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IBM Unica Campaign: Guida per l`utente

1. Pulsante Altro Viene aperta la finestra Impostazioni avanzate che include l opzione per ignorare record duplicati e specificare la modalit di identificazione dei duplicati Campaign Snapshot Utilizzare il processo Snapshot per esportare un elenco di ID e dati associati a una tabella o un file Per associare o tenere traccia delle offerte con l elenco utilizzare un processo Elenco di posta o Elenco chiamate Per assicurarsi che le righe duplicate non vengano esportate utilizzare un processo Estrazione quindi effettuare uno snapshot dei risultati 80 IBM Unica Campaign Guida per l utente Configurazione del processo Snapshot 1 Nel diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Snapshot sia connesso a uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Snapshot Nota tutte le celle selezionate come celle di input devono avere lo stesso livello destinatario 2 Fare doppio clic sul processo Snapshot nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Fare clic sulla scheda Snapshot a Dall elenco a discesa Input specificare le celle di input da utilizzare come origini dati per lo snapshot Nota se il processo Snapshot non connesso ad un processo che fornisce celle di output non sono disponibili celle da selezionare nell elenco a discesa Input L opzion
2. Campo Descrizione Origine dati di destinazione Ubicazione in cui l output di questo processo verr scritto Il server Campaign e qualsiasi altra origine dati al quale si connessi sono disponibili dall elenco a discesa Origine dati di destinazione Campi candidati Elenco dei campi disponibili per le estrazioni tra cui il nome campo e il tipo di dati in base alla propria origine dati di input Se l origine input una pagina di destinazione in eMessage ogni nome campo un attributo della pagina di destinazione Se l attributo contiene caratteri speciali o spazi viene convertito in un nome campo valido I tipi di dati di tutti gli attributi della pagina di destinazione vengono elencati come testo Nota la lunghezza dei nomi oggetto degli schemi limitata a 30 caratteri Limitare i nomi attributo a 30 caratteri o meno per produrre nomi colonna validi per l output estratto Campi da estrarre Campi selezionati per l estrazione dall elenco Campi candidati Nome di output assume come valore predefinito il nome campo della colonna Campi da estrarre Pulsante Produci profilo Viene visualizzata la finestra Produci profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni dei record nel campo selezionato Attiva solo quando viene selezionato un nome campo nell elenco Campi candidati Pulsante Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato Pulsante Altro Vien
3. Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Segmento Utilizzare il processo Segmento per dividere i dati in gruppi distinti segmenti in modo da ricevere trattamenti o offerte differenti Una volta creati i segmenti connettere il processo Segmento a un processo di contatto come CallList o MailList per assegnare i trattamenti o le offerte ai segmenti Non esiste un limite al numero di segmenti che possibile creare Ad esempio possibile che si desideri dividere i clienti in segmenti di grande importanza di media importanza e di importanza minore in base alla relativa cronologia di acquisto precedente Ognuno di questi segmenti pu quindi ricevere un offerta differente quando ci si connette a un processo di contatto Capitolo 5 Processi 55 56 possibile segmentare i dati in due modi utilizzando i valori distinti in un campo o filtrando i dati in un campo utilizzando una query Per segmentare i dati possibile utilizzare i campi derivati oltre ai campi della tabella di database In tal modo possibile effettuare un binning personalizzato Importante i segmenti creati dal processo Segmento non sono uguali ai segmenti strategici globalmente persistenti creati dal processo Crea segmento che possono essere utilizzati in qualsiasi sessione o campagna Segmentazione per campo Quando si segmentano i
4. e Per archiviare i dati in una tabella con nome univoco con un prefisso UAC EX selezionare un database disponibile Selezionare i campi dall elenco Campi candidati e aggiungerli all elenco Campi da estrarre Utilizzare i controlli per rimuovere o riordinare i campi Per informazioni sui campi nella scheda Estrai consultare Riferimento della scheda Estrai a pagina 80 Esegui una delle seguenti attivit facoltative e Fare clic su Produci profilo per visualizzare l anteprima di un elenco di valori per il campo selezionato Consultare Produzione profilo dei campi a pagina 114 e Fare clic su Campi derivati per creare una variabile nell elenco dei campi candidati Consultare Informazioni sui campi derivati a pagina 197 e Fare clic su Altro per escludere gli ID duplicati dall output Consultare Come ignorare gli ID duplicati nell output del processo a pagina 122 Se si desidera utilizzare la scheda Limite dimensioni cella per limitare il numero di ID generati dal processo Consultare Limitazione delle dimensioni delle celle di output a pagina 156 Se si desidera utilizzare la scheda Dimensione per aggiungere tabelle dimensionali esistenti alla tabella di estrazione e specificare i campi chiave sui quali effettuare l unione La tabella di estrazione diventa una tabella di base per le tabelle dimensionali selezionate e pu essere utilizzata nei processi di downstream Fare clic sulla scheda Generale per mo
5. 5 Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o Salva e torna Come incollare dati da una fonte esterna nel foglio di calcolo cella di destinazione 1 Nella campagna per cui si vogliono modificare le celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3 Nell applicazione esterna copiare i contenuti delle celle o il testo che si desidera incollare nel foglio di calcolo cella di destinazione 4 Nel foglio di calcolo cella di destinazione in modalit Modifica fare clic sulla cella della quale si vogliono incollare i contenuti copiati oppure per selezionare pi celle fare clic e tenere premuto il tasto Maiusc in fase di selezione delle celle 5 Fare clic col tasto destro e selezionare Incolla dal menu contestuale I contenuti delle celle copiate vengono incollati nella cella nelle celle copiata copiate 6 Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Importazione dei dati da un file csv nella cella di destinazione di un diagramma di flusso Si possono importare grosse quantit di dati delle celle di destinazione nelle Celle di destinazione del diagramma di flusso da un file nel formato csv Il fil
6. Ll LI 369997 485999 mM L Ll O Indiv Total 280000 368000 gS 195999 279999 Individual Financial Holdini 111998 195998 3 111997 5 k w w w Ps v 3 3 5 El 3 S El S El lt La t f E En E A 5 5 z Es 3 E Individual Contact Indiv First Name count Generazione di un report Campo incrociato di variabili di celle 1 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo 2 Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specifici di celle con l elenco report di cella visualizzato per impostazione predefinita Ogni cella nel diagramma di flusso viene visualizzata su una riga nel report Capitolo 11 Report 241 242 3 Selezionare Campo incrociato di variabili di celle dall elenco a discesa Report da visualizzare 4 Selezionare una cella dall elenco a discesa Cella 5 Selezionare i campi variabili per i quali creare un profilo dagli elenchi a discesa Campo 1 eCampo 2 Campaign crea il report in base alle proprie selezioni 6 Facoltativo Per modificare la visualizzazione del report fare clic su Opzioni Si aprir la finestra Opzioni report nella quale sar possibile scegliere tra le seguenti opzioni e Numero di bin Consente di modificare il numero di bin visualizzati I valori del campo sull asse orizzontale sono organizzati in bin Se il numero specificato inferiore al numero dei diver
7. OfferListNamel OfferListName2 dove il nome dell offerta opzionale ma richiesto il codice offerta e il nome dell elenco offerte richiesto tra parentesi quadre FlowchartName JNome del diagramma di No Questa flusso associato colonna verr popolata da Campaign Se specificato verr ignorata Verr popolata per l esportazione CellCount Il conteggio per questa cella No Questa colonna verr popolata da Campaign Se specificato verr ignorata Verr popolata per l esportazione LastRunType Il tipo di diagramma di No Questa flusso eseguito per ultimo colonna verr popolata da Campaign Se specificato verr ignorata Verr popolata per l esportazione Capitolo 7 Celle 175 176 Nome colonna Descrizione Obbligatorio Valori validi LastRunTime L orario al quale stato No Questa eseguito per l ultima volta il colonna diagramma di flusso verr popolata da Campaign Se specificato verr ignorata Verr popolata per l esportazione Custom Attrl Aggiunge una colonna per No Valori validi come ogni attributo personalizzato richiesto dal tipo di dati di cella da voi definito e per degli attributi il quale si stanno personalizzati e dal importando dati formato locale dell utente Esportazione dei dati dal foglio di calcolo della cella di destinazione Si possono esportare i contenuti del foglio di calcolo della cella di
8. Ricerca nel foglio di calcolo della cella di destinazione a pagina 171 e Come specificare se la cella attuale una cella di controllo o meno a pagina 172 e Specifica di una cella di controllo per la cella corrente a pagina 172 e Generazione ed utilizzo dei codici cella nel foglio di calcolo della cella di destinazione a pagina 172 e Modifica del foglio di calcolo della cella di destinazione a pagina 173 e Come incollare dati da una fonte esterna nel foglio di calcolo cella di destinazione a pagina 173 e Assegnazione di offerte alle celle nel foglio di calcolo cella di destinazione a pagina 176 e Eliminazione dell assegnazione di offerte dalle celle nel foglio di calcolo della cella di destinazione a pagina 177 e Visualizzazione delle offerte assegnate o degli elenchi offerte assegnati a pagina 177 Aggiunta di una riga al foglio di calcolo cella di destinazione 1 Nella campagna alla quale si vuole aggiungere una cella fare clic sulla scheda Celle di destinazione Compare il foglio di calcolo cella di destinazione per la campagna attuale 2 Fare clic sull icona Modifica Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3 Fare clic sull icona Aggiungi una cella Viene aggiunta una riga nella parte inferiore del foglio di calcolo Aggiunta di pi righe vuote al foglio di calcolo c
9. e il formato dei codici offerta e il formato dei codici di trattamento e gli attributi dell offerta e il loro ordine di visualizzazione Capitolo 6 Offerte 127 e se ciascun attributo statico nascosto o parametrizzato e i valori predefiniti per gli attributi dell offerta Nuovi modelli di offerta possono essere aggiunti in qualsiasi momento e non esiste un limite al numero di modelli definiti in Campaign Il modello un attributo inerente alle offerte create a partire da esso L utente pu dunque ricercare offerte utilizzando il modello come criterio di ricerca Nota I modelli di offerte non possono essere eliminate ma possono essere ritirate dagli amministratori per evitare che siano nuovamente utilizzate I modelli di offerta ritirati sono visualizzati come disattivati nell elenco dei modelli di offerta e non possono essere utilizzati per la creazione di nuove offerte Per i dettagli sulla gestione di modelli di offerta vedere Amministrazione dei modelli di offerta in Campaign Administrator s Guide Informazioni sugli elenchi di offerte 128 Gli elenchi di offerte sono raggruppamenti di offerte che possibile creare in Campaign per facilitare l assegnazione di pi offerte oppure di serie di offerte che nel tempo potrebbero subire delle modifiche La stessa offerta pu essere presente in pi di un elenco di offerte Gli elenchi di offerte sono visualizzati nella stessa struttura gerarchica delle offerte ma so
10. nuovamente il processo contatti A L ID esecuzione corrente 1 e la cronologia dei contatti esiste gi per il processo A e ID esecuzione 1 Quando si seleziona il processo contatti A e si fa clic su Esegui processo viene visualizzata la finestra Opzioni cronologia esecuzioni possibile scegliere di non modificare l ID esecuzione Run ID 1 e di sostituire la cronologia dei contatti esistente associata a questo ID esecuzione oppure possibile creare una nuova istanza di esecuzione ovvero incrementare l ID esecuzione a 2 non modificare la cronologia dei contatti associata all ID esecuzione 1 e aggiungere la nuova cronologia dei contatti associata all ID esecuzione 2 Si sta inviando un offerta aggiuntiva e non si intende perdere la cronologia dei contatti associata alla prima offerta pertanto si sceglie Crea una nuova istanza di esecuzione Ci cambia l ID esecuzione in 2 e aggiunge le registrazioni della cronologia dei contatti per gli stessi ID che hanno ricevuto la prima offerta alla tabella della cronologia dei contatti Se ora si modifica e si esegue il processo contatti B non sar possibile visualizzare la finestra Opzioni cronologia esecuzioni poich l ID esecuzione corrente 2 e la cronologia dei contatti associata all ID esecuzione 2 non esistono per il processo contatti B La sola esecuzione del processo contatti B generer semplicemente ulteriori registrazioni della cronologia dei contatti per l ID esecuzione
11. pervenuta nei limiti temporali validi per tutte le offerte Campaign traccia le risposte tardive per tutte le offerte sulla base di un periodo di tempo configurabile dopo la data di scadenza di un offerta per fornire dati sulla frequenza con la quale le offerte vengono riscattate dopo le loro date ufficiali di fine I limiti di tempo per il tracciamento delle risposte in Campaign viene impostato a livello globale ed applicato a tutte le offerte delle campagne L amministratore di sistema imposta il numero di giorni dopo la data di scadenza dell offerta in cui le risposte verranno tracciate L impostazione della data limita in modo automatico le istanze di trattamento che possono corrispondere a un evento Pi ridotto sar il limite pi vengono migliorate le prestazioni perch come possibili abbinamenti vengono restituite meno tabelle di trattamento Per i dettagli sull impostazione dei limiti della data consultare la sezione Impostazione del numero di giorni dopo la fine di una campagna per registrare le risposte in Campaign Administrator s Guide Tracciamento delle risposte per i controlli Le risposte del gruppo di controllo vengono tracciate congiuntamente alle risposte alle offerte servendosi del processo di risposta Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 189 190 Le risposte delle celle di controllo vengono gestite esattamente come le risposte indirette eccezion fatta per il fatto che gli e
12. IBM Unica Campaign Versione 8 Release 6 25 maggio 2012 Guida per l utente ll Nota Prima di utilizzare queste informazioni e il prodotto da esse supportato leggere le informazioni in Informazioni particolari a pagina 253 Questa edizione si riferisce alla versione 8 release 6 modifica 0 di IBM Unica Campaign e a tutte le release e modifiche successive se non diversamente indicato nelle nuove edizioni Copyright IBM Corporation 1998 2012 Indice Capitolo 1 Introduzione a IBM Unica Campaign A chi si rivolge Campaign ni ti Integrazione con altri prodotti IBM Unica Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations Informazioni sulle campagne eredit Concetti Campaign Campagne Diagrammi di flusso Sessioni Processi Offerte Celle Capitolo 2 Come iniziare a utilizzare Campaign de ho die cd Nome utente e passvvord personali Accesso a IBM Unica Marketing Ruolo e autorizzazioni riconosciute all utente Livelli di sicurezza in Campaign Impostazione della pagina iniziale Capitolo 3 Campagne Preparazione dei dati per le campagne Utilizzo di segmenti IBM Coremetrics in Campaign I Progettazione delle campagne Esempio Campagna di Retention Multi Canale Informazioni sull accesso alle campagne Operazioni sulle campagne Creazione di una campagna Associazione dei segmenti da adi una campagna a Associazione delle offerte ad una c
13. In tal modo si includono o escludono le celle dai processi successivi nel proprio diagramma di flusso Ad esempio utilizzare il processo Unisci per eliminare i clienti con richiesta di esclusione che hanno richiesto di non ricevere alcun materiale marketing Configurazione di un processo Unisci Il processo Unisci accetta uno o pi celle di input e produce una cella di output Specificare quali celle di input vengono incluse e combinate o escluse dall output 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo 2 Fare clic sul processo Unisci nella tavolozza quindi fare clic sull area di lavoro per aggiungere il processo al diagramma di flusso 54 IBM Unica Campaign Guida per l utente 3 Assicurarsi che il processo Unisci sia connesso a uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Unisci Nota tutte le celle di input devono avere lo stesso livello destinatario 4 Fare doppio clic sul processo Unisci nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Le celle dei processi connessi al processo Unisci vengono automaticamente visualizzate nell elenco Input 5 Nella scheda Metodo specificare le celle di input che si desidera includere o escludere Fare clic su ogni cella nell elenco Input e utilizzare il pulsante Aggiungi gt gt appropriato per aggiungerla all elenco Record da inc
14. ModelX_score groupby CID maxof if Model X 1 0 Score E i dati potrebbero essere CID MODELLO PUNTEGGIO MODELX_SCORE Un Un 57 80 Capitolo 9 Oggetti archiviati 201 CID MODELLO PUNTEGGIO MODELX_SCORE Un B 72 80 Un X 80 80 Rendendo permanente il campo derivato ModelX_Score da il valore desiderati al valore del punteggio di 80 Sarebbe sbagliato creare un campo derivato Bad ModelX score if Model X Score NULL Ci porterebbe a questo risultato CID MODELLO PUNTEGGIO BAD_MODELX_SCORE Un Un 57 ZERO Un B 72 ZERO Un X 80 80 Quindi quando si rende permanente il campo derivato Bad_ModelX_score il valore permanente potrebbe essere ZERO od 80 Nel caso in cui si stia lavorando con dati non normalizzati e i valori del campo derivato non siano tutti gli stessi rendendo persistente il campo derivato potrebbe determinare la restituzione di un qualsiasi valore Ad esempio definendo Derived_field_Score SCORE e rendendolo persistente si potrebbe ottenere il valore 57 72 o 80 per il cliente A Per garantire il comportamento desiderato sar necessario utilizzare la macro GROUPBY sull ID cliente e garantire che il valore del campo derivato sia lo stesso per tutti i dati di quel cliente Informazioni sulle variabili utente 202 Campaign supporta le variabili utente che possono essere utilizzate durante la configurazione del pr
15. a pagina 4 e Processi a pagina 5 e Offerte a pagina 5 e Celle a pagina 5 Campagne Campaign lo strumento utilizzato per la creazione di campagne che possono essere gestite e che rispecchiano una campagna di marketing diretto Ciascuna campagna definita dai seguenti elementi Capitolo 1 Introduzione a IBM Unica Campaign 3 4 e nome e politica di sicurezza e descrizione e obiettivo e codice campagna e date di attivazione e di scadenza e iniziative e proprietario e eventuali attributi personalizzati Le campagne comprendono uno o pi diagrammi di flusso progettati al fine di completare una sequenza di azioni sui dati per l esecuzione della campagna Diagrammi di flusso In Campaign i diagrammi di flusso rappresentano una sequenza di azioni eseguite sui dati Ogni azione definita da un elemento costitutivo chiamato processo Attraverso la configurazione e l unione dei processi possibile manipolare i dati sottostanti per raggiungere i propri obiettivi I diagrammi di flusso possono essere eseguiti manualmente per mezzo di uno scheduler o come risposta a un trigger predefinito I diagrammi di flusso sono utilizzati per realizzare obiettivi di marketing specifici come la determinazione di destinatari adatti a una campagna di marketing diretto attraverso la generazione di un elenco del servizio mailing relativo a tale gruppo di destinatari ed all associazione di ciascun destinatario a una dete
16. di dati con la quale si deve lavorare Quando una macro personalizzata utilizza delle tabelle temporanee nella sua logica sottostante una tabella temporanea verr forzata sul database cos che la logica riesca IBM Unica Campaign Guida per l utente Tuttavia se una macro personalizzata utilizzata in un SELECT di primo livello non esiste alcuna cronologia che Campaign possa utilizzare per forzare una tabella temporanea nel database con conseguente errore della logica Quindi durante la creazione di una macro personalizzata che usi SQL semplice potrebbe esserci bisogno di due versioni della stessa macro personalizzata una che utilizzi il bonus della tabella temporanea e uno che non lo faccia La macro personalizzata senza i bonus della tabella temporanea pu essere utilizzata all inizio di un albero per esempio nel primo SELEZIONA Quella con i bonus della tabella temporanea pu essere utilizzata in qualsiasi altra posizione nell albero dove possa essere inserita una tabella temporanea da poter sfruttare Gli accessi automatici possono avvenire quando si combinano valori restituiti dalle macro personalizzate quando li si mette in query contro dati non normalizzati che probabilmente qualcosa che non succeder Ad esempio se si utilizza una macro personalizzata basata su un SQL raw che restituisce un valore e in un processo Snapshot ad esempio si esternalizza la macro personalizzata e un altro campo dalla tabella sull
17. di un livello destinatario per la pagina di destinazione selezionare il livello destinatario pertinente dall elenco a discesa Se disponibile un solo livello destinatario questo viene selezionato automaticamente Fare clic su OK Sulla scheda Estrai selezionare un ubicazione di output e Per archiviare i dati in formato binario selezionare IBM Unica Campaign Server e Per archiviare i dati in una tabella con nome univoco con un prefisso UAC EX selezionare un database disponibile Selezionare i campi da estrarre dall elenco di Campi candidati e Fare clic su Aggiungi per aggiungere i campi selezionati all elenco Campi da estrarre e Per rimuovere i campi dall elenco dei Campi da estrarre selezionarli e fare clic su Rimuovi e Utilizzare i pulsanti Su 1 e Gi 1 per cambiare l ordine dei campi nell elenco Campi da estrarre e Per cambiare il nome di output predefinito di un campo da estrarre selezionare il campo nell elenco Campi da estrarre fare clic sul nome nella colonna Nome output ed immettere il nuovo nome Per informazioni sui campi nella scheda Estrai consultare Riferimento della scheda Estrai a pagina 80 Esegui una delle seguenti attivit facoltative e Aggiungere un campo derivato all elenco di campi candidati Consultare Informazioni sui campi derivati a pagina 197 e Specificare che gli ID duplicati sono esclusi dall output Consultare Come ignorare gli ID duplicati nell output del proc
18. e Se si utilizza un modello selezionare Resa modello ed immettere la percentuale di prestazione del modello appropriata Questa rappresenta l area sotto la curva di incremento ed riportata nel report Resa modello Per calcolare la dimensione di esempio richiesta per un limite di errore specifico a Nel campo Limite di errore o immettere un valore compreso tra 0 100 come limite di errore accettabile b Fare clic su Calcola dimensione esempio La dimensione di esempio minima richiesta per raggiungere il limite di errore specificato riportata nella casella di testo Dimensione minima esempio Per calcolare il limite di errore previsto con una determinata dimensione di esempio a Immettere la dimensione di esempio nella casella di testo Dimensione minima esempio b Fare clic su Calcola limite di errore Il limite di errore viene visualizzato nella casella di testo Limite di errore or IBM Unica Campaign Guida per l utente 6 Una volta terminato fare clic su Fine La finestra Calcolatore dimensione esempio viene chiusa Nota possibile copiare e incollare la dimensione di esempio da utilizzare nella finestra di dialogo di configurazione del processo Esempio Destinatari Livelli I livelli destinatario definiscono le entit di destinazione con cui lavorare ad esempio un conto un cliente un nucleo familiare un prodotto o un reparto commerciale e vengono definiti durante il processo di mapping t
19. la finestra Modifica dimensione che mostrer le informazioni riguardanti la nuova dimensione 6 Fare clic su OK La finestra Gerarchie di dimensioni si aprir per visualizzare la dimensione appena associata 7 Per archiviare una gerarchia di dimensioni in modo che si renda disponibile per l utilizzo futuro e che non sia necessario ricrearla fare clic su Salva nella finestra Gerarchie di dimensioni Aggiornamento della gerarchia di dimensioni Campaign non supporta gli aggiornamenti automatici delle gerarchie di dimensioni Se i dati sottostanti vengono modificati necessario aggiornare manualmente le gerarchie di dimensioni Nota I cubi sono composti da dimensioni che si basano su segmenti strategici pertanto necessario aggiornare le dimensioni quando i segmenti strategici vengono aggiornati 1 Accedere alla finestra Gerarchie di dimensioni da uno dei seguenti posti e In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministrazione e selezionare Gerarchie di dimensioni e Nella pagina Impostazioni di amministrazione selezionare Gestisci gerarchie di dimensioni Si aprir la finestra Gerarchie di dimensioni 2 Fare clic su Aggiorna tutto Nota Per aggiornare singole dimensioni selezionare le dimensioni e fare clic su Aggiorna Caricamento di una gerarchia di dimensioni archiviata 1 Accedere alla finestra Gerarchie di dimensioni da uno dei seguenti posti e In un diagramma di flusso i
20. 2 Capitolo 4 Diagrammi di flusso 31 32 Riferimento finestra Opzioni cronologia esecuzioni La finestra Opzioni cronologia esecuzioni contiene le seguenti opzioni Tabella 4 Contenuto della finestra Opzioni cronologia esecuzioni Opzione Descrizione Crea una nuova istanza di Rieseguire un determinato ramo o processo del diagramma di esecuzione flusso utilizzando un nuovo ID di esecuzione Aggiungere i risultati associati alla nuova ID di esecuzione alla tabella della cronologia dei contatti La cronologia dei contatti esistente non verr modificata Sostituisci la cronologia Riutilizzare l ID di esecuzione precedente e sostituire la contatti dell esecuzione cronologia dei contatti generata precedentemente per quell ID precedente di esecuzione solo per il processo o ramo in fase di esecuzione Le registrazioni della cronologia dei contatti che sono state generate precedentemente per altri rami o processi del diagramma di flusso non vengono modificate Annulla Annullare l esecuzione del ramo o del processo e non apportare alcuna modifica alla cronologia dei contatti esistente Il diagramma di flusso rimane aperto in modalit Modifica Non possibile sostituire la cronologia dei contatti se esiste la cronologia delle risposte associata Quindi se stata selezionata l opzione Sostituisci la cronologia contatti dell esecuzione precedente ed esistono le registrazioni della cronologia delle risposte
21. Per la cella selezionata o per tutte le celle si vede una riga per ogni combinazione offerta parametro Nota selezionando Tutte le celle si accede alla vista conglomerata di celle offerte parametri 4 Per ogni combinazione offerta parametro fare clic sulla colonna Valore assegnato per visualizzare i valori disponibili in un elenco a discesa ove presente oppure modificare il testo nel campo Per ogni cella che ha ricevuto l offerta il valore del parametro viene impostato sul valore inserito Nota nel caso in cui si disponga di pi di una cella tutte assegnate alla stessa offerta ma con valori diversi per lo stesso parametro viene visualizzata una riga per tale offerta ma il valore Pi valori viene visualizzato nella colonna Valore assegnato 5 Una volta specificati i valori dei parametri offerta fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Informazioni sul foglio di calcolo della cella di destinazione 168 Nota se l ambiente Campaign integrato con Marketing Operations necessario utilizzare Marketing Operations al fine di utilizzare i fogli di calcolo della cella di destinazione Nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia configurato per accedere alle campagne eredit servirsi delle istruzioni contenute all interno di questa guida per lavorare con fogli di calcolo di celle di destinazione per campagne eredit Per ulteriori informaz
22. Selezionare l esempio successivo nella colonna IBM Unica Campaign Guida per l utente 7 8 10 11 Nome di output e modificare il numero massimo di record per quel gruppo o utilizzare la casella di spunta Tutto il rimanente per assegnare tutti i record rimanenti a quell esempio possibile selezionare Tutto il rimanente per una cella di output Assicurarsi che per ogni esempio nell elenco Nome di output sia definita una Dimensione o sia selezionato Tutto il rimanente Facoltativo Fare clic su Calcolatore dimensione esempio per utilizzare il calcolatore in modo da agevolare la comprensione del significato statistico delle dimensioni di esempio nella valutazione dei risultati della campagna possibile specificare il livello di precisione desiderato immettendo un limite di errore e calcolando la dimensione dell esempio desiderato oppure possibile immettere una dimensione di esempio e calcolare il limite di errore che verr prodotto I risultati vengono riportati al 95 del livello di probabilit Nella sezione Metodo di campionamento specificare la modalit di creazione degli esempi e Campione casuale utilizzare questa opzione per creare statisticamente gruppi di controllo o serie di test validi Questa opzione assegna record in modo casuale a gruppi di esempio utilizzando un generatore di numeri casuale basato su un valore di inizializzazione specificato I valori di inizializzazione vengono illustrati in seguito in
23. cartelle incluse cartelle a nido gerarchiche per organizzare e archiviare i modelli Fare clic su Salva Capitolo 9 Oggetti archiviati 209 Come incollare un modello dalla Libreria di modelli possibile incollare un modello dalla libreria di modelli a un diagramma di flusso che si sta creando 1 Su una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Modelli archiviati Si aprir la finestra di dialogo dei Modelli archiviati 2 Selezionare un modello dall elenco Elementi 3 Fare clic su Incolla modello Il modello selezionato viene incollato nell area di lavoro del diagramma di flusso Nota I processi inseriti potrebbero apparire in posizione superiore rispetto ad altri processi gi presenti nel diagramma di flusso Tutti i processi inseriti vengono inizialmente selezionati per permettere di spostarli pi facilmente come gruppo Si pu accedere ai modelli da qualunque altra sessione o campagna attraverso la Libreria modelli Se un modello viene incollato in un diagramma di flusso che ha associazioni di tabella differenti l associazione sottostante viene ampliata ma non sostituita dalla nuova associazione a meno che il i nome i della e tabella e non sia no lo gli stesso i Gestione di un modello E possibile creare nuove cartelle modificare spostare e rimuovere modelli archiviati tramite questo comando 1 Su una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifi
24. con entrate a pagina 246 e Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa a pagina 246 e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella a pagina 247 e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con entrate a pagina 247 e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa a pagina 247 e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta a pagina 247 e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta con entrate a pagina 247 e Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta a pagina 247 Capitolo 11 Report 245 e Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta con entrate a pagina 248 e Prestazioni dell offerta per giorno a pagina 248 e Confronto delle prestazioni dell offerta a pagina 248 e Metriche delle prestazioni dell offerta a pagina 248 e Riepilogo delle prestazioni dell offerta per campagna a pagina 248 Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni Il report del riepilogo finanziario dell offerta Opzioni calcola le ipotetiche prestazioni finanziarie di un offerta basandosi sugli input forniti Si specificano i parametri per la valutazione della frequenza di risposta su diversi scenari Il report calcola le prestazioni finanziarie per sei scenari incrementandoli verso l alto basandosi sulla frequenza di risposta specifica e sul suo incremento Per esempio se
25. e I cubi dovrebbero essere costruiti quando gli utenti non vi stanno accedendo generalmente dopo l orario lavorativo e nei fine settimana Capitolo 10 Sessioni 231 232 IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 11 Report Sono disponibili i seguenti tipi di report per Campaign e Report dimostrativi inclusi con Campaign Accedere a questi report dalla pagina Campaign Analytics e Report dimostrativi nel package Campaign Reports disponibili se Campaign integrato con IBM Cognos Accedere a questi report dalla pagina Campaign Analytics o dalla scheda Analisi di un oggetto specifico come una campagna o un offerta e Report dimostrativi per prodotti correlati disponibili se Campaign integrato con IBM Cognos e sono stati installati i package dei report per i prodotti associati a Campaign includendo eMessage Interact o Distributed Marketing Accedere a questi report dalla pagina Analitica per ciascun prodotto e dalla scheda Analisi per un oggetto specifico ad esempio una campagna o un offerta Per ulteriori informazioni consultare la documentazione relativa a tali prodotti e Report di celle del diagramma di flusso che fornisce informazioni sulle celle in un particolare diagramma di flusso di una sessione o campagna Accedere ai report di celle utilizzando l icona Report durante la visualizzazione di un diagramma di flusso in modalit Modifica Tipi di report Copyright IBM Corp 1998 2012 Campaign support
26. i risultati del tracciamento potrebbero non essere accurati Per maggiori dettagli sui codici offerta consultare Amministrazione univoca dei codici nella Campaign Guida per l amministrazione Attributi dell offerta Attributi dell offerta sono campi che definiscono un offerta Nome offerta Descrizione e Canale sono esempi di attributi di un offerta Alcuni attributi sono specifici di un tipo di offerta Ad esempio il tasso di interesse potrebbe essere un attributo di un offerta relativa a una carta di credito ma non di un offerta relativa a spedizione gratuita Esistono tre tipologie di attributi dell offerta Copyright IBM Corp 1998 2012 125 126 e Base la serie minima di campi richiesti per la definizione di un offerta il nome offerta il codice offerta univoco una descrizione dell offerta e i relativi prodotti e Standard campi facoltativi e predefiniti per la definizione di un offerta ad esempio canale pu essere un attributo facoltativo di un offerta e Personalizzato campi aggiuntivi creati appositamente per la definizione di offerte da parte della propria organizzazione ad esempio divisione aziendale sponsor tasso promozionale e di interesse numeri SKU stock keeping unit numbers e cos via Gli attributi personalizzati possono essere aggiunti ai modelli di offerte a scopi di definizione o analisi offerta ad esempio possibile raggruppare le offerte sulla base degli attributi personal
27. in base alle proprie esigenze Per facilitare la creazione dei diagrammi di flusso possibile utilizzare modelli precedentemente configurati per ricreare velocemente la logica comune delle campagne o sequenze di caselle dei processi inoltre possibile salvare e riutilizzare altri oggetti quali query cataloghi delle tabelle trigger macro personalizzate variabili utente o definizioni di campi derivati Considerazioni sulla progettazione dei diagrammi di flusso E necessario tenere presente le seguenti considerazioni nella creazione di diagrammi di flusso e Evitare dipendenze cicliche Fare attenzione a non creare dipendenze cicliche tra i processi Ad esempio il diagramma di flusso ha un processo Seleziona che fornisce l input ad un processo Crea segmento Se si sceglie come input nel processo Seleziona un segmento che verr creato dallo stesso processo Crea segmento cui il processo Seleziona fornisce l output si creer una dipendenza ciclica Questa situazione pu provocare un errore quando si cerca di eseguire il processo e Applicazione di soppressioni totali Se l organizzazione utilizza la funzione soppressione globale tenere presente che una serie particolare di ID potrebbe automaticamente non essere utilizzato nelle campagne e nelle celle di destinazione Creazione di un diagramma di flusso Nota se si sta creando un diagramma di flusso interattivo consultare la documentazione IBM Unica Interact per informazioni
28. lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 Riferimento a tabelle di estrazione nelle query di SQL raw possibile fare riferimento alla tabella di estrazione nei processi di downstream tramite l SQL raw utilizzando il token lt Extract gt Utilizzare questo token per specificare dei sottoinsiemi di dati per elaborazioni successive il che consente di migliorare le prestazioni quando si utilizzano tabelle di grandi dimensioni Il seguente esempio descrive la query di una tabella di estrazione per la selezione degli ID di tutti i clienti il cui saldo del conto supera 1 000 Select p CUSTOMERID from USER_TABLE p lt Extract gt where p CUSTOMERID lt Extract gt CUSTOMERID group by p CUSTOMERID having sum p BALANCE gt 1000 Per i diagrammi di flusso contenenti pi processi Estrazione il token lt Extract gt fa sempre riferimento all ultima tabella di estrazione disponibile IBM Unica Campaign Guida per l utente Nota Dopo un operazione di unione il token lt Extract gt potrebbe essere valido o non valido Eseguire il test del diagramma di flusso per determinare se il token funziona come previsto Creazione di una query di SQL raw nell area di immissione testo SQL 1 LE 0 Abilitare l opzione Seleziona i record con nella scheda Origine del processo Seleziona Fare clic su Avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate Abilitare Uti
29. necessario aver salvato un diagramma di flusso per convalidarlo La convalida effettua di un diagramma di flusso verifica che i processi all interno del diagramma di flusso siano configurati che i codici cella siano univoci all interno del diagramma di flusso solo se il parametro di configurazione AllowDuplicateCellCodes impostato su No Se invece impostato su Yes i codici cella duplicati sono consentiti che i nomi cella siano univoci nel diagramma di flusso che le offerte e gli elenchi offerte a cui i processi contatti fanno riferimento siano valide ossia che non siano state ritirate o eliminate Gli elenchi offerte a cui si fa riferimento ma che sono vuoti non genereranno un errore ma solo un avviso che le celle collegate ad una voce top down provenienti dal foglio di calcolo della cella di destinazione siano ancora connesse Lo strumento di convalida segnala il primo errore trovato nel diagramma di flusso Potrebbe essere necessario eseguire lo strumento di convalida diverse volte in successione ogni volta che si corregge l errore visualizzato per essere sicuri che tutti gli errori trovati siano stati corretti Capitolo 4 Diagrammi di flusso 27 Nota si consiglia di eseguire la convalida sui diagrammi di flusso prima di effettuare le esecuzioni di produzione in particolare se si intende eseguire i diagrammi di flusso in modalit batch o se non si prevede di monitorare attivamente l esecuzione Convalida di un
30. ognuna corrispondente a uno dei valori consentiti della cella di input Disabilitazione della produzione profilo La produzione profilo in tempo reale consente di visualizzare e utilizzare le caratteristiche di un campo selezionato Tuttavia ci pu influire sulle prestazioni quando si utilizzano database di grandi dimensioni Per questo motivo Campaign consente di disabilitare questa opzione Quando la produzione profilo in tempo reale disabilitata e si fa clic su Produci profilo nella parte inferiore della finestra Produci profilo del campo selezionato viene visualizzato un messaggio per segnalare che la produzione profilo in tempo reale non consentita Se la produzione profilo non consentita e il campo non configurato per essere precalcolato la finestra Produci profilo del campo selezionato indica che nessun dato disponibile nessuna categoria o nessun conteggio visualizzato e tutti i conteggi Statistici sono pari a zero Se per un campo sono disponibili valori precalcolati quando si esegue la produzione profilo vengono visualizzati questi valori anzich i valori reali La Capitolo 5 Processi 117 118 finestra Produci profilo del campo selezionato indica che l origine dati del tipo Importato e riporta la data e l ora in cui i valori sono stati calcolati l ultima volta Per ulteriori informazioni sulla disabilitazione della produzione profilo in tempo reale consultare IBM Unica Campaign Administrator
31. oppure Chiunque il pulsante Filtro diventa disponibile Quando si fa clic su Filtro viene visualizzata la finestra Specifica i criteri di selezione che consente di immettere un espressione della query per specificare quali record verranno utilizzati nel calcolo In base a Nota i criteri di filtro vengono applicati prima che venga eseguito il calcolo In base a consentendo di non considerare i record Ad esempio possibile limitare l intervallo della data oltre la quale viene eseguita un operazione Per utilizzare solo transazioni di acquisto nell ultimo anno possibile immettere un espressione della query di filtro come CURRENT_JULIAN DATE PURCH_DATE lt 365 Capitolo 5 Processi 69 70 Se si sta facendo un calcolo In base a con cui viene scelta la somma del campo Importo vengono sommati complessivamente solo gli importi delle transazioni avvenute nell ultimo anno Utilizzo degli stessi livelli destinatario di input e output Se si selezionano gli stessi livelli destinatari nell elenco Scegli destinatario e nell elenco Input possibile utilizzare le opzioni Seleziona per effettuare le seguenti operazioni e Selezione di una voce lt Destinatario di Input Output gt per lt Destinatari differenti gt e Selezione di alcuni record lt Destinatario gt per lt Destinatari differenti gt a pagina 71 e Selezione delle voci per ciascun elemento a tale livello destinatario a pagina 72 Le opzioni Se
32. Accetta questa ubicazione Nota Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La sottocartella e tutto il suo contenuto verranno spostati nella cartella di destinazione Eliminazione di una cartella segmento necessario spostare o eliminare il contenuto di una cartella prima di poterla eliminare Nota se si dispone delle autorizzazioni richieste per eliminare una cartella Campaign consente di eliminare anche tutte le sottocartelle di quella cartella 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera eliminare Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome della cartella per aprirla poi fare clic su Tutti i segmenti per tornare alla pagina Tutti i segmenti o fare clic sul nome di una cartella per aprire le cartelle nella struttura ad albero 3 Selezionare la casella di spunta accanto alla cartella che si desidera eliminare possibile selezionare pi cartelle da eliminare contemporaneamente 4 Fare clic sull icona Elimina selezionati 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma La cartella e tutte le relative sottocartelle vuote vengono eliminate Spostamento di un segmento possibile spostare segmenti strategici da cartella a cartella per motivi organizzativi IBM Unica Campaign Guida per l utente Importante Se un diagramma di
33. Destinatari Le opzioni Seleziona pertinenti vengono rese disponibili 2 Selezionare l opzione Per ogni Nota questa opzione disponibile solo se il livello destinatario di input non normalizzato cio l ID del record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata Viene visualizzato un elenco a discesa di fianco all opzione selezionata 3 Scegliere un opzione In base a Se la tabella selezionata in Scegli destinatario cio il destinatario dell output non normalizzata potrebbe verificarsi la duplicazione dei risultati possibile far s che Campaign utilizzi un metodo In base a nella selezione dei record per evitare duplicazioni ad esempio se possibile che i risultati contengano pi di un individuo nello stesso nucleo familiare possibile utilizzare In base a per selezionare solo un individuo da tale nucleo familiare in base ai criteri con cui si configura questa funzione necessario selezionare uno dei metodi In base a Conteggio o Condizione e Specifica di Conteggio nel metodo In base a Questa opzione consente di selezionare l ID del lt Livello destinatario di input gt dove il numero di ricorrenze di ID del lt Livello destinatario di input gt soddisfa la condizione specificata IBM Unica Campaign Guida per l utente Per alternare diverse relazioni lt lt gt gt fare clic sul pulsante operatore ripetutamente finch non viene visualizzata la relazione desiderata D e
34. Importante Se si modifica il nome di un esempio necessario aggiornare tutti i processi successivi che utilizzano questo esempio come cella di input La modifica di un nome di esempio potrebbe annullare la configurazione dei successivi processi connessi In generale necessario modificare i nomi degli esempi prima di connettere tutti i processi successivi Specificare la dimensione dei propri esempi utilizzando uno dei seguenti metodi e Specifica dimensione in base a dopo aver selezionato questa opzione utilizzare il campo percentuale nella sezione Modifica cella di output per specificare la percentuale dei record da utilizzare per l esempio selezionato nella colonna Nome di output Utilizzare il campo Num massimo di record se si desidera limitare la dimensione dell esempio Il valore predefinito Illimitato Dopo la modifica di un valore fare clic su qualsiasi altro campo per vedere la modifica nell elenco Nomi di output Selezionare un altro esempio nella colonna Nome di output e modificare la percentuale ad esso relativa o utilizzare la casella di spunta Tutto il rimanente per assegnare tutti i record rimanenti a quell esempio possibile selezionare Tutto il rimanente per una cella di output e Specifica dimensione in base a num di record dopo aver selezionato questa opzione utilizzare il campo Num massimo di record per specificare il numero massimo di record da allocare al gruppo di esempio nella colonna Nome di output
35. Nel foglio di calcolo della cella di destinazione in modalit Modifica fare clic sulla colonna Offerte assegnate nella riga per la cella per la quale si vuole eliminare l assegnazione delle offerte Viene visualizzata l icona Visualizza offerte 4 Fare clic sull icona Visualizza offerte Viene visualizzata la finestra Visualizza modifica dettagli dell offerta con le offerte assegnate o gli elenchi di offerte nella sezione Offerte assegnate 5 Selezionare l offerta le offerte o l elenco gli elenchi offerte che si desidera rimuovere dalla cella e fare clic sul pulsante gt gt per spostare gli elementi selezionati nella sezione Offerte rimosse 6 Dopo che terminato il processo di rimozione delle offerte o degli elenchi di offerte fare clic su Accetta modifiche La finestra Visualizza modifica dettagli dell offerta si chiude e l offerta le offerte o l elenco gli elenchi offerte non non sono pi visualizzato visualizzati nella colonna Offerte assegnate per la cella 7 Una volta terminata l eliminazione dell assegnazione delle offerte dalle celle fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le modifiche Visualizzazione delle offerte assegnate o degli elenchi offerte assegnati Dopo aver assegnato offerte o elenchi di offerte alle celle sar possibile visualizzare le offerte assegnate o mostrare in anteprima i contenuti degli elenchi offerte assegnate 1 Nella campagna per la quale si vogliono visualizzare
36. Scheduler di Unica Lo Scheduler avvia un diagramma di flusso anche se non in esecuzione mentre il processo Pianificazione in un diagramma di flusso funziona solo se quest ultimo in esecuzione necessario non utilizzare Scheduler per pianificare un diagramma di flusso che utilizza il processo Pianificazione Utilizzare il processo Pianificazione per avviare un processo una serie di processi o un intero diagramma di flusso Un processo Pianificazione attivo per il periodo di tempo definito Durante questo periodo si potrebbero verificare eventi specificati che provocano l inizio dell esecuzione di successivi processi connessi L utilizzo pi comune del processo Pianificazione controllare il tempo dell intero diagramma di flusso E possibile configurare un processo Pianificazione per definire il periodo totale di pianificazione impostando un limite di tempo in giorni ore e minuti iniziando da quando stata avviata l esecuzione del processo Le opzioni di pianificazione sono granulari e flessibili e possibile pianificare l esecuzione di un processo in molti modi tra cui con una modalit ripetitiva in base a un trigger un calendario e cos via e possibile combinare pi opzioni di pianificazione come la pianificazione dell esecuzione del processo ogni luned alle 9 00 ma anche dell esecuzione ogni volta che viene attivato da un evento specifico ad esempio un accesso su un sito Web e E possibile configurare
37. Specifica l input al processo Segmento L elenco a discesa contiene tutte le celle di output di qualsiasi processo connesso al processo Segmento Pulsante Pi celle Consente di selezionare pi celle di origine come input al processo Segmento Segmenta per campo Specifica un campo da utilizzare per la segmentazione dei dati I dati vengono segmentati utilizzando valori distinti che esistono per il campo selezionato Ogni valore distinto nel campo creer un segmento separato Pulsante Produci profilo Viene aperta la finestra Produci profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni di record nel campo selezionato Attivare solo quando si segmenta per campo Pulsante Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato Attivare solo quando si segmenta per campo Segmenta per query Segmenta i dati in base a una query creata IBM Unica Campaign Guida per l utente Tabella 9 Scheda Segmento Continua Campo controllo Descrizione Num di segmenti Specifica il numero di segmenti da creare Attivare solo quando si segmenta per query Per impostazione predefinita vengono creati tre segmenti con i nomi predefiniti Segmento1 Segmento2 e Segmento3 Quando si segmenta per campo il campo Num di segmenti viene aggiornato in base ai risultati di produzione profilo del campo selezionato Segmenti reciprocamente esclusivi Specifica se il segmento deve e
38. alcuni dei nomi originali e vengono introdotti dei nuovi nomi cella Nel caso in cui i nuovi nomi corrispondano ai nomi originali e vengano aggiunti nuovi nomi di cella gli eventuali link che si servono di nomi del gruppo originale di nomi cella potranno essere riconosciuti In caso contrario non funzioneranno Ad esempio nel caso in cui si rinomini la cella Segmento1 in Segmento2 e si rinomini la cella Segmento2 in NuovoSegmento il nuovo Segmento2 verr agganciato all Elenco posta 2 ed Elenco posta 1 diventer privo di configurazione dato che non riesce a trovare un nome di cella di input col nome Segmento1 IBM Unica Campaign Guida per l utente Scenario 3 I nuovi nomi cella vengono introdotti nella serie originale dei nomi cella Processo segmento Cella di output Cella di output Segmentot Segmento ridenominata ridenominata Segmento2 NuovoSegmento Cella di input Segmentot Cella di input non trovata Fi Segmento Il processo posta elenco 1 diventa foore paa privo di configurazi Operazioni con le celle Con le celle si possono eseguire le seguenti attivit Creazione di una cella in un processo diagramma di flusso a pagina 156 Limitazione delle dimensioni delle celle di output a pagina 156 Modifica del nome cella a pagina 160 Ripristino del nome cella a pagina 161 Informazioni sul copia e incolla dei nomi e dei codici delle celle a pagina 162 Modifi
39. alla pagina Riepilogo elenco offerte per il proprio elenco Spostamento degli elenchi offerte Sar possibile spostare uno o pi elenchi offerte fra le cartelle eseguendo le stesse operazioni che si eseguono per spostare le offerte Nella stessa operazione sar possibile spostare offerte ed elenchi di offerte Eliminazione degli elenchi di offerte Sar possibile eliminare uno o pi elenchi offerte eseguendo le stesse operazioni che si eseguono per eliminare le offerte Nella stessa operazione possibile eliminare offerte ed elenchi di offerte Ritiro di elenchi di offerte Sar possibile ritirare un elenco di offerte in qualsiasi momento per evitare che venga nuovamente usato Il ritiro di un elenco di offerte non influisce sulle offerte contenute all interno dell elenco Gli elenchi offerte ritirati rimangono visibili nella gerarchia delle offerte ma vengono disattivate Sono disponibili a fini di reporting ma non potranno pi essere assegnati Nota Dopo che stato ritirato un elenco offerte non sar possibile riattivarlo Qualora serva un elenco offerte con gli stessi dettagli di uno ritirato sar necessario procedere manualmente alla creazione dello stesso Si ritirano gli elenchi di offerte eseguendo le stesse operazioni per il ritiro delle offerte Nella stessa operazione sar possibile ritirare offerte ed elenchi di offerte Capitolo 6 Offerte 143 Assegnazione di elenchi di offerte a celle Nota nel cas
40. alternative a meno che queste opzioni non vengano riattivate Cancellazione della cronologia contatti e risposte Si potrebbe voler cancellare i record della cronologia dei contatti e delle risposte nel caso in cui ad esempio fosse stata eseguita una produzione per errore oppure se dopo un esecuzione di produzione si decide di annullare la campagna Importante la cancellazione della cronologia dei contatti e delle risposte elimina in modo permanente questi dati dal database La cronologia dei contatti e delle risposte non pu essere ripristinata Qualora sia necessario eseguire un recupero in seguito eseguire il backup del database della tabella del sistema prima di eliminare qualsiasi cronologia L integrit referenziale in tutte le tabelle di sistema Campaign viene sempre conversata Tutte le tabelle della cronologia dei contatti vengono scritte contemporaneamente e l eventuale clean up della cronologia di contatto viene eseguita simultaneamente su tutte le tabelle della cronologia dei contatti Ad esempio gli inserimenti della tabella di trattamento non possono essere eliminati nel caso in cui ci siano degli inserimenti nelle tabelle di cronologia contatti dettagliate a cui fanno riferimento Sar possibile cancellare la cronologia dei contatti unicamente disponendo delle adeguate autorizzazioni per farlo e nel caso in cui non ci siano record associati di cronologie delle risposte Quindi nel caso in cui venga cancellata la crono
41. altre parole se il valore ID si verifica sette volte nei dati verranno emessi sette record I campi derivati persistenti archiviano solo un valore singolo per ciascun ID del destinatario il quale viene selezionato in modalit casuale dai valori disponibili Ci significa che quando si sta lavorando con dati non normalizzati sar necessario servirsi di una funzione macro GROUPBY per ottenere il comportamento desiderato Ad esempio ipotizziamo di voler trovare dalla tabella delle transazioni d acquisto l importo in dollari pi alto in una singola transazione da un cliente e di volerlo salvare come campo derivato permanente per la lavorazione downstream Si potrebbe scrivere un campo derivato e poi contrassegnarlo come campo permanente come segue Highest purchase amount groupby CID maxof Purch Amt Rispetto ai dati delle transazioni d acquisto non normalizzati come ad esempio questo nel nostro caso si potrebbe scrivere cos CID DATA PURCH_AMT HIGHEST PURCHASE AMOUNT Un 1 1 2007 200 300 Un 3 15 2007 100 300 Un 4 30 2007 300 300 Quando il campo derivato viene reso permanente sceglie casualmente un qualsiasi valore sono tutti 300 e rende permanente il valore 300 per il cliente A Un secondo esempio meno ovvio potrebbe consistere nel selezionare un punteggio modello predittivo da una tabella di punteggio per uno specifico modello X In questo caso il campo derivato potrebbe essere cos
42. associate possibile scegliere una delle seguenti due opzioni e Fare clic su OR per cancellare le registrazioni della cronologia delle risposte associate nonch le registrazioni della cronologia dei contatti Si tratta dell unica opzione possibile se la cronologia delle risposte esiste e si desidera sostituire la cronologia dei contatti dell esecuzione precedente e Fare clic su Annulla per annullare l operazione di cancellazione delle registrazioni della cronologia dei contatti possibile invece scegliere l opzione Crea una nuova istanza di esecuzione per creare una nuova istanza per l esecuzione del processo contatti corrente Sospensione dell esecuzione del diagramma di flusso Quando si sospende un diagramma di flusso in esecuzione un ramo o un processo il server si arresta ma salva tutti i dati di cui in possesso E possibile che si desideri sospendere un esecuzione per liberare risorse di elaborazione sul server Dopo la sospensione di un esecuzione possibile proseguirla o arrestarla Su una pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Sospendi questo Nota nel caso in cui si disponga delle autorizzazioni adeguate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio IBM Unica Campaign Guida per l utente Proseguimento dell esecuzione di un diagramma di flusso sospeso Quando si prosegue con un esecuzione sospesa questa riprende dal punto esatto in cui era
43. casella accanto alla cartella che si vuole spostare Si possono selezionare pi cartelle per spostarle contemporaneamente nella stessa posizione Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sottocartella Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La sottocartella e tutto il suo contenuto verranno spostati nella cartella di destinazione Eliminazione di una cartella di sessione E necessario spostare o eliminare il contenuto di una cartella prima di poterla eliminare Capitolo 10 Sessioni 217 Nota se si dispone delle autorizzazioni richieste per eliminare una cartella Campaign consente di eliminare anche tutte le sottocartelle di quella cartella 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni 2 Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera eliminare 3 Selezionare la casella di spunta accanto alla cartella che si desidera eliminare E possibile selezionare pi cartelle da eliminare contemporaneamente 4 Fare clic sull icona Elimina selezionati 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma La cartella e tutte le relative sottocartelle vuote vengono eliminate Icone della pagina Tut
44. casella di selezione attorno a questi processi oppure utilizzare Ctrl A per selezionare tutti i processi nel diagramma di flusso 3 Fare clic sull icona Copia anche possibile selezionare Copia dal menu oppure premere Ctrl C Capitolo 5 Processi 45 46 5 Fare clic sull icona Incolla anche possibile selezionare Incolla dal menu oppure premere Ctrl V Una copia del processo appare nell area di lavoro Fare clic sul processo copiato e trascinarlo nel punto desiderato Come tagliare un processo 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo Vengono visualizzate la tavolozza dei processi e l area di lavoro Nello zona dei processi gi presenti nell area di lavoro fare clic sul processo che si desidera tagliare Nota E possibile utilizzare Maiusc Clic per selezionare pi processi trascinare il mouse per selezionare un gruppo di processi o utilizzare Ctrl A per selezionare tutti i processi nel diagramma di flusso Fare clic sull icona Taglia nella barra degli strumenti Diagramma di flusso possibile inoltre fare clic su Taglia dal menu o premere Ctrl X Il processo viene rimosso dal diagramma di flusso e salvato nel clipboard possibile quindi incollare questo processo nuovamente nel diagramma di flusso corrente o in un altro diagramma di flusso Come incollare i processi dalla libreria di modelli Utilizzando i modelli dalla libreria di modelli possibile risparmiare tempo
45. casuale in situazioni come quelle riportate di seguito e Si dispone dello stesso numero di record nella stessa sequenza e l utilizzo dello stesso valore di inizializzazione ogni volta che si esegue questo processo determina la creazione dei record negli stessi esempi e Il campione casuale corrente genera risultati ampiamente alterati ad esempio se tutte le persone di sesso maschile presenti nei propri dati vengono assegnate allo stesso gruppo e tutte le persone di sesso femminile ad un altro gruppo Modifica del valore di inizializzazione casuale per la selezione dei record Nella scheda Limite dimensione cella della finestra di dialogo di configurazione del processo modificare il punto di partenza della seleziona casuale in uno dei seguenti modi e Immettere un valore numerico nella casella di testo Valore di inizializzazione casuale oppure e Fare clic su Preleva affinch Campaign selezioni in modo casuale un nuovo valore di inizializzazione per l utente Come ignorare gli ID duplicati nell output del processo 122 I processi Estrazione Elenco chiamate Elenco di posta e Snapshot consentono di specificare come gestire gli ID duplicati nell output del processo L impostazione predefinita consente ID duplicati nell output Per escludere dall output i record con ID duplicati completare la procedura riportata di seguito 1 Dalla finestra di configurazione del processo fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impos
46. che si desidera includere nel Unix Quando si seleziona questa package Se non si seleziona opzione essa si espande e alcuna opzione secondaria il visualizza l elenco dei file di package non conterr alcun file di traccia di stack stack nella traccia di stack stessa directory di unica aclsnr log Riferimenti del diagramma di flusso Questa sezione descrive le icone nell interfaccia Campaign per l utilizzo dei diagrammi di flusso Icone della scheda del diagramma di flusso modalit di visualizzazione La scheda del diagramma di flusso utilizza le seguenti icone nella modalit di Visualizzazione 4 hr ar Mi w aN Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Nota molte delle icone dell interfaccia sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Administrator s Guide Le icone Copia ed Elimina diagramma di flusso non sono visualizzate se l utente non ha le autorizzazioni appropriate Tabella 6 Icone della scheda del diagramma di flusso per la modalit di visualizzazione Nome icona Descrizione Modifica Fare clic su questa icona per modificare il diagramma di flusso Esegui Fare clic su questa icona per accedere al menu Esegui Aggiungi un diagramma di Fare clic su questa icona per aggiungere un altro flusso diagramma di flusso alla campagna Zoom avanti Fare clic su questa ic
47. con campi duplicati Questo utile se si stanno utilizzando tabelle non normalizzate Quest opzione disabilitata per impostazione predefinita Report cascata di celle Il report Cascata di celle mostra la diminuzione dei membri destinatari in quanto le celle sono inserite ed estratte attraverso i vari processi in un diagramma di flusso Questo report identifica i processi che presentano un ridotto volume di uscita e i dettagli della riduzione in percentuale e quantit Utilizzare i report Cascata di celle per definire i conteggi finali visualizzando la diminuzione verificatasi per ogni criterio andato a buon fine Nel seguente esempio vengono mostrati i profili di report della cella Gold out dal processo Gold nel diagramma di flusso della campagna Fidelizzazione Multi Canale r 10 538 Select T 7 911 7 891 2 616 7 983 Segment N 7 881 2 616 rv Caius 3 Mai Lust Mai Ust Gli ID nella cella Gold out vengono passati attraverso il processo Unisci chiamato Eligible La cella di uscita del processo Unisci Eligible out aggiunge 7683 ID a Gold out che viene quindi unita con la cella Platinum out risultando in un numero inferiore della somma delle due celle A seguito del processo di richieste di esclusione alcuni ID sono stati estratti dal risultato di unione di Gold out e Platinum out risultando in un numero inferiore alla somma delle due celle Successivamente la cella Eligible out viene fatta passare att
48. create nel TCS in modalit dall alto verso il basso non sono mai visivamente disattivate visualizzate in grigio se non sono utilizzate in modalit dal basso verso l alto Informazioni sullo stato della cella nel foglio di calcolo cella di destinazione Il foglio di calcolo della cella di destinazione in Campaign visualizza lo stato attuale di ciascuna cella compreso il conteggio cella il tipo dell ultima esecuzione esecuzione di produzione o di test di un diagramma di flusso di un ramo o di un processo e il momento dell ultima esecuzione Il conteggio cella il numero di ID destinatario univoco per ciascuna cella che viene collegato a una cella di output in un diagramma di flusso eseguito Questo stato della cella l ultima produzione salvata o esecuzione di test del processo corrispondente Le informazioni sullo stato della cella compaiono nel foglio di calcolo della cella di destinazione in formato Campaign indipendente o Marketing Operations quando integrato Aggiornamento del conteggio celle Nel caso in cui vengano apportate modifiche alla configurazione del processo i risultati di eventuali esecuzioni precedenti vengono persi e le colonne Conteggio celle Tipo ultima esecuzione e Data ora ultima esecuzione vengono visualizziate in bianco nel foglio di calcolo della cella di destinazione Sar necessario eseguire il diagramma di flusso filiale o processo in modalit produzione o test e quindi salvare il diagramma di fluss
49. dati estratti dal database per il set di ID per i destinatari nella tabella temporanea disponibile per l utilizzo nel processo corrente Questo elenco di ID di tabelle temporanee potrebbe essere un insieme pi ampio degli ID nella cella corrente Quindi le funzioni aggregate eseguite sulla tabella temporanea per esempio media o somma non sono supportate e potrebbero generare risultati non corretti Se si intende impiegare la macro personalizzata in database diversi si pu voler utilizzare un espressione IBM Unica anzich un SQL raw dal momento che un SQL raw pu essere specifico per un particolare database Se una macro personalizzata contiene un SQL semplice e un altra macro personalizzata la suddetta macro risolta eseguita e il suo valore restituito prima che l SQL semplice sia eseguito Capitolo 9 Oggetti archiviati 207 208 e Campaign gestisce una virgola come separatore di parametri Se state utilizzando virgole come caratteri letterali in un parametro racchiudete il testo tra parentesi aperte e chiuse come nel seguente esempio TestCM STRING_CONCAT UserVar Test1 UserVar Test2 e Campaign supporta la sostituzione semplice dei parametri in macro personalizzate utilizzando il codice SQL raw Ad esempio se si imposta una casella del processo Seleziona in un diagramma di flusso contenente questa query exec dbms_stats gather_table_stats tabname gt lt temptable gt ownname gt autodcc Campaign s
50. dati in base a un campo nella tabella di database ogni valore distinto nel campo crea un segmento separato Questa opzione molto utile quando i valori nel campo corrispondono ai segmenti da creare Ad esempio si presupponga che si desidera assegnare un ordine diverso ai clienti in ciascuna di 10 regioni Il database clienti contiene un campo denominato regionID che indica la regione alla quale appartiene ciascun cliente Segmentare in base al campo regionID per creare 10 segmenti regionali Segmentazione per query L opzione Segmenta per query segmenta i dati in base ai risultati della query creata Questa opzione utile soprattutto quando necessario filtrare i dati in un campo per creare i segmenti necessari Ad esempio si presupponga di dividere i clienti in segmenti di grande importanza pi di 500 dollari media importanza tra 250 e 500 dollari e importanza minore al di sotto di 250 dollari in base alla relativa cronologia di acquisto nel corso dell ultimo anno Il campo PurchaseHistory nel database clienti archivia la quantit totale di dollari di ogni acquisto del cliente Utilizzare una query separata per creare ogni segmento selezionando i record con i valori nel campo PurchaseHistory che soddisfano i criteri nel segmento Nota possibile segmentare anche i dati utilizzando SQL raw Utilizzo di segmenti come input per un altro processo Segmento I segmenti possono essere utilizzati anche come celle di input di u
51. dettagliata dei contatti Quando tutti i membri di una cella vengono trattati allo stesso modo e cio quando ricevono tutti la stessa le stesse versione versioni dell offerta viene registrata una cronologia di base dei contatti Tuttavia quando diverse persone nella stessa cella ricevono un numero diverso di offerte o diverse versioni dell offerta quando le offerte sono personalizzate di modo che le persone nella stessa cella ricevano versioni diverse dell offerta Campaign registra esattamente ci che ogni persona ha ricevuto nella cronologia dei contatti dettagliata Copyright IBM Corp 1998 2012 179 Tutte le informazioni di controllo vengono inoltre registrate nella cronologia dettagliata dei contatti consentendo cos di identificare l offerta specifica ricevuta da una persona nel caso in cui la stessa non fosse stata selezionata per appartenere al gruppo Controllo di esclusione Queste informazioni consentono di eseguire le analisi adeguate oltre che di confrontare la cella di destinazione rispetto a quella di controllo al fine di eseguire calcoli di rialzo e ROI ritorno sugli investimenti La cronologia dettagliata dei contatti pu crescere molto rapidamente ma fornisce dati completi per consentire di eseguire un tracciamento delle risposte a un livello estremamente dettagliato oltre che per analizzare gli obiettivi e i controlli Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia dei contatti 180 Gli elementi veng
52. di destinazione in modalit Modifica fare clic sulla colonna Offerte assegnate nella riga della cella a cui si vogliono assegnare offerte Compare l icona Cerca offerte 4 Fare clic sull icona Cerca offerte Compare la finestra Seleziona offerta offerte IBM Unica Campaign Guida per l utente 5 Nella finestra Seleziona offerte navigare fra le cartelle offerta per selezionare una o pi offerte o elenchi di offerte in alternativa fare clic sulla scheda Cerca per trovare un offerta per nome descrizione o codice 6 Dopo aver selezionato l offerta che si desidera assegnare alla cella attuale fare clic su Accetta e chiudi La finestra Seleziona offerte si chiude e la colonna Offerte assegnate viene popolata con le offerte selezionate 7 Una volta assegnate le offerte alle celle fare clic su Salva o Salva e torna Eliminazione dell assegnazione di offerte dalle celle nel foglio di calcolo della cella di destinazione Dopo aver assegnato le offerte alle celle possibile eliminare la loro assegnazione 1 Nella campagna per la quale si desidera eliminare l assegnazione delle offerte dalle celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3
53. diagramma di flusso 1 Nella pagina del diagramma di flusso nella modalit Modifica fare clic sull icona Esegui e selezionare Convalida diagramma di flusso Campaign verifica il diagramma di flusso 2 Se sono presenti errori nel diagramma di flusso viene visualizzata un messaggio che riporta il primo errore rilevato Correggono i singoli errori e si rieseguendo lo strumento di convalida i restanti errori verranno visualizzati in successione Verifica dei diagrammi di flusso 28 possibile effettuare esecuzioni di test di un diagramma di flusso o di un ramo se non si desidera che i dati di output aggiornino le tabelle o i file Tuttavia tenere presente che i trigger vengono eseguiti al completamento sia delle esecuzioni di test che di quelle di produzione Quando si verificano i processi i rami o i diagrammi di flusso la soppressione globale viene applicata Nota per ottenere risultati migliori effettuare esecuzioni di test sui processi e sui rami durante la creazione del diagramma di flusso in modo da poter risolvere i problemi appena si verificano Ricordarsi inoltre di salvare ciascun diagramma di flusso prima di verificarlo o eseguirlo Esecuzione di test di un diagramma di flusso 1 Nella pagina del diagramma di flusso nella modalit Modifica fare clic sull icona Esegui e selezionare Esegui test diagramma di flusso Il diagramma di flusso viene eseguito in modalit di test I dati non vengono scritti in alcuna
54. diagramma di flusso modalit di visualizzazione 1599 Icone della pagina del diagramma di flusso modalit di modifica 40 iii Capitolo 5 Processi 41 Tipi di processi 41 Processi di manipolazione dei dati 41 Processi di esecuzione 42 Processi di ottimizzazione 42 Utilizzo dei processi nei diagrammi di fado 43 Aggiunta di un nuovo processo a un diagramma di flusso i 43 Connessione di due processi 44 Esempio collegamenti tra processi 44 Come copiare e incollare un processo 45 Come tagliare un processo 4 46 Come incollare i processi dalla libreria di modelli 46 Spostamento di un processo 46 Eliminazione di un processo 47 Eliminazione di una connessione tra cub processi 47 Esecuzione di un processo 47 Configurazione di processi I EE D0 Accesso ad una finestra di configurazione del processo s50 Seleziona 50 Configurazione del processo Seleziona 50 Utilizzo dei segmenti IBM Coremetrics in un processo Seleziona 52 Unisci 54 Configurazione di un processo Unisci 54 Segmento popr 0 55 Segmentazione per campo 56 Segmentazione per query 56 Utilizzo di segmenti come input peru un altto processo Segmento b 56 Considerazioni sulla segmentazione I 57 Configurazione del processo Segmento in base al campo lt 57 Configurazione del processo Segmento i in a base alla query 58 Configurazione del processo Segmento scheda Segmento 58 Configurazion
55. e Pianificazione a pagina 83 e Cubo a pagina 88 e Crea segmento a pagina 89 Elenco di posta a pagina 90 e Elenco chiamate a pagina 95 Nota I processi Elenco di posta e Elenco chiamate vengono anche indicati come processi contatti Processi di ottimizzazione I processi di ottimizzazione consentono di migliorare la propria campagna al fine di aumentarne l efficacia I processi di ottimizzazione vengono utilizzati per generare punteggi per migliorare la selezione destinatario Essi consentono di tenere traccia di contatti e risposte e di utilizzare i risultati di modelli predittivi da Campaign o da prodotti data mining come Predictivelnsight per migliorare la selezione destinatario e massimizzare il ROI I processi di ottimizzazione consentono inoltre di determinare il canale l offerta e la campagna pi efficace nell intera organizzazione da utilizzare per il contatto con ciascun potenziale cliente I processi di ottimizzazione sono e Traccia a pagina 95 e Risposta a pagina 97 e Modello a pagina 99 e Punteggio a pagina 101 IBM Unica Campaign Guida per l utente Utilizzo dei processi nei diagrammi di flusso Campaign consente di creare facilmente diagrammi di flusso della campagna manipolando visivamente i processi possibile creare connettere configurare e eseguire i processi sperimentando diverse progettazioni del diagramma di flusso Nella sezione seguente vengono
56. e le colonne Nome cella di destinazione Le coppie di celle unite non verranno modificate 3 Per scollegare tutte le coppie di celle collegate fare clic su Elimina link per tutto Le coppie precedentemente collegate vengono scollegate ma resteranno le corrispondenze Le celle di destinazione appaiono ora nell elenco Celle di destinazione disponibili in rosso come le celle di destinazione per le quali stata creata la corrispondenza IBM Unica Campaign Guida per l utente Nota I link delle celle di destinazione non verranno salvati nel database fino a quando non verr salvato il diagramma di flusso Se vengono annullate le modifiche nel diagramma di flusso i link tra le celle non verranno salvati nel database Creazione della corrispondenza e del link per le celle di diagramma di flusso in modalit manuale utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e Link per le celle di destinazione 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare l opzione Opzioni gt Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione Si aprir la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione che permetter la visualizzazione delle Celle di Destinazione disponibili nel pannello di sinistra e le celle di output nel diagramma di flusso sulla destra Selezionare una o pi coppie di celle di destinazione e celle di output dal diagramma di flusso per la creazione di corrispondenze poi fare cl
57. funzioni restituir esattamente un membro dal livello destinatario di input Se vi sono pi voci con valore massimo minimo e medio verr restituita la prima incontrata tra queste 5 Se si seleziona un criterio In base a diverso da Chiunque selezionare un campo su cui la funzione deve operare Questo elenco a discesa contiene tutti i campi della tabella selezionata nel campo Scegli destinatario e qualsiasi tabella dimensionale associata Espandere una tabella facendo clic sul segno I campi derivati creati vengono elencati in basso Ad esempio per selezionare all interno di un nucleo familiare il titolare del conto con il saldo pi alto selezionare MaxOf massimo di come criterio In base a e Acct_Balance dall elenco dei campi della tabella E inoltre possibile creare o selezionare campi derivati facendo clic su Campi derivati 6 Facoltativo Se si decide di procedere in base ad un conteggio viene reso disponibile il pulsante Filtro Utilizzare la funzione Filtro per ridurre il numero di ID che verranno resi disponibili nel calcolo In base a Ad esempio se si desidera selezionare i clienti in base al relativo saldo medio del conto negli ultimi sei mesi ma prima di procedere si desidera filtrare tutti i clienti il cui conto non attivo Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtro Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione possibile immettere un es
58. generato non viene eseguito nuovamente 6 IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 2 Come iniziare a utilizzare Campaign Prima di iniziare a lavorare con Campaign in maniera significativa occorre eseguire l associazione delle tabelle del database potrebbe inoltre presentarsi la necessit di creare oggetti di dati tra cui segmenti dimensioni o cubi e infine le singole campagne dovranno essere pianificate e progettate Queste attivit vengono inizialmente eseguite con l assistenza di un consulente IBM Unica con la prospettiva che la campagna iniziale e la presente guida consentano all utente di progettare ed eseguire ulteriori campagne oltre a permettergli di ridefinire espandere e creare le proprie campagne a partire da una campagna iniziale e beneficiando di assistenza a vari livelli Per ulteriori informazioni sulla configurazione e su altre attivit amministrative consultare Campaign Guida all installazione e Campaign Administrator s Guide Nome utente e password personali Per effettuare l accesso a Campaign occorre essere in possesso di una combinazione di nome utente e password creata appositamente per l utente in Marketing Platform e bisogna inoltre essere autorizzati ad accedere a Campaign In caso non si disponga di nome utente o password validi contattare il vostro amministratore di sistema Accesso a IBM Unica Marketing Prima di iniziare ad utilizzare IBM Unica Marketing necessario disporre di
59. hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Quando si terminato di apportare modifiche fare clic su Salva modifiche Le modifiche sono state salvate e la sessione verr chiusa Modifica dei diagrammi di flusso di una sessione 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Fare clic sull icona Modifica una scheda accanto al nome della sessione di cui si desidera modificare il i diagramma i di flusso Dal menu contestuale fare clic sul nome del diagramma di flusso che si desidera modificare Viene visualizzata la pagina del diagramma di flusso nella modalit Sola lettura Fare clic sull icona Modifica per aprire il diagramma di flusso in modalit Modifica Effettuare le modifiche desiderate al diagramma di flusso 214 IBM Unica Campaign Guida per l utente 6 Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o su Salva ed esci Modifica delle propriet di un diagramma di flusso in una sessione 1 2 Aprire il diagramma di flusso per le modifiche Fare clic su Propriet nella barra degli strumenti del diagramma di flusso Si aprir la pagina Modifica propriet del diagramma di flusso Modificare il nome o la descrizione del diagramma di flusso Nota I nomi dei diagrammi di flusso hanno delle specifiche restrizioni di caratteri Consultar
