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GUIA DEL USUARIO

1. Auto Answer Interconnect Failure Falla de interconexi n Existen restricciones de interconexi n locales que no le permiten conectarse a los dispositivos requeridos Interconnect Restriction Restricci n de interconexi n La extensi n de la persona que efectu la llamada est programada con Restricci n de Interconexi n La funci n Interceptar Manejo ha reenrutado la llamada a su consola Internal Interna Indica una llamada efectuada desde adentro del sistema Invalid Account Code C digo de cuenta no v lido Verifique su C digo de Cuenta y vuelva a intentarlo Invalid Dialing Marcado no v lido Verifique el n mero marcado y vuelva a intentarlo Invalid Number N mero no v lido El n mero que intent marcar es incorrecto Verifique el n mero y vuelva a intentarlo Invalid Trunk Number N mero de enlace no v lido El enlace que intent seleccionar es incorrecto o est fuera de servicio Language selection option not installed Opci n de idioma no instalada El idioma solicitado no est instalado en su sistema telef nico Locked out Bloqueada Indica que una estaci n est fuera de servicio y no puede recibir ni efectuar llamadas Modem M dem Usted est conectado a un m dem Modem Busy M dem ocupado El m dem marcado est ocupado Modem Call Llamada a m dem Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al llamar a un m dem Modem Group Gr
2. No molestar Extensiones Preguntas acerca de la funci n No molestar Los usuarios de las extensiones generalmente configuran y Por qu raz n querr a usar No molestar el usuario de cancelan la funci n No molestar DND en sus tel fonos pero una extensi n tambi n es posible que le pidan a usted que lo haga La funci n l DND evita que suenen llamadas en la extensi n No molestar evita que la mayor a de las llamadas suenen en la extension Solamente sonaran las rellamadas las Para conf igurar No molestar para el usuario de una intervenciones y los enlaces especiales que ingresen extension directamente en la extensi n Si los usuarios de las 1 Seleccione Set Station DND en el men Program extensiones desean protegerse de la intrusi n de tono por Programa ejemplo durante una transmisi n de datos deber an usar la funci n Privacidad de llamadas Call Privacy 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la cQue clase de tonos oye el operador o el usuario de otra computadora ay E extensi n cuando llama a una extensi n que tiene 3 Haga clic en Yes configurada la funci n No molestar Para cancelar No molestar para el usuario de una Lo que oyen es una se al lenta de ocupado La persona extension autorizada a intervenir en la otra extensi n podr hacerlo 1 Seleccione Cancel Station DND en el men Program 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3
3. Seized Tomado Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al acceder a un enlace Select Paging Zone Seleccione zona de localizaci n Ingrese el n mero de la zona a la que desea acceder a trav s del localizador Selected Operation Not Being Acknowledged Request is Abandoned Es imposible reconocer la operaci n seleccionada La solicitud ser abandonada El sistema telef nico no puede procesar la operaci n solicitada Int ntelo en otro momento o verifique su Operaci n Selected Trunk Enlace seleccionado Indica que se ha seleccionado un enlace en particular Serial En serie Indica que la persona que llama desea hablar con varias personas sucesivas Serial Busy En serie Ocupado La llamada en serie regres a su consola debido a que el destino est ocupado Serial No Answer En serie No responde La llamada en serie regres a su consola debido a que el destino no contest despu s de un l mite de tiempo predeterminado Serial Recall En serie Rellamada La llamada en serie se realiz con xito Set MSG waiting for Station Configurar mensaje en espera en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la cual desea configurar una notificaci n de mensaje en espera Setup DND for Station Configurar DND en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n para la cual desea configurar la funci n No Molestar SUPERSET x x La estaci n en c
4. Debe DESCONECTAR la llamada antes de cambiar el idioma No es posible cambiar el idioma durante una conversaci n telef nica Finalice la llamada antes de efectuar la operaci n Network Red Muestra que usted ha marcado a trav s de una l nea MSDN DPNSS Sistema de Se alizaci n en Red Privada Digital que conecta dos centralitas privadas autom ticas PBAX SX 2000 en una red privada No Answer No responde La extensi n solicitada no contesta No One on Hold at Specified Hold Position No hay llamada en espera en la posici n de espera especificada Verifique el n mero de posici n y vuelva a intentarlo Referencia 4 73 Not Ready No disponible La llamada de transmisi n de datos no puede completarse en este momento Vuelva a intentarlo en otro momento Operator Absent Operador Ausente Si usted cambi el estado de su consola a Operador Ausente este mensaje aparece en el rea DEST de la consola de otro operador que intente comunicarse con usted Out of Service Fuera de servicio El dispositivo con el que desea comunicarse no esta disponible Overriding Interviniendo Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al intervenir en una extensi n ocupada Page Zone Busy Zona de localizaci n ocupada El n mero de zona marcado est ocupado marque otro c digo de zona o vuelva a intentarlo en otro momento Page Zone Unassigned Zona de localizaci n no asignada Verifique el n mero ma
5. l Ponga la llamada en espera Consulte la secci n C mo poner en espera y recobrar llamadas en la p gina 22 La llamada se visualiza en pantalla en la primera posici n de espera disponible por ejemplo Z Mitel Networks 5550 IP Console Archivo Herramientas Progarnar Ayuda gt Estado de la consola BE Operadora presente Br Servicio diurno Buscar en la Age E Timbre activado E Uso de auricular Mombre Tonos x Silencio H mero Falade Se al maxima p Y Bloqueo de llamadas Departamento Llamadas retenidas Libicaci n AE EEE 55 AA IPO236 Envie un mensaje de localizaci n a la persona solicitada inform ndole el n mero de posici n de espera En el ejemplo anterior suponiendo que la persona que espera en el Enlace 25 posici n de espera 2 desee hablar con el Sr Rodr guez y que el c digo de recuperaci n remota de 32 Funciones avanzadas llamadas retenidas sea 69 usted podr a enviar al Sr Rodr guez el siguiente mensaje Sr Rodr guez marque 69 112 El destinatario puede recobrar la llamada marcando el c digo de recuperaci n remota de llamadas retenidas en el ejemplo 69 y luego el n mero de identificaci n de la consola de dos digitos en el ejemplo 11 junto con el n mero de posici n en el ejemplo 2 Cuando el destinatario recobra la llamada sta desaparece de la posici n de espera en la pantalla de la consola Es posible
6. Cuando la consola est configurada para contestar las llamadas seg n su orden de ingreso la tecla Answer utiliza el siguiente orden de prioridades primero se contestan las rellamadas y luego las dem s llamadas seg n el orden en que ingresaron Si hay m s de una llamada en espera en una tecla de funci n en particular stas ser n contestadas seg n el orden en que ingresaron Para especificar qu llamadas ser n contestadas en primer lugar 1 Seleccione Options en el men Tools Herramientas 2 Haga clic en Answer Priority Prioridad para contestar llamadas 3 Siga uno de estos pasos e Para contestar las llamadas seg n su orden de ingreso habilite First Come First Served e Para priorizar las llamadas por LDN ingrese un n mero del 1 al 7 para cada LDN Cuanto m s bajo es el n mero m s alta es la prioridad 3 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Funciones avanzadas 4 31 Retenci n de llamadas Siempre y cuando est programado en el sistema el c digo de acceso adecuado esta funci n permite al usuario de una extensi n recobrar una llamada que el operador dej en espera marcando el c digo de acceso Call Park Remote Retrieve Retenci n de Llamadas Recuperaci n Remota y luego el n mero de identificaci n de la consola as como el n mero de posici n de espera que aparece en pantalla Para retener una llamada de modo que pueda ser recobrada por el usuario de una extensi n
7. gt Marque el n mero telef nico on Oprima Release para enviar la llamada desde la consola y conectar la extension a la linea externa Use este espacio para escribir los digitos que marca para acceder a una linea externa Opciones Otras formas de marcar Es posible utilizar los siguientes modos alternativos de marcar un n mero telef nico Remarcado del ltimo n mero en lugar de volver a marcar el n mero del ltimo llamado externo que realiz deje que el sistema lo haga por usted marcando el c digo de Remarcado del ltimo N mero Bag Llamada rapida desde el sistema le permite marcar un numero telef nico ingresando un breve c digo de acceso Consulte la secci n Llamada rapida desde el sistema en la pagina 46 Marcado desde agenda telefonica resulta util cuando usted no sabe el nombre completo de la persona que debe localizar o solamente sabe la ubicacion o el departamento en que trabaja esa persona Consulte la secci n Agenda telef nica en la pagina 43 Marcado desde el bloc de notas le permite marcar un numero telef nico ingresado en un bloc de notas electr nico Consulte la secci n Bloc de notas en la p gina 44 Utilice este espacio para registrar el c digo que debe ingresar para utilizar la funci n de remarcado del ltimo n mero Preguntas acerca del marcado de n meros telef nicos Puedo acceder a un enlace espec fico Si es posible seleccionar un enla
8. mero telef nico que marcan las personas para comunicarse con la consola Si desea obtener m s informaci n consulte la p gina 31 16 4 Manejo de llamadas Acerca de las teclas de funci n para contestar llamadas Las teclas de funci n para contestar llamadas son asignadas por su departamento de comunicaciones seg n el tipo de llamadas que recibe la compa ia La tecla ubicada en el extremo izquierdo est reservada para las rellamadas consulte la secci n C mo contestar rellamadas en la p gina 25 pero las dem s pueden programarse de diversas maneras Por ejemplo puede usar Dial 0 y External para indicar si una llamada es interna o externa WATS o TIE para indicar el tipo de enlace de la llamada o puede ver el nombre del departamento asignado al enlace Es posible utilizar las teclas de funciones como gu a cuando se contesta una llamada Por ejemplo cuando una llamada es externa tal vez la compa a desee atenderla con un saludo diferente del utilizado para las llamadas internas o las rellamadas Use el formulario provisto en la p gina 59 para registrar los saludos preferidos por su compa a C mo contestar las llamadas en forma selectiva Es posible seleccionar la llamada que desea contestar oprimiendo una tecla de funci n Recall Rellamada Dial 0 Interna External Externa WATS etc en lugar de la tecla Answer Si hay m s de una llamada entrante en una tecla de funci n en
9. Connected Conectado aparecer n en el rea Destination para confirmarle que est conectado 4 Espere el tono agudo de m dem Oprima Release para conectar a la persona que llama con el m dem Si el n mero est ocupado o no hay respuesta oprima Cancel para regresar a la llamada en el rea Source Fuente Para configurar una l nea de datos asociada local 1 Marque el c digo de l nea de datos asociada Si oye silencio contin e Si oye un tono de ocupado la linea de datos asociada esta siendo utilizada o no est lista 2 Marque el n mero de la terminal de datos de destino Ringing y luego Connected aparecer n en el rea Destination Espere el tono de conexi n 3 Oprima Release La l nea de datos ya se encuentra conectada Para configurar una l nea de datos asociada en una instalaci n remota 1 Marque el C digo de Acceso a Datos Si oye silencio contin e 2 Marque el n mero del grupo de selecci n autom tica del m dem Modem Call aparecer en el rea de estado Console Status 3 Marque el n mero de la instalaci n de datos remota Seized y luego Connected aparecer n en el rea Destination 4 Espere el tono de conexi n 5 Oprima Release Nota Para poder marcar con mayor rapidez los n meros de la agenda telef nica pidale a su departamento de comunicaciones que agregue los n meros de datos marcados con m s frecuencia en el directorio
10. Haga clic en Yes Para cancelar No molestar en todas las extensiones 1 Seleccione Cancel All DND en el men Program 2 Haga clic en Yes 3 Haga clic en Yes nuevamente para confirmar la cancelaci n Funciones avanzadas 4 37 Llamadas de emergencia Esta funci n produce una alarma en la consola cuando un usuario de la extensi n realiza una llamada de emergencia y tambi n identifica la extensi n que realiz la llamada Con esta informaci n el asistente puede enviar servicios de emergencia por ejemplo personal policial o ambulancia al lugar desde donde se realiz la llamada Cuando se produce una alarma de llamada de emergencia la consola comienza a sonar y aparece el mensaje LLAMADA DE EMERGENCIA La llamada de emergencia es derivada directamente a servicios de emergencia por lo tanto el asistente no tiene posibilidad de entrar en comunicaci n con la persona que realiz la llamada de emergencia Para interpretar una Llamada de emergencia 1 Haga clic sobre el icono en la barra de herramientas Haga clic en Herramientas y en Registro de llamadas de emergencia Aparece la ventana Registro de llamadas de emergencia m Registro de llamadas de emergencia Fecha Hora Detalles FIO Borrar Fn Eliminar FE Salir 38 Funciones avanzadas Si las llamadas de emergencia ya fueron borradas aparecen en el Registro de llamadas de emergencia con el ltimo llamado enumerado en primer lu
11. Servicio nocturno Modo de operaci n del sistema que enruta las llamadas entrantes al punto de respuesta nocturno cuando el sistema est en Servicio Nocturno Night Service y las consolas atendedoras est n en modo Ausente Absent SMDR Registro de detalles de los mensajes de la estaci n Aplicaci n que registra autom ticamente informaci n sobre las llamadas como su duraci n length of call y el n mero de extensi n que efectu la llamada caller extension number entre otros datos Teclas de funciones programables Las teclas de la consola que pueden programarse para acceder a las funciones de la consola y los servicios del sistema Referencia 4 67 Grupos de selecci n autom tica Al marcar el n mero piloto de un grupo de selecci n autom tica Hunt Group Pilot Number desde el teclado num rico o a trav s de la agenda telef nica es posible conectarse a la primera extensi n disponible en ese rea Para obtener mayor informaci n consulte a su departamento de comunicaciones N mero Nombre del piloto grupo de selecci n autom tica Extensiones 68 0 Referencia Zonas de localizaci n Use esta tabla para registrar las zonas de localizaci n que utiliza su sistema Para obtener mayor informaci n consulte a su departamento de comunicaciones Ubicaci n C digo de zona Lista para llamadas r pidas desde el sistema Nombre N mero Referencia 0 69 Mensajes del sistema En
12. Telephone Service opcional a todos los tel fonos en las habitaciones o suites interconectadas de hoteles moteles Cuando el STS est operando para una suite en particular las llamadas a la suite suenan en todos los tel fonos Las funciones de llamadas de despertador Mensaje en espera No molestar y Bloqueo de llamadas se aplican de igual manera a todos los tel fonos Al operar sin STS cada tel fono act a en forma independiente permitiendo por ejemplo que los hu spedes de una suite de dos dormitorios configuren llamadas de despertador separadas C mo se sabe si la consola est conectada a una habitaci n o a una suite y si est operando el STS Cuando est conectada a una suite con STS en operaci n la secci n Tel fono de la pantalla Servicios de hu spedes mostrar el n mero y nombre de la extensi n que llama o que contesta como se indica a continuaci n Telephone Number 5002 Bedroom 2 La parte superior de la pantalla Servicios de hu spedes mostrar el n mero primario de la suite es decir el n mero que se usa para llamar a la suite y para el ingreso y salida Si STS no est en operaci n se activa el cuadro N mero en la secci n Tel fono lo que le permite seleccionar un tel fono y establecer una llamada de despertador para el mismo Opciones Despu s de visualizar la informaci n de la habitaci n usted puede Ingresar o modificar el nombre del hu sped y la empresa o grupo al que per
