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GuestWorks™ server - Alpha hosted sites

1. HELP RUN CONFIG VIEW EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 12 Men de opciones del subsistema REPORTS El Men de opciones le permite seleccionar HELP para obtener m s informaci n acerca del Men de opciones Seleccione 1 seguido por otro n mero por ejemplo 2 si desea obtener ayuda de c mo ejecutar el reporte RUN para imprimir el reporte Si no se han establecido par metros al usar CONFIG el reporte puede ejecutarse usando los par metros previamente programados o definidos por el sistema que se visualizan en la informaci n HELP para RUN CONFIG para configurar los par metros para ejecutar el reporte La selecci n de esta opci n trae un men subsecuente de opciones El men difiere para cada tipo de reporte VIEW para visualizar en la pantalla el ltimo reporte que se EJECUTO y grab en el disco gt NOTA El reporte se debe haber Ejecutado previamente con un Y para grabar en el disco EXIT para salir del Men de opciones y usted vuelve autom ticamente al Men principal GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 43 Por ejemplo si desea ejecutar el reporte DETAIL por primera vez comience desde el Men principal introduzca 5 seleccione DETAIL de la pantalla 1 introduzca 2 y finalmente seleccione CONFIG introduciendo 3 Es necesario configurar un reporte por lo menos la primera
2. UNIX 145 Utilidades miscel neas 134 Issue 1 Junio 1996 Page 158
3. de opciones Una vez que termine el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 75 Reporte AREA CODE El reporte AREA CODE proporciona informaci n resumida acerca del n mero duraci n troncal y costo de llamadas efectuadas a c digos de rea espec ficas Para acceder al reporte AREA CODE seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORTS aparece introduzca NEXT de la pantalla 1 introduciendo 7 para llegar a la pantalla 2 Despu s seleccione el reporte AREA CODE introduciendo 3 Figura 30 Reporte AREA CODE Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 30 Pasos a seguir para acceder al Reporte AREA CODE Una vez que selecciona AREA CODE del men del subsistemaREPORTS un Men de opciones aparece V ase la Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 76 La primera vez que quiera ejecutar el reporte AREA CODE seleccione 3 del Men de opciones CONFIG o configurar los par metros de reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar los par metros espec ficos Seleccionar CONFIG genera
4. 4 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el reporte en disco o N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en el disco gt NOTA Introduzca Y aqui para grabar en el disco si desea visualizar el reporte 5 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a la impresora o N lt Enter gt para no enviarlo a la impresora GuestWorks server Contabilidad de liamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 83 6 Introduzca Y lt Enter gt a las pr ximas siete entradas del Conteo de 10 11 incidencias si desea que el reporte muestre la cantidad de llamadas o Conteo de incidencias para cada una de las categor as esto ocurre SOLAMENTE si ha introducido Y a Compact Ver Los Conteos de incidencias no muestran el detalle en las llamadas Introduzca N lt Enter gt si no desea Conteos de incidencias Introduzca Y lt Enter gt para informar sobre las llamadas CON c digos de autorizaci n o N lt Enter gt para omitir las llamadas con c digos de autorizaci n del reporte Introduzca Y lt Enter gt para informar sobre las llamadas SIN c digos de autorizaci n o N lt Enter gt para omitir las llamadas SIN c digos de autorizaci n del reporte Introduzca Y lt Enter gt para un t tulo de reporte que indique que el reporte se ejecuta en llamadas SIN c digos de autorizaci n un N lt Enter gt para un t tulo de reporte que indique que el reporte se e
5. 7400 Housekeeping TOTAL TOTAL TOTAL AVG AVG NUMBER DIALED LOCATION NAME CALLS DUR COST DUR COST 603 445 8870 New Hampshire 1 030 420 0 30 4 20 1 0 30 4 20 0 30 4 20 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 115 HHBHEHHHABHAHHAHHA AHH AAA AHHH AH AA HHH AEH AEREA AAA AAA YOUR COMPANY NAME WATCHDOG REPORT 05 06 94 TO 05 08 94 Report Date Thu May 12 14 00 00 1994 AA TER AE AAA a a ARA E E HE TOTAL TOTAL TOTALAVG AVG NUMBER DIALED LOCATIONNAME CALLS DUR COST DUR COST 665 1997 Melrose MA 1 030 0 20 0 05 0 18 800 777 9000 Service 2 0 05 1 00 0 02 0 05 603 445 8870 New Hampshire 1 0 30 420 0 30 420 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 116 El Area Code Cost Analysis by Trunks Report Sorted by Area Code muestra cada troncal con los c digos de rea que procesa Esto ayuda al administrador de telecomunicaciones a determinar la necesidad de servicios masivos adicionales o ajustar los servicios no utilizados plenamente Existe una segunda versi n de este reporte clasificado por el grupo de troncales YOUR COMPANY NAME AREA CODE COST ANALYSIS BY TRUNKS REPORT SORTED BY AREA CODE ALL CALLS Report Date Wed Feb 2 14 18 21 1994 PAH HEHEHE EAE EEE AEE REO AE A RRHH HHHH HUHHH
6. Este reporte puede ejecutarse para todos los c digos de rea o para c digos de rea espec ficos para per odos de tiempo espec ficos y para grupos troncales espec ficos m Los reportes ACCOUNT proporcionan el detalle de llamadas costos y designaci n de extensi n para todas las llamadas facturadas a c digos de cuenta Los resumenes se proporcionan por el c digo de cuenta Los reportes CHRONO proporcionan un reporte tipo factura telef nica con todas las llamadas efectuadas en una fecha e intervalo de tiempo determinado impresos en orden cronol gico m Los reportes PENALTY proporcionan el detalle de llamadas costos y designaci n de extensi n para todas las llamadas efectuadas de manera diferente al del troncal preferido Adem s de los reportes tambi n puede seleccionar HELP introduciendo 1 seguido por el n mero del que usted desea obtener ayuda Por ejemplo si desea obtener HELP en el reporte AUDIT introduzca 1 para HELP seguido por 4 para AUDIT Ambas Teclas programables destellan en su pantalla y la pantalla AUDIT HELP se visualiza Para Salir del men del subsistema REPORTS seleccione 8 usted vuelve autom ticamente al Men principal GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 42 Una vez que seleccione un reporte espec fico del subsistema REPORTS aparece un Men de opciones
7. Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 50 DEPT Introduzca 5 para la selecci n DEPT Introduzca el N mero del departamento que desea u oprima lt Enter gt 5 para todos los departamentos EXT Introduzca 6 para la selecci n EXT Introduzca el N mero de extensi n que desea u oprima lt Enter gt para 6 todas las extensiones Si desea seleccionar All para cualquiera de las opciones anteriores oprima lt Enter gt cuando le pide la entrada Una entrada de lt Enter gt recurre a todos los elementos seleccionados Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte DETAIL con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH introduciendo Y en el prompt SAVE Usted vuelve autom ticamente al Men de opciones Para ejecutar el reporte DETAIL con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para Ejecutar el reporte Si ha grabado el reporte en el disco puede regresar a la funci n VIEW para examinarlo en la pantalla RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez que termine el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario
8. ltima selecci n se usan para el reporte Introduzca 4 para la selecci n DIV Introduzca el n mero de la Divisi n que desea u oprima lt Enter gt para todas las 4 Divisiones DIV Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 86 DEPT Introduzca 5 para la selecci n DEPT Introduzca el n mero del Departamento que desea u oprima lt Enter gt 5 para todos los Departamentos EXT Introduzca 6 para la selecci n EXT Introduzca el n mero de la Extension que desea u oprima lt Enter gt para todas 6 las Extensiones Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte ACCOUNT con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y en el prompt SAVE Usted vuelve autom ticamente al Men de opciones Para ejecutar el reporte ACCOUNT con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para EJECUTAR el reporte o 4 para visualizar el reporte despu s de generarlo RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez ejecute el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del u
9. metros Por ejemplo si solamente solicita un reporte para una divisi n lo nico que necesita es seleccionar el par metro DIVISION SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca Y lt Enter gt para imprimir una Versi n compacta del reporte El Formato compacto imprime todos los tipos de llamada en una l nea por extensi n departamento o divisi n El formato est ndar clasifica las llamadas en ocho tipos de llamada Introduzca N lt Enter gt para el formato est ndar 2 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a una impresora Un N lt Enter gt genera el reporte pero no lo dirige a la impresora 3 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el archivo del reporte en el disco o N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en el disco gt NOTA Introduzca Y aqu para grabar en el disco si desea visualizar el reporte Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 67 4 Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Para continuar ajustando par metros introduzca 2 para RANGE RANGE Aj
10. que desea dar salida seguido por lt Enter gt Una copia de los cargos se dirige autom ticamente a la impresora y usted vuelve autom ticamente al men del subsistema CLERK Una vez que se imprimen los cargos usando la funci n EXPRESS estos NO se pueden imprimir o visualizar otra vez Para mover los cargos asociados con un n mero de extensi n a otro n mero de extensi n seleccione 4 del men del subsistema CLERK Use esta funci n si transfiere a un cliente de una habitaci n a otra o si desea mover a un empleado a otra ubicaci n y asignarle un n mero telef nico diferente GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema CLERK HOBIC Page 12 La funci n HOBIC se puede usar para introducir manualmente datos en llamadas espec ficas En la industria hostelera algunas propiedades no tienen una interfaz autom tica al sistema HOBIC un sistema desarrollado por el Bell System para proporcionar propiedades con tiempo y cargos para las llamadas de larga distancia que hacen sus hu spedes Las propiedades dependen de una cotizaci n vocalizada de los costos de la llamada Introduzca el n mero de extensi n a donde desea que se facturen los cargos seguido por lt Enter gt Oprima lt Enter gt despu s de cada entrada Introduzca Duraci n de la llamada en minutos Introduzca el Tipo de llamada para Llamadas interestatale
11. reia e subsistema B de entrada de datos Figura 1 Arquitectura modular del TCS 700 La capa de entrada de datos es la nica en donde se ejecuta la entrada real de informaci n relativa a su sistema La introducci n de datos se facilita por una serie de prompts para cada pantalla de informaci n GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Acceso al sistema Entrada al sistema Page 5 Acceso al sistema Entrada al sistema El sistema de contabilidad de llamadas requiere del uso de una contrase a para acceder al sistema Si requiere un nivel superior de seguridad inclusive una protecci n de contrase a en cualquiera de las terminales remotas o para cualquiera de los m dulos del sistema comun quese con la l nea de soporte del GuestWorks server Nos sentiremos satistechos de tratar sus necesidades y de implementar para usted un programa de seguridad al cliente Para acceder al TCS 700 haga lo siguiente 1 2 En el prompt del Console login introduzca su login En el prompt del Password introduzca su contrase a Se visualizan varios mensajes en la pantalla y terminan con TERM 4425 2 Introduzca el tipo de terminal Use el valor at386 Se visualiza en la pantalla el prompt del sistema UNIX Intuity Introduzca el comando Vex El Men de administraci n Intuity se visualiza en la pantalla Seleccione la opc
12. 00 19 5 24 INFORMATION CALLS NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 19 5 24 INTERNATIONAL LONG DISTANCE CALLS NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 19 5 24 OPERATOR ASSISTED CALLS NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 19 5 24 EXTENSION SUMMARY SUMMARY OF COSTS USAGE AND COST STATISTICS STATION EQUIPMENT COST 0 00 TOTAL DURATION 00 00 OTHER CHARGES amp CREDITS 0 00 AVERAGE DURATION 00 00 OVERHEAD 0 00 TOTAL CALLS 00 TOTAL USAGE 0 00 AVERAGE COST 0 00 OTHER 0 00 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 100 Se puede ejecutar el Peg Count for Call Detail report cuando no se requieren detalles Este es un Compact Version N Report PORRIELA CARO REI RARO AHHA AAA IAEA A AHH HAHHAA NAHH H HHHH YOUR COMPANY NAME CALL DETAIL REPORT ALL CALLS Wed Feb 2 14 45 09 1994 AEH DIVISION 60 CONFERENCE PHONES DEPARTMENT 500 ATTORNEYS EXTENSION 201 J Brackman LOCAL CALLS NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 AVERAGE 00 05 0 09 LONG DISTANCE CALLS NUMBER OF CALLS 1 TOTALS 00 07 3 74 AVERAGE 00 07 3 74 OPERATOR ASSISTED CALLS NUMBER OF CALLS 2 TOTALS 00 12 1 50 AVERAGE 00 06 0 75 EXTENSION SUMMARY SUMMARY OF COSTS USAGE AND COST STATISTICS STATION EQUIPMENT COST 0 00 TOTAL DURATION 00 36 OTHER CHARGES CREDITS 0 00 AVERAGE DURATION 00 06 OVERHEAD 0 00 TOTAL CALLS 6 TOTAL USAGE 0 00 AVERAG
13. 3 Documentos relacionados Los siguientes documentos est n disponibles para el GuestWorks server 555 025 600 GBCS Manual de seguridad de productos 555 200 925 Especificaciones de la interfaz del sistema de manejo de la propiedad 555 231 204 Descripci n de funciones del GuestWorks server 555 231 735 Operaciones de consola del GuestWorks server 555 231 777 Gu a de referencia r pida de la terminal de voz del GuestWorks server 8403 555 231 780 Gu a de referencia r pida de la terminal de voz del GuestWorks server 8410 555 231 783 Gu a de referencia r pida de la terminal de voz del GuestWorks server 8434 Guestworks server Contabilidad de liamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Introducci n Page 4 Introducci n El Sistema de contabilidad de llamadas Intuity Lodging modelo TCS 700 es de dise o modular de uso f cil La arquitectura modular usa un enfoque jer rquico distribu do en capas que permite moverse a trav s del sistema Figura 1 La primera capa es el Men principal el cual le ofrece una opci n de subsistemas Cada uno de los subsistemas del Men principal tiene su propio men de opciones que le permite moverse hacia la capa de entrada de datos El movimiento de una capa a otra involucra que se introduzca a una sola selecci n del men o del comando Men del Capa
14. DETAIL TRUNKS AUDIT STATS COST NEXT EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 10 Men del subsistema REPORTS pantalla 1 HELP ATCHDO AREACODE ACCOUNT CHRONO PENLTY PREV EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 11 Men del subsistema REPORTS pantalla 2 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 40 Si despu s de seleccionar REPORTS del Men principal desea ejecutar el reporte WATCHDOG muevase de la pantalla 1 que siempre aparece primero cuando usted selecciona REPORTS a la pantalla 2 Para moverse a la pantalla 2 introduzca 7 para la pantalla NEXT Para el reporte WATCHDOG introduzca 2 Si desea regresar a la pantalla anterior Pantalla 1 introduzca 7 para PREV previa Descripciones del reporte En este subsistema hay diez categor as de reportes los comandos HELP y EXIT y los comandos de movimiento de pantalla NEXT y PREV La siguiente es una descripci n de las categor as del reporte Los reportes DETAIL detalle de llamadas proporcionan el detalle y los totales de todas las llamadas locales y de larga distancia por un per odo de tiempo determinado Las categor as de la informaci n incluyen fecha y hora de la llamada n mero marcado ubicaci n de la llamada duraci n costo y n mero de troncal de procesamiento de la llamada Los reportes de tr fico TRUNKS proporcionan i
15. HEHE AEA ARRE PERRERA RDA ERRE ERRE ARA AEREA A ARA DIVISION 2 Administrative DEPARTMENT 200 Personnel EXTENSION 3369 Personnel Director ACCOUNT CODE 12345 Adams John LOCAL CALLS DATE TIME NUMBERCALLED LOCATION DUR COST ORIGEXT 02 02 94 09 53 225 8600 Metuchen NJ 00 05 0 07 6300 02 02 94 09 58 225 7699 Metuchen NJ 00 03 0 07 6300 02 02 94 10 53 225 8600 Metuchen NJ 00 09 0 14 6300 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 AVERAGE 00 05 0 09 LONG DISTANCE CALLS DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST ORIG EXT 02 02 94 09 53 312 657 8553 Ilinois 00 07 3 74 6300 02 02 94 09 59 0617 847 6338 Massachusetts 00 08 0 00 6300 02 02 94 11 53 0301 835 7228 Maryland 00 04 0 00 6300 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 19 3 74 AVERAGE 00 06 1 24 NUMBER OF LOCAL CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 NUMBER OF LONG DISTANCE CALLS 3 TOTALS 00 19 3 74 GRAND TOTAL CALLS 6 TOTALS 00 36 4 02 AVERAGE 00 06 0 67 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 119 El Audit Trail Report o Chronological Report le muestra la misma informaci n que usted ver a normalmente en una factura telef nica detallada a trav s de un listado detallado de cada llamada telef nica con el costo asociado Tambi n puede clasificar este reporte por la extensi n Comun quese con la l nea de soporte para obtener m s informaci n YOUR COMPANY NA
16. HHHHHHH TRUNK GROUP 24 INHSEPG AREA CODE 209 TRUNK TRUNK TOTAL TOTAL AVERAGE TOTAL AVERAGE PENALTY NUMBER NAME CALLS DURATION DURATION COST COST COST SUB TOTAL 1 0 12 0 12 5 30 5 30 0 00 AREA CODE 212 TRUNK TRUNK TOTAL TOTAL AVERAGE TOTAL AVERAGE PENALTY NUMBER NAME CALLS DURATION DURATION COST COST COST 3 INHSEPG 2 0 31 0 15 6 26 3 13 0 00 SUB TOTAL 2 0 31 0 15 AREA CODE 301 TRUNK TRUNK TOTAL TOTAL AVERAGE TOTAL AVERAGE PENALTY NUMBER NAME CALLS DURATION DURATION COST COST COST 3 INHSEPG 1 0 04 0 04 0 00 0 00 0 00 SUB TOTAL 1 0 04 0 04 0 00 0 00 0 00 AREA CODE 303 TRUNK TRUNK TOTAL TOTAL AVERAGE TOTAL AVERAGE PENALTY NUMBER NAME CALLS DURATION DURATION COST COST COST 3 INHSEPG 1 0 03 0 03 2 65 SUB TOTAL 1 0 03 0 03 2 65 2 65 0 00 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 117 El Authorization Code Report le permite generar un reporte para las llamadas efectuadas con o sin c digos de autorizaci n El reporte muestra solamente el nombre de la persona a quien est asignado el c digo de autorizaci n en el encabezamiento del reporte YOUR COMPANY NAME AUTHORIZATION CODE REPORT CALLS WITH AUTHORIZATION CODES ONLY Start Date To End Date Report Date Wed Feb 2 14 18 21 1994 HEA HEE HE RRRA HEA HE HAAHR AHAAA AACEA RR DRR DADA UHAR HHRHH AHAA HHHH A REAAARAAREREAARAAAEA R
17. La opci n DELETE para borrar informaci n de su base de datos Use DELETE para borrar una entrada de una tabla GuestWworks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 17 La opci n MODIFY para cambiar informaci n existente en su base de datos Por ejemplo use MODIFY para cambiar el n mero de un departamento asociado con una extensi n La opcion PRINT para generar una copia impresa de la informaci n de las tablas en la base de datos Por ejemplo use PRINT para generar una lista de las extensiones y el departamento al que cada extensi n se asocia Seleccionar VIEW INSERT DELETE MODIFY o PRINT da como resultado un Men de opciones de tablas Este men enumera todas las tablas de informaci n en su base de datos El Men de opciones de tablas aparece en la Figura 6 1 Country Code Table 7 Trunk Table 13 Department Table 2 Long Distance Table 8 Access Code Table 14 Division Table 3 Local Table 9 Account Code Table 15 Oper Assistance 4 Rate Table 10 Extension Table 16 Holiday Table 5 Calculation Table 11 Line Table 6 Break Table 12 Line Type Table Enter Table Number Figura 6 Men de opciones de tablas GuestwWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 18 En operaciones normal
18. Subsistema REPORTS Page 51 Reporte TRUNKS El reporte TRUNKS proporciona informaci n detallada y resumida para Troncales y Grupos de troncales La informaci n incluye el n mero total de llamadas duraci n y duraci n media costo y costo promedio por d a o un per odo de tiempo seleccionado m s corto Para acceder al reporte TRUNKS seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORTS aparece seleccione TRUNKS de la pantalla introduciendo 3 Reporte TRUNKS Main Menu REPORTS Menu REPORTS TRUNKS 5 3 Figura 17 Pasos a seguir para acceder al Reporte TRUNKS Una vez que selecciona TRUNKS del men del subsistema REPORTS aparece el Men de opciones V ase la Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 52 La primera vez que usted quiera ejecutar el reporte TRUNKS seleccione 3 del Men de opciones para CONFIG o configurar los par metros del reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar par metros espec ficos Seleccionar CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte TRUNKS Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS 5 Figura 18 Pasos a seguir para ejecutar el Reporte TRUNKS El Men de par metros aparece como
