle di sistema di Campaign impostare la propriet di configurazione AllowTempTables su true Informazioni su questa attivit Attenersi alla seguente procedura per configurare un processo Risposta Procedura 1 Passare all elenco delle campagne in cui sono stati creati i diagrammi di flusso dei contatti i diagrammi di flusso che hanno assegnato le offerte che si intende analizzare 2 Di norma si crea un diagramma di flusso separato per gestire il processo Risposta E anche possibile avere un diagramma di flusso di risposta per canale o un diagramma di flusso di traccia delle risposte globali per tutte le campagne 3 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso 4 Trascinare il processo Risposta ren dalla tavolozza al diagramma di flusso 5 Collegare un processo Seleziona o Estrazione come input al processo Risposta Il processo Estrazione o Selezione generalmente legge da una tabella azione Una tabella azione una tabella del database o un file facoltativo contenente Capitolo 5 Configurazione di processi 123 124 dati di risposta che vengono raccolti dopo che le offerte sono state presentate ai clienti Spesso i dati hanno origine da diverse tabelle come ad esempio le informazioni sulle transazioni o sulle vendite Nota gli amministratori devono garantire che la tabella azione sia bloccata durante l ela
91. tutti tipo origine dati Include tutti gli ID dall origine dati nell elenco a discesa Input Seleziona tipo origine dati con Fornisce accesso alle funzioni per la creazione di una query per selezionare solo determinati ID in base ai criteri definiti 78 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 11 Controlli delle caselle di dialogo Nuovo segmento e Modifica segmento Continua Controllo Descrizione Pulsante Avanzate Viene aperta la scheda Avanzate che fornisce le seguenti opzioni e Utilizza SQL raw utilizza una query di SQL raw per segmentare i dati e Utilizza ambito query da cella di input disponibile solo se una cella di origine in questo processo Segmento utilizza una query Selezionare la casella di spunta in modo che la query della cella di origine venga combinata utilizzando AND con i criteri di selezione correnti Pulsante Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato Pulsanti e casella di testo Per informazioni sull utilizzo della casella di testo della della query query e i campi e i pulsanti correlati consultare la sezione Creazione di di query nei processi nel manuale IBM Campaign Guida dell amministratore Segmentazione dei dati con le query E possibile segmentare i dati in base ai risultati di una query creata personalmente Questa opzione utile soprattutto quando necessario filtrare i dati in un campo per creare i segmenti necessari
92. un autorizzazione specifica Questa opzione ha la precedenza su qualsiasi altro indicatore di pianificazione il processo non inizier se non viene data l autorizzazione Nota quando un diagramma di flusso in esecuzione con un client allegato l autorizzazione utente pu avvenire solo attraverso il client Se non allegato alcun client qualsiasi utente con privilegi di lettura scrittura pu autorizzarlo a proseguire Se si sceglie Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione specificare la quantit di tempo di attesa dopo che stata soddisfatta una condizione di pianificazione prima che venga eseguito il processo utilizzando i campi Giorni Ore e Minuti Questo ritardo viene applicato a tutte le altre opzioni di pianificazione specificate Ad esempio se l esecuzione di un processo Pianificazione viene configurata alle 9 00 di luned mattina con un ritardo di un ora i processi successivi inizieranno alle 10 00 7 Facoltativo Specificare i trigger da inviare dopo il completamento dell esecuzione della pianificazione Se si seleziona la casella di spunta Invia trigger dopo ogni esecuzione Campaign esegue uno o pi trigger ogni volta che viene attivato il processo Pianificazione Un trigger in uscita esegue una riga di comando che pu essere un file batch o un file script I trigger denominati devono essere definiti utilizzando Strumenti gt Trigger memorizzati Se si specificano pi nomi trigger devono essere separati da
93. un nome file Utilizzare la finestra di dialogo visualizzata per aprire o salvare il file csv IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 7 Se si salva il file verr richiesta l ubicazione In questo momento sar anche possibile cambiare il nome file Operazioni successive possibile aprire il file CSV in qualsiasi editor di testo Se si apre il file in Microsoft Excel le impostazioni Excel determinano in che modo vengono visualizzati i dati Ad esempio Excel potrebbe interpretare un valore dell intervallo ad esempio 1 5 come data 05 gennaio Come ignorare gli ID duplicati nell output del processo I processi Estrazione Elenco chiamate Elenco posta e Snapshot consentono di specificare come trattare gli ID duplicati nell output del processo L impostazione predefinita consente gli ID duplicati nell output Informazioni su questa attivit Per escludere i record con ID duplicati dall output attenersi alla seguente procedura Procedura 1 Nella finestra di configurazione del processo fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate a Selezionare Ignora record con ID duplicati e specificare i criteri per determinare quali record conservare nel caso in cui vengano restituiti ID duplicati Ad esempio selezionare MaxOf e Household_Income per esportare solo gli ID con il reddito del nucleo familiare pi elevato Nota questa opzione rimuove i duplicati soltanto nel campo di input stesso I
94. un offerta dalla pagina Riepilogo dell offerta Per risparmiare tempo possibile duplicare un offerta mentre si stanno visualizzando o modificando le sue informazioni di riepilogo E possibile quindi modificare la nuova offerta in modo da soddisfare le proprie esigenze Procedura 1 Nella pagina Riepilogo offerta dell offerta che si desidera copiare fare clic su Crea duplicato offerta Viene visualizzata una finestra di conferma 2 Fare clic su OK per confermare Viene visualizzata la pagina Nuova offerta in modalit Modifica con i campi popolati con i valori dell offerta originale ma con un nuovo codice offerta 3 Modificare i valori che si desidera variare compreso il nome e la descrizione dell offerta Nota i nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 4 Fare clic su Salva modifiche per creare la nuova offerta Raggruppamenti di offerte Sar possibile raggruppare le offerte a fini di reporting o di analisi Si potrebbe ad esempio voler vedere il tasso di risposta a un offerta Spedizione gratuita inviata tramite diversi canali e proposta in diversi momenti dell anno Nota per eventuali report da usare come attributo offerta a fini di raggruppamento o roll up sar necessario chiedere al proprio amministratore report di personalizzare il report Sar possibile raggruppare le offerte in
95. un processo in diversi modi tra cui con una modalit ripetitiva in base a un trigger e in base al calendario E possibile combinare pi opzioni di pianificazione E ad esempio possibile pianificare l esecuzione di un processo ogni luned alle 9 00 e ogni qual volta viene attivato da uno specifico evento come ad esempio una visita del sito web e E possibile pianificare un processo batch ad esempio un esecuzione notturna quando non vi sono interferenze con i job svolti durante il giorno Non ci sono limiti al numero di opzioni che possibile utilizzare simultaneamente nella pianificazione di un diagramma di flusso a condizione che le selezioni non siano in conflitto Ad esempio non possibile pianificare un diagramma di flusso da eseguire Una sola volta e Ogni luned In generale un processo viene eseguito solo quando tutti i relativi input sono stati eseguiti correttamente cio quando tutti i processi connessi al processo corrente sono stati eseguiti anche se la dipendenza solo temporale Tuttavia quando esistono pi input di pianificazione all interno di un ramo il processo verr eseguito ogni volta che uno dei suoi input viene completato un OR piuttosto che un AND dei suoi input Un processo contatti con la traccia abilitata contiene una pianificazione inerente L utilizzo di un processo Pianificazione in un diagramma di flusso in una funzione avanzata Assicurarsi che si sta ottenendo il comportamento
96. una licenza completa per Cognos Procedura 1 Una volta terminata l esecuzione del report fare clic su Mantieni questa versione nella barra degli strumenti Report e selezionare Invia report per IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 email dall elenco Viene visualizzata la pagina Imposta le opzioni di email in cui specificare i destinatari e il testo del messaggio facoltativo 2 Per inviare il report come allegato nel messaggio email selezionare la casella di spunta Allega il report e deselezionare la casella di spunta Includi un link al report 3 Fare clic su OK La richiesta viene inviata al server email Riesecuzione di report I report vengono generati sull origine dati in modo da rispecchiare i dati pi recenti Se si ritiene che i dati siano stati modificati rispetto all ultima esecuzione del report visualizzato e si desidera consultare una versione aggiornata possibile rieseguire il report Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign 263 264 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign Alcuni caratteri speciali non sono supportati in nessun nome oggetto di IBM Campaign Inoltre alcuni oggetti hanno restrizioni specifiche di denominazione Nota Se si passano nomi oggetto nel database per esempio se si utilizza una variabile utente che contiene il nome di un diagramma di flusso ci si deve assicurare che il nome oggetto contenga solo car
97. uno snapshot dei dati in blocchi di dati pi piccoli per il riutilizzo in Campaign e Impostare le attivit di modeling periodiche per assegnare un punteggio ai dati oppure per creare dei campi derivati per ETL rollup Ad esempio se un diagramma di flusso della sessione crea e scrive punteggi del modello che vengono quindi associati in un mapping catalogo delle tabelle questi punteggi del modello possono essere utilizzati nei diagrammi di flusso della campagna per la selezione e l individuazione dei destinatari Nota Quando si progettano i diagrammi di flusso fare attenzione a non creare delle dipendenze cicliche tra i processi Ad esempio se un processo Seleziona fornisce l input a un processo CreateSeg non utilizzare un segmento creato da tale processo come input per il processo Seleziona Questa situazione pu provocare un errore quando si cerca di eseguire il processo Copyright IBM Corp 1998 2015 233 Panoramica sulle sessioni Ogni sessione contiene uno o pi diagrammi di flusso Eseguire un diagramma di flusso della sessione per rendere l esito della sessione gli elementi dati disponibile globalmente a tutte le campagne possibile creare visualizzare modificare spostare ed eliminare sessioni ed possibile organizzare le sessioni in cartelle Per gestire le sessioni necessario disporre delle autorizzazioni appropriate Non si effettuano copie delle sessioni si copiano invece i diagrammi di flusso in esse co
98. utente diverso Importante non utilizzare altri metodi per aprire pi sessioni Ad esempio non aprire una nuova scheda non aprire un altra sessione del browser dal menu Start o dall icona del desktop e non utilizzare File gt Nuova finestra in Internet Explorer Questi metodi possono danneggiare le informazioni visualizzate nell applicazione Per informazioni dettagliate sugli elementi indicati da un asterisco consultare IBM Enterprise Marketing Management EMM Recommended Software Environments and Minimum System Requirements Introduzione a Nome IBM Campaign Per poter utilizzare in modo efficace Campaign necessaria una configurazione iniziale Le tabelle di database devono essere associate potrebbe essere necessario creare oggetti di dati come segmenti dimensioni o cubi e le singoli campagne devono essere pianificate e progettate In genere queste attivit vengono completate con l aiuto di un consulente IBM Dopo l esecuzione delle operazioni iniziali possibile progettare ed eseguire ulteriori campagne e perfezionare espandere e sviluppare le campagne iniziali in base alle esigenze Per informazioni sulla configurazione e l amministrazione iniziale e continuativa consultare i manuali Campaign Guida all installazione e Campaign Guida dell utente utente e password personali Per effettuare l accesso a Campaign occorre essere in possesso di una combinazione di nome utente e password creata appositamente per
99. v9 1 2 Capitolo 3 Gestione delle campagne possibile creare visualizzare modificare eliminare organizzare ed eseguire operazioni simili sulle campagne di marketing Ciascuna campagna definita dal suo obiettivo di business dall iniziativa e dall intervallo di data di validit Una campagna consiste sempre di almeno un diagramma di flusso dove si selezionano i destinatari e si assegnano le offerte Ad esempio si potrebbe avere un diagramma di flusso che identifica un elenco di potenziali clienti che riceveranno una o pi offerte Quando si esegue il diagramma di flusso si genera un elenco di contatti ad esempio un elenco del servizio mailing e le informazioni vengono registrate nella cronologia dei contatti Una tipica campagna ha anche un diagramma di flusso separato che tiene traccia delle risposte alla campagna Dopo l esecuzione della campagna si crea o si aggiorna il diagramma di flusso delle risposte per registrare e analizzare le risposte alle offerte possibile aggiungere pi diagrammi di flusso a una campagna quando si analizzano e si affinano i risultati Delle campagne pi complesse possono consistere in pi diagrammi di flusso per gestire pi flussi di offerta Nota se Campaign integrato con Marketing Operations si utilizzano i progetti campagna in Marketing Operations per gestire le campagne Se il sistema integrato configurato per accedere alle campagne eredit possibile aprirle selezionan
100. virgole 8 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome ed una nota descrittiva Il nome viene visualizzato nella casella del processo nel diagramma di flusso La nota viene visualizzata quando si posiziona il cursore del mouse sulla casella del processo nel diagramma di flusso 9 Fare clic su OK Risultati Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Processo Cubo 108 Gli amministratori utilizzano il processo Cubo per consentire agli utenti di cercare nei dati da pi origini I cubi di dati consistono di dimensioni basate su segmenti strategici Il processo Cubo destinato agli utenti tecnici o ai consulenti IBM Una procedura ottimale consiste nel creare tutti i costrutti globali ad esempio cubi e segmenti strategici nell area Sessioni dell applicazione IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Gli utenti possono selezionare uno o pi segmenti definiti creare un cubo e cercare quindi nei dati per selezionare un destinatario obiettivo Il destinatario pu essere quindi convertito nei processi appropriati come ad esempio Selezione per l inclusione in un diagramma di flusso Creazione di un cubo multidimensionale di attributi Configurare un processo Cubo per creare un cubo multidimensionale di attributi Qualsiasi cubo creato nell area Sessioni sar disponibile globalmente
101. visualizzarli tutti La posizione dei processi nell area di lavoro del diagramma di flusso non influisce sul flusso logico dei dati Le connessioni tra i processi determinano il flusso di dati Attenersi alla seguente procedura per spostare le caselle del processo in un diagramma di flusso Procedura 1 Nell area di lavoro del diagramma di flusso trascinare un processo in una nuova ubicazione Le connessioni esistenti da e verso il processo permangono e vengono ridisegnate per la nuova ubicazione 2 Fare clic su Salva Attivit correlate Regolazione dell aspetto del diagramma di flusso a pagina 29 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Eliminazione di processi dai diagrammi di flusso Durante la progettazione e la creazione di diagrammi di flusso possibile eliminare i processi ritenuti non pi necessari Se si elimina un processo che presenta un annotazione viene eliminata anche l annotazione Prima di iniziare Questa procedura presuppone che si disponga di un diagramma di flusso aperto per la modifica Procedura 1 Nell area di lavoro del diagramma di flusso fare clic con il tasto destro del mouse sul processo che si intende eliminare e selezionare Elimina dal menu possibile selezionare pi di un processo contemporaneamente tenendo premuto il tasto Ctrl 2 Fare clic su OK per confermare l eliminazione Risultati I processi selezionati vengono rimossi dall area di lavoro e tutte le connessioni
102. visualizzazione Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 47 48 e Visualizzazione cella 1 consente di specificare in che modo vengono visualizzate le informazioni della cella sull asse X Per determinati campi numerici possibile selezionare i campi su cui operare dal menu Campo valore e Campo valore Per Visualizzazione cella 1 e Visualizzazione cella 2 consente di aggiungere una variabile alla variabile esistente di cui si sta producendo il profilo Questa seconda variabile apparir come una casella all interno della casella che rappresenta la prima variabile Visualizzazione del contenuto delle celle report Contenuto cella Utilizzare il report Contenuto cella per visualizzare i dettagli dei record in una cella Utilizzando le opzioni del report possibile visualizzare i valori effettivi del campo ad esempio gli indirizzi email i numeri di telefono ed altri dati demografici per ciascun cliente della cella Informazioni su questa attivit Il report pu visualizzare valori da qualsiasi origine di tabella definita al livello destinatario corrente Questo report utile per verificare i risultati delle esecuzioni e per confermare che si sta selezionando la serie di contatti desiderata Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica Fare clic su Report lle nella barra degli strumenti Selezionare Contenuto cella dall elenco Report da visualizzare Selezionare una cella dal menu Cella da vi
103. 4 Un designer del diagramma di flusso assegna le offerte configurando un processo contatti in un diagramma di flusso oppure correlando le offerte alle celle obiettivo che erano state definite in un foglio di calcolo delle celle obiettivo 5 La campagna viene eseguita e al cliente viene presentata l offerta Dopo essere stata utilizzata in una campagna che stata eseguita in modalit di produzione l offerta non pu essere eliminata E tuttavia possibile ritirarla Le offerte ritirate non possono essere assegnate e le eventuali offerte assegnate che sono state ritirate non verranno pi inviate Le offerte ritirate sono disattivate in grigio nella gerarchia delle offerte Continuano per ad essere disponibili per la creazione di report e la traccia delle risposte Nota per lavorare con le offerte sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Attributi dell offerta Gli attributi dell offerta sono le informazioni che definiscono un offerta Nome descrizione e canale dell offerta sono esempi di attributi dell offerta Copyright IBM Corp 1998 2015 143 Alcuni attributi sono specifici di un tipo di offerta Ad esempio il tasso di interesse potrebbe essere un attributo di un offerta relativa ad una carta di credito ma non di un offerta relativa alla spedizione gratuita Esistono tre tipologie di attributi dell offerta Di base i
104. AND PDF lt UserVar 2 Capitolo 6 Utilizzo di query per selezionare i dati 141 142 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 7 Gestione dell offerta Le offerte sono specifiche comunicazioni di marketing inviate a determinati gruppi di persone per mezzo di uno o pi canali Ogni offerta basata su un modello di offerta definito da un amministratore Campaign Un offerta semplice da parte di un venditore online potrebbe consistere nella spedizione gratuita per tutti gli acquisti online effettuati nel mese di aprile Un offerta pi complessa potrebbe invece essere rappresentata da una carta di credito messa a disposizione da un istituzione finanziaria con una combinazione personalizzata di grafica tasso introduttivo e data di scadenza che varia in relazione alla posizione finanziaria e alla regione di appartenenza del destinatario In Campaign possibile creare offerte da utilizzare all interno di una o pi campagne Le offerte sono riutilizzabili all interno di campagna diverse in diversi momenti temporali e per diversi gruppi di persone celle e come versioni diverse modificando i campi parametrizzati dell offerta Il flusso di lavoro generale 1 Facoltativo Un amministratore definisce gli attributi personalizzati 2 Un amministratore crea i modelli di offerta obbligatorio e aggiunge ad essi gli attributi personalizzati facoltativo 3 Un utente crea le offerte in base ai modelli
105. Campaign Una delle seguenti guide e IBM Campaign Guida all installazione e IBM Campaign Guida all aggiornamento Implementare i report IBM Cognos forniti con Campaign IBM EMM Reports Installation and Configuration Guide Tabella 2 Configurare e utilizzare Campaign Attivit Documentazione Regolare le impostazioni di configurazione e sicurezza e Preparare Campaign per gli utenti Eseguire i programmi di utilit ed effettuare la manutenzione e Ottenere informazioni sull integrazione IBM Campaign Guida dell amministratore e Creare e distribuire campagne di marketing Analizzare i risultati delle campagne Migliorare le prestazioni del diagramma di flusso IBM Campaign Guida dell utente IBM Campaign Guida all ottimizzazione Utilizzare le funzioni di Campaign IBM Macros for IBM EMM User s Guide Tabella 3 Integrazione di Campaign con altri prodotti IBM Attivit Documentazione Integrare con IBM eMessage IBM Campaign Guida all installazione e Guida all aggiornamento come installare e preparare i componenti di eMessage nell ambiente locale IBM eMessage Startup and Administrator s Guide come connettersi alle risorse di messaggistica ospitate IBM Campaign Guida dell amministratore come configurare l integrazione dell offerta Integrare con IBM Digital Analytics IBM Campaign Guida dell amministratore come configurare l integrazione IB
106. I livelli destinatario sono definiti da un amministratore durante il processo di mapping della tabella Quando si utilizza il processo Destinatario in un diagramma di flusso possibile specificare quali livelli destinatario si desidera utilizzare come obiettivo nella propria campagna Ad esempio possibile configurare il processo Destinatario per selezionare un cliente per il nucleo familiare in base ad alcune regole commerciali ad esempio la persona pi anziana o quella con il saldo del conto pi elevato selezionare tutti i conti che appartengono a una particolare serie di clienti selezionare tutti i conti con un saldo negativo che appartengono a una particolare serie di clienti selezionare tutti i nuclei familiari con persone che possiedono conti correnti selezionare clienti con tre o pi acquisti in un intervallo di tempo specificato IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Livelli Con il processo Destinatario possibile effettuare una selezione da qualsiasi tabella definita per cui possibile utilizzarlo come processo di livello principale nel diagramma di flusso per selezionare inizialmente i dati Per utilizzare il processo Destinatario necessario utilizzare le tabelle per cui vengono definiti pi livelli destinatario Questi livelli definiti in una singola tabella forniscono una relazione da convertire da un livello a un altro Una chiave viene definita come chiave primaria o predefinita per la
107. IBM Digital Analytics Gli strumenti di analisi post clic facoltativi tengono traccia del comportamento dei clienti dal clic di un email o di una pagina di destinazione ospitata e la successiva navigazione nel sito Web nella stessa visita o sessione fino all esplorazione o acquisto I designer di Campaign possono utilizzare l analitica per determinare come creare le campagne aggiuntive Nota eMessage richiede fasi di integrazione separate Consultare la documentazione fornita con eMessage La configurazione dell integrazione descritta in Campaign Guida dell amministratore L utilizzo di segmenti definiti da IBM Digital Analytics in Campaign descritto in Individuazione come obiettivo di segmenti IBM Digital Analytics nelle campagne a pagina 68 Panoramica sull integrazione di IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition con IBM Campaign Quando si utilizzano IBM Campaign e IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition in un ambiente integrato possibile eseguire il modeling e l assegnazione di punteggio nel proprio diagramma di flusso IBM Campaign Quando si crea un modello in IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition viene generato un flusso di modeling che pu essere utilizzato in un diagramma di flusso IBM Campaign Il diagramma di flusso definisce la logica della campagna possibile quindi utilizzare uno o pi modelli per assegnare un punteggio al destinatario obiettivo per la campagna E possibile accedere a
108. IBM Marketing Platform Guida dell amministratore Capitolo 6 Utilizzo di query per selezionare i dati 137 138 Conformit del linguaggio query di Hive Le seguenti linee guida si applicano quando IBM Campaign viene integrato con origini Big Data basate su Hive Apache Hive dispone di un proprio linguaggio query chiamato HiveQL o HOL Pur essendo basato su SQL HiveQL non segue rigidamente lo standard SQL 92 completo HiveQL offre estensioni non presenti in SQL inclusi gli inserimenti in pi tabelle e la creazione di una tabella come selezione ma solo il supporto di base per gli indici Inoltre a HiveQL manca il supporto per le transazioni e le viste materializzate e solo un supporto limitato per le query secondarie Pertanto le seguenti linee guida vengono applicate solo quando si utilizzano origini Big Data basate su Hive con Campaign e SQL deve essere conforme a HiveQL e Se si scrivono query di SQL raw da utilizzare in IBM Campaign verificare che le query funzionino su Hive L utilizzo di pi istruzioni SQL per le query di SQL raw non supportato Potrebbe essere necessario modificare le query esistenti per Hive se si utilizza SQL raw nelle caselle di processo IBM Campaign nelle macro personalizzate o nei campi derivati per la pre elaborazione e per la post elaborazione Specifica di istruzioni SQL di pre o post elaborazione Se si sta utilizzando un processo Seleziona o Estrazione anche possibile includere i
109. Il numero totale di categorie o valori per tale campo I valori statistici per i dati compresi media deviazione standard e i valori minimo e massimo Nota Mean Stdev Min e Max non sono disponibili per campi ASCII Quando si produce il profilo dei campi di testo tali valori vengono visualizzati tutti come zero Aggiornamento dei conteggi profili Il conteggio profili viene aggiornato quando si verifica un episodio che potrebbe modificare i risultati Ad esempio tale operazione consigliata quando si aggiungono nuovi valori ad un campo o quando si aggiorna una tabella del database IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Procedura Attenersi alla seguente procedura per aggiornare i risultati del profilo per un campo 1 Aprire una qualsiasi finestra di dialogo di configurazione del processo in cui sia disponibile l opzione Profilo Selezionare un campo e fare clic su Profilo Nella finestra di dialogo Produci profilo del campo selezionato fare clic su Ricalcola Nota Quando si produce per la prima volta il profilo di un campo da una tabella dimensionale Campaign restituisce in tale tabella i conteggi corrispondenti al campo Facendo clic su Ricalcola per aggiornare i risultati del profilo Campaign restituisce i conteggi dall unione risultante con la tabella di base collegata alla suddetta tabella Per produrre il profilo di un campo della tabella dimensionale senza unirlo ad una tabella di base associare la tabel
110. M Le domande sulle capacit dei prodotti non IBM dovranno essere indirizzate ai fornitori di tali prodotti Tutte le dichiarazioni relative all orientamento o alle intenzioni future di IBM sono soggette a modifica o a ritiro senza preavviso e rappresentano unicamente mete ed obiettivi Tutti i prezzi IBM mostrati sono i prezzi al dettaglio suggeriti da IBM sono attuali e soggetti a modifica senza preavviso I prezzi al fornitore possono variare Queste informazioni contengono esempi di dati e report utilizzati in quotidiane operazioni aziendali Per illustrarle nel modo pi completo possibile gli esempi includono i nomi di individui societ marchi e prodotti Tutti questi nomi sono fittizi e qualsiasi somiglianza con nomi ed indirizzi utilizzati da organizzazioni di impresa realmente esistenti puramente casuale IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 LICENZA SUL DIRITTO D AUTORE Queste informazioni contengono programmi applicativi di esempio in linguaggio sorgente che illustrano tecniche di programmazione su varie piattaforme operative possibile copiare modificare e distribuire questi programmi di esempio sotto qualsiasi forma senza alcun pagamento alla IBM allo scopo di sviluppare utilizzare commercializzare o distribuire i programmi applicativi in conformit alle API application programming interface a seconda della piattaforma operativa per cui i programmi di esempio sono stati scritti Questi esempi non sono stati te
111. M Campaign Guida dell utente come mirare a segmenti di analitica web nelle campagne di marketing Integrare con IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition IBM Campaign and IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Guida di integrazione Integrare con IBM Marketing Operations IBM Marketing Operations and IBM Campaign Guida di integrazione Capitolo 1 Panoramica su IBM Campaign 7 Tabella 3 Integrazione di Campaign con altri prodotti IBM Continua Attivit Documentazione Integrare con IBM Opportunity Detect IBM Campaign Guida dell amministratore come configurare l integrazione IBM Opportunity Detect Administrator s Guide e IBM Opportunity Detect User s Guide come gestire e utilizzare il prodotto Integrazione con IBM Silverpop Engage IBM Campaign e IBM Silverpop Engage Guida di integrazione Nota possibile che siano disponibili ulteriori integrazioni che non sono elencate in questa tabella Consultare Product tools and utilities for IBM Campaign Consultare anche IBM Solution Engineering Projects Tabella 4 Eseguire lo sviluppo per Campaign Attivit Documentazione Utilizzare l API REST Consultare l IBM Knowledge Center Utilizzare l API SOAP Sviluppare plug in Java o eseguibili di riga di comando per aggiungere la convalida a Campaign Tabella 5 Visualizzare la guida e IBM Campaign Guida API SOAP e JavaDocs in devkits Campaig
112. Opzioni 8 Y quindi utilizzare la finestra Opzioni report per selezionare le seguenti opzioni e Numero di contenitori IBM Campaign raggruppa i valori dei campi lungo ciascun asse per creare segmenti di uguale misura o contenitori Ad esempio se si specificano quattro contenitori per Et i valori potrebbero essere raggruppati in contenitori da 20 29 30 39 40 49 e 50 59 Se il numero specificato inferiore al numero di valori dei campi differenti alcuni campi vengono uniti in un unico contenitore Il numero predefinito di contenitori 10 Profilo per metatipo questa opzione abilitata per impostazione predefinita Tale opzione garantisce che i valori dei campi che rappresentano date denaro numeri di telefono e altri dati numerici vengano ordinati e raccolti correttamente anzich effettuare l ordinamento in base al testo ASCII Ad esempio quando viene prodotto il profilo in base al metatipo le date vengono ordinate come date non come valori numerici Visualizza tabella consente di visualizzare il report in formato tabella Visualizza tracciato 2D consente di visualizzare il report come grafico del tracciato in 2D impostazione predefinita Fare clic con il tasto destro del mouse sul report per accedere ad altre opzioni di visualizzazione Visualizza tracciato 3D consente di visualizzare il report come grafico del tracciato in 3D Fare clic con il tasto destro del mouse sul report per accedere ad altre opzioni di
113. RANZIE DI COMMERCIABILIT ED IDONEIT AD UNO SCOPO PARTICOLARE Alcuni stati non consentono la rinuncia ad alcune garanzie espresse o implicite in determinate transazioni pertanto la presente dichiarazione pu non essere applicabile Queste informazioni potrebbero includere inesattezze tecniche o errori tipografici Le modifiche alle presenti informazioni vengono effettuate periodicamente tali modifiche saranno incorporate nelle nuove pubblicazioni della pubblicazione IBM pu effettuare miglioramenti e o modifiche ai prodotti e o ai programmi descritti nella presente pubblicazione in qualsiasi momento senza preavviso Copyright IBM Corp 1998 2015 273 274 Qualsiasi riferimento in queste informazioni a siti Web non IBM sono fornite solo per convenienza e non servono in alcun modo da approvazione di tali siti Web I materiali presenti in tali siti Web non sono parte dei materiali per questo prodotto IBM e l utilizzo di tali siti Web a proprio rischio IBM pu utilizzare o distribuire qualsiasi informazione fornita in qualsiasi modo ritenga appropriato senza incorrere in alcun obbligo verso l utente I licenziatari di questo programma che desiderano avere informazioni allo scopo di abilitare i lo scambio di informazioni tra i programmi creati indipendentemente e gli altri programmi incluso il presente e ii il reciproco utilizzo di informazioni che sono state scambiate dovrebbero contattare IBM Corporation BIWA LKG1
114. Segmento in un diagramma di flusso della campagna possibile effettuare la segmentazione per campo o per query In alcuni casi con la segmentazione per campo o per query possibile ottenere gli stessi risultati Ad esempio si supponga che il campo AcctType nel database divida i propri account cliente nei livelli Standard Preferito e Premier Effettuando la segmentazione per il campo AcctType verranno creati tre segmenti per questi tipi di account possibile ottenere gli stessi risultati utilizzando le query ma per creare i segmenti sar necessario scrivere tre query separate Determinare il metodo pi efficace in base ai dati da segmentare Utilizzo di segmenti reciprocamente esclusivi possibile specificare che i segmenti sono reciprocamente esclusivi ovvero garantire che ciascun record di qualifica venga inserito in non pi di un segmento Se i segmenti vengono assegnati alle offerte ogni cliente ricever un unica offerta I record vengono inseriti nel primo segmento di cui soddisfano i criteri in base all ordine di priorit definito dall utente Ad esempio se un cliente idoneo per i Capitolo 5 Configurazione di processi 73 74 segmenti 1 e 3 e il segmento 1 precede il segmento 3 nell ordine di priorit quel particolare cliente verr visualizzato solo nel segmento 1 Limitazione della dimensione del segmento Quando si configura un processo Segmento il valore relativo alla dimensione predefinita per il
115. Treatment vengono aggiunte righe ogni volta che viene eseguito un diagramma di flusso in modalit produzione Se l esecuzione di un diagramma di flusso pianificata per essere effettuata periodicamente ogni nuova esecuzione genera una nuova serie di trattamenti uno per ciascuna offerta per cella per entrambe le celle di contatto e di controllo al runtime del diagramma di flusso Campaign pertanto fornisce una traccia quanto pi granulare possibile effettuando la registrazione come istanza separata ogni volta che viene generato un trattamento La cronologia dei trattamenti funziona congiuntamente alla cronologia dei contatti di base per fornire un modo altamente compresso ed efficiente di archiviare le informazioni complete della cronologia dei contatti La tabella della cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory registra solo le informazioni relative all appartenenza alla cella per il destinatario appropriato I trattamenti forniti a ciascuna cella vengono registrati nella tabella della cronologia dei trattamenti UA_Treatment Ogni istanza di trattamento viene identificata con un codice di trattamento globalmente univoco Il codice trattamento pu essere utilizzato nella traccia delle risposte per attribuire ciascuna risposta ad una specifica istanza di trattamento Come vengono gestiti i controlli nella cronologia dei trattamenti Una cella di controllo qualificata per un offerta ma viene esclusa dalla ricezione
116. Y e selezionare Campi derivati memorizzati b Utilizzare la finestra di dialogo Espressioni memorizzate del campo derivato per creare o modificare espressioni eliminare espressioni o spostare un espressione in un altra cartella Variabili utente Campaign supporta le variabili utente che possono essere utilizzate durante la configurazione del processo quando si creano query ed espressioni Linee guida per l utilizzo delle variabili utente Le seguenti linee guida si applicano alle variabili utente Le variabili utente sono locali per il diagramma di flusso in cui sono definite e utilizzate ma hanno ambito globale all interno di un esecuzione del diagramma di flusso e Le variabili utente utilizzano la seguente sintassi UserVar UserVarName e Le variabili utente hanno un Valore iniziale che il valore assegnato quando una variabile utente inizialmente definita nella finestra di dialogo Variabili utente Il Valore iniziale utilizzato solo per impostare il Valore corrente prima di eseguire un diagramma di flusso Questo il Valore corrente utilizzato da Campaign durante l esecuzione di un diagramma di flusso Nota Se il Valore corrente per una variabile utente non impostato e si effettua l esecuzione di un processo o di un ramo Campaign non sar in grado di risolvere la variabile utente Campaign imposta solo il Valore corrente di una variabile utente sul Valore iniziale prima di un esecuzione del diagramma di flusso
117. a I clienti di importanza minore riceveranno l offerta tramite email Diagramma di flusso di risposta Un secondo diagramma di flusso all interno di questa medesima campagna si occupa di tenere traccia delle risposte alla posta diretta alle email e alle offerte telefoniche acquisite tramite call center e sistemi di raccolta risposte Le informazioni di risposta vengono compilate esternamente all applicazione Campaign Ad esempio un call center potrebbe registrare le risposte in un database o in un file flat Quando le informazioni di risposta sono rese disponibili in Campaign il diagramma di flusso di risposta pu eseguire delle query dei dati Capitolo 3 Gestione delle campagne 19 L esempio riportato di seguito mostra il diagramma di flusso di traccia delle risposte della campagna di fidelizzazione La casella del processo Risposta valuta quali risposte sono considerate valide e come vengono accreditate alle campagne o alle offerte L output del processo Risposta viene scritto in varie tabelle di sistema della cronologia delle risposte in cui possibile accedere ai dati per l analisi utilizzando i report relativi a prestazioni e redditivit di Campaign Select Select Select I ga 7 3 DM Responde i EM Responde yr Call Responders 965 1 530 840 Response l 965 1 530 840 1 D Responders Accesso alle campagne Accedere alle campagne di marketing per visualizzarle o modificarle a seconda delle autorizzazioni disponib
118. a Parametri del report Capitolo 7 Gestione dell offerta 161 d Selezionare uno o pi oggetti attraverso i quali filtrare il report Utilizzare Ctrl clic per selezionare pi oggetti Le autorizzazioni determinano quali oggetti vengono visualizzati e Fare clic su Crea il report Il report viene visualizzato nella stessa finestra La data e l ora di creazione del report vengono visualizzate nella parte inferiore della pagina Se il report viene visualizzato su pi pagine utilizzare i controlli forniti per spostarsi all inizio o alla fine del report o per spostarsi di una pagina in alto e in basso Elenchi di offerte 162 Gli elenchi di offerte sono gruppi configurabili di offerte che possibile utilizzare per gestire le offerte La stessa offerta pu essere presente in pi di un elenco di offerte possibile aggiungere offerte ad elenchi di offerte e assegnare elenchi di offerte alle celle E anche possibile modificare spostare eliminare o ritirare gli elenchi di offerte Dopo essere stata utilizzata un offerta non pu essere eliminata ma pu essere ritirata Gli elenchi offerte ritirati non possono pi essere assegnati Gli elenchi offerte assegnati che sono stati ritirati non verranno pi attribuiti Sono presenti due tipi di elenchi di offerte Elenchi statici di offerte a pagina 163 elenchi predefiniti il cui contenuto non subisce modifiche a meno che l utente non apporti delle modifiche all elenco
119. a Estrai Continua Campo Descrizione Campi candidati Elenco dei campi disponibili per le estrazioni tra cui il nome campo e il tipo di dati in base alla propria origine dati di input Per consultare l elenco dei campi potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia accanto ad un elemento per espanderlo Se l origine input una pagina di arrivo in eMessage ogni nome campo un attributo della pagina di arrivo Se l attributo contiene caratteri speciali o spazi viene convertito in un nome campo valido I tipi di dati di tutti gli attributi della pagina di arrivo vengono elencati come testo Nota la lunghezza dei nomi oggetto degli schemi limitata a 30 caratteri Limitare i nomi attributo a 30 caratteri o meno per produrre nomi colonna validi per l output estratto Campi per l output Campi che si scelto di estrarre dall elenco Campi candidati Il Nome di output sar per impostazione predefinita il nome nella colonna Campi da estrarre Pulsante Profilo Fare clic su Profilo per visualizzare un anteprima dell elenco di valori per il campo candidato selezionato Pulsante Campi derivati Fare clic su Campi derivati per creare una variabile nell elenco di campi derivati I campi derivati sono variabili che non esistono in un origine dati e sono creati da uno o pi campi esistenti anche in origini dati diverse Pulsante Altro Fare clic su Altro per aprire la finestra di dialogo Impostazioni avanzate Que
120. a discesa contiene tutte le celle di output di qualsiasi processo collegato al processo Segmento Selezionare Pi celle se si desidera selezionare pi di un input Segmenta per campo Specifica un campo da utilizzare per la segmentazione dei dati I dati vengono segmentati utilizzando valori distinti che esistono per il campo selezionato Ogni valore distinto nel campo creer un segmento separato Pulsante Profilo Viene aperta la finestra Produci profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni di record nel campo selezionato Attiva solo quando si segmenta per campo Pulsante Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato Attiva solo quando si segmenta per campo Segmenta per query Segmenta i dati in base a una query creata Num di segmenti Specifica il numero di segmenti da creare Attiva solo quando si segmenta per query Per impostazione predefinita vengono creati tre segmenti con i nomi predefiniti Segmento1 Segmento2 e Segmento3 Quando si segmenta per campo il campo Num di segmenti viene aggiornato in base ai risultati di produzione profilo del campo selezionato Il campo Num di segmenti non consente di immettere un valore maggiore di 1000 in quanto questo il numero massimo di segmenti che possibile creare in un diagramma di flusso Segmenti reciprocamente esclusivi Specifica se il segmento deve essere reciprocamente esclusivo cio
121. a la finestra Sposta elementi in 5 Selezionare una cartella di destinazione e fare clic su Accetta questa ubicazione o fare doppio clic sulla cartella per selezionare e accettare in un unico step Risultati La sessione viene spostata nella cartella di destinazione Visualizzazione di sessioni Aprire una sessione in modalit di sola lettura per accedere ai relativi diagrammi di flusso associati Procedura 1 Selezionare Campagna gt Sessioni 2 Quando viene visualizzata la pagina Tutte le sessioni utilizzare uno dei seguenti metodi e Fare clic su un nome di sessione per visualizzarne la scheda Riepilogo ed anche qualsiasi altra scheda del diagramma di flusso Fare clic su Visualizza una scheda amp accanto al nome della sessione che si desidera visualizzare e selezionare quindi Riepilogo oppure un diagramma di flusso dal menu Modifica di sessioni E possibile modificare il nome la politica di sicurezza o la descrizione di una sessione Procedura 1 Selezionare Campagna gt Sessioni 2 Fare clic sul nome di una sessione 3 Nella scheda Riepilogo della sessione fare clic sull icona Modifica riepilogo A A 4 Modificare il nome della sessione la politica di sicurezza o la descrizione Nota I nomi delle sessioni hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 5 Fare clic su Salv
122. a minuscola vengono conservate 4 Incollare gli ID nell elenco Importa ID prodotto 5 Fare clic su Importa La funzione di importazione crea un elenco nella parte destra della finestra di dialogo possibile modificare il contenuto dell elenco Importa ID prodotto incollare ulteriori elementi e modificare quelli esistenti quindi fare nuovamente clic su Importa per continuare la creazione dell elenco Seleziona prodotti dove La funzione di importazione non consente duplicati le ricorrenze duplicate dello stesso valore vengono rimosse Capitolo 7 Gestione dell offerta 155 6 Quando l elenco Seleziona prodotti dove contiene le voci desiderate fare clic su Salva modifiche per chiudere la finestra di dialogo Nota dopo aver chiuso la finestra di dialogo non possibile importare altri ID Se si fa nuovamente clic su Importa ID prodotto gli I esistenti vengono cancellati a meno che non si selezioni Annulla Operazioni successive Gli ID prodotto dell elenco Seleziona prodotti dove vengono salvati come query per l offerta e gli ID vengono aggiunti all elenco Prodotti pertinenti Modifica dell elenco di prodotti pertinenti di un offerta Quando si assegnano prodotti pertinenti ad un offerta l elenco viene salvato come query E possibile modificare l offerta se si desidera modificare la query o rimuovere elementi dall elenco Procedura 1 Selezionare Campaign gt Offerte ed aprire l offerta che si desidera modificare 2 Se
123. a modifiche Eliminazione di sessioni Quando si elimina una sessione la sessione e tutti i relativi file di diagrammi di flusso vengono eliminati Se ci sono delle parti della sessione che si desidera conservare per il riutilizzo salvarle come oggetti archiviati prima di eliminare la sessione Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 237 Procedura 1 Selezionare Campagna gt Sessioni 2 Aprire la cartella che contiene la sessione che si desidera eliminare 3 Selezionare la casella di spunta accanto a una o pi sessioni che si desidera eliminare 4 Fare clic sull icona Elimina selezionati 5 Fare clic su OK per confermare Informazioni sui segmenti strategici 238 Un segmento strategico un elenco globalmente persistente di ID che disponibile per l uso in pi campagne Un segmento strategico rappresentato da un elenco di ID statico fino a quando il diagramma di flusso da cui stato generato non viene eseguito nuovamente I segmenti strategici vengono creati utilizzando il processo CreateSeg in un diagramma di flusso della sessione Un segmento strategico non diverso dai segmenti creati da un processo Segmento in un diagramma di flusso ad eccezione del fatto che un segmento strategico disponibile globalmente La disponibilit dipende dalla politica di sicurezza che viene applicata alla cartella in cui archiviato il segmento strategico Campaign supporta pi segmenti strategici L elenco d
124. a o servizio IBM non implica o intende dichiarare che solo quel prodotto programma o servizio IBM pu essere utilizzato Qualsiasi prodotto funzionalmente equivalente al prodotto programma o servizio che non violi alcun diritto di propriet intellettuale IBM pu essere utilizzato tuttavia responsabilit dell utente valutare e verificare il funzionamento di eventuali prodotti programmi o servizi non IBM IBM pu avere applicazioni di brevetti o brevetti in corso relativi all argomento descritto in questo documento La fornitura di tale documentazione non garantisce alcuna licenza su tali brevetti Chi desiderasse ricevere informazioni relative alle licenze pu rivolgersi per iscritto a IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Per richieste di licenze relative ad informazioni double byte DBCS contattare il Dipartimento di Propriet Intellettuale IBM nel proprio paese o inviare richieste per iscritto a Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan Il seguente paragrafo non valido per il Regno Unito o per tutti i paesi le cui leggi nazionali siano in contrasto con le disposizioni in esso contenute L INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNISCE QUESTA PUBBLICAZIONE NELLO STATO IN CUI SI TROVA SENZA ALCUNA GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA IVI INCLUSE EVENTUALI GA
125. aborazione indipendentemente dal tipo di query query standard o Utilizza codice SQL non elaborato per la selezione di record Fare clic sul pulsante Avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate Fare doppio clic nell area Pre elaborazione e immettere un istruzione SQL raw da eseguire prima del processo Fare clic nella cella Database e selezionare il database in cui si desidera eseguire questa istruzione L elenco Database mostra tutti i database disponibili quelli per cui stata configurata una categoria di origine dati nella pagina Configurazione in Marketing Platform Se il database non viene visualizzato nell elenco contattare l amministratore di sistema Campaign necessario immettere un istruzione SQL prima di poter selezionare un database Le istruzioni SQL vengono eseguite nell ordine in cui vengono visualizzate Seguire la stessa procedura per immettere qualsiasi istruzione SQL di Post elaborazione da eseguire dopo il processo Le istruzioni SQL vengono eseguite nell ordine in cui vengono visualizzate Nota per informazioni sull opzione Utilizza codice SQL non elaborato per la selezione di record nella finestra di dialogo Impostazioni avanzate consultare Creazione di query SQL raw a pagina 136 Utilizzo dei token TempTable e OutputTempTable nelle query di SQL raw Le tabelle temporanee forniscono un area di lavoro per risultati intermedi quando si elaborano o si trasmettono i dati Al termin
126. accanto al nome della campagna per aprire una scheda specifica per la modifica 3 Scegliere Guida gt Guida per questa pagina per visualizzare le spiegazioni di ciascun campo nella scheda Riepilogo 4 possibile eseguire molte azioni dalla pagina Riepilogo della campagna Per modificare i dettagli relativi alla campagna fare clic sull icona Modifica A riepilogo 4 nella barra degli strumenti e una volta terminato fare quindi clic sul pulsante Salva e termina Per aggiungere un diagramma di flusso alla campagna fare clic sull icona Aggiungi un diagramma di flusso AF nella barra degli strumenti Per aggiungere o rimuovere segmenti od offerte utilizzare le icone appropriate nella barra degli strumenti Per modificare un diagramma di flusso fare clic su una scheda di diagramma di flusso e fare quindi clic sull icona Modifica CA in tale scheda Per modificare il foglio di calcolo delle celle obiettivo della campagna fare clic sulla scheda Celle obiettivo e fare quindi clic sull icona Modifica CA Per accedere ai report fare clic sulla scheda Analisi Concetti correlati Capitolo 3 Gestione delle campagne a pagina 17 Organizzazione delle campagne in cartelle 22 Le cartelle forniscono un modo per mantenere le campagne organizzate possibile creare cartelle e spostare campagne da una cartella a un altra Informazioni su questa attivit I nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni riguardanti i
127. adenza o se al contrario la risposta non pervenuta nell intervallo di date valide Campaign tiene traccia delle risposte ricevute in ritardo per un periodo di tempo configurabile dopo la data di scadenza di un offerta La traccia delle risposte identifica anche se una risposta diretta previene da un respondent presente in origine nel gruppo contattato vale a dire la cella obiettivo Nota nel caso in cui una risposta diretta non provenisse dal gruppo obiettivo iniziale la risposta considerata virale o basata sul passaparola a indicare che il responder in qualche modo ha ottenuto un codice di risposta valido anche se in origine non ha ricevuto l offerta Pu essere importante capire quante delle risposte provengono dal gruppo obiettivo soprattutto se si sta cercando di coltivare clienti di grande importanza Questi valori possono essere suddivisi in report di prestazioni per verificare quante risposte dirette provengono dal gruppo obiettivo originale e quante sono invece risposte virali Le risposte dirette possono essere corrispondenze esatte o inesatte Attivit correlate Aggiornamento della cronologia delle risposte a pagina 123 Riferimenti correlati Report sulle prestazioni per IBM Campaign a pagina 258 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Corrispondenze esatte dirette Una risposta viene considerata una corrispondenza esatta diretta se Campaign in grado di identificare in modo univoco una singola istanza
128. age Marketing Edition forniscono processi aggiuntivi per l utilizzo nei diagrammi di flusso della campagna Per informazioni su tali processi consultare la documentazione separata di tali prodotti Processi di manipolazione dati Utilizzare i processi di manipolazione dati per selezionare gli ID contatto dalle proprie origini dati e utilizzare tali ID per creare gruppi significativi o destinatari obiettivo Di seguito sono riportati esempi di attivit che possibile completare utilizzando i processi di manipolazione dati e possibile selezionare i contatti potenziali che soddisfano i criteri definiti dall utente ad esempio clienti regolari che rientrano in un determinato intervallo di reddito e possibile unire gli elenchi per includere o escludere contatti Capitolo 5 Configurazione di processi 56 possibile segmentare i clienti in gruppi significativi ad esempio in base alla lingua o al sesso possibile configurare gruppi di test o di controllo possibile modificare il destinatario obiettivo per la campagna ad esempio da Nucleo familiare a Individuo E possibile estrarre serie di dati per un ulteriore elaborazione al fine di migliorare le prestazioni Sono disponibili i seguenti processi di manipolazione dati e Processo Seleziona a pagina 66 e Processo Unione a pagina 71 e Processo Segmento a pagina 73 Processo Esempio a pagina 80 e Processo Destinatario
129. agna per un mese specifico con i dati delle prestazioni per ogni offerta presente nella campagna stessa Elenca il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta e la frequenza di risposta per un mese specifico Confronto delle prestazioni della campagna Il report di Confronto delle prestazioni della campagna mette a confronto le prestazioni finanziarie delle campagne Include dati come le transazioni di risposta e la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Confronto delle prestazioni della campagna con entrate Il report di Confronto delle prestazioni della campagna con entrate mette a confronto le prestazioni finanziarie delle campagne selezionate Include dati come le risposte alle transazioni la frequenza delle risposte stesse il numero di responder unici la loro frequenza e le entrate effettive Include inoltre un aumento facoltativo sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign 259 Tabella 18 Report sulle prestazioni Continua Report Descrizione Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa Il report di Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa met
130. agne usate in precedenza esistono due modi per assegnare le offerte alle celle dal foglio di calcolo delle celle obiettivo della campagna o tramite una finestra di dialogo per la configurazione del processo 166 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo Una cella un gruppo di persone che si desidera utilizzare come destinazione ad esempio clienti di grande importanza Una cella obiettivo una cella alla quale assegnata un offerta Le celle vengono create durante la configurazione e l esecuzione di un processo di manipolazione dei dati Seleziona Unione Segmento Esempio Destinatario o Estrazione in un diagramma di flusso Ad esempio un processo Seleziona pu generare una cella di output che costituita da clienti Gold Una cella di output pu essere utilizzata come input per altri processi contenuti nello stesso diagramma di flusso Una cella obiettivo viene creata assegnando un offerta ad una cella possibile assegnare offerte configurando un processo contatti ad esempio un Elenco posta o Elenco chiamate in un diagramma di flusso o modificando il foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS La maggior parte delle organizzazioni utilizza uno solo dei due approcci Bottom up ascendente un designer di campagne crea le offerte quindi le assegna configurando un processo Elenco posta o Elenco Chiamate in un diagramma di flusso e Top down discendente un responsabile d
131. agrammi di flusso Esecuzione di diagrammi di flusso e Analisi dettagliata di campagne offerte celle 12 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Creazione di report sulle prestazioni di una campagna a seconda del pacchetto di reporting installato Se abilitata anche l integrazione dell offerta in Marketing Operations vengono eseguite le seguenti attivit Progettazione di offerte Definizione di attributi dell offerta Creazione di modelli di offerta e Creazione approvazione pubblicazione modifica e ritiro di offerte e Organizzazione di offerte in elenchi di offerte e cartelle di offerte Informazioni sulle campagne eredit Le campagne eredit sono campagne create in Campaign o Affinium Campaign 7 x prima dell abilitazione dell integrazione tra Marketing Operations e Campaign In un ambiente integrato Campaign pu essere configurato per accedere ai seguenti tipi di campagna eredit e Campagne create in un ambiente Campaign autonomo utilizzando la versione corrente o precedente di Campaign prima dell abilitazione dell integrazione Tali campagne non possono essere associate a progetti Marketing Operations e Campagne create utilizzando Affinium Campaign 7 x e associate a progetti Affinium Plan 7 x La funzionalit di tali campagne resta invariata rispetto alla versione 7 x di questi prodotti sulla base del mapping dei dati tra gli attributi di entrambi i prodotti possibile utilizzare Campaign per ac
132. alit batch o se non si prevede di monitorare attivamente l esecuzione Convalida dei diagrammi di flusso Quando si convalida un diagramma di flusso in ogni processo viene controllata la presenza di eventuali errori Ogni errore rilevato viene visualizzato in successione in modo da poter esaminare e correggere tutti gli errori Procedura 1 Nella pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica aprire il menu Esegui gt e selezionare Convalida diagramma di flusso Campaign verifica il diagramma di flusso 2 Se sono presenti errori una casella di messaggio visualizza il primo errore rilevato Se si corregge ciascun errore e si esegue nuovamente la convalida gli eventuali errori restanti vengono visualizzati in successione Esecuzione di diagrammi di flusso 36 possibile eseguire un intero diagramma di flusso un ramo o un singolo processo nel diagramma di flusso Per risultati migliori condurre esecuzioni di test quando si creano i diagrammi di flusso in modo da poter rilevare e risolvere gli errori quando si verificano Assicurarsi di salvare ogni diagramma di flusso prima di verificarlo o eseguirlo IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Importante Per i diagrammi di flusso che contengono processi contatti ogni esecuzione di produzione di un diagramma di flusso pu generare la cronologia dei contatti una sola volta Per generare vari contatti dallo stesso elenco di ID effettuare uno snapshot dell elenco
133. alvare il report fare clic su Salva quindi immettere un nome quando richiesto Per impostazione predefinita il file viene salvato come file xls Visualizza in formato XML il report viene visualizzato come XML nella stessa finestra Concetti correlati Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign a pagina 253 Riferimenti correlati Elenco di report IBM Campaign Elenco di report IBM Campaign I report IBM Campaign sono stati concepiti per fornire un ausilio nella progettazione di efficaci campagne di marketing e nell analisi dei risultati delle campagne Report standard Gli amministratori e i designer delle campagne utilizzano i seguenti report per pianificare e analizzare le campagne Tabella 15 Report standard per lo sviluppo delle campagne Report Descrizione Modalit di accesso Analisi di campi incrociati di segmenti Gli amministratori delle campagne utilizzano questo report per Utilizzare la scheda Analisi cercare nelle celle e creare un processo Seleziona da utilizzare della campagna in un diagramma di flusso della campagna o della sessione Questo report calcola le informazioni dettagliate su due dimensioni qualsiasi in un cubo e visualizza i risultati in formato tabulare In questo report possono essere analizzati solo i segmenti o le celle strategici che fanno parte di un cubo Analisi di profilo di segmenti Gli amministratori delle campagne utilizzano questo report per
134. ampaign Server e Per archiviare i dati in una tabella con nome univoco con un prefisso UAC_EX selezionare un database disponibile 7 Selezionare i campi da estrarre dall elenco Campi candidati e Fare clic su Aggiungi per aggiungere i campi selezionati all elenco Campi da estrarre e Per rimuovere i campi dall elenco di Campi da estrarre selezionarli e fare clic su Rimuovi e Utilizzare i pulsanti Su 1 e Gi 1 per modificare l ordine dei campi nell elenco Campi da estrarre e Per modificare il nome di output predefinito di un campo da estrarre selezionare il campo nell elenco Campi da estrarre fare clic sul nome nella colonna Nome di output quindi immettere il nuovo nome Capitolo 5 Configurazione di processi 99 100 Per informazioni sui campi della scheda Estrai vedere Riferimento per la scheda Estrai 8 possibile eseguire le seguenti attivit facoltative Aggiungere un campo derivato all elenco dei campi candidati Vedere Campi derivati a pagina 217 Specificare che gli ID duplicati vengono esclusi dall output Consultare Come ignorare gli ID duplicati nell output del processo a pagina 131 Limitare la dimensione della cella di output cio limitare il numero di ID generati dal processo Consultare Limitazione delle dimensioni delle celle di output a pagina 168 Fare clic sulla scheda Generale per modificare il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella collegars
135. anni all interno di un nucleo familiare oppure selezionare i conti con saldo positivo di un cliente Procedura 1 Selezionare un origine input per Input ed un destinatario dell output diverso per Scegli destinatario Le opzioni Seleziona vengono rese disponibili 2 Fare clic per selezionare Alcune voci lt livello destinatario di output gt Il campo In base a viene reso disponibile 3 Fare clic nel campo In base a per immettere una query Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione Il criterio In base a consente di immettere un espressione di query per limitare le voci selezionate del livello destinatario di output 4 Immettere o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 5 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione del processo Destinatario e salvare le voci Selezione di un lt Destinatario di output gt per un lt Diverso destinatario di input gt Selezionare questa opzione per scegliere esattamente un record destinatario di output per ciascun record destinatario di input ad esempio per scegliere un indirizzo email per cliente 94 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni su questa attivit necessario specificare una regola commerciale per indicare come viene selezionata la singola entit ad esempio il valore minimo massimo o medio di un campo oppure sel
136. ano la navigazione dimensionale Link correlati utilizzato per report che supportano la navigazione dimensionale Formato di visualizzazione il formato di visualizzazione predefinito per i report HTML E possibile scegliere altri formati di visualizzazione dall elenco L icona cambia per indicare l opzione di visualizzazione selezionata Nota non tutti i report possono essere visualizzati in tutti i formati Ad esempio i report che utilizzano query multiple non possono essere visualizzati in formato CSV o XML Visualizza in formato HTML dopo l aggiornamento della pagina possibile utilizzare i controlli Report per eseguire l esplorazione dell eventuale report che si estende su pi di una pagina Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign 255 Visualizza in formato PDF possibile salvare o stampare il report utilizzando i controlli del programma di lettura PDF Opzioni di visualizzazione in Excel possibile visualizzare il report come singola pagina in formato Excel Per visualizzare il report senza salvarlo fare clic su Apri Per salvare il report fare clic su Salva e seguire i prompt Visualizza in formato CSV per visualizzare il report come file CSV comma separated value selezionare Visualizza in formato CSV da Opzioni di visualizzazione in Excel Per visualizzare il report senza salvarlo fare clic su Apri Il report verr visualizzato come pagina unica nel formato di un foglio di calcolo Per s
137. apping delle tabelle e sono disponibili per qualsiasi sessione o campagna Capitolo 11 Oggetti archiviati 229 Copia di un modello nella libreria di modelli possibile aggiungere modelli alla libreria di modelli con un operazione di copia Informazioni su questa attivit Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Selezionare i processi che si desidera salvare come modello Utilizzare Ctrl Clic per selezionare pi processi Utilizzare Ctrl A per selezionare tutti i processi nel diagramma di flusso 3 Fare clic con il tasto destro del mouse su un processo selezionato e selezionare Copia nella libreria di modelli Sar visualizzata la finestra Salva modello 4 Immettere un nome per il modello nel campo Nome Non possibile utilizzare spazi nel nome I modelli archiviati sono identificati in base al nome che deve dunque essere univoco nella cartella nella quale sono archiviati 5 Facoltativo Immettere una descrizione nel campo Nota 6 Facoltativo Utilizzare l elenco Salva in per selezionare una cartella per il modello oppure utilizzare Nuova cartella per creare una nuova cartella possibile creare qualsiasi numero di cartelle incluse le cartelle nidificate in una gerarchia per organizzare e archiviare i modelli 7 Fare clic su Salva Inserimento di un modello dalla libreria di modelli possibile incollare un modello dalla libreria di modelli in un diagramma di flusso che si
138. arantire che le risposte non vengono accreditate pi volte Ad esempio Campaign pu essere configurato per eseguire SQL dopo il processo Risposta per cancellare la tabella azione Per informazioni importanti sulle tabelle azioni consultare Campaign Guida dell amministratore Come funziona il processo Risposta Il processo Risposta viene configurato in un diagramma di flusso per valutare e restituire gli ID che vengono considerati risposte alla propria offerta La valutazione viene effettuata mediante la corrispondenza con una combinazione di codici di risposta o altri attributi standard o personalizzati dell offerta provenienti dalla tabella azione La logica dell elaborazione della risposta utilizza i codici di risposta e gli attributi di risposta di interesse per determinare le risposte dirette e dedotte e Codici di risposta di interesse qualsiasi codice generato da Campaign campagna offerta cella o codice di trattamento associato nel processo Risposta viene considerato codice di risposta di interesse Attributi di risposta di interesse qualsiasi altro attributo dell offerta che sia standard o personalizzato associato nel processo Risposta viene considerato attributo di risposta di interesse Ad esempio possibile utilizzare il campo Prodotti pertinenti come un attributo dell offerta per tenere traccia delle risposte dedotte IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tali risposte vengono scritte nella tabella di sis
139. are ai record che il processo Traccia aggiorner Per impostazione predefinita viene selezionato il valore Oggi E possibile anche utilizzare i campi derivati per popolare la Data del contatto c Selezionare un Codice stato del contatto da associare ai record che si stanno aggiornando nella cronologia dei contatti 7 Fare clic sulla scheda Mapping per i trattamenti Utilizzare l elenco Campi di azione candidati per scegliere il campo pertinente da associare al Codice trattamento Il codice trattamento identifica univocamente la riga da aggiornare nella cronologia dei contatti Selezionare un campo da utilizzare per la corrispondenza e fare clic su Aggiungi per spostarlo nell elenco Campi di offerta trattamento con corrispondenza in modo da abbinarlo al codice trattamento 8 Fare clic sulla scheda Registra per specificare come aggiornare la cronologia dei contatti Nota necessario disporre delle autorizzazioni adeguate per abilitare o disabilitare l aggiornamento delle tabelle della cronologia dei contatti a Per aggiornare la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema selezionare la casella di spunta Registra nelle tabelle della cronologia dei contatti b Specificare come aggiornare le tabelle della cronologia dei contatti Aggiorna record esistenti se un record esiste viene aggiornato Se un record non esiste non viene creato e Crea solo nuovi record se un record non esiste viene creato Non aggiorna i r
140. are una nuova ubicazione per il modello 6 possibile inoltre modificare il nome del modello memorizzato o modificare la nota associata 7 Fare clic su Salva 8 Fare clic su Chiudi Cataloghi delle tabelle archiviati Un catalogo delle tabelle una raccolta di tabelle utente associate I cataloghi delle tabelle archiviano le informazioni di metadati relative ai mapping delle tabelle utente per il riutilizzo nei diagrammi di flusso Per impostazione predefinita i cataloghi delle tabelle vengono archiviati in formato binario con estensione cat Per informazioni sulla creazione e la gestione dei cataloghi delle tabelle consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Accesso ai cataloghi delle tabelle archiviati possibile accedere ai cataloghi delle tabelle archiviati dall interno di un diagramma di flusso Un catalogo delle tabelle una raccolta di tabelle utente associate Informazioni su questa attivit Nota Se si dispone delle autorizzazioni di amministratore possibile anche accedere ai cataloghi delle tabelle archiviati dalla pagina Impostazioni di Campaign Per ulteriori informazioni consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Opzioni v e selezionare Cataloghi tabelle archiviati Viene aperta la finestra Cataloghi tabelle archiviati Modifica dei cataloghi delle tabelle In un diagramma di f
