Manual del Cliente _FINAL OSIPTEL_ _5
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1. 801 123 23 costo de llamada local o ingresando a www claroenlinea com pe secci n Orden de Servicio T cnico Nombres y Apellidos del Representante Legal Firma del Representante Legal Tipo y N de Doc Id ent EL CLIENTE EL CLIENTE ds 3 f A EA 4 i AMERICA MOVIL PERU S A C Rodrigo Arosemena Ruiz Huidobro Representante Legal La informaci n contenida en este documento forma parte integrante del Acuerdo PCS el cual EL CLIENTE declara haber le do comprendido y aceptado en su totalidad la informaci n contenida en el mismo y recibido un original dejando constancia de ello mediante su firma en el presente documento2. humedad o sulfataci n b Manipulaci n o intervenci n del usuario o terceros no autorizados c Uso contrario al indicado en el Manual y o Gu a del Usuario d Uso de accesorios que no sean originales o no aprobados por el fabricante y e Bloqueados por robo En cualquiera de las circunstancias anteriores o cuando haya terminado el per odo de garant a deber s asumir el costo no reembolsable de S 25 por el diagn stico al ingresar el equipo a revisi n para que el STA determine i la posible falla del equipo y presupuesto de reparaci n para tu aceptaci n o li de ser el caso el car cter irreparable del equipo Esta cotizaci n tendr 15 d as tiles de vigencia a partir de la fecha en que haya sido puesta en tu conocimiento y siempre que durante dicho plazo no hayan variado las condiciones de ingreso del equipo y o accesorio Para el caso de equipos que presenten evidencia de residuos l quidos s lidos humedad o sulfataci n stos deben ser revisados nuevamente una vez transcurrido el plazo de 15 d as antes indicado La cotizaci n te ser informada mediante llamada al n mero de celular o al tel fono de contacto se alados en el anverso Si eres cliente Postpago podr s solicitar el cargo del servicio de diagn stico as como el cargo de la reparaci n del equipo en una 1 cuota en la facturaci n siguiente Si eres cliente Prepago y Control deber s efectuar el pago del cargo del servicio de diagn stico y reparaci n en e
3. n ser devueltos en las mismas condiciones f sicas y operativas en que fueron entregados en caso se devuelvan con aver as se cargar el costo de reparaci n de los mismos en una 1 cuota en la facturaci n siguiente En caso de p rdida o robo del equipo o accesorios dados en pr stamo de encontrarse irreparables o de no ser devueltos en un lapso de 48 horas luego de que eres informado por el STA del diagn stico de tu equipo se cargar el valor de reposici n del equipo y o accesorios dados en pr stamo en una 1 cuota en la siguiente facturaci n Para el caso de clientes Prepago y Control el pago de los costos de reparaci n o reposici n de equipos o accesorios entregados en pr stamo deber n ser efectuados en el mismo centro de atenci n CLARO CLARO te recomienda realizar una copia de seguridad de la informaci n almacenada en la memoria de tu equipo fotos v deos agenda directorio telef nico melod as etc Asimismo el cliente acepta que durante el diagn stico y o reparaci n del equipo podr a perderse dicha informaci n liberando a CLARO de toda responsabilidad Finalmente CLARO te informa que debes conservar en buen estado todos los accesorios caja y manuales originales as como el resto del contenido del pack durante el periodo de garant a de tu equipo Para mayor informaci n comunicarse con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente llamando desde cualquier celular CLARO al 123 al 135 o desde una l nea fija al 0
4. neas contratadas o dar por terminado el contrato de abonado neg ndose a la contrataci n del servicio en el futuro 111 3 DESACTIVACI N DEL SERVICIO Si en el plazo de sesenta 60 d as desde la activaci n de la l nea o desde la realizaci n de la ltima recarga no efect as otra recarga quedar s con el servicio restringido no podr s realizar ning n tipo de tr fico saliente por no contar con saldo pudiendo comunicarte nicamente al servicio de atenci n al cliente y n meros gratuitos o de emergencia por un periodo m ximo de doscientos diez 210 d as Luego de este periodo si la l nea se mantiene sin recargar por sesenta 60 d as adicionales es decir el d a 270 desde la activaci n de la l nea o la ltima recarga se proceder a la baja del servicio envi ndose un mensaje informativo SMS con quince 15 d as de anticipaci n En este estado quedar s definitivamente sin servicio y perder s tu n mero telef nico como consecuencia de ello En caso el saldo expire sin que hayas hecho uso de su totalidad podr s recuperarlo solo si efect as una nueva recarga dentro de los doscientos diez 210 d as posteriores a la fecha de recarga Si tu l nea est suspendida a causa de p rdida o robo es importante que la l nea sea repuesta antes de los noventa 90 d as despu s de haber sido bloqueada Si luego de este periodo de tiempo la l nea se mantuviera bloqueada ser desactivada y perder s tu n mero IV SERVICI