19. cartucho Escoja BACKUP introduciendo 2 El Men de copia de respaldo aparece en la pantalla como se muestra en la Figura 43 Si usa disquetes flexibles para hacer la copia de respaldo necesita un n mero suficiente de disquetes formateados Para informaci n sobre discos formateados v ase Formateo de disquetes flexibles que se trata posteriormente en esta secci n GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 123 a BACKUP PROGRAM 1 Backup Data Base Files 2 Backup Calls File 3 Backup Detail File 4 Backup Data Base Files and Calls Files onto Tape 5 Format Floppy 6 Quit SELECT Figura 43 Pantalla de opciones de BACKUP GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 124 Copia de respaldo de archivos de la base de datos Se recomienda hacer una copia de respaldo de los archivos de la base de datos cuando contempla hacer cambios extensos en el subsistema MANAGER tales como a adir extensiones o valorar Se DEBE hacer una copia de respaldo de los archivos de la base de datos para usar la opci n del BACKUP SYSTEM 1 Para activar esta selecci n introduzca 1 lt Enter gt 2 Introduzca T para la cinta o F para el disco flexible Aseg rese que el disco flexible se ha fo
20. digos de rea que desea incluir en el reporte Si no se introduce ninguno el reporte se ejecuta en todos los c digos de rea Oprimir lt Enter gt finaliza la entrada para esta opci n Una vez que ejecute el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte AREA CODE con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y al prompt SAVE Usted vuelve autom ticamente al Men de opciones GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 80 Para ejecutar el reporte AREA CODE con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para RUN el reporte o el 4 para visualizar el reporte despu s de generarlo RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez que termine el reporte usted vuelve autom ticamente al Men de opciones Reporte ACCOUNT El reporte ACCOUNT proporciona informaci n de resumen acerca del n mero duraci n y costo de llamadas efectuadas o aplicadas a c digos de cuenta espec ficas Para acceder al reporte ACCOUNT seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORT aparece seleccione NEX
21. el registro que usted quiera borrar 5 Oprima lt CTRL E gt para salir de la tabla 6 Introduzca Y lt Enter gt en el prompt Save Changes Y para grabar los cambios o N lt Enter gt para descartarlos Mientras que usted DELETE recuerde que se debe observar la jerarqu a para evitar comprometer su base de datos Si usted DELETE una divisi n de la tabla de Divisi n tambi n DELETE las entradas asociadas con las tablas del Departamento de Extensi n y de L nea Use MODIFY para las tablas del Departamento y de Extensi n si los departamentos y las extensiones se van a reasignar a otra divisi n Use MODIFY para cambiar la informaci n en su base de datos Esta selecci n se usa solamente cuando la 5 informaci n ya existe dentro de la base de datos Use MODIFY para cambiar un n mero de extensi n existente de un n mero del departamento existente a otro n mero del departamento existente MODIFY 1 Seleccione MODIFY introduciendo 5 del men del subsistema MANAGER 2 Introduzca el n mero de la Tabla que desea modificar del Men de opciones de tablas Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 27 3 Use los siguiente comandos en la pantalla para encontrar y ver la entrada que desea borrar La l nea de comandos en la base de la pantalla DELETE visualiza los comandos que se usan para moverse dent
22. la pantalla principal de estado Figura 53 en la p gina 135 En la Figura 58 se visualizan los reportes que actualmente se ejecutan O REPORTS STATUS 1 Call Detail by extension is running 2 Trunk Traffic Report is running There are 2 reports running at this time DO YOU WANT TO STOP ANY REPORTS YES NO Q TO QUIT Figura 58 Pantalla de estado del reporte Si introduce NO a la pregunta que se visualiza en la Figura 58 el programa sigue monitoreando los reportes que estan en proceso Si introduce YES ala pregunta el men de la Figura 59 se muestra en la pantalla STOP PROCESSING 1 CALL DETAIL REPORT 5 WATCHDOG REPORT 2 TRUNK TRAFFIC REPORT 6 COST SUMMARY REPORT 3 AUDIT REPORT 7 PENALTY COST REPORT 4 CALL STATISTICS REPORT 8 ACCOUNT AUTH CODE REPORT 9 AREA CODE REPORT ENTER JOB YOU WANT TO STOP 1 9 or Q to Quit ___ Figura 59 Men de parada de reporte GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 141 Introduzca el n mero de reporte para parar la generaci n del reporte Programa detallado El Programa detallado permite que el usuario realice manipulaciones en un reporte detallado de llamadas que se ha restablecido El Programa detallado se puede invocar introduciendo D lt Enter gt de la pantalla que se visualiza en la Figura 53 en la p gi
23. lt Enter gt si el directorio previamente programado no se us en caso contrario introduzca Y lt Enter gt Escoja extensiones individuales Introduzca 3 lt Enter gt Escoja los n meros de extensiones que se requieren Introduzca 101 lt Enter gt Contin e a adiendo los n meros Introduzca Y lt Enter gt Introduzca 102 lt Enter gt Introduzca Y lt Enter gt Introduzca 103 lt Enter gt Deje de introducir los n meros de extensi n Introduzca N lt Enter gt El reporte ahora imprime las extensiones que se seleccionaron GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 151 Terminaci n de reportes ejecutados en forma incorrecta Si ha comenzado un reporte de modo incorrecto por ejemplo fecha incorrecta especificaciones de tiempo equivocadas reporte err neo etc ste se puede terminar desde el subsistema UTILS El siguiente ejemplo muestra c mo terminar el reporte detallado de llamadas k Escoja el subsistema UTILS del nivel del sistema Introduzca 6 Escoja la funci n MISC del men principal de UTILS Introduzca 4 Escoja el Programa de estado Introduzca S lt Enter gt Escoja el Estado del reporte Introduzca 4 lt Enter gt Escoja la opci n de parar reportes en proceso Introduzca Y lt Enter gt Oak oD Escoja el reporte en proceso que desea terminar Introduzca 1 lt Ent
24. n es necesario identificar todos los departamentos y las extensiones asociados con sta En algunos casos eso significa insertar nueva informaci n o cambiar la informaci n ya existente Si la nueva divisi n tiene un nuevo n mero del departamento y nuevos n meros de extensi n asociados con ese departamento use la funci n INSERT las nuevas extensiones requieren tambi n de una entrada de tabla de L nea Si el departamento y las extensiones est n asociados actualmente con otra divisi n use la funci n MODIFY para cambiar el n mero de divisi n en el departamento con lo cual se reasignan las extensiones asociadas a la nueva divisi n A PRECAUCION Cambio de TODAS las tablas asociadas Si no est seguro de lo que debe hacer le sugerimos firmemente que se comun que con la l nea de soporte del GuestWorks server para obtener asistencia Inserci n de departamentos 1 Para un nuevo departamento seleccione INSERT introduciendo 3 del men del subsistema MANAGER seguido por 13 lt Enter gt del Men de opciones de tablas Introduzca el nombre del Departamento para su nuevo departamento Contin e cada entrada con lt Enter gt Introduzca el n mero del Departamento Introduzca el n mero de Divisi n Recuerde si la divisi n es nueva se debe introducir en la tabla de Divisi n antes de que se introduzca a un departamento o extensi n Use lt CTRL E gt para salir de la tabla Introduzca Y lt Enter gt en el pr
25. para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 93 A continuaci n se muestra una descripci n del procedimiento de ajustes de par metros SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a la impresora o introduzca N lt Enter gt para no enviarlo a la impresora 2 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el reporte al disco o introduzca N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en el disco gt NOTA Introduzca Y aqui para grabar en el disco si desea visualizar el reporte 3 Introduzca Y lt Enter gt para tener saltos de p gina insertados en el reporte o introduzca N lt Enter gt para imprimir el reporte de modo continuo 4 Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n 5 Introduzca Y lt Enter gt para imprimir una Versi n compacta del
26. per odo de tiempo fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminaci n en los que desea ejecutar el reporte Todas las llamadas efectuadas dentro de estas fechas y horas se incluyen Oprimir lt Enter gt genera un reporte que incluye todas las llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 85 Para establecer el par metro ACCOUNT introduzca 3 para ACCOUNT Introduzca el n mero de cuenta que desea u oprima lt Enter gt para todas los n meros de cuenta Con esta opci n el usuario identifica los tipos de l nea sobre los cuales desea ejecutar el reporte Introduzca el 3 primer Tipo de l nea que desea y oprima lt Enters gt Si el Tipo de l nea que introduce no es v lido aparece un error Usted puede seguir introduciendo m s tipos de l nea Para terminar oprima lt Enter gt y usted vuelve autom ticamente al Men de opciones ACCOUNT Los tres par metros restantes son los par metros DIV DEPT o Departamento y EXT o Extensi n Los tres se tratan como un grupo Estas funciones le permiten especificar si se ejecuta el reporte s lo en ciertas divisiones departamentos o extensiones o si se ejecuta en todos Si selecciona m s de uno de los tres par metros entonces los datos especificados en la
27. por lt Enter gt Todas las llamadas reunidas en o despu s de la fecha y hora de introducci n se visualizan 4 Modifique los datos que necesita A continuaci n se muestran los campos que admiten cambios Digits Dialed Duration Account Code y Cost Oprima lt CTRL E gt para salir al Men modificar llamadas procesadas Oprima lt CTRL E gt otra vez para salir al men del subsistema MAINT GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 35 COUNT Esta funci n se usa para proporcionar un conteo del n mero de llamadas activas y el n mero de llamadas 4 enviadas en el sistema Las llamadas se pueden contar para el sistema de manera global o individual por tipo de L nea Divisi n Departamento o Extensi n 1 Seleccione COUNT introduciendo 4 del men del subsistema MAINT 2 Seleccione la categoria de llamadas que desea contar introduciendo 1 para el tipo de L nea 2 para Divisi n 3 para Departamento o 4 para Extensi n y entonces oprima lt Enter gt Oprima lt CTRL E gt en cualquier momento en esta pantalla para regresar al men del subsistema Maint 3 El sistema le solicita el tipo de L nea Divisi n Departamento o numero de Extensi n particular Introduzca el n mero que desea y oprima lt Enter gt El sistema regresa a este prompt si desea introducir m s n meros puede seguir introduci ndolos y op
28. reporte El formato Compacto divide las llamadas para cada extensi n en dos categor as Local y larga Distancia Introduzca N lt Enter gt para el formato est ndar que clasifica las llamadas en ocho categor as de tipo de llamada 6 Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 94 Para continuar estableciendo par metros introduzca 2 para RANGE RANGE Ajustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte PENALTY usando una de tres opciones 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje todas las llamadas almacenadas en el sistema 2 Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL 3 Introduzca C para cambiar la fecha establecida para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha de inicio y fecha de terminaci n en el que usted desea que se ejecute el reporte Todas las llamadas efectuadas entre estas fechas se incluyen Oprimir lt Enter gt genera un reporte que incluye todas las llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n compl
29. un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte AREA CODE Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS CONFIG 5 3 Figura 31 Pasos a seguir para ejecutar el Reporte AREA CODE El Men de par metros aparece como en la Figura 32 SETUP RANGE TRNKGP AREACODE EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 32 Men de par metros AREA CODE Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros seleccionando 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 77 Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros A continuaci n se muestra una descripci n del procedimiento de ajustes de par metros SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a la impresora o N lt Ent
30. vez que se ejecute Reporte DETAIL Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS 5 Figura 13 Pasos a seguir para la configuraci n de un Reporte DETAIL Si desea cambiar una configuraci n para el reporte DETAIL despu s de visualizar el Men principal introduzca sus tres selecciones 523 en sucesi n sin esperar a que cambien las pantallas El sistema visualiza autom ticamente el Men de opciones Cuando selecciona CONFIG usted obtiene un men de opciones para cada uno de los par metros pertinentes al reporte Cada secci n de reporte subsiguiente enumera todas las opciones para cada reporte en el sistema GuestWorks server Contabilidad de liamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 44 Reporte DETAIL El reporte DETAIL proporciona informaci n detallada acerca de todas las llamadas locales y de larga distancia para un determinado per odo de tiempo Las categor as de la informaci n incluyen fecha y hora de la llamada n mero marcado ubicaci n de la llamada duraci n costo y n mero de troncal de procesamiento de la llamada Para acceder al reporte DETAIL seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORTS aparece seleccione DETAIL de la pantalla introduciendo 2 Reporte DETAIL Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 14 Pasos a seguir para acceder al reporte DETAIL Una
31. visualizaci n o lt Enter gt para avanzar a la pr xima p gina a EXTENSION 2246 Inventory LOCAL CALLS DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST 12 24 02 23 617 285 2224 Chelsea 0 12 0 23 12 24 03 05 411 Info 0 02 0 58 12 24 04 00 223 2245 Boston 1 15 0 44 Figura 63 Pantalla de visualizaci n GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 145 UNIX UNIX La funci n UNIX permite que usted acceda al shell de UNIX Los comandos est ndares de UNIX est n 5 disponibles desde el prompt Esta funci n le permite acceder al int rprete del shell de UNIX El shell que se invoca por medio de esta funci n es el shell BOURNE En la mayor a de las m quinas ste es generalmente el shell previamente programado para el sistema operativo UNIX Para volver al subsistema UTILS despu s de su sesi n interactiva con el sistema introduzca exit lt Enter gt Un m todo alterno para volver al subsistema es oprimir lt CRTL D gt 1 Comando Is I Descripci n enumera los archivos en el directorio actual en formato extenso Comando pwd Descripci n imprime el nombre de trayecto completo del directorio de trabajo actual Comando cd lt dir gt Descripci n cambia los directorios Ejemplo cd homisco lt Enter gt Comando ps e Descripci n muestra el estado del procesador Enumera todos los proc
32. 0 75 63 02 02 94 11 53 0301 835 7228 Maryland 00 04 0 75 63 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 19 5 24 AVERAGE 00 06 1 75 NUMBER OF LOCAL CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 NUMBER OF LONG DISTANCE CALLS 3 TOTALS 00 19 5 24 GRAND TOTAL CALLS 6 TOTAES 00 36 5 52 AVERAGE 00 06 0 92 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 99 Este es un Compact Version N Detail Report con todos los conjuntos de conteo de incidencias ajustados a No AAAA REPARAR AAA REA A a YOUR COMPANY NAME CALL DETAIL REPORT ALL CALLS Wed Feb 2 10 13 43 1994 PORRA AEE AE EE EE AAA DIVISION 60 CONFERENCE PHONES DEPARTMENT 500 ATTORNEYS EXTENSION 201 J Brackman LOCAL CALLS DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST TRK 02 02 94 09 53 225 8600 Metuchen NJ 00 05 0 07 63 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 AVERAGE 00 05 0 09 LONG DISTANCE WITHIN AREA CODE DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST TRK 09 53 998 8553 Billerica MA 00 07 3 74 63 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 AVERAGE 00 05 0 09 LONG DISTANCE WITHIN STATE DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST TRK 02 02 94 09 53 312 657 8553 THlinois 00 07 3 74 63 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 19 5 24 AVERAGE 00 06 1 75 LONG DISTANCE CALLS TO OTHER STATES NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 19 5 24 800 900 CALLS NUMBER OF CALLS 3 TOTALS
33. 02 02 94 818 377 9000 00 09 4 43 226 02 03 94 212 576 8823 00 22 4 40 205 02 02 94 801 436 8000 00 08 4 14 201 02 02 94 312 657 8553 00 07 3 74 202 02 02 94 602 778 5733 00 06 3 57 200 02 23 94 601 987 6090 00 06 3 49 213 02 02 94 702 876 1260 00 04 2 99 226 02 03 94 808 365 4378 00 08 2 90 205 02 02 94 303 926 5872 00 03 2 65 Grand Totals 2 26 78 49 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de a l Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL ie ies Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 107 HEE EEE ARA AEREA AHAHHH H HH E A EHHH HEHH YOUR COMPANY NAME CALL STATISTICS REPORT The 15 Longest Calls Report ALL CALLS Wed Feb 2 11 34 51 1994 HEP ERA AA AAA A a HHHH HHHH EXTENSION DATE NUMBER DIALED DURATION COST 228 02 03 94 305 948 7638 00 25 7 02 226 02 03 94 212 576 8823 00 22 4 40 205 02 02 94 801 872 5387 00 13 5 59 203 02 02 94 0412 872 5398 00 13 0 00 226 02 03 94 235 8793 00 12 1 40 213 02 03 94 209 387 3553 00 12 5 30 205 02 03 94 61784535894 00 09 17 33 213 02 02 94 818 725 3996 00 09 4 43 213 02 02 94 818 377 9000 00 09 4 43 227 02 03 94 212 637 4698 00 09 1 86 229 02 03 94 225 8722 00 09 0 14 226 02 03 94 246 8343 00 09 0 14 213 02 02 94 225 8600 00 09 0 14 201 02 02 94 225 8600 00 09 0 14 205 02 02 94 801 436 8000 00 08 4 14 Grand Totals 2 57 56 46 Guestworks server Contabilidad de llamaalas ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Re
34. 16176651997 lt Enter gt Una llamada asistida por operadora se introduce como 06176651997 lt Enter gt GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 74 3 Oprima lt Enter gt para salir Usted vuelve autom ticamente al Men de par metros gt NOTA El reporte WATCHDOG le permite tambi n buscar un n mero parcial Usando el ejemplo anterior si solo conoce parte del n mero o desea ver todas las llamadas a un rea determinada puede introducir el n mero de la siguiente manera Para Compact Ver Y el n mero ser a similar a 617665 lt Enter gt Esto le proporciona todas las llamadas que empiezan con 617665 Para Compact Ver N el n mero ser a similar a 617665XXXX lt Enter gt Esto proporciona el mismo tipo de informaci n Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte WATCHDOG con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y al prompt SAVE Usted vuelve autom ticamente al Men de opciones Para ejecutar el reporte WATCHDOG con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para RUN el reporte o 4 para visualizar el reporte despu s de generarlo RUN y VIEW forman parte del Men
35. 17 285 2224 Chelsea 0 12 0 23 12 24 03 05 411 Info 0 02 0 58 12 24 04 00 223 2245 Boston 1 15 0 44 Figura 64 Ejecuci n de muestra del reporte detallado en el BACK SYS GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 149 Ejemplos de las dificultades comunes del usuario Las siguientes secciones contienen informaci n acerca de los posibles problemas o situaciones que a veces se encuentran al usar el sistema de contabilidad de llamadas Reinicio del reporte detallado en caso de atascamiento de la impresora Si la impresora se atasca al imprimir el reporte detallado puede reanudar la impresi n del reporte desde el punto en que ocurri el atascamiento Para usar estas utilidades se debe grabar previamente en el disco el Reporte detallado Si los problemas de impresora son una incidencia com n use el siguiente procedimiento k a fF oO NM Ejecute el reporte DETAIL con el parametro Save report file to disk en la pantalla de configuraci n del reporte Escoja el subsistema UTILS del nivel del sistema Introduzca 6 Escoja la funci n MISC Introduzca 4 Escoja el Programa detallado Introduzca D lt Enter gt Escoja la opci n de impresi n del reporte detallado Introduzca 2 lt Enter gt Escoja la opci n del reporte detallado de llamadas del sistema principal Introduzca 1 lt Enter gt Escoja la opc
36. 31 205SPL Comcode 107772592 Edicion 1 Junio 1996 For additional documents refer to the section entitled Related Documents in About This Book You can be placed on a Standing Order list for this and other documents you may need Standing Order will enable you to automatically receive updated versions of individual documents or document sets billed to account information that you provide For more information on Standing Orders or to be put on a list to receive future issues of this document please contact the Lucent Technologies Publications Center Warranty Lucent Technologies provides a limited warranty on this product Refer to the Limited use Software License Agreement card provided with your package European Union Declaration of Conformity Lucent Technologies Business Communications Systems declares that XXX equipment specified in this document conforms to the referenced European Union EU Directives and Harmonized Standards listed below EMC Directive Low Voltage Directive CE 89 336 EEC 73 23 EEC The CE mark affixed to the equipment means that it conforms to the above Directives Disclaimer Intellectual property related to this product and registered to AT amp T Corporation has been transferred to Lucent Technologies Incorporated Any references within this text to American Telephone and Telegraph Corporation or AT amp T should be interpreted as references to Lucent Technologies In
