XFINITY® INTERNET Guía Del Usuario
Contents
1. fono inteligente Las funciones de la DVR requieren el servicio de XFINITY DVR Las funciones relacionadas con el tel fono requieren XFINITY Tel fono 10 Soluci n de anomal as de su hardware y software Opciones de asistencia t cnica e Core Support Junto con tu XFINITY Internet recibir s la asistencia que necesitas para asegurarte de que el equipo proporcionado por XFINITY est funcionando apropiadamente y ofreci ndote una conexi n r pida y confiable Core Support est incluido con tu servicio de XFINITY Internet sin ning n cargo extra e XFINITY Signature Support Si deseas una asistencia t cnica m s amplia ofrecemos XFINITY Signature Support la manera r pida y f cil de ayudar a que tus computadoras red de casa y otros aparatos funcionen apropiadamente d a con d a Con asistencia remota en vivo las 24 horas del d a los 7 d as de la semana y planes desde 4 95 al mes Signature Support es una fuente econ mica de asistencia t cnica experta y de protecci n para tu equipo Para obtener m s informaci n sobre XFINITY Signature Support visita xfinity com signaturesupport C mo podemos ayudarte XFINITY Signature Support Core Support Core Support Se asegura de que el equipo de XFINITY est funcionando apropiadamente y de reemplazarlo si es necesario y w Asegura la conectividad a Internet de un aparato con conexi n al mbrica Valida las configuraciones de velocidad Valida las con2. B squeda mejorada Navegue a trav s de miles de programas de televisi n y pel culas incluso aquellos On Demand e Dispositivos disponibles iPad iPhone iPod touch y Android Aplicaci n m vil para XFINITY e Correo electr nico y buz n de mensajes Reciba su correo electr nico y buz n de mensajes visual de XFINITY juntos en un buz n de entrada unificado en sus dispositivos de iPad iPhone iPod touch Android y BlackBerry e identificador de llamadas universal Universal Caller ID Disponible con iPad iPhone y iPod touch Vea qui n llama al n mero de tel fono de la casa con nuestra nueva funci n de identificador de llamadas e Transferencia de llamadas Transfiera las llamadas telef nicas de su casa a sus dispositivos de iPhone iPod touch Android y BlackBerry o a otros n meros e Manejo de la cuenta Disponible con los dispositivos de Pad iPhone iPod touch y Android Vea su resumen de cuenta haga pagos nicos y configure pagos autom ticos e Universal Address Book libreta universal de direcciones Sincronice los contactos de sus dispositivos de Pad iPhone iPod touch Android y BlackBerry con su Universal Address Book libreta universal de direcciones Tiene que tener servicio de XFINITY TV No todos los servicios y funciones est n disponibles en todas las reas o en todos los dispositivos Las funciones pueden variar seg n el dispositivo de tel
3. gina o en el bot n Email Correo electr nico o Voice Tel fono en la barra negra en el lado derecho 3 Ingrese a su cuenta con su identificaci n de Comcast y contrase a Correo electr nico Obtenga hasta 7 cuentas de correo electr nico para usted y los miembros de su familia Adem s reciba la impresionante cantidad de 10 gigabytes de almacenamiento para fotograf as archivos y otras comunicaciones importantes Cuentas de correo electr nico adicionales Los titulares de la cuenta principal pueden ir a Xfinity com y hacer clic en My Account Mi cuenta Luego deben seguir los sencillos pasos para crear una cuenta secundaria EasyChange Haga que el cambio de su direcci n de correo electr nico sea r pido y sencillo Transfiera su correo electr nico contactos y m s desde otras cuentas de correo a su correo electr nico de comcast net Comience ahora en comcast net easychange Universal Address Book Combine sus contactos desde otras cuentas de correo electr nico libreta de direcciones en linea y computadoras en una Universal Address Book Adem s env e tarjetas electr nicas directamente desde su libreta de direcciones Manilla com Manilla es un nuevo servicio gratuito que autom ticamente recupera organiza y almacena todas sus facturas de Comcast otras facturas estados de cuenta y cuentas en l nea en un solo lugar Ll velo donde lo desee xfinity com mobile Recuerde cuando sea necesario Com