141. atario di input e di output sono uguali ma viene utilizzato un livello destinatario di output diverso per assegnare un ambito all output Informazioni su questa attivit Ad esempio possibile selezionare un cliente all interno di ogni nucleo familiare con l account pi vecchio Il livello destinatario di input Cliente quello di output Cliente l ambito Nucleo familiare e viene utilizzato MinOf BaseInfo AcctStartDt per effettuare la selezione Specificare una regola commerciale per indicare come viene selezionata la singola entit ad esempio il valore minimo massimo o medio di un campo oppure selezionare Chiunque in questo caso non verr resa disponibile alcuna scelta per il campo Procedura 1 Nel processo Destinatario selezionare un origine di input per Input Selezionare lo stesso livello destinatario per il destinatario di output Le opzioni Seleziona pertinenti vengono rese disponibili 2 Selezionare l opzione Una voce per 3 Selezionare un livello destinatario dall elenco Nell elenco vengono visualizzati tutti gli altri livelli destinatario diversi dal destinatario di input 4 Scegliere un valore dall elenco In base a Chiunque elimina la necessit di selezionare un valore In base a e MaxOf massimo di restituisce il valore massimo del campo selezionato MedianOf mediano di restituisce il valore medio del campo selezionato MinOf minimo di restituisce il valore minimo del campo selezionato
142. ati come obiettivi o come controlli Copyright IBM Corp 1998 2015 253 Prima di iniziare L accesso ai report delle celle del diagramma di flusso dipende dalle autorizzazioni di cui si dispone Ad esempio necessario disporre dell autorizzazione a modificare o riesaminare diagrammi di flusso e a visualizzare o esportare report delle celle Consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore per informazioni sulle autorizzazioni dei report delle celle per il ruolo amministrativo definito dal sistema Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic sull icona Report lio nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Si aprir la finestra Report specifici delle celle Per impostazione predefinita viene visualizzato il report Elenco celle 3 Utilizzare l elenco Report da visualizzare per selezionare un report diverso 4 Utilizzare i controlli nella parte superiore del report per stampare esportare o eseguire altre operazioni specifiche per tale report Per descrizioni dei report e dei relativi controlli disponibili consultare Analisi della qualit delle selezioni del diagramma di flusso a pagina 44 Concetti correlati Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign a pagina 253 Riferimenti correlati Elenco di report IBM Campaign a pagina 256 Utilizzo dei report per analizzare campagne e offerte 254 IBM Campaign fornisce report che consentono di anal
143. ati per essere collegati al nome del processo da cui sono stati creati Nel caso in cui venga modificato il nome di un processo anche i nomi delle celle si modificheranno in modo automatico Tuttavia modificando i nomi delle celle si rimuove il link al nome del processo Ci significa che se di conseguenza si modifica il nome del processo il nome i nomi della cella non cambier cambieranno pi in modo automatico Modifica del nome di una cella in un processo diagramma di flusso Informazioni su questa attivit Nota quando si salvano le modifiche al nome della cella di output nel caso in cui sia selezionato Generazione automatica per il codice cella questo viene rigenerato Nel caso in cui non si desideri che il codice cella cambi deselezionare la casella Generazione automatica prima di modificare il nome della cella Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole cambiare il nome della cella di output Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Si vedono informazioni di carattere generale per il processo compreso il nome del processo e il nome della cella di output 3 Posizionare il cursore nel campo Nome cella di output di modo che il testo venga selezionato quindi modificare il nome della cella 4 Fare clic su OK Le modifiche sono state salvata Nel caso in cui sia stato modificato il nome de
144. aticamente selezionate per il reporting Nota L inclusione dei contenuti delle cartelle o delle sottocartelle per il reporting con questa modalit non consente di ottenere il reporting rollup per le offerte Vengono semplicemente selezionate in base all inclusione in una struttura della cartella Spostamento di offerte o di elenchi offerte 158 possibile spostare uno o pi offerte tra le cartelle La procedura per lo spostamento delle offerte la stessa dello spostamento degli elenchi offerte ed possibile spostare offerte ed elenchi offerte nella stessa operazione Prima di iniziare L accesso alle diverse ubicazioni controllato da politiche di sicurezza differenti Sar possibile spostare le offerte unicamente in una cartella con una politica di sicurezza che consenta di eseguire l operazione Procedura 1 Dalla pagina Offerte selezionare le offerte o gli elenchi che si desidera spostare e fare clic su Sposta elementi selezionati i Un modo alternativo per spostare un offerta ma non un elenco di visualizzare la relativa pagina Riepilogo offerta e fare clic su Sposta in un altra cartella a 2 Selezionare la cartella di destinazione e fare clic su Accetta questa ubicazione IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Ritiro di offerte o elenchi offerte Se si dispone delle autorizzazioni adeguate sar possibile ritirare le offerte e gli elenchi delle offerte per prevenire il loro uso futuro Le offer
145. atteri supportati da quel particolare database In caso contrario si ricever un errore del database Concetti correlati Panoramica sull area di lavoro del diagramma di flusso a pagina 27 Attivit correlate Creazione di diagrammi di flusso a pagina 30 Riferimenti correlati Elenco di processi Campaign a pagina 54 Caratteri speciali non supportati I seguenti caratteri speciali non sono supportati nei nomi di campagne diagrammi di flusso cartelle offerte elenchi di offerte segmenti o sessioni Questi caratteri non sono supportati anche nel Nome livello destinatario e nei nomi campi corrispondenti definiti nelle Impostazioni di Campaign Tabella 21 Caratteri speciali non supportati Carattere Descrizione Percentuale Asterisco Punto interrogativo l Pipe barra verticale Due punti Virgola x Simbolo minore Simbolo maggiore E commerciale Barra rovesciata T Tge TvTA Barra Virgoletta doppia Tabulazione Tabulazione Oggetti senza restrizioni di denominazione I seguenti oggetti in IBM Campaign non sono soggetti a restrizioni per i caratteri utilizzati nei nomi Copyright IBM Corp 1998 2015 265 e nomi di visualizzazione degli attributi personalizzati i nomi interi non sono soggetti a restrizioni di denominazione e modelli di offerta Oggetti con specifiche restrizioni di denominazione I seguent
146. azione della cronologia dei contatti 2 Fare clic sulla scheda Registra 3 Nella finestra per la configurazione della registrazione delle transazioni dei contatti deselezionare le caselle di spunta Registra nelle tabelle della cronologia dei contatti e Accedi ad un altra destinazione Nota per modificare l opzione Registra nelle tabelle della cronologia dei contatti l impostazione di configurazione OverrideLogToHistory deve essere impostata su true e si deve disporre delle autorizzazioni appropriate 4 Facoltativamente fare clic su Altre opzioni per accedere alle Opzioni di registrazione nella cronologia contatti e selezionare Crea solo trattamenti Questa opzione genera nuovi trattamenti nella tabella Trattamenti ma non aggiorna la cronologia dei contatti 5 Fare clic su OK Capitolo 9 Cronologia dei contatti 201 Risultati Quando si esegue il processo contatti non verranno scritte voci nelle tabelle della cronologia dei contatti o nelle destinazioni di registrazione alternative Nota ci non influisce sul modo in cui eMessage e Interact caricano i dati nelle tabelle della cronologia di Campaign Questi prodotti utilizzano processi ETL propri per estrarre trasformare e caricare dati nelle tabelle della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte di Campaign Cancellazione della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte La cancellazione della cronologia dei contatti e della cronologia
147. borazione della risposta Gli amministratori devono anche cancellare le righe dopo ciascuna esecuzione del processo Risposta per garantire che le risposte non vengono accreditate pi volte Ad esempio utilizzare Campaign per eseguire SQL dopo il processo Risposta per eliminare la tabella azione Per informazioni importanti consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Fare doppio clic sul processo Risposta nel diagramma di flusso per aprire la finestra di dialogo di configurazione del processo Utilizzare la scheda Origine come mostrato di seguito a Se sono stati seguiti i step di questa procedura nell elenco Input viene gi visualizzato l input corretto L input dovrebbe provenire dalla tabella azione associata che contiene le informazioni di risposta del cliente Nota se si sta utilizzando un file flat delimitato come input al processo Risposta ci si deve assicurare che tutti i tipi di dati nei file di input siano associati in modo appropriato poich il processo Risposta non provvede ad eseguire tale operazione L utilizzo di un tipo di dati che non coincide ad esempio disporre di un codice trattamento associato come numerico quando il campo UA_Treatment TreatmentCode un tipo stringa provoca un errore del database su alcuni database ad esempio le tabelle di sistema su DB2 b Per Data di risposta selezionare una data dalla propria tabella azione da associare ai record che saranno generati dal processo Rispo
148. campi derivati facendo clic su Campi derivati 5 Facoltativo Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtro 6 Fare clic su OK Processo Estrazione Utilizzare il processo Estrazione per selezionare i campi da una tabella e scriverli in un altra tabella per la successiva elaborazione Il processo Estrazione progettato per ridurre una grande quantit di dati a una dimensione gestibile per le operazioni successive con un conseguente notevole miglioramento delle prestazioni Il processo Estrazione pu prendere l input da una cella una singola tabella un segmento strategico un elenco ottimizzato solo Contact Optimization o una pagina di arrivo eMessage solo eMessage Se si seleziona un segmento strategico come input necessario unirlo a una tabella prima di poter estrarre i campi Capitolo 5 Configurazione di processi 95 96 Se si utilizzano vari processi Estrazione in una serie verranno scritti solo i campi del processo Estrazione finale Se si utilizzano vari processi Estrazione in parallelo in rami differenti nello stesso diagramma di flusso il relativo comportamento uguale a quello dei campi derivati persistenti e i campi estratti vengono allegati alla cella in entrata i campi estratti vengono calcolati prima dell esecuzione della query in quel processo e pi campi estratti sono disponibili nei processi successivi e quando i campi estratti vengono inviati a un p
149. campi di cui effettuare lo snapshot a Utilizzare l elenco Campi candidati per selezionare i campi che si vogliono includere nel proprio output possibile utilizzare Campi generati Campaign espandendo l elenco Campi generati Campaign oppure utilizzare campi derivati facendo clic su Campi derivati Selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o selezionare un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic b Spostare i campi selezionati nell elenco Campi di cui effettuare la snapshot facendo clic su Aggiungi c Se stata selezionata una tabella come destinazione di snapshot i campi in tale tabella vengono visualizzati nell elenco Campi candidati nella colonna Nome campo possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza I campi con corrispondenze esatte ai nomi dei campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi di esportazione Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza possibile modificare manualmente le associazioni facendo clic su Rimuovi o Aggiungi d possibile riordinare i campi nell elenco Campi di cui effettuare una snapshot selezionando un campo e facendo clic su Sul o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco Nota per visualizzare i valori in un campo selezionare il campo nell elenco Campi candidati e fare clic su Profilo 8 Per tralasciare i record con degli ID dup
150. caratteri Consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Attenersi alla seguente procedura per organizzare le campagne in cartelle Procedura 1 Scegliere Campaign gt Campagne 2 Utilizzare la pagina Tutte le campagne per effettuare i seguenti step IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Opzione Descrizione Aggiungere una cartella al livello Fare clic sull icona Aggiungi una principale sottocartella urih Aggiungere una sottocartella Selezionare una cartella e fare quindi clic sull icona Aggiungi una sottocartella Modificare un nome cartella o una Selezionare una cartella e fare quindi clic descrizione mv sull icona Rinomina ll Spostare una cartella Selezionare una cartella selezionare la casella di spunta accanto alla cartella che si desidera spostare e fare quindi clic sull icona Sposta sai Spostare una campagna Selezionare la casella di spunta accanto alla campagna che si desidera spostare e fare quindi clic sull icona Sposta a Eliminare una cartella vuota Selezionare le caselle di spunta accanto alle cartelle che si desidera eliminare fare clic sull icona Elimina selezionati x e confermare quindi l eliminazione Stampa di campagne possibile stampare qualsiasi pagina all interno di una campagna utilizzando l icona Stampa Procedura 1 Selezionare Campagna gt Campagne 2 Selezionare la scheda per la ca
151. cartella o sottocartella stata rinominata Spostamento di una cartella dei segmenti E possibile organizzare i segmenti strategici creando delle cartelle apposite e spostandole in una struttura gerarchica Prima di iniziare Importante Se qualcuno sta modificando il diagramma di flusso di origine per un segmento di cui stato pianificato lo spostamento l intero diagramma di flusso potrebbe essere perso quando si sposta il segmento Assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso di origine sia aperto in modifica quando si sposta la sottocartella Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Viene aperta la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera spostare Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome della cartella per aprirla facendo clic su Tutti i segmenti per tornare alla pagina Tutti i segmenti o facendo clic sul nome di una cartella per aprire le cartelle di quella struttura ad albero 3 Selezionare la casella di spunta accanto alla cartella che si desidera spostare Si possono selezionare pi cartelle per spostarle contemporaneamente nella stessa ubicazione Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 243 244 4 Fare clic sull icona Sposta a 3 Viene visualizzata la finestra Sposta elementi in 5 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sottocartella Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla
152. cartella per aprirla 6 Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota anche possibile fare doppio clic su una cartella per selezionarla e accettare l ubicazione in un unico step La sottocartella e tutto il relativo contenuto vengono spostati nella cartella di destinazione Eliminazione di una cartella dei segmenti necessario spostare o eliminare il contenuto di una cartella prima di poterla eliminare Se si dispone delle autorizzazioni richieste per eliminare una cartella anche possibile eliminare tutte le sottocartelle contenute in quella cartella Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Viene aperta la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera eliminare Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome della cartella per aprirla facendo clic su Tutti i segmenti per tornare alla pagina Tutti i segmenti o facendo clic sul nome di una cartella per aprire le cartelle di quella struttura ad albero 3 Selezionare la casella di spunta accanto alla cartella che si desidera eliminare E possibile selezionare pi cartelle da eliminare contemporaneamente 4 Fare clic sull icona Elimina selezionato X 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma La cartella e tutte le relative sottocartelle vuote vengono eliminate Spostamento di un segmento E possibile spostare segmenti strategici da cartella a cartella per motivi organizzativi Informa
153. ccola annotazione L icona consente di identificare quali processi contengono annotazioni se le annotazioni sono nascoste Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso per le modifiche 2 Fare clic con il tasto destro del mouse su una casella del processo e selezionare Annotazioni gt Aggiungi annotazione 3 Immettere le informazioni che si desidera comunicare Un icona di piccola annotazione viene aggiunta alla casella del processo in modo da poter indicare che il processo annotato anche se le annotazioni sono nascoste 4 Una volta eseguita l operazione salvare il diagramma di flusso Quando si salva un diagramma di flusso lo stato mostra nascondi per le annotazioni viene conservato e qualsiasi annotazione vuota viene rimossa Nella tabella che segue viene illustrato come utilizzare le annotazioni Azione Dettagli Aggiungere Nel diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic con il tasto destro un annotazione del mouse su una casella del processo e selezionare Annotazioni gt Aggiungi annotazione E possibile utilizzare un massimo di 1024 caratteri Ciascuna casella del processo pu contenere solo un annotazione Le annotazioni non vengono salvate fino a quando non si salva il diagramma di flusso Modificare Nel diagramma di flusso in modalit Modifica visualizzare l annotazione un annotazion Fare clic sull annotazione e apportare le modifiche Un annotazione pu essere modificata da chiunque disponga dell
154. cedere e utilizzare entrambe le tipologie di campagne eredit anche dopo l abilitazione dell integrazione Attivit correlate Passaggio da una campagna eredit collegata ad un progetto Marketing Operations a pagina 25 Gestione delle offerte nei sistemi Marketing Operations Campaign integrati Se l ambiente IBM Campaign integrato con IBM Marketing Operations l utente pu lavorare con le offerte in uno di due modi e Se il sistema configurato in modo che le offerte vengano gestite da Marketing Operations utilizzare l opzione Offerte dal menu Operazioni Per ulteriori informazioni sulla creazione delle offerte in questo modo consultare IBM Marketing Operations e IBM Campaign Guida integrativa e Se il sistema configurato in modo che le offerte siano gestite tramite Campaign utilizzare l opzione Offerte dal menu Campaign Rivolgersi all amministratore di sistema per informazioni sull opzione di gestione delle offerte configurata sul sistema in uso Panoramica sull integrazione di IBM Opportunity Detect con Campaign Quando Opportunity Detect viene integrato con Campaign i dati sulle transazioni del cliente prodotti da Opportunity Detect possono essere utilizzati nei diagrammi di flusso di Campaign Capitolo 2 Integrazione di IBM Campaign con altri prodotti BM 13 Opportunity Detect consente di cercare comportamenti e pattern di clienti specificati nei dati del cliente possibile definire le transazioni e i
155. cella che dispone di una cronologia dei contatti viene ritirata Le celle ritirate non possono essere collegate nuovamente Non sono presenti nel TCS e non possono essere selezionate in una finestra di dialogo di configurazione del processo se Campaign integrato con Marketing Operations le celle ritirate continuano a essere visualizzate nel TCS ma non possono essere riutilizzate Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare Opzioni gt Crea corrispondenza e Collega celle obiettivo Nel riquadro a destra vengono visualizzate tutte le celle corrispondenti o collegate e il loro stato indicato nella colonna Stato 2 Per annullare la corrispondenza di tutte le coppie di celle per le quali esiste una corrispondenza fare clic su Annulla corrispondenza per tutto Le celle obiettivo per le quali stata annullata la corrispondenza vengono aggiornate nel pannello Celle obiettivo disponibili e vengono cancellati lo Stato della cella di output e le colonne Nome cella obiettivo Le coppie di celle unite non verranno modificate 3 Per scollegare tutte le coppie di celle fare clic su Scollega tutte Le coppie precedentemente collegate vengono scollegate ma resteranno le corrispondenze Le celle obiettivo appaiono ora nell elenco Celle obiettivo disponibili in rosso come le celle obiettivo per le quali stata creata la corrispondenza 4 Salvare il diagramma di flusso I collegamenti delle celle obiettivo
156. cessi 79 10 11 Determinare il numero di segmenti che si desidera creare ed immettere tale numero nel campo Num di segmenti Per creare una query per ciascun segmento selezionare il segmento e fare clic su Modifica per accedere alla finestra Modifica segmento Per i dettagli consultare Processo Segmento controlli Nuovo segmento e Modifica segmento a pagina 78 Impostare le opzioni di configurazione rimanenti e Processo Segmento scheda Segmento a pagina 75 Processo Segmento scheda Estrai a pagina 77 Processo Segmento scheda Generale a pagina 78 Fare clic su OK Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Processo Esempio 80 Utilizzare il processo Esempio per dividere i contatti in gruppi Il classico utilizzo del campionamento consiste nello stabilire l obiettivo e controllare i gruppi che possibile utilizzare per misurare l efficacia della campagna di marketing Divisione dei contatti in gruppi campione Per creare gruppi obiettivo e di controllo utilizzare il processo Esempio Ci sono diversi metodi di campionamento Casuale crea statisticamente gruppi di controllo o serie di test validi Ogni due X assegna ogni altro record ad un gruppo campione Porzioni sequenziali alloca un certo numero di record in campioni successivi Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del
157. colare questi valori downstream nel diagramma di flusso Procedura 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Viene visualizzata la finestra Crea campo derivato Capitolo 11 Oggetti archiviati 219 220 2 Selezionare la casella di spunta Rendi persistente per archiviare e trasmettere i valori calcolati per questo campo Esempio Campo derivato persistente Si supponga di avere un processo Seleziona configurato per scegliere gli ID sulla base di un vincolo su un campo derivato collegato a un processo Snapshot per emettere i record selezionati che comprendono quel campo derivato Se si contrassegna il campo derivato in modo che sia persistente il valore calcolato viene trasmesso dal processo Seleziona al processo Snapshot Un altro uso dei campi derivati persistenti con qualsiasi campo derivato di tipo aggregato ad esempio AVG o GROUPBY Questi campi aggregati sono calcolati in base a pi righe di dati all interno della cella corrente quindi il valore di questi campi aggregati varia quando si modifica il contenuto della cella Con i campi derivati persistenti possibile scegliere di mantenere il valore calcolato originale e poi di trasferirlo ad altri processi Se si sceglie di ricalcolare invece il campo derivato si ottiene un valore calcolato sulla base dei rimanenti record nella cella corrente Quando un processo riceve pi input come ad esempio un proc
158. configurare le caselle dei processi downstream che utilizzano i campi di punteggio legacy per utilizzare i nuovi campi di punteggio SPSS Per ulteriori informazioni consultare il manuale IBM Campaign and IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Guida di integrazione Panoramica sull integrazione di IBM Marketing Operations con IBM Campaign Campaign pu essere integrato con Marketing Operations per utilizzare le funzioni di gestione delle risorse di marketing al fine di creare pianificare e approvare campagne Quando Campaign viene integrato con Marketing Operations molte delle attivit precedentemente eseguite in un ambiente Campaign autonomo vengono eseguite in Marketing Operations Una volta integrati i prodotti possibile eseguire le seguenti attivit di Campaign in Marketing Operations Gestione di campagne Creazione di campagne Visualizzazione di campagne Eliminazione di campagne Gestione dei dettagli di riepilogo delle campagne Gestione dei fogli di calcolo delle celle obiettivo Assegnazione di offerte alle celle Specifica delle celle di controllo e Creazione e compilazione di attributi personalizzati delle campagne e Creazione e compilazione di attributi personalizzati delle celle Queste attivit sono descritte in Marketing Operations and Campaign Guida di integrazione Le seguenti attivit vengono eseguite in Campaign in entrambi gli ambienti autonomo ed integrato e Creazione di di
159. consiste nel visualizzare la relativa pagina Riepilogo offerta e fare clic sull icona Ritira questa offerta Tuttavia questo metodo disponibile solo per le offerte non per gli elenchi offerte 2 Fare clic su OK Risultati Le offerte e gli elenchi offerte selezionati vengono ritirati e vengono visualizzati in grigio Eliminazione di offerte o elenchi di offerte Sar necessario disporre delle autorizzazioni adeguate prima di poter eliminare un offerta o un elenco offerte Inoltre al fine di preservare l integrit del sistema Campaign non consente l eliminazione di offerte e di elenchi offerte a cui viene fatto riferimento nelle tabelle di sistema Sono incluse offerte o elenchi offerte che e sono associati a una campagna e sono stati assegnati ad una cella in un processo contatti in un diagramma di flusso per il quale la cronologia dei contatti stata popolata Capitolo 7 Gestione dell offerta 159 e sono stati assegnati ad una cella in un processo Ottimizzazione in un diagramma di flusso Importante se si prova a eliminare un offerta o un elenco offerte in queste situazioni un messaggio di conferma indica che l offerta o l elenco offerte verranno ritirati invece che eliminati E possibile recedere se lo si desidera Al fine di evitare un ulteriore uso delle offerte o degli elenchi menzionati nelle tabelle di sistema sar opportuno ritirarle anzich eliminarle Nel caso in cui le offerte che si desidera elimina
160. copia del processo 5 Fare clic e trascinare il processo copiato nell ubicazione desiderata Copia di processi tra diagrammi di flusso Utilizzare la libreria di modelli per copiare i processi configurati da un diagramma di flusso ad un altro Un modello contiene uno o pi processi e connessioni configurati La copia delle caselle del processo configurate consente di risparmiare tempo in caso di progettazione di diagrammi di flusso complessi Informazioni su questa attivit A causa di determinate limitazioni non possibile utilizzare due finestre del browser separate per copiare i processi configurati da un diagramma di flusso ad un altro Utilizzare invece la seguente procedura Procedura Il modo migliore per copiare i processi configurati da un diagramma di flusso ad un altro prevede l utilizzo della libreria di modelli 1 Aprire un diagramma di flusso per la modifica 2 Selezionare i processi nel diagramma di flusso possibile utilizzare Ctrl Clic o trascinare una casella di selezione intorno ai processi oppure utilizzare Ctrl A per selezionare tutti i processi del diagramma di flusso Capitolo 5 Configurazione di processi 63 64 3 Fare clic con il tasto destro del mouse su qualsiasi casella del processo selezionata e selezionare Copia nella libreria di modelli 4 Quando richiesto immettere un Nome e una Nota per poter identificare il modello in seguito 5 A questo punto possibile incollare le caselle de
161. cronologia dei contatti La cronologia dei contatti registra la versione specifica dell offerta compresi i valori degli attributi dell offerta parametrizzati fornita a ciascun ID in ogni cella nel momento dell esecuzione del diagramma di flusso La cronologia dei contatti registra anche i membri delle celle di controllo ai quali viene intenzionalmente evitata la ricezione di qualsiasi comunicazione Le celle di controllo indicano i controlli degli esclusi e di nessun contatto quindi ai clienti che appartengono alle celle di controllo non viene assegnata alcuna offerta e tali clienti non vengono inclusi negli elenchi di output del processo contatti Panoramica sulla cronologia dei contatti e sui livelli destinatario Campaign gestisce la cronologia dei contatti per ogni livello destinatario ad esempio Cliente e Nucleo familiare La cronologia dei contatti fornisce un record cronologico degli impegni di marketing diretto incluso chi stato contattato quali offerte sono state fatte da quali canali Campaign gestisce la cronologia dei contatti nelle tabelle del database di sistema e La cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory viene registrata quando tutti i membri di una cella vengono considerati allo stesso modo quando a tutti viene fornita la stessa versione di un offerta e La cronologia dei contatti dettagliata UA_DtlContactHist viene registrata solo quando gli individui della stessa cella ricevono versioni diverse dell off
162. cui definito un segmento strategico Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Viene visualizzata la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sul nome del segmento del quale si desidera modificare il diagramma di flusso Viene visualizzata la pagina Riepilogo del segmento 3 In Diagramma di flusso di origine fare clic sul link al diagramma di flusso Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 241 242 La pagina del diagramma di flusso viene aperta in modalit Sola lettura 4 Fare clic su Modifica per aprire il diagramma di flusso in modalit Modifica 5 Effettuare le modifiche desiderate al diagramma di flusso 6 Fare clic su Salva o su Salva e esci Operazioni successive Il segmento strategico non viene aggiornato fino a quando non si riesegue il diagramma di flusso della sessione in modalit produzione Se si desidera aggiornare il segmento eseguire il diagramma di flusso della sessione in modalit produzione quindi salvarlo Il segmento verr salvato solo se la propriet di configurazione Campaign partitions partition n server flowchartRun saveRunResults impostata su TRUE Nota Quando un processo CreateSeg viene rieseguito in modalit produzione il segmento strategico esistente creato da quel processo viene eliminato Tutti gli utenti del segmento strategico esistente incluse le soppressioni globali potrebbero visualizzare un errore di segmento non valido se la nuova esecuzione del
163. cui i nuovi nomi corrispondano ai nomi originali e vengano aggiunti nuovi nomi di cella gli eventuali link che si servono di nomi del gruppo originale di nomi cella potranno essere riconosciuti In caso contrario non funzioneranno Ad esempio nel caso in cui si rinomini la cella Segmento1 in Segmento e si rinomini la cella Segmento2 in NuovoSegmento il nuovo Segmento2 verr agganciato all Elenco posta 2 ed Elenco posta 1 diventer privo di configurazione dato che non riesce a trovare un nome di cella di input col nome Segmento1 Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 175 176 Scenario 3 Nuovi nomi cella introdotti nel gruppo originale di nomi cella Processo Segmento Cella di output Cella di output Segmento1 Segmento2 rinominata rinominata Segmento2 NuovoSegmento Cella di input Segmento1 Cella di input non trovata Segmento2 Processo Elenco posta 1 senza configurazione Processo Elenco posta 2 Modifica del nome cella Per impostazione predefinita il nome di una cella creata in un processo corrisponde al nome del processo Per i processi che creano pi di una cella i nomi delle celle di output sono una concatenazione del nome del processo e del nome del segmento Ad esempio un processo Segmento chiamato Segmento1 che crea 3 segmenti avr celle di output i cui nomi predefiniti sono Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segmento3 I nomi celle sono stati pens
164. cui si sia interessati nello specifico a tenere traccia di un determinato tipo di risposta ad esempio una richiesta di informazioni specifica di un determinato canale ad esempio un call center sar possibile creare un campo derivato per filtrare queste risposte e usarlo in un diagramma di flusso per l elaborazione delle risposte per estrarre tutte le richieste di informazioni dal database del call center Potrebbe essere pi comodo creare i dati necessari per la traccia delle risposte utilizzando i campi derivati ed estrarre i dati direttamente dall origine piuttosto che scrivere i dati in una singola tabella azione necessaria una logica di elaborazione delle risposte personalizzata Facoltativo Nel caso in cui sia necessario scrivere le proprie regole per l attribuzione delle risposte sar possibile creare un diagramma di flusso specifico per la traccia delle risposte al fine di implementare la logica di traccia delle risposte personalizzata Nel caso in cui ad esempio sia necessario identificare i responder a un offerta Paghi 3 Prendi 4 sar necessario uno sguardo su pi transazioni per capire se un individuo pu essere un responder idoneo Dopo aver IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 individuato gli individui idonei sar possibile inserirli in un processo Risposta per registrare le risposte utilizzando il codice trattamento e il tipo di risposta appropriato Si desidera un diagramma di flusso di risposta per ciasc
165. da Registra descritta di seguito per specificare come registrare nelle tabelle della cronologia dei contatti Facoltativo File di riepilogo immettere un percorso ed un nome file nel campo File di riepilogo oppure passare ad un ubicazione facendo clic sul pulsante ellissi Un file di riepilogo un file di testo con estensione sum Questo file contiene informazioni sul contenuto del file Di solito questo file viene incluso con l elenco quando viene inviato al centro di adempimento Un file di riepilogo viene generato solo se si seleziona l opzione Abilita esportazione in Facoltativo Per inviare un trigger quando il processo termina l esecuzione selezionare l opzione Invia trigger e scegliere il trigger che si desidera inviare Per inviare pi trigger utilizzare Ctrl Clic per selezionare pi di un trigger I trigger selezionati vengono elencati nel campo Invia trigger e possono essere separati da virgole 7 Utilizzare la scheda Trattamento per assegnare una o pi offerte o elenchi di offerte a ogni cella obiettivo a Fare clic sul campo Offerta accanto alla cella quindi selezionare un offerta Per assegnare le offerte a pi celle selezionare tutte le righe a cui si desidera assegnare le offerte e fare quindi clic su Assegna offerte Nota se le celle di input sono collegate ad una cella top down definita nel foglio di calcolo della cella obiettivo TCS e le offerte sono gi assegnate nel TCS le offerte verranno visualiz
166. da Seleziona campi aggiuntivi da tracciare per specificare campi aggiuntivi per la traccia Dalla finestra Seleziona campi aggiuntivi possibile Selezionare e spostare i campi di cui tenere traccia dall elenco Campi disponibili all elenco Campi selezionati utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt Fare clic su Campi derivati per selezionare o creare i campi derivati da tracciare Fare clic su Profilo per visualizzare il contenuto del campo selezionato Capitolo 5 Configurazione di processi 109 9 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome ed una nota descrittiva Il nome viene visualizzato nella casella del processo nel diagramma di flusso La nota viene visualizzata quando si posiziona il cursore del mouse sulla casella del processo nel diagramma di flusso 10 Fare clic su OK Il processo configurato E possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Concetti correlati Informazioni sui cubi a pagina 250 Informazioni sulle gerarchie di dimensioni a pagina 247 Processo CreateSeg 110 Utilizzare il processo CreateSeg per creare elenchi di ID del destinatario dalle tabelle di database clienti Definire il processo CreateSeg nell area Sessioni di Campaign in modo che i segmenti siano disponibili globalmente per l utilizzo in tutte le campagne Il processo CreateSeg progettato per essere utilizzato dagli amministratori Campaig
167. da questo processo Il server Campaign e qualsiasi altra origine dati a cui si collegati sono disponibili dall elenco a discesa Origine dati di destinazione Campi candidati Elenco dei campi disponibili per le estrazioni tra cui il nome campo e il tipo di dati in base alla propria origine dati di input Se l origine input una pagina di arrivo in eMessage ogni nome campo un attributo della pagina di arrivo Se l attributo contiene caratteri speciali o spazi viene convertito in un nome campo valido I tipi di dati di tutti gli attributi della pagina di arrivo vengono elencati come testo Nota la lunghezza dei nomi oggetto degli schemi limitata a 30 caratteri Limitare i nomi attributo a 30 caratteri o meno per produrre nomi colonna validi per l output estratto Capitolo 5 Configurazione di processi 77 Tabella 10 Scheda Estrai Continua Campo Descrizione Campi da estrarre I campi selezionati per l estrazione dall elenco Campi candidati Nome di output viene impostato per valore predefinito sul nome campo nella colonna Campi da estrarre Pulsante Profilo Viene aperta la finestra Produci profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni di record nel campo selezionato Attiva solo quando viene selezionato un nome campo nell elenco Campi candidati Pulsante Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato Pulsante Altro Visualizza la finestra Impostazion
168. dati possono contenere comunque ID duplicati se lo stesso ID viene visualizzato in pi campi Per rimuovere tutti gli ID duplicati necessario utilizzare un processo Unione o Segmento upstream del processo Estrazione per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti ad esclusione reciproca 2 Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Le impostazioni di ID duplicati vengono visualizzate nella finestra di configurazione Nota nella casella del processo Elenco posta o Elenco chiamate l opzione Ignora record con ID duplicati destinata solo alla tabella di adempimento creata dal processo e non ai record scritti nella cronologia dei contatti Le tabelle della cronologia dei contatti gestiscono solo ID univoci Il designer del diagramma di flusso deve garantire che la serie di risultati ottenga i record corretti prima di raggiungere le tabelle di cronologia dei contatti Utilizzare il processo Estrazione per deduplicare la serie di risultati prima della casella del processo Elenco posta o Elenco chiamate al fine di garantire che vengano scritti i record corretti nella tabella di adempimento e nella cronologia dei contatti Capitolo 5 Configurazione di processi 131 132 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 6 Utilizzo di query per selezionare i dati possibile utilizzare una query per identificare i contatti dai database o dai file flat quando si configura un processo Seleziona Segmento o Estrazione
169. dei conteggi profili Limitazione dell input per la produzione del profilo Disabilitazione della produzione profili Modifica del numero massimo di P di profilo Produzione profilo dei valori del campo per metatipo Inserimento di una categoria del profilo i in una query Stampa dei dati del profilo Esportazione dei dati di profilo Come ignorare ca ID RIDI nell ai del processo P A Capitolo 6 Utilizzo di query per selezionare i dati si de Creazione di query mediante Seleziona fai clic Creazione di query mediante il Programma di creazione di testo Creazione di query mediante Helper formul Creazione di query SQL raw Linee guida per query SQL Conformit del linguaggio query di Hive Specifica di istruzioni SQL di pre o post elaborazione Utilizzo dei token TempTable e e OutputTempTable nelle query di SQL raw Riferimento alle tabelle di estrazione nelle query di SQL raw Valutazione delle query r nei processi Campaign Capitolo 7 Gestione dell offerta Attributi dell offerta Versioni offerta Modelli dell offerta Trattamenti Creazione di offerte Modifica di offerte 3 Asset digitali di altri prodotti BM EMM Visualizzazione e modifica di asset eMessage collegati ad un offerta Campaign Introduzione all utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign a Assegnazione di offerte alle celle di un SAREI di flusso Associazione di offerte pertinenti alle campagne
170. del destinatario nella tabella temporanea disponibile per l uso nel processo corrente Questo elenco di ID di tabelle temporanee potrebbe essere un sovrainsieme degli ID nella cella corrente Di conseguenza le funzioni aggregate eseguite sulla tabella temporanea per esempio media o somma non sono supportate e potrebbero generare risultati non corretti Se si prevede di utilizzare la macro personalizzata per pi database diversi potrebbe essere meglio utilizzare un espressione IBM invece di SQL raw poich questo pu essere specifico per un particolare database Se una macro personalizzata contiene SQL raw e un altra macro personalizzata la macro personalizzata viene risolta eseguita e il valore restituito prima di eseguire SQL raw Campaign considera una virgola come separatore di parametri Se si utilizzano le virgole come caratteri letterali in un parametro racchiudere il testo tra parentesi aperte e chiuse come nel seguente esempio TestCM STRING_CONCAT UserVar Test1 UserVar Test2 Campaign supporta la sostituzione semplice dei parametri in macro personalizzate che utilizzano codice SQL raw Ad esempio se si imposta una casella del processo Seleziona in un diagramma di flusso contenente questa query exec dbms_stats gather_ table stats tabname gt lt temptable gt ownname gt autodcc Campaign sostituir correttamente la tabella temporanea effettiva al token lt temptable gt Tenere presente che sono r
171. del package di file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi 267 Opzioni per la creazione di package di dati i diagramma di flusso 0 268 Come contattare il supporto tecnico di lBMi ti pe ee ee II Informazioni pa coN sii dan CRIS Marchi gt 275 Normativa sulla privacy e termini di utilizzo Considerazioni 275 Capitolo 1 Panoramica su IBM Campaign IBM Campaign una soluzione basata su Web che consente di progettare eseguire e analizzare campagne di marketing dirette I professionisti del marketing in genere utilizzano Campaign nei seguenti modi Gli amministratori eseguono attivit iniziali e continuative quali la regolazione delle impostazioni di configurazione il mapping delle tabelle del database e la definizione di attributi e modelli di offerta personalizzati e Gli utenti creano ed eseguono campagne di marketing dirette Per eseguire una campagna di marketing si inizia definendo le offerte per i destinatari obiettivo Si crea quindi un diagramma di flusso che fornisce una rappresentazione visiva della logica della campagna Parte della creazione di un diagramma di flusso implica l associazione di offerte a destinatari obiettivo Per progettare le campagne possibile utilizzare i dati provenienti da pi origini inclusi database relazionali e file flat Ad esempio possibile selezionare i dati di contatto di un database unirli ai dati del cliente
172. dell offerta a scopo di analisi Se vengono utilizzati i controlli la cronologia dei trattamenti registra anche i dati della cella di controllo e Le righe riguardanti le offerte fornite ad una cella obiettivo si chiamano trattamenti obiettivo e Le righe riguardanti le offerte assegnate ad una cella di controllo si chiamano trattamenti di controllo I trattamenti obiettivo hanno un trattamento di controllo associato se una cella di controllo stata assegnata alla cella obiettivo nel processo contatti A ciascun trattamento di controllo viene assegnato un codice trattamento univoco anche se i codici non sono distribuiti ai membri di controllo I codici trattamento di controllo vengono generati per facilitare la traccia delle risposte del cliente nei casi in cui la logica del diagramma di flusso personalizzato viene usata per identificare un Capitolo 9 Cronologia dei contatti 195 196 controllo i codici trattamento di controllo possono essere cercati e associati all evento di modo che la risposta possa essere attribuita a una precisa istanza di trattamento di controllo Cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory Una riga viene scritta nella tabella della cronologia dei contatti di base per ciascuna combinazione di ID contatto cella e data ora di esecuzione del diagramma di flusso sia per le celle obiettivo che per le celle di controllo Appartenenza alle celle reciprocamente esclusive Se le celle sono reciprocamente e
173. della finestra di dialogo per definire un intervallo di date da cui si Capitolo 5 Configurazione di processi 69 70 desidera ottenere dati per il segmento selezionato Se si modifica invece di creare un processo Seleziona viene visualizzato l intervallo del segmento esistente e L intervallo che si specifica deve essere contenuto nelle date di inizio e di fine definite per il segmento in IBM Digital Analytics riportate affianco a ciascun segmento nell elenco e Oltre alle date di inizio e di fine Campaign considera anche le eventuali restrizioni di data La restrizione di data viene definita in IBM Digital Analytics ma non compare nella finestra di dialogo Selezione segmento La restrizione di data limita il numero di giorni utili per richiedere dati per un segmento per evitare che IBM Digital Analytics vada incontro a sovraccarichi causati dall esportazione di dataset molto grandi Ad esempio si supponga che vi sia un segmento definito in IBM Digital Analytics con una durata di tre mesi Data di inizio e Data di fine ed una restrizione data di 7 giorni L intervallo di date definito in Campaign tiene in considerazione entrambe le restrizioni Se si specifica un intervallo di date pi grande di 3 mesi la definizione del segmento non potr essere salvata Allo stesso modo se si specifica un intervallo di date che supera la restrizione di 7 giorni la definizione del segmento non potr essere salvata possibile specificar
174. delle offerte Aggiornamento della cronologia dei contatti attraverso un esecuzione di produzione Scenario Opzioni cronologia di esecuzione Specificare una tabella del database per la registrazione dei contatti A Specifica di un file di output per la registrazione dei contatti Disabilitazione della lana nella cronologia d i contatti Cancellazione della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte Capitolo 10 Traccia delle risposte alla campagna di e Come tenere traccia delle risposte ad una campagna x Utilizzo di pi diagrammi di fiss per a traccia delle risposte Traccia delle risposte u lizz ndo codici offerte composti da pi parti Ambito della data per la traccia delle risposte Traccia delle risposte per i controlli si Traccia delle risposte per offerte personalizzate Tipi di risposta Categorie di risposta Risposte dirette Risposte dedotte Metodi di attribuzione Migliore corrispondenza Corrispondenza frazionale Corrispondenza multipla Capitolo 11 Oggetti archiviati Campi derivati Pa Restrizioni di denominazi n per i campi derivati Creazione di campi derivati k mi Creazione di un campo derivato da un campo esistente Creazione di un campo derivato basato su una macro Persistenza di campi derivati Archiviazione di campi derivati Utilizzo e gestione di campi derivati archiviati Variabili utente A Creazione di variabili utente Macro personalizzate Crea
175. delle risposte consente di eliminare in modo permanente i record di cronologia dalle tabelle di sistema Questi dati non possono essere recuperati Prima di iniziare La procedura di seguito riportata consente di eliminare in modo permanente la cronologia dei contatti e delle risposte Se successivamente potrebbe essere necessario un ripristino eseguire il backup del database delle tabelle di sistema prima di cancellare le cronologie Nota la cronologia viene eliminata in modo permanente anche quando si elimina una campagna In questo caso viene richiesto di continuare Se si continua viene eliminata l intera campagna e tutto il suo contenuto incluse tutte le cronologie dei contatti e delle risposte Informazioni su questa attivit possibile che si desideri eliminare i record della cronologia dei contatti o delle risposte nelle seguenti situazioni Se un esecuzione di produzione stata eseguita per errore e Se si decide di annullare una campagna dopo un esecuzione di produzione possibile scegliere di eliminare tutti i record della cronologia dei contatti e delle risposte associati oppure di eliminare solo i record della cronologia delle risposte Generalmente preferibile non eliminare la cronologia dei contatti per cui sono state registrate le risposte Tuttavia possibile farlo L integrit referenziale tra le tabelle di sistema di Campaign viene sempre conservata Tutte le tabelle della cronologia dei contatti v
176. derivati Nota I nomi dei campi derivati hanno inoltre specifiche restrizioni sui caratteri Per i dettagli vedere Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Creazione di campi derivati E possibile creare campi da uno o pi campi esistenti anche in origini dati diverse Procedura 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato 2 Tutti i campi derivati creati precedentemente in questo processo vengono visualizzati nell elenco Nome campo Per creare un nuovo campo derivato immettere un nome diverso 3 Selezionare la casella di spunta Rendi persistente nel caso in cui si voglia archiviare e trasmettere i valori calcolati per questo campo Questa opzione rende accessibili i campi derivati al processo successivo 4 Definire il campo derivato direttamente nella casella di testo Espressioni oppure utilizzare Helper formula E possibile fare doppio clic su un campo disponibile per aggiungerlo all area Espressioni Solo i campi dalle tabelle selezionate nella finestra di dialogo di configurazione del processo possono essere utilizzati in un espressione di campo derivato Se la tabella desiderata non visualizzata verificare che sia selezionata come tabella di origine Un campo derivato pu assumere il valore null Utilizzare NULL per restituire un valore null per uno snapshot Util
177. desiderato e i risultati corretti IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Nota se il processo Pianificazione nel proprio diagramma di flusso indica l esecuzione del diagramma di flusso prima del completamento di una precedente esecuzione Campaign mette in attesa la richiesta finch non terminata la precedente esecuzione Con questa modalit pu essere messa in attesa solo un esecuzione In alcuni casi possibile che questo significhi che il diagramma di flusso non venga eseguito tutte le volte previste Ad esempio se il diagramma di flusso richiede due ore per l esecuzione e vi un processo Pianificazione che tenta di attivare tre esecuzioni a soli dieci minuti di distanza Campaign avvier la prima esecuzione Quando il processo Pianificazione tenta di avviare la seconda esecuzione Campaign la metter in coda Quando il processo Pianificazione tenta di avviare la terza esecuzione Campaign la ignorer Quando la prima esecuzione viene terminata Campaign avvier la seconda esecuzione La terza esecuzione non verr mai avviata Differenza tra il processo Pianificazione di IBM Campaign e lo scheduler IBM EMM A partire dalla release 8 0 di Marketing Platform lo scheduler IBM EMM ha lo scopo di sostituire il processo Pianificazione di Campaign per la pianificazione delle esecuzioni di un intero diagramma di flusso Lo scheduler IBM EMM pi efficace in quanto non utilizza tutte le risorse di sistema del server quando il dia
178. di ciascuna variabile utente Se il valore corrente diverso dal valore iniziale possibile ripristinare il valore iniziale facendo clic su Ripristina valori predefiniti Nota Se il valore corrente di una variabile utente viene ridefinito in un processo Seleziona la reimpostazione manuale del Valore corrente su Valore iniziale non ha alcun effetto sul valore della variabile utente durante l esecuzione di un diagramma di flusso di un ramo o di un processo Macro personalizzate 224 Una macro personalizzata una query che viene creata utilizzando un espressione IBM SQL raw o SQL raw che include un valore Le macro personalizzate supportano l utilizzo delle variabili E possibile salvare una macro personalizzata in modo che sia disponibile durante la configurazione dei processi in un diagramma di flusso e la definizione dei campi derivati Il supporto per SQL raw migliora le prestazioni consentendo la realizzazione di transazioni complesse nel database invece di filtrare i dati raw e manipolarli nel server delle applicazioni Campaign supporta i seguenti tipi di macro personalizzate che a loro volta supportano un numero illimitato di variabili IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 e Macro personalizzate che utilizzano un espressione IBM e Macro personalizzate che utilizzano SQL raw e Macro personalizzate che usano SQL raw e includono un valore specificato Importante Poich gli utenti non esperti possono utilizza
179. di output per il processo Seleziona Una linea continua collega il processo la cui cella di output viene effettivamente utilizzata dal processo Seleziona linee tratteggiate collegano i processi le cui celle di output non vengono usate come input dati ma hanno solo una relazione temporale col processo Seleziona Utilizzare la casella di spunta Limitare dimensione cella di output in base alle dimensioni delle celle di input per specificare le celle di input di cui si desidera utilizzare gli attributi della dimensione per limitare la dimensione della cella di output del processo corrente Alcune delle opzioni funzionano congiuntamente al valore Limita le dimensioni di output a specificato Procedura 1 Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo Viene visualizzata la finestra Limite dimensioni cella 2 Scegliere il metodo mediante cui i limiti verranno calcolati Cella selezionata pi ampia specifica che la dimensione cella di output non deve superare la dimensione della cella di input selezionata pi ampia Ad esempio se le celle A e B sono selezionate con dimensioni di 100 e 200 la dimensione della cella di output per questo processo sar limitata a 200 Dimensione massima sopra meno somma di tutte le celle selezionate utilizzare questa opzione con il valore Limita dimensione cella di output a specificato qui sopra Questa opzione specifica che la dimensione della cella
180. di un file flat quindi eliminare segmentare e campionare i dati Per accedere e manipolare i dati IBM Campaign supporta l utilizzo di SQL raw macro e funzioni Tuttavia non necessario conoscere SQL per utilizzare Campaign Dopo aver creato un diagramma di flusso ed aver assegnato offerte a vari segmenti eseguire il diagramma di flusso per generare un elenco di contatti Per controllare il tempo delle campagne di marketing possibile pianificare campagne diverse da eseguire in tempi diversi Nel corso di una campagna vengono archiviate la cronologia dei contatti e la cronologia delle risposte Campaign utilizza questa cronologia per tenere traccia dei risultati della campagna ed analizzarli in modo da poter perfezionare le campagne nel tempo IBM Campaign costituto da un server di back end e da un server delle applicazioni web oltre a sicurezza autenticazione e autorizzazione fornite da IBM Marketing Platform Nota IBM Marketing Platform fornisce un punto di accesso e un interfaccia utente comuni per Campaign ed altre applicazioni oltre a funzioni correlate alla sicurezza e alla configurazione Concetti su IBM Campaign Esistono diversi concetti di base che possono aiutare l utente a comprendere come utilizzare IBM Campaign per creare e gestire campagne di marketing Campagne Ogni campagna di marketing ha un obiettivo commerciale un iniziativa definita dall azienda specifica per il piano di marketing e un intervallo
181. diversi da qualsiasi nome originale Nel caso in cui nessun nome di cella coincida con i nomi originali predefiniti e cio nell esempio nel caso in cui non vengano usati i nomi Segmento1 o Segmento2 come nome per una delle celle di output del Segmento allora Campaign pu mantenere i link originali basati sull ordine originale delle celle In questa situazione dato che non vi una sovrapposizione o un riutilizzo di nessuno dei nomi originali delle celle il collegamento fra le celle di output del processo del Segmento e i due rispettivi processi di Elenco posta rimane immutato come viene visualizzato dal seguente schema Scenario 1 Tutti i nuovi nomi delle celle sono diversi dai nomi originali Processo Segmento Cella di output Cella di output Segmento1 Segmento2 rinominata rinominata NuovoNome1l NuovoNome2 Li I link non sono Cella di input iui Cella di input S to1 modificati S t02 egmenio perch non c cgmenio Processo SOVTaPPOSIZIONE Processo o riutilizzo dei nomi Elenco posta 2 del gruppo originale Elenco posta 1 Scenario 2 Il gruppo dei nuovi nomi di celle identico al gruppo originale dei nomi delle celle ma riordinato Nel caso in cui i nuovi nomi scelti corrispondano esattamente ai nomi del set originale e siano semplicemente riordinati i processi di downstream cercheranno le celle di output per nome ossia i nuovi nomi di celle e i link verranno spostati a seconda de
182. do Campagna gt Campagne e facendo clic sulla cartella Progetti della campagna Le campagne eredit sono le campagne che erano state create in IBM Campaign prima che venisse abilitata l integrazione Per ulteriori informazioni vedere Panoramica sull integrazione di IBM Marketing Operations con IBM Campaign a pagina 12 Per svolgere operazioni sulle campagne sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Attivit correlate Creazione di campagne a pagina 21 Modifica di campagne a pagina 21 Prima di iniziare a creare le campagne Prima di iniziare a utilizzare IBM Campaign per creare delle campagne di marketing ci sono alcune importanti attivit iniziali Alcune di queste attivit iniziali come la creazione di modelli dell offerta di norma vengono eseguite dagli amministratori Una delle attivit iniziali pi importanti consiste nel rendere le informazioni su clienti e prodotti disponibili a Campaign Per accedere ai dati utente Campaign deve conoscere quali tabelle o file nell origine dati utilizzare Per rendere i propri dati disponibili per l utilizzo in Campaign necessario che i file e le tabelle di database della propria societ siano associati in Campaign Questo step viene di norma eseguito da un amministratore Un amministratore crea anche i modelli Copyright IBM Corp 1998 2015 17 dell offerta i seg
183. do permanente i record della cronologia dei contatti e i record della cronologia delle risposte dalle tabelle di sistema Questi dati non possono essere recuperati 15 Facoltativo Utilizzare la scheda Generale per assegnare un nome e delle note al processo 16 Fare clic su OK Risultati Il processo ora configurato possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Un esecuzione di test non genera dati e non aggiorna tabelle o file ma esegue qualsiasi trigger selezionato nella scheda Adempimento Processo Elenco chiamate Utilizzare il processo Elenco Chiamate per assegnare offerte ai contatti generare un elenco contatti per una campagna di telemarketing e registrare la cronologia dei contatti Al processo Elenco Chiamate si fa spesso riferimento come un processo contatti Si configura un processo Elenco chiamate nello stesso modo in cui si configura un processo Elenco posta Consultare Configurazione di processi contatti Elenco posta o Elenco chiamate a pagina 113 Processo Traccia Utilizzare il processo Traccia per aggiornare gli stati del contatto o altri campi tracciati di record esistenti nella cronologia dei contatti Il processo Traccia pu aggiornare i record della cronologia dei contatti esistente creare nuovi record o eseguire una combinazione di entrambe le attivit Il processo Traccia consente di registrare le informazioni sul contatto nel
184. do si lavora con tabelle di grandi dimensioni IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Il seguente esempio descrive la query di una tabella di estrazione per la selezione degli ID di tutti i clienti il cui saldo del conto supera 1 000 Select p CUSTOMERID from USER_TABLE p lt Extract gt where p CUSTOMERID lt Extract gt CUSTOMERID group by p CUSTOMERID having sum p BALANCE gt 1000 Per diagrammi di flusso contenenti pi processi Estrazione il token lt Extract gt si riferisce sempre all ultima tabella di estrazione disponibile Nota dopo un unione il token lt Extract gt potrebbe essere valido ma non detto Eseguire il test del diagramma di flusso per determinare se il token funziona come previsto Valutazione delle query nei processi Campaign Le query nei processi Campaign vengono valutate da sinistra a destra utilizzando regole matematiche Ad esempio la seguente istruzione UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 viene valutata come UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 Vale a dire la prima parte dell istruzione UserVar 1 lt PDF viene valutata come true o false 1 o 0 e il risultato viene inviato alla seconda istruzione 1 0 lt UserVar 2 Per la valutazione dell esempio con un PDF maggiore di UserVar 1 e minore di UserVar 2 sar necessario creare la seguente query UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Questa istruzione equivalente alla seguente UserVar 1 lt PDF
185. due modi Capitolo 7 Gestione dell offerta 157 e Utilizzo degli attributi e In cartelle Utilizzo degli attributi Sar possibile creare tanti attributi personalizzati quanti si desidera nelle proprie offerte da usare come campi di raggruppamento offerta Ad esempio nel caso in cui si disponga di diverse promozioni per carta di credito con affiliazione a universit sar possibile creare un attributo personalizzato chiamato regione che si potr usare nei report In tal modo si consentirebbe di raggruppare le offerte mirate agli studenti universitari del New England rispetto a quelli della West Coast Quando si creano offerte che si servono di attributi personalizzati sar necessario procedere all inserimento manuale dei valori Sar inoltre possibile duplicare un offerta simile per ridurre lo sforzo legato all inserimento dati in quanto verranno copiati anche i valori degli attributi parametrizzati Gli attributi dell offerta possono inoltre essere utilizzati all interno degli elenchi di offerte dinamiche per identificare e raggruppare le offerte Raggruppamento di offerte in cartelle Pu essere utile raggruppare offerte in cartelle a fini di reporting Nel caso in cui vengano mantenute tutte le offerte correlate nella stessa cartella e quest ultima venga indicata come destinazione quando viene chiesto di eseguire dei report sulle offerte tutte le offerte in quella cartella e nelle eventuali sottocartelle vengono autom
186. e Ad esempio non modificare un processo contatti del diagramma di flusso mentre un altro utente sta cambiando le assegnazioni dell offerta nel TCS Nota se Campaign integrato con Marketing Operations necessario utilizzare Marketing Operations per gestire i fogli di calcolo delle celle obiettivo Attivit correlate Collegamento delle celle di un diagramma di flusso a offerte mirate definite in un TCS a pagina 188 Scollegamento delle celle di un diagramma di flusso dalle offerte mirate definite in un TCS a pagina 190 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Utilizzo di Crea corrispondenza amp Collega per rimuovere un associazione a pagina 191 Utilizzo di Crea corrispondenza amp Collega per associare le celle del diagramma di flusso a un TCS a pagina 189 Gestione dei fogli di calcolo delle celle obiettivo Il foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS per una campagna di marketing fornisce una matrice visiva di segmenti e offerte TCS consente di creare ed esaminare le relazioni tra le celle obiettivo e le relative offerte e gli esclusi associati Modifica di un foglio di calcolo delle celle obiettivo Modificare un TCS in modo che contenga celle obiettivo e di controllo per le offerte che si intende fare Informazioni su questa attivit Ad esempio il TCS per una campagna tramite posta diretta potrebbe includere quattro righe una per un offerta del 10 una per gli esclusi del 10 una per un
187. e Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Log del listener Il file unica_ac snr 1og Facoltativamente impostare la data e ora di inizio e di fine Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Log di avvio Il file AC_sess log Facoltativamente impostare la data e ora di inizio e di fine Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Log del messaggio Web Il file AC_web 10g Facoltativamente impostare la data e ora di inizio e di fine Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Configurazione di Il file config che elenca le propriet e le Campaign impostazioni di configurazione dell ambiente Campaign per la risoluzione dei problemi relativi al diagramma di flusso Attributi Il file customcampaignattributes dat che personalizzati della elenca le coppie nome attributo e valore per campagna gli attributi personalizzati di Campaign Sono incluse solo le voci correlate alla campagna corrente Attributi Il file customcellattributes dat che elenca personalizzati della cella le coppie nome attributo e valore per gli attributi cella personalizzati di Campaign Sono incluse solo le voci correlate alla campagna corrente 268 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 22 Opzioni per la creazione di package di dati del diagramma di flusso Continua Elemento Definizioni di offerta
188. e punti o barre oppure Importante se si modifica il nome di un esempio necessario aggiornare tutti i processi successivi che utilizzano questo esempio come cella di input La modifica di un nome di esempio potrebbe annullare la configurazione dei successivi processi collegati In generale necessario modificare i nomi degli esempi prima di collegare tutti i processi successivi 9 Utilizzare uno dei seguenti metodi per definire la dimensione di esempio Per dividere i record in base a delle percentuali selezionare Specifica dimensione in base a poi fare doppio clic sul campo Dimensione per indicare la percentuale di record da utilizzare per ogni esempio Utilizzare il campo Dimensione max se si desidera limitare la dimensione dell esempio Il valore predefinito Illimitato Ripetere per ogni esempio elencato nella colonna Nome di output oppure utilizzare la casella di spunta Tutto il rimanente per assegnare tutti i record rimanenti allo stesso esempio possibile selezionare Tutto il rimanente solo per una cella di output e Per specificare il numero di record per ogni dimensione di esempio selezionare Specifica dimensione in base a num di record poi fare doppio clic sul campo Dimensione max per specificare il numero massimo di record da allocare al primo gruppo campione Specificare la Dimensione max per il prossimo esempio nella colonna Nome di output oppure utilizzare la casella di spunta Tutto il rimanente per a
189. e che si desidera aggiungere e spostarle nell elenco Offerte da includere possibile utilizzare Ricerca per cercare le offerte oppure possibile navigare nelle cartelle Utilizzare Maiusc Clic o Ctrl Clic per selezionare pi offerte 3 Fare clic su Salva modifiche Risultati L area Offerte pertinenti della scheda Riepilogo della campagna mostra tutte le offerte associate alla campagna Le offerte non sono selezionabili fino a quando non vengono utilizzate in un diagramma di flusso all interno della campagna IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Un asterisco accanto ad un nome offerta indica che l offerta stata associata ad una campagna associazione top down ovvero discendente Le offerte utilizzate direttamente in un diagramma di flusso bottom up ascendente senza essere prima associate ad una campagna non hanno un asterisco Quando gli utenti configurano un processo contatti per creare elenchi contatti nei diagrammi di flusso della campagna le offerte pertinenti vengono visualizzate all inizio dell elenco in modo da poter essere facilmente individuate e selezionate per l assegnazione a una o pi celle obiettivo Prodotti pertinenti per le offerte I prodotti pertinenti sono i prodotti che possono essere utilizzati per tener traccia delle risposte dedotte per determinare se un evento come un acquisto considerato essere una risposta Ad esempio se si elenca Gomma come un prodotto pertinente per l offerta Cara
190. e date assolute o relative sempre che rispettino l intervallo di date definito da IBM Digital Analytics e le eventuali restrizioni Se si specifica una data di inizio assoluta necessario fornire anche una data di fine Ad esempio se il segmento definito da IBM Digital Analytics si estende su 3 mesi la campagna pu avere come obiettivo i visitatori le cui informazioni sono state raccolte in un preciso giorno mese o settimana all interno di tale periodo Esempi di date relative Se il segmento definito da IBM Digital Analytics si estende per un periodo di 3 mesi possibile specificare una data relativa quale ad esempio Ieri o Ultimi 7 giorni per trovare costantemente visitatori pi recenti La campagna verr correttamente eseguita fino a che non si raggiunge la data di fine definita da IBM Digital Analytics Se si specifica QUESTO MESE i dati relativi all intero mese devono essere disponibili fino al giorno precedente a quello in cui si usa questa data relativa Ad esempio se oggi il 28 marzo per il segmento selezionato devono essere disponibili i dati relativi al periodo 1 Marzo 27 Marzo Se si specifica ULTIMO MESE devono essere disponibili i dati relativi all intero mese precedente Esempio n 1 se il segmento definito da IBM Digital Analytics ha come data di inizio l 1 marzo e come data di fine il 31 marzo ULTIMO MESE pu essere utilizzato a partire dall 1 aprile fino al 30 aprile incluso per otte
191. e dell operazione le tabelle temporanee vengono eliminate automaticamente Per ottenere prestazioni ottimali utilizzare il token lt TempTable gt nelle query di SQL raw in particolar modo quando si interrogano tabelle di grandi dimensioni Se si utilizza l ottimizzazione in database e si specifica una query SQL raw in un processo Seleziona con una cella di input necessario utilizzare il token lt TempTable gt per garantire un comportamento corretto Vedere di seguito per una spiegazione completa Se si utilizza l ottimizzazione in database utilizzare anche il token lt OutputTempTable gt per evitare che gli ID destinatario vengano copiati inutilmente dal database al server Campaign Quando si utilizza una query SQL raw in un processo Seleziona con una cella di input il comportamento dell elaborazione dipende dall eventuale utilizzo dell ottimizzazione in database L ottimizzazione in database controllata globalmente con l impostazione di configurazione Utilizza ottimizzazione in DB Tale ottimizzazione viene controllata per singoli diagrammi di flusso con l opzione Utilizza ottimizzazione in DB durante l esecuzione del diagramma di flusso nel menu Amministrazione Quando l ottimizzazione in database disattivata l elenco di ID dalla query SQL raw viene automaticamente messo in corrispondenza con l elenco ID dalla cella di ingresso L elenco ID risultante un sottoinsieme della cella come previsto Capitolo 6 Utilizzo di
