Dell ProSupport Point of Need Services
Contents
1. Esta Descripci n del servicio se celebra entre usted el cliente usted o el Cliente y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la contrataci n de este Servicio Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo maestro de servicios del Cliente firmado por separado con Dell y est regido por dicho acuerdo que autoriza expl citamente la contrataci n de este Servicio En caso de que no exista tal acuerdo y en funci n de la ubicaci n del Cliente este Servicio se ofrece en conformidad y reglamentado por los T rminos y condiciones de venta servicio y soporte t cnico est ndar de Dell que est n disponibles a pedido o en la p gina web local de Dell espec fica del pa s si corresponde el Acuerdo En la medida que cualquiera de los t rminos de esta Descripci n del servicio entre en conflicto con los t rminos del Acuerdo ser n los primeros los que prevalezcan pero nicamente en el alcance del conflicto espec fico no debiendo entenderse que sustituyen a ning n otro t rmino del Acuerdo que no entre espec ficamente en contradicci n con esta Descripci n del servicio Consulte la tabla que aparece a continuaci n que detalla la URL seg n la ubicaci n del Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber le do las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas Adem s el Cliente acuerda que al renovar modificar extender o continuar u2. disponible y con el consentimiento del cliente en que los t cnicos de Dell se conecten directamente con su sistema a trav s de una conexi n de Internet segura para acelerar la soluci n de problemas El soporte est determinado por el tipo de problema El agente de soporte t cnico lo establece en el momento de la llamada del cliente A continuaci n existen dos tipos de problemas cubiertos en esta Descripci n del servicio Punto de servicios necesario de ProSupport de Dell Punto de servicio e SW lo adquiri en la caja o mediante un tercero revendedor necesario para e Funciones de soporte de aplicaciones espec ficas instalar desinstalar soporte de software actualizaciones saber c mo hacer algo f cil reinstalar seg n la de ProSupport configuraci n de f brica e Cobertura para los exploradores de Internet comunes programas de correo electr nico aplicaciones de productividad finanzas personales edici n de pel culas y fotograf as Por ej Adobe Photoshop MS Office QuickBooks Adobe Acrobat e Incluye configuraci n de redes inal mbricas o con cable desde la caja a la red e Ayuda para saber c mo hacer respaldo de datos migraci n y transferencia de archivos e Soporte de sistemas operativos reinstalaci n del sistema operativo para respaldo de datos instalaci n paralela ayuda con el mantenimiento y soporte para saber c mo hacer algo configuraci n avanzada de Windows Vista restauraci n de PC OSR
3. Descripci n del servicio Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell Introducci n Dell se complace en proporcionar el punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell los Servicios de acuerdo con esta descripci n del sistema Descripci n del sistema El presupuesto el formulario de pedido u otra forma de facturaci n o confirmaci n del pedido establecida de com n acuerdo seg n corresponda el Formulario de Pedido incluir n el nombre de los servicios y las opciones de servicio disponibles que adquiri Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio comun quese con Soporte T cnico o con un representante de ventas de Dell Alcance del Servicio Los Servicios brindan a los clientes soporte telef nico para respuestas f ciles y r pidas a preguntas comunes sobre los productos cubiertos de Dell como parte del paquete de puntos de servicios necesarios de ProSupport de Dell Los Servicios incluyen ayuda con software soporte de sistemas operativos y aplicaciones redes soporte de redes y redes inal mbricas terceros soporte conjunto y soluci n de problemas correcci n de virus correcci n y soporte de spyware y virus datos soporte para migraci n de datos respaldo y transferencia de archivos y seguridad soporte para protecci n de PC para productos cubiertos para cada incidente seg n lo establecido en la factura del Cliente Servicios disponibles De
4. GUNA P RDIDA DE SUS DATOS CONFIDENCIALES PERSONALES NI CON DERECHOS DE PROPIEDAD LA P RDIDA O EL DA O DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE LA P RDIDA O EL DA O DE MEDIOS EXTRA BLES CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRA BLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL LA P RDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O CUALQUIER ACTO U OMISI N INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TERCEROS Dell no ser responsable de la restauraci n o reinstalaci n de programas o datos Al devolver un Producto Cubierto o parte del mismo a Dell el Cliente solo incluir el Producto Cubierto o la pieza que haya solicitado el t cnico por tel fono Garant as de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell Algunas garant as de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se asegurar de que la prestaci n de los Servicios por parte de Dell no afectar a dichas garant as o si lo hace el Cliente deber aceptar las consecuencias Dell no se hace responsable de garant as de terceros ni de ning n efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garant as O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 6 of 10 T rminos y condiciones