4. le brinda acceso con un solo clic a productos de seguridad que se ofrecen sin costo adicional como Norton Security Suite IDENTITY GUARD y m s ONLINE ACCOUNT PROTECTION ADDITIONAL SERVICES INCLUDED C Add Comcast Bill Pay 19 Norton Security Suite ETE Y anti Guaro 17 8 iENTIMY GUARD Prevost Ihon and misuse ol personal informallon 2 Add Other Account riot Md ie eyler Backup sergas And hari pour m mori s instal Mow lo gel siarlod ia Loam Mora 2 xEINITY Toobar E Gal beher snarch mora security amd lona of iratai Now t pol startod Leam Mora Para descargar Constant Guard Protection Suite visite xfinity com constantguard 6 Protecci n y seguridad Norton Security Suite Protecci n superior rendimiento veloz e Ayuda a proteger su computadora sin reducir su velocidad e Lo defiende contra virus Protecci n antivirus con opciones de seguridad que Norton bloquean y eliminan los virus antes de que lleguen a su computadora Security e Ayuda a proteger y controlar su red dom stica Suite A e Encuentra y soluciona problemas que reducen la velocidad de su computadora i e Acelera el tiempo de inicio de la computadora Para obtener m s informaci n vaya a xfinity com y busque NORTON Tambi n disponible para usuarios de Mac Descargue el producto La imagen es solamente para fin
5. tese la molestia de grabar CD o utilizar otros dispositivos de almacenamiento externo Protecci n segura y confiable e Prot jase contra los piratas inform ticos con la tecnolog a de codificaci n avanzada que ayuda a mantener los archivos protegidos e Copie sus archivos importantes en un lugar seguro y confiable que siempre est a su disposici n Acceso remoto e intercambio e Usted obtiene su propio sitio web seguro y personalizado para compartir archivos con su familia y sus amigos e Acceda a sus archivos de forma remota desde cualquier conexi n a Internet cuando utilice un tel fono m vil habilitado para Internet Vaya a xfinity com y busque BACKUP Secure Backup amp Share tambi n est disponible para usuarios de Mac 8 Con ctese y comun quese Visite Conexi n de XFINITY para acceder a su correo electr nico correo de voz calendario personal o familiar y la Universal Address Book libreta de direcciones universal Calendario Utilice el calendario mejorado para hacer un seguimiento a las fechas y los eventos importantes reciba recordatorios de citas y comparta su programaci n con su familia y amigos Adem s vea listados para las grabaciones de la DVR de su casa y agregue el calendario de sus programas de TV y equipos deportivos favoritos desde cualquier computadora que tenga conexi n a Internet Correo de voz Revise el correo de voz en l nea desde cualquier computadora con acceso a Interne
6. 8 SHARE Obtenga oi cree tarjetas fotogr ficas libros calendarios y otros obsequios nicos 2GB de espacio de almacenamiento para proteger archivos importantes como fotograf as y comparta informaci n desde cualquier conexi n a Internet Configure su p gina de inicio e Abra una ventana de Internet Explorer Haga clic en Herramientas en el encabezado superior Seleccione Opciones de Internet Escriba xfinity com en el cuadro de direcci n de la p gina de inicio Sobre la marcha e Revise el correo electr nico las noticias el clima y m s en su tel fono m vil Se requiere un tel fono m vil con acceso a Internet e Dirija el explorador de su tel fono m vil a m comcast net e Est buscando una aplicaci n Visite xfinity com mobile Necesita ayuda e Llame al 1 800 XFINITY e Vea las preguntas frecuentes en xfinity com e Chatee con un representante visite el enlace de soporte y acceda al CHAT Protecci n y seguridad Constant Guard de XFINITY nicamente el servicio de XFINIT YE Internet incluye Constant Guard el paquete m s integral de protecci n en l nea ofrecido por cualquier proveedor importante de servicios de Internet Tiene un valor de 360 que se incluye sin costo adicional Adem s de proteger sus contrase as y su informaci n personal como las identificaciones de usuario y las tarjetas de cr dito usted puede disfrutar incluso de la conveniencia del acceso seguro y con un solo cli
