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OSPC v2.50 collegabile a Avaya Communication Manager

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1. Modifica delle opzioni del centralino Quale opzione VT Vermittlungstechische Option ovvero opzione tecnica del centralino possibile stabilire un prefisso AKZ Apertura di Opzioni VT Per aprire le opzioni VT esistono due possibilit 1 Selezionate Opzioni VT nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Opzioni VT 2 Fate clic su una scheda di registrazione per impostare i dati Usando i tasti freccia spostate le schede di regis trazione oppure 1 Fate clic sul pulsante Compare la finestra di dialogo Opzioni VT Traffico in uscita I prefissi possono essere impostati nella scheda di registro Traffico in uscita Assegnazione di utenti Quando elaborate il vostro profilo di lavoro potete stabilire quali utenti potranno utilizzare questo profilo Versione 1 0 Aprile 2008 105 Conclusione dell impostazione di un profilo di lavoro Visualizzazione degli utenti La finestra di dialogo Impostazione profilo di lavoro aperta 1 Evidenziate un utente 2 Fate clic sul pulsante Utente Compare la finestra di dialogo Assegnazione profili di lavoro 3 Vengono visualizzati gli utenti disponibili Potete assegnare utenti al profilo di lavoro Assegnazione o estrazione di utenti La finestra di dialogo Assegnazione profili di lavoro aperta 1 Evidenziate un utente 2 Fate clic sul pulsante gt gt per assegnare un utente o sul pulsante lt lt per estrarre un utente 3 L utente vie
2. Colori Significati Grigio L utente interno libero Giallo L utente interno sta effettuando una chiamata interna Rosso L utente interno sta effettuando una chiamata esterna Uso della selezione preordinata Per usare una selezione preordinata dovete procedere nel modo seguente 1 Attivate il tasto preordinato desiderato 2 Il numero telefonico viene selezionato automaticamente Utilizzo di Caratteristiche partecipanti Il campo Caratteristiche partecipanti riporta le informazioni relative ad un partecipante cos come sono strutturate nel dataset dell elenco telefonico Vedi anche Che cos un dataset pag 58 Premendo il tasto Modifica dalla finestra delle Caratteristiche partecipanti si pu entrare nell elenco telefonico alla voce desiderata da dove poi apportare le modifiche Versione 1 0 Aprile 2008 63 VIP View Nel campo Caratteristiche partecipanti si trovano anche i due pulsanti Contatti e Calendario Il calendario pu essere consultato per controllare la pre senza o l assenza di un dato interlocutore Questa funzi one di calendario attiva con le applicazioni Microsoft Outlook e Lotus Notes Questo pulsante consente l accesso ai contatti di un par G amp G tecipante registrati in Microsoft Outlook VIP View VIP View rappresenta un altra tipologia dell indicazione di occupato L indicazione di occupato visualizza sempre un gruppo d
3. Dove si trovano informazioni supplementari Queste istruzioni per l uso descrivono da un lato le conoscenze e i requisiti richiesti all utente e dall altro mostrano le istruzioni necessarie al comando del modulo OSPC Le informazioni relativa all installazione e alla messa in funzione sono contenute nel manuale di servizio Manuale di servizio e installazione OSPC per Avaya Communication Manager Creazione di una copia per la stampa Con OSPC viene fornito accanto alla guida anche un file in formato pdf con lo stesso contenuto che presenta un layout ottimizzato per la stampa 10 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Premessa Hardware Il centralino consta dei seguenti componenti e Personal Computer e Applicazione OSPC e Modalit Road Warrior Altoparlante e microfono cuffia per PC da collegare al PC OSPC o modalit Telecommuter qualunque telefono del vostro sistema di telecomunicazione e Impianto telefonico Avaya Communication Manager e Banca dati Le funzioni dei singoli componenti saranno spiegate in seguito Personal computer Sistema operativo Windows XP Windows 2003 Server oder Windows 2003 Server R2 L applicazione OSPC Il programma applicativo OSPC rappresenta l interfaccia del vostro posto operatore Per le operazioni di smista mento delle telefonate potete utilizzare un normale PC Se disponete dei diritti necessari l applicazione OSPC vi consen
4. Versione 1 0 Aprile 2008 15 Indicazioni di stato dei componenti OSPC Licenze Denominazione campo pul sante Significato URL server di licenza Indirizzo completo al quale poter raggiungere il server di licenza in rete Impostazione di default L indirizzo di default presuppone che il server di licenza sia stato installato sul PC in oggetto con impostazioni standard Richiedi licenza Verifica se possibile realizzare un collegamento al server tra mite URL e se si dispone di una licenza valida Banca dati Denominazione campo pul sante Significato Nome Server Nome del server della banca dati Impostazione di default localhost Parametro di collegamento Riproduce l impostazione di sistema per la sorgente dati ODBC OSPC Impostazione di default TCPIP serverport 21638 Login Nome utente Nome con il quale si registrati presso il server della banca dati Password Password relativa Area stato Messaggi relativi allo stato attuale Instaurazione del collegamento Verifica se con le impostazioni possibile instaurare un col legamento al server dalla banca dati Rubrica telefonica Denominazione campo pul sante Significato Nome Server Nome del server della rubrica telefonica Porta Porta di ascolto del server della rubrica telefonica Instaurazione del collegamento Verifica se con le impo
5. 2 Il numero telefonico viene selezionato automaticamente e compare nel biglietto da visita Composizione di un nuovo messaggio in Outlook Potete comporre un nuovo messaggio nel dataset Per comporre un nuovo messaggio dovete procedere nel modo seguente 1 Fate doppio clic sulla rispettiva voce nel dataset ad esempio Email 1 2 Outlook si avvia Compare un nuovo messaggio con il rispettivo utente come destinatario Apertura di un indirizzo nel browser Potete aprire un indirizzo nel Dataset Questo indirizzo deve essere registrato in un campo Web1 Web2 o Web3 Come nomi nei campi Web 1 3 possono essere memorizzati sia indirizzi Web sia indirizzi del vostro disco locale Per aprire un indirizzo dovete procedere nel modo seguente 1 Fate doppio clic sulla rispettiva voce nel dataset ad esempio Web 1 2 Il browser si avvia Nel browser compare il rispettivo sito Web dell utente Versione 1 0 Aprile 2008 61 Uso dell elenco telefonico Modifica di una voce della rubrica Nella rubrica potete utilizzare le funzioni seguenti che consentono la modifica dei dati Crea Per creare una voce dovete procedere nel modo seguente 1 Fate clic su Nuovo I campi del dataset sono vuoti 2 Inserite i dati richiesti 3 Fate clic su Salva per salvare i dati inseriti Se inserite un utente esterno dovete inserire il numero telefonico con il prefisso esempio 0711 1358612 anche se l utente fa parte della stessa rete locale L app
6. 22 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Menu e comandi Le tabelle seguenti indicano dove trovare nei vari menu i vari comandi e spiegano brevemente le azioni svolte da ogni comando Le descrizioni dettagliate sono riportate nei rispettivi capitoli Comandi del menu OSPC La tabella seguente riporta i comandi e le funzioni del menu OSPC Comando Funzione Logout Se si desidera terminare la propria attivit di centralino e un altro utente vuole utilizzare l applicazione OSPC sufficiente disconnettersi Termina Termina l applicazione OSPC Comandi del menu Visualizza Comando Funzione Lista chiamate solo con Manager SVA attivo Mostra o nasconde la lista chiamate Rip selezione avanzata solo con Manager SVA attivo Mostra o nasconde la ripetizione selezione avanzata VIP View Mostra o nasconde la VIP View Indicazione di occup ato Mostra o nasconde l indicazione di occupato Fuso orario Mostra o nasconde un fuso orario selezionato Statistiche Mostra la configurazione delle statistiche Rubrica telefonica Mostra o nasconde la rubrica telefonica Lista ITB Mostra o nasconde la rubrica telefonica integrata Propriet utente Mostra o nasconde le propriet utente Tasti di scelta rapida Mostra o nasconde i tasti di scelta rapida Tastierino Mostra o na
7. Shift Freccia in alto 110 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Allegato Azione Scorciatoia Copia di un valore dalla lista risultati nella riga di CRTL Shift C ricerca amp ricerca Cancellazione dell intero campo di ricerca attuale Shift Canc Cancellazione di tutti i campi di ricerca maschera di CRTL Shift Canc ricerca complessiva Esecuzione di una funzione selezionare inviare e mail Enter ecc Commutazione in uno step Shift Enter Contesto Menu da ITB Braille Cerca Menu Tasto poi S Seleziona Menu Tasto poi W Seleziona amp Collega Menu Tasto poi V Inserisci Menu Tasto dann E Modifica Menu Tasto poi Cambia Cancella Menu Tasto dann L Copia dei criteri di ricerca dalla finestra del centralino CRTL Alt T della rubrica Versione 1 0 Aprile 2008 111 A AbilitazioBne 17 Accettazione 32 Accettazione chiamata posto scollegato 20 Aggiungi utente 88 Aggiunta utente 88 Apertura di URL 61 Apertura elenco ETI 53 Apertura lista chiamate 52 Apri lista chiamate 52 Aprire l indicazione d occupato in tutta la rete 50 Aprire l indicazione di occupato 46 Ascolto amplificato 37 Assenza 47 Assenze 105 Assistenza 107 109 Audio Configurazione 66 avvia 13 Avvia OSPC 13 Avvio OSPC 18 B Barra dei menu 22 Barra del titolo 22 Barra
8. indicazione di occupato deve essere indicato anche l utente collegato con la derivazione Passando con il puntatore del mouse sopra l indicazione di occupato purch sia stata stabilita una connessione o in caso di una chiamata viene visualizzato collegato con Nome o numero di telefono Inserimento modifica copia e cancellazione Se il vostro tipo di utente lo consente potete inserire modificare copiare e cancellare altri utenti Quando inserite i dati ricordate le rispettive limitazioni e possibilit Se i dati non sono completi compare un mes saggio di errore Inserimento di un utente La finestra di dialogo Impostazione utente OS aperta 1 Fate clic sul pulsante Inserisci Compare la finestra di dialogo Utente OS 2 Inserite i dati richiesti 88 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Elaborazione utilizzatore 3 Fate clic su OK per memorizzare le vostre impostazioni Modifica di un utente Ricordate che tra i vostri dati non potete modificare quelli relativi al vostro nome e al vostro codice identificativo La finestra di dialogo Impostazione utente OS aperta 1 Evidenziate l utente desiderato 2 Fate clic sul pulsante Modifica Compare la finestra di dialogo Utente OS 3 Modificate 1 rispettivi dati 4 Fate clic su OK per memorizzare le vostre impostazioni Copia di un utente Quando si copia un utente vengono copiati i seguenti dati e Tipo e Statistiche
9. interlo cutore Statistiche Viene visualizzato se l opzione Statistiche rsa stata attivata nel profilo utente Stato della Il centralino discon Passa allo stato di Pausa postazione nesso servizio not turno attivo e non raggiungibile Stato della Il centralino discon Passa allo stato di Pausa postazione nesso servizio not turno attivo ma raggiungibile OS Stato della Il centralino con Passa allo stato di Pausa to postazione nesso ma non rag giungibile s Stato della Il centralino con Passa allo stato di Pausa e postazione nesso P Stato della Il centralino si trova in Termina lo stato di Pausa B postazione pausa grazie alla fun zione Pausa PK Ea Lista d attesa Mostra il numero delle Solo a titolo informativo 015 chiamate in lista d attesa in questo caso 2 Maggiore il numero delle chiamate originate pi lunga sar la barra rossa La lunghezza massima viene raggiunta con 20 chiamate Nella seconda riga viene visualizzato il tempo di attesa della chiamata che in lista da pi tempo 26 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni icona Indicazione Significato Funzione della funzi one seguenti pulsanti sono disponibili solo in modalit Road Warrior Ascolto Ascolto amplificato Disattivazione dell ascolto amplificato amplificato attivo Asco
10. 1 Fare clic sul tasto Fine Il collegamento viene interrotto Cosa significa Vivavoce E possibile condurre una conversazione senza utilizzare il ricevitore In questo modo possono partecipare alla con versazione altre persone presenti nella stanza In modalit Road Warrior la conversazione viene condotta in vivavoce tramite un altoparlante del PC e un micro fono Attivazione della funzione di vivavoce Per attivare la funzione di vivavoce dovete procedere nel modo seguente 1 Avvertite il vostro interlocutore che la conversazione verr ascoltata da altre persone 2 Fate clic sull icona Vivavoce per attivare o disattivare questa funzione 3 L icona Vivavoce visualizza lo stato attuale Cosa significa ascolto amplificato Le persone presenti nella stanza possono ascoltare la conversazione telefonica Ascolto amplificato Per fare ascoltare la conversazione ad altre persone dovete procedere nel modo seguente 1 Avvertite il vostro interlocutore che la conversazione verr ascoltata da altre persone 2 Fate clic sull icona AscAmpl per attivare o disattivare l ascolto amplificato 3 L icona AscAmpl visualizza lo stato attuale Versione 1 0 Aprile 2008 37 Pausa Microfono Potete disattivare il microfono In questo caso l interlocutore non pu ascoltare le risposte delle altre persone pre senti nella stanza Disattivazione microfono Per disattivare il microfono occorre procedere come segue 1
11. 2 Sollevare il ricevitore Condurre la conversazione Nota Appena il telefono squilla altres possibile sollevare prima il ricevitore e poi premere il tasto Richiesta In modalit Telecommutor il telefono emette solo sei squilli Successivamente la chiamata non pu pi essere rice vuta con il ricevitore Terminare una chiamata 1 Riattaccare il ricevitore Il collegamento viene interrotto Nota Per terminare la conversazione altres possibile premere il tasto Fine 36 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Che cos un set cuffia e microfono Un set cuffia e microfono una elemento che combina cuffia e microfono insieme e rappresenta un valido supporto per tutti coloro che devono telefonare molto e contemporaneamente vogliono avere le mani libere per prendere appunti Il set cuffia e microfono viene solitamente utilizzato in modalit Road Warrior Pu essere collegato alla scheda audio del PC o come USB Phone ad un interfaccia USB libera del PC Utilizzo di cuffia e microfono Il set cuffia e microfono viene solitamente utilizzato solo in modalit Road Warrior Accettazione di una chiamata E in arrivo una chiamata 1 Fare clic sul tasto Richiedi Condurre la conversazione con il set cuffia e microfono Nota In modalit Road Warrior una chiamata viene segnalata solo visivamente e non attraverso l altoparlante del PC Terminare una chiamata
12. Ci consente di regolare la distribuzione chiamate dell impianto telefonico L impianto telefonico distribuisce le chiamate a tutti i centralini che partecipano alla funzione di distribuzione chia mate Pu trattarsi anche di postazioni con servizio notte attivo E altres possibile far uscire dalla distribuzione chi amate dei centralini che sono comunque connessi all impianto telefonico I centralini possono essere configurati nell impianto telefonico in modo tale che un centralino possa ricevere chia mate esterne e un altro centralino chiamate interne Versione 1 0 Aprile 2008 33 Utilizzo del programma applicativo Stati della postazione Il vostro centralino pu assumere i seguenti stati L icona Stato della postazione mostra il simbolo corrispondente Servizio notte attivo Il centralino partecipa ancora alla funzione di distribuzione chiamate Riceve anche chiamate dalla postazione Fare clic sul pulsante per fare in modo che il centralino vada in Pausa Servizio notte attivo Il centralino non partecipa alla funzione di distribuzione chiamate Riceve solo chiamate dalla postazione Fare clic sul pulsante per fare in modo che il centralino vada in Pausa Attivo Il centralino partecipa alla funzione di distribuzione chiamate Fare clic sul pulsante per fare in modo che il centra lino vada in Pausa ea Attivo Il centralino non partecipa alla funzione di distribuzione chiamate Fare clic sul pulsante
13. In questo modo si configura il collegamento per una conversazione a catena Con la funzione Trasferisci ora possibile collegare l utente esterno con il primo utente Dopo la conversazione questi viene collegato di nuovo alla propria postazione 42 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Smistamento delle telefonate Cancella conversazione a catena Per cancellare una conversazione a catena occorre procedere come segue 1 L utente Vi comunica che dopo la prossima conversazione non desidera ulteriori collegamenti 2 Attivare nuovamente il tasto ChSerie Dopo la sua ultima conversazione l utente non verr pi collegato alla propria postazione 3 Se l utente riattacca la conversazione a catena viene automaticamente cancellata Note Potete utilizzare la funzione di collegamento a catena anche nel caso in cui ci siano pi utenti interni che desiderano parlare con lo stesso utente esterno Questo tipo di utilizzo si rivela utile quando desiderate salvaguardare una linea urbana Versione 1 0 Aprile 2008 43 Funzioni calendario Applicazioni In questa sezione sono illustrate le applicazioni che si utilizzano pi frequentemente nell attivit di smistamento Potete dunque imparare a conoscere le diverse funzioni di OSPC e come possono facilitarvi il lavoro Tra queste citiamo l uso dell interfaccia operatore la lista delle chiamate l elenco telefonico l indicazione di occupato
14. Si possono modificare ad esempio la posizione e le dimensioni delle finestre di dialogo e definire singolarmente le finestre utilizzate pi di frequente Le operazioni possono essere effettuate indifferentemente tramite la tastiera del PC o con il mouse a seconda delle vostre preferenze Nell esecu zione delle diverse funzioni potete passare in qualunque momento dal mouse alla tastiera e viceversa Versione 1 0 Aprile 2008 9 Info sul manuale Premessa Le presenti istruzioni per l uso descrivono OSPC un centralino su base PC che funziona con l impianto di teleco municazione Avaya Communication Manager Info sul manuale Il manuale vi guida passo dopo passo nell utilizzo dell applicazione OSPC Avendo letto alcune pagine vi accorge rete che ogni capitolo strutturato in maniera uguale Dapprima viene data un introduzione all argomento In segu ito spesso vengono descritti eventuali requisiti o conoscenze Poi vengono fornite le istruzioni Figure o esempi completano l argomento Il manuale disponibile come Guida o in formato pdf stampabile Qual l attuale versione di queste istruzioni per l uso La seguente tabella contiene informazioni sull attuale versione delle istruzioni per l uso Redatto Aprile 2008 Base Applicazione OSPC con la versione 2 50 xxx Autore GCS CCD HWS5 Behnke Formati disponibili Guida sensibile al contesto file chm e file stampabile file pdf
15. Una chiamata richiesta pu essere collegata anche direttamente ad un tasto BA o NBA In questo modo il chia mante collegato direttamente In una derivazione libera Nelle seguenti istruzioni si suppone che l operatore lavori con la tastiera del PC Il controllo mirato vi permette di inoltrare la chiamata eseguendo pochi inserimenti Potete anche inoltrare la chiamata usando il mouse 1 2 3 4 Ricevete una telefonata Il biglietto da visita di interrogazione visualizza la chiamata Premere il tasto INVIO La chiamata viene accettata Rispondete alla telefonata l interlocutore desidera parlare con un utente del vostro impianto telefonico Digitate il numero telefonico desiderato Nel biglietto da visita di interrogazione viene visualizzato il numero selezionato Potete constatare se l apparecchio derivato libero oppure occupato Quando l utente chiamato risponde annunciate la telefonata Premere il tasto INVIO per inoltrare il collegamento tra i due utenti Modifica dell apparecchio derivato durante il collegamento Se durante il collegamento telefonico con un utente notate che l apparechio derivato richiesto occupato che l utente non raggiungibile oppure che avete sbagliato numero procedete come segue l Zi Rispondete alla telefonata L interlocutore desidera parlare con un utente del vostro impianto telefonico Digitate il numero telefonico desiderato Nel biglietto da visita di interrogazione vie
16. e Segnale acustico seconda chiamata La finestra di dialogo Impostazione utente OS aperta 1 Evidenziate un utente 2 Fate clic sul pulsante Copia Compare la finestra di dialogo Utente OS 3 Inserite i dati richiesti 4 Fate clic su OK per memorizzare le vostre impostazioni Eliminazione di un utente Come Supervisore non si possono cancellare utenti di tipo Revisore L utente Avaya non pu essere cancellato Inoltre non si pu cancellare nessun utente attivo La finestra di dialogo OS Modifica utente aperta 1 Selezionare l utente da cancellare 2 Fare clic sul pulsante Cancella Viene visualizzata una richiesta di conferma 3 Fare clic su Si per cancellare l utente selezionato L utente viene eliminato Assegnazione di profili di lavoro Un profilo definisce le caratteristiche tecniche di un posto operatore Potete assegnare ad un utente uno o pi pro fili AI momento dell attivazione l utente pu scegliere tra uno dei profili assegnatigli Visualizzazione dei profili di lavoro La finestra di dialogo Impostazione utente OS aperta 1 Evidenziate un utente 2 Fate clic sul pulsante Profili Compare la finestra di dialogo Profili di lavoro utente 3 Vengono visualizzati i profili disponibili Potete assegnare i profili all utente Versione 1 0 Aprile 2008 89 Assegnazione di profili di lavoro Assegnazione o estrazione La finestra di dialogo Profili di lavoro utente aperta 1
17. Compare la finestra di dialogo Impostazione fusi orari 2 Inserite la localit e la differenza oraria 3 Fate clic su OK per memorizzare le vostre impostazioni Il fuso orario compare ora nell elenco Elimina La finestra di dialogo Impostazione fusi orari aperta 1 Evidenziate il fuso orario da cancellare 2 Fate clic su Elimina Il fuso orario viene eliminato Comunit di utenti Le seguenti propriet possono essere impostate per le propriet degli utenti e Visualizza automaticamente possibile impostare se le propriet utente vengono visualizzate o meno durante la chiamata Se questa opzi one non viene selezionata chi utilizza il programma deve aprire le propriet utente manualmente Referenzialit possibile selezionare se utilizzare per l identificazione della chiamata l opzione OAD o RAD se possi bile OAD OAD sta per Originating Address OAD contrassegna il numero telefonico dell utente chiamante RAD RAD sta per Redirecting Address RAD contrassegna il numero telefonico dell utente che effettua la devi azione Questi dati vengono presi in considerazione ai fini dell identificazione Riferimento alla pagina possibile selezionare se fra le propriet utente vengano mostrate le propriet della pagina di richiesta o le propriet della pagina attiva Contatti Outlook Come rimando ai contatti possibile indicare la directory standard dei contatti di Outlook o una cartella cor rispondent
18. Evidenziate un profilo di lavoro 2 Fate clic sul pulsante gt gt per assegnare un profilo o sul pulsante lt lt per estrarre un profilo 3 I profili vengono visualizzati nel rispettivo campo 4 Fate clic su OK per salvare l assegnazione 90 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Profilo di lavoro Profilo di lavoro Questo capitolo descrive come impostare un profilo di lavoro e quali parametri si possono impostare Struttura del menu Profilo di lavoro Per l impostazione di un profilo di lavoro l applicazione OSPC dispone di una finestra di dialogo diversa rispetto a quella del centralino Prima di elaborare un profilo di lavoro vi consigliamo di acquisire familiarit con i menu i comandi e i pulsanti Presupposti Profilo di lavoro Per modificare i profili di lavoro occorre soddisfare i seguenti due requisiti e Aver effettuato il login come Revisore o Supervisore e Essere disconnessi dalla distribuzione chiamate Da notare che nonostante la disconnessione si continuano a ricevere chiamate dalla postazione Apertura Per modificare un profilo di lavoro occorre procedere come segue 1 Dal menu Modifica selezionare il comando Profili di lavoro e successivamente modifica Vengono visualiz zate le finestre di dialogo Modifica profili di lavoro e Avaya OSPC Modifica profilo di lavoro Denomi nazione del profilo di lavoro 2 necessario selezionare un profilo di lavoro prim
19. Manager Indicazione Nella ripetizione estesa delle selezioni vengono visualizzate sotto forma di tabella le seguenti informazioni e Numero telefonico interno selezionato per ultimo e Numero telefonico esterno selezionato per ultimo e Numero telefonico dell ultima conversazione effettuata e Posizioni di memoria da 1 a 6 Icone della ripetizione estesa delle selezioni Le icone della funzione di ripetizione estesa delle selezioni hanno il seguente significato Icone Significati Numero telefonico interno dell utente selezionato per ultimo E Numero telefonico esterno dell utente selezionato per ultimo Numero telefonico dell ultima conversazione effettuata 1 Numero della posizione di memoria Apertura della ripetizione delle selezioni Per poter usare la ripetizione estesa delle selezioni dovete aprire Visualizza 1 Selezionate Selezione estesa nel menu Visualizza 2 Compare la finestra di dialogo Ripetizione estesa delle selezioni Memorizzazione di un numero La ripetizione estesa delle selezioni aperta State telefonando con un utente o avete appena terminato una conver sazione L ultimo numero telefonico selezionato appare evidenziato 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse Viene visualizzato un menu contestuale 2 Fate clic sul comando desiderato ad esempio Salva 5 3 Il numero telefonico evidenziato viene salvato nella posizione di memoria prescelta 56 OSPC v2 50 c
20. area della fines tra reagiscono alla sensibilit del microfono subito non appena si parla Proseguire con la fase 11 Se i messaggi di stato nell area della finestra non reagiscono alla sensibilit del microfono appena si parla necessario verificare il collegamento fra il proprio PC e il microfono Ulteriori informazioni sono contenute nella guida di Windows Procedere con i passaggi seguenti e Se Avaya iClarity IP Audio deve adattare il livello di ingresso del microfono fare clic sull opzione Imposta il livello di registrazione del microfono automaticamente e impostare con il cursore il livello desiderato Quanto pi a destra si trova il cursore pi sensibile il microfono Versione 1 0 Aprile 2008 67 Impostazione audio 12 13 Fare clic sul pulsante Test e non parlare Il pulsante Test viene in questo modo disattivato Vi viene richiesto 14 15 16 Volume e Se si vuole adattare manualmente il livello di ingresso del microfono fare clic sull opzione Utilizzare il livello di registrazione del microfono successivo e impostare con il cursore il livello desiderato Quanto pi a destra si trova il cursore maggiore la sensibilit Fare clic infine sul pulsante Avanti Viene visualizzata la quinta finestra di dialogo dell assistente Audio Tuning Nella finestra di dialogo inserire il livello abituale dei rumori di sottofondo sulla Vostra postazione di lavoro attuale Ci permette di evitare che durant
