CEP C 3 GSIP 2015.1–Doc 5e
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1. Principios b sicos 1 1 A efectos de la presente gu a del usuario y de conformidad con las instrucciones establecidas en la resoluci n C 83 2012 del 25 Congreso de la UPU un sistema centralizado implicar cualquier sistema inform tico ya sea proporcionado por un proveedor de servicios aparte u operado directamente por un operador designado que ofrezca el servicio de devoluci n de mercader as utilizado entre dos operadores designados y aprobado por la Oficina Internacional de la UPU que cumpla con las normas y los procedimientos t cnicos y operativos que se definen en la gu a del usuario particularmente en lo que se refiere al suministro de etiquetas de devoluci n y c digos de barras a los operadores designados al seguimiento y los informes sobre los env os y a la transmisi n segura de todos los datos electr nicos relevantes a la Oficina Internacional de la UPU con fines de evaluaci n 1 2 De conformidad con las disposiciones precedentes el intercambio de datos necesario para la prestaci n del servicio de devoluci n de mercader as estar regido por el principio de neutralidad tecnol gica seg n el cual la prestaci n del servicio no depender del uso de una tecnolog a particular o patentada 1 3 Para intercambiar los datos necesarios para la prestaci n del servicio de devoluci n de mercader as los sistemas centralizados usados por los operadores designados deber n ser interoperables En este sentido las redes utili2. Se propone adaptar las series anteriores asignando CR y HR al servicio de devoluci n de mercader as de la manera siguiente CR se recomendar a para las encomiendas devueltas en el marco del servicio de devoluci n de mercader as HR ser a obligatoria para las encomiendas del comercio electr nico devueltas en el marco del servicio de devoluci n de mercader as 11 Si el Grupo Estrategia e Integraci n de los Productos recomienda este m todo el asunto sera remitido al Grupo Definici n de datos y c digos Intercambios electr nicos del Grupo Normas para examen Berna 2 de marzo de 2015 UNION CEP C 3 GEIP 2015 1 Doc 5e Anexo 1 A POSTAL UNIVERSAL Gu a del usuario del servicio de devoluci n de mercader as Generalidades El servicio de devoluci n de mercader as es un servicio suplementario que se define en el art culo 15 2 8 del Convenio Postal Universal y se describe en m s detalle en el Reglamento relativo a Encomiendas Postales de la UPU Este servicio prev un proceso de log stica inversa en el cual los gastos de franqueo son pagados por el vendedor a distancia de la mercader a devuelta de conformidad con las normas y los procedimientos t cnicos y operativos que se definen en la presente gu a del usuario del servicio de devoluci n de mercader as en adelante gu a del usuario El servicio de devoluci n de mercader as funcionar como se indica a continuaci n 1
3. dos ejemplares adem s de cualquier otra documentaci n necesaria factura original nota de cr dito licencia certificado etc Esta f rmula es generada en base a la informaci n electr nica solicitada del vendedor a distancia y transmitida por el operador designado del vendedor a distancia Si bien el servicio de devoluci n de mercader as proporciona la documentaci n aduanera necesaria no se garantiza la devoluci n de los derechos de aduana al momento de la exportaci n ni que no se cobren tasas aduaneras al momento del reingreso Por el momento esto es responsabilidad de los operadores designados y de sus autoridades aduaneras locales La transmisi n de un mensaje ITMATT desde el operador designado del cliente a distancia al operador designado del vendedor a distancia de ser posible puede admitir los requisitos relativos al preaviso electr nico con fines de seguridad de transporte o aduaneros Responsabilidad La a responsabilidad est ndar de la UPU tal como se define en el art culo 21 del Convenio y en el art culo RC 154 del Reglamento relativo a Encomiendas Postales es aplicable al servicio de devoluci n de mercader as en caso de p rdida expoliaci n o aver a Liquidaci n De acuerdo con el art culo RC 176 seg n el m todo de liquidaci n convenido las encomiendas devueltas a trav s del servicio de devoluci n de mercader as deber an anotarse individualmente en la hoja de ruta indicando el importe de los g