7. ast o Chat en vivo en l nea con un t cnico de Comcast o Foro comunitario en l nea O Env enos un correo electr nico y reciba una respuesta en 24 horas e Le ofreceremos paquetes sencillos de entender y le proporcionaremos una factura clara Nuestros paquetes est n dise ados para ser sencillos Una llamada o una visita a nuestro sitio web le ayudar n a encontrar el paquete m s adecuado para usted f cilmente Tenemos como meta la misma claridad con nuestras facturas Usted puede acceder a su estado mensual de cuenta y detalles del servicio en cualquier momento visitando xfinity com e Continuaremos ofreciendo las mejores y m s amplias opciones de video Estamos trabajando arduamente para brindar m s opciones a nuestros clientes de manera instant nea mediante el uso de nuestra poderosa y avanzada red privada de fibra y nuestras d cadas de experiencia en televisi n Usaremos On Demand para brindarle m s opciones de contenido incluyendo m s pel culas m s deportes m s programas infantiles m s programas de cadenas de televisi n y m s alta definici n que cualquier otro Todo empleado de Comcast est dedicado a cumplir con los compromisos citados anteriormente y a sobrepasar sus expectativas Estamos trabajando arduamente para servir mejor a nuestros clientes y escuchamos atentamente sus opiniones constructivas Si tiene comentarios o ideas con respecto a esta Garant a o sobre su experiencia con nosotros le invitamos a que compar
8. c a sus cuentas en l nea Constant Guard tambi n incluye Norton Security Suite Esta soluci n de seguridad galardonada incluye un software indispensable como protecci n antivirus cortafuegos controles de programaci n y mucho m s Desarrollado con la tecnolog a Norton 360 tiene un valor de 160 que se incluye sin costo adicional Desc rguela para usarla hasta en siete computadoras en su casa Norton Online Family Utiliza los controles de programaci n para ayudar a proteger la seguridad de los ni os cuando est n conectados A trav s de Norton Online Family los padres pueden supervisar y controlar la actividad en l nea de sus hijos y adem s limitar el acceso a contenido en Internet IDENTITY GUARD Protecci n contra el robo de identidad que incluye la protecci n de tarjetas de cr dito servicios limitados de recuperaci n de identidad desde el Identity Theft Assistance Center Centro de asistencia de robo de identidad ITACS herramientas y calculadoras financieras Secure Backup Share 2GB gratis de protecci n de copias de seguridad autom ticas en caso de que algo le suceda a su computadora Al utilizar el Secure Backup amp Share sus documentos fotograf as y archivos est n protegidos Se hace una copia de seguridad de su informaci n importante que queda protegida y a la cual puede acceder con facilidad desde cualquier lugar e Protecci n de la red Reciba nuestros avisos en caso de que tenga un BOT malint
9. cast le enviar a su cuenta de correo electr nico importantes correos electr nicos relacionados con el servicio Dirija su entretenimiento Su gu a de entretenimiento Xfinity com es el destino en linea para aprovechar al m ximo su suscripci n a XFINITY Vea televisi n en l nea La colecci n m s grande del mundo de programas y pel culas On Demand est a tan solamente un clic de distancia XFINITYS TV ofrece miles de programas de televisi n y pel culas que usted desea con la comodidad de verlos en l nea en cualquier momento en cualquier lugar e Televisi n y pel culas Disfrute m s de 60 000 programas y pel culas disponibles en l nea e Controle su televisi n Cambie de canal o comience a ver un programa On Demand desde su computadora Aplicaciones m viles Obtenga m s de su suscripci n con las ofertas para tel fonos m viles de XFINITY La aplicaci n para XFINITY TV app y la aplicaci n para XFINITY Mobile app lo mantienen conectado donde lo desee Para obtener m s informaci n eche un vistazo a Xfinity com mobile Aplicaci n para XFINITY TV app e Vea televisi n en su IPad iPhone e iPod touch Vea sus programas y pel culas favoritas de On Demand en su Pad iPhone y iPod touch e Sintonizaci n remota Usted puede cambiar de canal en su televisi n o sintonizar un programa On Demand directamente en su televisi n e Programaci n remota de DVR Programe su DVR desde donde est e
