Guía del Administrador
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1. Acceder a cHar Capture y activar licencia siguiendo los pasos del apartado Licenciado utile eXpress utile eXpress Gu a del Administrador 8 82. _equipo gt 8081 desde su navegador utile eXpress Gu a del Administrador 5 8 c a O Desarrollo O O de Sistemas utile express IATE a Administrador Contrase a I ra M rocor2ar contrase a El acceso al portal con nivel administrador es Usuario Administrador Password Administrador NOTA La gesti n de los usuarios as como el cambio de las claves puede realizarse accediendo al portal utile eXpress men utile eXpress gt Sistema gt Usuarios A medida que se realicen o reciban llamadas utile eXpress crear autom ticamente la extensi n as como una cuenta de nivel usuario donde el usuario password creados atienden al mismo n mero de extensi n creado CONFIGURACI N Los elementos que gestiona as como los usuarios que consultan y explotan en el sistema utile eXpress se encuentran organizados dentro del men de configuraci n uTile eXpress dentro del mismo portal A continuaci n se detallan los elementos as como su configuraci n USUARIO Acceder al men utile eXpress gt Usuario En este apartado se habilita al usuario para modificar los datos de su cuenta CONTACTOS Acceder al men utile eXpress gt Contactos Agenda de contactos del sistema permite la creaci n organizaci n y gesti n de los contactos del sistema utile eXpress autom ticamente identifica las llamadas gestionadas por el sistema indicando el contacto en caso de que este exista en la agenda ELEMENTOS Acceder al men u
3. c a O Desarrollo O O de Sistemas utile eXpress Gu a del Administrador utile eXpress Gu a del Administrador c a O Desarrollo O O de Sistemas y Indice utile eXpress Gu a del Administrador UTILE EXPRESS CONCEPTOS B SICOS oooocooccccccnccnccncccnconconccnnconconccnnconconronncnncnrnorcnncnncnccnncnnnos ARQUITECTURA coccion riada REQUERIMIENTOS Y DATOS PREVIOS A LA INSTALACI N oooooococcccccononccnocononorcnronncnocnnrcnrcnncnnrnorcnonos INSTALACION cassocsporssaconcorairod ranita no crscadids Licenciado USED residen Ne Configuraci n par metros b sicos oooococccccccnccnnonononononononnnonnnnnn nono nro r arco rn cr non cnn nnnnnnnnononononooss a o A NE ACCESO a portal Ute e XDTOSS src a a CONFIGURACION creron E E E A nn E E A ESO OI CON O AM A o yr E E YE a peor ere E o y E EE A oe EE E E TEET utile eXpress Gu a del Administrador 2 8 c a O Desarrollo O O de Sistemas UTILE EXPRESS CONCEPTOS B SICOS utile eXpress es una aplicaci n WEB dise ada para la supervisi n total de las comunicaciones altamente funcional que con una f cil configuraci n e interfaz intuitiva permite la explotaci n por WEB de los datos referentes a las comunicaciones externas de su empresa de forma f cil y r pida La aplicaci n dividida en dos m dulos referenciales cHar capture quien nutre de informaci n la base de datos y utileWeb quien la publica hace que su instalaci n configuraci n y mantenimi
4. ento sea manifiestamente sencillo Gracias a la tecnolog a en la que se encuentra desarrollado con utile eXpress puede consultar la informaci n cuando y desde donde se desee simplemente accediendo a su portal ARQUITECTURA Ps E e utile eXpress PBX Central Telef nica gt p TE BBDD Internet a utile eXpress Gu a del Administrador 3 8 c a O Desarrollo O O de Sistemas REQUERIMIENTOS Y DATOS PREVIOS A LA INSTALACI N Aunque la inmensa mayor a de las centrales telef nicas que se comercializan actualmente permiten el volcado de la tarificaci n e informaci n de las comunicaciones telef nicas gestionadas por el propio equipo no todas centrales telef nicas permiten tal volcado Seg n el equipo que posea puede ser que requiera de un licenciamiento especifico adicional propio del fabricante de su equipo para la activaci n de esta caracteristica Puede ser necesaria la configuraci n de ciertos par metros a configurar en su equipo asi como conexionado fisico con el mismo Consulte el documento de ayuda y configuraci n de equipos especifico para su central telef nica facilitado en nuestro portal utile eXpress INSTALACI N Procedimiento de instalaci n Ejecutar setup exe el instalador le guiar en el proceso El instalador crear por defecto el directorio CHARWIN como raiz de la instalaci n en su unidad local normalmente C 1 si desea establecer otra ubicaci n
5. indiquela por medio del bot n Cambiar Instalar utile espress en C Acharirni N mero de tel fono del lugar de instalaci n Se trata de informaci n requerida para el establecimiento de la ubicaci n aplicaci n de tarifas y el correcto reconocimiento de los destinos N mero de tel fono fijo del lugar de instalaci n Al finalizar el proceso se abrir n las notas de configuraci n inicial para la puesta en marcha y el interface de configuraci n utile eXpress Gu a del Administrador 4 8 c a O Desarrollo O O de Sistemas PRIMERA EJECUCI N CONFIGURACI N INICIAL Inmediatamente despu s de la instalaci n se abrir el documento de primeros pasos y la ventana de acceso al interface cHar Capture NOTA El acceso al interface cHar Capture tras instalaci n es de ejecuci n autom tica en caso de no abrirse o desear consultarlo m s adelante puede ejecutarlo manualmente desde INICIO gt Programas gt Capture ACCESO Introducir la clave master sobre ventana de acceso del interface cHar Capture LICENCIADO UTILE EXPRESS Sobre interface cHar Capture acceder al men superior Capture gt Licencia Introducir en el apartado Licencia la licencia facilitada por su proveedor seleccionar Activar licencia para este equipo del desplegable Seleccione acci n y del desplegable Selecci n modo seleccionar el m todo deseado para la activaci n Presionar bot n Activar lice
