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i Quaderni n. 2 aprile 2004 - Supplemento al n. 3/2004

1. Corsi ad hoc a Numero di corsi ad hoc bassa interazione Numero corsi base bassa interazione Durata complessiva corso ore Numero corsi ad hoc a bassa interazione Numero utenti fruitori Numero corsi ad hoc a media interazione Caratteristiche di base Rilascio certificazione Numero corsi ad hoc ad alta interazione Tipologia materia trattata Costo ore persona sviluppatore corso Assistenza corsi Costo giorni persona di sviluppatore corsi so Numero pagine di testo in formato A4 Costo giorni persona di specialista Moduli espositivi si Numero immagini grafici visualizzate applicativo Corsi ad hoc a Numero di corsi ad hoc a media interazione Costo giorni persona di sistemista media interazione Durata complessiva corso ore Costo ore doppiaggio Numero utenti fruitori Costo ore riprese video Caratteristiche di base i Rilascio certificazione Costo locazione aula al giorno Tipologia materia trattata Costo ore persona di tutoring Assistenza corsi Pagine di testo in formato A4 Moduli espositivi a 20 Numero immagini grafici visualizzate Numero test on line a scelta multipla Numero test on line vero falso Moduli interattivi Numero test on line integrazione Segue Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Segue Tabella 13 Struttura dei costi corsi e moduli formativi per la soluzione outsourcing
2. nid 0114 U02 11 O ep ey v Qua 1 ezueyod WI P seq pulpio H SS OUOA P Elh ELUAYOS ll p oddnjins o je olinq yuoo ouuey v IUOIZEZZIUES 0747 243 SZY7 odu nuaw 10 auossad s eln l 2 0001 0415 241 DMI 0 E PIeDA 11 OEZZI Mn QUAIA g INS QUOIZELLIOJUI EIN 0 10141002 SELU H PLLI Ip eBULS ep oypulpiO s oloyedilqqO owissey fl p volzeolm pi 1 EREPE VV l VV TTE H MS S AqqRIAOP 310 c e odwed B ND HO PA 402 Od lp HOS A N 1 OQEZZI In oyonx olnq nuo osanb ip rd l s UN OLE OQEOOA 21 12005 UON S 0 01081104 l o q nuoo Ip ersolodir EPEPE VV l VV LTE QUOIZEpijea SUOLI oomepip n s80 ld l s s d feA l je nnq nuo 1 8 19 ONS II ubinp eepe 11 OINQUIUOD EHA IP r ewayos ozs nb oyes 19 g z odwea Ijipow ouuey v 14012 ordwasg QUIPIO pl Ho eoilqqO Pzz puElr 121125 QUION m ssi 1 1 d 133 ins ojeseg Lo eilqqo Ideas yelq l U 2 240 o N v Ta H a nN m Eg
3. 44 20012112590 QUION N ompip m 8do 1 8e 1nneja1 nepeloyw 1 337 0 Japow jns ojeseg H P lqqo Ido biq l ul idulp 1 an8as 242 o N Vv s SY N Sg D gr o 5 n straz one a Ammi ic a nella Pubbl rmat c entro Nazionale per l Info x A C Appendice B nd S N St N A N s es o E Eg u d j p auo1zejuasaldde 12 02 a dajnu 1uorzejuasasddea Ap eyiss d uioo oquaLu oomepip VVOT d 333 id plu no mi ds ilf potu 1420 on s3o s nb euoddns Quaw WED Ip 5 f p QUOISUIS 31V393132 enn ouoo ouawriqueo f 6 quawipuadde jap ip ipuaidde jop i py ui E a un ejsanb vION OLETOQEOOA auapadald ez osouo2 O PUlp40 UON o pulpio OWISSEW madse jend madsy onneonpa ZLS nu ul ozesn 5 engui s d uolz 0001 QUI f OL s oomepiq n s m H s p Lun Ojos VON ISSELI 0159 ip Sul 02110905 UON oLoye iqqo OWISSeW 80 ys nb awoo ns jon uoizuos q oaneonpa OLS oomepip n s80 15 nb ip ozzaw s d o 102 q d ypulyodi Quan ile oMess u 0 4
4. Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 2004 i Quaderni licazi r i Pubblicazione a cura del Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione anno aprile Vademecum per la realizzazione di progetti formativi in modalit e learning nelle pubbliche amministrazioni Il presente Vademecum stato elaborato da un gruppo di lavoro costituito dal Cnipa Cen tro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione al cui interno erano rap presentate le amministrazioni le universit le associazioni fornitori e gli utenti Al gruppo di lavoro si posto l obiettivo di predisporre una bozza di Direttiva gi propo sta al Ministro per l innovazione e le tecnologie delle Linee guida per i progetti forma tivi in modalit e learning nelle pubbliche amministrazioni ed un Vademecum di ap profondimento delle linee guida Hanno fatto parte del gruppo di lavoro Mauro Boati Asfor e Italia Lavoro Fabrizio Cardinali ZMS technical board Alberto Colorni Politecnico di Milano Mirella Casini Schaerf Cnipa Vincenzo Fortunato MIT Roberto Liscia Anee Assinform Claudia Montedoro sfo Francesca Patini Federcomin Francesco Porzio Consip Francesca Russo Dipartimento della funzione pubblica Oltre ai partecipanti al gruppo di lavoro hanno contribuito alla redazione del Vademecum Anna Armone Dipartimento della funzione pubblica
5. di pun ininp talada donat gico In output le aA ques ri A Uu Figura 14 Esempio di test di corrispondenza tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso responsabili dell organizzazione del servizio anno 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione p La progettazione e la realizzazione A7 Utilizzare ove funzionale al formato didattico simulazioni e animazioni L obiettivo di que sti strumenti quello di rinforzare e sostanziare i contenuti del corso rendendoli applicabili nella pratica Esemplificazioni di questa idea possono essere esercizi svolti casi di studio esempi in positivo esempi di inadeguatezza aneddoti pregnanti Scheda A7 La scelta del formato di erogazione dipende dal livello di articolazione dell applicazione e dal medium pi adatto per renderla efficace Per esempio per un aneddoto pu basta re il filmato del docente che lo racconta corredato o meno da un lucido per applicazio ni pi ampie e complesse pu essere necessaria una simulazione o un animazione ossia un oggetto multimediale interattivo complesso Richiedendo numerose interazioni col docente ai fini della correttezza scientifica e con l implementatore ai fini dell efficacia didattica l operazione ha un costo molto elevato in termini sia di progettazione e story boarding che di implementazione quindi viene prodotta solo se offre realmente un va lore aggiunto 5 3
6. Ultimo atto delle attivit di questa seconda linea di lavoro il presente Vademecum per la realiz zazione di progetti formativi in modalit e learning nelle pubbliche amministrazioni il quale vuole essere un ulteriore contributo operativo alla comprensione del fenomeno delle learning che en trato prepotentemente a tutti i livelli nei settori dell educazione e della formazione attira attenzio ne risorse ed investimenti sempre crescenti anche da parte delle amministrazioni pubbliche 1 2 Destinatari ed obiettivi del Vademecum Il Vademecum ripercorre il processo di sviluppo di un progetto di formazione in modalit e learning e mette in evidenza l importanza delle tecnologie e dei problemi tecnici connessi al la produzione e all impiego di materiali didattici portabili e riusabili Intende focalizzare tre aspetti l impatto organizzativo di un progetto e learning la progettazione didattica di corsi in modalit e learning e le sue ricadute sulla fase di erogazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 10 numero 2 anno I aprile 2004 l analisi delle componenti di costo di un progetto e learning L e learning un campo assai vasto e chi vi opera o meglio chi si trova ad operare delle scel te in funzione delle strategie di formazione e d innovazione da adottare all interno della pro pria amministrazione si c
7. 155044 a ajiqiunsasd quawpuald 144 21 12 05 UON QeUIPIO l u wujes u 83 y odwaj dy ip odwaj ongeonpa 6 QUOIZAI Ip ul esa so aJassa essod ewwes opouw ul on uijapul p u V pun as9jBuI ep ini 1uue l S o yen soid 421 2 UO np nn pi alassa ou s sds puulsseul pun o e s on ssoil ajenb N Z OSSOd OWIUILU LO PA 11V4914142 Elul l l eun uos es ej d ezu mn l p g lqluins id uT1 0L 615 OWISSELU LIS OLETOQE ON Saldsa U HA Q Iperose e OJeUIpio UON OHO E IqqO L Ip ajigiunsald 6125 ey Ip ensez oaneonpa Z S onje angeonpa ayonijod 012 5 uorzesiuruwe ordwasg JON odil b a110 eS1 QGO PZZOpuesn 121125 QUION N omepip masso 1 Se 1nneja1 nepeloy 3341 ns ojeseg NepuewodIEI H pallqqo Idwes piq U 2 ejau iduup ip 195 nas Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per ivi in learn progetti format modal ing it e nd 9109 ullq Nq E3Epel yy LWS ol l p3 lqns q odwe je apuodsi109 21108922 LIS nb euojje euidiosiq nu tu oomepip ona8Z0 O P201102 U HA QUOIZEII e oomepip eHo l OF SSET Ip ewajsi
8. Kirkpatrick Modello di valutazione vedi Valutazione Knovvledge management gestione della conoscenza Disciplina che studia Vorganizzazione la con servazione e la condivisione del patrimonio informativo aziendale l sistema di Knowled ge management si occupa del reperimento e dell organizzazione delle conoscenze prove nienti dall esperienza di ciascun lavoratore con lo scopo di migliorare le prestazioni dell a zienda nel suo complesso suoi strumenti pi comuni sono e la documentazione delle conoscenze indi viduali e la loro diffusione delle conoscenze attra verso manuali o database e posta elettronica e groupware vedi anche Groupware per facilitare la comunicazione e la collabora zione a distanza Centro Nazionale per l Imformatica nella Pubblica Amministrazione LAN Local Area Network Rete locale di estensione limitata in genere collocata interamente dentro un solo edificio e utilizzata all interno di un azienda per con dividere risorse e scambiare messaggi Esisto no vari tipi di rete locale vedi Ethernet tut te accomunate dalla caratteristica di consen tire la trasmissione di dati ad alta velocit da 100 Kbps a Gigabit per secondo Le infra strutture di connessione sono costituite da ca vi in rame fibra ottica vedi o da canali radio Lavagna elettronica Spazio elettronico normalmente una finestra video utilizzabile per la creazione e l editing di elementi grafic
9. comporta l individuazione di una sede che faccia da centro stella parametri che influenzano la valorizzazione economica sia della WAN che collega le diverse LAN presenti nelle sedi periferiche sia degli adeguamenti da effettuare sulle LAN stesse sono e numero di postazioni su LAN piatta o doppia e numero di sedi da collegare al centro stella alle diverse velocit numero di postazioni mobili e velocit accesso nternet da centro stella alle diverse velocit Tabella 10 Struttura dei costi componenti infrastrutturali Componenti infrastrutturali Parametri di dipendenza Metriche Attrezzaggio spazi Cablaggi Numero postazioni da cablare Computo metrico delle singole atti e opere edili Volume adeguamenti infrastrutturali vit di dettaglio per lavori edili costi opere edili a m mq mc per tipo di attivit rif Sale per erogazione Numero sale da attrezzare per formazione listino DEI Lazio servizi di formazione Numerosit e tipologia degli arredi Segue Le scelte che determinano impatti sui costi 137 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Segue Tabella 10 Struttura dei costi componenti infrastrutturali Componenti infrastrutturali Parametri di dipendenza Metriche Mq di infrastrutture per insonorizzazione controsoffitti pannelli i
10. fici secondo linee progettuali che investono tutto il processo formativo dalla fase di analisi dei bisogni agli strumenti valutativi dell azione formativa alle nuove metodologie e tecnologie In dirizzi e linee guida in tale ambito sono forniti alle amministrazioni di concerto con il Dipar timento per l innovazione e le tecnologie Sei mesi dopo la pubblicazione della direttiva nelle Linee guida del Governo per lo sviluppo della Societ dell nformazione del Ministro per l innovazione e le tecnologie giugno 2002 la formazione erogata via e learning diventa uno dei dieci obiettivi del Piano di Governo Nella Parte IIl al capitolo 10 3 si sottolinea L utilizzo dell e learning richiede una maggiore conoscenza non solo delle nuove opportunit legate alle Metodologie didattiche ai media e alle modalit di interazione ma anche una visio ne della formazione di tono pi strategico nella quale si uniscono le esigenze di aggiornamen to dei singoli destinatari a quelle di natura organizzativa fondamentale definire di concerto con il Dipartimento della funzione pubblica standard di e learning per la pubblica amministra zione che ne assicurino adeguati livelli di servizio e riutilizzo dei contenuti e allineamento agli standard europei Per dar seguito alla direttiva del dicembre 2001 e alle Linee guida del Governo per lo svilup po della Societ dell nformazione sono state avviate due linee di lavoro
11. 2 012142801 QUION n straz one entro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amm x A C Appendice B 1 5 0405 uou ul 140122 in m sdo Ip t lsul n s reoon y O O EA UOIZET L LUNS sau OUUPU uou v m s80 Ip un 2 02 01591 02 2 oomepip ys nb ul Ipu uolz ll02 on 880 il p a ueIso y on 88o un OLElOQE OA 1 21 12005 UON i Qosengezziue8io b n bamnns yel u r LI gu u oomepip 0p9ZI0 o OUPO DA 0001 041 l 01 49330 AH S D 42 auoIs Spunos ISSELU OSO 1p E3ulns O pulpi0 UON owissey s ids un o ejosed eun SI engui s d uolz SJ AIp 1 018 S P Ljos eun VON 838 Ul Ip E s l 2109 urlqnq O eun ul pensiS jew eyepey ti ap au nu ul oomepip iue 1p 1uons ip auoIza 01z19sag IA 001122 je Llaneseo 0007 Ow l OL yn y o 102 eun els n ill puodsiuoo odur s n ISSELU SA ip esulns UON 0101881104 OU SSEVV ajemsa volzL s p eun 012 0 y o eli
12. Tabella 8 Struttura dei costi supporto di figure specializzate nel settore in outsourcing Supporto di figure special nel settore Parametri di dipendenza Metriche Ore di supporto Tutor Formazione specialistica e curriculum Costo ore persona di tutoring del tutor Giorni docenza 2 Docente Costo giorni persona di docenza Curriculum professionale del docente 8 3 7 Servizi locazione di aule e strutture formative Per i corsi di formazione che prevedano sessioni faccia a faccia in presenza necessario ave re la disponibilit di aule o strutture formative Nel caso vi sia disponibilit interna all amministrazione bisogner tenere in considerazione i co sti di predisposizione dell aula e degli eventuali arredi in funzione della capienza massima oltre ai costi delle componenti di telecomunicazione costi che riguardano gli aspetti progettuali sono stati descritti nel paragrafo 8 3 2 Servizi proget tazione di dettaglio costi che riguardano l implementazione delle tecnologie necessarie al pro getto sono descritti pi avanti nel successivo paragrafo Tecnologie componenti infrastrutturali Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Nel caso di outsourcing la disponibilit delle aule si traduce nell acquisto di un servizio di lo cazione delle strutture all esterno parametri che influenzano la valorizzazione economica della locazione delle aule sono ti
13. Vedi anche il 3 8 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione la loro tracciabilit tracking la personalizzazione dinamica nei sistemi pi avanzati nella sequenzializzazione dei con tenuti sequencing Nuove tecnologie Internet per il reperimento e la riutizzabilit di contenuti Web Le due tecnologie pi rilevanti per il settore e learning come per altri settori basati su tecno logie di rete sono la tecnologia XML e i Web services Tali tecnologie consentono oggi un e levata riutilizzabilit di dati contenuti e componenti di servizio facilitandone l interoperabilit e o la conversione da una struttura dati ad un altra mediante operazioni di mappatura dei da ti effettuabili oggi molto pi semplicemente di un tempo XSLT XML Transformation Specifiche e standard di interoperabilit per il settore e learning riconosciuti su scala internazionale Gli anni 20 hanno visto la comparsa di gruppi internazionali specification bodies impegnati nella definizione di specifiche di interoperabilit per il settore e learning condivisibili tra pro duttori di sistemi e contenuti su scala internazionale Sulla base dell attivit svolta da tali orga nismi gli enti di standardizzazione lavorano con l obiettivo di redigere le informazioni di detta glio sugli standard che i fornitori di soluzioni tecnologiche servizi e contenuti dovrebbero pro porre nelle loro offerte La tendenza quella di co
14. mnquoo nu uu ezziuesio auossad 010 oNquuoI 1 epuendii osand QeUIPIO cun Wasa s d en OEPE yy vl yy TE 021 88 125 ap u JUOIZELLIO UI FUN e epue S ul 25 U02 uou UO HZ S 15 1 21 10 05 UON 09921 UO Z L AL S p EISAN 3109 ullqnq BIEPelaWN 25 ll p 2103NqUI U022Q odule je apuods 11109 oduie9 o s nb LIO e 210VPI U 2100MNV u uou L Z olonx s 2109 Ullqnq prew ewayos ll p 50 odweo je apuods11109 odweo s nb a 1205 s d quenod eun tua Loje l w1 nid onq nuo Ohp3 1 EZ OJONY 2 aseq ul BUlp40 alassa OUOA P Eli 2109 ullqnq Lep oomepip n s8ol E VV LW YIS ll p 210 l p oddnjias olle ong 20 oduue je apuodsia U09 Ap IUOIZEZZIU 109 Oduup ols nb a puos 92 2 DIN SZY7 z odur nuaw 8 osi d s gu d eun a nua Lianeseo 0001 Ows 243 DMI 0 E P EOA 1 gesn a ns auoIZELLIOJUI 2110 onu 011 2 LEZ O ONY 5 1 H ya ip edulns ep ll y p piedA QEUIPIO 5 01101281 44 owissey Ua a jap uolze Mn pi 1 oqinuo 0012 22 111250 0
15. ta la domanda pu selezionare pi risposte tra quelle offerte come soluzione un esempio 0 5 5 anno 1 aprile 2004 di test s no il discente pu selezionare una sola risposta tra le due proposte un esempio di test di completamento il discente deve digitare da tastiera nelPapposito spazio la solu zione che ritiene esatta e un esempio di test di corrispondenza il discente deve trascinare ciascun elemento portandolo nel corrispondente insieme Figura Il Esempio di test a scelta multipla tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso respon sabili dell organizzazione del servizio anno 2004 E bign ca pen COC pisii I Vu sl yanarsan a ai Pla pT Bg sardinia a Asma lg ha Fk Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Figura 12 Esempio di test SI NO tratto da Aipa Reti di calcolatori anno 2002 Esempio di access list standard 1 6 pu comunicare con A SIE Hai rispa sgttomente 2 C pu c con A 50 5 l 3 domande 4 pu comunicare A SIE Nol 4 Poochetii provenienti do Intemet possono pervenire od A Silk Nol Figura 13 Esempio di test di completamento tratto da corso Aipa Reti di calcolatori anno 2002 Commutazione di pacchetto connection oriented 52 numero 2 anno I aprile 2004 menti Cosi
16. 1661 99 DII OSI 0 62110905 uoy L 19830 jap auoIsuawIpe uosu w q 021422 7y oomepip n 8 30 je s d 011 ESS O U s d o esn l ss IL odwe o s n 8 132 ul OOD 2109 2410 uou uou ON ltuxyx y 410 eyepe ti 9661 89022 49 nuaw oomepip on s80 ir p 12 21 40 odwe je 2 ow VNV 12 91 ejns 0p IP nuauodwoo M 4 2 uou onu 318 0uiSewLWI uodsi09 odwesozsand ISSELU ogsa ip esulns pseq JWIW 1 UON owISSE N ep t p l yuoo ORELUIOY 02142 1 UF oomepip on s80 l p u nsil nei epyepueuu B l 191499 nisinb i oqeaIzidads UON 02281 12 L L11082 YND 09IUDI v ordwasg ON odi pl uoleailqqo ezzapuesn 2001211250 QUION N p ul iduup ip 185 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per ivi in progetti format modal ing learn it e nd uolze u uun op IP n uonselo s qoliqiq a euolssajosd oddnilAs uolzeonp nin
17. Struttura dei costi studio di fattibilit Studio di fattibilit Parametri di dipendenza Metriche Analisi dei fabbisogni Valutazione mappa delle organizzativa competenze e individuazione dei fabbisogni Analisi delle competenze Numero sedi Numero dipendenti Numero utenti fruitori Percentuale di valutazione delle competenze eseguita on line Complessit dell organizzazione Costo giorni persona di consulenza per attivit di valutazione Analisi ambientali Infrastrutture edili Numero sedi Complessit dell organizzazione Vincoli architettonici Disponibilit aule Disponibilit canaline e alimentazione per postazione da attivare Infrastrutture di telecomunicazione Numero sedi Complessit dell organizzazione Complessit architettura rete fonia Complessit architettura rete dati Disponibilit dotazioni postazioni gi collegata alla rete telefonica Disponibilit dotazioni postazioni gi collegata alla rete dati Infrastrutture applicative Processi applicativi Numero sedi Complessit dell organizzazione Numero e tipologia infrastrutture applicative Grado di utilizzo e distribuzione delle applicazioni per posto di lavoro e per sede Sistemi utilizzati Tipologia sistemi utilizzati e grado di personalizzazione ambiente applicativo Costo giorni persona di consulenza per attivit di val
18. servizi che fanno capo alle prime quattro tipologie descritte sono il presupposto indispensa bile per l erogazione di un percorso di e learning di qualit Particolare attenzione dovr essere dedicata alla creazione di servizi di supporto agli utenti per la so luzione di problemi tecnici e organizzativi Soprattutto nella fase di avvio infatti la qualit di tali servi zi cruciale per garantire un clima sereno e l instaurarsi di un rapporto didattico collaborativo servizi gestibili in forma di help asincrono attraverso mail o forum eventualmente integrate da un call center devono essere dimensionati opportunamente in base al numero degli utenti allo scopo di assicurare risposte tempestive non oltre le 24 ore Nelle fasi iniziali del corso potr essere opportuno assicurare questa tempestivit di risposte anche nei giorni festivi servizi complementari sono di solito modulati sulla base delle specificit del percorso e delle ri sorse disponibili ma possono costituire un significativo miglioramento alla percezione complessiva della qualit dell esperienza didattica da parte degli utenti La loro gestione dovr avvenire in modo il pi possibile integrato nell ambiente di apprendimento on line attraverso l attivazione di servizi di gitali dedicati che facilitino l accesso anche ai servizi erogati in presenza l eventuale prenotazione dell accesso a laboratori l iscrizione a stages presso altre amministrazioni il noleggio di at
19. Corsi e moduli formativi Parametri di dipendenza Metriche Numero test on line corrispondenza Ore tutor Corsi ad hoc Numero di corsi ad hoc ad alta interazione ad alta interazione Durata complessiva corso ore Numero utenti fruitori Caratteristiche di base Rilascio certificazione Tipologia materia trattata Assistenza corsi Pagine di testo in formato A4 Moduli espositivi 7 Numero immagini grafici visualizzate Numero moduli interattivi Numero test on line a scelta multipla Numero test on line vero falso Moduli interattivi m Numero test on line integrazione Numero test on line corrispondenza Ore tutor Minuti di doppiaggio audio Minuti di riprese video Numero animazioni grafiche Durata animazioni grafiche minuti Moduli collaborativi 5 Numero animazioni grafiche con audio sincronizzato Durata animazioni grafiche con audio sincronizzato minuti 2 Giorni docenza Moduli in presenza Giornate in aula Numero corsi base Numero corsi ad hoc a bassa interazione Numero corsi ad hoc a media interazione Numero corsi ad hoc ad alta interazione Costo ore persona sviluppatore corso Costo giorni persona di sviluppatore corsi Costo giorni persona di specialista applicativo Costo ore doppiaggio Costo ore riprese video Costo locazione aula al giorno Costo ore persona di tutoring 8
20. Il project manager conosce le metodologie di analisi delle competenze per la descrizione di fabbisogni professionali e formativi Normalmente ha una buona conoscenza della lingua ingle se e dimestichezza con la terminologia specifica Ha maturato esperienze nel campo dello svi luppo delle risorse umane della progettazione e dellorganizzazione di attivit formative Responsabile scientifico del corso Definisce la strutturazione dei contenuti in modo da garantire l armonizzazione e l unitariet del percorso didattico garante della correttezza e dell efficacia didattica del percorso Educational analyst La presenza di una figura professionale in grado di svolgere una funzione di interfaccia intelli gente tra l amministrazione e il fornitore dell intervento ha grande importanza per migliorar ne l efficacia e favorirne l effettiva personalizzazione L educational analyst in grado di inter pretare i fabbisogni del committente la pubblica amministrazione e di dialogare con i forni tori avendo consapevolezza delle principali problematiche tecnologiche Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Ha compiti di analista attivatore e accompagnatore nei processi di cambiamento Facilita l ac cesso al know how interno attraverso la raccolta la selezione e la formalizzazione del sapere prodotto dall organizzazione in termini di best practices e di conoscenze distintive resti tuendolo all organizzazione
21. La formula valida se gli elementi che determinano il valore per l azienda vengono definiti quantificati e rilevati sistematicamente in modo univoco Nei percorsi addestrativi relativamente semplice identificare elementi quantitativi Nei percorsi di formazione manageriale vengono identificati anche benefici pi immateriali di carattere qualitativo e con uno spettro di ricaduta pi ampio sull intera organizzazione del la voro Si tratta di miglioramenti che riguardano in generale il clima aziendale e in particolare la comunicazione la risoluzione dei conflitti la motivazione e l affidabilit 1 0 1 A ognuno dei fattori identificati va attribuito un valore economico che per gli oggetti a mag f x numero 2 gior carattere immateriale pu venire definito o in relazione alla situazione precedente o at l vi anno I aprile 2004 traverso la comparazione con la situazione di altre organizzazioni paragonabili Ovviamente la ricostruzione di questo quadro degli indicatori richiede all organizzazione una definizione a monte del rapporto tra competenze di management e risultati aziendali 6 3 La valutazione formativa Lo sviluppo della cultura della valutazione ha portato alla consapevolezza che la qualit di un intervento formativo ed in particolare un intervento e learning sono misurabili in termini di efficacia formativa attraverso risultati dell apprendimento e la capacit di rispondere agl
22. Rosamaria Barrese Elvira Filiaggi Laura Pacini e Gianfranco Pontevolpe Cnipa Mario Di Domenicantonio Dipartimento per l innovazione e le tecnologie Antonio Gallo sfo In particolare la dott ssa Barrese ha curato la redazione del Vademecum ed ha armonizza to i diversi contributi In varie fasi del lavoro il gruppo si avvalso anche dei contributi e dei suggerimenti di Iva no Arena Giampiero Bellucci Elena Bombardieri Massimiliano Cifani Sandro Gobetti Sonia La Salvia Veronica Mobilio Davide Palummo e Danilo Spadoni Un ringraziamento va formulato ad Asfor che ha consentito la pubblicazione del Glossa rio riportato in appendice A Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione anno 1 aprile 2004 i Quaderni i Quaderni n 2 aprile 2004 Supplemento al n 3 2004 di Innovazione Periodico del Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Anno Registrato al Tribunale di Roma n 523 2003 del 15 dicembre 2003 Direttore responsabile Franco Tallarita tallarita cnipa it Quaderno a cura Area Regolazione e Formazione formazione cnipa it Redazione Ufficio stampa Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Via Isonzo 21b 00198 Roma Tel 39 06 852641 Fax 39 06 85264247 email ufficio stampa cnipa it Tutti i numeri dei Quademi sono pubblicati nel sito internet del Cnipa all indirizzo hitp Awww cnipa gov it Stam
23. analisi e miglioramento Coordinamento e integrazione Monitoraggio delle attivit didattiche agenda dei vari servizi offerti Comunicazione promozione marketing Interazione e coordinamento coi servizi di contesto es stages certificazioni Una volta definite le attivit che costituiscono il processo di erogazione necessario passare alla stesura delle procedure che definiscono le modalit del loro svolgimento L elenco completo delle procedure relative ai sottoprocessi pu essere usato come lista di con trollo per verificare che per il loro sviluppo siano disponibili le risorse umane le risorse tecnologiche ed infrastrutturali materiali modulistica e strumenti di supporto per gestire le operazioni di routine Le procedure devono essere sempre in formato digitale e accessibili on line da tutti coloro che cura no l erogazione del corso in modo da essere sempre aggiornate e visibili a tutti soggetti coinvolti Le procedure di gestione devono essere progettate in modo che nel corso del loro svolgi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione R L erogazione mento sia facile raccogliere i dati che sono considerati necessari per il monitoraggio del pro getto da tutti i punti di vista didattico tecnico comunicativo utile infine effettuare una pianificazione e un coordinamento generale di tutti i processi e le attivit che permettono di gestire fasi e tempi di erogazione
24. anno I aprile 2004 sofia della formazione in autoistruzione ve di assistita da tutor vedi collocati all inter no del luogo di lavoro o nelle sue prossimit e attrezzati con le pi moderne tecnologie Un sistema di gestione supportato da un software appositamente realizzato garantisce in genere l organizzazione degli accessi delle iscrizioni e dell offerta formativa e la costru zione di percorsi di apprendimento persona izzati Il Learning Center si distingue dal Lear ning Point per maggiori dimensioni e rilevan za sul territorio Learning Portal portale per l apprendi mento Porta di ingresso alla rete all interno della quale viene organizzata e resa disponibile la conoscenza E il punto di incontro tra forma zione e Knowledge management vedi in quan to permette alle aziende di gestire in modo completo i processi di formazione e agli allie vi di accedere velocemente ai contenuti di ap prendimento Utilizza piattaforme LMS vedi Likert scala di Scala di valutazione solitamente costituita da 5 punti utilizzata spesso per consentire agli studenti di valutare principali aspetti del pro cesso educativo qualit dei materiali effica cia del docente o dello strumento di autoi struzione qualit del corso ecc Link Collegamento che consente di passare da un testo o da una immagine a una pagina o a un altro tipo di file in un ipertesto e quindi an che sul World Wide Web Co
25. didattiche standard extended e learning che sistematizzano i contenuti teo rici affrontati nelle simulazioni stesse Extensible Markup Language vedi XML Extranet Intranet estesa che consente in modo molto sicuro la condivisione di informazioni con part ner commerciali esterni clienti e fornitori su Internet Fabbisogno di competenze Gap fra competenze possedute e competenze richieste per ricoprire un ruolo o una speci fica funzione aziendale FAQ Frequently Asked Questions Documento che raccoglie domande e rispo ste frequenti relative a un particolare argo mento Esistono migliaia di FAQ sui soggetti pi diversi da come allevare cani da sfilata al la crittografia Formazione A Distanza FAD Metodologia didattica che permette allo stu dente di dedicarsi all attivit di formazione dal proprio posto di lavoro o da casa Di scente e docente si trovano in spazi fisici di versi e l attivit formativa avviene anche in spazi temporali diversi La comunicazione pu avvenire attraverso differenti tecnologie te lematiche l primi casi di formazione a distanza coincidono con i corsi per corrispondenza poi lo sviluppo delle tecnologie della comu nicazione ha offerto nuove opportunit per la didattica in rete Oggi la tendenza a far ri corso a questo tipo di modalit si sta espan dendo anche nelle pubbliche amministrazio ni tanto che il regolamento ex art 5 della leg ge 150 2000 prevede espressamente
26. la prima linea di lavoro rivolta alle universit ha avuto per obiettivo la definizione di criteri e procedure di accreditamento dei corsi di studio universitari a distanza Questa attivit si Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Introduzione concretizzata l emanazione del decreto 7 aprile 2003 Criteri e procedure per l accredita mento dei corsi di studio a distanza delle universit statali e non statali e delle istituzioni uni versitarie abilitate a rilasciare titoli accademici di cui all art 3 del decreto 3 novembre 1999 n 50 a firma del Ministro dell istruzione dell universit e della ricerca e del Ministro per l in novazione e le tecnologie n tale decreto sono individuate anche le specifiche tecniche per l adozione di un architettu ra di sistema in grado di gestire e rendere accessibili all utente i corsi di studio a distanza la seconda linea di lavoro rivolta alle pubbliche amministrazioni ha per obiettivo l emanazio ne di una direttiva in materia di e learning per le pubbliche amministrazioni definita dal Mi nistro per l innovazione e le tecnologie di concerto con il Ministro per la funzione pubblica Una precedente direttiva emanata dal Ministro per l innovazione e le tecnologie nel dicembre 2003 delinea le Linee guida in materia di digitalizzazione dell amministrazione per l anno 2004 e rivela una forte coerenza di approccio tra le diverse iniziative Tra i settori di inte
27. menti e stili Le modalit di valutazione e gli strumenti di rilevazione possono essere assai differenti e collegate alla tipologia di obiettivo formativo Test Specialist Persone che partecipano ad attivit pianificate e sviluppano il test design e il piano generale di te st criteri requisiti valori di riferimento standard Definiscono inoltre casi test al fine di ot tenere un quadro veritiero delle condizioni di corretto funzionamento del sistema testato TIFF Tag Image File Format Formato di file per memorizzare immagini ti picamente acquisite tramite scanner TMS Training Management System Strumento di gestione delle attivit didattiche legate all utilizzo di aule tradizionali Consen te di gestire aule docenti materiali didattici iscrizioni degli studenti Train The Trainer TTT Sessioni formative facilitate dallo sviluppato re di un corso che servono a preparare gli istruttori che a loro volta dovranno erogare lo stesso corso Transponder Attrezzatura presente su un satellite compo sta da un ricevitore un amplificatore del se gnale e un trasmettitore che riceve i segnali originati da una stazione di terra e li ritra smette verso altre zone terrestri Trasmissione seriale La modalit di trasmissione pi comune in cui gli 8 bit di un carattere sono inviati uno do po l altro piuttosto che contemporaneamen te trasmissione parallela Tutor di processo Il ri
28. possibile scaricare gli aggiornamenti sul progetto e le relative specifiche www aicc org Il sito di AICC Aviation Industry CBT Committee permette di scaricare le linee guida e le raccomandazioni relativamente ad aree specifiche ad es stazioni di sviluppo del software audio digitale computer managed instruction interfacce utenti relative agli standard sull u so delle icone ecc Sono presenti documenti ufficiali rapporti tecnici libri bianchi Sono il lustrate le modalit di certificazione dei prodotti di formazione www imsglobal org Il sito di IMS Global Consortium Inc presenta le attivit volte allo sviluppo e all adozione di specifiche tecniche aperte per le tecnologie dell apprendimento interoperabili E possibile sca ricare gratuitamente in formato pdf le specifiche costantemente aggiornate relativamente ad aree quali l accessibilit la definizione delle competenze il packaging dei contenuti le informazioni relative all utente i metadati ecc Sono presentate anche best practices www adlnet org sito di vanced Distributed Learning contiene una sezione dedicata al modello Il sito di ADL Ad d Distributed L g t dedicata al modell SCORM Sharable Content Object Reference Model L iniziativa ADL intende mediare le esi genze di gruppi fornitori utenti universit ecc con interessi differenti e proporre un mo dello che coordini le tecnologie emergenti con le implementazioni a livello commerciale e o
29. sone gi inserite che si candidano a progres sioni di carriera verticali o orizzontali Si trat ta di un processo attivato normalmente in azien de di medio grandi dimensioni VBT Video Based Training Sistema di erogazione vedi Delivery Systems basato unicamente sull utilizzo di videotape Vision Specifica rappresentazione che i soggetti de Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione cisori all interno di un organizzazione hanno del futuro dell organizzazione stessa Si tratta di un insieme di affermazioni generali e coe renti circa l organizzazione che ne prefigura no l esistenza futura Quest insieme di affer mazioni viene normalmente utilizzato dai re sponsabili dell organizzazione con finalit ge stionali per indirizzare orientare i comporta menti dei collaboratori prefigurando le futu re prospettive verso le quali l organizzazione deve orientarsi Videoconferenza Strumento di comunicazione che consente un interazione a due vie sia audio che video Le comunicazioni sono trasmesse appoggian dosi alla linea telefonica grazie all uso di un codec dispositivo che codifica e decodifica i segnali audio e video in uscita e in entrata Le attrezzature comunicano attraverso la li nea ISDN vedi e sono conformi allo stan dard H320 la velocit di trasmissione dei da ti varia a seconda del numero di linee ISDN collegate La qualit delle immagini e del suo no inferiore a
30. to natura tipicamente amatoriale Attualmente molte di esse si sono trasformate in access pro vider e risultano collegate direttamente in Inter net da cui sono raggiungibili via Telnet Beta test Fase di valutazione finale di un qualsiasi pro dotto software Segue la fase di alfa test ve di e si svolge su una scala pi vasta coinvol gendo gli stessi utenti finali del prodotto in una situazione di utilizzo reale B ISDN Broadband Integrated Service Da ta Network Standard adottato nelle retiWide Area Network per la gestione ad alta velocit di applicazio ni voce video dati grafica che richiedono una elevata ampiezza di banda vedi Bilancio di competenze In senso generico s intende per bilancio qualsiasi strumento volto a descrivere com piutamente competenze di un soggetto in qual siasi ambito per esempio all inizio di un per corso formativo per un apprendista per un neolaureato per un lavoratore nel corso del la carriera professionale o per un disoccupa to che si rivolga ai servizi per l impiego ecc In senso specifico invece con l espressione bilancio di competenze si indica un percor so di orientamento e di sostegno alle transi zioni rivolto in genere a soggetti adulti con esperienza professionale che si particolar mente sviluppato in Francia L obiettivo principale del bilancio di compe tenze consiste nell accompagnare e suppor tare la persona nella ric
31. vengono utilizzati linguaggi ed applicazioni es Java ed ActiveX che trasferiscono le operazioni di computazione direttamente sul lato client Coaching Processo volto a favorire la crescita profes sionale delle persone nelle organizzazioni Nel coaching una persona esperta spesso un ma nager svolge il ruolo di allenatore coach ap punto nei confronti di un altra persona sup portandola per esempio nella presa di deci sioni Con il coaching le aziende possono ge stire meglio i cambiamenti poich il coach ga rantisce alle risorse umane un supporto per affrontare gli imprevisti i problemi complessi e prendere rapidamente decisioni CODEC COmpression and DECom pression coder decoder Temine dal doppio significato indica nel pri mo caso tecniche di compressione e de compressione dati audio e video nel secon do i dispositivi che convertono segnali audio o video dalla forma analogica a quella digita le Il termine indica anche dispositivi che com binano entrambe le funzionalit Cognitivismo Approccio teorico allo studio della mente e del funzionamento psichico nato negli USA Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione alla fine degli anni 60 con il saggio Cogniti ve Psychology di U Neisser l cognitivismo intende l individuo come elaboratore attivo di informazioni pone l accento sulle propriet selettive e ricostruttive della percezione del pensiero
32. Analisi ambientali Accanto all analisi dei fabbisogni occorre effettuare alcune analisi ambientali che rilevino la pre 1 28 disposizione delle infrastrutture dell amministrazione alla realizzazione del progetto ad esem pio la presenza di locali non attrezzati o di sistemi di telecomunicazione non adeguati pu com numero promettere l efficace messa in esercizio del progetto e learning anno I aprile 2004 l Poe Il risultato delle analisi ambientali nell ambito dello studio di fattibilit assume una particolare rilevanza poich consente al fornitore di elaborare una proposta di dettaglio con l evidenza di tutti i costi di implementazione La valutazione dell adeguatezza delle infrastrutture dell amministrazione fornir indicazioni sulla ne cessit di operare modifiche ed adeguamenti e delle componenti legate agli edifici ed agli ambienti infrastrutture edili che saranno dedi cati all e learning ad esempio cablaggi di rete ed alimentazione elettrica realizzazione po stazione dedicate all e learning realizzazione sale attrezzate per diffusione di contenuti infor mativi adeguamenti delle postazioni di lavoro degli utenti fruitori parametri che influen zano il costo di tali attivit sono numero di sedi complessit dell organizzazione vincoli architettonici possibilit o meno di predisporre di un cablaggio presso gli edifici dell ammi nistrazione eventuale individuazione di wireless LAN come la te
33. Queste specifiche consentono una comunicazione tra i corsi e il sistema informatico di gestione del la formazione e permettono di rendere i cor si trasferibili da un sistema all altro infatti tut ti i Learning Management Systems vedi che aderiscono allo standard AICC sono in gra do di caricare lanciare e tracciare un qualun que corso AICC compliant costruito secon do le linee guida Queste linee guida sog gette comunque a margini di interpretazione sono state inizialmente sviluppate per l indu stria dell aviazione e si sono nel tempo diffu se fino a diventare degli standard di riferi mento riconosciuti a livello internazionale Alpha test Prima fase di valutazione di un qualsiasi pro dotto software per verificarne il corretto fun zionamento e l usabilit vedi Dopo questa ve rifica e dopo l implementazione delle modifiche che si siano rese necessarie si rilascia la versio ne Beta del software Vedi anche Beta test Ampiezza di banda Tecnicamente la differenza in Hertz Hz tra la frequenza pi alta e quella pi bassa del ca nale di trasmissione Il suo valore indica la quan tita di dati che possono transitare nell unit di tempo attraverso il canale di comunicazione Usualmente misurata in bit al secondo bps Per esempio l ampiezza di banda di un comu ne modem di circa 15 000 bps con cui si pu trasferire una intera pagina dattiloscritta in secondo Per trasferire un filmato a
34. Service Level Agreement Accordo con il qule il fornitore di servizio formativo definisce a priori il livello di pre stazioni cui tenuto nei confronti del cliente vedi anche Consulenza Occulta SGML Standard Generalized MarkupLan guage Linguaggio di programmazione che utilizza dei tag per definire la formattazione degli ele menti della pagina HTML derivato da que sto linguaggio Shareware Modalit di distribuzione del software L au tore del programma permette ai potenzia li utenti di provarlo per un certo periodo di tempo senza alcun costo Trascorso tale periodo se l utente vuole continuare ad usare il programma deve pagare l importo richiesto Vedi anche Pubblico Dominio Software Signature Informazioni di chiusura di un messaggio E mail che identificano l utente contenenti so litamente nome e cognome indirizzo e mail organizzazione di appartenenza ecc Rappre senta una sorta di biglietto da visita Una del le regole di netiquette afferma che una si gnature non deve superare le 3 o 4 righe Sign off vedi Log off Sign on vedi Log in Simplex Trasmissione di dati che avviene solo in una Appendice A 1 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning PID numero 2 anno I aprile 2004 direzione per es le trasmissioni televisive Vedi anche Half Duplex
35. Strumenti didattici utilizzati in un contesto di formazione a distanza l tipico formato di un workbook prevede una panoramica sui con tenuti il corpo dei contenuti veri e propri una O pi esercitazioni o casi di studio per con sentire agli studenti di far pratica sui temi chia ve uno o pi test finali di autovalutazione In aggiunta possono esserci dei punti di feed back dei rimandi ad approfondimenti o dei salti condizionati dai risultati dei test che con sentano agli utenti di approfondire eventuali argomenti non completati con profitto Workshop Gruppo di lavoro o seminari di studi inseri bili all interno di percorsi formativi Workspace Area di lavoro personale Le piattaforme di e learning normalmente mettono a disposizione degli studenti regi strati un area di lavoro chiamata Personal Workspace che presenta i corsi e le attivit di studio collegate cui sono iscritti World Wide Web VVVVVV o W3 o Web Acronimo di World Wide Web un sottoin sieme di risorse Internet basato sul proto collo di trasferimento dati http vedi naviga bile in forma di ipertesto vedi Molto spes so viene fatto coincidere con Internet stessa mentre ne solo una parte WYSIWYG WhatYou See isWhatYou Get Modalit di visualizzazione dei documenti tipi ca di una interfaccia grafica che permette al l utente di visualizzare a video ci che si ot terr in stampa Nei software utilizzati per la produzione di material
36. Tale se gnale pu essere finalmente instradato sulle reti digitali per poi essere decodificato e ri portato nella sua forma analogica originaria dagli apparecchi gemelli nel sito destina zione che svolgono contemporaneamente le funzioni di codifica e decodifica InterNIC vedi NIC Intranet Rete privata basata sulle stesse tecnologie di Internet ma ristretta ad un determinato grup po ad esempio tutti i dipendenti di una gran de compagnia o organizzazione protetta da firewall vedi e non accessibi le o solo parzialmente visibile all esterno IP Internet Protocol Il pi importante protocollo Internet di co municazione Tiene in memoria i percorsi fra i differenti nodi della rete instrada i messag gi in uscita e individua e riconosce quelli in entrata Consente a un pacchetto di dati di attraversare una serie di reti fino alla desti nazione finale Normalmente il protocollo IP funziona in abbinamento al TCP vedi ed spesso identificato come TCP IR Ipermedia Ipertesto vedi in cui i nodi collegati da link non sono semplici pagine di testo ma posso no contenere immagini suoni o filmati Il ter mine deriva dall unione delle due parole Iper testo e Multimedialit vedi pertesto Documento o insieme di documenti che pu essere letto sequenzialmente oppure seguendo i richiami link tra le diverse parti nodi che lo costituiscono Se i nodi collegati da link non si tro
37. Unit di competenza capitalizzabile un in sieme di competenze autonomamente signi ficativo auto consistente riconoscibile dal mondo del lavoro come componente speci fico di professionalit ed identificabile dal impresa dal sistema formativo quale risul tato atteso di un processo formativo UMTS Universal Mobile Telecommunica tions System la tecnologia che consente agli apparati di telefonia mobile oltre l accesso alla rete te lefonica anche la connessione alla rete Inter net con una velocit di trasferimento da 144Kb ps vedi bps a 2 Mbps La tecnologia UMTS si propone come sostitutiva di quella GSM vedi Uniform Resource Locator vedi URL Unit o Unit didattica Componente di un modulo vedi progetta ta per consentire l acquisizione di una o pi conoscenze o competenze chiave all interno di un dato modulo didattico sviluppata se condo una serie di obiettivi didattici intermedi ai quali sono dedicati gli specifici learning object vedi costituenti l unit Uplink Nelle comunicazioni via satellite il collega mento fra la stazione terrestre e il satellite men tre nella trasmissione dei dati il collegamen to tra il terminale e il computer principale URL Uniform Resource Locator Indirizzo di una pagina su Internet costitui to da tre parti il nome del servizio ad esem pio http che rappresenta il servizio Hyper Text Transfert Protocol
38. ad Internet Attualmente composto da una serie di quattro numeri separati da punti co me 97 0 0 1 nomi di dominio si riferiscono ai numeri IP Obiettivo didattico Indica le conoscenze le capacit i valori le at titudini che il discente deve acquisire al ter mine di un attivit formativa In tutti i percor si formativi si possono distinguere gli obietti vi didattici del corso dei singoli moduli arti colati in unit didattiche a loro volta compo ste da learning object vedi di una entit di dattica elementare Offerta formativa offering Prodotti e servizi offerti dalle societ di fo mazione sulla base dell analisi dei bisogni for mativi vedi espressi dal cliente L offerta for mativa include indicazioni riguardo agli obiet tivi formativi le metodologie e supporti in termini di costi e tempi di consegna Offline Letteralmente fuori linea indica lo stato di non connessione alla rete di un sistema infor matico Online Letteralmente in linea indica lo stato di con nessione alla rete di un sistema informatico Online Learning Web based Learning Formazione accessibile via Web gestita da in frastrutture software di e learning vedi Piat taforma per l e learning Possono esistere pi livelli di complessit di programmi e servizi formativi erogati online Possono esserci programmi che si basano esclusivamente sull erogazione di corsi online vedi WBT Una versione pi m
39. cash e money La moneta elettronica una forma di pagamento studiata appositamente per le transazioni commerciali in rete che non richiedono la disponibilit di carta di credito Il funzionamento simile in quasi tutte le di verse versioni rintracciabili sul mercato vie ne aperto un deposito presso una societ che gestisce la moneta virtuale depositando del le somme di denaro quello vero A questo punto si possono fare acquisti via Internet in tutti i negozi che si trovano in Rete e che so no convenzionati con i gestori di questa mo neta Ogni volta che si fa un acquisto la cifra viene scalata dal deposito che abbiamo effet tuato e la societ la trasferisce sul conto del negoziante dal quale abbiamo comprato qual cosa Le differenze tra una societ e l altra ri guardano essenzialmente le procedure di au tenticazione Monitoraggio Controllo sistematico dei dati di natura orga nizzativa gestionale e di funzionalit connessi ai processi di erogazione allo scopo di otti mizzare i processi formativi Il monitoraggio consiste nell individuare e ponderare gli ind catori necessari a verificare la corrisponden za tra risultati attesi e quelli raggiunti relativ a un determinato progetto formativo Ogget to del monitoraggio possono essere gli stru menti per il trasferimento dei contenuti la qua lit della docenza sincrona e asincrona l assi stenza didattica il sistema organizzativo ge sti
40. de ta 1 nio talana propana lezioni a lari m pragrnnani pi Aimi Parata Rata q rta era e ran bea carri helgz a Harda Enio d li eaii b ru peanikila perire iricrmariosa m perderti repen prodotti HF a Compar ACEi ana dir o akin Duppario sc Bina fana l n A n Parkai mira rapiti d ura iati perni idi mli q rea Bri cagna Figura 18 Esempio di bibliografia tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso per responsabi le dell organizzazione del servizio anno 2004 Trema pre Fior pera eil yar ra rur siri veri rem r Bizdic rafla Tera amp rohitettura dal Fu E Esir Sabbice L La Raf Jackman Lion DIO Comic K su d F orco delle nedi aiaei Apogeo 2001 Fudiri li Xan ai onice medi di pagia Arnim dtt kipsi Eii mi n Cd 1 pebr da r li val serrizi l Frosi Sagre 2000 Raggi Safe pariuk della proviuzione bici Lion ala Los 0 Campar fa sere Agea S Pie F Tesirisad M L kasfen dl PIC Apapa LOCI Frera U oia fak A Hii aziona ilin 2001 Rerik L Esri sie fa rijg Hin mit Fireya h Lemi dekr bin SUI idar M Carni Canc di ba ZII acem
41. ed riportato in appendice B I linguaggi di marcatura o metalinguaggi sono programmi che si basano su insiemi di istru zioni orientate alla descrizione di documenti e di testi attraverso dei marcatori detti tag che forniscono informazioni sul testo che segue HTML il linguaggio di marcatura pi cono sciuto originariamente definito per essere associato agli ipertesti laddove in alcune porzio ni di testo era necessario effettuare collegamenti ad altri documenti Un ulteriore evoluzione di HTML verso un linguaggio pi generico che consentisse di superare il limite di marcato ri predefiniti e di definire suoi propri marcatori rappresentata dal linguaggio XML XML Extensible Markup Language stato ottimizzato specificamente per applicazioni in ambiente World Wide Web un metalinguaggio che permette di descrivere la struttura fi sica di un documento utilizzando informazioni testuali in formato leggibile e comprensibi le dall utente neutrale rispetto al database che pu contenere l informazione e rispetto al dispositivo sul quale l informazione viene rappresentata 68 numero 2 4 2 2 Componenti di un sistema e learning anno I aprile 2004 componenti di un sistema di e learning possono essere descritti in modo semplificato come sotto moduli tra loro interoperanti il modulo dedicato al processo di creazione gestione e archiviazione dei contenuti didattici che ne consente l assemblaggio e la condiv
42. nonch la predispo sizione di apposite stazioni di lavoro o di piccoli laboratori locali destinati alla fruizione dei ma teriali didattici ed allo svolgimento delle attivit collaborative In molti casi inoltre il dipenden te avr bisogno di acquisire familiarit con uno strumento che non usa abitualmente e il per corso formativo dovr quindi iniziare con l alfabetizzazione informatica L impatto organizzativo 19 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 20 numero 2 anno I aprile 2004 In presenza di queste circostanze il dipendente durante il periodo di formazione dovr essere posto nella condizione di disporre di un adeguato supporto tecnico e di una sistemazione logi stica che gli permettano di utilizzare a pieno le potenzialit offerte dalla modalit e learning Va anche considerato che le infrastrutture tecnologiche server reti stazioni di lavoro dispo nibili presso Pamministrazione sono state disegnate in previsione di un normale carico di lavo ro degli uffici e sar quindi necessario verificare che le stesse siano adeguate anche ai fini del l attivit formativa Da questo punto di vista la tecnologia svolge un ruolo determinante e una sua eventuale inadeguatezza potrebbe far fallire anche un ottimo progetto didattico Qualora poi l amministrazione scegliesse di rivolgersi ad un
43. pubblico Sul sito in inglese viene illustrato il processo di evoluzione degli standard e sono presenti tutti gli aggiornamenti relativi alla versione 1 3 e i riferimenti ai prodotti certificati www govtalk gov uk il sito del governo inglese dedicato alle politiche e agli standard per l e government Alla sezione schemi e starndard una sottosezione dedicata ad e Gif ovvero e Government In teroperability Framework iniziativa volta all adozione di standard Internet e World Wide Web per tutti i sistemi informativi nel settore pubblico Dai documenti pubblicati sul sito possibile ricavare dettagli sui profili applicativi adottati anche se al momento non specifici per il settore dell educazione http www sifinfo org il sito dell iniziativa statunitense SIF Schools Interoperability Framework nata dalla coo perazione di agenzie governative federali e di fornitori volta a creare delle specifiche di in teroperabilit tra le scuole Contiene linee guida per educatori e per venditori e modalit per ottenere la certificazione dei programmi formativi www Cancore ca il sito ufficiale canadese sul quale possibile trovare documenti presentazioni e materiale di varia natura relativo al profilo applicativo sui metadati per i learning object Il profilo Can Core ha l obiettivo di facilitare lo scambio di record che descrivono risorse educative tra le istituzioni formative canadesi pienamente compatibile con gl
44. stserver provvede quindi a rispedire tutti i mes saggi giunti a tale indirizzo a tutti gli altri indiriz zi contenuti nella lista in modo che tutti gli ap partenenti alla mailing list possano riceverli A questo punto se un altra persona apparte nente alla lista vuole rispondere aggiungere qual cosa eccetera non deve fare altro che spedire un proprio messaggio all indirizzo convenziona e della lista questo messaggio verr a sua volta inoltrato a tutti gli appartenenti alla mailing list Un sistema solitamente automatizzato che ricevuto un messaggio e mail da un utente lo invia a tutti i componenti registrati di una li sta Cos facendo possibile partecipare a di scussioni su vari argomenti Nel marketing tradizionale l elenco dei no minativi gli indirizzi di persone e societ ver so cui indirizzare le azioni di Direct Marketing Mail server Programma che distribuisce file ed informa zioni in risposta a richieste inviate via e mail MAN Metropolitan Area Network Rete di calcolatori realizzata per fornire dati e informazioni a un area geograficamente este sa approssimativamente quanto una citt Ti picamente tali reti sono realizzate tramite fi bre ottiche MAPS Mail Abuse Prevention System Una delle pi importanti Black list disponibi li sulla rete Qui vengono segnalate le UCE Unsolicited Commercial E mail ossia mes saggi in posta elettronica non richiesti dal con tenut
45. tura organizzativa e dell impatto dell innovazione gestione del cambiamento d ridisegnare i processi le competenze e le strutture per supportare la gestione e la pia nificazione delP e learning re ingegnerizzazione e supportare adeguatamente il progetto e learning con un piano di comunicazione che dia visibilit al progetto stesso coinvolga gli utenti a tutti i livelli e contribuisca cos a superare le resistenze e le inerzie che spesso si creano di fronte a tutto ci che inno vativo marketing interno f realizzare piani di comunicazione a supporto del cambiamento marketing esterno g fare investimenti significativi prevedere un budget adeguato e specifico e individuare oltre alla riduzione costi altri indicatori costi benefici collegabili al miglioramento delle prestazioni e ai risultati Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione L impatto organizzativo Affiancate alle condizioni organizzative di grande respiro occorrono delle condizioni di tipo operativo per progettare e gestire un progetto di e learning ovvero a adottare un approccio di sistema che analizzi gli elementi di forza e di debolezza del siste ma formativo tradizionale colleghi il sistema di e learning con quello di gestione delle ri sorse umane e con le leve motivazionali in modo da garantire la coerenza tra la valutazio ne delle competenze e i percorsi formativi sistema premiante e percorsi di carriera b cos
46. Apprendimento collaborativo almeno k messaggi per utente sul forum di classe 1 Customer satisfaction soddisfazione dichiarata da parte di almeno il k di utenti Settori indicatori da considerare Naturalmente quelli mostrati sono solo esempi Essi mettono per in luce la variet di aspetti da considerare in relazione alle risorse umane indicatori e 2 alla presenza di personale de dicato 2 alla piattaforma tecnologia scelta 3 e 4 alla progettazione 5 e 6 all attenzione ai costi e ai contesti di fruizione 5 e 6 alla necessit di misurare i risultati 7 e 8 alle modalit di erogazione 9 e 10 al opportunita di interrogare gli utenti per esempio attraverso questiona ri ma anche direttamente in sede d esame in relazione all esito del progetto formativo 5 4 2 Definizione dei livelli di servizio La definizione dei livelli di servizio viene cos effettuata si individuano le macro aree sulle quali si vogliono definire i livelli di servizio R L erogazione numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning le tecnologie materiali didattici la docenza la logistica per ciascuna macroarea si individuano gli elementi che si intendono valutare il documento o l output su cui effettuare la valutazione i valori soglia al di sotto dei quali il servizio non si in tende res
47. COSTI 111 111 114 116 119 195 8 1 Introduzione 8 2 Criteri di massima per la scelta della strategia di sourcing 8 3 Struttura dei costi 8 4 Modello di stima dei costi TEMI CORRELATI 125 124 126 143 75 9 1 Introduzione 9 2 Accessibilit 9 3 Diritti d autore e riuso dei contenuti 9 4 Sicurezza 9 5 Privacy APPENDICE A GLOSSARIO E LEARNING DI ASFOR 155 17 160 163 170 20 APPENDICE B SCHEDA METADATI DI CELEBRATE Vademecum per la realizzazione di progetti formativi in modalit e learning nelle pubbliche amministrazioni 1 INTRODUZIONE 1 1 Scenari dell e learning Nell ultimo quinquennio le pubbliche amministrazioni europee hanno rinnovato e rapidamente sviluppato un forte interesse verso le applicazioni alla formazione delle nuove tecnologie del l informazione e della comunicazione le quali consentono di accelerare e ottimizzare la diffu sione delle informazioni e della conoscenza abbattendo i vincoli di tempo e spazio caratteri stici della formazione tradizionale Il Consiglio dell Unione Europea convocato in riunione straordinaria a Lisbona nel marzo 2000 invitava governi nazionali ad una rapida accelerazione informatica per adottare i livelli for mativi e informativi necessari per la Societ Europa del terzo millennio Sulla base di tali orientamenti la Commissione delle Comunit Europee ha adottato l iniziati va e Learning pensare all istr
48. Il grado di strutturazione contenuti formativi hanno differenti gradi di strutturazione e tale parametro strettamente correlato all architettura formativa da utilizzare Un contenuto non strutturato ad es una collezione di articoli o di pagine Web pu essere efficacemente valorizzato e pu dar luogo all acquisizione di conoscenze se inserito all interno di un architettura di tipo collaborativo o cooperativo in cui viene utilizzato come base di lavo ro da discenti docenti esperti e tutor Se invece questo stesso contenuto fosse al centro di un percorso in autoapprendimento per derebbe totalmente la sua efficacia o diventerebbe addirittura controproducente perch in questo caso il peso della formazione risiederebbe tutto sul contenuto il quale deve risponde re a rigorosi requisiti didattici La distinzione tra dati informazioni e conoscenza pu aiutare a determinare il grado di strut turazione di un contenuto i dati costituiscono un insieme distinto di fatti riferiti ad un evento non forniscono alcun giudi zio o interpretazione non forniscono informazioni rispetto alla propria rilevanza o irrilevanza le informazioni sono un messaggio che implica un giudizio e contiene un significato sono da ti organizzati per una specifica finalit la conoscenza un concetto pi ampio e profondo l organizzazione coerente dei dati e delle informazioni finalizzata all azione L apprendimento il modo in cui le informazion
49. adottato solo nel caso di corsi ad hoc poich i corsi a catalogo essendo gi strutturati prevedono di norma un pricing a corpo La durata di un corso a catalogo considerata in figura basata sulla media di mercato di circa 7 8 ore fruizione per singolo modulo Per permettere il confronto tra le due tipologie di corsi si utilizzato come grandezza di rife rimento per il variare dei costi al variare del numero di utenti fruitori il valore medio di mer cato di un modulo di corso La durata di erogazione media di 7 8 ore di erogazione Per ora di erogazione stato considerato un parametro che tutte le osservazioni di mercato defini scono come ora di audio continuo di formazione Tale parametro non corrisponde all ora reale di fruizione dell utente in quanto questa cambia in relazione a fattori difficilmente stima bili quali le caratteristiche di apprendimento o alla disponibilit di tempo del discente Figura 44 Costi ora fruizione di corsi a catalogo e di corsi ad hoc per numero di utenti GURS A CATALINA m TRS ahb HIC taraen par oa di wro miega i l eda dil nn a va 7771 dig uei bilmi mM i a t i Fu mi si 1 per ara dico 1 xa a 62 m I 1 le d kem in ti MORI sari 5 i Go m m m nya Nel capitolo 4 si fatto cenno all alta vari
50. ai media prescelti Monitoraggio delle attivit e dei prodotti in corso di sviluppo Organizzazione di gruppi pilota Validazione delle singole parti del corso e del corso completo 3 5 1 La realizzazione del progetto grafico Questa fase costituisce una delle azioni successive alla costruzione del progetto comunicativo delineato a pagina 31 l progetto grafico deve riguardare tutti i media attraverso cui vanno vei Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione colati i contenuti Deve contenere alcuni fondamentali elementi di riconoscibilit rispetto all amministrazione committente fruitrice deve riportare stile colori logo almeno nelle parti introduttive rispetto al corso moduli e unit didattiche qualunque sia il mezzo di trasmissione devono avere uno stesso stile che permetta di associarli al corso ad es la scelta dei colori e delle in testazioni il font la dimensione dei caratteri nelle diverse sezioni ecc consigliabile che que sto stile venga adottato ove possibile anche nelle situazioni di comunicazione virtuale ad esempio nella prima pagina del forum nella bacheca e cos via rispetto ai contenuti del corso stesso gli approfondimenti all interno di un percorso princi pale ad esempio potrebbero avere caratteristiche grafiche proprie rispetto al resto dei con tenuti colore font del carattere copertina di introduzione uso di icone oppure il glossario
51. asincroni Per paragonare costi di licenze concorrenti a quelli di licenze nominali seats occorre valutare il fattore di conversione del proprio scenario di utilizzo ovvero quanti utenti del bacino di utenza si pu pensare siano percentualmente attivi in parallelo sul servizio 5 Licenze a server CPU modello di licenza che prevede un costo a server centrale a volte 74 aggiuntivo a quello dei modelli sopra descritti nel caso in cui la valutazione a CPU sia alter nativa a quelle a utenti occorre valutare il fattore di conversione del proprio scenario di uti lizzo ovvero quanti utenti si pu prevedere che il server centrale supporti E necessario numero 2 chiarire se il costo a installazione CPU non sia comundue incluso in servizi di set up instal anno 1 aprile 2004 lazione e personalizzazione del server centrale 6 Modelli ASP modello di licenza che prevede erogazione di servizi con sistema installato pres so terzi con licenze a consumo e con possibilit di quantificazione a corso mese utente Esi stono molte tipologie di servizi ASP sempre opportuno considerare se il costo include connettivit e housing hosting della soluzione il limite massimo di corsi l attivazione e le du rate temporali minime per la sottoscrizione al servizio modelli sopra riportati sono presenti sul mercato con molte variazioni e differenze per i sin goli componenti e learning Come si vedr nel cap 8 al fine di effettua
52. che ne descrive i contenuti in modo estensivo Il testo e le slide possono es sere navigati in parallelo o separatamente anche aprendo finestre di approfondimento Figura 8 Esempio di navigazione fine dei materiali Mappa del percorso completo tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso responsabili dell organizzazione del servizio anno 2004 49 numero 2 anno I aprile 2004 Figura 9 Esempio di navigazione fine dei materiali tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso responsabili dell organizzazione del servizio anno 2004 Pr iz Pullar dere ara pp Blera dota grass del pa nl delia HH i TIVE 2 442 pie 63 5 Ba priimas drj pri ind e sena mimin zi e ANE pr 2 vadi Core va ler Hu patio i rode dell ala bii cita dae dan i A knara ceglie t reno dalla agro can visti pirne forums yt 2 5 sii palio di krala i de HAZA ir isa rar rat pesce rane da HOPE h pappone dala 2 ae paz s ilir diit azi pi balkan la aci PE Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning A4 Fornire la possibilit di utilizzare laboratori virtuali con animazioni che simulino le fasi pi significative di un processo Spesso queste simulazioni sono interattive in questo caso lo stu dente pu intervenire
53. che riguarda la componente completamente on line dei corsi Vie ne messo in evidenza il peso percentuale delle diverse componenti della soluzione rispetto al to tale al variare del numero di utenti Si pu notare il peso importante del supporto del tutoring on line che stato rappresentato nell ipotesi si un rapporto di 1 100 con i discenti Nella figura 41 viene rappresentato l andamento in valore assoluto dei costi delle suddette com ponenti depurate del costo del servizio di tutoring sempre al variare del numero di utenti Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le scelte che determinano impatti sui costi Figura 40 Soluzione ASP peso percentuale delle componenti di costo di un progetto e learning Mi o PELT Figura 41 Costo annuo soluzione ASP 1 800 099 1 600 000 1 400 220 eean 1o F 1 5 1 i ipek sa face 666 009 1 ala patalina 5 600 500 dell astticaro ai i 152 le Fulliriz arazi 400 999 i idi r anno I aprile 2004 da porte z ati Sempre relativamente al caso outsourcing la seconda soluzione di tipo misto rappresentata prevede e le stesse specifiche relative alla prima soluzione per la parte di percorso formativo fruita at traverso la piattaforma LMS una quota parte di sessioni in classe virtuale nel percorso formativo svolte in presenza del docente per un to
54. client L erogazione in streaming richiede inoltre una di sponibilit di banda Internet Intranet notevole e variabile in relazione al numero di contempora neita che si intende gestire Ci oltre ad influenzare decisioni sulla convenienza di acquisire sistemi propri o acquisire un servizio in modalit ASP influenza anche indirettamente i programmi di for mazione aziendali Laddove si dispongano di poche contemporaneit infatti si dovranno progetta re percorsi di formazione a piccoli gruppi per volta oppure optare per CBT WBT su Cd Rom contenuti audio video Moduli di formazione WBT anche all interno di un sistema LMS e LCMS possono utilizzare si stemi alternativi allo streaming per erogare contenuti audio video Tipicamente prevedono l download di sequenze filmate pure o incapsulate tramite plug in multimediali flash player Si tratta comunque di filmati digitali avi mpeg che richiedono codec appositi e implicano ugual mente disponibilit di banda importanti 4 3 2 Sistemi di virtual classroom Si tratta di sistemi rivolti alla formazione sincrona e quindi all interazione in tempo reale tra do cente ed allievi Tali sistemi sono basati tipicamente su communication servers e richiedono ap plicativi e architetture server dedicate Basandosi per la maggior parte su tecnologia flash non prevedono ulteriori requisiti per le postazioni client Gli impegni di banda di trasmissione so no sostanzialmente paragonabili a quelli di sist
55. cuepsen3u nnu uo uoizeas9 014 y IUOIZE l hn ALUOI Wasa s d 0 212 015 1 O e osuas ul inb nel pis aue np oomepip ona330 U09 alassa OUONAP 1101 s nb ip os oll olinq U02 O nq nuo Lepe HUALI u09 QUUEY v IUOIZ W BJ W Z g 2 jep j og ezziuedio uoss d old QNqLUoI osIANIP odwed s n QeUIPIO OWISSE wasa s d gua l r ara QUOIZN OA ens El aJueInp oomep Ip 09830 o poupourou uey v ln l oomep ave 5 a enpe eNOS V 1 21 10005 UON L ELOS E s n 210 2 4 2 opuo S Jeu p40 0405 ay m s 80 Ip awelsui n 9129UI oJagje pe eInnas eun ep ae uasaldde ou OS 1UOIZET L 112 m sdo Ip l lsul UN 291421 ordwasg JON olpp AO PA p uoledilqqo 2 0121125201 QUION N qq omepip m s 238 o N v Ta H a m o E g sk 30 ilde lanpy i 1 q d 373 ins oeseg nepupuloooel Lo pa lqqo id ie yelq l u idir ip 195 andas Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Appendice B 229 St N m N s G 1 o E E
56. di copie di sicurezza il ripristino della disponibilit dei dati e dei sistemi g tenuta di un aggiornato documento programmatico sulla sicurezza h adozione di tecniche di cifratura o di codici identificativi per determinati trattamenti di da ti idonei a rivelare lo stato di salute o la vita sessuale effettuati da organismi sanitari Queste misure coincidono sostanzialmente con quelle descritte nel precedente capitolo e ri cadono negli adempimenti di sicurezza che di norma devono essere attuati nei comuni siste mi informativi di tipo gestionale Si sottolinea comunque l importanza di inserire nel documento programmatico sulla sicurezza anche le misure di sicurezza previste per il trattamento dei dati personali nell ambito delle at tivit di e learning evidenziando i rischi le modalit con cui si intende fronteggiarli e le solu zioni adottate per salvaguardare le informazioni e verificare l efficacia delle contromisure 10 ni n genere un sistema informativo gestionale tratta informazioni personali e dunque deve rispettare a prescindere dalle attivita di e learning le misure minime indicate dalla norma Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Link VVVVVV garanteprivacy it Sul sito dell Autorit garante per la protezione dei dati personali possibile consultare i provvedimenti del garante e la normativa italiana comunitaria e internazionale si acce de dal
57. di gestione complessiva del progetto che sar conseguentemente insourcing out sourcing o co sourcing Le componenti di costo di una soluzione e learning indipendentemente dal modello di sour cing utilizzato assumono una diretta dipendenza dalla dimensione del progetto e dalla dimen sione dell amministrazione parametri principali che incidono macroscopicamente sui costi del progetto sono pertanto la numerosit di sedi che saranno coinvolte nel progetto formativo la numerosit degli utenti che usufruiranno dei corsi di formazione le carenze formative rileva bili tra le conoscenze degli utenti fruitori e gli obiettivi formativi prefissati parametri che influenzano la valorizzazione economica del progetto complessivo si riferisco no a due macro componenti servizi e tecnologie Per ciascun modello le componenti di servizi e tecnologie potranno comprendere un insieme di attivit o di elementi di fornitura gestiti direttamente dall amministrazione oppure da un for Tabella 1 Parametri di valorizzazione economica rapportabili alle componenti servizi e tecnologie Studio di fattibilit Progettazione di dettaglio Supporto all avviamento Formazione Supporto di figure specializzate nel settore Disponibilit aule e strutture formative TECNOLOGIE Componenti infrastrutturali i Cablaggi e LAN WAN collegamento ad nternet Sistemi server Sistemi PC Client Licenze Corsi e moduli
58. di laurea on line in ingegneria informatica del Politecnico di Milano 18 Gerard 19 Mumardi 20 Saba 21 24 150000 y n n 10 00 00 10 00 00 05 00 00 ANALIBI 13 00 00 ECONOMAE 2 FONDAMENTIDI INFORMATICA MATEMATICA B FONDAMENTI DI ORSAMZZANONE ELETTROMICA Gessi Love ATTS CELLA BLETTROKICA AZIENDALE B AZIENDALEBO ozon CSiondeletr Pato E Session Lay i Ferentino Eco 119 0000 1100 00 a 2 ECONOMIA E 171 Gi 0700 00 15 d ann 5000 nu CARGANECZIANONE SPERENTALE 2 SISTERI E INGEGNERIA DEL INFORMATICA ELLA TECHOLOHE SOFTWARE PRI arri Saona Lai eri nia Lyi ALIA DEL AEB La Einka Paroa s de tazza perimz esuone LET rieti 7 2200 n 20 0 n 7 0 00 yazm r Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La progettazione e la realizzazione Favorire l interazione i materiali offrendo ai discenti le possibilit di navigazione fine dei materiali facilit d uso e interfaccia semplice che sia di stimolo allo studente per ricono scere dove si trova e cosa ha gi visionato e per individuare il percorso consigliato Scheda A3 Negli esempi che seguono il discente ha la possibilit di navigare liberamente nei contenuti strutturati del corso in lezioni contenenti schemi immagini animazioni ed esempi affian cate da un testo
59. e Consiglio dell Unione Europea Posizione comune CE n 48 2003 definita dal Consiglio il 16 giugno 2003 in vista dell adozione della decisione recante adozione di un pro gramma pluriennale 2004 2006 per l effettiva integrazione delle tecnologie dell informazione e del le comunicazioni TIC nei sistemi di istruzione e formazione in Europa programma eLearning 2003 C 233 E 03 pubblicato sulla Gazzetta ufficiale dell Unione Europea il 30 09 2003 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Introduzione Parlamento Europeo e Consiglio dell Unione Europea Decisione n 2318 2003 CE del 5 di cembre 2003 recante adozione di un programma pluriennale 2004 2006 per l effettiva inte grazione delle tecnologie dell informazione e delle comunicazioni TIC nei sistemi di istruzione e formazione in Europa programma e Learning 2003 2318 CE pubblicato sulla Gazzetta uf ficiale dell Unione Europea il 31 12 2003 Documentazione nazionale istituzionale con riferimenti all e learning Ministro per la funzione pubblica e per il coordinamento dei servizi di informazioni e sicu rezza Direttiva sulla formazione e la valorizzazione del personale delle Pubbliche Amministrazioni 13 Dicembre 2001 Ministro per la funzione pubblica e per il coordinamento dei servizi di informazioni e sicu rezza Direttiva del Ministro sull attivit amministrativa e sulla gestione del Dipartimento della fun zione pubblica per l an
60. e della memoria evidenziando fra l altro l importanza giocata in tali processi da gli schemi mentali e dalle rappresentazioni di s e dell ambiente Collaborative Learning vedi Apprendi mento collaborativo Commutazione di pacchetto Metodo di trasmissione dei dati che suddivi de il messaggio in diversi parti o pacchetti Ogni pacchetto pu seguire un percorso di verso per raggiungere la stessa destinazione Con questa tecnica possibile far coesistere diversi utenti sulla medesima linea fisica otti mizzandone l impiego e riducendo i costi Per esempio il protocollo di trasferimento TCP IP vedi utilizza questo metodo per segmenta re e instradare i messaggi e controllare che a destinazione i pacchetti vengano riassem blati nella sequenza corretta Competency Management System vedi Skill Management System Competenze l insieme integrato di conoscenze e capa cit che una persona deve possedere per svol gere con efficacia specifici compiti e funzioni La competenza rappresenta infatti ci che si in grado di fare attraverso le proprie co noscenze tecniche il sapere e attraverso le proprie capacit professionali il saper fare Lo sviluppo delle competenze avviene attra verso quattro livelli di consapevolezza 1 in competenza inconscia la persona non con sapevole di non saper svolgere un certo com pito 2 incompetenza conscia la persona consapevole del compito che deve
61. e gestionale che un progetto e learning pu avere sull amministrazione 3 il terzo riguarda il processo pi strettamente didattico dalla fase di progettazione dei con tenuti alla realizzazione dei contenuti stessi all erogazione e alla valutazione 4 l ultimo percorso infine riguarda gli aspetti relativi alle scelte che un amministrazione deve operare in merito all affidamento del progetto a fornitori esterni ed ai conseguenti costi Il prossimo capitolo il secondo dedicato all impatto che un processo di formazione del per sonale a maggior ragione se si tratta di formazione a distanza in modalit e learning ha sul Pamministrazione esso coinvolge pi aree pi strutture ed implica l individuazione di chiare po litiche di formazione del personale e la definizione delle relative strategie ma anche una deci sa volont da parte dei decisori all interno dell amministrazione stessa di promuovere e sponsorizzare il progetto sia nei confronti dei vertici sia nei confronti dei destinatari finali del la formazione Ed ancora richiede uno sforzo gestionale importante per il quale sar necessa rio prevedere ruoli e professionalit nuove Non ultimo implica la consapevolezza che i costi dell iniziativa almeno nei primi anni dal suo avvio probabilmente non saranno inferiori rispetto alla formazione tradizionale e che i ritorni non sempre saranno facilmente calcolabili analogamente a quanto peraltro a
62. e i risultati di apprendimento dei discenti E effet tuata su tutti i corsi che compongono un curriculum e su pi edizioni il trasferimento dell apprendimento si tratta di una valutazione di sintesi rispetto al modello di Kirkpatrick che ne comprende i quattro livelli relativa alle prestazioni del discente Questo modello pone un enfasi particolare sulla figura del docente tutor che conside rato il vero Panimatore della formazione in situazione virtuale Il modello di Van Slyke et al 1998 Si tratta di un modello a variabili multiple che tiene conto degli aspetti in ingresso ed in uscita dal processo di formazione Il primo gruppo di variabili riguarda le caratteristiche delP organizzazione correlate alla capacit dell organizzazione di im plementare le azioni di e learning vanno rilevati gli obiettivi dell organizzazione le stra tegie le politiche di spesa le infrastrutture tecnologiche presenti le strutture di sup porto disponibili ecc le caratteristiche dei discenti vanno rilevati gli obiettivi individuali le aspettative le motivazioni personali le competenze precedenti l intervento formativo le precedenti esperienze di uso delle tecnologie ecc l unico modello che introduce il concetto se condo cui anche le caratteristiche del discente possono costituire un fattore di successo o fallimento di un progetto e learning le caratteristiche del corso vanno valutate in relazione alla loro
63. e il coordinamento dell erogazione servizi I livelli di servizio 1 1 6 Valutazione e monitoraggio La valutazione del progetto 1 La valutazione formativa i si Un esempio di monitoraggio i prodotti didafici 7 1 ruoli I ruoli tra domanda e offerta di formazione 1 1 La fase di progettazione La fase di realizzazione Y b La fase di erogazione I 25 YT yata a numero 2 8 Le scelte che determinano impatti sui costi Criteri di massima per la scelta della strategia di sdurcing 1 anno I aprile 2004 Struttura dei costi l lt Modello di stima dei costi le si 9 Temi correlati Accessibilit Diritti d autore e riuso dei contenuti 1 Sicurezza 530 Privacy lt Legenda Percorso lettura sequenziale Percorso impatto organizzativo Percorso progetto didattico Percorso costi e scelte di sourcing Link www funzionepubblica it il sito del Dipartimento della funzione pubblica per Pefficienza delle amministrazioni Nella sezione dedicata alla formazione ne descritta la missione istituzionale possibile ac cedere alla Direttiva del 13 dicembre 2001 e alla descrizione di iniziative di formazione per le amministrazioni pubbliche www innovazione gov it il sito del Ministro per l innovazione e le tecnologie possibile accedere ai testi delle di rettive emanate dal Ministro e alla documentazione prodotta a liv