13. consola El rea de estado muestra en qu estado se encuentran la consola y el sistema por ejemplo si el timbre de la consola est activado o desactivado y si el sistema est en servicio diurno o nocturno Tambi n muestra las alarmas cuando ocurre un problema con la consola o el sistema rea de aplicaciones El rea de aplicaciones se divide en cuatro secciones La secci n superior izquierda muestra informaci n acerca de las llamadas en espera la superior derecha una agenda telef nica Phone Book para la b squeda de usuarios en el sistema y otras herramientas como un bloc de notas electr nico Las dos reas inferiores muestran informaci n acerca de la fuente Source y el destino Destination de todas las llamadas manejadas por la consola El rea de la fuente Source tambi n muestra la linea en la que respondi la llamada El rea de destino Destination tambi n muestra la informaci n de desv o de llamadas La informaci n visualizada incluye el nombre de la fuente o el destino n mero de extensi n o de enlace r tulo de enlace tipo de extensi n por ej Superset estado de la llamada por ej sonando privilegios asignados al enlace o extensi n y el tipo de llamada por ej en conferencia rellamada en serie rea de llamadas entrantes El rea de llamadas entrantes muestra un icono 3 que indica que hay llamadas entrantes El icono aparece sobre la tecla de funci n que se utiliza para co
14. del sistema Funciones avanzadas 4 35 Servicio diurno y nocturno Por lo general los sistemas telef nicos de oficina entran en Servicio Nocturno pasado el horario de trabajo o cuando la ltima consola disponible queda sin operador Las llamadas suenan en diferentes puntos de respuesta las extensiones designadas o un timbre nocturno Los usuarios de las extensiones pueden marcar el c digo TAFAS Contestaci n de enlace desde cualquier estaci n para contestar las llamadas entrantes que suenen con el timbre nocturno Si la ltima consola disponible no ha procesado una llamada despu s de un periodo programable el sistema pasa autom ticamente al Servicio Nocturno 1 Night Service 1 Para cambiar el modo de servicio e Seleccione el modo adecuado de la lista Pr que se encuentra en el area Console Status Estado de la consola Nota Comuniquese con su departamento de comunicaciones para obtener informacion sobre donde se encuentran los puntos de respuesta y cuando deben seleccionarse los diferentes servicios 36 Funciones avanzadas Preguntas acerca del servicio diurno y nocturno Qu servicios se ven afectados por el servicio diurno o nocturno El cambio de servicio diurno a nocturno puede afectar a algunos usuarios seg n su COS y COR Por ejemplo un usuario puede tener un COR que permite realizar llamadas externas cuando el sistema se encuentra en servicio diurno pero no cuando est en servicio nocturno
15. el rea Source como en Destination Qu debo hacer si alguien solicita hablar con una persona y luego con otra Si una persona externa desea hablar con varias personas sucesivas utilice la funci n Llamada en serie ver p gina 44 Cuando la persona externa finalice la primera llamada usted recibir una Rellamada Marque el n mero de la pr xima persona solicitada Puedo transferir una llamada a otra consola Si marcando el n mero de extensi n de la otra consola Es posible transferir llamadas a otras consolas pero no poner en espera a otros operadores Manejo de llamadas 21 Como poner en espera y recobrar llamadas Oprima Retrieve y luego el asterisco del teclado num rico para recobrar la llamada que estuvo en espera durante mas tiempo Usted puede poner en espera hasta seis llamadas mientras Rellamada de llamadas en espera verifica la informaci n o localiza a la persona solicitada Si una llamada permanece en espera un tiempo superior al Para poner en espera una llamada periodo de espera definido vuelve a entrar en la consola como una rellamada La consola emite una senal sonora o suena si e Oprima Hold Espera usted no est atendiendo ninguna llamada y en el rea Calls On E La informaci n acerca de la llamada aparece en el rea Calls Hold aparece el icono amp junto a la llamada Conteste la On Hold Llamadas en espera rellamada utilizando el procedimiento para recobrar una ll
16. el fondo permanece de color gris despu s de oprimir Edit Ingrese la informaci n que desea publicar Oprima Save Guardar Para visualizar los ltimos cambios efectuados al boletin electr nico oprima Refresh Actualizar Para marcar un n mero telef nico ingresado en el bolet n electr nico 1 Seleccione el n mero usando el mouse o el teclado de la computadora 2 Oprima Call Llamar o haga doble clic en el n mero seleccionado Nota La informaci n ingresada en el bolet n electr nico se guarda en un archivo en la red La ubicaci n del archivo se determina durante la instalaci n de la consola Si el archivo ha sido movido ingrese la nueva ubicaci n utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Prioridad para contestar llamadas Por lo general la consola est configurada para contestar las llamadas entrantes seg n el orden en que ingresan Si hay varias llamadas entrantes al oprimir la tecla Answer Contestar la llamada que ingres primero es la primera en ser contestada Tambi n es posible asignar prioridades a las llamadas en base a su destino Por ejemplo usted puede asignar mayor prioridad a las llamadas dirigidas al n mero de directorio LDN principal de su compa a que a las llamadas Dial 0 es decir las llamadas internas que ingresan en la consola Su departamento de comunicaciones le indicar qu tipo de llamadas prefiere que conteste primero Nota
17. el teclado de la computadora para ingresar el n mero de habitaci n en el campo Room Number e Si desea buscar habitaciones seg n su estado y disponibilidad haga clic en Room Status y luego seleccione los items de las listas Occupancy Disponibilidad y Condition Estado Si desea empezar la b squeda desde una habitaci n en particular ingrese el n mero de la habitaci n en el campo Starting at room Comenzar por habitaci n e Si desea buscar la habitaci n de un hu sped haga clic en Last Name of Guest Apellido del hu sped y luego ingrese el apellido del hu sped 52 4 Funciones para hoteles moteles 3 Oprima Search Buscar La pantalla muestra por ejemplo Guest Services Room Number Occupancy Condition 1000 Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Vacant Varant Ir E FI Hew Sea FI Select 4 Si desea visualizar informaci n sobre una de las habitaciones de la lista selecci nela haciendo clic con el mouse y oprima Select Seleccionar Utilice las flechas del teclado de su computadora o las teclas Page Up y Page Down para desplazarse en la pantalla Si hay una impresora conectada a la consola es posible imprimir los datos de disponibilidad y estado de todas las habitaciones de un hotel o motel Para obtener mayor informaci n consulte la secci n C mo imprimir informes en la p gina 57 Como modificar la disponibilidad y el estado d
18. est ndar oyen un tono de mensaje en espera al levantar el receptor Si el tel fono del usuario posee una luz indicadora de mensajes la luz se encender Los usuarios de un tel fono standard reciben una indicaci n de mensaje en espera adem s del tono Cu ndo debo cancelar las notificaciones de mensaje en espera Puede hacerlo en el momento en que le resulte conveniente sin embargo ahorrar tiempo y esfuerzo si lo hace en el momento en que env a el mensaje al usuario de la extensi n Mientras env a el mensaje a la extensi n Oprima Message Mensaje Oprima Clear MSG Waiting Mensaje en espera desactivado Oprima Release cuando finalice la llamada Estado Ausente Presente del operador Es posible cambiar el estado del operador a Absent Ausente cuando tiene la intenci n de alejarse de su escritorio y no desea que envien llamadas a su consola Todas las llamadas nuevas y en espera sonar n en otro destino determinado por la programaci n del sistema Para cambiar el estado Presente Ausente del operador e Seleccione el estado que desea de la lista qa que se encuentra en el rea Console Status Estado de la consola Si usted es el nico operador en el sistema y trata de cambiar el estado de la consola a Ausente un mensaje de advertencia aparecer en su pantalla Absent Feature Disallowed for Last Attendant Select Night Service Funci n Operador Ausente denegada para el ltimo operador Selecc
19. funci n requiere un c digo de acceso que debe ingresarse en la consola utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Para obtener mayor informaci n consulte la pagina 39 Manejo de llamadas 25 Funciones avanzadas Funciones avanzadas COOL ZU Deere een er ee 30 Bol UR Cleo ICO reto 30 P ioridad para contestar amadas ns aus 31 Umbral de espera de llamadas entrantes aa en EIA AA 33 Cancelar deso della mada Sr NN AIR 33 Cancelar todas las Funciones ca 34 Transmision de datos ro 35 SOV diurno y NOC None E R scene EERE EEE 36 No molestar Extensions en ee ee ee ee nr 37 Llimadas de emerse Des ee ee EO E 38 C digos de acceso a funciones Programaci n sssssssssseeeesessssssrreesssseseereeessssssesreeeeesse 39 Programaci n de las teclas de funciones programables ooooccoconccnccnncnnccnconccnncnnannconconannnos 39 Mensaje en es ee ee een eins dada 40 tE TEN CIO opor Dee ebene 42 Estado Ausente Presente del operad r nenne u a 42 BGA zit OI ee ee anne 42 Agendafe as une ee A 43 Bloc de mol nee ee 44 Elamada Cn Seco ee ne een ee oe eee ere reer ere et ee ee re een 44 Visualizaci n del estado del grupo de enlaces a auensene 45 Llamada rapida desde el Sister a eedavenn 46 Marcado POr TINO ad don 46 Funciones avanzadas 4 29 C digos de cuentas Un c digo de cuenta es un tipo de contrase a para utilizar en el sistema El c digo de cuenta se utiliza para acceder a alg
20. gina 44 Tambi n puede usar el bolet n electr nico Bulletin Board para guardar n meros de llamada r pida que podr n ser utilizados por todos los operadores Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 30 e La programaci n de los n meros de llamada r pida desde el sistema es efectuada por el departamento de comunicaciones de su empresa y no puede realizarse desde la consola 46 4 Funciones avanzadas Marcado por tonos Seguramente habr advertido que al marcar un n mero desde la consola no se oyen los tonos o pulsos que normalmente se asocian con un tel fono Esto se debe a que la consola se comunica con el resto del sistema telef nico con tipos de se ales distintos Sin embargo hay ocasiones en que es necesario enviar tonos para efectuar la llamada Un ejemplo t pico son los servicios especiales como el correo de voz que para permitir el acceso requieren contrase as u otra informaci n transmitida en forma de tonos Para generar tonos Una vez que realiz la conexi n y el sistema le solicita que ingrese los digitos 1 Oprima Tones Tonos El indicador Tones del rea Console Status Estado de la consola aparece opacado cuando el marcado por tono est desactivado 2 Marque el c digo Para desactivar el marcado por tonos e Oprima Release para desconectar la llamada de la consola El marcado por tonos se desactiva autom ticamente O bien e Oprima Tones nuevamente para desacti
21. la informacion de una habitacion Usted puede visualizar modificar o ingresar informacion sobre las habitaciones mientras la consola esta inactiva o mientras habla con una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted esta ya en una llamada a la habitacion oprima la tecla de funcion Guest Service 2 Ingrese la extension de la habitaci n usando el teclado de la computadora no es necesario durante una llamada a la habitaci n La pantalla muestra por ejemplo Last Name Mangione 0 First Marne Enuh Affiliation Po umber 4002 Occupancy Occupied y Condition Maid Present y Call Restriction internal y Call Block Unaffected rl Calls 0 Message Cost O Telephone Wake Up i once Automatic E once Automatic Al once Automatic Ott AA or Fa Check In FIO Check Out en Previous FI Save 50 4 Funciones para hoteles moteles despertador programada para las 7 30 AM La habitaci n est ocupada y limpia y no hay bloqueo de llamadas NOTA la informaci n se alada puede diferir dependiendo de si la consola est conectada a una habitaci n o a una suite para obtener detalles vea Acerca de los Servicios de suite a continuaci n Realice las modificaciones necesarias y luego oprima Save Guardar para guardar los cambios Acerca de los Servicios de suite Los Servicios de suite proporcionan Servicio telef nico compartido STS Shared
22. las diversas reas de su pantalla aparecen los siguientes mensajes Absent Feature Disallowed for Last Attendant Select Night Service Funci n de Operador Ausente denegada para el ltimo operador Seleccione el servicio nocturno Como el ltimo o el nico operador del grupo usted no puede utilizar el modo ausente Access Disallowed Acceso denegado El c digo de acceso a la funci n que ha marcado no est disponible para un operador Attendant Gr oup Grupo de operadores Aparece en pantalla cuando un operador llama a un n mero que pertenece a uno o m s operadores Attendant Operation Re enabled Operaci n reactivada El operador ha regresado a la pantalla Operator desde el modo Program Broadcast Gr oup Grupo de difusi n Grupo de extensiones que comparten la misma l nea De hecho cada l nea del sistema forma parte de un grupo de difusi n aunque aparezca solamente en una extensi n por ejemplo las lineas privadas Busy Ocupado El n mero que acaba de marcar est ocupado Call Announce Mode Modo de anuncio de llamada El tel fono SUPERSET 4 en que acaba de intervenir posee una funci n de anuncio de llamada y usted est interviniendo sin entrar en conferencia Callback Recall Devoluci n autom tica de llamada Rellamada La extensi n o el enlace ocupado que usted solicit al sistema que monitoreara est disponible 70 0 Referencia Callback Queue Full Co
23. llamada o la funci n utilizada Por ejemplo si la extensi n a la que usted llama est ocupada la tecla F4 puede utilizarse para solicitar una devoluci n autom tica de llamada En otro momento la misma tecla podr a utilizarse para configurar una llamada en conferencia Receptor y base del tel fono La 5550 IP Console est equipada con un tel fono y su base Se puede ajustar la inclinaci n de la base y retirar o instalar el teclado num rico de la consola Los juegos de manos libres aprobados por Mitel Networks tambi n pueden utilizarse con la consola Consulte la p gina 9 para obtener m s informaci n acerca del uso del tel fono o el juego de manos libres Gu a de inicio 4 7 Como iniciar y cerrar la aplicacion de la Mitel Networks 5550 IP Console La 5550 IP Console se inicia con el estado del operador en Operator Absent operador ausente Para comenzar a recibir llamadas se debe cambiar el estado a Operator Present operador presente Para obtener mayor informaci n consulte la pagina 41 Para iniciar la aplicaci n de la 5550 IP Console e Inicie Windows e Ingrese su nombre de usuario y contrase a e Luego haga clic a en el escritorio de Windows Para cerrar la aplicaci n de la 5550 IP Console e En el men File Archivo haga clic en Exit Salir C mo acceder a herramientas para la programaci n y mantenimiento del sistema La 5550 IP Console permite acceder a herramientas que s
24. oprima la tecla Backspace para nombre del usuario en su pantalla borrar el error 3 Oprima Search Buscar o INGRESAR ENTER En la rea de origen y destino aparece un p delante de una exten si n para se alarla como privado por ejemplo en la pagina 2030 Las entradas que coinciden con la informaci n ingresada aparecen en el rea Phone Book Funciones avanzadas 4 43 Bloc de notas El bloc de notas Scratch Pad es su directorio telef nico personal y su lista de marcado r pido Utilicelo para guardar n meros telef nicos a fin de acelerar el marcado o para almacenar los nombres y n meros de las personas que llaman para poder consultarlos en el futuro scratch Pad Home 555 1236 Sally 555 7565 Bob work 555 9870 Kid s school 555 0101 Training on new console next Wednesday 10 00 AM in main reception FIO Cancel FI Save FI Call Para ingresar informaci n en el bloc de notas Usted puede utilizar el bloc de notas mientras est conectado con una llamada entrante 1 Oprima Scratch Pad 2 Escriba un nombre n mero telef nico o n mero de extensi n y cualquier otra informaci n que desee guardar Incluya el c digo de Acceso a Linea Externa en el caso de los n meros externos y omita los espacios entre los digitos 3 Oprima Save Guardar para guardar la entrada 44 4 Funciones avanzadas Para borrar informaci n guardada en el bloc de notas e Seleccione la informaci n