4. UNION CEP C 3 GSIP 2015 1 Doc 5e POSTAL CEP C 3 GEIP 2015 1 Doc 5e UNIVERSAL Traducci n del franc s CONSEJO DE EXPLOTACION POSTAL Comisi n 3 Servicios F sicos Grupo Estrategia e Integraci n de los Productos Devoluci n de mercader as Informe de Pa ses Bajos Punto 5e del Orden del D a 1 Asunto Referencias P rrafos Informe sobre el estado de avance de la introducci n del servicio de 88 1a 11 y anexo 1 devoluci n de mercader as 2 Decisi n esperada Se solicita al Grupo que tome nota de los avances y resultados de los trabajos relativos al 88 1a7 servicio de devoluci n de mercader as tome nota de que las disposiciones relativas al servicio de devoluci n 5 de mercader as fueron agregadas en la Gu a de Operaciones EMS y en la Compilaci n de Encomiendas Postales en l nea examine las instrucciones para la liquidaci n que figuran en el S 7 y anexo 1 art culo 8 de la Gu a del usuario del servicio de devoluci n de mercader as presentada a la Comisi n 3 del CEP para aprobaci n tome nota de que la Oficina Internacional prepara una circular y una 6 guia informativa para introducir el servicio de devoluci n de mercader as examine la posibilidad de asignar identificadores que cumplan con la 8a 11 norma S10 para las encomiendas devueltas en el marco del servicio de devoluci n de mercader as l Introducci n 1 El servicio de devo
5. acultativa del servicio de devoluci n de mercader as 6 La Oficina Internacional prepara en estos momentos toda la informaci n necesaria para la introducci n de este servicio Esta gu a informativa ser enviada a todos los Pa ses miembros por oficio 0205 DOT PCL 1026 a fin de ayudar a los operadores designados a introducir el citado servicio T Habida cuenta de que las instrucciones para la liquidaci n cumplen con el art culo RC 176 del Reglamento relativo a Encomiendas Postales fueron agregadas en el 8 de la Gu a del usuario del servicio de devoluci n de mercader as ver el anexo 1 Ill Pr ximas etapas 8 El art culo 3 2 de la Gu a del usuario del servicio de devoluci n de mercader as describe las especificaciones para las etiquetas y la obligaci n de utilizar un identificador de encomiendas conforme a la norma S10 de la UPU Con el fin de facilitar la asignaci n de los identificadores de env os y el uso de estos identificadores para la devoluci n de las encomiendas se propone asignar identificadores de servicio espec ficos para el servicio de devoluci n de mercader as 9 En la actualidad la serie CA CZ abarca las encomiendas CV se recomienda para las encomiendas con valor declarado y CZ est reservada para los acuerdos bilaterales Del mismo modo la serie HA HZ abarca las encomiendas del comercio electr nico HX y HI est n reservadas para los acuerdos multilaterales y HZ para los acuerdos bilaterales 10
6. astos que deber n pagarse o la cuota parte correspondiente La cantidad y el peso de estas mercader as devueltas no deber n incluirse en la cantidad y en el peso bruto de las encomiendas indicadas en la parte Inscripci n global de la hoja de ruta Proceso general Cliente a distancia Parte que acepta Pais B Preaviso XML 6 Contacta al vendedor a distancia CEP C 3 GEIP 2015 1 Doc 5e Anexo 1 Secci n 1 Parte que autoriza I Pa s A I I 10 I I Sistdma centralizado 8 Se suministra la etiqueta de devoluci n al cliente a distancia e Solicitud de etiqueta X Flujo f sico El cliente a distancia solicita una devoluci n al vendedor a distancia o recibe una etiqueta de devoluci n con la encomienda original La etiqueta de devoluci n y la respuesta XML son enviadas al Correo A 9 Dep sito del env o devuelto El vendedor a distancia ubicado en el pa s A brinda al Correo A la informaci n relativa a la encomienda a devolver El preaviso XML y una parte de la informaci n son enviados al Correo B 10 Procedimiento operativo y transporte internacional conforme a las normas de prioridad acordadas para las encomiendas El Correo A env a la solicitud de etiqueta como XML al sistema centralizado El Correo A pone la etiqueta de devoluci n a disposici n del vendedor a distancia 11 Distribuci n al vendedor a distancia El sistema centralizado genera