60. il processo compreso il nome del processo e il nome della cella di output 3 Posizionare il cursore nel campo Nome cella di output di modo da selezionare il testo quindi modificare il nome della cella 4 Fare clic su OK Le modifiche vengono salvate Nel caso in cui sia stato modificato il nome della cella di modo che non corrisponda pi al nome del processo i nomi non sono pi collegati fra di loro Nota il salvataggio di un diagramma di flusso non avvia nessun tipo di convalida Per verificare che il diagramma di flusso sia stato configurato correttamente senza errori sar possibile eseguire manualmente un operazione di convalida del diagramma di flusso Ripristino del nome cella Per impostazione predefinita il nome di una cella creata in un processo corrisponde al nome del processo Per i processi che creano pi di una cella i nomi delle celle di output sono una concatenazione del nome del processo e del nome del segmento Ad esempio un processo Segmento chiamato Segmento1 che crea 3 segmenti avr celle di output i cui nomi predefiniti sono Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segmento3 Nel caso in cui si rinomini il processo anche il nome i nomi della cella cambier cambieranno in modo automatico in modo tale che il nome della cella e il nome del processo rimangano collegati Nel caso in cui tuttavia il nome cella sia stato modificato manualmente in modo da essere diverso rispetto al nome d
61. illustrate le attivit che possibile eseguire con i processi e Aggiunta di un nuovo processo a un diagramma di flusso e Come copiare e incollare un processo a pagina 45 e Come incollare i processi dalla libreria di modelli a pagina 46 e Spostamento di un processo a pagina 46 e Eliminazione di un processo a pagina 47 e Connessione di due processi a pagina 44 e Eliminazione di una connessione tra due processi a pagina 47 e Accesso ad una finestra di configurazione del processo a pagina 50 e Esecuzione di un processo a pagina 30 Aggiunta di un nuovo processo a un diagramma di flusso Un processo viene aggiunto a un diagramma di flusso facendo clic su una casella del processo della tavolozza e poi sull area di lavoro del diagramma di flusso inoltre possibile copiare un processo configurato esistente o incollare un modello dalla libreria di modelli I modelli contengono uno o pi processi e connessioni configurati 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo 2 Nella tavolozza dei processi fare clic sul processo che si desidera aggiungere al proprio diagramma di flusso 3 Fare clic sull ubicazione dell area di lavoro nella quale si desidera collocare la casella Da notare che non possibile trascinare la casella in un ubicazione E necessario fare clic Quando si aggiungono processi collocarli nel diagramma di flusso in un ordine logic
62. informazioni sulla modalit di funzionamento dettagliato di Esegui su attivazioni si consiglia di esaminare un esempio Esempio Esegui su trigger Un venditore online dispone di una campagna di cross selling che viene eseguita su un trigger per cui quando un cliente effettua un acquisto questi attiva offerte di cross selling Nello specifico quando un cliente effettua un acquisto e il sito Web esegue l eseguibile unica actrg passando il codice della campagna e il nome trigger web_purchase e il listener Campaign controlla che la campagna sia attiva e il nome trigger esista quindi esegue il processo Pianificazione e il diagramma di flusso della campagna viene attivato Per ulteriori dettagli sui trigger consultare Campaign Administrators Guide Invio di trigger dopo ciascuna esecuzione Un trigger in uscita esegue una riga di comando che pu essere un file batch o un file script E possibile che Campaign esegua uno o pi trigger ogni volta che il processo Pianificazione attiva i nomi trigger nel campo Invia trigger dopo ogni esecuzione Se si specificano pi nomi trigger devono essere separati da virgole Questa funzione consente di inviare un trigger in uscita a un file eseguibile Il percorso completo e il nome del file devono essere definiti nella finestra Definizioni trigger memorizzate Ogni volta che il processo Pianificazione viene attivato Campaign esegue il file eseguibile specificato Utilizzo di trigger con al
63. la segmentazione per campo o per query Ad esempio si presupponga che il campo AcctType nel proprio database divida i conti del cliente in livelli Standard Preferito e Premier Con la segmentazione in base al campo AcctType verranno creati tre segmenti per questi tipi di conto possibile ottenere gli stessi risultati utilizzando le query ma per la creazione di segmenti sar necessario scrivere tre query separate Determinare il metodo pi efficiente in base ai dati che si stanno segmentando Modalit per rendere i segmenti reciprocamente esclusivi possibile specificare i segmenti che devono essere reciprocamente esclusivi cio viene garantito che ogni record idoneo non rientrer in pi di un segmento L assegnazione dei segmenti alle offerte assicurer che ogni cliente riceva solo un offerta I record vengono posizionati nel primo segmento i cui criteri vengono soddisfatti in base a un ordine di priorit definito Ad esempio se un cliente idoneo per i segmenti 1 e 3 e il segmento 1 si trova prima del segmento 3 nell ordine di priorit questo cliente sar presente solo nel segmento 1 Limitazione della dimensione segmento La dimensione predefinita per il numero di record per segmento Illimitato possibile che si desideri limitare la dimensione del segmento creato se ad esempio si stanno eseguendo test del diagramma di flusso o del processo E possibile limitare la dimensione del segmento a qualsiasi intero posit
64. memoria usate in fase di selezione del set finale di record ma possono portare a meno risultati rispetto al numero di ID unici indicato Primi N pi veloce Campaign recupera dal database solo i primi record che soddisfano i criteri della query Campaign non accetta pi record quando si raggiunto il numero di record specificato Campaign poi elimina i duplicati tra questi ID nel caso in cui i dati non siano stati normalizzati il risultato finale contiene meno record univoci Si tratta del metodo pi rapido in quanto il recupero dei dati richiede meno e usa meno spazio provvisorio Capitolo 7 Celle 159 160 Casuale Campaign recupera dal database tutti i record che soddisfano i criteri della query quindi seleziona in modo casuale un numero di record da questi record Campaign poi elimina i duplicati tra questi ID conservati nel caso in cui i dati non siano stati normalizzati il risultato finale conterr meno record univoci Questa opzione richiede meno spazio temporaneo in quanto solo i record selezionati in modo casuale vengono recuperati e conservati da Campaign Applicazione delle esecuzioni di test alle limitazioni delle dimensioni della cella di output In alcuni processi compresi Destinazione e Selezione sar inoltre possibile limitare le dimensioni della cella in modo specifico per l esecuzione di test Servirsi delle opzioni in questa sezione per controllare il quantitativo di dati restituiti e quindi elaborat
65. nomi interni di attributi personalizzati i nomi di visualizzazione di attributi personalizzati non hanno restrizioni sulla denominazione e nomi campo di livelli destinatario i nomi di livelli destinatario non hanno alcuna restrizione sulla denominazione e celle e campi derivati e tabella utente e nomi campo Per questi oggetti i nomi devono e contenere solo caratteri alfabetici e numerici oppure il carattere di sottolineatura O e iniziare con un carattere alfabetico Nota I nomi dei campi derivati hanno restrizioni aggiuntive Per i dettagli consultare Indicazione delle restrizioni per i campi derivati a pagina 197 IBM Unica Campaign Guida per l utente Come contattare il supporto tecnico di IBM Unica Se si riscontra un problema che non possibile risolvere consultando la documentazione il contatto di supporto designato dell azienda pu registrare una chiamata al supporto tecnico di IBM Unica Utilizzare le informazioni in questa sezione per garantire una risoluzione efficiente e valida del problema Se in azienda non c un contatto di supporto designato rivolgersi all amministratore di IBM Unica per informazioni Informazioni da raccogliere Prima di contattare il supporto tecnico di IBM Unica raccogliere le seguenti informazioni e Una breve descrizione della natura del problema e I messaggi di errore dettagliati generati quando si verifica il problema e La procedura dettagliata per riprodu
66. non sono disponibili o NULL non vengono utilizzati per l attribuzione della risposta Affinch un istanza di trattamento riceva il credito di risposta tutti i campi popolati devono corrispondere tranne per i comandi per i quali vengono ignorati tutti i codici 5 Fare clic sulla scheda Registra per specificare i campi di cui si desidera registrare la cronologia delle risposte Selezionare i campi dall elenco Campi candidati e spostarli nell elenco Campi da registrare utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt E possibile anche utilizzare i campi derivati i Campi candidati Rimuovere i campi dall elenco Campi da registrare selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Riordinare i campi nell elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Sul o Gi 1 per spostarlo su o gi nell elenco possibile trovare automaticamente i campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza gt gt I campi con corrispondenze esatte ai nomi Campo della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza 6 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il puntatore sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su OK Il processo viene configurato e abili
67. offerta la descrizione e i valori predefiniti per gli attributi parametrizzati dell offerta Questa restrizione assicura che Campaign possa tener traccia dei dettagli esatti delle offerte che sono gi state assegnate ai singoli 1 Selezionare Campagna gt Offerte Compare la pagina Offerte Capitolo 6 Offerte 135 136 2 Passare all offerta che si desidera modificare e fare clic sul nome dell offerta con collegamento ipertestuale Viene visualizzata la pagina Riepilogo dell offerta in modalit di sola lettura 3 Fare clic sull icona Modifica per entrare nella modalit Modifica 4 Apportare le proprie modifiche Nota I nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 5 Quando si terminato di apportare modifiche fare clic su Salva modifiche Le modifiche apportate vengono salvate e si ritorna alla pagina delle offerte in modalit di sola lettura Spostamento di un offerta o di un elenco offerte possibile spostare uno o pi offerte tra le cartelle La procedura per lo spostamento delle offerte la stessa che viene usata per lo spostamento degli elenchi delle offerte Con la stessa operazione sar possibile spostare offerte ed elenchi di offerte Nota Quando si sposta un qualsiasi oggetto in Campaign bisogna essere consapevoli del fatto che l accesso alle diverse ubicazioni pu essere gestito con politi
68. oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 IBM Unica Campaign Guida per l utente 4 Fare clic su Salva modifiche Si torner alla pagina Tutte le sessioni Viene visualizzata la nuova cartella o sottocartella creata Modifica del nome e della descrizione di una cartella sessione 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Fare clic sulla cartella che si vuole rinominare Fare clic sull icona Rinomina Si aprir la pagina Rinomina una sottocartella Modificare il nome e la descrizione della cartella Nota I nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Fare clic su Salva modifiche Si torner alla pagina Tutte le sessioni La cartella o sottocartella stata rinominata Spostamento di una cartella di sessioni Importante Se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso nella sessione che si deciso di spostare i risultati dello stesso sull intero diagramma di flusso potrebbero essere persi durante lo spostamento della sessione Bisogna assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso presenti nella sezione da spostare sia aperto per modifiche durante la fase dello spostamento 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Fare clic sulla cartella che contiene la sottocartella che si vuole spostare Selezionare la
69. per assegnare un ambito all output Ad esempio possibile selezionare il solo cliente all interno un nucleo familiare con il conto pi vecchio il livello destinatario di input Cliente quello di output Cliente l ambito Nucleo familiare utilizzando MinOf BaseInfo AcctStartDt per effettuare la selezione Specificare una regola commerciale per indicare come viene selezionata la singola entit ad esempio il valore minimo massimo o medio di un campo oppure selezionare Chiunque in questo caso non verr resa disponibile alcuna scelta per il campo 1 Selezionare un origine input per Input e lo stesso livello destinatario per il destinatario dell output nel processo Destinatari IBM Unica Campaign Guida per l utente Le opzioni Seleziona pertinenti vengono rese disponibili 2 Selezionare l opzione Una voce per Viene visualizzato un elenco a discesa di fianco all opzione selezionata 3 Selezionare un livello destinatario dall elenco a discesa Nell elenco vengono visualizzati tutti gli altri livelli destinatario diversi dal destinatario di input 4 Selezionare un valore da utilizzare dall elenco a discesa In base a e Chiunque elimina la necessit di selezionare un valore In base a e MaxOf massimo di restituisce il valore massimo del campo selezionato e MedianOf mediano di restituisce il valore medio del campo selezionato e MinOf minimo di restituisce il valore minimo del campo selezionato Ognuna di queste
70. personalizzata 209 Informazioni sui modelli 209 Come copiare un modello nella Libreta modelli 209 Come incollare un modello dalla Libreria di modelli bow on a a s 210 Gestione di un Ribas RO a a 210 Informazioni sui cataloghi delle tabelle archiviate 210 Accesso ai cataloghi di tabelle archiviate 211 Modifica di un catalogo delle tabelle 211 Rimozione di un catalogo delle tabelle 211 Capitolo 10 Sessioni 213 Operazioni con le sessioni 213 Creazione di una sessione 213 Visualizzazione di una sessione 214 Mdifica dei dettagli del riepilogo di una sessione Lo 214 Modifica dei diagrammi di flusso di una sessione 214 Modifica delle propriet diu un diagramma di flusso in una sessione LL o 215 Informazioni sulla copia di sessioni 215 Informazioni sull esecuzione delle sessioni 215 Spostamento di una sessione 215 Rimozione delle sessioni 216 Informazioni sull organizzazione delles sessioni 216 Aggiunta di una cartella sessione 216 Modifica del nome e della descrizione di una cartella sessione E A Spostamento di una ca tella di sessioni 217 Eliminazione di una cartella di sessione 217 Icone della pagina Tutte le sessioni 218 Informazioni sui segmenti strategici 218 Come migliorare le prestazioni di segmenti
71. pu essere messa in attesa solo un esecuzione In alcuni casi possibile che questo significhi che il diagramma di flusso non venga eseguito tutte le volte previste Ad esempio se il diagramma di flusso richiede due ore per l esecuzione e vi un processo Pianificazione che tenta di attivare tre esecuzioni a soli dieci minuti di distanza Campaign avvier la prima esecuzione Quando il processo Pianificazione tenta di avviare la seconda esecuzione Campaign la metter in coda Quando il processo Pianificazione tenta di avviare la terza esecuzione Campaign la ignorer Quando la prima esecuzione viene terminata Campaign avvier la seconda esecuzione La terza esecuzione non verr mai avviata Configurazione di un processo Pianificazione 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Pianificazione nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Nella scheda Pianificazione specificare le condizioni di pianificazione a Specificare un valore per Periodo totale pianificazione immettendo i valori appropriati nei campi Giorni Ore e Minuti Il periodo di pianificazione totale il tempo totale in cui il processo Pianificazione deve essere attivo Per impostazione predefinita il periodo di pianificazione totale impostato su 30 giorni b Selezionare una frequenza di esecuzione dall elenco a discesa Piano da eseguire per spe
72. quando si creano i diagrammi di flusso I modelli contengono uno o pi processi e connessioni configurati L All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo Vengono visualizzate la tavolozza dei processi e l area di lavoro Fare clic sull icona Opzioni e selezionare Modelli memorizzati Viene visualizzata la finestra Modelli memorizzati in cui sono elencati i modelli disponibili Selezionare il modello da incollare nel diagramma di flusso dall Elenco di elementi Fare clic su Incolla modello Il processo o i processi nel modello selezionato vengono incollati nel diagramma di flusso Se una o pi caselle dei processi vengono incollate in posizione superiore rispetto a un altro processo nell area di lavoro del diagramma di flusso verranno visualizzate in pila Fare clic sulla casella del processo in alto e spostarla se si desidera visualizzare la casella del processo successivo nella pila Spostamento di un processo E possibile spostare qualsiasi processo in un diagramma di flusso che si sta modificando trascinandolo in una ubicazione diversa sull area di lavoro Campaign consente di posizionare i processi in una posizione superiore rispetto a un altro tuttavia se si dispone di un diagramma di flusso di notevoli dimensioni con molti processi potrebbe essere pi semplice utilizzare la funzionalit di zoom per visualizzare tutti i processi invece di sovrapporli i All interno di una campagna ap
73. questa finestra per specificare dei limiti sulla dimensione della cella di output Le differenze principali fra le opzioni Limite sono a livello di impatto sulle risorse e a livello di numero finale di record risultanti quando l origine dati non normalizzata e Dimensioni cella illimitate restituisce tutti gli ID che soddisfano la query o i criteri di selezione sulla scheda di questo processo Questa l opzione quella predefinita e Limita dimensioni della cella di output a restituisce un numero specifico di ID univoci selezionati in modo casuale tra tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Inserire il numero di ID che si vuole vengano restituiti Campaign elimina i duplicati nella serie completa di ID prima della selezione casuale poi mantiene solo il numero specificato di record di modo che come risultato venga restituito un elenco di ID univoci anche quando esistono dei duplicati sui campi ID Nota la selezione dei record con questa opzione utilizza un grande quantitativo di spazio temporaneo e richiede pi tempo dato che tutti gli ID devono essere recuperati dal server Campaign Servirsi di questa opzione solo quando i dati non sono normalizzati sul campo ID e se importante che come risultato vengano presentati esattamente N record e Limita la selezione sulla base di servirsi di queste opzioni per limitare i record Campaign che soddisfano i propri criteri Queste opzioni riducono le risorse di tempo e di
74. questa procedura e Ogni due X con questa opzione il primo record viene inserito nel primo esempio il secondo record nel secondo esempio fino al numero di esempi specificato Questo processo si ripete finch tutti i record sono stati allocati in un gruppo di esempio Per utilizzare questa opzione necessario specificare le opzioni Ordinato per per determinare quanti record vengono ordinati in gruppi Le opzioni Ordinato per sono illustrate in seguito in questa procedura e Porzioni sequenziali questa opzione alloca i primi N record nel primo esempio la successiva serie di record nel secondo esempio e cos via Questa opzione utile per la creazione di gruppi basata sul decile superiore o qualche altra dimensione basato su qualche campo ordinato ad esempio gli acquisti cumulativi o i punteggi modello Per utilizzare questa opzione necessario specificare le opzioni Ordinato per per determinare quanti record vengono ordinati in gruppi Le opzioni Ordinato per sono illustrate in seguito in questa procedura Se si seleziona Campione casuale nella maggior parte dei casi possibile semplicemente accettare il valore di inizializzazione predefinito In casi rari possibile che si desideri fare clic su Preleva per generare casualmente un nuovo valore di inizializzazione oppure immettere un valore numerico nel campo Valore di inizializzazione Tra gli esempi di quando potrebbe essere necessario utilizzare un nuovo valore di iniziali
75. scadenza che varia in relazione al posizione finanziaria e alla regione di appartenenza del destinatario In Campaign possibile creare offerte da utilizzare all interno di una o pi campagne Le offerte sono riutilizzabili e all interno di campagna diverse e in diversi momenti temporali e per diversi gruppi di persone celle e come versioni diverse modificando i campi parametrizzati dell offerta Una volta che un offerta stata utilizzata non pu essere eliminata ma pu essere ritirata Le offerte ritirate non potranno pi essere assegnate mentre le offerte assegnate ma che in seguito sono state ritirate non saranno pi attribuite Le offerte ritirate saranno ancora visibili anche se disattivate nella gerarchia delle offerte e saranno ancora disponibili a fini di report e tracciamento delle risposte Nota I nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Le offerte sono identificate per mezzo di codici offerte univoci assegnati dal sistema e costruiti sulla base di un formato specificato dalla vostra societ possibile annullare o rigenerare i codici offerta secondo le autorizzazioni di sicurezza ma cos facendo l univocit del nuovo codice offerta non sar pi verificata da Campaign Qualora si decida di creare un codice offerta non univoco da utilizzare a fini di tracciamento delle risposte
76. segmento Rimuovendo il processo Crea segmento che ha generato il segmento strategico Il segmento strategico viene rimosso solo al salvataggio del diagramma di flusso I segmenti strategici rimossi in questo modo non possono essere recuperati Per dettagli consultare l argomento relativo all eliminazione di processi nei diagrammi di flusso Rimuovendo il diagramma di flusso che contiene il processo Crea segmento che ha generato il segmento strategico I segmenti strategici rimossi in questo modo non possono essere recuperati Per dettagli consultare l argomento relativo all eliminazione di diagrammi di flusso Eliminazione di un segmento Seguire la seguente procedura per rimuovere un segmento strategico direttamente dalla pagina Tutti i segmenti Nota I segmenti strategici rimossi in questo modo verranno ricreati se i processi Crea segmento che li avevano generati in origine vengono eseguiti nuovamente in modalit produzione 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella contenente il segmento che si desidera rimuovere Capitolo 10 Sessioni 225 3 Selezionare la casella accanto al segmento che si desidera rimuovere Si pu effettuare una selezione multipla dei segmenti per rimuoverli contemporaneamente 4 Fare clic sull icona Elimina selezionati 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma Il segmento verr rimosso Nota Se vi sono ancora diagrammi di flu
77. server del database Campaign indica se la sintassi contiene errori Per visualizzare i risultati della query fare clic su Verifica query Importante Le funzioni di soppressione globale e di limite dimensione cella non vengono applicate ai conteggi Verifica query Le query potrebbero anche restituire dati non normalizzati Per ottenere un conteggio dei risultati accurato avviare un esecuzione di test del processo Viene visualizzata una barra di avanzamento mentre la query viene sottoposta a verifica Fare clic su Annulla per arrestare la verifica Al termine della verifica Campaign indica il numero di righe restituite dalla query questo numero potrebbe essere diverso quando la campagna in esecuzione 5 Fare clic su OK Creazione di una query con il generatore di testo Le seguenti istruzioni descrivono il modo in cui creare una nuova query utilizzando il generatore di testo nella finestra di configurazione del processo Per modificare una query esistente cambiare il testo della query direttamente nella casella di testo della query 1 In un processo che richiede le query come Segmento Seleziona o Estrai accedere alla finestra di dialogo di configurazione del processo contenente la casella di testo della query Per impostazione predefinita viene visualizzato il programma di creazione di query Seleziona e fai clic Le query esistenti vengono mostrate nella casella di testo della query Fare clic su Generatore di tes
78. specifica MyTable lt UserVar a gt come nome tabella e il valore della variabile utente a ABC nel momento in cui viene eseguito il processo l output viene scritto in una tabella denominata MyTableABC necessario impostare il valore iniziale e il valore corrente della variabile utente prima di eseguire il diagramma di flusso Selezionare un nome del database dall elenco a discesa Fare clic su OK La finestra Specifica tabella di database si chiude Si ritorna alla finestra di dialogo di configurazione del processo e nel campo Esporta Registra in viene visualizzato il nome della tabella immessa Capitolo 5 Processi 121 5 Se esiste una tabella del nome specificato scegliere un opzione per scrivere i dati di output e Accodaa dati esistenti se si sceglie questa opzione la tabella esistente dispone di uno schema compatibile con i dati di output In altre parole i nomi dei campi e tipi dei campi devono corrispondere e le dimensioni dei campi devono consentire la scrittura dei dati di output e Sostituisci tutti i record se si sceglie questa opzione le righe esistenti nella tabella vengono sostituite con nuove righe di output Modifica del valore di inizializzazione per selezioni casuali Il valore di inizializzazione casuale rappresenta il punto di partenza utilizzato daCampaign per selezionare i record in modo casuale Se si selezionano i record in modo casuale si pu voler modificare il valore di inizializzazione
79. strategici o a e c oa sos a o 219 vi IBM Unica Campaign Guida per l utente Prerequisiti per la creazione di segmenti strategici sv a e 220 Creazione di un segmento strategico i dae 220 Visualizzazione di un segmento dalla pagina Tutti i segmenti 221 Visualizzazione di un segmento strategico dalla pagina Riepilogo campagna 3 o oa A2 Modifica dei dettagli del Riepilogo di un segmento 221 Modifica del diagramma di flusso di origine di un segmento strategico 222 Icone della pagina Tutti i segmenti 222 Esecuzione di segmenti strategici 222 Organizzazione di segmenti strategici 223 Eliminazione di segmenti strategici 225 Informazioni sulle soppressioni totali e sui segmenti di soppressione totale 226 Applicazione di soppressioni totali 226 Disabilitazione delle soppressioni totali 227 Informazioni sulle gerarchie di dimensioni 227 Esempi gerarchie di dimensioni 227 Creazione di gerarchie di dimensioni 228 Aggiornamento della gerarchia di dimensioni 229 Caricamento di una gerarchia di dimensioni archiviata LL a 229 Informazioni sui cubi Lo LL OO 0 230 Capitolo 11 Report 233 Tipi di report o a de 298 Elenco portlet Campaign CORRE og a 8206 Portlet di report Campaign IBM Cognos LL 234 Operazioni con i report LL 234 Accesso e visualiz
80. su OK La finestra Crea corrispondenza per i nomi di variabile viene chiusa e si ritorna alla scheda Punteggio nella finestra di dialogo di configurazione del processo Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso Fare clic su OK il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Capitolo 5 Processi 103 Scelta delle origini dati per processi 104 In svariati processi compresi Destinatario Crea segmento Cubo Estrazione Modello Risposta Segmento e Seleziona necessario specificare un origine dati sulla quale agir il processo L origine dati di un processo potrebbe essere una cella di ingresso un segmento una tabella o pi tabelle Nella maggior parte dei casi l origine dati viene specificata per un processo nel campo Input sulla prima scheda della finestra di configurazione utilizzando l elenco a discesa Input Per le istruzioni consultare le informazioni relative alla configurazione di ciascun processo Ad esempio consultare Configurazione del processo Seleziona a pagina 50 Selezione di una cella di ingresso segmento o tabella come input di un processo Nella prima scheda della finestra
81. sull icona Elimina selezionati Nota se si elimina una sessione con una cronologia dei contatti o delle risposte associata ad essa un messaggio avverte che tutti i record relativi alla cronologia dei contatti o delle risposte saranno eliminati Se necessario conservare la cronologia dei contatti e delle risposte corrispondenti fare clic su Annulla 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma La sessione verr rimossa Informazioni sull organizzazione delle sessioni 216 Si possono organizzare le sessioni creando una o pi serie di cartelle Si possono quindi spostare le sessioni da una cartella all altra all interno della struttura di cartelle appositamente creata Si possono aggiungere spostare e cancellare cartelle per organizzare le proprie sessioni Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione di una cartella Aggiunta di una cartella sessione 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni 2 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole aggiungere una sottocartella e poi fare clic su Aggiungi una sottocartella o fare semplicemente clic su Aggiungi una sottocartella per aggiungere una cartella nel livello superiore Si aprir la pagina Aggiungi una sottocartella 3 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della cartella Nota I nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi
82. tabelle archiviate Selezionare il catalogo delle tabelle desiderato in Elenco elementi L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate del catalogo delle tabelle selezionato incluso il nome del catalogo e il percorso del file Fare clic su Rimuovi Viene visualizzato un messaggio di conferma che richiede di confermare la rimozione del catalogo delle tabelle selezionato Fare clic su OK Nella finestra Cataloghi tabelle archiviate fare clic su Chiudi Capitolo 9 Oggetti archiviati 211 212 IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 10 Sessioni Come le campagne le sessioni sono composte di diagrammi di flusso individuali Pertanto le sessioni permettono di creare costrutti di dati persistenti come segmenti strategici dimensioni gerarchiche archiviate e cubi che sono disponibili globalmente per tutte le campagne Si possono usare le sessioni per creare diagrammi di flusso che e Trasformino i dati richiesti attraverso le campagne e Producano file di input Predictivelnsight e Contengano segmenti strategici Nota Nella creazione dei diagrammi di flusso fare attenzione a non creare dipendenze cicliche tra i processi Ad esempio il diagramma di flusso ha un processo Seleziona che fornisce l input a un processo Crea segmento Se si sceglie come input nel processo Seleziona un segmento che verr creato dallo stesso processo Crea segmento cui il processo Seleziona fornisce l output si creer una dipendenz
83. templates gt e to offers Campaign Create Create Assign offers campaign TCS rows to cells in TCS Administrative tasks iterative iterative iterative Capitolo 6 Offerte 145 Come utilizzare un asset Marketing Operations in un offerta Campaign Questo argomento illustra come correlare un asset digitale da Marketing Operations a un offerta Campaign Un asset un file elettronico progettato per essere utilizzato in un programma di marketing Gli esempi includono logo immagini del brand documenti di ricerca marketing materiale di riferimento materiale aziendale accessorio oppure modelli di documenti Se si utilizzano sia Marketing Operations che Campaign possibile includere un file da una libreria degli asset di Marketing Operations come parte di un offerta Campaign Per includere un asset in un offerta necessario utilizzare l attributo CreativeURL Un URL creativo un puntatore a un file in una libreria degli asset di Marketing Operations Tabella 16 Come utilizzare un asset Marketing Operations in un offerta Campaign Attivit Dettagli Prerequisito Creare e popolare una libreria di asset in Marketing Operations Gli amministratori di Marketing Operations creano librerie degli asset che fungono da repository per file Gli utenti di Marketing Operations possono caricare asset digitali e organizzarli in cartelle all interno di librerie degl
84. testo compare un pop up per ogni errore Correggere ogni errore e fare clic su OK per visualizzare quello successivo Nota La funzione Importa importa un ID prodotto una volta soltanto le occorrenze doppie dello stesso valore vengono automaticamente ignorate Nota Sar possibile continuare a incollare e ad importare ID prodotto fino a che non si fa clic su Salva modifiche nella finestra Seleziona prodotti Dopo essere usciti dalla finestra Seleziona Prodotti non sar possibile importare ulteriori ID prodotto Facendo di nuovo clic su Importa ID prodotto vengono eliminate eventuali query esistenti per consentire di iniziare da zero Nel caso in cui non si voglia annullare la query esistente fare clic su Annulla quando compare la richiesta di conferma 5 Al termine dell importazione degli ID prodotto fare clic su Salva modifiche Gli ID prodotto presenti nell elenco Seleziona prodotti vengono salvati come query per l offerta e l elenco degli ID prodotto viene visualizzato sotto a Prodotto Prodotti Rilevante Rilevanti 6 Procedere con la creazione dell offerta Modifica delle query di prodotti pertinenti per un offerta Dopo aver importato un elenco di prodotti pertinenti per un offerta l elenco viene salvato come una query E possibile modificare questa query includendo condizioni aggiuntive di query quando si modifica l offerta 1 In Campaign aprire l offerta per la quale si desidera modificare l elenco di Prodotti pertine
85. un processo batch ad esempio un esecuzione notturna 8 quando non vi sono interferenze con i lavori svolti durante il giorno Non vi sono limiti predefiniti sul numero di opzioni da poter utilizzare contemporaneamente nella pianificazione di un diagramma di flusso a condizione che le selezioni non siano attivamente in conflitto Ad esempio non possibile pianificare un diagramma di flusso per eseguire Una sola volta e Ogni luned In generale un processo viene eseguito solo quando tutti i relativi input sono stati eseguiti correttamente cio quando tutti i processi connessi al processo corrente sono stati eseguiti anche se la dipendenza solo temporale Tuttavia quando esistono pi input di pianificazione all interno di un ramo il processo verr eseguito ogni qualvolta uno dei relativi input viene completato un or invece di un and dei relativi input Capitolo 5 Processi 83 Un processo contatti con il tracciamento abilitato contiene una pianificazione inerente L utilizzo di un processo Pianificazione in un diagramma di flusso in una funzione avanzata Assicurarsi che si sta ottenendo il comportamento desiderato e i risultati corretti Nota se il processo Pianificazione nel proprio diagramma di flusso indica l esecuzione del diagramma di flusso prima del completamento di una precedente esecuzione Campaign mette in attesa la richiesta finch non terminata la precedente esecuzione Con questa modalit
86. una nuova campagna Nota questa icona non viene visualizzata qualora l utente non possieda le adeguate autorizzazioni o qualora l integrazione Marketing Operations e Campaign sia abilitata Per ulteriori informazioni riguardo la creazione di progetti campagna in Marketing Operations consultare la Marketing Operations e Campaign Guida all Integrazione Aggiungi una sottocartella Fare clic per aggiungere una nuova sottocartella campagna Stampa questo elemento Stampa la pagina Capitolo 3 Campagne 19 Tabella 1 Icone utilizzate nella pagina Tutte le campagne Continua Nome icona Descrizione Sposta Selezionare una o pi campagne o sottocartelle campagne facendo clic sulla casella di spunta accanto a ogni elemento poi fare clic su quest icona per specificare una nuovo percorso per l elemento o gli elementi selezionati Elimina selezionati Selezionare una o pi campagne o sottocartelle campagne facendo clic sulla casella di spunta accanto a ogni elemento poi fare clic su questa icona per l elemento o gli elementi selezionati Ricarica campagne Fare clic su questa icona per aggiornare l elenco delle campagne elencate nella pagina Icone presenti nella scheda Riepilogo campagna La scheda Riepilogo campagna utilizza le seguenti icone A gt b A e a Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Nota Molte delle icone dell interfaccia sono
87. utilizzare le istruzioni SQL di pre elaborazione e post elaborazione in Impostazioni avanzate per Eseguire le stored procedure nel database e Creare eliminare e ricreare le tabelle e gli indici e Concedere o modificare i privilegi di altri utenti o gruppi e Organizzare comandi di database a pi fasi Eseguire routine di database complessi senza dover utilizzare script esterni per connettersi al database Le istruzioni SQL sono eseguite nell ordine in cui appaiono e Le istruzioni SQL di pre elaborazione vengono eseguite prima che venga eseguita la query e Le istruzioni SQL di post elaborazione vengono eseguite dopo che viene eseguita la query Possono essere utilizzate con l SQL raw o con l elaborazione standard nella query del processo Seleziona Query di SQL raw ed elaborazione in database Per i dettagli sull elaborazione in database con query di SQL raw consultare Scelta dell elaborazione in database per processi a pagina 105 Utilizzo dei token TempTable e OutputTempTable nelle query di SQL raw Quando si utilizza una query di SQL raw in un processo Seleziona con una cella di input il comportamento in Campaign diverso a seconda dell attivazione o disattivazione dell ottimizzazione in DB Quando l ottimizzazione in DB disabilitata l elenco di ID proveniente dalla query di SQL raw viene fatta corrispondere automaticamente all elenco di ID provenienti dalla cella in ingresso affinch l elenco risultante di I
88. viene trasmesso dal processo Seleziona al processo Snapshot Un altro uso dei campi derivati permanenti con qualsiasi campo derivato di tipo aggregato ad esempio AVG o GROUPBY Questi campi aggregati vengono calcolati sulla base delle molteplici righe di dati all interno della cella corrente pertanto il valore di questi campi aggregati cambia cos come cambia il contenuto della cella Con i campi derivati permanenti sar possibile scegliere di mantenere il valore calcolato originale e poi di portarlo verso altri processi Nel caso in cui si sceglie di ricalcolare invece il campo derivato si ottiene un valore calcolato sulla base dei record restanti nella cella corrente Quando un processo prende pi input come ad esempio un processo di Snapshot che lavora con l input da due processi Seleziona tutti i campi derivati permanenti sono disponibili per il processo di downstream Nel caso in cui un campo derivato non sia disponibile in tutti i processi Seleziona in ingresso e sia compreso nell output per un processo Snapshot allora il processo Snapshot visualizza un valore ZERO per il campo derivato permanente in tutte le righe di output dal processo Seleziona che non aveva un campo derivato permanente Nel caso in cui un campo derivato permanente non sia disponibile in tutti i processi Selezione in ingresso e nel caso in cui venga usato per definire un processo Segmento allora il processo Segmento contiene dei segmenti vuoti per i proc
89. visualizzata la finestra Opzioni cronologia esecuzioni possibile scegliere di non modificare l ID esecuzione Run ID 1 e di sostituire la cronologia dei contatti esistente associata a questo ID esecuzione oppure possibile creare una nuova istanza di esecuzione ovvero incrementare l ID esecuzione a 2 non modificare la cronologia dei contatti associata all ID esecuzione 1 e aggiungere la nuova cronologia dei contatti associata all ID esecuzione 2 Si sta inviando un offerta aggiuntiva e non si intende perdere la cronologia dei contatti associata alla prima offerta pertanto si sceglie Crea una nuova istanza di esecuzione Ci cambia l ID esecuzione in 2 e aggiunge le registrazioni della cronologia dei contatti per gli stessi ID che hanno ricevuto la prima offerta alla tabella della cronologia dei contatti Se ora si modifica e si esegue il processo contatti B non sar possibile visualizzare la finestra Opzioni cronologia esecuzioni poich l ID esecuzione corrente 2 e la cronologia dei contatti associata all ID esecuzione 2 non esistono per il processo contatti B La sola esecuzione del processo contatti B generer semplicemente ulteriori registrazioni della cronologia dei contatti per l ID esecuzione 2 Riferimento finestra Opzioni cronologia esecuzioni La finestra Opzioni cronologia esecuzioni contiene le seguenti opzioni Tabella 8 Contenuto della finestra Opzioni cronologia esecuzioni Opzione Descrizione C
90. voci in un intervallo di date specifico o esecuzioni del diagramma di flusso specifiche identificate dalla data e ora di esecuzione 5 Fare clic su OK Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 185 e Se non sono presenti record della cronologia delle risposte per le voci selezionate viene visualizzato un messaggio di conferma e Se sono presenti record della cronologia delle risposte per una qualsiasi delle voci selezionate viene visualizzata la finestra Cancella opzioni cronologia Selezionare una delle seguenti opzioni Cancellare tutti i record associati della cronologia contatti e della cronologia risposte vengono cancellati sia i record della cronologia dei contatti che quelli della cronologia delle risposte per le voci specificate Cancellare solo i record associati della cronologia risposte viene cancellata solo la cronologia delle risposte per le voci specificate I record della cronologia di contatti non vengono cancellati Annulla nessuno dei record della cronologia delle risposte o della cronologia dei contatti viene cancellato 6 Al termine dell azione selezionata viene visualizzato un messaggio di conferma che indica che i record specificati sono stati cancellati 7 Fare clic su OK per chiudere il messaggio di conferma 8 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione del processo Informazioni sul tracciamento delle risposte 186 In Campaign il t
91. 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo 2 Fare clic su processo Destinatari nella tavolozza quindi fare clic nell area di lavoro per aggiungere il processo al diagramma di flusso 3 Assicurarsi che il processo Destinatari sia connesso a uno o pi processi configurati come ad esempio il processo Seleziona o Unisci le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Destinatari 4 Fare doppio clic sul processo Destinatari nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 5 Nella scheda Origine scegliere l origine dati di input dall elenco a discesa Input Se uno o pi processi sono connessi al processo Destinatari anche le relative celle di output verranno visualizzate nell elenco Il livello destinatario corrispondente a questo input viene quindi visualizzato di fianco al campo Input Se non vi alcun input nel processo Destinatari il livello destinatario viene visualizzato come non selezionato Le opzioni Seleziona riflettono inoltre il livello destinatario di input Ad esempio se si seleziona un input con un livello destinatario Cliente le opzioni Seleziona cambiano in Tutte le voci Alcune voci e Una voce per Cliente 6 Selezionare il destinatario dell output dall elenco a discesa Scegli destinatario L elenco visualizza solo i livelli destinatario definiti per le tabelle contenenti chiavi def
92. 1 Nella campagna o nella sessione a cui si vuole aggiungere un diagramma di flusso fare clic sull icona Aggiungi un diagramma di flusso Viene visualizzata Propriet del diagramma di flusso 2 Inserire un nome e una descrizione per il diagramma di flusso Copyright IBM Corp 1998 2012 23 Nota i nomi dei diagrammi di flusso hanno delle specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Nota In Tipo di diagramma di flusso l unica opzione disponibile Diagramma di flusso batch standard a meno che non si possegga una licenza Interact Se stata installata una versione su licenza di Interact possibile selezionare anche Diagramma di flusso interattivo 3 Fare clic su Salva e modifica diagramma di flusso Nella pagina Modifica diagramma di flusso viene visualizzata la tavolozza dei processi ed un area di lavoro vuota 4 Aggiungere i processi al diagramma di flusso Un diagramma di flusso solitamente inizia con uno o pi processi Seleziona o Destinatari per definire i clienti o altre entit commerciali con cui lavorare Importante assicurarsi di fare spesso clic su Salva durante l aggiunta e la configurazione dei processi nel diagramma di flusso 5 Fare clic su Salva o su Salva ed esci quando il diagramma di flusso stato creato Copia dei diagrammi di flusso 24 La copia di un diagramma di flusso esistente da aggiung
93. 180 Cronologia trattamenti UA_ Treatment 181 Cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory 181 Cronologia dettagliata dei contatti UA DtlContactHist 183 Cronologia offerte 184 Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti 184 Esecuzione di ba 3 184 Disattivazione delle opzioni di registrazione 184 Indice vV Cancellazione della cronologia contatti e risposte 185 Cancellazione della cronologia di contatti e delle risposte a a 185 Informazioni sul tracciamento delle risposte 186 Esecuzione del tracciamento delle risposte 186 Tipi di risposta s e s os e o a191 Categorie di risposta 2022an a 191 Risposte dirette e lt w s os a m a s 191 Risposte rinviate aaa o 194 Metodi di attribuzione 2 222222 195 Miglior corrispondenza 2 195 Corrispondenza frazionale 195 Corrispondenza multipla 195 Capitolo 9 Oggetti archiviati 197 Informazioni sui campi derivati 197 Creazione campi derivati o o OO 197 Archiviazione di campi derivati 199 Come rendere persistente un campo derivato 200 Informazioni sulle variabili utente 202 Creazione di una variabile utente 203 Informazioni sulle macro personalizzate 204 Creazione di una macro personalizzata 204 Linee guida per macro personalizzate 206 Gestione di una macro
94. Campagne 15 16 processi del diagramma di flusso non configurati sono visualizzati in grigio mentre i processi configurati con successo sono mostrati a colori possibile effettuare un test del diagramma di flusso affinch questo venga eseguito senza scrivere output nelle tabelle di sistema Stampa di una campagna possibile stampare qualsiasi pagina all interno di una campagna utilizzando l icona Stampa questo elemento 1 Selezionare la scheda campagna che si intende stampare La scheda selezionata viene dunque aperta 2 Fare clic sull icona Stampa questo elemento Si apre una nuova finestra che visualizza una versione stampabile della pagina corrente 3 Fare clic su Stampa Viene visualizzata la finestra Stampa dalla quale possibile impostare le opzioni di stampa 4 Dalla finestra Stampa fare clic su Stampa La pagina in stampa Spostamento di una campagna possibile organizzare le campagne spostandole da una cartella all altra Importante se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso all interno della campagna che si intende spostare l intero diagramma di flusso potrebbe andare perduto al termine dello spostamento Quando si sposta una campagna si deve essere certi che nessun diagramma di flusso sia aperto per modifiche all interno della campagna 1 Dalla pagina Campagne selezionare la casella di controllo accanto alla campagna che si vuole spostare Si possono selezionare pi campagne per
95. Creazione di una macro personalizzata 1 Su una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Macro personalizzate Si aprir la finestra di dialogo Macro personalizzate mostrando le macro personalizzate gi create 2 Fare clic su Nuovo elemento 3 Dall elenco a discesa Salva in selezionare l ubicazione della cartella nella quale si desidera salvare la macro personalizzata 4 Nel campo Nome immettere un nome e una dichiarazione per la macro personalizzata cos che possa essere riportata come riferimento utilizzando la seguente sintassi MacroName varl var2 Si dovrebbe specificare soltanto il nome della macro personalizzata che dev essere unico e l elenco di variabili MacroName deve essere formulato con caratteri alfanumerici Non possibile utilizzare spazi nella stringa MacroName ma possibile utilizzare i caratteri di sottolineatura _ Nota Se una macro personalizzata ha lo stesso nome di una macro incorporata la macro personalizzata avr la precedenza La procedura ottimale per evitare confusione quella di non denominare le macro personalizzate con nomi di operatori o con gli stessi nomi delle macro incorporate in Campaign L eccezione avverrebbe soltanto in caso si voglia usare sempre la nuova macro personalizzata e rendere la macro predefinita inaccessibile IBM Unica Campaign Guida per l utente Importante I nomi delle variabili devono cor
96. D sia un sottoinsieme della cella come previsto Tuttavia quando l ottimizzazione in DB abilitata si prevede che in Campaign l elenco di ID generato dal processo Seleziona sia l elenco finale e non corrisponda automaticamente all elenco di ID di qualsiasi cella in ingresso Pertanto quando l ottimizzazione in DB abilitata importante che la query di SQL raw scritta per un processo Seleziona intermedio cio un processo Seleziona con una cella di input utilizzi il token lt TempTable gt per una corretta unione alla cella di ingresso In tal modo non solo si assicurano risultati corretti ma con l unione della cella di input si migliorano anche le prestazioni impedendo elaborazioni estranee per gli ID del destinatario che non sono nella cella di input Nota per prestazioni ottimali utilizzare il token lt TempTable gt anche quando non si utilizza l ottimizzazione in DB Utilizzando il token lt TempTable gt possibile migliorare in modo significativo le prestazioni sopratutto quando in Campaign vengono elaborate tabelle di ampie dimensioni Capitolo 5 Processi 111 112 Inoltre con l utilizzo del token lt OutputTempTable gt si gestisce l ottimizzazione in DB e si impedisce che gli ID del destinatario vengano richiamati dal database nel server Campaign Esempio utilizzo dei token TempTable e OutputTempTable Si supponga di avere un processo Select1 che selezioni 10 000 clienti con associazione Gold ad esempio Indiv Acc
97. Dalla pagina Campagne fare clic sull icona Visualizza una scheda di fianco alla campagna e selezionare il diagramma di flusso che si desidera visualizzare dal menu e Aprire la scheda del diagramma di flusso direttamente dalla campagna e Aprire la scheda Analisi della campagna e fare clic sul nome del diagramma di flusso dall elenco di diagrammi di flusso Per lo zoom avanti e indietro Fare clic sulle icone Zoom avanti e Zoom indietro Revisione dei diagrammi di flusso Se si posseggono le autorizzazioni che consentono di Revisionare e non quelle per la Modifica i diagrammi di flusso possibile aprirli solo in modalit Revisione la quale consente di visualizzare la configurazione del processo e modificare il diagramma di flusso ma non permette di salvare le modifiche o effettuare esecuzioni di produzione dei diagrammi di flusso o di uno qualsiasi dei suoi processi Ci consente di verificare in sicurezza i contenuti del diagramma di flusso oppure di copiare e riutilizzare i processi esso contenuti senza il rischio di modificarlo inavvertitamente Importante tenere presente che le esecuzioni di test possono scrivere output e possono eseguire trigger Inoltre anche in modalit Revisione se si posseggono le autorizzazioni appropriate possibile modificare le macro e i trigger personalizzati e quindi modificare il diagramma di flusso Altre azioni che possibile eseguire nella modalit Revisione sono Capitolo 4 Di
98. Facoltativo Creare campi derivati facendo clic su Campi derivati 5 Facoltativo Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtro 6 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione Processo Destinatari e salvare le voci Estrazione Il processo Estrazione consente di selezionare i campi da una tabella e scriverli in un altra tabella per la successiva elaborazione progettato per ridurre una grande quantit di dati in una dimensione gestibile per successive operazioni migliorando notevolmente le prestazioni Con il processo Estrazione possibile prendere l input da una cella se ad esempio connessa a un processo Seleziona da una singola tabella segmento strategico elenco ottimizzato solo Optimize oppure da una pagina di destinazione eMessage solo eMessage Se si seleziona un segmento strategico come input necessario unirlo a una tabella prima di poter estrarre i campi Se si utilizzano vari processi Estrazione in una serie verranno scritti solo i campi del processo Estrazione finale Capitolo 5 Processi 75 76 Se si utilizzano vari processi Estrazione in parallelo cio in differenti rami dello stesso diagramma di flusso il relativo comportamento uguale a quello dei campi derivati persistenti e i campi estratti vengono allegati alla cella in arrivo e i campi estratti vengono calcolati prima dell esecuzione della query in quel processo e p
99. Fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Scollegamento delle celle del diagramma di flusso dalle celle di destinazione servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo Importante Lo scollegamento delle celle a cui associata una cronologia dei contatti causa il ritiro di queste celle Dato che le celle ritirate non compaiono nel foglio di calcolo cella di destinazione non saranno pi visibili qui Per conservare le celle nel foglio di calcolo cella di destinazione eliminare la cronologia dei contatti per la cella prima di scollegarla 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole scollegare la cella o le celle dalla cella celle nel foglio di calcolo della cella di destinazione Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo 3 Accedere alla finestra Seleziona cella di destinazione e Nei processi che emettono una sola cella come ad esempio Seleziona fare clic su Collega a cella di destinazione e Nei processi che emettono pi celle di output come ad esempio Segmento fare clic sulla riga Nome cella di output o su Codice cella per la cella che si desidera scollegare Fare clic sul tasto ellissi che compare Si vede la finestra Seleziona cella di destinazione che visualizza le celle de
100. IBM non offra i prodotti i servizi o le funzioni illustrati in questa documentazione Consultare il proprio rappresentante locale IBM per informazioni sui prodotti ed i servizi attualmente disponibili nella propria zona Qualsiasi riferimento ad un prodotto programma o servizio IBM non implica o intende dichiarare che pu essere utilizzato solo quel prodotto programma o servizio IBM possibile utilizzare qualsiasi prodotto funzionalmente equivalente al prodotto programma o servizio che non violi alcun diritto di propriet intellettuale IBM Tuttavia responsabilit dell utente valutare e verificare il funzionamento di qualsiasi prodotto programma o servizio non IBM IBM pu avere applicazioni di brevetti o brevetti in corso relativi all argomento descritto in questo documento La fornitura del presente documento non garantisce alcuna licenza a tali brevetti E possibile inviare per iscritto richieste di licenze a IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Per richieste di licenze relative ad informazioni double byte DBCS contattare il Dipartimento di Propriet Intellettuale IBM nel proprio paese o inviare richieste per iscritto a Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 1623 14 Shimotsuruma Yamato shi Kanagawa 242 8502 Japan Il seguente paragrafo non valido per il Regno Unito o per tutti i paesi le cui leggi nazionali siano i
101. ID duplicati necessario utilizzare un processo Unisci o Segmento di upstream del processo contatti per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda b Per specificare che l elenco contatti di output ordinato in qualche modo selezionare la casella di spunta Ordinare in base a il campo in base a cui ordinare e il criterio di ordinamento Ad esempio possibile selezionare Cognome e Ascendente per specificare che l elenco di ID ordinato in base al cognome in ordine ascendente 7 Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate 92 IBM Unica Campaign Guida per l utente 9 10 L ID duplicato che si evita e il criterio di ordinamento specificato viene visualizzato nell elenco Campi di esportazione nella scheda Personalizzazione Fare clic sulla scheda Registra per specificare la modalit con cui si desidera registrare le transazioni per i contatti di questo processo Nota sar necessario disporre delle autorizzazioni adeguate per abilitare o disabilitare le opzioni di registrazione della cronologia dei contatti a Per registrare la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema selezionare la casella di spunta Registra nelle tabelle cronologia contatti Nota per rendere disponibili le informazioni sul contatto per il tracciamento e il report mediante Campaign eseguire la registrazione nelle tabelle di sistema Se si sta configurando un elenco del servizio di mailing no
102. INSERT UPDATE DELETE o WHERE Un campo in una tabella del database associata e Non possono utilizzare le parole Yes o No Copyright IBM Corp 1998 2012 197 198 Se non ci si attiene alle seguenti restrizioni sulla denominazione possibile che si verifichino errori e disconnessioni del database quando vengono richiamati tali campi derivati Nota I nomi dei campi derivati hanno inoltre specifiche restrizioni sui caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Creazione di un campo derivato 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Compare la finestra Crea campo derivato 2 Nel campo Nome campo immettere un nome per il nuovo campo derivato Tutti i campi derivati creati precedentemente in questo processo vengono visualizzati nell elenco a discesa Nome campo Per creare un nuovo campo derivato immettere un nome diverso 3 Selezionare la casella di spunta Rendi permanente nel caso in cui si voglia archiviare e trasmettere i valori calcolati per questo campo 4 Immettere un espressione per il campo derivato direttamente nella casella di testo Espressioni oppure fare clic su Supporto formula per utilizzare la funzione Supporto query anche possibile utilizzare i campi riportati nell elenco Campi disponibili per espressione selezionando un nome campo e facendo clic su lt Utilizza p
103. Modifica password Se l accesso ha esito positivo IBM Unica Marketing visualizza il dashboard o la pagina iniziale predefinita configurata dall amministratore di IBM Unica Marketing Ruolo e autorizzazioni riconosciute all utente Il proprio nome utente in Campaign associato a uno o pi ruoli come Revisore Designer Manager Gli amministratori definiscono i ruoli specifici dell organizzazione I ruoli determinano le funzioni che possibile eseguire in Campaign la sicurezza a livello di oggetto implementata dall organizzazione determina se si ha la facolt di effettuare tali operazioni su oggetti specifici Nel caso vi fosse necessit di accedere a oggetti o di svolgere attivit non previste dalle attuali autorizzazioni contattate l amministratore di sistema Livelli di sicurezza in Campaign La sicurezza Campaign funziona su due livelli e Funzionale stabilisce le azioni eseguibili su tipi di oggetti in base al ruolo i cui si assegnati la vostra organizzazione che si occupa di definire i ruoli al momento dell implementazione e a ciascuno di questi viene associata una serie di autorizzazioni le quali servono a stabilire quali azioni pu compiere un utente appartenente a un determinato ruolo Ad esempio qualora un utente fosse assegnato al ruolo denominato Amministratore a questi potr essere riconosciuta l autorizzazione a effettuare l associazione o a eliminare tabelle di sistema Diversamente tali autoriz
104. Specifica di Condizione nel metodo In base a Fare clic nella casella di testo alla destra di Condizione Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione Immettere o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione Facoltativo Se si decide di procedere in base ad un conteggio viene reso disponibile il pulsante Filtro Utilizzare la funzione Filtro per ridurre il numero di ID che verranno resi disponibili nel calcolo In base a Ad esempio se si desidera selezionare gli ID cliente in base al relativo saldo medio del conto negli ultimi sei mesi ma prima di procedere si desidera filtrare tutti i clienti il cui conto non attivo Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtro Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione possibile immettere un espressione di query per specificare quali record verranno utilizzati nel calcolo In base a Il criterio di filtro viene applicato prima di procedere con l esecuzione del calcolo In base a consentendo di non considerare alcuni record Fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione Proseguire con la configurazione del processo compilando i campi nelle schede rimanenti Utilizzo di livelli destinatario di input e output diversi Se si selezionano destinatari di input e output diversi nell el
105. Tutti i segmenti Fare clic sul nome del segmento del quale si desidera modificare il diagramma di flusso Si aprir la pagina di Riepilogo del segmento In Diagramma di flusso di origine fare clic sul link al diagramma di flusso La pagina del diagramma di flusso si apre in modalit Sola lettura Fare clic su Modifica per aprire il diagramma di flusso nella modalit di modifica Effettuare le modifiche desiderate al diagramma di flusso Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o su Salva ed esci Importante Il segmento strategico esistente non verr aggiornato fino a quando il diagramma di flusso non verr eseguito nuovamente in modalit produzione Icone della pagina Tutti i segmenti La pagina Tutti i segmenti utilizza le seguenti icone demi a Ed x Le icone sono descritte nella seguente tabella procedendo da sinistra a destra Tabella 19 Icone nella pagina Tutti i segmenti Nome icona Descrizione Aggiungi una sottocartella Fare clic per aggiungere una sottocartella di segmento Ricerca avanzata Fare clic per aprire la finestra di dialogo Opzioni ricerca avanzata nella quale possibile specificare attributi e valori per cercare offerte Stampa Selezionare uno o pi segmenti facendo clic sulla casella di spunta accanto a ciascun segmento poi fare clic su quest icona per stampare i segmenti selezionati Sposta Selezionare uno o pi segmenti facendo clic sulla casella
106. a Per evitare l aggiornamento della cronologia dei contatti durante l esecuzione del processo selezionare Crea solo trattamenti Con questa opzione vengono generati nuovi trattamenti nella tabella Trattamenti senza l aggiornamento della cronologia dei contatti consentendo essenzialmente un aggiornamento ritardato della cronologia Ad esempio possibile evitare di scrivere la cronologia dei contatti perch si pianifica di rimuovere indirizzi non validi e duplicati attraverso la post elaborazione Se si attende l elenco di ID a cui vengono inviate le offerte la cronologia dei contatti che ne risulta sar di minori dimensioni e pi accurata Se si seleziona questa casella di spunta le altre opzioni di questa finestra che non sono pi applicabili poich non verr registrata alcuna cronologia dei contatti vengono disabilitate Per impostazione predefinita questa casella di spunta non viene selezionata e la cronologia dei contatti viene aggiornata quando il processo viene eseguito Per ulteriori informazioni sulla registrazione della cronologia dei contatti consultare Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte a pagina 179 Per generare nuovi trattamenti con lo stesso ID package come nell esecuzione del processi pi recente selezionare Utilizza ultimo ID del package Tutte le offerte fornite nello stesso processo contatti a un individuo sono considerate un singolo package per impostazione predefi
107. a di modo che la somma di tutti i punteggi attribuiti dia 1 come risultato Corrispondenza multipla Con l attribuzione multipla delle corrispondenze tutte le n istanze di trattamento corrispondenti ricevono credito pieno per la risposta Ci pu portare a troppi crediti per i trattamenti ecco perch questa funzione dovrebbe essere usata con cura I gruppi di controllo vengono sempre tracciati servendosi dell attribuzione multipla ogni risposta da un membro del gruppo di controllo riceve credito pieno Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 195 196 IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 9 Oggetti archiviati Nel caso in cui vi siano componenti della campagna che vengono usate con frequenza opportuno progettarli e salvarli come oggetti archiviati Il riutilizzo di oggetti archiviati nei diagrammi di flusso e nelle campagna pu comportare risparmi di tempo e un uniformit superiore fra le diverse campagne I tipi di oggetti archiviati in Campaign sono e Campi derivati e Variabili utente e Macro personalizzate e Modelli e Cataloghi tabelle archiviate Informazioni sui campi derivati I campi derivati sono variabili che non esistono in una sorgente dati e sono creati da uno o pi campi esistenti anche su diverse sorgenti dati In molti processi la finestra di configurazione comprende un pulsante Campi derivati che possibile utilizzare per creare una nuova variabile per le que
108. a che si desidera duplicare Fare clic sull icona Aggiungi molte celle e selezionare N righe duplicate dall elenco a discesa Compare la finestra Aggiungi pi righe nuove Nel campo Numero di righe da creare inserire il numero di righe che si desidera aggiungere Fare clic su Crea celle di destinazione Si vedono le nuove righe cella di destinazione aggiunte sotto alla riga selezionata con il codice cella e il nome cella gi popolati Tutti gli altri valori della colonna ad eccezione di Usati nel diagramma di flusso vengono copiati dalla riga cella originale Inserire eventuali informazioni aggiuntive di cui si dispone per le nuove celle nel foglio di calcolo quindi fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Ricerca nel foglio di calcolo della cella di destinazione La funzione Cerca nel foglio di calcolo della cella di destinazione consente di inserire una stringa parziale e di trovare degli abbinamenti in qualsiasi colonna del foglio di calcolo Ad esempio inserendo 924 nel campo di ricerca far corrispondere sia la riga che contiene il codice cella A0000000924 che la riga per una cella assegnata a un offerta che si chiama Offer9242007 Nota la funzione di ricerca disponibile unicamente nella modalit Modifica e nel foglio di calcolo cella di destinazione 1 Nella campagna per cui si desidera cercare delle celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Compare il foglio di calcolo ce
109. a ciclica Questa situazione pu provocare un errore quando si cerca di eseguire il processo Operazioni con le sessioni Con le sessioni si possono eseguire le seguenti attivit Creazione di una sessione e Informazioni sull organizzazione delle sessioni a pagina 216 e Visualizzazione di una sessione a pagina 214 e Mdifica dei dettagli del riepilogo di una sessione a pagina 214 e Modifica dei diagrammi di flusso di una sessione a pagina 214 e Informazioni sulla copia di sessioni a pagina 215 e Informazioni sull esecuzione delle sessioni a pagina 215 e Spostamento di una sessione a pagina 215 e Eliminazione di una sessione a pagina 216 Nota Per utilizzare le sessioni sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Campaign Administrator s Guide Creazione di una sessione 1 Selezionare Campagna gt Sessioni La pagina Tutte le sessioni visualizza la struttura della cartella utilizzata per organizzare le sessioni della propria azienda Se all interno della pagina Tutte le sessioni gi stata precedentemente aperta una sottocartella verr invece visualizzata questa sottocartella 2 Navigare nella struttura della cartella finch non vengono visualizzati i contenuti della cartella che si desidera aggiungere alla propria sessione 3 Fare clic sull icona Aggiungi una sessione Viene visualizzata la pagina Nuova session
110. a cronologia offerte composta da pi tabelle di sistema che insieme archiviano le informazioni precise sulla versione di un offerta che stata usata in produzione Le nuove righe vengono aggiunte alla tabella della cronologia offerte unicamente nel caso in cui la combinazione degli attributi offerta parametrizzati sia unica In caso contrario le righe esistenti vengono usate come riferimento Per ulteriori dettagli sulle tabelle della cronologia dei contatti consultare Campaign Administrator s Guide Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti 184 Importante sar possibile disattivare la scrittura nella cronologia dei contatti ma la procedura ottimale prevede di non disattivare l accesso della cronologia dei contatti Nel caso in cui venga eseguita una campagna in produzione e non si acceda alla cronologia contatti non sar possibile rigenerare in modo accurato questa cronologia in seguito nel caso in cui eventuali dati sottostanti cambino Sar tuttavia possibile eseguire i processi di contatto sena scrivere nelle tabelle della cronologia dei contatti in due modi Esecuzione di test e Disattivazione delle opzioni di registrazione Esecuzione di test Gli elementi vengono scritti nelle tabelle della cronologia contatti solo quando un processo di contatto del diagramma di flusso Elenco Ch o Elen Posta viene eseguito in modalit produzione con le opzioni di accesso del contatto attivate Le ese
111. a data di chiusura definita da IBM Coremetrics Se si specifica QUESTO MESE i dati relativi all intero mese devono essere disponibili fino al giorno precedente a quello in cui si usa questa Capitolo 5 Processi 53 data relativa Ad esempio se oggi il 28 marzo per il segmento selezionato devono essere disponibili i dati relativi al periodo 1 Marzo 27 Marzo Se si specifica ULTIMO MESE devono essere disponibili i dati relativi all intero mese precedente Esempio n 1 se il segmento definito da IBM Coremetrics ha come data di inizio l 1 marzo e come data di fine il 31 marzo ULTIMO MESE pu essere utilizzato a partire dall 1 aprile fino al 30 aprile incluso per ottenere i dati relativi al mese di marzo Esempio n 2 se il segmento definito da IBM Coremetrics ha come data di inizio l 1 marzo e come data di fine il 30 marzo ULTIMO MESE non pu essere utilizzato in quanto non disponibile un mese intero di dati Esempio n 3 se il segmento definito da IBM Coremetrics ha come data di inizio il 2 marzo e come data di fine il 31 marzo ULTIMO MESE non pu essere utilizzato in quanto non disponibile un mese intero di dati In questi casi un messaggio indica che ULTIMO MESE non rientra nelle date del segmento pertanto necessario utilizzare date assolute 6 Fare clic su OK per ritornare alla finestra di dialogo Configurazione del processo Seleziona Quando viene eseguito il processo Seleziona questo richieder dat
112. a dell utente Icone pagina Tutte le offerte La pagina Tutte le offerte utilizza la seguenti icone i a T a fe C Le icone sono descritte nella seguente tabella procedendo da sinistra a destra Tabella 15 Le icone della pagina Tutte le offerte Nome icona Descrizione Aggiungi un offerta Fare clic per aggiungere una nuova offerta Aggiungi un elenco Fare clic per aggiungere un nuovo elenco offerte Aggiungi una sottocartella Fare clic per aggiungere una nuova sottocartella offerta IBM Unica Campaign Guida per l utente Tabella 15 Le icone della pagina Tutte le offerte Continua Nome icona Descrizione Ricerca avanzata Fare clic per aprire la finestra di dialogo Opzioni ricerca avanzata nella quale possibile specificare attributi e valori per cercare offerte Stampa questo elemento Selezionare una o pi offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ciascuna offerta quindi fare clic su questa icona per stampare l offerta selezionata le offerte selezionate Spostare gli elementi selezionati Selezionare una o pi offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ogni offerta quindi fare clic su questa icona per spostare l offerta selezionata le offerte selezionate Eliminare gli elementi selezionati Selezionare una o pi offerte o elenchi di offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ciascun elemento quindi fare clic su questa icon
113. a delle spese e delle vendite su base geografica e cos via Le dimensioni non si limitano a un singolo cubo possono essere utilizzate in molti cubi Una gerarchia di dimensione costituita da vari livelli che a turno sono composti di elementi di dimensioni o di elementi in breve Campaign supporta dimensioni che sono composte da un numero infinito di livelli ed elementi nonch di e Punti di accesso ai dati costruiti come report all analisi del cliente e alla selezione visuale e Roll up in un numero illimitato di categorie per supportare la capacit di approfondimento Le dimensioni devono scorrere in maniera pulita attraverso i confini quindi gli elementi devono essere mutamente esclusivi e non sovrapporsi Esempi gerarchie di dimensioni I seguenti due esempi illustrano una gerarchia di dimensioni di base che verr creata nel proprio datamart e poi associata a Campaign Capitolo 10 Sessioni 227 228 Esempio gerarchia di dimensioni Et Livello pi basso 21 25 26 30 31 35 36 45 45 59 60 Rollup Giovane 18 35 Medio 35 59 Anziano 60 Esempio gerarchia di dimensioni Reddito Livello pi basso gt 100 000 80 000 100 000 60 000 80 000 40 000 60 000 Rollup Alto gt 100 000 Medio 60 000 100 000 Basso lt 60 000 gt 100 000 60 000 100 000 lt 60 000 Creazione di gerarchie di dimensioni Per utilizzare le dimensioni in Campaign procedere nel modo se
114. a di flusso La procedura per l eliminazione delle offerte la stessa che viene usata per l eliminazione degli elenchi delle offerte Con la stessa operazione sar possibile eliminare offerte ed elenchi di offerte Eliminazione di un offerta o di un elenco offerte 1 Dalla pagina Offerte selezionare l offerta le offerte o l elenco elenchi offerte che si desidera eliminare quindi fare clic sull icona Elimina gli elementi selezionati O Dalla pagina Riepilogo offerta dell offerta che si desidera eliminare fare clic sull icona Elimina l offerta Compare una finestra di conferma 2 Fare clic su OK Si torner alla pagina Offerte L offerta eliminata le offerte eliminate non viene vengono pi visualizzata visualizzate Ritiro di offerte Se si dispone delle autorizzazioni adeguate sar possibile ritirare le offerte e gli elenchi delle offerte per prevenire il loro uso futuro Il ritiro di un offerta non incide sulle campagne o sui diagrammi di flusso in cui le offerte sono gi state utilizzate e mantiene l integrit dei dati con qualunque dato della tabella di sistema generato in base all offerta come contatto e cronologia delle risposte Le offerte ritirate restano visibili nella gerarchia delle offerte ma vengono disattivate Non possono essere trovate utilizzando la funzione di ricerca possono essere duplicate per creare nuove offerte e sono disponibili per il reporting Tuttavia non potranno pi essere assegnat
115. a di flusso che si desidera revisionare quindi fare clic sull icona Modifica Nella scheda Analisi anche possibile premere Ctrl e fare clic sul link del diagramma di flusso per aprire direttamente il diagramma di flusso in modalit Revisiona Quando si accede ad un diagramma di flusso in modalit Revisiona viene visualizzato un messaggio che indica che il diagramma di flusso in tale modalit e che le modifiche apportate non potranno essere salvate L intestazione della pagina riporta Revisione e solo l opzione Annulla visibile Modifica dei diagrammi di flusso I diagrammi di flusso vengono modificati per aggiungere o rimuove i processi o 8 per configurarli Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione di un diagramma di flusso Importante se si prova a modificare un diagramma di flusso gi aperto in modifica da un altro utente Campaign avverte che il diagramma di flusso aperto Se si prosegue nell apertura del diagramma di flusso le modifiche apportate dall altro utente verranno definitivamente perdute Per evitare la perdita di lavoro si consiglia di non proseguire nell apertura del diagramma di flusso senza essersi confrontati con l altro utente Apertura di un diagramma di flusso per la modifica possibile aprire un diagramma di flusso in modalit di modifica in diversi modi 26 IBM Unica Campaign Guida per l utente Dalla pagina Campagne fare clic sull icona Modifica una scheda di fian
116. a dimensionale come tabella di base Inserimento di una categoria del profilo in una query Durante la creazione di un espressione della query in una finestra di dialogo di configurazione del processo possibile inserire un valore del campo nell espressione della query 1 Effettuare la produzione profilo sul campo selezione 2 Una volta terminata la produzione profilo dalla finestra Produci profilo del campo selezionato fare doppio clic su una categoria per inserire quel valore nella posizione corrente del cursore nella casella di testo della query Nota se non viene visualizzato il valore desiderato la causa potrebbe essere l eccessivo numero di valori raggruppati in un segmento di profilo Se si imposta il numero massimo di segmenti di profilo su un numero maggiore del numero di categorie riportate nella finestra Produci profilo del campo selezionato ogni valore del campo verr elencato come categoria separata In tal modo possibile accedere a tutte le categorie esistenti Capitolo 5 Processi 119 Stampa dei risultati di un profilo 1 2 Fare clic su Stampa dalla finestra Produci profilo del campo selezionato Viene visualizzata la pagina Impostazione pagina dalla quale possibile specificare la stampante e le opzioni di stampa Fare clic su OK per confermare l invio del lavoro di stampa alla stampante Esportazione dei dati del profilo Dopo aver eseguito la produzione profilo in un campo possibile esp
117. a finestra Opzioni di ricerca avanzata 2 Nella sezione Crea una condizione selezionare un attributo dell offerta da utilizzare nel campo Su questo attributo 3 Sulla base del tipo di attributo selezionato sar possibile inserire ulteriori condizioni di ricerca Ad esempio e Sull attributo Costo per offerta cercare valori inferiori o corrispondenti a 10 00 e Sull attributo Data di scadenza cercare la data specifica 30 11 2007 e Sull attributo Descrizione cercare i valori specificati che non contengano la stringa 2005 4 Fare clic su E gt gt oppure O gt gt per spostare i propri set di criteri nella sezione Trova offerte dove e per creare la propria query Per rimuovere una condizione dalla sezione Trova offerte dove fare clic su lt lt Nota A seconda dell operatore degli operatori usato i nella propria query ad esempio gt contiene inizia con e cos via sar possibile selezionare pi valori o solo un singolo valore Si prega di notare che in alcuni casi in cui si scelgono pi valori con un operatore si creano condizioni di tipo O Ad esempio nel caso in cui venga creata una query in cui Colore e vengano selezionati blu rosso e bianco come colori la query che si crea sar Colore blu O colore rosso O colore bianco 5 Al termine della creazione della query fare clic su Cerca La pagina Risultati ricerca visualizza eventuali offerte che corrispondano ai criteri di ricerc
118. a generata da un processo chiamato Select1 il nome predefinito della cella sar Select1 ma possono essere sovrascritti Nel caso in cui venga modificato un nome di un processo anche i nomi delle celle generati vengono automaticamente modificati sia nel processo che in eventuali processi di downstream collegati all interno dello stesso diagramma di flusso Nel caso in cui venga modificato un nome cella sar inoltre possibile influire sui link fra quella cella ed eventuali processi di downstream che si servono della cella come input Ad esempio nel caso in cui si abbia un processo Segmento che genera due celle di output chiamate Segmentol e Segmento2 e queste celle vengano usate come input in due processi Elenchi di posta Elen posta 1 ed Elen posta 2 nel caso in cui vengano modificati i nomi delle celle del Segmento dopo aver gi collegato i processi dell Elenco di posta sar necessario capire in che modo Campaign gestisce i nuovi nomi di cella Il seguente schema illustra un esempio di base di un processo di segmento che emette due celle ciascuna che diventa l input per i processi di downstream dell Elenco posta IBM Unica Campaign Guida per l utente Processo segmento Cella di output Cella di output Segmentol Segmentoz gt 4 Processo elenco Processo elenco posta 1 posta 2 Esempi scenari di ridenominazione delle celle Scenario 1 Tutti i nuovi nomi delle celle sono diversi da qualsiasi nome originale Nel
