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quì - 3CX

1. Schermata 41 Il log attivit del centralino 3CX Se la chiamata ad un altro interno non sta lavorando controlla il nodo Log attivit del server Questa schermata mostra il log delle attivit del server e i messaggi di log possono indicare il motivo della condizione dell errore Il Log attivit del server mostra le registrazione per tutte le attivit che il PBX sta gestendo Idealmente quando si esamina un registro si dovrebbe farlo quando c meno attivit in modo che sia mostrato solo il log della condizione che sta dando dei problemi Risoluzione dei problemi dell interfaccia PSTN Se stai usando una linea telefonica analogica e si verificano problemi poich le chiamate non si disconnettono o non vengono stabilite molto probabile che l interfaccia PSTN del tuo gateway VolP necessit di essere configurata correttamente per il tuo Stato In caso di dubbi controlla con il fornitore del Gateway VolP Per esempio se hai comprato un dispositivo che configurato per gli US ma tu lo stai usando nel Regno unito tu potresti avere problemi poich il dispositivo non rileva che l utente ha riagganciato la cornetta del telefono In questi casi dovrai configurare i toni di chiamata Call Progress Tones per il tuo Gateway VoIP Per maggiori informazioni su come fare questo consulta il venditore del Gateway VoIP e il manuale 91 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 21 Ottenere informazioni aggiuntive
2. 37 Specificare un server STUN ec uao tiara caio 38 Linee DID ed identificazione delle chiamate in arrivo ii 39 5 Creazione di una regola di USCITA una aaa 41 INIFOGUZIONE s teri e edile di 41 Creazione drruna regolad Uscit srr rain TR an 41 SEI PION sy eight aba ec ee eee dae Re 43 INIFOGHZIONE scsi 43 Distribuzione del SCX MyPhon6 l ie 44 Aggiornamento del 3CX MyPhone i 45 Usare i SGX MyPhone c ia 45 Gestione del SCX MyPhone lei no 45 Gruppi e assegnazione dei diritti cece ee eeeeeeeaaeeeeeeeeeeeeaaaaaaeeeeeeeeeeeeeesaaaaes 45 Il gruppo gestione interni MANAGEMENT e 48 7 Il risponditore automatico IV orione 49 IMrod ZiO Ne ea a Kae eee ande eee he hehe Hes tite he Ae ne ne ae 49 Registrazione di un messaggio di Menu 49 Creazione di un risponditore automatico i 50 Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto 51 Chiamata per Nome sleale desio 51 Caratteristiche addizionali del centralino 3CX i 53 8 Aggiungere numeri DID Regole in entrata eee eeeeeneeeeeeeeeeeeeeeseaaaaeeeeeeeeeenes 54 PLO CUZ ONG ets escstenenu silente e aaa 54 numeri DID e il centralino 3CX Come funziona ii 54 Aggiungere una linea DID iua aaa 55 Utilizzare DID con un account di un provider VolP ii 56 Even
3. 0000000000 S S Ss S Schermata 39 Configurazione degli avvisi tramite email Monitorare l IP dei gateway e del sistema telefonico Inoltre si dovrebbero creare controlli che periodicamente verifichino l IP di qualsiasi gateway VolP cos come l IP del sistema telefonico al fine di garantire che essi siano attivi e in esecuzione 89 SCX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 20 Problemi e supporto Introduzione Questo capitolo spiega i passi base che possibile adottare per risolvere un problema e quali fonti online sono disponibili per voi E importante che vi assicuriate di isolare il problema per esempio se possibile fare chiamate interne ma non chiamate esterne Training Video Un video sulla risoluzione dei problemi del centralino telefonico 3CX disponibile all indirizzo http www 3cx com blog voip nuggets troubleshooting logging Controllare che i telefoni IP siano registrati File Add View Settings Links Help lt 2 Extension status uf Server Activity Log 4 Add Extension sql Add PSTN Gateway Add VOIP Provider Wizard y Create Outbound Rule ky Create DID 3CX Extension Status E P 3CX Phone System Status Extension User Status Queues Name Ports Trunks Status Dialing 100 Available IN Nick Galea lt 7 Extension Status Dialing 101 Available IN Richardson Bailey Q System Extensions Status Dialing 102 Available IN Taylor Smith
4. 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com opzione richiede di specificare una regola di uscita sulla quale la telefonata deve essere richiamata L opzione di richiamo Call Back pu essere richiesta da chi chiama opzione 2 o pu essere offerta se raggiunto il timeout della coda e E possibile specificare il tempo di sessione in minuti questo d all agente tempo per inserire note nel record della chiamata dopo aver preso la chiamata e E possibile specificare il massimo numero di chiamanti nella coda quando questo valore raggiunto chi chiama sar dirottato in accordo con le impostazioni della destinazione in caso di mancata risposta e Reset delle statistiche della chiamate per questa coda Statistiche dettagliate per la coda cosi come il tempo medio della chiamata il tempo medio di attesa e cosi via sono visibili attraverso la scheda Coda nel 3CX MyPhone E possibile resettare le statistiche delle chiamate dell agente per la coda cliccando sul pulsante reset e Le statistiche di chiamata possono anche essere resettate automaticamente usando una pianificazione gi configurata e Priorit della coda L amministratore pu configurare questa coda come una coda prioritaria Questo utile quando le persone fanno parte di 2 code e le chiamate sulla prima dovrebbero ricevere priorit rispetto alle chiamate nell altra coda Es un team di supporto potrebbe avere una linea e una coda per il supporto normale
5. Gateway Patton Se possiedi un Gateway Patton tu avrai bisogno di 1 Scaricare il file di configurazione del Patton dalla pagina riassuntiva o selezionando il gateway dal nodo DISPOSITIVI PSTN e premendo sul pulsante Genera il file di configurazione 2 Usare lo strumento di ricerca Patton SmartNode per trovare il gateway sulla rete 3 Caricare il file di configurazione nel gateway Patton per approvvigionarlo automaticamente Maggiori informazioni possono essere trovate all indirizzo http www 3cx com blog voip howto patton smartnode configuration Gateway GrandStream Se stai usando gateway GrandStream tu avrai bisogno di configurare il dispositivo usando le informazioni fornite nella pagina riassuntiva Maggiori informazioni possono essere trovate all indirizzo http www 3cx com voip gateways Grandstream GXW 41044108 htm 35 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 4 Aggiungere un Provider VoIP tronco SIP Introduzione Provider VoIP ospitano linee telefoniche essi possono assegnare numeri locali in una o pi citt o stati e instradare queste sul tuo sistema telefonico Inoltre i Provider VoIP sono spesso in grado di offrire migliori tariffe per chiamare perch hanno una rete internazionale o perch hanno negoziato tariffe migliori Perci usando Provider VoIP puoi ridurre tutti i costi Comunque sii consapevole che ciascuna chiamata VoIP richiede banda Il VoIP in tempo reale cos
6. center index html Le informazioni sui prezzi possono essere trovate all indirizzo http Awww 3cx com ordering pricing html Formazione 3CX La 3CX mantiene un corso di formazione online per insegnare agli utenti tutte le funzioni importanti del PBX attraverso una serie di video didattici Il corso on line gratuito e pu essere completato nel giro di un giorno Il corso di formazione pu essere trovato qui http training 3cx com Per gli amministratori anche possibile ottenere la certificazione 3CX La certificazione gratuita e pu essere trovata all indirizzo http www 3cxacademy com 3CX Aiuto Pagine di supporto Documentazione addizionale tutorial e documenti sul sistema telefonico 3CX possono essere trovati sulla nostra pagina di supporto all indirizzo http www 3cx it support 3CX Blog Noi ti consigliamo di iscriverti al blog 3CX all indirizzo http www 8cx it blog Qui noi pubblichiamo importanti novit sui prodotti aggiornamenti e avvisi di sicurezza Puoi ottenere una notifica via email dei nuovi messaggi inseriti sul blog sottoscrivendoti qui http feedburner google com fb a mailverify uri blog3cxvoip 16 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Configurazioni essenziali del 3CX Phone System Le seguenti sezioni descrivono le funzionalit che necessario configurare per iniziare a lavorare con il centralino 3CX Le seguenti sezioni riguardano e Installazione del centralino telefo
7. Gli utenti riceveranno il link al 3CX MyPhone nella loro email di Benvenuto Questa email inviata quando viene creato l interno Gli utenti possono installare il BCX MyPhone su loro computer cliccando con il tasto destro sulla pagina web del 3cx MyPhone e selezionando Installa il 3CX MyPhone su questo computer Questo scarichera una copia dell applicazione Silverlight ed installer un icona di collegamento rapido sul desktop L applicazione 3CX MyPhone si collegher ancora con il centralino 3CX comunque l applicazione fornir un esperienza utente pi veloce Se stai usando Active Directory possibile distribuire il 3CX MyPhone attraverso i criteri di gruppo Group Policies come spiegato all indirizzo http www 3cx com blog docs desktop components deployment 44 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Aggiornamento del 3CX MyPhone Gli aggiornamenti del 3CX MyPhone sono distribuiti automaticamente Se l utente ha un 3CX MyPhone datato sul suo desktop una volta avviato il 3CX MyPhone gli sar mostrato un messaggio che lo informer che una nuova versione del 3CX MyPhone sta per essere installata Sar richiesto di riavviare il 3CX MyPhone per completare l aggiornamento Info 3CX MyPhone Application has been updated Close MyPhone and restart it again Close Schermata 16 Il 3CX MyPhone stato aggiornato Usare il 3CX MyPhone Esiste un manuale utente basato su web per il 3CX MyPhone Qu
8. Window Server 2003 SP2 Window server 2008 o Window Server 2008 R2 e Le porte 5060 SIP 5080 5089 connessioni di ponti 5090 Tunnel Opzionale e porte 9000 9049 audio Le chiamate vengono effettuate su queste porte Tu potresti aver bisogno di configurare il tuo firewall per permettere ed instradare le connessioni a queste porte di conseguenza e Le porte 4515 4516 5000 5100 5480 5489 7000 7499 32000 32999 40000 40999 sono usate dai processi del centralino 3CX Non ci dovrebbero essere altre applicazioni in ascoltano su queste porte e NET Framework versione 4 0 o superiore e Minimo Processore Pentium 4 e 1 Gigabyte di memoria RAM e Internet Explorer v8 e superiore Firefox 3 6 e superiore o Google Chrome e Se utilizzate un provider VoIP o interni remoti voi dovete avere un IP fisso Le configurazioni DynDNS e similari non sono supportate e Maggiori informazioni sulle richieste di sistema incluso il test di benchmark all indirizzo http www 3cx com blog voip howto no dedicated server needed e Se stai pianificando di usare il centralino telefonico 3CX in un ambiente con istanze multiple multi tenant dovresti aggiornare la specifiche della macchina di conseguenza in base al numero di istanze che saranno ospitate su ciascuna macchina Dovresti evitare di avere pi di 10 centralini telefonici 3CX in un ambiente ad istanze multiple Raccomandato e Telefoni SIP e Gateway VoIP supportati dalla 3CX htt
9. e numeri di Emergenza sono sempre composti indipendentemente dall orario dalle regole di uscita vacanze o altre restrizioni e messaggi vocali minori di 2 secondi genereranno solo una notifica di chiamata persa e Le chiamate possono essere ora trasferite direttamente alla casella vocale di qualcun altro e All amministratore possono essere notificate le chiamate perse e le chiamate a Stati bloccati e E stata migliorata anche la sicurezza Il 3CX MyPhone pu essere configurato per permettere solamente chiamate a certi Stati impendendo cosi frodi telefoniche e L amministratore pu ora configurare una cartella contenente i files delle musiche di attesa le quali possono essere riprodotte sia in sequenza che in modo casuale Risorse aggiuntive Versione Call Center x La versione call center un aggiornamento da qualsiasi versione commerciale che aggiunge un numero di funzionalit del call center e Statistiche avanzate in tempo reale dal 3CX MyPhone Con il modulo Call center chi addetto alla gestione pu accedere alle informazioni avanzate in tempo reale nella pagina delle code di chiamata del 3CX MYPhone Oltre a verificare lo stato della coda e quali agenti sono collegati possibile vedere il numero di utenti nella coda il numero di chiamate risposte senza risposta il tempo medio e massimo di attesa da quanto tempo l agente collegato scollegato dalla coda e molto altro e Strategie addizionali dell
10. supporto Questo manuale riguarda le informazioni di base di cui hai bisogno per configurare ed eseguire il centralino 3CX Copre gli scenari pi comuni La tua configurazione pu richiedere informazioni specifiche per la tua rete Questa sezione fornisce un elenco di altre risorse che possono essere utilizzate per trovare le informazioni di cui avete bisogno Knowledge base conoscenze di base Aiuto Pagina di supporto Il 3CX mantiene una knowledge base pagina di aiuto sul suo blog all indirizzo http www 3cx it blog Guide di configurazione Accertarsi di seguire le guide di configurazione per la vostra marca e modello di gateway VoIP o telefoni SIP Le guide di configurazione possono essere trovate all indirizzo http www 3cx com support Centralino 3CX Blog Ti raccomandiamo vivamente di seguire il nostro blog prodotti per mantenerti aggiornato sulle ultime novita del centralino 3CX Puoi accedere al blog da http www 3cx it blog Tu puoi sottoscriverti per ricevere avvisi tramite email per i nuovi articoli sul blog qui http feedburner google com fb a mailverify uri 3CXVoIPBlog Pagina 3CX di Facebook Noi manteniamo anche una pagina su facebook all indirizzo Facci sapere cosa pensi del centralino 3CX all indirizzo http www facebook com 3CXPhoneSystem Noi postiamo anche le novita dei prodotti sulla pagina dei fan di facebook Formazione online La 3CX mette a disposizione anche corsi online gratuiti
11. 27 3478 has timed out used Transport 10 172 0 82 5060 2 Ring Groups 13 52 48 387 CM506002 Resolved SIP external IP port 78 158 130 238 62763 on Transport 10 172 0 82 5060 A Call Queues 13 52 47 836 CM506001 STUN request to resolve SIP external IP port mapping is sent to STUN server 75 101 138 128 3478 over Transpor E Settings 13 52 45 276 EC200005 Parking Orbit server is connected application 3cxhp8 0 3CXParkOrbit local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 1 546 Firewall Checker 13 52 44 886 EC200004 IVR server is connected application 3cxhp8 0 IVRServer local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 1 54692 8 Company Phonebook EC200002 Media server is connected application 3cxhp8 0 MediaServer local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 1 54691 Network Ec200006 Conference server is connected application 3cxhp8 0 3CXConferenceRoom local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 pera Failed to obtain short path name for C ProgramData 3CxiBiniCert Grex CM501006 Default Local IP address 10 172 0 82 fy Advanced CMS01007 Started Calls Controller thread J System Prompts 13 52 42 681 CM501002 Version 8 0 9114 0 IE Activate License 13 52 42 681 cM501001 Start 3CX PhoneSystem Call Manager d Phone System updates 13 52 42 556 EC200001 Configuration server is connected application 3exhp8 5485 DBProvider local 127 0 0 1 54689 remote 127 0 0 1 8 Saas 13 52 42 525 CMS01009 License Info Loaded Succeeded 2 Links H 6 Help
12. 7 Phones Dialing 103 Available IN Miller Cox Uf Server Activity Log Ringing 104 Available IN Bell Shaw Gb Services status Registered idle 105 Available IN Thomas White 7 Extensions Registered idle 106 Available IN Johnson Jones ku lt a PSTN devices Registered idle 107 Available IN Adam Simpson i A ii 9 fd bela Ringing 108 Available IN Peter Fisher In quik Rugs Registered idle 109 Available IN James Scott A Bridges sn Ringing 110 Available IN Matthew Campbell H T OuBour Russ Registered idle 111 Available IN Russel Knight i a Digital Receptionist aR di 4 oe Ringing 112 Available IN Stevens Dixon E 29 Ring Groups i L A Not Registered 113 Available IN Lee Parker E a Call Queues SE settings o Not Registered 114 Available IN Morgan Allen g a Links Not Registered 115 Available IN Philips Watson 2 6 Help a In Schermata 40 Monitor dello stato Se non puoi fare chiamate interne controlla che gli interni siano registrati Per fare questo 1 Avvia la console di gestione del centralino 3CX e clicca sul nodo Stato interni 2 Controlla che tutti gli interni siano elencati e registrati Se il telefono elencato come non registrato allora l interno stato creato ma il telefono non si registrato con il sistema Questo potrebbe essere perch il telefono spento o perch le credenziali SIP non sono corrette Controlla se hai inserito numero interno lID
13. Fax Server Alternativamente possibile inoltrare i fax in arrivo all indirizzo email configurato per un interno utente Questo permette di creare pi regole DID in modo da dare un numero fax personale alle persone Configurazione Macchine Fax Server Fax Il nodo Macchine Fax nella console di gestione elenca tutti gli interni fax conosciuti incluso l interno Fax server usato dal 3CX Fax Questi interni fax sono simili ad un normale interno e richiedono un ID di autenticazione e password per collegarsi al server SIP Il centralino 3CX include un interno fax gi configurato interno 888 Questo interno usato dal Server Fax 3CX per le chiamate fax in arrivo le quali sono inoltrate ad un indirizzo email Inoltre il centralino 3CX pu essere configurato per inoltrare le chiamate fax traffico T38 ad una macchina fax collegata ad un ATA o ad un altro fax server compatibile T38 basato su software attraverso la creazione di un fax addizionale Impostazioni interno Fax Edita Minterno Fax ut Impostazioni interno Fax Impostazione rtemo Fax Configura le impostazioni dell interno Fax interno Fax 88 D Autenticazone 888 000 Passwced indirizzo Emad di Detaut interfaccia di rete 192 16812 lt Or Arenas Schermata 35 Interno Fax Per creare un nuovo interno fax 1 Nella console del 3CX vai nel nodo Macchine Fax Clicca Aggiungi interno fax 2 Nel campo Interno fax specifica il nume
14. Per esempio una chiamata entrante pu automaticamente portare con se il record personalizzato del chiamante migliorando in modo drastico il servizio e tagliando i costi Le chiamate in uscita possono essere effettuate direttamente da Outlook eliminando l operazione da parte dell utente di digitare il numero telefonico Il Portale utente basato su interfaccia Web rende i telefoni facile da usare E spesso difficile usare le caratteristiche avanzate dei telefoni come la conferenza la registrazione e il trasferimento di chiamata sui telefoni proprietari Non cos con il portale utente 3CX Myphone tutte le azioni sono effettuate attraverso un interfaccia grafica amichevole Pi caratteristiche incluse come standard Siccome il centralino telefonico 3CX basato su software semplice e pi conveniente per la 3CX migliorarne le caratteristiche e prestazioni Il centralino 3CX nasce con un set ricco di funzionalit incluso il risponditore automatico la casella vocale le code di chiamate le conferenze audio ed altre Queste sono spesso opzioni aggiuntive e molto costose nei sistemi proprietari Miglior controllo attraverso un miglior sistema di reportistica Il sistema di report basato su interfaccia web d la possibilit di generare avanzati report sulle chiamate in entrata e in uscita report statistici sulle code report sui costi delle 10 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com chiamate e del traffico
15. Pubblico del centralino 3CX remoto e La porta SIP del centralino remoto di default 5060 e La password di autenticazione La password con la quale lo Slave deve autenticarsi con il Master Queste devono per forza corrispondere alle credenziali inserite nel master General Enter Virtual Extension Number and name of this bridge Virtual extension number 10006 Name of bridge London New York Bridge Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel Type of 3CX Bridge Slave Tunnel TcP Bridge Selected Slave Tunnel TCP This Slave Tunnel will register with the remote system using the 3CX tunnel The tunnel option allows all SIP and RTP traffic to be sent via a single TCP port Local IP or Hostname of remote 3CX Phone System DMAE Port Boo 2 Remote end of Bridge Tunnel Public IP of Remote 3CX fax QO Pe foo Local end of Tunnel fisz168 1 105 Pa pa Authentication Password foes e Time between registration attempts in seconds fo Schermata 28 Ponte Slave usando un Tunnel 3CX 7 Se stai configurando un ponte slave TUNNEL TCP usando un tunnel 3CX poi devi inserire e Numero interno virtuale questo dovrebbe essere identico a quello configurato per il ponte Master e Indirizzo IP locale o nome Host del centralino 3CX remoto e porta 71 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Fine remota del tunnel in molti casi il tu