25. particular stas ser n contestadas seg n el orden en que ingresaron Utilice los iconos de llamada entrante 3 ubicados en el rea Call Waiting Llamada entrante para decidir qu tipo de llamadas desea contestar en primer lugar El icono aparece sobre la tecla de funci n asociada con los diversos tipos de llamadas externas rellamadas etc El n mero ubicado bajo el icono indica la cantidad de llamadas entrantes de un tipo en particular El color del icono indica tambi n la cantidad de llamadas entrantes el amarillo indica que hay una llamada el azul dos y el rojo tres o m s A A 1 2 1 FI Recall F2 External F3 F4 Dial O FS En el ejemplo de arriba ha ingresado una llamada interna Dial O y dos llamas externas Si usted oprime Answer Contestar se conectar con la llamada que ingres en la consola en primer lugar oprime Dial 0 contestar la llamada interna o si oprime External externa contestar la llamada externa que ingres primero en la consola Su departamento de comunicaciones puede darle instrucciones sobre qu tipo de llamadas desea que se contesten en primer lugar Preguntas sobre c mo contestar llamadas Por qu a veces oigo un timbre corto mientras estoy manejando las llamadas El sonido indica que ha ingresado una nueva llamada o que una llamada en espera ha vuelto a llamar Como usted ya se encuentra atendiendo una llamada la consola s lo suena una vez Si
26. retener hasta seis llamadas simult neas en la consola Preguntas acerca de la retenci n de llamadas Qu sucede si el destinatario de la llamada no recobra la llamada Despu s de un periodo predeterminado la llamada regresa a la consola Qu sucede si modifico el estado de la consola a Operator Absent Operador ausente mientras hay llamadas retenidas La llamada retenida permanece en posici n de espera durante el periodo predeterminado Esto permite a los usuarios del sistema recobrar llamadas retenidas en la consola cuando el operador acaba de retirarse Despu s del periodo predeterminado todas las llamadas retenidas tanto externas como internas son enrutadas autom ticamente a un punto de respuesta programado Umbral de espera de llamadas entrantes Para reducir los tiempos de espera de las llamadas entrantes es posible programar el sistema para que las derive a otras consolas O posiciones de respuesta Si su sistema est programado de este modo usted puede especificar la cantidad de llamadas entrantes que pueden recibir otras consolas antes de que el sistema las derive a la suya Para configurar el umbral de espera de llamadas entrantes 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas Haga clic en Miscellaneous Miscel neo Ingrese un n mero en el casillero de Call Waiting Threshold Umbral de espera de llamadas entrantes Cancelar desv o de llamadas El desv o de l
27. M 3 1 3 4 2 oo oc E amp M E amp M E amp M 2KMT oo oo A Timestamp 11 25 AM Para visualizar solamente la informaci n de los enlaces a los que se accede marcando una serie de digitos determinada 1 Oprima Trunk Status Estado de enlaces 2 Seleccione Search by dialed digits Buscar por digitos marcados Ingrese la serie de digitos por ejemplo c digo de rea 416 Oprima Search Buscar Opciones Despu s de obtener la informaci n de tr fico usted puede e Hacer clic en Print Imprimir para imprimir solamente la informaci n del estado de los grupos de enlaces visualizados e Hacer clic en Print All Imprimir todos para imprimir la informaci n del estado de todos los grupos de enlaces incluyendo aquellos que no se visualizaron en pantalla Funciones avanzadas 4 45 Llamada r pida desde el sistema Tanto usted como los usuarios de las extensiones pueden guardar los n meros telef nicos que marcan con mayor frecuencia para utilizar la funci n de marcado r pido Use la tabla de la secci n Referencia para registrar los n meros de llamada r pida System Speed Call que desee e Marque el n mero de llamada r pida desde el sistema El n mero telef nico almacenado se marca autom ticamente Notas e Si marca los mismos n meros con mucha frecuencia agr guelos a su lista personal de llamadas r pidas en el bloc de notas Para obtener mayor informaci n consulte la p
28. MITEL NETWORKS IP Console GUIA DEL USUARIO Ga MITEL se trata de U Aviso para clientes de Canad Este aparato digital de Clase B cumple con la norma canadiense ICES 003 Aviso para clientes de Estados Unidos Este equipo ha sido sometido a prueba y se comprob que cumple con los limites establecidos para un dispositivo digital de Clase B seg n la Secci n 15 de las Reglas de la FCC Comisi n Federal de Comunicaciones El objetivo de estos limites es suministrar una protecci n razonable contra interferencias daninas en una instalaci n residencial Este equipo genera utiliza y puede irradiar energ a de radiofrecuencia y si no est instalado ni se lo utiliza de conformidad con las instrucciones podr a ocasionar interferencia nociva en las comunicaciones por radio Sin embargo no existe ninguna garant a de que no se producir interferencia alguna en una instalaci n particular Si este equipo causara interferencia da ina en la recepci n de radio o televisi n lo que se puede determinar al encender y apagar el equipo es recomendable que el usuario intente corregir la interferencia realizando algunas de las siguientes medidas e Vuelva a orientar o reubicar la antena receptora e Aumente la separaci n entre el equipo y el receptor e Conecte el equipo a un tomacorriente de un circuito que no sea el mismo al que est conectado el receptor e Consulte al distribuidor o a un t cnico experto en radio y televisi n
29. Transmisi n de datos einen Servicio CIO y NOGUTI ii No molestar Extensiones cin Lamada e ee A C digos de acceso a funciones een Programaci n de teclas de funciones programables aia A A e A Estado Ausente Presente del OperadOr ccccsccssscesecsnscoscsseceness o Eee oni A NENNEN LF Po esau Agenda TICO DIA conidios A MI ae Deinen llamada eri Serie io Visualizaci n del estado del grupo de enlaces ocooccccnnccnconccnncnnannso Llamada rapida desde l sistema une Marcado Dor TOMOS tora oir Funciones para hoteles moteles zu222 2u02 Visualizaci n y modificaci n de la informaci n de las habitaciones B sgueda De DEBIO ein iii C mo modificar la disponibilidad y el estado de la habitaci n Pisten salida de DU BEE concisa risas C mo configurar y cancelar llamadas de despertador C mo configurar la restricci n de llamadas oooococcnnconconccnncnnanncoso C mo bloquear llamadas de habitaci n a habitaci n Monitoreo de DSB ist iii C mo borrar el registro de mensajes cenit Como mipri OTOES Oe EEAREREEREREUENEER irie rere rer re eee ii Y Contenido Referencia 22u20u000000a0nannunann anna nun nnnunn an nun nun nnmunnunnunnunnnmannannunnannn 61 ndice A En II eweeiieaeeas lt eucascneteaess 62 Ir DE IATA soporto 62 ST e ee oo eye E octet ee 62 BETT N nee er Sense see 63 AM A An 04 A o O cr
30. a por el cual su computadora deje de funcionar Las llamadas que normalmente entran en la consola entrar n en la extensi n de emergencia Puedo usar otras aplicaciones mientras funciona la 5550 IP Console Si pero recuerde que tener abiertas muchas aplicaciones al mismo tiempo que la 5550 IP Console puede alterar su desempe o Dentro de lo posible trate de usar otras aplicaciones nicamente en per odos de poco tr fico A veces la pantalla se pone en negro Por qu Su computadora tiene incorporada una funci n de ahorro de energ a que reduce autom ticamente la intensidad de la pantalla cuando no se utiliza el teclado ni el mouse durante dos minutos aproximadamente Despu s de aproximadamente cinco minutos la pantalla se pone en negro Al oprimir la barra espaciadora del teclado vuelve a iluminarse la pantalla Como ajustar la consola La consola est dise ada para brindarle la mayor comodidad posible Usted puede ajustar el timbre modificar el idioma del texto en pantalla o el ngulo del teclado num rico o definir si desea manejar las llamadas mediante un tel fono convencional o un juego de manos libres entre otras cosas Timbre de la consola Para activar o desactivar el timbre de la consola e Seleccione Ringer On Activar timbre o Ringer Off Desactivar timbre de la lista a que aparece en el rea Cuando el timbre est desactivado el icono de llamada entrante pd A SIET ee 3 es la nica ind
31. ado que las rellamadas tienen prioridad son las primeras en recibir respuesta al oprimir Answer Contestar Tambi n es posible contestar rellamadas usando la tecla de funci n Recall Para contestar una rellamada Tanto el rea Source Fuente como el rea Destination Destino deben estar libres 1 Oprima Recall O bien 2 Oprima Answer Usted se conecta con la persona que llama y puede preguntarle si desea seguir esperando o si prefiere llamar a otra extensi n 3 De acuerdo con lo que solicite su interlocutor usted tiene varias opciones e Oprimir Redial Dest si la persona desea seguir esperando e Marcar otra extensi n e Oprimir Release para desconectar la llamada e Oprimir Voicemail para transferir la llamada a la casilla de correo de voz de la extensi n solicitada Nota Las llamadas en serie tambi n regresan a la consola como rellamadas Consulte la secci n Llamada en serie en la p gina 44 C mo recuperar la ltima llamada transferida Si transfiri una llamada a la extensi n equivocada y desea recobrarla utilice la tecla Recover del teclado num rico de la consola Para poder recuperar la llamada debe oprimir Recover mientras la extensi n todav a est sonando No podr recuperar la llamada si despu s de la transferencia ha iniciado otra acci n como marcar o contestar una llamada Para recobrar la ltima llamada transferida desde la consola e Oprima Recover Nota Esta
32. ador en forma inmediata 2 Haga su anuncio Si tiene m s de una zona de localizaci n e Despu s de oprimir Pager marque el c digo de Zona de Localizacion de dos digitos 01 15 o OO para todas las zonas Oira un tono de larga duraci n Una vez que est conectado al circuito de localizacion en su pantalla aparecera uno de los siguientes mensajes Page Zone Busy Zona de localizaci n ocupada hay otra persona tratando de acceder al equipo localizador Int ntelo en otro momento u oprima Override si esto esta permitido por su Clase de Servicio o la Clase de Servicio de la unidad de localizacion para interrumpir la localizacion iniciada Page Zone Unassigned Zona de localizaci n no asignada usted no tiene acceso a esa zona de localizacion Connected to Pager Conectado a localizador usted esta conectado y puede enviar el mensaje deseado Para terminar una localizacion e Oprima Cancel o Release Quedar desconectado del equipo localizador Ani 4 Use el mouse las teclas PageUp PageDown o las flechas del Agenda telef nica geUp Pag teclado para avanzar y retroceder por la lista hasta encontrar La agenda telef nica Phone Book se utiliza para buscar personas o la entrada deseada extensiones en el directorio telef nico del sistema Es posible efectuar una b squeda ingresando el nombre de una persona un n mero de Phone Book extensi n un departamento o una ubicaci n La b squeda por dep
33. amada I Mitel Networks 5550 IP Console en espera Archivo Herramientas Progamar Ayuda alele ele 9 0 Opciones 1 Estado de la consola BS Operadora presente Pr Servicio diurno 3 Buscar en la Age o Timbre activado KE uso de auricular 2 Hombre Tonos X Silencio Falla de Se al m xima p X Bloqueo de llamadas Numero 3 Departamento Llamadas retenidas Ubicacion IPO235 Para recobrar una llamada en espera S lo es posible recobrar una llamada en espera cuando el rea Source Fuente y o Destination Destino est n libres e Oprima Retrieve Recobrar y luego marque el n mero de posici n de la llamada 1 a 6 que desea recobrar O bien 22 Y Manejo de llamadas E Oprima Retrieve Recobrar Marque el n mero de posici n de la llamada 1 a 6 que desea recobrar Oprima Source Fuente o Destination Destino si desea hablar en privado con alguna de las personas Oprima Release para conectar a las personas y desconectar la llamada de la consola Para conectar dos llamadas en espera 2 Preguntas acerca de como poner en espera y Asegurese de que tanto el area Source como Destination est n recobrar llamadas libres 2 Puedo poner en espera una conferencia 1 Oprima Retrieve Recobrar y luego marque el n mero de E P P f posici n de la primera llamada en espera Si Si no logra ubicar a uno de los participantes de la conferencia puede poner en espe
34. ar y dar de baja a los hu spedes C mo bloquear llamadas de habitaci n a habitaci n El bloqueo de llamadas Call Blocking evita que los hu spedes realicen llamadas de habitaci n a habitaci n Usted puede controlar la activaci n del bloqueo de llamadas y las habitaciones afectadas Para controlar si el bloqueo de llamadas afecta a una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora Oprima Search Buscar En la lista de bloqueo de llamadas Call Block seleccione la opci n deseada 5 Oprima Save Guardar Para activar o desactivar el bloqueo de llamadas en todo el sistema 1 Seleccione Guest Services Servicio al hu sped en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Toggle Call Block Cambiar bloqueo de llamadas El indicador Call Block del rea Console Status Estado de la consola aparece opacado cuando el bloqueo de llamadas est desactivado Nota Es posible programar el sistema para activar o desactivar el bloqueo de llamadas para todas las habitaciones afectadas a determinada hora del d a y para cada habitaci n en particular en el momento del registro o la baja de hu spedes Funciones para hoteles moteles 6 55 Monitoreo de habitaciones Los hu spedes pueden utilizar el tel fono de su habitaci n
35. artamento es til cuando la persona que llama solicita hablar con alguien de ventas en lugar de mencionar una persona espec fica ESE Una ubicaci n podria ser una sala de conferencias la entrada de su JENE RR R a 7 Macisaac Brian edificio o cualquier otro lugar donde haya un tel fono Tambi n es ae Alle Search Results posible efectuar una llamada desde la agenda telef nica Mama Bear Mandy Kirk Para acceder al directorio del sistema os maria cinanni mario lemieux 1 Oprima Phone Book Mclaren Glen Mcleod Jim Opsnt Meme ee ee FI Mew Sea FR Call Name 5 Oprima Call Llamar o INGRESAR ENTER para llamar a la entrada seleccionada Tambi n puede llamar haciendo doble Hurmber clic en la entrada Department ae a 6 Para iniciar una nueva b squeda oprima New Search Location Nueva b squeda Usted puede acceder al directorio en cualquier momento Phone Book search Phone Book for Preguntas sobre el directorio FI Search Que significa el icono Ep 2 Ingrese el apellido de la persona u otra informaci n en los Cuando aparece al lado de una extensi n significa que la campos apropiados Use el mouse o la tecla Tab para pasar extensi n esta se alada come privado Las operadoras ven el de un campo a otro n mero de la extensi n en sus pantallas pero los otros usuarios de la extensi n si est disponible ven solamente el Si se equivoc al escribir
36. autom tica en tel fonos SUPERSET Se al de aviso programada en tel fonos SUPERSET Para cancelar todas las funciones en una extensi n 1i Seleccione Cancel Station Features Cancelar funciones de la estaci n en el men Program Programa Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora Haga clic en Yes Si 34 Funciones avanzadas Preguntas acerca de Cancelar Todas las Funciones El uso de Cancelar Todas las Funciones en una extensi n afectar los mensajes o la devoluci n autom tica de llamadas configurados en esa extensi n por otros usuarios No s lo afectar las funciones activadas por el usuario de la extensi n Las notificaciones de mensajes o la devoluci n autom tica de llamadas configuradas en la extensi n por otros usuarios seguir n activas Del mismo modo Cancelar Todas las Funciones no afectar los C digos de Cuenta o la Clase de Servicio del usuario de la estaci n Transmision de datos Es posible que le soliciten que conecte una llamada externa a una conexi n de datos para efectuar una transmisi n de datos Para conectar una llamada a un m dem 1 Adviertale a la persona que llama que cambie el m dem local a Data Datos al escuchar el tono agudo de m dem 2 Marque el n mero de modem Modem Call aparecer en el rea de estado Console Status 3 Marque el n mero de la terminal de datos de destino Ringing Sonando y luego