21. attraverso un campo combinato la banca dati da voler utilizzare Tutto Per utilizzare tutte le fonti di dati e OSPC Per utilizzare solo una fonte di dati OSPC e Nome della banca dati Per usare in modo mirato una determinata fonte di dati Il consulente di sistema definisce anche la denomina zione del pulsante Ricordate che non potete elaborare i dati di altre banche dati Ricerca nell elenco telefonico Potete cercare nella rubrica un determinato dataset Potete decidere quali informazioni desiderate cercare possi bile modificare le colonne della maschera di ricerca Segna Descrizione Esempio Risultati posto Segnaposto per una is Esegue una ricerca secondo tutte le parole stringa di qualsiasi che iniziano con un carattere qualunque e lunghezza che proseguono successivamente con is per esempio bellissimo o buonissimo n Segnaposto per un _ano Ricerca tutte le parole che cominciano con qualunque carattere un carattere qualunque e che contengono singolo ano caratter Segnaposto per un Benedett io Ricerca le parole che cominciano con Bene e carattere determinato detti o Benedetto 60 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Applicazioni caratter Segnaposto per una M Z owell Ricerca tutte le parole che cominciano con e determinata stringa di una lettera da M a Z e che finiscono con caratter caratteri owell e c Segnaposto p
22. campo del testo viene visualizzata la prima riga del messaggio di assenza di Outlook vale a dire fino al primo invio del campo di testo Outlook al massimo fino a 255 caratteri In Dataset e nelle Caratteristiche partecipanti il testo viene visualizzato su quattro righe ma complessivamente con la stessa lunghezza max 255 caratteri in quanto qui la visualizzazi one pi stretta 62 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Applicazioni Cancella record di dati possibile cancellare tutti i record di dati della rubrica OSPC 1 Selezionare dal menu Modifica gt Rubrica telefonica gt Cancella record di dati 2 Viene subito dopo visualizzata una richiesta di conferma per verificare se si intende davvero cancellare tutti i record di dati dalla sorgente dati OSPC 3 Confermare facendo clic sul pulsante yes Uso della selezione preordinata possibile memorizzare in tasti preordinati i numeri telefonici che dovete selezionare pi spesso Se si tratta di utenti interni vengono segnalati gli stati operativi Requisiti Le voci per la selezione preordinata vengono create nell ETI L elenco telefonico integrato viene curato dal responsabile del sistema E necessario impostare il numero per la selezione preordinata sulla tastiera o come tasto di scelta rapida Stati operativi dei tasti preordinati I colori dei pulsanti caratterizzano i diversi stati operativi degli utenti interni
23. chiamato dall esterno con un numero telefonico con selezi fisico one pas sante tramite numero tele fonico I Nuova chia Nuova chiamata in caso di conversazione a catena Gi mata Chiamata Un utente interno chiama il numero del centralino interna Chiamata Un utente interno chiama il numero del centralino tramite un numero dalla postazi telefonico fisico one E Chiamate Un messaggio di testo accanto all icona indica il motivo per il quale la respinte chiamata viene respinta deviata o inoltrata deviate o RWL Inoltro chiamata da interno inoltrate RWL occupato Inoltro chiamata da interno in caso di occupato RWL tutte le postazioni occupate Inoltro chiamata da interno in caso di tutte le postazioni occupate DND Non disturbare do not disturb RWL a tempo Inoltro chiamata da interno a tempo RecallGoToAttendant Richiamata da utente occupato al centralino Chiamata deviata Chiamata deviata al centralino Rinvio al centralino Rinvio dall interno al centralino Rinvio a tempo Rinvio dall interno al centralino a tempo Rinvio al servizio notte Rinvio dall interno al servizio notte RWL SAC Chiamata inoltrata send all calls Chiamata di Il centralino viene chiamato con un codice di emergenza ad es Chia sos emergenza mata di emergenza in ascensore Nota Per tipi di chiamate speciali ad es conversazione a catena richiamata deviazione chiamate e rinvio le infor mazioni dell intern
24. del pulsante Chiamata posto operatore si modifica 3 Per terminare la conversazione potete agganciare il ricevitore o fare clic sul pulsante Chiamata posto opera tore o Fine Requisti per l inoltro di una chiamata di emergenza Per inoltrare una chiamata di emergenza necessario che sia stato impostato un numero di emergenza Il numero di emergenza viene inserito dal tecnico responsabile dell apparecchio Inoltro di una chiamata di emergenza La figura seguente mostra il pulsante Chiamata di emergenza Il pulsante si trova nella finestra iniziale Potete inoltrare una chiamata di emergenza procedendo nel modo seguente 1 Fate clic sul pulsante Chiamata di emergenza 2 Viene richiesto se volete inoltrare la chiamata di emergenza usando il rispettivo numero Fate clic su S per inoltrare la chiamata al numero di emergenza 3 Il numero di emergenza viene composto automaticamente Quando siete collegati cambiano l icona e la dicitura del pulsante Posto operatore 5 Per terminare la conversazione potete agganciare il ricevitore o fare clic sul pulsante Fine Connessione alla distribuzione chiamate Dopo il login il centralino si trova in stato di Pausa Lo stato attuale della postazione viene visualizzato attraverso l icona corrispondente pag 34 a sinistra nella barra degli strumenti 20 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Dopo aver fatto clic sul
25. desiderata e fare infine clic sul pulsante Avanti Viene visualizzata la terza finestra di dialogo dell assistente Audio Tuning Da questa finestra di dialogo possibile verificare se gli altoparlanti del PC o il set cuffia e microfono funzionano correttamente Inoltre avete la possibilit di impostare il volume del ricevitore o del set di cuffie e microfono lt br gt Fare clic sul pulsante Test Se gli altoparlanti o il set cuffia e microfono funzionano correttamente viene riprodotto un suono di verifica Procedere dalla fase 8 in avanti Se non si sente questo tono di test verificare il collegamento fra il Vostro PC e gli altoparlanti o il ricevitore ed assicurarsi che gli altoparlanti siano accesi Ulteriori informazioni in merito sono contenute alla voce Consigli audio della Guida di Windows lt br gt lt br gt lt b1r gt Con il cursore impostare il volume desiderato per gli altoparlanti o per il set cuffia e microfono Quanto pi a destra si trova il cursore pi alto il volume lt br gt Infine fate clic sul pulsante Arresta per interrompere la riproduzione Fare clic sul pulsante Avanti Viene visualizzata la quarta finestra di dialogo dell assistente Audio Tuning Da questa finestra di dialogo possibile verificare il corretto funzionamento del microfono e adattare il livello di ingresso ovvero la sensibi lit alla voce del microfono Se il microfono funziona correttamente i messaggi di stato nell
26. di scelta rapida occorre aprire nuovamente la visualizzazione I tasti di scelta rapida funzionano sempre 1 Selezionare Tasti di scelta rapida dal menu Visualizza Vengono visualizzati i tasti di scelta rapida con le relative assegnazioni 2 Posizionando il cursore del mouse su un pulsante vengono visualizzate informazioni sulla funzione corris pondente 3 Premere il tasto funzione desiderato sulla tastiera del PC per eseguire la funzione 28 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Elenco di tutti i tasti funzione In Communication Manager elencato un numero massimo di 24 funzioni che possono essere assegnate al tas tierino e ai tasti di scelta rapida in OSPC Ciascuna di queste funzioni pu essere richiamata attraverso il tasto cor rispondente I tasti della tabella seguente sono definiti di default per OSPC v2 50 La lista mostra il nome del tasto la denomina zione breve in Communication Manager e la funzione corrispondente Per lavorare comodamente con OSPC si consiglia di assegnare al tastierino o ai tasti di scelta rapida almeno le funzioni evidenziate in grassetto Contattare l amministratore del sistema se si vuole assegnare ulteriori funzioni ai tasti funzione Nome del tasto Denomina Funzioni zione Lista di attesa atd qcalls Aggiorna l indicazione di stato della lista di attesa La lista di attesa contiene tutte le chiamate del gruppo dei centralinim che n
27. eseguita correttamente Fate clic su OK Potete utilizzare i profili di lavoro nell applicazione OSPC Importazione utente Volete importare degli utenti Procedete nel modo seguente l Selezionate Importa da Utente nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Importa utenti da file XML 108 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Assistenza e diagnosi Fate doppio clic sul file prescelto Un elenco visualizza gli utenti che possono essere importati Evidenziate un utente Fate clic su gt gt Se esiste gi un utente con lo stesso nome dovete modificare il nome dell utente Ripetete i punti 3 e 4 per tutti gli utenti da importare Fate clic su Importa per importare gli utenti selezionati Gli utenti vengono importati Compare il messaggio L importazione degli utenti stata eseguita correttamente 7 Fate clic su OK Potete utilizzare gli utenti nell applicazione OSPC DE II OSPCinfo In caso di problemi con l applicazione OSPC richiamando Start gt Programmi gt Avaya gt Assis tenza OSPC possibile registrare tutti gli stati del proprio computer e trasmettere poi queste informazioni al ser vizio assistenza al fine di verificare le proprie impostazioni e applicazioni Se non viene modificato il nome del percorso in fase di installazione il programma insieme all applicazione OSP CInfo bat viene installato nel percorso Programmi Avaya Avaya OSPC Il progr
28. funzione premere il tasto ENTER All utilizzo del comando mirato sono poste le seguenti limitazioni e Il comando mirato non cambia la finestra di dialogo attiva e Il comando mirato attivo solo per la finestra di dialogo Centralino e La sequenza delle funzioni del comando mirato non pu essere modificata Comandi con i tasti di scelta rapida Le funzioni necessarie o i destinatari possono essere spesso programmati sotto forma di tasti di scelta rapida Questa funzione pu essere attivata con la tastiera del PC o con il mouse Se si configurano tutte le funzioni necessarie sotto forma di tasti di scelta rapida la maggior parte delle attivit pu essere svolta interamente con la tastiera del computer In questo modo si pu lavorare efficacemente senza dover passare continuamente da mouse a tastiera del PC e viceversa Disposizione dell area multifunzione e della tastiera del PC Le singole funzioni sono disposte in cerchio all interno dell area multifunzione In questa disposizione le funzioni corrispondono ai tasti freccia della tastiera del vostro PC La figura seguente illustra la disposizione delle funzioni JEEE Dog tgz O O A tal fine necessario che la finestra di commutazione sia la finestra attiva cliccare eventualmente una volta con il mouse nella barra d intitolazione Versione 1 0 Aprile 2008 35 Effettuazione di una telefonata Uso del tastierino numerico della tastiera del PC Pot
29. gono definiti dal sistema Versione 1 0 Aprile 2008 97 Configurazione del tastierino Visualizzazione dei tasti di scelta rapida I tasti di scelta rapida possono essere aperti in due modi 1 Selezionare Tasti di scelta rapida dal menu Assegnazione tasti a sua volta dal menu Modifica Vengono visualizzati i tasti di scelta rapida 2 Ai tasti di scelta rapida liberi possono essere assegnati funzioni o destinatari qualsiasi 1 Fare clic sul pulsante Viene visualizzata la finestra di dialogo Tasti di scelta rapida I tasti di scelta rapida sono riassunti in una barra nel margine in basso della finestra OSPC L immagine mostra due tasti di scelta rapida a titolo esemplificativo F3 F4 StorWwW am Ubergehen Definizione dei tasti di scelta rapida Gi nella loro configurazione di base i tasti di scelta rapida presentano importanti funzioni Tuttavia se le si desi dera modificare possibile trascinare altre funzioni alla posizione desiderata tramite drag amp drop 1 Itasti di scelta rapida sono stati aperti 2 Aprire Destinatari o Funzioni tramite Modifica Assegnazione tasti e successivamente la funzione deside rata Fare clic con il mouse su una funzione e tenere premuto il tasto del mouse 4 Spostarsi con il mouse su un tasto di scelta rapida e lasciare successivamente il tasto del mouse U Esempio Breve esempio di assegnazione di un tasto di scelta rapida 1 Aprire la finestra Funzioni 2 Trascinare l
30. livello di Impostazione profili di lavoro con Impostazione gt Profili di lavoro gt impostazione 2 Selezionate Indicazione occupato nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Configurazione indicazione di occupato 3 possibile configurare l indicazione di occupato oppure 2 1 Fate clic sul pulsante e Compare la finestra di dialogo Configurazione indicazione di occupato 2 possibile configurare l indicazione di occupato Opzioni Le istruzioni sono indicate al capitolo Profili di lavoro gt Profili di lavoro gt Indicazione di occupato pag 99 Funzioni calendario Se OSPC configurato con accesso alla funzione calendario pag 44 di Microsoft Outlook o Lotus Notes dall indicazione di occupato possibile appurare lo stato di assenza presenza a condizione che questi dati siano correttamente gestiti sul server configurato Selezione di una voce Potete telefonare in qualsiasi momento ad un utente incluso nell indicazione di occupato Questa funzione viene attivata solo con il mouse 1 Fate clic sulla voce prescelta Versione 1 0 Aprile 2008 47 Indicazione di occupato di rete 2 Il numero telefonico viene selezionato automaticamente Stati dell indicazione di occupato possibile desumere i seguenti stati di un utente Colori dei Stati Spiegazioni pulsanti Grigio Libero L utente libero Giallo Occupato L utente telefona con un interlocutore Barra in
31. occupato aperta L utente desiderato non si trova nella scheda di registrazione attiva Posizionate il puntatore del mouse sul biglietto da visita di interrogazione Tenete premuto il pulsante sinistro del mouse Il simbolo del puntatore cambia Trascinate il simbolo del puntatore sul rispettivo campo del numero telefonico nella scheda di registrazione Dopo circa un secondo questa scheda diventa attiva Ci viene indicato anche da una freccia che compare nel campo del numero telefonico Trascinate il simbolo del puntatore sul rispettivo pulsante nell indicazione di occupato Rilasciate il pulsante sinistro del mouse In questo modo i due utenti vengono collegati N U A Caratteristiche dell indicazione di occupato l indicazione di occupato pu contenere al massimo 10 schede di registrazione Una scheda di registrazione rappre senta i numeri telefonici progressivi degli utenti del vostro impianto telefonico Le posizioni dei numeri telefonici sono prestabilite Il primo numero si trova in alto a sinistra e l ultimo in basso a destra Una freccia caratterizza la scheda di registrazione selezionata Le voci memorizzate nell elenco telefonico interno visualizzano i rispettivi nomativi Per l indicazione di occupato il revisore o il supervisore possono impostare i numeri telefonici la visualizzazione la durata di visualizzazione e la chiusura con Fine Il vostro tecnico responsabile del sistema pu anche impos
32. per la funzione e confermare con OK 6 La funzione o il destinatario vengono assegnati Il tasto ora occupato Seli anita Nota e Richiedere all amministratore del sistema del Vostro Communication Manager quali funzioni sono configu rate in Communication Manager per i tasti 1 24 Configurare i tasti funzione solo se il relativo significato perfettamente chiaro all utente e Una utilissima panoramica pag 29 mostra le diverse funzioni Modifica dei nomi dei tasti I nomi dei tasti 1 24 possono essere modificati nuovamente in qualsiasi momento 1 Con il tasto destro del mouse fare clic sul tasto che si vuole rinominare 2 Dal menu contestuale selezionare Modifica dicitura Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica dicitura 3 Modificare il nome 4 Confermare il nuovo nome con OK Definire Dataset come meta Vengono offerti solo i Datasets per l occupazione dei tasti o dei tasti di scelta rapida definiti come mete Procedi mento 96 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Profilo di lavoro Aprite l elenco telefonico Ricercate il Dataset che desiderate definire come obiettivo Marcare la voce nell elenco dei risultati Cliccare sul pulsante Mete Questo Dataset viene ora offerto come meta finestra di dialogo Impostazione profilo di lavoro menu Impostazione gt Occupazione tasti gt Mete PG a Impostazione delle mete Le mete possono essere impost
33. per fare in modo che il centralino vada in Pausa OS tv Pausa Il centralino temporaneamente disconnesso dalla distribuizone chiamate Fare clic sul pulsante per terminare la pausa e per essere eventualmente riammessi alla distribuzione chiamate conformemente alle impostazioni del pro prio impianto di telecomunicazione 5 Utilizzo del programma applicativo Tutte le procedure e le funzioni possono essere eseguite con il mouse Con la tastiera del PC potete eseguire tutte le funzioni tecniche di smistamento e la maggior parte delle altre funzi oni Utilizzo del mouse Alcune comode funzioni possono essere eseguite solo con il mouse Ad esempio una di queste funzioni quella di segnalare ad un utente l indicazione di occupato su una telefonata trascinando il mouse 34 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Comandi dalla tastiera del PC Per una maggiore rapidit nello svolgere le operazioni del centralino si consiglia di utilizzare la tastiera del PC Con la tastiera possibile eseguire tutte le funzioni necessarie Un comando mirata di supporto per agevolare le opera zioni Cosa si intende per comando mirato L applicazione in grado di aiutare l utente attraverso un comando mirato intelligente Il comando mirato seleziona automaticamente e autonomamente dallo stato tecnico di trasmissione la funzione successiva presumibilmente necessaria Per attivare la
34. registrazione da utilizzare per Avaya iClarity IP Audio selezionare l apparecchio di riproduzione da utilizzare per Avaya iClarity IP Audio indicare se si utilizza un set cuffia e microfono un telefono o l altoparlante del PC e un microfono verificare il corretto funzionamento dell altoparlante o delle cuffie impostare il volume dell altoparlante o delle cuffie verificare il corretto funzionamento del microfono impostare la sensibilit del microfono determinare quanto sono forti i rumori di fondo della propria postazione di lavoro A tale proposito occorre osservare che Durante una telefonata non possibile modificare le impostazioni audio Prima della configurazione delle impostazioni audio occorre chiudere tutte le applicazioni ancora aperte sul 66 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Configurazione proprio PC per la registrazione o la riproduzione di suoni Le impostazioni audio vengono impostate nel modo seguente l 2 9 10 11 Chiudere tutte le applicazioni per la registrazione o la riproduzione audio Fare clic sul pulsante Assistente audio Tuning Viene visualizzata la finestra di dialogo dell assistente Audio Tuning Da questa finestra di dialogo possibile selezionare gli apparecchi che debbono essere utiliz zati per la registrazione o la riproduzione audio durante le conversazioni Nel campo Seleziona apparecchio di registrazione selezionare l apparecchio da u
35. rubrica telefo Esportazione nica Destinatari possibile importare i destinatari della rubrica telefo Importazione nica Profili di lavoro Modifica Mostra i profili di lavoro possibile modificare i profili di lavoro Esporta Esporta i profili di lavoro sotto forma di file Importa Importa i profili di lavoro da un file Utente Modifica Mostra gli utenti possibile modificare gli utenti Esporta Esporta gli utenti sotto forma di file Importa Importa gli utenti da un file Statistiche Cancella Cancella dati statistici definiti Esporta Esporta dati statistici definiti Audio Opzioni Impostazioni relative alle apparecchiature audio utiliz zate 24 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Comando Comando Funzione Livello 2 Monitor Informazioni sulla chiamata in corso volumi e caratteris tiche qualitative Assistente di con Configurazione guidata di tutti i parametri audio figurazione Volume Impostazione del volume della suoneria dell altoparlante e della sensibilit del microfono della cuffia telefono USB Comandi del menu Guida La seguente tabella mostra i comandi e le funzioni del menu Guida Comando Funzione Indice della guida Mostra l indice della guida online Informazioni Mostra informazioni relative all applicazione OSPC Icone e funzioni della barra delle icone La barra delle ic
36. seconda del tipo di utente questi autorizzato a utilizzare le singole funzioni previste dal proprio profilo possibile impostare un numero qualsiasi di utenti Un solo utente alla volta pu essere attivo L applicazione OSPC viene fornita con l utente standard dal nome Avaya Questo utente non pu essere cancellato Dopo aver introdotto un utente a questi possibile assegnare uno o pi profili di lavoro pag 91 Requisiti Per poter impostare un utente necessario che siano soddisfatti i seguenti requisiti Dovete essere registrati come utente tipo Manutentore o Supervisore e Dovete essere disattivati dallo smistamento delle chiamate Ricordate la seguente limitazione di un supervisore e Un supervisore non pu impostare o modificare i manutentori Un revisore pu modificare e impostare tutti i tipi di utente Apertura della gestione utenti Per elaborare un utente dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Utente nel menu Impostazione 2 Compare la finestra di dialogo Impostazione utente OS Inserimento di un utente Le operazioni elencate spiegano come procedere per l impostazione di un utente La procedura ha lo scopo di aiut arvi la prima volta che dovete configurare un utente Nome e ID dell utente devono essere univoci non potete quindi assegnare due volte stesso nome e stesso ID Le spiegazioni dettagliate sono illustrate nelle pagine successive Aprite la finestra di dialogo Im
37. sul menu desiderato 2 Posizionate il puntatore del mouse su un comando 3 Nella barra di stato vengono visualizzate le informazioni sulla funzione svolta da quel comando Apertura dell indice Per aprire l indice degli argomenti della guida dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Indice nel menu Guida Appare la Guida in linea 2 Fate clic su una posizione nel testo per ricevere ulteriori informazioni Guida in linea contestuale Per ogni comando e ogni finestra di dialogo possibile richiamare la documentazione 1 Una finestra di dialogo aperta Premete il tasto F1 2 Appare la guida in linea relativa a questa finestra di dialogo Versione 1 0 Aprile 2008 39 Termine di OSPC Ricerca di una termine specifico Se cercate un termine specifico potete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Cerca nel menu Guida Appare la Guida in linea 2 Fate clic sulla scheda di registrazioneCerca 3 Digitate una definizione nel campo di testo Vengono visualizzate tutte le corrispondenze 4 Fate clic su una posizione nel testo per ricevere ulteriori informazioni Termine di OSPC L applicazione OSPC pu essere terminata in ogni momento Se il centralino connesso alla distribuzione chia mate viene fatto uscire automaticamente dalla distribuzione chiamate Nel terminare l applicazione possibile scegliere di salvare le posizioni delle finestre attuali Al login successivo abilitazione verr visu
38. termi nate terminano nel momento in cui la funzione viene disattivata verde per il chiamante attiva la funzione di conversazi one a catena off nessuna conversazione a catena attivata rosso funzione non consentita Funzione attiva lo stato di conversazione a catena per la chiamata Riammiss split Attiva una conferenza fra l attuale interlocutore e un interlocutore in attesa verde nessuna conferenza attivata off conferenza attivata rosso funzione non consentita Funzione collega in conferenza il centralino ed entrambi gli utenti Struttura della finestra di dialogo del centralino La finestra di dialogo del centralino riporta tutte le informazioni e i comandi tecnici rilevanti per la trasmissione Per il normale funzionamento del centralino sufficiente conoscere le funzioni di questa finestra di dialogo pos sibile richiedere una chiamata trasferirla o terminare una conversazione La finestra di dialogo del centralino composta di quattro sezioni Biglietto di visita richiesta biglietto da visita assegnazione pulsante multifunzione e riga messaggi Posted Messages 30 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Biglietto da visita richiesta Il biglietto da visita richiesta riporta informazioni su una chiamata in arrivo o che stata richiesta Nota per fare in modo che lo stesso utente chiamate interno venga visualizzato sul proprio centralino s
39. 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla voce desiderata Compare un campo di menu che comprende i comandi Scegli Elimina immissione e Elimina tutte le immissioni 2 Fate clic con il pulsante sinistro del mouse sul comando Scegli Viene selezionata automaticamente la voce evidenziata nell elenco 3 Al termine della conversazione questa voce viene cancellata automaticamente dall elenco Lista ITB Per fornire supporto alla Vostra attivit l applicazione OSPC provvista di una rubrica telefonica integrata ITB l abbreviazione utilizzata per la rubrica telefonica integrata La rubrica telefonica integrata viene visualizzata sotto forma di lista ITB La lista ITB visualizza il risultato della ricerca nel biglietto da visita La gestione della rubrica telefonica responsabilit dell ammistratore del sistema competente 52 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Applicazioni Apertura dell elenco ETI Per poter usare l elenco telefonico integrato dovete aprire Visualizza procedendo nel modo seguente L elenco tele fonico integrato appare automaticamente quando selezionate un nome o un campo nel biglietto da visita 1 Selezionate Elenco ETI nel menu Visualizza 2 Compare la finestra di dialogo Elenco telefonico integrato Cancellazione di una immissione Potete eliminare una voce ETI In questo caso cancellate la voce ETI nell elenco telefonico 1 L elenco telefoni
40. 1 La gestione assenze aperta 2 Inserite la data e l ora dell assenza Dovete usare il formato gg mm aaaa oo mm giorno mese anno ora minuti ad esempio 11 10 2001 10 00 3 Potete anche inserire un messaggio Per l immissione del messaggio potete usare 255 caratteri alfanumerici 4 Fate clic su Salva per memorizzare l assenza 76 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Configurazione Modifica della password Per modificare la password dovete procedere nel modo seguente 1 La gestione assenze aperta Fate clic su Imposta password 2 Digitate la nuova password 3 Dovete ripetere la nuova password 4 Fate clic su Imposta password La password viene modificata Regolazione dell assenza Outlook Come utente potete inserire le vostre assenze con Microsoft Outlook Per i presupposti consultare il capitolo Requi siti gt Requisiti gt Assenza gt pag 76 La prima riga del messaggio di assenza fino al primo invio nel campo di testo di Outlook al massimo fino a 255 caratteri viene quindi visualizzato in OSPC La procedura per inserire le assenze con Microsoft Outlook descritta nella rispettiva documentazione OSPC WebAccess Admin Tool Questo strumento serve per ripristinare una password utente per l accesso a Web Access Deve essere impostato dal vostro tecnico di assistenza e viene visualizzato sullo schermo con una propria icona Se un utente dovesse dimentic