10. cio Detalles de todos los cargos nuevos para el periodo actual de Month Charges 8 Credits 0 00 facturaci n A o bn 6 Cargos y cr ditos mensuales parciales O M Si usted agrega cambia o elimina alg n servicio durante su Toa Taxes Sarar 6 s ciclo de facturaci n aqu encontrar los cargos o cr ditos mensuales parciales junto con una breve descripci n de lo gt T que ha cambiado ey ezme yazan ur Portland 3075 NE Sandy Bivd Portland OR 97232 Mon Fri 8am 6pm Sat Sam 4pm Es posible que la factura real var e ligeramente VW 9605 SW Nimbus A us Ave Beaverton OR 97008 Mon Fri 8am 6pm Sat 9am 4pm 13 Preguntas frecuentes C mo puedo configurar mi p gina de inicio para que sea xfinity com Cuando el explorador de Internet Explorer est abierto seleccione el men Tools drop down desplegable herramientas y seleccione Internet Options opciones de Internet En el recuadro de la direcci n de la p gina de inicio ingrese http www xfinity com y luego haga clic en OK para aceptar Cu ntas direcciones de correo electr nico vienen con mi suscripci n a xfinity com Usted puede crear hasta siete direcciones de correo electr nico asociadas con su cuenta Para agregar una direcci n de correo electr nico inicie sesi n en xfinity com con su cuenta principal Seleccione el enlace My Account mi cuenta en la p gina de inicio de xfinity com En el cuadro Email Setting
11. encia en l nea las 24 horas del d a los 7 d as de la semana o llame al 1 800 XFINITY N Casilla One Stop Shop Comcast O e Informaci n importante como su n mero de cuenta suma A a e adeudada y fecha de vencimiento NE Subemiber AA EEE Comuniguese con nosotros e e b Ponemos a su disposici n chat y correo electr nico de a El Ea asistencia las 24 horas del d a los 7 d as de la semana da O e gt 2 Additional XFINITY TV Services 0 00 Resumen del estado de cuenta mensual e SUS pagos y cargos nuevos D pramon cassona 50 Resumen de los cargos nuevos rim o o Un desglose de sus cargos nuevos para el periodo actual de facturaci n Noticias de Comcast ln a o ca Informaci n importante acerca de su cuenta productos y ei Tl amountDue 000 servicios En mc Informaci n sobre sus ahorros acia Si usted est aprovechando nuestras promociones y 3 3 7 descuentos le mostraremos cu nto est ahorrando Comcast pont zaman T Cup n de pago so Ee 1 800 XFINITY 1 800 934 6489 O gt bi gt Simplemente arr nquelo y envielo por correo con su cheque FCI o giro postal O vaya a comcast com y reg strese para realizar TN pagos autom ticos ias 0 00 Effective 05 08 08 you added DVR Service at 11 95 per month Adjustments for services added 05 08 08 DVI 5 08 05 31 R Service 0 00 24 days 0 3855 day based on a monthly rate of 11 95 Detalles del servi
12. encionado tomando el control de su computadora Los BOT funcionan sin que el usuario de la computadora sepa lo que est sucediendo Est n dise ados para robar informaci n como los n meros de su cuenta bancaria tarjeta de cr dito y seguro social como as tambi n los nombres de usuario y contrase as que escribe en l nea Nuestro equipo de expertos capacitados le notificar autom ticamente si su computadora est siendo atacada Garant a de seguridad del cliente Nuestro equipo de expertos capacitados est disponible para responder a preguntas o inquietudes sobre seguridad y protecci n Pueden ayudar a los clientes que tengan problemas relacionados con virus BOT SPAM ataques de phishing y m s as tendr la certeza de que usted y su familia estar n seguros y protegidos cuando est n conectados Barra de herramientas de XFINITY Prot jase contra los ataques de phishing y sepa si est visitando sitios web que podr an ser inseguros Descargue la barra de herramientas de XFINITY para tener seguridad adicional y estar tranquilo Extensiones de seguridad DNS DNS Security Extensions DNSSEC Cuando usted busca un sitio web como xfinity com el DNS funciona como las p ginas amarillas de Internet convierte los nombres de los sitios web en ubicaciones reales Los softwares malintencionados y virus pueden apoderarse y modificar los datos de direcciones ingresados en el navegador DNSSEC inspecciona y se asegura de que esas direccion
13. es ilustrativos Norton Online Family e Da un seguimiento de cada sitio web que su hijo visita e Le permite establecer l mites en cuanto al tiempo que su hijo pasa frente a la computadora e Controla los mensajes instant neos de sus hijos e Le notifica si su hijo realiza alguna actividad inapropiada Para obtener m s informaci n vaya a xfinity com y busque PARENTAL CONTROLS No todas las caracter sticas son compatibles con los sistemas Macintosh Protecci n y seguridad Secure Backup Share Ayudamos a brindar tranquilidad con la forma m s f cil de almacenar y compartir todos sus archivos importantes como fotograf as m sica videos correos electr nicos y documentos importantes Como cliente importante de XFINITY