Home

Schedule 1

1. i Instant Messenger interoperabile AOL MSN Yahoo ii Messaggi SMS 2 messaggi per Utente o Quota Utente iii Capacit di registrazione di Messaggistica Istantanea Caratteristiche del Servizio COLLABORATE Si applicano tutte le caratteristiche del pacchetto CONNECT con l aggiunta di i Integrazione con WebEx ii Integrazione con Salesforce com Symantec MessageLabs EIM 3 Responsabilit per il Numero Password dell Account 3 1 Il Cliente responsabile di tutti gli usi dei sito web di amministrazione autorizzati o meno dal Cliente e il Cliente responsabile di mantenere la riservatezza del login e delle password dell account del Cliente Il Cliente acconsente di notificare a Symantec immediatamente qualunque uso non autorizzato dell account del Cliente 4 Responsabilit del contenuto delle comunicazioni nell Account del Cliente 4 1 Symantec non rilascia alcuna garanzia espressa o implicita in merito alla fornitura del Servizio EIM ad eccezione di quanto indicato nel presente Contratto Symantec non garantisce un tasso di rilevamento del 100 di Virus o Spam e di conseguenza Symantec non accetta responsabilit per alcun danno o alcuna perdita derivanti direttamente o indirettamente da qualunque mancato rilevamento di EIM di Virus o Spam o per aver identificato erroneamente un messaggio come Virus o Spam che successivamente non si sia rivelato tale 4 2 Symantec non rilascia alcuna garanzia implicit
2. 2 2 Il Cliente responsabile dell implementazione delle opzioni di configurazione in linea con la propria policy di utilizzo accettabile dei computer o equivalente tramite il Portale di gestione Le policy vengono configurate sul gruppo di computer 2 8 Le modifiche apportate alla policy sono visibili immediatamente nel Portale di gestione e vengono raggruppate per la trasmissione agli agenti L impostazione effettiva della policy sul singolo agente pu essere visualizzata sul Portale di gestione o sull agente in esecuzione nel computer dell utente finale 3 Registri e report 3 1 Tutti i registri e i report prodotti dall agente sono archiviati sul Portale di gestione dove possono essere consultati e scaricati per un periodo di dodici 12 mesi prima della loro eliminazione 4 Notifiche 4 1 Il Cliente pu configurare il Servizio Symantec Endpoint Protection cloud per l invio di una notifica automatica ai destinatari di e mail configurati in base alla regola degli avvisi configurabile sul Portale di gestione 4 2 Il Cliente pu creare eliminare e personalizzare le notifiche sul Portale di gestione 5 Supporto 5 1 Il supporto include 5 1 1 Panoramica del Portale di gestione con una descrizione del servizio e una sessione di domande e risposte L assistenza per l impostazione delle policy o l analisi della loro efficacia non sono incluse 5 1 2 Manuale dell amministratore 5 1 3 Manuale dell utente 6 Riservatezza dei dat
3. Protect senza essere sottoposto a scansione 3 4 Il Supporto Utente in Roaming una caratteristica opzionale che estende il Servizio Web ASAV v2 agli Utenti che non si trovano all interno della rete aziendale ad es ad un Utente che lavora da casa Il Cliente deve installare un file PAC nel PC dell Utente in modo che l Utente venga indirizzato al portale web di Symantec quando il browser viene avviato Per accedere al portale web l Utente deve inserire password e nome utente Il Cliente pu scaricare un modello di file PAC da ClientNet e modificarlo 3 Avvisi 4 1 Sesi scopre che la pagina Web di un Cliente o gli allegati contengono un oggetto identificato come Virus Spyware o Adware l accesso a tale pagina Web o allegato viene negato e l utente di Internet visualizzer automaticamente una pagina Web di avviso In rari casi e qualora uno o pi elementi del contenuto richiesto siano bloccati potrebbe non essere possibile visualizzare la pagina Web di avviso e la pagina di avviso potrebbe sostituire il contenuto dell articolo richiesto ma l accesso alla pagina infetta o all allegato infetto potrebbe comunque essere ancora negato 4 2 Vi una sezione all interno delle pagine Web di avviso automatico che pu essere personalizzata dai clienti attraverso ClientNet 4 Reporting 5 1 Il reporting relativo all efficacia di Web v2 Protect viene fornito su ClientNet 5 2 Per abilitare il reporting per Utente o per gruppo il C
4. e acquisire vecchie versioni di dati di e mail esistenti nel repository di archivio del Cliente Il servizio di importazione consente quindi al Cliente di eseguire ricerche nel proprio archivio di e mail ad esempio Symantec Enterprise Vault Personal cloud Symantec Enterprise Vault Discovery cloud e AdvisorMail comprendente sia le e mail precedenti acquisite sia i nuovi flussi di e mail 1 8 1 Il Servizio Symantec Enterprise Vault cloud Data Import Option richiede che un Cliente invii tramite S FTP o corriere sicuro i dati di e mail in formato file PST o EML 1 8 2 Il Cliente pu estrarre manualmente i dati e fornirli in formato PST o EML o utilizzare servizi professionali per l estrazione automatizzata dai repository supportati 1 8 3 Seguendo le indicazioni del Cliente il Servizio Symantec Enterprise Vault cloud Data Import Option assegna la propriet di ciascun messaggio che stato individuato messaggi che non possono essere assegnati direttamente a un individuo specifico vengono archiviati in una casella postale generica all interno dell archivio di e mail 1 8 4 Tutte le attivit di migrazione possono essere registrate e controllate per garantire l integrit dei record di e mail del Cliente e mantenere i criteri Chain of Custody 1 8 5 Il Servizio Symantec Enterprise Vault cloud Data Import Option comporta la partecipazione attiva del Cliente nella pianificazione analisi e attuazione di un piano di acquisizione c
5. 06 01 2011 Appendice 10 Servizio Symantec MessageLabs Policy Based Encryption cloud 1 Descrizione del Servizio 1 1 Il Servizio Symantec MessageLabs Policy Based Encryption cloud PBE fornisce la capacit di inviare e ricevere E mail crittografate basate sulla politica di sicurezza e mail del Cliente 1 2 Per ricevere la PBE il Cliente deve inoltre sottoscrivere ai seguenti Servizi e Symantec MessageLabs Email Boundary Encryption cloud BE Boundary Encryption come descritto in dettaglio nell Allegato 2 Appendice 5 e e Symantec MessageLabs Email Content Control cloud Email CC come descritto in dettaglio nell Allegato 2 Appendice 4 1 8 PBE fornisce la seguente funzionalit e Capacit di usare E mail CC per definire le politiche di crittografia in uscita per le E mail e Consegna di E mail Crittografate alla casella di posta del destinatario esterno e Accesso del destinatario alla E mail attraverso un portale web sicuro e Accesso del destinatario al portale web sicuro per rispondere all E mail in formato crittografato crittografata 2 Caratteristiche di PBE 2 1 PBE consente al Cliente di inviare un E mail crittografata direttamente nella casella di posta di un destinatario senza bisogno che il destinatario scarichi il software 2 2 Cliente pu configurare il metodo di crittografia che pu essere Push o Pull Per Symantec MessageLabs Policy Based Encryption cloud Z PBE Z in base al
6. 1 Attivazione parziale Per alcuni sistemi versioni e mail ambienti Microsoft Exchange 2000 2003 e 2007 EC pu essere attivato per sottogruppi dell ambiente del Cliente uno o pi individui server e o sedi l Attivazione Parziale per gestire periodi di interruzione di e mail con pi localizzazioni 4 2 Attivazione La sottoscrizione EC consente al Cliente di disporre di ventiquattro 24 attivazioni all anno ciascuna per una durata fino a dodici 12 ore consecutive Attivazioni Incluse A scopo illustrativo un attivazione singola della durata di sei 6 ore conterebbe come una 1 attivazione e un attivazione singola della durata di diciannove 19 ore conterebbe come due 2 attivazioni Nel caso in cui il Cliente abbia usato la sua quota di Attivazioni Incluse il Cliente potr acquistare attivazioni aggiuntive ciascuna della durata massima di dodici 12 ore consecutive ai prezzi di Symantec in vigore in quel momento 4 3 Test del Sistema Test di Sistema comprende a un 1 test trimestrale di EC per tutti gli Utenti tale test sar della durata massima di quattro 4 ore e b per gli ambienti Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 or Microsoft Exchange 2007 test parziali illimitati fino al dieci percento 10 degli Utenti Il Cliente deve programmare tali test con Symantec non meno di sette 7 giorni lavorativi prima della data del test desiderata dal Cliente ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symant
7. 2 1 6 Eseguire ricerche per il recupero dei dati archiviati 2 2 Nel caso in cui il Cliente non abbia eseguito le azioni richieste per fornire il Servizio entro trenta 30 giorni dalla data dell ordine del Cliente Symantec potr iniziare ad addebitare il costo del Servizio 3 Caratteristiche 3 1 Il Servizio Symantec Email Continuity Archive cloud comprende le seguenti caratteristiche di servizio 3 1 1 Hegistrazione e Archiviazione di E mail l e mail viene registrata quando inviata all ambiente e mail primario del Cliente e viene trasferita in un archivio e mail per l indicizzazione e la memorizzazione L E mail viene crittografata e memorizzata nel Servizio Le politiche di trattenimento delle E mail possono essere impostate in modo che gli Utenti stabiliscano quando le e mail saranno eliminate dal Servizio 3 1 2 Recupero fornisce la capacit di recuperare le e mail dall archivio e mail e di posizionarle nell archivio messaggi Scambio del Cliente 3 1 3 E Discovery fornisce la capacit agli amministratori del sistema del Cliente di specificare alcuni Utenti come Revisori dando loro la capacit di revisionare le e mail in caselle di posta diverse dalle loro per scoperte elettroniche e altri scopi Revisori possono creare un archivio di scoperte contenente i risultati di una ricerca nelle caselle di posta degli Utenti L archivio delle scoperte pu essere esportato a una casella di posta singola 3 1 4 Autenticazione Windows c
8. Cliente a causa del funzionamento di E mail CC Rev 06 01 2011 Appendice 5 Servizio Symantec MessageLabs Email Boundary Encryption cloud 1 Panoramica 1 1 Il Servizio Symantec MessageLabs Email Boundary Encryption cloud Boundary Encryption BE fornisce canali di comunicazione crittografata che consentono al Cliente di formare una rete di E mail privata sicura secure private E mail network SPEN con organizzazioni partner individuate Partner SPEN Tale configurazione nota come crittografia Applicata 1 2 Inoltre il Cliente pu anche ricevere E mail crittografate inviate in modo opportunistico da organizzazioni che abbiano server di posta TLS compatibili per i quali non esista crittografia Applicata con il Cliente se tali organizzazioni dispongono di server di posta compatibili con TLS Tale configurazione nota come crittografia Opportunistica 1 3 Se il Cliente ha sottoscritto a BE ma non ha identificato esplicitamente alcun Partner SPEN il Cliente pu ricevere E mail inviate in modo opportunistico in entrata su TLS e inviare le E mail crittografate in modo opportunistico in uscita a organizzazioni non Partner SPEN 1 4 Inoltre il Cliente pu configurare i propri server e mail per il modello Connessione Sicura di BE in tal caso 1 4 1 Gli scambi di E mail fra Symantec e i server di posta della Connessione Sicura del Cliente saranno protetti da crittografia TLS Se il routing sar eseguito in fo
9. Cliente deve tenere presente questo quando esegue la configurazione di EIM 8 Registrazione e conformit 8 1 Il Cliente pu scegliere di registrare i messaggi istantanei elaborati dal Servizio EIM soggetto al pagamento delle tariffe corrispondenti per la funzionalit di registrazione 8 2 Symantec invia i file di registro al Cliente con frequenza giornaliera in modo che il Cliente abbia la possibilit di memorizzare tali registri su un archivio compatibile 8 3 Symantec conserva i registri per un periodo di tre 3 anni dopodich vengono eliminati in modo definitivo Il rappresentante autorizzato del Cliente pu richiedere per iscritto i una copia di tali registri o ii l eliminazione di tali registri in qualsiasi momento prima della scadenza del periodo di conservazione di tre 3 anni 8 4 Il Cliente informato che la console di amministrazione permette di disattivare in qualsiasi momento la registrazione per gruppo o sottogruppo e quindi i registri potrebbero non fornire una registrazione completa dell utilizzo del Servizio EIM 8 5 Symantec pu comunicare per iscritto con preavviso di sei 6 mesi l intenzione di cessare l erogazione e il supporto del Servizio EIM Alla scadenza di tale periodo di preavviso il Servizio EIM cesser 8 6 Alla cessazione del Servizio EIM il Cliente pu richiedere la restituzione o l eliminazione dei propri registri Se il Cliente non indica la sua preferenza entro novanta 90 giorni dalla
10. Cliente saranno memorizzate per un periodo di trentuno 31 giorni dopodich saranno distrutte 4 2 Il Cliente pu inoltre configurare IMSS per inviare una copia di ciascun IM nell archivio compatibile o nella soluzione di memorizzazione del Cliente 5 Notifiche 5 1 Il Cliente pu configurare IMSS per inviare una notifica automatica 5 1 1 al mittente e al destinatario designato nel caso in cui un IM venga bloccato poich si ritiene che possa contenere un Virus una attacco di Phishing o contenuto controllato o ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 5 1 2 al destinatario se l accesso a una pagina web stato negato poich si ritiene che contenga un Virus o contenuto nocivo 5 2 Il Cliente pu attivare personalizzare e disattivare le notifiche usando ClientNet 6 Supporto 6 1 Il Supporto comprende 6 1 1 Una descrizione dettagliata dell interfaccia IMSS compresa una descrizione del servizio e una sessione di Domande e Risposte Questo non comprende assistenza per l installazione di regole o analisi dell efficacia delle regole 6 1 2 Guida dell Amministratore 6 1 3 la Guida Utente 7 Termini e Condizioni IMSS 7 1 Le liste dei termini di controllo del contenuto e le regole modello suggerite fornite dal Symantec comprendono termini che potrebbero essere considerati offensivi Il Cliente accetta e riconosce che Symantec potr compilare e pubblicare liste di parole predefinite ottenute dalle liste di termin
11. Outlook 2007 Cached Mode attraverso l installazione di Outlook Extension 1 2 Versioni supportate Microsoft Exchange 5 5 Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 Microsoft Exchange 2007 Lotus Notes Versione 6 Lotus Notes Versione 7 1 3 Versioni supportate per Outlook Extension Microsoft Outlook 2003 in Cached Mode Microsoft Outlook 2007 in Cached Mode 1 4 Il Cliente responsabile della fornitura e manutenzione dei componenti hardware e software necessari come indicato nel modulo di fornitura 2 Descrizione del Servizio EC 2 1 Attivazione Cliente pu richiedere l attivazione di EC telefonicamente alla squadra di supporto Symantec o attraverso il portale dei Servizi di Gestione E mail EMS All attivazione di EC il Cliente ricever notifiche via SMS ai numeri di telefono cellulare indicati e agli indirizzi e mail personali In quel momento EC inizier a ricevere e a selezionare le E mail in entrata a filtrarle in conformit con la Clausola 4 4 riportata di seguito secondo tutti gli altri Servizi E mail Symantec al quale il Cliente abbia sottoscritto ad es il Servizio E mail AV e direzionarli alle caselle di posta dell Utente appropriato EC memorizzer e tratterr il traffico E mail ricevuto e inviato nel corso dell attivazione fino a trenta 30 giorni dopo la disattivazione per consentire al Cliente di unire tali E mail nel suo sistema mail primario se lo desidera 2 2 Conservazione l Cli
12. RISCHIO 1 9 5 Obblighi di Symantec Enterprise Vault Continuity Cloud Il Servizio Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity Cloud recapita le e mail solamente a un unico server designato per dominio specificato e i Clienti di tipo routing per Utente accettano qui questo aspetto del servizio Il Cliente accetta di configurare il Servizio Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity Cloud come route di recapito di failover con l interfaccia ClientNet e di indicare inoltre a Symantec la posizione di recapito nome o indirizzo IP dell host di posta per dominio dei propri server di posta all inizio del servizio Durante il periodo del Servizio Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity Cloud il Cliente riconosce e accetta l obbligo costante di aggiornare Symantec in merito a qualsiasi modifica di tale posizione di recapito Il Cliente riconosce che la mancata esecuzione di tali configurazioni o la mancata fornitura di tali informazioni di recapito a Symantec influir negativamente sulla funzionalit del Servizio Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity Cloud Mailbox 1 10 Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option 1 10 1 Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option un servizio aggiuntivo del Servizio Symantec Enterprise Vault Personal cloud descritto unicamente nella Sezione 1 1 della presente Appendice Il Servizio Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option consente al Cliente di visualizzare le e mail n
13. cessazione Symantec eliminer i registri in modo definitivo 8 7 Il Cliente riconosce e accetta che ai fini delle normative SEC Symantec non pu agire in nessun caso come soggetto terzo per il download 9 Licenza del software 9 1 Concessione della Licenza Fatti salvi i termini e le condizioni del presente Contratto Symantec garantisce al Cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di installare e usare il Software per il Servizio EIM esclusivamente per le operazioni commerciali interne del Cliente Software indica ciascun programma software di Symantec per il Servizio EIM in oggetto formato codice in licenza da Symantec e governato dai termini del Contratto comprese senza limitazioni nuove emissioni o nuovi aggiornamenti rilasciati in base al presente Tutti i diritti di propriet intellettuale nel Software sono e rimarranno di propriet di Symantec e o dei suoi fornitori Il Software viene fornito in licenza da Symantec non venduto Il Cliente riconosce che il Software e tutte le relative Rev 06 01 2011 informazioni compresi senza limitazione alcuna gli Aggiornamenti sono di propriet di Symantec e dei suoi fornitori Il Cliente sar pienamente responsabile per la conformit di ciascun Utente Finale con i termini del Contratto o della violazione degli stessi Il Cliente notificher immediatamente a Symantec qualunque uso non autorizzato o violazione dei termini della presente licenza 9 2 Restrizioni rel
14. dalle liste di termini del Cliente 7 3 Cliente riconosce che qualora E mail CC venga usato insieme all azione di quarantena del Servizio Anti Spam E mail ci pu portare a sottoporre lo Spam sospetto a quarantena prima che questa sia stata filtrata da E mail CC 7 4 E mail CC in grado di scansionare il contenuto nascosto di alcune versioni di documenti Word Excel PowerPoint e pdf ma non di altri documenti 7 5 Symantec sottolinea che la configurazione di E mail CC completamente sotto il controllo del Cliente e che l accuratezza di tale configurazione stabilir l accuratezza del Servizio E mail CC di conseguenza Symantec non accetta alcuna responsabilit per danni o perdite derivanti direttamente o indirettamente da qualunque mancato rilevamento da parte del Servizio o da una identificazione erronea di un E mail contenente contenuto sospetto che successivamente venga dimostrato lecito 7 6 Symantec raccomanda che il Cliente disponga di adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente mirati a regolare l uso delle E mail fatto dagli Utenti e che qualunque modello di regole fornito da Symantec supporti tale politica In alcuni paesi potrebbe essere necessario ottenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare E mail CC Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al
15. dei messaggi in tale controllo Quando gli Utenti sono eliminati dalla definizione di un archivio basato sulle persone i messaggi che appartengono esclusivamente a tali Utenti non pi elencati saranno automaticamente eliminati dal controllo messaggi per gli Utenti attualmente elencati coperti da controllo sono trattenuti fino al rilascio di tale controllo 3 13 Esportazione dei dati messaggi dell archivio attivo e non possono essere esportati ai file PST Il sistema creer file PST multipli se necessario a causa delle restrizioni delle dimensioni del file 3 14 Reporting rapporti relativi alle dimensioni e alla crescita dell archivio sono a disposizione del Cliente all interno dell interfaccia ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW V Symantec utente e possono essere visualizzati in HTML o esportati come PDF o CSV solo dati 3 15 Traccia di controllo Le attivit di ricerca visualizzazione dei messaggi esportazione ripristino e supervisione sono soggette a tracking La traccia di controllo pu essere visualizzata quale propriet di qualunque specifico messaggio Un visualizzatore della traccia di controllo in tutti i messaggi consente visualizzazioni filtrate basate sul tipo di attivit sulla persona che ha eseguito l attivit e o sulla data dell attivit 3 16 Integrazione con la Directory Attiva L accesso all archivio gestito aggiungendo Utenti o gruppi esistenti di Utenti a un insieme di grup
16. del Diario di Scambio Microsoft non prima di 48 ore dall installazione dell Applicazione di Archiviazione E mail 2 4 6 Installazione dell Applicazione di Archiviazione E mail in rack e in avvio 2 4 7 Accertarsi che tutte le caselle di l archiviazione siano abilitate per la posta 2 4 8 Configurazione dell accesso remoto di Symantec Il Cliente pu chiamare un Manager del Servizio Clienti Symantec qualora abbia bisogno di assistenza in relazione alle azioni precedentemente elencate 2 5 La chiamata iniziale con il client deve essere eseguita attraverso WebEx Nel corso di questa chiamata le parti dovranno 2 5 1 Verificare che tutte le azioni nel Documento di Installazione Client siano state completate 2 5 2 Installare il software di archiviazione e altri software usando il Documento delle Procedure di Installazione di Archiviazione di Symantec 2 5 3 Revisionare l installazione della directory attiva 2 5 4 Attivare il servizio 2 5 5 Verificare l accessibilit all interfaccia utente 2 5 6 Verificare l archiviazione site to site 2 5 7 Generare copie delle chiavi di crittografia in conformit con il Documento delle Procedure di Backup Chiave di Symantec 2 6 Una sessione di formazione disponibile durante o in seguito alla chiamata iniziale con il client e comprende sessioni focalizzate su i tecnologia informatica IT ii Politica iii Supervisione iv Utente finale 2 7 Una chiamata post revisione viene
17. della politica cambiamenti apportati alle politiche di trattenimento e supervisione sono mantenuti dal sistema in forma inalterabile a scopo di riferimento Il Cliente pu generare un file in formato pdf delle versioni attuali o precedenti delle politiche attraverso l interfaccia utente 3 7 Tracking Utente storico Una lista di tutti gli Utenti in possesso di una casella di posta all interno di Exchange viene inviata al sistema ogni notte per mantenere una lista aggiornata di tutte le caselle di posta che sono esistite dall implementazione del Servizio di Archiviazione P Queste informazioni possono essere usate per creare politiche ed archivi che facciano riferimento agli Utenti che sono stati cancellati dalla Directory Attiva e anche per fornire ad altri Utenti l accesso alle e mail degli ex dipendenti 3 8 Stub degli allegati Il Cliente pu abilitare la funzionalit che sostituisce il contenuto dell allegato all interno del sistema di posta del Cliente Dati della casella di posta con un indicatore alla copia appropriata all interno dell archivio Il Cliente pu definire e aggiornare le politiche di stub con diverse regole per ciascun gruppo di caselle di posta sulla base di et e dimensione del messaggio e sulla base della cartella in cui si trova Per facilitare il ripristino automatico dell allegato originale dall archivio quando gli Utenti inoltrano la posta il Cliente pu installare il modulo Stub Allegati alla sua Library
18. di 10 Utenti per gli ordini superiori a 50 Utenti 5 1 4 PBE FUNZIONA ESCLUSIVAMENTE QUANDO USATO INSIEME AI SERVIZI BE E E MAIL CC E NON PU FUNZIONARE COME SERVIZIO INDIPENDENTE CIASCUN UTENTE PBE INDIVIDUALE DEVE ESSERE UN UTENTE E MAIL CC 6 Termini e Condizioni 6 1 IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE L USO DI PBE E COMPLETAMENTE SOTTO IL SUO CONTROLLO E DISCREZIONE PBE deve essere usato esclusivamente per consentire al Cliente di implementare i previgenti ed adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente L utilizzo di servizi di crittografia in alcuni paesi pu essere soggetto a normative Si consiglia al Cliente di controllare sempre le normative rilevanti prima di attivare PBE Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento di PBE Rev 06 01 2011 Appendice 11 Symantec Email Continuity cloud EC 1 Panoramica di EC 1 1 EC un sistema di messaggi in stand by per gli ambienti Microsoft Exchange e Lotus Notes EC sincronizza il sistema chiave e le informazioni Utente comprese fra le altre la directory E mail e i contatti personali degli Utenti individuali Il Cliente pu inoltre configurare EC a supporto dei dispositivi BlackBerry attraverso l inoltro wireless e usando il Client Web BlackBerry o il Servizio Internet BlackBerry e un esperienza Outlook integrata per gli Utenti Su Outlook 2003 Cached Mode o
19. di novanta 90 giorni Se il Cliente ha acquistato un servizio di archiviazione aggiuntivo nel quadro della presente Appendice 17 le E mail di continuit saranno conservate in base al periodo di conservazione scelto dal Cliente in tale servizio 1 9 3 Le E mail di continuit saranno recapitate al server e mail primario del Cliente nel momento in cui tale server inizia nuovamente ad accettare le e mail ad eccezione delle e mail che sono rimaste in coda per pi di sette 7 giorni che non saranno recapitate e il Cliente dovr recuperare tali e mail dall archivio di continuit descritto nella Clausola 1 9 2 sopra riportata 1 9 4 Per il recapito delle e mail il Servizio Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity cloud utilizza una connessione Transport Layer Security TLS di tipo opportunistico invece che imposta TLS un protocollo di sicurezza avanzato progettato per proteggere crittografare le e mail durante il trasporto in Internet TUTTI CLIENTI DI BOUNDARY ENCRYPTION E POLICY BASED ENCRYPTION CHE SCELGONO ANCHE IL SERVIZIO SYMANTEC ENTERPRISE VAULT MAILBOX CONTINUITY CLOUD RICONOSCONO E ACCETTANO CHE VERR TENTATA UNA CONNESSIONE TLS MA CHE QUESTA POTREBBE NON ESSERE OTTENUTA NEL QUAL CASO LE E MAIL NON SARANNO CRITTOGRAFATE DI CONSEGUENZA IL CLIENTE RICONOSCE CHE NON DEVE INVIARE O RICEVERE DATI SENSIBILI TRAMITE IL SERVIZIO SYMANTEC ENTERPRISE VAULT MAILBOX CONTINUITY CLOUD E CHE TALI OPERAZIONI SONO INTERAMENTE A SUO