37. 5 Cuando aparezca el men del subsistema REPORTS seleccione STATS de la pantalla introduciendo 5 Reporte Stats Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 21 Pasos a seguir para acceder al Reporte STATS Una vez que selecciona STATS del men del subsistema REPORTS aparece el Men de opciones V ase la Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men La primera vez que ejecute un reporte STATS seleccione 3 del Men de opciones para CONFIG o configurar los par metros del reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar par metros espec ficos GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 59 Seleccionar CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte STATS Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS CONFIG 5 3 Figura 22 Pasos a seguir para ejecutar el reporte STATS El Men de par metros aparece en la Figura 23 SETUP RANGE SELECT EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 23 Men de par metros del reporte STATS Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros seleccionando 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt Confirmar grab
38. 9 Pasos a seguir para acceder al Reporte PENALTY Una vez que seleccione PENALTY del men del subsistema REPORTS aparece el Men de opciones V ase la Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men La primera vez que quiera ejecutar el reporte PENALTY seleccione 3 del Men de opciones para CONFIG o configurar los par metros del reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar par metros espec ficos GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 92 Seleccionar CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte PENALTY Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS PENALTY CONFIG 5 6 3 Figura 40 Pasos a seguir para ejecutar el Reporte PENALTY El Men de par metros aparece como en la Figura 41 SETUP RANGE L_TYPE DIV DEPT EXT EXEC FINISH i 2 3 4 5 6 7 8 Figura 41 Men de par metros del Reporte PENALTY Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los promprs en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros seleccionando 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3
39. 9 20 74 4 78 15 96 800 900 30 155 14 93 45 61 69 INFO 53 26 75 21 75 5 00 950 9 1 50 0 00 1 50 INTRA 1 2 39 0 59 1 80 LD 48 151 10 40 69 110 41 FOREIGN 19 218 34 132 18 86 16 Totals 251 640 00 310 91 329 09 OPERATOR ASSIST Type Number Revenue Cost Profit INCOMING 0 0 00 0 00 0 00 LOCAL 27 10 55 2 45 8 10 LCLD 66 27 50 14 00 13 50 800 900 0 0 00 0 00 0 00 INFO 0 0 00 0 00 0 00 950 0 0 00 0 00 0 00 INTRA 0 0 00 0 00 0 00 LD 64 75 89 59 06 16 83 FOREIGN 35 62 40 42 04 20 36 Totals 192 176 34 117 55 58 79 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 105 Los Call Statistics Reports en esta p gina y las dos siguientes muestran entre 5 y 50 de las llamadas m s costosas las llamadas de mayor duraci n y los n meros con mayor frecuencia de llamadas Este reporte ayuda al usuario localizar el abuso o el mal uso del sistema de telecomunicaciones TERE EE EERE EEEEE HEHE HE TE HE AEE A EE AE AIRE AAA RARA YOUR COMPANY NAME CALL STATISTICS REPORT The 15 Most Expensive Calls Report ALL CALLS Wed Feb 2 11 32 18 1994 A ARHAR RAHAA HAHHAA HHAH AAAH HA EXTENSION DATE NUMBER DIALED DURATION COST 205 02 03 94 61784535894 00 09 17 33 228 02 03 94 305 948 7638 00 25 7 02 205 02 03 94 44876564982 00 05 6 51 205 02 02 94 801 872 5387 00 13 5 59 213 02 03 94 209 387 3553 00 12 5 30 213 02 02 94 818 725 3996 00 09 4 43 213
40. ARA RARA RRA A DIVISION 2 Administrative DEPARTMENT 200 Personnel AUTHORIZATION Wilkens Kevin LOCAL CALLS DATE TIME NUMBERCALLED LOCATION DUR COST ORIGEXT 02 02 94 09 53 225 8600 Metuchen NJ 00 05 0 07 6300 02 02 94 09 58 225 7699 Metuchen NJ 00 03 0 07 6300 02 02 94 10 53 225 8600 Metuchen NJ 00 09 0 14 6300 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 AVERAGE 00 05 0 09 LONG DISTANCE CALLS DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST ORIG EXT 02 02 94 09 53 312 657 8553 Illinois 00 07 3 74 6300 02 02 94 09 59 0617 847 6338 Massachusetts 00 08 0 00 6300 02 02 94 11 53 0301 835 7228 Maryland 00 04 0 00 6300 NUMBER OF CALLES 3 TOTALS 00 19 3 74 AVERAGE 00 06 1 24 NUMBER OF LOCAL CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 NUMBER OF LONG DISTANCE CALLS 3 TOTALS 00 19 3 74 GRAND TOTAL CALLS 6 TOTALS 00 36 4 02 AVERAGE 00 06 0 67 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 118 El Account Code Report le permite generar un reporte para las llamadas efectuadas con o sin c digos de cuenta El reporte muestra solamente el nombre de la persona a quien est asignado el c digo de cuenta y su n mero del c digo de cuenta en el encabezamiento del reporte YOUR COMPANY NAME ACCOUNT CODE REPORT CALLS WITH ACCOUNT CODES ONLY Start Date To End Date Report Date Wed Feb 2 14 18 21 1994 FEA HEH ARAB H BR AH BAH A EEE
41. ATCHDOG El men de par metros aparece como en la Figura 29 SETUP RANGE PHONE EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 29 Men de par metros del Reporte WATCHDOG GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 71 Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros seleccionando 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros A continuaci n se muestra una descripci n del procedimiento de ajustes de par metros SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la inst
42. B TOTAL 2 0 12 0 06 0 00 0 00 GRAND TOTAL 6 0 36 0 06 4 02 0 67 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Variable ChapterTitle Reportes de muestra Issue 1 Junio 1996 Page 112 El Watchdog Report en esta p gina y la siguiente est dise ado para el monitoreo de n meros telef nicos espec ficos Se usa para rastrear actividad de llamadas a un cliente preferido o a un competidor y tambi n sirve para rastrear el abuso telef nico Este es un Compact Version Y Report HAH AHHH HHA HEH A LEADER HA A EHEHEH YOUR COMPANY NAME WATCHDOG REPORT ALL CALLS Report Date Wed Feb 2 12 03 13 1994 HAH AHHH AA HHA REA ROA A HHRHH TOTAL NUMBER DIALED LOCATION NAME CALLS DUR COST 601 987 6090 312 657 8553 602 778 5733 801 872 5387 801 436 8000 209 387 3553 818 725 3996 818 377 9000 702 876 1260 212 576 8823 808 365 4378 305 948 7638 Mississippi Illinois Arizona Utah Utah California California California Nevada New York Hawaii Florida EXTENSION 200 M McKenzie 201 J Brackman 202 M Kuzak 205 T Sobowski 205 T Sobowski 213 S Connor 213 S Connor 213 S Connor 213 S Connor 226 Confer Rm 226 Confer Rm 228 Secretary 1 GuestWorks server Contabilidad de liamadias de Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Variable ChapterTitle Reportes de muestra Issue 1 Junio 1996 Page 113 HAHAHA MAMMA A A E a OEA YOUR C
43. DOG El reporte WATCHDOG proporciona informaci n detallada acerca de 48 n meros telef nicos identificados El Detalle de la llamada incluye el n mero de Extensi n de origen la duraci n de la llamada el costo de la llamada y un resumen para cada uno de los n meros identificados Para acceder al reporte WATCHDOG seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORT aparece seleccione NEXT de la pantalla l introduciendo 7 para obtener la pantalla 2 Entonces seleccione WATCHDOG introduciendo 2 Reporte WATCHDOG Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 27 Pasos a seguir para acceder al Reporte WATCHDOG GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 70 Una vez que selecciona WATCHDOG del men del subsistema REPORTS aparece un Men de opciones V ase la Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men La primera vez que quiera ejecutar el reporte WATCHDOG seleccione 3 del Men de opciones CONFIG o configurar los par metros del reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar par metros espec ficos Seleccionar CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte WATCHDOG Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS CONFIG 5 3 Figura 28 Pasos a seguir para ejecutar el Reporte W
44. E COST 0 92 OTHER 0 00 TOTAL COST 5 52 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 101 El Trunk Number Summary Report resume la actividad diaria para un grupo o n mero espec fico de troncales Este reporte se utiliza para identificar troncales con problemas o el uso de una cantidad excesiva de troncales Este reporte imprime un resumen de cada troncal por p gina PALER AE HEHEHE EEE HA EHH HHAH A HAHAHAHAHHA AHUAHU HHHH HHHHHHRHR YOUR COMPANY NAME TRUNK NUMBER SUMMARY REPORT ALL CALLS Report Date Wed Feb 2 15 12 13 1994 PERE AE REAPER EAE A A EEE AAA TRUNK NAME 2 Way COT TRUNK GROUP 20 DATE TRUNK CALLS DURATION AVG DUR COST AVG COST 02 02 94 1 18 1 58 0 07 33 58 1 86 02 02 94 3 24 3 04 0 08 54 22 2 25 02 02 94 3 10 1 00 0 06 22 00 2 20 TOTALS 52 6 02 0 14 107 80 4 49 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 102 El reporte Trunk Group Call Distribution muestra un informe detallado de cada hora de la actividad de llamadas para un grupo o n mero espec fico de troncales Se puede informar sobre un per odo de 1 a 24 horas Este reporte se usa para la identificaci n de per odos con gran n mero de llamadas PARAHA HEHH RHH HAHAHAHAHA AHHAA AER OIR AIAA RARA YOUR COMPANY NA
45. Figura 65 entonces ha entrado al sistema usando letras may sculas O T E L E P H O M E C A LAL A C C O U N TAAN G S Y S T E M C O P YAR NGIAH T N O T NC E A LAL R NG H TAS R E S E R V E D HDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHD HDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHD HDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHD HDHDHDHDHDHDHDHDHDHHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDH DHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDH DHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDHDH Figura 65 Ejemplo de pantalla del Men principal al entrar al sistema usando letras may sculas GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Servicio y soporte Page 153 Realice los siguientes pasos para corregir este error 1 2 Introduzca 8 lt Enter gt Si nada sucede introduzca 8 lt Enter gt otra vez Esto lo debe traer a un prompt de Login de consola Aseg rese de que su tecla de fijaci n de may sculas est apagada y trate de entrar otra vez al sistema Servicio y soporte Mantenimiento del sistema Para operar su sistema de contabilidad de llamadas TCS700 en forma eficiente y efectiva se debe mantener correctamente su sistema de computadoras Los componentes del hardware se deben mantener limpios y libres de polvo Los alimentos y bebidas deben estar prohibidos en el rea en que su sistema de computadoras se aloja Programe una copia de respaldo del sistema co
46. Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 21 m lt d gt esta opci n le permite saltar a una entrada determinada si usted est en la tabla de Extensi n Un salto le solicita introducir el n mero de Extensi n que usted desea visualizar E esta opci n le permite abandonar la tabla INSERT Use INSERT para a adir nueva informaci n a su base de datos tal como un nuevo n mero de extensi n Esta 3 selecci n se usa solamente cuando la informaci n que se introduce es nueva Seleccione INSERT introduciendo 3 del men del subsistema MANAGER El Men de opciones de tablas aparece Inserci n de divisiones 1 Comenzando en la parte superior de la jerarqu a la tabla de Divisi n seleccione 14 seguido por lt Enter gt Use esta funci n SOLAMENTE cuando se introduzca a una divisi n totalmente nueva para su sistema 2 Introduzca el nombre de Divisi n para su nueva divisi n Contin e cada entrada con un lt Enter gt Introduzca el n mero de la nueva divisi n 4 Use lt CTRL E gt para salir cuando termine 5 Ver un prompt en la pantalla que le pregunta Save Changes Y Introduzca Y lt Enter gt para grabar la informaci n que introdujo o introduzca N lt Enter gt si NO desea grabar los cambios en caso de error GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 22 Si a ade una nueva divisi
47. JM NN NN NN IS 15 6 18 12 18 IS IS o jn jo jo IZ e S 2 Issue 1 Junio 1996 Page iv GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Contents Page v Reporte WATCHDOG 69 Reporte AREA CODE 75 Reporte ACCOUNT 80 Reporte CHRONO 87 Reporte PENALTY 91 Reportes de muestra 97 Subsistema UTILS 121 Ayuda 122 Copia de respaldo 122 Restablecimiento 129 Miscel neos 134 UNIX 145 Sistema de copia de respaldo 146 Ejemplos de las dificultades comunes del usuario 149 Servicio y soporte 153 Mantenimiento del sistema 153 Index 156 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Acerca de esta gu a Page 1 Gu a del usuario Acerca de esta gu a Esta gu a contiene la siguiente informaci n acerca del producto de contabilidad de llamadas Intuity Lodging que se usa con el GuestWorks server C mo acceder al sistema Operaciones del empleado Manejo de la base de datos Mantenimiento del sistema de contabilidad Acceso e impresi n de reportes Reportes de muestra Copia de respaldo y restablecimiento del sistema Localizaci n de fallas Esta gu a est organizada en secciones y est dise ada para guiarlo a trav s del Sistema modelo TCS 700 Las secciones a continuaci n detallan los subsistemas CLERK MANAGER
48. Lucent Technologies Bell Labs Innovations GuestWorks server Contabilidad de llamadas de Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Comcode 107772592 Edici n 1 Junio 1996 Copyright O 1996 Lucent Technologies All Rights Reserved Printed in U S A Notice Every effort was made to ensure that the information in this book was complete and accurate at the time of printing However information is subject to change Your Responsibility for Your System s Security Toll fraud is the unauthorized use of your telecommunications system by an unauthorized party for example persons other than your company s employees agents subcontractors or persons working on your company s behalf Note that there may be a risk of toll fraud associated with your telecommunications system and if toll fraud occurs it can result in substantial additional charges for your telecommunications services You and your system manager are responsible for the security of your system such as programming and configuring your equipment to prevent unauthorized use The system manager is also responsible for reading all installation instruction and system administration documents provided with this product in order to fully understand the features that can introduce risk of toll fraud and the steps that can be taken to reduce that risk Lucent Technologies does not warrant that this product is immune from or will prevent unauthorized use of
49. MAINTENANCE REPORTS y UTILITIES del Men principal Las funciones HELP ERRORS y EXIT se cubren en esta secci n El Servicio y el Soporte se cubren en la ltima secci n Para obtener una lista completa de informaci n refi rase al contenido Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Acerca de esta gu a Page 2 Convenciones En este documento se usan las siguientes convenciones Los comandos se resaltan en todo el texto y aparecen en letra negrilla La tecla lt Enter gt que se usa en esta gu a tambi n se le conoce como tecla de retorno o tecla retorno En muchos casos no aparece una opci n EXIT en la capa de entrada de datos Se requiere de otra opci n EXIT puesto que muchos de estos men s requieren entradas num ricas y el comando usual EXIT se accede introduciendo el n mero 8 Para salir de una funci n cuando la funci n regular EXIT no se visualiza use lt CTRL E gt Puede introducir los comandos del Men principal en sucesi n sin esperar a que cada una de las sucesivas pantallas aparezca es decir si usted sabe la secuencia clave lo suficientemente bien puede adelantar en el tecleado de los comandos sin esperar su visualizaci n en la pantalla GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Acerca de esta gu a Page
50. ME AUDIT TRAIL REPORT Start Date To End Date Report Date Wed Feb 2 14 18 21 1992 ARACELI HH HAHAHAHAHA AHHH AHHH HH OD AAAA AAAHHH HHHH RARA MERO HHRH REH HHHHHH Ext Date Time Dur Number Route Cost 4474 05 09 94 00 02 0 32 800 783 1990 9019 0 12 3101 05 09 94 02 00 0 15 617 665 1997 9020 0 17 2614 05 09 94 12 00 0 30 756 9900 9021 1 23 2233 05 09 94 18 00 1 09 114763809833 9001 13 56 8774 05 09 94 18 03 0 05 950 1022 9031 50 GuestWorks server Contabilidad de liamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 120 El Penalty Report proporciona un listado de las llamadas efectuadas pero cuyo enrutamiento viol el enrutamiento normal HEL HELE EA RO RBA RRE OREA DAR HAHHA ROBO RADRABE RRA OB RDBRDR ARROBA AREABE YOUR COMPANY NAME PENALTY COST REPORT ALL CALLS Tue Nov 15 13 05 25 1995 PERERA AEE EEE EAE DIVISION 10 Catering DEPARTMENT Sales EXTENSION 1001 Test PREFERRED ACTUAL PENALTY DATE TIME NUMBER DIALED LOCATION GP TK COST GPTK COST Cost 11 15 95 01 30 246 4545 Ohio 1 0 00 5024 0 33 0 33 NUMBER OF CALLS 1 PREFERRED COST 0 00 ACTUAL COST 0 33 PENALTY COST 0 33 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 121 Subsistema UTILS El subsistema UTILS le permite realizar las siguientes funciones 1 Hacer copias de
51. ME TRUNK GROUP CALL DISTRIBUTION ALL CALLS Report Date Wed Feb 2 11 11 21 1994 A EA A A AHHAR AHR AHAHAHA AHAHAHAHA AHAHAHAHA EI IAEA TRUNK NAME TI LD 1 TRUNK GROUP 1 HOUR CALLS DURATION AVG DUR COST AVG COST 12 AM 0 0 00 0 00 0 00 0 00 01 AM 0 0 00 0 00 0 00 0 00 02 AM 0 0 00 0 00 0 00 0 00 03 AM 0 0 00 0 00 0 00 0 00 04 AM 0 0 00 0 00 0 00 0 00 05 AM 0 0 00 0 00 0 00 0 00 06 AM 1 0 03 0 03 0 25 0 25 07 AM 1 0 02 0 02 0 26 0 26 08 AM 1 0 35 0 35 7 58 7 58 09 AM 1 0 16 0 16 3 30 3 30 10 AM 7 2 18 0 20 4 04 0 57 11 AM 1 0 16 0 16 0 00 0 00 12 PM 6 0 13 0 03 0 00 0 00 01 PM 1 0 02 0 02 0 08 0 08 02 PM 1 0 35 0 35 0 40 0 40 03 PM 1 0 16 0 16 3 56 3 56 04 PM 1 0 03 0 03 0 25 0 25 05 PM 1 0 02 0 02 0 26 0 26 06 PM 1 0 35 0 35 7 51 7 51 07 PM 1 0 16 0 16 3 27 3 27 08 PM 1 0 35 0 35 0 00 0 00 09 PM 1 0 16 0 16 0 00 0 00 10 PM 4 1 45 0 27 7 91 1 97 11 PM 8 0 56 0 07 7 46 0 93 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 103 El Audit Page del Summary Report muestra el n mero de llamadas seg n el tipo de llamada el costo el impuesto asignado al costo el margen de ganancia bruta el margen de ganancia adicional y el impuesto asignado al margen de ganancia adicional del precio establecido Las ltimas tres columnas son obligatorias en algunos estados o pa ses Wed Feb 2 11 30 13 1994 YOUR COMPANY NAME SUMMA
52. OMPANY NAME WATCHDOG REPORT ALL CALLS Report Date Wed Feb 2 12 03 13 1994 PARRA AAA RARA a AREA A TOTAL TOTAL TOTAL NUMBER DIALED LOCATION NAME CALLS DUR COST 601 987 6090 Mississippi 1 0 06 312 657 8553 Illinois 1 0 07 602 778 5733 Arizona 1 0 06 801 872 5387 Utah 1 0 13 801 436 8000 Utah 1 0 08 209 387 3553 California 1 0 12 818 725 3996 California 1 0 09 818 377 9000 California 1 0 09 702 876 1260 Nevada 1 0 04 212 576 8823 New York 1 0 22 808 365 4378 Hawaii 1 0 08 305 948 7638 Florida 1 0 25 12 2 09 52 00 0 08 0 25 0 11 2 99 4 40 2 90 7 02 4 33 Guestworks server Contabilidad de llamaalas ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 114 El Compact Version N Report mostrado en esta p gina y la siguiente es un ejemplo del Watchdog Report FEAR A EHH A HB RRA RADAR AAA RIOR RCOROA RARA OOOO RRA RARE AAA YOUR COMPANY NAME WATCHDOG REPORT 05 06 94 TO 05 08 94 Report Date Thu May 12 14 00 00 1994 EEE EEA HH BEE HE EEE EEE ORAR A E R AHH EXTENSION 2309 Lobby Phone 800H TOTAL TOTAL TOTAL AVG AVG NUMBER DIALED LOCATION NAME CALLS DUR COST DUR COST 665 1997 Melrose MA 1 0 30 0 20 0 05 0 18 1 0 30 0 20 0 05 0 18 EXTENSION 3400 Guest Room TOTAL TOTAL TOTAL AVG AVG NUMBER DIALED LOCATIONNAME CALLS DUR COST DUR COST 800 777 9000 Service 2 0 05 1 00 0 02 0 05 1 0 05 1 00 0 02 0 05 EXTENSION
53. RATION Avg DUR COST Avg COST 201 6 0 36 0 06 4 02 0 67 202 8 0 10 0 01 10 50 1 31 GRAND TOTAL 14 0 46 0 07 14 52 1 98 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 111 El Cost Summary Report se ejecuta por extensi n departamento o divisi n La presente muestra de la Compact Version N elabora un reporte que separa las llamadas por tipo Este reporte emite un gran total al final YOUR COMPANY NAME COST SUMMARY REPORT The Extension Cost Report ALL CALLS Wed Feb 2 11 41 33 1994 PEDIRLE AAA AEREA ERRADA RRA AAA AAA PERERA RRA RA AAA RARA RRA DIVISION 60 CONFERENCE PHONES DEPARTMENT 500 ATTORNEYS EXTENSION 201 J Brackman DIRECT DIAL CALLS CALL TYPE CALLS DURATION Avg DUR COST LOCAL CALLS 3 0 28 0 09 800 900 CALLS 0 0 00 0 00 950 CALLS 0 0 00 0 00 INFORMATION CALLS 0 0 00 0 00 LD WA AREA CODE 0 0 00 0 00 LD WA STATE 0 0 00 0 00 LONG DISTANCE CALLS 1 3 74 3 74 FOREIGN CALLS 0 0 00 0 00 INCOMING 0 0 00 0 00 SUB TOTAL 4 4 02 0 96 OPERATOR ASSISTED CALLS CALL TYPE CALLS DURATION Avg DUR COST Avg COST LOCAL CALLS 0 0 00 0 00 0 00 0 00 800 900 CALLS 0 0 00 0 00 0 00 0 00 950 CALLS 0 0 00 0 00 0 00 0 00 INFORMATION CALLS 0 0 00 0 00 0 00 0 00 LD W AREA CODE 0 0 00 0 00 0 00 0 00 LD W STATE 0 0 00 0 00 0 00 0 00 LONG DISTANCE CALLS 2 0 12 0 06 0 00 0 00 FOREIGN CALLS 0 0 00 0 00 0 00 0 00 SU
