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Control Remoto - Kaseya R9.1 Documentation

1. Para iniciar una sesi n de chat Haga clic en la ID de m quina de la m quina con la que desea iniciar un chat Se abre una ventana de sesiones de chat en su m quina y se abre una ventana de chat en el explorador de la m quina remota Ingrese el texto en el panel de textos Haga clic en el bot n Enviar para enviar el mensaje 15 Chat Para responder a una sesi n de chat Si se muestra una ventana emergente de chat mientras est conectado a Kaseya Server introduzca texto en el panel de texto para responder Haga clic en el bot n Enviar para enviar el mensaje Enlace Unirse a la Sesi n Varios usuarios del VSA pueden participar en la misma sesi n de chat con un usuario de m quina Si hay una sesi n de chat en progreso se muestra el v nculo Unirse a sesi n al lado de la ID de m quina Haga clic en este v nculo para unirse a la sesi n Si la sesi n se cerr en forma anormal haga clic en este v nculo para reiniciarla y recuperar todos los mensajes de la misma Chatear con otros usuarios del VSA Los nombres de los usuarios del VSA conectados con derechos de mbito a las organizaciones y los ID de grupos que muestra el filtro machine ID group ID tambi n se muestran en la p gina de Chat Haga clic en el v nculo de otro usuario del VSA conectado para iniciar un chat con dicho usuario del VSA Habilitar o deshabilitar la capacidad del usuario de la m quina para iniciar un chat con los usuarios del VSA Los usuarios pu
2. Cuando la URL ingresa en el explorador el individuo podr chatear por video con usted El chat por video no requiere que la persona que recibe la invitaci n de chat tenga un agente en su m quina gt Confirmaci n de chat por video el Adobe Flash Player usado para emitir la transmisi n de audio video requiere que cada usuario haga clic en el bot n Permitir para continuar con su parte del chat por video gt Controles de audio video deslice el mouse sobre cualquier imagen de video en la ventana del chat para mostrar los controles de audio video gt Chat por escrito puede chatear por escrito y por video al mismo tiempo usando la misma ventana VPN s lo en Windows Al hacer clic en esta opci n se crea una conexi n VPN entre la m quina local y la m quina con Live Connect Una vez conectado el administrador puede conectarse a otras m quinas que comparten la misma LAN que la m quina con Live Connect aunque dichas m quinas no tengan un agente instalado Esto incluye usar aplicaciones como SSH o Telnet o crear otra instancia de explorador que tenga como objetivo otras m quinas de la misma LAN La sesi n VPN finaliza cuando la ventana de Live Connect se cierra o se selecciona el bot n Detener VPN en el men VPN AntiMalware muestra el estado de AntiMalware de la m quina administrada si se instal Antivirus muestra el estado de Antivirus de la m quina administrada si se instal Copia de seguridad de datos si Data Backup
3. m quina p gina 2 el paquete se instala de forma autom tica La instalaci n no requiere reinicio La instalaci n autom tica toma aproximadamente un minuto Para eliminar este retraso la primera vez que se usa puede preinstalar K VNC en cualquier m quina administrada mediante la p gina Preinstalar CR p gina 6 Nota La desinstalaci n de un agente no quita K VNC el cliente KBU el cliente KES ni el cliente KDPM Antes de eliminar el agente use Desinstalar CR p gina 7 en Control remoto para desinstalar K VNC en la m quina administrada Desinstalar tambi n todos los clientes del m dulo complementario Instalar Haga clic en Instalar para instalar K VNC en los ID de m quina seleccionados Los agentes de Linux y Apple OS X s lo usan K VNC Cancelar Haga clic en Cancelar para borrar los procedimientos de instalaci n pendientes para ID de m quinas pendientes Seleccionar Todo Desmarcar Todo Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina Estado de Registro Estos conos indican el estado de registro del agente de cada m quina administrada Al desplazar el cursor por un cono de registro aparece la ventana de Vista r pida del agente _ En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado Agente en l nea y usuar
4. minutos O Agente actualmente fuera de l nea Agente no se ha registrado nunca Agente en l nea pero el control remoto se ha deshabilitado O El agente ha sido suspendido Nota Los usuarios pueden deshabilitar las sesiones de control remoto y FTP haciendo clic con el bot n secundario en el cono IS en las m quinas administradas y seleccionando Deshabilitar control remoto Puede negarles esta capacidad a los usuarios quitando la opci n Deshabilitar control remoto mediante Agente gt Men de agente Habilitar detalle relay El control remoto o FTP de las m quinas detr s de los firewalls y las puertas de enlace NAT pueden retransmitirse a trav s del servidor VSA mediante una aplicaci n auxiliar Al tildar esta casilla se muestra una ventana emergente con informaci n del estado sobre la aplicaci n auxiliar normalmente oculta Control remoto de KServer Al hacer clic en el v nculo KServer se inicia una sesi n de control remoto a Kaseya Server propiamente dicho Use esta caracter stica para administrar en forma remota su propio Kaseya Server S lo los usuarios con roles maestros pueden controlar Kaseya Server en forma remota Controlar Maquina Control remoto para usuarios de m quinas Los usuarios de m quinas pueden tener acceso remoto a las m quinas con agentes mediante Agente gt Portal Access Fallas del control remoto Algunas de las razones para las fallas del control remoto para las m quinas de destino
5. n Este problema se elimina si se instala la protecci n de Seguridad KES en la m quina de destino Direcci n principal de Kaseya Server err nea el control remoto s lo puede conectarse a trav s de la direcci n principal de Kaseya Server Las m quinas con agente pueden conectarse indistintamente con la direcci n primaria o la secundaria Con Verificar la m quina remota se puede ver la direcci n principal de Kaseya Server en la p gina Control de registro en Agente Accedi a Kaseya Server desde una direcci n diferente La aplicaci n ayudante obtiene la informaci n de conexi n de un cookie en la m quina local Para tener acceso a esta informaci n el auxiliar transfiere la URL de Kaseya Server a Windows Digamos que descarg la aplicaci n auxiliar desde www yourkserver net Luego abre un nuevo explorador y accede a Kaseya Server escribiendo 192 168 1 34 en la direcci n IP Kaseya Server coloca una cookie para 192 168 13 34 mientras el ayudante intenta obtener una cookie correspondiente a www yourkserver net El auxiliar no encontrar la cookie Si esto le pasa descargue una nueva aplicaci n ayudante e intente nuevamente FTP requiere FTP Pasivo que este desactivarlo Si recibe el siguiente error luego de un intento iniciar una sesi n de FTP FTP Folder Error Q An error occurred opening that folder on the FTP Server Make sure you have permission to access that folder Detais A connection with the server could not b
6. Registros de agente en Agente Las entradas de registro incluyen la hora de inicio y de finalizaci n indican si el host remoto o el administrador finalizaron la sesi n si la sesi n finaliz de forma inesperada la duraci n y el nombre del administrador de la sesi n y el nombre de la m quina remota Puede establecer el n mero de d as que se debe mantener el Registro de control remoto de Kaseya y el Registro de control remoto heredado en la p gina Historial de registros en Agente Una casilla de verificaci n adicional permite especificar si se deben archivar dichos registros Generaci n de Reportes Se puede usar una parte de informe de Registro de control remoto de Kaseya integrada para crear informes y plantillas de informes de Info Center Una plantilla de informe de Registro de control remoto integrada incorpora esta parte de informe 19 Kaseya Remote Control Nota Consulte Kaseya Remote Control Requisitos http help kaseya com webhelp ES VSA 9000000 Reqs index asp 18007 htm Interfaz de usuario tiie RES El dise o b sico de la interfaz de usuario de Kaseya Remote Control incluye lo siguiente El nombre de la m quina se muestra en la parte superior de la ventana de la sesi n de control remoto Una barra de men angosta se muestra en la parte superior Un indicador de latencia de sesi n muestra la latencia entre la m quina local del administrador y la m quina remota en milisegundos Al c
7. al portapapeles deshabilita la funci n de copiar y pegar entre el visor y la m quina remota Cursor del mouse Rastrear cursor remoto de forma local la ubicaci n del cursor remoto se muestra en el visor Permitir al servidor remoto manejar el cursor del mouse O No mostrar cursor remoto la ubicaci n del cursor remoto no se muestra en el visor Conserva el ancho de banda Forma del cursor local Selecciona la forma del cursor local cuando el mouse est en la ventana del visor Otros Solicitar sesi n compartida siempre activada Reiniciar Contrase a Control remoto gt Control de escritorio gt Restablecer contrase a La p gina de Resetear contrase a crea una nueva contrase a y si fuera necesario una nueva cuenta del usuario en la m quina administrada Tambi n puede cambiar las cuentas del usuario del dominio y los controladores del nombre de dominio Si el nombre de usuario no existe marcando la casilla Crear nueva cuenta crea una nueva cuenta con la contrase a especificada Resetear contrase a devuelve un error si intenta resetear la contrase a para un nombre de usuario que no est ya creado en la m quina administrada o si crea una contrase a que ya est en uso por una cuenta de usuario No se permiten las contrase as en blanco Nota Para eliminar una cuenta de usuario puede crear un procedimiento que elimine la cuenta de usuario o usar el control remoto para eliminar de forma manual la cuenta de