192. e destra della pagina Il report verr visualizzato nella stessa finestra 2 Per analizzare i risultati su pi campagne offerte celle o segmenti utilizzare la pagina Analitica della campagna a Selezionare Analitica gt Analitica della campagna b Fare clic su una delle cartelle del report c Fare clic su un link di report Se il report consente l utilizzo di filtri viene aperta la finestra Parametri del report d Selezionare uno o pi oggetti in base ai quali filtrare il report Utilizzare Ctrl clic per selezionare pi oggetti Le autorizzazioni a disposizione determinano quali oggetti vengono visualizzati e Fare clic su Crea il report Il report viene visualizzato nella stessa finestra La data e l ora di creazione del report vengono visualizzate nella parte inferiore della pagina Se il report si estende su pi di una pagina utilizzare i controlli forniti per spostarsi all inizio o alla fine del report o per scorrere le pagine in alto e in basso Risultati La barra degli strumenti Report viene visualizzata per i report generati da Cognos Tale barra non disponibile per i report di calendario o di segmento oppure per i report delle celle del diagramma di flusso E Kee this version v ia WA e i possibile utilizzare la barra degli strumenti Report per svolgere le seguenti attivit Mantieni questa versione consente di inviare il report per email Drill Down Drill Up utilizzato per report che support
193. e eliminare la connessione Procedura 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzate l area di lavoro e la tavolozza dei processi 2 Fare clic sulla connessione che si desidera eliminare 3 Scegliere una delle seguenti procedure IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Fare clic con il tasto destro del mouse sulla connessione e selezionare Elimina selezionato dal menu Premere il tasto Elimina e Fare clic sull icona Taglia nella finestra del diagramma di flusso e Premere Ctrl X Risultati La connessione viene eliminata Copia dei processi all interno di un diagramma di flusso La copia di un processo configurato consente di risparmiare tempo quando si creano i diagrammi di flusso della campagna E possibile incollare il processo altrove nell area di lavoro Procedura 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica 2 Nell area di lavoro fare clic sul processo che si desidera copiare Nota Per selezionare pi processi possibile utilizzare Ctrl clic e tracciare una casella di selezione intorno ad essi oppure utilizzare Ctrl A e selezionare tutti i processi nel diagramma di flusso 3 Fare clic sull icona Copia anche possibile selezionare Copia dal menu oppure premere Ctrl C 4 Fare clic sull icona Incolla 8 anche possibile selezionare Incolla dal menu oppure premere Ctrl V Nell area di lavoro viene visualizzata una
194. e esiste pi di un modello di offerta viene richiesto di selezionare un modello di offerta su cui basare la nuova offerta IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Nota i nomi modello visualizzati in grigio sono stati ritirati e non possono essere utilizzati per creare delle offerte 4 Fare clic su Continua 5 Utilizzare la pagina Nuova offerta per definire l offerta I campi visualizzati dipendono dal modello di offerta utilizzato Tuttavia i seguenti campi sono sempre inclusi Opzione Descrizione Nome offerta I nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Politica di sicurezza Una politica definita dall amministratore Descrizione Facoltativo Codice offerta Le offerte sono identificate con dei codici offerta univoci assegnati dal sistema sulla base di un formato specificato dalla propria azienda Se si sovrascrivono o si rigenerano i codici offerta Campaign non pu garantire che il nuovo codice offerta sia univoco Se si utilizza un codice offerta non univoco per la traccia delle risposte i risultati possono essere inaccurati Per i dettagli sui codici offerta consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Prodotti pertinenti Facoltativamente elencare gli ID prodotto da utilizzare per tenere traccia delle risposte dedotte Ad esempio si potrebbe volere che u
195. e finestre di dialogo e report per identificare il processo b Nome cella di output per impostazione predefinita questo nome corrisponde al nome del processo Viene utilizzato in varie finestre di dialogo e report per identificare la cella di output la serie di ID prodotti dal processo c Facoltativo Collega a cella obiettivo eseguire questo step se l organizzazione predefinisce le celle obiettivo in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Per associare l output del processo del diagramma di flusso alle celle nel TCS fare clic su Collega a cella obiettivo e selezionare quindi una cella obiettivo dal foglio di calcolo Il Nome cella di output e il Codice cella sono ereditati dal TCS ed entrambi questi valori di campo sono visualizzati in corsivo per indicare che esiste una relazione di collegamento Per ulteriori informazioni leggere le informazioni sull utilizzo dei fogli di calcolo delle celle obiettivo d Codice cella il codice cella ha un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema ed univoco quando viene generato Consultare Modifica del codice cella a pagina 177 e Nota descrivere lo scopo o il risultato del processo Ad esempio indicare quali record si stanno includendo o escludendo Fare clic su OK IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Risultati Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previs
196. e il Codice cella sono ereditati dal TCS ed entrambi questi valori di campo sono visualizzati in corsivo per indicare che esiste una relazione di collegamento Per ulteriori informazioni leggere le informazioni sull utilizzo dei fogli di calcolo delle celle obiettivo Capitolo 5 Configurazione di processi 67 d Codice cella il codice cella ha un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema ed univoco quando viene generato Non modificare la cella obiettivo senza avere ben chiare le implicazioni che ne derivano e Nota utilizzare il campo Nota per spiegare lo scopo del processo Seleziona Solitamente si fa riferimento ai criteri di selezione 10 Fare clic su OK Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Individuazione come obiettivo di segmenti IBM Digital Analytics nelle campagne IBM Digital Analytics consente agli utenti di definire segmenti in base a criteri di livello di visualizzazione e visita Quando si configura un processo Seleziona in IBM Campaign possibile utilizzare questi segmenti come origine dati Prima di iniziare L opzione Segmenti IBM Digital Analytics disponibile solo se IBM Digital Analytics e Campaign sono integrati La configurazione dell integrazione descritta in IBM Campaign Guida dell amministratore Dopo aver configurato l integrazione attenersi alla seguente procedura per util
197. e il numero di acquisti di DVD per ciascun cliente selezionare i clienti che hanno effettuato tre o pi acquisti e scrivere tali clienti nella tabella azione con un tipo di risposta speciale come Purch3DVDs Per ulteriori dettagli sui tipi di risposta consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Categorie di risposta Le risposte in Campaign rientrano in due categorie Risposta diretta sono stati restituiti uno o pi codici di traccia generati da Campaign inviati con l offerta e tutti gli attributi di interesse restituiti devono corrispondere Risposta dedotta non sono stati restituiti codici di traccia ma almeno un attributo dell offerta utilizzato per la traccia delle risposte stato restituito e corrisponde Le risposte dai gruppi di controllo degli esclusi sono sempre risposte dedotte Risposte dirette Una risposta considerata una risposta diretta se Capitolo 10 Traccia delle risposte alla campagna 211 212 Il respondent ha restituito almeno un codice generato da Campaign campagna cella offerta o codice trattamento che corrisponde perfettamente a una o pi istanze di trattamento obiettivo possibili generate da Campaign e Gli eventuali attributi di interesse vale a dire eventuali attributi dell offerta standard o personalizzati associati nel processo Risposta per la traccia restituiti devono avere un valore che corrisponde esattamente a quello dell attributo nel trattamento
198. e la cella di output ad una celle nel TCS 2 Fare clic sulla scheda Generale nella finestra di dialogo di configurazione del processo 3 Per aprire la finestra di dialogo Seleziona cella obiettivo e Nei processi che emettono una sola cella come ad esempio Seleziona fare clic su Collega a cella obiettivo e Nei processi che emettono in output pi celle come ad esempio Segmenti fare clic sulla riga Nome cella di output o Codice cella per ogni cella che si vuole collegare Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona cella obiettivo che visualizza le celle che sono state predefinite nel TCS della campagna corrente 4 Nella finestra di dialogo Seleziona cella obiettivo selezionare la riga per la cella a cui di desidera collegare la cella di output corrente 5 Fare clic su OK Si chiude la finestra di dialogo Seleziona cella obiettivo Il nome cella di output e il codice cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo vengono sostituiti con il nome e il codice provenienti dal TCS Questi campi sono in corsivo per indicare che sono stati ricavati dal foglio di calcolo 6 Fare clic su OK per salvare le proprie modifiche 7 Salvare il diagramma di flusso I link delle celle obiettivo non verranno salvati nel database fino a quando non verr salvato il diagramma di flusso Se si annullano le modifiche nel diagramma di flusso i collegamenti delle celle non ven
199. e la stessa offerta a ciascuna cella possibile creare una singola serie di offerte all interno di un elenco statico per poi assegnare tale elenco di offerte alle 125 celle Lo stesso tipo di riusabilit si applica nei diagrammi di flusso e nelle campagne Elenchi di offerte e sicurezza La sicurezza a livello di oggetto viene applicata agli elenchi di offerte in base alle cartelle in cui si trovano gli elenchi offerte e le offerte contenute negli elenchi Quando si crea un elenco statico di offerte si ha solo la possibilit di aggiungere cartelle alle quali si ha accesso Tuttavia il permesso di accedere alle offerte contenute in un elenco viene concesso automaticamente a chiunque sia autorizzato ad accedere a quel medesimo elenco di offerte Di conseguenza chiunque possa accedere all elenco avr modo di utilizzare l elenco unitamente a tutte le offerte in esso contenute anche se le normali autorizzazioni accordate a tali utenti non consentirebbero loro di accedere alle stesse offerte Allo stesso modo gli utenti che possono accedere a una cartella contenente un elenco offerte smart avranno modo di utilizzare tale elenco Il risultato ottenuto sar uguale a quello ottenuto da chiunque altro esegua l elenco offerte anche se tali utenti non hanno normalmente accesso a offerte particolari ad esempio in cartelle di un altra divisione Creazione di elenchi offerte statici Per creare un elenco offerte statico selezionare le singole
200. e li avevano generati in origine vengono rieseguiti in modalit produzione Rimuovendo il processo CreateSeg che ha creato il segmento strategico Il segmento strategico viene eliminato solo al salvataggio del diagramma di flusso I segmenti strategici eliminati in questo modo non possono essere ripristinati Per dettagli consultare l argomento relativo all eliminazione di processi nei diagrammi di flusso Rimuovendo il diagramma di flusso che contiene il processo CreateSeg che ha creato il segmento strategico I segmenti strategici eliminati in questo modo non possono essere ripristinati Per dettagli consultare l argomento relativo all eliminazione dei diagrammi di flusso Eliminazione di un segmento Utilizzare la seguente procedura per eliminare un segmento strategico direttamente dalla pagina Tutti i segmenti Informazioni su questa attivit Utilizzare la seguente procedura per eliminare un segmento strategico direttamente dalla pagina Tutti i segmenti Nota I segmenti strategici eliminati con questo metodo vengono ricreati se i processi CreateSeg che li hanno originariamente generati vengono rieseguiti in modalit produzione Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Viene aperta la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella che contiene il segmento che si desidera rimuovere 3 Selezionare la casella di spunta accanto al segmento che si desidera eliminare possibile selezionare contemporaneamente pi segment
201. e omette l unione e il token lt TempTable gt Select p CustID from Purchases p group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 innanzitutto calcola la somma degli acquisti per tutti i clienti che potrebbero essere milioni di persone nella tabella Acquisti e quindi seleziona tutti i clienti la cui somma delle acquisti supera 500 indipendentemente dal fatto che siano clienti Gold o meno Pertanto per ottenere prestazioni ottimali anche se l ottimizzazione in DB disabilitata scrivere le prime query di SQL raw utilizzando il token lt TempTable gt in presenza di una cella di input Per semplicit in questo esempio non viene utilizzato il token lt OutputTempTable gt ma per mantenere l ottimizzazione in DB e impedire che gli ID destinatario vengano richiamati di nuovo dal database al server Campaign necessario includere il token lt OutputTempTable gt nella query di SQL raw Ad esempio Create table lt OutputTempTable gt as Select p CustID from Purchases p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 Riferimento alle tabelle di estrazione nelle query di SQL raw possibile fare riferimento alla tabella di estrazione nei processi di downstream tramite l SQL raw utilizzando il token lt Extract gt Utilizzando tale token per specificare sottoinsiemi di dati per elaborazioni successive possibile che si verifichi un miglioramento delle prestazioni quan
202. e risposte dei clienti contattati in un processo contatti come ad esempio Elenco posta o Elenco chiamate In base alle regole definite durante la configurazione del processo il processo Risposta valuta quali risposte sono considerate valide e come vengono accreditate alle campagne od offerte L output del processo Risposta viene scritto in varie tabelle di sistema della cronologia delle risposte in cui possibile accedere ai dati per l analisi utilizzando le prestazioni della campagna e i report redditivit Nel modulo pi semplice possibile che il processo venga visualizzato nel proprio diagramma di flusso connesso a un processo Seleziona e facoltativamente a un processo Segmento In un diagramma di flusso di questo tipo il processo Seleziona seleziona gli ID dalla tabella associata che contiene i dati relativi ai responder e alle relative azioni di risposta Questi ID vengono segmentati dal processo Segmento in gruppi significativi e infine vengono passati a un processo Risposta dove vengono applicate regole di traccia delle risposte e l output viene scritto in tabelle della cronologia delle risposte Un processo Risposta strettamente allineato al relativo processo contatti corrispondente in cui i responder di cui viene attualmente tenuta traccia erano membri possibili di celle oggetto di particolari offerte Attivit correlate IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Aggiornamento della cronologia delle risposte Rifer
203. e sono segmenti che possono essere utilizzati in pi campagne Ad esempio possibile creare segmenti strategici per le inclusioni opt in o le IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 esclusioni opt out quindi utilizzare quei segmenti nelle varie campagne di marketing Offerte Un offerta rappresenta un singolo messaggio di marketing che pu essere recapitato attraverso svariate modalit Le offerte sono riutilizzabili in diverse campagne in diversi momenti temporali e per diversi gruppi di persone celle in un diagramma di flusso e come versioni diverse variando gli attributi parametrizzati dell offerta possibile assegnare le offerte alle celle obiettivo nei diagrammi di flusso utilizzando uno dei processi contatti ad esempio Elenco posta o Elenco chiamate possibile tenere traccia dei risultati della campagna acquisendo dati sui clienti che hanno ricevuto l offerta e su quelli che hanno risposto Celle Una cella un elenco di identificativi ad esempio ID di clienti o di potenziali clienti di un database possibile creare celle mediante la configurazione e l esecuzione di processi di modifica dei dati nei diagrammi di flusso Ad esempio un processo Seleziona pu generare una cella di output costituita da clienti maschi di et compresa tra i 25 e i 34 anni Una cella di output pu essere utilizzata come input per altri processi contenuti nello stesso diagramma di flusso Ad esempio due processi Sel
204. e utilizzati per ricondurre le risposte alle versioni dell offerta o all istanza di trattamento Le risposte con valori per questi attributi di interesse devono corrispondere esattamente ai valori registrati per quell individuo nella cronologia della versione dell offerta per poter essere attribuiti a quel trattamento Ad esempio nel caso in cui vi fossero offerte di volo personalizzate con un aeroporto di partenza e un aeroporto di destinazione la tabella azione dovrebbe contenere dei campi per Aeroporto di partenza e Aeroporto di destinazione Ogni transazione di acquisto di un volo conterrebbe questi valori e il sistema di IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 traccia delle risposte sarebbe in grado di far corrispondere il volo specifico acquistato da una persona alla versione alle versioni dell offerta oggetto della promozione inviata Questi campi verrebbero inoltre utilizzati per tenere traccia delle risposte dedotte per i membri del gruppo di controllo per verificare se hanno acquistato voli oggetto di promozioni ricevute in precedenza Tipi di risposta I tipi di risposta sono le azioni specifiche di cui si tiene traccia quali clickthrough richiesta di informazioni acquisto attivazione uso e cos via Ogni tipo di risposta rappresentato da un codice di risposta univoco I tipi e i codici di riposta sono definiti a livello globale nella tabella di sistema Tipo di Risposta Campaign e sono disponibili per tutte le offe
205. econdaria il package non conterr alcun file di traccia dello stack 270 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Come contattare il supporto tecnico di IBM Se si riscontra un problema che non pu essere risolto consultando la documentazione il contatto designato per l assistenza della propria azienda pu contattare il supporto tecnico di IBM Per assicurarsi che il problema venga risolto correttamente ed in modo efficiente raccogliere le informazioni prima di effettuare la chiamata Se non si ha il ruolo di contatto designato per l assistenza per la propria societ contattare l amministratore IBM per informazioni Informazioni da raccogliere Prima di contattare il supporto tecnico di IBM raccogliere le seguenti informazioni e Una breve descrizione della natura del problema e Messaggi di errore dettagliati visualizzati al verificarsi del problema Step dettagliati per riprodurre il problema File di log file di sessione file di configurazione e file di dati correlati e Informazioni sul prodotto e sull ambiente di sistema tali informazioni possono essere acquisite seguendo la procedura descritta in Informazioni di sistema Informazioni di sistema Quando si contatta il supporto tecnico di IBM possibile che venga richiesto di fornire informazioni relative al proprio ambiente Se il problema non impedisce l accesso molte di queste informazioni sono presenti nella pagina Informazioni che fornisce le
206. ecord esistenti Aggiorna esistenti e crea nuovo se un record esiste lo aggiorna Se un record non esiste lo aggiunge c Per scrivere ulteriori campi nella cronologia dei contatti fare clic su Campi aggiuntivi per visualizzare la finestra di dialogo Opzioni di registrazione nella cronologia dei contatti Utilizzare i pulsanti Aggiungi Rimuovi Crea corrispondenza Sul e Gi 1 per selezionare e spostare i campi desiderati dall elenco Campi candidati nell elenco Campi da registrare I campi senza corrispondenza non vengono aggiornati d Fare clic su OK 9 Se si desidera registrare in una destinazione diversa dalla cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema o in ulteriori destinazioni selezionare la casella di spunta Accedi ad un altra destinazione Questa opzione consente di scrivere in una tabella o in un file alternativi a Utilizzare l elenco Registra in per specificare se l output deve essere scritto in un file o in una tabella nel database nuova o gi esistente Se si seleziona File utilizzare la finestra di dialogo Specifica file di output per definire il tipo di file di output il nome file ed il dizionario dei dati corrispondente Capitolo 5 Configurazione di processi 121 Se si seleziona Nuova tabella utilizzare la finestra di dialogo Nuova definizione di tabella per specificare le informazioni relative alla nuova tabella in cui si desidera scrivere l output del log b Per specificare i campi per l output sele
207. ede una dimensione di esempio pi piccola Ad esempio un limite di errore del 3 richiede una dimensione di esempio pi grande rispetto a quella richiesta se si consente un limite di errore del 10 Per determinare il margine di errore che risulter da una dimensione di esempio specifica immettere un valore nel campo Dimensione minima di esempio per indicare la dimensione di esempio che si prevede di utilizzare quindi fare clic su Calcola limite di errore Sulla base dei risultati possibile decidere se aumentare o diminuire la dimensione di esempio Delle dimensioni di esempio pi grandi producono dei limiti di errore pi piccoli Se il limite di errore risultante troppo alto utilizzare una dimensione di esempio pi grande 6 Dopo aver determinato la dimensione di esempio ottimale a Copiare il valore dal campo Dimensione minima campione b Fare clic su Fine per chiudere il calcolatore c Confermare che sia selezionata Specifica dimensione in base a num di record d Incollare il valore nel campo Dimensione massima nella casella del processo Esempio Processo Destinatario 84 I livelli destinatario definiscono l entit di destinazione che si desidera gestire come ad esempio account cliente nucleo familiare prodotto o divisione aziendale Utilizzare il processo Destinatario in un diagramma di flusso per spostarsi da un livello destinatario all altro o per filtrare gli ID in base al livello destinatario
208. edura 1 Selezionare Campagna gt Offerte 2 Fare clic sul nome sotto forma di link ipertestuale dell elenco offerte che si desidera modificare Viene visualizzata la scheda Riepilogo per l elenco offerte 3 Fare clic su Modifica CA 3 4 Apportare le proprie modifiche I nomi degli elenchi di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 5 Fare clic su Salva modifiche Come ritirare gli elenchi offerte Sar possibile ritirare un elenco di offerte in qualsiasi momento per evitare che venga nuovamente usato Il ritiro di un elenco offerte non condiziona le offerte contenute in quell elenco Gli elenchi offerte ritirati rimangono visibili nella gerarchia delle offerte ma vengono disattivati Sono disponibili a fini di reporting ma non potranno pi essere assegnati Nota una volta ritirata un offerta non sar possibile riabilitarla Se si ha bisogno di un elenco offerte con gli stessi dettagli di quello ritirato possibile ricrearne uno manualmente Si ritirano gli elenchi offerte eseguendo gli stessi step per il ritiro delle offerte Nella stessa operazione sar possibile ritirare offerte ed elenchi di offerte Assegnazione di un elenco offerte alle celle possibile assegnare elenchi di offerte alle celle nei processi contatti nello stesso modo in cui vengono assegnate le singole offerte Sar pos
209. el marketing crea le offerte quindi le assegna nel foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Quindi un designer di campagne crea un diagramma di flusso per selezionare i destinatari dell offerta e collega le celle del diagramma di flusso alle celle nel TCS Ogni cella ha Un nome cella generato dal sistema univoco all interno del diagramma di flusso corrente e Un codice cella generato dal sistema Il codice cella ha un formato standard determinato dall amministratore di sistema ed univoco quando viene generato L univocit dei codici cella non viene verificata a meno che il parametro di configurazione del diagramma di flusso AllowDuplicateCellCodes non sia impostato su No In questo caso i codici cella devono essere univoci solo all interno del diagramma di flusso corrente I codici cella e i generatori di codice cella sono descritti in Campaign Guida dell amministratore I parametri di configurazione sono descritti in Marketing Platform Guida dell amministratore Creazione di celle in un diagramma di flusso Quando si esegue un processo di manipolazione dei dati in un diagramma di flusso il processo genera una o pi celle come output Una cella un elenco di ID L output generato pu essere utilizzato come input nei processi downstream I processi di manipolazione dei dati comprendono Seleziona Unione Segmento Esempio Destinatario ed Estrazione Quando si esegue un processo configurato vengono create una o pi
210. el processo di input La modifica del Tracciamento del livello destinatario non influenza il modo in cui vengono eliminati i duplicati dei record Si ponga ad esempio che il processo di input per un processo Elenco posta utilizzi il livello destinatario 1 Si desidera tuttavia registrare i record nella cronologia dei contatti al livello destinatario 2 In questo caso necessario configurare un processo Destinatario per modificare il livello destinatario Collegare quindi il processo Destinatario come input per il processo contatti Ora possibile selezionare un Tracciamento del livello destinatario pari a 2 Utilizzare il campo Data contatto per specificare quando contattare le persone nell elenco contatti Se non si specifica una data Campaign usa la data dell esecuzione del diagramma di flusso Utilizzare l elenco Codice stato del contatto per specificare il codice di stato per la traccia Utilizzare i controlli per aggiungere campi dall elenco Campi candidati all elenco Campi da registrare Fare clic su Chiudi per ritornare alla scheda Registra della finestra di dialogo di configurazione del processo IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 14 Facoltativo Per cancellare completamente o parzialmente la cronologia dei contatti esistente e le voci della cronologia delle risposte prima della successiva esecuzione del processo contatti fare clic su Cancella cronologia nella scheda Registra Importante Cancella cronologia elimina in mo
211. elezionare Analitica gt Analitica Campaign Report sulle prestazioni I designer delle campagne e i responsabili del marketing utilizzano il report Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni quando pianificano le offerte e le campagne Utilizzano gli altri report sulle prestazioni dopo aver distribuito una campagna e aver ottenuto dei dati di risposta Questi report analizzano i risultati della campagna esaminando i dati dei contatti e delle risposte in campagne offerte celle o segmenti Per ulteriori informazioni consultare Report sulle prestazioni per IBM Campaign Scegliere Analitica gt Analitica Campaign gt Report sulle prestazioni per analizzare i risultati su una o pi campagne offerte e celle o uno o pi segmenti Per analizzare i risultati per una specifica campagna aprire la scheda Analisi della campagna o dell offerta Concetti correlati Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign a pagina 253 Attivit correlate Utilizzo dei report per analizzare campagne e offerte a pagina 254 Utilizzo di report durante lo sviluppo del diagramma di flusso a pagina 253 Report sulle prestazioni per IBM Campaign 258 I report sulle prestazioni sono forniti con il pacchetto di report IBM Campaign I report sulle prestazioni sono dei report di esempio che possibile modificare per analizzare i dati relativi ai contatti e alle risposte in una o pi campagne of
212. ella che riceve quell offerta Se la stessa offerta stata assegnata a pi celle nella scheda Trattamento ma si assegnano valori di parametro differenti per ciascuna cella la vista Tutte le celle visualizza il testo Pi valori nella colonna Valore assegnato e l elenco Per celle mostra il valore assegnato a ciascuna cella Quando si seleziona una singola cella sono visualizzate solo le offerte assegnate alla cella selezionata I valori inseriti nel campo Valore assegnato vengono applicati solo a quella cella b Fare clic sul campo Valore assegnato o selezionare una riga nella tabella e fare clic su Assegna valore poi selezionare o immettere un valore da assegnare al parametro L impostazione di configurazione Campaign partitions partition n server flowchartConfig disallowAdditionalVa lForOfferParam determina se all utente consentito specificare valori aggiuntivi o se l utente pu utilizzare solo i valori contenuti nell elenco per gli attributi dell offerta di tipo Elenco a discesa selezione singola Nota Non utilizzare un UGCF Unica Campaign Generated Field in un campo Elenco posta derivato a meno che il campo generato non sia costante Campaign ipotizza i valori delle costanti per i campi generati e non li calcola nuovamente per i record nella serie di risultati Pertanto possibile che vengano visualizzati risultati vuoti o non corretti dai campi derivati che invocano un campo generato il cui valore cambia
213. elle risposte all offerta e render i dati relativi alle risposte disponibili per la creazione di report e l analisi IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Diagramma di flusso di contatto Questo esempio mostra un diagramma di flusso di contatto di una campagna di fidelizzazione di esempio Questo diagramma di flusso seleziona i clienti idonei in ciascun segmento di valore e produce elenchi di contatto per un diverso canale di ciascun segmento Select Select Select Gold Opt Outs Platinum 18688 2 10538 Merge f 18688 10538 5987 S gua Eligible ln 26371 egment 26371 Value Tiers 7911 7861 2616 7983 v d v C Mail List VENIRE all List 7911 e 7861 2616 Yy j Mail j Email Call Nel primo livello del diagramma di flusso i processi Seleziona si occupano di selezionare i clienti nei segmenti Gold e Platinum nonch i clienti che hanno scelto di essere esclusi dalle comunicazioni di marketing Nel secondo livello un processo Unione unisce i clienti Gold e Platinum tralasciando chiunque abbia scelto di non partecipare Successivamente un processo Segmento divide tutti i clienti idonei in livelli di valore in base ai loro punteggi Infine ogni cliente viene assegnato ad un elenco I clienti di grande importanza sono inseriti in un elenco chiamate allo scopo di essere contattati per telefono riguardo l offerta I clienti di media importanza sono inseriti in un elenco posta e riceveranno un offerta diretta via post
214. empio esecuzione su trigger Un rivenditore in linea ha una campagna cross sell che viene eseguita su un trigger in modo che quando un cliente effettua un acquisto la campagna attiva un offerta incrociata In modo specifico quando il cliente effettua un acquisto Il sito web esegue l eseguibile unica_actrg trasmettendo il codice della campagna e il nome del trigger web_purchase e Il listener Campaign controlla che la campagna sia attiva e che il nome trigger esista quindi esegue il processo Pianificazione e il diagramma di flusso della campagna viene attivato IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Per ulteriori dettagli sui trigger consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Pianificazione dei processi in un diagramma di flusso in esecuzione Configurare il processo Pianificazione per avviare i processi in un diagramma di flusso in esecuzione Il processo Pianificazione funziona solo se il diagramma di flusso in esecuzione Procedura 1 2 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso Fare clic sull icona Modifica nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Trascinare il processo Pianificazione dalla tavolozza al diagramma di flusso Nella scheda Pianificazione specificare le condizioni di pianificazione a Specificare un valore per Periodo totale pianificazione immettendo i valori appropriati nei campi Giorni Ore e Minuti Il periodo di pianificazione
215. empre selezionate per essere incollate a prescindere dalla posizione del cursore Nota la colonna Codice cella non selezionabile e modificabile a meno che non si deselezioni la casella di spunta Genera automaticamente codici della cella 178 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 4 Fare clic su Copia Tutte le celle vengono copiate negli appunti 5 Fare clic all interno della cella che sar nella posizione superiore sinistra di dove si vogliono incollare le celle 6 Fare clic su Incolla Il contenuto delle celle copiate sostituisce il contenuto originale di un blocco di celle delle stesse dimensioni di quella che stata copiata Per incollare i nomi e i codici delle celle da un foglio di calcolo esterno Procedura 1 Selezionare e copiare celle o testo da un foglio di calcolo esterno o da altre applicazioni utilizzando la funzione di copia dell applicazione 2 In Campaign in un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per il quale si desidera copiare e incollare codici e nomi cella Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo 3 Fare clic sulla scheda Generale Vengono visualizzate informazioni di carattere generale per il processo compresa la griglia Celle di output Nota la colonna Codice cella non selezionabile e modificabile a meno che non si deselezioni la casella di spunta Genera automaticamente codici della cella Per incollare i contenuti nella
216. engono scritte simultaneamente e qualsiasi cancellazione della cronologia dei contatti viene eseguita simultaneamente in tutte le tabelle della cronologia dei contatti Ad esempio le voci della tabella di trattamento non possono essere eliminate se vi sono voci nelle tabelle della cronologia dei contatti di base o della cronologia dei contatti dettagliata che vi fanno riferimento Per eliminare in modo permanente la cronologia dei contatti e o delle risposte per un processo contatti attenersi alla seguente procedura Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo contatti di cui si desidera eliminare in modo permanente la cronologia 202 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Nella finestra di dialogo di configurazione del processo fare clic sulla scheda Registra Viene visualizzata la finestra per la configurazione della registrazione delle transazioni dei contatti Fare clic su Cancella cronologia Se non esiste nessuna voce della cronologia dei contatti un messaggio indica che non ci sono voci da cancellare Se la cronologia dei contatti esiste specificare le voci da eliminare e Tutte le voci e Tutte le voci all interno di un intervallo di date selezionato Esecuzioni specifiche del diagramma di flusso identificate dalla data e ora di esecuzione Fare clic su OK Se nessun record della cronologia delle risposte esiste per le voci selezionate verr visualizzato un messaggio d
217. eport sulle prestazioni per IBM Campaign a pagina 258 Produzione profilo per visualizzare un anteprima dei valori dai dati utente possibile utilizzare la funzione Profilo per visualizzare un anteprima dei valori di campo quando si configura un processo in un diagramma di flusso Questa funzione consente di visualizzare i valori effettivi dei campi nei dati utente E possibile produrre il profilo di qualsiasi campo in un origine dati associata anche possibile produrre il profilo di campi derivati Prima di iniziare Per creare i profili dei campi necessario disporre delle autorizzazioni appropriate Contattare l amministratore di sistema per eventuali dubbi sull accesso a tale funzione Notare inoltre che l amministratore pu impedire la produzione dei profili dei campi Viene visualizzato un avviso se si tenta di creare il profilo di un campo che anche un destinatario perch un destinatario potrebbe restituire numerosi record e potenzialmente influire negativamente sulle prestazioni Capitolo 5 Configurazione di processi 125 126 Informazioni su questa attivit Quando si produce il profilo di un campo possibile visualizzare e selezionare i valori da utilizzare nell operazione corrente ad esempio per creare una query per un processo Seleziona Oltre all elenco dei valori la funzione Profilo indica la frequenza di ricorrenza di ogni valore nel campo selezionato possibile utilizzare queste informazioni per
218. equenza di risposta del 2 e un incremento allo 0 25 il report restituir i dati di prestazioni per sei scenari con frequenze di risposta che vanno dal 2 al 3 25 possibile facoltativamente modificare i parametri in questo report ad esempio il costo per contatto il costo fisso per la riuscita dell offerta e le entrate per risposta Breakout delle risposte all offerta dettagliata della campagna Il report Breakout delle risposte all offerta dettagliata della campagna fornisce dati riguardo le prestazioni della campagna per i tipi di risposta all offerta Elenca tutte le offerte associate a una campagna e indica il numero di risposte per ogni tipo di risposta su tutti i canali Se l integrazione offerta eMessage configurata questo report include le informazioni sul tipo di risposta di clic sul link eMessage La pagina di arrivo e il messaggio di risposta SMS non sono attualmente supportati Le colonne esistenti per questi tipi di risposta non sono popolate dal processo ETL in questo momento Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo Il report di Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo fornisce i dati finanziari per le offerte nelle campagne Include dati come costi di contatto entrate lorde utile netto e ritorno degli investimenti Prestazioni dell offerta Il report prestazioni dell Offerta della campagna per mese mostra le prestazioni della della campagna per mese camp
219. er definire criteri per creare elenchi di contatti quali clienti account o nuclei familiari dai dati di marketing Selezione uno dei processi utilizzati pi frequentemente in Campaign La maggior parte dei diagrammi di flusso inizia con uno o pi processi Seleziona Il processo Seleziona produce una cella che contiene un elenco di ID ad esempio gli ID cliente che possono essere modificati e perfezionati da altri processi Selezione di un elenco di contatti Configurare un processo Seleziona per selezionare i contatti dai dati di marketing Informazioni su questa attivit Per selezionare i contatti possibile specificare tutti gli ID in un segmento o in una tabella oppure possibile utilizzare una query per trovare solo i contatti desiderati E possibile selezionare uno o pi processi Seleziona come input per un altro processo Ad esempio possibile selezionare tutti i clienti Gold e creare quindi un altra selezione di clienti Silver quindi possibile utilizzare un processo Unione per creare un singolo elenco di contatti idonei Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso 3 Trascinare il processo Seleziona gt dalla tavolozza al diagramma di flusso 4 Fare doppio clic sulla casella del processo Seleziona nel diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione processo Seleziona
220. erminare il flusso logico dei dati Ad esempio a Collegare entrambi i processi Seleziona clienti Gold e Silver ad un processo Unione b Configurare il processo Unione per unire i clienti Gold e Silver in un singolo elenco c Collegare il processo Unione ad un processo Elenco posta d Quando si configura il processo Elenco posta si assegnano offerte predefinite Ad esempio possibile assegnare un 10 di sconto ai clienti Silver e un 20 di sconto ai clienti Gold 6 Eseguire un test di ciascun processo durante la relativa configurazione per accertarsi che produca i risultati previsti IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Aggiunta di processi ai diagrammi di flusso possibile aggiungere un processo a un diagramma di flusso trascinando una casella del processo dalla tavolozza all area di lavoro Informazioni su questa attivit La procedura che segue spiega come trascinare i processi in un diagramma di flusso Altri metodi di aggiunta di processi consistono nel copiare un processo esistente fare clic con il pulsante destro del mouse copiare e quindi incollare oppure nell incollare un modello dalla libreria di modelli I modelli contengono uno o pi processi e connessioni configurati Per saperne di pi leggere le informazioni sull utilizzo dei modelli Attenersi alla seguente procedura per aggiungere dei processi a un diagramma di flusso Procedura 1 Selezionare Campagna gt Campagne 2 Per aprire un diagram
221. ersione dell offerta cella e data e ora Sono interessate le seguenti tabelle di sistema e Cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory se a tutti i membri di una celle viene fornita la stessa versione di un offerta e Cronologia dei contatti dettagliata UA_DtlContactHist se gli individui della stessa cella ricevono versioni diverse dell offerta e Cronologia dei trattamenti UA_Treatment e Cronologia offerte pi tabelle di sistema che archiviano insieme le informazioni relative alle offerte utilizzate in produzione IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 La cronologia trattamenti e la cronologia offerte vengono utilizzate insieme alla cronologia dei contatti per formare un record cronologico completo delle offerte inviate I controlli ai quali non sono stati assegnati offerte sono identificati nella tabella Trattamento La cronologia viene aggiornata solo se l opzione Registra nelle tabelle della cronologia dei contatti selezionata nella finestra di dialogo di configurazione del processo Elenco posta Elenco chiamate o Traccia Nota ci non influisce sul modo in cui eMessage e Interact caricano i dati nelle tabelle della cronologia di Campaign Questi prodotti utilizzano processi ETL propri per estrarre trasformare e caricare dati nelle tabelle della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte di Campaign Cronologia dei trattamenti UA_Treatment Alla tabella della cronologia dei trattamenti UA_
222. erta offerte con valori diversi per gli attributi personalizzati dell offerta o un numero di offerte diverso La cronologia dei contatti dettagliata pu rapidamente divenire di grosse dimensioni ma fornisce dati completi per consentire la traccia delle risposte dettagliata e per analizzare gli obiettivi e i controlli Per ogni esecuzione di produzione i dati vengono registrati nelle tabelle di trattamento UA_Treatment Vengono registrate qui anche le informazioni di Copyright IBM Corp 1998 2015 193 controllo per gli esclusi Gli esclusi non ricevono comunicazioni ma vengono confrontati con il gruppo obiettivo La cronologia dei trattamenti viene utilizzata insieme alla cronologia dei contatti per formare un record cronologico completo delle offerte inviate La cronologia dei contatti e la corrispondente cronologia delle risposte sono gestite per ogni livello destinatario Ad esempio si supponga di avere due livelli destinatario Cliente e Nucleo familiare L implementazione della tabella dipende dalla modalit di configurazione del database e Ogni livello destinatario in genere dispone di una propria serie di tabelle della cronologia dei contatti e delle risposte nel database di sistema di Campaign In altre parole il livello destinatario Cliente dispone di una serie di tabelle cronologia dei contatti cronologia dei contatti dettagliata cronologia delle risposte e il livello destinatario Nucleo familiare dispone di una
223. ertinenti vengono rese disponibili 2 Selezionare l opzione Alcune voci per Accanto all opzione selezionata viene visualizzato un elenco Capitolo 5 Configurazione di processi 91 92 3 Selezionare un livello destinatario dall elenco Nell elenco vengono visualizzati tutti gli altri livelli destinatario diversi dal destinatario di input 4 Fare clic nel campo In base a per immettere una query Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione 5 Immettere o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 6 Proseguire con la configurazione del processo compilando i campi nelle schede rimanenti Selezione di voci per ciascun elemento a quel livello destinatario Questa selezione indica che vi sono diverse selezioni provenienti da pi livelli destinatario Informazioni su questa attivit Selezionare questa opzione se il numero di membri ai livelli destinatario selezionati soddisfa alcune condizioni ad esempio Numero di conti gt 1 o Numero di acquisti gt 3 Nota questa opzione disponibile solo se il livello destinatario di input non normalizzato cio l ID del record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata ed i livelli di input ed output sono uguali Rappresenta l unica opzione disponibile se non stata definita alcuna chiave alternativa per la tabella del destinatario dell output Pr
224. esso Snapshot che gestisce input da due processi Seleziona tutti i campi derivati persistenti sono disponibili per il processo downstream Se un campo derivato non disponibile in tutti i processi Seleziona in entrata ed incluso nell output per un processo Snapshot il processo Snapshot visualizza un valore NULL per il campo derivato persistente in tutte le righe di output dal processo Seleziona che non disponeva di un campo derivato persistente Se un campo derivato persistente non disponibile in tutti i processi Seleziona in entrata e viene utilizzato per definire un processo Segmento allora il processo Segmento contiene segmenti vuoti per i processi Seleziona che non disponevano di un campo derivato persistente Il processo Segmento rimane non configurato se si cerca di definire un segmento con un espressione che utilizza pi di un campo derivato persistente non disponibile in tutti i processi Seleziona Le seguenti linee guida si applicano ai campi derivati persistenti PDF e I PDF sono allegati a una cella in entrata vettore e I PDF sono calcolati prima dell esecuzione della query e Sono disponibili pi PDF nei seguenti processi Snapshot nel caso in cui un PDF non sia definito per un cella il relativo valore NULL Nel caso in cui un singolo ID sia pi grande di una cella viene emessa una riga per ogni cella Segmento i PDF non sono disponibili per la segmentazione per campo quando vengono selezionate pi
225. esta attivit Se si autorizzati a riesaminare ma non a modificare i diagrammi di flusso possibile verificare il contenuto di un diagramma di flusso senza modificare inavvertitamente il diagramma di flusso Aprire un diagramma di flusso in modalit revisione allo stesso modo in cui si apre in modalit Modifica Le autorizzazioni assicurano che si possa accedere ai diagrammi di flusso solo in modalit revisione qualora non si disponga delle autorizzazioni per la modifica Attenersi alla seguente procedura per riesaminare un diagramma di flusso Procedura 1 Per aprire un diagramma di flusso utilizzare uno dei seguenti metodi e Nella pagina Campagne fare clic sull icona Modifica una scheda accanto alla campagna e selezionare un diagramma di flusso dal menu IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Aprire una campagna fare clic sulla scheda del diagramma di flusso quindi fare clic su Modifica nella barra degli strumenti del diagramma di flusso e Aprire la scheda Analisi della campagna fare clic sul link del diagramma di flusso quindi fare clic su Modifica Un messaggio indica che il diagramma di flusso in modalit revisione e che le eventuali modifiche apportate non possono essere salvate L intestazione della pagina indica Esame ed visibile solo l opzione Annulla 2 In modalit revisione possibile eseguire le seguenti azioni e Salvare i processi come modello e Salvare il diagramma di flusso come
226. eziona possono selezionare i clienti di origini dati diverse Un processo Unione downstream pu quindi unire i risultati Un cella a cui stata assegnata un offerta viene chiamata cella obiettivo Una cella obiettivo un gruppo di individui omogenei come definito dal livello destinatario ad esempio account di singoli clienti o di un nucleo familiare Ad esempio le celle possono essere create per clienti di grande importanza clienti che preferiscono fare acquisti sul web account con pagamenti puntuali clienti che hanno scelto di ricevere comunicazioni via e mail o acquirenti fedeli che fanno acquisti ripetutamente Ciascuna cella che viene creata pu essere considerata in modo differente e ricevere offerte o comunicazioni diverse tramite canali diversi Le celle contenenti gli ID qualificati a ricevere un offerta ma esclusi dalla ricezione dell offerta a scopo di analisi vengono denominate celle di controllo In IBM Campaign i controlli sono sempre controlli degli esclusi Prerequisiti per l utilizzo di IBM Campaign Prima di iniziare a utilizzare IBM Campaign confermare che l ambiente soddisfi i seguenti requisiti Per una migliore esperienza utente utilizzare uno schermo di almeno 21 Per una migliore esperienza utente impostare la risoluzione dello schermo su 1600 x 900 Con risoluzioni inferiori alcune informazioni potrebbero non essere visualizzate correttamente Se si utilizza una risoluzione inferiore ingrandire la
227. ezionare Chiunque in questo caso non verr resa disponibile alcuna scelta per il campo Questa opzione disponibile solo se il livello destinatario di input non normalizzato cio l ID del record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata Oltre a creare una query il criterio In base a supporta inoltre delle parole chiave che consentono l esecuzione dell equivalente funzionale della funzione macro GROUPBY Procedura 1 Selezionare un origine input per Input ed un livello destinatario di output per il processo Destinatario Le opzioni Seleziona vengono rese disponibili 2 Selezionare Un lt Livello destinatario di output gt per lt Livello destinatario di input gt 3 Selezionare un valore dall elenco a discesa In base a La selezione del campo tramite l elenco a discesa sulla destra non attiva quando si seleziona Chiunque Se stata selezionata questa opzione andare allo step 5 4 Selezionare un campo nel successivo elenco a discesa a cui fa riferimento la funzione In base a a Fare clic sulla casella di testo In base a Viene visualizzata la finestra Seleziona campo Tutti i campi nella tabella selezionata nel campo Scegli destinatario vengono visualizzati compresa qualsiasi tabella dimensionale associata possibile espandere una tabella facendo clic sul segno I campi derivati creati vengono elencati in basso b Selezionare un campo e fare clic su OK c Facoltativo Creare
228. fare quindi clic sull icona Aggiungi una sottocartella ui Per aggiungere una cartella al livello superiore fare clic sull icona senza selezionare una cartella esistente Immettere un nome la politica di sicurezza e la descrizione Nota I nomi cartella sono soggetti a specifiche restrizioni sui caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Modificare un nome o una descrizione di Selezionare una cartella e fare quindi clic cartella sessione E sull icona Rinomina r Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 235 Attivit Descrizione Spostare una cartella sessione e tutto il relativo contenuto Importante Se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso nella sessione che si intende spostare i risultati del diagramma di flusso o l intero diagramma di flusso potrebbero andare persi quando si sposta la sessione Assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso nella sessione sia aperto per la modifica quando si sposta la sessione 1 Selezionare la cartella che contiene la sottocartella che si desidera spostare 2 Selezionare la casella di spunta accanto alla campagna che si desidera spostare 3 Fare clic sull icona Sposta r 4 Fare doppio clic su una cartella di destinazione o aprire una cartella di destinazione e fare quindi clic su Accetta questa ubicazione Eliminare una cartella sessione
229. fare clic su un processo che presenta una X rossa 2 Aprire il menu Esegui B gt v e selezionare Salva ed esegui diramazione selezionata Nota se si dispone delle autorizzazioni appropriate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Per i dettagli consultare il manuale Campaign Guida dell utente IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Proseguimento di un esecuzione di un diagramma di flusso in pausa Quando si continua un esecuzione in pausa l esecuzione riprende nel punto esatto in cui era stata interrotta Ad esempio se un processo Seleziona stato sospeso dopo l elaborazione di 10 record riprender con l elaborazione dell undicesimo record Procedura 1 Nella pagina di un diagramma di flusso aprire il menu Esegui j gt da 2 Selezionare Continua questo Nota se si dispone delle autorizzazioni appropriate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Per i dettagli consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Risoluzione dei problemi relativi agli errori di runtime I processi configurati correttamente vengono visualizzati a colori ogni specifico colore riflette il tipo di processo Un processo di colore grigio con il nome specificato in corsivo presenta un errore di configurazione Per ulteriori informazioni sull errore spostare il puntatore del mouse sul processo per visualizzare un messaggio di errore descrittivo Se l esecuzio
230. ferta pu essere personalizzata in modo che la Persona A riceva un offerta al tasso del 5 mentre la Persona B riceva un offerta al tasso del 4 La cronologia dei contatti dettagliata contiene una riga per ciascuna versione dell offerta che un individuo riceve e una riga per ciascuna cella di controllo basata sulle versioni dell offerta che avrebbe ricevuto Cronologia delle offerte La cronologia delle offerte composta da pi tabelle di sistema che archiviano insieme le informazioni relative a una versione dell offerta che stata utilizzata nella produzione Le nuove righe vengono aggiunte alla tabella della cronologia delle offerte solo se la combinazione di valori degli attributi dell offerta parametrizzati univoca In caso contrario le righe esistenti vengono utilizzate come riferimento Aggiornamento della cronologia dei contatti attraverso un esecuzione di produzione Quando si svolge un esecuzione di produzione possibile aggiornare la cronologia dei contatti per l ID esecuzione corrente Utilizzare la finestra Opzioni cronologia di esecuzione per scegliere in che modo la nuova cronologia dei contatti verr scritta nella relativa tabella Procedura 1 In una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sul processo che si desidera eseguire 2 Aprire il menu Esegui B gt e selezionare Salva ed esegui ramo selezionato 3 Se sono presenti record della cronologia di contatti viene richiesto
231. ferte e celle o in uno o pi segmenti IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Per utilizzare questi report necessario integrare IBM Campaign con IBM Cognos Per maggiori informazioni consultare e IBM EMM Reports Installation and Configuration Guide e IBM Campaign Report Specifications che un file compresso fornito con il pacchetto di report La specifica fornisce degli esempi di output dai report sulle prestazioni I report sulle prestazioni sono disponibili nei seguenti modi Dalla scheda Analisi di una campagna o di un offerta Selezionando Analitica gt Analitica Campaign gt Report sulle prestazioni per analizzare i risultati su una o pi campagne offerte e celle o uno o pi segmenti Utilizzare il report Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni quando si pianificano offerte e campagne Utilizzare gli altri report sulle prestazioni dopo aver distribuito una campagna e aver ottenuto dei dati di risposta Tabella 18 Report sulle prestazioni Report Descrizione Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni Questo report calcola le ipotetiche prestazioni finanziarie di un offerta sulla base dell input Si specificano i parametri per la valutazione della frequenza di risposta su diversi scenari Il report calcola le prestazioni finanziarie per sei scenari incrementandoli verso l alto basandosi sulla frequenza di risposta specifica e sul suo incremento Per esempio se si specifica una fr
232. ffixOnSegmentTableCreation nella pagina Configurazione supportano queste ottimizzazioni delle prestazioni Per i dettagli sulle propriet della pagina Configurazione consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Prerequisiti per la creazione di segmenti strategici Prima di creare un segmento strategico procedere nel modo seguente Determinare in che modo il segmento strategico sar organizzato la gerarchia delle cartelle e le convenzioni di denominazione che saranno utilizzate Determinare esattamente quali sono i segmenti strategici importanti Determinare la logica dietro i segmenti strategici e Identificare la relazione tra i diversi segmenti strategici e Identificare il livello destinatario pi appropriato per i segmenti strategici Determinare in che modo i segmenti strategici devono essere aggiornati Determinare il livello di dettaglio definito in ogni segmento strategico Ad esempio un segmento dovrebbe includere tutte le soppressioni Determinare se si vuole conservare una cronologia dei segmenti strategici in una cartella di archivio e Tenere in considerazione la dimensione dei segmenti strategici che si desidera creare e il potenziale impatto sulle prestazioni Consultare Miglioramento delle prestazioni di segmenti strategici Creazione di segmenti strategici Un segmento strategico un segmento disponibile per l uso in pi campagne Creare i segmenti strategici in un diagramma di fl
233. figurazione del processo 3 Aprire la finestra Seleziona cella obiettivo e Nei processi che producono una sola cella come output come ad esempio Seleziona fare clic su Collega a cella obiettivo e Nei processi che producono pi celle come ad esempio Segmenti fare clic sulla riga Nome cella di output o Codice cella per la cella che si vuole scollegare Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione La finestra Seleziona cella obiettivo mostra le celle che sono state definite nel TCS per la campagna corrente La cella attualmente collegata viene evidenziata 4 Selezionare Non collegato Il nome e il codice cella non sono pi evidenziati 5 Fare clic su OK Il nome cella di output e il codice cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo non sono pi in corsivo e questo indica che non sono collegati al TCS Concetti correlati Fogli di calcolo delle celle obiettivo a pagina 179 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Utilizzo di Crea corrispondenza amp Collega per rimuovere un associazione possibile utilizzare la finestra di dialogo Crea corrispondenza e Collega per rimuovere l associazione tra le celle obiettivo in un diagramma di flusso nel foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Informazioni su questa attivit Se una cella non dispone di una cronologia dei contatti possibile scollegarla e in seguito ricollegarla in qualsiasi momento Importante se si scollega una
234. fine Se non impostate il valore predefinito tutti i record Se non si seleziona alcuna tabella il package non conterr alcuna informazione sulla tabella della cronologia delle risposte Includi contenuto della tabella utente Quando si seleziona questa opzione l opzione si espande per mostrare il contenuto della tabella utente che possibile selezionare per il package Selezionare le tabelle utente del diagramma di flusso da includere Se non si seleziona nessuna tabella utente il package non includer il contenuto di nessuna tabella utente Per ciascuna tabella utente selezionata possibile facoltativamente impostare il numero massimo di righe da includere Se non viene impostato un numero massimo di righe il package includer l intera tabella Includi segmenti strategici Quando si seleziona questa opzione l opzione si espande per mostrare tutti i segmenti strategici che possibile selezionare per il package Selezionare i dati del segmento per ciascun segmento strategico dal diagramma di flusso che si desidera includere Includi file di traccia di stack Opzione disponibile solo per versioni UNIX Quando si seleziona questa opzione l opzione si espande per mostrare l elenco di file di traccia dello stack stack nella stessa directory di unica_ac snr 1og Selezionare i file di traccia dello stack che si desidera includere nel package Se non si seleziona alcuna opzione s
235. finestra del browser per visualizzare maggiore contenuto Un mouse consigliato per navigare nell interfaccia utente Capitolo 1 Panoramica su IBM Campaign 3 e Non utilizzare i controlli del browser per navigare Ad esempio evitare di utilizzare i pulsanti Indietro e Avanti Utilizzare invece i controlli che si trovano nell interfaccia utente e Se il software di blocco dei pop up ad blocker installato sulla macchina client IBM Campaign potrebbe non funzionare correttamente Per ottenere migliori risultati disabilitare il software di blocco dei pop up durante l esecuzione di IBM Campaign e Verificare che l ambiente tecnico soddisfi i requisiti minimi di sistema e le piattaforme supportate Devono essere utilizzate il browser e le versioni corrette e Cancellare la cache del browser dopo l aggiornamento o l applicazione di qualsiasi fix pack Questa operazione deve essere eseguita una sola volta dopo l aggiornamento dell applicazione Se si utilizza Internet Explorer IE con IBM Campaign o qualsiasi modulo che utilizza i diagrammi di flusso di Campaign eMessage Contact Optimization Interact Distributed Marketing per accedere pi volte al fine di visualizzare informazioni affiancate aprire Internet Explorer e accedere a IBM EMM Quindi selezionare File gt Nuova sessione nella barra dei menu di Internet Explorer Nella nuova finestra del browser Internet Explorer accedere a IBM EMM come lo stesso utente o come
236. finita i nomi delle celle sono basati sul processo da cui vengono generati Ad esempio se una cella viene generata da un processo denominato Select1 il nome cella predefinito Select1 possibile modificare il nome cella Se si modifica il nome di un processo i nomi delle celle generate da questo processo vengono automaticamente modificate in questo processo e in tutti i processi downstream connessi all interno dello stesso diagramma di flusso Se si modifica un nome cella si potrebbe influire anche i collegamenti tra tale cella e tutti i processi downstream utilizzando quella cella come input Ad esempio se un processo Segmento genera due celle di output denominate Segmento1 e Segmento2 e tali celle vengono utilizzate come input in questi processi Elenco posta Elenco posta 1 ed Elenco posta 2 se si modificano i nomi delle celle segmento dopo aver gi collegato i processi Elenco posta necessario comprendere come Campaign gestisce i nuovi nomi di cella Nel seguente schema viene illustrato un esempio di base di un processo di segmento che produce due celle ciascuna cella diventa l input per i processi Elenco posta downstream Processi Segmento Cella di output Segmento2 Cella di output Segmento1 Processo Elenco posta 2 Processo Elenco posta 1 Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 173 174 Esempi scenari di ridenominazione delle celle Scenario 1 Tutti i nuovi nomi delle celle sono
237. gersi nella propria campagna Utilizzare il processo Unione per combinare le selezioni e terminare con un processo Elenco chiamate che genera un elenco di clienti da contattare per telefono Mentre si sperimentano diversi scenari di test possibile spostare o eliminare le caselle del processo Per accertarsi che il diagramma di flusso venga elaborato correttamente possibile effettuare un esecuzione di test di ciascun processo durante la creazione del diagramma stesso Salvare il diagramma di flusso frequentemente durante il lavoro I seguenti step forniscono una panoramica generale sulla procedura di creazione di un diagramma di flusso aggiungendo configurando e collegando i processi Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso per la modifica 2 Aggiungere un processo ad un diagramma di flusso trascinandolo dalla tavolozza all area di lavoro Ad esempio aggiungere un processo Seleziona 3 Configurare il processo facendo doppio clic su di esso nella tavolozza Ad esempio configurare il processo Seleziona per selezionare tutti i clienti di grande importanza Gold con et compresa tra 25 e 34 anni 4 Aggiungere e configurare il processo successivo nel diagramma di flusso Ad esempio aggiungere un altro processo Seleziona e configurarlo per selezionare tutti i clienti di media importanza Silver con et compresa tra 25 e 34 anni 5 Continuare ad aggiungere configurare e collegare i processi nel diagramma di flusso per det
238. gn necessario qualificare il nome del campo Utilizzare la seguente sintassi lt nome_tabella gt lt nome_campo gt Nella scheda Estrazione utilizzare il campo Origine dati di destinazione per selezionare una ubicazione di output e Per archiviare i dati in formato binario selezionare IBM Campaign Server Per archiviare i dati in una tabella con nome univoco con un prefisso VAC_EX selezionare un database disponibile Nella scheda Estrai selezionare i campi dall elenco Campi candidati ed aggiungerli all elenco Campi da estrarre Utilizzare i controlli per rimuovere o riordinare i campi Per informazioni sull utilizzo della scheda Estrai vedere Riferimento per la scheda Estrai a pagina 100 Utilizzare la scheda Limite dimensione cella se si desidera limitare il numero di ID generati dal processo Consultare Limitazione delle dimensioni delle celle di output a pagina 168 Utilizzare la scheda Dimensione se si desidera aggiungere tabelle dimensionali esistenti alla tabella di estrazione e specificare i campi chiave da unire La tabella di estrazione diventa una tabella di base per le tabelle dimensionali selezionate e potr essere utilizzata nei processi downstream Utilizzare la scheda Generale come mostrato di seguito a Nome processo il nome del processo viene utilizzato come etichetta della casella nel diagramma di flusso Viene inoltre utilizzato in varie finestre di dialogo e report per identificare il process
239. gni cella o elenco di identificativi che un processo di manipolazione dei dati Selezione Unione Segmento Esempio Destinatario o Estrazione genera come output Altri report mostrano il flusso di dati in tutto il diagramma di flusso da un processo al successivo Analizzando i dati delle celle possibile perfezionare le selezioni e identificare i possibili errori possibile inoltre confermare che ogni processo sta producendo l output previsto Ad esempio il report Contenuto cella mostra i valori dei campi ovvero nomi numeri di telefono e indirizzi email di ogni ID nella cella Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Report Uto nella barra degli strumenti del diagramma di flusso 3 Selezionare un report dall elenco per eseguire l azione appropriata e Visualizzazione delle informazioni relative a tutte le celle in un diagramma di flusso report Elenco celle Produzione profilo di una caratteristica di una cella report Profilo variabili di celle a pagina 46 Produzione profilo simultanea di due caratteristiche di una cella report Campo incrociato di variabili di celle a pagina 47 Visualizzazione del contenuto delle celle report Contenuto cella a pagina 48 Analisi della cascata di celle nei processi downstream report Cascata di celle a pagina 48 Visualizzazione delle informazioni relative a tutte le celle in un diagramma di flusso report E
240. gono salvati Concetti correlati Fogli di calcolo delle celle obiettivo a pagina 179 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Utilizzo di Crea corrispondenza amp Collega per associare le celle del diagramma di flusso a un TCS Utilizzare la finestra di dialogo Crea corrispondenza amp Collega celle obiettivo per associare le celle obiettivo di un diagramma di flusso alle celle predefinite di un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Questa opzione un alternativa all utilizzo di una finestra di dialogo di configurazione del processo di un diagramma di flusso per stabilire il collegamento Prima di iniziare Prima di iniziare qualcuno nell organizzazione deve definire le celle obiettivo in un TCS Quindi il designer di diagrammi di flusso pu seguire la procedura riportata di seguito per associare le celle di output contenute in un diagramma di flusso alle celle definite nel TCS Nota per utilizzare la corrispondenza automatica assicurarsi che i nomi delle celle di output del diagramma di flusso corrispondano ai nomi delle celle del TCS o che inizino almeno con gli stessi tre caratteri Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare Opzioni gt Crea corrispondenza e Collega celle obiettivo La finestra di dialogo Crea corrispondenza e Collega celle obiettivo mostra le celle obiettivo disponibili nel riquadro a sinistra e le celle di output del diagramma di flusso nel riquadro a destra 2
241. gramma di flusso sa Proseguimento di un esecuzione di un diagramma di flusso arrestata Proseguimento di un esecuzione di un diagramma di flusso in pausa A Risoluzione dei problemi relativi agli errori di runtime Copia di diagrammi di flusso Modifica dei diagrammi di flusso gt Apertura di un diagramma di flusso per ja modifica s Modifica delle propriet di un n diagramma di flusso Visualizzazione dei diagrammi di flusso i in modalit di sola lettura Visualizzazione di due diagrammi di Maso affiancati Revisione dei diagrammi di flusso Eliminazione di diagrammi di flusso Stampa di diagrammi di flusso Indicazione dell ubicazione in cui salvarci i file di log del diagramma di flusso Analisi della qualit delle selezioni del diagramma di flusso Visualizzazione delle iform zioni relative a tutte le celle in un NA di flusso ai Elenco celle SOS Produzione profilo di una i earatternstica di una cella report Profilo variabili di celle Produzione profilo simultanea di due caratteristiche di una cella report Campo incrociato di variabili di celle Visualizzazione del contenuto delle celle report Contenuto cella Analisi della cascata di celle nei processi downstream report Cascata di celle i Stampa o esportazione di report delle celle del diagramma di flusso Capitolo 5 Configurazione di processi Panoramica sul processo Elenco di processi Campaign Tipi di processi Proces