41. 6 Versione 1 0 Aprile 2008 95 Destinatori funzioni Visualizzare funzioni o destinatari Per visualizzare tutte le funzioni o i destinatari possibili occorre procedere come segue 1 Selezionare Modifica gt Assegnazione tasti gt Funzioni Destinatari Viene visualizzata la finestra di dialogo richiesta 2 Modificare all occorrenza i destinatari richiesti pag 97 Nota destinatari gt pag 96 devono essere stati definiti prima per poter poi comparire nelle finestre di dia logo Visualizzazione dei campi dei tasti Aprire la finestra di dialogo che visualizza i campi dei tasti richiesti 1 Per tasti in OSPC Modifica gt Assegnazione tasti gt Tastierino tasti di scelta rapida Viene visualizzata la finestra di dialogo selezionata Eventuali possibilit di richiamare funzioni o destinatari e informazioni aggiuntive sono contenute nei capitoli Tas tierino pag 98 Tasti di scelta rapida gt pag 97 Assegnazione funzioni o destinatari I tasti possono essere assegnati attraverso la funzione drag amp drop 1 Spostare il cursore sulla voce desiderata nella lista delle funzioni dei destinatari Fare clic sulla voce e tenere premuto il tasto sinistro del mouse Trascinare l icona sul tasto desiderato del tastierino o dei tasti di scelta rapida Rilasciare il tasto sinistro del mouse Nel selezionare il tasto 1 24 si apre la finestra di dialogo Modifica dicitura Inserire un nome adeguato
42. 96 Definire Dataset come meta 96 Impostazione delle Mete 97 Cancellazione di un assegnazione LL 97 Importazione e esportazione di Mete 97 Modifica dei tasti di scelta rapida LL 97 Visualizzazione dei tasti di scelta rapida 98 Definizione dei tasti di scelta rapida 98 Configurazione del tastierino 98 Apertura dell unit tastiera 98 Impostazione del layout 99 Configurazione indicazione di Occupato 99 Aprire la configurazione dell indicazione di occupato 99 Numeri telefonici Licciana ei di 100 Matrice iti tea EI e e ani dia 100 Opzioni sstrliea la eat io pill e e e ii ae en die 100 Configurazione indicazione di occupato 100 Indicazione di occupato su tutta la rete 101 Ve EA nE T e M E CO ARA RE RI 101 Caratteristiche ny oreet EnEn Ea E AE aio E EE Va i 101 Configurazione srl tela A N 102 Configurazione VIP operi tahiti Lala Vira 102 API AA a i SO a A oe fool 102 Parametri dela matrice i sini ea ae eee ea 103 Configurazione dei pulsanti 103 Impostazione fuso Orario 103 API A aa tO a i O a dA lele ei ie i da le ici a 103 Dati rirratea ea lara aaa 103 Inserimento e modifica 104 Elma aeii Gene ien nnee aa Ee e E Ve Dl LIL SRI Rigi lap 104 Comunit di utenti 0 0 a a a a a E E a E a a a e at 104 Apertura delle Caratteristiche partecipanti 104 Funzione Calendario aiarren ere a E AE A ida eni dani ear 105 Modifica delle opzioni del centralino 105 Apertura di
43. AVAYA OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Benutzerhandbuch User s guide Manual de usuario Manuel utilisateur Manuale d uso Gebruikersdocumentatie Premessa IR RI O ER LE CT Info s l manuale s irreale iaia Qual l attuale versione di queste istruzioni per Puso LL Dove si trovano informazioni supplementari LL Creazione di una copia per la stampa LL Hardwafe arri lla Lai La DELA aaa Personal computerio Luino n a L applicazione OSPC iii eli ei aL Sa Impianto telefonico 1 ie Et Banca dati piaz aa ear Vea Modalit Rioad Warrior o cr ero AA AE O a e ee Modalit Telecommuter o Breviistruzioni gt bona e E RR a a A Installazione ties atea evita re Configurazione scossi nil een a aA eo AVVIOLOSPE rr na eb enne Del Ae Login all impianto di telecomunicazione LL Modifica delle impostazioni di login Indicazioni di stato dei componenti OSPC O Hcenze rasoi tipe tnr a niine E non dea n Banca dall ui A REA NEI A ei aa Rubrica telefonica roca li Manager SVA colei ala E RI a Calendario orti fe ARTE RI ate SERALE Assenzan tea FC IN O ia e o Sellia Communication Manager o Login utente Abilitazione irreale ile lei een ana S Richiesta della versioneo Sir fio ieie lt rete teoosisla let TINA Lal ee Utente imperi llahtoi miei ae aiar olio Configurazione sistema c d Protilo diclavoro starai alia east Dare ri Telefonare con il cent
44. Fare clic sull icona Microfono per disattivarlo 2 Va evidenziato che la disattivazione del microfono funziona solo quando la conversazione in corso Pausa Se si desidera fare una pausa possibile far uscire temporaneamente il proprio centralino dalla distribuzione chia mate Le chiamate dalla postazione continuano ad essere inoltrate Le chiamate in preavviso devono essere ancora gestite Durante la pausa tali chiamate non vengono rimandate all impianto telefonico Requisito I pulsanti della barra degli strumenti possono essere sempre utilizzati per questa funzione Non vi sono requisiti da soddisfare Se si desidera utilizzare un tasto funzione occorre configurare PosBesetzt PosBesetzt pu essere assegnato al tastierino o ai tasti di scelta rapida Pausa Le seguenti istruzioni partono dal presupposto che il tasto funzione PosBesetzt stato configurato sul tastierino 1 Selezionare Tastierino dal menu Visualizza Viene visualizzato il tastierino 2 Fare clic sul pulsante PosBesetzt L evidenziatura verde sul tasto indica che la postazione in stato di Pausa Nella barra degli strumenti viene visualizzata l icona Pausa aa Nota e La Pausa pu essere attivata anche attraverso il pulsante di stato della barra degli strumenti Riattivazione Per terminare la pausa occorre procedere come segue 1 Fare clic sul pulsante PosBesetzt La procedura di connessione dura circa tre secondi Devidenria
45. Il nuovo profilo di lavoro compare nell elenco Fate clic su Scegli per elaborare le impostazioni Ridenominazione del profilo di lavoro Potete modificare in qualsiasi momento il nome di un profilo di lavoro 1 Evidenziate il profilo di lavoro prescelto 2 Fate clic sul pulsante Rinomina Cancellazione di un profilo di lavoro Potete cancellare in qualunque momento un profilo di lavoro 1 Evidenziate il profilo di lavoro prescelto 2 Fate clic sul pulsante Elimina Viene visualizzata una richiesta di conferma 3 Se desiderate eliminare il profilo di lavoro evidenziato fate clic su S Assegnazione di utenti Potete assegnare agli utenti il profilo di lavoro selezionato Per ulteriori informazioni consultare il capitolo Assegnazione di utenti pag 105 Conclusione dell impostazione di un profilo di lavoro Dopo avere effettuato le modifiche concludete la selezione del profilo di lavoro UEPC 1 Fate clic su gt Fine impostazione profilo per terminare l impostazione di un profilo di lavoro Destinatori funzioni Destinatari e funzioni possono essere assegnati a diversi tasti e al tastierino di OSPC e ai tasti di scelta rapida di OSPC La procedura di assegnazione sempre la stessa 1 Aprire la lista pag 96 delle funzioni o dei destinatati che si desidera assegnare ai tasti 2 Aprire la finestra di dialogo che mostra i tasti pag 96 che si desidera occupare 3 Assegnare i tasti pag 9
46. Manager Manuale d uso Profilo di lavoro Comandi del menu Modifica La seguente tabella mostra i comandi e le funzioni del menu Modifica 1 livello 2 livello Funzione Funzione tasti Destinatari Indica i destinatari Funzione Indica le funzioni possibili Tasti di scelta Indica l assegnazione dei tasti di scelta rapida rapida Tastierino Indica l assegnazione dei tasti del tastierino Indicazione di OS Mostra la configurazione dell indicazione di occupato occupato solita Di rete Mostra la configurazione dell indicazione di occupato di rete Lista numeri tele Lista con tutti i numeri telefonici e i nomi visualizzati in fonici NBA Opzione del cen Mostra l opzione del centralino tralino Fuso orario Mostra i fusi orari configurati Propriet utente Mostra le propriet dell utente Comandi del menu Guida La tabella seguente mostra i comandi e le funzioni del menu Guida Comando Funzione Indice Visualizza l indice della Guida in linea Informazioni Visualizza le informazioni sull applicazione OSPC Lavorare con un profilo di lavoro In un profilo di lavoro si definiscono le seguenti funzioni e impostazioni Indicazione di occupato e vista VIP Opzioni del centralino Fuso orario Destinatari Funzioni Tasti di scelta rapida Tastierino Versione 1 0 Aprile 2008 93 Selezione del profilo di lavoro Creazione di un profilo d
47. Opzioni VT 105 Versione 1 0 Aprile 2008 6 Traffico in Uscita ssp ho allocate pilo dele ite it 105 Assegnazione di Utenti 105 Visualizzazione degli utenti L E E E E E EE OE E E 106 Assegnazione o estrazione di utenti 106 Conclusione dell impostazione di un profilo di lavoro 106 Memorizzazione di un profilo di lavoro LL 106 Termina impostazione profilo di lavoro LL 106 ASSISTENZA edid nosi sa ELET OLI RETTE TT IO 107 Banca dati iter pi Fila RALE CL AED Li sheLi his bohla 107 Salvataggio della banca dati 107 Ripristino della banca dati stnris yai ona ea 107 Importazione ed esportazione di profili 107 Requisiti sist cisco LuhiLis lihieoile Leb oe AL iui 107 FONMAti ud LI Nalin doi i Fal 108 Esportazione dei profili di lavoro 108 Esportazione utente gt il cale ana 108 Importazione di profili di lavoro 108 Importazione utente 108 GSPC nera ie eta ela 109 Allegato til ian RR eee 110 7 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Versione 1 0 Aprile 2008 8 OSPC OSPC Grazie alla vasta gamma di funzioni offerte il posto operatore OSPC rappresenta la soluzione ottimale per lo smis tamento delle telefonate tra pi utenti sia in grandi aziende sia in ambienti di lavoro pi piccoli Il posto operatore OSPC si contraddistingue per la semplicit della sua interfaccia utente che pu essere configu rata in base alle vostre specifiche esigenze
48. a di poterne modificare i dati relativi Barra degli strumenti La barra degli strumenti esemplificata dall illustrazione seguente ZENO La barra degli strumenti offre i seguenti pulsanti per le funzioni maggiormente richieste del profilo di lavoro Pul Funzione sante Indicazione di occupato e vista VIP E 15 Opzioni del centralino Q Fuso orario Versione 1 0 Aprile 2008 91 Struttura del menu di Impostazione profilo di lavoro Pul Funzione Propriet utente Destinatari Tasti di scelta rapida Tastierino Termine della modifica del profilo Funzioni Uk Barra di stato La barra di stato fornisce da sinistra a destra le seguenti informazioni e Nota sull attuale comando e Nome dell utente e Profilo di lavoro Data e Ora Struttura del menu di Impostazione profilo di lavoro Le tabelle seguenti indicano dove trovare nei vari menu i vari comandi Comando Funzione Seleziona Visualizza tutti i profili di lavoro Potete scegliere un profilo di lavoro Salva Salva le impostazioni modificate di un profilo di lavoro Termina impostazione Termina l impostazione del profilo di lavoro profilo di lavoro Termina Chiude l applicazione OSPC Comandi del menu Profilo di lavoro La tabella seguente mostra i comandi e le funzioni del menu Profilo di lavoro 92 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication
49. a durante il funzionamento Procedere come segue 1 Terminare la banca dati Fare clic su Start Fare clic su Programmi Fare clic su Avaya Fare clic su Ripristina OSPC Il file viene copiato Premenere un tasto qualunque doi Importazione ed esportazione di profili Potete esportare e importare utenti e profili di lavoro In questo modo potete impostare utenti e profili di lavoro ad esempio su un laptop e utilizzare gli utenti e i profili di lavoro con l applicazione OSPC su un altro personal com puter Requisiti Per poter esportare e importare utenti e profili di lavoro dovete essere disattivati dallo smistamento delle chiamate Versione 1 0 Aprile 2008 107 Importazione ed esportazione di profili Formati Per l esportazione e l importazione di utenti e profili di lavoro l applicazione OSPC utilizza il formato XML XML significa Extensible Markup Language XML un termine di metalinguaggio per la definizione di tipi di docu mento Esportazione dei profili di lavoro Volete esportare dei profili di lavoro procedete nel modo seguente l Re E a Selezionate Esporta da Profili di lavoro del menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Esporta profili di lavoro Un elenco visualizza i profili di lavoro esistenti Evidenziate i profili di lavoro che desiderate esportare oppure fate clic su Esporta tutti Fate clic su Avvia esportazione Compare la finestra di dialogo Salva con nome Inserite un
50. a funzione Cuffie e microfono sul tasto di scelta rapida F11 e lasciare il tasto del mouse 3 Ora la funzione Cuffie e microfono rapidamente eseguibile attraverso il tasto di scelta rapida F11 Configurazione del tastierino Al tastierino possono essere assegnate funzioni o destinatari Tali funzioni o destinatari possono poi essere utilizzati nella gestione del centralino Il layout ovvero il numero di tasti disponibili pu essere configurato Alcuni tasti possono essere lasciati liberi per avere una strutturazione pi comprensibile e ordinata Apertura dell unit tastiera Per aprire l unit tastiera esistono due possibilit 1 Selezionate Unit tastiera del comando Assegnazione tasti nel menu Impostazione Appare la tastiera 2 Prima di poter procedere con l assegnazione dei pulsanti potete configurare il layout della tastiera 98 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Profilo di lavoro oppure 1 Fate clic sul pulsante gt si Appare la tastiera Impostazione del layout necessario configurare il layout dell unit tastiera La finestra di dialogo Unit tastiera aperta 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Unit tastiera Compare il pulsante Configura 2 Selezionate Configura Appare la finestra di dialogo Configura unit tastiera 3 Specificate le righe le colonne e lo spazio tra 1 tasti 4 Fate clic su OK per salvare le vostre impost
51. al menu Modifica Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione indicazione di occupato di rete 2 ora possibile modificare le propriet relative Caratteristiche Matrice Definite una matrice per l indicazione di occupato su tutta la rete Questa matrice suddivisa come una tabella in righe e colonne Il numero massimo dei numeri nella matrice viene calcolato moltiplicando le righe per le colonne Questo numero non pu superare 500 e Righe Specifica il numero di righe rappresentate in orizzontale Potete indicare un numero massimo di 99 righe Colonne Specifica il numero di colonne rappresentate in verticale Potete indicare un numero massimo di 99 colonne Pagine Potete configurare un numero massimo di 20 pagine Una pagina viene visualizzata nell applicazione sotto forma di registro Potete impostare la successione delle pagine e Pulsante di attivazione Nuovo Genera una nuova pagina e Pulsante di attivazione Propriet Per richiamare le propriet di una pagina attivate il pulsante di attivazione Propriet In questa finestra di dialogo possibile impostare inoltre il nome della pagina il numero telefonico iniziale ad es 75056000 e il numero di intitolazione ad es 7505 e Pulsanti di attivazione s gi Consentono di definire la sequenza delle pagine e Pulsante di attivazione Elimina Cancella la pagina selezionata Pulsante di attivazione Opzioni Alla voce Opzioni possib
52. ale 2 Potete eseguire la modifica della configurazione oppure selezionare un altro periodo di tempo Fate clic sul comando corrispondente COme diagramma a barre Questa funzione non stata ancora implementata Esporta statistiche Se desiderate usare 1 dati statistici con un altra applicazione potete esportarli Esportazione dei dati statistici Per usare questa funzione i dati statistici di un utente devono essere disponibili 1 Selezionate Esporta nel menu Statistica in Impostazione Compare la finestra di dialogo Esportazione delle statistiche Evidenziate il modo prescelto Inserite i dati richiesti Fate clic su OK Specificate il nome di un file e selezionate una cartella Fate clic su OK I dati vengono esportati Ora potete importare questo file con un altra applicazione ARTS Versione 1 0 Aprile 2008 81 Esporta statistiche Modalit di esportazione Per l esportazione sono disponibili le seguenti modalit Tutto Vengono esportati tutti i dati statistici Non necessaria nessun altra selezione Tutto nel periodo Vengono esportati i dati statistici di tutti gli utenti nell arco di un determinato periodo di tempo Indicare i dati di inizio e fine periodo Utilizzare il formato gg mm aa ad es 12 12 07 per l inserimento del periodo di tempo Utente Vengono esportati tutti i dati statistici dell utente selezionato possibile selezionare un utente Il periodo di tempo non pu ess
53. ale d uso Applicazioni Requisiti per l indicazione di occupato in tutta la rete Per poter usare l indicazione di occupato su tutta la rete necessario che siano soddisfatti i requisiti seguenti e L applicazione conneCTlon servizio avviata e provvista della rispettiva licenza e L indicazione di occupato su tutta la rete deve essere licenziata e configurata e L applicazione servizio SVA Manager avviata Propriet L indicazione di occupato di rete mostra un numero massimo di 20 schede di registro In ciascuna scheda di registro possono essere configurati fino a 500 numeri telefonici Complessivamente non possono essere superati 5000 numeri telefonici Non importa se si tratta di numeri telefonici del proprio impianto telefonico o di numeri telefo nici di un altro impianto della rete rete di impianti telefonici Al posto del numero telefonico l indicazione di occupato di rete pu visualizzare il nome dell utente facoltativo Viene utilizzata la voce relativa al campo Nome visualizzato della rubrica telefonica o la banca dati indicata Se in questo campo si inseriscono parti del nome separate da una virgola la voce viene visualizzata sul tasto solo fino alla virgola Dal colore del tasto si pu verificare se un collegamento libero occupato dall interno o dall esterno Se si in presenza di un messaggio di assenza tramite WebAccess o calendario viene visualizzata una linea rossa sul tast
54. alizzato lo schermo nella sua struttura solita Ogni utente pu salvare le posizioni delle sue finestre Occorre procedere come segue 1 Selezionare Termina dal menu OSPC o fare doppio clic sul campo della barra degli strumenti della finestra di dialogo principale 2 Viene visualizzata una domanda di conferma Viene visualizzato il seguente messaggio Si desidera terminare realmente OSPC 3 Selezionare la casella di controllo Salva posizioni finestre se si modificata la struttura dello schermo e si desidera lavorare con la stessa struttura dello schermo la volta successiva 4 Fare clic su Si per terminare l applicazione OSPC 40 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Smistamento delle telefonate Smistamento delle telefonate Questo capitolo e relativi paragrafi descrivono le funzioni utilizzate per lo smistamento delle chiamate Le funzioni disponibili per il vostro posto operatore vengono definite nel vostro profilo di lavoro dal tecnico responsabile del sistema Ricordate che le istruzioni descritte possono essere eseguite sia con il mouse sia con la tastiera del PC Trasferimento di una chiamata possibile collegare in ogni momento un chiamante con un utente del proprio impianto telefonico interno In questo caso gli utenti esterni e gli utenti interni vengono collegati allo stesso modo Dopo che aver creato il nuovo collegamento la propria linea di nuovo libera Suggerimento
55. alto Assente L utente assente a destra rossa Esempio di messaggio di assenza Se opportunamente configurato anche lo stato di presenza assenza pu essere desunto dalle applicazioni Micro soft Outlook o Lotus Notes Ulteriori informazioni in merito sono contenute nel capitolo Funzioni calendario gt pag 47 Trovare utenti Il centralino pu essere configurato in modo tale che l indicazione di occupato venga visualizzata automaticamente quando il numero telefonico interno selezionato possa essere assegnato ad una determinata area dell indicazione di occupato Questo tipo di ricerca di un utente libero viene anche denominata Collegamento Volante Esempio di collegamento immediato stata impostata l indicazione di occupato per i campi da 100 a 149 Selezionate un numero interno e digitate il numero telefonico 11 incompleto Compare l indicazione di occupato Potete verificare immediatamente se l utente richiesto ad esempio l utente 115 libero o occupato Indicazione di occupato di rete 48 possibile collegare pi impianti telefonici all interno di una rete rete di impianti telefonici Per riconoscere i numeri telefonici occupati all interno della rete necessario disporre di una funzione di indicazione di occupato di rete Tale funzione deve essere configurata opportunamente sulla base delle proprie esigenze OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manu
56. amma crea un file OSPCInflog txt nella directory principale che contiene le informazioni corrispon denti Questo file pu essere spedito al tecnico dell assistenza Versione 1 0 Aprile 2008 109 OSPCinfo Allegato Ecco alcune utili scorciatoie per l applicazione OSPC Azione Scorciatoia Cambio del contenitore CRTL TAB Larghezza ottimale delle colonne in C ITB per non vedenti CRTL Num Finestra in primo piano tedesco Lista chiamate CRTL Shift A Preavviso CRTL Shift V Ripetizione selelezione avanzata CRTL Shift W Vista Vip CRTL Shift P BA se NBA non installato CRTL Shift B BA OSx CRTL Shift O NBA CRTL Shift N Statistiche CRTL Shift S Rubrica telefonica TB CRTL Shift T Lista ITB CRTL Shift Propriet utente CRTL Shift E Tastierino CRTL Shift K Finestra in primo piano indipendente dalla lingua Finestra del centralino CRTL Shift X o CRTL Shift immagine verso l alto Rubrica telefonica CRTL Shift immagine verso il basso Finestra addebiti CRTL Shift 9 Rubrica telefonica Passaggio fra riga di ricerca lista risultati e record di dati CRTL Freccia in basso in alto Passaggio al record di dati in uno step CRTL Shift Freccia in basso Passaggio alla riga di ricerca in uno step CRTL
57. are con il nome rispettivo Modifica del titolo di un contenitore Per cambiare il nome di un contenitore Procedete nel modo seguente 1 Fate clic sulla casella del menu di sistema del contenitore Viene visualizzato un menu contestuale 2 Selezionate Titolo finestra 3 Inserite il titolo della finestra 4 Fate clic su OK per salvare l immissione Cambio di un contenitore Volete passare al contenitore successivo Procedete nel modo seguente 1 Fate clic sulla casella del menu di sistema del contenitore Viene visualizzato un menu contestuale 2 Selezionate Prossimo Appare il contenitore successivo L altra possibilit consiste nell utilizzo della combinazione CTRL TAB Lista chiamate Se i chiamanti non Vi hanno raggiunto possibile visualizzare una lista con i relativi nomi numeri telefonici e ora rio della chiamata La lista chiamate contiene al massimo venti voci La lista chiamate visualizza solo chiamate dalla postazione Dalla lista chiamate possibile selezionare o cancellare singole voci o cancellare tutte le voci Cosa mostra la lista chiamate La lista chiamate visualizza una tabella con un campo per ciascuna voce Questo campo contiene il numero telefo nico e il nome del chiamante se presente nella rubrica telefonica e la data e l ora della chiamata Nota La lista chiamate disponibile se si installato SVA Manager Versione 1 0 Aprile 2008 51 Lista ITB Apertura della lista delle ch
58. arsi la password deve fare un doppio clic sull icona corrispondente visualizzata sullo schermo AbsenceAdmin Tool Inserite il nome il cognome il numero telefonico e la password dell utente Quindi fate clic sul pulsante Cerca utente Una volta trovato l utente il pulsante Cerca utente si disattiva men tre si attiva il pulsante Ripristina password Fare clic su questo pulsante La password viene ripristinata Il pul sante Ripristina password si disattiva mentre si attiva di nuovo il pulsante Ricerca utente A questo punto potete richiamare l utente con il Webaccess Tool senza dover inserire alcuna password Ora l utente pu richiamare anche la propria applicazione senza dover inserire la password e una nuova password Versione 1 0 Aprile 2008 77 Dati statistici Statistiche In questo capitolo vi verranno illustrate le possibilit offerte da una valutazione statistica Dati statistici Per valutare il carico di un addetto al centralino possibile registrare e valutare i dati statistici relativi ad un utente Requisiti per la creazione Per creare dati statistici l utente deve essere contrassegnato con l opzione Statistica La procedura per l attivazione di questa opzione descritta nel capitolo Consultare Elaborazione pag 85 utilizzatore Per l utente prescelto appare la seguente icona sul lato destro della barra delle icone L icona indica all utente che verranno registrati gli event
59. ata la finestra di dialogo principale con la piattaforma originariamente configurata Note e Dopo la prima connessione come utente standard con la password standard per motivi di sicurezza consig liabile configurare nuovi utenti pag 18 provvisti di apposite autorizzazioni e Dopo aver inserito il nome e la password di un revisore attraverso il pulsante Configurazione Sistema possibile configurare tutti i componenti OSPC pag 19 Richiesta della versione Nella finestra iniziale potete richiedere le informazioni seguenti e Numero di versione di OSPC e Copyright La figura seguente mostra il pulsante Info Per richiedere le informazioni dovete 1 Fate clic sul pulsante Info Compare la finestra Informazioni su OSPC con numero di versione e copyright 2 Fate clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Lingua La lingua che appare nella finestra di dialogo si basa sulla lingua scelta per il sistema operativo Ad ogni utente assegnata una lingua I messaggi dell applicazione OSPC si conformano all impostazione prescelta solo dopo l avvenuta attivazione Utente Un utente qualunque persona che usa l applicazione OSPC Ad ogni utente assegnato almeno un profilo di lavoro Per identificare un utente viene utilizzato un nome uni voco Gli utenti devono accedere al sistema con questo nome e questa password 18 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istr
60. ate nella rubrica 1 Per impostare una meta fate doppio clic sulla voce prescelta oppure fate clic su ETI 2 Le informazioni per impostare l elenco telefonico sono riportate nel capitolo Utilizzo dell elenco telefonico 3 pag 57 Cancellazione di un assegnazione Potete cancellare l assegnazione di un tasto in qualsiasi momento 1 Posizionate il puntatore del mouse sul tasto prescelto 2 Premete il pulsante destro del mouse 3 Selezionate Elimina per eliminare l assegnazione oppure 1 Posizionate il puntatore del mouse sul tasto prescelto 2 Premete il tasto CANC DEL sulla tastiera del PC L assegnazione viene cancellata Importazione e esportazione di mete possibile importare le mete esportate da altri profili ci richiesto ad esempio nel caso in cui dopo l importazi one di un profilo si desiderano assumere anche le mete di questo profilo Esporta 1 Aprire il punto menu Impostazione gt Elenco telefonico gt Esporta mete 2 Cercare il file da voler esportare 3 Cliccare su Salva Le mete sono ora salvate e possono essere importate in un altro profilo Importa 1 Aprire il punto menu Impostazione gt Elenco telefonico gt Importa mete 2 Cercare il file da voler importare 3 Cliccare su Apri Le mete vengono importate Modifica dei tasti di scelta rapida Ai tasti di scelta rapida possono essere assegnati dei destinatari o delle funzioni Alcuni tasti di scelta rapida ven