54. RY REPORT FROM 02 01 94 TO 02 02 94 AUDIT PAGE GUEST DIRECT DIAL DD DD EXTRA MARKUP Type Number Cost Taxes Markup Markup Tax FOREIGN 0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 INCOMING 0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 LOCAL 72 14 76 2 71 11 00 35 15 0 42 LCLD 19 4 38 0 40 10 00 5 96 0 00 800 900 30 93 45 0 00 22 75 38 94 0 00 INFO 53 21 75 0 00 0 00 5 00 0 00 950 9 0 00 0 00 0 00 1 50 0 00 INTRA 1 0 55 0 04 1 00 0 80 0 00 LD 48 40 56 0 13 60 02 50 39 0 00 FOREIGN 19 124 36 7 82 39 00 47 16 0 00 Totals 251 299 81 11 10 143 77 184 90 0 42 OPERATOR ASSIST DD DD EXTRA MARKUP Type Number Cost Taxes Markup Markup Tax LOCAL 27 1 80 0 65 8 00 0 00 0 10 LCLD 66 14 00 0 00 13 50 0 00 0 00 800 900 0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 INFO 0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 950 0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 INTRA 0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 LD 64 55 00 4 06 16 25 0 58 0 00 FOREIGN 35 33 03 9 01 4 00 10 00 6 36 Totals 192 103 83 13 72 41 75 10 58 6 46 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 104 El Cost Profit Page del Summary Report muestra los ingresos y la generaci n de ganancias desde la ejecuci n y borrado del ltimo reporte Wed Feb 2 11 30 13 1994 YOUR COMPANY NAME SUMMARY REPORT FROM 02 01 94 TO 02 02 94 COST PROFIT PAGE GUEST DIRECT DIAL Type Number Revenue Cost Profit INCOMING 0 0 00 0 00 0 00 LOCAL 72 64 04 17 47 46 57 LCLD 1
55. T de la pantalla 1 introduciendo 7 para obtener la pantalla 2 Entonces seleccione el reporte ACCOUNT introduciendo 4 Reporte ACCOUNT Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 33 Pasos a seguir para acceder al reporte ACCOUNT Una vez que selecciona ACCOUNT del men del subsistema REPORTS un Men de opciones aparece V ase Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men La primera vez que quiera ejecutar el reporte ACCOUNT seleccione 3 del Men de opciones a CONFIG o configurar los par metros de reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar los par metros espec ficos Seleccionar CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 81 Reporte ACCOUNT Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS CONFIG 5 3 Figura 34 Pasos a seguir para ejecutar el Reporte ACCOUNT El men de par metros aparece como en la Figura 35 SETUP RANGE ACCOUNT DIV DEPT EXT EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 35 Ment de parametros de Reporte ACCOUNT Comience sus parametros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener mas ayuda puede salir del Menu de parametros seleccionando 8 u oprimiendo lt CTRL E g
56. T seleccione 3 del Men de opciones para CONFIG o configurar los par metros de reporte Quiz s tambi n quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar par metros espec ficos Seleccionar CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte COST Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS CONFIG 5 3 Figura 25 Pasos a seguir para ejecutar el Reporte COST El Men de par metros aparece como en la Figura 26 SETUP RANGE DIV DEPT EXT EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 26 Men de par metros de reporte COST Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros escogiendo 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt de Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 66 cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par
57. a una de las opciones del men introduzca el n mero de su selecci n sin oprimir lt Enter gt Entonces aparece un subsistema que requiere de una segunda selecci n gt NOTA No confunda las selecciones de las teclas del men con las teclas de fun ci n de la PC GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Men principal Page 7 Si por ejemplo selecciona CLERK introduciendo 2 del Men principal aparece el siguiente men del subsistema CLERK HELP CHECKOUT EXPRESS MOVE HOBIC REINIT ERRORS EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 3 Opciones del men del subsistema del empleado Funci n HELP La funci n HELP aparece en la mayor a de las pantallas del sistema Funciona en el Men principal y en los niveles del subsistema Para obtener HELP introduzca 1 para obtener instrucciones sobre el uso de sta funci n seguido por el n mero del comando del que desea obtener ayuda Por ejemplo si usted est en el subsistema CLERK y desea obtener m s informaci n acerca de CHECKOUT introduzca 1 para HELP seguido por 2 para CHECKOUT Ambas selecciones destellan en su pantalla y el texto aparece con instrucciones para su uso Funci n ERRORS Hay dos tipos de mensajes de error los errores de interfaz del usuario que ocurren cuando hace una entrada incorrecta y los errores del sistema que ocurren cuando el sistema no tiene la capaci
58. adas se le hizo una copia de respaldo Es posible que los resultados de reportes en ejecuci n no sean exactos Note tambi n que se le permite entrar al sistema de copia de respaldo si as lo desea El sistema del copia de respaldo al que se accede desde el subsistema UTILS tiene las siguientes caracter sticas 1 Todos los subsistemas son accesibles con la excepci n del subsistema UTILS GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 148 2 Todos los reportes se pueden ejecutar en los datos restablecidos Los reportes ya no contienen el nombre del sitio en las l neas del encabezamiento pero imprimen la fecha de copia de respaldo En la Figura 64 se muestra un reporte de muestra 3 Solamente se realizan modificaciones de administrador y todo acceso y manipulaci n de subsistema en los datos restablecidos 4 Para volver al nivel del sistema primario principal salga hasta que vea el mensaje Exiting Backup System Usted est ahora en el subsistema UTILS con el nombre del sitio correcto visualizado en la l nea 2 de la pantalla a ERE EE 14H Backup date 122492 CALL DETAIL REPORT ALL CALLS Thu Aug 2 15 29 47 1991 FEE HHH HH DIVISION 130 Sr VP General Counsel DEPARTMENT 7718 Accounting Finance EXTENSION 2246 Inventory LOCAL CALLS DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST 12 24 02 23 6
59. alaci n 2 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a la impresora o N lt Enter gt para generar el reporte y hacerlo disponible para visualizar 3 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el archivo del reporte en el disco o N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en el disco gt NOTA Introduzca Y aqu para grabar en el disco si desea visualizar el reporte Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 72 4 Introduzca Y lt Enter gt para imprimir una Versi n compacta del reporte El Formato compacto imprime todos los tipos de llamada en una l nea por extensi n departamento o divisi n El formato est ndar clasifica las llamadas en ocho tipos de llamada Introduzca N lt Enter gt para el formato est ndar Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Para continuar ajustando par metros introduzca 2 para RANGE RANGE Ajustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte WATCHDOG usando una de tres opciones 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje todas las llamadas almacenadas en el sistema Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por eje
60. ambios o N lt Enter gt para descartarlos DELETE Use DELETE para retirar informaci n de su base de datos Esta selecci n se usa SOLAMENTE cuando se 4 retira completamente la informaci n Seleccione DELETE introduciendo 4 del men del subsistema MANAGER Introduzca el n mero de la Tabla de la que desea borrar informaci n en el Men de opciones de tablas Use los siguientes comandos en la pantalla para encontrar y ver la entrada que desea borrar La l nea de comandos en la base de la pantalla DELETE visualiza los comandos que se usan para moverse dentro de la tabla E esta opci n lo desplaza de manera continua a trav s de las entradas de la tabla en pantallas sucesivas Oprima lt Enter gt para detener el desplazamiento E esta opci n le permite buscar las entradas de la tabla p gina por p gina una pantalla a la vez E esta opci n lo mueve a la pantalla anterior GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 26 m lt d gt esta opci n le permite saltar a una entrada determinada si usted est en la tabla de Extensi n Un salto le solicita introducir el n mero de Extensi n que usted desea visualizar m lt D gt esta opci n le permite borrar un registro E esta opci n le permite abandonar la tabla 4 Introduzca D para borrar El sistema le solicita el registro que desea borrar Introduzca
61. ar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 60 Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros Si por ejemplo una gama de Todas las llamadas ya est definida solamente necesita seleccionar el tipo de reporte de estad sticas Hay tres diferentes reportes STATS que puede seleccionar Estos son Most Expensive Calls Longest Duration Calls Most Frequently Called Numbers A continuaci n se muestra una descripci n del procedimiento de ajustes de par metros SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a una impresora Un N lt Enter gt genera el reporte pero no lo dirige a la impresora 2 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el archivo del reporte en el disco o N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en el disco gt NOTA Introduzca Y aqu para grabar en el disco si desea visualizar el reporte Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del
62. ariedad extensa de diferentes reportes anal ticos y de resumen para el monitoreo de la actividad de llamadas telef nicas Los registros de llamadas reunidos se valoran en un entorno de tiempo real para la generaci n inmediata de los reportes Los siguientes reportes son representativos de aquellos proporcionados por el sistema El contenido del reporte depende del servidor y de su salida del Registro de llamadas individuales CDR GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 98 El Call Detail by Extension Report incluye diferentes categor as de llamadas Esto le facilita al administrador del departamento la localizaci n de un problema Este es un Compact Version Y Report ela YOUR COMPANY NAME CALL DETAIL REPORT ALL CALLS Wed Feb 2 10 13 43 1994 PERERA BEAL EEA A RARA AAA AAA RA AAA DIVISION 60 CONFERENCE PHONES DEPARTMENT 500 ATTORNEYS EXTENSION 201 J Brackman LOCAL CALLS DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST TRK 02 02 94 09 53 225 8600 Metuchen NJ 00 05 0 07 63 02 02 94 09 58 225 7699 Metuchen NJ 00 03 0 07 63 02 02 94 10 53 225 8600 Metuchen NJ 00 09 0 14 63 NUMBER OF CALLS 3 TOTALS 00 17 0 28 AVERAGE 00 05 0 09 LONG DISTANCE CALLS DATE TIME NUMBER CALLED LOCATION DUR COST TRK 02 02 94 09 53 312 657 8553 Illinois 00 07 3 74 63 02 02 94 09 59 0617 847 6338 Massachusetts 00 08
63. ault homisco backup directory En la mayoria de los casos introduzca Y lt Enter gt para usar el directorio previamente programado Si se restableci el detalle en otro directorio introduzca N lt Enter gt en donde se le solicita introducir el trayecto completo para el directorio de copia de respaldo Introduzca el nombre de trayecto completo del directorio root semejante al nombre del trayecto que se muestra para el directorio previamente programado homisco El sistema principal no requiere la informaci n anterior GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 143 Despu s de escoger el reporte detallado que se requiere el sistema entonces visualiza el men de b squeda detallada Hay cinco opciones disponibles en este men como se muestra en la Figura 62 O DETAIL SEARCH MENU 1 Select Individual Division s 2 Select Individual Department s 3 Select Individual Extension s 4 Restart at a Known Extension 5 Select All Extensions Select Figura 62 Men de b squeda detallada Las selecciones 1 2 6 3 le permiten buscar divisiones departamentos o extensiones espec ficos respectivamente en el reporte detallado El sistema le solicita uno de los siguientes n meros dependiendo de la selecci n a Please Enter Division Number b Please Enter Department Number c Please E
64. common carrier telecommunication services or facilities accessed through or connected to it Lucent Technologies will not be responsible for any charges that result from such unauthorized use Lucent Technologies Fraud Intervention Tf you suspect that you are being victimized by toll fraud and you need technical support or assistance call Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline at 1 800 643 2353 Federal Communications Commission Statement Part 15 Class B Statement This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device pursuant to Part 15 of the FCC Rules These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation This equipment generates uses and can radiate radio frequency energy and if not installed and used in accordance with the instructions may cause harmful interference to radio communications However there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation If this equipment does cause harmful interference to radio or television reception which can be determined by turning the equipment off and on the user is encouraged to try to correct the interference by one or more of the following measures Reorient the receiving television or radio antenna where this may be done safely To the extent possible relocate the receiver with respect to the telephone equipment Where t
65. continue Figura 54 Pantalla de estado de la impresora La informaci n de la pantalla que se visualiza en la Figura 54 incluye lo siguiente scheduler is running Este muestra que el programador ejecuta Ning n reporte se puede enviar a la impresora si NO ejecuta el programador system default destination Esta es la impresora a la que la mayor a de las solicitudes de impresi n van SIEMPRE debe haber un destino previamente programado del sistema Si no existe alguno por favor comun quese con la l nea de soporte GuestWorks server device for lt printer_name gt Este es el n mero del puerto f sico en la computa dora al que se conecta su impresora GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 137 lt Printer gt accepting requests since lt date gt Este le indica la fecha y la hora en la que la impresora comenz a aceptar los trabajos que se tienen que imprimir lt printer gt lt printer_name gt is idle Este le indica que actualmente ningun trabajo se est imprimiendo enabled since lt date gt Este le indica que la impresora est encendida como la computadora lo reconoce desde la fecha especificada El resto de la informaci n enumera los trabajos puestos en cola que tienen que imprimirse Esta funci n adem s de visualizar el estado de la cola de espera de la impresora comienza el prog
66. corporated The exception is cross references to books published prior to December 31 1996 which retain their original AT amp T titles Heritage Lucent Technologies formed as a result of AT amp T s planned restructuring designs builds and delivers a wide range of public and private networks communication systems and software consumer and business telephone systems and microelectronics components The world renowned Bell Laboratories is the research and development arm for the company Acknowledgment This document was prepared by the Product Documentation Development group Lucent Technologies Denver CO and Columbus OH GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Contents Contents Contents Gu a del usuario 1 Acerca de esta gu a Convenciones Documentos relacionados Introducci n Acceso al sistema Entrada al sistema Men principal Funci n HELP Funci n ERRORS Funci n EXIT Subsistema CLERK Subsistema MANAGER Funciones actualizadas del MANAGER Inserci n de divisiones Inserci n de departamentos Inserci n de extensiones Inserci n de l neas Subsistema MAINTENANCE Subsistema REPORTS Descripciones del reporte Reporte DETAIL Reporte TRUNKS Reporte AUDIT Reporte STATS Reporte de resumen COST IN IN 0 O A 0 N O 00 _ b o lo Bb A W W
67. dad de ejecutar un comando en un archivo del sistema Los errores de interfaz del usuario aparecen en la pantalla en el momento en el usted efect a una entrada incorrecta Por ejemplo en el nivel de introducci n de datos si la entrada requiere de un n mero entre 1 y 8 y usted introduce una letra aparece un mensaje de error en la pantalla con el siguiente texto la entrada debe tener un valor entre 1 y 8 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Men principal Page 8 Este mensaje de error desaparece cuando usted satisface los criterios de entrada efectuando una entrada correcta Los errores del sistema no se definen en la pantalla A nivel del Men principal un encabezamiento aparece en el centro de la pantalla Debajo de ste a la izquierda ver la palabra CLEAR o la palabra ERROR Si hay un error del sistema ver la palabra ERROR gt NOTA Para borrar un error del sistema introduzca 7 y estos se borran del sistema La palabra CLEAR aparece en la pantalla y el mensaje de error autom ticamente se dirige a la impresora La palabra ERROR no aparece en la pantalla del Men principal hasta que ocurra otro error El mensaje que aparece en la impresora define el error La impresi n de errores no los corrige Usted debe decidir c mo procesarlos Si est familiarizado con el error lo puede cor
68. de datos pueden ocurrir errores troncales desconocidos Un error No Room to Store Calls ocurre cuando una extensi n alcanza su capacidad y se necesita borrar llamadas La palabra ERROR aparece en la pantalla del Men principal Para borrar un error del sistema introduzca 7 y estos se borran del sistema La palabra CLEAR aparece en la pantalla del Men principal y los mensajes de error se dirigen autom ticamente a la impresora La palabra ERROP no reaparece en la pantalla del Men principal hasta que ocurre otro error del sistema El mensaje que aparece en la impresora define el error Estos problemas se deben corregir y si necesita asistencia debe comunicarse con la l nea de soporte del GuestWorks server GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema CLERK EXIT Page 15 La funci n EXIT aparece en las pantallas en el Men principal y en los niveles del men del subsistema En muchos casos no ver una opci n EXIT en la capa de entrada de datos Se requiere de otra opci n EXIT puesto que muchos de estos men s requieren de entradas num ricas y se accede al comando usual EXIT introduciendo el n mero 8 Use lt CTRL E gt para salir de una funci n cuando no se visualiza la funci n regular EXIT Al salir del subsistema CLERK usted vuelve autom ticamente al Men principal GuestwWworks server Con
69. detallado 127 Copia de respaldo en cinta 128 D Departamentos 22 Desbloqueo 36 Descripciones del reporte 40 Dificultades comunes del usuario 149 Divisiones 21 o Documentos relacionados 3 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Index E Errores 14 28 37 Estado colecci n de llamada 139 impresora 136 procesamiento de reportes 140 Estado de colecci n de llamada 139 Estado de la impresora 136 Estado de la impresora por renglones 136 Extensiones 23 F Formateo de discos flexibles 128 Funci n ERRORS 7 EXIT 8 HELP 7 Funciones de actualizaci n del MANAGER 16 H HOBIC 12 I Impresi n 28 Introducci n 4 L L neas 24 Localizaci n de fallas 149 Login 5 M Men de opciones de tablas 17 Men principal 6 Movimiento 11 Issue 1 Junio 1996 Page 157 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Index P Programa de estado 135 Programa detallado 141 R Reinicializaci n de la base de datos 13 37 Reporte ACCOUNT 80 AREA CODE 75 AUDIT 56 CHRONO 87 Descripci n 40 DETAIL 44 muestras 97 PENALTY 91 Resumen COST 64 STAT 58 STATS 58 TRUNKS 51 WATCHDOG 69 Restablecimiento 129 S Salida 15 Salida express 11 Seguridad 5 Soporte 153 Subsistema CLERK 9 MAINTENANCE 30 MANAGER 16 REPORTS 39 UTILS 121 U
70. e entrada efectuando una entrada correcta GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 29 Los errores del sistema no se definen en la pantalla En el nivel del Men principal aparece una encabezamiento en el centro de la pantalla Debajo del encabezamiento a la derecha ve la palabra CLEAR o ERROR Si hay un error del sistema ve la palabra ERROR gt NOTA Para borrar un error del sistema introduzca 7 y estos se borran del sistema La palabra CLEAR aparece en la pantalla y el mensaje de error se dirige autom ticamente a la impresora La palabra ERROR no aparece en la pantalla del Men principal hasta que ocurra otro error El mensaje que aparece en la impresora define el error La impresi n de errores no los corrige Necesita decidir c mo procesarlos Si est familiarizado con el error lo puede corregir En caso contrario comun quese con la l nea de soporte para solicitar asistencia adicional EXIT La funci n EXIT aparece en las pantallas en el Men principal y en los niveles del men del subsistema 8 Seleccione la funci n EXIT introduciendo 8 Usted vuelve autom ticamente al nivel superior inmediato Del subsistema MANAGER EXIT lo regresa al Men principal Seleccionar EXIT del Men principal lo regresa a un prompt de login login En muchos casos en la capa de
71. e restablecimiento para el Men de los archivos de llamadas y los para archivos de la base de datos Guestworks server Contabilidad de llamaalas ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 132 T Please make sure Tape Floppy is in Drive then hit lt RETURN gt Restore running Please wait Freeing up space Please wait Beginning file retrieval Please wait ac db div db It db trunk db account db dpt db oa db block db ext db q lt date gt db break db holiday db rate db calc db Ic db site db cc db ld db sort db dpt db line db sum db If no errors are displayed Restore is complete Hit lt RETURN gt to continue Figura 50 Proceso de restablecimiento para el Men de archivos de la base de datos GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 133 a Please make sure Tape Floppy is in Drive then hit lt RETURN gt Restore running Please wait Freeing up space Please wait Beginning file retrieval Please wait detail rep z Unpacking detail report Please wait unpacked detail rep z 45 compression If no errors are displayed Restore is complete Hit lt RETURN gt to continue Figura 51 Proceso de restablecimiento para el Men del reporte detallado 4 Oprima lt Enter gt cuando termin