242. gramma di flusso non effettivamente in esecuzione Lo scheduler IBM EMM avvia un diagramma di flusso anche se non in esecuzione mentre il processo Pianificazione di Campaign in un diagramma di flusso funziona solo se il diagramma di flusso in esecuzione Il processo Pianificazione di Campaign viene conservato per una compatibilit completa con le versioni precedenti e per altri casi di utilizzo non gestiti dallo scheduler IBM EMM Ad esempio si potrebbe voler utilizzare il processo Pianificazione di Campaign per inviare trigger di Campaign o per ritardare l esecuzione di processi dipendenti Non utilizzare lo scheduler IBM EMM per pianificare un diagramma di flusso che utilizza il processo Pianificazione di Campaign come processo di livello principale che avvia l esecuzione di un diagramma di flusso In genere sono necessari o l uno o l altro Tuttavia se il processo Pianificazione viene visualizzato in un diagramma di flusso avviato dallo scheduler IBM EMM funziona come configurato le condizioni richieste dallo scheduler IBM EMM e il processo Pianificazione devono essere soddisfatte prima dell esecuzione dei processi successivi A differenza dello scheduler IBM EMM il processo Pianificazione di Campaign pu inviare trigger esterni per chiamare gli script della riga di comando Lo scheduler IBM EMM pu inviare trigger solo alle relative pianificazioni Trigger in entrata e in uscita possibile configurare il processo Pianif
243. guali a quelli delle macro incorporate Fa eccezione il caso in cui si desideri utilizzare in modo specifico la nuova macro personalizzata al posto di una macro incorporata Importante I nomi delle variabili devono corrispondere ai nomi delle variabili contenuti nella definizione della macro personalizzata nella finestra Espressione e devono essere espressi come elenco separato da virgole tra parentesi Dall elenco Politica di sicurezza selezionare una politica di sicurezza per la nuova macro personalizzata Utilizzare il campo Nota per spiegare la funzionalit per la quale la macro personalizzata stata creata e cosa rappresenta ciascuna variabile Dall elenco Tipo di espressione selezionare il tipo di macro personalizzata che si sta creando e Se si seleziona SQL raw Selezione elenco ID necessario selezionare un database dal campo Database e Se si seleziona SQL raw Selezione ID Valore necessario selezionare un database dal campo Database e un Tipo di valore Accertarsi di selezionare Capitolo 11 Oggetti archiviati 225 il tipo di valore corretto In caso contrario se successivamente si cerca di produrre il profilo di questa query viene generato un errore di mancata corrispondenza del tipo e Se si seleziona Testo come tipo di valore specificare la grandezza del tipo di valore in byte nel campo Larghezza num byte possibile ottenere queste informazioni dal database Se non si ha accesso al database o non si
244. gurano e si connettono i processi per determinare il flusso di lavoro lavoro e la modalit di funzionamento del diagramma di flusso Per configurare un processo fare doppio clic su di esso Per connettere un processo ad un altro mantenere il cursore su una casella del processo finch non vengono visualizzate quattro frecce quindi trascinare una freccia di connessione ad un altra casella del processo Fare clic con il tasto destro su qualunque casella del processo per aprire un menu delle opzioni Fare clic con il tasto destro del mouse sull area di lavoro per visualizzare ulteriori opzioni Utilizzare l area di panoramica la piccola area nell angolo inferiore destro dell area di lavoro per evidenziare la parte del diagramma di flusso che si desidera visualizzare Questa rappresentazione visiva dell area di lavoro utile quando non tutte le caselle rientrano nello schermo allo stesso tempo Concetti correlati Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Attivit correlate Creazione di diagrammi di flusso a pagina 30 Regolazione dell aspetto del diagramma di flusso possibile regolare la posizione e l allineamento delle caselle del processo per migliorare l aspetto del diagramma di flusso Tutte queste modifiche sono visive Esse non influenzano il flusso di dati La direzione delle linee di connessione tra i processi determina il flusso di dati Prima di iniziare Q
245. he i segmenti siano disponibili globalmente Gli utenti possono quindi utilizzare i segmenti in qualsiasi campagna Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso della sessione 2 Fare clic sull icona Modifica nella barra degli strumenti del diagramma di flusso 3 Trascinare il processo CreateSeg dalla tavolozza al diagramma di flusso 4 Collegare uno o pi processi di manipolazione dei dati ad esempio un processo Seleziona come input al processo CreateSeg 5 Fare doppio clic sul processo CreateSeg 6 Nella scheda Definisci segmenti a Selezionare una o pi celle di origine dall elenco Input Queste celle di origine verranno trasformate in segmenti b Selezionare Crea segmenti reciprocamente esclusivi se ci si vuole assicurare che ciascun record idoneo appartenga a non pi di un segmento c Nell area Segmenti di risultato evidenziare una cella di input e fare clic su Modifica per configurare il segmento Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica segmento 7 Nella finestra di dialogo Modifica segmento a Assegnare al segmento un nome che ne descriva lo scopo Fornire una breve descrizione del contenuto del segmento ad esempio quale input stato utilizzato per creare il segmento b Dall elenco Crea in selezionare una cartella in cui verr archiviato il segmento c Dall elenco Origine dati tabella temporanea selezionare un origine dati in cui memorizzare nella cache il segmento strategico Utiliz
246. i Se la risposta stata diretta sono stati restituiti uno o pi codici generati da Campaign o dedotta non sono stati restituiti codici di risposta Se il respondent era in una cella obiettivo o in una cella di controllo Se la risposta stata univoca o se stata un duplicato Punteggi di attribuzione migliori frazionali e multipli Il tipo di risposta azione attribuito alla risposta Se la risposta stata ricevuta prima o dopo la data di scadenza della versione specifica dell offerta Queste informazioni dipendono dalla seguente propriet Impostazioni gt Configurazione gt Campaign gt partitions gt partitionIn gt server gt flowchartConfig gt AllowResponseNDaysAfterExpiration Il valore predefinito 90 giorni Come tenere traccia delle risposte ad una campagna Per eseguire la traccia delle risposte creare un diagramma di flusso che include il processo Risposta Il processo Risposta ricava l input da un processo Seleziona o Estrazione e in genere utilizza una tabella azione come dati di origine Copyright IBM Corp 1998 2015 205 206 Utilizzo di una tabella azione come input per il processo Risposta Una tabella azione una tabella di database o un file facoltativi contenenti dati di risposta che vengono raccolti dopo che le offerte sono state presentate ai clienti In genere disponibile una tabella azione per livello destinatario Una tabella azione viene utilizzata i
247. i Attributi parametrizzati attributi dell offerta i cui valori possono essere forniti quando viene assegnata l offerta Ad esempio possibile immettere un valore selezionare un opzione da un elenco a discesa predefinito oppure selezionare un campo del database Quando il modello dell offerta viene definito l amministratore pu impostare qualsiasi attributo standard o personalizzato dell offerta come attributo personalizzato Nei modelli gli attributi parametrizzati hanno valori predefiniti che possono essere annullati quando l offerta viene creata e assegnata Ad esempio il tasso di interesse introduttivo per un offerta relativa ad una carta di credito potrebbe essere parametrizzato all interno del relativo modello di offerta con i valori del 5 8 e 12 Quando si utilizza il modello per creare un offerta possibile selezionare uno di questi valori come tasso di interesse predefinito Quando in seguito l offerta viene utilizzata in un diagramma di flusso e assegnata ad una cella il designer del diagramma di flusso pu modificare il tasso di interesse in un valore diverso Versioni offerta 144 Una versione offerta viene creata ogni volta che gli attributi parametrizzati di un offerta vengono modificati allo scopo di creare una combinazione unica Ad esempio possibile modificare i seguenti attributi nell ambito di un offerta relativa a una carta di credito e Grafica faro gattini o auto in corsa e Tassi introdutti
248. i ID creato per ogni segmento strategico e livello destinatario archiviato nelle tabelle di sistema di Campaign possibile associare qualsiasi numero di segmenti strategici a una campagna I segmenti strategici possono essere utilizzati per la soppressione globale Una soppressione globale dei segmenti definisce l elenco di ID che sono automaticamente esclusi dalle celle nei diagrammi di flusso per un particolare livello destinatario I segmenti strategici vengono anche utilizzati nei cubi Un cubo pu essere creato da qualunque elenco di ID ma i cubi basati su segmenti strategici sono globali e possono essere analizzati dai diversi report di segmento I segmenti strategici possono facoltativamente specificare una o pi origini dati IBM in cui tale segmento strategico verr memorizzato in cache archiviato nel database in modo tale che non sia richiesto il caricamento degli ID segmento strategico per ogni diagramma di flusso che utilizza il segmento Questo pu fornire significativi miglioramenti nelle prestazioni I segmenti strategici memorizzati nella cache vengono archiviati in tabelle temporanee cui viene assegnato il parametro di configurazione SegmentTempTablePrefix Nota Per utilizzare i segmenti strategici sono necessarie autorizzazioni appropriate Per informazioni sulle autorizzazioni consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Attivit correlate Creazione di segmenti per l utilizzo globale in pi
249. i a cui non sono state inviate le offerte per verificare se hanno eseguito l azione desiderata pur non essendo stati contattati Campaign salva la cronologia delle risposte e la utilizza nei report sulle prestazioni di Campaign in modo che l utente possa facilmente determinare e Chi ha risposto l elenco delle entit destinatario ad esempio singoli clienti o nuclei familiari il cui comportamento corrispondeva ai tipi di risposta tracciati e Cosa hanno fatto e quando Campaign registra le azioni eseguite e la data e l ora delle azioni Esempi di azioni sono un clic in un sito Web o l acquisto di uno specifico elemento Queste informazioni dipendono dai tipi di risposta configurati e o dai dati aggiuntivi acquisiti durante l elaborazione della risposta A quale trattamento di offerta hanno risposto vengono messi in corrispondenza per la traccia delle risposte eventuali codici generati da Campaign campagna offerta cella o codice trattamento ed eventuali attributi dell offerta con valori non null restituiti dal respondent e Come viene attribuita la risposta i criteri comprendono la corrispondenza di codici generati da Campaign o valori non null per gli attributi dell offerta se i responder appartengono al gruppo obiettivo originario o ad un gruppo di controllo e se la risposta stata ricevuta prima della data di scadenza Ulteriori informazioni le tabelle della cronologia delle risposte inoltre registrano le seguenti informazion
250. i a una cella obiettivo o immettere una Nota sul processo Per informazioni sul collegamento alle celle obiettivo vedere Collegamento delle celle di un diagramma di flusso a offerte mirate definite in un TCS a pagina 188 Nota la funzione di creazione profilo non disponibile per gli attributi della pagina di arrivo eMessage 9 Fare clic su OK Risultati Il processo configurato E possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Nota durante il processo di estrazione Campaign crea una vista intermedia nel database delle tabelle di sistema con il prefisso UCC_LPV Questa vista interna rimane nel database fino a quando la casella del processo viene eliminata Se si rimuove la vista sar necessario riconfigurare il relativo processo Estrazione prima di rieseguire il processo o il diagramma di flusso in caso contrario Campaign genera un errore di tabella mancante Riferimento per la scheda Estrai Utilizzare i campi nella scheda Estrai quando si configura un processo Estrazione in un diagramma di flusso Tabella 12 Campi nella scheda Estrai Campo Descrizione Origine dati di destinazione Ubicazione in cui verr scritto l output di questo processo IBM Campaign Server e tutte le altre origini dati a cui si connessi sono disponibili nell elenco a discesa Origine dati di destinazione IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 12 Campi nella sched
251. i avanzate che include l opzione per tralasciare i record duplicati e specificare in che modo Campaign identifica i duplicati Processo Segmento scheda Generale Utilizzare la scheda Generale della finestra di dialogo Configurazione del processo Segmento per modificare il Nome processo i nomi di Cella di output i Codici cella oppure immettere una Nota sul processo Per ulteriori informazioni consultare queste sezioni Modifica del nome cella a pagina 176 e Reimpostazione del nome cella a pagina 177 Per copiare e incollare tutte le celle nella griglia a pagina 178 Modifica del codice cella a pagina 177 Processo Segmento controlli Nuovo segmento e Modifica segmento La tabella seguente descrive i controlli nelle finestre di dialogo Nuovo segmento e Modifica segmento Si accede a queste caselle di dialogo quando si configura un processo Segmento Nota possibile accedere alla casella di dialogo Nuovo segmento solo quando si sta eseguendo la segmentazione in base alla query Quando si segmenta per campo possibile accedere solo ai campi Nome e Dimensione max nella casella di dialogo Modifica segmento Tabella 11 Controlli delle caselle di dialogo Nuovo segmento e Modifica segmento Controllo Descrizione Nome Il nome del segmento Dimensione max Il numero massimo di record consentiti nel segmento Seleziona in base a Specifica un origine dati su cui basare la query Seleziona
252. i conferma Se record della cronologia delle risposte esistono per le voci selezionate utilizzare la finestra di dialogo Opzioni di cancellazione cronologia per selezionare un opzione e Cancellare tutti i record associati della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte la cronologia dei contatti e la cronologia delle risposte vengano cancellate per le voci specificate Cancellare solo i record associati della cronologia delle risposte solo la cronologia delle risposte viene cancellata per le voci specificate I record della cronologia dei contatti vengono conservati Annulla non viene cancellato nessun record della cronologia dei contatti o della cronologia delle risposte Capitolo 9 Cronologia dei contatti 203 204 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 10 Traccia delle risposte alla campagna Utilizzare il processo Risposta in un diagramma di flusso per tenere traccia delle azioni che si verificano dopo una campagna Quando si esegue il processo Risposta i dati vengono registrati nelle tabelle della cronologia delle risposte e sono disponibili per i report sulle prestazioni di Campaign La traccia delle risposte consente di valutare l efficacia delle campagne possibile determinare se le azioni intraprese dagli individui sono in risposta alle offerte fornite possibile valutare i responder e i non responder a cui sono state inviate le offerte possibile inoltre valutare i controlli individu
253. i da eliminare 4 Fare clic sull icona Elimina selezionato X 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma Il segmento viene eliminato Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 245 Nota Se vi sono ancora diagrammi di flusso attivi che contengono il segmento questo pu essere ricreato quando si eseguono tali diagrammi di flusso Se un diagramma di flusso che contiene il segmento era aperto in modifica quando stato eliminato il segmento anche questo viene ricreato Informazioni sulle soppressioni globali e sui segmenti di soppressione globale Utilizzare la soppressione globale per escludere un elenco di ID di un singolo livello destinatario da tutte le celle in tutti i diagrammi di flusso di Campaign Per definire la soppressione globale un amministratore crea un elenco di ID univoci come segmento strategico in un diagramma di flusso della sessione ed esegue il diagramma di flusso della sessione Quindi i designer di campagne possono specificare quel segmento come segmento di soppressione globale per un livello destinatario specifico in un diagramma di flusso della campagna Per ciascun livello destinatario possibile configurare solo un segmento di soppressione globale Se un segmento di soppressione globale stato configurato per un livello destinatario tutti i processi Seleziona Estrazione o Destinatario di livello principale associati a quel livello destinatario escluderanno automaticamente gli ID dai risul
254. i oggetti in IBM Campaign sono soggetti a restrizioni specifiche per i nomi e Nomi interni di attributi personalizzati e Nomi livello destinatario e nomi campi corrispondenti definiti nelle Impostazioni di Campaign e Celle e Campi derivati e Nomi di campi e tabelle utente Per questi oggetti i nomi devono e Contenere solo caratteri alfabetici o numerici oppure il carattere di sottolineatura _ e Iniziare con un carattere alfabetico Per le lingue non latine IBM Campaign supporta tutti i caratteri supportati dalla codifica di stringa configurata Nota I nomi dei campi derivati hanno ulteriori restrizioni 266 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Appendice B Creazione del package di file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Se necessaria assistenza da parte di IBM per risolvere i problemi relativi ad un diagramma di flusso possibile raccogliere automaticamente i dati pertinenti da inviare al Supporto tecnico IBM Prima di iniziare Solo un utente con autorizzazioni per la modifica o l esecuzione di un diagramma di flusso pu eseguire questa procedura Se non si dispone di un autorizzazione Visualizza log non possibile selezionare le voci relative al log nella finestra di selezione Informazioni su questa attivit Eseguire questa attivit per creare un package di file di dati del diagramma di flusso in modo da poterli inviare al supporto tecnico IBM possibile specificare
255. i qualsiasi istanza di trattamento obiettivo avesse contattato il responder Campaign elimina eventuali istanze di trattamento che non hanno contattato il responder Nel caso in cui nessuna istanza di trattamento obiettivo avesse contattato il responder tutte saranno conservate e tutte riceveranno credito per una risposta virale Ad esempio nel caso in cui un cliente presente nel segmento di grande importanza avesse ricevuto un offerta da una campagna fornita sia a clienti di grande importanza che di poca importanza e avesse restituito il codice dell offerta ci consentirebbe di abbinare inizialmente due istanze di trattamento obiettivo una per la cella di grande importanza e una per la cella di poca importanza Applicando questa regola di traccia delle risposte poich l istanza di trattamento per la cella di grande importanza aveva questo responder come obiettivo a differenza dell istanza di trattamento per la cella di poca importanza quest ultima viene eliminata Solo l istanza di trattamento associata al gruppo di clienti di grande importanza riceve credito per questa risposta Inoltre se la data della risposta compresa in un intervallo di date valido di una delle istanze di trattamento restanti eventuali istanze di trattamento non comprese nell intervallo tra la data di validit e la data di scadenza saranno eliminate Nel caso in cui ad esempio un cliente fosse stato contattato sia nelle istanze di gennaio che di febbraio della
256. i un diagramma di flusso aF 4 Creare il diagramma di flusso come si farebbe normalmente IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Modifica di diagrammi di flusso della sessione Per modificare un diagramma di flusso della sessione utilizzare il menu Sessioni Procedura 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Viene aperta la pagina Tutte le sessioni 2 Fare clic su Modifica una scheda accanto al nome della sessione di cui si desidera modificare i diagrammi di flusso 3 Dal menu fare clic sul nome del diagramma di flusso che si desidera modificare 4 Apportare le modifiche desiderate al diagramma di flusso e Utilizzare la tavolozza e l area di lavoro per aggiungere e modificare le configurazioni del processo Per modificare il nome o la descrizione del diagramma di flusso fare clic sul pulsante Propriet D nella barra degli strumenti della finestra del diagramma di flusso 5 Una volta terminato fare clic su Salva o su Salva ed esci per chiudere la finestra del diagramma di flusso Organizzazione di sessioni in cartelle Scegliere Campagna gt Sessioni e utilizzare quindi la pagina Tutte le sessioni per creare le cartelle per le sessioni e spostare le sessioni da una cartella all altra Informazioni su questa attivit E possibile completare le seguenti operazioni dopo aver selezionato Campagna gt Sessioni Attivit Descrizione Aggiungere una cartella sessione Selezionare una cartella esistente e
257. ia con uno o pi processi Seleziona o Destinatario per definire i clienti o altre entit commerciali con cui lavorare Fare doppio clic su un processo nell area di lavoro per configurarlo Importante fare frequentemente clic su Salva modifiche e continua a modificare mentre si aggiungono e configurano i processi Collegare i processi configurati per definire il flusso di lavoro della campagna Fare clic su Salva ed esci per chiudere la finestra del diagramma di flusso Concetti correlati Panoramica sull area di lavoro del diagramma di flusso a pagina 27 Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Riferimenti correlati Elenco di processi Campaign a pagina 54 Considerazioni sulla progettazione dei diagrammi di flusso Quando si creano diagrammi di flusso tenere presenti le seguenti considerazioni Evitare le dipendenze cicliche Fare attenzione a non creare dipendenze cicliche tra i processi Prendere in considerazione questo esempio di dipendenza ciclica a Il diagramma di flusso contiene un processo Seleziona il cui output fornisce l input ad un processo CreateSeg b Il processo CreateSeg genera un segmento strategico come proprio output c L utente utilizza quel segmento come input per il processo Seleziona Questa situazione ha come risultato un errore quando si tenta di eseguire il processo Applicazione di soppressioni globali Se l organizzazione utilizza la funzi
258. ibile scaricare i dati di traccia e del contatto di nuovo su Campaign per rivolgersi nuovamente agli utenti che rispondono al messaggio in modo da mantenere il contatto nell arco di tutto il percorso del cliente L integrazione basata su un package di script di cui si esegue il download e la configurazione per abilitare uno scambio automatizzato e sicuro di dati di segmentazione contatto e traccia tra Campaign ed Engage possibile eseguire gli script di caricamento e download dei dati da una riga di comando o automatizzare lo scambio dei dati aggiungendo gli script ai diagrammi di flusso di Campaign L integrazione di IBM Campaign e Engage in sintesi 14 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Intemet Campaign 0 Email gt SMS ei _e Caricare Scaricare gli script ali script Pa Database Campaign Clienti Firewall In Campaign segmentare il database di marketing e caricare i dati in Engage In Engage inviare email e messaggi SMS che incorporano i dati di Campaign Quando i clienti rispondono Engage traccia le risposte e rende i dati selezionati disponibili per il download in Campaign In Campaign scaricare i dati di traccia e dei contatti di Engage per personalizzare le tabelle create nello schema Campaign Utilizzare Campaign ed altre applicazioni per agire sui dati da Engage Capitolo 2 Integrazione di IBM Campaign con altri prodotti BM 15 16 IBM Campaign Guida dell utente
259. ic su lt lt Nota a seconda degli operatori utilizzati nella propria query ad esempio gt contiene inizia con e cos via si potrebbe essere in grado di selezionare pi valori o solo un singolo valore In alcuni casi in cui si scelgono pi valori con un operatore si creano condizioni di tipo O Ad esempio nel caso in cui venga creata una query in cui Colore e vengano selezionati blu rosso e bianco come colori la query che si crea sar Colore blu O colore rosso O colore bianco 5 Al termine della creazione della query fare clic su Ricerca La pagina Risultati della ricerca elenca le offerte che corrispondono ai criteri di ricerca Analisi delle offerte Utilizzare i report IBM Campaign per analizzare una singola offerta o per effettuare un analisi a livello di sistema tra pi offerte Procedura 1 Per analizzare una singola offerta procedere nel modo seguente a Selezionare Campagna gt Offerte b Fare clic sul nome di un offerta c Fare clic sulla scheda Analisi d Selezionare un report dall elenco Tipo di report nella parte superiore destra della pagina Il report viene visualizzato nella stessa finestra 2 Per analizzare i risultati tra pi offerte procedere nel modo seguente a Selezionare Analitica gt Analitica della campagna b Fare clic su una delle cartelle del report c Fare clic su un link del report Se il report consente l aggiunta di filtri viene visualizzata la finestr
260. ica sull integrazione dell offerta eMessage con IBM Campaign Se l amministratore di Campaign ha abilitato l integrazione dell offerta eMessage le offerte Campaign possono essere associate agli asset eMessage Quando l integrazione dell offerta configurata e I marketer cross channel possono creare ed utilizzare le stesse offerte di marketing in pi canali per misurare l efficacia delle offerte nei canali Ad esempio confrontare email e posta diretta e I report sulle prestazioni di Campaign mostrano la somma di tutti i contatti o responder in tutti i canali utilizzati E possibile personalizzare i report per suddividere le informazioni in base al canale Il report Breakout dettagliato delle risposte all offerta della campagna analizza i clic sui link eMessage associati alle offerte Questo report elenca tutte le offerte associate ad una campagna e il numero di risposte per ogni canale Copyright IBM Corp 1998 2015 10 Quando configurata l integrazione dell offerta il flusso di lavoro di base per gli utenti eMessage 1 Utilizzare Campaign per creare attributi dell offerta modelli di offerta e offerte come si farebbe normalmente con le seguenti eccezioni e Gli elenchi di offerte non sono supportati perch possibile associare una sola offerta ad un asset digitale e Non possibile utilizzare campi derivati negli attributi dell offerta eMessage perch non possibile popolare campi derivati in eMessage
261. icazione in modo che venga attivato da un evento e per attivare degli eventi al completamento Utilizzare Strumenti gt Trigger memorizzati per definire i trigger quindi richiamare i trigger mediante la configurazione del processo Pianificazione in un diagramma di flusso Nota per prestazioni migliori utilizzare lo scheduler IBM EMM per inviare i trigger a Campaign Per ulteriori informazioni sullo scheduler consultare il manuale Marketing Platform Guida dell amministratore Capitolo 5 Configurazione di processi 105 106 Trigger in entrata eventi che attivano il processo Pianificazione Un trigger in entrata un evento esterno che attiva un diagramma di flusso o una campagna Un trigger pu essere qualsiasi cosa definita dall utente Tra gli esempi sono inclusi la selezione di un link di un sito web la ricezione di un messaggio email l indicatore di risposta di un venditore di telemarketing il completamento del caricamento di un database oppure qualsiasi altro evento definito Per specificare i trigger in entrata che attivano il processo Pianificazione configurare il processo Pianificazione e selezionare Esecuzione personalizzata dall elenco Pianificazione da eseguire e utilizzare quindi l opzione Esegui su attivazioni L opzione Esegui su attivazioni utilizza unica_actrg incluso con l installazione di Campaign per l esecuzione Per informazioni sulla modalit di funzionamento interna di Esegui su attivazioni si consiglia
262. ichieste le virgolette singole per racchiudere il nome tabella Le seguenti tabelle descrivono come Campaign gestisce le macro personalizzate nelle query e nei campi derivati Macro personalizzate in query e campi derivati processi Seleziona Segmento e Destinatario Tipo di macro personalizzata Modalit di utilizzo SQL raw ID Viene eseguita come query separata L elenco ID viene unito ad altri risultati Se una macro personalizzata contiene altre macro personalizzate e SQL raw le macro personalizzate vengono risolte eseguite e il valore restituito prima che sia eseguito SQL raw IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tipo di macro personalizzata Modalit di utilizzo SOL raw ID Valore Si suppone che il valore restituito verr utilizzato in una espressione o come confronto Se il valore non viene utilizzato in questo modo Campaign considera un valore diverso da zero come TRUE per la selezione ID e una stringa o valore zero come FALSE Espressione IBM L espressione viene risolta e si esegue un controllo di sintassi Viene supportata una query per tabella e gli ID sono sincronizzati uniti In una query SQL raw processi Seleziona Segmento e Destinatario Tipo di macro personalizzata Modalit di utilizzo SQL raw ID La macro personalizzata viene risolta e poi la query viene eseguita SQL raw ID Valore Non supportato Espressione IBM L espressione v
263. iene generato un TCS Il TCS include una riga per ogni cella obiettivo che fornisce input al processo Elenco posta o Elenco chiamate Le celle bottom up non possono essere collegate o scollegate Il concetto di collegamento viene applicato solo alla gestione top down Quando si utilizza un foglio di calcolo delle celle obiettivo tenere presente le seguenti linee guida e Il collegamento si basa sui codici cella pertanto evitare di cambiare i codici cella dopo aver collegato le celle possibile scollegare o ricollegare una cella in qualsiasi momento purch la cella non abbia scritto nella cronologia dei contatti e Se si scollega una cella che dispone di una cronologia dei contatti viene ritirata Le celle ritirate non possono essere collegate nuovamente Non sono presenti nel foglio di calcolo delle celle obiettivo e non possono essere selezionate nella finestra di dialogo di configurazione di un processo Se Campaign integrato con Marketing Operations le celle ritirate continuano ad essere visualizzate nel foglio di calcolo delle celle obiettivo ma non possono essere riutilizzate Importante potrebbero essere salvati dati errati se vengono apportate modifiche al diagramma di flusso e al TCS da utenti diversi contemporaneamente Per evitare conflitti definire le regole di business che riducono al minimo la possibilit di una modifica al TCS quando il relativo diagramma di flusso in fase di modifica o esecuzion
264. iene risolta ma non viene eseguito alcun controllo di sintassi Se l espressione non corretta viene rilevata dal server del database al momento dell esecuzione Organizzazione e modifica di macro personalizzate E possibile creare una struttura di cartelle per organizzare le macro personalizzate Le macro personalizzate possono essere spostate da una cartella ad un altra E possibile modificare il nome la descrizione e l espressione della macro Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Opzioni 7 e selezionare Macro personalizzate Viene aperta la finestra di dialogo Macro personalizzate 3 Selezionare una macro nell Elenco di elementi L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate per la macro selezionata 4 Fare clic su Modifica Sposta per modificare o spostare la macro selezionata Viene aperta la finestra di dialogo Modifica Sposta macro personalizzate 5 possibile modificare il nome della macro la nota e la cartella ubicazione in cui archiviata la macro oppure fare clic su Modifica per modificare l espressione 6 Fare clic su Salva per salvare le modifiche 7 Fare clic su Chiudi Modelli Un modello un gruppo di processi selezionati e salvati dai diagrammi di flusso I modelli permettono di progettare e configurare uno o pi processi solo una volta e poi salvarli nella Libreria modelli I modelli salvano le configurazioni dei processi e i m
265. il campo che si desidera utilizzare per creare i segmenti Si apre la finestra Produci profilo del campo selezionato e la creazione del profilo del campo selezionato parte automaticamente 8 Attendere il completamento della creazione del profilo per assicurarsi che tutti i segmenti siano stati creati correttamente Quindi fare clic su OK L elenco dei segmenti ed il campo Num di segmenti vengono aggiornati in base ai risultati della produzione profilo del campo selezionato Per produrre nuovamente il profilo del campo in qualsiasi momento dopo averlo selezionato fare clic su Profilo 9 Impostare le opzioni di configurazione rimanenti e Processo Segmento scheda Segmento e Processo Segmento scheda Estrai a pagina 77 Processo Segmento scheda Generale a pagina 78 10 Fare clic su OK Il processo ora configurato E possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Processo Segmento scheda Segmento Utilizzare la scheda Segmento della finestra di dialogo Configurazione del processo Segmento per indicare il modo in cui dividere i dati in entrata in gruppi distinti o segmenti Capitolo 5 Configurazione di processi 75 76 La seguente tabella descrive i controlli nella scheda Segmento della finestra di dialogo Configurazione del processo Segmento Tabella 9 Scheda Segmento Controllo Input Descrizione Specifica l input al processo Segmento L elenco
266. ili Il modo in cui si accede alle campagne diverso a seconda che Campaign sia integrato o meno con Marketing Operations Procedura 1 Selezionare Campagna gt Campagne per aprire la pagina Tutte le campagne Le informazioni presenti nella pagina Tutte le campagne dipendono da come configurato il proprio ambiente 2 Effettuare una delle seguenti azioni e Per un ambiente Campaign autonomo nella pagina Tutte le campagne sono elencate tutte le campagne e le cartelle delle campagne per le quali si dispone almeno dell accesso in lettura Fare clic sul nome di una campagna per aprirla Per un ambiente Marketing Operations Campaign integrato fare clic sul link relativo alla cartella Progetti della campagna per accedere ai progetti della campagna creati in Marketing Operations L accesso alle campagne create tramite Marketing Operations avviene sempre tramite i progetti campagna a meno che non siano campagne eredit I progetti disponibili dipendono dalla vista progetti predefinita impostata in Marketing Operations Se si desidera possibile configurare questa vista per visualizzare tutti i progetti campagna Nota la cartella Progetti della campagna non pu essere eliminata spostata o copiata Per un ambiente Marketing Operations Campaign integrato con accesso alle campagne eredit abilitato nella pagina Tutte le campagne vengono visualizzate le campagne eredit create prima dell integrazione dell ambiente Fare clic s
267. ilter Il processo configurato come segue Il livello destinatario di input selezionato Cliente il livello destinatario predefinito della tabella DEMO_ACCOUNT questo livello destinatario viene visualizzato a destra del campo Input e Il livello destinatario di output lo stesso Cliente come definito nella tabella DEMO_ACCOUNT La tabella DEMO_ACCOUNT presenta altri due livelli destinatario definiti Ramo e Nucleo familiare e Il processo configurato per scegliere una Voce cliente per nucleo familiare in base al valore massimo del campo HIGHEST_ACC_IND Esempio filtraggio di record Questo esempio illustra come utilizzare il filtraggio in un processo Destinatario di un diagramma di flusso Quando si configura un processo Destinatario per selezionare gli ID in base a un conteggio o una funzione statistica MaxOf massimo di MedianOf mediano di MinOf minimo di o Any One chiunque il pulsante Filtro viene reso disponibile Facendo clic su Filtra viene visualizzata la finestra Specifica criteri di selezione in cui possibile immettere un espressione di query per specificare quale record verr utilizzato nel calcolo In base a Nota il criterio di filtro viene applicato prima dell esecuzione del calcolo In base a consentendo cos di rimuovere i record non desiderati Ad esempio si potrebbe voler limitare l intervallo di date in cui viene eseguita un operazione Per utilizzare le transazioni di acquist
268. imenti correlati Report sulle prestazioni per IBM Campaign a pagina 258 Aggiornamento della cronologia delle risposte Utilizzare il processo Risposta per aggiornare la cronologia delle risposte Il processo Risposta confronta le informazioni di risposta alla campagna con la cronologia dei contatti e scrive le informazioni nelle tabelle della cronologia delle risposte in base al livello destinatario appropriato Prima di iniziare Un processo Risposta strettamente allineato al relativo processo contatti corrispondente in cui i responder di cui viene attualmente tenuta traccia erano membri possibili di celle oggetto di particolari offerte Pertanto prima di configurare un processo Risposta necessario e Conoscere il livello destinatario dell elenco contatti e Assicurarsi che le tabelle di sistema della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte per ogni livello destinatario cui ci si sta connettendo e di cui si sta tenendo traccia siano state associate Generalmente tale operazione viene eseguita dall amministratore Campaign e Impostare un processo Risposta separato per ogni livello destinatario in cui si sta tenendo traccia dei responder e Conoscere i codici che rappresentano i tipi di risposta di cui si desidera tenere traccia e Conoscere quali codici generati da Campaign campagna cella offerta o codici trattamento sono stati inviati al proprio elenco contatti in modo da poterli associare per la
269. in un diagramma di flusso Sono disponibili diversi metodi di query Creazione di query mediante Seleziona amp fai clic Queste istruzioni spiegano come creare una query tramite il metodo Seleziona amp fai clic predefinito in una finestra di dialogo di configurazione del processo possibile seguire queste istruzioni anche per modificare una query Se si seleziona un nuovo elemento dall elenco Seleziona in base a si rimuove la query esistente Procedura 1 Iniziare configurando un processo che utilizza le query come Segmento Selezione o Estrazione 2 Accedere all opzione query del processo Per un processo Seleziona scegliere Seleziona gli ID lt destinatario gt con Per un processo Segmento utilizzare Segmenta per query fare doppio clic su un segmento per modificarlo quindi utilizzare Seleziona gli ID con Per un processo Estrazione utilizzare Seleziona record con Viene visualizzato il programma di creazione di query Seleziona amp fai clic 3 Costruire la query creando un espressione a Per specificare il campo da interrogare fare clic nella cella Nome campo Viene visualizzato l elenco Campi disponibili Se l elenco non viene visualizzato fare nuovamente clic sulla cella Nome campo Selezionare un campo disponibile facendo doppio clic su di esso oppure evidenziandolo e facendo clic su Utilizza Quando si decide il campo disponibile da utilizzare possibile evidenziare un campo e fare clic su Profilo pe
270. inatario per rientrare nello stesso livello destinatario oppure cambiare livelli destinatario Gestione del nucleo familiare Nucleo familiare un termine generale per descrivere la riduzione del numero di membri nel livello destinatario corrente utilizzando un altro livello destinatario Uno egli esempi pi comuni di gestione del nucleo familiare identificare un singolo individuo da utilizzare come obiettivo in ciascun nucleo familiare possibile selezionare un individuo per nucleo familiare in base a una regola commerciale di marketing come e l individuo con il maggior valore in dollari tra tutti i conti e l individuo con il maggiore numero di acquisti in una particolare categoria di prodotti e l individuo con il maggiore numero di possedimenti oppure e l uomo pi giovane al di sopra dei 18 anni all interno del nucleo familiare possibile utilizzare il processo Destinatario per modificare i livelli destinatario e filtrare gli ID in base ai criteri specificati dall utente Quando passare a diversi livelli destinatario Alcune campagne complesse richiedono un elaborazione a livelli destinatario differenti per arrivare all elenco di entit di destinazione finali Ci pu comportare l inizio a un livello destinatario l esecuzione di alcuni calcoli con l acquisizione di questo output il successivo passaggio quindi a un altro livello destinatario e l esecuzione di altri calcoli Ad esempio possibile che si desideri s
271. inee di connessione angolate oblique o rette solo angoli retti E inoltre possibile controllare se le linee del connettore vengono visualizzate davanti o dietro alle caselle del processo Le linee di connessione possono essere continue o tratteggiate dipende dalle relazioni della casella del processo Quando un processo di destinazione riceve i dati da un processo di origine la linea di connessione continua Quando un processo di destinazione dipende da un processo di origine ma non riceve i dati da esso la linea di connessione tratteggiata Una linea tratteggiata indica che il processo di destinazione non pu essere eseguito correttamente fino a quando viene completato il processo di origine In questo modo possibile identificare i processi temporali che presentano dipendenze temporali l uno con l altro Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso per la modifica 2 Fare clic con il tasto destro del mouse nell area di lavoro del diagramma di flusso per aprire il menu contestuale 3 Per passare da linee angolate oblique a rette solo angoli retti e viceversa scegliere Visualizza e selezionare o deselezionare Connessioni angolate 4 Per visualizzare le linee di connessione dietro alle caselle del processo scegliere Visualizza e deselezionare Sovrapponi connessioni Eliminazione di una connessione tra due processi Se due processi non sono pi connessi o se cambia la direzione del flusso di dati tra di loro possibil
272. informazioni relative alle proprie applicazioni IBM possibile accedere alla pagina Informazioni selezionando Guida gt Informazioni Se la pagina Informazioni non accessibile possibile ottenere il numero di versione di qualsiasi applicazione IBM esaminando il file version txt che si trova nella directory di installazione di ciascuna applicazione Informazioni sul contatto per il supporto tecnico di IBM Per informazioni su come contattare il supporto tecnico di IBM visitare il sito web del supporto tecnico del prodotto IBM http www ibm com support entry portal open_service_request Nota Per inserire una richiesta di supporto necessario eseguire l accesso tramite un account IBM Se possibile questo account deve essere collegato al proprio numero cliente IBM Per maggiori informazioni sull associazione del proprio account al proprio numero client IBM andare a Risorse supporto gt Supporto software autorizzato sul portale di supporto Copyright IBM Corp 1998 2015 271 272 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni particolari Queste informazioni sono state sviluppate per prodotti e servizi offerti negli Stati Uniti IBM pu non offrire i prodotti i servizi o le funzioni presentati in questo documento in altri paesi Consultare il proprio rappresentante locale IBM per informazioni sui prodotti ed i servizi attualmente disponibili nella propria zona Qualsiasi riferimento ad un prodotto programm
273. integrata l integrazione dell offerta si segue una procedura leggermente diversa Consultare IBM Marketing Operations e Campaign Guida di integrazione Informazioni su questa attivit Un asset un file elettronico progettato per essere utilizzato in un programma di marketing Gli esempi includono logo immagini del marchi documenti di ricerca marketing materiale di riferimento materiale aziendale accessorio oppure modelli di documenti Se si utilizzano sia Marketing Operations che Campaign possibile includere un file da una libreria degli asset di Marketing Operations come parte di un offerta Campaign Per includere un asset in un offerta utilizzare l attributo CreativeURL Un URL creativo un puntatore a un file in una libreria degli asset di Marketing Operations Tabella 13 Utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign Attivit Dettagli Prerequisito Creare e popolare una Gli amministratori di Marketing Operations creano librerie degli asset che libreria di asset in Marketing fungono da repository per file Gli utenti di Marketing Operations possono Operations caricare asset digitali e organizzarli in cartelle all interno di librerie degli asset Per un elenco dei prerequisiti e delle linee guida consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Prerequisito Aggiungere l attributo Gli amministratori di Campaign aggiungono l attributo CreativeURL ad un CreativeURL ad un modello
274. integrazione di TBM Silverpop Engage con IBM Campaign Capitolo 3 Gestione delle campagne Prima di iniziare a creare le campagne Esempio Campagna di fidelizzazione a pi anali Accesso alle campagne Creazione di campagne Modifica di campagne Organizzazione delle campagne in cartella Stampa di campagne Eliminazione di campagne Come utilizzare i gruppi di controllo per misurare i risultati di una campagna Associazione di celle di So trolio a SETT obiettivo Passaggio da una campagna eredit collegata ad un progetto Marketing Operations Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso ETE ME Panoramica sull area di lavoro del diagramma di flusso lt Regolazione dell aspetto del diagramma di flusso Creazione di diagrammi di flusso Considerazioni sulla progettazione dei diagrammi di flusso Annotazione di diagrammi di Husso Copyright IBM Corp 1998 2015 NOU UU 0 A A W 11 11 12 13 13 13 14 17 17 18 20 21 21 22 23 23 24 25 25 27 27 29 30 31 32 Esecuzioni di test per i diagrammi di flusso Verifica di un diagramma di flusso Verifica di un ramo del diagramma di flusso Convalida di un diagramma di flusso Convalida dei diagrammi di flusso Esecuzione di diagrammi di flusso Esecuzione di un diagramma di flusso Esecuzione di un ramo del diagramma di flusso Sospensione dell esecuzione di un diagramma di flusso Arresto dell esecuzione di un dia
275. interesse non pu corrispondere a nessuna offerta creata da un modello di offerta che contiene il tasso d interesse come attributo dell offerta Tuttavia una risposta con un valore per un attributo di interesse che non esiste in un trattamento non preclude una corrispondenza Ad esempio nel caso in cui un offerta Spedizione gratuita sia stata creata da un modello di offerta senza un attributo dell offerta tasso d interesse e il tasso d interesse sia un attributo di interesse il valore dell attributo tasso d interesse per una risposta in entrata non conta nel momento in cui Campaign prende in considerazione le possibili corrispondenze rispetto ai trattamenti associati all offerta Spedizione Gratuita Inoltre per fare in modo che la risposta del responder venga considerata come dedotta il respondent deve essere stato contattato vale a dire deve essere stato nella cella obiettivo oppure in un gruppo che stato contattato Ad esempio nel caso in cui al cliente sia stato inviato un coupon per 1 di sconto sul detersivo per lavatrice e nel caso in cui il cliente abbia acquistato detersivo per lavatrice anche senza aver beneficiato della promozione Campaign deduce una risposta positiva a tale istanza di trattamento obiettivo Risposte dedotte da gruppi di controllo Tutte le risposte dei membri dei gruppi di controllo che sono sempre controlli degli esclusi in Campaign sono risposte dedotte La corrispondenza delle risposte dedotte
276. io le date vengono ordinate in quanto tali e non come valori numerici Se si disabilita tale opzione i valori vengono ordinati come testo ASCII L esempio che segue mostra il modo in cui questa impostazione agisce su un campo data La produzione profilo per metatipo riconosce che il tipo di dati Data e ordina le date di conseguenza Profilo per metatipo abilitato Profilo per metatipo disabilitato ordinato per data ordinato numericamente 25 DEC 2011 20 FEB 2012 20 FEB 2012 20 MAR 2012 20 MAR 2012 25 DEC 2011 Capitolo 5 Configurazione di processi 129 130 Inserimento di una categoria del profilo in una query Durante la creazione di un espressione query in una finestra di dialogo di configurazione del processo possibile inserire un valore del campo nell espressione query Procedura 1 Durante la configurazione di un processo selezionare un campo e fare clic sul pulsante Profilo Una volta terminata la produzione profilo dalla finestra di dialogo Produci profilo del campo selezionato fare doppio clic su una categoria per inserire tale valore nella posizione corrente del cursore nella casella di testo della query Nota se non viene visualizzato il valore desiderato possibile che pi valori siano raggruppati insieme in un segmento di profilo Se il numero massimo di segmenti di profilo viene impostato su un valore maggiore del numero di categorie riportato nella finestra Produci profilo del campo selezionato
277. ire la finestra Gerarchie di dimensioni utilizzando una delle modalit seguenti e In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministrazione dv e selezionare Gerarchie di dimensioni Nella pagina Impostazioni di amministrazione selezionare Gestisci gerarchie di dimensioni Viene aperta la finestra Gerarchie di dimensioni 2 Evidenziare le gerarchie di dimensioni che si desidera caricare e poi fare clic su Carica Informazioni sui cubi Un cubo rappresenta la segmentazione simultanea di un elenco di ID pi spesso un segmento strategico in base alle query fornite da numerose gerarchie di dimensioni Dopo che il cubo stato creato possibile visualizzare i report di segmenti a campi incrociati basati su due dimensioni del cubo in qualsiasi momento Prima di poter creare un cubo necessario eseguire le seguenti attivit preliminari e Creare un segmento strategico e Creare le dimensioni basate sul segmento strategico e Ai cubi si applicano le seguenti linee guida 250 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 e Le metriche del cubo possono essere definite come una qualsiasi espressione Campaign con le seguenti restrizioni possibile specificare un numero illimitato di metriche NUMERICHE aggiuntive e Campaign calcoler minimo massimo somma media delle metriche Le metriche selezionate possono essere campi derivati o campi derivati persistenti La funzione di aggregazione sul c
278. istente il campo derivato potrebbe determinare la restituzione di uno qualsiasi dei valori Ad esempio definendo Derived_field_Score SCORE e rendendolo persistente si potrebbe ottenere come risultato un valore di 57 72 o 80 per il cliente A Per garantire il comportamento desiderato necessario utilizzare la macro GROUPBY per ID cliente e garantire che il valore del campo derivato sia uguale per tutti i dati di quel cliente Archiviazione di campi derivati Archiviare un campo derivato se si desidera poterlo utilizzare in un altro processo nello stesso diagramma di flusso o in un diagramma di flusso diverso Informazioni su questa attivit I campi derivati sono variabili che non sono presenti in un origine dati sono creati da uno o pi campi esistenti anche in origini dati diverse Un campo derivato disponibile solo all interno del processo in cui stato creato Non disponibile in qualsiasi altro processo ad eccezione di un processo immediatamente seguente se Rendi persistente abilitato Se si desidera archiviare una definizione di campo derivato in modo che sia possibile utilizzarla in altri processi e diagrammi di flusso attenersi alla procedura seguente Procedura 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati e creare il campo derivato che si desidera archiviare Ad esempio definire un espressione come Saldo Limite_credito 100 2 Nella fines
279. iti i processi Se i processi vengono spostati 60 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 all interno dell area di lavoro le connessioni esistenti rimangono e sono regolate visivamente in base alla nuova ubicazione La regolazione visiva non influisce sul flusso di dati Si influisce sul flusso di dati solo aggiungendo o eliminando le connessioni Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso della campagna per la modifica 2 Posizionare il cursore sulla casella del processo che si desidera connettere a un altra casella Vengono visualizzate quattro frecce intorno alla casella 3 Trascinare una delle frecce dal processo origine al processo di destinazione Quando vengono visualizzate quattro frecce sul processo di destinazione rilasciare il pulsante del mouse per completare la connessione Risultati I processi sono ora connessi Una freccia indica la direzione del flusso di dati da a Il processo di origine verr eseguito prima del processo di destinazione I dati emessi dal processo di origine sono quindi disponibili come input per il processo di destinazione Ad esempio un processo Seleziona genera un output che pu quindi servire come input per un processo Segmento Esempio connessioni di processi Il modo in cui i processi sono connessi in un diagramma di flusso determina il flusso di dati Diagramma di flusso pianificato per essere eseguito ogni notte Quando un processo destinazione riceve i dati da un process
280. izzare NULL_STRING per restituire un valore null con un tipo di dati stringa se si desidera che il campo derivato sia utilizzato con una macro Campaign possibile immettere una stringa come costante in un campo derivato Se si utilizza una stringa questa deve essere racchiusa tra virgolette doppie Ad esempio my string Non sono richieste virgolette per le stringhe numeriche 5 Facoltativo Fare clic su Campi derivati memorizzati se si desidera poter utilizzare il campo derivato in un altro processo o diagramma di flusso E inoltre possibile utilizzare questa opzione per caricare un campo derivato esistente o per organizzare l elenco dei campi derivati archiviati 6 Fare clic su Verifica sintassi per rilevare eventuali errori 7 Fare clic su OK per salvare il campo derivato IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Creazione di un campo derivato da un campo esistente E possibile creare un nuovo campo derivato basandolo su un campo derivato esistente e modificando l espressione Informazioni su questa attivit Solo i campi dalle tabelle selezionate nella finestra di dialogo di configurazione del processo possono essere utilizzati in un espressione di campo derivato Se la tabella desiderata non visualizzata verificare che sia selezionata come tabella di origine Procedura 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Viene visualizzata la finestra di dialogo C
281. izzare i segmenti esportati da IBM Digital Analytics nella campagna Procedura 1 Fare doppio clic su un processo Seleziona in un diagramma di flusso Campaign per aprire la finestra di dialogo Configurazione processo Seleziona Se il processo Seleziona contiene un segmento IBM Digital Analytics definito precedentemente la casella Input della scheda Origine mostra il nome segmento esistente 2 Aprire l elenco Input e fare clic su Segmenti Digital Analytics Si apre la finestra di dialogo Selezione segmento IBM Digital Analytics 68 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 r IBM Digital Analytics Segment Selection x Client ID QA Retail Select segment Segment Category Description Application Type Start Date End Date Name Analytics_One Sanity Analytics Analytics One Time Tue May 01 wed may 02 a i One time 2012 2012 i segment segment_per Sanity Analytics Persistent Tus May 15 wed Sep 26 2012 2012 Explore Sanity Explore Explore Same Tue Aus 23 Wed Sep 26 report report Session 2011 2012 Lifecyde Sanity standard Explore Lifecyde Tue Aus 23 Wed Sep 26 lifecyde 2011 2012 0 2 Mins Sanity Explore Explore Same Tue Aus 23 Wed Sep 26 Session standard Session 2011 2012 segments x Segment range Start Date Last N Days Where Nis 5 days End Date OK Cancel Help 3 Selezionare un ID client per visualizzare un elenco dei segmenti pubblicati per quel client IBM Digital Analytics Nota l elenco Seleziona segmenti
282. izzare le informazioni su campagne e offerte Alcuni report possono essere eseguiti durante lo sviluppo della campagna nell ambito del processo di pianificazione Altri report mostrano i risultati della campagna per consentire l analisi e l ottimizzazione delle offerte e della strategia della campagna Prima di iniziare Prima di eseguire una campagna utilizzare i report delle celle del diagramma di flusso IBM Campaign per analizzare le selezioni Per utilizzare i report delle celle aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica e fare clic sul link Report nella parte superiore della pagina Per ulteriori informazioni vedere Utilizzo di report durante lo sviluppo del diagramma di flusso a pagina 253 Informazioni su questa attivit I report IBM Campaign forniscono informazioni dettagliate su offerte segmenti e campagne Visualizzando i report possibile analizzare le offerte della campagna la frequenza delle risposte il guadagno il profitto per responder e altri dati per calcolare il ROI il profitto e il guadagno incrementali e totali IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Procedura 1 Per analizzare una singola campagna offerta o segmento utilizzare la scheda Analisi a Aprire il menu Campaign e selezionare Campagne Offerte o Segmenti b Fare clic sul nome di una campagna un offerta o un segmento c Fare clic sulla scheda Analisi d Selezionare un report dall elenco Tipo di report nella parte superior
283. izzata la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle obiettivo per questo diagramma di flusso lo stato delle celle corrispondenti e collegate Collegato Concetti correlati Fogli di calcolo delle celle obiettivo a pagina 179 Scollegamento delle celle di un diagramma di flusso dalle offerte mirate definite in un TCS Il designer di diagrammi di flusso pu rimuovere l associazione tra gli ID selezionati in un diagramma di flusso e le offerte mirate che sono state predefinite in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Questa procedura riguarda solo le organizzazioni che definiscono offerte mirate utilizzando un TCS Informazioni su questa attivit Se una cella non dispone di una cronologia dei contatti possibile scollegarla e in seguito ricollegarla in qualsiasi momento Nota se si scollega una cella che dispone di una cronologia dei contatti viene ritirata Le celle ritirate non possono essere collegate nuovamente Non sono presenti nel TCS e non possono essere selezionate nella finestra di dialogo di configurazione di un processo se Campaign integrato con Marketing Operations le celle ritirate continuano a essere visualizzate nel TCS ma non possono essere riutilizzate Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si desidera scollegare la cella di output dal TCS 2 Fare clic sulla scheda Generale nella finestra di dialogo di con
284. l Recompute dia Statistics Count Count 3 96 NULLS o 98 Catesories 35 ego Mean Nota per il processo Estrazione necessario selezionare la cella di input a cui associata la tabella di estrazione per produrre il profilo dei campi estratti perch i campi estratti sono associati alla cella in entrata possibile scegliere Nessuno soltanto per una singola cella di input Per pi celle di input necessario selezionare la cella di input a cui associata la tabella di estrazione Disabilitazione della produzione profili La produzione profilo in tempo reale consente di visualizzare e utilizzare le caratteristiche di un campo selezionato Tuttavia ci pu influire sulle prestazioni quando si utilizzano database di grandi dimensioni Per questo motivo Campaign consente di disabilitare questa opzione Quando la produzione profilo in tempo reale disabilitata e si fa clic su Produci profilo nella parte inferiore della finestra Produci profilo del campo selezionato viene visualizzato un messaggio per segnalare che la produzione profilo in tempo reale non consentita Se la produzione profilo non consentita e il campo non configurato per essere precalcolato la finestra Produci profilo del campo selezionato indica che nessun dato disponibile nessuna categoria o nessun conteggio visualizzato e tutti i conteggi Statistiche sono pari a zero Se per un campo sono disponibili valori precalcolati quand
285. l elenco Input e aggiungerla all elenco Record da includere Gli ID nelle celle aggiunte a questo elenco verranno combinati in un singolo elenco di ID univoci Specificare come unire gli elenchi delle celle di input presenti nell elenco Record da includere e Unisci Cancella all inclusione questa opzione produce un elenco di ID univoci che esiste almeno in una cella di input Gli ID duplicati sono inclusi solo una volta Questo metodo utilizza un operatore logico OR o ANY Ad esempio includere il cliente A se tale cliente la cella Gold out oppure OR la cella Platinum out Crea corrispondenza AND in Includi include solo quegli ID che esistono tra tutte le celle di input Questo metodo utilizza un operatore logico AND o ALL Ad esempio includere il cliente A solo se quell ID esiste in entrambe le celle Gold out E AND LoyaltyProgram out Questa opzione utile quando si desidera includere i clienti che soddisfano pi criteri Se un ID non esiste in tutte le celle di input del processo Unione l ID non viene incluso Per limitare il numero di ID generati dal processo utilizzare la scheda Limite dimensione cella Consultare Limitazione delle dimensioni delle celle di output a pagina 168 Utilizzare la scheda Generale come mostrato di seguito a Nome processo assegna un nome descrittivo Il nome del processo viene utilizzato come etichetta della casella nel diagramma di flusso Viene inoltre utilizzato in vari
286. l file CSV che si desidera importare selezionare il file e fare clic su Apri 4 Fare clic su Importa Il contenuto del file CSV viene aggiunto sotto le eventuali celle esistenti nel TCS IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Per Eseguire questa procedura Spostare righe su o gi oppure eliminarle Utilizzare le icone della barra degli ce oo 4 sp strumenti 4 Fare clic su Salva o su Salva e ritorna Operazioni successive Il designer del diagramma di flusso ora pu creare i processi per selezionare gli ID che soddisfano i criteri dell offerta e degli esclusi del 10 e del 20 Per collegare l output del processo di manipolazione dei dati ad una cella nel TCS il designer del diagramma di flusso seleziona Collega a cella obiettivo nella finestra di dialogo di configurazione del processo Specifica di celle di controllo in un TCS Le celle che contengono gli ID che l utente ha escluso di proposito a scopo di analisi vengono denominate celle di controllo Quando si assegnano offerte alle celle possibile facoltativamente specificare una cella di controllo per ogni cella obiettivo Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic sulla scheda Celle obiettivo A 2 Fare clic sull icona Modifica A f 3 Per indicare una cella come cella di controllo fare clic nella colonna Cella di controllo per rendere il campo modificabile quindi selezionare S Alle celle designate come controlli non pos
287. l processo in qualsiasi altro diagramma di flusso selezionando Incolla dalla libreria di modelli dal menu contestuale o utilizzando Opzioni gt Modelli memorizzati 6 Come alternativa all utilizzo della libreria di modelli possibile effettuare i seguenti step a Selezionare uno o pi processi b Utilizzare l icona Copia o Ctrl C o il menu contestuale per copiare i processi c Chiudere il diagramma di flusso d Aprire un altro diagramma di flusso in modalit modifica e Incollare i processi facendo clic sull icona Incollal oppure utilizzando Ctrl V o il menu contestuale Spostamento di processi nei diagrammi di flusso E possibile spostare qualsiasi processo in un diagramma di flusso trascinandolo in una ubicazione diversa dell area di lavoro Lo spostamento di un processo non influenza il flusso di lavoro ma influisce solo sull aspetto visivo del diagramma di flusso Prima di iniziare Questa procedura presuppone che si disponga di un diagramma di flusso aperto per la modifica Informazioni su questa attivit possibile spostare i processi in modo da poter visualizzare pi chiaramente le caselle del processo e le connessioni In generale consigliabile evitare di posizionare i processi uno sopra l altro perch pi difficile visualizzare il flusso globale In presenza di un diagramma di flusso di dimensioni elevate e con molti processi possibile spostare i processi e utilizzare la funzione di zoom per
288. la dimensionale come tabella di base Limitazione dell input per la produzione del profilo Quando Campaign produce il profilo di un campo crea solo i segmenti disponibili nell input del processo in cui si sta eseguendo la produzione profilo In altre parole se si limita l input al processo Segmento quindi si produce il profilo di un campo in base all input limitato il profilo visualizzer solo i segmenti disponibili nell input limitato Considerare questo esempio 1 Si configura un processo Seleziona che esegue una query che restituisce solo 354 record Si utilizza tale processo Seleziona come input di un processo Segmento Nella finestra di dialogo di configurazione del processo Segmento si utilizza la funzione Profilo per vedere quali valori sono disponibili nei vari campi La selezione effettuata nell elenco Input della finestra di dialogo Produci profilo del campo selezionato determina il numero di record di cui si produce il profilo Se si seleziona Nessuno Campaign produce un profilo di tutti i record Se si sceglie la casella Selezione in ingresso come Input Campaign produce soltanto il profilo dei record selezionati da tale processo Se la query del processo Seleziona ha restituito soltanto 354 risultati Campaign produce unicamente il profilo di tali record Il seguente esempio mostra un profilo limitato dove l Input impostato su Select1 Capitolo 5 Configurazione di processi 127 128 Preferred_Channe
289. lazione tra un offerta in Campaign e gli asset in eMessage possibile visualizzare quegli asset dalla pagina Riepilogo dell offerta Campaign Capitolo 7 Gestione dell offerta 149 150 Procedura 1 Fare clic su Campaign gt Offerte 2 Individuare un offerta che dispone di asset eMessage 3 Fare clic sul nome dell offerta Viene visualizzata la pagina Riepilogo dell offerta 4 Fare clic su Collega all asset digitale IBM eMessage in alto nella pagina di riepilogo Viene visualizzata la libreria contenuti di eMessage con un elenco di tutti gli asset eMessage correlati all offerta 5 possibile fare doppio clic su un asset per aprirlo Concetti correlati Panoramica sull integrazione dell offerta eMessage con IBM Campaign a pagina 9 Introduzione all utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign Se sono installati Marketing Operations e Campaign e si dispone della licenza del componente aggiuntivo IBM Marketing Asset Management per Marketing Operations le campagne possono includere gli asset digitali delle proprie librerie di asset Marketing Operations Non necessario che Campaign sia integrato con Marketing Operations sebbene potrebbe esserlo Un esempio di questa funzionalit creare un offerta che include un logo del prodotto archiviato in una libreria di asset Marketing Operations Per includere un asset Marketing Operations in un offerta un utente crea un offerta basata su un modello che incl
290. le autorizzazioni per associare ed eliminate le tabelle di sistema Se all utente assegnato un ruolo denominato Revisore potrebbe essergli rifiutata l autorizzazione ad associare ed eliminare le tabelle di sistema Oggetto Definisce i tipi di oggetto sui quali possibile eseguire le azioni consentite all utente In altre parole anche se l utente appartiene ad un ruolo che dispone delle autorizzazioni generali per modificare le campagne la sicurezza a livello di oggetto per Campaign pu essere impostata in modo da non poter accedere alle campagne contenute in particolari cartelle Ad esempio se si appartiene al Reparto A indipendentemente dai propri ruoli funzionali potrebbe non essere consentito accedere al contenuto delle cartelle che appartengono al Reparto B Accesso a IBM EMM Utilizzare questa procedura per accedere a IBM EMM Prima di iniziare richiesto quanto riportato di seguito e Una connessione di rete intranet per accedere al server IBM EMM Un browser supportato installato sul computer e Nome utente e password per accedere a IBM EMM L URL per accedere a IBM EMM sulla rete L URL il seguente http host domain com port unica dove host la macchina dove installato Marketing Platform domain com il dominio in cui si trova la macchina host Capitolo 1 Panoramica su IBM Campaign 5 6 port il numero di porta in cui in ascolto il server delle applicazioni Marketing Platform
291. le dal diagramma di flusso 1 e utilizzare il processo Unione per eliminare gli ID che non stato possibile contattare L output del processo Unione rappresenta l elenco di ID contattati e tali ID possono essere trasmessi ad un processo Traccia che lo scriver nella cronologia dei contatti Nota in entrambi gli esempi il codice Trattamento necessario per associare i dati aggiornati nuovamente all elenco originale Traccia della cronologia dei contatti Configurare un processo Traccia per aggiornare le righe esistenti nella cronologia dei contatti o per creare nuove righe Informazioni su questa attivit Per istruzioni consultare Processo Traccia a pagina 119 Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso 3 Trascinare il processo Traccia g dalla tavolozza al diagramma di flusso 4 Collegare uno o pi processi configurati come input nel processo Traccia IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 5 Fare doppio clic sul processo Traccia nel diagramma di flusso 6 Utilizzare la scheda Origine per selezionare le celle di input che contengono potenziali responder Le celle dei processi connessi al processo Traccia vengono visualizzate nell elenco Input a Utilizzare l elenco Input per selezionare celle di origine differenti o aggiuntive b Utilizzare il campo Data del contatto per selezionare una data da associ
292. le etichette non vengono esportate come la prima riga Sostituisci tutti i record rimuove i dati esistenti dalla tabella o dal file e li sostituisce con le nuove informazioni sul contatto Un campo informativo indica se Ignora record con ID duplicati impostato su S o No Questa opzione si imposta nella scheda Personalizzazione ma si applica anche alla tabella o al file specificato per Accedi ad un altra destinazione in cui si sta registrando la cronologia dei contatti 13 Per personalizzare le informazioni che saranno scritte nella cronologia dei contatti fare clic su Altre opzioni nella scheda Registra Capitolo 5 Configurazione di processi 117 118 Viene visualizzata la finestra di dialogo Opzioni di registrazione nella cronologia dei contatti a g Per evitare l aggiornamento della cronologia dei contatti durante l esecuzione del processo selezionare Crea solo trattamenti Con questa opzione vengono generati nuovi trattamenti nella tabella Trattamenti senza l aggiornamento della cronologia dei contatti consentendo un aggiornamento ritardato delle Tabelle di cronologia Ad esempio utilizzare questa opzione se si pianifica di rimuovere indirizzi non validi e duplicati attraverso la post elaborazione Attendendo di aggiornare la cronologia dei contatti con l elenco finale degli ID a cui le offerte sono state inviate la cronologia dei contatti risultante sar pi piccola e pi precisa Se si seleziona questa op