61. azioni Compare la tastiera con le rispettive funzioni Quando impostate il layout osservate le spiegazioni e limitazioni seguenti Numero di righe Stabilisce il numero di righe Potete impostare un numero massimo di 20 righe Numero di colonne Stabilisce il numero di colonne Potete impostare un numero massimo di 20 colonne Numero massimo di tasti Il numero massimo di tasti viene calcolato moltiplicando le righe con le colonne Questo numero non pu superare 120 Spazio tra i tasti Tra i singoli pulsanti potete lasciare uno spazio Lo spazio tra i tasti deve corrispondere a un valore compreso tra 0 nessuno spazio e 9 massimo spazio Configurazione indicazione di occupato Dall indicazione di occupato possibile identificare quali utenti del proprio impianto telefonico sono occupati o liberi L indicazione di occupato dell applicazione OSPC configurabile e pu visualizzare su una pagina un numero massimo di 1000 utenti In OSPC le singole pagine dell indicazione di occupato vengono visualizzate come schede di registro Aprire la configurazione dell indicazione di occupato Per aprire la configurazione di occupato esistono due possibilit 1 Selezionate Indicazione occupato nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Configurazione indicazione di occupato 2 E possibile configurare l indicazione di occupato oppure 1 Fate clic sul pulsante e Compare la finestra di dialogo Config
62. c su Scegli L utente viene selezionato automaticamente Oppure 1 Fate doppio clic sulla voce desiderata L utente viene selezionato automaticamente Versione 1 0 Aprile 2008 53 Lista ITB Configurazione della finestra di dialogo Potete impostare la rappresentazione dell elenco ETI in base alle vostre esigenze Potete inserire modificare o cancellare una colonna Inoltre potete modificare la larghezza delle colonne Nell elenco ETI si possono pre disporre fino a 20 colonne 1 L elenco telefonico integrato aperto Fate clic con il pulsante destro del mouse su un intestazione di colonna Viene visualizzato un campo di menu 2 Fate clic sulla funzione desiderata Potete selezionare Inserisci colonna Elimina colonna o Modifica colonna in Per i comandi Inserisci colonna e Modifica colonna in dovete selezionare una rispettiva voce dell elenco telefonico Inserimento di nomi In un biglietto da visita al posto del numero di telefono possibile anche immettere il nome dell utente prescelto L utente deve essere memorizzato nell elenco telefonico 1 Desiderate smistare una chiamata L interlocutore vi fornisce il nome dell utente desiderato 2 Inserite il nome nel rispettivo campo del biglietto da visita Se i dati inseriti sono corretti il nome completo viene visualizzato nel biglietto da visita Contemporaneamente compare la finestra di dialogo dell elenco tele fonico integrato Il nome corrispondente appa
63. che 9 Fare clic su Login Il collegamento al Communication Manager viene avviato con le nuove impostazioni Indicazioni di stato dei componenti OSPC Ad ogni avvio di OSPC viene verificato il corretto funzionamento dei suoi principali componenti Se un compo nente non correttamente configurato o installato nella finestra di avvio OSPC in basso viene visualizzato un pul sante relativo al componente Facendo clic sul pulsante possibile richiamare la finestra di configurazione corrispondente I pulsanti relativi ai componenti scompaiono quando le impostazioni vengono corrette La verifica di ulteriori componenti viene interrotta se si verifica gi un errore con le licenze o il collegamento alla banca dati Tali errori debbono essere corretti prima di effettuare ulteriori verifiche Nota Tutte le finestre di configurazione sono riassunte nello strumento Configurazione sistema pag 19 Questo strumento raggiungibile da Revisore uscendo dalla finestra di connessione e selezionando il pulsante che riporta lo stesso nome Messaggi di errore dei componenti OSPC Pulsante Significato Impostazioni relative alle licenze Impostazioni relative al collegamento alla banca dati Impostazioni della rubrica Impostazioni relative al Manager SVA Impostazioni del calendario Impostazioni relative al messaggio di assenza Impostazioni relative al Communication Manager En En En En Eu Fa pa
64. co integrato aperto Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla voce da cancellare Viene visualizzato un menu contestuale 2 Selezionate Elimina Compare una richiesta di conferma 3 Fate clic su S per cancellare la voce La voce viene cancellata dalla rubrica Caratteristiche dell elenco ETI L elenco ETI presenta le seguenti caratteristiche 1 Indicazione tabulare di campi dell elenco telefonico Campi standard sono occupato nome visualizzato e numero telefonico primario Per gli utenti interni l elenco telefonico integrato pu visualizzare gli stati operativi Potete inserire modificare e cancellare massimo 20 colonne supplementari Potete selezionare modificare e cancellare le voci Aea Rapporto di stato Nel rapporto di stato del dialogo viene indicato quanti record sono stati trovati Per accelerare la visualizzazione vengono indicate dapprima solo 50 voci Si possono visualizzare i prossimi oppure tutti i record gt Caricare e visualizzare i prossimi 50 record m Caricare e visualizzare tutti i record Chiamare un numero dell elenco telefonico integrato Potete telefonare comodamente ad un utente dell elenco telefonico integrato utilizzando il mouse L elenco telefo nico integrato aperto 1 Per telefonare ad un utente dell elenco telefonico integrato fate clic con il pulsante destro del mouse sulla voce desiderata Viene visualizzato un menu contestuale 2 Fate cli
65. delle icone 22 25 Barra di stato 22 Biglietti da visita 30 Biglietto da visita nome 54 C Calendario 105 Cambia contenitore 51 Cambio di un contenitore 51 Cancella lista chiamate 52 Cancella utente 88 Cancellazione lista chiamate 52 Cancellazione utente 88 Cancellazione voce lista chiamate 52 Cancellazione voce elenco ETI 53 Caratteri configurazione 70 Caratteristiche partecipanti 63 Centralino 30 Centralino disabilitato 19 Chiamata di emergenza 20 Chiudi lista chiamate 52 Chiusura lista chiamate 52 Colonne elenco ETI 54 Commutazione 21 42 Versione 1 0 Aprile 2008 112 Commutazione esterna 21 Commutazione interna 21 Comunit di utenti 104 Conferenza a tre 42 Configurazione 13 66 69 76 Configurazione assenze 76 Configurazione audio 66 Configurazione indicazione di occupato 47 Configurazione caratteri 70 Configurazione elenco telefonico 70 Connessione all impianto di telecomunicazione 14 Connessione alla distribuzione chiamate 20 Contenitori 50 51 Contenitori spostamento di un registro 51 Controllo mirato 34 Conversazione a catena 42 Copia utente 88 Crea contenitore 50 Creazione di un contenitore 50 Creazione voce 62 CSV 73 Cuffia e microfono 37 D Dataset 58 59 61 Destinatari 95 Destinatari sui tasti 95 Diagnosi 107 Disattivazione 21 Disconnessione 21 Dual Connection 12 E Elenco ETI 53 54 Elenco ETI cancellazione voce 53 Elenco telefonico 57 59 60 Elenco telefon
66. delle telefonate nana 41 Trasferimento di una chiamata 41 In una derivazione libera orarie noie Dea a 41 Modifica dell apparecchio derivato durante il collegamento 41 Conferenzaa trer eere ea N ip ee cla i le gii e iii E A 42 Conversazione a catena a i Ai 42 Avviare una conversazione a Catena u nner 42 Cancella conversazione a catena LL 43 Note circle e LE LL LEG Lab Lascia bo 43 APPLICAZIONI piro SE i En pia 44 Versione 1 0 Aprile 2008 2 Funzioni calendario esso fatele iam dipl lee loce i odi nei 44 Fusi orari Visualizzazione LL 45 Requisiti aortica lella ea 45 Apertura del fuso Orario 45 Indicazione di occupato gt coito illa Los Leb LDL bb LL o aia 45 Apertura dell indicazione di occupato 46 Cambio della scheda di registrazione 46 Caratteristiche dell indicazione di occupato 46 Collegamento di un utente 47 Configurazione lt p ii i A i ai 47 Furizioni calendario veneet eae e a e E LI ELE Leal lai 47 Selezione di Una Voce si a E a lare 47 Stati dell indicazione di occupato 48 TIOVArE Utenti sie A RA e anna 48 Indicazione di occupato di rete 48 Requisiti per l indicazione di occupato in tutta la rete 49 Propriet era aisha tiles Led e a edi a ae e 49 Attivazione della configurazione 49 Configurazione rere a pelli elio erano 49 propriet della finestra di dialogo 50 Apertura dell indicazione di Occupato 50 Lavorare con i conten
67. disattivata quando si disattivano gli altoparlanti 1 Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria 2 All interno dell area Suoneria della finestra impostare il volume con il cursore Riproduzione della suoneria sugli altoparlanti interni del PC 1 Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria 2 Dall area Suoneria della finestra selezionare la casellina di controllo Riprodurre suoneria sugli altoparlanti interni del PC 3 Fare clic su Chiudi Ascolto della propria voce in cuffia 1 Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria 2 Dall area Riproduzione della finestra selezionare la casellina di controllo Voce in cuffia 3 Fare clic su Chiudi Modifica della password Come revisore supervisore o centralino potete modificare la vostra password in qualsiasi momento La password deve essere composta da sei caratteri Per modificare la password o per immetterne una nuova dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Modifica password nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Modifica password Digitate la vostra vecchia password Fate clic su OK Digitate la nuova password utilizzando sei caratteri Confermate la
68. e Le singole cartelle verranno inserite in base all ordine scelto e separate da ENTER Ades Cartella pubblica Enter Tutte le cartelle pubbliche Enter Tutte le MGL Apertura delle Caratteristiche partecipanti Per aprire la funzione Caratteristiche partecipanti esistono due possibilit 1 Selezionate Caratteristiche partecipanti nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Caratte ristiche partecipanti 104 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Profilo di lavoro oppure 1 Fate clic sul pulsante Compare la finestra di dialogo Caratteristiche partecipanti Funzione Calendario Se si dispone di autorizzazione per la funzione e nel computer del client OSPC sono installati Outlook o Lotus siete collegati al calendario di Microsoft Outlook o al calendario di Lotus Notes Nella finestra Caratteristiche utente il simbolo del calendario visualizzato lateralmente al dataset Sul lato sinistro dell icona del calendario potete leggere Calendario appunto Stato di disponibilit Lo stato di disponibilit pu assumere valori diversi secondo se presente il collegamento a Microsoft Outlook o al sistema Lotus L indicazi one di stato di disponibilit si riferisce ogni volta ad un intervallo di adesso 5 minuti Stato di disponibilit Microsoft Outlook Stato di disponibilit Lotus Notes libero libero con riserva libero prenotato prenotato assente prenotato
69. e Ordina Se si seleziona la casella di controllo per pagina i numeri gi configurati in NBA vengono distribuiti sulla pagina attuale Se la casella di controllo non selezionata la classificazione avviene separatamente per ogni pagina impos tata Pulsanti di attivazione Riempi e Riempi tutto Selezionare nella matrice dei numeri telefonici la riga in cui si desidera avviare la funzione Riempi Con il comando Riempi vengono riempite tutte le celle seguenti della pagina attuale con i valori consecutivi 1 Con il comando Riempi tutto il processo di riempimento prosegue per tutte le pagine seguenti In entrambi i casi le celle gi occupate vengono sovrascritte Configurazione La finestra di dialogo Configurazione di occupato tutta la rete aperta Impostate le dimensioni della matrice Fate clic su Nuovo Compare una nuova pagina Potete modificare il nome della pagina Se inserite altre pagine potete impostare la loro successione con in alto e in basso Potete cancellare una pagina evidenziata facendo clic su Elimina Fate clic su un campo nella matrice Inserite il numero telefonico nel campo libero Ripetete il passo precedente finch non abbiate inserito tutti i numeri telefonici 7 Fate clic su OK per salvare le immissioni Pa Ba ONAN Configurazione VIP Visualizza VIP una sezione dell indicazione di occupato Potete impostare a piacere le dimensioni di Visualizza VIP e configurare i pu
70. e trai e ata ani alii Modifica di n ut nie p ae Leonie le era Copia di un utente o Aa4 abile LoL LELLA Eliminazione di un utente Assegnazione di profili di lavoro LL Visualizzazione dei profili di lavoro LL Assegnazione o estrazione ico Lilli rile e ee Profilo di lavoro eterea iosa a E RE Struttura del menu Profilo di lavoro Presupposti Profilo di lavoro APEUrA ipa hiohi LELE a a aLe ne LIL IRA bb Barra degli strumenti 5 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Ba ra di Stato doviptrice dae dele LI dale se ela e i aa 92 Struttura del menu di Impostazione profilo di lavoro 92 Comandi del menu Profilo di lavoro 92 Comandi del menu Modifica 93 Comandi del menu Guida LL 93 Lavorare con un profilo di lavoro 93 Creazione di un profilo di lavoro LL 94 Selezione del profilo di lavoro LL 94 Aprite il profilo di lavoro Lc ETRE E a 94 Selezione del profilo di lavoro LL 94 Inserimento di un profilo di lavoro 94 Copia di un profilo di lavoro LL 95 Ridenominazione del profilo di lavoro 95 Cancellazione di un profilo di lavoro LL 95 Assegnazione dr utenti oe rire ee Ea aerea ve ia ni 95 Conclusione dell impostazione di un profilo di lavoro LL 95 Destinator funzioni isso tria k e ee Areale ee ie ae OEA 95 Visualizzare funzioni o destinatari 96 Visualizzazione dei campi dei tasti 96 Assegnazione funzioni o destinatari
71. e Chiudi e tornerete alla rappresentazione normale U Esportazione di una rubrica Per poter utilizzare i dati della rubrica della banca dati OSPC in un altra applicazione potete esportare la rubrica stessa L applicazione OSPC esporta la rubrica in formato CSV Potete importare e quindi utilizzare dati nel for mato csv in altre applicazioni ad esempio Microsoft Excel Vengono sempre esportati due file uno in formato csv e l altro in formato txt Per esportare la rubrica dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Esporta da Rubrica del menu Impostazione 2 Scegliete una cartella 3 Inserite un nome 4 Fate clic su Salva per esportare la rubrica A seconda del volume della rubrica l esportazione pu durare Versione 1 0 Aprile 2008 73 Configurazione dell elenco telefonico alcuni minuti Importazione di una rubrica Se la rubrica telefonica da importare stata esportata da un applicazione OSPC non occorre leggere i requisiti e si possono eseguire direttamente i passaggi sotto descritti da 1 a 5 E comodamente possibile importare i dati degli utenti Importazione di dati utente da CM possibile importare facilmente i dati utente da Communication Manager nella rubrica telefonica di OSPC Ven gono importati nome numero telefonico e ufficio La configurazione minima necessaria la seguente e I dati della rubrica devono essere esportati attraverso lo strumento di configurazione Avaya Site Adminis
72. e poi selezionare il profilo di lavoro selezionato Telefonare con il centralino disabilitato Con l applicazione OSPC disabilitata possibile accettare una chiamata dalla postazione ed effettuare una conver sazione Una chiamata dalla postazione una chiamata con il numero telefonico secondario del Vostro centralino E possibile effettuare una chiamata d emergenza ad un numero telefonico predefinito anche da un centralino PC disabilitato In alternativa con OSPC disabilitato non possibile telefonare in modalit Road Warrior con un USB Phone o un set cuffia e microfono collegato Se si lavora in modalit Telecommuter la disabilitazione logout Ausloggen dal PC non influisce sul funziona mento del telefono E possibile continuare a telefonare normalmente Versione 1 0 Aprile 2008 19 Connessione alla distribuzione chiamate Rispondere ad una chiamata al posto operatore La figura seguente mostra il pulsante Chiamata posto operatore Il pulsante visualizza direttamente lo stato del posto operatore Il pulsante si trova nella finestra iniziale Pulsante in stato di libero Il telefono squilla Il ricevitore sganciato siete in conversazione Per rispondere ad una chiamata al posto operatore dovete procedere nel modo seguente 1 Il centralino riceve una chiamata Il pulsante Chiamata posto operatore diventa giallo 2 Sollevate il ricevitore Siete collegati con l interlocutore L icona
73. e sabato e domenica Rappresentazioni OSPC vi offre la possibilit di rappresentare le statistiche in forma di istogrammi o diagrammi a barre COMe istogramma Nell istogramma i dati statistici vengono rappresentati in forma numerica e in forma grafica La visualizzazione relativa all utente selezionato Requisiti Per visualizzare una statistica come istogramma dovete selezionare la rappresentazione Istogramma nella finestra di dialogo Configurazione delle statistiche Spiegazioni del messaggio visualizzato Tempo attivo Il tempo attivo indica il tempo per il quale il centralino stato connesso ma non in Pausa Tale tempo pu dis costarsi dal tempo in cui il centralino ha preso parte alla distribuzione chiamate Il tempo attivo vene visualizzato sia numericamente che graficamente Viene evidenziato da una barra blu In caso di tempo attivo numerico viene visualizzato il valore medio minimo massimo e medio Il tempo attivo la somma dei tempi di riposto e della durata delle conversazioni 80 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Statistiche Tempo di riposo Il tempo di riposo indica il tempo complessivo durante il quale il centralino rimasto connesso alla distribuzione chiamate e in cui non vi sono stati collegamenti Il tempo di riposo viene visualizzato sotto forma di dato numerico In caso di tempo attivo numerico viene visualizzato il valore medio minimo massimo e medi
74. e una telefonata Avaya iClarity IP Audio trasmetta i rumori di sottofondo anche quando non si parla Sulla Vostra postazione di lavoro non dovrebbero verificarsi dei rumori di sottofondo eccessivamente forti di non parlare e l assistente Audio Tuning cos in grado di stabilire il livello dei rumori di sottofondo sulla Vostra attuale postazione di lavoro Il test dura circa dieci secondi Non appena concluso il pulsante Test viene nuovamente abilitato Se durante il test si dovessero verificare dei rumori di sottofondo eccessivi occorre ripetere i passaggi 13 e 14 Fare clic infine sul pulsante Avanti Viene visualizzata una finestra di dialogo con l indicazione che le opera zioni di impostazione audio sono concluse Fare clic pulsante Termina Disattivazione del microfono l 2 4 Assicurarsi che il microfono sia acceso Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria All interno dell area Registrazione della finestra fare clic sulla casellina di controllo Muto L altoparlante viene in questo modo disattivato Per riattivarlo fare clic di nuovo sulla casellina di controllo Muto Impostazioni volume microfono l 2 Assicurarsi che il microfono sia acceso Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria All interno de
75. ea di lavoro di OSPC In un contenitore le seguenti funzioni compaiono sotto forma di scheda e Lista chiamate e Ripetizione chiamate avanzata e Vista VIP e Indicazione di occupato e Lista ITB Creazione di un contenitore Per creare un nuovo contenitore procedete nel modo seguente 1 Fate clic sulla denominazione del registro Tenete premuto il pulsante del mouse 2 Trascinate il registro su una parte libera dell applicazione OSPC Il nuovo contenitore appare con il nome ris pettivo 50 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Applicazioni Lavorare con contenitori Potete creare un nuovo contenitore spostarlo e cambiare il suo nome Non potete invece creare contenitori vuoti La funzione di trascinamento della selezione consente di spostare una funzione di un contenitore in un altro con tenitore Spostamento di un contenitore Potete spostare un contenitore in una posizione a piacere dell interfaccia OSPC 1 fate clic sulla barra del titolo di un contenitore e tenete premuto il pulsante del mouse 2 Trascinate il contenitore in una posizione a piacere dell interfaccia OSPC e rilasciate il mouse nel punto desi derato Spostamento di un registro Per spostare un registro in un altro contenitore procedete nel modo seguente 1 Fate clic sulla denominazione del registro Tenete premuto il pulsante del mouse 2 Trascinate il registro in un altro contenitore Un nuovo registro app
76. egistrazione desiderata 2 Selezionate i rispettivi campi Le denominazioni dei campi vengono visualizzate nel campo Salva Dopo aver impostato la rubrica secondo le vostre necessit dovete salvare le modifiche Procedete nel modo segu ente 1 Fate clic su Salva Le vostre modifiche vengono salvate Una finestra di dialogo mostra se la vostra configu razione stata salvata 2 Fate clic su OK 72 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Configurazione Chiusura della configurazione della rubrica Se volete terminare la configurazione della rubrica potete salvare le vostre modifiche Procedete nel modo segu ente 1 Fate clic su Pronto 2 Se avete effettuato modifiche compare una interrogazione Potete salvare le vostre modifiche S o meno No Fate clic sul pulsante corrispondente La procedura di configurazione della rubrica viene terminata Creazione modifica e cancellazione di campi Potete modificare o eliminare i campi della banca dati standard Si distinguono campi del tipo RL del tipo struttura e del tipo statico I tipi di struttura e i tipi statici sono da tro varsi insieme nella scheda di registrazione Tipi di struttura I Tipi RL sono tipi attivi ci significa che con un doppio clic sul campo si esegue un azione Tale azione pu com portare la selezione la creazione di un nuovo messaggio con il client e mail standard o l apertura dei contatti oppure infine l ap
77. eguenti finestre di dialogo e Tasti di scelta rapida e Tastierino e Vista VIP e Indicazione di occupato Propriet dei caratteri Sono disponibili i caratteri installati nel vostro personal computer con le rispettive propriet Modifica delle dimensioni del carattere Per modificare i caratteri dovete procedere nel modo seguente e Selezionate Caratteri nel menu OSPC in Impostazione e Compare la finestra di dialogo Impostazione dei caratteri dei pulsanti e Selezionate le dimensioni desiderate e Fate clic su OK Le impostazioni saranno subito valide Configurazione dell elenco telefonico Potete configurare la rubrica in base alle vostre esigenze Potete stabilire dove e in quale scheda di registrazione viene visualizzato un campo nella rubrica Panoramica Dataset Nella rubrica vengono visualizzate quattro schede di registrazione Dataset che potete impostare in base alle vostre esigenze Potete creare modificare e cancellare campi 70 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Configurazione Qui si possono vedere le diverse schede di registrazione Collegamento Nella scheda di registrazione Collegamenti possibile impostare i seguenti campi e 2 campi l uno accanto all altro nel biglietto da visita e 6 campi uno sotto l altro a sinistra sotto il biglietto da visita e 5 campi uno sotto l altro a destra in basso Persona Nella scheda di registrazione Persona possib
78. ellazione di una immissione LL 57 3 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Cancellazione di tutte le immissioni 57 Uso dell elenco telefonico lt ie ioan e n a a a a a A a AA 57 Funzioni della rubrica telefonica 58 Che cos un dataset nei liacle uil aaa 58 Informazioni Dataset fel ire hill LL PALE ALL LEGAL LALCSL 59 Uso di parecchie fonti di dati 60 Ricerca nell elerico telefonico virile eo Rae lee 60 Selezione dal Dataset rici panne pia ala 61 Composizione di un nuovo messaggio in Outlook 61 Apertura di un indirizzo nel browser LL 61 Modifica di una voce della rubrica 62 Modifica di colonne nella maschera di ricerca 62 ASSENZE reale Perle Lr bohalosbhsa 62 Cancella record idi datt vu OG a Aaa eat 63 Uso della selezione preordinata 63 Requisiti porro ricetta litio ein A TAA E 63 Stati operativi dei tasti preordinati 63 Uso della selezione preordinata 63 Utilizzo di Caratteristiche partecipanti 63 NIP VIWE melania oo ie elena 64 Requisiti ilo fb iL Lala Le Lea LL 64 Apertura di Visualizza VIP 64 Stati della Vista VIP Lacie ia Vanoni E E 65 Selezione di una voce da Visualizza VIP 65 Collegamento di un utente 65 Configurazione 0 00000 re rre rece re rire rece re re riore rece cio re ieri re 000e 66 Impostazione audio sase tuttii ian ia lle ea 66 Monitor csrl cacciare lo la E EA G 66 Opzioni irrita fil DLL Lila Ahi li t
79. empre con lo stesso nome anche in caso di deviazione chiamate conversazioni a catena o erimento di chiamata auch bei Rufum leitungen Kettengespr chen o rinvio al centralino occorre uniformare le banche dati del proprio Communication Manager e di OSPC Rivolgersi all amministratore del sistema se si riscontrano delle difformit in tal senso Biglietto da visita Assegnazione Il biglietto da visita di assegnazione visualizza le informazioni sulla chiamata assegnata Modalit operative dei biglietti da visita Per entrambi i biglietti da visita si distinguono due modalit operative stato di libero e stato operativo I biglietti da visita visualizzano informazioni diverse a seconda della modalit operativa Stato di libero di un biglietto da visita In stato di libero un biglietto da visita presenta due campi di immissione e un campo di selezione Nel campo di immissione superiore potete inserire un numero telefonico o un nome Nel campo di selezione potete scegliere un campo Nel campo di immissione inferiore potete inserire una categoria di ricerca La categoria viene ricercata solo nel campo selezionato Se la ricerca non d alcun risultato viene visua lizzata la scritta rossa lampeggiante Nessun dato presente Funzionamento di un biglietto da visita Nella sezione relativa al funzionamento il biglietto da visita visualizza le seguenti informazioni Icona Nella funzione relativa al funzionamento il biglietto da visita vis
80. enza WebAccess Questi stati sono visualizzati solo per gli utenti agenti connessi non per i numeri di hardware Barra in alto a destra rossa Assente Assenza con il calendario di Outlook sinistra rossa assenza viene solo visualizzata per gli utenti connessi Barra in alto a libero sinistra verde Barra in alto a con riserva sinistra ciano Barra in alto a occupato sinistra gialla Barra in alto a presenta Assenza con il calendario di Lotus Notes sinistra gialla Barra in alto a libero sinistra verde Barra in alto a occupato Selezione di una voce da Visualizza VIP Potete chiamare in qualsiasi momento un utente compreso in Visualizza VIP Questa funzione viene attivata solo con il mouse 1 Fate clic sulla voce prescelta 2 Il numero telefonico viene selezionato automaticamente Collegamento di un utente Per collegare un utente ad un utente di Visualizza VIP vi basta solo il mouse 1 Un interlocutore esterno desidera parlare con un utente interno del vostro impianto telefonico Visualizza VIP aperta quindi potete vedere che l utente libero 2 Posizionate il puntatore del mouse sul biglietto da visita di interrogazione Tenete premuto il pulsante sinistro del mouse L icona del puntatore del mouse si trasforma nell icona di un ricevitore 3 Trascinate il simbolo del puntatore sul rispettivo pulsante Visualizza VIP Rilasciate il pulsante sinistro del