64. e learning di superare il grosso limite attuale del Web che quello della dipendenza da un tipo di documento HTML singolo e non estensibile L estensibilit una caratteristica peculiare del XML in quanto possibile per i pro grammatori riutilizzare le tipologie di docu menti XML esistenti semplicemente esten dendole con nuovi tag lasciando che gli ele menti chiave del documento originale riman gano comprensibili da tutti gli utilizzatori ZIP Formato di compressione file pi diffuso al mondo originariamente sviluppato da Phil Katz i cui programmi PKZip e PKUnZip ef fettuano rispettivamente il lavoro di com 232 pressione e di decompressione numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Imformatica nella Pubblica Amministrazione APPENDICE B SCHEDA DI METADATI IN CELEBRATE APPENDICE B Premessa Il modello di Scheda di metadati nel progetto Celebrate http celebrate enu org ancora in fase di elaborazione Nella scheda che segue rappresentato lo stato dell arte a novembre 2003 In tabella sono stati selezionati solo alcuni campi della scheda di metadati a titolo esem plificativo campi obbligatori sono segnalati dal colore grigio campi raccomandati non sono in colore Nei prossimi mesi potranno essere effettuati alcuni cambiamenti nei set di campi obbligatori raccomandati bench sia improbabile una revisione radicale di questa struttura 235 numero 2 anno I april
65. e per il computer per es la porta seriale o la porta parallela o una por ta di I O Su Internet con il termine porta si intende un numero che una parte del PURL e che compare subito dopo il nome del dominio preceduto dai due punti es http mww pippo com 7777 Ogni servizio su un server Internet in ascolto su una particolare por ta molti servizi hanno numeri di porta stan dard per es i server Web normalmente usa Appendice A 215 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 216 numero 2 anno I aprile 2004 no la porta 80 Se un servizio non usa una porta standard occorre indicarlo esplicita mente quando vi si accede Portale Sito Internet che si propone come porta d in gresso alla rete Offre a partire da una stes sa pagina Web una vasta gamma di servizi quali strumenti di ricerca posta elettronica vedi E mail notizie quotazioni meteo chat vedi acquisti Questa pagina pu essere per sonalizzata da ogni utente secondo le proprie esigenze tramite un cookie vedi portali possono essere orizzontali quando com prendono molte categorie diverse di conte nuti e servizi o verticali quando sono de dicati a un settore specifico Portale e learning Punto di struttura di e learning a un insieme omoge accesso per gli utenti di una
66. e usato da qualsiasi computer dotato di un browser capace di eseguire codice Java Gli applet hanno diversi vincoli di sicurezza ad esempio non possono leggere e scrivere sul disco fisso dell utente senza un esplicita au torizzazione Application sharing Condivisione in rete di un applicazione ad esempio un foglio elettronico con la possi bilit di condividere anche il controllo del mou se Si utilizza per esempio nell ambito di atti vit collaborative vedi Apprendimento col laborativo Apprendimento collaborativo Collabora tive learning Modalita di apprendimento che si basa sulla valorizzazione della collaborazione all interno di un gruppo di allievi L apprendimento collaborativo secondo la de finizione di Anthony Kaye si ha quando esiste una reale interdipendenza tra i membri del gruppo nella realizzazione di un compito un impegno nel mutuo aiuto un senso di re sponsabilit verso il gruppo e i suoi obiettivi Questa modalit di apprendimento si basa su attivit di comunicazione sincrona o asincrona Le tecniche di comunicazione asincrona com prendono per esempio lo scambio di e mail o l uso di aree online per la discussione e il la voro di gruppo Con queste ultime gli studenti possono accedere a dei materiali comuni co me file software e oggetti multimediali e pos Appendice A 179 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum
67. edili e di TLC edili fase di riadegua mento infr dei posti di lavoro LAN 1 2 dell architettura WAN 7 attrezzaggio sale numero 2 anno I aprile 2004 Tecnologie Sistemi Componenti Licenze Corsi e moduli formativi infrastrutturali postazioni PC client implementazione dei posti icenze middleware corsi a catalogo dei discenti di lavoro su LAN accessi e per PC client remoti e a Internet corsi base postazioni PC client potenziamento WAN icenze utente per piattaforma dei docenti e tutor LMS in soluzione ASP corsi ad hoc a bassa media attrezzaggio spazi e alta interazione multime e opere edili dialit server front middle back end icenza piattaforma LMS LCMS VCL sistemi VDC o VCL icenze middleware per server Legenda Blu attivit comuni a qualsiasi scelta di sourcing Grigio attivit proprie della strategia insourcing che nel caso della scelta della strategia outsourcing non competono all amministrazione ma sono ester nalizzate presso il fornitore ed erogate attraverso i servizi Nero servizi generalmente propri della scelta della strategia dell outsourcing completo che coinvolga sia le tecnologie che le competenze necessarie in e learning Nei paragrafi successivi viene descritta la struttura dei costi di un progetto di e learning con riferimento al dettaglio delle attivit e degli elementi di fornitura che caratterizzano la filiera dei servizi e delle tecnologie evidenziando per ciascun elemento le differenz
68. esprime una domanda di formazione da quella dei possibili fornitori che esprimono l offerta del percorso formativo 7 2 I ruoli tra domanda e offerta di formazione Dal lato della domanda risulta importante la creazione di una figura interna a una o pi ammini strazioni oppure la riqualificazione di una figura gi presente nell area delle risorse umane che conosca il contesto le persone e le problematiche dell ambiente di riferimento e che sia in grado di coordinare l intervento di far dialogare domanda e offerta di promuovere il cambiamento nei processi formativi svolgendo le funzioni complesse di management della formazione e learning Tale figura di coordinamento manager della formazione e learning dovrebbe svolgere nella propria organizzazione le seguenti funzioni Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 112 numero 2 anno I aprile 2004 e change management ovvero promozione e sviluppo graduale della cultura dell e learning at traverso un opportuna pianificazione delle attivit di formazione programmando la verifica e l aggiornamento delle competenze informatiche pianificazione e coordinamento degli specifici interventi valutando i fabbisogni formativi va lorizzando le risorse umane considerando le esigenze dell organizzazione ma anche caratte ristiche inclinazioni motivazioni dei singoli e comunicazione tra doma
69. fasi e le attivit che compongo no un progetto di e learning analizzato come processo Figura 2 Fasi di un progetto e learning Microfase Fase Attivit Individuazione dei destinatari della formazione Rilevazione dei dati sul personale relativi a e delle loro esigenze natura e competenza del target Individuazione del fabbisogno formativo Analisi dei fabbisogni individuali dei ruoli e dei bisogni organizzativi alla luce delle nor me che attribuiscono nuovi compiti tenuto conto della programmazione delle assunzio ni della disciplina contrattuale e degli accor di sindacali Progettazione vincolata alla normativa generale Attenzione agli obiettivi dell azione formativa sugli appalti e servizi al mercato alle Considerazione delle caratteristiche caratteristiche tecniche della formazione nonch dell organizzazione XxXx kx ii alle dotazioni tecnologiche e alle metodologie Considerazione delle risorse finanziarie numeto2 da impiegare Considerazione del numero e delle aree anno I aprile 2004 professionali del personale Progettazione Analisi della dotazione hardware e software Scelta tra le piattaforme tecnologiche e gli am bienti di apprendimento che consentono la frui zione dei contenuti attraverso vari strumenti Definizione dei programmi didattici Definizione delle metodologie didattiche Definizione dei contenuti relativi ai program mi didattici Scelta delle modalit di erogazione blended on line
70. fini del loro svilup po in modalit e learning meritano di essere evidenziate le seguenti dimensioni le fonti il grado di strutturazione il formato di rappresentazione ed erogazione Questi aspetti sono strettamente intrecciati tra loro e devono essere valutati in maniera integrata Le fonti Quando si parla di contenuti formativi prima di tutto se ne deve determinare la provenienza contenuti possono derivare da fonti interne o esterne all organizzazione che beneficera del progetto formativo in e learning contenuti che derivano da fonti esterne fanno generalmente riferimento a conoscenze te matiche o disciplinari in riferimento alle quali l organizzazione pu essere successivamente coin volta per un operazione di contestualizzazione che pu risultare pi o meno rilevante 32 La contestualizzazione sempre un valore ma il livello richiesto funzione del tipo di com petenza che gli utenti devono acquisire numero 2 sig Sulla base del modello Isfol competenze di base competenze tecnico specialistiche e com anno I aprile 2004 20 petenze trasversali si pu affermare che per lo sviluppo di competenze di base il ricorso alla contestualizzazione ridotto e la conoscenza acquisita dall esterno pu essere veicolata at traverso prodotti a scaffale mentre per lo sviluppo delle competenze tecnico specialistiche e trasversali il ruolo della contestualizzazione determinante con
71. funzionale tra attivit formativa e attivit di gestione delle risorse umane Occorrer sviluppa re iniziative tendenzialmente finalizzate a superare il modello dell ufficio del personale di nor ma l ufficio di imputazione delle attivit formative che essendo una struttura che svolge pre valentemente attivit di gestione del trattamento giuridico economico dei dipendenti non pu assicurare il giusto livello di sintonia con un sistema evoluto di formazione dei dipendenti pub blici Al tempo stesso sar necessario da una parte creare uffici di gestione delle risorse uma ne cio strutture dinamiche impegnate a sviluppare la crescita del potenziale innovativo dei di pendenti attraverso la costruzione dei loro percorsi professionali e dall altra assicurare all am ministrazione la cura e lo sviluppo delle competenze necessarie alla realizzazione delle attivit istituzionali e allo sviluppo di innovazioni Tali uffici dovranno essere sintonizzati su temi cultu re e linguaggi innovativi mantenere costanti canali comunicativi con le strutture e gli enti che svolgono attivit formativa disporre di competenze e professionalit in grado di attuare le li nee strategiche contenute nel presente Vademecum Queste strutture affinch la loro azione sia veramente efficace dovranno poter contare su competenze specialistiche per effettuare l analisi dei fabbisogni la programmazione la proget tazione la gestione e la v
72. funzione del numero di dipendenti e della complessit dell amministrazione 8 4 2 Progettazione di dettaglio supporto all avviamento e in esercizio Insourcing ed outsourcing Un modello di stima dei costi associati alle singole componenti della soluzione e learning relative ai servizi di progettazione di dettaglio di supporto all avviamento e di supporto in esercizio di difficile definizione in quanto generalmente tali componenti non sono quotate separatamente ma sono incluse nei costi complessivi di fornitura del particolare bene HW SW sistemi piattaforme ecc o servizio collegamenti IP servizi ASP soluzioni in outsourcing ecc coinvolti a costituire i mattoni base della soluzione progettuale nel suo complesso Nel dettaglio per quanto concerne i costi della progettazione di dettaglio della configurazio ne e avviamento dell assistenza e manutenzione relativamente alle componenti infrastrutturali di rete abilitanti il progetto di e learning si rimanda a pagina 146 alla realizzazione in house di un infrastruttura per l erogazione di servizi e learning si riman da a pagina 149 Le scelte che determinano impatti sui costi 145 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 146 numero 2 anno I aprile 2004 e alla realizzazione di una soluzione in outsourcing si rimanda a pagina 150
73. i be nefici di una azione formativa attraverso la va lorizzazione di fattori economici costi per unit formativa erogata e di risultati di mi glioramento delle prestazioni complessive del sistema interessato all intervento stesso Router Speciale dispositivo hardware o software che gestisce la connessione tra 2 o pi reti L attivit del router quella di osservare gli indirizzi dei vari pacchetti di dati ricevuti e di decidere dove inviarli Satellite Oggetto spaziale orbitante intorno alla Terra in grado di ricevere e trasmettere segnali per le telecomunicazioni vedi Alcuni satelliti di telecomunicazione sono dedicati completa mente o parzialmente alla trasmissione di con tenuti didattici Il primo utilizzo di questo ti po risale agli anni 70 Durante i suoi cinque anni di vita il ATS 6 lanciato nel 1974 sta to utilizzato per trasmettere programmi edu cativi in India negli Stati Uniti ed in altri Pae si Molti satelliti di oggi Hotbyrd Astra ven gono utilizzati parzialmente per distribuzione di contenuti didattici ad aziende universit scuole centri di ricerca Scelta multipla o multiple choice Tipologia di interazione frequentemente uti lizzata nei quiz e negli esercizi presenti in cor si autodidattici interattivi di tipo CBT o WBT Schedule Funzione che consente la visualizzazione del a struttura e delle caratteristiche di un corso risorse assegnate obiettivi didattic
74. individuare un centro stella in cui posizionare le piattaforme di LMS e di VCL all interno dell Intranet dell amministrazione e dall altro riprogettare il dimensio namento dei collegamenti delle diverse sedi con il centro stella in funzione del numero di uten ti contemporaneamente attivi sulle piattaforme e della tipologia di utilizzo delle stesse Nell outsourcing la piattaforma sar quella del fornitore e la progettazione del dimensiona mento di rete riguarder i collegamenti tra le diverse sedi dell amministrazione e il fornitore 8 3 4 Servizi supporto in esercizio Durante la fase di esercizio del progetto prevedibile la necessit di un supporto telefonico tramite una struttura di help desk ed un supporto in loco nell esercizio della tecnologia ero gabile attraverso figure specialistiche quali system administrator system operator specialista di piattaforma e learning Di seguito sono sintetizzati i parametri di dettaglio che influenzano la valorizzazione economi ca delle attivit di supporto in esercizio nel caso di una soluzione insourcing Le attivit ipotiz zabili anche nel caso di una soluzione in outsourcing costituiscono un sottoinsieme delle pri me e sono evidenziate al termine del paragrafo 1 33 nsourcing numero 2 parametri che influenzano la valorizzazione economica del servizio di help desk sono anno I aprile 2004 e numero di utenti fruitori e stima del numero di po
75. istruzioni per il prestito libri regolamento didattico se richiesto procedura di svolgimento degli esami se esistenti procedura per lo svolgimento dei tirocini se previsti altre istruzioni e indicazioni comunicate sulla bacheca sui forum Documenti di lavoro Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione R L erogazione registri delle lezioni se richiesta una compilazione materiali di supporto allo svolgimento delle attivit didattiche disponibili sulla piattaforma questionari di valutazione dell intero percorso e del singolo insegnamento moduli per la richiesta di prestito libri Documenti di registrazione quesiti faq e valutazioni delle prove in itinere resi disponibili sulla piattaforma questionari compilati di valutazione dell intero percorso e del singolo insegnamento tracciamento automatico dello studente da parte della piattaforma database dell intero processo percorso formativo generale e per i singoli corsisti 5 3 I servizi In riferimento alle attivit precedentemente descritte i servizi forniti durante l erogazione di un corso on line sono a Amministrazione e organizzazione e raccolta delle iscrizioni e verifica dei pagamenti e definizione dei percorsi di studio individuali ove previsto dal formato didattico 8 5 e creazione delle classi virtuali e assegnazione dei tutor alle classi numero 2 anno I aprile 2004 b Erogazione de
76. l Informatica nella Pubblica Amministrazione 9 5 2 Informativa e consenso Qualunque trattamento dei dati personali soggetto all obbligo di informativa verso il sogget to interessato articolo 13 L informativa deve riguardare le caratteristiche del trattamento fi nalit diritti dell interessato indicazione del titolare ecc e deve contenere l indicazione dei soggetti o categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che pos sono venirne a conoscenza in qualit di responsabili o incaricati e l ambito di diffusione dei da ti medesimi comma lettera d Di conseguenza nel momento di acquisizione dei dati personali ad es con un modulo di iscri zione occorrer fornire l informativa sul trattamento e nel caso si preveda di trasmettere da ti ad un altro soggetto ad esempio per la stampa di attestati ci dovr essere preventivamen te comunicato all interessato Il trattamento dei dati per funzioni istituzionali da parte dei soggetti pubblici consentito an che in mancanza di una norma di legge o di regolamento che lo preveda espressamente ar ticolo 19 comma 2 Il trattamento di dati personali da parte di privati o di enti pubblici economici invece am messo solo con il consenso espresso dell interessato articolo 23 comma 1 In generale anche se le procedure possono essere diverse a seconda delle caratteristiche dei pro cessi formativi e del contesto opportuno
77. l amministrazione tende a farsi carico specie quando si tratta di ero gare contenuti specifici tipici dei processi lavorativi dell amministrazione stessa Non insolito quindi che il personale interno esperto di determinati contenuti o di deter minate procedure lavori in stretto contatto con i consulenti messi a disposizione dal fornito re per definire quali contenuti inserire in un percorso formativo per dare il giusto taglio a quei contenuti in riferimento alle persone cui sono destinati talvolta addirittura per scrivere i testi che altri dovranno adattare alla modalit di erogazione e learning prescelta Nel percorso ideale rappresentato nelle pagine precedenti le fasi qui descritte si trovano a valle dell analisi dei fabbisogni e le attivit naturalmente sono interattive prevedendo dei cicli di feedback sulle attivit precedenti volti a migliorare l efficacia dei corsi Il focus della prima parte di questo capitolo sui contenuti la scelta e la strutturazione dei contenuti formativi le modalit di presentazione in relazione agli utenti cui sono destinati e ai media attraverso quali verranno veicolati Sono questi temi pi importanti in un progetto e learning che nella formazione tradizionale dove l esperienza di un bravo docente pu soppe rire efficacemente ad eventuali carenze nella progettazione Si illustrano le caratteristiche dei contenuti e come tali contenuti vadano resi coerenti con modelli didatt
78. l esigenza di farsi sentire se gi altri rappresentano le lo ro opinioni infine vere e proprie star che fungono da catalizzatori di interesse Mail Box Casella di posta di un utente ospitata gene ralmente su un server il luogo in cui ven gono conservati temporaneamente i messaggi prima di essere scaricati sul PC dell utente dal programma client di posta elettronica Mail header Informazioni contenute in ogni messaggio e mail vedi usate dai programmi per fornire all utente un sommario dell origine e del con tenuto del messaggio Mailing list Lista di indirizzi e mail caratterizzati dall ap partenere a persone che avendo qualche in teresse in comune hanno deciso di scambiarsi regolarmente posta elettronica In pratica una mailing list una specie di giornale creato da tutti gli iscritti alla stessa lista chiunque ab bia qualcosa da dire riguardante l argomento della lista voglia segnalare qualcosa di inte ressante oppure voglia lanciare una discus Appendice A 207 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 208 numero 2 anno I aprile 2004 sione o chiedere aiuto a persone pi esper te spedisce un messaggio di posta elettroni ca ad un indirizzo convenzionale Il gestore della lista che pu essere una perso na fisica oppure un apposito computer detto li
79. l intero percorso didattico e costituisce il punto di riferimento di ogni discente rispon dendo alle domande e alle richieste di chiarimento supportando la comprensione dei contenu ti fungendo da animatore della classe virtuale effettuando le valutazioni previste e fornendo op portuno feedback agli studenti per una descrizione del ruolo del tutor vedi cap 7 Alcuni dei tipici strumenti utilizzati dal tutor nella gestione delle dinamiche didattico comuni cative dell e learning sono dettagliati di seguito Forum Strumento di interazione asincrona che consente agli utenti di scambiarsi messaggi di testo cui possono allegare documenti di qualunque formato Ogni messaggio caratterizzato da argomento mittente data di invio totale dei messaggi che si riferiscono ad esso data dell ultimo messaggio pervenuto anteprima del contenuto totale dei messaggi nuovi rispetto all ultimo accesso eventuale documento allegato Il forum utile quando non necessaria una risposta immediata si vuole comunicare con un gruppo di persone interessate a un medesimo tema si vuole discutere riflettere raccogliere informazioni esaurienti sul tema di discussione Figura 21 Esempio di forum tratto da corso Aipa Reti di calcolatori anno 2003 Pa di calcolatori M d 1redanz il 10 ap rla 3003 isin pd salve chis dubbi nn come avete Interpretato lan b1 e lan hz deil Esercizioli Il Progett
80. le WCAG 1 0 per la realiz zazione dei siti Web pubblici universalmente accettato il fatto che essi debbano essere confor mi almeno al livello A come definito nelle Linee Guida 9 2 5 La Legge Stanca Sulla Gazzetta ufficiale n 13 del 17 gennaio 2004 stata pubblicata la legge 9 gennaio 2004 n 4 recante Disposizioni per favorire l accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici La Legge Stanca contiene elementi che la pongono all avanguardia nel campo della accessibi lit perch e obbliga l accessibilit dei contenuti informativi e dei servizi erogati dai sistemi informatici di tut Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione te le pubbliche amministrazioni italiane e degli enti pubblici economici delle aziende private con cessionarie di servizi pubblici delle aziende municipalizzate regionali degli enti di assistenza e di riabilitazione pubblici delle aziende di trasporto e di telecomunicazione a prevalente partecipa zione di capitale pubblico e delle aziende appaltatrici di servizi informatici art 3 prevede l obbligo per i datori di lavoro pubblici e privati di porre a disposizione del dipenden te disabile la strumentazione hardware e software e la tecnologia assistiva adeguata alla speci fica disabilit anche in caso di telelavoro in relazione alle mansioni effettivamente svolte art 4 prevede l obbligo della accessibilit del materiale formativo e didattico utilizzato
81. lo sviluppo delle ri sorse umane Si basa sulla mappatura e sulla definizione di conoscenze abilit tecniche e capacit comportamentali rilevabili e misura bili vedi Mappa delle competenze Modem MOdulator DEModulator Dispositivo che permette di collegare due computer attraverso linea telefonica conver tendo il flusso di segnali digitali vedi emes si da un computer in un flusso di segnali ana logici vedi e viceversa L unit di misura con cui esprimere la velocit di collegamento il numero di bit che vengono trasferiti in un se condo bps attualmente i modem arrivano a velocit di 56 kbps Moderatore Gestisce mailing list forum o newsgroup l suo compito principale consiste nel decide re tra i messaggi pervenuti quali pubblicare Modulazione Processo tramite il quale le caratteristiche fi siche di un segnale sono trasformate in mo do da rappresentare delle informazioni tipi di modulazione comprendono la modulazio ne di frequenza FM in cui segnali di diffe rente frequenza rappresentano dati diversi e modulazione di ampiezza AM in cui am piezze diverse rappresentano dati diversi Modulo Macro area logico didattica composta da un insieme di contenuti omogenei Nell ambito dell e learning il Modulo si struttura in unit didattiche autoconsistenti vedi Learning objects Moneta elettronica Nome generico per lo scambio di denaro at traverso Internet Detto anche cybercash e
82. mettendo in atto percorsi autonomi Con l avvento del costruttivismo affermatosi negli ultimi decenni del Novecento il con cetto di istruzione programmata viene definitivamente superato L apprendimento diventa un processo sociale nel senso che le persone non acquisiscono conoscenze solo in virt dei propri schemi cognitivi ma anche grazie all interazione al confronto e alla negoziazione con altre persone Il costruttivismo si caratterizza essenzialmente per l importanza attribuita al contesto il sapere situato in un contesto per cui non esi ste una conoscenza totalmente oggettiva e generalizzabile la visione dell apprendimento come un processo esperienziale e collaborativo non si 3 0 tratta cio di un travaso di conoscenze da un docente ad un discente ma di un pro cesso attivo alimentato dalle proprie esperienze e costruito attraverso le interazioni ed il numero 2 confronto con gli altri anno I aprile 2004 Ci significa che la progettazione didattica prevede spazi di personalizzazione i conte nuti sono espandibili ed integrabili le strategie didattiche sono centrate sull interazione sociale tra docenti e discenti e tra gli stessi discenti l accesso alle risorse didattiche li bero e dipende da necessit personali e la valutazione non riguarda solo i contenuti ma anche i fattori di clima e partecipazione degli attori al processo Queste tre differenti visioni dell apprendimento testimo
83. modi utilizzando le reti telematiche la telefonata o la riunione ma rappresenta il mezzo principale per la condivisione e la co stituzione del gruppo In una rete possono prevalere relazioni di tipo burocratico come norme ordini e procedure Di solito nelle re ti sociali pi vicine al nostro ambito di inter vento contano di pi le pratiche della coo perazione come prendere una decisione col legiale lavorare insieme su un problema por tare a termine un progetto specifico Requisiti per l accreditamento Insieme delle caratteristiche che un organi smo o una sua struttura di erogazione a se conda dell approccio prescelto deve posse dere in modo verificabile da parte del sog getto pubblico di programmazione che ero ga le risorse e finanzia i servizi perch pos sa gestire o perch gli possano essere affi dati servizi o loro parti in convenzione con l Ente pubblico Responsabile didattico del corso il responsabile dell organizzazione com plessiva del percorso e si pu valere della col laborazione di tutor di processo che devono monitorare il gradimento e le esigenze dei partecipanti nell arco del corso Responsabile scientifico del corso Ha il compito di definire in collaborazione con il docente responsabile di ciascun mo dulo la strutturazione e l armonizzazione dei contenuti al fine di garantire un impostazione unitaria al curriculum o al corso Rete geografica WVAN vedi Internet Rete
84. nell evoluzione del processo cambiandone i parametri Scheda A4 I laboratori virtuali sono strumenti molto efficaci che coinvolgono lo studente avvici nando l esperienza che compie a quella classica in laboratorio Le applicazioni pi efficaci riguardano i laboratori di chimica e di fisica esse rappresen tano meglio situazioni in cui sono prevalenti gli aspetti quantitativi A5 Inserire ove possibile esercizi interattivi cio ambienti di vario tipo finalizzati all approfon dimento delle modalit di traduzione in pratica degli insegnamenti teorici possono essere uti lizzati per stimolare la curiosit per favorire il recupero e la razionalizzazione delle conoscen ze preesistenti per consolidare l apprendimento Le tipologie pi significative di esercizi inte rattivi utilizzati nei corsi di e learning sono costruisci le gerarchie il compito di individuare legami gerarchici tra oggetti logici scova l errore in un esercizio svolto o in un espressione verbale trovare cosa c di sbagliato trova la strada individuare tra le tante possibili una sequenza logica che conduca a un risul 5 tato voluto trova le differenze e indica l alternativa corretta scegliere tra due versioni dello stesso eser numero 2 NE cizio O concetto teorico anno I aprile 2004 riempi i vuoti esercizi o concetti che presentano spazi vuoti da riempire nel modo corretto collocando elementi predefiniti trova l i
85. nelle scuo e di ogni ordine e grado art 5 introduce le problematiche relative alla accessibilit e alle tecnologie assistive tra le materie di studio a carattere fondamentale nei corsi di formazione destinati al personale pubblico e prevede che la formazione professionale in genere sia effettuata tenendo conto delle tec nologie assistive art 8 Nel Regolamento di attuazione art 10 e nel Decreto ministeriale art 11 sono indicati prin cipi e criteri operativi e organizzativi generali per l accessibilit e le linee guida indicanti re quisiti tecnici necessari Link www pubbliaccesso it Il sito di riferimento per le problematiche della accessibilit in ambito pubblica ammini strazione Il sito ha la finalit di promuovere la massima accessibilit alle informazioni e ai servizi offerti dalle strutture pubbliche In linea con questo principio il Centro nazionale per l informatica nella pubblica am ministrazione Cnipa ha istituito una segreteria tecnico scientifica a supporto della Com missione interministeriale permanente per l impiego delle tecnologie dell informazione e della comunicazione a favore delle categorie deboli o svantaggiate La Commissione ha come obiettivo prioritario il superamento delle barriere tecnologiche che oggi limitano le categorie svantaggiate ed in particolare le persone con disabilit nella fruizione dei ser vizi in rete http www welfare gov it icf it index html Sezione del
86. numero 2 Figura 15 Esempio di animazione tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso per operatore del protocollo informatico anno 2004 anno I aprile 2004 phs mir izi Mia joad deren std Pisi Papera site inni dia pi iri r 0 ro AZZ E O E i ak aa TA AE E NOE r dra di mam ii pm Aser prin y poi api 1 br e e pe pai rane nn pi pn Perin paro e aaa DIDO rl a A8 Uso di supporti standard quali linkografia glossario bibliografia materiali di contesto i ma teriali possono essere completati da selezioni ragionate che possono facilitare l allargamento dell interazione del discente con la rete Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Figura 16 Esempio di risorse aggiuntive bibliografia sitografia documenti slide dispense trat to da Cnipa Protocollo Wbt corso per responsabile dell organizzazione del servizio anno 2004 no auxunumuuumunmun Hidrii Figura 17 Esempio di linkografia tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso per responsabile del l organizzazione del servizio anno 2004 A 06 Fi gays gp iz G z iii ii ii 4 Ti5 r Tarta Archibemera dal PE FO Payl l r pii make HOT numero 2 Hel nia i passe menpa pierre di tira q rana ben par pena ae chaa uaF anno I aprile 2004 Perla kabae x
87. o pi categorie di utenti sar in qualche modo ostacolata nell accedere alle informa zioni presenti nel documento La conformit a questo punto migliora l accesso ai documenti Web Il rispetto di quanto indicato nei vari punti di controllo porta al concetto di conformit livello di Conformit A conforme a tutti i punti di controllo di Priorit livello di Conformit Doppia A conforme a tutti i punti di controllo di Priorit e 2 livello di Conformit Tripla A conforme a tutti i punti di controllo di Priorit 1 2 e 3 9 2 4 Indicazioni dell Unione Europea L Unione Europea d una grande importanza alla accessibilit dei siti Web delle pubbliche am ministrazioni Nel Piano d azione eEurope 2002 giugno 2000 si scrive espressamente che siti Web delle pub bliche amministrazioni degli Stati membri e delle istituzioni europee e i relativi contenuti devono essere impostati in maniera tale da consentire ai disabili di accedere alle informazioni e di sfruttare al massimo le opportunit offerte dal sistema di amministrazione on line obiettivo 2 punto c Successivamente in pi risoluzioni il Consiglio d Europa ha invitato gli Stati membri a porre in es sere misure specifiche per raggiungere l obiettivo della accessibilit dei siti Web delle pubbliche amministrazioni e ha indicato nell adozione delle Linee Guida del WAI una di queste misure Sebbene non tutti gli Stati membri abbiano formalmente adottato
88. or ganizzazioni con un relativo grado di auto nomia operativa che consenta loro di coo perare con gli altri partecipanti ma anche di agire autonomamente in relazione con l am biente esterno Nel nostro caso un centro per l impiego di viene nodo di una rete se condivide volonta riamente un obiettivo con altri soggetti e met te a disposizione e in comune nella rete atti vit risorse secondo le modalit concorda te Possiamo avere contemporaneamente pi reti in relazione a diversi obiettivi e dal pun to di vista dei soggetti un nodo pu appar tenere a diverse reti pluriappartenenza Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Nome di dominio Il nome di un computer che lo identifica uni vocamente su Internet nomi di dominio han no sempre 2 o pi parti separate da un pun to La parte pi a sinistra quella pi speci fica e quella a destra quella pi generale e costituisce il dominio vero e proprio Il no me di dominio utilizzato per formare una URL vedi NSF National Science Foundation Agenzia del governo statunitense la cui mis sione quella di promuovere il progresso del la scienza tramite fimanziamenti a ricercatori progetti scientifici ed infrastrutture nota per aver creato la rete NSFNET un backbone a 45 Mbs che attraversa tutti gli USA collegan do campus universit ed altre reti locali Numero IP Indirizzo unico per ogni computer connesso
89. per discenti docen ti tutor e i costi di fornitura delle postazioni multimediali attrezzate per la fruizione dei corsi parametri che influenzano la valorizzazione economica dei sistemi e delle licenze sono Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le scelte che determinano impatti sui costi numero e tipologia dei server di front end numerosit degli apparati tecnologia individua ta caratteristiche hardware dei sistemi server in termini di capacit elaborative CPU quan tit di memoria RAM spazio disco ecc numero e tipologia degli apparati hardware che eseguono application server numero e tipologia dei server di back end e numero di utenti concorrenti opzione di clusterizzazione per i server di front end application server e back end numero PC client per docenza numero PC client per tutoring numero PC client per discenti e adeguamento delle postazioni esistenti stimabile a valle dello studio di fattibilit numero e tipologia delle postazioni di lavoro numerosit degli apparati tecnologia indivi duata e caratteristiche hardware dei sistemi PC client in termini di capacit elaborative e di strumenti a corredo quali telecamere tipo Web cam microfoni ecc tipologia dell assistenza livello di assistenza richiesto in termini di orario disponibilit tipo logia figure professionali e dei livelli di servizio proposti dal fornitore Tabella 11 Struttura dei costi sistem
90. per docenti tutor Costo giorni persona di sistemista e discenti Numero di postazioni di lavoro attrezzate Numero sale da attrezzare Costo giorni persona per formazione di sviluppatore corsi Numero postazioni da cablare su LAN piatta e doppia Costo giorni persona Adeguamenti Numero postazioni mobili di specialista applicativo Numero sedi collegate al centro stella e rispettive velocit di connessione Numero accessi Internet e rispettive Costo giorni persona di sistemista velocit di connessione Outsourcing Nel caso di scelta di affidare ad un fornitore esterno la realizzazione della soluzione e learning deli neata in seguito allo studio di fattibilit il supporto nell utilizzo della tecnologia e learning riguarder servizi offerti in modalit ASP Il supporto necessario all utilizzo delle tecnologie sar dedicato alla frui zione dei corsi piuttosto che a tutte le attivit legate all implementazione e all erogazione degli stessi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le scelte che determinano impatti sui costi Per quanto concerne l infrastruttura TLC la dinamica relativa alla spesa per questa componente legata pi alla distribuzione territoriale degli utenti su diverse sedi coinvolte nel progetto e al le caratteristiche dei corsi erogati che alla strategia di sourcing adottata Si detto infatti che nel l insourcing necessario da un lato
91. permetta loro di accedere ai servizi attraverso devices differenti desktop mobile set top box TV DVD evitando incompatibilit tra differenti sistemi di DRM e Ogni azione mandatoria rimane nei limiti della sovranit nazionale o europea e Individuazione delle azioni da intraprendere per favorire un consenso trasversale tra i diversi settori sugli standard tecnologici e Definizione di quanti siano i sistemi di DRM quali siano i sistemi DRM specifici a determinate piattaforme e Definizione di interoperabilit dei DRM possibilit per differenti piattaforme di parlarsi l una con l altra possibilit del trasporto dei sistemi di DRM attraverso le differenti piattaforme ecc e Ruolo neutro dal punto di vista tecnologico del governo o della UE rispetto ai temi della standardizzazione e dell interoperabilit Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione APPENDICE A GLOSSARIO E LEARNING DI ASFOR LE PAROLE DELLE LEARNING Abilit Capacit acquisita tramite l esercizio e l e sperienza Le abilit sono insiemi pi o meno articolati di contenuti di conoscenza e di espe rienza sistemi simbolici credenze quadri teo 3 ici e o interpretativi della realt dell espe rienza della condotta che si acquisiscono e si trasformano nel tempo Accessibilit Fruizione dell ambiente costruito e accesso al la comunicazione ed all informazione Accesso non
92. servizio e o delle piattaforme da mettere in esercizio Formazione sulla gestione degli aspetti formativi Per l utilizzo della piattaforma di e learning e per tutti gli aspetti relativi alla gestione e alla frui zione dei corsi e learning possibile prevedere l erogazione di corsi catalogabili come forma zione formatori sui temi della gestione dell interattivit con gli utenti finali del ruolo del tutor e del ruolo dell animatore nei processi e learning parametri che influenzano la valorizzazione economica della formazione sulla gestione degli aspetti formativi sono e numero di utenti fruitori dei corsi e numero di corsi da erogare La loro durata dipende dalla preparazione di base del persona le da aggiornare formare Tabella 7 Struttura dei costi formazione Formazione Parametri di dipendenza Metriche Formazione tecnica per Numero utenti fruitori dei corsi Sistemisti Numero dei corsi base da erogare Operatori Numero dei corsi avanzato da erogare Amministratori Numero dei corsi professionale Sviluppatori e instructional designer da erogare Costo giorni persona di istruttore Formazione sulla gestione del percorsi Numero utenti fruitori dei corsi formativi su Numero dei corsi da erogare Ruolo dell animatore Ruolo del tutor Interattivit con gli utenti finali Outsourcing Se si sceglie di affidare ad un fornitore esterno il reperimento delle figure coinvolte
93. sk Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Appendice B 245 St N v A N s O 1 FT Afro E Eg 6 2 l qi 1 l s d od Wed euijdiosip engna 0do0s f uolz l s esou B au uolzel pis u09 ul osaJd uou odweo 176 odw S VION mepip m 330 ilde 1 nepe yy 1 d d 7771 ins 6 4 a L10 eS qqo 10 1 2 yeiq l l 8 114 913 51 5 H A Xurd Ip U0IZU U 1ANE Elu foled ll p luol e 19sIG lenan Muaw quawipualdde 141 EuI diosig ajenghn a mapeo 0001 OWISSELU L 6 odweo l 1 ifd p ajored 10d09s 6 Odwed as ls l ip eduLNS O PUlp40 UON as OLO E lqqO Ounssey 11900121195 e aUaNUOI 12221 1552 6 22 112146 IP BL OANEINPa 0 PAIT IUOIZ SIY 110155922 oAm lqo ulldios oysinb l lq 02 14 v e pl mepip 2 O O 176 0 uaw P un eui diosig BDIJISSP O ejau UOIZEJSp IP ou wuje l ss aN9p 19 OLE OGRIOA 2110945 UON ouo ed lqqo i 15002 ul is id
94. soltanto predisporre una rampa per le persone su sedia a rotelle ma consiste nel crea re un ambiente che tutti indipendentemente dalle proprie condizioni fisiche psicologiche o sensoriali possano usare in modo conforte vole La propriet di un ambiente fisico o sim bolico es un software che non ostacola l ac cesso alle risorse in esso presenti In partico lare un sito web accessibile progettato in modo da poter essere fruibile anche da chi avendo problemi visivi ricorre a un browser audio che legge il contenuto della pagina Access Provider Fornitore di accesso alla rete Qualsiasi organiz zazione che essendo collegata direttamente a Internet vende ad altri la possibilit di acceder vi Un provider dispone di uno o pi host vedi collegati ad Internet mediante linee dedicate at tive 24 ore su 24 tali host possono rispondere contemporaneamente alle richieste di accesso ai servizi di rete a decine o centinaia di compu ter mediante modem e linee telefoniche Accesso Operazione di connessione a un computer o APPENDICE A a una rete di computer Per Internet vedi esistono due modalit di accesso e diretto connessione permanente 24 ore su 24 con Internet con modem vedi ad alta velocit e linea dedicata e indiretto connessione a nternet attraver so un host con accesso diretto alla rete tra mite modem e linea telefonica normali Accreditamento Riconoscimento di idoneit di una per
95. specifiche certificate da un organismo ac creditato ad es IEEE LTSC sia a standard de facto ovvero specifiche riconosciute es IMS SCORM che siano state o meno certificate da un organismo accreditato La figura 25 illustra il processo attraverso il quale le attivit di gruppi di lavoro spesso legate alla ricerca o alla evidenziazione di necessit di utenti specifici portano semplici specifiche tec niche elaborate all interno di organismi di tipo consortile come l IMS a evolvere attraverso lo stadio di modelli di riferimento es SCORM ed eventualmente a standard accreditati de facto o de jure a seconda che siano oggetto di un ampia diffusione o del riconoscimento for male da parte degli enti di standardizzazione La conformit rispetto ai pi diffusi standard internazionali del settore riveste un ruolo prima rio nello sviluppo di contenuti per l e learning Ci dovuto principalmente a tre fattori indipendenza dalla piattaforma di Learning System Management Un learning object sviluppato in conformit ad un certo standard potr essere erogato da una Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Figura 25 Dalle specifiche agli standard tratto ed adattato all italiano http www masie com standards 53 Guide pdf RICE AZL IEEE TUTTE EH Ailg E ASAR RE CER4558 UTENTI CONSORZI LABORATORI 5722 MERCATO x STANDARD DE FACTO GETAN i ACCRERTATI i TECHICH
96. strumenti di monitoraggio e valutazione al fine di garantire al ciclo di vita del progetto formativo un controllo della qualit attesa nella fase della elaborazione della proposta progettuale e perseguita nella fase di attuazione e raggiunta a conclusione dell intervento Ci si traduce dal punto di vista del processo valutativo in un attenzione alla qualit che e nella valutazione ex ante si concentra sulla verifica di condizioni favorevoli al raggiungimen to degli obiettivi politico istituzionali e di quelli progettuali e nella valutazione in itinere monitoraggio viene attuata attraverso il controllo delle stra tegie di attuazione delle diverse azioni che compongono le fasi del progetto Viene garan tito il perseguimento dei risultati attesi ed una attenzione alla qualit attraverso l indivi duazione di eventuali elementi correttivi da introdurre Questi ultimi assumono carattere 93 strategico laddove siano intervenuti significativi mutamenti nel contesto socio economico normativo tecnologico ecc numero 2 nella valutazione ex post rileva l efficacia dell intervento in termini di raggiungimento di ri anno I aprile 2004 sultati in linea con gli obiettivi previsti in fase di progettazione Precisazioni terminologiche Per qualit del processo formativo si intende la capacit possibilit di un intervento e lear ning di produrre risultati coerenti sia con gli obiettivi definiti dalla domanda istitu
97. studio ecc monitoraggio del processo di apprendimento e dei risultati verifica ex post dell efficacia dell azione formativa Criteri di attivazione Il servizio viene attivato su richiesta del committente e prosegue per la durata concordata ne gli orari previsti Criteri di chiusura Il servizio si chiude quando termina il periodo di erogazione concordato Rendicontazione da produrre Il fornitore deve produrre rendicontazioni periodiche sullo svolgimento dei corsi Tra le infor mazioni da consuntivare ci sono le seguenti numero e tipologia di corsi erogati data e localit di erogazione caratteristiche dei docenti e degli eventuali tutor numero dei partecipanti ai corsi elaborazioni sui questionari di verifica delle competenze in ingresso compilati dai partecipanti elaborazioni sui questionari di verifica delle competenze acquisite a fine corso compilati dai partecipanti elaborazioni sui questionari di verifica della soddisfazione degli allievi con domande specifi che riguardanti docenza didattica logistica ed organizzazione relazione di fine corso dei docenti riguardante la conformit della logistica della documenta zione didattica e della organizzazione rispetto alle specifiche date 1 3 isultanze delle verfiche ex post sulla efficacia della formazione a 3 e 6 mesi questionari devono essere conservati a cura del fornitore e resi disponibili per la consultazio ne Le elaborazioni possono esse
98. test iniziale vedi Pre Test costituito dalle medesime prove o do mande Il confronto fra i risultati consegui ti nei due test fornisce un valore del del ta delle conoscenze capacita acquisite dal lo studente Nei sistemi di gestione della formazione on line possibile valutare il grado di acquisizio ne delle conoscenze attraverso il monitorag gio delle performance del discente durante la fruizione di corsi test simulazioni ecc La vi sualizzazione dei dati di monitoraggio regi strati permette al tutor online vedi di veri ficare l attivit didattica dei suoi studenti in iti nere e al termine del percorso formativo Ve di anche Tracking PPP Point to Point Protocol Protocollo di comunicazione utilizzato per realizzare delle connessioni TCP IP via telefono e quindi per accedere ad Internet SLIP un altro protocollo con funzioni identiche Practice item Elemento utilizzato per costruire una Practi ce vedi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Practice Attivit pratiche Attivit che consentono allo studente di met tere in pratica le conoscenze capacit e abi lit acquisite Le attivit pratiche possono es sere messe in atto anche attraverso l uso di strumenti e learning corsi aule virtuali ecc come l analisi di casi aziendali simulazioni esercitazioni e laboratori virtuali business ga me Grazie ai feedback ricevuti durante le at tivit pr
99. trasformazione dei processi di educazione e formazione la formazione e l aggiornamento dei lavoratori del settore pubblico a questo proposito sono promossi scambi ed azioni congiunte tra il settore pubblico e il settore privato In Italia a livello istituzionale sono stati attuati interventi in linea con quanto accaduto in Eu Una delle tappe fondamentali in questo senso stata l emanazione nel dicembre 2001 della Direttiva sulla formazione e la valorizzazione del personale delle pubbliche amministra zioni a firma del Ministro per la funzione pubblica di concerto con il Ministro per Tinnovazio ne e le tecnologie Nel sottolineare l importanza crescente dell uso delle tecnologie nella formazione a proposi to dell e learning si afferma al comma 6 L adozione di tali tecnologie comporta notevoli investimenti iniziali e al pari di altri progetti di automazione richiede un attenta pianificazione soprattutto al fine di tenere conto degli obiet tivi della formazione dei destinatari e dell integrazione con le tradizionali metodologie d aula Proprio per rispondere alla necessit che l e learning si inserisca correttamente nelle strategie di sviluppo delle amministrazioni tale Direttiva con le successive integrazioni e modifiche in trodotte con la legge n 3 2000 demanda al Dipartimento della funzione pubblica la pro grammazione dell attivit formativa pubblica da realizzarsi attraverso progetti gestionali speci
100. un conseguente forte im pegno dell organizzazione in fase di progettazione La conoscenza relativa a fonti esterne prevalentemente esplicita con un differente grado di strutturazione a seconda che sia gi in formato didattico oppure sia costituita da documenta zione di varia natura ad es paper manuali leggi normative non pensata per finalit didattiche La conoscenza che deriva da fonti interne pu essere sia esplicita che tacita Se la conoscenza esplicita strutturata il riferimento a patrimoni documentali gi in forma to didattico magari utilizzati per la formazione in aula e tali patrimoni rappresentano una pre ziosa risorsa per l e learning in quanto dopo opportune integrazioni possono essere la base per generare i contenuti on line Se invece la conoscenza destrutturata in genere rappresentata da norme circolari manuali interni risultati di progetto ecc In questo caso necessaria un analisi costi benefici per valuta re se utilizzare questi materiali nella forma attuale o se convertirli in forma strutturata Quando la conoscenza interna tacita pratiche di lavoro prassi routine relazioni sociali e quindi fortemente situata non consigliabile una trasformazione in contenuti codificati ma una loro condivisione all interno di ambienti che facilitino le dinamiche di apprendimento organiz zativo come si vedr pi avanti Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione
101. un individuo in un determinato momento come avviene per esami linguistici come il Toefl o per certificazioni legate all ICT come TEcdl o il Mous 3 6 2 Tipologie di domande Tra le tipologie di domande tipicamente utilizzate una prima classificazione pu essere fatta tra domande a risposta chiusa domande a risposta aperta test sulle prestazioni performance test Le domande a risposta chiusa comprendono tutte quelle forme di verifica nelle quali l utente chiamato a scegliere tra un numero di opzioni predefinite In questa tipologia rientrano La progettazione e la realizzazione 45 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning domande vero falso s no domande a scelta e risposta multipla domande di accoppiamento matching Domande di questo tipo sono particolarmente efficaci per misurare il possesso di conoscen ze quantificabili presentano il vantaggio di essere di semplice realizzazione e di essere traspa renti nella determinazione dei livelli di presentazione e quindi nell analisi dei risultati Proprio per queste caratteristiche le domande a risposta chiusa non sono particolarmente in dicate per la verifica delle cosiddette aree grigie della conoscenza vale a dire in tutti casi in cui quest ultima non valutabile in base a criteri esclusivamente nozionistici Un ulteriore limite costi
102. un processo e learning anticipando nello schema alcuni dei ruoli fondamentali Figura 32 Macro fasi di un progetto e learning e figure professionali coinvolte FASE DI EROGAZIONE FASE DI PROGETTAZIONE FASE DI REALIZZAZIONE PRODUZIONE e Project manager e Esperto contenuti e Coordinatore Instructional designer e Team sviluppo contenuti e Docente e Sviluppatore piattaforma e Team tecnico di sviluppo Tutor mentor e Esperto user experience e Amministr piattaforma e Help desk I ruoli 115 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Di seguito presentata una descrizione dei ruoli fase per fase specificando che si tratta di fun zioni fondamentali A queste se ne potranno aggiungere altre in presenza di un progetto for mativo molto complesso o raffinato ad esempio che preveda interfacce 3D oppure agenti in telligenti o ancora dispositivi particolari per disabili Al contrario in percorsi relativamente semplici e lineari alcuni ruoli potrebbero non essere richiesti oppure pi ruoli potrebbero es sere ricoperti da una stessa persona 7 3 La fase di progettazione Nella fase di progettazione sono coinvolte le professionalit descritte di seguito Project manager o distance learning manager il responsabile dell organizzazione comple
103. verranno offerte ingra do di porre particolare attenzione ove di interesse alle specifiche e agli standard tecnologici internazionali I ruoli 115 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 116 numero 2 anno I aprile 2004 7 4 La fase di realizzazione produzione In questa fase rientrano le seguenti attivit la creazione del contenuto didattico lo sviluppo della piattaforma che ospita l intervento formativo se non viene acquistata all esterno in questo caso occorre un adattamento alla struttura e alle esigenze del progetto specifico la creazione del sito didattico organizzazione e l editing dei contenuti secondo il formato didattico e multimediale scelto creazione dello storyboard l implementazione dei contenuti cos organizzati nella piattaforma e nel sito didattico Queste attivit richiedono ruoli scientifici tecnici editoriali Questi ruoli sono sostazialmente raggruppati in due gruppi di lavoro il team di sviluppo dei contenuti il team tecnico di sviluppo 7 4 1 Team di sviluppo dei contenuti il gruppo che si occupa di creare organizzare e aggiornare il contenuto Normalmente Fout put di base di questo gruppo lo storyboard e la produzione dei contenuti in formato multi mediale l team naturalmente tanto pi articolato quanto pi sofistica
104. 0 198 02IUIA HOS A N o lh r s ajiqgesuodsay ordwasg 20N QIO PA b aL0 eSI qgo UOIZLOS Q N masso 1 Se anej p ppe yy 1 d d 4341 0jjapow ins oxeseg nepupuloo ei a Lo edilqqo Ide yeiq l u p ppe ul Ides ip 19S Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione ivi in learn Progetti format modal ing it e Vademecum per coMepip engui eng d l e 2 Ow uou eunss u s nb s q engu aje ney p Ip ensull eun 2 9 uou biolie QUOIZEDIPuI s d uou Pepe ewayas ls nb ul ls Ip puls n u luo Idued 1 mn s d ine p ip eng sand E Epe3eyy odur osand ISSELU ogsa ip egus v n odwes ipa 01221 120905 UON O epupuloo2Ex ewayos ip enSur engu c e odwed 1 016221 1 10 010110111405 61 60 6002 P geq 1 2110905 UON s olo edilqqo L OMQLUOI f p Lp e EJEpelojN 29WN
105. 2 anno 1 aprile 2004 la realizzazione l erogazione il monitoraggio e la valutazione In particolare la progettazione risulta particolarmente complessa in quanto presuppone al meno quattro sotto fasi fondamentali l individuazione dei profili necessari nel disegno innovativo dell amministrazione le conseguenti necessit formative la valutazione di fattibilit del progetto considerando anche il contesto tecnologico e di sen sibilit all uso dello strumento tecnologico la progettazione del percorso formativo alla luce delle analisi precedenti Il processo di progettazione costituisce il punto d avvio e il laboratorio per eccellenza del pro getto e learning qui confluiscono vengono elaborate e organizzate tutte quelle informazioni che danno forma e struttura all intera attivit qui viene avviato un contatto analitico con l ambiente sociale culturale e organizzativo in cui sar localizzata l azione formativa ed qui che vengono realizzate tutte le operazioni che sono il prerequisito delle attivit didattiche successive In sede di progettazione quindi partendo da un esame dettagliato degli obiettivi generali ai qua li legata la formazione confrontati con le specifiche condizioni del contesto socio ambientale in cui essa interviene si giunge ad una definizione dei bisogni formativi aggregati alla determi nazione degli obiettivi delle attivit da realizzare ed all organizzazione del percorso did
106. 2003 Kirkpatrick D L Evaluation Training Programs The Four Levels Better Koehler Publishers San Francisco 1998 McArdle G E Training Design and Delivery ASTD Alexandria VA 1999 Montedoro C a cura di La formazione verso il terzo millennio Seam Roma 2002 Philips Handbook of Training Evaluation Buttervvorth Heinemann Woburn Ma 1997 Progetto Leonardo Da Vinci 2000 2006 La qualit nei prodotti formativi indicatori metodi e pa rametri per la valutazione dei prodotti Leonardo da Vinci Isfol Roma 2003 Van Den Berghe W La qualit della formazione Guida europea per progetti di formazione in collaborazione Diade Padova 1998 Van Slyke C Kittner M y Belanger F Identifying Candidates for Distance education A telecom muting perspective Proceedings of the America s Conference on Information Systems pp 666 668 Baltimore 1998 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 7 I RUOLI 7 1 Introduzione In tutti i capitoli di questo Vademecum si fa cenno pi o meno diffusamente ma sempre in mo do molto esplicito al fatto che un progetto di formazione in modalit e learning necessiti di un impegno notevole in termini di risorse umane da coinvolgere Sar necessario sia per l am ministrazione che per gli eventuali fornitori mettere in campo competenze molto specialisti che In qualche caso potr essere necessario formare tali competenze ad hoc Non lo scopo di questo Vademecum app
107. 4 Modello di stima dei costi Accingendosi ad intraprendere un progetto e learning l amministrazione avr la necessit di de finire stime di massima del budget da destinare alla realizzazione di tale progetto Per effettua re una valutazione di massima in questo capitolo si propongono alcune simulazioni per ciascu na delle componenti precedentemente individuate Le simulazioni sono modellizzate al variare di alcuni parametri predominanti di riferimento L amministrazione analizzer le proprie esigen ze di dettaglio e valuter opportunamente l aderenza al modello nel proprio caso specifico Lo scopo del modello non a quello di definire basi d asta di capitolati tecnici di gara n di for nire la definizione puntuale del costo effettivo di ogni singola com ponente di progetto al varia re dei parametri evidenziati nella struttura dei costi Piuttosto il modello fornisce valutazioni e simulazioni individuando alcune variabili critiche Impiega una struttura di prezzi semplificata che aggrega voci di costo riferite al medesimo servizio Il modello si riferisce alla stima di massima delle seguenti componenti di progetto e studio di fattibilit progettazione di dettaglio e servizi di supporto ad avviamento ed esercizio e infrastrutture di rete Le scelte che determinano impatti sui costi 143 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vad
108. E R FER RS 170 qualsiasi piattaforma che rispetti il medesimo standard A dispetto del gran numero di piat taforme esistenti i produttori di coursevvare possono creare learning object aderenti agli stan dard pi diffusi ed avere una ragionevole certezza che i loro prodotti vengano correttamente erogati su di un qualsiasi sistema D altra parte un organizzazione che possiede un vasto cata logo di oggetti standard maggiormente garantita nel momento in cui decida ad esempio di acquisire una nuova piattaforma riusabilit del courseware Il modello a learning object caratteristico degli standard pi affermati sottintende la possibilit di riutilizzare interi courseware o singole parti di essi in contesti differenti diffusione delle migliori pratiche Gli standard forniscono un quadro di riferimento che contribuisce alla diffusione di migliori pra tiche e alla creazione di un linguaggio comune e condiviso Gli aspetti interessati dagli standard Gli standard hanno l obiettivo di garantire l interoperabilit fra courseware e piattaforme se condo tre fondamentali aree di intervento definizione delle modalit di packaging Affinch un courseware possa essere inserito nel catalogo di una piattaforma i contenuti e la lo ro struttura devono essere organizzati e descritti all interno di un pacchetto che possa essere correttamente caricato da una piattaforma Le specifiche sul packaging riguardano ad esempio
109. Internet di dati audio video Con questa tec nologia le immagini video compresse vengo no inviate dal server direttamente a un com puter e immediatamente decompresse e vi sualizzate dallo stesso Study guides Strumenti utilizzati tipicamente da formatori a distanza per rinforzare punti trattati in lezioni face to face in aula o mediante altri sistemi di erogazione Spesso includono esercitazioni let ture collegate e risorse addizionali che vengo no messe a disposizione degli studenti Subject Matter Expert SME Figura professionale presente nelle attivit di distance learning Possiede una conoscenza approfondita riguardo ad uno specifico ar gomento ad una competenza o a uno spe cifico segmento del percorso didattico Par tecipa alla produzione di materiale didattico contribuendo in modo specifico alla defini zione del legame tra competenza e moduli formativi Pu essere invitato a partecipare ad attivit sincrone o asincrone al fine di por tare un contributo tecnico in momenti di at tivazione dei partecipanti all attivit formati va Ha una buona conoscenza della lingua in glese e dimestichezza con laterminologia spe cifica Utilizza i principali prodotti software per elaborare testi dati e organizzare pre sentazioni Ha formazione universitaria e o professionale specialistica Supporto del docente Descrive la possibilit delle varie piattaforme e learning di gestire il supporto offerto agli e learner
110. L uso di strumenti semplici come i diagrammi di Gantt o pi complessi come i sistemi di gestione dei flussi di lavoro workflow management system consente la programmazione di tutte le attivit connesse all erogazione il loro aggiornamento e la possibilit di condividere le informazioni con tutti i soggetti coinvolti 5 2 1 Attivit Le attivit del processo di erogazione non sono solo quelle legate alla didattica ma anche tut te quelle che integrano e supportano il processo di insegnamento apprendimento gestione della piattaforma pubblicazione e aggiornamento dei materiali agende e calendari ecc Di seguito sono elencati i principali processi e le principali attivit che identificano la fase di erogazione di un corso in modalit e learning Amministrazione e organizzazione All interno di questo processo devono essere svolte le seguenti attivit e coordinamento finalizzato all efficace svolgimento delle pratiche burocratiche e amministrative svolgimento degli adempimenti burocratici e amministrativi previsti dal progetto e controllo dei servizi di assistenza on line sui temi amministrativi e organizzativi help organizzativo e rapporto con docenti tutor personale tecnico 8 1 numero 2 Erogazione dei contenuti 1577 a l e anno I aprile 2004 Nella fase di erogazione dei contenuti l attivit di gestione riguarda principalmente l organizzazione di carattere generale aspetti organizzativi e lo
111. Madse 1O oliquly uoize lssei V6 ordwasg ON odi 2IO PA pl uo eoilqqo ezzapuesn 121125901 QUON N ip 195 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione
112. Modalit di studio che garantisce agli uten ti di controllare i ritmi e i modi di fruizione del corso Ciascuno studente pu seguire il corso in modo interattivo su base indivi duale secondo le proprie particolari esigenze senza dover entrare in contatto con altri stu denti o con i docenti Autoistruzione Metodologia didattica che consente all allie vo di apprendere senza l intervento diretto di un docente ma esclusivamente usando ma Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione teriali didattici dispense su carta videocas sette o software appositamente progettati Autorizzazione Il processo con cui si rende possibile ad un uten te l accesso a un sistema L utente autorizzato dall amministratore del sistema potr accedere al sistema autenticandosi vedi Autenticazione AVI Audio Video Interface Un formato di file per codificare filmati mol to usato in ambiente Windows Backbone spina dorsale Parte di una rete di telecomunicazioni che sopporta il traffico pi intenso e da cui si esten dono le diramazioni della rete necessarie a servire determinate aree locali BBS Bulletin Board System Sistema di bacheca elettronica online Un BBS un programma server al quale gli utenti posso no collegarsi utilizzando un software di comu nicazione lasciando i propri messaggi e leggen do quelli di altri utenti Nate molto prima della grande diffusione di Internet le BBS hanno avu
113. N A Sono previsti procedimenti per favorire la contestualizzazione dell apprendimento ad es il contenuto concettuale presentato in differenti contesti professionali o organizzativi Sono previste strategie miranti a suscitare l interesse ad es il destinatario informato su cosa come e perch si apprende Sono previste strategie miranti a sostenere l attenzione ad es l argomento messo in evidenza con sottolineature ridondanze umorismo L organizzazione del prodotto tiene conto del temo di attenzione ad es le sequenze didattiche sono al di sotto dei venti minuti Vengono proposti problemi complessi da risolvere Sono fornite anche soluzioni tipiche per la risoluzione di tali problemi Il prodotto prevede l utilizzo di canali multipli per l erogazione dei contenuti ad es lezioni video pi materiale WBT Il prodotto prevede l utilizzo congiunto di metodi di istruzione on line ad es lezioni dal vivo tramite aula virtuale e off line ad es corsi scaricabili e o materiale cartaceo Il prodotto prevede una fase di orientamento mediante un dialogo tra tutor e discente L intervento del tutor una componente strutturale e organica nel percorso formativo ad es il piano di studio prevede esplicitamente i momenti di dialogo tra discente e tutor Si ricorda che gli esempi forniti peraltro non esaustivi dovranno in ogni caso essere conte stualizzat
114. OSI H H d 1 21 10005 UON oloyeilqqo 21 12905 esus eun oomepip 49880 o s nb eoynuapi o pu3is p y auoizeZo e 82 O UOIZE L Ppi Ip ew 2UY9S qwue jj u l H LMM B D d01PA1I E ald 3NQV MV 14 51 31V3811322 0001 QWIS 5 11 LJLI Ip pdulns 0007 1 97901 O31 OS h d 21 12 05 UON onoye ilqqo oun O UALULIA 14 p UO ZESOTE E p ew 2 Ip ep yon O wou O3o E e ajeu O PUlp40 UON oo e ilqqo nu uu l OL QUISSE N 021 8 y 4 910 2931 1 U p bi 21 12905 UON 1 000 QUOIZIS l oomepip 8 8 y 8 IUOIZELUJOJUI l eddn 88 Enuod yp gnd 5 orep omepip mo So i de tAnef i nepel yy s d 333 jns geseg 110 eS1 qgo duva l dweep ip 3 s HO PA 236 xt N l n o E g 2 g91102811qqO EZZ DUB1
115. a rantisce segretezza autenticit dei dati au tenticazione del compratore autenticazione del venditore Secure Socket Layer SSL Protocollo inventato da Netscape per cifrare le comunicazioni tra browser e server Web Fornisce privacy autenticazione e integrit Segnalibro Riferimento ad una pagina di corso autodi dattico interattivo CBT o WBT gi visitata utile per potervi tornare in seguito Nel mon do Internet i segnalibri bookmark sono ri feriti a pagine di siti Web e possono essere organizzati in appositi file e cartelle Self Accessed learning Tool vedi Just inTi me Training Self Assessment Processo mediante cui lo studente valuta au tonomamente il suo livello di conoscenze e di competenze Self paced learning Attivit di studio autodidattico in cui il ritmo e la tempistica dell erogazione dei contenuti vengono gestiti dallo studente Serial Line Internet Protocol SLIP Protocollo che consente ad un utente di col legarsi ad Internet utilizzando una linea te lefonica con un modem ad alta velocit Server Sistema computerizzato che controlla l ac cesso a una rete e alle relative risorse n un collegamento definito server il siste ma che offre dei servizi e client quello che li utilizza Server Farm Sala dati presso cui sono ospitati tutti ser ver dei clienti di un ISP Internet Service Pro vider collegata ad una infrastruttura di rete interconnessa con Internet
116. a Ogni attivit formativa ri chiede un opportuno livello di flessibilit nella gestione del ritmo di studio degli studenti ma La progettazione e la realizzazione 47 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning l impiego di un agenda consente di sostenere la motivazione dei discenti di sincronizzare la clas se di favorire le attivit collaborative di coordinare i tempi dei vari corsi nel caso in cui se ne stiano erogando alcuni in parallelo Scheda A2 L agenda uno strumento di comunicazione asincrono accessibile in qualunque mo mento nella piattaforma di e learning Tramite lagenda il tutor comunica in tempo rea le qualunque modifica relativa agli appuntamenti previsti per il proprio gruppo di lavo ro scadenze consegne ecc Pu essere una semplice pagina Web aggiornata di frequen te o uno strumento automatico Le immagini di seguito ne riportano due esempi Figura 6 Esempio di agenda tratto dal portale del sistema corsi on line del Politecnico di Milano vers 2003 dii ere arlo 1 fauna nl oo a mercoledi 18 qaqa SOM E Ricerca afifuk del musa 1 merhba attivit finta prisma di Marea natia di dec CHINI araban 48 numero 2 randa Tu di Fir hh Hi riyarminrmir anno 1 aprile 2004 Figura 7 Agenda settimanale usata nel corso
117. a Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 18 numero 2 anno I aprile 2004 Nella gran parte dei casi la formazione sia di tipo tradizionale che sotto forma di e learning risulta poco utile proprio perch le sue determinanti finalit e contenuti sono scarsamente legate ai processi organizzativi concreti i soli che nelle condizioni date possono rappresentare l ancoraggio fondamentale delle attivit e al tempo stesso il principale referente per la identi ficazione e la costruzione di efficaci indicatori di utilit Da questo punto di vista il principale indicatore di utilit della formazione in generale costi tuito dalla pertinenza della sua azione rispetto alle dinamiche organizzative che caratterizzano il contesto di realizzazione di un intervento La formazione si propone di contribuire al miglio ramento di tali processi incidendo sulla qualit delle risorse umane sui loro saperi pratici sul le loro prestazioni sui loro comportamenti in una parola sulle loro competenze Esse vanno promosse ed incentivate in campi di riferimento concretamente definiti e delimitati dall orga nizzazione in un ottica di compenetrazione tra esigenze degli individui ed esigenze del conte sto organizzato Una visione di politica formativa coerente con la prospettiva fin qui delineata mette in evidenza la necessit di realizzare innovazioni organizzative in grado di assicurare un pi stretto nesso
118. a breve lista di controllo finalizzata a rilevare criteri di qua lit della proposta progettuale che possono essere richiesti nei capitolati o bandi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Aspetto da valutare Criteri Qualit dell analisi preliminare e Livello di approfondimento delle analisi condotte relativamente alle tecnologie software target di utenza ecc e Livello di approfondimento delle analisi sui contesti lavorativi in cui operano i destinatari e Chiara indicazione delle metodologie di analisi e delle fonti informative utilizzate per le analisi e Precisione e attendibilit delle analisi e delle esplicitazioni su cui si fondano le soluzioni progettuali con riferimento alle specifiche richiamate nel capitolato e nel progetto e Altro Qualit delle soluzioni progettuali e Corretta formulazione degli obiettivi in relazione alle analisi condotte e puntuale formula zione degli obiettivi in termini di risultati attesi e competenze prestazioni osservabili e misurabili Esplicitazione analitica della soluzione progettuale in termini di attivit e degli strumenti proposti e Esplicitazione del sistema di automonitoraggio e autovalutazione dei servizi erogati e Rispetto dei criteri tecnologici indicati nel capitolato e Rispetto dei livelli dei servizio indicati nel capitolato e Completezza delle prestazioni offerte Alt
119. a figura manageriale interna all amministrazione non necessariamente coincidente con il responsabile della progettazione che coordini le at tivit didattiche garantisca i livelli di servizio dialoghi con le parti la domanda rappresentata dai discenti e l offerta rappresentata dai tutor dal team tecnico ecc Nel caso di affidamento all esterno il fornitore la ditta appaltatrice dovr garantire un proprio responsabile di progetto che sar l interlocutore del coordinatore interno Quest ultima una Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione L impatto organizzativo figura di grande rilievo in un progetto e learning deve necessariamente essere munita di com petenza e autorevolezza tali da poter coinvolgere da un lato la dirigenza e i discenti in un pro getto innovativo con le implicazioni organizzative descritte e nel contempo deve essere in gra do di controllare l operato e l apporto del personale messo a disposizione dal fornitore Si sottolinea da ultimo che le tradizionali attivit di monitoraggio possono essere svolte sia uti lizzando risorse interne sia facendo ricorso a societ specializzate esterne all amministrazione in ogni caso le risorse umane e quelle economiche ritenute necessarie devono essere ade guatamente valutate in relazione ai costi da sostenere per la realizzazione del progetto E possibile individuare in uno schema sintetico le macrofasi le
120. a fornitori esterni Outsourcing La costruzione dei percorsi formativi l elemento pi importante nella realizzazione di un pro getto di e learning Indipendentemente dalla tipologia dei corsi scelta ad esempio corsi WBT basati unicamente su tecnologie Web oppure corsi misti che prevedono formazione in aula e on line possibile individuare dei parametri di costo che dipendono dalla metodologia di dattica scelta e dalle diverse tipologie di attivit previste in un corso di formazione Tra queste possibile distinguere attivit espositive attraverso le quali vengono erogati contenuti in modalit on line Fanno par te di questa categoria anche le attivit in aula virtuale che prevedono la presentazione di con tenuti da parte del docente con la possibilit dei partecipanti di porre domande Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione e attivit interattive che richiedono ai partecipanti di interagire con il computer attivit collaborative che richiedono al discente di lavorare con gli altri partecipanti al corso all interno di una classe virtuale e attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla piat taforma forum chat e mail ecc e attivit in presenza che corrispondono all insieme delle attivit di cui ai punti precedenti svol te in aula reale Al fine di ricercare gli elementi di costo da cui dipende la costruzione di un percorso formati vo possibile individuar
121. a in termini di prestazio ne attesa Nell area cognitiva per esempio ri cadono conoscenza comprensione applica zione analisi sintesi valutazione A seconda degli obiettivi che ci si propone di raggiunge re verranno utilizzati differenti modelli didat tici e metodi di valutazione Bookmark Segnalibro n un CBT o in un WBT vedi possibilit di rimandare a determinate sezioni o all ultima parte fruita nel corso Questa funzione risul ta quindi particolarmente utile in caso di una fruizione che per qualsiasi ragione sia fra zionata nel tempo Bps Unit di misura della velocit di trasmissione dei dati lungo un cavo di rete o una linea te lefonica bps minuscolo corrisponde a bit vedi al secondo BPS invece a Byte s ve di Cos ad esempio un modem a 33600 bps essendo un carattere byte composto da ot to bit in grado di trasferire fino a 4200 ca ratteri al secondo 4200 8 33600 Broadcast Modalit di trasmissione uno a molti Nella di dattica a distanza la modalit broadcast con sente di inviare simultaneamente a pi uten ti i contenuti del percorso formativo La trasmissione dei dati pu avvenire mediante trasmissione satellitare o multicast IR cio su Internet Nel multicast B numerosi studenti possono prender parte ad un evento didat tico che viene trasmesso in rete mediante il Protocollo Internet IP da un unica fonte Nell uso comune il termine indica qualunqu
122. a quanto sia decisivo l investimento in capitale in tellettuale e quindi in formazione Questa tende a caratterizzarsi per il suo ruolo di strumen to attivo e di supporto ai processi d innovazione nonch di promozione della capacit degli attori ad orientarsi nei contesti produttivi avendo come punto di riferimento la dimensione del cambiamento In questo scenario la formazione assume una valenza strategica nell ambito delle linee di in novazione in atto nella pubblica amministrazione per promuovere a tutti i livelli organizzativi e operativi una cultura di servizio intesa come nuo va cultura dei rapporti cittadino istituzioni favorire una cultura della responsabilit e dei risultati attraverso lo sviluppo di competenze manageriali e gestionali fluidificare il sistema pubblico di comunicazione favorire l affermazione di forme di democrazia organizzativa tramite processi di scambio cul turale e di diffusione di esperienze innovative con il mondo accademico scientifico e im prenditoriale La formazione inoltre costituisce la variabile permanente di supporto sia per la riprogetta zione degli attuali assetti organizzativi sia per la definizione di percorsi di crescita e promo zione del personale Infatti in un ottica che configura la risorsa umana come fattore critico di successo per il miglioramento della qualit dei servizi essa riveste un ruolo fondamentale ai fi ni dello sviluppo di professionalit congruenti
123. a quattro livelli di cambiamento che possono avvenire come risultato di un intervento for mativo Livello 1 Reazione misura solitamen te con un questionario la soddisfazione degli allievi al termine dell intervento Livello 2 Ap prendimento misura solitamente per mezzo di pre test e post test l apprendimento dei con tenuti da parte degli allievi Livello 3 Cambia mento di comportamento misura solitamen te attraverso l osservazione l uso sul lavoro del le nuove conoscenze o abilit Livello 4 Ri torno dellinvestimento misura l impatto del la formazione sui risultati aziendali Valutazione del potenziale Processo o Area di Attivit utilizzato nell am bito della funzione di gestione delle risorse umane per la gestione delle carriere interne all organizzazione finalizzato ad identificare quali soggetti fra i candidati ad un avanzamento di carriera possiedono caratteristiche psicolo giche e competenze tali da metterli nelle con dizioni di ricoprire con maggiori probabilit di successo la nuova posizione Si tratta di un at tivit che si svolge con il supporto di diversi strumenti es colloqui test simulazioni etc ed in diverse situazioni individuali o di gruppo Si tratta di un attivit concettualmente e tec nicamente analoga alla selezione in ingresso dalla quale si differenzia per riguardare come destinatari non persone esterne all organizza zione che si candidano a farne parte ma per
124. a struttura lineare o reticolare dei contenuti ma sul proces so di collaborazione tra gruppi di persone che ha come risultato finale la produzione di un sa pere condiviso Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 26 numero 2 anno 1 aprile 2004 L elemento centrale la progettazione dell interazione sociale e della strategia di collabora zione gruppi in parallelo gruppi sequenziali gruppi interdipendenti Nei gruppi in parallelo ogni persona lavora in autonomia su una parte del progetto nei grup pi sequenziali ognuno apporta in successione il proprio contributo al progetto mentre nei gruppi interdipendenti ogni membro lavora sul progetto complessivo Sono adeguati per sviluppare competenze trasversali meta cognitive Contenuti atti a sviluppare dinamiche di apprendimento organizzativo Sono adatti a sostenere lo sviluppo delle comunit professionali Non sono funzionali all acquisizione di competenze tematiche ma fungono da innesco delle inte razioni tra i membri della comunit ed alimentano una base di conoscenze della comunit stessa Sono il risultato del processo di interazione della comunit non derivano quasi mai da una fon te esterna ma riguardano la conoscenza specifica di quella particolare organizzazione e sono quindi fortemente legati al contesto nel quale vengono creati In questo quadro Tinterattivita esclusi
125. a variabilit delle giornate di consulenza ipotizzabili e quindi dei costi associati allo studio per ciascuna attivit di dettaglio in funzione delle variabili minori es nu mero di sedi numero dipendenti complessit architettura rete fonia e dati numero e tipolo gia infrastrutture applicative e grado di utilizzo per posto di lavoro sistemi utilizzati e grado di personalizzazione dell ambiente applicativo numero e tipologia delle esigenze espresse com plessita del nuovo ambiente applicativo dedicato all e learning numero e tipologia servizi frui bili tecnologie abilitanti ecc perde di significato quando viene vista in un contesto pi ampio in cui si realizzano sinergie tra le varie attivit di dettaglio Di conseguenza si scelto di rappresentare la variabilit dei costi da sostenere per lo studio di fattibilit in funzione di due soli parametri rilevanti il numero di utenti e il grado di com plessit organizzativa infrastrutturale dellamministrazione In relazione alla numerosit degli utenti in figura 33 si riporta un grafico di riferimento dei costi dello studio di fattibilit all interno di due ipotesi macro elevata complessit cio elevata distri buzione sulle sedi periferiche e disomogeneit delle risorse e dei profili e bassa complessit pre valente centralizzazione del numero delle risorse su una singola sede e omogeneit dei profili Figura 33 Variazione del costo dello studio di fattibilit in
