Guía del usuario
Contents
1. Aparece en la p gina una lista de las funciones que se pueden activar o desactivar Para activar una funci n marque la casilla de la funci n Anule la marca de verificaci n para desactivar la funci n Las funciones que aparecen en la lista son las siguientes Comunicaci n de problemas opciones de captura y transferencia de datos de los trabajos y de la m quina al servicio de asistencia de Xerox e Solicitudes de asistencia Actualizaciones de software permite aceptar las solicitudes de descarga que el servicio de asistencia de Xerox le ha enviado Permite descargar las modificaciones del sistema operativo de Servicios remotos y de DocusSP La ejecuci n de estas solicitudes ayuda a asegurar un funcionamiento ptimo del entorno de impresi n Acceso a asistencia permite la comunicaci n con Xerox usando una ventana de chat din mica y el uso compartido del escritorio con permisos especiales y privilegios de control o de lectura solamente Gu a del usuario Personalizaci n de las preferencias de la aplicaci n Asistente de contadores tabla de estad sticas de resumen de las lecturas autom ticas de los contadores Tambi n se pueden administrar las siguientes opciones e Seleccione un Idioma de la interfaz en el men desplegable e Sincronizaci n autom tica con el servidor de asistencia de Xerox est activada de forma prefijada Se puede introducir o editar el N mero de serie del motor de impresi2. n NOTA no se recomienda cambiar el n mero de serie solo debe hacerlo el CSE en casos especiales o tambi n es posible que Xerox pida espec ficamente que se cambie 3 Haga clic en Aplicar nuevas opciones Personalizaci n de las opciones de captura y transferencia de datos La p gina Comunicaci n de problemas Opciones dispone de una opci n que se puede seleccionar para que los datos capturados se eliminen autom ticamente despu s de la transferencia Para especificar las opciones para archivos capturados 1 Seleccione Inicio Comunicaci n de problemas Opciones Seleccione la ficha Capturar Si desea eliminar los archivos capturados del sistema despu s de transferirlos a Xerox marque la casilla de verificaci n Eliminar datos de captura despu s de transferirlos Esto elimina el almacenamiento redundante de archivos en el sistema O bien si desea guardar los archivos capturados elimine la marca de la casilla Activar captura de datos del trabajo est activada de forma prefijada Si la casilla de selecci n no est marcada no se pueden seleccionar los tipos de datos Trabajo y M quina y trabajo en las p ginas Capturar o Capturar y transferir Para desactivar esta funci n elimine la marca de la casilla de verificaci n Tome nota de la ubicaci n del directorio de los archivos capturados Este campo es de lectura solamente Puede verificar esta ubicaci n cuando selecciona los archivos para tr
3. Captura 18 A continuaci n se explica la forma de capturar los datos de la m quina y o de los trabajos En este procedimiento se asume que los datos de la m quina y o de los trabajos se transferir n al servicio de asistencia de Xerox en el futuro Para capturar datos de la m quina y o de los trabajos 1 Seleccione Comunicaci n de problemas Capturar Cuando se abre la ventana Capturar se informa al usuario de que el DFE no debe estar ejecutando un proceso RIP ni imprimiendo mientras se est realizando una captura de datos Seleccione una opci n de Tipo de datos e M quina e Trabajo e M quina y trabajo Si selecciona M quina o M quina y trabajo estar n disponibles las siguientes opciones de captura para la m quina al expandir el men Opciones avanzadas de Tipo de datos de m quina e S lo capturar datos DFE e S lo capturar datos IOT e Capturar datos DFE e IOT NOTA El men Opciones avanzadas de Tipo de datos de m quina se muestra atenuado si Trabajo es la opci n de Tipo de datos seleccionada Si la opci n de Tipo de datos seleccionada es Trabajo o M quina y trabajo se puede seleccionar un Tipo de trabajo y una ID del trabajo en las listas desplegables Estos men s no estar n disponibles si se selecciona M quina como Tipo de datos Introduzca un n mero de ID de registro de llamada Este campo aparece en blanco de forma prefijada NOTA La ID de registro de llamada facilita el seguimient
4. n y eliminarla de la lista Haga clic en la ID de la modificaci n para resaltar la fila y a continuaci n haga clic en el bot n Rechazar Una actualizaci n que se rechaza puede ser aceptada posteriormente e Si desea actualizar la pantalla para incluir las actualizaciones de software nuevas haga clic en el bot n Actualizar tabla 28 Gu a del usuario