37. cada vez que se suma un interlocutor Si la l nea est ocupada o no contesta o si la persona solicitada no est disponible e Oprima Cancel Cancelar para volver a conectarse con la conferencia Puede seguir marcando para agregar m s interlocutores a la conferencia Para desconectar la consola de la conferencia e Oprima Release Una vez desconectada la consola no es posible volver a entrar en la conferencia 24 4 Manejo de llamadas Opciones Conferencia en espera Si no logra ubicar a una de las personas solicitadas para la conferencia puede poner en espera la conferencia hasta que ubique a la persona Para poner en espera una conferencia e Oprima Hold Espera La conferencia queda en espera Los interlocutores de la conferencia pueden hablar entre s pero usted se retira de la llamada Verifique la conferencia peri dicamente dado que los interlocutores no pueden comunicarse con usted Para recobrar una conferencia en espera Es posible recobrar una conferencia solamente cuando est libre el rea Source y o Destination en la pantalla de la consola 1 Oprima Retrieve Recobrar 2 Marque el n mero de espera de la conferencia Como contestar rellamadas Si una llamada externa transferida desde la consola a una extensi n suena durante un periodo determinado sin recibir respuesta regresa a la consola como una rellamada Arriba de la tecla de funci n Recall Rellamada aparece el icono 5 D
38. ce espec fico a trav s del cual efectuar la llamada e Marque el C digo de Acceso a Enlace Individual A Marque el n mero de enlace de tres digitos Los n meros de la troncal pueden tener desde 1 a 4 digitos Al o r el tono de marcado marque el n mero telef nico Si oye la se al de ocupado esto indica que el enlace est siendo utilizado Usted puede e oprimir Override para interrumpir la llamada en caso de emergencia O bien oprimir Release o Cancel para desconectar la consola del enlace Qu puedo hacer si cometo un error al marcar Si advierte el error antes de terminar de marcar presione Cancel y luego vuelva a ingresar el n mero Si se da cuenta de que ha transferido una llamada a la extensi n equivocada oprima Recover para cancelar la transferencia y vuelva a conectar la llamada entrante S lo es posible recuperar una llamada mientras a n est sonando el tel fono de la extensi n a la que fue transferida inicialmente Utilice este espacio para registrar los d gitos que debe marcar para acceder a un enlace espec fico Manejo de llamadas 19 C mo transferir llamadas Es posible transferir las llamadas a una extensi n o a un n mero externo Para transferir una llamada Ja Marque el n mero de destino La llamada entrante queda autom ticamente en Espera de Consulta hasta que usted termine de efectuar la transferencia Oprima Release para conectar la llamada entrant
39. ces si las llamadas entrantes en ciertos enlaces siempre son transferidas a su consola e Si el usuario marca un n mero que es rechazado por el sistema por cualquier motivo es posible programar Intercept Handling Interceptar manejo para re enrutar la llamada a su consola Desv o de llamadas Cuando un usuario ha desviado las llamadas a su consola las llamadas que entren en esa extensi n sonar n en su consola Cuando conteste su informaci n aparecer en el rea Destination Destino Observe que el rea Destination muestra el nombre del destinatario su n mero y el tipo de Desv o de Llamada programado por el destinatario que hizo que la llamada fuera re enrutada a su consola D nde ubicarme Ocupado o No responde Adem s dos teclas de funciones est n siempre disponibles en esta situaci n Set Serial Call Configurar llamada en serie y Redial Dest Remarcar dest Si oprime Redial Dest volver a marcarse autom ticamente el n mero del destinatario cancelando el desv o de llamada hecha a su consola Re enrutamiento en el sistema Cuando el sistema est programado para reenviar las llamadas a una extensi n de su consola en todo momento aparecer el mensaje Call Forward Always Reroute Desv o de llamadas Reenrutar siempre en el rea Destination debajo del nombre del usuario y el n mero de extensi n Llamadas transferidas Si usted transfiere una llamada entrante a una extensi n
40. como receptor de audio para monitorear su habitaci n desde una estaci n remota La estaci n remota puede ser una consola atendedora una extensi n o un tel fono externo que llame al sistema por una l nea especial un enlace DISA Para usar la consola a fin de escuchar lo que sucede en una habitaci n con monitoreo activado S lo es posible monitorear una habitaci n desde una consola inactiva 1 Seleccione Guest Services Servicio al hu sped en el men Tools Herramientas Seleccione Room Monitor Monitor de habitaciones Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 4 Despu s de las tres se ales sonoras escuche el audio de la habitaci n Si la funci n de monitoreo no est activada en el tel fono de la habitaci n oir un tono de congesti n o una se al sonora Si en pantalla aparece el mensaje Monitor Busy Monitor ocupado eso significa que otra extensi n est monitoreando la habitaci n en ese momento Si aparece el mensaje Class Restricted Clase restringida o Access Disallowed Acceso no permitido eso significa que no es posible monitorear la habitaci n debido a restricciones en la consola o en el tel fono de la habitaci n Para desconectar la consola de la habitaci n e Oprima Cancel o Release 56 4 Funciones para hoteles moteles C mo borrar el registro de mensajes El registro de mensajes Message Register es un registro de la cantida
41. d no puede acceder al enlace debido a la Clase de Restricci n de su consola o del enlace Unable to Setup or Add to Conference No es posible configurar o agregar a conferencia Esto puede deberse a que e existe una restricci n en su COS COR que no le permite configurar una conferencia e usted ha alcanzado el n mero m ximo de enlaces permitidos en una conferencia e usted ha alcanzado el n mero m ximo de personas permitidas en una conferencia o bien e no puede haber dos operadores en una conferencia 76 0 Referencia Unassigned Directory Number N mero de directorio no asignado El sistema telef nico no reconoce el n mero marcado Verifique el n mero y vuelva a intentarlo Wake up Call Not Acknowledged Llamada de despertador no contestada Parte del paquete de funciones para hoteles moteles El hu sped no respondi al despertador autom tico Nota el paquete para hoteles moteles es una funci n opcional Wake up Call System Error Llamada de despertador Error del sistema Parte del paquete de funciones para hoteles moteles La funci n de despertador no est operando correctamente Consulte a su departamento de comunicaciones You are already using the selected language Language not changed El idioma seleccionado est actualmente en uso Idioma no modificado Usted cometi un error al seleccionar el idioma Repita el procedimiento Directorio telef nico Nombre N mero Nu
42. d y costo de todas las llamadas externas realizadas desde el tel fono de una habitaci n Para calcular los costos el sistema utiliza las mediciones de pulsos recibidas de la compa a telef nica local Si no se reciben las mediciones solamente se cuenta el n mero de llamadas externas efectuadas El registro de mensajes de un hu sped se borra autom ticamente cuando se le da de baja Si el hu sped prefiere pagar las llamadas a diario es posible borrar los registros en forma manual despu s de cada pago Para visualizar o borrar el registro de mensajes de una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n usando el teclado de la computadora esto no es necesario durante una conversaci n con la habitaci n Los campos Message Cost Costo del mensaje y Calls Llamadas muestran el costo total y la cantidad de llamadas externas efectuadas desde la habitaci n 3 Haga clic en Clear para borrar los totales de los campos Message Cost y Calls Si hay una impresora conectada a la consola usted puede imprimir un informe de los contenidos del registro antes de que sea borrado Como imprimir informes Sihay una impresora conectada a la consola puede solicitar informes impresos de registros de mensajes estado y disponibilidad de las habitaciones y llamadas autom ticas de desperta
43. de exclamaci n dentro de un tri ngulo equil tero indica que se incluyen instrucciones importantes de operaci n y mantenimiento servicio en la literatura que acompa an al producto 09 MITEL Marca registrada de Mitel Networks Corporation Copyright 2002 Mitel Networks Corporation Todos los derechos reservados Impreso en Canad Contenido Gula GO ICIO EEE EEE A 3 O O Oo II sax mace E ETE 4 Componentes de la COSO eier eher 4 a Al Wal Baal in WON E 5 Teclado Hime Ia SITE neun 6 Tecias de HUNDA FIA ito dis T Leceptory pose del tek nai T C mo iniciar y cerrar la aplicaci n de la Mitel Networks 5550 IP Console 8 C mo ajustar la DOOSO A unos 9 Manejo de Ilamadas u e2us 00000nn0naunnnunnunnun ann nnun nun nun ann nun nenn 15 COMO 0 llamadas ee eu 16 C mo Marcat Deren 18 Ha AA een 20 Como poner en espera Y Terra 22 Llamadas en conferencia ee 24 Beste contestar o AAA ra ER NE ERES a rE 25 Como recuperar la ltima llamada transierida noi sense 25 FUNCIONES AVANZADAS JARNIBERRERERRIERRERFEERERERFERFEEELEERERPEEFEREREEEERLENFEREEEEERERER 29 CON CASI ts izo 30 El la o A i Rr aa eraan ini iee 30 Prioridad para contestar Tamadan ann ae 31 Feneco de A rn EERE EEN a 32 Umbral de espera de llamadas BEINAHE nenn 33 Cancelar desvio de Teenie 33 Contenido i Cancelar todas las FUBCIODeS ec nk soia Transmisi n de datos ccccc cess ccccccccesccccccccucccecesccescccevvccevvcceeeces
44. dor Algunos informes se imprimen en forma autom tica Por ejemplo al configurar cambiar o cancelar una llamada de despertador se imprime un registro del evento Para imprimir un informe e Seleccione Guest Services gt Print en el men Tools Herramientas Seleccione el informe que desea imprimir Funciones para hoteles moteles 4 57 Referencia Referencia Contenido A AT ee E E ee tis ose gee E E E E A A O A 62 20006 e P E E a ee E E ee ee 62 Elan adas ae ei malen een re E E 63 clase de TOSCO rear ee ie 64 Alice E o Lo PAP SERIEN tine rue Sneha a SERIEN EE ee nacane racist parokpausasoncne dataset oes 64 Codigos de acceso a TUMCIONES emocionar 65 OSI PP E E E E 66 TAOS de selecci n AN a astas 68 Zonas de lOCAMZACIO nen ee 68 Lista para llamadas r pidas desde el sistema sesssesessssssesenenenennnsnnennnenensnnnsenennnennn 69 Mensajes el ist Mi nee ee ee een 70 Bub 0 6110 lor ol o iON CO PP UNO NUN 0 0EQQAEP ae TT nto elo AAPP E ee er TT Referencia 4 61 Saludos Grabe los saludos preferidos por la compa a para cada una de las siguientes situaciones Alarmas Su sistema telef nico verifica si hay fallas en el sistema mediante el monitoreo autom tico y el diagn stico de fallas Un indicador del estado de la alarma que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla le avisar cuando ocurra una falla Cuando no hay fallas en el sistema este rea se encuentra vac a Si oc
45. e acceso que debe ingresarse en la consola utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 39 Transferir llamadas a un n mero externo Usted puede solicitar a la operadora de la compa a telef nica que efect e un conteo de pulsos Una vez finalizada la llamada la consola sonar Cuando usted conteste el conteo de pulsos aparecer en pantalla Si desea obtener mayor informaci n sobre esta funci n solicitela a su departamento de comunicaciones Preguntas acerca de la transferencia de llamadas Qu debo hacer si el destino al que transfiero la llamada no contesta e Oprima Source para volver a conectar la llamada del rea Source y conservar la informaci n de Destination De este modo tendr m s opciones para manejar la llamada dado que las teclas de funciones como Redial Dest permanecen en pantalla O bien Marque otro n mero si considera que puede ubicar a la persona solicitada en otro lugar O bien Oprima Cancel para volver a conectarse con la llamada del rea Source eliminando la informaci n del rea Destination Es necesario oprimir Release al contestar varias llamadas sucesivas No Si utiliza la tecla Answer Contestar para contestar las llamadas la llamada actual ser transferida al destino marcado y usted quedar conectado a la pr xima llamada entrante Esta modalidad s lo funciona si hay llamadas tanto en
46. e bloqueo y restricci n de llamadas definidos para la habitaci n se borran y vuelven a regir los valores especificados por la programaci n del sistema Para registrar o dar de baja a un hu sped 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora Oprima Check In Ingreso o Check out Salida Oprima Save Guardar para guardar los cambios Para cancelar los cambios realizados y volver a la pantalla anterior oprima Previous Anterior Funciones para hoteles moteles 4 53 Como configurar y cancelar llamadas de despertador Tanto usted como el hu sped pueden configurar modificar y cancelar llamadas de despertador para una habitaci n El sistema no distingue si una llamada de despertador fue configurada modificada o cancelada desde la consola o el tel fono de la habitaci n de un hu sped Asi por ejemplo un hu sped puede cancelar una llamada de despertador configurada por el operador o viceversa Las llamadas de despertador se pueden ajustar para que se repitan hasta tres veces al d a o sin repetici n diaria Para cada despertador puede especificar si la llamada la realiza el sistema despertador autom tico o la operadora u otro empleado del hotel despertador personal Para configurar modificar o cancelar la hora de una llamada de desp
47. e con el tel fono que suena Si el destinatario no contesta la llamada dentro de un periodo determinado la llamada transferida si es una linea externa regresa a la consola como una Rellamada C mo comunicarse con un n mero ocupado o una extensi n con la funci n No molestar activada Si el n mero marcado est ocupado o la extensi n tiene activada la funci n No molestar proceda de la siguiente manera Oprima Source Fuente para hablar con la persona que est en el rea Source Fuente sin perder la informaci n del rea Destination Destino Explique a la persona que llama que el n mero solicitado est ocupado y preg ntele si desea volver a llamar en otro momento o dejar un mensaje de voz consulte la secci n Opciones que se encuentra a la derecha Usted tambi n puede tomar el mensaje y enviar a la linea ocupada una indicaci n de mensaje en espera Consulte la secci n Mensaje en espera en la p gina 40 O bien Oprima Cancel Cancelar y luego marque otro n mero si considera que puede ubicar a la persona solicitada en otro lugar O bien 20 0 Manejo de llamadas Oprima Source y luego Redial Dest para volver a llamar al mismo n mero de destino O bien Oprima Override para intervenir en la llamada del usuario de la extensi n solicitada si as lo permite su Clase de Servicio y la de la extensi n Consulte la secci n Intervenci n en la p gina 42 O bien Oprima Rel
48. e la habitacion Los datos de disponibilidad y estado de las habitaciones son los siguientes Disponibilidad Estado Vacant Clean Limpia Libre Occupied Ocupada Not clean No limpia Maid present Mucama limpiando ver nota Reserved Reservada To be inspected A revisar Out of service No habilitada Nota El estado Maid Mucama tambi n puede modificarse desde la habitaci n marcando un c digo Para modificar la disponibilidad y el estado de una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Use el teclado de la computadora para ingresar el n mero de habitaci n en el campo Room Number N mero de habitaci n esto no es necesario durante una llamada a la habitaci n Oprima Search Buscar 4 Seleccione los items deseados de las listas Occupancy Disponibilidad y Condition Estado 5 Oprima Save Guardar para guardar los cambios Nota De acuerdo con la programaci n del sistema las habitaciones ocupadas y limpias pueden cambiar autom ticamente a ocupadas y no limpias a una determinada hora del d a Ingreso salida de hu spedes Al registrar un hu sped en una habitaci n cambia el estado de la habitaci n a Ocupada cuando el hu sped se da de baja el estado de la habitaci n pasa a Libre y se borra el nombre y la empresa del hu sped Los par metros d