5. MANUAL DEL CLIENTE CLAROCHIP En el presente manual se establecen las condiciones para la prestaci n del servicio p blico de comunicaciones personales PCS por Claro servicios de voz transmisi n de datos e Internet entre otros que permite la tecnolog a utilizada por CLARO las cuales EL CLIENTE declara conocer y aceptar al momento de hacer efectiva la activaci n del servicio I CLAROCHIP INTERACTIVO Es un microprocesador con una memoria que permite personalizar y almacenar informaci n como n meros de tel fono c digos de seguridad y una serie de servicios es port til y puedes cambiar a otro equipo GSM que funcione en las bandas de 850 y 1900 MHz Il C DIGOS PIN Y PUK Son c digos que vienen con tu ClaroChip y son la puerta de acceso al uso de tu servicio al encender tu Claro siempre que hayas activado el c digo PIN1 original El c digo PUK es un c digo de seguridad que permite desbloquear el ClaroChip si te equivocaste tres 03 veces al momento de ingresar tu PIN Si te equivocas diez 10 veces al ingresar tu PUK el ClaroChip se bloquea quedando inutilizable En este caso tendr s que adquirir un nuevo ClaroChip bajo la modalidad de reposici n conservando tu mismo n mero lll SERVICIO PREPAGO 111 1 ACTIVACI N DEL SERVICIO Te recordamos que el servicio solo podr ser activado una vez que se hayan registrado tus datos personales conforme lo dispone la normativa vigente 111 2 SUSPENSI N DEL SERVICIO En caso
6. O POST PAGO IV 1 SUSPENSI N DEL SERVICIO Y BLOQUEO DE LA L NEA Y EQUIPO EN CASO DE ROBO P RDIDA O SUSTRACCI N En caso pierdas la posesi n del equipo celular y o del ClaroChip deber s informar inmediatamente de ello a Claro y solicitar el bloqueo de tu equipo y l nea acerc ndote a un centro de Atenci n al Cliente CAC o llamando al 123 Post Pago al 135 Corporativo o al 0801 123 23 desde cualquier tel fono fijo a costo de llamada local siendo responsable por la utilizaci n del servicio hasta el momento en que Claro haya sido indebidamente informado y se solicite la suspensi n o bloqueo de la l nea IV 2 DESACTIVACI N DEL SERVICIO Si tu l nea est suspendida a causa de p rdida o robo es importante que la l nea sea repuesta antes de los treinta 30 d as despu s de haber sido bloqueada Si luego de este periodo de tiempo la l nea a n no ha sido repuesta sta ser desactivada y perder s tu n mero IV 3 CICLO DE FACTURACI N Dependiendo de la fecha de activaci n del servicio Claro te asignar un periodo de facturaci n del servicio V DESBLOQUEO DE EQUIPO TERMINAL En caso hayas adquirido un equipo terminal con condiciones econ micas especiales ste cuenta con una restricci n temporal de acceso a la red de otros operadores por el plazo de doce 12 meses computados desde la fecha de su adquisici n conforme a la normativa vigente Una vez transcurrido el plazo mencionado en el Acuerdo para la adquisici n
7. comercializa durante 12 meses y durante 6 meses para las bater as handsfrees y cargadores Los dem s accesorios tendr n garant a de 3 meses Los plazos de garant a se calculan desde la fecha de adquisici n impresa en la boleta factura de compra cubriendo la reparaci n sin costo de todos aquellos defectos originados por fallas de fabricaci n El Servicio T cnico Autorizado de CLARO STA s lo ser responsable de la atenci n de equipos y o accesorios comercializados por CLARO o sus Centros de Venta Autorizados Para hacer efectiva la garant a deber s presentar en el STA el equipo y o accesorios averiados junto con la boleta factura de compra Los equipos que presenten defectos de f brica estando en garant a ser n reparados y en el caso de no ser posible la reparaci n ser n cambiados por uno del mismo modelo o un equivalente que se encuentre en perfectas condiciones de funcionamiento el cual podr a no tener la condici n de nuevo La garant a no cubre limpieza del equipo ni las piezas expuestas al exterior que hayan sido rayadas da adas o que presenten alteraciones est ticas ni cubre estuches En caso que efect es un cambio de equipo el equipo averiado pasar a ser propiedad de CLARO Quedan expresamente excluidos de esta garant a los equipos y o accesorios que presenten alguna de las siguientes circunstancias a Golpes qui es rupturas rajaduras derrame de l quido de pantalla evidencia de residuos l quidos s lidos
8. de equipos con descuento especial APADECE podr s solicitar el levantamiento de la restricci n temporal desbloqueo del equipo terminal el cual se har efectivo en el plazo m ximo de dos 02 d as tiles debiendo sumarse el t rmino de la distancia El desbloqueo del equipo terminal no proceder en casos que a el equipo no haya sido adquirido a CLARO b El equipo se encuentre reportado como robado o extraviado o c tus datos no sean v lidos o no coincidan con los que obran en los registros de Claro VI RESTRICCIONES DEL SERVICIO 1 Las llamadas que no puedes hacer desde tu celular son a tel fonos satelitales excepto los planes Post Pago y Corporativos 2 Ten en cuenta que pueden existir zonas donde eventualmente no sea posible acceder a los servicios por razones t cnicas clim ticas o por causas ajenas al control de CLARO o la existencia de zonas con se al d bil o nula VII SERVICIOS El servicio contratado incluye diversos servicios adicionales y facilidades preactivadas tales como 1 Consulta de Saldo llamando sin costo al 777 777 para Prepago 124 para Post Pago desde tu celular o para Consulta de Consumo al 136 Corporativo o enviando un mensaje de texto SMS con la palabra SALDO al n mero 777 Prepago 629 Postpago 2 Internet Claro permite tener acceso a Internet desde tu celular a trav s de nuestras tecnolog as GPRS EDGE y 3G 3 Servicios activados para Prepago Roaming internacional M