20. media della Credito percentuale del Costo scansione di contenuto web Mensile all interno di 100 millisecondi lt 100 ma gt 99 25 lt 99 ma gt 98 50 lt 98 ma gt 97 75 lt 97 100 e rescissione dal Servizio coinvolto a discrezione del Cliente 6 3 Il presente Livello di Servizio di Latenza Web si applica solo a oggetti di 1 MB o inferiori 7 Spam Falsi Positivi 0 0003 7 1 Il presente Livello di Servizio Falsi Positivi Spam funziona solo se il Cliente utilizza il Servizio Anti Spam E mail e implementa le Impostazioni Raccomandate Spam di Symantec 7 2 Laddove il tasso di Falso Positivo Spam sia superiore allo 0 0003 per tutto il traffico E mail del Cliente nel corso di qualunque mese di calendario il Cliente pu avere diritto a un credito in conformit con la seguente tabella Tasso di Falso Positivo Spam Credito percentuale del Costo percentuale nel corso del mese Mensile di calendario gt 0 0003 ma lt 0 003 25 gt 0 003 ma lt 0 03 50 gt 0 03 ma lt 0 3 75 gt 0 3 100 7 3 Le seguenti E mail non costituiranno E mail Falso Positivo Spam per gli scopi del Livello di Servizio 7 3 1 E mail che non costituiscono E mail commerciali legittime 7 3 2 E mail con pi di 20 destinatari 7 3 3 Laddove il mittente dell E mail si trovi nella lista di mittenti bloccati del Cliente compreso senza limite alcuno quelli definiti dall Utente individuale
21. nera o ii il Cliente fa entrare i sistemi di Symantec nella lista nera a causa dell invio di Spam o iii il Cliente non soddisfa gli obblighi indicati nella presente Appendice Symantec informer il Cliente e si riserva il diritto a sua esclusiva discrezione di trattenere la fornitura sospendere o terminare in tutto o in parte i Servizi immediatamente 1 11 Ciascuna Banda di Servizio di Posta di Grosso Volume ha una quota massima di Destinatari consentiti al Mese Tali quote non sono trasferibili o cumulative e di conseguenza i Destinatari non utilizzati non possono essere messi da parte per i mesi successivi 1 12 Il Cliente avvertir Symantec se in qualunque momento l utilizzo di Posta di Grosso Volume superer il numero di Destinatari al Mese consentiti per la Banda attuale del Cliente e Symantec incrementer il costo alla Banda appropriata in conformit con il listino prezzi applicato in quel momento da Symantec Inoltre Symantec monitorer l utilizzo di Posta di Grosso Volume reale del Cliente e se il numero di Destinatari al Mese superer il numero consentito per la Banda attuale del Cliente Symantec incrementer il costo in conformit con il listino prezzi applicato in quel momento da Symantec Symantec emetter a sua esclusiva discrezione fatture aggiuntive e o apporter le modifiche alle fatture successive a copertura di tali incrementi ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec Rev 06 01 2011 Appendic
22. per tali registrazione e intercettazione Il Cliente pu tradurre ma non modificher altrimenti qualsivoglia linguaggio relativo agli articoli i ii e iii nella frase precedente come parte di una personalizzazione delle notifiche predefinite per IMSS Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa dell attivazione di IMSS da parte del Cliente Il Cliente riterr indenne Symantec da qualunque reclamo da parte dei suoi dipendenti di qualunque terza parte e o di agenzie governative in merito all intercettazione o alla registrazione degli IM da parte di Symantec o alla mancata conformit del Cliente con le leggi e o le normative 7 3 SI FA NOTARE AL CLIENTE CHE GLI IM CHE PASSANO ATTRAVERSO IMSS POSSONO ESSERE SCANSIONATI E MEMORIZZATI SU HARDWARE UBICATO NEGLI STATI UNITI D AMERICA DI CONSEGUENZA IL CLIENTE ACCETTA DI FARE TUTTO IL POSSIBILE PER I INFORMARE TUTTI I SUOI DIPENDENTI AGENTI E APPALTATORI E TERZI CHE UTILIZZANO IL SISTEMA DI COMUNICAZIONE COPERTO DA IMSS DEL FATTO CHE QUALUNQUE INFORMAZIONE COMPRESE ANCHE INFORMAZIONI DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE DEGLI INDIVIDUI CHE PASSINO ATTRAVERSO IMSS POSSONO ESSERE ELABORATE NEGLI STATI UNITI D AMERICA E Il PER OTTENERE IL CONSENSO DI TALI DIPENDENTI AGENTI APPALTATORI E TERZI A TALE ELABORAZIONE PRIMA DI O IN CONCOMITANZA CON L ATTIVAZIONE DI IMSS DA PARTE DEL CLIENTE INOLTRE TUTTI DATI PERSONALI CHE IL
23. prodotti anti virus multipli leader nel settore compreso lo scanner euristico di Symantec SkepticTM 2 Messaggi di avviso 2 1 Qualora un E mail o gli allegati in entrata contengano un Virus un avviso automatico potr essere inviato al mittente e al destinatario se selezionato dal Cliente come notifica Con un E mail in uscita del Cliente il Servizio pu inviare la notifica esclusivamente al mittente e non al destinatario Le notifiche utente possono essere inviate anche all amministratore dell E mail in entrambi i casi L E mail infetta viene inoltrata ad un server sicuro per la distruzione automatica dopo sette 7 giorni a condizione che non sia trasportata come virus di mass mail nel cui caso sar cancellata immediatamente 2 1 In caso di infezione di grosse dimensioni causata da un nuovo Virus un messaggio di avviso sar pubblicato su ClientNet 3 Configurazione 3 1 ClientNet pu essere usata per la personalizzazione dei testi dei banner per rilasciare E mail infette da Virus e per impostare le dimensioni massime delle E mail 4 Rilascio di un E mail infetta da Virus 4 1 Qualora un E mail infetta da Virus appare rilasciabile il rilascio pu avvenire tramite server sicuro usando ClientNet L E mail sar rilasciata al primo indirizzo della lista originale di destinatari oppure a un indirizzo specificato precedentemente e notificato a Symantec e archiviato da Symantec su ClientNet Nota questi indirizzi posso
24. se il Cliente ha abilitato le impostazioni a livello di Utente 7 3 4 E mail inviate da un macchinario compromesso 7 3 5 E mail inviate da un macchinario che si trovi su una lista di blocco di una terza parte 7 3 6 E mail che sono state inviate a pi di 20 destinatari in una singola operazione o in una serie di operazioni e che abbiano almeno l 80 di contenuto uguale 8 Tasso di blocco di Spam 99 8 1 Il presente Livello di Servizio di blocco di Spam funziona solo se il Cliente utilizza il Servizio E mail Anti Spam e implementa le Impostazioni Raccomandate Spam Le disposizioni della presente Clausola 8 corrispondono al numero di Falsi Negativi Spam misurati in un mese 8 2 Il Cliente pu avere diritto a un credito in conformit con la tabella seguente Tasso di blocco di Spam Credito percentuale di Costo percentuale nel corso del mese di mensile calendario gt 98 lt 99 25 gt 97 lt 98 50 gt 96 lt 97 75 lt 96 100 8 3 Questo Livello di Servizio di blocco di Spam non funzioner qualora le E mail non siano state inviate a un indirizzo legittimo 8 4 Alle E mail contenenti caratteri asiatici si applicher un tasso di blocco di Spam del 95 Nel caso in cui tale tasso di blocco di Spam fosse inferiore al 95 il Cliente avr diritto a un credito del 25 del Costo Mensile Nel caso in cui il tasso di blocco di Spam sia inferiore al 90 il Cliente avr diritto a un cre
25. un Utente Di conseguenza Symantec non pu essere responsabile di virus spam immagini o contenuti non appropriati che tali e mail reintegrate potrebbero contenere e inoltre il Contratto di servizio non avr valore per tali e mail reintegrate 2 4 Soggetto ai termini e condizioni del presente Contratto Symantec concede al Cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di installare e utilizzare qualsiasi software pertinente ai suddetti Servizi come applicabile esclusivamente alle operazioni aziendali interne del Cliente Tutti i diritti di propriet intellettuale su questo software sono e rimarranno di propriet di Symantec e o dei suoi fornitori Tale software non viene venduto ma concesso in licenza da Symantec Il Cliente riconosce che il software e tutte le informazioni correlate compresi senza limitazione gli aggiornamenti sono di propriet di Symantec e dei suoi fornitori Il Cliente avr la responsabilit e l intero obbligo di garantire la conformit di ciascun Utente riguardo la violazione dei termini del presente Contratto Il Cliente dovr segnalare immediatamente a Symantec qualsiasi utilizzo non autorizzato o violazione dei termini della presente licenza 2 5 Il Cliente riconosce e accetta che ai fini delle normative SEC Symantec non pu agire in nessun caso come soggetto terzo per il download 2 6 Tutti i dati del Cliente memorizzati o archiviati in virt del presente atto da Symantec o dai suoi fornitori
26. una copia delle E mail interne ed esterne in una casella di posta locale sul server di Scambio L applicazione Le applicazioni che si trovano dietro al firewall all interno della rete aziendale del Cliente la le Applicazione i di Archiviazione E mail pu possono essere usata e per ritirare dati da questa casella di posta per l invio al Servizio di Archiviazione P Le E mail vengono cancellate dalla casella di posta del diario soltanto quando viene confermata la memorizzazione nel Servizio di Archiviazione P 1 6 Symantec monitorer l uso del Servizio di Archiviazione P da parte del Cliente e nel caso in cui la memorizzazione reale fosse superiore alla quantit di spazio di archiviazione acquistato il Cliente dovr acquistare un blocco aggiuntivo di spazio per archiviazione ai prezzi applicati da Symantec in quel momento Symantec emetter ulteriori fatture e o apporter modifiche alle fatture successive a copertura dei costi per l aumento della memorizzazione su base pro rata per la parte rimanente del periodo di fatturazione attuale 1 7 Il Cliente riconosce e acconsente che una volta archiviata l E mail non pu essere cancellata fino alla scadenza del periodo di trattenimento assegnato Ci significa che non possibile cancellare le E mail singole in modo selettivo 1 8 Il Cliente riconosce e concorda che Symantec non in grado di agire come esecutore del download di terzi Nel caso in cui il Cliente debba nominare un
27. 11 Appendice 8 Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud P 1 Panoramica del Servizio 1 1 Servizi Symantec MessageLabs Email Archiving cloud P Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Lite P e Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Premium P collettivamente il Servizio di Archiviazione P di Symantec sono servizi di archiviazione ibridi per l archiviazione e il ripristino di E mail 1 2 Per i Clienti con 500 Utenti o meno il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Lite P comprende i caratteristiche standard come descritto nella Clausola 3 riportata di seguito ii periodo di trattenimento di 3 anni iii memorizzazione massima di 3 GB per Utente calcolata come media per ciascun Utente sulla base del numero totale di Utenti Per i Clienti con pi di 500 Utenti il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Lite P comprende i caratteristiche standard come descritto nella Clausola 3 riportata di seguito ii periodo di trattenimento di 1 anno iii memorizzazione massima di 1 5 GB per Utente calcolata come media per ciascun Utente sulla base del numero totale di Utenti 1 3 Per i Clienti con 500 Utenti o meno il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud P Service comprende i caratteristiche standard come descritto nella Clausola 3 riportata di seguito ii periodo di trattenimento di 10 anni iii memorizzazione massima di 10 GB per Uten
28. 5 NESSUN SERVIZIO DI ARCHIVIAZIONE E MAIL E IN GRADO DI GARANTIRE UN ACCURATEZZA DEL 100 E DI CONSEGUENZA SYMANTEC NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILIT PER DANNI O PERDITE DERIVANTI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA QUALUNQUE MANCANZA DEL SERVIZIO AD ECCEZIONE DEI RIMEDI ESPRESSAMENTE INDICATI NEL CONTRATTO DI LIVELLO DEL SERVIZIO 7 6 Il Cliente riconosce che le e mail possono contenere informazioni di identificazione personale e che l archiviazione delle e mail potrebbe quindi implicare l elaborazione di dati personali Inoltre il Cliente riconosce che il Servizio di Archiviazione P un servizio che pu essere configurato e che il Cliente unicamente responsabile per la configurazione del Servizio di Archiviazione P in conformit con gli adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente previgenti e di tutte le leggi o le normative Qualunque modello fornito da Symantec per l uso esclusivo come guida per consentire al Cliente di creare le sue politiche e altri modelli personalizzati Di ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec conseguenza Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare il Servizio di Archiviazione P e di accertarsi che esso stesso e tutti i suoi dipendenti siano a conoscenza e si conformino con qualunque responsabilit relativa alla tutela dei dati e alle leggi e o normative sulla privacy in relazione all uso da parte del Cliente del Serviz
29. CLIENTE FORNISCE A SYMANTEC POSSONO ESSERE TRASFERITI ALLE AFFILIATE DI SYMANTEC E O Al SUBAPPALTATORI CHE AGISCONO PER CONTO DI SYMANTEC TALI AFFILIATE O SUBAPPALTATORI POSSONO ESSERE SITUATI NEGLI STATI UNITI O IN ALTRI PAESI CHE POTREBBERO AVERE LEGGI SULLA TUTELA DEI DATI CHE OFFRONO PROTEZIONE MINORE RISPETTO A QUELLE DELLA REGIONE IN CUI SI TROVA IL CLIENTE NEL CUI CASO SYMANTEC FARA Rev 06 01 2011 QUANTO POSSIBILE PER GARANTIRE CHE DATI RACCOLTI SE TRASFERITI RICEVANO UN LIVELLO ADEGUATO DI TUTELA IL CLIENTE ACCONSENTE A FARE TUTTO QUANTO IL POSSIBILE PER I INFORMARE TUTTI I SUOI DIPENDENTI AGENTI E APPALTATORI NONCHE TERZI CUI DATI PERSONALI SIANO FORNITI DAL CLIENTE A SYMANTEC DEL FATTO CHE I LORO DATI POTREBBERO ESSERE ELABORATI IN TALI PAESI E II PER OTTENERE IL CONSENSO DI TALI DIPENDENTI AGENTI APPALTATORI E TERZI A TALE ELABORAZIONE SYMANTEC NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILITA PER ALCUNA VIOLAZIONE CORRISPONDENTE DELLE LEGGI O DELLE NORMATIVE IN VIGORE 7 4 NESSUN SOFTWARE O SERVIZIO IN GRADO DI GARANTIRE UN TASSO DI RILEVAMENTO IM DEL 100 DI CONSEGUENZA SYMANTEC NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILITA PER ALCUNA PERDITA O DANNO RISULTANTE DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA QUALUNQUE MANCATO RILEVAMENTO DI IMSS DI SPIM VIRUS ATTACCHI DI PHISHING CODICI NOCIVI URL BLOCCATI O CONTENUTO CONTROLLATO O PER AVER IDENTIFICATO ERRONEAMENTE IM COME CONTENENTI SPIM VIRUS ATTACCHI DI PHISHING CODICI NOCIVI U
30. IC Email AS Email CC MessageLabs Email Protect amp Control amp Archiving Lite P Email Archiving Lite P Not Offered Email AV Email IC Email AS Email CC MessageLabs Email Protect amp Control amp Archiving Premium P Email Archiving Premium P Symantec MessageLabs Security Safeguard cloud Email AV Email IC Email AS Email CC Web AVASv2 Web URLv2 IMSS MessageLabs Security Safeguard Symantec MessageLabs Complete Email Safeguard cloud Email AV Email IC Email AS Email CC Symantec Email Continuity Archive cloud Symantec Email Continuity cloud MessageLabs Complete Email Safeguard Symantec MessageLabs Complete Email amp Web Safeguard cloud Email AV Email IC Email AS Email CC Symantec Email Continuity Archive cloud Symantec Email Continuity cloud Web v2 Protect Web v2 URL MessageLabs Complete Email amp Web Safeguard Symantec MessageLabs Ultimate Safeguard cloud Email AV Email IC Email AS Email CC Symantec Email Continuity Archive cloud Symantec Email Continuity cloud Web v2 Protect Web v2 URL IMSS MessageLabs Ultimate Safeguard Symantec Enterprise Vault cloud Symantec Enterprise Vault Personal cloud Symantec Enterprise Vault Discovery cloud MessageLabs Email Archiving L or Email Archiving cloud L Symantec Enterprise Vault Enhanced cloud Symantec Enterprise Vault Personal cloud Symantec Enterprise Vault Discovery cloud
31. NTO DI URL BLOCCATI O CONTENUTO BLOCCATO DA PARTE DI Web v2 URL 6 2 Symantec sottolinea che la configurazione di Web v2 URL completamente sotto il controllo del Cliente Web v2 URL deve essere usato esclusivamente per consentire al Cliente di implementare gli adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente previgenti In alcuni paese potrebbe essere necessario ottenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare Web v2 URL Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento di Web v2 URL 6 3 Il traffico web del Cliente durante l uso di Web v2 URL non dovr superare i trenta megabyte 30 MB per Utente al giorno calcolato come media per ciascun Utente per l Uso Registrato totale del Cliente per WebURL v2 Nel caso di superamento di tale limite quotidiano Symantec si riserva il diritto di 6 3 1 rifiutare la fornitura o sospendere in tutto o in parte Web v2 URL immediatamente e fino all interruzione di tale eccesso o 6 3 2 richiedere al Cliente di acquistare Utenti aggiuntivi per riflettere l uso di traffico web reale del Cliente ed emettere fatture aggiuntive e o apportare modifiche alle fatture successive a copertura dei costi per l Uso Registrato superiore su base pro rata per la parte rimanente del periodo di fatturazione in vigore Rev 06 01 20
32. O ERRONEAMENTE UN E MAIL SOSPETTA DI ESSERE SPAM CHE SUCCESSIVAMENTE SI DIMOSTRI NON ESSERE TALE 7 2 Symantec sottolinea che la configurazione di E mail AS sotto il pieno controllo del Cliente Symantec raccomanda al Cliente di disporre adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente In alcuni paesi potrebbe essere necessario ottenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di utilizzareE mail AS Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale attribuita al Cliente a causa del funzionamento di E mail AS Rev 06 01 2011 Appendice 4 Servizio Symantec MessageLabs Email Content Control cloud 1 Panoramica 1 1 Il Symantec MessageLabs Email Content Control cloud E mail CC di Symantec il servizio di controllo del contenuto di Symantec progettato per consentire al Cliente di configurare la sua strategia di filtro basata su regole in linea con gli adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente in relazione alle E mail 2 Descrizione del Servizio 2 1 E mail CC consente a un Cliente di creare un insieme di regole sulla base delle quali le E mail in entrata e in uscita vengono filtrate secondo la presente Appendice 4 Una regola un istruzione impostata dal Cliente che viene utilizzata per identificare un formato di messaggio allegato particolare o un contenuto particolare che sia collegato
33. RESPONSABILIT DEL CLIENTE CONFIGURARE E MAIL AS ATTRAVERSO CLIENTNET SECONDO LE PROPRIE ESIGENZE Le impostazioni predefinite applicate per E mail AS comprendono le seguenti azioni 3 1 1 Bloccare e cancellare l E mail oppure 3 1 2 Mettere l E mail in quarantena e 3 1 3 Usare una lista di mittenti approvati per indirizzi IP domini e indirizzi e mail e 3 1 4 Usare un sistema di rilevamento Spam Skeptic 3 2 Sono disponibili opzioni per specificare le azioni da intraprendere nel caso di E mail sospettata di essere Spam Tali opzioni elencate di seguito sono selezionabili per ciascun metodo di rilevamento disponibile 3 2 1 taggare l E mail sospetta nell intestazione 3 2 2 taggare l E mail sospetta nella riga dell oggetto 3 2 8 ridirigere l E mail sospetta a un indirizzo E mail pre definito che deve essere in un dominio scansionato dal Servizio ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW V Symantec clouc 3 2 4 cancellare l E mail sospetta 3 2 5 Mettere lo Spam in quarantena 4 Descrizione del Servizio di Quarantena dello Spam 4 1 Se il Cliente configura la Quarantena dello Spam per un dominio viene creato automaticamente un account di Quarantena dello Spam per ciascun Utente la prima volta che uno Spam sospetto viene identificato daE mail AS e l Utente ricever automaticamente una notifica via E mail 4 2 L Utente pu accedere alla Quarantena dello Spam attraverso l interfaccia Spam Manager 4 3 Lo Spam so
34. RL BLOCCATI O CONTENUTI CONTROLLATI Inoltre la configurazione delle regole di controllo del contenuto IMSS sono completamente sotto il controllo del Cliente e l accuratezza di tale configurazione influenzer l accuratezza di IMSS ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec Rev 06 01 2011 Appendice 14 Symantec Email Continuity Archive cloud e Symantec Email Continuity Archive Lite cloud 1 Panoramica 1 1 Servizi Symantec Email Continuity Archive cloud e Symantec Email Continuity Archive Lite cloud sono sistemi di memorizzazione di e mail offerti che consentono agli amministratori del sistema del Cliente di impostare politiche di conservazione di e mail specifiche per la memorizzazione delle e mail storiche per un insieme di caselle di posta e mail stabilite 2 Obblighi del Cliente 2 1 Il Cliente responsabile delle seguenti azioni per quanto riguarda il Servizio 2 1 1 Fornire ed eseguire la manutenzione dell hardware e del software necessari come identificati nel modulo di fornitura 2 1 2 Accertarsi che le risorse tecniche dedicate con i diritti d amministrazione siano disponibili per la fornitura del Servizio 2 1 3 Designare quali Utenti abbiano il diritto di ricevere il Servizio e il periodo di conservazione specificato per ciascun Utente 2 1 4 Designare e proteggere i privilegi di accesso all archivio attraverso l interfaccia cliente 2 1 5 Impostare e gestire le politiche di conservazione dell archiviazione
35. SIA ESPRESSE CHE IMPLICITE CHE ALTRIMENTI COMPRESE FRA LE ALTRE LA GARANZIA DI COMMERCIABILITA DI QUALITA SODDISFACENTE O DI ADEGUATEZZA PER UNO SCOPO PARTICOLARE 6 5 Rescissione AI termine del Servizio di Symantec Email Continuity Archive cloud o Symantec Email Continuity Archive Lite cloud tutti i diritti del Cliente di utilizzare il Software garantiti dal presente cesseranno immediatamente e il Cliente restituir tempestivamente a Symantec o distrugger tutte le copie del Software e della Documentazione 7 Termine del servizio ed estrazione dei dati 7 1 Al termine del Servizio Symantec Email Continuity Archive cloud o Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Symantec eliminer i dati del Cliente dall archivio 7 2 Il Cliente pu estrarre i propri dati dall archivio in qualsiasi momento prima del termine Rev 06 01 2011 Appendice 15 Servizio Symantec MessageLabs Volume Mail Posta di Grosso Volume 1 Se il Cliente sottoscrive al Servizio Volume di Posta il Cliente pu inviare e ricevere Mail di Grosso Volume secondo le seguenti condizioni 1 4 La Posta di Grosso Volume deve comprendere esclusivamente destinatari confermati e prescelti Su richiesta di Symantec e sulla base delle normative applicabili il Cliente dovr fornire prove di tali conferme 1 2 Le dimensioni di ciascuna Posta di Grosso Volume compresi gli allegati non devono superare i 500 kilobyte 1 3 La casella Destinatari per ciasc
36. Servizio AdvisorMail on Symantec cloud AdvisorMail il servizio di archiviazione delle e mail basato su Internet di Symantec che si occupa di accelerare il processo di revisione delle e mail imposto da alcuni requisiti normativi Il Servizio AdvisorMail archivia le e mail in un unico repository messaggi vengono esaminati automaticamente e contrassegnati in base alle policy specifiche del Cliente Messaggi o allegati contenenti parole chiave o frasi specificate possono essere esaminati da professionisti della conformit per verificare l applicazione delle policy 1 4 1 AdvisorMail acquisisce automaticamente i messaggi inviati e ricevuti senza alcun intervento da parte del Cliente e li trasmette in modo sicuro a diversi data center per la conservazione utilizzando la crittografia TLS o VPN 1 4 2 Gli strumenti di amministrazione e reporting di AdvisorMail comprendono modalit di revisione preliminare e a posteriori campionamento casuale regole personalizzabili per specifici domini o indirizzi di e mail e report di riepilogo 1 4 3 AdvisorMail offre due livelli di autorizzazione distinti per la revisione delle e mail Amministratore accesso completo e Revisore diritti di supervisione per caselle postali selezionate 1 4 4 AdvisorMail offre vari strumenti per semplificare il processo di supervisione tra cui il contrassegno automatico delle e mail sospette per la revisione dell auditor 1 4 5 Clienti possono preselezionare la cartell
37. Symantec EnterpriseVault Mailbox Continuity cloud Messagelabs Email Enhanced Archive L or Email Enhanced Archiving cloud L 8 Nomi precedenti dei servizi 8 1 Per i clienti che hanno acquistato Servizi prima dell 1 giugno 2011 i Nomi dei servizi in questo documento sono citati utilizzando una nomenclatura diversa dai nomi originali dei Servizi precedenti Il diagramma di seguito indica i corrispondenti termini precedenti della nomenclatura riveduta in modo che i Clienti possano determinare quali sezioni del documento sono applicabili ai Servizi acquistati in base alla nomenclatura precedente Nomi precedente del servizio Nome attuale del servizio MessageLabs Email Anti Virus Symantec MessageLabs Email Anti Virus cloud MessageLabs Email Image Control Symantec MessageLabs Email Image Control cloud MessageLabs Email Anti Spam Symantec MessageLabs Email Anti Spam cloud MessageLabs Email Content Control Symantec MessageLabs Email Content Control cloud MessageLabs Boundary Encryption Symantec MessageLabs Email Boundary Encryption cloud MessageLabs Web Anti Spyware and Anti Virus Service v2 Symantec MessageLabs Web v2 Protect cloud MessageLabs Web URL Service v2 Symantec MessageLabs Web v2 URL cloud MessageLabs Email Archiving P Symantec MessageLabs Email Archiving cloud P MessageLabs Enterprise Instant Messenger EIM Symantec MessageLabs EIM cloud MessageLab