5. I con p rdida de datos configuraci n avanzada de Windows 7 ayuda para instalar actualizar y configurar SO XP Vista e Soporte con correo electr nico acceso a Internet MS Internet Explorer compatibilidad conflictos del explorador tutorial configuraci n de servicios de correo electr nico MS Outlook Express e Soporte con la impresora fax esc ner conectado a la PC O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 2 of 10 Punto de servicios e Ayuda con la correcci n de virus spyware malware and rootkit en el equipo necesario de e Reparaci n de cualquier problema del sistema operativo problemas de ProSupport para arranque pantallas azules etc soporte de e Aplicaci n de modificaciones y retoques del sistema antivirus malware e Realizaci n de actualizaciones cr ticas del sistema operativo e Prueba del sistema operativo para un funcionamiento correcto e Proporci n de consejos para ayudar a evitar futuras infecciones e Sino puede reparar un problema mediante los m todos anteriores el t cnico guiar al cliente para una reinstalaci n del SO B Responsabilidades de Dell y procedimientos para el servicio C mo obtener soporte El cliente o las personas que el cliente autorice deben llamar al soporte t cnico de Dell para recibir soporte Un t cnico de Dell solicitar el n mero de pedido del cliente las marcas de hardware y software relevantes y los n meros de mode
6. OptiPlexTM Latitude M Inspiron Precision M Vostro AlienwareTM y XPSTM Venue que se adquieran en una configuraci n est ndar Productos cubiertos Se a aden Productos Cubiertos peri dicamente por lo que se recomienda comunicarse con su representante de ventas para obtener la lista m s actualizada de los Servicios disponibles en sus productos Dell o no pertenecientes a Dell Todos los Productos Cubiertos se etiquetan con un n mero de serie la Etiqueta de servicio El Cliente deber adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto Cubierto Por ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta con un equipo port til no est cubierta por el contrato de servicios del equipo port til la impresora y el equipo port til requerir n contratos de servicios por separado Indique la Etiqueta de servicio del Producto Cubierto cuando se comunique con Dell en relaci n con este Servicio 2 Plazo de servicio Esta Descripci n del servicio comienza en la fecha que se indica en el Formulario de Pedido y contin a durante el per odo Per odo que tambi n se indica en el Formulario de Pedido Seg n proceda el n mero de sistemas licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los cuales el Cliente ha adquirido uno o m s Servicios el importe o precio y el Per odo correspondiente para cada Servicio se indican en el Formulario de Pedido del Cliente A menos que e
7. a solicitud O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 10 of 10
8. de Dell a trav s de un distribuidor de Dell autorizado Estados Unidos www dell com terms www dell com terms Canad www dell ca terms ingl s www dell ca terms ingl s www dell ca conditions francocanadiense www dell ca conditions francocanadiense Pa ses de Sitio web espec fico del pa s local www dell com Sitio web espec fico del pa s local www dell com Latinoam rica o www dell com servicedescriptions global o www dell com servicedescriptions global y del Caribe o en el caso de que sea un cliente de consumo o en el caso de que sea un cliente de consumo Contratos de servicio Consumidor de Dell Contratos de servicio Consumidor de Dell Asia Pac fico Jap n O 2014 Dell Inc Sitio web espec fico del pa s local www dell com o www dell com servicedescriptions global o en el caso de que sea un cliente de consumo Contratos de servicio Consumidor de Dell Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Las Descripciones del servicio y otros documentos relativos al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituir n un acuerdo entre usted y Dell ser n solamente una descripci n del contenido del Servicio que le compra al vendedor sus obligaciones como receptor del Servicio y los l mites del Servicio Como consecuencia del presente toda referencia al Cliente que se haga en esta Descripci n del servicio y e