119. a i dati e genera una o pi celle come output I processi disponibili in Campaign sono visibili nella tavolozza dei processi del diagramma di flusso lo spazio utilizzato per creare un diagramma di flusso e per gestire i processi I diversi tipi di processi si differenziano per colore i processi di manipolazione dei dati vengono mostrati in blu i processi di esecuzione in rosso e i processi di ottimizzazione in verde Per creare un diagramma di flusso necessario spostare i processi del tipo richiesto dalla tavolozza dei processi all area di lavoro del diagramma di flusso e poi collegarli e configurarli Tipi di processi I processi Campaign vengono divisi in tre tipi in base alla funzione e vengono distinti in base al colore nella tavolozza dei processi del diagramma di flusso e processi di manipolazione dei dati blu e processi di esecuzione rosso e processi di ottimizzazione verde Una serie specializzata di processi di esecuzione denominata processi contatti genera gli elenchi contatti Elenco di posta o Elenco chiamate Nota oltre ai processi Campaign descritti in questa sezione Interact Optimize e eMessage forniscono processi aggiuntivi da utilizzare nei diagrammi di flusso della campagna Per informazioni sui processi forniti consultare la documentazione relativa a questi prodotti Processi di manipolazione dei dati I processi di manipolazione dei dati vengono utilizzati per selezionare gli ID cliente dal
120. a la finestra di dialogo della configurazione del processo 4 Nella scheda Definisci segmenti procedere come segue a selezionare una o pi celle dall elenco a discesa Input Queste celle di origine verranno trasformate in segmenti Capitolo 5 Processi 89 b selezionare Crea segmenti reciprocamente esclusivi se si desidera che i segmenti creati si escludano reciprocamente c nell area Segmenti di risultato evidenziare una cella di input e fare clic su Modifica per configurare il segmento Viene visualizzata la finestra Modifica segmento 5 Dalla finestra Modifica segmento procedere come segue a assegnare al segmento un nome che ne descriva lo scopo e una breve descrizione che indichi per cosa progettato il segmento b dall elenco a discesa Nelle cartelle selezionare una cartella in cui verr archiviato il segmento c dall elenco a discesa Origine dati tabella temporanea selezionare un origine dati in cui memorizzare nella cache il segmento strategico Nota la selezione di un origine dati necessaria solo se la propriet doNotCreateServerBinFile nella pagina di configurazione Campagna Server Ottimizzazione impostata su TRUE Se questa propriet non impostata su True deve essere selezionata almeno un origine dati d dall elenco a discesa Politica di sicurezza selezionare una politica di sicurezza se applicabile alla quale appartiene il segmento creato e una volta terminato fare clic su OK per tornare alla
121. a per eliminare l elemento selezionato gli elementi selezionati Ritirare elenchi selezionati Duplicare le Offerte selezionate Selezionare una o pi offerte o elenchi di offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ciascun elemento quindi fare clic su questa icona per ritirare l elemento gli elementi selezionato selezionati Selezionare una o pi offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ciascuna offerta quindi fare clic su questa icona per duplicare l offerta selezionata le offerte selezionate Ricaricare offerte Fare clic su questa icona per ricaricare l elenco delle offerte e gli elenchi delle offerte sulla pagina Visualizzazione dei report di offerte da una pagina Riepilogo possibile accedere ai report sulle offerte dalle pagine di riepilogo Si tratta degli stessi report disponibili nell area Campagna analitica dell applicazione ad eccezione del fatto che forniscono dati unicamente per l offerta attuale 1 Fare clic su Campagna gt Offerte Compare la pagina Offerte 2 Spostarsi all interno della struttura delle cartelle fino a trovare l offerta per la quale si desidera visualizzare un report 3 Fare clic sul nome dell offerta Compare la pagina Riepilogo offerta 4 Fare clic sulla scheda Analisi 5 Selezionare un report dall elenco a discesa Tipo di report Campaign visualizza il report selezionato Gestione degli elenchi di offerte Con g
122. a quale la suddetta macro basata Campaign esegue un unione automatica su quella tabella Se la tabella non normalizzata si finir con un prodotto Cartesiano che indica quando il numero di record mostrati maggiore di quelli attesi Le macro personalizzate sono ora di consultazione perch la definizione della macro personalizzata non viene copiata nel processo corrente In fase di esecuzione una macro personalizzata viene risolta ricercando la sua definizione nella tabella di sistema UA CustomMacros dove vengono archiviate le definizioni e poi utilizzata eseguita A differenza di altre query predefinite inomi delle macro personalizzate devono essere unici indipendentemente dalla cartella nella quale vengono salvate Nelle release precedenti alla 5 0 era possibile archiviare una query chiamata A per esempio sia nella cartella F1 che in quella F2 Campaign supporta le query archiviate delle release precedenti In ogni caso i riferimenti alle query non uniche gi in archivio devono utilizzare la vecchia sintassi storedquery lt nome query gt Durante la risoluzione delle variabili utente nelle macro personalizzate Campaign utilizza il valore corrente della variabile utente durante il controllo della sintassi Se il valore corrente viene lasciato vuoto Campaign genera un errore Il token della tabella temporanea fornito come un impostazione avanzata per l ottimizzazione delle prestazioni che esamina la quantit di
123. a quando non sono utilizzate in un diagramma di flusso all interno della campagna La sezione Offerte pertinenti della scheda Riepilogo campagna mostra un elenco di tutte le offerte associate a una campagna Le offerte associate di tipo discendente appaiono visibilmente diverse rispetto a quelle associate di tipo ascendente un asterisco posto vicino al nome di un offerta indica che questa stata associata a una campagna utilizzando il metodo discendente Le offerte utilizzate direttamente in un diagramma di flusso che non siano state definite come discendenti sono visualizzate senza asterisco Diversamente le offerte definite come discendenti ma non ancora utilizzate in un diagramma di flusso appaiono non selezionabili fino a quando non sono utilizzate in un diagramma di flusso all interno della campagna Quando si utilizza un processo di contatto per creare un elenco di contatti all interno del diagramma di flusso della propria campagna ogni offerta impostata come discendente sar mostrata in cima all elenco rendendone pi agevole l individuazione e la selezione per assegnarla a una o pi celle di destinazione Visualizzazione di una campagna 1 Selezionare Campagna gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente 2 Portarsi nella cartella contenente la campagna che si intende visualizzare 3 Fare clic sul nome della campagna che si in
124. a tabella azione per l elaborazione Tuttavia l implementazione di Campaign potrebbe servirsi di una o pi tabelle azione ciascuna collegata a un diagramma di flusso separato per il tracciamento delle risposte Si potrebbero usare pi diagrammi di flusso per il tracciamento delle risposte quando e Si stanno tracciando risposte per livelli destinatario diversi e Vi sono requisiti di elaborazione in tempo reale rispetto al batch e Si vuole evitare di duplicare elevati quantitativi di dati e Si vuole eseguire la procedura di hard code su dati specifici per diverse situazioni e Si necessita di una logica di elaborazione delle risposte personalizzata Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 187 188 Si stanno tracciando risposte per livelli destinatario diversi Necessario Serve un diagramma di flusso per il tracciamento delle risposte per ogni livello destinatario per cui si ricevono e rilevano le risposte Il processo di Risposta opera a livello destinatario della cella di ingresso e scrive in modo automatico la tabella di cronologia delle risposte adeguata per quel livello destinatario Per tracciare le risposte per due diversi livelli destinatario ad esempio clienti e nuclei familiari saranno necessari due processi di risposta diversi presumibilmente in due diagrammi di flusso per il tracciamento delle risposte separati Vi sono requisiti di elaborazione in tempo reale rispetto al batch Necessari
125. a tre tipi di report generali e Report a livello di sistema esegue report su molteplici oggetti contenuti in Campaign Questi report sono accessibili dalla pagina Campaign Analytics che viene lanciata dal link Analisi sul pannello principale di navigazione Ad esempio dalle cartelle sulla pagina Campaign Analytics possibile accedere al Calendario del report campagne che mostra tutte le campagne presenti nel sistema in formato calendario e Report specifici per oggetto report che si riferiscono a un oggetto specifico una campagna o offerta Si accede a questi report attraverso la tabella Analisi di un oggetto Per esempio da una tabella di Analisi di una campagna possibile accedere al Riepilogo delle prestazioni della campagna attraverso il report Offerta che fornisce un riassunto della campagna e offre prestazioni con offerte raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti e Report di celle del diagramma di flusso report che forniscono una variet di informazioni riguardanti le celle in un particolare diagramma di flusso contenuto in una sessione o campagna possibile accedere ai report di celle facendo clic sull icona Report quando si visualizza un diagramma di flusso in modalit Modifica Nota L accesso ai diagrammi di flusso di un oggetto alla scheda Analisi e alla pagina Campaign Analytics dipende dai permessi dei quali si in possesso 233 Elenco portlet Campaign La presente sezione descriv
126. a un espressione che restituisce pi valori come UserTable Age 3 che restituir un valore per ciascun record nella tabella la variabile utente viene impostata sul primo valore restituito Quando si utilizzano le variabili utente all interno di istruzioni SQL non racchiuderle tra virgolette singole o doppie Se si passano nomi di oggetti nel database per esempio se si utilizza una variabile utente che contiene il nome di un diagramma di flusso ci si deve assicurare che il nome dell oggetto contenga solo caratteri supportati da quel particolare database Diversamente si ricever un errore di database I valori delle variabili utente possono essere trasmessi durante l esecuzione del processo Le variabili utente sono supportate nei trigger in uscita Le variabili utente sono supportate per l uso nelle macro personalizzate Creazione di una variabile utente 1 Da un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Variabili utente Si apre la finestra di dialogo Variabili utente Nella colonna Nome variabile immettere un nome per la nuova variabile utente facendo clic sul punto di accesso lt Fare clic qui per aggiungere un nuovo elemento gt Nella colonna Tipo di dati selezionare un tipo di dati dall elenco a discesa Se non si seleziona un tipo di dati l applicazione seleziona Nessuno quando si fa clic su OK Il tipo di dati Nessuno potrebbe generare risultati imprevedibili per ev
127. abella dall amministratore di sistema Utilizzare il processo Destinatari in un diagramma di flusso per spostarsi da un livello destinatario all altro o per filtrare gli ID in base al livello destinatario Con l utilizzo di questo processo possibile selezionare tutte alcune o una sola entit in un livello in relazione con un altro Ad esempio possibile utilizzare il processo Destinatari per e selezionare un cliente per il nucleo familiare in base ad alcune regole commerciali ad esempio la persona pi anziana o quella con il saldo del conto pi elevato e selezionare tutti i conti che appartengono a una particolare serie di clienti e selezionare tutti i conti con un saldo negativo che appartengono a una particolare serie di clienti e selezionare tutti i nuclei familiari con persone che possiedono conti correnti e selezionare clienti con tre o pi acquisti in un intervallo di tempo specificato Nota con il processo Destinatari possibile effettuare una selezione da qualsiasi tabella definita per cui anche possibile utilizzarlo come processo di livello principale nel diagramma di flusso per selezionare inizialmente i dati destinatario I livelli destinatario sono definiti dagli amministratori Campaign per rappresentare diversi potenziali obiettivi delle campagne come ad esempio conto cliente nucleo familiare prodotto o reparto commerciale I livelli destinatario sono spesso ma non sempre organizzati in modo g
128. accesso al database o non sia possibile recuperare l informazione inserire 256 la grandezza massima Fare clic all interno del campo Espressione per aprire la finestra Specificare i criteri di selezione Creare l espressione di query Si possono usare tutte le variabili che si desiderano La sintassi della variabile alfanumerica e la variabile deve essere racchiusa tra parentesi ad angolo aperte e chiuse lt gt Operandi valori e stringhe e operatori possono essere variabili Importante Non usare le variabili utente per i diagrammi di flusso nelle definizioni delle macro personalizzate in quanto le macro personalizzate sono globali e le variabili utente per i diagrammi di flusso non lo sono Esempio macro personalizzata che utilizza l SOQL raw per la selezione di un ID e un valore Capitolo 9 Oggetti archiviati 205 206 Save Under None Items List Name Affinium_Macro GenG roupByfid wall table wal2 SelectlD_yalue SelectiDOnly Note GenGroupBy id vall table val2 GenSelectlid table opt val id customer ID vall field to perform sum on val2 field to group by table some table Expression select lt id gt sum lt wal1 gt from lt table gt group by lt id gt lt wal2 gt Expression Type Raw SOL Selecting ID Value Database mpactbem Value Type numeric width H Bytes 10 Fare clic su Salva per salvare la macro personalizzata La macro pe
129. ad eccezione dei file di log ed dei contenuti della tabella utente della tabella della cronologia dei contatti e delle risposte i segmenti strategici ed i file di traccia di stack 5 Fare clic su OK per creare il package Trasmissione del package di dati del diagramma di flusso al Supporto tecnico IBM Unica Il package dei dati pu essere inviato al Supporto tecnico IBM Unica via email oppure utilizzando un metodo consigliato dal proprio rappresentante di supporto Capitolo 4 Diagrammi di flusso 35 36 Il Supporto tecnico IBM Unica accetter dati non compressi l intera directory secondaria del package ma anche possibile comprimere crittografare e creare un package dei file in un singolo file prima di inviarli a IBM Opzioni per la creazione del package dei dati del diagramma di flusso Tabella 5 Opzioni per la creazione del package dei dati del diagramma di flusso Elemento Descrizione del contenuto Specifiche aggiuntive che possibile impostare Casella di spunta Seleziona elementi predefiniti Tutti i dati comunemente necessari per risolvere i problemi relativi ai diagrammi di flusso Comprende tutti gli elementi elencati ad eccezione dei file di log ed dei contenuti della tabella utente e della tabella della cronologia dei contatti Diagramma di flusso Il file ses del diagramma di flusso Includere i risultati dell esecuzione Include o esclude i file di dati del runtime anche chi
130. agrammi di flusso 25 e Le esecuzioni di test se si in possesso delle autorizzazioni appropriate e Salvare processi o i diagrammi di flusso che si stanno revisionando come modelli Importante in modalit Revisiona l opzione di salvataggio automatico del diagramma di flusso disabilitata e non pu essere abilitata Per salvare le modifiche apportate ad un diagramma di flusso necessario essere in possesso delle autorizzazioni di Modifica Revisione di un processo in un diagramma di flusso Nota un diagramma di flusso viene aperto in modalit Revisione nello stesso modo in cui lo si apre in modalit di Modifica Se non si in possesso delle autorizzazioni per accedere al diagramma di flusso in modalit di Modifica le impostazioni delle autorizzazioni assicurano automaticamente l accesso in modalit Revisione possibile aprire un diagramma di flusso modalit revisione in diversi modi e Dalla pagina Campagne fare clic sull icona Modifica una scheda di fianco alla campagna e selezionare il diagramma di flusso che si desidera revisionare dal menu e Aprire la campagna e fare clic sulla scheda del diagramma di flusso Nella pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Modifica anche possibile premere Ctrl e fare clic sulla scheda del diagramma di flusso per aprire direttamente il diagramma di flusso in modalit Revisiona e Aprire la scheda Analisi della campagna e fare clic sul link relativo al diagramm
131. aign genera un profilo variabili di cella in base alla cella e al campo selezionati Facoltativo Per modificare la visualizzazione del report fare clic su Opzioni Si aprir la finestra Opzioni report nella quale sar possibile scegliere tra le seguenti opzioni e Numero di bin Immettere il numero di bin che si desidera venga visualizzato nel report I valori del campo sull asse orizzontale sono organizzati in bin Se il numero specificato inferiore al numero dei diversi valori del campo alcuni campi saranno uniti in un unico bin Il valore predefinito 25 e Profilo per metatipo Fare clic per creare il profilo mediante i metadati Per ulteriori informazioni sulla produzione del profilo mediante i metadati consultare la sezione Produzione del profilo per metadati Questa opzione abilitata in modo predefinito e Visualizza tabella Consente di visualizzare il report in un formato tabella Ogni bin rappresentato da una riga con il conteggio di ciascun bin come colonna IBM Unica Campaign Guida per l utente e Visualizza tracciato Consente di visualizzare il report come grafico Questa l opzione predefinita Quando si visualizza un report a due o a tre dimensioni possibile fare clic con il tasto destro del mouse sul report per accedere a ulteriori opzioni di visualizzazione e Visualizza 2 cella Se disponibile pi di una cella per la produzione profilo selezionare questa opzione per visualiz
132. amati file underscore carattere di sottolineatura Log del diagramma di flusso Il file 10g del diagramma di flusso Facoltativamente possibile impostare la data e l ora di avvio e termine Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Log del listener Il file unica aclsnr log Facoltativamente possibile impostare la data e l ora di avvio e termine Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Log di avvio Il file AC sess log Facoltativamente possibile impostare la data e l ora di avvio e termine Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Log dei messaggi Web Il file AC_web 1og Facoltativamente possibile impostare la data e l ora di avvio e termine Se non impostate il valore predefinito l intero file di log Configurazione Campaign Il file config che elenca le propriet e le impostazioni dell ambiente Campaign per assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai diagrammi di flusso Attributi personalizzati della campagna Il file customcampaignattributes dat che elenca le coppie nome attributo valore degli attributi personalizzati Campaign Sono incluse solo le voci relative alla campagna corrente IBM Unica Campaign Guida per l utente Tabella 5 Opzioni per la creazione del package dei dati del diagramma di flusso Continua Elemento Attributi personaliz
133. amo che si intende eseguire 2 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui ramo selezionato Nota l esecuzione di un solo processo o di un ramo di un diagramma di flusso non incrementa l ID esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue solo un processo o un ramo se esistono le registrazioni della cronologia di contatti viene richiesto di scegliere se eseguire le opzioni della cronologia di esecuzione prima di proseguire Per i dettagli consultare Informazioni sulle opzioni della cronologia di esecuzione a pagina 31 Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu quando stato eseguito correttamente In caso di errori il processo riporta una X rossa Esecuzione di un processo Per assicurarsi che la configurazione sia corretta e che i risultati siano quelli previsti assicurarsi di eseguire ogni processo nel momento in cui si esegue la configurazione e la connessione Nota Quando si esegue un processo si perdono tutti i risultati di una precedente esecuzione 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo 2 Fare clic sul processo che si desidera eseguire Se il processo richiede dati da un processo origine assicurarsi che il processo origine sia gi stato eseguito correttamente e che i relativi dati siano disponibili 3 Fare clic sull icona Esegui per fare clic con il pulsante destro del mouse su una casella del processo quindi selezionare una delle seguenti opz
134. ampagna Visualizzazione di una campagna Come passare ad un progetto Marketing Operations partendo da una campagna eredit collegata Modifica dei dettagli d del Riepilogo di una campagna Informazioni sull esecuzione delle campagne Stampa di una campagna Spostamento di una campagna Informazioni sull eliminazione delle campagne Analisi dei risultati della campagna Organizzazione delle campagne Aggiunta di una cartella campagna N Modifica del nome e della descrizione di una cartella campagna Spostamento di una cartella campagna Eliminazione di una cartella campagna Riferimenti campagna Icone presenti nella pagina Tutte le campagne Icone presenti nella scheda Riepilogo campagna Copyright IBM Corp 1998 2012 Nee mb I 01 OI HB HB CO CN CCN N o 0 10 11 12 12 13 14 14 15 15 15 16 16 16 17 17 17 18 18 19 19 19 20 Riferimento di scheda Riepilogo campagna 21 Capitolo 4 Diagrammi di flusso 23 Creazione di diagrammi di flusso 23 Considerazioni sulla progettazione dei diagrammi di flusso 28 Creazione di un diagramma di Meca 29 Copia dei diagrammi di flusso 24 Copia di un diagramma di flusso 24 Visualizzazione dei diagrammi di flusso 25 Visualizzazione di un diagramma di flusso 25 Revisione dei diagrammi di flusso i 525 Revisione di un processo in un diagramma di flusso I 26 Modifica dei dia
135. ampaign produce il profilo di un campo quando viene selezionato in un elenco quindi si fa clic sul pulsante Produci profilo E possibile produrre il profilo di qualsiasi campo in qualsiasi origine dati associata E possibile anche produrre il profilo di campi derivati 1 Nella finestra di configurazione di un processo che include il pulsante Produci profilo selezionare il campo di cui si desidera produrre il profilo 2 Fare clic su Produci profilo Si apre la finestra Produci profilo del campo selezionato IBM Unica Campaign Guida per l utente Campaign produce il profilo dei dati nel campo selezionato Le categorie e i conteggi di frequenza vengono aggiornati dinamicamente mano a mano che la produzione del profilo procede Nota attendere il completamento della produzione profilo prima di utilizzare i risultati in modo da essere certi che tutte le categorie siano state elaborate e che i conteggi siano completi Al termine della produzione del profilo la finestra Produci profilo del campo selezionato visualizza le seguenti informazioni e L elenco di valori nel campo selezionato visualizzati nella colonna Categoria e il corrispondente Conteggio di ID con tale valore Nota Campaign organizza i valori per categoria raggruppandoli per creare segmenti che abbiano approssimativamente la stessa dimensione Il numero massimo predefinito di categorie bin di valori distinti che pu essere visualizzato 25 possibile modificare
136. are l opzione Alcune voci per Viene visualizzato un elenco a discesa di fianco all opzione selezionata 3 Selezionare un livello destinatario dall elenco a discesa Nell elenco vengono visualizzati tutti gli altri livelli destinatario diversi dal destinatario di input 4 Fare clic su Basato su campo per immettere una query Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione 5 Immettere o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 6 Proseguire con la configurazione del processo compilando i campi nelle schede rimanenti Selezione delle voci per ciascun elemento a tale livello destinatario Questa selezione indica che vi sono diverse selezioni provenienti da pi livelli destinatari Selezionare questa opzione se il numero di membri ai livelli destinatari selezionati soddisfa alcune condizioni ad esempio Numero di conti gt 1 o Numero di acquisti gt 3 Nota questa opzione disponibile solo se il livello destinatario di input non normalizzato cio l ID del record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata ed i livelli di input ed output sono uguali Rappresenta l unica opzione disponibile se non stata definita alcuna chiave alternativa per la tabella del destinatario dell output 1 Selezionare un origine input per Input e lo stesso livello destinatario per il destinatario dell output nel processo
137. arir come una casella all interno della casella che rappresenta la prima variabile Report Contenuto cella Il report di contenuto di cella mostra i dettagli dei record contenuti nella cella Si possono visualizzare valori da ogni fonte di tabella definita nell attuale livello destinatario Questo report utile per verificare i risultati delle esecuzioni Generazione di un report Contenuto cella 1 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo 2 Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specifici di celle con l elenco report di cella visualizzato per impostazione predefinita Ogni cella nel diagramma di flusso viene visualizzata su una riga nel report 3 Selezionare Contenuto cella dall elenco a discesa Report da visualizzare 4 Selezionare una cella dal menu a discesa Cella da visualizzare 5 Facoltativo Per modificare la visualizzazione del report fare clic su Opzioni Si aprir la finestra Opzioni report nella quale sar possibile scegliere tra le seguenti opzioni e Numero massimo di righe da visualizzare Modificare il numero massimo di righe visualizzato nel report Il numero predefinito 100 IBM Unica Campaign Guida per l utente e Campi da visualizzare Seleziona i campi da visualizzare nel report scegliendoli nell area Campi disponibili e aggiungendoli all area di visualizzazione campi e Salta Record con ID duplicati Scegli di saltare i record
138. associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Administrator s Guide Le icone seguenti non sono visualizzate senza le adeguate autorizzazioni Modifica riepilogo Aggiungi rimuovi segmenti Aggiungi rimuovi offerte Aggiungi un diagramma di flusso Sposta campagna ed Elimina campagna Tabella 2 Icone presenti nella scheda Riepilogo campagna Nome icona Descrizione Modifica riepilogo Fare clic su questa icona per modificare il riepilogo campagna Aggiungi rimuovi segmenti Fare clic su questa icona per modificare i segmenti strategici associati alla campagna corrente Aggiungi rimuovi offerte Fare clic su questa icona per modificare le offerte associate alla campagna corrente Esegui Fare clic su questa icona per accedere al menu Esegui dove possibile selezionare Esegui tutto al fine di eseguire tutti i diagrammi di flusso presenti nella campagna Aggiungi un diagramma di Fare clic su questa icona per aggiungere un diagramma di flusso flusso alla campagna Stampa questo elemento Fare clic su questa icona per stampare il riepilogo campagna Sposta campagna Fare clic su quest icona per specificare una nuova ubicazione nella quale spostare la campagna Elimina campagna Fare clic su questa icona per eliminare la campagna 20 IBM Unica Campaign Guida per l utente Riferimento di scheda Riepilogo campagna La tabella seguent
139. ata di risposta c Selezionare Codice del tipo di risposta di si desidera tenere traccia I codici del tipo di risposta vengono definiti globalmente e sono disponibili per tutte le campagne Fare clic sulla scheda Mapping per i trattamenti Viene visualizzato l elenco Campi di azione candidati da cui possibile scegliere i campi rilevanti di cui tenere traccia Nell elenco Campi di offerta trattamento con corrispondenza nella colonna Attributo Offerta Trattamento vengono elencati tutti gli attributi di offerta o trattamento presenti nel sistema a Selezionare i campi di cui si desidera tenere traccia dall elenco Campi di azione candidati e spostarli nell elenco Campi di offerta trattamento con IBM Unica Campaign Guida per l utente corrispondenza utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt in modo che i campi appropriati siano messi in corrispondenza possibile selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic E possibile anche utilizzare campi derivati per Campi di azione candidati b Rimuovere i campi dall elenco Campi di offerta trattamento con corrispondenza selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi c Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi di offerta trattamento con corrispondenza selezionando un campo e facendo clic su Sul o Gi 1 per spostarlo dall alto in basso nell elenco Nota i campi non associati e i campi per cui i valori
140. atari o trascrivere i risultati della campagna Offerte Celle Un offerta rappresenta un singolo messaggio di marketing che pu essere recapitato attraverso svariate modalit In Campaign possibile creare offerte da utilizzare all interno di una o pi campagne Le offerte sono riutilizzabili e all interno di campagna diverse e in diversi momenti temporali e per diversi gruppi di persone celle e come versioni diverse modificando i campi parametrizzati dell offerta L utente assegna le offerte alle celle di destinazione all interno dei diagrammi di flusso utilizzando uno dei processi di contatto possibile tenere traccia dei risultati della campagna raccogliendo i dati relativi ai clienti che hanno ricevuto l offerta e ai clienti che hanno risposto Un cella non altro che un elenco di identificativi Come ID dei clienti potenziali o esistenti estratto dal database In Campaign le celle sono create tramite la configurazione e l esecuzione di processi di manipolazione dati all interno dei diagrammi di flusso Tali celle di output possono inoltre essere utilizzate come input per altri processi nel medesimo diagramma di flusso in downstream dai processi da cui sono stati creati Non esiste un limite al numero di celle che possibile creare Le celle a cui vengono assegnate una o pi offerte in Campaign prendono il nome di celle di destinazione Una cella di destinazione rappresenta un gruppo distinto di individ
141. ate come celle di input devono avere lo stesso livello destinatario 2 Fare doppio clic sul processo contatti nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Nella scheda Adempimento specificare i dati di adempimento dell output dell elenco a Dall elenco a discesa Input specificare le celle di input da utilizzare come origini dati per l elenco contatti Nota se il processo contatti non connesso ad un processo che fornisce celle di output non sono disponibili celle da selezionare nell elenco a discesa Input L opzione Pi celle nell elenco a discesa solo disponibile se il processo di input genera pi celle b Facoltativo Per specificare dove scrivere l output dell elenco contatti assicurarsi che la casella di spunta Abilita esportazione in sia selezionata e utilizzare l elenco a discesa per specificare una delle seguenti opzioni se si desidera scrivere l output del processo in una tabella del database selezionarne il nome dall elenco a discesa Abilita esportazione in e se la tabella del database da utilizzare non viene visualizzata nell elenco o se si desidera che l output del processo venga scritto in una tabella non associata selezionare Tabella del database dall elenco a discesa per aprire la finestra Specifica tabella di database Utilizzare questa finestra per specificare i nomi della tabella e del database Le variabili utente sono s
142. belle di segmenti memorizzati nella cache possono essere utilizzate con le tabelle temp del segmento Le propriet PostSegmentTableCreateRunScript SegmentTablePostExecutionSQL e SuffixOnSegmentTableCreation presenti sulla pagina di configurazione supportano le ottimizzazioni delle prestazioni Per i dettagli sulle propriet nella pagina di configurazione consultare Campaign Administrators Guide Capitolo 10 Sessioni 219 220 Prerequisiti per la creazione di segmenti strategici Prima di creare un segmento strategico procedere nel modo seguente e Determinare in che modo il segmento strategico sar organizzato la gerarchia delle cartelle e le convenzioni sull attribuzione dei nomi che verranno utilizzate e Determinare esattamente quali sono i segmenti strategici importanti e Determinare la logica dietro i segmenti strategici e Identificare la relazione tra i vari segmenti strategici e Identificare il livello destinatario pi appropriato per i segmenti strategici e Determinare in che modo i segmenti strategici dovrebbero essere aggiornati e Determinare il livello di dettaglio definito in ogni segmento strategico Per esempio un segmento dovrebbe includere tutte le soppressioni e Determinare se si vuole tenere una cronologia dei segmenti strategici in una cartella di archivio e Prendere in considerazione la misura dei segmenti strategici che si vogliono creare e il potenziale impatto sulle prestazioni Consultare C
143. bili di celle Il Profilo variabili di celle mostra i dati associati con una variabile di una cella specifica Per esempio la seguente immagine mostra la cella Gold out per i clienti in possesso di carte di credito gold della campagna Fidelizzazione multi canale La variabile Intervallo et viene mostrata per mostrare l intervallo di et di coloro che sono presenti nella cella Gold out Capitolo 11 Report 239 240 Report di Profilo variabili di celle Report to Viene avet Pole 2 Opiom Epot Pim Cel to Profile Gold cut vl Field lindividual Demograptec Age Range z Creste Multichannel Campagn Goki ot Protie 6000 5000 40001 30001 2000 1000 0 x z 8 p 8 La g x E Individuali Demogapiuc Age Range Generazione di un report di profilo variabili di celle 1 2 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specifici di celle con l elenco report di cella visualizzato per impostazione predefinita Ogni cella nel diagramma di flusso viene visualizzata su una riga nel report Selezionare Profilo variabili di cella dall elenco a discesa Report da visualizzare Selezionare la cella per la quale si desidera creare un profilo dall elenco a discesa Cella di cui definire il profilo Selezionare un campo sul quale creare un profilo per la cella selezionata dall elenco a discesa Campo Camp
144. c su OK Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Informazioni sul calcolatore dimensione esempio In Campaign viene fornito un calcolatore dimensione esempio che consente di comprendere il significato statistico delle dimensioni di esempio nella valutazione dei risultati delle campagne possibile specificare il livello di precisione desiderato immettendo un limite di errore e calcolando la dimensione dell esempio desiderato oppure possibile immettere una dimensione di esempio e calcolare il limite di errore che verr prodotto I risultati vengono riportati al 95 del livello di probabilit Utilizzo del calcolatore dimensione di esempio LE Nella scheda Esempio della finestra di dialogo di configurazione del processo Esempio fare clic su Calcolatore dimensione esempio Viene visualizzata la finestra Calcolatore dimensione esempio In Stima della frequenza di risposta immettere la propria stima di frequenza minima e massima di risposta prevista dalla campagna di marketing Questi valori percentuali compresi tra 0 100 Minore la stima della frequenza di risposta maggiore dovr essere la dimensione di esempio per poter raggiungere lo stesso livello di accuratezza In Stima modellazione fornire le informazioni relative alla stima modellazione e Se non si utilizza un modello selezionare Nessun modello
145. c vengono sostituite con una casella di testo vuota Il pulsante Supporto query viene abilitato 3 Fare clic su Supporto query L opzione Supporto query appare sotto la casella di testo della query L opzione Supporto query contiene una serie di pulsanti per l inserimento di operatori utilizzati pi di frequente e un elenco completo di macro 4 Creare una query a selezionando la macro che si desidera utilizzare dall elenco delle macro di Supporto query e facendo doppio clic per immetterla nella casella di testo della query Quando si seleziona una macro l opzione Supporto query visualizza una breve descrizione e la sintassi della macro selezionata Nota Se si seleziona una macro personalizzata la descrizione e la sintassi sono state create dalla persona che ha scritto la macro b inserendo gli operatori richiesti mediante immissione o utilizzo dei pulsanti di Supporto query Nota Sebbene sia possibile immettere i nomi dei campi e delle tabelle direttamente nella casella di testo della query selezionandoli dall elenco consente di evitare errori di sintassi 5 Procedere con la creazione della query utilizzando Generatore di testo Capitolo 5 Processi 109 110 6 Quando la creazione della query terminata fare clic su Chiudi Si chiude l opzione Supporto query 7 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione del processo Creazione di query mediante SQL Se si un utente SQL esperto p
146. ca fare clic sull icona Opzioni e selezionare Modelli archiviati Si aprir la finestra di dialogo dei Modelli archiviati 2 Da Elenco di elementi selezionare il modello che si desidera modificare o spostare 3 Fare clic su Modifica Sposta Si aprir la finestra di dialogo Modifica Sposta modelli archiviati 4 Nel campo Salva in specificare la cartella ubicazione nella quale si desidera spostare il modello 5 Si pu anche cambiare il nome del modello archiviato o modificare la nota ad esso associata 6 Fare clic su Salva per salvare le modifiche 7 Fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra Modelli archiviati Informazioni sui cataloghi delle tabelle archiviate 210 Un catalogo tabelle una raccolta di tabelle associate dagli utenti I cataloghi tabelle archiviano tutte le informazioni di meta dati delle associaizoni di tabelle create dagli utenti per il riutilizzo attraverso diagrammi di flusso Per impostazione predefinita i cataloghi delle tabelle vengono archiviati in un formato binario di propriet utilizzando l estensione cat Per informazioni sulla creazione e sull utilizzo di cataloghi delle tabelle consultare Campaign Administrator s Guide IBM Unica Campaign Guida per l utente Accesso ai cataloghi di tabelle archiviate Da una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Cataloghi tabelle archiviate Si aprir la finestra di dialogo Catal
147. ca del codice cella a pagina 163 Collegamento di celle del diagramma di flusso a celle di destinazione servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo a pagina 165 Capitolo 7 Celle 155 156 e Scollegamento delle celle del diagramma di flusso dalle celle di destinazione servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo a pagina 166 e Assegnazione di un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP a pagina 167 e Assegnazione di elenchi di offerte a celle a pagina 167 e Impostazione dei parametri nelle offerte assegnate alle celle a pagina 167 Creazione di una cella in un processo diagramma di flusso Vengono create celle come output di qualsiasi processo di manipolazione dati ad esempio destinatari estrazione unisci o seleziona in un diagramma di flusso 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica configurare un processo di manipolazione dati 2 Quando si esegue il processo una o pi celle a seconda del tipo di processo e dei dettagli di configurazione vengono create come output del processo Nota oltre a creare celle nei diagrammi di flusso sar inoltre possibile creare celle segnaposto nei diagrammi di flusso delle celle di destinazione e quindi collegarli in seguito alle celle nei diagrammi di flusso Limitazione delle dimensioni delle celle di output Per limitare il numero di ID generati dai processi di manipolazione dei dati quali a
148. cambio di informazioni tra programmi indipendenti ed altri compreso questo e ii l uso reciproco di tali informazioni dovrebbero rivolgersi a IBM Corporation 170 Tracer Lane Waltham MA 02451 U S A Queste informazioni possono essere rese disponibili secondo condizioni contrattuali appropriate compreso in alcuni casi l addebito di un canone 1 programma su licenza descritto in questa documentazione e tutto il materiale su licenza ad esso relativo vengono forniti da IBM nei termini dell IBM Customer Agreement IBM International Program License Agreement o di eventuali accordi equivalenti intercorsi tra le parti Qualsiasi dato sulle prestazioni qui contenuto stato determinato in un ambiente controllato Pertanto i risultati ottenuti in altri ambienti operativi possono notevolmente variare Alcune misurazioni possono essere state effettuate su sistemi del livello di sviluppo e non vi alcuna garanzia che tali misurazioni resteranno invariate sui sistemi generalmente disponibili Inoltre alcune misurazioni possono essere state stimate tramite estrapolazione I risultati reali possono variare Gli utenti del presente documento dovranno verificare i dati applicabili per i propri ambienti specifici Le informazioni relative a prodotti non IBM sono ottenute dai fornitori di quei prodotti dagli annunci pubblicati o da altre fonti disponibili al pubblico IBM non ha testato quei prodotti e non pu garantire l accuratezza delle prestazi
149. caso in cui nessun nome di cella coincida con i nomi originali predefiniti e cio nell esempio nel caso in cui non vengano usati i nomi Segmentol o Segmento2 come nome per una delle celle di output del Segmento allora Campaign pu mantenere i link originali basati sull ordine originale delle celle In questa situazione dato che non vi una sovrapposizione o un riutilizzo di nessuno dei nomi originali delle celle il link fra le celle di output del processo del Segmento e i due rispettivi processi di Elenco posta rimane immutato come viene visualizzato dal seguente schema Capitolo 7 Celle 151 152 Scenario 1 Tutti i nuovi nomi cella sono diversi dai nomi cella originali Processo Segmento Cella di output Cella di cutput Segmentot Segmento2 ridenominata ridenominata NuovoNome1 NuovoNomez s collegamenti I Cella di input non cenbilino Cella di input Segmento La inquanto i nuovi 4 Segmento2 Processo elenco nomi cella non si Processo elenco posta 1 sovrappongono posta 2 onutitlizzano la serie ongnale dei nomi Scenario 2 Il gruppo dei nuovi nomi di celle identico al gruppo originale dei nomi delle celle ma riordinato Nel caso in cui i nuovi nomi scelti corrispondano esattamente ai nomi del set originale e siano semplicemente riordinati i processi di downstream cercheranno le celle di output per nome ossia i nuovi nomi di celle e i link verranno spostati a seconda delle necessit Nell ese
150. cati e associati all evento di modo che la risposta possa essere attribuita a una precisa istanza di trattamento di controllo Cronologia dei contatti di base UA ContactHistory Una riga viene scritta sulla tabella della cronologia dei contatti di base per ogni combinazione di ID contatto cella e data ora di esecuzione del diagramma di flusso sia per le celle di destinazione che per quelle di controllo Membership cella reciprocamente esclusiva Nel caso in cui le proprie celle siano reciprocamente esclusive e nel caso in cui ogni ID appartenga solo a una cella ogni ID ha una riga nella tabella della cronologia dei contatti quando viene trattato come un processo a contatto singolo a prescindere dal numero di offerte assegnate Ci accade ad esempio nel caso in cui si definiscano celle che corrispondono ai segmenti di valore Basso Medio e Alto e i clienti possono appartenere solo a uno di questi segmenti alla volta Anche se al segmento Valore di grande importanza vengono date 3 offerte nello stesso processo di contatto solo una riga viene scritta nella cronologia del contatto di base dato che la cronologia del contatto di base registra la membership della cella Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 181 182 Membership cella non esclusiva Tuttavia se le persone possono appartenere a pi di una cella di destinazione ad esempio se ognuna delle proprie celle di destinazione riceve le offerte su
151. cesso Destinatari input e output differenti Continua Metodo Descrizione Esempio Uno Per Seleziona esattamente un record Un cliente per nucleo destinatario di output per ciascun record familiare destinatario di input Selezione di tutte le voci lt Livello destinatario di output gt Selezionare questa opzione per passare al livello destinatario di output senza effettuare filtraggi ad esempio per selezionare tutti i clienti in un nucleo familiare o tutti i conti di un cliente Questa operazione crea una cella di output con tutte le voci del livello destinatario di output associate agli ID di input Commuta i livelli destinatari senza applicare alcuna selezione o criterio di filtro Se si passa da un livello destinatario primario ad un altro livello destinatario non sar pi possibile utilizzare i campi derivati nei seguenti processi 1 Selezionare un origine input per Input ed una destinazione di output diversa per Scegli destinatario Le opzioni Seleziona vengono rese disponibili 2 Selezionare Tutte le voci del lt livello destinatario di output gt 3 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione Processo Destinatari e salvare la configurazione Selezione di alcune voci da lt Livelli destinatario di output differenti gt Selezionare questa opzione per passare dal livello destinatario di input ad un livello destinatario di output mantenendo soli gli ID che soddisfano la condizi
152. che di sicurezza diverse Sar possibile spostare le offerte unicamente in una cartella con una politica di sicurezza che consenta di eseguire l operazione 1 Dalla pagina Offerte selezionare l offerta e o l elenco elenchi offerte che si desidera spostare quindi fare clic sull icona Sposta elementi selezionati Un modo alternativo per spostare un offerta consiste nel visualizzare la pagina Riepilogo offerta e fare clic sull icona Passa a un altra cartella Si prega tuttavia di notare che questo metodo alternativo disponibile unicamente per lo spostamento di offerte non di elenchi di offerte Si aprir la finestra Sposta elementi 2 Spostarsi nella cartella in cui si desidera spostare gli elementi selezionati 3 Fare clic su Accetta questa ubicazione L offerta le offerte selezionata selezionate o l elenco elenchi di offerte vengono posizionati nella cartella scelta Aggiunta di offerte agli elenchi offerte Sar possibile aggiungere offerte ad elenchi statici di offerte quando viene creato un elenco offerte oppure modificando l elenco Nota Le offerte create da zero possono entrare a far parte di elenchi offerte smart senza bisogno di alcuna azione da parte dell utente se soddisfano i criteri di query dell elenco offerte smart Eliminazione di offerte Sar necessario disporre delle autorizzazioni adeguate prima di poter rimuovere un offerta o un elenco offerte Inoltre al fine di preservare l integrit del siste
153. cificare esattamente quando il processo Pianificazione attiver i successivi processi connessi e Se si seleziona l opzione Una sola volta il diagramma di flusso verr eseguito esattamente una volta indipendentemente da quali altre opzioni di pianificazione sono state aggiunte Se viene selezionato qualsiasi altro valore le opzioni di pianificazione vengono connesse come istruzioni OR e il processo Pianificazione avvia qualsiasi processo al quale connesso quando viene soddisfatta una qualsiasi condizione e La prima opzione che viene soddisfatta avvier l esecuzione di Pianificazione Se Piano da eseguire l unica opzione abilitata e l impostazione Una sola volta il processo viene eseguito immediatamente a meno che non sia stato abilitato un ritardo o un autorizzazione utente e campi Ore e Minuti consentono di specificare l orario in cui si desidera che venga eseguita la pianificazione Il formato di immissione dell orario si basa sulle 24 ore a cui ci si riferisce anche come orario militare In breve le 9 e 30 minuti 9 30 e le 22 e 45 minuti 22 45 Poich la base dell orario di 24 ore non occorre indicare a m o p m 3 Se si seleziona Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Piano da eseguire le opzioni Esecuzione personalizzata diventato attive Specificare se la pianificazione viene eseguita in un orario o in orari particolari o in base a 84 IBM Unica Campaign Guida per l utente trigger in entra
154. cluse utilizzando il pulsante gt gt Quando si terminato di selezionare le offerte fare clic su Salva modifiche Si viene ricondotti alla pagina Riepilogo elenco offerte per il nuovo elenco Aggiunta di un elenco offerte smart 1 Selezionare Campagna gt Offerte Compare la pagina Offerte Fare clic sull icona Aggiungi un elenco Viene visualizzata la pagina Nuovo elenco offerte Inserire un nome una politica di sicurezza e a livello opzionale una descrizione per l elenco offerte Selezionare la casella di spunta Questo un elenco offerte smart Nella sezione Offerte incluse servirsi degli attributi offerta esistenti dei loro valori e degli operatori E ed O per creare le condizioni per includere le offerte in questo elenco offerte Qualora lo si desideri servirsi della visualizzazione della cartella sotto Limita accesso alla ricerca per tutti gli utenti per limitare la ricerca alle cartelle selezionate Per includere le sottocartelle nei risultati della ricerca selezionare la casella di spunta Includi sottocartelle Nota Eventuali offerte scelte come risultato di questa ricerca saranno disponibili a qualsiasi utente in possesso delle autorizzazioni di accesso a questo elenco offerte anche nel caso in cui di norma non disponga delle autorizzazioni per vedere o accedere alle cartelle Qualora lo si desideri usare gli elenchi a discesa sotto Ordina offerte corrispondenti per per selezionare l attributo dell off
155. co alla campagna e selezionare il diagramma di flusso dal menu Aprire la campagna e fare clic sulla scheda del diagramma di flusso Nella pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Modifica anche possibile premere Ctrl e fare clic sulla scheda del diagramma di flusso per aprire direttamente il diagramma di flusso in modalit Modifica Aprire la scheda Analisi della campagna e fare clic sul link relativo al diagramma di flusso che si desidera modificare quindi fare clic sull icona Modifica anche possibile premere Ctrl e fare clic sul nome del diagramma di flusso per aprire direttamente il diagramma di flusso in modalit Modifica Modifica delle propriet del diagramma di flusso 1 Aprire il diagramma di flusso per le modifiche 2 Fare clic sull icona Propriet nella barra degli strumenti del Diagramma di flusso Si aprir la pagina Modifica propriet del diagramma di flusso Modificare il nome o la descrizione del diagramma di flusso Nota i nomi dei diagrammi di flusso hanno delle specifiche restrizioni di caratteri Consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Fare clic su Salva modifiche I dettagli modificati del diagramma di flusso verranno salvati Convalida dei diagrammi di flusso E possibile convalidare un diagramma di flusso in qualsiasi momento tranne quando questo in esecuzione utilizzando la funzione Convalida diagramma di flusso Non
156. colo della cella di destinazione TCS Nota la modifica del foglio di calcolo cella di destinazione richiede le autorizzazioni adeguate Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Administrator s Guide Importare celle di destinazione Fare clic su questa icona per importare i contenuti di un file csv nel foglio di calcolo cella di destinazione Esportare celle di destinazione Fare clic su questa icona per esportare tutti i contenuti di questo foglio di calcolo cella di destinazione in un file csv Ottieni stato cella Fare clic su questa icona per aggiornare i dati nel foglio di calcolo cella di destinazione IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte In Campaign il termine generico cronologia dei contatti si riferisce alle informazioni catturate relativamente a e quali offerte sono state inviate e a quali clienti o account o nuclei familiari a seconda del livello destinatario e attraverso quale canale e in quale data Ad esempio un elenco di clienti obiettivo per una campagna pu essere prodotto come output di un processo di contatto ad esempio un Elenco Ch o un Elen posta nel diagramma di flusso della campagna Ogni cliente obiettivo appartiene a una cella che stata assegnata a una o pi offerte Quando il processo Elenco Chiamate o Elenco di Posta viene eseguito in modalit produzione non in m
157. come input e Seleziona tutti i record per includere tutti i record dall origine dati di input e Seleziona i record con per selezionare record sulla base di criteri definiti utilizzando query Se si sceglie Seleziona i record con creare una query procedendo in uno dei seguenti modi e Seleziona e fai clic fare clic nelle celle delle colonne Nome campo Oper Valore e E O per selezionare valori per creare la propria query Questo metodo offre il modo pi semplice per creare una query e consente di evitare errori di sintassi e Generatore testo utilizzare questo strumento per scrivere SQL raw o per utilizzare le macro fornite E possibile utilizzare il Supporto query all interno del Generatore testo per selezionare le macro IBM Unica compresi gli operatori logici e le funzioni stringa Capitolo 5 Processi 77 78 10 11 12 13 possibile selezionare campi dall elenco Campi disponibili compresi i campi generati e i campi derivati di IBM Unica Campaign Per ulteriori informazioni consultare Creazione di query nei processi a pagina 106 Nota se la query contiene un campo tabella con lo stesso nome di un Campo generato Campaign necessario qualificare il campo utilizzando la seguente sintassi stable namez sfield name Nella scheda Estrai utilizzare il campo Origine dati di destinazione per selezionare l ubicazione di un output e Per archiviare i dati in formato binario selezionare IBM Unica Campaign Server
158. consiste nell impostare tale elenco affinch restituisca le offerte che si desidera attribuire Qualora si voglia attribuire alla propria cella di clienti di grande importanza la migliore offerta carta di credito disponibile possibile impostare un elenco offerte smart che includa tutte le offerte relative a carte di credito in base al tasso di interesse pi basso e con la dimensione massima pari a 1 L offerta relativa a carta di credito con tasso di interesse pi basso disponibile al momento dell esecuzione del processo contatto del diagramma di flusso viene dunque individuata automaticamente e attribuita alla cella di grande importanza Elenchi di offerte e sicurezza Le liste di offerte dispongono di sicurezza applicata a livello di oggetto in base alle cartelle in cui gli elenchi e le offerte contenute in essi risiedono Quando si crea un elenco statico di offerte si ha solo la possibilit di aggiungere cartelle alle quali si ha accesso Tuttavia il permesso di accedere alle offerte contenute in un elenco accordato automaticamente a chiunque sia autorizzato ad accedere a quel medesimo elenco di offerte Di conseguenza chiunque possa accedere al vostro elenco avr modo di utilizzare l elenco unitamente a tutte le offerte in esso contenute anche se le normali autorizzazioni accordate a tali utenti non consentirebbero loro di accedere alle stesse offerte Allo stesso modo gli utenti che possono accedere a una cartella conten
159. creazione di elenchi di ID cliente Il livello di comunicazione dati Universal Dynamic Interconnect UDI di Campaign garantisce accesso continuo e manipolazione di dati qualunque sia l origine dati utilizzata compresi i database relazionali indipendentemente dalla tipologia di database o i file flat Campaign popolano la cronologia dei contatti e la cronologia delle risposte e supportano l attribuzione delle risposte e la produzione di report Sebbene l applicazione sia in grado di supportare SQL raw macro e funzioni non necessario che l utente conosca SQL per la progettazione delle campagne Una volta aggiunta l associazione le operazioni di selezione unione campionamento e segmentazione delle tabelle incluse nel database possono essere eseguite facilmente dunque possibile associare i clienti cos ottenuti a una variet di offerte Inoltre possibile registrare i risultati di una campagna tenere traccia delle risposte e calcolare il ROI Return On Investment Vi la possibilit di pianificare l esecuzione delle campagne in orari prestabiliti o attivate da determinati eventi tutto questo senza la necessit di nozioni di SQL Campaign tratta una campagna di marketing come un entit ben delineata composta da uno o pi diagrammi di flusso i quali si compongono a loro volta di uno o pi processi Una campagna pu essere associata a uno o pi segmenti strategici offerte e report e pu essere formata da molteplici diagram
160. crive quelle risposte nella tabella di sistema della cronologia delle risposte UA_ResponseHistory oppure il suo equivalente per ogni livello destinatario Come nella cronologia dei contatti c una tabella di sistema della cronologia delle risposte per ogni livello destinatario che si sta tracciando I dati catturati nella cronologia delle risposte sono quindi disponibili per essere analizzati servendosi dei report delle prestazioni in Campaign Campaign registra in modo automatico i seguenti dati relativi al tracciamento delle risposte e Se la risposta stata diretta sono stati restituiti uno o pi codici generati da Campaign o rinviata non stato restituito nessun codice risposta e Se la risposta stata ricevuta prima o dopo la data di scadenza della versione specifica dell offerta e Se il respondent era in una cella di destinazione o in una cella di controllo dalla campagna e Se la risposta stata unica o se stata un duplicato e Punteggi di attribuzione migliori frazionali e multipli e Il tipo di risposta azione attribuito alla risposta Utilizzo di pi diagrammi di flusso per il tracciamento delle risposte Sar possibile disporre di un unico diagramma di flusso per il tracciamento delle risposte per tutte le campagne della propria azienda Nel caso in cui venga usata una tabella ad azione singola l amministratore di sistema avr di norma impostato diagrammi di flusso delle sessioni per scrivere i dati nell
161. cuzioni di test non popolano nessuna tabella di cronologia contatto Disattivazione delle opzioni di registrazione Ogni processo di contatto pu essere configurato per disabilitare la registrazione nella cronologia messaggi durante le esecuzioni di produzione 1 Fare doppio clic sul processo di contatto per cui si desidera disattivare la registrazione alla cronologia contatti Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Log Viene visualizzata la finestra per la configurazione della registrazione delle transazioni dei contatti 3 Per evitare eventuali registrazioni nella cronologia dei contatti cancellare le caselle di spunta Registra nelle tabelle cronologia dei contatti e Registra in altra destinazione Sar inoltre possibile fare clic su Pi opzioni per vedere la finestra delle opzioni di registrazione nella Cronologia contatti Questa finestra fornisce un controllo aggiuntivo sulle informazioni che vengono registrate nella cronologia dei contatti Consultare Configurazione di un processo contatti Elenco di posta o Elenco chiamate a pagina 90 per ulteriori informazioni 4 Fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Quando si esegue questo processo di contatto IBM Unica Campaign Guida per l utente non sar scritto alcun elemento nelle tabelle della cronologia dei contatti o in altre posizioni
162. d esempio Destinatari Estrazione Unisci o Seleziona fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella della finestra di dialogo di configurazione del processo Le opzioni che si hanno a disposizione per la limitazione delle dimensioni della cella di output dipendono dal fatto che il processo accetti input da una cella o da una tabella Nei processi che possono accettare entrambi i tipi di input la finestra Limite dimensioni cella varia in modo dinamico al fine di presentare opzioni adeguate al tipo di input e Processi che prendono l input da una cella di output e Processi che prendono l input da una tabella Per entrambi i tipi di input sar inoltre possibile modificare il valore di inizializzazione casuale da usare in fase di selezione casuale degli ID Processi che prendono l input da una cella di output Se il processo acquisisce l input da una cella di output utilizzare la scheda Limite dimensioni cella per limitare il numero di ID che vengono rilasciati nell output IBM Unica Campaign Guida per l utente Select Process Configuration Mia Ei Source Cell Size Limit General r Specify output cell size limitations C Unlimited cell size Limit output cell size to Random slomest JV Limit output cell size based on sizes of input cells Largest Checked Cell X Cell Name Extract out Random Seed 2539293957 Pick Cancel Help In questa finestra sar possibile indicar
163. daria il package non conterr alcuna informazione della tabella della cronologia dei contatti Per ciascuna tabella selezionata il package conterr i record della cronologia delle risposte per tale livello destinatario Per ciascuna tabella selezionata facoltativamente possibile impostare la data e l ora di avvio e termine Se non impostate il valore predefinito tutti i record Se non si seleziona alcuna tabella il package non conterr alcuna informazione della tabella della cronologia delle risposte Selezionare le tabella utente del diagramma di flusso da includere Se non si ne seleziona alcuna il package non conterr alcun contenuto della tabella utente Per ciascuna tabella utente selezionata facoltativamente possibile impostare il numero massimo di righe da includere Se non si imposta il numero massimo di righe il package includer l intera tabella Includi segmenti strategici Quando si seleziona questa opzione essa si espande e visualizza tutti i segmenti strategici che possibile selezionare per tale package IBM Unica Campaign Guida per l utente Tabella 5 Opzioni per la creazione del package dei dati del diagramma di flusso Continua Specifiche aggiuntive che Elemento Descrizione del contenuto possibile impostare Includi file di Questa opzione disponibile Selezionare i file di traccia di stack traccia di stack esclusivamente per le versioni
164. das offerte 136 Aggiunta di offerte agli elenchi offerte 136 Eliminazione di offerte 136 Ritiro di offerte A 187 Assegnazione di offerte alle celle dalla finestra di dialogo di configurazione del processo 138 Ricerca di offerte 139 Icone pagina Tutte le offerte 140 Visualizzazione dei report di offerte d una pagina Riepilogo i 141 Gestione degli elenchi di offerte 141 Aggiunta di un elenco di offerte statiche 142 Aggiunta di un elenco offerte smart 142 Modifica di un elenco di offerte 143 Spostamento degli elenchi offerte 143 Eliminazione degli elenchi di offerte 143 Ritiro di elenchi di offerte 143 Assegnazione di elenchi di offerte a celle 144 Gestione delle offerte quando Marketing Operations integrato con Campaign 144 Introduzione all utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign 145 Come utilizzare un asset Marketing Operations in un offerta Campaign 146 Capitolo 7 Celle 149 Nomi cella e codici Esempi scenari di ridenominazione delle celle Operazioni con le celle s Creazione di una cella in un processo diagramma di flusso Limitazione delle dimensioni delle celle di output A Modifica del nome cella Ripristino del nome cella ui i Informazioni sul copia e incolla dei nomi e dei codici delle celle Modifica del codice cella Creazione della corrispondenza e del link per le celle di diagrammi di flusso utilizzando la finestra di dialog
165. data ora e La data di esecuzione del processo di contatto L esecuzione dello stesso processo di contatto due volte nelle esecuzioni di produzione crea due istanze di trattamento ciascuna con un codice trattamento unico Ci consente di tracciare le risposte in un modo molto specifico fino a tornare all istanza di contatto esatta Si potrebbe ad esempio eseguire la stessa promozione presentata il 15 gennaio il 15 febbraio e nel caso in cui siano stati usati i codici di trattamento per il tracciamento le persone che rispondono al mailing del 15 febbraio sarebbero distinguibili dalle persone che hanno risposto al mailing del 15 gennaio servendosi dei codici di trattamento anche se queste persone fossero state oggetto di entrambe le promozioni I codici di trattamento non sono disponibili prima delle esecuzioni dei diagrammi di flusso in quanto vengono generati solo nel momento dell esecuzione e non sono quindi adatti ai requisiti di codice pre stampati Tuttavia possono essere emessi come campi generati da Campaign per il tracciamento o a fini di stampa on demand Gruppi di controllo 130 Quando si pianifica un offerta opportuno considerare se si desidera usare dei gruppi di controllo con dati di controllo per le celle assegnate a quell offerta I gruppi di controllo sono gruppi di non contatto che possibile usare per confrontare il rialzo o la differenza di risposta da una cella di destinazione attiva che ha ricevuto un o
166. definizione della campagna stessa rende pi agevole la selezione delle offerte quando queste vengono assegnate alle celle nei processi di contatto La definizione di offerte pertinenti per una campagna dalla scheda Riepilogo campagna un associazione discendente quando un offerta utilizzata semplicemente in un diagramma di flusso senza che sia stata prima associata a una campagna si parla invece di associazione ascendente Associazione di un offerta discendente dalla scheda Riepilogo campagna 1 Sulla scheda Riepilogo campagna fare clic sull icona Aggiungi Rimuovi offerte La schermata mostra la finestra Aggiungi rimuovi offerte 2 Selezionare l offerta che si desidera aggiungere e Fare clic sulle cartelle per navigare tra di esse fino a che non si individua l offerta che si desidera aggiungere e Fare clic su Cerca per visualizzare la scheda Cerca dove possibile inserire un nome una descrizione o un codice al fine di individuare l offerta da aggiungere 3 Selezionare l offerta o le offerte che si intende aggiungere e fare clic su gt gt per spostarle nell elenco Offerte incluse possibile selezionare segmenti multipli utilizzando Maiusc Clic oppure Ctrl Clic 4 Una volta terminata la selezione delle offerte da associare alla campagna fare clic su Salva modifiche Le offerte aggiunte sono elencate nella scheda Riepilogo campagna alla voce Offerte pertinenti Le offerte appaiono come non selezionabili fino
167. dei valori Sar inoltre possibile duplicare un offerta simile per ridurre la fatica di inserimento dati in quanto verranno copiati anche i valori degli attributi parametrizzati Gli attributi dell offerta possono inoltre essere usati all interno degli elenchi di offerte smart per identificare e raggruppare le offerte Raggruppamento di offerte in cartelle Pu essere utile raggruppare le offerte in cartelle a fini di reporting Nel caso in cui vengano mantenute tutte le offerte correlate nella stessa cartella e quest ultima venga indicata come destinazione quando viene chiesto di eseguire dei report sulle offerte tutte le offerte in quella cartella e nelle eventuali sottocartelle vengono automaticamente selezionate per il reporting Nota L inclusione dei contenuti della cartella e della sottocartella a fini di reporting in questo modo non consente di realizzare il reporting roll up per le offerte Vengono semplicemente selezionate sulla base dell inclusione in una struttura a cartella Modifica di un offerta Un offerta esistente pu essere modificata in un qualunque momento che sia stata utilizzata o meno in un processo contatti secondo il proprio ruolo ed autorizzazione Nota Una volta che un offerta stata utilizzata nella produzione una volta che stata assegnata ad una cella in un diagramma di flusso che stato eseguito in produzione e collegato alla cronologia dei contatti possibile modificare solo il nome dell
168. delli dell offerta e Creazione approvazione pubblicazione modifica e ritiro delle offerte e Organizzazione delle offerte mediante elenchi offerte e cartelle offerta Informazioni sulle campagne eredit Le campagne eredit si riferiscono a campagne preesistenti create utilizzando Campaign oppure Affinium Campaign 7 x prima dell abilitazione dell integrazione In un ambiente integrato Marketing Operations Campaign possibile configurare Campaign affinch possa eseguire l accesso alle seguenti tipologie di campagne eredit e Campagne create in un ambiente Campaign indipendente utilizzando la versione attuale o precedente di Campaign prima dell abilitazione dell integrazione con la versione 8 0 Tali campagne non possono essere associate a progetti Marketing Operations e Campagne create utilizzando Affinium Campaign 7 x e associate a progetti Affinium Plan 7 x Le funzionalit di tali campagne restano invariate rispetto alla versione 7 x di queste applicazioni sulla base del mapping di dati tra gli attributi in entrambi i prodotti possibile accedere e lavorare con entrambe le tipologie di campagne eredit utilizzando Campaign anche a seguito dell abilitazione dell integrazione con la versione 8 0 la quale ha effetto su tutte le nuove campagne Concetti Campaign I concetti di base che necessario comprendere prima di utilizzare Campaign includono e Campagne e Diagrammi di flusso a pagina 4 e Sessioni
169. dello di offerta possiede una politica di sicurezza che determina chi autorizzato ad accedere e a utilizzare il modello all utente sono mostrati unicamente i modelli di offerta per i quali dispone di diritti di accesso L utilizzo di un modello di offerta appropriato per la creazione di una nuova offerta rende pi efficiente il processo di creazione dell offerta Ad esempio qualora si stia creando un offerta relativa a una carta di credito utilizzando un modello progettato appositamente per questa tipologia di offerte si completeranno soltanto i campi pertinenti per offerte legate a carte di credito Inoltre il vostro amministratore ha la possibilit di creare elenchi a discesa contenenti valori che possibile selezionare durante l inserimento di informazioni sull offerta evitando cos di sprecare tempo nella ricerca di dati e ridurre la possibilit di commettere errori Il vostro amministratore pu anche arricchire gli attributi dell offerta con elenchi a discesa ai quali l utente potr aggiungere nuove voci quando quegli attributi verranno utilizzati all interno di un offerta Qualora sia possibile aggiungere nuovi valori un pulsante Aggiungi verr mostrato accanto all attributo dell offerta Quando si aggiungono nuovi valori all attributo l utente ha inoltre la possibilit di eliminare i valori che ha aggiunto mentre non sar possibile eliminare valori che non sono stati aggiunti direttamente I modelli di offerta definiscono
170. dere ai report della cella del diagramma di flusso Taglia Selezionare uno o pi elementi nel diagramma di flusso e fare clic su questa icona per rimuoverli Copia Selezionare uno o pi elementi nel diagramma di flusso e fare clic su questa icona per copiarli Incolla Fare clic su questa icona per incollare nel diagramma di flusso qualsiasi elemento tagliato o copiato Zoom avanti Fare clic su questa icona per aumentare la dimensione di visualizzazione del diagramma di flusso Zoom indietro Fare clic su questa icona per diminuire la dimensione di visualizzazione del diagramma di flusso Stampa Fare clic su questa icona per stampare il diagramma di flusso IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 5 Processi I processi rappresentano gli elementi costitutivi dei diagrammi di flusso che l utente configura per eseguire particolari attivit e per ottenere gli output desiderati Ad esempio il processo Unisci viene impiegato per unire due diversi gruppi di destinatari o per utilizzare i processi contatti Elenco chiamate o Elenco di posta per emettere i risultati di un intera campagna Le attivit vengono generalmente eseguite utilizzando i processi che operano con celle Le celle sono elenchi di identificativi di destinatari di messaggi di marketing come gli ID dei clienti potenziali o esistenti In genere ogni processo in un diagramma di flusso impiega una o pi celle come input trasform
171. destinazione a cui sono state date tre offerte restituisce un codice cella non possibile identificare un istanza di trattamento esatta Il sistema di attribuzione della miglior corrispondenza sceglierebbe una delle tre offerte per ricevere credito completo l attribuzione delle corrispondenze frazionali darebbe a ciascuna delle tre offerte 1 3 di credito ciascuna e l attribuzione delle corrispondenze multiple darebbe a tutte e tre le offerte credito completo per la risposta Miglior corrispondenza Con l attribuzione della miglior corrispondenza solo un istanza di trattamento di destinazione riceve credito completo per una risposta eventuali altre istanze di trattamento corrispondenti ricevono credito zero Nel caso in cui pi istanze di trattamento corrispondano a una risposta Campaign sceglie l istanza di trattamento con la data di contatto pi recente come miglior corrispondenza Nel caso in cui vi siano istanze di trattamento multiple con la stessa ora e data di contatto Campaign attribuisce il credito a una soltanto in modo arbitrario Nota nel caso in cui vi siano pi istanza di trattamento con la stessa ora e data di contatto la stessa istanza ricever credito ogni volta ma non opportuno aspettarsi che Campaign selezioni una specifica istanza di trattamento Corrispondenza frazionale Con l attribuzione frazionale della corrispondenza tutte le n istanze di trattamento corrispondenti ricevono 1 n dei crediti per la rispost
172. destinazione in formato csv a una posizione scelta sul drive locale o di rete L intero contenuto del TCS viene esportato non possibile selezionare un sottoinsieme del contenuto 1 Nella campagna per la quale si desidera esportare il contenuto del TCS fare clic sulla scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame 2 Fare clic sull icona Esporta celle di destinazione o Nella finestra di dialogo Dovvnload file fare clic su Salva 4 Nella finestra di dialogo Salva come specificare un nome per il file poi passare alla directory nella quale lo si vuole salvare e fare clic su Salva La finestra di dialogo Download file indicher che il download completo 5 Fare clic su Chiudi per tornare al foglio di calcolo della cella di destinazione Assegnazione di offerte alle celle nel foglio di calcolo cella di destinazione Nel foglio di calcolo della cella di destinazione possibile assegnare offerte alle celle in modalit discendente 1 Nella campagna per la quale si vogliono assegnare offerte alle celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3 Nel foglio di calcolo cella
173. di spunta posta accanto a ciascun segmento poi fare clic su quest icona per specificare una nuova ubicazione per i segmenti selezionati Elimina selezionati Selezionare uno o pi segmenti facendo clic sulla casella di spunta posta accanto a ciascun segmento poi fare clic su quest icona per eliminare i segmenti selezionati Esecuzione di segmenti strategici Sarebbe necessario rigenerare i segmenti strategici se il contenuto del data mart cambiato Per rigenerare un segmento strategico si deve eseguire il diagramma di IBM Unica Campaign Guida per l utente flusso nel quale stato creato il segmento in modalit produzione L impostazione Abilita output in modalit Esecuzione di test non ha effetto i segmenti strategici escono solo in modalit produzione Nota Quando un processo Crea segmento viene eseguito nuovamente in modalit produzione il segmento strategico esistente creato da quel processo viene eliminato Questo significa che qualunque utente del segmento strategico esistente inclusi i soppressori globali potrebbe visualizzare un errore segmento non valido se il nuovo processo Crea segmento non riuscisse a completarsi in modo corretto oppure mentre ancora in corso Organizzazione di segmenti strategici Si possono organizzare i segmenti strategici creando una cartella o una serie di cartelle Sar dunque possibile spostare i segmenti strategici da una cartella all altra all interno della st
174. di dialogo di configurazione del processo selezionare la cella di ingresso il segmento o la tabella dall elenco a discesa Input L elenco a discesa Input visualizza tutte le tabelle di base attualmente associate nel catalogo delle tabelle con i relativi livelli destinatario Se disponibile una cella di ingresso vengono visualizzate solo quelle tabelle con lo stesso livello destinatario della cella Selezione di pi tabelle come input di un processo possibile selezionare pi tabelle come input di un processo 1 Nella finestra di dialogo di configurazione del processo selezionare Tabelle gt Pi tabelle dall elenco a discesa Input Nota Se si selezionano pi tabelle le tabelle devono avere lo stesso livello destinatario possibile anche fare clic sul tasto ellissi La finestra Seleziona le tabelle da utilizzare visualizza tutte le tabelle di base nel catalogo delle tabelle della campagna 2 Selezionare la casella accanto a ogni tabella che si desidera selezionare 3 Fare clic su OK per ritornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Nel campo Input viene visualizzato Pi tabelle che possibile visualizzare facendo clic sul tasto ellissi Associazione di una nuova tabella per la selezione di un origine Nella finestra di dialogo di configurazione processo selezionare Tabelle gt Nuova tabella dall elenco a discesa Input Nella finestra Nuova definizione di tabella preselezionato il tipo
175. di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con entrate Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con entrate fornisce i dati delle prestazioni per le campagne selezionate con celle raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder automatici la loro frequenza e le entrate effettive Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Nota Questo report richieste che sia presente il valore delle entrate nel campo tracciato nella tabella della cronologia delle risposte Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa fornisce i dati sulle prestazioni per le campagne selezionate con le celle raggruppate a seconda delle campagne e iniziative corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta Il report Riepilogo dell
176. dificare il Nome processo i nomi delle Celle di output o dei Codici cella collegarsi ad una cella di destinazione oppure immettere delle Note relative al processo Per informazioni sul collegamento alle celle di destinazione consultare Collegamento di celle del diagramma di flusso a celle di destinazione servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo a pagina 165 Fare clic su OK E possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Estrazione dei dati da una pagina di destinazione eMessage Assicurarsi che l ambiente IBM Unica soddisfi i requisiti prima di provare ad estrarre i dati della pagina di destinazione eMessage Per ulteriori informazioni consultare Prerequisiti per l estrazione di dati dalle pagine di destinazione eMessage a pagina 77 IBM Unica Campaign Guida per l utente In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Estrazione nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Nella scheda Origine selezionare la pagina di destinazione eMessage Nella finestra selezionare una pagina di destinazione eMessage come input Nota possibile selezionare solo una pagina di destinazione eMessage come input di un processo Estrazione Per estrarre dati da pi di una pagina di destinazione configurare pi processi Estrazione Se disponibile pi
177. dificarlo Vengono visualizzate la tavolozza dei processi e l area di lavoro Fare clic sulla connessione che si desidera eliminare Scegliere una delle seguenti procedure e Fare clic con il tasto destro del mouse sulla connessione e selezionare Elimina dal menu e Premere il tasto Elimina e Fare clic sull icona Taglia nella barra degli strumenti Diagramma di flusso e Premere Ctrl X La connessione viene eliminata Esecuzione di un processo Per assicurarsi che la configurazione sia corretta e che i risultati siano quelli previsti assicurarsi di eseguire ogni processo nel momento in cui si esegue la configurazione e la connessione Nota Quando si esegue un processo si perdono tutti i risultati di una precedente esecuzione LE 2 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo Fare clic sul processo che si desidera eseguire Se il processo richiede dati da un processo origine assicurarsi che il processo origine sia gi stato eseguito correttamente e che i relativi dati siano disponibili Capitolo 5 Processi 47 48 3 Fare clic sull icona Esegui per fare clic con il pulsante destro del mouse su una casella del processo quindi selezionare una delle seguenti opzioni e Esegui test processo selezionato utilizzare questa opzione durante la creazione del proprio diagramma di flusso in modo da poter risolvere i problemi quando si verificano Le esecuzioni di test non scrivono dati o aggiornan