38. TEC APPLICATE DALL INIZIO E CHE E ESCLUSIVA RESPONSABILIT DEL CLIENTE CONFIGURARE Web v2 URL ATTRAVERSO CLIENTNET SECONDO LE PROPRIE ESIGENZE Le impostazioni predefinite comprendono una funzione di Blocco e Registrazione per le seguenti Categorie URL 3 4 4 Contenuto per adulti sessualmente esplicito e 3 4 2 Spyware e 3 4 3 URL di Spam e 3 4 4 Attivit illegali 3 5 Il Supporto Utente in Roaming una caratteristica opzionale che estende il Servizio Web v2 URL agli Utenti che non si trovano all interno della rete aziendale ad es ad un Utente che lavori da casa Il Cliente deve installare un file PAC nel PC dell Utente in modo che l Utente venga indirizzato al portale web di Symantec quando il browser viene avviato Per accedere al portale web l Utente deve inserire password e nome utente Il Cliente pu scaricare un modello di file PAC da ClientNet e modificarlo 4 Avvisi 4 1 Se un Utente richiede una pagina Web o un allegato laddove si applichi la politica di restrizione dell accesso l accesso a tale pagina Web o allegato viene negato e l Utente visualizzer una pagina Web di avviso automatico In rari casi e qualora uno o pi elementi del contenuto richiesto siano bloccati potrebbe non essere possibile visualizzare la pagina Web di avviso e la pagina di avviso pu sostituire il contenuto dell articolo richiesto ma l accesso alla pagina rilevante sar ancora negato 4 2 Vi una sezione all interno de
39. a iniziale ad esempio revisione a posteriori intervallo di date e visualizzazione dei messaggi ad esempio List o Snippet View 1 4 6 Clienti possono utilizzare la funzionalit Next Click per saltare alla violazione successiva nei messaggi di e mail e allegati con un singolo clic del mouse mentre le azioni tramite il clic con il pulsante destro consentono di scegliere i comandi direttamente da un menu di scelta rapida ad esempio aggiunta di parole chiave al dizionario 1 4 7 La funzionalit di supervisione a livelli di AdvisorMail consente ai Clienti di attivare con un unico comando un dizionario aziendale elenco di parole chiavi e frasi vietate per le sedi remote 1 4 8 L editor di liste bianche di AdvisorMail consente ai Clienti di creare elenchi di parole chiave e frasi autorizzate che si trovano Spesso in dichiarazioni di rinuncia ovvero le dichiarazioni di esonero da responsabilit che si trovano in fondo alle e mail per ridurre il numero di violazioni di conformit falsi positivi 1 4 9 AdvisorMail consente ai Clienti di aggiungere indirizzi di e mail spostare utenti in altre sedi modificare regole e verificare pi e mail 1 4 10 Il registro di ricerca di AdvisorMail acquisisce le attivit di controllo dei revisori dell Azienda coadiuvando gli amministratori nella soddisfazione dei requisiti di conformit 1 4 11 Revisori possono aggiungere note ai messaggi in base alle esigenze 1 5 AdvisorMail IM Option o
40. a o esplicita in merito alla disponibilit di EIM o all abilit di EIM di trattenere tutti i dati 4 3 Symantec sottolinea che la configurazione di EIM completamente sotto il controllo del Cliente In alcuni paesi potrebbe essere necessario ottenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare EIM Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente quale risultato del funzionamento di EIM 5 Obblighi 5 1 II Cliente acconsente a quanto segue 5 1 1 non trasmetter o archivier tramite POD o EIM alcun dato testo video audio software o altro contenuto illegale 5 1 2 non trasmetter o archivier tramite POD o EIM qualunque contenuto che violi qualsiasi brevetto marchio commerciale diritto ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec d autore diritto all immagine o altro diritto di propriet intellettuale 5 1 3 non trasmetter o archivier alcun contenuto che violi qualunque legge locale statale nazionale o internazionale applicabile che potrebbe comportare responsabilit civile o penale 5 1 4 non trasmetter o archivier alcun contenuto promozionale non richiesto materiale pubblicitario Spam spim catene di S Antonio o altro materiale del genere 5 1 5 non user POD o EIM per trasmettere o visualizzare pubblicamente contenuti per scopi diversi dagli scopi di comunicazion
41. a un E mail come Spam con questo metodo sar intrapresa l azione definita dalle opzioni di configurazione nella Clausola 3 2 riportata di seguito Tale azione sostituir qualunque azione meno rigida precedentemente allocata da qualunque metodo della lista di mittenti bloccati 2 6 Se a seguito ai processi precedenti l E mail non stata cancellata e viene selezionato un rilevamento euristico e l azione che dovrebbe essere intrapresa quale risultato del rilevamento dell E mail come Spam configurata dal Cliente pi rigida di quella gi selezionata come risultato del rilevamento da parte dei processi precedenti l E mail in entrata del Cliente viene scansionata utilizzando la scansione euristica Se un E mail in entrata viene rilevata con il sistema euristico come Spam saranno intraprese le azioni descritte nelle opzioni di configurazione della Clausola 3 2 riportata di seguito Questa azione sostituir qualunque azione meno rigida precedentemente allocata da uno qualunque dei metodi precedenti 2 7 Le liste di mittenti bloccati mittenti approvati fornite da Symantec sono fornite esclusivamente a titolo esemplificativo 3 Configurazione 3 1 Alla ricezione di un ordine completo e accettato Symantec abiliter E mail AS per il Cliente Inizialmente E mail AS sar abilitato per ciascuno dei domini del Cliente IL CLIENTE ACCETTA CHE E MAIL AS SARA FORNITA CON LE IMPOSTAZIONI PREDEFINITE DI SYMANTEC APPLICATE DALL INIZIO E CHE E
42. ad una particolare azione intrapresa in merito alle E mail 3 Configurazione 3 1 Alla ricezione di un ordine completo e accettato Symantec abiliter E mail CC per ciascun dominio applicabile del Cliente Il Cliente responsabile di implementare le opzioni di configurazione per E mail CC per ciascun dominio secondo le proprie esigenze Il Cliente configura E mail CC attraverso ClientNet 3 2 Cliente pu configurare le regole su base dominio gruppo o individuale 3 3 l cambiamenti effettuati dal Cliente alle regole entreranno in vigore entro 24 ore dall esecuzione di tali cambiamenti 3 4 Sono disponibili opzioni per la definizione delle azioni da intraprendere al momento del rilevamento di un E mail sospetta Tali opzioni possono essere impostate indipendentemente per le E mail in entrata e in uscita e devono essere impostate in linea con la politica d uso gi esistente accettabile per i computer del Cliente o suo equivalente Tali opzioni sono 3 4 1 Bloccare e cancellare l E mail sospetta 3 4 8 Taggare se in entrata e ridirigere amministratore specifico 3 4 3 Taggare se in entrata e inviare in copia l E mail sospetta a un amministratore specifico 3 4 4 Taggare se in entrata l intestazione dell E mail sospetta 3 4 5 Comprimere gli allegati all E mail 3 4 6 Inserirla soltanto fra i dati statistici di ClientNet 3 4 7 Taggare nella riga dell oggetto 4 Reporting 4 1 Attraverso Clien
43. al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare E mail IC Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento di E mail IC Il Cliente riconosce che la definizione di ci che costituisce e ci che non costituisce un immagine pornografica soggettiva Il Cliente deve tenere presente questo quando esegue la configurazione del Servizio 5 5 Nel caso in cui il Cliente rilasci o richieda il rilascio di E mail infette da Virus l E mail rilasciata non sar sottoposta a scansione tramite E mail IC prima del rilascio Rev 06 01 2011 Appendice 3 Servizio Symantec MessageLabs Email Anti Spam cloud 1 Panoramica 1 1 l servizio Symantec MessageLabs Email Anti Spam cloud E mail AS il servizio Anti Spam E mail a livello di Internet di Symantec progettato per proteggere il Cliente da E mail non richieste o non desiderate 2 Descrizione del Servizio 2 1 L E mail in entrata del Cliente pu essere scansionata utilizzando diversi metodi di rilevamento per stabilire se si tratti o meno di Spam Nel caso in cui un E mail in entrata sia sospettata di essere Spam possibile intraprendere un azione tra varie a seconda delle opzioni di configurazione selezionate dal Cliente nella Clausola 3 2 riportata di seguito 2 2 I Cliente e anche l Utente individuale se il Cliente ha abilitato le impostazioni a livello di Utente pu compila
44. anoramica 1 1 Per ricevere il Servizio Symantec Endpoint Protection cloud il Cliente deve installare un agente sui computer degli utenti finali designati e assegnare la policy appropriata per l utilizzo del Servizio portale di gestione di Symantec Endpoint Protection cloud riservato all amministratore per gestire computer policy avvisi e report Portale di gestione 1 2 E possibile che il Cliente debba apportare alcune semplici modifiche al firewall per consentire all agente di comunicare e funzionare con l infrastruttura di Symantec Hosted Services 1 3 Una volta che il servizio stato configurato secondo le clausole 1 1 e 1 2 il Portale di gestione verr utilizzato per gestire gli agenti 1 4 Symantec pubblicher un elenco dei sistemi operativi supportati per l agente e dei browser supportati per il Portale di gestione Il Cliente riconosce e accetta che Symantec pu aggiornare e modificare periodicamente questo elenco senza preavviso 1 5 L agente sul computer 1 5 1 Protegger il computer dai programmi malware rilevati in base ai metodi conosciuti come previsto dal servizio 1 5 2 Bloccher attacchi nocivi conosciuti dalla rete verso il computer 1 5 3 Far il possibile per fornire funzionalit antiphishing sui browser supportati che bloccheranno gli attacchi ritenuti phishing 2 Portale di gestione 2 1 Il Portale di gestione consente al Cliente di configurare la sicurezza in base alle sue policy per gli agenti
45. applicano esclusivamente al Servizio di Archiviazione P 14 1 Disponibilit del Servizio di Archiviazione P 14 1 1 Il Servizio di Archiviazione P sar Disponibile al 99 9 per ciascun mese di calendario ad eccezione delle finestre di Manutenzione Programmata e di manutenzione di emergenza In tale caso Disponibile indica il momento in cui l infrastruttura offerta da Symantec pronta ad accettare e archiviare E mail Per gli scopi del calcolo della non disponibilit si applicano i seguenti criteri a la misurazione sar eseguita dai sistemi di monitoraggio di Symantec tali misurazioni possono essere fornite al Cliente su richiesta scritta b il monitoraggio avr luogo in intervalli di 5 minuti con due guasti successivi necessari per essere considerato un periodo di interruzione c solo l infrastruttura offerta da Symantec sar misurata e tale misurazione escluder qualunque non disponibilit come risultato di un periodo di interruzione dell Applicazione di Archiviazione E mail periodo di interruzione della rete del Cliente o periodo di interruzione di Internet 14 1 2 Per ogni uno 1 percento o parte dello stesso di non disponibilit oltre la disponibilit target del 99 996 in conformit con la presente Clausola 14 1 nel corso del mese di calendario in questione il ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec Cliente avr diritto a un credito equivalente al dieci percento 1096 dei costi mensili dovuti a Syman
46. artner pu cedere o consentire il download di Web Roaming Agent a propri subappaltatori terzi per essere utilizzato per conto del Cliente o del Partner e o ii il Cliente o il Partner pu cedere o consentire il download di Web Roaming Agent a propri clienti finali ai quali rivende il Servizio Symantec a condizione che il Cliente o il Partner comunichi a tali terze parti gli obblighi della presente Clausola Rev 06 01 2011 vt Symantec Allegato 3 Contratto del Livello di Servizio 1 Definizioni 1 1 I seguenti termini avranno i seguenti significati per gli scopi del presente Contratto di Livello di Servizio Richiesta di Credito indica la notifica che il Cliente deve inviare a Symantec via E mail all indirizzo support messagelabs com con la riga dell oggetto Richiesta di Credito a meno che non sia altrimenti notificato da Symantec Cluster Tower Designato indica due 2 o pi Tower distribuite su un minimo di due 2 sedi programmate per fornire il Servizio al Cliente E mail Falsa Positiva a Virus indica un E mail legittima erroneamente indicata marcata come contenente un Virus E mail Services indica i Servizi E mail AV E mail AS E mail IC E mail CC Crittografia basata sulla Politica e Crittografia di Delimitazione Virus Conosciuto indica un Virus per il quale al momento della ricezione da parte di Symantec i sia gi stata resa pubblicamente disponibile una firma per un minimo di una 1 ora per la confi
47. ative a copie e uso Il Cliente pu scaricare e installare il Software alle seguenti condizioni 9 2 1 Il Cliente non pu scaricare o installare il Software su un numero di licenze per Utente Finale superiore a quello delle licenze ottenute dal Cliente stesso Utente Finale indica il computer fisico su cui viene installato il software 9 2 2 Il Cliente pu copiare il Software come ragionevolmente necessario per scopi di backup archiviazione o recupero in seguito a guasto La Documentazione Stampata pu essere riprodotta dal Cliente esclusivamente per uso interno Documentazione indica le guide utente e o i manuali per il funzionamento del Software di Symantec allegati al Software scaricato 9 2 3 Il Cliente non pu n pu consentire a terzi di i decompilare disassemblare o eseguire reverse engineering del Software ad eccezione di quanto espressamente consentito dalla legge in vigore senza il previo consenso scritto di Symantec ii rimuovere qualunque notifica di identificazione del prodotto o dei diritti di autore iii dare in leasing o a prestito il Software o in multipropriet o per uso da parte di un agenzia di servizio iv modificare la traduzione adattare o creare lavori derivati del Software o v altrimenti usare o copiare il Software ad eccezione di quanto espressamente indicato nel presente 9 3 Trasferimento dei diritti Il Cliente non pu trasferire assegnare o delegare la licenza del software deriva
48. ausato da apparecchiatura del Cliente o da software di terzi 7 4 8 SYMANTEC NON GARANTISCE CHE IL FUNZIONAMENTO DEL SOFTWARE SARA SENZA INTERRUZIONI O SENZA ERRORI SYMANTEC DISCONOSCE E NEGA ESPRESSAMENTE OGNI GENERE DI GARANZIE DI QUALUNQUE TIPO SIA ESPRESSE CHE IMPLICITE CHE ALTRIMENTI COMPRESE FRA LE ALTRE LA GARANZIA DI COMMERCIABILITA DI QUALITA SODDISFACENTE O DI ADEGUATEZZA PER UNO SCOPO PARTICOLARE 7 5 Rescissione AI momento della rescissione di EC tutti i diritti del Cliente di usare il Software garantiti nel presente cesseranno immediatamente e il Cliente restituir tempestivamente a Symantec o distrugger tutte le copie del Software e della Documentazione ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW Symantec clouc Rev 06 01 2011 Appendice 12 Strumento Schemus 1 1 Lo Strumento Schemus un software che sincronizza i dati fra il server della directory del Cliente e i servizi Symantec sottoscritti dal Cliente 1 2 Lo Strumento Schemus viene dato in licenza al Cliente da Schemus Limited attraverso un contratto di licenza di utente finale EULA di Terzi 1 3 Il Cliente riconosce e accetta che l accesso e l uso dello Strumento Schemus soggetto all accettazione e alla conformit da parte del Cliente con i termini e le condizioni dell EULA di Terzi una copia dei quali sar fornita da Symantec su richiesta 1 4 Lo Strumento Schemus una tecnologia controllata soggetta alle leggi e normative di importazion
49. azione P Symantec eliminer i dati del Cliente dall archivio Prima del termine il Cliente pu estrarre i propri dati dall archivio oppure pu richiedere che una terza parte nominata da Symantec trasferisca i dati archiviati al Cliente in formato file PST conformemente alla Clausola 6 2 di seguito 6 2 Se il Cliente richiede che una terza parte nominata da Symantec trasferisca i dati al termine 6 2 1 Il Cliente deve stipulare un accordo diretto con la terza parte nominata Symantec non far parte di tale accordo 6 2 2 Poich i dati sono archiviati in formato crittografato il Cliente dovr fornire alla terza parte una chiave di crittografia per decodificare le e mail in un formato liberamente accessibile 6 2 3 Il Cliente sar responsabile dei costi del trasferimento costi saranno pattuiti al momento dell accordo con la terza parte costi dipendono dai seguenti fattori i quantit di dati ii formato supporto di trasferimento ii costi di configurazione del processo di trasferimento iv tempo e materiali utilizzati per completare il trasferimento 6 2 4 Symantec si riserva il diritto di addebitare le proprie tariffe in vigore per l archiviazione se i dati non sono stati esportati ed eliminati dall archivio alla data di termine effettiva 7 Termini e Condizioni del Servizio 7 1 Symantec pu a sua esclusiva discrezione porre termine al Servizio di Archiviazione P immediatamente e senza notifica e intraprendere l
50. con la precedente Clausola 3 3 e il Cliente deve acquistare uno spazio di memorizzazione aggiuntivo sufficiente a soddisfare i requisiti ai prezzi applicati da Symantec in quel momento 4 3 Se il Cliente non sottoscrive a uno dei bundle elencati nella Clausola 4 2 non viene incluso spazio di memorizzazione nel prezzo per l Utente e il Cliente deve acquistare spazio di archiviazione sufficiente per il Servizio ai prezzi applicati in quel momento da Symantec 4 4 Laddove il Cliente debba acquistare spazio di memorizzazione aggiuntivo Symantec emetter ulteriori fatture e o apporter modifiche alle fatture successive a copertura dei prezzi per l incremento dello spazio di archiviazione su base pro rata per la parte rimanente del periodo di fatturazione attuale 5 Termini e Condizioni 5 1 NESSUN SERVIZIO DI ARCHIVIAZIONE E MAIL IN GRADO DI GARANTIRE UN ACCURATEZZA DEL 100 E DI CONSEGUENZA SYMANTEC NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILIT RELATIVA A DANNI O PERDITE RISULTANTI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA QUALUNQUE MANCANZA DEL SERVIZIO AD ECCEZIONE DEI RIMEDI ESPRESSAMENTE INDICATI NEL CONTRATTO DI LIVELLO DI SERVIZIO 5 2 Symantec non sar responsabile per alcuna incapacit di fornire il Servizio come qui indicato che sia causata da a incapacit di Symantec di applicare le pratiche standard nell attivare e gestire il Servizio al Cliente b la mancata conformit del Cliente con le linee guida di Symantec indicate nel manuale u
51. controllo 1 6 AdvisorMail Bloomberg Option on Symantec cloud Il Servizio AdvisorMail Bloomberg Option on Symantec cloud M il servizio di archiviazione basato su Internet di Symantec per Instant Bloomberg messaggi istantanei ed e mail Bloomberg messaggi di Bloomberg vengono acquisiti archiviati e indicizzati in AdvisorMail e poi monitorati in base alla policy specifiche dell Azienda messaggi di Bloomberg contenenti parole chiave o frasi specifiche possono essere quindi riveduti da professionisti della conformit Il Servizio AdvisorMail Bloomberg Option on Symantec cloud V un servizio aggiuntivo opzionale di AdvisorMail 1 6 14 Il Servizio AdvisorMail Bloomberg Option on Symantec cloudTM acquisisce i messaggi di Instant Bloomberg e le e mail di Bloomberg in AdvisorMail nel relativo formato proprietario 1 6 2 messaggi di Bloomberg vengono indicizzati e copiati nel formato originale su supporti di storage che consentono di effettuare rapidamente ricerche 1 6 3 Il Cliente pu cercare e recuperare messaggi di Bloomberg specifici in base a vari criteri di ricerca tra cui intervallo di date parole chiave o frasi e mittente destinatario 1 6 4 Non disponibile una cronologia di registrazione per finalit di controllo 1 7 Riservato 1 8 Symantec Enterprise Vault cloud Data Import Option Il Servizio Symantec Enterprise Vault cloud Data Import Option il servizio basato su Internet di Symantec progettato per migrare
52. da password e o crittografati Tali E mail e o allegati sono esclusi dal Livello di Servizio della precedente Clausola 10 2 10 6 Il presente Livello di Servizio Protezione E mail da Virus non funzioner in relazione a Virus che siano stati rilasciati intenzionalmente dal Cliente 11 E mail con Virus Falsi Positivi 0 0001 11 1 Il presente Livello di Servizio Falso Positivo E mail con Virus funzioner esclusivamente se il Cliente utilizza il Servizio Anti Virus E mail 11 2 Laddove il tasso di Falso Positivo E mail con Virus sia superiore allo 0 0001 rispetto a tutto il traffico E mail del Cliente nel corso di un mese di calendario il Cliente potrebbe avere diritto a un credito in conformit con la tabella seguente Tasso percentuale di Falsi Positivi Credito percentuale del Costo E mail con Virus nel corso del Mensile mese di calendario gt 0 0001 ma lt 0 001 25 gt 0 001 ma lt 0 01 50 gt 0 01 ma lt 0 1 75 gt 0 1 100 12 Protezione Web da Virus Conosciuto al 100 12 1 Il presente Livello di Servizio Protezione Web da Virus funzioner esclusivamente se il Cliente utilizza il Servizio Web v2 Protect 12 2 Nel caso in cui i sistemi del Cliente dovessero essere infetti da uno o pi Virus Conosciuti nel corso di un mese di calendario come notificato a Symantec in una chiamata di supporto validata e soggetta a registrazione compresi i dettagli dell URL dal quale stato scaricato
53. di Moduli dell Organizzazione una cartella pubblica speciale sul server di Scambio Outlook installer automaticamente il modulo dal server Per facilitare l accesso per il recupero dei documenti al di fuori della rete del Cliente il Cliente pu reinstallare il Proxy Archivio nei server Exchange front end OWA Come impostazione predefinita solo i Dati della Casella di posta che sono stati archiviati precedentemente saranno soggetti a stub Il Cliente pu abilitare un opzione di archiviazione di una copia degli allegati non archiviati precedentemente per facilitare lo stub degli allegati contenuti nella casella di posta Il Cliente pu configurare le politiche di trattenimento per ciascuna casella di posta per stabilire per quanto tempo gli allegati memorizzati in tal modo debbano essere trattenuti Se non specificato la politica di trattenimento predefinita si applicher a tali articoli Gli allegati memorizzati tramite questo processo non sono ricercabili all interno dell archivio 3 9 Accesso dell Utente Finale Il Cliente pu scegliere di fornire agli Utenti individuali l accesso per la ricerca nell archivio o all interno dell interfaccia utente web o direttamente all interno di Outlook 3 10 Accesso alla scoperta legale Il Cliente pu eseguire ricerche sull intero archivio all interno dell interfaccia utente Il Cliente pu creare un archivio ovvero un deposito di informazioni per i messaggi rilevanti per una questione partic
54. di terze parti sono di esclusiva propriet del Cliente Dati del cliente e nulla qui trasferisce a Symantec o ai suoi fornitori alcun diritto titolo o interesse legale o equitativo sui Dati del cliente 2 7 Dati del cliente saranno memorizzati o archiviati durante il Periodo del Servizio e per un periodo di centoventi 120 giorni dopo il Periodo del Servizio o centoventi 120 giorni dopo la data di rescissione se il Servizio viene rescisso prima della scadenza del Termine collettivamente il Periodo di conservazione successivo al termine Durante o prima del Periodo di conservazione successivo al termine il Cliente dovr richiedere per iscritto a Symantec di i eliminare i dati del Rev 06 01 2011 Cliente senza alcun addebito salvo diversa prescrizione disposta dalla legge o da una corte o ii fornire una copia offline in formato PST tramite supporto su disco rigido alle tariffe in vigore di Symantec e a un volume non superiore a due 2 terabyte recapitati al mese fino alla completa restituzione al Cliente di tutti i Dati del cliente Nel caso in cui il Cliente non fornisca istruzioni scritte a Symantec come stabilito nella frase precedente Symantec eliminer i Dati del cliente salvo diversa prescrizione disposta dalla legge o da una corte alla scadenza del Periodo di conservazione successivo al termine ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW Rev 06 01 2011 Appendice 17 Symantec Endpoint Protection cloud 1 P
55. dipendentemente per le E mail in entrata e in uscita e devono essere impostate in conformit con gli adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente previgenti Tali opzioni sono 3 3 1 registrare le E mail visualizzabili via ClientNet 3 3 2 taggare le E mail sospette all interno dell intestazione solo per le E mail in entrata sospette fornisce dati statistici 3 3 3 copiare le E mail sospette in un indirizzo E mail predefinito 3 3 4 ridirigere le E mail sospette ad un indirizzo E mail predefinito 3 3 5 cancellare l E mail sospetta 3 3 6 taggare l E mail sospetta nella riga dell oggetto 3 4 Laddove il Cliente abbia preventivamente identificato mittenti o destinatari fidati di E mail per l amministrazione di E mail IC le E mail provenienti da tali mittenti e destinatari non saranno scansionate da E mail IC 4 Reporting 4 1 Se le opzioni scelte nella Clausola 3 3 della presente Appendice sono quelle di reindirizzare o cancellare l E mail contenente una sospetta immagine pornografica un avviso automatico pu essere inviato al mittente Se l E mail del Cliente in entrata pu essere mandato un avviso automatico anche al destinatario Tali allarmi automatici possono essere attivati o disattivati dal Cliente attraverso ClientNet 4 2 Il reporting dell efficacia di E mail IC viene fornito attraverso ClientNet in cui sono disponibili dati statistici sul numero di E mail in entrata e
56. disponibilit del server La mancata disponibilit del server a fini di manutenzione esclusa dai calcoli della disponibilit 18 Symantec Endpoint Protection cloud 18 1 Le disposizioni della presente Clausola 18 si applicano solo al Servizio Symantec Endpoint Protection cloud 18 1 1 Symantec Endpoint Protection cloud sar disponibile al 100 di ogni mese civile esclusi i periodi di Manutenzione pianificata e di manutenzione di emergenza In questo caso la definizione di Disponibile indica che l infrastruttura in hosting di Symantec pronta per sincronizzare le informazioni delle policy Ai fini del calcolo della non disponibilit avranno valore i seguenti criteri a la misurazione sar eseguita dai sistemi di monitoraggio di Symantec tale misurazione pu essere fornita al Cliente previa richiesta scritta b verr misurata solamente l infrastruttura in hosting di Symantec e tale misurazione esclude qualsiasi non disponibilit derivante da un interruzione della rete del Cliente da un interruzione di terze parti o da problemi DNS al di fuori del controllo diretto di Symantec 18 1 2 Per ogni uno 1 percento o relativa parte di non disponibilit oltre l obiettivo di disponibilit del 99 9 ai sensi della presente Clausola 18 1 nel mese civile in questione il Cliente avr diritto a un credito equivalente al dieci percento 10 della tariffa mensile dovuta a Symantec in relazione al Servizio Hosted Endpoint Protection