5. un servidor proxy las opciones que permiten activar la conexi n de red se deben definir como se muestra a continuaci n 1 Abra la p gina Inicio de Servicios remotos Configuraci n Configuraci n de red 2 Introduzca el servidor proxy HTTP el puerto proxy HTTP el nombre de usuario y la clave 3 Haga clic en Aplicar nuevas opciones Asimismo su representante de atenci n al cliente debe verificar la configuraci n de la direcci n IP la m scara de red la puerta de enlace y el host DNS en la p gina Inicio de Servicios remotos Configuraci n Configuraci n de red Como estas opciones son de solo lectura en la aplicaci n Servicios remotos las opciones se editan a trav s de la configuraci n de DocuSP Una vez configuradas estas opciones el servicio de red de Servicios remotos estar listo Gu a del usuario Inicio de Servicios remotos Acceso de usuarios Hay cuatro tipos de usuario con acceso al controlador DocuSP Cada tipo de usuario cuenta con distintos privilegios de acceso para Servicios remotos En la lista siguiente se indican las opciones prefijadas para cada usuario Usuario dispone de Acceso a asistencia Historial y Contacto Operador dispone de acceso a las mismas funciones que un usuario y adem s a Comunicaci n de problemas y Solicitudes de asistencia CSE t cnico de servicio Dispone de acceso a todas las funciones del sistema excepto a la posibilidad de activar y des
6. 8 Disponibilidad de un historial de actividades Informaci n proporcionada en la p gina Historial aaa aana aaae 25 Gu a del usuario ndice 9 Entrega de las actualizaciones de software Tipos de actualizaciones de software o o ooooooooooo 27 ii Gu a del usuario 1 Introducci n a Servicios remotos de DocusP Servicios remotos de DocuSP es una aplicaci n basada en la Web que permite comunicarse a distancia con Xerox y obtener asistencia de la empresa Si tiene preguntas relacionadas con el servicio o bien el entorno de impresi n no funciona como desea usted y Xerox pueden utilizar Servicios remotos para diagnosticar m s r pidamente los problemas y encontrar la soluci n Beneficios de Servicios remotos Servicios remotos permite e Proporcionar datos bajo demanda o de forma autom tica al personal del servicio de asistencia al cliente de Xerox y al personal t cnico de Xerox para facilitar un an lisis y una resoluci n de problemas r pidos e Compartir el acceso de lectura solamente al escritorio o compartir el control del escritorio y del cursor de Servicios remotos con el servicio de asistencia de Xerox El uso compartido del escritorio permite a Xerox solucionar los problemas e instalar de forma remota las actualizaciones de software Tambi n permite a Xerox realizar demostraciones remotas de las funciones nuevas de las aplicaciones e Utilizar la monitorizaci n remota automatizada del si
7. IOS susi aia a E ERORAR SS EE oa 4 Ejecuci n de la aplicaci n Servicios remotos o ocoocccc occ 4 Navegaci n por la p gina Inicio nauau aaa 5 3 Personalizaci n de las preferencias de la aplicaci n Activaci n o desactivaci n de las funciones de la aplicaci n nunnana aaae 7 Personalizaci n de las opciones de captura y transferencia de datos o o o ooooo 8 Modificaci n de las opciones del Servidor proxy ooooccococcc 10 4 Solicitud de asistencia a Xerox Aceptaci n de una solicitud de Xerox para activar el uso compartido del escritorio 11 Contacto por correo electr niCO o o oooo ooooo 12 5 Calidad asegurada de la asistencia de Xerox Monitorizaci n remota ouaaa anaa anena eaaa 14 Captura y transferencia de datos o ooccoccccc o 14 Actualizaci n de atributos aaaea 15 EJECUCI N de Un SCPI eorirresir A A E AAA AA E Ea 15 Descarga y ejecuci n de UN script oooocccocc annann 15 Actualizaciones de Software adie eriei ini e aiaei 15 6 Identificaci n y comunicaci n de los problemas CaplUlava otitis 18 Transferencia onoo cucuean anana n a a a a a a a a a A 19 Captura y transferencia 0 20 Archivos listos para transferir n n a aana naaa 22 Limpieza de archivoS o a aE E aea oaia a a IERD A E aa 22 7 Env o autom tico de lecturas de contadores Asistente de Contadores eaaa a ie aa iaa oE a a EE 23
8. Las entradas de la tabla se muestran por fecha de captura que indica la fecha de la transferencia del archivo La transferencia de archivo m s reciente aparece a la cabeza de la columna Haga clic en la flecha de expansi n para ver los detalles del archivo La columna Estado indica el desarrollo de la transmisi n de archivos como Transferido No transferido Cancelado o Error de transmisi n Para eliminar archivos existen las opciones siguientes Para eliminar un solo archivo resalte la fila correspondiente y haga clic en Eliminar e Para eliminar todos los archivos de la tabla haga clic en Eliminar todo Gu a del usuario 7 Env o autom tico de lecturas de contadores Servicios remotos incluye la funci n Asistente de contadores Cuando se active esta funci n se podr n leer y transmitir autom ticamente a Xerox los valores de todos los contadores sin necesidad de que se los comunique el usuario Se puede activar o desactivar esta funci n en la p gina Inicio Opciones General NOTA Asistente de contadores est disponible solamente en las impresoras monocromas y de color de realce Asistente de contadores Cuando esta funci n est activada se puede visitar la p gina Asistente de contadores para verificar el nombre y la lectura de cada contador mediante la p gina Inicio Asistente de contadores En esta p gina se proporcionar la informaci n siguiente La fecha y la hora de la ltima lectura d
