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1. 9 del USUARIO Edita Federaci n de Asociaciones de Personas con Discapacidad F sica y Org nica de la Comunidad de Madrid C Galileo 69 28015 Madrid Tel 91 593 35 50 Fax 91 593 92 43 famma famma org www famma org O 2013 FAMMA Cocemfe Madrid La Federaci n de Asociaciones de Personas con Discapacidad Fisica y Org nica de la Comunidad de Madrid FAMMA Cocemfe Madrid pretende con la presente gu a orientar a las personas con discapacidad que sean usuarias del servicio de Eurotaxi madrile o para que puedan hacer valer sus derechos de la forma m s adecuada ante posibles abusos y para que sepan en todo momento c mo deben actuar cuando detecten deficiencias o servicios que no se ajustan a los preceptos que emanan de la normativa sectorial vigente LEGISLACI N La normativa vigente sobre el servicio de Taxi en Madrid es la Ordenanza reguladora del Taxi de diciembre de 2012 B O C M de 13 de diciembre de 2012 N mero 297 Tambi n existe la normativa estatal que fija criterios como el Real Decreto 1544 2007 de 23 de noviembre que establece que el 5 de las flotas de taxi tienen que ser accesibles antes de 2017 o la Ley 25 2009 de 22 de diciembre tambi n conocida como Ley mnibus que liberaliza el sector del transporte p blico privado PRECIO M XIMO de recogida Los cuadros tarifarios vigentes aprobados para 2013 establecen que el importe m ximo que puede aplicar un taxista a la hora de re2. o conveniente seguir el itinerario m s directo o el indicado por el usuario el conductor podr elegir otro alternativo poni ndolo siempre en conocimiento del usuario que deber manifestar su conformidad Es importante tener presente adem s que si el conductor des conociera el destino solicitado averiguar el itinerario a seguir antes de poner en funcionamiento el taximetro VEH CULOS Los veh culos que presten el servicio de taxi no pueden tener una antig edad superior a los 10 a os a contar desde la primera fecha de matricu laci n Adem s deben disponer de taximetro adecuado con pan talla luminosa impresora de ticket electr nico y un dispositivo adecuado para poder procesar pagos con tar jeta de cr dito GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI AA C 5 then ps ki Taxi Service c Receipt fary CEIPT FOU A yowe Cunta te TICKET El conductor del taxi est obligado a pro porcionar un ticket a su cliente siempre que ste lo reclame Debe contener los siguientes datos encabezado n mero de ticket n mero de licencia del taxi identificaci n fiscal del titular del taxi datos del cliente hora de inicio y de finalizaci n del servicio origen lugar desde el que parte el taxi a buscar al cliente no desde donde le recoge y destino del viaje distancia expresada en kil metros e importe total del trayecto con IVA En cuanto a este i
3. ada de bandera actual oscila entre 2 30 y los 3 10 en funci n del d a y la hora a la que se produzca el servicio Asimismo el precio por kil metro que deben aplicar los taxistas es el siguiente D as Zona A Zona B Lunes a viernes no festivos Entre las 6 h y 21h Tarifa1 Tarifa 2 S bados no festivos Entre las 6h y 15h 1 05 120 Tarifa2 Tarifa 3 Resto de d as y horas 1 20 1 25 Adem s el cuadro tarifario aprobado tambi n fija el precio por hora de servicio Entre las seis de la ma ana y las nueve de la noche el precio de la hora de servicio asciende a 20 euros Entre las nueve de la noche y las seis de la madrugada el precio de la hora de servicio asciende a 23 euros GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI CONDUCTOR e identificaci n El conductor del taxi est obligado a colocar en la luna delantera en el lado dere cho una tarjeta identificativa con su n mero de licencia e identificaci n de forma que resulte visible tanto desde el interior como desde el exterior del veh culo Debe estar visible siempre que se est prestando servicio Asimismo deber guardar siempre una higiene e imagen correcta y brindar un trato adecuado y respetuoso a sus clientes NEGATIVA a realizar un servicio Los conductores del servicio de Eurotaxi no se pueden negar a realizar un servicio excepto en los siguientes casos que sean requeridos para