9. de datos para que funcione en el sistema host Ayuda para respaldar los datos de una PC Dell en medios externos propiedad del cliente Ayuda para usar utilidades de software para recuperar archivos da ados o que faltan siempre que sea posible Es posible que algunos archivos no se puedan recuperar O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 1 of 10 Seguridad Soporte para protecci n de PC Ayuda con la instalaci n y la configuraci n b sica de software de seguridad clave que el cliente adquiere por separado Ayuda con la instalaci n y la configuraci n de software de seguridad y con la configuraci n de an lisis de virus y firewalls personales A Servicios de soporte Este servicio ofrece soporte t cnico telef nico durante el per odo de cobertura de la garant a de hardware que se aplica a los productos cubiertos del cliente El soporte puede adquirirse para cada incidente Este servicio incluye Servicio de soporte por tel fono durante el horario comercial local excluyendo los feriados nacionales locales para el centro de expertos globales de Dell con personal de analistas superiores para la ayuda con la soluci n de problemas de software Un evento de diagn stico nico de ayuda remota para la soluci n de problemas para los problemas de soporte com n de acuerdo con la tabla anterior de la p gina 1 que indica los servicios disponibles y la descripci n de soporte cuando est
10. ell EMC Storage o EqualLogicTM o como se especifica en www support dell com para los Productos Cubiertos adicionales El Cliente tambi n tiene que garantizar la instalaci n de piezas de recambio parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos Cubiertos puedan acceder a este Servicio Respaldo de datos y eliminaci n de datos confidenciales El Cliente deber realizar un respaldo de todos los datos del software y de los programas en todos los sistemas afectados antes y durante la prestaci n del Servicio El Cliente deber hacer copias peri dicas de respaldo de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallas modificaciones o p rdidas de datos Adem s el Cliente es responsable de retirar cualquier informaci n personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extra ble como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un t cnico en el lugar proporcionando asistencia Las siguientes disposiciones que limitan la responsabilidad de Dell por la falla del Cliente de no respaldar datos y eliminar datos confidenciales antes de realizar el servicio se aplican a los clientes comerciales solo en Brasil Argentina y Chile y no se aplican a los clientes de consumo personal conforme a las reglamentaciones del consumidor local en dichos pa ses DELL NO ASUMIR NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE NIN
11. ervicios Dell no es responsable del uso no autorizado del n mero de pedido o contrato de un Cliente Correcci n de virus spyware El cliente reconoce que la alteraci n o correcci n de algunos programas de spyware y virus pueden afectar el rendimiento de ciertos programas Adem s ciertas licencias de software pueden restringir la alteraci n o eliminaci n de estos programas El cliente es responsable de examinar dichas licencias y garantizar que los procedimientos que se realizan como parte de estos servicios no afecten dichas licencias o si lo hacen que el efecto en dichas licencias o en el rendimiento del sistema sea aceptable El cliente tambi n reconoce que estos servicios no pueden garantizar que otros virus y spyware no regresar n O aparecer n en el sistema del cliente luego de la prestaci n de los servicios Dada la complejidad en aumento de las actividades de correcci n de anti malware virus y la variedad de problemas que pueden surgir como resultado de la introducci n de c digo malicioso el cliente ratifica que el rendimiento de este servicio de Dell no brinda ninguna garant a de que no habr malware despu s de que se realice el servicio Dell espera que sus clientes empleen software de protecci n como firewalls y software para anti virus anti malware parta proteger su propia red y sistema contra el acceso no autorizado y la propagaci n autom tica de software malicioso O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Servic