126. a virtuale e standard qualitativi nel livello di servizio rapporto tutor allievi help desk etc MCU Multi Point Control Unit Sistema di switching computerizzato che con sente di realizzare una videoconferenza di ti po point to multipoint Media Plurale di medium Il mezzo fisico attraverso cui avviene la trasmissione dei segnali Media Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione molto frequenti sono doppino telefonico ca vi coassiali fibre ottiche e l atmosfera onde elettromagnetiche Ci che veicola un mes saggio e l eventuale feed back in una attivit che mette in relazione un emittente colui che produce il messaggio e il destinatario colui che genera il feed back Mentor Nelle organizzazioni produttive si occupa del la crescita professionale di un altra persona mentee al di fuori della normale relazione che si instaura tra collaboratore e capo Di solito infatti a differenza di quanto avviene nel coaching il mentor pi anziano del suo mentee ma non direttamente responsabile della sua attivit lavorativa Nell ambito della formazione a distanza il men tor presidia il processo di erogazione del per corso didattico e monitora l evoluzione dei bisogni formativi dell utente individuando le metodologie e le soluzioni pi adatte Metadata Informazioni relative a un contenuto didatti co che consentono di depositarlo e prele varlo da un database metadata p
127. abilit di tipologie di pricing offerte per le licenze ad utente dei corsi costi qui rappresentati sono di tipo flat per utente fruitore ovvero non di pendono dal tempo reale di fruizione del corso da parte del singolo utente all interno di un arco temporale predefinito e non comprendono la quota parte legata all hosting della piat taforma presso il fornitore esterno Per la stima del peso di tale ultima componente all interno dell intero progetto si rimanda a quanto rappresentato nel paragrafo precedente in funzione del numero di utenti fruitori costi prima esemplificati fanno riferimento ad un grado di riusabilit medio dei corsi ad una ar ticolazione dei contenuti in learning object e alla rispondenza alle specifiche internazionali pro prie della piattaforma su cui dovranno essere fruiti Non includono i diritti di propriet sui corsi Infatti come trattato nel capitolo 9 al quale si rimanda per tutti i dettagli del caso il processo di produzione diffusione e consumo deve essere analizzato anche dal punto di vista della legi slazione sul diritto d autore Si pu quindi parlare di piena riusabilit di un corso quando se ne sono acquisiti i diritti e quando si legalmente in possesso del codice sorgente del corso Ci pu tradursi in costi molto elevati per un organizzazione Purtroppo al momento non pos sibile definire un modello efficace di valutazione di questi costi poich l elevata numerosit del Le scelte che dete
128. actice possibile inidirizzare azioni di mentoring Prestazione La performance o prestazione l insieme dei risultati derivanti dalle attivit e dai compor tamenti degli individui nell ambito delle re sponsabilit e dei tempi loro assegnati Pre Test Strumento di valutazione di conoscenze e o capacit che viene somministrato al discente prima di iniziare l attivit formativa di cui si vogliono misurare i risultati conseguiti in ter mini di obiettivi raggiunti conoscenze e com petenze acquisite Normalmente viene segui to da un test finale vedi Post Test costitui to dalle medesime prove o domande Il con fronto fra i risultati conseguiti nei due test for nisce un valore del delta delle conoscenze capacit acquisite Processo Un insieme di attivit organizzate fra loro se condo una logica temporale cio per fasi fi nalizzate a trasformare determinati input ma teriali informazioni risorse ecc in output prodotti risultati Descrivere le attivit la vorative come processi consente di coglier ne la dimensione dinamica ovvero il loro ac cadere nel tempo Processo formativo E un percorso composto da un sequenza di tappe determinate di cui il corso rappre senta la parte centrale principali passi del processo formativo sono l analisi dei bisogni la progettazione dell intervento l attuazione dell intervento la valutazione dei risultati Processo sub processo U
129. aforma sono attive e funzionanti misurato anche tramite il monitoraggio di alcuni processi standard dove vanno indicate la sorgente dei dati ad esempio strumento di trouble ticketing proposto dal fornitore e mail di segnalazione o telefonate al call center degli utenti ecc il periodo di osservazione ad esempio mensile la finestra temporale di rilevazione ad esempio 24 ore al giorno 7 giorni su 7 ad eccezione di periodi di manutenzione programmata effettuati secondo modalit programmate A cia scun codice attribuito al servizio specifico vanno associate le colonne relative alle penali Codice Causale della penale Importo della penale DS1 Tempestivita di risoluzione del malfunzionamento con ripristino dell operativit e dell accesso completo alla piattaforma da parte dell utente 0 5 sul canone mensile del servizio riconosciuto al fornitore per ogni ora di ritardo rispetto al valore di soglia Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le considerazioni fin qui svolte vanno naturalmente lette in collegamento con le varie sezioni di questo Vademecum In particolare appare importante il legame con quanto viene trattato nel cap 3 progettazione didattica nel cap 6 valutazione oltre che con le considerazioni cap 8 relative ai criteri di massima e alla struttura dei costi di un processo di e learning In sintesi per si ritiene che la questio
130. aggio della formazione valutazione in itinere La fase di monitoraggio rappresenta il momento di raccolta e analisi dei dati al fine di poter effettuare le attivit di verifica e valutazione dell andamento dell intero processo pertanto at traversa tutte le fasi del processo formativo rilevando da queste i dati e restituendo quelle informazioni utili a ritarare le specifiche azioni che hanno evidenziato elementi di debolezza l presidio costante di questo processo di input output consente di disporre di un sistema infor mativo sull intero andamento del progetto Il monitoraggio formativo infatti attua un processo di feedback sistematico verso tutte le fasi del progetto formativo dall analisi del fabbisogno alla valutazione dei risultati La figura 30 evidenzia la trasversalit del monitoraggio e la capacit di garantire una corretta in tegrazione tra le diverse fasi e l ottimizzazione della coerenza interna al processo Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Figura 30 Le fasi del processo di un intervento di e learning RILEVAZIONE PROGETTAZIONE E ANALISI E SVILUPPO MONITORAGGIO VALUTAZIONE 4 EROGAZIONE Il monitoraggio indaga gli orientamenti formativi degli utenti e delle organizzazioni di apparte nenza le modalit di erogazione e fruizione dei servizi e dei percorsi formativi il gradimento dell offerta i motivi di soddisfazione e di insoddisfazione Risulta emblemat
131. ai docenti o tutor con lo scopo di clas sificare e rendere accessibile ai discenti il ma teriale didattico che si trova in rete Pillole di conoscenza vedi Quick views Pixel Picture Element Informazione grafica elementare la pi pic cola unit di misura usata per rappresentare le immagini nei sistemi elettronici La quantit di pixel presenti sullo schermo o in una im magine ne determina la risoluzione maggio re il numero dei pixel e pi elevata risulta la definizione dell immagine Plug in Programma software aggiuntivo che va ad in crementare i servizi offerti da un applicazio ne Per esempio i plug in per i Browser Net scape Internet Explorer ecc quali RealAu dio e QuickTime possono aggiungere fun zionalit multimediali animazione video e au dio mentre il plugin Acrobat Reader per mette di visualizzare file in formato pdf POP Post Office Protocol Protocollo progettato per consentire a pro grammi di e mail di leggere la posta da un mail server Acquistando un accesso ad Internet da un provider solitamente si riceve anche un POP account cio una specie di casella po stale grazie al quale possibile ricevere po sta Esistono tre versioni di questo protocol lo POR POP2 e POP3 L ultima versione la pi evoluta e quella pi diffusa attualmente non compatibile con le precedenti Vedi anche SMTP Porta Termine generico per indicare il passaggio del le informazioni da
132. al le esigenze dei servizi e learning Da un lato ci sono le problematiche relative alla gestione del le politiche di sicurezza nell accesso da parte di applicazioni esterne alla Intranet aziendale e anno I aprile 2004 f l dall altro le problematiche relative all accesso degli utenti aziendali ad una vasta gamma di ap plicazioni esterne Un ulteriore fattore di attenzione rappresentato dalla necessit di adeguare la capacit di ban da all aumento di traffico generato da applicazioni Web based e multimediali e dalla necessit di gestire il traffico dati su una serie di protocolli non standard per una Intranet aziendale La necessit di supportare applicazioni multimediali nei servizi e learning su una rete di tra sporto dati coinvolge inoltre sia l infrastruttura di rete geografica WAN che l infrastruttura di rete locale LAN Tali applicazioni richiedono comunicazioni simultanee fra gruppi di com puter con trasmissione dei pacchetti IP in modalit multicast Questo processo conosciuto genericamente come comunicazione multipunto Area network Internet Extranet Apertura porte TCP IP per i protocolli di comunicazione protocolli di streaming protocolli di videoconferenza protocolli di irc protocolli di ftp protocolli di instant messaging ECC Adeguamento ed interconnessione con centro servizi adeguamento capacit di banda Internet configu
133. ale dai concetti pi semplici a quelli pi complessi attraverso l organizzazione dei conte nuti in unit didattiche fruibili in modo rigidamente sequenziale la presenza di mecca nismi di rinforzo dell azione del discente ed una valutazione dei risultati affidata all uso di test ed esercizi in forma chiusa Siamo in presenza di programmi didattici lineari predefiniti e normativi di contenuti non personalizzabili ed inseriti in unit didattiche sostanzialmente autonome di strate gie di valutazione centrate esclusivamente sull acquisizione dei contenuti e di una conce zione passiva del discente La progettazione e la realizzazione 29 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Con il cognitivismo nato alla fine degli anni sessanta inizia a modificarsi la concezione meccanicistica dell apprendimento e si sviluppa la consapevolezza che il discente giochi un ruolo attivo nel processo di apprendimento Ogni persona caratterizzata da propri schemi concettuali da una mappa cognitiva at traverso la quale interpretare elaborare e correlare le informazioni e quindi tende a rea gire in modo diverso alle sollecitazioni esterne La presenza di questa mappa consente a ciascuno di collegare ed integrare le conoscenze acquisite e possedute al fine di risolvere i problemi e raggiungere determinati obiettivi
134. alizzate nel settore Il completamento di un percorso formativo pu prevedere secondo lo studio di fattibilit ed il pro getto di dettaglio l intervento di uno o pi profili professionali ad integrazione dei singoli corsi Nel caso vi sia disponibilit di figure professionali adeguate al compito all interno dell ammini strazione insourcing i costi di formazione al ruolo di docente e tutor cos come previsti nel progetto di e learning specifico sono da ritrovarsi nella sezione relativa al servizio di forma zione alla sezione relativa alla gestione dei percorsi formativi Tuttavia per la figura del tutor pu risultare indispensabile ricorrere ad una soluzione di out sourcing per rivolgersi a figure professionali specializzate che ad esempio abbiano esperienza nell animazione di comunit di utenti attraverso sistemi Web Cos come per determinate ma terie di formazione potr essere necessario richiedere il supporto a docenti con elevata spe cializzazione nell ambito del percorso formativo individuato Se si ricorre all outsourcing per il servizio di supporto delle figure professionali necessarie al progetto i parametri che influenzano la valorizzazione economica possono riepilogarsi in per la figura di tutor numero ore di supporto e formazione specialistica e curriculum professionale 1 3 6 per la figura di docente numero giornate di docenza numero 2 e curriculum professionale anno I aprile 2004
135. alle specifiche Relazione del docente La logistica deve essere conforme al 100 alle specifiche Per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione Tra lo 0 5 e lo 0 8 del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione Disponibilit Relazione del docente Le attrezzature e le aule devono essere disponibili nei tempi previsti Per ogni giorno o frazione di non disponibilit Tra lo 0 5 e lo 0 8 del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione Organizzazione Elemento di valutazione Documento su cui valutare Valori di soglia Penali Causale Importo Soddisfazione allievi informativa accoglienza assistenza consegna materiali Questionario di fine corso di verifica soddisfazione allievi La di risposte positive alle domande specifiche nei questionari compilati dai partecipanti ai corsi deve essere gt 80 Per ogni punto percentuale di in diminuzione scostamento Tra lo 0 7 e V 1 del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 6 VALUTAZIONE E MONITORAGGIO 6 1 Introduzione Un intervento e learning indipendentemente dagli obiettivi specifici dai risultati attesi dalla di mensione del bacino di utenza dalla tipologia di target deve prevedere un investimento rile vante nella costruzione di
136. allo sviluppo di percorsi formativi costituiti da moduli realizzati ad hoc a pagina 152 Per quanto riguarda le risorse umane coinvolte nelle diverse fasi della progettazione e realizza zione di un percorso formativo si rimanda a quanto esposto nel capitolo 7 dedicato alla descri zione di ruoli coinvolti In figura 34 si tenta di rappresentare sinteticamente come alcuni dei ruo li coinvolti si coniughino con i modelli didattici presentati nel capitolo 3 nella sezione dedicata al la coerenza tra contenuti e modello didattico costi di progettazione e di realizzazione in ter mini di risorse umane variano al variare del modello didattico prescelto Figura 34 Costi di progettazione e realizzazione in termini di risorse umane in relazione al modello didattico prescelto COSTI DI PROGETTAZIONE e Instructural designer e Sviluppatore di piattaforma e Esperto di contenuti e team di sviluppo contenuti APPRENDIMENTO INDIVIDUALE APPRENDIMENTO COLLABORATIVO APPRENDIMENTO TEAM BASED MODELLO CONTENT SUPPORT MODELLO WRAP AROUND 0 COMMUNITY BASED COSTI DI REALIZZAZIONE Risorse umane coinvolte nell animazione e creazione della mediazione didattica e Esperto di piattaforma e Tutor e Docente 8 4 3 Adeguamenti infrastrutturali Insourcing ed outsourcing Un modello di stima dei costi associati ai riadeguamenti infrastrutturali sia relativi alle opere edili che all architettura di rete abilitanti un progetto di e learni
137. alutazione della formazione 2 2 Le learning come processo e il suo impatto organizzativo Le considerazioni precedenti valgono per la formazione in generale ma sono maggiormente vere e fondate per quanto concerne progetti formativi in modalit e learning Negli enti pubblici molto spesso questa tipologia di progetti viene avviata e gestita dall area or ganizzativa preposta alla formazione che anche in relazione all evoluzione legislativa e tecno logica che sta coinvolgendo la pubblica amministrazione nel suo complesso si tende a dotare in maniera sempre pi consistente di autonomia gestionale tecnico operativa e finanziaria In buona sostanza l attivit svolta nel campo della formazione genera interventi innovativi che a propria volta producono ulteriori elementi di innovazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Negli enti caratterizzati da una struttura e da una organizzazione particolarmente solide la competenza in materia di attivit formative affidata ad un apposito nucleo costituito nel l ambito dell area preposta alla formazione che svolge compiti di coordinamento e di assistenza sul piano metodologico e che si occupa di rilevare le esigenze che interessano l intera struttu ra dell ente Esiste poi una rete di referenti distribuiti nelle diverse aree dell ente stesso che svolgono un ruolo fondamentale di rilevazione delle esigenze formative anche di settore di programmazione del
138. anche un singolo messaggio di posta E mail address Indirizzo e mail vedi Encryption vedi Crittografia EPSS Elctronic Performance Support Systems Sofisticatissimi help applicativi Per anzich fornire degli aiuti elementari basati su testo danno all utente delle vere e proprie pillole di addestramento che possono comprende re anche simulazioni e video Vedi anche Ju st in time learning Ergonomia Dal punto di vista etimologico deriva dal gre co ergos lavoro e da nomos legge la disciplina che si occupa di migliorare la pro gettazione delle attrezzature e degli ambien ti di lavoro in relazione all uomo In campo informatico viene applicata nella progettazio ne di tastiere mouse monitor nonch alla progettazione della postazione di lavoro nel suo complesso sedie tavolo illuminazione ecc Nell ambito del Web design lo studio della migliore interfaccia per facilitare la navi gazione l orientamento e il reperimento del le informazioni da parte dell utente Vedi an che Usabilit ERP Enterprise Resource Plannig Sistema informatico integrato che copre tut ti gli aspetti della vita commerciale di un a zienda ad esempio SAP Le piattaforme ve di e learning di seconda generazione sono in grado di dialogare e di interfacciarsi con gli ERP aziendali Ethernet la tecnologia pi diffusa per realizzare reti locali vedi LAN Si tratta di una rete locale che perme
139. anizzazione Appendice A 195 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 194 numero 2 anno I aprile 2004 Editor multimediale Figura presente sia nelle learning company sia nelle multimedia agency Si occupa delle atti vit di controllo e correzione dei testi aven do competenze sui linguaggi ipertestuali e su gli strumenti multimediali Edu blog vedi anche Blog Blog vedi applicato all ambito della forma zione e dell e learning Attraverso gli edublog gli utenti dei corsi e learning possono analizzare informazioni ri levanti individuare fonti per studi e ricerche raccogliere e vagliare criticamente materiali e siti confrontare ipotesi sviluppare pensiero critico e capacit argomentative Per i docenti e per i tutor un edublog per mette di e moltiplicare le possibilit di accesso a ma teriali didattici attraverso appositi link fornire ulteriori stimoli per approfondimenti e compiti extra scolastici mantenere i contatti con gli studenti assenti durante le sessioni asincrone stimolare gli studenti che utilizzano la piat taforma solo come mezzo per l autoap prendimento isolato senza riuscire a co gliere i vantaggi derivanti da una collabora zione dinamica e a pi voci produrre contenuti originali connettendo li all interno di una rete di rimandi e link che ap
140. anno tanti pi esperti quanto pi complesso poliedrico e ampio il contenuto del progetto formativo Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La gestione di un sistema di e learning implica quindi la disponibilit di competenze di varia natura e di un numero adeguato di persone Esse costituiscono un team pi o meno artico lato e gerarchizzato in relazione alla complessit dell intervento che collabora in modo con tinuativo lungo tutto l arco del processo la realizzazione di un percorso on line non avviene quasi mai in modalit sequenziale ma assai pi spesso ricorrendo a continui aggiustamenti di dattici e organizzativi Figura 31 Macro fasi di un progetto e learning FASE DI FASE DI FASE DI PROGETTAZIONE REALIZZAZIONE PRODUZIONE EROGAZIONE Nelle realt pi avanzate di progettazione di un intervento e learning il processo opera se condo un modello in cui la fase di erogazione arricchita dal feedback dei corsisti e dall analisi del risultato effettivo pu e deve avere degli effetti sulle fasi di progettazione produzione ero gazione successive configurando cos una revisione del processo e una fase modifica ove pos sibile anche nel corso dell intervento formativo stesso Ogni fase di un processo e learning si caratterizza dunque per la necessit di figure professiona li diverse che operano in stretto coordinamento In figura 32 sono rappresentate le macrofasi in cui si compone
141. are alla formazione in modalit e learning Infatti i responsabili tecnici delle strutture della pubblica amministrazione che abbiano deciso di adottare una soluzione e learning e o che si accingano a redigere bandi e gare di fornitura per consentirne l implementazione architetturale ottimale per il proprio contesto saranno im pegnati nelle fasi di selezione e valutazione tecnica ed economica di soluzioni e learning Do vranno tenere conto di fattori quali l integrabilit la riutilizzabilit e la manutenibilit del siste ma garantendo Tinteroperabilita sistemistica verso architetture informative e Web eventual mente pre esistenti o di futura adozione Nei precedenti capitoli si accennato a criteri complementari spesso propedeutici alle scel te tecnologiche quali l analisi delle opportunit strategiche offerte dalla decisione di intra prendere un progetto e learning l ottimizzazione della fase di progettazione didattica ed or ganizzativa e la scelta delle migliori modalit implementative ad esempio soluzioni sincrone asincrone centrate sui contenuti o sul processo completamente on line o mista Nel capitolo sulle tecnologie si fa cenno ad alcune regole generiche di opportunit tecnica ed economica delle scelte effettuabili e se ne riportano criteri e variabili Un avvertenza il linguaggio usato di seguito deve fare riferimento necessariamente a termi ni e concetti tecnici per i quali si rimanda alla consultazione d
142. are la stessa struttura in momenti diversi con possibilit di avere batterie di domande sempre nuove ma sempre confrontabili tra loro Lestrazione ca suale delle domande garantisce inoltre una loro distribuzione equilibrata il materiale sviluppato pu essere riutilizzato e facilmente aggiornato le risposte dei discenti possono essere memorizzate per una valutazione successiva da 1 4 parte di tutor o docenti le risultanze dei test possono essere utilizzate per analisi statistiche ad ampio raggio numero 2 Accanto a questi elementi la valutazione on line presenta altri aspetti che devono essere anno I aprile 2004 attentamente considerati in fase di progettazione in alcuni ambiti ad es le competenze di processo e nelle discipline dove il possesso di nozioni gioca un ruolo secondario la realizzazione di efficaci sistemi di valutazione pu risultare complessa e costosa simulazioni domande aperte corrette da tutor esperti for me di verifica miste ecc nel caso di certificazioni o esami formali l indipendenza da vincoli spazio temporali non pu garantire di principio la validit del risultato Rispetto a ci la soluzione pi efficace e generalmente adottata quella di far svolgere le prove in ambienti controllati in modo da poter verificare l identit dell esaminando e scongiurare il ricorso ad ausili non consentiti 3 6 1 Distribuzione dei momenti di verifica Nell ambito di un intervento formativo
143. are le misure idonee analisi del rischio venga formaliz zato in occasione della stesura e della revisione del documento programmatico della sicurezza 5 Questa norma non contempla i dati definiti sensibili e giudiziari tuttavia le informazioni di carattere personale utiliz zate nell ambito dell attivit di e learning di regola non rientrano in tale categoria Si rimarca che in base all articolo 15 chi cagiona danno ad altri per effetto del trattamento di dati personali tenuto al risarcimento a meno che non provi di aver preso tutte le precauzioni necessarie a evitare il danno Temi correlati 171 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 172 numero 2 anno 1 aprile 2004 Nel ribadire che il processo di individuazione delle misure di sicurezza un attivit che deve essere svolta caso per caso sotto la responsabilit del titolare o se designato del responsa bile del trattamento a titolo puramente indicativo si riportano alcune considerazioni sulla si curezza dei dati personali in un tipico ambiente di e learning Nei casi in cui in cui i dati per sonali sono raccolti e gestiti all interno di sistemi chiusi e protetti Intranet Rupa ecc posso no essere sufficienti le misure minime di sicurezza previste dall articolo 34 Le misure minime non sono invece sufficienti se p
144. arte del trattamento utilizza reti pubbliche in tal caso bisogner almeno adottare quelle protezioni che garantiscono la riservatezza ed in tegrita dei dati trasmessi in rete cifratura dei dati eventualmente con SSL oppure VPN Ad esempio nel caso si renda disponibile via nternet un modulo di iscrizione ai corsi in cui Fu tente tenuto da inserire i propri dati personali necessario che le relative pagine vengano protette con opportuni strumenti la soluzione pi semplice consiste nell uso delle funzioni del protocollo SSL TLS 9 5 4 Le misure minime Gli articoli 33 34 e 35 trattano le misure minima di sicurezza che devono essere adottate per qualunque trattamento dei dati personali tali misure sono descritte in maggior dettaglio nel l allegato B al Codice In particolare l articolo 34 riporta le misure necessarie nel caso di trattamento con strumenti elettronici a utilizzazione di un sistema di autenticazione informatica adozione di procedure di gestione delle credenziali di autenticazione c utilizzazione di un sistema di autorizzazione d aggiornamento periodico dell individuazione dell ambito del trattamento consentito ai sin goli incaricati e addetti alla gestione o alla manutenzione degli strumenti elettronici e protezione degli strumenti elettronici e dei dati rispetto a trattamenti illeciti di dati ad ac cessi non consentiti e a determinati programmi informatici f adozione di procedure per la custodia
145. asato sulle competenze e ci risulta particolarmente importante in un epo ca di sviluppo di nuovi modelli di gestione delle risorse umane basati anch essi sulle competenze La modularit consente di costruire percorsi personalizzati finalizzati a colmare il gap di compe tenze e dunque realmente calati sulle esigenze del profilo professionale da aggiornare formare Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Analoghi i vantaggi sul versante dell utente finale che avendo la percezione di un percorso creato su misura attraverso l aggregazione di learning object anche maggiormente motivato a completarlo La granularit dei learning object consente infatti di attingere ad oggetti speci fici che rispondano a specifiche esigenze lavorative A fronte di queste osservazioni occorre tuttavia soffermarsi su alcuni elementi che costitui scono altrettanti fattori di attenzione da tene chitettura a learning obiect In particolare lo s re in debita considerazione nell adottare un ar pingere troppo sul fattore riusabilita rischia di portare ad un concetto eccessivamente ingegnerizzato di conoscenza intesa come somma pu ra e semplice di mattoni formativi secondo u na linea che contrasta non solo con le convin zioni pi profonde di molti formatori professionisti ma anche di molti utenti In realt l apprendimento un processo complesso non riducibile ad una stretta logica mo dulare
146. ati per adeguarsi alla modalit di ero gazione e per essere coerenti con il modello didattico prescelto Questa operazione necessaria anche quando i materiali interni in forma strutturata o semi strutturata siano gi stati progettati per scopi didattici ad es per la formazione in aula in quan to la specificit del medium e della metodologia impongono interventi pi o meno profondi c Costruzione del progetto comunicativo Il progetto comunicativo si compone di tre aspetti il progetto grafico Per progetto grafico si intende la definizione del lay out delle pagine di contenuti a stampa o veicolati da altri media la scelta dei colori dei caratteri degli spazi ecc Attraverso il pro getto grafico si pu decidere di comunicare anche altre informazioni il livello di approfondi mento di una particolare sessione la tipologia di attivit richiesta esercitazione test simula zione il collegamento tra contenuti di diverse sezioni l evidenziazione di concetti chiave ecc la definizione delle situazioni interattive potranno essere previste situazioni a bassa interazione o ad alta interazione a due vie es tutor discente a una via es relatore in una lezione registrata discente o a pi vie es clas si virtuali on line chat ecc l adeguamento dei contenuti allo stile comunicativo necessario Si possono usare ad esempio stili comunicativi differenti in differenti momenti del percorso formativo l uso di strume
147. atica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning struttura di gestione predisposizione delle informazioni e delle risorse sulla base dell agenda delle attivit organizzazione dei momenti di riunione e coordinamento degli aspetti logistici ad es alle stimento delle aule per le riunioni ufficiali preparazione del materiale da presentare ecc contatti attinenti al coordinamento quotidiano sono finalizzati a fornire indicazioni generali e disposizioni in merito ai formati didattici da utilizzare definendo le risorse i supporti le tecnologie e le metodologie attraverso cui organizzare contenuti coordinare le varie figure coinvolte sia per ci che concerne le scelte metodologiche ca richi di lavoro numero di verifiche on line numero di sessioni sincrone ecc che per la dif fusione di informazioni generali organizzazione logistica casi critici ecc e contatti e il supporto ai discenti hanno lo scopo di gestire rapporti per questioni di carattere organizzativo didattico relative al percorso di apprendimento e per questioni di tipo relazionale la gestione di queste ultime si rivela un aspetto critico perch in un corso a distanza l interazione tra gli studenti e il corso cru ciale per ridurre il rischio di abbandoni e L analisi e sintesi dei dati relativi al corso hanno lo scopo di 8 2 raccogliere elaborare in forma sintetica e leggibile interpreta
148. ativi specifici per l interoperabilit dei sistemi infor mativi pubblici per l istruzione la medicina la difesa ecc Ne costituiscono esempi profili applicativi nell ambito di iniziative di e government in Gran Bretagna Gif in Canada CanCore a Singapore SinCore profili applicativi adottati nel settore della formazione istruzione quali il gi citato profilo SCORM Shareable Content Objects Reference Model per i Ministeri della difesa e del la voro USA i profili SIF Schools Interoperability Framework per il settore lower education USA e i profili OKI Open Knowledge Initiative per il settore higher education USA Approfondimento Organismi impegnati nella definizione di specifiche e standard per l e learning Alla definizione degli standard internazionali per l e learning contribuiscono numerosi en ti e organizzazioni il cui lavoro piuttosto che sovrapporsi tende sempre di pi a dive nire complementare Dal punto di vista delle specifiche gli enti di riferimento sono AICC Aviation Industry Com puter Based Training Committee www aicc org e IMS Global Learning Consortium In structional Management System www imsproject org Le specifiche AICC sono meno recenti 1988 il principale contributo riguarda gli aspetti di comunicazione ed costituito dalle linee guida per l interoperabilit fra courseware e piat taforma CMI001 Guidelines for CMI Interoperability IMS sviluppa fra le altre li
149. ativo e motivazionale gestito da una figura non necessariamente esper ta della materia ma esperta dei processi di apprendimento e insegnamento a distanza tra mite le nuove tecnologie e il supporto didattico spesialistico erogato in aggiunta al percorso formativo e ai moduli on line che pu essere rappresentato per esempio dall intervento sincrono da remoto di un esperto in un particolare ambito della materia Di seguito si dettagliano questi ruoli Docente mentor tutor di contenuto Cura l erogazione del percorso formativo e delle attivit didattiche valutando il raggiungimento degli obiettivi e mettendo in atto strategie e iniziative conseguenti Motiva lo studente supportan do la fruizione del modulo da un punto di vista metodologico e contenutistico Fornisce chiari menti e approfondimenti Valuta l efficacia didattica delle soluzioni proposte per l erogazione dei contenuti ne suggerisce l integrazione e l evoluzione sia didattica che multimediale Utilizza diver si strumenti di comunicazione sincrona e asincrona assistendo gli allievi nella fase di fruizione dei corsi e garantendo risposte in un arco di tempo adeguato all efficacia didattica Gestisce e effet tua il monitoraggio dell andamento del corso delle attivit e dei risultati del singolo studente e del la classe Predispone e guida le attivit collaborative Opera a stretto contatto con il project ma Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Ammin
150. ato per esem pio il byte 0 1000001 rappresenta la lettera maiuscola A CAI vedi Computer Assisted Instruction Campus virtuali Ambienti online per la formazione dotati di risorse diversificate e strutturati in modo da richiamare percorsi di tipo universitario o Academy aziendali Pi specificamente un campus virtuale un vero e proprio Ateneo virtuale realizzato da un universit con un insieme di corsi a di stanza e certificati finali Case studies Storie esemplari che vengono presentate al discente per farlo confrontare con domini di conoscenza particolarmente complessi e non strutturati per es il management Un caso consiste nella presentazione di uno sce nario pertinente ai contenuti del corso col qua le il discente invitato a interagire prendendo decisioni o esprimendo valutazioni per analiz zare o risolvere la situazione problematica Il caso pu essere sia ipotetico che reale CBT Computer Based Training Termine generico che indica prodotti di au toistruzione da fruire attraverso il computer In tale modalit il discente segue le lezioni di rettamente sul video interagisce con il pro gramma rispondendo alle domande che gli vengono poste o simulando determinate at tivit Strumenti molto diffusi prima dell av vento di Internet che ha introdotto nuovi ter mini quali WBT vedi e e learning vedi CD ROM Compact Disc Read Only Me mory Disco ottico incis
151. atta A questo fine importante coinvolgere i discenti proponendo loro attivit da svolgere e pro getti fortemente integrati con materiali caratterizzati da elevati livelli di interattivit Perch il ruolo attivo e il coinvolgimento durino nel tempo pu essere utile indirizzare il lavo ro per tutta la durata del corso secondo alcune direttive qui di seguito esemplificate AI Spingere il discente a produrre materiali proponendo progetti o esercitazioni da sviluppa re in un preciso arco temporale Scheda A1 Un esempio di esercitazione centrata sul compito potrebbe riguardare la ricostruzione delle pro cedure realmente applicate per lo sviluppo di un attivit e i relativi flussi di comunicazione tra i soggetti coinvolti Lesercitazione potrebbe essere svolta in modo collaborativo tra pi colleghi e produrre elaborati di vario tipo che consentano ad esempio di mettere in evidenza inefficienze o vuoti di comunicazione Tutta l attivit dovrebbe essere svolta attraverso una fitta interazione con il tutor di riferimento cui spetta il compito di chiarire dubbi fornire spunti e approfondi menti coinvolgere e sollecitare i discenti alla discussione e alla collaborazione A2 Pianificare le attivit da svolgere fornendo un calendario o un agenda settimanale che sug gerisca il ritmo di studio consigliato e in cui vengano ricordati gli appuntamenti salienti dalle consegne dei progetti didattici ai momenti di interazione sincron
152. atteristica di autonomia ed esclusivit dei diritti patrimoniali si traduce nella necessit per un editore per un content provider di re digere con tutti gli autori un contratto analitico all interno del quale precisare le utilizzazioni che si intendono compiere dell opera L importanza dell analiticit del contratto deriva dal fatto che tutto quanto non espressamen te ceduto resta nella esclusiva disponibilit dell autore 9 3 1 Diritti d autore per opere multimediali Le considerazioni che riguardano il diritto d autore classico devono essere contestualizzate nel l ambito di una produzione multimediale cio di un area di convergenza tra testi immagini suo 1 6 1 ni animazioni filmati alla cui realizzazione hanno contribuito diversi autori Le opere multimediali infatti sono opere coordinate e composte e l applicazione dei principi x ne m ha anno I aprile 2004 del diritto d autore assume una portata pi vasta a seconda del format di riferimento a cui associata una specifica normativa Per un content provider del settore e learning vi quindi la necessit di stipulare contratti ana litici riguardo ai contenuti acquisiti da fonti esterne Si dovr in prima istanza avere garanzie che la persona con cui si stipula il contratto sia l unico titolare di ogni diritto di utilizzazione economica cio che sia l autore effettivo dell opera e che i contenuti da esso prodotti siano il frutto della sua perso
153. atterizzazione delle esigenze e dei costi e individuazione delle esigenze e dei livelli di servizio SLA valutandone l effetto sui costi Si sottolinea in particolare l importanza della possibilit di valutare l effetto economico dei li velli di servizio definiti dall amministrazione Eventuali livelli di servizio eccedenti il fabbisogno riducono infatti l efficienza della soluzione Di contro livelli di servizio insufficienti determinano TFinefficacia della soluzione vanificando gli investimenti complessivamente sostenuti La strategia ottimale di sourcing per uno specifico progetto di e learning condiziona ta sensibilmente dalle esigenze di servizio note dalla conformazione logistica ed orga nizzativa delPamministrazione dalle risorse economiche disponibili per il progetto e dal le esigenze evolutive Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 8 2 Criteri di massima per la scelta della strategia di sourcing La scelta del modello di sourcing sensibilmente condizionata dalle caratteristiche organiz zative e dai modelli gestionali in uso presso le amministrazioni pubbliche e gli enti confor memente alle scelte adottate nella realizzazione dei progetti ICT Rispetto a questi ultimi tut tavia un progetto e learning coinvolge competenze aggiuntive che sono specifiche della de finizione di un piano didattico Insourcing consi
154. attico Tali attivit sono un compito che non pu essere affidato all esterno della struttura dell amministra zione perch presuppone una profonda conoscenza della missione e del modo di operare della stes sa delle varie attribuzioni di competenze esistenti e dei rapporti interni tra le diverse unit operative L amministrazione ha un ruolo attivo non solo nella fase progettuale che include anche la pro gettazione della attivit di gestione e l individuazione di massima dei costi ma su tutte le fasi del processo sulle quali dovr esercitare un controllo continuo e vigile La fase di realizzazione ad esempio che si riferisce al Momento di produzione dei materiali e degli adeguamenti delle infrastrutture e delle tecnologie necessarie particolarmente delica ta in quanto spesso viene svolta a seguito di una gara che assegna all esterno l esecuzione di tale attivit L amministrazione dovr tenere conto dei tempi non trascurabili che l affidamento a gara comporta in relazione alle proprie esigenze formative Successivamente dovr control lare in itinere che le attivit e i prodotti realizzati corrispondano a quanto richiesto nel capi tolato in vista della successiva fase di erogazione Nella fase di erogazione del servizio la gestione operativa richiede una puntuale attivit di coor dinamento nonch una scrupolosa azione di monitoraggio e verifica del raggiungimento degli obiettivi A tal fine necessario prevedere un
155. azione all interno di un gruppo di allievi Secondo alcuni autori nella cooperazione cia scun componente del gruppo esegue un com pito specifico mentre nella collaborazione ognuno lavora su tutte le parti del compito complessivo La cooperazione una situazio ne in cui gli attori con ruoli e funzioni meglio definiti rispetto alla collaborazione lavorano per uno stesso obiettivo per esempio co struire un testo a pi mani In generale in rete le attivit propriamente cooperative risultano pi difficili di quelle col laborative poich richiedono decisioni gi as sunte ad esempio la scelta del tema del pro getto individuazione di un coordinatore definizione dei ruoli e strumenti tecnologici pi strutturati aspetti che per essere decisi totalmente in rete comportano un notevole numero di interazioni Approccio per funzioni Tipologia di rete di enti e soggetti che ha co me obiettivo principale il miglioramento di servizi specifici attraverso la collaborazione con gli altri soggetti che possono fornire com petenze specialistiche di supporto Si tratta per esempio di reti attivate per fornire nuo vi servizi alle imprese o servizi specialistici di orientamento e di formazione continua Approccio per utente Il termine usato per indicare una tipologia di rete che ha come focus principale un tar get definito e come obiettivo il miglioramen to dei servizi ad esso offerti collaborando con gli altri s
156. azione lineare e sequenziale lascia il posto ad una organizzazione reticolare ed m anno I aprile 2004 ipertestuale adatta a promuovere la fruizione da diverse prospettive e a stimolare rielabo razioni personali Il discente fortemente coinvolto le situazioni di interattivit sono molte non limitate alla fa se di verifica ma soprattutto sono di tipo induttivo costituiscono cio uno strumento per sco prire nuovi significati e sviluppare la conoscenza Gli strumenti pi utilizzati sono le simulazioni i learning games ed business games Nella simulazione il discente immerso in un contesto simile a quello reale svolge compiti ri ceve feedback sulle scelte compiute ed accede a risorse didattiche di supporto learning games e i business games non sono vincolati alla riproduzione di situazioni reali e la componente ludica pi evidente e curata il gioco pu essere utilizzato come veicolo di ap prendimento primario come mezzo di ripasso e rinforzo e come strumento di verifica L elevata interattivit non soltanto con i contenuti ma anche sociale anche se spesso cir coscritta ai ruoli di facilitazione e supporto docenti tutor esperti Sono adeguati per sviluppare abilit tecnico specialistiche Contenuti collaborativi In parte sono progettati in parte selezionati e resi disponibili all interno di repository di facile accesso e consultazione Il focus in ogni caso non pi sull
157. bile dell operativit del sistema informativo gestisce le politiche di abilitazione in stretto rapporto con le figu re responsabili della gestione del progetto formativo e o della community Garantisce i servizi di rete Esegue attivit pianificate di back up e aggiornamento di prodotti Ve di Sysop Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Tag Tipo di comando racchiuso tra parentesi an golari che costituisce l elemento caratteriz zante l HTML per es xhl lt H gt lt IMG SRC stella gif gt Talk Protocollo che permette a due persone di comunicare in modalit sincrona in tempo reale scambiandosi dei messaggi immediata mente visualizzati sullo schermo del compu ter remoto Se si desidera comunicare con temporaneamente con pi di una persona occorre usare IRC Tassonomia della distance learning La figura mostra le relazioni tra le diverse me todologie di formazione a distanza si noti co me l e learning sia in realt un sottoinsieme del distance learning Per le singole definizio ni consultare le voci relative TCP IP Trasmission Control Protocol Protocollo vedi di trasmissione dati che per mette un trasferimento di bytes sequenziale Il TCP stabilisce una connessione tra i due si stemi che intendono scambiarsi i dati Suc cessivamente divide l intero messaggio in fra zioni di dati chiamati pacchetti molto pi agevoli da gestire pac
158. bilit 9 2 1 Disabilit Per le disabilit l Organizzazione Mondiale della Sanit OMS nella International Classification of Impairments Disabilities and Handicaps ICIDH 1 1980 d le seguenti definizioni menomazione impairment qualsiasi perdita o anormalit a carico di una struttura o una fun zione psicologica fisiologica anatomica disabilit limitazione o perdita conseguente a menomazione della capacit di compiere una attivit nel modo e nell ampiezza considerati normali handicap condizione di svantaggio conseguente a una menomazione o a una disabilit che li mita o impedisce l adempimento del ruolo normale per tale soggetto in relazione all et al sesso ai fattori socioculturali Nel 2001 l OMS ha presentato un nuovo documento per la definizione delle disabilit la In ternational Classification of Functioning Disability and Health ICF ICIDH 2 2001 nella qua le in sostanza si parla di funzionamento umano functioning in generale e non puramente di disabilit si associa lo stato di un individuo non solo a funzioni e a strutture del corpo ma anche ad at tivit a livello individuale o di partecipazione nella vita sociale si passa da conseguenze di un disturbo a componenti della salute raggruppandole nel do minio della salute health domain che comprende il vedere udire camminare imparare e nei domini collegati alla salute health realated domains che
159. bliografici a pag 109 basato su cin que livelli di valutazione orientati all acquisizione di conoscenze e competenze nel di scente nell ambito di progetti di formazione a distanza Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione la valutazione del docente e del tutor in situazioni didattiche come quelle della forma zione a distanza o dell e learning in cui i docenti tutor sono fisicamente separato nel tempo o per la distanza necessario ottenere dai discenti feedback sui tutor e sulla qua lit dell interazione che instaurano anche se mediata da chat e mail sulla frequenza degli interventi nell aula virtuale sulla chiarezza e la tempestivit delle risposte alle do mande degli studenti ecc la valutazione dei materiali didattici i commenti degli studenti servono a tarare il li vello di difficolt dei contenuti a raccogliere indicazioni circa la pertinenza rispetto agli obiettivi formativi alle modalit di presentazione e all interesse che i contenuti suscita no nei destinatari degli interventi Questi commenti contribuiscono a migliorare Peffi cacia complessiva dei contenuti la valutazione dei moduli di corso viene valutata l articolazione del corso la struttura dei moduli didattici e Pordine in cui sono proposti all interno di un percorso formativo la valutazione del curriculum un analisi di ordine superiore che raccoglie e confron ta i dati delle valutazioni precedenti
160. capacit di rispondere alle metodologie didattiche prescelte per la formazione in modalit e learning Ad esem pio l uso di media appropriati rispetto ai contenuti da veicolare le modalit di ap prendimento collaborativi rispetto alla scelta di costituire aule virtuali ecc le caratteristiche tecnologiche del contesto formativo vanno valutate le caratteristiche dei po sti di lavoro l uso pi o meno estensivo delle tecnologie gli ambienti software e hardware Tutte queste variabili devono essere prese in considerazione in modo integrato in rela zione ad una seconda tipologia di variabili legate a due livelli di output quello relativo all istituzione e quello relativo al discente stesso Altre integrazioni al modello suggeriscono di prendere in considerazione anche l impat to della formazione sull istituzione organizzazione e sulla societ pi in generale Valutazione e monitoraggio 103 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 104 numero 2 anno I aprile 2004 6 3 1 Valutazione ex ante La valutazione ex ante deve riferirsi alla misurazione dei servizi e learning con particolare ri ferimento ai bisogni dei destinatari finali target Ci si traduce in un maggiore orientamento alla qualit nella fase di stesura della proposta progettuale una maggiore attenzione alla programmazio
161. ccade nella for mazione tradizionale Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 12 numero 2 anno I aprile 2004 Il secondo capitolo quindi la necessaria premessa per leggere il Vademecum secondo uno dei percorsi di lettura proposti quello cio rivolto a chi intenda promuovere e avviare un pro getto e learning ed abbia la necessit di comprenderne la portata In questo senso collega to al capitolo 4 che illustra le scelte tecnologiche possibili al capitolo 5 che accenna ai pro blemi della gestione del progetto in fase di erogazione al capitolo 6 che parla della valutazio ne e del monitoraggio del progetto al capitolo 8 che presenta criteri per effettuare le cosid dette scelte di sourcing ovvero la scelte sull affidamento del progetto all esterno a strutture interne alPamministrazione o a loro opportune combinazioni Il terzo capitolo dedicato alla progettazione didattica e alla realizzazione dei contenuti in tende presentare alcuni temi comuni ai progettisti della formazione e quindi ben conosciuti dai formatori delle amministrazioni fornendo un taglio di lettura centrato sui contenuti del l e learning Per tale motivo si tentato di fornire molti esempi di presentare molte scher mate tratte da corsi on line realmente svolti per illustrare come alcuni principi generali del la didattica possano essere applicati ne
162. cede alla verifica della efficacia efficienza di quanto proposto fornito e nel lo specifico devono essere rilevate le funzionalit dei sistemi organizzativo gestionale logisti co incluse le funzionalit della piattaforma di gestione e pi in generale il funzionamento del sistema e learning in termini hardware e software Il monitoraggio deve tenere conto dei livelli di servizio previsti vedi capitolo 5 deve esplici tare la tempistica con la quale effettuare le attivit del monitoraggio stesso deve esplicitare chi effettua tali attivit e chi le coordina chi valuta i risultati e con quali feedback sul fornitore Rispetto alle funzionalit dei sistemi organizzativo gestionale logistico vengono valutati gli ambienti didattici funzionalit in relazione al raggiungimento dell obiettivo ad es interat tivit trasmissione punto a punto del task da trasferire ecc le infrastrutture didattiche messe a disposizione sistemi di registrazione e di iscrizione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Valutazione e monitoraggio a completezza e la facilit di gestione del sistema di tracciamento i servizi di help desk a direzione operativa del progetto sia da parte del fornitore che se possibile da parte dell amministrazione stessa i livelli di comunicazione e scambio di informazioni tra i sottosistemi del sistema e learning LMS LCMS VLE ecc e possibilit di interazione t
163. che in una fase iniziale gli utenti vengano informati sui trattamenti previsti per i dati personali e venga chiesto loro il consenso in merito a tali trattamenti 9 5 3 Sicurezza L articolo 31 disciplina la sicurezza dei dati personali oggetto di trattamento che sono custo diti e controllati anche in relazione alle conoscenze acquisite in base al progresso tecnico alla natura dei dati e alle specifiche caratteristiche del trattamento in modo da ridurre al minimo mediante l adozione di idonee e preventive misure di sicurezza i rischi di distruzione o perdi ta anche accidentale dei dati stessi di accesso non autorizzato o di trattamento non consen tito o non conforme alle finalit della raccolta Il titolare del trattamento dunque responsabile della messa in atto di misure di sicurezza ido nee ossia adeguate ai rischi che caratterizzano dati nel particolare contesto Si precisa co munque che le responsabilit circa la sicurezza non competono solo al titolare che deve da re opportune istruzioni circa la tutela dei dati ma anche agli incaricati del trattamento che devono seguire diligentemente le norme tecniche e comportamentali in merito alla gestione dei dati personali La determinazione delle misure idonee deve essere svolta considerando le caratteristiche e le vulnerabilit degli ambienti in cui i dati sono raccolti trasmessi elaborati ed archiviati necessa rio che il percorso seguito per individu
164. che una parte della formazione debba essere eroga ta in modalit Fad Formazione continua Processo di formazione che ha inizio dalla scuola materna e continua nelle varie fasi del la vita personale e professionale accompa gnando quindi lo sviluppo delle persone In ambito professionale la formazione continua si riferisce ai percorsi formativi professiona lizzanti che prevedono dapprima l apprendi mento delle conoscenze e competenze alla base di una determinata professione e dopo l inserimento lavorativo la formazione sul la voro affiancamento ad altri alternanza tra momenti di lavoro e momenti di formazione corsi di aggiornamento veri e propri Nei ca si di professionalit obsolete cio fuori dal mercato del lavoro la formazione continua serve a riprofessionalizzare il personale Formazione on the job Tipologia di formazione professionale in cui sequenze rilevanti delle abilit e competenze da apprendere vengono insegnate all interno di situazioni in cui il soggetto esercita gi le attivit lavorative a cui il programma vuole preparare Formazione professionale Processo di formazione che deve favorire l oc cupazione in stretto collegamento con le ri chieste che provengono dal mercato del la voro corsi forniscono quindi le conoscenze teoriche e le capacit pratiche necessarie per Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione svolgere in modo qualificato i ruoli lavorati
165. chetti vengono dal TCP numerati in maniera sequenziale di modo che il sistema ricevente possa riordinare i pacchetti e ricreare il messaggio originario Normalmente il protocollo TCP funziona in abbinamento al IP ed spesso identificato come TCP IP Technology based Learning Espressione usata frequentemente come si nonimo di e learning Telnet Il protocollo standard usato su Internet per collegarsi ad un computer remoto in emula zione di terminale In pratica consente di ef fettuare il login ad un altro computer Telecomunicazione Dal punto di vista etimologico comunica zione a distanza il prefisso tele deriva in fatti dal greco t le che significa lontano Pi precisamente si in presenza di un si stema ditelecomunicazione se il trasferimento di informazioni nello spazio avviene median te il trasporto di energia e non di materia Sono quindi sistemi ditelecomunicazione tut te quelle tecnologie che vanno dal telegrafo e passando dal telefono giungono fino alle comunicazioni satellitari In tutti questi siste mi il trasferimento di informazione avviene attraverso il trasporto di flussi di energia co me la corrente elettrica o le radiazioni elet tromagnetiche attraverso un mezzo che pu essere fisico un cavo o immateriale lo spa zio in cui si propagano le onde radio Uno dei vantaggi pi importanti dei sistemi di te lecomunicazione la velocit di trasmissio ne l energia in
166. cipio di necessit L articolo 3 della norma stabilisce il principio di necessit nel trattamento dei dati Secondo ta le principio i sistemi informativi e i programmi informatici sono configurati riducendo al mini mo l utilizzazione di dati personali e di dati identificativi in modo da escluderne il trattamento quando le finalit perseguite nei singoli casi possono essere realizzate mediante rispettiva mente dati anonimi od opportune modalit che permettano di identificare l interessato solo in caso di necessit Applicato ai sistemi di e learning questo principio comporta che il processo formativo deve essere disegnato in modo da evitare l uso dei dati personali nelle fasi in cui possibile fare ri ferimento a dati anonimi quali codici non esplicativi o pseudonimi In sostanza l utilizzo dei dati personali dovr essere ridotto al minimo indispensabile iscrizio ne dei discenti produzione degli attestati ecc mentre le altre attivit dovranno essere anoni me utilizzando ad esempio e identificativi non espliciti ossia diversi da nome cognome iniziali codice fiscale ecc per l ac cesso alle funzioni di e learning e pseudonimi nickname scelti dall utente per le attivit di collaborazione La riduzione dei trattamenti dei dati personali richiesta dal principio di necessit consente inoltre di semplificare notevolmente gli adempimenti amministrativi e le protezioni che la leg ge impone Centro Nazionale per
167. ckaging e Cour se sequencing IMS Instructional Management Systems Progetto statunitense che ha preso il via nel 1998 e ha coinvolto pi di 600 istituzioni ac cademiche per la standardizzazione della for mazione erogata nelle modalit on e offline Scopo principale del progetto stata la defi nizione di specifiche per l e learning indipen denti dall approccio pedagogico e dalla piat taforma di erogazione dei contenuti tali da garantire l interoperabilit vedi e lo svilup po di un unico mercato attraverso un unica certificazione lo SCORM vedi Dall analisi congiunta delle necessit dal punto di vista sia commerciale che accademico sono nate spe cifiche aree di interesse e E commerce e Metadata e Content packaging e Content management e Sicurezza e Esercizi e Piattaforme di erogazione ETMS ha adottato la tecnologia XML vedi per lo scambio di dati fra diversi sistemi Indirizzo IP Numero di identificazione associato a ogni sin golo computer connesso a Internet Un indi rizzo ip costituito da quattro serie di numeri ciascuno dei quali compreso tra 0 e 255 Un esempio di indirizzo ip pu essere il se Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione guente 2 3 198 153 42 Alcuni computer han no un indirizzo P fisso ma di solito quando la connessione avviene attraverso una linea telefonica il sistema assegna un indirizzo IP temporaneo che viene ritirato al mo
168. cnologia pi opportuna per l im plementazione di una rete locale evidenziando i limiti di banda della relativa tecnologia disponibilit di aule numero e capacit delle aule presenza di altre strutture adeguate per la formazione in presenza disponibilit di canaline per la posa di infrastrutture di rete ed alimentazione per postazio ne da attivare numerosit degli interventi da effettuare per la predisposizione delle infra strutture elettriche e di telecomunicazione e delle infrastrutture di telecomunicazione ad esempio adeguamento dell infrastruttura attiva e Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le scelte che determinano impatti sui costi passiva di rete locale realizzazione di postazioni dedicate all e learning introduzione adegua mento di circuiti di accesso ad Internet soluzioni di accesso remoto per utenti mobili para metri che influenzano il costo di tali attivit sono d a numero di sedi complessit dell organizzazione complessit architettura rete fonia complessit architettura rete dati numero postazioni gi collegate alla rete telefonica numero postazioni gi collegate alla rete dati elle componenti applicative infrastrutture applicative processi applicativi e sistemi utilizzati seguito dell introduzione di un progetto di e learning ad esempio processi applicativi ri guardanti l autenticazione degli utenti profilazione degli utenti g
169. cnologie di rete Riguarda principalmente la protezione della propriet intellettuale dei contenuti digitali Normalmente le tecnologie di gestione protezione dei diritti digitali sono di due tipologie hardware l utente legge i contenuti digitali attraverso una piattaforma dedicata e proprieta ria p es eBook e il Digital Asset Server di Microsoft software l utente legge i contenuti digitali codificati su un apposito server attraverso un let tore sw specifico p es Adobe Acrobat Reader installato su macchine autorizzate con un si stema a licenza Nei sistemi di rete e dunque nei repository distribuiti il problema va risolto tecnologicamente oltre che giuridicamente anche per le amministrazioni pubbliche Alcuni approcci vanno nella direzione del broker per le parti coinvolte intermediazione dei diritti oltre il rapporto tra autore e content provider la posizione del VV3C tra gli altri Tali soluzioni eliminano la necessit di pi contratti o account ed evolvono dalla protezione al l amministrazione dei diritti Alcuni paesi hanno gi introdotto una specifica normativa per la protezione dei diritti digitali p es gli Stati Uniti con il Digital Millennium Copyright Act In sede europea si sta dibattendo per un analoga legislazione Link www agcom it Sul sito dell Autorit per le garanzie nelle comunicazioni possibile consultare unam pia sezione sulla garanzia del diritto d autore si acced
170. compongono di elementi di contenuto e di pratica secondo un mix coerente con l obiettivo atteso un sommario che contiene la sintesi degli argomenti principali l indicazione dei learning object correlati e di eventuali approfondimenti un momento di verifica assessment mappato in maniera equilibrata su ciascuna delle atti vit che compongono l intero learning object momenti di verifica possono essere posti pre iminarmente al learning object all interno e al termine dello stesso Questa definizione non fornisce nessun criterio nei riguardi di aspetti essenziali quali la strate gia o le strategie didattiche implementabili la durata del learning object e il suo livello di gra nularit Questi elementi sono predeterminabili solo a patto di sacrificare la variet e la flessi bilit del concetto di learning object e dunque una parte della sua efficacia in primo luogo la natura dei contenuti e la tipologia di obiettivo da raggiungere che fornisce i criteri per la strutturazione di dettaglio di un learning object guidando allo sviluppo del mix di attivit da sviluppare delle tipologie di interazione dei formati di realizzazione della quan tit di contenuti da inserire al suo interno La possibilit di creare oggetti autoconsistenti e real mente riusabili senza sacrificare il loro potenziale formativo necessariamente subordinata al criterio dell analisi caso per caso 3 8 2 Vantaggi e fattori di attenzione L ado
171. comprendono mobilit istru zione partecipazione alla vita sociale e simili Il modello fornito universale non riguarda solo le persone con disabilit ma tutte le persone Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 9 2 2 Come le persone con disabilit usano le tecnologie ICT Per alcune tipologie di disabilit sono disponibili le cosiddette tecnologie compensative o ena bling Si tratta di strumenti hardware e o software che e effettuano una conversione equivalente dell informazione da un organo di senso ad un altro ad esempio dalla vista schermo del PC al tatto barra Braille per ciechi dalla vista schermo del PC all udito sintesi vocale per ciechi dall udito documenti audio alla vista documenti testuali riconoscitore vocale per disa bili motori e sordi e consentono un diverso modo di utilizzare taluni dispositivi ad esempio mouse speciali per disabili motori tastiere speciali per disabili motori e consentono di sopperire a menomazioni di una facolt sensoriale ad esempio gli ingranditori del testo sullo schermo del PC per gli ipovedenti Per altre tipologie di disabilit non sono disponibili tecnologie compensative specifiche l ac cessibilit in questi casi assicurata mediante l utilizzo di particolari accorgimenti tecnici e re dazionali nella realizzazione dei contenuti Si pensi tra gli altri agli utenti che hanno difficolt nella percezio
172. comunicazione di comunicazione Esercitazioni interattive La presenza di esercitazioni pratiche interattive e di autovalutazione e auto valutazione Altri servizi L arricchimento del software con servizi aggiuntivi help motore di ricerca bibliografia ecc Usabilit Accesso al corso La facilit del primo accesso al prodotto Navigabilit Organizzazione dello schermo La facilit e l immediatezza nell esplorare il prodotto Disposizione spaziale e organizzazione degli elementi sullo schermo Utilizzo dei media Generale Testo Grafica Video Audio La tipologia degli elementi multimediali e coerenza tra questi La leggibilit e chiarezza del testo La qualit dei grafici La qualit visiva degli elementi multimediali La qualit audio degli elementi multimediali Malfunzionamenti Programmazione Visualizzazione L individuazione di eventuali problemi tecnici che possono bloccare oppu re rendere difficile l utilizzo del prodotto La possibilit di raggruppare i malfunzionamenti secondo il criterio di in stallazione navigazione disinstallazione Link Stampa Messaggi Compatibilit Compatibilit browser La compatibilit del prodotto con diversi possibili browser Compatibilit La compatibilit del prodotto con diversi sistemi operativi oltre a quelli pi sistema operativo diffusi sul mercato Compatibilit schermo La compatibilit del prodotto con diverse risoluzioni di schermo lava plug in L u
173. con i nuovi modelli di organizzazione del lavo ro che si vogliono realizzare In questo quadro i dirigenti delle pubbliche amministrazioni sono chiamati a svolgere un ruo lo cruciale poich sia per disposizioni normative sia per le specifiche funzioni loro attribuite sono responsabili della gestione delle risorse umane e tra l altro le loro prestazioni sono va lutate per contratto anche in base alle loro capacit di valorizzare il personale assegnato te nendo conto delle missioni degli uffici delle riforme in atto e future e dei curricula dei dipen denti coerentemente con le norme e i contratti vigenti Tale responsabilit comporta sul ver sante specifico della formazione dei dipendenti il monitoraggio e la valutazione dell intero processo formativo Anche nel caso della formazione in modalit e learning la responsabilit di applicazione dei suoi principi guida interamente attribuita al management di un amministrazione pubblica In questo quadro i titolari degli uffici del personale dell organizzazione e della formazione e di rigenti tutti devono svolgere una particolare attenzione alle azioni tecniche che caratterizza no l intero processo formativo con particolare riguardo all impatto della formazione sulla cre scita professionale dei dipendenti e sullo sviluppo dell organizzazione Si veda il Decreto Legislativo 29 93 17 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblic
174. corsi fruiti su piattaforma LMS 20 ore mese utente Costo annuo docenza in VCL 40 ore VCL annue utente 6 000 000 1 5 2 5 000 000 4 000 000 budu 3 000 000 anno 1 aprile 2004 2 000 000 1 000 000 Euro 2 i 500 1 000 5 000 10 000 Numero Utenti EE Touring on line R 1 100 Mm Docenza in VCL 8 4 5 Sviluppo corsi e moduli formativi Outsourcing Un modello di stima dei costi associati allo sviluppo dei corsi deve tener conto di numerose variabili che rendono complessa una simulazione che tenga in considerazione di tutti i para metri espressi nella struttura dei costi Di seguito in figura 44 si riporta un quadro di riferimento di massima in relazione al numero di utenti fruitori per ci che riguarda i costi dei corsi a catalogo o corsi base e dei corsi svi luppati ad hoc corsi a catalogo sono disponibili sul mercato e sono relativi a materie didattiche gi definite con layout grafici consolidati e non personalizzabili i corsi ad hoc invece sono sviluppati ap positamente per l amministrazione n tal caso occorre definire il contenuto e il livello di mul timedialit raggiungibile Al fine di permettere il confronto tra i costi delle due tipologie di corso nella figura 44 sono Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione rappresentati sia i costi ad ora fruizione di corso ad hoc che quelli di corso a catalogo l crite rio di costo per ora di fruizione tuttavia generalmente viene
175. cussione newsgroup a livello mondiale Non tutti i server di Internet ospitano tutti i new sgroup e non tutti newsgroup sono su In ternet Vedi anche NetNews User interface vedi Interfaccia utente User 14 Una sigla che identifica univocamente un uten te in un sistema Tipicamente va specificato all atto del login insieme ad una password Vacancy Termine anglosassone utilizzato soprattutto nella pubblicistica di tipo economico per in dicare la disponibilit di un posto di lavoro da parte di una impresa Valori Essi costituiscono gli obiettivi verso cui ten de un individuo rappresentando in altri ter mini i principi gli ideali e le esigenze che orien tano le azioni in che cosa credo L appren dimento dei valori avviene attraverso un pro cesso che prende il nome di socializzazione primaria rapporti con famiglia e parenti pi prossimi e secondaria contatto con la scuo la ed altre strutture educative Si pu affer mare che soltanto tra 15 e i 18 anni il sin golo cominci a strutturare una gerarchia di valori abbastanza stabile e complessa Valutazione Processo di raccolta di informazioni da utiliz zare come guida per prendere decisioni la quinta fase del modello ISD vedi Instructional System Design Il suo scopo quello di de terminare il valore e l effettivit della forma zione effettuata Il modello di Kirkpatrick il pi utilizzato nel campo della formazione identifi c
176. d org LOCSE organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico ha attivato un grup po di lavoro costituito da membri dei governi di 30 paesi OCSE e da rappresentanti del settore privato e pubblico che promuova un approccio internazionale coordinato alle po litiche ICT in materia di sicurezza e protezione della privacy e dei dati personali Le atti vit del gruppo di lavoro descritte in lingua inglese sono consultabili da men sceglien do tra le modalit di navigazione by topic per argomento quindi Information and Communication Technologies Information and Communications Policy ed infine Information Security and Privacy Documentazione di riferimento Aipa Linee guida per la definizione di un piano per la sicurezza dei sistemi informativi automatizzati nella pubblica amministrazione Gruppo di lavoro Aipa Anasin Assinform Assintel luglio 1999 sul sito www cnipa it Aipa Norme provvisorie in materia di sicurezza dei siti Internet delle amministrazioni centrali e degli enti pubblici Raccomandazione n 1 2000 dell Autorit per l informatica nella pubblica amministrazione sul sito www cnipa it Aipa I dati pubblici linee guida per la conoscibilit l accesso la comunicazione e la dif fusione Circolare Aipa CR 32 del 22 giugno 2001 sul sito www cnipa it Temi correlati 169 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amminis
177. d rappresenta la prima fase di realizzazione dei contenuti Uno storyboard una collezione di schemi e modelli sui quali registrare ad un livello di dettaglio ancora maggiore il percorso formativo L obiettivo di uno storyboard quello di documentare come i contenuti si sviluppano in rela zione alle Metodologie di comunicazione e ai media usati Generalmente lo storyboard usa to per definire la successione delle schermate in un corso ma possibile utilizzarlo anche per descrivere tutti gli altri contenuti Lo schema di uno storyboard sar definito dal progettista di dattico ma dovr contenere almeno dati identificativi per ciascuno schema obiettivi di ap prendimento media attraverso i quali tali obiettivi saranno raggiunti istruzioni per chi realizza istruzioni per chi programma Centro Nazionale per l Imformatica nella Pubblica Amministrazione Figura 5 Esempio di schema di storyboard Titolo della lezione dell unit didattica Sequenza Numero identificativo es 1 su 22 Modulo didattico i Sezione Tipologia es test Obiettivo Testo Video Audio Altro Istruzioni per l autore Istruzioni per il programmatore Modalit navigazione Prima Dopo Approfondimento If then Files richiesti Grafica Applicativi Audio Altro Agli storyboard se i media prescelti lo richiedono vanno affiancati gli script audio e cio i te sti delle parti audio da ins
178. dai docenti e dai tutor Esempi pos sibilit di porre domande funzione di alzata di mano creazione di agende condivisione di video tastiera e applicazioni Survey Tecnica di raccolta dati che consente di ac quisire risposte omogenee ad una serie di spe cifiche domande Pu essere somministrata mediante intervista diretta o telefonica que stionari cartacei formulari online Syllabus Costituisce la carta d identit di molti corsi erogati a distanza Fornisce gli scopi e gli obiet tivi didattici del corso le descrizioni delle at tivit di studio le letture di riferimento i cri teri di assessment una panoramica dei mate riali che lo studente deve affrontare per ogni giornata o per ogni sessione l syllabus deve essere il pi completo possibile in modo da garantire una guida permanente agli studen ti anche in assenza di contatti diretti con do centi o tutor vedi anche Schedule Synchronous Communication vedi Sin crona Comunicazione nella quale l interazione tra i partecipanti simultanea Sysop system operator La persona responsabile dell operativit di un sistema gestisce le politiche di abilitazione in stretto rapporto con le figure responsabili del la gestione del progetto formativo o della com munity Esegue attivit pianificate dal System Administrator anche se spesso queste due fi gure coincidono per le piccole organizzazioni System administrator La persona responsa
179. dard televisivo Insieme delle caratteristiche tecniche del si stema attraverso cui vengono trasmesse e ri prodotte le immagini televisive STD Un sottoinsieme dei documenti RFC assurti a dignit di standard La loro lista ufficiale man tenuta all indirizzo http info internet isi edu 80 in notes std files std txt Vedi anche FYI Storyboard Documento nel quale specificato in detta glio il contenuto delle singole unit che co stituiscono il corso definibile anche come la sceneggiatura dettagliata del corso stes so all interno della quale viene descritta la se quenza delle animazioni all interno delle unit Stile di apprendimento Insieme delle modalit preferenziali secondo cui i diversi individui apprendono Ogni individuo infatti adotta una specifica stra tegia di apprendimento indipendentemente dal compito assegnato Lo stile di apprendimento pu essere legato al le caratteristiche psico attitudinali dell individuo alla sua cultura alla sua et al tempo di cui di spone e pu comprendere l apprendimento per osservazione l apprendimento per azione l apprendimento per ascolto o per lettura Appendice A 223 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 224 numero 2 anno I aprile 2004 Streaming audio video Trasmissione continua e ininterrotta tramite
180. di un segnale vocale analogi co in un segnale digitale riducendo al mini mo la larghezza di banda necessaria teorica mente 16 Mbps Vortal Vertical Portal Letteralmente Portale Verticale sito Inter net che a partire da una stessa pagina Web offre diversamente da un Portale vedi ser vizi e informazioni su una tematica specifica per esempio finanza sport ecc VPN Virtual Private Network Reti pri vate locali Una rete i cui nodi sono collegati a cavi pub blici VRML Virtual Reality Modeling Language VRML sta per Virtual Reality Modeling Lan guage un linguaggio di descrizione di scene tridimensionali Un file vrml come html un semplice file ASCII che contiene al suo inter no tutti i comandi necessari a descrivere una Appendice A 2 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 230 numero 2 anno I aprile 2004 scena tridimensionale Questi comandi ser vono a descrivere gli oggetti nel senso della forma che essi assumono del loro colore tes situra o altro ma anche a posizionare tali og getti in uno spazio 3D WAIS Wide Area Information Servers Sistema che consente l indicizzazione di in genti quantit di informazioni rendendo tali indici ricercabili attraverso varie reti tra cui Internet Una caratteristica di WAIS che ai risultati della ricerca v
181. dice del sito Skill Management System Sistema basato su dizionari delle competen ze e griglie di profili competenze Queste per mettono di definire per ciascuno studente un quadro puntuale dei gap e degli obiettivi relativamente ad uno o pi profili professio nali target e di effettuare degli assessment in funzione di obiettivi personali SME vedi Subject Matter Expert SMTP Simple Mail TransferProtocol Protocollo usato per trasferire la posta elet tronica attraverso la rete un protocollo da server a server quindi per poter leggere la posta tramite un client occorre un altro pro tocollo vedi POP Spam o spamming Tentativo di usare la rete come fosse un mezzo televisivo o radiofonico inviando lo stesso mes saggio non richiesto a pi mailing list o new sgroup considerato un atto di estrema male ducazione Sono utilizzati prodotti di funzioni an tispam che bloccano i messaggi non desiderati basandosi sul nome o sull indirizzo del mittente il titolo del messaggio o in casi evoluti sull anali si del contenuto del messaggio parole chiave Standard Normativa raccomandazione Si distinguono standard de iure o de facto quelli de iure so no gli standard formalizzati da enti autorizzati di standardizzazione p e l ISO International Organization for Standardization Gli standard de facto sono delle norme impostesi per dif fusione e popolarit da un industria Stan
182. disgiunto da quello delle informazioni necessarie alla ge stione dei corsi all interno di sistemi chiusi e controllati il grado di rischio generalmente mo derato ossia tale da poter essere fronteggiato con la sola predisposizione delle misure minime previste dal codice della privacy I livelli di rischio sono maggiori se i dati viaggiano su rete pubblica e possono facilmente esse re associati ad altre informazioni quali percorsi formativi seguiti interessi nell ambito dei temi di e learning valutazioni riportate notizie scambiate tra utenti ecc In tal caso in aggiunta alle misure minime occorrer predisporre protezioni che riducano significativamente il rischio di lettura indebita delle informazioni 9 4 3 Le protezioni In questo capitolo vengono fornite indicazioni sulle protezioni che dovranno essere adottate per i contenuti ed i dati necessari alla gestione dei processi formativi Le protezioni relative ai dati personali saranno descritte in un capitolo dedicato Si precisa che le indicazioni che seguono sono coerenti con le assunzioni in merito allo scena rio di rischio riportate nel precedente paragrafo Nei casi in cui sussistano condizioni operati ve particolari che portano a livelli di rischio diversi da quelli esposti occorrer determinare le protezioni in funzione delle vulnerabilit e delle minacce precipue Accesso alle funzioni Per fronteggiare i rischi esposti necessario che l accesso alle funzion
183. ditoriale normalmente il soggetto che coordina le figure coinvolte nella produzione e dei contenuti e il team degli editor muti mediali che segue il processo di produzione assicurando il rispetto dei tempi di produzione pia nificati che garantisce la coerenza dei contenuti rispetto al formato didattico Partecipa alla pro gettazione del formato didattico e dello standard editoriale in particolare in collaborazione con l editor multimediale valuta e sceglie le soluzioni ottimali per veicolare i contenuti con media diversi testo audio grafica video sulla base degli obiettivi formativi e delle caratteristiche dei contenuti stessi Coincide con l editor multimediale in piccole organizzazioni o in progetti di di mensione limitata I ruoli 117 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 118 numero 2 anno I aprile 2004 Esempio di distribuzione dei ruoli nella fase di produzione dei contenuti nell ambito del pro getto del Politecnico di Milano MathOnLine http www mathonline it Dn 110 documento originale prodotto del contenuto didattico della materia SUI E editing pica 4 content editor documento editato documento restituito all editor con commenti e modifiche discussione revisione B approvazione docente editor documento definitivo consegnato implementazione i B impl
184. dividuazione del fabbisogno problema Completezza ed esaustivit della rilevazione del fabbisogno Valutazione della strategia di rilevazione indagini sul campo bibliografiche focus group utilizzata per l individuazione del bisogno problema e il livello di approfondimento delle informazioni e Analisi di mercato e dell or ganizzazione rispetto all indi viduo e al contesto di riferi mento in cui inserito e Indagini specifiche di 2 livello biblio emero webgrafi che condotte dal promotore sul contesto socio professiona le di riferimento e Tipologia di campionamento e Individuazione del campione e N di interviste effettuate e N focus group effettuati Ecc di intervista o un questionario per ricorrere all esempio pi classico n termini operativi lo schema sopra descritto pu tradursi finalmente in uno strumento di ri evazione che valuti la fase di rilevazione di analisi dei fabbisogni una check list un protocollo Valutazione e monitoraggio 97 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 96 numero 2 anno 1 aprile 2004 valutazione di progetto ex ante ambito di valutazione rilevazione e analisi dei bisogni Dimensione valutativa ndividuazione del fabbisogno problema Analisi mercato stata effettuata un anal