16. Windows 7 IIS forzer il limite di licenze a 10 Se un problema scegliere Abyss 5 Clicca Installa per partire con l installazione del centralino 3CX Il setup copier i nuovi files ed installer i servizi necessari di Windows Dopo che il setup ha finito di copiare i files e di installare i servizi verr eseguita la procedura guidata di installazione del centralino 3CX per completare l installazione Clicca finito una volta terminata Configurazione guidata del centralino 3CX 1 La configurazione guidata del centralino 3CX ti condurr attraverso un numero essenziali di processi che bisogna fare in modo che il sistema funzioni e possa girare Dopo che partita ti verr richiesto di selezionare in quale lingua vuoi usare il centralino 3CX 2 La procedura guidata ti chieder poi l indirizzo IP locale che il 3CX user come default 3 Il set up ti chieder l indirizzo IP pubblico del centralino 3CX in modo che gli interni remoti possano essere approvvigionati E possibile saltare questo punto e inserirlo dopo 4 Se stai aggiornando o spostando la tua installazione del centralino 3CX la procedura guidata ti dar l opzione per ripristinare le impostazioni di cui hai fatto il backup precedentemente 5 La procedura guidata ti chieder quante cifre desideri che sia lungo il tuo interno 6 Ti sar richiesto il nome del server mail e l indirizzo di replica Queste impostazioni sono usate per inviare email
17. autenticazione devono essere inseriti manualmente nella configurazione del telefono La sezione di configurazione della casella vocale ti permette di configurare le preferenze della casella vocale dell interno incluso il numero PIN per l autenticazione e se vuoi che il centralino 3CX legga il caller ID e la data l ora di quando stato ricevuto il messaggio E possibile anche scegliere di inviare una email all indirizzo configurato per l interno quando viene ricevuto un messaggio vocale Importazione degli interni Se hai la necessit di creare un gran numero di interni pi semplice importarli Per fare ci tu puoi creare un foglio di calcolo con colonne per ciascun campo che desideri importare e salvarlo come file CSV Puoi trovare una descrizione dettagliata dei campi cos come un collegamento ad un file di esempio all indirizzo http www 3cx com blog docs bulk extension import Alternativamente possibile importarli da Active Directory o altri server LDAP Ogni volta che viene effettuata una modifica nella configurazione utente di Active Directory gli utenti possono essere re sincronizzati In questo caso saranno reimportati solo gli aggiornamenti Una descrizione su come fare questo pu essere trovato al seguente indirizzo http Awww 3cx com blog docs import active directory 30 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3 Aggiungere una linea PSTN attraverso un Gateway VoIP Introduzione Le chiamat
18. caratteristica della chiamata per nome 2 L utente non deve avere il Cognome con caratteri Unicode 3 La caratteristica chiamata per Nome deve essere resa disponibile da un Risponditore automatico come un opzione del menu Messaggio di identificazione personale Per inserire un messaggio di identificazione personale 1 Accedi al menu della casella vocale default 999 2 Inserisci iltuo numero PIN della casella vocale 3 Vai al menu opzioni tasto 9 4 Premiil tasto 5 per registrare ID del messaggio personale 5 Registra solo il tuo nome es Sarah Jones Come funziona La caratteristica della chiamata per Nome usa il Cognome dell utente per confrontarlo con quello inserito dalla tastiera di chi sta chiamando Sono usate le seguenti regole e cognome convertito in lettere maiuscole 51 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Tutti i simboli ad eccezione delle cifre 2 9 e delle lettere A Z sono ignorate e Peri simboli usata la seguente traduzione o ABC2 gt 2 o DEF3 gt 3 o GHI4 gt 4 o JKL5 gt 5 o MNO6 gt 6 o PQRS7 gt 7 o TUV8 gt 8 o WXYZ9 gt 9 Chi chiama deve digitare un minimo di tre cifre 0 9 per chiamare un utente Le cifre 0 e 1 sono ignorate ma possono essere usate per chiamare gli utenti con cognomi corti per esempio per accedere a qualcuno con cognome Li puoi digitare 540 D
19. completato il backup firmware backup i firmware salvati Esempio Un backup completo nascosto con uscita 3CXBackup exe hidden backup c backup zip callrecordings voicemails voiceprompts callhist exit 81 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 17 Fax server Introduzione Nota Questa caratteristica non presente nella versione gratuita del centralino 3CX Il centralino 3CX include un fax server che permette di inviare e ricevere fax Il 3CX fax server basato sullo standard T38 e richiede un gateway o provider VoIP compatibile T38 Nota che esso deve essere configurato in accordo con le nostre guide di configurazione in modo che la ricezione fax sia abilitata E possibile usare anche un provider VoIP che supporta il T38 comunque implementazione della qualit del fax varia a seconda del provider VoIP e perci non pu essere garantita Per le ultime informazioni sul fax e 3CX visita la sezione fax sulla nostra pagina di supporto all indirizzo http www 3cx it blog tag fax Qui troverai le guide di configurazione per gli ATA raccomandati e software fax Configurazione della ricezione dei fax Per ricevere fax tu devi configurare una linea o un numero DID dedicato per il fax in modo che tutte le chiamate su questo numero siano inoltrate al 3CX Fax Server Quest ultimo ricever poi il fax lo convertir in PDF e lo invier all indirizzo email configurato Route calls for this DID DDI Number t
20. di autenticazione e la password nei campi corretti Un altra causa potrebbe essere che tu hai un firewall abilitato sulla macchina del centralino 3CX e che sta bloccando la comunicazione tra il server e il telefono 90 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3 Se l interno mostrato come Registrato nello Stato Interni tu dovresti controllare che l interno sia registrato sul telefono corretto Questo pu essere fatto dal nodo telefoni che mostra il modello di telefono e la versione di firmware di ciascun telefono che registrato con il centralino 3CX e con quale interno Riesaminare il log dello stato del server 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer Lo ees JU E http Mlocalhost management MainForm wg B 4 x 9 Live Search Pp File Edit View Favorites Tools Help ale Favorites 3CX Phone System Management Console File Add View Settings Links Help Z Extension status uf Server Activity Log Gadd Extension gl Add PSTN Gateway gp Add VOIP Provider Wizard g Create Outbound Rule dj Create DID Server Activity Log 3CX Refresh Copy Selected Text Clear E 3CX Phone System Time Message Ports Trunks Status 13 52 55 428 CM504001 Ext MakeCall new contact is registered Contact s sip MakeCall 127 0 0 1 40600 rinstance F4b83033840d01 Q Extension Status 1 28 CM504001 Ext Boomerang new contact is registered Contact s sip B
21. di identificazione della sorgente per il provider VoIP Per favore fai riferimento al capitolo Aggiungi linee ospitate da un provider VoIP per maggiori informazioni Eventuali problemi con le linee DID Se hai creato delle linee DID ma le chiamate non sono deviate come ci si aspetta fai le seguenti cose 1 Vai nel nodo Log attivit server nella console del centralino 3CX Lo schermo dello Stato del server elenca le attivit correnti e i log delle chiamate in corso e per quale numero sono ricevute 2 Chiama il numero DID che hai configurato e controlla il log nella schermata Stato del server Vedrai apparire un linea simila a Incoming call from 1000 to lt sip 789456123 3CXPhone System gt dove 1000 il numero interno della linea per ricevere le chiamate da un VoIP Gateway o un Provider VoIP e lt sip 789456123 3CXPhone System gt il contenuto del campo to nell intestazione dell invito INVITE es il destinatario intenzionale 3 Poi analizza il campo To dell intestazione accuratamente e assicurati che il numero DID che hai chiamato sia presente in tale campo lt sip 789456123 3CXPhone System 56 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 4 Se il numero DID non presente nel campo To dovrai controllare la documentazione del tuo Gateway VoIP per scovare come deve essere inserito il numero DID nel campo To Nel caso di un Provider VoIP contattalo per avere ma
22. di notifica messaggi vocali e fax Ti sar richiesto poi un nome utente e una password da usare per collegarti alla console del centralino 3CX e per gestire il sistema telefonico 20 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com iS Welcome to 3CX User Settings Wizard 3s 3CX Software based PBX for Windows Genetal Settings Language Create Users Extensions Settings otters Extension Digsts SIP Domain Mail Serves Now create one o more ntemal extensions on 3CX Phone System If you have Administrator Login supported IP Phones and follow the appropriate configuration guide the phones i Le far can be provisioned automaticaly Phone Settings Extensions Operator Extensions E tension Fest Name Last Name VolP Gateway Finalize Save Configuration Regret ahon Finalize Schermata 1 Configurazione guidata del centralino 3CX 7 Il Set up ti permette di creare un certo numero di interni E possibile creare altri interni dopo tuttavia bisogna crearne almeno uno in questa fase Dopo aver configurato i tuoi interni devi configurare i tuoi telefoni La 3cx ha guide di configurazione per molti popolari telefoni all indirizzo http www 3cx it support 8 La procedura guidata poi ti chieder di selezionare il tuo Stato il quale usato per determinare il prefisso internazionale del tuo paese 9 Nel passo successivo ti verr richiesto di specificare l interno dell operatore Questo
23. e un altra linea e un altra coda per il supporto VIP Entrambe le code sono servite dalle stesse persone La coda per i clienti VIP avr la caratteristica di Priorit della coda abilitata e Avvisi della Coda Varie notifiche possono essere abilitate in modo che chi gestisce la coda sia avvisato quando si verificano certe condizioni come ad esempio la violazione del tempo di SLA o una chiamata nella coda stata persa Maggiori informazioni sul modulo Call Center possono essere trovate all indirizzo http www 3cx com call center index html 64 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 11 Conferenza audio Introduzione Nota Questa caratteristica non presente nella versione gratuita del centralino 3CX La conferenza audio permette di configurare facilmente fino a 8 chiamate di conferenza che possono permettere un totale di 32 chiamanti licenza permettendo In altre parole il limite dei 32 chiamanti per tutte le conferenze e non per una sola Nota che le conferenze con 32 partecipanti richiedono macchine potenti Sebbene esistono molti servizi di conferenza audio spesso semplice ed economico ospitarne una propria Le conferenze audio possono essere settate ad hoc senza il bisogno di riservare delle stanze Questo stato fatto per semplificare l impostazione delle conferenze audio Configurazione della conferenza 1 Nella Console del centralino 3CX apri il nodo Impostazioni gt Avanzate e clicca su
24. inviato attraverso una singola porta TCP Il tunnel 3CX semplifica enormemente la configurazione del firewall sebbene non pu fornire la stessa qualita della connessione diretta Inoltre l opzione tunnel pu essere solamente usata con un altro centralino 3CX e Slave UDP diretto Questo sistema si registrer con il sistema remoto usando una connessione diretta UDP e Slave Tunnel TCP Questo sistema si registrer con il sistema remoto usando il tunnel 3CX General Enter Virtual Ectension Number and name of this bridge Virtual extension number 10008 oO Name of bridge London New York Bridgel Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel Type of 3CX Bridge Master Diect UDP Bridge Selected Master Direct UDP This Master Bridge will receive registrations The other PBX must register with this system In Direct UDP mode all traffic will be sent via UDP and will use multiple ports Authentication Password noe Swif2 O Schermata 26 Creazione di un ponte Master 4 Se selezioni Master UDP diretto poi tutto quello che devi fare solo inserire la password di autenticazione la quale assieme al numero interno virtuale devono essere utilizzati dallo slave per registrarsi con il centralino 3CX Il numero interno virtuale deve essere UNIVOCO su questo centralino e queste stesse credenziali devono essere usato nel ponte Slave 5 Se selezioni Ma
25. new new 10 172 0 147 001565153646 12 60 13 1 Yealink SIP T26P 7 new new 10 172 0 197 001565114190 6 60 0 60 Yealink SIP T26P 6 60 0 PEREON l new new 10 172 0 198 001565114194 6 60 0 60 Yealink SIP T28P 2 60 0 Add existing extension bw new new 10 172 0 196 00156511128a 2 60 0 60 Yealink SIP T22P 7 60 0 60 new new new new 10 172 0 189 001565147727 17 60 0 60 unknown new new new new 10 172 0 124 000413246674 db Grandstream GXP 2000 Gareth James 100 eessese se 10 172 0 100 5060 000B820ASESC Grandstream GXP2000 1 2 5 2 GrandStream GXP 2020 Arnej Johnson 101 sr 46 11 1 139 50819 000B820F3328 Grandstream GXP2000 1 2 5 3 Schermata 3 Approvvigionamento telefoni tramite plug e Play Procedete come segue per approvvigionare i telefoni 1 Collega il telefono IP alla LAN Assicurati che il telefono sia sulla stessa LAN come il centralino 3CX 2 Il telefono sar mostrato nel nodo Telefoni come un nuovo telefono 3 Fai click con il pulsante destro del mouse sulla voce per assegnare al telefono un interno esistente o per crearne uno nuovo Maggiori informazioni su come configurare un interno possono essere trovate nella sezione Configurazione degli interni 4 AI telefono sar inviato un collegamento al file di configurazione il quale sar usato per configurare il telefono specificato con le impostazioni configurate nel centralino 3CX Il telefono ripartir con le credenziali dell interno corrette Alcuni
26. perch possibile farlo centralmente per tutti telefoni dalla console del centralino 3CX e quindi inviare i cambiamenti ai telefoni senza doverlo fare dalla configurazione del telefono stesso operazione generalmente macchinosa E possibile configurare manualmente i tuoi telefoni IP Qualche volta necessario Per informazioni su come farlo per favore visita la pagina di supporto all indirizzo http www 3cx com support Configurazione dei telefoni Grandstream Tiptel eYealink telefoni Yealink Tiptel e Grandstream possono essere facilmente configurati per far parte del centralino telefonico 3CX utilizzando l approwigionamento Nota La funzione PNP Grandstream di approvvigionamento funziona solo con i nuovi modelli i quali includono Grandstream GXP 1450 GXP 2100 GXP 2110 e GXP 2120 vecchi telefoni Grandstream devono essere approvvigionati tramite il DHCP 66 o 25 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com configurando l URL di approvvigionamento nel telefono attraverso l interfaccia web come spiegato pi avanti Phones Reboo 2 Launch Phone Interface Repro Phones lt Add Extension Add existing extension 9 Reject Edit Template porade F are x Show Password Phone Model Name User ID User Password PIN IP of Phone MAC Address Firmware Version unknown new new new new 10 172 0 129 000413246671 8 4 26 unknown new new new new 10 172 0 190 0004134020BE 8 4 22 Tiptel IP 286 2 60 13 1 0015651 new new
27. telefonico report possono essere esportati nei formati pi comuni tra cui PDF RTF e CVS II 3CX MyPhone mostra gli interni e lo stato delle linee sistemi proprietari spesso richiedono sistemi telefonici costosi per aver un idea di cosa sta accadendo nel tuo sistema telefonico Con il centralino 3CX il portale utente 3CX MyPhone mostra in modo chiaro quali utenti sono disponibili per prelevare chiamate presenza In aggiunta chi gestisce pu anche vedere che i clienti sono gestiti in modo tempestivo Telelavoro uso remoto attraverso gli SmartPhone Con l uso del 3CXPhone per Windows Android e IPhone gli utenti possono ricevere e fare telefonate attraverso il sistema telefonico aziendale da qualsiasi parte del mondo usando i loro Smartphone e laptop Come lavora un centralino IP Un sistema telefonico VoIP chiamato anche IP PBX generalmente consiste in un server IP PBX in uno o pi telefoni basati sul protocollo standard SIP e opzionalmente in un Gateway VoIP PSTN o un provider di servizi VoIP Il server IP PBX simile ad un proxy server client SIP essendo o telefoni software o hardware si registrano con il server IP PBX e quando questi desiderano fare una chiamata chiedono al IP PBX di stabilire una connessione Il IP PBX mantiene una lista di tutti i telefoni utenti e il loro corrispondente indirizzo SIP ed cos in grado di connettere una chiamata interna o instradare una chiamata esterna attraverso un Gateway V
28. the office external IP 213 165 190 51 of PBX rw Use 3CX Tunnel Eliminates firewall configuration Requires 3CX Phone System for Windows Local IP of remote PBX 10 0 0 181 Tunnel password sterte Port 5090 Schermata 32 Configurazione del 3CXPhone 1 Crea un nuovo profilo per la connessione con tunnel Imposta il campo interno con il tuo numero di interno Imposta il campo ID con l ID di autenticazione del tuo interno Imposta il campo Password con la password di autenticazione del tuo interno a FY DN Nella sezione Mia postazione seleziona l opzione Sono fuori ufficio e imposta l indirizzo IP esterno del PBX a 213 165 190 51 Nella sezione Tunnel abilita la casella Usa il 3CX tunnel Imposta l IP locale del PBX remoto a 10 0 0 181 on Imposta il campo Password del Tunnel a r6W4Qi 9 Clicca sul pulsante OK La tua connessione del tunnel ora configurata Per cambiare connessione attiva l icona casa o ufficio nell angolo in basso a destra del 3CXPhone Maggiori informazioni Per saperne di pi sulle connessioni tunnel e per imparare a risolvere i problemi sugli interni remoti possibile visualizzare il video tutorial su questo argomento nella zona di formazione on line 3CX http training 3cx com extensions the 3cx tunnel and configuring 3cx voip phone as a tunneled external extension Usare il tunnel con telefoni Har
29. to Digital Receptionist Acli 00000 Voicemail i box For Extension 100 Nick Galea Forward to Outside Number ox cene ave Schermata 22 Aggiungere un gruppo suoneria Per aggiungere un gruppo suoneria 1 Nel menu della console del centralino 3CX seleziona Aggiungi gt Gruppo suoneria Poi inserisci le opzioni del gruppo suoneria e Numero virtuale interno Questo numero identifica il gruppo suoneria dagli altri interni Mantenere il numero dell interno generato automaticamente oppure specificarne uno nuovo se necessario Non specificare un numero interno esistente e Nome Inserisci un nome a piacimento per il gruppo suoneria e Strategia della suoneria Seleziona l appropriata strategia o In ordine di priorit questo far suonare il primo interno poi il secondo ecc o Contemporanea tutti i telefoni suoneranno alla stesso tempo o Radio Avviso questo invier il messaggio audio a tutti i membri che fanno parte del gruppo suoneria vedi la prossima sezione e Tempo della suoneria Specifica quanto tempo il telefono dovr suonare 59 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3 Nella sezione membri del gruppo suoneria specifica gli interni che fanno parte di questo gruppo Clicca semplicemente sugli interni e clicca poi sul pulsante aggiungi per renderli parte del gruppo suoneria Sposta gli interni su o gi per configurarne la priorit 4 Nella sezione Destinazione in c
30. 3 Dalla sezione Conferenza nel 3CX MyPhone l utente pu anche pianificare conferenze audio da realizzare nel futuro Gli utenti riceveranno una email con i dettagli della conferenza audio Gli utenti esterni necessitano di essere avvisati dall utente 4 Gli utenti possono creare una conferenza audio usando il loro telefono Essi dovranno comporre il numero Interno della conferenza audio di default 700 e seguire i messaggi 66 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 12 Generazione dei report di chiamata Introduzione pdf Foxit Reader 3 0 AbandonedCalls pdf Language Qoament Tools Advanced jiindow Help i OOS TiQ Bo ofS h MITE Ire 3 X 3CX Phone System v7 0 Page 1 of 1 Abandoned Calls Report Period from 1 13 2006 2 05 04 PM to 1 13 2006 2 05 04 PM Tmectcen Queue Called Time held before call dropped 2 8 2008 5 41 12PM 3CX EN Suppo 35621372531 2 8 2008 _5 48 25PM 35621372531 12 8 2008 _5 45 02PM 3CX EN Suppo 35621372531 12 15 2008 5 42 05PM 00 00 30 0226700261 Schermata 25 Report delle chiamate 3CX fornisce un numero di report attraverso il 3cx Web Reports Questa utilit pu essere eseguita dal gruppo programmi 3CX Phone system Report disponibili Dopo aver eseguito il 3CX Web Reports possibile accedere alle seguenti categorie di report ciascuna delle quali fornisce un certo numero di report e Report statistiche di chiamata questi report forniscono informazioni sulle chiama
31. AT firewall dicendogli che tutto il traffico TCP in entrata ricevuti sulla porta 5090 deve essere consegnato all indirizzo IP 10 0 0 181 della LAN La configurazione remota visualizzata sul lato sinistro della nuvola In questo esempio la macchina con indirizzo IP 192 168 0 2 ha il telefono 3CXPhone installato Noi avremo bisogno di dire al telefono VoIP l indirizzo IP pubblico del Server PBX che in questo caso 213 165 190 51 e anche l indirizzo IP privato del server PBX che in questo caso 10 0 0 181 Poich il telefono 3CXPhone user di default i numeri di porta standard utilizzata attraverso il centralino 3CX di solito non sar necessaria nessuna ulteriore configurazione 76 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Configurazione del tunnel Ora useremo l esempio sopra in Come funziona per configurare una connessione tunnel Passo 1 Configurazione del PBX 1 Nella console di gestione 3CX vai in Impostazioni gt Rete gt scheda 3CX Tunnel e Configura la password del Tunnel Password es r6W4Qi e Impostare l IP locale al locale Indirizzo IP della scheda di rete la quale ricever le connessioni del tunnel Se il centralino ha una sola scheda di rete allora non ci sar alcun bisogno di impostare questo campo Nel nostro esempio questo 10 0 0 181 e Impostare la porta di ascolto del tunnel sulla porta che ricever la connessioni del tunnel Il valore di default 5090 e Clicca il p