178. dimensioni della cella di output per questo processo sarebbero limitate a 100 il valore pi piccolo delle dimensioni delle celle di input Somma di tutte le celle selezionate indica che le dimensioni della cella di output non devono superare le dimensioni totali somma di tutte le celle di input selezionate Ad esempio nel caso in cui vengano selezionate le celle A B e C con dimensioni di 250 500 e 100 rispettivamente le dimensioni della cella di output per questo processo sarebbero limitate a 850 la somma delle dimensioni delle celle di input 3 Nell elenco delle celle di input selezionare le caselle di spunta per le celle di input sulle cui dimensioni si vuole si basino i criteri delle dimensioni della cella di output Processi che prendono l input da una tabella Nel caso in cui il processo prenda l input da una tabella o da un segmento strategico nei processi che consentono questa opzione viene visualizzata la finestra Limite dimensioni cella IBM Unica Campaign Guida per l utente Select Process Configuration EPEK Source Cell Size Limit General Specify output cell size limitations Unlimited cell size Limit output cell size to Fandom slowest Limit selection based on records CC First N fastest Fandom Test Run output cell size limitations Unlimited cell size Limit output cell size to fp Random Seed 2539293957 Pick Cancel Help Utilizzare
179. e Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Fare clic su Salva modifiche I dettagli modificati del diagramma di flusso verranno salvati Informazioni sulla copia di sessioni Non si copiano le sessioni piuttosto i diagrammi di flusso in esse contenuti Informazioni sull esecuzione delle sessioni Per eseguire una sessione c bisogno di eseguire ognuno dei suoi diagrammi di flusso Spostamento di una sessione possibile spostare le sessioni da cartella a cartella per motivi organizzativi Nota Se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso nella sessione che si deciso di spostare l intero diagramma di flusso potrebbe andare perduto durante lo spostamento Bisogna assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso nella sessione sia aperto e in fase di modifica quando si sposta la sessione stessa s Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Aprire la cartella che contiene la sessione che si vuole spostare Selezionare la casella accanto alla sessione che si vuole spostare Si possono selezionare pi sessioni da spostare nella stessa posizione allo stesso tempo Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sessione Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota Si pu anch
180. e 4 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della sessione Copyright IBM Corp 1998 2012 213 Nota I nomi delle sessioni hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Fare clic su Salva modifiche Nota Si pu anche fare clic su Salva e aggiungi diagramma di flusso per iniziare subito a creare i diagrammi di flusso della propria sessione Visualizzazione di una sessione 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Fare clic sul nome della sessione che si desidera visualizzare per aprire la scheda Riepilogo della sessione O Fare clic sull icona Visualizza una scheda accanto al nome della sessione che si desidera visualizzare La scheda Riepilogo e i nomi di tutti i diagrammi di flusso nella sessione compariranno in un menu contestuale Selezionare la tabella di sessione che si vuole visualizzare La sessione si aprir alla tabella selezionata Mdifica dei dettagli del riepilogo di una sessione 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Fare clic sul nome della sessione della quale si vogliono modificare i dettagli di riepilogo La sessione si apre sulla sua scheda Riepilogo Fare clic sull icona Modifica riepilogo Apportare le modifiche desiderate sulla scheda Riepilogo Nota I nomi delle sessioni
181. e Fare clic su Rinomina Si aprir la pagina Rinomina una sottocartella Modificare il nome e la descrizione della cartella Nota i nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Fare clic su Salva modifiche Si viene dunque reindirizzati alla pagina Tutte le campagne La cartella o sottocartella stata rinominata Spostamento di una cartella campagna i Selezionare Campagna gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente Portarsi sulla cartella contenente la sottocartella che si vuole spostare Selezionare la casella accanto alla cartella che si vuole spostare Si possono selezionare pi cartelle per spostarle contemporaneamente nella stessa posizione Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sottocartella Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La sottocartella e tutto il suo contenuto verranno spostati nella cartella di destinazione IBM Unica Campaign Guida per l utente Eliminazione di una cartella campagna E
182. e dell offerta allora la risposta una corrispondenza diretta a quell offerta Se si ricevono pi attributi o codici di tracciamento di interesse tutti i codici e i valori degli attributi devono corrispondere esattamente all istanza di trattamento da conteggiare In altre parole nel caso in cui un respondent fornisca un codice di offerta un codice di trattamento e un attributo d offerta con un valore non zero tutti devono corrispondere esattamente ai codici e ai valori dell attributo offerta del trattamento Corrispondenze inesatte dirette Una risposta viene considerata una corrispondenza inesatta diretta nel caso in cui Campaign non sia in grado di identificare in modo unico un istanza di trattamento da accreditare ma nel caso in cui i codici di tracciamento restituiti corrispondano a pi istanze di trattamento di destinazione possibili Per restringere le istanze di trattamento di destinazione che riceveranno credito per questa risposta nel caso in cui qualsiasi istanza di trattamento di destinazione avesse contattato il responder Campaign allora elimina eventuali istanze di trattamento che non hanno contattato il responder Nel caso in cui nessuna istanza di trattamento di destinazione avesse contattato il responder tutte saranno conservate e tutte riceveranno credito per una risposta virale Ad esempio nel caso in cui un cliente nel segmento di grande importanza ricevesse un offerta da una campagna attribuita sia a clienti di gra
183. e tracciamento delle risposte In ultima analisi i processi stabiliscono la modalit con la quale una campagna viene definita e implementata Copyright IBM Corp 1998 2012 9 10 Esempio Campagna di Retention Multi Canale Il seguente esempio mostra una campagna di retention che utilizza pi canali al fine di consegnare un offerta a clienti a rischio di abbandono per logorio Sono necessari due diagrammi di flusso uno per generare l elenco dei clienti a cui inviare l offerta attraverso canali diversi per ciascun segmento e un altro con obiettivi di tracciamento delle risposte all offerta e annotazione dei dati di riposta a fini di report e analisi Diagramma di flusso di contatto Il diagramma di flusso di contatto si occupa di selezionare i clienti aventi i requisiti adatti in ciascun valore segmento per poi produrre elenchi di contatti per un diverso canale in ciascun segmento Un esempio di diagramma di flusso della campagna di retention Contact Center Calllist Nel primo livello del diagramma di flusso due processi Seleziona si occupano di selezionare i clienti nei segmenti Gold e Platinum mentre un terzo processo Seleziona contiene l elenco dei clienti che hanno scelto di essere esclusi dalle comunicazioni di marketing IBM Unica Campaign Guida per l utente Nel secondo livello un processo Unione combina i clienti Gold e Platinum tralasciando chiunque abbia scelto di non partecipare Il terzo livello
184. e visualizzato solo quando si segmenta per query Su 1 Spostare il segmento selezionato di una posizione pi in alto nell ordine di elaborazione I segmenti vengono elaborati nell ordine elencato nella tabella Gi 1 Spostare il segmento selezionato di una posizione pi in basso nell ordine di elaborazione I segmenti vengono elaborati nell ordine elencato nella tabella Pulsante Nuovo segmento Viene aperta la finestra Nuovo segmento Attivare solo quando si segmenta per query Pulsante Modifica Viene aperta la finestra Modifica segmento per modificare il segmento selezionato Rimuovi Rimuove il segmento selezionato Quando si rimuove un segmento il campo Num di segmenti viene aggiornato automaticamente Capitolo 5 Processi 59 Tabella 9 Scheda Segmento Continua Campo controllo Descrizione Non eseguire processi successivi per i segmenti vuoti Impedisce ai processi il downstream di questo processo rispetto all esecuzione di segmenti vuoti Configurazione del processo Segmento scheda Estrai Utilizzare la scheda Estrai della finestra Configurazione del processo Segmento per consentire all output specificato dal processo Segmento di essere accessibile come input per i processi Elenco di posta o Elenco chiamate nel diagramma di flusso Nella seguente tabella vengono descritti i campi i pulsanti e i controlli della scheda Estrai Tabella 10 Scheda Estrai
185. e Marketing Operations per assegnare offerte o elenchi di offerte alle celle di destinazione nel form del foglio di calcolo della cella di destinazione di un progetto campagna Se il proprio ambiente Campaign configurato per accedere alle campagne eredit utilizzare le istruzioni contenute in questa guida per assegnare offerte o elenchi di offerte alle celle di output nelle campagne eredit Per le campagne usate in precedenza esistono due modi per assegnare le offerte alle celle dal foglio di calcolo della cella di destinazione della campagna o tramite una finestra di dialogo per la configurazione del processo Per ulteriori informazioni consultare Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations a pagina 2 Sar possibile assegnare offerte od elenchi di offerte a una cella di output dalla finestra di configurazione di un processo di contatto Prima di configurare il processo di contatto verificare che l offerta o l elenco offerta che si desidera utilizzare esista 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di contatto che contiene la cella le celle che si desidera assegnare alla propria offerta offerte Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Trattamento Viene visualizzata l interfaccia Assegna offerte a celle che visualizza una riga per ogni cella di destinazione definita nel processo 3 Per ogni cel
186. e Pi celle nell elenco a discesa solo disponibile se il processo di input genera pi celle Dall elenco a discesa Esporta in specificare una tabella o un file in cui scrivere l output dello snapshot Nota possibile verificare il processo Snapshot eseguendo il processo ed esportando l output in un file temporaneo che possibile riesaminare e Se la tabella che s intende utilizzare non presente nell elenco o se si desidera esportare l output in una tabella non associata selezionare Tabella del database Viene visualizzata la finestra Specifica tabella di database dove vengono specificati il nome della tabella e del database Le variabili utente sono supportate nel nome tabella specificato qui e Se si seleziona File dall elenco a discesa Esporta in viene visualizzata la finestra Specifica file di output in cui specificare il tipo di file in cui si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente e Se si desidera creare una nuova tabella utente selezionare Nuova tabella associata dall elenco a discesa Esporta in Per istruzioni consultare Campaign Administrator s Guide Selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output e Accoda a dati esistenti Accoda le nuove informazioni alla fine della tabella o del fine Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non verranno esportate come prima riga Questa una p
187. e aperta la finestra Impostazioni avanzate che include l opzione per ignorare record duplicati e specificare la modalit di identificazione dei duplicati Campaign 60 IBM Unica Campaign Guida per l utente Configurazione del processo Segmento scheda Generale La scheda Generale della Configurazione del processo Segmento consente di modificare il Nome processo i nomi della Celle di output o i Codici cella oppure immettere una Nota sul processo Per i dettagli su queste opzioni consultare questi argomenti e Modifica del nome cella a pagina 160 e Ripristino del nome cella a pagina 161 e Come copiare e incollare tutte le celle nella griglia a pagina 162 e Modifica del codice cella a pagina 163 Finestre Nuovo segmento e Modifica segmento Nella seguente tabella vengono descritti i campi i pulsanti e i comandi della finestra Nuovo segmento e Modifica segmento Nota possibile accedere alla finestra di dialogo Nuovo segmento solo quando si sta segmentando per query Quando si segmenta per campo possibile accedere solo ai campi Nome e Dimensione max nella finestra di dialogo Modifica segmento Tabella 11 Controlli delle finestre di dialogo Nuovo segmento e Modifica segmento Campo controllo Descrizione Nome Il nome del segmento Max Dimensioni Il numero massimo di record consentiti nel segmento Seleziona in base a Specifica un origine dati su cui basare la quer
188. e celle di destinazione Per ogni cella fare clic sulla colonna Controllo e indicare se si tratta di una cella di controllo o meno selezionando S o N Nel caso in cui si indichi che una cella una cella di controllo le colonne restanti per quelle celle sono disattivate e non sar possibile indicare una cella di controllo o un offerta per quella cella Nel caso in cui si indichi che una cella non una cella di controllo sar possibile indicare una cella di controllo e un offerta per la cella Per ogni cella di non controllo indicare una cella che sar un controllo e una di pi offerte Esistono due modi per assegnare le offerte e Fare clic sulla colonna Offerta della cella per visualizzare e selezionare da un elenco di offerte disponibili oppure offerte multiple e Fare clic su Assegna offerte per aprire la finestra Assegna offerte da cui si spostano le offerte dall elenco Offerte disponibili all elenco Offerte disponibili servendosi dei pulsanti Aggiungi gt gt e lt lt Rimuovi Nota per assegnare una o pi offerte a celle multiple selezionare tutte le righe a cui si desidera assegnare le offerte quindi fare clic su Assegna offerte per aprire la finestra Assegna offerte Al termine dell assegnazione di offerte alle celle nel processo fare clic su OR La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Assegnazione di elenchi di offerte a celle Si assegna un elenco o
189. e del processo Segmento scheda Estrai 60 Configurazione del processo Segmento scheda Generale 61 Finestre Nuovo segmento e Modifica segmento 61 Esempio sf ta 62 Configurazione di un processo Esempio 62 Informazioni sul calcolatore dimensione esempio 64 Destinatari I 65 Livelli destinataria I 65 Gestione del nucleo familiare 66 Passaggio tra livelli 66 Configurazione del processo Destinatari 67 Esempio processo Destinatari 69 Esempio Filtro dei record 369 Utilizzo degli stessi livelli destinatario di input e output A 70 Utilizzo di livelli des natatio di input e output diversi 73 Estrazione ZO Esempio Estacions del dati salla iranisazione 76 Prerequisiti per l estrazione di dati dalle pagine di destinazione eMessage 77 iv IBM Unica Campaign Guida per l utente Configurazione di un processo Estrazione Estrazione dei dati da una cella da una singola tabella o da un segmento strategico Estrazione dei dati da una pagina di destinazione 78 80 80 81 83 84 eMessage Riferimento della scheda Estral Snapshot R Configurazione del processo Snapshot Pianificazione Configurazione di un processo Pianificazione Utilizzo dello strumento Calendario nel processo Pianificazione 5 Pianificazione basata sui trigger Cubo Configurazione di un processo Cubo Crea segmento Creazione di un processo Crea segmento Elenco di posta Configurazione di un proce
190. e descrive i campi presenti nella scheda di Riepilogo campagna Tabella 3 Campi della scheda Riepilogo campagna Campo Descrizione Politica di sicurezza Politica di sicurezza che si applica alla campagna Descrizione La descrizione di questa campagna visualizzata sotto il nome della campagna nella pagina Tutte le campagne Obiettivo Obiettivo della Campagna corrente Codice campagna Identificatore univoco per la campagna che rispetta un formato specifico Campaign genera automaticamente un codice campagna univoco per ciascuna nuova campagna secondo il formato predefinito o il formato personalizzato definito dalla societ E possibile modificare tale codice o fare clic su Rigenera codice al fine di generare un nuovo codice Nota se si modifica il codice Campaign non sar pi in grado di assicurare l univocit dei codici campagna Se si sta svolgendo attivit di tracciamento delle risposte consigliabile cercare di evitare l utilizzo di codici modificabili ad es codici campagna come codici di traccia In alternativa utilizzate i codici di trattamento generati da Campaign che non possono essere modificati manualmente e la cui univocit garantita Date di decorrenza scadenza Intervallo di date di validit della campagna La data pu essere sia inserita manualmente oppure facendo clic sull icona calendario o utilizzando le frecce avanti e indietro per selezionare la data Iniz
191. e deve essere formattato come specificato in Formato richiesto per l importazione di un file csv a TCS Capitolo 7 Celle 173 174 Nella campagna per la quale si vogliono importare i dati della cella di destinazione fare clic nella scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame Fare clic sull icona Importa celle di destinazione nel diagramma di flusso Nella finestra di dialogo Importa TCS utilizzare il pulsante Sfoglia per passare al file csv che si vuole importare selezionarlo e poi fare clic su Apri nella finestra di dialogo Scegli file Fare clic su Importa Il foglio di calcolo della cella di destinazione si aggiorna con i contenuti del file csv aggiunto a tutte le celle gi esistenti nel TCS Formato richiesto per il file CSV da importare nel Foglio di calcolo della cella di destinazione Per importare correttamente dati al Foglio di calcolo della cella di destinazione i valori separati da virgole nel file csv che si vuole preparare dovranno corrispondere al seguente formato Questo inoltre il formato nel quale i dati vengono esportati dal Foglio di calcolo della cella di destinazione Il file deve contenere una riga di intestazione con i nomi delle colonne che corrispondano agli attributi di cella predefiniti e personalizzati Ogni riga deve contenere lo stesso numero di colonne specificato nella riga di impostazione Se non sono disponibili da
192. e di limitare le dimensioni della cella di output anche nel caso in cui non si stiano usando i dati cella reali o degli ID Ad esempio nel caso in cui vengano collegati 3 processi che hanno una cella di output ciascuno a un processo Seleziona si potrebbe usare solo una delle tre celle in ingresso come input reale del processo Seleziona ma sar possibile servirsi degli attributi delle altre celle in ingresso per indicare le dimensioni della cella di output per il processo Seleziona Una linea continua collega i processi la cui cella di Capitolo 7 Celle 157 158 output viene in realt usata dal processo Seleziona delle linee tratteggiate collegano i processi le cui celle di output non vengono usate come input dati ma hanno solo una relazione temporale col processo Seleziona Utilizzare la casella di spunta Limitare la dimensione della cella di output in base alle dimensioni delle celle di input per indicare le celle di input delle quali si vogliono utilizzare gli attributi delle dimensioni per limitare le dimensioni della cella di output del processo corrente Alcune delle opzioni funzionano congiuntamente al valore Limita le dimensioni di output a indicato Limitazione delle dimensioni della cella di output sulla base delle dimensioni delle celle di input 1 Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella nel processo Compare la finestra Limite dimensioni cella 2 Scegliere il metodo secondo il quale saranno calcolati i limiti sel
193. e di tracciamento delle risposte sono state applicate e dopo che tutte le istanze di trattamento di destinazione non valide sono state eliminate Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 193 194 Campaign si serve di diversi metodi di attribuzione per calcolare il credito da assegnare alle eventuali restanti istanze di trattamento Risposte rinviate Una risposta viene considerata rinviata quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni e non viene restituito nessun codice di tracciamento generato da Campaign campagna cella offerta o codice di trattamento e il responder appartiene a una cella di destinazione o a una cella di controllo stato restituito almeno un attributo offerta usato per il tracciamento delle risposte e tutti gli attributi dell offerta restituiti corrispondono Una risposta con un valore zero per un attributo di interesse non pu corrispondere a un trattamento che ha l attributo dell offerta Ad esempio una risposta nella quale manchi il valore per tasso d interesse non pu corrispondere a nessuna offerta creata a partire da un modello di offerta che contiene il tasso d interesse come attributo dell offerta Tuttavia una risposta con un valore per un attributo di interesse che non esiste in un trattamento non preclude una corrispondenza Ad esempio nel caso in cui un modello di offerta sia stato creato dall offerta Spedizione Gratuita senza un attributo offerta tasso d inter
194. e di un segmento ad una campagna 1 Sulla scheda Riepilogo campagna fare clic sull icona Aggiungi Rimuovi segmenti Viene mostrata la finestra Aggiungi rimuovi segmenti 2 Selezionare il segmento che si desidera aggiungere e Fare clic sulle cartelle per navigare tra di esse finch non si individua il segmento da aggiungere e Fare clic su Vista ad albero Vista elenco per modificare la visualizzazione dell elenco segmenti In seguito navigare fino al segmento che si desidera aggiungere e Fare clic su Cerca per visualizzare la scheda Cerca dove possibile inserire un nome o una descrizione al fine di individuare il segmento da aggiungere 3 Selezionare il segmento o i segmenti che si intende aggiungere e fare clic su gt gt per spostarli nell elenco Segmenti inclusi E possibile selezionare segmenti multipli utilizzando Maiusc Clic oppure Ctrl Clic 4 Una volta terminata la selezione dei segmenti fare clic su Salva modifiche per effettuare l associazione con la campagna I segmenti aggiunti vengono elencati nella pagina Riepilogo campagna alla voce Segmenti Pertinenti Nota quando si utilizza il processo Seleziona per selezionare clienti nei diagrammi di flusso della campagna i segmenti associati alla propria campagna sono mostrati in cima all elenco per essere individuati pi facilmente Capitolo 3 Campagne 13 Associazione delle offerte ad una campagna L associazione di offerte alla propria campagna al momento della
195. e di una nuova offerta sulla pagina Nuova Offerta fare clic su Importa ID prodotti Si apre la finestra Seleziona prodotti 2 Copiare gli ID prodotto dal proprio file di origine utilizzando Copia dal menu contestuale oppure Ctrl C Nota Quando si copiano gli ID prodotto sar possibile usare uno o pi dei seguenti delimitatori tab virgola oppure linefeed newline Pi delimitatori consecutivi vengono ignorati Nel caso in cui gli ID prodotti siano stringhe di testo gli spazi non vengono tolti e le lettere maiuscola minuscola vengono conservate 3 Incollare gli ID copiati nell elenco Importa ID Prodotti utilizzando Incolla dal menu contestuale oppure Ctrl V Mentre si lavora nella finestra Seleziona prodotti sar inoltre possibile in modalit manuale aggiungere modificare o eliminare eventuali voci dall elenco Importa ID Prodotti Non c un numero limite di voci che possibile incollare nell elenco Importa ID Prodotti 4 Al termine dell aggiunta delle voci nell area Importa ID prodotti fare clic su Importa Gli ID dall area Importa ID Prodotti vengono importati ed elencati nella sezione Seleziona prodotti con PRODUCTID gi predisposto per ogni ID prodotto Nel caso in cui si verifichino degli errori in fase di importazione ad IBM Unica Campaign Guida per l utente esempio caratteri numerici quando il campo ID Prodotto numerico oppure superamento della lunghezza massima di una stringa per un ID prodotto di
196. e ed emesse come parte di un elenco offerte possibile ripulire gli elenchi delle offerte statiche cancellando da questi le offerte ritirate Gli elenchi offerte smart non hanno bisogno di pulizia in quanto questi risolvono solo offerte non ritirate che corrispondono ai loro criteri di query Capitolo 6 Offerte 137 138 Nota Una volta ritirata un offerta non sar possibile riabilitarla Se invece si necessita di un offerta con gli stessi dettagli possibile crearne una nuova duplicando l offerta ritirata La procedura per il ritiro delle offerte uguale a quella per il ritiro degli elenchi dell offerta ed possibile ritirare offerte ed elenchi offerte nella stessa operazione Ritiro di un offerta o di un elenco di offerte 1 Dalla pagina Offerte selezionare le offerte o gli elenchi offerte che si desidera ritirare e fare clic sull icona Ritira gli elenchi le offerte selezionati Un modo alternativo per ritirare un offerta consiste nel visualizzare la pagina Riepilogo Offerta e fare clic sull icona Ritira questa offerta Tuttavia questo metodo disponibile solo per le offerte non per gli elenchi offerte 2 Fare clic su OK Le offerte e gli elenchi offerte selezionati vengono ritirati e visualizzati in grigio Assegnazione di offerte alle celle dalla finestra di dialogo di configurazione del processo Nota nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia integrato con Marketing Operations necessario utilizzar
197. e fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La sessione verr spostata nella cartella di destinazione Capitolo 10 Sessioni 215 Rimozione delle sessioni Quando si rimuove una sessione la sessione e tutti i file di diagrammi di flusso verranno cancellati Se vi sono porzioni della sessione che devono essere archiviate per essere poi riutilizzate in futuro possibile salvarle come oggetto archiviato Per maggiori informazioni consultare Informazioni sui campi derivati a pagina 197 Importante Se si rimuove una sessione a cui sono associati record della cronologia dei contatti o delle risposte tutti record della cronologia dei contatti e delle risposte verranno cancellati Non eliminare la sessione se necessario conservare la cronolgia dei contatti associati e delle risposte Eliminazione di una sessione 1 Selezionare Campagna gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni 2 Aprire la cartella che contiene la sessione che si vuole rimuovere Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome di una cartella per aprirla poi fare clic su Tutte le sessioni per tornare alla pagina Tutte le sessioni o fare clic su Cartella padre per aprire la cartella che contiene quella attualmente aperta 3 Selezionare la casella accanto alla sessione che si vuole rimuovere Si possono selezionare pi sessioni da rimuovere contemporaneamente 4 Fare clic
198. e i limiti che si desidera posizionare sulle dimensioni della cella di output Dimensione cella senza limiti restituisce tutti gli ID che soddisfano i criteri della query o di selezione nella scheda di questo processo Questa l opzione quella predefinita e Limitare la dimensione della cella di output a restituisce un numero ID univoci pari al numero specificato selezionato in maniera casuale tra tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero di ID che si vuole vengano restituiti Con questo metodo per i processi che prendono l input dalle celle Campaign associa i record restituiti senza duplicati restituiti della ricerca dal database con quelli delle celle di input e quindi esegue una selezione casuale per giungere alle dimensioni finali della cella Si prega di notare che l elenco ID nelle celle da processo a processo sempre unico Nota la selezione di record con l opzione Casuale si serve di un grande quantitativo di spazio temporaneo e richiede pi tempo in quanto tutti gli ID devono essere recuperati dal server Campaign Servirsi di questa opzione unicamente quando importante che vengano restituiti esattamente N record Limitazione delle dimensioni della cella di output sulla base delle dimensioni della cella di input Nei processi che prendono l input dalle celle sar possibile usare le dimensioni delle celle dai processi in ingresso collegati come attributi al fin
199. e i portlet standard Campaign del dashboard che possibile utilizzare anche se il package dei report Campaign non installato Report Descrizione Segnalibri personali personalizzati Elenco di link a siti Web o file creati dall utente che visualizza il report Campagne personali recenti Elenco delle campagne pi recenti create dall utente che visualizza il report Sessioni personali recenti Elenco delle sessioni pi recenti create dall utente che visualizza il report Portlet monitoraggio campagna Elenco delle campagne eseguite o attualmente in esecuzione create dall utente che visualizza il report Portlet di report Campaign IBM Cognos La presente sezione descrive i portlet del dashboard disponibili nel package dei report Campaign Confronto frequenza di risposta Report Descrizione Campaign Un report IBM Cognos che mette a confronto a un livello di Confronto ROI dettaglio superiore il ROI delle campagne create o aggiornate Return on dall utente che visualizza il report Investment Campaign Un report IBM Cognos che mette a confronto le frequenze di risposta di una o pi campagne create o aggiornate dall utente che visualizza il report Campaign Confronto entrate per offerta Un report IBM Cognos che mette a confronto le entrate ricevute ad oggi per campagna contenente le offerte create o aggiornate all utente che visualizza il report Rispos
200. e non viene visualizzato in questo elenco a discesa contattare l amministratore di sistema Campaign 4 Fare clic per selezionare la casella di spunta SQL se si desidera visualizzare solo le funzioni SQL nel pannello di elenco Fare di nuovo clic per annullare e visualizzare l elenco completo di funzioni o operatori disponibili Nota se gi stata abilitata l opzione Utilizza SOL raw nella finestra Impostazioni avanzate l opzione SQL nel Supporto query abilitata In tal modo verranno nascoste le funzioni macro di Campaign in modo che vengano visualizzati solo gli operatori e le funzioni SQL Produzione profilo dei campi 114 La funzione Profilo consente di visualizzare un anteprima di un elenco di valori distinti e la relativa frequenza di ricorrenza per un campo selezionato possibile produrre il profilo di un qualsiasi campo disponibile in un processo in cui appare il pulsante Profilo come ad esempio l elenco a discesa Segmenta per campo nel processo Segmento o gli elenchi Campi disponibili o Campi candidati in altre finestre di dialogo di configurazione del processo Solo i record contenuti nella cella corrente sono inclusi nel conteggio a meno che i conteggi non siano stati precalcolati Nota necessario disporre delle autorizzazioni appropriate per produrre il profilo dei campi Contattare l amministratore di sistema per eventuali domande relative all accesso a questa funzione Produzione del profilo di un campo C
201. e pi trigger utilizzare Ctrl Clic per selezionare ogni trigger che si desidera aggiungere I trigger selezionati verranno visualizzati nel campo Invia trigger separato da virgole 4 Fare clic sulla scheda Trattamento per assegnare una o pi offerte o elenchi di offerte a ogni cella di destinazione definita in questo processo Fare clic sulla scheda Parametri per specificare i parametri di offerta per ogni cella Capitolo 5 Processi 91 5 Fare clic sulla scheda Personalizzazione per specificare i campi scritti all elenco contatti a Selezionare i campi che si desidera includere nell output dall elenco Campi candidati possibile utilizzare Campi generati IBM Unica Campaign espandendo l elenco Campi generati IBM Unica Campaign o utilizzare i campi derivati facendo clic sul pulsante Campi derivati Selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic b Spostare i campi selezionati nell elenco Campi di esportazione facendo clic su Aggiungi gt gt c Rimuovere i campi dall elenco Campi di esportazione selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi d Se si seleziona una tabella come destinazione di esportazione i campi in quella tabella vengono visualizzati nell elenco Campi di esportazione nella colonna Campo della tabella possibile trovare automaticamente i campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza gt gt I campi con corrispondenze esa
202. e prestazioni della campagna per cella e offerta fornisce un modo per visualizzare le prestazioni della campagna per cella e offerta nello stesso report Ogni campagna riportata nell elenco insieme a ciascuna cella e i nomi delle offerte associate Per ogni combinazione di cella e offerta il report mostra il numero di offerte dato il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposte il numero di destinatari e responder univoci e la frequenza di responder Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta con entrate Il report Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e offerta con entrate fornisce un modo per visualizzare le prestazioni della campagna per cella e offerta nello stesso report insieme alle informazioni sulle entrate Ogni campagna riportata nell elenco insieme a ciascuna cella e i nomi delle offerte associate Per ogni combinazione di cella e offerta il report mostra il numero di offerte dato il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposte il numero di destinatari e responder univoci e la frequenza di responder pi le entrate Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Nota Questo report richieste che sia presente il valore delle entrate nel campo tracciato nella tabella della cronologia delle risposte Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta Il r
203. e risposte esiste e si desidera sostituire la cronologia dei contatti dell esecuzione precedente e Fare clic su Annulla per annullare l operazione di cancellazione delle registrazioni della cronologia dei contatti possibile invece scegliere l opzione Crea una nuova istanza di esecuzione per creare una nuova istanza per l esecuzione del processo contatti corrente Capitolo 5 Processi 49 Configurazione di processi necessario configurare un processo dopo averlo aggiunto al proprio diagramma di flusso Con la configurazione di un processo vengono fornite importanti informazioni a Campaign ad esempio l origine dei dati che il processo utilizzer quali ID impiegare e come gestire l output ottenuto Ad esempio possibile configurare una casella di selezione per selezionare tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi sei mesi Una procedura ottimale consiste nell inserire i processi nel diagramma di flusso nell ordine in cui verranno utilizzati quando viene eseguita la campagna necessario collegare alcuni processi prima che vengano configurati poich richiedono l input di dati da un processo origine Accesso ad una finestra di configurazione del processo 1 All interno di una campagna o sessione aprire un diagramma di flusso per modificarlo Vengono visualizzate la tavolozza dei processi e l area di lavoro 2 Fare doppio clic sul processo che si desidera configurare E inoltre possibile fare clic con
204. e spostare campagne da una cartella all altra all interno della struttura di cartelle che stata creata Si possono aggiungere spostare ed eliminare cartelle per organizzare le proprie campagne Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione di una cartella Aggiunta di una cartella campagna 1 Selezionare Campagna gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente 2 Passare alla cartella a cui si desidera aggiungere una sottocartella e fare clic su Aggiungi una sottocartella o semplicemente fare clic su Aggiungi una sottocartella per aggiungere una cartella nel livello superiore Si aprir la pagina Aggiungi una sottocartella 3 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della cartella Capitolo 3 Campagne 17 18 4 Nota i nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Fare clic su Salva modifiche Si viene dunque reindirizzati alla pagina Tutte le campagne Viene visualizzata la nuova cartella o sottocartella creata Modifica del nome e della descrizione di una cartella campagna LO 5 Selezionare Campagna gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente Fare clic sulla cartella che si vuole rinominar
205. e stampati correttamente 1 Aprire il diagramma di flusso che si desidera stampare in modalit Visualizzazione o Modifica 2 Fare clic sull icona Stampa Viene visualizzata la finestra Impostazione pagina 3 Fare clic su OK Viene visualizzata la finestra Stampa 4 Fare clic su OK per stampare il diagramma di flusso corrente Viene visualizzata una finestra di Campaign che indica che il diagramma di flusso in fase di stampa IBM Unica Campaign Guida per l utente Creazione del package di file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Se si necessita di assistenza da parte di IBM per risolvere i problemi relativi ad un diagramma di flusso possibile raccogliere automaticamente i dati pertinenti da inviare al Supporto tecnico di IBM possibile effettuare una selezione da un elenco di elementi da includere e specificare gli intervalli di date in cui limitare i dati I dati vengono scritti in una cartella a scelta ed i contenuti possono essere compressi ed inviati al Supporto tecnico di IBM Oltre agli elementi dei dati selezionati Campaign crea anche un file di riepilogo che identifica e Data e ora correnti e Versione e numero di build del software e Il nome utente e Ci che stato incluso nel package Creazione del package di file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Solo un utente in possesso di autorizzazioni per la modifica e l esecuzione di un diagramma di flusso sia es
206. ecuzione di test che di produzione pu eseguire questa procedura Se non si possiede l autorizzazione Visualizza log non possibile selezionare le voci relative al log nella finestra di selezione Utilizzare questa attivit per creare automaticamente package dei file di dati del diagramma di flusso in modo da inviarli al Supporto tecnico di IBM se si necessita di assistenza per risolvere i problemi di un diagramma di flusso 1 Dalla pagina del diagramma di flusso in modalit di Modifica selezionare Amministrazione gt Raccogli dati del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra Crea package dati per la risoluzione dei problemi 2 Immettere un nome per il package oppure mantenere il nome predefinito Il nome del package sar utilizzato per creare una sottocartella in cui gli verranno scritti gli elementi dei dati selezionati 3 Fare clic su Sfoglia e selezionare la cartella in cui verr salvato il package dei dati 4 Selezionare la casella di spunta di ciascun elemento che si intende includere nel package Alcuni elementi quando selezionati potrebbero consentire l inserimento di ulteriori informazioni con cui filtrare i dati estratti In alternativa possibile selezionare la casella di spunta Seleziona elementi predefiniti Questa casella di spunta seleziona automaticamente tutti i dati comunemente richiesti per la risoluzione dei problemi relativi ai diagrammi di flusso Sono compresi tutti gli elementi elencati
207. ecuzione di un diagramma di flusso ramo o processo Capitolo 9 Oggetti archiviati 203 Informazioni sulle macro personalizzate 204 Una macro personalizzata una query che viene creata utilizzando un espressione IBM Unica un SQL raw o un SQL raw che include un valore Le macro personalizzate supportano anche le variabili e questo le rende maggiormente efficaci rispetto alle query predefinite che dovrebbero sostituire Si pu salvare una macro personalizzata e utilizzarla durante il processo di configurazione in un diagramma di flusso e nella definizione di campi derivati Il supporto per SQL raw migliora le prestazioni consentendo di portare avanti transazioni complesse nel database piuttosto che dover filtrare i dati raw e manipolarli nel server applicativo Campaign supporta i seguenti tre tipi di macro personalizzata che a loro volta supportano un numero illimitato di variabili e Macro personalizzate che utilizzano un espressione IBM Unica e Macro personalizzate che usano un SQL raw e Macro personalizzate che usano un SQL raw e includono un valore specifico Importante Dal momento che anche gli utenti non professionisti potranno usare le macro personalizzate bisognerebbe descrivere dettagliatamente il loro funzionamento catalogare le macro in cartelle divise per tipo e cos via per ridurre la possibilit che possa essere utilizzata una macro personalizzata in modo non corretto e quindi estrarre dati inattesi
208. el processo i nomi della cella e del processo non sono pi collegati Sar possibile ripristinare il link rinominando il nome della cella per fare in modo che sia lo stesso del nome del processo Ripristino del nome della cella 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole reimpostare il nome Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo 3 Il prossimo passaggio varia a seconda del fatto che si stia modificando un processo che emette una sola cella o pi celle e Nei processi che emettono una sola cella modificare il testo nel campo Nome cella di output di modo che sia identico al nome del processo visualizzato nel campo Nome processo e Nei processi che emettono pi celle fare clic su Reimposta nomi della cella I nomi delle celle tornano al formato predefinito che una concatenazione del nome del processo attuale e del nome del segmento I nomi del processo e della cella sono ora nuovamente collegati Nel caso in cui si modifichi il nome del processo anche il nome della cella di output cambier in modo automatico Capitolo 7 Celle 161 162 4 Fare clic su OR Le modifiche sono state salvate e si chiude la finestra di dialogo di configurazione del processo Informazioni sul copia e incolla dei nomi e dei codici delle celle Nei processi che producono pi d
209. ella di destinazione 1 Nella campagna alla quale si vogliono aggiungere celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Compare il foglio di calcolo cella di destinazione per la campagna attuale 2 Fare clic sull icona Modifica IBM Unica Campaign Guida per l utente Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Fare clic sull icona Aggiungi molte celle e selezionare N righe vuote dall elenco a discesa Compare la finestra Aggiungi pi righe nuove Nel campo Numero di righe da creare inserire il numero di righe che si desidera aggiungere Fare clic su Crea celle di destinazione Si vedono le nuove righe cella di destinazione aggiunte alla fine del foglio di calcolo con il codice cella e il nome cella gi popolati Inserire eventuali informazioni aggiuntive di cui si dispone per le nuove celle nel foglio di calcolo quindi fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Duplicazione delle righe nel foglio di calcolo cella di destinazione i Nella campagna per cui si vogliono duplicare le celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Compare il foglio di calcolo cella di destinazione per la campagna attuale Fare clic sull icona Modifica Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Selezionare la rig
210. elle entit di destinazione finali Ci pu riguardare l inizio a un livello destinatario che esegue alcuni calcoli e conserva questo output quindi lo spostamento verso un altro livello destinatario e l esecuzione di altri calcoli Ad esempio possibile che si desideri supportare soppressioni complesse a livelli differenti Di conseguenza in un modello dati dove vi una relazione uno a molti e molti a molti tra i clienti e i conti possibile che un analista marketing desideri creare una campagna che e elimini tutti i conti dei clienti che soddisfano determinati criteri ad esempio eliminare tutti i conti che sono predefiniti e elimini conti particolari che soddisfano determinati criteri ad esempio eliminare tutti i conti con bassa redditivit In questo esempio la campagna potrebbe iniziare al livello destinatario eseguire soppressioni a livello cliente sopprimere conti predefiniti passare al livello conto applicare soppressioni a livello conto sopprimere conti con bassa redditivit e quindi tornare indietro al livello cliente per ottenere le informazioni di contatto finali IBM Unica Campaign Guida per l utente Configurazione del processo Destinatari Per utilizzare il processo Destinatari necessario utilizzare le tabelle per cui vengono definiti pi livelli destinatario Questi livelli definiti in una singola tabella forniscono una relazione da convertire da un livello a un altro e Una chiave
211. enco Scegli destinatario e nell elenco Input possibile utilizzare le opzioni Seleziona per effettuare le seguenti operazioni Selezione di tutte le voci lt Livello destinatario di output gt a pagina 74 Selezione di alcune voci da lt Livelli destinatario di output differenti gt a pagina 74 Selezione di un lt Destinatario di Output gt per lt Destinatari di input differenti gt a pagina 74 Nota Campaign include il nome dei livello destinatario selezionati nelle etichette delle opzioni Seleziona Ad esempio se il livello destinatario di input Cliente viene visualizzata l opzione Una voce per come Una voce cliente per Nelle seguenti sezioni questa porzione a modifica dinamica del testo dell opzione viene indicata con lt Destinatari di input output gt dove pertinente Le opzioni Seleziona comprendono Tabella 13 Le opzioni Seleziona per la configurazione del processo Destinatari input e output differenti Metodo Descrizione Esempio Tutti Seleziona tutti i membri del livello Tutti i clienti per nucleo destinatario di input con ambito definito familiare da un altro livello destinatario Alcuni Seleziona alcuni membri del livello Tutti i clienti con et destinatario di output mantenendo soli gli superiore ai 18 anni in un ID che soddisfano la condizione specificata nucleo familiare Capitolo 5 Processi 73 74 Tabella 13 Le opzioni Seleziona per la configurazione del pro
212. ene mostrata come una linea continua Se il processo destinazione non riceve dati dal processo origine ma non pu essere eseguito correttamente fino al completamento del processo origine la connessione viene mostrata come una linea tratteggiata Esempio collegamenti tra processi La pianificazione del seguente diagramma di flusso prevede che esso venga eseguito automaticamente ogni notte I collegamenti con linee tratteggiate tra il processo Pianifica e i tre processi Seleziona indicano che i processi Seleziona non verranno eseguiti fino a quando non verr terminata l esecuzione del processo Pianifica e che nessun dato verr trasmesso dal processo Pianifica ai processi Seleziona IBM Unica Campaign Guida per l utente DA Schedule anja Uaguzii SUPPiESSIONE 163 357 Select Select 5 611 149 941 163 357 El 5 611 erge fudience Segment 215 942 DO DMA CallUst i ivi List Come copiare e incollare un processo La copia di un processo configurato consente di risparmiare tempo quando si creano diagrammi di flusso E possibile incollare il processo altrove nell area di lavoro oppure in un altro diagramma di flusso 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo 2 Nell area di lavoro fare clic sul processo che si desidera copiare Nota Per selezionare pi processi possibile utilizzare Maiusc Clic per selezionare pi processi creare mediante trascinamento una
213. ene visualizzata la finestra Duplica diagramma di flusso 3 Selezionare la campagna in cui si desidera copiare il diagramma di flusso Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per espanderla IBM Unica Campaign Guida per l utente 4 Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio Il diagramma di flusso viene spostato nella campagna selezionata Visualizzazione dei diagrammi di flusso Se si possiede l autorizzazione Visualizza per un diagramma di flusso possibile aprirlo in Sola lettura per visualizzarlo sar quindi possibile visualizzarne la struttura ma non aprire le finestra di dialogo di configurazione del processo o apportare modifiche In Sola lettura possibile visualizzare i processi e le relative connessioni per determinare in modo veloce lo scopo del diagramma di flusso Quando si apre il diagramma di flusso per visualizzarlo possibile effettuare lo zoom indietro per visualizzare pi processi o lo zoom avanti per ingrandire una porzione del diagramma di flusso Per visualizzare i dettagli del diagramma di flusso come ad esempio quelli relativi alla configurazione dei processi nel diagramma di flusso necessario aprirlo per riesaminarlo o modificarlo Visualizzazione di un diagramma di flusso Un diagramma di flusso pu essere visualizzato in tre modi e
214. ente un elenco offerte smart avranno modo di utilizzare tale elenco Gli utenti otterrebbero lo stesso risultato rispetto a chiunque altro esegua quell elenco anche se in condizioni normali non avrebbero accesso a determinate offerte ad esempio nelle cartelle di un altra divisione Trattamenti I trattamenti sono combinazioni uniche di una cella e una versione offerta in un particolare momento temporale Dato che consentono di abilitare la traccia delle risposte in modo molto specifico l uso dei codici di trattamento per il tracciamento delle risposte una procedura ottimale I trattamenti vengono creati in modo automatico quando si esegue un diagramma di flusso con i processi di contatto Elenco ch o Elen posta che sono stati associati Capitolo 6 Offerte 129 alle offerte Ogni trattamento viene identificato in modo unico da un codice di trattamento generato dal sistema il cui formato viene indicato nel modello nei modelli di offerta da cui l offerta le offerte stata sono state prodotta prodotte I codici di trattamento non possono essere sovrapposti dagli utenti Ogni volta che viene eseguito un processo di contatto ad eccezione della modalit test Campaign registra i seguenti dettagli e La versione le versioni offerta assegnata assegnate nel processo di contatto e La cella le celle a cui vengono assegnate le offerte e Il codice di trattamento per ogni combinazione unica di versione offerta cella e
215. eport di Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta fornisce un riepilogo delle prestazioni di campagne e offerte con le offerte selezionate raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornito il numero di transazioni di risposta la frequenza di Capitolo 11 Report 247 248 risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta con entrate Il report delle Prestazioni della campagna per offerta con entrate fornisce un riepilogo delle prestazioni delle offerte per le campagne selezionate Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder automatici la loro frequenza e le entrate effettive Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Prestazioni dell offerta per giorno Il report delle prestazioni dell offerta per giorno mostra le prestazioni di una data specifica o di un intervallo temporale Elenca il numero di offerte fornite il numero di risposte alle transazioni e la frequenza di risposta in una data specifica o in un determinato intervallo temporale Confronto delle prestazioni dell offerta Il report sul Confronto delle prestazioni dell offerta mette a confronto le prestazioni delle offerte selezionate Include dat
216. eport in formato PDF Una volta terminata la creazione di un report fare clic sull icona Formato di visualizzazione nella barra degli strumenti di Report e selezionare Visualizza in formato PDF dall elenco a discesa La pagina si aggiorner e il report sar visualizzato in formato PDF possibile salvare o stampare il report utilizzando i comandi del visualizzatore PDF Visualizzazione di un report in formato Excel Una volta terminata la creazione di un report fare clic sull icona Formato di visualizzazione nella barra degli strumenti di Report quindi utilizzare Opzioni di visualizzazione in formato Excel Quando richiesto specificare se aprire o salvare il file e Per visualizzare il report senza salvarlo fare clic su Apri Il report verr visualizzato come pagina unica in formato Excel e Per salvare il report fare clic su Salva e seguire le richieste Capitolo 11 Report 237 Visualizzazione di un report in formato CSV comma separated value Una volta terminata la creazione di un report fare clic sull icona Formato di visualizzazione nella barra degli strumenti Report fare clic su Opzioni di visualizzazione in formato Excel e selezionare Visualizza in formato CSV dall elenco a discesa Si aprir una nuova finestra Sar visualizzata una finestra in cui verr chiesto all utente di scegliere se aprire o salvare il file e Per visualizzare il report senza salvarlo fare clic su Apri Il report verr visualizzato come
217. er inserire il nome campo nella casella di testo Espressione Un campo derivato pu essere definito come valore null Utilizzare NULL per restituire un valore null per uno snapshot oppure NULL_STRING per restituire un valore null con un tipo di dati stringa se si desidera che il campo derivato venga utilizzato con una macro Campaign E possibile immettere una stringa come costante in un campo derivato Se si utilizza una stringa essa deve essere racchiusa tra doppie virgolette Ad esempio mia stringa Non sono richieste virgolette per stringhe numeriche 5 Facoltativo Fare clic su Verifica sintassi per controllare la sintassi dell espressione di campo derivato immessa Ci visualizzer un messaggio di errore se si verificato un problema oppure indicher Controllo sintassi superato se la sintassi corretta 6 Fare clic su OK per salvare il nuovo campo derivato e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Creazione di un nuovo campo derivato da uno esistente 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Compare la finestra Crea campo derivato 2 Dall elenco a discesa Nome campo selezionare il campo derivato esistente dal quale si desidera crearne uno nuovo L espressione per il campo derivato selezionato appare nell area Espressione 3 Modificare il nome del campo derivato esistente inserendo il nome che si desidera per il nuo
218. erarchico Di seguito vengono riportati alcuni esempi di livelli destinatario gerarchici che in genere si trovano nei database marketing dei clienti e Nucleo familiare gt Cliente gt Conto e Azienda gt Reparto gt Cliente gt Prodotto La propria organizzazione pu definire un numero illimitato di livelli destinatario Se si stanno utilizzando pi livelli destinatario ad esempio cliente e nucleo familiare importate comprendere la modalit di utilizzo del processo Destinatari per soddisfare meglio i propri obiettivi commerciali I livelli destinatario sono creati e gestiti da un amministratore Campaign Per il passaggio da un livello destinatario a un altro necessario che tutti i livelli destinatario utilizzati dispongano di chiavi predefinite all interno della stessa tabella In tal modo si dispone di un meccanismo di ricerca per passare da un livello a l altro Capitolo 5 Processi 65 66 I livelli destinatario sono globali e sono allegati a ogni tabella di base associata Pertanto quando si carica un diagramma di flusso i livelli destinatario vengono caricati con i mapping tabella all interno del diagramma di flusso Se si dispone delle autorizzazioni per associare le tabelle in Campaign possibile associare una nuova tabella in uno o pi livelli destinatario esistenti ma non possibile creare nuovi livelli destinatario Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate in genere gli amministratori di si
219. ere ad una campagna consente di risparmiare tempo poich permette di partire con un diagramma di flusso completo e di modificarlo in base alle proprie esigenze Se il diagramma di flusso copiato contiene processi Contatti elenco di posta o elenco chiamate con celle di destinazione definite nel foglio di calcolo della cella di destinazione verranno generati dei nuovi codici cella per le celle presenti nella nuova copia del diagramma di flusso in modo da non duplicarli Se le celle di destinazione sono state definite nel diagramma di flusso e se l opzione Genera automaticamente codici della cella nel processo contatti non attiva i nuovi codici cella NON vengono generati quando si incolla il diagramma di flusso copiato Nota quando si copia un diagramma di flusso se la logica del diagramma di flusso utilizza campi derivati che fanno riferimento a codici cella del vecchio diagramma di flusso la logica verr interrotta nel nuovo diagramma di flusso Le impostazioni di configurazione del processo sono copiate nel nuovo diagramma di flusso Tuttavia tutte le tabelle ed i file temporanei creati dall esecuzione del diagramma di flusso originale non vengono copiati nel nuovo diagramma di flusso Copia di un diagramma di flusso 1 Visualizzare il diagramma di flusso che si intende copiare Ad esempio possibile fare clic sulla scheda del diagramma di flusso mentre si visualizza la relativa campagna 2 Fare clic sull icona Copia Vi
220. eri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 4 Fare clic su Salva modifiche per creare la nuova offerta L offerta stata salvata si viene ricondotti alla pagina Riepilogo offerta della nuova offerta 134 IBM Unica Campaign Guida per l utente Raggruppamenti di offerte Potrebbe essere necessario raggruppare le offerte a fini di reporting o di analisi Si potrebbe ad esempio voler vedere il tasso di risposta a un offerta Spedizione gratuita inviata tramite diversi canali e proposta in diversi momenti dell anno Nota Per eventuali report da usare come attributo offerta a fini di raggruppamento o roll up sar necessario chiedere al proprio amministratore report di personalizzare il report Sar possibile raggruppare le offerte in due modi e Utilizzo degli attributi e In cartelle Utilizzo degli attributi Sar possibile creare tanti attributi personalizzati quanti si desidera nelle proprie offerte da usare come campi di raggruppamento offerta Ad esempio nel caso in cui si disponga di diverse promozioni per carta di credito con affiliazione a universit sar possibile creare un attributo personalizzato chiamato regione che si potr usare nei report Ci consentirebbe di raggruppare le offerte mirate agli studenti universitari del New England rispetto a quelli della West Coast Quando si creano offerte che si servono di attributi personalizzati sar necessario procedere all inserimento manuale
221. ermine tracciamento delle risposte si riferisce al processo di determinazione degli eventi o delle azioni intraprese dalle persone in risposta alle offerte che sono state effettuate Il tracciamento delle risposte comprende inoltre il tracciamento delle persone nei gruppi di controllo di esclusione al fine di vedere se hanno eseguito l azione desiderata pur non essendo stati contattati Campaign cattura le seguenti informazioni sulle risposte alle campagne e chi ha risposto l elenco delle entit dei destinatari ad esempio singoli clienti o nuclei familiari il cui comportamento corrispondeva ai tipi di risposte tracciate e le azioni eseguite oltre che la data e l ora di queste azioni ad esempio un click through su un sito web un acquisto o l acquisto di un elemento specifico e a quale trattamento offerta hanno risposto eventuali codici generati da Campaign campagna offerta cella o codice di trattamento oltre che eventuali attributi dell offerta con valori non null respondent vengono abbinati per il tracciamento delle risposte e il modo in cui la loro risposta viene conteggiata determinare in che modo le risposte vengono accreditate alla campagna sulla base dei codici generati da Campaign o di valori non null per gli attributi delle offerte se i respondent appartengono al gruppo obiettivo o ad un gruppo di controllo e se la risposta stata ricevuta prima della data di scadenza Esecuzione del tracciamento delle risp
222. erta attraverso il quale si vogliono ordinare gli ordini corrispondenti e per indicare se l ordine deve essere Crescente o Decrescente IBM Unica Campaign Guida per l utente 8 Qualora lo si desideri indicare se si vuole limitare i risultati della ricerca alle prime X cartelle corrispondenti Di default non vi sono limiti 9 Quando si terminato di definire i criteri per l elenco offerte smart fare clic su Salva modifiche Si viene ricondotti alla pagina Riepilogo elenco offerte per il nuovo elenco Modifica di un elenco di offerte Dopo aver salvato le modifiche apportate all elenco delle offerte eventuali campagne che utilizzano elenchi di offerte utilizzeranno automaticamente le ultimissime definizioni degli elenchi di offerte alla loro prossima esecuzione 1 Selezionare Campagna gt Offerte Compare la pagina Offerte 2 Fare clic sul nome sotto forma di collegamento ipertestuale dell elenco di offerte che si desidera modificare Viene visualizzata la scheda Riepilogo per l elenco delle offerte 3 Fare clic sull icona Modifica Vengono visualizzati i dettagli dell elenco offerte in modalit Modifica 4 Apportare le modifiche desiderate I nomi degli elenchi di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 5 Quando si terminato di apportare modifiche fare clic su Salva modifiche Si viene ricondotti
223. ertaB Tr002 CellaControllo1 che riceve OffertaA Tr003 CellaControllo1 che riceve OffertaB Tr004 CellaDest2 che riceve OffertaC Tr005 CellaControllo1 che riceve OffertaC Tr006 Nel caso in cui sia stato aggiunto un Codice di trattamento come campo tracciato aggiuntivo nella cronologia dei contatti di base viene scritto solo il primo trattamento di destinazione o di controllo per ogni cella In questo esempio quindi solo tre righe vengono scritte sulla cronologia dei contatti di base per il primo trattamento di ogni cella Cella Codice trattamento CellaDestinazionel Tr001 CellaControllo1 Tr003 CellaDest2 Tr005 Ecco perch la cattura di attributi livello offerta nella tabella della cronologia dei contatti di base potrebbe non essere una buona prassi in quanto fornirebbe informazioni complete unicamente nel caso in cui e solo un offerta venisse assegnata a una qualsiasi cella di destinazione e e ogni cella di controllo venisse assegnata a una sola cella di destinazione In qualsiasi altra istanza vengono emessi solo i dati associati al primo trattamento o trattamento di controllo Un alternativa quella di usare una visualizzazione del database per appiattire e fornire accesso alle informazioni sul livello offerta unendo le tabelle UA_ContactHistory e UA_Treatment system tables Sar inoltre possibile emettere queste informazioni su una cronologia contatti alternativa Nota nella cronologia di c
224. esempi non sono stati verificati approfonditamente tenendo conto di tutte le condizioni possibili IBM quindi non pu garantire o assicurare l affidabilit l utilit o il funzionamento di questi programmi di esempio I programmi di esempio vengono forniti NELLO STATO IN CUI SI TROVANO senza alcun tipo di garanzia IBM non intende essere responsabile per alcun danno derivante dall uso dei programmi di esempio Se si visualizzano tali informazioni come softcopy non potranno apparire le fotografie e le illustrazioni a colori Marchi IBM il logo IBM e ibm com sono marchi o marchi registrati di International Business Machines Corp registrati in molte giurisdizioni nel mondo Altri nomi di prodotti e servizi possono essere marchi di IBM o altre societ Un elenco aggiornato di marchi IBM disponibile sul Web alla pagina Copyright and trademark information all indirizzo www ibm com legal copytrade shtml Informazioni particolari 255 256 IBM Unica Campaign Guida per l utente Stampato in Italia
225. esse ed il tasso d interesse un attributo rilevante il valore dell attributo tasso d interesse per una risposta in ingresso non conta nel momento in cui Campaign prende in considerazione le possibili corrispondenze rispetto ai trattamenti associati all offerta Spedizione Gratuita Inoltre il respondent deve essere stato contattato e cio deve essere stato nella cella di destinazione oppure in un gruppo che stato contattato per fare in modo che la sua risposta conti come indiretta Ad esempio nel caso in cui al cliente sia stato inviato un coupon per 1 di sconto sul detersivo per lavatrice e nel caso in cui il cliente abbia acquistato detersivo per lavatrice anche senza aver beneficiato della promozione Campaign attribuisce una risposta positiva a tale istanza di trattamento di destinazione Risposte rinviate dai gruppi di controllo Tutte le risposte dai membri dei gruppi di controllo che sono sempre controlli di esclusione in Campaign sono risposte rinviate Far corrispondere le risposte rinviate l unico meccanismo per dare crediti a delle risposte dai membri del gruppo di controllo con dati di controllo Dato che i membri di un gruppo di controllo non hanno ricevuto alcuna comunicazione non possono avere codici di tracciamento da restituire Il tracciamento delle risposte monitora i membri dei gruppi di controllo per vedere se prendono un azione desiderata senza aver ricevuto l offerta Ad esempio una campagna si po
226. essere configurate in modo appropriato Il servizio di mailing deve essere eseguito e le risposte provenienti dai destinatari del servizio di mailing devono essere ricevute Per ulteriori informazioni sulle pagine di destinazione eMessage consultare la pubblicazione eMessage Guida per l utente Configurazione di un processo Estrazione La procedura per la configurazione del processo Estrazione varia a seconda di quali tra le seguenti origini di input si selezionano Estrazione dei dati da una cella da una singola tabella o da un segmento strategico e Estrazione dei dati da una pagina di destinazione eMessage a pagina 78 e Elenco ottimizzato consultare la Optimize Guida per l utente Estrazione dei dati da una cella da una singola tabella o da un segmento strategico 1 2 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo Fare doppio clic sul processo Estrazione nell area di lavoro del diagramma di flusso Fare clic sul processo Estrazione nella tavolozza quindi fare clic nell area di lavoro per aggiungere il processo al diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Nella scheda Origine selezionare una cella di input una singola tabella o un segmento strategico dall elenco Input Se si seleziona un segmento strategico associarlo a una tabella selezionandone uno dall elenco Seleziona in base a Specificare i record da utilizzare
227. essi Seleziona che non avevano un campo derivato permanente Il processo Segmento rimane non configurato nel caso in cui si cerchi di definire un segmento con un espressione che utilizza pi di un campo derivato persistente non disponibile in tutti i processi Seleziona IBM Unica Campaign Guida per l utente Le seguenti linee guida si applicano ai campi derivati permanenti PDF e I PDF si fissano a una cella in arrivo vettore e I PDF vengono calcolati prima dell esecuzione della query e Sono disponibili pi PDF nei seguenti processi Snapshot nel caso in cui un PDF non sia definito per un cella il relativo valore ZERO Nel caso in cui un singolo ID sia pi grande di una cella viene emessa una riga per ogni cella Segmento i PDF non sono disponibili per la segmentazione per campo quando vengono selezionate pi celle di input I PDF devono esistere in tutte le celle di input selezionate per l utilizzo in un segmento tramite query e I PDF conservano solo un valore singolo selezionato in modalit casuale per valore ID a prescindere dal numero di volte in cui un ID si verifica nei dati Quindi quando l output non comprende campi della tabella e comprende un ID IBM Unica sar disponibile un solo record per valore ID Tuttavia quando si usa un campo derivato sulla base di un campo tabella l output comprende un campo tabella indirettamente Quindi sar disponibile un record per ogni istanza di un valore ID In
228. essivi fino alla relativa reimpostazione Nota Se il numero di valori distinti del campo di cui si sta producendo il profilo supera il numero massimo consentito di segmenti il profilo raggrupper i valori in segmenti approssimativamente uguali in dimensione per evitare che tale numero venga superato Impostazione del numero massimo di segmenti per la produzione profilo 1 Nella finestra Produci profilo del campo selezionato fare clic su Opzioni Viene visualizzata la finestra Opzioni di produzione profilo 2 Nel campo Numero di segmenti immettere un numero intero per indicare il numero massimo di segmenti in cui si desidera raggruppare i valori del campo Il valore predefinito 25 3 Fare clic su OK La produzione profilo viene ricalcolata utilizzando la nuova impostazione del numero massimo di segmenti IBM Unica Campaign Guida per l utente Produzione del profilo per metatipo possibile specificare se utilizzare le informazioni sul tipo di metadati durante la produzione profilo abilitando o disabilitando la casella di spunta Profilo per metatipo nella finestra Opzioni di produzione profilo L abilitazione di Profilo per metatipo normalmente l opzione desiderata I tipi di dati associati ai campi che contengono date denaro numeri telefonici e altre informazioni numeriche vengono ordinati e raccolti correttamente utilizzando le informazioni sui metadati anzich ordinando semplicemente in base al testo ASCII Ad esem
229. esso Fare clic sulla scheda Generale per fornire un Nome processo ed una Nota che riporti gli obiettivi del processo ad esempio Questa casella contatta un individuo per nucleo familiare E inoltre possibile modificare i nomi della Cella di output o i Codici cella Fare clic su OK il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso E possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti IBM Unica Campaign Guida per l utente Esempio processo Destinatari Nella figura seguente viene illustrato un processo Destinatari configurato Audience Process Configuration DEMO_ACCOUNT Customer in DEMO_ACCOUNT HouseHold DEMO_ACCOUNT HIGHEST 4 Il livello destinatario di input selezionato Cliente il livello destinatario predefinito della tabella DEMO_ACCOUNT questo livello destinatario viene visualizzato a destra del campo Input Il livello destinatario di output uguale Cliente come definito nella tabella DEMO_ACCOUNT La tabella DEMO_ACCOUNT presenta due altri livelli destinatario definiti Ramo e Nucleo familiare e Il processo viene configurato per scegliere una Voce cliente per nucleo familiare in base al valore massimo del campo HIGHEST_ACC_IND Esempio Filtro dei record Quando si configura un processo Destinatari per selezionare gli ID basati su un conteggio o una funzione statistica MaxOf massimo di MedianOf mediano di MinOf minimo di
230. esso a pagina 122 e Limitare la dimensione della cella di output cio limitare il numero di ID generati dal processo Consultare Limitazione delle dimensioni delle celle di output a pagina 156 e Fare clic sulla scheda Generale per modificare il Nome processo i nomi delle Celle di output o dei Codici cella collegarsi ad una cella di destinazione oppure immettere delle Note relative al processo Per informazioni sul collegamento alle celle di destinazione consultare Collegamento di celle del diagramma di flusso a celle di destinazione servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo a pagina 165 Nota la produzione profilo non disponibile per attributi della pagina di destinazione eMessage Fare clic su OK Capitolo 5 Processi 79 Il processo ora configurato E possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Nota durante il processo di estrazione Campaign crea una vista intermedia nel database delle tabelle di sistema con un prefisso UCC_LPV Questa vista interna resta nel database finch la casella del processo non viene eliminata Se si rimuove la vista necessario configurare nuovamente il processo Estrazione corrispondente prima di eseguire nuovamente il processo o il diagramma di flusso altrimenti Campaign genera una errore tabella mancante Riferimento della scheda Estrai Nella seguente tabella vengono descritti i campi della sc
231. estinatario del segmento Conteggio corrente Il numero di ID in questo segmento e la data nella quale il segmento stato eseguito per l ultima volta Utilizzato nella e seguente i Un elenco di tutte le campagne che utilizzano il segmento Campagna e con i link alle campagne stesse Visualizzazione di un segmento strategico dalla pagina Riepilogo campagna I Passare alla pagina di riepilogo di una qualsiasi campagna che utilizza il segmento che si desidera visualizzare Nell elenco Segmenti pertinenti fare clic sul nome del segmento Si aprir la pagina di riepilogo del segmento Modifica dei dettagli del Riepilogo di un segmento 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti Fare clic sul nome del segmento del quale si desiderano modificare i dettagli di riepilogo Il segmento si apre nella sua scheda Riepilogo Apportare le modifiche desiderate al nome o alla descrizione del segmento Nota I nomi dei segmenti hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Quando si terminato di apportare modifiche fare clic su Salva modifiche Le modifiche sono state salvate e il segmento verr chiuso Capitolo 10 Sessioni 221 Modifica del diagramma di flusso di origine di un segmento strategico LE Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina
232. ezionando un opzione dall elenco a discesa e Cella selezionata pi grande indica che le dimensioni della cella di output non devono superare le dimensioni della cella di input pi grande selezionata Ad esempio nel caso in cui vengano selezionate le celle A B e C con dimensioni di 250 500 e 100 rispettivamente le dimensioni della cella di output per questo processo sarebbero limitate a 500 la dimensione pi grande fra quelle delle celle di input e Dimensione massima precedente meno la somma di tutte le celle selezionate utilizzare di questa opzione assieme al valore di Limitare la dimensione della cella di output a sopra indicato Questa opzione specifica che le dimensioni della cella di output non devono superare che la differenza tra il numero indicato nel campo Limitare la dimensione della cella di output a e la somma di tutte le celle di input selezionate Se ad esempio stato inserito 1000 come valore Limitare la dimensione della cella di output a e sono state selezionate le celle di input A e B con dimensioni rispettivamente di 100 e 200 le dimensioni della cella di output per questo processo vengono limitate a 1000 100 200 700 e Dimensione delle celle selezionate indica che le dimensioni della cella di output non devono superare quelle di nessuna delle celle di input selezionate Ad esempio nel caso in cui vengano selezionate le celle A B e C con dimensioni di 250 500 e 100 rispettivamente le
233. fferta I controlli vengono applicati al livello di cella in Campaign Quando si assegnano offerte alle celle o in un processo di contatto in un diagramma di flusso o da un foglio di calcolo di celle di destinazione sar possibile a scelta indicare una cella di controllo per ogni cella di destinazione Associazione di celle di controllo a celle di destinazione Una cella a controllo singolo pu essere usata come controllo per pi celle di destinazione ma ogni cella di destinazione pu avere una sola cella di controllo nel qual caso la cella viene definita dal suo celllD Quando una singola cella di controllo viene usata in pi processi di contatto sar necessario configurare la relazione della cella di controllo per la cella di destinazione allo stesso modo per ogni processo di contatto Nel caso in cui siano necessarie diverse relazioni di controllo creare una copia della cella ad esempio allegando un processo Seleziona ed eseguendo un comando Seleziona tutto dalla cella precedente In questo modo verr creata un altra cella di destinazione alla quale sar possibile applicare una relazione di controllo diversa rispetto alla cella di controllo IBM Unica Campaign Guida per l utente Operazioni con le offerte Sar possibile eseguire le seguenti attivit relative alle offerte e Creazione di nuove offerte e Duplicazione di offerte a pagina 134 e Modifica di un offerta a pagina 135 e Spostamento di
234. fferte a una cella proprio come si assegna una singola offerta o pi offerte a una cella a prescindere dal fatto che l operazione venga eseguita da un diagramma di flusso o nel foglio di calcolo della cella di destinazione Non sar tuttavia possibile specificare i valori per i parametri nelle offerte all interno dell elenco offerte Vengono usati i valori predefiniti per i campi offerta parametrizzati Impostazione dei parametri nelle offerte assegnate alle celle Dopo aver assegnato le offerte alle celle nei processi di stile contatto CSP del diagramma di flusso possibile specificare i valori per gli attributi parametrizzati nelle offerte assegnate 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per le cui celle di input si desidera impostare i valori degli attributi offerta parametrizzati Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo Capitolo 7 Celle 167 2 Fare clic sulla scheda Parametri Compare l interfaccia per specificare i valori dei parametri di ogni cella di input 3 Nel campo Per celle servirsi dell elenco a discesa per selezionare una determinata cella per nome oppure selezionare Tutte le celle per assegnare lo stesso valore di parametro a pi di una cella Sar inoltre possibile fare clic sul pulsante ellissi per aprire la finestra Selezionare celle da utilizzare all interno della quale sar possibile selezionare le celle che si desidera usare come input
235. filo non limitato dove l opzione Cella di input nella finestra Produci profilo del campo selezionato impostata su Nessuna con un profilo limitato dove l opzione Cella di input impostata su Select1 out Capitolo 5 Processi 115 Profile Selected Field Field Behavior CreditS core Recompute Input Cell fon I Finished Profiling Statistics Count fi oggi MULL fp Categories fi 0 5 51 Mean Stdew 2 09 1 2 3 4 5 T a J Miri 1 00 Max ft0 00 Cancel Options E port Print Nella finestra Produci profilo del campo selezionato l opzione Cella di input impostata su Nessuna Quando viene eseguita la produzione profilo vengono visualizzati tutti i 10 valori distinti del campo Behavior CreditScore 116 IBM Unica Campaign Guida per l utente Profile Selected Field Field Behawior CreditScore Recompute Finished Frofiling Input Cell Ema AT Statistics Count 4028 MULL fp Categories E 2 50 Mean Stdew 1 11 Cancel Options E port Print Nella finestra Produci profilo del campo selezionato l opzione Cella di input impostata su Selectl out la cella di output di un processo Seleziona che fornisce l input al processo corrente con limitazione dei punteggi credito da 1 a 4 Quando viene eseguita la produzione profilo vengono visualizzate solo quattro categorie
236. finire il nome dell asset il suo proprietario e altre informazioni Nel campo File fare clic su Carica quindi spostarsi nell asset desiderato E possibile caricare un file un anteprima di file o una miniatura 6 Seguire le richieste per selezionare e caricare asset nella libreria salvare le modifiche e accettare l asset 7 Fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta A questo punto nel campo URL creativi viene aggiunto un link all asset specificato 146 IBM Unica Campaign Guida per l utente Tabella 16 Come utilizzare un asset Marketing Operations in un offerta Campaign Continua Attivit Dettagli Assegnare offerte a celle nel foglio di calcolo della cella di destinazione della campagna TCS Facoltativamente modificare 1 Andare alla pagina Tutte le campagne fare clic su una campagna l offerta 1 Andare alla pagina Tutte le campagne fare clic su una campagna selezionare la scheda Celle di destinazione quindi modificare il TCS 2 Fare clic sulla colonna Offerte assegnate e poi su Seleziona una o pi offerte 3 Utilizzare la finestra Seleziona offerte per selezionare l offerta creata 4 Salvare e uscire dal TCS La campagna include ora un asset digitale proveniente da Marketing Operations Di solito una campagna viene sottoposta al processo di revisione e modifica descritto di seguito selezionare la scheda Celle di destinazione quindi modificare il TCS 2 Fare clic nella colon
237. finite nel foglio di calcolo della cella di destinazione per la campagna attuale La cella attualmente collegata viene evidenziata 4 Nella finestra Seleziona cella di destinazione selezionare Non collegato Il nome e il codice cella non sono pi evidenziati 5 Fare clic su OK Si chiude la finestra Seleziona cella di destinazione Il Nome Cella di Output e il Codice Cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo non sono pi in corsivo a indicare che non sono collegati al foglio di calcolo cella di destinazione 6 Fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate IBM Unica Campaign Guida per l utente Assegnazione di un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP Prima di poter procedere necessario aver creato le offerte e le celle 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo alle cui celle di output si desidera assegnare un offerta Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo Fare clic sulla scheda Trattamento Compare l interfaccia di assegnazione del processo con una griglia che visualizza tutte le celle di input nel processo Nel caso in cui si vogliano usare gruppi di controllo completamente esclusi dai contatti selezionare la casella di spunta Utilizza gruppi di controlli con dati di controllo Le colonne rilevanti per i gruppi di controllo vengono aggiunte alla griglia dell