185. doldde opuenb oyez Zilhn OUNSS U X 8 X 0551 102 un alopanad JUAN huly p nsull s d 2 ossad 102 H d 3e un 9 2 0551 ld 02 anZojouya TIS piepues opuo2 s al aMa 191p02 5 G 1 0554 ld U02 angui ordwasg odi QUIPIO pl uo eoilqqO 2 121125 0 QUON N 19380 1 82 t ney i nepe yy s d 7771 0Jjapow ins o pseg pp UELUodILI 1o e lqqo Ideas yeiq l ul e ppe uu due ip 195 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per ivi in learn progetti format modal ing it e 4 CO 9P 21 021 1 0 IP 10 1U104 H s p l ss 01 9qgeIA QO ll p 10zZZzI jeur gz odur oyonx op oomepip n s8ol L esn o nq nuo A IP p r l p Home 18 OLETOQE 0 ONY 22111200 UoN as 01103881 o nq nuoo p eidoyodi omq nuo ig op Home 1 8 VI 2 y 01221 12206 UON Hoyedilqqo quo ip e180jodi 1 quod rEZ 0211 QUOIZEII qgnd uas izeolqqnd 19IJHUA p 0na380
186. dotte da uno o pi soggetti esterni all ammi nistrazione che impegneranno le risorse professionali descritte nel capitolo 7 L amministrazione avr un ruolo di controllo sulla qualit dei prodotti sui tempi di realizzazione sui costi Il monitoraggio delle attivit svolte dal fornitore durante la fase di realizzazione permette al amministrazione di richiedere se necessario interventi tempestivi ed aggiustamenti in itinere anche su materiali non ancora assemblati con ovvi risparmi di tempo e di costo rispetto ad una valutazione effettuata sul corso completo Un metodo classico perch Famministrazione possa assicurarsi l efficacia del corso e dei materia i didattici ad esso associati quello di creare piccoli gruppi pilota di discenti utenti cui vengono presentati prototipi relativi alle parti di corso realizzate dalle loro reazioni e dai loro commenti sar possibile ricavare informazioni preziose per i progettisti ed i realizzatori dei contenuti E fondamentale che l amministrazione nei suoi rapporti con il fornitore evidenzi l importanza di questi momenti di monitoraggio e controllo e vincoli se possibile le fasi di sviluppo dei contenuti a valutazioni pi o meno formali da parte di utenti finali In sintesi un package didattico completo deve includere e la descrizione del corso e la definizione degli obiettivi di apprendimento e la definizione dei destinatari e la definizione dei prerequisit
187. durata di fruizione Durata di fruizione Tempo medio impiegato da uno studente per completare lo studio approfondito di un cor so in autoistruzione CBT o WBT Il tempo medio di fruizione viene spesso ricavato at traverso un pilot test erogazione del corso a un gruppo di utenti opportunamente sele zionati dal momento che il tempo dedicato alla fruizione dei contenuti pu variare sensi bilmente da studente a studente Vedi Du rata di erogazione E book Testo inteso come opera letteraria mono grafica in formato digitale nato per essere letto su appositi dispositivi hardware gli e book reader device come i PDA e lettori dedicati e software gli e book reader ad esempio il Microsoft Reader realizzati per offrire un esperienza di lettura che si avvicini il pi possibile a quella offerta dal libro tradi zionale Sebbene l e book possa prevedere l utilizzo di strumenti multimediali e iperte stuali sfruttando in tal caso le potenzialit in terattive proprie del digitale deve in primo luogo consentire un agevole e comoda lettu ra del testo lineare E Communities Fornitori ed utilizzatori di informazioni che so no uniti mediante siti virtuali che includono chat rooms e altri modi di scambio di informazioni Eccellenza centro di Organizzazione i cui componenti sono dota ti di un livello di competenze professionali ta le da garantire massima competitivit al pro dotti servizi dell org
188. e n que st ultimo caso andranno coinvolti non solo i destinatari dell azione formativa ma anche i re sponsabili delle strutture presso le quali opera l area formazione e la direzione del personale risultati saranno utilizzati dall amministrazione per operare successive scelte strategiche nel l ambito della formazione Il ROI La valorizzazione della dimensione immateriale nelle organizzazioni di servizio e la conseguente attenzione portata sulle risorse umane induce a voler definire anche in termini quantitativi quale contributo dia la formazione all accrescimento del valore dell organizzazione stessa La domanda rimane immutata nel caso di una formazione gestita secondo modelli e learning l investimento fatto ha generato un incremento della capacit di risposta alle esigenze del com mittente degli utenti dei clienti in genere Il metodo pi in uso specie in ambito aziendale per calcolare il ritorno degli investimenti in formazione in modalit e learning il ROI nato per calcolare il rapporto tra capitale investito e utile operativo Il ROI applicato alla formazione e all e learning detto ROTI Return On Training Investment e richiede un attenta e complessa definizione degli indicatori di calcolo Nella pratica l organizzazione in grado di definire gli indicatori per il calcolo ROTI sceglie la mo dalit e learning per la sua efficacia e non solo per la ipotetica riduzione dei costi legata alla fa cilit distr
189. e apparato di trasmissione unidirezionale e via etere di segnali radio e televisivi Business game Metodologia sviluppata in contesti lontani dal Paula in cui si simula la conduzione strategica Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione di un azienda virtuale Durante il gioco l a spetto che in termini di apprendimento vie ne maggiormente sviluppato riguarda le fa colt decisionali Il requisito fondamentale del BG creare un contesto il pi possibile vicino al reale pur in una prospettiva di situazione controllabile Business television Collegamento televisivo che utilizza il satelli te vedi raggiungendo cos un numero mol to alto di utenti e assicurando una qualit del le immagini molto elevata Per realizzare una trasmissione via satellite occorre l affitto di un transponder vedi del satellite uno studio te levisivo attrezzato per la produzione l attiva zione di un uplink vedi che trasforma le im magini in segnali da mandare sul satellite Da ultimo occorre un antenna parabolica rice vente presso le sedi collegate il downlink che codifica il segnale televisivo Gli utenti per poter ricevere la trasmissione devono essere in possesso di un codificato re Nel contesto didattico l interazione do cente utente possibile a livello audio tra mite telefono o per forma scritta Byte Serie di otto bit vedi il pi piccolo insie me di bit che abbia un signific
190. e attraverso uno o pi messaggi sul forum ai corsisti degli obiettivi del la fase del modulo e del lavoro che dovranno svolgere accesso giornaliero alla piattaforma per rispondere tempestivamente alle domande degli studenti per es sul forum e per verificare l agenda delle attivit e degli appuntamenti Il tempo massimo di risposta con sigliato di 48 ore meglio 24 raccolta sistematica attraverso gli strumenti dedicati delle informazioni sulla partecipazione dei propri studenti confronto continuo con lo staff di progetto gestore coordinatore figure tecniche per eventuali modifi che e migliorie incentivazione della comunicazione interazione tra corsisti e tutor e tra corsisti stessi eventuale predisposizione di materiale didattico o informativo aggiuntivo partecipazione agli appuntamenti sincroni previa preparazione pianificazione dell evento e della sua agenda valutazione dei corsisti tenendo conto delle informazioni relative alle attivit svolte da ognuno di loro Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 8 LE SCELTE CHE DETERMINANO IMPATTI SUI COSTI 8 1 Introduzione La rilevanza economica delle scelte tecnologiche e strategiche della soluzione e learning ren de indispensabile per la pubblica amministrazione la conoscenza dei criteri di determinazione dei costi e delle relative metodologie di stima Questo capitolo fornisce un supporto conoscitivo e metodologico alle pubbliche amm
191. e esso pu risultare economicamente vantaggioso rispetto all out 1 25 sourcing se sussistono alcune condizioni numero 2 il carattere specialistico del percorso formativo anno I aprile 2004 e il superamento di un valore di soglia della numerosit degli utenti da formare Per quanto riguarda il carattere specialistico del percorso formativo occorre verificare se le competenze sulla materia oggetto dell intervento siano proprie dell amministrazione ovvero se la stessa amministrazione possieda le conoscenze specifiche sulla materia oggetto di for mazione Relativamente alla numerosit degli utenti da formare il mercato dei servizi e delle tecnologie e learning applicando un modello di calcolo che tenga conto dei costi delle varie componenti indica una convenienza dell insourcing al superamento di una soglia indicativamente pari a circa 4000 utenti Per numerosit inferiori alla soglia risulta meno agevole riscontrare la convenienza dell implementazione di un progetto e learning in modalit insourcing sebbene non si possa escludere Tale considerazione tiene conto di conoscenze di mercato relative ai soli costi dei si stemi server e delle relative licenze nonch della differenza di costo tra le licenze dei corsi frui ti in modalit ASP rispetto a quelli fruiti su una piattaforma insourcing Le considerazioni puramente economiche risultano comunque insufficienti ai fini della scelta del la strategia di sourci
192. e 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per ivi in progetti format modal ing learn it e 8 l 1QUOU X Oep o s nb s d gerdodde al Ojea II ul3eulul eun l oomepip ona8Zo q d ensul eunss u rb in U pi llqissod uou 9109 urlqnq eyepel ui lf pouu 8011 20 odwes je puodsuoo odued ls n 001 QWISSEL H np e Ip egung VNVI 821 resn y oumen un ep ojesedas omesso U S 1991 OS l m Z V 11 02 0405 19 uou S 0105 7 6 9 OSI p Epue s l olpoo aJesn 7 1 6 9 OSI p Epue s Opuodes l 219 Z 2 resn 1 OJeUIpio UON onoye llqqo nu uu l OL OWIISSE N oLE puns ap juan 402 aeoIUNWU 09 s d oomepip on s 80 ll p Oul lul Il Z ZIID yu uuold3Eul au ewn angui a engui e ensur7 lel u rn 21 1159104 2 Wo spunos EWIUY 0001 Olu ISSELU SA ip eSUINS 1 21 10005 UON oloye ilqqo oomep Ip On s30 1 Ololl fel u r CI 1 71 810 00y dyy 16 80 1 181 0 76 9SP C18di 0001 QUIS 5 Lapeseo Ip esSuIns 0007 L 9901 J
193. e Full Duplex Simulazioni Strumento didattico per un efficace coinvol gimento del discente inteso come soggetto centrale dell apprendimento La simulazione si configura come esperienza d apprendimento in cui chi deve apprendere svolge dei compiti in un contesto molto vici no al reale ricevendo feedback legati alle scel te compiute e avendo accesso a materiali e risorse di supporto Il vantaggio delle simula zioni consiste soprattutto nel poter speri mentare situazioni senza andare incontro agli effetti negativi del mondo reale riducendo ri schi e costi La simulazione permette quindi di insegnare processi e principi ma anche pro cedure in modo pi profondo e analitico ren dendo lo studente consapevole delle logiche a essi sottese Eletti 2002 Nelle simulazio ni di software applicativi per esempio lo stu dente pu provare l immissione di dati l uso di tasti e comandi la visualizzazione dei mes saggi d errore che si verificano in una tipica sessione di lavoro I materiale didattico in que sti casi basato principalmente sull uso dei formati video catturati dall applicazione e su brani di testo audio Alcune simulazioni pos sono prevedere anche l uso di brani o video animazioni generate dal computer immagini fotografiche e altri materiali multimediali Sincrona attivit di studio Modalit di attuazione del processo di ap prendimento avviene intempo reale cio tut ti g
194. e alcuni parametri classificando i corsi secondo macro tipologie corsi base di tipo generale usualmente si trovano nel catalogo dei fornitori informatica inglese ecc corsi ad hoc a bassa interazione sono corsi base personalizzati sulle esigenze dell ammini strazione e comprendono uno o pi moduli espositivi corsi ad hoc a media interazione comprendono oltre alle caratteristiche dei corsi a bassa in terazione uno o pi moduli interattivi corsi ad hoc ad alta interazione comprendono oltre alle caratteristiche dei corsi a media in terazione l accesso a servizi sincroni quali classe virtuale chat forum sessioni domande ri sposte in tempo reale Per tale tipologia di corsi pu essere prevista anche una percentuale di attivit in presenza parametri che influenzano la valorizzazione economica dei corsi sono e numero e durata dei corsi base e numero utenti fruitori Nota bene In questo capitolo si assume che i corsi siano realizzati in ottemperanza a stan dard e specifiche internazionali della formazione on line per approfondimenti si riman da ai capitoli 3 e 4 al fine di assicurare la riusabilit dei contenuti l interoperabilit del le piattaforme e la loro integrabilit con i sistemi informativi aziendali Ci garantisce all utente finale ma anche ai creatori di contenuti la possibilit di sceglie re liberamente tra una variet di proposte e piattaforme senza per rimanere legati indis solubilmente all
195. e alla gestione delle risorse umane reclutamento selezione valutazione sviluppo comunicazione interna amministrazione adozione di sistemi pre mianti monitoraggio e miglioramento continuo Inoltre si veicolano tematiche e modalit di con divisione che permettono di migliorare i processi organizzativi interni e le procedure di attuazio ne ad esso connesse La fase di progettazione della formazione in e learning richiede il coinvolgimento attivo degli uffici destinatari della formazione degli uffici che si occupano della formazione e che devono affrontare problematiche nuove e utilizzare nuove metodologie e tecnologie degli uffici dei re sponsabili dei sistemi informativi L aggiornamento dei dipendenti degli uffici addetti alla for mazione e la loro collaborazione con gli uffici competenti in materia di sistemi informativi so no presupposti indispensabili per il successo del progetto formativo La fase di erogazione malgrado diffuse considerazioni ottimistiche sulla flessibilit dell e lear ning presenta notevoli problemi organizzativi Infatti la modalit e learning permette di eroga re servizi di formazione senza che il dipendente debba allontanarsi dal proprio luogo di lavo ro e senza che vengano imposti vincoli temporali Essa per richiede comunque una ridistri buzione dei carichi di lavoro nel periodo di formazione in modo da prevedere un congruo nu mero di ore settimanali da dedicare alle attivit didattiche programmate
196. e amministrativa e di segreteria aggiornamento e manutenzione del database 8 3 formazione tutor organizzazione classi virtuali organizzazione esami e formulazione calendario numero 2 gestione casella di posta della segreteria utenti anno I aprile 2004 gestione casella di posta del servizio di help organizzativo Area didattica organizzazione delle classi virtuali agenda e recupero materiali dai docenti calendario sessioni live e informazioni dai docenti organizzazione calendario sessioni live gestione forum generale gestione bacheca messa on line testi prove in itinere presentazione dei corsi gestione forum di corso interazione e coordinamento forum generale Area tecnologica abilitazione degli utenti gestione dei server e della tecnologia on line fornitura della piattaforma informatica gestione della casella di posta dei servizio di help tecnico 5 2 2 Risorse umane La conduzione delle attivit affidata a diverse figure professionali alcune delle quali possono essere interne all amministrazione Si rimanda al capitolo 7 per la descrizione dei ruoli e delle professionalit coinvolte nel processo di e learning Qui in riferimento alla fase di erogazione si Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 84 numero 2 anno I aprile 2004 vuole sottol
197. e coerenza interna La strutturazione logica dei contenuti e la loro coerenza Lessico La comprensibilit dell eventuale linguaggio tecnico scientifico inserito nel testo Segue vedi Isfol Linee guida per la valutazione dei prodotti didattici per l e learning Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Area Sotto area Criteri Strategia didattica Modello didattico Aspetti formali Strategie cognitive Strategie di valutazione Qualit dei test di verifica La presenza di aspetti qualitativi delle strategie didattiche utilizzate ad es l autonomia dell utente nel processo di apprendimento i metodi per soste nere l attenzione e l interesse ecc La presenza di aspetti obiettivamente rilevabili relativi alle caratteristiche strutturali del prodotto ad es la definizione dei prerequisiti Vesplicitazio ne degli obiettivi La presenza di significative attivit cognitive richieste all utente nel proces so di apprendimento problem solving simulazioni ecc La presenza di strumenti per la valutazione del discente pre e post test ed esame finale L efficacia degli strumenti di valutazione proposti durante il processo formativo Altro La presenza di pregiudizi di razza genere o et Funzionalit Funzionalit L insieme di strumenti che agevolano e supportano l esplorazione del prodotto di navigazione Funzionalit La possibilit di servirsi di strumenti di
198. e dalla voce Introduzione all Au torit nel men a sinistra sulla pagina principale Sono riportate le normative italiane e comunitarie e descritte le competenze dell Autorit in materia Sono elencati anche al cuni link a istituzioni riviste e associazioni che si occupano esclusivamente o in parte della tutela del diritto d autore www interlex it InterLex un periodico plurisettimanale di carattere informativo scientifico e culturale giuridico Una sezione dedicata al diritto d autore riporta articoli testi di decreti legge comunicati stampa commenti contributi di giuristi interventi a forum di discussione Documentazione di riferimento Direttiva 2001 29 CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 22 maggio 2001 sul l armonizzazione di taluni aspetti del diritto d autore e dei diritti connessi nella Societ dell informazione pubblicato sulla Gazzetta ufficiale delle Comunit Europee del 22 6 2001 L167 19 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 9 4 Sicurezza 9 4 1 Premessa Mentre le indicazioni finora fornite riguardano il processo di formazione in condizioni che po tremmo definire regolari il tema della sicurezza volto a predisporre gli strumenti per go vernare le situazioni anomale o impreviste Le tecniche ed i metodi con cui opportuno affrontare la sicurezza dei processi di e learning non sono diversi da quelli canonici relativi alla sicurezza di qualunqu
199. e di stimolare i processi di apprendimento Nel corso di tali processi di apprendimento possibile che gli utenti sentendosi parte di un 1 67 gruppo fidato e chiuso si scambino informazioni di carattere riservato quali esperienze per 0000007 sai c numero 2 sonali dati inerenti il proprio lavoro informazioni sulle strutture organizzative particolari su ga anno I aprile 2004 re in corso ecc In assenza di protezioni tali informazioni potrebbero essere lette durante il transito in rete ed utilizzate a fini illeciti Approfondimento La cultura della sicurezza Per ottenere la sicurezza delle informazioni necessario che vi sia la coscienza diffusa dei rischi e la corretta attuazione delle contromisure idonee a fronteggiarli Pertanto indi spensabile un nuovo approccio mentale da parte da parte di tutti gli utilizzatori dei siste mi informativi che prende il nome di cultura della sicurezza L OCSE in particolare ha posto l accento sulla necessit di divulgare la cultura della sicurezza e di rendere gli utenti corresponsabili dell attuazione delle misure necessarie ritenendo che ci sia un prerequi sito per lo sviluppo della societ dell informazione Secondo POCSE ciascun utente dovr essere in grado di utilizzare il mezzo informatico avendo una adeguata conoscenza dello strumento dei relativi rischi e delle tecniche per fronteggiarli Nello sviluppo della cultu ra del
200. e didattico authoring tools questa funzione si riferisce soprattutto alla possibilit di vedere in anteprima quale sar il risultato di comandi istruzioni macro uti lizzate per realizzare una sequenza di studio che vedranno gli studenti sul loro computer XBM X BitMap Formato di file per la memorizzazione di im magini in bianco e nero XML Extensible Markup Language Metalinguaggio universale sviluppato dalWorld Wide Web Consortium W3C nel 1998 che permette di creare dei linguaggi personaliz zati di markup In XML le informazioni specifiche di un appli cazione sono contenute all interno di tag marcati da parentesi lt gt che descrivono il contenuto di un documento Ogni tag defini sce una tipologia di elemento e delimitando con tag ogni singolo dato si in grado di com prenderne la struttura anche se non se ne co nosce l applicazione che Tha generata dati presenti nel linguaggio sono autodescrittivi e possono essere compresi ed elaborati da pi utenti Inoltre essi possono essere gestiti an che in futuro quando le applicazioni che li han no generati saranno diventate obsolete XML quindi si caratterizza per la semplicit con cui possibile scrivere documenti con dividerli e trasmetterli nel Web e permette Appendice A 231 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit
201. e e dimesti chezza con la terminologia specifica e utilizza i principali prodotti software per elaborare dati Conosce le principali piattaforme per l erogazione di attivit in e learning gestisce principali sistemi operativi e le problematiche di amministrazione di rete System operator Profilo con compiti analoghi al precedente solitamente con responsabilit pi ridotte legate alla gestione di specifiche funzioni e servizi Le due figure sono spesso riassunte in un unico ruolo in particolare in contesti organizzativi di dimensioni medio piccole se affiancato all am ministratore della piattaforma il system operator ha un ruolo operativo esegue le attivit pian ficate dal amministratore e ridotta autonomia decisionale Help desk Servizio di supporto tecnico rivolto agli utenti ed eventualmente ai formatori Funzione che pu rientrare in quelle del system administrator e del system operatori 7 5 2 Figure metodologico didattiche Spesso i termini docente tutor mentor si sovrappongono d altro canto spesso le organizza zioni utilizzano lo stesso termine intendendo ruoli pi o meno diversi dunque importante al di l delle differenze terminologiche distinguere almeno tre funzioni che potranno essere svolte o meno dalla stessa persona e il supporto cognitivo all apprendimento gestito da un ottimo conoscitore della materia og getto del percorso formativo meglio se con competenze didattiche e il supporto organizz
202. e presenze dei partecipanti e dei docenti virtuali e fisiche e pi in generale i servizi fruiti e le interazioni risultati dei test messaggistica forum ecc e gli interventi dei docenti e dei tutor e il tracciamento dei dati di fruizione e la rilevazione della soddisfazione degli utenti e la valutazione on line tutte le batterie di test di orientamento di verifica in ingres so di autoverifica e rinforzo e di verifica finale utile ricordare che le informazioni vanno raccolte e trattate nel rispetto della legge sulla privacy il committente dovr prevedere da parte propria azioni di monitoraggio ma dovr chie dere anche al fornitore di attivare le proprie azioni di monitoraggio a tal fine gi nel ca pitolato sar opportuno inserire un paragrafo dedicato al tema Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 100 numero 2 anno I aprile 2004 6 2 3 Valutazione ex post Questa fase ha le finalit di valutare che l intervento formativo abbia dato risposta alle esigenze dell amministrazione permettere di confrontare differenti soluzioni formative e mettere in luce vantaggi e limiti del l azione attuata Individuare i risultati in termini di costi benefici ovvero di valutare il cosiddetto ROI Return On Investment valutare gli effetti e l impatto a lungo termine sulP amministrazione proponente l azion
203. e processo informatico per quanto concerne tali aspetti si rinvia alle linee guida ed alle direttive che diversi organismi competenti hanno promulgato tuttavia l introduzione di un sistema di e learnig pu compor tare la necessit di approntare nuove misure di sicurezza o di rivedere l impianto di sicurezza esistente in funzione di nuove esigenze comunicative Nel seguito verranno brevemente illu strati tali aspetti 9 4 2 rischi Le informazioni gestite da un sistema di e learning possono essere suddivise in tre categorie contenuti 2 informazioni per la gestione del processo o metadati 3 informazioni personali Poich un processo formativo ha come obiettivo la divulgazione della conoscenza le informa zioni relative ai contenuti sono generalmente di largo dominio In alcuni casi i contenuti sono pubblici in altri sono soggetti a copyright in altri ancora contengono informazioni che pre feribile non vengano divulgate al di fuori dei destinatari del processo formativo In ogni caso opportuno che tali informazioni siano protette nei confronti di letture indebite Comunque salvo casi particolari le informazioni relative ai contenuti dei corsi pur avendo un carattere ri servato non sono particolarmente critiche sotto l aspetto della sicurezza L integrit e la disponibilit delle informazioni per la gestione del processo formativo sono in dispensabili per il corretto svolgimento dei corsi in modalit e l
204. e relativa ad un percorso formativo in soluzione mi sta blended La seconda soluzione equivalente alla prima per la parte fruita tramite piattafor ma LMS mentre comprende in aggiunta una quota parte di sessioni live l utilizzo di una piattafor ma di VCL e la presenza in aula di un docente La prima soluzione prevede e l utilizzo di una piattaforma di LMS con licenze di accesso annuali per il numero di utenti indica ti nelle figure successive e la fruizione di corsi da parte degli utenti con licenza annuale per ciascun utente per la fruizione di un corso a catalogo erogato attraverso la piattaforma 20 ore al mese di corso con banda di accesso alla piattaforma garantita di 32 Kbps ad utente e un servizio annuale di tutoring on line erogato da una figura professionale junior un anno di esperienza come tutor affiancata in secondo livello da una figura senior presso il fornitore ester no non dedicata al progetto il servizio di implementazione dell ambiente di progetto su piattaforma ASP il servizio di testing e manutenzione dell ambiente di progetto con SLA predefiniti in orario la vorativo relativamente al servizio di help desk del fornitore esterno un servizio di formazione all utilizzo della piattaforma da parte dei discenti che prevede tre gior nate di formazione all avvio del progetto Nella figura 40 sono rappresentate le principali componenti di costo del progetto e learning rea lizzato in modalit ASP per ci
205. e relative al modello insourcing ed outsourcing e parametri di dipendenza che determinano la dinamica dei costi e le metriche di riferimento di tali costi entro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Centro N ley l Inf t Ha Pubbl A t Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 8 3 1 Servizi studio di fattibilit Analisi dei fabbisogni L analisi dei fabbisogni a prescindere dalla scelta di sourcing adottata la prima attivit da por tare a termine per effettuare una valutazione organizzativa individuare i fabbisogni di compe tenze professionali dell amministrazione e confrontarli con le esigenze formative del personale Tale attivit pu essere condotta da un fornitore da un ente specializzato o da una preposta strut tura interna all amministrazione e consente di tracciare una mappa delle competenze interne in re lazione agli obiettivi di formazione prefissati parametri che influenzano l analisi dei fabbisogni sono e numero di sedi dell amministrazione sul territorio e numero di dipendenti e numero di utenti che fruiranno dei corsi di formazione e complessit dell organizzazione ad esempio distribuzione del personale sulle varie sedi territoriali e possibilit di effettuare la valutazione delle competenze on line attraverso strumenti infor matici quali ad esempio schede di test e questionari di rilevazione accessibili su sito Web e o tramite colloqui personali
206. e scelte tecnologiche fatte Le caratteristiche essenziali per un buon pro getto e learning e per tutelare i relativi investimenti sono interoperabilit un sistema deve poter interagire con un qualsiasi altro sistema presente sul mercato riuso ogni oggetto un corso un modulo formativo deve poter essere riutilizzato in qual siasi piattaforma compatibile con gli standard gestione il sistema deve essere in grado di tenere traccia in maniera uniforme delle infor mazioni relative a discenti e contenuti accessibilit ogni utente deve poter avere accesso al contenuto del corso senza vincoli tecnologici durata la tecnologia deve potersi evolvere insieme agli standard per non diventare ob soleta in tempi brevi Tuttavia ad oggi utilizzare un corso su una piattaforma tecnologica diversa da quella sul la quale stato realizzato richiede sempre una attivit di personalizzazione e di sviluppo in funzione della complessit del corso stesso e della struttura del codice sorgente che si traduce in giorni uomo di consulenza sviluppo da parte di un analista programmatore Le scelte che determinano impatti sui costi 141 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning rilascio di certificazione o attestato di partecipazione tipologia della materia trattata tipologia dell assistenza ivello di assistenza r
207. e sovrintende la gestione di stendere una mappa dettagliata dei processi per evidenziare e tenere sotto controllo tutti i sottopro cessi identificabili sul piano operativo La figura 26 mette in evidenza le relazioni tra le altre fasi del processo e learning e la fase di erogazione 79 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Figura 26 Esempio di mappatura delle attivit di erogazione di un corso on line PROGETTAZIONE REALIZZAZIONE DIDATTICA DEI MATERIALI Progettazione Produzione del formato didattico dei materiali didattici off line Strutturazione definizione del corso es obiettivi formativi distribuzione crediti Produzione dei materiali didattici on line Messa on line dei materiali didattici supporti alle sessioni live e integrazioni dei contenuti Pianificazione dell erogazione del corso fasi e tempi P EROGAZIONE 4 SCELTE TECNOLOGICHE E LORO REALIZZAZIONE Coordinamento generale Trasferimento della conoscenca Scelta e fornitura insegnamento apprendimento della piattaforma informatica individuale e collaborativo valutazione 8 0 Gestione e supervisione del servizio Coordinamento e gestione degli aspetti Gestione dei server numero 2 amministrativi e di segreteria e della tecnologia on line anno I aprile 2004 Controllo monitoraggio
208. e versioni di HTML Freeware Software libero da copyright che viene reso disponibile gratuitamente dall autore che met te a disposizione gratuitamente il programma non richiedendo alcun compenso per il suo utilizzo Ne vengono per limitati i diritti di sfruttamento commerciale Vedi anche Pubblico dominio e shareware Frequently Asked Questions vedi FAQ FTP File Transfer Protocol Un protocollo che permette l accesso ad un sito remoto allo scopo di trasferire file FTP indica anche il nome del programma usato per eseguire il protocollo Se l accesso al sito pubblico si parla di FTP anonimo server FTP pubblici consentono l invio e la ricezio ne di file creando cos archivi pubblici FTP anonimo vedi Anonymous FTP e FTP F2F Face to Face Forma di comunicazione interpersonale di retta in cui necessaria la presenza fisica e simultanea degli interlocutori Full Duplex FDx Circuito o dispositivo capace di trasmettere in entrambe le direzioni nello stesso tempo per es come nelle normali conversazioni telefoni che Vedi anche Simplex e Half Duplex Giochi di ruolo Gioco basato sulla fantasia in cui ognuno in terpreta il ruolo di un personaggio vero o immaginario in un determinato contesto per poi farlo progredire nel corso della storia nella quale agisce L ambientazione la trama e le regole specifiche vengono indicate all i nizio del gioco da un membro del gruppo chiamato Maste
209. earning Gli attacchi nei con fronti di tali informazioni possono mirare ad impedire il corretto svolgimento del processo at tacchi di tipo disservizio o Denial of Service o ad acquisire indebitamente informazioni sul l andamento dei corsi e sui profili dei docenti e dei discenti Quest ultimo rischio ricade nel do minio della privacy se le informazioni relative alla gestione dei corsi sono direttamente corre labili con i dati personali dei soggetti coinvolti Il rischio di attacchi di tipo disservizio comune a tutti servizi erogati tramite Web server esposti su Internet Nel caso di processi di e learning generalmente il disservizio causato da questo tipo di attacchi pu essere tollerato per un periodo di tempo limitato Con l intento di facilitare la divulgazione dei contenuti di sovente questi vengono pubblicati su Internet o resi fruibili sen za l interposizione di filtri o controlli Tuttavia i contenuti dei corsi contengono spesso informazioni esempi tabelle case study ecc utili per l attivit di reperimento e correlazione delle informazioni social engineering che alla base di mol ti attacchi informatici Temi correlati 163 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 164 numero 2 anno I aprile 2004 Le informazioni relative allo svolgimento dei corsi possono essere di int
210. edisposizioni individuali e della cultura organizzativa 3 3 La coerenza tra contenuti e modello didattico contenuti ed il modello didattico si influenzano reciprocamente Se da un lato il ruolo e l importanza dei contenuti dipendono dal modello didattico prescelto La progettazione e la realizzazione 33 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 34 numero 2 anno I aprile 2004 dall altro la tipologia e le caratteristiche dei contenuti possono influenzare in modo significati vo l adozione del modello modelli didattici dell e learning possono essere analizzati in base al grado di strutturazione e di flessibilit che essi consentono al livello di interattivit tra gli attori in gioco e al livello di re gia didattico organizzativa presente Il primo modello definibile come apprendimento individuale content support si basa sul l utilizzo da parte del discente di materiali didattici strutturati e semi strutturati organizzati secondo percorsi di fruizione pre selezionati liberi o a cui sono associati in misura dipen dente dal target di utenza servizi di assistenza e supporto all apprendimento sui contenuti e sulla metodologia L apprendimento individuale pu essere quindi pi o meno assistito a seconda che la funzio ne di mediazione didattica sia assegnata a persone tutor ed esperti op
211. el glossario Alcuni termini ed alcuni concetti chiave sono descritti nelle sezioni di approfondimento 4 2 Il sistema e learning e gli standard 4 2 1 L evoluzione Negli ultimi anni sono emersi cambiamenti fondamentali che hanno fortemente influenzato l architettura dei sistemi formativi tecnologici detti anche TBL Technology Based Learning o TEL Technology Enhanced Learning oggi arrivati ad una fase in cui si tende ad ottimizzare il riutilizzo e l efficienza nei processi di manutenzione dei sistemi e dei contenuti di e learning L evoluzione storica del settore negli ultimi venti anni pu essere sintetizzata in tre fasi 1985 1995 sistemi di prima generazione Sono caratterizzati da un forte utilizzo di applicativi e componenti off line genericamente iden tificati come CBT Computer Based Training Sono distribuiti su media off line quali floppy e Cd Rom e hanno limitate esigenze e prestazioni di interoperabilit 65 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 66 numero 2 anno I aprile 2004 1995 2000 sistemi di seconda generazione Le soluzioni CBT dei sistemi di prima generazione a seguito della rapida espansione del Web sono rapidamente migrate su piattaforme on line WBT Web Based Training andando ad of frire contenuti paragonabili ai sistemi CBT ma pi condivisibili distribuiti e mantenibi
212. el servizio anche quel lo di valorizzare le risorse umane di una organizzazione Descrizione del servizio Il servizio pu essere svolto attraverso corsi in aula tenuti da docenti o con altre modalit an che interattive ed in autoistruzione basate sull utilizzo della tecnologia informatica Computer Based Training corsi interattivi possono essere fruiti dai partecipanti sulla propria postazio ne di lavoro o in aule attrezzate La fruizione del servizio pu richiedere la connessione con una stazione remota ad esempio per il Web Based Training e l utilizzo di browser appren dimento pu essere basato su ambienti multicanale in forma sincrona asincrona o mista Le principali funzionalit offerte dal servizio sono pianificazione dei percorsi formativi progettazione dei corsi organizzazione dei corsi realizzazione della documentazione didattica tradizionale CBT WBT predisposizione ed attrezzaggio delle aule predisposizione ed attivazione di hardware e software per corsi on line erogazione delle docenze tutoraggio in aula od a distanza predisposizione attivazione e gestione di sessioni di domande e risposte esercizi e progetti 3 L erogazione 59 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 90 numero 2 anno I aprile 2004 interattivi e o di gruppo forum di
213. ello di va lutare il saper fare cio la capacit dell utente di completare con successo compiti specifici di applicare la conoscenza acquisita e dimostrare abilit esecutive e di processo generalmente al l interno di un ambiente di simulazione grafico a diversi livelli di complessit Al test assegnato un punteggio complessivo e ad ogni fase del test viene assegnato un peso determinato dal livello di complessit relativo In questo modo la prestazione viene calcolata anche sulla base delle fasi intermedie e pu es sere attribuito un punteggio anche nel caso di esercitazioni non interamente completate La scelta delle diverse tipologie di domande per la costruzione di un efficace profilo di test prevede un accurata analisi degli obiettivi finali verifica formale o informale valutazione sommativa o formativa legati alla disciplina o gruppi di discipline sulle quali costruire il test l analisi del livello di conoscenza richiesto evidente che per discipline complesse si dovr far ricorso a forme miste di valutazione vista l importanza e la rilevanza che tuttora contraddistinguono le attivit di verifica in presenza Nel paragrafo che segue saranno presentate alcune esemplificazioni di quanto finora esposto Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 3 7 Il ruolo del discente L approccio metodologico adottato in un corso erogato in modalit e learning dovrebbe essere tale da valorizza
214. ello istituzionale leggi li nee guida comunicati stampa programmi di conferenze ecc relativa all uso delle ICT nel settore della formazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 14 numero 2 anno I aprile 2004 www cnipa it il sito del Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione Nella parte dedicata alle iniziative di formazione la sezione e learning contiene informazioni sulle at tivit svolte in materia possibile anche accedere a corsi e seminari realizzati nell ambito del la sperimentazione condotta su nuovi criteri di progettazione e realizzazione delle unit di dattiche Sul sito sono presenti gli aggiornamenti relativi alle direttive emanate dal Ministro per l innovazione e le tecnologie www elearningeuropa info Portale europeo sull e learning sito della Commissione Europea che consente al pubblico un pi ampio accesso all informazione relativa alle iniziative e alle politiche dell Unione Eu ropea in materia di e learning http europa eu int scadplus scad_it htm il sito presenta per ognuna delle attivit dell Unione Europea una sintesi dei principali atti e delle procedure legislative e fornisce un accesso verso il testo integrale Vedi Occupazione e politica sociale per la documentazione sul Consiglio Europeo straordinario di Lisbona mar zo 2000 Verso un Europa de
215. elte tecnologiche in funzione delle esigenze dell amministrazione guidare le scelte nell individuazione di percorsi e contenuti formativi in modalit e learning presentare gli elementi da prendere in considerazione nell effettuare affidare all esterno stu di di fattibilit permettere al amministrazione di interagire con il fornitore in relazione alle specifiche tecni che di realizzazione di un progetto e learning accennare alle linee future di sviluppo del settore 1 3 Come usare il Vademecum La struttura delVademecum si ispira alla Direttiva e alle Linee guida e la successione dei capi toli ripercorre a grandi linee le fasi di realizzazione di un progetto e learning Poich tali fasi di lavoro nella pratica prevedono l identificazione di molti momenti decisionali a pi livelli l attuazione di molti flussi di feedback la conduzione in parallelo di molte attivit non sempre risulter possibile rappresentare tali attivit in modo sequenziale Il Vademecum potr essere letto nella successione dei capitoli da cui costituito ma pi spes so sar necessario leggerlo come se fosse un ipertesto con approfondimenti e con rinvii ad al 1 1 tri capitoli esso stato costruito in modo da avere pi strati di approfondimento e pi per ii numero 2 corsi di lettura anno I aprile 2004 il primo percorso appunto quello pi tradizionale sequenziale 2 il secondo ha come focus l impatto organizzativo
216. emecum per progetti formativi in modalit e learning 144 numero 2 anno I aprile 2004 e sistemi e licenze e servizi di outsourcing Le variabili note all amministrazione che determinano il costo di massima delle componenti di progetto sono e strategia di gestione contrattuale e numerosit degli utenti e architettura e prestazioni della rete locale e geografica e numerosit delle postazioni di lavoro e numerosit delle sedi e tipologia di servizi necessari e intensit dell erogazione dei corsi es ore mese tipologia di corso e livello di multimedialit interattivit del corso Di seguito si riportano delle simulazioni relative alle diverse fasi che costituiscono un proget to e learning tipo elaborate sull ipotesi di considerare la variabile relativa alla numerosit degli utenti da formare come base comune a tutte le simulazioni Nello specifico le soluzioni con template coinvolgono fino ad un limite di 10 000 utenti Per ogni fase del progetto e learning viene indicato inoltre se la simulazione fa riferimento alla moda lit insourcing o outsourcing o se invece l attivit indipendente dalla strategia di sourcing adottata 8 4 1 Studio di fattibilit Insourcing ed outsourcing Per l elaborazione del modello di stima dei costi di uno studio di fattibilit occorre considera re che la complessit organizzativa dell amministrazione pu comportare una dinamica rile vante delle atti
217. ementatore grafico SA dall editor per l implementazione debug editor docente 7 4 2 Team tecnico di sviluppo il gruppo che si occupa dello sviluppo della piattaforma e del sito didattico A volte coincide con la figura di sviluppatore della piattaforma nel senso che lo stesso gruppo si occupa di ge stire l implementazione e la manutenzione di piattaforma e sito eventualmente avvalendosi di sviluppatori specializzati in particolari linguaggi di programmazione e di grafica Fanno parte del gruppo figure professionali che operano per progettare l architettura tecnologica implemen tare e aggiornare i contenuti valutare e definire i media utilizzati Fanno parte del team tecni co di sviluppo le figure di seguito descritte Progettista dell architettura tecnologica Conosce le diverse piattaforme e i servizi garantiti sceglie la soluzione tecnologica e l insieme di servizi e strumenti pi coerente con gli obiettivi formativi le problematiche didattiche le ca ratteristiche del target Collabora oltre che con le figure del team con il project manager e con Pinstructional designer Multimedia developer o sviluppatore Web Collabora con il content manager e o con gli editor multimediali per realizzare le soluzioni ot timali per veicolare i contenuti stessi con media diversi testo audio grafica video sulla base degli obiettivi formativi e delle caratteristiche dei contenuti Collabora con il team di sviluppo dei contenuti e co
218. emi di streaming live 4 3 3 Aree di attenzione Con riferimento alla forma di erogazione prescelta vengono identificate tre aree di attenzio ne collegate all infrastruttura verticale server network client Server In quest area rientrano le considerazioni collegate alla decisione di dotarsi di un LMS e di un LCMS proprio o acquisire il servizio dall esterno ASP due casi generano problematiche differenti lega Le tecnologie 75 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning te da una parte alla necessit di dotarsi di infrastruttura hardware e software e dall altra alla neces sit di gestire il collegamento con un centro di erogazione servizi remoto esterno alla Intranet Area server LMS e LCMS proprio Problematiche di infrastruttura HW Occorre dotarsi di Web server LMS server LCMS server VCL server streaming server DBMS server mail server licenze skill di amministrazione sistemistica OS skill di amministrazione sistemistica applicativi skill di sviluppo Web ASP Problematiche di infrastruttura network Dimensionamento della banda Internet in entrata uscita Gestione politiche di routing e sicurezza in dettaglio nell area network Network 76 Questa l area che solitamente comporta le maggiori necessit in termini di adeguamento
219. entano il solo caso in cui tutti i costi di rete traffico IP com preso siano interamente attribuibili al progetto e learning e costituiscono quindi un limite su periore l limite inferiore di tale spesa da affrontare per i costi di rete la spesa nulla ipotesi che si viene a configurare quando non siano necessari adeguamenti n in termini di posto di lavoro sulle LAN ne in termini di collegamenti geografici o verso Internet perch Fammini strazione dispone gi di una rete sovradimensionata a sufficienza da supportare anche il traffi co legato alla formazione tramite e learning Verosimilmente gli adeguamenti infrastrutturali necessari saranno sempre compresi tra le due ipotesi estreme Nella figura 35 sono rappresentati i costi di LAN per posto di lavoro al variare del numero di po sti di lavoro Sono indicati i range di variazione del prezzo tra un minimo ed un massimo in fun zione delle diverse possibili configurazioni di rete per LAN classificate in due macrotipologie e LAN piatte architetture di rete locale piatte composte da sistemi attivi infrastrutture passi ve canalizzazioni ed opere edili per la corretta installazione LAN con dorsale in fibra architetture di rete locale con dorsali trasmissive in fibra ottica ap parati attivi di accesso distribuzione ed opere edili per la corretta installazione Le valutazioni economiche sono basate sull utilizzo della convenzione Consip per le reti locali rispetto a scenari al
220. eperibili al l interno dell amministrazione pu essere comunque necessario aggiornare e far evolvere le competenze interne con l obiettivo di coprire i nuovi ruoli richiesti per la realizzazione delle diverse attivit che costituiscono il progetto e learning Potranno essere realizzati corsi di for mazione su aspetti tecnici e sulla gestione degli aspetti formativi Inoltre per ognuno dei pro fili da formare possibile organizzare corsi con diversi livelli di approfondimento Formazione tecnica A valle dello studio di fattibilit e della progettazione di dettaglio possibile identificare la ti pologia dei corsi da erogare per la formazione di figure professionali di profilo tecnico dedi cate alla gestione dei sistemi e delle piattaforme implementate ad esempio sistemisti opera tori amministratori sviluppatori ed instructional designer parametri che influenzano la valorizzazione economica della formazione tecnica sono e numero di utenti fruitori dei corsi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione e numero dei corsi di base da erogare aspetti di base del servizio e o delle piattaforme da mettere in esercizio La loro durata dipende dalla preparazione del discente e numero dei corsi di livello avanzato da erogare aspetti avanzati del servizio e o delle piat taforme da mettere in esercizio e numero dei corsi di livello professionale da erogare aspetti legati all utilizzo professionale del
221. er HTTP all altro lato della connessione Attualmente questo il protocollo pi po polare su Internet HTTPS Secure HTTP Un estensione del protocollo HTTP che per mette di effettuare transazioni sicure dati crit tografati vedi Crittografia e autenticazione del mittente Il protocollo enfatizza la massi ma flessibilit nella scelta della chiave da usar si per la crittografia Hyperlink vedi Link Sinonimo di rimando Ibt internet based training Termine utilizzato in alternativa a WBT vedi Web Based Training IEEE Institute of Electrical and Electronic Engineers Organizzazione internazionale membro del la ISO con il ruolo di definire standard Per il settore dell e learning PIEEE LTSC Institute for Electrical and Electronic Engineering Lear ningTechnology Standardization Committee l unico ente operante negli standard per la formazione riconosciuto formalmente Di con seguenza la maggior parte dei progetti e dei consorzi operanti nel settore collaborano in questo contesto dando propri contributi al processo e adottandone le procedure Data la molteplicit dei fattori di discussio ne l LTSC ha impostato 15 gruppi di lavoro che sono macroscopicamente raggruppati se condo i temi e General architetture e glossario e Data and metadata e Management systems and applications Ap plicazioni e piattaforme e Learner related GUI e modelli di utenza e Content related Content pa
222. eresse per attivit com merciali e di concorrenza sleale pubblicit non desiderata spam o creazione ed aggiornamento di banche dati relative ai soggetti interessati a determinate aree tematiche social engineering fur to d identit ecc L entit di tali rischi dipende dal contesto e dalle peculiarit dell utenza cui i cor si sono destinati In generale considerando l ampio spettro di utilizzo di un sistema di e learning opportuno predisporre comunque protezioni adeguate ad un livello di rischio medio alto Le informazioni personali riguardano i soggetti che partecipano ad un processo di e learning l trattamento dei dati personali disciplinato dal Codice in materia di protezione dei dati personali DL 30 giugno 2003 n 196 che prevede misure di sicurezza commisurate al livello di rischio opportuno che il sistema di e learning sia progettato in maniera da ridurre al minimo la presenza e la gestione di tali dati in modo da restringere il pi possibile gli ambiti di rischio rischi che de vono essere considerati riguardano sia l accesso involontario alle informazioni ad esempio per operazioni di manutenzione da parte di un amministratore del sistema sia quello perpetrato a fi ni criminosi l livello di rischio relativo all accesso indebito dei dati personali dipende dalla possibi lit di utilizzo di tali dati in congiunzione ad altre informazioni per scopi illeciti o criminosi Se il trattamento dei dati personali
223. erire all interno dei materiali didattici costruiti secondo tecniche spe cifiche tali da permettere una lettura scorrevole da parte di uno speaker e l inserimento di una colonna sonora o di altri effetti audio e gli script video realizzati anch essi secondo specifiche tecniche proprie 3 5 3 La produzione dei contenuti in relazione ai media prescelti La realizzazione dei contenuti e quindi lo sviluppo dei materiali didattici qualunque sia il me dium attraverso cui essi vengono veicolati richiede una fase di pre produzione storyboards scripts per la parte audio e video flowchart ecc una fase di produzione redazione dei testi realizzazione della parti video produzione delle parti grafiche creazione ed assemblamento dei media creazione di pagine Web ecc e loro integrazione in un unica piattaforma La progettazione e la realizzazione 41 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 42 numero 2 anno I aprile 2004 una fase di post produzione debugging e test di tutte le parti del corso e loro corrispon denza con gli storyboard e gli scripts precedentemente realizzati verifica del funzionamento di tutte le modalit interattive previste men link analisi delle risposte ai test modalit di na vigazione passaggio da un medium all altro Queste fasi di lavoro vengono generalmente con
224. ermetto no cos di realizzare oggetti didattici riutiliz zabili Metafile Indica un file privo di per s di dati ma ne cessario a rendere possibile l accesso pun tandolo al file che invece li contiene un fi le che funge da passaggio intermedio Metasearch Strumenti di ricerca su Internet che anzich contare su un proprio database rispondono alla query dell utente rimandando la richiesta a pi motori di ricerca contemporaneamen te Una volta raccolti i vari risultati vengono presentati in un unico documento da cui so no state gi eliminate eventuali ripetizioni MHTML Standard tecnologico attraverso il quale si pos sono allegare file multimediali quali immagini e suoni a messaggi e mail MIDI Musical Instrument Digital Interface Formato di file con cui vengono memorizza ti dei brani musicali Milestone Punti di verifica intermedi che vengono asse gnati ad ogni fase di progetto o nell organiz zazione di un processo rappresentano i pun ti finali di ogni singola fase o attivit del pro getto processo MIME Multipurpose Internet Mail Extensions Standard per allegare file binari grafici docu menti file audio ecc ai messaggi E mail di In ternet Inoltre lo standard MIME viene anche usato dai server Web per identificare i file che vengono inviati ai clientWeb cos facendo nuo vi tipi MIME possono essere aggiunti sempli cemente riconfigurando il browser Misurazione e valutazi
225. estione dei ruoli e dei permes si sulla rete collegamento con i sistemi di gestione delle risorse umane parametri che in fluenzano il costo di tali attivit sono numero di sedi complessit dell organizzazione numero e tipologia infrastrutture applicative grado di utilizzo e distribuzione delle applicazioni per posto di lavoro e per sede sistemi utilizzati per la gestione dei processi applicativi e grado di personalizzazione del l ambiente applicativo 1 29 Analisi delle tecnologie abilitanti L analisi delle tecnologie abilitanti pu essere indirizzata diversamente nel caso di insourcing numero 2 anno I aprile 2004 e di outsourcing In caso di insourcing l analisi tecnologica consentir di verificare lo stato dell arte delle tecno logie utilizzabili ai fini della realizzazione di una piattaforma di e learning L identificazione delle tecnologie consentir successivamente di effettuare l analisi dei servizi fruibili al fine di valuta re gli impatti sulle infrastrutture dell amministrazione In caso di outsourcing l analisi tecnologica sar concentrata sull analisi del mercato dei fornitori dei servizi erogati in modalit ASP per verificare lo stato dell arte raggiunto e supportare le scel te di progetto parametri che influenzano il costo dell attivit di analisi tecnologica sono en umero e tipologia delle esigenze espresse e complessit del nuovo ambiente applicativo dedicato al
226. et privacy index_en htm Documentazione di riferimento Codice in materia di protezione dei dati personali Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n 196 2003 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 29 luglio 2003 n 74 Supplemen to ordinario n 123 L Temi correlati 173 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Temi in discussione Privacy Premesse temi dei diritti d autore della sicurezza della privacy sono tra loro strettamente collegati e per alcuni aspetti vanno af frontati in modo complessivo ed integrato anche quando riguardano la fruizione di corsi e di materiali didattici on line Un Gruppo di lavoro promosso dal Ministro per l innovazione e le tecnologie ha avviato una riflessione in proposito Questi alcuni dei principali temi ai quali si cercher di dare una risposta Risposte da cercare e Esigenza di un uso anonimo del contenuto per il quale non sia necessario tracciare il comportamento dell utente e Rischio che informazioni relative all utente possano navigare sulla rete ed essere usate per uso commerciale senza previa conoscenza da parte dell utente Fair use Premesse e Modalit per bilanciare l effettiva protezione della privacy e la protezione della propriet intellettuale Risposte da cercare e Nel quadro normativo esistente il ruolo della legge assic
227. eterogenee La valutazione di questo parametro si riferisce al grado di flessibilit nella ridefinizione del livello di granularit attribuibile al concetto di learning object al supporto offerto per la loro indicizzazione metadata tagging sequenzializzazione se quencing ed impacchettamento packaging alla capacit di creazione di formati editoriali guida templates mediante utilizzo di tecno logia XML e di specifiche internazionali vedi paragrafo successivo L ottimizzazione soli tamente offerta dall integrazione di una componente architetturale dedicata alla creazione e alla manutenzione di contenuti e learning di terza generazione definita LCMS Learning Content Management Systems 2 il maggior uso possibile della tecnologia XML nella descrizione di strutture di dati ad es con tenuti dati anagrafici test valutativi profili e competenze L uso di metadati e di strutture di dati nella maggior parte delle componenti dell architettu ra consente una facile trasportabilit e integrazione dei dati stessi anche se non espressi se condo formati standard L uso di XML in esportazione o importazione ai data base di cui saranno formati le varie componenti di sistema consentir una rapida mappatura e interfacciamento nel momento in 3 cui dovessero emergere sul mercato nuovi sistemi e o standard yi numero 2 3 l impostazione architetturale organizzata per componenti modulari gi espres
228. fatti viaggia molto pi rapida mente della materia Teledidattica tele learning Modalit didattica che utilizza per Verogazio ne di eventi formativi tecnologie quali la vi deoconferenza vedi o la televisione satellite vedi Business television consentendo cos la comunicazione sincrona fra docente e allievi Template Modelli predefiniti che rendono molto pi Appendice A 20 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 226 numero 2 anno I aprile 2004 semplice e veloce la composizione di una let tera la creazione di un piccolo archivio ecc Tracking tracciamento Indica la registrazione del percorso formati vo di un soggetto all interno di un sistema di gestione della formazione La visualizzazione del tracking permette al tutor online vedi di monitorare costantemente l attivit didattica dei suoi studenti Terminale Dispositivo che consente di inviare comandi e dati ad un computer remoto Come minimo costituito da una tastiera e da uno schermo ma spesso viene usato un personal computer con un programma di emulazione terminale Test Attivit pianificata e strutturata che nelPam bito di una attivit formativa finalizzata alla valutazione del raggiungimento di obiettivi quali quelli relativi all acquisizione di compe tenze di conoscenze di abilit di comporta
229. ferimento dello studente e della Classe vir tuale nello sviluppo del percorso formativo Fa cilita l accesso ai diversi ambienti didattici e alla conoscenza disponibile valuta l efficacia delle so luzioni proposte per la fruizione dei contenuti Tutor online Figura di supporto all apprendimento che as fruizione dei corsi siste gli allievi nella fase d online attraverso diversi strumenti di comu nicazione generalmente asincroni anima i fo rum e collabora al monitoraggio del percor so formativo attraverso la redazione e la con sultazione dei report di avanzamento Pu es sere di contenuto quando in qualit di esper to della materia risponde ai quesiti degli al lievi oppure di metodo quando la sua fun zione limitata a facilitare i processi di ap prendimento e sostenere la motivazione de gli allievi Vedi anche Mentor Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Tutoriale Serie di informazioni presentate in un forma to didattico Tutored video instruction tvi Sistema di erogazione di contenuti didattici che utilizza essenzialmente dei videotape le cui sequenze e tempi di presentazione sono gestiti da un tutor che tra una sequenza e la successiva pu rispondere a domande dei suoi studenti e fornire feedback TV satellitare Insiemi di segnali video ed audio che vengo no trasferiti mediante un dispositivo di co municazione che orbita attorno alla Terra UFC
230. formativi ESIGENZE FORMATIVE OBIETTIVI RAGGIUNGIBILI Centro Nazionale per l Imformatica nella Pubblica Amministrazione Le scelte che determinano impatti sui costi nitore esterno Tale suddivisione degli ambiti di competenza tra amministrazione e fornitore si riflette in una conseguente diversa attribuzione dei costi delle varie componenti del progetto tra i due soggetti Di seguito riportato lo schema relativo alla filiera delle attivit e degli elementi di fornitura propria di un progetto e learning Sulla singola componente della filiera riepilogata l attribu zione delle attivit all amministrazione e al fornitore in funzione della scelta uno dei due modelli di sourcing Sono state considerate le soluzioni estreme trascurando le strategie di co sourcing Tabella 2 Attivit dell amministrazione e del fornitore in relazione alla scelta di sourcing Servizi Studio Prog ne Supporto Formazione Supporto figure Disponibilit di fattibilit dettaglio avviamento specializzate aule strutture amp esercizio analisi dei progetto supporto gestione percorsi docente servizio di fabbisogni sistemi dedicati nell utilizzo della formativi locazione aule analisi delle all e learning tecnologia interattivit tutor tecnologie e learning discenti per abilitanti progetto tutor infrastrutture TLC help desk analisi ambientali progetto supporto infrastrutture infrastrutture specialistico nella
231. formativi Per proteggere queste informazioni possibile scegliere due strade proteggere i soli dati critici con sistemi crittografici 2 realizzare una rete virtualmente isolata detta VPN Virtual Private Network Il primo approccio pu essere seguito utilizzando particolari funzioni crittografiche rese di sponibili dai prodotti di e learning oppure facendo ricorso alle citate funzionalit SSL TLS Per realizzare una rete virtualmente isolata occorre invece acquisire particolari prodotti hardwa re o software VPN che vengono installati nei punti di ingresso alla rete Internet e proteggo no tramite cifratura tutto il traffico che li attraversa La scelta tra i due approcci deve essere operata considerando il contesto in cui i processi di e earning si inseriscono e le esigenze di carattere generale Il metodo basato sulla cifratura dei sin goli dati ad esempio proteggendo le pagine con SSL meno costoso e pi versatile ma com porta un sovraccarico elaborativo per i server Le VPN soprattutto se attuate con dispositivi hardware non introducono sovraccarichi per server ed hanno il vantaggio di proteggere qua unque informazione trasmessa in rete ma hanno un significativo costo di acquisto e di gestione In generale nei casi in cui i processi formativi coinvolgono una platea di utenti non predeter minata e vasta pi conveniente ricorrere a sistemi basati su SSL In situazioni in cui punti di apprendiment
232. fornitore di servizi tecnologici ASP Application Service Provider oppure LSP Learning Service Provider andr verificata l ade guatezza dei livelli di servizio forniti e dovr essere assicurata l interoperabilit con gli eventuali sistemi presenti Introdurre l e learning implica un nuovo modo di pensare all apprendimento nell amministra zione un modo che valorizzi le competenze come fattore competitivo e promuova la respon sabilizzazione dell individuo assegnandogli maggior autonomia nella costruzione dei suoi per corsi formativi e moltiplicando le sue possibilit di crescita professionale Tutte le premesse precedenti concorrono a creare la situazione ottimale per un progetto di e learning Esso infatti trova nel confronto esperienziale nell apprendimento collaborativo e nel la gestione flessibile di tempi e modi dell apprendimento la sua caratteristica unica e distintiva rispetto alla formazione tradizionale Avviare un progetto di e learning comporta alcune condizioni essenziali di tipo organiz zativo che devono essere prese in considerazione a avere il dichiarato impegno da parte del management e coinvolgere l intera organizza zione b integrare sistemi di gestione delle conoscenze formazione e processi di sviluppo delle risorse umane c adottare un approccio top down in cui il processo di cambiamento organizzativo sia chiaro e sotteso ad un progetto e learning analisi del contesto degli utenti della cul
233. fortemente differen ziato in base all esigenze del pubblico in con trapposizione a una modalit di trasmissione via etere o braodcasting vedi Broadcast che si rivolge a una platea indifferenziata Appendice A 211 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 2IZ numero 2 anno 1 aprile 2004 Needs analysis Fase iniziale del processo di sviluppo di un progetto di formazione di un curriculum di un corso Consiste nella individuazione del gap che esiste tra cosa abbiamo e cosa do vremmo avere in termini di competenze e conoscenze degli studenti destinatari del pro getto del curriculum del corso risultati del l analisi permetteranno di definire lo scopo del progetto e suoi obiettivi didattici pro fessionali ed economici Netiquette Regole di comportamento per tutte le for me di comunicazione elettronica finalizzate a un utilizzo corretto ed efficiente della rete telematica Netscape Nome del pi famoso browser WWW ed il nome della societ che l ha prodotto anche se il nome completo sarebbe Netscape Na vigator Originariamente basato su Mosaic dello stesso autore Marc Andreessen Net scape ne miglior le funzioni e si impose ra pidamente come il miglior browser sul mer cato Molte sono le estensioni all HTML pro poste da Netscape ed accettate ormai come standa
234. g 178 numero 2 anno 1 aprile 2004 future forze di lavoro militari e civili degli USA Questi obiettivi vengono perseguiti attraver so lo sviluppo di una framework tecnica co mune per formazione basata sull utilizzo di computer e di reti che dovrebbe incoraggia re la creazione di contenuti didattici riutiliz zabili come instructional objects ADSL Asymmetrical Digital Subscriber Line Protocollo di comunicazione digitale per la tra smissione di informazioni multimediali ad alta velocit Utilizza una linea telefonica ordinaria con connessione permanente La trasmissio ne delle informazioni asimmetrica cio mo nodirezionale dalla centrale telefonica al ter minale dell utente In pratica viene sfruttato per intero il flusso disponibile delle informa zioni sul cavo telefonico privilegiando la rice zione dei dati da parte dell utente Ci signi fica che un normale doppino telefonico pu supportare anche la trasmissione dati tipica di una linea digitale ad alta velocit BroadBand mantenendo attivo il collegamento voce AICC Aviation Industry CBT Committee Associazione internazionale di professionisti della formazione basata sulle tecnologie CBT vedi Definisce linee guida e suggerimenti AGR AICC Guidelines and Recommen dations per ci che concerne lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e tecnologie per la formazione a distanza vedi e certifica l a derenza dei prodotti alle linee guida
235. gistici relativi sia ai singoli cor si che all intera comunit di apprendimento L obiettivo quello di gestire lo stato di ogni studente iscrizione al piano di studi previsto l articolazione in classi virtuali le attivit di dattiche selezione dei tutor di materia definizione degli orari di svolgimento delle sessioni sincrone definizione delle prove in itinere e delle date di svolgimento ecc e il coordinamento del lavoro di docenti e tutor Mentre i docenti e i tutor sono responsabili di tutto ci che ha a che fare con il processo di apprendimento questa attivit richiede un impegno sulle fasi della preparazione dei contenuti e della gestione dell interazione Pi e l organizzazione e il coordinamento delle informazioni del corso vanno effettuati rispetto a precisamente studenti pianificazione dell erogazione creazione classi virtuali risoluzione casi critici definizione ora ri e scansione attivit didattiche sulla base dei dati in entrata piani di studio individuali esi genze degli studenti sugli orari per partecipare alle classi virtuali comunicazione tempestiva delle informazioni organizzative agli studenti docenti tutor supporto alla definizione di percorsi per l aggiornamento del corpo docente supporto alla gestione materiale didattico strumenti di comunicazione ecc organizzazione e diffusione delle informazioni e delle risorse per il corpo docente Centro Nazionale per l Inform
236. gni lezione Garantisce il perfetto funzionamento e anda mento dell aula Fornisce input all assistente didattico vedi sul grado di interazione e qua lit didattica percepita dagli studenti appar tenenti alle classi Assistente didattico nei progetti e learning la figura chiave nei progetti formativi in con testo e learning Segue e supporta ogni stu dente nello svolgimento delle attivit previ ste dal percorso formativo il garante del li vello del servizio di assistenza e tutoring per il progetto in cui coinvolto Fornisce valuta zioni quali quantitative rispetto alle interazio ni degli utenti nel percorso formativo Gesti sce Il flusso delle e mail scambiate fra allievi docenti e tutor cura tutta la reportistica ri guardante il flusso dei contatti Si interfaccia con gli utenti tramite e mail au la virtuale vedi chat vedi e forum vedi Si occupa inoltre di monitorare per il 1 li vello il grado di interazione e di discussione dei forum inoltre responsabile della segreteria didat tica iscrizioni a eventi aggiornamento ana grafiche e percorsi formativi degli studenti Vedi Tutor di processo ASTD American Society for Training and Development Associazione americana per la formazione e lo sviluppo che definisce gli standard ECC Al l interno del ASTD opera l ASTD Certifica Appendice A 181 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Am
237. grammi di istruzione e Content costituisce i contenuti per il pro Appendice A ZL numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 218 numero 2 anno I aprile 2004 gramma formativo contenuti possono esse re costruiti ricorrendo a terze parti o mediante soluzioni ad hoc Questa attivit comprende anche i tools e le tecnologie per sviluppare o modificare i contenuti gi disponibili e Technologies comprende lo sviluppo e il ri lascio di tecnologie adatte all erogazione dei programmi formativi Per esempio sistemi LMS Learning Management Systems pro dotti di authoring servizi di integrazione e Delivery copre le soluzioni di outsourcing ed hosting per i programmi formativi Progettista di attivit in e learning Figura che opera nella ideazione dei percorsi formativi in progetti di e learning Conosce le principali piattaforme e le problematiche dei media che sono utilizzati nelle attivit formati ve Partecipa a tutte le fasi della progettazio ne ma esprime la sua specifica competenza nell attivit di declinazione del progetto macro in progetto micro e quindi esecutivo Utilizza metodologie di analisi delle competenze per realizzarne portafogli e bilanci individuando gap e definendo opportuni percorsi formativi Protocollo Insieme di regole utilizzato per inviare bit ve di tra comp
238. i ma ha anche vantaggi e limiti differenti che possono essere caratterizzati su pi dimensioni quali ad esempio la produzione facilit di produzione costi livello di specializzazione richiesto competenze necessarie la conservazione permanenza dell informazione messaggio didattico possibilit di riprodu zione distribuzione modifica navigabilit a trasmissione livello di interazione ampiezza di banda tipologia di relazione didattica feed back sincronizzazione controllo localizzazione degli attori a socializzazione coinvolgimento vs distanza emotiva visibilit dell autore della figura do cente isolamento creazione di comunit virtuale Nella scelta dei media risulta quindi essenziale tenere conto degli obiettivi che il corso si pre figge della tipologia di contenuti da veicolare delle modalit di interazione che si intende rea lizzare dei costi di sviluppo e manutenzione Nell analisi dei media da utilizzare vanno seguiti almeno i seguenti passi verifica dell appropriatezza del mezzo rispetto agli obiettivi da raggiungere e ai contenuti da veicolare analisi dei vantaggi e dei limiti dei media rispetto al contesto di erogazione analisi dei costi di sviluppo analisi dei costi da sostenere per la manutenzione e l aggiornamento verifica della pre esistenza di materiali didattici analoghi riutilizzabili veicolabili attraverso il medium prescelto o attraverso altri med
239. i materia i di consultazione letture esercitazioni test ecc Lo schedule pu essere organizzato per un attivit di studio autogestita senza riporta re quindi indicazioni di date e tempi di com pletamento delle varie attivit oppure orga nizzato secondo un agenda prestabilita con da te e tempi ben precisi vedi anche Syllabus SCORM Sharable Courseware Object Re ference Model Modello di riferimento per la creazione dei learning object all interno del corsi di forma zione a distanza nato nel 1997 all interno del progetto Advanced Distributed Learning ADL del Ministero della Difesa degli Stati Uniti Lo scopo del progetto quello di garantire la riutilizzabilit la durabilit e Pinteroperabilita del contenuti attraverso l ottimizzazione de gli accessi e della loro gestione L architettura del modello Scorm si compone di quattro ele menti essenziali 1 Learning Object vedi 2 Learning Management System LMS 3 Cour se Structure Format CSF file d interscam bio in grado di tradurre lo stesso corso in LMS differenti 4 Runtime Sistema che av via il corso soddisfacendo le richieste dell u tente finale Secure Electronic Transaction SET Protocollo sviluppato da Visa e MasterCard Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione per transazioni sicure attraverso l utilizzo di metodi di pagamento basati sulla carta di cre dito su reti aperte tipo Internet Il SET g
240. i sviluppare un sistema di e learning significa sviluppare un ambiente integrato di formazione utilizzando le tecnologie di rete per progettare distribuire scegliere gestire e ampliare le risorse per l apprendimento Le modalit pi utilizzate per realizzare tale in tegrazione sono e l autoapprendimento asincrono attraverso la fruizione di contenuti preconfezionati di sponibili sulla piattaforma vedi di eroga zione e l apprendimento in sincrono attraverso l u tilizzo della videoconferenza e delle aule vir tuali e l apprendimento collaborativo attraverso le Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione attivit delle comunit virtuali di apprendi mento vedi Community Elementi di competenza Sono i componenti conoscenze capacit comportamenti della competenza conoscenze sono individuate nel sapere ge nerale e nel know how tecnico funzionale e disciplinare capacit qualit individuano l insieme di abi lit professionali e dati pi personali indi spensabili per orientare i comportamenti or ganizzativi nello svolgimento delle attivit di lavoro E mail o Posta elettronica Strumento che consente lo scambio di mes saggi lettere documenti immagini ecc in tempi estremamente brevi attraverso la rete Lo strumento accessibile a chiunque sia col legato a Internet e abbia aperto una casella di posta presso un service provider Il termi ne e mail indica
241. i R iners a l ak Moira Hil Liba iaia 2 Tema archivigfca bo hsp irera palla abbia So nanararira ora Lire Garda pas lo raziirzar s n ch Sheila Pitt honaga venies UD erre VIT Basra G Ecarban sili Gus BP baeri A iz AAA siae Catani TERE T T soi Hi ba a i 2 x Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La progettazione e la realizzazione Figura 19 Esempio di glossario tratto da corso Aipa Reti di calcolatori anno 2002 ahbo du fghilkl m Teams Figo BAL R F A han e CERTA PO CS e gaz a iri d dhii IE Le di d kanara Haki ei Rc ente umf A E dialah 1 ei de h 2 H 1 4 e RR 4 Ti AR RT Sr A i an h i Pal ir EN bhh d AHD bida fir ider e mhi ri bebida E bf ih A nunu d ds H ETM ATW GA ii 1 v 4 i LD Ao U TR Si sirr e ii i I E ba mapa Bahorni kiada p n gli pio 1 7 l 1 nr l RE ban na Figura 20 Esempio di slide tratto da Cnipa Protocollo Wbt corso per responsabile dell orga nizzazione del servizio anno 2004 22 numero 2 anno 1 aprile 2004 3 7 2 La classe virtuale L altro punto qualificante di un attivit di formazione in e learning l i
242. i capitolati Sono temi che rispondono a normative proprie e per tale motivo si scelto di affrontarli mo nograficamente nell ultimo capitolo di questo Vademecum Pi volte nelle pagine precedenti si fa riferimento ad essi come elementi da tenere in consi derazione La progettazione dei materiali didattici ad esempio il loro lay out il loro utilizzo on line non pu prescindere dal fatto che essi siano costruiti anche per essere accessibili fruibili in qual siasi contesto La scelta di acquisire materiali didattici dall esterno o parti di essi e di assemblarli secondo per corsi personalizzati rispetto alle esigenze dell amministrazione comporta problemi di copyright anche l uso di learning object sviluppati altrove o su piattaforme diverse da quella scelta dal Pamministrazione comporta analogamente problemi e costi legati all acquisizione dei diritti d autore digitali In questo caso si vedr si tratta di questioni ancora aperte alle quali si tenta di dare risposte a livello internazionale Ma questo implica che nei rapporti contrattuali tra forni tore ed amministrazione vengano esplicitati i termini del diritto all uso e al riuso dei materiali Anche i problemi relativi alla sicurezza vanno affrontati negli stadi iniziali del progetto gi ne gli studi di fattibilit Sono strettamente collegati ai temi della privacy cui dedicato l ultimo paragrafo del capitolo della riservatezza e dell integrit dei dati tra
243. i contenuti i addestramento degli utenti del sistema e addestramento didattico metodologico del personale docente e delle figure di supporto e addestramento didattico metodologico degli utenti finali e addestramento dei vari profili sull utilizzo della piattaforma ii gestione delle attivit didattiche attivit di erogazione on line ad es sessioni live e off line ad es correzione elaborati e produzione dei contenuti estemporani di supporto alle attivit e attivit organizzativa in presenza gestione aula ove richiesta attivit didattica in presenza seminari in aula ove richiesta c Gestione tecnologica e housing e gestione del server hardware e software e configurazione del server e installazione collaudo della piattaforma e assegnazione di user name e password e dei relativi profili a tutti gli utenti e amministrazione della piattaforma e manutenzione della piattaforma d Supporto agli utenti e help tecnico e help organizzativo Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 86 numero 2 anno I aprile 2004 e help didattico metodologico e aggiornamento dei manuali utente per i vari profili e Servizi complementari prestito libri noleggio software specifici e attrezzature informatiche e utilizzo di laboratori in presenza e tutoraggio aggiuntivo in presenza e visite guidate e viaggi di istruzione
244. i del profilo di accesso al corso e i contenuti multimediali organizzati in modo modulare secondo i modelli descritti e veicolati da media diversi integrati tra loro e informazioni relative al ruolo che il docente i tutor hanno all interno del corso e bibliografie approfondimenti glossari note e risorse aggiuntive per l apprendimento e indicazioni relative alle attivit previste ed eventuale calendarizzazione dei compiti as segnati e esercitazioni parti pratiche prove di autovalutazione con feedback test ed esami Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La progettazione e la realizzazione In sintesi i contenuti e le attivit formative previste in un corso devono essere motivanti e accessibili e adattabili predisposti in un linguaggio adatto all utente rilevanti per gli obiettivi formativi prefissati accurati e senza errori corredati da servizi ed attivit istituzionali registazioni assistenza tutoriale faq ecc completi oggetto di monitoraggio continuo oggetto di revisione ed aggiornamento periodico 3 6 I momenti di verifica e valutazione momenti di verifica e valutazione rappresentano in un sistema di e learning un elemento di estrema importanza sia per il formatore che per il progettista dei percorsi di apprendimento on line sistemi di valutazione assessment sono infatti in grado di raccogliere ed organizza re un flusso continuo di informazioni s
245. i della formazione autori di corsi formatori tutor ai consulenti e agli esperti di formazione di cui si avvale la p a per realizzare i propri proget ti di formazione interna al personale della p a impegnato nella redazione di studi di fattibilit e di capitolati tecnici in materia di e learning al personale della p a impegnato nella redazione richieste di fimanziamento ad esempio su fondi europei per la realizzazione di progetti di formazione e learning agli esperti di formazione e agli informatici della p a che dovranno dialogare con i fornitori di prodotti servizi tecnologie per la formazione in modalit e learning a fornitori di prodotti servizi tecnologie per la formazione in modalit e learning che do vranno interagire con la p a a studenti stageisti borsisti impegnati in studi e ricerche sulle applicazioni dell e learning nella Il Vademecum si pone i seguenti obiettivi completare il percorso avviato con la Direttiva in materia di e learning per le pubbliche am ministrazioni dettagliare quanto indicato nelle Linee guida fornire uno strumento operativo che permetta di orientarsi all interno di un processo di e learning introdurre la terminologia e i concetti di base Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Introduzione dare indicazioni relative allo stato dell arte illustrare le tipologie di fornitura indicare come effettuare sc