57. dito del 100 del Costo Mensile 9 Richieste di Credito per Servizio Spam ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 9 1 Per avere diritto al credito in conformit con le Clausole 7 e 8 il Cliente deve inviare le E mail False Positive o False Negative all indirizzo support Symantec com entro 5 giorni dalla ricezione dell E mail Symantec eseguir indagini e confermer se l E mail sia un Falso Positivo Spam o un Falso Negativo Spam e documenter quanto scoperto Al termine del mese di calendario se il Cliente ritiene che il numero di Falsi Positivi Spam o Falsi Negativi Spam confermati gli conferisca il diritto di ricevere un credito ai sensi della tabella precedente il Cliente dovr inviare una Richiesta di Credito a Symantec in conformit con la Clausola 2 1 del presente Allegato 10 Protezione da Virus E mail 100 10 1 Il presente Livello di Servizio di Protezione da Virus E mail funzioner solamente se il Cliente utilizza il Servizio Anti Virus E mail 10 2 Nel caso in cui i sistemi del Cliente fossero infetti da uno o pi Virus nel corso di un mese di calendario come notificato a Symantec in una chiamata di supporto validata e soggetta a registrazione a conferma che un Virus sia stato passato al Cliente attraverso il Servizio E mail AV il Cliente pu fatturare a Symantec i danni liquidati per un importo pari al 10096 del Costo Mensile esistente al momento oppure 5 000 10 000 in base alla valuta di fatturazione
58. e Safeguard cloud questi bundle comprendono un massimo di 0 7 GB di spazio per nuove e mail per ciascun Utente all anno per il Servizio EC e di Symantec Email Continuity Archive cloud combinati Nel caso in cui il Cliente superi lo spazio di memorizzazione Symantec addebiter i costi di tale spazio aggiuntivo ai suoi prezzi correnti in quel momento 5 1 3 Se il Cliente non sottoscrive a uno dei bundle elencati nella Clausola 5 1 2 non viene incluso alcuno spazio di memorizzazione nel prezzo per Utente e il Cliente deve acquistare spazio di archiviazione sufficiente per il Servizio ai prezzi correnti in quel momento di Symantec 5 1 4 Laddove il Cliente debba acquistare spazio di memorizzazione aggiuntivo Symantec emetter fatture aggiuntive e o apporter modifiche alle fatture successive a copertura dei prezzi per l incremento dell archiviazione su base pro rata per la parte rimanente del periodo di fatturazione attuale 5 2 Symantec Email Continuity cloud Wireless Option 5 2 1 Se il Cliente sottoscrive il servizio Symantec Email Continuity cloud Wireless Option gli amministratori del sistema possono fornire dispositivi BlackBerry specifici gestiti dai Server Aziendali BlackBerry RIM BES Quando EC viene attivato i dispositivi BlackBerry forniti continueranno a inviare e a ricevere E mail comunicando con EMS attraverso un canale sicuro definito dal server BES 5 2 2 Versioni supportate Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exc
59. e della societ 5 1 6 non user POD o EIM per trasmettere intenzionalmente contenuto comprendente un Virus worm cancelbot time bomb cavallo di troia sniffer o altro codice programmato per acquisire informazioni sugli altri utenti o per interrompere la funzionalit o la disponibilit di qualunque programma informatico database EIM o di qualsiasi altro host di Internet o 5 1 7 non mascherer l identit dell Utente POD tramite spoofing falsificando intestazioni usando relay di terzi o altrimenti oscurando le origini del contenuto trasmesso compreso senza limite alcuno impersonare un altra persona o entit 6 Interoperabilit 6 1 Il Cliente ricever la funzionalit di interoperabilit come indicato nella precedente Clausola 2 vedere il pacchetto CONNECT precedentemente descritto Symantec non fornisce alcuna garanzia relativamente alla capacit di EIM di interoperare con qualunque fornitore IM compresi fra gli altri AOL MSN e Yahoo 7 Memorizzazione di Dati solo USA 7 1 SI RICHIAMA L ATTENZIONE SUL FATTO CHE TUTTI MESSAGGI SARANNO MEMORIZZATI NEGLI STATI UNITI E CHE SYMANTEC NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILIT PER QUALUNQUE VIOLAZIONE DELLE LEGGI O DELLE NORMATIVE APPLICABILI IL CLIENTE RICONOSCE CHE LA CONFIGURAZIONE E L USO DI EIM E A SUO COMPLETO CONTROLLO E DISCREZIONE Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento di EIM Il
60. e 15 Symantec Enterprise Vault cloud 1 Panoramica EV cloud il nome collettivo per un certo numero di Servizi di archiviazione secondo la descrizione di ciascuno nelle Clausole da 1 1 a 1 10 inclusiva di seguito sottoscritti dal Cliente Tutti i Servizi nella serie EV cloud sono compatibili con le versioni approvate dei server Exchange utilizzati internamente e dei servizi Exchange in hosting 1 2 Quanto segue 6 applicabile ai Servizi Symantec Enterprise Vault Personal cloud e Symantec Enterprise Vault Discovery cloud 1 2 1 La dimensione massima delle e mail che pu essere accettata dal Servizio Symantec Enterprise Vault Personal cloud e Symantec Enterprise Vault Discovery cloud di 50 MB 1 2 2 Per entrambi i Servizi Symantec Enterprise Vault Personal cloud e Symantec Enterprise Vault Discovery cloud si applica quanto segue 1 2 3 Clienti possono rispondere a e inoltrare direttamente i messaggi che si trovano nell archivio creato da entrambi i servizi Ci consente al Cliente di creare regolarmente file di backup in caso di problemi con le proprie e mail 1 2 4 Nessuno dei due servizi sostituisce la necessit del Cliente di eseguire il backup locale del proprio server di posta Nell eventualit che il Cliente debba ricostruire il proprio server di posta l operazione deve essere eseguita in base ai dati gestiti a livello locale e non a quelli presenti nell archivio 1 1 Symantec Enterprise Vault Personal cloud Il S
61. e azioni difensive che ritiene necessarie 7 1 1 Se indicato da un tribunale o da un autorit competente 7 1 2 In caso di attacco del Servizio di Archiviazione P o della rete 7 1 3 Nel caso in cui il Cliente o qualunque dei suoi Utenti violi la Politica di Uso Accettabile della Clausola 7 3 riportata di seguito 7 2 Cliente sar responsabile di assicurare che esso stesso e tutti i suoi Utenti siano a conoscenza e si conformino con la Politica d Uso Accettabile descritta nella Clausola 7 3 riportata di seguito 7 3 Politica d Uso Accettabile Gli Utenti non possono in nessuna circostanza commettere o tentare di commettere o aiutare o istigare a commettere qualunque azione che possa minacciare il Servizio di Archiviazione P sia deliberatamente che con colpa o a titolo di responsabilit oggettiva Questo comprende fra le altre cose 7 3 1 Qualunque tentativo di arrestare un service host o una rete 7 3 2 Attacchi di tipo Denial of service o flooding contro un service host o una rete 7 3 3 Qualunque tentativo di aggirare l autenticazione di un utente o la Sicurezza di un service host o di una rete 7 3 4 Qualunque uso dissoluto del Servizio di Archiviazione P 7 3 5 La creazione trasmissione memorizzazione o pubblicazione di qualunque tipo di Virus o programma di corruzione o di dati corrotti 7 3 6 Qualunque altra azione che possa influire in modo negativo sul Servizio di Archiviazione P o il suo funzionamento 7
62. e di Symantec E mail AV E mail AS E mail IC e E mail CC non eseguono la scansione delle e mail che vengono rilasciate dall archivio per il loro reinserimento nella casella di posta dell Utente Di conseguenza Symantec non pu essere ritenuta responsabile di alcun virus spam immagini o contenuto inappropriato che tali e mail reinserite potrebbero contenere e inoltre il Contratto di Livello di Servizio non si applica a tali e mail ripristinate 8 Licenza del Software 8 1 I seguenti termini e le seguenti condizioni riguardano il software installato nell Applicazione di Archiviazione E mail il Software 8 1 1 Il Cliente riconosce e concorda che in qualunque momento il rapporto esistente fra il Cliente e Symantec il seguente Symantec e o i suoi fornitori sono proprietario i del Software Il presente Contratto garantisce al Cliente una licenza limitata non esclusiva sull uso del Software in relazione al Servizio di Archiviazione P descritto nella presente Appendice e non implica la vendita del Software o di qualunque altra propriet intellettuale Tutti i diritti non espressamente garantiti dal presente Contratto sono riservati di Symantec e dei suoi fornitori 8 1 2 Il Cliente pu usare una copia del Software con una Applicazione di Archiviazione E mail Per gli scopi del presente Contratto uso indica l esecuzione il funzionamento la visualizzazione e l archiviazione del Software per la durata della fornitura del S
63. e ed esportazione applicabili come pi dettagliatamente specificato nelle disposizioni di controllo delle esportazioni della sezione Clausole generali del Contratto IL CLIENTE RICONOSCE E ACCONSENTE CHE DOVR FIRMARE UNA DICHIARAZIONE DI CONFORMIT UNA COPIA DELLA QUALE DISPONIBILE PRESSO SYMANTEC SU RICHESTA I PRIMA DEL DOWNLOAD DEL SOFTWARE Il PRIMA DELL EMISSIONE DELLA CHIAVE DI LICENZA E Il SUCCESSIVAMENTE OGNI ANNO SE RICHIESTO DA SYMANTEC 1 5 Symantec non fornisce ulteriori garanzie sia espresse che implicite statutarie o altrimenti in merito allo Strumento Schemus In caso di guasto relativo allo Strumento Schemus Symantec far tutto quanto ragionevolmente possibile dal punto di vista commerciale per aiutare ad individuare la fonte del problema e laddove applicabile per inoltrare il problema a Schemus Limited 1 6 La responsabilit massima di Symantec verso il Cliente per quanto riguarda lo Strumento Schemus sar limitata a una somma uguale all importo pagato dal Cliente a Symantec per lo Strumento Schemus o 250 o 350 laddove il Cliente paghi in Euro a seconda di quale sia l importo maggiore ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec Rev 06 01 2011 Appendice 13 Servizio Symantec MessageLabs Instant Messaging Security cloud IMSS 1 Panoramica 1 1 Il Cliente deve sincronizzare la sua directory utente con Symantec al fine di creare una lista di nomi utente della Directory Att
64. ec 4 4 IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE LADDOVE IL CLIENTE SI TROVI IN STATO ATTIVATO E IL CLIENTE INVII E MAIL O RICEVA E MAIL DA UN ALTRA ORGANIZZAZIONE ANCH ESSA IN STATO ATTIVATO LE E MAIL BYPASSERANNO I SERVIZI DI SCANSIONE IN ENTRATA E IN USCITA DI SYMANTEC CHE IL CLIENTE HA SOTTOSCRITTO 4 5 Se il Cliente usa i Servizi E mail AV E mail AS E mail CC e o E mail IC Symantec in grado di configurare il direzionamento del failover per le e mail del Cliente all ambiente EC all interno di ClientNet Questo direzionamento di failover sar utilizzato quando il servizio EC viene attivato 4 6 SE IL CLIENTE NON USA E MAIL AV E MAIL AS E MAIL CC O E MAIL IC E RESPONSABILITA DEL CLIENTE CONFIGURARE E TESTARE IL DIREZIONAMENTO FAILOVER PER LE E MAIL DEL CLIENTE NELL AMBIENTE EC QUESTI FAILOVER DEVONO ESSERE INSTALLATI SECONDO LE ISTRUZIONI DI SYMANTEC NEL CORSO DEL PROCESSO DI FORNITURA E DEVONO ESSERE MANTENUTI SUCCESSIVAMENTE NEL CASO IN CUI IL CLIENTE NON RIESCA A INSTALLARE O MANTENERE TALI FAILOVER IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE LE E MAIL NON POSSONO ESSERE INSTRADATE A EC 5 Opzioni 5 1 Symantec Email Continuity cloud Storage Option 5 1 1 Il Cliente deve acquistare spazio sufficiente per la memorizzazione a scopo di conservazione 5 1 2 Se il Cliente sottoscrive ai bundle Symantec MessageLabs Complete Email Safeguard cloud Symantec MessageLabs Complete Email amp Web Safeguard cloud o Symantec MessageLabs Ultimat
65. edere all Archivio personale per BlackBerry facendo clic sull icona visualizzata nella finestra principale del dispositivo 1 3 3 Quando l Utente fa clic sull applicazione viene visualizzata una schermata iniziale per tre secondi e viene quindi chiesto all utente di immettere le proprie credenziali 1 3 4 Dopo avere effettuato correttamente l accesso viene visualizzata la schermata principale ovvero la schermata List View dell Archivio personale 1 3 5 Dalla schermata List View casella postale gli Utenti possono eseguire varie funzioni tra cui composizione di nuovi messaggi risposta o inoltre di e mail ed esecuzioni di ricerche semplici o avanzate 1 3 6 Gli Utenti possono trovare e mail vecchie perdute o eliminate utilizzando ricerche semplici o avanzate su tutti i messaggi e i file di registro delle chiamate memorizzati nel proprio Archivio personale e poi ripristinare tali messaggi nella propria casella della posta in arrivo 1 3 7 L Utente pu immettere testo nella casella di ricerca e premere l icona di ricerca per avviare l operazione risultati di ricerca possono essere filtrati in base ai criteri Data Mittente e Destinatario 1 3 8 L Utente pu utilizzare il proprio Archivio personale per comporre rispondere e inviare messaggi anche se la piattaforma Rev 06 01 2011 di e mail principale del Cliente ad esempio Microsoft Exchange non disponibile 1 4 AdvisorMail on Symantec cloud Il
66. el Servizio Symantec Enterprise Vault Personal cloud in modo simile all organizzazione delle e mail nelle cartelle Outlook del Cliente Il Servizio Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option consente agli amministratori di sincronizzare le strutture delle cartelle di Outlook del Cliente all interno di Symantec Enterprise Vault Personal cloud Quando i Clienti spostano messaggi e mail tra le cartelle di Outlook e creano e spostano la posizione delle cartelle di Outlook il servizio di sincronizzazione replica di conseguenza la struttura delle cartelle all interno di Symantec Enterprise Vault Personal cloud 1 10 2 Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option viene distribuito dagli amministratori per il Cliente tramite un ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec servizio locale che tiene traccia degli spostamenti di cartelle ed elementi 1 10 3 Dopo la sincronizzazione iniziale Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option fornisce una sincronizzazione incrementale tra le cartelle di Outlook e Symantec Enterprise Vault Personal cloud 1 10 4 Le sincronizzazioni incrementali possono essere pianificate con frequenza oraria giornaliera o settimanale in base alle preferenze del Cliente 1 10 5 Il Cliente pu filtrare i risultati di una ricerca dell archivio attivando la funzionalit di filtro e selezionando una cartella nell elenco restituito nei filtri di ricerca Il servizio supportato solamente sulle piattafo
67. ente ha la responsabilit di designare gli Utenti le cui E mail debbano essere conservate e il periodo di trattenimento specifico per ciascun Utente Le E mail conservate saranno cancellate alla prima data fra a la scadenza del periodo di conservazione indicato per tale Utente o b il termine del servizio EC Il Cliente deve acquistare spazio sufficiente per la memorizzazione per soddisfare i requisiti di conservazione in conformit con la Clausola 5 1 riportata di Seguito 2 3 Manager Autenticazione Cliente pu estendere le politiche di Sicurezza del Cliente per l autenticazione della Directory Attiva di Microsoft a EC per consentire agli Utenti di eseguire il login nelle proprie caselle di posta EC usando la loro password di Windows e di conseguenza eliminando la necessit di avere password EC separate L autenticazione di Windows richiede la disponibilit di un controllore di dominio Windows accessibile al Manager Autenticazione al momento dell attivazione EC che sia in grado di autenticare gli Utenti che tentano di eseguire il login nelle caselle di posta EC Versioni supportate Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 Microsoft Exchange 2007 2 4 Il numero minimo di Utenti di EC che pu essere acquistato dal Cliente il numero superiore fra a il numero di Utenti uguale al numero di caselle di posta nell organizzazione del Cliente in Microsoft Exchange o b dieci 10 Utenti 3 Riservato 4 Configurazione 4
68. ervallo di date mittente dell e mail tipo di allegato ecc e quindi salvarle in modo da riutilizzarle all occorrenza 1 1 6 Il trasferimento delle e mail precedenti del Cliente nell Archivio personale e la rimozione degli archivi locali aiuta a recuperare spazio sulle unit condivise e sui server di e mail del Cliente 1 1 7 L Archivio personale del Cliente pu essere utilizzato per recuperare e mail storiche nel caso un computer o dei portatili vengano smarriti o rubati 1 1 8 I Clienti possono acquisire i file PST nel Servizio Symantec Enterprise Vault Personal cloud mantenendo opzionalmente la struttura delle dopo l acquisizione iniziale 1 2 Symantec Enterprise Vault Discovery cloud Il Servizio Symantec Enterprise Vault Discovery cloud il servizio di archiviazione delle e mail basato su Internet di Symantec progettato per accelerare le richieste di reperimento legale e discovery applicare policy di utilizzo delle e mail e coadiuvare la mitigazione della perdita di dati Discovery Archive assiste i clienti nella conservazione delle e mail correlata a riferimenti di carattere legale e ha l obiettivo di proteggere le comunicazioni riservate tra legali e clienti ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 1 2 1 Symantec Enterprise Vault Discovery cloud memorizza e indicizza e mail allegati e messaggi su BlackBerry testo SMS PIN to PIN registri delle chiamate in un repository online centralizzato 1 2 8 Clienti pos
69. ervizio Symantec Enterprise Vault Personal cloud il servizio di archiviazione delle e mail basato su Internet di Symantec progettato per fornire agli Utenti individuali del Cliente l accesso ai propri archivi di e mail personali direttamente da Microsoft Outlook o Outlook Web Access laddove supportato al fine di trovare e ripristinare e mail perdute o eliminate 1 1 1 Le e mail in entrata e in uscita del Cliente compresi gli allegati vengono acquisite in un repository online Archivio personale nel quale gli Utenti possono cercare messaggi di e mail perduti o eliminati 1 1 2 Gli Utenti possono inoltre accedere all Archivio personale da Microsoft Outlook Outlook Web Access laddove supportato IBM Lotus Notes dispositivi BlackBerry e tramite browser su un sito Web sicuro 1 1 3 Gli Utenti possono cercare nell Archivio personale specifiche e mail e allegati secondo due modalit Ricerca rapida e Ricerca avanzata L opzione Ricerca avanzata fornisce agli Utenti la possibilit di personalizzare le ricerche in base a vari criteri quali parole chiave dei messaggi destinatario mittente oggetto data e e tipo di allegato 1 1 4 Se la funzione attivata gli Utenti possono comporre rispondere e inoltrare messaggi direttamente dal Servizio Symantec Enterprise Vault Personal cloud analogamente a quanto avverrebbe in Outlook o Notes 1 1 5 Gli Utenti possono creare ricerche personalizzate in base a vari criteri ad esempio int
70. ervizio di Archiviazione P 8 1 3 Il Software protetto dalle leggi sui diritti d autore di Canada e Stati Uniti e dai trattati internazionali Il Cliente non pu noleggiare o dare in leasing il Software o una copia della documentazione di accompagnamento del Software Il Cliente non pu copiare eseguire reverse engineering disassemblare decompilare decodificare o tentare di creare il codice sorgente dal Software 8 1 4 Il Cliente riconosce che una violazione di tali disposizioni porter ad un danno irreparabile per Symantec e i suoi fornitori e con il presente acconsente che Symantec e o i suoi fornitori potranno far entrare in vigore direttamente la presente sezione comprese senza limitazioni prestazioni specifiche o provvedimento ingiuntivo oltre a qualunque rimedio cui tale parte avr diritto secondo i termini di legge o secondo equit 8 1 5 Tutta la tecnologia il software la documentazione e i processi usati dal Symantec per fornire il Servizio di Archiviazione P sono di propriet esclusiva di Symantec o dei suoi fornitori Rev 06 01 2011 Appendice 9 Servizio Symantec MessageLabs EIM cloud 1 Descrizione del Servizio 1 4 Il Servizio Symantec MessageLabs EIM cloud EIM un servizio gestito che consente il controllo amministrativo la memorizzazione centralizzata e la gestione di dominio della messaggistica istantanea 1 2 Ad eccezione delle versioni MSI e Java il client EIM il POD installato su c
71. esecutore di download di terzi per scopi di conformit Symantec far quanto ragionevolmente possibile per facilitare un accordo diretto e indipendente fra il Cliente e il fornitore di ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW V Symantec cloud servizi terzo di Symantec pertale scopo Il Cliente riconosce che il fornitore di servizi terzo pu imporre costi per tale servizio 2 Attivazione del Servizio 2 1 Il Cliente deve completare il modulo di fornitura di Symantec in modo accurato 2 2 Il Cliente deve acquistare l Applicazione le Applicazioni di Archiviazione E mail per ricevere il Servizio di Archiviazione P L Applicazione Le Applicazioni di Archiviazione E mail acquistata e e la documentazione allegata sar saranno spedita e al Cliente per l installazione e la configurazione Il Cliente responsabile di tutti i costi relativi a spedizione oneri assicurazione e imposte sull Applicazione di Archiviazione E mail 2 3 Symantec contatter il Cliente per programmare una chiamata iniziale con il client 2 4 Le azioni delineate nel Documento di Installazione Client di Symantec devono essere completate dal Cliente prima della chiamata iniziale con il client e comprendono fra le altre cose 2 4 1 Installazione di un nuovo account utente per la directory attiva 2 4 2 Installazione di gruppi di directory attive aggiuntive 2 4 3 Aggiunta di utenti ai gruppi di Scambio 2 4 4 Configurazione dei Firewall se necessaria 2 4 5 Abilitazione
72. eseguita all incirca una 1 settimana dopo l attivazione In seguito al completamento soddisfacente della chiamata post revisione il Cliente pu seguire le procedure di supporto standard nel caso in cui fosse necessaria ulteriore assistenza posta necessarie per 3 Caratteristiche standard 3 1 Determinazione dell indirizzo ed Espansione della Lista del Gruppo di Distribuzione Tutti gli indirizzi e mail identificati da Exchange come indirizzi interni saranno cos definiti nella casella di posta dell Utente corrispondente Per ciascuna lista di distribuzione indicata come destinataria del messaggio una lista dei membri al momento attivi sar indicata come metadato aggiuntivo sul messaggio E mail 3 2 Indice a testo pieno L Applicazione di Archiviazione E mail pu estrarre contenuto di testo da diversi tipi di allegati e campi comuni nel messaggio per supportare la creazione di un indice a testo pieno e per la ricerca all interno del Servizio di Archiviazione P 3 3 Crittografia dati relativi al contenuto del messaggio e i dati dell indice ad eccezione di campi come date e altre informazioni non di identificazione personale sono crittografati usando tecnologie di crittografia standard dell industria basate sulla chiave di crittografia specifica per cliente in possesso esclusivo del Cliente Il Cliente ha l esclusivo possesso di tutte le password le chiavi di crittografia e le impostazioni di configurazione e di conseguenza il Cl
73. file eseguibili vengono indirizzate attraverso Web v2 Protect 2 Configurazione 3 1 Le impostazioni di configurazione necessarie per dirigere questo traffico esterno attraverso Web v2 Protect sono effettuate e manutenute dal Cliente e dipendono dall infrastruttura tecnica del Cliente Il Cliente deve assicurare che il traffico interno HTTP FTP Su HTTP ad es all Intranet aziendale non sia diretto attraverso Web v2 Protect Laddove il Cliente abbia servizi Internet che richiedano una connessione diretta piuttosto che tramite proxy responsabilit del Cliente apportare le modifiche necessarie alla propria infrastruttura per facilitare tale processo 3 2 L accesso a Web v2 Protect limitato attraverso Scanning IP i e l indirizzo gli indirizzi IP dal quale dai quali ha origine il traffico web del Cliente Gli Scanning IP sono usati anche per identificare il cliente e per selezionare in modo dinamico le impostazioni specifiche per il cliente 3 3 Web v2 Protect scansioner gli elementi appropriati della pagina Web e i suoi allegati che possono contenere virus codici nocivi spyware o adware Potrebbe non essere possibile scansionare alcune pagine Web alcuni contenuti o allegati ad es se protetti da password Gli allegati identificati in modo specifico come non scansionabili non saranno bloccati Il traffico in streaming e crittografato ad es Media streaming e o HTTPS SSL non pu essere scansionato e attraverser Web v2
74. gati macro o file eseguibili vengono indirizzate tramite i servizi Web v2 URL e Web v2 Protect 3 Configurazione 3 1 Le impostazioni di configurazione richieste per indirizzare questo traffico Web esterno al software agente dell utente in roaming e per inoltrare il traffico in entrata ai servizi Web v2 URL e Web v2 Protect vengono eseguite e mantenute dal Cliente e dipendono dalle caratteristiche dell infrastruttura tecnica del Cliente Il Cliente deve installare un file PAC nel PC dell Utente in modo che il browser quando viene avviato punti all agente di roaming Symantec In ClientNet disponibile un modello di file PAC che pu essere scaricato e modificato dal Cliente Il Cliente deve assicurarsi che il traffico HTTP FTP over HTTP interno ad esempio l intranet aziendale non sia indirizzato al software dell agente di roaming 3 2 L accesso a Web v2 URL e Web v2 Protect limitato ai sistemi autorizzati che contengono una versione valida del software dell agente di roaming del Cliente e agli utenti autorizzati che sono stati attivati per questi servizi in ClientNet L agente software di roaming e le informazioni degli utenti autorizzati sono utilizzati per identificare il Cliente e selezionare in modo dinamico le impostazioni specifiche corrispondenti 3 3 Le regole delle policy per il servizio Web v2 URL e la scansione dei contenuti per il servizio Web v2 Protect utilizzate nel servizio agente di roaming saranno le stesse app