238. flusso sorgente per il segmento che si desidera spostare aperto per modifiche l intero diagramma di flusso potrebbe andare perduto durante lo spostamento Assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso sorgente siano aperti per modifiche prima di spostare la sottocartella 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti Aprire la cartella contenente il segmento che si desidera spostare Fare clic sulla casella accanto al segmento che si desidera spostare Si possono selezionare molteplici segmenti per spostarli contemporaneamente nella stessa posizione Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare il segmento Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio Il segmento stato spostato nella cartella di destinazione Eliminazione di segmenti strategici I segmenti strategici possono essere rimossi nei seguenti modi Rimuovendo il segmento strategico stesso dalla cartella nella pagina Tutti i segmenti I segmenti strategici rimossi in questo modo verranno ricreati se i processi Crea segmento che li avevano generati in origine vengono eseguiti nuovamente in modalit produzione Per i dettagli consultare Eliminazione di un
239. foglio di calcolo della campagna 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole collegare la cella alla cella nel foglio di calcolo della cella di destinazione Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo Accedere alla finestra Seleziona cella di destinazione Capitolo 7 Celle 165 166 e Nei processi che emettono una sola cella come ad esempio Seleziona fare clic su Collega a cella di destinazione e Nei processi che emettono in output pi celle come ad esempio Segmenti fare clic sulla riga Nome cella di output o Codice cella per ogni cella che si vuole collegare Fare clic sul tasto ellissi che compare Si vede la finestra Seleziona cella di destinazione che visualizza le celle definite nel foglio di calcolo della cella di destinazione per la campagna attuale 4 Nella finestra Seleziona cella di destinazione selezionare le riga per la cella a cui si vuole collegare la cella di output attuale 5 Fare clic su OK Si chiude la finestra Seleziona cella di destinazione Il Nome cella di output e Codice cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo vengono sostituiti col codice e il nome della cella nel foglio di calcolo cella di destinazione Questi elementi sono in corsivo a indicare che sono collegati al foglio di calcolo della cella di destinazione 6
240. gato Nota I link delle celle di destinazione non verranno salvati nel database fino a quando non verr salvato il diagramma di flusso Se vengono annullate le modifiche nel diagramma di flusso i link tra le celle non verranno salvati nel database Annullamento della corrispondenza o scollegamento delle celle di diagrammi di flusso utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione Nota Lo scollegamento delle celle a cui associata una cronologia dei contatti causa il ritiro di queste celle Dato che le celle ritirate non compaiono nel foglio di calcolo cella di destinazione non saranno pi visibili qui Per conservare le celle nel foglio di calcolo cella di destinazione eliminare la cronologia dei contatti per la cella prima di scollegarla 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare l opzione Opzioni gt Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione Eventuali celle collegate o per le quali si era creata una corrispondenza vengono visualizzate nel pannello sulla destra con il relativo stato indicato nella colonna Stato 2 Per annullare la corrispondenza di tutte le coppie di celle per le quali esiste una corrispondenza fare clic su Annulla corrispondenza per tutto Le celle di destinazione per le quali stata annullata la corrispondenza vengono aggiornate nel pannello Celle di destinazione disponibili e vengono cancellati lo Stato della cella di output
241. gia esecuzioni viene visualizzata solo quando si esegue un ramo o processo che ha gi generato la cronologia dei contatti per l ID di esecuzione corrente Se non esiste una nuova istanza di esecuzione per una determinata riesecuzione di ramo o processo la finestra Opzioni cronologia esecuzioni non viene visualizzata Utilizzare la finestra Opzioni cronologia esecuzioni per stabilire la modalit di scrittura della nuova cronologia dei contatti generata all interno della tabella della cronologia dei contatti Scenario opzioni della cronologia di esecuzione Si supponga di avere un diagramma di flusso con due rami e due processi contatti A e B entrambi configurati per accedere alla cronologia dei contatti L intero diagramma di flusso viene eseguito dall alto utilizzando il comando Esegui diagramma di flusso una volta Ci crea un nuovo ID di esecuzione ad esempio ID esecuzione 1 e genera la cronologia dei contatti per questo ID esecuzione Dopo la prima corretta esecuzione dell intero diagramma di flusso viene modificato il processo contatti A per fornire un offerta aggiuntiva agli stessi individui che hanno ricevuto la prima offerta Pertanto si intende eseguire nuovamente il processo contatti A L ID esecuzione corrente 1 e la cronologia dei contatti esiste gi per il processo A e ID esecuzione 1 IBM Unica Campaign Guida per l utente Quando si seleziona il processo contatti A e si fa clic su Esegui processo viene
242. giornare gli stati del contatto o altri campi tracciati di record esistenti nella cronologia dei contatti Nota il processo Traccia pu aggiornare solo le righe esistenti nella cronologia dei contatti non pu creare nuove righe Ad esempio se inizialmente sono stati scritti dei record nella cronologia dei contatti con uno stato del contatto pari Proposto possibile utilizzare il processo Traccia per aggiornare successivamente i record nella cronologia che sono stati contattati con uno stato Contattato Oppure ad esempio se tutti i contatti a cui stata inviata posta ordinaria vengono inseriti nella cronologia dei contatti con lo stato Contattato e successivamente si riceve un elenco di email impossibili da recapitare possibile aggiornare gli individui in tale elenco con uno stato del contatto pari a Impossibile recapitare Configurazione di un processo Traccia 1 In un diagramma di flusso nella modalit Modifica assicurarsi che il processo Traccia sia connesso a uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Traccia 2 Fare doppio clic sul processo Traccia nell area di lavoro del diagramma di flusso Capitolo 5 Processi 95 96 Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Fare clic sulla scheda Origine a Selezionare le cella o le celle di origine dall elenco a discesa Input b Selezionare la data di contatto che si desidera
243. gli ID non vengono visualizzati A questo punto possibile importare nuovi ID prodotto oppure non importare alcun ID per lasciare la query vuota 4 Fare clic su Salva modifiche per salvare la query Capitolo 6 Offerte 133 5 Nella pagina Modifica offerta fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta Eliminazione dei prodotti selezionati dalla query di prodotti pertinenti possibile eliminare prodotti selezionati dalla query piuttosto che cancellare l intera query 1 In Campaign aprire l offerta per la quale si desidera eliminare gli ID di prodotti selezionati dai Prodotti pertinenti 2 Nell elenco dei Prodotti pertinenti selezionare le voci che si desidera eliminare tenendo premuto il tasto Ctrl ed effettuando le selezioni con il mouse 3 Dopo aver finito di selezionare le voci che si desidera cancellare fare clic su Rimuovi Le voci selezionate vengono eliminate da Prodotti pertinenti 4 Fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta Duplicazione di offerte La duplicazione di offerte esistenti per crearne di nuove pu consentire di risparmiare tempo in fase di inserimento dei dati Sar possibile duplicare sia le offerte ritirate che quelle attive Alle offerte che vengono create per duplicazione vengono assegnati dei codici offerta univoci in modo automatico queste offerte vengono denominate Copia di lt nome originale dell offerta gt ed hanno la stessa descrizione politica di sicurezza e valori de
244. gramma di flusso corrente Le informazioni sono un risultato dell output di celle da tutti ii processi eseguiti nel diagramma di flusso Generazione di un report di elenco celle 1 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo 2 Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specifici di celle con l elenco report di cella visualizzato per impostazione predefinita Ogni cella nel diagramma di flusso viene visualizzata su una riga nel report Il report mostra i dati risalenti all ultima esecuzione del diagramma di flusso La colonna di stato indica il tipo di esecuzione che stata portata a termine sul diagramma di flusso test o produzione 3 Opzionale Per cambiare la visualizzazione da Visualizzazione ad albero e Visualizzazione a tabelle fare clic su Opzioni Sar possibile visualizzare la finestra Opzioni report nella quale si potr selezionare una delle seguenti opzioni e Visualizzazione ad albero visualizzare le celle 0 gt del diagramma di flusso in una visualizzazione ad albero che simula la gerarchia delle cartelle I livelli in questa visualizzazione rappresentano i livelli nel diagramma di flusso Cartelle di livello pi alto possono essere estese o compresse per mostrare o nascondere gli elementi sottostanti e Visualizzazione a tabella visualizza le celle del diagramma di flusso in formato tabella Questa l opzione predefinita Report di Profilo varia
245. grammi di flusso 5 26 Apertura di un diagramma di flusso per da modifica 26 Modifica delle propriet del diagramma di lusso 27 Convalida dei diagrammi di flusso 0 DT Convalida di un diagramma di flusso 28 Verifica dei diagrammi di flusso 28 Esecuzione di test di un diagramma di ide Lo 28 Esecuzione di test di un ramo del diagramma di flusso 29 Esecuzione di diagrammi di Tasso 29 Esecuzione di un diagramma di flusso 29 Esecuzione di un ramo del diagramma di flusso 30 Esecuzione di un processo 4 90 Informazioni sulle opzioni della cronologia di esecuzione a 31 Sospensione dell esecuzione del diagramma di flusso i as92 Proseguimento dell e esecuzione di un diagramma di flusso sospeso I 33 Arresto dell esecuzione del diagramma di iusso 33 Proseguimento dell esecuzione di un diagramma di flusso arrestato 30 Risoluzione degli errori di runtime 33 Eliminazione dei diagrammi di flusso 34 Eliminazione di un diagramma di flusso 34 Stampa di un diagramma di flusso 34 Creazione del package di file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi 35 Creazione del package di file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi 35 Trasmissione del package di dati del diagramma di flusso al Supporto tecnico IBM Unica 2 85 Opzioni per la creazione del package dei dati del diagramma di flusso N 36 Riferimenti del diagramma di flusso 3 39 Icone della scheda del
246. guente e Definire e creare una dimensione gerarchica in una tabella o in un file piatto delimitato nel proprio data mart e Associare questa tabella dimensionale gerarchica o file flat a una dimensione in Campaign Nota Una dimensione gerarchica viene creata nel data mart dall amministratore di sistema di Campaign oppure dai membri del gruppo di consulenza IBM Unica ed un operazione esterna a Campaign Si noti che il livello pi basso della dimensione gerarchica deve utilizzare un SQL raw o un espressione IBM Unica pura senza macro personalizzate segmenti strategici o campi derivati per definire gli elementi individuali Quando questa dimensione gerarchica viene quindi associata a Campaign Campaign esegue questo codice per eseguire i vari rollup Associazione di una dimensione gerarchica ad una dimensione Campaign Nota Le seguenti istruzioni ipotizzano che esista gi una dimensione gerarchica nella proprio data mart Nota Poich in quasi tutti i casi le dimensioni verranno utilizzate per creare dei cubi si potrebbe voler creare le dimensioni da un diagramma di flusso nell area Sessioni dell applicazione 1 Accedere alla finestra Gerarchie di dimensioni da uno dei seguenti posti e In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministrazione e selezionare Gerarchie di dimensioni e Nella pagina Impostazioni di amministrazione selezionare Gestisci gerarchie di dimensioni Si aprir la finest
247. guente sintassi lt table _name gt lt field_name gt Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella se si desidera limitare il numero di ID generati dal processo Fare clic sulla scheda Generale per specificare il Nome processo ad esempio Clienti fedeli il nome della Cella di output per impostazione predefinita corrisponde al nome del processo e il Codice cella generalmente si accetta il valore predefinito Immettere una Nota per descrivere gli obiettivi di questo processo Seleziona Fare clic su OK Il processo ora configurato E possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Capitolo 5 Processi 51 52 Utilizzo dei segmenti IBM Coremetrics in un processo Seleziona Quando si configura un processo Seleziona possibile scegliere i Segmenti IBM Coremetrics come origini dati per utilizzare nella propria campagna i segmenti esportati dal prodotto IBM Coremetrics Nota l opzione Segmenti IBM Coremetrics disponibile solo se IBM Coremetrics e Campaign sono integrati La configurazione dell integrazione descritta in IBM Unica Campaign Administrator s Guide 1 Fare doppio clic su una casella di selezione in un diagramma di flusso Campaign per aprire la finestra di dialogo Configurazione del processo Seleziona Se si modifica una casella di selezione che contiene un Segmento IBM Coremetrics precedentemente definito nella casella Input della scheda Origine viene ripor
248. h sul server Campaign mentre le celle di output dei processi vengono archiviate in tabelle temporanee sul server del database In base alla logica richiesta alcune funzioni saranno ancora eseguite sul server Campaign anche con l elaborazione in database attivata Ad esempio quando Campaign calcola un campo derivato ne valuta innanzitutto la formula per verificare se una parte del calcolo pu essere eseguita tramite SQL Se si possono utilizzare semplici istruzioni SQL per eseguire il calcolo allora il calcolo pu essere eseguito in database In caso contrario le tabelle temporanee vengono create sul server Campaign per gestire i calcoli e persistere i risultati da processo a processo all interno di un diagramma di flusso Importante Non possibile eseguire l elaborazione in database se sono state specificate limitazioni sulla dimensione della cella di output o se le tabelle temporanee sono state disabilitate per il processo L elaborazione di macro personalizzate costituite da istruzioni SQL raw viene eseguita in database con le seguenti limitazioni e Tutte le macro personalizzate SQL raw devono iniziare con select e devono contenere esattamente un istruzione from nel resto del testo e Per i database che supportano solo l insert nella sintassi lt TempTable gt necessario avere almeno una tabella di base associata con la stessa origine dati allo stesso livello destinatario della macro personalizzata SQL raw Se i campi sele
249. heda Estrai Tabella 14 Campi della scheda Estrai Campo Descrizione Origine dati di destinazione Ubicazione in cui l output di questo processo verr scritto Il server Campaign e qualsiasi altra origine dati al quale si connessi sono disponibili dall elenco a discesa Origine dati di destinazione Campi candidati Elenco dei campi disponibili per le estrazioni tra cui il nome campo e il tipo di dati in base alla propria origine dati di input Se l origine input una pagina di destinazione in eMessage ogni nome campo un attributo della pagina di destinazione Se l attributo contiene caratteri speciali o spazi viene convertito in un nome campo valido I tipi di dati di tutti gli attributi della pagina di destinazione vengono elencati come testo Nota la lunghezza dei nomi oggetto degli schemi limitata a 30 caratteri Limitare i nomi attributo a 30 caratteri o meno per produrre nomi colonna validi per l output estratto Campi da estrarre Campi che si sceglie di estrarre dall elenco Campi candidati Nome di output assume come valore predefinito il nome campo della colonna Campi da estrarre Pulsante Produci profilo Viene visualizzata la finestra Produci profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni dei record nel campo selezionato Attiva solo quando viene selezionato un nome campo nell elenco Campi candidati Pulsante Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato
250. hiedere dati per un segmento per evitare che IBM Coremetrics vada incontro a sovraccarichi causati dall esportazione di dataset molto grandi Ad esempio si supponga che vi sia un segmento definito in IBM Coremetrics con una durata di tre mesi Data di inizio e chiusura ed una restrizione date di 7 giorni L intervallo di date definito in Campaign tiene in considerazione entrambe le restrizioni Se si specifica un intervallo di date pi grande di 3 mesi la definizione del segmento non potr essere salvata Allo stesso modo se si specifica un intervallo di date che supera la restrizione di 7 giorni la definizione del segmento non potr essere salvata possibile specificare date assolute o relative sempre che rispettino l intervallo di date definito da IBM Coremetrics e le eventuali restrizioni e Se si specifica una data di inizio assoluta necessario fornire anche una data di chiusura Ad esempio se il segmento definito da IBM Coremetrics si estende su 3 mesi la campagna pu avere come obiettivo i visitatori le cui informazioni sono state raccolte in un preciso giorno mese o settimana all interno di tale periodo e Esempi di date relative Se il segmento definito da IBM Coremetrics si estende su un periodo di 3 mesi possibile specificare una data relativa quale ad esempio Ieri o Ultimi 7 giorni per trovare costantemente visitatori pi recenti La campagna verr correttamente eseguita fino a che non si raggiunge l
251. i campi estratti sono disponibili nei processi successivi e quando i campi estratti vengono inviati a un processo contatti se un campo estratto non definito per una cella il relativo valore NULL se un singolo ID si trova in pi celle una riga l output per ciascuna cella e quando i campi estratti vengono inviati a un processo Segmento o Decisione deve esistere un campo estratto in tutte le celle di input selezionate perch venga utilizzato nella segmentazione per query Tabelle estratte I dati vengono estratti come file binario nel server Campaign o come tabella in un data mart con un prefisso UAC_EX Diversamente da una tabella temporanea una tabella estratta non viene eliminata alla fine dell esecuzione di un diagramma di flusso necessario che persista affinch gli utenti possano continuare ad accedervi per eseguirvi operazioni come ad esempio la produzione profilo nei relativi campi Una tabella estratta viene eliminata solo quando si elimina il relativo processo Estrazione diagramma di flusso campagna o sessione associata Nota per conservare spazio nel data mart l amministratore di sistema pu periodicamente eliminare le tabelle con un prefisso UAC_EX Si noti tuttavia che se queste tabelle vengono rimosse prima di eseguire nuovamente i relativi diagrammi di flusso o di tentare di produrre un profilo per i campi in tabelle attualmente mancanti gli utenti devono prima eseguire nuovamente i processi Estra
252. i in genere dagli amministratori di Campaign usando il processo Crea segmento in un diagramma di flusso di una sessione cos che siano disponibili per l utilizzo globale in tutte le campagne IBM Unica Campaign Guida per l utente Campaign supporta diversi segmenti strategici l elenco ID che viene creato per ogni segmento strategico e livello destinatario sono archiviati nelle tabelle di sistema di Campaign Si pu associare un numero illimitato di segmenti strategici a una campagna I segmenti strategici sono spesso utilizzati nei cubi Un cubo pu essere creato da qualunque elenco di ID ma pi efficace se basato su un segmento strategico dal momento che i cubi di questo genere sono globali e possono essere analizzati dai vari report di segmento I segmenti strategici possono essere utilizzati come soppressori globali dei segmenti Una soppressione globale dei segmenti definisce l elenco di ID che sono automaticamente esclusi dalle celle nei diagrammi di flusso per un particolare livello destinatario I segmenti strategici possono facoltativamente indicare uno o pi origine dati IBM Unica in cui il segmento strategico verr memorizzato nella cache verr cio archiviato nel database cos che non sia necessario caricare gli ID del segmento strategico per ogni diagramma di flusso che lo utilizzi Questo pu fornire significativi miglioramenti nelle prestazioni durante l utilizzo dei segmenti strategici I segmenti st
253. i Verifica query Le query potrebbero anche restituire dati non normalizzati Per ottenere un conteggio risultati accurato avviare un esecuzione di test del processo Viene visualizzata una barra di avanzamento mentre la query viene sottoposta a verifica Fare clic su Annulla per arrestare la verifica Al termine della verifica Campaign visualizza una finestra di conferma che mostra il numero di righe restituite dalla query questo numero potrebbe essere diverso quando la campagna in esecuzione 7 Quando la creazione della query terminata fare clic su OK Si chiude la casella di configurazione del processo e si ritorna alla pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica Creazione di una query utilizzando Supporto query L opzione Supporto query fornisce funzioni e operatori selezionabili che possibile associare ai campi disponibili per creare una query L opzione Supporto query assiste l utente nella creazione di query nel linguaggio macro di Campaign o con le macro personalizzate 1 In un processo che richiede le query come Segmento Seleziona o Estrai accedere alla finestra di dialogo di configurazione del processo contenente la casella di testo della query Per impostazione predefinita viene visualizzato il programma di creazione di query Seleziona e fai clic Le query esistenti vengono mostrate nella casella di testo della query 2 Fare clic su Generatore di testo Le colonne delle query Seleziona e fai cli
254. i asset Per un elenco dei prerequisiti e delle linee guida consultare il manuale Campaign Administrator s Guide Prerequisito Aggiungere l attributo CreativeURL ad un modello dell offerta Gli amministratori Campaign aggiungono l attributo CreativeURL ad un modello dell offerta quando definiscono il modello Per ulteriori informazioni consultare il manuale Campaign Administrator s Guide Creare un offerta basata su un modello che includa l attributo CreativeURL e correlare un asset all offerta 1 Selezionare Campagna gt Offerte fare clic sull icona Aggiungi un offerta e selezionare un modello che includa l attributo CreativeURL 2 Utilizzare la pagina Nuova offerta per definire l offerta nome politica di sicurezza e altre informazioni quindi fare clic su Sfoglia libreria in URL creativi Le operazioni descritte ai punti 2 5 possono essere eseguite anche dal foglio di calcolo della cella di destinazione in modalit visualizzazione Nota in un ambiente UMO UC integrato possibile digitare l URL direttamente nel campo URL creativi per un asset archiviato in un altra ubicazione ad esempio su un server 3 Nel pop up fare clic su una libreria per aprirla Si apre la finestra della libreria 4 In questa finestra accedere ad una cartella contenuta nella libreria degli asset e selezionare l asset che si desidera utilizzare in questa offerta 5 Per aggiungere un asset fare clic su Aggiungi bene quindi de
255. i calcolo della cella di destinazione in modalit Modifica fare clic nella colonna Codice cella di controllo per la che si sta modificando La cella diventa modificabile con un elenco a discesa I codici cella per eventuali celle designate come celle di controllo in altre parole che hanno un valore S nella propria colonna Cella di controllo sono disponibili per essere selezionati come celle di controllo 2 Selezionare le celle da usare come controllo per la cella corrente dall elenco a discesa 3 Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Generazione ed utilizzo dei codici cella nel foglio di calcolo della cella di destinazione Utilizzare questa funzione per far s che Campaign generi un codice cella univoco da utilizzare nel foglio di calcolo della cella di destinazione 1 Nel foglio di calcolo della cella di destinazione in modalit Modifica fare clic sull icona Crea codice cella Viene visualizzata una finestra con il codice cella generato 2 Fare clic all interno della finestra ed utilizzare il mouse per selezionare il codice cella 3 Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Copia dal menu contestuale 4 Fare clic sul campo nel foglio di calcolo della cella di destinazione in cui si desidera incollare il codice cella 5 Fare clic col tasto destro e selezionare Incolla dal menu contestuale Il codice cella generato viene incollato nel foglio di calcolo della cella di desti
256. i campi tracciati e popolati nella tabella della cronologia dei contatti di base Si potrebbe ad esempio voler scrivere il codice di trattamento dalla tabella di trattamento oppure come attributo dell offerta come campo tracciato aggiuntivo nella cronologia dei contatti Tuttavia dato che la membership della cella che viene catturata nella cronologia dei contatti di base e ogni cella di destinazione o di controllo scrive una riga per ID destinatario si prega di notare che nel caso in cui si stiano popolando campi tracciati aggiuntivi nella cronologia dei contatti di base con i dati dell offerta o del trattamento viene scritto il trattamento solo per ogni cella di destinazione o di controllo Esempio Cella di controllo Cella associata Offerta data alla cella CellaDest1 CellaControllo1 OffertaA OffertaB CellaDest2 CellaControllo1 OffertaC CellaControllo1 Quando il diagramma di flusso che contiene il processo di contatto che assegna le offerte elencate alla CellaDestinazionel e alla CellaDestinazione2 viene eseguito in produzione con la scrittura sulla cronologia dei contatti attivata viene creato un trattamento per ogni combinazioni di celle offerta data e la data ora di esecuzione In altre parole in questo esempio vengono creati sei trattamenti IBM Unica Campaign Guida per l utente Trattamenti Codice trattamento CellaDest1 che riceve OffertaA Tr001 CellaDest1 che riceve Off
257. i caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 5 Fare clic su Salva modifiche Si torner alla pagina Tutti i segmenti La cartella o sottocartella stata rinominata Capitolo 10 Sessioni 223 224 Spostamento di una cartella di segmenti Importante Se qualcuno sta editando il diagramma di flusso sorgente qualunque segmento si desideri spostare l intero diagramma di flusso potrebbe essere perso durante lo spostamento Si deve essere certi che nessun diagramma di flusso sorgente sia aperto per modifiche quando si sposta una sottocartella 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera spostare Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome della cartella per aprirla poi fare clic su Tutti i segmenti per tornare alla pagina Tutti i segmenti o fare clic sul nome di una cartella per aprire le cartelle nella struttura ad albero 3 Selezionare la casella accanto alla cartella che si vuole spostare Si possono selezionare pi cartelle per spostarle contemporaneamente nella stessa posizione 4 Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi 5 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sottocartella Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per aprirla 6 Fare clic su
258. i come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Metriche delle prestazioni dell offerta Il report sulle Metriche delle prestazioni dell offerta mette a confronto le prestazioni di offerte selezionate basate su varie attribuzioni di risposta come Corrispondenza Migliore Corrispondenza Frazionata e Corrispondenza Multipla Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo e le differenze in percentuali tra i vari tassi di attribuzione Riepilogo delle prestazioni dell offerta per campagna Il report di Riepilogo delle prestazioni dell offerta per campagna fornisce un riassunto delle prestazioni di offerte selezionate per campagna Include dati come il numero di offerte fornito il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo IBM Unica Campaign Guida per l utente Appendice Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign I nomi degli oggetti in Campaign possono avere requisiti specifici Alcuni caratteri speciali non sono supportati in nessun nome oggetto di Campaign Inoltre alcuni oggetti hanno restrizioni specifiche di denominazione Nota Se si passano nomi di oggetti nel databa
259. i di IBM Coremetrics per i segmenti contenuti nell intervallo di date specificato e che rispettino le restrizioni data La tabella di mapping utilizzata per il diagramma di flusso istruisce Campaign su come convertire gli ID IBM Coremetrics in ID del destinatario Campaign Gli ID del destinatario saranno quindi disponibili per i processi di downstream Per informazioni tecniche su questa attivit consultare Campaign Administrator s Guide In alcuni casi quando si esegue un diagramma di flusso il numero di ID di IBM Coremetrics per un determinato segmento potrebbe non corrispondere al numero di ID del destinatario trovati in Campaign Ad esempio vi potrebbero essere 100 chiavi IBM Coremetrics ma solo 95 ID corrispondenti in Campaign Campaign avverte l utente di tale situazione ma continua ad eseguire il diagramma di flusso Viene scritto un messaggio nel file di log per tale diagramma di flusso che chiede di verificare che le tabelle di conversione associate contengano i record aggiornati Questa situazione pu essere risolta da un amministratore creando di nuovo la corrispondenza tra le chiavi online e offline in base alla politica aziendale e ripopolando la tabella di conversione con i dati aggiornati necessario eseguire nuovamente il diagramma di flusso dopo l aggiornamento della tabella di conversione associata Unisci Utilizzare il processo Unisci per specificare le celle da includere e combinare e quali escludere eliminare
260. i di configurazione rimanenti Fare clic su OK Il processo stato configurato e viene visualizzato come abilitato nel diagramma di flusso E possibile verificare il processo per controllare che restituisca i risultati previsti Configurazione del processo Segmento in base alla query 1 Nella scheda Segmento della finestra Configurazione del processo Segmento specificare l input per il processo utilizzando l elenco a discesa Input Per utilizzare pi di una cella di origine fare clic sul pulsante Pi celle e selezionare le celle dalla casella di dialogo Selezionare Segmenta per query Determinare il numero di segmenti che si desidera creare ed immettere tale numero nel campo Num di segmenti Per creare una query per ciascun segmento selezionare il segmento e fare clic su Modifica per accedere alla finestra Modifica segmento Per i dettagli consultare Finestre Nuovo segmento e Modifica segmento a pagina 61 Se necessario impostare le opzioni di configurazione rimanenti Fare clic su OK il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Configurazione del processo Segmento scheda Segmento Nella seguente tabella vengono descritti i campi i pulsanti e i comandi della scheda Segmento della finestra Configurazione del processo Segmento Tabella 9 Scheda Segmento Campo controllo Descrizione Input
261. i durante l esecuzione di un test e Dimensioni cella illimitate si tratta dell opzione predefinita Il numero di ID restituiti dalla query o dai criteri di selezione sulla scheda Origine di questo processo non cambiato Con questa opzione l esecuzione di test opera su tutti i dati proprio come farebbe durante la normale produzione tuttavia i campi cronologia offerta e contatti non sono popolati e Limita dimensioni della cella di output a presenta come risultato un numero specifico di ID selezionati in modo casuale tra tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero di ID che si vuole vengano restituiti Con questo metodo Campaign elimina i duplicati nella serie completa di ID prima della selezione casuale poi mantiene solo il numero specificato di record di modo che come risultato venga restituito un elenco di ID univoci anche quando esistono dei duplicati sui campi ID Nota la selezione dei record con questa opzione si serve di un grande quantitativo di spazio temporaneo e richiede pi tempo dato che tutti gli ID devono essere recuperati dal server Campaign Servirsi di questa opzione solo quando i dati non sono normalizzati sul campo ID e se importante che vengano restituiti esattamente N record Modifica del nome cella Per impostazione predefinita il nome di una cella creata in un processo corrisponde al nome del processo Per i processi che creano pi di una cel
262. i per l output utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt possibile anche utilizzare i campi derivati i Campi candidati Rimuovere i campi dall elenco Campi per l output selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo dall alto in basso nell elenco possibile trovare automaticamente i campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza gt gt I campi con corrispondenze esatte ai nomi Campo della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza Selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output e Accodaa dati esistenti aggiungere le nuove informazioni sul contatto alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file Capitolo 5 Processi 93 94 delimitato le etichette non verranno esportate come prima riga Questa la procedura ottimale per le tabelle del database Sostituisci tutti i record rimuovere tutti i dati esistenti dalla tabella o dal file e sostituirli con le nuove informazioni sul contatto Per personalizzare le informazioni che saranno scritte nella cronologia dei contatti fare clic su Altre opzioni Viene visualizza la finestra Opzioni di registrazione nella cronologia contatti
263. i test diagramma di flusso Il diagramma di flusso viene eseguito in modalit di test I dati non vengono scritti in alcuna tabella Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu quando stato eseguito correttamente In caso di errori il processo riporta una X rossa Esecuzione di diagrammi di flusso possibile eseguire un intero diagramma di flusso un ramo o un singolo processo nel diagramma di flusso Per ottenere risultati migliori effettuare esecuzioni di test durante la creazione del diagramma di flusso in modo da poter risolvere i problemi appena si verificano ed assicurarsi di salvare ciascun diagramma di flusso prima di verificarlo o eseguirlo Importante per i diagrammi di flusso contenenti processi di contatto ciascuna esecuzione di produzione di un diagramma di flusso in grado di generare una cronologia dei contatti una sola volta Per generare vari contatti dallo stesso elenco di ID effettuare una snapshot dell elenco di ID e leggere dall elenco per ciascuna esecuzione di diagrammi di flusso Nota gli utenti con i privilegi di amministratore possono accedere alla pagina Monitoraggio che visualizza tutti i diagrammi di flusso in esecuzione con i relativi stati e fornisce controlli per sospendere riprendere o arrestare le esecuzioni dei diagrammi di flusso Esecuzione di un diagramma di flusso 1 Quando si visualizza un diagramma di flusso possibile eseguirlo facendo clic sull icona Esegui e selez
264. i un attributo per esempio media et calcoler automaticamente min max somma e media Le espressioni che contengono molteplici valori di attributi per esempio attributol attributo2 sono supportate nei campi derivati Il processo di Cubo supporta i campi derivati e i campi derivati persistenti Le espressioni groupby per esempio groupby_where ID balance avg balance trxn_date gt reference_date sono supportate nei campi derivati Le espressioni che coinvolgono variabili dell utente definite nello stesso diagramma di flusso come processo Cubo E esposte a Distributed Marketing sono supportate nei campi derivati e persistenti Per ulteriori informazioni sul marketing distribuito consultare Distributed Marketing User s Guide Le espressioni che usano il codice SQL non elaborato SQL raw sono supportate in un campo derivato che utilizza una macro personalizzata SQL raw Le espressioni che usano una macro personalizzata sono supportate in un campo derivato e Nonostante i cubi siano composti di massimo tre dimensioni le metriche possono essere visualizzate soltanto per due dimensioni alla volta La terza dimensione che non viene visualizzata viene computata in ogni caso e archiviata sul server ma non viene utilizzata per la selezione report visuale per quel particolare report e I cubi possono essere costruiti su celle ma anche su segmenti che per esempio possono essere creati al livel
265. i una cella sar possibile servirsi della funzione copia e incolla per modificare i nomi e i codici di pi celle di output nella griglia Celle di output Come copiare e incollare tutte le celle nella griglia Nei processi che producono pi di una cella sar possibile servirsi della funzione copia e incolla per modificare i nomi e i codici di pi celle di output nella griglia Celle di output i In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per il quale si desidera copiare e incollare i nomi e i codici delle celle Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo Fare clic sulla scheda Generale Vengono visualizzate informazioni di carattere generale per il processo compresa la griglia Celle di output Nella griglia Celle di output fare clic su un punto qualsiasi per selezionare tutte le celle Tutte le cellule vengono sempre selezionate per essere incollate a prescindere dalla posizione del cursore Nota la colonna Codice cella non selezionabile e modificabile a meno che non si deselezioni la casella di spunta Genera automaticamente codici della cella Fare clic su Copia Tutte le celle vengono copiate negli appunti Fare clic all interno della cella che sar nella posizione superiore sinistra di dove si vogliono incollare le celle Fare clic su Incolla Il contenuto delle celle copiate sostituisce il contenuto originale di un blocco di celle delle stesse dimensioni di que
266. i utilizzare la casella del processo Elenco di posta o Elenco chiamate per garantire che in entrambe la tabella di adempimento e la cronologia dei contatti vengano scritti i record corretti Utilizzo dello strumento Calendario Lo strumento Calendario disponibile per i campi mediante Campaign dove possibile immettere un valore data in un campo T Fare clic sul tasto ellissi accanto al campo che richiede un valore data Viene visualizzato lo strumento Calendario La data corrente viene selezionata per impostazione predefinita Fare clic sulla data nel mese visualizzato per selezionarlo oppure e modificare il mese utilizzando l elenco a discesa Mese e modificare l anno utilizzando la freccia gi e freccia su Fare clic su OK per immettere la data specificata nel campo e chiudere la finestra Calendario Capitolo 5 Processi 123 124 IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 6 Offerte Le offerte sono specifiche comunicazioni di marketing inviate a determinati gruppi di persone per mezzo di uno o pi canali Possono essere semplici o complesse Ad esempio un offerta semplice da parte di un venditore online potrebbe consistere nella spedizione gratuita per tutti gli acquisti online effettuati nel mese di aprile Un offerta pi complessa potrebbe invece consistere in una carta di credito messa a disposizione da un istituzione finanziaria avente una combinazione personalizzata di grafica tasso introduttivo e data di
267. ialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo 3 Eliminare la casella di spunta Generazione automatica se selezionata Il campo Codice cella diventa modificabile 4 Nel campo Codice cella modificare il codice cella Tenere presente che il codice modificato deve essere conforme al formato del codice cella visualizzato sotto al campo Codice cella 5 Quando si terminato di modificare il codice cella fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Creazione della corrispondenza e del link per le celle di diagrammi di flusso utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le Celle di destinazione Oltre a collegare celle da ogni finestra di dialogo del processo di configurazione possibile collegare e gestire celle di destinazione per l intero diagramma di flusso dalla finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione Prima di effettuare quest operazione bisogna assicurarsi che esistano segnalibri per i codici di cella e per i nomi nella cella di destinazione all interno del foglio di calcolo della campagna Se si vuole effettuare la Corrispondenza automatica assicurarsi che le celle definite nel foglio di calcolo della cella di destinazione abbiano lo stesso nome o nomi che comincino almeno con gli stessi tre caratteri di quelli delle celle di out
268. iata nel proprio datamart l altro per selezionare tutti i record che sono stati classificati come richieste di esclusione dallo stesso datamart e quindi devono essere rimossi dall elenco generale di ID Successivamente utilizzare un processo Unisci il cui input consiste nelle celle di output dei due processi selezionati per eliminare gli ID di Rifiuto e generare una cella di output di ID idonei In seguito aggiungere un processo di Segmento al quale vengono passati gli ID idonei del processo Unisci dove vengono divisi in tre discreti gruppi di ID IBM Unica Campaign Guida per l utente Infine aggiungere un processo Crea segmento per far uscire i tre segmenti come un elenco globalmente persistente di ID di destinatari Eseguire il diagramma di flusso in modalit produzione per creare il segmento strategico e renderlo disponibile all utilizzo in pi campagne Visualizzazione di un segmento dalla pagina Tutti i segmenti 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sul nome della sessione che si desidera visualizzare La pagina Riepilogo visualizza le informazioni di riepilogo del segmento Tabella 18 Informazioni di riepilogo per i segmenti Elemento Descrizione Descrizione La descrizione del segmento fornita nel processo Crea segmento Fonte Diagramma di flusso Il nome del diagramma di flusso nel quale stato definito il segmento Livello destinatario Il livello d
269. iativa e Iniziativa in cui rientra la campagna L elenco delle iniziative disponibili creato dal vostro amministratore di sistema Proprietario Questo campo non modificabile visualizza il nome utente della persona che ha creato la campagna Qualsiasi attributo personalizzato creato dall amministratore di sistema viene visualizzato in fondo alla pagina Capitolo 3 Campagne 21 22 IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 4 Diagrammi di flusso I diagrammi di flusso vengono utilizzati per eseguire una sequenza di azioni sui dati per l esecuzione della logica della campagna Le campagne si compongono di uno o pi diagrammi di flusso I diagrammi di flusso sono costituiti da processi che si configurano per eseguire la manipolazione dei dati la creazione di un elenco contatti o il tracciamento delle risposte e dei contatti necessari per la campagna In effetti i processi sono il modo in cui si definisce e implementa una campagna Nota per lavorare con i diagrammi di flusso sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la IBM Unica Campaign Administrator s Guide Creazione di diagrammi di flusso possibile aggiungere un diagramma di flusso alla propria campagna creandone uno nuovo oppure copiando uno esistente La copia di un diagramma di flusso esistente consente di risparmiare tempo poich permette di partire con un diagramma di flusso completo e di modificarlo
270. ibile per il campionamento Configurazione di un processo Esempio 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che uno o pi processi configurati come un processo Seleziona siano connessi come input alla casella del processo Esempio Fare doppio clic sul processo Esempio nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Utilizzare l elenco a discesa Input per selezionare le celle da utilizzare come esempio Nell elenco sono incluse tutte le celle di output di qualsiasi processo connesso al processo Esempio Per utilizzare pi celle di origine selezionare l opzione Pi celle Se sono selezionate pi celle di origine lo stesso campionamento viene eseguito su ciascuna cella di origine Nota Tutte le celle selezionate devono essere definite allo stesso livello destinatario Utilizzare il campo Numero di celle di esempi output per specificare quanti esempi creare per ogni cella di input Per impostazione predefinita vengono creati tre esempi per ciascuna cella di input con i nomi predefiniti Esempio1 Esempio2 ed Esempio3 Per modificare i nomi di esempio predefiniti selezionare un esempio nella colonna Nome di output quindi immettere un nuovo nome nella casella Nome cella nella sezione Modifica cella di output possibile utilizzare qualsiasi combinazione di lettere numeri e spazi Non utilizzare punti o barre oppure
271. ibuto di interesse non pu corrispondere a un trattamento che ha l attributo dell offerta Ad esempio una risposta nella quale manchi il valore per tasso d interesse non pu corrispondere a nessuna offerta creata a partire da un modello di offerta che contiene il tasso d interesse come attributo dell offerta Tuttavia una risposta con un valore per un attributo di interesse che non esiste in un trattamento non evita un abbinamento Ad esempio nel caso in cui un modello di offerta sia stato creato dall offerta Spedizione Gratuita senza un attributo offerta tasso d interesse ed il tasso d interesse un attributo rilevante il valore dell attributo tasso d interesse per una risposta in ingresso non conta nel momento in cui Campaign prende in considerazione le possibili corrispondenze rispetto ai trattamenti associati all offerta Spedizione Gratuita Il tracciamento delle risposte prende in considerazione se la risposta stata fornita entro i limiti temporali validi dell offerta ovverosia dopo la data di validit e prima della data di scadenza o se al contrario la risposta non pervenuta nei limiti temporali validi Campaign tiene traccia delle risposte tardive per un periodo di tempo configurabile dopo la data di scadenza di un offerta Il tracciamento delle risposte identifica anche se una risposta diretta provenuta da un respondent nel gruppo contattato originariamente ovverosia la cella di destinazione Nota nel caso in c
272. ic su Crea corrispondenza gt gt Alle celle di destinazione selezionate viene creata una corrispondenza con le celle di output nel diagramma di flusso selezionate Le celle di output per le quali si creata correttamente una corrispondenza vengono visualizzate con lo stato di Manuale e le celle di destinazione che sono state unite verranno mostrate in rosso Per completare la corrispondenza di queste coppie di celle bisogna fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra di dialogo Verr mostrato un avviso che indicher che i risultati di esecuzione del diagramma di flusso verranno persi Fare clic su OK per continuare La prossima volta che verr visualizzata la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione per questo diagramma di flusso lo stato delle celle per le quali esiste una corrispondenza e che sono state collegate verr visualizzato come Collegato Nota I link delle celle di destinazione non verranno salvati nel database fino a quando non verr salvato il diagramma di flusso Se vengono annullate le modifiche nel diagramma di flusso i link tra le celle non verranno salvati nel database Collegamento di celle del diagramma di flusso a celle di destinazione servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo Prima di effettuare quest operazione bisogna assicurarsi che esistano segnalibri per i codici di cella e per i nomi nella cella di destinazione all interno del
273. ica Campaign Guida per l utente Il processo presenta un segno di spunta blu quando l esecuzione riuscita correttamente Se vi sono errori il processo presenta una X rossa Informazioni sulle opzioni della cronologia di esecuzione Nota La finestra Opzioni cronologia esecuzioni viene visualizzata solo quando si esegue un ramo o processo che ha gi generato la cronologia dei contatti per l ID di esecuzione corrente Se non esiste una nuova istanza di esecuzione per una determinata riesecuzione di ramo o processo la finestra Opzioni cronologia esecuzioni non viene visualizzata Utilizzare la finestra Opzioni cronologia esecuzioni per stabilire la modalit di scrittura della nuova cronologia dei contatti generata all interno della tabella della cronologia dei contatti Scenario opzioni della cronologia di esecuzione Si supponga di avere un diagramma di flusso con due rami e due processi contatti A e B entrambi configurati per accedere alla cronologia dei contatti L intero diagramma di flusso viene eseguito dall alto utilizzando il comando Esegui diagramma di flusso una volta Ci crea un nuovo ID di esecuzione ad esempio ID esecuzione 1 e genera la cronologia dei contatti per questo ID esecuzione Dopo la prima corretta esecuzione dell intero diagramma di flusso viene modificato il processo contatti A per fornire un offerta aggiuntiva agli stessi individui che hanno ricevuto la prima offerta Pertanto si intende eseguire
274. icare il valore i valori predefinito predefiniti associato associati all offerta esistente creare una copia dell offerta con i valori predefiniti desiderati e verificare che vengano usati nell elenco delle offerte e assegnare l offerta in modo individuale fuori da un elenco offerte Gestione delle offerte quando Marketing Operations integrato con Campaign Se il proprio ambiente IBM Unica Campaign integrato con IBM Unica Marketing Operations ci sono due opzioni per la gestione dell offerta e Se il sistema configurato in modo che le offerte vengano gestite mediante la versione Marketing Operations della funzione utilizzare l opzione Offerte dal menu Operazioni Per ulteriori informazioni sulla creazione delle offerte in questo modo consultare IBM Unica Marketing Operations e Campaign Guida integrativa e Se il sistema configurato in modo che le offerte vengano gestite mediante la versione Campaign della funzione utilizzare l opzione Offerte dal menu Campagna Rivolgersi all amministratore di sistema per informazioni sull opzione di gestione delle offerte configurata sul sistema in uso 144 IBM Unica Campaign Guida per l utente Introduzione all utilizzo di asset Marketing Operations in offerte Campaign Se entrambi Marketing Operations e Campaign sono installati e si dispone del componente aggiuntivo IBM Unica Marketing Asset Management concesso su licenza per Marketing Operations le proprie campagne p
275. ico diagramma di flusso Per default i diagrammi di flusso hanno l opzione soppressione totale abilitata cos non vi sar bisogno di eseguire nessuna azione per applicare la soppressione totale configurata Un eccezione all abilitazione di default della soppressione totale il diagramma di flusso che contiene il processo Crea segmento che ha creato lo stesso segmento strategico In questo caso la soppressione totale sempre disabilitata solo per il livello destinatario per il quale stato creato il segmento di soppressione totale Nota Notare inoltre che eseguire la Query di test nei processi di Seleziona Estrai o Destinatari non tiene in considerazione alcuna soppressione totale Commuzione di destinatari con le soppressioni totali Se si sta passando da Destinatari 1 a Destinatari 2 in un diagramma di flusso e si ha soltanto una soppressione totale definita per ognuno di questi livelli destinatario il segmento di soppressione totale per Destinatari 1 viene applicato alla tabella di input e il segmento di soppressione totale per Destinatari 2 viene applicato alla tabella di output 226 IBM Unica Campaign Guida per l utente Disabilitazione delle soppressioni totali Si possono disabilitare le soppressioni totali per specifici diagrammi di flusso soltanto se si in possesso degli appositi permessi Se non si in possesso dei permessi appositi non possibile cambiare le impostazioni e si dovr eseguire il diagramma di f
276. iene tanti modelli quanti ne sono stati specificati nel campo Numero di modelli denominati Modello 1 Modello 2 Modello 3 e cos via Se si modifica il numero di modelli i modelli riportati nell elenco a discesa Parametri per viene cambiato automaticamente IBM Unica Campaign Guida per l utente 5 10 Per ciascun modello a cui si assegna un punteggio specificare un Nome del campo del punteggio ed un File modello Utilizzare l elenco a discesa Parametri per per selezionare ciascun modello che s intende configurare Nel campo Nome del campo del punteggio immettere il nome del campo in cui si desidera che vengano archiviati i risultati del punteggio per tale modello Il nome predefinito scoreN_1 Se nel campo si immette MYSCORE e se nel modello specificato definito un unico campo di output il nome del campo punteggio sar MYSCORE Se vi sono pi output i nomi del campo punteggio saranno MYSCORE 1 MYSCORE 2 MYSCORE 3 e cos via Quando Campaign visualizza l elenco di campi disponibili i campi punteggio appariranno come se appartenessero alla tabella Nel campo File modello immettere il percorso completo ed il nome del file modello che si utilizzer per assegnare un punteggio agli ID cliente Immettere il percorso completo ed il nome file del modello che s intende utilizzare oppure fare clic su Sfoglia per richiamare una finestra di selezione file standard di Windows Fare clic su Crea corrispondenza per i nomi di va
277. ign Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione dei progetti vedere la Marketing Operations Guida dell utente Nota la cartella Progetti della campagna non pu essere eliminata spostata o copiata Operazioni sulle campagne Questa sezione descrive le attivit che possibile eseguire sulle campagne in Campaign Nota se l ambiente Campaign integrato con Marketing Operations necessario utilizzare i progetti campagna in Marketing Operations al fine di effettuare operazioni sulle campagne Se l ambiente Campaign comprende campagne preesistenti create prima che l integrazione fosse abilitata e che Campaign fosse configurato per accedere a campagne eredit fare riferimento alle istruzioni contenute in questa guida per svolgere attivit su tali campagne Per ulteriori informazioni consultare Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations a pagina 2 Nota per svolgere operazioni sulle campagne sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Campaign Administrator s Guide Creazione di una campagna 1 Selezionare Campagna gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente 2 Navigare attraverso la struttura di cartelle e aprire la cartella in cui si desidera aggiungere la campagna 12 IBM Unica Campaign Guida per l utente 3 Fare clic sull icona Aggiungi
278. ign pu essere integrato con Marketing Operations sfruttando in questo modo le sue funzionalit di Marketing Resource Management al fine di creare pianificare e approvare campagne Quando viene realizzata l integrazione tra Campaign e Marketing Operations molte delle attivit precedentemente effettuate in un ambiente Campaign indipendente sono eseguite in Marketing Operations Tali attivit comprendono e Operazioni sulle campagne Creare campagne Visualizzare spostare ed eliminare campagne Lavorare sui dettagli di riepilogo campagna e Utilizzare fogli di calcolo della cella di destinazione e Assegnare le offerte alle celle e Specificare le celle di controllo e Creare e popolare gli attributi personalizzati delle campagne e Creare e popolare gli attributi personalizzati delle celle Queste attivit sono descritte in Marketing Operations e Campaign Guida all integrazione IBM Unica Campaign Guida per l utente Le seguenti attivit sono effettuate in Campaign sia in ambienti indipendenti sia integrati e Creazione di diagrammi di flusso e Esecuzione di diagrammi di flusso e Analisi dettagliata di campagne offerte celle e Report sulle prestazioni di una campagna a seconda del pacchetto di reporting installato Se abilitata anche l integrazione offerta in Marketing Operations vengono eseguite le seguenti attivit e Progettazione offerte Definizione degli attributi dell offerta Creazione di mo
279. igurato nell ambiente Campaign e Ambiente Campaign indipendente La pagina Tutte le campagne visualizza tutte le campagne e le cartelle campagne per le quali si dispone almeno dell accesso in lettura e Ambiente integrato Marketing Operations Campaign Qualora l accesso alle campagne eredit sia stato abilitato la pagina Tutte le campagne visualizza soltanto le campagne eredit In caso contrario la pagina non mostrer alcuna campagna Le campagne create con Marketing Operations sono accessibili tramite progetti di tipo campagna Per ulteriori informazioni sulle campagne eredit consultare Informazioni sulle campagne eredit a pagina 3 Per informazioni su come configurare Campaign per abilitare l accesso alle campagne eredit consultare la documentazione di installazione Se si desidera accedere ai progetti di tipo campagna creati in Marketing Operations dalla pagina Tutte le campagne fare clic sul link corrispondente alla cartella Progetti di tipo campagna Questa cartella permette di accedere alla visualizzazione dei progetti in Marketing Operations I progetti mostrati dipendono dalla visualizzazione del progetto predefinita impostata in Marketing Operations Tale configurazione pu essere modificata a piacimento affinch vengano mostrati tutti i progetti di tipo campagna Per ulteriori informazioni riguardo i progetti di tipo campagna consultare la guida di Marketing Operations e la Guida all integrazione di Campa
280. igurazione di un processo Risposta 1 In un diagramma di flusso nella modalit Modifica assicurarsi che il processo Risposta sia connesso a uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Risposta Fare doppio clic sul processo Risposta nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Fare clic sulla scheda Origine a Selezionare le cella o le celle di origine dall elenco a discesa Input Le celle di origine sono originate dalla tabella associata nel data mart che contiene le informazioni relative alle risposte del cliente Nota se si sta utilizzando un file flat delimitato come input al processo Risposta ci si deve assicurare che tutti i tipi di dati nei file di input siano associati in modo appropriato poich non possono essere applicati dal processo Risposta L utilizzo di un tipo di dati che non coincide ad esempio disporre di un codice trattamento associato come numerico quando il campo UA_Treatment TreatmentCode un tipo stringa provoca un errore del database su alcuni database ad esempio le tabelle di sistema su DB2 b Selezionare la data in cui si desidera venga associata all output dei record dal processo Risposta utilizzando l elenco a discesa Data di risposta Per impostazione predefinita viene selezionato il valore Oggi possibile anche utilizzare i file derivati per popolare D
281. il numero massimo di categorie e Il riquadro Statistiche sulla destra visualizza il numero totale di ID e altri dettagli relativi ai dati per quel campo tra cui il numero di valori NULL trovati il numero totale di categorie o valori per quel campo i valori statistici per i dati inclusi la media la deviazione standard i valori minimi e massimi Nota Media Dev standard Min e Max non sono disponibili per campi ASCII Quando si produce il profilo di un campo di testo tutti questi valori sono pari a zero Limitazione input per la produzione del profilo Quando Campaign crea il profilo di un campo esso crea solo quei segmenti disponibili nell input del processo in cui si sta eseguendo la produzione profilo In altre parole se si limita l input del processo Segmento e poi si crea il profilo di quei dati in base allo stesso campo in cui sono stati limitati i risultati della produzione del profilo possono solo mostrare segmenti che erano disponibili nell input limitato Ad esempio in un processo Segmento se si utilizza una query per selezionare solo quegli ID associati al punteggio credito lt 5 su un elenco di 10 potenziali livelli di punteggio credito e si esegue la produzione del profilo dello stesso campo in questo esempio Behavior CreditScore allora Campaign pu solo visualizzare i quattro segmenti corrispondenti ai quattro livelli di punteggio credito rimanenti I seguenti esempi mettono a confronto un pro
282. il tasto destro del mouse sul processo e selezionare Configurazione processo dal menu Viene visualizzata la finestra di configurazione del processo 3 Immettere le informazioni nei campi su ciascuna scheda della finestra di configurazione del processo Per assistenza fare clic su Guida 4 Una volta terminata l immissione dei dettagli di configurazione fare clic su OK I processi correttamente configurati vengono visualizzati a colori il colore specifico rispecchia il tipo di processo Un processo di colore grigio con il nome specificato in corsivo presenta un errore di configurazione Per ulteriori informazioni sull errore spostare il puntatore del mouse sul processo per visualizzare un messaggio di errore descrittivo Seleziona Utilizzare il processo Seleziona per definire i criteri per create gli elenchi di contatti come ad esempio clienti conti o nuclei familiari dai propri dati marketing Il processo Seleziona uno dei processi utilizzati pi frequentemente in Campaign La maggior parte dei diagrammi di flusso inizia con uno o pi processi Seleziona Il processo Seleziona produce una cella che contiene un elenco di ID come ad esempio ID cliente che possono essere modificati e filtrati da altro processi Configurazione del processo Seleziona Un processo Seleziona viene definito per creare un elenco di contatti dai dati di marketing possibile specificare tutti gli ID in un segmento o in una tabella oppure pos
283. ile collegare in seguito celle create nei diagrammi di flusso Nomi cella e codici I nomi cella e i codici sono importanti in quanto stabiliscono un link tra i processi che emettono celle in output o che utilizzano celle come input Codici cella I codici cella hanno un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema e al momento in cui vengono generati sono unici Dato che possibile modificare i codici di cella non ne viene verificata l unicit eccezion fatta nel caso in cui il parametro di configurazione del diagramma di flusso AllowDuplicateCellCodes non sia impostato su No nel qual caso i codici cella vengono usati in modo tale da essere unici all interno del diagramma di flusso attuale L univocit dei codici cella non viene verificata nel foglio di calcolo della cella di destinazione TCS Per ulteriori dettagli sui codici cella e sui generatori dei codici cella consultare Campaign Administrator s Guide Per dettagli sui parametri di configurazione forniti da IBM Unica Marketing consultare il manuale Marketing Platform Administrator s Guide Nomi celle Nota i nomi delle celle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Copyright IBM Corp 1998 2012 149 150 Per impostazione predefinita i nomi delle celle si basano sui processo da cui vengono generati ad esempio nel caso in cui una cella veng
284. ilogo campagna Il report Riepilogo campagna fornisce una panoramica di tutte le campagne che sono state create Elenca il codice campagna la data di creazione le date di inizio e fine la data dell ultima esecuzione le iniziative e gli obiettivi di ogni campagna Elenchi campagne offerte Il report di Elenchi campagne offerte elenca tutte le campagne raggruppate per offerta Elenca il codice campagna l iniziativa le date di inizio e fine e la data dell ultima esecuzione Report sulle prestazioni I report sulle prestazioni sono disponibili solo con l installazione del reporting di IBM Unica e del package di report di Campaign Per informazioni sull installazione e la configurazione del reporting consultare la documentazione dell installazione e IBM Unica Marketing Platform Administrator s Guide Per esempi dei risultati dai report sulle prestazioni consultare il documento IBM Unica Campaign Specifiche dei report possibile accedere ai report sulle prestazioni dalla sezione Analisi di Campaign contenente i seguenti report e Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni a pagina 246 e Breakout risposta dell offerta dettagliata della campagna a pagina 246 e Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo a pagina 246 e Prestazioni dell offerta della campagna per mese a pagina 246 e Confronto delle prestazioni della campagna a pagina 246 e Confronto delle prestazioni della campagna
285. inazione e di controllo i codici di trattamento per il tracciamento di ogni combinazione unica di versione dell offerta cella e data ora L esecuzione di produzione di un processo di contatto diagramma di flusso influisce sulle seguenti tabelle di sistema e Cronologia trattamenti UA Treatment e Cronologia dei contatti di base UA ContactHistory e Cronologia dettagliata dei contatti UA DtlContactHist e Cronologia offerte Per ulteriori dettagli sulle tabelle di sistema scritte per la cronologia dei contatti consultare Campaign Administrator s Guide IBM Unica Campaign Guida per l utente Cronologia trattamenti UA_Treatment Vengono aggiunte delle righe alla tabella della cronologia trattamenti UA_Treatment ogni volta che un diagramma di flusso si trova in modalit produzione In altre parole nel caso in cui l esecuzione di un diagramma di flusso sia stata programmata periodicamente ogni nuova esecuzione genera una nuova serie di trattamenti uno per ogni offerta per cella sia per le celle di contatto che per quelle di controllo al momento dell esecuzione del diagramma di flusso Campaign fornisce cos un tracciamento quanto pi granulare possibile registrando come istanza separata ogni volta che viene generato un trattamento La cronologia del trattamento funziona congiuntamente con la cronologia dei contatti di base al fine di fornire un modo altamente compresso ed efficace per archiviare informazioni complete sulla cron
286. inestra di dialogo di configurazione del processo 12 Facoltativo Per cancellare alcune o tutte le voci della cronologia dei contatti esistente e della cronologia delle risposte associata prima della successiva esecuzione del processo contatti fare clic su Cancella cronologia Importante Cancella cronologia elimina in modo permanente i record della cronologia dei contatti e record della cronologia delle risposte dalle tabelle di sistema Questi dati non possono essere recuperati 13 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il puntatore sul processo nel diagramma di flusso 14 Fare clic su OK Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Elenco chiamate Il processo Elenco chiamate un processo contatti Utilizzarlo per generare un elenco contatti ad esempio per una campagna di telemarketing assegnare le offerte specifiche a quell elenco contatti e registrare la cronologia dei contatti Configurare un processo Elenco chiamate nello stesso modo in cui si configura un processo Elenco di posta Consultare Configurazione di un processo contatti Elenco di posta o Elenco chiamate a pagina 90 Traccia Utilizzare il processo Traccia per ag
287. inite allo stesso livello destinatario dell origine dati di input Se una tabella ha pi di un livello definito ciascun livello disponibile come voce nell elenco Scegli destinatario Capitolo 5 Processi 67 68 10 Nota se non viene visualizzato il livello destinatario desiderato potrebbe essere necessario riassociare la tabella Le opzioni Seleziona riflettono ora entrambi i livelli destinatario di input e output Ad esempio se l input ha come livello destinatario Nucleo familiare e si sceglie come livello destinatario di output Individuale le opzioni Seleziona vengono etichettate Tutte le voci ID individuali Alcune voci ID individuali Una voce ID individuale per ID Nucleo familiare sar quindi possibile specificare come vengono selezionati gli ID mentre si passa da un livello destinatario ad un altro Utilizzare le opzioni Seleziona e Filtra per specificare come si desidera che vengano selezionati i record Queste opzioni variano a seconda che si selezionino tutti gli ID nel qual caso non vi sono opzioni di filtro che si alternino i livelli o che si resti nello stesso livello Per i dettagli su come selezionare e filtrare a seconda che si alternino i livelli destinatario o meno consultare e Utilizzo degli stessi livelli destinatario di input e output e Utilizzo di livelli destinatario di input e output diversi Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella se si desidera limitare il numero di ID generati dal proc
288. ionando Esegui questo Se si modifica un diagramma di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui diagramma di flusso 2 Se il diagramma di flusso stato gi eseguito fare clic su OK nella finestra di conferma I dati dell esecuzione sono salvati nelle tabelle di sistema appropriate Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu quando stato eseguito correttamente In caso di errori il processo riporta una X rossa 3 Fare clic su Salva ed esci per salvare il diagramma di flusso E anche possibile fare clic su Salva per salvare il diagramma di flusso e lasciarlo aperto per le modifiche E necessario salvare il diagramma di flusso dopo l esecuzione per visualizzarne i risultati in un qualsiasi report Una volta salvato il diagramma di flusso i risultati delle esecuzioni successive sono immediatamente disponibili Nota se si fa clic su Salva ed esci prima che il diagramma di flusso abbia terminato la sua esecuzione proseguir e verr salvato al termine della stessa 4 Fare clic sulla scheda Analisi nella barra degli strumenti Campaign e visualizzare il report CampaignRiepilogo di stato del diagramma di flusso della campagna per determinare se si sono verificati errori durante l esecuzione del diagramma di flusso Capitolo 4 Diagrammi di flusso 29 30 Esecuzione di un ramo del diagramma di flusso 1 Su una pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic su un processo sul r
289. ioni e Esegui test processo selezionato utilizzare questa opzione durante la creazione del proprio diagramma di flusso in modo da poter risolvere i problemi quando si verificano Le esecuzioni di test non scrivono dati o aggiornano tabelle o file Tuttavia i trigger vengono eseguiti al completamento delle esecuzioni di test e viene applicata la soppressione globale e Salva ed esegui processo selezionato effettua una esecuzione di produzione Con processi come Elenco di posta e Elenco chiamate le voci verranno scritte nella cronologia dei contatti Ogni esecuzione di produzione pu generare una cronologia dei contatti solo una volta I processi contatti che sono gi stati eseguiti per quella esecuzione di produzione possono essere eseguiti di nuovo solo se viene prima eliminata la cronologia dei contatti dell esecuzione corrente I trigger vengono eseguiti al completamento della esecuzione di produzione Nota l esecuzione di un solo processo o di un ramo di un diagramma di flusso non incrementa l ID esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue solo un processo o un ramo se esistono le registrazioni della cronologia di contatti viene richiesto di scegliere se eseguire le opzioni della cronologia di esecuzione prima di proseguire Per i dettagli consultare Informazioni sulle opzioni della cronologia di esecuzione a pagina 31 4 Quando termina l esecuzione del processo fare clic su OK nella finestra di conferma IBM Un
290. ioni consultare Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations a pagina 2 Il foglio di calcolo della cella di destinazione TCS una funzione del tipo foglio di calcolo per ciascuna campagna che visualizza tutte le celle utilizzate nei diagrammi di flusso all interno di tale campagna e i relativi dettagli incluse le offerte assegnate Oltre a fornire una visualizzazione accessibile di tutte le celle cos come vengono usate nei diagrammi di flusso della campagna si tratta di uno strumento per l assegnazione delle offerte sulla base delle celle Il foglio di calcolo della cella di destinazione pu essere modificato in qualsiasi momento e scrive i valori nelle tabelle di sistema Campaign quando viene salvato Pu essere usato in due modi e Dall alto verso il basso si creano tutte le celle di destinazione e di controllo nel foglio di calcolo della cella di destinazione poi le si collega alle celle create nei diagrammi di flusso servendosi dei propri codici cella Per le celle create nel TCS tutti i campi ad eccezione di quelli utilizzati nel diagramma di flusso possono essere modificati nel TCS e Dal basso verso l alto ogni cella di destinazione che si crea in un processo del diagramma di flusso viene visualizzata nel TCS dopo aver salvato il IBM Unica Campaign Guida per l utente diagramma di flusso Per le celle create dai diagrammi di flusso possibile modificare nel TCS solo gli attributi pe
291. isce un valido confronto di controllo per eventuali attivit eseguite in ritardo nella cella di destinazione Il sistema dell attribuzione migliore o frazionale non viene usato per le risposte delle celle di controllo Viene sempre utilizzata l attribuzione multipla In altre parole nel caso in cui il respondent si trovi in una cella di controllo per un offerta e la sua azione si qualifichi come risposta indiretta per pi controlli di trattamento tutti questi trattamenti di controllo corrispondenti vengono accreditati per la risposta Tracciamento delle risposte per offerte personalizzate Nel caso in cui siano stati usati campi offerta guidati dai dati personalizzati o derivati o parametrizzati per generare diverse versioni dell offerta per fare in modo che le risposte a queste offerte personalizzate vengano correttamente attribuite la tabella azione deve contenere i campi che rappresentano i campi attributo dell offerta parametrizzati Quando questi campi sono associati in un processo di Risposta come attributi di interesse e popolati possono essere usati per ricondurre le risposte alle versioni dell offerta o all istanza di trattamento Le risposte con valori per questi attributi di interesse devono avere valori che corrispondano a quelli per la persona registrati nella cronologia versione offerta per poter essere attribuiti a quel trattamento Ad esempio nel caso in cui vi fossero offerte di volo personalizzate con un aeroporto di pa
292. istema sulla base del formato definito per tutti i codici della dagli amministratori di sistema L univocit dei codici cella viene applicata in tutti i diagrammi di flusso e le campagne ma se il parametro di configurazione AllowDuplicateCe Codes impostato su Yes possibile duplicarli all interno dei diagrammi di flusso Per ulteriori dettagli sui parametri di configurazione nel parametro di configurazione centrale fornito da IBM Unica Marketing consultare Marketing Platform Administrators Guide Nota sebbene sia possibile sovrascrivere il codice cella predefinito generato dal sistema qualsiasi codice cella immesso manualmente deve attenersi al formato del codice cella Questo formato riportato al di sotto del campo Codice cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo I formati del codice sono rappresentati da costanti e variabili come segue le lettere maiuscole rappresentano costanti alfabetiche una n minuscola rappresenta un carattere numerico Ad esempio un formato del codice cella Annn indica che il codice cella deve essere di 4 caratteri con una A maiuscola come primo carattere seguita da tre numeri Un codice cella di esempio con questo formato potrebbe essere A454 Modifica del codice per una cella in un processo diagramma di flusso 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole cambiare il nome della cella di output Compare la finestra di d
293. itare ci specificare il tipo di dati corretto Nella colonna Valore iniziale immettere il valore iniziale di partenza per la variabile utente possibile inoltre produrre il profilo di campi per valori disponibili facendo clic sul pulsante dei puntini di sospensione che diventa disponibile quando si fa clic all interno della colonna Nella colonna Valore corrente immettere un valore corrente per la variabile utente E possibile inoltre produrre il profilo di campi per valori disponibili facendo clic sul pulsante dei puntini di sospensione che diventa disponibile quando si fa clic all interno della colonna Ripetere questa procedura per ciascuna variabile utente che si desidera creare Quando si completa la definizione delle variabili utente fare clic su OK L applicazione archivia le nuove variabili utente Le variabili possono essere accedute successivamente durante la configurazione dei processi Dopo l esecuzione di un diagramma di flusso il valore corrente di ciascuna variabile utente viene visualizzato nella sezione Valore corrente di ciascuna variabile utente Se il valore corrente diverso dal valore iniziale possibile ripristinare il valore iniziale facendo clic su Ripristina valori predefiniti Nota Se il valore corrente di una variabile utente viene ridefinito in un processo Seleziona la reimpostazione manuale del valore corrente sul valore iniziale non avr alcun effetto sul valore della variabile utente durante l es
294. ituiti uno pi codici di tracciamento generati da Campaign con l offerta e gli eventuali attributi di interesse sostituiti devono corrispondere e Risposta indiretta non sono stati restituiti codici di tracciamento ma almeno un attributi dell offerta per il tracciamento delle risposte stato restituito e abbinato Le risposte dai gruppi di controllo di esclusione sono sempre risposte indirette Risposte dirette Una risposta considerata una risposta diretta se e Il respondent ha restituito almeno un codice generato da Campaign campagna cella offerta o codice trattamento che si abbina alla perfezione con una o pi istanze di trattamento di destinazione generate da Campaign Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 191 192 e Gli eventuali attributi di interesse ovverosia qualsiasi attributi dell offerta standard o personalizzato associato nel processo di Risposta per il tracciamento restituiti devono avere un valore che corrisponde esattamente a quello dell attributo nel trattamento Ad esempio nel caso in cui il codice di trattamento sia un codice di risposta di interesse e il Canale di risposta un attributo di interesse una risposta in ingresso col valore XXX123 per il codice di trattamento e dettagliante come Canale di Risposta non sar considerato un abbinamento diretto per un trattamento con i rispettivi valori di XXX123 e Web Una risposta con un valore zero per un attr
295. ivere i comandi SQL raw da eseguire sui record in un database specifico prima o dopo l esecuzione del processo Seleziona e Se si scelto di applicare i criteri di selezione agli ID cliente oltre a quanto riportato sopra possibile consentire l utilizzo dell SQL raw nel Programma di creazione di query durante la creazione dei criteri di selezione In caso contrario possibile utilizzare soltanto espressioni Unica e macro personalizzate Creazione di istruzioni SQL raw in Campaign Nei processi che richiedono le query fare clic su Avanzate nella finestra di modifica delle query per accedere alle funzioni Impostazioni avanzate Le funzioni effettive varieranno tra processi Ad esempio nel processo Seleziona possibile utilizzare l opzione Impostazioni avanzate per creare una query utilizzando l SQL raw o per eseguire comandi SQL di pre elaborazione e o post elaborazione La finestra Impostazioni avanzate contiene due riquadri e Pre elaborazione immettere l SQL raw da elaborare prima che venga eseguita la query IBM Unica Campaign Guida per l utente e Post elaborazione immettere l SQL raw da elaborare dopo che viene eseguita la query Questa funzione consente di incorporare le procedure SQL come parte dell esecuzione del processo ed utile per l impiego di Campaign in attivit che comprendono l ETL gli aggiornamenti mart di routine la regolazione delle prestazioni in linea e le funzioni di sicurezza possibile
296. ivo Se la dimensione segmento specificata inferiore al numero totale di record generati il segmento sar costituito di record idonei selezionati casualmente Selezione di celle di origine Tutte le celle selezionate devono essere definite allo stesso livello destinatario Se sono selezionate pi celle di origine la stessa segmentazione viene eseguita su ciascuna cella di origine Configurazione del processo Segmento in base al campo 1 Nella scheda Segmento della finestra Configurazione del processo Segmento specificare l input per il processo utilizzando l elenco a discesa Input Per utilizzare pi di una cella di origine fare clic sul pulsante Pi celle e selezionare le celle dalla casella di dialogo 2 Selezionare Segmenta per campo ed utilizzare l elenco a discesa per selezionare il campo che si desidera utilizzare per creare i segmenti Si apre la finestra Produci profilo del campo selezionato e la produzione profilo del campo selezionato parte automaticamente Capitolo 5 Processi 57 58 3 Attendere la fine della produzione profilo prima di fare clic su OK per assicurarsi che tutti i segmenti vengano creati correttamente L elenco dei segmenti ed il campo Num di segmenti vengono aggiornati in base ai risultati della produzione profilo del campo selezionato Per produrre nuovamente il profilo del campo in qualsiasi momento dopo averlo selezionato fare clic su Produci profilo Se necessario impostare le opzion
