Guía del Usuario NetPlanning
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1. Gu a del Usuario NetPlanning Qu es NetPlanning C mo conectarse a NetPlanning C mo reservar una clase Qu debo verificar antes de mi clase por tel fono Qu debo verificar antes de mi clase por Skype Es la hora de mi clase qu debo hacer C mo modificar mi n mero de tel fono o mi usuario Skype C mo acceder a las unidades pedag gicas C mo anular una clase C mo suspender sus clases D nde puedo encontrar informaci n sobre las clases realizadas C mo gestionar mis preferencias Tengo otras preguntas qui n puedo contactar Qu es NetPlanning NetPlanning es su plataforma de reservaci n de clases por tel fono accesible a trav s de Internet las 24 horas del d a los 7 d as de la semana Le permite organizar f cilmente su formaci n en funci n de su disponibilidad de reservar sus clases de 30 minutos y acceder f cilmente al material pedag gico C mo conectarse a NetPlanning 9 En el inicio de su formaci n ha recibido su identificaci n de usuario y su contrase a Con ctese a http netplanning telelangue com o copie esta direcci n URL en su navegador de Internet para acceder a la p gina principal de su NetPlanning Identificaci n de Usuario NetPlanning Contrase a Conectarse Contrase a olvidada Introduzca su identificaci n de usuario y su contrase a en may sculas y a continuaci n haga clic en Conectarse2. C mo reservar una clase Si hace clic en el icono Reservas podr reservar sus clases de dos maneras diferentes e Reserva fija e Reserva puntual Mi Formaci n Reservas Reservas 4 Anulaciones gt clases para d as y horarios fijos Una vez hechas las 07 QA Units cancelar esta opci n Mis datos personales a Reservas fijas La reserva fija le permite programar autom ticamente las reservas ser n programadas cada semana sin ser necesaria su intervenci n salvo en caso de que desee Reserva puntual 30 minutos La reserva puntual le permite reservar clase por clase a la hora y d a que mejor le convenga para los pr ximos 7 d as Nuevo pedido 60 minutos 2 clases seguidas con el mismo profesor CyberTeachers 90 minutos 3 c ases seguidas con el mismo profesor Reserva fija Esta modalidad de reserva le permite realizar sus clases de manera regular y progresar r pidamente sin tener que preocuparse de reservarlas Simplemente tiene que elegir la hora a la que suele estar disponible y el n mero de clases a la semana que desea recibir le recomendamos un m nimo de tres clases de 30 minutos a la semana Puede reservar tambi n dos o tres clases consecutivas con el mismo profesor A continuaci n el sistema le propondr los horarios que mejor se adapten a su disponibilidad y le indicar la fecha en que tendr lugar el inicio de las clases Mi Formaci n Resultados de la b squeda cba 4 L
3. Indicar en esta opci n sus preferencias pedag gicas Su profesor podr consultarlas en tiempo real Tengo otras preguntas qui n puedo contactar En la parte superior derecha de la pantalla tiene acceso al Servicio al cliente Cont ctenos que le permitir ponerse en contacto con nosotros para hacernos cualquier tipo de consulta o comentario Nuestro equipo le contestar en la mayor brevedad ems Lola LOPEZ EA Huso io Europe Madrid Hora de Europa Central e Servicio al cliente Cont ct NetPlanning ervicio al cliente Cont ctenos AT X 11
4. Para cada una de las clases por tel fono reservadas quiero recibir una cita en mi sistema de mensajeria Compruebe la compatibilidad de su sistema de mensajeria haga clic aqui para recibir una cta test Test de nivel Si no recibe ninguna cita Test NetPlanning querr decir que su sistema de mensajer a no es compatible en este caso le recomendamos no activar esta opci n e Mis datos personale Nombre de usuario Skype lolalo81 Mi n mero de tel fono 915048257 CyberTeachers Huso horario Hora de Europa Central Hora oficial 16 27 23 EM Confirmar Qu debo verificar antes de mi clase por tel fono Antes de su clase aseg rese que su tel fono no est en silencio que su l nea no tiene activado el contestador autom tico y que puede recibir llamadas provenientes de un n mero oculto Verifique en su NetPlanning que el n mero de tel fono anotado en su reserva es correcto prefijo del pa s y n mero de tel fono Si su l nea telef nica depende de una box y por lo tanto de una conexi n internet hay riesgos de interferencias ecos o cortes de red durante su clase Si encuentra stos inconvenientes le recomendamos que contrate una l nea cl sica o reciba las clases a trav s de Skype Qu debo verificar antes de mi clase por Skype Cuando reserva una clase v a Skype aseg rese que su usuario Skype es correcto ninguna direcci n email ning n espacio Antes de cada clase aseg rese q