32. Applica e Ok una volta finito Note Un chiamata in entrata pu essere anche identificata come originata dal Provider VoIP tronco SIP usando un altra informazione la quale si trova in altri campi SIP L identificazione di una chiamata usando informazioni diverse dal DID sebbene normalmente non richieste possono essere configurate dalle propriet del Provider VoIP gt ID Sorgente gt identificazione della chiamata sorgente 40 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 5 Creazione di una regola di uscita Introduzione Un regola d uscita definisce su quale Gateway Provider VoIP una chiamata deve essere effettuata in base a chi sta facendo la chiamata a quale numero si sta chiamando o alla lunghezza del numero Quando si configura un Gateway o un Provider VoIP sar richiesto di creare una regola in uscita che verr usata per instradare le chiamate al Gateway o Provider E possibile anche editare queste regole o crearne nuove dal nodo regole in uscita Creazione di una regola d uscita Edit Outbound Rule Create an Outbound Call Rule to configure on which PSTN port VOIP provider or bridge an outbound calls should be placed on General Rule Name ko Voip Unlimited UK Apply this rule to these calls Define to which outbound calls the rule must apply Calls to numbers starting with Prefix o Calls from extension s 0000 Calls to Numbers with a length of Ma
33. BIOG r oa dia 92 Pagina 3CX di Facebook Lala eee 92 Formazione ONING tarlo seit tac eatin eerie ei teomeeen aes aertenee 92 Comunit Forum di SUPPONO 10 seta fesa ssi eetatans tane fieasdagazioe 93 Richiesta di supporto attraverso il nostro sistema ii 93 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Introduzione Che cos il 3CX Phone System per Windows Il 3CX Phone system per Windows un centralino telefonico software IP PBX che sostituisce completamente un PBX tradizionale e permette agli utenti di poter effettuare ricevere e trasferire chiamate Il centralino IP PBX supporta tutte le caratteristiche di un tradizionale PBX Un centralino IP PBX anche chiamato centralino VoIP IP PABX o server SIP Le chiamate sono inviate come pacchetti di dati attraverso i computer della rete invece che attraverso la tradizionale rete telefonica telefoni condividono la rete con i computer e quindi i vecchi fili del telefono possono perci essere eliminati Con l uso di un Gateway VolP PSTN puoi anche collegare una linea esistente al centralino IP PBX e fare e ricevere telefonate attraverso una regolare linea PSTN Il centralino telefonico 3CX usa telefoni hardware software basati sullo standard SIP e fornisce il trasferimento delle chiamate interne cos come le chiamate in uscita entrata attraverso una normale rete telefonica o attraverso un servizio VoIP Benefici del centralino telefonico 3CX 3CX Pho
34. ED Pi 4 m Schermata 29 II nodo telefoni Il centralino 3CX fornisce un facile modo per monitorare e gestire l ampia rete dei tuoi telefoni Il nodo telefoni nella console di gestione del 3CX ti permette di e Visualizzare tutti i telefoni nella rete e Visualizzare velocemente l IP e l indirizzo MAC per ciascun telefono e Controllare la versione di firmware che il telefono sta usando e Riavviare da remoto uno o tutti i telefoni e Riapprovvigionare i telefoni dopo aver fatto un cambiamento tu puoi riavviare i telefoni per rendere attivi i cambiamenti e Eseguire l interfaccia di amministrazione del telefono e Monitorare la sicurezza della password dell interno e del PIN Password di interni facili e PIN sono le cause maggiori di violazioni della sicurezza Fuso Orario x La maggior parte dei telefoni visualizza la data e l ora che influenzata dalla impostazione del fuso orario nel PBX Il fuso orario pu essere configurato dalla console 74 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com di gestione 3CX gt Impostazioni gt Approvvigionamento telefoni Sar necessario selezionare il modello dei tuoi telefoni e configurare il fuso orario di conseguenza Da questa pagina possibile attivare l ora legale e configurare quando cambia l ora nel vostro paese Aggiornamento del firmware sui tuoi telefoni E possibile aggiornare il firmware sulla vostra ampia rete di telefoni IP usando la console di gesti
35. NT sotto al nodo interni 2 Seleziona un interno e clicca aggiungi Premi applica Ok per salvare i cambiamenti 3 Ora scollegati e ricollegati al 3CX MyPhone per vedere le informazioni aggiuntive 48 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 7 Il risponditore automatico IVR Introduzione La caratteristica di risponditore automatico permette di rispondere alla chiamate telefoniche automaticamente usando il centralino 3CX e presentando a chi chiama una serie di opzioni Chi chiama pu poi scegliere l opzione appropriata usando i numeri sulla sua tastiera del telefono Usando questa caratteristica poi implementare un menu per esempio Per le vendite premi 1 per il supporto premi 2 o attendi in linea per parlare con un operatore Un risponditore automatico anche conosciuto come IVR Puoi configurare differenti opzioni e testi per i menu in base a quale linea l utente chiama o in base a quando sono ricevute ossia in orario o fuori dell orario d ufficio In questo modo puoi avere un menu differente quando l ufficio chiuso e disabilitare quindi di conseguenza le opzioni del menu non necessarie Registrazione di un messaggio di menu Prima di creare un risponditore automatico devi scriverti prima il menu delle opzioni che desideri offrire a chi chiama e poi registrare l annuncio Un esempio potrebbe essere Benvenuti in Company srl per le vendite premi 1 per il supporto premi 2 o attendi in linea
36. Other Office Hours Provisioning Provisioning ensures the phone settings are centrally retrieved this limits the amount of time spent and information needed to be configured on each phone MAC Address 0008820F3328 Model Grandstream GXP 2020 7 Phone Display Language English v 2 Select Interface 10 172 0 15 7 Codec Priority Configure the priority of the codecs in this phone Preferred Codec PCMU Ss Second Preferred Codec PCMA Mi Third Preferred Codec G729A B Fourth Preferred Codec Pemu be Schermata 5 Approvvigionare un telefono 1 Dopo aver creato l interno nella console di gestione del 3CX come specificato nella sezione di configurazione dell interno vai nella scheda Approvvigionamento telefono dell interno 2 Inserisci l indirizzo MAC del telefono Il quale pu essere trovato solitamente sotto al telefono nel campo indirizzo MAC 3 Seleziona l appropriato modello del telefono 4 Conferma l indirizzo IP del centralino 3CX al quale il telefono dovrebbe connettersi nel caso il tuo telefono abbia pi schede di rete 5 codec e la loro priorit saranno automaticamente configurati in base al modello di telefono selezionato 6 Configura i pulsanti BLF del telefono come necessario 7 Clicca Ok per salvare files di approvvigionamento saranno creati ora nella cartella approvvigionamento Qualsiasi volta che fai un cambiamento all interno
37. STUN e dalla porta 9000 alla 9049 per 25 chiamate simultanee impostazione di default Se tutto corretto il controllo del firewall avr successo Se il controllo del firewall fallisce non sarai in grado di fare e ricevere chiamate dal provider VoIP e dovrai editare la configurazione del tuo firewall Nota noi non forniamo il supporto per la configurazione del firewall Specificare un server STUN Sebbene il centralino 3CX include le impostazioni di un server STUN di default ti raccomandiamo di specificarne uno suggerito dal tuo provider come server STUN primario Il server STUN suggerito dal tuo provider VoIP probabilmente pi vicino a te e perci pi rapido da raggiungere Pi velocemente il server STUN risponde alle richieste pi rapida sar il setup della chiamata Per specificare un server STUN 1 Nella console di gestione vai in impostazioni gt nodo Rete Poi clicca sulla scheda server STUN 38 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com STUN server aptions Spaciy STUN server that should be used bo resolve public IP a tomaticaly IT your machine has a pubic IP AND CORRECT STATIC PORT MAPPING you can switch off STUN Primary STUN server tun 3ex com 7 Port 3478 Secondary STUN server stun2 3cx com w Port 3478 7 Third STUN server Au 3cx com Port 3478 9 Timeout time for STUN response ms 3000 wo Query STUN server every sec 1200 Turn off stun server 2 10 172 0 7 2
38. Schermata 11 Specificazione del Server STUN 2 Nella casella STUN server primario specifica il server STUN suggerito dal tuo provider VoIP per esempio stun sipgate net Definisci la porta se necessario 3 Tu puoi specificare un server di backup alternativo o lasciare il stun2 3cx com come server STUN di backup Questo indirizzo sar usato nel caso il server STUN primario non raggiungibile Clicca Ok per uscire e salvare i cambiamenti Linee DID ed identificazione delle chiamate in arrivo Se il tuo provider ti ha fornito numeri DID sar necessario configurare il centralino 3CX per identificare la sorgente della chiamata dai numeri DID Questa sezione spiega come configurare i tuoi numeri DID nel centralino 3CX e allo stesso tempo come configurare le sorgenti in arrivo tramite DID 1 Dalla console di gestione 3CX espandi i tuoi Provider VoIP e clicca sul Provider VoIP che intendi configurare 2 Spostati sulla scheda DID DID Numbers Enter any DID numbers that are linked to any ports on this provider This list will be used for to the appropriate extensions lt Add Remove gt Schermata 12 Aggiunta di numeri DID che saranno inoltrati ad un interno 39 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3 Aggiungi i numeri DID associati al tuo account i quali necessitano di essere instradati ad uno specifico interno Una regola di entrata la quale pu essere configurata in un passo successiv
39. Va A ATE with a Softw vare pases PBX for dows Manuale 3CX Phone System per Windows Versione 11 0 Copyright 2006 2012 3CX Ltd http www 3cx com E mail info 3cx com Le Informazioni in questo documento sono soggette a variazioni senza preavviso nomi delle aziende e dei dati usati negli esempi sono fittizi a meno che non esplicitamente dichiarato Nessuna parte di questo documento pu essere riprodotta o trasmessa in alcuna forma o con ogni mezzo elettronico 0 meccanico per nessun scopo senza l autorizzazione scritta della 3CX Ltd 3CX Phone System per Windows copyright della 3CX Ltd 3CX un marchio registrato e 3CX Phone System per Windows e il logo 3CX sono marchi di fabbrica della 3CX Ltd in Europa negli Stati Uniti e negli altri paesi Versione 11 0 Ultimo aggiornamento 13 Marzo 2012 Sommario Introduzione i L ii 9 Che cos il 3CX Phone system per WindoWS i 9 Benefici del centralino 3CX 3CX Phone SystemM 9 Come lavora un entralmo Procopio e anne nine 11 AROIDEAE este deine aio coll leo ole sr ibi uil ie cero i urine ni 12 Versioni del centralino SCX olo dala 13 Cosa c di nuovo nella versione 11 del centralino 3CX 13 RISOFSS RGgGIUNI VO ratio ae ane 15 Configurazioni essenziali del 3CX Phone System ii 17 1 Installazione del centralino 3CX per WINdoWS eeeceeeteee teeter eeeeeeeeeeeeeeeeeteeeneae
40. a coda incluso il richiamo tempo pi lungo tempo minimo usato e Bisbigliare la funzionalit Bisbigliare sulle chiamate nella coda Ascoltare per monitorare le risposte degli agenti e se un agente risponde non correttamente tu puoi fornire commenti al solo agente permettendogli di correggere le sue risposte e Ascoltare Permette alle autorit di vigilanza di ascoltare le chiamate per monitorare le risposte degli agenti e Tempo della sessione Il tempo della sessione offre agli agenti una certa quantita di tempo configurabile per inserire note nel record del cliente o per seguire le attivit prima di dover passare ad un altra chiamata Il tempo della sessione pu essere configurato in base alla coda 15 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Caratteristica Wall Board pagina web le quale pu essere mostrare su schermi di grandi dimensioni con il numero totale di chiamate in attesa il numero di chiamate con risposta senza risposta e il tempo medio di attesa e Avvisi tramite file ed email quando una chiamata nella coda al di l di un certo tempo Tu puoi forzare una richiesta SLA e avere una notifica quando la chiamata nella coda da troppo tempo Pu essere inviata una email di notifica e l avviso pu anche essere registrato e Possibilit di scollegare un agente dalla coda e Maggiori report pi completi e Maggiori informazioni possono essere trovate all indirizzo http www 3cx com call
41. a web la quale permette agli utenti di gestire facilmente il loro interno con pochi click del mouse piuttosto che attraverso una enigmatica e limitata interfaccia telefonica Il 3CX MyPhone funziona in combinazione con un telefono da scrivania o software Per maggiori informazioni sul 3CX MyPhone e come installarlo per favore fate riferimento al capitolo 3CX MyPhone Lingua dei messaggi di sistema Il sistema telefonico 3CX di default esce con i messaggi di sistema in inglese messaggi sono files vocali che sono riprodotti dal sistema a chi chiama ed agli utenti del sistema Per esempio quando l utente preleva i propri messaggi vocali il sistema riproduce un messaggio per istruire l utente quali bottoni premere Per cambiare i messaggi di sistema in una lingua differente 1 Apri la console di gestione del centralino 3CX vai in Aggiorna il sistema telefonico gt Aggiornamenti set messaggi di sistema e poi seleziona il set di messaggi che desideri utilizzare Premi scarica selezionati per iniziare il download 2 Poi vai in Impostazioni gt Messaggi di sistema e clicca sul pulsante Gestisci set di messaggi in cima allo schermo 3 Seleziona i messaggi che hai scaricato e clicca su Imposta come Set corrente Il sistema ora utilizzer questo nuovo set di messaggi 24 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 2 Configurazione dei telefoni e degli interni Introduzione Dopo aver installato il centrali
42. acente computer telefoni software possono essere installati direttamente sul PC Questo significa che non devi installare e gestire un cablaggio separato per il sistema telefonico IP permettendoti una grande flessibilit nell aggiungere utenti interni Se ti stai spostando in un altro ufficio e non hai ancora installato una rete telefonica su cavo puoi risparmiare installando solamente una rete per computer Nessun bloccaggio da parte dei venditori centralini VoIP sono standard aperti tutti i moderni sistemi IP PBX usano il protocollo SIP Questo significa che puoi usare praticamente qualsiasi telefono VolP SIP o hardware Gateway VoIP Al contrario un sistema telefonico tradizionale richiede spesso telefoni proprietari progettati specificatamente per quel sistema telefonico e moduli di espansione proprietari per aggiungere caratteristiche e linee Scalabile sistemi proprietari hanno scarse possibilit di crescita aggiungere pi linee o interni richiede spesso aggiornamenti costosi In alcuni casi si ha bisogno addirittura di acquistare un sistema telefonico nuovo Non cos per un centralino VoIP un computer standard pu facilmente gestire un largo numero di telefoni e interni basta aggiungere pi telefoni alla tua rete per espandere il sistema Miglior servizio clienti e produttivit Siccome le chiamate sono basate su computer molto pi facile per i programmatori integrarle con applicazioni professionali
43. ad una propria coda di chiamata Se tutte e tre le persone sono occupate chi chiama sar mantenuto nella coda fino a quando un venditore libero Quando crei una coda di chiamata dovrai assegnarli anche un numero interno virtuale Questo sar usato come numero dal sistema telefonico per indirizzare le chiamate Creazione della coda di chiamata File Add View Settings Links Help Extension status uf Server Activity Log G Add Extension Sg Add PSTN Gateway yp Add VOIP Provider Wizard is Create Outbound Rule Sy Create DID Edit Queue a Call queues hold calls in a queue until an agent is available to answer the call E 3Cx Phone System General PortsfTrunks Status Configure the Number Name and Time out of queue Q Ext Stati dr Virtual Extension Number 800 7 System Extensions Status J Phones Name DE Q809 2 uf Server Activity Log Poling Strategy Ring All Services status Ring timeout seconds Bo __ 6 Extensions SA PSTN devices Call Queue Agents VoIP Providers Select which extensions wil be agents for this Call Queue User must ALSO login to the Call Queue to start taking calls This can be done via VOIP client or dial codes Inbound Rules 33 Bridges Extensions Members outBound Rules 100 Nick Galea 101 Joe Bloggs amp Digital Receptionist Add 192 Sandro wat a 2 Ring Groups r 7 3 Call Queues Remove Down D settings Firewall Checker 42 company Phonebook Destination if no answ
44. all indirizzo http training 3cx com Il nostro programma di corso Online consiste in una serie di video su youtube Dopo aver seguito questi video tu puoi anche ottenere la certificazione all accademia 3CX 92 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com www 3cxacademy com CERTIFIED PROFESSIONAL Il materiale didattico fornisce le informazioni necessarie per superare il test Dopo aver passato il test tu diventerai un professionista certificato 3CX 3CX certified professional Comunit Forum di supporto Se stai valutando il 3CX o usando la versione gratuita tu puoi visitare i forum per discutere le problematiche con gli altri utenti 3CX forum si trovano qui http www 3cx com forums italiano 12 Per favore nota che la 3CX non fornisce supporto tecnico tramite forum Il supporto tecnico ufficiale richiede che tu abbia acquistato un pacchetto di supporto o sia un partner 3CX Richiesta di supporto attraverso il nostro sistema Se sei un Partner 3CX o hai comprato un pacchetto di supporto dalla 3CX possibile contattarci attraverso il nostro sistema di supporto dettagli di login ti saranno inviati tramite email Quando richiedi supporto ricorda di cliccare sul pulsante Crea file supporto Il sistema telefonico 3CX creer automaticamente un file il quale includer tutte le pi importanti informazioni per il supporto NESSUNA PASSWORDS DEI TELEFONI O PROVIDER VoIP SARA INCLUSA dati n
45. all indirizzo http Avww 3cx com blog voip howto linksys configuration e La porta 5061 TCP per comunicazioni TLS se usi la sicurezza SIP e La porta 9000 9049 o maggiori UDP inviare e ricevere per comunicazioni RPT la quale contiene la chiamata corrente Ciascuna chiamata richiede 2 porte una per il controllo della chiamata e l altra per i dati della chiamata Perci devi aprire ogni volta che vuoi supportare una chiamata simultanea in pi attraverso il Provider VoIP due porte Per esempio se vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate contemporanee attraverso il Provider VoIP devi aprire 8 porte cio dalla 9000 alla 9007 comprese Se pianifichi di usare interni remoti tu devi anche configurare il tuo firewall per permettere e instradare le seguenti e Porta 5090 UDP e TCP per il Tunnel 3CX Notare che questi intervalli di porte sono le porte di default del 3CX Phone System E possibile adattare queste porte dalla console di gestione 3CX andando in Impostazioni gt Rete In questa pagina puoi configurare le porte da usare per le chiamate interne e le porte da usare per le chiamate esterne attraverso il Provider VoIP Per maggiori informazioni su come configurare il tuo firewall possono essere trovate all indirizzo http Awww 3cx com blog voip howto firewall configuration overview 23 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com II 3CX MyPhone Il 3CX MyPhone una utility basata su interfacci
46. amente un mini computer che si connette direttamente alla rete Siccome hanno un mini hub integrato possono condividere un punto di connessione della rete con un computer eliminando il bisogno di un punto di rete addizionale per il telefono Esempi di telefoni hardware SIP sono il GrandStream GXP 2000 o lo SNOM 320 Smartphones Iphone e Android Figura 3 Utilizzo di un IPhone con 3CX telefoni IPhone ed Android possono essere usati come client del centralino 3CX utilizzando il 3CXPhone liberamente disponibile per Android e Iphone Usando il 3CXPhone il tuo smartphone diventa un telefono da scrivania wireless nell ufficio e pu 12 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com essere usato per ricevere e rispondere a telefonate aziendali mentre siete fuori ufficio attraverso WIFI o 3G il tuo fornitore di telefonia mobile deve supportare il VoIP attraverso il 3G Versioni del centralino 3CX Il centralino 3CX disponibile in 5 differenti versioni una versione gratuita una versione MINI una versione Small Business una versione Professional e una versione Enterprise Una dettagliata comparazione tra le differenti versioni disponibile al seguente indirizzo http www 3cx com phone system enterprise features html Il modulo call center disponibile come aggiornamento di qualsiasi versione commerciale Questo modulo aggiunge la funzionalit specifica di call center al tuo sistema telefon