6. ise ado para incorporar el importe recibido en trama de tarificaci n sobre las llamadas recibidas En el caso de no recibir el importe utile eXpress calcular el importe de la llamada atendiendo a las tarifas indicadas en este apartado NOTA utile eXpress incorpora los destinos y tarifas vigentes del operador predominante del pa s de instalaci n Sobre las tarifas se diferencian dos grandes apartados Destinos comprende la cabecera y descripci n del tipo de llamada En el apartado Lugar de instalaci n Se define por medio del n mero de tel fono principal de la instalaci n la ubicaci n fisica de la central telef nica informaci n b sica para la correcta aplicaci n de destinos y tarifas Tarifas comprende los d as de aplicaci n as como franjas horarias de aplicaci n e importes por duraci n de la comunicaci n dentro de cada franja SISTEMA En este apartado se administrar n los usuarios de todo el sistema utile eXpress as como la gesti n general de servicio General la instalaci n por defecto utilizar el gestor de datos SQLite en caso de deseo de incorporar las bbdd de utile eXpress al gestor de datos corporativo selecci nelo del desplegable Proveedor y rellene la informaci n necesaria para el acceso Base de datos Proveedor Base de datos SOL Server MySQL InterBase InterBase Firebird Yaffilj Servicio Capture desde esta vista puede detener e iniciar el servicio capt
7. nci andose correctamente utile eXpress NOTA En caso de encontrar incidencias en la activaci n puede ponerse en contacto con el centro de soporte de cHar en la direcci n soporte char es o al tel fono 34 93 741 87 25 CONFIGURACI N PAR METROS B SICOS Iniciar aplicaci n si esta no se encuentra abierta cHar Capture INICIO gt Programas gt Capture Acceder a pesta a Enlaces y seleccionar del desplegable Equipo la central telef nica que se dispone Una vez seleccionado el equipo se crearan los dispositivos de entrada y salida por defecto asociados al equipo Acceder al dispositivo de entrada creado e indicar la direcci n IP de la central telef nica Guardar cambios NOTA Consulte el documento de ayuda y configuraci n especifico para su central en nuestro portal utile eXpress INICIO DEL SERVICIO Realizados los pasos anteriores debe iniciarse el servicio para la puesta en producci n de utile eXpress Acceder al men superior Capture gt Servicio gt Iniciar ACCESO A PORTAL UTILE EXPRESS Acto seguido al inicio del servicio toda informaci n servida por la central ser procesado por el servicio y publicado por utile eXpress La consulta de las llamadas y acceso al portal puede realizarlo de las siguientes formas Men INICIO gt Programas gt cHar gt utile eXpress gt utile eXpress Visitar la direcci n lt IP_local gt 8081 desde su navegador Visitar la direcci n lt nombre_de
8. tile eXpress gt Elementos El conjunto de medios dispositivos m viles enlaces y grupos que conforman la organizaci n y que son susceptibles de tener actividad y supervisi n desde utile eXpress se gesti n desde Elementos Cada elemento en detalle es o Extensiones terminales conectados a la central telef nica que pueden realizar y recibir llamadas El elemento extensi n se comprende de dos valores el n mero de extensi n y el nombre identificador asociado utile eXpress Gu a del Administrador 6 8 c a fa kan O O de Sistemas o M viles dispositivos fisicos de alta movilidad que pueden recibir llamadas de extensiones internas El elemento m viles comprende de tres posibles valores nombre n mero m vil y n mero corporativo o DDI n meros directos para la recepci n de llamadas El elemento DDI comprende de los valores nombre y n mero siendo el valor n mero el tel fono DDI o L neas enlaces a trav s de los cuales se realizan o reciben llamadas Este elemento se crea autom ticamente a medida que se realizan comunicaciones o C digos definir los login o cuentas de usuario en caso de enviarlo el equipo o Cuentas prestaci n til para la se alizaci n de las llamadas sobre una cuenta o negocio o Grupos agrupaciones de extensiones bajo una misma entidad y con posibilidad de detalle de cada extensi n componente del grupo TARIFAS Acceder al men utile eXpress gt Tarifas utile eXpress esta d
9. ure para inserci n de nuevas llamadas utile eXpress Gu a del Administrador 7 8 c ar a O O de Sistemas Servicio capture Iniciado BACKUP tt RESTORE La copia de seguridad o backup de los archivos de configuraci n asi como las llamadas almacenadas en la base de datos en caso de gestor SQLite gestor instalado por defecto se realizar por medio de la copia del directorio CHARWIN Dependiendo del gestor de base de datos puede realizar tareas programadas sobre el propio gestor para la salvaguarda de llamadas y configuraci n Consulte a su administrador de bases de datos para programar estos trabajos El rescate de la copia ser la simple restituci n del directorio de backup a su ubicaci n original MIGRACI N CAMBIO SERVIDOR En los supuestos de migraci n o cambio de servidor se deber proceder de la siguiente forma Acceder a cHar Capture INICIO gt Programas gt Capture Men Capture gt Licencia seleccionar acci n Desactivar licencia en este equipo cambio a continuaci n seleccione el modo a trav s del segundo desplegable y clic en desactivar Desactivar licencia en este equipo cambio Seleccione modo A travez de Internet Mediante llamada telef nica o envio e mail Desactivada la licencia realice el backup de la instalaci n tal y como se indica en el apartado Backup Et Restore Realizar instalaci n en servidor nuevo rescatando posteriormente backup
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