5. la p gina de inicio de NetPlanning Mi formaci n haciendo clic en Anular en la l nea de la clase en cuesti n Mi Formaci n Mi Formaci n El cr dito de las clases por tel fono que le quedan por reservar es de 33 Reservas Pr ximas clases Clase s realizada s Mi opini n personal Reservas fijas Anulaciones Pr ximas clases Units Test de nivel Me dae poo martes 05 de marzo de 2013 alas 08 30 34 915048257 MODELL Christopher autom tica CyberTeachers jueves 07 de marzo de 2013 a las 08 30 34 915048257 NODELL Christopher autom tica Anular esta clase martes 12 de marzo de 2013 a las 08 30 34 915048257 MODELL Christopher autom tica Anular esta clase jueves 14 de marzo de 2013 a las 08 30 34 915048257 MODELL Christopher autom tica Anular esta clase Si desea anular una reserva fija en lugar de anular clase por clase tiene la posibilidad de anular completamente la reserva fija en la pesta a Reservas fijas Mi Formaci n Mi Formaci n El cr dito de las clases por tel fono que le quedan por reservar es de 33 Reservas j Pr ximas clases Clase s realizada s Mi opini n persona listorial CyberTeachers Anulaciones Reservas fijas Units iS martes 08 30 NODELL Christopher 34 915048257 est ge nive jueves 08 30 NODELL Christopher 34 915048257 07 Mis datos personales Si hace clic en el icono Anulaciones podr anular varias clases programadas a la vez y o sus reserva
6. ELL Christopher autom tica Anular esta clase viernes 26 de abril de 2013 a las 14 00 34 915048257 NODELL Christopher autom tica Anular esta clase lunes 29 de abril de 2013 a las 12 30 34 915048257 NODELL Christopher autom tica Anular esta clase Si desea cambiar definitivamente su n mero de tel fono o usuario Skype para todas sus reservas deber modificarlo en Mis datos personales Mi direcci n de correo electr nico lolalopez gmail com Mis citas Csi No Para cada una de las clases por tel fono reservadas quiero recibir una cita en mi sistema de mensajer a Compruebe la compatibilidad de su sistema de mensajer a haga clic aqu para recibir una cita test Sino recibe ninguna cita Test NetPlanning querr decir que su sistema de mensajer a no es compatible en este caso le recomendamos no activar esta opci n 0 Mis datos personal pmbre de usuario Skype lolalo81 Mi n mero de tel fono 915048257 CyberTeachers Huso horario Hora de Europa Central Hora oficial 16 27 23 EN Confirmar Compruebe que sus datos han sido bien actualizados para las clases ya reservadas en NetPlanning as como en sus reservas fijas Puede modificar el n mero de tel fono o usuario Skype para cada una de sus clases hasta 30 minutos antes de la hora de su clase C mo acceder a las unidades pedag gicas Las Units unidades pedag gicas nuestro material pedag gico hecho a medida ha sido elaborado por nue
7. fijas las reservas puntuales no se programar n autom ticamente cada semana Los horarios disponibles aparecen en azul claro En azul oscuro figuran los horarios disponibles de los profesores con los que ya ha trabajado alguna vez Para reservar una clase simplemente tiene que hacer clic en el horario que le convenga Cuando aparece el s mbolo en una casilla hay que clicar encima para elegir el profesor que prefiera ia LABORDE LABORDE 30 GRAHAM 00 E E ABORO AAA la 30 LT GRA EABORDE LARORAE 2 19 00 m E HO LABORDE 1113 30 LABORDE GRAHAM pS co EMI CONCA CAN E TABOROE SAFE nn Si desea reservar 2 o 3 clases seguidas elija las casillas marcadas en rojo que le indicaran los horarios disponibles oa o p HOWE PP eternas 19 30 rar rece CHIMHAU 00 CHIMHAL LABORDE 20 O E 21 Recibir un email de confirmaci n para cada una de sus clases reservadas Para estar seguro de no olvidar ninguna de sus clases tiene la posibilidad de clicar en el icono Mis datos personales y activar la opci n Mis citas y recibir autom ticamente la cita correspondiente a cada una de sus reservaciones NetPlanning en su sistema de mensajer a compatible con Outlook Gmail Lotus yA macon Mis datos personales Reservas i a e Ey Mi direcci n de correo electr nico lolalopez 2gmail com Anulaciones wy Mis citas Csi No Units i Eos z P a PES s Y s PEN