47. aso di mancata risposta puoi definire cosa dovrebbe succedere se la chiamata rimane senza risposta dal gruppo suoneria Radio Avviso Interfono solo versioni a pagamento Il Radio Avviso permette a qualcuno di far suonare gli interni di un gruppo suoneria e fare un annuncio attraverso lo speaker del telefono Le parti chiamate non dovranno alzare la cornetta del telefono La connessione sar ad una sola via audio chi chiamato non potr rispondere La caratteristica interfono permette ad un utente del sistema telefonico di fare un annuncio ad un singolo interno In questo scenario laudio sar a due vie e chi stato chiamato potr rispondere immediatamente senza alzare la cornetta del telefono Entrambe le caratteristiche di radio avviso e interfono richiedono un telefono che supporti questa caratteristica e che sia configurato correttamente Vedi le guide di configurazione dei telefoni per maggiori informazioni Per aggiungere un gruppo suoneria per Radio Avviso 1 Clicca sull opzione del menu Aggiungi gt Gruppo suoneria per far comparire la pagina Aggiungi gruppo suoneria 2 Poi inserisci le opzioni del gruppo suoneria Numero interno virtuale Specifica un numero interno il quale sar usato per questo gruppo di Radio avviso Nome Inserisci un nome appropriato per il gruppo di Radio avviso Strategia della suoneria Seleziona la strategia per il Radio Avviso 3 Se hai telefoni c
48. asti rapidi e i tasti rapidi personalizzati Riapprovvigionare i telefoni Se hai la necessit di riapprovvigionare i telefoni ad esempio hai fatto dei cambiamenti nella configurazione possibile farlo in modo semplice dal nodo Telefoni 1 Vai nella console del centralino 3CX gt nodo Telefoni 2 Seleziona i telefoni che desideri riapprovvigionare 73 SCX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3 Clicca Riapprovvigionamento telefoni 4 Seleziona ancora i telefoni e seleziona Riavvio per rendere attive le nuove informazioni di approvvigionamento sul telefono Gestione dei telefoni IP File Add View Settings Links Help 2 Extension status 4 Server Activity Log Add Extension Sagl Add PSTN Gateway Add VOIP Provider Wizard Create Outbound Rule amp Create DID Phones 3CX amp gt 3Cx Phone System Launch Phone Interface 7 L Add Extension Show Password Phone Model Name User ID User Password PIN IP of Phone MAC Address E Ports Trunks Status UNKNOWN NEW NEW NEW NEW 10 172 0 118 000413246674 A a Extension status UNKNOWN NEW NEW NEW NEW 10 172 0 128 00041324656 4 System Extensions Status UNKNOWN NEW NEW NEW NEW 10 172 0 142 000413236897 5 Phones GrandStream GXP 2000 Grandstream GXP 2000 100 sak sok 10 172 0 100 5060 000B820A5E5C Y Server Activity Log GrandStream GXP 2020 Grandstream GXP2020 101 Li Lie 10 172 0 101 5060 0008820F3328 Services status
49. astra 51i Aastra 51i 102 oes sen 10 172 0 102 5060 00085D1A77D0 E Extensions X Lite release 1103kstam a 103 Livin hated 10 172 0 133 41674 UNPROYISIONED 3 PSTN devices Snom Snom 320 104 ve ve 10 172 0 104 2048 000413246679 T fa Linksys SPA 901 Linksys SPA942 105 sok set 10 172 0 105 5060 000E08DF8D10 b 3 a Polycom SPIP320 Polycom 320 106 lia Li 10 172 0 106 5060 0004f214b038 ii ousar Rules Polycom SPIP550 polycomip660 Polycom 107 e sox 10 172 0 107 5060 0004f215ec89 8 3 Digital Receptionist Polycom SPIP430 Polycom Soundstation 109 e ue 10 130 0 104 5060 0004f221adia 2B Ring Groups Linksys SPA 921 Linksys SPA921 110 ne liti 10 172 0 110 5060 000E08D85986 amp Call Queues Polycom SPIP650 Polycom2 Soundstation 111 etek 10 130 0 106 5060 0004f2229984 Y Settings Aastra 55i Aastra 55i 112 ne wia 10 172 0 112 5060 000850186048 B Links T28 2 3 0 10 Yielink AY 114 wee hed 10 172 0 122 5062 UNPROVISIONED amp Help Cisco CP7912 8 0 1 0604 dummy 115 bead wia 10 172 0 125 5060 UNPROYISIONED Snom MAIN2 360 116 li Li 10 172 0 116 2048 00041323689 snom320 7 3 14 Snom production 117 mane er 192 168 1 24 2048 UNPROVISIONED Aastra SIP DECT SW Ver AastraDect 118 oe baad 10 172 0 202 5060 UNPROVISIONED Linksys SPA 962 SPA 9 Linksys SPA962 119 bid re 10 172 0 119 5060 000E08DD5526 3CXYoipPhone 4 0 8913 SuperAdministrator 120 lt r ae 127 0 0 1 51326 UNPROVISIONED Cisco CP7940G 8 0 SuperAdministrator 120 at ater 10 172 0 120 5060 UNPROVISION
50. ata call back provocata dal modulo coda ID 102 j In caso di fallimento di una risoluzione DNS ID 12293 Questo evento accade quando un provider VolP remoto non pu essere contatto Questo potrebbe accadere quando la tua connessione internet assente o l IP specifico o FQDN per il provider VoIP non corretto o gi k In caso di fallimento di risoluzione di un IP attraverso lo STUN ID 12295 Questo accade quando il server STUN gi Esso pu anche succedere quando la connessione internet assente poich il server STUN non sar raggiungibile General Settings amp configure general options for 3CX Phone System General Admin Credentials mai Server Email Notifications Global Options Email Address Add one or more addresses comma delimited to send notifications to Email Address nb 3cx com Events Send Email Events Notification when the following events occurs Someone dials an Emergency Number The status of a trunk changes A trunk failover occurs or max amount of calls available through trunk has been exceeded Trunk Provider responds to Request with an Error code A registration status of an extension changes The licence limit is reached An IP has been blacklisted Requests are rejected blocked by AntiHacking module because of a security breach A Call back is made by the system DNS resolution Network Failure
51. d un gateway VoIP collegato alla linea PSTN locale potrebbe richiedere una logica diversa da una regola che sia applica ad un provider VoIP Un esempio completo che mostra come creare una regola di uscita nel centralino 3CX pu essere trovata all indirizzo http www 3cx com blog voip howto outbound rules a complete example 42 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 6 3CX MyPhone Introduzione Il 3CX MyPhone una utility basata su interfaccia web la quale permette agli utenti di gestire in modo semplice il loro interno con pochi click del mouse piuttosto che attraverso una critica e limitata interfaccia telefonica 7 3CX MyPhone Joe Doe 101 Mozilla Firefox lol x Edit View History Bookmarks Tools Help File 192 168 213 1 5000 myphone Cc 30X Joe Doe 101 Qe Available v Enter custom status 12 09 5 So oc amp Enter a name or number ORA v Active Calls 102 Sarah Jones Dialing v Not Group Members 101 Joe Doe Available 102 Sarah Jones Dialing 103 Bob Mariey Available 104 Jane Smith Available 106 Charles Smith Available 107 Daniel Johnson Available 108 Lisa Williams Available 109 Richard Brown Available 110 Paul Davis Ringing 111 Mark Garcia Available 112 Edward Anderson Available 113 Mary Taylor Away Lunch gt my voice mail 114 David Lee Available 115 George Lopez Available 116 Brian Harris Availabl
52. da 5090 a 5090 una sola porta 77 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 5 Imposta il commento del campo a Tunnel 3CX 6 Clicca sul pulsante Aggiungi e poi sul pulsante Applica La configurazione del tuo firewall gi finita Passo 3a Configurazione del 3CXPhone per Windows Android e Iphone approvvigionato Se il 3CXPhone approvvigionato dal centralino 3CX poi tutte le impostazioni del tunnel sono configurate automaticamente e l utente non ha bisogno di fare niente eccetto cambiare il profilo fuori ufficio Per passare al profilo Fuori ufficio clicca sull icona ufficio LAN Quando torni in ufficio clicca nuovamente sull icona casa per passare di nuovo al profilo In ufficio icona ufficio 16 19 07 Connecting 2 Schermata 30 II 3CXPhone usando il profilo ufficio LAN 16 20 16 On Hook Schermata 31 II 3CXPhone usando il profilo remoto Passo 3b Configurazione del 3CXPhone per Windows Android e IPhone Manuale Se il 3CX non approvvigionato allora devi creare un nuovo profilo con le impostazioni del tunnel corrette Per fare questo 78 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com x Account name 103 Caller ID Nick r Credentials Enter your SIP account credentials Extension 103 ID 103 Password sa TT My location Specify the IP of your PBX SIP server Lamin the office local IP 10 0 0 181 of PBX Iam out of
53. dware IP E anche possibile utilizzare il tunnel con un telefono IP usando il Sip proxy manager Ulteriori informazioni e il download di questo programma di utilita possono essere trovate in questo articolo wiki http www 3cx com blog releases sip proxy manager 79 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 16 Backup e Ripristino Introduzione Il centralino 3CX include una conveniente utilit di backup e ripristino che ti permette di creare un backup completo della configurazione del tuo sistema telefonico in un file Per eseguire il backup esegui l utility Backup and Restore che si trova in Start gt Programmi gt 3CX Phone System Per ripristinare i dati del sistema telefonico localizza il backup dei dati del centralino 3CX e clicca sul pulsante Ripristino Database Nota che la configurazione attuale sar sovrascritta e verranno perse tutte le modifiche effettuate dal backup in poi Tu devi anche chiudere la console di gestione PRIMA di effettuare un ripristino 3CX Phone System Backup and Restore Tool Back up phone system Status DE Operations Backup Tenants a Backup Extension 100 Backup Extension 101 Backup Extension 102 Backup Extension 103 Write License information Backup database finished IC Users phonetester Documents backupfiles zi Browse Restore Phone System Status Lasi Files Operations Saving IVR prompts Saving voicemails Saving recorded ca
54. e 117 Thomas Clark Available 118 Robert Walker Available 119 Michael Perez Available 120 John White Available ur Call desk phone using intercom Y English v p Schermata 15 II 3CX MyPhone Il 3CX MyPhone non un telefono esso funziona in combinazione con un telefono IP hardware esistente telefono software o perfino uno Smartphone Le chiamate sono fatte e ricevute sul tuo telefono esistente Il 3Cx MyPhone fornisce le seguenti funzioni 1 Pop up chiamata Alla ricezione di una chiamata il 3CX MyPhone permetter di rifiutare o trasferire la chiamata ad un altra persona o casella vocale con un singolo click del mouse o usando la funzione di trascinamento drag and drop 2 Semplice trasferimento parcheggio chiamata Quando rispondi ad una chiamata tu puoi trasferirla o parcheggiarla con un click del mouse o trascinandola Non hai bisogno di imparare codici o procedure di trasferimento sul telefono 3 Presenza Viene mostrato lo stato degli altri interni permettendoti di evitare chiamate non necessarie o trasferimento di chiamate ai colleghi 43 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 4 Clicca per chiamare Esegui chiamate con un click del mouse doppio click su un interno per chiamare la persona o inserisci il nome o il numero nella finestra di dialogo per effettuare la chiamata La chiamata sar eseguita automaticamente senza richiederti il numero da chiamare Le chiamate possono esse
55. e chiamate in entrata falliranno Per maggiori informazioni su come configurare il tuo firewall esamina questo articolo http www 3cx com blog voip howto linksys router configuration 36 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Configurare un provider VoIP tronco SIP Un Provider VoIP tronco SIP pu essere configurato in 2 passi 1 Creazione di un account con il provider VoIP 2 Aggiunta dell account del provider VoIP nel centralino 3CX Vediamo come fare questo in modo pi dettagliato Passo 1 Creazione di un account con il Provider VoIP Per usare una provider VoIP hai bisogno di un account con un buon Provider di servizi VoIP Il centralino 3CX supporta i pi popolari fornitori di Provider di servizi VOIP basati sul protocollo SIP e noi ti raccomandiamo di usarne uno testato con il centralino 3CX Il 3CX include modelli gi configurati per questi provider VOIP Clicca semplicemente sul collegamento Aggiungi provider VOIP per vedere una lista di provider supportati Se non c nessun provider VoIP nel tuo Stato possibile usare Skype per SIP il quale ha una presenza mondiale Passo 2 Aggiungere l account del Provider VOIP nel centralino 3CX Dopo aver creato un account presso il Provider VoIP tu hai bisogno di configurare un account nel sistema telefonico 3CX Per fare questo 1 Nel meru della console di gestione 3CX clicca sul pulsante di configurazione guidata Aggiungi Provider VoIP In
56. e esterne possono essere fatte su linee telefoniche PSTN o attraverso provider VoIP Un PBX tradizionale richiede la connessione delle linee PSTN alla scatola hardware del PBX stesso invece con il centralino 3CX tu hai a disposizione pi opzioni e Connettere le linee PSTN le linee telefoniche fisiche al Gateway VoIP situato all interno della tua rete e Connettere le linee PSTN ad una scheda aggiuntiva installata sulla macchina che ospita il centralino 3CX o su un altra macchina e Usare una linea telefonica noleggiata su un Provider VoIP In questo caso il Provider di servizi VoIP ti d la possibilit di effettuare chiamate attraverso la tua connessione Internet Per fare e ricevere chiamate telefoniche esterne attraverso la tua regolare linea telefonica devi comprare e configurare un Gateway VoIP o una scheda VoIP aggiuntiva Questo capitolo spiega i Gateway VoIP e come configurarli Che cosa un Gateway o una scheda aggiuntiva VoIP Un Gateway VolP un dispositivo che converte il traffico telefonico in dati in modo da poter essere trasmessi attraverso una rete di computer In questo modo le linee telefoniche PSTN Telefoni sono convertite in interni SIP permettendo di fare e ricevere chiamate attraverso una regolare linea telefonica Gateway VoIP esistono per linee analogiche come per linee BRI PRI E1 e T1 Le schede VoIP fanno la stessa cosa ma sono schede da installare su un computer esistente Che cosa una
57. e la password di autenticazione saranno non editabili in quanto l autenticazione fatta tramite IP 8 Poi specifica come le chiamate da questo Provider VolP dovrebbero essere instradate E possibile specificare una diversa direzione fuori dagli orari d ufficio Le regole di instradamento configurate qua entreranno in gioco quando non viene trovata nessuna corrispondenza con le regole di entrata 9 Sulla pagina successiva possibile configurare una regola di uscita la quale sar usata per instradare le chiamate in uscita attraverso il nuovo Provider Questo normalmente fatto instradando le chiamate che iniziano con un certo prefisso Inserisci il prefisso da comporre nella casella Chiamate a numeri che iniziano con prefisso Per fare chiamate attraverso questo Provider anteponi al numero da chiamare questo prefisso Nota Frequentemente il firewall che situato tra il centralino 3CX e il provider non configurato correttamente e quindi non in grado di instradare correttamente il traffico VoIP Per controllare la configurazione del firewall importante eseguire un controllo del firewall stesso usando il controllo firewall disponibile dentro al centralino 3CX Tu puoi eseguirlo andando in impostazioni gt nodo Controllo Firewall Esso ti connetter al server del firewall pubblico 3CX firewallcheck 3cx com e controller che esso possa inviare e ricevere UDP data sulla porta 5060 per SIP sulla porta 3478 per
58. e lo Stato nel quale il dispositivo sar connesso PSTN devices Sa Specify VoIP Gateway Details VOIP Gateway Gateway Hostname or IP L Gateway Port default is 5060 5060 e Analog v lt Back Next gt Schermata 8 Introduzione dei dettagli del gateway VoIP 4 Inserisci il nome Host o l IP del Gateway VoIP nel rispettivo campo e specifica la porta SIP sul quale il Gateway sta operando Di default la 5060 5 Se selezioni un dispositivo generico specifica i numeri di porte che il Gateway supporta es linee analogiche BRI PRI o T1 Questo creer un account per ciascuna porta e abiliter il corrispondente numero di chiamate linee per ogni account Una linea analogica supporta 1 chiamata una porta BRI supporta 2 chiamate un E1 PRI 30 e un T1 PRI 23 Per esempio se specifichi 1 per T1 verr creato un solo account SIP che gestir 23 linee Se desideri semplicemente avere un indirizzo per ciascuna linea invece seleziona semplicemente 23 per linee analogiche Clicca Avanti per passare alla schermata successiva 33 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com PSTN devices amp Create ports The following ports will be created in the Create Ports screen You can edit the Port identification and authentication settings before they are created Note that the Port identification is used for identification purposes and the internal line number is used by 3CX Ph
59. eeeeeees 19 RIGRNISSIS OISISISMA cratere ERRO 19 Scaricare e installare il 3CX Phone System 20 Configurazione guidata del centralino 3CX i 20 Aggiornamento da una versione precedente del centralino SCX i 22 Attivazione del Centralino 8GX ir aaa 22 Configurazione del Fifewall nilo dle li lele 23 ISCXMyPhone o ale decade ede ai A E E 24 Lingua dei messaggi di sistema i 24 2 Configurazione dei telefoni e degli interni eeeceee cette eeeeeeeeeeeeeeeeeeeneeaaeaeeeeeeeeeeeee 25 niiret DAOA S E EE EEE E aaacasa 25 Apprevvigionare ruorelefoni sales 25 Configurazione dei telefoni Grandstream Tiptel eYealink 25 Configurazione del 3CXPhone per Android iPhone e WiNdoWS n 26 Configurazione dei telefoni Cisco Polycom e vecchi modelli Grandstream 27 Conigurazionedell iINIEINO caorleieaiealal alias 29 Irmporiazione degirinteral sario dela eil 30 3 Aggiungere una linea PSTN attraverso un Gateway VOIP 31 INFoduzione sei ie 31 VolPGaleWayTaccomandall ccesetaniei isteria rta Reseed enn st 32 Configurazione dei Gateway VOIP ii 32 4 Aggiungere un Provider VoIP tronco SIP i 36 IATFOGUIZIONG 225 Rini ie e o i oe Li i i uil 36 Requisiti per usare un provider VoIP tronco SIP 36 Configurare un provider VoIP tronco SIP
60. efisso che gli utenti devono comporre per accedere al ponte Clicca Finito per creare il ponte 12 Dopo che il ponte stato creato tu puoi editare le opzioni del ponte andando nel nodo Ponti Qui possibile e Nella sezione altre opzioni del ponte tu puoi definire il massimo numero di chiamate simultanee che vuoi permettere per questo ponte e se le chiamate in entrata o in uscita sono permesse 13 Poi devi andare nella console di gestione dell altro centralino 3CX e impostare l opposta fine del ponte es se un Master o uno Slave Tu devi usare le stesse credenziali di autenticazione Chiamare un interno sull altra estremit del ponte Per chiamare un interno sull altra estremit del ponte in genere necessario comporre il prefisso assegnato pi il numero della persona che desideri chiamare Questo dipende comunque dalla configurazione della regola di uscita impostata per il ponte 72 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Configurazioni addizionali telefono interno Questa sezione spiega come configurare le regole di inoltro per un interno le quali saranno usate quando un interno occupato come configurare i campi BLF per un telefono come riapprovvigionare un telefono in seguito ad un cambiamento della configurazione del telefono interno come gestire i telefoni esistenti come configurare il fuso orario sul tuo telefono e come gestire centralmente i firmware dei tuoi telefoni dal ce
61. er Sg Network Select a destination for this cal if it reaches Maximum Queue Wait Time if no agent is logged in or if caller presses the button W General Grex End Call A Advanced Connect to Extension 100 Nick Galea m SI System Prompts Connect to Queue Ring Group SIC E Activate License Phone System updates Connect to Digital Receptionist z amp Provisioning Templates Voicemail il box for Extension 100 Nick Galea x H 2 Links Forward to Outside Number le 6Q Help Other Options Configure the settings and details below Enable intro prompt mo Intro prompt file Distance wma C Browse Play Announce Queue position to caller De Music on hold onhold mp3 asi Pay Maximum Queue Wait Time seconds 1800 Ok Cancel Apply Schermata 23 Aggiunta di un coda di chiamata Per aggiungere una coda di chiamata 1 Clicca dal menu l opzione Aggiungi gt Coda di chiamata per far apparire la pagina Aggiungi coda di chiamata 2 Poi inserisci le opzioni della coda di chiamata 61 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Numero interno virtuale Opzionalmente puoi cambiare il numero interno virtuale suggerito Nota che questo numero sara creato automaticamente Non specificare un numero di un interno esistente e Nome Inserisci un nome a piacimento per la coda di chiamata e Strategia di distribuzione Questa opzione permette di scegliere come le chiamate devono essere distr
62. esso deve fare richiesta alla tua rete internet Come regola di massima ciascuna chiamata consuma all incirca 30K 120k per secondo dipende dal codec usato Per maggiori informazioni sul consumo di banda di particolari codec guarda questo articolo http www 3cx com blog docs bandwidth dsl atm isp Il centralino 3CX supporta 2 tipi di Provider VoIP e Basati sulla registrazione Questi provider VoIP richiedono che il PBX si registri usando un ID di autenticazione e una password Molti dei provider VoIP predefiniti nel centralino 3CX sono basati sulla registrazione e Basati su IP tronchi SIP provider VoIP basati su IP conosciuti anche come tronchi SIP non richiedono che il PBX si registri con il provider L indirizzo IP del PBX deve essere configurato con il provider in modo che esso conosca dove le chiamate ai tuoi numeri dovrebbero essere instradate Questo paragrafo descrive i Provider VoIP supportati e come configurare il centralino 3CX per funzionare con essi Requisiti per usare un provider VoIP tronco SIP Se si pianifica di usare un provider VoIP si dovr avere un firewall router NAT che supporta la mappatura statica delle porte Spesso i router eseguono una conversione dell indirizzo delle porte la quale causa dei problemi come l audio in una sola direzione il fallimento delle chiamate in entrata e cos via E anche altamente raccomandato di usare un IP statico Se il tuo IP esterno cambia con intermittenza l