9. XEROX Xerox Document Services Platform Series Servicios remotos de DocuSP Versi n 50 xx Gu a del usuario 708P88204 Junio de 2005 Texto a cargo de Xerox Corporation Global Knowledge and Language Services 800 Phillips Road 845 175 Webster New York 14580 EE UU Traducci n a cargo de Xerox GKLS European Operations Bessemer Road Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1BU Reino Unido 2005 de Xerox Corporation Reservados todos los derechos Los derechos de propiedad intelectual copyright incluyen en forma y fondo todo el material e informaci n registrables como propiedad intelectual seg n la legislaci n actual y futura incluido pero sin limitarse a ello el material generado por programas de software que aparece en pantalla tal como iconos dise os de pantallas estilos y otros XEROXO y todos los nombres de productos Xerox mencionados en esta publicaci n son marcas comerciales de XEROX CORPORATION Una o m s de las fuentes que aparecen en este documento pueden ser marcas registradas de Morisawa 8 Company Ltd o DYNALAB Inc Este documento se modifica peri dicamente Los cambios as como los errores t cnicos y tipogr ficos se corregir n en ediciones futuras ndice 1 Introducci n a Servicios remotos de DocusSP Beneficios de Servicios remotos a 1 2 Inicio de Servicios remotos Configuraci n de la red de Servicios remotos oooooocococco 3 Acceso de USUAM
10. activar funciones Administrador del sistema dispone de acceso a todas las funciones del sistema Ejecuci n de la aplicaci n Servicios remotos Se puede acceder a todas las funciones incluidas en Servicios remotos a trav s de la p gina Inicio Para abrir la p gina Inicio de Servicios remotos 1 Coloque el cursor fuera de la interfaz gr fica de usuario de DocusSP Puede que sea necesario minimizar la pantalla de la interfaz de DocuSP Pulse la tecla lt Ayuda gt en el teclado Se abre la p gina Inicio de Servicios remotos Gu a del usuario Navegaci n por la p gina Inicio Inicio de Servicios remotos La tabla a continuaci n identifica cada enlace ubicado en la p gina Inicio y describe el uso de cada enlace Enlace Descripci n Comunicaci n de problemas Haga clic en Comunicaci n de problemas para mostrar las opciones de captura y transferencia de datos de los trabajos y o la m quina La captura y transferencia de datos normalmente es necesaria despu s de que Xerox realiza una investigaci n preliminar del entorno y necesita datos adicionales para realizar un an lisis m s profundo Solicitudes de asistencia Haga clic en Solicitudes de asistencia para mostrar una tabla de solicitudes que el servicio de asistencia de Xerox le ha enviado La ejecuci n de estas solicitudes ayuda a asegurar un funcionamiento ptimo del entorno de impresi n Los diferentes tipos de soli
11. aje de correo electr nico dirigido autom ticamente al servicio de asistencia de Xerox Escriba una descripci n del problema en el campo Asunto Escriba el mensaje de texto Haga clic en Enviar O bien si desea cerrar la ventana de mensaje sin enviar el mensaje haga clic en Cerrar ventana Gu a del usuario Calidad asegurada de la asistencia de Xerox Para asegurar y mantener un funcionamiento ptimo del entorno de impresi n es posible que el servicio de asistencia de Xerox le solicite llevar a cabo una tarea o acci n espec fica Estas solicitudes reciben el nombre de solicitudes de asistencia Cada vez que Xerox le env a una solicitud de asistencia se coloca un enlace para descargar la solicitud en la p gina Inicio Haga clic en este enlace para abrir la p gina Solicitudes de asistencia Se puede aceptar o rechazar cualquier solicitud de asistencia Las solicitudes de asistencia que se aceptan se descargan en el sistema al que se puede conectar el servicio de asistencia de Xerox para ejecutar la solicitud Los diferentes tipos de solicitudes de asistencia que se pueden recibir son e Monitorizaci n remota e Captura y transferencia de datos e Actualizaci n de atributos e Ejecuci n de un script e Descarga y ejecuci n de un script e Actualizaciones de software La informaci n que contiene la p gina Solicitudes de asistencia incluye e Detalles de solicitudes de asistencia 1D permite identificar el
12. ansferirlos a Xerox Gu a del usuario Personalizaci n de las preferencias de la aplicaci n 6 Haga clic en Aplicar nuevas opciones para guardar las opciones O bien haga clic en Restaurar opciones si no desea modificar las opciones de captura y desea restaurar las opciones guardadas m s recientemente Para especificar las opciones de transferencia de archivos de datos 1 Seleccione Inicio Comunicaci n de problemas Opciones Seleccione la ficha Transferir Si desea activar la captura y transferencia peri dica de los datos de sistemas registrados por Servicios remotos marque la opci n Activar monitorizaci n remota Al seleccionar el icono de informaci n se abre una ventana donde se muestran los detalles de la monitorizaci n remota 4 Si desea especificar la hora a la que se transferir n autom ticamente los archivos utilice las flechas de selecci n de Hora de transferencia El primer campo indica la hora el segundo campo indica los minutos y el tercer campo indica AM o PM 5 Especifique el destino prefijado de los archivos transferidos Las opciones disponibles son e Servicio de asistencia de Xerox los datos transmitidos al servidor de asistencia de Xerox deben estar asociados con un n mero de registro antes de realizar la transmisi n de datos Este n mero lo proporciona el servicio de asistencia de Xerox e Guardar en CD el operador si lo desea puede guardar los datos capturados usando u