8. de ayuda aj e Sal a a lonja x Configurar opciones configura las opciones de conexi n para la sesi n del visor actual Consulte los detalles a continuaci n Mostrar informaci n de conexi n muestra la informaci n de conexi n sobre la sesi n del visor de escritorio actual Actualizar pantalla actualiza la pantalla del visor de escritorio Alejar Acercar Zoom 100 Ajustar a la ventana Pantalla completa Enviar Ctrl Alt Supr selecciona CTRL ALT SUPR en la m quina remota Enviar la tecla Win como Ctrl Esc selecciona CTRL ESC en la m quina remota Ctrl Bloq si est activada mantiene presionada la tecla CTRL en la m quina remota Alt Bloq si est activada mantiene presionada la tecla ALT en la m quina remota Desconectar desconecta la sesi n del visor actual Configurar opciones Formato y codificaciones Los cambios a esta configuraci n s lo se aplican a la sesi n del visor actual Codificaci n preferida gt Tight default en general la mejor opci n para las conexiones de red de ancho de banda bajo gt Hextile en general la mejor opci n para las conexiones de red de alta velocidad gt ZRLE se incluye en el subprograma para lograr la compatibilidad con diferentes servidores VNC pero no se necesita en Live Connect gt Raw es la m s r pida cuando el servidor y el visor est n en la misma m quina Formato de color reduce los colores para log
9. el bot n Configurar omitir para evitar que se instale un parche con cualquiera de los m todos de instalaci n Para poder instalarlos se debe desactivar la casilla de verificaci n Configurar omitir Active la casilla Ocultar los parches denegados por Aprobaci n de parches si est seleccionada los parches denegados por Aprobaci n de parches no se muestran gt Configuraci n del Agente Muestra la informaci n acerca del agente en en la m quina administrada Y ERROR Y Y Y Versi n del Agente ltimo registro ltimo Reinicio Hora del primer registro Pertenencia a pol tica de parches se define mediante Administraci n de parches gt Pertenencia Pol tica de parches Ver recopilaciones de definiciones definido usando la opci n Solo mostrar ID de m quinas seleccionadas en Ver definiciones Directorio de trabajo tambi n se puede definir mediante Agente gt Directorio de trabajo Control de registro tambi n se puede definir mediante Agente gt Control de registro Editar perfil tambi n se puede definir mediante Agente gt Editar perfil gt Documentos incluye los documentos que se cargan en Kaseya Server para la m quina administrada Puede cargar documentos adicionales Proporciona la misma funcionalidad que Auditor a gt Documentos gt Obtener archivo accede a los archivos previamente cargados desde una m quina administrada Haga clic en el v nculo que se encuentra debajo del archivo para mo
10. en estos dos asistentes Visor de evento muestra los datos de eventos almacenados en la m quina administrada por el tipo de registro de eventos gt Se muestra el cono del asistente para supervisi n junto a las entradas del registro de eventos en el VSA y en Live Connect Al desplazar el cursor sobre el cono del asistente para supervisi n de una entrada del registro se muestra un asistente El asistente permite crear nuevos criterios del conjunto de eventos sobre la base de esa entrada del registro Los nuevos criterios del conjunto de eventos puede agregarse a cualquier conjunto de eventos nuevo o existente El conjunto de eventos nuevo o modificado se aplica de inmediato a la m quina que actu como origen de la entrada del registro La modificaci n de un conjunto de eventos existente afecta a todas las m quinas designadas para usar ese conjunto de eventos El cono del asistente para supervisi n se muestra en las siguientes rutas v Agente gt Registros de agente v Live Connect gt Visor de eventos v Live Connect gt Datos de agente gt Registro de eventos Consulte Monitor gt Alertas de registro de eventos para obtener una descripci n de cada campo que se muestra en el asistente 24 Live Connect Tickets muestra y crea tickets para la maquina administrada Muestra y crea tickets para el m dulo de Sistema de tickets o tickets y art culos de la base de conocimiento para el m dulo Service Desk seg n el m dulo
11. est habilitado para la m quina administrada puede usar este men para gt Ejecutar copias de seguridad de inmediato gt Restaurar las copias de seguridad los directorios y los archivos seleccionados pero s lo en la misma m quina gt Mostrar el estado y el historial de las copias de seguridad Detecci n muestra el estado de Network Discovery de la m quina si se instal Administrador de complementos La funcionalidad mejorada de Live Connect del explorador se administra con un administrador de complementos 25 Live Connect Instalaci n del administrador de complementos se solicita al usuario que instale el Administrador de complementos despu s de que se conecta por primera vez La instalaci n del Administrador de complementos puede demorarse hasta que Live Connect se inicie por primera vez Actualizaciones de complementos los exploradores IE y Firefox detectan los complementos desactualizados y los descargan de forma autom tica en segundo plano No se necesita reiniciar el explorador para estos dos exploradores Los exploradores Chrome y Safari tambi n detectan los complementos desactualizados y los descargan de forma autom tica en segundo plano sin interacci n del usuario o con poca interacci n de su parte Notas adicionales El acceso a las funciones espec ficas de Live Connect depende de los derechos de acceso establecido en Sistema gt Roles de usuario gt Derechos de acceso y Roles de m quina
12. gina FTP se establece una sesi n FTP entre la m quina local del usuario y un ID de m quina 11 FTP seleccionado Las sesiones FTP s lo pueden iniciarse en un equipo con Windows Una vez que se inicia la sesi n FTP emerge una nueva ventana del explorador en la que se muestra el contenido de un disco fijo de la maquina administrada Simplemente arrastre y coloque los archivos como normalmente hace Nota Tambi n puede usar Live Connect p gina 21 para iniciar una sesi n de Administrador de archivos con las m quinas administradas seg n el tipo de SO admitido Protocolo de transferencia de archivos FTP El protocolo de transferencia de archivos FTP es un protocolo que se usa con frecuencia para intercambiar archivos por cualquier red que admita el protocolo TCP IP El servidor FTP es el programa de la m quina de destino que escucha en la red para detectar las solicitudes de conexi n de otras computadoras El cliente FTP es el programa de la m quina local del usuario del VSA que inicia una conexi n al servidor La m quina cliente FTP requiere derechos de acceso de usuario a la m quina del servidor FTP Se incluye en Kaseya Server principalmente para proporcionar soporte t cnico inmediato Una vez conectado el cliente puede cargar archivos en el servidor descargarlos del servidor cambiarles el nombre o eliminarlos del servidor y as sucesivamente Cualquier empresa de software o programador individual puede crear un se
13. la opci n Deshabilitar control remoto mediante Agente gt Men de agente Habilitar detalle relay El control remoto o FTP de las m quinas detr s de los firewalls y las puertas de enlace NAT pueden retransmitirse a trav s del servidor VSA mediante una aplicaci n auxiliar Al tildar esta casilla se muestra una ventana emergente con informaci n del estado sobre la aplicaci n auxiliar normalmente oculta FTP el KServer 12 Al hacer clic en el v nculo Iniciar sesi n FTP con KServer se inicia una sesi n FTP con Kaseya Server propiamente dicho Esta opci n s lo se muestra para usuarios maestros FTP Habilitar Deshabilitar la capacidad del usuario de la maquina para iniciar remotamente el FTP Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar la capacidad del usuario de la maquina para iniciar una sesi n FTP de forma remota con sus propias m quinas desde otra mediante Agente gt Portal Access y Sistema gt Roles de m quinas Fallas del FTP Algunas de las razones para las fallas del FTP en las m quinas administradas son gt ce La m quina del usuario est bloqueando el tr fico saliente en el puerto de registro del agente valor predeterminado 5721 EL firewall puede necesitar ser reconfigurado La m quina destino esta sobre una conexi n lenta Permita que las aplicaciones corran por mas tiempo que el per odo de espera y vea si eso funciona El software antivirus de la m quina de destino puede bloquear la conexi