Internet usted autom ticamente tiene acceso a 2 gigabytes GB de almacenamiento en l nea incluidos sin costo adicional con su suscripci n De esta forma no corre el riesgo de perder archivos fotograf as o documentos si su computadora tiene un problema grave Compartir sus documentos y fotograf as no podr a ser m s f cil Puede compartir sus archivos desde cualquier conexi n a Internet incluso desde su tel fono m vil Copia de seguridad r pida y sencilla e Con una sola descarga los archivos pueden ser identificados y se les puede hacer una copia de seguridad autom ticamente para usuarios de PC y de Mac e Restaure archivos con facilidad en unos pocos pasos r pidos ahorre tiempo y ev
14. es no hayan sido manipuladas garantizando que su navegaci n de la Web sea una experiencia segura Para obtener m s informaci n sobre los productos y servicios de XFINITY visite xfinity com profile Norton es una marca registrada de Symantec Corporation IDENTITY GUARD y los logotipos asociados son marcas registradas o marcas federalmente registradas de Intersections Inc TAC Victim Assistance es una marca federalmente registrada de MAC el Centro de Asistencia para Vicitimas del Robo de Identidad Identity Theft Assistance Center y est usada con permiso Constant Guard y los logotipos asociados son marcas registradas o marcas federalmente registradas de Comcast Corporation Constant Guard no est disponible con los sistemas Macintosh Si desea m s detalles sobre Constant Guard para Macintosh visite xfinity com CGMAC Protecci n y seguridad Constant Guard Protection Suite Descargue Constant Guard Protection Suite para proteger su informaci n personal como nombres de usuario contrase as y tarjetas de cr dito y para codificar y ocultar lo que escribe en l nea Con este paquete de protecci n usted no tiene que preocuparse tanto por los delincuentes cibern ticos que roban su informaci n privada sin que usted lo sepa Mejor a n sirve como un centro de control informativo y sencillo en su computadora para que usted pueda administrar su seguridad en l nea desde un solo lugar Constant Guard Protection Suite
15. figuraciones del navegador de Internet V Proporciona instrucciones para configurar el correo electr nico y gt z Constant Guard Security Suite Proporciona a la red un nombre predeterminado y una contrase a V V Ofrece instrucciones para ingresar a la p gina de configuraci n del aparato inal mbrico y reestablecer las propiedades predeterminadas del V V router Proporciona asistencia t cnica continua para el router o la red V Establece las configuraciones de seguridad de encriptamiento y de los cortafuegos firewall Establece la configuraci n para compartir impresora y archivos Ayuda a agregar aparatos WiFi a tu red vV Ofrece optimizaciones de rutina a las computadoras personales con Ba i V ayuda de un t cnico y realiza revisiones de seguridad Diagnostica problemas en el sistema operativo y en el software y Y hardware Elimina virus programas malignos o programas esp a con ayuda de un 7 t cnico v Protecci n de garant a para computadoras incluso port tiles y tabletas Protecci n de garant a para los televisores de pantalla plana Protecci n contra defectos del fabricante desgaste por uso y sobrecargas de energ a Para obtener m s informaci n sobre XFINITY Signature Support visita xfinity com signaturesupport Debes tener un aparato inal mbrico proporcionado por XFINITY para recibir el servicio de Core Support relacionado con una red inal mbr
16. ica 11 La garant a del cliente de Comcast La garant a del cliente de Comcast Desde 1963 Comcast ha estado so ando en grande Brindamos productos emocionantes y opciones incomparables a nuestros clientes en todos los Estados Unidos con nuestros servicios de video de Internet de alta velocidad de tel fono y en l nea Traspasamos las fronteras de la innovaci n y la creatividad porque deseamos superar las expectativas de nuestros clientes Nuestro compromiso es brindarles constantemente a los clientes de Comcast una experiencia como clientes de nivel superior Si por alguna raz n algo fallara pondremos todo nuestro esfuerzo para resolver el problema lo m s r pido y profesionalmente posible Damos las siguientes garant as a nuestros clientes e Le daremos una garant a de 30 d as de reembolso de su dinero en nuestros servicios de video tel fono o Internet de alta velocidad Si no est satisfecho con su servicio de video tel fono o Internet de alta velocidad y desea cancelarlo por cualquier motivo puede hacerlo durante los primeros 30 d as y se le devolver su dinero Simplemente devuelva todo el equipo en buen estado de funcionamiento y le devolveremos la tarifa mensual recurrente por sus primeros 30 d as de servicio y cualquier otro cargo que haya pagado por la instalaci n est ndar e Siempre seremos puntuales dentro del marco de tiempo de su cita o le acreditaremos 20 a su cuenta o le daremos un canal premium gratis d