49. e usan para programar y mantener el sistema 3300 ICP El acceso requiere autorizaci n es decir un nombre y contrase a de usuario y por lo general est restringido a los t cnicos capacitados Para acceder a las herramientas de programaci n y mantenimiento del sistema e En el menu Archivo haga clic en Conectar a ESM o en Conectar a administrador de OPS Nota El Administrador de OPS solamente est disponible en los sistemas operativos Windows 98 y Windows 2000 8 0 Gu a de inicio Preguntas acerca del inicio y el cierre de la aplicaci n de la 5550 IP Console Qu sucede con las llamadas entrantes cuando cierro la aplicaci n de la 5550 IP Console Si la consola es la nica en el sistema ste pasa autom ticamente a Servicio Nocturno 1 Night Service 1 Las llamadas entran en modo nocturno o en otro punto de respuesta asignado Si hay otras consolas la suya pasar al estado Operator Absent Operador Ausente al cerrar la aplicaci n Otros puntos de respuesta recibir n las llamadas que de otro modo entrar an en su consola Para obtener m s informaci n consulte la secci n Servicio diurno y nocturno e n la p gina 36 y Estado del operador en la p gina 42 Qu sucede con las llamadas si mi computadora deja de funcionar Por lo general una extensi n cercana funcionar como punto de respuesta de emergencia en caso de que haya una interrupci n del suministro de energ a u otro problem
50. ease para poner la llamada en la cola de espera de la extensi n ocupada Este tipo de operaci n no podr efectuarse si la extensi n tiene activada la funci n No Molestar El usuario de la extensi n oye dos se ales sonoras que le indican que tiene una llamada en espera Cuando el usuario cuelga suena el tel fono de su extensi n y la llamada en espera es conectada autom ticamente Notas Si no hay respuesta despu s de un periodo determinado la llamada transferida si es una l nea externa regresa a la consola como una Rellamada Opciones Anunciar a la persona que llama antes de terminar la transferencia Una vez que el usuario de la extensi n de destino conteste su llamada y usted haya podido hablar con l en privado di Oprima Release para efectuar la transferencia O bien Oprima Source Fuente para hablar en privado con la persona que esta en el area Source la persona que esta en el area Destination queda en Espera de Consulta Para volver a hablar en privado con la persona del area Destination oprima Destination Transferir llamadas a una casilla de correo de voz La tecla Voicemail del teclado num rico de la consola le permite transferir llamadas en forma directa a la casilla de correo del usuario de una extensi n Esta tecla s lo puede utilizarse para transferir rellamadas es decir llamadas que regresaron a la consola porque la extensi n no contest Nota Esta funci n requiere un c digo d
51. el operador 42 Prioridad de contestaci n modificar 31 Prioridad para contestar llamadas 31 Programaci n de las teclas de funciones programables 39 Programaci n de las teclas de funciones programables 39 R R pida llamada desde el sistema 46 Receptor 7 Activaci n 10 Volumen ajuste 10 Recrobrar Llamadas en espera 22 Recuperar ltima llamada transferida 25 Registro de mensajes borrar para habitaciones 56 Rellamadas 22 25 Restricci n de llamadas configuraci n para habitaciones 55 Retenci n de llamadas 32 S Servicio Diurno y Nocturno 36 Servicio Nocturno y Diurno 36 T Tecla Answer 16 Teclado num rico consola 6 Teclas de funci n 4 5 7 16 Teclas de funciones programables 6 Timbre Silencio 9 Volumen ajuste 9 Transferir llamadas 20 Transmisi n de datos 35 V Visualizaci n de estado grupo de enlaces 45 Volumen Receptor Juego de manos libres ajuste 10 Timbre 9 Z Zonas de localizaci n 68 ndice 4 81
52. ertador durante una conversaci n telef nica con la habitaci n 1 Para cada llamada de despertador que desee configurar especifique la frecuencia una vez o diaria y el m todo de entrega autom ticamente por el sistema o personalmente por un empleado del hotel 2 Haga clic en Wake up Despertador y luego ingrese la hora y los minutos en formato de 24 horas Debe ingresar cuatro digitos por ejemplo 0630 para las 6 30 AM 6 1830 para las 6 30 PM Para cancelar una llamada de despertador borre la hora del campo Wake up 3 Oprima Save Guardar para guardar los cambios 54 4 Funciones para hoteles moteles Para configurar modificar o cancelar la hora del despertador cuando NO est en conversaci n telef nica con la habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 3 Siga los pasos 1 y 2 del procedimiento anterior Notas e Siel hu sped no contesta la llamada de despertador el sistema llamar a la habitaci n cuatro veces m s a intervalos de dos a siete minutos Si el hu sped sigue sin contestar la llamada de despertador podr a ser enrutada a la consola e Algunos tel fonos permiten programar su propia se al de aviso Los procedimientos descriptos borran o modifican las se ales de aviso configuradas por el usuario e Si hay una impresora conectada a la consola usted puede imprimir un informe cada vez que confi
53. estado del grupo de enlaces Trunk Group Status Display es una funci n opcional que le permite monitorear el tr fico en el sistema Durante los per odos de tr fico intenso algunos usuarios podr an tener problemas para hacer llamadas externas y es posible que lo contacten para conocer la causa La funci n Visualizaci n del estado del grupo de enlaces le permite confirmar el tr fico excesivo como la causa m s probable Usted puede explicar a los usuarios que la situaci n es transitoria y sugerirles que intenten hacer la llamada en otro momento Es posible visualizar la informaci n de tr fico especificando los n meros del grupo de enlaces o los digitos que se marcan para acceder a ellos por ejemplo el digito 9 El uso de esta funci n no altera el procesamiento de las llamadas Para mostrar la informaci n de tr fico por n mero de grupo de enlaces 1 Oprima Trunk Status Estado de enlaces 2 Seleccione Search by group number Buscar por n mero de grupo 3 Ingrese el n mero de grupo de enlaces inicial Oprima Search Buscar La pantalla muestra una lista de grupos de enlaces la cantidad de enlaces de cada grupo y la cantidad de enlaces que est n actualmente en uso por ejemplo Timestamp indica la hora de la ltima b squeda Trunk Group Status Search by group number la C Search by dialed digits FIO Print FI Print All Group Mame Sire q Busy LS LOOP 4 Sigs 4 E amp M 1 E amp
54. eutonasene 04 E e A 65 A e o 06 Grupos de seleccion AMA OA een 68 I Ce bD N ea ae E E A 68 Lista para llamadas r pidas desde el sistema cece cece ccc ec eee eeeeeneeeeeeeeeeeeneees 69 Mensajes del sistemia nod its TO Directorio eE O A aa naa A 77 ita ge E ng Ie TT EEE E E E E A E EINER FEN ERER 79 Contenido iii Gu a de inicio Gu a de inicio VAG OCMC a 1 a titanio rre 4 Componentes de la CONS yo are lerne esse 4 C mo iniciar y cerrar la aplicaci n de la 5550 IP Console cece cece eee ene eee eeeeeeeeeeeneeees 8 Comoajustar la consola senses actors cidade 9 Gu a de inicio 4 3 Introduccion La Mitel Networks 5550 IP Console es una consola atendedora y una aplicaci n de administraci n de Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform ICP Posee un teclado num rico especializado y una interfaz de usuario intuitiva que permiten manejar las llamadas en forma eficiente Nota sobre la disponibilidad de funciones Las funciones disponibles en su sistema telef nico es decir Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform se activan autom ticamente Antes de comenzar a utilizar la consola Dedique unos minutos a la lectura de esta gu a ya que contiene toda la informaci n necesaria para operar la Mitel Networks 5550 IP Console La primera secci n es una descripci n general de la consola Contiene informaci n acerca del teclado num rico de la consola y las ope
55. gar 2 Haga clic en Borrar para confirmar la llamada Cuando se elimin el ltimo llamado de emergencia el mensaje LLAMADA DE EMERGENCIA desaparece Nota S lo una persona por vez puede ver la llamada de emergencia Para eliminar una Llamada de emergencia 1 En el Registro de llamadas de emergencia seleccione la llamada de emergencia borrada que desea eliminar 2 Haga clic en Eliminar Nota S lo se pueden eliminar los registros borrados El sistema 3300 ICP La central PBX central privada con conexi n a la red telef nica p blica conserva los Registros de llamadas de emergencia Para cerrar el Registro de llamadas de emergencia e Haga clic en Salir Note Una vez que haya salido de la aplicaci n de 5550 IP Console quedan descartados todos los registros del Registro de llamadas de emergencia sin embargo dichos registros se pueden recuperar a trav s del 3300 ICP Preguntas sobre la funci n Llamadas de emergencia Qu significa el icono en la barra de herramientas Es el icono de Llamada de emergencia Para ver las llamadas enumeradas en el Registro de llamadas de emergencia haga clic una vez en el icono Qu significa el icono en el Registro de llamadas de emergencia Las llamadas de emergencia aparecen en el Registro de llamadas de emergencia con la ltima llamada enumerada en primer lugar Una llamada de emergencia en curso est se alada con el icono mientras que las llamadas anter
56. go de manos libres La tecla de silencio Mute enciende o apaga el micr fono del tel fono o el juego de manos libres Teclas de procesamiento de llamadas teclas de funciones fijas que se utilizan para contestar y manejar llamadas Incluyen Retrieve recobrar Hold espera Answer contestar Cancel cancelar Recover recuperar y Release liberar Teclas de funciones programables Teclas que brindan acceso a las siguientes funciones de la consola y servicios del sistema 6 4 Gu a de inicio Teclas de volumen y silencio BLOCK DE NOTAS BOLETIN ELECTR NIC o SERVICIO AL HUESPED LOCALIZADOR LLAMADAS DE EMERGENCIA AYUDA MODO OPERADOR AGENDA TELEF NICA APLICACI N ESTADO DE ENLACES MENSAJE TONOS CORREO DE VOZ Muestra un bloc de notas electr nico donde usted puede escribir mensajes de las personas que llaman recordatorios preguntas o cualquier otro tipo de informaci n en lugar de anotarlo en papel Tambi n puede usar el bloc de notas para guardar n meros telef nicos para el marcado r pido Muestra un rea donde puede escribir mensajes que aparecer n en todas las dem s 5550 IP Consoles del sistema Muestra informaci n sobre el estado y disponibilidad de las habitaciones y las teclas de funci n para administrar los servicios al hu sped en un hotel o motel Brinda acceso a los dispositivos de localizaci n para hacer anuncios Produce una alarma en la consola cuando u
57. gura modifica o cancela una llamada de despertador Como configurar la restriccion de llamadas Es posible controlar el tipo de llamadas telef nicas que los hu spedes pueden realizar desde el tel fono de su habitaci n Existen tres niveles de restricci n de llamadas Internas Locales y de Larga Distancia El sistema proporciona tres niveles m s Opci n 1 2 y 3 que pueden usarse para imponer restricciones especiales Solicite a su departamento de comunicaciones que le brinde instrucciones para el uso de estas restricciones Para configurar o anular restricciones de llamadas para una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora Oprima Search Buscar 4 En la lista de restricci n de llamadas Call Restriction seleccione uno de los siguientes items e Internal Internas para autorizar solamente llamadas internas e Local para autorizar llamadas internas y locales e Long Distance Larga distancia para autorizar llamadas internas locales y de larga distancia e Option 1 Option 2 Option 3 para imponer restricciones de llamadas especiales determinadas por la programaci n del sistema Nota Es posible programar el sistema para que modifique autom ticamente las restricciones de llamadas de las habitaciones al registr
58. icaci n de que existen llamadas entrantes que esperan respuesta Para ajustar el volumen del timbre e Mientras suena la consola oprima la tecla del teclado num rico para ajustar el volumen en el nivel deseado Para ajustar el volumen del timbre tambi n puede usar el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Teclado num rico de la consola y base del tel fono Es posible ajustar la inclinaci n del teclado num rico y retirarla de la base del tel fono o instalarla en ella El ngulo de la base tambi n se ajusta mediante el accesorio abisagrado conectado al soporte posterior de la base Para instalar el teclado num rico de la consola en la base del tel fono e Alinee las leng etas de la abrazadera con las ranuras ubicadas en la parte inferior del teclado num rico e Haga presi n para que las leng etas queden bien insertadas en las ranuras a O an Para retirar la abrazadera del teclado numerico e Sujete el teclado num rico tal como se muestra en la ilustraci n e Ubique los dedos pulgares a lo largo del borde de la abrazadera y luego presione hacia abajo y en direcci n contraria al teclado num rico Pa l EENGDS Para retirar la abrazadera de la base del tel fono e Utilizando un dedo o una herramienta por ejemplo un destornillador presione cualquiera de las leng etas tal como se muestra en la ilustraci n e Mientras presiona la leng eta use la otra mano pa
59. icci n COR Control del acceso de una estaci n o enlace a los circuitos de enlace Una estaci n puede tener hasta tres clases de restricci n especificadas para el Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 Clase de Servicio COS Nivel de servicio definido por un conjunto especifico de funciones que controla el acceso de una extensi n a estas funciones Una estaci n puede tener hasta tres clases de servicio especificadas para el Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 C digo de acceso a l nea externa C digo que precede a un n mero marcado para indicar al sistema telef nico que ese n mero est fuera del sistema C digo de cuenta C digo marcado para acceder a determinadas funciones del sistema para aplicar su Clase de Servicio COS en una extensi n diferente o para asociar una llamada entrante con un registro SMDR con fines contables C digo TAFAS Respuesta de enlace desde cualquier estaci n C digo utilizado para contestar las llamadas que suenan en los puntos de respuesta nocturnos 66 4 Referencia Cola de espera Funci n que permite al sistema poner en espera las llamadas dirigidas a una extensi n ocupada y luego conecta autom ticamente la llamada en espera al desocuparse la extensi n El usuario de la extensi n ocupada oye un tono de llamada en espera que le indica que ha recibido una llamada La persona que queda en espera oye m sica o silencio Enlace Linea externa que conecta dos sistema
60. ione Servicio Nocturno Si desea m s informaci n acerca del Servicio Nocturno consulte la p gina 36 Nota Al desconectar el receptor o el juego de manos libres el Estado del Operador cambiar autom ticamente a Ausente Si desea m s informaci n consulte la secci n C mo desenchufar el receptor o el juego de manos libres en la p gina 10 Preguntas acerca de la funci n Estado Ausente Presente del Operador Qu sucede con mis llamadas cuando activo la funci n Operator Absent Operador ausente Todas las llamadas nuevas y en espera que ingresen en su consola ser n re enrutadas autom ticamente a destinos programados Las llamadas que usted ha puesto en espera superar n el tiempo de espera estipulado y recibir n tono de congesti n o ser n reenviadas al destino programado Sin embargo usted a n podra originar llamadas Nota Si una consola no ha procesado una llamada despu s de un periodo de tiempo programable el estado de la consola pasar autom ticamente a Operator Absent Operador ausente Funciones avanzadas 4 41 Intervenci n Usted puede interrumpir una extensi n ocupada o intervenir en una linea externa ocupada Para intervenir en una extensi n ocupada 1 Oprima Override Todos los participantes de la conversaci n escuchar n un tono de llamada intervenida un tono breve cada seis segundos durante el tiempo en que usted est conectado a la llamada Todo lo que usted diga
61. iores de emergencia no lo est n por lo tanto s lo se pueden borrar las llamadas de emergencia se aladas con el icono A veces no puedo ver los detalles de la llamada de emergencia en curso por qu S lo una persona por vez puede ver los detalles de la llamada de emergencia en curso Otros asistentes reciben el mensaje Llamada de emergencia presentada por lt extensi n gt en el rea de respuesta sobre el ngulo inferior de la aplicaci n Si otro asistente est viendo los detalles de la llamada de emergencia en curso usted igualmente puede acceder a la informaci n local de las llamadas de emergencia borradas pero no puede acceder a la llamada en curso ni borrarla A veces desaparece el Registro de llamadas de emergencia por qu Si no hace clic en la opci n Borrar dentro de los 60 segundos de haber accedido a los detalles de la llamada de emergencia el registro vuelve a Gu a telef nica de manera que otro asistente puede ver los detalles de la llamada de emergencia en curso S1 otro asistente no confirma la llamada de emergencia vuelva a hacer clic en el icono el para abrir el Registro de llamadas de emergencia C digos de acceso a funciones Para utilizar las teclas Recover Recobrar y Voicemail Correo de voz que se encuentran en el teclado num rico de la consola su consola debe estar programada con los c digos de acceso correctos Para programar los c digos de acceso a Recover y Voicemai