14. la pr xima vez que esa m quina se registre en el VSA Caso contrario esta columna muestra cuando el paquetes de control remoto se desinstal en la ID de m quina Pol tica rol del usuario Control remoto gt Politica de notificaci n gt Politica de rol de usuario La p gina de Pol tica de rol del usuario determina c mo desea notificar a los usuarios que est por comenzar una sesi n de control remoto en sus m quinas Las pol ticas se aplican por roles del usuario Nota Consulte Pol tica de m quina p gina 10 para aplicar las pol ticas de notificaci n de control remoto por ID de m quina La pol tica de m quina tiene prioridad sobre la pol tica de rol de usuario Politica rol del usuario Excepciones K VNC p gina 3 admite todas las opciones de esta p gina Kaseya Remote Control p gina 19 admite todas las opciones de esta p gina excepto las siguientes Notifique al usuario cuando la sesi n termina Registrar control remoto en un archivo en el directorio de trabajo de la m quina Aplicar Haga clic en Aplicar para aplicar los par metros de las pol ticas a las ID de m quinas seleccionadas Seleccione el tipo de notificaci n del usuario Tomar el control silenciosamente no le diga nada al usuario Tomar control inmediata y silenciosamente Siel usuario est conectado se muestra alerta muestre un texto de notificaci n de alerta El texto de la alerta puede ser editado en el cuadro de texto
15. quinas administradas una vez que se recuper el mensaje de Kaseya Server Mostrar inmediatamente notifica al usuario en forma inmediata cono titilante titila el cono del agente en la bandeja del sistema hasta que usuario haga clic en el cono As se muestra el mensaje de acuerdo a las configuraciones que se encuentran en Seleccionar ventana de muestra Seleccionar Todo Desmarcar Todo Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina Estado de Registro Estos conos indican el estado de registro del agente de cada m quina administrada Al desplazar el cursor por un cono de registro aparece la ventana de Vista r pida del agente _ En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos O Agente actualmente fuera de l nea Agente no se ha registrado nunca Agente en l nea pero el control remoto se ha deshabilitado O El agente ha sido suspendido ID M quina Grupo La lista de Machine Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de m quina ID de grupo y en los grupos de m quinas que el usuario est autorizado a ver en la p gina mbitos en Sistema Seguridad de usuarios Usuario Actual Muestra el u
16. Agente gt Actualizar agente Si la aplicaci n Kaseya Remote Control no est instalada en la m quina del administrador local cuando inicia la primera sesi n un cuadro de di logo le solicita que la descargue y la instale Si ya se instal y Live Connect un parche de Kaseya proporciona una versi n superior un cuadro de di logo le solicita que descargue e instale la versi n actualizada No hay un inicio independiente de la aplicaci n Kaseya Remote Control fuera del VSA Uso de K VNC en el m dulo Control remoto Puede iniciarse una sesi n de control remoto de K VNC mediante la p gina Controlar m quina p gina 2 en Control remoto Los administradores deben usar K VNC para las situaciones que Kaseya Remote Control no admite y cuando se necesite una soluci n por control remoto basada en Web S lo las sesiones de control remoto de K VNC admiten la configuraci n de Grabaci n de sesiones o Notificar al usuario cuando la sesi n termina ubicada en las paginas Pol tica de rol de usuario p gina 8 y Pol tica de m quina p gina 10 del m dulo Control remoto Cuando un usuario del VSA inicia una sesi n de Control remoto de Kaseya se muestra el nombre de dicho usuario en la columna Administrador activo en Control remoto gt Controlar m quina para esa m quina Live Connect Live Connect es una interfaz de usuario de m quina individual basada en Web Puede acceder a Live Connect presionando Ctrl y haciendo clic en el co
17. Control Remoto Guia del usuario Version R9 Agreement The purchase and use of all Software and Services is subject to the Agreement as defined in Kaseya s Click Accept EULATOS as updated from time to time by Kaseya at http www kaseya com legal aspx If Customer does not agree with the Agreement please do not install use or purchase any Software and Services from Kaseya as continued use of the Software or Services indicates Customer s acceptance of the Agreement 2015 Kaseya All rights reserved www kaseya com Contenido Resumen del control remoto ssssssssssnsnunnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnna a 1 Controlar MAQUINA 00000 a aata stave ataie 2 Opciones de la barra de herramientas de K VNC scccseeeeeseeesseeeeseeeeneeeeseaeseneeeenseeeseeeseseaeeneeeeeeaes 3 Reiniciar Contras a dart 5 Preinstalar AC iii a gt vate ede Aa a Ra aaae 6 Desinstalar RG iii T then Ee Se eects acd bce epee E Tak dee 7 Pol tica rol del USUAFIO c coin id nnne nn annene nna 8 Pol tica de M QUINAS aan risa iia 10 PR A sie dee eee as aie A A 11 A A A TTE 14 Administrador de Tareas iii A A ated 14 A TO 15 Enviar Mensaje dues tecncetentsetncey ecuteeenestcuteyertaneentseunceyeveoeeenese cue Fecueneenesenney 17 Kaseya Remote Controli eneen aaar aeea p aaen aaea aeaa aana s aaae aeniea Saaana 19 Live Connect eE E E A E 21 V nculo de nuevo ticket personalizado 2 cs cceeceesceeseeeeeee
18. Informaci n de la m quina lista informaci n b sica acerca de la m quina administrada Gr ficos de rendimiento muestra los gr ficos de rendimiento del de la CPU y el de la Memoria para la m quina administrada Cerrar sesi n s lo se muestra si un usuario de m quina que usa Portal Access est conectado de forma remota desde la m quina Ayuda muestra ayuda en l nea para Live Connect Opciones del men Una hoja de propiedad con pesta as del men suministra acceso a varias categor as de informaci n acerca de la m quina administrada 22 Inicio La pesta a de Inicio es la primera pesta a mostrada cuando se abre la ventana de Live Connect gt Inicio normalmente la pesta a de Inicio muestra un mensaje de bienvenida y la p gina de la URL del proveedor de servicios del agente La secci n Ejecutar procedimientos de la pesta a de Inicio habilita al usuario de Live Connect para que ejecute inmediatamente los procedimientos del agente en la m quina administrada Se puede mostrar la secci n V nculos personalizados en la pesta a de Inicio si est especificado por el proveedor del servicio ofreciendo v nculos para recursos adicionales Son posibles m ltiples pesta as de Inicio personalizadas cada una con un nombre nico si est especificado por el proveedor del servicio gt Cambiar conexi n cambia el nombre y contrase a de conexi n del usuario remoto para esta m quina administrada Estas opci
19. acceso en Sistema Roles de m quinas Maq El nombre del proceso que se ejecuta activamente en la maquina administrada CPU El porcentaje del tiempo consumido de la CPU por dicho proceso durante los 10 segundos del intervalo de recopilaci n de datos Uso de Memoria La cantidad usada de memoria principal por cada proceso activo Subprocesos La cantidad de subprocesos activos asociados con cada proceso activo Finalice el Proceso Puede omitir un proceso activo de una m quina administrada seleccionando el bot n de la opci n a la izquierda del nombre del proceso y haciendo clic en el bot n Finalizar proceso Adem s de matar el proceso activo recolecta la informaci n de las tareas nuevamente Chat Control remoto gt Mensaje con usuarios gt Chat La p gina de Chat inicia o contin a sesiones de chat con usuarios conectados en m quinas administradas Se pueden tener m ltiples sesiones de chat activas al mismo tiempo Cada t tulo de la ventana muestra el nombre de la ID de m quina para dicha sesi n El sistema autom ticamente remueve todos los mensajes de mas de una hora de antig edad Presione la combinaci n de teclas May scula Intro para insertar un salto de l nea en el mensaje Nota Tambi n puede usar Live Connect p gina 21 para chatear y chatear por video con una m quina administrada Los chats por video le permiten hablar por video con alguien no solo con el usuario de una m quina administrada
20. ar CR p gina 6 Nota La desinstalaci n de un agente no quita K VNC el cliente KBU el cliente KES ni el cliente KDPM Antes de eliminar el agente use Desinstalar CR p gina 7 en Control remoto para desinstalar K VNC en la m quina administrada Desinstalar tambi n todos los clientes del m dulo complementario Desinstalar Haga clic en Desinstalar para desinstalar el paquete de control remoto de los ID de m quina seleccionados Cancelar Haga clic en Cancelar para borrar los procedimientos de desinstalaci n pendientes para ID de m quinas pendientes Seleccionar Todo Desmarcar Todo Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina Estado de Registro Estos conos indican el estado de registro del agente de cada m quina administrada Al desplazar el cursor por un cono de registro aparece la ventana de Vista r pida del agente E En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos O Agente actualmente fuera de l nea El Agente no se ha registrado nunca Agente en linea pero el control remoto se ha deshabilitado O El agente ha sido suspendido ltimo Estado Pending indica que la desinstalaci n se ejecutar
21. below machineNameVal the machine name for the active machine is substituted in the URL string groupNameVal the group name for the active group gt lt ticketLink displayName Ext Ticket url http 192 168 212 52 mname machineNameVal amp amp gname groupNameVal gt lt externalLinks gt Indice A Administrador de Tareas 14 Ch Chat 15 c Controlar M quina 2 D Desinstalar RC 7 E Enviar Mensaje 17 F FTP 11 K Kaseya Remote Control 19 L Live Connect 21 O Opciones de la barra de herramientas de K VNC 3 P Politica de M quinas 10 Pol tica rol del usuario 8 Preinstalar RC 6 R Reiniciar Contrase a 5 Resumen del control remoto 1 S SSH 14 V V nculo de nuevo ticket personalizado 26 ndice 27
22. chat Remover su nombre de la lista de chat vista por otros administradores Active esta casilla para quitar su nombre de la lista de chat que ven los dem s usuarios del VSA Remover su nombre de la lista de chat vista por usuarios Tilde esta casilla para quitar su nombre de la lista de chat que ven los dem s usuarios de m quinas Enviar Mensaje Control remoto gt Mensaje con usuarios gt Enviar mensaje La p gina de Enviar mensaje env a mensajes de red a ID de m quinas seleccionadas Los mensajes pueden ser enviados inmediatamente en el pr ximo registro de la m quina administrada o puede ser programado para ser enviado a una fecha y hora en el futuro El mensaje se muestra inmediatamente en la m quina administrada o el cono del agente en la bandeja del sistema de la m quina administrada titila entre un fondo blanco y el fondo normal cuando un mensaje espera ser le do Cuando el usuario de la m quina hace clic en el cono titilante se muestra el mensaje Tambi n se les puede notificar a los usuarios de m quinas mediante un cuadro de di logo de Windows convencional o a trav s de una ventana del explorador Si se usa una ventana del explorador ingrese la URL en vez de un mensaje de texto Esta funci n puede resultar pr ctica por ejemplo para llevar en forma autom tica a los usuarios a una p gina Web que muestra una hoja de contacto actualizada u otra informaci n relevante Ingrese el mensaje URL enviado a las m quinas
23. con o sin agente son La m quina remota est bloqueando el tr fico saliente en el puerto de registro del agente valore predeterminado 5721 EL firewall puede necesitar ser reconfigurado La m quina remota tiene una conexi n lenta Permita que las aplicaciones corran por mas tiempo que el per odo de espera y vea si eso funciona El software antivirus de la m quina remota puede bloquear la conexi n Este problema se elimina si se instala la protecci n Endpoint Security en la m quina remota Direcci n principal de Kaseya Server err nea el control remoto s lo puede conectarse a trav s de la direcci n principal de Kaseya Server Las m quinas con agente pueden conectarse indistintamente con la direcci n primaria o la secundaria Con Verificar la m quina remota se puede ver la direcci n principal de Kaseya Server en la p gina Control de registro en Agente Estado de Registro Estos conos indican el estado de registro del agente de cada m quina administrada Al desplazar el cursor por un cono de registro aparece la ventana de Vista r pida del agente G En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos O Agente actualmente fuera de l nea El Agente no se ha registrado nunca Agente en l nea pero el control remoto se ha
24. de detener o priorizar los Procesos detener e iniciar los Servicios controlar el punto de referencia t pico de Rendimiento para cada proceso categorizado por CPU disco red y memoria revisar los datos de la sesi n de los Usuarios Reiniciar apagar la m quina administrada o desconectar sesiones de la misma y mostrar Usuario y Grupos de la m quina administrada Iniciar el Administrador de tareas le permite crear o modificar conjuntos de monitores mediante un asistente seg n procesos y servicios Al mantener el cursor sobre el cono de monitor de una entrada del registro se muestra un asistente gt Se muestra un cono de asistente para supervisi n junto cada proceso y servicio incluido en las pesta as Procesos y Servicios del Administrador de tareas Estos dos asistentes permiten crear nuevos criterios de conjuntos de monitores seg n un proceso o servicio seleccionado Los nuevos criterios de procesos o servicios pueden agregarse a cualquier conjunto de monitores nuevo o existente El conjunto de monitores nuevo o modificado se aplica de inmediato a la m quina que actu como origen de los criterios de procesos o servicios La modificaci n de un conjunto de monitores existente afecta a todas las m quinas designadas para usar ese conjunto de monitores Consulte Monitor gt Conjunto de monitores gt Estado de proceso y Monitor gt Conjunto de monitores gt Comprobaci n de servicios para ver una descripci n de cada campo que se muestra
25. debajo de esta opci n Siel usuario est conectado pedir permiso preg ntele al usuario si est de acuerdo en que se comience una sesi n de control remoto El texto para pedir permiso puede ser editado en el cuadro de texto debajo de esta opci n El control remoto no puede continuar hasta que el usuario haga clic en el bot n Si Si no se hace clic en nada luego de un minuto se presupone que la respuesta es No y el VSA quita el cuadro de di logo de la m quina de destino Si no hay usuarios conectados contin e con la sesi n de control remoto Requerir permiso Denegado si no hay nadie conectado preg ntele al usuario si est de acuerdo en que se comience una sesi n de control remoto El texto para pedir permiso puede ser editado en el cuadro de texto debajo de esta opci n El control remoto no puede continuar hasta que el usuario haga clic en el bot n S Si no se hace clic en nada luego de un minuto se presupone que la respuesta es No y el VSA quita el cuadro de di logo de la m quina de destino Se cancela la sesi n de control remoto Notifique al usuario cuando la sesi n termina S lo se admite en K VNC Active esta casilla para notificar al usuario cuando finaliza la sesi n Mensaje de finalizaci n de la sesi n Solo se muestra si la casilla Notificar al usuario cuando finaliza la sesi n est tildada Si es necesario modifique el mensaje predeterminado La variable lt admin gt es la nica variable que puede usa
26. deshabilitado O El agente ha sido suspendido ID M quina Grupo La lista de Machine Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de m quina ID de grupo y en los grupos de m quinas que el usuario est autorizado a ver en la p gina mbitos en Sistema Seguridad de usuarios Solo las ID de m quina con un cono o 6 pueden conectarse a m quinas de destino y tener v nculos activos todas las dem s estar n inactivas Usuario Actual El usuario actualmente conectado a la m quina administrada Admin activo El usuario del VSA que conduce actualmente la sesi n de control remoto para este ID de maquina Opciones de la barra de herramientas de K VNC Puede iniciarse una sesi n de control remoto de K VNC mediante la p gina Controlar m quina p gina 2 en Control remoto Los administradores deben usar K VNC para las situaciones que Kaseya Remote Control p gina 19 no admite y cuando se necesite una soluci n por control remoto basada en Web S lo las sesiones de control remoto de K VNC admiten la configuraci n de Grabaci n de sesiones Controlar Maquina O Notificar al usuario cuando la sesi n termina ubicada en las paginas Politica de rol de usuario p gina 8 y Pol tica de m quina p gina 10 del m dulo Control remoto Una sesi n K VNC proporciona un conjunto de botones de la barra de herramientas para administrar el visor de escritorio remoto Mantenga el mouse sobre cada bot n para mostrar una herramienta
27. dro de texto debajo de esta opci n El control remoto no puede continuar hasta que el usuario haga clic en el bot n Si Si no se hace clic en nada luego de un minuto se presupone que la respuesta es No y el VSA quita el cuadro de di logo de la m quina de destino Si no hay usuarios conectados contin e con la sesi n de control remoto Requerir permiso Denegado si no hay nadie conectado preg ntele al usuario si est de acuerdo en que se comience una sesi n de control remoto El texto para pedir permiso puede ser editado en el cuadro de texto debajo de esta opci n El control remoto no puede continuar hasta que el usuario haga clic en el bot n S Si no se hace clic en nada luego de un minuto se presupone que FTP la respuesta es No y el VSA quita el cuadro de di logo de la maquina de destino Se cancela la sesi n de control remoto Notifique al usuario cuando la sesi n termina S lo se admite en WinVNC Active esta casilla para notificar al usuario cuando finaliza la sesi n Mensaje de finalizaci n de la sesi n Solo se muestra si la casilla Notificar al usuario cuando finaliza la sesi n est tildada Si es necesario modifique el mensaje predeterminado La variable lt admin gt es la nica variable que puede usarse en este mensaje Texto de alerta de la notificaci n Texto de solicitud de permiso S lo se muestra si Seleccionar tipo de notificaci n de usuario noes Silently take control Sies necesario modifique
28. e established Entonces deshabilite FTP pasivo en su explorador de la siguiente manera Abra Opciones de Internet del men deHerramientas de IE Haga clic en la pesta a OOpciones Avanzadas En la secci n Exploraci n busque Usar FTP pasivo y destilde esta configuraci n Haga clic ACEPTAR e intente nuevamente iniciar la sesi n de FTP Estado de Registro Estos conos indican el estado de registro del agente de cada m quina administrada Al desplazar el cursor por un cono de registro aparece la ventana de Vista r pida del agente En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos O Agente actualmente fuera de l nea Agente no se ha registrado nunca Agente en l nea pero el control remoto se ha deshabilitado 13 SSH O El agente ha sido suspendido ID M quina Grupo La lista de Machine Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de m quina ID de grupo y en los grupos de m quinas que el usuario est autorizado a ver en la p gina Ambitos en Sistema Seguridad de usuarios Ingrese una letra de unidad a conectar con FTP Ingrese la letra de la unidad para el FTP en vez de seleccionar una opci n de la unidad fija remota Nota Kaseya Server determina cu ntos discos fijos tiene una m quina administrada a tra
29. eden habilitar o deshabilitar la capacidad del usuario de la m quina para iniciar una sesi n de chat con usuarios del VSA mediante la pesta a Derechos de acceso en Sistema Roles de m quinas Asegurarse de que el chat abra una nueva ventana La configuraci n predeterminada para Internet Explorer vuelve a usar las ventanas del explorador cada vez que una tarea abre una nueva URL Es el mismo comportamiento cuando hace clic en un enlace en un mensaje de correo o en un documento Word la ventana del explorador abierta es redirigida a la nueva URL Para que el Explorador de Windows abra una nueva URL en una nueva ventana realice los siguientes pasos 1 Seleccione Opciones de Internet del men Herramientas de cualquier ventana de Internet Explorer 2 Haga clic en la pesta a OOpciones Avanzadas 3 Destilde la casilla etiquetada Volver a usar ventanas para iniciar acceso directo en la secci n Exploraci n 4 Haga clic en Aceptar Mi m quina hace un ruido tipo clic cada vez que se actualiza la ventana de chat Muchos temas de Windows configuran el sistema para que haga un sonido cada vez que Internet Explorer navega a una nueva URL Uno de ellos es el sonido start wav que suena como un clic Para desactivar el sonido realice los siguientes pasos 1 Abra el Panel de Control y seleccione Dispositivos de Sonido y Audio Haga clic en la pesta a Sonidos Despl cese hacia abajo y seleccione Iniciar navegaci n en la secci n Windo
30. eeeeeeeseeeseeesscesseeenaeeeaeeeaeeneesneeeeenenaes 26 e e Scosche E A A A S 27 Resumen del control remoto Resumen del control remoto Vea y opera las maquinas administradas como si se encontraron frente a usted simplemente haciendo clic en las ID de maquina El m dulo de Control remoto lo habilita para Conectar en forma autom tica al usuario a una computadora remota independiente de cualquier configuraci n de la puerta de enlace o firewall incluso detr s de NAT Trabajar de manera independiente o con el usuario para resolver los problemas interactivamente en donde ambas partes pueden ver al mismo tiempo lo que ocurre Fijar pol ticas que les permitan a los usuarios bloquear el control remoto o les solicite pedir permiso antes de acceder a la m quina FTP para cualquier m quina administrada y acceso a los archivos incluso detr s de las puertas de enlace y firewalls NAT Establezca una sesi n directa chat con cualquier m quina administrada Alternativa ideal para soportar usuarios conexiones telef nicas con solo una l nea telef nica Control remoto y chat al mismo tiempo Encender apagar iniciar o reiniciar m quinas habilitadas para vPro Funciones Descripci n Controlar M quina Permite que los usuarios vean y o tomen el control en forma p gina 2 remota del escritorio de las m quinas administradas para solucionar problemas y o por razones institucionales Reiniciar Contrase a Resetee la contrase a para una cuen
31. egistro Estos conos indican el estado de registro del agente de cada m quina administrada Al desplazar el cursor por un cono de registro aparece la ventana de Vista r pida del agente G _ En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos Agente actualmente fuera de l nea Agente no se ha registrado nunca Agente en l nea pero el control remoto se ha deshabilitado El agente ha sido suspendido O 095 ID M quina Grupo La lista de Machine Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de m quina ID de grupo y en los grupos de m quinas que el usuario est autorizado a ver en la p gina mbitos en Sistema Seguridad de usuarios Estado El estado de los cambios de contrase as pendientes y creaciones de cuentas de usuarios Preinstalar RC Control remoto gt Configurar gt Preinstalar CR En la p gina Preinstalar CR se instala K VNC p gina 3 en los ID de m quina seleccionados sin iniciar una sesi n de control remoto Cuando la instalaci n est pendiente en una ID de m quina esta p gina se actualiza autom ticamente cada 5 segundos hasta que finalice el procedimiento Desinstalar RC Instalaci n autom tica Si K VNC no est instalado en la m quina y se inicia la sesi n de control remoto mediante Controlar
32. el mensaje predeterminado La variable lt admin gt es la nica variable que puede usarse en este mensaje Remover Haga clic en Remover para eliminar par metros de pol ticas de ID de m quinas seleccionadas Requerir nota de admin para iniciar el control remoto Haga clic en esta casilla para solicitar que los usuarios del VSA introduzcan una nota antes de iniciar la sesi n de control remoto La nota est incluida en el registro de control remoto y no se muestra al usuario de la m quina Seleccionar Todo Desmarcar Todo Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina Eliminar Haga clic en el cono de eliminaci n que se encuentra al lado de una ID de maquina para borrar la pol tica Icono Editar Haga clic en el cono editar de una fila para completar los par metros del encabezado con valores de esa fila Puede editar estos valores en el encabezado y volver a aplicarlos ID M quina Grupo La lista de Machine Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de m quina ID de grupo y en los grupos de m quinas que el usuario est autorizado a ver en la p gina mbitos en Sistema Seguridad de usuarios Pol tica La pol tica del control remoto aplicada a una ID de m quina Mensaje Los mensajes de texto aplicados a una ID de m quina FTP Control remoto gt Archivos Procesos gt FTP En la p
33. erior de la secci n Procedimientos pendientes Haga clic en el bot n Programar para programar un procedimiento seleccionado de manera que se ejecute en un futuro o en una base recurrente Haga clic en el bot n Ejecutar ahora para ejecutar inmediatamente y por una vez el procedimiento seleccionado Haga clic en el bot n Cancelar para cancelar cualquier procedimiento pendiente seleccionado gt Registros muestra los registros disponibles para una m quina Registro de alarma Registro de acci n de monitoreo Registro de agente Cambios de configuraci n Estad stica de red Registro de evento Registro de procedimiento de agente Registro de control remoto Monitoreo de registro gt Estado de parches muestra los parches de Microsoft Missing y Pending y programa los parches faltantes Si una m quina pertenece a una pol tica de parches los parches faltantes se pueden identificar posteriormente como Denied Pending Approval El usuario puede omitir manualmente la pol tica del parche denegado mediante la programaci n del parche v Y v Haga clic en el v nculo Mostrar historial para desplegar el historial de parches instalados en la m quina administrada Haga clic en el bot n Programar para programar la implementaci n de los parches faltantes Haga clic en el bot n Examinar ahora para buscar parches faltantes de inmediato Haga clic en el bot n Cancelar para cancelar un parche pendiente seleccionado Haga clic en
34. es superiores y las funciones mejoradas Administrador de archivos Comando shell Acceso a escritorio con Mac OS X 10 5 Leopard Intel y sistemas superiores Apple Live Connect para los quipos Macintosh admite los siguientes elementos de men Inicio Datos de agente Informaci n de auditor a Administrador de archivos Comando shell Sistema de tickets Chat Acceso a escritorio y Chat por video 21 Live Connect Los SO multiplataforma Apple admiten lo siguiente En Mac OS X 10 5 Leopard Intel y sistemas superiores al usar cualquiera de los exploradores admitidos puede usar las funciones mejoradas de Administrador de archivos Comando shell Access a escritorio con Windows XP y superiores y Mac OS X 10 5 Leopard Intel y sistemas superiores Linux Live Connect para los equipos Linux admite los siguientes elementos de men Inicio Datos de agente Informaci n de auditor a Sistema de tickets Chat y Chat por video No incluye una imagen de vista previa en miniatura del escritorio en Live Connect Use las p ginas Controlar m quina p gina 2 FTP p gina 11 y SSH p gina 14 para controlar los agentes de Linux en forma remota Encabezado de ventana En la parte superior de la ventana de Live Connect se muestra informaci n b sica acerca de la m quina administrada Vista en miniatura el escritorio del usuario actualmente conectado se muestra en vista miniatura si el usuario est conectado a la m quina
35. inas Control remoto gt Pol tica de notificaci n gt Pol tica de m quina La p gina de Pol tica de m quinas determina c mo desea notificar a los usuarios que est por comenzar una sesi n de control remoto en sus m quinas Esta pol tica se aplica a las ID de m quinas Nota Consulte Pol tica de rol de usuario p gina 8 para aplicar las pol ticas de notificaci n de control remoto por ID de m quina La pol tica de m quinas tiene prioridad sobre la pol tica de rol de usuario Excepciones K VNC p gina 3 admite todas las opciones de esta p gina Kaseya Remote Control p gina 19 admite todas las opciones de esta p gina excepto las siguientes Aplicar Notifique al usuario cuando la sesi n termina Registrar control remoto en un archivo en el directorio de trabajo de la m quina Haga clic en Aplicar para aplicar los par metros de las pol ticas a las ID de m quinas seleccionadas Seleccione el tipo de notificaci n del usuario 10 Tomar el control silenciosamente no le diga nada al usuario Tomar control inmediata y silenciosamente Si el usuario est conectado se muestra alerta muestre un texto de notificaci n de alerta El texto de la alerta puede ser editado en el cuadro de texto debajo de esta opci n Si el usuario est conectado pedir permiso preg ntele al usuario si est de acuerdo en que se comience una sesi n de control remoto El texto para pedir permiso puede ser editado en el cua
36. io actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos O Agente actualmente fuera de l nea Agente no se ha registrado nunca Agente en l nea pero el control remoto se ha deshabilitado O El agente ha sido suspendido ID M quina Grupo La lista de Machine Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de m quina ID de grupo y en los grupos de m quinas que el usuario est autorizado a ver en la p gina Ambitos en Sistema Seguridad de usuarios ltimo Estado Pending indica que la instalaci n se ejecutar la pr xima vez que la m quina se registre en el Kaseya Server Caso contrario esta columna muestra cuando el paquetes de control remoto se instal en la ID de m quina Desinstalar RC Control remoto gt Configurar gt Desinstalar CR En la p gina Desinstalar CR se desinstala K VNC p gina 3 de los ID de m quina seleccionados Politica rol del usuario Cuando la desinstalaci n esta pendiente en una ID de maquina esta p gina se actualiza autom ticamente cada 5 segundos hasta que finalice el procedimiento Si una instalaci n de K VNC existente tiene problemas es posible que el VSA no pueda establecer una sesi n de K VNC Si el control remoto que usa K VNC falla la ejecuci n de Desinstalar CR en ese ID de maquina borra cualquier instalaci n existente con problemas Se instala una copia nueva de K VNC la pr xima vez que se inicia una sesi n de control remoto o mediante Preinstal
37. la conexi n de un usuario de m quina Se conecta a la sesi n de consola de manera predeterminada Si se conecta un usuario el administrador comparte la sesi n de consola con el usuario Permite al administrador seleccionar cualquier monitor adicional que pueda ejecutarse en el sistema remoto Admite la visualizaci n de varios monitores con diferentes resoluciones Admite extremos HiDPI de Windows Varias sesiones de vista pueden conectarse a la misma maquina con agente y ver el mismo monitor o diferentes monitores siempre que el extremo admita varias conexiones simult neas Copia y pega CTRL C y CTRL V texto sin formato entre sistemas locales y remotos Ambos sistemas comparten el mismo portapapeles Admite el uso de varias teclas de m todo abreviado de Windows y Apple https Melpdesk kaseya com entries 58322696 nativas en la m quina remota Usa la distribuci n del teclado configurada en la m quina remota Es posible que los caracteres del teclado local del administrador no coincidan con los caracteres que se muestran en la interfaz de usuario remoto Los administradores pueden cambiar de forma temporal la distribuci n del teclado de la m quina remota para asignar su propio teclado local Esto puede aplicarse cuando se introducen contrase as Se conecta cuando un equipo Windows se reinicia en Modo a prueba de fallas con red Los eventos de Control remoto de Kaseya se registran en el registro Control remoto en la p gina
38. mbre de usuario y una contrase a de administrador 3 Haga clic en el hiperv nculo Atr s para finalizar la sesi n de l nea de comandos SSH Administrador de Tareas Control remoto gt Archivos Procesos gt Administrador de tareas La p gina del Administrador de tareas realiza la misma funci n que el administrador de tareas de Windows NT 2000 de Microsoft Lista todos los procesos actualmente activos en la m quina administrada Al hacer clic en el v nculo de la ID de m quina le da la tarea al agente de la m quina administrada para que recopile 10 segundos de datos del proceso en el siguiente registro El Administrador de tareas muestra los resultados en forma tabular El Administrador de tareas acepta Chat todos los sistemas operativos de Windows Windows 95 y superiores kperfmon exe kperfmon exe es un pequeno programa que ejecuta el agente para recolectar datos de las tareas en la m quina destino Solo corre mientras esta recolectando la informaci n En algunas configuraciones de SO kperfmon exe puede ocupar aproximadamente un 4 de la CPU durante los 10 segundos necesarios para recolectar los datos Habilitar Deshabilitar la capacidad del usuario de la m quina para acceder remotamente al Administrador de tareas Los usuarios del VSA pueden habilitar o deshabilitar el acceso del usuario de la m quina al Administrador de tareas en su propia m quina de forma remota desde otra m quina mediante la pesta a Derechos de
39. no de agente o haciendo clic en el bot n Live Connect de Vista r pida Live Connect lo habilita a llevar a cabo tareas y funciones nicamente para una m quina administrada Una hoja de propiedad con pesta as del men suministra acceso a varias categor as de informaci n acerca de la m quina administrada pe ID de m quina Ayuda Vistaen N Covent ee gt po miniatura del iS escritorio s eS z Graficos de rendimiento oc go Lista de Dri stos e o funcion m ss Pesta as de funciones Se muestran elementos de men adicionales seg n los m dulos complementarios instalados y el sistema operativo de la m quina de destino Nota Tanto los instaladores de complementos Live Connect como Portal Access pueden preinstalarse mediante la p gina Actualizar agente en Agente Windows Live Connect para los equipos Windows admite los siguientes elementos de men Inicio Datos de agente Informaci n de auditor a Administrador de archivos Comando shell Editor de registro Administrador de tareas Visor de eventos Sistema de tickets Chat Acceso a escritorio y Chat por video Los SO multiplataforma de Windows admiten lo siguiente En sistemas Windows XP y superiores al usar cualquiera de los exploradores admitidos puede usar las funciones mejoradas de Administrador de archivos Comando shell Editor de registro Administrador de tareas Visor de eventos Acceso a escritorio con Windows XP y version
40. onectarse s lo a equipos Windows se muestra una opci n Enviar CTRL ALT SUPR en la barra de men s para las conexiones remotas Cuando hay varios monitores disponibles en la m quina remota se muestra una lista desplegable de monitores y se puede seleccionar para mostrar un monitor espec fico Al cerrar la ventana se desconecta la sesi n E tama o predeterminado de la pantalla es 1280 X 800 La posici n predeterminada es centrada en la pantalla Las ventanas de sesi n nuevas usan el tama o y la posici n que us el administrador la ltima vez Inicio del control remoto de Kaseya Haga clic en cualquier cono de agente que admita Kaseya Remote Control para iniciarlo o reiniciarlo de forma autom tica Tambi n puede mantener el mouse sobre el cono de agente para mostrar la Vista r pida Haga clic en el bot n Control remoto para iniciar el Control remoto de Kaseya Nota Puede iniciar Live Connect p gina 21 presionando Ctr y haciendo clic en el cono de agente Tambi n puede hacer clic en el bot n Live Connect de Vista r pida Instalaci n y actualizaci n del control remoto de Kaseya 20 Kaseya Remote Control se instala como par de aplicaciones de visor y servidor el visor en la m quina local del administrador y el servidor en la m quina con agente remota El servidor Kaseya Remote Control se instala como componente del agente cuando se instala un agente nuevo o cuando se actualiza el agente mediante
41. ones de conexi n habilitan al usuario para acceder a la ventana de Live Connect para esta m quina administrada desde cualquier otra m quina incluyendo el inicio de una sesi n de escritorio remota con la m quina administrada si el proveedor habilit el Acceso a escritorio Introduzca la misma URL que se usa para conectarse al VSA Luego ingrese el nombre de usuario y contrase a e esta pesta a de Live Connect El acceso remoto a Live Connect de esta manera desde otra m quina se llama Portal Access Las opciones de inicio de sesi n de Portal Access tambi n pueden mantenerse dentro del VSA mediante Agente gt Portal Access gt Cambiar perfil cambia la informaci n de contacto para esta m quina administrada Esta informaci n completa el ticket con la informaci n de contacto cuando se usa Live Connect para crear un ticket Tambi n se puede mantener esta informaci n mediante Agente gt Editar perfil Datos de agente muestra las siguientes pesta as Live Connect gt Procedimientos pendientes muestra y programa los procedimientos de agente pendientes para una maquina administrada y el Historial de procedimientos de dicha maquina Incluye la fecha hora de la ejecuci n estado y usuario quien program el procedimiento Y v Y Y Haga clic en el bot n Programar otro procedimiento para programar un procedimiento que a n no est pendiente Una vez seleccionado y programado el procedimiento se muestra en la parte inf
42. que se encuentre activado Nota Un departamento de servicios debe formar parte de un mbito Anonymous para mostrar los tickets de Service Desk en una sesi n de Portal Access de Live Connect de un usuario de m quina Chat inicia una sesi n de chat con el usuario actualmente conectado de la m quina administrada Puede invitar a otros usuarios del VSA para que se unan a la sesi n de chat Consulte Control remoto gt Chat p gina 15 para obtener m s informaci n Control remoto inicia una sesi n de Kaseya Remote Control con la m quina administrada Chat por video si el usuario de una m quina est conectado a una m quina administrada el usuario de Live Connect puede iniciar una sesi n de chat por audio video con ese usuario conectado a la m quina La sesi n tambi n puede ser de audio solo para una o ambas m quinas si el video no es compatible en una o ambas m quinas gt Chat por video con el usuario de la m quina haga clic en el bot n Llamar para iniciar la sesi n de chat por video El usuario de la m quina ver una ventana del explorador o pesta a del explorador en su m quina que le permitir ver la imagen del video y la imagen de su propio video si su m quina tiene instalada una Webcam gt Chat por video con cualquiera haga clic en el bot n Conectar URL Esto copia la URL en su tablero Copie la direcci n URL en un programa de correo electr nico o mensaje instant neo y env elo a cualquier persona
43. rar un mejor rendimiento en conexiones de red m s lentas Nivel de compresi n personalizado nivel del 1 al 9 El valor predeterminado es 6 gt El nivel 1 usa el tiempo m nimo de CPU y alcanza proporciones de compresi n bajas gt Se recomiendan niveles m s bajos para entornos de red de ancho de banda alto gt El nivel 9 ofrece la mejor compresi n pero es lenta con respecto al consumo de tiempo de CPU en la m quina remota gt Se recomiendan niveles m s altos para los entornos de red de ancho de banda bajo Permitir JPEG configurar el nivel de calidad nivel del 1 al 9 El valor predeterminado es 6 gt Se refiere al nivel de compresi n JPEG gt El nivel 1 ofrece una mala calidad de imagen pero proporciones de compresi n altas mientras que el nivel 9 ofrece muy buena calidad de imagen con proporciones de compresi n m s bajas gt Se recomiendan niveles m s bajos para los entornos de red de ancho de banda bajo gt Se recomiendan niveles m s altos para los entornos de red de ancho de banda alto Reiniciar Contrase a gt S lo se recomienda deshabilitarlo si se necesita una calidad de imagen perfecta Permitir codificaci n CopyRect habilitado de manera predeterminada Ahorra ancho de banda y tiempo de dibujo cuando se mueven partes de la pantalla remota Restricciones Solo ver deshabilita la transferencia de eventos del mouse y del teclado del visor a la m quina remota Deshabilitar transferencia
44. remotas cuadro de di logo o URL El texto ingresado depende de la ventana de muestra seleccionada Ingrese un mensaje de texto si la ventana de muestra es un cuadro de di logo Ingrese una URL si la ventana de muestra es un explorador Seleccione la ventana de visualizaci n Seleccione la manera en la cual se notifica al usuario en la m quina administrada La opci n predeterminada es Dialog Box que muestra un cuadro de di logo est ndar de Windows con el mensaje de red Browser muestra una URL en la ventana del explorador web 17 Enviar Mensaje Enviar Ahora Haga clic en Enviar ahora para enviar el mensaje inmediatamente a las m quinas seleccionadas El mensaje se muestra en la columna Mensajes a n no enviados hasta que la m quina reciba el mensaje Por ejemplo la m quina puede estar desconectada Borrar Mensajes Haga clic en Borrar mensajes para remover los mensajes que no se han enviado a las m quinas administradas Programar hora para enviar mensajes Ingrese el a o mes d a hora y minuto para enviar el mensaje Programa Haga clic en Programar para programar el env o del mensaje a las ID de m quinas seleccionadas usando las opciones de programa previamente seleccionadas El mensaje se muestra en la columna Mensajes a n no enviados hasta que la m quina seleccionada reciba el mensaje Mostrar Inmediatamente Icono Destellando Esta configuraci n determina la forma en que se notifica a los usuarios de las m
45. rse en este mensaje Texto de alerta de la notificaci n Texto de solicitud de permiso S lo se muestra si Seleccionar tipo de notificaci n de usuario noes Silently take control Sies necesario modifique el mensaje predeterminado La variable lt admin gt es la nica variable que puede usarse en este mensaje Remover Haga clic en Remover para eliminar par metros de pol ticas de ID de m quinas seleccionadas Requerir nota de admin para iniciar el control remoto Haga clic en esta casilla para solicitar que los usuarios del VSA introduzcan una nota antes de iniciar la sesi n de control remoto La nota est incluida en el registro de control remoto y no se muestra al usuario de la m quina Seleccionar Todo Desmarcar Todo Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina Politica de Maquinas Eliminar Haga clic en el cono de eliminaci n X que se encuentra al lado del rol del usuario para borrar la pol tica Icono Editar Haga clic en el cono editar de una fila para completar los par metros del encabezado con valores de esa fila Puede editar estos valores en el encabezado y volver a aplicarlos Nombre del rol La lista de roles de usuario Pol tica Mensaje La pol tica del control remoto aplicada a un rol de usuario Los mensajes de texto aplicados a un rol de usuario Pol tica de M qu
46. rvidor FTP o un software de cliente ya que el protocolo es de est ndar abierto Pr cticamente todas las plataformas inform ticas admiten el protocolo FTP Como las sesiones FTP de Kaseya se retransmiten a trav s de Kaseya Server el protocolo de encriptaci n renovable de 256 bits de Kaseya protege todas las sesiones FTP Iniciar FTP Inicie una sesi n de FTP haciendo clic en el nombre de la m quina remota Los conos que se encuentran al lado de la ID de la m quina administrada indican el estado de conexi n actual para dicha m quina Solo las ID de m quinas con el cono O o 6 puede conectarse a las m quinas de destino y tener v nculos activos todas las dem s estar n inactivas G En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado El cono muestra una herramienta de ayuda que informa el nombre de conexi n Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos O Agente actualmente fuera de l nea Agente no se ha registrado nunca Agente en l nea pero el control remoto se ha deshabilitado O El agente ha sido suspendido Nota Los usuarios pueden deshabilitar las sesiones de control remoto y FTP haciendo clic con el bot n secundario en el cono IS en las m quinas administradas y seleccionando Deshabilitar control remoto Puede negarles esta capacidad a los usuarios quitando
47. s gt Derechos de acceso Todas las opciones de men de Live Connect se habilitan cuando la maquina se conecta a Live Connect Solo Inicio Informaci n de auditor a Datos del agente y Tickets est n habilitados cuando la m quina se desconecta de Live Connect Puede personalizar la p gina de Inicio de Live Connect en Sistema gt Personalizar Live Connect Los datos del Visor de eventos no dependen de Agente gt Configuraci n del registro de eventos Si existe externalLink xml en el directorio Webpages install de Kaseya Server se muestra un v nculo de Nuevo ticket junto al v nculo de Ayuda en Live Connect Al hacer clic en el v nculo Nuevo ticket se redirige a los usuarios a la URL especificada en externalLink xml1 Consulte V nculo de nuevo ticket personalizado p gina 26 para ver m s detalles V nculo de nuevo ticket personalizado 26 Para personalizar los v nculos de Nuevo ticket en la p gina Live Connect complete el archivo externalLink xml1 como se describe en la secci n de comentarios del XML a continuaci n Para activar el nuevo v nculo de ticket coloque el archivo externalLink xml en el directorio WebPages install de Kaseya Server lt xml version 1 0 encoding ISO 8859 1 gt lt externalLinks gt lt l URL STRING SUBSTITUTIONS The URL string displayed is associated with a particular machine ID The string is searched for the following case sensitive values and substituted for the values