81. enza virgolette ma separati da punto e virgola I valori devono riportare il nome proprio attribuito dall applicazione OSPC e Particolare attenzione va prestata alle denominazioni dei campi personalizzati nel file di importazione questi devono riportare lo stesso nome che avevano nell applicazione OSPC del Vostro centralino Occorre procedere come segue 1 2 0S 74 OSPC Selezionare Importa da Rubrica telefonica dal menu Modifica Viene visualizzata la finestra di dialogo Importa dati ITB possibile scegliere se sostituire i record di dati esistenti o aggiungere in coda i nuovi record di dati Selezio nare l opzione desiderata Selezionare un file di importazione corrispondente Per selezionare il file fare clic su EA Per avviare la procedura di importazione fare clic su Start A seconda dell entit dei dati la procedura di importazione pu richiedere alcuni minuti Un barra mostra lo stato di avanzamento della procedura di impor v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Configurazione tazione Se un record di dati gi contenuto nella rubrica telefonica possibile scegliere di non importare il record di dati in oggetto Ignora di non importare tutti i record di dati successivi che siano uguali Ignora tutti di sostituire il record di dati esistente Sostituisci o di sostituire tutti i record di dati uguali Sostituisci tutti I campi emaill 3 web1 3 e Rappresentante rives
82. er ecce M c Ricerca tutte le parole che cominciano con M zioni e che come seconda lettera non contengono una c Per cercare una voce dovete procedere nel modo seguente 1 Inserite la categoria nel campo desiderato pi caratteri inserite pi preciso sar il risultato della ricerca Potete utilizzare dei segnaposto Chiaramente possibile effettuare la ricerca anche in pi campi I campi si selezionano con il tasto TAB o facendo clic con il mouse 2 Al termine della ricerca gli utenti corrispondenti vengono visualizzati in un elenco dei risultati Potete modifi care o cancellare una voce 3 Nell elenco dei risultati viene indicato il numero di record che sono stati trovati Per accelerare la visualizza zione vengono indicate dapprima solo 50 voci Si possono visualizzare i prossimi oppure tutti i record 4 Se non esiste un utente che corrisponda ai vostri criteri di ricerca tale stato viene visualizzato dalla scritta rossa Nessun dato presente Caricare e visualizzare i prossimi 50 record m Caricare e visualizzare tutti i record E Ricaricamento di record Lina Selezione dal Dataset Potete chiamare un utente dal dataset Per selezionare un numero telefonico dovete procedere nel modo seguente 1 Fate doppio clic nel Dataset sul numero telefonico corrispondente ad esempio Cellulare 2 Se attivate il Data set viene selezionato sempre automaticamente il numero Aziendale 1
83. ere configurato Utente nel periodo Vengono esportati tutti i dati statistici relativi all utente nell arco di un determinato periodo di tempo E possibile selezionare un utente e configurare un periodo di tempo Informazioni sul file di esportazione Il file di esportazione contiene i seguenti dati Nome Fornisce il nome dell utente CounterID Indica l evento Per ogni evento viene utilizzato un numero identificativo univoco CounterID 0 significa Periodo di attivit CounterID 1 significa Periodo di riposo CounterID 16 significa Periodo di attesa CounterID 17 significa Durata conversazione Inizio Indica l ora di inizio dell intervallo di registrazione Questa indicazione viene espressa con data e ora Fine Indica l ora della fine dell intervallo di registrazione Questa indicazione viene espressa con data e ora Numero Indica il numero di eventi nell intervallo di tempo Il tipo di evento viene indicato da CounterID Terminato Indica il numero di eventi terminati durante l intervallo di registrazione TotPer Indica la durata totale di tutti gli eventi nell intervallo di registrazione L indicazione espressa in secondi MaxPer Indica la massima durata di un evento nell intervallo di registrazione L indicazione espressa in secondi MinPer Indica la durata minima di un evento nell intervallo di registrazione L indicazione espressa in secondi 82 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Comm
84. ere esportate per importarle quindi in altri profili 1 Selezionare nel menu Impostazione gt Elenco telefonico gt Campi gt Esportare Compare la finestra di dialogo Esporta mete Fate clic su E Digitare il nome del file in cui salvare le mete Fate clic sul pulsante Salva Avviare l esportazione con un clic sul pulsante Avvio Una barra visualizza l avanzamento dell esportazione Confermare la segnalazione Pronto al termine dell esportazione Chiudere la finestra di dialogo di esportazione cliccando sul pulsante Chiudi Versione 1 0 Aprile 2008 75 Gestione assenze Gestione assenze Chi lavora al centralino pu gestire l assenza degli altri utenti Inoltre potete modificare la password degli utenti Ogni utente tuttavia pu servirsi della gestione assenze per la sua personale gestione assenze Ricordate Ricordate che le seguenti istruzioni si riferiscono ad uno strumento supplementare Le assenze vengono visualiz zate nell applicazione OSPC ma non potete impostarle Requisiti Per poter gestire l assenza necessario che siano soddisfatti i seguenti requisiti e installato un moderno Browser e L amministratore del sistema ha installato i componenti relativi Web Server e Web Server funzionante per OSPC Per la gestione assenze tramite Outlook altres necessario il seguente requisito e Absence Info Server deve essere installato per la gestione assenze tramite Outlook Messagg
85. ertura di un sito Web I Tipi struttura sono tipi passivi Un doppio clic su tali campi non genera alcuna azione I campi del tipo Struttura servono solo per informare Anche i Tipi statici sono tipi passivi Un doppio clic su tali campi non genera alcuna azione I campi di tipo statico servono solo per informare Essi sono parte integrante della banca dati e non possono essere cancellati Per creare modificare o eliminare campi dovete proceder nel modo seguente 1 Selezionare nel menu Impostazione gt Elenco telefonico gt Campi Compare la finestra di dialogo Configura campi elenco telefonico Nella finestra di dialogo viene visualizzato un elenco di campi del tipo RL del tipo Struttura o del tipo statico 2 Selezionate l elenco corrispondente Selezionate il campo prescelto 4 Nei tipi statici si possono modificare solo i denominatori di campo I tipi RL e i tipi struttura possono essere aggiunti e cancellati anche possibile modificare il loro Nome di campo I tipi struttura contengono inoltre anche una descrizione di campo Si tratta di un puro campo per commenti che pu essere modificato a piacere 5 Modificando un nome di campo nella finestra di dialogo dell elenco telefonico verr indicato questo nome al posto di quello vecchio Nella configurazione dei campi dell elenco telefonico viene visualizzato questo nome di campo per la selezione 6 Fate clic su OK per salvare le immissioni 7 Chiudete con il pulsant
86. escritto l amministratore competente deve aver eseguito le seguenti misure e L utente configurato con apposita password stato configurato un profilo di lavoro e La rubrica telefonica integrata configurata con gli utenti relativi stata salvata la posizione con la finestra di dialogo Centralino e la rubrica integrata e Dovrebbe essere configurata una combinazione di tasti ad es CTRL ALT O per consentire il rapido avvio di OSPC e L indicazione di occupato appositamente configurata Nota Per utilizzare diverse funzioni comfort di OSPC come ad es la conversazione a catena tali funzioni devono essere configurate sul tastierino o con tasti di scelta rapida E consigliabile di assegnare a ciascun utente un Profilo di lavoro pag 91 all interno del quale questi tasti sono preconfigurati Avvio di OSPC Per avviare l applicazione OSPC sono disponibili diverse possibilit Attraverso una combinazione di tasti se configurata Premere la combinazione di tasti configurata ad es CTRL e ALT e O Versione 1 0 Aprile 2008 13 Login all impianto di telecomunicazione Facendo clic con il mouse su un icona della barra delle applicazioni di Windows Selezionare Start gt Programmi gt Avaya gt Pc OSPC Facendo clic con il mouse su un icona del desktop se configurata Fare doppio clic sull icona OSPC sul desktop Viene visualizzata la finestra di dialogo di login necessario i
87. essere passati alla rubrica premendo la combinazione di tasti CTRL ALT T Qui possibile affi nare la ricerca l elenco telefonico suddiviso in due parti e Nella parte superiore Ricerca pag 60 digitare i criteri di ricerca desiderati quali ad esempio lettere ini ziali del cognome Sotto visualizzato l elenco dei risultati di ricerca e Nella parte inferiore Dataset pag 58 si vede il Dataset di una voce selezionata dalla lista dei risultati Il Dataset contiene tutte le informazioni della voce selezionata Versione 1 0 Aprile 2008 57 Uso dell elenco telefonico Verbindungen Person Ort Notizen gesch ftlich 1 vertreter Mobil1 privati BR Fax a email 1 WI Web 1 PEETS Funzioni della rubrica telefonica Nella rubrica telefonica possibile eseguire le seguenti funzioni Ricerca per tutte le banche dati Creazione di una voce per banca dati standard Modifica di una voce per banca dati standard Cancellazione di una voce per banca dati standard Modifica della maschera di ricerca per tutte le banche dati Selezione di un utente per tutte le banche dati Apertura di un nuovo messaggio in Outlook per tutte le banche dati Apertura di un indirizzo web o locale nel browser per tutte le banche dati Che cos un dataset Un dataset riporta le informazioni relative ad un utente Le informazioni vengono visualizzate in quattro schede di re
88. ete usare anche i tasti freccia del tastierino numerico In questo caso per dovete disattivare la funzione Bloc Num Se volete inserire i numeri telefonici mediante il tastierino numerico dovete riattivare Bloc Num Per questo motivo se ne sconsiglia l uso Selezione dei comandi dalla tastiera del PC I comandi dei menu possono essere selezionati anche con la tastiera del PC Per selezionare un comando dovete premere sulla tastiera la lettera che appare sottolineata 1 Premete ALT e la rispettiva lettera del menu ad esempio V per Visualizza Vengono visualizzati i comandi del menu 2 Premete la lettera del comando prescelto L azione verr eseguita Effettuazione di una telefonata Se si lavora in modalit Telecommuter possibile telefonare dal proprio centralino come da qualunque telefono In modalit Road Warrior il set cuffia e microfono il set altoparlante PC microfono o 1 USB Phone funzionano esclusivamente con l applicazione OSPC Condurre una chiamata Per condurre una chiamata possibile utilizzare il ricevitore un set cuffia e microfono o il vivavoce E possibile inoltre permettere a soggetti terzi di ascoltare la conversazione Il microfono pu essere disattivato per scopi parti colari Utilizzo del ricevitore Un telefono con ricevitore viene abitualmente utilizzato solo in modalit Telecommuter Accettazione di una chiamata E in arrivo una chiamata 1 Fare clic sul tasto Richiedi
89. fili di lavoro 106 Tipi RL 73 Tipi statici 73 Tipi struttura 73 Tipo di chiamata 32 Titolo contenitore 51 Titolo del contenitore 51 Trasferisci chiamata 41 Trasferisci chiamata 41 trova 60 U USB Phone 12 Utente 18 85 86 88 89 Utente indicazione 86 Utilizzo del ricevitore 36 V Versione OSPC 18 Vip View 102 Vista VIP 64 65 Vivavoce 37 Versione 1 0 Aprile 2008 116
90. funzione tralascia non attiva rosso funzione non consentita Funzione attiva la funzione Tralascia per la chiamata in corso Versione 1 0 Aprile 2008 29 Struttura della finestra di dialogo del centralino Nome del tasto Denomina Funzioni zione Chiam prio priority Avvia una chiamata prioritaria o rende la chiamata in corso una chiamata prioritaria verde chiamata prioritaria off nessuna chiamata prioritaria rosso funzione non consentita Funzione rende la chiamata in corso una chiamata prio ritaria Una chiamata in arrivo viene spostata in preav viso PosOccupata pos busy Mette il centralino in Pausa II messaggio accom pagnato da un icona nella barra degli strumenti verde centralino in stato di Pausa Il centralino non partecipa pi alla distribuzione chiamate Gli altri cen tralini continuano ad essere raggiungibili off centralino in stato di Pausa giallo centralino in stato di Pausa Il centralino non par tecipa pi alla distribuzione chiamate Non possibile raggiungere nessun altro centralino rosso funzione non consentita Funzione mette il centralino in Pausa ChSerie serial cal Modifica lo stato della chiamata in arrivo in conversazi one a catena Al termine di una conversazione avviata dall utente chiamato allo stesso centralino in arrivo una conversazione a catena sotto forma di nuova chia mata Le richiamate in seguito alle conversazioni
91. gistrazione Le schede di registrazione sono le seguenti e Collegamenti 58 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Persona Localit e Informazioni Potete impostare quali informazioni vengono visualizzate in una scheda di registrazione Informazioni Dataset Applicazioni Nei registri di un dataset possono essere visualizzate le seguenti informazioni Le informazioni vengono riportate in ordine alfabetico Potete impostare quali informazioni vengono visualizzate in un dataset Solo i campi Cognome e Aziendale 1 devono essere impostati I campi Rappresentante assumono uno stato speciale in quanto sono formati dai due campi Cognome a sinis tra e Numero telefonico a destra Questi campi non si presentano in alcun altro punto come campi singoli ma sono eseguiti solo nel campo del rappresentante Suggeriamo la modalit di scrittura seguente per il campo Cognome del rappresentante Cognome spazio Nome La colonna lunghezza campo indica quanti caratteri possono essere inseriti nel campo Per campi esclusivamente di visualizzazione contraddistinti da un o campi compilabili con una sigla come ad esempio sesso come lung hezza del campo si deve inserire un n z DaAaF Lung DaGaP Lung DaRaZ Lung hezza hezza hezza del del del campo campo campo Reparto 50 Descrizione edifi 30 Stanza 10 cio Assente nz Edific
92. hiedere all amministratore del sistema se all occorrenza possono essere installate anche altre lingue Tipo Dovete assegnare all utente uno di questi quattro tipi Ogni tipo possiede autorizzazioni differenti e Revisore e Supervisore e Centralino e Aiuto 86 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Elaborazione utilizzatore Autorizzazioni dei diversi tipi di utente La tabella seguente mostra le autorizzazioni di cui dispongono i singoli tipi di utente Tipo utente Autorizzazioni Revisore Supervi Centralino Aiuto sore Impostazione elenco telefonico integrato S S S No ETI Impostazioni hardware S No No No Impostazione dei profili di lavoro S S No No Modifica della password S S S No Impostazione e modifica dei revisori S No No No Impostazione e modifica dei supervisori S S No No Impostazione e modifica dei centralini S S No No Impostazione e modifica degli aiuti S S No No Statistiche Evidenziate questo campo se desiderate una valutazione statistica dell utente Segnalazione Di default ad ogni chiamata la finestra OSPC viene automaticamente visualizzata in primo piano Popup a seg nalare la chiamata stessa Questa impostazione indipendente dal fatto che si sia ridotto a icona OSPC o che l applicazione sia aperta ma nascosta dietro la finestra al momento attiva Questa impostazione automatica p
93. i w Tempo di registrazione Finch l utente collegato con l opzione Statistica attivata i dati statistici vengono raccolti nella banca dati La sta tistica non comprende le telefonate effettuate e concluse quando l apparecchio era scollegato Se al momento dell attivazione ci sono ancora telefonate attive queste vengono raccolte nelle statistiche Tuttavia vengono registrati solo i tempi a partire dal momento dell attivazione Se al momento di scollegarsi ci sono alcune telefonate in corso queste vengono raccolte nelle statistiche Tuttavia vengono registrati solo i tempi fino al momento dello scollegamento Intervallo di registrazione L intervallo di registrazione in base al quale vengono memorizzati i dati raccolti nella banca predefinito L inter vallo di registrazione dura 15 minuti e non pu essere modificato Il primo intervallo di registrazione inizia al momento dell attivazione L ultimo intervallo di registrazione termina quando ci si disconnette Gli intervalli di registrazione vengono sincronizzati su ore piene Pertanto possibile che il primo e l ultimo intervallo di registrazione risultino pi brevi dell intervallo di registrazione impostato Requisito per la valutazione Per valutare cancellare o esportare i dati statistici dovete essere registrati come tipo di utente Manutentore o Super visore 78 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Statis
94. i gli utenti che sono stati attivati per una statistica e per i quali sono stati raccolti i dati Potete selezi onare un utente Versione 1 0 Aprile 2008 79 Rappresentazioni Data Indica la data della statistica Se selezionate come periodo di tempo Giorno la statistica viene rappresentata per quel giorno Se selezionate come periodo di tempo Settimana la settimana viene rappresentata indicando il giorno di calendario A tal proposito non ha importanza quale data abbiate inserito Dovete usare il formato gg mm aa ad esempio 11 12 97 per l immissione della data Rappresentazione Per il momento potete visualizzare una statistica solo in forma di istogramma La rappresentazione come diagramma a barre attualmente non ancora implementata Periodo Come periodo potete scegliere Giorno o Settimana Periodo Giorno Scegliendo Giorno il tempo viene rappresentato in ore sull asse X orizzontale La risoluzione corrisponde a un ora Viene rappresentato il giorno specificato nel campo Data Per il giorno potete limitare il periodo rappresen tato Ad esempio potete rappresentare l orario di lavoro dalle ore 7 alle ore 16 Periodo Settimana Scegliendo Settimana il tempo viene rappresentato in giorni sull asse X orizzontale La risoluzione corrisponde a un giorno Viene rappresentata la settimana del giorno specificato nel campo Data Per il periodo di tempo rappre sentato per la settimana potete anche specificare se includer
95. i lavoro Il seguente elenco indica come procedere per la creazione di un profilo di lavoro La procedura funge da aiuto nel caso in cui si crei un profilo di lavoro per la prima volta Nel seguente elenco i fusi orari non vengono considerati Eventuali spiegazioni dettagliate relativamente ai singoli punti possono essere desunte dalle pagine seguenti Aprire la finestra di dialogo Modifica profilo di lavoro Inserire un nuovo profilo di lavoro Aprire le finestre di dialogo Funzioni e destinatari Aprire le finestre di dialogo Tasti di scelta rapida Tastierino Assegnare i destinatari e le funzioni a proprio piacimento Configurare indicazione di occupato e vista VIP Impostare le opzioni del centralino desiderate Assegnare il profilo di lavoro ad uno o pi utenti Salvare il profilo di lavoro e tutte le impostazioni O AVO a RO Selezione del profilo di lavoro Potete selezionare inserire copiare rinominare o cancellare un profilo di lavoro Un profilo di lavoro caratteriz zato da un nome univoco Per il nome di un profilo di lavoro potete utilizzare un numero massimo di 18 caratteri alfanumerici Fate attenzione alle lettere maiuscole e minuscole Aprite il profilo di lavoro Per selezionare un profilo di lavoro potete 1 Selezionate nella finestra di dialogo principale nel menu Impostazioni il comando Profilo di lavoro e suc cessivamente impostazioni Viene aperta automaticamente la finestra di dialogo Impostazione profi
96. i numeri telefonici consecutivi Tuttavia per alcune per sone ad es i superiori necessaria una visualizzazione particolare A tal fine si pu utilizzare la Vista VIP gt Marketing Dalla vista VIP come dall indicazione di occupato si possono vedere a scelta i collegamenti con i loro numeri o con il nome dell utente relativo Viene utilizzata la voce relativa al campo Nome visualizzato della rubrica telefo nica o la banca dati indicata Se in questo campo si inseriscono parti del nome separate da una virgola la voce viene visualizzata sul tasto solo fino alla virgola Requisiti Visualizza VIP deve essere impostata dal vostro tecnico responsabile del sistema possibile impostare anche il numero di pulsanti Potete scegliere liberamente quale numero telefonico o nome assegnare ad un pulsante I numeri telefonici della funzione Visualizza VIP devono essere inclusi nell indicazione di occupato Apertura di Visualizza VIP Per aprire Visualizza VIP dovete prima aprire Visualizza 1 Selezionate Visualizza VIP nel menu Visualizza 2 Compare la finestra di dialogo Visualizza VIP 64 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Stati della Vista VIP possibile desumere i seguenti stati di un utente Applicazioni Colori dei pul Stati Spiegazioni santi Grigio Libero L utente libero Giallo Occupato L utente telefona con un interlocutore Strumento di ass
97. iamate Per poter usare la lista delle chiamate dovete aprire Visualizza procedendo nel modo seguente 1 L icona Lista chiamate indica che la lista delle chiamate contiene una o pi nuove telefonate 2 Selezionate Lista chiamate nel menu Visualizza oppure fate doppio clic sull icona Lista chiamate Com pare la finestra di dialogo Lista chiamate Cancellazione di una immissione Viene visualizzata la lista delle chiamate 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla voce desiderata Compare un campo di menu che comprende i comandi Scegli Elimina immissione e Elimina tutte le immissioni 2 Fate clic con il pulsante sinistro del mouse sul comando Elimina immissione La voce evidenziata viene can cellata Chiusura della lista delle chiamate La finestra si chiude automaticamente dopo che avete attivato la funzione Scegli o quando intercorrono pi di dieci secondi tra un immissione e un altra Elimina tutte le voci Viene visualizzata la lista delle chiamate 1 Potete cancellare tutte le voci della lista delle chiamate Fate clic su una voce con il pulsante destro del mouse 2 Fate clic con il pulsante sinistro del mouse sul comando Elimina tutte le immissioni Vengono cancellate tutte le voci dalla lista delle chiamate Selezione di una voce Viene visualizzata la lista delle chiamate Per selezionare una voce potete anche fare doppio clic su di essa Nelle istruzioni seguenti viene usato il pulsante destro del mouse
98. ico configurazione 70 Elenco telefonico fonti di dati 60 Esporta mete 75 Esportare le mete 75 F File TXT 73 Finestra di dialogo del centralino 30 Finestra di dialogo principale 22 23 24 25 Fonti di dati elenco telefonico 60 Funzione calendario 65 funzione calendario 44 113 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Funzioni 95 Funzioni rubrica telefonica 58 Funzioni sui tasti 95 Fuso orario 45 103 G Gestione dei problemi 109 Gestione utente 85 Guida 39 Importa mete 75 Importa rubrica 74 Importare le mete 75 Importazione rubrica da CM 74 Indicazione di occupato 47 48 99 Indicazione di occupato scheda di registrazione 46 Indicazione di occupato su tutta la rete 101 Indicazione utente 86 Indirizzo Web 61 Informazioni assenze 62 Informazioni assenze nella rubrica 62 Installazione 13 Istruzioni per l uso 10 L Lingua 18 Lista chiamate 51 52 Lista ITB 52 Login 14 Lotus Notes 44 47 65 105 Manuale 10 Maschera di ricerca 62 Maschera di ricerca rubrica 62 Menu 23 Menu OSPC 23 Menu Visualizza 23 MenuGuida 25 MenuModifica 24 Messaggio di assenza 48 Messaggio Outlook 61 Microfono 38 Microsoft Excel 73 Microsoft Outlook 44 47 65 105 Modifica dell elenco ETI 54 Modifica elenco ETI 54 Versione 1 0 Aprile 2008 114 Modifica profili di lavoro 106 Modifica rubrica 62 Modifica utente 88 Multicompany 32 N Numero per chiamate d emerge
99. ifunzione Licinio ALI E nai 33 Modifica delle dimensioni LL 33 Riga messaggi Posted Messages LL 33 Distribuzione chiamate iaia eil Lene alii 33 Stati della postazione lle EL aa ana 34 Utilizzo del programma applicativo 34 Utilizzo del mouse gernent alari oi iii 34 Comandi dalla tastiera del PC sir ROERO e Reina ep 35 Cosa si intende per comando mirato LL 35 Comandi con i tasti di scelta rapida 35 Disposizione dell area multifunzione e della tastiera del PC 35 Uso del tastierino numerico della tastiera del PC 36 Selezione dei comandi dalla tastiera del PC 36 Fffettuazione di una telefonata 36 Condurre una chiamata LL 36 Utiizzo deliricevitore uri eee ieri ipo 36 Che cos un set cuffia e microfono LL 37 Utilizzo di cuffia e Microfono LL 37 Cosa significa Vivavoce Li 37 Cosa significa ascolto amplificato 0L aaaea 37 Microfono israel ea eri diga 38 Pausa gt slogan RL RE LESENE in 38 REquisitor rt ati 03 eda Cie de e die dI vie gd nine L hi na 38 PAUSA rl ERRE A e i EE A E NRS 38 Riattuivazione sacra aerea iano adriano On alano TL 38 Utilizzo della funzione Guida 39 Susgermenti toi LA e a ia 39 Suggerimenti sui pulsanti rrei i a E EE a E E 39 Suggerimenti sui COMandi LL 39 Apertura dellZindice risata operaie Soler nr aria lethpbodi 39 Guida in linea contestuale 39 Ricerca di una termine specifico 40 Teimme drOSPG alert iii iaia 40 Smistamento
100. ile impostare i seguenti campi e 8 campi uno sotto l altro a sinistra e 8 campi uno sotto l altro a destra Localit Nella scheda di registrazione Luogo possibile impostare i seguenti campi e 4 campi uno sotto l altro a destra in alto e 6 campi uno sotto l altro a sinistra in basso e 6 campi uno sotto l altro a destra in basso Informazioni Nella scheda di registrazione Appunti possibile impostare i seguenti campi e 2 campi uno sotto l altro non configurabile Non potete modificare i registri il numero massimo dei campi in un registro e la loro disposizione Registri e campi dell elenco telefonico Potete impostare 1 registri e i campi della rubrica in base alle vostre esigenze Apertura della rubrica Prima di poter impostare i registri e i campi dovete aprire la Rubrica Procedete nel modo seguente 1 Selezionate Configura da Rubrica del menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Rubrica Versione 1 0 Aprile 2008 71 Configurazione dell elenco telefonico BElenco telefonico Cognome Nome Nome visualizzato Collegamenti Persona Localit Informazioni aziendale 1 Rappresentante Cellulare 1 privato 1 BS Fax amp e mail 1 Gruppo dati Nuova Destinazioni Impostazione dei campi I campi della Rubrica vengono visualizzati in finestre di selezione Potete scegliere un campo Procedete nel modo seguente 1 Fate clic sulla scheda di r
101. ile selezionare alcune tra le seguenti opzioni di visualizzazione e Visualizza nomi Sui tasti NBA invece dei numeri telefonici vengono visualizzati i nomi degli utenti e Visualizza deviazione Sui tasti degli utenti che hanno attivato una deviazione di chiamata viene visualizzato anche un simbolo che indica la deviazione e Classificazione Si pu selezionare se la classificazione sulla matrice dei numeri debba essere effettuata in base ai numeri tele fonici ai nomi se attivata l opzione Visualizza nomi oppure se non debba essere effettuata affatto e Estensione dinamica delle pagine Versione 1 0 Aprile 2008 101 Configurazione VIP Se i numeri telefonici risultano pi numerosi dei campi disponibili il numero delle pagine aumenta automati camente Pulsante di attivazione Ripristina Questo pulsante cancella tutti i numeri della matrice imposta la matrice su 0 0 e cancella tutte le definizioni della pagina Pulsante di attivazione Elenco numeri Apre una finestra di dialogo con un elenco di tutti i numeri telefonici configurati in NBA con i nomi corrispon denti Pulsante di attivazione Carica Carica tutti i numeri programmati di OSPC nel profilo di lavoro elaborato attualmente Pulsante di attivazione Ordina Si i numeri sono visualizzati come nomi impostazione alla voce Opzioni data la possibilit di classificare tali nomi in ordine alfabetico La classificazione viene eseguita se si preme il pulsant