62. istema o cuando desean utilizar su COS en una extensi n diferente e Algunas extensiones no pueden ser intervenidas C digos de acceso a funciones FUNCION C DIGO Acceso a c digo de cuenta Verificable No verificable Acceso a linea de datos asociada Bucle de prueba Llamada en espera Recobrar Recuperaci n remota Devoluci n autom tica de llamada Cancelar Desv o de llamadas Ocupado Externa Ocupado Interna D nde ubicarme Encadenamiento D nde Ubicarme Estoy aqu No responde Externa No responde Interna Recuperaci n remota de llamadas retenidas Privacidad de llamadas Cola de espera Recobrar FUNCION Cancelar todas las funciones Remota Conferencia No molestar Remota Cancelar remota Acceso a linea externa Desconexi n forzada Remarcado del ltimo n mero Acceso a enlace individual Consulta de mensajes en espera Notificaci n de mensajes Cancelar Intervenci n Localizaci n Llamada r pida personal Invocar Almacenar Recepci n Llamada marcada Llamada dirigida TAFAS Recuperaci n remota Referencia 65 Glosario Acceso Directo al Sistema DISA Funci n que permite llamar directamente al sistema telef nico y activar funciones y servicios ARS Selecci n Autom tica de Ruta Aplicaci n que maneja el enrutamiento de llamadas de larga distancia en forma autom tica Clase de Restr
63. l 1 Seleccione Options en el menu Tools Herramientas 2 Haga clic en Miscellaneous Miscelaneo 3 Ingrese los c digos de acceso en los casilleros adecuados 4 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Programacion de teclas de funciones programables Usted puede reprogramar las dos filas superiores de teclas que se encuentran en el teclado num rico de la consola con otras funciones o eliminar una funci n de una tecla si sta no se encuentra disponible Para asignar funciones a las teclas 1 Seleccione Options en el men Tools Herramientas 2 Haga clic en Keypad Teclado num rico 3 Haga clic en la tecla que desea programar utilizando el bot n secundario del mouse Aparecer una lista de funciones 4 Seleccione la funci n que desea asignar a la tecla 5 Repita los pasos 3 y 4 para programar otras teclas 6 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Para restaurar la programaci n original de la tecla e Haga clic en Restore Defaults Restaurar opciones por defecto Funciones avanzadas 4 39 Mensaje en espera Usted puede activar un indicador de mensaje en espera en una extensi n para notificarle al usuario que tiene un mensaje Tambi n puede verificar si una extensi n tiene un mensaje en espera y borrar la indicaci n de mensaje en espera Si la extensi n marcada est ocupada no hay respuesta o ha activado la funci n No molestar 1 Oprima Source y reciba el mensaje 2 Opri
64. la de devoluci n autom tica de llamada completa Su solicitud de devoluci n autom tica de llamada ha sido denegada debido a que los recursos del sistema son insuficientes Call Forward Always Reroute Desvio de llamada Reenrutar siempre El usuario de esta extensi n tiene todas las llamadas reenrutadas a usted Call Forward Busy Desvio de llamadas Ocupado El usuario de esta extensi n ha desviado las llamadas a usted en caso de que su linea est ocupada Call Forward Follow Me Desvio de llamadas D nde ubicarme El usuario de esta extensi n ha desviado todas las llamadas a usted Call Forward No Answer Desvio de llamadas No responde El usuario de esta extensi n no est disponible y ha desviado las llamadas a usted Cancel All Features for Station Cancelar todas las funciones en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar todas las funciones Cancel CFFM for Station Cancelar CFFM en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar la funci n Desv o de llamadas D nde ubicarme Cancel Do Not Disturb for All Stations Completed Cancelar No Molestar en todas las estaciones Completada Confirma que la acci n solicitada ha sido efectuada Cancel DND for Station Cancelar DND en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar la funci n No Molestar Cancel Forwarding f
65. lamadas Ver Transferir llamadas F Funciones cancelar todas 34 ndice 4 79 G Grupos de selecci n autom tica 68 H Habitaci n Buscar habitaci n 52 Disponibilidad modificar 53 Estado modificar 53 Mostrar modificar informaci n de las habitaciones 50 Habitaciones Bloqueo de llamadas 55 Informes impresi n 57 Ingreso salida de hu spedes 53 Llamadas de despertador 54 Monitoreo 56 Registro de mensajes borrar 56 Restricci n de llamadas para 55 Hora configuraci n 11 Idioma modificaci n en la consola 11 Ingreso salida de hu spedes Ver Habitaciones Iniciar la consola 8 Intervenci n 42 J Juego de manos libres Activaci n 10 Volumen ajuste 10 L L nea de datos asociada 35 Lista para llamadas r pidas desde el sistema 69 Llamada de emergencia 38 80 0 ndice Llamada en serie 44 Llamada r pida desde el sistema 46 Llamadas de despertador Ver Habitaciones Llamadas de habitaci n a habitaci n bloqueo 55 Llamadas en conferencia 24 Llamadas re enrutadas 63 Llamadas retener 32 Localizaci n 42 Marcado de n meros telef nicos 18 Marcado por tonos 46 Mensaje en espera 40 Mensajes del sistema 70 Monitoreo Habitaciones 56 Monitoreo de tr fico Ver Visualizaci n de estado de grupos de enlaces N No Molestar 37 N mero ocupado transferir a 20 N meros de enlaces 77 N meros telef nicos marcado 18 P Presente estado d
66. lamadas le permite al usuario de una extensi n enrutar algunas o todas las llamadas a otras extensiones Es posible cancelar el desv o de llamadas para todas las extensiones del sistema o s lo para algunas Para cancelar todo tipo de desv o de llamadas para una nica extensi n 1 Seleccione Cancel All CFWD en el men Program 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes Si Para cancelar Call Forward Follow Me Desv o de llamadas D nde ubicarme en una nica extensi n Es posible cancelar el desv o de llamadas D nde ubicarme en una extensi n y dejar activados los otros tipos de desv o Ocupado y No responde 1 Seleccione Cancel Station CFFM en el men Program Programa 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes Para cancelar todos los tipos de desv o de llamadas para todos los usuarios de extensiones 1 Seleccione Cancel All CFWD en el men Program 2 Haga clic en Yes 3 Haga clic en Yes nuevamente para confirmar la cancelaci n Funciones avanzadas 4 33 Cancelar todas las Funciones Desde su consola usted puede desactivar funciones activadas en cualquier extensi n del sistema Las funciones que puede cancelar son las siguientes Todos los desvios de llamadas No molestar Devoluci n autom tica de llamadas a otros usuarios Mensajes de advertencia en tel fonos SUPERSET Contestaci n
67. lo desea puede bajar el control de volumen Tambi n puede utilice la lista que se encuentra en el rea Console Status para apagar el timbre por completo ADVERTENCIA Esto apagar tambi n todas los dem s timbres incluyendo la Alarma Critica Qu oye la persona que llama cuando yo marco el n mero de extensi n Cuando usted empieza a marcar la llamada queda en Espera de consulta Consultation Hold hasta que haya terminado de marcar establecido la comunicaci n con el destinatario de la llamada y transferido la llamada Si el sistema posee m sica en espera la persona que llama escuchar m sica de lo contrario s lo habr silencio Puedo contestar otra llamada mientras sigo conectado a la primera No Antes de contestar una nueva llamada deber transferir la llamada actual a otro destino ver p gina 19 ponerla en espera ver p gina 22 o desconectarla de la consola oprimiendo Release Por qu los n meros de extensi n que aparecen en la area de origen y destino a veces tienen un p delante dellos Cuando aparece al lado de una extensi n significa que la extensi n esta se alada come privado Las operadoras ven el n mero de la extensi n en sus pantallas pero los otros usuarios de la extensi n si est disponible ven solamente el nombre del usuario en su pantalla Manejo de llamadas 17 C mo marcar n meros telef nicos Es posible marcar un n mero de extensi n interno o el n me
68. ma Message Mensaje 3 Oprima Set MSG Waiting Mensaje en espera activado 4 Luego puede e oprimir Cancel para regresar a la llamada que est en Source si es necesario y despu s e oprimir Release para desconectar la llamada que est en Source Para configurar un mensaje en espera si no se encuentra conectado con una extensi n ni est tratando de conectarse con la misma 1 Oprima Message Mensaje 2 Oprima Set MSG Waiting Mensaje en espera activado 3 Marque el n mero de la extensi n Para cancelar una indicaci n de mensaje en espera Puede cancelar una indicaci n de mensaje en espera est conectado o no con la extensi n 1 Oprima Message Mensaje 2 Oprima Clear MSG Waiting Mensaje en espera desactivado 3 Marque el n mero de la extensi n si no est conectado a ella 40 4 Funciones avanzadas Para verificar si una extensi n tiene un mensaje en espera 1 2 3 Oprima Message Mensaje Oprima Check MSG Waiting Verificaci n de mensaje en espera Marque el n mero de la extensi n Si la extensi n tiene un mensaje en espera aparecen las palabras MSG Waiting ON mensaje en espera activado en el rea Destination Destino Preguntas acerca del uso de mensajes en espera C mo saben los usuarios de una extensi n que hay un mensaje en espera para ellos La indicaci n depende del tipo de tel fono que se utiliza Los usuarios de un tel fono standard o
69. ma de la consola 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Language Idioma 3 Seleccione el idioma que desea 4 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar El cambio de idioma se activar cuando reinicie la 5550 IP Console Hora de la consola Puede utilizar el reloj del 3300 ICP o el de la PC como la hora fuente de la consola Se recomienda usar el reloj del 3300 ICP ya que sta es la hora fuente de las extensiones del sistema Tambi n debe utilizar el reloj del 3300 ICP para configurar llamadas de despertador para los hu spedes La configuraci n de llamadas de despertador se aplica nicamente en los sistemas para hoteles moteles Para ajustar la hora de la consola 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Time Hora 3 Seleccione la opci n que desee 4 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Gu a de inicio 4 11 Manejo de llamadas Manejo de llamadas Contenido Como contestar amada nio 16 Como marcar n meros telclonicOS une ie 18 Como tTansiernir amadas ae 20 Como poner en espera y recobrar llamadas essssssssssseeeessssssssreeerssseseseeeesssssseseeeesesse 22 Llamadas en CONTE ENC deren denis erase acia 24 Como contestar relamadas serait scccceesecaus een 25 C mo recuperar la ltima llamada transferida cece cece cee cence eee eneeeeneeeeenseenseeaseaes 25 Manejo de lla
70. madas 15 C mo contestar llamadas Cuando entra una nueva llamada en la consola sta suena si est rn encendida y aparece un icono de llamada entrante amp sobre la tecla de funci n asociada con la llamada Indicador de llamadas entrantes 7 Fl Racall F 5001 E ra rs 6 rr Prawn taal tale wating 1 Total de llamadas A Es posible contestar las llamadas seg n el orden en que entraron utilizando la tecla Answer Contestar o usando en forma selectiva las teclas de funci n Si desea responder las devoluciones de llamada primero presione la tecla Answer Contestar Nota No se puede contestar una nueva llamada hasta que la llamada que est en la consola no sea transferida desconectada o puesta en espera C mo contestar las llamadas seg n el orden en que ingresan Con las reas Source Fuente y Destination Destino en blanco e Oprima Answer contestar para atender a la primera persona que llam La informaci n sobre la llamada como por ejemplo el n mero y el nombre del enlace en el caso de una llamada externa o el nombre de la persona que llama y el n mero de extensi n en el caso de una llamada interna se visualiza en el rea Source Nota La tecla Answer posee un orden de prioridades primero se contestan las rellamadas luego cualquier otra llamada seg n el orden de ingreso ya sea interna o externa Es posible asignar prioridades para contestar las llamadas seg n el n
71. marcada ha activado la funci n No Molestar Usted no puede llamar a esta extensi n a menos que utilice la funci n de intervenci n override External Externa Indica que una llamada externa ingresa en el sistema una llamada de enlace Feature Activated Funci n Activada Una funci n ha sido activada por ejemplo No Molestar Feature Cancelled Funci n Cancelada Una funci n ha sido cancelada por ejemplo No Molestar Feature Not Allowed Funci n No Permitida Existe una restricci n que le prohibe usar determinada funci n o realizar determinada acci n Guest Service Servicio al hu sped Parte del paquete de funciones para hoteles moteles Este mensaje aparece en varios modos de operaci n de la consola Al oprimirla la consola pasa de inmediato al modo de Servicio al hu sped Headset or handset required for attendant operation Receptor o juego de manos libres requerido para la operaci n de la consola Enchufe el receptor o el juego de manos libres 72 Referencia Holding Party Locked Out Llamada en espera bloqueada La llamada ha permanecido en espera demasiado tiempo y regresa a la consola Hunt Group Grupo de selecci n autom tica Indica que una estaci n o enlace es miembro de un grupo de selecci n autom tica In Auto Answer Mode En Modo de Contestaci n Autom tica El tel fono SUPERSET 4 con que se ha comunicado tiene activada la funci n de contestaci n autom tica
72. meros de enlaces Utilice esta tabla para registrar los n meros de los enlaces que usa su sistema Para obtener mayor informaci n acerca de los n meros de enlace consulte a su departamento de comunicaciones N mero de enlace Referencia 4 77 A Agenda telef nica 43 rea de aplicaciones 5 rea estado 5 Ausente estado de Operador 42 B Bloc de notas 44 Bloqueo de llamadas 55 Boletin electr nico 30 C Cancelar Desvio de llamadas en las extensiones 33 Mensaje en espera en las extensiones 40 No Molestar en las extensiones 37 Todas las funciones en las extensiones 34 Cancelar todas las funciones 34 Cerrar la consola Ver Clase de Restriccion 64 Clase de Servicio COS 64 Codigo de cuenta no verificado 30 Codigo de cuenta verificado 30 C digos de acceso a funciones 39 Codigos de acceso programacion 39 Codigos de cuentas 30 Consola Ajustes 9 componentes 4 Indice Hora 11 Idioma 11 Inicio y cierre 8 Pantalla 5 Teclado num rico 6 Teclas 6 Timbre 9 Contestacion selectiva de llamadas 16 Contestar llamadas 16 COR Clase de Restricci n 64 Correccion de errores 19 COS Clase de Servicio 64 D Desvio de llamadas cancelaci n en extensiones 33 Devoluci n automatica de llamada 18 17 DND No Molestar 37 E Enlaces Acceso directo 19 Errores correccion de 19 Espera poner llamadas en 22 Estado Ausente Presente del operador 42 Extender l
73. n la p gina 42 18 4 Manejo de llamadas Para llamar a un n mero externo Marque el C digo de Acceso a Linea Externa 2 Marque el n mero telef nico La informaci n sobre la llamada externa aparece en el rea Destination C mo solicitar una devoluci n autom tica de llamada Es posible solicitar una devoluci n autom tica de llamada si la linea de destino extensi n o enlace est ocupada El sistema monitorea la linea y llama a la consola cuando sta se desocupa Tenga en cuenta que la devoluci n autom tica de llamada en lineas externas se utiliza solamente cuando todos los enlaces del sistema est n ocupados no cuando el destino da ocupado Para solicitar una devoluci n autom tica de llamada cuando la l nea de destino est ocupada e Oprima Callback Devoluci n autom tica de llamada C mo efectuar una llamada externa para una extensi n Por lo general los usuarios de una extensi n pueden realizar sus propias llamadas Sin embargo pueden solicitarle a usted que realice una llamada Antes de marcar tal vez desee verificar el n mero de COR de la extensi n consulte la secci n Clase de Restricci n en la p gina 66 Consulte con su departamento de comunicaciones para obtener instrucciones especificas sobre c mo manejar este tipo de solicitudes Para efectuar una llamada externa para una extensi n 1 Conteste la llamada de la extensi n Marque el C digo de Acceso a Linea Externa