8. ista de horarios que m s se aproximan a sus criterios Anulaciones Units jueves 21 febrero NODELL Christopher Haga clic para reservar Test de nivel jueves 21 febrero NODELL Christopher Haga clic para reservar Mis datos personales jueves 21 febrero MNODELL Christopher Haga clic para reservar IS os personales jueves 21 febrero NODELL Christopher Haga clic para reservar CyberTeachers jueves 21 febrero MNODELL Christopher Haga clic para reservar jueves 21 febrero NODELL Christopher Haga clic para reservar Seleccione la opci n que m s le convenga Una vez validada su reserva sus clases se programar n autom ticamente cada semana con el mismo profesor en funci n de la totalidad de su cr dito de clases sin que sea necesaria su intervenci n Las clases se planifican dos semanas antes y recibir un email de confirmaci n para cada clase El profesor le llamar por defecto al n mero de tel fono usuario Skype que nos haya indicado al inicio de su formaci n Si por alguna raz n desea que le llame a otro n mero de tel fono usuario Skype no olvide modificarlo como m ximo 30 minutos antes del comienzo de la clase Reserva puntual Adem s de programar autom ticamente sus clases y en funci n de su disponibilidad tambi n puede reservar clase por clase a la hora y d a que desee Para ello tiene que hacer la reserva como m nimo 6 horas antes de la clase y con 7 d as de antelaci n como m ximo Contrariamente a las reservas
9. nsi n de sus reservas fijas E Reservas En caso de que vaya a ausentarse por un periodo largo de tiempo puede suspender sus reservas fijas durante un periodo de 1 a 4 semanas A su vuelta retomar las clases con su profesor habitual e Anulaciones Por favor introduzca la fecha del inicio y del final del periodo en el que no desea tener clases Units HO Primer d a de suspensi n E ltimo d a de suspensi n Ts Aceptar a Mis datos personales E Cyber Teachers Test de nivel Puede activar la suspensi n de las clases a como m nimo una semana antes del primer d a de su ausencia o Como m ximo dos meses antes de su vuelta 9 A tiene reservadas CUIDADO La suspensi n de las reservas fijas no anula las clases que ya Durante este periodo de suspensi n puede reservar otras clases de manera puntual si lo desea D nde puedo encontrar informaci n sobre las clases realizadas El resumen que el profesor le env a despu s de cada clase le ayudar a repasar los elementos m s importantes de la unidad sin necesidad de tener que tomar apuntes durante la clase Para acceder a dicha informaci n desde su NetPlanning haga clic en Clases realizadas en el men horizontal de Mi formaci n Mi Formaci n Mi Formaci n El cr dito de las clases por tel fono que le quedan por reservar es de 37 Reservas Pr ximas clases i Clase s realizada s Mi opini n personal Historial CyberTeache
10. oice Chlo shortly Chlo right away Chlo a complain to complain a complaint CU i Excellent Poor l d Context Ms Andrews from Union Clothing Company has contacted WHS Shipping Company with a problem Pay attention to the general vocabulary phrases used to apologise and the phrases in passive voice Customer Hello How can help you Service Ms Good Morning My name is Mary Andrews from Union Clothing Company in Newark New Jersey OK Andrews We should have received a shipment from FungXui Textiles this morning by 10 am but it has not yet arrived C mo modificar mi n mero de tel fono o mi usuario Skvpe Si desea modificar su n mero de tel fono o su usuario Skype para una de sus pr ximas clases vaya a Mi formaci n A continuaci n haga clic en el n mero de tel fono o usuario Skype que aparece al lado de su pr xima clase y modif quelo R a maan Mi Formaci n El cr dito de las clases por tel fono que le quedan por reservar es de 34 Reservas Pr ximas clases Clase s realizada s Mi opini n personal Reservas fijas Historial CyberTeachers Hivel Pr ximas clases Units wy Anulaciones Es Fecha s TH Skype rofesor es Reservas Anulaciones Test de nivel TUAL 0 Me datos personales e ACKBOARD viernes 19 de abril de 2013 a las 14 00 lolalo81 NODEL L ChrStopher autom tica Anular esta clase F MX EPA TEO lunes 22 de abril de 2013 a las 12 30 34 915048257 OD
11. rs Nivel Anulaciones 1 Clase s n e me martes 25 de agosto de 2009 a las 06 00 PAXMAN Jane B Realizada Y Test de nivel A continuaci n haga clic en una de las clases marcadas en verde para abrir el Resumen correspondiente a la lecci n C mo gestionar mis preferencias En la p gina de inicio NetPlanning tiene dos opciones que le permiten gestionar sus preferencias Mi Formaci n 4 Mi Formaci n El cr dito de las clases por tel fono que le quedan por reservar es de 33 Reservas Pr ximas clases Clase s realizada s Mi opini n personal Anulaciones Pr ximas clases Units Test de nivel martes 05 de marzo de 2013 alas 08 30 34 915048257 MODELL Christopher autom tica Anular esta clase Mis datos personales CyborToschers jueves 07 de marzo de 2013 a las 08 30 34 915048257 NODELL Christopher autom tica Anular esta clase martes 12 de marzo de 2013 a las 08 30 34 915048257 MODELL Christopher autom tica Anular esta clase jueves 14 de marzo de 2013 a las 08 30 34 915048257 MODELL Christopher autom tica Anular esta clase Reemplazo autom tico Reemplazo autom tico Esta opci n le permite elegir si desea que su profesor habitual sea reemplazado ocasionalmente por otro profesor si debe verse obligado a anular sus clases en urgencia La opci n esta activada por defecto y con el fin de mantener la regularidad en sus clases le invitamos a no desactivarla 10 Mis preferencias pedag gicas