72. e y volver al Men del programa de restablecimiento Guestworks server Contabilidad de liamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 134 Miscel neos La funci n MISC se usa para comprobar la impresora por renglones y el estado de colecci n de llamada as como 4 para borrar trabajos de impresora y reiniciar el reporte detallado en caso de atascamiento o interrupci n de la impresora Tambi n le permite realizar operaciones en el reporte detallado restablecido tales como la b squeda de extensiones particulares departamentos o divisiones MISC Cuando usted escoge la funci n MISC de la pantalla UTILS el sistema le solicita seleccionar uno de los dos programas de utilidad El Programa de estado se usa para monitorear la impresora por renglones la colecci n de llamada y los estados de reportes El Programa detallado permite que manipule un reporte detallado de llamadas previamente generado La Figura 52 muestra la opci n del men que se visualiza en la pantalla a Execute S Jtatus Program Execute D Jetail Program Select S D Q to Quit Figura 52 Pantalla de opci n MISC GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 135 Programa de estado El Programa de estado es una herramienta de diagn stico para e
73. ecci n introduzca 2 lt Enter gt En la Figura 45 se muestra una sesi n de muestra GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 126 a Will you be using T ape or F loppy disk drive T F Quit _F Please insert a lt formatted gt Floppy then Hit lt RETURN gt lt RETURN gt Would you like to specify dates for Calls files Y N Y START DATE mm dd yy 07 01 92 END DATE mm dd yy 07 31 92 Please verify the dates are in the format mm dd yy The mm dd yy must be separated by a slash If the format is incorrect unpredictable results may occur Confirm Y N Y Backup of the Calls File starting Please wait done pack call put 52 8 compression REP XXX SYS XXX lt lt PB block db gt call put 205 blocks If no errors are displayed backup of the calls file is complete Hit lt RETURN gt to continue Figura 45 Muestra de una sesi n de copia de respaldo de archivo de llamadas GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 127 Copia de respaldo del archivo detallado Para hacer una copia de respaldo del archivo detallado generalmente se requiere de uno a cuatro discos flexibles Esta opci n se usa para hacer una copia de respaldo del archivo del repor
74. eccione 2 para EJECUTAR el reporte Si ha grabado el reporte en disco puede regresar a la funci n VIEW para examinarlo en la pantalla RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez que termine el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 56 Reporte AUDIT El reporte AUDIT es un resumen de llamadas por tipo de llamada Puede ejecutarse a intervalos espec ficos en base a cada ocasi n o en forma acumulativa Para acceder al reporte AUDIT seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el Men del subsistema REPORTS aparezca seleccione AUDIT de la pantalla 1 introduciendo 4 Reporte AUDIT Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 20 Pasos a seguir para acceder al reporte AUDIT GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 57 Una vez que selecciona AUDIT aparecen tres opciones en su pantalla Introduzca 1 para ejecutar el reporte de resumen actual Contin e su entrada con C para borrar los datos de los archivos de reporte de resumen Una vez que borre el reporte los datos se a aden al reporte de resumen acumulativo Si no se usa el C los datos siguen acumul ndose en el reporte de resumen hasta que se borren y el re
75. el disco gt NOTA Introduzca Y aqu para grabar en el disco si desea visualizar el reporte en una hora posterior 3 Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n 4 Introduzca Y lt Enter gt para tener saltos de p gina insertados en el reporte o introduzca N lt Enter gt para imprimir el reporte de manera continua Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 90 RANGE Ajustes de par metros 2 La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte CHRONO usando una de dos opciones 1 Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL 2 Introduzca C para cambiar la fecha establecida para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha de inicio y fecha de terminaci n en el que usted desea que se ejecute el reporte Todas las llamadas efectuadas entre estas fechas se incluyen Oprimir lt Enter gt genera un reporte que incluye t
76. en cuando el sistema es incapaz de ejecutar un comando Los errores de interfaz del usuario aparecen en la pantalla en el momento en que usted efect a una entrada incorrecta GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 38 Por ejemplo en el nivel de introducci n de datos si su entrada requiere de un n mero entre 1 y 8 y usted introduce una letra un mensaje de error aparece en la pantalla que dice Entry must be a value between 1 and 8 Este mensaje de error desaparece usted satisface los criterios de entrada efectuando una entrada correcta Los errores del sistema no se definen en la pantalla En el nivel del Men principal una encabezamiento aparece en el centro de la pantalla Debajo de ste a la derecha ver la palabra CLEAR o la palabra ERROR Si hay un error del sistema ver la palabra ERROR gt NOTA Para borrar un error del sistema introduzca 7 y estos se borran del sistema La palabra CLEAR aparece en la pantalla y el mensaje de error autom ticamente se dirige a la impresora La palabra ERROR no aparece en la pantalla del Men principal hasta que ocurra otro error El mensaje que aparece en la impresora define el error La impresi n de errores No los corrige Necesita decidir c mo procesarlos Si est familiarizado con el error lo puede corregir En caso cont
77. en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL 3 Introduzca C para cambiar la fecha y el tiempo ya establecidos para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminaci n en los que desea ejecutar el reporte Todas las llamadas efectuadas dentro de estas fechas y horas se incluyen Oprimir lt Enter gt con los campos de fecha y hora en blanco genera un reporte que incluye todas las llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 79 Para establecer el par metro del grupo de troncales introduzca 3 para TRNKGP TRNKGP 3 Con esta opci n el usuario identifica los grupos de troncales sobre los cuales desea ejecutar el reporte Introduzca el primer grupo de troncales que desea y oprima lt Enter gt Si el n mero del grupo de troncales que introduce no es v lido aparece un error Puede seguir introduciendo m s n meros de grupo de troncales Para terminar oprima lt Enter gt y usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Para establecer el par metro de c digo de rea introduzca 4 para AREACODE AREACODE 4 Esta opci n permite que el usuario identifique los c
78. en la Figura 19 SETUP RANGE EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 19 Men de par metros de reportes troncales Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros seleccionando 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 53 Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros Por ejemplo si solamente solicita un reporte para una divisi n lo nico que necesita es seleccionar el par metro DIVISION Hay cuatro diferentes reportes TRUNKS que puede seleccionar Estos son Summary by Trunk Group Summary by Trunk Number Detail by Trunk Group Detail by Trunk Number A continuaci n se describe el procedimiento de ajustes de par metros SETUP Ajustes de par metros Introduzca el reporte que desea ejecutar segu
79. ensiones en su sistema es decir hu sped o administraci n Figura 7 Tablas de jerarqu a de Divisi n Departamento Extensi n y de L nea GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 19 A medida que las llamadas son procesadas y valoradas por su sistema stas son identificadas del servidor por medio del n mero de L nea el cual se asocia con cierta Extensi n Departamento y Divisi n Esta informaci n combinada con la informaci n de valoraci n contenida en otras tablas en la base de datos es lo que finalmente le permite generar reportes Figura 8ilustra los elementos informativos comunes contenidos en las tablas Las entradas se enumeran en el lado izquierdo y los nombres de la tabla se muestran en la parte superior de la tabla Entradas Divisi n Departa Extensi n L nea mento Nombre de divisi n a N mero de divisi n Nombre del departamento N mero del A x departamento Nombre de extensi n N mero de extensi n N mero de l nea Tipo de linea di Figura Elementos informativos comunes contenidos en las tablas GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 20 A continuaci n se incluye una descripci n de cada una de la
80. ente mensaje aparece en la pantalla Loading Backup System Please wait GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 147 Una vez que se ha cargado el sistema el usuario entra al nivel SYS principal del sistema de copia de respaldo El nombre del sitio ahora aparece como BACKUP SYSTEM en la segunda l nea de la pantalla gt NOTA Si a los archivos que se restablecieron se les hizo una copia de respaldo al mismo tiempo el sistema continua normalmente al nivel SYS del sistema de copia de respaldo Sin embargo si se les hizo en tiempos diferentes el siguiente mensaje aparece en la pantalla Database was backed up on lt date1 gt Calls file was backed up on lt date2 gt POSSIBLE INCOMPATIBILITY IN SYSTEM Continue Y N Las fechas de las copias de respaldo se visualizan Note que las fechas son diferentes El sistema TCS700 tiene un acoplamiento estrecho entre la base de datos y los archivos de llamadas Este acoplamiento est en riesgo sino se le hace una copia de respaldo al archivo de llamadas y a los archivos de la base de datos al mismo tiempo Es su responsabilidad si se ha hecho una copia de respaldo ala base de datos y al archivo de llamadas en tiempos diferentes para estar seguro de que no hay modificaciones en la base de datos tales como a adir extensiones desde que al archivo de llam
81. ento GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER PRINT Page 28 Use la funci n PRINT para generar una copia impresa de sus tablas Por ejemplo puede necesitar comparar su lista de n meros de extensi n con los n meros de L nea Una copia impresa le facilita esa comparaci n 1 Introduzca 6 del subsistema MANAGER para seleccionar la funci n PRINT 2 Seleccione un n mero de Tabla del Men de opciones de tablas El sistema visualiza Print All Introduzca Y lt Enter gt para imprimir la tabla completa o N lt Enter gt para no imprimirla 3 Su copia impresa se dirige a la impresora y usted vuelve autom tica mente al men del subsistema MANAGER ERRORS 7 Hay dos tipos de mensajes de error los errores de interfaz del usuario que ocurren cuando usted efect a una entrada incorrecta y los errores del sistema que ocurren cuando el sistema no tiene la capacidad de ejecutar un comando Los errores de interfaz del usuario aparecen en la pantalla al momento en que usted efect a una entrada incorrecta Por ejemplo en el nivel de introducci n de datos si su entrada requiere de un valor num rico entre 1 y 8 y usted introduce una letra un mensaje de error aparece en la pantalla que dice Entry must be a value between 1 and 8 Este mensaje de error desaparece cuando usted satisface los criterios d
82. entrada de datos no ver una opci n EXIT visualizada en la pantalla Puesto que muchos men s requieren de entradas num ricas y el comando usual EXIT se accede introduciendo el n mero 8 se requiere otra opci n EXIT Oprimir lt CTRL E gt es otra opci n para regresar al nivel inmediato superior GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 30 Subsistema MAINTENANCE El MAINT o subsistema de Mantenimiento est dise ado para ayudar al usuario a realizar funciones administrativas o de mantenimiento en el sistema Estas funciones permiten el acceso al sistema para el mantenimiento de archivos para modificar y borrar registros de llamadas y para comprobar el n mero de llamadas en el sistema Para acceder al subsistema de Mantenimiento debe estar en el Men principal Figura 2 Seleccione el subsistema MAINT introduciendo 4 El subsistema MAINT aparece como se muestra en la Figura 9 HELP DELETE MODIFY COUNT UNLOCK REINIT ERRORS EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 9 Men del subsistema MAINT gt NOTA Puede introducir sus comandos del Men principal en sucesi n sin esperar que aparezca cada pantalla sucesiva A continuaci n se incluye una descripci n de cada una de las selecciones en el subsistema MAINTENANCE A PRECAUCION Por favor tenga MUCHA PRECAUCION al trabajar con las funciones de
83. er gt para el reporte detallado de llamadas Introduzca lt n gt lt Enter gt en donde lt n gt es el n mero correspondiente al reporte que se deber terminar El sistema entonces le informa que el reporte detallado de llamadas ha sido terminado Ejemplo de llamadas enviadas restablecidas Si usa el sistema de copia de respaldo para ejecutar reportes en archivos restablecidos y en la ejecuci n del reporte detallado se visualiza el siguiente mensaje No calls for detail report Probablemente las llamadas en el sistema de restablecimiento se han enviado La manera m s f cil de confirmarlo es seguir este procedimiento 1 Entre al sistema MAINT Introduzca 4 2 Introduzca la funci n COUNT Introduzca 4 3 Escoja el conteo de extensi n Introduzca 4 lt Enter gt GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 152 4 Introduzca una extensi n nula para indicar todas las extensiones Oprima lt Enter gt El sistema le solicita Total calls lt nnn gt Live Calls lt nnn gt Si el n mero de llamadas activas es cero entonces se han enviado todas las llamadas El reporte detallado se debe ejecutar ahora para todas las llamadas Escoja N para la pregunta only live calls en la pantalla de la configuraci n de detalle Entrada al sistema usando letras may sculas Si su pantalla se parece a la
84. er gt para generar el reporte y hacerlo disponible para visualizar 2 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el archivo del reporte en el disco o N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en el disco gt NOTA Introduzca Y aqui para grabar en el disco si desea visualizar el reporte en una hora posterior 3 Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n 4 Introduzca 1 para tener el reporte clasificado por c digo de rea o un 2 para tenerlo clasificado por n mero de troncal Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 78 Para continuar estableciendo par metros introduzca 2 para RANGE RANGE Ajustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte AREA CODE usando una de tres opciones 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje todas las llamadas almacenadas en el sistema 2 Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar
85. es usted trabajar con cuatro de las diecis is tablas Divisi n Departamento Extensi n y de L nea A ADVERTENCIA Trabajar con cualquier otra tabla puede comprometer su base de datos o en casos extremos puede tener como resultado la p rdida de todos los datos Comun quese con la l nea de soporte del GuestWorks server antes de efectuar cambios a cualquier tabla diferente a las siguientes Divisi n Departamento Extensi n o de L nea Use las funciones VIEW INSERT DELETE o MODIFY si desea obtener informaci n detallada para las cuatro tablas Divisi n Departamento Extensi n y de L nea Las tablas se desarrollan usando una jerarqu a que empieza con la tabla de Divisi n v ase Figura 7 Cada tabla contiene informaci n de la tabla inmediata superior Por ejemplo la tabla de Extensi n contiene informaci n de la tabla del Departamento para que las llamadas se puedan cargar a un Departamento espec fico La tabla de Divisi n define el nombre de cada TABLA DE DIVISION divisi n a la que se asigna la llamada y su costo y en su sistema TABLA DEL La tabla del Departamento define todos DEPARTAMENTO los departamentos asociados con cada divisi n 7 especifica TABLA DE EXTENSION La tabla de Extensi n define todas las extensiones asociadas con cada departamento especifico TABLA DE LINEA La tabla de Linea define la ubicaci n del servidor donde se identifican los registros de llamadas par una de las ext
86. esos que est n activos actualmente Comando cat lt year gt Descripci n proporciona el calendario para el a o que se especifica Comando who Descripci n enumera las personas que est n usando el sistema GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 146 Sistema de copia de respaldo La funci n BACK SYS le permite entrar al sistema de copia de respaldo La base de datos y los archivos de 7 llamadas asociados con el sistema TCS700 se deben restablecer antes de la activaci n de esta selecci n BACK SYS La funci n BACK SYS permite todas las capacidades del sistema TCS700 pero solamente funciona con datos restablecidos y stos generalmente se recurren al directorio nomisco backup Al introducir la funci n BACK SYS el sistema le solicita primero lo siguiente al usuario Did you restore your Files to the default directory El valor por defecto es homisco backup Y N Introduzca Y lt Enter gt si se restablecieron los archivos en el directorio previamente programado Si no se restablecieron introduzca N lt Enter gt Si se introdujo N entonces el sistema solicita al usuario Please enter the full path name Introduzca el nuevo nombre de trayecto del directorio en el mismo formato del directorio previamente programado Si nunca antes se ha accedido al sistema de copia de respaldo el sigui
87. etas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 95 Los cuatro par metros restantes son los par metros L_TYPE o Tipo de l nea DIV o Divisi n DEPT o Departamento y EXT o Extensi n Los cuatro se tratan como un grupo Estas funciones le permiten especificar si se ejecuta el reporte s lo en ciertas Divisiones Departamentos o Extensiones o si se ejecuta en todos Si selecciona m s de un par metro entonces los datos especificados en la ltima selecci n se usan para el reporte L_TYPE DIV Introduzca 3 para la selecci n del Tipo de l nea El valor del Tipo de l nea es una entrada num rica En la mayor a de las facilidades con aplicaciones de reventa hay dos diferentes Tipos de l nea aquellas que son Administrativas y no tienen aplicado un m rgen de ganancia y aquellas que son para clientes y s lo tienen La informaci n acerca de su instalaci n espec fica est disponible refiri ndose al subsistema MANAGER Al oprimir lt Enter gt se incluyen todos los Tipos de l nea Introduzca 4 para la selecci n DIV divisi n Introduzca el N mero de divisi n que desea u oprima lt Enter gt para todas las divisiones Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a de
88. frece tambi n una opci n selectiva que le permite desplazarse por detalle de extensi n para borrar llamadas espec ficas Introduzca S a continuaci n de la selecci n de extensi n para borrar llamadas individuales Una vez que seleccione la categor a de llamadas que usted desea borrar especifique un per odo de tiempo Todas las llamadas en la categor a seleccionada que se hayan ejecutado con anterioridad a esta fecha y per odo de tiempo se borran Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 32 3 Introduzca un Date lt Enter gt con el mes el d a y el a o introducidos en secuencia sin espacios Puesto que todas las entradas deben ser de dos d gitos el primer d a del segundo mes de 1992 se introduce como 010292 Introduzca el Time lt Enter gt usando el reloj de 24 horas Por ejemplo 2 08 de la tarde se introduce como 1408 Una vez que seleccione una categor a de llamadas procesadas para borrar un segundo prompt de pantalla aparece para la entrada de tipos de l nea divisiones departamentos extensiones o tipos de llamada espec ficos gt NOTA La opci n All Posted Calls no tiene per odo El valor previamente programado es hoy y funciona hacia atr s Introduzca el n mero lt Enter gt para un tipo de l nea divisi n departamento extensi n o tipo de Llamada espec fico Una funci n de
89. gramados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 46 Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros Por ejemplo si solamente solicita un reporte para una divisi n lo nico que necesita es seleccionar el par metro DIVISION A continuaci n se muestra una descripci n del procedimiento de ajustes de los par metros SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca Y lt Enter gt para Enviar las llamadas para este reporte o introduzca N lt Enter gt para No enviar las llamadas Las Llamadas enviadas Y es hacen que estas llamadas no reflejen su informaci n detallada en otros reportes Para ver las llamadas que ya se han enviado necesita introducir Llamadas enviadas No y Llamadas activas No 2 Introduzca Y lt Enter gt para imprimir una Versi n compacta del reporte El formato Compacto divide las llamadas para cada extensi n en dos categor as Local y Larga Distancia Introduzca N lt Enter gt para el formato est ndar que agrupa las llamadas en nueve categor as 3 Introduzca Y lt Enter gt para mostrar solamente las llamadas activas en el reporte Una respuesta N lt Enter gt genera un reporte con datos de llamadas previamente enviadas o