13. asistencia de Xerox responde a la cola se abre una ventana de chat din mica bidireccional Utilice esta ventana de chat para mantener un di logo de texto en tiempo real con el servicio de asistencia de Xerox Si el servicio de asistencia de Xerox desea ver el escritorio recibir una solicitud de Invitaci n a observar o Invitaci n al control en la ventana de chat e Si el servicio de asistencia de Xerox requiere controlar el rat n y el escritorio recibir un mensaje de Invitaci n al control Se puede aceptar o rechazar esta invitaci n La opci n Invitaci n al control permite al servicio de asistencia de Xerox dirigir al usuario a una pantalla o a ubicaciones de men espec ficas o resolver directamente los problemas de funcionamiento e Si el servicio de asistencia de Xerox desea compartir el escritorio con derechos de lectura solamente recibir un mensaje de Invitaci n a observar Tambi n se puede aceptar o rechazar esta invitaci n La opci n Invitaci n a observar permite al servicio de asistencia de Xerox presentar de forma remota demostraciones de formaci n Contacto por correo electr nico 12 Si desea comunicarse con el servicio de asistencia de Xerox sin activar el uso compartido del escritorio puede enviarles un mensaje de correo electr nico desde la pantalla Inicio de Servicios remotos Para enviar un mensaje al servicio de asistencia de Xerox 1 Seleccione Inicio Contacto para abrir un mens
14. basado en un temporizador que captura y transmite autom ticamente los datos de la m quina al servicio de asistencia de Xerox Los datos de los trabajos no se capturan con la monitorizaci n remota Los datos de la m quina recopilados se transmiten al servicio de asistencia de Xerox a intervalos regulares Xerox utiliza esta informaci n para identificar y resolver los problemas Cuando el usuario recibe una solicitud de asistencia de monitorizaci n remota solo necesita aceptar la solicitud una vez La recopilaci n y transferencia de datos programada se llevar a cabo autom ticamente NOTA para proteger la confidencialidad los datos de los trabajos no se transmiten a Xerox a intervalos regulares Los datos de los trabajos se transmiten solamente si la captura de trabajos se realiza directamente mediante la p gina Capturar o Capturar y transferir Captura y transferencia de datos Captura y transferencia de datos es un script que el cliente debe ejecutar cuando se requieren datos adicionales de los trabajos y de la m quina Cuando el servicio de asistencia de Xerox necesite datos adicionales el usuario recibir una solicitud de asistencia 14 Gu a del usuario Calidad asegurada de la asistencia de Xerox Actualizaci n de atributos Ejecuci n de un script La solicitud de asistencia para la actualizaci n de atributos permite al equipo de asistencia de Xerox actualizar de forma remota los atributos del dispositivo Los ejem
15. cia se puede elegir entre realizar una Nueva captura o una Nueva transferencia o Cerrar ventana seleccionando la opci n correspondiente Para capturar y transferir los datos a Xerox en un solo paso 1 Seleccione Comunicaci n de problemas Capturar y transferir Cuando se abre la ventana Capturar y transferir se informa al usuario de que el DFE no debe estar ejecutando un proceso RIP ni imprimiendo mientras se est realizando una captura de datos NOTA os campos informativos obligatorios se indican mediante un asterisco 2 Seleccione una opci n de Tipo de datos e M quina e Trabajo e M quina y trabajo Si selecciona M quina o M quina y trabajo estar n disponibles las siguientes opciones de captura para la m quina al expandir el men Opciones avanzadas de Tipo de datos de m quina e S lo capturar datos DFE e S lo capturar datos IOT e Capturar datos DFE e IOT Gu a del usuario Identificaci n y comunicaci n de los problemas NOTA El men Opciones avanzadas de Tipo de datos de m quina se muestra atenuado si Trabajo es la opci n de Tipo de datos seleccionada Si la opci n de Tipo de datos seleccionada es Trabajo o M quina y trabajo se puede seleccionar un Tipo de trabajo y una ID del trabajo en las listas desplegables Estos men s no estar n disponibles si se selecciona M quina como Tipo de datos Introduzca un n mero de ID de registro de llamada Este campo aparece en blanco de forma pre