7. be utilizar el cliente a distancia para devolver la mercader a La parte inferior de la etiqueta doble contiene instrucciones para el cliente a distancia la oficina de Correos y constituye un recibo de dep sito El sistema centralizado tambi n puede generar un archivo electr nico para el operador designado del cliente a distancia el archivo puede utilizarse con fines de preaviso en la red interna de puntos de venta El operador designado del vendedor a distancia transmite la etiqueta doble al vendedor a distancia El vendedor a distancia transmite la etiqueta doble por v a electr nica o f sica al cliente a distancia que devuelve la mercader a La etiqueta doble se coloca en la encomienda acompa ada de toda otra documentaci n relevante p ej declaraci n de aduana CN 23 y facturas v ase 6 a continuaci n utilizando un sobre transparente autoadhesivo CP 91 o CP 92 o un medio similar Especificaciones para las etiquetas dobles el recibo y la f rmula CN 23 Las f rmulas los indicadores de servicio y la documentaci n se presentan en las secciones 2 y 3 del anexo 1 La etiqueta de devoluci n de mercader as es generada por el sistema centralizado accesible nicamente para los operadores designados que ofrecen el servicio La etiqueta incluye una parte superior y una parte inferior La parte superior izquierda debe incluir un identificador de encomiendas espec fico del operador designado del cliente a distancia con
8. e y en la f rmula CN 23 se incluye un recuadro que indica Devoluciones de mercader as Intercambio electr nico de datos La etiqueta de devoluci n de mercader as y la f rmula CN 23 son generadas mediante la transmisi n de todos los datos electr nicos necesarios en un archivo XML conforme a una norma espec fica de la plataforma de devoluci n de mercader as Este archivo XML es enviado por el operador designado del vendedor a distancia que recibe las etiquetas completadas en formato PDF desde el sistema centralizado En caso de que se solicite puede enviarse un archivo XML del sistema centralizado al operador designado del cliente a distancia que devuelve la mercader a para utilizar como un preaviso 4 3 4 4 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 6 1 6 2 6 3 7 1 8 1 3 El procedimiento de devoluci n internacional de mercader as tambi n exige que el operador designado que devuelve el env o transmita un mensaje EDI que incluya el peso bruto unitario de cada devoluci n de mercader a En principio este mensaje se enviar ya sea en un mensaje EMSEVT para un acontecimiento EMA o EMC o en un mensaje PREDES Los mensajes EMSEVT para los acontecimientos EMA EMC EMD y EMH EMI son datos de seguimiento obligatorios Los operadores designados podr an adoptar de forma bilateral otros acontecimientos de seguimiento Transporte de las mercader as devueltas La mercader a devuelta se introduce sin pago en cualqui
9. e Wodwoe and our Selbvery partners overseas Fiom the iO Guptayed sect eorprionty mtm fnm Gue fie Customer homain bon the sawn E nter A summary is Dott barcodes must be clearly visible wo do nct fot fw label vertically Gaptayed Estar te conem Use Tat to erto al address Cela a arica rte Presse ensure hal Pre labes securely fasd lo your parcel by using en AS Scan the Parostioroe Worowide barcode o0 Pe Gem wih a CU creda if doowmen pooh moo wmended or by ung Goer tape t alts to scan you mas entr 3 manualy Pre The systemi lt Erter gt A cero talje Lrarmacbon mi appear N Phe bastet M both barceces aro not visible and the label is not faed securoly the parcel Serio Ne baskai and hand De Certificate of Posting to the cusioser may be refused at he Post Office branch You can elec accept Luro Prorty Retyre wen solecting the corvract acceptance button N O sot Luro Pronity Homo or Business Wher rou accept this lore a Parzolieeco Wortfe e collection request wil be generated Ge Po fers to the Parcefiorce Wordwido corvo Cal Pe NGOC Helpline to tal Pwough amy acceptance esuss CEP C 3 GEIP 2015 1 Doc 5e Anexo 1 Secci n 3 Muestra de f rmulas CN 23 del servicio de devoluci n de mercader as Declaration of origie The Gort of these products covered by this documart deciams that axcopt where cows dearly indicated the products ave of see column muriy of origin of goods Cher commen goods sija