12. es v 1 1 Page 3 of 10 Copia de archivos Por ley Dell no puede copiar material plagiado o protegido por derechos de autor El cliente reconoce que es propietario del copyright o tiene una licencia para realizar copias de todos los archivos que hay en su sistema y que el cliente no tiene archivos en su sistema que pueden generar que Dell sea responsable de violaci n de copyright si Dell copia esos archivos como parte de los servicios como por ejemplo pero sin limitaci n archivos de m sica archivos de pel culas o archivos de fotograf as sujetos a restricciones de copyright El cliente acepta la responsabilidad y acuerda indemnizar y eximir a Dell de toda responsabilidad da o demanda o procedimiento judicial que se origine a partir de la imposibilidad del cliente de eliminar dichos archivos del sistema antes de llamar a Dell para solicitar los servicios Ayuda colaborativa Si surge un problema con determinados software y productos de terceros utilizados com nmente con el Producto Cubierto del Cliente Dell funcionar como nico punto de contacto seg n lo establecido en este documento hasta que se a slen y escalen los problemas al proveedor externo del producto Espec ficamente Dell se comunicar con el proveedor externo y elaborar una descripci n del incidente del problema o una notificaci n de problema en nombre del Cliente adem s de proporcionar la documentaci n necesaria del problema Una vez que se involucre al pro
13. este aviso se indicar el motivo de la cancelaci n y la fecha en la que se har efectiva que no ser inferior a diez 10 d as a partir de la fecha en la que Dell env e el aviso de cancelaci n al Cliente a menos que la legislaci n local establezca otras disposiciones de cancelaci n que no puedan modificarse por acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores es posible que el Cliente no tenga derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell F Limitaciones geogr ficas y traslado El presente Servicio solo se prestar en los lugares indicados en la factura del Cliente Este Servicio no est disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte t cnico y los tiempos de respuesta in situ variar n seg n la localizaci n geogr fica en consecuencia es posible que no se puedan contratar determinadas opciones en la ubicaci n del Cliente Comun quese con su representante de ventas para ver m s informaci n La obligaci n de Dell de proporcionar los Servicios en los Productos Cubiertos trasladados est sujeta a diversos factores que incluyen entre otros la disponibilidad local del Servicio el pago de tasas adicionales e inspecciones y nuevas certificaciones de los Productos Cubiertos sujetas a las tarifas de Dell de asesoramiento sobre materiales vigentes en ese momento G Transferencia del Servicio Sujeto a la
14. icio abarca solamente los usos para los que el Producto Cubierto se ha dise ado C Servicios opcionales Dell puede poner a disposici n del Cliente la contrataci n de otros servicios opcionales incluidos el soporte t cnico en el punto de necesidad y los servicios de instalaci n de asesor a de gesti n profesionales de soporte t cnico y de capacitaci n que variar n en funci n de la ubicaci n del Cliente Es posible que los servicios opcionales requieran un acuerdo por separado con Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripci n del servicio D Asignaci n Dell puede asignar este Servicio o Descripci n del servicio a otros proveedores de servicios que considere aptos E Cancelaci n Dell podr cancelar este Servicio en cualquier momento de su Per odo de vigencia por cualquiera de estos motivos el Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de las facturas el Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el t cnico desplazado in situ o el Cliente no cumple con todos los t rminos y condiciones estipulados en esta Descripci n del servicio O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 9 of 10 Si Dell cancela este Servicio lo notificar por escrito al Cliente en la direcci n indicada en su factura En
15. l Cliente y Dell acuerden lo contrario por escrito las contrataciones de servicios en virtud de la presente Descripci n del servicio deber n realizarse nicamente para el uso interno por parte del Cliente y no para fines de distribuci n O para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una compa a de servicios 3 Informaci n adicional importante A Reprogramaci n Una vez que se haya programado este Servicio cualquier cambio que se haga en la programaci n deber producirse como m nimo ocho d as naturales antes de la fecha programada Si el Cliente cambia la planificaci n de este Servicio con una anticipaci n de siete d as respecto de la fecha programada o en un plazo inferior estar sujeto a un cargo por cambio en la programaci n no superior al 25 del precio de los Servicios El Cliente deber confirmar cualquier cambio en la programaci n del Servicio al menos ocho d as antes del inicio de dicho Servicio B L mites comercialmente razonables del alcance del Servicio Dell puede rechazar la provisi n de los Servicios si a su parecer su prestaci n genera un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicios de Dell o si alg n servicio solicitado excede el alcance del Servicio Dell no es responsable de ninguna falla o demora en la prestaci n por causas ajenas a su voluntad incluida la falta de cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en esta Descripci n del servicio El Serv