17. iente el ctrico 2 Coloque el cable coaxial proveniente de su conexi n de pared del cable y descon ctelo de la parte de atr s de su dispositivo existente 3 Conecte el cable coaxial de su conexi n de pared del cable al lado del conector sencillo del divisor de fases de dos v as 4 Conecte un extremo del cable coaxial de 3 pies a un puerto en el lado de dos conectores del divisor de fases y conecte el otro extremo a la conexi n Cable In RF In en la parte de atr s du su dispositivo existente 5 Conecte un extremo del cable coaxial de 20 pies al otro puerto en el lado de dos conectores del divisor de fases y conecte el otro extremo a la conexi n Cable In RF In en la parte de atr s de su dispositivo nuevo 6 Aseg rese de que todas las conexiones est n seguras 7 Conecte todos sus dispositivos un tomacorriente el ctrico Dispositivo existente Cable coaxial Cable In RF In Divisor de fases Conexi n de H paj pareddelcanig Cable coaxial o Cable In RF In Dispositivo nuevo 16 Activaci n de Internet Activar Tiene que configurar otros paquetes De ser as h galo ahora y luego comience la activaci n 1 Mantenga su Informaci n de activaci n a mano Puede encontrar esta informaci n en su carpeta de XFINITY roja 2 Vaya en l nea y se conectar autom ticamente a la p gina web de Activaci n de XFINITY 3 Siga las instrucciones en las pantallas que se muestran O si
18. l de la conexi n de pared del cable a la conexi n Cable In RF In en la parte de atr s de su m dem Solamente necesita un cable coaxial para esta instalaci n as que seleccione el que se ajuste mejor a sus necesidades Conecte un extremo del cable de Ethernet a la conexi n de Ethernet a su computadora y conecte el otro extremo a la conexi n Ethernet al la parte de atr s su m dem Es su conexi n diferente La informaci n para conexiones alternativas est disponible en esta secci n de su Gu a del usuario Conecte la extensi n de corriente a la parte de atr s de su m dem y luego en un tomacorriente el ctrico Si su m dem tiene un bot n de Power corriente enci ndalo Antes de continuar espere a que la luz de conexi n Online en l nea que est en el frente de su m dem deje de parpadear y permanezca estable Esta luz puede estar rotulada como Online en l nea Sync sincronizaci n Cable o Ready listo Este proceso puede demorar hasta 10 minutos Tiene que configurar otros paquetes De ser as h galo ahora De lo contrario vaya a la p gina 17 para activar su servicio o Conexi n de a pared del cable A Cable coaxial Computadora p j de Ethernet Tomacorriente E de el ctrico corriente Parte de atr s del m dem 15 Conexi n a Internet Conexi n alternativa mediante un divisor de fases 1 Desconecte todos sus dispositivos del tomacorr
19. n de voz o para averiguar qu hay en televisi n Adem s de encontrar las noticias y videos m s recientes los clientes encontrar n acceso a pel culas juegos e intercambios de fotograf as en l nea Qu es un One Click Fix One Click Fixes reparaciones con un solo clic est n dise adas para realizar muchas tareas comunes con tan s lo un clic Las tareas que suponen una serie de pasos como borrar el historial o archivos temporales de Internet ahora puede realizarse r pida y f cilmente La primera vez que ejecuta una One Click Fix reparaci n con un solo clic es posible que deba descargar e instalar controles web Este programa es una descarga muy peque a y s lo deber instalarla una vez C mo incremento la velocidad de mi conexi n Comun quese con Comcast al 1 800 XFINITY o vaya a xfinity com en l nea para averiguar qu opci n de Internet de alta velocidad es mejor para usted Qu tengo que hacer si estoy teniendo problemas para conectarme a Internet Primero revise el suministro el ctrico y las conexiones para comprobar que los enchufes m ltiples conectados a su equipo est n encendidos y que su computadora recibe energ a el ctrica Aseg rese de que su cable coaxial est conectado firmemente al enchufe de cable de la pared y la computadora y revise que su cable de Ethernet est asegurado a su computadora y su m dem de cable Segundo ejecute un ciclo de apagado y encendido en su m dem de cable Esto a me