9. l mismo centro de atenci n CLARO La reparaci n de un equipo fuera de garant a est sujeta en todos los casos a la superaci n de las pruebas finales del STA En caso de no pasar las pruebas ser declarado irreparable sin que proceda la devoluci n del pago por diagn stico CLARO no se responsabiliza por la imposibilidad de reparaci n de equipos diagnosticados por el STA como fuera de garant a 7 Las reparaciones de equipos en garant a y de equipos fuera de garant a por plazo y o por presentar 10 11 golpes rupturas rajaduras y o qui es est n garantizadas por 3 meses a partir de la fecha de su entrega siempre que no var en las condiciones del equipo Si no recoges tu equipo en el plazo de 30 d as calendarios contados desde que se le informe la finalizaci n de la revisi n o reparaci n del mismo pagar s S 3 por cada d a que el equipo permanezca en el almac n Pasados los 60 d as calendarios CLARO podr rematar el equipo para hacerse cobro del referido costo de almacenamiento CLARO garantiza el suministro de repuestos y accesorios nicamente dentro del plazo de garant a del equipo adquirido CLARO garantiza que el STA utilizar repuestos en perfectas condiciones de funcionamiento los cuales podr an no tener la condici n de nuevos CLARO no ofrece el servicio de pr stamo de equipos y o accesorios En el caso de que a modo de liberalidad Claro otorgue un equipo y o accesorios en calidad de pr stamo deber
10. pierdas la posesi n del equipo celular y o del Claro Chip deber s informar inmediatamente de ello a Claro acerc ndote a un centro de Atenci n al Cliente CAC o llamando sin costo al 123 para clientes postpago prepago y control al 135 para clientes corporativos desde tu celular Claro o al 0801 123 23 desde cualquier tel fono fijo a costo de llamada local siendo responsable por la utilizaci n del servicio hasta el momento en que Claro haya sido debidamente informado y se solicite la suspensi n o bloqueo de la l nea Recuerda que tienes la obligaci n de utilizar debidamente el servicio conforme al uso para el cual fue contratado as como a no realizar una utilizaci n indebida o fraudulenta del servicio o de la s l nea s involucrada s conforme a la normativa vigente En caso se verifique observando el procedimiento establecido en la normativa alguno de los supuestos de uso indebido del servicio illegal Landing call back by pass arbitraje local breakout entre otros o i la comercializaci n del tr fico al margen de un acuerdo suscrito con Claro con dicho objeto o ii la reventa y o desnaturalizaci n del uso personal del servicio y o la utilizaci n indebida o fraudulenta de cualquiera de la s l nea s o servicio de la s l nea s involucrada s y o el uso de la s l nea s contratada s para el desv o y o terminaci n de tr fico en la red de Claro Claro podr optar por suspender el servicio de una o de todas las l
11. ultimedia Messaging Service MMS Clarodata GPRS entre otros 4 Servicios adicionales activados para Post Pago Multimedia Messaging Service ClaroData GPRS Roaming Internacional entre otros Para contar con mayor informaci n acerca de estos servicios adicionales visita la p gina web www claro com pe secci n M vil Prepago y Postpago y o www ideasclaro com pe 5 El cobro se SMS nacional e internacional es por SMS enviado La recepci n del mismo est sujeta a la existencia de un acuerdo entre operadores Detalle de los operadores internacionales en www claro com pe secci n roaming internacional VIII SERVICIO DE ATENCI N AL CLIENTE 1 OSIPTEL Llamar al 0801 12121 al 01 2251313 2 CLARO Llamar sin costo desde tu celular Claro al 123 Prepago y Post Pago al 135 Corporativo o al 0 801 123 23 costo de llamada local para Prepago Post Pago y Corporativo A trav s de estos n meros podr s hacer consultas sobre Claro y sus puntos de venta lugares y formas de pago bloqueo de ClaroChip y equipo por robo o p rdida servicios que has contratado nuevos servicios cobertura promociones vigentes uso del celular tarifas cambio de tarifas aver a de equipos entre otros CONDICIONES DE GARANT A Y SERVICIO T CNICO A continuaci n te indicamos c mo acceder al Servicio T cnico Autorizado de Claro STA as como las condiciones de garant a de tu equipo 1 CLARO garantiza el funcionamiento de los equipos que
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