90. gt para salir de la tabla Introduzca Y lt Enter gt en el prompt Save Changes Y para grabar los cambios o N lt Enter gt para descartarlos Para todas las inserciones de nuevas extensiones tambi n debe insertar informaci n en la tabla de L nea GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 24 Inserci n de l neas Se DEBEN hacer primero las entradas de extensi n y despu s las entradas de la tabla de L nea 1 Para un nuevo n mero de L nea seleccione INSERT introduciendo 3 del men del subsistema MANAGER seguido por 11 lt Enter gt del Men de opciones de tablas para la tabla de L nea Los n meros de l nea identifican la ubicaci n en el servidor donde los registros de llamadas asociadas con una extensi n espec fica se procesan En muchos casos el n mero de la L nea es el mismo que el n mero de extensi n Para confirmar si los n meros corresponden seleccione la funci n VIEW o PRINT para la tabla de L nea Si no corresponden comun quese con la l nea de soporte del GuestWorks server para obtener m s informaci n y si corresponden entonces proceda con su introducci n de datos Introduzca el n mero de L nea asociado con la nueva extensi n Contin e cada entrada con lt Enter gt Introduzca el tipo de L nea para la nueva extensi n Los tipos de L nea se usan para defini
91. he telephone equipment requires ac power plug the telephone into a different ac outlet so that the telephone equipment and receiver are on different branch circuits Part 68 Network Registration Number This equipment is registered with the FCC in accordance with Part 68 of the FCC Rules It is identified by FCC registration number AS593M 11185 MF E Part 68 Answer Supervision Signaling Allowing this equipment to be operated in a manner that does not provide proper answer supervision signaling is in violation of Part 68 rules This equipment returns answer supervision signals to the public switched network when Answered by the called station Answered by the attendant Routed to a recorded announcement that can be administered by the CPE user This equipment returns answer supervision signals on all DID calls forwarded back to the public switched telephone network Permissible exceptions are A call is unanswered A busy tone is received A reorder tone is received Trademarks DEFINITY is a registered trademark of Lucent Technologies in the U S and throughout the world AUDIX is a registered trademark of Lucent Technologies Ordering Information Call Lucent Technologies Publications Center Voice 1 800 457 1235 Voice 317 361 5353 Fax 1 800 457 1764 317 361 5355 International International Fax Write Lucent Technologies Publications Center P O Box 4100 Crawfordsville IN 47933 Order Document No 555 2
92. hivo de llamadas como de los archivos de la base de datos en una cinta introduzca 4 lt Enter gt Si se necesita formatear la cinta el primer prompt a ver es I will now format the tape for you Si no se necesita formatear la cinta este prompt NO se ve Una vez que se formatea la cinta satisfactoriamente aparece el siguiente prompt Hit lt RETURN gt to continue else q lt RETURN gt to quit La opci n 4 hacer copias de respaldo de los Archivos de la base de datos y el Archivo de llamadas a cinta funciona en forma similar a la opci n 2 Archivo de llamadas de copia de respaldo La Figura 45 presenta una muestra Formateo de discos flexibles Antes de usar discos flexibles para copias de respaldo es necesario formatear todos los discos flexibles como se muestra a continuaci n Introduzca 5 lt Enter gt para esta opci n y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla Figura 47 Please insert a floppy in the drive and Hit lt RETURN gt Formatting Floppy Please wait gt Figura 47 Pantalla para formateo de disco flexible GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 129 Abandonar 6 Para dejar el Men BACKUP y volver a la pantalla principal UTILS introduzca 6 lt Enter gt Restablecimiento RESTORE La funci n RESTORE se usa para restablecer los datos que se respaldar
93. i n Call Accounting V5 0 Un mensaje de los derechos de autor se visualiza por unos segundos seguido por la p gina de encabezamiento del Sistema de contabilidad de llamadas el cual incluye el Men principal 1 UNIX es una marca registrada en los Estados Unidos y otros pa ses distribuido exclusi vamente por la Corporaci n X Open GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Men principal Page 6 Men principal Una vez que se accede al sistema aparece el Men principal En la parte inferior de la pantalla se visualizan las selecciones del men denominadas subsistemas HELP CLERK MANAGER MAINT REPORTS UTILS ERRORS EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 2 Selecciones del Men principal m Los subsistemas CLERK MANAGER y REPORTS le proporcionan las funciones basicas del sistema m Los subsistemas MAINTENANCE UTILITES y ERRORS son herramientas del sistema que realizan diagn sticos y efect an cambios a su sistema m Elcomando HELP proporciona informaci n en la pantalla sobre las funciones del sistema m Elcomando EXIT se usa para salir del Menu principal Su Sistema de contabilidad de llamadas se dise usando teclas programables para una mayor facilidad de uso Las teclas programables que se visualizan en la parte inferior de cada pantalla le ofrecen una elecci n de opciones del men Para acceder
94. i n de reinicio en una extensi n conocida Introduzca 4 lt Enter gt Escoja el primer n mero de la extensi n que se imprimi en forma incorrecta Introduzca lt extension number gt lt Enter gt El reporte se empieza a imprimir en donde se detuvo GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 150 Informaci n parcial en el reporte detallado restablecido Por ejemplo si se hizo una copia de respaldo al reporte detallado del mes ante rior y se requiere el detalle de extensiones espec ficas n meros de extensi n 101 102 103 realice los siguientes pasos 1 2 Do mop 10 11 Escoja el subsistema UTILS del nivel del sistema Introduzca 6 Restablezca el reporte detallado Del men principal UTILS escoja RESTORE Introduzca 3 Siga las instrucciones en la pantalla para restablecer el reporte detallado Del men principal UTILS escoja MISC Introduzca 4 Escoja el Programa detallado Introduzca D lt Enter gt Escoja el Reporte detallado de impresi n Introduzca 2 lt Enter gt Escoja el reporte detallado restablecido sistema de copia de respaldo Introduzca 2 lt Enter gt Escoja el directorio de copia de respaldo Nota Esto depende del lugar en que se restableci el archivo Aseg rese de usar el mismo directorio que se us en el paso 2 durante el restablecimiento Introduzca N
95. ido por lt Enter gt Introduzca Y lt Enter gt para informar SOLAMENTE sobre el uso de WATS o N lt Enter gt para informar sobre el uso en todas las troncales con excepci n de WATS Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 54 4 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a la impresora o N lt Enter gt para generar el reporte y hacerlo disponible para visualizar gt NOTA Introduzca Y aqu para grabar en el disco si desea visualizar el reporte 5 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el archivo del reporte en el disco o N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en el disco Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros gt NOTA Introduzca Y aqu para grabar en el disco si desea visualizar el reporte Para continuar con el ajuste de par metros introduzca 2 para RANGE RANGE Ajustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte TRUNK usando una de tres opciones 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje t
96. jecute en llamadas CON c digos de autorizaci n o NONE lt Enter gt para ning n t tulo Introduzca Y lt Enter gt para tener saltos de p gina insertados en el reporte o N lt Enter gt para imprimir el reporte de manera continua Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 84 Para continuar ajustando par metros introduzca 2 para RANGE RANGE Ajustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte ACCOUNT usando una de tres opciones 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje todas las llamadas almacenadas en el sistema 2 Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL 3 Introduzca C para cambiar la fecha y el tiempo ya establecidos para el reporte Introduzca el
97. l subsistema MAINT Por ejemplo borrar llamadas a trav s del tipo de L nea podr a eliminar partes enteras de su base de datos GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 31 HELP Para obtener HELP introduzca 1 f para obtener instrucciones de c mo usar la funci n HELP o contin e la 1 entrada de 1 para HELP con el n mero de selecci n de la que usted desea obtener ayuda Por ejemplo si usted est en el subsistema MAINT y desea obtener m s informaci n acerca de DELETE introduzca 1 para HELP seguido por 2 para DELETE Entonces ambas selecciones destellan en su pantalla y el texto aparece con instrucciones para su uso DELETE Esta funci n se usa para borrar llamadas procesadas de los archivos para tipos de L nea espec ficos Divisiones 2 Departamentos y Extensiones durante per odos espec ficos de tiempo La funci n DELETE permite que limpie todos los datos y las llamadas antiguas de tel fono 1 Seleccione DELETE introduciendo 2 del men del subsistema MAINT 2 Hay seis categor as de llamada que se pueden borrar Introduzca el n mero 1 para borrar las llamadas por tipo de L nea 2 por Divisi n 3 por Departamento 4 por Extensi n 5 para todas las Llamadas enviadas y 6 para borrar las llamadas por tipo de llamada Contin e cada entrada con lt Enter gt Seleccionar el comando de Extensi n o
98. l manten imiento del sistema de contabilidad de llamadas Permite que compruebe la impresora la colecci n de llamada y los estados de los reportes Tambi n le permite borrar reportes en cola de espera en la impresora El Programa de estado se puede invocar introduciendo S lt Enter gt de la pantalla de opciones que se muestra en la Figura 52 en la p gina 134 En la Figura 53 en la p gina 135 se visualizan las selecciones disponibles a STATUS PROGRAM 1 CHECK LINE PRINTER STATUS 2 DELETE REPORTS IN PRINTER QUEUE 3 CHECK CALL COLLECTION STATUS 4 CHECK REPORTS THAT ARE PROCESSING Select 1 4 Q to Quit Figura 53 Pantalla principal del programa del estado GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 136 Estado de la impresora por renglones Para escoger esta funci n introduzca 1 lt Enter gt de la pantalla principal del Programa de estado En la Figura 54 se visualizan las selecciones disponibles a Printer Status scheduler is running system default destination dqp10_1 device for dqp10_1 dev tty15 dqp10_1 accepting requests since Mar 21 05 13 printer dqp10_1 is idle enabled since Jun 19 13 37 dqp10_ 1 800 root 154 Jun 19 11 49 dqp10_ 1 801 root 6796300 Jun 19 11 49 Printer Status is OK There are presently 2 jobs for print Hit lt CR gt to
99. l usuario Subsistema REPORTS Page 96 DEPT Introduzca 5 para la selecci n DEPT Introduzca el N mero del departamento que desea u oprima lt Enter gt 5 para todos los departamentos EXT Introduzca 6 para la selecci n EXT Introduzca el N mero de extensi n que desea u oprima lt Enter gt para 6 todas las extensiones Si desea seleccionar All para cualquiera de las opciones anteriores oprima lt Enter gt cuando le pide la entrada Una entrada de lt Enter gt recurre a todos los elementos seleccionados Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte PENALTY con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y al prompt save Usted vuelve autom ticamente al Men de opciones Para ejecutar el reporte PENALTY con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para Ejecutar el reporte o 4 para visualizar el reporte despu s de generarlo RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez que termine el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 97 Reportes de muestra La contabilidad de llamadas de Intuity Lodging proporciona una v
100. llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 49 Los cuatro par metros restantes son los par metros L_TYPE o tipo de Linea DIV o Divisi n DEPT o Departamento y EXT o Extensi n Los cuatro se tratan como un grupo Estas funciones permiten que especifique solamente las seleccionadas o todos los tipos de L nea Divisiones Departamentos o Extensiones para ejecutar el reporte Si selecciona m s de un par metro entonces los datos especificados en la ltima selecci n se usan para el reporte L_TYPE DIV Introduzca 3 para la selecci n del Tipo de l nea El valor del Tipo de l nea es una entrada num rica En la mayor a de las facilidades con aplicaciones de reventa hay dos diferentes Tipos de l nea aquellas que son Administrativas y no tienen aplicado un m rgen de ganancia y aquellas que son para clientes y s lo tienen La informaci n acerca de su instalaci n espec fica est disponible refiri ndose al subsistema MANAGER Al oprimir lt Enter gt se incluyen todos los Tipos de l nea Introduzca 4 para la selecci n DIV divisi n Introduzca el N mero de divisi n que desea u oprima lt Enter gt para todas las divisiones Guestworks server Contabilidad de liamadias de Issue 1
101. ma o la persona responsable de efectuar los cambios a la base de datos sea el responsable de reinicializar cada una de las terminales en el sistema Para reinicializar una terminal seleccione 6 El proceso para esa terminal se completa cuando la Tecla programable deja de destellar GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema CLERK ERRORS 7 Page 14 Hay dos tipos de mensajes de error Errores de interfaz del usuario Estos ocurren cuando usted hace una entrada incorrecta Aparecen en la pantalla en el momento en que se hace la entrada incorrecta Por ejemplo en el nivel de introducci n de datos si la entrada requiere de un n mero entre 1 y 8 y usted introduce una letra aparece un mensaje de error en la pantalla que dice Entry must be a value between 1 and 8 Este mensaje de error desaparece cuando usted satisface los criterios de entrada efectuando una entrada correcta Errores del sistema Estos ocurren cuando el sistema no tiene la capacidad de ejecutar un comando Pueden ocurrir diferentes tipos de errores en el sistema tales c mo Unknown Extension Unknown Line Number o Unknown Trunk La extensi n desconocida y los errores en la l nea pueden ocurrir al crear extensiones en el servidor que deben a adirse a la base de datos TCS700 Si se a aden troncales al servidor mas no a la base
102. mplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL Introduzca C para cambiar la fecha y el tiempo ya establecidos para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminaci n en los que desea ejecutar el reporte Todas las llamadas efectuadas dentro de estas fechas y horas se incluyen Oprimir lt Enter gt con los campos de fecha y hora en blanco genera un reporte que incluye todas las llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 73 Para establecer el ltimo par metro para este Men de opciones introduzca 3 para PHONE PHONE Ajustes de parametros 3 Esta opci n permite que el usuario identifique un maximo de 48 n meros telef nicos diferentes que desea observar Los prompts en la parte inferior de la pantalla identifican los comandos que puede seleccionar Puede Insertar Borrar o Modificar los n meros telef nicos 1 Introduzca su selecci n de comando D Mol 2 Introduzca los n meros telef nicos hasta que sus entradas est n completas gt NOTA Los n meros telef nicos se deben introducir exactamente como aparecen en el reporte detallado Es decir una llamada de marcaci n directa se introduce como
103. n de par metros aparece como en la Figura 38 SETUP RANGE EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 38 Men de par metros de Reporte CHRONO Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros seleccionando 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 89 Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros A continuaci n se muestra una descripci n del procedimiento de ajustes de par metros SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a la impresora o introduzca N lt Enter gt para generar el reporte y hacerlo disponible para visualizar 2 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el archivo de reporte en el disco o introduzca N lt Enter gt si no desea grabar el archivo en
104. n la l nea de soporte por lo menos dos veces al a o Esto le asegura que siempre tendr una copia reciente de todos sus archivos en caso de una emergencia La hora y la fecha del sistema se deben monitorear para que tengan precisi n La cinta de la impresora se debe cambiar cuando sea necesario para asegurar una impresi n limpia y clara SU SISTEMA NO SE DEBE MOVER SIN PRIMERO PONERSE EN CONTACTO CON LA LINEA DE SOPORTE GUESTWORKS SERVER Adem s del peligro de choque de cabezal y de da o a las conexiones de cable el movimiento imprevisto del sistema lo podr a dejar inoperable debido a la distancia aumentada del sistema telef nico GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Index Page 156 Index A Abandonar 129 Acceso al sistema 5 Acerca de esta gu a 1 Actualizaci n 16 Arquitectura modular 4 B base de datos a cinta 128 Borrado de reportes en cola de espera en la impresora 137 C C digos de cuenta 80 Cola de espera en la impresora 137 Comprobaci n de estado de colecci n de llamada 139 Comprobaci n de reportes en proceso 140 Convenciones 2 Copia de respaldo 122 146 abandonar 129 archivo de llamadas 125 archivo detallado 127 archivos de la base de datos 124 cinta 128 o Copia de respaldo de archivos de la base de datos 124 Copia de respaldo de los archivos de llamadas 125 Copia de respaldo del archivo
105. na 135 En la Figura 60 se muestran las opciones disponi bles para esta selecci n DETAIL MAIN MENU Do you want 1 View Detail Report on Screen 2 Print Detail Report Quit Select Figura 60 Men principal detallado La opci n de visualizaci n en la pantalla del reporte detallado y la opci n de impresi n del reporte detallado requieren informaci n adicional para tener mejor capacidad de manipular el reporte detallado Introduzca 1 lt Enter gt del men que se muestra en la Figura 60 para introducir la opci n del Reporte detallado de visualizaci n en pantalla Introduzca 2 lt Enter gt del men que se muestra para introducir la opci n del Reporte detallado de impresi n El sistema entonces solicita al usuario que especifique el reporte detallado que Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 142 necesita manipular Las elecciones para el reporte detallado son se muestra lasolicitud en la pantalla Do you want to examine 1 Main System call detail report 2 Restored Backup System call detail report Enter Selection 1 2 Q to Quit Figura 61 Pantalla especificativa del reporte detallado La funci n del Sistema de restablecimiento copia de respaldo verifica el directorio en el cual se restableci el reporte detallado El sistema le solicita al usuario Use the def
106. nes Para ejecutar el reporte STATS con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para EJECUTAR el reporte Si ha grabado el reporte en disco puede regresar a la funci n VIEW para examinarlo en la pantalla RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez que termine el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 64 Reporte de resumen COST El reporte de resumen COST proporciona los detalles y los res menes del n mero de llamadas duraci n y duraci n media de llamadas costo por llamada y costo promedio por llamada clasificada por Divisi n Departamento y Extensi n Para acceder al reporte de resumen COST seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORTS aparece seleccione COST de la pantalla introduciendo 6 Reporte COST Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 24 Pasos a seguir para acceder al Reporte COST Una vez que selecciona COST del ment del subsistema REPORTS el Menu de opciones aparece V ase la Figura 12 junto con la explicaci n de cada elemento del men GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 65 La primera vez que ejecute un reporte de resumen COS
107. nformaci n en detalle o resumen para el tr fico a trav s de n meros troncales y grupos troncales espec ficos Los reportes AUDIT proporcionan el volumen total de llamadas y la informaci n del costo para per odos de tiempo determinados Es posible generar reportes de resumen a intervalos espec ficos y o efectuar su revisi n en cualquier momento durante dicho intervalo Los reportes de inspecci n contienen los datos reunidos desde el ltimo borrado hasta la hora de activaci n del reporte Los reportes se deben ejecutar y borrar una vez por noche Los reportes STATS o de estad stica de llamada proporcionan el detalle sobre las llamadas de mayor costo las llamadas de mayor duraci n y de los n meros llamados con mayor frecuencia Los reportes COST proporcionan el detalle de llamadas generadas a n meros espec ficos por el tipo de llamada Un reporte Compact Ver No es similar a la informaci n capturada en un reporte AUDIT GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 41 Los reportes WATCHDOG proporcionan el detalle de llamadas efectuadas a 48 n meros predefinidos Este reporte tambi n proporciona el detalle para cada llamada de extensi n de origen duraci n y costo de la llamada as como un resumen m Los reportes AREA CODE proporcionan el detalle de llamadas por c digo de rea con resumen de totales