246. i di e learning avvenga previa identificazione ed autenticazione da parte degli utenti docenti discenti figure di sup porto al processo formativo amministratori di sistema La modalit di autenticazione potr variare in funzione del ruolo svolto e del contesto Le funzioni di accesso ai contenuti di solito non necessitano di sistemi di autenticazione partico larmente robusti il metodo classico basato su identificativo utente user id e password di rego la sufficiente a garantire il livello di riservatezza che caratterizza questo tipo di informazioni Nel caso l accesso alle funzioni avvenga tramite Internet comunque opportuno adottare tec Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione niche rivolte ad evitare che la password possa essere letta mentre transita in rete ed utilizza ta per impersonificare il legittimo utente Ci pu essere ottenuto con diverse tecniche one time password sistemi di autenticazione challenge response ecc ma uno dei metodi pi utilizzati ed efficaci quello di impiegare per l invio della password una pagina protetta mediante SSL TLS Le figure addette alla gestione del processo formativo ed all amministrazione dei sistemi do vranno utilizzare sistemi di autenticazione che assicurino un buon livello di sicurezza Nel caso l autenticazione sia basata su password dovranno essere adottate norme rivolte ad assicurare l efficacia di tale protezione regole per la formazio
247. i digitali Anchor Sinonimo di rimando vedi Link Hyperlink Andragogia Scienza dell apprendimento negli adulti Alla sua base c l osservazione che le persone adulte apprendono in modo diverso dai bam bini e dai ragazzi Uno dei suoi massimi espo nenti Malcolm Knowles Egli ritiene che nel Pinsegnare ad adulti bisogna considerare che essi vogliono sapere perch una certa co sa importante da imparare 2 decidere au tonomamente il proprio percorso nelle infor mazioni 3 vedere un collegamento fra le infor mazioni e la propria esperienza 4 essere mo tivati ad apprendere 5 raggiungere cono scenze spendibili su problemi ed attivit reali Anonymous FTP Modalit di accesso a un computer remoto tramite protocollo FTP che consente di acce dere a file archiviati in siti pubblici Specifican do anonymous come userid all atto del lo gin non viene attivata la procedura di auten ticazione dell utente La password da specifi care solitamente il proprio indirizzo e mail ANSI American National Standards Institute Ente americano responsabile dell approva zione di numerosi standard in molte aree compresi computer e telecomunicazioni per es ANSI C o tabella di caratteri ANSI un membro della International Organization for Standardization Applet Programma Java normalmente piccolo in corporato in una pagina Web che pu esse re prelevato velocemente dalla rete
248. i e licenze per la soluzione insourcing Sistemi e licenze Parametri di dipendenza Metriche Numero di server di front end Tipologia server 1 3 Q Server di front end portale Numero di utenti concorrenti Opzione di clusterizzazione numero 2 Tipologia assistenza anno I aprile 2004 Application server Numero di server di application server Costo unitario server di front end Tipologia server Costo unitario licenza server di front end Numero di utenti concorrenti Costo unitario application server Opzione di clusterizzazione Costo unitario licenza application server Tipologia assistenza Costo unitario server di back end Server di back end database server Numero di server di back end Costo unitario licenze server di back end Tipologia server Costo unitario PC per docenti Numero di utenti concorrenti Costo clusterizzazione server Opzione di clusterizzazione Costo unitario PC per tutor Tipologia assistenza Costo unitario PC per discente AIR Numero e tipologia dei sistemi Costo unitario postazioni di lavoro Tipologia assistenza Costo unitario licenze per PC Postazioni PC client per docenza Numero PC client per docenza Costo unitario licenze postazioni di lavoro Tipologia assistenza Costo unitario lic per LMS LCMS per utente Numero PC client per tutoring Costo unitario licenza VCL per utente Postazioni PC client per tutor Tipologia assistenza Postazioni PC clie
249. i molto circoscritti in italiano Pillole di co noscenza QuickTime Formato di file per la memorizzazione di fil mati sviluppato dalla Apple Computer ma molto diffuso anche in ambiente Windows in alternativa al formato AVI Rapporto segnale rumore Misura della qualit dell informazione in rela Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione zione alla sua quantit Per esempio se un newsgroup riceve molti messaggi ma pochi dicono cose interessanti allora il rumore al to e quindi il rapporto basso Ancora se una pagina Web carica una immagine di 100 Kb per visualizzare la scritta Benvenuti la quan tit di dati elevata ma il contenuto di infor mazione molto povero ecc RARP Reverse Address Resolution Pro tocol Protocollo della suite TCP IP che converte un indirizzo hardware in un indirizzo IP RealAudio Formato audio compresso tra i pi diffusi in Internet e utilizzato soprattutto per la diffu sione dell audio in streaming vedi Reingegnerizzazione del processo Fondamentale riconsiderazione e una radicale riprogettazione del processo al fine di ottenere considerevoli miglioramenti della performance Relazioni contesto Web In una rete sono le forme di collegamento che definiscono i rapporti tra partecipanti e consentono la circolazione e lo scambio nel sistema Lo scambio di informazioni un tipo di relazione fondamentale e pu avvenire in diversi
250. i nuo vi obiettivi e di nuovi profili professionali pertanto indispensabile per un ente gestire il cam biamento in maniera sistemica e complessa modificare il proprio assetto organizzativo da un di segno di tipo funzionale ad un modello a rete o comunque per processi e quindi flessibile ar ricchire costantemente il proprio bagaglio culturale e la propria preparazione professionale Affrontare un progetto e learning come processo significa uscire dall ottica volta dare una ri sposta alla domanda quali contenuti formativi proporre per focalizzarsi sul contributo che l e learning pu dare alla efficacia ed efficienza dei servizi erogati L obiettivo quello di trova re risposta alle domande come possono essere migliorati i servizi dell amministrazione a quali nodi critici l e learning pu fornire una soluzione Solo ragionando in questi termini possibile identificare gli apporti concreti che l e learning pu offrire al miglioramento della catena del valore dell amministrazione e calcolarne i ritorni economici in termini di migliore qualit dei servizi offerti ai cittadini o alle imprese Affrontare un progetto di e learning come processo significa operare all interno delle seguen ti fasi anch esse processi di elevata complessit la progettazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning n numero
251. i o di testo che possono es sere condivisi con altri docenti tutor stu denti partecipanti ad un evento didattico di tipo collaborativo vedi Apprendimento col laborativo LCMS Learning Content Management Sy stem Piattaforma software che consente di gestire in modo integrato ed efficiente le due varia bili di un processo formativo le persone e contenuti Gli LCMS sono sistemi capaci di creare pub blicare e gestire i contenuti formativi di com binare le dimensioni amministrative e gestio nali di un tradizionale LMS vedi pianificazio ne dei curricula formativi processi di iscrizio ne registrazione e autorizzazione degli allievi tracking attivit utente con le componenti di authoring e di riassemblaggio personalizzato di contenuti proprie di un CMS vedi Gli LCMS costituiscono il logico complemen to degli strumenti informatici di gestione del le risorse umane vedi HRMS con i quali so no in grado di integrarsi monitoraggio e va lutazione dei risultati della formazione siste ma valutazione competenze Learning administrator Responsabile didattico di un sistema di for mazione online Gestisce le iscrizioni e gli ac cessi pubblica i contenuti aggiorna il catalo go dell offerta formativa invia il reporting al committente crea le classi virtuali coordina i tutor e supervisiona le attivit che vengono svolte all interno dell ambiente di apprendi mento Infine il LA riceve i report dei tut
252. i obiet tivi proposti Nell ultimo decennio gli interventi formativi si sono arricchiti di nuovi elementi per la loro va lutazione e agli usuali ambiti valutativi ad es valutazione degli apprendimenti se ne sono af fiancati altri volti alla valorizzazione dei risultati in termini di impatto sui sistemi organizzativi e sociali Si sono succeduti differenti modelli che sono stati integrati criticati rivisitati ed adat tati agli scenari dell e learning Nel box di approfondimento se ne citano tre ma questo do cumento fa proprie le tendenze pi recenti che suggeriscono soluzioni ibride adattate alle specificit del progetto e learning In ogni caso anche la valutazione formativa dovr essere articolata nelle tre macro fasi gi descritte per la valutazione di progetto ex ante monito raggio in itinere ex post Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 102 numero 2 anno I aprile 2004 Approfondimento Il modello di Kirkpatrick 1994 Il modello articolato su quattro livelli volti ad accertare il cambiamento che le perso ne ottengono dalla formazione ed i risultati dal punto di vista dell organizzazione che ha attivato il processo Livello 1 Reazione Misura l atteggiamento sviluppato dai partecipanti nei confronti dell attivit di formazione La misurazione della reazione non dice se e quanto sia stata utile l attivit fo
253. i rispetto agli ambienti di fruizione ed agli scopi delle attivit didattiche Ci che per va sottolineato l invito rivolto alle amministrazioni ad individuare strategie che consentano l applicazione sistematica e rigorosa di metodologie di valutazione dei prodotti di dattici basate sulindividuazione di indicatori che rilevino il soddisfacimento di alcuni criteri mi nimi a garanzia della qualit dei prodotti stessi Approfondimenti bibliografici Associazione Italiana per la Qualita della Formazione Guida alla qualit della formazione Me diatheca Roma 1999 su Cd Rom Bernardi L Tripodi T Metodi di valutazione di programmi sociali Cancan Padova 1981 Bertin G Valutazione e sapere sociologico Franco Angeli Milano 1995 Cedefop The use of Quality Indicators in Vocational Education and Training Thessaloniki 1997 Cedefop Ensuring Quality in Vocational Education and Training Vocational Training European Journal n 15 September December 1998 IIl Cedefop Evaluation of Quality Aspects in Vocational Training Programmes Synthesis Report Thes saloniki 1998 European Commission European report on Quality of School Education Sixteen Quality Indica tors Report based on the work of the Working Committee on Quality Indicators Directorate Ge neral for Education and Culture Brussels 2000 European Commission The 2000 2006 Programming Period Methodologic Working Papers Working Paper XX The Mid Term Evaluation of Struc
254. i scadenza del cookie ed altri dati come l e mail dell utente le sue preferenze ecc Queste informazioni servono alle aziende o agli amministratori dei server per controllare monitorare le consul tazioni del loro sito Cooperative learning vedi Apprendimen to cooperativo Coordinatore dell attivit didattica Presidia lo sviluppo complessivo del percor so formativo monitorando le attivit le so luzioni didattiche e il raggiungimento degli obiettivi Pianifica l uso degli ambienti virtuali in ragione del calendario delle attivit didat tiche e coordina le diverse figure professio nali impegnate Monitora l utilizzo degli am bienti e degli strumenti e la soddisfazione degli utenti Copyright Processo di protezione previsto dalle leggi vi genti in tutto il mondo che garantisce ai de positari di un contenuto didattico soggetto a copyright il diritto esclusivo di utilizzo o il di ritto di cedere ad altri la possibilit di ripro durlo utilizzarlo commercializzarlo La prote zione limitata alle opere originali indipen dentemente dal fatto che siano state o me no pubblicate Corrispondenza corso per Uno dei primi sistemi di erogazione di un cor so di formazione a distanza utilizzato fin dal la fine del XIX secolo L interazione tra stu denti e docenti avviene esclusivamente me diante una corrispondenza scritta In italia ancora vivo il ricordo della famosa Scuola Ra dio Elettra di To
255. i sono trasformate in conoscenza in alcuni ca si questa risiede interamente nei contenuti strutturati in altri casi un processo di costruzio ne sociale che si ottiene attraverso lo scambio tra discenti docenti esperti e tutor Il formato di rappresentazione erogazione e fruizione Riguarda la modalit in cui un determinato contenuto pu essere realizzato scegliendo tra te sto immagini animazioni audio video e altre forme complesse di rappresentazione come si mulazioni giochi e scenari interattivi In termini di erogazione si pu distinguere tra una modalit sincrona e asincrona e tra le op zioni on line off line ed in presenza Per la fruizione si pu distinguere tra fruizione individua le e collaborativa e tra diversi livelli di interattivit tra utente e contenuto Anche in questo caso i criteri di scelta dipendono dal contesto dalle caratteristiche del target e dalla tipologia di contenuto Un gioco didattico ad esempio molto adatto allo sviluppo di competenze di tipo operativo ed utile per far ricordare meglio concetti fatti o procedure ma potrebbe essere del tutto inadatto al profilo di utenza individuato oppure potrebbe non conciliarsi con la cultura dell organizzazione buona regola prevedere quando possibile modalit alternative di rappresentazione dei con tenuti in modo da facilitare il giusto adattamento ai diversi stili di apprendimento dei discenti funzioni a propria volta delle pr
256. i standard di metadati per i learning object IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers Inc www ieee org e con le specifiche IMS Dal sito possibile scaricare in lingua inglese le linee guida al Pimplementazione dei Learning Objects Metadata LOM Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 5 LEROGAZIONE 5 1 Introduzione L erogazione di un intervento formativo in modalit e learning la fase che si trova a valle del la progettazione di dettaglio della produzione dei materiali didattici della loro acquisizione e del loro adattamento della realizzazione degli ambienti di formazione Consta di due macro processi fondamentali a la veicolazione vera e propria dei contenuti formativi b il coordina mento e la gestione di tutte le attivit connesse In questo capitolo vengono illustrate le principali attivit che mirano ad una gestione integrata ed efficiente di tutte le dimensioni del servizio di erogazione dagli aspetti didattici a quelli tecnologi ci da quelli puramente amministrativi a quelli di coordinamento pi generale del progetto Esse potranno essere condotte in taluni casi dall amministrazione specie quelle di coordina mento di pi alto livello oppure da fornitori esterni in ogni caso dovranno essere oggetto di continuo monitoraggio Nel capitolo 6 si parla diffusamente della valutazione e del monitoraggio di un progetto for mativo in modalit e learning Tali azio
257. ia Il punto cruciale quello di ricercare un giusto bilanciamento fra i diversi elementi multime diali in modo che essi siano strettamente funzionali alla creazione di un ambiente gradevole ed accogliente ed al conseguimento degli obiettivi didattici 3 4 2 Interattivit L interattivit uno dei requisiti fondamentali in un corso in modalit e learning il discente pi motivato ed apprende in modo pi veloce quando viene stimolato ad intervenire a met tere in pratica quanto ha studiato In un corso e learning tutte le modalit di interazione tra discente e proprio percorso for mativo tra discente e tutor tra discente ed altri discenti vanno accuratamente progettate prima e gestite poi Essenzialmente si dovranno tenere in considerazione tre modalit di interazione Finterattivita verso i contenuti che dovr essere realizzata all interno degli stessi materiali di dattici per favorire percorsi personalizzati e valorizzare l impegno attivo del discente interattivit sociale circoscritta che si espliciter soprattutto negli scambi con il tutor e con a classe virtuale per supportare ed assistere i discenti nel loro apprendimento Sar guidata dal tutor stesso ed orientata al raggiungimento di specifici obiettivi di apprendimento l interattivit sociale estesa pi complessa da progettare e da gestire che sar finalizzata a fa vorire contesti di apprendimento collaborativi e basati su dina
258. iata Tuttavia un eccessivo ricorso alla multimedialit dovuto ad un errata interpretazione dell e learning come ambiente di edutainment oppure alla convinzione che la multimedialit sia di per s sufficiente a garantire la motivazione e l efficacia didattica pu comportare durante la frui zione una serie di inconvenienti di natura didattica e psicologica per le conseguenze negative derivanti da un inutile spetta colarizzazione dei contenuti soprattutto nei confronti di un utenza gi abituata all utilizzo del l e learning e per gli effetti di distrazione dal contenuto vero e proprio di natura tecnologica per la richiesta di plug in sui computer dei discenti per download pe santi oppure per streaming video prolungati Inoltre i contenuti multimediali pesanti oltre a prerequisiti tecnici non necessariamente pre senti nello specifico contesto possono costituire uno sbarramento per determinate categorie di persone e possono risultare in contrasto con principali criteri di accessibilit ed usabilit Vedi Glasser W Control Theory in the classroom Harper Trade New York 1986 La progettazione e la realizzazione 35 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 36 numero 2 anno I aprile 2004 La scelta dei media e del loro mix permette di erogare contenuti con obiettivi different
259. ibutiva alla permanenza al lavoro delle risorse umane all abbattimento dei costi di viaggio e soggiorno ecc chiaro tra l altro che i costi dell e learning dipendono dalla complessit della soluzione me todologica adottata versus la semplicit la standardizzazione e la bassa interattivit Si accenna di seguito a due formule per il calcolo del ROTI costi del programma formativo precedente costi amministrativi totali nuovo programma risparmio netto Si tratta di una formula semplice ma riduttiva che considera solo il risparmio sui costi e non il valore aggiunto apportato dalla formazione Benefici quantificati ottenuti X 100 ROI del programma di costo totale del programma formazione di formazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Valutazione e monitoraggio La seconda formula parte dalla definizione preventiva dei fattori che determinano il valore prodotto dal processo formativo e identifica gli indicatori relativi Prevede che si calcoli la per centuale di ROTI ottenuto moltiplicando il maggior valore prodotto da classificare per cen to e dividendo il risultato per il costo totale dell azione formativa Il maggior valore prodotto pu venire dettagliato in miglioramento di carattere quantitativo re lativamente ai seguenti aspetti produttivit qualit durata del rapporto di lavoro e diminuzione del turn over soddisfazione dei clienti
260. ichiesto e livelli di servizio proposti dal fornitore numero di moduli espositivi Tale parametro a propria volta determinato da numero di pagine di testo in formato A4 si riconduce la complessit del corso alle fonti cartacee che consentono la realizzazione dei contenuti espositivi tramite Web numero di immagini e di grafici visualizzati e numero di moduli interattivi Tale parametro a propria volta determinato da numero di test on line a scelta multipla vero falso a integrazione di corrispondenza numero di ore tutor di supporto e numero di moduli collaborativi Tale parametro a propria volta determinato da minuti di riprese video minuti di doppiaggio audio numero di animazioni grafiche durata delle animazioni grafiche minuti numero delle animazione grafiche con audio sincronizzato durata animazione grafiche con audio sincronizzato minuti e numero di moduli in presenza Tale parametro a propria volta determinato da numero dei giorni di docenza 1 42 numero di giornate in aula Tabella 13 Struttura dei costi corsi e moduli formativi per la soluzione outsourcing bueroi2 Corsi e moduli formativi Parametri di dipendenza Metriche anno 1 aprile 2004 Corsi base Numero di corsi base Durata complessiva corso ore Caratteristiche Numero utenti fruitori di base Rilascio certificazione Tipologia materia trattata Assistenza corsi
261. ici scelti anch essi in base agli obiettivi della formazione e alle esigenze dei de stinatari Si fa quindi cenno a quali scelte effettuare affinch i contenuti possano essere veico lati attraverso specifici media e a quali requisiti debbano rispondere per garantire l interattivit con i destinatari della formazione La seconda parte del capitolo presenta a grandi linee la fase di realizzazione dei contenu ti che generalmente lasciata al fornitore esterno L amministrazione committente tuttavia ha il compito di controllare attentamente questa fa se di prendere in visione esempi campioni dei materiali in fase di sviluppo unit didattiche o moduli anche isolati dal contesto e richiedere eventuali modifiche Questa fase particolar mente delicata anche dal punto di vista della comunicazione poich ci che viene realizzato sar di propriet dell amministrazione fatta salva la propriet intellettuale di chi tali conte nuti ha redatto e ne riporter il marchio all esterno soprattutto se si operer come si ve dra nel cap 4 nella filosofia dell interoperabilita secondo la quale i contenuti sviluppati da un amministrazione in un contesto specifico potranno essere utilizzati in contesti analoghi da altre amministrazioni Verr quindi introdotto un tema che trattato pi diffusamente nel capitolo 6 la valutazione In questo capitolo se ne parla dal punto di vista della valutazione dell apprendimento e q
262. ici intendiamo Valutazione e monitoraggio 105 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 106 numero 2 anno I aprile 2004 CBT Computer Based Training e WBT Web Based Training lezioni sincrone in modalit audio video giochi didattici simulatori e modelli realizzati per fini didattici strumenti software per la valutazione dell apprendimento strumenti di riferimento dizionari glossari enciclopedie ecc progettati per un uso preva lentemente didattico un mix tra i prodotti fra quelli elencati La valutazione dei prodotti didattici non trova in letteratura riferimenti univoci circa l impian to metodologico di riferimento fattori pi rilevanti che andranno osservati riguardano le ma cro aree seguenti adeguatezza al target la funzionalit delle materie trattate rispetto alle esigenze formative dei discenti i contenuti la correttezza l aggiornamento ecc dei concetti delle nozioni e delle altre infor mazioni trasmesse e strategie didattiche le metodologie e le tecniche utilizzate per raggiungere gli obiettivi di dattici quali il rinforzo dell apprendimento l utilizzo di dispositivi di autovalutazione ecc a funzionalit le caratteristiche tecniche quali le funzionalit di comunicazione di esercita zioni interattive ecc usabilit la facilit di navigaz
263. ico ad esempio il problema del drop out abbandono degli studi che nei pro getti di e learning riveste una particolare importanza a causa dell entit e dell impatto orga nizzativo dell investimento per realizzare sistemi formativi basati su nuove tecnologie e piat taforme LMS LCMS knowledge management ecc In tal senso compito del monitoraggio quello di fornire le indicazioni per contrastare tale fenomeno 6 3 3 Valutazione ex post Essa si esplicita attraverso due principali linee di azione la valutazione delle competenze acquisite la raccolta e l analisi dei risultati di tutte le rilevazioni effettuate secondo differenti dimensioni Da questa valutazione possono scaturire elementi di criticit non altrove rilevati e da cui pos sono derivare discrepanze contrattuali qualora la valutazione in itinere non abbia prodotto chiare indicazioni di feedback L output finale di questa valutazione alimenta anche i risultati di valutazione ex post di proget to e contribuisce a delineare le future strategie dell amministrazione 6 4 Un esempio di monitoraggio i prodotti didattici Tra gli elementi afferenti alle attivit di e learning che possono essere monitorati i prodotti di dattici rappresentano sicuramente uno tra i pi rilevanti Di seguito viene fornito un esempio di attivit di monitoraggio che prende in esame gli aspetti connessi alla valutazione di proget to e quelli connessi alla valutazione formativa Per prodotti didatt
264. ico volte all amministrazione e manutenzione della piattaforma e alla pubblicazione e aggiornamento dei contenuti Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione R L erogazione Supporto agli utenti Si tratta di tutte le attivit di comunicazione non strettamente didattica definibili come attivit di customer care deve essere precedentemente definito lo stile di relazione tra i corsisti e servizi di supporto Una particolare cura va posta al coordinamento dello stile comunicativo del servizio di help tecnico gestito dal personale tecnico e del servizio di help organizzativo gestito dal perso nale amministrativo e alla sua integrazione con i servizi di tutoring Servizi complementari servizi complementari sono attivati in funzione delle specificit del formato didattico e dei suoi contenuti Possono raggiungere una complessit tale da richiedere risorse espressamente dedicate oppure possono essere integrati nelle competenze del personale amministrativo ad es l organizzazione dell accesso a laboratori linguistici ad aule informatizzate ecc La Fig 27 mostra un esempio di mappatura delle attivit secondo tre aree principali l area am ministrativo organizzativa l area didattica l area tecnologica Figura 27 Esempio di mappatura delle attivit previste in un processo di erogazione Processo Responsabilit Soggetti coinvolti Area amministrativo organizzativa coordinamento gestion
265. ico didattico del sistema di erogazione gestisce l agenda del corso dei corsi pubblica i contenuti gestisce gli accessi aggiorna il catalogo dell offerta formativa crea le classi virtuali coordina i tutor e tutto lo staff responsabile della fase di erogazione raccoglie ed eventualmente integra i report di fruizione prodotti dai tutor e o dal sistema 7 5 1 Figure tecniche Nel team tecnico operano figure professionali che curano la gestione dell hardware software e dei servizi offerti dalla piattaforma Amministratore della piattaforma o system administrator Gestisce la piattaforma e tutti i tools preposti all erogazione dei corsi all identificazione degli utenti alla gestione delle attivit sincrone e asincrone alla produzione della reportistica tra cui i dati di tracciamento automatico degli studenti responsabile dell operativit del sistema informativo gestisce le politiche di abilitazione in stretto rapporto con le figure responsabili della gestione del progetto e o della community Ga Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 120 numero 2 anno I aprile 2004 rantisce i servizi di rete Esegue attivit pianificate di back up e aggiornamento Pu gestire an che l help tecnico ed essere responsabile della mediazione dei dati di tracciamento Ha formazione tecnica specialistica Ha una buona conoscenza della lingua ingles
266. iene assegnato un pun teggio di rilevanza e che tal risultati possono costituire la base di una successiva ricerca permettendo cos affinamenti successivi WAN World Area Network reti geo grafiche vedi Internet Rete estesa o rete geografica che collega tra loro pi LAN vedi Una WAN pu coprire distanze che vanno dai pochi chilometri di un a rea metropolitana fino alle distanze intercon tinentali delle grandi reti aziendali e finanziarie VVAP Wireless Application Protocol Protocollo vedi ditrasmissione dati che con sente l accesso ad Internet tramite telefono cellulare VVBT Web Based Traning Prodotti multimediali per l apprendimento che utilizzano in parte le potenzialit di multime dialit e interattivit offerte dalla digitalizza zione e dalle reti L elemento predominante nella presentazione dei contenuti il testo corredato a volte di grafici e immagini Web vedi World Wide Web Web Books Libri utilizzabili in rete Contengono pochissi mo video e audio ma sono fortemente strut turati per consentire agli utenti di navigare con semplicit e velocemente Web Lectures Costituiscono la forma pi semplice dei CBT Con le Web lectures si pu erogare un istru zione passiva mediante l utilizzo di grafica sem plice e di testo ad esempio presentazioni Powerpoint o Freelance accompagnate da au io streaming Possono essere utilizzate per tenti nella stessa forma in cui so
267. il servizio Secondo quanto definito nel Contratto Periodo di osservazione Non inferiore a 3 6 mesi solari consecutivi Finestra temporale di erogazione L orario va stabilito dal committente in funzione delle sue esigenze Efficacia delle tecnologie e delle metodologie didattiche Penali Tipologia di valutazione Valore di soglia Causale Importo Questionario di verifica La di risposte positive ai questionari Per ogni punto Tra lo 0 8 e l 1 del dell apprendimento a fine corso compilati dai partecipanti ai corsi percentuale di valore contrattuale deve essere gt 80 scostamento in del servizio nel Q 1 diminuzione periodo di osserva zione numero 2 anno 1 aprile 2004 Materiale didattico Elemento di Documento su Valori di soglia Penali valutazione cui valutare Causale Importo Soddisfazione Questionario La di risposte positive Per ogni punto Tra lo 0 5 e lo 0 8 allievi di fine corso alle domande percentuale di del valore di verifica specifiche nei scostamento in contrattuale soddisfazione questionari compilati diminuzione del servizio nel allievi dai partecipanti ai corsi periodo di deve essere gt 80 osservazione Conformit alle Relazione Il materiale consegnato Per ogni punto Tra lo 0 5 e lo 0 8 specifiche del docente deve essere conforme al percentuale di del valore contrattuale 100 alle specifiche scostamento in del servizio nel periodo diminuzione di osservazione D
268. ili Volume adeguamenti infrastrutturali Costo giorni persona di specialista Elementi architetturali opere edili networking Infrastrutture di Numero di sedi Costo giorni persona di specialista telecomunicazione Volume adeguamenti infrastrutturali TLC applicativo Numero di sistemi Costo giorni persona di specialista Tecnologie Progetto sistemi Numero e tipologia di licenze networking implementabili dedicati all e learning Numero e tipologia di corsi Costo giorni persona di specialista o moduli formativi applicativo Outsourcing Nel caso si scelga di affidare ad un fornitore esterno la realizzazione della soluzione di e learning delineata in seguito allo studio di fattibilit la progettazione di dettaglio riguardante sistemi e le tecnologie necessari al progetto riguarder principalmente le attivit svolte dal fornitore in modo trasparente per l amministrazione A quest ultima rester il compito di progettare gli eventuali adeguamenti di rete necessari alla fruizione dei corsi Le scelte che determinano impatti sui costi 131 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 8 3 3 Servizi supporto all avviamento Insourcing Durante l avvio di un progetto di e learning realizzato in casa si rende necessaria una fase di af fiamcamento che consenta di fornire all amministrazione stessa un supporto nel
269. ilit privacy sicurezza che influenzano gli aspetti organizzativi la pro gettazione didattica i costi Nella figura che segue sono rappresentati i percorsi suggeriti che per comodit di rappresenta zione sono stati identificati come lettura sequenziale e poi nell ordine in cui sono stati sopra descritti come impatto organizzativo progetto didattico ed infine costi e scelte di sourcing Nel Vademecum si fa continuamente riferimento a termini tecnici che ove possibile sono de finiti nel testo Pi in generale sono adottate le definizioni fornite nel Glossario Asfor riporta to integralmente in appendice per gentile concessione della stessa associazione Asfor Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Introduzione Figura 1 Percorsi di lettura del Vademecum 1 Introduzione 2 Limpatto organizzativo Ve leaming come processo e il suo impatto organizzativo La gestione del progetto e learning come processo Principi guida per la qualit dei progetti e learning 3 La progettazione e la realizzazione contenuti La coerenza tra contenuti e modello didattico Multimedialit ed interattivit La realizzazione dei contenuti I momenti di verifica e valutazione Il ruolo del discente L approccio dei learning object 4 Le tecnologie Il sistema e learning e gli standard Le infrastrutture 5 L erogazione La gestione
270. ilit con la versione del player multimediale installato presenza dei codec audio video necessari presenza dei plug in software necessari Java Shockwave Flash disponibilit di una suite Office MS Office molte volte richiesta dai Wbt eventuale gestione di una software distribution degli applicativi mancanti Requisiti hardware della postazione utente CPU di ultima generazione Pentium IV Athlon RAM 128 256 scheda video accelerata scheda audio full duplex 8 16 bit stereo con presa cuffie e microfono diffusori acustici casse audio monitor 17 1024x768 80Hz milioni di colori Cd Rom DVD Link e documentazione di riferimento http web mit edu oki una sezione del sito del MIT Massachusetts Institute of Technology dedicato all iniziati va OKI Open Knowledge Initiative L iniziativa nasce della collaborazione tra universit e organizzazioni che si occupano di specifiche e standard per fornire un supporto alle tecno logie innovative di apprendimento nel settore dell istruzione superiore Risultato di tale col Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 78 numero 2 anno I aprile 2004 laborazione un architettura aperta ed estensibile che specifica come le componenti di un ambiente di software educativo comunichino tra loro e con altri sistemi dell organizzazione Dal sito
271. in modalit e learning 150 numero 2 anno I aprile 2004 professionali quali ad esempio tutor e docenti non possono essere valutate se non in riferimento ai costi interni propri dell amministrazione Nel caso invece in cui alcune delle attivit vengano esternalizzate come ad esempio quelle rela tive all utilizzo di figure professionali di tutor e docenti nel percorso formativo o nell ipotesi di ac quisire licenze di corsi a catalogo da una societ di settore la struttura dei costi va ad assimilarsi a quella rappresentata nel caso di soluzioni in outsourcing Outsourcing Per tentare di fornire un modello dei costi in outsourcing di una soluzione e learning si riportano di seguito alcuni grafici rappresentati nelle figure 40 41 42 e 43 che riepilogano le dinamiche dei costi per le singole componenti di progetto in funzione del numero di utenti sotto alcune ipotesi relative alla strutturazione della soluzione realizzata costi indicati per le diverse componenti cor rispondono ad una media di mercato al meglio delle conoscenze Consip basata su interviste con i fornitori effettuate nell ambito dell attivit istituzionale relativamente alle iniziative di razionalizza zione della spesa della pubblica amministrazione e sull analisi di risposte a bandi specifici di gara modelli rappresentati sono relativi ad una prima soluzione di progetto realizzato in modalit com pletamente on line e ad una seconda soluzion
272. in modalit sincrona on line in mo dalit asincrona off line Definizione del sistema di verifica e valuta zione individuale Definizione del sistema di valutazione e di monitoraggio del programma formativo Realizzazione Realizzazione Produzione dei materiali e degli adeguamenti di infrastrutture e tecnologie necessarie Erogazione Erogazione Erogazione dei corsi secondo le modalit del piano di formazione Monitoraggio e valutazione Monitoraggio e valutazione Valutazione dell intervento formativo in termini di apprendimento crescita delle competenze individuali e cambiamento or ganizzativo Feedback alla fase Aggiornamento piano Rimodulazione del piano formativo in base di progettazione Formazione alle criticit rilevate nella fase di monitoraggio Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 24 numero 2 anno I aprile 2004 2 4 Principi guida per la qualit dei progetti e learning Le dimensioni principali di un sistema di e learning sono varie e da esse possibile estrarre al cune caratteristiche per guidare la progettazione La progettazione di ogni intervento formativo nella pubblica amministrazione deve tenere con to del profilo dei destinatari degli obiettivi del processo formativo della tipologia dei contenu ti e del contesto Un processo di e learning va studiato analizzandone le varie dimensioni e va p
273. ineare che l individuazione delle esigenze di personale interno o esterno all ammi nistrazione di supporto al progetto in particolare nella fase di erogazione avviene in funzione di alcuni parametri quali ad esempio la fase temporale dell erogazione le competenze del per sonale da coinvolgere il numero dei discenti la tipologia del servizio erogato In particolare il personale amministrativo ha il suo impegno massimo al momento della partenza del corso in seguito l impegno varia sulla base dei servizi di segreteria e di contesto offerti es consegna ma teriali didattici help organizzativo ecc La quantit delle risorse umane previste dipende sia dal numero di iscrizioni attese sia dal tempo disponibile tra la chiusura delle iscrizioni e l effettivo av vio del corso se questo tempo molto ridotto il gruppo andr evidentemente rinforzato il personale di supporto alla didattica come ad esempio i tutor che seguiranno l erogazione deve essere selezionato sulla base di competenze tecniche e relazionali Il numero dei tutor dipende dalle caratteristiche del formato didattico generalmente non si ritiene opportuno affidare a uno stesso tutor pi di tre classi virtuali in parallelo max 60 70 corsisti Il model o di stima dei costi proposto nel cap 8 arriva a proporre un rapporto 1 100 che il limite massimo ed funzione della complessit dei contenuti del corso e delle interazioni previste il personale tecnico deve es
274. infra neo di risorse servizi e contenuti quali cata loghi dei corsi sistemi di iscrizione news an nunci orientamento guida assessment cen tro risorse certificazioni reportistica e altre applicazioni collegate allo studio In definitiva facilita l individuazione dell informazione co noscenza e il contatto con le persone gli esperti utilizzando il paradigma delle tecno logie Internet Portafoglio di competenze Rappresenta la traduzione dell esperienza professionale e personale in conoscenze ca pacit e abilt Tale mappatura non solo in dividua le proprie competenze trasferibili in diversi ambiti lavorativi ma fa anche acqui sire maggiore consapevolezza della propria professionalit Post L invio di un messaggio e mail Posta elettronica vedi E mail Postmaster La persona responsabile della gestione di tut te le funzioni collegate alla posta elettronica in una organizzazione gestione degli indirizzi e mail risoluzione dei problemi nell invio ri cezione della messaggistica elettronica spes so risponde ai messaggi inviati dagli utenti a caselle di posta di servizio Vedi anche Web master Post Test Strumento di valutazione di conoscenze e o capacit che viene somministrato al discente al termine di un attivit di studio di cui si vogliono misurare i risultati conseguiti in termini di obbiettivi raggiunti conoscenze e competenze acquisite Normalmente vie ne preceduto da un
275. ing sulla ba se delle necessit di progetto La struttura modulare e l esistenza di standard di interoperabilit ampiamente condivisi con sente dunque la costruzione di un sistema completo anche mediante l utilizzo di componen ti fornite da differenti costruttori 4 2 3 Standard di interoperabilit per sistemi e learning Quali standard per le soluzioni e learning di terza generazione Le scelte architetturali basate su insiemi di moduli interoperabili learning objects tecnologie XML Web services e standard internazionali comportano almeno due vantaggi importanti le prestazioni e la manutenibilit presente e futura sono ottimizzati gli investimenti compiuti a livello di contenuti e servizi sono preservati in quanto contenuti e servizi non sono legati alla scelta architetturale effettuata Le prime necessit di interoperabilit di contenuti e strumenti per sistemi di formazione sto ricamente presero piede a seguito della forte diffusione dei personal computer in ambito for mativo CBT Computer Based Training nel settore aereonautico americano che a partire da gli anni 80 decise di ottimizzare l offerta di contenuti e soluzioni tecnologiche in un mercato allora in rapida ascesa quello dei fornitori di contenuti e soluzioni su media digitali quali vi deodischi prima e Cd Rom poi Le prime specifiche furono redatte dall AICC Aviation Industry CBT Committe un associazio ne internazionale di professionisti operanti
276. inistra zioni affinch individuino una struttura di costo ottimale e valutino i costi di uno specifico pro getto e learning in funzione della strategia di gestione contrattuale la cosiddetta strategia di sourcing e delle scelte tecnologiche definite L individuazione di una struttura ottimale di costo permette di e assicurare un rapporto contrattuale equilibrato e proficuo remunerando equamente il fornito re e minimizzando i rischi economici e di inadempimento contrattuale a beneficio sia dell am ministrazione committente che del fornitore e prevedere i costi di attivazione e di esercizio della soluzione e di monitorarli nel tempo consentire modularit e scalabilit della soluzione agevolare il raffronto tra offerte economiche e tra tecnologie in fase pre contrattuale 1 23 agevolare la definizione della strategia di gestione contrattuale numero 2 agevolare la pianificazione delle attivit e le scelte di progetto anno 1 aprile 2004 La conoscenza della struttura dei costi si rivela pertanto indispensabile non solo in fase di redazio ne di un capitolato o di un contratto ma anche in sede di valutazione di fattibilit del progetto Pari rilevanza assunta dalla conoscenza di metodologie di stima dei costi che consentono e accuratezza delle stime dei costi associati ad esigenze di progetto e valutazioni e simulazioni di massima dell effetto delle esigenze sui costi e individuazione delle variabili critiche ai fini della car
277. interventi di alfabetizzazione informatica laddove necessario per dotare l utenza delle com petenze adeguate all uso degli strumenti Tali interventi devono essere progettati in modo da non costituire un ostacolo all ingresso ma devono piuttosto costituire un primo approccio agli strumenti e alla cultura dell e learning laddove essa ancora non sia presente o un avan zamento dove essa abbia gi preso piede In molti casi potrebbe essere consigliabile ricorre re ad interventi formativi in modalit mista blended Inoltre un processo formativo in modalit e learning non fatto solo di materiali messi in rete ma anche e soprattutto di servizi a disposizione del discente e del gruppo di lavoro la cosiddetta clas se virtuale La formazione dovrebbe essere intesa come un percorso in cui il discente ha un ruolo centrale e partecipa attivamente non dovrebbe quindi essere concepita come un processo unidire zionale dal docente al discente ma come un processo interattivo e collaborativo tra diversi attori Per erogare i servizi secondo le diverse modalit interattive il sistema e learning utilizza piat taforme ambienti di apprendimento che permettono di realizzare le funzionalit pi avanzate di un processo di insegnamento apprendimento e consentono la fruizione dei contenuti at traverso vari strumenti possibile ad esempio garantire all interno del processo la comunicazione e l interazione tra gli attori del processo formativo d
278. introduzione dei processi di e learning avviene di sovente basandosi su infrastrutture infor matiche e logistiche pre esistenti nate con l obiettivo di automatizzare processi interni e di fornire servizi a cittadini ed imprese Sebbene gli odierni sistemi informativi siano disegnati per facilitare lo scambio di informazioni e l accesso ai servizi tramite Internet processi di e learning richiedono tipologie di interazio ne particolari che di norma esulano dall insieme delle funzioni previste In altre parole l attivit formativa si basa su processi e canali comunicativi che sono diversi da quelli ordinariamente utilizzati per fornire servizi informatici e sono spesso ritenuti rischiosi In conseguenza di ci l introduzione di un sistema di e learning contrasta quasi sempre con le politiche di sicurezza di un sistema esistente 1 68 All atto pratico probabile che gli scambi informativi necessari per il processo di formazione vengano bloccati dai firewall in quanto non conformi alle regole di sicurezza con cui gli appa rati sono stati configurati numero 2 anno I aprile 2004 Per risolvere questo problema occorre innanzitutto valutare se sia opportuno modificare la politica di sicurezza ampliando lo spettro dei servizi ammissibili In caso affermativo le regole di sicurezza dovranno essere modificate per consentire l utilizzo delle nuove funzionalit di e learning Invece nel caso in cui si ritenga
279. ione La fase di erogazione contempla anche il monitoraggio e la valutazione dei risultati sia in ter mini di raggiungimento degli obiettivi di apprendimento che in termini di soddisfazione dell u tenza Nei progetti di una certa complessit il monitoraggio prevede un team dedicato costi tuito da varie persone alcune delle quali attive anche nelle fasi precedenti 1 2 1 l amministratore della piattaforma o il system operator per l analisi dei dati quantitativi l docente mentor tutor di contenuto e di processo per l analisi dei dati quantitativi e qua x anno 1 aprile 2004 litativi e la loro interpretazione l esperto di valutazione o esperto docimologico per l analisi e il supporto all interpretazione dei dati quantitativi e qualitativi Esperto di valutazione o docimologo Propone criteri e metodi di valutazione del profitto legato all apprendimento on line Opera in stretta collaborazione con lo staff di progettazione fase ex ante e con le figure didattico metodologiche tutor mentor docente preposte al supporto dell erogazione fase ex post Esempio di compiti di un tutor compiti del tutor didattico e di processo in un percorso formativo completamente on line potrebbero es sere i seguenti programmazione del lavoro controllo della puntualit nel rispettare le scadenze del processo didattico conoscenza dei materiali didattici diretti ai corsisti all inizio di ogni fase spiegazion
280. ione e di utilizzo di un software didattico l accesso al corso l or ganizzazione dello schermo ecc utilizzo dei media testo grafica video audio la leggibilit e la chiarezza dei testi dei grafici ecc gli aspetti tecnologici malfunzionamenti compatibilit prestazioni accessibilit la compati bilit con i diversi sistemi operativi con diverse risoluzioni di schermo ecc Come si pu notare le macro aree possono essere scomposte in sotto aree come proposto dallo schema seguente Area Sotto area Criteri Adeguatezza al target Temi trattati L adeguatezza funzionalit dei temi trattati contenuti lessico complessit ecc ai fabbisogni formativi dell utenza Test di verifica L adeguatezza funzionalit dei test di verifica rispetto alle caratteristiche dell utenza ad es livello di conoscenza requisiti posseduti ecc Contenuti Correttezza La bont delle informazioni e l assenza di errori fattuali Aggiornamento L aggiornamento dei contenuti rispetto alla letteratura pi recente Qualit dei riferimenti La presenza e la qualit dei possibili collegamenti ipertestuali tra le varie parti del prodotto e verso l esterno Completezza La capacit di fornire l intera gamma degli argomenti pi rilevanti della materia di insegnamento Concretezza La presenza e la qualit delle esemplificazioni concrete simulazioni gio chi quiz ecc Organizzazione
281. ioni volte alla verifica delle attivit con dotte nell ambito del progetto con una particolare attenzione alle ricadute formative sui discenti La valutazione di progetto e la valutazione formativa a propria volta sono attraversate dai tre momenti strategici di rilevazione dei dati ex ante in itinere monitoraggio ex post Nel caso del monitoraggio alcune attivit caratteristiche della valutazione di progetto ed altre caratteristi che della valutazione formativa potranno essere svolte in parallelo e coglieranno implicazioni differenti di un medesimo aspetto nell ultimo paragrafo si riporta un esempio di valutazione dei prodotti didattici In entrambi i casi si dovr procedere alla costruzione di strumenti in grado di indagare e va lorizzare i fattori di qualit di un processo e learning definendo per ciascuna fase ex ante in itinere ex post e gli ambiti di valutazione le dimensioni valutative e i descrittori le descrizioni operative le variabili In questa logica il processo di valutazione nel suo complesso assume una architettura ad al bero vedi figura 28 in cui gli ambiti di valutazione rappresentano il livello pi generale della valutazione mentre le variabili rappresentano il livello pi analitico Tale approccio evidenzia una scelta di valore in tema di qualit centrando l attenzione pi sulle relazioni logiche che si in staurano tra gli elementi che non sui singoli elementi Infatti l insieme di
282. iscono le modalit attraverso le quali formulare la valutazione ad es indagini sul campo focus group ecc la definizione delle variabili consiste nell individuazione degli indicatori quali quantitativi che permettono di misurare i parametri utili nella valutazione ad es caratteristiche socio demo grafiche del target livello di istruzione familiarit con le tecnologie ecc 95 numero 2 6 2 La valutazione del progetto anno I aprile 2004 La verifica delle specifiche contrattuali la verifica del funzionamento del sistema derivante an che dalle implicazioni tecnologiche e la pianificazione delle attivit previste costituiscono gli og getti della valutazione Prima dell avvio del progetto amministrazione dovrebbe predisporre un proprio piano di va lutazione costruito per rispondere almeno ai seguenti criteri minimi cosa valutare con quali obiettivi perch valutare chi deve valutare come valutare quando valutare quali feedback fornire quali correttivi apportare Il piano di valutazione che dovr essere periodicamente aggiornato costituir una prima trac cia per definire e condurre le attivit di valutazione lungo tutte le fasi del progetto 6 2 1 Valutazione ex ante Questa fase quella relativa alla verifica della documentazione presentata dai proponenti for nitori in relazione a quanto richiesto dall amministrazione appaltante A titolo di esempio si presenta un
283. isi di mercato rispetto al contesto di riferimento si no stata effettuata un analisi dellorganizzazione rispetto all individuo si no stata effettuata un analisi dell organizzazione rispetto e al contesto di riferimento in cui inserito si no Ulteriori indagini specifiche Sono state condotte dal promotore sul contesto socio professionale di riferimento indagini specifiche di 2 livello si no Bibliografiche si no Web si no Emerografiche si no Altro specificare Campione stata effettuato un campionamento si no Secondo quale tipologia specificare Come stato individuato il campione specificare Modalit di rilevazione N di interviste effettuate N focus group effettuati Ecc Un avvertenza il questionario sopra riportato ha il solo scopo di esemplificare il processo ed qui proposto come modello di un possibile strumento di lavoro A valle di questo processo di valutazione le informazioni raccolte andranno opportunamente analizzate e forniranno a propria volta elementi utili a comprendere se la specifica fase di atti vit del progetto e learning sia stata svolta correttamente e o se sia necessario effettuare del le integrazioni o delle correzioni sul progetto 6 2 2 Monitoraggio del progetto valutazione in itinere n questa fase si pro
284. isione tramite archivi digitali digital repository Eventual mente integra sistemi di authoring per la produzione dei LO e per il loro aggiornamento il modulo dedicato all erogazione dei corsi e al tracciamento delle attivit di formazione nonch alla gestione delle attivit amministrative es iscrizione discenti gestione classi ecc Tale modulo pu integrare sistemi di testing il modulo che consente l organizzazione di eventi dal vivo nei quali ad esempio il docente comunica in tempo reale in video in audio e scambiando dati con i discenti collegati al siste ma Il modulo consente anche la registrazione degli eventi e delle interazioni al fine di ripro porla in modalit asincrona Integra strumenti per porre in comunicazione e cooperazione di scenti e docenti e discenti tra loro Tali strumenti possono essere di tipo sincrono lavagna vir tuale condivisione di applicazioni e documenti chat ecc e asincrono e mail forum faq ecc Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione il modulo che supporta la rilevazione delle competenze l identificazione dei fabbisogni formativi e la proposta dei relativi percorsi didattici pu essere incluso nei sistemi LCMS o LMS sopra elencati il sistema che ha l obiettivo di impedire la copia e la diffusione non autorizzate di materia le in formato digitale Tali componenti possono essere in tutto o in parte presenti nel sistema di e learn
285. isiti specificati nelle norme UNI EN ISO 9001 9002 e 9003 dal 01 01 2004 varr solo la UNI EN ISO 9001 2000 e si esplicita attra verso la licenza d uso di un apposito Marchio chiamato Marchio di conformit ISP Internet Service Provider Qualunque organizzazione che fornisca un servizio su Internet sia a titolo gratuito che a pagamento vedi anche Internet Provider ITV Interactive Television Trasmissione a due vie sia di voce che di video che permette ai partecipanti ad un evento di dattico di parlare e vedersi gli uni con gli altri Job analysis analisi della professione Processo attraverso cui si identificano e si va lorizzano le responsabilit le competenze e le attivit che fanno capo a uno specifico la voro Si tratta di un processo di raccolta di informazioni descrizione e valorizzazione re lativo a un lavoro e non a una persona Job Description Studio dettagliato delle attivit che compon gono una specifica mansione Questa ana lizzata sulla base delle competenze richieste delle responsabilit e condizioni di lavoro Just in time learning istruzione Tecnologie e processi utilizzati per erogare piccoli moduli di istruzione proprio nel mo mento in cui gli utenti ne hanno pi bisogno In alcuni sistemi definiti Self Accessed lear ning Tool gli studenti richiedono l istruzione mediante tecnica pull mentre in altri Fap plicazione che pu fornire un help proattivo push
286. isponibilit Relazione Il materiale consegnato Per ogni giorno Tra lo 0 5 e lo 0 8 del docente deve essere disponibile o frazione di non valore contrattuale nei tempi previsti disponibilit del servizio nel periodo di osservazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 92 numero 2 anno I aprile 2004 Docenza Elemento di Documento su Valori di soglia Penali valutazione cui valutare Causale Importo Qualit della Questionario di La di risposte positive ai Per ogni punto Tra lo 0 8 e l 1 del docenza fine corso di questionari compilati dai percentuale di valore contrattuale del competenza verifica partecipanti ai corsi deve scostamento in servizio nel periodo chiarezza soddisfazione essere gt 80 diminuzione di osservazione espositiva allievi efficacia Elemento di valutazione Documento su cui valutare Valori di soglia Logistica aule e attrezzature didattiche Penali Causale Importo Soddisfazione allievi Questionario di fine corso di verifica soddisfazione allievi La di risposte positive alle domande specifiche nei questionari compilati dai partecipanti ai corsi deve essere gt 80 Per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione Tra lo 0 5 e lo 0 8 del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione Conformit
287. istenza livello di assistenza richiesto e dei livelli di servizio proposti dal fornitore Tabella 12 Struttura dei costi sistemi e licenze per la soluzione outsourcing Sistemi e licenze Sistemi di videocomunicazione Parametri di dipendenza Metriche Tipologia assistenza Postazioni PC client Numero PC client per docenza per docenza ipologia assistenza Costo unitario licenze per PC tutor Postazioni PC client per tutor Postazioni PC client per discenti Numero PC client per tutoring Costo unitario licenze per PC discente ipologia assistenza Costo unitario licenze per postazioni di lavoro Numero postazioni e adeguamento postazioni esistenti Numero postazioni di lavoro e nuove postazioni attrezzate ipologia postazioni di lavoro e realizzazione di postazioni di lavoro Tipologia assistenza 8 3 10 Tecnologie corsi e moduli formativi catalogo corsi Insourcing Nel caso in cui lo sviluppo dei moduli formativi sia di competenza dell amministrazione poich esistono competenze interne adeguate alla gestione dell intero percorso formativo le attivit in questione possono essere valutate in riferimento ai costi interni del personale e della logistica Naturalmente tale sezione resta valida anche nel caso di scelta di una strategia di co sourcing in cui le tecnologie necessarie al progetto siano acquisite dall amministrazione e le attivit di formazione siano affidate
288. istrazione Ci comporter una diminuzione del livello di isolamento della rete interna ma l impatto ef fettivo sulla sicurezza dipender dalla soluzione tecnica adottata e dall architettura dei sistemi Di regola utilizzando pi livelli di firewall possibile configurare i sistemi di filtraggio in modo da mantenere un elevato livello di isolamento per le applicazioni critiche Si osserva inoltre che l isolamento non il solo modo per proteggere le funzioni critiche si stemi di autenticazione e di autorizzazione consentono di discriminare l accesso alle informa zioni pi efficacemente dei sistemi firewall e possono essere utilizzati per garantire un buon li vello di sicurezza anche nei casi in cui le funzioni collaborative tipiche dell e learning debbano coesistere con applicazioni gestionali maggiormente critiche sotto l aspetto della sicurezza Link www cnipa it Sul sito del Cnipa alla sezione Attivit Progetti possibile consultare la sottosezione de dicata alla sicurezza nella quale sono descritte le attivit in materia condotte dal Cnipa e precedentemente dall Autorit per l informatica nella pubblica amministrazione Vedi ol tre box Documentazione di riferimento www innovazione gov it Il sito del Ministro per l innovazione e le tecnologie riporta documentazione atti norma tivi e documenti e link in materia Le direttive e i decreti possono essere scaricati in for mato pdf www oec
289. istrazione I ruoli nager l instructional designer l esperto di contenuti il tutor di processo Utilizza i principali prodotti software per elaborare testi dati e per organizzare presentazioni Ha una formazione universitaria Tutor di processo o animatore il riferimento del singolo utente e della classe virtuale nello sviluppo del percorso formativo Sup porta gli studenti nellorganizzazione del percorso e del carico didattico Modalit e tempi di stu dio Interviene per sostenerne la motivazione facilitare l accesso ai diversi ambienti didattici e alla conoscenza disponibile Valuta l efficacia delle soluzioni proposte per la fruizione dei contenuti in ba se ai feedback degli studenti ne suggerisce l evoluzione sia didattica che dei supporti multimediali e propone aggiornamenti dei contenuti Utilizza diversi strumenti di monitoraggio delle attivit e di comunicazione sincrona e asincrona garantendo le risposte in un arco di tempo adeguato all effi cacia didattica alle regole del patto formativo e della comunit virtuale delle quali garantisce il ri spetto Anima i forum e le attivit della classe virtuale comunicando in modalit sincrona e asin crona Collabora al monitoraggio del percorso formativo attraverso la redazione e la consultazio ne di report Opera a stretto contatto con il tutor di contenuto con l instructional designer e con l esperto di contenuti Ha formazione universitaria spesso con adeguata specializzaz
290. ito dell e learning di diversi modelli didattici di modalit sincrone e asincrone di studio l blended learning per soprattutto conosciuto come modalit di erogazione di percorsi for mativi che integra e learning e formazione d au la soluzione che sta ottenendo un successo ri levante sia in efficacia che in gradimento Blog vedi anche Edu blog Blog altrimenti detto weblog un termine anglosassone che deriva dalla contrazione dei termini web e log Il weblog una pagina web nella quale vengono pubblicati in ordine cronologico testi immagini suoni filmati e link testi appaiono in ordine cronologico inverso i pi datati arricchiscono gli archivi settimana li mensili o annuali Il weblog si trova in una zo na di confine tra il Web e il Forum Sono simi li ai Forum in quanto le notizie che ospitano possono ricevere commenti e dare vita cos a veri e propri thread di discussione A diffe renza della struttura dei Forum dove il posi zionamento dei messaggi in dipendenza del le risposte nel blog ogni testo pubblicato oc cupa il vertice dell elenco e vi rimane fino a quando non ne viene pubblicato uno nuovo Bloom tassonomia di Lista gerarchicamente organizzata di obietti vi educativi formulata da B Bloom all inizio degli anni 50 e relativa ad apprendimenti di tipo cognitivo affettivo e psicomotorio Ogni area comprende diverse abilit ciascuna ana liticamente descritt
291. itori non siano omogeneamente distribuiti tra le sedi i riferimenti vanno utilizzati opportunamente Le scelte che determinano impatti sui costi 147 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Le valutazioni economiche rappresentate sono basate sull utilizzo dei profili Rupa per i colle gamenti IP con accesso XDSL Anche in tal caso i costi indicati comprendono tutti i servizi di progettazione di dettaglio collaudo configurazione e avviamento assistenza e manutenzione e diversi SLA definiti con penali associate relativamente a tempi di intervento e di ripristino SLA definiti su una finestra di erogazione 8 00 20 00 nei giorni feriali e 8 00 14 00 il sabato Figura 36 Costi di rete geografica in funzione del numero di sedi e della velocit di collegamento al centro stella NUMERO i DI SEDI REMOTE 1 400 000 DA COLLEGARE 1 200 000 m 10 1 000 000 n 15 m 20 800 000 ES 600 000 i a 30 400 000 E35 i m 40 200 000 m 45 Elo ADSL 640 128K HDSL 2M HDSL 2M HDSL 8M BGA 256 128K BGA 256K BGA 1M BGA 4M 1 48 Nel caso in cui si scelga di demandare all esterno la gestione delle piattaforme di erogazione dei corsi per la realizzazione del proprio progetto e learning in figura 37 si riportano i costi da numero 2 sostenere per i col
292. ivi che organizzazioni destinatarie degli interventi formativi garantiscono l interoperabilit con i diversi contesti e sistemi di erogazione apprendimento modulare e adozione di un modello aree uffici formazione e gestione delle risorse umane di formazione basato sulle competenze modularit che consente di costruire percorsi personalizzati aree uffici formazione e gestione delle risorse umane finalizzati a colmare gap di competenze percezione di un percorso creato su misura utente finale e motivazione al completamento granularit dei learning object e risposta a specifiche utente finale esigenze lavorative Fattori di attenzione Rischi uso estremo della riusabilit concetto eccessivamente ingegnerizzato di conoscenza intesa come somma pura e semplice di mattoni formativi piena riusabilit dei contenuti perdita di efficacia dell intervento dipendenza di ogni apprendimento dal contesto di fruizione perdita della specificit dei profili utente e delle materie oggetto di apprendimento uso dei learning object necessit di forzature per riutilizzo in contesti diversi da quello iniziale 3 8 3 Il ruolo delle specifiche e degli standard internazionali Il prossimo capitolo affronter in modo diffuso il tema degli standard per l e learning In que sto paragrafo se ne fa cenno in riferimento ai learning object precisando che con il termine standard ci si riferisce sia a standard de jure ovvero
293. izzato per fini diversi da quelli per cui era sta to originariamente creato I metadati strutturati in schemi di elementi costituiscono un mo do uniforme per etichettare gli oggetti e rappresentano un meccanismo per associare a tali oggetti informazioni di alto livello alle quali si possa accedere anche da sistemi esterni I me tadati contengono informazioni suddivise per categorie Nel caso dei metadati associati ai learning objects ad esempio le categorie riguardano la de scrizione generale del learning object il suo ciclo di vita i requisiti tecnici le caratteristiche educative la propriet intellettuale le relazioni con altri learning object e cos via Lo schema ISO e IEEE di metadati associati ai learning object LO detto LOM Learning Le tecnologie 67 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Object Metadata LOM stato creato nell ambito del progetto Ariadne finanziato dall U nione Europea I sottoinsiemi di schemi di metadati si definiscono profili applicativi vedi pag 71 Un altro esempio di modello di schema di metadati per oggetti didattici stato elaborato nell ambito del progetto europeo Celebrate finanziato dal programma della Commissione Europea Tecnologie della societ dell informazione all interno dell iniziativa Giovent eu ropea nell et digitale
294. izzazione produzione dei materiali Le informazioni riportate sui worksheet possono essere lette come metadati cio dati di li vello superiore rispetto ai contenuti formativi che parlano del corso del modulo dell unit di dattica Il concetto di metadato usato per descrivere i cosiddetti learning object viene illustra to nel par 3 8 e nel cap 4 Figura 4 Esempio di articolazione di un worksheet A Organizzazione del corso Titolo del corso Men principale N edizione Autori Avvertenze eventuali Destinatari del corso Introduzione prefazione Segue La progettazione e la realizzazione 39 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Segue Figura 4 Esempio di articolazione di un worksheet Media che costituiscono il corso Attrezzature Istruzioni su come seguire il corso Tutoring Mappa dei contenuti Suddivisione in moduli e unit didattiche Descrizione dei contenuti Descrizione dei media B Articolazione del corso Modulo X Introduzione Prerequisiti Obiettivi Argomenti Media Tempi di studio consigliati Modalit di studio consigliate Glossario Altre risorse Unit didattica X 1 Breve sintesi Obiettivi Contenuti su media scelto Esercitazioni test Feedback Approfondimenti Unit didattica X n numero 2 ecc anno I aprile 2004 Lo storyboar
295. l e learning lt N umero e tipologia dei servizi fruibili parametri che influenzano il costo dell attivit di analisi dei servizi fruibili sono N son umero dipendenti umero utenti fruitori e complessit dell organizzazione e stima dei fabbisogni di banda e impatti architetturali e implicazioni di sicurezza e grado di utilizzo e possibilit di fruizione dei servizi per posto di lavoro per sede e complessit e personalizzazione sistemi in essere Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 130 numero 2 anno 1 aprile 2004 A conclusione della fase di analisi delle tecnologie abilitanti occorre verificare la compatibilita delle tecnologie e leaming con i sistemi utilizzati e il posizionamento in termini di prezzo del le tecnologie e dei servizi analizzati tramite un benchmark tecnico economico servizi fornito ri Entrambe queste attivit dipendono dalla numerosit e tipologia dei servizi analizzati Infine nell analisi delle tecnologie abilitanti va posta particolare attenzione alle implicazioni di si curezza che una nuova soluzione applicativa introduce nell ambiente informatico dell ammini strazione In tal caso occorre verificare l integrazione con i meccanismi di autenticazione in es sere e la conformit della nuova soluzione tecnologica rispetto alle policy di sicurezza definite Tabella 3
296. l utilizzo della tecnologia Tale supporto in relazione diretta con la complessit del progetto e in genere i pa rametri che ne influenzano la valorizzazione economica sono numero di corsi base e numero di corsi ad hoc a bassa media e alta interazione numero di server di front end middle e back end e numero PC per docenti tutor e discenti n umero di postazioni di lavoro appositamente attrezzate Inoltre tra i servizi di supporto all avviamento possibile ipotizzare un impatto sui costi de terminato anche dall affiamncamento di risorse professionali per la realizzazione degli adegua menti ipotizzati nella progettazione di dettaglio su elementi quali numero sale da attrezzare per formazione e numero postazioni da cablare su LAN piatta e doppia vedi pag 147 numero postazioni mobili e numero sedi collegate al centro stella e rispettive velocit di connessione 1 32 e numero degli accessi nternet e rispettive velocit di connessione numero 2 a a Tabella 5 Struttura dei costi supporto all avviamento anno I aprile 2004 5 Supporto all avviamento Parametri di dipendenza Metriche Numero di corsi base Costo giorni persona Numero di corsi a catalogo di sviluppatore corsi Numero di corsi ad hoc bassa Supporto media e alta interazione Costo giorni persona nell utilizzo della Numero server di front end middle di specialista applicativo tecnologia e back end Numero PC
297. la comunicazione la piattaforma in grado di erogare correttamente il corso In seconda istanza dovr essere valutato il livello di tracciamento garantito dal corso che co sa interessa registrare delle attivit dell utente e fino a quale livello di granularit In altri contesti potr invece essere significativo richiedere o valutare una conformit relati va al sistema di metadati descrittivo dei learning object 4 2 4 Criteri tecnici per la valutazione del livello di interoperabilit di un sistema e learning Sulla base del quadro di riferimento introdotto nel paragrafo precedente la componente fonda mentale da valutare in un sistema e learning sar quindi il suo livello di interoperabilit tecnologica Si pu affermare che il livello di interoperabilit di un sistema di e learning identificabile sul la base dei seguenti parametri Si vedano come riferimento i livelli di certificazione previsti da SCORM per le piattaforme LMS e per il contenuto all indi rizzo http Awww adInet org index cfm fuseaction CertLeve Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le tecnologie l integrazione del concetto di learning object nell ambito di tutto il percorso di creazione ar chiviazione gestione erogazione e tracciamento di contenuti in autoistruzione cos da con sentire la massima flessibilit di riutilizzo dei contenuti e l adattamento a specifici percorsi ed a condizioni di erogazione
298. la descrizione dell albero dei contenuti il le game degli elementi dell albero con i file multimediali le regole di precedenza fra i moduli le re gole di sequenza per la fruizione dei learning object La progettazione e la realizzazione 63 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning definizione delle modalit di comunicazione Le modalit di comunicazione sono le specifiche che regolano lo scambio di informazioni fra cour seware e piattaforma e fra piattaforme diverse Gli aspetti relativi alla comunicazione comprendo no ad esempio il tracciamento delle attivit di un utente durante la fruizione di un courseware quanto tempo ha impiegato su un determinato modulo quali sono i risultati di un test ecc Una piattaforma in grado di catturare queste informazioni solo se il corso progettato per trasmetterle correttamente secondo un protocollo che definito da uno standard di riferi mento comune definizione delle modalit di descrizione del contenuto metadati La reperibilit e la capacit di identificare il contenuto sono fattori chiave quando il catalogo dei learning object all interno di un organizzazione tende a divenire particolarmente esteso Es se sono possibili solo se il contenuto opportunamente descritto e indicizzato secondo uno schema di metadati metadati associati ad un learning object p
299. la sicurezza l azione formativa ha un ruolo fondamentale promosso dagli organismi internazionali e dai governi In tale ottica importante che un corso in modalit e lear ning anche se incentrato su temi diversi fornisca comunque informazioni utili alla diffu sione della cultura della sicurezza Questo rischio non peculiare dei processi di e learning ma riguarda tutti i processi collaborativi via Internet Ad esem pio la posta elettronica viene utilizzata quotidianamente per scambiare tramite Internet qualunque tipo di informazione senza preoccuparsi della criticit del dato e del pericolo che questo possa essere letto ed utilizzato malevolmente Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning palese quindi l importanza di fornire una corretta ed esauriente informativa sulla corretta mo dalit di utilizzo degli strumenti informatici nonch sui rischi e le responsabilit derivanti dalla trasmissione di informazioni riservate Ci particolarmente opportuno se previsto che di scenti possano scambiare messaggi e mail chat ecc via Internet in modo non protetto In tal caso necessario comunicare agli utenti che i messaggi viaggiano su rete pubblica ed invitarli ad evitare l uso dei supporti di e learning per lo scambio di informazioni a carattere riservato 9 4 5 L impatto sulle politiche di sicurezza dei sistemi informativi L
300. le numerico pu essere compresso alla fonte utilizzando tecniche che permettono di eli minare le ridondanze presenti senza perdita di qualit Praticamente tutti i segnali analogi ci continui possono essere rappresentati in formato digitale discreto Discussione guidata Un attivit formativa in cui il docente o il fa cilitatore una volta individuato un tema per mette al gruppo di giungere a delle conside razioni finali e ricavarne degli elementi di ap prendimento attraverso il coinvolgimento di tutti gli allievi che sono sollecitati con do mande scambi di opinioni commenti ecc Distance Learning Processo di istruzione in cui i docenti e gli stu denti si trovano in luoghi fisicamente separa ti e vengono utilizzate diverse forme di me dia per trasferire contenuti e comunicazioni audio video testi computer multimedialit ecc Il DL pu essere sincrono o asincrono Pu comprendere corsi per corrispondenza trasmissioni tv satellitari o e learning Nor malmente viene riferito ai livelli pi alti della formazione Vedi anche FAD Distributed Learning Formazione a distanza che fa uso di tecno logia informatica o di reti di comunicazione per l erogazione dei contenuti dei feedback e delle informazioni logistiche ai partecipanti Talvolta definita anche col termine networked learning posto sul fatto che l at tivit di apprendimento insegnamento non vincolata ad un l
301. le competenze di rete so no ovviamente affiancate quelle tecnico spe cialistiche proprie dei ruoli e delle funzioni ri coperte dai singoli Vedi anche Competenze Competenze tecnico professionali Le competenze sono definite come l insieme Appendice A 187 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 185 numero 2 anno 1 aprile 2004 di conoscenze capacit e qualit proprie del la professione e del mestiere che la persona esercita nelle sua attivit e che deve utilizza re per il raggiungimento dei risultati previsti Competenze trasversali Sono tutte quelle abilit cognitive e relazio nali che possono essere facilmente trasferite da un contesto lavorativo a un altro Queste competenze portano ad attuare comporta menti finalizzati a rendere pi efficienti ed ef ficaci le prestazioni lavorative Compiti Parte di attivit che viene assegnata a qual cuno In una modalit collettiva di lavoro si fa una distribuzione o divisione di compiti in cui ciascuno diventa responsabile per parte di at tivit assegnata Comportamentismo Approccio teorico allo studio del comporta mento umano e animale nato in America al l inizio del Novecento che considera la tra smissione della conoscenza come processo basato su un meccanismo di somministrazio ne di stimoli e ricompense per la rispos
302. le esercitazioni le parti pratiche le parti da seguire in modalit audio video potrebbero es sere contrassegnate da colori etichette e simboli speciali La realizzazione del progetto grafico deve riguardare il lay out di tutto il corso le interfacce principali gli standard riferiti ai testi ai grafici alle figure alle tabelle e deve essere concordata ed approvata dall amministrazione La realizzazione del progetto grafico deve necessariamente tenere conto dei vincoli di acces sibilit presentati nel par 9 2 3 5 2 La predisposizione di worksheet storyboard script worksheet costituiscono uno schema generale del corso che viene successivamente detta gliato negli storyboard Un worksheet non altro che una progettazione preliminare allo sviluppo dei contenuti In un worksheet vanno descritte sia l organizzazione generale dei corso che la sua articolazio ne Le informazioni sull organizzazione generale del corso sono autori destinatari media ed at trezzature necessarie contenuti tutoring ecc L articolazione del corso va descritta secondo classici principi della progettazione formativa per ogni modulo sezione unit didattica vanno riportati i prerequisiti gli obiettivi i contenuti i media i tempi e le modalit di studio suggeriti le esercitazioni previste gli approfondimenti consigliati ecc Quanto pi sono esaustive le informazioni riportate sul worksheet tanto pi saranno chiare le modalit di real
303. le postazioni client al le quali l utente pu accedere per ricevere scam bi su are risorse Le tecnologie P2R focalizzandosi avoro di gruppo possono migliorare il mo do di lavorare e di apprendere ma soprat tutto promuovono una fusione e una circo larit tra i due momenti Gli utenti all interno della rete possono cercare condividere va lutare e scaricare contenuti creati da qualun que altro utente appartenente al sruppo Ve di anche Collaborative learning Personality intensity Sta ad indicare una delle principali caratteristi che distintive delle organizzazioni che eroga no servizi che consiste appunto nella grande importanza che rivestono i modi di essere gli atteggiamenti e i comportamenti delle per sone con cui il cliente entra in contatto al fine della sua soddisfazione e percezione di qualit Implica conseguentemente la crucialit delle competenze professionali e della cultura del servizio degli operatori in un impresa di ser vizi in particolare di quelle impegnate nel front line a diretto contatto con il cliente PICS Platform for Internet Content Se lection Tecnologia utilizzata per associare a una pa gina o a un sito Web etichette che ne de scrivono il contenuto Le etichette PICS pos sono essere utilizzate da un browser oppor tunamente configurato per selezionare l ac cesso a determinate tipologie di documenti in rete Nei sistemi di e learning viene utiliz zata d
304. le relative attivit di valutazione del grado di apprendimento e dell im patto che ne deriva Nell ampio scenario organizzativo sinteticamente delineato risulta evidente che l attivit di forma zione in modalit e learning contribuisce certamente a creare una conoscenza condivisa su temi specifici che interessano diverse competenze e rappresenta quindi un volano per il conseguimento di concreti obiettivi di innovazione sul piano organizzativo e sul piano tecnologico Occorre passare dalla concezione sostitutiva della tecnologia alla concezione integrativa Non si tratta di sostituire l ufficio reale con l ufficio virtuale ma di pensare all ufficio mobile come in tegrazione dell ufficio stanziale l e learning assume un significato organizzativo sempre pi am pio esce infatti dal perimetro circoscritto della formazione per integrarsi con i sistemi di ge stione delle conoscenze e con quelli di gestione delle risorse umane Avviare e realizzare un progetto di e learning inteso in questa accezione implica processi di cambiamento che incido no profondamente sul capitale umano e consentono di impiegare al meglio processi organiz zativi e la gestione delle risorse umane al fine di raggiungere gli obiettivi desiderati di efficien za ed efficacia qualit dei servizi erogati dall ente Questo approccio all e learning consente di sviluppare opportunit non solo per le attivit for mative ma anche per tutte le altre attivit conness