12. s fijas Mi Formaci n Reservas aa Anulaciones Anulaciones nartes 05 de marzo de 2013 a las 08 30 NODELL Christopher Units eves 07 de marzo de 2013 a las 08 30 NODELL Christopher Test de nivel artes 12 de marzo de 2013 a las 08 30 NODELL Christopher eves 14 de marzo de 2013 a las 08 30 NODELL Christopher Mis datos personales CyberTeachers Anulaciones de sus reservas fijas martes 08 30 jueves 08 30 Anular En este caso no recibir un correo electr nico de confirmaci n de anulaci n de sus clases CUIDADO Usted es la nica persona que puede anular las clases ni su profesor ni su consultor ni ninguna otra persona del servicio al cliente puede hacerlo en su lugar Sin embargo en caso de que haya perdido 3 clases consecutivas nuestro sistema prev la anulaci n de todas sus reservas Esta funcionalidad le permite conservar su cr dito de clases en caso de ausencia imprevista que le impida recibirlas En este caso ser informado por email C mo suspender sus clases Si tiene pensado ausentarse durante un periodo largo puede suspender sus reservas fijas de 1 a 4 semanas A su vuelta podr retomar las clases con su profesor habitual Para indicar el periodo en que estar ausente haga clic en Anulaciones y a continuaci n en Suspensi n de sus reservas fijas A continuaci n introduzca las fechas en que estara ausente para activar la suspensi n de las clases Mi Formaci n di z Suspe
13. stro equipo de I D para satisfacer sus necesidades ling sticas profesionales Mi Formaci n Lista de sus unidades pedag gicas Para acceder a la lista de las unidades Reservas Material para la clases individuales adaptadas a su profesi n a sus Unidades de los profesores 0 Unidad N 584 Telephone Numbers necesidades pedag gicas y a su nivel O Unidad N 585 Telling the ti i i i ne bikolo tiene que hacer clic en el icono Units O Unidad N 586 Saying the date Y Unidad N 617 Introducing yourself El orden de la lista de unidades es aleatorio usted decide con ayuda del profesor qu unidad le conviene mejor en cada momento Las unidades que ya ha trabajado aparecer n en verde Tambi n puede trabajar con documentos profesionales como presentaciones cartas o correos electr nicos oficiales Para ello h gaselo saber al profesor y antes de la clase env ele por correo electr nico el documento con el que quiera trabajar C mo anular una clase Si desea anular una clase podr hacerlo hasta 6 horas antes de su comienzo haciendo clic en el bot n Anulaciones salvo menci n contraria en su contrato Una vez transcurrido dicho plazo la clase se considerar como dada y por lo tanto se le descontar de su cr dito de clases por Anulaci n fuera de plazo El sistema le permite anular tanto sus reservas puntuales como sus reservas fijas Cada clase programada puede anularse desde
14. ue est bien conectado y visible para sus contactos que su cuenta Skype esta configurada para recibir todas las llamadas y que ha aceptado la invitaci n Skype que su profesor le ha enviado Es la hora de mi clase qu debo hacer Cuando se aproxima la hora de su clase con ctese a NetPlanning en su ordenador y mant ngase cerca de su tel fono o con ctese a Skype A la hora de su clase su profesor le contactar por tel fono v a Skype utilizando el n mero de tel fono usuario que ha indicado en su reserva Si ha elegido reservar su clase por Skype tendr que aceptar primero la invitaci n de su profesor para que pueda contactarle Durante su clase le recomendamos clicar en el icono de la Virtual Blackboard en la p gina de inicio de Netplanning En sta opci n su profesor comparte el material pedag gico sobre el cual desea trabajar Puede a su vez interactuar en la Virtual Blackboard a trav s del chat Intermediate level HANDLING A CLIENT S PROBLEM ON THE PHONE Chlo e Z Samantha HAZZLE e Text Comprehension Understanding a client s problem on the telephone Chat To learn vocabulary associated with handling customer problems on the phone Good morning Chlo w To be able to effectively handle a customer s problem on the phone Chlo Hello Sam let s work on how to handle a client s issue on the telephone a delay to delay Chlo itis delayed excellent passive voicejactive v
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