63. esto manuale pu essere trovato qua http www 3cx com blog myphone Gestione del 3CX MyPhone L amministratore pu rivedere tutti gli utenti che stanno utilizzando il 3CX MyPhone dalla console di gestione 3CX gt Scheda 3CX MyPhone Utenti Questo mostrer tutti gli utenti che sono connessi al 3CX MyPhone Sar anche mostrato l indirizzo IP dell utente come anche se il 3CX MyPhone ed i componenti Desktop sono stati installati localmente Gruppi e assegnazione dei diritti Il 3CX MyPhone pu limitare quali informazioni sono visualizzate all utente in base al gruppo di interni Questi gruppi di interni sono usati per determinare quali informazioni mostrare agli utenti di interni In aggiunta essi possono aiutare a raggruppare gli interni per entrambi gli utenti e gli amministratori Per creare un gruppo di interni 45 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Add Extension Group piu Edit or create new groups Members Rights Edit or create new groups Group Sales Department oO Available extensions not members of this group Members 100 Nick Galea 101 Richardson Bailey 108 Peter Fisher 102 Taylor Smith 109 James Scott 103 Miller Cox 110 Matthew Campbell 104 Bell Shaw 111 Russel Knight 105 Thomas White 112 Stevens Dixon 106 Johnson Jones 113 Lee Parker 107 Adam Simpson 114 Morgan Allen 115 Philips Watson OK Cancel Apply Schermata 17 Aggiunta di un gup
64. far in modo che le funzionalita di base lavorino diamo uno sguardo alle caratteristiche aggiuntive nel centralino 3CX Tenete presente che dovrete solo configurare le funzioni che si intendono utilizzare Questa parte del manuale copre i seguenti punti e Aggiunta dei numeri DID Regole di chiamata in entrata in modo che le chiamate ricevute possono essere inoltrate agli utenti interni e Configurazione dei Gruppi suoneria radio avviso e della caratteristica interfono e Configurazione delle code di chiamata e del modulo Call Center e Configurazione e creazione delle conferenze audio e Rivedere i report che sono disponibili all amministratore e Collegamento con Centralini 3CX in localit remote tramite ponti e Utilizzo del Tunnel per interni remoti e Backup e ripristino della configurazione del centralino 3CX e Utilizzo del Fax Server 3CX e Utilizzo della rubrica nel centralino 3CX e Rivedere le varie opzioni di monitoraggio fornite dal centralino 3CX e Risoluzione dei problemi del PBX e opzioni di supporto 53 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 8 Aggiungere numeri DID Regole in entrata Introduzione Molte compagnie forniscono utenti o dipartimenti con numeri diretti o DID i quali permettono ai loro contatti di chiamarli direttamente sorpassando il centralino numeri DID sono chiamati numeri DDI nel Regno Unito e numeri MSN in Germania Anche se si fa uso di risponditore automatico una linea diret
65. foni eeeeeeeeeee teeter eeeeeeeeeeeeeeeeeeteeeenaaees 75 15 Uso del tunnel per gli interni remoti ennet 76 INFoduzione sissi laine ae aa 76 COMGIUNZIONA stellari iaia 76 Configurazione del WUnnel ssee eee ae 77 10 B ckup S RIP StM i tieni ele anr a a leali dat 80 INIFOOUZIONE s uri riale ai 80 17 FAX Seen leur 82 INTFOOUZIONE cui ie 82 Configurazione Macchine Fax Server FaX 83 Impostazioni intemmo Fota lho adi ie a a a ce Si ag o Ava 83 lies Lea RUC ae acs er ea os al eo al alri Lol va Losi olo conio n ll dir nie 85 Introduzione gslt o anal ig ST cane Ly ore eS do cone 7 ee oo do i 85 Rubricasaziendaley i825 ae vci nei bolle eos i es ee 85 19 Monitorare il tuo sistema telefoniCo i 87 WAUPOGU ZIONS eei e e a iaia 87 Cose da monitorato asrdan a rae a ae aee tock Ra a eea AERE EEEE a aA aE 87 20 Problemi e S pPPOrO corni ie 90 INFOGUZIONE ee e ea ace laren bdr a teak blot aaea a aE aah REEE EEE 90 Controllare che i telefoni IP siano registrati 90 Riesaminare il log dello stato del server ii 91 Risoluzione dei problemi dell interfaccia PSTN 91 21 Ottenere informazioni aggiuntive SUpporto i 92 Knowledge base conoscenze di base Aiuto Pagina di SUpporto rete 92 Guide di Gonfigurazione iura ella dalia ala 92 Centralino SCX
66. ggiori informazioni 5 Se il numero DID presente nel campo To controlla che la stringa nel campo to sia identica alla stringa configurata nella regola Sistemala di conseguenza e prova di nuovo 57 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 9 Gruppi suoneria Radio Avviso Interfono Gruppi suoneria Un gruppo suoneria permette di deviare le chiamate ad un gruppo di interni Per esempio possibile definire un gruppo di tre venditori e avere un numero generale per le vendite che suona su tutte e tre gli interni allo stesso tempo o uno dopo l altro Quando crei un gruppo suoneria dovrai assegnarli un numero interno virtuale Questo sar il numero usato dal sistema telefonico per indirizzare il gruppo suoneria Edit Ring Group 22 Ring groups allow more than one phone to ring at the same time or in a sequence General Enter the Ring Group details The phones wil ring until ane of them is answered or unti the timeout is reached Virtual machine number can not be in use as extension 800 Name Hunt Ring ru J Ring Strategy jue s Ring Time Seconds 20 J Ring Group Members Select which extensions are a member of this Ring Group Extensions Members 1101 Joe Bloggs E 10 alt aa lt Remove Down Destination if no answer Select a destination for this call if the call goes unanswered End Call Connect to Extension 100 Nick Galea Connect to Queue Ring Group Connect
67. gistered idle 804 RingGroup Registered idle 805 IVR Registered fidle 806 INR Registered idle 807 IVR Not Registered 808 IVR Registered idle 809 Queue Registered idle 888 FaxExtension Registered idle 999 SpecialMenu Schermata 37 Monitorare gli interni di sistema Il centralino 3CX usa interni di sistema per i servizi come IVR Coda Fax Parcheggio e cosi via Usando il nodo Stato degli interni di sistema nella console di gestione del centralino 3CX possibile monitorare facilmente se tutti questi interni di sistema stanno lavorando e sono registrati correttamente 87 SCX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Servizi 3CX Una prima buona cosa di monitorare se tutti i servizi 3CX sono in esecuzione Tu puoi vedere tutti i servizi 3CX dal nodo Stato dei servizi nella console di gestione del centralino 3CX Qualsiasi pacchetto per monitorare la rete pu controllare i servizi di windows da remoto Log degli Eventi server Server Event Log Time Event Type Event ID 1 24 2011 8 05 11 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 18 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 34 AM Information 4101 1 24 2011 7 49 46 AM Information 4101 1 24 2011 7 51 30 AM Information 4101 1 24 2011 7 51 33 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 56 AM Information 4101 1 24 2011 8 19 07 AM Information 4101 1 24 2011 8 19 12 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 47 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 49 AM Inf
68. he supportano canali multipli e tu hai una grossa installazione con richieste specializzate tu puoi abilitare l opzione canale multiplo Per la maggior parte delle installazioni questa opzione non richiesta 4 Nella sezione Membri del gruppo suoneria specifica quali interni dovranno fare parte di questo gruppo di Radio avviso Clicca semplicemente sugli interni e poi sul pulsante aggiungi per renderli membri Nota il Tempo della suoneria e la Destinazione in caso di mancata risposta saranno ignorati siccome non sono rilevanti per la caratteristica di Radio avviso La funzionalit interfono permette di fare un annuncio ad un altro interno senza che l interno chiamato alzi la cornetta Per chiamare un utente attraverso la funzione citofono Anteponi all interno da chiamare il prefisso 9 Per esempio fare una chiamata citofono all interno 100 dovrai comporre 9100 60 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 10 Coda di chiamata Introduzione Note Questa caratteristica non presente nella versione gratuita del centralino 3CX Le code di chiamata permettono di accodare le chiamate mentre gli agenti membri della coda di chiamata rispondono Le chiamate non vengono considerate senza risposta ma sono accodate fino a quando un agente disponibile a prendere la chiamata Per esempio puoi definire un gruppo di 3 venditori e avere un numero generale delle vendite instradato
69. i di utilizzare un firmware sul gateway che stato testato da 3CX Per maggiori informazioni vedi http www 3cx com voip gateways Grandstream GXW 41044108 htm Per linee T1 USA Se hai una linea T1 allora noi raccomandiamo e Patton 4960 4950 4960 Configurazione dei Gateway VoIP Al fine di far uso di un Gateway VoIP necessario 1 Configurare il Gateway VolP nel centralino 3CX 2 Configurare il Gateway VoIP Vediamo come questo fatto in modo pi dettagliato 32 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Passo1 Creazione di un gateway VoIP con il centralino 3CX Il primo passo quello di creare un gateway VoIP nella console di gestione 3CX PSTN devices Sa Add Gateway Wizard Add PSTN Gateway Name Analog Gateway Brand Patton 2 Model SN 4114 4 port FXO Firmware R5 x Description 4 Port Analog FXO URL fe http t www patton com More vendor supported gateways can be found here http wiki 3cx com gateway confiquration vendor supported Cancel Next gt Schermata 7 Scelta di un modello di gateway 1 Nel menu della console di gestione del 3CX clicca sul Aggiungi gt Gateway PSTN 2 Nel campo Nome inserisci un nome a tuo piacimento per il Gateway VolP Ora scegli la marca e il modello del Gateway che stai usando dalla lista Poi clicca su Avanti 3 In base al gateway selezionato ti potrebbero essere richieste opzioni aggiuntive cosi com
70. i diritti al gruppo interni 3 Poi clicca sulla scheda diritti Queste impostazioni si riferiscono a ci che i membri del gruppo e degli utenti all interno di questo gruppo possono vedere e fare nel 3CX MyPhone 47 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 4 E possibile configurare uno o pi amministratori per questo gruppo Tipicamente questo dovrebbe essere un supervisore di reparto Il gruppo amministratori sar in grado di vedere i dettagli delle chiamate di ciascuno dentro quel gruppo 5 Opzionalmente tu puoi abilitare l amministratore d interni per effettuare operazioni sulle chiamate dei membri del gruppo Spunta opzione Effettua operazioni sulle chiamate per gli utenti di questo gruppo per abilitare questa opzione 6 Similarmente anche possibile configurare quali diritti i membri regolari del gruppo devono avere 7 Clicca OK per salvare il gruppo e le informazioni sui diritti Gli utenti dovranno scollegarsi e collegarsi dal 3CX MyPhone per vedere i loro nuovi diritti applicati Il gruppo gestione interni MANAGEMENT Il gruppo MANAGEMENT un gruppo sempre presente nel centralino 3CX Gli interni assegnati a questo gruppo possono e Vedere le chiamate di tutti gli interni e code e Effettuare operazioni su qualsiasi chiamata nel sistema Prelevare trasferire deviare rifiutare intromettersi parcheggiare Per aggiungere un interno al gruppo MANAGEMENT 1 Clicca sul gruppo MANAGEME
71. i utenti inseriscono un nome o una parte di esso nell apposita finestra di composizione della chiamata nel 3CX MyPhone Il 3CX MyPhone risolver automaticamente il nome o parte di esso in base alle voci presenti nella rubrica Per eseguire la chiamata l utente dovr selezionare solamente il nome e cliccare sul pulsante chiama 86 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 19 Monitorare il tuo sistema telefonico Introduzione Il centralino 3CX facile da monitorare per qualsiasi amministratore Windows dal momento che si comporta come qualsiasi altra applicazione Windows server Tu puoi monitorare il centralino 3CX usando le tue soluzioni di monitoraggio preferite cos come ad esempio ActiveXperts o Microsoft Operations manager Cose da monitorare Stato degli interni del sistema System Extensions Status 38 Disconnect Call Status Extension Type IN OUT Registered idle i ParkExtension Registered fidle 1 ParkExtension Registered idle 200 INR Registered idle 201 IVR Registered fidle 202 INR Registered idle 203 IVR Registered idle 700 ConferencePlaceExtension Registered idle 701 ConferencePlaceExtension Registered idle 702 ConferencePlaceExtension Registered idle 703 ConferencePlaceExtension Registered idle 704 ConferencePlaceExtension Registered idle 800 RingGroup Registered idle 801 INR Registered idle 802 Queue Registered idle 803 RingGroup Re
72. ibuite agli agenti o Partenza casuale Il 3CX sceglier in modo casuale un agente per distribuire la chiamata e distribuir uniformemente le chiamate a ciascun agente o Suona tutti Suoneranno i telefoni di TUTTI gli agenti o In ordine di priorit Il SCX distribuir la telefonata in accordo con l ordine specificato nella sezione membri della coda Tutte le chiamate andranno prima al primo agente e solo se questo occupato la telefonata sar distribuita al secondo agente Questa strategia pu essere usata per impostare la distribuzione delle telefonate in base alle competenze ordinando gli agenti in base alle loro capacit 3 Timeout della suoneria Indica il timeout in secondi es per quanto tempo il telefono dovrebbe suonare prima di considerare la chiamata senza risposta da parte dell agente 4 Nella sezione Agenti della coda di chiamata specifica gli interni che fanno parte di questa coda Clicca semplicemente sugli interni e premi aggiungi per farli diventare dei membri Sposta gli interni su o gi per configurarne la priorit In aggiunta per diventare membro un interno utente deve anche collegarsi per poter rispondere alle chiamate di questa coda Gli utenti possono collegarsi alla coda usando il pulsante Login nel 3CX MyPhone 5 Nella sezione Destinazione in caso di mancata risposta tu puoi definire cosa dovrebbe succedere se la chiamata non stata prelevata da un agente Se nessun age
73. ico 3CX Informazioni sul prezzo e informazioni sugli ordini possono essere trovate qua http www 3cx com ordering index php Cosa c di nuovo nella versione 11 del centralino 3CX La versione 11 del centralino 3CX include i seguenti aggiornamenti e nuove funzionalita Supporto completo per il Video Il 3CX Phone System include ora supporto completo per il Video Usano telefoni SIP compatibili gli utenti possono fare trasferire e parcheggiare chiamate video Le chiamate video sono supportate dai telefoni 3CXPhone Grandstream Yealink e Polycom Integrazione del PBX remoto migliorata Il 3CX Phone System stato aggiornato per fornire un supporto migliore nelle installazioni dei bridge ponti Gli interni sui ponti remoti possono essere configurati come agenti nelle code o come membri di un gruppo suoneria nel PBX locale In aggiunta il 3CX MyPhone stato anche aggiornato per mostrare le informazioni di presenza dell interno sul PBX remoto Aggiornamenti MyPhone Il MyPhone include una serie di aggiornamenti Il pi evidente la nuova interfaccia utente che risulta molto pi intuitiva per l utente finale e rende le funzioni del MyPhone di facile accesso A parte questo il 3CX MyPhone permette all utente di creare facilmente conferenze audio ad hoc selezionando gli interni che necessitano di partecipare alla conferenza Il MyPhone fornisce anche informazioni in tempo reale sulle chiamate fallite ai partecipanti della co
74. isci indirizzare ciascuna linea individualmente puoi creare account SIP addizionali e cambiare il numero di canali supportati da ciascun account a 1 Nota che il tuo Gateway VoIP lo deve supportare specialmente i gateway VoIP ad alta densit sono semplici da configurare per usare un account con tutte le linee connesse alla porta Identificativo porta Questo campo mostra il numero di identificazione dato alla porta Direzione in entrata se la porta ricever chiamate in entrata tu puoi specificare a quale interno gruppo suoneria o risponditore automatico la chiamata deve essere instradata 7 Sulla pagina successiva possibile creare una regola di uscita per il Gateway VoIP che stai configurando Per esempio possibile fare in modo che le chiamate che iniziano con un certo prefisso siano indirizzate a questo Gateway 8 Clicca Finito per creare il Gateway VolP Passo2 Configurazione di un dispositivo Gateway VoIP Dopo aver configurato le porte PSTN apparir una pagina riassuntiva La configurazione del Gateway VoIP dipender dalla marca del dispositivo Gateway Beronet Se possiedi un Gateway Beronet dovrai scaricare la configurazione dalla pagina riassuntiva e caricarla nel Gateway Beronet in modo da approvvigionare in automatico il gateway Maggiori informazioni possono essere trovate all indirizzo 34 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com http www 3cx com voip gateways beroNet berofix 400 html
75. ke outbound calls on Configure up to 3 routes for calls The second and third route will be used as backup For each route digits can be stripped or added Strip Digits Prepend Route 1 Voip Unlimited UK fi v Route 2 wl fi a 2 Route 3 wi 1 v OK l Cancel Apply Schermata 14 Creazione di una regola d uscita Per creare una regola d uscita 1 Nel menu della console 3CX clicca su Aggiungi gt Regola di uscita ed inserisci un nome per la nuova regola 2 Poi specifica quali criteri dovrebbero essere confrontati per attivare questa regola in uscita Nella sezione Applica questa regola per specifica una qualsiasi delle seguenti opzioni e Chiamate a numeri che iniziano con prefisso applica questa regola alle chiamate che iniziano con il numero specificato Per esempio inserisci 9 per specificare che tutte le chiamate con uno 9 iniziale sono chiamate in uscita e dovrebbero far scattare 41 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com questa regola Chi chiama dovrebbe comporre 9123456 per raggiungere il numero 123456 e Chiama dall Interno i Seleziona questa opzione per definire un particolare interno o serie di interni al quale applicare questa regola Specifica uno o pi interni separati da virgola o specifica una serie usando il carattere per esempio 100 120 e Chiamate a numeri con una lunghezza di Seleziona que
76. le nel campo To della richiesta di invito SIP La maggior parte dei Provider e Gateway VoIP lo fanno di default Poi tutto quello che devi fare nella console del centralino 3CX di configurare le chiamate fatte da un particolare numero DID interno in modo che vadano verso un particolare interno risponditore automatico o altra destinazione 54 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Aggiungere una linea DID Edit DID lt amp Route calls to DID DDI numbers directly to an extension DID DDI Name Enter a DID or string to look for in the SIP to field Use wildcards to match any digit for that entry For example entries 22444032 OR 2244403 will both match calls with a dialled number of 35722444032 in the to field DID DDI Name DID DDI number mask Select from the drop down below the type of inbound rule you want to create and enter a mask for this DID You can use the as a wildcard either before or after your mask Inbound Rule type DID DDI number mask DID DDI number mask F300 Apply this rule to these ports Select the Gateway you want this DID DDI rule to be applied to You can select on the whole gateway which will apply the rule to all the ports or you can select individual ports Available ports mO ISDN ine ss ISDN T1 line gt 10002 10002 C gt 10003110003 O gt 10004110004 C gt 10005 10005 Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office h
77. lesse spostare il sistema telefonico su un altro server Per usare questa opzione tu devi configurare il tuo server DHCP per fornire questa informazione Su questo link troverai una guida su come configurare un DHCP usando l opzione 66 per i server DHCP Microsoft http www 3cx com sip phones DHCP option 66 html Ricorda che l URL di approvvigionamento differente in base al tipo di telefono Se non utilizzi server DHCP della Microsoft tu dovrai fare riferimento alla documentazione del tuo server DHCP per ottenere maggiori informazioni su come impostare l approvvigionamento Configurazione dell interno Ci sono diversi modi per creare un interno tra i quali e Quando approvvigioni un nuovo telefono tu puoi scegliere di crearne uno o selezionarne uno esistente e L interno pu essere creato manualmente dal nodo interni e Gli interni possono essere importati dall Active Directory o da qualsiasi altro server LDAP e Gli interni possono essere importati attraverso un file CSV Questa sezione spiega come configurare un interno L importazione degli interni spiegata nella sezione Importazione degli interni Per aggiungere un interno clicca sul nodo interni nella console di gestione del 3CX e clicca su Aggiungi Interno 29 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Extensions Edt Extension settings and click OK or Apply to save changes Gerard Forwarding Rules Phone Provisioning SOTtonalAssstan