305. legamenti ad Internet in funzione del numero di sedi da collegare e della ve anno I aprile 2004 m locita del collegamento Le valutazioni economiche sono basate sull utilizzo dei profili Rupa per i collegamenti IP con ban da garantita di accesso ad Internet come indicati in figura Anche in questo caso i costi indicati comprendono tutti i servizi aggiuntivi indicati in precedenza per i collegamenti di rete geografica Figura 37 Costi di rete in funzione del numero di sedi da collegare a Internet e della velo cit di collegamento 500 000 NUMERO 450 000 DI SEDI REMOTE 400 000 COLLEGARE 1 N 350 000 300 000 i m 20 250 000 im 25 200 000 E Li 150 000 a 40 100 000 m45 i i 50 50 000 ADSL 640 HDSL 768 HDSL 2M i BGM128K BGA 256K BGA 1M o NV NB Il traffico considerato nella simulazione prevede il seguente utilizzo dei collegamenti 220 ore di collegamento l anno alla velocit garan tita all accesso 256 Kbps per il primo profilo HDSL 2 Mbps il 50 di tale ipotesi per il collegamento HDSL a 2Mbps e il 20 di tale ipote si nel caso di utilizzo del collegamento HDSL a 8Mbps Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le scelte che determinano impatti sui costi 8 4 4 Sistemi e licenze Insourcing grafici rappresentati nelle figure 38 e 39 riportano
306. li attori studenti docente e tutor intera giscono nello stesso istante anche se lontani spazialmente Esempi di modalit sincrona pos sono essere le classi virtuali le video audio conferenze Questa modalit ha il vantaggio di permette re una buona interazione tra i vari parteci panti e sviluppare cos anche un processo di socializzazione e interrelazione Principale svan taggio invece quello di richiedere la dispo nibilit da parte di tutti ad incontrarsi nel me desimo istante La principale differenza tra la modalit sincrona e la lezione tradizionale frontale caratterizzata dal rapporto diretto fra insegnante e alunno nel secondo caso la comunicazione tra i due soggetti completa comprende tutti i linguaggi verbale mimico gestuale facciale e prossemico Sistema autore Authoring tool Applicazione software utilizzata per creare cor si in autoistruzione uno strumento che serve al progettista didattico per la creazione della struttura dei collesamenti ipertestuali e per la traduzione dello storyboard vedi in linguaggio Web Tra i sistemi autore oggi pi diffusi vi so no Macromedia Authorware e Asymetrix Tool book conauthor Knowledge Producer Sistemi di erogazione vedi Erogazione e Delivery Systems Sistema informativo Sistema un insieme di parti collegate fra lo ro che operano in maniera interrelata allo scopo di svolgere una determinata funzione o di produrre un determinato risul
307. li fruibili su Web Nella situazione in cui i contenuti interni ad un prodotto multimediale sono stati acquisiti da na fonte esterna il processo di produzione diffusione e consumo necessita di essere analiz zato anche dal punto di vista della legislazione sul diritto d autore Nel diritto d autore inteso in senso classico un autore per il solo fatto di aver creato della co oscenza esercita sulla sua opera di natura intellettuale un duplice diritto Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Temi correlati un diritto morale di carattere personale e quindi inalienabile un diritto patrimoniale articolato in una serie di facolt di utilizzazione dell opera tra loro au tonome ed esclusive nel senso che la cessione di una qualunque di queste facolt non com porta automatismi di alcun genere nei confronti delle altre Gli autori esercitano quindi sulle loro opere un controllo di natura personale che d loro la possibilit di autorizzare o vietare modifiche formali o sostanziali dell opera e un controllo sul le utilizzazioni economiche dell opera stessa Questi diritti spettano soltanto al creatore dell opera il quale pu disporre di cedere a terzi una o pi facolt di utilizzazione della stessa ne consegue che se il soggetto che cede un par ticolare diritto non legittimato a disporne tale cessione giuridicamente nulla Dal punto di vista della produzione di contenuti la car
308. li grazie al l utilizzo della tecnologia Web Questi sistemi tuttavia hanno il limite di risultare chiusi dal punto di vista architetturale e di es sere caratterizzati da una bassa interoperabilit e migrabilit di dati e contenuti Offrono all utente le possibilit di navigazione ipertestuale e di limitata personalizzazione dei percorsi formativi fine anni 20 oggi sistemi di terza generazione Tali sistemi sono in linea con la generale tendenza registrata nel settore ICT di adottare un ap proccio componentistico alla progettazione e alla realizzazione di sistemi informativi complessi L approccio componentistico alle piattaforme e learning consente di ottimizzarne le singole componenti sulla base delle specializzazioni dei singoli prodotti fornitori e di integrare di ma nutenere e aggiornare moduli e contenuti aggiuntivi salvaguardando gli investimenti sostenuti e permettendo una maggiore efficacia delle soluzioni tecnologiche adottate sistemi e learning di terza generazione propongono sistemi destrutturati in cui l interopera bilit dei contenuti e dei servizi diventa la componente tecnica prioritaria una volta garantita tale interoperabilit si potranno selezionare i prodotti e i fornitori che danno la risposta mi gliore per la singola funzione o contenuto che si desidera integrare valorizzandone cos le ca ratteristiche specifiche In momenti successivi si potranno cambiare e sostituire quelle compo nenti o quei conte
309. licazioni e creazione di sondaggi rapidi lavagna condivisa e chat e web safari Figura 24 Interfaccia del software utilizzato per la gestione delle sessioni live da on Line del Politecnico di Milano anno 2003 MEQ UA LO NLIME il can ei i ar si i ki Cao ossee di pakiga per quali amante Anke cono cosina Qualit s sgain TOA a dal ETID del Peline orco di lar g rdi L ERME Eleh r ara Di O El 14 di Processo Eldima ini na di uni lari arde di Soma fusione n LiSA Favrihi n h riai dova a quando um Crabes cenbrtio con docenti kulor colaghi qayib che mari 4 ELI vtr m Pr nini di yo uran Hmi Hard Centro Nazionale per l Imformatica nella Pubblica Amministrazione 3 8 L approccio dei learning object 3 8 1 Definizione e caratteristiche earning object sono ad oggi il modello di progettazione e sviluppo di contenuti di pi ampia diffusione in ambito e learning ed al tempo stesso il pi dibattuto e variamente interpretato Alla base del concetto di learning object c una logica di apprendimento modulare i conte D uti complessi vengono scomposti in singole unit autoconsistenti concepite per essere utiliz zate in contesti multipli in modo da costituire un database di oggetti formativi Immediatamente disponibili per creare percor
310. ll ambito di esperienze e learning Nel suo ultimo pa ragrafo introduce uno dei concetti che oggi si va sempre pi affermando nelle realizzazioni di progetti e learning quello di learning object che rappresenta una modalit di progetta zione ed articolazione dei contenuti che li rende facilmente riusabili e che ne permette la fruizione modulare attraverso le tecnologie presentate nel capitolo 4 Le lettura lungo la dimensione dell analisi del processo dal punto di vista didattico formativo pro segue con il capitolo 5 relativo all erogazione dei corsi e con il capitolo 6 relativo al loro moni toraggio per chiudersi con i riferimenti ai ruoli coinvolti nel processo riportati nel capitolo 7 Un altro dei percorsi di lettura proposti quello rivolto a chi dovr avviare il progetto indivi duando i costi e le modalit di realizzazione predisponendo capitolati tecnici richiedendo stu di di fattibilit stabilendo rapporti con gli eventuali fornitori In tale percorso il capitolo 8 de dicato alle scelte che determinano impatti sui costi rappresenta il punto di partenza Da esso si potr procedere a ritroso approfondendo il problema delle tecnologie nel capitolo 4 dei li velli di servizio da richiedere ad un fornitore in fase di erogazione nel capitolo 5 e delle figu re professionali coinvolte nel capitolo 7 A valle di tutti i percorsi sar opportuno approfondire le tematiche presentate nel capitolo 9 diritti d autore accessib
311. ll innovazione e della conoscenza Approfondimenti Documentazione prodotta in sede europea in materia di e learning documenti originali sono consultabili su sito www elearningeuropa info Consiglio dell Unione Europea Riunione straordinaria Verso un Europa dell innovazione e del la conoscenza Lisbona marzo 2000 Commissione delle Comunit Europee Comunicazione della Commissione e Learning pensare all istruzione di domani Bruxelles 25 5 2000 COM 2000 318 def Commissione delle Comunit Europee Comunicazione della Commissione al Consiglio e al Parlamento Europeo Piano d azione e Learning pensare all istruzione di domani Bruxel les 28 3 2001 COM 2001 172 def Consiglio dell Unione Europea Risoluzione del Consiglio del 13 luglio 2001 sull e Learning 200 I C 204 2 pubblicata sulla Gazzetta ufficiale dell Unione Europea il 20 7 2001 204 3 Commissione delle Comunit Europee Comunicazione della Commissione al Consiglio e al Parlamento Europeo al Comitato economico e sociale e al Comitato delle Regioni e Eu robe 2005 una societ dell informazione per tutti Bruxelles 28 5 2002 COM 2002 263 def Commission of the European Communities Commission Staff working paper e Learning de signing tomorrow s education A mid term report as requested by the Council resolution of 13 July 2001 Brussels 30 07 2003 SEC 2003 905 Parlamento Europeo
312. lle di seconda generazione pi orientate alla ge stione di tutto il processo formativo e per tanto denominate Learning Management Sy stem vedi LMS PING Packet InterNet Groper Utility diagnostica che consente di stabilire se un computer remoto attivo e dove pu es sre contattato PD vedi Pubblico Dominio Software PDF Portable Document Format Formato di file della Adobe Systems per la vi sualizzazione in sola lettura e la stampa di do cumenti contenenti testo e immagini usato dal programma Acrobat Peer to peer Le reti sono tradizionalmente costituite da un insieme di PC client che ricevono informa zioni e condividono risorse residenti su un unico computer server L architettura client ser ver diviene la norma quando il PC del client meno potente del server Nell architettura Peer to Peer P2P invec Peer to peer learning La condivisione delle esperienze tra studenti o colleghi uno degli elementi principali di passaggio delle competenze all interno di clas se o di un impresa Il P2P offre parecchie applicazioni pratiche e l e learning pu usufruire di questo tipo di tecnologia Le soluzioni tradizionali di Know Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione ledge Management e di e learning si ba sano sulla raccolta centralizzata di materiale online alla quale accedono i client La solu zione P2P si basa sulla indicizzazione di ma teriali residenti su singo
313. llegarsi ad un sistema informa tico Tipicamente consiste nelPimmettere l u ser id e la propria password segreta In al cuni sistemi vengono utilizzati anche i termi ni log on o sign on Log off L azione di scollegamento da un computer o da una rete n alcuni sistemi viene utilizzato il termine sign off Log on vedi Log in LSP Learning Service Provider fornito re di servizi per l apprendimento Azienda o istituzione che offre servizi di lear ning e content management softvvare per il delivery della formazione servizi di test e ve rifica dei sistemi di tutoring Un LSP provve de quindi alla fornitura presso il cliente delle 3 componenti di un sistema di e learning i contenuti i servizi e le tecnologie per eroga zione e la gestione degli applicativi formativi dietro pagamento periodico o a consumo Lurking Chi non ha alcuna partecipazione attiva in una mailing list o in un gruppo di discussione Il Lurker in pratica gode dei vantaggi di ap partenere al gruppo senza dare nulla in cam bio Le motivazioni possono essere legate a fattori personali come per esempio il non avere alcuna aspettativa rispetto alle attivit o la volont di non esporsi oppure il non aver ricevuto risposta ad un messaggio inviato Ci possono essere alcuni utenti impetuosi im pulsivi altri cauti che osservano e studiano la comunit prima di avventurarsi al suo inter no altri ancora che non avvertono
314. locale LAN vedi Internet RFC Request For Comments Procedura e il documento da essa prodot to per creare nuovi standard su Internet do po opportuna discussione online ed appro vazione da parte della IETF n realta solo pochi RFC sono veri e propri standard ma tutti gli standard di nternet so no nati sotto forma di RFC per es lo stan dard ufficiale per la posta elettronica PRFC 822 Vedi anche FYI e STD RIO Reusable Information Object Secondo la terminologia usata da Cisco il Reausable Information Object RIO indica la pi piccola unit di informazione indipenden te Si caratterizza per la sua riutilizzabilit Appendice A 219 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 220 numero 2 anno I aprile 2004 Riqualificazione Formazione finalizzata al miglioramento e ag giornamento delle competenze dei lavorato ri Permette la mobilit individuale durante la carriera RLO Reusable Learning Object Secondo la terminologia Cisco con Reausa ble Learning Object RLO si indica un og getto formativo minimo riutilizzabile Esso costituito da un introduzione overview un insieme di RIO vedi da un massimo di 7 a un minimo di 5 una sintesi summary e una valutazione finale assessment ROI Return On Investment Sistema di indicatori utilizzati per rilevare
315. ma au tografa e firma digitale risiede nel fatto che la prima direttamente riconducibile all identit di che la appone poich la calligrafia un ele mento identificativo della persona Per col mare questa differenza nel caso della firma digitale si ricorre all autorit di certificazione che ha il compito di stabilire garantire e pub blicare l associazione tra firma digitale e sog getto sottoscrittore meccanismi di firma digitale poggiano essen Appendice A 197 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 198 numero 2 anno I aprile 2004 zialmente sopra gli algoritmi crittografici a chia vi pubbliche che sono detti anche a chiavi asim metriche poich utilizzano chiavi diverse per le operazioni di codifica e decodifica Fornitore di accesso vediAccess Provider Fornitore di Servizi Internet vedi ISP Forum Ambiente virtuale all interno del quale gli uten ti possono discutere su argomenti di interes se comune scambiarsi idee esprimere opi nioni confrontarsi Pu essere libero o ani mato da un tutor vedi Vedi anche New sgroup Frame Area dello schermo all interno della finestra del browser che visualizza una pagina Web Sullo schermo possono cos esistere pi pa gine contemporaneamente ognuna in un fra me diverso Tale tecnica consentita dalle ul tim
316. ma la costruzione di percorsi realmente logia non in grado di risolvere adattivi pone oggi dei problemi che la tecno La piena riusabilit dei contenuti si scontra con fattori determinanti per l efficacia dell inter vento quali il livello di granularit che pu essere considerato significativo la continuit del pro cesso formativo la dipendenza di ogni apprend dei profili utente e delle materie oggetto di app imento dal contesto di fruizione la specificit rendimento Ci sono molti aspetti che suggeriscono di limitare l idea di una riusabilit in senso assoluto dei learning object spingendo a riconsiderare il problema da una prospettiva pi ampia che per metta comunque di salvaguardare fattori positi innegabile infatti che molto spesso i learning sere riutilizzati in contesti diversi da quello inizi che in questo caso tuttavia possono costituire vi insiti in tale modello object non si prestano salvo forzature ad es ale senza apportare alcun cambiamento an un ottima base di contenuto da modificare e contestualizzare rispetto ad di altre specifiche es taggi indubitabili in termini di risparmio di tempi C infine un ultimo aspetto da considerare Graz genze formative continuando a garantire van e di costi di progettazione e sviluppo ie alla loro struttura granulare i learning object possono essere combinati in gerarchie costituite da lezioni unit didattiche moduli c
317. ma specifico ma di scarsa utilit al di fuori dell ambito organizzativo in cui il pro blema sussiste Content Designer Figura professionale all interno del Content Provider vedi Esperto della materia orga nizza i contenuti in modo che siano rispondenti alle esigenze di un prodotto di e learning strut turando la mappa logica dei contenuti in un ar chitettura per learning object vedi Content item vedi Contenuto Content developer Figura professionale all interno del Content Provider vedi Esperto della materia scrive la prima traccia dei contenuti basandosi sulla strut tura elaborata dal content designer vedi Contenuto elemento di Content item Informazione registrata in un database ed uti lizzata per trasferire conoscenze o skill Pu esistere in qualsiasi formato mediale testo grafica animazione video audio plug in HTML Viene combinato con i practice item e asses sment item per costruire un RIO vedi Content on demand CoD Contenuti multimediali disponibili immedia tamente mediante richiesta effettuata in re te contenuti vengono offerti principalmen te in formato video Video on demand VOD o audio Audio on demand AOD Content Management System CMS Sistema che gestisce lo sviluppo e la struttu razione dei contenuti lavorando su un data base in cui sono archiviati testi audio imma gini video Grazie alla possibilit di recuperare facilmente i dati interrogando il databa
318. mal mente utilizzate domande che rientrano nel le seguenti categorie e Scelta multipla multiple choice e Immissione di dati alfanumerici e Immissione di dati numerici e Valutazione vero falso Risposta libera e Abbinamento di termini matching Spostamento di oggetti Drag and drop L autore della domanda si orienter su un ti po o sull altro in funzione del tipo di controllo didattico che intende effettuare sullo studen te operativit conoscenza capacit di anali si sintesi abilit manuale Dominio La parte di un indirizzo internet che viene do po il simbolo e serve per l organizzazione e la rintracciabilit degli indirizzi stessi Generalmente sono suddivisi in base alla ti pologia di informazione che contengono e corrispondono al nome del provider Internet vedi In alcune piattaforme di e learning si identifica con dominio il sottoambiente for mativo dedicato a una specifica azienda clien te Vedi anche Nome di dominio Download scaricare Identifica registrazione sul disco rigido di un computer di file residenti su un altro compu ter su un server vedi o su un host vedi Durata di erogazione Tempo medio impiegato a visualizzare i con tenuti di un corso online Si tratta del tempo medio di ascolto di un contributo audio o di caricamento di un video La durata di eroga zione non include quindi il tempo necessa rio allo studio dei contenuti stessi Vedi anche
319. men a sinistra sulla pagina principale Sono riportate le competenze e le attivit dell Autorit in materia Sono elencati anche link ad Autorit per la protezione dei dati personali europee ed extraeuropee e ad altre istituzioni di riferimento www interlex it InterLex un periodico plurisettimanale di carattere informativo scientifico e culturale giuridico Una sezione dedicata al tema della protezione dei dati personali riporta do cumenti e comunicazioni del Garante per la protezione dei dati personali articoli co municati stampa commenti contributi di giuristi interventi a forum di discussione www oecd org LOCSE ha attivato un gruppo di lavoro costituito da membri dei governi di 30 paesi OCSE e da rappresentanti del settore privato e pubblico che promuova un approccio in ternazionale coordinato alle politiche ICT in materia di sicurezza e protezione della pri vacy e dei dati personali Le attivit del gruppo di lavoro descritte in lingua inglese sono consultabili da men scegliendo tra le modalit di navigazione by topic per argo mento quindi Information and Communication Technologies Information and Communications Policy ed infine Information Security and Privacy www europa eu int Per quanto concerne l Europa possibile consultare il sito della Commissione Europea Direzione Generale Mercato Interno Protezione Dati all indirizzo http www europa eu int comm internal_mark
320. mento della disconnessione per essere assegnato a un altro computer indirizzo IP dinamico Infolearn Prodotti multimediali che si collocano tra le aree tradizionali della formazione e quelle del editoria Sono raccolte di pillole info forma tive atomi di conoscenza guide e manua i interattivi e multimediali fruibili tramite sup porti fissi o mobili organizzati in unit mini me di conoscenza che supportano tanto il processo formativo quanto quello informati vo collocandosi nell area del Knowledge Ma nagement vedi Interazioni tipologie di Utilizzate per la costruzione dei test degli esercizi di verifica degli strumenti di asses sment vedi contenuti nei corsi CBT vedi OVVBT vedi le interazioni si suddividono so litamente nelle seguenti tipologie e Scelta multipla multiple choice e Immissione di dati alfanumerici e Immissione di dati numerici e Valutazione vero falso e Risposta libera e Abbinamento di termini matching Spostamento di oggetti Drag and drop La scelta delle diverse interazioni effettua ta in funzione del tipo di obiettivo didattico che si intende raggiungere Interoperabilit Capacit di due dispositivi programmi o parti di programma di operare in cooperazione soprat tutto per quanto riguarda lo scambio di dati Instant Messaging Sistema di comunicazione simultanea via In ternet con una o pi persone Simile alla chat tale software ne ra
321. mento per il con fronto l aggiornamento professionale lo scam bio di esperienze e di buone pratiche Condivisione di applicativi vedi Applica tion sharing Computer Assisted Instruction CAI Terminologia usata fin dagli anni 60 per indi care il processo di apprendimento in cui un computer viene utilizzato per gestire l intero percorso didattico Anche se nati prima dell avvento della multi medialit gli strumenti di tipo CAI prevede vano elementi tutoriali simulazioni esercita zioni giochi e attivit di problem solving Computer Managed Instruction CMI Sistemi che organizzano e gestiscono tutte le attivit dei percorsi formativi svolti attraver so il computer Utilizzando un sistema CMI possibile registrare e analizzare diverse infor mazioni relative alle attivit di studio tempi di permanenza nel corso contenuti fruiti pun teggi di test di valutazione ecc Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Computer Mediated Communication CMC Comunicazione mediata dal computer Ap plicazioni e strumenti utilizzati per facilitare la comunicazione fra gli utenti come per esem pio posta elettronica vedi e computer con ferencing vedi Connessione remota Accesso a un computer da una postazione remota Consulenza occulta Utilizzo di un sistema di formazione online o tradizionale per ottenere dai formatori pre stazioni legate strettamente alla risoluzione di un proble
322. mette al cliente di pubblicare un proprio sito su Internet Housing Servizio fornito da un Internet Service Provi der ISP che consiste nell ospitare il server vedi del cliente garantendone la manuten zione e l assistenza tecnica In questo modo il cliente ha la possibilit di accedere a un do minio autonomo senza affrontare le spese di installazione e di collegamento di un server indipendente HRMS Human Resources Management System Sistema software per la gestione delle risor se umane La maggiore consapevolezza e ma turit della domanda di formazione ha sti molato l integrazione di tali sistemi di ge stione delle risorse umane con le funziona lit delle piattaforme di seconda generazio ne vedi LMS HTML Hyper Text Markup Language Linguaggio standard utilizzato perla creazione di Appendice A 199 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 200 numero 2 anno I aprile 2004 pagine ipertestuali del World Wide Web vedi WWW I documenti in formato HTML posso no contenere testo grafica collegamenti iperte stuali vedi Ipertesto contributi audio e video HTTP HyperText Transport Protocol Il protocollo per trasferire su Internet do cumenti ipertestuali scritti in linguaggio HTML Richiede che vi sia un programma client HTTP sul computer dell utente ed un programma serv
323. mi e learning Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning I Licenze off line a licenza installata su singolo pc modello di licenza che prevede un costo a po stazione senza interazione verifica su server centrale Tale modello di licenza particolarmente usato per sistemi e tool autore pu essere nominativo o a installazione fisica la seconda da preferire in quanto rende libero l accesso a qualunque utente a parit di utenze acquisite 2 Licenze a utenti nominali nominal seats modello di licenza che prevede un costo a posta zione per utente nominale registrato senza possibilit di cambio dei nominativi iscritti la ve rifica pu essere controllata su base unicamente contrattuale o mediante autenticazione ve rifica su server centrale Tale modello di licenza particolarmente usato per componenti LMS da distinguersi dalla licenza a utenti non nominali in cui vari nominativi possono essere scambiati sulla singola licenza acquisita 3 Licenze a utenti non nominali dynamic seats modello analogo al precedente ma con la pos sibilit di riallocazione della stessa licenza ad un altro utente 4 Licenze a utenti concorrenti concurrent users modello di licenza che prevede un costo a postazione a utente concorrentemente collegato al server centrale modello molto usato per piattaforme sincrone sta comparendo anche in opzioni per sistemi LMS
324. miche di gruppo Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La progettazione e la realizzazione Per analizzare il livello di interattivit necessario in un courseware per l e learning occorre fa re nuovamente riferimento alla relazione tra i contenuti ed i modelli didattici e valutare in che modo Tinterattivita incide sulle quattro tipologie di contenuti contenuti distributivi contenuti interattivi contenuti collaborativi contenuti atti a sviluppare dinamiche di apprendimento organizzativo Contenuti distributivi Sono caratterizzati da una struttura logica ed espositiva ben precisa e da un percorso didatti co strutturato e definito esclusivamente dall autore esperto dei contenuti sulla base della pro pria competenza in materia Nel discente viene stimolata soprattutto la comprensione e la memorizzazione dei contenuti e le situazioni di interattivit spesso sono limitate a verificare una conoscenza appresa Esse possono tuttavia essere arricchite con esercitazioni autovalutazioni test di varia natura vedi par 3 6 che attivino il discente gli forniscano un feedback continuo e gli permettano di muo versi in un percorso sempre pi personalizzato L interazione di tipo sociale ridotta al minimo Sono adeguati per sviluppare competenze di base Contenuti interattivi 3 r Sono organizzati per sviluppare una forte interazione tra discente e contenuto numero 2 La struttur
325. minano impatti sui costi e una struttura che gestisce processi legati alla formazione dei dipendenti e figure professionali specializzate tutor docenti o esperti delle materie formative scelte animatori di comunit virtuali per la gestione di chat forum newsletter e una struttura che gestisce gli acquisti delle componenti ICT Dal punto di vista delle infrastrutture la scelta dell insourcing da privilegiarsi nel caso in cui si di sponga di e una infrastruttura di rete geografica e o di rete locale che connetta la maggior parte dei po tenziali utenti fruitori dei corsi con una banda trasmissiva adeguata alla tipologia dei corsi da erogare ovvero adeguata a sostenere il grado di multimedialit ed interattivit dei corsi stessi e spazi attrezzati per ospitare l eventuale parte faccia a faccia dei corsi aule tradizionali nel ca so di formazione mista e VCL L assenza di tali elementi porta a privilegiare la strategia d acquisto in outsourcing Questa mo dalita consente all amministrazione di mantenere il controllo del progetto pur svincolandosi dai costi derivanti dalla presa in carico di sistemi tecnologie e infrastrutture presso le proprie strut ture organizzative con conseguente maggiore flessibilit rispetto all evoluzione dei percorsi for mativi e alla rapido progresso delle tecnologie Sebbene il modello insourcing presenti implicazioni e complessit organizzative che ne posso no scoraggiare l adozion
326. ministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 182 numero 2 anno I aprile 2004 tion Standards Committee composto da esper ti di e learning accademici professionisti del la creazione di sistemi educativi e da altre fi gure chiave della formazione nel settore del l industria Attivit pratiche vedi Practices Audioconferenza Comunicazione vocale telefonica a due vie tra due o pi gruppi o persone che si trovano in luoghi separati Se riguarda pi di due posta zioni specifici apparecchi detti bridge te lefonici consentono di collegare assieme le li nee coinvolte Vengono utilizzate linee analogiche e digitali linee ISDN Un sistema di audioconferenza si compone di un apparecchio telefonico o un sistema vi va voce con microfono e casse acustiche 2 un bridge audio per collegare le linee te efoniche e controllare il rumore 3 un dispositivo speaker che faciliti le inte razioni multiple Aula informatizzata Aula attrezzata con dispositivi multimediali che vengono utilizzati per migliorare le atti vit tradizionali di insegnamento e di studio Le postazioni di un aula informatizzata pos sono disporre per esempio di accesso a In ternet programmi di autoistruzione multi mediali filmati Aula Virtuale Virtual Classroom Identifica comunemente l insieme di parteci panti a un corso che interagiscono in rete in modalit sincrona vedi Comunicazione
327. misto oppure totalmente on line i percorsi di verifica possono essere collocati a preliminarmente all avvio del piano formativo test iniziali hanno lo scopo di identificare le competenze in entrata e o di mettere in risalto gli argomenti che verranno sviluppati all interno del courseware Nel primo caso i risultati del test possono essere utilizzati per costruire in maniera dinamica Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione piani di apprendimento personalizzati attraverso una strutturazione adeguata dei learning object che compongono l intero curriculum test iniziali hanno anche valore di autovalutazione per il discente e possono essere utilizzati per esplorare dimensioni propriamente non verificabili quali la motivazione b all interno del piano formativo Test ed esercizi all interno del percorso di apprendimento possono fornire allo studente e al tutor un feedback correttivo sull andamento del processo in modo da regolare il percorso con lavoro aggiuntivo o reimpostando il piano in base ai risultati ottenuti In un ottica pi generale test ed esercizi oltre ad avere finalit di verifica rivestono un valore didattico autonomo e possono essere utilizzati in un attenta progettazione per valutare il progresso dello studente nelPapprendimento segnalando se necessario l opportu nit di intervento da parte di tutor fornire indicazioni al sistema per un ulteriore personalizzazione del perco
328. n filamento in fibra di vetro in gra do di trasmettere segnali digitali ad alta velo cit attraverso impulsi luminosi che vengono trasformati in impulsi elettrici Ha una capa cit di portata notevolmente superiore a quel la dei tradizionali cavi coassiali File transfer Processo di copia di un file da un computer a un altro Esistono diversi protocolli su In ternet quello maggiormente utilizzato FTP File Transfer Protocol vedi FTP Finger Programma che visualizza informazioni su un determinato utente o tutti gli utenti collega ti ad una determinata macchina di cui si for nito l indirizzo Aiuta a verificare se un certo utente si trova online Comunque non tutte le macchine accettano richieste Finger e non tutte rispondono con informazioni personali Firewall Combinazione di hardware e software per ga rantire la sicurezza in una rete proteggendo la da accessi esterni non voluti Un firewall blocca gli accessi non desiderati alla rete protetta consentendo allo stesso tempo di accedere alle reti esterne al firewall Viene in genere installato in una societ per consentire agli utenti di accedere a Internet proteggendo allo stesso tempo i dati interni Un firewall pu fornire anche altri servizi qua li autenticazione dell utente e traduzione di indirizzi Firma digitale Informazione aggiunta a un documento infor matico che ne garantisce integrit e prove nienza La principale differenza tra fir
329. n l instructional designer per valutare l efficacia delle soluzioni realizzate svi luppa i contenuti nel formato multimediale concordato e descritto nello storyboard avvalen dosi eventualmente dell attivit di tecnici specialisti nei linguaggi di programmazione e nei pro grammi di grafica necessari Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione p I ruoli Esempio di ruoli coinvolti nella fase di produzione dei contenuti Ruoli coinvolti nel processo di produzione dei contenuti nell ambito del progetto del Politecnico di Milano MathOnLine http Avww mathonline it Esperto dei contenuti Chi un gruppo di tre docenti di matematica produce i contenuti di un modulo ad es logaritmi calcolo delle probabi lit sono docenti universitari Politecnico di Milano e Universit statale e professori di scuola superiore ogni gruppo composto in modo assortito e ha un referente per le relazioni con gli editor del Centro Metid del Politecnico di Milano Cosa il gruppo che lavorando in modo autonomo produce i contenuti di un modulo didattico del corso tramite il re ferente collabora con gli editor nella fase di revisione editing e nella fase di debug correzione dagli errori Editor multimediale Chi esperto multimediale conosce a fondo il formato didattico e i relativi strumenti interattivi e multimediali conosce lo standard di editing e di produzione e le problematiche relative all implementazione del conte
330. n processo pu essere definito come un in sieme di attivit organizzate fra loro secon do una logica temporale cio per fasi fina lizzate a trasformare determinati input ma teriali informazioni risorse etc in output prodotti risultati Descrivere le attivit la vorative come processi consente di coglier ne la dimensione dinamica cio il loro acca dere nel tempo Un sub processo pu esse re definito come un sottoinsieme di fasi atti vit all interno del processo pi generale Profili In una infrastruttura LMS Learning Manage ment System i profili contengono informa zioni relative agli attori coinvolti nei processi di studio studenti docenti tutor ammini stratori ecc Il profilo dello studente per esempio pu contenere una scheda infor mativa con dati personali aree di interesse curriculum ecc che pu facilitare notevol mente le attivit collaborative svolte dagli stu denti in un ambiente virtuale Progetto e learning La realizzazione di un progetto e learning con sta di diverse fasi le principali sono Planning definisce gli obiettivi e la strategia di un progetto di e Learning Comprende gli obiettivi professionali l analisi dello skill gap e i programmi di misurazione valuta zione e certificazione e Design si progettano contenuti didattici comprendendo la valutazione di eventuali infrastrutture e curricula gi esistenti e l in tegrazione e la gestione dei pro
331. na o un gruppo ristretto serve inviare un documento allegato Chat Strumento di comunicazione sincrona che permette la comunicazione tra gruppi di persone Normalmente testuale ma pu includere anche audio e video utile quando necessaria una risposta immediata si vuole comunicare con un gruppo di persone la comunicazione deve essere interattiva si vuole creare senso di appartenenza al gruppo entro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Centro N ley Pi nf t Ha Pubbl A t Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Figura 23 Esempio di chat tratto da corso Aipa Reti di calcolatori anno 2003 Ee Heke Bondi Er Sr 2 Hii GG ica dii ra O kv k EE Li CE ee gt pra ciapa ie m nn rio Ezpel maa DEHN eyd va pare ari cana buxara kir k y ia Liz eil is de dan l e 2384 k n qad ic LL Ci oi En ry haray 4 my Ambienti ber la gestione dei momenti sincroni sessione live Sono strumenti d interazione sincrona utilizzati per lo svolgimento delle attivit didattiche con sentono ai discenti appartenenti alla medesima classe virtuale di interagire fra loro e con il pro 5 8 prio tutor 3 Oltre all audioconferenza questi ambienti offrono una serie di funzioni molto utili quali numero anno I aprile 2004 e condivisione di file e app
332. nale e originale ricerca Successivamente il content provider ha la facolt di far sottoscrivere all autore un contratto di cessione in via esclusiva o meno con o senza limiti di tempo dei diritti di utilizzazione econo mica dell opera ed eventualmente anche del diritto di utilizzare quegli stessi contenuti in ope re diverse da quelle contemplate nel contratto in oggetto contratti possono ovviamente prevedere ulteriori declinazioni estensioni o restrizioni in fun zione degli accordi tra le parti Tutti questi aspetti non riguardano soltanto il content provider ma si riflettono inevitabilmen te nell uso che l organizzazione committente pu fare dei contenuti acquisiti L esigenza dell organizzazione che commissiona un insieme di prodotti multimediali infatti quel la di mantenere il controllo sui diritti di uso e riutilizzo dei contenuti eventualmente anche in con testi diversi da quelli di origine Ci implica che i contratti tra produttore ed organizzazione clien te debbano definire in maniera univoca anche questi aspetti secondo accordi tra le parti Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 162 numero 2 anno I aprile 2004 9 3 2 Acquisizione e gestione dei diritti digitali La gestione dei diritti digitali un contesto complesso in rapida evoluzione e rappresenta un problema di grande attualit data la diffusione delle te
333. nda e offerta interfaccia tra amministrazione e fornitori dei servizi di formazione on line essendo in possesso di tutte le competenze che gli consentono di esprimere le esigenze dell organizzazione e di valutare le proposte dell offerta In particolare il manager della formazione e learning partecipa all individuazione e alla valuta zione dei fabbisogni formativi i quali possono derivare da esigenze che provengono dall interno della singola amministrazione in particolare quando si tratta di fabbisogni pecu liari dell amministrazione medesima e o delle singole persone che ne fanno parte a titolo esemplificativo questa situazione pu verificarsi nel caso di nuovi assunti che devono essere addestrati all uso di specifici strumenti informatici da amministrazioni di grado diverso superiore per esempio quando un iniziativa per la for mazione manageriale dei dirigenti proviene dall amministrazione centrale ed destinata a quella periferica per un miglioramento di efficienza efficacia ma fortemente sentita anche all interno dai singoli dirigenti soprattutto o esclusivamente dall esterno in particolare nel caso di aggiornamento profes sionale specialistico derivante dall evoluzione del contesto e della normativa un esempio l introduzione di nuove procedure nell erogazione di servizi il cui bisogno coinvolge le am ministrazioni centrali e periferiche interessate Tutto ci comporta che i gradi di libert della figu
334. ndo la dimensione collaborativa dell apprendimento Progetta gli storyboard definendo ne i contenuti Ricerca e organizza il sapere attraverso le conoscenze disponibili nell organiz zazione la ricerca nella rete e lo sviluppo di relazioni e scambi con altre esperienze formative in collaborazione con l educational analyst Sa analizzare i fabbisogni professionali e correlar li alla progettazione formativa Ha una buona conoscenza della lingua inglese e dimestichezza con la terminologia specifica Utilizza i principali prodotti software per elaborare testi dati e or ganizzare presentazioni Ha formazione universitaria conosce le piattaforme e le soluzioni basate su tecnologie digita li per la formazione che dunque in grado di valutare Ha maturato esperienza nel campo del la consulenza per la riorganizzazione dei processi di lavoro la progettazione formativa e lo svi luppo delle risorse umane l analisi dei processi e delle competenze Esperto user exberience Partecipa alla progettazione e alle altre fasi di produzione di un ambiente editoriale sul Web allo scopo di garantire l aderenza del progetto alle esigenze e alle caratteristiche dell utente ad esempio attraverso piani di monitoraggio test d utenza usability test focus group ecc Sviluppatore della piattaforma Progetta o sceglie la piattaforma che ospiter l intervento formativo considerando il target di riferimento le metodologie didattiche i contenuti e le attivit che
335. ne dei colori per i quali ad esempio necessa rio evitare di fornire informazione con il solo uso del colore e garantire un sufficiente con trasto tra testo e sfondo agli utenti affetti da epilessie fotosensibili per i quali ad esempio necessario evitare di in serire immagini in movimento con determinate frequenze che potrebbero provocare l in sorgere di una crisi agli utenti con difficolt dell apprendimento e del linguaggio per i quali ad esempio neces sario realizzare meccanismi chiari di navigazione ed utilizzare un linguaggio chiaro e sempli ce nella stesura dei documenti 9 2 3 accessibilit dei contenuti del Web Per raggiungere l accessibilit dei contenuti di un sito Web e delle applicazioni cos dette Web based si fa costantemente riferimento alle Linee Guida definite nel progetto WAI progetto WAI tratta della accessibilit del Web in senso lato e cio non solo dei contenuti ma anche degli strumenti con i quali realizzare le pagine Web dei browser e pi in generale delle tecnologie per l accesso al Web Per l accessibilit dei contenuti sono di particolare importanza le Web Content Accessibility Guidelines VVCAG versione 1 0 emanate il 5 maggio del 1999 Si tratta di 14 linee guida in ciascuna delle quali sono presentati scenari tipici che possono pre sentare una difficolt per utenti con disabilit In ogni Linea Guida sono definiti un certo nu mero di punti di controllo check
336. ne dei corsi sulla piattaforma e in terviene in caso di eventuali problemi tecni ci che dovessero insorgere durante la pro duzione e l erogazione Listserver Programma ospitato su un server di rete che gestisce la comunicazione tra pi utenti iscrit ti alla stessa lista di distribuzione Attraverso il Listserver un messaggio indirizzato alla lista viene automaticamente inviato a tutti gli uten ti interessati a uno stesso argomento list server consentono anche l accesso differito a banche dati e file Livelli di competenza differenti gradi di sviluppo di una competen Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione za Una certa competenza pu essere richie sta a livelli diversi a ruoli e persone diverse per lo svolgimento ottimale della loro attivit Localizzazione Processo volto ad adattare un prodotto softwa re ad una lingua cultura set di caratteri ecc diversi da quelli originali Nel mondo dell e learning la localizzazione viene spesso riferi ta alla possibilit di modificare contenuti o so luzioni ad esempio una piattaforma e lear ning o un infrastruttura LMS per rispondere a bisogni specifici di un area geografica di una popolazione utente di una tecnologia Ad esempio le interfacce di un buon LMS devo no poter essere localizzate per quanto ri guarda la lingua i formati della data la grafica la direzione di scrittura lettura sullo schermo Log in L azione di co
337. ne dei livelli di servizio si possa riassumere in due idee base e importante definire i criteri secondo cui si vuole valutare un progetto di e learning gli in dicatori che si prevede di monitorare con le rispettive unit di misura se si tratta di indica tori quantificabili i valori di soglia ritenuti accettabili per un buon andamento del processo Conta cio il fatto di porsi degli obiettivi e di dichiararli indicando anche i modi secondo cui si formuler il giudizio finale sul progetto e La formazione on line un servizio fornito all interno di una struttura la pubblica ammini strazione chiamata a sua volta ad erogare servizi ai cittadini Ci pone la questione dei livelli in un ottica che non pu essere eccessivamente rigida risultati e i costi cio non posso no essere l unica misura del grado di efficienza di un servizio pena la semplificazione di aspet ti che in realt sono assai pi intrecciati e complessi Di seguito riportato integralmente a titolo di esempio un estratto del citato Manuale sui li velli di servizio nel settore ICT relativo ai servizi di formazione 5 4 3 Formazione specifiche del servizio Obiettivi del servizio Fornire al personale individuato dal committente conoscenze sistematiche e competenze spe cifiche individuali e o collettive nel settore ICT al fine di migliorare la loro efficienza ed effi cacia nel raggiungimento di determinati obiettivi lavorativi Obiettivo d
338. ne della password modifica periodica nor me comportamentali ecc in alternativa potranno essere utilizzati sistemi di autenticazione che non richiedano l utilizzo di password come badge muniti di banda magnetica o smart card opportuno adottare sistemi di autorizzazione e controllo accessi per far s che ogni sogget to che partecipa al processo formativo possa leggere e modificare solo le informazioni di pro pria competenza Inoltre gli elaboratori ed i sistemi software di supporto alle attivit formati ve dovranno essere configurati in modo da tracciare le operazioni significative ai fini della si curezza quali l avvio della sessione di lavoro l assegnazione e la variazione dei profili la modi fica delle configurazioni di sistema ecc L accesso alle funzioni di gestione dei processi formativi tramite la rete Internet sconsigliato per il livello di rischiosit che tale rete presenta Nei casi in cui sia indispensabile utilizzare tali funzionalit da postazioni remote tramite Internet necessario prevedere che tali funzioni sia no protette con tecniche che assicurino la confidenzialit e l integrit delle informazioni A tal fine possono essere utilizzate protezioni che assicurino oltre all autenticazione degli utenti la riservatezza e l integrit dei dati scambiati Approfondimento La protezione con il protocollo SSL Il protocollo SSL disponibile sui sistemi client e server pi diffusi e pu essere attivat
339. ne e alla realizzazione di strumenti interni che ga rantiscano in itinere l efficacia dell intervento di e learning un maggiore orientamento ai risultati in termini di apprendimento da parte dei destinatari l esplicitazione in termini di attese dell impatto dell intervento progettato sul sistema di ri ferimento e sul territorio Nella pratica la valutazione formativa ex ante deve raccogliere dati e informazioni che a permettano di individuare il fabbisogno formativo b permettano di individuare gap di competenze c permettano di costituire ove possibile e o ove richiesto classi o gruppi omogenei di discenti Nel presentare la distribuzione dei momenti di verifica lungo il percorso formativo nel capi tolo 3 si accennato al fatto che un primo ciclo di valutazione dovrebbe essere collocato pre liminarmente all avvio del piano formativo test iniziali hanno lo scopo di identificare le competenze in entrata e o di mettere in risalto gli argomenti che verranno sviluppati all interno del courseware risultati del test iniziali possono essere utilizzati per costruire in maniera dinamica piani di ap prendimento personalizzati attraverso una strutturazione adeguata dei learning object che compongono l intero curriculum test iniziali hanno anche valore di autovalutazione per il discente e possono essere utilizzati per esplorare dimensioni propriamente non verificabili quali la motivazione 6 3 2 Monitor
340. necessario mantenere le regole di sicurezza e le protezioni esistenti occorrer realizzare un ambiente di e learning completamente separato dal sistema informativo La problematica diversa a seconda che il sistema informativo sia destinato semplicemente ad ospitare le postazioni client oppure debba essere in grado di erogare servizi di e learning ver so l esterno Nel primo caso occorre far s che determinate postazioni di lavoro siano in grado di attivare su reti esterne funzioni usualmente non abilitate streaming video videoconferenza chat IRC FTP messaggi on line ecc Ci pu essere ottenuto con modifiche alla configurazione dei fi rewall che non riducono significativamente l isolamento e la sicurezza della rete interna Se invece i componenti server del sistema di e learning devono essere ospitati internamente al sistema informativo per consentire ad eventuali postazioni remote di accedere a tali com ponenti sar necessario rendere meno stringenti le regole di filtraggio dei firewall di confine 6 az 3 r i Funzioni come le chat la messagistica on line o l accesso a file sonori e filmati sono di norma bloccate sia perch posso no essere un veicolo di attacchi dall esterno sia per evitare che il personale le utilizzi per attivit non istituzionali Nella fattispecie vengono bloccate le richieste di attivazione di applicazioni porte non abilitate Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Ammin
341. nee guida e specifiche largamente accettate per il packaging i metadata Pinteroperabilit3 fra sistemi Fra gli enti accreditati IEEE LTSC Institute for Electrical and Electronic Engineers Lear ning Technology Standards Committee vvvvvv ltsc ieee org ha sviluppato le specifiche LOM Learning Objects Metadata ADL Advanced Distributed Learning www adlnet org ha sviluppato SCORM Sharable Content Object Reference Model che non uno standard ma un modello di riferimento re ference model che ha come obiettivo quello di integrare i contributi di IMS AICC e IEEE in un quadro di riferimento comune Le tecnologie 71 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning In attesa della definizione di risulta chiaro che basare le moduli interoperabili basati ternazionali possa apporta un profilo applicativo per il settore della pubblica amministrazione proprie scelte architetturali su quanto fino ad ora detto insieme di su learning object tecnologie XML Web services e specifiche in re vantaggi riguardo l ottimizzazione delle prestazioni e della manu tenibilit presente e futura della scelta adottata preservando gli investimenti compiuti a livello ne numero 2 anno I aprile 2004 di contenuti e servizi quindi non indissolubilmente legati alla scelta architetturale effettuata Raccomandazio
342. nel corso dei processi formativi dipender principal mente dalla modalit con cui gli strumenti informatici saranno utilizzati e gestiti necessario quindi prendere in considerazione non solo le protezioni di tipo tecnico ma anche le misure di tipo organizzativo e procedurale L organizzazione della sicurezza dipende dal contesto in cui le attivit formative si collocano comunque i processi di e learning non introducono di norma problematiche particolari e le attivit specifiche per la sicurezza possono essere comprese in quelle relative alla gestione del la sicurezza dell intero sistema informativo Un aspetto cui occorre prestare particolare attenzione quello relativo al corretto uso degli strumenti da parte degli utenti docenti e discenti Infatti mentre il comportamento degli uten ti stabili pu essere disciplinato da norme e verificato con opportune procedure quello degli utenti di un sistema di e learning variabile e difficilmente controllabile E necessario quindi che all inizio delle attivit formative vengano illustrate in modo chiaro e sintetico le regole per il corretto utilizzo degli strumenti informatici chiarendo anche i limiti di responsabilit dei soggetti che erogano i servizi A tal proposito opportuno osservare che i processi formativi in modalit e learning sono fondati su attivit collaborative in cui gli utenti sono invitati ad interagire tra loro il pi possi bile al fin
343. nel proces so formativo necessarie al progetto e learning la maggior parte dei servizi formativi del perso nale interno appena descritti per il caso insourcing non risultano necessari Saranno sostituiti da servizi di supporto di figure specializzate nel settore per quanto riguarda tutor e docenti ester ni mentre la componente di costo relativa al personale tecnico sistemisti operatori ammini stratori sviluppatori e instructional designer si ritrover nell acquisizione della tecnologia rela tiva ai corsi come meglio descritto nel paragrafo 8 3 10 Tecnologie corsi e moduli formativi L unico servizio di formazione che deve essere comunque fruito dall amministrazione anche nel caso di outsourcing quello relativo all utilizzo della piattaforma di e learning per tutti gli aspetti relativi alla gestione e alla fruizione dei singoli corsi erogati Da interviste con fornitori condotte da Consip si pu stimare che la durata media dei corsi di base sia di 5 giorni quella dei corsi avanzati sia di 8 giorni e quella dei corsi di livello professionale sia di 10 giorni 2 Le stesse fonti Consip indicano che la durata media di questa tipologia di corsi pari a 5 giorni Le scelte che determinano impatti sui costi 135 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 8 3 6 Servizi supporto di figure esterne speci
344. nel settore delle tecnologie per la formazione e col legati al settore dell aviazione civile e militare DAICC fu costituita nel 1988 con l obiettivo di ri spondere al fabbisogno di standardizzazione dell hardware delle piattaforme di sviluppo dei CBT ha prodotto una lunga serie di linee guida per l interoperabilit tra courseware e piat taforma Di seguito esse sono divenute obsolete perch superate dalla nascita dei relativi stan dard di mercato de facto introdotti dalle versioni multimediali dei sistemi Microsoft e Apple Le specifiche AICC sono ancor oggi diffuse sul mercato dell e learning nelle sole specifiche per contenuti WBT Web Based Training ma appaiono attualmente molto limitate e inadeguate essendo state di fatto sostituite dalle nuove specifiche di settore redatte dal consorzio inter nazionale IMS Instructional Machine Systems Global Learning Consortium Le tecnologie 69 numero 2 anno I aprile 2004 entro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Centro N 1 l Inf t Ha Pubbl A t Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 70 numero 2 anno I aprile 2004 Il consorzio IMS stato costituito al termine degli anni novanta 1996 e conta ad oggi circa duecentocinquanta esperti internazionali provenienti dalle principali aziende e da utenti di set tore Il suo obiettivo era quello di integrare le nuove evoluzioni tecnologiche che via via avreb bero pot
345. ng di difficile definizione in quanto la variabilit delle esigenze rende complessa una simulazione che tenga in considera zione tutti i parametri espressi nella struttura dei costi Si trascurato in quest ambito il costo relativo ai lavori necessari all eventuale predisposizione di au le Di seguito si riporta un modello di stima del budget di massima per le infrastrutture di TLC in relazione al numero di posto di lavoro utenti fruitori per ci che riguarda i costi di predi sposizione di postazioni di lavoro sulla LAN di palazzo o di campus in relazione al numero di sedi da collegare nel caso dei costi di accesso alle piattaforme LMS o VCL da siti diversi rispetto al sito in cui le stesse siano collocate sia nel caso di collega mento al proprio centro stella per soluzioni insourcing che nel caso di collegamento verso il fornitore esterno Internet Tali costi di infrastruttura sono da attribuire al progetto e learning in toto per nulla o in parte in funzione della percentuale di utilizzo del servizio in condivisione con altre applicazioni Le rappresentazioni grafiche di seguito riportate nelle fisure 35 36 e 37 intendono fornire un supporto alle amministrazioni che debbano provvedere all adeguamento della propria rete in base alle esigenze prospettate dal progetto e learning nella stima di massima del budget di spe Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione sa da affrontare Le figure rappres
346. ng se non sono affiancate e completate da altre motivazioni La scelta di sour cing infatti coinvolge pesantemente i processi interni dell amministrazione e trae il proprio fon damento su un efficace equilibrio tra caratteristiche alcune mutuamente in antitesi di cui le pi rilevanti sono e grado di personalizzazione della soluzione e disponibilit di competenze interne e integrazione con processi e risorse umane Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 126 numero 2 anno I aprile 2004 efficacia del processo di controllo dei costi e rapporto di partnership con il fornitore e grado di flessibilit della soluzione e metodi e processi atti a garantire le prestazioni e semplicit del processo di gestione e apertura alla innovazione tecnologica della soluzione e gestione del rischio complessivo da parte dell amministrazione 8 3 Struttura dei costi La strutturazione delle voci di costo di un progetto e learning realizzata attraverso Tindivi duazione delle singole componenti di costo e dei parametri di riferimento che ne influenza no il valore La descrizione della struttura di costo che segue fa riferimento alla possibilit di realizzazione di ciascun elemento di progetto nelle modalit di gestione contrattuale insourcing od out sourcing La combinazione delle scelte operate per ogni componente di sistema individuer la strategia
347. ni Gli standard rappresentano il punto di riferimento che guida l evoluzione dell e learning ver so una sempre maggiore flessibilit nella relazione fra infrastrutture sistemi piattaforme e contenuti learning object courseware Tuttavia deve essere sottolineato che bench tutti i maggiori produttori di piattaforme di courseware tendano ad allinearsi agli standard sopra citati esiste ancora una scarsa condi visione riguardo all esatto ambito di applicazione degli standard stessi nei prodotti Nel valutare l aderenza allo standard di un determinato prodotto occorre definire a priori quali sono i requisiti comunicazione run time packaging metadati question amp test interope rability ecc per i quali la conformit deve essere assicurata prodotti infatti possono essere presentati come conformi ad un certo standard sottintendendo che tale conformit si appli ca ad esempio soltanto all ambito di comunicazione run time e non a quello dei metadati Oltre che accettare dal punto di vista dell acquirente o dichiarare dal punto di vista del fornitore l aderenza ad un determinato standard importante stabilire con esattezza a quale standard e a quale versione ci si riferisce a quale ambito dello standard in questione ci si riferisce quali sono i bisogni specifici che devono essere soddisfatti dagli standard Il livello base di conformit che verosimilmente dovr essere assicurato riguarda l aspetto relativo al
348. ni devono basarsi su un assunzione di fondo quella cio che l erogazione sia un complesso di attivit di servizio servizi in questione ad esempio ser vizi di formazione servizi di fornitura di beni ICT di manutenzione di comunicazione di marke ting di tutoring ecc a propria volta possono essere generati dall interno o dall esterno del l amministrazione secondo i modelli relativi ai cicli di qualit del servizio ampiamente conso lidati nell ambito nelle normative ISO necessario per che Vamministrazione definisca chiaramente i requisiti di qualit dei servizi da erogare nei termini che essa ritiene accettabili per conseguire gli obiettivi che si posta nello specifico contesto ed in relazione allo specifico progetto Gi nel capitolato di gara necessario far riferimento ai livelli di servizio attesi e successiva mente in sede di aggiudicazione necessario sottoporre ad analisi e valutazione anche i livelli di servizio che il fornitore dichiara e si impegna a rispettare Nella seconda parte del capitolo si descrivono i servizi connessi alle attivit relative al pro cesso di erogazione e si suggerisce come definire livelli di servizio atti a misurare valutare mo nitorare il processo di erogazione e ad individuare e mettere in atto eventuali opportuni cor rettivi in situazioni di criticit 5 2 La gestione e il coordinamento dell erogazione La complessit della fase di erogazione impone a chi n
349. niano una progressiva transizio ne verso un paradigma dell apprendimento del tutto nuovo che per brevit si pu sinte tizzare nell espressione user centered centrato sull utente un paradigma in cui il discente sempre pi attivo e coinvolto nella fruizione delle ri sorse didattiche i docenti ed i tutor si configurano come ruoli di servizio e di facilitazio ne le risorse didattiche sono disponibili on demand i contenuti ed i servizi sono adat tati alla metodologia didattica richiesta e gli strumenti di valutazione interessano tutte le componenti del sistema tecnologia contenuti servizi persone Le attivit di progettazione dei contenuti sono riconducibili ed associabili alle seguenti fasi a Reperimento della conoscenza Le fonti della conoscenza possono essere interne od esterne all organizzazione Quando la fonte esterna significa che la conoscenza viene apportata da una rete di autori o Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione esperti con quali il soggetto incaricato di sviluppare i contenuti content provider stabilisce precisi contratti di fornitura che sanciscono oltre alle condizioni economiche della prestazio ne anche le eventuali cessioni di alcuni diritti d autore b Definizione dell architettura dei contenuti contenuti siano essi prodotti da autori o esperti esterni oppure costituiti da materiali inter ni all organizzazione devono essere strutturati o ristruttur
350. nno familiarit con i problemi di accessibilit che riguardano le pagine Web considerino che molti utenti possono operare in contesti assai differenti dal nostro e possono non essere in grado di vedere ascoltare o Muoversi o possono non essere in gra do di trattare alcuni tipi di informazioni facilmente o del tutto e possono avere difficolt nella lettura o nella comprensione del testo e possono non avere o non essere in grado di usare una tastiera o un mouse e possono avere uno schermo solo testuale un piccolo schermo o una connessione Internet molto lenta e possono non parlare e capire fluentemente la lingua in cui il documento scritto e possono trovarsi in una situazione in cui i loro occhi orecchie o mani sono occupati o im pediti ad esempio stanno guidando lavorano in un ambiente rumoroso ecc e possono avere la versione precedente di un browser un browser completamente diverso un browser basato su dispositivi di sintesi vocale o un diverso sistema operativo Gli sviluppatori devono considerare queste diverse situazioni durante la progettazione Negli scenari descritti risalta l attenzione prestata agli utenti con disabilit sia con riferimento espli cito ad alcune tipologie di disabilit sia con riferimento alle tecnologie di cui gli utenti con disabi lit possono disporre per utilizzare un computer in generale e per navigare il Web in particolare opportuno chiarire cosa si intende per persona con disa
351. no 2003 Ministro per l innovazione e le tecnologie Direttiva Linee guida del Governo per lo sviluppo del la Societ dell Informazione giugno 2002 Ministro per l innovazione e le tecnologie Direttiva Linee guida in materia di digitalizzazione del l amministrazione per l anno 2004 18 dicembre 2003 pubblicata su G U n 28 del 4 2 2004 Documentazione nazionale istituzionale in materia di e learning Ministero dell istruzione dell universit e della ricerca Decreto 17 aprile 2003 Criteri e pro cedure per l accreditamento dei corsi di studio a distanza delle universit statali e non statali e del 1 5 le istituzioni universitarie abilitate a rilasciare titoli accademici di cui all art 3 del decreto 3 novembre 1999 n 509 Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n 98 del 29 04 2003 fumero 2 A 7 anno 1 aprile 2004 Ministro per l innovazione e le tecnologie Direttiva in materia di e learning per le pubbliche am ministrazioni in corso di emanazione Chipa Linee guida per i progetti formativi in modalit e learning nelle pubbliche amministrazioni dicembre 2003 Il documento consultabile sul sito Cnipa alla sezione formazione e learning Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 2 LIMPATTO ORGANIZZATIVO 2 1 Introduzione La crescente rilevanza che nelle societ contemporanee maggiormente evolute assumono fattori immateriali della produzione sottoline
352. no state ini d diffondere informazioni a grandi quantit di U zialmente presentate ad un piccolo gruppo Webmaster Persona responsabile della gestione tecnica di un server Web La si pu contattare per mal funzionamenti tecnici riguardanti il sito di cui responsabile Web browser Applicazione software o grafica o di solo te sto che consente di esplorare il contenuto del world wide Web WWW Esempi Spry Mosaic Netscape Navigator e Microsoft In ternet Explorer Web server Programma che su richiesta mette a dispo sizione pagine Web WHOIS Programma che consente di interrogare un database per trovare informazioni su perso ne e ad altre entit quali organizzazioni do mini reti ecc Le informazioni memorizzate sono tipicamente nome e cognome nome della societ indirizzo numeri di telefono ed indirizzo e mail White Pages Pagine gialle di Internet cio database con tenenti informazioni sugli indirizzi degli uten Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione ti Naturalmente impossibile che database del genere possano essere unici e tanto me no completi Wintel Combinazione del sistema operativo Win dows e dal processore Intel utilizzata dalla maggior parte dei personal computer impie gati nell e learning Wireless Si riferisce a comunicazioni che normalmen te avvengono attraverso frequenze radio e senza l utilizzo di fili Workbooks
353. nomia dell utente nel processo di apprendimento i metodi per soste nere l attenzione e l interesse ecc strutturali del prodotto ad es la definizione dei prerequisiti esplicitazio ne degli obiettivi so di apprendimento problem solving simulazioni ecc esame finale mativo La presenza di pregiudizi di razza genere o et Modello didattico Si No N A ogni argomento Gli utenti possono decidere cosa vogliono imparare in che ordine e quanto approfondire di apprendimento Sono previste strategie che permettono di personalizzare il processo di apprendimento in base ai bisogni individuali ad es feedback diversificati percorsi didattici che si differenziano per quantit gradualit di attivit e che rispettano i ritmi individuali Ci sono domande e compiti che aiutano Vutente a monitorare i propri progressi destinatari ricevono compiti da ad es validare nella propria esperienza alcune conoscenze competenze acquisite svolgere quando lasciano la fruizione del prodotto richiedono memorizzazione e o Sono proposte esperienze pratiche ogni qualvolta i concetti chiave sono complessi richiedono molteplici sforzi per essere acquisiti Sono inseriti momenti di integrazione e raccordi sintesi parziali delle conoscenze competenze acquisite Segue Centro Nazionale per l Imformatica nella Pubblica Amministrazione Segue Modello didattico Si No
354. nserimento del discente all interno di una classe virtuale in modo tale che questi si senta parte integrante di un grup po e che sia spinto a partecipare alle discussioni proposte dal tutor e a sviluppare propri ela borati in modo collaborativo Risulta utile creare un atmosfera di informalit che includa rispetto reciproco collaborazione fiducia sincerit apertura agli altri piacevolezza Le comunit d apprendimento Con lo sviluppo di teorie che vedono come principale stimolo all apprendimento l interazione sociale e con il diffondersi della formazione a distanza nasce e trova sempre pi significato il concetto di comunit d apprendimento che basa il suo essere sullo scambio reciproco di infor Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 56 numero 2 anno I aprile 2004 mazioni riguardo l argomento di comune interesse e utilizza come punto di ancoraggio non pi un luogo fisico ma un determinato periodo di tempo da dedicare all oggetto della formazione Nella comunit di apprendimento un ruolo determinante svolto dal tutor una presenza co stante durante tutto lo svolgimento del percorso didattico si tratta di una persona esperta nel l ambito dei contenuti ma anche formata alle tecnologie e alla gestione delle dinamiche didatti co comunicative dell e learning Il tutor gestisce ed effettua il monitoraggio di una classe virtuale durante
355. nt per discenti Numero postazioni adeguamento postazioni esistenti Numero postazioni di lavoro e nuove postazioni attrezzate Tipologia postazioni di lavoro e realizzazione di postazioni di lavoro Tipologia assistenza Outsourcing Nella modalit outsourcing i costi associati alle tecnologie da implementare nell amministrazione riguardano innanzitutto i sistemi PC client necessari ai discenti per la fruizione dei corsi Tuttavia per una valutazione economica complessiva occorre considerare anche gli eventuali Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 140 numero 2 anno I aprile 2004 adeguamenti delle postazioni per docenti Naturalmente rispetto al caso insourcing la valoriz zazione economica di tali componenti non vedr un costo di fornitura ma piuttosto canoni di locazione o di utilizzo parametri che influenzano la valorizzazione economica dei sistemi e delle licenze sono e numero PC client per docenza numero PC client per tutoring numero PC client per discenti adeguamento delle postazioni esistenti stimabile a valle dello studio di fattibilit e numero e tipologia delle postazioni di lavoro numerosit degli apparati tecnologia indivi duata e caratteristiche hardware dei sistemi PC client in termini di capacit elaborative stru menti a corredo quali telecamere tipo Web cam microfoni ecc e tipologia di ass
356. nti collaborativi pu essere incoraggiato ricorrendo ad uno stile informale sia nelle pagine di descrizione e di presentazione che da parte del tutor o nelle bacheche ecc mentre per la parte relativa allo svolgimento di un test si pu preferire uno stile pi asettico L adeguamento allo stile comunicativo a propria volta dipendente dalla specificit dei media trasmissivi utilizzati e dagli obiettivi di comunicazione che l amministrazione si posta In merito ai requisiti richiesti dal mezzo si possono identificare alcune caratteristiche fonda mentali dei contenuti da veicolare secondo le modalit dell e learning coerenza con il target consistenza e sinteticit chiarezza uso accurato e corretto del linguaggio d Progettazione di dettaglio Nella progettazione di dettaglio i contenuti sono strutturati secondo formati di rappresenta zione che consentono di offrire una visione integrata e dinamica Tra i formati pi usati le sce neggiature o gli storyboard La progettazione e la realizzazione 31 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Questa fase si concretizza nella realizzazione di linee guida per la redazione dei contenuti de gli storyboard e di eventuali mappe concettuali 3 2 2 Tipologie dei contenuti contenuti possono essere osservati ed analizzati da varie angolazioni e ai
357. ntruso tra elementi simili individuare quello che si differenzia per qualche motivo componi il puzzle mettere nella giusta sequenza blocchi logici o passaggi di un esercizio svolto ragiona e rispondi domande a risposta aperta per rispondere si possono chiedere suggeri menti sempre pi dettagliati trova quello che serve individuare tra pi oggetti logici quello che pi adatto allo svolgi mento di un compito trova l oggetto superfluo individuare tra pi oggetti logici quello che non serve allo svolgi mento di un compito trova la risposta corretta selezionare la risposta scegliendola da un insieme predefinito Scheda A5 L esempio sotto riportato di esercizio di riempimento dei vuoti riporta un testo sul qua le si trovano alcuni spazi vuoti che devono essere riempiti con le parole sigle o numeri nella colonna di destra Il completamento avviene tramite trascinamento e se viene scel ta la parola sbagliata il riempimento dello spazio non si verifica Un contatore segnala quanti tentativi sono stati effettuati prima di completare correttamente tutto l esercizio Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La progettazione e la realizzazione Figura 10 Esempio di esercizio riempimento dei vuoti tratto da Aipa Reti di calcolato ri anno 2002 Descrizione del processo di trasmissione di un pacchetto Per conlattare il server S e sincronizzarsi d cieni AT invia un segmento TCP incapsulai
358. nuti che non saranno rispondenti allo specifico utilizzo L evoluzione architetturale componentistica dei sistemi e learning avvenuta essenzialmente a causa di tre tipologie di innovazioni la diffusione dei learning object fermazione di nuove tecnologie Internet per il reperimento e la riuti la comparsa e rapida a lizzabilit di contenuti Web la definizione di specifiche e standard di interoperabilit per il settore e learning riconosciu ti e condivisibili su scala internazionale Diffusione dei learning object learning object LO detti anche Reusable Learning Object RLO applicano il concetto di riutilizzabilit ad una delle componenti pi onerose all interno di un processo e learning la pro duzione di contenuti in autoistruzione o software didattico courseware La progettazione e la produzione di materiali didattici prevedono una parcellizzazione ed indi cizzazione di contenuti a livello ben pi granulare di quanto fosse possibile fare nei preceden ti sistemi cos da consentire anche per la componente courseware la massima riutilizzabilit e portabilit fra sistemi e all interno di percorsi formativi diversi La scelta del livello di granularit che definisce la dimensione del learning object lasciata al l autore o al produttore dei contenuti Generalmente preferibile definire e adottare un ele vata granularit Questa caratteristica influenza la riutilizzabilit dei contenuti
359. nuto in questo momento gli editor sono sette Cosa effettua le correzioni ortografiche e linguistiche organizza il contenuto secondo le opportunit offerte dagli strumen ti multimediali previsti e le propone al docente referente controlla la conformit del contenuto allo standard di formato propone le eventuali modifiche adattamenti discute con i grafici e gli implementatori le soluzioni grafiche e interattive Multimedia developer Chi esperto di grafica e di costruzione delle pagine Web sa utilizzare i software necessari conosce a fondo il progetto gra fico e multimediale per la realizzazione dei contenuti sul sito finora hanno lavorato al progetto due grafici sviluppatori Cosa traduce il contenuto del modulo consegnato sotto forma di documenti Word e immagini nel formato multimedia le utilizza allo scopo opportuni linguaggi e strumenti Web HTML flash Javascript software di gestione delle immagini si avvale del supporto di uno o pi programmatori esperti per le funzionalit di alcuni strumenti interattivi feedback e re gistrazione del punteggio degli esercizi valutati dal sistema 1 1 9 2 Lat i erogazion ma 7 5 La fase di e anno I aprile 2004 la fase finale di gestione del progetto Il ruolo centrale assunto da una figura di coordinamento affiancata da professionalit tecniche e da professionalit di profilo didattico metodologico Coordinatore o e learning administrator Responsabile metodolog
360. o infine si introduce un tema centrale per chi progetta realizza usa contenuti in modalit e learning quello della loro strutturazione in cosiddetti learning object unit 2 9 autonome organizzabili modularmente e riutilizzabili in percorsi e contesti didattici differenti La possibilit di riutilizzare i contenuti di grande interesse per la pubblica amministrazione perch rende possibili importanti economie nel settore della formazione del personale numero 2 l 7 L Accade che amministrazioni diverse abbiano esigenze formative analoghe e che si rivolgano a anno I aprile 2004 55 5 ornitori diversi per chiedere di sviluppare materiali sostanzialmente identici nei contenuti da fruire magari su piattaforme diverse L adozione dell approccio ai learning object fa s che unit didattiche ben costruite per una amministrazione possano essere messe a disposizione su un repository una sorta di grande banca dati strutturata alla quale tutte le altre amministrazioni possano accedere per scegliere i materiali adatti alla particolarit dei propri programmi for mativi Per essere consultabili ed accessibili tali materiali dovranno rispondere a specifiche o a standard che ne descrivano le caratteristiche Mentre nel terzo capitolo questo tema viene trattato dal punto di vista delle implicazioni che esso ha nella progettazione e nella realizzazione dei contenuti nel capitolo 4 esso verr ripre s
361. o Multiple User Dialogue sono giochi di ruolo che prevedo no lo svolgimento via Internet Questi giochi si svolgono all interno di ambienti virtuali do ve i giocatori possono interagire l uno con l al tro in tempo reale assumendo le sembianze di un personaggio chiamato Avatar Per esem pio un responsabile della sicurezza pu si mulare comportamenti e procedure intera gendo con altre figure professionali che fan no parte del suo gruppo Multicast IP vedi Broadcast Multimediale Qualsiasi documento che utilizza pi di una forma di comunicazione qualitesto audio gra fica video Multimedialit Possibilit di veicolare in un singolo messag gio informazioni rappresentate con media di versi testo audio grafica video La realizza zione di prodotti multimediali garantita dalla possibilit di digitalizzare e quindi memoriz zare su un supporto informatico qualsiasi ti po di linguaggio di comunicazione inteso co me segnale suoni immagini dati Multitasking L esecuzione di due o pi programmi allo stes so tempo Name server Un server sulla rete che ha il compito di tra durre i nomi delle macchine in indirizzi IP Ve di anche DNS Narrowcasting Emittente tematica caratterizzata da una pro grammazione fondata su un unica tipologia di trasmissione ad esempio CNN con Tinfor mazione e rivolta ad un audience ristretta e specifica Il narrowcasting declinato su vari supporti tecnologici e
362. o commerciale Mappa delle competenze Rappresentazione delle conoscenze abilit tec niche e capacit comportamentali necessarie per garantire l efficacia di una performance con rife rimento ad uno specifico contesto aziendale Mass media mezzi di comunicazione di massa Insieme dei moderni strumenti di divulgazio ne radio stampa televisione ecc destina ti a una fruizione di massa La caratteristica fondamentale dei mass media l adozione di un modello di comunicazione verticale e uni direzionale fondato su una forte asimmetria tra l unico emittente e i molti destinatari che in genere non possono interagire Master online Un percorso formativo specialistico nel qua le sono presenti modalit di erogazione del le attivit tradizionali d aula e a distanza secondo modelli regolati dai criteri di ac creditamento Qualitativamente il percorso risponde a requisiti analoghi a quelli peri ma ster tradizionali e quindi caratterizzato da contenuti spiccatamente manageriali e spe cialistici ed finalizzato all approfondimento e alla qualificazione professionale di laureati con laurea di primo livello o specialistica e nel caso dei master in business administra tion con esperienza professionale maturata di almeno due tre anni Il Master online pre vede una quota di attivit sul campo lavo ro su progetto o tirocinio stage didattica mente devono essere garantite quote di at tivit in aul
363. o con tecniche laser che pu contenere sino a 650 MB di informazioni Per la sua ampia capacit di memoria pu con tenere anche dati molto pesanti come vi deo o animazioni CDS Content Delivery System Sistema software per l erogazione di conte nuti corsi Sono abitualmente definite CDS le piattaforme vedi Piattaforma di prima ge nerazione Certificazione ISO Attestazione formale della conformit rispet to a standard definiti a livello internazionale Appendice A 185 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 186 numero 2 anno I aprile 2004 per la garanzia della qualit dei prodotti e dei processi Tale certificazione volontaria viene rilasciata all organismo richiedente da un en te di certificazione accreditato sulla base del effettivo possesso dei requisiti previsti dalle norme definite da ISO International Standars Organisation ed adottate da CEN Comita to Europeo di Normalizzazione UNI Unifi cazione Normative Italiane Class corso o evento in aula Evento didattico programmato che pu es sere condotto sia in una sede centralizzata che in un ambiente virtuale Channel canale Aree virtuali assimilabili a vere e proprie stan ze dove gli utenti Internet Relay Chat IRC comunicano in tempo reale Di norma ciascun canale dedicato a un
364. o di piano di umerazionettt a possibile asssgnare 2 ip divarzi alla n di RITT secondo la soluzione proposto si Ma coma si fa 77 Arizin Bianchi grsatoil lt 14 002 15 25 Bd LAH BI e L amp W B sono z due Virbual LAN in cui paroi parcare di dividene LAM B Cei iaia La storico cana fica mA la fala sima chia rali sl Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La progettazione e la realizzazione Bacheca Strumento di comunicazione asincrona che consente di far circolare brevi segnalazioni mes saggi testuali Non consente di inserire file allegati Scrivendo nell apposito campo di testo e schiacciando il tasto di invio possibile inviare un messaggio che rimarr visibile a tutti gli utenti Figura 22 Esempio di bacheca tratto dal sito http www mathonline it anno 2003 Borim papse my Ene z fl ri s 1008 21 15 El iti elini che cs la paoi ilarai pi ci tmq ie Betica M hepi butti u lb malum m iH 2 6 2609 td emaa il mille sarebbe vicini per chi ha segputto la vicenda deli accenti li a ysay dida numero 2 1 anno I aprile 2004 E mail Strumento di comunicazione asincrona che permette la comunicazione tra due soggetti o tra un mittente e pi destinatari Pu contiene testo e immagini utile quando non indispensabile una risposta immediata si vuole comunicare una specifica perso