297. izzati per compiere analisi di rollup Per maggiori dettagli sugli attributi personalizzati vedere Attributi personalizzati in Campaign Administrator s Guide Quando si definiscono gli attributi dell offerta in un modello di offerta ciascun attributo pu essere definito come statico o parametrizzato Uno stesso attributo dell offerta ad esempio canale potrebbe essere stato definito come statico in un modello di offerta ma parametrizzato in un altro Attributi statici questi sono attributi dell offerta i cui valori non cambiano quando si crea una versione diversa dell offerta Ad esempio canale codice offerta nome offerta e descrizione sono attributi statici dell offerta e Attributi statici nascosti alcuni attributi statici sebbene facciano parte della definizione di un offerta possono essere progettati affinch siano invisibili agli utenti quando questi utilizzano il modello dell offerta per la creazione di offerte Gli attributi nascosti dunque non possono essere modificati per possibile tenerne traccia e utilizzarli a scopi di report cos come avviene per altri attributi dell offerta Ad esempio un attributo statico nascosto potrebbe essere il costo dell offerta il costo di amministrazione dell offerta sostenuto dalla vostra societ Non possibile modificare il valore di tale attributo ma questo pu essere comunque utilizzato all interno delle ricerche ad esempio se si desidera ricercare tutte le offe
298. l esecuzione dei processi Connessione di due processi I processi vengono collegati nel diagramma di flusso per indicare la direzione del flusso di dati e l ordine in cui vengono eseguiti i processi Se i processi vengono spostati all interno dell area di lavoro le connessioni esistenti rimarranno e saranno modificate in base alla nuova ubicazione del processo spostato Le connessioni possono essere facilmente aggiunte o eliminate 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo Vengono visualizzate la tavolozza dei processi e l area di lavoro 2 Spostare il cursore sulla casella di connessione del processo da cui si desidera creare una connessione Il cursore acquisisce la forma di tre frecce rivolte verso il basso 3 Fare clic e trascinare una linea verso il processo a cui si desidera creare una connessione Il processo origine viene evidenziato Mentre si trascina il cursore la linea di connessione viene tracciata dal processo origine 4 Rilasciare il tasto del mouse in un punto qualsiasi del processo destinazione Il processo origine e destinazione vengono collegati con una freccia che indica la direzione del flusso di dati Il processo origine verr eseguito prima del processo destinazione mentre l output dei dati proveniente dal processo origine pu essere disponibile come input del processo destinazione Nota Se il processo destinazione riceve i dati dal processo origine la connessione vi
299. l origine dati e gestirli in diversi modi per creare gruppi e destinatari di riferimento significativi Con i processi di manipolazione dei dati possibile eseguire attivit quali la selezione di clienti in base ad una serie di criteri l integrazione combinata di elenchi di clienti per l inclusione o l esclusione la segmentazione di clienti in Copyright IBM Corp 1998 2012 41 42 gruppi significativi il campionamento per gruppi di controllo o di test o la specifica di destinatari di riferimento per la propria campagna I processi di manipolazione dei dati sono e Seleziona a pagina 50 e Unisci a pagina 54 e Segmento a pagina 55 e Esempio a pagina 62 e Destinatari a pagina 65 e Estrazione a pagina 75 Processi di esecuzione Una volta realizzata la propria campagna per la selezione del destinatario desiderato necessario finalizzare i risultati in un modo utilizzabile attraverso i processi di esecuzione I processi di esecuzione controllano l esecuzione del diagramma di flusso e attivano il contatto cliente effettivo I processi di esecuzione controllano l effettiva esecuzione di campagne completate includendo la gestione e l output di elenchi contatti il trattamento di destinatari finali il tracciamento delle risposte e contatti la registrazione dei dati e la pianificazione dello svolgimento di campagne o sessioni I processi di esecuzione sono e Snapshot a pagina 80
300. l output del log d Se si seleziona Registra in altra destinazione specificare i campi che si desidera produrre in output selezionandoli dall elenco Campi candidati e spostandoli nell elenco Campi per l output utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt IBM Unica Campaign Guida per l utente possibile anche utilizzare i campi derivati i Campi candidati Rimuovere i campi dall elenco Campi per l output selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo dall alto in basso nell elenco possibile trovare automaticamente i campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza gt gt I campi con corrispondenze esatte ai nomi Campo della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza e Solo se si scelto Registra in altra destinazione selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output e Accodaa dati esistenti aggiungere le nuove informazioni sul contatto alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non verranno esportate come prima riga Questa la procedura ottimale per le tabelle del database e Sostituisci tutti i record rimuovere tutti i dati esistenti dalla tabel
301. la Curr_bal Credit_limit 100 in un processo Pct_Usage non sar disponibile in nessun altro processo eccezione fatta in un processo immediatamente consecutivo nel caso in cui sia abilitata l opzione Rendi Permanente Sar tuttavia possibile salvare la definizione del campo derivato esattamente come si salverebbe qualsiasi altra query Sar possibile archiviare la definizione di campo derivato nell elenco Campi derivati archiviati e attribuire un nome ad esempio Pet of limit used In seguito nel caso in cui si voglia utilizzare lo stesso campo derivato in un altro processo nello stesso diagramma di flusso o diverso sar sufficiente selezionare Pct_of_limit_used dall elenco Campi derivati archiviati e inserire l espressione derivata archiviata invece di ricrearla da zero Archiviazione di un campo derivato 1 In un processo che supporta i campi derivati creare il campo derivato che si desidera archiviare 2 Fare clic sui campi derivati archiviati Compare la finestra elenco archiviato 3 Selezionare Salva espressione corrente nell elenco archiviato 4 Fare clic su OK 5 Utilizzare la finestra Salva espressione campo derivato nell elenco archiviato per specificare dove archiviare il campo una politica di sicurezza se applicabile ed eventuali note relative al campo derivato 6 Fare clic su Salva Nota se si desidera archiviare un campo derivato gi creato selezionare il campo derivato dall elenco a discesa No
302. la i nomi delle celle di output sono una concatenazione del nome del processo e del nome del segmento Ad esempio un processo Segmento chiamato Segmento1 che crea 3 segmenti avr celle di output i cui nomi predefiniti sono Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segmento3 I nomi celle sono stati pensati per essere collegati al nome del processo da cui sono stati creati Nel caso in cui venga modificato il nome di un processo anche i nomi delle celle si modificheranno in modo automatico Tuttavia modificando i nomi delle celle si rimuove il link al nome del processo Ci significa che se di conseguenza si modifica il nome del processo il nome i nomi della cella non cambier cambieranno pi in modo automatico Modifica del nome di una cella in un processo diagramma di flusso Nota quando si salvano le modifiche al nome della cella di output nel caso in cui sia selezionato Generazione automatica per il codice cella questo viene rigenerato IBM Unica Campaign Guida per l utente Nel caso in cui non si desideri che il codice cella cambi deselezionare la casella Generazione automatica prima di modificare il nome della cella 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole cambiare il nome della cella di output Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Si vedono informazioni di carattere generale per
303. la di destinazione visualizzata nella tabella fare clic sulla colonna Offerta per effettuare le selezioni da un elenco a discesa delle offerte disponibili oppure fare clic su Assegna offerte Nota nel caso in cui le celle di input siano collegate a una cella top down definita nel foglio di calcolo della cella di destinazione TCS e le offerte o gli elenchi offerte siano gi stati assegnati alle celle nel TCS verranno visualizzate qui Qualora lo si desideri sar possibile annullare questi compiti Eventuali modifiche apportate nel processo contatti verranno riportate nel TCS dopo aver salvato il diagramma di flusso IBM Unica Campaign Guida per l utente 4 Per utilizzare gruppi di controllo con dati di controllo selezionare la casella di spunta Usa gruppi di controllo con dati di controllo La tabella di assegnazione dell offerta si aggiorna in modo dinamico per visualizzare colonne aggiuntive al fine di indicare se una cella di destinazione un controllo e quale cella funge da controllo per la cella attuale a Per ogni cella indicare se si tratta di una cella di controllo facendo clic sulla colonna Controllo e selezionando S o N Come impostazione predefinita l impostazione N Alle celle designate come celle di controllo non possono essere assegnate offerte Dopo essere state designate come celle di controllo queste celle compaiono nell elenco a discesa Cella di controllo cos da poterle selezionare come controlli rispetto a
304. la o dal file e sostituirli con le nuove informazioni sul contatto 6 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il puntatore sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su OK il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Risposta Il processo Risposta tiene traccia delle risposte dei clienti contattati in un processo contatti come ad esempio Elenco di posta o Elenco chiamate In base alle regole definite durante la configurazione del processo il processo Risposta valuta quali risposte sono considerate valide e come vengono accreditate alle campagne o offerte L output del processo Risposta viene scritto in varie tabelle di sistema della cronologia delle risposte in cui possibile accedere ai dati per l analisi utilizzando la prestazione della campagna e i report redditivit Nella forma pi semplice possibile che il processo venga visualizzato nel proprio diagramma di flusso connesso a un processo Seleziona e facoltativamente a un processo Segmento In un diagramma di flusso di questo tipo in processo Seleziona seleziona gli ID dalla tabella associata che contiene i dati relativi ai responder e alle relative azioni di risposta Questi ID vengon
305. le Una cella un elenco di identificativi ad esempio ID cliente o potenziale cliente presenti nel database a cui vengono assegnate una o pi offerte in Campaign Le celle sono create tramite la configurazione e l esecuzione di processi di manipolazione dati all interno dei diagrammi di flusso Queste celle di output possono inoltre essere utilizzate come input per altri processi nel medesimo diagramma di flusso in downstream dal processo da cui sono stati creati Ogni cella creata in un diagramma di flusso ha e un codice cella generato dal sistema Il codice cella ha un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema e al momento in cui viene generato unico Non viene verificata l univocit dei codici cella a meno che il parametro di configurazione del diagramma di flusso AllouDuplicateCellCodes non venga impostato su No nel qual caso i codici cella vengono usati in modo tale da essere univoci all interno del diagramma di flusso attuale Per dettagli sui codici cella e sui generatori dei codici cella consultare il manuale Campaign Administrator s Guide Per dettagli sui parametri di configurazione forniti da IBM Unica Marketing consultare il manuale Marketing Platform Administrator s Guide un nome di cella univoco nel diagramma di flusso attuale Oltre a creare celle nei diagrammi di flusso sar anche possibile creare codici cella segnaposto nel foglio di calcolo della cella di destinazione a cui sar possib
306. le offerte o gli elenchi di offerte assegnate alle celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3 Nel foglio di calcolo della cella di destinazione in modalit Modifica fare clic sulla colonna Offerte assegnate nella riga relativa alla cella per la quale si vuole la visualizzazione delle offerte assegnate o degli elenchi delle offerte Capitolo 7 Celle 177 178 Viene visualizzata l icona Visualizza offerte 4 Fare clic sull icona Visualizza offerte Viene visualizzata la finestra Visualizza modifica dettagli dell offerta con le offerte assegnate o gli elenchi di offerte nella sezione Offerte assegnate 5 Selezionare un elenco di offerte e fare clic su Anteprima elenco offerte Viene visualizzata la pagina Riepilogo per l elenco delle offerte selezionate con l anteprima delle offerte incluse lcone scheda Celle di destinazione La scheda Celle di destinazione si serve delle seguenti icone A 9 A C Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Tabella 17 Icone della scheda Celle di destinazione Nome icona Modifica Descrizione Fare clic su questa icona per modificare il foglio di cal
307. leziona variano a seconda delle relazioni tra i livelli destinatari di input e output selezionati Le opzioni non significative vengono disabilitate Nota Campaign include il nome dei livello destinatario selezionati nelle etichette delle opzioni Seleziona Ad esempio se il livello destinatario di input Cliente viene visualizzata l opzione Una voce per come Una voce cliente per Nelle seguenti sezioni questa porzione a modifica dinamica del testo dell opzione viene indicata con lt Destinatari di input output gt dove pertinente Le opzioni Seleziona comprendono Tabella 12 Le opzioni Seleziona per la configurazione del processo Destinatari Metodo Descrizione Esempio Uno Per Un membro del livello destinatario di Un cliente per nucleo familiare input output con ambito definito da un altro livello destinatario Alcuni Per Alcuni membri del livello destinatario di Tutti i clienti con acquisti input output con ambito definito da un superiori alla media nel nucleo altro livello destinatario familiare Per ogni Seleziona i membri se il numero di Numero di conti gt 1 oppure membri nel livello destinatario numero di acquisti gt 3 selezionato soddisfa alcune condizioni Selezione di una voce lt Destinatario di Input Output gt per lt Destinatari differenti gt Selezionare questa opzione se i livelli destinatario di input e di output sono uguali ma viene utilizzato un livello destinatario di output diverso
308. li elenchi offerte sar possibile eseguire le seguenti attivit Aggiunta di un elenco di offerte statiche a pagina 142 e Aggiunta di un elenco offerte smart a pagina 142 e Modifica di un elenco di offerte a pagina 143 e Spostamento degli elenchi offerte a pagina 143 Capitolo 6 Offerte 141 142 e Eliminazione degli elenchi di offerte a pagina 143 e Ritiro di elenchi di offerte a pagina 143 e Assegnazione di elenchi di offerte a celle a pagina 144 Nota Per l utilizzo degli elenchi di offerte sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare CampaignAdministrator s Guide Aggiunta di un elenco di offerte statiche 1 Selezionare Campagna gt Offerte Compare la pagina Offerte Fare clic sull icona Aggiungi un elenco Viene visualizzata la pagina Nuovo elenco offerte Inserire un nome una politica di sicurezza e a livello opzionale una descrizione per l elenco offerte Nota I nomi degli elenchi di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Lasciare la casella di spunta Questo un elenco offerte smart non selezionata Nella sezione Offerte incluse utilizzare la visualizzazione ad albero o ad elenco per selezionare offerte da aggiungere al proprio elenco Spostare le offerte selezionate nella casella Offerte in
309. lizza codice SQL non elaborato per la selezione di record Selezionare l origine dati da sottoporre a query dall elenco a discesa Database Selezionare il destinatario di riferimento dall elenco a discesa Livello destinatario Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Fare clic all interno dell area di immissione testo SQL Creare una query e immettendo l SQL raw nel riquadro di immissione testo SQL e utilizzando Supporto query e utilizzando Seleziona e fai clic Nota Se si fa clic su Seleziona e fai clic si ritorner a creare un espressione query non SQL Facoltativo Fare clic su Verifica query Importante Le funzioni di soppressione globale e di limite dimensione cella non vengono applicate ai conteggi Verifica query Le query potrebbero anche restituire dati non normalizzati Per ottenere un conteggio risultati accurato avviare un esecuzione di test del processo Una volta terminato di creare e verificare la propria query fare clic su OK per chiudere la finestra e salvare la propria configurazione Inoltro di pi comandi in un istruzione SQL raw E possibile passare pi comandi in un istruzione SQL raw Se il database consente di passare pi comandi possibile immettere quanti comandi SQL validi si desidera con le seguenti regole e i comandi sono separati con il delimitatore appropriato l ultimo comando deve essere un comando di selezione questo comando di selezione deve selezionare t
310. ll attributo dell offerta originale Nota Le offerte duplicate vengono create nella stessa cartella di quelle originali ma possono essere spostate in seguito in una posizione diversa Sar necessario disporre delle autorizzazioni adeguate per duplicare e spostare le offerte Duplicazione di un offerta dalla pagina Offerte 1 Selezionare Campagna gt Offerte Compare la pagina Offerte 2 Spostarsi nella cartella che contiene l offerta le offerte che si desidera duplicare 3 Selezionare la le casella caselle di spunta vicino all offerta alle offerte che si desidera duplicare 4 Fare clic sull icona Duplica offerte selezionate Compare una finestra di conferma 5 Fare clic su OK per continuare L offerta selezionata le offerte selezionate viene vengono duplicata duplicate e visualizzata visualizzate nell elenco delle offerte Duplicazione di un offerta dalla pagina di Riepilogo dell offerta 1 Dalla pagina Riepilogo offerta dell offerta che si vuole copiare fare clic sull icona Crea duplicato dell offerta Compare una finestra di conferma 2 Fare clic su OK per continuare Si vedr la pagina Nuova offerta in modalit Modifica con i campi pre popolati con i valori dall offerta originale ma con un nuovo codice offerta 3 Modificare i valori che si desidera variare compreso il nome e la descrizione dell offerta Nota I nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratt
311. lla base di riverse regole di idoneit e i clienti non risultano idonei a nessuna offerta a una o a pi di una allora ogni persona ha nella tabella della cronologia di contatto il numero di righe che corrisponde al numero di celle nelle quali la persona risulta membro Ad esempio nel caso in cui vengano definite due celle Clienti che hanno fatto acquisti nel corso degli ultimi 3 mesi e Clienti che hanno speso almeno 500 dollari nell ultimo trimestre una persona potrebbe appartenere a una o a entrambe le celle Nel caso in cui la persona sia membro di entrambe le celle vengono scritti due elementi sulla cronologia dei contatti di base per quella persona quando viene eseguito il processo di contatto Anche se nella tabella di cronologia contatti vengono scritte pi righe per una persona perch lui lei appartiene a pi di una cella di destinazione tutte le offerte date nello stesso processo di contatto vengono considerate un package singolo o un interruzione Un ID package unico nella tabella di cronologia contatti raggruppa le righe scritte da una particolare istanza di esecuzione di uno specifico processo di contatto per una persona Diverse interruzioni per una persona o un nucleo familiare si verificano unicamente nel caso in cui la persona o il nucleo familiare appartenga a celle multiple in processi di contatto separati Scrittura di campi tracciati aggiuntivi nella cronologia dei contatti Sar possibile creare ulterior
312. lla che stata copiata Come incollare i nomi e i codici delle celle da un foglio di calcolo esterno 1 Selezionare e copiare celle o testo da un foglio di calcolo esterno o da un altra applicazione servendosi della funzione copia dell applicazione In Campaign in un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per il quale si vogliono copiare e incollare codici e nomi cella Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo Fare clic sulla scheda Generale Vengono visualizzate informazioni di carattere generale per il processo compresa la griglia Celle di output Nota la colonna Codice cella non selezionabile e modificabile a meno che non si deselezioni la casella di spunta Genera automaticamente codici della cella Per incollare i contenuti nella colonna Codice cella assicurarsi di deselezionare questa casella di spunta Fare clic all interno della cella in cui si vuole incollare ci che stato copiato Nel caso in cui si stia copiando e incollando un gruppo di celle rettangolare fare clic all interno della cella che sar nell angolo superiore sinistro del rettangolo Fare clic su Incolla Il contenuto della cella delle celle copiata copiate sostituisce i contenuti originali di un blocco di celle delle stesse dimensioni IBM Unica Campaign Guida per l utente Modifica del codice cella Per impostazione predefinita un codice cella viene generato in modo automatico dal s
313. lla di contenuto tabella opzione essa si espande ed elenca sistema da includere L intera di sistema tutte le tabelle di sistema tabella verr inclusa tutte le righe e le colonne Se non si seleziona alcuna opzione secondaria il package non conterr alcuna tabella di sistema 37 Capitolo 4 Diagrammi di flusso Tabella 5 Opzioni per la creazione del package dei dati del diagramma di flusso Continua Elemento Includi tabelle della cronologia dei contatti Includi tabelle della cronologia delle risposte Includi contenuto della tabella utente Descrizione del contenuto Quando si seleziona questa opzione essa si espande e visualizza le tabelle della cronologia dei contatti di ciascun livello destinatario Quando si seleziona questa opzione essa si espande e visualizza le tabelle della cronologia delle risposte di ciascun livello destinatario Quando si seleziona questa opzione essa si espande e visualizza i contenuti della tabella utente che possibile selezionare per tale package Specifiche aggiuntive che possibile impostare Per ciascun insieme selezionato il package conterr la cronologia dei contatti ed i record della cronologia dei contatti dettagliata per tale livello destinatario Facoltativamente possibile impostare la data e l ora di avvio e termine Se non impostate il valore predefinito tutti i record Se non si seleziona alcuna opzione secon
314. lla di destinazione per la campagna attuale Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Capitolo 7 Celle 171 172 3 Fare clic su Cerca 4 Nella finestra Trova inserire la stringa che si vuole cercare quindi fare clic su Trova stringa Viene evidenziata la riga che contiene la prima corrispondenza trovata per la stringa di ricerca 5 Fare clic su Trova successivo per continuare a cercare corrispondenze nel foglio di calcolo Come specificare se la cella attuale una cella di controllo o meno 1 Nel foglio di calcolo della cella di destinazione in modalit Modifica fare clic sulla colonna Cella di controllo della cella che si sta modificando La cella diventa modificabile con un elenco a discesa 2 Selezionare S o No dall elenco a discesa per indicare se la cella corrente una cella di controllo 3 Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Importante Nel caso in cui venga assegnata una cella di controllo ad esempio Cella A come controllo per una o pi celle di destinazione quindi modificare di conseguenza la Cella A in cella di destinazione la cella A viene rimossa come controllo dalle celle di destinazione che in precedenza la usavano come cella di controllo Specifica di una cella di controllo per la cella corrente 1 Nel foglio d
315. lle celle di destinazione b Per ogni cella che non una cella di controllo specificare facoltativamente una cella di controllo dall elenco a discesa Cella di controllo Questo elenco viene popolato con i nomi delle celle per le quali stato indicato Controllo S 5 Fare clic sulla scheda Parametri per specificare i parametri di offerta per ogni cella Nel caso in cui le offerte che si sta assegnando contengano attributi parametrizzati sar possibile visualizzare i valori di default e sovrascriverli qualora lo si ritenga necessario Si vede una riga per parametro per offerta Ad esempio nel caso in cui un offerta contenga quattro attributi parametrizzati si vedranno quattro righe per quell offerta 6 Utilizzare il menu a discesa Per Cella e per indicare quale cella e avr i valori del parametro che stato specificato applicato alla stessa Nel caso in cui si disponga pi celle e venga selezionato Tutte le celle viene visualizzata una riga per offerta per parametro I valori inseriti nel campo Valore assegnato vengono applicati ad ogni cella che riceve quell offerta Nel caso in cui la stessa offerta venga assegnata a pi celle ma con valori di parametro diversi per differenti celle la vista Tutte le celle visualizza Pi valori per quei parametri Nel caso in cui venga selezionata una singola cella la tabella visualizza unicamente le offerte assegnate alla cella selezionata I valori inseriti nel campo Valore asseg
316. lo della transazione Per se un cubo viene costruito su una cella sar disponibile soltanto per quel particolare diagramma di flusso Per questo motivo si potrebbe voler basare i cubi sui segmenti strategici IBM Unica Campaign Guida per l utente e A meno che le tabelle siano normalizzate definire le dimensioni con una relazione many to many con il livello destinatario potrebbe produrre risultati inaspettati L algoritmo del cubo usato da Campaign si basa su tabelle normalizzate Prima di selezionare e creare un cubo si devono normalizzare i dadi e avvolgerli per esempio al livello cliente attraverso una sessione di preparazione dati Nota Se si costruisce un cubo su dimensioni non normalizzate il conteggio della somma sar errato nei report di campi incrociati imputandoli in modo che Campaign elabori gli ID delle dimensioni Se si devono usare dimensioni non normalizzate sar buona norma costruire cubi con soltanto due dimensioni e usare transazioni a livello di metrica pi basso delle dimensioni non normalizzate piuttosto che ID cliente perch in questo modo la somma della transazione sar corretta e Nel creare la dimensione di un cubo le si dovr assegnare un nome un livello destinatario e una tabella che corrisponda alla dimensione stessa Successivamente quando si lavorer in una sessione o in un diagramma di flusso di campagna si associer questa dimensione come se si dovesse associare una tabella di database
317. lo di date definito da IBM Coremetrics per trovare visitatori che soddisfano i criteri del segmento Ad esempio un segmento potrebbe cercare tutti coloro che hanno visitato un determinato sito almeno 3 volte tra il 12 gennaio 2012 ed il 12 aprile 2012 mentre un altro segmento potrebbe cercare i visitatori in un altro intervallo di date L intervallo di date definito da IBM Coremetrics non pu essere modificato in questa sede Tuttavia possibile utilizzare i controlli data dell Intervallo segmenti nella parte bassa della finestra di dialogo per definire un intervallo di date contenuto nell intervallo definito in IBM Coremetrics Selezionare un segmento nell elenco se si modifica invece che creare un processo Seleziona viene visualizzato l intervallo del esistente del segmento Utilizzare i controlli data e calendario dell Intervallo segmenti nella parte bassa della finestra di dialogo per definire un intervallo di date da cui si desidera ottenere dati per il segmento selezionato e L intervallo che si specifica deve essere contenuto nelle date di inizio e chiusura definite per il segmento in IBM Coremetrics riportate di fianco a ciascun segmento nell elenco e Oltre alle date di inizio e di fine Campaign considera anche le eventuali restrizioni di data La restrizione di data viene definita in IBM Coremetrics ma non compare nella casella di dialogo Selezione segmento La restrizione di data limita il numero di giorni utili per ric
318. lo in una query 077 77 86 86 88 88 89 89 90 104 104 104 105 105 106 106 106 106 107 108 109 110 114 114 115 117 118 119 119 Stampa dei risultati di un profilo 120 Esportazione dei dati del profilo 120 Specifica di un file di output o di una tabella per A registrazione del contatto 120 Specifica di un file di output per la registrazione dei contatti 3 120 Specifica di una tabella di database per da registrazione dei contatti 3121 Modifica del valore di inizializzazione per selezioni casuali 2 122 Modifica del valore di ini ializz zi ti casuale per la selezione dei record 122 Come ignorare gli ID duplicati nell output del processo a 122 Utilizzo dello strumento Calendario 123 Capitolo 6 Offerte 125 Attributi dell offerta 125 Versioni offerta 127 Modelli di offerta 127 Informazioni sugli elenchi di offerte 128 Elenchi statici di offerte 128 Elenchi offerte smart 129 Elenchi di offerte e sicurezza 129 Trattamenti 129 Gruppi di controllo 3 130 Associazione di celle di controllgu a celle di destinazione 130 Operazioni con le offerte 131 Creazione di nuove offerte 131 Prodotti pertinenti per le offerte 132 Duplicazione di offerte 134 Raggruppamenti di offerte 195 Modifica di un offerta 135 Spostamento di un offerta o di un
319. logia dei contatti sar anche necessario cancellare la cronologia delle risposte associata Importante nelle situazioni tipiche meglio non cancellare la cronologia dei contatti per cui sono state registrate delle risposte Tuttavia nel caso in cui sia necessario eliminare questa cronologia dei contatti sar possibile eliminare tutti i record della cronologia dei contatti e delle risposte associate oppure cancellare unicamente i record della cronologia delle risposte Cancellazione della cronologia di contatti e delle risposte Importante l eliminazione permanente dei record della cronologia dei contatti e cancella i record della cronologia dei contatti dalle tabelle di sistema Questi dati non possono essere recuperati 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Contatti di cui si desidera eliminare la cronologia Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Log Viene visualizzata la finestra per la configurazione della registrazione delle transazioni dei contatti 3 Fare clic su Cancella cronologia Viene visualizzata la finestra Cancella cronologia contatti Nota se la cronologia dei contatti non contiene voci quando si fa clic su Cancella cronologia viene visualizzato un messaggio di errore che indica l assenza di voci da cancellare 4 Scegliere l opzione appropriata per la cancellazione della cronologia tutte le voci tutte le
320. ludere o all elenco Record da escludere Gli ID nelle celle dell elenco Record da includere saranno combinati in un elenco di ID univoci Gli ID nell elenco Record da escludere non saranno visualizzati nell output unito 6 Specificare la modalit di gestione degli ID duplicati nelle celle di input specificate nell elenco Record da includere selezionando una delle seguenti opzioni e Unisci Elimina all inclusione rimuove gli ID duplicati per produrre un elenco di ID univoci che vengono visualizzati in almeno una cella di input Questo un operatore logico OR o ANY e Crea corrispondenza AND in Includi include solo quegli ID che vengono visualizzati tra tutte le celle di input E un operatore logico AND o ALL La prima opzione includer il cliente A se tale cliente nella cella Gold out OPPURE OR nella cella Platinum out ma il record verr incluso solo una volta per cui non ci saranno duplicati La seconda opzione includer il cliente A solo se quel cliente viene visualizzato in entrambe le celle Gold out E AND Platinum out La seconda opzione utile quando si desidera includere i clienti solo se soddisfano pi criteri 7 Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella se si desidera limitare il numero di ID generati dal processo 8 Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un Nome processo un nome della Cella di output e un Codice cella e immettere una Nota che descriva il processo 9 Fare clic su OK
321. lusso per le impostazioni esistenti Un amministratore potrebbe accordare i permessi a utenti specifici per annullare la soppressione totale in modo che possano progettare ed eseguire campagne speciali alle quali sia permesso contattare normalmente ID soppressi per esempio gli ID in un gruppo universale di holdout Disabilitazione delle soppressioni globali per un diagramma di flusso 1 Aprire il diagramma di flusso per le modifiche 2 Fare clic sull icona Amministratore e selezionare Impostazioni avanzate 3 Nella finestra Impostazioni avanzate selezionare la casella di spunta Disabilita soppressioni totali per questo diagramma di flusso 4 Fare clic su OK Informazioni sulle gerarchie di dimensioni Una gerarchia di dimensioni una serie di query di selezione SQL che possono essere applicate a qualunque elenco di ID Come i segmenti strategici le gerarchie di dimensioni possono essere rese disponibili globalmente in un processo Seleziona o utilizzate come base per la costruzione di cubi Tra le dimensioni pi comunemente specificate ci sono i canali tempo geografia prodotto dipartimento e distribuzione In ogni caso possibile creare qualunque tipo di dimensione che meglio si relazioni al vostro settore o alla campagna Come i mattoni di un edificio nei cubi le dimensioni diventano la base per una serie di report vendite totali di tutti i prodotti all aumentare dei livelli di aggregazione analisi tabulare incrociat
322. ma Campaign non consentir di eliminare offerte od elenchi di offerte menzionati nelle tabelle di sistema Ci comprende offerte od elenchi di offerte che e sono associati a una campagna IBM Unica Campaign Guida per l utente e sono stati assegnati a una cella nel processo di contatto in un diagramma di flusso per il quale la cronologia dei contatti stata popolata oppure e sono stati assegnati a una cella in un processo Optimizea in un diagramma di flusso Importante Nel caso in cui si cerchi di eliminare un offerta o un elenco offerte in queste situazioni compare un messaggio di conferma a indicare che l offerta o l elenco delle offerte verr ritirato e non eliminato Al fine di evitare un ulteriore uso delle offerte o degli elenchi menzionati nelle tabelle di sistema sar opportuno ritirarle anzich eliminarle Nel caso in cui le offerte che si desidera eliminare appartengano ad eventuali elenchi di offerte statici sar richiesto di confermare l eliminazione Nel caso in cui si decida di continuare l offerta offerte eliminata eliminate verr verranno automaticamente rimossa rimosse da eventuali elenchi offerte statici I processi di contatto che contengono celle che erano offerte assegnate e che sono poi state eliminate rimarranno configurati ma l offerta verr indicata come Offerta sconosciuta nella finestra di dialogo di configurazione del processo e comparir un avvertenza quando viene avviato il diagramm
323. me campo Quando l espressione del campo derivato appare nell area Espressione fare clic su Espressioni archiviate Capitolo 9 Oggetti archiviati 199 200 Utilizzo di un campo derivato salvato 1 In un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati oppure su Strumenti gt Campi derivati archiviati per accedere alla finestra Espressioni campi derivati archiviati 2 Per l elenco dei campi derivati archiviati selezionare quello che si intende usare Come rendere persistente un campo derivato Quando si rende persistente un campo derivato vengono fornite indicazioni a Campaign di archiviare i valori calcolati e di renderli disponibili nei processi successivi Ci consente di risparmiare tempo e risorse Campaign non deve ricalcolare questi valori di downstream nel diagramma di flusso 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Compare la finestra Crea campo derivato 2 Selezionare la casella di spunta Rendi permanente nel caso in cui si voglia archiviare e trasmettere i valori calcolati per questo campo Esempio Campo derivato permanente Si potrebbe avere un processo Seleziona configurato per scegliere gli ID sulla base di un vincolo su un campo derivato collegato a un processo Snapshot per emettere i record selezionati che comprendono quel campo derivato Se si contrassegna il campo derivato in modo che sia permanente il valore calcolato
324. mettono di progettare e configurare uno o pi processi solo una volta e poi salvarli nella Libreria modelli I modelli salvano le configurazioni dei processi e le associazioni di tabelle e sono disponibili per qualunque sessione o campagna Come copiare un modello nella Libreria modelli possibile aggiungere i modelli alla libreria di modelli copiandoli nella libreria stessa 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare il processo o i processi che si desidera salvare come modello Utilizzare Maiusc Clic e Ctrl Clic per la selezione di pi processi Fare clic con il tasto destro del mouse sul processo o sui processi che si desidera copiare e selezionare Copia nella libreria di modelli Si aprir la finestra Salva Modello Immettere il nome del modello nel campo Nome Non possibile utilizzare spazi nella stringa del nome I modelli archiviati vengono identificati con il nome che deve dunque essere unico nella cartella nella quale archiviato Facoltativo Immettere una descrizione di testo in formato libero nel campo Nota Facoltativo Selezionare una cartella nella quale verr allocato il modello Selezionare una cartella esistente dall elenco o selezionare Nuova cartella per crearne una nuova La cartella attualmente selezionata viene mostrata dopo il campo Salva in sopra il campo Elenco di elementi Per creare una nuova cartella fare clic su Nuova cartella Si pu inserire un numero illimitato di
325. mi di flusso I processi ovvero gli elementi portanti dei diagrammi di flusso della campagna rappresentano il cuore di Campaign poich si occupano delle attivit vere e proprie di manipolazione dati pianificazione realizzazione della corrispondenza con le offerte generazione elenchi e ottimizzazione In sostanza i processi sono utilizzati per definire e implementare una campagna A chi si rivolge Campaign Campaign si rivolge a esperti di marketing e data mining OLAP On line analytical processing e SQL Campaign consente agli utenti di progettare eseguire e analizzare campagne di marketing diretto Gli amministratori di Campaign progettano le fondamenta per il lavoro dei propri colleghi effettuando attivit iniziali ed in corso d opera quali il mapping delle tabelle del database la regolazione delle impostazione della configurazione e la definizione degli attributi personalizzati e dei modelli dell offerta per gli utenti Per ulteriori informazioni relative alle attivit effettuate dagli amministratori di Campaign consultare Campaign Administrator s Guide Copyright IBM Corp 1998 2012 1 Integrazione con altri prodotti IBM Unica 2 Campaign pu essere integrato con i seguenti prodotti IBM Unica e Distributed Marketing per supportare l esecuzione personalizzata e distribuita di campagne gestite a livello centralizzato e eMessage per creare campagne di email marketing mirate e quantificabili e Inte
326. mpaign Guida per l utente Capitolo 3 Campagne Le campagne si compongono di uno o pi diagrammi di flusso progettati al fine di completare una sequenza di azioni sui dati per l esecuzione delle campagne I diagrammi di flusso sono costituiti da processi che si configurano per eseguire le operazioni vere e proprie di manipolazione dei dati contatti pianificazione e tracciamento risposte necessarie per la campagna In effetti i processi sono il modo in cui si definisce e implementa una campagna Per un esempio di diagramma di flusso progettato per una campagna di retention in cui sono stati utilizzati pi canali al fine di consegnare un offerta consultare Esempio Campagna di Retention Multi Canale a pagina 10 Preparazione dei dati per le campagne Per preparare i dati per una campagna occorre in primo luogo specificare in Campaign le tabelle ed i file presenti nella propria origine dati che contengono le informazioni relative a clienti ed ai prodotti Il mapping dei dati all interno di Campaign consente di renderli disponibili ai processi per la manipolazione Per ulteriori dettagli consultare le sezioni sull amministrazione delle tabelle del database in Campaign Administrator s Guide Potrebbe inoltre presentarsi la necessit di creare offerte segmenti strategici e altri oggetti di dati da utilizzare nelle campagne Per informazioni sulla creazione di oggetti da impiegare nella campagne consultare Capitolo 9 Ogget
327. mpio la cella di output col nuovo nome Segmento2 la cella di input per l Elenco posta 2 e la cella col nuovo nome Segmentol ora la cella di input per Elenco posta 1 come indicato nel seguente schema IBM Unica Campaign Guida per l utente Scenario 2 I nuovi nomi cella sono identici alla serie originali di nomi cella ma sono nordinati Cella di output Segmentot ridenominata Segmento Cella d input Segmentol Processo elenco posta 1 Processo segmento collegamenti cambiano in base ai nuovi nomi cella Cella di output Segmento k Segmentol Cella di input Segmento2 Processo genog posta 2 Il seguente schema illustra la stessa situazione con tre celle di output e input Capitolo 7 Celle 153 154 Cella di cutput Segmento1 ridenominata Segmento Cella di input Segmentol Pi Processo elenco posta 1 Scenario 2a I nuovi nomi cella sono identici alla serie originale di nomi cella ma sono riordinati t Processo segmento Cella di output Cella di output Segmento2 Segmento3 ridenominata ridenominata Segmento3 Segmentot Cella di input Cella di input a Segmento2 A Segmento3 Processo elenco Processo elenco posta 2 posta 3 I collegamenti cambiano in base ai nomi cella processo di downstream vengono ricollegati in base ai nomi cella di output originali a cui erano collegati Scenario 3 Il gruppo di nuovi nomi di cella corrisponde con
328. n altro processo Segmento Ad esempio si presupponga che si desideri segmentare i clienti in sei intervalli di et Il database contiene un campo denominato AgeRange che assegna uno di sei intervalli di et a ciascun cliente Segmentare in base al campo AgeRange per creare i sei segmenti Questi sei segmenti potranno quindi essere utilizzati come input di un altro processo Segmento che divide ulteriormente i clienti in base ad un altro campo o query Ad esempio si presupponga che il database contenga un campo chiamato PreferredChannel che specifica il canale di contatto preferito da ciascun cliente posta telemarketing fax o email Utilizzando i segmenti degli intervalli delle sei date come input possibile creare un secondo processo Segmento per segmentare in base al campo PreferredChanne Ognuno dei segmenti dei sei intervalli di et viene ulteriormente segmentato in quattro segmenti per i canali preferiti producendo un totale di 24 segmenti di output IBM Unica Campaign Guida per l utente Considerazioni sulla segmentazione Si prendano in considerazione le seguenti opzioni e linee guida quando si segmentano i dati e Scelta di un metodo di segmentazione e Modalit per rendere i segmenti reciprocamente esclusivi e Limitazione della dimensione segmento e Selezione di celle di origine Scelta di un metodo di segmentazione In alcuni casi gli stessi risultati possono essere archiviati quando si effettua
329. n contrasto con le disposizioni in esso contenute L INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNISCE QUESTA PUBBLICAZIONE NELLO STATO IN CUI SI TROVA SENZA ALCUNA GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA IVI INCLUSE EVENTUALI GARANZIE DI COMMERCIABILIT ED IDONEIT AD UNO SCOPO PARTICOLARE Alcuni stati non consentono la rinuncia a garanzie esplicite o implicite in determinate transazioni quindi la presente dichiarazione potrebbe non essere a voi applicabile Queste informazioni potrebbero includere inesattezze tecniche o errori tipografici Le informazioni incluse in questo documento vengono modificate su base periodica tali modifiche verranno incorporate nelle nuove edizioni della pubblicazione IBM si riserva il diritto di apportare miglioramenti e o modifiche al prodotto o al programma descritto nel manuale in qualsiasi momento e senza preavviso Copyright IBM Corp 1998 2012 253 254 Tutti i riferimenti a siti web non IBM contenuti in questo documento solo per convenienza e non servono in alcun modo da approvazione di tali siti Web I materiali disponibili sui siti web non fanno parte di questo prodotto IBM e l utilizzo di questi a discrezione dell utente IBM pu utilizzare o distribuire le informazioni fornite in qualsiasi modo ritenga appropriato senza incorrere in alcun obbligo verso l utente Coloro che detengono la licenza su questo programma e desiderano avere informazioni su di esso allo scopo di consentire i uno s
330. n esegue uno o pi trigger ogni volta che viene attivato il processo Pianificazione Un trigger in uscita esegue una riga di comando che pu essere un file batch o un file script I trigger denominati devono essere definiti utilizzando Strumenti gt Trigger memorizzati Se si specificano pi nomi trigger devono essere separati da virgole 6 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Capitolo 5 Processi 85 86 Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il puntatore sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su OK Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Utilizzo dello strumento Calendario nel processo Pianificazione Lo strumento Calendario disponibile nella scheda Pianificazione della finestra di dialogo di configurazione del processo Pianificazione selezionare Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Piano da eseguire uguale allo strumento Calendario in altri punti di Campaign tranne che per il fatto che consente di selezionare l ora e la data 1 Nella scheda Pianificazione della finestra di dialogo di configurazione del processo Pianificazione selezionare Calendario Questo pulsante abilitato solo se stato selezionato Esecuzione personalizzata dall elenco a di
331. n modalit Modifica fare clic sull icona Amministrazione e selezionare Gerarchie di dimensioni Capitolo 10 Sessioni 229 e Nella pagina Impostazioni di amministrazione selezionare Gestisci gerarchie di dimensioni Si aprir la finestra Gerarchie di dimensioni 2 Evidenziare le gerarchie di dimensioni che si vuole caricare e poi fare clic su Carica Informazioni sui cubi 230 Un cubo la segmentazione simultanea di un elenco di ID pi spesso un segmento strategico attraverso le query fornite da un certo numero di gerarchie di dimensioni Dopo la creazione del cubo possibile visualizzare report di segmenti a campo incrociato che cercano in due dimensioni del cubo in qualunque momento Prima che si possa creare un cubo c bisogno di effettuare le seguenti attivit preliminari e Creare un segmento strategico e Creare dimensioni che si basino sul segmento strategico e Le seguenti linee guida si applicano ai cubi e Le metriche del cubo possono essere definite come qualunque altra espressione Campaign con le seguenti restrizioni possibile specificare un numero illimitato di metriche NUMERICHE aggiuntive e Campaign calcoler min max somma media Le metriche selezionate possono essere campi derivati o campi derivati persistenti La funzione di aggregazione sul conteggio celle min max media del totale e cos via viene calcolata automaticamente La funzione di aggregazione sul valore d
332. n registrarlo nelle tabelle di sistema se si pianifica di inviare l elenco del servizio mailing a un centro di mailing che esegue l elaborazione ad esempio convalida di indirizzi o nuclei familiari Utilizzare invece un processo Traccia per registrare le informazioni restituite dal centro di mailing per catturare solo l elenco di clienti a cui stata inviata un offerta b Per effettuare la registrazione in aggiunta o in alternativa in una destinazione diversa dalle tabelle di sistema verificare la casella di spunta Registra in altra destinazione Nota possibile che si desideri archiviare le informazioni sul contatto in un altra tabella o file se l organizzazione richiede un ulteriore elaborazione delle informazioni in un altro formato possibile che si desideri registrare le informazioni al di fuori delle tabelle di sistema se si desidera verificare l output delle informazioni mediante il processo contatti prima di salvarle nelle tabelle di sistema c Se si seleziona Registra in altra destinazione utilizzare l elenco a discesa Registra in per specificare una tabella o un file Se si seleziona File visualizzare la finestra Specifica file di output in cui specificare il tipo di file in cui si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente Selezionare i campi che si desidera produrre nella cronologia dei contatti selezionando i campi dall elenco Campi candidati e spostarli nell elenco Camp
333. na Offerte assegnate e poi su Visualizza offerte 3 Si apre la finestra Visualizza Modifica offerta Selezionare l offerta e fare clic su Anteprima Se si decide di eliminare un offerta selezionarla e fare clic su Rimuovi 4 Per aprire l offerta e modificarla fare clic sull icona Modifica nella parte superiore della finestra popup 5 Con l offerta aperta per la modifica possibile modificare i valori degli attributi parametrizzati E inoltre possibile accedere agli asset Marketing Operations a Fare clic sul link Sfoglia libreria nel campo URL creativi b Nella finestra che si apre fare clic su una libreria c Nella finestra che viene visualizzata accedere a una cartella contenuta nella libreria degli asset e selezionare un asset da utilizzare in questa offerta d Se si desidera aggiungere un asset fare clic su Aggiungi bene quindi fornire le informazioni richieste Nel campo File fare clic su Carica quindi spostarsi nell asset desiderato possibile caricare un file un anteprima di file o una miniatura Seguire i prompt per completare l azione e Fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta A questo punto nel campo URL creativi viene aggiunto un link all asset selezionato Salva ed esci Chiudere le finestre in IBM Marketing Operations e ritornare al TCS di Campaign Salvare e uscire dal TCS Capitolo 6 Offerte 147 148 IBM Unica Campaign Guida per l utente Capitolo 7 Cel
334. nato vengono applicati solo a quella cella Nota Nel caso in cui si disponga di molti valori parametro da inserire sar possibile risparmiare tempo in fase di inserimento dei dati servendosi dell opzione Tutte le celle per applicare valori che saranno applicabili alla maggior parte delle celle quindi selezionare le singole celle per sovrapporre i loro valori di parametro 7 Modificare il valore i nel campo i Valore assegnato secondo quanto richiesto Nota Come valori di parametro sar possibile usare costanti campi derivati o campi tabella 8 Al termine del processo di assegnazione delle offerte e di indicazione dei valori di parametro delle offerte sar necessario completare la parte restante della configurazione del processo Ricerca di offerte Campaign supporta le ricerche di offerte ma non di elenchi di offerte Sar possibile eseguire una ricerca di base per le offerte servendosi di uno qualsiasi dei seguenti criteri e Nome o nome parziale e Descrizione o descrizione parziale Capitolo 6 Offerte 139 140 e Codice offerta o codice offerta parziale e Nome del proprietario Sar inoltre possibile servirsi della funzione di Ricerca avanzata per trovare offerte o elenchi di offerte servendosi di query sulla base degli attributi dell offerta e dei valori specificati Utilizzo della Ricerca avanzata per la ricerca di offerte 1 Da una cartella Offerta fare clic sull icona Ricerca avanzata Viene visualizzata l
335. nazione 6 Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche IBM Unica Campaign Guida per l utente Modifica del foglio di calcolo della cella di destinazione Quando si modificano gli attributi delle celle nel foglio di calcolo cella di destinazione in qualsiasi momento fare attenzione a non eseguire questa modifica nello stesso momento in cui i diagrammi di flusso della campagna associata sono in fase di modifica o esecuzione Importante potrebbero essere salvati dati errati e potrebbero verificarsi conflitti nel caso in cui utenti diversi apportino contemporaneamente modifiche al diagramma di flusso e al TCS ad esempio mentre un utente modifica i CSP in un diagramma di flusso un altro utente modifica le assegnazioni delle offerte per le stesse celle nel TCS 1 Nella campagna per cui si vogliono modificare le celle fare clic sulla scheda Celle di destinazione Compare il foglio di calcolo cella di destinazione per la campagna attuale 2 Fare clic sull icona Modifica Compare il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3 Fare clic sul campo sui campi della cella che si desidera modificare quindi apportare le proprie modifiche 4 Servirsi delle icone sulla barra degli strumenti Campaign per spostare una riga selezionata all interno del foglio di calcolo verso l altro o verso il basso o per eliminare delle righe selezionate
336. nde importanza che di importanza minore e avesse restituito il codice dell offerta ci abbinerebbe inizialmente due istanze di trattamento di destinazione una per la cella di grande importanza e una per la cella di importanza minore Applicando questa regola del tracciamento delle risposte dato che l istanza di trattamento per la cella di grande importanza aveva questo responder come destinazione ma l istanza di trattamento per la cella di importanza minore non ce l aveva l ultimo viene eliminato Solo l istanza di trattamento associata al gruppo clienti di grande importanza riceve credito per questa risposta Inoltre nel caso in cui la data di risposta si collocasse nell intervallo di date valide delle istanze di trattamento le eventuali istanze di trattamento non comprese in questo intervallo di data valida data di scadenza vengono eliminate Nel caso in cui ad esempio un cliente fosse stato contattato sia nelle istanze di gennaio che di febbraio della stessa campagna e nel caso in cui il codice offerta fosse stato restituito abbinerebbe due istanze di trattamento di destinazione una dal mese di gennaio e una dal mese di febbraio Nel caso in cui ogni versione dell offerta fosse scaduta alla fine del mese di emissione una risposta in febbraio provocherebbe l eliminazione dell istanza di trattamento di gennaio in quanto scaduta Per questa risposta riceverebbe credito unicamente l istanza di trattamento di febbraio Dopo che le regol
337. nder e non responder Configurazione di un processo Modello 1 Nel diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Modello sia connesso a uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Modello 2 Fare doppio clic sul processo Modello nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Nella scheda Origine selezionare le celle responder e non responder dagli elenchi a discesa Responder e Non Responder Negli elenchi a discesa vengono popolate con celle di input al processo Modello sono vuote se non vi sono input al processo Nota entrambe le celle di input devono avere lo stesso livello destinatario 4 Dall elenco Variabili da utilizzare per modellazione selezionare le variabili che devono essere utilizzate dal processo Modello durante la generazione di modelli possibile selezionare tutte le variabili facendo clic su Utilizza tutto e consentire che il processo Modello stabilisca quale serie di input sono pi efficaci per la modellazione Tuttavia eliminando le variabili che non aggiungono valore al modello ad esempio le variabili che contengono lo stesso valore per tutti i record o valori differenti per tutti i record possibile accelerare il processo di selezione automatica delle variabili Nota se non si certi del valore predittivo di una variabile includerla e consenti
338. necessario spostare o eliminare il contenuto di una cartella prima di poterla eliminare Nota se si dispone delle autorizzazioni richieste per eliminare una cartella Campaign consente di eliminare anche tutte le sottocartelle di quella cartella 1 Selezionare Campagna gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente 2 Passare alla cartella che contiene la sottocartella che si desidera eliminare 3 Selezionare la casella di spunta accanto alla cartella che si desidera eliminare E possibile selezionare pi cartelle da eliminare contemporaneamente 4 Fare clic su Elimina selezionati 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma La cartella e tutte le relative sottocartelle vuote vengono eliminate Riferimenti campagna Questa sezione descrive i campi e le icone nell interfaccia Campaign per l utilizzo delle campagne Icone presenti nella pagina Tutte le campagne La pagina Tutte le campagne utilizza le seguenti icone la a C Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Nota molte delle icone nell interfaccia Campaign sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Administrators Guide Tabella 1 Icone utilizzate nella pagina Tutte le campagne Nome icona Descrizione Aggiungi una campagna Fare clic per aggiungere
339. nella colonna Campo della tabella possibile trovare automaticamente i campi corrispondenti facendo clic su Crea corrispondenza gt gt I campi con corrispondenze esatte ai nomi dei campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi di esportazione Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza possibile modificare manualmente le associazioni facendo clic su lt lt Rimuovi o Aggiungi gt gt e Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi di cui effettuare uno snapshot selezionando un campo e facendo clic su Sul o Gi 1 per spostarlo dall alto in basso nell elenco Nota per visualizzare i valori in un campo selezionare il campo e fare clic su Produci profilo 5 Per specificare che i record con ID duplicati vengono ignorati o specificare l ordine in cui i record vengono emessi fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impostazioni a Per specificare che saranno ignorati eventuali record con ID duplicati selezionare la casella di spunta Ignora record con ID duplicati e scegliere i criteri che Campaign utilizzer per decidere il record da conservare nel caso in cui vengano restituiti ID duplicati Ad esempio possibile selezionare MaxOf e Household_Income per specificare che in presenza di ID duplicati restituiti Campaign esporti solo l ID con il reddito del nucleo familiare pi elevato Nota questa opzione rimuove esclusivamente i duplicati all i
340. nella cronologia dei contatti fare clic su Campi aggiuntivi per visualizzare la finestra di dialogo Opzioni di registrazione nella cronologia contatti Utilizzare i pulsanti Aggiungi Rimuovi Crea corrispondenza Sul e Gi 1 per selezionare e spostare i campi desiderati dall elenco Campi candidati all elenco Campi da registrare allo stesso modo in cui si proceduto per selezionare i campi nella scheda Log I campi senza corrispondenza non vengono aggiornati Fare clic su Chiudi una volta terminato di specificare i campi aggiuntivi da registrare b Per effettuare la registrazione in un altra destinazione oppure per aggiungere un altra destinazione che non sia la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema selezionare la casella di spunta Registra in altra destinazione per abilitare la scrittura in una tabella o in un file alternativi c Se si seleziona Registra in altra destinazione utilizzare l elenco a discesa Registra in per specificare se l output deve essere scritto in un file o in una nuova tabella nel database Se si seleziona File viene visualizzata la finestra Specifica file di output Utilizzare questa finestra per specificare il tipo di file in cui scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente Se si seleziona Nuova tabella utilizzare la finestra di dialogo Nuova definizione di tabella per specificare le informazioni relative alla nuova tabella in cui si desidera che Campaign scriva
341. ni finanziarie delle campagne Include dati come le transazioni di risposta e la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Confronto delle prestazioni della campagna con entrate Il report di Confronto delle prestazioni della campagna con entrate mette a confronto le prestazioni finanziarie delle campagne selezionate Include dati come le risposte alle transazioni la frequenza delle risposte stesse il numero di responder unici la loro frequenza e le entrate effettive Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa Il report di Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa mette a confronto le prestazioni finanziarie di campagne selezionate e raggruppate in base alle loro iniziative Include dati come le transazioni di risposta e la frequenza di risposta il numero di responder unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo 246 IBM Unica Campaign Guida per l utente Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella fornisce i dati delle prestazioni per le campagne con celle raggruppate a seconda delle corrispondenti campagne Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni
342. ni nel contesto della politica di sicurezza che gestisce quella cartella Aggiunta di una nuova offerta Nota Prima di poter creare una nuova offerta necessario avere le autorizzazioni di accesso per almeno un modello dell offerta su cui basare l offerta 1 Selezionare Campagna gt Offerte Viene visualizzata la pagina Offerte 2 Fare clic sull icona Aggiungi un offerta Se si ha pi di un modello dell offerta nel proprio sistema Campaign viene visualizzata la pagina Seleziona un modello dell offerta Se esiste un solo modello dell offerta non si seleziona un modello si viene indirizzati direttamente alla pagina Nuova offerta 3 Selezionare il modello sul quale basare la nuova offerta Vengono visualizzati il nome del modello dell offerta la descrizione gli utilizzi suggeriti i formati del codice offerta e trattamento e gli attributi parametrizzati e statici 4 Fare clic su Continua Capitolo 6 Offerte 131 132 Viene visualizzata la pagina Nuova offerta 5 Immettere i valori per la nuova offerta incluso i valori predefiniti per eventuali attributi parametrizzati Per gli attributi con valori forniti in un elenco a discesa e che consentono l aggiunta di voci dell elenco possibile aggiungere qui voci dell elenco via via che l offerta viene creata Eventuali aggiunte all elenco vengono salvate nell attributo personalizzato dell offerta e sono poi disponibili a tutti gli utenti Una volta salvate le modifiche
343. nita Utilizza ultimo ID del package non viene selezionato che specifica che ogni package viene assegnato a un ID univoco per ogni esecuzione di produzione del processo contatti Se si seleziona Crea solo trattamenti per evitare l aggiornamento della cronologia dei contatti possibile anche selezionare questa casella di spunta per assicurare che l ID package della precedente esecuzione venga assegnato a ogni serie di offerte che collega le offerte alla cronologia dei contatti esistente Selezionare il livello destinatario al quale si sta tenendo traccia della cronologia dei contatti dall elenco a discesa Tracking del livello destinatario Immettere la data in cui l elenco contatti sar contattato nel campo Data contatto possibile anche fare clic per selezionare la data da un calendario Se non si immette un valore in questo campo Campaign utilizza la data di esecuzione del diagramma di flusso Immettere un codice di stato per il tracciamento utilizzando l elenco a discesa Codice stato contatto Selezionare e spostare i campi verso e dall elenco Campi candidati e Campi da registrare utilizzando i pulsanti Aggiungi gt gt lt lt Rimuovi Crea corrispondenza gt gt Sul e Gi 1 nello stesso modo in cui si farebbe per selezionare i campi nella scheda Registra IBM Unica Campaign Guida per l utente g Fare clic su Chiudi una volta terminato di specificare i campi aggiuntivi da registrare Si torner alla scheda Log della f
344. no identificati da icone Le offerte singole sono accompagnate da icona con un unico foglio e il simbolo del dollaro gli elenchi di offerte statiche invece hanno un icona che rappresenta pi fogli e il simbolo del dollaro gli elenchi offerte smart infine sono rappresentati da un icona con pi fogli un simbolo del dollaro e una lente di ingrandimento Proprio come avviene con le offerte una volta che un elenco stata utilizzata non pu essere eliminata ma soltanto ritirata Gli elenchi di offerte ritirati non potranno pi essere assegnati mentre gli elenchi di offerte assegnati ma che in seguito sono stati ritirati non saranno pi attribuiti Sono presenti due tipi di elenchi di offerte e Elenchi statici di offerte e Elenchi offerte smart a pagina 129 Nota I nomi degli elenchi di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Elenchi statici di offerte Gli elenchi di statici di offerte sono elenchi predefiniti di offerte i cui contenuti non subiscono modifiche a meno che non sia l utente stesso ad apportare esplicitamente modifiche all elenco Un limite degli elenchi statici di offerte costituito dal fatto che i valori predefiniti sono utilizzati per qualsiasi attributo di offerte parametrizzate In genere gli elenchi statici di offerte sono impiegati per riutilizzare ripetutamente una serie di offer
345. non possibile eliminare le voci dell elenco che sono state aggiunte Solo l amministratore pu eliminare le voci dagli elenchi modificando l attributo personalizzato Nota I nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 6 Una volta terminato l inserimento dei dettagli dell offerta fare clic su Salva modifiche Viene visualizzata la pagina Riepilogo offerta per la nuova offerta Prodotti pertinenti per le offerte Prodotti pertinenti un attributo richiesto nei modelli delle offerte nonostante non sia necessario popolarlo in ogni offerta Quando si crea un offerta sar possibile specificare una query che restituisce l elenco degli ID prodotto che si desidera associare all offerta in questione Questi ID prodotto possono essere usati per il tracciamento della risposta dedotta al fine di determinare se un evento ad esempio un acquisto viene considerato una risposta ad esempio un acquisto di uno dei prodotti pertinenti associati a un offerta viene considerato una risposta Sar inoltre possibile importare un elenco di ID prodotti durante la creazione dell offerta copiandoli da un file sorgente e incollandoli nella definizione dei Prodotti pertinenti in fase di creazione di una nuova offerta Importazione di un elenco di prodotti pertinenti in un offerta tramite l azione incolla 1 In Campaign durante la creazion
346. nterno della stessa cella di input I dati di snapshot contengono ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID compaia in pi di una cella di input Se si desidera rimuovere tutti gli ID duplicati necessario utilizzare un processo Unisci o Segmento di upstream del processo Snapshot per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda b Per ordinare l output dello snapshot selezionare la casella di spunta Ordinare in base a il campo in base a cui ordinare e il criterio di ordinamento Ad esempio possibile selezionare Cognome e Ascendente per specificare che l elenco di ID ordinato in base al cognome in ordine ascendente 6 Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate L ID duplicato che si evita e il criterio di ordinamento specificato viene visualizzato nell elenco Campi di cui effettuare uno snapshot nella scheda Snapshot 82 IBM Unica Campaign Guida per l utente 7 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il puntatore sul processo nel diagramma di flusso 8 Fare clic su OK il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Pianificazione Nota il processo Pianificazione non correlato allo
347. nti 2 Nell elenco dei Prodotti pertinenti fare clic su Modifica query Si apre la finestra Seleziona prodotti nella quale viene visualizzato l elenco degli ID che si trovano al momento nella query sotto Seleziona prodotti dove 3 Modificare la query utilizzando il pulsante lt lt per eliminare una voce selezionata dall elenco oppure le frecce verso l alto e il basso per modificare l ordine delle voci Aggiungere una clausola di query utilizzando un qualunque attributo nella tabella UA_Products incluso l ID prodotto utilizzando il pulsante gt gt per spostarla nell elenco Seleziona prodotti dove 4 Quando si terminato di modificare la query fare clic su Salva modifiche per salvare la query 5 Nella pagina Modifica offerta fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta Cancellazione delle query di prodotti pertinenti per un offerta Dopo aver importato un elenco di prodotti pertinenti per un offerta l elenco viene salvato come una query E possibile cancellare completamente le query inclusi tutti gli ID di prodotti esistenti nella query quando si modifica l offerta 1 In Campaign aprire l offerta per la quale si desidera cancellare l elenco di Prodotti pertinenti 2 Nell elenco dei Prodotti pertinenti fare clic su Importa ID prodotti Viene visualizzato un avviso per indicare che l importazione degli ID prodotto ripristiner tutte le condizioni esistenti 3 Fare clic su OK Si apre la finestra Seleziona prodotti
348. o e tabella del database non associata Specifica di un file di output per la registrazione dei contatti 1 2 In un diagramma di flusso in modalit Modifica dalla finestra di dialogo di configurazione del processo selezionare File dall elenco a discesa Esporta in o Registra in L opzione File di solito viene visualizzata alla fine dell elenco dopo l elenco di tabelle associate Viene visualizzata la finestra Specifica file di output Selezionare il tipo di file in cui si desidera scrivere IBM Unica Campaign Guida per l utente e File flat con dizionario dati per creare un nuovo file a larghezza fissa e un nuovo file del dizionario dei dati e File flat in base al dizionario dati esistente per creare un nuovo file a larghezza fissa e selezionare il file del dizionario dei dati e File delimitato per creare un nuovo file in cui i valori del campo sono delimitati da una tabulazione una virgola o un altro carattere Se si seleziona File delimitato e selezionare l opzione Tabulazione Virgola o Altro Se si seleziona Altro immettere il carattere da utilizzare come delimitatore nel campo Altro e Selezionare Includi etichette nella prima riga se si desidera che la prima riga del file contenga le etichette per ogni colonna di dati Immettere il percorso completo e il nome del file nel campo Nome file possibile anche fare clic su Sfoglia per passare a una directory e selezionare un file esistente Nota possibile u
349. o La maggior parte delle sessioni di tracciamento delle risposte saranno diagrammi di flusso batch che elaboreranno periodicamente gli eventi popolati in una tabella azione ad esempio elaborazione notturna degli acquisti dei clienti La frequenza dell esecuzione del tracciamento delle risposte dipende dalla disponibilit dei dati della transazione usati per popolare la tabella azione Nel caso in cui ad esempio vengano elaborate risposte da diversi canali ad esempio web rispetto a posta diretta potrebbe essere necessario separare le sessioni di elaborazione delle risposte dato che la frequenza della disponibilit dei dati della transazione in ingresso saranno diversi per ciascun canale Si vuole evitare di duplicare elevati quantitativi di dati Facoltativo Nel caso in cui si disponga di elevati volumi di transazione ad esempio milioni di transazioni di vendite al giorno da sottoporre a valutazione si potrebbe voler realizzare un diagramma di flusso per il tracciamento delle risposte che esegua direttamente l associazione sui dati sorgente anzich sottoporli a ETL estrazione trasformazione caricamento in una tabella azione Si pu ad esempio costruire un diagramma di flusso per il tracciamento delle risposte in cui il processo di Estrazione prenda i dati direttamente da una tabella cronologia delle transazioni di acquisto di un sistema e commerce sulla base di un particolare intervallo di date e un processo di Risposta che eseg
350. o in base al flusso di campagna Evitare di sovrapporre tra loro le caselle dei processi nell area di lavoro Se ci accade fare clic sulla casella del processo superiore e spostarla in modo da poter visualizzare la successiva casella nella pila I processi appena aggiunti sono di colore grigio fino a quando vengono configurati I processi configurati vengono visualizzati a colori in base al relativo tipo i processi di manipolazione dati sono blu i processi di esecuzione sono rossi e i processi di ottimizzazione sono verdi 4 Fare clic con il tasto destro del mouse sul processo per visualizzare un elenco di azioni che possono essere eseguite Di solito il passo successivo consiste nel configurare il processo facendo doppio clic su di esso nell area di lavoro e utilizzando le caselle di dialogo risultanti necessario collegare le caselle per determinare il flusso di lavoro alcuni processi devono essere collegati prima che vengano configurati poich richiedono l input da un processo origine Ad esempio necessario configurare un processo Seleziona per selezionare i nuclei familiari in una specifica parentesi dei guadagni e quindi collegarlo a un processo Destinatario o Unisci Infine possibile eseguire il test del processo Salvare con frequenza il proprio diagramma di flusso mentre si lavora Capitolo 5 Processi 43 44 Consultare gli altri argomenti disponibili per informazioni sulla configurazione sulla connessione e sul
351. o Crea DIR e link per le Celle di destinazione Annullamento della corrispondenza 4 o scollegamento delle celle di diagrammi di flusso utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione Creazione della corrispondenza e del link per le celle di diagramma di flusso in modalit manuale utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e Link per le celle di destinazione Collegamento di calle del diagramma di fisso a celle di destinazione servendosi della finestra di 149 151 155 156 156 160 161 162 163 163 164 165 dialogo di configurazione del processo 165 Scollegamento delle celle del diagramma di flusso dalle celle di destinazione servendosi della finestra di i di CE del processo 166 Assegnazione di un offerta a una cella i in un diagramma di flusso CSP 167 Assegnazione di elenchi di offerte a delle 167 Impostazione dei parametri nelle offerte assegnate alle celle 167 Informazioni sul foglio di calcolo della cella di destinazione 168 Informazioni sullo stato della ella nel foglio di calcolo cella di destinazione I 169 Gestione del foglio di calcolo della cella di destinazione 170 Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 179 Cronologia dei contatti e livelli destinatario 179 Cronologia dettagliata dei contatti 179 Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia dei contatti
352. o in cui il proprio ambiente Campaign sia integrato con Marketing Operations necessario utilizzare Marketing Operations per assegnare offerte o elenchi di offerte alle celle di destinazione nel form del foglio di calcolo della cella di destinazione di un progetto campagna Se il proprio ambiente Campaign configurato per accedere alle campagne eredit utilizzare le istruzioni contenute in questa guida per assegnare offerte o elenchi di offerte alle celle di output nelle campagne eredit Per le campagne usate in precedenza esistono due modi per assegnare le offerte alle celle dal foglio di calcolo della cella di destinazione della campagna o tramite una finestra di dialogo per la configurazione del processo Per maggiori informazioni consultare Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations a pagina 2 Sar possibile assegnare elenchi di offerte a delle celle nei processi di contatto nello stesso modo in cui si assegnano offerte individuali Sar possibile assegnare una qualsiasi combinazione di offerte ed elenchi offerte alla stessa cella Tuttavia eventuali attributi parametrizzati nelle offerte contenute all interno dell elenco delle offerte si serviranno dei propri valori predefiniti Non sar possibile assegnare i valori dei parametri per le offerte contenute nell elenco delle offerte Qualora sia necessario modificare i valori parametrizzati sar possibile eseguire una delle seguenti operazioni e modif
353. o per aggiornare il conteggio celle Si noti l effetto sui conteggi celle nel TCS per i seguenti tipi di modifiche apportate alla configurazione del processo e Collegando una cella di output del diagramma di flusso a una cella di destinazione Il conteggio delle celle resta vuoto fino alla successiva esecuzione del test o della produzione salvati Capitolo 7 Celle 169 170 e Scollegando una cella di output del diagramma di flusso da una cella di destinazione Eventuali risultati dell esecuzione precedente vengono rimossi e il conteggio della cella rimane vuoto Aggiornamento manuale del conteggio delle celle I conteggi delle celle nei fogli di calcolo della cella di destinazione vengono aggiornati in modo automatico quando viene eseguito il diagramma di flusso la filiale o il processo in modalit produzione o quando si salva l esecuzione di un test Se il TCS gi aperto al termine dell esecuzione necessario aggiornare i conteggi celle manualmente facendo clic sull icona Ottieni stato della cella Gestione del foglio di calcolo della cella di destinazione Fare riferimento ai seguenti argomenti per informazioni sull utilizzo del foglio di calcolo della cella di destinazione TCS e Aggiunta di una riga al foglio di calcolo cella di destinazione e Aggiunta di pi righe vuote al foglio di calcolo cella di destinazione e Duplicazione delle righe nel foglio di calcolo cella di destinazione a pagina 171 e
354. o rimuove definitivamente un diagramma di flusso e tutti i file associati compreso il file di log Se vi sono porzioni del diagramma di flusso che devono essere archiviate per essere poi riutilizzate possibile salvarle come oggetto archiviato I file di output quali quelli scritti da un processo Snapshot Optimizza o Contatti non vengono eliminati e le informazioni relative alla cronologia delle risposte sono mantenute Importante se si prova ad eliminare un diagramma di flusso aperto in modifica da un altro utente Campaign avverte che il diagramma di flusso aperto Se si continua nell eliminazione del diagramma di flusso le modifiche apportate dall altro utente verranno definitivamente perdute Per evitare la perdita di lavoro si consiglia di non proseguire nell eliminazione del diagramma di flusso senza essersi confrontati con l altro utente Eliminazione di un diagramma di flusso 1 Aprire il diagramma di flusso che si intende eliminare in modalit Visualizza Viene visualizzata la scheda del diagramma di flusso 2 Fare clic sull icona Elimina diagramma di flusso 3 Fare clic su OK nella finestra di conferma Il diagramma di flusso e tutti i relativi file associati sono quindi rimossi Stampa di un diagramma di flusso 34 possibile stampare versioni cartacee dei diagrammi di flusso da Campaign Nota non utilizzare il comando del browser Web File gt Stampa poich i diagrammi di flusso potrebbero non esser
355. o segmentati dal processo Segmento in gruppi significativi e infine vengono passati a un processo Risposta dove vengono applicate regole di tracciamento delle risposte e l output viene scritto in tabelle della cronologia delle risposte Un processo Risposta strettamente allineato al relativo processo contatti corrispondente in cui i responder di cui viene attualmente tenuta traccia erano membri possibili di celle oggetto di particolari offerte Pertanto prima di configurare un processo Risposta necessario Capitolo 5 Processi 97 98 conoscere il livello destinatario e assicurarsi che le tabelle di sistema della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte per ogni livello destinatario cui ci si sta connettendo e di cui si sta tenendo traccia siano state associate Generalmente tale operazione viene effettuata dagli amministratori di sistema impostare un processo Risposta separato per ogni livello destinatario in cui si sta tenendo traccia dei responder conoscere i codici che rappresentano i tipi di risposta di cui si desidera tenere traccia conoscere quali codici generati da Campaign codici campagna cella offerta o trattamento sono stati inviati al proprio elenco contatti in modo da poterli associare per il tracciamento abilitare Campaign per la creazione di tabelle temporanee nel database delle tabelle di sistema di Campaign ad esempio la propriet AllowTempTables deve essere impostata su true Conf