78. lla scheda audio conferenza 2 Poi specifica l interno per l audio conferenza Questo il numero che gli utenti devono chiamare per iniziare una conferenza 3 Specifica il numero massimo di conferenze che desideri supportare Per default possono essere tenute contemporaneamente 4 conferenze 4 Ora specifica se desideri richiedere un PIN per creare una conferenza Se abiliti questa opzione gli utenti che creeranno una conferenza audio dovranno inserire tale PIN dopo l ID conferenza Il PIN sar usato automaticamente se un utente crea la conferenza attraverso il 3CX MyPhone Creazione di una conferenza audio Per informazioni su come creare una conferenza audio vedi questa pagina del manuale utente online http www 3cx com blog myphone conference calls Le conferenze audio possono essere create usando uno dei seguenti metodi 1 Dalla console del centralino 3CX seleziona Impostazioni gt Avanzate gt Audio Conferenza L amministratore pu pianificare audio conferenze dalla sezione Pianifica conferenza 65 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 2 Dal 3CX MyPhone l utente pu creare una conferenza audio ad hoc dalla sezione Conferenza Egli pu aggiungere utenti che necessitano di essere aggiunti alla conferenza audio e cliccare sul pulsante Crea per creare la conferenza audio Il centralino 3CX chiamer poi tutti gli utenti e creer una conferenza audio una volta che tutti gli utenti si saranno uniti
79. lls Saving call history Saving recorded calls Saving Certificates Saving Templates mM backup Templates Browse Schermata 33 Utility di ripristino amp backup Pianificare un backup Usando operazioni pianificate di Windows puoi facilmente pianificare un backup giornaliero del sistema telefonico Per fare questo 1 2 Vai in Start gt Programmi gt Accessori gt Utilit di sistema gt Operazioni pianificate Fai doppio click su Aggiungi operazione pianificata Cerca il programma 3cxbackup exe Il percorso di default lt C Program Files 3CX PhoneSystem Bin 3cxbackup exe gt Specifica il tipo di pianificazione e l account da usare Dopo averla creata devi modificare la pianificazione manualmente per includere i parametri della linea di comando di cui hai bisogno Nascosto esegue il processo nascosto cos sar chiuso in automatico una volta completato 80 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Backup fara un backup del database e Restore fara un ripristino del database e Filepath il percorso del database da ripristinare o per fare il backup e Opzioni o o o o o o callhist includer il database dello storico chiamate voiceprompts includer messaggi di sistema voicemails includer i messaggi vocali callrecordings includer le chiamate registrate exit per uscire dall utility una volta
80. ne System Maggiore facilit nell installazione e configurazione di un centralino tradizionale su licenza Il programma software girando su un computer acquisisce i vantaggi della potenza di calcolo del computer e dell interfaccia utente di Windows Qualsiasi persona con un minimo di conoscenze di computer e Windows pu installare e configurare il PBX Un sistema proprietario richiede spesso un installatore qualificato Facilit di gestione grazie all interfaccia di configurazione basata su Web Il centralino 3CX ha un interfaccia di configurazione basata su web semplice da usare permettendoti una facile manutenzione e la creazione di una configurazione ad hoc del tuo sistema telefonico sistemi telefonici tradizionali spesso usano interfacce complicate progettate in modo che solo gli installatori qualificati sono effettivamente in grado di usarle Riduzione dei costi di chiamata Puoi ridurre i costi in modo notevole usando un Provider VoIP per le chiamate a lunga distanza o chiamate internazionali Collega facilmente sistemi telefonici tra uffici succursali e lavoratori remoti attraverso internet o attraverso una WAN ed effettua chiamate gratuite 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Non necessario utilizzare un cablaggio separato dei telefoni usa la rete dei computer Un centralino VoIP permette di connettere telefoni hardware direttamente alla porta standard di rete la quale pu essere condivisa con l adi
81. nferenza cosi come le informazioni sullo stato della conferenza stessa Usando il MyPhone il presentatore di una conferenza pu invitare i partecipanti attraverso l email 13 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Gli utenti MyPhone hanno la possibilita di inserire informazioni aggiuntive per lo stato per esempio Uscito viaggio d affari Il MyPhone pu anche rilevare automaticamente quando si fuori ufficio e impostare lo stato dell utente Il MyPhone permette ora agli utenti di vedere le chiamate registrate Il MyPhone include vari miglioramenti anche alla funzionalit chat Parcheggio di chiamata migliorata La versione 11 del centralino telefonico 3CX pu essere ora configurata per trasferire automaticamente una chiamata che stata parcheggiata per un certo periodo di tempo predefinito L amministratore pu anche configurare musiche di attesa differenti per le chiamate parcheggiate e possono essere abilitate fino a 50 orbite di parcheggio condivise Inoltre il parcheggio delle chiamate pu essere abilitato per gruppo di interni Miglioramenti IVR La versione 11 del centralino telefonico 3CX permette all amministratore di configurare diversi operatori per menu Le chiamate risposte da un IVR possono essere inoltrate ad un operatore quando chi chiama preme un numero non corretto L IVR ora fornisce la possibilit di configurare i messaggi per le vacanze Reportistica basata su interfaccia Web La ver
82. nico 3CX e completamento della configurazione guidata post installazione la quale assicura che le impostazioni essenziali richieste dal centralino 3CX siano configurate e L installazione e la configurazione dei telefoni e degli interni le quali possono essere semplicemente fatte come un solo passo utilizzando l approvvigionamento Questa sezione copre anche l importazione degli interni una cosa che dovrebbe essere presa in considerazione nelle grandi installazioni e La configurazione dell hardware dei gateway VolP in modo che essi possano funzionare ed essere approvvigionati dal centralino 3CX permettendoti di collegare le linee PSTN e La configurazione di un provider di servizi VoIP tronco SIP un altro comune modo per collegare le linee PSTN e La creazione delle regole in uscita le quali sono richieste per instradare le chiamate dai tuoi interni sia a Gateway VoIP che a provider VoIP tronchi SIP e 3CX MyPhone un semplice strumento da usare il quale permette agli utenti di gestire il proprio interno avviare chiamate visualizzare la presenza degli altri interni e senza sforzo creare conferenze audio ad hoc e Configurazione dell IVR permettendoti di creare un menu di messaggi professionale per la tua azienda 17 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 1 Installazione del centralino 3CX per Windows Richieste di sistema Il centralino telefonico 3CX richiede e Windows XP Pro SP3 Windows 7
83. nnel girer sulla stessa macchina del centralino 3CX In questi casi inserisci l indirizzo IP pubblico del centralino 3CX remoto Inserisci la porta remota del Tunnel 3CX di default la 5090 e Seleziona l indirizzo IP locale sul quale il tunnel girer e configura la porta per essere usata per la fine del tunnel locale 5081 di default La porta sar incrementata con ciascun ponte che tu crei che usa il tunnel e Password di autenticazione Questa sar usata per autenticarti con il Master Questa deve naturalmente corrispondere a quella inserita nel Master Nota Tu devi aprire la porta 5090 sul Firewall dietro al quale il centralino 3CX Master risiede 8 Seleziona se vuoi pubblicare e ricevere informazioni del PBX remoto Usando il 3CX MyPhone gli utenti saranno in grado di vedere la presenza degli utenti sul PBX remoto In questo caso tu avrai la necessit di configurare l indirizzo IP pubblico usato dal MyPhone sul PBX remoto 9 Seleziona le capacit del provider Tu puoi abilitare tutte le opzioni se il sistema remoto un sistema telefonico 3CX 10 Seleziona quale codec desideri usare Puoi selezionare GSM Speex libc o G729 per salvare banda Ricorda di abilitare Consegna audio PBX per far rispettare questo codec Clicca Avanti 11 Poi avrai la necessit di configurare una regola d uscita la quale sar usata per instradare le chiamate dal PBX locale al ponte Tu puoi per esempio assegnare un pr
84. no possono essere trovate nella sezione Configurazione degli interni 5 Al telefono sara inviato un collegamento al file di configurazione il quale sara usato per configurare il telefono software con le impostazioni configurate nel centralino 3CX Il telefono si registrer quindi con il 3CX Phone System usando le credenziali dell interno corrette 6 Nel caso del 3CXPhone per Windows possibile configurare i campi BLF nella scheda approvvigionamento dell interno Configurazione dei telefoni Cisco Polycom e vecchi modelli Grandstream Questa sezione spiega come approvvigionare manualmente i telefoni Tutti i telefoni P incluso Tiptel Yealink e i nuovi telefoni Grandstream possono essere approvvigionati manualmente sebbene il metodo dell auto approvvigionamento da preferirsi per i telefoni che lo supportano poich pi semplice I vecchi modelli di telefono Grandstream GXP 2000 2020 devono essere approvvigionati manualmente L approvvigionamento manuale di un telefono fatto in due passi 1 Configurazione dell interno da approvvigionare 2 Configurazione del telefono per recuperare il file di configurazione 27 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Passo 1 Configurazione dell interno per l approvvigionamento Edit Extension 101 Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Assistant Provisioning
85. no telefonico 3CX una delle prime cose che dovete fare quella di configurare i telefoni IP Smartphone o telefoni software softphone e assegnare un interno a ciascun telefono Questo pu essere fatto in due modi approvvigionando il telefono o manualmente configurando il telefono L approvvigionamento dei telefoni pu essere paragonato alla funzione plug and play di windows per cui il centralino 3CX rende estremamente semplice configurare gli interni remoti D altra parte configurare manualmente i telefoni piuttosto macchinoso e dovrebbe essere evitato dove possibile Avvia la console di gestione dal gruppo programma 3CX Windows o punta il tuo browser web alla gestione della console inserendo il nome della macchina includendo la porta 5000 per esempio http phone system 5000 Management Apparir una pagina di login Inserisci il nome utente e la password che hai fornito durante il setup seleziona la lingua che desideri utilizzare e poi fai click sul pulsante login Approvvigionare i tuoi telefoni Si consiglia di fare in modo che il 3CX configuri automaticamente i tuoi telefoni IP per l utilizzo con il centralino Questo processo chiamato approvvigionamento del telefono Questo metodo preferibile alla configurazione manuale poich permette di gestire facilmente i telefoni dalla console del centralino 3CX L approvvigionamento rende semplice il cambio delle password degli interni delle luci BLF e cos via
86. nte collegato alla coda questa opzione sar eseguita immediatamente Inoltre questa azione viene eseguita se chi chiama preme il pulsante sul suo telefono Questo da a chi chiama un opzione per uscire dalla coda e lasciare un messaggio 6 Nella sezione Altre opzioni puoi specificare un messaggio personalizzato di introduzione e un file di una musica d attesa Puoi anche decidere se desideri annunciare la posizione nella coda a chi chiama e quale dovrebbe essere il tempo massimo di attesa Modulo Call Center Il modulo Call Center un componente addizionale che aggiunge funzionalit di Call x Center al centralino 3CX Non necessaria nessuna ulteriore installazione basta acquistare il modulo riattivare la tua chiave esistente e le funzionalit del modulo call center diventeranno disponibili Strategie addizionali della coda Con il modulo Call Center si hanno a disposizione queste strategie di coda addizionali 62 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Tempo di attesa pi lungo inoltrer una chiamata all agente che sta aspettando da pi tempo per una chiamata e Minimo tempo di conversazione inoltrer una chiamata all agente che ha il minimo totale tempo di conversazione e Risposta pi veloce inoltrer la chiamata all agente che ha risposto al numero minore di chiamate e Simultanea usando tre priorit inoltrer la chiamata a primi tre agenti come configurat
87. ntralino 3CX Regole di inoltro Ciascun interno pu avere un set di regole di inoltro che definiscono cosa il centralino 3CX dovrebbe fare quando l interno dell utente non in grado di prendere una chiamata in arrivo Questo pu essere configurato in base allo stato dell utente al tempo al caller ID e se la chiamata interna o esterna Ciascuno stato richiede una regola di inoltro della chiamata Per esempio se l utente non in grado di prendere la chiamata mentre il suo stato Disponibile tu puoi inoltrare la chiamata alla casella vocale mentre se il suo stato impostato su Fuori ufficio tu potresti inoltrare la chiamata al suo cellulare L inoltro chiamata pu essere configurato dall amministratore dalla console di gestione 3CX o dall utente dal portale MyPhone Per favore controlla questa pagina web per le istruzioni su come configurare l inoltro della chiamata per un interno http www 3cx com blog myphone forwarding rules Campi BLF Se il tuo telefono ha luci BLF possibile configurare quale informazione le luci BLF dovrebbero mostrare Se fai corrispondere un pulsante BLF ad un interno questo pulsante mostrer il suo stato Il numero di BLF disponibile dipende dal modello di telefono E possibile anche collegare una posizione di parcheggio condivisa ad un pulsante BLF Questo permette agli utenti di parcheggiare sparcheggiare facilmente le chiamate premendo quel pulsante BLF Sono supportati anche i t
88. o Enter a DID or string to look for in the SIP to field starting at the end of the string Use wildcards to match any digit for that entry For example entries 22444032 OR 2244403 will both match calls with 35722444032 in the to field DID DDI number mask 2000 v 0 for port number 10001 Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office hours End call O Connect to Extension 100 Joe Bloggs aA O Connect to Queue Ring Group O Connect to Digital Receptionist ziki 000000 O Voicemail box for Extension 100 Joe Bloggs O Forward to Outside Number call Send fax to email of extension 888 Default FAX Destination V Same as Out of Office hours A Same as Out of Office hours OK Cancel Apply Schermata 34 Configurazione di una porta o DID per ricevere Fax Per fare questo 1 Nella console di gestione seleziona la regola in entrata per porta o DID il quale sar dedicato a ricevere i fax 82 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 2 Dall opzione di instradamento Ore d ufficio seleziona Invia fax all email dell interno 3 Seleziona l interno che dovrebbe ricevere i fax Se selezioni Destinazione fax di default il fax in arrivo saranno inviati all indirizzo email configurato per il numero interno virtuale fax E possibile configurare l indirizzo email del interno fax virtuale di default dal Nodo Macchine Fax gt 888 3CX
89. o sar creata per ciascun interno specificato nella lista Ricorda che qualsiasi chiamata in arrivo per un numero DID non presente nella lista sar dirottata in accordo con le impostazioni di instradamento configurate per la porta VoIP 4 Dopo aver aggiunto i numeri DID spostati sulla scheda Sorgente ID MW Source identification by DID If Call Source identification is based on dialled number and DIDs are in use you need to specify these DIDs here Specify a Mask or select individual DIDs SIP Field containing DID numbers Request Line URI User Part 2 Source Identification by DID Add Mask Add DID Delete Schermata 13 Aggiunta di numeri DID per l identificazione della sorgente 5 Abilita l identificazione della sorgente tramite DID 6 Il valore predefinito per il campo SIP contenente numeri DID dovrebbe essere valido per la maggior parte dei Provider VoIP 7 Nella lista Identificazione sorgente da DID inserisci tutti i numeri DID assegnati dal tuo provider VoIP dal quale tu vuoi ricevere le chiamate Si pu iniziare facendo click sul pulsante aggiungi e aggiungendo i numeri DID configurati in precedenza Se ci sono numeri addizionali che si desidera aggiungere clicca sul pulsante Aggiungi Filtro per aggiungerli E possibile utilizzare il carattere jolly quando si inserisci un filtro DID Per esempio se hai un intervallo di 1000 numeri DID es da 2456000 a 2456999 tu puoi inserire 2456 8 Clicca
90. o nella sezione agenti simultanei nella coda di chiamata e Simultanea usando tre agenti casuali inoltrer la chiamata a 3 agenti a caso simultaneamente e Round Robin termine usato per riferirsi a un sistema in cui diversi partecipanti a un attivit si alternano in modo circolare invier le chiamate agli agenti nel modo Round Robin esempio la prima chiamata sar inviata all agente 1 la seconda all agente 2 e cosi via Opzioni aggiuntive della coda Call Center Edition Options Callback Option for this Queue Disa FO Callback Outbound Prefix Te Wrap Up Time R_ 9 Maximum Callers in Queue 9 Reset Call Statistics for this Queue Reset TT Reset Queue Statistics via Task Scheduler Configure I Priority Queue I Give caller ability to opt out of recording DTMF 3 2 Configure SLA Time seconds Queue Notifications Queue Manager Email Address TT Notify Queue Manager when SLA time has been breached O Notify Queue Manager when a Callback is made TT Notify Queue Manager when a Callback fails TT Notify Queue Manager when a Queue call is lost 00000 Schermata 24 Opzioni della versione Call Center Quando la versione Call Center attivata sono disponibili opzioni aggiuntive che si possono configurare e Tu puoi abilitare un opzione di richiamo callback questo permetter a chi chiama di riagganciare la cornetta e di essere richiamato quando il suo turno Questa 63
91. oIP PSTN o un Provider VoIP SIP Phone sip user domain de Q PSTN IP PBX VoIP 2 Provider PSTN S Android iPhone Em ee p Gp router a USB Phone IP Phone Figura 1 Sistema telefonico VoIP L immagine illustra come un IP PBX integrato nella rete e come usa le linee PSTN e o Internet per connettere le chiamate 11 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Telefoni SIP Un sistema telefonico VoIP richiede di usare telefoni SIP Questi telefoni sono basati sul protocollo SIP Session Initiation Protocol uno standard industriale sul quale tutti i moderni IP PBX aderiscono Il protocollo SIP definisce come le chiamate dovrebbero essere stabilite come specificato nel RFC 3261 Grazie al protocollo SIP possibile mischiare ed abbinare software IP PBX telefoni e Gateway Questo protegge i tuoi investimenti dell hardware telefonico telefoni SIP sono disponibili in diverse versioni tipi Software basati sul protocollo SIP Un software basato sul protocollo SIP un programma il quale usa il microfono e le casse del tuo computer o delle cuffie attaccate per permettere di fare e ricevere telefonate Esempi di telefoni SIP sono il Client VOIP 3CX incluso SJPhone della SJlabs or X Lite della Counterpath Telefoni Hardware SIP Figura 2 Un telefono SIP hardware Un telefono hardware basato sul protocollo SIP sembra e si comporta come un normale telefono E pratic
92. ole di gestione da una macchina remota lancia il browser web ed inserisci il nome della macchina sul quale il 3CX installato seguito da Management Per esempio http phone system 5000 Management Aggiornamento da una versione precedente del centralino 3CX E possibile aggiornare l installazione del centralino telefonico 3CX dalla versione 10 9 alla versione 11 nel seguente modo 1 Prima di disinstallare esegui un backup della tua attuale configurazione usando lo strumento backup and restore backup e ripristino situato nel gruppo programmi 2 Poi disinstalla usando Aggiungi rimuovi programmi 3 Installa la versione 11 del centralino 3CX Ti verr richiesto il file di backup dalla procedura guidata Questa ripristiner la tua configurazione Note e Gli aggiornamenti dalle versioni 3 1 5 6 0 7 0 7 1 e 8 0 non sono supportati Attivazione del Centralino 3CX Se hai acquistato la versione MINI Small Business Professional o Enterprise poi devi attivare la tua licenza andando nella pagina Impostazioni gt Attiva licenza nella console di gestione 3CX Fie Add Yew Segs Unis Help 2 Ttan status LL Serves Aday Log dj Add Extension gi ridi PETN Gateewny Gi Add VOIP Provider Wiuned fg Create Ovthourd Ride dy Create DID Activate ICX Phone System Pete Sr Set e j d IC support you hadd have rostad an amal with a logn and password to the gece Portal Piante leselle Cetok
93. on saranno inviati automaticamente Ti verr chiesto dove salvare il file dei dati in formato zip cos se vuoi puoi anche dare un occhiata prima di inviarceli Per generare un file di supporto 1 Nel gruppo 3CX Phone System esegui lo strumento Backup and Restore 2 Clicca sul pulsante Browse per creare il file di supporto 3 Ti sar richiesta una locazione per salvare il file dei dati Inserisci il nome del file zip di supporto da generare Clicca Salva 4 Clicca Generate support genera supporto per creare il file di supporto E possibile visionare il file prima di inviarcelo 5 Collegati al sistema di supporto 3CX e allega le informazioni alla tua richiesta di supporto 6 Includi una descrizione dettagliata indicando il tipo di problema e quando succede Menziona che hardware o Provider VoIP stai usando con il centralino 3CX Indica anche quali test sono stati fatti per isolare il problema 93