365. o e presentato pi diffusamente dal punto di vista tecnologico 3 2 I contenuti La progettazione e la realizzazione dei contenuti per l e learning sono attivit complesse che devono tener conto di molti fattori e delle loro interdipendenze quali natura e dimensione intrinseca dei contenuti stessi caratteristiche dell utenza alla quale si riferiscono coerenza con il modello didattico prescelto il quale dovr aderire agli stili cognitivi dei discenti e dovr contestualizzare pienamente i contenuti nel contesto di riferimento aspetti di multimedialit interattivit adattivit ed interoperabilit dei contenuti Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione aspetti relativi alla valutazione in tutte le sue modalit di quanto appreso rispondenza a standard che ne permettano la modularizzazione e la riusabilit costo delle fasi di progettazione produzione ed erogazione rispetto dei principi di base del diritto d autore 3 2 1 Definizione dei contenuti in relazione alle modalit di apprendimento Le motivazioni che stanno alla base della crescente attenzione verso i contenuti dell e learn ing risiedono nel cambiamento dei paradigmi di apprendimento e nelle opportunit offerte dalla tecnologia La transizione dell apprendimento da processo puramente trasmissivo a processo sociale ha ampliato notevolmente i criteri e le modalit di organizzazione dei contenuti mentre Fevolu zi
366. o in modo efficiente ed infine le penali da applicare con una causale ed un importo Oppure gli elementi che si intendono valutare la classe di gravit del problema la caratte ristica da misurare il valore soglia per le misure livelli di servizio vengono definiti attraverso una rappresentazione tabellare Di seguito si forniscono due esempi relativi all area docenza e all area tecnologie Esempio 1 Area docenza Gestione delle docenze Elemento Documento su cui Penali Valori di soglia di valutazione valutare Causale Importo Risposte positive da 6 a 10 degli utenti superiori 80 delle risposte Questionario di rilevazione dell efficacia compilato dagli utenti Tempestivit nella sostituzione del personale tutor ritenuto non idoneo Per ogni giorno 10 del costo di ritardo rispet giorno persona to alla segnala riferito alla zione del figura del tutor monitore G numero 2 Periodo di rilevazione a fine modulo didattico oppure mensile oppure bimestrale ecc anno 1 aprile 2004 Esempio 2 Area tecnologie Disponibilita della piattaforma ss per cui impedito al discente l accesso alla piattaforma nel suo complesso Servizio Codice Classe di Caratteristica da Valore di soglia gravit del problema misurare per le misure Disponibilit del sistema DS1 Malfunzionamenti hw o Periodo in cui le 99 componenti di cui composta la piatt
367. o nal campo dati di un pacchetio 0 Tala pacchefio contisna nal campo indirizzo mittente il alone qu qa an ENE canpa deslinafario il walore 102 60 40 Il IF vara incaopsululo in una kama Elh rnal in cui gli indirizzi MAC millanta RAC destinataria pong fgpettrvamente quelli di La Fama Elhom l vibo cormmulala da SW basma in zba tuli port li router RT riceve la trama ed applica l algoriimo di consulta n sun inbello e ritrazmette pacchefo sull interiaccia dopo after incapsulasio il pacchetto in una trama di po Fresa Relay con indenzzo pen a TDO 4 pacchetto Innsmess su le irieriaccia nssomer come indirizzo IP_mittente il waiye come indinzzo P daalinabeno d raigna La brama viena ricamata da suf iniefaccia Dert con indirizzo di 2 para viene astratto 4 pacchetto IP ed applicato d processo di pacchello esiratio vena analiz ral incapsulio in una rami in tn il MAC sorgente amp quelo di ai MAC destinatario quello di Il pacchetto viene ricevuto da 5 smesiato nl processo in iacolin nasocato nl servizio di posta 1 Tonini oaea TT Tudi A A6 Inserire spesso test di verifica rafforzamento autovalutazione domande a risposta chiusa di vario tipo scelta multipla vero falso vero falso multiple corrispondenze completamento Scheda A6 5 1 Nelle figure che seguono sono mostrati un esempio di test a scelta multipla il discente let
368. o sen za l acquisto di software aggiuntivo purch sul server sia presente un certificato elettronico conforme allo standard X 509 e sulla postazione dell utente client sia installato un certi ficato idoneo a verificare l autenticit del primo I fornitori dei browser inseriscono nei lo ro prodotti i certificati pi diffusi per cui di norma possibile utilizzare questo protocollo senza bisogno di installazioni o personalizzazioni sulla postazione del utente Il protocollo SSL esegue l autenticazione del server ossia la verifica dell autenticit del sito cui ci si con nette e protegge mediante crittografia le informazioni che viaggiano in rete Ad esempio se per l immissione di password o dati personali si impiegano moduli protetti con SSL ta li dati saranno trasmessi in modo cifrato e non potranno essere utilizzati malevolmente an che nel caso di intercettazione della comunicazione Quando la connessione protetta con protocollo SSL l utente viene informato da messaggi esplicativi e dalla presenza di partico lari icone catenaccio o chiave sulla barra di stato del desktop L impersonificazione dell utente pu essere utilizzata non solo per accedere illecitamente ai contenuti del corso ma an che per ottenere informazioni utili per attivit criminose partecipando ai processi collaborativi che caratterizzano la for mazione in modalit e learning L adozione di tali sistemi obbligatoria nel caso in cui le informa
369. o sono noti e connessi ai server sia mediante reti private sia attraverso Internet pu risultare conveniente proteggere i collegamenti Internet attraverso una VPN La protezione degli elaboratori Tutte le postazioni di lavoro client dovranno essere dotate di opportune protezioni nei confronti di sofware dannoso di tipo virus worm trojan horse ecc prodotti antivirus o di content security sistemi mail server dovranno inoltre essere dotati di filtri antivirus nei confronti dei messaggi di posta elettronica sistemi di supporto ai processi formativi direttamente esposti su Internet Web server VCL server streaming server mail server ecc devono essere protetti mediante un sistema di fil traggio del traffico firewall Analogamente dovr essere possibile filtrare il traffico tra tali sistemi e le reti interne 1 La soluzione tecnica che si adotta in questi casi quella di utilizzare un apparato firewall con 3 schede di rete connesse rispettivamente alla rete Internet ai Web server ed alla rete interna la connessione ai Web server viene definita rete de militarizzata Le regole di configurazione del firewall consentono di impostare i criteri di filtraggio sia tra la rete Internet ed i Web server che tra questi e la rete interna Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Temi correlati 9 4 4 Le misure organizzative e la cultura della sicurezza La sicurezza delle informazioni scambiate
370. ocenti tutor esperti della materia altri discenti help tecnico ecc attraverso servizi di posta elettronica e mail forum bacheca chat sessioni live Si veda a questo proposito il Decreto Moratti Stanca Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione L impatto organizzativo Finterattivita del discente con i materiali di studio attraverso esercitazioni con feedback si mulazioni sessioni di autovalutazione la possibilit di effettuare la valutazione sia del singolo discente che della classe attraverso te st on line ed acquisizione e trattamento automatico di dati e informazioni che permettano di verificare il livello di apprendimento conseguito Il monitoraggio continuo anche attraverso sistemi automatici di reportistica finalizzato a te nere sotto controllo l efficienza l efficacia e pi in generale la qualit del processo e learning In conclusione importante sottolineare che un progetto e learning dovrebbe essere come un vero e proprio processo sistemico che eroga servizi da progettare gestire erogare monitora re e valutare e che necessita di un attenta pianificazione dei costi da sostenere per svilupparlo Per rappresentare questo approccio in figura 3 riportato un diagramma in cui sono inserite le di verse fasi del processo di realizzazione di un progetto di e learning In ciascun box in basso ri portato anche il riferimento al capitolo di questo Vademecum in cui
371. odello didattico basato sulle interazioni di gruppo team based o community ba sed i contenuti non necessitano di una particolare strutturazione n di una accurata orga nizzazione e selezione a priori in quanto la loro scelta avverr secondo gli esiti di negoziazio ni tra gli stessi partecipanti un modello a bassa regia didattico organizzativa e ad elevata interazione tra gli attori in gio co tra i quali si sviluppano meccanismi di interdipendenza e reciprocit contenuti sono prevalentemente interni all organizzazione in quanto derivano da esperienze locali da studio di casi e da pratiche di successo e sono spesso inseriti nel sistema sotto for ma di pillole di conoscenza su cui innescare il dibattito Il gruppo o la comunit professionale accede ad una base di conoscenza sulla quale attiva un processo di socializzazione orientato al problem solving Gli esiti previa codifica vanno ad ali Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione mentare con nuove pillole la base di conoscenze iniziale il contenuto costituisce in questo ca so l input e l output del processo Il focus della progettazione si sposta dai contenuti ai meccanismi di interazione sociale tra le persone e ai ruoli che devono presidiare l intero sistema Questo modello si applica soprattutto allo sviluppo delle competenze trasversali e nelle situa zioni in cui occorra stimolare un apprendimento organizzativo In definitiva pos
372. oderna e so fisticata di online learning comprende oltre corsi online anche strumenti didattici quali discussioni di gruppo con colleghi o con esper ti mentoring vedi online link a materiali re sidenti su una intranet aziendale o sul Web collegamenti a data base di human resources aziendali La scelta di erogare corsi e servizi di forma zione via Web viene effettuata quando i con tenuti necessitano di aggiornamento gli allie vi sono numerosi e distribuiti sul territorio e tutti con accesso alla rete Vedi anche E learning LMS e WBT Open architecture vediArchitettura aperta Origination Site Il luogo da cui ha origine una teleconferenza Overload Termine che indica un sovraccarico del ser ver che gestisce un sito Internet o una appli cazione software in generale Un overload av Appendice A 213 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 214 numero 2 anno I aprile 2004 viene quando al server giungono troppe ri chieste non riuscendo ad evaderle tutte in tempi accettabili Solitamente la tecnica del Poverload viene utilizzata dai cracker per in terrompere o rallentare i servizi di un sito In ternet preso di mira Pacchetto La pi piccola unit inviata attraverso una re te un termine generico usato per descri vere blocchi di dati ad ogni livello ma so pratt
373. oduce la pubblica amministrazione o un ente ester no dipendono fortemente soprattutto nella determinazione dei valori di soglia da tipo di progetto totalmente on line oppure blended specifico o ad ampio spettro su temi tecnici o generali ecc dimensione e livello iniziale numero di sedi utenti coinvolti loro alfabetizzazione informati ca complessit organizzativa disponibilit tecnologica presente tipi di macchine utilizzate rete e banda livello di protezione ecc Esempi Qui di seguito sono riportati alcuni esempi di indicatori per vari livelli di servizio con i relativi valori di soglia in molti casi questi sono espressi parametricamente dal momento che il siste ma degli indicatori e delle soglie va tarato sulle situazioni specifiche Tempo di risposta del tutor al discente risposta entro k ore 2 Help desk disponibile 24 ore su 24 oppure altro 3 Esistenza di strumenti di gestione della community forum mail bacheca chat 4 Affidabilit tecnologica non pi di k chiamate all help desk tecnico durante l erogazione 5 Modalit di aggiornamento dei contenuti ogni k mesi 6 Articolazione dei contenuti e riusabilit presenza di LO oppure altro 7 Risultati ottenuti superamento di test predefiniti da parte del k di utenti 8 Abbandoni lungo il percorso non pi del degli utenti 9 Regolarit nella fruizione almeno il k consegne per utente dei compiti assegnati 10
374. ogettare distribuire scegliere gestire e ampliare le risorse per l apprendimento Le modalit pi utilizzate per realizzare tale integrazione sono e Pautoapprendimento asincrono attraverso la fruizione di contenuti preconfezionati dispo nibili sulla piattaforma di erogazione e l apprendimento in sincrono attraverso l utilizzo della videoconferenza e delle aule virtuali Papprendimento collaborativo attraverso le attivit delle comunit virtuali di apprendimento Anche altre iniziative europee come Te Europe action plan 2005 hanno inserito l e learning tra le proprie azioni prioritarie ritenendo che esso rappresenti una risposta efficace alle esi genze di aggiornamento re skilling della forza lavoro in Europa Il Glossario Asfor riportato integralmente in appendice A Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 8 numero 2 anno I aprile 2004 degli ultimi mesi l avvio del programma e learning pluriennale 2004 2006 per l effettiva inte grazione delle tecnologie dellinformazione e della comunicazione nei sistemi di istruzione e formazione in Europa Le azioni inizialmente mirate al potenziamento delle infrastrutture e delle attrezzature si van no sempre pi orientando verso gli aspetti pedagogici e di contenuto l assicurazione della qua lit e gli standard la formazione dei formatori il cambiamento organizzativo la
375. oggetti che possono fornire servizi sociali di supporto e offrire valore aggiunto per il target considerato ARPANET Advanced Research Project Agency Network Rete di comunicazione dati del Dipartimen to della Difesa Statunitense che collegava te lematicamente un consistente numero di ela boratori elettronici e banche dati governati ve universitarie e aziendali nata nel 1969 ed stata precursore di ogni tipo di rete te lematica compresa Internet vedi Art director Figura della multimedia agency esperto in co municazione visiva che progetta l aspetto gra fico del prodotto multimediale nel modo pi opportuno e funzionale agli obiettivi didattici Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione ASCII American Standard Code for Infor mation Interchange Standard universalmente accettato per codi ficare lettere maiuscole e minuscole cifre sim boli di punteggiatura ecc Esistono 128 ca ratteri ASCII ognuno rappresentato da un nu mero binario di 7 cifre da 0000000 a I 111111 tra questi non sono comprese le lettere ac centate Un file contenente solo codici ASCII viene detto file ASCII o anche file di testo Asincrona modalit di studio Modalit di studio asincrona prevede che il discente scelga i tempi nei quali dedicarsi autonomamente a un determinato materia le di studio ASP Application Server Provider Qualunque societ che fornisce in uso a aziende o
376. ologia di progettazione didattica utiliz zata sia nella formazione tradizionale sia in quella in autoistruzione che adotta un ap proccio di sistema e di ingegneria didattica Si basa su 5 fasi di lavoro analisi dei bisogni di segno o macroprogettazione sviluppo o mi croprogettazione implementazione valuta Appendice A 201 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 202 numero 2 anno I aprile 2004 zione metodo ADDIE Analysis Design De velopment Implementation Evalution Instructor led Attivit didattica guidata da un docente ve di Delivery systems Interattivit In un processo comunicativo mediato dal com puter propriet che consente la modificazio ne dell informazione offerta agli utenti sulla base delle scelte da loro effettuate In un cor so in autoistruzione l interattivit dipende prin cipalmente da la frequenza delle intera zioni 2 il numero di scelte disponibili in ogni interazione 3 la significativit delle interazio ni rispetto agli obiettivi del corso Interfaccia Dispositivo che permette a due sistemi di versi di comunicare l uno con l altro Il termi ne viene generalmente usato per indicare gli strumenti che consentono agli utenti di inte ragire con il computer Interfaccia Grafica vedi GUI Internet Rete globale che connette tra lo
377. olte a orientare il cliente consumatore nella scelta di beni e o servizi e ad assisterlo nella fase successiva all acqui sto Vedi anche Customer Satisfaction Customer satisfaction Grado di soddisfazione del cliente consuma tore rispetto al prodotto servizio La soddi sfazione si raggiunge quando la qualit perce pita del prodotto servizio in linea con quel la attesa La customer satisfaction rappresen ta infatti l obiettivo principale di un azienda orientata al marketing i cui sforzi tendono al lo sviluppo di una relazione di qualit con la clientela e alla sua conseguente fidelizzazione CVP vedi Comunit virtuali professionali Cyberspazio Il termine comparso per la prima nel romanzo Neuromancer dello scrittore William Gibson usato comunemente per indicare l insieme delle informazioni disponibili in rete Definito anche come lo spazio nebuloso dove le per sone interagiscono sulle reti di computer Database Insieme di dati strutturati e organizzati in ma niera tale da renderne pi agevole la gestione e l utilizzo da parte degli utenti nonch l am pliamento con nuove informazioni Il DB infor matico ha determinato una svolta alla gestione delle informazioni portando al superamento del l archiviazione dei dati in ordine sequenziale Dati di fruizione Dati relativi all utilizzo di un corso web da par te dell allievo per esempio data e durata del la sessione di studio percentuali di fr
378. onale logistico le funzionalit della piat Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione taforma in relazione all erogazione dei per corsi formativi La raccolta e l elaborazione dei dati anche nei percorsi formativi blended pu essere gestita completamente dal sistema Motore di ricerca Programmi utilizzabili in Internet per effet tuare ricerche sulla base di parole chiave o combinazioni di parole in file e documenti pre senti sul Web Possono fare riferimenti a un sito specifico motori di ricerca dedicati o a pi siti della Rete In questo caso il motore raccoglie elenchi di file e documenti disponi bili e li memorizza in un database consultabi le dall utente su richiesta La maggior parte dei motori di ricerca residente su server MP3 MPEG Layer 3 Standard di compressione decompressione di file audio ad altissima efficienza che permet te di ridurne 12 volte la dimensione e di poterli trasferire anche su connessioni ad ampiezza di banda limitata quali quelle otte nute tramite modem analogici o ISDN MPEG Acronimo di Moving Pictures Experts Group uno standard tecnologico per la compressio ne e la trasmissione di file digitali audio e vi deo Per poter visualizzare il filmato viene ri chiesto o un apposita scheda MPEG o un pro cessore molto potente con un apposito pro gramma player MPEG MUD MUD acronimo di Multiple User Dungeons o Multiple User Dimension
379. one L insieme dei metodi e degli strumenti utiliz zati per raccogliere e valutare informazioni relative ai risultati raggiunti a seguito di per corsi formativi Possono essere oggetto di va lutazione il livello di gradimernto degli uten ti e o dei committenti l apprendimento con seguito dai partecipanti in termini di cono scenze e o di performance il ritorno per l a zienda dell investimento in formazione Gli strumenti utilizzati nella misurazione posso no comprendere feedback pre e post test survey questionari osservazioni dirette in terviste ecc Mobile Data Users Indica l insieme degli utenti che si connetto no alla rete utilizzando sistemi e dispositivi mobili Appendice A 209 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 210 numero 2 anno I aprile 2004 Mobile learning Modalit di distribuzione di qualsiasi contenu to formativo interi corsi pillole di cono scenza ecc tramite device mobili quali Pocket PC PDA Personal Digital Assistant Tablet PC eBook cellulari e altri dispositivi portatili Si rivolge prevalentemente a chi svolge il pro prio lavoro fuori ufficio e o a chi necessita di un aggiornamento continuo su processi tec nologie mercati Modello delle competenze uno dei modelli di cui un organizzazione pu dotarsi per la gestione e
380. one tecnologica rende e render sempre pi possibile realizzare ci che i nuovi principi pe dagogici suggeriscono grazie alla possibilit di gestire componenti multimediali di qualit e si tuazioni didattiche che richiedono elevata e complessa interattivit La produzione dei contenuti deve essere vista come un attivit adattiva in grado di adeguarsi e rispondere efficacemente alle quattro modalit chiave con cui le persone apprendono apprendere dall informazione leggere ascoltare vedere apprendere dall interazione sperimentare provare giocare apprendere dalla collaborazione scambiare confrontare discutere apprendere dalla situazione radunarsi relazionarsi raccontarsi Approfondimento L apprendimento il modo in cui elaboriamo le informazioni per trasformarle in conoscenze che devono essere in grado di influenzare i nostri comportamenti in modo duraturo Lo studio dei processi di apprendimento stato segnato da tre differenti approcci cia scuno dei quali agganciato a fondamenti teorici di riferimento il comportamentismo il cognitivismo ed il costruttivismo Il comportamentismo sviluppatosi nei primi decenni del Novecento vede l apprendi mento come un processo di trasmissione della conoscenza dal docente al discente da at tuarsi sulla base di una programmazione didattica pianificata e strutturata Questa istruzione programmata si propone di trasmettere la conoscenza in modo gradu
381. onfronta con settori tematiche perfino terminologie che fanno ri ferimento a discipline estremamente diverse tra loro Naturalmente non possibile redigere un trattato sull e learning che tenga conto di tale variet di apporti disciplinari nelVademecum si dar per scontata la conoscenza di terminologie specifi che quando non strettamente connesse all e learning e di processi comuni a tutti progetti sia no essi di e learning di formazione di cambiamento organizzativo Poich il focus di questo do cumento l e learning bene precisare a chi esso sia destinato e quali siano i suoi gli obiettivi Il Vademecum si rivolge in primo luogo agli stessi destinatari della Direttiva e delle Linee guida sull e learning ed in particolare ai dirigenti delle pubbliche amministrazioni i quali sono anche responsabili della gestione e della valorizzazione delle risorse umane loro assegnate ai dirigenti e ai titolari delle aree e degli uffici del personale dell organizzazione e della formazione ai responsabili dei sistemi informativi delle pubbliche amministrazioni p a d ora in poi a coloro i quali insomma prendono decisioni in materia di strategie e di investimenti per la formazione del personale nelle p a Il Vademecum si rivolge anche al personale della p a coinvolto nella ideazione e nella gestione di progetti di formazione al personale degli uffici o delle strutture di formazione della p a progettist
382. or li integra tra loro e produce a sua volta la re portistica relativa all avanzamento delle atti vit formative Learning by doing Modello didattico basato sull apprendimento attraverso l esperienza L apprendimento fa cilitato quando lo studente partecipa al per corso di formazione della conoscenza l lear ning by doing deve basarsi sulla soluzione di problemi attraverso l esperienza e sulla capa cit di autovalutazione dei propri risultati prodotti pi evoluti di e learning vedi han no come metodologia didattica il learning by doing Anche i prodotti edutainment vedi che si fondano sulla combinazione tra gioco e formazione possono essere considerati un esempio di learning by doing Learning event Un attivit didattica adatta a far acquisire agli studenti conoscenze e competenze nuove Learning Object Unit didattica che nel suo complesso co stituisce un argomento completo la pi piccola entit componente il contenuto di un corso dotata di senso compiuto dal pun to di vista della formazione Dall aggregazio ne dei L O nascono le unit didattiche che compongono i moduli che a loro volta for mano i corsi Learning Point Learning Center Ambienti di apprendimento basati sulla filo Appendice A 205 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 206 numero 2
383. organizzazioni server e software applicativi Con la formula ASP il cliente pu utilizzare strumenti evoluti per esempio nel l e learning il Learning Management System vedi LMS pagando solo una porzione del loro costo e solamente nei limiti dell effetti vo utilizzo vedendo cos ridotti gli oneri di ge stione e manutenzione l servizio pu esse re erogato tramite rete dedicata oppure il cliente pu collegarsi alle risorse noleggiate dall ASP semplicemente attraverso Internet Assessment Valutazione Termine generico con cui ci si riferisce a tut ti i processi di valutazione e in particolar mo do a quello di valutazione delle competenze vedi Lo spazio della valutazione viene de finito da tre assi fondamentali per esempio come si valuta test di conoscenza test di abi lit ecc cosa si valuta conoscenze abilit ecc chi valuta eterovalutazione autovalu tazione valutazione tra pari Assessment item Un questionario un test o una qualsiasi attivit utilizzata per stabilire se uno studente ha con seguito un determinato obiettivo didattico Assistente aula virtuale Assiste nelle attivit operative il docente du rante le lezioni in aula virtuale vedi svolge principalmente il ruolo di interfaccia primaria tra l utente e il sistema Il suo compito quello di controllare testa re e gestire sul SW di aula virtuale il mate riale che il docente prepara per o
384. ormativa fiscale sul Testo unico delle imposte sui redditi per sviluppare formazione di funzionari degli uffici IVA Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Figure di profilo editoriale Le figure di profilo editoriale si occupano dell organizzazione dell editing e dell aggiornamento dei contenuti forniti dagli esperti Editor multimediale o Web editor o content editor Elabora i contenuti forniti dagli esperti di materia e prepara lo storyboard per la traduzione del contenuto nel formato didattico multimediale programmato in alcuni casi pu essere af fiancato da figure con particolari competenze tecniche nella realizzazioni di ambienti virtuali complessi per esempio l esperto di simulazione Conosce a fondo e utilizza il formato didat tico e lo standard editoriale Esempio di compiti di un editor multimediale compiti specifici di un editor in un progetto di didattica on line potrebbero essere e preparare lo storyboard dei contenuti effettuare le correzioni ortografiche e linguistiche e organizzare il contenuto secondo le opportunit offerte dagli strumenti multimediali del formato didattico proponen dole al docente e controllarere la conformit del contenuto allo standard di formato e proporre le eventuali modifiche adattamenti e discutere con i grafici e gli implementatori le soluzioni grafiche e interattive Content manager Cura controlla approva aggiorna i contenuti del sistema e
385. orsi Non deve essere dimenticato che sono proprio queste gerarchie a fornire un contesto all appren dimento dando il senso del percorso complessi ne realmente significativa L adozione di un appro vo ed assicurando un esperienza di formazio ccio a learning object in sintesi non esime dal la progettazione di architetture complesse che siano rispondenti a specifiche strategie forma tive ed adeguate al contesto di riferimento all in me una propria finalit e modalit di utilizzo terno delle quali ciascun learning object assu La progettazione e la realizzazione 61 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 62 numero 2 anno I aprile 2004 Vantaggi Per chi risparmio di costi e di tempi di progettazione sviluppo produttori discenti ed organizzazione e mantenimento da un punto di vista didattico maggior flessibilit produttori discenti ed organizzazione e potenzialit di personalizzazione possibilit di minimizzare i tempi di sviluppo combinando chi sviluppa i contenuti oggetti vecchi e nuovi in soluzioni adeguate a nuovi contesti elaborazione rapida ed efficiente di modelli per lo sviluppo chi sviluppa i contenuti di oggetti uniformi e coerenti contenuti delle linee guida chiare e coerenti autori possibilit di creare un database di oggetti format
386. ossono definirne aspetti og gettivi e generali autore lingua tipo di media dimensioni del file ecc e informazioni pi com plesse e soggettive ad esempio legate agli stili e alle preferenze di apprendimento Riferimenti bibliografici 64 Astd Using e Learning Astd 2002 numero 2 Calvani A Riotta M Fare formazione in Internet manuale di didattica online Erickson 2000 Horton W Designing Web based Training Wiley amp Sons 2000 Horton W Designing and writing on line documentation Wiley amp Sons 1994 Horton W Taylor L Ignacio A Hoft N The Web Page Design Cookbook all the ingredients you need to create 5 star web pages Wiley amp Sons 1996 Macromedia Getting started with on line learning Macromedia 2000 Rosenberg M E learning Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age McGraw Hill 2001 Rossett A ed The ASTD e Learning handbook Mac Graw Hill 2002 Salmon G Moderating the key to teaching and learning online Kogan Page 2000 Salmon G E tivities the key to active learning online Kogan Page 2002 Schank R C Designing World Class e Learning McGraw Hill 2002 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 4 LE TECNOLOGIE 4 1 Introduzione Il capitolo sulle tecnologie si rivolge ai responsabili della pubblica amministrazione centrale o locale coinvolti nel processo di scelta di soluzioni architetturali software e di infrastrutture hardware da dedic
387. ostruzione e valoriz zazione della propria storia professionale e formativa e nella valutazione delle proprie competenze e risorse personali per poter ela borare un progetto di sviluppo professionale e il relativo piano d azione n quest accezione specifica il bilancio di com petenze costituisce uno dei Servizi per l Im piego definibili come specialistici perla com plessit del processo e per le competenze ne cessarie Recentemente sono stati identifica ti requisiti che fanno di un azione di consu lenza un bilancio di competenze Bisogno formativo Gap fra competenze possedute e competenze da acquisire per svolgere una determinata at tivit per raggiungere un obiettivo aziendale Pu trattarsi di un e bisogno di acquisire conoscenze per il ri sultato e bisogno di acquisire capacit abilit per il ri sultato Appendice A 183 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 184 numero 2 anno I aprile 2004 e bisogno di apprendere comportamenti or ganizzativi funzionali al risultato Bit binary digit La pi piccola unit di misura dell informa zione l bit rappresenta il singolo zero o il singolo uno del codice binario usato dai com puter per elaborare i dati Blended learning apprendimento combinato Pu riguardare l uso di diversi media nell am b
388. pa CSR Roma progetto grafico Segni di Segni Roma sommario INTRODUZIONE 1 1 Scenari dell e learning 1 2 Destinatari ed obiettivi del Vademecum 1 3 Come usare il Vademecum L IMPATTO ORGANIZZATIVO 2 1 Introduzione 2 2 L e learning come processo e il suo impatto organizzativo 2 3 La gestione del progetto e learning come processo 2 4 Principi guida per la qualit dei progetti e learning LA PROGETTAZIONE E LA REALIZZAZIONE 17 18 1 24 3 1 Introduzione 3 2 I contenuti 3 3 La coerenza tra contenuti e modello didattico 3 4 Multimedialit ed interattivit 3 5 La realizzazione dei contenuti 3 6 1 momenti di verifica e valutazione 3 7 Il ruolo del discente 3 8 L approccio dei learning object LE TECNOLOGIE 27 28 ele 35 38 43 47 59 4 1 Introduzione 4 2 Il sistema e learning e gli standard 4 3 Le infrastrutture L EROGAZIONE 65 65 74 5 1 Introduzione 5 2 La gestione e il coordinamento dell erogazione 5 3 I servizi 5 4 I livelli di servizio 79 79 85 86 VALUTAZIONE E MONITORAGGIO 6 1 Introduzione 6 2 La valutazione del progetto 6 3 La valutazione formativa 6 4 Un esempio di monitoraggio i prodotti didattici I RUOLI 29 101 105 123 7 1 Introduzione 7 21 ruoli tra domanda e offerta di formazione 7 3 La fase di progettazione 7 4 La fase di realizzazione produzione 7 5 La fase di erogazione LE SCELTE CHE DETERMINANO IMPATTI SUI
389. partite tra lezioni frontali studio individuale lavoro in gruppo esperienze sul campo ecc Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Crittografia Capacit di utilizzare la matematica per ren dere sicure le informazioni e creare un alto li vello di sicurezza nel mondo dell elettronica Per secoli la crittografia stata usata per pro teggere informazioni delicate trasmesse su ca nali di comunicazione non protetti Un sistema di crittografia nasce per proteggere il conte nuto delle comunicazioni e o di autenticare l i dentit del mittente di un messaggio sistemi di crittografia si dividono in due categorie si stemi a chiave segreta in cui il messaggio vie ne criptato usando una chiave nota solo al mit tente e al destinatario e sistemi a chiave pub blica nei quali a ogni persona vengono asse gnate due chiavi una chiave pubblica e una pri vata La chiave pubblica viene messa a disposi zione di chiunque all interno di un apposito ar chivio la propria chiave privata invece deve venire gelosamente conservata da ciascuno Curriculum di un corso Sequenza prestabilita di eventi didattici pro gettati per raggiungere un obiettivo formati vo definito per esempio la certificazione in una determinata area o il conseguimento di particolari conoscenze e competenze Customer Cliente inteso come consumatore fruitore di un prodotto e o servizio Customer care Insieme di attivit v
390. pe i p suoizeonpa EZUESIp e OJuawIeUdasUI alon dns enepuov s ejonos a euoIssajo1d uoizewoy lpi ds uo ze np nu wu oson Jane O2mep p n 880 ys nb ip osn l 21 11V111112 o3ilqqo l p ejonos owissey Quawipuasdde ajenb OLETOQEOOA PIZUEJUI op Ejonos UON 0 e2I31dads UON jeu qualque yedi urid il 0ISQUOZ OANLINPI o g onje aueudasul 5005 1d 1 5 5 5 nuaw Najenb 1 1 q d oomepip Qezzijodi 31 483132 8 Z 09880 1480 s d auan ap ojony 0 2 alone QRUIPIO ilqqO auoIzas ow ssey i yedi urid 1 jap ojony oapeonp3 EE nu wnys ade Ame PAN 1 5 05 4 Epin3 Ol nu wu aua enad JIVY 93139 885018 uolze olds eon l g 8 ej o coMepip eomepip esiosi ip odi OLETOQEOOA Bid a 1210 QUOIZEIN EA QeUIPIO QEUIPIO oullsseyy 0380 ip odi 00II9ads d oomepip n s80 il p nu wu 218 l 001 Neonpa Y NSIJ YLILI 0 e9I IDads UON OLO E3 qqO OwWISSEW AH S D L11083 RnD G a Iquajasd a 151 5 anb p o u w j owd G M pi NOos 5 ON odi
391. per progetti formativi in modalit e learning 180 numero 2 anno 1 aprile 2004 sono collaborare allo svolgimento di compiti assegnati o progetti con una certa liberta ri spetto a quando e dove occuparsene Tipicamente la collaborazione asincrona fa cilitata da un docente O meglio il docente non presente in tempo reale per dare sup porto agli studenti ma interagisce con loro attraverso l e mail e i database condivisi An che la correzione dei compiti la valutazione dei progetti e il controllo degli esercizi pos sono essere effettuati con la stessa modalit La collaborazione in tempo reale o sincrona permette invece un accesso simultaneo in tempo reale ai contenuti ai docenti e agli al tri studenti La collaborazione sincrona tipicamente con dotta dal docente Per esempio in un am biente di aula virtuale vedi Il docente guida gli allievi attraverso uno studio interattivo on line che pu comprendere condivisione di la vagne condivisione di applicazioni alzata di mano elettronica funzioni di chat e audio e video in diretta sulla rete Nei contesti collaborativi di fondamentale im portanza il tutor una figura di mediazione tra il docente e gli studenti Compito del tu tor vedi quello di organizzare facilitare e monitorare lo svolgimento delle attivit di dattiche e il clima di collaborazione Apprendimento cooperativo Modalit di apprendimento che si basa sull in ter
392. perfettamen Il prodotto funziona perfettamen Il prodotto funziona perfettamen Il prodotto funziona perfettamen Il prodotto funziona perfettamen e su browser Explorer 6 0 Windows e su browser Explorer 5 0 Windows e su browser Netscape 4 75 Windows e su browser Explorer 6 0 Macintosh e su browser Explorer 5 0 Macintosh e su browser Netscape 4 75 Macintosh e su browser Netscape 4 75 Linux La valutazione dell esem pio proposto compatibilit browser riguarda come ovvio funzio nalit tecnologiche e non aspetti tipicamente legati ad ambiti formativi Applicando la stessa tipologia esemplificativa ad ambiti inerenti la formazione di seguito viene esplorata la macro area strategia didattica e relativamente a questa viene fornita la checklist 1 0 8 relativa al modello didattico numero 2 anno I aprile 2004 Altro Strategia didattica Modello didattico La presenza di aspetti qualitativi delle strategie didattiche utilizzate ad es Aspetti formali La presenza di aspetti obiettivamente rilevabili relativi alle caratteristiche Strategie cognitive La presenza di significative attivit cognitive richieste all utente nel proces Strategie di valutazione La presenza di strumenti per la valutazione del discente pre e post test ed Qualit dei test di verifica L efficacia degli strumenti di valutazione proposti durante il processo for l auto
393. pieno schermo e a pieno movimento full motion full screen necessaria invece un ampiezza di banda di circa 10 000 000 bps Analisi organizzativa Indagine volta a individuare le caratteristiche principali di un organizzazione relativamente a struttura competenze presenti e necessa rie flussi informativi e comunicativi modalit di svolgimento delle attivit ecc necessaria per evidenziare eventuali criticit in modo da poter intervenire per aumentare efficienza e razionalit dell organizzazione Analisi dei fabbisogni Fase di ricognizione e indagine preliminare al l intervento formativo volta a identificare di concerto con la committenza quali siano le necessit quali le competenze da acquisire nel contesto territoriale settoriale o azien dale di riferimento Si tratta di un momento Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione fondamentale per determinare il significato e l efficacia dell iniziativa formativa che risulti da intraprendere Analogico segnale Segnale audio e video che varia in modo con tinuo in relazione al fenomeno fisico rappre sentato Ancora oggi la maggior parte dei siste mi ditelecomunicazione radio tv telefono uti lizza canali analogici La formazione a distanza usa un mix di tecnologie analogiche e digitali vedi Digitale le tecnologie televisive e telefo niche sono di solito analogiche il computer e la videoconferenza usano invece canal
394. point che spiegano in che modo la specifica linea guida ap plicabile nello sviluppo dei contenuti Le Linee Guida introducono il concetto di priorit ed il conseguente concetto di conformit Entrambi i concetti sono cos spiegati nelle WCAG Temi correlati 157 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 158 numero 2 anno I aprile 2004 A ciascun punto di controllo stato assegnato dal Gruppo di Lavoro un livello di priorit ba sato sull impatto che tale punto possiede sull accessibilit Priorit 17 Lo sviluppatore di contenuti Web deve conformarsi al presente punto di controllo In caso con trario a una o pi categorie di utenti viene precluso l accesso alle informazioni presenti nel do cumento La conformit a questo punto di controllo costituisce un requisito base affinch al cune categorie di utenti siano in grado di utilizzare documenti Web Priorit 2 Lo sviluppatore di contenuti Web dovrebbe conformarsi a questo punto di controllo In caso contrario per una o pi categorie di utenti risulter difficile accedere alle informazioni nel do cumento La conformit a questo punto consente di rimuovere barriere significative per l ac cesso a documenti Web Priorit 3 Lo sviluppatore di contenuti Web pu tenere in considerazione questo punto di controllo In caso contrario una
395. pologia delle aule attrezzature posti di lavoro componenti di telecomunicazione posta N ioni multimediali capienza massima in termini di numerosit di utenti e giornate d aula previste per ciascun corso Tabella 9 Struttura dei costi locazione di aule e strutture formative in outsourcing Loc aule e strutture formative Parametri di dipendenza Metriche Tipologia aule Costo giornaliero locazione aula Locazione aule e strutture formative Giornate d aula 8 3 8 Tecnologie componenti infrastrutturali Insourcing L impatto di una soluzione e learning sulle componenti infrastrutturali in una modalit insour cing pu avere grande rilevanza nella valutazione dei costi da sostenere In relazione alla dimensioni del progetto durante la fase di valutazione iniziale e di studio di fat tibilit deve essere accuratamente presa in esame la necessit di allestimento degli spazi di rea lizzazione di opere edili e di rivisitazione della LAN VVAN parametri che influenzano la valorizzazione economica dell allestimento degli spazi e la rea lizzazione di opere edili sono e numero di postazioni da cablare e volume degli adeguamenti infrastrutturali e delle opere edili numero di sale dedicate all erogazione dei servizi di formazione mq da attrezzare numero sit e tipologia degli arredi Nelle soluzioni in cui sono previste pi sedi di fruizione l implementazione di una piattaforma
396. poter approfondire l argomento Figura 3 Il processo del progetto e learning 25 numero 2 anno I aprile 2004 GESTIONE B CEARR T C UPH UEH Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Approfondimenti bibliografici Bartezzaghi E Spina G Verganti R Nuovi modelli d impresa e tecnologie d integrazione Angeli Milano 1994 Costa G Rullani E maestro e la rete Formazione a distanza e reti multimediali Etas Milano 1999 Fabbri T M L apprendimento organizzativo Teoria e progettazione Carocci Roma 2003 Fontana F Lo sviluppo del personale Giappichelli Torino 1994 Maggi B a cura di Le competenze per il cambiamento organizzativo Etas Milano 2001 Mintzberg H Lampel J Quinn J B Goshal S The strategy process Prentice Hall N Y 2003 Nacamulli R Rugiardini B a cura di Organizzazione e mercato Il Mulino Bologna 1985 Nonaka I Come un organizzazione crea conoscenza Economia e Management vol 3 1994 26 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 3 LA PROGETTAZIONE E LA REALIZZAZIONE 3 1 Introduzione Nelle pagine che seguono sono descritte le attivit di progettazione didattica che nell ambito di un progetto e learning generalmente vengono affidate ad un fornitore esterno ma delle quali sempre pi spesso
397. pprendimento si parla di Computer Sup ported Cooperative Learning GUI Graphics User Interface interfac cia grafica utente Applicazione che rappresenta in forma gra fica con finestre icone barre di scorri mento menu e puntatore le funzioni di un certo sistema operativo Per esempio Win dows un sistema operativo di tipo Gui perch la sua interfaccia grafica MS Dos invece un sistema operativo a riga di co mando senza interfaccia grafica Sviluppata negli anni 70 nei laboratori Xerox PARC la prima azienda ad utilizzare un interfaccia grafica per interagire con il sistema opera tivo stata la Apple Half Duplex Circuito o dispositivo capace di trasmettere in entrambe le direzioni ma non allo stesso tempo Vedi anche Full Duplex Simplex Handouts Materiali distribuiti agli studenti durante un corso e non compresi nel manuale dello stu dente che accompagna la lezione Help desk tecnologico Servizio di assistenza che risponde a tutte le problematiche di utilizzo delle funzionalit del la piattaforma e dei servizi su di essa realizzati Host In ambiente Internet indica sia un compu ter attraverso il quale possibile comuni care con altri computer sia il PC che si tro va a un estremo della connessione e che vie ne identificato con uno specifico indirizzo permanente Hosting Affitto di spazio inteso come spazio disco sull host di un Internet Service Provider che per
398. ppresenta un evoluzione che normalmente consente di integrare servizi mul timediali quali la videocomunicazione o l ap plication sharing vedi pi diffusi strumenti di questo tipo sono ICQ http vvvvvv icq com e MSN Messenger http www msn it software di Instant Messaging funzionano in background sul client vedi nel momen to in cui l utente si collega ad Internet il software informa il server centrale della sua presenza online Ipotizzando un utilizzo al l interno di un sistema di e learning il pro gramma si attiverebbe al momento del login vedi alla piattaforma vedi del corso se gnalando la presenza online e controllando lo stato di disponibilit degli altri utenti pre senti in quello stesso momento Ciascun uten te a sua volta pu segnalare al Software di Instant Messaging quali siano i colleghi con cui pi spesso in contatto oppure quelli con cui ha costituito un gruppo di collabo rative learning vedi Instructional designer esperto in proget tazione didattica Nella formazione tradizionale si occupa del la progettazione dell intervento e dell offer ta formativa mentre nell autoistruzione sta bilisce anche le funzioni d uso della piat taforma vedi e insieme agli ingegneri infor matici realizza l architettura tecnologica del sistema Inoltre supervisiona e controlla la realizzazione dello storyboard vedi da par te dell autore Instructional system design Metod
399. pure sia affidata alla stessa struttura dei materiali didattici L apprendimento individuale assegna grande rilevanza alla progettazione dei contenuti i quali accompagnano il discente nell acquisizione di nuove competenze tale modello viene preva lentemente applicato nello sviluppo di competenze di base e in parte di competenze tecni co professionali Il secondo modello definibile come apprendimento collaborativo wrap around prevede lo sviluppo e la selezione di contenuti meno strutturati organizzati in repository che ne garanti scano un facile accesso e reperimento sui quali vengono impostate attivit di collaborazione e cooperazione L apprendimento collaborativo prevede che le persone interagiscano insieme per conseguire un obiet tivo comune e di conseguenza l apprendimento individuale il risultato di un processo di gruppo In questo caso la mediazione didattica totalmente affidata a risorse umane qualificate ed il focus dell attivit si sposta verso la costruzione di interazioni tra i soggetti coinvolti cio tra di scenti tutor docenti ed esperti contenuti giocano ancora un ruolo importante ma la loro progettazione organizzazione e selezione deve essere guidata dalla necessit di attivare processi di scambio e di collaborazio ne tra le persone Il modello si applica prevalentemente allo sviluppo delle competenze tecnico professionali ed in parte anche alle competenze trasversali meta cognitive Nel terzo m
400. quella delle trasmissioni via satellite vedi Business television ma le spe se di equipaggiamento e di trasmissione so no notevolmente ridotte Videolezione Prodotto formativo fruibile via Web in ma niera asincrona vedi Comunicazione asin crona caratterizzato da un alta componente di multimedialit vedi La videolezione offre al docente la possibilit di combinare una pre sentazione di contenuti sotto forma di slide con un commento audio video Le videole zioni possono far parte di un programma for mativo integrato e tracciabile su piattaforme LCMS vedi Video on Demand VoD Letteralmente video su richiesta una for ma sofisticata di pay per view che fornisce un grado di interattivit notevole in quanto offre servizi televisivi a schedulazione libera ossia svincolata da una rigida programmazio ne temporale Questo consente all utente di attingere direttamente ad un magazzino di programmi organizzato fruendo del prodot to prescelto al momento desiderato attivan do e sospendendo la visione come se stesse utilizzando un videoregistratore Virtual Classroom vedi Aula virtuale Virus Un programma con la capacit di riprodursi da un computer ad un altro all insaputa del suo utilizzatore Al verificarsi di determinati eventi pu rivelare la sua presenza causando inconvenienti pi o meno disastrosi sul com puter su cui in esecuzione Voice compression La conversione
401. queste relazioni lo giche che conferisce qualit ad un intervento e learning in termini di capacit di rispondere ad obiettivi dati a propria volta collegati a specifici fabbisogni Figura 28 La valutazione nel suo complesso AMBITI DI VALUTAZIONE Sono le aree informative della ualita primo ivello di dedinazione della qualita Costituiscono specifiche categorie di giudizio Chiariscono le modalit con cui formulare il giudizio Sono i parametri quali quantitativi per la misurazione della qualit Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Valutazione e monitoraggio Pi specificamente percorrendo la struttura ad albero la definizione degli ambiti di valutazione consiste nell individuazione di macro fasi di proces so entro cui formulare la valutazione ad es rilevazione e analisi dei fabbisogni formativi pro gettazione e sviluppo ecc l individuazione delle dimensioni valutative si traduce nell individuazione dell oggetto su cui il valutatore chiamato ad esprimersi ad es definizione del fabbisogno formativo della stra tegia generale dell intervento ecc l esplicitazione dei descrittori indica le categorie di interpretazione attraverso cui formulare la valutazione per ogni oggetto ad es completezza esaustivit del bisogno chiarezza nella de scrizione del fabbisogno formativo rispondenza fra bisogni ed obiettivi progettuali ecc le descrizioni operative chiar
402. r L approccio metodologico dei giochi di ruo lo oggi utilizzato anche in ambito didatti co per favorire l apprendimento attivo di competenze professionali per simulare si tuazioni difficili da osservare nella realt op pure per correggere comportamenti inde siderabili nelle relazioni interpersonali Tali applicazioni avvengono in situazioni molto controllate e puntano soprattutto sulle ca pacit decisionali degli interessati Vedi an che Business game Gopher Strumento per l organizzazione gerarchica e la distribuzione delle informazioni in rete Sviluppato nel 1921 presso l Universit del Minnesota si diffuso successivamente co me modalit di accesso ad Internet secon do il paradigma client server vedi attra Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione verso uno suo specifico protocollo stato ormai largamente soppiantato dal pi ver satile e potente sistema browser vedi e ser ver web vedi Groupware Concetto comprendente l insieme delle tec nologie a supporto del lavoro di gruppo So no impiegati per agevolare le attivit di coor dinamento di condivisione di decisione di progettazione nell ambito di gruppi di indivi dui cooperanti per il raggiungimento di obiet tivi comuni Le tecnologie hanno l obiettivo di incrementare l efficacia della cooperazione fa cilitandone la gestione della complessit Quan do il groupware utilizzato a supporto del l a
403. ra di coordinamento nel valutare i fabbiso gni formativi e nella valorizzazione delle risorse individuali possano avere una grande variabi lit Analogamente sono molto vari i livelli e le modalit degli interventi comunicativi che tale figura deve mettere in atto e soggetti con cui deve di volta in volta confrontarsi Il manager della formazione e learning oltre alle funzioni elencate interne alla propria orga nizzazione svolge o gestisce anche quella di interazione sistematica con il fornitore Sul versante dell offerta esiste una grande variet di figure professionali qui intese come rag gruppamenti omogenei di competenze o come figure professionali predefinite necessarie per la gestione di un sistema di formazione on line La corrispondenza tra figure professionali e per sone non necessariamente biunivoca Allo stesso modo il grado di rilevanza di alcune com petenze rispetto ad altre non assoluto dipende dalla complessit e dalle caratteristiche del progetto formativo Ad esempio il progettista cio colui che partecipa alla definizione del for mato didattico pu essere anche il responsabile scientifico del corso Oppure il responsabile scientifico una figura diversa e si avvale di un team di esperti in fase di progettazione Ed an cora l esperto della materia cio colui che crea i contenuti dei moduli didattici pu essere lo stesso docente che partecipa alle attivit di erogazione oppure ci sar
404. ra i vari attori coinvolti nel progetto di e learning gli aspetti tecnologici insiti nella fruizione dei prodotti didattici a riutilizzabilit dei materiali didattici accessibilit Approfondimento La raccolta dei dati Le piattaforme per la gestione degli interventi formativi ma pi in generale gli attuali si stemi di e learning facilitano enormemente gli operatori nella produzione di statistiche e rapporti di ogni tipo che costituiscono spesso la base di partenza per le attivit di valuta zione e monitoraggio Per questo motivo utile ricordare che va prestata la massima atten zione nel costituire basi dati che forniscano indicazioni utili alla dimensione valutativa Anche nei percorsi di formazione misti blended che vedono l alternanza di momenti in presenza e di momenti a distanza tutta amministrazione delle interazioni con i par tecipanti pu essere gestita attraverso la piattaforma Q Q Il sistema pu essere predisposto per registrare jp P b numero 2 e i dati anagrafici dell allievo dan 1 saprilo 2004 e Piscrizione dell allievo nel momento in cui entra in formazione cio alla stipula del co siddetto contratto formativo il profilo formativo cio le abilitazioni di accesso e il livello di avanzamento del profilo formativo e l aggregato degli iscritti classe virtuale o reale e il piano orario degli interventi di docenza e il calendario di fruizione delle attivit didattiche e l
405. rano il confronto con altri utenti intesi come comunit di pari Edutainment Neologismo di origine anglosassone l termi ne deriva dalla fusione delle parole educatio nal educativo ed entertainment intratteni mento una modalit di insegnamento e di apprendimento basata su un efficace sinergia fra il processo formativo e il gioco Tale mo dalit viene valorizzata al meglio nei prodot ti di editoria elettronica utilizzando l interat tivit la connettivit e la multimedialit del mondo digitale Electronic Data Interchange EDI Trasmissione diretta da applicazione ad ap plicazione tra computer di aziende diverse di dati strutturati secondo uno standard co mune benefici che questa tecnologia forni sce alle imprese si ripercuotono non solo sul la riduzione della carta ma piuttosto sulla ri duzione dei costi interni E learner Termine utilizzato generalmente per definire l utente di servizi di formazione in ambiente e learning vedi E learning Metodologia didattica che offre la possibilit di erogare contenuti formativi elettronica mente e learning attraverso Internet o reti Intranet Per l utente rappresenta una solu zione di apprendimento flessibile in quanto fortemente personalizzabile e facilmente ac cessibile Il termine e learning copre un ampia serie di applicazioni e processi formativi quali com puter based learning Web based learning e aule virtuali In effett
406. razione firewall Segue Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Le tecnologie Segue Area network Internet Extranet Intranet Adeguamento ed interconnessione delle LAN WAN VLAN adeguamento eventuale della capacit di banda Intranet gestione eventuale di priorit di pacchetto MPLS interconnessione utenti di diversi domini accesso ai server del dominio e learning adeguamento switch multilayer adeguamento firewall adeguamento tabelle routing Client In quest area sostanzialmente ricadono gli elementi di attenzione collegati ai requisiti hardwa re e software delle postazioni client da cui vengono fruiti i contenuti e learning L utilizzo di sistemi di formazione e learning Web based genera una serie di problematiche lega te alla compatibilit di software di navigazione e fruizione dei contenuti multimediali oltre natu ralmente all esigenza di disporre di una stazione di lavoro multimediale attrezzata per gestire con tenuti multimediali esigenti in termini di potenza di calcolo memoria periferiche audio video 77 Requisiti software della postazione utente compatibilit del sistema operativo installato compatibilit del Web browser installato Internet Explorer Netscape Opera numero 2 compatibilit della versione del Web browser installato anno I aprile 2004 presenza dei player multimediali necessari Real Windows Quicktime compatib
407. rd Altre estensioni invece sono speci fiche di questo browser e non supportate da altri browser Network Rete Ogni connessione tra due o pi computer allo scopo di condividere risorse una re te Una connessione tra due o pi reti una internet con la i minuscola quella con la maiuscola la rete delle reti estesa a livello mondiale Networking Nelle aziende il networking si riferisce ai si stemi di collegamento in rete di pi elabora tori e utenti e comprende le piattaforme si stemi operativi i protocolli e le architetture di rete Newsgroup Strumento di comunicazione in rete che con sente ad un gruppo di persone di esprimere la propria opinione e conoscere quella degli altri inviando messaggi di posta elettronica che sono visualizzati in una bacheca elettronica comune Per partecipare ai gruppi di discus sione necessario installare sul proprio com puter un software denominato newsreader lettore delle news che oggi ormai parte integrante del browser vedi NIC Network Information Center Genericamente qualsiasi ufficio che gestisce amministrativamente servizi di rete l pi fa moso InterNIC che si occupa della regi strazione di nuovi domini NNTP Network News Transfer Protocol Protocollo per l invio e la ricezione dei mes saggi che compaiono nei newsgroup di Net News Nodo Sono le parti costitutive di una rete Possono essere individui organizzazioni o parti di
408. re effettuate attraverso un supporto informatico dati ed i ri sultati delle elaborazioni possono essere archiviati su un supporto informatico In questo caso responsabilit del fornitore la gestione di questo supporto inclusi la gestione della sicurezza integrit controllo accessi l effettuazione dei salvataggi e la produzione di even tuali copie Periodicit della rendicontazione di consuntivo La rendicontazione periodica di consuntivo deve essere resa disponibile con periodicit tri mestrale od al termine del ciclo di corsi Responsabilit Il fornitore ha la responsabilit di pianificare i percorsi formativi progettare i corsi organizzare lo svolgimento dei corsi assicurando il reclutamento dei docenti con le caratte ristiche definite dal committente curando la predisposizione ed attrezzaggio delle aule o del l hardware e del software necessari per i corsi on line realizzare la documentazione didattica secondo i requisiti definiti Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione L erogazione erogare le docenze ed il tutoraggio in aula od a distanza predisporre i questionari previsti dalla metodologia didattica per rilevare le conoscenze in in gresso ed uscita degli allievi e la loro soddisfazione per la formazione ricevuta verificare ex post l efficacia dell azione formativa produrre le statistiche periodiche sull andamento del servizio Periodo in cui richiesto
409. re gli aspetti e di interattivit e la multimedialit L approccio pi appropriato per valorizzare queste potenzialit sintetizzabile nei punti seguenti la conoscenza viene costruita attraverso l esperienza Imparare significa interpretare criticamente il mondo circostante a crescita personale deriva dal mutamento delle nostre rappresentazioni mentali attraverso un processo di apprendimento collaborativo in un ambiente sociale stimolante Cercando di tradurre in indirizzi operativi questi principi si possono individuare due punti qua lificanti per un intervento di e learning il ruolo attivo del discente la classe virtuale ovvero l inserimento del discente in un ambiente di apprendimento colla borativo governato da un tutor 3 7 1 Il ruolo attivo del discente Gli obiettivi di apprendimento vengono raggiunti con maggiore facilit quando i discenti ne spe rimentano la necessit ovvero quando percepiscono sia l utilit dell apprendimento che la di stanza tra quello che sanno e quello che potrebbero imparare utile quindi che il percorso for mativo proposto sia contestualizzato rispetto all esperienza personale dei discenti life cente red rispetto allo svolgimento di compiti operativi task centered e sia basato sulla soluzione di problemi problem centered si tratta in sostanza di organizzare l esperienza formativa in modo che sia direttamente collegata ai problemi reali e non sia solamente teorico astr
410. re i dati relativi al corso in mo do da trasformarli in informazioni utili al miglioramento continuo presentare le informazioni per informare i soggetti coinvolti e rafforzare il coordinamento numero 2 anno I aprile 2004 Scheda Le informazioni raccolte possono essere didattiche cio relative alla partecipazione alle attivit prove in itinere sessioni live esercitazioni facoltative ecc alle votazioni nelle varie prove prove ufficiali test di au tovalutazione esami in presenza ecc all utilizzo delle risorse e degli strumenti didat tici messi a disposizione ai carichi didattici reali e percepiti legate ai processi di comunicazione e interazione per es sugli strumenti di comunica zione pi utilizzati da chi e come sulle tipologie comunicative pi funzionali alla di dattica su come si sviluppano le dinamiche legate al sincrono e all asincrono ecc Affinch il management didattico possa svolgere le proprie funzioni nel modo pi efficace utile predisporre un database integrato del corso atto a raccogliere i dati sulle prestazioni de gli studenti e a tenere sotto controllo i fattori critici del progetto mediante la circolazione dei dati tra i soggetti coinvolti Altri strumenti utilizzati a questo scopo sono i messaggi di posta elettronica scambiati con gli studenti i messaggi sul forum generale i messaggi sulla bacheca Gestione tecnologica Si tratta di attivit condotte da personale tecn
411. re una comparazione economica fondamentale approfondire al dettaglio i termini di licenza in modo da rendere comparabili modelli di licenze che altrimenti possono sembrare molto diversi 4 3 Le infrastrutture In questo paragrafo vengono esaminate le problematiche tecnologiche relative all adozione di un sistema e learning all interno di una organizzazione individuando punti di attenzione in am bito hardware software e connettivit rispetto alla soluzione di erogazione prescelta Si parte dal presupposto che le problematiche legate alla conversione da un metodo tradizio nale di formazione aula al metodo e learning siano gi state risolte conversione dei conte nuti riprogettazione dei corsi e del programma di formazione ecc cos come le problemati che relative alla gestione dei contenuti Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione L adozione diffusa all interno di una organizzazione di un sistema di e learning richiede un pre ventivo programma di formazione ai formatori e formazione agli utilizzatori sui nuovi applicativi e sulle nuove procedure 4 3 1 Forme di erogazione La presenza di contenuti multimediali all interno delle lezioni erogate tramite una piattaforma di e learning si pu concretizzare in varie forme contenuti in streaming audio video Tali contenuti implicano la presenza di uno streaming server server e di player appositi per il for mato di streaming sulla postazioni utente
412. renza pi indicata per le videoconferenze in terattive utilizzate come strumenti per la te edidattica La videoconferenza tramite canali ISDN consente un livello qualitativo molto al to simile al satellite digitale Le controindica zioni sono i costi pi elevati e la minore diffu sione del servizio con conseguenti difficolt di organizzazione e gestione degli eventi Appendice A 203 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 204 numero 2 anno I aprile 2004 ISO Sistema di misurazione controllo e standar dizzazione dei processi di qualit in ambienti produttivi Nasce in ambito comunitario co me procedura certificativa di conformit su base volontaria e concorrenziale della qualit dei processi e dei prodotti La certificazione ISO coordinata dall Organizzazione Inter nazionale per la Standardizzazione delle pro cedure che regolano quasi tutte le attivit umane Vi convergono gli Enti di normativa di 140 Paesi industrializzati e in via di sviluppo di tutto il mondo fra quali l Italia rappre sentata dal UNI l Ente Nazionale Italiano di Unificazione Di particolare interesse la certificazione dei sistemi di gestione per la qualit con questa si intende una procedura con cui una terza parte d assicurazione scritta che un sistema di gestione aziendale conforme ai requ
413. rino popolarissima istituzio ne degli anni 60 Costruttivismo Approccio teorico sviluppatosi negli ultimi de cenni del Novecento secondo il quale la co noscenza non solo risultato di una costru zione attiva da parte del soggetto ma stret tamente collegata alla situazione concreta in cui avviene l apprendimento e viene alimen tata dalla comunicazione interpersonale e dal la collaborazione sociale Tale approccio po ne l individuo al centro del processo educa tivo ed alla base dei modelli pi recenti di formazione a distanza Counseling Strumento di sviluppo delle risorse umane l counseling si basa sul dialogo tra il counselor che pu essere interno o esterno all azienda e la risorsa Tale strumento permette all a zienda di orientare la risorsa verso il percor so di crescita professionale pi corrispondente sia alle sue competenze sia agli obiettivi del la stessa azienda Courseware Termine utilizzato per indicare i contenuti di dattici erogati in un corso di autoistruzione CBT o WBT La parola talvolta usata come sinonimo di corso in autoistruzione vedi frui to via Web Vedi anche Sistema autore Crediti formativi Attivit qualificate e debitamente documen tate che conferiscono un determinato am montare di competenze riconosciute Ad es un credito formativo riconosciuto dall ordina mento giuridico Italiano equivale a 25 ore di attivit di apprendimento indifferentemente ri
414. rmativa per una crescita delle competenze ma solo se chi vi ha parteci pato abbia avuto modo di elaborare un vissuto positivo Il vissuto positivo del resto de termina una condizione importante affinch i partecipanti siano propensi a utilizzare in seguito le competenze apprese durante la formazione Pur non manifestando i livelli di apprendimento conseguiti questa misurazione dice se vi sono le condizioni soggettive perch tali apprendimenti vengano rievocati quando si presenti l opportunit La reazio ne certamente il livello di valutazione pi utilizzato perch quello pi facilmente ac cessibile Lo strumento di rilevazione pi usato in questo caso il test di gradimento Livello 2 Apprendimento Misura quanto le competenze obiettivo di un attivit formativa siano in possesso dei partecipanti al termine dell attivit stessa Conoscere il livello di ap prendimento al termine dell attivit formativa assolve due funzioni centrali della valutazione quella formativa che serve per definire se l apprendimento stesso abbia bisogno di in tegrazioni o rinforzi in tempi brevi per non decadere quella regolativa che indispensabile per decidere se e in quale misura modificare il pro getto appena attuato per migliorarne l efficacia in occasione di future eventuali applica zioni Gli strumenti di rilevazione sono molteplici e per maggiori approfondimenti in proposito si rimanda al cap 3 Livello 3 Trasferimento Mi
415. rminano impatti sui costi 153 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning le tipologie di contratto che si potrebbero verificare contratti di cessione con o senza limiti di tempo diritti di riutilizzazione economica dell opera contratti ad uso esclusivo o meno ecc e la modesta numerosit di contratti significativi di tale genere sul mercato rendono elevata la variabilit della stima I dati e le informazioni contenuti nel capitolo 8 provengono dalle seguenti fonti interviste con i fornitori effettuate nell ambito dell attivit istituzionale di Consip rela tivamente alle iniziative di razionalizzazione della spesa pubblica amministrazione analisi di risposte a bandi specifici di gara societ di consulenza qualificate in analisi di mercato ed elaborazioni Consip in base al la conoscenza delle pubbliche amministrazioni 154 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 9 TEMI CORRELATI 9 1 Introduzione Questo capitolo tratta di quattro temi importanti che percorrono trasversalmente i progetti e learning l accessibilit il diritto d autore la sicurezza e la privacy Non sono di aspetti secondari anzi necessario tenere conto delle loro implicazioni fin dalle fasi di avvio dei progetti addirittura al momento della redazione de
416. rno di percorsi didattici articolati che in maniera autonoma come strumenti di bilancio e certificazione delle competenze talvolta integrati con forme di verifica in presenza Un sistema di valutazione on line si caratterizza per alcuni aspetti significativi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning i test gli esercizi e le simulazioni on line sono particolarmente apprezzati dall utenza per Palta interattivit ed il grado di coinvolgimento che le nuove tecnologie possono ga rantire Allo stesso tempo la valutazione su computer in quanto legata a garanzie di obiettivit equilibrio ed uniformit spesso avvertita come maggiormente rassicuran te rispetto altre forme di verifica in presenza i discenti e i tutor possono ottenere un feedback immediato e dettagliato sulle singole domande e sul risultato complessivo del test come per tutta la formazione a distanza la valutazione on line tranne casi specifici indipendente da vincoli spazio temporali e consente ai singoli ed alle organizzazioni una migliore pianificazione delle risorse nei sistemi di valutazione integrati on line in presenza o misti i risultati dei test pos sono essere utilizzati per calibrare il percorso durante il suo svolgersi adeguandolo al profilo utente la creazione di percorsi di testing caratterizzati dall estrazione casuale delle domande consente di riutilizz
417. ro Rilevanza della soluzione progettuale con riferimento agli obiettivi della programmazione dell Amministrazione 96 e Trasferibilita della soluzione progettuale ad altri sottosistemi e Adeguatezza delle competenze professionali delle risorse umane impegnate con riferimento alle soluzioni progettuali proposte e Adeguatezza quantitativa delle risorse umane impegnate con riferimento alle soluzioni progettuali proposte Altro Qualit di gestione e ade coordinamento dei anno I aprile 2004 servizi prodotti e Modalit di trasferimento alle strutture dell amministrazione dei risultati delle competenze e delle tecniche adottate e Altro Come anticipato nel capitolo 5 particolare importanza deve essere prestata all interno delle proposte progettuali presentate dai fornitori aggiudicatari ai livelli di servizio richiesti in bandi e capitolati Nella fase successiva di valutazione in itinere del progetto sar compito dell ammini strazione procedere all accertamento del rispetto di tali livelli per tutta la durata del contratto Un altro esempio Nell introduzione a questo capitolo si fatto riferimento ad un architettura ad albero del pro cesso di valutazione nel quale il livello pi generale rappresentato dagli ambiti di valutazione quello pi analitico dalla descrizione delle variabili per la misurazione Di seguito si esemplifica una procedura di costruzione di uno
418. ro milioni di computer e consente la comunicazione tra aziende utenti privati scuole ed enti gover nativi in tutto il mondo Le origini di Internet risalgono al 1969 quan do l Advanced Research Projects Agency un dipartimento del Ministero della Difesa degli Stati Uniti finanzi un progetto di ricerca sul le potenzialit delle reti per consentire la rea lizzazione di una rete globale Negli anni pas sati sono state sviluppate modalit di comu nicazione tra computer le reti locali vedi LAN connettono computer su brevi distanze at traverso opportuni cavi per lunghe distanze sono state realizzate le reti geografiche vedi WAN che connettono computer attraverso linee di trasmissione simili a quelle utilizzate sulle reti telefoniche Sebbene le reti LAN e WAN abbiano facilitato la condivisione delle informazioni le differenti tecnologie con cui venivano realizzate precludevano lo scambio di informazioni tra differenti reti Internet stata sviluppata per consentire la connessione tra diversi tipi di reti e lo scam bio di informazione tra gli utenti indipenden temente dai computer o dalle reti utilizzate Questo obiettivo stato raggiunto aggiun gendo dei computer speciali definiti Router in grado di connettere reti LAN e WAN di tipo diverso computer cos connessi aveva no la necessit di utilizzare un Protocollo in sieme di regole comune che descrivesse il metodo di trasmissione dei dati A tal scopo sta
419. rofondire il tema peraltro ampiamente dibattuto negli ultimi anni della formazione delle competenze per l e learning Molti organismi di for mazione professionale organizzano corsi finalizzati preparare profili specifici alcune universit promuovono master di primo e di secondo livello per specialisti ed esperti di e learning con taglio tecnico o orientati alla progettazione didattica Il tema delle competenze necessarie ad un progetto di e learning affrontato nel capitolo 7 a partire dalle professionalit e dai ruoli implicati nelle fasi presentate nei capitoli precedenti L obiettivo quello di mettere in grado Vamministrazione di individuare al proprio interno personale in possesso di competenze tali da far assumere ruo 1 1 1 i specifici all interno del progetto numero 2 Individuare al proprio interno personale da aggiornare e a cui successivamente affidare ruo anno I aprile 2004 i specifici individuare un eventuale fabbisogno di formazione sulla base del quale innescare un ciclo di formazione collaterale al progetto e learning ad es la formazione dei formatori tutor scegliere dall esterno figure consulenziali cui affidare ruoli specifici valutare i curricula presentati dal fornitore in riferimento alle figure professionali da impe gnare nel progetto Le figure che intervengono in un processo di e learning sono di seguito analizzate distinguen do la posizione della pubblica amministrazione che
420. rogettato in modo che non sia pensato solo in funzione della produzione di materiali ad hoc ma anche della realizzazione di servizi efficaci e della creazione di strumenti adeguati a soste nere un processo interattivo e collaborativo tra i vari attori normalmente gli strumenti fanno capo a un ambiente di apprendimento o a una delle tante piattaforme in commercio Le scelte possono articolarsi su una molteplicit di parametri e dovrebbero essere guidate dalle condizioni che rappresentano vincoli o esigenze della domanda di formazione fattori che occorre analizzare per progettare l intervento formativo on line e che influiscono sulla diversificazione delle dimensioni dell intervento stesso riguardano la dimensione dell am ministrazione o dell ente il livello territoriale centrale e locale la natura dell ente sanit scuo la ecc il livello delle tecnologie attuali e di quelle previste la natura e competenza del tar get a cui rivolto l intervento In merito a questi fattori occorrerebbe realizzare un analisi dei fabbisogni in termini di alfabetizzazione informatica compiti e funzioni dotazione di infrastrut ture sedi aule e strutture hardware software Qualsiasi intervento richiede cio una ricognizione preliminare a livello centrale e decentrato delle strutture infrastrutture di sponibili in funzione degli interventi di formazione auspicati e una pianificazione delle spese necessarie per la dotazione
421. ropa eu int information_society eeurope 2002 action_plan pdf actionplan_it pdf A questo indirizzo del sito del portale dell Unione Europea possibile consultare in ita liano il Piano d azione eEurope 2002 preparato dal Consiglio e dalla Commissione Eu ropea per il Consiglio Europeo di Feira 19 20 giugno 2000 http europa eu int eur lex it com cnc 2001 com2001_0529it01 pdf A questo indirizzo del sito del portale dell Unione Europea possibile consultare il testo in italiano della Comunicazione al Consiglio al Parlamento Europeo al Comitato economico e sociale e al Comitato delle regioni eEurope 2002 accessibilit e contenu to dei siti Internet delle amministrazioni Commissione delle Comunit Europee Bruxel les 25 09 2001 COM 2001 529 def http www innovazione gov it Sito del Ministro per l innovazione e le tecnologie All interno della sezione Atti nor mativi e documenti una parte dedicata all accessibilit possibile consultare la nor mativa italiana inclusa la Legge Stanca la normativa europea e la documentazione in ternazionale Il testo della Legge Stanca consultabile anche sul sito www pubbliacces so it all indirizzo http www pubbliaccesso it biblioteca normative legge_20040109_n4 htm 3 Diritti d autore e riuso dei contenuti utilizzo delle nuove tecnologie per la formazione comporta la necessit di sviluppare ad hoc materiali didattici e o materia
422. rso di studio consentire l autovalutazione da parte dello studente verifica del raggiungimento degli obiet tivi formativi parziali nel contesto dell obiettivo complessivo sollecitare la riflessione e la presa di coscienza da parte del discente attraverso domande scoperta suscitare nel discente riflessioni di tipo induttivo consolidare esercitandolo l apprendimento acquisito arricchire stimolare rinforzare l apprendimento secondo la filosofia del learning by doing esercitare il discente ad un eventuale test finale di verifica o finalizzato al rilascio di certificazioni c al termine del piano formativo Il test finale ha lo scopo di misurare il raggiungimento degli obiettivi di apprendimento posti alla base del percorso didattico ma pu fornire elementi per modificare e migliorare l intervento Forme di verifica poste al termine di ciascun learning object rappresentano inoltre un criterio per l avanzamento nelle ulteriori tappe di un percorso formativo vincolato Il confronto con i risultati della valutazione in entrata rappresenta infine uno strumento es senziale per dimostrare l efficacia del piano formativo nel suo complesso sistemi di valutazione possono inoltre avere un valore autonomo ed essere utilizzati indipen dentemente dai percorsi di apprendimento per sole finalit di verifica questo il caso ad esem pio dei sistemi di valutazione predisposti per certificare in maniera formale le competenze pos sedute da
423. rvento prio ritario per le amministrazioni al punto g sviluppo delle competenze infatti si dichiara sono in corso di emanazione le Linee guida per i progetti formativi in modalit e learning nelle pubbliche amministrazioni che saranno diffuse unitamente alla emananda apposita diret tiva in materia La direttiva le linee guida ed il relativo vademecum forniranno le necessarie indicazioni meto dologiche e tecniche favorendo l introduzione nelle amministrazioni della formazione con il supporto delle tecnologie Technology Enhanced Learning la cui adozione fortemente incen Q tivata a livello comunitario La prevista realizzazione di un portale dedicato e di un repository ie iui sin ua a i i numero 2 di materiali didattici fruibili in rete accelerer il processo di informatizzazione della formazione anno 1 aprile 2004 presso le pubbliche amministrazioni Come anticipato nelle Linee guida in materia di digitalizzazione dell amministrazione per l an no 2004 alla direttiva in materia di e learning allegato un documento realizzato dal Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione Cnipa contenente le Linee guida per i progetti formativi in modalit e learning nelle pubbliche amministrazioni che si propon gono l obiettivo di promuovere in tutte le pubbliche amministrazioni un corretto impiego del e nuove metodologie e tecnologie per la formazione dei propri dipendenti
424. s k py uu p ns Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Appendice B 241 St N T a N s 7 o 2 nd O P201102 QUILI ES AlUf S AUOIZEZ 21 2 eun e epod y uolze lpul eun o 1029 0 NOS Y JLSJ AUN mepip masso inneja1 nepeaw 1 49d 7771 l poul ns oeseg NepuewodIEI H pallqqo Idwes piq U 2 29ISI e epejawu ozs nb gu w TYN Un 5 ng oomep Ep ohuos p oomepip n 8 2 0001 0WISSEL 0007 L 9901 l L Ip h s80 ile 0ssa99e iss uu d TAN b nsov dnu 8 il s n 2 Ip egung 931 OS H H d N o pulpuO 0122112905 uoy owissey s deyesn uo Susur 1221 201 021402 999 qes 1D qE yy uou Aq 19 qun 16 OUI On 55 uou Ep OJOS Hesn l s UOISU WUIP VJJ IS11 14 s ouuenod ezu ng suoo poduueo ojsanb roje os 14 109Ipaseq e a ewidap salduwioo oxmepip n un 02 30 oomepip ona88o 16n auoIsUAWUIP e7 N PpauoISUALUIP PAM9 a JE Mapeo Qg OWISSEW 011 O 05 3 no q ul oomepip o 000Yt 295191 15 Odued osand s L ip 6801 ew