75. gurazione di scanner commerciali di terzi usati da Symantec o ii sia compresa nella Wild List che si trova presso http www wildlist org e identificato come In the wild da almeno due partecipanti alla Wild List Tracker Symantec indica uno strumento di Symantec con cui vengono misurate Disponibilit del Servizio e Latenza del Servizio Costo mensile indica il costo mensile per i Servizi coinvolti come indicato in dettaglio nel Contratto Livello di Servizio indica ciascuno dei parametri di Servizio definiti nel Contratto del Livello di Servizio Falso Negativo Spam indica un E mail Spam che non viene identificata come Spam Falso Positivo Spam indica un E mail legittima erroneamente indicata contrassegnata come Spam Impostazioni Raccomandate Spam indica le linee guida di configurazione di migliori prassi di Symantec per il Servizio E mail AS e Tower indica una serie di server a carico bilanciato Servizi Web indica i Servizi Web v2 Protect e Web v2 URL collettivamente 2 Clausole generali 2 1 Nel caso in cui il Cliente ritenga di avere diritto a un indennit in conformit con il presente Contratto di Livello di Servizio il Cliente deve inviare una Richiesta di Credito entro dieci 10 giorni lavorativi dalla fine del mese di calendario in questione Il Cliente riconosce che le registrazioni vengono mantenute esclusivamente per un numero limitato di giorni e di conseguenza qualunque Richiesta di Credit
76. hange 2003 o Microsoft Exchange 2007 BlackBerry Enterprise Server versione 4 0 o superiore BlackBerry Handheld Devices versione firmware 4 1 o superiore 6 Termini e Condizioni EC g p 6 1 NESSUN SERVIZIO DI CONTINUITA E MAIL PUO GARANTIRE UNA SINCRONIZZAZIONE AL 100 E DI CONSEGUENZA SYMANTEC NON PUO ACCETTARE ALCUNA RESPONSABILITA PER DANNI O PERDITE DERIVANTI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA UNA MANCATA SINCRONIZZAZIONE DI EC CON I SISTEMI E MAIL 6 2 Symantec sottolinea che la configurazione di EC completamente sotto il controllo del Cliente Symantec raccomanda al Cliente di disporre di adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente In alcuni paesi potrebbe essere necessario ottenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare EC Symantec non accetta responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento di EC 7 Licenza Software per EC 7 1 Concessione della licenza Fatti salvi i termini e le condizioni del presente Contratto Symantec garantisce al Cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di installare e usare il Software per EC come applicabile esclusivamente per le operazioni commerciali interne del Cliente Software indica ciascun programma di software di Symantec per EC in formato codice oggetto concesso in licenza da Symantec e governato dai termi
77. i Servizio 5 1 A PBE si applicano le seguenti limitazioni 5 1 1 Il numero di E mail sicure che il Cliente pu inviare in un mese usando PBE Z non pu superare di trecento 300 volte l Uso Registrato di PBE Il numero di E mail sicure che il Cliente pu inviare in un mese usando PBE E non pu superare di quattrocentottanta 480 volte l Uso Registrato di PBE Quando si invia un E mail a destinatari multipli ciascun indirizzo unico sar conteggiato come E mail sicura Nel caso in cui il Cliente superi il numero di E mail sicure consentite in un mese Symantec incrementer l Uso Registrato di conseguenza Laddove Symantec incrementi l Uso Registrato Symantec potr a sua discrezione esclusiva emettere fatture aggiuntive e o apportare cambiamenti a fatture successive a copertura dei prezzi per l Uso Registrato superiore su base pro rata per la parte rimanente del periodo di fatturazione attuale 5 1 2 Le E mail instradate attraverso PBE Z sono limitate a una dimensione massima di cinquanta megabyte 50 MB per E mail una volta compresse Le E mail instradate attraverso PBE E sono limitate a una dimensione massima di cinquanta megabyte 50 MB per E mail post crittografia 5 1 3 l livello di servizio Latenza E mail nel Contratto Livello di Servizio non si applica a PBE 5 1 4 Il numero minimo di Utenti per PBE Z 50 Utenti Gli ordini iniziali e successivi di PBE Z possono essere passati per blocchi minimi di 50 Utenti o con incrementi
78. i Servizio nel corso di un mese di calendario non sar superiore al cento percento 10096 del Costo Mensile pagabile dal Cliente per il i Servizi o coinvolti 2 6 Laddove il Servizio coinvolto faccia parte di un bundle di Servizi non divisibile a al fine di calcolare i crediti di servizio il Costo Mensile del Servizio interessato sar calcolato come costo mensile totale del bundle di Servizio non divisibile diviso per il numero di Servizi costitutivi che costituiscono tale bundle e b se il Cliente termina il Servizio interessato in conformit con il presente Contratto di Livello di Servizio il costo riconteggiato del bundle di Servizio non divisibile sar calcolato come il costo mensile totale originale per il bundle di Servizio non divisibile diviso per il numero originale di Servizi costitutivi che fanno parte di tale bundle e moltiplicato ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW per il numero di Servizi costituenti rimanenti che fanno parte di tale bundle 2 7 Livelli di Servizio per i Servizi E mail non si applicano al Servizio EC e di conseguenza i Livelli di Servizio per i Servizi E mail nelle Clausole dalla 3 alla 5 riportate di seguito saranno sospesi nel corso di qualunque periodo in cui il Servizio di EC sia in stato attivato 3 Disponibilit al 100 del Servizio 3 1 Il Livello di Servizio della Disponibilit del Servizio sar in funzione solo se il Cliente utilizza uno o pi Servizi E mail o Servizi Web 3 2 In relaz
79. i del Cliente 7 2 Il Cliente riconosce che gli IM possono contenere informazioni di identificazione personale e che la registrazione e l intercettazione degli IM potrebbero quindi implicare l elaborazione di dati personali Inoltre il Cliente riconosce che IMSS un servizio configurabile e che il Cliente esclusivamente responsabile per la configurazione di IMSS in conformit con gli adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente e con tutte le leggi o normative applicabili Di conseguenza Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare IMSS e di accertarsi che il Cliente stesso e tutti i suoi dipendenti siano a conoscenza e si conformino a tutte le responsabilit che abbiano relativamente alla tutela dei dati e alle leggi e o normative sulla privacy in concomitanza con l uso da parte del Cliente di IMSS In alcun paesi pu essere necessario ottenere il consenso dei singoli dipendenti prima di eseguire l intercettazione e la registrazione degli IM Comeminimo il Cliente implementer con personalizzazione ragionevole e minima la notifica predefinita di Symantec per IMSS per coloro che usano qualunque sistema di comunicazione coperto da IMSS che i indichi che le comunicazioni trasmesse attraverso tale sistema sono registrate e possono essere intercettate ii indichi gli scopi di tale registrazione e intercettazione e iii ottenga un consenso preventivo dell utente
80. i di Protection cloud 6 1 Il Cliente riconosce che i registri possono contenere informazioni di carattere personale e che la registrazione e acquisizione dei registri pu pertanto comportare il trattamento di dati personali Inoltre il Cliente riconosce che Symantec Endpoint Protection cloud un servizio configurabile e che il Cliente l unico responsabile della configurazione di Symantec Endpoint Protection cloud in base alla policy di utilizzo accettabile dei computer o equivalente e a tutte le leggi o normative vigenti Pertanto Symantec consiglia al Cliente di verificare sempre la legislazione locale prima di distribuire Hosted Endpoint Protection e di assicurarsi che tutti i dipendenti conoscano e si attengano a tutte le responsabilit riguardanti le leggi e o normative sulla protezione e la riservatezza dei dati correlate all utilizzo di Symantec Endpoint Protection cloud da parte del Cliente In alcuni paesi pu essere necessario ottenere il consenso di personale individuale prima di procedere Symantec Endpoint ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec all acquisizione e registrazione dei dati Il Cliente dovr installare qualsiasi agente Symantec Endpoint Protection cloud con un livello di personalizzazione minimo e ragionevole Il Cliente riconosce e accetta che i dispositivi coperti dal Servizio Symantec Endpoint Protection cloud i registrano le informazioni relative alle operazioni del Servizio Symantec Endpoint Pr
81. iascuna stazione di lavoro dell Utente Tutte le istanze consentono all Utente di connettersi in modo sicuro alla piattaforma EIM e di usare EIM Il POD ha la seguente funzionalit a Condivisione di file b Conferenza con messaggistica istantanea sicura c Interoperabilit con le reti pubbliche di messaggistica istantanea solo con pacchetto CONNECT 1 3 Lo strumento di amministrazione EIM una console basata su web consente agli amministratori definiti di gestire la struttura del loro dominio e la base di utenti 2 Caratteristiche del Servizio EIM Caratteristiche del Servizio Symantec MessageLabs EIM Communicate cloud COMMUNICATE i Condivisione di file integrata capacit 100 mb per Utente ii Soluzione di back up del desktop iii Capacit di condividere le informazioni con gli Utenti EIM online o offline Liste di controllo degli accessi v Comunicazioni sicure 168 bit 3DES SSL crittografate POD to POD vi Console amministrativa basata su web vii Interfaccia con opzioni utente completa viii Rilevamento e tracking della presenza avanzati ix Supporto per un ampia variet di server proxy x Capacit di HTTP tunnelling xi Notifiche di avviso per i nuovi file xii Sistema di file orientati all oggetto con capacit di ricerca estese Caratteristiche del Servizio Connect cloud CONNECT Si applicano tutte le caratteristiche del pacchetto COMMUNICATE con l aggiunta di
82. iate dall archivio per il loro reinserimento nella casella di posta dell Utente Di conseguenza Symantec non pu essere ritenuta responsabile di alcun virus spam immagini o contenuto inappropriato che tali e mail reinserite potrebbero contenere e inoltre il Contratto di Livello di Servizio non si applica a tali e mail ripristinate 5 6 Il Cliente riconosce e acconsente che Symantec non pu agire come esecutore del download terzo in ogni caso ai sensi delle le normative SEC 6 Licenza del Software 6 1 Concessione della licenza Fatti salvi i termini e le condizioni del presente Contratto Symantec garantisce al Cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di installare e usare il Software per il Servizio di Symantec Email Continuity Archive cloud o Symantec Email Continuity Archive Lite cloud come applicabile esclusivamente per le operazioni Rev 06 01 2011 commerciali interne del Cliente Software indica ciascun programma software di Symantec per il Servizio di Symantec Email Continuity Archive cloud o Symantec Email Continuity Archive Lite cloud nel formato codice oggetto fornito in licenza da Symantec e governato dai termini del Contratto compresi senza limitazioni le nuove distribuzioni o gli aggiornamenti come indicato nel presente Tutti i diritti di propriet intellettuale nel Software sono e rimarranno di propriet di Symantec e o dei suoi fornitori Il Software viene dato in licenza da Symantec non viene ve
83. iente deve accertarsi che siano manutenute con sicurezza e a garanzia o in altra posizione adeguata Symantec non accetta responsabilit per la perdita di nessuna password chiave di crittografia o impostazione di configurazione Il Cliente comprende che la perdita di password e di chiavi di crittografia render l archivio inaccessibile 3 4 Politiche di conservazione Il Cliente pu definire e aggiornare le politiche di conservazione attraverso l interfaccia utente Ciascuna politica di conservazione pu tenere conto dei criteri comprese le parti coinvolte le parole chiave frasi nel contenuto e i tipi di file allegati Quando ciascun messaggio viene archiviato valutato rispetto a ciascun insieme di politiche di conservazione attive in quel momento Se un messaggio corrisponde a pi di una politica di conservazione si applica la politica con il periodo di conservazione pi lungo Se Rev 06 01 2011 nessuna politica di conservazione specifica corrisponde al messaggio viene applicata la politica di conservazione predefinita 3 5 InfoTag metadati Il Cliente pu definire e aggiornare gli InfoTag attraverso l interfaccia utente Ciascun InfoTag pu tenere in considerazione criteri comprese le parti coinvolte le parole chiave frasi nel contenuto il tipo di file allegati Quando ciascun messaggio viene archiviato viene valutato rispetto all insieme attivo di InfoTag e viene segnalato con ciascuno di quelli applicabili 3 6 Tracking
84. il a uno o pi destinatari che non siano utenti del sistema E mail al quale tale server E mail collegato Relay Aperto pu anche essere indicato con le espressioni Spam relay o public relay Bundle di Servizi non divisibile Membro Normale orario di lavoro Proxy Aperto Relay Aperto Spam Tower indica E mail commerciali non richieste indica un gruppo cluster di server E mail a carico bilanciato load balanced server indica una persona fisica casella di posta o macchinario che utilizza il Servizio e indica una parte di codice programma compreso un elemento auto replicante solitamente nascosto dietro a qualcosa di diverso programmato in modo tale da infettare altri sistemi informatici Utente Virus 2 Introduzione 2 1 Symantec un fornitore di servizi gestiti specializzato in sicurezza a livello di Internet per E mail Messaggistica Istantanea e Web 2 2 Il Servizio gestito ventiquattro 24 ore al giorno sette 7 giorni su sette dal Centro Operativo Globale di Symantec Il Servizio monitorato per verificare la disponibilit dell hardware la capacit di servizio e l utilizzo delle risorse di rete 2 3 Qualora Symantec non sia in grado di consegnare l E mail al server di posta del Cliente Symantec archivier l E mail in entrata del Cliente fino a sette 7 giorni in attesa della consegna 2 4 Il Servizio disponibile ai Clienti che sono collega
85. in ogni caso non avr luogo fra le ore 8 00 e le ore 18 00 dell ora locale in cui si trova il server Tower 3 2 Ovunque sia possibile la Manutenzione Programmata sar eseguita senza influire sul Servizio Ci sar generalmente realizzato eseguendo la Manutenzione Programmata nel corso di periodi di basso traffico previsto ed eseguendo la Manutenzione Programmata su parte della rete e non su tutta la rete in un unica volta Nel corso dei periodi di Manutenzione Programmata il traffico pu essere trasferito su sezioni della rete che non siano sottoposte alla manutenzione al fine di minimizzare l interruzione del Servizio 3 3 Laddove fosse necessaria una manutenzione di emergenza che potrebbe influenzare il Servizio Symantec tenter di informare le parti coinvolte e pubblicher messaggi di avviso su ClientNet non appena possibile e in ogni caso entro un ora 1 dall inizio della manutenzione di emergenza 4 ClientNet 4 1 Una parte integrante del Servizio lo strumento di configurazione gestione e reporting basato su Internet di Symantec chiamato ClientNet ClientNet a disposizione del Cliente attraverso un login sicuro protetto da password che non deve essere divulgata a terzi ClientNet fornisce i mezzi che consentono al Cliente di visualizzare i dati e le statistiche relativi all utilizzo del Servizio e offre diverse strutture di gestione e configurazione 5 Supporto tecnico 5 1 Symantec si impegna ventiquat
86. in uscita sospette di contenere immagini pornografiche ClientNet pu essere configurato per generare rapporti inviati via E mail al Cliente settimanalmente o mensilmente 5 Termini e Condizioni di E mail IC 5 1 NESSUN SOFTWARE DI RILEVAMENTO DI IMMAGINI PORNOGRAFICHE PUO GARANTIRE UN TASSO DI RILEVAMENTO DEL 100 E DI CONSEGUENZA SYMANTEC ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec NON PU ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE IN ALCUN MODO PER DANNI O PERDITE DERIVANTI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA QUALUNQUE MANCATO RILEVAMENTO DA PARTE DEL SERVIZIO DI UN IMMAGINE PORNOGRAFICA O PER UNA IDENTIFICAZIONE ERRONEA DI UN IMMAGINE COME PORNOGRAFICA CHE SUCCESSIVAMENTE SI DIMOSTRI NON ESSERE TALE 5 2 Potrebbe non essere possibile scansionare gli allegati con contenuti sotto il diretto controllo del mittente ad es allegati protetti da password e o crittografati 5 3 E mail IC in grado di scansionare alla ricerca di immagini pornografiche nascoste in alcune versioni di documenti in Word Excel PowerPoint e pdf ma non in altri documenti 5 4 Symantec sottolinea che la configurazione di E mail IC completamente sotto il controllo del Cliente E mail IC deve essere usato esclusivamente per consentire al Cliente di implementare i previgenti adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente In alcuni paesi potrebbe essere necessario ottenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia
87. includere nella lista di mittenti approvati E mail AS tutti i domini dei Partner SPEN Nel caso in cui questa migliore prassi raccomandata non sia seguita il Cliente riconosce e accetta che in alcune circostanze che coinvolgono la non disponibilit del sistema di firma locale le E mail possono essere ridirette a un sistema di firma remoto attraverso una rete pubblica 4 Certificati e Autenticazione 4 1 Laddove il Cliente dia origine a una connessione STARTTLS il server di posta ricevente deve fornire il proprio certificato di autenticazione Se il server di posta ricevente desidera autenticare il Servizio Symantec fornir il suo certificato client per l autenticazione Se il server di posta ricevente non in grado di autenticare l E mail sar restituita al Cliente 4 2 Laddove un server di posta esterno dia origine a una connessione STARTTLS il Servizio fornir il proprio certificato server per l autenticazione ma non insister con il server di posta esterno per la fornitura di un certificato client per l autenticazione 4 3 La convalida di qualunque certificato si basa sull Autorit Certificatrice che ha firmato il certificato Per ciascun certificato inviato da un server di posta remoto come parte della connessione STARTTLS il Servizio confermer che un Autorit Certificatrice riconosciuta abbia firmato il certificato Se un certificato non pu essere convalidato con un Autorit di Certificato riconosciuta la conne
88. io di Archiviazione P In alcuni paesi pu essere necessario ottenere il consenso di ciascun dipendente prima di usare il Servizio di Archiviazione P Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento del Servizio di Archiviazione P da parte del Cliente Il Cliente deve tenere presente questo nel corso della configurazione del Servizio di Archiviazione P 7 6 Cliente deve selezionare la sede del centro dati per l archiviazione al momento dell ordine e i prezzi vengono calcolati in base a tale selezione SE VIENE SELEZIONATO UN CENTRO ARCHIVIAZIONE DATI NEGLI STATI UNITI D AMERICA IL CLIENTE ACCONSENTE A FARE TUTTO QUANTO NECESSARIO PER 1 INFORMARE SUOI DIPENDENTI AGENTI E APPALTATORI NONCHE TERZI CHE USANO IL SISTEMA DI COMUNICAZIONE COPERTO DAL SERVIZIO DI ARCHIVIAZIONE P DEL FATTO CHE QUALUNQUE INFORMAZIONE COMPRESE SENZA LIMITAZIONI LE INFORMAZIONI DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE DEGLI INDIVIDUI POSSONO ESSERE ELABORATE NEGLI STATI UNITI D AMERICA E I DEVE OTTENERE IL CONSENSO DI TALI DIPENDENTI AGENTI APPALTATORI E TERZI A TALE ELABORAZIONE PRIMA DELL ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DI ARCHIVIAZIONE P DA PARTE DEL CLIENTE 7 7 Il Cliente riconosce e acconsente che i i servizi di scansione di Symantec E mail AV E mail AS E mail IC e E mail CC non eseguono la scansione di tutte le e mail che entrano nell archivio e ii i servizi di scansion
89. ionare alcune versioni di documenti Word Excel e PowerPoint ma non altri allegati 1 8 IMSS non in grado di scansionare IM crittografati 2 Riservato 3 Controllo del Contenuto IMSS 3 1 MSS consente al Cliente di configurare la propria strategia di filtraggio del contenuto basata sulle proprie regole per gli IM in entrata e in uscita 3 2 Il Cliente responsabile di implementare le opzioni di configurazione in conformit con gli adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente attraverso ClientNet Le regole possono essere configurate per gruppo o individuo cambiamenti apportati alle regole dal Cliente entreranno in vigore entro quattro 4 ore 3 3 Sono disponibili opzioni per definire l azione da intraprendere al momento del rilevamento del contenuto controllato all interno di un IM Tali opzioni sono descritte in maggiore dettaglio su ClientNet e nella versione attuale della Guida dell Amministratore 3 4 Il Cliente pu revisionare i risultati delle sue regole attraverso ClientNet in forma di riassunti quotidiani settimanali mensili e annuali organizzati sia per regola che per Utente 4 Registrazione e memorizzazione 4 1 Se il Cliente ha abilitato la funzionalit di registrazione Symantec compiler registrazioni quotidiane degli IM scansionati Ciascuna registrazione comprender la data e l ora il contenuto e i nomi dei file trasferiti Tutte le registrazioni non in grado di passare al
90. ione ai Servizi E mail il presente Livello di Servizio di Disponibilit di Servizio indica la capacit di stabilire una sessione SMTP sulla porta 25 del Cluster Tower Designato come misurato dal Tracker di Symantec Questo Livello di Servizio si applica esclusivamente al Cluster Tower Designato in grado di 3 2 1 ricevere le E mail in arrivo del Cliente per conto del dominio del Cliente 24 ore su 24 7 giorni su 7 e 3 2 2 accettare le E mail in uscita del Cliente con un host SMTP Cliente configurato per conto del dei domini o del Cliente 24 ore su 24 7 giorni su 7 3 3 Relativamente ai Servizi Web il presente Livello di Servizio dellaDisponibilit di Servizio indica la disponibilit dei Servizi Web ad accettare le richieste web in uscita del Cliente e sar in vigore esclusivamente se l host del Cliente i dispositivi gateway o proxy sono configurati correttamente 24 ore su 24 7 giorni su 7 3 4 Se nel corso di un mese di calendario la Disponibilit del Servizio sar inferiore al cento percento 100 il Cliente pu avere diritto alla seguente percentuale di credito Disponibilit di Servizio Credito percentuale del Costo Percentuale per mese di Mensile calendario lt 100 ma gt 99 25 lt 99 ma gt 98 0 50 lt 98 0 100 e termine del Servizio coinvolto a discrezione del Cliente 3 5 Nel caso in cui la Disponibilit del Servizio sia inferiore al novantotto percento 9896 nel cors
91. iunge un icona crittografia alla barra degli strumenti di Outlook del destinatario Il Cliente riconosce e accetta che Symantec non responsabile di tale software di terzi 2 7 Se il Cliente sottoscrive a PBE E sono disponibili le seguenti caratteristiche aggiuntive a un destinatario pu scegliere la lingua del portale web sicuro del destinatario e le e mail di notifica da una lista di lingue supportate b i destinatari possono eseguire il login nei propri account senza aprire un messaggio specifico anche se non hanno messaggi attivi c i destinatari possono visualizzare tutti i messaggi precedenti che non sono stati cancellati in modo permanente nella loro casella di posta compresi i messaggi inviati d se si usa il metodo Pull un messaggio composto nel portale web pu avere destinatari multipli a condizione che tali destinatari condividano il dominio dal quale l Utente ha ricevuto precedentemente un e mail sicura e se si usa il metodo Push i destinatari possono rispondere a qualunque indirizzo e mail dello stesso dominio f notifiche iniziali ai nuovi Utenti sono disponibili in pi di una lingua ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 9 possibile usare un certificato chiave di terzi per crittografare un E mail in uscita usando la chiave pubblica del destinatario e decrittografare un E mail in entrata usando la chiave privata del destinatario anzich i certificati chiavi predefiniti generati dal Servi
92. iva e nomi utente corrispondenti di messaggistica istantanea IM all interno di ClientNet Un Utente Interno un utente noto della directory del Cliente e caricato nell interfaccia amministrativa IMSS Un Utente Esterno un utente non noto della directory del Cliente e o non caricato nell interfaccia amministrativa IMSS 1 2 Il Cliente deve anche eseguire i cambiamenti di base al firewall per gestire le proprie conversazioni IM attraverso Symantec 1 3 Una volta che IMSS stato configurato in conformit con le Clausole 1 1 e 1 2 precedentemente specificate gli IM che passano da Utenti Interni a Utenti Esterni e vice versa sono inviati attraverso IMSS per la scansione da parte di prodotti leader compreso lo scanner euristico di Symantec SkepticTM 1 4 IMSS in grado di scansionare esclusivamente alcune versioni di client IM pubblici Symantec pubblicher una lista di versioni supportate di client IM pubblici su ClientNet Il Cliente riconosce e accetta che Symantec pu aggiornare e modificare tale lista regolarmente senza notifica 15 Se un IM in entrata 1 5 1 sembra contenere un Virus o altro codice nocivo sar bloccato 1 5 2 contiene un URL per una pagina web in cui un Virus o altro codice nocivo sia stato rilevato l accesso a tale pagina web sar negato 1 6 IMSS fornisce inoltre una funzionalit di base anti Phishing che bloccagli IM in entrata considerati attacchi di Phishing 1 7 IMSS in grado di scans
93. iviazione P Livello di Servizio di A 15 Servizio di EC 15 1 Le disposizioni della presente Clausola 15 si applicano esclusivamente al Servizio di EC 15 1 1 EC sar Disponibile al 99 9 per ciascun mese di calendario ad eccezione delle finestre di Manutenzione Programmata e manutenzione di emergenza In tal caso Disponibile vuol dire che l infrastruttura offerta da Symantec pronta per sincronizzare il sistema chiave e le informazioni Utente Per gli scopi del calcolo della non disponibilit si applicano i seguenti criteri a la misurazione sar eseguita dai sistemi di monitoraggio di Symantec tali misurazioni possono essere fornite al Cliente su richiesta scritta b solo l infrastruttura offerta da Symantec sar misurata e tale misurazione esclude qualunque non disponibilit come risultato di un periodo di interruzione della rete del Cliente periodo di interruzione di terzi problemi DNS al di fuori del diretto controllo di Symantec 15 1 2 Per ogni un 1 percento o parte dello stesso di non disponibilit oltre la disponibilit target del 99 996 in conformit con la presente Clausola 15 1 del mese di calendario in questione il Cliente avr diritto a un credito equivalente al dieci percento 1096 dei costi mensili dovuti a Symantec in relazione al Servizio EC fatto salvo un massimo del 10096 dei costi mensili dovuti in relazione al Servizio EC per qualunque mese di calendario Il Cliente pu rescindere dal Servi