94. one System to address the line connected to the port on the VOIP Gateway Therefore the Internal Line Number range should be different from the extension number range You can configure to which extension incoming calls should be routed based on whether they are inside or outside office hours inbound route Remove selected Virtual extension Authentication ID Authentication Password Channels Port Identification Inbound Route Day Inbound Route Night 70002 70002 70002 1 70002 101 w 101 v 70003 70003 70003 1 70003 101 101 v 70004 70004 70004 1 70004 101 v 101 v 70005 70005 70005 1 70005 101 w 101 v lt Back Next gt Schermata 9 Aggiungere linee PSTN 6 Le linee porte verranno create e mostrate in un formato colonnare Numero Interno virtuale In effetti il Gateway VoIP converte ciascuna linea porta in un interno cos che il sistema telefonico pu ricevere ed inoltrare le telefonate Il numero interno virtuale un numero assegnato dal centralino 3CX cos che pu essere indirizzato come un interno Non necessario cambiare questo campo ID amp Password di autenticazione Questi valori sono usati per autentificare le porte con il centralino 3CX Questi valori devono combaciare con le impostazioni configurate nel tuo Gateway Canali Il campo canali mostra quante chiamate simultanee la porta supporta Una linea analogica supporta 1 chiamata una porta BRI supporta 2 chiamate un E1 PRI 30 e un T1 PRI 23 Se prefer
95. one del 3CX La procedura varia leggermente a seconda del telefono IP che necessita di essere aggiornato Le fasi sono le seguenti 1 Scarica il firmware appropriato del telefono IP dal sito del rivenditore Controlla che il firmware sia stato testato con il centralino 3CX prima di procedere con l aggiornamento 2 Poi tu dovrai caricare il nuovo firmware nel centralino 3CX Per fare questo apri la console di gestione 3CX e vai nel nodo Impostazioni gt Approvvigionamento telefoni gt Firmware 3 Poi clicca sul nodo telefoni e seleziona uno o pi telefoni che vuoi aggiornare con questo firmware Il firmware sar caricato e il telefono riavviato 4 Questi collegamenti forniscono una descrizione dettagliata per i modelli pi popolari di telefoni IP e Cisco http Awww 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware cisco e Grandstream http www 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware grandstream e Yealink http www 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware yealink e Polycom http Awww 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware polycom 75 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 15 Uso del tunnel per gli interni remoti Introduzione Un potente beneficio di un software PBX basato su IP la capacit di supportare interni remoti ad esempio impiegati che usano il loro interno da casa o da un ufficio satellite Questo d una grande flessibilit ai lavo
96. oomerang 127 0 0 1 40600 rinstance 620605099f K System Extensions Status 1 28 CM504001 Ext EndCall new contact is registered Contact s sip EndCall 127 0 0 1 40600 rinstance f67ac41F9e637255 Phones 1 03 CM504001 Ext 999 new contact is registered Contact s sip 999 127 0 0 1 40600 rinstance ee839815a9F59755 999 Server Activity Log 1 43 CM504001 Ext 1 new contact is registered Contact s sip 1 127 0 0 1 40000 rinstance 673bab4a5907224b 1 Services status H O Extensions Sa PSTN devices VOIP Providers Inbound Rules 13 52 53 342 CMS04001 Ext 0 new contact is registered Contact s sip 0 127 0 0 1 40000 rinstance 35b445b3d1 ccb1a3 0 13 52 52 682 IP s added 10 172 0 82 13 52 52 324 CM504001 Ext 704 new contact is registered Contact s sip 704 127 0 0 1 40300 rinstance 63b6b143ad27ba0e 704 52 CM504001 Ext 703 new contact is registered Contact s sip 703 127 0 0 1 40300 rinstance 2b1 999FSae4d8ad9 703 CW504001 Ext 702 new contact is registered Contact s sip 702 127 0 0 1 40300 rinstance 8677316dc238d494 702 nd Bridges 13 52 52 302 CM504001 Ext 701 new contact is registered Contact s sip 701 127 0 0 1 40300 rinstance e333ef377a2c58aa 701 OutBound Rules 13 52 52 270 CM504001 Ext 700 new contact is registered Contact s sip 700 127 0 0 1 40300 rinstance 065effe280994634 700 3 Digtal Receptionist 13 52 51 397 CM506004 STUN request to STUN server 69 0 208
97. opo che l utente ha inserito 3 cifre I IVR fa una richiesta al database del centralino per confrontare tale numero con gli il cognome degli utenti Se non trova nessuna corrispondenza verr riprodotto un messaggio Interno non trovato Se c un solo utente che corrisponde al numero digitato l IVR riprodurr un messaggio Per favore attendi mentre sto chiamando lt messaggio personalizzato di identificazione gt ed inoltrer la chiamata all utente Se c pi di un utente che corrisponde al numero digitato l IVR attender per 2 secondi l input di cifre addizionali Se IVR attende l inserimento di cifre addizionali pi di un utente corrispondente e l utente preme qualsiasi cifra IVR aggiunger questa cifra all input corrente e far di nuovo un controllo per trovare gli utenti corrispondenti Se non ci sono utenti verr riprodotto un messaggio Interno non trovato Se l utente termina l input passano 2 secondi od stato premuto e pi di utente corrisponde al numero digitato IVR riprodurr un messaggio del tipo Per chiamare Van Damme premi 0 Per chiamare Van Hallen premi 1 Per uscire premi cancelletto Qui Van Damme and Van Hallen sono messaggi di identificazione personalizzati dei corrispondenti utenti 52 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Caratteristiche addizionali del centralino 3CX Ora che abbiamo superato le configurazioni necessarie per
98. ormation 4101 1 24 2011 8 18 55 AM Information 4101 Trunk 10006 has changed status to registered Schermata 38 log degli eventi del Server Il log degli eventi del server elenca gli eventi relativi centralino 3CX E possibile configurare che ti siano inviati avvisi tramite email per eventi critici dal menu Impostazioni gt Generale gt scheda notifiche Email Questi eventi sono anche inviati al log eventi di Windows cosi che tu puoi monitorare gli eventi utilizzando il tuo pacchetto di monitoraggio di rete seguenti eventi sono inviati al log a b Una persona chiama il numero di emergenza ID 4099 Lo stato del tronco cambia ID 4100 Si verifica un errore di un tronco failover ad esempio la regola di backup viene attivata ID 12289 Un tronco o un account di un provider VoIP risponde con codice di errore ID 12294 Questo potrebbe succedere se il tuo account non attivo o ha raggiunto un credito limite Cambia la registrazione dell interno ID 4101 E stato raggiunto il limite della licenza ID 8193 Un IP stato inserito nella blacklist ID 12290 Questo pu succedere se un IP ha raggiunto il numero massimo di tentativi di autenticazione non riuscite 88 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com h Un IP inserito nella black list per le troppe richieste ID 12292 Questo accade se il modulo anti hacking del server web lo blocca per le troppe richieste i Una richiam
99. ours EndCall Connect to Extension 100 Claire Moray ie Connect to Queue Ring Group 802 Sales Connect to Digital Receptionist 803 Digital Receptionist z Voicemail box for Extension 100 Claire Moray X Forward to Outside Number Sendfaxto email of extension 888 I Set up Specific Office Hours Set up Specific Office Hours TE Include holidays IV Apply the same routing logic Outside of office hours PI li Pi Public Hi Play Holiday Prompt on Public Holiday 2 oK Cuca pore Schermata 21 Selezionare dove inoltrare le chiamate a questo DID Per aggiungere un DID 1 Clicca sul pulsante Crea linea DID nella barra degli strumenti della console di gestione del centralino 3CX 2 Inserisci un nome per la linea DID per esempio vendite Nota Il nome della linea DID pu essere appeso prima o dopo il Caller ID in modo da identificare su quale numero la persona ha chiamato Puoi abilitare questa impostazione in Impostazioni gt Generali gt Opzioni globali sotto alla voce Appendi Anteponi 3 Poi inserisci il numero DID cos come appare nell intestazione SIP to Il sistema telefonico controller il numero inserito nel campo to dell intestazione partendo dell ultima parte della stringa ricevuta cos da evitare qualsiasi differenza nel formato del numero Per esempio se ti trovi nel Regno Unito e il tuo numero 0845 2304024 poi puoi inserire il numero 2304024 Q
100. p www 3cx it support e Provider VoIP supportati dalla 3CX e Se stai usando un provider VoiP devi avere un firewall configurato in modo da avere una gestione statica delle porte Si consiglia anche vivamente un IP statico Per maggiori informazioni vai all indirizzo http www 3cx com blog voip howto static port mappings E necessario avere una buona base di conoscenza sulle reti di Windows 19 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Scaricare e installare il 3CX Phone System 1 Scarica l ultima versione del centralino telefonico 3CX da _ http www 3cx com ip pbx downloadlinks html Esegui il set up cliccando sul file scaricato exe Clicca Next avanti per incominciare l installazione 2 Ti sar richiesto di vedere ed accettare l accordo di licenza cos come scegliere una posizione per l installazione del 3CX Occorrono minimo circa 200 MB di spazio libero sull Hard Disk per installare il centralino telefonico 3CX Devi riservare anche dello spazio aggiuntivo per salvare i files dei messaggi vocali e i messaggi di sistema 3 Seleziona la cartella di installazione e clicca avanti 4 Ti sar richiesto se desideri usare IIS o il web server incluso Abyss Con Abyss il tuo sistema telefonico sar indipendente dagli aggiornamenti Windows e da altri siti web che eseguono IIS Abyss altrettanto performante Su Windows XP pu essere selezionato solo Abyss a causa dei limiti di IIS 5 1 e IIS6 Su
101. per parlare con un operatore Nota E generalmente raccomandato mettere il numero che l utente deve premere dopo l opzione es per le vendite premi 1 piuttosto che premi 1 per le vendite Questo perch l utente aspetter per l opzione desiderata e solo poi registrer quale numero premere Una volta che hai deciso il testo tu puoi creare il messaggio Per registrare il messaggio 1 Tu puoi usare il pulsante di registrazione per registrare il messaggio attraverso il telefono Ti sar richiesto il tuo numero di interno e il sistema di chiamer e ti inviter a registrare un messaggio 2 Alternativamente possibile usare il registratore di suoni di Windows o un servizio di terze parti per registrare il messaggio Tu devi salvare il file nel formato WAV codificato in PCM 8 kHz 16 bit Mono Nel registratore di suoni di Windows devi usare l opzione salva con nome per salvare in questo formato Non usare il formato MP3 49 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Creazione di un risponditore automatico E possibile creare piu risponditori automatici e collegarli ad una particolare linea Per creare un risponditore automatico 1 Nel menu della console di gestione del centralino seleziona Aggiungi gt Risponditore automatico Edit Digital Receptionist a The Digital Receptionist Auto Attendant answers and directs calls automatically General Configure the Name Prompt and Time out for
102. persona direttamente Alternativamente se tu puoi assegnare che gli interni in un ufficio partono con un numero es 1 e nel secondo ufficio con un numero differente es 2 o 3 l utente non dovr comporre un prefisso dal momento che il PBX inoltrer le chiamate in base alla prima cifra del numero chiamato La regola con prefisso 1 e prefisso 2 in questo non dovr rimuovere nessuna cifra Creazione di un ponte Per creare un ponte 3CX 1 Clicca dal menu sull opzione Aggiungi gt Ponte per far apparire la pagina Aggiungi ponte 2 Inserisci il nome del ponte e assegnagli un numero interno virtuale Ad un ponte deve essere assegnato un numero interno virtuale in modo che esso possa essere indirizzato dal sistema telefonico Accetta il valore di default o scegli un altro numero interno che libero Il numero interno virtuale sar anche usato come ID di autenticazione cos l interno virtuale scelto dovrebbe essere disponibile in entrambi i centralini 3 Poi seleziona il tipo di ponte e Master UDP diretto Se selezioni Master poi l altro PBX deve registrarsi con questo sistema Nel modo UDP diretto tutto il traffico sar inviato attraverso UDP e user porte multiple e Master Tunnel TCP Se selezioni Master poi l altro PBX deve registrarsi con questo sistema L opzione tunnel permette a tutto il traffico SIP e RTP di essere 69 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com
103. po di interni 1 Nella console di gestione clicca sul nodo Interni e poi clicca sull icona Aggiungi gruppo per gli interni 2 Poi procedi ad aggiungere gli interni selezionandoli dagli interni disponibili e cliccando sul pulsante aggiungi Nota che gli interni possono far parte di un solo gruppo 46 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Edit Extension Group 4 Edit or create new groups Group Administrator Administrator Extensions 105 l xI Perform operations on calls to users of this group Can Barge In on calls to users of this group Can Listen In Can Whisper Can Park all calls Can Park calls to my group Can Unpark all calls Can Unpark calls to my group Can log in out agents from the queue Hide Queue call statistics in 3CX MyPhone Hide Queue Caller ID Information in 3CX MyPhone User rights See call details call destination duration on any active call to group members m0000 0011010 xI See all Queues in the system a 7 Perform operations divert transfer take on any active call to group members Can Barge In on calls to users of this group Can Listen In Can Whisper Can Park all calls Can Park calls to my group Can Unpark all calls Can Unpark calls to my group Can log in out agents from the queue Hide Queue call statistics in 3CX MyPhone Hide Queue Caller ID Information in 3CX MyPhone HOoOAOaAdaAaAgnAn A cenci Ab Schermata 18 Impostazione de
104. porta Una porta una porta fisica sul gateway o sulla scheda VolP Nel caso di una linea analogica una porta usata per ciascun canale voce Nel caso di BRI ISDN una porta permette 2 canali voci e nel caso di porte E1 o T1 ciascuna porta rappresenta rispettivamente 30 e 23 canali Proprio come necessario configurare un telefono per registralo con il centralino 3CX necessario configurare un Gateway o scheda VolP per registrare le sue porte con il centralino 3CX Ciascuna porta possiede un SIP user ID una Password e un numero virtuale AI PBX IP le linee PSTN appaiono proprio come un altro interno SIP 31 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com VoIP Gateway raccomandati E importante usare gateway VoIP raccomandati da 3CX gateway supportati sono stati testati da 3CX e vengono automaticamente configurati con le impostazioni corrette Se si utilizza la configurazione predefinita il 3CX fornira anche un supporto di prima linea sul loro uso con il centralino 3CX Per l ultima lista di gateway hardware supportati per favore visita http www 3cx com support 3CX raccomanda i seguenti gateway Per linee ISDN BRI e linee E1 Se hai ISDN BRI o linee E1 noi raccomandiamo e Scheda Beronet Berofix o gateway 400 1600 6400 e Patton Smartnode 4940 4950 4960 Per linee analogiche Se hai linee analogiche allora noi raccomandiamo e Patton 4114 e Grandstream GXW 4104 4108 Se utilizzi Grandstream assicurat
105. pubblicata in una cartella in un formato che i telefoni Cisco Yealink SNOM Grandstream Aastra e Polycom possono scaricare Questi telefoni possono poi mostrare la stessa rubrica sul loro schermo Rubrica aziendale File Add View Settings Links Help Q Extension status uf Server Activity Log 4 Add Extension Sa Add PSTN Gateway Add VOIP Provider Wizard ys Create Outbound Rule ys Create DID Company Phonebook 3OX Gadd Edit Delete K Import Generate E P 3Cx Phone System First Name Last Name Phone Ports Trunks Status Alex Mitchell 98745566 7 Extension Status Edwards Hall 99874552 KJ System Extensions Status Jackson Lewis 97888552 Phones John Taylor 79885522 Uf Server Activity Log Thomas Collins 97778855 crs Services status Walker Wright 79988553 9 Extensions PSTN devices VOIP Providers Inbound Rules 3 Bridges outBound Rules a Digital Receptionist 20 Ring Groups 2 Call Queues HAS Settings GH Links 8 6 Help Schermata 36 La rubrica aziendale Per gestire la rubrica aziendale vai in impostazioni gt rubrica telefonica aziendale Clicca poi aggiungi per aggiungere una voce 85 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Importazione delle voci della rubrica Tu puoi importare le voci da un file CSV Ciascuna voce deve essere su una linea e i campi devono separati da virgola come segue Nome Cognome Rubrica Usare la Rubrica Per usare la rubrica gl
106. questi files saranno ricreati Per effettuare i cambiamenti devi riavviare il telefono possibile farlo da remoto dal nodo telefoni Passo 2 Configura il telefono per recuperare il file di configurazione Ora hai bisogno di istruire il telefono per scaricare la sua configurazione dalla cartella di approvvigionamento sul server dove installato il centralino telefonico 3CX Questo pu essere fatto in due modi Configurando l URL attraverso l interfaccia web del telefono una sola volta Attraverso la configurazione dell URL di approvvigionamento nel telefono dall l interfaccia web esso potr recuperare la sua configurazione Questa un operazione da effettuare una sola volta e ha senso nelle piccolo reti L esatta procedura e il formato 28 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com dell URL da usare dipende dal modello del telefono E possibile trovare una guida di configurazione per ciascun telefono all indirizzo http www 3cx it support Usando l opzione 66 nel tuo server DHCP Attraverso l uso dell opzione 66 nel tuo server DHCP il telefono otterr l URL quando ricever il suo IP dal server DHCP Questo raccomandato per grandi reti Essenzialmente al telefono verr detto dove recuperare il suo file di configurazione nello stesso istante nel quale ricever l IP e le informazioni di rete Questo rende semplice cambiare l URL di approvvigionamento in un secondo tempo per esempio nel caso si vo
107. rappresenta l interno di default usato per inoltrare le chiamate 10 Poi specifica il numero della casella vocale Questo il numero che gli utenti chiameranno per recuperare i loro messaggi vocali Il valore di default il 999 tuttavia i clienti del Regno unito dovrebbero cambiarlo siccome lo stesso numero viene utilizzato per il numero d emergenza 11 La procedura guidata ti chieder di specificare gli Stati e le regioni alle quali le chiamate possono essere fatte Le chiamate agli Stati che non sono stati selezionati saranno rifiutate Questo fatto come misura di sicurezza contro le frodi tariffarie VoIP 12 Se vuoi utilizzare un provider VoIP possibile selezionare il provider VoIP da usare specificando il nome del server il proxy se necessario i dettagli dell account e le regole per il prefisso Clicca il pulsante Salta se tu non stai usando un VoIP o se vuoi specificarlo dopo 13 La configurazione guidata del 3CX ti chieder se vuoi ricevere un offerta per un completo sistema telefonico Se s riempi il modulo con i tuoi dettagli e la 3CX o un suo partner ti invier un offerta dettagliata Puoi saltare questo passo se desideri 21 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Dopo che la procedura guidata stata completata possibile connettersi alla console di gestione del centralino telefonico 3CX cliccando sul collegamento nel gruppo programmi 3CX Phone System Per collegarti alla cons
108. ratori dipendenti e offre veramente la mobilit perch i dipendenti che lavorano da casa o presso gli uffici remoti possono essere perfettamente integrati con la sede centrale Possono essere un membro delle code di chiamata e si pu utilizzare il 3CX MyPhone per vedere la presenza di altri utenti Tradizionalmente abbastanza difficile configurare gli interni SIP remoti a causa di problemi di configurazione del NAT e firewall La 3CX ha risolto questo problema sviluppando un servizio di Tunnel unico che incanala tutto il traffico voce su una singola porta TCP UDP e richiede solo una singola porta da aprire sul server Il centralino 3CX in grado di gestire connessioni di tunnel multiple da postazioni diverse Nel caso in cui i telefoni del server sono in una locazione remota possibile effettuare le connessioni di tutti i telefoni attraverso una singola connessione tunnel Con Il tunnel 3CX facilissimo impostare un interno remoto Come funziona 192 168 0 2 10 0 0 181 192 168 0 1 83 218 59 217 213 165 190 51 10 0 0 1 K er fd L x AG J 3CX VolP Phone Modem Modem PBX Server Figura 4 Come funziona un tunnel L immagine qui sopra illustra come funziona un tunnel In questo esempio il centralino telefonico 3CX ha indirizzo IP 10 0 0 181 ed in ascolto sulla porta TCP 5090 per impostazione predefinita per il traffico in entrata del tunnel Dobbiamo impostare un unica regola di Port Forwarding del modem o N
109. re eseguite anche direttamente dal tuo software di gestione dei contatti con il modulo di integrazione CRM 5 Tasto rapido di chiamata Seleziona un numero in una pagina web o un documento per eseguire una chiamata 6 Monitoraggio della coda Visualizza lo stato delle code di cui fai parte Tu vedrai chi sta aspettando nella coda e sarai in grado di prelevare una chiamata 7 Chat testo Invia messaggi agli altri utenti con l opzione della chat integrata 8 Registra la chiamata Tu puoi attivare la registrazione della chiamata premendo il pulsante registra 9 Rubrica Il 3CXMyphone fornisce un semplice accesso alla rubrica aziendale e personale e permette agli utenti di attivare una chiamata digitando semplicemente il nome questo sar risolto in automatico e sar eseguita la chiamata Il 3 XMyPhone mostrer differenti informazioni in base a se sei un utente standard un capo reparto o un manager della compagnia Nel modo capo reparto tu vedrai le chiamate di chiunque nel tuo reparto Nel modo manager tu vedrai le informazioni dell intera compagnia Questi diritti sono impostati attraverso i diritti del sistema telefonico nella console del centralino 3CX Maggiori informazioni sul 3CX MyPhone possono essere trovate qua http www 3cx com MyPhone Distribuzione del 3CX MyPhone Da quando il 3CX MyPhone una applicazione con interfaccia web silverlight non c pi la necessit di eseguire un installazione