16. citudes de asistencia que puede recibir son e Monitorizaci n remota e Captura y transferencia de datos e Actualizaci n de atributos e Ejecuci n de un script e Descarga y ejecuci n de un script e Actualizaciones de software Acceso a asistencia Haga clic en Acceso a asistencia para aceptar una solicitud verbal del servicio de asistencia de Xerox para activar la comunicaci n en l nea bidireccional La p gina Acceso a asistencia se usa para la comunicaci n con Xerox usando una ventana de chat din mica y para activar el uso compartido del escritorio con permisos especiales Gu a del usuario Inicio de Servicios remotos Enlace Descripci n Asistente de contadores Haga clic en Asistente de contadores para ver una tabla de estad sticas de resumen de las lecturas autom ticas de los contadores Esta funci n est disponible solamente en las impresoras monocromas y de color de realce Configuraci n Haga clic en Configuraci n para verificar las opciones del servidor proxy y las opciones de red de Servicios remotos Historial Haga clic en Historial para ver una tabla de estado con todas las tareas de servicio recibidas del servicio de asistencia de Xerox Contacto Haga clic en Contacto para abrir un mensaje de correo electr nico dirigido autom ticamente al servicio de asistencia de Xerox Actualizaciones de software Haga cl
17. e contador se muestran en la parte superior de la p gina Descripci n del contador enumera los nombres de cada contador de la m quina e Contadores transmitidos muestra el valor de la ltima lectura de contador transmitida Contadores actuales muestra el valor del contador actual Para actualizar la fecha y la hora de la ltima lectura de contador haga clic en el bot n Actualizar La tabla de facturaci n de Asistente de contadores es de s lo lectura Se puede visitar la p gina Inicio Historial para verificar que las lecturas de los contadores se han transmitido correctamente a Xerox Gu a del usuario 23 Env o autom tico de lecturas de contadores 24 Gu a del usuario 8 Disponibilidad de un historial de actividades Informaci n proporcionada en la p gina Historial La p gina Historial de Servicios remotos contiene una lista de las actividades que se han realizado Para abrir la p gina Historial haga clic en el enlace Historial ubicado en la p gina Inicio e Capturar y transferir captura y transferencia a Xerox de los datos de la m quina y o de los trabajos e Monitorizaci n remota si est activada presenta la captura y transferencia peri dica de los datos de sistemas registrados por Servicios remotos Limpieza de archivos eliminaci n de archivos capturados despu s de transferirlos a Xerox e Solicitudes de asistencia antes denominado Solicitud de servicio aceptada estad
18. eces el servicio de asistencia de Xerox puede necesitar datos adicionales de la m quina y o de los trabajos para poder realizar un an lisis m s completo del sistema La p gina Inicio Comunicaci n de problemas permite capturar los datos de la m quina y o de los trabajos y transmitir autom ticamente los datos adicionales al servicio de asistencia de Xerox Por ejemplo se pueden capturar y transferir los datos a Xerox a medida que se registran o bien capturar los datos en un momento determinado y transferir el archivo de datos en otro momento Los datos se pueden transferir directamente al servidor de asistencia de Xerox a un sitio FTP local o a una grabadora de CD La p gina Comunicaci n de problemas muestra las opciones siguientes e Captura e Transferencia e Captura y transferencia e Archivos listos para transferir e Limpieza de archivos NOTA si precisa informaci n sobre el proceso de configuraci n de captura y transferencia consulte Personalizaci n de las opciones de captura y transferencia de datos Si el sistema no est siempre conectado a la red el operador del sitio puede guardar el archivo de datos en una unidad local o en un CD Cuando se establece una conexi n de red el operador puede usar la funci n de transferencia para transmitir los datos capturados 4 NOTA solo se puede ejecutar un proceso por servicio a la vez Gu a del usuario 17 Identificaci n y comunicaci n de los problemas
19. fijada NOTA La ID de registro de llamada facilita el seguimiento de la transmisi n Esta informaci n la proporciona el servicio de asistencia de Xerox 5 Introduzca un C digo de error El c digo de error es el n mero de mensaje de error o estado proporcionado por la interfaz de DocuSP Este campo es opcional y aparece en blanco de forma prefijada Escriba una descripci n del problema actual que requiere una captura de datos La informaci n que escriba permitir a Xerox comprender mejor el problema Este campo es necesario y el proceso de captura no continuar hasta que escriba una descripci n del problema Haga clic en el bot n Iniciar captura y transferencia El cuadro de di logo se actualiza y muestra el estado del proceso de captura La barra de estado indica los estados siguientes e Preparando datos e Capturando datos DFE si procede e Capturando datos IOT si procede Captura finalizada correctamente Si desea interrumpir el proceso de captura antes de que haya terminado haga clic en el bot n Cancelar captura Cuando termina el proceso de captura se inicia autom ticamente la transmisi n del archivo Los archivos de datos de la m quina y o de los trabajos se transfieren al servidor de asistencia de Xerox a un sitio FTP o a una grabadora de CD seg n se haya especificado en la p gina Comunicaci n de problemas Limpieza de archivos Si el tama o de los archivos que desea transferir es superio