16. lo o versi n Para recibir los servicios el cliente debe confirmar a que tiene acceso total al hardware o software que ha originado el problema y b que ha realizado un respaldo del software o de los datos que pueden resultar afectados por el producto cubierto Primer paso llamada para obtener asistencia e Por solicitudes de soporte telef nico comun quese con el soporte t cnico de Dell Los n meros del soporte telef nico se encuentran disponibles en www support dell com e Llame desde una ubicaci n en la que tenga acceso f sico al Producto Cubierto e Indique el n mero de la etiqueta de servicio y dem s informaci n cuando el agente de soporte t cnico se lo solicite El analista verificar el producto cubierto del cliente y la correspondiente descripci n del servicio y confirmar si los servicios se encuentran vigentes Segundo paso colaboraci n con la soluci n telef nica de problemas e Cuando el analista se lo solicite el cliente debe identificar los mensajes de error que haya recibido y el momento en que se produjeron las actividades que hayan precedido al mensaje de error y los pasos que ya haya tomado al intentar solucionar el problema e Elagente de soporte t cnico trabajar con el cliente mediante una serie de pasos para la soluci n del problema a fin de diagnosticarlo N mero de pedido El Cliente debe mantener la confidencialidad del n mero de pedido que le suministr Dell en relaci n con estos S
17. los Productos de software cubiertos por v a telef nica o mediante transmisi n de software y dem s informaci n a trav s de medios electr nicos o mediante el env o de software o dem s informaci n al cliente Los Productos de Software Cubiertos incluyen aplicaciones de cliente instaladas previamente para usuarios finales como el software Norton AntiVirus M el paquete de software Microsoft Office el software contable Intuit QuickBooks0 el software Adobe Photoshop y el software Adobe Acrobat Tambi n se admiten ciertas aplicaciones para servidores como la soluci n Microsoft Small Business Server Si desea obtener una lista actualizada de los Productos de Software Cubiertos comun quese con un analista de soporte t cnico de Dell L mites del servicio de soluci n de problemas de software de OEM de Dell Dell no garantiza la soluci n de ninguna consulta particular relacionada con software ni garantiza que el Producto de Software Cubierto produzca un resultado espec fico Las situaciones que originen las preguntas del Cliente deben poder reproducirse en un nico sistema es decir una unidad central de procesamiento con su estaci n de trabajo y otros perif ricos Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el Producto Cubierto del Cliente es de una naturaleza que impide realizar un an lisis eficaz de la pregunta mediante el soporte telef nico El Cliente comprende y acepta que quiz Dell no
18. n cualquier otro documento del servicio de Dell en este contexto deber interpretarse como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo deber interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no tendr una relaci n contractual directa con Dell respecto del Servicio descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no ser n aplicables a usted y se aplicar n conforme a lo acordado entre usted y su vendedor Page 7 of 10 Europa Oriente Medio y frica Sitio web espec fico del pa s local www dell com o www dell com servicedescriptions global o en el caso de que sea un cliente de consumo Contratos de servicio Consumidor de Dell Adem s los clientes ubicados en Francia Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL que les corresponda Francia www dell fr ConditionsGeneralesdeVente Alemania www dell de Geschaeftsbedingungen Reino Unido www dell co uk terms Las Descripciones del servicio y otros documentos relativos al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituir n un acuerdo entre usted y Dell ser n solamente una descripci n del contenido del Servicio que le compra al vendedor sus obligaciones como rece
19. ncia para la formaci n o la administraci n remota Accesorios art culos de suministro reemplazo de medios suministros operativos perif ricos ni piezas como bater as estructuras y cubiertas ni el soporte para estos Soporte directo de productos de terceros ni soporte de versiones no admitidas actualmente por el fabricante proveedor o socio Soporte de equipos da ados por casos fortuitos por ejemplo rel mpagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros uso indebido accidentes maltrato del producto cubierto o sus componentes por ejemplo el uso de l neas de voltaje incorrecto el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles la ventilaci n inadecuada o insuficiente o el incumplimiento de las instrucciones de operaci n entre otros la modificaci n la instalaci n en entornos operativos o f sicos incorrectos el mantenimiento incorrecto por el cliente o alg n agente del cliente el traslado del producto cubierto la extracci n o alteraci n del equipo o de las etiquetas de identificaci n o las fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable Conexi n inal mbrica en red o remota avanzada instalaci n optimizaci n y configuraci n de aplicaciones que no est n descritas en este contrato Scripts programaci n dise o o implementaci n de bases de datos desarrollo web o n cleos recopilados Cualquier actividad no descrita expresamente en esta De