102. io 30 Regione 30 Assente da n z Numero edificio 10 Scrivania 50 Assente fino a n z Aziendale 1 30 Segreteria 30 Assente perch 255 Aziendale 2 30 Soprannome 50 Indirizzo 30 Aziendale 3 30 Lingua 50 Indirizzo 1 50 Sesso nz Piano 10 Indirizzo 2 50 Categoria 30 Nome da ricer 50 care Impianto nr 30 Paese 30 Telefono 30 Nome visualiz 100 Cellulare 1 30 Titolo 50 zato Mansione 30 Cellulare 2 30 Rappresentante 1 30 Commento 1 30 Cellulare 3 30 Rappresentante 2 30 Commento 2 30 Cognome 50 Rappresentante 3 30 Commento Indi 30 Appunto 255 Rappresentante 4 30 rizzo il ritorno a capo viene contato come un carattere Occupato n z Luogo 30 Rappresentante 5 30 Foto nz Descrizione luogo 30 Nome 50 Versione 1 0 Aprile 2008 59 Uso dell elenco telefonico Settore 30 Cercapersone 30 Web 1 50 Provincia 40 Codice postale 10 Web 2 50 DECT 30 Nr telefonico pri 30 Web 3 50 mario Email 1 50 Privato 1 30 Email 2 50 Privato 2 30 Email 3 30 Prodotto 1 30 Fax 30 Prodotto 2 30 Ditta 50 Prodotto 3 30 Progetto 1 30 Progetto 2 30 Progetto 3 30 Uso di parecchie fonti di dati Nella rubrica potete utilizzare come origine dati una o pi banche dati La banca dati viene impostata dall amminis tratore del sistema Potete utilizzare in maniera mirata tutte le banche dati la banca dati OSPC o altre banche dati Nome della banca dati Selezionare
103. io di assenza L assenza viene segnalata dall indicazione di occupato di rete NBA dall indicazione di occupato dalla lista ITB dalla rubrica telefonica dalle comunit di utenti e dalla Vista VIP Visualizzano la data l ora e un messaggio di assenza fino ad un massimo di 255 caratteri Il messaggio di assenza tramite Web riporta un termine di inizio e di fine dell assenza stessa In caso di assenza comunicata tramite Outlook l assenza termina nel momento in cui l utente si connette nuovamente come presente Avvio gestione assenza Per avviare la procedura di gestione dell assenza occorre procedere come segue E necessario conoscere nome cognome numero telefonico e password dell utente Il nome del server web NameWebServer pu essere richiesto all amministratore del sistema 1 Avviare il browser 2 Inserire dopo http il seguente indirizzo NameWebServer Port ospewebaccess Login jsp Per quanto riguarda il dato relativo alla porta inserire il valore inserito dall amministratore del sistema negli strumenti di configurazione default 21080 Fare attenzione ai caratteri maiuscoli e minuscoli 3 Inserire nome cognome numero telefonico e password Fare clic su Connetti possibile impostare l assenza e modificare la password 5 Per terminare la procedura di gestione dell assenza fare clic su Disconnetti Impostazioni Per impostare la gestione assenze dovete procedere nel modo seguente
104. istamento viene visualizzata un avvertenza che comunica che le chiamate successive verranno deviate al servizio notte SAI TO Finestra di dialogo principale Dopo aver effettuato il login al centralino viene visualizzata la finestra di fialogo principale Avaya OSPC Ulteriori finestre di dialogo vengono visualizzate a seconda delle impostazioni personali e del proprio profilo di lavoro Barra del titolo Nella barra del titolo sono riportati l icona e il nome dell applicazione Potete ridurre l applicazione a icona visualizzarla a pieno schermo o chiuderla facendo clic sulla casella nell angolo destro della barra del titolo Quando sono aperte pi finestre di dialogo la barra del titolo della finestra attiva viene rappresentata con un colore diverso dalle altre barre del titolo Barra dei menu La barra dei menu indica i menu disponibili Barra delle icone Oltre ai diversi stati in cui pu trovarsi il centralino possono verificarsi condizioni secondarie che vengono segna late Questi stati sono rappresentati da simboli grafici nella barra delle icone Barra di stato La barra di stato mostra da sinistra a destra le seguenti informazioni e Riferimento al comando attuale e Nome utente Profilo di lavoro Data e Ora Nota Il formato dell ora visualizzata dipende dalla lingua impostata nel pannello di controllo del computer Start gt Impostazioni gt Pannello di controllo gt Impostazioni paese
105. itori 50 Creazione diun Contenitore ossia A AREE lana 50 Lavorare con contenitori LL 51 Spostamento di un contenitore 51 Spostamento di un registro 51 Modifica del titolo di un contenitore 51 Cambio di un contenitore 51 List amp chiamiate sti Ali Lip hide lip a a LL O e ai 51 Apertura della lista delle chiamate LL 52 Cancellazione di una immissione LL 52 Chiusura della lista delle chiamate 52 Elimina tutte le voci e trcsludessda e O e Lie pol le Pole Lei 52 Selezione di una vo e LL 52 Lista ITB Sion onto ei a E ai 52 Apettura dell elenco ETI ce beritulaiiino italiani bol uiala 53 Cancellazione di una immissione LL 53 Caratteristiche dell elenco ETI LL 53 Chiamare un numero dell elenco telefonico integrato nna an 53 Configurazione della finestra di dialogo 54 Inserimento dr nomi till ilo AL SARRI Ia aaa 54 Modifica di un iMmmissione LL 54 Passaggio dei criteri di ricerca nell elenco telefonico LL 54 Stato utenti sisi sel IERI ea eta 54 Utilizzo dei segnaposto LL 55 I a Ete brata T OE A A e SS ES A E A TEE AEEA ele A AE 55 Apri preavviso i enen elenina A AI E E EE esa 55 Ripetizione selezione socia aaa ala A i ee ana 99 Indicazione casta hei eli LL alice ida 56 Icone della ripetizione estesa delle selezioni 56 Apertura della ripetizione delle selezioni LL 56 Memorizzazione di un numero LL 56 Selezione di una voce sip iie ei era LL LoL LILLO 57 Canc
106. l icona il centralino viene accettato automaticamente nella distribuzione chiamate in base alle impostazioni dell impianto di telecomunicazione Commutazione interno gt esterno l interlocutore desidera parlare con un utente esterno Nella parte sinistra della finestra di dialogo Centralino viene visualizzato il biglietto da visita relativo all interroga zione e nella parte destra quello per l assegnazione 1 Ricevete una telefonata Il biglietto da visita di interrogazione visualizza la chiamata 2 Premere il tasto INVIO La chiamata viene accettata 3 Ora potete parlare con il chiamante l interlocutore desidera parlare con un utente esterno e vi comunica il ris pettivo numero telefonico 4 Inserite il numero telefonico Nel biglietto da visita di interrogazione viene visualizzato il numero selezionato 5 Premere il tasto INVIO per inoltrare il collegamento tra i due utenti Commutazione esterno gt interno Ricevete una telefonata dall interlocutore che desidera parlare con gli utenti del vostro impianto telefonico 1 Ricevete una telefonata l interlocutore desidera parlare con un utente del vostro impianto telefonico Il biglietto da visita di interroga zione visualizza la chiamata 2 Premere il tasto INVIO La chiamata viene accettata l applicazione passa automaticamente al biglietto da visita di assegnazione 3 Ora potete parlare con il chiamante l interlocutore desidera parlare con un uten
107. l campo Nome visualizzato della rubrica telefonica o la banca dati indicata Nota Se in questo campo si inseriscono parti del nome separate da una virgola la voce viene visualizzata sul tasto solo fino alla virgola Dal colore del tasto si pu verificare se un collegamento libero o dall Inoltre possibile visualizzare sui tasti informazioni relative al calendario e ai giorni di assenza dell utente sim io libero Versione 1 0 Aprile 2008 45 Indicazione di occupato Un indicazione di occupato pu gestire fino a 2000 collegamenti Nel seguente capitolo riportato uno stralcio dell indicazione di occupato con la visualizzazione dei numeri dei collegamenti 00 99 2100 2199 2200 2299 2500 2599 2800 2899 Apertura dell indicazione di occupato Per usare l indicazione di occupato dovete aprire Visualizza procedendo nel modo seguente 1 Selezionate Indicazione occupato nel menu Visualizza 2 Compare l indicazione di occupato Qualora l indicazione di occupato in tutta la rete fosse licenziata procedere nel modo seguente 1 Selezionare nel menu Visualizza gt Indicazione occupato gt OS Cambio della scheda di registrazione Se l utente richiesto non incluso nella scheda di registrazione attiva dovete procedere nel modo seguente a Un interlocutore esterno desidera parlare con un utente interno del vostro impianto telefonico L indicazione di
108. lefonico in ogni campo Fate clic su OK per salvare le vostre impostazioni Si a Impostazione fuso orario Apri Dati Potete definire tutti i fusi orari che desiderate Nell applicazione OSPC ogni fuso orario definito pu essere rappre sentato in una finestra Per il fuso orario potete specificare una differenza oraria Per aprire i fusi orari esistono due possibilit 1 Selezionate Fusi orari nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Impostazione fusi orari 2 Potete inserire modificare o cancellare i fusi orari oppure 1 Fate clic sul pulsante v Compare la finestra di dialogo Impostazione fusi orari Per la definizione di un fuso orario possono essere impostati i seguenti dati Nome della localit Il nome della localit indica dove valido il fuso orario visualizzato Nella finestra dei fusi orari il nome della loca lit viene visualizzata nella barra dei titoli possibile usare un numero massimo di 20 caratteri alfanumerici Versione 1 0 Aprile 2008 103 Comunit di utenti Spostamento orario Lo spostamento orario si calcola sulla base del segno del valore indicato e dell orario attuale dell proprio impianto di telefonia Nella finestra dei fusi orari questo orario viene visualizzato in formato digitale Lo spostamento orario pu essere indicato fra 23 e 23 ore Inserimento e modifica La finestra di dialogo Fusi orari aperta 1 Fate clic sul pulsante Inserisci o Modifica
109. licazione OSPC riconosce mediante il prefisso che si tratta di un utente esterno Modifica Per modificare una voce dovete procedere nel modo seguente 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla rispettiva voce nella maschera di ricerca o nel dataset Viene visualizzato un menu contestuale 2 Selezionate Modifica Modificate i rispettivi dati 4 Fate clic su Salva per salvare 1 dati inseriti U Elimina Per cancellare una voce dovete procedere nel modo seguente 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla rispettiva voce nella maschera di ricerca o nel dataset Viene visualizzato un menu contestuale 2 Selezionate Elimina Compare una richiesta di conferma 3 Fate clic su S per cancellare la voce La voce viene cancellata dalla rubrica Modifica di colonne nella maschera di ricerca Potete impostare le colonne della maschera di ricerca in base alle vostre esigenze Per modificare la disposizione delle colonne dovete procedere nel modo seguente 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse su un intestazione di colonna Viene visualizzato un menu contestu ale 2 Selezionate Inserisci colonna Elimina colonna o Modifica colonna in Per i comandi Inserisci colonna e Modifica colonna in dovete selezionare la rispettiva colonna Assenze La rubrica indica il messaggio di assenza di Outlook di un utente Sono visualizzati la data l ora e un testo Il testo pu essere formato da 255 caratteri Nel
110. ll area Registrazione della finestra impostare il volume con il cursore Disattivazione dell altoparlante l 2 4 Assicurarsi che l altoparlante sia acceso Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria All interno dell area Riproduzione della finestra fare clic sulla casellina di controllo Muto Gli altoparlanti vengono in questo modo disattivati Per riattivarlo fare clic di nuovo sulla casellina di controllo Muto Impostazione del volume dell altoparlante l Zi 3 Assicurarsi che l altoparlante sia acceso Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria All interno dell area Riproduzione della finestra impostare il volume con il cursore Disattivazione della suoneria l 2 Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Volume audio Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni volume e suoneria All interno dell area Suoneria della finestra fare clic sulla casellina di controllo Muto 68 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Configurazione Gli altoparlanti vengono in questo modo disattivati 3 Perriattivarli fare clic di nuovo sulla casellina di controllo Muto Impostazione del volume della suoneria Nota La suoneria viene automaticamente
111. lo di lavoro Oppure se state gi elaborando un profilo di lavoro 1 Selezionare Scegli nel menu Profilo di lavoro 2 Se avete modificato il profilo di lavoro corrente compare una richiesta di conferma 3 Fate clic su Si per salvare le modifiche Compare la finestra di dialogo Impostazione profilo di lavoro Selezione del profilo di lavoro Prima di poter elaborare le impostazioni di un profilo di lavoro occorre selezionare il profilo di lavoro La finestra di dialogo Impostazione profilo di lavoro aperta 1 Evidenziate il profilo di lavoro prescelto 2 Fate clic sul pulsante Scegli Ora potete elaborare le impostazioni del profilo di lavoro Inserimento di un profilo di lavoro Per creare un nuovo profilo di lavoro dovete prima inserire un profilo di lavoro nell elenco 1 Fate clic sul pulsante Inserisci 2 Digitate un nome univoco per il profilo di lavoro 3 Fate clic su OK Il nuovo profilo di lavoro compare nell elenco Fate clic su Scegli per elaborare le imposta zioni 94 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Profilo di lavoro Copia di un profilo di lavoro Potete utilizzare un profilo di lavoro esistente come base per creare un nuovo profilo di lavoro 1 Evidenziate il profilo di lavoro prescelto 2 Fate clic sul pulsante Copia 3 Digitate un nome univoco per il profilo di lavoro 4 Fate clic su OK Vengono copiate le impostazioni del profilo di lavoro evidenziato
112. lsanti Apri La finestra di dialogo Configurazione indicazione di occupato aperta 1 Fate clic sul pulsante Visualizza VIP Compare la finestra di dialogo Configurazione Visualizza VIP 2 Potete impostare la matrice e configurare i pulsanti 102 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Profilo di lavoro Parametri della matrice Dovete specificare una matrice per Visualizza VIP Questa matrice suddivisa come una tabella in righe e colonne Il numero massimo della matrice viene calcolato moltiplicando le righe per le colonne Questo numero non pu superare 500 Righe Specifica il numero di righe rappresentate in orizzontale Potete indicare un numero massimo di 99 righe Colonne Specifica il numero di colonne rappresentate in verticale Potete indicare un numero massimo di 50 colonne Configurazione dei pulsanti Per i pulsanti necessario disporre dei numeri telefonici dei rispettivi utenti I numeri telefonici devono essere presenti nell indicazione di occupato Se avete evidenziato i nomi per l indicazione di occupato durante le attivit del centralino in Visualizza VIP com paiono anche i nomi Ricordate che dovete configurare tutti campi con un numero telefonico Non devono esserci pulsanti vuoti 1 Fate doppio clic su un campo nella matrice visualizzata Inserite il numero telefonico Premete il tasto INVIO Nella matrice compare il numero telefonico Inserite un numero te
113. lto Ascolto amplificato Attivazione dell ascolto amplificato amplificato disattivato Vivavoce Vivavoce attivo Disattivazione del vivavoce Vivavoce Vivavoce disattivato Attivazione del vivavoce Audio Opzioni Impostazioni relative alle apparecchiature audio utilizzate Audio Monitor Informazioni sulla chiamata in corso volumi e caratteristiche qualitative Audio Volume Impostazione del volume della suoneria dell altoparlante e della sensibilit del microfono della cuffia telefono USB ehReb Audio Assistente Configurazione guidata di tutti i parametri audio n Tastierino con tasti funzione o destinatari Ai tasti di un tastierino possono essere assegnati dal Revisore o Supervisore dei tasti funzione Ogni funzione va ad occupare un pulsante Per utilizzare una funzione fare clic sul pulsante corrispondente Il modo in cui viene occupato il tastierino viene stabilito nel proprio profilo di lavoro Apertura dell unit tastiera Per visualizzare la tastiera dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Unit tastiera nel menu Visualizza Appare la finestra di dialogo Unit tastiera 2 Quando posizionate il puntatore del mouse sopra un pulsante viene visualizzata l informazione sulla funzi one svolta da quel pulsante Immagine di un tastierino La seguente immagine mostra un dettaglio esemplificativo di un tastierino Ai tasti del tastierino possono essere a
114. ma ve ne sono molte altre ancora Funzioni calendario Se l applicazione OSPC configurata in modo corrispondente pu permettere di visualizzare lo stato di presenza assenza degli utenti tramite la funzione calendario dei sistemi Microsoft Outlook o Lotus Notes Nei messaggi e Indicazione di occupato e Indicazione di occupato di rete e Vista VIP vengono visualizzati gli stati di presenza assenza con delle barre colorate sui tasti Nel primo esempio viene mostrato il messaggio che compare quando vi un utente libero 6505 L esempio successivo mostra un utente il cui Outlook segnala uno stato di occupato Inoltre l utente ha attivato il proprio messaggio di assenza pag 48 barra rossa in alto a destra e sta telefonando area del tasto gialla L assegnazione del colore delle linee in alto a sinistra agli stati e ai sistemi pu essere desunta dalla seguente tabella Funzione messaggi Microsoft Outlook Lotus Notes presente libero verde verde con riserva ciano impostazione non consentita con Lotus occupato blu scuro blu scuro presenta rosso impostazione con Lotus non consentita viene visualizzato come occupato blu scuro 44 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Applicazioni Inoltre la barra degli strumenti consente l accesso al calendario di un chiamante o dell interlocutore A seconda di se l utente abbia abilitato o
115. meno il proprio calendario per Voi si vede non solo lo stato di presenza assenza corris pondente ma anche quali sono le scadenze relative dove si svolgeranno ecc Inoltre si ha la possibilit di richiamare il calendario dalle comunit di utenti In tal senso viene segnalata in chi aro anche la pagina del simbolo di calendario relativo allo stato di presenza assenza di un chiamante interlocutore Fusi orari Visualizzazione Potete visualizzare diversi orari internazionali a piacere Il centralino pu visualizzare al massimo due fusi orari La visualizzazione del fuso orario di tipo digitale Requisiti necessario che i fusi orari siano stati impostati nel profilo di lavoro Per i fusi orari viene definita una differenza di orario rispetto all ora corrente Apertura del fuso orario Per visualizzare un fuso orario dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate il fuso orario prescelto in Fuso orario nel menu Visualizza 2 Compare il fuso orario Indicazione di occupato Il Vostro centralino dispone di una pratica funzione di indicazione di occupato E sufficiente uno sguardo e si riesce subito a identificare quali interni sono occupati In questo modo si pu comunicare subito ad un chiamante se l interlocutore desiderato occupato o libero Dall indicazione di occupato si possono vedere a scelta i collegamenti con i loro numeri o con il nome dell utente relativo Viene utilizzata la voce relativa a
116. mouse 4 In questo modo i due utenti vengono collegati Versione 1 0 Aprile 2008 65 Impostazione audio Configurazione In questo capitolo sono descritte le possibilit di configurazione seguenti Impostazione audio Se si utilizza la modalit Telecommutor pag 12 tutte le impostazioni audio del Vostro telefono vengono impostate Consultare eventualmente le rispettive istruzioni per l uso in proposito Se si utilizza la modalit Road Warrior pag 12 tutte le impostazioni audio sono raggiungibili attraverso quattro pulsanti audio diversi In proposito possibile Monitor modificare le impostazioni relative alle apparecchiature audio utilizzate ricevere informazioni sulla conversazione in corso volumi e caratteristiche qualitative impostare il volume della suoneria dell altoparlante e della sensibilit del microfono del set cuffia USB Phone impostare con una configurazione guidata tutti i parametri audio Da questa finestra non possibile configurare nessuna impostazione La finestra fornisce informazioni sulla qualit della chiamata in corso Per ulteriori informazioni sui messaggi visualizzati consultare la guida online Opzioni In questa finestra vengono configurate impostazioni tecniche Per ulteriori informazioni sui messaggi visualizzati consultare la guida online Assistente di configurazione Con l assistente audio tuning possibile selezionare l apparecchio di
117. ndicato dai pulsanti Login e Chiamata d emergenza che sono ora a sfondo colorato Note e La lingua della finestra di dialogo la stessa impostata in occasione dell ultima chiusura di OSPC Se questa lingua non disponibile nella finestra di login ad es ungherese la lingua selezionata per la visualizzazione dei messaggi successivi l inglese e La guida sensibile al contesto fornisce suggerimenti relativi alle impostazioni e Se il login viene interrotto la finestra di login viene nuovamente visualizzata alla successiva connessione di OSPC Modifica delle impostazioni di login Se si desidera modificare una volta le impostazioni di login possibile farlo attraverso le impostazioni di configu razione del Communication Manager l Zi Soviet DI 14 OSPC Se OSPC avviato occorre prima uscire dall applicazione Avviare la finestra di connessione con il pulsante Login Viene visualizzata la finestra di dialogo Connetti utente Digitare un nome con autorizzazioni di revisione e la password relativa Dopo la conferma viene visualizzato il pulsante SystemKonfig Aprire la configurazione e selezionare la scheda di registro Communication Manager Terminare il collegamento al Communication Manager con Logout Selezionare il pulsante Impostazioni di login o avviare 1 Assistente login v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni 8 Eseguire le modifi
118. ndo il tasto INVIO viene selezionato il numero telefonico primario dell utente selezionato Ampliato Se attivato il campo opzionale ampliato con INVIO non viene selezionato il numero telefonico primario dell utente ricercato se attivato il campo Ditta o Reparto ma il contenuto corrispondente del campo selezi onatore viene copiato nella riga di ricerca e quindi viene avviata una nuova ricerca che visualizzer ad esempio tutti i collaboratori del reparto Vendita Se attivato un altro campo come ad esempio un numero telefonico o un campo funzionale con Invio viene sele zionato il numero telefonico primario dell utente A prescindere da queste impostazioni con la combinazione di tasti Ctrl MAIUSC C possibile copiare un valore selezionato nella riga di ricerca e verr avviata automaticamente una ricerca di tale valore Risultato della ricerca nella finestra Centralino Potete avviare una ricerca dalla finestra Centralino Se ad esempio inserite una M nell elenco selezionato ver ranno visualizzati tutti gli utenti il cui nome inizia con M Con i due campi opzionali potete scegliere se il risultato della ricerca si riferisca all ETI o alla rubrica Se selezionate l opzione ETI la ricerca viene mirata nell ETI Se selezionate l opzione TB la ricerca rimane mirata all interno della finestra Centralino Indicazione di occupato Con il campo opzionale possibile selezionare se con l
119. ne visualizzato il numero selezionato Potete constatare se l apparecchio derivato libero oppure occupato Fate clic sulla finestra di dialogo Centralino su Separare l azione viene interrotta Avete la possibilita di accordarvi con il chiamante su come procedere tenendovi collegati con lui con il tasto Inoltro Potete per anche proseguire direttamente con la fase successiva Selezionate l apparecchio derivato desiderato con il biglietto da visita di assegnazione inserite un numero o terminate la conversazione facendo clic su Fine Fate clic sul pulsante Fine L interlocutore attende che l apparecchio derivato si liberi quindi viene collegato automaticamente Si presuppone che lavoriate con il mouse Il numero telefonico viene comunque inserito con la tastiera Potete anche lavorare solo con la tastiera del PC Versione 1 0 Aprile 2008 41 Conferenza a tre Conferenza a tre La conferenza a tre consente di instaurare un collegamento in contemporanea fra il proprio centralino e due postazi oni qualsiasi Tutti i partecipanti alla conferenza possono a questo punto prendere parte alla conversazione In questo modo si evitano dispendiose chiamate multiple Requisito Il tasto funzione Riammiss deve essere configurato su di un tasto di scelta rapida o su di un tastierino Procedura 1 in corso una chiamata con un utente Con il pulsante Inoltro avviare una richiamata 2 Selezionare il secondo utente con il quale si
120. ne visualizzato nel rispettivo campo 4 Fate clic su OK per salvare l assegnazione Conclusione dell impostazione di un profilo di lavoro Nella banca dati vengono salvate le impostazioni dei profili di lavoro Potete salvare i profili di lavoro in base alle vostre esigenze o al termine dell impostazione Ricordate che le modifiche del profilo di lavoro diventano operative solo dopo che vi siete scollegati e ricollegati Memorizzazione di un profilo di lavoro Potete salvare il profilo di lavoro senza chiudere la finestra di dialogo Questa possibilit si rivela utile quando si devono eseguire pi impostazioni Salvate periodicamente le vostre modifiche 1 Selezionare Salva nel menu Profilo di lavoro 2 Il profilo di lavoro viene salvato Potete proseguire con l impostazione del Profilo di lavoro Termina impostazione profilo di lavoro Quando avete terminato l elaborazione di un profilo di lavoro vi verr richiesto dal sistema se desiderate salvare le modifiche Esistono due possibilit per concludere il profilo di lavoro 1 Selezionate Fine elaborazione del profilo nel menu Profilo di lavoro Vi viene chiesto di confermare 2 Fate clic su S per salvare le modifiche 3 Il profilo di lavoro viene salvato Potete ricollegarvi allo smistamento delle chiamate oppure UEPC 1 Fate clic sul pulsante 106 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Assistenza e diagnosi Assistenza e diagn
121. ni Morosini Mattei Mussi con M e che come seconda lettera non contengono una c Preavviso Il preavviso fornisce informazioni su un ulteriore chiamata in arrivo al centralino Il numero di tutte le chiamate in attesa pu essere visualizzato con il tasto funzione lista di attesa Apri preavviso Per utilizzare il preassivo occorre aprire la relativa visualizzazione Occorre procedere come segue 1 Selezionare Preavviso dal menu Visualizza 2 Viene visualizzata la finestra di dialogo Preavviso Ripetizione selezione Con il proprio centralino un numero telefonico composto una volta pu essere semplicemente selezionato ancora una volta automaticamente Avete a disposizione le seguenti possibilit selezionare ancora una volta l ultimo numero telefonico interno o esterno o selezionare ancora una volta un determinato numero telefonico salvato in memoria ripetizione della Versione 1 0 Aprile 2008 55 Ripetizione selezione selezione avanzata Oltre a ci viene salvato il numero telefonico dell ultima chiamata La ripetizione della selezione avanza consente di salvare un numero massimo di sei numeri telefonici Possono essere salvati numeri telefonici in arrivo e in uscita La ripetizione della selezione avanzata pu essere utilizzata durante o dopo una conversazione All occorrenza possibile cancellare una voce o tutte le voci Nota La ripetizione della selezione avanzata disponibile se si installato SVA