4. coger a un cliente que solicite un servicio por v a telem tica no puede ser superior a cinco euros Por ello a la hora de subir en el Eurotaxi es im portante comprobar que venga del lugar que venga el veh culo el tax metro no debe marcar una cantidad superior a este importe De lo contrario se debe avisar al conductor de que el importe es superior a cinco euros y tomar las medidas oportunas rechazar el servicio o importe del mismo cumplimentar una hoja de reclamaci n y o pedir la presencia de un agente de la Polic a Local para indicar que se est incumpliendo lo dispuesto en la Ordenanza del Taxi y los cuadros tarifarios vigentes FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAX FAMMA Cocemfe Madrid Denunciarlo a trav s de FAMMA en el correo odat famma org para tramitaci n a la Concejal a de Movilidad preservando la confidencialidad de la persona afectada Conviene tener en cuenta adem s que esta normativa establece en su art culo 48 que en ning n caso cualquiera que sea el servicio realizado se podr exigir el pago de suplementos que no est n contemplados en el cuadro tarifario vigente Le Mera f ove 4 v lt ITINERARIO Los conductores de taxi est n obligados seg n la Or denanza del Taxi de Madrid a seguir el itinerario elegido por el usuario y en su defecto el m s directo No obstante en aquellos casos en los que por inte rrupciones del tr fico u otras causas no sea posible
5. ias cuyo ordinal termine en n mero par descansar n s bados y domingos impares Los que terminen en n mero impar lo deben hacer s bados y domingos pares ACCIDENTE En caso de accidente aver a o cualquier imprevisto que haga imposible la conti nuaci n del servicio el viajero que podr pedir la intervenci n de un agente de la au toridad que constate lo sucedido deber abonar el importe del servicio hasta ese mo mento descontada la cuant a econ mica co rrespondiente al inicio de servicio FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAX FAMMA Cocemfe Madrid bk LIBRO de reclamaciones Los veh culos que presten el servicio de taxi deber n tener a disposici n de los viajeros el correspondiente Libro de Reclamaciones en el que los viajeros podr n exponer las reclamaciones que estimen convenientes El Libro de Re clamaciones deber estar debidamente diligenciado Formulada la reclamaci n por el usuario en la correspondiente hoja del Libro de Re clamaciones el titular de la licencia deber remitir al rgano municipal competente en materia del servicio de taxi en el plazo de diez d as el primer ejemplar de dicha hoja as como todas cuantas alegaciones estime pertinentes sobre los hechos relatados por el reclamante SEGrUKIDAD Los conductores de los vehiculos de taxi estan obligados a ayudar a subir y bajar del vehi culo a los viajeros que lo necesiten por ra zones de edad discapac
6. idad o estado de salud asi como a recoger el equipaje del viajero colocarlo en el maletero y entregarselo a la finalizaci n del servicio en todo caso a pie del veh culo GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI 411 CONF ORT Segun establece la Ordenanza reguladora del Taxi los taxistas estan obligados a subir o bajar el volumen de la radio y de otros aparatos de imagen y sonido que pudieran estar instalados en el vehiculo o apagar los mismos si el viajero lo solicita a permitir la apertura o cierre de las ventanas delan teras o traseras y a respetar la elecci n del usuario sobre el uso del aire acondicionado o climatizaci n siempre que la temperatura solicitada no sea inferior a 18 ni superior a 25 salvo que conductor y usuario est n de acuerdo en otra inferior o superior FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI FAMMA Cocemfe Madrid