20. ic en Actualizaciones de software para descargar las modificaciones del sistema operativo de Servicios remotos y de DocuSP Este enlace solo aparece en la p gina Inicio cuando est n disponibles las actualizaciones de software Como alternativa se puede acceder a las actualizaciones de software mediante la ficha Actualizaciones de software de la p gina Inicio Solicitudes de asistencia Gu a del usuario Personalizaci n de las preferencias de la aplicaci n Existen varias opciones prefijadas que se pueden personalizar Por ejemplo puede especificar qu funciones de la aplicaci n se activan o desactivan Tambi n puede especificar las opciones prefijadas para la captura y transferencia de datos as como las opciones de red para el servidor proxy e Activaci n o desactivaci n de las funciones de la aplicaci n a trav s de la p gina Inicio Configuraci n General e Personalizaci n de las opciones de captura y transferencia de datos as como la programaci n horaria de la transferencia de datos a trav s de la p gina Inicio Comunicaci n de problemas Opciones e Modificaci n de las opciones del servidor proxy a trav s de la p gina Inicio Configuraci n Configuraci n de red Activaci n o desactivaci n de las funciones de la aplicaci n Para especificar qu funciones se activan en Servicios remotos 1 Seleccione Inicio Configuraci n 2 Seleccione la ficha Configuraci n general
21. iones de software cuando est n disponibles Como alternativa se puede acceder a las actualizaciones de software mediante la ficha Actualizaciones de software de la p gina Inicio Solicitudes de asistencia Tipos de actualizaciones de software Las actualizaciones de software incluyen e Modificaciones del sistema operativo SO e Modificaciones de Servicios remotos e Modificaciones de DocuSP Cuando se completa la b squeda aparece una lista de las actualizaciones La b squeda filtra la lista para asegurar la compatibilidad con la configuraci n del sitio La informaci n que se incluye con cada modificaci n incluye ID de modificaci n e Tipo de modificaci n Estado de instalaci n e Fecha Hora Se puede aceptar instalar o rechazar cualquier actualizaci n e Para comprobar manualmente el servidor de asistencia de Xerox y verificar si hay nuevas actualizaciones de software haga clic en el bot n Obtener nuevas Puede que las nuevas actualizaciones de software tarden unos minutos en llegar e Para aceptar y descargar una actualizaci n haga clic en la ID de la modificaci n para resaltar la fila y a continuaci n haga clic en el bot n Aceptar El software se descarga autom ticamente en el sistema Si el usuario da permiso el servicio de asistencia de Xerox instalar de forma remota la modificaci n Gu a del usuario 27 Entrega de las actualizaciones de software e Para rechazar una actualizaci
22. n mero de seguimiento asignado Haga clic en un enlace de ID para ver detalles adicionales Tipo clasifica las solicitudes por sistema operativo o modificaci n e Estado indica si el usuario ha aceptado realizado o rechazado la solicitud e Fecha Hora indica la fecha de recepci n de la solicitud Para aceptar o rechazar una solicitud lleve a cabo lo siguiente e Para aceptar e instalar una actualizaci n haga clic en la fila deseada y despu s haga clic en el bot n Aceptar Para rechazar una actualizaci n y eliminar una solicitud de asistencia de la lista disponible haga clic en la fila que desee y despu s en el bot n Rechazar Una actualizaci n que se rechaza puede ser aceptada posteriormente Gu a del usuario 13 Calidad asegurada de la asistencia de Xerox De forma prefijada Servicios remotos comprueba si hay nuevas solicitudes de asistencia durante el arranque y posteriormente una vez al d a Para comprobar manualmente el servidor de asistencia de Xerox y verificar si hay nuevas solicitudes de asistencia haga clic en el bot n Obtener nuevas Puede que las nuevas solicitudes de asistencia tarden unos minutos en llegar Si desea actualizar la pantalla para incluir las solicitudes de servicio nuevas haga clic en el bot n Actualizar tabla Las entradas nuevas se resaltan como Nueva en la columna Actualizar Monitorizaci n remota La funci n de monitorizaci n remota proporciona un script
23. na Comunicaci n de problemas Opciones ficha Transferir Para transferir los datos de la m quina y o de los trabajos o a Xerox 1 Selecione Comunicaci n de problemas Transferir o el enlace Archivos listos para transferir Se abre la tabla Archivos para transferir Esta tabla dispone de cuatro columnas de informaci n ID de registro de llamada Tipo Capturar fecha y Estado La columna Estado indica si el estado del archivo es No transferido En progreso o Terminado 2 Seleccione el archivo que desea transferir Gu a del usuario 19 Identificaci n y comunicaci n de los problemas Captura y transferencia 20 3 Si desea puede hacer clic en la flecha ubicada antes del ID de archivo Esto ampl a la vista para mostrar informaci n adicional del archivo Haga clic en el bot n Iniciar transferencia Si el sistema requiere informaci n adicional se abre un cuadro de di logo solicitando informaci n adicional El sistema valida la ID de transferencia proporcionada por el servicio de asistencia de Xerox y a continuaci n transfiere los archivos al servidor de asistencia de Xerox a un sitio FTP o a una grabadora de CD seg n se haya especificado en la p gina Comunicaci n de problemas Limpieza de archivos ficha Transferir Si el tama o de los archivos que desea transferir es superior a 400 MB se le solicitar que transfiera los archivos a una grabadora de CD Cuando haya finalizado la transferen