108. nologies 5 A PRECAUCION El uso no autorizado de la funci n UNLOCK puede modificar o destruir datos cr ticos en su sistema GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 37 REINIT 6 La funci n REINIT se usa con instalaciones de terminales m ltiples para reinicializar o actualizar la base de datos en una terminal remota Esta funci n se debe usar despu s de que se han efectuado cambios a la base de datos y se deben efectuar para cada terminal en el sistema Por ejemplo en un hotel puede haber terminales m ltiples de salidas en la propiedad Si la propiedad ha hecho recientemente cambios en el valor por ejemplo aumentando reduciendo el m rgen de ganancia establecido en algunos tipos de llamadas y esos cambios se inroducen al sistema entonces las terminales remotas se deben reinicializar para que se actualicen Se sugiere que el administrador del sistema o la persona responsable de hacer los cambios a la base de datos sea responsable de reinicializar cada una de las terminales en el sistema Para reinicializar una terminal seleccione 6 Cuando la Tecla programable cesa su destello termina el proceso para esa terminal ERRORS 7 Hay dos tipos de mensajes de error los errores de interfaz del usuario que ocurren cuando usted efect a una entrada incorrecta y los errores del sistema que ocurr
109. nter Extension Number Despu s de introducir el n mero apropiado puede introducir m s n meros si as lo desea El prompt en la pantalla es Want to continue entering number Y N GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 144 Introduzca Y lt Enter gt para continuar introduciendo n meros Introduzca N lt Enter gt cuando ya lo haya hecho El sistema entonces busca los n meros que usted introdujo y visualiza imprime solamente los datos correspondientes a la selecci n hecha La selecci n 4 le solicita solamente un n mero de extensi n Todas las extensiones anteriores al n mero de extensi n que se especific se excluyen del reporte detallado es decir el reporte detallado impreso visualizado inicia en la extensi n que usted especific y contin a al final del archivo del reporte detallado Esta opci n es til para el reinicio del reporte detallado que se suspendi debido a un error de la impresora o alg n atascamiento En vez de reimprimir el reporte detallado completo esta opci n reimprime el resto de un reporte detallado abortado La selecci n 5 imprime visualiza el reporte detallado completo A continuaci n en la Figura 63 se muestra la pantalla de visualizaci n para el reporte detallado En los dos puntos del prompt en la pantalla puede introducir Q lt Enter gt para parar la
110. odas las llamadas almacenadas en el sistema GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 55 2 Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL 3 Introduzca C para cambiar la fecha y el tiempo ya establecidos para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminaci n en los que desea ejecutar el reporte Todas las llamadas efectuadas entre estas fechas y horas se incluyen Oprimir lt Enter gt con los campos de fecha y hora en blanco genera un reporte que incluye todas las llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte TRUNK con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y en el prompt SAVE Usted vuelve autom ticamente al Men de opciones Para ejecutar el reporte TRUNKS con sus par metros recientemente grabados sel
111. odas las llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte CHRONO con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y al prompt SAVE Usted vuelve autom ticamente al Men principal Para ejecutar el reporte CHRONO con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para Ejecutar el reporte o 4 para visualizar el reporte despu s de generarlo RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez que termine el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal GuestWorks server Contabilidad de liamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 91 Reporte PENALTY El reporte PENALTY proporciona un listado de las llamadas conectadas de alg n modo diferente al enrutamiento preferido Para acceder al reporte PENALTY seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORTS aparece seleccione NEXT de la pantalla 1 introduciendo 7 para obtener la pantalla 2 Entonces seleccione el reporte PENALTY introduciendo 6 Reporte PENALTY Main Menu REPORTS Menu REPORTS PENALTY 5 6 Figura 3
112. odging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 63 b El sistema pregunta si desea especificar una duraci n minima como un l mite inferior para el reporte de llamadas de m s larga duraci n Si deja en blanco el Tiempo especificado al oprimir lt Enter gt el sistema le solicita el Tiempo en minutos al cual usted desea limitar el reporte Si deja en blanco el N mero de llamadas al oprimir lt Enter gt el sistema usa autom ticamente las 50 llamadas m s largas para el reporte 3 Introduzca 3 si desea que el reporte muestre los Most Frequently Called Numbers a A continuaci n introduzca el Tipo de l nea para ejecutar el reporte Si deja en blanco el Tipo de l nea al oprimir lt Enter gt el reporte se ejecuta en Todos los Tipos de l nea b El sistema le solicita el n mero de llamadas al cual usted desea limitar el reporte Si deja en blanco el N mero de llamadas al oprimir lt Enter gt el sistema usa autom ticamente un valor previamente programado de 50 llamadas para el reporte Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte STATS que escogi con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC No graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y en el prompt SAVE Usted vuelve autom ticamente al Men de opcio
113. odos Si selecciona m s de uno de los tres par metros entonces los datos especificados en la ltima selecci n se usan para el reporte DIV Introduzca 3 para la selecci n DIV divisi n Introduzca el n mero de Divisi n que desea u oprima lt Enter gt para 3 todas las Divisiones DEPT Introduzca 4 para la selecci n DEPT Introduzca el n mero del departamento que desea u oprima lt Enter gt 4 para todos los Departamentos EXT Introduzca 5 para la selecci n EXT Introduzca el numero de Extensi n que desea u oprima lt Enter gt para todas las 5 Extensiones GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 69 Una vez que introduzca todos los par metros puede seleccionar EXEC o FINISH Seleccione EXEC para ejecutar el reporte de resumen COST con los par metros que ha introducido Seleccionar EXEC no graba sus par metros Para grabar sus par metros que sobreescriben los valores previamente programados seleccione FINISH e introduzca Y al prompt save Usted vuelve autom ticamente al Men principal Para ejecutar el reporte de resumen COST con sus par metros recientemente grabados seleccione 2 para Ejecutar el reporte o 4 para visualizar el reporte despu s de generarlo RUN y VIEW forman parte del Men de opciones Una vez que ejecute el reporte usted vuelve autom ticamente al Men principal Reporte WATCH
114. oduzca 3 Para la cinta introduzca T o F para el disco flexible Entonces a usted se le hace la siguiente pregunta Do you want to Restore files to Default Directory El valor por defecto es homisco backup Y N 2 Introduzca N o Y a Si introduce N lt Enter gt se le solicita introducir el nombre del trayecto completo en donde se restablecieron los archivos b Introduzca Y lt Enter gt si quiere usar el directorio previamente programado Entonces se le pide lo siguiente Por favor aseg rese que la cinta o el disco flexible est n en la unidad y despu s oprima lt Enter gt 3 Oprima lt Enter gt Estos pasos se muestran en las Figura 49 Figura 50 Figura 51 GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 131 Please make sure Tape Floppy is in Drive then hit lt RETURN gt Restore running Please wait Freeing up space Please wait Beginning file retrieval Please wait ac db cd db line db sum db account db div db It db trunk db block db dpt db oa db break db ext db q lt date gt db calc db holiday db rate db call put z Ic db site db cc db Id db sort db Unpacking calls files Please wait unpacked call put z 57 compression Inflating calls files Please wait If no errors are displayed Restore is complete Hit lt RETURN gt to continue Figura 49 Proceso d
115. ompt Save Changes Y para grabar los cambios o N lt Enter gt para descartarlos GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 23 Inserci n de extensiones 1 Para un nuevo n mero de extensi n seleccione INSERT introduciendo 3 del men del subsistema MANAGER seguido por 10 lt Enter gt del Men de opciones de tablas Introduzca el nombre de Extensi n para la nueva extensi n Contin e cada entrada con lt Enter gt Introduzca el n mero de Extensi n Introduzca el n mero del Departamento Oprima lt Enter gt para las pr ximas cinco l neas Estos elementos est n relacionados con los elementos de costo fijo y generalmente se actualizan desde un Sistema de manejo de facilidades FMS Puede a adir la siguiente Extensi n Si ha a adido las Extensiones oprima lt CTRL E gt y el sistema le pregunta si desea grabar sus datos Introduzca Y en caso afirmativo o N en caso negativo Introduzca Y para RUN si desea introducir n meros de extensi n en secuencia con el mismo nombre y n mero del departamento Un YES genera un prompt que le solicita el n mero final en la ejecuci n Introduzca el n mero lt Enter gt y el sistema actualiza autom ticamente sus entradas Este comando se puede usar solamente cuando toda la informaci n asociada con las extensiones es la misma Oprima lt CTRL E
116. on previamente usando la funci n 3 BACKUP Haga un restablecimiento cuando quiera ver informaci n en el reporte o cuando quiera restablecer una copia de respaldo del archivo de llamadas y de la base de datos previamente respaldados Por ejemplo si necesita recuperar informaci n para una investigaci n usar a la funci n RESTORE para recuperarla y entonces puede entrar a la funci n del sistema de copia de respaldo para ver los datos La funci n RESTORE funciona solamente en los medios en que se formate por la Opci n de copia de respaldo Todos los datos se restablecen a un rea separada de la unidad del disco duro para que stos no interfieran con la operaci n normal del sistema Cada vez usted hace un restablecimiento se sobreescriben los datos que se restablecieron al ltimo NOTA Si restablece los archivos de llamadas y los archivos de la base de datos es esencial que haga juntas las copias de respaldo de los archivos de llamadas y de los archivos de la base de datos De otro modo usted podria obtener un mensaje de error que indica las posibles incompatibilidades Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 130 T RESTORE PROGRAM Restore Files From T ape or F loppy Q uit to quit Figura 48 Men de opciones del programa de restablecimiento 1 Para activar la funci n RESTORE intr
117. porte puede ejecutarse en m ltiples ocasiones Introduzca 2 para ejecutar el reporte de resumen acumulativo Contin e su entrada con C para borrar los datos de los archivos de reporte acumulativo Una vez que borre el reporte de los archivos los datos desaparecen Introduzca 3 para una reimpresi n del reporte de resumen Primero debe ejecutar el reporte de resumen si desea reimprimirlo Ver el reporte de inspecci n que se ejecut La selecci n de los intervalos apropiados para ejecutar los reportes de resumen y acumulativos depende de las necesidades de su negocio Por ejemplo en un hotel los reportes de resumen se ejecutan t picamente sobre una base diaria y el reporte de resumen acumulativo generalmente se ejecuta semanalmente Algunas propiedades con grandes vol menes de llamadas ejecutan el resumen acumulativo diariamente En un negocio comercial los reportes de resumen generalmente se ejecutan mensual o semanalmente y los reportes de resumen acumulativo cada mes Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 58 Reporte STATS El reporte STATS o de estad stica de llamada proporciona informaci n detallada acerca de las llamadas m s costosas las llamadas de m s larga duraci n y de los n meros llamados con m s frecuencia Para acceder al reporte STATS seleccione REPORTS del Men principal introduciendo
118. portes de muestra Page 109 HHA HARA HR HH BE AEB GRID AER YOUR COMPANY NAME CALL STATISTICS REPORT The 15 Most Frequently Called Numbers Report ALL CALLS Wed Feb 2 11 35 33 1994 PRADA DADA RRA RE RARA CERA AAHH H EHEHEH NUMBER DIALED TIMES CALLED DURATION COST 225 8600 3 0 23 0 3 305 948 7638 1 0 25 7 02 212 576 8823 1 0 22 4 40 801 872 5387 1 0 13 5 59 412 872 5398 1 0 13 0 00 235 8793 1 0 12 1 40 209 387 3553 1 0 12 5 30 61784535894 1 0 09 17 33 818 725 3996 1 0 09 4 43 818 377 9000 1 0 09 4 43 212 637 4698 1 0 09 1 86 246 8343 1 0 09 0 14 225 8722 1 0 09 0 14 801 436 8000 1 0 08 4 14 808 365 4378 1 0 08 2 90 Grand Totals 17 3 10 59 43 GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Junio 1996 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Variable ChapterTitle Reportes de muestra Page 110 El Cost Summary Report se puede ejecutar por extensi n departamento o divisi n La muestra Compact Version Y que se presenta contiene solamente los totales Este reporte resume cada extensi n bajo cada departamento y emite los diversos totales por departamento y divisi n respectivamente a trav s del reporte HEHHHHHHHAH HHH HAHAHA HHH RA HH HERRERA A HORDA He SERRA DE POOLAEROAAOE AAA D ARRE AAA A YOUR COMPANY NAME COST SUMMARY REPORT The Extension Cost Report ALL CALLS Wed Feb 2 11 42 14 1994 HERA LOA HH A EE AAA AAA DIVISION 60 CONFERENCE PHONES DEPARTMENT 500 ATTORNEYS EXTENSION CALLS DU
119. r los diferentes niveles de valor Generalmente los tipos de L nea de Tipo 1 son para extensiones donde se marcan las llamadas tales como aquellas extensiones que se usan para la reventa Los tipos de L nea de Tipo 2 generalmente se usan para extensiones administrativas y son aquellas cuyas llamadas se valoran al costo o sin ning n aumento Si no est seguro del tipo de l nea correcto tiene la opci n de VISUALIZAR una extensi n similar para confirmar el tipo de l nea asociada con sta Si a n no est seguro o desea establecer un nivel de valor adicional su sistema permite m ltiples niveles de valoraci n comun quese con la l nea de soporte del GuestWorks server para obtener informaci n Introduzca el n mero de Extensi n asociado con el n mero de L nea Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 25 5 Introduzca Y a RUN si desea introducir n meros de l nea en secuencia con los mismos tipos de l nea Un YES genera un prompt que le solicita el n mero final en la ejecuci n Introduzca el number lt Enter gt y el sistema actualiza autom ticamente sus entradas Este comando se puede usar solamente cuando toda la informaci n asociada con las extensiones es la misma Oprima lt CTRL E gt para salir de la tabla Introdzca Y lt Enter gt en el prompt Save Changes Y para grabar los c
120. ramador o habilita la impresora autom ticamente si a n no se ha habilitado Borrado de reportes en cola de espera en la impresora Para escoger esta funci n introduzca 2 lt Enter gt de la pantalla de Estado prin cipal Figura 53 en la p gina 135 En la Figura 55 se visualizan las selecciones disponibles a DELETE PRINTER JOBS Current jobs in Printer queue dap10_1 800 root 6796300 Jun 19 11 48 dqp10_1 801 root 154 Jun 19 12 02 Do you want to 1 DELETE ALL PRINT RECORDS 2 DELETE INDIVIDUAL PRINT RECORDS 3 DELETE CURRENT PRINTING RECORD 4 QUIT Select Figura 55 Borrado de reportes en cola de espera en la impresora GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 138 La selecci n 1 borra todos los trabajos que se han puesto en cola de espera en la impresora La selecci n 2 visualiza los trabajos en cola de espera y le solicita el n mero de trabajo en cola de espera que tienen que borrarse Una interacci n de muestra se presenta en la Figura 56 La selecci n 3 borra el trabajo que se imprime actualmente y la selecci n 4 hace que usted vuelva de este men a Print jobs in Queue 800 root 6796300 Jun 19 11 49 801 root 154 Jun 19 12 02 ENTER NUMBER TO BE DELETED 801 lt RETURN gt Figura 56 Interacci n de muestra para el borrado de trabajos individuales GuestwWorks
121. rario comun quese con la l nea de soporte para solicitar asistencia adicional EXIT La funci n EXIT aparece en las pantallas del Men principal y en los niveles del men del subsistema 8 Seleccione la funci n EXIT introduciendo 8 Usted vuelve autom ticamente al nivel superior inmediato Desde el subsistema MAINT EXIT lo regresa al Men principal Seleccionar EXIT desde el Men principal lo regresa a un prompt de login login GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 39 En muchos casos en la capa de entrada de datos no ver una opci n EXIT visualizada en la pantalla Se requiere de otra opci n EXIT puesto que muchos de los men s requieren entradas num ricas y el comando usual EXIT se accede introduciendo el n mero 8 Otra opci n para que usted vuelva autom ticamente al nivel superior inmediato es oprimir lt CTRL E gt Subsistema REPORTS El subsistema REPORTS le proporciona la habilidad para configurar e imprimir una gran variedad de reportes Para acceder al subsistema REPORTS debe estar en el Men principal Figura 2 en la p gina 6 Seleccione el subsistema REPORTS introduciendo 5 Este subsistema tiene un mayor n mero de selecciones de men que el que se puede visualizar en una pantalla Hay dos pantallas diferentes y estas se visualizan a continuaci n en las Figura 10 y Figura 11 HELP
122. regir En caso contrario comun quese con la l nea de soporte para solicitar asistencia adicional Funci n EXIT La funci n EXIT aparece en las pantallas en el Men principal y en los niveles del men del subsistema Para seleccionar la funci n EXIT introduzca 8 Usted vuelve autom ticamente al nivel superior inmediato Por ejemplo si usted est en el men del subsistema CLERK introduciendo un comando EXIT usted vuelve autom ticamente al Men principal Al seleccionar un comando EXIT en el Men principal usted vuelve autom ticamente al Men principal Intuity En muchos casos en la capa de entrada de datos no ver una opci n EXIT Se requiere de otra opci n EXIT puesto que muchos de estos men s requieren de entradas num ricas y el comando usual EXIT se accede introduciendo el n mero 8 Use lt CTRL E gt para salir de una funci n cuando no se visualiza la funci n regular EXIT Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema CLERK Page 9 Subsistema CLERK El subsistema CLERK se usa para manejar las tarifas telef nicas del cliente Seleccione el subsistema CLERK introduciendo 2 del Men principal Figura 2 Aparece el subsistema CLERK Figura 4 HELP CHECKOUT EXPRESS MOVE HOBIC REINIT ERRORS EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 4 Men del subsistema CLERK GuestWorks server Contabilidad de llamadias de In
123. respaldo de archivos 2 Restablecer la informaci n de copia de respaldo 3 Comprobar la impresora y el estado de colecci n de llamadas 4 Ejecutar b squedas y opciones de reimpresi n de reportes detallados 5 Acceder al shell de UNIX 6 Ejecutar reportes en informaci n restablecida Para acceder al subsistema UTILS debe estar en el Men principal Figura 2 en la p gina 6 Escoja el subsistema UTILS introduciendo 6 El subsistema UTILS aparece como se muestra en la Figura 42 HELP BACKUP RESTORE MISC UNIX BACK SYS EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 42 Men del subsistema UTILS GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Ayuda HELP Copia de respaldo BACKUP 2 Page 122 Para conseguir HELP introduzca 1 para obtener instrucciones de c mo usar la funci n HELP o siga la entrada de 1 para HELP con el n mero de la selecci n en la que requiere ayuda Por ejemplo si est en el subsistema UTILS y quiere m s informaci n acerca del BACKUP introduzca 1 para HELP seguido de 2 para BACKUP Entonces ambas selecciones destellan en su pantalla y el texto aparece con las instrucciones de uso La funci n BACKUP le permite hacer una copia de respaldo de los archivos de llamadas de los archivos de bases de datos y de los reportes detallados en medios extra bles tales como disquetes o cintas de
124. rimir lt Enter gt despu s de cada n mero hasta que termine Al terminar de introducir los n meros oprima lt Enter gt otra vez El sistema retorna a la pantalla de las COUNT PROCESSED CALLS que se visualiza en el Paso 2 El n mero total de llamadas y de llamadas de L nea se visualiza y puede seleccionar otra categor a de llamadas para contar o regresar al men del subsistema MAINT Oprimir lt CTRL E gt en cualquier momento durante este paso lo regresa a la pantalla COUNT PROCESSED CALLS sin visualizar el n mero de llamadas gt NOTA Oprimir la tecla lt DEL gt en esta pantalla no lo regresa ala pantalla COUNT PROCESSED CALLS lo vuelve autom ticamente a la pantalla anterior del Men principal GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 36 El n mero total de llamadas en su base de datos es diferente del n mero de llamadas de L nea En una aplicaci n de reventa tal como lodging donde las llamadas se env an a una cartera de hu spedes generalmente una vez por noche las llamadas activas son las llamadas que no se han enviado Las llamadas activas se a aden t picamente al folio en el momento de la salida Cuando ha completado la funci n usted vuelve autom ticamente al Men del subsistema MAINT UNLOCK La funci n UNLOCK est reservada para ser usada por los t cnicos de servicio de Lucent Tech