10. er punto de contacto designado del operador designado que devuelve la mercader a con la etiqueta doble y de ser necesario la f rmula CN 23 adjunta como m nimo El transporte entre el punto de aceptaci n y la oficina de cambio del operador designado del cliente a distancia que devuelve la mercader a se realiza conforme al mismo desempe o de servicio que para una encomienda prioritaria de salida Las devoluciones de mercader as son clasificadas para el transporte en un despacho prioritario sin necesidad de colocarlas en una saca o despacho separado para la devoluci n Una vez que llega a la oficina de cambio del operador designado del vendedor a distancia el env o es distribuido al vendedor a distancia conforme a las normas de distribuci n para las encomiendas prioritarias de llegada En principio las devoluciones de mercader as pueden contener cualquier objeto que cumpla con lo dispuesto por el Convenio Postal Universal y el Reglamento relativo a Encomiendas Postales Sin embargo un operador designado puede excluir del servicio de devoluci n de mercader as algunos contenidos tales como los desechos si la legislaci n interna o supranacional lo establece Procedimiento aduanero para las devoluciones de mercader as Las devoluciones de mercader as se basan en un proceso electr nico y se limitan a las devoluciones autorizadas a un vendedor a distancia En caso de que se necesite una f rmula CN 23 deben suministrarse al menos
11. forme a la norma S10 o cualquier otro identificador de encomiendas acordado de forma bilateral as como todos los dem s elementos transmitidos por un operador designado para su encomienda de salida tramo 1 La parte superior derecha est dise ada en funci n de la presentaci n y las especificaciones de los posibles c digos de barras internos del operador designado del vendedor a distancia tramo 3 De conformidad con el art culo RC 167 1 1 del Reglamento relativo a Encomiendas Postales el c digo de barras interno no puede utilizar un formato S10 La parte inferior de la etiqueta puede utilizarse para las instrucciones y como un recibo de dep sito Se utiliza una f rmula CN 23 con un indicador de devoluci n de mercader as para todas las declaraciones de aduana relativas a la devoluci n de mercader as Esta f rmula se genera autom ticamente mediante la transmisi n de toda la informaci n electr nica brindada por el vendedor a distancia El vendedor a distancia proporciona la informaci n aduanera en la f rmula y el cliente a distancia simplemente debe indicar la fecha y firmar la f rmula Al firmar la f rmula el cliente a distancia que devuelve la mercader a confirma que la descripci n de los art culos mencionados en las f rmulas corresponde a las mercader as que se est n devolviendo al vendedor a distancia Para identificar las devoluciones de mercader as se utiliza un indicador de servicio En la etiqueta dobl
12. la etiqueta de devoluci n El vendedor a distancia suministra la etiqueta de devoluci n al cliente a distancia uesta XML etiqueta del rvicio de devoluci n de mercader as Vendedor a Flujo de datos CEP C 3 GEIP 2015 1 Doc 5e Anexo 1 Secci n 2 Muestra de etiqueta doble del servicio de devoluci n de mercader as Logo of Distant Customer MERCHAHDISE Logo of Distant Seller Designated Operator Designated Operator RETURHS lof menn kn addr name addr str nr ador stroet 1 addr street 2 addr street 3 addr city 1111 BELGIUM AA CU999804663GB ET E 4 i CU999804663GB INT DPR A RR RR Detach this half and take to the Post Office Logo of Distant Customer Designated Post by 1302 2014 perator Sender Recipient Rom number ond name addr namo CU999804563GB and stevet and sir nr add street 1 ack st ov import ref sna zp and ety addr stmoet 2 323299902 699000001 77134 add street 3 Product 1111 adds cty Retum paros BELO AMA Customer rot CUSTOMER INSTRUCTIONS POST OFFICE INSTRUCTIONS ALL Post Office branches T w bonoa af of thts Ad sheet shoud De Gatached and Lahen wih you to de Post Offas Show te reructors on Le gh to fe Post Ofice cert Sens Post Mal tem lt firters Pa Tw ters on fw somes ad awet est o pica tne The top hall of the A4 sect i your s png ee contare ronnetion Sew Change country Dewinaser country then Parmeter Ester used by both Parcelforc