24. na grabadora de CD si se dispone de una e Servidor FTP si el sistema funciona en una red privada el operador puede instalar el agente proxy de Servicios remotos que permite la comunicaci n de datos entre la red privada y un sitio FTP de Xerox a Introduzca la URL del servidor FTP b Introduzca la ruta del directorio compartido en el servidor FTP c Introduzca el nombre de usuario del servidor d Introduzca la clave del servidor que autom ticamente activar la conexi n al sistema 6 Haga clic en Aplicar nuevas opciones para guardar las opciones Gu a del usuario 9 Personalizaci n de las preferencias de la aplicaci n 7 O bien haga clic en Restaurar opciones si no desea modificar las opciones y desea restaurar las opciones prefijadas del sistema De forma prefijada la direcci n del servidor la ruta compartida el nombre de usuario y la clave aparecen en blanco Modificaci n de las opciones del servidor proxy 10 Para modificar las opciones del servidor proxy 1 Seleccione la p gina Inicio Configuraci n Configuraci n de red Los administradores del sistema pueden modificar las opciones del sistema de los servidores proxy HTTP y FTP Servidor proxy HTTP Puerto proxy HTTP Servidor proxy FTP Puerto proxy FTP Nombre de usuario se pueden utilizar nombres de usuario distintos para el servidor proxy HTTP y el servidor proxy FTP Clave se pueden utilizar claves di
25. o de la transmisi n Esta informaci n la proporciona el servicio de asistencia de Xerox 5 Introduzca un C digo de error El c digo de error es el n mero de mensaje de error o estado proporcionado por la interfaz de DocuSP Este campo es opcional y aparece en blanco de forma prefijada Gu a del usuario Transferencia Identificaci n y comunicaci n de los problemas 6 Escriba una descripci n del problema actual que requiere una captura de datos La informaci n que escriba permitir a Xerox comprender mejor el problema Este campo es necesario y el proceso de captura no continuar hasta que escriba la descripci n del problema 7 Haga clic en el bot n Iniciar captura El cuadro de di logo se actualiza y muestra el estado del proceso de captura La barra de estado indica los estados siguientes e Preparando datos e Capturando datos DFE si procede Capturando datos IOT si procede e Captura finalizada correctamente 8 Si desea interrumpir el proceso de captura antes de que haya terminado haga clic en el bot n Cancelar captura La utilidad de transferencia permite al operador del sitio transmitir los datos capturados previamente como se describe en el tema Captura Existen varias formas diferentes de transferir datos capturados Los datos se pueden transferir directamente a e el servidor de asistencia de Xerox un sitio FTP e una grabadora de CD NOTA el destino se establece mediante la p gi
26. o de las solicitudes de asistencia recibidas Instalaci n de Servicios remotos actualizaciones de software instaladas Acceso a asistencia sesiones de asistencia interactiva y uso compartido del escritorio e Asistente de contadores antes denominado Facturaci n si est activado presenta los detalles de la transmisi n de las lecturas autom ticas de los contadores NOTA Asistente de contadores est disponible solamente en las impresoras monocromas y de color de realce e Configuraci n identifica las funciones de Servicios remotos que est n activadas o desactivadas e Contacto comunicaci n por correo electr nico enviada al servicio de asistencia de Xerox El estado de cada tarea puede ser Terminada En progreso o Cancelada A cada tarea se le asigna una fecha y una hora para identificar la fecha y la hora en que se recibi por primera vez la solicitud de la tarea Para ver las actualizaciondes recientes de la tabla Historial haga clic en el bot n Actualizar Para vaciar el historial y actualizar la tabla haga clic en el bot n Borrar Gu a del usuario 25 Disponibilidad de un historial de actividades 26 Gu a del usuario Entrega de las actualizaciones de software Cada vez que se abre la aplicaci n Servicios remotos el sistema comprueba si existen actualizaciones de software del servidor de asistencia de Xerox La p gina Inicio de Servicios remotos proporciona un enlace a las actualizac