7. mporte se deben detallar tambi n las tarifas aplicadas y el desglose de suplementos si procede Tanto los datos relativos al origen y destino del viaje como los del cliente se pueden cumplimentar a mano si la impresora de ticket no funciona Solo en caso de aver a de la impresora de tickets elec tr nicos se podr expedir un ticket confeccionado a mano que debe contener de forma id ntica los datos anteriores El ticket debe tener troquelado el n mero de licencia de taxi en el talonario TARIFAS El r gimen de tarifas que apliquen los conductores de taxi ser siempre el oficial aprobado por el Ayuntamiento de Madrid se revisa peri di camente cada a o El tax metro empezar a contar cuando el veh culo inicie la marcha despu s de que el viajero haya indicado el punto de destino excepto en los servicios contratados por medios telem ticos en los que se iniciar desde el lugar de partida del veh culo Adem s el conductor del taxi debe parar el tax metro cuando llegue al importe m ximo de recogida del usuario cinco euros o cuando aunque no se haya alcanzado haya recogido al usuario y se disponga a colocar la silla en el Eurotaxi y a amarrar los correspondientes anclajes Se pondr en marcha nuevamente cuando el viajero indique punto de destino y el conductor est ya listo para emprender la marcha FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI FAMMA Cocemfe Madrid Seg n el cuadro tarifario vigente la baj
8. r tramitado la revisi n administrativa entre otros PAGO del servicio gt CE ECR eza EXT ep 10 Los taxistas segun la normativa vi s gente est n obligados a facilitar al usuario cambio de moneda hasta un importe m ximo de 20 euros En caso de que el usuario se vea obligado a pagar con una cantidad que suponga una devoluci n de m s de 20 euros deber advertirlo al taxista Si el conductor tiene que abandonar el veh culo para obtener moneda con la que proporcionar cambio al usuario deber parar temporalmente el tax metro en el caso de estar en marcha GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI DESCANSOS y Servicios minimos Seg n establece la normativa vigente todas las licencias de taxi deber n prestar servicio de lu lt 4 nes a domingo un minimo de siete horas diarias y un maximo de 24 Asimismo la ordenanza del taxi regula los periodos de descanso obligatorios De lunes a viernes tendran un dia de descanso que se establecera del siguiente modo Las licencias de taxi que terminen en un numero cuyos ordinales acaben en 7 y 8 descansar n los lunes Los que terminen en 9 y 0 lo har n los martes El mi rcoles ser el turno de las licencias cuyo n mero termine en 1 y 2 el jueves le tocar a las licencias terminadas en 3 y 4 y los viernes a las que lo hagan en 5 y 6 Asimismo durante el fin de semana tambi n se establece un d a de descanso Las licenc
9. transportar a m s personas que plazas autorizadas tiene el veh culo que alguno de los demandantes del servicio se halle en situaci n de embriaguez que por la naturaleza del servicio transporte de muchos objetos o mascotas se pueda da ar el veh culo que los taxistas sean requeridos para realizar servicios por v as in transitables que sean llamados para cola borar con las fuerzas del orden o cuando el destino est fuera del mbito territorial al que corresponde la aplicaci n de las licencias de au totaxi de Madrid FAMMA Cocemfe Madrid GU A DEL USUARIO DE EUROTAXI FAMMA Cocemfe Madrid DOCUMENTACION Los conductores de vehiculos de taxi estan obligados siempre a llevar en su veh culo la siguiente documentaci n Licencia del autotaxi permiso de circulaci n del veh culo tarjeta de inspecci n t cnica del veh culo en vigor bolet n de control metrol gico p liza y recibo de pago del seguro de responsabilidad civil permiso de conducir permiso municipal de conductor de autotaxi tarjeta de identificaci n del conductor libro de reclamaciones un ejemplar del Reglamento de los Servicios de Transporte P blico Urbano en Autom viles de Turismo y de la Ordenanza vigente un callejero o plano y listado de las direcciones y emplazamientos de casas de socorro y servicios sanitarios en formato papel o electr nico un ejemplar oficial de la tarifa vigente en lugar visible para los usuarios y un documento acreditativo de habe
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