74. n usuario de una extensi n realiza una llamada de emergencia e identifica la extensi n que realiz la llamada Abre la Ayuda que brinda informaci n para ayudarlo a realizar sus tareas Vuelve a mostrar la pantalla principal de la consola Permite buscar y llamar a una extensi n ingresando el nombre del usuario el n mero de extensi n u otra informaci n Inicia otra aplicaci n que ampl a las capacidades de la 5550 IP Console Su departamento de comunicaci n selecciona la aplicaci n Muestra informaci n sobre el uso de enlaces linea externa Muestra las teclas de funci n para configurar o cancelar el indicador de mensaje en espera en la extensi n marcada Env a los d gitos marcados en forma sucesiva como tonos se utiliza al marcar en sistemas de correo de voz Transfiere una rellamada a la casilla de correo de voz del usuario de una extensi n Nota Algunas de las funciones mencionadas son opcionales y pueden no aparecer en el teclado num rico de su consola Para obtener informaci n acerca de la programaci n del teclado num rico consulte Programaci n de teclas en la p gina 39 Teclas de funci n F1 F12 Las teclas de funci n son las teclas Fl a F12 del teclado de su computadora Se utilizan para ingresar los comandos que se indican en el rea de teclas de funci n de la pantalla Los comandos no corresponden siempre a la misma tecla de funci n sino que cambian de acuerdo con el estado de la
75. nal se utiliza para hablar con las personas que llaman El teclado de la computadora se utiliza para buscar entradas en la agenda telef nica o para escribir en el bloc de notas o el bolet n electr nico Las teclas de funci n F1 F2 F3 etc ubicadas en la parte superior del teclado ejecutan los comandos de las teclas de funci n que aparecen en la pantalla Pantalla de la consola La pantalla de la 5550 IP Console se divide en cinco reas lolx Archivo Herramientas Progamar Ayuda ole r Blei or ALARMA IMPORTANTE Estado de la consola Agenda ES i i rea de RS Operadora presente y RK Servicio diurno i E ee uscar en la Agenda estado de la Q Timbre activado ga uso de auricular y Nombre consola _ X silencio I Falade Se alm imap Bloqueo de llamadas N mero e u Departamento Bil Liamadas retenidas 1 Ubicaci n l Area de l aplicaciones l l F12 Buscar i I Origen Ki Destino i l N Nombre Nombre j Numero N mero 4006 7 Dispositivo L nea marcada Dispositivo Tel fono 501 Estado Area de a aa eaten I Tipo Privilegios Tipo Privilegios Clase de servidio 1 C llamadas AAA TE EO BEE entrantes ___ 1 Area de F2 F3 Establecer u F4 FS F6 Servicio de h F7 teclas de 10 23 01 3 56 PM Llamadas en efpera 1 funci n Area de respuesta rea de estado de la
76. ntestar la llamada El color del icono indica la cantidad de llamadas ps entrantes el color amarillo amp indica que hay una E at llamada el color azul EX dos llamadas y el rojo amp tres o m s llamadas rea de teclas de funci n Las reas de teclas de funci n ubicadas en la parte inferior de la pantalla y sobre el rea de destino Destination es decir en la Gu a telef nica muestran los comandos de teclas de funci n Dichos comandos corresponden a las teclas de funci n del teclado de la computadora Para obtener mayor informaci n acerca de las teclas de funci n consulte la pr xima secci n rea de respuesta El rea de respuesta ubicada en la parte inferior de la pantalla muestra la fecha y hora la cantidad de llamadas entrantes que esperan respuesta y los mensajes recibidos desde el sistema Gu a de inicio 5 Teclado numerico de la consola El teclado num rico de la consola se utiliza para marcar procesar llamadas y acceder a las funciones de 3300 ICP Es posible ajustar la inclinaci n del teclado num rico y retirarlo o instalarlo de la base del tel fono Teclas de funciones programables SEE f EE Teclas de procesamiento de llamadas EE0509 Las teclas est n distribuidas en tres grupos Teclas Volume y Mute volumen y silencio se utilizan para subir o bajar el volumen del timbre y el volumen del auricular del tel fono o del jue
77. ompleted Completada Mensaje de confirmaci n que aparece cuando el n mero ingresado es v lido y la acci n requerida ha sido efectuada Class Restricted Clase restringida Su Clase de Servicio no permite esta funci n Conference Conferencia Indica que hay una conferencia configurada o en espera Connected Conectado Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla cuando su llamada est conectada a una llamada de transmisi n de datos Connected to Pager Conectado a localizador Mensaje de confirmaci n que indica que usted a accedido a la zona de localizaci n y puede enviar el mensaje que desea COR Clase de Restricci n Indica la clase de restricci n aplicable a esa estaci n o enlace COS Clase de Servicio Indica la clase de servicio aplicable a esa estaci n o enlace COS Violation Violaci n de clase de servicio La persona que llama trat de acceder a una funci n no disponible La llamada ha sido reenrutada a su consola Data Line Linea de datos Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a una l nea de datos Referencia 4 71 Data group Grupo de datos Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a un grupo de datos Directory Number Out of Service N mero de directorio inexistente La persona que llama ha marcado un n mero de directorio inexistente La llamada ha sido reenrutada a su consola Do Not Disturb No molestar El usuario de la extensi n
78. or All Stations Completed Cancelar desvio de llamadas en todas las estaciones Completada Confirma que la acci n solicitada ha sido efectuada Cancel All CFWD for Station Cancelar todos los desvios en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar todos los tipos de desvio de llamadas Cancel Operation Abandoned Operaci n de cancelaci n abandonada Usted acaba de oprimir Quit o No para abandonar la operaci n solicitada sin cancelar nada Canceling Do Not Disturb for All Stations Cancelando No Molestar en todas las estaciones La operaci n solicitada est efectu ndose Canceling Forwarding for All Stations Cancelando desvio de llamadas en todas las estaciones La operaci n solicitada est efectu ndose Cannot Activate Feature if a Party in DESTINATION No es posible activar la funci n si hay una llamada en DESTINO Libere la llamada que se encuentra en DEST y vuelva a intentarlo Cannot Put Connected Party On Consultation Hold No es posible poner la llamada conectada en espera de consulta Ya hay una llamada en espera de consulta y si no libera el campo de destino no podr utilizar ciertas funciones como la activaci n de mensaje en espera para una extensi n Check MSG Waiting for Station Consultar mensaje en espera de la estaci n Nro Ingrese el n mero de la estaci n para la cual desea consultar las notificaciones de mensaje en espera C
79. para que le ayude Nota Los cambios y modificaciones no aprobados expresamente por Mitel Networks Corporation pueden invalidar el derecho del usuario a operar el equipo Aviso para clientes de pa ses de la Uni n Europea Nosotros Mitel Networks Ltd de Mitel Networks Business Park Portskewett Caldicott NP26 SYR Reino Unido Declaramos que para el producto mencionado de aqui en adelante se otorga la presunci n de conformidad con los requisitos esenciales correspondientes de las DIRECTIVAS DE 1999 5 EC DEL CONSEJO Y PARLAMENTO EUROPEO DIRECTIVA RTTE Mitel Networks 5550 IP Console Cualquier modificaci n no autorizada de este producto invalida esta Declaracion Para obtener una copia firmada en original de la Declaraci n de conformidad de total cumplimiento con la norma EN45014 comuniquese con el Gerente de Aprobaciones reglamentarias a la direccion antes mencionada Cumple con las normas EN55022 EN55024 EN60950 Nota Este es un producto Clase B Avisos Estos avisos aparecen tanto en el producto como en la documentaci n t cnica ADVERTENCIA Advertencia indica una situaci n de peligro potencial que si no se evita puede ocasionar la muerte o lesiones graves PRECAUCI N Precauci n indica una situaci n potencialmente peligrosa que si no se evita puede ocasionar lesiones menores o moderadas y o da o a los equipos o la propiedad Simbolos Estos simbolos aparecen en el producto El signo
80. ra doblar hacia arriba la abrazadera U Advertencia Doblar su mu eca mientras que usa el telclado por periodos prolongados le puede causar da o Para reducir el riesgo de lesi n asjuste la cuesta del telclado hasta que su mu eca quede recta EE0522 Gu a de inicio 4 9 Receptor Juego de manos libres El teclado num rico de la consola posee fichas hembra para conectar un receptor y un juego de manos libres Una de las fichas sirve s lo para conectar el receptor la otra para conectar el receptor o el juego de manos libres Pueden utilizarse al mismo tiempo pero si se es el caso la ficha hembra de uso dual se utiliza solamente para escuchar Por lo general un supervisor utiliza la ficha de uso dual para controlar a un nuevo operador durante la capacitaci n Conecte nicamente al teclado num rico juegos de manos libres aprobados por Mitel Networks Para obtener una lista de los juegos de manos libres aprobados consulte la Gu a de instalaci n de la 5550 IP Console La ficha hembra de uso dual ofrece diferentes niveles de audio para los receptores y auriculares Utilice la lista Lu para indicar qu dispositivo el receptor o los auriculares est conectado a la ficha Para utilizar la ficha hembra de uso dual para la operaci n del receptor o el juego de manos libres 1 Enchufe el receptor o el juego de manos libres en la ficha de uso dual W ubicada en la parte posterior del teclado num rico de la con
81. ra la conferencia hasta ubicar a la persona solicitada Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 24 La informaci n acerca de la llamada aparece en el rea Source 2 Oprima Retrieve y luego marque el n mero de posici n de la segunda llamada en espera Qu significa el icono L en el rea Calls on Hold Llamadas en Espera La informaci n acerca de la segunda llamada aparece en el rea Destination Significa que la llamada fue la ltima que se puso en espera 3 Oprima Release para conectar a los interlocutores y desconectar la llamada de la consola Manejo de llamadas 4 23 Llamadas en conferencia Es posible conectar hasta ocho interlocutores incluido el operador en una llamada en conferencia Para configurar una llamada en conferencia e Con los dos interlocutores conectados a la consola uno en el rea Source Fuente y el otro en el rea Destination Destino oprima Conference Para dividir una conferencia a fin de hablar en privado con alguno de los interlocutores e Oprima Source o Destination Para agregar m s interlocutores a una conferencia 1 Marque el n mero del nuevo interlocutor En el rea Source aparece la palabra Conference y un n mero de conferencia y en el rea Destination aparece el n mero de destino 2 Oprima Conference El nuevo interlocutor se suma a la conferencia Los interlocutores que estaban en conferencia oyen un breve tono
82. raciones que pueden realizarse con las teclas de funci n del teclado de la computadora Tambi n se describe la pantalla de la consola y se indica c mo debe interpretarse la informaci n que aparece en ella Si ocurre alg n problema mientras utiliza la consola solicite asistencia a su departamento de comunicaciones Convenciones utilizadas en esta gu a A lo largo de esta gu a las teclas de funciones fijas y las teclas de funciones programables descritas m s adelante en esta secci n se encuentran destacadas en negrita por ejemplo Answer o Release Los comandos de teclas de funci n que aparecen en la pantalla y corresponden a las teclas de funci n F1 F2 F3 etc ubicadas en la parte superior del teclado de su computadora est n entre par ntesis por ejemplo Source Fuente o Destination Destino Consulte la p gina 7 para obtener m s informaci n sobre las teclas de funci n A 4 Gu a de inicio Componentes de la consola La 5550 IP Console est compuesta por una computadora personal PC con monitor un teclado de computadora est ndar un teclado num rico un mouse y un tel fono con su base e BE EEE I i E a A F a Aaa 52335 EE0525 El monitor muestra las indicaciones para el manejo de llamadas y la informaci n sobre el estado de las mismas Utilice el teclado num rico para todas las funciones de manejo de llamadas incluyendo el marcado El tel fono o juego de manos libres opcio
83. rcado Si es correcto y aun as no puede efectuar la operaci n de localizaci n consulte a su departamento de comunicaciones Press Yes to Confirm Request or No to Quit Oprima Yes para confirmar la operaci n y No para cancelarla Oprima la tecla de funci n apropiada Problems in changing language Problemas para cambiar el idioma Problema del sistema Consulte a su departamento de comunicaciones Recall Rellamada Una llamada transferida a una extensi n ha regresado a su consola porque se ha superado el limite de tiempo establecido 74 4 Referencia Recall Busy Rellamada Ocupado Una llamada transferida a una extension regresa a su consola debido a que esa extension esta ocupada Recall Busy Campon Not Allowed Rellamada Ocupado Espera no permitida Existe una restricci n que no le permite poner en espera llamadas en el destino solicitado Recall No Answer Rellamada No responde Una llamada transferida a una extensi n regresa a su consola porque la extensi n no contesta Remove MSG Waiting for Station Eliminar mensaje en espera en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea eliminar una notificaci n de mensaje en espera Request Denied Solicitud denegada Verifique la operaci n que acaba de efectuar y vuelva a intentarlo Ringing Sonando El n mero marcado est sonando Route Ruta Usted est llamando a una ruta
84. re comienza con la primera extensi n de la lista y termina con la primera extensi n inactiva hallada Ingreso de datos del cliente CDE El ingreso de datos programados especificos para los requerimientos del cliente Los datos del cliente incluyen items como informaci n de directorio asignaciones de COS y COR y datos de enlace L nea Canal de comunicaci n telef nica entre centros conmutadores o la Oficina Central y el sistema 3300 ICP Network Red Muestra que usted ha marcado a trav s de una linea MSDN DPNSS Sistema de Se alizaci n en Red Privada Digital que conecta los sistemas 3300 ICP en una red privada Privacidad de llamadas Seguridad de la l nea de datos Una Clase de Servicio que evita que una extensi n reciba tono de llamada en espera el cual podr a interferir con la transmisi n de datos Punto s de respuesta nocturno s El usuario de una extensi n puede contestar las llamadas entrantes que suenan en el punto de respuesta nocturna marcando el c digo TAFAS Rellamada Llamada que regresa a la consola para ser manejada nuevamente por el operador Selecci n directa entrante a extensiones DID Esta funci n permite a los enlaces externos comunicarse en forma directa con extensiones preprogramadas sin pasar por la consola atendedora Se al por gancho conmutador Se al utilizada por los usuarios de las extensiones para indicar al sistema telef nico que desean activar una funci n
85. ro de un tel fono externo al sistema Las reas Source Fuente y Destination Destino deben estar en blanco Para llamar a una extensi n 1 Marque el n mero de extensi n en el teclado num rico de la consola La informaci n sobre la extensi n aparece en el rea Destination Si la informaci n acerca de una llamada atendida se encuentra en el rea Destination esa informaci n pasa al rea Source no bien usted empieza a marcar 2 Oprima Release para transferir la llamada Si la extensi n est ocupada la llamada transferida quedar en la cola de espera de la linea hasta que sta se desocupe Tambi n se puede manejar la llamada de una de las siguientes maneras Si la extensi n est ocupada e Oprima Source Fuente y preg ntele a la Fuente del llamado qu desea hacer La informaci n de Destino seguir en pantalla para que usted pueda recibir un mensaje y configurar un mensaje en espera Message Waiting en la extensi n de destino si es necesario Consulte la secci n Mensaje en espera en la p gina 40 O bien e Oprima Cancel para cancelar la llamada En este caso el llamado permanece en el rea Source pero la informaci n del rea Destination se pierde con lo cual se hace m s dificil configurar un mensaje en espera O bien e Oprima Override para intervenir en la llamada del Destinatario si asi lo permite la Clase de Servicio definida por usted y la extensi n Vea Intervenci n e