20. ptor del Servicio y los l mites del Servicio Como consecuencia del presente toda referencia al Cliente que se haga en esta Descripci n del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell en este contexto deber interpretarse como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo deber interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no tendr una relaci n contractual directa con Dell respecto del Servicio descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no ser n aplicables a usted y se aplicar n conforme a lo acordado entre usted y su vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local www dell com con solo i ngresar a www dell com desde un equipo conectado a Internet en su localidad o con seleccionar la opci n que corresponda en Seleccione un pa s o regi n en el sitio web de Dell http www dell com content public choosecountry aspx c us l en s gen O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 8 of 10 T rminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garant a 1 Productos cubiertos Este Servicio est disponible en productos cubiertos que incluyen Dell
21. pueda solucionar las consultas de este tipo y tambi n comprende y acepta que deber hacer arreglos independientes con el editor del software en cuesti n para solucionar dichas consultas O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 4 of 10 Este servicio no incluye Mano de obra y reemplazo de piezas para los productos cubiertos Consulte la garant a limitada y el servicio aplicable para conocer los detalles sobre el reemplazo de piezas y los servicios de reparaci n de los productos de Dell Servicios en el sitio o en el hogar Estos son contratos por separado con t rminos y condiciones nicas Soporte cuando la compatibilidad del sistema con el software est en duda o la configuraci n no es v lida Complementos de terceros Suministro de actualizaciones de software o nuevas versiones de software Soporte para versiones de los productos cubiertos anteriores a la versi n actual Dell har lo que est a su alcance comercialmente para ofrecer soporte para las versiones anteriores Soporte para freeware o shareware programas compartidos Servicios de capacitaci n remota o in situ Scripts programaci n dise o de base de datos o desarrollo Web Claves de productos para activaci n Recuperaci n de software o datos perdidos Soporte por da o intencionado o accidental Otras actividades como por ejemplo la instalaci n la desinstalaci n la reubicaci n el mantenimiento preventivo la asiste
22. s limitaciones establecidas en esta Descripci n del servicio el Cliente podr transferir el Servicio a un tercero que compre la totalidad del Producto Cubierto al Cliente antes de que finalice el Per odo de servicio vigente en ese momento siempre que el Cliente fuera el comprador original del Producto Cubierto y quien contratase este Servicio o los adquiera y contrate respectivamente de su propietario original o de un tercero a quien se le transfirieran previamente y siguiera todos los procedimientos de transferencia disponibles en www support dell com Es posible que se aplique un recargo por transferencia Recuerde que si el Cliente o el cesionario de este trasladan el Producto Cubierto a un lugar en el que no est disponible el Servicio o no est disponible al mismo precio podr an no tener cobertura o podr an incurrir en gastos adicionales para mantener las mismas categor as de cobertura de soporte en la nueva ubicaci n Si el Cliente o su cesionario deciden no abonar dicha cantidad adicional su Servicio podr a cambiarse autom ticamente a categor as de soporte disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicaci n sin reembolso alguno O 2014 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Puede obtenerse una copia en papel de las condiciones de venta de Dell previ