425. s ajenb ui 8 0025 21 12 05 uoy 011000 auoizas owISSEN AL S p ELOS YP 15 12 21 155 2 6 oomep H RE E 0001 Ows 5 EICIYDIP 29 0na830 jap 221 0 sew H hbue Ip eduInS 07e9I 19ads UON as 110181 44 L Ip IUOIZIPUOI HUALULUOI 012119590 m q 09 1101211159 S anb ns iuoizewuojui nida U U02 UO ZIJIS p El l lpuolzdo v l d UOIZ f S VSOU l u UOIZLI pISUOI Ul OS oomep d uou 9 od ou p 8 oys nb p osn WEI J U 140121 159 15 21 40 0405 10012115 1401211159 Je ypoin ds ouos inb OLElOQE OA O P Ll2 ds uoy Olepubulo22EN 31 3YB11Ado9 as anje 1 8 4 402 m q 29 eu 15 quaweded e a oomepip OHElOQE OA 2 1 5 UON 0101081144 L o 380 o s nb p osnil as o3so muiq 19 oomepip n ozziynn ip 11012 Ipuo9 ajjns lenm ll ul gl nidoid ens 1 2 10 45 UON OREPUELUIODIEY 1 ELO yE LJN uq 9 00130 eue quawreuoIseI 15 ordwasg ON olpp odil u p1O gaLoeSi ggo 2 0121125901 QUION N masso 1 32 1nneja1 nepeloy 337 0 Japow jns ojeseg NnepueuodIrI L10 eSI qgo 1 2 biq l ul e ppe uu idulp ip 185 244 Du N v Ta H x n m o Eg
426. sa o esprimi l K anno I aprile 2004 bile secondo formati aperti ed interoperabili Le funzionalit del maggior numero di componenti dovranno essere espresse in modo espli cito es mediante Web services e usando protocolli di comunicazione XML quale SOAP L uso di un architettura modulare aperta in grado di supportare la massima riutilizzabilit e l eventuale sostituibilit dei singoli componenti consentir quindi la massima protezione de gli investimenti ed un elevata flessibilit di manutenzione 4 la rispondenza a standard internazionali quanto pi le caratteristiche sopra indicate rispon deranno alle specifiche internazionali tanto pi sar ottimizzata la reperibilit delle compo nenti sostitutive esistenti sul mercato presente e futuro 4 2 5 Modelli di licenze per le componenti del sistema e learning Sulla base del quadro di riferimento introdotto nei paragrafi precedenti esistono quindi varie componenti selezionabili e integrabili offerte anche da differenti prodotti fornitori per pro gettare e realizzare un sistema e learning Nel capitolo 8 dedicato alle scelte che determinano impatti sui costi molto spazio sar dedi cato ai criteri economici pi significativi da considerare per la scelta di soluzioni e componen ti differenti e alla valutazione dei modelli di licenze proposti dal fornitore Si riassumono di seguito alcuni dei principali modelli di licenze per l acquisizione dei vari com ponenti di siste
427. se il CMS uti lizzato per organizzare una grande quantit di informazioni Il CMS pu essere utilizzato anche come sistema di e learning vedi Content manager Persona che nell ambito delle attivit di una web community o di un sistema editoriale in internet cura aggiorna monitora e approva contenuti pubbicati Content Provider fornitore di contenuto Persona fisica o struttura che fornisce con tenuti per esempio per un corso e learning o un sito web Content repository Database in cui sono registrati tutti i possibi li contenuti utilizzati per la realizzazione dei percorsi in modalit e learning vedi testi fil mati grafica pagine HTML Contenuti di un corso Sequenza di attivit e di informazioni combi nate in formato elettronico o di stampa pro gettata per aiutare gli studenti a sviluppare competenze o ad acquisire conoscenze e va lori su una data disciplina Appendice A 189 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 190 numero 2 anno I aprile 2004 Cookie File di testo di dimensioni inferiori ai 4Kb che viene creato durante una sessione di collega mento a Internet e che viene registrato sul l hard disk del computer Il cookie contiene informazioni per il collegamento a un deter minato sito prima data di connessione ulti ma data di connessione data d
428. sere selezionato sulla base delle competenze necessarie a svi uppare il database del corso a definire le specifiche e i formati dei materiali a gestire gli even ti on line a curare l help tecnico La consistenza del gruppo dipende dalla numerosit degli iscritti e dalle esigenze di continuit del servizio ad es se si considera significativa la conti nuit del servizio sulle 24 ore e nei giorni festivi il personale tecnico dovr essere sufficiente a consentire un adeguata turnazione 5 2 3 Documenti Per svolgere nel modo pi appropriato tutte le attivit connesse all erogazione necessario predi sporre una serie di documenti finalizzati a documentare tutte le fasi e le attivit principali La documentazione relativa alle varie fasi del processo di formazione in modalit e learning vie ne archiviata e sottoposta a backup a cura del soggetto direttamente coinvolto che ne detie ne la responsabilit o a cura di un apposita risorsa dedicata importante segnalare come sia assolutamente necessario che tutti questi materiali siano in for mato digitale e messi on line in modo che siano sempre accessibili a tutti i collaboratori Qui di seguito riportato un elenco di documenti necessari in generale per la gestione di un percorso formativo in modalit e learning Documenti di guida programmi degli insegnamenti curricula del personale docente manuale utente newsletter o altre forme di comunicazione
429. si alle varie realt della pubblica amministrazione In alcuni casi specifici i modello ottimale di fornitura pu risultare dall applicazione congiunta dei due modelli il co sourcing E ad esempio il caso in cui le tecnologie sono acquistate dal l amministrazione mentre le attivit di realizzazione dei corsi e la fornitura di figure professio nali quali tutor e docenti sono affidate a soggetti esterni Per effettuare una sce ta tra i modelli descritti indispensabile verificare l esistenza di alcune condizioni in essere presso l amministrazione Si riportano di seguito alcuni parametri che pos sono consentire di val Applicare Finsourcing e una struttura che svi e spazi attrezzati per e competenze interne utare l applicazione dell uno o dell altro modello implica la disponibilit presso la propria organizzazione di Uppa e gestisce progetti ICT allocazione di sistemi e tecnologie 50 networking architetture protocolli dimensionamento di rete e gestione dei flussi trasmissivi applicativi di base sistemi operativi sistemi Web RDBMS sistemi di autenticazione e pro filazione utenti applicativi specifici relativi a sistemi di formazione sistemi learning management systems e sistemi di virtual classroom progettazione real Centro Nazionale per l Informatica nella izzazione e gestione di modelli di sicurezza Pubblica Amministrazione Le scelte che deter
430. si di e learning personalizzati sulla base delle esigenze dei discen ti e delle organizzazioni Da un punto di vista tecnico un learning object qualunque oggetto formativo autoconsistente che possa essere erogato da un Learning Management System LMS Se ne deve poter registrare l accesso da parte del discente si parla di tracciabilit Questa generica definizione tuttavia non dice nulla a proposito dei criteri di strutturazione in terna dei learning object e delle loro modalit di utilizzo Di fatto si pu dire che ogni sogget to che opera nell e learning interpreta a proprio modo il concetto di learning object ferme re stando alcune caratteristiche comuni Si fornisce di seguito un elenco di caratteristiche proprie di un learning object cercando di mantenere una flessibilit sufficiente a comprendere la variet strutturale e metodologica del le attivit implementabili al suo interno Questa variet proposta dal mercato deve essere del resto garantita e incoraggiata in quanto rappresenta uno degli elementi pi importanti e pro mettenti dell e learning di nuova generazione Un oggetto formativo pu essere definito come learning object quando costruito attorno ad un singolo obiettivo di apprendimento espresso in modo formale o informale che viene raggiunto tramite attivit di varia natura e sottoposto a verifica pu essere lanciato e fruito indipendentemente da altri learning object basato su standard aper
431. siamo affermare che i contenuti giocano un ruolo strategico nell apprendimento individuale significativo nell apprendimento collaborativo e di supporto nei modelli basati sul team o sulla comunit professionale 3 4 Multimedialit ed interattivit Il livello di multimedialit e di interattivit presenti in un corso e learning influenzano la qualit percepita da parte dell utente e rivestono ruoli distinti ed importanti per l efficacia del progetto Entrambi questi ingredienti per necessitano di essere analizzati in ottica di sistema tenendo conto del complesso delle variabili in gioco al fine di evitare da un lato rischi di un eccessi vo ricorso alla multimedialit dall altro le incoerenze didattiche dovute all utilizzo di sofisticate interazioni non strettamente necessarie 3 4 1 Multimedialit Non vi dubbio che la multimedialit grazie all integrazione tra diversi media favorisca una mi gliore comprensione dei contenuti A questo riguardo sono ben noti gli studi degli anni 80 di Wil liam Glasser secondo i quali impariamo il 10 di quello che leggiamo il 20 di quello che ascol tiamo il 30 di quello che vediamo il 50 di quello che vediamo e sentiamo il 7026 di quello che discutiamo altri l 80 di quello che sperimentiamo il 95 di quello che insegniamo ad altri Inoltre la multimedialit interessando differenti canali sensoriali consente all utente di sceglie re la via percettiva pi appropr
432. sin crona condividendo anche un set di stru menti per realizzare un comune obiettivo At tualmente Centra il software pi diffuso per gestire aule virtuali L aula virtuale rap presenta una situazione di apprendimento ba sata sull interazione che punta a realizzare a distanza i vantaggi della formazione in pre senza In Italia la classe virtuale assume tal volta un diverso significato identifica cio un gruppo di allievi che fruiscono anche in for ma asincrona vedi Comunicazione asincro na il medesimo corso e learning AUP Acceptable Use Policy Insieme delle regole da seguire per utilizzare una determinata rete Per esempio alcune re ti possono essere usate solo per scopi non commerciali altre limitano il tipo di materia le che pu essere reso disponibile al pubbli co Tali restrizioni variano da rete a rete Ve di anche Netiquette Autenticazione La procedura tramite la quale viene verificata l identit di un utente solitamente in seguito all immissione di uno userid e di una password Authoring tool Software che supporta la creazione di iper testi o applicazioni multimediali quindi anche la produzione di materiali didattici interattivi courseware che comprendano presenta zioni di testo brani audio grafica funzioni di assessement e di tracking vedi Esempi di authoring tool sono Toolbook Macromedia Web Studio Macromedia Director Autogestita modalit di studio
433. sito del Ministero del lavoro e delle politiche sociali dedicata alla promozione dell utilizzo della Classificazione internazionale del funzionamento della disabilit e della salute dell Organizzazione Mondiale della Sanit denominata ICF La documentazione originale si trova in una sezione del sito dell OMS in inglese WHO World Health Organization www who int en dedicata al progetto ICF International Classification of Functioning Disability and Health all indirizzo http www3 who int icf icf template cfm Temi correlati 159 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 160 numero 2 anno I aprile 2004 9 u n http www w3 org Sito del World Wide Web Consortium W3C Il Consorzio sviluppa tecnologie intero perabili specifiche linee guida software tools per sviluppare il Web nelle sue piene po tenzialit Tra i suoi progetti l iniziativa WAI Web Accessibility Initiative http www w3 org wai Sezione del sito del W3C dedicata all iniziativaWAI e finalizzata a promuovere l usabilit dei siti Web per le persone disabili L iniziativa che raccoglie l adesione di organizzazio ni a livello internazionale si articola su cinque aree di lavoro principali le tecnologie le linee guida gli strumenti l educazione la formazione e la ricerca e lo sviluppo http eu
434. smessi in rete e comporta no scelte di tipo tecnologico ed azioni di tipo organizzativo Hanno un impatto diretto sulle misure che l area dei sistemi informativi dell amministrazione sar chiamata ad individuare e a mettere in atto Ancora una volta risulta evidente come un progetto e learning esca dall ambito strettamente formativo e abbia ricadute sull operativit di altre aree dell amministrazione Ma in modo an cora pi evidente l e learning richiede che a monte vengano operate scelte importanti sulle politiche organizzative dell amministrazione 9 2 Accessibilit Una applicazione informatica e in particolare un sito Web sono accessibili quando il conte nuto informativo le modalit di navigazione e tutti gli elementi interattivi eventualmente pre senti sono fruibili dagli utenti indipendentemente dalle loro disabilit indipendentemente dal la tecnologia che essi utilizzano per accedere al sito e indipendentemente dal contesto in cui operano mentre accedono al sito 155 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 156 numero 2 anno I aprile 2004 Per dare un idea di quanto sia ampia la definizione data vale la pena di riportare gli scenari de scritti nell introduzione delle Linee Guida della Web Accessibility Initiative WAI del World Wi de Web Consortium W3C Coloro che non ha
435. solanti ecc Costo annuo posto di lavoro su LAN Implementazione di piatta e doppia Uns nuova Numero posti di lavoro su LAN piatta infrastruttura di rete doppia Costo anno posto di lavoro mobili Adeguamento di coll Il componenti passive Numero 60 00 legate a centro ste a Costo annuo collegamenti IP alle WAN LAN e o attive e rispettive velocit di connessione diverse velocit Sistemi di accesso remoto Numero postazioni mobili Costo annuo accessi Internet alle Nemero accessi Internet e diverse velocit e rispettive velocit di connessione Accesso ad internet Outsourcing Come per l insourcing anche nell outsourcing l impatto di una soluzione e learning sulle com ponenti infrastrutturali pu avere rilevanza nella valutazione dei costi complessivi da sostene re Tali costi devono essere accuratamente valutati durante la fase di valutazione iniziale e di studio di fattibilit in relazione alle dimensioni del progetto stesso Le attivit sono limitate rispetto a quanto dettagliato per l insourcing restando prevalentemente legate alla predisposizione delle postazioni per l erogazione dei corsi e agli eventuali adegua menti LAN Si ipotizza che nel caso outsourcing le aule siano fornite dall esterno tramite un servizio di locazione 1 3 8 Per quanto riguarda invece l implementazione dei collegamenti tra il fornitore esterno e le postazio ni di fruizione dei corsi PC client i parame
436. sona fi sica o giuridica individuo organismo ente a svolgere determinate attivit formative o di orientamento Tale riconoscimento pu essere rilasciato da un soggetto istituzionale Ministe ro Regione in base a criteri definiti oppu re da parte di un potenziale cliente pubblico o privato nei confronti del suo fornitore Nell accezione descritta il termine accredita mento non sinonimo di certificazione ISO Tutte le strutture formative comprese quel le pubbliche che per il finanziamento delle at tivit di formazione intendono accedere a ri sorse pubbliche nazionali ed europee sono state accreditate entro il giugno 2003 presso le rispettive Regioni secondo modalit defi nite dalle stesse ADL Advanced Distributed Learning Iniziativa istituita nel 1927 dal DOD De partment of Defense degli USA Lo scopo dell iniziativa quello di assicurare l accesso a formazione e materiali didattici di alta qualit che possano essere ritagliati sui bisogni dei singoli utenti e resi disponibili in qualsiasi tem po e luogo L iniziativa stata lanciata per ac celerare lo sviluppo su grande scala di softwa re didattici dinamici e di costo contenuto e di stimolare un mercato di questi prodotti allo scopo di soddisfare i bisogni formativi delle 177 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learnin
437. ssiva del percorso formativo definisce la struttura generale del progetto Individua e interpreta le reali esigenze del committente pianifica gesti sce l andamento delle attivit avvalendosi della collaborazione dei tutor per monitorare il gra dimento e le esigenze dei partecipanti con particolare attenzione alla qualit alle specifiche ai tempi di consegna previsti ai costi In particolare effettua il monitoraggio sull utilizzo degli ambienti e degli strumenti e la soddisfazione degli utenti valuta ed integra i report dei tutor suggerendo strategie ed eventuali azioni di sostegno verso gli utenti 1 1 4 Coordina le attivit e le professionalit attive nel progetto pianifica l uso degli ambienti virtuali in ragione del calendario delle attivit didattiche Elabora procedure finalizzate all organizzazio numero 2 A a ai ne dell intervento formativo e alla disponibilit di supporto tecnico e o consulenziale nel pro anno I aprile 2004 cesso didattico Individua carenze nel catalogo dell offerta formativa e competenze non dispo nibili attivando le azioni necessarie al reperimento Nel caso ricopra anche funzioni operative gestisce le attivit di e learning utilizzando i prodot ti e i servizi della piattaforma adottata gestisce le politiche degli accessi rilascia abilitazioni e pre siede alla pubblicazione dei contenuti Utilizza i principali prodotti software per elaborare testi e dati e per organizzare presentazioni
438. stazioni di help desk durante l esercizio parametri che influenzano la valorizzazione economica del supporto nell esercizio della tec nologia sono e numero di corsi ad hoc a bassa media e alta interazione e numero di server di front end middle e back end e numero PC per docenti tutor e discenti e numero di postazioni di lavoro Analogamente per l attivit di supporto nell esercizio della tecnologia relativa alle infrastruttu re abilitanti il progetto sono da considerare le seguenti voci numero sale da attrezzare per formazione numero postazioni da cablare su LAN piatta e doppia e numero postazioni mobili e numero sedi collegate al centro stella e rispettive velocit di connessione e accesso Internet e rispettive velocit di connessione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 134 numero 2 anno I aprile 2004 Tabella 6 Struttura dei costi supporto in esercizio Parametri di dipendenza Supporto in esercizio Metriche Help desk aspetti tecnici e aspetti formativi Numero utenti fruitori Stima del numero di postazioni di help desk durante l esercizio Supporto nell utilizzo della tecnologia Numero di corsi base Numero di corsi a catalogo Numero di corsi ad hoc bassa media e alta interazione Numero server di front end middle e back end Numero PC per docenti tutor e discen
439. ste nell acquisizione da un fornitore esterno dei sistemi e delle piat taforme hardware e software per realizzare in house il sistema e learning l integrazione dei sistemi eseguita anche tramite risorse interne alle amministrazioni Outsourcing corrisponde alla cosiddetta modalit di fornitura ASP Application Servi ce Provisioning Tale modello solleva le amministrazioni dall onere di acquisire piat taforme hardware e software e di implementare in casa soluzioni complesse Il servizio affidato completamente ad un fornitore outsourcer o e sourcer che fornisce applica zioni e learning attraverso un proprio portale residente presso un data center remoto Lo sviluppo di un percorso formativo ovvero di un piano di crescita delle competenze all inter ni pubbliche presuppone infatti un legame tra il percorso formativo stes 1 2 no delle amministrazio so e le caratteristiche personali delle risorse umane coinvolte spesso non misurabili attraverso parametri meramente numero 2 anno I aprile 2004 i i alle esigenze dell ammi Per la realizzazione di sourcing i due modelli tecnici In tal senso una corretta analisi dei fabbisogni associata ad un ap profondito studio di fattibilit pu consentire l individuazione del modello di sourcing pi adatto nistrazione stessa un progetto e learning possibile individuare nell insourcing e nell out di fornitura comunemente diffusi che possono adattar
440. stenuti sia per l avviamento del progetto che negli anni di esercizio Di seguito sono riepilogati tutti gli elementi da tenere in conto nella progettazione di detta glio di una soluzione insourcing l sottoinsieme di attivit di progettazione di dettaglio neces sarie in una soluzione in outsourcing viene presentato al termine del paragrafo Insourcing parametri che influenzano il costo della progettazione per la revisione e l adeguamento del le infrastrutture edili sono e numero di sedi e volume degli adeguamenti infrastrutturali che tenga conto dei mq delle sale e strutture de dicate alla formazione e delle postazioni utente coinvolte nel progetto di e learning parametri che influenzano il costo della progettazione per la revisione e l adeguamento del le infrastrutture di telecomunicazione sono e numero di sedi e volume adeguamenti infrastrutturali che tenga conto delle componenti di networking degli accessi Internet e degli accessi remoti Le tecnologie implementabili sono oggetto della progettazione di dettaglio sia per la valutazio ne delle diverse opportunit offerte sul mercato sia per un accurata definizione in termini di e numero di sistemi numero e tipologia di licenze numero e tipologia di corsi o moduli formativi Tabella 4 Struttura dei costi progettazione di dettaglio Progettazione di dettaglio Parametri di dipendenza Metriche Numero di sedi Infrastrutture ed
441. stessa negli ambienti virtuali nei quali si realizzano le attivit for mative Utilizza metodologie di analisi organizzativa di analisi delle competenze e di progetta zione della formazione orientandone la modalit valutazione del rapporto fra formazione in presenza e a distanza uso dei casi studio testimonianze strumenti di community ecc Conosce gli standard dell e learning e le caratteristiche distintive delle pi diffuse piattaforme e soluzioni tecnologiche Ha familiarit con i principali prodotti software per elaborare mate riali documentali redigere dispense elaborare dati e organizzare presentazioni E in grado di produrre un budget dell intervento formativo e di individuare le specifiche necessarie alla va lutazione dell offerta Ha cultura universitaria e ha maturato esperienza nel campo della consulenza per la riorga nizzazione dei processi di lavoro dello sviluppo delle risorse umane e della formazione Instructional designer Elabora adeguate tecniche di progettazione formativa e strategie didattiche basate sulla cono scenza dei modelli di apprendimento e comunicazione on line sui bisogni formativi del target e sul contesto in cui avverr l intervento educativo Definisce dettagliatamente la struttura del percorso formativo ne disegna e pianifica lo sviluppo e i percorsi di implementazione e di va lutazione Cura sia gli aspetti didattici che l usabilit Esamina le diverse soluzioni didattiche va lorizza
442. stituisce il prin cipale metodo di esplorazione delle pagine e dei siti Web Seguendo i link l utente pu de cidere il suo percorso di accesso alle infor mazioni Creando propri link quando il pro gramma utilizzato lo permette inoltre l utente diventa anche autore dell ipertesto e stabili sce nuove associazioni fra i contenuti LMS Learning Management System Insieme delle funzioni amministrative di una infrastruttura software di e learning che con sentono di gestire attivit quali la prepara zione dei corsi e dei curricula la creazione dei cataloghi e dei calendari degli insegnamenti l iscrizione degli studenti il monitoraggio del lo studio la misurazione e la valutazione dei risultati la certificazione un sistema che gestisce sia le aule fisiche che quelle virtuali e l inventario dei diversi ma teriali didattici Un buon LMS comprende quindi le funzioni che coinvolgono le diverse figure che posso no operare nell ambiente di formazione di stribuita gli studenti gli amministratori i do centi e tutor e pu costituire un nucleo im portante di sistema ERP per la formazione vedi anche TMS Lms expert Esperto di piattaforme tecnologiche per la ge stione dei sistemi di e learning All interno del le learning company contribuisce allo svilup po delle specifiche tecniche per i corsi e con trolla la compatibilit con le piattaforme e il rispetto degli standard Si occupa inoltre del l installazio
443. struire prima specifiche e poi standard per ognuna delle componenti e dei servizi presenti in un sistema e learning Oggi non ha pi senso identificare un sistema e learning in una singola piattaforma monolitica e omni comprensiva Tale sistema va piuttosto concepito come costituito da pi componenti e sottocomponenti software interoperabili grazie all adozione di specifiche e modelli di riferi mento internazionali ed ottimizzato per gestire razionalmente le singole attivit eterogenee che un processo formativo a distanza su Internet pu sottendere Approfondimento Metadati linguaggi di marcatura XML sono concetti che ricorrono spesso quando si parla di e learning ma che non si applicano solo a questo settore Essi rappresentano una rispo sta alla generale esigenza di standardizzazione ed interoperabilit espressa in molti settori in vestiti dalle ICT non solo al livello delle applicazioni ma anche in riferimento agli oggetti che tali applicazioni trattano documenti norme libri biblioteche contenuti didattici ecc I metadati sono insiemi di dati informazioni su un dato un oggetto una risorsa Si pu an che dire che sono un modo strutturato per associare informazioni descrittive ad un oggetto ad es un contenuto didattico un learning object Attraverso tali informazioni quel con tenuto immagazzinato in un digital repository pu essere facilmente archiviato e successi vamente individuato recuperato e anche riutil
444. strumento che permetta l indivi duazione e la sistematizzazione di informazioni relative ad uno degli ambiti di valutazione pi ri levanti in un progetto e learning la rilevazione e l analisi dei fabbisogni Le due dimensioni valutative dell ambito prescelto sono Individuazione del bisogno problema in termini di capacit del progetto di rilevare il bisogno del target definizione del fabbisogno in termini di descrizione i fabbisogni del target di riferimento e del contesto socio professionale entro cui l intervento si realizza con particolare attenzione alla scelta della modalit e learning Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Figura 29 Esempio di definizione di dimensioni valutative AMBITI DI VALUTAZIONE 210 E ANALISI DEL FABBISOGNO DIMENSIONI VALUTATIVE DI Individuazione del bisogno problema Definizione del fabbisogno DESCRITTORI 01 Completezza esaustivit della rilevazione del fabbisogno formativo Chiarezza nella descrizione del fabbisogno formaivo VARIABILI D1 A V1 N di interviste effettuate Approfondendo la prima delle due dimensioni valutative riportate in figura 29 e cio l indivi duazione del fabbisogno problema si proceder per passi successivi con l individuazione degli elementi sempre pi analitici Dimensioni valutative Descrittore indicatore Descrizione operativa Variabili In
445. sura quanto le competenze obiettivo di un attivit formati va siano effettivamente utilizzate dai partecipanti in situazioni di lavoro e a distanza di tempo dall attivit stessa La predittivit non di natura deterministica ma solo proba bilistica poich a distanza di tempo le competenze apprese vengono esercitate al livello atteso non solo in virt della qualit della formazione erogata ma anche in relazione ad alcune fondamentali condizioni del contesto di lavoro che favoriscono o meno l eserci zio delle competenze Rientrano pertanto in questa valutazione anche il grado di esisten za delle condizioni di esercizio delle competenze obiettivo nello specifico contesto di la voro Tale valutazione viene effettuata nella fase ex post Livello 4 Risultati In questo caso viene misurato se e quanto l organizzazione commit tente abbia conseguito i miglioramenti nelle prestazioni dell operatore che ha partecipa to all attivit formativa perci l organizzazione stessa che valuta la propria disponibi lit a mettere l operatore nelle condizioni di esercitare la competenza una delle attivit di follow up del progetto ma solitamente viene suggerito di effettuare tale valutazione al termine del progetto dopo che sia trascorso un adeguato periodo di tempo Il modello di Marshall e Shriver 1994 Il modello stato elaborato nel 1994 ed stato pubblicato nel 1999 in una delle guide ASTD a cura di G McArdle vedi Riferimenti bi
446. svolgere e di non sapere farlo 3 competenza con scia la persona sa riconoscere i passi che compongono un certo compito e svolgerl 4 competenza inconscia la persona sa svol gere un compito senza essere consapevole dei passi intermedi che questo richiede Le competenze fondate su informazioni co noscenze saperi capacit e pratiche profes sionali dei singoli individui condivise e valo rizzate nei gruppi organizzativi costituiscono anche il punto di forza e di sviluppo di una organizzazione Competenza critica Competenza chiave considerata indispensa bile per svolgere una determinata attivit e ottenere un determinato risultato Competenze di base Insieme delle conoscenze e capacit specifi che che una persona deve possedere come requisito per accedere sia a una specifica at tivit lavorativa sia a uno specifico percorso di formazione Pertanto vengono di volta in volta definite a seconda dell attivit o pro gramma formativo da intraprendere Competenze di rete Si intendono le competenze da possedere e da potenziare per poter lavorare in modo ef ficace in rete e attraverso la rete Tali compe tenze riguardano oltre la conoscenza degli stru menti metodologici e tecnologici la capacit di lavorare in gruppo anche quelle compe tenze trasversali e o sovra professionali qua li la capacit di elaborare e comunicare un infor mazione di fronteggiare imprevisti di risolve re situazioni ecc Al
447. ta giu sta Skinner teorizzando l istruzione pro grammata il primo psicologo a occuparsi di istruzione mediante calcolatore Comunicazione Processo di trasferimento di informazioni mes saggio da un punto emittente o fonte ad un altro punto ricevente mediante l uso di un codice linguaggio e attraverso un mezzo ca nale La comunicazione pu avere diverse for me pu essere a una via senza informazioni di ritorno dal ricevente all emittente a due vie con informazioni di ritorno feed back verticale da superiore a subordinato oriz zontale tra pari pu utilizzare diversi mezzi media o canali di trasmissione e diversi co dici linguaggi verbali e non verbali Comunicazione asincrona Scambio di informazioni in differita quando non c comunicazione simultanea Esempi di strumenti di comunicazione asincrona sono l e mail vedi e i newsgroup vedi Comunicazione sincrona Scambio di informazioni in tempo reale Esem pi di strumenti di comunicazione sincrona so no la chat vedi la videoconferenza vedi e la virtual classroom vedi Comunit Virtuali Professionali CVP Luogo virtuale che permette agli operatori ap partenenti a un determinato gruppo profes sionale di avere uno scambio di informazioni fi nalizzato all apprendimento continuo e alla cre scita Sfruttando le dimensioni informativa e partecipativa attraverso l uso di uno spazio vir tuale la CVP diventa uno stru
448. ta in termini di vocabolari ed estensioni In forte collaborazione con l iniziativa OKI Open Knowledge Initiative della prestigiosa uni versit MIT del Massachussets il consorzio IMS attualmente impegnato nel rilascio di nuove specifiche per la standardizzazione di servizi Web Web services dedicati alla didattica ed in teroperabili anche su periferiche di terza generazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Profili applicativi Si detto che le specifiche SCORM costituiscono un profilo applicativo di IMS Un profilo applicativo application profile definibile come un insieme scelto di elementi me tadati acquisiti da uno o pi schemi di specifiche e di standard combinati insieme e ottimizza ti per una particolare applicazione locale ad esempio l interoperabilit tra le scuole primarie negli USA Nella costruzione di un profilo applicativo si possono usare elementi provenienti da uno o pi schemi di specifiche o di standard non si possono introdurre elementi originali inesistenti in altri schemi di specifiche o di stan dard a meno di non creare un nuovo schema si possono raffinare in senso sematicamente pi ristretto le definizioni di uno schema esi stente es nel caso in cui il profilo si riferisca ad un dominio molto specifico Organizzazioni governative universit organismi di formazione nell ambito iniziative nazionali e di settore hanno costruito profili applic
449. tale di 40 ore annue ad utente con accesso per utente alla piattaforma VCL a banda garantita di 128 Kbps multicast e l utilizzo per le sessioni in classe virtuale VCL di salette presso il fornitore esterno da 16 32 o 64 postazioni multimediali Nelle successive figure 42 e 43 viene riepilogato il costo della seconda simulazione in funzio ne del numero di utenti fruitori nel caso in cui il progetto formativo sia strutturato in moda lit mista In particolare sono evidenziati i modelli dei costi da sostenere le ipotesi di struttu ra del corso sono riepilogate nelle figure stesse per l utilizzo delle piattaforme LMS e VCL Il coinvolgimento delle professionalit necessarie nelle due diverse modalit di erogazione on line e in presenza tutor on line e docente in aula virtuale Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Figura 42 Costo annuo LMS e VCL r Costo annuo LMS accesso e corso di 20 ore al mese con 32 Kbps ad utente 350 000 Costo annuo VCL locazione per 40 ore annue ad utente 128 Kbps multicast 500 1 000 5 000 10 000 Numero Utenti MMM Costo annuo LMS Mn Costo annuo VCL Nella simulazione le sessioni di VCL ipotizzate sono effettuate su diverse sale equipaggiate per ospitare da 16 a 64 utenti Figura 43 Costo annuo tutoring on line e docenza in virtual classroom Costo annuo tutoring on line per
450. tato An che i sistemi informativi come tutti gli altri si stemi sono costituiti da componenti in ge nere distinte in componenti hardware e softwa re A seconda del livello di analisi adottato un personal computer pu essere conside rato un sistema informativo o un componente di un sistema informativo pi ampio A livello micro il personal computer pu essere con siderato un sistema costituito da componen ti quali la tastiera il monitor la stampante A livello macro lo stesso personal computer pu essere un componente collegato con altri computer e dispositivi ad una rete interna che a sua volta pu essere considerata un componente collegato ad un sistema ancora Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione pi ampio ad esempio Internet Quindi per sistema informativo possiamo intendere l in sieme dei soggetti delle tecnologie degli stru menti dei dispositivi e delle regole procedu re che consentono il recupero l archiviazio ne l elaborazione la trasmissione etc di infor mazioni all interno di un organizzazione o fra un organizzazione ed altre Sito Gruppo di documenti file immagini suoni da tabase associati nell ambito del World Wide Web Gli elementi di un sito Web vertono ge neralmente su uno o pi argomenti omoge nei e sono collegati tramite collegamenti iper testuali La maggior parte dei siti Web hanno una home page come punto di partenza che spesso costituisce l in
451. tema o argomento particolare Vi sono migliaia di canali presenti su Internet Chat chiacchiera Forma di comunicazione in rete che consente di comunicare con uno o pi utenti attraver so il computer usando un apposito software si scrive un messaggio e questo immediata mente visualizzato sugli schermi degli altri par tecipanti A differenza della posta elettronica e dei newsgroup vedi in una chat line la co municazione sincrona avviene cio in tem po reale Su Internet molti siti permettono di scaricare gratuitamente software di chat Client Programma usato per ottenere dati da un pro gramma server residente su un altro compu ter Ogni programma client progettato per colloqulare solo con uno o pi particolari ti pi di programmi server ed ogni server richiede un determinato tipo di client Nell uso comu ne client e server identificano le macchine do ve risiedono i rispettivi programmi Client server Modello dell interazione fra due computer sul quale si basa il funzionamento delle reti Il server di solito un sistema potente in grado di memorizzare molti dati Quando il client richiede al server l erogazione di un servizio es la visualizzazione di una pagina Web quest ultimo trasferir sulla macchina dell utente il client il risultato dell elabora zione richiesta Un impostazione di questo tipo pu com portare tempi lunghi per l ottenimento del la risposta per ovviare a questo problema
452. ternativi riguardo le opportunit offerte dai prodotti e servizi della con venzione costi indicati sono quindi puramente indicativi di un prezzo medio di realizzazione cos come preventivato al meglio delle possibilit e delle conoscenze delle esigenze medie di rete locale Inoltre i costi indicati comprendono tutti i servizi di progettazione di dettaglio a se guito di sopralluogo collaudo configurazione e avviamento assistenza e manutenzione e di versi SLA definiti con penali associate relativamente a tempi di intervento e di ripristino con un minimo di 2 ore per il ripristino nella finestra di erogazione h 24 7 giorni su 7 Figura 35 Costi LAN per posto di lavoro PdL9 al variare del numero dei posti di lavoro EI years giram di paris da alma rane ino di aeris pins do bere T amaro PE sti a eine Pek 91 66 E EEE 1000 na 500 i m 200 t 2 DI I 180 00 i LAN piatta E ba 8 dina ndi hek 4 doppia ripiani PE q ra ha di giro emalda ira UO ahi Pago i LAN can dorzale stra Nella figura 36 sono rappresentati i costi da sostenere per la rete geografica in funzione del numero di sedi da collegare al centro stella ed in funzione della velocit dei collegamenti Per omogeneit si immaginato di collegare tutte le sedi alla stessa velocit Pertanto nel caso di organizzazione complessa in cui gli utenti fru
453. ti Numero postazioni di lavoro Costo a postazione per operatore di HD dedicato Costo giorni persona team tecnico di sviluppo Costo giorni persona di team sviluppo contenuti Costo giorni persona di sistemista Supporto nell utilizzo della tecnologia Numero sale da attrezzare per formazione Numero postazioni da cablare su LAN piatta e doppia Numero postazioni mobili Numero sedi collegate al centro stella e rispettive velocit di connessione Costo giorni persona di sistemista Costo giorni persona o costo ad intervento specialista di networking oppure costo dei servizi di manu tenzione del network se esterna lizzati Numero degli accessi Internet e rispettive velocit di connessione Outsourcing Nel caso di scelta dell outsourcing il supporto in esercizio nell utilizzo della tecnologia sar con finato alla quota parte di servizi legati alla fruizione dei corsi e non tanto alla creazione all e sercizio e alla gestione degli stessi Il supporto potr essere fornito prevalentemente da un ser vizio di help desk mentre per quanto riguarda le infrastrutture di rete abilitanti esso consister in un servizio di manutenzione della rete i cui costi saranno probabilmente condivisi con altri progetti applicazioni in esercizio sulla rete stessa 8 3 5 Servizi formazione Insourcing Nel caso in cui le varie figure professionali coinvolte nel processo formativo siano r
454. ti pub blici e privati nel settore riducendo tempi e costi di sviluppo ed evitando che i contenuti siano re si inscindibili da piattaforme proprietarie senza sicurezza di continuit e vincoli di mercato Lo stesso settore dell aviazione civile e militare USA ha di fatto trasferito i propri investimen ti da sistemi AICC verso questo nuovo modello Ci avvenuto attraverso le linee guide del l ente ADL Advanced Distributed Learning del Dipartimento della difesa e Ministero del la voro USA le quali hanno selezionato le specifiche IMS di loro interesse creando le specifiche SCORM Shareable Content Reference Model Le specifiche SCORM sono solitamente definite profili applicativi di IMS poich utilizzano in tegralmente sottoparti delle specifiche IMS SCORM si riferisce alle specifiche rilasciate ad og gi da MS relative ai contenuti e learning dati di indicizzazione degli atomi didattici LOM Lear ning Objects Metadata loro assemblaggio content packaging e sequenzializzazione anche adattativa simple sequencing Inoltre SCORM eredita da AICC un modello di tracciamento attivo che ancora assente nelle specifiche IMS Il consorzio IMS parallelamente continua a sviluppare senza soluzione di continuit nuove spe cifiche per i vari servizi e dati su cui un sistema e learning pu essere basato ed integra via via le principali innovazioni ed esigenze che il settore evidenzia senza obbligarne l adozione inte grale e dettaglia
455. ti trasversali rispetto alle piattaforme di erogazione che ne garan tiscono la interoperabilit riusabilit e tracciabilit classificato sulla base di metadati descrittivi di tipo standard autore parole chiave anno di pubblicazione obiettivi che ne consentono l indicizzazione e quindi la rintracciabilit pu essere aggregato in maniera statica e dinamica con altri learning object utilizza un ampia gamma di media e modalit erogative dal semplice testo alle pi sofisticate esperienze interattive e multimediali Per raggiungere il proprio macro obiettivo di apprendimento ciascun learning object si appog gia dunque su attivit differenziate e variamente articolate al proprio interno costruite a loro volta attorno ad obiettivi autoconsistenti che discendono dall obiettivo principale Gli elementi tipici che costituiscono la struttura di un learning object sono un introduzione che riporta principalmente gli obiettivi didattici espressi in modo misurabi le gli eventuali pre requisiti di fruizione l indice delle attivit la durata una serie di attivit o argomenti tanti quanti sono necessari per conseguire l obiettivo alla La progettazione e la realizzazione 29 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 60 numero 2 anno I aprile 2004 base del learning object che si
456. tilizzo di lava e o di plug in Comunicazioni rete La possibilit di utilizzare il prodotto in diversi ambienti di rete anche pro tetti da firewall Prestazioni On off La velocit di visualizzazione delle schermate in diverse condizioni On line Accessibilit Browser L utilizzo del prodotto da parte di utenti con particolare problemi fisici Prendendo come riferimento la macro area compatibilit viene fornita a titolo esemplificativo la checklist relativamente alla sotto area compatibilit browser che indica quali possono es sere gli elementi su cui va focalizzata l analisi rispetto a tale sotto area Valutazione e monitoraggio 107 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning Compatibilit browser La compatibilit del prodotto con diversi possibili browser Compatibilit sistema La compatibilit del prodotto con diversi sistemi operativi oltre a quelli pi operativo diffusi sul mercato Compatibilit Compatibilit schermo La compatibilit del prodotto con diverse risoluzioni di schermo Java plug in L utilizzo di Java e o di plug in Comunicazioni rete La possibilit di utilizzare il prodotto in diversi ambienti di rete anche pro tetti da firewall Compatibilit browser Si No N A Il prodotto funziona perfettamen Il prodotto funziona perfettamen Il prodotto funziona
457. tituire un gruppo di lavoro che abbia al suo interno competenze di instructional system design di project management e di change management c identificare i referenti del processo Considerato l impatto che progetti di questo ti po hanno sull intera organizzazione il numero degli interlocutori coinvolti in genere cresce significativamente il top management gli uffici del personale della formazio ne della comunicazione gli esperti delle conoscenze specifiche il gruppo di progetto della societ esterna eventualmente coinvolta quindi fondamentale definire ruoli responsabilit e ambiti di intervento di ciascun soggetto d scegliere eventuali fornitori esterni affidabili gli interlocutori ideali devono possedere una solida esperienza nel campo della formazione e nelle metodologie di trasferimen to della conoscenza Giova ricordare infatti che la tecnologia nonostante rappresen ti forse la parte pi visibile dell e learning non ne costituisce l aspetto essenziale Ul teriori elementi distintivi del fornitore sono costituiti dalla capacit di analisi e revi 2 1 sione dei processi organizzativi e dalla padronanza delle tecnologie innovative delPICT numero 2 anno I aprile 2004 2 3 La gestione del progetto e learning come processo progetti di formazione in modalit e learning al pari di molti progetti formativi tradizionali si sviluppano in linea con i processi di cambiamento che spesso comportano la definizione d
458. to creato e definito il protocollo TCP IP Internet Provider fornitore di Internet Indica l azienda o l istituzione che fornisce con nettivita ovvero il collegamento alla rete In ternet Per collegarsi in rete necessario ave re un computer dotato di un modem vedi e una linea telefonica Tramite abbonamento il provider permette a un computer di colle garsi al proprio server vedi e attraverso di questo a Internet In genere oltre alla con nessione il provider offre al cliente una o pi caselle di posta elettronica vedi E mail e una certa quantit di spazio sul server all interno del quale il cliente pu costruire un sito web Interactive Videoconferencing IV Modalit di trasmissione di un video bidire zionale completamente interattivo in real ti me Essa preserva la dinamicit delle relazio ni interpersonali la completezza delle comu nicazioni e dello scambio dati necessari in un meeting anche se i partecipanti sono fisica mente molto distanti Le apparecchiature di videoconferenza digitale restituiscono i con tributi audio e video che l utente desidera in viare in forma numerica attraverso reti digi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione tali Tipicamente si hanno a disposizione pi segnali video telecamera relatore il contri buto video di una lavagna elettronica una se quenza videoregistrata un laser disk ecc ai quali sono associati contributi audio
459. to e complesso il percorso formativo Figure di profilo scientifico Le figure di profilo scientifico sono quelle che producono contenuti di ogni disciplina Esperto dei contenuti o docente Elabora la mappa per una specifica disciplina e ne produce i contenuti Pu essere coinvolto in attivit di tipo specialistico ma pu anche far parte del team di progettazione del percorso di dattico coordinato dal responsabile scientifico del progetto Si tratta ovviamente di un esper to di una delle discipline del percorso per la polivalenza del suo ruolo a volte viene generica mente denominato docente Conosce il formato didattico del percorso complessivo se coin volto nelle attivit d aula virtuale in grado di utilizzare gli strumenti di comunicazione sincro na e asincrona Un esempio pu essere quello di un docente che deve sviluppare aggiornamenti di carattere generale Subject matter expert Esperto di un particolare arsomento o segmento del percorso didattico possiede una cono scenza approfondita e specialistica e pu essere coinvolto nella produzione dei contenuti Si tratta di un ruolo che si rende necessario quando occorre disporre in fase di produzione dei contenuti o in fase di erogazione di una competenza pi approfondita su aspetti particolari delle discipline trattate Pu essere necessario in progetti complessi o dai contenuti partico larmente specialistici Un esempio potrebbe essere quello di un esperto di n
460. trazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 170 numero 2 anno I aprile 2004 Aipa La sicurezza dei servizi in rete requisiti modelli metodi e strumenti novembre 2001 sul sito www cnipa it Direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 16 gennaio 2002 Dipartimento per l innovazione e le tecnologie Sicurezza informatica e delle telecomunicazioni nelle pub bliche amministrazioni statali pubblicata sulla Gazzetta ufficiale n 69 del 22 marzo 2002 Direttiva del Ministro per l innovazione e le tecnologie del 18 Dicembre 2003 Linee gui da in materia di digitalizzazione dell amministrazione per l anno 2004 pubblicato sulla Gazzetta ufficiale n 28 del 4 febbraio 2004 OCSE Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico Linee guida del POCSE sulla sicurezza dei sistemi e delle reti d informazione verso una cultura della si curezza luglio 2002 reperibile in lingua italiana sul sito vvebdomino1 oecd org COM NET STI IccpSecu nsf OpenDatabase 9 5 Privacy 9 5 1 Il trattamento dei dati personali Il Codice in materia di protezione dei dati personali decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 disciplina le modalit con cui tali dati devono essere gestiti e protetti In questo capitolo ven gono illustrati alcuni aspetti della legge significativi per i processi di e learning rinviando alla nor ma per gli elementi particolari o di dettaglio Prin
461. trezzature dovrebbero potersi valere di ambienti on line per la gestione del servizio Questo allo scopo di mas simizzarne l efficienza e di favorirne il monitoraggio integrato con le attivit didattiche 5 4 I livelli di servizio Viene ora affrontata molto schematicamente la questione di definire misurare valutare i li velli con i quali vengono erogati i vari servizi precedentemente indicati l la definizione di quanto si vuole fornire ivelli di servizio permettono di assicurare il rispetto dei criteri di qualit Il monitoraggio del processo le eventuali azioni correttive Normalmente ci prevede la definizione di alcuni indicatori da analizzare monitorare relativi valori di soglia ritenuti accettabili eventuali bonus o penalit in relazione a valori diversi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Per diffusa trattazione dei livelli di servizio nel settore ICT si rimanda al Manuale dei livelli di servizio nel settore ICT pubblicato sul Quaderno n 7 del gennaio 2002 supplemento al pe riodico bimestrale dell Autorit per l informatica nella pubblica amministrazione Informazio ni n 1 2002 Il documento integralmente scaricabile dal sito Web del Cnipa in formato pdf 5 4 1 Da cosa dipendono i livelli di servizio importante notare che i livelli di servizio definiti e concordati tra l ente che commissiona la pubblica amministrazione e quello che pr
462. tri che influenzano la valorizzazione economica sono numero 2 e numero di postazioni su LAN piatta o doppia anno I aprile 2004 e numero di postazioni mobili in accesso remoto velocit di accesso Internet e o del collegamento alla piattaforma del fornitore 8 3 9 Tecnologie sistemi e licenze Insourcing Il dimensionamento di una piattaforma e learning in termini di sistemi e licenze direttamen te legato al numero di utenti fruitori e conseguentemente alla contemporaneit degli utenti numero di utenti concorrenti nell accesso alla piattaforma Tali variabili consentono la pro gettazione e la definizione dell architettura del progetto sia per esigenze limitate per le quali potrebbe essere sufficiente un solo sistema server sia per esigenze pi rilevanti dove neces sario predisporre un infrastruttura applicativa che veda la separazione tra componenti di front end componenti di application service e componenti di back end Questa separazione con sente di distribuire i carichi di lavoro sui sistemi tra le componenti che realizzano il portale del l infrastruttura le componenti che ospitano i moduli applicativi per l erogazione dei corsi di for mazione e le componenti di database per la registrazione degli utenti e delle informazioni sul l accesso ai corsi Tra i sistemi e le licenze da considerare per una valutazione economica della soluzione insour cing occorre considerare anche gli eventuali adeguamenti delle postazioni
463. tte collegamenti e trasmissioni di dati alla velocit di 10 Mbit al secondo Esperto contenutistico Progetta produce e aggiorna il materiale di dattico Ha una visione globale del progetto formativo interpreta la matrice degli obietti vi e delle competenze attese conosce i lin guaggi e le soluzioni didattiche cos da ga rantire l armonizzazione dei contenuti Par tecipa ad attivit sincrone ed asincrone con contributi specialistici finalizzati all attivazio ne degli utenti Extended e learning Metodologia didattica innovativa progettata per la formazione online L extended e lear ning si basa sulla metafora dell aula supe rando l unidirezionalit della fad tradizionale attraverso l utilizzo di strumenti multimedia li e interattivi che simulano le dinamiche di apprendimento tipiche della formazione fac cia a faccia Appendice A 195 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 196 numero 2 anno I aprile 2004 Extended e simulation Metodologia didattica innovativa di forma zione online in cui il fruitore si muove all in terno di casi aziendali simulati Attraverso le risposte ai diversi stimoli l utente scopre o te sta il proprio comportamento oppure la co noscenza delle operazioni da compiere in da te situazioni Le simulazioni possono essere anche legate a test e unit
464. tuito dal fatto che quando la scelta particolarmente limitata vero fal so s no non possibile stabilire a priori se il discente abbia semplicemente tirato ad indovinare Questo rischio comunque ridotto nelle domande a scelta e risposta multipla e nelle domande ad accoppiamento matching nelle quali vengono presentati due blocchi di elementi frasi pa role immagini e l utente secondo criteri stabiliti deve unire i singoli elementi di un blocco a quelli dell altro Le domande a risposta aperta comprendono tipologie quali domande a riempimento libero domande a risposta breve domande saggio 46 In questa tipologia di domande il discente spinto a fornire risposte pi o meno articolate sen za indicazioni di scelta da parte del sistema m In questo modo il docente o il tutor possono ottenere indicazioni pi precise sulle specifiche anno I aprile 2004 abilit dello studente o sulla sua capacit di riformulare quanto appreso Per le domande a risposta aperta pu essere prevista una correzione manuale da parte di tutor o esperti forme di autovalutazione da parte del discente attraverso il confronto tra la propria risposta e quella indicata dal docente oppure la correzione automatica da parte del sistema cosiddetti test sulle prestazioni performance test comprendono tutte le forme di verifica complesse quali le simulazioni o le esercitazioni on line Il loro scopo principale qu
465. tural Found Interventions Brussels 5 12 2000 Isfol Le buone pratiche nella formazione per la creazione d impresa nella certificazione e nella formazione a distanza Isfol Collana Fse Roma 2000 Isfol Monitoraggio e valutazione formativa MVF di FaDol Rapporto finale di ricerca 2001 2002 Isfol Roma 2001 pubblicazione interna Valutazione e monitoraggio 109 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 110 numero 2 anno I aprile 2004 Isfol Linee guida per la valutazione dei prodotti didattici per l e learning Isfol Collana FSE Roma 2004 Isfol La qualit nei progetti e learning Definizione di un modello nazionale di valutazione ex an te in ambito FSE in corso di pubblicazione Isfol Struttura Nazionale di Valutazione Fse Linee guida per il monitoraggio e la valutazione del Fondo sociale europeo 2000 2006 Collana Metodologie per la valutazione di programma vol Isfol Roma 2002 Isfol Struttura Nazionale di Valutazione Fse Orientamenti metodologici per la valutazione del processo del processo di implementazione di programma Collana Metodologie per la valuta zione di programma vol 2 Isfol Roma 2002 Isfol Struttura Nazionale di Valutazione Fse Approccio alla valutazione della qualit dei siste mi formativi Collana Metodologie per la valutazione di programma vol 4 Isfol Roma
466. uin 27 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning di della progettazione e della realizzazione di momenti di verifica lungo il percorso formativo La verifica non ha a che fare solo con lo svolgimento di un esame finale ma deve prevedere altri momenti che potranno avere differenti finalit e modalit di presentazione e di interazio ne con il discente La verifica ha un ruolo molto importante nella formazione perch permette di motivare e coin volgere il discente di farlo apprendere dai propri errori di trovare occasioni di interazione con le figure dei docenti o dei tutor Cos come nella formazione tradizionale la verifica dell apprendimento avviene non solo at traverso lo svolgimento di compiti test ma anche attraverso il dibattito in aula le domande po ste al docente l adeguamento della presentazione del docente rispetto al grado di attenzione dei discenti nella formazione in modalit e learning vanno utilizzare pi modalit di verifica che permettano al discente di essere coinvolto in modo attivo Questo un altro concetto chiave dell e learning il coinvolgimento attivo del discente Una lunga sezione del terzo capitolo dedicata a questo tema Per non lasciare la trattazione solo ad un livello teorico si presentano molti esempi tratti da corsi effettivamente realizzati Nell ultima parte del capitol
467. uizione di moduli vedi e lezioni segnalibri punteggi dei test Questi dati costituiscono l input per realizzare il tracking vedi del percorso for mativo e possono essere utilizzati anche per effettuare statistiche sulla popolazione degli utenti del corso La possibilit di registrare da ti di fruizione offerta da molte piattaforme e learning vedi LMS DBS Direct Broadcasting Satellite Satellite di telecomunicazione vedi dotato di potenza sufficiente per consentire anche alle pi piccole stazioni terrestri di ricevere diret Appendice A 191 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 192 numero 2 anno I aprile 2004 tamente i segnali sono i satelliti che alimen tano le parabole disseminate nelle nostre citt Delivery Systems Sistemi di erogazione utilizzati nella forma zione sia tradizionale che basata sull uso di tecnologie Ad esempio l aula il CBT il WBT la rete la videoconferenza il VBT il libro Desktop Videoconferencing Videoconferenza effettuata su personal com puter Digitale segnale Segnale audio e video rappresentato da una sequenza di bit ovvero valori numerici pari a zero e uno codice binario Le caratteristi che pi rilevanti di un sistema di trasmissio ne digitale sono la velocit e la fedelt di tra smissione conseguenti al fatto che il segna
468. ullo svolgimento del processo di apprendimento con 43 sentendo di verificare l efficacia del piano formativo e quindi il ritorno di investimento e la EL corrispondenza tra obiettivi prefissati ed obiettivi raggiunti numero 2 La possibilit di inserire elementi di controllo contestualmente allo svolgersi dell intervento for anno I aprile 2004 mativo rappresenta in questo senso un elemento distintivo rispetto alla formazione in pre senza di tipo tradizionale dove simili processi di monitoraggio vengono raramente adottati in quanto complessi da realizzare e spesso estranei alle logiche della formazione pianificata sistemi di valutazione informatizzati possono coprire ogni esigenza didattica da quelle di tipo propriamente sommativo esami verifiche finali etc a quelle di carattere formativo autova lutazioni esercizi didattici con logiche induttive etc Il sistema di valutazione pu inoltre essere utilizzato quale strumento finalizzato alla raccolta di informazioni Molte attivit di formazione e orientamento richiedono infatti strumenti in gra do di misurare dimensioni che non possono essere associate ad un punteggio perch non esi ste propriamente una risposta esatta o una sbagliata questo il caso ad esempio del que stionario di gradimento somministrato a fine corso Approfondimento I sistemi di valutazione on line on line assessment sono sempre pi utilizzati da enti isti tuzioni ed imprese sia all inte
469. una simulazione delle componenti economi che associate alla realizzazione di un infrastruttura per l erogazione di servizi e learning al variare del numero degli utenti attivi sul sistema Nella costruzione del modello si considerato l incre mento della numerosit dei sistemi e delle loro capacit elaborative in termini di CPU memoria spazio disco e l implementazione di funzionalit di cluster di server per la distribuzione dei cari chi di lavoro tra pi sistemi server L architettura applicativa prevista si suppone sia divisa tra 3 aree distinte front end area portale e autenticazione utenti application server sistema LMS e virtual classroom e back end sistemi database Nel caso in cui si sia riscontrata la presenza di infrastrutture e di competenze interne adeguate al la gestione dell intero percorso formativo tutte le attivit che vanno dall ideazione del percorso formativo allo sviluppo dei moduli formativi e all integrazione degli stessi alla fornitura di figure Figura 38 Costo infrastruttura e learning al variare del numero di utenti e delle prestazioni dn 8 EE n IB T 55 EERTE 39900 EaR 27 ro 2500 L amin Figura 39 Costo licenza utente al variare del numero degli utenti complessivi an 149 numero 2 anno I aprile 2004 UR ANN Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi
470. uogo in particolare data la possibilit di distribuire facilmente i mate riali didattici Dizionario delle competenze Elenco delle conoscenze abilit tecniche e ca pacit comportamentali che sono alla base dei diversi set di competenze attese per i singoli profili ruoli professionali presenti in azienda DNS Domain Name System Sistema di denominazione del dominio Database che contiene una lista di indirizzi IP strutturato in maniera gerarchica e consi ste in domini sottodomini siti ed host no mi univoci sono formati dal pi piccolo al pi grande ed hanno la forma user host site sub domain domain con host e site spesso op zionali Su Internet i nomi dei domini nor malmente terminano con un suffisso che con traddistingue il tipo del sito Docente Coordina e sovrintende al lavoro dei Tutor di Contenuto il responsabile scientifico di cia scun modulo Ha il compito di sovraintendere alla produzione di materiali didattici del modu lo di formare i tutor di presiedere alle sessioni di aula residenziale nei corsi blended vedi e di correggere gli elaborati finali Pu svolgere anche attivit comuni ai tutor vedi o agli esper ti della materia vedi o ai mentor vedi Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Domande tipologie di Per la costruzione dei test degli esercizi di ve rifica degli strumenti di assessment contenu ti nei corsi CBT o WBT vengono nor
471. ura il rispetto dei diritti e qualora questi siano protetti da misure tecniche di protezione TPM Technological Protection Measures e da sistemi di DRM Digital Rights Management che accompagnano il contenuto in rete anche i TPM e DRM sono protetti dalla legge norme anti aggiramento I TPM e i DRM non devono per essere obbligatori per legge 174 numero 2 Interoperabilit Premesse e Modalit per bilanciare le norme antiaggiramento con il diritto autorizzato dell utente all utilizzo del contenuto e Compatibilit di tali norme con lo sviluppo della ricerca scientifica nell area della sicurezza e Garanzia di appropriate eccezioni per mantenere l equilibrio tra chi detiene i diritti i service providers e gli utenti e Possibilit di individuare forme di esenzione automatica non soggetta alla decisione preventiva di chi detiene i diritti senza costi transattivi e Interazioni dei quadri normativi nazionali e loro limiti giurisdizionali Risposte da cercare e Le parti in causa hanno interessi differenti per cui non risulta anno I aprile 2004 5 facile individuare una soluzione applicabile a tutte le piattaforme e Potrebbe risultare impossibile impossibile gestire un differente DRM per ogni service provider Lindustra dovrebbe cercare di trovare un accordo comune su interfaccie interoperabili per garantire una certa interoperabilit end to end che sia trasparente per gli utenti finali e
472. utazione Tipologia esigenze espresse Analisi tecnologica Complessit nuovo ambiente applicativo dedicato all e learning Numero e tipologia servizi fruibili Numero dipendenti Numero utenti fruitori Complessit dell organizzazione Analisi dei servizi fruibili Analisi delle tecnologie abilitanti Stima dei fabbisogni di banda Impatti architetturali Grado di utilizzo e possibilit di fruizione dei servizi per posto di lavoro per sede Compatibilit delle tecnologie e learning con sistemi utilizzati Numero e tipologia servizi analizzati Implicazioni di sicurezza Benchmark tecnico economico servizi fornitori Numero e tipologia servizi analizzati Costo giorni persona di consulenza per attivit di valutazione Costo giorni persona di specialista networking Costo giorni persona di specialista applicativo Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione 8 3 2 Servizi progettazione di dettaglio La fase progettuale della soluzione e learning deve tener conto di tutte le necessit rilevate duran te lo studio di fattibilit La necessit di adeguare gli elementi architetturali pu comportare la revi sione delle infrastrutture edili e delle infrastrutture di telecomunicazione La progettazione di det taglio fornisce all amministrazione un quadro complessivo degli investimenti e dei costi dei servizi implementati che saranno so
473. uter collegati in una rete in mo do indipendente dai sistemi operativi e dalle architetture hardware di tali computer Esi stono diversi tipi di protocollo con funzioni differenti http TCP IP ecc Provider ISP Internet Service Provider fornitore di servizi Internet Azienda che fornisce servizi di connettivit a Internet a singoli aziende e altre organizza zioni L accesso ad Internet pu essere forni to o attraverso connessioni dial up modem e linee telefoniche oppure installando linee affittate diffuso nelle aziende Alcuni ISP sono costituiti da grandi societ na zionali o multinazionali che offrono l accesso in molte ubicazioni mentre altri sono limitati a una sola citt o regione Proxy Meccanismo hardware e o software tramite cui un sistema si sostituisce ad un altro nel ri spondere alle richieste di un computer remoto Pubblico Dominio Software Materiale scaricato dalla rete utilizzabile sen za alcuna limitazione Vedi anche Freeware e Shareware QBE Query By Example Funzione che consente di cercare risultati si mili a quelli ottenuti da una ricerca ritenuta particolarmente utile Query Termine con cui si indica la richiesta effettua ta da un utente ai vari strumenti di ricerca in rete Interrogazione di un database Quick views Moduli didattici di piccole dimensioni eroga ti prevalentemente viaWeb utilizzabili per for nire spiegazioni esempi esercizi su argomen t
474. uto investire il settore ICT Il primo set di specifiche rilasciate dal consorzio IMS deve infatti la sua fortuna ed efficacia al le due rivoluzioni che nel frattempo hanno influenzato il settore informatico in generale la com parsa di XML quale linguaggio di integrazione ed interscambio dati e l affermazione dell im portanza dell indicizzazione e della interpretazione standard e automatica machine readable dei contenuti sul Web mediante la loro identificazione semantica semantic Web attraverso etichette condivisibili e interoperabili metadati Il primo insieme di specifiche IMS principalmente dedicate alla migrazione di contenuti e dati di utenti e learning tra differenti sistemi ha reso esplicite due tendenze in atto da tempo nel l ambito della progettazione didattica instructional design destrutturare i contenuti didattici in atomi con livello di granularit arbitraria ma autoconsi stenti e riutilizzabili learning object e definire attraverso metadati i singoli contenuti affinch possano essere ricomponibili e or ganizzati in sequenze didattiche in modo standard ed interoperabile tra differenti sistemi In questo quadro di riferimento dal punto di vista dei produttori fornitori risulta pertanto possi bile proteggere gli investimenti ed allargare il mercato editoriale di settore a livelli fimo ad oggi non consentiti dalle vecchie specifiche AICC Nel contempo si possono ottimizzare gli investimen
475. utto a livello di programma Pagina web Termine generico per indicare una certa quan tit di dati visualizzati sullo schermo Su In ternet il termine pagina associato princi palmente al WorldWide Web e coincide con un documento HTML Pu contenere testo immagini e qualsiasi altro iperoggetto hy permedia Il WWW pu essere visto come l insieme di tutte le pagine di tutto il mondo ogni pagina viene individuata univocamente tramite il suo URL Password Misura di sicurezza impiegata per limitare l ac cesso a sistemi informatici o file riservati Le parole d ordine sono stringhe di caratteri alfanumerici che l utente autorizzato inserisce come codice di identificazione e confrontate dal sistema con un elenco memorizzato di parole d ordine e utenti autorizzati Se il co dice risulta legittimo il sistema consente l ac cesso all utente Piattaforma per l e learning Software che permette di creare un ambien te virtuale di apprendimento all interno del quale possibile erogare corsi di formazio ne gestire e monitorare i percorsi formativi degli utenti e accedere a una serie di stru menti di comunicazione e di servizi collegati quali i forum vedi e il tutoring vedi Tutor online Attualmente sul mercato esistono due tipi di piattaforme quelle di prima generazione pi orientate alla delivery ovvero all erogazione dei contenuti corsi e pertanto denominate Content Delivery System vedi CDS que
476. uzione di domani tutti gli stati membri sono stati invitati a perseverare negli sforzi concernenti l effettiva integrazione delle TIC tecnologie dell infor mazione e della comunicazione nei sistemi di istruzione e formazione e a sfruttare piena mente le potenzialit di Internet degli ambienti multimediali e di apprendimento virtuale per migliori e pi rapide realizzazioni di educazione permanente Ci significa prepararsi alle sfi 7 de da affrontare in merito ai cambiamenti dei sistemi di istruzione e formazione sviluppando ne la pi completa integrazione con le TIC creando infrastrutture flessibili per rendere l e lear numero 2 l anno I aprile 2004 ning disponibile a tutti creando un cultura di apprendimento permanente lifelong learning In questo Vademecum si adotta la definizione di e learning fornita nel Glossario Asfor E learning Metodologia didattica che offre la possibilit di erogare contenuti formativi elettronicamente e learning attraverso Internet o reti Intranet Per Putente rappresenta una soluzione di ap prendimento flessibile in quanto fortemente personalizzabile e facilmente accessibile Il termine e learning copre un ampia serie di applicazioni e processi formativi quali com puter based learning Web based learning e aule virtuali In effetti sviluppare un sistema di e learning significa sviluppare un ambiente integrato di for mazione utilizzando le tecnologie di rete per pr
477. vamente sociale e di tipo esteso Per questa tipologia di contenuti risulta pressoch inapplicabile l approccio dei learning object presentato nel par 3 8 Nel paragrafo 3 7 vengono illustrati alcuni esempi di contenuti strutturati in modo tale da ren dere attivo il ruolo del discente e creare differenti situazioni di interattivit 3 5 La realizzazione dei contenuti Una volta definiti gli aspetti sopra descritti si procede con la progettazione di dettaglio e quin di con la realizzazione dei contenuti Si tratta di processi generalmente affidati a fornitori esterni L amministrazione committente tuttavia in questa fase deve impegnare alcune delle proprie risorse professionali per effettua re scelte strategiche per monitorare le fasi di pre produzione di produzione e di post produ zione per valutare la qualit dei materiali che vengono via via prodotti ancor prima di essere assemblati e la loro rispondenza alle specifiche e agli obiettivi posti dall amministrazione Que sti ruoli devono essere presenti almeno nelle fasi sotto descritte Fase di relizzazione dei contenuti Ruolo dell amministrazione realizzazione del progetto grafico Indicazione delle strategie di comunicazione Approvazione del progetto grafico predisposizione di worksheet fogli di lavoro storyboard Validazione dell articolazione del corso script audio e video Validazione dei contenuti produzione dei contenuti in relazione
478. vano sullo stesso computer ma su com puter in rete locale o geografica prende il no me di ipertesto distribuito in rete l World WideWeb l esempio pi conosciuto di iper testo di questo genere IRC Internet Relay Chat Protocollo che permette ad utenti di tutto il mondo di poter conversare in tempo reale scambiandosi dei messaggi testuali Esistono un certo numero di server IRC sparsi per il mondo e collegati tra loro Su ciascun server possono essere ospitate molteplici conversa zioni in altrettanti ambienti virtuali denomi nati canali in cui sono coinvolti da due a de cine di utenti contemporaneamente Chiun que pu creare un canale di chat tutto ci che l utente di un canale immette da tastiera vie ne inviato immediatamente a tutti gli altri su quel canale possibile anche attivare canali privati per la creazione di conferenze chiuse ISDN Integrated Services Digital Network Rete di servizi digitali integrati Rete telefoni ca in grado di trasportare in maniera integrata diversi tipi di informazioni voce dati testi im magini codificati in forma digitale Un collegamento ISDN in genere prevede la presenza di due linee indipendenti per voce o per dati ognuna con la capacit di trasfe rire dati alla velocit di 64 Kpbs e un canale di servizio a 6Kbit sec le due linee a 64Kpbs possono essere accoppiate per raggiungere a velocit di 128 Kpbs sistemi ISDN sono la tecnologia videocon fe
479. vedi il nome del ser ver o del sito che inizia normalmente con www e finisce con un suffisso che ne indi ca il tipo ad esempio com se commerciale edu se scolastico universitario it se ita liano e il nome del documento o del file che indica dove si trova la pagina all interno del server o sito URN Uniform Resource Name Per evitare la temporaneita tipica degli URL sono stati introdotti gli URN che per defini zione sono permenanenti ed individuano uni vocamente una risorsa nel WWW Usabilit Secondo lo standard ISO 9241 Pusabilita la misura in cui un prodotto pu essere usato da utenti per raggiungere obiettivi specifici con efficacia efficienza e soddisfazione in un certo contesto di uso Patern 2001 Que sta definizione generale tuttavia uno dei campi pi significativi di applicazione del con cetto proprio quello della progettazione e dell uso di interfacce software Per esempio un sito Web usabile un sito che soddisfa i bisogni informativi dell utente finale permet tendogli facilit di accesso e navigabilit e con sentendo un adeguato livello di comprensio ne dei contenuti Appendice A 277 numero 2 anno 1 aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 220 numero 2 anno I aprile 2004 Usenet Una rete che riunisce migliaia di gruppi di di s
480. vi Nel caso della formazione professionale pub blica la gestione dei corsi affidata a Enti di Formazione pubblici e privati riconosciuti ido nei dalla Regione a svolgere queste attivit percorsi formativi possono avere differenti modalit di erogazione tradizionale o d aula a distanza corsi online e o offline e blended vedi in cui entrambe le modalit a distanza e aula si combinano per creare un unico e pi articolato percorso Formazione ricorrente Interventi formativi che seguono il calenda rio scolastico realizzati nei Centri Regionali di Formazione Professionale CRFP e nei Cen tri Convenzionati CFP un tempo del Mini stero del Lavoro In ambito aziendale la formazione ricorrente riguarda programmi formativi necessari al l aggiornamento del personale riguardanti uno specifico insieme di competenze fondamen tali per l attivit dell azienda Feedback retroazione Informazione che viene fornita all allievo in conseguenza di una sua azione Un feedback significativo consente all allievo di valutare l a zione compiuta e di migliorare le sue presta zioni o di rinforzare un concetto appreso at traverso l interazione Il feedback pu essere immediato se fa Immediatamente seguito al l azione dell allievo o ritardato se viene for nito dopo un certo tempo e in funzione del la presentazione di nuove informazioni Fibra ottica Mezzo di trasmissione delle informazioni co stituito da u
481. vit dovute sia alla distribuzione del numero delle risorse tra le sedi sia alla di somogeneit delle competenze delle risorse da formare Lo studio di fattibilit necessario a tracciare la mappa delle competenze interne all ammini strazione in relazione agli obiettivi di formazione del progetto di e learning comporta l analisi di tutte voci di dettaglio di cui alla tabella 3 a pagina 130 e consiste in una valutazione orga nizzativa e infrastrutturale ad ampio spettro bench focalizzata sullo scopo del progetto Tale attivit potr essere condotta da preposte strutture interne all amministrazione oppure da una societ di consulenza La fotografia che emerger da tale studio dovr servire come base per la progettazione di det taglio del percorso formativo svolta dall amministrazione stessa o da un fornitore ente specia lizzato nella formazione Se lo studio di fattibilit realizzato in outsourcing esso sar valorizzato dal punto di vista eco nomico in funzione delle giornate persona di consulenza necessarie al fornitore per svolgere le singole attivit di dettaglio Tali giornate potranno essere e stimate a preventivo qualora l attivit sia corrisposta a corpo e consuntivate in relazione alle professionalit coinvolte in ciascuna delle attivit di dettaglio qualora Pamministrazione scelga tale modalit di pricing Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La rappresentazione dell
482. zionale coerenza esterna sia con gli obiettivi definiti dal progetto formativo coerenza interna Per valutazione si intende l attivit di ponderazione qualitativa degli elementi rilevati nei processi formativi Richiede un azione di raccolta verifica dell esistenza dell elemento e della sua consistenza e di interpretazione Per monitoraggio si intende un percorso in grado di aiutare gli attori del processo e lear ning a presidiare costantemente il processo stesso ed eventualmente correggere e reitera re attraverso le informazioni rilevate le azioni intraprese Di seguito si suggerisce di considerare le attivit di valutazione da realizzare nell ambito di un i niziativa e learning in riferimento a due ambiti ben distinti la valutazione del progetto che comprende un insieme di azioni volte alla verifica della cor rispondenza delle attivit alle specifiche contrattuali e alla pianificazione nonch alla valuta Cfr Isfol La qualit nei progetti e learning definizione di un modello nazionale di valutazione ex ante degli in ambito FSE in corso di pubblicazione Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 94 numero 2 anno I aprile 2004 zione del funzionamento del sistema derivante dalle implicazioni tecnologiche che solitamente intervengono nei progetti di e learning la valutazione formativa che comprende una serie di az
483. zione di una architettura a learning object presenta numerosi vantaggi per tutte le figure coinvolte nel processo formativo produttori discenti ed organizzazione che sono sintetizza bili in un risparmio di costi e di tempi di progettazione sviluppo e mantenimento e da un pun to di vista didattico in una maggior flessibilit e potenzialit di personalizzazione Per chi sviluppa i contenuti il vantaggio consiste essenzialmente nella possibilit di minimizzare i tem pi di sviluppo combinando oggetti vecchi e nuovi in soluzioni adeguate a nuovi contesti A monte l a dozione di uno standard consente di elaborare modelli per lo sviluppo di oggetti uniformi e coerenti in maniera rapida ed efficiente fornendo una struttura definita fin dalla prima fase del processo di progettazione Consente altres di fornire agli autori dei contenuti linee guida chiare e coerenti Analogamente le organizzazioni destinatarie degli interventi formativi traggono beneficio da un approccio a learning object grazie alla possibilit di creare un database di oggetti formativi che garantiscono Tinteroperabilita con i diversi contesti e sistemi di erogazione L indicizzazione dei learning object tramite metadati vedi cap 4 consente un rapido aggiorna mento ricerca e gestione dei contenuti nel database filtrando e selezionando solo il materiale ne cessario per uno scopo specifico L apprendimento modulare permette inoltre di adottare un mo dello di formazione b
484. zioni siano costituite da dati personali essa ricade tra le misure minime prescritte dal Codice per la tutela dei dati personali Tale funzionalit pu essere realizzate attivando fun zioni presenti nativamente sulle piattaforme di e learning o acquisendo prodotti di controllo accessi o di gestione delle utenze identity management Temi correlati 165 numero 2 anno I aprile 2004 Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione Vademecum per progetti formativi in modalit e learning 166 numero 2 anno I aprile 2004 Riservatezza ed integrit dei dati trasmessi in rete Quando i processi formativi utilizzano infrastrutture comunicative dedicate e protette reti In tranet Rupa ecc le caratteristiche di sicurezza tipiche di tali reti sono generalmente sufficienti a garantire i livelli di riservatezza ed integrit richiesti dai sistemi di e learning Nel caso ci si avvalga della rete Internet sia utilizzando infrastrutture proprie sia in modalit ASP occorrer predisporre opportune misure di sicurezza con l obiettivo di evitare i problemi deri vanti dalla lettura indebita delle informazioni o la modifica fraudolenta dei dati trasmessi necessario in particolare proteggere le informazioni critiche come i dati personali e le infor mazioni correlate quelle relative alla fase di autenticazione degli utenti ed i dati per la gestio ne e controllo degli strumenti di ausilio ai processi

i Quaderni n. 2 aprile 2004 - Supplemento al n. 3/2004

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