94. l articolo a conferma che un Virus Conosciuto sia stato passato al Cliente attraverso il Servizio Web v2 Protect il Cliente pu fatturare a Symantec i dati liquidati pari al 100 del Costo Mensile in essere al quel momento o 5 000 10 000 in base alla valuta di fatturazione del Cliente a seconda di quale sia inferiore Il rimedio indicato nella presente Clausola 12 2 sar il solo ed esclusivo rimedio per contratto per atti illeciti Compresa senza limiti alcuno la negligenza o altrimenti in merito a qualunque infezione da Virus Conosciuto passato al Cliente o a una terza parte attraverso il Sistema Web v2 Protect Per evitare tutti i dubbi il rimedio indicato nella presente Clausola 12 2 non si applicher nei casi di auto infezione o download volontario di un codice nocivo noto da parte del Cliente 12 3 sistemi del Cliente sono considerati infetti se un Virus Conosciuto contenuto in una transazione web ricevuta attraverso il Rev 06 01 2011 Servizio Web v2 Protect stato attivato all interno dei sistemi del Cliente o automaticamente o tramite intervento manuale 12 4 Nel caso in cui Symantec rilevi ma non fermi un Virus Conosciuto come parte di una transazione sul web attraverso il Servizio Web v2 Protect di Symantec Symantec avvertir immediatamente il Cliente fornendo informazioni sufficienti per consentire al Cliente di identificare e cancellare l articolo Se tale notifica porta alla prevenzione dell infezione i
95. l rimedio indicato nella precedente Clausola 12 2 non sar applicabile La mancata azione tempestiva del Cliente a seguito di tale informazione invalider il Livello di Servizio contenuto nella precedente Clausola 12 2 12 5 Il Servizio Web v2 Protect scansioner quanti pi articoli web possibili Potrebbe non essere possibile scansionare gli articoli che siano contenuti o inseriti per scopi comunicativi attraverso i Protocolli Web supportati HTTP e FTP su HTTP trasferiti sugli HTTPS compressi o modificati dalla forma originale per la distribuzione soggetti a protezione della licenza del prodotto download o update o i contenuti che siano sotto il diretto controllo del mittente ad es articoli protetti da password e o crittografati Tali articoli e o allegati sono esclusi dal Livello di Servizio nella Clausola 12 2 13 Supporto tecnico e risposta ai quasti 24 ore su 24 7 giorni su 7 13 1 Ventiquattro 24 ore al giorno sette 7 giorni alla settimana Symantec a fornir supporto tecnico al Cliente in caso di problemi con il Servizio e b interagir con il Cliente al fine di risolvere tali problemi 13 2 Qualora un Cliente presenti un problema un guasto o una richiesta per l ottenimento di informazioni di servizio telefonicamente o via e mail da Symantec il livello di priorit verr stabilito e la risposta sar fornita in base alle definizioni riportante nella tabella in basso Livello Definizioni Target del
96. la regola di E mail CC viene scelto Push o Pull Per Symantec MessageLabs Policy Based Encryption cloud E PBE E il metodo di crittografia predefinito Pull ma pu essere cambiato in Push dal destinatario scaricando la funzionalit Secure Reader all interno del portale web sicuro del destinatario 2 2 1 La variante PBE Push del Servizio PBE invia al destinatario una notifica di e mail con l E mail originale salvata all interno come allegato crittografato Dopo aver eseguito una registrazione online iniziale il destinatario in grado di visualizzare l E mail decrittografata offline usando un applicazione Java sul desktop 2 2 2 La variante PBE Pull del Servizio invia al destinatario una notifica per e mail Il destinatario in grado di visualizzare l E mail decrittografata online attraverso una sessione SSL sicura nel proprio browser quando esegue il login in un portale web sicuro e inserisce la password 2 3 PBE inoltre consente al destinatario di accedere a un portale web sicuro e di rispondere a un E mail crittografata in formato crittografato 2 4 Cliente pu personalizzare il portale usato dai destinatari per leggere le E mail crittografate ad es inserendo il logo e i numeri di supporto del Cliente 2 5 Il destinatario di un E mail crittografata pu inoltre inviare una nuova E mail a qualunque Utente PBE del Cliente 2 6 Seil Cliente sottoscrive a PBE E disponibile un Plug In di Outlook di terzi che agg
97. la risposta di priorit Critico Perdita di Servizio 95 delle chiamate ricevono risposta entro 2 ore Grave Perdita parziale di 85 delle chiamate Servizio o ricevono risposta entro 4 danneggiamento del ore Servizio Minimo Richiesta di informazione 75 delle chiamate che potenzialmente ricevono risposta entro 8 influisce sul Servizio o ore non influisce sul Servizio 13 3 guasti che hanno origine da azioni del Cliente o che richiedono le azioni di altri fornitori di servizi sono al di fuori del controllo di Symantec e come tali sono specificatamente esclusi dai tempi di risposta citati nella precedente Clausola 13 2 13 4 Fatto salvo quanto indicato nella Clausola 13 3 se il Cliente ritiene di aver sofferto un ritardo nella risposta di Symantec a una richiesta al di fuori dei parametri definiti nella precedente Clausola 13 2 pu aver diritto a un credito Le Richieste di Credito devono indicare l ora la data e il numero di registrazione dell incidente Se idoneo il Cliente ricever accredito ai sensi della seguente tabella Priorit Mancata conformit con il Credito percentuale di target Costo mensile Critico Pi di una volta nel corso di 15 un mese di calendario Grave Pi di due volte nel corso di 10 un mese di calendario Minimo Pi di tre volte nel corso di un 5 mese di calendario 14 Servizio di Archiviazione P 14 1 Le disposizioni della presente Clausola 14 si
98. le XML che vengono pubblicati ogni notte nel sito FTP Bloomberg 4 2 2 Se il Cliente sottoscrive il Servizio Professionale Bloomberg l Applicazione di Archiviazione E mail pu essere usata per recuperare una copia di questi file XML dal sito FTP per la conversione in messaggi formattati HTML e per l invio all archivio 4 2 3 Il formato FIRM supportato ma non sono supportati i formati ACCOUNT n l estratto storico delle registrazioni Bloomberg 4 2 4 L integrazione dell archiviazione Bloomberg non elimina il contenuto dal sito FTP Bloomberg ma tiene traccia di quali file siano stati elaborati Poich Bloomberg elimina il contenuto dal proprio sito FTP regolarmente e il processo di integrazione di archiviazione di Bloomberg elimina le copie che ha effettuato nelle Applicazioni di Archiviazione E mail il Cliente deve accertarsi che l integrazione di archiviazione stia funzionando regolarmente in modo che i file non siano cancellati prima che l integrazione di archiviazione di Bloomberg sia stata in grado di recuperarli ed elaborarli completamente 4 2 5 Una lista degli identificatori FIRM Bloomberg viene usata per identificare quali utenti indicati nell KML siano dipendenti interni L integrazione dell archiviazione Bloomberg fornisce un interfaccia utente di mappatura basata sul web che consente a un amministratore di associare ciascun account utente Bloomberg agli account utenti della Directory Attiva corrispondenti Quando i file XML veng
99. licate alle connessioni nelle posizioni di rete configurate ad esempio la LAN aziendale 3 4 Il Cliente riconosce che l agente di roaming sar fornito con impostazioni predefinite di Symantec applicate fin dall inizio che comprendono l adozione di misure ragionevoli per instradare il traffico Web dell utente verso un punto di accesso ottimale dell infrastruttura di servizio Tale inoltro basato sulla conoscenza della posizione dell utente in roaming basata sull indirizzo IP e sull utilizzo di un database di localizzazione geografica di terze parti per identificare il paese dal quale l utente si sta connettendo Symantec instrader gli utenti con la designazione di paese appropriata verso quello che ritenuto il punto di accesso ottimale del servizio per il paese specificato Ci avr luogo indipendentemente da qualsiasi valutazione delle probabili prestazioni della connessione del singolo utente finale e solo per i paesi per i quali Symantec ritenuta in grado di fornire un livello di servizio accettabile Per tutti gli altri paesi al di fuori dei paesi di servizio accettabile il Cliente riconosce che Symantec non sar in grado di fornire le funzionalit del servizio Web v2 URL o Web v2 Protect In queste situazioni dopo avere stabilito che l utente finale si trova in un paese non coperto dal servizio l agente di roaming non verr aperto in modo che l utente finale possa connettersi a Internet senza i vantaggi del se
100. liente dovr installare l applicazione software rilevante il Proxy Sito Client seguendo le linee guida per l installazione L uso del Proxy Sito Client soggetto al Contratto di Licenza per Utente Finale fornito con il Proxy Sito Client 5 3 Il Cliente riconosce che i dati di reporting dettagliati di ClientNet vengono memorizzati solo per un periodo massimo di quaranta 40 giorni e che non saranno disponibili al Cliente dopo tale periodo dati riassuntivi di ClientNet sono disponibili per un periodo di dodici 12 mesi ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 5 4 Cliente pu richiedere un periodo di reporting pi lungo per il rapporto dettagliato ClientNet fino a un massimo di sei 6 mesi sottoscrivendo al Trattenimento dei Dati Superiore WSS 6 Termini e Condizioni generali i 6 1 NESSUN SOFTWARE DI SCANSIONE E IN GRADO DI GARANTIRE UN TASSO DI RILEVAMENTO DEL 100 E DI CONSEGUENZA SYMANTEC NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILITA PER DANNI O PERDITE DERIVANTI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA QUALUNQUE MANCATO RILEVAMENTO DI VIRUS CODICI NOCIVI SPYWARE O ADWARE DA PARTE DI Web v2 Protect 6 2 Symantec sottolinea che la configurazione di Web v2 Protect completamente sotto il controllo del Cliente Web v2 Protect deve essere usato esclusivamente per consentire al Cliente di implementare i previgenti adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente In alcuni paesi potrebbe essere necessario ot
101. lle pagine Web di avviso automatico che pu essere personalizzata dai clienti attraverso ClientNet 5 Reporting 5 1 Il reporting sui risultati delle regole della politica di accesso limitato di un Cliente creato in conformit con la precedente Clausola 3 3 viene fornito attraverso ClientNet 5 2 Per consentire un amministrazione e reporting per Utente o per gruppo il Cliente dovr installare l applicazione software rilevante il Proxy Sito Client in conformit con le linee guida per l installazione L uso del Proxy Sito Client soggetto al Contratto di Licenza Utente Finale fornito con il Proxy Sito Cliente 5 3 Il Cliente riconosce che i dati di reporting dettagliati di ClientNet vengono memorizzati da Symantec solo per un periodo ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW MA Symantec massimo di quaranta 40 giorni e non saranno disponibili al Cliente alla scadenza di ea periodo dati riassuntivi di ClientNet sono disponibili per un periodo di dodici 12 mesi 5 4 Il Cliente pu richiedere un periodo di reporting pi lungo per il rapporto dettagliato ClientNet fino a un massimo di sei 6 mesi sottoscrivendo al Trattenimento dei Dati Superiore WSS 6 Termini e Condizioni generali 6 1 NESSUN SOFTWARE DI SCANSIONE E IN GRADO DI GARANTIRE UN TASSO DI RILEVAMENTO DEL 100 E DI CONSEGUENZA SYMANTEC NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILITA PER DANNI O PERDITE DERIVANTI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA QUALUNQUE MANCATO RILEVAME
102. loud L AdvisorMail on Symantec cloud M ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW Rev 06 01 2011 v Symantec MessageLabs Email Archiving IM Premium L or Symantec MessageLabs Email Premium Archiving cloud for IM L AdvisorMail IM Option on Symantec cloudTM MessageLabs Email Archiving Bloomberg Message Premium L or Symantec MessageLabs Premium Archiving cloud for Bloomberg AdvisorMail Bloomberg Option on Symantec cloudTM MessageLabs Email Archive Import Service L or Symantec MessageLabs Email Archiving cloud L Import Symantec Enterprise Vault cloud Data Import Option MessageLabs Email Continuity L or Symantec MessageLabs Email Continuity cloud L MessageLabs User Roaming Agent Service Smart Connect Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity cloud Symantec MessageLabs Web v2 Smart Connect cloud ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW Rev 06 01 2011 Allegato 2 Descrizioni del Servizio Appendice 1 Servizio Symantec MessageLabs Email Anti Virus cloud 1 Panoramica 1 1 Servizio Symantec MessageLabs Email Anti Virus cloud E mail AV il Servizio di scansione a livello di Internet alla ricerca di Virus nelle E mail di Symantec Le E mail in entrata e in uscita del Cliente compresi tutti gli allegati le macro o i file eseguibili sono indirizzate attraverso E mail AV utilizzando le impostazioni di registrazione DNS e MX 1 2 Le E mail e gli allegati vengono scansionati da
103. mantec per le E mail inviate ogni 5 minuti dalla e alla Tower dei Servizi E mail all interno del Cluster Tower Designato dal Cliente sar superiore ai ritardi indicati nella tabella riportata di seguito il Cliente potr inviare una Richiesta di Credito in conformit con la tabella seguente Rev 06 01 2011 Tempo medio di consegna del 100 delle misurazioni in minuti e secondi Credito percentuale del Costo Mensile gt 1 min ma lt 1 min 30 sec 25 gt 1 min 30 sec ma lt 2 min 50 gt 2 min ma lt 2 min 30 sec 75 gt 2 min 30 sec 100 5 4 Il presente Livello di Servizio di Latenza E mail non sar in funzione 5 4 1 Se il Cliente non ha fornito a Symantec una lista di indirizzi E mail specifici per ricevere il Servizio la Lista di Convalida e il Cliente subisce un attacco del tipo Denial of Service 5 4 2 Nel corso dei periodi di ritardo causati da un loop di mail dai ai sistemi del Cliente 6 Latenza Web 0 1 secondi 6 1 Il presente Livello di Servizio di Latenza Web funzioner esclusivamente se il Cliente utilizza uno o pi Servizi Web 6 2 Se il tempo di scansione medio di un contenuto Web misurato da quando Symantec riceve il contenuto al punto di tentata trasmissione del contenuto di Symantec calcolato nel corso di un mese di calendario inferiore al 100 secondo la tabella riportata di seguito il Cliente pu inviare una Richiesta di Credito Percentuale
104. mantec in relazione al Servizio di Symantec Email Continuity Archive cloud e di Symantec Email Continuity Archive Lite cloud come applicabile per un giorno del Servizio di Symantec Email Continuity Archive cloud o Symantec Email Continuity Archive Lite cloud 17 Symantec EV cloud 17 1 Symantec garantir il 99 99 di disponibilit del server per EV cloud Se la disponibilit del server nell arco di un mese di calendario scende al di sotto del 99 99 Symantec emetter un accredito al Cliente come previsto di seguito Disponibilit del Accredito percentuale della tariffa server mensile Dal 99 9 al 99 98 5 della tariffa mensile Dal 98 0 al 99 8 10 della tariffa mensile Dal 95 0 al 97 9 15 della tariffa mensile Dal 90 0 al 94 9 25 della tariffa mensile 2 5 della tariffa mensile per ogni 1 di 89 9 o meno disponibilit mancata fino a un massimo del 100 della tariffa mensile 17 2 Le richieste di accredito devono comprendere le date e gli orari di mancata disponibilit del server Symantec confronter le informazioni sulla mancata disponibilit del server fornite dal Cliente con i dati di monitoraggio della disponibilit del server mantenuti da Symantec Se la mancata disponibilit del server rientra nei criteri della tabella alla Clausola 17 1 precedente verr emesso un accredito L accredito descritto in questa Clausola 17 2 costituir l unico ed esclusivo rimedio del Cliente in relazione a qualsiasi mancata
105. mpresi con il Software scaricato 7 2 3 Il Cliente non pu n pu consentire a terzi di i decompilare disassemblare o eseguire reverse engineering del Software ad eccezione di quanto espressamente consentito dalla legge in vigore senza il previo consenso scritto di Symantec ii rimuovere qualunque notifica di identificazione del prodotto o dei diritti di autore iii dare in leasing o a prestito il Software o in multipropriet o per uso da parte di un agenzia di servizio iv modificare la traduzione adattare o creare lavori derivati del Software o v altrimenti usare o copiare il Software ad eccezione di quanto espressamente indicato nel presente 7 3 Trasferimento dei diritti Il Cliente non pu trasferire assegnare o delegare la licenza del software relativa al presente Contratto senza il previo consenso scritto di Symantec Qualunque trasferimento assegnazione o delega di tale tipo in violazione di quanto precedentemente esposto sar nullo 7 4 Garanzia limitata e rinuncia 7 4 1 Symantec garantisce che al momento del download il Software sar conforme dal punto di vista materiale alla Documentazione attuale di Symantec 7 4 2 La garanzia precedente non si applica se i il Software non viene usato in conformit con il presente Contratto o la Documentazione ii il Software o parte dello stesso stato modificato da qualunque soggetto diverso da Symantec o iii un malfunzionamento del Software stato c
106. n Symantec cloudTM Il Servizio AdvisorMail IM Option on Symantec cloud M il servizio di archiviazione basato su Internet di Symantec per le piattaforme di messaggistica istantanea supportate messaggi istantanei vengono acquisiti archiviati e indicizzati in AdvisorMail e poi monitorati in base alla policy di conformit specifiche del Cliente Messaggi istantanei contenenti parole chiave o frasi specificate possono essere esaminati da professionisti della conformit per verificare l applicazione delle policy Il Servizio AdvisorMail IM Option on Symantec cloud M un servizio aggiuntivo opzionale di AdvisorMail 1 5 1 Il Servizio AdvisorMail IM Option on Symantec cloudTM interagisce con le reti e i clienti di messaggistica istantanea supportati che attualmente comprendono reti di messaggistica istantanea pubbliche come AOL MSN Yahoo e Google Talk reti private Reuters e client di messaggistica istantanea aziendali Microsoft Office Communicator Lotus Sametime e Jabber 1 5 2 messaggi istantanei vengono indicizzati e copiati nel formato originale su supporti che consentono di effettuare rapidamente ricerche 1 5 3 Cliente pu cercare e recuperare conversazioni di messaggistica istantanea specifiche in base a vari criteri di ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec ricerca tra cui intervallo di date parole chiave o frasi e mittente destinatario 1 5 8 Non disponibile una cronologia di registrazione per finalit di
107. nduto Il Cliente riconosce che il Software e tutte le informazioni correlate compresi senza limitazione alcuna tutti gli aggiornamenti sono propriet di Symantec e dei suoi fornitori Il Cliente sar completamente responsabile della conformit di ciascun Utente o della violazione dei termini del presente Contratto Il Cliente notificher immediatamente a Symantec qualunque uso non autorizzato o violazione dei termini della presente licenza 6 2 Restrizioni relative a copie e uso Il Cliente pu scaricare e installare il Software alle seguenti condizioni 6 2 1 Il Cliente non pu scaricare o installare il Software su un numero di licenze superiore a quello di licenze per Utente Finale concesse in licenza al Cliente Utente Finale indica il computer fisico sul quale il software installato 6 2 2 Il Cliente pu copiare il Software come ragionevolmente necessario per scopi di backup archiviazione o recupero in seguito a guasto La Documentazione Stampata pu essere riprodotta dal Cliente esclusivamente per uso interno Documentazione indica le guide utente e o i manuali per il funzionamento del Software di Symantec compresi con il Software scaricato 6 2 3 Il Cliente non pu n pu consentire a una terza parte di i decompilare disassemblare o eseguire reverse engineering del Software ad eccezione di quanto espressamente consentito dalla legge in vigore senza il previo consenso scritto di Symantec ii rimuovere q
108. ni del Contratto compresi senza limiti le nuove versioni o gli aggiornamenti indicati nel presente Tutti i diritti di propriet intellettuale nel Software sono e rimarranno di propriet di Symantec e o dei suoi fornitori Il Software viene dato in licenza da Symantec non viene venduto Il Rev 06 01 2011 Cliente riconosce che il Software e tutte le informazioni correlate compresi senza limitazione alcuna tutti gli aggiornamenti sono di propriet di Symantec e dei suoi fornitori Il Cliente sar completamente responsabile della conformit di ciascun Utente o della violazione dei termini del presente Contratto Il Cliente notificher immediatamente a Symantec qualunque uso non autorizzato o violazione dei termini della presente licenza 7 2 Restrizioni relative a copie e uso Il Cliente pu scaricare e installare il Software alle seguenti condizioni 7 2 1 Il Cliente non pu scaricare o installare il Software su un numero di licenze superiore a quello di licenze per Utente Finale concesse in licenza al Cliente Utente Finale indica il computer fisico sul quale il software installato 7 2 2 Il Cliente pu copiare il Software come ragionevolmente necessario per scopi di backup archiviazione o recupero in seguito a guasto La Documentazione Stampata pu essere riprodotta dal Cliente esclusivamente per uso interno Documentazione indica le guide utente e o i manuali per il funzionamento del Software di Symantec co
109. no essere nomi di gruppi di E mail o alias nel cui caso l E mail sar rilasciata a tutti gli indirizzi del gruppo o alias Come opzione l E mail infetta da Virus pu essere rilasciata ad un indirizzo alternativo da Symantec alla ricezione del Modulo di Autorizzazione al Rilascio appropriato Symantec agir esclusivamente su richiesta autorizzata dai Clienti di inoltrare le E mail infette da Virus Symantec non restituir le E mail infette da Virus al mittente Symantec non inoltrer le E mail infette da Virus a terzi Alcune E mail infette da Virus inviate al cliente non sono rilasciabili in quanto contengono un Virus particolarmente infetto o dannoso Queste e mail vengono specificate su ClientNet come non rilasciabili 5 Termini e Condizioni di E mail AV 5 1 Se viene richiesto di rilasciare un E mail infetta da Virus Symantec la rilascer entro otto 8 ore del Normale Orario Lavorativo dalla ricezione della richiesta di rilascio debitamente autorizzata ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec Rev 06 01 2011 Appendice 2 Servizio Symantec MessageLabs Email Image Control cloud 1 Panoramica 1 1 servizio Symantec MessageLabs Email Image Control cloud E mail IC il servizio di controllo delle immagini E mail a livello di Internet di Symantec ed progettato per rilevare immagini pornografiche contenute nei file di immagini 2 Descrizione del Servizio 2 1 Le E mail in entrata e in uscita del Cliente pos
110. nte dal presente Contratto senza il previo consenso scritto di Symantec Qualunque trasferimento assegnazione o delega di tale tipo in violazione di quanto precedentemente esposto sar nullo 9 4 Garanzia limitata e rinuncia 9 4 1 Symantec garantisce che al momento del download il Software sar conforme in tutti gli aspetti materiali all attuale Documentazione Symantec 9 4 2 La garanzia precedentemente indicata non si applicher nel caso in cui i il Software non viene usato in conformit con il presente Contratto o la Documentazione ii il Software o parte dello stesso stato modificato da qualunque soggetto diverso da Symantec o iii un malfunzionamento del Software stato causato da apparecchiatura del Cliente o da software di terzi 9 4 3 SYMANTEC NON GARANTISCE CHE IL FUNZIONAMENTO DEL SOFTWARE SAR SENZA INTERRUZIONI O PRIVO DI ERRORI SYMANTEC NEGA E DISCONOSCE ESPRESSAMENTE OGNI GENERE DI GARANZIE DI QUALUNQUE TIPO SIA ESPRESSE CHE IMPLICITE CHE ALTRIMENTI COMPRESE FRA LE ALTRE LA GARANZIA DI COMMERCIABILITA DI QUALIT SODDISFACENTE O DI ADEGUATEZZA PER UNO SCOPO PARTICOLARE 9 5 Termine AI termine del Servizio EIM o del Contratto tutti i diritti del Cliente di uso del Software garantiti dal presente cesseranno immediatamente e il Cliente restituir prontamente a Symantec o distrugger tutte le copie del Software e della Documentazione ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW Symantec clouc Rev
111. o Utente Finale sottoscrivendo il Symantec Email Continuity Archive Lite cloud End User Pack 3 3 Importazione il Cliente pu importare dati acquisiti nel Servizio dai file pst scaricando e usando uno strumento di importazione fatto salvo il pagamento di una quota di importazione basata sulla quantit di dati che devono essere importati Nel caso in cui la quantit di dati effettivi sia superiore alla quantit di dati da importare acquistata Symantec si riserva il diritto di applicare a tali dati aggiuntivi i propri prezzi standard di quel momento ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 4 Symantec Email Continuity cloud Storage Option 4 1 La memorizzazione del Cliente sar misurata per mezzo della quantit grezza di e mail trasferite al Servizio e attualmente memorizzate 4 2 Se il Cliente sottoscrive ai bundle Symantec MessageLabs Complete Email Safeguard cloud Symantec MessageLabs Complete Email amp Web Safeguard cloud o Symantec MessageLabs Ultimate Safeguard cloud 4 2 1 Questi bundle comprendono un massimo di 0 7 GB di nuovo spazio per memorizzazione di e mail per ciascun Utente all anno per i Servizi EC e Symantec Email Continuity Archive cloud combinati Nel caso in cui il Cliente superi lo spazio di memorizzazione Symantec addebiter i costi di tale spazio aggiuntivo ai suoi prezzi correnti in quel momento 4 2 2 Il bundle non comprende spazio di memorizzazione per i dati acquisiti importati in conformit
112. o di qualunque mese di calendario il Cliente avr diritto di terminare il Servizio coinvolto immediatamente e di ricevere un rimborso pro rata dei costi pagati in anticipo per il Servizio in questione per il periodo successivo alla rescissione 4 Consegna E mail 100 4 1 presente Livello di Servizio di Consegna E mail funzioner esclusivamente se il Cliente utilizza uno o pi dei Servizi E mail 4 2 Symantec consegner il 10096 delle E mail inviate dal o al Cliente alle seguenti condizioni 4 2 1 l E mail deve essere stata ricevuta dal Cluster Tower Designato del Cliente e 4 2 2 l E mail non deve contenere Virus Spam o altro contenuto che la abbia fatta bloccare dai Servizi E mail 4 3 Fatto salvo quanto indicato alle precedenti Clausole 4 1 e 4 2 e nel caso in cui Symantec non consegnasse un E mail al Cliente e il Cliente non avesse violato i termini del Contratto il Cliente avr diritto a terminare i Servizi E mail con una notifica scritta con trenta 30 giorni di anticipo 5 Latenza E mail 60 secondi 5 1 Fatto salvo quanto indicato alla Clausola 5 2 il presente Livello di Servizio di Latenza E mail sar in funzione solo se il Cliente utilizza uno o pi dei Servizi E mail 5 2 Il presente Livello di Servizio di Latenza E mail nonsi applicher al Servizio di Crittografia Basata sulla Politica 5 3 Se nel corso di qualunque mese di calendario il tempo medio di consegna come misurato dal Tracker di Sy