23. scripci n del servicio Las exclusiones adicionales se pueden aplicar seg n lo determinado por Dell de vez en cuando y se publicar n en www dell com Ning n contenido de esta Descripci n del servicio afecta a los derechos estatutarios aplicables O 2014 Dell Inc Dell ProSupport Point of Need Services v 1 1 Page 5 of 10 Responsabilidades generales del Cliente Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizaci n para que tanto el Cliente como Dell accedan a los Productos Cubiertos por el Servicio a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone de dicha autorizaci n es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite a Dell la prestaci n de estos Servicios Cooperar con el analista telef nico El cliente acepta colaborar con el analista telef nico o los t cnicos in situ de Dell y seguir sus indicaciones La experiencia muestra que la mayor a de los errores y problemas de sistemas pueden solucionarse por tel fono como resultado de una estrecha colaboraci n entre el usuario y el analista o t cnico Mantener software y versiones revisadas El Cliente deber mantener el software y cualquier Producto Cubierto por el Servicio en los niveles m nimos de versi n o configuraci n especificados por Dell en PowerLink para D
24. scripci n del soporte Software Soporte de sistemas operativos y aplicaciones Ayuda con el soporte de instalaci n y configuraci n del sistema operativo y asistencia adicional con preguntas o problemas sobre aplicaciones comunes incluido el software contable conjuntos de productividad bases de datos y utilidades Instalaci n b sica de la mayor a del software de terceros Lista completa de soporte integral http dell com sites doccontent shared content services en Documents ProSupport Comprehensive Software Support List Enterprise and End User pdf Redes Soporte de redes y redes inal mbricas Ayuda a configurar o diagnosticar redes punto a punto y Ethernet Terceros Soporte conjunto y soluci n de problemas de terceros Ayuda con la soluci n de problemas para determinados software de terceros hardware de impresoras y de perif ricos Lista completa de soporte conjunto http dell com sites doccontent shared content services en Documents prosupport collaborative software assistance list enterprise and end user pdf Correcci n de virus Soporte de spyware y virus Ayuda con la soluci n de problemas y correcci n de la mayor a de virus y spyware Datos Soporte para migraci n de datos respaldo y transferencia de archivos Ayuda para copiar datos de un disco duro a otro y para migrar datos de un sistema a otro Formateo y preparaci n de la unidad que recibe la transferencia
25. tilizando el servicio m s all del plazo inicial el servicio estar sujeto a la Descripci n del servicio actual disponible para su revisi n en www dell com servicedescriptions global o en el caso de que sea un cliente de consumo en Contratos de servicio Consumidor de Dell Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestaci n de los Servicios al usar los Servicios o el software asociado o al hacer clic sobre el bot n Acepto o activar la casilla Acepto u otra opci n similar que aparecen en el sitio web Dell com en relaci n con su contrataci n o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta las condiciones de esta Descripci n del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisi n En caso de suscribirse a esta Descripci n del servicio en nombre de una compa a o de otra entidad legal reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a la Descripci n del servicio en cuyo caso los t rminos usted o Cliente pasar n a aplicarse a la entidad en cuesti n Adem s de recibir esta Descripci n del servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados pa ses que formalicen un Formulario de Pedido debidamente firmado Ubicaci n del Cliente T rminos y condiciones correspondientes a su contrataci n de servicios Dell Clientes que contratan servicios de Dell directamente a Dell Clientes que contratan servicios
26. veedor Dell monitorear el proceso de resoluci n del problema y obtendr los planes de resoluci n y estado del proveedor hasta que este resuelva el problema ya sea brindando la soluci n espec fica indicando las acciones que se deban tomar para la soluci n o proporcionando una soluci n alternativa cambios en la configuraci n o la escalaci n de un informe de error Si el Cliente lo solicita Dell iniciar procedimientos de administraci n de escalaci n dentro de Dell o de la organizaci n del proveedor Para poder utilizar el soporte conjunto el Cliente debe contar con los acuerdos de soporte vigentes y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el problema del Cliente el proveedor externo prestar el soporte t cnico y brindar una soluci n para el problema del Cliente DELL NO SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES Puede ver cu les son los socios actuales de soporte conjunto en www Dell com CollaborativeSupport Tenga en cuenta que los Productos Cubiertos de terceros pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los Clientes Soluci n de problemas de software Este servicio incluye la soluci n de problemas de software de OEM de Dell con Soporte conjunto seg n lo establecido anteriormente para determinadas aplicaciones sistemas operativos y firmware de OEM de Dell en los Productos Cubiertos
Download Pdf Manuals
Related Search