356. o selezionare pi campagne da eliminare contemporaneamente 3 Fare clic sull icona Elimina selezionati Importante se si elimina una campagna con una cronologia dei contatti o delle risposte associata ad essa un messaggio avverte che tutti i record relativi alla cronologia dei contatti o delle risposte saranno eliminati Se necessario conservare la cronologia dei contatti e delle risposte corrispondenti fare clic su Annulla 4 Fare clic su OK nella finestra di conferma La campagna selezionata ora eliminata Nota inoltre possibile eliminare una campagna mentre questa viene visualizzata facendo clic sull icona Elimina Analisi dei risultati della campagna Una volta eseguita una campagna possibile misurarne i risultati e utilizzarli al fine di perfezionare la propria strategia Campaign analizza una variet di informazioni riguardanti le campagne tra cui la frequenza di risposta effettiva le entrate ed il profitto del responder Sulla base di tali informazioni Campaign in grado di calcolare le entrate totali incrementale e il profitto oltre al ROI complessivo Campaign offre svariate tipologie di report al fine di assistere nella raccolta e analisi delle informazioni sulle campagne Per informazioni sull utilizzo dei report consultare Capitolo 11 Report a pagina 233 Organizzazione delle campagne Si possono organizzare le campagne creando una cartella o serie di cartelle In seguito sar possibil
357. o tabelle o file Tuttavia i trigger vengono eseguiti al completamento delle esecuzioni di test e viene applicata la soppressione globale e Salva ed esegui processo selezionato effettua una esecuzione di produzione Con processi come Elenco di posta e Elenco chiamate le voci verranno scritte nella cronologia dei contatti Ogni esecuzione di produzione pu generare una cronologia dei contatti solo una volta I processi contatti che sono gi stati eseguiti per quella esecuzione di produzione possono essere eseguiti di nuovo solo se viene prima eliminata la cronologia dei contatti dell esecuzione corrente I trigger vengono eseguiti al completamento della esecuzione di produzione Nota l esecuzione di un solo processo o di un ramo di un diagramma di flusso non incrementa l ID esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue solo un processo o un ramo se esistono le registrazioni della cronologia di contatti viene richiesto di scegliere se eseguire le opzioni della cronologia di esecuzione prima di proseguire Per i dettagli consultare Informazioni sulle opzioni della cronologia di esecuzione a pagina 31 4 Quando termina l esecuzione del processo fare clic su OK nella finestra di conferma Il processo presenta un segno di spunta blu quando l esecuzione riuscita correttamente Se vi sono errori il processo presenta una X rossa Informazioni sulle opzioni della cronologia di esecuzione Nota La finestra Opzioni cronolo
358. ocesso Punteggio in un diagramma di flusso nel modo seguente il diagramma di flusso inizia con un processo Pianificazione che esegue il diagramma di flusso ogni mese connesso a un processo Seleziona che genera un elenco di ID cliente dai dati nel data mart Gli ID vengono quindi inviati a un processo Punteggio per l assegnazione del punteggio rispetto a un modello dati Infine i risultati del processo Punteggio vengono inviati a un processo Snapshot per essere scritti in un foglio di calcolo Capitolo 5 Processi 101 102 12 485 Snapshot Configurazione di un processo Punteggio 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il proprio processo Punteggio sia connesso ad un processo configurato le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Punteggio 2 Fare doppio clic sul processo Punteggio nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Utilizzare l elenco a discesa Input per selezionare una cella di origine contenente gli ID cliente a cui s intende assegnare un punteggio Importante non possibile selezionare pi celle origine a cui assegnare un punteggio 4 Nel campo Numero di modelli specificare il numero di modelli che si desidera creare immettendo un numero intero oppure utilizzando i pulsanti freccia su e gi per aumentare o diminuire il conteggio Nota l elenco a discesa Parametri per cont
359. ocesso quando si creano query ed espressioni Linee guida per l utilizzo delle variabili utente Le seguenti linee guida si applicano alle variabili utente e Le variabili utente sono locali rispetto al diagramma di flusso in cui sono definite e utilizzate ma hanno un ambito globale all interno di quel diagramma di flusso e Le variabili utente utilizzano la seguente sintassi UserVar UserVarName e Le variabili utente utilizzano il campo Valore iniziale che contiene il valore assegnato quando una variabile utente viene inizialmente definita nella finestra di dialogo Variabili utente Il campo Valore iniziale viene utilizzato solo per impostare il Valore corrente prima dell esecuzione di un diagramma di flusso Si tratta del Valore corrente utilizzato da Campaign durante l esecuzione di un diagramma di flusso Nota se il campo Valore corrente per una variabile utente non impostato e si avvia l esecuzione di un processo o di un ramo Campaign non sar in grado di risolvere la variabile utente Campaign imposta solo il valore corrente di una variabile utente sul valore iniziale prima dell esecuzione di un diagramma di flusso e possibile modificare il campo Valore corrente di una variabile utente nella finestra Campo derivato di un processo Seleziona IBM Unica Campaign Guida per l utente Le variabili utente possono essere impostate su costanti o espressioni ad esempio UserVar myVar Avg UserTable A ge Nota Se si utilizz
360. odalit test con l accesso alla cronologia contatti attivo i dettagli vengono scritti in diverse tabelle nel database del sistema Campaign Insieme queste tabelle comprendono la cronologia dei contatti che registra la versione specifica dell offerta compresi i valori degli attributi dell offerta parametrizzati assegnati a ogni ID in ogni cella nel momento dell esecuzione del diagramma di flusso e contiene anche i membri delle celle di controllo che non ricevono eventuali comunicazioni Le celle di controllo in Campaign sono sempre controlli di tipo Controllo di esclusione o Nessun contatto e quindi ai clienti che appartengono alle celle di controllo non possono essere assegnate offerte e non sono inclusi negli elenchi di output del processo di contatto nonostante fosse scritti all interno delle tabelle di cronologia contatti Cronologia dei contatti e livelli destinatario Campaign registra e conserva una cronologia dei contatti separata e una cronologia dei contatti dettagliata per ogni livello destinatario definito dagli amministratori di sistema Ogni livello destinatario ha la propria cronologia di contatti e tabelle dettagliate di cronologia dei contatti all interno del database di sistema Campaign nonostante questi possano essere associati alla stessa tabella fisica sottostante nel database Per ulteriori dettagli sulla cronologia dei contatti e i livelli destinatario consultare Campaign Administrators Guide Cronologia
361. oghi tabelle archiviate Nota Se si posseggono gli appositi permessi anche possibile accedere ai cataloghi archiviati dalla pagina Impostazioni Campagna Per ulteriori informazioni consultare la Campaign Administrator s Guide Modifica di un catalogo delle tabelle 1 5 6 Su una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Cataloghi tabelle archiviate Si apre la finestra di dialogo Cataloghi tabelle archiviate Selezionare il catalogo delle tabelle desiderato in Elenco elementi L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate del catalogo delle tabelle selezionato incluso il nome del catalogo e il percorso del file Fare clic su Modifica Sposta Si pu cambiare il nome del catalogo tabelle archiviato modificarne la descrizione o cambiare la cartella locazione nella quale stato archiviato Fare clic su Salva Nella finestra Cataloghi tabelle archiviate fare clic su Chiudi Rimozione di un catalogo delle tabelle Importante necessario rimuovere i cataloghi delle tabelle utilizzando solo l interfaccia Campaign Se le tabelle vengono rimosse oppure i cataloghi delle tabelle vengono modificati direttamente nel file system Campaign non pu garantire l integrit dei dati nel sistema 1 Su una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Cataloghi tabelle archiviate Si apre la finestra Cataloghi
362. ologia dei contatti La tabella della cronologia dei contatti UA_ContactHistory registra solo le informazioni di membership della cella per i destinatari adeguati mentre il trattamento i trattamenti dato dati a ogni cella vengono registrati nella tabella di cronologia dei trattamenti UA_Treatment Ogni istanza di trattamento viene identificata con un codice di trattamento unico a livello globale che pu essere usato nel tracciamento delle risposte per attribuire direttamente a una specifica istanza di trattamento La cronologia di trattamento registra inoltre i dati della cella di controllo se vengono usati dei controlli Le righe riguardanti le offerte date a una cella di destinazione si chiamano trattamenti di destinazione Le righe riguardanti le offerte date a una cella di controllo si chiamano trattamenti di controllo I trattamenti di destinazione avranno un trattamento di controllo associato nel caso in cui una cella di controllo fosse stata assegnata alla cella di destinazione nel processo di contatto A ogni trattamento di controllo viene anche assegnato un codice di trattamento unico nonostante i codici non siano distribuiti ai membri di controllo di esclusione I codici di trattamento di controllo vengono generati per facilitare il tracciamento delle risposte del cliente nei casi in cui la logica del diagramma di flusso personalizzato viene usata per identificare un controllo i codici di trattamento di controllo possono essere cer
363. ome migliorare le prestazioni di segmenti strategici a pagina 219 Creazione di un segmento strategico Nota Per utilizzare i segmenti strategici sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Campaign Administrator s Guide segmenti strategici vengono creati e resi disponibili per la selezione solo quando il processo Crea segmento stato eseguito correttamente in modalit produzione La configurazione del processo Crea segmento non sufficiente Eseguire il processo in modalit test non crea un segmento strategico n ne aggiorna uno gi esistente 1 Creare una sessione o aprire una sessione gi esistente in modalit modifica Nota I nomi dei segmenti hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 2 Creare un nuovo diagramma di flusso il cui processo di output finale sia Crea segmento 3 Fare clic su Salva e torna al termine della creazione del diagramma di flusso Il diagramma di flusso stato salvato I segmenti strategici sono elencati nella pagina Tutti i segmenti e sono disponibili per l utilizzo in tutte le campagne Esempio diagrammi di sessione che generano segmenti strategici In un diagramma di flusso nell area Sessioni di Campaign aggiungere due processi Seleziona uno per selezionare tutti i record da un particolare campo in una tabella assoc
364. ona per aumentare la dimensione di visualizzazione del diagramma di flusso Zoom indietro Fare clic su questa icona per diminuire la dimensione di visualizzazione del diagramma di flusso Stampa questo elemento Fare clic su questa icona per stampare il diagramma di flusso Copia Fare clic su questa icona per creare una copia di questo diagramma di flusso Elimina diagramma di flusso Fare clic su questa icona per eliminare il diagramma di flusso Capitolo 4 Diagrammi di flusso 39 Icone della pagina del diagramma di flusso modalit di modifica La pagina del diagramma di flusso utilizza le seguenti icone nella modalit di Modifica i M AXGO aaja Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Nota molte delle icone dell interfaccia sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Administrator s Guide Tabella 7 Icone della pagina del diagramma di flusso per la modalit di modifica Nome icona Descrizione Esegui Fare clic su questa icona per accedere al menu Esegui Propriet Fare clic su questa icona per visualizzare o modificare la finestra delle propriet del diagramma di flusso Opzioni Fare clic su questa icona per accedere al menu Opzioni Amministrazione Fare clic su questa icona per accedere al menu Amministrazione Report Fare clic su questa icona per acce
365. one specificata Ad esempio possibile selezionare tutti i clienti con et superiore ai 18 anni all interno di un nucleo familiare oppure selezionare i conti con saldo positivo di un cliente Il criterio In base a consente di immettere un espressione di query per limitare le voci selezionate del livello destinatario di output 1 Selezionare un origine input per Input ed una destinazione di output diversa per Scegli destinatario Le opzioni Seleziona vengono rese disponibili 2 Fare clic per selezionare Alcune voci del lt livello destinatario di output gt Il campo In base a viene reso disponibile 3 Fare clic su Basato su campo per immettere una query Viene visualizzata la finestra Specificare i criteri di selezione 4 Immettere o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 5 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione Processo Destinatari e salvare le voci Selezione di un lt Destinatario di Output gt per lt Destinatari di input differenti gt Selezionare questa opzione per scegliere esattamente un record destinatario di output per ciascun record destinatario di input ad esempio per scegliere un IBM Unica Campaign Guida per l utente indirizzo email per cliente necessario specificare una regola commerciale per indicare come viene selezionata la singola entit ad esempio il valore minimo ma
366. oni la compatibilit o qualsiasi altra dichiarazione relativa ai prodotti non IBM Eventuali quesiti sulle funzioni di prodotti non IBM dovrebbero essere indirizzati ai fornitori Tutte le dichiarazioni relative all orientamento o alle intenzioni future di IBM sono soggette a modifica o a ritiro senza preavviso e rappresentano solo mete e obiettivi Tutti i prezzi IBM mostrati sono i prezzi al dettaglio suggeriti da IBM sono attuali e soggetti a modifica senza preavviso I prezzi al fornitore possono variare Queste informazioni contengono esempi di dati e report utilizzati in quotidiane operazioni aziendali Per meglio illustrarli tali esempi possono contenere nomi di persone societ marchi e prodotti Tutti questi nomi sono fittizi e qualsiasi somiglianza con nomi ed indirizzi utilizzati da gruppi aziendali realmente esistenti puramente casuale LICENZA DI COPYRIGHT IBM Unica Campaign Guida per l utente Queste informazioni contengono programmi applicativi di esempio in linguaggio sorgente che illustrano tecniche di programmazione su varie piattaforme operative possibile copiare modificare e distribuire questi programmi di esempio sotto qualsiasi forma senza alcun pagamento a IBM allo scopo di sviluppare utilizzare commercializzare o distribuire i programmi applicativi in conformit alle API application programming interface a seconda della piattaforma operativa per cui i programmi di esempio sono stati scritti Questi
367. ono scritti nelle tabelle della cronologia contatti solo quando un processo di contatto del diagramma di flusso Elenco Ch o Elen Posta viene eseguito in modalit produzione con le opzioni di accesso del contatto attivate Le esecuzioni di test non popolano nessuna tabella di cronologia contatto Nel caso in cui si disponga delle autorizzazioni adeguate sar possibile attivare o disattivare l accesso nella cronologia dei contatti dalla finestra di configurazione per un processo di contatto Importante per i diagrammi di flusso contenenti processi di contatto ciascuna esecuzione di produzione di un diagramma di flusso in grado di generare una cronologia dei contatti una sola volta Per generare vari contatti dallo stesso elenco di ID effettuare una snapshot dell elenco di ID e leggere dall elenco per ciascuna esecuzione di diagrammi di flusso Un altro modo consiste nell usare lo stesso elenco di ID come input per diversi processi di contatto Quando l accesso alla cronologia dei contatti attivato la cronologia dei contatti cattura i seguenti dettagli e La data e l ora del contatto di default il momento in cui stato eseguito il processo di contatto e La versione le versioni dell offerta assegnata assegnate nel processo di contatto compresi i valori degli attributi dell offerta parametrizzati e Esattamente quale versione quali versioni dell offerta stata data sono state date a ogni ID e Per le celle di dest
368. ontatto dettagliata e nella cronologia di contatto alternativa il comportamento diverso viene scritta una riga per ogni trattamento invece di una riga per ogni cella Quindi nel caso in cui vengano emesse informazioni attributo offerta come campi tracciati aggiuntivi le informazioni di trattamento completo possono essere visualizzate come righe e vengono scritte per tutti i trattamenti Aggiornamenti alla cronologia dei contatti I nuovi inserimenti nella tabella della cronologia dei contatti sono allegati agli elementi esistenti Sar possibile eliminare manualmente le stringhe selezionate servendosi della funzione Cancella cronologia Cronologia dettagliata dei contatti UA DtlContactHist Le tabella della cronologia dettagliata dei contatti viene scritta solo nel caso in cui si stia usando uno scenario in cui le persone all interno della stessa cella ricevono versioni diverse di un offerta Ad esempio i membri della stessa cella potrebbero ricevere la stessa offerta di mutuo ma l offerta pu essere personalizzata di modo che la Persona A riceva un offerta con tasso del 5 e la Persona B riceva un offerta con un tasso del 4 La cronologia dettagliata dei contatti contiene una riga per Capitolo 8 Cronologia dei contatti e tracciamento delle risposte 183 ogni versione dell offerta che una persona riceve oltre che una riga per ogni cella di controllo basata sulle versioni dell offerta che avrebbero ricevuto Cronologia offerte L
369. ortare i dati del profilo in un file di testo delimitato 1 Nella finestra Produci profilo del campo selezionato fare clic su Esporta Nota il pulsante Esporta disponibile solo una volta terminata la produzione profilo Viene visualizzata la finestra Esporta dati del report Facoltativo Selezionare la casella di spunta Includi etichette di colonna per includere le intestazioni di colonna nei dati esportati Fare clic su Esporta Viene visualizzata la finestra Dovvnload file Fare clic su Apri per aprire i dati del profilo o fare clic su Salva per specificare un ubicazione per il salvataggio del file Se si fa clic su Apri vengono visualizzati i dati del profilo nella finestra di un foglio di calcolo Se si fa clic su Salva viene visualizzata la finestra Salva con nome Se si fatto clic su Salva nella finestra Salva con nome spostarsi sull ubicazione in cui si desidera salvare il file esportato e immettere il nome file che si desidera utilizzare per il file esportato Per impostazione predefinita il nome del file di esportazione Campaign xis Fare clic su OK I dati vengono esportati nel file specificato Viene visualizzata la finestra Download completo Specifica di un file di output o di una tabella per la registrazione del contatto 120 I processi dei contatti come Elenco di posta o Elenco chiamate possono scrivere i risultati in e tabelle di sistema e file esterno nuovo o esistente specificat
370. ossibile creare la propria query Utilizzare Nome campo per indicare quale campo interrogare possibile selezionare una voce nell elenco Campi disponibili inclusi i campi generati di IBM Unica Campaign E anche possibile creare Campi derivati e Utilizzare Oper per selezionare l operatore di confronto ad esempio lt gt tra e Selezionare un Valore per il campo e Per aggiungere un altra espressione fare clic sulla colonna E O quindi fare doppio clic su AND o su OR per indicare come combinare le espressioni e Per aggiungere parentesi allo scopo di controllare l ordine di valutazione selezionare un espressione quindi utilizzare Aggiungi per aggiungere un gruppo di parentesi Rimuovi per rimuovere un singolo gruppo di parentesi o Cancella tutto per rimuovere tutte le parentesi nell espressione selezionata Le parentesi consentono di raggruppare espressioni quando si definiscono query complesse Ad esempio AcctType Gold AND Rank A OR NewCust Yes diverso da AcctType Gold AND Rank A OR NewCust Yes e Selezionare una o pi espressioni quindi utilizzare Sposta su o Sposta gi per riordinare le espressioni e Selezionare un espressione quindi utilizzare Inserisci per aggiungere una riga vuota Capitolo 5 Processi 107 108 3 Fare clic su Verifica sintassi per accertarsi che la sintassi della query sia valida La verifica della sintassi non aggiunge alcun carico al
371. ossibile scrivere la propria query SQL o utilizzare le query SQL create in altre applicazioni mediante copia e incolla di tali query La scrittura in SQL raw una funzione avanzata di Campaign gli utenti sono responsabili della corretta sintassi e dei risultati della query Importante Per ottenere risultati corretti durante l utilizzo di SQL raw in un processo Seleziona ovvero l elenco corretto di ID destinatari necessario utilizzare il token lt TempTable gt quando abilitata l ottimizzazione in DB ed presente una cella di input del processo Seleziona Inoltre per migliorare sensibilmente le prestazioni quando Campaign elabora tabelle molto grandi utilizzare il token lt TempTable gt anche quando non si impiega l ottimizzazione in DB La query SQL deve restituire esclusivamente un elenco di ID univoci come definito dalla chiave in una tabella di base La query deve utilizzare la seguente sintassi SELECT DISTINCT lt key1 gt lt key2 gt FROM lt table gt WHERE lt condition gt ORDERBY lt unique_id gt La query richiede al database di eseguire l ordinamento e la deduplicazione dei dati Se viene omessa la clausola DISTINCT o ORDERBY Campaign continuer ad eseguire l ordinamento e la deduplicazione dei dati sul server delle applicazioni quindi si riceveranno ancora i risultati corretti ma le prestazioni saranno probabilmente ridotte e Se si scelto l opzione Seleziona tutti gli ID cliente possibile scr
372. ossono includere asset digitali provenienti dalle proprie librerie degli asset di Marketing Operations Ad esempio un offerta pu includere il logo di un prodotto archiviato in una libreria degli asset di Marketing Operations Per includere un asset in un offerta un utente crea un offerta in base a un modello che includa l attributo CreativeURL Un URL creativo un puntatore che indica l ubicazione di un asset in Marketing Operations L asset al quale punta l attributo CreativeURL incluso nell offerta L attributo CreativeURL consente agli utenti di spostarsi senza problemi da Campaign a Marketing Operations durante la configurazione di offerte modelli di offerte o campagne Ad esempio quando si crea o si modifica una campagna possibile passare da una cella del foglio di calcolo della cella di destinazione TCS all offerta correlata a quella cella Dall offerta possibile passare all asset correlato in Marketing Operations dove possibile visualizzarlo o modificarlo inoltre possibile caricare un nuovo asset nella libreria per un uso immediato nella campagna L esempio riportato di seguito mostra un possibile flusso di lavoro il proprio flusso di lavoro potrebbe differire Importante Campaign pu o non pu essere integrato con Marketing Operations Tuttavia l integrazione di offerte non deve essere abilitata La creazione di offerte viene eseguita in Campaign Create Assign assets Create offers gt sl offer
373. oste Si esegue il tracciamento delle risposte creando un diagramma di flusso che contiene il processo della risposta che prende l input da una tabella azione tramite un processo Seleziona o Estrazione La tabella azione un file o una tabella contenente un record di tutte le azioni o gli eventi valutati per stabilire se devono essere attribuiti come risposte a eventuali trattamenti di controllo o di contatto Sar possibile configurare il processo di Risposta di modo che elabori valuti ed emetta gli ID che vengono considerati risposte alla propria offerta sulla base dell abbinamento di codici di risposta e o gli attributi dell offerta standard o personalizzati dalla tabella dell azione Qualsiasi codice generato da Campaign IBM Unica Campaign Guida per l utente campagna offerta cella o codice trattamento associato nel processo di Risposta viene considerato codici di risposta di interesse Qualsiasi altro attributo dell offerta a prescindere dal fatto che sia standard o personalizzato associato nel processo di risposta viene considerato attributo di risposta di interesse Sar ad esempio possibile servirsi del campo Prodotti pertinenti come attributo di un offerta per tracciare le risposte rinviate La logica di elaborazione della risposta si serve sia dei codici di risposta di interesse che degli attributi della risposta di interesse al fine di determinare le risposte dirette e rinviate L esecuzione del processo di Risposta s
374. ostituir correttamente la tabella temporanea effettiva al posto del token lt temptable gt Tenere presente che sono richieste le virgolette singole per racchiudere il nome tabella Le seguenti tabelle descrivono come Campaign gestisce le macro personalizzate nelle query e nei campi derivati Macro personalizzate nelle query e nei campi derivati processi Seleziona Segmento e Destinatario Tipo di macro personalizzata Come viene usata SQL raw ID Viene eseguita in una query separata L elenco ID viene unito ad altri risultati Se una macro personalizzata contiene un altra macro personalizzata e l SQL raw le suddette macro vengono risolte eseguite e il loro valore restituito prima che il raw venga eseguito SQL raw ID Valore Espressione IBM Unica Si aspetta che il valore restituito venga usato in un espressione o come comparativo Se il valore non viene utilizzato in questo modo Campaign gestisce un valore diverso da zero come TRUE per la selezione ID e un valore e stringa equivalenti a zero come FALSE L espressione risolta e viene operato un controllo della sintassi Viene supportata una query per tabella e gli ID sono sincronizzati incorporati In una query di SOL raw processi Seleziona Segmento e Destinatario Tipo di macro personalizzata Come viene usata SQL raw ID SQL raw ID Valore La macro personalizzata risolta e poi la query viene eseguita Non suppor
375. pagina unica nel formato di un foglio elettronico e Per salvare il report fare clic su Salva Si aprir la finestra Salva con nome Spostarsi nel percorso in cui si desidera salvare il file e immettere un nome nel campo Nome file In base alle impostazioni predefinite il file viene salvato come file xls Fare clic su Salva Una volta salvato il file sar possibile visualizzare la finestra Download completo Visualizzazione di un report in formato XML Una volta terminata la creazione di un report fare clic sull icona Formato di visualizzazione nella barra degli strumenti Report e selezionare Visualizza in formato XML dall elenco a discesa La pagina si aggiorner e il report sar visualizzato in formato XML nella stessa finestra Riesecuzione di report I report vengono generati sull origine dati in modo da rispecchiare i dati pi recenti Se si ritiene che i dati siano stati modificati rispetto all ultima esecuzione del report visualizzato e si desidera consultare una versione aggiornata possibile rieseguire il report Elenco di report in Campaign 238 Questa sezione descrive i report disponibili in Campaign raggruppati nelle seguenti categorie Report standard e Report celle di diagramma di flusso a pagina 239 e Report di campi incrociati di segmenti a pagina 244 e Calendario delle campagne a pagina 245 Report forniti in Campaign Reports Pack facoltativo e Report di elenchi offerte e cam
376. pagne a pagina 245 e Report sulle prestazioni a pagina 245 Per ulteriori informazioni sull installazione e sulla configurazione di un report IBM Unica consultare la guida all installazione e IBM Unica Marketing Platform Administrator s Guide Per informazioni dettagliate sugli elementi di dati sulle query e sulle espressioni utilizzate in ogni report consultare il documento IBM Unica CampaignSpecifiche dei report IBM Unica Campaign Guida per l utente Report celle di diagramma di flusso I report di celle forniscono una variet di informazioni riguardo le celle in un particolare diagramma di flusso che si trova in una sessione o in una campagna possibile accedere a tutti i report di celle dal menu Report durante la visualizzazione di un diagramma di flusso in modalit Modifica Campaign supporta i seguenti tipi di report delle celle e Report di elenco celle e Report di Profilo variabili di celle e Report Campo incrociato di variabili di celle a pagina 241 e Report Contenuto cella a pagina 242 e Report cascata di celle a pagina 243 Stampa ed esportazione dei report di celle possibile stampare un qualsiasi report di celle o esportarlo in un foglio di calcolo Excel facendo clic sul pulsante Stampa o Esporta nella parte superiore della pagina Report specifici delle celle Report di elenco celle L elenco dei report di cella fornisce informazioni riguardo le celle utilizzate nel dia
377. pio la seguente tabella mostra un campo data ordinato utilizzando le informazioni sul metatipo e senza il metatipo La produzione profilo eseguita senza utilizzare il metatipo genera risultati ordinati semplicemente in modo numerico mentre la produzione profilo eseguita utilizzando il metatipo riconosce che i dati sono formattati come date e li ordina di conseguenza Profilo prodotto per metatipo Profilo prodotto senza utilizzare metatipo 25 DIC 2006 20 FEB 2007 20 FEB 2007 20 MAR 2007 20 MAR 2007 25 DIC 2006 Aggiornamento di un conteggio profilo Si pu voler aggiornare il conteggio profilo quando si verifica un evento che potrebbe modificare i risultati ad esempio quando vengono aggiunti nuovi valori a un campo o quando la tabella del database potrebbe essere stata aggiornata Per aggiornare i risultati del profilo per un campo della finestra Produci profilo del campo selezionato fare clic su Ricalcola Nota Quando si produce per la prima volta il profilo di un campo da una tabella dimensionale Campaign restituisce i conteggi che corrispondono a quelli del campo nella tabella dimensionale Quando si fa clic su Ricalcola per aggiornare i risultati del profilo Campaign restituisce i conteggi dell unione risultante con la tabella di base collegata alla tabella dimensionale Se si desidera produrre il profilo di un campo della tabella dimensionale senza eseguire l unione a una tabella di base associare la tabell
378. port ha terminato l esecuzione fare clic su Mantieni questa versione nella barra degli strumenti di Report e selezionare Invia report dall elenco a discesa Sar possibile visualizzare la pagina Imposta le opzioni di email nella quale si potranno specificare i destinatari dell email e un messaggio di testo opzionale 2 Per inviare il report come allegato nel messaggio di email selezionare la casella di spunta Allega il report e deselezionare la casella di spunta Includi un link al report 3 Fare clic su OK La richiesta stata inviata al proprio server email Visualizzazione dei report in vari formati Nota Non possibile visualizzare tutti i formati di tutti i report Ad esempio i report che utilizzano interrogazioni multiple non possono essere visualizzati in formato CSV o XML Il visualizzatore dei report consente di visualizzare il report nei seguenti formati e HTML e PDF e Excel e CSV e XML Visualizzazione di un report in formato HTML HTML il formato di visualizzazione predefinita per i report Se si sta visualizzando un report in un altro formato possibile ritornare al formato HTML facendo clic sull icona Formato di visualizzazione nella barra degli strumenti Report e selezionando Visualizza in formato HTML dall elenco a discesa Dopo l aggiornamento della pagina possibile utilizzare i comandi del report per navigare attraverso il report nel caso in cui occupi pi di una pagina Visualizzazione di un r
379. pressione di query per specificare quali record verranno utilizzati nel calcolo In base a Il criterio di filtro viene applicato prima di procedere con l esecuzione del calcolo In base a consentendo di non considerare alcuni record 7 Fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specificare i criteri di selezione 8 Proseguire con la configurazione del processo compilando i campi nelle schede rimanenti Selezione di alcuni record lt Destinatario gt per lt Destinatari differenti gt Questa selezione indica che vi sono pi voci per destinatario In questo caso i livelli destinatario di input e di output sono uguali ma viene utilizzato un livello destinatario di output diverso per assegnare un ambito all output possibile scegliere questa opzione ad esempio per selezionare tutti i clienti all interno di un nucleo familiare che hanno effettuato acquisti superiori a 100 il livello destinatario di input Cliente quello di output Cliente l ambito Nucleo familiare utilizzando Maximum Purchase Value gt 100 Capitolo 5 Processi 71 72 Oltre a creare una query il criterio In base a supporta inoltre delle parole chiave che consentono l esecuzione dell equivalente funzionale della funzione macro GROUPBY 1 Selezionare un origine input per Input e lo stesso livello destinatario per il destinatario dell output nel processo Destinatari Le opzioni Seleziona pertinenti vengono rese disponibili 2 Selezion
380. put 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare l opzione Opzioni gt Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione Capitolo 7 Celle 163 164 Si aprir la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione che permetter la visualizzazione delle Celle di Destinazione disponibili nel pannello di sinistra e le celle di output nel diagramma di flusso sulla destra 2 Per creare automaticamente una corrispondenza tra le celle di destinazione e le celle di output presenti nel diagramma di flusso basandosi sul nome fare clic su Creazione corrispondenza automatica Le celle per le quali si creata automaticamente una corrispondenza con successo riporteranno lo stato Esatto o Miglior corrispondenza visualizzato nel pannello sulla destra Le celle di destinazione che per le quali stata trovata una corrispondenza verranno mostrate in rosso 3 Per completare la corrispondenza di queste coppie di celle bisogna fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra di dialogo Verr mostrato un avviso che indicher che i risultati di esecuzione del diagramma di flusso verranno persi Fare clic su OK per continuare La prossima volta che verr visualizzata la finestra di dialogo Crea corrispondenza e link per le celle di destinazione per questo diagramma di flusso lo stato delle celle per le quali esiste una corrispondenza e che sono state collegate verr visualizzato come Colle
381. quanto segue e Una connessione intranet rete per accedere al proprio server IBM Unica Marketing e Microsoft Internet Explorer installato sul proprio computer e Il nome utente e la password per accedere a IBM Unica Marketing e L URL per accedere a IBM Unica Marketing sulla propria rete Contattare l amministratore di IBM Unica Marketing se non si conosce l indirizzo URL corretto oppure per ottenere il nome utente o la password 1 Avviare il browser Microsoft Internet Explorer 2 Immettere l URL di IBM Unica Marketing nel campo degli indirizzi del browser Se IBM Unica Marketing integrato con Windows Active Directory o con una piattaforma di controllo per l accesso al Web e si collegati a quel sistema IBM Unica Marketing visualizza il dashboard o la pagina iniziale predefinita configurata dall amministratore di BM Unica Marketing L accesso stato completato In caso contrario si aprir una pagina di accesso Se la propria versione di IBM Unica Marketing utilizza SSL potrebbe essere richiesto di accettare un certificato di sicurezza digitale al primo accesso Fare clic su S per accettare il certificato 3 Inserire nome utente e password quindi fare clic su Accedi Copyright IBM Corp 1998 2012 7 Potrebbe apparire la pagina Modifica password in base alla modalit di configurazione delle regole di password di IBM Unica Marketing Immettere una nuova password immetterla nuovamente per la conferma e fare clic su
382. ra Gerarchie di dimensioni 2 Fare clic su Nuova dimensione Si aprir la finestra Modifica dimensione 3 Inserire le seguenti informazioni riguardo la dimensione che si sta creando e Nome dimensione e Descrizione e Il numero di livelli nella dimensione nella maggior parte dei casi questo dovrebbe corrispondere ai livelli nella dimensione gerarchica nel data mart a cui si sta associando la dimensione stessa IBM Unica Campaign Guida per l utente e Se si sta utilizzando la dimensione come base per un cubo assicurarsi che la casella di spunta Gli elementi sono reciprocamente esclusivi sia selezionata Campaign seleziona quest opzione in modo predefinito Diversamente si visualizzer un errore quando verr usata la dimensione per creare un cubo in quanto i valori negli elementi non possono sovrapporsi in un cubo 4 Fare clic su Associa tabella Si aprir la finestra Modifica definizione tabella 5 Selezionare una delle seguenti opzioni e Associa al file esistente e Associa alla tabella esistente nel database selezionato Procedere con la procedura riportata di seguito per associare una tabella Per i dettagli consultare Campaign Administrators Guide Nota Durante l associazione delle tabelle per le gerarchie di dimensioni i campi dei nomi Levell Name Level2 Name ecc devono esistere nella tabella perch l associazione vada a buon fine Una volta terminata l associazione della tabella per la dimensione si aprir
383. ra Parametri del Report 4 Selezionare uno o pi oggetti attraverso i quali filtrare il report Saranno disponibili per la selezione soltanto gli oggetti specifici ai quali si ha accesso Per i report che consentono la selezione multipla degli oggetti selezionare gli oggetti tenendo premuto il tasto Ctrl mentre si effettua la selezione 5 Una volta terminata la selezione degli oggetti per il report fare clic su Crea il report Il report verr mostrato nella stessa finestra Visualizzazione dei report dalla scheda Analisi di una campagna 1 Selezionare la campagna per la quale si desidera creare il report Sar possibile visualizzare la pagina di Riepilogo campagna 2 Fare clic sulla scheda Analisi Viene visualizzato l elenco a discesa Tipo di report in alto a destra della pagina 3 Selezionare il tipo di report che si vuole visualizzare dall elenco a discesa Il report verr mostrato nella stessa finestra Visualizzazione dei report di celle da un diagramma di flusso L accesso ai report di celle dipende dalle autorizzazioni ricevute Per esempio se non si in possesso delle autorizzazioni per modificare o revisionare modificare senza salvare i diagrammi di flusso non sar possibile accedere ai report di celle per un diagramma di flusso Inoltre bisogna avere accesso esplicito per visualizzare o esportare i report di celle Per i dettagli consultare Campaign Administrator s Guide per le descrizioni delle autorizzazioni rela
384. ract per estrarre offerte personalizzate e informazioni relative al profilo del cliente in tempo reale al fine di arricchire l esperienza interattiva Per informazioni su come utilizzare le funzionalit di Interact in Campaign compresi l utilizzo di diagrammi di flusso interattivi ed i processi di Interact sui diagramma di flusso del batch consultare la documentazione IBM Unica Interact e Marketing Operations per integrare le funzionalit di marketing resource management di Marketing Operations con le funzionalit di sviluppo campagne di Campaign Per ulteriori informazioni consultare Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations e CustomerInsight per accedere alle selezioni di gruppi in Customerlnsight durante la progettazione di campagne di marketing diretto e NetInsight per accedere ai segmenti visitatori in NetInsight durante la progettazione di campagne di marketing diretto e Optimize per ottimizzare i contatti da un punto di vista orientato al cliente pur tenendo in considerazione le regole e i vincoli commerciali e Predictivelnsight per massimizzare il punteggio dei modelli predittivi per modellazione della risposta cross selling valutazione del cliente e segmentazione Per ulterio informazioni sull utilizzo di altri prodotti IBM Unica integrati con Campaign consultare la documentazione fornita con i relativi prodotti Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations Campa
385. rategici memorizzati nella cache vengono archiviati in tabelle temporanee cui viene assegnato il parametro di configurazione TempTablePrefix Nota Per utilizzare i segmenti strategici sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Campaign Administrator s Guide Come migliorare le prestazioni di segmenti strategici Per impostazione predefinita il processo Crea segmento crea un segmento file bin sul server applicativo e pu richiedere molto tempo per il completamento di un segmento strategico grande Quando Campaign aggiorna il file binario elimina e quindi inserisce nuovamente le righe in una tabella memorizzata nella cache l intero file viene riscritto per l ordinamento Per segmenti strategici molto grandi per esempio 400 milioni di ID ci vuole molto tempo per riscrivere l intero file anche se la maggior parte degli ID non sono stati modificati Per migliorare le prestazioni possibile utilizzare la propriet doNotCreateServerBinFile nella pagina di configurazione per far s che i segmenti strategici creino una tabella temporanea nell origine dati anzich un file bin sul server delle applicazioni Quando questa propriet impostata su TRUE necessario specificare almeno un origine dati nella configurazione processo Crea segmento Inoltre le ottimizzazioni delle prestazioni come la creazione di indici e la generazione di statistiche che non possibile applicare alle ta
386. raverso un segmento di processo chiamato Value Tiers dove Eligible out passa attraverso diversi canali di contatto Il report di Cella a cascata basato su questo diagramma di flusso mostrato nell immagine di seguito Capitolo 11 Report 243 244 La riga Totale nel report di cella a cascata mostra che 10 705 ID sono state rimosse dalla cella Gold out Il report mostra inoltre il numero restante di ID cos come la percentuale di ID di Gold out originali rimanenti Report Cascata di celle per il diagramma di flusso della campagna Fidelizzazione Multi Canale oix Report to View Cell Waterfall 7 Options Export Print 0 100 00 Eligible out 26371 Added 7683 141 11 0 00 5987 Individual EMaill OA Value Tiers 26371 0 141 11 Prefened Channel Direct Mail 7311 30 00 Prefered Channel E Mail 7861 23 81 Prefered Channel T elemarteting 2616 9 92 Preferred_Channel_Unknown 7983 30 27 18688 10705 42 72 Report di campi incrociati di segmenti possibile accedere ai report di campi incrociati di segmenti dalla sezione Analisi di Campaign e sono composti dai seguenti report individuali e Analisi di campi incrociati di segmenti e Analisi di profilo di segmenti Analisi di campi incrociati di segmenti Il report Analisi di campi incrociati di segmenti calcola le informazioni dettagliate di due dimensioni qualunque in un cubo come definito nel processo di Cubo e mostra i risultati in forma
387. re al processo Modello di stabilire se deve essere utilizzata possibile anche utilizzare i campi derivati nella configurazione di un modello 5 Nella scheda Metodo utilizzare le opzioni Miglior modello per scegliere come gli algoritmi di data mining al devono arrivare al modello migliore in base a un periodo di tempo specificato o tra un numero specificato di modelli candidati e Miglior modello in valore predefinito consente di specificare un limite di tempo per la modellazione Il processo Modello conserva i migliori modelli creati nel periodo di tempo specificato Il valore predefinito tre ore e Migliori modelli tra consente di specificare il numero di modelli da creare Il processo Modello conserver il meglio di questi modelli Il valore predefinito 20 6 Selezionare il tipo di modellazione che verr effettuata scegliendo un algoritmo dall elenco a discesa Algoritmo da utilizzare possibile selezionare uno alcuni o tutti gli algoritmi IBM Unica Campaign Guida per l utente Nota la selezione di Tutti gli algoritmi il valore predefinito creer un modello pi accurato ma potrebbe richiedere pi tempo 7 Impostare il numero massimo di modelli da conservare immettendo un numero intero positivo nel campo Numero massimo di modelli da mantenere Il numero di predefinito cinque Ogni modello in alto viene salvato aggiungendo un segno cancelletto alla fine del nome file specificato Se vengono con
388. rea una nuova istanza di Rieseguire un determinato ramo o processo del diagramma di esecuzione flusso utilizzando un nuovo ID di esecuzione Aggiungere i risultati associati alla nuova ID di esecuzione alla tabella della cronologia dei contatti La cronologia dei contatti esistente non verr modificata Sostituisci la cronologia Riutilizzare l ID di esecuzione precedente e sostituire la contatti dell esecuzione cronologia dei contatti generata precedentemente per quell ID precedente di esecuzione solo per il processo o ramo in fase di esecuzione Le registrazioni della cronologia dei contatti che sono state generate precedentemente per altri rami o processi del diagramma di flusso non vengono modificate Annulla Annullare l esecuzione del ramo o del processo e non apportare alcuna modifica alla cronologia dei contatti esistente Il diagramma di flusso rimane aperto in modalit Modifica Non possibile sostituire la cronologia dei contatti se esiste la cronologia delle risposte associata Quindi se stata selezionata l opzione Sostituisci la cronologia contatti dell esecuzione precedente ed esistono le registrazioni della cronologia delle risposte associate possibile scegliere una delle seguenti due opzioni e Fare clic su OR per cancellare le registrazioni della cronologia delle risposte associate nonch le registrazioni della cronologia dei contatti Si tratta dell unica opzione possibile se la cronologia dell
389. reare un cubo utilizzando un processo Cubo necessario creare un segmento strategico o una gerarchia di dimensione 2 In un diagramma di flusso della sessione selezionare un processo Cubo e trascinarlo nell area di lavoro 3 Fare doppio clic sul processo Cubo nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 4 Nella scheda Origine utilizzare l elenco a discesa Segmenti di input per selezionare uno o pi segmenti come input per il cubo Importante se si stanno selezionando pi segmenti di origine assicurarsi che possiedano tutti lo stesso livello destinatario 5 Fare clic sulla scheda Definizioni del cubo per definire il proprio cubo Viene visualizzata la finestra Definizioni del cubo Dalla finestra Definizioni del cubo possibile e fare clic su Aggiungi per aggiungere un nuovo cubo e selezionare un cubo esistente e fare clic su Modifica per modificarlo e selezionare un cubo esistente e fare clic su Rimuovi per eliminarlo 6 Per aggiungere un cubo a Fare clic su Aggiungi Viene visualizzata la finestra Modifica cubo b Immettere un nome e una descrizione del cubo nelle aree appropriate c Selezionare fino a tre dimensioni dagli elenchi a discesa corrispondenti Le dimensioni devono essere correlate ai segmenti strategici su cui si basa quell origine del cubo d Fare clic su OK una volta terminata l immissione delle informazioni per il cubo Si chi
390. record di base Associare la nuova tabella di base in una finestra di dialogo di configurazione del processo nello stesso modo in cui si associa una tabella della finestra di dialogo Mapping tabella Nota necessario disporre delle autorizzazioni appropriate per associare le tabelle Per i dettagli sull associazione delle tabelle consultare Campaign Administrator s Guide IBM Unica Campaign Guida per l utente Scelta dell elaborazione in database per processi L elaborazione in database un opzione che possibile attivare o disattivare globalmente per i propri processi del diagramma di flusso e per ciascun diagramma di flusso Nota L opzione di elaborazione in database non supportata da tutti i database Contattare l amministratore Campaign per determinare se questa opzione disponibile per le proprie origini dati L opzione di elaborazione in database determina quanto segue e le operazioni che vengono eseguite a livello di database o a livello di server Campaign locale e e le azioni previste sui risultati delle operazioni In generale l opzione di elaborazione in database migliora le prestazioni del diagramma di flusso evitando che gli ID del database vengano inutilmente copiati sul server Campaign per l elaborazione Con l attivazione dell elaborazione in database le attivit di elaborazione come l ordinamento l unione e l integrazione dei dati quando possibile vengono eseguite sul server del database anzic
391. riabile per creare una corrispondenza tra nomi variabile e campi della tabella nell origine di input Viene visualizzata la finestra Crea corrispondenza per i nomi di variabile Per assicurarsi che ai clienti venga assegnato un punteggio corretto necessario verificare che esista una corrispondenza tra la variabile utilizzata dal modello ed i campi relativi nel dataset a cui si assegna il punteggio Ad esempio se il modello utilizza una variabile average_balance necessario creare una corrispondenza tra la variabile ed il campo contenente il saldo medio nel dataset a cui si assegna il punteggio a Selezionare i campi nell elenco Campi disponibili corrispondenti ai campi presenti nel dataset e spostarli nell elenco Variabili con corrispondenza utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt E possibile creare automaticamente una corrispondenza tra nomi campo identici facendo clic su Crea corrispondenza Questa operazione sostituir qualsiasi corrispondenza creata manualmente inoltre possibile creare campi derivati facendo clic su Campi derivati Importante per poter configurare il processo Punteggio necessario creare una corrispondenza per tutte le variabili presenti nell elenco Variabili con corrispondenza Non necessario che i nomi delle variabili corrispondano ai nomi dei campi mentre necessario che il tipo di dati numerico o stringa sia corrispondente b Una volta creata la corrispondenza dei nomi variabile fare clic
392. rire un diagramma di flusso per modificarlo IBM Unica Campaign Guida per l utente Vengono visualizzate la tavolozza dei processi e l area di lavoro Nell area di lavoro fare clic e trascinare il processo che si desidera spostare nella nuova ubicazione Quando si rilascia il mouse il processo viene spostato nella nuova posizione Le connessioni esistenti al processo o dal processo che si sta spostando rimangono e vengono ritracciate per la nuova ubicazione Eliminazione di un processo Durante la progettazione e la creazione dei diagrammi di flusso potrebbe essere necessario rimuovere i processi aggiunti i All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo Vengono visualizzate la tavolozza dei processi e l area di lavoro Nell area di lavoro fare clic con il tasto destro del mouse sul processo che si desidera eliminare e selezionare Elimina dal menu Nota E possibile selezionare pi di un processo contemporaneamente tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si seleziona utilizzando il mouse Viene visualizzato un messaggio di conferma che richiede se si desidera rimuovere gli elementi selezionati Fare clic su OK Il processo o i processi selezionati vengono rimossi dall area di lavoro Anche tutte le connessioni da e verso i processi vengono eliminate dal diagramma di flusso Eliminazione di una connessione tra due processi 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per mo
393. rispondere con esattezza ai nomi delle variabili contenuti nelle definizioni delle macro personalizzate che si trovano nella finestra Espressione e devono essere espressi in un elenco separato da virgole tra parentesi Dall elenco a discesa Politica di sicurezza selezionare una politica di sicurezza per la nuova macro personalizzata In alternativa possibile utilizzare il campo Nota per inserire qualunque nota riguardante la nuova macro personalizzata fornendo una spiegazione chiara della funzionalit per la quale la macro personalizzata stata creata e cosa rappresenta ciascuna variabile Dall elenco a discesa Tipo di espressione selezionare il tipo di macro personalizzata che si sta creando e Se si seleziona SQL raw Selezione elenco ID sar necessario selezionare anche un database dall elenco a discesa nel campo Database e Se si seleziona SQL raw Selezione ID Valore sar necessario anche selezionare un database dall elenco a discesa del campo Database e il tipo di valore del campo dall elenco a discesa Tipo di valore Assicurarsi che il tipo di valore selezionato sia corretto Diversamente quando successivamente si prover a creare un profilo per questa query si otterr un errore Mismatched Type e Se stato selezionato Testo come tipo di valore specificare la grandezza del tipo di valore in byte nel campo Larghezza num byte Sar possibile scoprire la grandezza in byte dal database In caso non si abbia
394. rminata offerta inoltre possibile utilizzare i diagrammi di flusso per tracciare e processare i respondent alla vostra campagna e per calcolare il ROI relativo alla medesima campagna Per ciascuna campagna si progettano uno o pi diagrammi di flusso per implementare la campagna configurando i processi che formano il diagramma di flusso in modo che eseguano le azioni o la manipolazione dei dati richieste Ciascun diagramma di flusso contiene i seguenti elementi nome e descrizione e processi configurati e connessi e una o pi fonti di dati Gli utenti che dispongono di una licenza di Interact possono utilizzare ancheCampaign al fine di eseguire diagrammi di flusso interattivi in tempo reale tale esecuzione dipende dal verificarsi di un evento Per ulteriori informazioni sui diagrammi di flusso interattivi consultare la Interact Guida dell Utente Sessioni Una sessione corrisponde a un area speciale dell applicazione in cui gli amministratori di Campaign creano costrutti di dati persistenti tra cui segmenti strategici e cubi che saranno in seguito resi disponibili a tutte le campagne Come le campagne anche le sessioni sono composte di diagrammi di flusso individuali IBM Unica Campaign Guida per l utente Processi I diagrammi di flusso si compongono di processi individuali configurati in modo tale da eseguire una attivit specifica all interno di una campagna o sessione come selezionare dati unire due gruppi di destin
395. rocedura ottimale per le tabelle del database e Sostituisci tutti i record Rimuove tutti i dati esistenti dalla tabella o dal file e li sostituisce con le nuove informazioni e Aggiorna record Disponibile solo se si esporta in una tabella Tutti i campi specificati per lo snapshot vengono aggiornati con i valori dell esecuzione corrente del processo e Crea nuovo file Disponibile solo se si esporta in un file Questa opzione viene selezionata per impostazione predefinita quando si esporta in un file Ogni volta che viene eseguito il processo viene creato un nuovo file con il suffisso 1 2 e cos via 4 Specificare i campi scritti dal processo Snapshot Capitolo 5 Processi 81 a Selezionare i campi che si desidera includere nell output dall elenco Campi candidati possibile utilizzare i campi generati Campaign espandendo l elenco Campi generati Campaign oppure utilizzare campi derivati facendo clic sul pulsante Campi derivati Selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic b Spostare i campi selezionati nell elenco Campi di cui effettuare uno snapshot facendo clic su Aggiungi gt gt c Rimuovere i campi dall elenco Campi di cui effettuare uno snapshot selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi d Se si seleziona una tabella come destinazione di snapshot i campi in quella tabella vengono visualizzati nell elenco Campi di esportazione
396. rre il problema e I file di log i file di sessione i file di configurazione e i file di dati correlati e Le informazioni sull ambiente del prodotto e del sistema che possibile ottenere come descritto in Informazioni sul sistema Informazioni sul sistema Quando si chiama il supporto tecnico di IBM Unica possibile che venga richiesto di fornire delle informazioni sull ambiente Se il problema non impedisce di eseguire l accesso la maggior parte di queste informazioni disponibile nella pagina Informazioni su che fornisce informazioni sulle applicazioni IBM Unica installate possibile accedere alla pagina Informazioni su selezionando Aiuto gt Informazioni su Se la pagina Informazioni su non accessibile possibile ottenere il numero di versione di qualsiasi applicazione IBM Unica visualizzando il file version txt che si trova sotto la directory di installazione per ciascuna applicazione Informazioni di contatto per il supporto tecnico di IBM Unica Per informazioni sui modi in cui possibile contattare il supporto tecnico di IBM Unica consultare il sito Web del supporto tecnico del prodotto IBM Unica http www unica com about product technical support htm Copyright IBM Corp 1998 2012 251 252 IBM Unica Campaign Guida per l utente Informazioni particolari Queste informazioni sono state sviluppate per i prodotti e i servizi offerti negli Stati Uniti possibile che negli altri paesi
397. rsioni offerta cos come stata utilizzata per la prima volta in Campaign versione 7 x non ha mantenuto lo stesso significato rispetto alle release precedenti di Campaign dalla 5 1 alla 6 x Le versioni dell offerta non sono mostrate nella struttura ad albero delle offerte e ad esse non sono associati nomi versione o codici Al fine di identificare in maniera univoca le specifiche istanze di utilizzo dell offerta occorrerebbe utilizzare i codici di trattamento Una versione offerta viene creata ogni volta che gli attributi parametrizzati di un offerta vengono modificati allo scopo di creare una combinazione unica Ad esempio possibile modificare i seguenti attributi nell ambito di un offerta relativa a una carta di credito e La grafica faro gattini o auto in corsa e I tassi introduttivi 5 99 8 99 o 12 99 e Le date di validit dell offerta valida durante i mesi di gennaio giugno o settembre Di conseguenza una carta con l immagine di un faro un tasso introduttivo pari al 5 99 e con periodo di validit 1 31 settembre 2006 corrisponder a una versione diversa dell offerta rispetto a una carta con l immagine di un faro un tasso introduttivo pari al 5 99 e con periodo di validit 1 31 settembre 2007 Modelli di offerta Le offerte vengono create utilizzando i modelli disponibili in Campaign Tali modelli saranno gi stati creati da un amministratore di sistema o da un amministratore delle offerte Ciascun mo
398. rsonalizzata viene dunque archiviata e pu essere richiamata facendo clic sul suo nome 11 Fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra di dialogo Macro personalizzate Linee guida per macro personalizzate Tenere presente le seguenti linee guida durante la creazione o l utilizzo di una macro personalizzata e Il nome di una macro personalizzata dev essere formulato in caratteri alfanumerici Non si possono usare spazi nella stringa del nome ma possibile utilizzare i caratteri di sottolineatura _ e Se un origine dati stata configurata con la propriet ENABLE SELECT SORT BY TRUE necessario scrivere le macro personalizzate di SQL raw con una clausola ORDER BY per ordinare i record restituiti dai campi chiave del livello destinatario nel quale si sta lavorando Diversamente se l ordine di catalogazione non quello che si aspettava un errore verr generato quando la macro personalizzata verr usata in un campo derivato in un processo Snapshot e Se non si confronta il valore restituito col valore di una macro personalizzata se il valore numerico i valori non uguali allo zero sono considerati VERI e quindi gli ID associati con essi verranno selezionati e i valori zero sono considerati FALSI I valori di stringa sono sempre considerati FALSI e Nella creazione di una macro personalizzata che utilizzi SQL semplice utilizzare una tabella temporanea pu velocizzare le prestazioni di SQL semplice esaminando la quantit
399. rsonalizzati Sar possibile spostarsi da una modalit all altra in qualsiasi momento nonostante di norma ci non avvenga spesso dato che solitamente i compiti di definizione dall alto verso il basso e dal basso verso l alto vengono eseguiti da persone diverse Importante sar necessario attuare regole commerciali che riducano al minimo la possibilit che venga modificato un foglio di calcolo cella di destinazione quando uno qualsiasi dei diagrammi di flusso della campagna associata sottoposto a modifica o esecuzione Potrebbero essere salvati dati errati e potrebbero verificarsi conflitti nel caso in cui utenti diversi apportino contemporaneamente modifiche al diagramma di flusso e al TCS ad esempio mentre un utente modifica i processi di contatti in un diagramma di flusso un altro utente modifica le assegnazioni delle offerte per le stesse celle nel TCS In alcuni casi sar tuttavia necessario spostarsi da una modalit all altra Ad esempio nel caso in cui si stia lavorando in un digramma di flusso e si scopra che una cella di destinazione non stata definita nel TCS in modalit dall alto verso il basso possibile salvare il diagramma di flusso quindi passare alla modalit dall alto verso il basso accedere al TCS e crearvi la cella quindi ritornare alla modalit dal basso verso l alto tornare al diagramma di flusso e collegare la nuova cella nel TCS Quindi il processo di contatto si configura correttamente Le celle
400. rte aventi costo di amministrazione inferiore a 1 00 oppure nella produzione di report ad esempio nei report di analisi delle prestazioni del ROI e Attributi parametrizzati sono attributi dell offerta i cui valori possono essere completati al momento dell assegnazione dell offerta tramite l inserimento di un valore la scelta di un opzione da un elenco a discesa predefinito la specifica del valore tramite un campo nel database o mediante il calcolo dei valori nei campi derivati Ogni attributo dell offerta standard o personalizzato pu essere impostato come parametro dal vostro amministratore di sistema al momento della creazione dei modelli Nei modelli gli attributi parametrizzati hanno valori predefiniti che possono essere annullati quando l offerta viene creata e assegnata Ad esempio il tasso di interesse introduttivo per un offerta relativa a una carta di credito potrebbe essere parametrizzato all interno del modello dell offerta In questo modo gli utenti che utilizzano tale modello sarebbero in grado di selezionare da un elenco a discesa 5 99 8 99 o 12 99 come tasso di interesse predefinito al momento della creazione di un offerta In seguito quando l offerta viene utilizzata in un diagramma di flusso e assegnata a una cella gli utenti saranno in grado di modificare il tasso di interesse specificando un valore diverso se necessario IBM Unica Campaign Guida per l utente Versioni offerta Nota La dicitura ve
401. rtenza e un aeroporto di destinazione la tabella azione dovrebbe contenere dei campi per Aeroporto di partenza e Aeroporto di destinazione Ogni transazione di acquisto di un volo conterrebbe questi valori e il sistema di tracciamento delle risposte sarebbe in grado di far corrispondere il volo specifico acquistato da una persona alla versione alle versioni dell offerta oggetto della promozione inviata Questi campi verrebbero inoltre usati per tracciare le risposte indirette per i membri del gruppo di controllo per vedere se hanno acquistato voli oggetto di promozioni ricevute in precedenza IBM Unica Campaign Guida per l utente Tipi di risposta I tipi di risposta sono le azioni specifiche che si stanno tracciando come ad esempio click through richiesta di informazioni acquisto attivazione uso e via di seguito Ogni tipo di risposta rappresentato da un codice di risposta unico I tipi e i codici di riposta sono definiti a livello globale nella tabella di sistema Tipo di Risposta Campaign e sono disponibili per tutte le offerte nonostante non tutti i tipi di risposta siano pertinenti per tutte le offerte Non ci si aspetterebbe ad esempio di vedere un tipo di risposta click through per un offerta postale diretta Quando gli eventi vengono scritti nella tabella azioni ogni riga evento pu avere solo un tipo di risposta Nel caso in cui il campo tipo di risposta sia vuoto zero per un azione verr tracciato come tipo di rispo
402. ruttura di cartelle creata Nota La cartella nella quale il segmento strategico risiede specifica la politica di sicurezza che si applica al segmento stesso determinando chi vi pu accedere chi pu modificarlo o rimuoverlo Aggiunta di una cartella segmento Si possono aggiungere spostare e cancellare cartelle per organizzare i propri segmenti Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione di una cartella 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole aggiungere la sottocartella 3 Fare clic sull icona Aggiungi una sottocartella Si aprir la pagina Aggiungi una sottocartella 4 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della cartella Nota I nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 5 Fare clic su Salva modifiche Si torner alla pagina Tutti i segmenti Viene visualizzata la nuova cartella o sottocartella creata Modifica del nome e della descrizione di una cartella segmento 1 Selezionare Campagna gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sulla cartella che si vuole rinominare 3 Fare clic su Rinomina Si aprir la pagina Rinomina una sottocartella 4 Modificare il nome e la descrizione della cartella Nota I nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni d
403. ry la segmentazione l ordinamento il calcolo o la fornitura di un output a una tabella Sar possibile rendere i campi derivati creati esplicitamente disponibili a un P P processo successivo abilitando l opzione Rendi permanente in fase di creazione In generale i campi derivati disponibili per un processo sono elencati nella cartella Campi derivati I campi derivati sono disponibili unicamente per il processo all interno del quale sono stati creati Nel caso in cui non siano stati creati campi derivati in un processo nell elenco non compare nessuna cartella Campi derivati Per servirsi di un campo derivato in un altro processo non successivo archiviare l espressione campo derivato nell elenco Campi derivati archiviati L inclusione nell elenco Campi derivati archiviati rende un campo derivato disponibile per tutti i processi e tutti i diagrammi di flusso Creazione campi derivati Si creano campi derivati dalle finestre di configurazione per i processi che supportano i campi derivati Solo i campi dalle tabelle selezionate nella finestra di dialogo di configurazione del processo possono essere usati in un espressione campo derivato Nel caso in cui la tabella desiderata non si apra verificare che sia selezionata come tabella origine Indicazione delle restrizioni per i campi derivati I nomi dei campi derivati hanno le seguenti restrizioni e Non possono avere uno dei seguenti tipi d nome Una parola chiave di database come
404. s Guide Impostazione delle opzioni di produzione del profilo L utente pu influire sulla modalit di esecuzione della funzione di produzione del profilo e Limitazione input per la produzione del profilo a pagina 115 e Disabilitazione della produzione profilo a pagina 117 Inoltre possibile impostare queste opzioni nella finestra Opzioni di produzione profilo e Specifica del numero massimo di segmenti di profilo e Produzione del profilo per metatipo a pagina 119 Accesso alla finestra Opzioni di produzione profilo 1 Da una qualsiasi finestra di dialogo di configurazione del processo nella quale l opzione Profilo disponibile selezionare un campo per la produzione profilo oppure fare clic su Profilo Viene visualizzata la finestra Produci profilo del campo selezionato 2 Nella finestra Produci profilo del campo selezionato fare clic su Opzioni Viene visualizzata la finestra Opzioni di produzione profilo Specifica del numero massimo di segmenti di profilo Quando si crea il profilo di un campo Campaign esegue automaticamente la creazione fino al numero massimo di segmenti impostati nella finestra Opzioni di produzione profilo Per impostazione predefinita consentito un massimo di 25 segmenti possibile modificare il numero massimo di segmenti da utilizzare per la produzione del profilo Dopo aver modificato questa impostazione la nuova impostazione viene utilizzata per tutti i profili succ
405. sar necessario uno sguardo su pi transazioni per capire se una persona pu essere un responder idoneo Dopo aver trovato le persone idonee sar possibile inserirle in un processo di Risposta per registrare le risposte servendosi del codice di trattamento e del tipo di risposta adeguata Tracciamento delle risposte servendosi di codici offerte con componenti multiple Sar possibile tracciare le risposte servendosi di un campo derivato che consiste in un codice offerta multi part ovverosia un codice offerta composto da due o pi codici Tutte le parti del codice di offerta devono essere concatenate utilizzando la propriet di configurazione offerCodeDelimiter in tutta la partizione Il seguente esempio crea un campo derivato denominato Multiple0fferCode formato da due parti concatenate mediante il delimitatore predefinito MultipleOfferCode string concat OfferCodel string_concat OfferCode2 Quando si configura il processo Risposta affinch utilizzi il campo derivato come Campo di azione candidato necessario abbinare il campo derivato all attributo Offerta Trattamento di ciascun codice offerta presente nel codice con componenti multipli Limiti della data per il tracciamento delle risposte Oltre a registrare se le risposte sono state fornite entro i limiti temporali validi dell offerta ovverosia dopo la data di validit e prima della data di scadenza il tracciamento delle risposte registra anche se la risposta non
406. scesa Piano da eseguire Viene visualizzato lo strumento Calendario L ora e la data correnti sono selezionati per impostazione predefinita 2 Specificare la data in cui si desidera eseguire il diagramma di flusso e fare clic sulla data del mese visualizzato oppure e cambiare mese anno e ora utilizzando l elenco a discesa Mese e cambiare anno utilizzando la freccia su e la freccia gi 3 Specificare l ora desiderata nel campo Ora di esecuzione utilizzando il formato hh mm seguito dalla designazione a m o p m 4 Fare clic su Applica per immettere la data e l ora specificate lasciando aperta la finestra Calendario oppure fare clic su OK per immettere la data e l ora specificate chiudendo la finestra Calendario Lasciando la finestra Calendario aperta possibile immettere facilmente pi selezioni data e ora Pianificazione basata sui trigger Il processo Pianificazione pu utilizzare i trigger nel modo seguente e Esecuzione sui trigger a pagina 87 e Invio di trigger dopo ciascuna esecuzione a pagina 87 e Utilizzo di trigger con altre opzioni di pianificazione a pagina 87 Configurazione dell esecuzione di un processo Pianificazione su un trigger 1 Nella scheda Pianificazione della finestra di dialogo configurazione del processo Pianificazione selezionare Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Piano da eseguire Viene abilitata la funzione Esecuzione personalizzata 2 Nel campo Esegui su attiva
407. scheda Definisci segmenti 6 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su OK Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso Nota segmenti strategici vengono creati e resi disponibili per la selezione solo quando il processo Crea segmento stato eseguito correttamente in modalit produzione L esecuzione del processo Crea segmento in modalit test non crea o aggiorna segmenti strategici E possibile verificare il processo Crea segmento ma le esecuzioni di test non creano segmenti strategici o aggiornano quelli esistenti Elenco di posta Il processo Elenco di posta uno dei processi contatti Utilizza le celle di output di altri processi nel diagramma di flusso per generare un elenco contatti per una campagna pubblicitaria diretta assegnare offerte specifiche all elenco contatti e registrare una cronologia dei contatti Configurazione di un processo contatti Elenco di posta o Elenco chiamate 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo contatti sia connesso a uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo contatti 90 IBM Unica Campaign Guida per l utente Importante tutte le celle selezion
408. se per esempio se si utilizza una variabile utente che contiene il nome di un diagramma di flusso ci si deve assicurare che il nome dell oggetto contenga solo caratteri supportati da quel particolare database Diversamente si ricever un errore di database Caratteri speciali non supportati Non utilizzare nessuno dei caratteri elencati nella seguente tabella nei nomi di questi oggetti campagne e diagrammi di flusso e cartelle e offerte e elenchi di offerte e segmenti e sessioni Tabella 20 Caratteri speciali non supportati Carattere Descrizione Percentuale Asterisco Punto interrogativo l Pipe barra verticale Due punti Virgola x Simbolo minore Simbolo maggiore E commerciale Barra rovesciata SI IeIlvIA Barra di andata Virgolette Oggetti privi di restrizioni sulla denominazione I seguenti oggetti in Campaign non hanno alcuna restrizione sui caratteri utilizzati nei relativi nomi O Copyright IBM Corp 1998 2012 249 e livelli destinatario i nomi campo del livello destinatario hanno restrizioni sulla denominazione e nomi di visualizzazione di attributi personalizzati i nomi interni di attributi personalizzati hanno restrizioni sulla denominazione e modelli dell offerta Oggetti con specifiche restrizioni sulla denominazione 250 I seguenti oggetti in Campaign hanno specifiche restrizioni nei relativi nomi e
409. servati pi modelli viene aggiunto un indice alla base del nome file che indica il livello del modello Nota pi sono i modelli che si stabilisce di conservare maggiore lo spazio su disco necessario per salvare le informazioni corrispondenti 8 Nel campo Nome file modello specificare il nome percorso assoluto per il file modello da creare o fare clic su Sfoglia per passare a un file Una volta che si esegue il processo verr generato un file modello NOME rtm che possibile utilizzare per l assegnazione del punteggio con il processo Punteggio 9 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 10 Fare clic su OK Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Punteggio Utilizzare il processo Punteggio per valutare la probabilit di ogni cliente di effettuare un acquisto o di rispondere a un offerta e di identificare i migliori clienti o prospetti per la campagna di cui si pianifica l esecuzione Assegnazione del punteggio si basa su una modellazione dei risultati importati da un file modello di runtime file rtm creato da Predictivelnsight o dal processo Modello in Campaign possibile utilizzare il pr
410. si specifica la frequenza di risposta del 2 e un incremento della frequenza stessa allo 0 25 il report restituir i dati di prestazioni per sei scenari con frequenze di risposta che vanno dal 2 al 3 25 Si pu cambiare facoltativamente i parametri nel report opzioni come il costo per contatto il costo fisso per la riuscita dell offerta e le entrate per risposta Breakout risposta dell offerta dettagliata della campagna Il report Breakout risposta dell offerta dettagliata della campagna fornisce dati riguardo la prestazione della campagna per i diversi tipi di risposta Elenca tutte le offerte associate a una campagna e il numero di risposte per ogni categoria Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo Il report di Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo fornisce i dati finanziari per le offerte nelle campagne Include dati come costi di contatto entrate lorde utile netto e ritorno degli investimenti Prestazioni dell offerta della campagna per mese Il report prestazioni dell Offerta della campagna per mese mostra le prestazioni della campagna per un mese specifico con i dati delle prestazioni per ogni offerta presente nella campagna stessa Elenca il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta e la frequenza di risposta per un mese specifico Confronto delle prestazioni della campagna Il report di Confronto delle prestazioni della campagna mette a confronto le prestazio
411. si valori del campo alcuni campi saranno uniti in un unico bin Il valore predefinito 10 e Profilo per metatipo Fare clic per creare il profilo mediante i metadati Per ulteriori informazioni sulla produzione del profilo mediante i metadati consultare la sezione Produzione del profilo per metadati Questa opzione abilitata in modo predefinito e Visualizza tabella Selezionare per visualizzare il report come tabella e Visualizza tracciato 2 D Selezionare per visualizzare il report come grafico del tracciato in 2 D impostazione predefinita Durante la visualizzazione di un report in due o tre dimensioni possibile fare clic con il tasto destro del mouse sul report per accedere a un insieme di opzioni di visualizzazione e Visualizza tracciato 3 D Selezionare per visualizzare il report come grafico del tracciato in 3 D Durante la visualizzazione di un report in due o tre dimensioni possibile fare clic con il tasto destro del mouse sul report per accedere a un insieme di opzioni di visualizzazione e Visualizzazione cella 1 Selezionare il modo in cui vengono visualizzate le informazioni sulla cella nell asse X Per determinati campi numerici possibile selezionare i campi da utilizzare dal menu a discesa Campo valore e Campo valore Per Visualizzazione cella 1 e Visualizzazione cella 2 Aggiungere una variabile alla variabile esistente sottoposta alla produzione del profilo Questa seconda variabile app
412. sibile utilizzare una query per selezionare ID specifici possibile selezionare uno o pi processi Seleziona come input per un altro processo Ad esempio possibile effettuare una selezione di tutti i Clienti fedeli poi creare un altra selezione di tutte le Richieste di esclusione ed unirle in un singolo elenco 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per modificarlo 2 Fare clic su processo Seleziona nella tavolozza quindi fare clic nell area di lavoro per aggiungere il processo al diagramma di flusso 50 IBM Unica Campaign Guida per l utente 10 La casella del processo Seleziona nell area di lavoro non selezionabile finch non stata configurata Fare doppio clic sulla casella del processo Seleziona nell area di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Nella scheda Origine utilizzare l elenco a discesa Input per selezionare un segmento o una tabella che fungano da origine dati per il processo Nota se IBM Coremetrics integrato con Campaign possibile selezionare Segmenti IBM Coremetrics come input Per istruzioni consultare Utilizzo dei segmenti IBM Coremetrics in un processo Seleziona a pagina 52 La configurazione dell integrazione descritta in IBM Unica Campaign Administrators Guide Scegliere una delle opzioni Seleziona tutto I nomi delle opzioni dipendono dal livello destinatario dell origine dati di inpu
413. spostarle contemporaneamente nella stesso percorso 2 Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi 3 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la campagna Navigare attraverso l elenco facendo clic sul segno accanto alla cartella per aprirla 4 Fare clic su Accetta questa ubicazione Nota si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La campagna verr spostata nella cartella di destinazione Informazioni sull eliminazione delle campagne Quando si elimina una campagna la campagna e tutti i file di diagrammi di flusso vengono eliminati Se vi sono porzioni della campagna che devono essere archiviate per essere poi riutilizzate possibile salvarle come oggetto archiviato Per ulteriori informazioni consultare Capitolo 9 Oggetti archiviati a pagina 197 IBM Unica Campaign Guida per l utente Importante se si elimina una campagna con una cronologia dei contatti o delle risposte associata ad essa un messaggio avverte che tutti i record relativi alla cronologia dei contatti o delle risposte saranno eliminati Non eliminare la campagna se si ha la necessit di mantenere la cronologia dei contatti e delle risposte corrispondente Eliminazione di una campagna 1 Nella pagina Campagne portarsi sulla campagna che si desidera eliminare 2 Selezionare la casella di controllo accanto alla campagna da eliminare Si posson