13. luci n de mercader as es un nuevo servicio suplementario facultativo amparado por el art culo RC 134 del Reglamento relativo a Encomiendas Postales La descripci n y los procedimientos operativos del servicio se detallan en la Gu a del usuario del servicio de devoluci n de mercader as ver el anexo 1 DER PAE Agz Mca 23 03 2015 2 2 Se trata de una soluci n que permite a un cliente en un pa s determinado devolver mercader as al vendedor en el pais de origen sin gastos suplementarios El vendedor autoriza la devoluci n de la mercader a y suministra al cliente y al operador designado de origen una etiqueta especial que permite devolver la mercader a por v a postal 3 El servicio permite a los operadores designados ofrecer a los vendedores a distancia un servicio de devoluci n internacional para sus clientes Por lo tanto este elemento de servicio suplementario permite a los vendedores a distancia ofrecer a sus clientes internacionales una soluci n de comercio electr nico m s atractiva Il Avance de los trabajos 4 La Oficina Internacional valid el cumplimiento de la plataforma de devoluci n de mercader as de International Post Corporation IPC con las especificaciones de la Gu a del usuario del servicio de devoluci n de mercader as de la UPU 5 Se agreg en la Gu a de Operaciones EMS y en la Compilaci n de Encomiendas Postales en l nea para los operadores designados una anotaci n relativa a la prestaci n f
14. t lo quarantine aanitery pby tron tiary irapoction or otra Onseratora pam Mertrardi s scuba la uta a de cort sn as Picas cu act Licence bep Cer ficate Number Number s and date s No de licence Node certificate a cio Fachrer et diste MEE a 299 2002 05 30 CUSTOMS DECLARATION May be opened ofticially DECLARATION EN DOUANE Peut tre ouvert d office CU999804663GB Importers reference RSi rence de limportateur Tax code VAT No importer code reference Code fiscal ho de TVA coda de Pmporaesr Importers name address tel Nom adresse et tal de l importataur post Abt 953 Cnarias 3e Gaulle Str Brussels 53 13 someore ipche TO BE COMPLETED BY THE SENDER A REMPLIR PAR L EXPEDITEUR 066 Voight I certity that the particulars given in thie custorra doclaraton are correct
15. zadas por los operadores designados deber n estar interconectadas seg n sea necesario para asegurar el intercambio de datos electr nicos relativos al servicio de devoluci n de mercader as y la transmisi n segura de todos los datos electr nicos relevantes a la Oficina Internacional de la UPU con fines estad sticos y de calidad de servicio 2 Proceso general v ase Anexo 1 Secci n 1 2 1 El cliente a distancia contacta al vendedor a distancia para obtener la autorizaci n para devolver un art culo comprado previamente 2 2 Una vez que se autoriza el vendedor a distancia env a una solicitud electr nica al operador designado de su pa s 2 3 Eloperador designado del pa s del vendedor a distancia transmite esta solicitud al sistema centralizado con toda la informaci n necesaria 2 4 El sistema centralizado genera y env a un documento que incluye una etiqueta doble al operador designado del vendedor a distancia en forma de archivo PDF Tambi n denominado vendedor de origen en el Reglamento relativo a Encomiendas Postales Tambi n denominado cliente destinatario en el Reglamento relativo a Encomiendas Postales 2 4 1 2 4 2 2 4 3 2 5 2 6 2 7 3 1 3 2 3 2 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 1 4 2 2 La parte superior de la etiqueta doble se basa en el bolet n de expedici n CP 71 e incluye la direcci n del cliente a distancia y del vendedor a distancia Esta parte de la etiqueta es la que de
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