27. plos de atributos de dispositivo normalmente incluidos en este tipo de solicitud de asistencia incluyen la activaci n y desactivaci n del registro la frecuencia de la monitorizaci n remota o la cancelaci n de una solicitud de asistencia La solicitud de asistencia para la ejecuci n de un script permite al equipo de asistencia de Xerox ejecutar un script instalado Por ejemplo es posible que se le solicite ejecutar un script para restaurar los valores prefijados de f brica de la m quina Descarga y ejecuci n de un script Esta solicitud de asistencia permite al equipo de asistencia de Xerox cargar de forma remota un script adicional en un dispositivo e iniciar inmediatamente la ejecuci n del script Actualizaciones de software Cada vez que se abre la aplicaci n Servicios remotos el sistema comprueba si existen actualizaciones de software en el servidor de asistencia de Xerox Las actualizaciones de software pueden aceptarse o rechazarse Para obtener m s informaci n consulte Entrega de las actualizaciones de software Gu a del usuario 15 Calidad asegurada de la asistencia de Xerox 16 Gu a del usuario 6 Identificaci n y comunicaci n de los problemas El servicio de asistencia de Xerox puede identificar y resolver la mayor a de los problemas de funcionamiento cuando el usuario otorga permiso de lectura o control del rat n y el escritorio mediante la p gina Inicio Acceso a asistencia No obstante a v
28. r a 400 MB se le solicitar que transfiera los archivos a una grabadora de CD Aparece una barra de estado que notifica cu ndo los archivos se han terminado de transferir Para verificar si la transferencia de los datos se ha realizado correctamente puede consultar la p gina Inicio Historial Gu a del usuario 21 Identificaci n y comunicaci n de los problemas Archivos listos para transferir Cada vez que el sistema captura correctamente los datos de la m quina y o de los trabajos aparece un enlace denominado Archivos listos para transferir en la p gina Inicio Haga clic en este enlace para abrir la tabla Archivos listos para transferir Para transferir los archivos que figuran en esta tabla siga los pasos 2 a 4 descritos en el tema Transferencia Limpieza de archivos Cada vez que se capturan y guardan los datos de la m quina y o de los trabajos se guarda una copia de los archivos en el sistema Para eliminar estos archivos duplicados 1 22 Seleccione Inicio Comunicaci n de problemas Limpieza de archivos En la p gina Limpieza de archivos aparece una lista de todos los archivos capturados y actualmente guardados en el directorio de la ruta de ubicaci n de captura de datos especificado en la p gina Inicio Comunicaci n de problemas Opciones Capturar La p gina Limpieza de archivos dispone de cuatro columnas de informaci n ID de registro de llamada Tipo Capturar fecha y Estado
29. stema para facilitar al personal de Xerox el acceso y el an lisis de los datos del servidor Xerox de forma proactiva y ofrecer soluciones con mayor rapidez Descargar actualizaciones de software e Recibir informaci n sobre aplicaciones y productos nuevos Las funciones de Servicios remotos se traducen en oportunidades de productividad inigualables y un funcionamiento continuo de la m quina Gu a del usuario 1 Introducci n a Servicios remotos de DocuSP 2 Gu a del usuario Inicio de Servicios remotos Despu s de que el representante del Servicio de atenci n al cliente de Xerox instale y configure Servicios remotos se puede acceder inmediatamente a la p gina Inicio Esta p gina proporciona enlaces a todas las funciones de aplicaciones incluidas en Servicios remotos NOTA si precisa informaci n sobre el registro de Servicios remotos consulte la gu a de configuraci n de Servicios remotos Remote Services Setup Guide Se pueden utilizar los siguientes enlaces para acceder a los temas que se tratan en esta secci n Configuraci n de la red de Servicios remotos Acceso de usuarios Ejecuci n de la aplicaci n Servicios remotos Navegaci n por la p gina Inicio Configuraci n de la red de Servicios remotos Antes de que Servicios remotos est totalmente operacional el representante del servicio de atenci n al cliente de Xerox debe verificar las opciones de la configuraci n de la red Si el sistema utiliza
30. stintas para el servidor proxy HTTP y el servidor proxy FTP Se puede ver la informaci n de conectividad que es de solo lectura Haga clic en Aplicar nuevas opciones Gu a del usuario Solicitud de asistencia a Xerox Cuando desee solicitar asistencia a Xerox puede llamar al servicio de asistencia telef nica de Xerox siguiendo los procedimientos normales Si el servicio de asistencia telef nica de Xerox no puede resolver inmediatamente el problema o la duda se le solicitar que haga clic en el enlace Inicio Acceso a asistencia para activar el uso compartido del escritorio remoto El uso compartido del escritorio permite a Xerox solucionar los problemas de forma remota r pidamente y en tiempo real Tambi n puede enviar a Xerox un mensaje de correo electr nico con sus preguntas o comentarios a trav s de Servicios remotos Aceptaci n de una solicitud de Xerox para activar el uso compartido del escritorio Para activar el uso compartido del escritorio 1 Haga clic en Inicio Acceso a asistencia Se abre un cuadro de di logo de asistencia KEROK Tine Desi Dmm 2 Escriba su nombre la informaci n de contacto y una descripci n del problema o la pregunta que tenga Gu a del usuario 11 Solicitud de asistencia a Xerox 3 Haga clic en Enviar La solicitud se coloca en una cola La cola se muestra en la ventana del cuadro de di logo Asistencia eCare Cuando el servicio de
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