122. nnanzitutto connettere l applicazione OSPC al proprio impianto di telecomunicazione pag 14 per iniziare la propria attivit di centralino Login all impianto di telecomunicazione Per utilizzare il centralino occorre inizialmente connetterlo e comunicarne le generalit al proprio impianto di tele comunicazione Ci avviene con la finestra di dialogo di login che viene visualizzata automaticamente alla prima connessione all avvio dell applicazione OSPC l 2 In fase di login viene richiesto il numero di telefono dell interno dell OSPC e la password relativa possi bile richiedere entrambi al proprio amministratore di sistema Se non si desidera visualizzare la finestra di login ad ogni avvio possibile selezionare la casellina di con trollo Quando possibile login automatico all avvio dell applicazione In caso di dubbio occorre concordare immediatamente le restanti impostazioni con l amministratore del sis tema Dopo la connessione viene visualizzata la finestra di connessione Contestualmente vengono verificato il fun zionamento di tutti i componenti pi importanti di OSPC Se non tutti i componenti funzionano corretta mente i relativi pulsanti sono visualizzati in rosso Viene visualizzata automaticamente la relativa finestra di configurazione pag 15 con note relative agli errori verificatisi La riuscita del login dell applicazione OSPC all impianto di telecomunicazione i
123. nome Scegliete una cartella Fate clic su Salva per esportare i profili di lavoro Compare il messaggio Esportazione profili terminata Fate clic su OK Esportazione utente Volete esportare degli utenti Procedete nel modo seguente 1 FION U IAS Selezionate Esporta da Utente nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Esporta utenti Un elenco visualizza gli utenti esistenti Evidenziate gli utenti che desiderate esportare oppure fate clic su Esporta tutti Fate clic su Avvia esportazione Compare la finestra di dialogo Salva con nome Inserite un nome Scegliete una cartella Fate clic su Salva per esportare gli utenti Compare il messaggio Esportazione utenti terminata Fate clic su OK Importazione di profili di lavoro Volete importare dei profili di lavoro Procedete nel modo seguente l Selezionate Importa da Profili di lavoro nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Importa profili da file XML Fate doppio clic sul file prescelto Un elenco visualizza i profili di lavoro che possono essere importati Evidenziate un profilo di lavoro Fate clic su gt gt Se esiste gi un profilo di lavoro con lo stesso nome dovete modificare il nome del profilo di lavoro Ripetete i punti 3 e 4 per tutti i profili di lavoro da importare Fate clic su Importa per importare i profili di lavoro selezionati I profili di lavoro vengono importati Com pare il messaggio L importazione dei profili stata
124. nuova password Fate clic su OK All attivazione successiva dovrete usare la nuova password IDOMUPRWN Inserimento numero di emergenza In qualit di revisore o supervisore possibile inseire o modificare in ogni momento un numero per chiamate di emergenza Per il numero di emergenza possono essere utilizzate al massimo 24 cifre Il numero di emergenza pu contrassegnare un destinatario esterno linea esterna o interno impianto telefonico Il numero di emergenza pu essere composto anche in stato di logout A tale proposito occorre osservare che per l applicazione OSPC valido un solo numero telefonico d emergenza Il numero di emergenza indipendente dall utente Versione 1 0 Aprile 2008 69 Modifica caratteri Requisiti Per modificare o inserire il numero di emergenza dovete essere registrati come tipo di utente Manutentore o Super visore Inserimento del numero Per inserire o modificare il numero di emergenza dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Numero d emergenza nel menu OSPC in Impostazione 2 Compare la finestra di dialogo Inserisci numero di emergenza 3 Digitate il numero di emergenza prescelto 4 Fate clic su OK Modifica caratteri Per alcuni pulsanti possibile impostare il carattere lo stile e la dimensione del carattere desiderati Ci fa s che i pulsanti siano meglio leggibili da parte degli utenti ipovedenti Le impostazioni riguardano i seguenti pulsanti nelle s
125. nza 69 O Opzioni del centralino 105 OSPC 10 40 OSPC Versione 18 OSPCInfo 109 P Passaggio criteri di ricerca 54 Password 69 Posted Messages 33 Posto scollegato 20 Preavviso 55 Profili 107 Profili di lavoro 91 92 94 95 97 99 101 102 103 104 105 106 profili di lavoro 93 Profili di lavoro utente 105 Profili di lavoro struttura 91 Profili di lavoro struttura menu 92 Profili di lavoro tastierino 98 Profilo di lavoro 19 89 Propriet elenco ETI 53 R Riga messaggi 30 33 Rinvio 32 Ripetizione selezione 55 Road Warrior 12 Rubrica 58 61 62 Rubrica telefonica 58 74 Rubrica telefonica funzioni 58 Rubrica telefonica integrata 52 Rubrica cancellazione voce 62 S Seleziona profili di lavoro 94 Selezionare da elenco ETI 53 selezione dal dataset 61 Selezione elenco ETI 53 Selezione preordinata 63 Selezione profili di lavoro 94 115 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Selezione voce nella lista chiamate 52 Sposta contenitore 51 Spostamento di un contenitore 51 Stampa istruzioni per l uso 10 Stampalstruzioni 10 Stati degli utenti 48 Stati dell elenco ETI 54 Stati della postazione distribuzione chiamate 34 Statistiche 78 Stato utente 54 Struttura profili di lavoro 91 T Tasti destinatari 27 Tasti di scelta rapida 34 97 Tasti funzione 27 Tastierino 27 Telecommuter 12 Telefonare 19 36 38 Termina 22 Termina OSPC 40 Termine modifica pro
126. o Se si modificata una voce all interno della rubrica telefonica occorre disconnettersi per aggiornare i dati all interno dell indicazione di occupato di rete Attivazione della configurazione Per aprire la configurazione dell indicazione di occupato su tutta la rete dovete procedere nel modo seguente 1 Selezionate Tutta la rete in Indicazione occupato nel menu Impostazione Compare la finestra di dialogo Configurazione indicazione di occupato tutta la rete 2 Potete modificare le caratteristiche Nota La configurazione di default dell indicazione di occupato in tutta la rete viene preparata nel server con i rispettivi strumenti di configurazione Configurazione La finestra di dialogo Configurazione indicazione di occupato tutta la rete aperta Impostate le dimensioni della matrice Fate clic su Nuovo Compare una nuova pagina Potete modificare il nome della pagina Se inserite altre pagine potete impostare la loro successione con in alto e in basso Potete cancellare una pagina evidenziata facendo clic su Elimina Fate clic su un campo nella matrice Inserite il numero telefonico nel campo libero Ripetete il passo precedente finch non abbiate inserito tutti i numeri telefonici 7 Fate clic su OK per salvare le immissioni OO ONA Versione 1 0 Aprile 2008 49 Lavorare con i contenitori propriet t della finestra di dialogo e Matrice Definite una matrice per l indicazione di occupato s
127. o Tempo di attesa Il tempo di attesa indica il tempo massimo di attesa di tutte le chiamate fino alla risposta da parte del centralino Il tempo di attesa viene visualizzato sotto forma di dato numerico In caso di tempo attivo numerico viene visualiz zato il valore medio minimo massimo e medio Durata della conversazione La durata della conversazione indica per quanto tempo l utente si intrattenuto nella conversazione La durata della conversazione vene visualizzata sia numericamente che graficamente Viene evidenziata da una barra rossa In caso di tempo attivo numerico viene visualizzato il valore medio minimo massimo e medio Asse X asse orizzontale L asse X visualizza le ore o i giorni La suddivisione in ore o giorni dipende dall impostazione del periodo tempo rale Per ciascuna unit vengono rappresentati graficamente i dati relativi al tempo attivo e alla durata della conver sazione Asse Y asse verticale L asse Y orientato alla impostazione del periodo di tempo giornaliero Se ad es si indicata un impostazione per il periodo di tempo in questione dalle ore 7 alle ore 16 verranno rappresentate graficamente 9 ore Modifica della configurazione Potete modificare la configurazione della rappresentazione in qualsiasi momento 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse nella finestra di dialogo Statistiche Compare un campo di menu che comprende i comandi Configura Periodo giornaliero e Periodo settiman
128. o 1 Selezionate Elimina nel menu Statistica in Impostazione Compare la finestra di dialogo Eliminazione dati statistici 2 Evidenziate il modo prescelto Inserite i dati richiesti 3 Fate clic su OK Viene visualizzata una richiesta di conferma Versione 1 0 Aprile 2008 83 Eliminazione dati statistici 4 Fate clic su S I dati statistici del periodo selezionato vengono cancellati Si ricorda che in questo modo i dati vanno irrimediabilmente perduti Modalit di cancellazione dei dati statistici Per la cancellazione dei dati statistici sono a disposizioni le seguenti modalit Tutto Vengono cancellati tutti i dati statistici Tutto prima di Alle Statistikdaten vor dem angegebenen Datum werden gel scht Inserire una data Utilizzare il formato gg mm aa ad es 12 12 07 Utente Vengono cancellati tutti i dati statistici dell utente selezionato Selezionare un utente Utente prima di Vengono cancellati tutti i dati statistici dell utente selezionato prima della data indicata Inserire la data e selezio nare un utente 84 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Elaborazione utilizzatore Elaborazione utilizzatore Qui vi verr spiegato come creare un utente e quali sono i dati necessari Avvio gestione utente Ad ogni utilizzatore del centralino OSPC possono essere assegnati dati corrispondenti Chiunque utilizzi l applica zione OSPC viene configurato in OSPC come utente A
129. o che effettua tale chiamata possono essere parzialmente ridotte nel biglietto da visita Richiesta 32 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Area multifunzione Nell area multifunzione sono presenti i seguenti tasti di funzione Inoltro Per passare dalla pagina di interrogazione a quella di inoltro e viceversa Fine Termina un collegamento o l inoltro del collegamento a un utente Interrogazione Per rispondere alla chiamata corrente di qualunque tipo Separare Interrompe il collegamento in corso o sospende le azioni intraprese Modifica delle dimensioni Potete modificare le dimensioni della finestra di dialogo Centralino Per questa finestra esiste una grandezza minima e non possibile ridurla ulteriormente Riga messaggi Posted Messages La riga messaggi si trova nell area superiore della finestra di dialogo Centralino In questa riga viene visualizzato un messaggio da parte dell utente CM selezionato se questi ha configurato il tale messaggio Posted Messages Pu trattarsi ad esempio di una comunicazione di assenza Distribuzione chiamate All impianto telefonico possono essere collegati pi centralini Tutti questi centralini sono configurati sul proprio impianto telefonico e sono raggiungibili attraverso uno stesso numero telefonico Se vi sono pi centralini le chia mate devono pertanto essere distribuite
130. o di telecomunicazione e l applicazione OSPC Ad es con questi parametri possibile impostare se si lavora in modalit Road Warrior o Telecommuter Assistente di login Configurazione assistita del collegamento di OSPC all impia nto di telecomunicazione Login Instaura il collegamento di OSPC all impianto di telecomunica zione Login utente Abilitazione possibile effettuare il login come utente OSPC attraverso la finestra di connessione A tal fine l applicazione OSPC deve essere connessa al vostro impianto di telecomunicazione Versione 1 0 Aprile 2008 17 Login utente Abilitazione Ulteriori requisiti per il login vengono riportati qui di seguito e Le componenti server di licenza e banca dati sono correttamente collegate non vengono visualizzati pulsanti rossi e Deve essere autorizzato un profilo di lavoro Il centralino deve essere disconnesso Occorre procedere come segue O 1 Premere Spazio Space o il e T Viene visualizzata la finestra di dialogo Connetti utente 2 Inserire un nome utente Se si stati l ultimo utente ad aver effettuato la connessione il proprio nome viene visualizzato automaticamente Premere il tasto ENTER 3 Inserire la password di sei cifre Premere il tasto ENTER 4 Viene proposto un Profilo di lavoro pag 19 Utilizzare l impostazione di default Premere il tasto ENTER Vengono verificati il nome utente e la password Viene visualizz
131. o numero telefonico nell indicazione di occupato Il nome viene visu alizzato solo se la voce con il numero telefonico presente nella rubrica telefonica integrata Se viene visualizzato il nome sul tasto compare il nome visualizzato per quella voce fino alla prima virgola Configurazione indicazione di occupato La finestra di dialogo per la configurazione dell indicazione di occupato aperta 1 Selezionare anzitutto le opzioni desiderate 2 Definire le dimensioni massime della matrice Per il dato Numero telefonico Pagina utilizzare preferibil mente 100 Per le pagine consigliabile inserire il numero 10 3 Inserire per ogni pagina il primo numero telefonico 4 Utilizzare il tasto Tabulatore TAB della tastiera del PC per passare alla voce successiva L area viene auto maticamente calcolata 5 Fare clic su OK per salvare i dati 100 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Profilo di lavoro Indicazione di occupato su tutta la rete Mediante l indicazione di occupato potete verificare immediatamente quali utenti del vostro impianto telefonico o di un altro impianto telefonico nella rete Interconnessione sono liberi e quali sono occupati Dovete configurare l indicazione di occupato su tutta la rete in base alle vostre esigenze Apertura Per aprire l indicazione di occupato di rete procedere come descritto in seguito 1 Selezionare Di rete da Indicazione di occupato d
132. ollegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Applicazioni Selezione di una voce Possibilit 1 La ripetizione estesa delle selezioni aperta 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla voce desiderata Viene visualizzato un menu contestuale 2 Selezionate il comando Scegli Il numero telefonico memorizzato viene composto automaticamente Possibilit 2 La ripetizione estesa delle selezioni aperta 1 Fate doppio clic sulla voce desiderata Il numero telefonico memorizzato viene composto automaticamente Cancellazione di una immissione La ripetizione estesa delle selezioni aperta 1 Evidenziate la voce da cancellare 2 Fate clic con il pulsante destro del mouse e selezionate il comando Elimina immissione 3 Il numero telefonico memorizzato viene cancellato Cancellazione di tutte le immissioni La ripetizione estesa delle selezioni aperta 1 Fate clic con il pulsante destro del mouse e selezionate il comando Elimina tutte le immissioni 2 Tutti i numeri telefonici memorizzati le posizioni di memoria da 1 a 6 vengono cancellati Uso dell elenco telefonico Nell elenco telefonico esiste la possibilit di cercare tutte le banche dati allacciate Si possono applicare criteri di ricerca sostanzialmente pi fini rispetto all elenco ETI Se l elenco dei risultati di una ricerca effettuata nell elenco telefonico integrato illeggibile i criteri di ricerca qui utilizzati possono
133. on sono state ancora assegnate ad un centralino verde ci sono chiamate in lista di attesa off nessuna chiamata in lista di attesa Funzione solo a titolo informativo L aggiornamento viene normalmente eseguito ogni tre secondi Avv guasto crss alert Indica se la chiamata in arrivo una chiamata di emer genza verde la chiamata in arrivo una chiamata di emer genza off non in arrivo una chiamata di emergenza rosso funzione non consentita Funzione visualizza nuovamente il messaggio se in arrivo una chiamata di emergenza Serv notte night serv Indica lo stato servizio notte di tutto il gruppo centralini il messaggio accompagnato da un icona nella barra degli strumenti Lo stato servizio notturno pu essere modificato con questo tasto solo se si dispone delle rela tive autorizzazioni utente configurazione come princi pal nel proprio impianto di telecomunicazione verde per questo centralino attivo il servizio notte off centralino non in servizio notte rosso funzione non consentita Funzione attiva o disattiva il servizio notturno per un gruppo di centralini Tralascia override Il presupposto dato dal fatto che una chiamata viene effettuata dal proprio centralino e non stata ancora accettata Se si accetta una nuova chiamata con questo tasto la chiamata precedentemente in corso viene can cellata e sostituita dalla nuova chiamata verde funzione tralascia attiva off
134. one appare nella parte inferiore della finestra di dialogo principale Le icone rappresentano diverse condizioni secondarie del posto operatore Tutte le icone sono rappresentate come pulsanti Per eseguire una funzi one quindi si pu anche fare clic sul pulsante corrispondente Le icone modificate corrispondenti ad esempio bar rate indicano lo stato della funzione Icone e significato La seguente illustrazione mostra il dettaglio della barra degli strumenti dalla finestra di dialogo principale I signifi cati dettagliati delle singole icone sono contenuti nei capitoli corrispondenti Warteschlange 2 l ngste Wartezeit 0 15 50 OA EAk dl icona Indicazione Significato Funzione della funzi one Nessuna voce nella Nessuna funzione lista chiamate tiene dati letti E La lista chiamate con Apre la lista chiamate Versione 1 0 Aprile 2008 25 Icone e funzioni della barra delle icone icona Indicazione Significato Funzione della funzi one Nuova voce nella lista Apre la lista chiamate chiamate Contatti Cambia i contatti di Outlook La funzione pu essere utilizzata solo durante una conversazione o una chiamata Calendario Mostra il calendario di Outlook o Lotus La funzione pu essere utilizzata solo durante una conversazione o una chia mata Premendo il taso viene visualizzato il calendario del chiamante o dell
135. op dal gio 66 Assistente di configurazione LL 66 Volume rare eh i ei 68 Modifica della password 69 Inserimento numero di emergenza runnen neer 69 REQUISITI A a p e a EAE EEE D ic ti be lin na 70 Inserimento del numero ironia iene e Lenci elica 70 Modifica caratteri c c rbbasari lenire At lonan 70 Proprleta del caratteri cucire Lila LAI LL La Lie E EA 70 Modifica delle dimensioni del carattere LL 70 Configurazione dell elenco telefonico 70 Panoramica Dataset ulcere Ani aa aa 70 Registri e campi dell elenco telefonico LL 71 Creazione modifica e cancellazione di campi 73 Esportazione di una rubrica siva Lobo E E Dl piadina 73 Importazione di una rubrica LL 74 Cancella fecord 1 rose ri dir e EE AOE ei anne iii ni a a 75 Importazione di mete 75 Esportazione di mete irrisoria 75 Gestione Assenze L coca esi iu Penn 76 Requisiti Sf amp urtoco Reale lea erbe IV Lang 76 Messaggio di assenza LL 76 Avvio gestione assenza sc uri EL i pei 76 Impostazioni n 3 ritiri iti An elio 76 Modifica della password 77 Regolazione dell assenza Outlook 77 Versione 1 0 Aprile 2008 4 OSPC WebAccess Admin Tool Statistiche ile a PERO RI ORE Re a DAA Datistatistici arrotolate iau Clo iii Requisiti per la creazione ssaa ari Lala enna Fempordiregistrazione or ale ip arabi a a Intervallo di registrazione Requisito per la valutazione Eventi regista
136. osi La banca dati OSPC pu essere salvata e ricaricata altres possibile importare ed esportare utenti e profili Banca dati Quando avete creato tutti gli utenti e tutti i profili di lavoro potete salvare questi dati nella banca dati In questo modo potete consultare in qualunque momento la banca dati e recuperare questi dati Questa funzione utile ad esempio per reinstallare il sistema operativo oppure per ripristinare in maniera rapida e semplice il vostro posto operatore con i consueti profili di lavoro e utenti Un file denominato ospcedb db contiene l intera banca dati di OSPC Grazie a questi strumenti potete salvare la banca dati durante le operazioni e riprodurle dopo aver sospeso le operazioni I relativi strumenti vengono installati durante l installazione Salvataggio della banca dati Il salvataggio della banca dati pu essere effettuato durante il funzionamento Occorre procedere come segue 1 Fare clic su Start Fare clic su Programmi Fare clic su Avaya Fare clic su Salva OSPC Quando non si ha una cartella di backup viene visualizzata la seguente richiesta Directory does not exist Create it Chiudere la richiesta con Y Si Ci consente di effettuare il backup della cartella e copiare la banca dati ospcdb db nella cartella stessa 6 Il file ospcdb db pu essere salvato su un supporto dati ad es supporto nastro Sit Ripristino della banca dati Una banca dati non pu essere ripristinat
137. postazione utente OS Fate clic su Inserisci Inserite i dati dell utente Fate clic su OK Fate clic su Profili Assegnate uno o pi profili Fate clic su OK Fate clic su Chiudi Avete creato un utente con tutti i dati necessari SR e e OO Versione 1 0 Aprile 2008 85 Dati degli utenti Chiusura della gestione utenti Per terminare l impostazione degli utenti dovete procedere nel modo seguente 1 Fate clic su Chiudi La finestra di dialogo viene chiusa 2 Le modifiche vengono salvate nella banca dati Dati degli utenti Per ciascun utente necessario inserire i seguenti dati e Nome e Id codice identificativo e Password e Lingua e Tipo e Segnalazione acustica e Statistiche e Segnalazione I dati vengono descritti dettagliatamente nei paragrafi seguenti Nome Per il nome di un utente potete utilizzare 18 caratteri alfanumerici Non c differenza tra maiuscolo e minuscolo Codice identificativo Id Il codice identificativo di un utente Id pu contenere come minimo una cifra e come massimo cinque cifre Il numero di identificazione deve essere univoco Non pu essere inserito due volte per errore Password La password di un utente deve essere composta da sei caratteri Lingua Questa impostazione indica in quale lingua vengono visualizzati le finestre di dialogo e i menu dell applicazione OSPC E possibile scegliere fra tutte le lingue configurate in fase di installazione Ric
138. ralino disabilitato Rispondere ad una chiamata al posto operatore Requisti per l inoltro di una chiamata di emergenza Inoltro di una chiamata di emergenza Connessione alla distribuzione chiamate Commutazione interno gt esterno LL Commutazione esterno gt INterno LL Disconnessione Disattivazione LL TEMA e A e eh Finestra di dialogo principale Barra delitolo usare Aiace iii Nn Batra dekmenW iii E E E Aaa BL LIE ch LL LR LL loi Barra delle cone ili Lana a asian Barra di stato screen e a A a A E ita Me nu e comarndi onanan e a n e a a a E a a e e E E a Comandi del imeni OSPC senri erreper e aE N E E NET E OA E ANT Comandi del menu Visualizza Comandi del menu Modifica Comandi del menu Guida Icone e funzioni della barra delle CONE Tconere significato gt 44 iaia 1 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Tastierino con tasti funzione o destinatari 27 Apertura dell unit tastiera 27 Imagine di n tastierino aureo Labor iaia iii 27 Tastrdi scelta rapida drill aa aria arena 28 Elenco di tutti i tasti funzione 29 Struttura della finestra di dialogo del centralino LL 0 30 Biglietto da visita tichiest va merene Ale o RO TE GR R TEE 31 Biglietto da visita Assegnazione LL 31 Modalit operative dei biglietti da visita LL 31 Stato di libero di un biglietto da visita 31 Funzionamento di un biglietto da visita 31 Area mult
139. rate enel Valutazione delle statistiche IMPOSTAZIONI Li ela Ayvio delle statistiche arie ei Lai Impostazioni delle statistiche Rappresentazioni ite n lei LL Label oli AL b i aLe Llpolii Come Istogramiia io pia LA A i Aa A a ai COMe diagramma a batte nitrati ea ali Esporta statistiche _urrra nola lia aes Lai Esportazione dei dati statistici Modalit di esportazione LL Informazioni sul file di esportazione Strutturazione del file di esportazione Eliminazione dati statistici Eliminazione dei dati statistici Modalit di cancellazione dei dati statistici Elaborazione utilizzatore 0000 rr re rere rire re rece rie re rese recon ente Ayvio gestione mtente vii ino el LALA Led eil Requisiti sf futili Loria dia gti el e ie di o ie Apertura della gestione utenti Inserimento di un utente Chiusura della gestione utenti Datr degh utenti sig LALA ala e ali Lar hola ha ea NOME cir rela aa Codice identificativo Id Password ir LL E LA e OA a E Enguan tia ii li eee An ila DIOR E OPE ON COTE RE O VR IO A Autorizzazioni dei diversi tipi di utente Statistiche sl CMALLLL LL Ico E EE elalisal ia i AlL ane Segnalazione ici RL As Ne e INVIO nel risultato della ricerca nella rubrica Risultato della ricerca nella finestra Centralino Indicazione di occupato c c Ea ee I SAREL ale a e a Inserimento modifica copia e cancellazione LL Inserimento diumutent
140. re evidenziato Potete constatare se l apparecchio derivato libero oppure occupato Con il tasto Backspace potete correggere eventuali immissioni errate 3 Se l elenco risultante fosse troppo poco chiaro i criteri di ricerca del biglietto da visita possono essere passati all elenco telefonico Qui possibile affinare la ricerca Modifica di un immissione Potete modificare una voce ETI della banca dati standard Dovete immettere le indicazioni di una voce ETI nell elenco telefonico 1 L elenco telefonico integrato aperto Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla voce da modificare Viene visualizzato un menu contestuale 2 Selezionate Modifica Compare l elenco telefonico con i rispettivi dati Potete modifare le indicazioni 3 Per salvare le vostre modifiche fate clic su Salva nell elenco telefonico Passaggio dei criteri di ricerca nell elenco telefonico I criteri di ricerca inseriti nell ETI possono essere trasmessi all elenco telefonico premendo la combinazione di tasti CTRL AlIt T Qui sar possibile affinare la ricerca con ulteriori criteri Stato utenti Le icone colorate caratterizzano i diversi stati operativi degli utenti interni stati utenti Le icone vengono visualizzate solo se i numeri telefonici sono inclusi anche nell indicazione di occupato Nell elenco telefonico integrato vengono utilizzate le seguenti icone per ogni stato dall utente lcone Significati 3 l u
141. sconde il tastierino Comandi del menu Visualizza con indicazione di occupato di rete La seguente tabella mostra i comandi e le funzioni aggiuntivi del menu Visualizza quando si possono utilizzare l indicazione di occupato di rete solo con Manager SVA attivo Comando Comando Funzione Livello 2 Indicazione di occup OS Mostra o nasconde l indicazione di occupato ato Di rete Mostra o nasconde l indicazione di occupato di rete Versione 1 0 Aprile 2008 23 Menu e comandi Comandi del menu Modifica La seguente tabella mostra i comandi e le funzioni del menu Modifica Comando Comando Funzione Livello 2 OSPC Diciture possibile modificare le diciture dei pulsanti Numero per chia possibile inserire o modificare il numero per le chia mate d emer mate d emergenza genza Modifica pass possibile modificare la propria password L utente word assistente non pu modificare la propria password Rubrica telefonica Configura possibile configurare la rubrica telefonica in modo per sonalizzato Esporta Esporta i dati della rubrica telefonica Importa Importa i dati della rubrica telefonica Campi possibile configurare i campi della rubrica telefonica Cancella record di possibile cancellare i record di dati della rubrica telefo dati nica Destinatari possibile esportare i destinatari della