110. ro interno del fax Qualsiasi chiamata inoltrata a questo interno sara assunta come un fax e ricevera un tono fax 3 Specifica lID di autenticazione e password del fax server Queste credenziali saranno usate dal dispositivo ATA fax server di terze parti per collegarsi al centralino 3CX 83 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 4 Se linterno usato dal 3CX Fax server possibile specificare l indirizzo email di default al quale tutti i fax dovrebbero essere inviati e seleziona l interfaccia di rete al quale il fax server 3CX dovrebbe essere associato 5 Se l interno usato per un ATA o per un software fax di terze parti l interno sara usato solamente per registrare il server SIP e ricevere il traffico Fax T38 Nota E necessario far ripartire il servizio fax per rendere effettive le modifiche 84 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 18 La rubrica Introduzione La funzionalita della rubrica ti permette di pubblicare una ampia rubrica aziendale Usata assieme ad una rubrica personale consente agli utenti di avviare rapidamente le chiamate senza sprecare tempo a cercare il numero di una persona e ad inserirlo successivamente nel telefono Il centralino 3CX supporta un rubrica aziendale e personale La rubrica aziendale gestita dalla console di gestione La rubrica personale solamente disponibile ad un particolare interno ed gestita dal 3CX MyPhone La rubrica aziendale anche
111. s Schermata 2 Attivazione della tua licenza Inserisci la tua chiave di licenza il nome della societ il contatto l email il telefono e lo Stato il nome del rivenditore e clicca su Attiva per attivare la licenza Queste informazioni saranno inviate al nostro server e la tua chiave ed installazione saranno 22 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com attivate Questa operazione dovr essere ripetuta ogni qualvolta reinstalli il 3CX su una nuova macchina o quando si verifica un cambiamento della tipologia della rete locale ad esempio cambia l indirizzo IP locale Configurazione del Firewall Ci sono tre scenari nel quale hai bisogno di aggiornare la tua configurazione del Firewall 1 Se il tuo server PBX dietro un NAT Firewall e intendi usare un Provider VoIP 2 Se intendi usare interni remoti Senza dubbio il miglior posto dove installare il centralino telefonico 3CX su una macchina dietro ad un Firewall Questa configurazione semplice e molto sicura Se userai solamente linee PSTN e non hai nessun interno remoto non c nemmeno bisogno di apportare modifiche alla configurazione del tuo Firewall Se intendi usare un Provider VolP avrai la necessit di aprire le seguenti porte per permettere al centralino 3CX di comunicare con il Provider VoIP e La porta 5060 UDP per comunicazioni SIP inviare e ricevere DEVE ESSERE MAPPATA STATICAMENTE Vedi alcuni semplici configurazioni di firewall
112. serisci un nome a piacimento per l account di questo Provider VOIP Seleziona il paese dove il provider opera Seleziona il tuo Provider VoIP dal menu a discesa dei Provider a FF UN Se il provider non elencato seleziona Provider VoIP generico o tronco SIP generico Se usi un provider generico non garantiamo che il centralino 3CX lavori con questo Provider VOIP Poi clicca su avanti VOIP Providers Add VOIP Provider Wizard Add VOIP Provider Wizard Name of Provider nn County Gu O Provider engin URL d http www engin com au More 3rd party tested providers can be found here _ http www 3cx com partners voip providers html Schermata 10 Aggiunta di un account per il provider VoIP 37 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 6 Il campo Nome Host o IP del Proxy potrebbero essere gi compilati Compara questi dettagli con quelli ricevuti dal tuo Provider VoIP e controlla che questi siano davvero corretti In base al Provider VoIP selezionato alcuni campi saranno disabilitati Questo significa che non puoi cambiarli Clicca Avanti per continuare 7 Ora inserisci i dettagli dell account del Provider VoIP Nel campo numero esterno inserisci il numero VoIP che ti stato assegnato Poi inserisci l ID e la password di autenticazione dell account del Provider VoIP Specifica il numero di chiamate simultanee che il tuo provider supporta Clicca avanti per continuare Se usi un tronco SIP l ID
113. sione 11 del centralino telefonico 3CX include un nuova reportistica basata su interfaccia web permettendo all amministratore di generare facilmente report da remoto Inoltre possibile permettere ad utenti aggiuntivi di generare report A parte i bug sistemati la nuova reportistica include una serie di nuovi report i quali separarono le chiamate internazionali cellulari nazionali e locali Supporto per Google Chrome e aggiornamenti all interfaccia La versione del 11 del centralino telefonico 3CX ora supporta completamente Google Chrome Inoltre l interfaccia web ha subito vari aggiornamenti minori che hanno permesso di migliorare la facilit di uso generale e la configurabilit del prodotto Migliori prestazioni su sistemi x64 Il centralino telefonico 3CX supporta ora in modo natio x64 dando maggiori prestazioni sui server che eseguono questo tipo di sistema operativo Aggiornamenti del modulo Call Center Il modulo Call Center stato aggiornato per permettere VIPs nelle code coloro che chiamano uno specifico numero DID hanno una via preferenziale rispetto alle chiamate normali Pu essere configurato un numero massimo di chiamanti per ciascuna coda Gli avvisi possono essere generati anche dal Myphone se nessun altro sta rispondendo alla chiamata nella coda 14 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Altri aggiornamenti La versione del 11 del centralino telefonico 3CX include i seguenti aggiornamenti
114. specificare quanto tempo il sistema deve aspettare per un input da parte dell utente Se non viene ricevuto nessun input il sistema pu effettuare un azione automaticamente Questo fatto per gli utenti che non hanno capito il menu o gli utenti che non hanno ancora un telefono DTMF compatibile Quando hai finito premi OK per salvare il risponditore automatico IVR Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto Nel frattempo che un messaggio di un risponditore automatico riprodotto chi chiama pu inserire un numero per essere connesso direttamente con l interno Questo permette a chi conosce l interno di digitarlo direttamente senza aspettare di sentire tutto il messaggio Questa opzione abilitata di default Se desideri avvalerti di questa caratteristica spiegalo semplicemente nel messaggio vocale Per esempio Benvenuti in Company srl per le vendite premi 1 per il supporto premi 2 Se conosci l interno puoi inserirlo ora Chiamata per Nome Usando un risponditore automatico la chiamata pu anche essere inoltrata usando la funzione Chiamata per Nome Questo permette a chi chiama di trovare la persona con la quale desidera parlare inserendo le prime lettere del suo cognome sulla tastiera del proprio telefono La funzione chiamata per nome richiede 1 Un messaggio personale di identificazione per l utente Utenti senza un messaggio di identificazione personale non sono accessibili attraverso la
115. sta opzione per applicare la regola a numeri con una particolare lunghezza per esempio 8 caratteri In questo modo puoi catturare le chiamate locali o nazionali senza specificare un prefisso e Chiamate da gruppi di interni piuttosto che specificare individualmente gli interni possibile selezionare un gruppo di interni 3 Poi specifica come le chiamate in uscita che corrispondono ai criteri dovrebbero essere gestite Nella sezione Aggiungi regola per le chiamate in uscita seleziona fino a 3 percorsi per la chiamata Ciascuna Gateway o Provider definito sar elencato come possibile percorso Se il percorso non disponibile o occupato il centralino 3CX prover automaticamente con il secondo 4 Tu puoi trasformare il numero che corrisponde al criterio della regola in uscita prima che la chiamata sia instradata sul Gateway o Provider selezionato usando i campi Elimina cifre ed Anteponi e Elimina cifre permette di rimuovere 1 o pi cifre dal numero chiamato Usa questa per rimuovere il prefisso prima che la chiamata sia dirottata verso un Gateway o Provider se non richiesto Nell esempio sopra dovresti specificare 1 cifra per rimuovere il prefisso 9 prima che il numero sia chiamato e Anteponi permette di aggiungere una o pi cifre alla fine del numero se richiesto dal Provider o Gateway E possibile configurare queste opzioni per regola di uscita dal momento che un regola che si applica a
116. ster Tunnel TCP Y poi tu devi inserire e La password di autenticazione La password che sar usata per autenticarsi e Terminazione remota del tunnel Inserisci l IP pubblico della macchina che ospita il centralino 3cx remoto e Inserisci la porta remota del Tunnel 3CX di default la 5090 e Inserisci la porta locale terminale del tunnel Per la prima connessione al ponte la 5081 5080 usata per connessioni esterne La porta sar incrementata di 1 per ciascun ponte che tu crei e che usa il tunnel 70 3O0X 3CX Phone System for Windows www 3cx com General Enter Virtual Extension Number and name of this bridge Virtual extension number 10006 Name of bridge London New York Bridge Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel Type of 3CX Bridge Save Drect UDP F Bridge Selected Slave Direct UDP This Slave Bridge will register with the remote system In Direct UDP mode all traffic will be sent via UDP and will use multiple ports Remote end of Bridge Tunnel Public IP of Remote 3CX xxx Pot 5060 Authentication Password roe Swif2 Time between registration attempts in seconds jeo Schermata 27 Configurazione di un ponte Slave 6 Se selezioni di creare un ponte slave usando una UDP diretta poi devi inserire e Numero interno virtuale questo dovrebbe essere identico al numero interno virtuale del ponte Master e L indirizzo IP
117. t Provasioning Other Office Hours User Information Spec y extension number name and email address for voicemal notifications and fax delivery Extension Number so 2 Frat Nane Mather at Note Rogers Ermo address matr com Molde Narber 5162587415 2 Atherton The authentication ID and Password are used by the phone to authenticate rath DCX Phone System and match the ID and Passssord set on the SP phone If the phone has a user id field enter the extension number ID 200 Password a Yoke Mall Configuration IF you are unatie to araser 4 call you can alow voice messages to be takar Enable Voice maf vo Play Caler 10 Read out dateftime of message Read n AMPH format oO PIN Number used bry ICX Assistant TTT et tread Options Send enai notification orty 70 Schermata 6 Configurazione dell interno x Nella sezione informazioni utente possibile inserire il nome e il cognome e opzionalmente l indirizzo email dell utente Sar inviata una email di benvenuto all indirizzo email specificato con le informazioni dell interno creato cos come gli avvisi dei messaggi vocali configurabili Nella sezione Autenticazione l ID di autenticazione 3CX e la password sono generate automaticamente tuttavia possono essere cambiate come necessario Se il telefono approvvigionato i dettagli di autenticazione saranno inviate al telefono automaticamente Se il telefono configurato manualmente i dettagli di
118. ta numero spesso preferibile perch pi conveniente per chi chiama numeri diretti possono facilmente essere implementati usando numeri DID numeri DID sono forniti dal tuo Provider VoIP o dalla compagnia telefonica e sono numeri virtuali assegnati alle tue linee fisiche Di solito ti viene assegnato una serie di numeri i quali sono collegati a un esistente BRI T1 E1 Ci sar un costo extra per numero o per serie ma questo sar minimo rispetto ad aggiungere una linea fisica Provider VoIP forniscono anche linee DID Chiedi alla tua compagnia telefonica o Provider VOIP per maggiori informazioni sui numeri DID Inbound Rules lt gt Add DID Edit DID Delete DID Gateway Name ISDN line 100 10001 10001 100 100 ad ISDN line 101 10001 10001 101 101 ISDN line 102 10001 10001 102 102 ISDN line 103 10001 10001 103 103 d ISDN line 104 10001 10001 104 104 ISDN line 105 10001 10001 105 105 d ISDN line 106 10001 10001 106 106 ISDN line 107 10001 10001 107 107 ad ISDN line 108 10001 10001 108 108 ISDN line 109 10001 10001 109 109 d ISDN line 110 10001 10001 110 110 Schermata 20 Configurazione dei numeri DID I numeri DID e il centralino 3CX Come funziona I numeri DID s combinano bene con il centralino 3CX o a dir il vero con qualsiasi IP PBX basato sul protocollo SIP Agendo in accordo con lo standard SIP il centralino 3CX si aspetta il numero DID es la destinazione intenziona
119. te fatte e ricevute attraverso il centralino 3CX informazioni statistiche sugli interni telefonici e gruppi suoneria e Report Statistiche di base sulla coda Report relativi alle statistiche sulla coda chiamate abbandonate e report sugli agenti e Report Statistiche sul Call Center report forniscono maggiori informazioni dettagliate sulle statistiche della coda distribuzione della chiamata statistiche del team chiamate abbandonate statistiche SLA statistiche di richiamo callback e altri report relativi al modulo Call Center 67 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 13 Connettere centralini 3CX ponti Introduzione Nota Questa caratteristica non presente nella versione gratuita del centralino 3CX Tu puoi collegare 2 centralini 3CX separati o un centralino 3CX con un altro sistema telefonico che supporta il protocollo SIP usando un ponte 3CX e permettendoti quindi di fare chiamate tra diversi uffici usando la tua connessione internet e senza costi aggiuntivi Il ponte assegner un prefisso che l utente dovr comporre per accedere all altro centralino o sistema telefonico SIP Questo prefisso deve essere seguito dal numero interno dell utente dell altro centralino con il quale si vuole parlare Per esempio se tu assegni il prefisso 2 al ponte con un altro ufficio e vuoi chiamare qualcuno di quell ufficio con l interno 105 devi comporre il numero 2105 per raggiungere quella
120. telefoni richiedono una conferma da parte dell utente prima di ripartire 5 E possibile specificare qualsiasi opzione BLF che deve essere configurata nella scheda Approvvigionamento dell interno Configurazione del 3CXPhone per Android iPhone e Windows Il 3CXPhone per Android iPhone e Windows pu essere approvvigionato in un modo simile 1 In caso di iPhone o Android installa il 3CXPhone da App Store o da Google Play rispettivamente Se usi Windows scarica e installa il 3CXPhone per Windows da qui http www 3cx com VOIP voip phone html 26 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com No profile found No SIP profile found You need a valid profile with SIP account details to use 3CXPhone If you are using 3CX Phone System 3CX can automatically configure provision your phone you must be on the local LAN If not you must create a profile and enter your SIP account details Auto Provision Create Profile Schermata 4 Approvvigionamento del 3CXPhone 2 Assicurati di essere sulla rete locale dove tu installi il 3CXPhone Il 3CXPhone ti chieder se vuoi approvvigionare il telefono Conferma 3 Il 3CXPhone sar mostrato nel nodo telefoni come un nuovo telefono usando l IP del telefono e il MAC dello Smartphone o del Computer dove installato 4 Fai click con il tasto destro sulla voce per assegnare un interno esistente o crearne uno nuovo Maggiori informazioni su come configurare un inter
121. this Digital Receptionist Virtual extension number Cannot be in use as an extension 203 Name Digital Receptionist O Redirect To MS Exchange ne Prompt Digital Reception Promp Add tO Menu options key Action Extension Number 0 Connect to Queue e00 Sales 1 Connect to Queue eo Support 2 Connect to Ring Group 802 Finance 3 z E 4 5 zi z 9 zi z Timeout 5 Connect to Extension 102Sarch Jones O Invalid Key Press Repeat Prompt z 0K oa seo Schermata 19 Configurazione di un risponditore automatico 2 Specifica un nome e un numero interno virtuale per il risponditore automatico 3 Poi clicca sul pulsante registrazione e inserisci il tuo numero di interno Sarai chiamato in modo che tu possa registrare un messaggio Alternativamente clicca sul pulsante sfoglia e specifica un file che hai precedentemente registrato Il file sar copiato nella cartella lt allusersprofile 3CX Data lvr Prompts gt o nella cartella lt C ProgramData 3CX Data lvr Prompts gt in base al sistema operativo 4 Poi specifica le opzioni del menu Seleziona l appropriato tasto e poi seleziona un azione disponibile Specifica un interno o un numero di un interno virtuale numeri interni virtuali nel caso di gruppo suoneria coda di chiamata o un altro risponditore automatico 50 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 5 L ultima opzione Timeout permette di
122. tuali problemi con le linee DID eter eeeeeeeaeeeeeeeeeeeeeeaaaaeeeeeeeeeenas 56 9 Gruppi suoneria Radio Avviso Interfono eeeeneee rete rere eeeeeeeeeeeee ee eeecenaaeeeeeeeeeteea 59 ASHE IOI SIS Ml ea RE RR A RA a eee 59 Radio Avviso Interfono solo versioni a pagamento 60 T0 Coda di Chiamata i na tolgo DL ILL en 61 Introduzione ua liga alzi Lolli lol Al ii o A O a ui 61 Creazione della coda di chiamata ii 61 Module Gall iGentef smanettare lat erede 62 Conferenza Ud 65 INITOGUZIONE enerne AE AA ERARE E Aa Rae rA A En TEE eee TENA EEE EE EEE eti 65 Configurazione della conferenza i 65 Creazione di una conferenza QUdlO rile baa debi vee edie senteabe de aeds Heeb ees 65 12 Generazione dei report di Chiamata piatta trata ede eve 67 INIFOGIZIONE cere dS A a cee IS ec eg Rl a Deane an ee ae 67 Report disponibili asili ah 67 13 Gonnetiere centralini 3CX POnNtl cncle a lara 69 Introduzione lalla iii 69 Creazione ci un ponte ia 69 Chiamare un interno sull altra estremit del ponte 72 Configurazioni addizionali telefono interno ii 73 Regle diin ltro ite aliante asian a a A 73 Campi BER sr onean a tits tick a atelier 73 Riapprovvigionare i telefoni i 73 Gesiong dertelefoni Pirentela ella uaar 74 FUSO cela 74 Aggiornamento del firmware sui tuoi tele
123. uesto combacer con qualsiasi numero inserito nel campo to che termina con questi numeri incluso 448452304024 08452304024 00448452304024 e naturalmente 2304024 Naturalmente sarebbe meglio controllare con il Provider VOIP o compagnia telefonica in che formato i numero DID devono essere inseriti proprio per essere sicuri 55 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 4 Poi seleziona per quali porte desideri aggiungere questo DID Se il numero DID associato con porte multiple ISDN dopo dovrai selezionarle individualmente Sara creata una regola per ogni porta che tu selezioni 5 Poi specifica dove desideri inoltrare le chiamate fatte a questa linea DID e Fine della chiamata e Collega all interno e Collega alla coda gruppo suoneria e Collega all IVR risponditore automatico e Casella vocale per l interno e Inoltra al numero esterno e Invia fax all email dell interno 6 Puoi specificare che una chiamata in entrata inoltrata differentemente se ricevuta fuori dagli orari ufficio Disabilita l opzione Identico agli orari d ufficio per specificare un differente modo di inoltro 7 Clicca Ok per creare un DID Regola in entrata Utilizzare DID con un account di un provider VoIP Se il tuo provider VoIP ti ha fornito linee DID e l identificazione delle chiamate in entrata basata sul numero di destinazione chiamato piuttosto che sull ID di autenticazione sar necessario configurare le regole
124. ulsante OK Il servizio Tunnel ripartir automaticamente Passo 2 Configurazione del Firewall Il protocollo di tunnel stato progettato per eliminare i problemi di NAT traversale e ridurre il lavoro di configurazione del firewall al minimo Vi un solo una impostazione del Firewall che deve essere fatta si deve inoltrare la porta TCP Tunnel impostato di default a 5090 al PBX Home Wizard Wireless Settings Firewall Advanced Settings Toolbox Choose your language Si Entries in this table allow you to automatically redirect common network services to a specific PC behind the NAT firewall These settings are only necessary if you wish to host some sort of server like a web server or mail server on the local network MW Enable Port Forwarding 10 0 0 181 TCP E 5090 5090 3CX Tunnel Add Reset Current Port Forwarding Table Ro tocan Y ectec All Reset K i Apply _Cancel Wireless Network Broadband Router 300N Figura 5 Configurazione di una regola di inoltro della porta Delete Sel Delete L immagine qui sopra mostra la configurazione di un router Sitecom WL 183 WAN to LAN ma la maggior parte dei router forniscono una funzionalita simile Nel vostro firewall 1 Abilita il Port Forwarding inoltro porta 2 Specifica l indirizzo IP locale del PBX il quale abbiamo impostato precedentemente a 10 0 0 181 3 Seleziona il tipo a TCP 4 Imposta l intervallo di porte

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