414. ssere reciprocamente esclusivo cio viene garantito che ogni record idoneo non rientrer in pi di un segmento Crea tabelle di estrazione Indica se il segmento deve creare le tabelle di estrazione per ogni cella di output Selezionando questa opzione si assicura che con Campaign viene fornito un processo successivo con le informazioni necessarie per tenere traccia dei destinatari di destinazione duplicati nei segmenti Selezionando questa casella di spunta vengono abilitate le opzioni della scheda Estrai Questa casella di spunta viene disabilitata se si seleziona Segmenti reciprocamente esclusivi Nome segmento Elenca tutti i segmenti in base al nome Per impostazione predefinita vengono creati tre segmenti con i nomi predefiniti Segmento1 Segmento2 e Segmento3 Quando si segmenta per campo i nomi del segmento vengono aggiornati in base ai risultati di produzione profilo del campo selezionato Ad esempio se si sta segmentando un campo denominato Acct_Status con due valori distinti A e B vengono creati due segmenti denominati Acct_Status_A e Acct Status B Max Dimensioni Numero massimo di record consentiti in ogni segmento Dimensioni Numero di record che soddisfano i criteri per il segmento Prima di eseguire il processo questo numero assume come valore predefinito il numero totale di record della cella di output Query Query che definisce i criteri per questo segmento Vien
415. ssimo o medio di un campo oppure selezionare Chiunque in questo caso non verr resa disponibile alcuna scelta per il campo Questa opzione disponibile solo se il livello destinatario di input non normalizzato cio l ID del record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata Oltre a creare una query il criterio In base a supporta inoltre delle parole chiave che consentono l esecuzione dell equivalente funzionale della funzione macro GROUPBY 1 Selezionare un origine input per Input ed un livello destinatario di output per il processo Destinatari Le opzioni Seleziona vengono rese disponibili 2 Selezionare Un lt Livello destinatario di outputs per lt Livello destinatario di input gt 3 Selezionare un valore dall elenco a discesa In basa a La selezione del campo tramite l elenco a discesa sulla destra non attiva quando si seleziona Chiunque Se si selezionata questa opzione andare al passo 5 4 Selezionare un campo nel successivo elenco a discesa a cui fa riferimento la funzione In base a a Fare clic sulla casella di testo In base a Viene visualizzata la finestra Seleziona campo Tutti i campi nella tabella selezionata nel campo Scegli destinatario vengono visualizzati compresa qualsiasi tabella dimensionale associata possibile espandere una tabella facendo clic sul segno I campi derivati creati vengono elencati in basso b Selezionare un campo e fare clic su OK c
416. sso attivi che contengono il segmento questo pu essere ricreato all esecuzione dei suddetti diagrammi di flusso Se un diagramma di flusso che contiene il segmento era aperto per modifiche nel momento in cui il segmento stesso stato rimosso questo verr ricreato Informazioni sulle soppressioni totali e sui segmenti di soppressione totale Utilizzare la funzione di soppressione totale per specificare un elenco di ID in un singolo livello destinatario che viene automaticamente escluso da tutte le celle nei diagrammi di flusso in Campaign L operazione viene effettuata creando l elenco di ID univoci come segmento strategico quindi specificando il segmento come segmento di soppressione totale per un particolare livello destinatario Per ciascun livello destinatario possibile configurare solo un segmento di soppressione totale Nota La specifica e la gestione dei segmenti di soppressione totale richiedono le autorizzazioni appropriate e vengono in genere effettuate dall amministratore di Campaign Per i dettagli consultare IBM Unica Campaign Administrator s Guide Applicazione di soppressioni totali Se un segmento di soppressione totale stato definito per un livello destinatario tutti i processi principali di Seleziona Estrai o Destinatari escluderanno automaticamente gli ID nel segmento di soppressione totale dalle loro celle di output a meno che la soppressione totale venga esplicitamente disabilitata per quello specif
417. sso contatti Elenco di 90 95 95 95 97 98 s 899 100 101 102 104 posta o Elenco chiamate Elenco chiamate Traccia 3 do a Configurazione di un processo Traccia Risposta Configurazione di un processo Risposta Modello Configurazione di un processo Modello Punteggio Configurazione dia un processo Punteggio Scelta delle origini dati per processi Selezione di una cella di ingresso segmento o tabella come input di un processo Selezione di pi tabelle come input di un processo Associazione di una nuova tabella per ja selezione di un origine Scelta dell elaborazione in database per processi Attivazione o disattivazione dell elaborazione in database Attivazione o disattivazione di un elaborazione in database per un diagramma di flusso Attivazione o disattivazione globale di un elaborazione in database Creazione di query nei processi Modalit di valutazione delle query nei processi Campaign Lo Creazione di una query lt con Seleziona e fi dic Creazione di una query con il generatore di testo Creazione di una query utilizzando Supporto query Creazione di query mediante SQL Produzione profilo dei campi i Produzione del profilo di un campo Limitazione input per la produzione del profilo Disabilitazione della produzione profilo Impostazione delle opzioni di produzione del profilo Aggiornamento di un conteggio profilo Inserimento di una categoria del profi
418. sta predefinito sconosciuto Nel caso in cui un singolo evento debba essere associato a pi tipi di risposte sulla tabella azione devono essere scritte pi righe una per ogni tipo di risposta Ad esempio nel caso in cui un istituzione finanziaria stia tracciando il livello d uso dell acquisto di una nuova carta di credito nel corso del primo mese dopo l attivazione con tipi di risposta Acq100 Acq500 e Acq1000 un acquisto di 500 potrebbe dover generare un evento con tipi di risposta sia Acq100 che Acq500 dato che l acquisto soddisfa entrambe queste condizioni Nel caso in cui sia necessario rilevare complesse sequenze di transazioni separate che insieme costituiranno un evento di risposta sar necessario una sessione di monitoraggio separata che cerchi le transazioni idonee e nel caso in cui vengano trovate invia un evento alla tabella azione Ad esempio nel caso in cui una promozione di un venditore premi i clienti che acquistano 3 DVD nel mese di dicembre sar possibile creare un diagramma di flusso che calcoli il numero di acquisti DVD per ogni cliente selezionare i clienti che hanno fatto tre o pi acquisti e scrivere questi clienti nella tabella azione con un tipo di risposta speciale ad esempio Acq3DVD Per ulteriori dettagli sui tipi di risposta consultare Campaign Administrators Guide Categorie di risposta Le risposte in Campaign rientrano in due categorie e Risposta diretta sono stati rest
419. stata arrestata Ad esempio se si sospeso un processo Seleziona dopo che ha elaborato dieci record esso riprender l esecuzione dall elaborazione dell undicesimo record Su una pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Continua questo Nota nel caso in cui si disponga delle autorizzazioni adeguate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Per i dettagli consultare Campaign Administrator s Guide Arresto dell esecuzione del diagramma di flusso Su una pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Arresta questo I risultati dei processi attualmente in esecuzione vengono perduti e su tali processi viene visualizzata una X rossa Nota nel caso in cui si disponga delle autorizzazioni adeguate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Proseguimento dell esecuzione di un diagramma di flusso arrestato possibile proseguire l esecuzione di un diagramma di flusso arrestato eseguendo il ramo del diagramma di flusso che inizia con il processo su cui il diagramma di flusso stato arrestato Tale processo verr di nuovo eseguito assieme a tutti i processi di downstream 1 Su una pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sul processo che riporta una X rossa 2 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui ramo selezionato Nota nel caso in cui si disponga delle au
420. stema possono creare livelli destinatario Nel processo Destinatari specificare un livello destinatario di input e uno di output I livelli destinatario di input e di output possono essere uguali ad esempio Cliente o diversi ad esempio Cliente e Nucleo familiare Utilizzare il processo Destinatari per rientrare nello stesso livello destinatario oppure cambiare livelli destinatario Gestione del nucleo familiare Gestione del nucleo familiare un termine generale per descrivere la riduzione del numero di membri nel livello destinatario corrente in base all ambito utilizzando un altro livello destinatario Uno egli esempi pi comuni di gestione del nucleo familiare identificare un singolo individuo da indirizzare in ciascun nucleo familiare possibile selezionare un individuo per nucleo familiare in base a una regola commerciale di marketing come e l individuo con il maggior valore in dollari tra tutti i conti e l individuo con il maggiore numero di acquisti in una particolare categoria di prodotti e l individuo con il maggiore numero di possedimenti oppure e l uomo pi giovane al di sopra dei 18 anni all interno del nucleo familiare possibile utilizzare il processo Destinatari per modificare i livelli destinatario e filtrare gli ID in base ai criteri specificati dall utente Passaggio tra livelli Per alcune campagne complesse necessaria che l elaborazione a livelli destinatario differenti arrivi all elenco d
421. t Ad esempio se il livello destinatario Cliente si visualizzeranno Seleziona tutti gli ID cliente e Seleziona ID cliente con e Scegliere Seleziona tutti gli ID per includere tutte le righe dell origine dati selezionata nell elenco Input e Scegliere Seleziona gli ID con per selezionare gli ID in base alla query Se si sceglie Seleziona gli ID con creare una query procedendo in uno dei seguenti modi e Seleziona e fai clic questa la vista predefinita Per creare la propria query fare clic su Nome campo Oper Valore e sulle celle della colonna E O per selezionare i valori provenienti dall elenco sulla destra della finestra di dialogo Questo metodo il pi semplice per creare una query e consente di evitare errori di sintassi e Generatore di testo fare clic su questo pulsante per scrivere SQL raw o utilizzare il supporto query per effettuare una selezione all interno di un ampia gamma di macro quali operatori logici e funzioni di stringa Se si crea una query selezionare i campi che si desidera includere dall elenco Campi disponibili compresi i campi generati e derivati IBM Unica Campaign Per ulteriori informazioni consultare Creazione di query nei processi a pagina 106 Utilizzare Verifica sintassi e Verifica query per assicurarsi che la query sia priva di errori Nota se la query contiene un campo tabella con lo stesso nome di un Campo generato Campaign necessario qualificare il campo utilizzando la se
422. tType Gold Quindi venga eseguita la connessione di Select a un secondo processo Select Select2 utilizzando una query di SQL raw Select p CustID from Indiv p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 Tale esempio seleziona i clienti il cui totale degli acquisti eccede 500 e che si trovano nella cella di input in altre parole clienti che hanno un tipo di conto Gold Al contrario una query di SQL raw che omette l unione e il token lt TempTable gt Select p CustID from Purchases p group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 calcola innanzitutto la somma degli acquisti per tutti imembri della tabella Purchases che potrebbe contenere milioni di clienti e quindi seleziona tutti i clienti la cui somma degli acquisti supera 500 indipendentemente se sono clienti Gold o meno Quindi per prestazioni migliori anche se l ottimizzazione in DB disabilitata scrivere le query di SQL raw utilizzando il token lt TempTable gt quando vi una cella di input Per semplicit questo esempio non utilizza il token lt OutputTempTable gt tuttavia per conservare l ottimizzazione in DB ed evitare che gli ID dei destinatari vengano richiamati dal database all interno del server Campaign necessario includere il token lt OutputTempTable gt nella query di SQL raw Ad esempio Create table lt OutputTempTable gt as Select p CustID from Purchases p
423. ta selezionando la casella di spunta Esegui alle e o la casella di spunta Esegui su attivazioni Per ulteriori dettagli sui trigger consultare Campaign Administrator s Guide Nota queste scelte non si escludono a vicenda possibile utilizzare i trigger insieme agli orari pianificati e Se si sceglie Esegui alle necessario specificare una o pi date e orari Pi voci devono essere separate da virgole Fare clic su Calendario per accedere alla funzione Calendario per scegliere date e orari e Se si sceglie Esegui su attivazioni necessario specificare uno o pi trigger I trigger denominati devono essere definiti utilizzando Strumenti gt Trigger memorizzati per la completa configurazione del processo Pianificazione Immettere il nome di ogni trigger che pu attivare questo processo Pianificazione Separare pi trigger con le virgole Il nome trigger pu contenere qualsiasi carattere tranne le virgole Un nome trigger non deve essere univoco E possibile utilizzare alcuni trigger in pi campagne o diagrammi di flusso e attivarli contemporaneamente 4 Specificare qualsiasi impostazione Ritardo e autorizzazione selezionando la casella di spunta Attendi autorizzazione utente prima di ogni esecuzione e o la casella di spunta Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione Nota queste scelte non si escludono a vicenda possibile sceglierne una o entrambe e Se si sceglie Attendi autorizzazione utente prima di ogni esecuzione
424. tabella Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu quando stato eseguito correttamente In caso di errori il processo riporta una X rossa 2 Fare clic su Salva ed esci per salvare il diagramma di flusso anche possibile fare clic su Salva per salvare il diagramma di flusso e lasciarlo aperto per le modifiche Se si fa clic su Salva ed esci prima che il diagramma di flusso abbia terminato la sua esecuzione proseguir e verr salvato al termine della stessa Se si riapre il diagramma di flusso quando ancora in esecuzione le modifiche apportate non verranno salvate Per tale motivo si consiglia di salvare il diagramma di flusso prima di eseguirlo Per sospendere l esecuzione fare clic con il tasto destro del mouse sulla casella del processo e selezionare Esegui gt Sospendi Per arrestare l esecuzione fare clic con il tasto destro del mouse sulla casella del processo e selezionare Esegui gt Arresta 3 Fare clic sulla scheda Analisi nella barra degli strumenti Campaign e visualizzare il report Riepilogo di stato del diagramma di flusso della campagna per determinare se si sono verificati errori durante l esecuzione del diagramma di flusso IBM Unica Campaign Guida per l utente Esecuzione di test di un ramo del diagramma di flusso 1 Su una pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic su un processo sul ramo che si intende verificare 2 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Esegu
425. tato Espressione IBM Unica L espressione risolta ma non viene operato alcun controllo della sintassi Se l espressione non corretta viene rilevata dal database del server quando viene eseguita IBM Unica Campaign Guida per l utente Gestione di una macro personalizzata Si pu creare una struttura a cartelle per organizzare le macro personalizzate Si possono quindi spostare le macro personalizzate da una cartella all altra all interno di questa struttura 1 Su una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Macro personalizzate Si aprir quindi la finestra di dialogo Macro personalizzate Spostarsi all interno di Elenco elementi per selezionare la macro che si desidera modificare L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate relative alla macro selezionata Fare clic su Modifica Sposta per modificare o spostare la macro selezionata Si aprir la finestra di dialogo Modifica Sposta macro personalizzate E possibile cambiare il nome della macro modificare la nota cambiare la cartella ubicazione nella quale archiviata la macro o fare clic su Modifica per modificare l espressione Fare clic su Salva per salvare le modifiche Fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra di dialogo Macro personalizzate Informazioni sui modelli Un modello un gruppo di processi selezionati e salvati dai diagrammi di flusso I modelli per
426. tato il nome del segmento esistente 2 Aprire l elenco Input e fare clic su Segmenti IBM Coremetrics Specify the criteria of records to extract Input IBM Coremetrics Segment test segment2 ACME Cop v fi SFiertEssedOn IBM Unica Campaign Generated Fields Si apre la finestra di dialogo Selezione segmento IBM Coremetrics Sp Client ID ACME North America Select segment VEE SE ES EC EE ECE TET Explon 1 d other segment test category2 description 2 Same Session r Segment range Start Date 021212 El where N is days End Date os 2 12 A Cancel Help 3 Nella finestra di dialogo Selezione segmento IBM Coremetrics e Selezionare un ID cliente dall elenco a discesa per visualizzare un elenco di tutti i segmenti pubblicati con tale cliente IBM Coremetrics IBM Unica Campaign Guida per l utente 4 5 e L elenco Seleziona segmenti riporta i segmenti definiti in IBM Coremetrics compresa l applicazione in cui il segmento stato creato il tipo e le date di inizio e chiusura e La Descrizione dovrebbe fornire informazioni per determinare lo scopo del segmento Se si necessita di ulteriori informazioni fare doppio clic su di esso per visualizzare l espressione del segmento ed altre informazioni definite in IBM Coremetrics e La Data di inizio e la Data di fine accanto a ciascun segmento indicano l interval
427. tato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Modello Utilizzare il processo Modello per creare un file modello di runtime che possibile utilizzare per un assegnazione del punteggio in tempo reale o in batch Automatizza la creazione di un modello di risposta che pu essere utilizzato per assegnare un punteggio a clienti o prospetti per determinare i candidati che rispondono con maggiore probabilit In genere il processo Modello viene impostato nel diagramma di flusso per avere input da due celle una che rappresenta i responder contatti che reagiscono positivamente o intraprendono alcune azioni dopo aver ricevuto un offerta o una comunicazione e una che rappresenta i non responder contatti che non intraprendono alcuna azione Capitolo 5 Processi 99 100 Ad esempio possibile utilizzare due processi Seleziona uno che seleziona le persone contattate con un offerta e l altro che seleziona i responder Utilizzare quindi un processo Unisci per escludere i responder in modo da avere un elenco di non responder Connettere l output di Unisci e l output di Seleziona dei responder al processo Modello per fornire celle di non responder e responder per il modello In un altro scenario possibile utilizzare un processo Seleziona per selezionare tutti i contatti per un offerta quindi utilizzare un processo Segmento per segmentare quella cella in respo
428. tazione dell esempio con PDF maggiore di UserVar 1 e inferiore a UserVar 2 sar necessario creare la seguente query UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Questa istruzione equivalente alla seguente istruzione UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Creazione di una query con Seleziona e fai clic Queste istruzioni illustrano come creare una query utilizzando la funzione Seleziona e fai clic in una casella di dialogo di configurazione del processo Per modificare una query fare doppio clic su un qualsiasi elemento della query per selezionare un altro valore La selezione di un nuovo elemento dall elenco a discesa Seleziona in base a rimuover la query esistente 1 In un processo che utilizza query ad esempio Segmento Seleziona o Estrazione accedere alla casella di dialogo di configurazione del processo in cui possibile creare le query Ad esempio aprire una casella del processo Seleziona e fare clic su Seleziona ID cliente con nella scheda Seleziona Per impostazione predefinita viene visualizzato il programma di creazione di query Seleziona e fai clic 2 Per creare una query fare clic in ciascuna cella delle colonne Nome campo Oper Valore E o quindi fare doppio clic su una voce nell elenco sulla destra Se compare l opzione Produci profilo possibile utilizzarla per visualizzare i valori nel campo Facendo clic in ciascuna colonna quindi facendo doppio clic su una voce da selezionare p
429. tazioni avanzate a Selezionare Ignora record con ID duplicati e specificare i criteri per determinare quali record conservare nel caso in cui vengano restituiti ID duplicati Ad esempio selezionare MaxOf e Household_Income per esportare solo l ID con il reddito pi alto del nucleo familiare Nota Tale opzione rimuove esclusivamente i duplicati all interno dello stesso campo di input I dati possono ancora contenere ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID appaia in pi campi Per rimuovere tutti gli ID duplicati necessario utilizzare un processo Unisci o Segmento upstream del processo Estrazione per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda IBM Unica Campaign Guida per l utente 2 Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Le impostazioni di ID duplicato vengono visualizzate nella finestra di configurazione Nota nella casella del processo Elenco di posta o Elenco chiamate l opzione Ignora record con ID duplicati nella scheda Log riguarda solo la tabella di adempimento creata dal processo e non i record che sono scritti nella cronologia dei contatti Le tabelle della cronologia dei contatti gestiscono solo ID univoci I designer di diagrammi di flusso devono assicurare che la serie dei risultati ottenga i record corretti prima di raggiungere le tabelle della cronologia dei contatti Utilizzare il processo Estrazione per eliminare i duplicati della serie di risultati prima d
430. te alle offerte negli ultimi 7 giorni Un report IBM Cognos che mette a confronto il numero di risposte che sono state ricevute negli ultimi 7 giorni in base a ciascuna offerta creata o aggiornata dall utente che visualizza il report Confronto frequenza di risposta all offerta Un report IBM Cognos che mette a confronto la frequenza di risposta per offerta creata o aggiornata dall utente che visualizza il report Breakout delle risposte all offerta Un report IBM Cognos che mostra le diverse offerte attive create o aggiornate dall utente che visualizza il report suddivise per stato Operazioni con i report 234 Le seguenti sezioni forniscono informazioni sull utilizzo dei report in Campaign e Accesso e visualizzazione dei report a pagina 235 e Comandi dei report a pagina 236 e La barra degli strumenti dei report a pagina 236 e Invio di un report via email a pagina 236 e Visualizzazione dei report in vari formati a pagina 237 e Riesecuzione di report a pagina 238 IBM Unica Campaign Guida per l utente Accesso e visualizzazione dei report L accesso ai report dipende dai permessi di accesso a un oggetto o funzione Per esempio se non si in possesso dei permessi per modificare i diagrammi di flusso non si potr accedere ai report di celle per i diagrammi di flusso possibile accedere ai report dalle seguenti sezioni di Campaign e Il link Elemen
431. te fissa e determinata Ad esempio se si dispone di cinque istanze di ciascun segmento Recency Frequency Monetary RFM corrispondenti a 125 celle e si intende assegnare la stessa offerta a ciascuna cella possibile creare una IBM Unica Campaign Guida per l utente singola serie di offerte all interno di un elenco statico per poi assegnare tale elenco di offerte alle 125 celle Lo stesso tipo di riusabilit si applica nei diagrammi di flusso e nelle campagne Elenchi offerte smart Gli elenchi offerte smart sono elenchi dinamici di offerte che possono risolversi in serie diverse di risultati ogni volta che viene utilizzato un elenco smart Un elenco offerte smart specificato da una query che pu basarsi sugli attributi delle offerte i percorsi cartelle o sottocartelle il proprietario delle offerte e cos via In genere gli elenchi offerte smart si utilizzano per campagne che ricorrono periodicamente possibile impostare una cella affinch riceva un elenco offerte smart e successivamente modificare il contenuto di tale elenco senza dover modificare il diagramma di flusso Ad esempio se si desidera che i contenuti di una determinata cartella siano utilizzati per impostare un elenco offerte smart si possono semplicemente aggiungere o rimuovere le offerte in da quella cartella allo scopo di modificare le offerte assegnate ogni volta che la campagna viene eseguita Un ulteriore esempio dell utilizzo di elenchi offerte smart
432. te le sessioni La pagina Tutte le sessioni utilizza le seguenti icone i ln la x Le icone sono descritte nella seguente tabella procedendo da sinistra a destra Nota Molte delle icone nell interfaccia Campaign sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Administrator s Guide Le seguenti icone Aggiungi una sessione e Aggiungi una sottocartella non vengono visualizzate senza le adeguate autorizzazioni Nome icona Descrizione Aggiungi una sessione Fare clic per aggiungere una nuova sessione Aggiungi una sottocartella Fare clic per aggiungere una nuova sottocartella di sessione Stampa questo elemento Selezionare una o pi sessioni facendo clic sulla casella di spunta accanto a ogni sessione poi fare clic su quest icona per stampare le sessioni selezionate Sposta Selezionare una o pi sessioni facendo clic sulla casella di spunta accanto a ogni sessione poi fare clic su quest icona per specificare un ubicazione nella quale spostare le sessioni selezionate Elimina selezionati Selezionare una o pi sessioni facendo clic sulla casella di spunta accanto ad ogni elemento poi fare clic su quest icona per cancellare le sessioni selezionate Informazioni sui segmenti strategici 218 Un segmento strategico un elenco globalmente persistente di ID I segmenti strategici sono semplicemente dei segmenti che vengono creat
433. tende visualizzare al fine di aprirne la scheda di Riepilogo 14 IBM Unica Campaign Guida per l utente O 4 Fare clic sull icona Visualizza una scheda posta vicino al nome della campagna che si desidera visualizzare Vengono dunque mostrate le opzioni corrispondenti alle schede Riepilogo Celle di destinazione e Analisi in cima alla visualizzazione della Campagna o attraverso un menu contestuale Inoltre viene mostrata un opzione per visualizzare gli eventuali diagrammi di flusso della campagna Fare clic sulla scheda corrispondente alla campagna che si intende visualizzare La campagna si aprir alla scheda selezionata Come passare ad un progetto Marketing Operations partendo da una campagna eredit collegata 1 Selezionare Campagna gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente La schermata mostra soltanto un elenco delle campagne eredit Per visualizzare campagne create con integrazione Marketing Operations Campaign abilitata fare clic sulla cartella Progetti di tipo campagna Qualora non ci sia alcuna campagna eredit oppure tali campagne non siano state abilitate in questa visualizzazione la pagina apparir sempre vuota Fare clic sul nome della campagna eredit precedentemente collegata a un progetto in Affinium Plan La campagna viene dunque aperta in corrispondenza della scheda Riepilogo Fare clic sul nome del proge
434. ti analitici della campagna nel menu Elementi analitici questo link apre la pagina Elementi analitici della campagna che mostra le cartelle di tutti i report disponibili in Campaign Fare clic sul link relativo ad una cartella per visualizzare le sottocartelle o gli elenchi di report che si possono eseguire I report sono elencati con data e orario modificati e La scheda Analisi di un oggetto mostra i link ai report per questa campagna offerta o segmento Selezionare il tipo di report da visualizzare dall elenco a discesa Tipo di report nell angolo in alto a destra della pagina e Una pagina del diagramma di flusso nella modalit Modifica Il link Report nella parte superiore della pagina apre i report di celle per il diagramma di flusso L accesso ai report di celle e l abilit di esportarli dipende dai permessi di cui si dispone Visualizzazione dei report dalla pagina Elementi analitici della campagna 1 Selezionare Analitica gt Elementi analitici della campagna Si apre la pagina Elementi analitici della campagna visualizzando le cartelle per i report disponibili in Campaign 2 Fare clic sulla cartella contenente i report che si desidera visualizzare Sar possibile visualizzare una pagina che mostrer i contenuti della cartella inclusi quelli delle sottocartelle qualora fossero presenti 3 Fare clic sul link al report che si desidera visualizzare Se il report permette di aggiungere dei filtri si aprir la finest
435. ti archiviati a pagina 197 Utilizzo di segmenti IBM Coremetrics in Campaign I prodotti IBM Coremetrics Web Analytics consentono agli utenti di definire segmenti sulla base di criteri di visita e visualizzazione Se questi segmenti sono resi disponibili a Campaign possono essere utilizzati in diagrammi di flusso in modo da diventare obiettivi di campagne di marketing Questa funzionalit di segmentazione online fornisce un metodo automatico per incorporare i dati di IBM Coremetrics nelle campagne e Per la configurazione dell integrazione consultare Campaign Guida dell utente e Per utilizzare i segmenti definiti da IBM Coremetrics in Campaign consultare Utilizzo dei segmenti IBM Coremetrics in un processo Seleziona a pagina 52 Progettazione delle campagne Prima di procedere con la creazione di una campagna sarebbe opportuno possederne gi una bozza su carta e averne gi determinato gli obiettivi Una volta progettata su carta si passer all implementazione della campagna stessa in Campaign creando una campagna unitamente a uno o pi diagrammi di flusso allo scopo di raggiungere gli obiettivi della campagna Le campagne si compongono di uno o pi diagrammi di flusso I diagrammi di flusso sono rappresentati da processi interconnessi I processi combinati in un diagramma di flusso rappresentano il cuore di Campaign poich si occupano delle effettive operazioni di manipolazione dei dati contatti pianificazione
436. ti dei report EL keep this version sb dh i fal Nota La barra degli strumenti Report viene visualizzata solo per report creati da Cognos Questa funzione non disponibile per i report stile calendario o basati su segmenti o per i report con celle all interno dei diagrammi di flusso Una volta creato un report possibile visualizzare la barra degli strumenti dei report dalla quale possibile compiere le seguenti attivit e Mantieni questa versione invia il report tramite email e Drill Down Drill Up comandi utilizzati per i report che supportano la funzione di drill dimensionale e Link correlati elementi utilizzati per i report che supportano la funzione di drill dimensionale e Formato di visualizzazione il formato di visualizzazione predefinito dei report HTML E possibile scegliere altri formati di visualizzazione nell elenco a discesa L icona del formato di visualizzazione cambia in base all opzione di visualizzazione attualmente selezionata Invio di un report via email Questa opzione richiede che il server SMTP sia configurato per operare con Cognos Se quest impostazione non disponibile utilizzare i report di amministratore 236 IBM Unica Campaign Guida per l utente Se la licenza Cognos stata acquisita con i prodotti IBM Unica non supportata l opzione che include un link al report Per utilizzare questa funzione necessario acquistare una licenza completa per Cognos 1 Dopo che il re
437. ti per una determinata colonna dovr essere lasciata in bianco I valori degli attributi personalizzati saranno convertiti al tipo di dati pi appropriato Per le date la stringa corrispondente deve essere indicata nel formato locale dell utente Nome colonna Descrizione Obbligatorio Valori validi CellName Nome della cella di Si destinazione CellCode Il codice cella assegnato a Se la risposta Il codice cella deve questa cella di destinazione si questa corrispondere al formato Se vuoto Campaign riga verr di codice per la cella generer un codice cella evidenziata definita altrimenti verr utilizzato il come valore specifico IsControl Yes IsControl Indica se la cella in questa No Yes No fila una cella di controllo o una normale cella di destinazione ControlCellCode Il CellCode di una cella che No Un codice cella valido che evidenziata come esiste per una cella IsControl Yes evidenziata come IsControl Yes IBM Unica Campaign Guida per l utente Nome colonna Descrizione Obbligatorio Valori validi AssignedOffers Una serie di offerte elenchi No Le offerte possono essere offerte o una combinazione specificate utilizzando i di entrambi delimitati da un codici offerta e gli elenchi punto e virgola di offerte possono invece essere specificati utilizzando nomi offerlist Il formato OfferNamel OfferCodel OfferName2 OfferCode2
438. tilizzare le variabili utente nel nome file di output Ad esempio se si specifica MyFile lt UserVar a gt txt come nome file e il valore della variabile utente a ABC quando il processo viene eseguito l output viene scritto in un file chiamato MyFileABC txt necessario impostare il valore iniziale e il valore corrente della variabile utente prima di eseguire il diagramma di flusso Campaign automaticamente compila il campo Dizionario dati con un file det con lo stesso nome e nella stessa ubicazione del file immesso Se si desidera utilizzare un dizionario dei dati differente o rinominare il dizionario dei dati immettere il percorso completo e il nome del file del dizionario dei dati nel campo Dizionario dati Fare clic su OK La finestra Specifica file di output si chiude Si ritorna alla finestra di dialogo di configurazione del processo e nel campo Esporta Registra in viene visualizzato il percorso e il nome file immessi Specifica di una tabella di database per la registrazione dei contatti 1 Nella finestra di dialogo di configurazione del processo selezionare Nuova tabella o Tabella del database dall elenco a discesa Esporta in o Registra in Questa opzione in genere viene visualizza alla fine dell elenco dopo l elenco di tabella associate Viene visualizzata la finestra Specifica tabella di database Specificare il nome tabella Nota possibile utilizzare le variabili utente nel nome tabella Ad esempio se si
439. tive ai report di celle nel ruolo amministrativo definito dal sistema Capitolo 11 Report 235 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report per celle specifiche Per impostazione predefinita viene mostrato il report Elenco celle Si pu accedere al Report per visualizzare l elenco a discesa in alto a destra 2 Selezionare il tipo di report che si vuole visualizzare dall elenco a discesa Il report verr mostrato nella stessa finestra 3 Facoltativo possibile fare clic su Opzioni selezionare un impostazione di visualizzazione o fare clic su Stampa o Esporta per stampare o esportare il report di celle corrente Comandi dei report Nel momento in cui si genera un report da visualizzare l utente ha a disposizione i comandi e le informazioni seguenti e Orario di creazione di un report visualizzato nell angolo in basso a destra della pagina del report e Data di creazione di un report visualizzata nell angolo in basso a sinistra della pagina del report e Comando Superiore Inferiore fare clic su questi link per visualizzare la parte superiore o inferiore del report Visualizzato solo se il report attuale si estende su pi di una pagina e Comando Pagina su Pagina gi fare clic su questi link per visualizzare la pagina precedente o successiva del report Visualizzato solo se il report attuale si estende su pi di una pagina La barra degli strumen
440. to Le colonne delle query Seleziona e fai clic vengono sostituite con una casella di testo vuota Scegliere un origine dati di input e un origine dati da sottoporre a query dall elenco a discesa Seleziona in base a L elenco Campi disponibili viene visualizzato in base alla propria scelta di Seleziona in base a Creare una query e selezionando il campo o i nomi tabella dall elenco Campi disponibili e facendo doppio clic per immetterli nella casella di testo della query E anche possibile fare clic una volta e poi fare clic su lt Utilizza per spostare la selezione nella casella di testo della query immettendo gli operatori e i valori richiesti Per visualizzare i valori di un campo selezionato possibile fare clic su Profilo Nota Sebbene sia possibile immettere i nomi dei campi e delle tabelle direttamente nella casella di testo della query selezionandoli dall elenco consente di evitare errori di sintassi Per verificare la sintassi della query fare clic su Verifica sintassi Campaign visualizza una finestra di conferma che mostra eventuali errori rilevati Fare clic su OK IBM Unica Campaign Guida per l utente La verifica della sintassi della query non aggiunge alcun carico elaborativo al server del database 6 Se si desidera visualizzare i risultati dell esecuzione di una query fare clic su Verifica query Importante Le funzioni di soppressione globale e di limite dimensione cella non vengono applicate ai contegg
441. to tabulare Questo report permette di cercare nelle celle e creare un Seleziona processo che pu essere utilizzato in campagna o in una sessione di diagramma di flusso Solo i segmenti o celle strategiche che sono parte di un cubo sono disponibili ad essere analizzati nel report di analisi di Campi incrociati di segmenti Analisi di profilo di segmenti Il report di Analisi di profilo di segmenti calcola e mostra il conteggio per luna dimensione del segmento strategico Le informazioni sono mostrate sia nella visualizzazione tabulare che in quella grafica Solo i segmenti strategici che fanno parte di un cubo sono disponibili a essere analizzati nel report di Analisi di profilo di segmenti IBM Unica Campaign Guida per l utente Calendario delle campagne Il report del Calendario delle campagne permette di visualizzare le date di inizio e fine di una campagna su un calendario Report di elenchi offerte e campagne I report di elenchi offerte e campagne sono disponibili solo con l installazione del reporting dilBM Unica e del package di report di Campaign Per informazioni sull installazione e sulla configurazione del reporting di IBM Unica consultare la guida all installazione e il manuale IBM Unica Campaign Administrator s Guide I report di elenchi campagne e offerte sono accessibili dalla sezione Analisi di Campaign e sono composti dai seguenti report individuali e Riepilogo campagna e Elenchi campagne offerte Riep
442. torizzazioni adeguate sar possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Per i dettagli consultare Campaign Administrator s Guide Risoluzione degli errori di runtime I processi correttamente configurati vengono visualizzati a colori il colore specifico rispecchia il tipo di processo Un processo di colore grigio con il nome specificato in corsivo presenta un errore di configurazione Per ulteriori informazioni sull errore spostare il puntatore del mouse sul processo per visualizzare un messaggio di errore descrittivo Se l esecuzione di un diagramma di flusso si arresta a causa di un errore i processi che erano in esecuzione riportano una X rossa Spostare il puntatore del mouse sul processo per visualizzare il messaggio di errore Capitolo 4 Diagrammi di flusso 33 Nota se Campaign configurato in modo da archiviare le tabelle di sistema in un database se non si sta visualizzando il diagramma di flusso e l esecuzione si arresta a causa di un errore nella connessione del database il processo non riporter la X rossa Mentre il diagramma di flusso verr visualizzato come nell ultimo salvataggio E inoltre necessario consultare il file di log per verificare la presenza di informazioni di errore e riesaminare i report Analisi e Prestazioni Redditivit della campagna per assicurarsi che i risultati siano quelli previsti Eliminazione dei diagrammi di flusso L eliminazione di un diagramma di fluss
443. tre opzioni di pianificazione I trigger possono essere utilizzati da soli o con qualsiasi altra opzione di pianificazione Utilizzandoli in combinazione possibile ad esempio impostare l esecuzione di un diagramma di flusso ogni luned alle 9 00 a m ed anche ogni volta che qualcuno fa clic sul banner pubblicitario di internet Capitolo 5 Processi 87 Cubo Se ad esempio si pianificato che il diagramma di flusso venga Eseguito su attivazioni in base agli accessi al sito web e dopo un Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione il diagramma di flusso non verr avviato prima che si verifichi l evento l accesso al sito Web e che scada il periodo di ritardo Il processo Cubo supporta la creazione dei cubi di dati da dimensioni basate su segmenti strategici creati dalle tabelle di database dei clienti Nota il processo Cubo deve essere utilizzato da utenti o consulenti IBM Unica tecnici Una procedura ottimale creare tutti i costrutti globali ad esempio cubi e segmenti strategici nell area Sessioni dell applicazione Gli utenti possono selezionare uno o pi segmenti definiti creare un cubo e quindi cercare nei dati per selezionare un destinatario di destinazione che pu essere convertito nei processi appropriati ad esempio il processo Seleziona per essere incluso in un diagramma di flusso Configurazione di un processo Cubo Qualsiasi cubo creato nell area Sessioni sar disponibile globalmente 1 Prima di poter c
444. trebbe rivolgere a un gruppo di clienti che non ha conti corrente con offerte per conti corrente I membri del gruppo di controllo vengono tracciati per vedere se aprono un conto corrente nello stesso periodo dell offerta del conto corrente Tutti gli eventi in ingresso vengono valutati al fine di verificare la presenza di possibili risposte indirette per le istanze del trattamento di controllo I codici IBM Unica Campaign Guida per l utente risposta vengono eliminati e i restanti attributi di interesse vengono valutati conformemente a istanze di trattamento di controllo al fine di verificare la presenza di possibili crediti di risposta Metodi di attribuzione Campaign supporta tre metodi con i quali le risposte sono accreditate alle offerte e Miglior corrispondenza e Corrispondenza frazionale e Corrispondenza multipla Tutti e tre questi metodi di attribuzione vengono usati in modo simultaneo e registrati come parte della cronologia della risposta Sar possibile scegliere di usarne uno una combinazione oppure tutti insieme nei diversi report delle prestazioni al fine di valutare la campagna e le prestazioni dell offerta L attribuzione della risposta viene eseguita su istanze di trattamento di destinazione che rimangono dopo che le risposte non valide vengono eliminate o perch l istanza di trattamento non ha contattato il responder o perch l istanza di destinazione scaduta Ad esempio a un respondent in una cella di
445. tte ai nomi dei campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi di esportazione Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza possibile modificare manualmente le associazioni facendo clic su lt lt Rimuovi o Aggiungi gt gt e Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi di esportazione selezionando un campo e facendo clic su Sul o Gi 1 per spostarlo dall alto in basso nell elenco Nota per visualizzare i valori in un campo selezionare il campo e fare clic su Produci profilo 6 Per specificare che i record con ID duplicati vengono ignorati o specificare l ordine in cui i record vengono emessi fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impostazioni a Per specificare che saranno ignorati eventuali record con ID duplicati selezionare la casella di spunta Ignora record con ID duplicati e scegliere i criteri che Campaign utilizzer per decidere il record da conservare nel caso in cui vengano restituiti ID duplicati Ad esempio possibile selezionare MaxOf e Household_Income per specificare che in presenza di ID duplicati restituiti Campaign esporti solo l ID con il reddito del nucleo familiare pi elevato Nota questa opzione rimuove esclusivamente i duplicati all interno della stessa cella di input L elenco contatti pu contenere ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID compaia in pi celle di input Se si desidera rimuovere tutti gli
446. tto visualizzato nel campo Progetto correlato Marketing Operations viene dunque aperto mostrando la scheda Riepilogo corrispondente al progetto collegato Per ritornare in Campaign fare clic sul nome del progetto nel campo Campagna correlata codice in Marketing Operations Modifica dei dettagli del Riepilogo di una campagna iL Dalla pagina Campagne fare clic sul nome della campagna per la quale si desidera modificare i dettagli di riepilogo Vi inoltre la possibilit di fare clic sull icona Modifica una scheda e selezionare Riepilogo dal menu contestuale per accedere al Riepilogo della campagna direttamente in modalit Modifica La campagna viene dunque aperta in corrispondenza della scheda Riepilogo Fare clic sull icona Modifica riepilogo Apportare le modifiche desiderate sulla scheda Riepilogo Nota i nomi delle campagne hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign a pagina 249 Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva e termina Le modifiche sono state salvate e la campagna verr chiusa Informazioni sull esecuzione delle campagne Una campagna viene eseguita attraverso l esecuzione di uno o pi diagrammi di flusso all interno di essa Per essere in grado di eseguire un diagramma di flusso necessario che tutti i processi in quel diagramma siano configurati correttamente I Capitolo 3
447. ua direttamente l associazione a colonne in questa tabella da questo estratto Si vuole eseguire la procedura di hard code su dati specifici per diverse situazioni Facoltativo Si potrebbe voler eseguire la procedura di hard code su dati specifici ad esempio i tipi di risposte per diverse situazioni ad esempio diversi canali Ad esempio nel caso in cui si sia interessati nello specifico a tracciare un determinato tipo di risposta ad esempio una richiesta di informazioni specifica di un determinato canale ad esempio un call center sar possibile creare un campo derivato per filtrare queste risposte e usarlo in un diagramma di flusso per l elaborazione delle risposte per estrarre tutte le richieste informazioni dal database del call center Potrebbe essere pi comodo creare i dati necessari per il tracciamento delle risposte servendosi dei campi derivati ed estrarre i dati direttamente dalla sorgente piuttosto che scrivere i dati su una singola tabella d azione IBM Unica Campaign Guida per l utente Si necessita di una logica di elaborazione delle risposte personalizzata Facoltativo Nel caso in cui sia necessario scrivere le proprie regole per l attribuzione delle risposte sar possibile creare un diagramma di flusso specifico per il tracciamento delle risposte al fine di implementare la logica di tracciamento delle risposte Nel caso in cui ad esempio sia necessario identificare i responder a un offerta Paghi 3 Prendi 4
448. ude la finestra Modifica cubo e la nuova definizione del cubo viene visualizzata nell elenco di cubi sulla scheda Definizioni del cubo 7 Fare clic sulla scheda Seleziona campi aggiuntivi da tracciare per specificare campi aggiuntivi per il tracciamento Viene visualizzata la finestra Seleziona campi aggiuntivi 88 IBM Unica Campaign Guida per l utente Dalla finestra seleziona campi aggiuntivi possibile e selezionare e spostare i campi di cui tenere traccia dall elenco Campi disponibili all elenco Campi selezionati utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt e fare clic su Campi derivati per selezionare o creare i campi derivati da tracciare e fare clic su Produci profilo per produrre un profilo di un campo selezionato 8 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 9 Fare clic su OK Il processo viene configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti Crea segmento Utilizzare il processo Crea segmento per creare elenchi di ID dei destinatari dalle tabelle di database clienti I segmenti possono quindi essere utilizzati come input per i processi Seleziona e per creare dimensioni e cubi o come segmento di soppressione globale per
449. ui omogenei oppure altra tipologia di entit per cui stato definito il livello destinatario ad esempio clienti individuali o account nucleo familiare Ad esempio vi la possibilit di creare celle dedicate a clienti di grande importanza clienti che preferiscono effettuare acquisti sul Web account con pagamenti puntuali clienti che hanno scelto di ricevere comunicazioni tramite email o compratori fidelizzati Ciascuna cella o segmento pu essere trattata in maniera diversa ovvero pu ricevere offerte differenti e le comunicazioni possono essere inviate sfruttando canali diversi Le cellule contenenti ID abilitati a ricevere un offerta ma esclusi dalla ricezione dell offerta a fini di analisi prendono il nome di cellule di controllo In Campaign i controlli sono sempre controlli di esclusione I termini cella e segmento sono talvolta utilizzati in modo intercambiabile I segmenti strategici sono celle che sono state create in una sessione piuttosto che in un diagramma di flusso di una campagna Un segmento strategico non presenta differenze rispetto ad altre celle come ad esempio quelle create da un processo Segmento in un diagramma di flusso fatta eccezione per il fatto che questo Capitolo 1 Introduzione a IBM Unica Campaign 5 disponibile a livello globale e pu essere impiegato in qualsiasi campagna Un segmento strategico rappresentato da un elenco statico di ID fino a quando il diagramma di flusso da cui stato
450. ui una risposta diretta non provenisse dal gruppo di destinazione iniziale allora la risposta considerata virale o pass along a indicare che il responder in qualche modo ha ottenuto un codice di risposta valido anche se non ha originariamente ricevuto l offerta Pu essere importante capire quante delle risposte provengono dal gruppo di destinazione in modo particolare se si sta cercando di coltivare clienti di grande importanza Questi valori possono essere suddivisi in report di prestazioni per vedere quante risposte dirette sono provenute dal gruppo di destinazione originale e quante invece erano risposte virali Le risposte dirette possono essere abbinamenti esatti o inesatti Corrispondenze esatte dirette Una risposta viene considerata una corrispondenza esatta diretta se Campaign in grado di identificare in modo univoco un istanza di trattamento di destinazione da accreditare IBM Unica Campaign Guida per l utente Nota una procedura ottimale consiste nell usare i codici di trattamento generati da Campaign per il tracciamento in quanto Campaign pu sempre identificare in modo univoco un istanza di trattamento da accreditare nel caso in cui venga restituito il codice di trattamento Ad esempio nel caso in cui siano stati usati i codici di trattamento generati da un diagramma di flusso di contatto come codici coupon in un offerta e un codice trattamento viene restituito da un respondent in una delle celle di destinazion
451. un livello destinatario Il processo Crea segmento progettato per essere utilizzato dagli amministratori di Campaign Il processo Crea segmento deve essere creato nell area Sessioni di Campaign in modo tale che i segmenti siano strategici e disponibili per l uso a livello globale in tutte le campagne Nota una procedura ottimale consiste nel creare tutti i costrutti globali nell area Sessioni di Campaign per l uso in pi campagne Tuttavia possibile utilizzare Crea segmento in una campagna anzich in un diagramma di flusso di una sessione Per utilizzare segmenti strategici procedere nel modo seguente e Creare un segmento nell area Sessioni e Gestire i segmenti dall area Segmenti e Utilizzare questi segmenti nelle campagne dalla sezione Campagna Creazione di un processo Crea segmento Nota Il processo Crea segmento progettato per essere utilizzato dagli amministratori Campaign ed necessario che sia creato e definito nell area Sessioni dell applicazione in modo tale che i segmenti siano strategici e disponibili globalmente per essere utilizzati in tutte le campagne 1 In un diagramma di flusso della sessione in modalit Modifica aggiungere un processo Crea segmento all area di lavoro del diagramma di flusso 2 Fornire input al processo Crea segmento collegandolo a uno o pi processi di manipolazione dei dati ad esempio un processo Seleziona 3 Fare doppio clic sul processo Crea segmento Viene visualizzat
452. un offerta o di un elenco offerte a pagina 136 e Aggiunta di offerte agli elenchi offerte a pagina 136 e Eliminazione di offerte a pagina 136 e Ritiro di offerte a pagina 137 Assegnazione di un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP a pagina 167 e Ricerca di offerte a pagina 139 e Visualizzazione dei report di offerte da una pagina Riepilogo a pagina 141 Nota Per lavorare con le offerte sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Campaign Administrator s Guide Creazione di nuove offerte Si dovrebbero creare offerte che rispecchino i messaggi di marketing che si intende comunicare ai propri clienti o potenziali clienti A prescindere dal fatto che si crei una nuova offerta o semplicemente una versione di un offerta importante sapere come sono stati definiti i modelli delle offerte dall amministratore Sar necessario creare una nuova offerta nelle seguenti situazioni e Ogni qualvolta cambiano i campi offerta non parametrizzati e Quando necessario uno nuovo codice offerta per ragioni di tracciamento ad esempio per la pre stampa dei codici di risposta sui mailer Oltre a creare un offerta ex novo sar possibile aggiungere un offerta duplicando un offerta esistente e modificandola conformemente alle proprie necessit Nota Per poter creare offerte all interno di una cartella sar necessario disporre delle autorizzazio
453. una campagna Si aprir la pagina Nuova campagna 4 Completare i campi nel Riepilogo campagna 5 Una volta terminato l inserimento dei dettagli relativi al Riepilogo campagna fare clic su Salva e Termina La nuova campagna visualizzata nella pagina Campagne Nota si pu anche fare clic su Salva e aggiungi diagramma di flusso per iniziare immediatamente a creare diagrammi di flusso per la propria campagna Tuttavia consigliabile associare i segmenti e le offerte appropriate alla campagna prima di procedere con la creazione dei diagrammi di flusso poich in questo modo risulter pi semplice selezionare clienti e creare elenchi di contatti nei diagrammi di flusso stessi Associazione dei segmenti strategici ad una campagna Un segmento strategico un elenco di ID creato dall amministratore di sistema o da un utente avanzato all interno di una sessione e reso disponibile a tutte le campagne Un segmento strategico non presenta differenze rispetto ad altri segmenti come ad esempio quelli creati dal processo Segmento ad eccezione del fatto che disponibile a livello globale e pu essere utilizzato in qualsiasi campagna Associare un segmento strategico alla propria campagna semplifica la selezione di quel segmento durante la creazione di diagrammi di flusso L associazione del relativo segmento strategico alla campagna consente inoltre di beneficiare di maggiori capacit di report all interno di Campaign Associazion
454. upportate nel nome tabella specificato qui e se si desidera scrivere l output del processo in un file selezionare File dall elenco a discesa Abilita esportazione in per aprire la finestra Specifica file di output Utilizzare questa finestra per specificare il tipo di file in cui scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente e se si desidera creare una nuova tabella utente selezionare Nuova tabella associata dall elenco a discesa Abilita esportazione in Per istruzioni consultare Campaign Administrator s Guide Nota possibile verificare il processo contatti eseguendo il processo con l output esportato in un file temporaneo che possibile riesaminare La casella di spunta Abilita esportazione in viene selezionata per impostazione predefinita Se viene deselezionata possibile eseguire il processo senza nessun output a un file o tabella del database c Facoltativo Creare un file di riepilogo sum per questo processo immettendo un percorso e un nome file nel campo File di riepilogo oppure passare a un ubicazione facendo clic sul tasto ellissi Il file di riepilogo contiene informazioni sull esportazione che potrebbero essere richieste da un centro di mailing per agevolare i servizi di mailing d Facoltativo Inviare un trigger quando il processo termina l esecuzione selezionando la casella di spunta Invia trigger e scegliendo il trigger che si desidera inviare dall elenco a discesa Per inviar
455. utilizza un processo Segmento al fine di segmentare tutti i clienti che rispondono ai requisiti in livelli valore sulla base dei loro punteggi Infine i clienti di grande importanza sono inseriti in un elenco chiamate per mezzo di un processo Elenco chiamate allo scopo di essere contattati per telefono riguardo l offerta I clienti di media importanza sono inseriti in un elenco posta per mezzo di un processo Elenco posta e riceveranno pubblicit diretta tramite servizio di mailing contenente l offerta I clienti di importanza minore riceveranno l offerta tramite email Diagramma di flusso di risposta Un secondo diagramma di flusso all interno di questa medesima campagna si occupa di tenere traccia delle risposte alle offerte telefoniche effettuate attraverso pubblicit diretta tramite servizio di mailing e tramite email raccolte dal call center e dai sistemi di raccolta risposte Le informazioni relative alle risposte saranno successivamente rese disponibili attraverso i vari report sulle prestazioni in Campaign Diagramma di flusso di tracciamento delle risposte della campagna di retention IRESPONOETS Select i Select i Select 265 367 107 Response Informazioni sull accesso alle campagne Le campagne sono accessibili dalla pagina Tutte le campagne disponibile dalla voce di menu Campagna gt Campagne Capitolo 3 Campagne 11 Le informazioni visualizzate nella pagina Tutte le campagne dipendono da come conf
456. utti i campi rilevanti richiesti nella definizione del livello destinatario nello stesso ordine in cui definito il livello destinatario non viene utilizzata nessun altra istruzione di selezione Abilitare l opzione Seleziona i record con nella scheda Origine del processo Seleziona Fare clic su Avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate Fare clic per abilitare Utilizza SQL raw In tal modo viene attivato SQL raw una funzione che passa la sintassi esatta della query al database Capitolo 5 Processi 113 4 Selezionare il database da utilizzare e il livello destinatario desiderato Fare clic su OK 5 Immettere i comandi SQL nella casella di testo Seleziona i record con Fare clic su OK Specifica delle istruzioni SQL di pre o post elaborazione 1 Dalla scheda Origine del processo Seleziona fare clic su Avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate 2 Per immettere l istruzione SQL raw di una pre elaborazione fare doppio clic nel campo Pre elaborazione e immettere l istruzione SQL che si desidera eseguire prima del processo 3 Successivamente fare clic nel campo Database su quella riga e selezionare il nome del database in cui si desidera eseguire questa istruzione Nota nell elenco a discesa Database vengono visualizzati tutti i database disponibili quelli per cui una categoria di origine dati stata configurata nella pagine Configurazione in Marketing Platform Se il databas
457. venga associata ai record aggiornati dal processo Traccia utilizzando l elenco a discesa Data contatto Per impostazione predefinita viene selezionato il valore Oggi possibile anche utilizzare i file derivati per popolare la Data contatto c Selezionare il Codice stato contatto che si desidera associare ai record che si stanno aggiornando nella cronologia dei contatti Fare clic sulla scheda Mapping per i trattamenti Viene visualizzato l elenco Campi di azione candidati da cui possibile scegliere i campi rilevanti da abbinare al codice trattamento Il codice trattamento identifica univocamente la riga da aggiornare nella cronologia dei contatti Selezionare dall elenco Campi di azione candidati il campo che si desidera utilizzare per l abbinamento e spostarlo nell elenco Campi di offerta trattamento con corrispondenza utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt in modo da abbinarlo al codice trattamento Fare clic sulla scheda Registra per specificare la modalit con cui si desidera aggiornare la cronologia dei contatti da questo processo Nota necessario disporre delle autorizzazioni adeguate per abilitare o disabilitare l aggiornamento delle tabelle della cronologia dei contatti a Per aggiornare la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema selezionare la casella di spunta Registra nelle tabelle cronologia contatti Se si seleziona Registra nelle tabelle cronologia contatti e si desidera scrivere ulteriori campi
458. ventuali codici di risposta vengono prima eliminati Per eventuali risposte dai membri della cella di controllo gli eventuali codici del tracciamento delle risposte vengono ignorati e viene verificata la presenza di eventuali abbinamenti degli attributi di interesse ad esempio i prodotti pertinenti con istanze di trattamento di controllo Campaign si serve di un codice di trattamento unico a livello globale generato per tutti i trattamenti di controllo i codici di trattamento di controllo non vengono tuttavia emessi dato che i trattamenti di controllo sono sempre controlli di tipo nessun contatto controllo di esclusione possibile che lo stesso evento crediti sia istanze di trattamento di destinazione che istanze di trattamento di controllo Ad esempio nel caso in cui a un determinato cliente venga indirizzata un offerta per il 10 su qualsiasi acquisto nel reparto donna e nel caso in cui il cliente appartenga anche a un gruppo di controllo di esclusione che monitora gli eventuali acquisti del negozio nel caso in cui il cliente faccia un acquisto servendosi del coupon l evento sarebbe associato sia all istanza di trattamento di destinazione per mezzo del codice di trattamento del coupon che all istanza di trattamento di destinazione Le istanze del trattamento di controllo vengono inoltre contrassegnate con l intervallo date valido o dopo la data di scadenza esattamente come avviene per le istanze di trattamento di destinazione ci forn
459. verr visualizzato un messaggio per l autorizzazione utente ogni volta che viene soddisfatta qualsiasi altra condizione di pianificazione e il processo Pianificazione non verr attivato finch non viene fornita un autorizzazione specifica Se si specifica questa opzione ha la precedenza su qualsiasi altro indicatore di pianificazione il processo non inizier se non viene data l autorizzazione Nota quando un diagramma di flusso in esecuzione con un client allegato l autorizzazione utente pu avvenire solo attraverso il client Se non allegato alcun client qualsiasi utente con privilegi di lettura scrittura pu autorizzarlo a proseguire e Se si sceglie Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione si deve specificare una periodo di tempo di attesa dopo che stata soddisfatta una condizione di pianificazione prima che venga eseguito il processo utilizzando i campi Giorni Ore e Minuti Questo ritardo viene applicato a tutte le altre opzioni di pianificazione specificate Ad esempio se l esecuzione di un processo Pianificazione viene configurata alle 9 00 di luned mattina con un ritardo di un ora i processi successivi inizieranno alle 10 00 5 Facoltativo Specificare i trigger da inviare dopo il completamento dell esecuzione di Pianificazione selezionando la casella di spunta Invia trigger dopo ogni esecuzione e specificando uno o pi trigger Se si seleziona la casella di spunta Invia trigger dopo ogni esecuzione Campaig
460. viene definita come chiave primaria o predefinita per la tabella Questa chiave predefinita rappresenta il destinatario utilizzato con maggiore frequenza per questa origine dati e Le altre chiavi sono chiavi alternative disponibili per il passaggio da un livello destinatario a un altro Quando si passa da un livello destinatario a un altro Campaign visualizza solo quelle tabelle la cui chiave predefinita viene definita nello stesso livello destinatario Se si lavora regolarmente su livelli destinatario differenti possibile che si desideri associare la stessa tabella pi di una volta all interno di Campaign ogni volta con una chiave primaria predefinita differente Il livello predefinito associato a una tabella viene specificato durante il processo di mapping tabella Per ulteriori informazioni sull associazione di tabelle consultare Campaign Administrator s Guide Le opzioni disponibili nella finestra di dialogo della configurazione del processo Destinatari dipendono dalle varie scelte selezionabili e sei livelli destinatario di input e di output sono uguali o diversi e sei valori dei livelli destinatario sono normalizzati in queste tabelle e se vi sono pi livelli destinatario definiti per le tabelle selezionate Per questo motivo non tutte le opzioni descritte nelle seguenti sezioni sono disponibili per tutte le coppie di selezioni delle tabelle di input e di output Configurazione del processo Destinatari
461. vo campo derivato Importante Non sar possibile servirsi delle parole S o No come nomi dei campi derivati eseguendo questa operazione nel database i risultati si scollegando quando vengono chiamati questi campi derivati 4 Modificare l espressione campo derivato a seconda delle necessit IBM Unica Campaign Guida per l utente 5 Fare clic su OK per salvare il nuovo campo derivato e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Utilizzo di una macro personalizzata per creare un campo derivato 1 Da un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Compare la finestra Crea campo derivato 2 Nella finestra Crea campo derivato fare clic su Supporto formula Viene visualizzato un elenco di macro personalizzate in Supporto formula 3 Selezionare una macro dall elenco facendo doppio clic Vengono visualizzate la dichiarazione e la descrizione della macro e la macro viene inserita nella finestra del Supporto formula 4 Selezionare i campi appropriati dall elenco Campi disponibili per espressione per completare la propria espressione 5 Fare clic su OK per salvare il nuovo campo derivato e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Archiviazione di campi derivati I campi derivati sono disponibili unicamente nel processo in cui sono stati creati e nei processi successivi Nel caso in cui ad esempio si definisca un campo derivato chiamato Pct_Usage con la formu
462. y Seleziona tutti gli ID lt audience_level gt Include tutti gli ID dall origine dati nell elenco a discesa Input L lt audience_level gt il nome del livello destinatario della cella di origine Seleziona gli ID lt audience_level gt con Fornisce accesso alle funzioni per la creazione di una query per selezionare solo determinati ID in base ai criteri definiti L eaudience level gt il nome del livello destinatario della cella di origine Pulsante Avanzate Viene aperta la scheda Avanzate che fornisce le seguenti opzioni e Utilizza SQL raw utilizza una query di SQL raw per segmentare i dati e Utilizza ambito query da cella di input disponibile solo se una cella di origine a questo processo Segmento utilizza una query Selezionare la casella di spunta affinch la query della cella di origine venga combinata utilizzando AND con il criterio di selezione corrente Pulsante Campi derivati Viene aperta la finestra Crea campo derivato Pulsanti e casella di testo della query Per informazioni sull utilizzo della casella di testo della query e dei relativi campi e pulsanti consultare Creazione di query nei processi a pagina 106 Capitolo 5 Processi 61 Esempio 62 Utilizzare il processo Esempio per creare una o pi celle per differenti trattamenti gruppi di controllo oppure un sottoinsieme di dati per la modellazione Un ampia gamma di configurazioni dispon
463. zare una seconda cella nel report Quando si seleziona questa opzione viene visualizzato un elenco a discesa da cui si seleziona un ulteriore cella per la quale creare il profilo Le due celle vengono quindi visualizzate l una accanto all altra in formato grafico Report Campo incrociato di variabili di celle Il report Campo incrociato di variabili di celle mostra i dettagli di una cella per la quale stato creato un profilo attraverso due campi allo stesso tempo Il report divide ogni campo selezionato in un numero di bin e la grandezza del casella a ogni intersezione rappresenta il numero relativo di ID cliente in possesso degli attributi selezionati Per esempio nell immagine seguente vengono mostrati due record dalla cella Gold out ai quali stato aggiunto un profilo fondi Indiv Total Funds per nome First Name Un altro esempio potrebbe essere l et per quantit acquistata Nota Il processo dal quale viene generata la cella dev essere interamente configurato ed essere eseguito correttamente perch si crei un profilo per la cella stessa Report Campo incrociato di variabili di celle Errox Report to View I Cell Variable Crosstab x Options Esport Print Cell Gold out el Field 1 lIndividual Contact Indiv First Name Field 2 Individual Financial Holdigs Indiv Total Funds z Create Multichannel Campaign Gold out Platinum out xT ab E 660000 1110000 Funds count 486000 659999
464. zati della cella Descrizione del contenuto Il file customcellattributes dat che elenca le coppie nome attributo valore degli attributi personalizzati delle celle Campaign Sono incluse solo le voci relative alla campagna corrente Specifiche aggiuntive che possibile impostare Definizioni di offerta Dati del foglio di calcolo della cella di destinazione Sono incluse tutte le righe di ciascuna delle seguenti tabelle di sistema relative all offerta UA_AttributeDef dat UA_Folder dat UA_Offer dat UA_OfferAttribute dat UA_OfferList dat UA_OfferListMember dat UA_OfferTemplate dat UA_OfferTemplAttr dat UA_OfferToProduct dat UA Product dat UA ProductIndex dat Il file targetcellspreadsheet dat che contiene i dati da UA TargetCells per l intero foglio di calcolo della cella di destinazione Include i dati della campagna corrente in formato testo delimitato da colonne righe Definizioni di macro personalizzate Il file custommacros dat che contiene i seguenti campi provenienti da UA CustomMacros in formato colonne righe Name FolderID Description Expression ExpressionType DataScrName DataVarType DataVarNBytes CreateDate CreatedBy UpdateDate UPdateBy PolicyIS ACLID Mapping tabella Il file systablemapping xml di sistema Contiene tutte le associazioni della tabella di sistema inclusa l origine dati Includi Quando si seleziona questa Selezionare ciascuna tabe
465. zazione dei report id ee 299 Comandi dei report i i a a 296 La barra degli strumenti dei report a a 1206 Invio di un report via email 236 Visualizzazione dei report in vari formati 237 Riesecuzione di report 238 Elenco di report in Campaign zoua e a298 Report celle di diagramma di flusso a 4 299 Report di campi incrociati di segmenti 244 Calendario delle campagne 245 Report di elenchi offerte e campagne 245 Report sulle prestazioni 245 Appendice Caratteri speciali nei nomi oggetto di IBM Unica Campaign 249 Caratteri speciali non supportati 249 Oggetti privi di restrizioni sulla d nominazion 249 Oggetti con specifiche restrizioni sulla denominazione gt s gt s e S w 250 Come contattare il supporto tecnico di IBM Unica 251 Informazioni particolari 253 Marchi io op a eo Le E 255 Capitolo 1 Introduzione a IBM Unica Campaign Campaign una soluzione EMM Enterprise Marketing Management basata sul Web che consiste in un server di back end un server web un client ActiveX e della sicurezza Marketing Platform Campaign consente agli utenti di progettare eseguire e analizzare campagne di marketing diretto Campaign fornisce un interfaccia utente grafica facile da usare che supporta processi di marketing diretto di selezione soppressione segmentazione campionamento e
466. zazioni potrebbero essere negate a un utente associato al ruolo di Revisore e Oggetto stabilisce i tipi di oggetto su cui sui quali l utente pu effettuare le azioni consentite In altre parole anche se l utente fosse assegnato a un ruolo avente autorizzazioni generali di modifica sulle campagne la sicurezza a livello di oggetto per Campaign pu essere impostata affinch l utente non abbia modo di accedere a campagne che si trovino in determinate cartelle Ad esempio qualora un utente appartenga all Unit aziendale A indipendentemente dai ruoli funzionali che questi ricopre a tale utente potr essere negata l autorizzazione ad accedere a contenuti presenti in cartelle appartenenti all Unit aziendale B Impostazione della pagina iniziale 8 Se non si desidera visualizzare una pagina di dashboard quando si accede per la prima volta a IBM Unica Marketing possibile selezionare una pagina dei prodotti IBM installati come pagina iniziale Per impostare una pagina che si sta visualizzando come pagina iniziale selezionare Impostazioni gt Imposta pagina corrente come iniziale Le pagine disponibili come pagina iniziale da selezionare sono determinate da ciascun prodotto IBM Unica Marketing e dalle autorizzazioni presenti in IBM Unica Marketing Se in una qualsiasi pagina che si sta visualizzando l opzione Imposta pagina corrente come iniziale abilitata tale pagina pu essere impostata come pagina iniziale IBM Unica Ca
467. zionati dalla macro personalizzata di SQL raw sono troppo grandi per i campi della tabella temporanea si verificher un errore di runtime Importante Se si sta utilizzando un SQL raw con elaborazione in database necessario codificare l SQL raw da unire alla tabella temporanea del processo di upstream in caso contrario i risultati non avranno alcuna finalit rispetto ai risultati del processo di upstream Attivazione o disattivazione dell elaborazione in database L impostazione dell elaborazione in database pu essere impostata e per ogni diagramma di flusso Capitolo 5 Processi 105 e globalmente per tutto il sistema Una procedura ottimale per questa opzione disattivare l impostazione globale e impostare l opzione a livello di diagramma di flusso Attivazione o disattivazione di un elaborazione in database per un diagramma di flusso L opzione di elaborazione in database per un singolo diagramma di flusso sostituisce l impostazione globale 1 Dalla pagina del diagramma di flusso nella modalit Modifica fare clic sull icona Admin e selezionare Impostazioni avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate 2 Selezionare la casella di spunta Utilizza ottimizzazione in DB durante l esecuzione del diagramma di flusso 3 Fare clic su OK Quando si salva e si esegue un diagramma di flusso l elaborazione in database sar utilizzata quando possibile Attivazione o disattivazione globale di un elabora
468. zione in database Per attivare o disattivare globalmente l elaborazione in database impostare la propriet Campaign gt partitions gt partition n gt server gt optimization gt useInDbOptimization nella pagina Configurazione sul valore appropriato TRUE o FALSE Per informazioni sull utilizzo della pagina Configurazione consultare IBM Unica Marketing Platform Administrators Guide Creazione di query nei processi 106 Quando si configurano particolari processi possibile utilizzare le query per restituire dati specifici dalle origini dati Campaign rende pi agevole creare le query utilizzando uno dei seguenti metodi e Creazione di una query con Seleziona e fai clic a pagina 107 e Creazione di una query con il generatore di testo a pagina 108 e Creazione di una query utilizzando Supporto query a pagina 109 e Creazione di query mediante SQL a pagina 110 Modalit di valutazione delle query nei processi Campaign Le query nei processi Campaign vengono valutate da sinistra a destra utilizzando le regole matematiche Ad esempio la seguente istruzione UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 viene valutata come UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 IBM Unica Campaign Guida per l utente Ovvero la prima parte dell istruzione UserVar 1 lt PDF viene valutata come true o false 1 o 0 mentre il risultato viene passato alla seconda istruzione 1 0 lt UserVar 2 Per la valu
469. zione interessati Altrimenti in Campaign vengono generati errori di tipo Tabella non trovata Esempio Estrazione dei dati sulla transazione Si presupponga che stata progettata una campagna per eseguire selezioni o calcoli sulla base degli ultimi tre mesi di transazioni di acquisto per tutti i clienti non insolventi approssimativamente il 90 della propria base clienti che risulta essere 4 Gb di dati Anche se in Campaign viene creata una tabella temporanea per questi clienti l unione di questa tabella a quella delle transazioni d acquisto comporta ad esempio l accostamento di circa il 90 di righe di 4 Gb e l eliminazione di tutte le transazioni tranne che per gli ultimi tre mesi per l esecuzione di una macro GROUPBY possibile invece configurare un processo Estrazione posto al livello della transazione di acquisto per estrarre tutte le transazioni degli ultimi tre mesi inserirle in una tabella del database e quindi successivamente eseguire pi macro GROUPBY e altri calcoli ad esso relativi ad esempio minimo massimo e media IBM Unica Campaign Guida per l utente Prerequisiti per l estrazione di dati dalle pagine di destinazione eMessage necessario che vengano soddisfatti i seguenti prerequisiti prima di poter configurare un processo Estrazione affinch accetti input dalle pagine di destinazione eMessage eMessage deve essere installato in esecuzione e abilitato le pagine di destinazione eMessage devono
470. zioni immettere il nome di ogni trigger che in grado di attivare questo processo Pianificazione Separare pi trigger con le virgole e Il nome trigger pu contenere qualsiasi carattere tranne le virgole IBM Unica Campaign Guida per l utente e Un nome trigger non deve essere univoco E possibile utilizzare alcuni trigger in pi campagne o diagrammi di flusso e attivarli contemporaneamente Esecuzione sui trigger Quando si seleziona Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Piano da eseguire l opzione Esegui su attivazioni disponibile Abilitare questa opzione per specificare uno o pi trigger in entrata che attivano il processo Pianificazione Se si sceglie Esegui su attivazioni necessario specificare uno o pi trigger I trigger denominati devono essere definiti utilizzando Strumenti gt Trigger memorizzati per la completa configurazione del processo Pianificazione Un trigger in entrata un evento esterno che imposter automaticamente un diagramma di flusso o una campagna in movimento Un trigger pu trovarsi ovunque lo si definisce ad esempio facendo clic sul link di un sito Web durante la ricezione di un messaggio di email di un indicatore di risposta del venditore di telemarketing del completamento di un caricamento di database o di qualsiasi altro evento definito L opzione Esegui su attivazioni utilizza unica_actrg dell applicazione IBM Unica incluso con l installazione di Campaign da eseguire Per
471. zzazione vi sono e avere la disponibilit esatta dello stesso numero di record nella stessa sequenza e se si utilizza lo stesso valore di inizializzazione i record vengono creati negli stessi esempi ogni volta e il campione casuale produce risultati indesiderati ad esempio se tutti gli uomini sono stati allocati in un gruppo e tutte le donne in un altro se si seleziona Ogni due X o Porzioni sequenziali necessario specificare la modalit di ordinamento dei record Il criterio di ordinamento determina la modalit di allocazione dei record nei gruppi di esempio a Selezionare un campo Ordinato per dall elenco a discesa o utilizzare un campo derivato facendo clic su Campi derivati Capitolo 5 Processi 63 64 12 13 b Selezionare Crescente per ordinare i campi numerici in ordine crescente dal basso in alto e ordinare i campi alfabetici in ordine alfabetico Se si sceglie Decrescente il criterio di ordinamento viene invertito Fare clic sulla scheda Generale se si desidera modificare il Nome processo e il Nome della cella di output predefiniti Per impostazione predefinita i nomi delle celle di output sono composti dal nome del processo seguito dal nome dell esempio e da una cifra possibile accettare i Codici cella predefiniti o deselezionare la casella Genera automaticamente codici della cella e assegnare i codice manualmente Immettere una Nota per descrivere chiaramente lo scopo del processo Esempio Fare cli

IBM Unica Campaign: Guida per l`utente

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