4. Identificación y Solución de problemas
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1. Nota Si Usted no ha sintonizado su TV o no lo ha encendido necesita hacer esto en primer lugar SERVICIO DE REPARACI N Si Usted necesita ayuda con su Decodificador digital o no ha podido resolver los problemas de su Decodificador digital luego de haber revisado esta secci n o tiene problemas con su se al de cable por favor p ngase en contacto con nuestra l nea de reparaciones al 600 6000 104 Qf movistar 26 movistar TV Digital 4 4 Cuidados y Mantenimiento PARA SU SEGURIDAD El espacio alrededor del Decodificador digital debe estar libre para permitir una ventilaci n adecuada del Decodificador digital No cubra El Decodificador digital y no lo coloque sobre un equipo que emita calor Use un pa o suave para limpiar la cubierta No conecte o desconecte cables cuando el Decodificador digital est enchufado No remueva la cubierta No permita que la unidad est expuesta a condiciones de calor fr o o humedad Nunca permita que l quidos aerosoles u otros materiales entren en contando con la parte interna del decodificador digital ADVERTENCIA Nota para el uso en exteriores Para prevenir el fuego por choque el ctrico no exponga este equipo a la lluvia o la humedad Importantes Instrucciones de Seguridad 1 Leer las instrucciones Todas las instrucciones de operaci n y seguridad debes ser le das antes de operar el producto 2 Conservaci n de las Instrucciones Las instrucciones de seguridad y operaci n2. deben conservarse para referencias futuras 3 Siga las Instrucciones Todas las instrucciones de uso y operaci n se deben seguir 4 Limpieza Desenchufe el producto del tomacorriente antes de empezar su limpieza No use limpiadores l quidos o en aerosol 5 Excepciones Un producto que se propone para un servicio in interrumpido y que por alguna raz n espec fica como la posibilidad de la p rdida del c digo de autorizaci n para el convertidor de TV Digital no es dise ado para ser desconectado por el usuario para la limpieza o cualquier otro objetivo puede excluir la referencia a la desconexi n del producto en la descripci n de limpieza de otra manera requerida en este art culo 6 Accesorios No use accesorios no recomendados por el fabricante del producto ya que estos pueden ocasionar da os 7 Agua y Humedad No use el equipo cerca del agua por ejemplo cerca de un ba o el lavado el fregadero o la tina de lavander a en un s tano mojado o cerca de una piscina y otros por el estilo 8 Accesorios No coloque este producto sobre un carro inestable soporte tripode anaquel o mesa Este producto puede caerse causando heridas serias a un ni o o adulto y da os serios al producto 9 Ventilaci n Ranuras y aperturas en el gabinete son provistos para la ventilaci n y para asegurar la operaci n confiable del producto y protegerlo del recalentamiento estas aperturas no deben ser bloqueadas o cubiertas Las aperturas nunca de
3. 24 movistar TV Digital 4 Identificaci n y Soluci n de problemas 4 1 Ayuda en Pantalla PERMITE ACCEDER A LA AYUDA E INFORMACI N DE CADA PANTALLA DEL MENU Cada PANTALLA DE MENU tiene una p gina espec fica de ayuda e informaci n en pantalla Se puede acceder a esta p gina en cualquier momento al presionar el bot n amarillo AYUDA en su control remoto o mediante el uso de los botones de flechas para seleccionar la AYUDA Amarillo ubicada en la parte inferior de cada pantalla del MENU Seleccione OK en la pantalla para salir de AYUDA E INFORMACION y regresar a la pantalla de MENU lar Po ie le Sn ee Lia ne EE eR ini ii A a enemy ninn A A EPSA CO Cra EL Or ama A sr A E ra ee ra da E ba APEC DL BATE Lia e ee ee prot bre munir parra ama a mami sg oe ys S a Recuerda Presione el bot n amarrillo Ayuda en el control remoto para mostrar la AYUDA E INFORMACION correspondiente a la pantalla que est viendo actualmente Use el bot n LAST de su control remoto para regresar a la pantalla anterior del men sin que se guarden los cambios realizados Use el bot n SALIR de su control remoto para regresar al video en pantalla completa desde cualquier pantalla INFORMACION MENU DEL SISTEMA GUIA PROGRAMATICA sin que se guarden los cambios realizados 4 2 Pantallas de Mensajes RECIBE LOS MENSAJES EN PANTALLA DE LOS BLOQUES DE CANALES Y SOLUCI N DE PROBLEMAS Su D