293. le tabelle della cronologia dei contatti separate dal processo contatti che ha generato l elenco di contatti Ad esempio se il gestore della posta esegue della post elaborazione per rimuovere gli indirizzi non validi e duplicati probabilmente non si procederebbe alla scrittura dell elenco generato inizialmente nella cronologia dei contatti Si attenderebbe invece di ricevere dal gestore della posta un elenco di conferma degli ID a cui ha effettivamente inviato le offerte In questo caso l input per il processo Traccia sar l elenco del servizio mailing finale utilizzato dal gestore della posta dopo che ha eseguito la post elaborazione e la cronologia dei contatti sar pi accurata Successivamente se viene restituita della posta diretta in quanto non recapitabile possibile utilizzare il processo Traccia per aggiornare l elenco contatti per tali contatti come Non recapitabile Inoltre a volte l elenco degli obiettivi grande e non necessario caricare tutte queste informazioni nella cronologia dei contatti In alternativa possibile Capitolo 5 Configurazione di processi 119 120 registrare solo i contatti effettivamente contattati Spesso non si sa chi stato o non stato contattato finch non si riceve il feedback dai call center o dai gestori della posta possibile utilizzare il processo Traccia in modo da inserire un feedback proveniente da altre fonti nelle tabelle della cronologia dei contatti Per ulteriori i
294. lenco Per espressioni selezionate Nell elenco di espressioni fare doppio clic su Aggiungi per aggiungere una serie di parentesi Rimuovi per rimuovere una singola serie di parentesi o Cancella tutto per rimuovere tutte le parentesi nell espressione selezionata Le parentesi consentono di raggruppare le espressioni durante la definizione di query complesse Ad esempio AcctType Gold AND Rank A OR NewCust Yes diverso da AcctType Gold AND Rank A OR NewCust Yes d Per riordinare l espressione selezionata fare doppio clic su Sposta su o Sposta gi e Per aggiungere una riga vuota sotto all espressione selezionata fare doppio clic su Inserisci f Per eliminare l espressione selezionata fare doppio clic su Elimina 5 Fare clic su Verifica sintassi per accertarsi che la sintassi della query sia valida La verifica della sintassi non carica alcun dato sul server del database Campaign indica se la sintassi contiene errori 6 Facoltativo Utilizzare Query di test per vedere quanti ID restituisce la query Durante il test della query viene visualizzata una barra di avanzamento Chiudere la finestra di avanzamento se si desidera annullare il test Al termine del test Campaign indica il numero di righe restituite dalla query Importante Le eliminazioni globali e i limiti di dimensione cella non vengono applicati nei conteggi Query di test Le query di test potrebbero anche restituire dati no
295. lenco celle Utilizzare il report Elenco celle per ottenere le informazioni relative a tutte le celle presenti nel diagramma di flusso corrente Il report fornisce le informazioni su qualsiasi processo eseguito Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Report lle nella barra degli strumenti Viene visualizzata la finestra Report specifici delle celle Ogni cella nel diagramma di flusso corrisponde ad una riga nel report Il report mostra i dati risalenti all ultima esecuzione del diagramma di flusso La colonna Stato indica il tipo di esecuzione del diagramma di flusso ad esempio esecuzione di test o di produzione 3 Per ordinare l elenco fare clic sull intestazione colonna nel report 4 Per modificare la visualizzazione fare clic su Opzioni 8 7 e selezionare una delle seguenti opzioni Vista ad albero visualizza le celle del diagramma di flusso in una gerarchia a cartelle I livelli rappresentano i livelli e le relazioni nel diagramma di flusso Espandere o comprimere ciascun livello per mostrare o nascondere gli elementi sottostanti Se il diagramma di flusso contiene processi Unione questi ultimi saranno codificati per colore in tutto il report Ad esempio Mergel rosso e Merge2 Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 45 46 blu Anche le celle figlio e padre di ciascun processo Unione sono codificate per colore per consentirne l identificazione indipendentemente dal crite
296. lic sulla colonna Offerte assegnate nella riga della cella in cui si desidera assegnare le offerte 4 Fare clic sull icona Seleziona una o pi offerte nella cella in cui si desidera assegnare le offerte 5 Nella finestra Seleziona offerte individuare e selezionare una o pi offerte o elenchi di offerte oppure fare clic sulla scheda Ricerca per trovare un offerta in base al nome alla descrizione o al codice 6 Dopo aver selezionato le offerte che si desidera assegnare alla cella corrente fare clic su Accetta e chiudi La finestra Seleziona offerte si chiude e la colonna Offerte assegnate popolata con le offerte selezionate 7 Fare clic su Salva o su Salva e ritorna Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 185 186 Visualizzazione delle offerte o degli elenchi di offerte assegnate in un TCS possibile visualizzare qualsiasi offerta assegnata o visualizzare in anteprima il contenuto di elenchi di offerte assegnate in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Informazioni su questa attivit Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic sulla scheda Celle obiettivo per aprire il foglio di calcolo delle celle obiettivo per la campagna 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Il TCS viene aperto in modalit modifica e le celle esistenti utilizzate nei diagrammi di flusso sono evidenziate a colori 3 Fare clic nella colonna Offerte assegnate nella riga per la cella in cui si desidera vis
297. licati oppure per specificare l ordine in cui i record vengono generati fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate a Per rimuovere gli ID duplicati all interno della stessa cella di input selezionare Ignora record con ID duplicati Poi selezionare i criteri per determinare quali record conservare nel caso in cui vengano trovati ID duplicati Ad esempio possibile selezionare MaxOf massimo di e Household_Income per specificare che in presenza di ID duplicati restituiti Campaign esporta solo gli ID con il reddito del nucleo familiare pi elevato Nota questa opzione rimuove i duplicati solo all interno della stessa cella di input I dati di snapshot contengono ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID sia visualizzato in pi di una cella di input Per rimuovere tutti gli ID duplicati utilizzare un processo Unione o Segmento upstream rispetto al processo Snapshot per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono reciprocamente b Per ordinare l output dello snapshot selezionare la casella di spunta Ordina per poi selezionare il campo in base a cui ordinare ed il criterio di ordinamento Ad esempio possibile selezionare Cognome e Ascendente per ordinare gli ID in base al cognome in ordine ascendente 9 Fare clic su OK Capitolo 5 Configurazione di processi 103 10 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome ed una nota descrittiva Il no
298. livelli destinatario Se si stanno utilizzando pi livelli destinatario ad esempio cliente e nucleo familiare importante comprendere la modalit di utilizzo del processo Destinatario per soddisfare meglio i propri obiettivi commerciali I livelli destinatario sono creati e gestiti da un amministratore Per il passaggio da un livello destinatario a un altro necessario che tutti i livelli destinatario utilizzati dispongano di chiavi predefinite all interno della stessa tabella In tal modo si dispone di un meccanismo di ricerca per passare da un livello a l altro I livelli destinatario sono globali e sono allegati a ogni tabella di base associata Pertanto quando si carica un diagramma di flusso i livelli destinatario vengono caricati con i mapping della tabella all interno del diagramma di flusso Se si dispone delle autorizzazioni per associare le tabelle in IBM Campaign possibile associare una nuova tabella ad uno o pi livelli destinatario esistenti ma non possibile creare nuovi livelli destinatario Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate in genere gli amministratori di sistema possono creare livelli destinatario Capitolo 5 Configurazione di processi 85 Nel processo Destinatario specificare un livello destinatario di input e uno di output I livelli destinatario di input e di output possono essere uguali ad esempio Cliente o diversi ad esempio Cliente e Nucleo familiare Utilizzare il processo Dest
299. livelli destinatario di input e output IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Ad esempio se l input Nucleo familiare e l output Cliente le opzioni Seleziona sono etichettate Tutte le voci ID cliente Alcune voci ID cliente Una voce ID cliente per ID nucleo familiare 7 Utilizzare le opzioni Seleziona e Filtra per specificare in che modo selezionare i record Le opzioni disponibili variano a seconda che si selezionino tutti gli ID nel qual caso non sono consentite opzioni di filtro che si alternino i livelli o che si resti allo stesso livello Per i dettagli su come selezionare e filtrare a seconda che si alternino i livelli destinatario o meno consultare e Utilizzo degli stessi livelli destinatario di input e output e Utilizzo di livelli destinatario di input e output diversi 8 Utilizzare la scheda Limite dimensione cella se si desidera limitare il numero di ID generati dal processo Ci pu essere utile per le esecuzioni di test 9 Utilizzare la scheda Generale come mostrato di seguito a Nome processo assegna un nome descrittivo per identificare il processo nel diagramma di flusso e in diverse finestre di dialogo e diversi report b Nome cella di output questo nome corrisponde al nome del processo per impostazione predefinita Viene utilizzato in varie finestre di dialogo e report per identificare la cella di output la serie di ID prodotti dal processo c Facoltativo Collega a cella obiettivo eseguire ques
300. ll amministratore di sistema di Campaign oppure dai membri del gruppo di consulenza IBM ed un operazione esterna a Campaign Si noti che il livello pi basso della dimensione gerarchica deve utilizzare SQL raw o un espressione IBM pura senza macro personalizzate segmenti strategici o campi derivati per definire i singoli elementi Quando questa dimensione gerarchica viene poi associata a Campaign Campaign esegue questo codice per eseguire i diversi rollup Mapping di una dimensione gerarchica ad una dimensione Campaign Per associare le dimensioni creare la dimensione in Campaign e specificare il file o la tabella che contiene la dimensione gerarchica La dimensione gerarchica deve esistere nel data mart prima di poter completare questa attivit IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Prima di iniziare Nota Poich nella maggior parte dei casi le dimensioni sono utilizzate per creare i cubi potrebbe essere utile creare le dimensioni da un diagramma di flusso nell area Sessioni dell applicazione Procedura 1 Aprire la finestra Gerarchie di dimensioni utilizzando una delle modalit seguenti e In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministrazione e selezionare Gerarchie di dimensioni Nella pagina Impostazioni di amministrazione selezionare Gestisci gerarchie di dimensioni Viene aperta la finestra Gerarchie di dimensioni Fare clic su Nuova dimensione Viene aperta la fi
301. lla Se la tabella non normalizzata si otterr un prodotto Cartesiano ovvero il numero di record visualizzati superiore a quello atteso Le macro personalizzate sono automaticamente utilizzate per riferimento perch la definizione della macro personalizzata non viene copiata nel processo corrente Al momento dell esecuzione una macro personalizzata viene risolta ricercandone la definizione nella tabella di sistema UA_CustomMacros dove sono archiviate le definizioni e poi utilizzata eseguita e A differenza delle query archiviate i nomi delle macro personalizzate devono essere univoci indipendentemente dal percorso di cartella Nelle release Capitolo 11 Oggetti archiviati 227 228 precedenti alla 5 0 era possibile archiviare una query denominata A ad esempio sia nella cartella F1 che in quella F2 Campaign supporta le query archiviate delle release precedenti Tuttavia i riferimenti alle query archiviate non univoche devono utilizzare la vecchia sintassi storedquery lt nome query gt Durante la risoluzione delle variabili utente nelle macro personalizzate Campaign utilizza il valore corrente della variabile utente mentre verifica la sintassi Se il valore corrente viene lasciato vuoto Campaign genera un errore Il token della tabella temporanea viene fornito come una funzione avanzata per l ottimizzazione delle prestazioni che definisce l ambito della quantit di dati estratti dal database per la serie ID
302. lla cella di modo che non corrisponda pi al nome del processo i nomi non sono pi collegati fra di loro IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Nota il salvataggio di un diagramma di flusso non avvia nessun tipo di convalida Per verificare che il diagramma di flusso sia stato configurato correttamente senza errori sar possibile eseguire manualmente un operazione di convalida del diagramma di flusso Reimpostazione del nome cella Per impostazione predefinita il nome di una cella creata in un processo corrisponde al nome del processo Per i processi che creano pi di una cella i nomi delle celle di output sono una concatenazione del nome del processo e del nome del segmento Ad esempio un processo Segmento chiamato Segmento1 che crea 3 segmenti avr celle di output i cui nomi predefiniti sono Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segment03 Nel caso in cui si rinomini il processo anche il nome i nomi della cella cambier cambieranno in modo automatico in modo tale che il nome della cella e il nome del processo rimangano collegati Nel caso in cui tuttavia il nome cella sia stato modificato manualmente in modo da essere diverso rispetto al nome del processo i nomi della cella e del processo non sono pi collegati Sar possibile ripristinare il link rinominando il nome della cella per fare in modo che sia lo stesso del nome del processo Ripristino del nome della cella Procedura 1 In un diagram
303. lle necessit Nell esempio la cella di output col nuovo nome Segmento2 la cella di input per l Elenco posta 2 e la cella col nuovo nome Segmento1l ora la cella di input per Elenco posta 1 come indicato nel seguente schema IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Scenario 2 Nuovi nomi cella identici al gruppo originale di nomi cella ma riordinato Processo Segmento Cella di output Cella di output Segmento1 Segmento2 rinominata rinominata Segmento2 Segmento1 Cella di input Cella di input Segmento1 Segmento2 Link modificati Processo in base ai nuovi Processo Elenco posta 1 nomi cella Elenco posta 2 Il seguente schema illustra la stessa situazione con tre celle di output e input Scenario 2a Nuovi nomi cella identici al gruppo originale di nomi cella ma riordinato Processo Segmento Cella di output Cella di output Cella di output Segmento1 Segmento2 Segmento3 rinominata rinominata rinominata Segmento2 Segmento3 Segmento1 Cella di input Cella di input Cella di input Segmento1 Segmento2 Segmento3 Processo Processo Processo Elenco posta 1 Elenco posta 2 Elenco posta 3 Link modificati in base ai nomi cella Nuovi link dei processi downstream basati sui nomi delle celle di output originali a cui erano collegati Scenario 3 Il gruppo di nuovi nomi di cella corrisponde con alcuni dei nomi originali e vengono introdotti dei nuovi nomi cella Nel caso in
304. lle tabelle o eseguire operazioni sulle tabelle Se si rimuovono le tabelle o si modificano i cataloghi delle tabelle direttamente nel file system Campaign non pu garantire l integrit dei dati Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic sull icona Opzioni 8 w e selezionare Cataloghi tabelle archiviati Viene aperta la finestra Cataloghi tabelle archiviati 3 Selezionare un catalogo delle tabelle nell Elenco di elementi L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate del catalogo delle tabelle selezionato incluso il nome del catalogo e il percorso del file 4 Fare clic su Rimuovi Viene visualizzato un messaggio di conferma che richiede di confermare la rimozione del catalogo delle tabelle selezionato 5 Fare clic su OK 6 Fare clic su Chiudi Risultati Il catalogo viene rimosso da Elenco di elementi e non pi disponibile per nessun diagramma di flusso in nessuna campagna IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione Le sessioni forniscono un modo per creare degli elementi dati globali e persistenti per l utilizzo in tutte le campagne Ogni sessione contiene uno o pi diagrammi di flusso L esecuzione di un diagramma di flusso della sessione rende l esito della sessione gli elementi dati disponibile globalmente a tutte le campagne I diagrammi di flusso della sessione non sono stati progettati per essere utilizzati nelle
305. lto selezionare MaxOf massimo di e Household_Income Nota questa opzione rimuove i duplicati che si verificano nella stessa cella di input Se lo stesso ID esiste in pi celle di input il proprio elenco contatti pu contenere ancora ID duplicati Se il proprio obiettivo quello di rimuovere tutti i duplicati dall elenco utilizzare un processo Unione o Segmento upstream del processo contatti per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti reciprocamente esclusivi Nota questa opzione riguarda solo la tabella di adempimento l elenco e non la cronologia dei contatti Le tabelle della cronologia dei contatti contengono sempre e solo ID univoci Ad esempio si supponga che l elenco di output includa pi membri della famiglia ID duplicati per nuclei familiari La cronologia dei contatti conterr solo un record per Nucleo familiare che utilizza il primo CustomerID trovato Il designer del diagramma di flusso deve assicurare che l insieme di risultati ottenga i record corretti prima che i record raggiungano le tabelle della cronologia dei contatti Utilizzare il processo Estrazione per eliminare i duplicati dei risultati prima che vengano inseriti nella casella del processo contatti in modo da assicurarsi che vengano scritti record corretti sia nella tabella di adempimento che nella cronologia dei contatti b Per ordinare l output utilizzare le opzioni Ordina per Ad esempio per ordinare in base al cognome in ordine inverso selezio
306. lusso possibile modificare il nome o la descrizione di un catalogo delle tabelle o spostare il catalogo delle tabelle in un ubicazione diversa Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Fare clic su Opzioni e selezionare Cataloghi tabelle archiviati Viene aperta la finestra Cataloghi tabelle archiviati Capitolo 11 Oggetti archiviati 231 232 3 Selezionare un catalogo delle tabelle nell Elenco di elementi L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate del catalogo delle tabelle selezionato incluso il nome del catalogo e il percorso del file 4 Fare clic su Modifica Sposta 5 possibile modificare il nome del catalogo delle tabelle archiviato modificarne la descrizione o modificare la cartella ubicazione nella quale stato archiviato 6 Fare clic su Salva 7 Fare clic su Chiudi Eliminazione di cataloghi delle tabelle E possibile rimuovere in modo permanente un catalogo delle tabelle in modo che non sia pi disponibile per nessun diagramma di flusso in nessuna campagna Informazioni su questa attivit La rimozione di un catalogo delle tabelle elimina il file cat che fa riferimento alle tabelle di database e eventualmente a file flat La rimozione di un catalogo delle tabelle non influisce sulle tabelle di base nel database Tuttavia rimuove in modo permanente il file del catalogo Importante Utilizzare soltanto l interfaccia Campaign per rimuovere i cataloghi de
307. ma di flusso utilizzare uno dei seguenti metodi Fare clic sul nome di una campagna quindi fare clic su una scheda del diagramma di flusso quindi fare clic sull icona Modifica nella barra degli strumenti e Utilizzare l icona Modifica una scheda accanto a un nome campagna per aprire un diagramma di flusso in tale campagna Viene visualizzata la finestra del diagramma di flusso e a sinistra dell area di lavoro viene presentata la tavolozza 3 Trascinare una casella del processo dalla tavolozza al diagramma di flusso possibile rilasciare la casella del processo nell area di lavoro appena la casella assume il colore verde e visualizza il segno pi Le caselle del processo appena aggiunte sono trasparenti fino a quando vengono configurate Select Di solito lo step successivo consiste nel configurare il processo facendo doppio clic su di esso nell area di lavoro per aprire la finestra di dialogo della configurazione Per visualizzare un elenco di azioni disponibili possibile fare clic con il pulsante destro del mouse su una casella del processo nell area di lavoro Le caselle del processo configurate hanno bordo e sfondo pieni L icona di stato rotonda vuota per indicare che il processo non stato ancora eseguito Capitolo 5 Configurazione di processi 59 4 Fare clic sull icona Salva e continua E frequentemente per salvare le modifiche apportate Risultati Mentre si sviluppa il diagramma di flus
308. ma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole ripristinare il nome Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo 3 Il prossimo step varia a seconda del fatto che si stia modificando un processo che emette una sola cella o pi celle e Nei processi che emettono una sola cella modificare il testo nel campo Nome cella di output di modo che sia identico al nome del processo visualizzato nel campo Nome del Processo e Nei processi che emettono pi celle fare clic su Reimposta nomi della cella I nomi delle celle tornano al formato predefinito che una concatenazione del nome del processo attuale e del nome del segmento I nomi del processo e della cella sono ora nuovamente collegati Nel caso in cui si modifichi il nome del processo anche il nome della cella di output cambier in modo automatico 4 Fare clic su OK Le modifiche sono state salvate e si chiude la finestra di dialogo di configurazione del processo Modifica del codice cella Per impostazione predefinita il codice della cella viene generato automaticamente dal sistema in base al formato definito per tutti i codici cella per gli amministratori di sistema L univocit dei codici cella viene applicata in tutti i diagrammi di flusso e le campagne ma se il parametro di configurazione AllowDuplicateCel Codes impostato su
309. macro fornite compresi gli operatori logici e le funzioni stringa Con entrambi i metodi possibile selezionare campi dall elenco Campi disponibili inclusi i campi derivati e i campi generati di IBM Campaign Nota se la query contiene un campo tabella con lo stesso nome di un Campo generato Campaign necessario qualificare il nome del campo Utilizzare la seguente sintassi lt nome_tabella gt lt nome_campo gt Per limitare il numero di ID generati dal processo utilizzare la scheda Limite dimensione cella Utilizzare la scheda Generale come mostrato di seguito a Nome processo assegna un nome descrittivo come Select_Gold_Customers Il nome del processo viene utilizzato come etichetta della casella nel diagramma di flusso Viene inoltre utilizzato in varie finestre di dialogo e report per identificare il processo b Nome cella di output questo nome corrisponde al nome del processo per impostazione predefinita Viene utilizzato in varie finestre di dialogo e report per identificare la cella di output la serie di ID richiamati dal processo c Facoltativo Collega a cella obiettivo eseguire questo step se l organizzazione predefinisce le celle obiettivo in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Per associare la cella obiettivo predefinita all output del processo del diagramma di flusso fare clic su Collega a cella obiettivo e selezionare quindi una cella obiettivo dal foglio di calcolo Il Nome cella di output
310. matizza la creazione di un modello di risposta che pu essere utilizzato per prevedere responder e non responder Il processo Punteggio assegna un punteggio ai contatti in base ad un modello dati per valutare la probabilit che ha ciascun cliente di effettuare un acquisto o IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 rispondere a un offerta L assegnazione di un punteggio identifica in modo accurato i migliori clienti reali e potenziali per una campagna In questo modo possibile determinare la campagna l offerta e i canali pi efficaci Per ulteriori informazioni fare riferimento alle seguenti sezioni e Processo Traccia a pagina 119 e Processo Risposta a pagina 122 e I processi Modello SPSS e Punteggio SPSS richiedono IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Per informazioni consultare IBM Campaign e IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Guida di integrazione Origini dati per i processi Quando si configura la maggior parte dei processi in un diagramma di flusso necessario specificare l origine dei dati su cui agir il processo L origine dati per un processo pu essere costituita da una o pi celle in ingresso segmenti file o tabelle Ad esempio l origine dati per un processo Seleziona potrebbe essere una tabella di database in cui un organizzazione archivia le informazioni sui clienti ad esempio Nome Indirizzo Et e Reddito Le tabelle disponibili dipendono dalle origini dati associate dall a
311. me Interact Il processo Optimize associa una campagna di marketing a una sessione Contact Optimization Richiede IBM Interact Consultare il manuale Interact Guida dell utente Richiede IBM Contact Optimization Consultare il manuale Contact Optimization Guida dell utente Il processo Modello SPSS genera dei modelli predittivi per prevedere i probabili responder sulla base del comportamento passato Richiede IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Consultare IBM Campaign e IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Guida all integrazione G eo n Il processo Punteggio SPSS assegna un punteggio alla probabilit che i clienti rispondano alle offerte per identificare i migliori clienti potenziali per una campagna Richiede IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Consultare IBM Campaign e IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Guida all integrazione Concetti correlati Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Attivit correlate Creazione di diagrammi di flusso a pagina 30 Tipi di processi I processi Campaign sono suddivisi in tre tipi in base alla funzione differenziati per colore nella tavolozza dei processi del diagramma di flusso e Processi di manipolazione dati blu e Processi di esecuzione rosso Processi di ottimizzazione verde Nota Interact Contact Optimization eMessage e IBM SPSS Modeler Advant
312. me viene visualizzato nella casella del processo nel diagramma di flusso La nota viene visualizzata quando si posiziona il cursore del mouse sulla casella del processo nel diagramma di flusso 11 Fare clic su OK Risultati Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Processo Pianificazione 104 Utilizzare il processo Pianificazione per avviare un processo una serie di processi o un intero diagramma di flusso Il processo Pianificazione funziona solo se il diagramma di flusso in esecuzione Un processo Pianificazione attivo per il periodo di tempo definito Durante questo periodo si potrebbero verificare eventi specificati che provocano l inizio dell esecuzione di successivi processi connessi L utilizzo pi comune del processo Pianificazione controllare il tempo dell intero diagramma di flusso Nota un diagramma di flusso pu includere pi caselle del processo Pianificazione purch si trovino in rami indipendenti Possono tuttavia verificarsi degli errori se un processo ha pi di un predecessore Pianificazione in rami predecessori differenti che portano allo stesso processo E possibile configurare un processo Pianificazione per definire il periodo totale di pianificazione impostando un limite di tempo in giorni ore e minuti iniziando da quando il processo inizia l esecuzione e E possibile pianificare l esecuzione di
313. melle se un cliente acquista Gomma questa viene considerata una risposta Quando si crea un offerta ci sono due modi per definire i prodotti pertinenti e possibile utilizzare il pulsante Modifica query per creare una query che restituisce l elenco degli ID prodotto che si considerano pertinenti e possibile utilizzare Importa ID prodotto per immettere o incollare un elenco di ID da un file di origine quindi incollare l elenco risultante nel campo Prodotti pertinenti Nota quando la gestione dell offerta viene eseguita da IBM Marketing Operations la funzionalit dei prodotti pertinenti che correla gli ID prodotto alle offerte non disponibile Assegnazione di prodotti pertinenti ad un offerta possibile assegnare ad un offerta un elenco di ID prodotto pertinenti I prodotti pertinenti sono prodotti che non fanno esplicitamente parte dell offerta ma che si intende conteggiare come risposte Procedura 1 Selezionare Campaign gt Offerte e creare una nuova offerta 2 Fare clic su Importa ID prodotto nella pagina Nuova offerta Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona prodotti 3 Copiare gli ID prodotto dal file di origine Nota il contenuto origine pu includere uno o pi delimitatori tra i seguenti tabulazione virgola o avanzamentoriga nuovariga Pi delimitatori consecutivi vengono ignorati Nel caso in cui gli ID prodotti siano stringhe di testo gli spazi non vengono tolti e le lettere maiuscol
314. mente a un diagramma di flusso e vengono assegnate quando si configura una casella del processo contatti come ad esempio un Elenco posta o un Elenco chiamate in un diagramma di flusso Le offerte possono anche essere assegnate sul foglio di calcolo delle celle obiettivo che fornisce una matrice visiva di segmenti e offerte Si utilizza Campaign per definire le offerte Si crea quindi un diagramma di flusso dove si selezionano i clienti o i potenziali clienti da contattare si assegnano le offerte alle selezioni operate e si genera un elenco di contatti Quando i clienti rispondono possibile utilizzare un diagramma di flusso separato per tenere traccia dei risultati della campagna Per un esempio di due diagrammi di flusso progettati per una campagna di fidelizzazione che utilizza pi canali al fine di consegnare un offerta consultare Esempio Campagna di fidelizzazione a pi canali Esempio Campagna di fidelizzazione a pi canali 18 Questo esempio mostra due diagrammi di flusso che sono stati progettati per una campagna di marketing Questa campagna di fidelizzazione utilizza pi canali per consegnare un offerta a clienti altrimenti a rischio di abbandono per logorio Vengono utilizzati due diagrammi di flusso e Un diagramma di flusso di contatto genera degli elenchi di clienti a cui verr inviata l offerta utilizzando un canale differente per ciascun segmento Un diagramma di flusso di risposta terr traccia d
315. menti strategici e altri oggetti di dati per l utilizzo nelle campagne Per ulteriori informazioni consultare il manualeCampaign Guida dell amministratore Dopo che gli oggetti iniziali sono stati creati e dopo che le tabelle sono state associate possibile iniziare a creare le campagne di marketing Spesso il primo step consiste nel progettare la campagna su carta o in IBM Marketing Operations in modo da poter determinare il flusso di lavoro Identificare gli obiettivi della campagna decidere quali offerte fare quali clienti includere o escludere e se utilizzare i gruppi di controllo Dopo questa progettazione iniziale possibile utilizzare Campaign per creare delle campagne di marketing per raggiungere i propri obiettivi Ogni campagna di marketing costituita da uno o pi diagrammi di flusso Ogni diagramma di flusso esegue una sequenza di azioni sui dati del cliente Un diagramma di flusso costituito da caselle del processo interconnesso che l utente configura per eseguire le effettive attivit di selezione e manipolazione dei dati e di traccia delle risposte richieste per la campagna Ogni casella del processo esegue un azione specifica come ad esempio la selezione di clienti la loro segmentazione l unione di dati o la generazione di un elenco posta o di un elenco chiamate Configurando e connettendo le caselle del processo in un diagramma di flusso si determina la logica della campagna Le offerte vengono create esterna
316. mettere il numero di righe da aggiungere e selezionare N righe duplicate 4 Fare clic su Crea celle obiettivo Le nuove righe vengono aggiunte sotto la riga selezionata con il codice cella e il nome cella gi popolati Tutti gli altri valori di colonna tranne Utilizzato nel diagramma di flusso vengono copiati dalla riga selezionata Effettuare ricerche nel TCS Incollare dati da un origine esterna 1 Immettere una stringa di ricerca nella finestra Trova possibile immettere una stringa parziale per individuare le corrispondenze in qualsiasi colonna del foglio di calcolo Ad esempio 924 trova una riga che contiene il codice cella A0000000924 ed anche una riga con assegnato Offer9242013 2 Fare clic su Trova stringa Viene evidenziata la riga che contiene la prima corrispondenza 3 Fare clic su Trova successivo per continuare la ricerca 1 Copiare il contenuto da un altra applicazione 2 Fare clic su una cella nel TCS per renderla modificabile 3 Utilizzare il menu selezionabile con il tasto destro per effettuare la scelta Incolla Importare dati di una cella obiettivo da un file csv 1 Ottenere un file CSV comma separated value nel formato richiesto Consultare Formato di importazione ed esportazione per i dati del TCS a pagina 183 2 Fare clic sull icona Importa celle obiettivo A 3 Nella finestra di dialogo Importa TCS fare clic su Sfoglia per individuare i
317. mministratore Il mapping di tabelle il processo tramite cui si rendono le tabelle cliente esterne accessibili in IBM Campaign Solo le tabelle associate da un amministratore sono disponibili per la selezione Se pi tabelle sono state associate possibile selezionare pi di una tabella come input per un processo Ad esempio un processo Seleziona pu acquisire l input dai database A e B dell azienda Le tabelle selezionate devono avere lo stesso livello destinatario ad esempio Nucleo familiare o Cliente frequente che l output di un processo venga utilizzato come input per un processo successivo Ad esempio possibile collegare un processo Seleziona ad un processo Segmento Quando si configura il processo Segmento l output del processo Seleziona serve da input per il processo Segmento Se si selezionano pi celle come input tutte le celle devono avere lo stesso livello destinatario Ad esempio se due processi Seleziona forniscono l input per un processo Unione entrambi i processi Seleziona devono avere lo stesso livello destinatario Non possibile combinare Famiglia e Cliente ad esempio Per specificare l origine dati per un processo configurare il processo in un diagramma di flusso Nella maggior parte dei casi il campo Input viene utilizzato nella prima scheda della finestra di dialogo di configurazione del processo Il campo Input visualizza tutte le tabelle di base attualmente associate nel catalogo delle tabelle
318. modello e Modificare il diagramma di flusso ma non possibile salvare le modifiche Avviare esecuzioni di test se si dispone delle autorizzazioni appropriate Importante anche in modalit revisione le esecuzioni di test possono generare output ed eseguire trigger Inoltre se si dispone delle autorizzazioni appropriate possibile modificare le macro personalizzate e i trigger nel diagramma di flusso quindi possibile modificare il diagramma di flusso Eliminazione di diagrammi di flusso possibile eliminare un diagramma di flusso se si decide che non pi necessario Informazioni su questa attivit L eliminazione di un diagramma di flusso rimuove definitivamente un diagramma di flusso e tutti i file associati compreso il file di log Se si desidera conservare porzioni del diagramma di flusso per un riutilizzo salvarle come oggetti archiviati I file di output come i file scritti da un processo Snapshot Ottimizzazione o un processo contatti non vengono eliminati e la cronologia dei contatti e delle risposte vengono conservate Utilizzare la seguente procedura per eliminare un diagramma di flusso Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit di visualizzazione 2 Fare clic sull icona Elimina diagramma di flusso gt Importante se si tenta di eliminare un diagramma di flusso che un altro utente sta modificando Campaign avvisa che il diagramma aperto da un altro utente Se si continua
319. modificare le propriet del diagramma di flusso Procedura 1 Aprire il diagramma di flusso in modifica 2 Fare clic su Propriet nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Viene visualizzata la pagina Modifica propriet del diagramma di flusso 3 Modificare il nome o la descrizione del diagramma di flusso Nota i nomi dei diagrammi di flusso hanno specifiche restrizioni sui caratteri Consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 4 Fare clic su Salva modifiche I dettagli modificati del diagramma di flusso verranno salvati Visualizzazione dei diagrammi di flusso in modalit di sola lettura Se si dispone delle autorizzazioni di visualizzazione per un diagramma di flusso possibile aprirlo in modalit di sola lettura per vedere quali processi vengono utilizzati e come sono collegati Tuttavia non possibile aprire le finestre di dialogo di configurazione dei processi o apportare modifiche Procedura 1 Selezionare Campagna gt Campagne 2 Utilizzare uno dei seguenti metodi per aprire un diagramma di flusso e Fare clic su Visualizza una scheda amp accanto al nome della campagna e selezionare un diagramma di flusso dal menu Aprire la campagna quindi fare clic sulla scheda del diagramma di flusso Aprire la scheda Analisi della campagna quindi fare clic sul nome del diagramma di flusso che si desidera modificare Operazioni successive Se
320. mostra soltanto i segmenti che sono stati creati per l ID client selezionato Per visualizzare altri segmenti pubblicati selezionare un ID client diverso 4 Nell elenco Seleziona segmenti selezionare il segmento che si desidera utilizzare e L elenco Seleziona segmenti indica l applicazione in cui il segmento stato creato il tipo e le date di inizio e di fine come definito in IBM Digital Analytics La Descrizione dovrebbe fornire informazioni per determinare lo scopo del segmento Se sono necessarie altre informazioni su un segmento fare doppio clic per visualizzare l espressione del segmento e altre informazioni e La Data di inizio e la Data di fine accanto a ciascun segmento indicano l intervallo di date definito da IBM Digital Analytics per trovare visitatori che soddisfano i criteri del segmento Ad esempio un segmento potrebbe cercare tutti coloro che hanno visitato un determinato sito almeno 3 volte tra il 12 gennaio 2012 ed il 12 aprile 2012 mentre un altro segmento potrebbe cercare i visitatori in un altro intervallo di date L intervallo di date definito da IBM Digital Analytics non pu essere modificato in questa sede Tuttavia possibile utilizzare i controlli data dell Intervallo segmenti nella parte bassa della finestra di dialogo per definire un intervallo di date contenuto nell intervallo definito in IBM Digital Analytics 5 Utilizzare i controlli data e calendario dell Intervallo segmenti nella parte bassa
321. mpagna che si desidera stampare J 3 Fare clic sull icona Stampa Eliminazione di campagne Quando si elimina una campagna la campagna e tutti i file di diagrammi di flusso vengono eliminati Se si desidera conservare delle parti della campagna per riutilizzarle salvarle come oggetti archiviati modelli prima di eliminare la campagna Se si elimina una campagna con dei record della cronologia dei contatti o delle risposte associati tutti i record della cronologia dei contatti e delle risposte vengono eliminati Informazioni su questa attivit Importante non eliminare la campagna se si desidera conservare la cronologia dei contatti e delle risposte associata Capitolo 3 Gestione delle campagne 23 Procedura 1 Scegliere Campagna gt Campagne e localizzare la campagna che si desidera eliminare 2 Selezionare la casella di spunta accanto alla campagna che si desidera eliminare 3 Fare clic sull icona Elimina questo elemento x Importante se si prova a eliminare una campagna con dei record della cronologia dei contatti o delle risposte un messaggio di avviso indica che tutti i record relativi alla cronologia dei contatti e delle risposte saranno eliminati Se si desidera conservare la cronologia dei contatti e delle risposte corrispondenti fare clic su Annulla 4 Fare clic su OK per eliminare permanentemente la campagna Risultati La campagna selezionata ora eliminata Nota inoltre possibile elimina
322. mpi derivati memorizzati in modo che sia disponibile per tutti i processi e tutti i diagrammi di flusso Nota Non utilizzare un UGCF Unica Campaign Generated Field in un campo Elenco posta derivato a meno che il campo generato non sia costante Campaign ipotizza i valori delle costanti per i campi generati e non li calcola nuovamente per i record nella serie di risultati Pertanto possibile che vengano visualizzati risultati vuoti o non corretti dai campi derivati che invocano un campo generato il cui valore cambia Invece di utilizzare un campo derivato esportare il campo generato necessario direttamente nella tabella di adempimento dell Elenco posta o in un file Quindi leggere nuovamente la tabella o il file in Campaign come una Selezione e utilizzare un processo Snapshot per modificare una nuova tabella di adempimento o un file utilizzando i dati della tabella o del file precedenti Copyright IBM Corp 1998 2015 217 218 Restrizioni di denominazione per i campi derivati I nomi dei campi derivati sono soggetti alle seguenti restrizioni e Non possono essere uguali a uno dei seguenti tipi di nomi Una parola chiave di database ad es INSERT UPDATE DELETE o WHERE Un campo in una tabella del database associata e Non possono utilizzare le parole Yes o No Se non ci si attiene a queste restrizioni di denominazione possibile che si verifichino errori e disconnessioni del database quando vengono richiamati questi campi
323. n Un processo CreateSeg definito in un diagramma di flusso della sessione crea un segmento strategico che pu essere quindi utilizzato in qualsiasi diagramma di flusso I segmenti possono quindi essere utilizzati come input per i processi Possono anche essere utilizzati per creare dimensioni e cubi o come segmento di soppressione globale per un livello destinatario Nota una procedura ottimale consiste nel creare tutti i costrutti globali in un diagramma di flusso della sessione Per utilizzare segmenti strategici procedere nel modo seguente Creare segmenti nell area Sessioni utilizzando CreateSeg Gestire i segmenti dall area Segmenti Utilizzare i segmenti nelle campagne dalla sezione Campaign Attivit correlate Creazione di segmenti per l utilizzo globale in pi campagne Creazione di segmenti per l utilizzo globale in pi campagne Gli amministratori utilizzano il processo CreateSeg nei diagrammi di flusso della sessione per creare segmenti che possono essere utilizzati in pi campagne I segmenti che ne risultano sono definiti segmenti strategici Prima di iniziare La propriet di configurazione saveRunResults deve essere impostata su TRUE per i diagrammi di flusso che includono i processi CreateSeg In caso contrario i segmenti strategici non persisteranno IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni su questa attivit Definire un processo CreateSeg nell area Sessioni dell applicazione in modo c
324. n produzione e registrato nella cronologia dei contatti possibile modificare solo il nome dell offerta la descrizione e i valori predefiniti per gli attributi parametrizzati dell offerta Questa restrizione assicura che Campaign possa tener traccia dei dettagli esatti delle offerte che sono gi state fatte Procedura 1 Selezionare Campagna gt Offerte 2 Fare clic sul nome dell offerta A 3 Fare clic sull icona Modifica CA nella pagina Riepilogo dell offerta 4 Apportare le proprie modifiche 5 Fare clic su Salva modifiche Asset digitali di altri prodottilBM EMM Le campagne di marketing create in IBM Campaign possono includere asset digitali di altri prodotti IBM EMM incluso eMessage e Marketing Operations Visualizzazione e modifica di asset eMessage collegati ad un offerta Campaign possibile visualizzare tutti gli asset digitali di eMessage di un offerta dalla pagina di riepilogo dell offerta e facoltativamente modificare gli asset nella libreria contenuti Prima di iniziare Prima di poter visualizzare gli asset eMessage in un offerta necessario utilizzare il Document Composer di eMessage per associare l offerta ad almeno un asset nella libreria contenuti Ogni asset pu essere associato ad una sola offerta alla volta ma un offerta pu essere associata a pi di un asset Per ulteriori informazioni consultare la documentazione di eMessage Informazioni su questa attivit Dopo aver stabilito la re
325. n acquisto di Gomme venga considerato una risposta a un offerta di Caramelle Capitolo 7 Gestione dell offerta 147 148 Opzione Descrizione Attributi parametrizzati Facoltativamente selezionare i valori e specificare i valori predefiniti I valori che possibile visualizzare e modificare nella sezione Attributi parametrizzati sono definiti dal modello di offerta che si sta utilizzando Gli attributi parametrizzati sono attributi dell offerta i cui valori possono essere forniti quando l offerta viene assegnata La sezione Attributi parametrizzati pu contenere campi pulsanti ed elenchi a discesa da cui possibile selezionare dei valori predefiniti oppure immettere dei propri valori predefiniti possibile modificare la sezione Attributi parametrizzati solo se il modello di offerta ha degli attributi parametrizzati definiti Se disponibile un elenco di valori ed possibile aggiungere dei valori ad esso viene visualizzato un pulsante Aggiungi accanto all attributo Ad esempio possibile aggiungere il valore 25 a un elenco offerte Sconto Se si aggiungono delle voci dell elenco queste aggiunte vengono salvate nuovamente nell attributo personalizzato in modo che siano disponibili per tutti gli utenti Dopo aver salvato le modifiche non possibile rimuovere le voci che sono state aggiunte Solo l amministratore pu eliminare le voci dagli elenchi modificando l attributo personalizzato
326. n genere come dati di origine della cella di input per il processo Risposta Una tabella azione non richiesta per l elaborazione della risposta ma considerata una procedura ottimale Una tabella azione include dati quali l identificazione del cliente i codici di risposta e gli attributi di interesse A seconda di come viene tenuta traccia delle risposte nella propria organizzazione le risposte potrebbero essere direttamente correlate a dati transazionali come gli acquisti o i contratti e le sottoscrizioni Quando si utilizza una tabella azione come input per un processo Risposta le azioni o gli eventi presenti nella tabella vengono valutati per stabilire se devono essere attribuiti come risposte a trattamenti di controllo o di contatto Campaign legge dalla tabella azione e se viene individuata una corrispondenza tra gli attributi pertinenti e o i codici di risposta Campaign popola le tabelle della cronologia delle risposte per la traccia delle risposte Le tabelle di sistema di Campaign includono una tabella azione di esempio per il livello destinatario Cliente denominata UA_ActionCustomer Gli amministratori possono personalizzare la tabella in base alle esigenze Importante gli amministratori devono assicurarsi che qualsiasi tabella azione utilizzata per la traccia delle risposte sia bloccata durante l elaborazione della risposta Gli amministratori devono anche cancellare le righe dopo ciascuna esecuzione del processo Risposta per g
327. n momento in cui non c accesso degli utenti generalmente dopo l orario lavorativo e nei fine settimana Attivit correlate Creazione di un cubo multidimensionale di attributi a pagina 109 Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 251 252 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign IBM Campaign fornisce report di supporto nella gestione di campagne e offerte Alcuni report hanno lo scopo di essere utilizzati durante la fase di progettazione del diagramma di flusso Altri report sono utili per analizzare l efficacia della campagna e delle risposte dei contatti dopo la distribuzione di una campagna I report IBM Campaign forniscono numerosi tipi di informazioni diverse e I report specifici di un oggetto analizzano una campagna offerta cella o segmento specifici Per accedere a tali report fare clic sulla scheda Analisi per una campagna o un offerta e I report a livello di sistema forniscono un analisi su pi campagne offerte celle o segmenti Per accedere a tali report selezionare Analitica gt Analitica della campagna e I report delle celle forniscono informazioni su clienti reali o potenziali utilizzati come obiettivi o come controlli I report delle celle sono utili quando si creano i diagrammi di flusso della campagna Per accedere a questi report fare clic e ih sull icona Repor mentre si sta modificando un diagramma di flusso I report disponibili dipe
328. n normalizzati Per ottenere un conteggio dei risultati accurato eseguire un test del processo 7 Fare clic su OK Creazione di query mediante il Programma di creazione di testo 134 Queste istruzioni spiegano come creare una query utilizzando la funzione Programma di creazione di testo in una finestra di dialogo di configurazione del processo Per modificare una query esistente modificare il testo della query direttamente nella casella di testo della query dopo aver fatto clic sul pulsante Programma di creazione di testo Procedura 1 Iniziare configurando un processo che utilizza le query come Segmento Selezione o Estrazione 2 Accedere all opzione query del processo Per un processo Seleziona scegliere Seleziona gli ID lt destinatario gt con Per un processo Segmento utilizzare Segmenta per query fare doppio clic su un segmento per modificarlo quindi utilizzare Seleziona gli ID con Per un processo Estrazione utilizzare Seleziona record con 3 Fare clic su Programma di creazione di testo per cambiare il metodo di query Seleziona amp fai clic predefinito Le colonne della query Seleziona amp fai clic vengono sostituite da una casella di testo della query Tutte le query esistenti vengono visualizzate nella casella di testo IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Scegliere un origine dati di Input e un origine dati per la query dall elenco Seleziona in base a Le selezioni determinano i campi che p
329. n sono quindi adatti ai requisiti di codice pre stampati Tuttavia possono essere emessi come campi generati da Campaign per il tracciamento o a fini di stampa on demand Creazione di offerte 146 Creare le offerte per rappresentare i messaggi di marketing che si desidera comunicare ai clienti o ai potenziali clienti Prima di iniziare Prima di poter creare un offerta un amministratore deve creare almeno un modello di offerta e si deve disporre dell autorizzazione per utilizzare tale modello Per poter creare offerte all interno di una cartella sar necessario disporre delle autorizzazioni appropriate nel contesto della politica di sicurezza che regola tale cartella Informazioni su questa attivit Che si crei una nuova offerta o una nuova versione di un offerta esistente dipende dal modo in cui l amministratore ha definito i modelli di offerta Sar necessario creare una nuova offerta nelle seguenti situazioni e Ogni qualvolta cambiano i campi offerta non parametrizzati e Quando necessario uno nuovo codice offerta per ragioni di tracciamento ad esempio per la pre stampa dei codici di risposta sui mailer Per creare un offerta possibile attenersi a questa procedura oppure possibile duplicare un offerta esistente e modificarla Procedura 1 Selezionare Campagna gt Offerte 2 Fare clic sull icona Aggiungi un offerta T 3 Se esiste un solo modello di offerta viene visualizzata la pagina Nuova offerta S
330. nServicesAPI e IBM Campaign Guida PDK per la convalida e JavaDocs in devkits validation Attivit Istruzioni Utilizzare l IBM Knowledge Center Passare a http www ibm com support knowledgecenter SSCVKV product_welcome_kc_campaign dita Aprire la guida in linea Quando si utilizza l applicazione IBM Campaign 1 Scegliere gt Guida gt Guida per questa pagina per aprire un argomento della guida sensibile al contesto 2 Fare clic sull icona Mostra navigazione nella finestra della guida per visualizzare la guida completa Ottenere i PDF Quando si utilizza l applicazione IBM Campaign Selezionare Guida gt Documentazione prodotto per accedere ai PDF di Campaign Selezionare Guida gt Tutta la documentazione di IBM EMM Suite per accedere a tutti i PDF del prodotto e Fare clic sui link durante il processo di installazione dal programma di installazione IBM EMM Ottenere supporto Andare a http www ibm com e fare clic su Supporto amp download per accedere al portale di supporto IBM 8 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 2 Integrazione di IBM Campaign con altri prodotti IBM IBM Campaign facoltativamente si integra con una serie di altri prodotti IBM Per istruzioni sull integrazione consultare la documentazione inclusa in ciascuna applicazione nonch tutti i documenti indicati di seguito Tabella 6 Integrazione di Campaign con altri prodotti IBM
331. nare il campo Last_Name e Decrescente c Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 11 Utilizzare la scheda Registra per controllare ci che viene scritto nella cronologia dei contatti necessario disporre delle autorizzazioni appropriate per abilitare o disabilitare le opzioni di registrazione della cronologia dei contatti a Per registrare la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema contrassegnare Registra nelle tabelle della cronologia dei contatti Questa opzione rende disponibili le informazioni sul contatto per la traccia ed il report in tutto Campaign Nota quando si crea un elenco del servizio mailing non registrarlo nella cronologia dei contatti se si pianifica di inviare l elenco ad un centro di mailing per l elaborazione come ad esempio la convalida di indirizzi Considerare invece l utilizzo di un processo Traccia per registrare le informazioni dopo che sono state restituite dal centro di mailing In questo modo si otterr solo l elenco di clienti a cui stata inviata un offerta Un altro approccio consiste nel consentire al processo Elenco posta di aggiornare la cronologia dei contatti quindi nell utilizzare il processo Traccia per aggiornare i record della cronologia dei contatti creati dal processo Elenco posta Facoltativo Per archiviare le informazioni sul contatto in altre ubicazioni in aggiunta o in alternativa alle tabelle della cr
332. nata Il campo Codice cella diventa modificabile 4 Nel campo Codice cella modificare il codice cella Tenere presente che il codice modificato deve essere conforme al formato del codice cella visualizzato sotto al campo Codice cella 5 Quando si terminato di modificare il codice cella fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Informazioni sul copia e incolla dei nomi e dei codici delle celle Nei processi che producono pi di una cella sar possibile servirsi della funzione copia e incolla per modificare i nomi e i codici di pi celle di output nella griglia Celle di output Per copiare e incollare tutte le celle nella griglia Informazioni su questa attivit Nei processi che producono pi di una cella sar possibile servirsi della funzione copia e incolla per modificare i nomi e i codici di pi celle di output nella griglia Celle di output Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per il quale si desidera copiare e incollare i nomi e i codici delle celle Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Vengono visualizzate informazioni di carattere generale per il processo compresa la griglia Celle di output 3 Nella griglia Celle di output fare clic su un punto qualsiasi per selezionare tutte le celle Tutte le cellule vengono s
333. nate pi celle di origine la stessa segmentazione viene eseguita in ciascuna cella Utilizzo di segmenti come input per un altro processo Segmento I segmenti possono essere utilizzati come celle di input per un altro processo Segmento in un diagramma di flusso della campagna Ad esempio possibile eseguire la segmentazione per fascia di et e quindi segmentare ulteriormente per canale preferito Per questo esempio si supponga che si desideri segmentare i clienti in fasce di et Il database contiene il campo Fascia di et che assegna una delle sei fasce di et ad esempio 26 30 a ciascun cliente Eseguire la segmentazione in base al campo Fascia di et per creare sei segmenti Questi sei segmenti potranno quindi essere utilizzati come input di un altro processo Segmento che divide ulteriormente i clienti in base ad un altro campo o query Ad esempio si supponga che il proprio database contenga un campo denominato PreferredChannel che specifica il canale di contatto preferito di ciascun cliente posta diretta telemarketing fax o email Utilizzando i segmenti delle sei fasce di et come input possibile creare un secondo processo Segmento per segmentare in base al campo PreferredChanne Ognuno dei segmenti delle sei fasce di et viene ulteriormente segmentato in quattro segmenti per i canali preferiti producendo un totale di 24 segmenti di output IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Segmentazione dei dati in base al cam
334. ncora in esecuzione tutte le modifiche apportate al diagramma andranno perse Per questo motivo salvare sempre un diagramma di flusso prima di eseguirlo Per sospendere l esecuzione fare clic con il tasto destro del mouse sulla casella del processo e selezionare Esegui gt Sospendi questo Per arrestare l esecuzione fare clic con il tasto destro del mouse sulla casella del processo e selezionare Esegui gt Arresta questo 4 Per determinare la presenza di eventuali errori nell esecuzione del diagramma di flusso fare clic sulla scheda Analisi e visualizzare il report Riepilogo di stato del diagramma di flusso della campagna Verifica di un ramo del diagramma di flusso Quando si esegue un test di un ramo del diagramma di flusso i dati non vengono scritti in alcuna tabella Se l esecuzione rileva errori possibile correggere gli eventuali processi con errori Procedura 1 In una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic su un processo nel ramo di cui si desidera eseguire un test 2 Aprire il menu Esegui B gt v e selezionare Ramo selezionato per l esecuzione di test Risultati Il diagramma di flusso viene eseguito in modalit di test I dati non vengono scritti in alcuna tabella Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 35 Ogni processo eseguito correttamente presenta un segno di spunta verde In caso di errori il processo riporta una X rossa Convalida di un diagramma di flusso E
335. ndono da diversi fattori e Le autorizzazioni dell utente impostate dall amministratore di IBM Campaign Alcuni report sono disponibili solo se stato installato IBM Campaign Reports Pack e IBM Campaign stato integrato con Cognos Per informazioni consultare il manuale IBM EMM Reports Installation and Configuration Guide Consultare inoltre le Specifiche dei report di IBM Campaign fornite come file compresso insieme al report pack e Sono disponibili anche i report pack Cognos per eMessage Interact e Distributed Marketing se si dispone delle licenze per questi prodotti aggiuntivi possibile accedere ai report dalla pagina Analitica di ciascun prodotto o dalla scheda Analisi della campagna o dell offerta Per ulteriori informazioni consultare la documentazione relativa a tali prodotti Attivit correlate Utilizzo dei report per analizzare campagne e offerte a pagina 254 Utilizzo di report durante lo sviluppo del diagramma di flusso Riferimenti correlati Elenco di report IBM Campaign a pagina 256 Utilizzo di report durante lo sviluppo del diagramma di flusso IBM Campaign fornisce report delle celle da utilizzare durante lo sviluppo del diagramma di flusso Una cella un elenco di identificativi generati da un processo di manipolazione dei dati Selezione Unione Segmento Esempio Destinatario o Estrazione come output I report delle celle forniscono informazioni su clienti reali o potenziali utilizz
336. ndono l input da una tabella Se un processo ricava l input da una tabella o da un segmento strategico la scheda Limite dimensioni cella include le opzioni descritte di seguito Utilizzare queste opzioni per limitare il numero di ID che vengono prodotti dal processo nelle esecuzioni di test o di produzione F Select Process Configuration Cell size Limit General Specify output cell size limitation iUntimited cell size _ Limit output cell size to Limit selection based on records First N fastest Random Test Run output call size limitations T Unlimited call size Limit output call size to o Random Seed 132561594 Pick possibile controllare singolarmente le dimensioni dell output per le esecuzioni di produzione e di test Specificare limitazione di dimensione della cella di output Queste opzioni influiscono sulle esecuzioni di produzione del processo La differenza chiave tra le opzioni Limite il loro impatto sulle risorse e il numero finale di record quando l origine dati non normalizzata e Dimensione cella senza limiti restituisce tutti gli ID che soddisfano la query o i criteri di selezione Questa l opzione predefinita e Limita dimensioni della cella di output a restituisce solo il numero specifico di ID univoci selezionati in modo casuale tra tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero massimo di ID che si vuole vengano
337. ne di offerte 156 possibile creare nuove offerte duplicando quelle esistenti risparmiare tempo in fase di inserimento dei dati E possibile duplicare le offerte ritirate o attive Informazioni su questa attivit Alle offerte che vengono create mediante duplicazione vengono automaticamente assegnati codici offerta univoci Vengono denominati Copia di lt nome originale dell offerta gt e possiedono la stessa descrizione politica di sicurezza e valori dell attributo dell offerta dell offerta originale IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Nota le offerte duplicate vengono create nella stessa cartella di quelle originali ma possono essere spostate in seguito in un ubicazione diversa Sar necessario disporre delle autorizzazioni adeguate per duplicare e spostare le offerte Duplicazione di un offerta da una pagina Offerte Per risparmiare tempo possibile duplicare un offerta da un elenco di offerte possibile quindi modificare la nuova offerta in modo da soddisfare le proprie esigenze Procedura 1 Selezionare Campagna gt Offerte Viene visualizzata la pagina Offerte 2 Passare alla cartella che contiene l offerta o le offerte che si desidera duplicare 3 Selezionare la casella di spunta accanto a ogni offerta che si desidera duplicare 4 Fare clic su Duplica offerte selezionate 5 Fare clic su OK per confermare Le offerte selezionate vengono duplicate e visualizzate nell elenco di offerte Duplicazione di
338. ne di un diagramma di flusso viene arrestata a causa di un errore i processi che erano in esecuzione riportano una X rossa Spostare il mouse sul processo per visualizzare il messaggio di errore Nota se Campaign configurato in modo da archiviare le tabelle di sistema in un database il diagramma di flusso non visualizzato e l esecuzione si arresta a causa di un errore di connessione al database i processi non riporteranno una X rossa Il diagramma di flusso verr invece visualizzato come al momento dell ultimo salvataggio Si consiglia inoltre di consultare il file di log per informazioni sugli errori di sistema e di esaminare i report Analisi e Prestazioni Redditivit della campagna per verificare che i risultati siano quelli previsti Copia di diagrammi di flusso La copia di un diagramma di flusso esistente consente di risparmiare tempo in quanto possibile iniziare con un diagramma di flusso completo e modificarlo in base alle proprie esigenze Procedura 1 Visualizzare il diagramma di flusso che si desidera copiare Ad esempio fare clic su una scheda del diagramma di flusso mentre si visualizza la relativa campagna 2 Fare clic sull icona Copia 3 Nella finestra di dialogo Duplica diagramma di flusso selezionare la campagna in cui si desidera copiare il diagramma di flusso 4 Fare clic su Accetta questa ubicazione Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 39 Nota anche possibile fare doppio clic su
339. ne uno una combinazione oppure tutti insieme nei diversi report delle prestazioni al fine di valutare le prestazioni della campagna e dell offerta L attribuzione della risposta viene eseguita su istanze di trattamento obiettivo che rimangono dopo che le risposte non valide vengono eliminate o perch l istanza di trattamento non ha contattato il responder o perch l istanza obiettivo scaduta Ad esempio un respondent in una cella obiettivo a cui sono state fornite tre offerte restituisce un codice cella non possibile identificare un istanza di trattamento esatta Il sistema di attribuzione della migliore corrispondenza sceglierebbe una delle tre offerte per ricevere il credito completo l attribuzione della corrispondenza frazionale darebbe a ciascuna delle tre offerte 1 3 di credito e l attribuzione della corrispondenza multipla darebbe a tutte e tre le offerte il credito completo per la risposta Attivit correlate Aggiornamento della cronologia delle risposte a pagina 123 Riferimenti correlati Report sulle prestazioni per IBM Campaign a pagina 258 Migliore corrispondenza Con l attribuzione della migliore corrispondenza solo un istanza di trattamento obiettivo riceve credito completo per una risposta eventuali altre istanze di trattamento corrispondenti ricevono credito zero Nel caso in cui pi istanze di trattamento corrispondano a una risposta Campaign sceglie l istanza di trattamento con la data di contat
340. nel file CSV selezionare Includi etichette di colonna Se si sceglie di salvare il file viene richiesto un percorso ed possibile modificare il nome file Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 51 52 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 5 Configurazione di processi Campaign utilizza i processi in un diagramma di flusso per eseguire varie azioni sui dati dei clienti Aggiungendo caselle del processo ad un diagramma di flusso e configurando e collegando i processi si determina la logica della campagna di marketing La maggior parte dei processi determina in che modo Campaign seleziona e manipola gli ID dai dati utente Ad esempio possibile configurare un processo Seleziona per identificare potenziali clienti di grande importanza configurare un altro processo Seleziona per identificare i potenziali clienti di media importanza ed utilizzare il processo Unione per combinare i due elenchi La configurazione di un processo determina cosa avviene quando il processo viene eseguito Sono disponibili numerosi tipi di processo e ognuno esegue una funzione distinta Alcuni processi sono destinati ad essere utilizzati quando si implementa la campagna Ad esempio il processo Elenco chiamate viene utilizzato per assegnare le offerte e generare un elenco di chiamate che pu essere inviato ad un call center Altri processi vengono utilizzati dopo la distribuzione della campagna Ad esempio si utilizza il processo Traccia
341. nell identificazione delle destinazioni previste di una campagna di marketing Una cella un elenco di identificativi generati da un processo di manipolazione dei dati Selezione Unione Segmento Esempio Destinatario o Estrazione come output Per accedere ai report delle celle fare clic sull icona Report lix quando si modifica un diagramma di flusso Tabella 16 Report delle celle del diagramma di flusso della campagna Report Descrizione Elenco celle Visualizzare le informazioni su tutte le celle che si trovano nel diagramma di flusso corrente Ogni cella rappresenta un potenziale gruppo obiettivo Per ulteriori informazioni consultare Visualizzazione delle informazioni relative a tutte le celle in un diagramma di flusso report Elenco celle a pagina 45 Profilo variabili di celle Visualizzare le informazioni demografiche per identificare i potenziali obiettivi per la campagna E possibile visualizzare i dati per una singola variabile di una cella Ad esempio possibile visualizzare l intervallo di et dei clienti con carta di credito gold Per ulteriori informazioni consultare Produzione profilo di una caratteristica di una cella report Profilo variabili di celle a pagina 46 Campo incrociato di variabili di celle Visualizzare le informazioni demografiche per identificare i potenziali obiettivi per la campagna possibile visualizzare i dati per due variabili di una cella Ad esempio
342. nella parte superiore della finestra 5 Con l offerta aperta per la modifica possibile modificare i valori degli attributi parametrizzati E inoltre possibile accedere agli asset Marketing Operations a Fare clic sul link Sfoglia libreria nel campo URL creativi b Nella finestra che si apre fare clic su una libreria c Nella finestra che viene visualizzata accedere a una cartella contenuta nella libreria degli asset e selezionare un asset da utilizzare in questa offerta d Se si desidera aggiungere un asset fare clic su Aggiungi asset quindi fornire le informazioni richieste Nel campo File fare clic su Carica quindi spostarsi nell asset desiderato E possibile caricare un file un anteprima di file o una miniatura Seguire i prompt per completare l azione e Fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta A questo punto nel campo URL creativi viene aggiunto un link all asset selezionato Salvare e uscire Chiudere le finestre in IBM Marketing Operations e tornare al TCS Campaign Salvare e uscire dal TCS Assegnazione di offerte alle celle di un diagramma di flusso I designer di diagrammi di flusso assegnano le offerte alle celle configurando un processo contatti in un diagramma di flusso Una cella un elenco dei clienti che si desidera contattare con una specifica offerta Una cella obiettivo una cella alla quale assegnata un offerta Facoltativamente possibile escludere gruppi di