125. rmateado antes de escoger la unidad flexible Generalmente un solo disco flexible es suficiente para hacer una copia de respaldo de los archivos de la base de datos Aqu no es necesaria la opci n de la cinta Figura 44muestra un ejemplo de copia de respaldo en disco flexible Las entradas del usuario est n en letra negrilla 8 Will you be using T Jape or F Jloppy disk drive T F Quit _F _ Please insert a lt formatted gt Floppy then Hit lt RETURN gt Backup Starting Please wait ext db line db rate db 526 blocks If no errors are displayed backup is complete Hit lt RETURN gt to continue Figura 44 Muestra de una sesi n de copia de respaldo de la base de datos GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 125 Copia de respaldo del archivo de llamadas Para hacer una copia de respaldo del archivo de llamadas generalmente se requiere de uno a diez discos flexibles Si el sistema del usuario tiene una unidad de cinta es m s conveniente hacer una copia de respaldo en cinta tanto del archivo de llamadas como de los archivos de la base de datos el cual se trata posteriormente en este cap tulo Para restablecer y acceder a las llamadas almacenadas en estos archivos tambi n se debe haber hecho una copia de respaldo de los archivos de la base de datos Para activar esta sel
126. ro de la tabla E esta opci n lo desplaza de manera continua a trav s de las entradas de la tabla en pantallas sucesivas Oprima lt Enter gt para detener el desplazamiento E esta opci n le permite buscar las entradas de la tabla p gina por p gina una pantalla a la vez n esta opci n lo mueve a la pantalla anterior m lt d gt esta opci n le permite saltar a una entrada determinada si usted est en la tabla de Extensi n Un salto le solicita introducir el n mero de Extensi n que usted desea visualizar m lt D gt esta opci n le permite borrar un registro esta opci n le permite abandonar la tabla Introduzca M para modificar despu s introduzca el n mero del registro que desea modificar en el prompt del sistema y oprima lt Enter gt El sistema visualiza el registro que usted seleccion Para cambiar un campo introduzca los nuevos datos y oprima lt Enter Para omitir un campo oprima lt Enter gt Cuando cambie los datos oprima lt CTRL E gt para salir del modo modify data Oprima lt CTRL E gt o lt ESC gt para salir de la tabla Introduzca Y lt Enter gt en el prompt Save Changes Y para grabar los cambios o N lt Enter gt para descartarlos NOTA Los mismos principios se aplican al uso de la base de datos jer rquica Por ejemplo cambiar un n mero de Extensi n requiere un cambio en la tabla de L nea y cambiar un n mero de Divisi n requiere un cambio en la tabla del Departam
127. s como Tipo A para Llamadas de larga distancia estatales como Tipo B para Llamadas locales como Tipo L y para Llamadas al extranjero como Tipo F Introduzca la Tarifa de llamada en d lares y centavos Use un punto decimal e introduzca todos los d gitos incluyendo los ceros finales Introduzca la fecha en que se efect a la llamada mes d a y a o el n mero al que se llama sin guiones y la hora en horario de 24 horas con horas y minutos El sistema visualiza su entrada Oprima lt Enter gt para confirmar Oprima lt CTRL E gt para salir al men del subsistema CLERK GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema CLERK REINIT 6 Page 13 La funci n REINIT se usa con instalaciones de terminales m ltiples para reinicializar o actualizar la base de datos en una terminal remota Esta funci n se debe usar despu s de que se han hecho cambios a la base de datos y se deben hacer para cada terminal en el sistema Por ejemplo en un hotel puede haber terminales de salida m ltiples en la propiedad Si la propiedad ha efectuado cambios recientes en los precios por ejemplo un incremento reducci n de la cantidad del margen de ganancia en algunos tipos de llamadas y se introducen esos cambios en el sistema entonces se deben reinicializar las terminales remotas para que se actualicen Se sugiere que el administrador del siste
128. s selecciones del men del subsistema MANAGER Para obtener HELP introduzca 1 para obtener instrucciones de c mo usar la funci n HELP o contin e la 1 entrada 1 para HELP con el n mero de selecci n de la que usted desea obtener ayuda Por ejemplo si usted est en el subsistema MANAGER y desea obtener m s informaci n acerca de INSERT introduzca 1 para HELP seguido por 3 para INSERT Ambas selecciones destellan en su pantalla y el texto aparece con instrucciones para su uso HELP Use VIEW para visualizar en su pantalla la informaci n contenida en cualquiera de las tablas de la base de datos 2 Por ejemplo para verificar el n mero del Departamento asociado con una extensi n seleccione VIEW del subsistema MANAGER introduciendo 2 Seleccione la tabla de Extensi n del Men de opciones de tablas introduciendo 10 lt Enter gt VIEW La l nea de comandos en la base de la pantalla VIEW visualiza los comandos que se usan para moverse dentro de la tabla E esta opci n lo desplaza de manera continua a trav s de las entradas de la tabla en pantallas sucesivas Oprima lt Enter gt para detener el desplazamiento E esta opci n le permite buscar las entradas de la tabla p gina por p gina una pantalla a la vez Esto tambi n se denomina como lt Enter gt E esta opci n lo mueve a la pantalla anterior GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996
129. seguridad incorporada en este proceso permite el borrado de todas las llamadas dentro de una gama espec fica de tiempo y fecha para todas las extensiones Se accede a esta funci n escogiendo la opci n Divisi n Cuando sus entradas est n completas el sistema pregunta Are you sure Y N para verificar su entrada A PRECAUCION Tenga presente que una vez que borre estos registros perdera todos los datos que contienen El sistema pregunta Are you sure Introduzca Y para borrar o N para cancelar 7 Cuando termine sus entradas usted vuelve autom ticamete a la pantalla anterior con las seis categor as Oprima lt CTRL E gt para regresar al men del subsistema MAINT GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MAINTENANCE Page 34 MODIFY Esta funci n se usa para modificar los campos de llamadas procesadas almacenadas Quiz s se use por 3 ejemplo para cambiar los precios de un grupo de llamadas para un per odo espec fico de tiempo 1 Seleccione MODIFY introduciendo 3 del men del subsistema MAINT El acceso a las llamadas es por Extensi n Los campos espec ficos dentro del registro de llamadas se pueden modificar 2 Introduzca el n mero de Extensi n que desea modificar y oprima lt Enter gt 3 Introduzca Despu s de la fecha y oprima lt Enter gt entonces introduzca despu s de Tiempo seguido
130. server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 139 Comprobaci n de estado de colecci n de llamada Para escoger esta funci n introduzca 3 lt Enter gt de la pantalla de Estado principal Figura 53 en la p gina 135 V ase Figura 57 a PMS CALLS CHECK PROGRAM will now check to see if CALL COLLECTION is running CALL COLLECTION IS RUNNING will now check to see if PMS is running THE PMS IS RUNNING Jun 19 13 39 homisco pms db Jun 19 13 39 homisco pms_log The Current Date and Time is Jun 19 13 39 HIT lt CR gt to CONTINUE Figura 57 Pantalla de estado de colecci n de llamada Compare las tres fechas y las horas Si la diferencia entre las fechas es de m s de 30 minutos comun quese con la l nea de soporte GuestWorks server ya que esto puede indicar un problema Esta funci n no es apropiada para los sistemas que no hacen interface con un Sistema de manejo de la propiedad PMS Si el PMS o la Recopilaci n de llamada no ejecutan suena una alarma del teclado la cual le solicita llamar a la l nea de soporte GuestWorks server GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 140 Comprobaci n de reportes en proceso Para escoger esta funci n introduzca 4 lt Enter gt de
131. suario Subsistema REPORTS Page 87 Reporte CHRONO El reporte CHRONO proporciona un listado cronol gico de la informaci n de resumen de llamadas acerca del n mero duraci n y costo de llamadas efectuadas o aplicadas a c digos de cuenta espec ficos Para acceder al reporte CHRONO seleccione REPORTS del Men principal introduciendo 5 Cuando el men del subsistema REPORTS aparece seleccione NEXT de la pantalla 1 introduciendo 7 para obtener la pantalla 2 Entonces seleccione el reporte CHRONO introduciendo 5 Reporte CHRONO Main Menu REPORTS Menu REPORTS 5 Figura 36 Pasos a seguir para acceder al Reporte CHRONO Una vez que selecciona CHRONO del men del subsistema REPORTS aparece el Men de opciones V ase la Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men GuestWorks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 88 La primera vez que quiera ejecutar el reporte CHRONO seleccione 3 del Men de opciones para CONFIG o configurar los par metros del reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar los par metros espec ficos Seleccionar CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte CHRONO Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS CHRONO CONFIG 5 5 3 Figura 37 Pasos a seguir para ejecutar el reporte CHRONO El Me
132. t El sistema visualiza un prompt Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt Entonces introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y los valores previamente programados asignados a cada par metro Para aceptar un valor previamente programado oprima lt Enter gt Si revisa y acepta los par metros previamente programados no es necesario efectuar entradas para cada uno de los par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 82 A continuaci n se muestra una descripci n del procedimiento de ajustes de par metros SETUP Ajustes de par metros 1 Introduzca Y lt Enter gt para indicar las llamadas como se enviaron despu s de que se efectu su reporte Un N lt Enter gt deja las llamadas sin enviar despu s de ejecutar el reporte 2 Introduzca Y lt Enter gt para imprimir una Versi n compacta del reporte El formato Compacto divide las llamadas para cada extensi n en dos categor as Local y Larga Distancia Introduzca N lt Enter gt para el formato est ndar que clasifica las llamadas en ocho categor as de tipo de llamada 3 Introduzca Y lt Enter gt para mostrar solamente las llamadas activas en el reporte Un N lt Enter gt genera un reporte con datos de llamadas enviadas previamente m s las llamadas activas
133. tabilidad de liamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema MANAGER Page 16 Subsistema MANAGER El subsistema MANAGER est dise ado para ayudarle a efectuar modificaciones a su base de datos La informaci n del MANAGER es cr tica en la operaci n de su sistema Contiene informaci n acerca de la configuraci n de su sistema as como de sus tablas de valoraci n que valoran las llamadas y generan los reportes detallados de informaci n de llamadas Se sugiere firmemente que trate cualquier cambio que se haga al MANAGER con nuestra Organizaci n de servicio antes de comenzar Para acceder al subsistema MANAGER debe estar en el Men principal Figura 2 Seleccione el subsistema MANAGER introduciendo 3 El subsistema MANAGER aparece como se muestra en la Figura 5 HELP VIEW INSERT DELETE MODIFY PRINT ERRORS EXIT 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 5 Men del subsistema MANAGER Funciones actualizadas del MANAGER En el subsistema MANAGER hay cinco funciones adem s de HELP ERRORS y EXIT que puede seleccionar para actualizar la base de datos La opci n VIEW para visualizar la informaci n en su pantalla Usar VIEW antes de efectuar cualquier cambio le permite verificar los par metros en cada una de las tablas de la base de datos La opci n INSERT para a adir nueva informaci n a su base de datos Use INSERT para a adir una entrada nueva a una tabla
134. te detallado cuando se necesita la informaci n detallada en una fecha posterior Se recomienda que usted haga una copia de respaldo del reporte antes de borrar las llamadas del sistema Antes de hacer una copia de respaldo del archivo detallado debe ejecutar el Reporte detallado de llamadas Introduzca Yes para grabar los datos en el disco o introduzca No para enviar el reporte a la impresora y ejecutar el reporte para ALL CALLS Si ya hizo esto introduzca 3 lt Enter gt de la pantalla de Opciones de copia de respaldo Figura 43 para hacer una copia de respaldo del archivo detallado En la Figura 46 se presenta una sesi n muestra de copia de respaldo a Will you be using Tlape or Flloppy disk drive T F Quit _F_ Please insert a lt formatted gt Floppy then Hit lt RETURN gt Backup Starting Please wait pack detail report detail report 7 430 blocks If no errors are displayed backup is complete Hit lt RETURN gt to continue Figura 46 Muestra de una sesi n de copia de respaldo de archivo detallado GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Variable ChapterTitle Subsistema UTILS Page 128 Copia de respaldo del archivo de llamadas y de los archivos de la base de datos en cinta Solamente se puede realizar esta funci n si su sistema est equipado con una unidad de cinta Si desea hacer una copia de respaldo tanto del arc
135. tema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Guestworks server Contabilidad de llamadias ae Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 62 SELECT Ajustes de par metros 3 SELECT le permite escoger el reporte STATS que usted desea ejecutar ofreci ndole las siguientes tres opciones 1 Introduzca 1 si desea que el reporte muestre las Most Expensive Calls a A continuaci n introduzca el Tipo de l nea para ejecutar el reporte Si deja el Tipo de l nea en blanco al oprimir lt Enter gt el reporte se ejecuta en Todos los Tipos de l nea b El sistema le pregunta si desea especificar un costo m nimo como un l mite inferior para el reporte de las llamadas m s costosas Si deja en blanco el costo especificado al oprimir lt Enter gt el sistema le solicita la cantidad en d lares de las llamadas a la cual usted desea limitar el reporte Si deja en blanco la cantidad de d lares al oprimir lt Enter gt el sistema usa autom ticamente las 50 llamadas m s costosas para el reporte 2 Introduzca 2 si desea que el reporte muestre las Longest Duration Calls a A continuaci n introduzca el Tipo de l nea que va a ejecutar en el reporte Si deja el Tipo de l nea en blanco al oprimir lt Enter gt el reporte se ejecuta en Todos los tipos de L nea GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity L
136. tuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Gu a del usuario Subsistema CLERK Issue 1 Junio 1996 Page 10 A continuaci n se incluye una descripci n de cada una de las selecciones en el subsistema CLERK HELP CHECKOUT 2 Para obtener HELP introduzca 1 para obtener instrucciones de c mo usar la funci n HELP o contin e la entrada 1 para HELP con el n mero de la selecci n de la que usted desea obtener ayuda Por ejemplo si usted est en el subsistema CLERK y desea m s informaci n acerca de MOVE introduzca 1 para HELP seguido por 4 para MOVE Entonces ambas selecciones destellan en su pantalla y el texto aparece con instrucciones para su uso Puede dar salida a un cliente en el subsistema CLERK Seleccione CHECKOUT introduciendo 2 La funci n CHECKOUT resalta en la pantalla y se le solicitan las entradas requeridas Una vez que selecciona la funci n CHECKOUT se mueve a la capa de entrada de datos Puesto que todas las capas de entrada de datos requieren de entradas num ricas no se puede salir de esta capa usando el comando 8 usted debe usar lt CTRL E gt GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema CLERK EXPRESS 3 MOVE Page 11 Para dar salida a un cliente sin una visualizaci n de los cargos en la pantalla seleccione EXPRESS introduciendo 3 Introduzca el n mero de extensi n a la
137. u reporte o N lt Enter gt para una impresi n continua Oprima lt Enter gt cuando termine de introducir los datos de campo GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 48 Para continuar ajustando par metros introduzca 2 para RANGE RANGE Ajustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte DETAIL usando una de tres opciones gt NOTA Si escogi Post Calls Y es en la opci n de Configuraci n no existe ning n ajuste disponible de Gama El prompt Post Calls Y es recurre a todas las llamadas hasta este punto 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje todas las llamadas almacenadas en el sistema 2 Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL 3 Introduzca C para cambiar la fecha y el tiempo ya establecidos para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminaci n en los que desea ejecutar el reporte Todas las llamadas efectuadas entre estas fechas y horas se incluyen Oprimir lt Enter gt con los campos de fecha y hora en blanco genera un reporte que incluye todas las
138. ustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte de resumen COST usando una de tres opciones 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje todas las llamadas almacenadas en el sistema Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL Introduzca C para cambiar la fecha y el tiempo ya establecidos para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminaci n en los que desea ejecutar el reporte Todas las llamadas efectuadas entre estas fechas y horas se incluyen Oprimir lt Enter gt con los campos de fecha y hora en blanco genera un reporte que incluye todas las llamadas en el sistema Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 68 Los tres par metros restantes son los par metros DIVSION DEPT o Departamento y EXT o Extensi n Los tres se tratan como un grupo Estas funciones le permiten especificar si se ejecuta el reporte s lo en ciertas Divisiones Departamentos o Extensiones o si se ejecuta en t
139. usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 61 3 Introduzca el c digo para la impresora a donde usted desea dirigir su salida o lt Enter gt para el valor previamente programado El c digo para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria es definido por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Para continuar estableciendo par metros introduzca 2 para la opci n Gama RANGE Ajustes de par metros La opci n Gama le permite cambiar la fecha y el intervalo de tiempo para el reporte STATS usando una de tres opciones 1 Introduzca A si desea que el reporte refleje todas las llamadas almacenadas en el sistema Introduzca I si desea que el reporte refleje las llamadas efectuadas en un n mero espec fico de d as Introduzca el n mero de d as que quiera especificar en el prompt INTERVAL Por ejemplo para incluir las llamadas de la semana pasada introduzca 7 en el prompt INTERVAL Introduzca C para cambiar la fecha y el tiempo ya establecidos para el reporte Introduzca el per odo de tiempo fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminaci n en los que desea ejecutar el reporte Todas las llamadas efectuadas dentro de estas fechas y horas se incluyen Oprimir lt Enter gt con los campos de fecha y hora en blanco se genera un reporte que incluye todas las llamadas en el sis
140. verificadas m s las llamadas activas 4 Introduzca Y lt Enter gt para grabar el archivo del reporte en el disco o N lt Enter gt para imprimir el archivo y no grabar el archivo en el disco gt NOTA Introduzca Y aqui para grabar en el disco si desea visualizar el reporte GuestWOrks server Contabilidad de llamadias de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 47 5 Introduzca Y lt Enter gt para enviar el reporte a la impresora o N lt Enter gt para generar el reporte Introduzca Y lt Enter gt en las pr ximas siete 7 entradas del Conteo de incidencias si desea que el reporte muestre las cantidades de llamadas o Conteos de incidencias para cada una de las categor as Esto ocurre SOLAMENTE si ha introducido Y para Comprimir ver Los Conteos de incidencias no muestran detalle en las llamadas Introduzca N lt Enter gt si no desea el Conteo de incidencias Introduzca el CODE FOR THE PRINTER si usted desea dirigir el reporte a una impresora diferente de la impresora previamente programada o lt Enter gt para el valor previamente programado Los c digos para su impresora primaria y cualquier impresora secundaria son definidos por su t cnico de servicio en el momento de la instalaci n Cuando sus entradas est n completas usted vuelve autom ticamente al Men de par metros Introduzca Y lt Enter gt para tener saltos de p gina insertados en s
141. vez que selecciona DETAIL del men del subsistema REPORTS aparece el Men de opciones V ase Figura 12 en la p gina 42 junto con la explicaci n de cada elemento del men La primera vez que ejecute el reporte DETAIL seleccione 3 del Men de opciones para CONFIG o configurar los par metros del reporte Quiz s quiera usar CONFIG en otras ocasiones para cambiar par metros espec ficos GuestWorks server Contabilidad de llamaalas de Issue 1 Intuity Lodging Gu a del usuario 555 231 205SPL Junio 1996 Gu a del usuario Subsistema REPORTS Page 45 La selecci n CONFIG genera un Men de par metros para la introducci n de datos Reporte DETAIL Main Menu REPORTS Menu Options Menu REPORTS 5 Figura 15 Pasos a seguir para ejecutar el reporte DETAIL El men de par metros aparece en la Figura 16 SETUP RANGE L_TYPE DIV DEPT EXT EXEC FINISH 1 2 3 4 5 6 7 8 Figura 16 Men de par metros del reporte DETAIL Comience sus par metros SETUP introduciendo 1 Los prompts en la pantalla visualizan los valores previamente programados Recuerde si desea obtener m s ayuda puede salir del Men de par metros al seleccionar 8 u oprimiendo lt CTRL E gt El sistema visualiza un prompt de Confirmar grabar aunque no tenga establecido ning n par metro Introduzca Y o N en este prompt A continuaci n introduzca 1 para HELP y 3 para CONFIG La pantalla HELP describe los par metros y valores previamente pro

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