113. o inviata al di fuori del tempo indicato sar considerata non valida 2 2 Tutte le Richieste di Credito saranno soggette a verifica da parte di Symantec in conformit con le disposizioni applicabili del presente Contratto di Livello di Servizio 2 3 Il presente Contratto di Livello di Servizio non in vigore i nel corso di periodi di Manutenzione Programmata o di manutenzione di emergenza nei periodi di non disponibilit causati da forza maggiore o atti od omissioni del Cliente o di terzi ii nel corso di periodi di sospensione del servizio di Symantec in conformit con i termini del Contratto iii laddove il Cliente violi il Contratto compreso senza limitazione nel caso il Cliente abbia fatture scadute iv in relazione a qualsiasi e mail che non passata attraverso il Servizio compreso senza limitazione il caso in cui il Cliente non abbia impostato il proprio router per puntare tutto il traffico di e mail verso Symantec o v in relazione a qualsiasi E mail in entrata o in uscita che stata inviata inizialmente a Symantec con pi di 500 destinatari per sessione SMTP 2 4 Le indennit indicate nel Contratto di Livello del Servizio saranno l unico ed esclusivo rimedio del Cliente per contratto per atti illeciti compresa senza limitazioni la negligenza o altrimenti in relazione a tutti i livelli di Servizio 2 5 La responsabilit massima cumulativa di Symantec in conformit con il presente Contratto di Livello d
114. oddisfatto tutti i requisiti preliminari 2 3 Nel caso in cui Symantec debba allocare risorse tecniche aggiuntive per la fornitura di BE a causa della mancata esecuzione della due diligence necessaria da parte del Cliente Symantec si riserva il diritto di addebitare i servizi professionali aggiuntivi al prezzo di 1500 1500 a seconda della valuta di fatturazione del Cliente a persona al giorno 3 Configurazione 3 1 Il Cliente definir per dominio i Partner SPEN con i quali desidera comunicare in modo sicuro Partner SPEN possono essere clienti o meno di BE tuttavia Symantec non supporter i Partner SPEN direttamente Le organizzazioni non Partner SPEN possono ricevere E mail Opportunistiche su TLS in uscita come descritto nella Clausola 1 precedente nel caso in cui i loro server di posta supportino la ricezione di posta crittografata 3 2 BE si basa sullo standard SMTP su TLS Simple Mail Transfer Protocol over Transport Layer Security STARTTLS ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 3 3 server di posta sia del Cliente che del Partner SPEN devono supportare STARTTLS per essere abilitati all uso di BE 3 4 BE supportato dalle Tower selezionate attraverso le quali tutte le E mail STARTTLS vengono instradate Di conseguenza il Cliente stabilisce quali domini utilizzare in BE 3 5 Quando si utilizza BE insieme alla funzionalit del sistema di firma di E mail AS Symantec raccomanda al Cliente di
115. ol cloud Email IC Email CC MessageLabs Email Control Symantec MessageLabs Email Safeguard cloud Email AV Email IC Email AS Email CC MessageLabs Email Safeguard or MessageLabs Email Protect amp Control Symantec MessageLabs Web v2 Protect amp Control cloud Web v2 Protect Web v2 URL MessageLabs Web Protect amp Control Not Offered Email AV Email AS Web AVASv2 MessageLabs Email Protect amp Web Protect Not Offered Email AV Email IC Email AS Email CC MessageLabs Email Protect amp Control amp Web Protect Web AVASv2 Not Offered Email AV Email AS Web AVASv2 Web MessageLabs Email Protect amp Web Protect amp Control URLv2 Symantec MessageLabs Email amp Web Safeguard cloud Email AV Email IC Email AS Email CC Web v2 Protect Web v2 URL Email AV Email IC Email AS Email CC Web AVASv2 Web URLv2 MessageLabs Email amp Web Safeguard or MessageLabs Email amp Web Protect amp Control Symantec MessageLabs 2 Email Services Bundle 2 Email Services from Email AV Email IC Email AS or Email CC MessageLabs 2 Email Services Bundle Symantec MessageLabs 3 Email Services Bundle 3 Email Services from Email AV Email IC Email AS or Email CC MessageLabs 3 Email Services Bundle Not Offered Email AV Email IC Email AS Email CC MessageLabs Email Protect amp Control amp Archiving P Email Archiving P Not Offered Email AV Email
116. olare Il Cliente pu eseguire l attivit di ricerca all interno dell archivio nello stesso modo in cui pu eseguire una ricerca nell archivio attivo 3 11 Archivi ad hoc Il Cliente pu usare l interfaccia utente della politica per stabilire e aggiornare gli archivi ad hoc L archivio pu basarsi su criteri come le parti coinvolte le parole chiave frasi ne contenuto e i tipi di file allegati Quando ciascun messaggio viene archiviato valutato rispetto all insieme di archivi attivi in que momento Il messaggio viene associato a ciascun archivio a cui corrisponde Per inserire i dati archiviati esistenti in archivi ad hoc i Cliente pu eseguire una ricerca per criteri simili copiare i risultati in una cartella quindi copiare i contenuti della cartella nell archivio Ciascun archivio ad hoc ha un periodo di trattenimento indefinito tutti i messaggi in un dato archivio ad hoc sono trattenuti fino a quando i controllo non viene cancellato 3 12 Archivi basati su persone Il Cliente pu usare l interfaccia utente della politica per stabilire e aggiornare archivi basati sulle persone Ciascun archivio basato sulle persone definisce un insieme di Utenti Quando un messaggio viene archiviato se coinvolge una delle persone elencate nel controllo indicato viene associato a que controllo Inoltre il sistema registra automaticamente le mail esistenti che appartengono agli Utenti che attualmente sono indicati da controllo e crea una nuova copia
117. on interferenze minime per il business 1 8 6 La dimensione massima delle e mail che pu essere accettata dal Servizio di 40 MB 1 9 Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity cloud SE SYMANTEC NON IN GRADO DI STABILIRE UNA CONNESSIONE SMTP CON IL CLIENTE LE E MAIL DEL CLIENTE SARANNO INSTRADATE AL SERVIZIO SYMANTEC ENTERPRISE VAULT MAILBOX CONTINUITY CLOUD PER CONTO DEL CLIENTE EVENTO DI CONTINUITA A SCANSO DI EQUIVOCI I SE IL FIREWALL DEL CLIENTE OPERA IN FUNZIONE DI PROXY E RISPONDE PER CONTO DEL SERVER DI POSTA O Il SE IL SERVER DI POSTA DEL CLIENTE FORNISCE UNA RISPOSTA COMPRESI SENZA LIMITAZIONE CODICI DI ERRORE CIO COSTITUIRA UNA CONNESSIONE SMTP E NON SAR CONSIDERATO UN EVENTO DI CONTINUITA Rev 06 01 2011 1 9 1 Durante un Evento di continuit gli Utenti del Cliente possono accedere alle proprie e mail tramite una cartella dedicata in Microsoft Outlook o un interfaccia utente basata sul Web L Utente pu i visualizzare fino a novanta 90 giorni di e mail storiche comprese le nuove e mail inviate e ricevute durante l Evento di continuit ii creare rispondere a e inoltrare e mail e iii utilizzare comuni strumenti per le e mail quali controllo ortografico inserimento di allegati e formattazione del testo 1 9 2 Se il Cliente abbonato solamente a Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity cloud le E mail di continuit saranno archiviate all interno di tale servizio per un periodo
118. on sar consegnata a tale indirizzo 5 5 Attraverso ClientNet un Cliente pu controllare altri aspetti dello Spam Manager a politica di notifica automatizzata o manuale b impostazione delle notifiche riassuntive c impostazioni della lingua predefinita d impostazioni a livello di Utente e E mail con alias preimpostati e f Utenti specializzati ad es Amministratori di Quarantena 5 6 Cliente pu stabilire gruppi di indirizzi e mail per la Quarantena dello Spam per collegare diversi indirizzi e mail individuali ad un indirizzo e mail proprietario a fini di alias delle e mail e accesso delegato Il numero massimo di indirizzi e mail che possono essere collegati a un singolo indirizzo e mail cinquanta 50 Symantec si riserva il diritto di eliminare il gruppo di account del Cliente o link di alias nel caso in cui venga superato il numero massimo 6 Reporting 6 1 Il reporting sull efficacia di E mail AS viene fornito attraverso ClientNet ClientNet pu essere configurato per generare rapporti inviati via E mail al Cliente settimanalmente o mensilmente 7 Termini e Condizioni di E mail AS NESSUN SOFTWARE ANTI SPAM IN GRADO DI GARANTIRE UN TASSO DI RILEVAMENTO DEL 100 E DI CONSEGUENZA SYMANTEC NON PUO ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE IN ALCUN MODO PER ALCUN DANNO O PERDITA DERIVANTI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DA QUALUNQUE MANCATO RILEVAMENTO DA PARTE DEL SERVIZIO DELLO SPAM O PER AVER IDENTIFICAT
119. ono elaborati se un messaggio fa riferimento a un utente interno non ancora presente nella mappatura l indirizzo viene aggiunto alla lista di indirizzi non in mappatura e il messaggio non viene elaborato Quando l amministratore ha eseguito la mappatura di tali indirizzi pu avviare Rev 06 01 2011 la rielaborazione dei messaggi associati Gli indirizzi e mail aziendali stabiliti sono usati come mittenti destinatari del messaggio 4 2 6 Un blocco informativo all interno del corpo del messaggio fornisce informazioni aggiuntive relativamente agli indirizzi nomi visualizzati delle parti del messaggio della conversazione comprese le informazioni di account Bloomberg dell utente 5 Importazione dei dati acquisiti 5 1 Il Cliente pu importare i dati acquisiti nel Servizio di Archiviazione P fatto salvo il pagamento di una quota basata sulla quantit di dati da importare Nel caso in cui la quantit di dati effettivi sia superiore alla quantit di dati da importare acquistata Symantec si riserva il diritto di applicare a tali dati aggiuntivi i propri prezzi standard di quel momento 5 2 Nel caso in cui il Cliente decida di usare un software indipendente di terzi per facilitare l importazione dei dati nell archivio il Cliente riconosce e accetta che Symantec non responsabile di tale software di terzi e che il Cliente lo fa a proprio rischio e a proprie spese 6 Conclusione del servizio 6 1 Al termine del Servizio di Archivi
120. onsente a un Cliente che usa Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 e o Microsoft Exchange 2007 di estendere le politiche di sicurezza del Cliente per l autenticazione della Directory Attiva di Microsoft agli Utenti del Servizio consentendo agli Utenti di eseguire il login nel Servizio usando la password della Directory Attiva 3 1 5 Archivio Utente Finale consente agli Utenti che fanno parte di una politica di conservazione di accedere al proprio archivio personale contenente e mail dalla loro casella di posta attraverso un interfaccia basata sul web Gli amministratori e mail del Cliente possono inoltre specificare se gli Utenti possano o meno inoltrare e mail dal proprio archivio personale 3 1 6 Gestione della Memorizzazione l amministratore del sistema del Cliente pu stabilire una politica di gestione dell archivio che sposter gli allegati dai messaggi di Scambio del Cliente al Servizio con lo scopo di ridurre i requisiti di archiviazione 3 2 Il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Lite D comprende le seguenti caratteristiche di sistema come maggiormente descritte in precedenza 3 2 1 Hegistrazione e Memorizzazione E mail 3 2 2 Hecupero 3 2 3 E Discovery 3 2 4 Autenticazione Windows Il Servizio Symantec Email Continuity Archive Lite cloud non comprende le caratteristiche di Archiviazione Utente Finale o di Gestione della Memorizzazione Il Cliente pu includere la caratteristica di servizio Archivi
121. otection cloud ii che tali informazioni verranno trasmesse a Symantec allo scopo di fornire informazioni di gestione e reporting al Cliente e iii il Cliente acconsente a tale registrazione e trasmissione Symantec non accetta alcuna responsabilit riguardo eventuali responsabilit civili o penali a cui pu andare incontro il Cliente che utilizza Hosted Endpoint Protection 7 Configurazione 7 1 Se il Cliente ha acquistato il Servizio tramite un rivenditore Symantec il Cliente autorizza espressamente tale rivenditore Symantec a i modificare la configurazione del Servizio con l obiettivo di ottenere la funzionalit ottimale del Servizio stesso e ii presentare le richieste di Supporto per conto del Cliente Rev 06 01 2011 Appendice 18 Servizio Symantec MessageLabs Web v2 Smart Connect cloud Smart Connect 1 Panoramica 1 1 Una volta che l agente dell utente in roaming stato installato e le modifiche di configurazione pertinenti sono state apportate le richieste di pagine Web e allegati vengono instradate elettronicamente tramite l agente dell utente al Servizio Symantec MessageLabs Web v2 URL cloud Web v2 URL e al Servizio Symantec MessageLabs Web v2 Protect cloud Web v2 Protect per essere sottoposte a un esame digitale 2 Descrizione del servizio 2 1 Quando l utente si connette a Internet nei paesi coperti dal servizio designati le richieste HTTP e FTP over HTTP esterne del Cliente compresi alle
122. per quel Cliente a seconda di quale sia l importo inferiore Il rimedio indicato nella presente Clausola 10 2 sar l unico ed esclusivo rimedio ai sensi del contratto per atti illeciti compresa senza limitazioni la negligenza o altrimenti per qualunque infezione di Virus passata al Cliente o a una terza parte tramite il Servizio Per evitare qualunque dubbio il rimedio indicato nella presente Clausola 10 2 non si applicher nei caso di auto infezione eseguita volontariamente 10 3 sistemi del Cliente sono considerati infetti se un Virus contenuto in un E mail ricevuta attraverso il Sistema E mail AV stato attivato all interno dei sistemi del Cliente o automaticamente o per mezzo di intervento manuale 10 4 Nel caso in cui Symantec rilevi ma non fermi un E mail infetta da Virus Symantec avvertir immediatamente il Cliente fornendo informazioni a sufficienza per consentire al Cliente di identificare e cancellare l E mail infetta dal Virus Se tale notifica garantir la prevenzione di un infezione il rimedio indicato nella precedente Clausola 10 2 non sar applicabile La mancata azione tempestiva del Cliente a seguito di tale informazione invalider il Livello di Servizio contenuto nella precedente Clausola 10 2 10 5 Il Servizio E mail AV scansioner il pi possibile le E mail e gli allegati Potrebbe non essere possibile scansionare gli allegati con contenuti sotto il diretto controllo del mittente ad es allegati protetti
123. pi di sicurezza predefiniti all interno della Directory Attiva Ciascuno di questi gruppi composto da un insieme di privilegi associati Un Utente pu eseguire diversi ruoli grazie alla sua appartenenza a diversi di questi gruppi di sicurezza L autenticazione viene eseguita direttamente sulla Directory Attiva Gli Utenti vi accedono inserendo il loro nome utente e password standard della Directory Attiva e gli account disabilitati perdono i diritti di accesso all archivio gruppi della Directory Attiva possono essere indicati con diversi altri aspetti del sistema per facilitarne l amministrazione di elementi come le politiche Un processo di sincronizzazione notturna viene usato per registrare i cambiamenti nei membri del gruppo 3 17 Gestione della conservazione e dell eliminazione Sulla base delle politiche di conservazione definite dal Cliente all interno dell interfaccia utente il Servizio di Archiviazione P suddivider i messaggi per categoria e assegner una data di eliminazione o registrer il mese in cui il messaggio stato archiviato per essere trattenuto per un tempo indefinito Le date di eliminazione programmata si allineano all inizio di ciascun mese Quando i messaggi raggiungono la data di eliminazione programmata l Utente gli Utenti autorizzato i del Cliente possono approvare formalmente l eliminazione di tutti i messaggi associati a tale data di eliminazione programmata Per i messaggi archiviati con un periodo di conse
124. r consentire ulteriori verifiche e analisi 1 2 8 revisori del Cliente possono creare e salvare ricerche di e mail personalizzate in base alle policy di e mail del Cliente quindi eseguirle nuovamente all occorrenza 1 2 9 revisori del Cliente possono configurare avvisi di policy per ricevere notifiche quando un e mail soddisfa i criteri di una ricerca salvata ad esempio contiene parole o frasi specifiche 1 3 Symantec Enterprise Vault cloud BlackBerry amp Option Il Servizio Symantec Enterprise Vault cloud BlackBerry Option il servizio basato su Internet di Symantec progettato per consentire ai singoli Utenti del Cliente di accedere e cercare e mail archiviate allegati SMS messaggi PIN to PIN e file di registro delle chiamate tramite i propri dispositivi BlackBerry Gli utenti possono trovare e ripristinare e mail perdute o eliminate e continuare a utilizzare il proprio dispositivo BlackBerry8 per comporre rispondere e inviare messaggi in tempo reale nel caso in cui il server di e mail principale del Cliente subisca un interruzione operativa Symantec Enterprise Vault cloud BlackBerry Option un servizio aggiuntivo opzionale del Servizio Symantec Enterprise Vault Personal cloud 1 3 1 Symantec Enterprise Vault cloud BlackBerry Option pu essere distribuito dagli amministratori agli Utenti da un BlackBerry Enterprise Server BES o dagli Utenti tramite BlackBerry Desktop Manager 1 3 2 Gli Utenti possono acc
125. re una lista privata di mittenti approvati Se viene selezionato questo metodo di rilevamento e viene ricevuta un E mail in entrata da un dominio elencato in una lista di mittenti approvati questa superer automaticamente qualunque altro metodo di rilevamento di Spam selezionato 2 3 I Cliente e anche un Utente individuale se il Cliente ha abilitato le impostazioni a livello di Utente pu compilare una lista privata di mittenti bloccati Se viene selezionato questo metodo di rilevamento e viene ricevuta un E mail da un dominio elencato nella lista di mittenti bloccati verr eseguita l azione definita dalle opzioni di configurazione nella Clausola 3 2 riportata di seguito 2 4 Possono essere usate diverse liste di mittenti bloccati pubblici Se sono selezionati uno o pi di questi metodi di rilevamento e viene ricevuta un E mail da un dominio elencato in una delle liste di blocco pubbliche selezionate verr intrapresa l azione definita nell opzione di configurazione nella Clausola 3 2 riportata di seguito 2 5 Se un E mail non stata cancellata dopo essere stata bloccata come descritto precedentemente e viene selezionato il sistema di firma e l azione che dovrebbe essere intrapresa nel momento in cui viene rilevata l E mail come Spam che sia pi grave di quella gi selezionata a causa del rilevamento della lista di mittenti bloccati l E mail in entrata del Cliente viene scansionata usando un sistema di firma Se viene rilevat
126. rmato crittografato o meno dipender da i applicazioni TLS specificate dal Cliente e ii capacit del server di destinazione di ricevere le E mail su TLS Opportunistico 1 4 2 IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE SE IL MODELLO DI CONNESSIONE SICURA NON VIENE APPLICATO A UN SERVER DI POSTA PARTICOLARE LE E MAIL IN ENTRATA E IN USCITA DEL CLIENTE CHE ABBIANO ORIGINE O SIANO RICEVUTE DA QUEL SERVER DI POSTA NON POSSONO ESSERE PROTETTE DALLA CRITTOGRAFIA TLS DI CONSEGUENZA IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE NON DEVE INVIARE O RICEVERE DATI SENSIBILI ATTRAVERSO TALI SERVER DI POSTA E CHE LO FA A SUO COMPLETO RISCHIO 1 5 Seil Cliente sta utilizzando BE insieme al Servizio PBE la pratica migliore raccomandata da Symantec che il Cliente implementi il modello di Connessione Sicura di BE su tutti i propri server di posta 1 6 BE FUNZIONA SOLO QUANDO UTILIZZATO INSIEME A UNO DEI SEGUENTI SERVIZI E NON PUO OPERARE COME SERVIZIO SINGOLO E MAIL AV E MAIL AS E MAIL IC E O E MAIL CC 2 Fornitura e fatturazione 2 1 Symantec inizier l addebito di BE a partire dalla data in cui Symantec verifica che la rete del Cliente tecnicamente in grado di supportare BE Data di approvazione tecnica 2 2 La Clausola 5 2 del Allegato 1 non verr applicata a BE L obiettivo di Symantec sar di soddisfare gli ordini BE e le richieste di modifica BE entro 4 settimane dalla Data di approvazione tecnica a condizione che il Cliente abbia s
127. rme Microsoft Exchange Server 2003 2007 o 2010 2 Termini aggiuntivi 2 1 Symantec sottolinea che la configurazione e l utilizzo del Servizio interamente sotto il controllo del Cliente Symantec consiglia che presso il Cliente sia in vigore una policy di utilizzo accettabile dei computer o equivalente In certi paesi pu essere necessario ottenere l autorizzazione delle singole persone Symantec consigli al Cliente di verificare sempre la legislazione locale prima di implementare il Servizio Symantec non accetta alcun obbligo per responsabilit civili o penali in cui pu incorrere il Cliente per effetto dell utilizzo del Servizio 2 2 IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE TUTTO IL SERVIZIO O UNA SUA PARTE VENGA EFFETTUATO NEGLI STATI UNITI D AMERICA E CHE IL CLIENTE HA LA RESPONSABILIT DI OTTENERE TUTTE LE AUTORIZZAZIONI E APPROVAZIONI NECESSARIE PER EFFETTUARE IL TRASFERIMENTO DEI DATI IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA INOLTRE CHE SYMANTEC NON PUO ACCETTARE ALCUNA RESPONSABILITA PER QUALSIASI VIOLAZIONE CONSEGUENTE DELLA LEGGE O DELLE NORMATIVE VIGENTI 2 3 Il Cliente riconosce e accetta che i i servizi di scansione di Symantec Email AV Email AS Email IC e Email CC non esaminano tutte le e mail che entrano originariamente nell archivio e che ii i servizi di scansione di Symantec Email AV Email AS Email IC e Email CC non esaminano le e mail che vengono rilasciate dall archivio per essere reintegrate nella casella postale di
128. rvazione indefinito l Utente gli Utenti autorizzato i del Cliente possono approvare formalmente l eliminazione di tutti i messaggi che sono stati archiviati nel corso di un mese specifico Il Cliente riconosce e concorda che quando i dati sono destinati all eliminazione non possono essere ripristinati in una forma leggibile ad occhio umano da qualunque supporto di memorizzazione compresi senza limitazione alcuna i sistemi di backup 4 Caratteristiche Premium Le seguenti caratteristiche sono comprese esclusivamente nel Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Premium P 4 1 Supervisione 4 1 1 Selezione automatica per la Revisione della Supervisione l Cliente pu stabilire e aggiornare le politiche tramite l interfaccia utente che aggiunge messaggi a una coda di revisione Ciascuna politica pu tenere in considerazione le parti coinvolte le parole chiave frasi nel contenuto e i tipi di file Inoltre politiche campione casuali possono essere configurate per Utenti specifici 4 1 2 Revisione della Supervisione Il Cliente pu assegnare i diritti di accesso ai revisori per leggere i messaggi che sono stati aggiunti alla coda di revisione e indicarli come accettabili o meno 4 2 Archiviazione Bloomberg 4 2 1 Il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Premium P utilizza funzioni di registrazione del Servizio Professionale Bloomberg che registra e mail e conversazioni fatte con messaggistica istantanea in fi
129. rvizio 2 1 Le richieste esterne HTTP e FTP su HTTP del Cliente compresi tutti gli allegati le macro o i file eseguibili sono indirizzate attraverso Web v2 URL 3 Configurazione 3 1 Le impostazioni di configurazione necessarie per indirizzare questo traffico esterno attraverso Web v2 URL vengono eseguite e manutenute dal Cliente e dipendono dall infrastruttura tecnica del Cliente Il Cliente deve accertare che il traffico interno HTTP FTP Su HTTP ad es all Intranet aziendale non sia inviato attraverso Web v2 URL Laddove il Cliente abbia servizi Internet che richiedano una connessione diretta piuttosto che tramite proxy responsabilit del Cliente apportare le modifiche necessarie alla propria infrastruttura per facilitare tale processo 3 2 L accesso a Web v2 URL limitato attraverso Scanning IP ad es l indirizzo gli indirizzi IP dai quali il traffico web del Cliente ha origine Gli Scanning IP sono usati anche per identificare il Cliente e per selezionare in modo dinamico le impostazioni specifiche del Cliente 3 3 Il Cliente in grado di configurare Web v2 URL per creare le regole della politica di accesso limitato attraverso ClientNet in base sia a categorie che a tipi di contenuto e di utilizzarle in momenti specifici con Utenti specifici o gruppi specifici usando il Proxy Sito Client descritto nella Clausola 5 1 3 4 IL CLIENTE RICONOSCE CHE Web v2 URL SAR FORNITO CON LE IMPOSTAZIONI PREDEFINITE DI SYMAN
130. rvizio Symantec disponibili nei paesi con livello di servizio accettabile IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE IL TRAFFICO WEB DELL UTENTE PUO ESSERE INDIRIZZATO A UN INFRASTRUTTURA SITUATA IN UNA LOCALITA GEOGRAFICA ESTERNA ALL UE PER ESSERE ELABORATO IN BASE ALLA PRESENTE CLAUSOLA 3 4 IL CLIENTE HA LA RESPONSABILITA DI OTTENERE TUTTI PERMESSI E LE APPROVAZIONI RICHIESTE PER IL TRASFERIMENTO DI TALE TRAFFICO WEB IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA INOLTRE CHE SYMANTEC NON PU ACCETTARE ALCUNA RESPONSABILIT PER ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec QUALSIASI VIOLAZIONE CONSEGUENTE DELLA LEGGE O DELLE NORMATIVE VIGENTI 4 Termini di esportazione aggiuntivi per Smart Connect cloud 4 1 Il Cliente o il Partner non dovr e non dovr permettere a terze parti di vendere rivendere esportare riesportare cedere deviare distribuire disporre divulgare o gestire in altro modo la Tecnologia controllata direttamente o indirettamente in alcuno dei seguenti paesi Afghanistan Angola Armenia Azerbaijan Bosnia ed Erzegovina Burma Burundi Cina Cuba Repubblica Democratica del Congo Eritrea Etiopia Iran Iraq Corea del Nord Liberia Libia Nigeria Ruanda Sierra Leone Somalia Sudan Siria Tanzania Uganda e Zimbabwe 4 2 Il Cliente o il Partner non potranno cedere Web Roaming Agent a qualsiasi altra azienda o individuo che non sia dipendente del Cliente o del Partner tranne nei casi seguenti i il Cliente o il P