86. s de conmutaci n Esta conexi n puede efectuarse entre uno o m s sistemas telef nicos privados y o entre su sistema privado y el sistema telef nico p blico Oficina Central Espera de consulta Espera temporaria aplicada a una llamada mientras el usuario de una extensi n o consola activa una funci n o efect a una llamada Grupo de difusi n Se dice que una l nea est en un grupo de difusi n cuando aparece en otro tel fono SUPERSET Esto significa que todas las extensiones que se encuentren en esa l nea tienen acceso a ella y pueden utilizarla Grupo de recepci n Las extensiones ubicadas en una misma rea o que poseen funciones departamentales similares a menudo pertenecen al mismo grupo de recepci n de llamadas Grupo de selecci n autom tica Extensiones enlazadas en grupo con un n mero telef nico en com n piloto as como sus propios n meros de extensi n personales En su sistema telef nico hay dos tipos de selecci n autom tica circular y terminal Selecci n autom tica circular Una nueva llamada al grupo de selecci n autom tica es dirigida a la primera extensi n inactiva hallada despu s de la extensi n que recibi la ltima llamada Este sistema permite una distribuci n equitativa de las llamadas a todas las extensiones Selecci n autom tica terminal La selecci n autom tica se produce en el orden en que las extensiones fueron programadas en el grupo de selecci n autom tica Siemp
87. s extensiones con menor cantidad de restricciones programadas pueden marcar cualquier n mero en cualquier momento e La COR de una extensi n puede cambiar con los servicios Diurno Nocturno 1 y Nocturno 2 e El enrutamiento puede cambiar seg n la hora del d a y el d a de la semana indicando asi diferentes privilegios de marcado externo de acuerdo con la hora del marcado 64 4 Referencia Clase de servicio No todas las funciones descriptas en esta gu a se encuentran disponibles en su consola o en otras extensiones La Clase de Servicio COS de una extensi n aparece junto con la informaci n acerca de esa extensi n en el rea Source o Destination de la pantalla de la consola Cada COS define qu funciones puede activar una extensi n o consola El mensaje Feature not allowed Funci n no permitida aparece en la pantalla de la consola cuando se trata de acceder a una funci n no permitida por la COS de la extensi n Los siguientes son algunos ejemplos de c mo puede afectar a los usuarios una COS e La COS puede cambiar si el sistema est en Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 e Las extensiones sin una COS adecuada pueden no tener acceso a ciertas funciones como por ejemplo Intervenci n de llamadas Acceso a localizaci n o Configuraci n de notificaci n de mensaje en espera e Es posible que usted u otros usuarios de extensiones deban ingresar un c digo de cuenta para obtener acceso adicional al s
88. ser oido por las partes conectadas El mensaje Feature not allowed Funci n denegada aparecer si su Clase de Servicio no le permite intervenir en la extensi n 2 Despu s de la intervenci n usted puede e oprimir Release para desconectar la llamada de la consola o bien e oprimir Cancel Cancelar para reconectarse con la llamada que est en Source y desconectarse de la llamada que est en Destination Para intervenir en un enlace ocupado l nea externa 1 Marque el C digo de Acceso a Enlace Individual 2 Marque el n mero de enlace Para obtener una lista de los n meros de enlace utilice la funci n Visualizaci n del Estado del Grupo de Selecci n Autom tica descrita en la p gina 45 3 Oprima Override Las personas que llaman oir n el tono de llamada intervenida mientras usted est conectado a la llamada Cuando cuelguen la linea estar disponible para su uso 42 4 Funciones avanzadas Localizaci n Si su sistema posee un equipo de localizaci n puede utilizarlo para hacer anuncios a una o m s reas o zonas Use la tabla de Zonas de Localizaci n que se encuentra en la secci n Referencia para registrar la ubicaci n de las zonas de localizaci n Para realizar una localizaci n Las reas Source Fuente y Destination Destino de su pantalla deben estar libres 1 Oprima Pager Localizador Si tiene s lo una zona de localizaci n se conectar con el localiz
89. sola 2 Seleccione Handset receptor o Headset juego de manos libres de la lista que se encuentra en el rea Console Status Estado de la consola Para ajustar el volumen del receptor o juego de manos libres durante una llamada e Oprima la tecla del teclado num rico de la consola para ajustar el volumen en el nivel deseado Para ajustar el volumen puede usar tambi n el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Despu s de seleccionar el comando durante una llamada o mientras la consola se encuentra inactiva haga clic en Audio y luego ajuste el volumen en el nivel deseado 10 4 Gu a de inicio C mo desenchufar el receptor o el juego de manos libres Si desenchufa el receptor o el juego de manos libres del teclado num rico de la consola se activar autom ticamente el dispositivo que permanezca enchufado Si ninguno de los dos est enchufado la consola pasa al estado Operador Ausente Operator Absent Si usted es el ltimo operador activo el sistema pasa el modo Servicio nocturno 1 Night Service 1 Tenga en cuenta que si vuelve a enchufar el receptor juego de manos libres el estado del operador no pasar a Presente Present Idioma de la consola El texto que se visualiza en la pantalla de la consola puede aparecer en ingl s el idioma por defecto franc s espa ol holand s italiano o alem n Durante la instalaci n puede elegir el idioma deseado Para cambiar el idio
90. tenece El nombre del hu sped puede tener un m ximo de 20 caracteres Registrar un hu sped o darlo de baja ver p gina 53 Modificar el estado de la habitaci n ver p gina 53 Ingresar modificar o cancelar la hora de la llamada de despertador ver p gina 54 Configurar o modificar la restricci n de llamadas desde la habitaci n ver p gina 55 Autorizar o bloquear las llamadas de habitaci n a habitaci n ver p gina 55 Borrar la informaci n sobre el costo de las llamadas efectuadas desde la habitaci n ver p gina 56 Nota El campo Guest Services Servicio al hu sped muestra solamente si est n activadas o desactivadas las funciones No Molestar DND o Mensaje en Espera MW Para obtener informaci n acerca de c mo modificar el estado de estas funciones consulte las p ginas 37 y 40 Funciones para hoteles moteles 51 Busqueda de habitaciones Es posible buscar una habitaci n usando los datos de estado y disponibilidad como par metros de b squeda Esto permite buscar por ejemplo todas las habitaciones que est n libres y limpias o las habitaciones que est n siendo limpiadas Tambi n es posible efectuar una b squeda usando el apellido del hu sped para determinar en qu habitaci n se encuentra esa persona Para buscar una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped 2 Siga uno de estos pasos e Si desea visualizar la informaci n sobre una habitaci n especifica utilice
91. uesti n es un tel fono SUPERSET 5550 IP Console Est conectado a otra 5550 IP Console System is in Night Service 1 El sistema est en Servicio Nocturno 1 La llamada ha sido reenrutada debido a que el sistema est en Servicio Nocturno 1 System is in Night Service 2 El sistema est en Servicio Nocturno 2 La llamada ha sido reenrutada debido a que el sistema est en Servicio Nocturno 2 System Unable to Complete Selected Operation Please Try Again El sistema no puede completar la operaci n seleccionada Vuelva a intentarlo El sistema telef nico no puede procesar la operaci n solicitada Vuelva a intentarlo en otro momento Toll Denial Illegal Dialing Llamada de larga distancia denegada Marcado ilegal El usuario marco un numero de larga distancia incorrecto y la llamada ha sido reenrutada a su consola Toll Denial Route Restriction Llamada de larga distancia denegada Restriccion de ruta El usuario intent marcar un numero de larga distancia no permitido en su Clase de Restricci n y la llamada ha sido reenrutada a la consola Referencia 4 75 Tone Timer Expired Ha superado el limite de tono Usted ha escuchado el tono de ocupado o de llamada demasiado tiempo y el sistema ha desconectado la llamada Cancele la llamada y vuelva a intentarlo Transferred Transferida La llamada ha sido transferida desde una extensi n interna Trunk Access Denied Acceso a enlace denegado Uste
92. unas funciones o ingresar una llamada en el registro SMDR con fines contables o de facturaci n Para ingresar un c digo de cuenta 1 Marque el c digo de acceso de cuenta verificado o no verificado Un c digo verificado permite acceder a las funciones un c digo no verificado permite ingresar llamadas en el registro SMDR 2 Marque el c digo de cuenta y luego pulse Si comete alg n error oprima Cancel Cancelar y vuelva a intentarlo 3 Siga marcando Para obtener mayor informaci n acerca de los c digos de cuenta solicitela a su departamento de comunicaciones 30 4 Funciones avanzadas Bolet n electr nico El bolet n electr nico Bulletin Board es una funci n com n a todas las consolas 5550 IP Consoles del sistema que est n conectadas en red Utilicelo para escribir la informaci n que desee comunicar a otros operadores y para guardar n meros de marcado r pido a los que puedan acceder todos los operadores Bulletin Board a IMPORTANT REMINDER New lines are being installed over the coming weekend Please relay reports of problems users have accessing lines to Corpcom ext 555 immediately Tech Suppport speed dial 1 888 345 3452 Fil Save FI2 Cancel Para publicar informacion en el boletin electronico 1 Oprima Bulletin Board 2 Oprima Edit Editar El bolet n electr nico s lo puede ser editado por una persona a la vez si otra persona lo est editando
93. upo de m dems Indica que el m dem al que usted est conectado es un grupo de m dems Modem Out of Service M dem fuera de servicio Indica que el m dem al que usted llam est fuera de servicio y no puede ser utilizado en este momento Monitor Busy Monitor ocupado La extensi n que desea monitorear est siendo monitoreada desde otra estaci n MSG Waiting Mensaje en espera Despu s de oprimir la tecla de funci n Check MSG Waiting Verificar mensaje en espera indica que la extensi n tiene uno o m s mensajes en espera MSG Waiting OFF Mensaje en espera desactivado Confirmaci n de que usted ha desactivado el indicador de mensaje en espera presionando la tecla de funci n MSG Waiting Off MSG Waiting ON Mensaje en Espera Activado Confirmaci n de que usted ha activado el indicador de mensaje en espera de una extensi n presionando la tecla de funci n MSG Waiting On Must CANCEL before dialling Debe CANCELAR antes de marcar Oprima Cancel en el teclado num rico de la consola y luego vuelva a marcar Must Press Retrieve Key then 1 6 or to Retrieve Held Call Request Ignored Debe presionar la tecla Retrieve y luego 1 6 o para recobrar la llamada en espera Solicitud ignorada Vuelva a intentarlo pero marque el n mero de posici n de la llamada en espera 1 a 6 o marque para recobrar la llamada que permaneci m s tiempo en espera Must RELEASE before changing language
94. urre una alarma cr tica se oir una se al sonora continua El indicador de la alarma desaparece autom ticamente despu s de que la falla es corregida Tipos de alarma Existen tres clases de alarma Menor grave y cr tica ALARMA MENOR Minor Hay una alarma menor dentro del sistema telef nico que probablemente no afecte a los usuarios telef nicos ALARMA GRAVE Major Ha ocurrido una alarma que afecta el servicio pero a n pueden realizarse llamadas Cont ctese con su departamento de comunicaciones ALARMA CR TICA Critical El sistema telef nico no est brindando un servicio normal y deber pasar autom ticamente al modo System Fail Transfer si est disponible en su sistema Deber contactarse en forma URGENTE con su departamento de comunicaciones 62 0 Referencia Llamadas en lineas externas Llamadas en lineas internas Rellamadas Llamadas en cola de espera Recepcion de mensajes Llamadas re enrutadas Algunos usuarios pueden decidir re enrutar las llamadas a su consola o el sistema puede estar programado para re enrutar a su consola ciertos tipos de llamadas o todas las llamadas realizadas en determinado momento Las llamadas re enrutadas a su consola pueden clasificarse en cuatro tipos e Llamadas que un usuario ha desviado Donde ubicarme Ocupado o No responde e Llamadas a un n mero determinado re enrutadas por la programaci n del sistema e Llamadas en ciertos enla
95. usando el mouse o las flechas del teclado de la computadora y luego oprima Delete Para marcar un n mero telef nico guardado en el bloc de notas e Seleccione el n mero que desea marcar y luego oprima Call Marcar Llamada en serie Si una persona solicita hablar con varias extensiones consecutivas utilice la funci n Llamada en serie Al finalizar la primera conversaci n la llamada regresa a la consola en lugar de ser desconectada En ese momento usted puede marcar el siguiente n mero de extensi n La llamada en serie regresa a la consola hasta que se hayan efectuado todas las llamadas solicitadas Para configurar una llamada en serie para una persona que est en el rea Source Fuente o Destination Destino 1 Pidale a la persona que permanezca en l nea despu s de terminar cada llamada Oprima Set Serial Call Configurar llamada en serie Marque un n mero de extensi n Oprima Release La llamada sale de la consola Cuando la extensi n marcada cuelga la llamada en serie regresa a la consola como una rellamada Consulte la secci n Rellamada en la p gina 25 Para cancelar una llamada en serie e Una vez que ha finalizado la serie de llamadas solicitadas presione Cancel Serial Cancelar llamada en serie Si la llamada en serie regresa a la consola pero no hay nadie en la l nea significa que la persona ha colgado Visualizacion del estado del grupo de enlaces La visualizaci n del
96. var los tonos Funciones para hoteles moteles Funciones para hoteles moteles Contenido Visualizaci n y modificaci n de la informaci n de las habitaciones oococccnconccncnncnnonacncnno 50 B squeda de habitaciones iaa asian 52 C mo modificar la disponibilidad y el estado de la habitaci n o ooocconccnconccncconcnncnnconannnos 53 Inereso salhda de MOCSPEdES 2er ee er 53 C mo configurar y cancelar llamadas de despertador ssssssssssresesssssssseeeesssseseseeeessssee 54 Como configurar la restricci n de llamadas ncceen een nenn 99 C mo bloquear llamadas de habitaci n a habitaci n c cece ccc e see e eee eeeseeeeenaeenaeeaes 55 Monitoreo de Dani ic lOne Sursee ee a a re esse 56 Como D rrar el registro de mensajes mission ee era er she 56 Como apra OE St 97 Funciones para hoteles moteles 4 49 Visual izacion y mod ificacion de la En este ejemplo John Smith de Mitel Corp que esta registrado en la habitacion 1026 tiene autorizaci n para efectuar llamadas i nfo rmac n d e la S h a b itac i ones de larga distancia tiene un mensaje en espera y una llamada de La informacion de una habitacion incluye el nombre del hu sped el estado y disponibilidad de la habitacion libre limpia fuera de servicio etc los cargos por llamadas efectuadas y restricci n de llamadas y el estado de los servicios de mensaje en espera y despertador entre otros Para visualizar ingresar o modificar
97. y el usuario de la extensi n vuelve a transferir la llamada a su consola en el area Destination aparece el mensaje Transferred Transferida Interceptar manejo Cuando un usuario marca un n mero que el sistema rechaza la llamada ser re enrutada a su consola Cuando usted conteste el mensaje adecuado de Interceptar Manejo aparecer en el rea Destination Para obtener informaci n acerca de los mensajes que pueden visualizarse en esa situaci n consulte la secci n Mensajes del Sistema en la p gina 70 Referencia 63 Clase de restricci n A cada extensi n y enlace del sistema se le asigna una Clase de Restricci n Class of Restriction Tal como sugiere su nombre una Clase de Restricci n COR puede impedir que una extensi n o enlace acceda a una ruta externa en determinado momento La COR de la extensi n aparece en el rea Source o Destination de la pantalla de la consola junto con su Clase de Servicio y otra informaci n sobre la llamada Los siguientes son algunos ejemplos de c mo afecta a los usuarios la Clase de Restricci n e Las extensiones con una COR determinada no pueden realizar llamadas externas y para hacerlo deben pedir la ayuda de un operador e Las extensiones con otra COR deben recurrir al operador para realizar una llamada de larga distancia e Las extensiones con una COR diferente pueden realizar s lo ciertas llamadas de larga distancia en determinados momentos del d a e La

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