343. nere i dati relativi al mese di marzo Esempio n 2 se il segmento definito da IBM Digital Analytics ha come data di inizio l 1 marzo e come data di fine il 30 marzo ULTIMO MESE non pu essere utilizzato in quanto non disponibile un mese intero di dati Esempio n 3 se il segmento definito da IBM Digital Analytics ha come data di inizio il 2 marzo e come data di fine il 31 marzo ULTIMO MESE non pu essere utilizzato in quanto non disponibile un mese intero di dati In questi casi un messaggio indica che ULTIMO MESE non rientra nelle date del segmento pertanto necessario utilizzare date assolute 6 Fare clic su OK per ritornare alla finestra di dialogo Configurazione processo Seleziona IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Risultati Quando viene eseguito il processo Seleziona questo richieder dati di IBM Digital Analytics per i segmenti contenuti nell intervallo di date specificato e che rispettino le restrizioni di data La tabella di mapping utilizzata per il diagramma di flusso istruisce Campaign su come convertire gli ID IBM Digital Analytics in ID del destinatario Campaign Gli ID del destinatario saranno quindi disponibili per i processi downstream Per informazioni tecniche su questa attivit consultare Campaign Guida dell amministratore In alcuni casi quando si esegue un diagramma di flusso il numero di ID di IBM Digital Analytics per un determinato segmento potrebbe non corrispondere al numero di ID del
344. nestra Modifica dimensione Immettere le seguenti informazioni sulla dimensione da creare e Nome dimensione e Descrizione e Il numero di livelli nella dimensione Nella maggior parte dei casi questo numero corrisponde ai livelli della dimensione gerarchica nel data mart a cui si sta associando questa dimensione e Se si sta utilizzando questa dimensione come base per un cubo assicurarsi che la casella di spunta Gli elementi sono reciprocamente esclusivi sia selezionata Campaign seleziona questa opzione per impostazione predefinita In caso contrario si verifica un errore se si utilizza questa dimensione per creare un cubo perch in un cubo i valori negli elementi non possono sovrapporsi Fare clic su Associa tabella Viene aperta la finestra Modifica definizione di tabella Selezionare una delle opzioni seguenti Associa al file esistente Associa alla tabella esistente nel database selezionato Procedere con gli step per associare una tabella Per i dettagli consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Nota Quando si associano le tabelle per gerarchie di dimensioni i nomi campo Levell_ Name Level2 Name ecc devono esistere nella tabella per poter eseguire l associazione Una volta terminato il mapping della tabella per la dimensione viene aperta la finestra Modifica dimensione con le informazioni sulla dimensione relative alla nuova dimensione Fare clic su OK Viene aperta la finestra Gera
345. nformazioni personali Se un offerta software consente di raccogliere informazioni personali mediante i cookie e tecnologie simili saranno fornite le seguenti specifiche In base alle configurazioni distribuite questa offerta software pu utilizzare cookie di sessione e cookie persistenti che identificano il nome utente di ciascun utente e altre informazioni personali per la gestione della sessione per fornire una migliorata usabilit all utente o per tenere traccia dell utilizzo o per scopi funzionali Questi cookie possono essere disabilitati ma disabilitando si eliminer anche la funzione che essi abilitano Varie autorit regolano la raccolta di informazioni personali attraverso cookie e tecnologie simili Se le configurazioni distribuite per questa offerta software forniscono la possibilit di raccogliere informazioni personali degli utenti finali mediante cookie e altre tecnologie necessario richiedere un parere legale relativo alle leggi in materia di tale raccolta di dati compreso qualsiasi requisito per ottenere il consenso quando necessario IBM richiede di 1 fornire un chiaro e visibile collegamento alle condizioni di utilizzo del sito web del cliente ad esempio normative sulla privacy compreso un collegamento alla raccolta dei dati e alle pratiche d uso dei clienti e di IBM 2 notificare che i cookie e i beacon gif web trasparenti siano collocati sul computer Informazioni particolari 275 del visitatore da IBM per co
346. nformazioni sulla registrazione della cronologia dei contatti consultare Capitolo 9 Cronologia dei contatti a pagina 193 Esempio 1 Si creano due diagrammi di flusso separati per avvalersi della scrittura ritardata nella cronologia dei contatti del processo Traccia Creare l elenco contatti nel diagramma di flusso 1 un processo Seleziona provvede alla selezione dei dati e fornisce l input a un processo Segmento dove i dati vengono segmentati in base al livello valore I dati segmentati dal processo Segmento sono immessi come input in un processo Elenco posta Si configura il processo Elenco posta perch generi in output un elenco di ID in un file senza registrare la cronologia dei contatti perch si desidera che l elenco contatti venga sottoposto a post elaborazione da parte del gestore della posta Creare il diagramma di flusso 2 per gestire l elenco contatti che viene restituito dal gestore della posta e per scrivere l elenco finale di contatti nella cronologia dei contatti Il diagramma di flusso 2 consiste di un processo Seleziona che ha come input l elenco di clienti effettivamente contattati dal gestore posta connesso ad un processo Traccia che scrive le informazioni nella cronologia dei contatti Esempio 2 In una variante dell esempio precedente il gestore della posta restituisce un elenco di ID che non stato possibile contattare Per ottenere l elenco di ID contattati selezionare l elenco contatti di output origina
347. non vengono salvati fino a quando non viene salvato il diagramma di flusso Se si annullano le modifiche del diagramma di flusso i collegamenti delle celle non vengono salvati Concetti correlati Fogli di calcolo delle celle obiettivo a pagina 179 Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 191 192 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 9 Cronologia dei contatti IBM Campaign gestisce una cronologia dei contatti in cui vengono registrate le informazioni sulle offerte inviate ai contatti Nella cronologia sono registrate anche informazioni sulle celle di controllo per identificare i clienti a cui non stata volutamente inviata l offerta Il termine cronologia dei contatti si riferisce alle informazioni che Campaign gestisce relative a e quali offerte sono state inviate e a quali clienti o account o nuclei familiari a seconda del livello destinatario attraverso quale canale in quale data Ad esempio un elenco di clienti obiettivo pu essere generato di un processo Elenco chiamate o Elenco posta in un diagramma di flusso della campagna Ogni cliente obiettivo appartiene ad una cella alla quale vengono assegnate una o pi offerte Quando il processo Elenco chiamate o Elenco posta viene eseguito in modalit produzione con la registrazione nella cronologia dei contatti abilitata i dettagli vengono scritti in diverse tabelle nel database di sistema di Campaign Insieme queste tabelle costituiscono la
348. nsidera essere un margine di errore accettabile I risultati vengono notificati a un livello di probabilit pari al 95 Informazioni su questa attivit Determinare la dimensione di esempio appropriata importante quando il proprio obiettivo e di pervenire a inferenze su un gruppo di persone sulla base di un esempio In generale una dimensione di esempio pi grande produce un margine di errore pi piccolo Utilizzare il calcolatore della dimensione di esempio per calcolare la dimensione di esempio necessaria per uno specifico limite di errore o per determinare il limite di errore per dimensioni di esempio differenti Procedura 1 Nella scheda Esempio della finestra di dialogo di configurazione del processo Esempio fare clic su Calcolatore dimensione di esempio Viene aperto il Calcolatore dimensione di esempio 2 Per Stima della frequenza di risposta immettere l ipotesi migliore per le frequenze di risposta Minima e Massima che si prevede dalla campagna di marketing Questi due valori devono essere percentuali compresi tra 0 e 100 Minore la stima della frequenza di risposta maggiore dovr essere la dimensione di esempio per poter raggiungere lo stesso livello di accuratezza per la frequenza di risposta misurata 3 Se non si sta utilizzando un modello predittivo selezionare Nessun modello in Stima modeling 4 Se si sta utilizzando un modello predittivo selezionare Resa modello e immettere quindi le percentuali per Prof
349. ntenuti Non si esegue una sessione si esegue singolarmente ciascuno dei relativi diagrammi di flusso Creazione di sessioni Creare una sessione se si prevede di creare uno o pi diagrammi di flusso della sessione Procedura 1 Selezionare Campagna gt Sessioni La pagina Tutte le sessioni visualizza la struttura di cartelle utilizzata per organizzare le sessioni aziendali 2 Spostarsi nella struttura di cartelle fino a visualizzare il contenuto della cartella a cui si desidera aggiungere la sessione 3 Fare clic sull icona Aggiungi una sessione T x Viene visualizzata la pagina Nuova sessione 4 Immettere un nome la politica di sicurezza e la descrizione Nota I nomi delle sessioni sono soggetti a restrizioni sui caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 5 Fare clic su Salva modifiche Nota possibile anche fare clic su Salva e aggiungi un diagramma di flusso per iniziare subito a creare un diagramma di flusso della sessione Aggiunta di diagrammi di flusso alle sessioni 234 Una sessione pu contenere uno o pi diagrammi di flusso Un diagramma di flusso della sessione viene creato nello stesso modo in cui si crea un diagramma di flusso della campagna tranne per il fatto che si inizia aprendo una sessione Procedura 1 Selezionare Campagna gt Sessioni 2 Fare clic sul nome di una sessione 3 Fare clic su Aggiung
350. nti strategici Eliminazione di segmenti strategici Informazioni sulle soppressioni globali e sui segmenti di soppressione globale Applicazione di soppressioni globali Disabilitazione di soppressioni totali Informazioni sulle gerarchie di dimensioni vi Esempi Gerarchie di dimensioni Creazione di gerarchie di dimensioni Aggiornamento di una gerarchia di dimensioni IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 230 231 231 231 232 233 234 234 234 235 235 236 237 237 237 238 239 239 239 240 241 241 242 242 245 246 246 247 247 248 248 250 Caricamento di una gerarchia di dimensioni archiviata 0a aa aaa a 250 Informazioni sui cubi 020a aaa na 250 Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign a 253 Utilizzo di report durante lo sviluppo del diagramma di flusso 253 Utilizzo dei report per analizzare campagne e e offerte st ol 254 Elenco di report IBM Campaign 256 Report sulle prestazioni per IBM Campaign 258 Portlet di report IBM Cognos per SR 261 Portlet dell elenco Campaign 262 Invio di report tramite email 262 Riesecuzione di report 263 Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign 265 Caratteri speciali non supportati 265 Oggetti senza restrizioni di denominazione 265 Oggetti con specifiche restrizioni di denominazione 266 Appendice B Creazione
351. nto del cliente unitamente ad una descrizione dello scopo di tali tecnologia e 3 per estensione richiesta dalla legge ottenere il consenso dai visitatori del sito web prima del posizionamento di cookie e beacon gif web trasparenti collocati dal cliente o da IBM per conto del cliente sui dispositivi dei visitatori del sito web Per informazioni sull utilizzo di varie tecnologie compreso i cookie a tale scopo consultare la normativa sulla privacy online IBM all indirizzo http www ibm com privacy details us en e fare riferimento alla sezione Cookies Web Beacons and Other Technologies 276 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni particolari 277 Stampato in Italia
352. numero di record per segmento Illimitato possibile limitare la dimensione del segmento creato se ad esempio si stanno eseguendo esecuzioni di test del diagramma di flusso o del processo di una campagna E possibile limitare la dimensione del segmento con qualsiasi numero intero positivo Quando si limita la dimensione del segmento i record di qualifica vengono scelti in modo casuale La stessa serie casuale di record verr utilizzata per ciascuna esecuzione successiva del processo a meno che non venga modificato l input al processo Ci importante se si intende utilizzare i risultati del processo Segmento per scopi di modeling in quanto algoritmi di modeling diversi devono essere confrontati nella stessa serie di record per determinare l efficacia di ciascun modello Se non si intende utilizzare i risultati per il modeling possibile fare in modo che il processo Segmento selezioni una serie casuale di record diversa ogni volta che viene eseguito A tale scopo utilizzare un valore di inizializzazione casuale pari a zero 0 nel processo upstream che fornisca l input al processo Segmento Un valore pari a 0 garantisce che una serie di record casuale diversa venga selezionata ogni volta che il processo viene eseguito Selezione di celle di origine Quando si configura un processo Segmento in un diagramma di flusso della campagna tutte le celle selezionate devono essere definite allo stesso livello destinatario Se sono selezio
353. o 2 Selezionare un campo per la produzione del profilo e fare clic su Profilo 3 Nella finestra di dialogo Produci profilo del campo selezionato fare clic su Opzioni 4 Nella finestra di dialogo Opzioni di creazione profilo immettere un nuovo valore nel campo Numero di segmenti per indicare il numero massimo di segmenti in cui si desidera raggruppare i valori di campo Risultati Il profilo viene ricalcolato con il nuovo valore Se il numero di valori distinti nel campo supera il numero massimo consentito di segmenti il profilo raggruppa i valori in segmenti di uguali dimensioni valori per evitare di superare il numero massimo di segmenti Produzione profilo dei valori del campo per metatipo La produzione profilo per metatipo agisce sul criterio di ordinamento dei dati quando si crea il profilo di un campo in una finestra di dialogo di configurazione del processo possibile ordinare i valori del campo per tipi di dati tra cui date importi e altri dati numerici Procedura 1 Aprire qualsiasi finestra di dialogo di configurazione del processo in cui sia disponibile l opzione Profilo 2 Selezionare un campo per la produzione del profilo o fare clic su Profilo 3 Produci profilo del campo selezionato L opzione Profilo per metatipo abilitata per impostazione predefinita quindi i valori dei campi che rappresentano date importi numeri di telefono e tipi di dati simili vengono ordinati e raccolti correttamente Ad esemp
354. o b Nome cella di output questo nome corrisponde al nome del processo per impostazione predefinita Viene utilizzato nelle finestre di dialogo e nei report per identificare la cella di output la serie di ID richiamati dal processo c Facoltativo Collega a cella obiettivo eseguire questo step se l organizzazione predefinisce le celle obiettivo in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Per associare la cella obiettivo predefinita all output del processo del diagramma di flusso fare clic su Collega a cella obiettivo e selezionare quindi una cella dal foglio di calcolo Il Nome cella di output e il Codice cella sono ereditati dal TCS ed entrambi questi valori di campo sono visualizzati in corsivo per indicare che esiste una relazione di collegamento Per ulteriori informazioni leggere le informazioni sull utilizzo dei fogli di calcolo delle celle obiettivo d Codice cella il codice cella ha un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema ed univoco quando viene generato Consultare Modifica del codice cella a pagina 177 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 e Nota descrivere lo scopo o il risultato del processo Solitamente si fa riferimento ai criteri di selezione 12 Fare clic su OK Risultati Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Estrazione di dati da una pagina di arrivo eMessage p
355. o scopo di modificare le offerte assegnate ogni volta che la campagna viene eseguita Un ulteriore esempio dell utilizzo di elenchi offerte smart consiste nell impostare tale elenco affinch restituisca le offerte che si desidera attribuire Qualora si voglia attribuire alla propria cella di clienti di grande importanza la migliore offerta carta di credito disponibile possibile impostare un elenco offerte smart che includa tutte le offerte relative a carte di credito in base al tasso di interesse pi basso e con la dimensione massima pari a 1 L offerta relativa a carta di credito con tasso di interesse pi basso disponibile al momento dell esecuzione del processo contatto del diagramma di flusso viene dunque individuata automaticamente e attribuita alla cella di grande importanza Elenchi statici di offerte Gli elenchi di statici di offerte sono elenchi predefiniti di offerte i cui contenuti non subiscono modifiche a meno che non sia l utente stesso ad apportare esplicitamente modifiche all elenco Una limitazione degli elenchi statici di offerte costituito dal fatto che i valori predefiniti sono utilizzati per qualsiasi attributo di offerte parametrizzate In genere gli elenchi statici di offerte sono impiegati per riutilizzare ripetutamente una serie di offerte fissa e determinata Ad esempio se si dispone di cinque istanze di ciascun segmento Recency Frequency Monetary RFM corrispondenti a 125 celle e si intende assegnar
356. o come utilizzare i diagrammi di flusso sie S De e Utilizzare le icone Annotazione per mostrare o nascondere tutte le annotazioni aggiunte al diagramma di flusso Fare clic con il tasto desto del mouse su una casella del processo per aggiungere rimuovere mostrare o nascondere le singole annotazioni raq Fare clic su Adatta contenuto per ridimensionare il diagramma di flusso in modo che rientri nell area di lavoro e Utilizzare le icone Zoom per ingrandire o ridurre e Cercare un processo immettendo una qualsiasi parte del nome nel campo Ricerca nome processo e Salvare il diagramma di flusso frequentemente facendo clic su Salva modifiche e continua a modificare Lal Al termine fare clic su Salva ed esci ll E Tavolozza La tavolozza sul lato sinistro della finestra contiene i processi che si utilizzano per creare il diagramma di flusso Trascinare un processo dalla tavolozza all area di lavoro quindi configurare e connettere i processi nell area di lavoro Per impostazione predefinita vengono visualizzati tutti i tipi di processo Utilizzare i pulsanti categoria Creazione elenco Segmentazione Traccia risposta Preparazione dati per visualizzare un sottoinsieme dei processi in base alla categoria 28 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 7 Elementi della finestra del diagramma di flusso Continua Elemento Descrizione 3 Area di L area di lavoro dove si confi
357. o contatti ad esempio Elenco posta o Elenco chiamate che contiene i destinatari dell offerta 4 Utilizzare la scheda Trattamento per assegnare almeno un offerta a ciascuna cella 5 Fare clic sulla scheda Parametri per visualizzare i nomi e i valori di ciascuna offerta parametrizzata assegnata sulla scheda Trattamento e per regolare i valori dei parametri dell offerta Ad esempio se un processo elenco posta include un offerta con carta di credito possibile correggere i termini dell offerta A seconda di come stata definita l offerta potrebbe essere possibile selezionare i valori da un elenco Se disponibile un elenco l impostazione di configurazione Campaign partitions partition n server flowchartConfig disallowAdditionalValForOfferParam determina se possibile specificare ulteriori valori o se l utente limitato a selezionare i valori dall elenco Operazioni successive Per ulteriori informazioni vedere Configurazione di processi contatti Elenco posta o Elenco chiamate a pagina 113 Associazione di offerte pertinenti alle campagne 154 possibile associare le offerte alle campagne per semplificare la selezione da parte degli utenti di offerte pertinenti quando gli utenti configurano i processi contatti nei diagrammi di flusso assegnare le offerte alle celle Procedura 1 Nella scheda Riepilogo della campagna fare clic sull icona Aggiungi Rimuovi offerte SM 2 Selezionare le offert
358. o di report IBM Campaign Utilizzare i report Cognos per pianificare regolare e analizzare campagne Questi report sono degli esempi che possibile personalizzare per il proprio uso Per accedere a questi report necessario integrare IBM Campaign con IBM Cognos Per istruzioni consultare il manuale IBM EMM Reports Installation and Configuration Guide Tabella 17 Report Cognos Report Descrizione Modalit di accesso Riepilogo della campagna I designer di campagne utilizzano questo report quando creano ed eseguono campagne Questo report visualizza le informazioni su tutte le campagne che sono state create Elenca il codice della campagna la data di creazione le date di inizio e di fine la data dell ultima esecuzione le iniziative e gli obiettivi di ogni campagna Per ulteriori informazioni consultare il file IBM Campaign Report Specifications fornito con il pacchetto di report Selezionare Analitica gt Analitica Campaign Elenchi campagne offerte I designer di campagne utilizzano questo report quando pianificano offerte o creano ed eseguono campagne Questo report mostra quali offerte sono state fornite con le diverse campagne elenca le campagne raggruppate per offerte Elenca il codice della campagna l iniziativa le date di inizio e di fine e la data dell ultima esecuzione Per ulteriori informazioni consultare il file IBM Campaign Report Specifications fornito con il pacchetto di report S
359. o di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Metriche delle prestazioni dell offerta Il report sulle Metriche delle prestazioni dell offerta mette a confronto le prestazioni di offerte selezionate basate su varie attribuzioni di risposta come Corrispondenza Migliore Corrispondenza Frazionata e Corrispondenza Multipla Include inoltre delle informazioni facoltative sull aumento nella risposta a paragone del gruppo di controllo e le differenze in percentuali tra i vari tassi di attribuzione Riepilogo delle prestazioni delle offerte per campagna Il report di Riepilogo delle prestazioni delle offerte per campagna fornisce un riassunto delle prestazioni di offerte selezionate per campagna Include dati come il numero di offerte fornito il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Concetti correlati Come tenere traccia delle risposte ad una campagna a pagina 205 Processo Risposta a pagina 122 Risposte dirette a pagina 211 Metodi di attribuzione a pagina 215 Attivit correlate Aggiornamento della cronologia delle risposte a pagina 123
360. o origine la connessione viene mostrata come una linea continua Le relazioni temporali vengono mostrate come linee tratteggiate Il seguente diagramma di flusso inizia con un processo Pianificazione configurato per essere eseguito automaticamente ogni notte Le linee tratteggiate dal processo Pianificazione ai tre processi Seleziona indicano una dipendenza temporale il che significa che i processi Seleziona verranno eseguiti soltanto una volta terminato il processo Pianificazione Tuttavia nessun dato viene passato dal processo Pianificazione ai processi Seleziona Le linee continue tra gli altri processi mostrano il flusso di dati Ad esempio le selezioni unite fluiscono dal processo Unione etichettato Exclusions in un Capitolo 5 Configurazione di processi 61 62 processo Segmento SegByScore Le selezioni segmentate fluiscono quindi nei processi Elenco posta ed Elenco chiamate in modo che le offerte possano essere recapitate da canali differenti Select Audience v 2 Large Deposit Target 5616 fA 561 Mail List Branch List Schedule elect Merge Segment v v pen 149941163357 1157 v Nightly Platinum Exclusions SegByScore 163357 V 1157 215 942 i I i 149941 Modifica dell aspetto delle linee di connessione Esistono diverse opzioni per controllare l aspetto delle linee del connettore tra le caselle del processo in un diagramma di flusso Informazioni su questa attivit possibile specificare le l
361. o si esegue la produzione profilo vengono visualizzati tali valori anzich i valori reali La finestra Produci profilo del campo selezionato indica che l origine dati di tipo Importato e mostra la data e l ora in cui i valori sono stati calcolati l ultima volta Per ulteriori informazioni sulla disabilitazione della produzione profilo in tempo reale consultare il manuale IBM Campaign Guida dell amministratore Modifica del numero massimo di segmenti di profilo Quando si produce il profilo dei campi nelle caselle del processo del diagramma di flusso IBM Campaign crea automaticamente fino ad un massimo di 25 segmenti E possibile modificare questo valore per la sessione corrente del diagramma di flusso IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni su questa attivit Quando si utilizza l opzione Profilo in una finestra di dialogo di configurazione del processo possibile specificare il numero massimo di segmenti da generare quando si visualizza l anteprima dei valori dei campi Il nuovo valore viene utilizzato da tutte le caselle del processo nel diagramma di flusso corrente Tuttavia il valore viene applicato solo alla sessione e al diagramma di flusso correnti Quando si apre un altro diagramma di flusso o si chiude e si riapre lo stesso diagramma di flusso il valore torna al valore predefinito di 25 Procedura 1 Aprire qualsiasi finestra di dialogo di configurazione del processo in cui sia disponibile l opzione Profil
362. o solo dell ultimo anno possibile immettere un espressione di query filtro ad esempio CURRENT_JULIAN DATE PURCH_DATE lt 365 In tal modo se si sta elaborando un calcolo In base a che sceglie la somma del campo Importo verranno sommati solo gli importi delle transazioni dell ultimo anno Capitolo 5 Configurazione di processi 87 88 Passaggio da un livello destinatario a un altro e filtraggio dei livelli destinatario Configurare un processo Destinatario per passare da un livello destinatario a un altro o per filtrare gli ID in base a uno specifico livello destinatario Prima di iniziare Per utilizzare il processo Destinatario necessario utilizzare le tabelle per cui vengono definiti pi livelli destinatario Informazioni su questa attivit Le opzioni disponibili nella finestra di dialogo di configurazione del processo Destinatario dipendono da diverse scelte che possibile operare e Sei livelli destinatario di input e di output sono uguali o diversi e Sei valori dei livelli destinatario sono normalizzati in queste tabelle Se ci sono pi livelli destinatario definiti per le tabelle selezionate Per questo motivo non tutte le opzioni descritte di seguito sono disponibili per tutte le coppie di selezioni delle tabelle di input e di output Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso Po 3
363. ocedura 1 Selezionare un origine input per Input e lo stesso livello destinatario per il destinatario dell output nel processo Destinatario Le opzioni Seleziona pertinenti vengono rese disponibili 2 Selezionare l opzione Per ogni Nota questa opzione disponibile solo se il livello destinatario di input non normalizzato cio l ID del record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata Accanto all opzione selezionata viene visualizzato un elenco 3 Scegliere un opzione In base a Se la tabella selezionata in Scegli destinatario cio il destinatario dell output non normalizzata potrebbe verificarsi la duplicazione dei risultati possibile far s che Campaign utilizzi un metodo In base a nella selezione dei record per evitare duplicazioni ad esempio se possibile che i risultati contengano pi di un individuo nello stesso nucleo familiare possibile utilizzare In base a per selezionare solo un individuo da tale nucleo familiare in base ai criteri con cui si configura questa funzione necessario selezionare uno dei metodi In base a Conteggio o Condizione e Specifica di Conteggio nel metodo In base a Questa opzione consente di selezionare l ID del lt Livello destinatario di input gt dove il numero di ricorrenze dell ID lt Livello destinatario di input gt soddisfa la condizione specificata Per commutare diverse relazioni lt lt gt gt fare clic sul pulsante operatore ripet
364. odelli di offerta da cui l offerta le offerte stata sono state prodotta prodotte I codici trattamento non possono essere sovrapposti dagli utenti Ogni volta che viene eseguito un processo di contatto ad eccezione della modalit test Campaign registra i seguenti dettagli e La versione le versioni offerta assegnata assegnate nel processo di contatto Capitolo 7 Gestione dell offerta 145 e La cella le celle a cui vengono assegnate le offerte e Il codice di trattamento per ogni combinazione unica di versione offerta cella e data ora e La data di esecuzione del processo di contatto L esecuzione dello stesso processo di contatto due volte nelle esecuzioni di produzione crea due istanze di trattamento ciascuna con un codice trattamento unico Ci consente di tracciare le risposte in un modo molto specifico fino a tornare all istanza di contatto esatta Si potrebbe ad esempio eseguire la stessa promozione presentata il 15 gennaio il 15 febbraio e nel caso in cui siano stati usati i codici trattamento per il tracciamento le persone che rispondono al mailing del 15 febbraio sarebbero distinguibili dalle persone che hanno risposto al mailing del 15 gennaio servendosi dei codici trattamento anche se queste persone fossero state oggetto di entrambe le promozioni I codici trattamento non sono disponibili prima delle esecuzioni dei diagrammi di flusso in quanto vengono generati solo nel momento dell esecuzione e no
365. of Purch_Amt Per dati di transazioni di acquisto non normalizzati come quelli indicati il risultato sarebbe il seguente CID DATE PURCH_AMT HIGHEST_PURCHASE_ AMOUNT A 1 1 2007 200 300 A 3 15 2007 100 300 A 4 30 2007 300 300 Quando il campo derivato viene reso persistente sceglie in modo casuale un qualsiasi valore sono tutti 300 e rende persistente il valore 300 per il cliente A Un secondo esempio meno ovvio potrebbe consistere nel selezionare un punteggio del modello predittivo da una tabella di punteggio per uno specifico modello X In questo caso il campo derivato potrebbe essere cos ModelX_score groupby CID maxof if Model X 1 0 Score E i dati potrebbero essere CID MODEL SCORE MODELX_SCORE A A 57 80 A B 72 80 A X 80 80 Rendendo persistente il campo derivato ModelX_Score si ottiene il risultato desiderato per il valore di punteggio 80 Sarebbe sbagliato creare un campo derivato Bad_ModelX_score if Model X Score NULL Ci porterebbe a questo risultato CID MODEL SCORE BAD_MODELX_SCORE A A 57 NULL A B 72 NULL A X 80 80 Capitolo 11 Oggetti archiviati 221 222 Quindi quando si rende persistente il campo derivato Bad_ModelX_score il valore persistente potrebbe essere NULL o 80 Se si stanno gestendo dati non normalizzati e i valori dei campi derivati non sono tutti uguali rendere pers
366. offerta del 20 e una per gli esclusi del 20 Importante non modificare mai gli attributi delle celle nel foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS nello stesso momento in cui i diagrammi di flusso della campagna associata sono in fase di modifica o esecuzione Istituire pratiche di business per assicurarsi che gli utenti non modifichino o eseguano un diagramma di flusso nello stesso momento in cui viene modificato un TCS Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic sulla scheda Celle obiettivo A 2 Fare clic sull icona Modifica VA Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3 Fare clic sui campi della cella che si desidera modificare ed apportare le modifiche Di seguito sono riportate le descrizioni delle modifiche pi comuni Per Eseguire questa procedura Aggiungere una nuova riga in fondo al Fare clic sull icona Aggiungi una cella foglio di calcolo Aggiungere alcune righe in fondo al foglio 4 Bare clic sull icona Aggiungi molte celle di calcolo Na 2 Selezionare N righe vuote ed immettere il numero di righe da aggiungere 3 Fare clic su Crea celle obiettivo Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo 181 182 Per Eseguire questa procedura Duplicare una o pi righe 1 Selezionare almeno una riga 2 Fare clic sull icona Aggiungi molte celle Nu 3 Im
367. offerte da includere nell elenco Capitolo 7 Gestione dell offerta 163 164 Procedura 1 6 Selezionare Campagna gt Offerte Fare clic su Aggiungi a elenco mi Inserire un nome una politica di sicurezza e una descrizione facoltativa Nota i nomi degli elenchi di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Verificare che Questo un elenco offerte Smart non sia selezionato Nella sezione Offerte incluse utilizzare la Vista ad albero o la Vista elenco per selezionare le offerte da aggiungere all elenco Spostare le offerte selezionate nella casella Offerte incluse utilizzando il pulsante gt gt Fare clic su Salva modifiche Creazione di elenco offerte smart Per creare un elenco di offerte smart specificare le caratteristiche delle offerte da includere nell elenco Il risultato un elenco dinamico che pu produrre risultati differenti ogni volta che l elenco smart viene utilizzato Informazioni su questa attivit Nota le offerte create da zero possono entrare a far parte di elenchi offerte dinamiche senza bisogno di alcuna azione da parte dell utente se soddisfano i criteri di interrogazione dell elenco offerte dinamiche Procedura 1 Selezionare Campagna gt Offerte Fare clic su Aggiungi a elenco H Viene visualizzata la pagina Nuovo elenco offerte Inserire un nome una politica di sicure
368. ogo di configurazione del processo IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Questo report dimostrativo mostra la seguente progressione 1 Gli ID nella cella Gold vengono passati ad un processo Unione denominato Eligible 2 possibile osservare che alcuni ID sono stati aggiunti e altri sono stati rimossi 3 Esaminando il diagramma di flusso possibile osservare che il processo Platinum Selezione ha aggiunto alcuni ID e il processo Opt Out Selezione ne ha rimossi altri 4 Gli ID Eligible Gold e Platinum meno Opt Out vengono passati ad un processo Segmento denominato Value Tiers 5 Il processo Segmento divide gli ID Eligible in pi canali di contatto La riga Total indica il numero di ID selezionati originariamente dal processo Gold Questa riga inoltre mostra il numero e la percentuale di ID Gold rimasti Stampa o esportazione di report delle celle del diagramma di flusso possibile stampare qualsiasi report delle celle del diagramma di flusso o esportarlo in un altro formato Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso 2 Fare clic su Report lix 3 Selezionare un report dall elenco ed impostare eventuali controlli specifici del report 4 Fare clic su Stampa iS per stampare il report 5 Fare clic su Esporta amp Y per salvare o aprire il report come file CSV comma separated value Assegnare un nome file senza includere un percorso o un estensione Se si desidera includere le intestazioni di colonna
369. ome processo e il Nome della cella di output predefiniti Per impostazione predefinita i nomi delle celle di output sono composti dal nome del processo seguito dal nome dell esempio e da una cifra E possibile accettare i Codici cella predefiniti o deselezionare la casella Genera automaticamente codici della cella e assegnare i codice manualmente Immettere una Nota per descrivere chiaramente lo scopo del processo Esempio 15 Fare clic su OK Risultati Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni sul calcolatore dimensione di esempio In Campaign viene fornito un calcolatore dimensione di esempio di ausilio nella determinazione del significato statistico delle dimensioni di esempio nella valutazione dei risultati delle campagne Ci sono due modi per specificare il livello di accuratezza desiderato possibile immettere un limite di errore e calcolare la dimensione di esempio minima necessaria oppure possibile immettere una dimensione di esempio minima e calcolare il limite di errore che verr prodotto I risultati vengono riportati al 95 del livello di probabilit Determinazione della dimensione di esempio appropriata Il calcolatore della dimensione di esempio determina il numero minimo di contatti da includere nell esempio in base a ci che si co
370. onare Campagna gt Segmenti quindi fare clic sul nome del segmento che si desidera visualizzare Risultati La pagina Riepilogo fornisce le informazioni relative al segmento Elemento Descrizione Descrizione La descrizione del segmento fornita nel processo CreateSeg Diagramma di flusso di origine Il nome del diagramma di flusso della sessione in cui stato definito il segmento Livello destinatario Il livello destinatario del segmento Conteggio corrente Il numero di ID contenuti in questo segmento e la data dell ultima esecuzione del segmento Utilizzato nelle seguenti campagne Un elenco delle campagne che utilizzano il segmento con i link a tali campagne Modifica dei dettagli di riepilogo di un segmento strategico E possibile modificare il nome o la descrizione di un segmento strategico Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti 2 Fare clic sul nome del segmento del quale si desidera modificare il riepilogo Il segmento viene aperto nella scheda Riepilogo 3 Modificare il nome o la descrizione del segmento Nota I nomi dei segmenti sono soggetti a specifiche restrizioni sui caratteri Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 4 Fare clic su Salva modifiche Modifica del diagramma di flusso di origine di un segmento strategico possibile apportare le modifiche al diagramma di flusso della sessione in
371. ondit file e Incremento utilit cumulativo Per ottenere questi valori a Aprire i report Valuta in IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition e aprire la partizione Esecuzione di test b Selezionare la scheda Incrementi utilit e visualizzare le informazioni come una Tabella c Utilizzare un valore dalla prima colonna Segmento della tabella come Profondit file per indicare la percentuale di clienti che si intende contattare d Utilizzare il valore corrispondente dall ultima colonna Incremento utilit cumulativo della tabella come Incremento utilit cumulativo Capitolo 5 Configurazione di processi 83 Il calcolatore utilizza queste informazioni per determinare il numero di esempi che necessario utilizzare sulla base della frequenza di risposta e delle prestazioni del modeling previste 5 Utilizzare o l uno o l altro approccio Per determinare la dimensione di esempio minima sulla base del margine di errore che si disposti ad accettare immettere un valore compreso tra 0 e 100 nel campo Limite di errore o per indicare il margine percentuale di errore che si disposti ad accettare per questo esempio Fare clic su Calcola dimensione di esempio Il campo Dimensione minima di esempio indica l esempio pi piccolo che soddisfer il limite di errore specificato Una percentuale di limite di errore pi piccola richiede una dimensione di esempio pi grande Viceversa un limite di errore pi grande richi
372. one di soppressione globale possibile che una particolare serie di ID venga automaticamente esclusa dall utilizzo nelle celle obiettivo e nelle campagne Il file di log del diagramma di flusso indica se la soppressione globale viene applicata Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 31 Annotazione di diagrammi di flusso 32 E possibile annotare un diagramma di flusso per comunicare con altri utenti del diagramma di flusso e chiarire l intenzione e la funzionalit dei processi Le annotazioni vengono visualizzate come note adesive gialle Informazioni su questa attivit Utilizzare le annotazioni per porre domande e dare risposte tra i membri del team o comunicare dettagli sull implementazione quando un diagramma di flusso viene sviluppato Ad esempio un analista pu aggiungere un annotazione per spiegare la logica di selezione per un processo e il responsabile di marketing pu utilizzare l annotazione per richiedere modifiche Le annotazioni possono integrare le informazioni ottenute spostando il mouse su un elenco fornite nel campo Nota della scheda Generale della finestra di dialogo di configurazione del processo Ad esempio nel campo Nota potrebbero essere descritti i criteri di selezione ma un annotazione pu essere aggiunta per porre domande Ciascuna casella del processo in un diagramma di flusso pu contenere al massimo un annotazione Una casella del processo che contiene un annotazione include un icona di pi
373. one profilo simultanea di due caratteristiche di una cella report Campo incrociato di variabili di celle Utilizzare il report Campo incrociato di variabili di celle per produrre simultaneamente il profilo dati di due campi per la cella specificata Ad esempio possibile selezionare Et e Importo per la cella Gold out per visualizzare l importo relativo degli acquisti in base all et per clienti con carte di credito gold Informazioni su questa attivit Ogni campo selezionato rappresenta un asse della griglia Ad esempio possibile selezionare Et per l asse X e Importo per l asse Y Il report suddivide i valori del campo in una serie di contenitori su ciascun asse La dimensione della casella in ciascuna intersezione rappresenta il numero correlato di ID cliente che hanno entrambi gli attributi Ad esempio utilizzando Et e Importo possibile identificare visivamente quali gruppi di et hanno speso pi soldi Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Configurare ed eseguire il processo che genera la cella di cui si desidera produrre il profilo 3 Fare clic su Report lle nella barra degli strumenti 4 Selezionare Campo incrociato di variabili di celle dall elenco Report da visualizzare 5 Selezionare una cella dall elenco Cella 6 Selezionare i campi variabili di cui produrre il profilo dagli elenchi Campo 1 e Campo 2 7 Facoltativo Per modificare la visualizzazione fare clic su
374. onologia dei contatti selezionare Accedi ad un altra destinazione Questa opzione utile se la propria organizzazione richiede ulteriore elaborazione delle informazioni in un altro formato o se si vuole esaminare l output prima di aggiornare la cronologia dei contatti 12 Se si seleziona Accedi ad un altra destinazione nella scheda Registra a Utilizzare Seleziona celle per specificare quale input utilizzare se ci sono pi input Utilizzare Registra in per selezionare una tabella di destinazione o un file Se si seleziona File definire il nome file di output e i parametri Indicare i dati di campo da includere spostando i campi candidati nell elenco Campi per l output possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza I campi con corrispondenze esatte ai nomi Campo della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza L ordine dei campi nell elenco determina l ordine dei dati nel file Utilizzare le seguenti opzioni per specificare il modo in cui gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di destinazione Aggiungi a dati esistenti aggiunge le nuove informazioni sul contatto alla fine della tabella o del file L aggiunta di dati una scelta sicura per le tabelle del database in quanto conserva i dati esistenti Se si seleziona questa opzione per un file delimitato
375. onteggio celle minimo massimo media sul totale e cos via viene calcolata automaticamente La funzione di aggregazione su un valore di attributo ad esempio avg age calcola automaticamente minimo massimo somma e media Le espressioni che contengono pi valori di attributo per esempio attributo1l attributo2 sono supportate nei campi derivati Il processo Cubo supporta i campi derivati e i campi derivati persistenti Le espressioni groupby ad esempio groupby_where ID balance avg balance trxn_date gt reference_date sono supportate nei campi derivati Le espressioni che utilizzano variabili utente definite nello stesso diagramma di flusso del processo Cubo ED esposte in Distributed Marketing sono supportate nei campi derivati e derivati persistenti Per ulteriori informazioni su Distributed Marketing consultare Distributed Marketing Guida dell utente Le espressioni che usano SQL raw sono supportate in un campo derivato che utilizza una macro personalizzata SQL raw Le espressioni che usano una macro personalizzata sono supportate in un campo derivato Anche se i cubi sono composti da tre dimensioni possibile visualizzare le metriche solo per due dimensioni alla volta La terza dimensione non visualizzata viene calcolata comunque e archiviata sul server ma non viene utilizzata per reporting selezione visuale per quel particolare report e I cubi possono essere creati
376. opolano con dati dell offerta o del trattamento viene scritto solo il primo trattamento per ciascuna cella obiettivo o di controllo Esempio Cella di controllo Cella associata Offerta fornita alla cella TargetCell1 ControlCell1 OfferA OfferB TargetCell2 ControlCell1 OfferC ControlCell1 Quando il diagramma di flusso contenente il processo contatti che assegna le offerte elencate a TargetCelll e TargetCell2 viene eseguito in modalit produzione con la scrittura nella cronologia dei contatti abilitata viene creato un trattamento per ogni combinazione di cella offerta fornita e data ora di esecuzione In altre parole in questo esempio vengono creati sei trattamenti Trattamenti Codice trattamento TargetCell1 che riceve OfferA Tr001 TargetCell1 che riceve OfferB Tr002 ControlCell1 che riceve OfferA Tr003 ControlCell1 che riceve OfferB Tr004 TargetCell2 che riceve OfferC Tr005 ControlCell1 che riceve OfferC Tr006 Se stato aggiunto un codice trattamento come campo tracciato aggiuntivo nella cronologia dei contatti di base viene scritto solo il primo trattamento obiettivo o di controllo di ogni cella In questo esempio quindi solo tre righe vengono scritte nella cronologia dei contatti di base per il primo trattamento di ogni cella Cella Codice trattamento Target Celll Tr001 ControlCell1 Tr003 TargetCel 2 Tr005 Per questo motivo l acquisizione
377. ossibile modificare Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso per la modifica 2 Aprire il menu Opzionil Y e selezionare Modifica percorso log Viene visualizzata la finestra Seleziona percorso di log 3 Selezionare un ubicazione nell elenco Directory Facoltativo fare doppio clic su un nome di directory per visualizzare le sottodirectory in essa contenute 4 Facoltativamente possibile creare una nuova directory sul server Campaign facendo clic sull icona Nuova cartella m sopra l elenco Directory 5 Una volta selezionata la directory nell elenco fare clic su Apri per accettare la selezione Analisi della qualit delle selezioni del diagramma di flusso Quando si crea un diagramma di flusso della campagna di marketing possibile utilizzare i report delle celle di tale diagramma per analizzare l accuratezza di ogni processo I suddetti report indicano quali ID sono selezionati e in che modo ciascun processo downstream influisce sull elenco di selezioni Prima di iniziare Per accedere ai report delle celle necessario disporre dell autorizzazione a modificare o riesaminare i diagrammi di flusso e visualizzare o esportare i report delle celle Consultare il manuale IBM Campaign Guida dell amministratore per informazioni sulle autorizzazioni dei report delle celle per il ruolo amministrativo definito dal sistema 44 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni su questa attivit Alcuni report esaminano o
378. ossibile utilizzare per creare la query Creare la query scegliendo una delle seguenti modalit Selezionando il campo o i nomi tabella dall elenco Campi disponibili e facendo doppio clic per immetterli nella casella di testo della query anche possibile fare clic una sola volta quindi fare clic su lt Utilizza per spostare il valore nella casella di testo della query e Immettendo gli operatori e i valori richiesti Per visualizzare i valori di un campo selezionato possibile fare clic su Profilo Nota Sebbene sia possibile immettere i nomi di campi e tabelle direttamente nella casella di testo della query la relativa selezione dall elenco consente di evitare errori di sintassi Per verificare la sintassi della query fare clic su Verifica sintassi La verifica della sintassi non carica alcun dato sul server del database Facoltativo Utilizzare Query di test per vedere quanti ID restituisce la query Durante il test della query viene visualizzata una barra di avanzamento Chiudere la finestra di avanzamento se si desidera annullare il test Al termine del test Campaign indica il numero di righe restituite dalla query Importante le eliminazioni globali e i limiti di dimensione cella non vengono applicati nei conteggi Query di test Le query di test potrebbero anche restituire dati non normalizzati Per ottenere un conteggio dei risultati accurato eseguire un test del processo Al termine della creazione della query fa
379. ossibile utilizzare il processo Estrazione in un diagramma di flusso per estrarre dati da una pagina di arrivo eMessage Il processo Estrazione consente di selezionare i campi da una tabella e scriverli in un altra tabella per una elaborazione successiva Prima di iniziare Accertarsi che l ambiente IBM soddisfi i requisiti prima di tentare l estrazione dei dati della pagina di arrivo eMessage Per ulteriori informazioni vedere Prerequisiti per l estrazione dei dati dalle pagine di arrivo di eMessage a pagina 97 Procedura 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Estrazione nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Nella scheda Origine selezionare Pagine di arrivo eMessage 3 Nella finestra a comparsa selezionare una pagina di arrivo eMessage come input Nota possibile selezionare solo una pagina di arrivo eMessage come input per ogni processo Estrazione Per estrarre dati da pi pagine di arrivo configurare pi processi Estrazione 4 Se sono disponibili pi livelli destinatario per la pagina di arrivo selezionare il livello destinatario appropriato dall elenco a discesa Se disponibile un solo livello destinatario viene selezionato automaticamente 5 Fare clic su OK 6 Nella scheda Estrai selezionare una ubicazione di output e Per archiviare i dati in formato binario selezionare IBM C
380. osta Per ulteriori informazioni sulle pagine di arrivo di eMessage consultare il manuale eMessage User s Guide Estrazione di sottoinsiemi di dati per ulteriore elaborazione e manipolazione Utilizzare il processo Estrazione per ridurre una grande quantit di dati a una dimensione gestibile per le operazioni successive con un conseguente miglioramento delle prestazioni La procedura per la configurazione del processo Estrazione diversa se i dati vengano estratti da una cella da una tabella o da un segmento strategico o da una pagina di arrivo di eMessage Per estrarre i dati da un elenco ottimizzato consultare il manuale Contact Optimization Guida dell utente Estrazione di dati da una cella da una tabella o da un segmento strategico Seguire questa procedura per ottenere dati da una cella di input ad esempio un processo Seleziona una tabella singola o un segmento strategico In questo modo possibile diminuire una grande quantit di dati in una dimensione gestibile per le successive operazioni migliorando cos le prestazioni Procedura 1 In una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica 2 Trascinare il processo Estrazione e7 dalla tavolozza al diagramma di flusso 3 Fare doppio clic sul processo Estrazione nel diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del processo 4 Nella scheda Origine selezionare una cella di input una singola tabella o un segmento
381. output e Processi che prendono l input da una tabella Per entrambi i tipi di input possibile inoltre modificare il valore di inizializzazione casuale Il valore di inizializzazione casuale rappresenta il punto di partenza che Campaign utilizza per selezionare gli ID in modo casuale Processi che prendono l input da una cella di output Se un processo prende l input da una cella di output la scheda Limite dimensioni cella include le opzioni descritte di seguito Utilizzare queste opzioni per limitare il numero di ID che il processo produrr come output Select Process Configuration Cell size Limit General Specify output cell size limitation _ Untimited cell size Limit output cell size to iLimit output cell size based on sizes of input cells Size of Any Checked Calls Cell Name Extracti m Random Seed 132551594 Pick Utilizzare i seguenti controlli per agire sulla dimensione della cella di output e Dimensione cella senza limiti restituisce tutti gli ID che soddisfano la query o i criteri di selezione Questa l opzione predefinita Limita dimensioni della cella di output a restituisce solo il numero specifico di ID univoci selezionati in modo casuale tra tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero massimo di ID che IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 si vuole vengano restituiti Campaign associa i record restituiti senza duplicati restitui
382. output selezionati Scegli destinatario Le opzioni non significative vengono disabilitate Nota il nome del livello destinatario selezionato viene utilizzato nelle etichette dell opzione Seleziona Ad esempio se il livello destinatario di input Cliente viene visualizzata l opzione Una voce per come Una voce cliente per Le opzioni Seleziona comprendono Capitolo 5 Configurazione di processi 89 90 Uno Per Un membro del livello destinatario di input output con ambito definito da un altro livello destinatario Ad esempio Un cliente per nucleo familiare Consultare Selezione di una voce lt Destinatario di input output gt per un lt Diverso destinatario gt Alcuni Per Alcuni membri del livello destinatario di input output con ambito definito da un altro livello destinatario Ad esempio tutti i clienti nel nucleo familiare con acquisti superiori alla media Consultare Selezione di alcuni record lt Destinatario gt per un lt Diverso destinatario gt a pagina 91 Per ogni Selezionare i membri se il numero di membri nel livello destinatario selezionato soddisfa alcune condizioni Ad esempio numero di conti gt 1 o numero di acquisti gt 3 Consultare Selezione di voci per ciascun elemento a quel livello destinatario a pagina 92 Selezione di una voce lt Destinatario di input output gt per un lt Diverso destinatario gt Selezionare questa opzione se i livelli destin
383. pari a 0 garantisce la selezione di una serie di record casuale differente ad ogni esecuzione del processo Suggerimento Il processo Segmento non include un controllo Valore di inizializzazione casuale Per fare in modo che il processo Segmento selezioni una serie di record casuale diversa ad ogni esecuzione impostare il Valore di inizializzazione casuale su 0 nel processo upstream che fornisce l input al processo Segmento Nomi e codici cella I nomi e i codici cella sono importanti poich stabiliscono collegamenti tra processi che producono celle o utilizzando celle come input 172 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Codici cella I codici cella hanno un formato standard determinato dall amministratore di sistema e sono univoci quando vengono generati I codici cella possono essere modificati Di conseguenza non ne viene verificata l univocit a meno che la propriet di configurazione AllowDuplicateCellCodes del diagramma di flusso non sia False nel qual caso i codici cella devono essere univoci solo all interno del diagramma di flusso corrente Non viene verificata l unicit nel foglio di calcolo della cella obiettivo TCS Per i dettagli sui codici offerta consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Nomi cella Nota i nomi cella hanno limitazioni di caratteri specifiche Per i dettagli consultare Appendice A Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Campaign a pagina 265 Per impostazione prede
384. pattern ricercati da Opportunity Detect ed possibile specificare i dati che vengono scritti nel database quando quei criteri vengono rispettati Ad esempio possibile configurare Opportunity Detect per fornire i dati su importi di acquisti insoliti o su un rifiuto nell attivit possibile che si desideri utilizzare questi dati per i clienti obiettivo in una campagna debole per scopi di promozione o incremento La configurazione dell integrazione descritta nel manuale IBM Campaign Guida dell amministratore Per ulteriori dettagli su Opportunity Detect consultare il manuale IBM Opportunity Detect User s Guide e il manuale IBM Opportunity Detect Administrator s Guide Panoramica sull integrazione di IBM Silverpop Engage con IBM Campaign L integrazione di IBM Campaign con Engage combina gli strumenti di segmentazione di precisione contenuti in Campaign con le robuste funzionalit di messaggistica basate su cloud di IBM Engage Mediante l integrazione possibile caricare i dati di contatto e segmentazione di Campaign nelle tabelle relazionali negli elenchi di contatti e nei database Engage Quindi utilizzare le informazioni di Campaign con gli strumenti di messaggistica contenuti in Engage per rivolgersi a destinatari specifici per personalizzare singolarmente ogni messaggio e per raggiungere clienti correnti e potenziali mediante email e messaggi di testo SMS Quando i destinatari del messaggio rispondono a Engage poss
385. per aggiornare la cronologia dei contatti dopo aver distribuito la campagna e vedere chi risponde Panoramica sul processo I processi Campaign sono gli elementi costitutivi dei diagrammi di flusso I processi sono visibili nella tavolozza dei processi del diagramma di flusso a sinistra dell area di lavoro Per creare un diagramma di flusso spostare le caselle del processo dalla tavolozza all area di lavoro del diagramma stesso Nell area di lavoro configurare e collegare le caselle del processo per creare il diagramma di flusso Generalmente ogni processo in un diagramma di flusso utilizza una o pi celle come input trasforma i dati e produce una o pi celle come output Una cella un elenco di identificativi di destinatari del messaggio di marketing ad esempio un ID di un cliente reale o potenziale Con la configurazione e la relativa connessione di ciascun processo ad uno successivo possibile ottenere i risultati desiderati Ad esempio possibile utilizzare il processo Seleziona per selezionare i clienti reali e potenziali da un database o un file flat L output di un processo Seleziona una cella che possibile utilizzare come input in un processo successivo Pertanto nel diagramma di flusso possibile collegare il processo Seleziona ad un processo Unione per rimuovere gli opt out dall elenco di ID Quindi possibile segmentare l elenco unito ed utilizzare il processo Elenco chiamate per assegnare le offerte e gene
386. pitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 33 po DE dr WEB AE eGo aa Process Confisuration Process Parameters Run Cut Copy Paste Add Annotation Delete selected Remove Annotation Mm Show Annotation Hide Annotation Annotations Select AL Copy to Template Library Paste from Template Library view Elemenf escrizione 1 Utilizzare le icone della barra degli strumenti per mostrare o nascondere tutte le annotazioni nel diagramma di flusso 2 Utilizzare il menu di un annotazione per rimuovere eliminare o nascondere l annotazione Per accedere al menu necessario mostrare l annotazione 3 Fare clic con il tasto desto del mouse su un processo e utilizzare il menu Annotazioni per aggiungere rimuovere mostrare o nascondere un annotazione 4 L icona dell annotazione indica quali processi contengono annotazioni Esecuzioni di test per i diagrammi di flusso E possibile avviare esecuzioni di test su un diagramma di flusso o su un ramo se non si desidera generare dati o aggiornare tabelle o file Quando si avvia un esecuzione di test su un diagramma di flusso o un ramo fare attenzione a quanto riportato di seguito I trigger vengono eseguiti al completamento dell esecuzione di test e dell esecuzione di produzione e La soppressione globale viene applicata quando si esegue un test dei processi dei rami o dei diagrammi di flusso L opzione Im
387. pitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 49 50 Select Select Opt Outs Platinum 727 10538 Eligible 26371 26371 Value Tiers 7911 7861 2616 7983 y v VEESI Mail List Call List Il report Cascata di celle per questo diagramma di flusso viene mostrato nella figura riportata di seguito La cella Gold selezionata nell elenco Cella nella parte superiore del report Pertanto il report analizza l output del processo Seleziona Gold L elenco Percorso non rilevante in questo esempio poich la cella Gold ha un unico percorso in questo diagramma di flusso da Gold a Eligible Se la casella del processo Gold ha fornito l output ad altri processi nel diagramma di flusso possibile utilizzare l elenco Percorso per esaminare altre sequenze i Cell Specific Reports E k E d D x Report to View Cell Waterfall v Options Export Print ci I CelName ooo o o d sef sRemoved Remain Sea 1Ds Removal Que Gold out 18688 0 100 00 Eligible out 26371 Added 7683 141 11 0 00 5987 Individual EMail_Og Walue Tiers 26371 0 141 11 Prefered_Channel_Direct_Mail 7911 30 00 Preferred_Channel_E_Mail 7861 29 81 Prefered_Channel_Telemarketing 2616 9 92 Prefemed_Channel_Unknown 7983 30 27 Total 18688 10705 42 72 i Ogni cella viene identificata dal relativo Nome cella di output pi un Nome processo mostrato tra parentesi quadre Tali nomi sono stati assegnati nella scheda Generale della finestra di dial
388. po Quando si segmentano i dati in base a un campo in una tabella di database ogni valore distinto nel campo crea un segmento separato Questa opzione molto utile quando i valori nel campo corrispondono ai segmenti da creare Informazioni su questa attivit Ad esempio si presupponga che si desideri assegnare un ordine diverso ai clienti in ciascuna di 10 regioni Il database clienti contiene un campo chiamato regionID che indica la regione alla quale appartiene ciascun cliente Segmentare in base al campo regionID per creare 10 segmenti regionali Attenersi alla seguente procedura per segmentare i dati in base al campo Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Modifica nella finestra del diagramma di flusso 3 Trascinare il processo Segmento H dalla tavolozza al diagramma di flusso 4 Collegare almeno un processo configurato come input nel processo Segmento 5 Fare doppio clic sul processo Segmento nel diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione del processo Segmento Le celle dai processi connessi al processo Segmenti vengono visualizzate nell elenco Input 6 Nella scheda Segmento aprire l elenco Input e selezionare l input al processo Segmento Per selezionare pi celle utilizzare il pulsante con i puntini sospensivi accanto all elenco Input 7 Selezionare Segmenta per campo ed utilizzare l elenco per selezionare
389. ponibili come di consueto In aggiunta utilizzare la finestra Helper formula a Espandere l elenco di macro o funzioni per individuare l elemento che si desidera utilizzare Selezionare un elemento per visualizzare una descrizione ed un esempio di sintassi Fare doppio clic su un elemento per aggiungerlo alla casella di testo della query Nota se si seleziona una macro personalizzata la descrizione e la sintassi sono state create dalla persona che ha scritto la macro b Utilizzare i pulsanti di Helper formula per inserire operatori e punteggiatura Il pulsante Cancella opera come tasto backspace elimina c anche possibile modificare direttamente la query Tuttavia possibile evitare errori di sintassi selezionando gli elementi ad esempio nomi tabella e campo dall elenco fornito d Fare clic su Chiudi 7 Utilizzare Verifica sintassi per rilevare eventuali errori La verifica della sintassi non aggiunge alcun carico sul server del database 8 Facoltativo Utilizzare Query di test per vedere quanti ID restituisce la query Durante il test della query viene visualizzata una barra di avanzamento Chiudere la finestra di avanzamento se si desidera annullare il test Al termine del test Campaign indica il numero di righe restituite dalla query Importante le eliminazioni globali e i limiti di dimensione cella non vengono applicati nei conteggi Query di test Le query di test potrebbero anche restituire dati non normalizzati
390. possibile utilizzare la funzione Convalida diagramma di flusso per verificare la validit di un diagramma di flusso in qualsiasi momento tranne quando il diagramma di flusso in esecuzione La funzione di convalida effettua le seguenti verifiche di un diagramma di flusso e Che i processi all interno del diagramma di flusso siano configurati e Che i codici cella siano univoci all interno del diagramma di flusso se il parametro di configurazione AllowDuplicateCellCodes impostato su No Se impostato su Yes i codici cella duplicati sono consentiti e Che i nomi cella siano univoci nel diagramma di flusso e Che le offerte e gli elenchi offerte a cui i processi contatti fanno riferimento siano validi che non siano stati ritirati o eliminati Gli elenchi offerte a cui si fa riferimento ma che sono vuoti generano avvisi non errori e Che le celle collegate ad una voce top down provenienti dal foglio di calcolo delle celle obiettivo siano ancora connesse Lo strumento di convalida riporta il primo errore trovato nel diagramma di flusso Potrebbe essere necessario eseguire lo strumento di convalida diverse volte in successione dopo aver corretto ogni errore visualizzato per assicurarsi di aver corretto tutti gli errori Nota la procedura ottimale eseguire la convalida sui diagrammi di flusso prima di un esecuzione di produzione Questo importante soprattutto se si eseguono diagrammi di flusso pianificati se si utilizza la mod
391. postazioni avanzate gt Impostazioni esecuzione di test gt Abilita output determina se l output viene generato durante le esecuzioni di test 34 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Effettuare le esecuzioni di test sui processi e sui rami durante la creazione dei diagrammi di flusso in modo da poter risolvere gli errori quando si verificano Ricordarsi di salvare ogni diagramma di flusso prima dell esecuzione o del test Verifica di un diagramma di flusso Quando si esegue un test di un diagramma di flusso i dati non vengono scritti in alcuna tabella E possibile quindi visualizzare un report degli eventuali errori nel diagramma di flusso Prima di iniziare Salvare sempre un diagramma di flusso modificato prima di sottoporlo a test Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica 2 Aprire il menu Esegui gt e selezionare Diagramma di flusso per esecuzione di test Il diagramma di flusso viene eseguito in modalit di test quindi nessun dato viene scritto nelle tabelle Ciascun processo visualizza un segno di spunta se viene eseguito correttamente In caso di errori il processo riporta una X rossa 3 Utilizzare una delle opzioni Salva nella barra degli strumenti Se si fa clic su Salva ed esci prima che il diagramma di flusso abbia terminato l esecuzione di test il diagramma di flusso continua l esecuzione e viene salvato al completamento Se l utente o un altro utente riapre il diagramma mentre a
392. ppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta con entrate Il report Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta con entrate fornisce un modo per visualizzare le prestazioni della campagna per cella e offerta nello stesso report insieme alle informazioni sulle entrate Ogni campagna riportata nell elenco insieme a ciascuna cella e i nomi delle offerte associate Per ogni combinazione di cella e offerta il report mostra il numero di offerte dato il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposte il numero di destinatari e responder univoci e la frequenza di responder pi le entrate Include inoltre un aumento sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Nota Questo report richieste che sia presente il valore delle entrate nel campo tracciato nella tabella della cronologia delle risposte Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta fornisce un riepilogo delle prestazioni di campagne e offerte con le offerte selezionate raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornito il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza
393. propria serie di tabelle Se il database configurato in modo che pi livelli destinatario scrivano nelle stesse tabelle fisiche sottostanti in quel caso ogni livello destinatario non richiede una propria serie di tabelle Tuttavia le tabelle fisiche sottostanti cronologia dei contatti cronologia dei contatti dettagliata cronologia delle risposte devono includere una chiave per ciascun livello destinatario Come vengono aggiornate le tabelle della cronologia dei contatti 194 Le voci vengono scritte nelle tabelle della cronologia dei contatti di Campaign quando un processo contatti del diagramma di flusso Elenco chiamate o Elenco posta o il processo Traccia viene eseguito in modalit produzione con le opzioni di registrazione della cronologia abilitate Le esecuzioni di test non popolano le tabelle della cronologia dei contatti Quando la registrazione della cronologia dei contatti abilitata i seguenti dettagli vengono scritti nella cronologia dei contatti durante un esecuzione di produzione e La data e l ora del contatto per impostazione predefinita il momento in cui stato eseguito il processo contatti Le versioni dell offerta assegnata nel processo contatti inclusi i valori degli attributi parametrizzati dell offerta Esattamente quali versioni dell offerta sono state fornite a ciascun ID e Per le celle obiettivo e di controllo i codici trattamento per tenere traccia di ogni combinazione univoca di v
394. quattro valori 10 15 20 25 Quando si salva l offerta diviene disponibile per l utilizzo nei diagrammi di flusso della campagna Il designer di diagrammi di flusso pu quindi assegnare le offerte configurando un processo contatti ad esempio Elenco posta Elenco chiamate o Ottimizzazione Il comportamento degli elenchi a discesa nei processi contatti controllato dal parametro di configurazione generico disallowAdditionalValForOfferParam Questo parametro determina se i designer di diagrammi di flusso sono limitati alla selezione di un valore dall elenco quando configurano un processo contatti Se il parametro true i designer possono selezionare i valori solo dall elenco a discesa Se il parametro false i designer possono selezionare i valori all esterno dell elenco ad esempio da una tabella del database Trattamenti I trattamenti sono combinazioni uniche di una cella e una versione offerta in un particolare momento temporale Dato che consentono di abilitare la traccia delle risposte in modo molto specifico l uso dei codici trattamento per il tracciamento delle risposte una procedura ottimale I trattamenti vengono creati in modo automatico quando si esegue un diagramma di flusso con i processi di contatto Elenco ch o Elen posta che sono stati associati alle offerte Ogni trattamento viene identificato in modo unico da un codice di trattamento generato dal sistema il cui formato viene indicato nel modello nei m