131. s EIM Connect Symantec MessageLabs EIM Connect cloud MessageLabs EIM Communicate Symantec MessageLabs EIM Communicate cloud MessageLabs Policy Based Encryption Symantec MessageLabs Policy Based Encryption cloud MessageLabs Email Continuity EC or Symantec MessageLabs Email Continuity cloud D Symantec Email Continuity cloud EC Schemus Tool Schemus Tool MessageLabs Instant Messaging Security Service IMSS Symantec MessageLabs Instant Messaging Security cloud MessageLabs Email Archiving D or Symantec MessageLabs Email Archiving cloud D Symantec Email Continuity Archive cloud MessageLabs Email Archiving Lite D or Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Lite D Symantec Email Continuity Archive Lite cloud MessageLabs Volume Mail Symantec MessageLabs Volume Mail Hosted Endpoint Protection Symantec Endpoint Protection cloud MessageLabs Personal Archive L or Symantec MessageLabs Email Personal Archiving cloud L Symantec Enterprise Vault Personal cloud MessageLabs Email Discovery Archive L or Symantec MessageLabs Email Discovery Archiving cloud L Symantec Enterprise Vault Discovery cloud MessageLabs Personal Archive L for BlackBerry or Symantec MessageLabs Personal Archive for BlackBerry cloud L Symantec Enterprise Vault cloud Blackberry Option MessageLabs Email Archiving Premiium L or Symantec MessageLabs Email Premium Archiving c
132. sono associare riferimenti legali a comunicazioni specifiche in base a criteri di ricerca per contribuire a evitare che il personale o le policy di eliminazione automatiche del Cliente eliminino accidentalmente e mail pertinenti a casi specifici Amministratori e revisori possono contrassegnare comunicazioni riservate tra legali e cliente che possono essere escluse dalle richieste di e discovery 1 2 3 registro delle ricerche di Symantec Enterprise Vault Discovery cloud acquisisce le attivit dei revisori in modo che gli amministratori possano svolgere le verifiche appropriate 1 2 4 Gli amministratori hanno la possibilit di raggruppare gli Utenti in base a criteri personalizzati revisori sono quindi in grado di effettuare ricerche tra questi gruppi 1 2 5 Clienti possono eseguire ricerche nei contenuti delle e mail e allegati archiviati utilizzando vari criteri di ricerca tra cui destinatario mittente data oggetto corpo del messaggio allegati del messaggio e altre propriet dei messaggi 1 2 6 revisori del Cliente possono consultare agevolmente i risultati di ricerca individuare i termini di ricerca evidenziati e contrassegnare e mail potenzialmente dannose in modo che siano facilmente recuperabili per un ulteriore verifica 1 2 7 Clienti possono contrassegnare e mail legate a uno specifico caso o questione legale ed esportarle successivamente in una soluzione di terze parti per la gestione dei casi o di altro tipo pe
133. sono essere scansionate usando l Image Composition Analysis ICA alla ricerca di immagini pornografiche contenute nei file di immagini allegati alle E mail 2 2 Nel caso in cui l E mail in entrata o in uscita di un Cliente sia sospetta e si ritenga possa contenere un immagine pornografica sar eseguita una tra le varie possibili azioni a seconda delle opzioni di configurazione selezionate dal Cliente 3 Configurazione 3 1 Alla ricezione di un ordine completo e accettato Symantec render E mail IC disponibile al Cliente Inizialmente E mail IC sar abilitato per ciascuno dei domini del Cliente Il Cliente ha la responsabilit di impostare le opzioni di configurazione per E mail IC per ciascun dominio secondo le necessit del Cliente Il Cliente configura E mail IC usando ClientNet 3 2 Sono disponibili opzioni per specificare il livello di sensibilit di rilevamento in base al quale funzioner il filtro ICA La sensibilit pu essere impostata come Elevata Media o Bassa Queste impostazioni sono particolarmente soggettive tuttavia come guida generale pi immagini saranno sospettate di essere pornografiche quando si imposta una sensibilit Elevata e meno immagini saranno sospettate di essere pornografiche quando si imposta una sensibilit Bassa 3 3 Sono disponibili opzioni per definire le azioni da intraprendere nel momento in cui si rileva un immagine pornografica sospetta Tali opzioni possono essere impostate in
134. spetto pu essere memorizzato fino a un massimo di quattordici 14 giorni dopo i quali sar cancellato automaticamente Il Cliente pu acquistare un periodo di memorizzazione superiore oltre tale periodo di quattordici 14 giorni su pagamento di un costo aggiuntivo calcolato per Utente al giorno Symantec MessageLabs Extended Spam Quarantine 4 4 Se la Quarantena dello Spam non in grado di accettare E mail lo Spam sospetto sar taggato e inviato al destinatario 5 Configurazione della Quarantena dello Spam 5 1 Il Cliente configura la Quarantena dello Spam attraverso ClientNet 5 2 Le notifiche Utente predefinite sono impostate in conformit con la clausola 5 2 1di seguito L Utente pu selezionare in qualunque momento una delle seguenti opzioni di notifica 5 2 1 Notifiche da ricevere quotidianamente 5 2 2 Notifiche da ricevere a frequenze varie 5 2 3 Notifiche da non ricevere 5 3 Le seguenti opzioni di rilascio sono disponibili tramite lo Spam Manager i Cancellare l E mail ii Rilasciare l E mail all indirizzo del destinatario originale iii Revisionare il testo dell E mail 5 4 Per utilizzare la Quarantena dello Spam il Cliente deve aver registrato una Lista di Convalida con Symantec La Lista di Convalida comprende tutti gli indirizzi E mail validi utilizzati dal Cliente Qualunque indirizzo di un destinatario che non si trovi nella Lista di Convalida viene considerato invalido e l E mail n
135. ssione sar interrotta e l E mail sar restituita al mittente 5 Termini e Condizioni della Crittografia 5 1 Symantec non si assume alcuna responsabilit relativamente al mancato adempimento da parte del Cliente o di qualunque terzo compreso senza limitazioni qualunque Partner SPEN degli obblighi relativamente alla registrazione dei certificati o della tempestivit o accuratezza di tali informazioni 5 2 BE deve essere utilizzata esclusivamente per consentire al Cliente di implementare adeguati termini d uso per i computer del Cliente o suo equivalente gi esistenti L utilizzo di servizi di crittografia in alcuni paesi pu essere soggetto a normative Si consiglia al Cliente di controllare sempre le normative rilevanti prima di attivare il Servizio BE Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento di BE Rev 06 01 2011 Appendice 6 Servizio Symantec MessageLabs Web v2 Protect cloud 1 Panoramica 1 1 Una volta eseguiti i cambiamenti rilevanti nella configurazione le richieste relative a pagine Web e allegati vengono instradati elettronicamente attraverso il Servizio Anti Virus e Anti Spyware del Web di Symantec Web v2 Protect e vengono poi esaminati in modo digitale per il rilevamento di virus 1 Descrizione del Servizio 2 1 Le richieste esterne del Cliente HTTP e FTP su HTTP compresi tutti gli allegati le macro e i
136. subordinato a un massimo del 100 della tariffa mensile dovuta in relazione al Servizio Symantec Endpoint Protection cloud Service in qualsiasi mese civile Il Cliente pu scegliere di rescindere il Servizio Symantec Endpoint Protection cloud se in qualsiasi momento tale disponibilit scende al di sotto del novanta percento 90 in qualsiasi mese civile 18 1 3 Il credito descritto nella Clausola 18 1 2 costituir l unico ed esclusivo rimedio del Cliente in relazione a qualsiasi mancata disponibilit del server per il Servizio Endpoint Protection cloud Livelli di servizio nelle Sezioni 3 1 3 4 e 11 1 del presente Contratto di servizio non si applicano al Servizio Symantec Endpoint Protection cloud ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec Rev 06 01 2011
137. tNet un Cliente sar in grado di revisionare i risultati delle proprie regole sotto forma di riassunti quotidiani settimanali mensili e annuali organizzati sia per regola che per Utente 4 2 rapporti che contengono documentazione di attivit di Servizio possono essere generati settimanalmente o mensilmente ed inviati via e mail al Cliente su richiesta 4 3 Attraverso ClientNet il Cliente in grado di attivare e disattivare le notifiche configurate dal Cliente a seconda della regola 5 Supporto al Controllo del Contenuto 5 1 Il Supporto comprende descrizione dettagliata dell interfaccia di E mail CC compresa una descrizione del Servizio e una sessione di Domande e Risposte 6 Wildcarding 6 1 E mail CC funziona sulla base delle regole configurate dal Cliente Quale eccezione specifica tuttavia wildcarding consente al Cliente di configurare E mail CC attraverso ClientNet per identificare alcune formule alfanumeriche che seguono un pattern specifico ad es numeri della Previdenza Sociale numeri di Assicurazione Nazionale e dati delle carte di credito 7 Termini e Condizioni di Controllo dei Contenuti 7 1 Le liste dei termini suggeriti e i modelli di regole forniti da Symantec contengono termini che possono essere considerati offensivi l E mail a un ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW vt Symantec 7 2 Cliente accetta e riconosce che Symantec potr compilare e pubblicare liste di parole predefinite ottenute
138. te calcolata come media per ciascun Utente sulla base del numero totale di Utenti Per i Clienti con pi di 500 Utenti il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud P comprende i caratteristiche standard come descritto nella Clausola 3 riportata di seguito ii periodo di trattenimento illimitato iii memorizzazione massima di 6 GB per Utente calcolata come media per ciascun Utente sulla base del numero totale di Utenti 1 4 Per i Clienti con 500 Utenti o meno il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Premium P comprende i caratteristiche standard come descritto nella Clausola 3 riportata di seguito ii caratteristiche premium come descritte nella Clausola 4 riportata di seguito iii periodo di trattenimento di 10 anni iv memorizzazione massima di 10 GB per Utente calcolata come media per ciascun Utente sulla base del numero totale di Utenti Per i Clienti con pi di 500 Utenti il Servizio Symantec MessageLabs Email Archiving cloud Premium P comprende i caratteristiche standard come descritto nella Clausola 3 riportata di seguito ii caratteristiche premium come descritte nella Clausola 4 riportata di seguito iii periodo di trattenimento illimitato iv memorizzazione massima di 6 GB per Utente calcolata come media per ciascun Utente sulla base del numero totale di Utenti 1 5 Il Cliente deve configurare le caratteristiche del diario di Scambio per depositare
139. tec in relazione al Servizio di Archiviazione P fatto salvo un massimo del 100 dei costi mensili dovuti in relazione al Servizio di Archiviazione P per qualunque mese di calendario Il Cliente pu rescindere dal Servizio di Archiviazione P a sua esclusiva opzione se in qualunque momento tale disponibilit sia inferiore al novanta percento 9096 nel corso di un mese di calendario licazione 14 2 1 Se un Applicazione di Archiviazione E mail si guasta nel corso del periodo di garanzia per ragioni coperte dalla Garanzia Limitata di Symantec come definito nella documentazione ricevuta dall Applicazione di Archiviazione E mail Symantec lavorer senza costi per il Cliente con il Cliente per risolvere il problema dell Applicazione di Archiviazione E mail che pu richiedere accesso VPN all Applicazione di Archiviazione E mail entro quattro 4 ore dalla ricezione della notifica del problema dal Cliente nel corso del Normale Orario Lavorativo e entro otto 8 ore dalla ricezione della notifica del problema al di fuori del Normale Orario Lavorativo Entro venti 20 ore del Normale Orario Lavorativo dalla ricezione delle notifica del problema Symantec dovr 14 2 1 1 avvertire il Cliente che l Applicazione di Archiviazione E mail sta funzionando in modo appropriato e che il problema non ha avuto origine dall Applicazione di Archiviazione E mail o dal Software o 14 2 1 2 riparare l Applicazione di Archiviazione E mail con hardware e o soft
140. tenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia al Cliente di controllare sempre le normative locali prima di attivare Web v2 Protect Symantec non accetta alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento di Web v2 Protect 6 3 Il traffico web del Cliente quando usa Web v2 Protect non dovr essere superiore a trenta megabyte 30 MB per Utente al giorno calcolato come media per ciascun Utente nell Uso Registrato totale del Cliente per Web v2 Protect Nel caso di superamento di tale limite quotidiano Symantec si riserva il diritto i 6 3 1 rifiutare la fornitura o sospendere in tutto o in parte Web v2 Protect immediatamente e fino all interruzione di tale uso in eccesso o 6 3 2 richiedere al Cliente di acquistare Utenti aggiuntivi per riflettere l uso del traffico web reale del Cliente ed emettere fatture aggiuntive e o apportare modifiche alle fatture successive a copertura dei costi per l Uso Registrato superiore su base pro rata per la parte rimanente del periodo di fatturazione in vigore Rev 06 01 2011 Appendice 7 Servizio Symantec MessageLabs Web v2 URL cloud 1 Panoramica 1 1 Una volta eseguiti i cambiamenti rilevanti alla configurazione le richieste di pagine Web e di allegati vengono instradate elettronicamente attraverso il Servizio Symantec MessageLabs Web v2 URL cloud Web v2 URL e vengono esaminate digitalmente 2 Descrizione del Se
141. tente o nel modulo di fornitura o c la mancata attivazione o uso del Servizio da parte del Cliente 5 3 Symantec sottolinea che la configurazione e l uso del Servizio interamente sotto il controllo del Cliente Symantec raccomanda al Cliente di disporre di una politica d uso accettabile per i computer o suo equivalente In alcuni paesi potrebbe essere necessario ottenere il consenso di ciascun singolo dipendente Symantec consiglia al Cliente di verificare sempre le normative locali prima di attivare il Servizio Symantec non pu accettare alcuna responsabilit civile o penale che possa essere attribuita al Cliente a causa del funzionamento del Servizio 5 4 IL CLIENTE RICONOSCE E ACCONSENTE CHE PARTE O TUTTO IL SERVIZIO PUO ESSERE ESEGUITO NEGLI STATI UNITI D AMERICA E CHE IL CLIENTE E RESPONSABILE DELL OTTENIMENTO DI TUTTI CONSENSI E LE APPROVAZIONI NECESSARI PER RENDERE EFFICACE IL TRASFERIMENTO DEI DATI INOLTRE IL CLIENTE RICONOSCE E ACCONSENTE CHE SYMANTEC NON PUO ACCETTARE RESPONSABILITA PER ALCUNA VIOLAZIONE CORRISPONDENTE DELLA LEGGE O DELLE NORMATIVE APPLICABILI 5 5 Il Cliente riconosce e acconsente che i i servizi di scansione di Symantec E mail AV E mail AS E mail IC e E mail CC non sottopongono a scansione tutte le e mail che entrano originariamente nell archivio e che ii i servizi di scansione di Symantec E mail AV E mail AS E mail IC e E mail CC non sottopongono a scansione tutte le e mail che sono rilasc
142. ti in modo permanente a Internet con un indirizzo IP fisso Il servizio non pu essere fornito ai Clienti i cui sistemi siano collegati a Internet attraverso linee di accesso remoto dial up o ISDN o i cui indirizzi IP siano allocati in modo dinamico 2 5 La reputazione IP del mittente viene controllata per tutte le E mail in entrata Le E mail che hanno origine da una fonte di dubbia reputazione come uno spammer saranno rallentate per minimizzare l impatto sulla capacit della rete 2 6 Il Cliente deve configurare i propri server di e mail in modo da limitare a meno di 500 il numero di destinatari per connessione SMTP in uscita Un destinatario un singolo indirizzo di e mail Un gruppo di e mail pu contenere uno o pi destinatari Se un E mail in entrata o in uscita contiene pi di 500 destinatari in una connessione SMTP Symantec elaborer i primi 500 destinatari e invier un codice di ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW risposta SMTP al server di e mail di invio per reinviare l E mail ai destinatari rimanenti 3 Manutenzione programmata 3 1 Per gli scopi della presente Clausola 3 Manutenzione Programmata indica i periodi di manutenzione per i quali al Cliente sia stata data una notifica anticipata di sette 7 giorni da parte di Symantec e che potrebbe causare un interruzione del Servizio a causa della non disponibilit di una o pi Tower La Manutenzione Programmata non superer le otto 8 ore per mese di calendario e
143. tro 24 ore su ventiquattro sette 7 giorni su sette a a fornire supporto tecnico al Cliente in caso di problemi con il Servizio e b interagire con il Cliente al fine di risolvere tali problemi 6 Servizio clienti 6 1 Symantec fornir un servizio clienti nel corso del Normale Orario di Lavoro per a ricevere ed elaborare gli ordini per la fornitura del Servizio b ricevere ed elaborare le richieste di modifiche agli aspetti operativi del Servizio e c rispondere alle richieste relative alla fatturazione 6 2 A meno che non sia diversamente indicato nella Descrizione del Servizio rilevante alla ricezione di un ordine completo e compiutamente eseguibile o di una Richiesta di Cambiamento di Servizio la Squadra di Fornitura Globale di Symantec dovr fornire il Servizio entro ventisette 27 ore del Normale Orario Lavorativo a condizione che tutte le dovute fasi di verifica tecnica siano state completate T Bundle di Servizi non divisibili 7 1 bundle di Servizi non divisibili se selezionati nella Sezione B Servizio e Costi del Contratto comprendono i seguenti Servizi costitutivi Rev 06 01 2011 v Symantec Nome attuale del bundle di servizi non separabili Servizi costitutivi Servizio costitutivo precedente Nome precedente del bundle di servizi non separabili Symantec MessageLabs Email Protect cloud Email AV Email AS MessageLabs Email Protect Symantec MessageLabs Email Contr
144. ualunque notifica di identificazione del prodotto o dei diritti di autore iii dare in leasing a noleggio o usare il Software per scopi di suddivisione di tempo o per agenzia di servizio iv modificare la traduzione adattare o creare lavori derivati del Software o v altrimenti usare o copiare il Software ad eccezione di quanto espressamente indicato nel presente ITALIAN LANGUAGE ENGLISH LAW Symantec clouc 6 3 Trasferimento dei diritti Il Cliente non pu trasferire assegnare o delegare la licenza del software relativa al presente Contratto senza il previo consenso scritto di Symantec Qualunque trasferimento assegnazione o delega di tale tipo in violazione di quanto precedentemente esposto sar nullo 6 4 Garanzia limitata e rinuncia 6 4 1 Symantec garantisce che al momento del download il Software sar conforme dal punto di vista materiale con l attuale Documentazione di Symantec 6 4 2 La garanzia precedente non si applica se i il Software non viene usato in conformit con il presente Contratto o la Documentazione ii il Software o parte dello stesso stato modificato da qualunque entit diversa da Symantec o iii un malfunzionamento del Software stato causato da apparecchiatura del Cliente o da software di terzi 6 4 3 SYMANTEC NON GARANTISCE CHE IL FUNZIONAMENTO DEL SOFTWARE SIA SENZA INTERRUZIONI O SENZA ERRORI SYMANTEC DISCONOSCE E NEGA ESPRESSAMENTE OGNI GENERE DI GARANZIE DI QUALUNQUE TIPO
145. una Posta di Grosso Volume non deve contenere pi di cinquecento 500 indirizzi E mail 1 4 Il Cliente deve operare attraverso un efficace sistema di gestione della lista compresa la tempestiva rimozione degli indirizzi e mail non validi e cancellazione della sottoscrizione 1 5 Il Cliente deve ricevere il Servizio Symantec MessageLabs Email Anti Virus cloud per le sue E mail standard 1 6 La Posta di Grosso Volume del Cliente deve aver origine da o essere diretta a un dominio separato rispetto alle E mail standard per consentire alla Posta di Grosso Volume di essere indirizzata verso un server Tower di Controllo particolare 1 7 Il banner in uscita predefinito notificher al destinatario che la Posta di Grosso Volume stata scansionata alla ricerca di virus ma non conterr il logo Symantec 1 8 Se il Cliente sottoscrive al Servizio Posta di Grosso Volume Banda F o G nella Sezione B Servizio e Costi il Cliente deve inviare o ricevere Posta di Grosso Volume in volumi non superiori a 250 000 destinatari al giorno 1 9 l Cliente riconosce e accetta che l invio di Posta di Grosso Volume pu avere un effetto variabile sul flusso del traffico E mail Tali effetti sono al di fuori del controllo di Symantec e per questa ragione i Livelli di Servizio indicati nel Contratto di Livello di Servizio non si applicano alla Posta di Grosso Volume 1 10 Se in qualunque momento i i sistemi E mail del Cliente entrano a far parte della lista
146. vt Symantec cc Allegato 1 Descrizione generale del Servizio LE DESCRIZIONI DI SERVIZI E O SLA ELENCATE NEGLI ALLEGATI 2 E 3 DI SEGUITO NON ORDINATE PER CLIENTE NELLA SEZIONE B DEL CONTRATTO NON SARANNO APPLICABILI AL CLIENTE 1 Definizioni termini sotto indicati che iniziano con lettera maiuscola avranno i seguenti significati per gli scopi del Contratto E mail di Grosso indica un insieme di pi di cinquemila 5000 Volume messaggi E mail con un contenuto sostanzialmente uguale inviati o ricevuti in una singola operazione o serie di operazioni correlate E mail indica qualunque messaggio SMTP inviato o ricevuto attraverso il Servizio indica un insieme bundle di Servizi come indicato nella Sezione B Servizi e Costi del Contratto e nella Clausola 7 riportata di seguito che sono soggetti alle disposizioni della Clausola 3 6 del Contratto indica il Cliente e le organizzazioni con le quali il Cliente crea una rete crittografata utilizzando il Servizio di Crittografia di Delimitazione indica fra le 8 30 e le 17 30 ora di Londra dal luned al venerd ad eccezione delle festivit pubbliche riconosciute nel Regno Unito indica un server proxy configurato per consentire a terzi sconosciuti o non autorizzati di accedere archiviare o inoltrare DNS pagine web o altri dati indica un server E mail configurato per la ricezione di E mail da una terza parte sconosciuta o non autorizzata e l inoltro dell E ma
147. ware o 14 2 1 3 notificare al Cliente che necessaria un Applicazione di Archiviazione E mail sostitutiva oppure 14 2 1 4 se Symantec non in grado di riparare o sostituire l Applicazione di Archiviazione E mail risarcire i costi mensili per il Servizio di Archiviazione P per il Periodo attuale e rescindere dal Servizio di Archiviazione P 14 2 2 Nel caso in cui Symantec fosse obbligato in conformit con la precedente Clausola 14 2 1 3 a fornire un Applicazione di Archiviazione E mail sostitutiva Symantec consegner tale Applicazione di Archiviazione E mail sostitutiva alla sede del Cliente entro quarantotto 48 ore del Normale Orario Lavorativo dal momento della notifica di Symantec al Cliente della necessit di una nuova Applicazione di Archiviazione E mail 14 2 3 Nel caso in cui Symantec fosse obbligato in conformit con le precedenti Clausole 14 2 1 2 e 14 2 1 8 a riparare o sostituire l Applicazione o Software di Archiviazione E mail e non lo facesse entro i tempi indicati nelle Clausole 14 2 1 e 14 2 2 Symantec rimborser al Cliente il cinque percento 5 dei costi mensili per il Servizio di Archiviazione P per ciascun giorno di ritardo successivo a tale tempistica 14 2 4 termini precedenti della presente Clausola 14 2 saranno il solo ed esclusivo rimedio del Cliente per quanto riguarda qualunque difetto o violazione della garanzia relativamente all Applicazione di Archiviazione E mail 14 2 Servizio di Arch
148. zio EC a sua esclusiva opzione se in qualunque momento tale disponibilit sia inferiore al novanta percento 9096 nel corso di un mese di calendario 16 Servizio Symantec Email Continuity Archive cloud o Symantec Email Continuity Archive Lite cloud 16 1 Le disposizioni della presente Clausola 16 si applicano esclusivamente al Servizio di Symantec Email Continuity Archive cloud e di Symantec Email Continuity Archive Lite cloud 16 1 1 Servizi di Symantec Email Continuity Archive cloud e di Symantec Email Continuity Archive Lite cloud saranno disponibili al 99 95 per ciascun mese di calendario La disponibilit sar calcolata dividendo il numero totale di ore in cui il Servizio di Symantec Email Rev 06 01 2011 Continuity Archive cloud e di Symantec Email Continuity Archive Lite cloud come applicabile risultato non disponibile ad eccezione dei periodo di interruzione della rete Cliente di manutenzione o di problemi DNS al di fuori del diretto controllo di Symantec per il numero totale di ore disponibili programmate del Servizio di Symantec Email Continuity Archive cloud e di Symantec Email Continuity Archive Lite cloud come applicabile nel mese di calendario in questione 16 1 2 Per ciascuno un 1 percento di non disponibilit al di fuori del target di disponibilit del 99 95 in conformit con la presente Clausola 16 nel mese di calendario in questione il Cliente avr diritto a un credito equivalente ai costi pagati a Sy
149. zio PBE 3 Fornitura fatturazione e richieste di cambiamenti 3 1 Symantec inizier l addebito di PBE a partire dalla data in cui Symantec verifica che la rete del Cliente tecnicamente in grado di supportare PBE Data di approvazione tecnica 3 2 La Clausola 5 2 del Allegato 1 non verr applicata a PBE L obiettivo di Symantec sar di soddisfare gli ordini PBE e le richieste di modifica PBE entro 4 settimane dalla Data di approvazione tecnica a condizione che il Cliente abbia soddisfatto tutti i requisiti preliminari 3 3 Il Cliente acconsente a fornire tutte le risorse le informazioni e le autorizzazioni necessarie come richiesto e ad attivare o correggere i servizi mail DNS per la connettivit alla PBE 3 4 I Cliente pu modificare la personalizzazione del portale fino a un massimo di due volte all anno 4 Configurazione 4 1 Il Cliente responsabile di implementare la configurazione di PBE secondo le necessit del Cliente Il Cliente configura PBE attraverso ClientNet selezionando le opzioni disponibili nel Servizio E mail CC 4 2 Symantec sottolinea che la configurazione di PBE completamente sotto il controllo del Cliente e che l accuratezza di tale configurazione determiner l accuratezza di PBE Symantec non accetta quindi alcuna responsabilit per danni o perdite derivanti direttamente o indirettamente da un mancato adempimento da parte di PBE degli obblighi di crittografia del Cliente 5 Parametri d

Schedule 1

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents