Dell SupportAssist para PC y tabletas Guía de implementación
Contents
1. Tipo de cuenta de Acciones disponibles Descripci n TechDirect Usuarios t cnico y H gase responsable Los usuarios t cnicos individuales bajo una administrador cuenta de TechDirect ver n las alertas de SupportAssist cuando lleguen Un usuario t cnico puede hacerse cargo de una alerta Los usuarios t cnicos no pueden reasignar alertas solo puede hacerlo el administrador TechDirect para la cuenta Actualizar Muestra la p gina Detalles que le permite agregar una nota o un archivo adjunto sobre la alerta Cerrar alerta Cierra la alerta Tanto el usuario como Dell no podr realizar ninguna otra acci n sobre la alerta Enviar a Dell Env a la solicitud de servicio a la Asistencia t cnica de Dell Puede continuar supervisando el I5 Tipo de cuenta de Acciones disponibles Descripci n TechDirect progreso desde las p ginas de Asistencia t cnica o Resumen de env os en TechDirect Administrador Asignar propiedad Asigna un usuario t cnico como propietario de una alerta Tambi n se puede utilizar para reasignar a otro usuario t cnico 16 Preguntas frecuentes Los valores de configuraci n no se actualizan en los dispositivos implementados Qu se debe hacer e Aseg rese de que los archivos de respuesta SupportAssistAgentConfig xml y SupportAssistConfig xml est n disponibles en la ubicaci n del recurso compartido de red com n accesible desde los dispositivos implementados Aseg rese de que la ruta de2. e SupportAssistAgent exe s v qn CONFIG lt common network location that has the answer files gt Por ejemplo SupportAssistAgent exe s v qn CONFIG lt common network location name gt e Setup ex answerfilepath lt common network location that has the answer files gt 1SupportAssistConfig xml Por ejemplo Setup ex answerfilepath Mi lt common network location name gt XSupportAssistConfig xml SupportAssist y el agente de SupportAssist se implementan autom ticamente en segundo plano Modificaci n de un archivo de respuesta existente Si desea cambiar los valores de configuraci n de SupportAssist Agent distribuidos en varios dispositivos puede actualizar la informaci n en el archivo de respuesta existente Por ejemplo si desea actualizar la informaci n de contacto o los detalles de env o puede modificar el archivo de respuesta existente Despu s de modificar y guardar el archivo de respuesta la configuraci n editada se actualiza autom ticamente en todos los dispositivos Requisitos previos e Aseg rese de que se puede acceder a la ubicaci n del recurso compartido de red com n y que ha seleccionado la opci n Actualizaci n autom tica en el asistente del Administrador de configuraci n de Dell SupportAssist e Aseg rese de que ha iniciado sesi n en el dispositivo con derechos de administrador de Microsoft Windows e Aseg rese de que puede acceder al archivo de respuesta existente e Aseg rese de
3. n Crear sellado de tiempo Muestra la fecha y la hora en que se cre la alerta en TechDirect Hora de la ltima actividad Muestra la fecha y hora de la ltima acci n realizada por el usuario t cnico o el administrador del cliente Muestra el estado de la alerta e Desasignado ning n usuario t cnico del cliente tiene propiedad e Asignado un usuario t cnico del cliente tiene propiedad 14 e Ha fallado el env o ha fallado el intento de env o a Dell por alg n motivo Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta Los usuarios t cnicos pueden Responsabilizarse de la alerta Actualizar los detalles de la alerta Cerrar la alerta Reenviar la alerta a Dell Los Administradores pueden realizar todas las acciones disponibles para los usuarios t cnicos Los administradores tambi n tienen la capacidad de asignar una alerta a uno de sus usuarios t cnicos Owner Propietario Muestra el usuario t cnico que es actualmente el propietario de una alerta K NOTA El campo Propietario no se muestra en la vista predeterminada Puede seleccionar el campo Propietario a trav s del enlace Preferencias de la columna Acciones de alerta de SupportAssist Puede llevar a cabo acciones sobre las alertas creadas por SupportAssist a trav s del portal TechDirect En la siguiente tabla se describen las acciones disponibles para las alertas creadas por SupportAssist Tabla 2 Acciones de alerta
4. ticamente la configuraci n en todos los dispositivos cuando modifique el archivo de respuesta seleccione Actualizaci n autom tica de los valores de configuraci n 11 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Seleccione la frecuencia preferida para actualizar el archivo de respuesta Las opciones disponibles son Semanalmente Mensualmente Trimestralmente De manera predeterminada se selecciona Semanalmente Seleccione Modificar archivo de respuesta existente y a continuaci n haga clic en Examinar Examine la ubicaci n de la red com n que tenga el archivo de respuesta y haga clic en Aceptar A continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Enlace TechDirect y SupportAssist K NOTA Dell TechDirect es un portal en l nea que le ayuda a administrar la asistencia t cnica y las alertas de sustituci n de piezas generadas por SupportAssist para equipos y tabletas K NOTA Las credenciales de inicio de sesi n de la direcci n de correo electr nico y la contrase a para SupportAssist en el archivo de respuesta Dell My Account y TechDirect deben coincidir Seleccione la opci n Inicie sesi n y utilice Dell My Account existente vinculada a una cuenta TechDirect y haga clic en Siguiente La p gina Inicio de sesi n de la cuenta de Dell se muestra en una nueva ventana Escriba las credenciales de inicio de sesi n de Dell My Account y haga clic en Iniciar sesi n Se abrir la p gina Inf
5. usuario para enviarle una pieza de sustituci n B sico Derechos de los servicios de Dell ProSupport ProSupport La funci n de detecci n de problemas predictiva solo est disponible para las bater as y las unidades de disco duro Recursos adicionales de Dell SupportAssist Adem s de esta gu a puede acceder a los siguientes recursos La Dell SupportAssist for PCs and Tablets User s Guide Gu a del usuario de Dell SupportAssist para equipos y tabletas proporciona informaci n sobre c mo instalar y utilizar SupportAssist El portal en l nea Comunidad Dell SupportAssist en Dell com SupportAssistGroup proporciona informaci n sobre las funciones y capacidades de SupportAssist blogs preguntas frecuentes y otros documentos t cnicos El portal en l nea TechDirect en TechDirect ccom proporciona informaci n sobre c mo registrar su empresa y administrar alertas de SupportAssist as como el soporte t cnico y las solicitudes de piezas de env o autom tico 2 Implementaci n de SupportAssist Para configurar varios dispositivos de equipo y administrar casos a trav s del Dell TechDirect primero debe crear un archivo de respuesta archivo de configuraci n y a continuaci n implementar SupportAssist en cada uno de esos dispositivos con el archivo de respuesta Sobre esta tarea La implementaci n de SupportAssist en varios dispositivos con el archivo de respuesta le permite supervisar procesar y admi
6. acceso a la ubicaci n del recurso compartido de red com n es correcta e Compruebe si la ubicaci n del recurso compartido de red com n est protegida por contrase a e Compruebe si la contrase a para la ubicaci n del recurso compartido de red com n se ha modificado Puedo modificar los valores de configuraci n si no he seleccionado la opci n Actualizar autom ticamente los valores de configuraci n en el tipo de configuraci n de archivo de respuesta No solo el administrador tiene los permisos necesarios para modificar los valores de configuraci n e implementar el archivo de respuesta actualizado en varios dispositivos C mo puedo programar un an lisis de hardware Para programar un an lisis del hardware 1 Haga clic en el icono Configuraci n en la interfaz de usuario de SupportAssist 2 En la p gina Configuraci n de SupportAssist haga clic en Comprobaci n 3 En la secci n de An lisis de hardware programado seleccione Semanalmente Mensualmente o Trimestralmente Se ha descargado e instalado SupportAssist pero el agente SupportAssist no se instala autom ticamente C mo puedo descargar e instalar el agente SupportAssist Si el agente de SupportAssist no se ha descargado e instalado autom ticamente SupportAssist le notifica sobrela falta de disponibilidad del agente Dell SupportAssist Para descargar e instalar el agente de SupportAssist de forma manual haga clic en la notificaci n SupportAssist
7. que el dispositivo dispone de conectividad a Internet Pasos 1 Presione la tecla con el lt logotipo de Windows gt y escriba cmd en la barra de b squeda El men de inicio muestra resultados coincidentes 2 Haga clic con el bot n derecho del mouse en el men del s mbolo del sistema y a continuaci n haga clic en Ejecutar como administrador Aparece la ventana del S mbolo del sistema 3 Realice uno de los pasos siguientes e Siel dispositivo est ejecutando un sistema operativo de 32 bits escriba cd C Program FilesYDell SupportAssistAgentlbin y presione lt Intro gt e Siel dispositivo est ejecutando un sistema operativo de 64 bits escriba cd C Program Files x86 1Del1ASupportAssistAgentbin y presione lt Intro gt 4 Escriba SupportAssist exe CORPIT y presione lt Intro gt Se muestra el Asistente del administrador de configuraci n de Dell SupportAssist 5 Haga clic en Siguiente Se abre la p gina Contrato de licencia 6 Lea el contrato de licencia y a continuaci n seleccione Permito que mi sistema reciba estas actualizaciones y alertas Lea los detalles de uso compartido de la informaci n del sistema de Dell y a continuaci n seleccione Permito que Dell recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema como se describe arriba y a continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Tipo de instalaci n de archivo de respuesta 7 Si desea que SupportAssist actualice autom
8. Dell SupportAssist para PC y tabletas Gu a de implementaci n Notas precauciones y avisos Es NOTA Una NOTA proporciona informaci n importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo A PRECAUCI N Una PRECAUCI N indica la posibilidad de da os en el hardware o la p rdida de datos y le explica c mo evitar el problema A AVISO Un mensaje de AVISO indica el riesgo de da os materiales lesiones corporales o incluso la muerte Copyright 2015 Dell Inc Todos los derechos reservados Este producto est protegido por leyes internacionales y de los Estados Unidos sobre los derechos de autor y la protecci n intelectual Dell y el logotipo de Dell son marcas comerciales de Dell Inc en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones El resto de marcas y nombres que se mencionan en este documento puede ser marcas comerciales de las compa as respectivas 2015 06 Rev A04 Tabla de contenido L INTO dUCCION canica ad 4 Der chos de los Servicios de Della a elas 4 Recursos adicionales de Dell SupportASSiSt ococnnccninccnnocicionacnoncconononon conan ncnno noc nn nara n cra rra nar rca rn 5 2 Implementaci n de SupportASSiSt oococcconnccconcconaccnoncconnancnancnnnnncnnnonnnanrnnnnnnnnnns 7 Requisitos m nimos del diSpOSIIVO vieressa AR A NEEE EEEa 7 Instalaci n del agente de SupportASSiSt ococcconccicoccconncononcnnnnnconcnnnoncnnnnncnonncnnnn cnn nn ran nn rnn nn can nn car ncannncnnns 8 Creaci n de Un archivo de respuesta
9. Para obtener m s detalles acerca de la instalaci n manual del agente de SupportAssist consulte Instalaci n del agente de SupportAssist 17 18
10. clic en Siguiente Se muestra la p gina Enlace TechDirect y SupportAssist K NOTA Dell TechDirect es un portal en l nea que le ayuda a administrar la asistencia t cnica y las alertas del reemplazo de piezas generadas por SupportAssist K NOTA Las credenciales de inicio de sesi n de la direcci n de correo electr nico y la contrase a para SupportAssist en el archivo de respuesta Dell My Account y TechDirect deben coincidir Seleccione la opci n Inicie sesi n y utilice Dell My Account existente vinculada a una cuenta TechDirect y haga clic en Siguiente La p gina Inicio de sesi n de la cuenta de Dell se muestra en una nueva ventana Escriba las credenciales de inicio de sesi n de Dell My Account y haga clic en Iniciar sesi n Se abrir la p gina Informaci n de contacto Escriba los detalles de contacto de su empresa para la recepci n de notificaciones y a continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Informaci n de env o Escriba las direcciones a las que desea que se env en las piezas y a continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Valores de configuraci n Para detectar problemas seleccione la frecuencia preferida del an lisis del hardware Las opciones disponibles son Semanalmente Mensualmente y Trimestralmente Seleccione un programa para ejecutar el an lisis del hardware y a continuaci n haga clic en Siguiente 16 17 18 Se muestra la p gina Valor
11. e notificaci n de inactividad escriba la duraci n necesaria 4 Para la opci n Env o autom tico de todas las alertas de env o a Dell seleccione una de las siguientes opciones e Seleccione S para reenviar directamente todas las alertas de env o de piezas a Dell e Seleccione No para enviar todas las alertas de env o de piezas a la cola de alertas de SupportAssist de su empresa para su revisi n por parte del equipo de asistencia para determinar si la alerta deber a reenviarse a Dell 5 Para la opci n de Solicitudes de casos de asistencia t cnica automatizada seleccione una de las siguientes opciones e Seleccione S para reenviar directamente todas las alertas de asistencia t cnica a Dell e Seleccione No para enviar todas las alertas de asistencia t cnica a la cola de alertas de SupportAssist de su empresa para su revisi n por parte del equipo de asistencia para determinar si la alerta deber a reenviarse a Dell 6 Seleccione la rama la relaci n y la zona horaria predeterminadas N Haga clic en Guardar las reglas de las alertas Visualizaci n de alertas SupportAssist En sistemas configurados con un archivo de respuesta cuando SupportAssist detecta un problema se crea autom ticamente una alerta en TechDirect La informaci n siguiente asume que ya ha registrado a 13 su empresa en TechDirect y ha utilizado inicios de sesi n comunes y credenciales de contrase a en su archivo de respuesta de SupportAssi
12. erior Hardware e Memoria RAM 2 GB e Espacio en disco duro 512 MB Network Red Conectividad a Internet Explorador web Internet Explorer versi n 8 o posterior Instalaci n del agente de SupportAssist El agente de SupportAssist se instala autom ticamente al instalar SupportAssist Si el agente de SupportAssist no se instala de forma autom tica puede realizar los siguientes pasos para instalar manualmente el agente de SupportAssist Requisitos previos Descargue el archivo del instalador del agente de SupportAssist SupportAssistAgent exe Pasos 1 Presione la tecla con el lt logotipo de Windows gt y escriba cmd en la barra de b squeda El men de inicio muestra resultados coincidentes 2 Haga clic con el bot n derecho del mouse en el men del s mbolo del sistema y a continuaci n haga clic en Ejecutar como administrador Aparece la ventana del S mbolo del sistema 3 Navegue hasta la carpeta en la que ha guardado el archivo del instalador del agente de SupportAssist 4 Escriba SupportAssistAgent exe s v qn y presione lt Intro gt El agente de SupportAssist se instala en segundo plano Creaci n de un archivo de respuesta Requisitos previos e Aseg rese de que SupportAssist y el agente de SupportAssist se encuentran instalados en el administrador de dispositivos e Aseg rese de que ha iniciado sesi n en el dispositivo con derechos de administrador de Microsoft Windows Aseg rese de que e
13. es de configuraci n Continuaci n En la secci n Configuraci n de proxy seleccione una de las opciones siguientes e Conectarse a la configuraci n predeterminada para conectarse a Internet mediante la configuraci n predeterminada del sistema e Conectarse directamente para conectarse a Internet directamente aunque es posible que normalmente se conecte a Internet a trav s de un servidor proxy e Configurar manualmente para configurar los detalles de proxy en el agente Dell SupportAssist Si ha seleccionado la opci n Configuraci n manualmente escriba la direcci n del Protocolo de Internet IP del servidor proxy el puerto el nombre de usuario y la contrase a en los campos apropiados Haga clic en Siguiente Aparecer la p gina Resumen Haga clic en Finalizar Los dos archivos de respuesta SupportAssistConfig xml y SupportAssistAgentConfig xml se guardan en la ubicaci n de red com n Siguientes pasos Es NOTA No utilice la misma cuenta de Mi cuenta de Dell para crear un archivo de respuesta en un solo sistema ya que esta operaci n sobrescribe el archivo de respuesta existente Sin embargo puede modificar el archivo de respuesta existente Para obtener m s informaci n consulte Modificaci n de un archivo de respuesta Implementaci n de SupportAssist utilizando el archivo de respuesta Implementaci n de un archivo de respuesta com n entre varios dispositivos permite supervisar todos los dispositivos
14. icios de Dell SupportAssist detecta autom ticamente y le notifica acerca de los problemas de sus dispositivos Las ventajas de las capacidades de SupportAssist depender n de los derechos del servicio de Dell Para recibir todas las ventajas de SupportAssist un dispositivo requiere derechos del servicio Dell Consumer Premium Support ProSupport o ProSupport Plus activos La siguiente tabla ofrece un resumen de las funciones de SupportAssist disponibles con los derechos de servicio Basic Consumer Premium Support ProSupport y ProSupport Plus Capacidades de SupportAssist Actualizaciones del sistema cr tico programadas autom ticament e Env o de piezas autom tico mediante exploraciones del sistema de comprobaci n Detecci n de problemas notificaci n y creaci n de caso autom ticos Detecci n predictiva de un problema y creaci n de caso para la prevenci n de errores Descripci n El usuario programa los diagn sticos y el sistema instala las actualizaciones necesarias Para una pieza en garant a cuando se detecta un problema se le indica al usuario que confirme su direcci n de env o para enviarle una pieza de sustituci n Se env a una alerta al usuario despu s de que Dell crea un caso A continuaci n nos ponemos en contacto con el usuario para una resoluci n Se env a una alerta al usuario sobre un posible error de la pieza Dell abre un caso y se ponen contacto con el
15. l dispositivo dispone de conectividad a Internet Aseg rese de tener una ubicaci n de red com n a la que se puede acceder mediante todos los dispositivos Sobre esta tarea Antes de implementar SupportAssist en varios dispositivos cree el archivo de respuesta archivo de configuraci n El archivo de respuesta es un archivo de configuraci n con informaci n clave que se implementa en cada dispositivo para proporcionar credenciales de contacto com n para las alertas de enrutamiento en TechDirect Cada dispositivo que desee supervisar a trav s de SupportAssist debe tener la aplicaci n SupportAssist y el archivo de respuesta instalado Las alertas de ese dispositivo entonces se enrutar n a TechDirect Es posible agregar dispositivos adicionales en cualquier momento El asistente Administrador de configuraci n de SupportAssist le guiar a trav s del proceso de creaci n de archivos de respuesta SupportAssistConfig xml y SupportAssistAgentConfig xml Pasos 1 Presione la tecla con el lt logotipo de Windows gt y escriba cmd en la barra de b squeda 10 11 12 13 14 15 El men de inicio muestra resultados coincidentes Haga clic con el bot n derecho del mouse en el men del s mbolo del sistema y a continuaci n haga clic en Ejecutar como administrador Aparece la ventana del S mbolo del sistema Realice uno de los pasos siguientes e Siel dispositivo est ejecutando un sistema operativo de 32 bits e
16. mediante SupportAssist Requisitos previos Aseg rese de que los dispositivos en los que desea implementar SupportAssist cumplan con los requisitos m nimos del dispositivo Consulte Requisitos m nimos del dispositivo Aseg rese de tener privilegios de administrador en el dispositivo para instalar SupportAssist Descargue el paquete de instalaci n de SupportAssist SupportAssist zip Descargue el archivo del instalador del agente de SupportAssist SupportAssistAgent exe Aseg rese de haber creado los archivos de respuesta de SupportAssist SupportAssistAgentConfig xml y SupportAssistConfig xml Consulte Creaci n del archivo de respuesta Aseg rese de tener archivos de respuesta SupportAssistAgentConfig xml y SupportAssistConfig xml en una Ubicaci n de recurso compartido de red com n al que se puede acceder mediante todos los dispositivos Aseg rese de que los dispositivos disponen de conectividad a Internet Pasos 1 Copie y pegue el instalador de SupportAssist SupportAssist zip y el instalador del agente de SupportAssist SupportAssistAgent exe en cada dispositivo que desee implementar 2 Despu s de copiar el archivo SupportAssist zip aseg rese de descomprimir o extraer el contenido del archivo en la misma carpeta 3 En cada dispositivo ejecute el el s mbolo del sistema como un administrador vaya a la carpeta en la 10 que ha copiado los archivos del instalador y ejecute los siguientes comandos
17. nistrar casos usando la cuenta TechDirect Siga los pasos que se indican a continuaci n para realizar la implementaci n K NOTA Aseg rese de tener privilegios de administrador en el dispositivo NOTA Las credenciales de inicio de sesi n de la direcci n de correo electr nico y la contrase a para SupportAssist en el archivo de respuesta Dell My Account y TechDirect deben coincidir Pasos 1 Descargue e instale la aplicaci n de tabletas y equipos para SupportAssist disponible en Dell com Support SupportAssist 2 Descargue e instale la aplicaci n del agente de SupportAssist Consulte Instalaci n del agente de SupportAssist 3 Cree el archivo de respuesta Consulte Creaci n de un archivo de respuesta 4 Implemente SupportAssist en cada dispositivo con el archivo de respuesta Consulte Implementaci n de SupportAssist con el archivo de respuesta Requisitos m nimos del dispositivo La tabla siguiente muestra los requisitos m nimos del dispositivo para la implementaci n de SupportAssist para equipos y tabletas Sistema operativo Equipos port tiles y de escritorio Microsoft Windows XP 32 bits SP3 icrosoft Windows Vista 32 bits y 64 bits icrosoft Windows 7 de 32 bits y 64 bits icrosoft Windows 8 32 bits y 64 bits icrosoft Windows 8 1 32 bits y 64 bits Microsoft Windows 10 32 bits y 64 bits M M M M Dispositivos de tableta e Microsoft Windows 8 1 Microsoft Net Framework 3 5 1 o post
18. ormaci n de contacto Escriba los detalles de contacto de su empresa para la recepci n de notificaciones y a continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Informaci n de env o Escriba las direcciones a las que desea que se env en las piezas y a continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Valores de configuraci n Para detectar problemas seleccione la frecuencia preferida del an lisis del hardware Las opciones disponibles son Semanalmente Mensualmente y Trimestralmente Seleccione un programa para ejecutar el an lisis del hardware y a continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Valores de configuraci n Continuaci n En la secci n Configuraci n de proxy seleccione una de las opciones siguientes e Conectarse a la configuraci n predeterminada para conectarse a Internet mediante la configuraci n predeterminada del sistema e Conectarse directamente para conectarse a Internet directamente aunque es posible que normalmente se conecte a Internet a trav s de un servidor proxy e Configurar manualmente para configurar los detalles de proxy en el agente Dell SupportAssist Si ha seleccionado la opci n Configuraci n manualmente escriba la direcci n IP del servidor proxy el puerto el nombre de usuario y la contrase a en los campos apropiados Haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Resumen Tambi n puede ver la ubicaci n donde se ha guardado el archi
19. problema SupportAssist le notifica sobre el problema y crea autom ticamente una solicitud de servicio con Dell para ProSupport Consumer Premium Support o ProSupport Plus Los datos necesarios para solucionar el problema se recopilan autom ticamente desde el dispositivo y se env an de forma segura a la asistencia t cnica de Dell Esta informaci n permite a Dell proporcionarle una asistencia mejorada personalizada y eficaz NOTA Las capacidades de SupportAssist se basan en la asignaci n de servicios de Dell del dispositivo Para obtener m s informaci n sobre las capacidades de SupportAssist consulte Derechos de los servicios de Dell SupportAssist es compatible con los siguientes dispositivos Dell e Equipos port tiles y de escritorio Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision e Tabletas Dell Venue Pro 11 SupportAssist puede implementarse en uno o m s dispositivos Para supervisar un solo dispositivo instale la aplicaci n de SupportAssist en ese dispositivo Si desea instalar SupportAssist en varios dispositivos implemente la aplicaci n SupportAssist y el archivo de respuesta del agente de SupportAssist en cada dispositivo Puede supervisar de manera remota las alertas desde estos dispositivos mediante Dell TechDirect Este documento proporciona la informaci n necesaria para implementar SupportAssist Derechos de los serv
20. scriba cd C Program Files1DellASupportAssistAgentlbin y presione lt Intro gt e Siel dispositivo est ejecutando un sistema operativo de 64 bits escriba cd C Program Files x86 1Del11ASupportAssistAgentibin y presione lt Intro gt Escriba SupportAssist exe CORPIT y presione lt Intro gt Se muestra el Asistente del administrador de configuraci n de Dell SupportAssist Haga clic en Siguiente Se abre la p gina Contrato de licencia Lea el contrato de licencia y a continuaci n seleccione Permito que mi sistema reciba estas actualizaciones y alertas Lea los detalles de uso compartido de la informaci n del sistema Dell y a continuaci n seleccione Permito que Dell recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema como se describe arriba y a continuaci n haga clic en Siguiente Se muestra la p gina Tipo de instalaci n de archivo de respuesta Si desea que SupportAssist actualice autom ticamente la configuraci n en todos los dispositivos cuando modifique el archivo de respuesta seleccione Actualizaci n autom tica de los valores de configuraci n Seleccione la frecuencia preferida para actualizar el archivo de respuesta Las opciones disponibles son Semanalmente Mensualmente Trimestralmente De manera predeterminada se selecciona Semanalmente Seleccione Crear nuevo archivo de respuesta y haga clic en Examinar y seleccione una ubicaci n de red com n para guardar el archivo de respuesta Haga
21. srie a fede dede edi 8 Implementaci n de SupportAssist utilizando el archivo de respuesta oooonccinoninnncicioncncanccnnnncnnnnos 10 Modificaci n de un archivo de respuesta existente ooooooocccncocccconooccccconnnononnnncnncononcncnnnnnnnnnnnnnncnnnnnno 11 3 Supervisi n de alertas mediante Dell TechDireCtocoooccccconicccinncccnncccnnnocacnnnnns Configuraci n deregl s de alerta iaa ae an Visualizaci n de alertas SupportAssist Alertas de SUpportAsSisti ductos da tieso ted daban lead Acciones de alerta de SUPportAsSi iii rain an a T E e E 4 Preguntas frecuentes micci n ici tine 17 Los valores de configuraci n no se actualizan en los dispositivos implementados Qu se CN eenean a a A A A N E E 17 Puedo modificar los valores de configuraci n si no he seleccionado la opci n Actualizar autom ticamente los valores de configuraci n en el tipo de configuraci n de archivo de espesa ni oeie anea na nr e e nn e a a eae AAE AAEN 17 C mo puedo programar un an lisis de hardware ooooooocccccnncocccccooocccconncncononnnnnnnnnnncnnnnnnnncnnancnccns 17 Se ha descargado e instalado SupportAssist pero el agente SupportAssist no se instala autom ticamente C mo puedo descargar e instalar el agente SupportAssiS ee 17 Introducci n Dell SupportAssist automatiza la asistencia de Dell mediante la identificaci n proactiva de problemas de hardware y software en port tiles equipos de escritorio y tabletas Dell Cuando se detecta un
22. st en Dell My Account y la configuraci n de cuenta de TechDirect 1 VayaaTechDirect com Se muestra la p gina de aterrizaje del portal TechDirect 2 Haga clic en Iniciar sesi n 3 Escriba sus credenciales TechDirect y haga clic en Enviar Se muestra su Panel TechDirect 4 Realice uno de los pasos siguientes e Haga clic en Mi Servicios y a continuaci n haga clic en Alertas de SupportAssist e Enel panel Alertas de SupportAssist haga clic en el enlace Vista detallada K NOTA En la vista predeterminada el panel Alertas de SupportAssist aparece en la parte inferior de la p gina del Panel Puede mover el panel Alertas de SupportAssist a cualquier ubicaci n seg n su preferencia se muestra la p gina Alertas de SupportAssist Alertas de SupportAssist Puede ver detalles acerca de las alertas generadas por SupportAssist a trav s del portal TechDirect En la siguiente tabla se describen los detalles que se muestran en la p gina Alertas de SupportAssist Tabla 1 Detalles de alerta Etiqueta de servicio Muestra el identificador exclusivo del dispositivo que notifica un problema N mero de alertas Muestra el n mero de solicitud de asistencia exclusivo asignado a la alerta y al que puede hacer referencia al comunicarse con la asistencia t cnica de Dell Tipo de alerta Muestra el tipo de alerta e Asistencia t cnica e Env o Muestra los detalles sobre el problema detectado y la informaci n de error para la investigaci
23. vo de respuesta Siguientes pasos Aseg rese de que la ubicaci n del recurso compartido de red com n es accesible para todos los dispositivos El archivo de respuesta modificado se actualiza autom ticamente en todos los dispositivos en funci n de los valores de configuraci n de la actualizaci n autom tica seleccionada 12 Supervisi n de alertas mediante Dell TechDirect El portal en l nea Dell TechDirect le ofrece la posibilidad de que las alertas de SupportAssist informen a una ubicaci n central para que usted las administre Este cap tulo proporciona informaci n sobre las caracter sticas b sicas para recibir las alertas y realizar acciones al respecto Configuraci n de reglas de alerta Puede configurar reglas para determinar c mo se administran las alertas creadas por SupportAssist mediante el portal TechDirect Por ejemplo puede elegir reenviar autom ticamente todas las alertas al soporte t cnico de Dell o tener las alertas en la cola de alertas de SupportAssist para que su equipo de asistencia las revise y determine si la alerta deber a reenviarse a Dell Requisitos previos Aseg rese de que est conectado al portal TechDirect como administrador Pasos 1 Vaya a TechDirect com Se muestra la p gina de aterrizaje del portal TechDirect 2 Enel panel Alertas de SupportAssist haga clic en el enlace Basado en reglas de alerta Aparece la ventana Alertas de de SupportAssist 3 En el campo Per odo de alertas d
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