395. query per selezionare i dati 139 140 e Quando l ottimizzazione in database attiva Campaign presuppone che l elenco ID generato dal processo Seleziona sia l elenco finale Campaign non confronta tale elenco con l elenco ID delle celle di ingresso Di conseguenza la query di SQL raw scritta per un processo Seleziona intermedio un processo Seleziona con una cella di input deve utilizzare il token lt TempTable gt per unire in modo appropriato la cella di ingresso L unione con la cella di input garantisce risultati corretti e migliora le prestazioni impedendo un elaborazione estranea per gli ID destinatario non inclusi nella cella di input L ottimizzazione in database spiegata nel manuale IBM Campaign Guida dell amministratore Esempio utilizzo dei token TempTable e OutputTempTable Questo esempio mostra come utilizzare i token TempTable e OutputTempTable in una query SQL raw Si supponga di avere un processo Select1 che seleziona 10 000 clienti Gold ad esempio Indiv AcctType Gold Select1 viene connesso ad un secondo processo Seleziona Select2 utilizzando una query SQL raw Select p CustID from Indiv p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 Questo esempio seleziona i clienti la cui somma di acquisti supera 500 e che si trovano nella cella di input in altre parole i clienti che hanno un tipo di account Gold Di contro una query SQL raw ch
396. r visualizzare un elenco di valori del campo b E possibile utilizzare il pulsante Campi derivati se si desidera creare o selezionare una variabile esistenti per la query c Fare clic nella cella Oper quindi fare doppio clic su un operatore di confronto nell elenco Operatori come ad esempio lt gt Between d Fare clic nella cella Valore e quindi fare doppio clic su un valore Se non viene visualizzato alcun valore fare clic su Profilo per visualizzare un elenco di valori del campo inoltre possibile fare doppio clic nella cella Valore per modificare direttamente il valore Nota Se non viene visualizzato l elenco previsto Campi disponibili Operatori Valori Per espressioni selezionate provare a fare clic o doppio clic su una cella nell area Espressioni A questo punto stata creata un espressione composta da un nome campo un operatore ed un valore come ad esempio Status Active 4 Per aggiungere e combinare pi espressioni procedere come riportato nelle istruzioni che seguono a Per aggiungere un altra espressione fare clic sulla cella E O quindi fare doppio clic su E o O nell elenco Valori per indicare come combinare le espressioni Copyright IBM Corp 1998 2015 133 b Creare l espressione successiva composta da un nome campo un operatore ed un valore c Per aggiungere le parentesi per controllare l ordine di valutazione fare doppio clic sul Nome campo in una riga qualsiasi per visualizzare l e
397. r popolare la tabella azione Ad esempio se si elaborano risposte da diversi canali ad esempio web rispetto a posta diretta potrebbe essere necessario separare le sessioni di elaborazione delle risposte in quanto la frequenza della disponibilit dei dati della transazione in entrata saranno diversi per ciascun canale Si desidera evitare la duplicazione di volumi di dati di grandi dimensioni Facoltativo Se si dispone di volumi di transazione di grandi dimensioni ad esempio milioni di transazioni di vendite al giorno da sottoporre a valutazione possibile che si desideri generare un diagramma di flusso per la traccia delle risposte che esegua direttamente l associazione sui dati di origine anzich sottoporli a ETL estrazione trasformazione caricamento in una tabella azione Ad esempio possibile generare un diagramma di flusso per la traccia delle risposte in cui un processo Estrazione estragga le transazioni direttamente da una tabella della cronologia delle transazioni di acquisto del sistema e commerce in base ad un determinato intervallo di date e un processo Risposta associ le risposte dell estrazione direttamente alle colonne di questa tabella Si vuole eseguire la procedura di hard code su dati specifici per diverse situazioni Facoltativo Si potrebbe voler eseguire la procedura di hard code su dati specifici ad esempio i tipi di risposta per diverse situazioni ad esempio diversi canali Ad esempio nel caso in
398. rare un elenco di contatti Copyright IBM Corp 1998 2015 53 Elenco di processi Campaign Configurare e connettere i processi nei diagrammi di flusso per raggiungere gli obiettivi della campagna Ogni processo esegue una specifica operazione come ad esempio la selezione l unione o la segmentazione di clienti Nota Interact Contact Optimization eMessage e IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition forniscono dei processi aggiuntivi per l utilizzo nei diagrammi di flusso Per ulteriori informazioni consultare la documentazione relativa a tali prodotti Tabella 8 Elenco di Campaign processi in un diagramma di flusso del batch Processo Panoramica Istruzioni Processo Seleziona a pagina 66 Selezione di un elenco di contatti a pagina 66 Processo Unione a pagina 71 Unione e soppressione di contatti a pagina 71 Processo Segmento a pagina 73 Segmentazione dei dati in base al campo a pagina 75 Segmentazione dei dati con le query a pagina 79 Le Processo Esempio a pagina 80 Divisione dei contatti in gruppi campione a pagina 80 Processo Destinatario a pagina 84 Passaggio da un livello destinatario a un altro e filtraggio dei livelli destinatario a pagina 88 Processo Estrazione a pagina 95 Estrazione di sottoinsiemi di dati per ulteriore elaborazione e manipolazione a pagina 97 Processo
399. rchie di dimensioni con la dimensione appena associata visualizzata Per archiviare una gerarchia di dimensioni in modo che sia disponibile per un futuro utilizzo e non sia necessario ricrearla fare clic su Salva nella finestra Gerarchie di dimensioni Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 249 Aggiornamento di una gerarchia di dimensioni Campaign non supporta gli aggiornamenti automatici delle gerarchie di dimensioni Se i dati di base vengono modificati necessario aggiornare manualmente le gerarchie di dimensioni Informazioni su questa attivit Nota I cubi sono costituiti da dimensioni che si basano su segmenti strategici pertanto necessario aggiornare le dimensioni ogni volta che vengono aggiornati i segmenti strategici Procedura 1 Aprire la finestra Gerarchie di dimensioni utilizzando una delle modalit seguenti e In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministrazione e selezionare Gerarchie di dimensioni Nella pagina Impostazioni di amministrazione selezionare Gestisci gerarchie di dimensioni Viene aperta la finestra Gerarchie di dimensioni 2 Fare clic su Aggiorna tutto In alternativa per aggiornare una singola dimensione selezionare la dimensione e fare clic su Aggiorna Caricamento di una gerarchia di dimensioni archiviata Dopo aver definito una gerarchia di dimensioni possibile renderla accessibile in Campaign caricandola Procedura 1 Apr
400. re List genel Segmentation Copyright IBM Corp 1998 2015 27 La finestra del diagramma di flusso composta dai seguenti elementi Tabella 7 Elementi della finestra del diagramma di flusso Elemento Descrizione Menu della barra degli strumenti Gli elementi cerchiati sono menu Posizionare il mouse su un menu per visualizzarne il nome Per aprire un menu fare clic sulla freccia accanto al menu E gt Utilizzare il menu Esegui per avviare esecuzioni di test e di produzione di un diagramma di flusso e Y Utilizzare il menu Opzioni per utilizzare macro personalizzate oggetti archiviati variabili registrazione ed eseguire funzioni simili e lw Gli amministratori possono utilizzare il menu Amministrazione per eseguire azioni sui singoli diagrammi di flusso Per i dettagli consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore e Utilizzare il menu Modifica layout per riposizionare tutti i processi in un diagramma di flusso Per ulteriori informazioni vedere Regolazione dell aspetto del diagramma di flusso a pagina 29 r Icone della barra degli strumenti La barra degli strumenti fornisce le opzioni per utilizzare i diagrammi di flusso Posizionare il cursore su ogni icona per visualizzarne la funzione Alcune delle opzioni pi comunemente utilizzate sono descritte di seguito Ad esempio Guida fare clic sull icona di informazioni per un elenco di argomenti che descrivon
401. re appartengano a eventuali elenchi offerte statici sar richiesto di confermare l eliminazione Nel caso in cui si decida di continuare l offerta offerte eliminata eliminate verr verranno automaticamente rimossa rimosse da eventuali elenchi offerte statici I processi di contatto che contengono celle che erano offerte assegnate e che sono poi state eliminate rimarranno configurati ma l offerta verr indicata come Offerta sconosciuta nella finestra di dialogo di configurazione del processo e comparir un avvertenza quando viene avviato il diagramma di flusso La procedura per l eliminazione delle offerte la stessa che viene usata per l eliminazione degli elenchi offerte Con la stessa operazione sar possibile eliminare offerte ed elenchi offerte Eliminazione di un offerta o di un elenco di offerte Per eliminare un offerta o un elenco di offerte utilizzare la stessa procedura Procedura 1 Dalla pagina Offerte selezionare le offerte o gli elenchi di offerte che si desidera eliminare e fare clic sull icona Elimina elementi selezionati x O Dalla pagina Riepilogo offerta dell offerta che si desidera eliminare fare clic sull icona Elimina questa offerta X Viene visualizzata una finestra di conferma 2 Fare clic su OK Si torner alla pagina Offerte L offerta eliminata non viene pi visualizzata Ricerca di offerte 160 possibile effettuare ricerche di offerte ma non di elenchi di offerte Sar po
402. re clic su OK La finestra di configurazione del processo viene chiusa e si ritorna alla pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica Creazione di query mediante Helper formula Queste istruzioni spiegano come utilizzare Helper formula per costruire una query in una finestra di dialogo di configurazione del processo Utilizzare l Helper formula per selezionare macro e funzioni da elenchi predefiniti Utilizzare i pulsanti forniti per inserire operatori e punteggiatura Procedura 1 Iniziare configurando un processo che utilizza le query come Segmento Selezione o Estrazione Accedere all opzione query del processo Per un processo Seleziona scegliere Seleziona gli ID lt destinatario gt con Per un processo Segmento utilizzare Segmenta per query fare doppio clic su un segmento per modificarlo quindi utilizzare Seleziona gli ID con Per un processo Estrazione utilizzare Seleziona record con Fare clic su Programma di creazione di testo per cambiare il metodo di query Seleziona amp fai clic predefinito Fare clic su Helper formula Si apre la finestra Helper formula Contiene una serie di pulsanti per l inserimento di operatori utilizzati pi di frequente e un elenco completo di macro e funzioni Facoltativo Per utilizzare unicamente funzioni e operatori SQL selezionare SQL Capitolo 6 Utilizzo di query per selezionare i dati 135 6 Creare la query selezionando i campi dall elenco Campi dis
403. re i report eMessage come si farebbe normalmente Inoltre utilizzare il report Breakout dettagliato delle risposte all offerta della campagna per analizzare le risposte alle offerte L integrazione dell offerta eMessage dipende da un processo ETL per coordinare le informazioni sull offerta e sulle risposte tra eMessage e Campaign e Per configurare l integrazione dell offerta Campaign per eMessage consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore Per utilizzare eMessage consultare IBM eMessage User s Guide Attivit correlate Visualizzazione e modifica di asset eMessage collegati ad un offerta Campaign a pagina 149 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Introduzione all utilizzo dei dati di IBM Digital Analytics nelle campagne di marketing Se si dispone di IBM Digital Analytics possibile definire i segmenti in base ai criteri di visita e del livello di visualizzazione Se si integra IBM Digital Analytics con IBM Campaign quei segmenti possono essere resi disponibili per essere utilizzati da Campaign nei diagrammi di flusso possibile utilizzare Campaign per utilizzare come obiettivo quei segmenti nelle campagne di marketing Questa funzionalit di segmentazione online fornisce un metodo automatico per incorporare i dati di IBM Digital Analytics nelle campagne Gli utenti di Campaign che acquistano e configurano sia eMessage che gli strumenti di analitica post clic possono inoltre far uso dei segmenti
404. re le macro personalizzate quando si crea una macro personalizzata occorre descrivere molto attentamente la modalit di funzionamento collocare tipi simili di macro in cartelle speciali e cos via Questo approccio pu ridurre la possibilit che qualcuno possa utilizzare una macro personalizzata in modo non corretto e richiamare dati non previsti Creazione di macro personalizzate Le macro personalizzate create dall utente possono essere utilizzate nei processi del diagramma di flusso e nelle definizioni per i campi derivati Procedura 1 gt O N Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica Fare clic su Opzioni 7 e selezionare Macro personalizzate Nella finestra di dialogo Macro personalizzate fare clic su Nuovo elemento Dall elenco Salva in selezionare la cartella in cui si desidera salvare la macro Se non sono state create cartelle utilizzare il valore predefinito Nessuno Nel campo Nome immettere un nome e una dichiarazione per la macro in modo da poterla utilizzare come riferimento Utilizzare la sintassi seguente MacroName varl var2 Ad esempio GenGroupBy id vall table val2 Il MacroName deve essere univoco ed alfanumerico Pu contenere caratteri di sottolineatura _ ma non spazi Nota Se una macro personalizzata ha lo stesso nome di una macro incorporata la macro personalizzata ha la precedenza Per evitare confusione non denominare le macro personalizzate con nomi di operatore o nomi u
405. re questa funzione Procedura 1 Aprire il diagramma di flusso in modifica 2 Fare clic sull icona Amministrazione ff w e selezionare Impostazioni avanzate 3 Nella finestra Impostazioni avanzate selezionare la casella di spunta Disabilita soppressioni globali per questo diagramma di flusso 4 Fare clic su OK Informazioni sulle gerarchie di dimensioni Una gerarchia di dimensioni una serie di query di selezione SQL che pu essere applicata a qualsiasi elenco di ID Come i segmenti strategici le gerarchie di dimensioni possono essere rese disponibili globalmente in un processo Seleziona o utilizzate come base per la costruzione dei cubi Tra le dimensioni pi comunemente specificate ci sono tempo area geografica prodotto divisione aziendale e canale di distribuzione Tuttavia possibile creare qualunque tipo di dimensione in relazione al proprio business o campagna Come elementi costitutivi dei cubi le dimensioni diventano la base per una serie di report vendite totali di tutti i prodotti all aumentare dei livelli di aggregazione analisi tabulare incrociata delle spese e delle vendite su base geografica e cos via Le dimensioni non sono limitate a un singolo cubo possono essere utilizzate in molti cubi Una gerarchia di dimensioni costituita da vari livelli che a loro volta sono costituiti da elementi di dimensione o elementi Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 247 248 Le dimensioni pos
406. re una campagna mentre questa viene visualizzata facendo clic sull icona Elimina Come utilizzare i gruppi di controllo per misurare i risultati di una campagna possibile escludere volontariamente un campione casuale di potenziali clienti o di clienti da una campagna di marketing per assicurarsi che non ricevano l offerta Dopo l esecuzione della campagna possibile confrontare l attivit del gruppo di controllo con quella degli utenti che hanno ricevuto l offerta per determinare l efficacia della campagna I controlli sono applicati a livello di cella Le celle che contengono degli ID volontariamente escluse dall utente per finalit di analisi sono dette celle di controllo Quando si assegnano offerte alle celle in un processo contatti in un diagramma di flusso o in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Target Cell Spreadsheet possibile specificare facoltativamente una cella di controllo per ogni cella obiettivo In Campaign i controlli sono sempre controlli degli esclusi In altre parole essi non vengono contattati con un offerta anche se si qualificheranno per l offerta Ai contatti che appartengono alle celle di controllo non viene assegnata alcuna offerta e non vengono inclusi negli elenchi di output del processo contatti Gli holdout nessun contatto non ricevono comunicazioni ma vengono misurati con il gruppo obiettivo per un confronto Campaign fornisce i seguenti metodi per gestire i gruppi di cont
407. rea campo derivato 2 Dall elenco Nome campo selezionare un campo derivato esistente L espressione del campo selezionato viene visualizzata nell area Espressione 3 Modificare il nome del campo derivato esistente nel nome che si desidera utilizzare per il nuovo campo derivato Importante Non possibile utilizzare le parole Yes o No come nomi dei campi derivati In questo caso si avrebbe la disconnessione del database quando si richiamano questi campi derivati 4 Modificare l espressione del campo derivato 5 Fare clic su OK Creazione di un campo derivato basato su una macro E possibile creare un campo derivato basandolo su una macro Procedura 1 Dalla finestra di dialogo di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati 2 Nella finestra di dialogo Crea campo derivato fare clic su Helper formula 3 Selezionare una macro dall elenco facendo doppio clic su di essa Vengono visualizzate la dichiarazione e la descrizione della macro e la macro viene inserita in Helper formula 4 Selezionare i campi appropriati dall elenco Campi disponibili per espressione per completare l espressione 5 Fare clic su OK Persistenza di campi derivati Quando si rende persistente un campo derivato viene richiesto a Campaign di archiviare i relativi valori calcolati e renderli disponibili ai processi successivi Ci consente di risparmiare tempo e risorse poich Campaign non deve rical
408. record da un particolare campo in una tabella mappata nel datamart l altro per selezionare tutti i record che sono stati classificati come richieste di esclusione dallo stesso datamart e devono quindi essere rimossi dall elenco generale di ID Successivamente utilizzare un processo Unione il cui input costituito dalle celle di output dei due processi Seleziona per eliminare gli ID di esclusione e generare una cella di output di ID idonei In seguito aggiungere un processo Segmento al quale vengono trasmessi gli ID idonei del processo Unione dove vengono divisi in tre gruppi discreti di ID Infine aggiungere un processo CreateSeg per emettere i tre segmenti come un elenco globalmente persistente di ID del destinatario Eseguire il diagramma di flusso in modalit produzione per creare il segmento strategico e renderlo disponibile per l uso in pi campagne Visualizzazione di segmenti strategici possibile visualizzare le informazioni relative ai segmenti strategici creati con il processo CreateSeg in un diagramma di flusso di sessione Il diagramma di flusso di sessione deve essere eseguito in modalit produzione per poter generare i segmenti che sono disponibili globalmente IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Procedura Utilizzare uno dei seguenti metodi e Andare alla pagina Riepilogo di qualsiasi campagna che utilizza segmenti strategici quindi fare clic sul nome segmento nell elenco Segmenti pertinenti Selezi
409. restituiti Campaign elimina i duplicati nella serie completa di IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 ID prima della selezione casuale poi mantiene solo il numero specificato di record di modo che come risultato venga restituito un elenco di ID univoci anche quando esistono dei duplicati sui campi ID Questa opzione utilizza una grande quantit di spazio temporaneo e richiede pi tempo dato che tutti gli ID devono essere recuperati dal server Campaign Servirsi di questa opzione solo quando i dati non sono normalizzati sul campo ID e se importante che come risultato vengano presentati esattamente N record Limita la selezione sulla base di servirsi di questa opzione per limitare i record che soddisfano i criteri della query Questa opzione riduce il tempo e la memoria richiesti per selezionare il set finale di record Tuttavia potrebbe risolversi in un numero inferiore a quello di ID univoci Primi N pi veloce Campaign recupera dal database solo i primi N record che soddisfano i criteri della query Campaign quindi duplica tali ID Se i dati non sono normalizzati il risultato finale contiene un numero di record univoci inferiore a quelli richiesti Si tratta del metodo pi rapido in quanto il recupero dei dati richiede meno e usa meno spazio provvisorio Casuale Campaign recupera dal database tutti i record che soddisfano i criteri della query quindi seleziona in modo casuale il numero di record richiesti Campaign q
410. rio aprirlo in modalit Modifica Procedura 1 Per aprire un diagramma di flusso per la modifica utilizzare uno dei seguenti metodi e Nella pagina Campagne fare clic sull icona Modifica una scheda accanto alla campagna e selezionare un diagramma di flusso dal menu Aprire la campagna quindi fare clic sulla scheda del diagramma di flusso Nella pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Modifica anche possibile premere Ctrl e fare clic sulla scheda del diagramma di flusso per aprire il diagramma di flusso direttamente in modalit Modifica Aprire la scheda Analisi della campagna fare clic sul link del diagramma di flusso che si desidera modificare quindi fare clic sull icona Modifica anche possibile premere Ctrl e fare clic sul nome del diagramma di flusso per aprire il diagramma di flusso direttamente in modalit Modifica 2 Se si tenta di modificare un diagramma di flusso che gi in corso di modifica da parte di un altro utente Campaign avvisa che il diagramma aperto da un altro utente Importante se si continua l apertura del diagramma di flusso le modifiche dell altro utente vengono perse immediatamente e in modo permanente Per evitare la perdita di lavoro non continuare l apertura senza prima aver consultato l altro utente IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Modifica delle propriet di un diagramma di flusso Per modificare il nome o la descrizione di un diagramma di flusso
411. rio di ordinamento dell elenco Ad esempio se Mergel rosso il campo ID cella rosso per tutti i processi figlio e padre di Mergel Visualizzazione tabella visualizza le celle del diagramma di flusso in formato tabella impostazione predefinita Produzione profilo di una caratteristica di una cella report Profilo variabili di celle Utilizzare il report Profilo variabili di celle per visualizzare i dati associati ad una variabile di una cella specificata Ad esempio possibile selezionare la cella Gold out e specificare Et come variabile per visualizzare la fascia di et di tutti i clienti con carte di credito gold Informazioni su questa attivit Il report Profilo variabili di celle visualizza le informazioni demografiche utili per identificare i potenziali obiettivi della campagna Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso in modalit Modifica Fare clic su Report lio Selezionare Profilo variabili di celle dall elenco Report da visualizzare Selezionare la cella per la quale si desidera creare un profilo dall elenco Cella di cui definire il profilo Selezionare un campo dall elenco Campo Facoltativo Per modificare la visualizzazione fare clic su Opzioni 8 7 quindi utilizzare la finestra Opzioni report per selezionare le seguenti opzioni e Numero di contenitori IBM Campaign raggruppa i valori dei campi per creare segmenti di uguale misura o contenitori I valori del campo lungo l asse orizzon
412. ripetute sono immediatamente disponibili Nota se si fa clic su Salva ed esci prima del termine dell esecuzione del diagramma di flusso il diagramma di flusso continua l esecuzione e viene salvato al completamento 4 Fare clic sulla scheda Analisi e visualizzare il report Riepilogo di stato del diagramma di flusso Campaign per determinare se si sono verificati errori durante l esecuzione del diagramma di flusso Esecuzione di un ramo del diagramma di flusso Quando si seleziona e si esegue un processo o un ramo di un diagramma di flusso l ID esecuzione del diagramma di flusso non viene incrementato Procedura 1 In una pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic su un processo nel ramo che si desidera eseguire 2 Aprire il menu Esegui B gt e selezionare Salva ed esegui diramazione selezionata Nota quando si esegue solo un processo o un ramo se esistono record della cronologia dei contatti viene richiesto di scegliere le opzioni della cronologia di Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 37 38 esecuzione prima di continuare Per i dettagli consultare Aggiornamento della cronologia dei contatti attraverso un esecuzione di produzione a pagina 198 Se eseguito correttamente ciascun processo visualizza un segno di spunta In caso di errori il processo riporta una X rossa Sospensione dell esecuzione di un diagramma di flusso Quando si sospende un diagramma di flusso un ramo o un p
413. risparmiare tempo e garantisce la congruenza I tipi di oggetti archiviati in IBM Campaign sono e Campi derivati e Variabili utente a pagina 223 e Macro personalizzate a pagina 224 Modelli a pagina 229 Cataloghi delle tabelle archiviati a pagina 231 Nota Per informazioni correlate leggere le sezioni relative alle sessioni e ai segmenti strategici che possono essere riutilizzati nelle campagne Campi derivati I campi derivati sono variabili che non esistono in un origine dati e sono creati da uno o pi campi esistenti anche in origini dati diverse In molti processi la finestra di configurazione include un pulsante Campi derivati che pu essere utilizzato per creare una nuova variabile per le query la segmentazione l ordinamento il calcolo o la fornitura di un output per una tabella Sar possibile rendere i campi derivati creati esplicitamente disponibili per un processo successivo abilitando l opzione Rendi persistente al momento della creazione I campi derivati disponibili per un processo sono elencati nella cartella Campi derivati I campi derivati sono disponibili unicamente per il processo all interno del quale sono stati creati Nel caso in cui non siano stati creati campi derivati in un processo nell elenco non compare nessuna cartella Campi derivati Per utilizzare un campo derivato in un altro processo non consecutivo archiviare l espressione del campo derivato nell elenco Ca
414. rispondente e Se si desidera creare una nuova tabella utente selezionare Nuova tabella associata dall elenco Esporta in Per istruzioni consultare IBM Campaign Guida dell amministratore anche possibile esportare in una tabella di estrazione che ha un prefisso UAC_EX Una tabella di estrazione persiste in modo da consentire agli utenti di continuare ad accedere ad essa per eseguire operazioni quali la produzione di profili dei suoi campi c Selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output Aggiungi a dati esistenti Aggiunge le nuove informazioni alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non vengono esportate come la prima riga Questa una procedura ottimale per le tabelle del database Sostituisci tutti i record Rimuove tutti i dati esistenti dalla tabella o dal file e li sostituisce con le nuove informazioni IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Aggiorna record Disponibile solo se si esporta in una tabella Tutti i campi specificati per lo snapshot sono aggiornati con i valori dall esecuzione corrente del processo Crea nuovo file Disponibile solo se si esporta in un file Questa opzione viene selezionata per impostazione predefinita quando si esporta in un file Ogni volta che viene eseguito il processo viene creato un nuovo file con _1 _2 e cos via accodato al nome file 7 Specificare i
415. risposta da una cella obiettivo attiva che ha ricevuto un offerta Quando si pianifica un offerta valutare se si desidera utilizzare i gruppi di controllo esclusi per le celle a cui viene assegnata l offerta I gruppi di controllo son un potente strumento di analisi per misurare l efficacia delle campagne Associazione di celle di controllo a celle obiettivo possibile utilizzare una singola cella di controllo come controllo per pi celle obiettivo Tuttavia ogni cella obiettivo pu avere solo una singola cella di controllo dove la cella definita dal relativo cellID Quando una singola cella di controllo viene usata in pi processi di contatto sar necessario configurare la relazione della cella di controllo per la cella obiettivo allo stesso modo per ogni processo di contatto Passaggio da una campagna eredit collegata ad un progetto Marketing Operations Le campagne eredit sono campagne create in IBM Campaign prima dell abilitazione dell integrazione di IBM Marketing Operations Informazioni su questa attivit Seguire questa procedura se si sta utilizzando un sistema integrato e si desidera accedere alle campagne create prima dell integrazione Procedura 1 Selezionare Campagna gt Campagne Viene visualizzata la pagina Tutte le campagne con le cartelle o le campagne presenti nella partizione corrente Vengono elencate solo le campagne eredit Per visualizzare le campagne create con l integrazione Marketing
416. rocesso contatti se un campo estratto non definito per una cella il relativo valore NULL se un singolo ID si trova in pi celle una riga l output per ciascuna cella e Quando i campi estratti vengono inviati a un processo Segmento o Decisione il campo estratto deve esistere in tutte le celle di input selezionate perch venga utilizzato nella segmentazione per query Tabelle estratte I dati vengono estratti come file binario nel server Campaign o come tabella con un prefisso UAC_EX Le tabelle di estrazione non vengono eliminate alla fine dell esecuzione di un diagramma di flusso Una tabella di estrazione persiste in modo da consentire agli utenti di continuare ad accedere ad essa per eseguire operazioni quali la produzione di profili dei suoi campi Una tabella di estrazione viene eliminata solo quando si elimina il processo Estrazione il diagramma di flusso la campagna o la sessione ad essa associati Nota per conservare lo spazio gli amministratori di sistema possono periodicamente eliminare le tabelle con un prefisso UAC_EX Tuttavia se queste tabelle vengono rimosse necessario eseguire nuovamente i processi Estrazione interessati prima di eseguire nuovamente i diagrammi di flusso o di produrre il profilo dei campi nelle tabelle ora mancanti Altrimenti in Campaign vengono generati errori di tipo Tabella non trovata Esempio estrazione dei dati di transazione Questo esempio illustra come utilizzare
417. rocesso in esecuzione il server interrompe l esecuzione ma salva tutti i dati gi elaborati Informazioni su questa attivit E possibile ad esempio sospendere un esecuzione per liberare risorse di calcolo sul server Dopo aver sospeso un esecuzione possibile continuare l esecuzione o arrestarla Nota se si dispone delle autorizzazioni appropriate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Procedura 1 Nella pagina di un diagramma di flusso aprire il menu Esegui Bi 2 Selezionare Sospendi questo Arresto dell esecuzione di un diagramma di flusso Quando si arresta l esecuzione di un diagramma di flusso i risultati di eventuali processi attualmente in esecuzione vengono persi e una X rossa viene visualizzata in quei processi Procedura 1 Nella pagina di un diagramma di flusso aprire il menu Esegui je mM 2 Selezionare Arresta questo Nota se si dispone delle autorizzazioni appropriate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Proseguimento di un esecuzione di un diagramma di flusso arrestata Per eseguire un diagramma di flusso dal punto in cui stato arrestato possibile eseguire il ramo del diagramma di flusso che inizia con il processo in cui il diagramma di flusso stato arrestato Questo processo viene rieseguito insieme a tutti i processi downstream Procedura 1 In una pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica
418. rollo e Per creare i gruppi di controllo utilizzare il processo Esempio Il processo Esempio fornisce diverse opzioni per escludere gli ID Casuale Ogni due X Porzioni sequenziali Per escludere i gruppi di controllo dalle offerte configurare un processo Elenco posta o Elenco chiamate in un diagramma di flusso Quando si configura il processo per assegnare offerte alle celle possibile facoltativamente escludere i gruppi di controllo dal contatto 24 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 e Se si lavora con un foglio di calcolo delle celle obiettivo possibile utilizzare le colonne Cella di controllo e Codice cella di controllo per identificare le celle di controllo Alle celle designate come controlli non possono essere assegnate delle offerte Le tabelle della cronologia dei contatti vengono popolate quando si esegue il diagramma di flusso in modalit produzione La cronologia dei contatti identifica i membri delle celle di controllo e le offerte che non sono state inviate non inviate a controlli Queste informazioni consentono l analisi e il confronto tra celle obiettivo e celle di controllo per i calcoli degli incrementi e del ritorno degli investimenti Utilizzare il processo Risposta in un diagramma di flusso per tracciare le risposte del gruppo di controllo contemporaneamente alle risposte all offerta e I report Prestazioni della campagna e Prestazioni dell offerta indicano l incremento o la differenza nella
419. ronologia dei contatti Se non si desidera che le esecuzioni di produzione aggiornino le tabelle della cronologia dei contatti possibile configurare il processo Elenco chiamate o Elenco posta per impedire la registrazione Tuttavia la procedura ottimale consiste nel non disabilitare la registrazione della cronologia dei contatti Informazioni su questa attivit Le esecuzioni di test non popolano le tabelle della cronologia dei contatti quindi se si desidera eseguire un processo contatti senza scrivere nella cronologia dei contatti possibile effettuare un esecuzione di test La cronologia dei contatti viene aggiornata quando un processo contatti del diagramma di flusso viene eseguito in modalit produzione con le opzioni di registrazione dei contatti abilitate Se si desidera impedire ad un processo contatti di scrivere nella cronologia dei contatti possibile configurare il processo per disabilitare la registrazione durante le esecuzioni di produzione Importante la procedura ottimale consiste nel non disabilitare la registrazione della cronologia dei contatti Se si esegue una campagna in modalit produzione senza la registrazione nella cronologia dei contatti non sar possibile generare nuovamente in modo accurato la cronologia dei contatti in una data successiva se i dati di base cambiano Procedura 1 Fare doppio clic sul processo contatti Elenco chiamate o Elenco posta per il quale si desidera disabilitare la registr
420. rte nonostante non tutti i tipi di risposta siano pertinenti per tutte le offerte Non ci si aspetterebbe ad esempio di vedere un tipo di risposta clickthrough per un offerta di posta diretta Quando gli eventi vengono scritti nella tabella azioni ogni riga evento pu avere solo un tipo di risposta Nel caso in cui il campo tipo di risposta sia vuoto null per un azione verr tracciato come tipo di risposta predefinito sconosciuto Nel caso in cui un singolo evento debba essere associato a pi tipi di risposte nella tabella azione devono essere scritte pi righe una per ogni tipo di risposta Ad esempio nel caso in cui un istituzione finanziaria stia tracciando il livello d uso dell acquisto di una nuova carta di credito nel corso del primo mese dopo l attivazione con tipi di risposta Acq100 Acq500 e Acq1000 un acquisto di 500 potrebbe dover generare un evento con tipi di risposta sia Acq100 che Acq500 dato che l acquisto soddisfa entrambe queste condizioni Nel caso in cui sia necessario rilevare sequenze complesse di transazioni separate che insieme costituiranno un evento di risposta sar necessaria una sessione di monitoraggio separata che cerchi le transazioni idonee e nel caso in cui queste vengano trovate invii un evento alla tabella azione Ad esempio se la promozione di un dettagliante premia i clienti che acquistano tre DVD durante il mese di dicembre possibile creare un diagramma di flusso per calcolar
421. rte alle zelle 165 Capitolo 8 Gestione delle celle obiettivo Li adi 167 Creazione di celle in un diagramma di flusso 167 Limitazione delle dimensioni delle celle di output 168 Processi che prendono l input da una cella di output n 168 Limitazione della dimensi ne della cella di output in base alla dimensione della cella di input 169 Processi che prendono l input da una i tabella 170 Applicazione delle esecuzioni di test alle limitazioni delle dimensioni della cella di output 171 Modifica del valore di inizializzazione casuale per la selezione record 0 0 172 Nomi e codici cella 172 Esempi scenari di ridenominazione delle celle 174 Modifica del nome cella 176 Reimpostazione del nome cella 177 Modifica del codice cella 177 Informazioni sul copia e incolla dei nomi e dei codici delle celle de n e 1178 Fogli di calcolo delle celle obiettivo RIE 179 Gestione dei fogli di calcolo delle celle obiettivo 181 Collegamento di celle del diagramma di flusso ad un TES nas iano heao n aal 187 Capitolo 9 Cronologia dei contatti 193 Panoramica sulla cronologia dei contatti e sui livelli destinatario 193 Come vengono aggiornate le tabelle della cronologia dei contatti gt a 194 Cronologia dei trattamenti UA_ Treatment 195 Cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory Cronologia dei contatti dettagliata UA_DtlContactHist Cronologia
422. ruppi Le opzioni Ordinato per sono illustrate in seguito in questa procedura e Porzioni sequenziali questa opzione alloca i primi N record nel primo esempio la successiva serie di record nel secondo esempio e cos via Questa opzione utile per la creazione di gruppi basata sul decile superiore o qualche altra dimensione basato su qualche campo ordinato ad esempio gli acquisti cumulativi o i punteggi modello Per utilizzare questa Capitolo 5 Configurazione di processi 81 82 opzione necessario specificare le opzioni Ordinato per per determinare quanti record vengono ordinati in gruppi Le opzioni Ordinato per sono illustrate in seguito in questa procedura 12 Se stato selezionato Campione casuale nella maggior parte dei casi possibile accettare il valore di inizializzazione predefinito Il valore di inizializzazione casuale rappresenta il punto di partenza che IBM Campaign utilizza per selezionare gli ID in modo casuale Per generare un nuovo valore di inizializzazione fare clic su Scegli o immettere un valore nel campo Valore di inizializzazione Tra gli esempi di quando potrebbe essere necessario utilizzare un nuovo valore di inizializzazione vi sono e Avere la disponibilit esatta dello stesso numero di record nella stessa sequenza e se si utilizza lo stesso valore di inizializzazione i record vengono creati negli stessi esempi ogni volta e Il campione casuale produce risultati indesiderati ad esempio t
423. saggio da un livello destinatario a un alot e filtraggio dei livelli destinatario Processo Estrazione Esempio estrazione dei dati di mmnsszioe Prerequisiti per l estrazione dei dati dalle pagine di arrivo di eMessage p Estrazione di sottoinsiemi di dati per ultenore elaborazione e manipolazione Processo Snapshot Esecuzione di uno snapshot di dati per l esportazione in una tabella o in un file Processo Pianificazione Differenza tra il processo Pianificazione di IBM Campaign e lo scheduler IBM EMM Trigger i in entrata e in uscita Pianificazione dei processi in un diagramma di flusso in esecuzione Processo Cubo Creazione di un cubo mul dimensionale di attributi Processo CreateSeg iv Creazione di segmenti per l utilizzo globale in in pi campagne Associazione di segmenti strategici alle campagne IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 56 56 57 58 59 60 60 62 62 63 63 64 65 65 66 66 68 71 71 73 73 75 79 80 80 83 84 85 86 86 86 87 88 95 96 97 97 101 101 104 105 105 107 108 109 110 110 112 Processo Elenco posta 3 Configurazione di processi contatti Elenco posta o Elenco chiamate Processo Elenco chiamate Processo Traccia 5 Traccia della cronologia dei contatti Processo Risposta Aggiornamento della cronologia delle risposte Produzione profilo per visualizzare un anteprima dei valori dai dati utente i Aggiornamento
424. sclusive e ciascun ID pu appartenere ad un unica cella ciascun ID presenta una riga nella tabella della cronologia dei contatti quando viene trattato all interno di un singolo processo contatti indipendentemente dal numero di offerte assegnate Ad esempio questo il caso in cui vengono definite celle che corrispondono ai segmenti di valore Basso Medio e Alto e i clienti possono appartenere solo ad uno di questi segmenti in un determinato momento Anche se al segmento di valore Alto vengono presentate 3 offerte nello stesso processo contatti una sola riga viene scritta nella cronologia dei contatti di base poich la cronologia dei contatti di base registra l appartenenza alla cella Appartenenza alla cella non esclusiva Se gli individui possono appartenere a pi di una cella obiettivo ad esempio se ciascuna delle celle obiettivo riceve le offerte in base a regole di eleggibilit diverse ed i clienti possono qualificarsi per nessuna una o pi di un offerta ogni individuo dispone del numero di righe nella tabella della cronologia dei contatti corrispondente al numero di celle di cui tale individuo membro Ad esempio nel caso in cui vengano definite due celle Clienti che hanno fatto acquisti nel corso degli ultimi 3 mesi e Clienti che hanno speso almeno 500 dollari nell ultimo trimestre un individuo potrebbe essere membro di una o di entrambe le celle Nel caso in cui l individuo sia membro di entrambe le celle nella
425. si desidera rimuovere le voci dall elenco di Prodotti pertinenti utilizzare Ctrl clic o Maiusc clic per selezionare gli elementi quindi fare clic su Rimuovi 3 Se si desidera ripulire l elenco fare clic su Importa ID prodotto possibile uscire o ricreare l elenco 4 Se si desidera modificare la query che ha generato l elenco fare clic su Modifica query Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona prodotti e l elenco Seleziona i prodotti dove visualizza l elenco di prodotti pertinenti L elenco Aggiungi una condizione a sinistra della finestra di dialogo mostra i campi dalla tabella VA_Products come ID prodotto Modificare la query aggiungendo o rimuovendo le condizioni Per creare un interrogazione AND specificare almeno due valori nell elenco Aggiungi una condizione quindi fare clic su gt gt per spostarli nell elenco Seleziona i prodotti dove Ad esempio Color Red AND Brand XYZ Quando pi valori campi vengono aggiunti in un singolo step vengono combinati come AND Per creare una query OR spostare un valore nell elenco Seleziona i prodotti dove quindi spostare un altro valore Un esempio della query risultante Color Red OR Brand XYZ Quando i valori vengono aggiunti uno alla volta vengono aggiunti in base al valore OR Salva modifiche per chiudere la finestra di dialogo e salvare la query 5 Nella pagina Modifica offerta fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta Duplicazio
426. si di manipolazione dati 34 35 35 36 36 36 37 37 38 38 38 39 39 39 40 40 41 41 41 42 43 43 44 44 45 46 47 48 48 51 53 53 54 55 55 iii Processi di esecuzione Processi di ottimizzazione Origini dati per i processi Manipolazione di caselle del processo nei diagrammi di flusso Aggiunta di processi ai diagrammi di flusso Come determinare lo stato di un processo Connessione di processi nei diagrammi di flusso Modifica dell aspetto delle linee di connessione Eliminazione di una connessione tra due processi Copia dei processi all interno di un diagramma di flusso Copia di processi tra diagrammi di flusso Spostamento di processi nei diagrammi di flusso Eliminazione di processi dai diagrammi di flusso Esecuzione o verifica di un processo Processo Seleziona Selezione di un elenco di contatti Individuazione come obiettivo di segmenti IBM Digital Analytics nelle campagne Processo Unione Unione e soppressione di contatti Processo Segmento Considerazioni sulla segmentazione Segmentazione dei dati in base al campo Segmentazione dei dati con le query Processo Esempio Divisione dei contatti in eruppi campione x Informazioni sul calcolatore dimensione di esempio Processo Destinatario Livelli destinatario Gestione del nucleo familiare Quando passare a diversi livelli destinatario Esempio processo Destinatario Esempio filtraggio di record voy Pas
427. si per fornire l input al processo Snapshot Nota tutte le celle selezionate come input devono avere lo stesso livello destinatario Fare doppio clic sul processo Snapshot nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione del processo Utilizzare la scheda Snapshot per specificare come acquisire i dati a Utilizzare l elenco Input per specificare le celle da utilizzare come origine dati per lo snapshot Nota se il processo Snapshot non viene collegato ad un processo che fornisce le celle di output non ci sono celle da selezionare dall elenco Input L opzione Pi celle disponibile solo se il processo di input genera pi celle b Utilizzare l elenco Esporta in per specificare la tabella o il file per l output Snapshot Nota possibile avviare un test del processo Snapshot eseguendo il processo ed esportando l output in un file temporaneo che possibile riesaminare e Se la tabella che s intende utilizzare non presente nell elenco o se si desidera esportare l output in una tabella non associata selezionare Tabella del database Utilizzare la casella di dialogo Specifica tabella di database per specificare i nomi di tabella e database Le variabili utente sono supportate nel nome tabella specificato qui e Se si seleziona File dall elenco Esporta in possibile specificare il tipo di file in cui si desidera scrivere l output il nome file e il dizionario dei dati cor
428. sibile assegnare una qualsiasi combinazione di offerte ed elenchi offerte alla stessa cella Tuttavia eventuali attributi parametrizzati nelle offerte presenti nell elenco di offerte utilizzano valori predefiniti propri Non possibile assegnare valori di parametro per le offerte presenti nell elenco di offerte Per poter modificare i valori parametrizzati possibile effettuare una delle seguenti operazioni Modificare i valori predefiniti associati all offerta esistente creare una copia dell offerta con i nuovi valori predefiniti ed assicurarsi che vengano utilizzati nell elenco di offerte Assegnare l offerta in modo individuale all esterno di un elenco di offerte Elenchi offerte in sistemi integrati con Marketing Operations Nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia integrato con Marketing Operations necessario utilizzare Marketing Operations per assegnare offerte o Capitolo 7 Gestione dell offerta 165 elenchi di offerte alle celle obiettivo nel modulo del foglio di calcolo delle celle obiettivo di un progetto campagna Per ulteriori informazioni vedere Panoramica sull integrazione di IBM Marketing Operations con IBM Campaign a pagina 12 Elenchi offerte e campagne eredit Se il proprio ambiente Campaign configurato per accedere alle campagne eredit utilizzare le istruzioni contenute in questa guida per assegnare offerte o elenchi di offerte alle celle di output nelle campagne eredit Per le camp
429. sione globale Nota Considerare inoltre che eseguire la Verifica query nei processi di Selezione Estrazione o Destinatario non tiene in considerazione alcuna soppressione globale 246 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Passaggio da un destinatario con soppressioni globali ad un altro Se si passa da Destinatario 1 a Destinatario 2 in un diagramma di flusso e una soppressione globale definita per ciascuno di questi livelli destinatario il segmento di soppressione globale per Destinatario 1 viene applicato alla tabella di input e il segmento di soppressione globale per Destinatario 2 viene applicato alla tabella di output Disabilitazione di soppressioni totali possibile disabilitare le soppressioni globali per singoli diagrammi di flusso solo se si dispone delle autorizzazioni appropriate Se non si dispone delle autorizzazioni appropriate non possibile modificare l impostazione ed necessario eseguire il diagramma di flusso con l impostazione esistente Un amministratore potrebbe concedere i permessi per sovrascrivere la soppressione globale a utenti specifici in modo che possano progettare ed eseguire campagne speciali alle quali sia permesso contattare normalmente ID soppressi per esempio gli ID in un gruppo di esclusi universale Disabilitazione delle soppressioni globali per un diagramma di flusso Per impostazione predefinita la soppressione globale abilitata per i diagrammi di flusso possibile disabilita
430. so posizionare ogni casella successiva in una posizione logica ad esempio da sinistra a destra o dall alto verso il basso e connettere le caselle per indicare il flusso di dati Alcuni processi devono essere connessi prima che vengano configurati poich richiedono l input dal processo origine Ad esempio configurare un processo Seleziona per selezionare i nuclei familiari in una specifica parentesi dei guadagni e quindi collegarlo a un processo Destinatario o Unione Infine possibile eseguire il test del processo o del ramo Operazioni successive Consultare gli altri argomenti disponibili per informazioni sulla configurazione sulla connessione e sull esecuzione dei processi Come determinare lo stato di un processo Ciascuna casella del processo in un diagramma di flusso visualizza un icona che ne indica lo stato Processo non avviato non eseguito Processo in esecuzione Esecuzione del processo completata Avviso Errore Il processo Pianificazione pronto per inizializzare qualsiasi processo successivo Questa icona viene visualizzata soltanto in un processo Pianificazione una volta eseguito il diagramma di flusso 606400 In pausa Di seguito viene mostrata una casella del processo con l icona di esecuzione del processo completata Connessione di processi nei diagrammi di flusso Connettere i processi nel diagramma di flusso per indicare la direzione del flusso di dati e l ordine in cui vengono esegu
431. so interattivi in tempo reale che dipendono dalla ricorrenza di un evento Per ulteriori informazioni sui diagrammi di flusso interattivi consultare Interact Guida dell utente Processi Ciascun diagramma di flusso costituto da processi o caselle di processi configurati e collegati per eseguire attivit specifiche in una campagna o sessione Ad esempio un processo Seleziona pu selezionare i clienti che si desidera utilizzare come obiettivo e un processo Unione pu unire due gruppi di destinatari diversi possibile configurare e collegare i processi in ciascun diagramma di flusso per raggiungere obiettivi di marketing specifici Ad esempio un diagramma di flusso pu essere costituito da processi che selezionano destinatari qualificati per una campagna tramite posta diretta assegnano varie offerte ai destinatari quindi generano un elenco del servizio di mailing Un altro diagramma di flusso pu tenere traccia dei respondent alla campagna in modo da poter calcolare il ROI return on investment Sessioni Le sessioni forniscono un modo per creare elementi dati globali e persistenti per l utilizzo in tutte le campagne Ogni sessione costituita da almeno un diagramma di flusso L esecuzione di un diagramma di flusso della sessione rende l esito della sessione gli elementi dati disponibile globalmente per tutte le campagne Un tipico utilizzo di un diagramma di flusso della sessione consiste nel creare segmenti strategici ch
432. sonalizzata utilizza delle tabelle temporanee nella logica di base una tabella temporanea verr applicata al database in modo che la logica non termini in errore Tuttavia se una macro personalizzata utilizzata in una SELECT di livello principale non esiste alcuna cronologia che Campaign possa utilizzare per applicare una tabella temporanea nel database con conseguente errore della logica Pertanto quando di crea una macro personalizzata che utilizza SQL raw potrebbe essere necessario creare due versioni della stessa macro personalizzata una che utilizza token di tabella temporanea e una che non li utilizza La macro personalizzata senza token di tabella temporanea pu essere utilizzata al livello principale della struttura ad albero ad esempio nella prima SELECT Quella senza i token della tabella temporanea pu essere utilizzata in qualsiasi altra posizione della struttura ad albero quando si pu trarre vantaggio dall esistenza di una tabella temporanea e Si possono verificare self join quando si combinano valori restituiti da macro personalizzate per query su dati non normalizzati questo non probabilmente il comportamento desirato Ad esempio se si utilizza una macro personalizzata basata su un SQL raw che restituisce un valore e in un processo Snapshot ad esempio viene fornito un output alla macro personalizzata e un altro campo dalla tabella sulla quale si basa tale macro Campaign esegue una self join su quella tabe
433. sono essere assegnate delle offerte 4 Per assegnare una cella di controllo a una cella obiettivo fare clic nella colonna Codice cella di controllo per rendere il campo modificabile Quindi selezionare una cella di controllo qualsiasi cella la cui colonna Cella di controllo S per la cella obiettivo corrente Importante se si assegna una cella di controllo ad esempio Cella A per una o pi celle obiettivo e in seguito si cambia la cella di controllo Cella A in una cella obiettivo la Cella A viene rimossa come controllo da tutte le celle obiettivo che in precedenza l hanno utilizzata come controllo 5 Fare clic su Salva o su Salva e ritorna Formato di importazione ed esportazione per i dati del TCS Per importare i dati in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS il file CSV comma separated values preparato deve corrispondere al formato richiesto Quando si esporta il contenuto di un TCS questo sar anche il formato in cui verranno esportati i dati e Il file deve contenere una riga di intestazione con i nomi colonna che corrispondano agli attributi di cella predefiniti e personalizzati e Ogni riga deve contenere lo stesso numero di colonne specificato nella riga di impostazione Se non sono disponibili dati per una determinata colonna lasciarla vuota e I valori degli attributi personalizzati saranno convertiti al tipo di dati pi appropriato Per le date la stringa corrispondente deve essere indicata
434. sono essere costituite da un numero infinito di livelli ed elementi oltre che da Punti di dati creati come input per i report analitici del cliente e la selezione visuale e Rollup in un numero illimitato di categorie per supportare la capacit di drill down Deve essere possibile eseguire facilmente il rollup ai limiti in modo che gli elementi debbano essere reciprocamente esclusivi e non sovrapposti Attivit correlate Creazione di un cubo multidimensionale di attributi a pagina 109 Esempi Gerarchie di dimensioni I due esempi seguenti illustrano una gerarchia di dimensioni di base che verr creata nel datamart e poi associata in Campaign Esempio Gerarchia di dimensioni Et Livello minimo 21 25 26 30 31 35 36 45 45 59 60 Rollup Giovane 18 35 Intermedio 35 59 Anziano 60 Esempio Gerarchia di dimensioni Reddito Livello minimo gt 100 000 80 000 100 000 60 000 80 000 40 000 60 000 Rollup Alto gt 100 000 Medio 60 000 100 000 Basso lt 60 000 gt 100 000 60 000 100 000 lt 60 000 Creazione di gerarchie di dimensioni Per utilizzare le dimensioni in Campaign procedere nel modo seguente e Definire e creare una dimensione gerarchica in una tabella o in un file flat delimitato nel data mart e Associare questa tabella dimensionale gerarchica o file flat a una dimensione in Campaign Nota Una dimensione gerarchica viene creata nel data mart da
435. ssegnare tutti i record rimanenti a quell esempio possibile selezionare Tutto il rimanente solo per una cella di output Facoltativo fare clic su Calcolatore dimensione di esempio quindi utilizzare il calcolatore per determinare la dimensione di esempio ottimale Copiare il valore dal campo Dimensione minima di esempio nel calcolatore fare clic su Fine per chiudere il calcolatore e incollare quindi il valore nel campo Dimensione massima relativo a Specifica dimensione in base a num di record 10 Assicurarsi che per ogni esempio nell elenco Nome di output sia definita una Dimensione o sia selezionato Tutto il rimanente 11 Nella sezione Metodo di campionamento specificare la modalit di creazione degli esempi e Campione casuale utilizzare questa opzione per creare statisticamente gruppi di controllo o serie di test validi Questa opzione assegna record in modo casuale a gruppi campione utilizzando un generatore di numeri casuale basato su un valore di inizializzazione specificato I valori di inizializzazione vengono illustrati in seguito in questa procedura Ogni due X con questa opzione il primo record viene inserito nel primo esempio il secondo record nel secondo esempio fino al numero di esempi specificato Questo processo si ripete fino all allocazione di tutti i record in un gruppo campione Per utilizzare questa opzione necessario specificare le opzioni Ordinato per per determinare quanti record vengono ordinati in g
436. sset nella libreria salvare le modifiche e accettare l asset 7 Fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta A questo punto nel campo URL creativi viene aggiunto un link all asset specificato Assegnare offerte a celle nel foglio 1 Andare alla pagina Tutte le campagne fare clic su una campagna di calcolo o obiettivo della selezionare la scheda Celle obiettivo e modificare il TCS campagna A pagna eN 2 Fare clic nella colonna Offerte assegnate e fare clic su Seleziona una o pi offerte 3 Utilizzare la finestra Seleziona offerte per selezionare l offerta creata 4 Salvare e uscire dal TCS La campagna include ora un asset digitale proveniente da Marketing Operations Di solito una campagna viene sottoposta al processo di revisione e regola descritto nella seguente procedura 152 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 13 Utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign Continua Attivit Dettagli gii modificare 1 Andare alla pagina Tutte le campagne fare clic su una campagna offerta selezionare la scheda Celle obiettivo e modificare il TCS 2 Fare clic nella colonna Offerte assegnate e fare clic su Visualizza offerte Si apre la finestra Visualizza Modifica offerta 3 Elezioniare l offerta e fare clic su Anteprima se si decide di rimuovere un offerta selezionarla e fare clic su Rimuovi 4 Per aprire l offerta per modificarla fare clic sull icona Modifica
437. ssibile eseguire una ricerca di base per le offerte servendosi di uno qualsiasi dei seguenti criteri Nome o nome parziale Descrizione o descrizione parziale e Codice offerta o codice offerta parziale e Nome del proprietario Sar inoltre possibile servirsi della funzione di Ricerca avanzata per trovare offerte o elenchi di offerte servendosi di query sulla base degli attributi dell offerta e dei valori specificati IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Ricerca di offerte con Ricerca avanzata Con l opzione Ricerca avanzata viene definita una query per individuare le offerte che corrispondono alle specifiche Procedura 1 Da una cartella Offerte fare clic su Ricerca avanzata Viene visualizzata la finestra Opzioni ricerca avanzata 2 Nella sezione Crea una condizione selezionare un attributo dell offerta da utilizzare nel campo Su questo attributo 3 Sulla base del tipo di attributo selezionato sar possibile inserire ulteriori condizioni di ricerca Ad esempio Sull attributo Costo per offerta cercare valori inferiori o corrispondenti a 10 00 e Sull attributo Data di scadenza cercare la data specifica 30 11 2007 e Sull attributo Descrizione cercare i valori specificati che non contengano la stringa 2005 4 Fare clic su AND gt gt o OR gt gt per spostare i criteri alla sezione Trova offerte dove e creare una propria query Per rimuovere una condizione dalla sezione Trova offerte dove fare cl
438. sta Per impostazione predefinita viene selezionato il valore Oggi c Per Codice del tipo di risposta scegliere un campo dalla propria tabella azione I codici del tipo di risposta vengono definiti globalmente e sono disponibili per tutte le campagne I tipi di risposta sono le azioni specifiche che si stanno tracciando come click through le richieste gli acquisti le attivazioni e l utilizzo Ogni tipo di risposta rappresentato da un codice di risposta univoco Utilizzare la scheda Mapping per i trattamenti per selezionare i campi da tracciare e confrontarli ad un elenco di attributi dell offerta e del trattamento a Nell elenco Campi di azione candidati espandere la tabella azione che si sta utilizzando in modo da visualizzare l elenco dei campi b Utilizzare il pulsante Aggiungi per far associare Campi di azione candidati agli attributi corrispondenti nell elenco Campi di offerta trattamento con corrispondenza La colonna Attributo Offerta Trattamento elenca tutti gli attributi di offerta o trattamento presenti nel sistema E consigliabile creare una corrispondenza tra almeno un Attributo di interesse ed un codice di risposta Nota i campi non associati e i campi per cui i valori non sono disponibili o NULL non vengono utilizzati per l attribuzione della risposta Affinch un istanza di trattamento riceva il credito di risposta tutti i campi popolati devono corrispondere eccezion fatta per i controlli Per i controlli t
439. sta finestra di dialogo include l opzione per escludere ID duplicati dall output e specificare il modo in cui Campaign identifica i duplicati Processo Snapshot Utilizzare il processo Snapshot per catturare i dati per l esportazione in una tabella o in un file Per assicurarsi che le righe duplicate non vengano esportate impostare Ignora record con ID duplicati su S nella configurazione dello snapshot In alternativa possibile utilizzare un processo Estrazione ed eseguire quindi uno snapshot dei risultati Per associare o tenere traccia delle offerte con l elenco utilizzare lo snapshot come input per un processo Elenco posta o Elenco chiamate Quando si configura il processo Elenco posta o Elenco chiamate esportare i dati necessari in un ubicazione alternativa un file o una tabella Esecuzione di uno snapshot di dati per l esportazione in una tabella o in un file Utilizzare il processo Snapshot per acquisire i dati per l esportazione in una tabella o in un file Selezionare l origine dei valori che si desidera acquisire e definire la tabella di output o un file per tali valori Capitolo 5 Configurazione di processi 101 102 Procedura 1 2 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso Fare clic sull icona Modifica nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Trascinare il processo Snapshot 6 dalla tavolozza al diagramma di flusso Collegare uno o pi proces
440. stati in maniera approfondita e tenendo conto di tutte le possibili condizioni La IBM quindi non pu garantire o sottintendere l affidabilit l utilit o il funzionamento di questi programmi I programmi di esempio vengono forniti NELLO STATO IN CUI SI TROVANO e senza alcun tipo di garanzia IBM declina ogni responsabilit per eventuali danni derivanti dall uso degli stessi Se si visualizzano tali informazioni come softcopy non potranno apparire le fotografie e le illustrazioni a colori Marchi IBM il logo IBM e ibm com sono marchi di International Business Machines Corp registrati in molte giurisdizioni nel mondo Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre societ Un elenco attuale di marchi IBM disponibile sul Web all indirizzo su Informazioni relative a Copyright and trademark information all indirizzo www ibm com legal copytrade shtml Normativa sulla privacy e termini di utilizzo Considerazioni I prodotti software IBM incluso il software come le soluzioni di servizi Offerta software possono utilizzare cookie o altre tecnologie per raccogliere informazioni sull utilizzo del prodotto per migliorare l esperienza dell utente finale per personalizzare le interazioni con l utente o per altri scopi Un cookie un insieme di dati che un sito web pu inviare al browser che viene memorizzato nel computer come un tag che lo identifica In molti casi questi cookie non raccolgono i
441. stessa campagna e fosse stato restituito il codice offerta verrebbero abbinate due istanze di trattamento obiettivo una del mese di gennaio e l altra dal mese di febbraio Nel caso in cui ciascuna versione dell offerta Capitolo 10 Traccia delle risposte alla campagna 213 214 scadesse alla fine del mese di emissione una risposta in febbraio provocherebbe l eliminazione dell istanza di trattamento di gennaio in quanto scaduta Per questa risposta riceverebbe credito solo l istanza di trattamento di febbraio Dopo che le regole di traccia delle risposte sono state applicate e tutte le istanze di trattamento obiettivo non valide sono state eliminate Campaign utilizza diversi metodi di attribuzione per calcolare il credito da assegnare alle eventuali istanze di trattamento restanti Risposte dedotte Una risposta viene considerata dedotta quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni e non viene restituito nessun codice di traccia generato da Campaign campagna cella offerta o codice trattamento e il responder appartiene a una cella obiettivo o a una cella di controllo stato restituito almeno un attributo dell offerta utilizzato per la traccia delle risposte tutti gli attributi dell offerta restituiti corrispondono Una risposta con un valore null per un attributo di interesse non pu corrispondere a un trattamento che ha quell attributo dell offerta Ad esempio una risposta nella quale manchi il valore per tasso d
442. strategico dall elenco Input Se si seleziona un segmento strategico associarlo ad una tabella selezionando la tabella dall elenco Seleziona in base a 5 Specificare i record da utilizzare come input Scegliere Seleziona tutti i record per includere tutti i record dell origine dati di input Scegliere Seleziona i record con per selezionare i record mediante una query 6 Se si sceglie Seleziona i record con creare una query utilizzando uno dei seguenti metodi Capitolo 5 Configurazione di processi 97 98 10 11 Nota per istruzioni complete vedere Capitolo 6 Utilizzo di query per selezionare i dati a pagina 133 Seleziona amp fai clic fare clic sulle celle Nome campo Oper e Valore per selezionare i valori per la creazione di un espressione Utilizzare E O per combinare le espressioni Questo metodo offre il modo pi semplice per creare una query e consente di evitare errori di sintassi Programma di creazione di testo utilizzare questo strumento per scrivere SQL raw o per utilizzare le macro fornite possibile utilizzare Helper formula presente nel programma di creazione di testo per selezionare le macro fornite compresi gli operatori logici e le funzioni stringa Con entrambi i metodi possibile selezionare campi dall elenco Campi disponibili inclusi i campi generati da IBM Campaign e i campi derivati Nota se la query contiene un campo tabella con lo stesso nome di un Campo generato Campai
443. struzioni SQL raw da eseguire prima o dopo il processo Prima di iniziare Per importanti informazioni consultare il manuale Linee guida per query SQL a pagina 137 Informazioni su questa attivit possibile includere le procedure SQL nell ambito dell esecuzione del processo il che pu essere utile per ETL aggiornamenti dei data mart di routine ottimizzazione delle prestazioni e sicurezza possibile specificare un SQL di pre o post elaborazione e Pre elaborazione immettere SQL raw per consentirne l elaborazione prima dell esecuzione della query e Post elaborazione immettere SQL raw per consentirne l elaborazione dopo l esecuzione della query Ad esempio possibile utilizzare le istruzioni SQL di pre e post elaborazione per Eseguire procedure memorizzate nel database e Creare eliminare e ricreare tabelle e indici e Concedere o modificare i privilegi di altri utenti o gruppi e Organizzare comandi di database a pi step Eseguire routine di database complesse senza dover utilizzare script esterni per connettersi al database Nota Per importanti informazioni consultare il manuale Linee guida per query SQL a pagina 137 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Procedura 1 Iniziare a configurare un processo Seleziona o Estrazione possibile selezionare tutti i record o utilizzare una query per selezionare ID specifici Per il processo Seleziona possibile applicare la pre o la post el
444. sualizzare D_ an Facoltativo Per modificare la visualizzazione fare clic su Opzioni 37 quindi specificare le seguenti opzioni nella finestra Opzioni del report e Numero massimo di righe da visualizzare modificare il numero massimo di righe visualizzabili dal report Il valore predefinito 100 e Campi da visualizzare selezionare i campi nell area Campi disponibili e aggiungerli all area Campi da visualizzare e Ignora record con ID duplicati scegliere questa opzione per ignorare i record con campi duplicati Tale opzione utile se si utilizzano tabelle non normalizzate Questa opzione disabilitata per impostazione predefinita Nota il campo del numero di record limitato a 10000 Analisi della cascata di celle nei processi downstream report Cascata di celle Utilizzare il report Cascata di celle per visualizzare il numero di persone rimosse con ciascun processo downstream nel diagramma di flusso Il report fornisce informazioni relative all output di ogni processo di manipolazione dati consentendo quindi di visualizzare in che modo ciascun processo successivo influisce sulle selezioni possibile perfezionare i conteggi obiettivo in base alla visualizzazione della diminuzione verificatasi per ogni criterio successivo IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Informazioni su questa attivit Analizzando la diminuzione dei membri destinatari durante l elaborazione delle celle possibile perfezionare le selezioni
445. sultare Selezione di un lt Destinatario di output gt per un lt Diverso destinatario di input gt a pagina 94 Capitolo 5 Configurazione di processi 93 Selezione di tutte le voci di lt Livello destinatario di output gt Selezionare questa opzione per passare al livello destinatario di output senza effettuare alcun filtraggio Ad esempio possibile selezionare tutti i clienti di un nucleo familiare o tutti gli account appartenenti ad un cliente Informazioni su questa attivit Questa opzione crea una cella di output con tutte le voci del livello destinatario di output associate agli ID di input Commuta i livelli destinatario senza applicare alcuna selezione o criterio di filtro Se si passa da un livello destinatario primario a un altro livello destinatario non sar pi possibile utilizzare i campi derivati nei processi downstream Procedura 1 Selezionare un origine input per Input ed un destinatario dell output diverso per Scegli destinatario Le opzioni Seleziona vengono rese disponibili 2 Selezionare Tutte le voci di lt livello destinatario di output gt 3 Fare clic su OK Selezione di alcune voci lt Livello destinatario di output diverso gt Selezionare questa opzione per passare dal livello destinatario di input ad un livello destinatario di output mantenendo soli gli ID che soddisfano la condizione specificata Ad esempio possibile selezionare tutti i clienti con et superiore ai 18