142. ssegnate tutte le funzioni configurate in Communication Manager Versione 1 0 Aprile 2008 27 Tastierino con tasti funzione o destinatari e po Colore Significato grigio spento rosso Funzione non consentita verde Funzione attiva giallo solo per il tasto funzione Stato della postazione Servizio notte e nessun altro centralino servizio notte attivo Tasti di scelta rapida Ai tasti di scelta rapida possono essere assegnati dal Revisore o Supervisore dei tasti funzione o dei destinatari Ad ogni pulsante viene assegnata una funzione o un destinatario La funzione viene richiamata premendo il tasto corrispondente della tastiera del PC o facendo clic con il mouse sul pulsante F3 F4 StorWw am Ubergehen Le barre colorate nei tasti hanno lo stesso significato pag 27 del tastierino Assegnazione fissa dei tasti di scelta rapida Ai tasti funzione F1 e F10 sono assegnate le seguenti funzioni fisse Tasti scelta rapida Funzioni F1 Avvia la guida in linea contestuale F10 Passa alla riga dei menu Per utilizzare una funzione fate clic sul pulsante o premete sulla tastiera del PC il tasto funzione corrispondente L assegnazione dei tasti di scelta rapida definita nel vostro profilo di lavoro Apertura e utilizzo dei tasti di scelta rapida Aprire i tasti di scelta rapida per poter vedere l assegnazione dei tasti di scelta rapida Per utilizzare i tasti
143. ssere installati un software di controllo e un software audio Nel nostro caso il software di controllo rappresentato dall applicazione OSPC incaricata di tutte le operaizoni di segnalazione e controllo delle chiamate La comunicazione vocale VoIP avviene tramite Avaya iClarity IP Audio un applicazione audio compatibile con H 323 V2 Avaya iClarity IP Audio viene eseguita sullo sfondo Il programma viene avviato in automatico non appena si richiama l applicazione Avaya OSPC Per la comunicazione necessario essere provvisti di un set cuffie e microfono da collegare al PC E possibile uti lizzare anche altoparlanti per PC e microfono insieme La migliore soluzione tuttavia rappresentata da un USB Phone che esegue di trasformare autonomamente i dati acustici da digitali ad analogici e viceversa In questo modo il lavoro del PC alleggerito Call control Road Warrior Mode i headset or k speaker microphone Modalit Telecommuter Con la configurazione Telecommuter Dual Connection il PC su cui gira l applicazione OSPC e un apparecchio telefonico vengono collegati separatamente ad ACM Il PC collegato ad ACM tramite rete IP LAN La segnalazione e il controllo di tutte le chiamate avvengono attraverso questo collegamento La comunicazione locale avviene da un telefono qualunque collegato in qualche posto al vostro impianto di teleco municazione ISDN analogico VoIP Le chiamate possono essere effett
144. stazioni possibile instaurare un col legamento al server Manager SVA Denominazione campo pul sante Significato Nome Server Nome del Manager SVA Porta Porta di ascolto del Manager SVA 16 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Denominazione campo pul sante Significato Instaurazione del collegamento Verifica se con le impostazioni possibile instaurare un col legamento al Manager SVA Calendario Denominazione campo pul sante Significato Nome Nome dell utente di cui si deve aprire il calendario Nome Cognome dell utente di cui si deve aprire il calendario Stato del calendario Verifica se Outlook invia un informazione relativa al calendario dell utente registrato Apri calendario Apre il calendario dell utente registrato Assenza Denominazione campo pul sante Significato Genera messaggio di prova Verfica il collegamento al server della rubrica telefonica Viene richiesto un messaggio di prova Communication Manager Denominazione campo pul sante Significato Logout Interrompe il collegamento di OSPC all impianto di telecomuni cazione Impostazioni di login Apre una finestra di dialogo con diverse schede di registro nelle quali sono stati configurati i parametri di collegamento fra l impiant
145. tare un opzione che visualizzi il nome dell utente al posto del numero telefonico In questo caso il nome dell utente deve essere memorizzato nell elenco telefonico interno 46 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Applicazioni Qualora in questo campo parti di nomi dovessero essere separate con delle virgole allora la voce verr indicata sul tasto fino alla virgola Collegamento di un utente Per collegare un utente esterno ad un utente dell indicazione di occupato eseguite l operazione seguente utiliz zando il mouse 1 Un interlocutore esterno desidera parlare con un utente interno del vostro impianto telefonico L indicazione di occupato aperta quindi potete vedere che l utente libero 2 Posizionate il puntatore del mouse sul biglietto da visita di interrogazione Tenete premuto il pulsante sinistro del mouse L icona del puntatore del mouse si trasforma nell icona di un ricevitore 3 Trascinate il simbolo del puntatore sul rispettivo pulsante nell indicazione di occupato Rilasciate il pulsante sinistro del mouse 4 In questo modo i due utenti vengono collegati Configurazione Configurazione di occupato OSPC L indicazione di occupato dell applicazione OSPC configurabile Su una pagina pu essere visualizzato un numero massimo di 1000 utenti Attivazione della configurazione Requisiti Siete registrati come revisore o come supervisore 1 Cambiare al
146. te del vostro impianto telefonico e ve ne comunica il nome 4 Inserite il nome richiesto Se i dati inseriti sono corretti il nome completo viene visualizzato nel biglietto da visita Contemporanea mente compare la finestra di dialogo dell elenco telefonico integrato Il nome corrispondente appare evidenzi ato A questo punto potete vedere se la derivazione desiderata libera oppure occupata oppure mn 5 l utente chiamato risponde Annunciate la telefonata 6 Premere il tasto INVIO I due partecipanti vengono ora collegati tra loro Disconnessione Disattivazione Quando volete terminare la vostra attivit di smistamento e un altro utente desidera collegarsi potete disattivarvi procedendo nel modo seguente 1 Selezionate Disattivazione nel menu OSPC 2 Potete rispondere con S alla domanda se memorizzare le posizioni attuali della finestra Alla successiva atti vazione in tal caso verr presentata l interfaccia usuale 3 OSPC passa alla finestra iniziale ed pronto per una nuova attivazione Versione 1 0 Aprile 2008 21 Termina Termina Per chiudere l applicazione OSPC dovete procedere nel modo seguente 1 Premete contemporaneamente i tasti ALT e F4 Viene visualizzata una richiesta di conferma Appare questo messaggio Uscire da OSPC Premete il tasto freccia L evidenziazione viene commutata in S Premete il tasto INVIO L applicazione OSPC si chiude Nel caso si tratti dell ultimo sm
147. te inoltre di e Modificare le impostazioni e Inserire ed elaborare gli utenti e Inserire ed elaborare i profili di lavoro Inserire ed elaborare un elenco telefonico integrato e Valutare dati statistici I concetti utente e profilo di lavoro verranno spiegati dettagliatamente pi avanti in queste istruzioni Tutti i dati dell OSPC vengono memorizzati in una banca dati Impianto telefonico OSPC supporta Avaya Communication Manager a partire dalla versione 3 1 Banca dati Per le sue molteplici impostazioni e la gestione dei dati l applicazione OSPC si serve di una banca dati La banca dati salva i dati relativi agli utenti ai profili di lavoro e alla rubrica telefonica integrata Se il personal computer collegato in rete questa banca dati pu su trovarsi su un altro computer all interno della rete In questo modo possibile garantire una gestione dati comune per tutti gli utenti OSPC Se l applicazione OSPC installata su diversi PC come utente possibile effettuare il login al centralino da una postazione qualunque In questo modo si ha accesso all interfaccia utente abituale Con l abilitazione all applicazione OSPC login vengono caricati i dati corrispondenti Per la banca dati non necessario essere in possesso di una licenza a parte Versione 1 0 Aprile 2008 11 Hardware Modalit Road Warrior Nella configurazione Road Warrior vi un solo collegamento IP fra PC e ACM Sul PC devono e
148. tente interno libero D l utente interno sta effettuando una chiamata interna E l utente interno sta telefonando con un interlocutore esterno 54 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Utilizzo dei segnaposto Applicazioni Nel biglietto da visita potete utilizzare i seguenti segnaposto Dovete immettere almeno un carattere alfanumerico o un carattere alfanumerico e un segnaposto In questo modo potrete sfruttare la ricerca con maggiore efficacia e visualizzare pi rapidamente il biglietto da visita ricercato Il campo della ricerca contiene a sua volta dei campi per l inserimento delle maschere di ricerca ed una tabella in cui verr visualizzato il risultato della ricerca Le colonne sono legate dall operazione AND Si possono inserire le wildcard seguenti Stampa Descrizione Risultato re Ricerca tutte le parole che contengono Camaiora Tomassi Lagomarsini ma _er Ricerca tutte le parole che iniziano con Bernardini Sergiampietri un carattere qualunque e che conten gono er M ae oi ra Cerca parole che iniziano con Maora Maira Meora o Meira cio con le combi nazioni delle lettere contenute nelle parentesi Quindi tutte le possibili combinazioni di ae e oi ao ai eo ei M Z assa Ricerca tutte le parole che cominciano Tassa con una lettera da M a Z e che finiscono con assa M c Ricerca tutte le parole che cominciano Menco
149. tiche Eventi registrati Il rapporto statistico registra i seguenti eventi a fini statistici e Utente attivo e Pausa e Tempo di attesa fino alla richiesta Durata della conversazione I risultati visualizzati rappresentano il computo di tutti questi eventi Nota Il tempo attivo il tempo durante il quale l utente connesso all applicazione OSPC ma non in Pausa Valutazione delle statistiche Nell elenco seguente sono riportate le operazioni per eseguire una valutazione statistica La procedura serve per aiutarvi la prima volta che dovete valutare una statistica Le spiegazioni dettagliate sono illustrate nelle pagine successive 1 Selezionate Statistiche nel menu Visualizza per avviare la configurazione delle statistiche 2 Scegliete un utente 3 Inserite una data 4 Selezionare una rappresentazione possibile solo un istogramma 5 Specificate il periodo di tempo 6 Fate clic su OK La statistica verr visualizzata e rappresentata nella forma selezionata Impostazioni Prima di poter visualizzare una statistica dovete configurare alcune impostazioni Avvio delle statistiche Siete registrati come supervisore o come revisore 1 Selezionate Statistiche nel menu Visualizza Compare la finestra di dialogo Configurazione delle statistiche 2 Procedete con le impostazioni Impostazioni delle statistiche Per una statistica potete addottare le seguenti impostazioni Utente Visualizza tutt
150. tilizzare per la registrazi one di suoni per le telefonate tramite PC Nel campo Seleziona apparecchio di registrazione selezionare l apparecchio da utilizzare per la riproduzi one di suoni per le telefonate tramite PC Fare clic sul pulsante Avanti Viene visualizzata la seconda finestra di dialogo dell assistente Audio Tuning Da questa finestra di dialogo si pu indicare se si utilizza un set cuffia e microfono un telefono o l altoparlante del PC e un microfono per le telefonate Le seguenti opzioni sono disponibili e Set cuffia e microfono o ricevitore duplex pieno selezionare questa operazione se si utilizza il set cuffia e microfono il telefono per le tefonate Se l assistente Audio Tuning riscontra la presenza di una scheda audio a duplex medio nel Vostro sistema questa opzione viene disattivata e Microfono e altoparlanti del PC Halbduplex Selezionare questa opzione se si utilizzano gli altoparlanti e un microfono del computer e Soppressione eco automatica duplex pieno Selezionare questa opzione quando per le telefonate si utiliz zano gli altoparlanti del PC e un microfono questa opzione utilizza la soppressione automatica dell eco e Scheda audio duplex medio Selezionare questa opzione se nel proprio PC installata una scheda audio duplex medio Se l assistente Audio Tuning riscontra la presenza di una scheda audio a duplex pieno nel Vostro sistema questa opzione viene disattivata Selezionare l opzione
151. tita verse del tasto scompare Il simbolo di stato nella barra degli strumenti cambia a seconda delle impostazioni del centralino nell impia 38 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni nto di telecomunicazione ad es in es Indica che il centralino in servizio giorno e partecipa alla funzi one di distribuzione chiamate Nota e La Pausa pu essere attivata anche attraverso il pulsante Pausa della barra degli strumenti Utilizzo della funzione Guida L applicazione OSPC provvista di un esauriente documentazione in linea con una guida contestuale La docu mentazione in linea viene rappresentata con il software di Windows Per ottenere un rapido sussidio potete usare i suggerimenti Le informazioni fornite dalla documentazione in linea sono identiche a quelle contenute nel manuale Suggerimenti Per tutti i pulsanti e i comandi il programma vi fornisce alcuni suggerimenti I suggerimenti sono brevi informazi oni sul rispettivo pulsante o comando Suggerimenti sui pulsanti Per ottenere un suggerimento relativo ad un pulsante occorre procedere nel modo seguente 1 Restate fermi con il puntatore del mouse per circa un secondo sopra il pulsante 2 Appare un piccolo riquadro con le informazioni sulla funzione svolta da quel pulsante Suggerimenti sui comandi Per ottenere un suggerimento relativo ad un comando occorre procedere nel modo seguente 1 Fate clic
152. tono un ruolo particolare Nel file csv questi campi devono essere espressi nel seguente formato valorevisualizzato indirizzo del valorevisualizzato email it o email email it oppure valorevisualizzato www indirizzo_del valorevisualizzato it o www indirizzo it oppure valorevisualizzato numerotelefonico nome rappresentante I dati possono essere trattati anche senza l indicazione del valore visualizzato Il segno di separazione corrispon dente fra valore visualizzato e voce effettiva viene dunque a cadere Cancella record Si possono cancellare tutti i record nell elenco telefonico Maggiori informazioni da apprendere in Applicazioni gt pag 63 Importazione di mete Le mete che sono state esportate da un altro profilo possono anche essere importate 1 2 gt Selezionare nel menu Impostazione gt Elenco telefonico gt Campi gt Importare Compare la finestra di dialogo Importa mete Potete scegliere se sostituire le mete esistenti o se aggiungere nuove mete Evidenziate l opzione prescelta Fate clic su E Selezionare il file di importazione desiderato e cliccare successivamente su Apri Avviare l importazione con un clic sul pulsante Avvio Una barra visualizza l avanzamento dell importazione Confermare la segnalazione Pronto al termine dell importazione Chiudere la finestra di dialogo di importazione cliccando sul pulsante Annulla Esportazione di mete Le mete possono ess
153. tra tion ASA Default CM Format il formato di esportazione richiesto Occorre procedere come segue l 2 Selezionare Importa da Rubrica telefonica dal menu Modifica Viene visualizzata la finestra di dialogo Importa dati ITB possibile scegliere se sostituire i record di dati esistenti o aggiungere in coda i nuovi record di dati Selezio nare l opzione desiderata Selezionare la casellina di controllo Default CM Format Fare clic su kol e selezionare il file esportato Fare clic su Start A seconda dell entit dei dati la procedura di importazione pu richiedere alcuni minuti Un barra mostra lo stato di avanzamento della procedura di importazione all interno della rubrica OSPC La configurazione minima necessaria la seguente e La rubrica telefonica deve essere disponibile in due file i dati della rubrica devono essere salvati sotto forma di file csv nome file ad es Fileimportazione csv In questo caso il contenuto di ogni campo deve essere sempre indicato anche dei campi vuoti compresi fra vir golette in successione o del file con i titoli delle colonne e separati da punto e virgola e Ititoli delle colonne devono essere disponibili in formato txt Il nome di questo file deve essere uguale al nome del file in formato csv con l aggiunta dell esensione _ctrl txt In base all esempio di cui sopra si ha dunque Fileimportazione ctrl txt I titoli delle colonne vengono registrati s
154. u forse essere di disturbo se accando ad OSPC si lavora anche con altre appli cazioni Nell area della finestra Segnalazione sono presenti entrambi i campi di opzioni Con conferma e solo se a icona con i quali possibile guidare il comportamento di OSPC in caso di chiamata Campi di opzioni selezionati Comportamento di OSPC in caso di chiamata nessuna opzione selezionata finestra sempre in primo piano con conferma visualizzazione dell interrogazione Si desidera attivare OSPC OSPC visualizzato in primo piano solo con conferma lt br gt solo se a icona la finestra viene visualizzata in primo piano solo se l applicazi one OSPC stata prima ridotta a icona con confermae La richiesta di conferma Si desidera attivare OSPC viene solo se a icona lt br gt visualizzata solo nel caso in cui la finestra dell applicazione OSPC sia stata prima ridotta a icona Occorre prestare attenzione al fatto che devono essere configurate delle impostazioni speciali al Vostro sistema operativo affinch queste opzioni possano funzionare Versione 1 0 Aprile 2008 87 Inserimento modifica copia e cancellazione INVIO nel risultato della ricerca nella rubrica Potete scegliere tra Standard e Ampliato Standard Se avviato il campo opzionale standard e nel focus dell elenco dei risultati non indicato specificatamente un numero di telefono o un campo funzionale e mail web attiva
155. u tutta la rete Questa matrice suddivisa come una tabella in righe e colonne Il numero massimo della matrice viene calcolato moltiplicando le righe per le colonne Questo numero non pu superare 500 e Righe Specifica il numero di righe rappresentate in orizzontale Potete indicare un numero massimo di 99 righe e Colonne Specifica il numero di colonne rappresentate in verticale Potete indicare un numero massimo di 99 colonne e Pagine Potete configurare un numero massimo di 20 pagine Una pagina viene visualizzata nell applicazione sotto forma di registro Potete impostare la successione delle pagine e Le altre opzioni sull indicazione di occupato in tutta la rete sono accessibili attraverso il pulsante Opzioni Visualizzazione dei nomi Per visualizzare i nomi dovete impostare la rispettiva opzione attraverso Opzioni Visualizzano nomi e Visualizza deviazione Per poter visualizzare la deviazione di un utente necessario attivare la rispettiva opzione attraverso Opzioni Visualizza deviazione Apertura dell indicazione di occupato Per usare l indicazione di occupato su tutta la rete dovete aprire Visualizza procedendo nel modo seguente 1 Selezionare nel menu Visualizza gt Indicazione occupato gt in tutta la rete Lavorare con i contenitori Che cos un contenitore Un contenitore consente di rappresentare una funzione sotto forma di scheda Un contenitore in OSPC una fines tra all interno dell ar
156. ualizza attraverso un icona il tipo di chiamata gt pag 32 o di conversazione Immagine bitmap Se per l utente presente una voce nella rubrica telefonica integrata che contiene un immagine viene visualizzata tale immagine Informazioni sulla chiamata Ulteriori informaizoni sul collegamento vengono visualizzate in chiaro in max 5 righe Barra temporale Una barra temporale indica quanto tempo trascorso dalla prima segnalazione della chiamata La barra temporale cambia colore dal verde al giallo dopo un minuto Dopo due minuti diventa di colore rosso La barra temporale viene completata da un dato numerico Quest ultimo mostra la durata esatta della chiamata in minuti e secondi for mato mm ss Versione 1 0 Aprile 2008 31 Struttura della finestra di dialogo del centralino Tipi di chiamate Ogni tipo di chiamata viene adeguatamente segnalato nel biglietto da visita Ci avviene attraverso un messaggio di testo e un icona Il seguente elenco mostra i messaggi di testo le icone e i tipi di chiamata possibili accompagnati dalle relative spiegazioni Icone Tipi di chia Spiegazioni mata e mes saggi Chiamata Il centralino viene chiamato attraverso la distribuzione chiamate ad es con selezi selezionando 0 per il centralino one pas In caso di configurazioni Multicompany viene inoltre indicato quale sante azienda il chiamante desidera raggiungere Chiamata Il centralino viene
157. uate con la qualit e il comfort di sempre Call control Telecommuter Mode 12 OSPC v2 50 collegabile a Avaya Communication Manager Manuale d uso Brevi istruzioni Brevi istruzioni Nozioni di base Se la prima volta che lavorate con l applicazione OSPC leggete innanzitutto il capitolo seguente nel quale trove rete le nozioni di base sull applicazione OSPC Vi verr spiegato che cos OSPC e com strutturata l applicazi one Troverete brevi istruzioni per un accesso rapido all inizio del capitolo Per un accesso rapido Queste brevi istruzioni si rivolgono agli utenti che lavorano per la prima volta con l applicazione OSPC e che non desiderano utilizzare tutte le funzioni del programma applicativo Questa sezione spiega come usare OSPC nelle operazioni basilari di smistamento delle chiamate La sezione descrive come avviare l applicazione OSPC iniziare le varie attivit del posto operatore smistare le chiamate e concludere le operazioni Per ogni tipo di operazione viene descritta una procedura Tuttavia per alcune operazioni l applicazione offre pi possibilit di esecuzione I diversi metodi sono descritti nei rispettivi capitoli Tutte le procedure descritte nelle brevi istruzioni presumono che l utente lavori con la tastiera Installazione Per l installazione di OSPC consultare l amministratore del sistema Configurazione Per poter utilizzare la guida breve cos come d
158. unication Manager Manuale d uso Statistiche Strutturazione del file di esportazione La lista seguente un esempio di file di esportazione Nome ID Coun Inizio Fine Numero Termi Tempo Tempo Tempo ter nate Tot Max Min Centralino 16 11 12 07 11 12 07 1 1 2 2 2 9 42 9 42 Centralino 17 11 12 07 11 12 07 1 1 0 0 0 9 42 9 42 Centralino 16 11 12 07 11 12 07 4 4 5 2 1 9 46 9 48 Centralino 17 11 12 07 11 12 07 4 4 18 12 1 9 46 9 48 Centralino 0 11 12 07 11 12 07 1 1 103 103 103 9 49 9 51 Centralino 1 11 12 07 11 12 07 3 3 100 60 16 9 49 9 51 Centralino 16 11 12 07 11 12 07 2 2 6 3 3 9 49 9 51 Centralino 17 11 12 07 11 12 07 2 2 4 2 2 9 49 9 51 Centralino 0 12 12 07 12 12 07 1 1 85 85 85 8 53 8 55 Centralino 1 12 12 07 12 12 07 3 3 82 54 11 8 53 8 55 Centralino 16 12 12 07 12 12 07 6 6 106 51 1 8 53 8 55 Centralino 17 12 12 07 12 12 07 6 6 20 4 1 8 53 8 55 Eliminazione dati statistici I dati statistici vengono memorizzati nella banca dati Si consiglia di cancellare di tanto in tanto i dati statistici In questo modo potete limitare lo spazio di memoria utilizzato dalla banca dati Eliminazione dei dati statistici Per poter cancellare i dati statistici dovete prima esportarli e salvarli come file In questo modo potrete utilizzare questi dati statistici anche in un secondo temp
159. urazione indicazione di occupato Versione 1 0 Aprile 2008 99 Configurazione indicazione di occupato Numeri telefonici Per ogni pagina dell indicazione di occupato richiesta occorre indicare il primo numero dell area utente L area di una pagina si calcola dal dato numero telefonico pagina Ad es se si inserisce il numero telefonico 1100 e il dato numero telefonico pagina 100 nell indicazione di occup ato verranno visualizzati gli utenti con numero telefonico compreso fra 1100 e 1199 Matrice Per la rappresentazione dell indicazione di occupato potete adottare le seguenti impostazioni Numero telefonico pagina Definisce il numero di numeri telefonici su una pagina dell indicazione di occupato Su una pagina pu essere visualizzato un numero massimo di 1000 numeri Questo dato consente di evincere anche il numero di pagine per l applicazione OSPC La formula per ottenere il numero di pagine visualizzate nell indicazione di occupato la seguente Numero di pagine 1000 diviso per il valore Numero telefonico pagina Colonne righe Definisce il numero di colonne su una pagina dell indicazione di occupato Pu essere indicato un numero massimo di 100 colonne Il dato Numeri telefonici Pagina deve essere divisibile per il Numero di colonne senza resto Opzioni Per l indicazione di occupato possono essere impostate le seguenti opzioni Visualizza nome possibile selezionare se visualizzare nome
160. uzioni Per ciascun utente vengono definite e salvate le impostazioni seguenti e Lingua specifica dell utente sull interfaccia OSPC e Posizioni personalizzate delle finestre Diritti vari stabiliti in base al tipo di utente e Revisore e Supervisore e Centralino e Aiuto e Opzioni utente che regolamentano la gestione Configurazione sistema Tutte le finestre di configurazione sono riassunte nello strumento Configurazione sistema Questa finestra di dia logo accessibile solo ai revisori Pu essere richiamata dalla finestra di connessione attraverso il pulsante con lo stesso nome Ogni componente viene visualizzato con una scheda di registro In caso di configurazioni errate vengono visualizzate delle marcature rosse accanto al titolo della scheda di registro Le singole schede di registro corrispondono alle finestre di dialogo durante la connessione pag 15 all impia nto di telecomunicazione Profilo di lavoro Il profilo di lavoro uno strumento per la gestione dei dati indipendenti dall utente Un profilo di lavoro pu essere assegnato a diversi utenti Una modifica dei dati si ripercuote pertanto su tutti gli utenti a cui stato assegnato Quando si effettua il login come utente e si seleziona un profilo di lavoro i propri dati utente e il profilo di lavoro vengono caricati nell applicazione OSPC Un utente pu scegliere fra diversi profili di lavoro Nell effettuare la connessione l utente dev
161. vuole avviare la conferenza 3 Quando il collegamento in funzione attivare la funzione Riammiss La conferenza stata in questo modo configurata Voi e gli altri due utenti siete collegati reciprocamente Dopo la conversazione con entrambi gli utenti possibile terminare la conferenza e tornare a parlare con il primo utente o mettere entrambi gli utenti in collegamento fra loro Termina e collega utenti E stata configurata una conferenza 1 Premere il pulsante Fine 2 I due utenti sono collegati fra loro Termina e prosegui la conversazione con il primo utente E stata configurata una conferenza 1 Premere il pulsante Interrompi 2 Si nuovamente collegati da soli con il primo interlocutore Conversazione a catena Quando un utente esterno Vi comunica il suo desiderio di parlare a pi utenti potete collegarlo a questi uno di segu ito all altro Dopo ciascuna conversazione l utente viene collegato di nuovo alla propria postazione Requisito Per la funzione conversazione a catena deve essere configurato un tasto a scelta rapida o il tastierino tastoChSe rie Una conversazione a catena pu essere trasmessa solo per chiamate provenienti dalla distribuzione chiamate Avviare una conversazione a catena Per avviare una conversazione a catena occorre procedere come segue 1 Si sta telefonando Il chiamante desidera parlare a pi utenti del Vostro impianto di telecomunicazione 2 Attivare il tasto ChSerie

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