4. LE Su Decodificador no est conectado correctamente SUGERENCIAS Aseg rese que el cord n de energ a est conectado correctamente y que la toma de energ a est operativa PROBLEMA El Decodificador digital no responde al Control Remoto CAUSA POSIBLE 1 El Decodificador digital est en modo stand by RESERVA 2 Algo como un mueble est bloqueando la l nea de vista entre el Control Remoto y el Decodificador digital 3 Se necesita cambiar las bater as del control remoto SUGERENCIAS Verifique que nada est bloqueado el panel frontal de su Decodificador digital Presione el bot n ENCENDER en el Control Remoto Esto permitir desactivar el modo de standby Si el problema persiste intente operar su Decodificador digital mediante los botones del panel frontal Si esto no funciona su Decodificador digital podr a estar averiado Pero si funciona debe Usted de reemplazar las bater as de su Control Remoto Si luego de haber reemplazado de manera correcta las bater as revise las posiciones y a n no trabaja entonces su Control Remoto podr a tener problemas PROBLEMA El panel frontal muestra el indicador luminoso LED verde encendido pero nada se observa en el TV CAUSA POSIBLE El Decodificador digital no est conectado correctamente a su televisor SUGERENCIAS Si su sistema est conectado mediante cables coaxiales sintonice el TV al canal que ha seleccionado como el canal para el Decodificador digital O
5. ber an ser bloqueadas colocando el producto sobre una cama sof manta u otra superficie similar Este producto no deber a ser colocado en una ubicaci n empotrada como un estante o rack a no ser que proporcionen la ventilaci n apropiada 10 Fuentes de Energ a Este producto deber a ser operado s lo con el tipo de energ a indicada sobre la etiqueta de la marca Si usted no est seguro del tipo de energ a a su casa consulte a su distribuidor del producto o la empresa de energ a local 11 Protecci n del Cable El ctrico Los cables del suministro de corriente deber an ser instalados de modo que no haya posibilidad que sean pisados o mordidos por art culos colocados sobre ellos poniendo atenci n especial en los cables y enchufes recept culos adecuados y el lugar por donde ellos se conectan al equipo 12 Sobrecargas No sobrecargue las tomas de corriente de la extensi n el ctrica ya que esto puede ocasionar fuego debido a un choque el ctrico 13 Objeto y Entrada L quida Nunca inserte objetos de cualquier clase en este producto por las ranuras ya que ellos pueden tocar puntos de voltaje peligrosos o cortocircuitar partes que podr an causar fuego por choque el ctrico Nunca derrame el l quido de cualquier clase sobre el producto 14 Servicio No intente dar servicio a este producto usted mismo como abrir o el quitar cubiertas que puedan exponerlo a voltajes peligrosos u otros peligros Mande todo a revisar por personal t c
6. ecodificador puede diagnosticar problemas adicionales de los que pueden ocurrir con las se ales de video y audio tales como el estado de la Tarjeta Inteligente que controla su acceso a la programaci n Cada PANTALLA DE MENSAJES le dar una indicaci n de que hacer en cada caso Adicionalmente los canales o programas que est n BLOQUEADOS mostrar n un mensaje de notificaci n Los MENSAJES que se pueden recibir en pantalla incluyen los siguientes Problemas en la Se al de Cable Tarjeta Inteligente no insertada Tarjeta Inteligente no Registrada La Tarjeta Inteligente nunca fue Registrada Error de comunicaci n de la Tarjeta Inteligente Tarjeta Inteligente Invalida Tarjeta Inteligente Expir Tarjeta Inteligente Suspendida Tarjeta Inteligente en la Lista Negra Acceso Denegado Canal Borrado Video No Disponible e Audio No Disponible Sistema de Datos No Disponible Cerradura de Padres movistar TV Digital 25 4 3 Resoluci n de Problemas Si Usted necesita ayuda por alg n inconveniente con su Decodificador digital o no ha podido resolver los problemas de su Decodificador digital luego de haber revisado esta secci n o esta Usted teniendo problemas con su se al de TV Digital por favor p ngase en contacto con su Servicio a Clientes para asistencia al n mero 600 6000 104 PROBLEMA Ning n LED de luz Roja o Verde aparece en el display del panel frontal de su Decodificador digital CAUSA POSIB
7. nico calificado movistar TV Digital 27 15 Servicio Reparaci n de Da o Desenchufe este producto de la salida de la pared y mandelo revisar por el personal calificado en las condiciones siguientes a Cuando la cable del suministro de corriente o el enchufe est n da ados b Si alg n l quido ha sido derramado o alg n objeto ha ca do al interior del producto c Si el producto ha sido expuesto a la lluvia o al agua d Si el producto no funciona normalmente de acuerdo a las instrucciones de operaci n Ajuste s lo aquellos controles que son indicados en las instrucciones de operaci n ya que un ajuste de otros controles puede causar da o y a menudo requerir n mayor trabajo por parte del t cnico calificado para restaurar el producto a su operaci n normal e Si el producto ha sido dejado caer o se ha da ado de cualquier modo f Cuando el producto muestra un cambio en su estado normal de operaci n esto puede indicar que requiere de servicio 16 Calor El producto deber a ser situado lejos de fuentes de calor como radiadores registros de calor estufas u otros productos incluyendo amplificadores que producen calor QA movistar MOVIS Taf www movistar cl
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