446. ta opzione causa una sovrapposizione delle linee di connessione selezionare Visualizza gt Connessioni angolate due volte per ritracciare le linee di connessione Per fare in modo che le linee di connessione vengano visualizzate al di sotto delle caselle dei processi deselezionare Sovrapponi connessioni nel menu Visualizza 3 Per allineare due o pi caselle del processo trascinare una casella di selezione intorno ad almeno due processi e utilizzare quindi le icone di allineamento nella barra degli strumenti del diagramma di flusso e Per allineare le caselle in una riga utilizzare l icona Allinea in alto ni P Per allineare le caselle in una colonna utilizzare l icona Allinea a sinistra a l icona Allinea a destra a oppure l icona Allinea al centro orizzontale S Se si seleziona un allineamento non corretto selezionare un opzione dal menu Modifica layout per ripristinare il layout In molti casi il layout Gerarchico corregge le caselle del processo che si sovrappongono E inoltre possibile selezionare una singola casella del processo e trascinarla in una nuova posizione Creazione di diagrammi di flusso 30 Seguire queste istruzioni per aggiungere un diagramma di flusso a una campagna di marketing Un diagramma di flusso determina la logica della campagna Informazioni su questa attivit possibile aggiungere un diagramma di flusso alla campagna creandone uno nuovo 0 copiando un diagramma esistente Un altro
447. tabella Questa chiave predefinita rappresenta il destinatario utilizzato con maggiore frequenza per questa origine dati Il livello predefinito associato a una tabella viene specificato durante il processo di mapping della tabella Per ulteriori informazioni sulle tabelle di mapping consultare il manuale Campaign Guida dell amministratore e Le altre chiavi sono chiavi alternative disponibili per il passaggio da un livello destinatario a un altro Dopo il passaggio da un livello destinatario a un altro Campaign visualizza solo quelle tabelle la cui chiave predefinita viene definita nello stesso livello destinatario Se si lavora regolarmente su livelli destinatario differenti possibile che si desideri associare la stessa tabella pi di una volta all interno di Campaign ogni volta con una chiave primaria predefinita differente destinatario I livelli destinatario sono definiti dagli amministratori IBM Campaign per rappresentare diversi potenziali obiettivi delle campagne ad esempio account cliente nucleo familiare prodotto o divisione aziendale I livelli destinatario sono spesso ma non sempre organizzati in modo gerarchico Di seguito vengono riportati alcuni esempi di livelli destinatario gerarchici che in genere si trovano nei database di marketing dei clienti e Nucleo familiare gt Cliente gt Account e Azienda gt Divisione gt Cliente gt Prodotto La propria organizzazione pu definire un numero illimitato di
448. tale sono organizzati in contenitori Ad esempio se si specificano quattro contenitori per Et i valori potrebbero essere raggruppati in contenitori da 20 29 30 39 40 49 e 50 59 Se il numero specificato inferiore al numero di valori dei campi differenti alcuni campi vengono uniti in un unico contenitore Il numero massimo predefinito di contenitori 25 Profilo per metatipo questa opzione abilitata per impostazione predefinita Tale opzione garantisce che i valori dei campi che rappresentano date denaro numeri di telefono e altri dati numerici vengano ordinati e raccolti correttamente anzich effettuare l ordinamento in base al testo ASCII Ad esempio quando viene prodotto il profilo in base al metatipo le date vengono ordinate come date non come valori numerici e Visualizza tabella consente di visualizzare il report in formato tabella Ogni contenitore rappresentato da una riga con il conteggio di ciascun contenitore come colonna Visualizza tracciato consente di visualizzare il report come grafico Questa l opzione predefinita Fare clic con il tasto destro del mouse sul report per accedere ad altre opzioni di visualizzazione Visualizza 2 cella se disponibile pi di una cella per la produzione profilo selezionare questa opzione per visualizzare una seconda cella nel report Le due celle vengono visualizzate una accanto all altra in formato grafico IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Produzi
449. tare i campi Riepilogo della campagna nella pagina Nuova campagna Scegliere Guida gt Guida per questa pagina per visualizzare le descrizioni di ciascun campo 4 Eseguire una delle seguenti azioni e Fare clic su Salva e termina per salvare la campagna senza aggiungere ancora un diagramma di flusso Utilizzare questo approccio se si desidera eseguire altri step iniziali prima di creare i diagrammi di flusso Ad esempio possibile creare e associare offerte e segmenti strategici a una campagna prima di creare i diagrammi di flusso Fare clic su Salva e aggiungi un diagramma di flusso per iniziare subito a creare un diagramma di flusso per la campagna Concetti correlati Capitolo 3 Gestione delle campagne a pagina 17 Modifica di campagne Gli utenti con le autorizzazioni appropriate possono utilizzare la pagina Riepilogo della campagna per modificare i dettagli di una campagna e accedere ai relativi diagrammi di flusso report e foglio di calcolo delle celle obiettivo Inoltre se si dispone delle autorizzazioni appropriate possibile eseguire azioni quali l aggiunta di diagrammi di flusso segmenti od offerte a una campagna Capitolo 3 Gestione delle campagne 21 Procedura 1 Selezionare Campagna gt Campagne 2 Nella pagina Tutte le campagne fare clic sul nome di una campagna La campagna viene dunque aperta in corrispondenza della scheda Riepilogo In alternativa fare clic sull icona Modifica una scheda
450. tati I segmenti aggiunti sono elencati nella pagina Riepilogo della campagna in Segmenti pertinenti Nota quando si utilizza il processo Seleziona per selezionare clienti nei diagrammi di flusso della campagna i segmenti associati alla campagna sono visualizzati all inizio dell elenco in modo da essere facilmente individuabili IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Processo Elenco posta Utilizzare il processo Elenco posta per assegnare offerte ai contatti generare un elenco contatti per una campagna tramite posta diretta e registrare la cronologia dei contatti Al processo Elenco posta si fa spesso riferimento come un processo contatti Configurazione di processi contatti Elenco posta o Elenco chiamate Attenersi a queste istruzioni per configurare un processo Elenco posta o Elenco chiamate in un diagramma di flusso di Campaign Configurare un processo Elenco posta o Elenco chiamate per assegnare offerte ai contatti generare un elenco contatti per una campagna tramite posta diretta o di telemarketing e scrivere i risultati nella cronologia dei contatti Procedura 1 2 Aprire una campagna e fare clic su una scheda del diagramma di flusso Fare clic sull icona Modifica nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Trascinare un processo contatti Elenco posta g o Elenco chiamate drain ari zparinfiauoticamenput per il processo contatti I processi che vengono collegati devono produrre delle celle di output
451. tati di output a meno che la soppressione globale non sia disabilitata per uno specifico diagramma di flusso Per impostazione predefinita tutti i diagrammi di flusso tranne diagrammi di flusso della sessione hanno la soppressione globale abilitata Nota richiesta l autorizzazione Gestisci soppressioni globali per la specifica e gestione dei segmenti di soppressione globale normalmente eseguita da un amministratore Campaign Per i dettagli consultare il manuale IBM Campaign Guida dell amministratore Applicazione di soppressioni globali Se un segmento di soppressione globale stato definito per un livello destinatario tutti i processi di livello principale Selezione Estrazione o Destinatario escluderanno automaticamente gli ID nel segmento di soppressione globale dalle rispettive celle di output a meno che la soppressione globale non venga esplicitamente disabilitata per uno specifico diagramma di flusso Per impostazione predefinita i diagrammi di flusso hanno l opzione soppressione globale abilitata per cui non sar necessario eseguire alcuna azione per applicare la soppressione globale configurata Un eccezione all abilitazione predefinita della soppressione globale il diagramma di flusso che contiene il processo CreateSeg che ha creato lo stesso segmento strategico globale In questo caso la soppressione globale sempre disabilitata solo per il livello destinatario per il quale stato creato il segmento di soppres
452. tazione del numero di giorni dopo la chiusura di una campagna per registrare le risposte in Campaign Guida dell amministratore Traccia delle risposte per i controlli Le risposte del gruppo di controllo vengono tracciate simultaneamente alle risposte alle offerte utilizzando il processo Risposta Le risposte delle celle di controllo vengono gestite esattamente come le risposte dedotte ad eccezione del fatto che gli eventuali codici di risposta vengono prima eliminati Per eventuali risposte dai membri della cella di controllo gli eventuali codici di traccia delle risposte vengono ignorati e viene verificata l eventuale corrispondenza tra gli attributi di interesse ad esempio i prodotti pertinenti e le istanze di trattamento di controllo Campaign utilizza un codice di trattamento univoco a livello globale interno generato per tutti i trattamenti di controllo i codici trattamento di controllo tuttavia non vengono emessi in quanto i trattamenti di controllo sono sempre controlli degli esclusi di tipo nessun contatto possibile che lo stesso evento accrediti sia istanze di trattamento obiettivo che istanze di trattamento di controllo Ad esempio se un particolare cliente viene utilizzato come obiettivo con un offerta del 10 di ogni acquisto nella divizione aziendale donna e e quel cliente anche un membro di un gruppo di controllo degli esclusi che esegue il monitoraggio di qualsiasi acquisto nel negozio se tale cliente effettua
453. te a confronto le prestazioni finanziarie di campagne selezionate e raggruppate in base alle loro iniziative Include dati come le transazioni di risposta e la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento facoltativo sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna delle celle fornisce i dati delle prestazioni per le campagne con celle raggruppate a seconda delle corrispondenti campagne Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con entrate Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con entrate fornisce i dati delle prestazioni per le campagne selezionate con celle raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder automatici la loro frequenza e le entrate effettive Include inoltre un aumento facoltativo sulle informazioni del gr
454. te ritirate non possono pi essere assegnate e non possono essere concesse come parte di un elenco offerte Informazioni su questa attivit Le offerte ritirate restano visibili nella gerarchia delle offerte ma non sono selezionabili Non possono essere trovate utilizzando la funzione di ricerca possono essere duplicate per creare nuove offerte e sono disponibili per il reporting Nota un offerta ritirata non pu essere riabilitata Se si ha bisogno di un offerta con gli stessi dettagli possibile crearne una nuova duplicando l offerta duplicata Il ritiro di un offerta non incide sulle campagne o sui diagrammi di flusso in cui le offerte sono gi state utilizzate e mantiene l integrit dei dati con qualunque dato della tabella di sistema generato in base all offerta come contatto e cronologia delle risposte possibile ripulire gli elenchi delle offerte statiche cancellando da questi le offerte ritirate Gli elenchi offerte smart non hanno bisogno di pulizia in quanto questi risolvono solo offerte non ritirate che corrispondono ai loro criteri di query La procedura per il ritiro delle offerte uguale a quella per il ritiro degli elenchi dell offerta ed possibile ritirare offerte ed elenchi offerte nella stessa operazione Procedura 1 dalla pagina Offerte selezionare le offerte o gli elenchi offerte che si desidera ritirare e fare clic sull icona Ritira elenchi selezionati cel J Un altro modo per ritirare un offerta
455. tema della cronologia delle risposte UA_ResponseHistory o nella tabella equivalente per ogni livello destinatario quando viene eseguito il processo Risposta disponibile un unica tabella di sistema della cronologia delle risposte per ogni livello destinatario di cui si tiene traccia I dati della cronologia delle risposte sono quindi disponibili per essere utilizzati ed analizzati dai report sulle prestazioni di Campaign Nell esempio riportato di seguito viene illustrato un diagramma di flusso semplice che tiene traccia delle risposte ad offerte effettuate tramite posta diretta email e telefono Select Select Select 4 4 4 y DM Responde i EM Responde j Call Responders 965 1 530 840 Response 965 1 530 840 17 Responders N Mn Attivit correlate Aggiornamento della cronologia delle risposte a pagina 123 Riferimenti correlati Report sulle prestazioni per IBM Campaign a pagina 258 Utilizzo di pi diagrammi di flusso per la traccia delle risposte Molte organizzazioni scelgono di utilizzare pi diagrammi di flusso per la traccia delle risposte per vari motivi possibile disporre di un unico diagramma di flusso per la traccia delle risposte per tutte le campagne della propria azienda Se viene utilizzata una singola tabella azione l amministratore di sistema di norma configurer i diagrammi di flusso delle sessioni per scrivere i dati nella tabella azione per l elaborazione Tuttavia
456. teri di selezione possibile immettere un espressione di query per specificare quali record verranno utilizzati nel calcolo In base a Il criterio di filtro viene applicato prima di procedere con l esecuzione del calcolo In base a consentendo di non considerare alcuni record 7 Fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 8 Continuare la configurazione del processo Destinatario completando i campi nelle schede rimanenti Selezione di alcuni record lt Destinatario gt per un lt Diverso destinatario gt Questa selezione indica che vi sono pi voci per destinatario Informazioni su questa attivit In questo caso i livelli destinatario di input e di output sono uguali ma viene utilizzato un livello destinatario di output diverso per assegnare un ambito all output Ad esempio selezionare tutti i clienti di un nucleo familiare che hanno effettuato acquisti per oltre 100 il livello destinatario di input cliente il livello destinatario di output cliente l ambito per livello Nucleo familiare utilizzando Valore di acquisto massimo gt 100 Oltre a creare una query il criterio In base a supporta inoltre delle parole chiave che consentono l esecuzione dell equivalente funzionale della funzione macro GROUPBY Procedura 1 Selezionare un origine input per Input e lo stesso livello destinatario per il destinatario dell output nel processo Destinatario Le opzioni Seleziona p
457. ti Processo Segmento Utilizzare il processo Segmento per dividere i dati in gruppi distinti o segmenti Collegare un processo Segmento a un processo contatti come ad esempio un Elenco chiamate o un Elenco posta per assegnare trattamenti od offerte ai segmenti Ad esempio possibile dividere i clienti in segmenti di grande importanza di media importanza e di importanza minore in base alla relativa cronologia di acquisto precedente Ciascun segmento pu ricevere un offerta differente quando il segmento viene immesso in un processo contatti Non esiste un limite al numero di segmenti che possibile creare possibile segmentare i dati in due modi utilizzando i valori distinti in un campo o utilizzando una query per filtrare dati in un campo Per segmentare i dati possibile utilizzare i campi derivati oltre ai campi della tabella di database In questo modo possibile eseguire dei raggruppamenti personalizzati per segmentare i clienti nel modo desiderato Nota i segmenti creati dal processo Segmento non sono persistenti tra i diagrammi di flusso o le sessioni Per creare un segmento permanente detto anche segmento strategico un amministratore pu utilizzare il processo CreateSeg Considerazioni sulla segmentazione Considerare le seguenti opzioni e linee guida quando si configura un processo Segmento in un diagramma di flusso della campagna Selezione di un metodo di segmentazione Quando si configura un processo
458. ti della ricerca dal database con quelli delle celle di input e quindi esegue una selezione casuale per giungere alle dimensioni finali della cella L elenco ID nelle celle passate da un processo ad un altro processo sempre unico Nota servirsi dell opzione Casuale unicamente quando importante che vengano restituiti esattamente N record Questa opzione utilizza una grande quantit di spazio temporaneo e richiede pi tempo dato che tutti gli ID devono essere recuperati dal server Campaign e Limitare la dimensione della cella di output in base alle dimensioni delle celle di input per informazioni su questa opzione consultare Limitazione della dimensione della cella di output in base alla dimensione della cella di input Limitazione della dimensione della cella di output in base alla dimensione della cella di input Nei processi che accettano l input da celle possibile utilizzare le dimensioni delle celle dai processi connessi in entrata come attributi per limitare la dimensione della cella di output anche se non si utilizzano i dati o l ID cella effettivi Informazioni su questa attivit Ad esempio se si connettono 3 processi che possiedono una cella di output ciascuno a un processo Seleziona possibile utilizzare solo una delle tre celle di ingresso come input di dati effettivo per il processo Seleziona ma possibile utilizzare gli attributi delle altre celle di ingresso per specificare la dimensione della cella
459. ti molto sfasati come nel caso in cui tutti gli uomini nei dati rientrano in un gruppo e tutte le donne in un altro E presente lo stesso numero di record nella stessa sequenza e l utilizzo dello stesso valore di inizializzazione ad ogni esecuzione di questo processo ha l effetto di creare dei record negli stessi esempi Attenersi alla seguente procedura per generare un punto di partenza diverso per la selezione casuale di record Procedura 1 Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella della finestra di dialogo di configurazione Destinatario Estrazione Unione Selezione o Esempio 2 Effettuare una delle seguenti operazioni Fare clic sul pulsante Preleva accanto all opzione Valore di inizializzazione casuale per selezionare un nuovo valore di inizializzazione in maniera casuale Per ogni successiva esecuzione del processo verr utilizzata la stessa serie di record casuale a meno che non cambi l input per il processo Ci importante se si intende utilizzare i risultati del processo per scopi di modeling poich necessario confrontare differenti algoritmi di modeling rispetto alla stessa serie di record per determinare l efficacia di ciascun modello e Se non si intende utilizzare i risultati per il modeling possibile fare in modo che il processo selezioni un altra serie di record casuale ad ogni esecuzione Per eseguire questa operazione immettere uno zero 0 come Valore di inizializzazione casuale Un valore
460. to per i dashboard IBM EMM necessario accedere come platform_admin Impostazione della pagina iniziale La pagina iniziale la pagina visualizzata quando si accede a IBM EMM La pagina iniziale predefinita il dashboard predefinito ma possibile specificare facilmente una pagina iniziale diversa Se non si desidera che venga visualizzata la pagina del dashboard quando si accede a IBM EMM possibile selezionare come pagina iniziale una pagina da uno dei prodotti IBM installati Per impostare come pagina iniziale la pagina visualizzata correntemente selezionare Impostazioni gt Imposta pagina corrente come home page Le pagine disponibili per la selezione come pagina iniziale sono determinate da ciascun prodotto IBM EMM e dalle autorizzazioni di cui si dispone in IBM EMM In qualsiasi pagina visualizzata se l opzione Imposta pagina corrente come home page abilitata possibile impostare la pagina come pagina iniziale IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Roadmap della documentazione di IBM Campaign IBM Campaign fornisce documentazione e guide per utenti amministratori e sviluppatori Tabella 1 Diventare operativi Attivit Scoprire nuove funzioni problemi noti e limitazioni Documentazione Note sulla release di IBM Campaign Acquisire informazioni sulla struttura delle tabelle di sistema di Campaign Dizionario dati delle tabelle di sistema di IBM Campaign Installare o aggiornare
461. to pi recente come migliore corrispondenza Nel caso in cui vi siano pi istanze di trattamento con la stessa data e ora di contatto Campaign attribuisce il credito a una sola istanza in modo arbitrario Nota nel caso in cui vi siano pi istanze di trattamento con la stessa data e ora di contatto la stessa istanza ricever credito ogni volta ma non opportuno aspettarsi che Campaign selezioni una specifica istanza di trattamento Capitolo 10 Traccia delle risposte alla campagna 215 Corrispondenza frazionale Con l attribuzione della corrispondenza frazionale tutte le n istanze di trattamento corrispondenti ricevono 1 n di credito per la risposta in modo che la somma di tutti i punteggi attribuiti sia pari a 1 Corrispondenza multipla Con l attribuzione della corrispondenza multipla tutte le n istanze di trattamento corrispondenti ricevono credito completo per la risposta Ci pu portare a troppi crediti per i trattamenti ecco perch questa funzione dovrebbe essere usata con cura I gruppi di controllo vengono sempre tracciati utilizzando l attribuzione multipla ogni risposta di un membro del gruppo di controllo riceve credito completo 216 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Capitolo 11 Oggetti archiviati Se alcuni componenti della campagna sono utilizzati frequentemente possibile salvarli come oggetti archiviati Il riutilizzo degli oggetti archiviati nei diagrammi di flusso e nelle campagne consente di
462. to step se l organizzazione predefinisce le celle obiettivo in un foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS Per associare la cella obiettivo predefinita all output del processo del diagramma di flusso fare clic su Collega a cella obiettivo e selezionare quindi una cella obiettivo dal foglio di calcolo Il Nome cella di output e il Codice cella sono ereditati dal TCS ed entrambi questi valori di campo sono visualizzati in corsivo per indicare che esiste una relazione di collegamento Per ulteriori informazioni leggere le informazioni sull utilizzo dei fogli di calcolo delle celle obiettivo d Codice cella il codice cella ha un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema ed univoco quando viene generato Consultare Modifica del codice cella a pagina 177 e Nota descrivere lo scopo o il risultato del processo ad esempio Contattare un singolo individuo per nucleo familiare 10 Fare clic su OK Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Opzioni disponibili quando si utilizzano gli stessi livelli destinatario di input e output Quando i livelli destinatario di input e output sono gli stessi in un processo Destinatario di un diagramma di flusso possibile utilizzare le seguenti selezioni per identificare il destinatario Le opzioni Seleziona variano in base alla relazione tra i livelli destinatario di input e di
463. totale il tempo totale in cui il processo Pianificazione deve essere attivo Per impostazione predefinita il periodo di pianificazione totale impostato su 30 giorni Selezionare una frequenza di esecuzione dall elenco a discesa Pianificazione da eseguire per specificare esattamente quando il processo Pianificazione attiver i successivi processi connessi e Se si seleziona l opzione Una sola volta il diagramma di flusso verr eseguito esattamente una volta indipendentemente da quali altre opzioni di pianificazione sono state aggiunte Se viene selezionato qualsiasi altro valore le opzioni di pianificazione vengono connesse come istruzioni OR e il processo Pianificazione avvia qualsiasi processo al quale connesso quando viene soddisfatta una qualsiasi condizione La prima opzione che viene soddisfatta avvier l esecuzione di Pianificazione Se Pianificazione da eseguire l unica opzione abilitata e l impostazione Una sola volta il processo viene eseguito immediatamente a meno che non sia stato abilitato un ritardo o un autorizzazione utente e Icampi Ore e Minuti consentono di specificare l orario in cui si desidera che venga eseguita la pianificazione Il modulo di immissione dell orario si basa sulle 24 ore a cui ci si riferisce anche come orario militare In breve le 9 e 30 minuti 9 30 e le 22 e 45 minuti 22 45 Poich la base dell orario di 24 ore non occorre indicare a m o p m 5 Se si seleziona Esecu
464. tput Query Query che definisce i criteri per questo segmento Viene visualizzato solo quando si segmenta per query Su 1 Gi 1 Pulsante Nuovo segmento Riordina il segmento selezionato I segmenti vengono elaborati nell ordine elencato nella tabella Viene aperta la finestra Nuovo segmento Attiva solo quando si segmenta per query Pulsante Modifica Viene aperta la finestra Modifica segmento per modificare il segmento selezionato Rimuovi Rimuove il segmento selezionato Quando si rimuove un segmento il campo Num di segmenti viene aggiornato automaticamente Se disponibile un solo segmento il pulsante Rimuovi disabilitato per evitare l eliminazione dell unico segmento Non eseguire processi successivi per i segmenti vuoti Impedisce ai processi il downstream di questo processo rispetto all esecuzione di segmenti vuoti Processo Segmento scheda Estrai Utilizzare la scheda Estrai della finestra di dialogo Configurazione del processo Segmento per selezionare i campi da estrarre In questo modo si consente all output specificato dal processo Segmento di essere accessibile come input per i processi Elenco posta o Elenco chiamate in un diagramma di flusso Nella seguente tabella vengono descritti i campi i pulsanti e i controlli della scheda Estrai Tabella 10 Scheda Estrai Campo Descrizione Origine dati di destinazione Ubicazione in cui viene scritto l output
465. tra di dialogo Crea campo derivato aprire l elenco Campi derivati memorizzati e selezionare Salva espressione corrente nell elenco archiviato 3 Utilizzare la finestra di dialogo Salva espressione del campo derivato per specificare se salvare l espressione in una cartella possibile assegnare una politica di sicurezza e facoltativamente modificare l espressione e assegnarle un nome diverso L espressione salvata verr archiviata in un elenco a cui possibile accedere quando si configurano altri processi e diagrammi di flusso 4 Fare clic su Salva Utilizzo e gestione di campi derivati archiviati Un campo derivato archiviato pu essere utilizzato in un altro diagramma di flusso Un campo derivato costituito da un espressione ad esempio AccountType gold I campi derivati sono variabili che non esistono in un origine dati e sono creati da uno o pi campi esistenti anche in origini dati diverse Procedura 1 Per utilizzare un espressione salvata in un processo del diagramma di flusso a Aprire al finestra di dialogo di configurazione di un processo che supporta i campi derivati e fare clic su Campi derivati b Aprire il menu Campi derivati memorizzati e selezionare Recupera espressione da elenco archiviato c Selezionare un espressione dall elenco e fare clic su Usa espressione 2 Per creare modificare spostare o eliminare espressioni archiviate IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 a Aprire il menu Opzioni
466. tributo dell offerta o del trattamento di ciascun codice offerta presente nel codice composto da pi parti Ambito della data per la traccia delle risposte Oltre a registrare se le risposte sono state fornite entro i limiti temporali validi dell offerta vale a dire dopo la data di validit e prima della data di scadenza la traccia delle risposte registra anche se la risposta non pervenuta nei limiti temporali validi per tutte le offerte Campaign tiene traccia delle risposte ricevute in ritardo per tutte le offerte in base a un periodo di tempo configurabile dopo la data di scadenza di un offerta per fornire i dati sulla frequenza con cui le offerte vengono rimborsate dopo le date di chiusura ufficiali L ambito della data per la traccia delle risposte in Campaign viene impostato a livello globale e viene applicato a tutte le offerte della campagna L amministratore di sistema imposta il numero di giorni dopo la data di scadenza dell offerta in cui verr tenuta traccia delle risposte L impostazione della data limita in modo automatico le istanze di trattamento che possono corrispondere a un evento Pi ridotto l ambito della data migliori saranno le prestazioni in quanto un numero inferiore di istanze verr restituito dalla tabella di trattamento per possibili corrispondenze Capitolo 10 Traccia delle risposte alla campagna 209 Per i dettagli sull impostazione dell ambito della data consultare la sezione relativa all impos
467. ualizzare le offerte o gli elenchi di offerte assegnate 4 Fare clic sull icona Visualizza offerte Viene visualizzata la finestra Visualizza Modifica dettagli offerta con le offerte o gli elenchi offerte assegnati nella sezione Offerte assegnate 5 Selezionare un elenco di offerte e fare clic su Anteprima elenco offerte La pagina Riepilogo dell elenco di offerte selezionato visualizza l anteprima delle offerte incluse Annullamento di assegnazioni di offerte dalle celle in un TCS possibile annullare l assegnazione di offerte dalle celle in un foglio di calcolo delle celle obiettivo Procedura 1 Aprire una campagna e fare clic sulla scheda Celle obiettivo per aprire il foglio di calcolo delle celle obiettivo per la campagna 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Il TCS viene aperto in modalit modifica e le celle esistenti utilizzate nei diagrammi di flusso sono evidenziate a colori 3 Fare clic sulla colonna Offerte assegnate nella riga della cella in cui si desidera annullare l assegnazione delle offerte 4 Fare clic sull icona Visualizza offerte Viene visualizzata la finestra Visualizza Modifica dettagli offerta con le offerte o gli elenchi offerte assegnati nella sezione Offerte assegnate 5 Selezionare le offerte o gli elenchi offerte che si desidera rimuovere dalla cella e fare clic sul pulsante gt gt per spostare gli elementi selezionati nella sezione Offerte rimosse 6 Fare clic su Accetta
468. ude l attributo CreativeURL Un URL creativo un puntatore che indica l ubicazione di un asset in Marketing Operations L asset al quale punta l attributo CreativeURL incluso nell offerta L attributo CreativeURL consente agli utenti di spostarsi senza problemi da Campaign a Marketing Operations durante la configurazione di offerte modelli di offerte o campagne Ad esempio quando si crea o si modifica una campagna possibile passare da una cella del foglio di calcolo delle celle obiettivo TCS all offerta correlata a quella cella Dall offerta possibile passare all asset correlato in Marketing Operations dove possibile visualizzarlo o modificarlo E inoltre possibile caricare un nuovo asset nella libreria per un uso immediato nella campagna L esempio riportato di seguito mostra un possibile flusso di lavoro per un sistema Questo esempio per un sistema non integrato il proprio flusso di lavoro potrebbe differire IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Creare modelli di offerta Assegnare asset alle offerte Creare offerte Campaign Creare una campagna Creare righe TCS Assegnare offerte alle celle in TCS Attivit amministrative iterativo Utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign Questo argomento illustra come correlare un asset digitale da Marketing Operations a un offerta Campaign per i sistemi non integrati Se Marketing Operations integrato con Campaign ed
469. uesta procedura presuppone che si disponga di un diagramma di flusso aperto per la modifica Informazioni su questa attivit Attenersi alla seguente procedura per modificare l aspetto di un diagramma di flusso Procedura 1 Per riposizionare tutti i processi in un diagramma di flusso fare clic sull icona Modifica layout 7 e selezionare un opzione e Struttura ad albero organizza le caselle del processo in un formato con struttura ad albero Utile quando ogni casella del processo ha un input singolo e Grafico organizzazione organizza i diagrammi di flusso semplici ed efficace con i diagrammi di flusso che hanno un singolo input a partire dall inizio Capitolo 4 Gestione dei diagrammi di flusso 29 e Circolare organizza le caselle del processo in maniera radiale Utile per i diagrammi di flusso basati su una singola connessione che portano ad un output e Gerarchico organizza le caselle del processo in livelli orizzontali o verticali affinch la maggior parte dei link scorra uniformemente nella stessa direzione Questo layout rappresenta spesso la scelta di visualizzazione pi diretta e semplice 2 Per riposizionare tutte le caselle del processo su un layout orizzontale o verticale a Fare clic con il tasto destro del mouse sull area di lavoro del diagramma di flusso b Scegliere Visualizza gt Orizzontale Verticale oppure fare clic sull icona Orizzontale Verticale 5 nella barra degli strumenti Se ques
470. uindi duplica tali ID Se i dati non sono normalizzati il risultato finale contiene un numero di record univoci inferiore a quelli richiesti Questa opzione richiede meno spazio temporaneo in quanto solo i record selezionati in modo casuale vengono recuperati e archiviati da Campaign Limitazioni di dimensione della cella di output relativa all esecuzione di test In alcuni processi compresi Destinatario e Seleziona possibile limitare la dimensione della cella in modo specifico per le esecuzioni di test Utilizzare queste opzioni per controllare la quantit di dati restituita ed elaborata durante le esecuzioni di test Per informazioni consultare Applicazione delle esecuzioni di test alle limitazioni delle dimensioni della cella di output Applicazione delle esecuzioni di test alle limitazioni delle dimensioni della cella di output In alcuni processi compresi Destinatario e Seleziona possibile limitare la dimensione della cella in modo specifico per le esecuzioni di test Utilizzare le opzioni presenti in questa sezione per controllare la quantit di dati restituiti e successivamente elaborati durante l esecuzione di un test Dimensione cella senza limiti questa l opzione predefinita Il numero di ID restituito dalla query o dai criteri di selezione sulla scheda Origine di questo processo non viene modificato Con questa opzione l esecuzione del test funziona su tutti i dati come accadrebbe durante l esecuzione di una
471. ul nome di una campagna eredit per aprirla possibile inoltre utilizzare il link della cartella Progetti della campagna per accedere alle campagne create tramite Marketing Operations 20 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Operazioni successive e Per informazioni sui progetti campagna consultare IBM Marketing Operations and IBM Campaign Guida di integrazione e Per informazioni sulle viste dei progetti consultare il manuale IBM Marketing Operations Guida dell utente Per informazioni sulle campagne eredit vedere Informazioni sulle campagne eredit a pagina 13 e Per informazioni sulla configurazione di Campaign per abilitare l accesso alle campagne eredit consultare la documentazione relativa all aggiornamento Creazione di campagne Attenersi a queste istruzioni per creare una campagna Ogni campagna di marketing ha un obiettivo commerciale un iniziativa definita dall azienda specifica per il piano di marketing e un intervallo di date durante il quale attiva la campagna Informazioni su questa attivit Nota se Campaign integrato con Marketing Operations possibile creare campagne dal menu Operazioni gt Progetti Consultare la documentazione Marketing Operations per ulteriori informazioni Procedura 1 Selezionare Campagna gt Campagne La pagina Tutte le campagne visualizza le cartelle o le campagne nella partizione corrente 2 Fare clic sull icona Aggiungi una campagna F 3 Comple
472. un prodotto o gruppo di prodotti promosso Facoltativo possibile creare un diagramma di flusso di risposta separato per ciascun prodotto o gruppo di prodotti promosso tramite le offerte In questo modo possibile analizzare facilmente la risposta per prodotto Si desidera un diagramma di flusso di risposta per campagna Facoltativo In questo scenario si dispone di uno o pi diagrammi di flusso che generano output ma di un solo diagramma di flusso per campagna che tiene traccia dei responder Se i dati sono disponibili su una base per campagna un modo conveniente per configurare l elaborazione della risposta Traccia delle risposte utilizzando codici offerte composti da pi parti possibile tenere traccia delle risposte utilizzando un campo derivato che consiste in un codice offerta composto da pi parti vale a dire un codice offerta costituito da due o pi codici Tutte le parti del codice di offerta devono essere concatenate utilizzando la propriet di configurazione offerCodeDelimiter in tutta la partizione Nel seguente esempio viene creato un campo derivato denominato Multiple0fferCode formato da due parti concatenate mediante il delimitatore predefinito MultipleOfferCode string _concat 0fferCodel string_concat OfferCode2 Quando si configura il processo Risposta affinch utilizzi il campo derivato come Campo di azione candidato necessario creare una corrispondenza tra il campo derivato e l at
473. un acquisto utilizzando il coupon tale evento potrebbe essere associato sia all istanza di trattamento obiettivo utilizzando il codice di trattamento del coupon che all istanza di trattamento di controllo Le istanze di trattamento di controllo vengono contrassegnate anche all interno dell intervallo di date valido o dopo la data di scadenza allo stesso modo delle istanze di trattamento obiettivo Ci consente un confronto di controllo valido per l attivit eseguita in ritardo nella cella obiettivo L attribuzione migliore o frazionale non viene utilizzata per le risposte della cella di controllo ma viene utilizzata sempre l attribuzione multipla In altre parole nel caso in cui il rispondente si trovi in una cella di controllo per un offerta e la sua azione venga qualificata come una risposta dedotta per pi trattamenti di controllo tutti questi trattamenti di controllo corrispondenti vengono accreditati per la risposta Traccia delle risposte per offerte personalizzate 210 Se sono stati utilizzati campi offerta basati sui dati personalizzati o derivati o parametrizzati per generare diverse versioni dell offerta per fare in modo che le risposte a queste offerte personalizzate vengano attribuite correttamente la tabella azione deve contenere i campi che rappresentano i campi degli attributi dell offerta parametrizzati Quando questi campi sono associati in un processo di Risposta come attributi di interesse e popolati possono esser
474. un elemento per espanderlo Ad esempio possibile espandere l elenco Campi generati da IBM Campaign e poi selezionare Codice trattamento Includendo il Codice trattamento nell output possibile utilizzarlo per tenere traccia delle risposte La traccia della risposta diretta richiede ai clienti di fornire lo stesso codice quando rispondono all offerta ad esempio utilizzando un coupon Utilizzare Ctrl Clic o Maiusc Clic per selezionare pi campi Per visualizzare i valori di un campo selezionare il campo e fare clic su Profilo Utilizzare i controlli Aggiungi e Rimuovi per regolare il contenuto dell elenco L ordine dei campi nell elenco Campi di esportazione determina l ordine in cui vengono scritti i dati 10 Per ordinare l output e specificare come gestire gli ID duplicati nell elenco fare clic su Altro nella scheda Personalizzazione Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni avanzate a Decidere se il proprio elenco includer o meno gli ID duplicati Ad esempio se l ID del destinatario Nucleo familiare possibile che vi sia un ID del destinatario duplicato per ciascun componente di tale nucleo familiare Si pu decidere se si vuole o meno che ogni persona venga inclusa nell elenco Per omettere gli ID duplicati scegliere Ignora record con ID duplicati e specificare quale record conservare se vengono restituiti ID duplicati Ad esempio per mantenere solo il membro della famiglia con il reddito pi a
475. una cartella per selezionarla e accettare l ubicazione in un unico step Risultati Il diagramma di flusso viene copiato nella campagna selezionata Le impostazioni di configurazione del processo sono copiate nel nuovo diagramma di flusso Tuttavia tutte le tabelle ed i file temporanei creati come risultato dell esecuzione del diagramma di flusso originale non vengono copiati nel nuovo diagramma di flusso Se il diagramma di flusso copiato contiene processi contatti Elenco posta o Elenco chiamate con celle obiettivo collegate ad un foglio di calcolo delle celle obiettivo vengono generati nuovi codici cella per le celle presenti nel nuovo diagramma di flusso in modo da evitare codici cella duplicati Se nel diagramma di flusso sono state definite celle obiettivo e se l opzione Genera automaticamente codici cella nel processo contatti disattivata NON vengono generati nuovi codici cella per il nuovo diagramma di flusso Nota se la logica del diagramma di flusso utilizza campi derivati che fanno riferimento a codici cella del vecchio diagramma di flusso la logica non viene riportata nel nuovo diagramma di flusso Modifica dei diagrammi di flusso 40 E possibile modificare un diagramma per aggiungere o rimuovere i processi o per configurare i processi E anche possibile modificare il nome e la descrizione del diagramma di flusso Apertura di un diagramma di flusso per la modifica Per modificare un diagramma di flusso necessa
476. uppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Nota Questo report richieste che sia presente il valore delle entrate nel campo tracciato nella tabella della cronologia delle risposte Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa fornisce i dati sulle prestazioni per le campagne selezionate con le celle raggruppate a seconda delle campagne e iniziative corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento facoltativo sulle informazioni del gruppo di controllo il che dimostra l incremento delle risposte rispetto al gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta Il report Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta fornisce un modo per visualizzare le prestazioni della campagna per cella e offerta nello stesso report Ogni campagna riportata nell elenco insieme a ciascuna cella e i nomi delle offerte associate Per ogni combinazione di cella e offerta il report mostra il numero di offerte dato il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposte il numero di destinatari e responder univoci e la frequenza di responder Include inoltre un aumento sulle informazioni del gru
477. upportare soppressioni complesse a livelli differenti Di conseguenza in un modello dati dove vi una relazione uno a molti e molti a molti tra i clienti e i conti possibile che un analista marketing desideri creare una campagna che e elimini tutti i conti dei clienti che soddisfano determinati criteri ad esempio eliminare tutti i conti che sono predefiniti elimini conti particolari che soddisfano determinati criteri ad esempio eliminare tutti i conti con bassa redditivit In questo esempio la campagna potrebbe iniziare al livello destinatario eseguire soppressioni a livello cliente sopprimere conti predefiniti passare al livello conto applicare soppressioni a livello conto sopprimere conti con bassa redditivit e quindi tornare indietro al livello cliente per ottenere le informazioni di contatto finali Esempio processo Destinatario Questo esempio illustra come configurare un processo Destinatario in un diagramma di flusso La seguente immagine mostra un processo Destinatario configurato 86 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Audience Process Configuration Source Cell Size Limit General Specify selection criteria and result audience level I n DEMO_ACCOUNT Audience Level Customer Choose Audience Customer in DEMO_ACCOUNT Select one Customer Entry per HouseHold some customer Entry per For Each customer Based On Maxof DEMO_ACCOUNT HIGHEST_ACC_IND Derived Fields F
478. usso della sessione eseguire il diagramma di flusso in modalit produzione e salvare il diagramma di flusso I segmenti risultanti possono quindi essere utilizzati nelle campagne di marketing Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 239 240 Prima di iniziare La propriet di configurazione saveRunResults Campaign partitions partition n server flowchartRun deve essere impostata su TRUE Inoltre per gestire i segmenti strategici necessario disporre delle autorizzazioni appropriate Procedura 1 Creare una sessione o aprire una sessione esistente in modifica 2 Creare un diagramma di flusso il cui processo di output finale sia il processo CreateSeg Per istruzioni consultare Creazione di segmenti per l utilizzo globale in pi campagne a pagina 110 3 Eseguire il diagramma di flusso in modalit produzione e fare clic su Salva ed esci L esecuzione del processo in modalit test non crea un segmento strategico n ne aggiorna uno gi esistente E necessario eseguire il processo in modalit produzione in un diagramma di flusso della sessione Il diagramma di flusso viene salvato Risultati I segmenti strategici sono elencati nella pagina Tutti i segmenti e sono disponibili per l utilizzo in tutte le campagne Esempio Diagrammi di flusso di sessione che generano segmenti strategici In un diagramma di flusso nell area Sessioni di Campaign aggiungere due processi Seleziona uno per selezionare tutti i
479. utamente finch non viene visualizzata la relazione desiderata Os IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 e Specifica di Condizione nel metodo In base a Fare clic nella casella di testo alla destra di Condizione Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione Immettere o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 4 Facoltativo Se si decide di procedere in base ad un conteggio viene reso disponibile il pulsante Filtro Utilizzare la funzione Filtro per ridurre il numero di ID che verranno resi disponibili nel calcolo In base a Ad esempio si potrebbe voler selezionare gli ID cliente in base al relativo saldo medio del conto negli ultimi sei mesi ma prima di procedere si desidera filtrare tutti i clienti il cui conto non attivo Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtro Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione possibile immettere un espressione di query per specificare quali record verranno utilizzati nel calcolo In base a Il criterio di filtro viene applicato prima di procedere con l esecuzione del calcolo In base a consentendo di non considerare alcuni record 5 Fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 6 Proseguire con la configurazione del processo compilando i campi nelle schede rimanenti
480. utilizzando l et e l importo per la cella delle carte di credito Gold possibile identificare visivamente quali gruppi di et hanno speso pi soldi Per ulteriori informazioni consultare Produzione profilo simultanea di due caratteristiche di una cella report Campo incrociato di variabili di celle a pagina 47 Contenuto cella Visualizzare i dettagli sui record in una cella Ad esempio possibile visualizzare gli indirizzi email i numeri di telefono e altri dati demografici per ciascun cliente in una cella Utilizzare questo report per verificare i risultati delle esecuzioni e confermare che si sta selezionando la serie di contatti prevista Per ulteriori informazioni consultare Visualizzazione del contenuto delle celle report Contenuto cella a pagina 48 Cascata di celle Analizzare la diminuzione dei membri destinatario man mano che le celle vengono elaborate in modo da poter affinare le selezioni e identificare possibili errori Ad esempio possibile visualizzare quanti ID sono inizialmente selezionati e vedere poi cosa succede quando si utilizza un processo Unione per escludere gli utenti che hanno chiesto di essere esclusi opt out Per ulteriori informazioni consultare Analisi della cascata di celle nei processi downstream report Cascata di celle a pagina 48 Capitolo 13 Panoramica sui report IBM Campaign 257 Report Cognos I report Cognos sono forniti con il pacchett
481. utilizzare la seguente sintassi SELECT DISTINCT lt key1 gt lt key2 gt FROM lt table gt WHERE lt condition gt ORDERBY lt unique_id gt Questa query indica al database di eseguire l ordinamento e la deduplicazione dei dati Se si omette la clausola DISTINCT o ORDERBY Campaign ordina e deduplica i dati sul server delle applicazioni quindi l utente ricever comunque i risultati corretti ma le prestazioni risulteranno rallentate Se l ottimizzazione in database abilitata ed esiste una cella di input per il processo Seleziona necessario utilizzare il token lt TempTable gt per ottenere l elenco corretto di ID destinatario Per migliorare in modo significativo le prestazioni con tabelle di grandi dimensioni utilizzare il token lt TempTab le gt anche quando non si utilizza l ottimizzazione in database Se il database consente l invio di pi comandi immettere il numero desiderato di comandi SQL validi rispettando le seguenti regole Separare i comandi con il delimitatore appropriato L ultimo comando deve essere select Tale comando select deve selezionare tutti i campi rilevanti richiesti nella definizione del livello destinatario nello stesso ordine in cui definito tale livello Non devono essere utilizzate altre istruzioni select I filtri dati non si applicano a query SQL raw o per personalizzare macro personalizzate che utilizzano SQL raw Per informazioni sui filtri dati consultare il manuale
482. utilizzarla nei processi del diagramma di flusso e nelle definizioni per i campi derivati 226 IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Linee guida per l uso di macro personalizzate Tenere presenti le seguenti linee guida durante la creazione o l utilizzo di una macro personalizzata e Il nome di una macro personalizzata deve essere in caratteri alfanumerici Non possibile utilizzare spazi nella stringa del nome ma possibile utilizzare i caratteri di sottolineatura _ Se un origine dati stata configurata con la propriet ENABLE _SELECT_SORT_BY TRUE necessario scrivere le macro personalizzate SQL raw con una clausola ORDER BY per ordinare i record restituiti per i campi chiave del livello destinatario nel quale si sta operando In caso contrario se il criterio di ordinamento non quello previsto verr generato un errore quando si utilizza la macro personalizzata in un campo derivato in un processo Snapshot e Se non si confronta un valore restituito da una macro personalizzata se il valore numerico i valori diversi da zero sono considerati TRUE e quindi gli ID ad essi associati sono selezionati e i valori zero sono considerati FALSE I valori stringa sono sempre considerati FALSE e Quando si crea una macro personalizzata che utilizza SQL raw l utilizzo di una tabella temporanea pu migliorare significativamente le prestazioni di SQL raw determinando la quantit di dati su cui operare Quando una macro per
483. utti gli uomini sono stati allocati in un gruppo e tutte le donne in un altro Nota la stessa serie casuale di record verr utilizzata per ciascuna esecuzione successiva del processo Esempio a meno che non venga modificato l input al processo Ci importante se si intende utilizzare i risultati per scopi di modeling in quanto algoritmi di modeling diversi devono essere confrontati nella stessa serie di record per determinare l efficacia di ciascun modello Se non si intende utilizzare i risultati per il modeling possibile fare in modo che il processo Segmento selezioni una serie casuale di record diversa di record ogni volta che viene eseguito A tale scopo utilizzare un valore di inizializzazione casuale pari a zero 0 Un valore pari a 0 garantisce che una serie di record casuale diversa venga selezionata ogni volta che il processo viene eseguito 13 Se stata selezionata Ogni due X o Porzioni sequenziali necessario specificare una modalit di ordinamento per determinare come verranno allocati i record ai gruppi campione a Selezionare un campo Ordinato per dall elenco a discesa o utilizzare un campo derivato facendo clic su Campi derivati b Selezionare Crescente per ordinare i campi numerici in ordine crescente dal basso in alto e ordinare i campi alfabetici in ordine alfabetico Se si sceglie Decrescente il criterio di ordinamento viene invertito 14 Fare clic sulla scheda Generale se si desidera modificare il N
484. utti i codici vengono ignorati IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 9 Fare clic sulla scheda Registra per specificare ulteriori campi che si desidera registrare nella cronologia delle risposte Utilizzare i controlli per associare i campi dell elenco Campi candidati ai campi dell elenco Campi da registrare possibile trovare automaticamente i campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza I campi con corrispondenze esatte ai nomi Campo della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza 10 Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome ed una nota descrittiva al processo 11 Fare clic su OK Risultati Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Quando si salva e si esegue il diagramma di flusso le informazioni vengono scritte nelle tabelle di sistema della cronologia delle risposte Gli amministratori Campaign devono assicurarsi di cancellare le righe dopo ciascuna esecuzione del processo Risposta per garantire che le risposte non vengano accreditate pi volte Concetti correlati Come tenere traccia delle risposte ad una campagna a pagina 205 Processo Risposta a pagina 122 Risposte dirette a pagina 211 Metodi di attribuzione a pagina 215 Riferimenti correlati R
485. verso e dai processi vengono eliminate Vengono eliminate anche tutte le annotazioni correlate ai processi Esecuzione o verifica di un processo Per assicurarsi che la configurazione sia corretta e che i risultati siano quelli previsti eseguire un test di ogni processo dopo averlo configurato e connesso Informazioni su questa attivit Nota Quando si esegue un processo tutti i risultati di un esecuzione precedente andranno persi Procedura 1 Aprire un diagramma di flusso per la modifica 2 Fare clic sul processo che si desidera eseguire Se il processo richiede dati da un processo di origine assicurarsi che il processo di origine sia gi stato eseguito correttamente e che i dati siano quindi disponibili 3 Aprire il menu Esegui B gt nella barra degli strumenti oppure fare clic con il tasto destro del mouse sulla casella del processo e selezionare un opzione e Processo selezionato per l esecuzione di test utilizzare questa opzione al momento della creazione del diagramma di flusso in modo da poter risolvere gli eventuali errori che si verificano Le esecuzioni di test non generano dati n aggiornano tabelle o file Tuttavia al completamento delle esecuzioni dei test vengono eseguiti dei trigger e viene applicata la soppressione globale Suggerimento quando si esegue il test di un processo di manipolazione dati Selezione Unione Estrazione Destinatario possibile limitare il numero di Capitolo 5 Configurazione
486. vi 5 99 8 99 o 12 99 Date di validit dell offerta gennaio giugno o settembre IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Pertanto una carta di credito con l immagine di un faro tasso introduttivo del 5 99 e offerta valida da dal 1 al 30 settembre una versione diversa dell offerta di una carta di credito con un immagine tasso o data valida diversa Nota per identificare in maniera univoca le specifiche istanze dell utilizzo dell offerta utilizzare i codici trattamento Modelli dell offerta Quando si crea un offerta viene basata su un modello di offerta I modelli di offerta vengono creati prima da un amministratore Ogni modello di offerta include alcuni campi obbligatori ad esempio Nome offerta e Politica di sicurezza Inoltre i modelli possono includere attributi personalizzati definiti separatamente Ad esempio un modello per la creazione di offerte Carta premi potrebbe includere un elenco a discesa Sconto un attributo personalizzato che contiene i valori 10 15 e 20 Quando si crea un offerta basata su quel modello si compilano tutti i campi definiti nel modello Ad esempio si fornisce un nome offerta si seleziona una politica di sicurezza e si sceglie un valore predefinito dall elenco a discesa Sconto Se all utente consentito aggiungere valori all elenco presente un pulsante Aggiungi accanto all attributo quando si crea l offerta Ad esempio se si aggiunge il valore 25 l elenco conterr
487. viene conservato Spostare Annotazioni vengono sempre visualizzate a destra della casella del processo associato Se si sposta una casella del processo viene spostata anche l annotazione In modalit di visualizzazione o di modifica possibile trascinare un annotazione in una nuova posizione ma la posizione non viene salvata quando si esce dal diagramma di flusso Copiare le annotazioni Le annotazioni vengono copiate nelle seguenti situazioni a Se si taglia copia incolla una casella del processo che contiene un annotazione b Se si salva una casella del processo in un modello e si incolla il modello c Se si copia un diagramma di flusso Per il metodo c lo stato di visualizzazione originale delle annotazioni viene conservato Selezionare o ridimensionar un annotazion Le annotazioni non possono essere selezionate o ridimensionate e non sono interessate dallo zoom Salvare le annotazioni E necessario salvare il diagramma di flusso altrimenti le annotazioni non vengono conservate Stampare le Quando si stampa un diagramma di flusso vengono stampate anche le annotazioni annotazioni visibili Mostrare tutte le annotazioni che si desidera stampare Solo le annotazioni visibili nell area di lavoro vengono salvate Le annotazioni che si trovano al di fuori dell area dello schermo potrebbero non essere stampate Esempio Nella seguente immagine sono riportati i menu e le icone delle annotazioni Ca
488. viene garantito che ogni record idoneo non rientrer in pi di un segmento Crea tabelle di estrazione Indica se il segmento deve creare le tabelle di estrazione per ogni cella di output Selezionando questa opzione si assicura che con Campaign viene fornito un processo successivo con le informazioni necessarie per tenere traccia dei destinatari obiettivo duplicati nei segmenti Selezionando questa casella di spunta vengono abilitate le opzioni della scheda Estrai Questa casella di spunta viene disabilitata se si seleziona Segmenti reciprocamente esclusivi Nome segmento Elenca tutti i segmenti in base al nome Per impostazione predefinita vengono creati tre segmenti con i nomi predefiniti Segmento1 Segmento e Segmento3 Quando si segmenta per campo i nomi del segmento vengono aggiornati in base ai risultati di produzione profilo del campo selezionato Ad esempio se si sta segmentando un campo chiamato Acct_Status con due valori distinti A e B vengono creati due segmenti denominati Acct_Status_A e Acct_Status_B IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Tabella 9 Scheda Segmento Continua Controllo Descrizione Dimensione max Numero massimo di record consentiti in ogni segmento Dimensione Numero di record che soddisfano i criteri per il segmento Prima di eseguire il processo questo numero assume come valore predefinito il numero totale di record della cella di ou
489. zare il tasto Ctrl per selezionare pi origini dati Se si preferisce archiviare le tabelle temporanee in un file binario sul server piuttosto che in un origine dati utente non selezionare un origine dati Per annullare la selezione di un origine dati ad esempio per ritornare ad una situazione in cui non selezionata alcuna origine dati fare di nuovo Ctrl clic sull elemento Nota la selezione di un origine dati richiesta solo se la propriet doNotCreateServerBinFile nella pagina di configurazione Campaign partitions partition n Server Optimization impostata su TRUE Se questa propriet impostata su TRUE deve essere selezionata almeno un origine dati valida d Dall elenco Politica di sicurezza selezionare una politica di sicurezza se applicabile da utilizzare con il nuovo segmento e Fare clic su OK per ritornare alla scheda Definisci segmenti 8 Facoltativo Utilizzare la scheda Generale per assegnare un nome ed una nota descrittiva 9 Fare clic su OK Capitolo 5 Configurazione di processi 111 112 Operazioni successive Per creare o aggiornare segmenti strategici eseguire il processo CreateSeg in modalit produzione Le esecuzioni di test non creano o aggiornano i segmenti strategici Tenere presente che Campaign partitions partition n server flowchartRun saveRunResults deve essere impostato su TRUE Dopo aver salvato il diagramma di flusso i segmenti strategici saranno disponibili per l utilizzo in
490. zate qui E possibile sovrascrivere queste assegnazioni Eventuali modifiche apportate qui sono riflesse nel TCS dopo il salvataggio del diagramma di flusso Se si desidera escludere qualche ID dall elenco contatti selezionare Utilizza gruppi di controlli con dati di controllo e modificare quindi il campo Controllare in S per ogni cella che si desidera utilizzare come un controllo Queste celle sono visualizzate nell elenco Cella di controllo e ad esse non possono essere assegnate delle offerte Per ogni cella non di controllo possibile specificare una cella di controllo ed un offerta IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 8 Utilizzare la scheda Parametri se la propria organizzazione sta utilizzando le offerte parametrizzate Ad esempio un offerta pu essere parametrizzata con i valori di 10 e 20 La scheda Parametri mostra i valori per ogni offerta che stata assegnata nella scheda Trattamento Se non ci sono offerte parametrizzate possibile ignorare questa scheda a Utilizzare l elenco Per cella e per selezionare le celle su cui si vuole agire Per risparmiare tempo in fase di inserimento dei dati selezionare Tutte le celle per assegnare dei valori validi per la maggior parte delle celle poi selezionare le singole celle per sovrascrivere i valori Se si seleziona Tutte le celle viene visualizzata una riga per ogni offerta per ogni parametro I valori inseriti nel campo Valore assegnato vengono applicati ad ogni c
491. zionarli dall elenco Campi candidati e spostarli nell elenco Campi per l output Se i campi che si desidera selezionare non vengono visualizzati espandere gli elementi presenti nell elenco Campi candidati possibile anche utilizzare i campi derivati per Campi candidati c possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza I campi con corrispondenze esatte ai nomi Campo della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza d Selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output Aggiungi a dati esistenti aggiunge le nuove informazioni sul contatto alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non verranno esportate come prima riga Questa la procedura ottimale per le tabelle del database Sostituisci tutti i record rimuove i dati esistenti dalla tabella o dal file e li sostituisce con le nuove informazioni sul contatto 10 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e delle note descrittive al processo 11 Fare clic su OK Risultati Il processo ora configurato E possibile avviare un esecuzione di test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Processo Risposta 122 Il processo Risposta tiene traccia dell
492. zione le altre opzioni di questa finestra di dialogo che non si applicano pi vengono disabilitate Per impostazione predefinita questa opzione non selezionata quindi la cronologia dei contatti viene aggiornata quando viene eseguito il processo Per ulteriori informazioni sulla registrazione della cronologia dei contatti vedere Capitolo 9 Cronologia dei contatti a pagina 193 Per generare nuovi trattamenti con lo stesso ID package come nell esecuzione del processo pi recente selezionare Utilizza ultimo ID del package Tutte le offerte proposte ad un individuo nello stesso processo contatti sono considerate come un singolo package Per impostazione predefinita Utilizza ultimo ID del package non selezionato La mancata selezione di questa opzione assicura che ad ogni package venga assegnato un ID univoco per ciascuna esecuzione di produzione del processo contatti Se si seleziona Crea solo trattamenti per impedire l aggiornamento della cronologia dei clienti possibile selezionare anche Utilizza ultimo ID del package per assicurare che l ID package della precedente esecuzione venga assegnato a ogni serie di offerte Questa azione collega le offerte alla cronologia dei contatti esistente Utilizzare il Tracciamento del livello destinatario per determinare quale livello destinatario viene scritto nella cronologia dei contatti Nota il processo contatti elimina i record duplicati sulla base del livello destinatario d
493. zione di macro personalizzate Linee guida per l uso di macro personalizzate Organizzazione e modifica di macro personalizzate Modelli Copia di un Modella nella libreria di modelli Inserimento di un modello dalla libreria di modelli Indice 196 198 198 198 199 199 200 201 202 205 205 207 209 209 210 210 211 211 211 214 215 215 216 216 217 217 218 218 219 219 219 222 222 223 223 224 225 227 229 229 230 230 vV Organizzazione e modifica di modelli Cataloghi delle tabelle archiviati Accesso ai cataloghi delle tabelle archiviati Modifica dei cataloghi delle tabelle Eliminazione di cataloghi delle tabelle Capitolo 12 Diagrammi di flusso della sessione 3 Panoramica sulle sessioni Creazione di sessioni Aggiunta di diagrammi di flusso alle sessioni Modifica di diagrammi di flusso della sessione Organizzazione di sessioni in cartelle Spostamento di sessioni Visualizzazione di sessioni Modifica di sessioni Eliminazione di sessioni Informazioni sui segmenti strategici Miglioramento delle ET di segmenti strategici g Prerequisiti per lu creazione di segmenti strategici 5 Creazione di segmenti strategici Visualizzazione di segmenti strategici Modifica dei dettagli di riepilogo di un segmento strategico Modifica del diagramma di flusso di origine di un segmento strategico A 4 Esecuzione di segmenti strategici Organizzazione di segme
494. zione personalizzata dall elenco Pianificazione da eseguire possibile utilizzare una delle seguenti opzioni oppure entrambe per specificare quando viene eseguita la pianificazione Scegliere Esegui alle e specificare quindi le date ed ore per il processo da eseguire Pi voci devono essere separate da virgole Fare clic su Calendario per selezionare le date e ore da un calendario Scegliere Esegui su attivazioni se si desidera che la pianificazione venga attivata da un evento I trigger con nome devono essere definiti utilizzando Strumenti gt Trigger archiviati Immettere il nome di ogni trigger che pu attivare questo processo Pianificazione Separare pi trigger con le virgole Il nome trigger Capitolo 5 Configurazione di processi 107 pu contenere qualsiasi carattere tranne le virgole Un nome trigger non deve essere univoco E possibile utilizzare alcuni trigger in pi campagne o diagrammi di flusso e attivarli contemporaneamente Per ulteriori informazioni vedere Trigger in entrata e in uscita a pagina 105 6 Utilizzare una delle seguenti opzioni o entrambe se si desidera specificare un ritardo o richiedere un autorizzazione Se si sceglie Attendi autorizzazione utente prima di ogni esecuzione verr visualizzato un messaggio per l autorizzazione utente ogni volta che viene soddisfatta qualsiasi altra condizione di pianificazione e il processo Pianificazione non verr attivato finch non viene fornita
495. zioni su questa attivit Importante Se un diagramma di flusso di origine per il segmento che si desidera spostare aperto in modifica l intero diagramma di flusso potrebbe andare perso durante lo spostamento Assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso di origine sia aperto in modifica prima di spostare la sottocartella Procedura 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Viene aperta la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella contenente il segmento che si desidera spostare 3 Selezionare la casella di spunta accanto al segmento che si desidera spostare Si possono selezionare pi segmenti per spostarli contemporaneamente nella stessa ubicazione IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 4 Fare clic sull icona Sposta a Viene visualizzata la finestra Sposta elementi in Fare clic sulla cartella nella quale si desidera spostare il segmento Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota anche possibile fare doppio clic su una cartella per selezionarla e accettare l ubicazione in un unico step Il segmento viene spostato nella cartella di destinazione Eliminazione di segmenti strategici I segmenti strategici possono essere rimossi nei seguenti modi Rimuovendo il segmento strategico stesso dalla cartella nella pagina Tutti i segmenti I segmenti strategici rimossi in questo modo verranno ricreati se i processi CreateSeg ch
496. zza e una descrizione facoltativa Selezionare Questo un elenco offerte Smart Nella sezione Offerte incluse utilizzare gli attributi offerta esistenti i relativi valori e gli operatori AND e OR per creare le condizioni per includere le offerte nell elenco possibile utilizzare la vista cartella con Limita l accesso ricerca per tutti gli utenti per limitare la ricerca alle cartelle selezionate Per includere le cartelle secondarie nei risultati della ricerca selezionare la casella di spunta Includi cartelle secondarie Nota le eventuali offerte scelte come risultato di questa ricerca sono disponibili per qualsiasi utente in possesso delle autorizzazioni di accesso a questo elenco offerte anche se normalmente non dispongono delle autorizzazioni per visualizzare o accedere alle offerte Utilizzare gli elenchi sotto Ordina offerte corrispondenti per per selezionare l attributo dell offerta tramite cui si desidera ordinare gli ordini corrispondenti e specificare se l ordinamento di tipo Ascendente o Discendente Indicare se limitare i risultati della ricerca alle prime X offerte corrispondenti Per impostazione predefinita non vi sono limiti Fare clic su Salva modifiche IBM Campaign Guida dell utente v9 1 2 Modifica degli elenchi offerte Quando si modifica un elenco offerte le campagne che utilizzano l elenco utilizzano la definizione dell elenco offerte aggiornato la volta successiva in cui vengono eseguite Proc

IBM Campaign Guida dell`utente v9.1.2

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