48. stalaci n autom tica Si K VNC no est instalado en la m quina y se inicia la sesi n de control remoto mediante Controlar m quina p gina 2 el paquete se instala de forma autom tica La instalaci n no requiere reinicio La instalaci n autom tica toma aproximadamente un minuto Para eliminar este retraso la primera vez que se usa puede preinstalar K VNC en cualquier m quina administrada mediante la p gina Preinstalar CR p gina 6 Nota La desinstalaci n de un agente no quita K VNC el cliente KBU el cliente KES ni el cliente KDPM Antes de eliminar el agente use Desinstalar CR p gina 7 en Control remoto para desinstalar K VNC en la m quina administrada Desinstalar tambi n todos los clientes del m dulo complementario Iniciar Control remoto Inicie el control remoto haciendo clic en el nombre de la m quina de destino Los conos que se encuentran al lado de la ID de la m quina administrada indican el estado de conexi n actual para dicha m quina Solo las ID de m quinas con el cono O o 6 puede conectarse a las m quinas de destino y tener v nculos activos todas las dem s estar n inactivas En l nea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado El cono muestra una herramienta de ayuda que informa el nombre de conexi n Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10
49. strar el 23 Live Connect archivo o ejecutarlo Proporciona la misma funcionalidad que Procedimientos de agente gt getFile Informacion de auditor a la pesta a Informaci n incluye Informaci n de la maquina Aplicaciones instaladas Informaci n del sistema Vol menes del disco PCI amp Hardware del disco Impresoras Licencias de software y Agregar Quitar programas Brinda informaci n de auditor a basada en su Ultima auditor a Puede realizar una auditor a inmediata usando la pesta a Informaci n de la m quina Administrador de archivos muestra dos administradores de archivos uno para su m quina local y uno para la m quina administrada Usando solo los paneles superiores puede gt Crear directorios y eliminar actualizar o renombrar archivos o directorios usando cualquiera de los administradores de archivos gt Mover archivos dentro del mismo administrador de archivos usando arrastrar y colocar gt Copiar archivos entre administradores de archivos usando arrastrar y colocar Shell de comandos abre un shell de comandos en la m quina administrada Tiene como valor predeterminado el directorio c windows system32 Editor de registro muestra el registro de la ID de m quina administrada Puede crear renombrar actualizar o eliminar claves y valores y fijar los datos para los valores Administrador de tarea lista los datos del Administrador de tarea de Windows para una m quina administrada Pue
50. suario actualmente conectado Mensajes a n no enviados Esta columna muestra los mensajes que a n no se enviaron 18 Kaseya Remote Control Kaseya Remote Control Kaseya Remote Control es la capacidad de control remoto principal que se usa en todo el Virtual System Administrator Kaseya Remote Control se conecta en segundos a las m quinas remotas que ya tienen Kaseya Remote Control instalado Kaseya Remote Control mantiene una conexi n confiable segura y cifrada Sesiones de Terminal Server puede iniciar sesi n de forma remota en un servidor Terminal Server y luego seleccionar una sesi n de usuario que desee observar Observar significa que el administrador comparte la sesi n de consola con el usuario final y puede proporcionarle asistencia a este Se debe habilitar el rol de Terminal Services en los servidores Windows admitidos para usar esta caracter stica y la directiva de grupo debe tener habilitada la funci n de observar Sesiones de control remoto privadas tambi n puede usar el bot n Control remoto privado de la ventana Vista r pida para iniciar una sesi n privada Las sesiones privadas permiten que los administradores se conecten a una m quina inicien sesi n y controlen de manera remota dicha m quina sin acceder a la consola El usuario final que trabaja en la misma m quina al mismo tiempo no puede ver la sesi n privada del administrador Caracter sticas Registro Admite control remoto con o sin
51. ta local en una p gina 5 m quina administrada Preinstalar RC p gina Instala el servicio de control remoto 6 Desinstalar RC p gina Desinstala el servicio de control remoto 7 Pol tica rol del usuario Determina la manera en que se notifica a los usuarios que p gina 8 est por comenzar una sesi n de control remoto en sus m quinas Se establece por rol de usuario del VSA Pol tica de M quinas Determina la manera en que se notifica a los usuarios que p gina 10 est por comenzar una sesi n de control remoto en sus m quinas Fije por ID de m quina FTP p gina 11 Inicia una sesi n de FTP con cualquier m quina remota administrada SSH p gina 14 Ejecuta una sesi n de l nea de comandos SSH en un equipo Linux o Apple activo seleccionado Administrador de Ejecuta en forma remota el administrador de tareas de NT y Tareas p gina 14 muestra la informaci n en el explorador Chat p gina 15 Inicie una sesi n de chat entre un usuario y una m quina remota Enviar Mensaje p gina Permite a los usuarios enviar mensajes de red para 17 seleccionar m quinas administradas Controlar Maquina Controlar Maquina Control remoto gt Control de escritorio gt Controlar maquina En la p gina Controlar maquina se establece una sesi n de control remoto entre la maquina local del usuario y un ID de m quina seleccionado Las sesiones de control remoto s lo pueden iniciarse en una m quina con Windows In
52. usuario Resetear la contrase a de usuario Use Resetear contrase a para resetear la contrase a de usuario en todas las m quinas administradas cuando Su contrase a de usuario est comprometida Alguien que abandona la organizaci n conoce la contrase a Es momento de cambiar la contrase a de usuario como pol tica de seguridad correcta Nota En los controladores no pertenecientes a dominios s lo se cambia la cuenta de usuario local en la m quina remota En los controladores de dominios Resetear contrase a cambia las cuentas de usuarios del dominio Aplicar Haga clic en Aplicar para aplicar los par metros de la contrase a y cuenta de usuario a las ID de Preinstalar RC maquinas seleccionadas Cancelar haga clic en Cancelar para borrar cambios de contrase as pendientes y creaciones de cuentas de usuarios en las ID de m quinas seleccionadas Nombre de Usuario Ingrese el nombre de usuario en la m quina administrada Cree una nueva cuenta Tilde esta casilla para crear una nueva cuenta de usuario en la m quina administrada como Administrador Tilde esta casilla para crear la nueva cuenta de usuario con privilegios de administrador Contrase a Confirmar Ingrese una nueva contrase a Seleccionar Todo Desmarcar Todo Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina Estado de R
53. v s de la ltima auditor a SSH Control remoto gt Archivos Procesos gt SSH En la p gina SSH se ejecuta una sesi n de l nea de comandos SSH en un equipo Linux o Apple activo seleccionado Las sesiones SSH s lo pueden iniciarse en un equipo con Windows S lo los equipos Linux o Apple con un cono O o est n activos Control ActiveX Control remoto FTP y SSH s lo pueden iniciarse en m quinas con SO Windows Un control ActiveX configura y ejecuta el paquete autom ticamente La primera vez que usa cualquiera de estos paquetes en una m quina nueva el explorador puede preguntar si ACEPTA descargar e instalar este control ActiveX Haga clic en s como respuesta Si el explorador bloquea la ejecuci n del control ActiveX se presenta un v nculo al usuario para que descargue y ejecute el paquete de forma manual Ejecuci n de una sesi n SSH 1 Haga clic en cualquier equipo Linux o Mac que muestre un hiperv nculo debajo del nombre de ID de m quina gt Una segunda p gina indica que comienza la sesi n SSH cifrada gt Intenta cargar el control ActiveX de forma autom tica Si el control ActiveX no puede cargarse haga clic en el hiperv nculo de aqu para descargar el control ActiveX de forma manual y ejecutarlo gt Una vez que se descarga y se ejecuta el control ActiveX la ventana de la linea de comandos SSH se muestra en la misma p gina 2 La sesi n de l nea de comandos SSH solicita que introduzca un no
54. ws Explorer Seleccione Ninguno del control desplegable etiquetado Nombre Haga clic en Aceptar arwon Estado de Registro Estos conos indican el estado de registro del agente de cada m quina administrada Al desplazar el cursor por un cono de registro aparece la ventana de Vista r pida del agente En linea pero esperando que se completa la primer auditor a O Agente en l nea Agente en l nea y usuario actualmente conectado Agente en l nea y usuario actualmente registrado pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos 16 Enviar Mensaje Agente actualmente fuera de linea Agente no se ha registrado nunca Agente en linea pero el control remoto se ha deshabilitado El agente ha sido suspendido 08000 ID M quina Grupo La lista de Machine Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de m quina ID de grupo y en los grupos de m quinas que el usuario est autorizado a ver en la p gina Ambitos en Sistema Seguridad de usuarios Reproducir un sonido con cada nuevo mensaje Marque esta casilla para que se escuche un tono cada vez que un mensaje es enviado o recibido en la ventana de chat Cerrar autom ticamente la ventana de chat cuando alguna de las partes finaliza el chat Tilde esta casilla para cerrar la ventana de chat cuando una de las partes finaliza el chat Deje en blanco si desea que cada parte pueda ver y copiar el texto de la ventana de chat incluso si la otra parte finaliza el

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