20. nudo restaura la conectividad Para hacerlo desenchufe su m dem de cable del enchufe el ctrico ya sea de la pared o de la parte posterior del m dem y d jelo desenchufado durante 2 minutos Despu s ench felo nuevamente y aguarde hasta que el m dem recupere su conexi n hasta 5 minutos Compruebe que las luces en el m dem est n fijas y luego pruebe la conexi n yendo a diversos sitios en la red Si tiene un eMTA si tiene servicio de XFINITY Tel fono usted tendr este m dem de cable especial puede desempe ar la misma funci n utilizando el bot n de Reset reconfigurar ubicado en la parte posterior de la unidad Usando una lapicera sujetapapeles u otro objeto con punta oprima el bot n de Reset hasta que vea que se apagan las luces en la parte delantera de la unidad Suelte el bot n de Reset y espere a que la unidad ejecute el ciclo Para revisar la conectividad siga los mismos pasos descritos arriba Tercero revise si hay problemas de red Si tiene un enrutador o dispositivo de red conectado a su m dem trate de conectar el cable de Ethernet directamente a su computadora en vez de conectarlo al equipo de acceso a la red Si esto restaura su conexi n el problema reside probablemente en su enrutador o configuraci n Por ltimo vuelva a encender su computadora Si esto no restaura su servicio ll menos al 1 800 XFINITY y un t cnico lo ayudar 14 Conexi n a Internet Conecte y encienda 1 Conecte el cable coaxia
21. s configuraci n de correo electr nico seleccione Create Additional Email Accounts crear otras cuentas de correo electr nico Qu tengo que hacer si he extraviado mi nombre de usuario o contrase a de Comcast Si no recuerda o perdi su nombre de usuario y contrase a de Comcast comun quese con 1 800 XFINITY Si olvid su contrase a vaya a https login comcast net forgotpwd y simplemente ingrese su identificaci n de usuario o direcci n de correo electr nico de Comcast y comenzar el proceso de restablecimiento de contrase a D nde puedo encontrar ayuda para mi servicio de XFINITY Internet en l nea Para hacer preguntas relacionadas con su servicio de XFINITY Internet visite Learning Center centro de aprendizaje en Top Questions preguntas principales en xfinity com Para conversar en l nea con un representante de servicio al cliente a fin de recibir asistencia llame al 1 800 XFINITY Cu l es la diferencia entre comcast com y xfinity com Los clientes pueden visitar comcast com para comprar o bien para obtener m s informaci n acerca de los productos y servicios de XFINITY Usted tambi n puede administrar su cuenta en l nea Adem s comcast com brinda informaci n general de la compa a que incluye informaci n de inversores diversidad compromiso con la comunidad informaci n sobre carreras profesionales y soporte al cliente Los clientes pueden visitar xfinity com para revisar su correo electr nico y buz
22. sin ning n cargo adicional para usted Con XFINITY Internet usted puede obtener hasta 7 direcciones de correo electr nico de Comcast as es que aseg rese de revisar su correo electr nico regularmente pues es ah a donde le enviaremos anuncios y actualizaciones importantes relacionados con su servicio Gu a para comenzar r pidamente Nombre de usuario y contrase a Usted recibi su nombre de usuario y contrase a durante el proceso de instalaci n del servicio de Internet Tenga esta informaci n a mano la necesitar para acceder a algunas funciones y beneficios que se incluyen en su servicio de XFINITY o Mcoeomcatnead SSS Nombre de usuario principal Contrase a S y A Nombre de usuario adicional Contrase a comcast net Nombre de usuario adicional Contrase a S y AN Nombre de usuario adicional Contrase a Xfinity com aproveche al m ximo su servicio de XFINITY Xfinity com es el lugar donde todo se integra Puede recibir su correo electr nico correo de voz listados de televisi n seguridad en l nea fotograf as y m sica y las ltimas noticias el entretenimiento y los deportes todo en un solo lugar A SEGURIDAD Mant ngase seguro cuando LISTADOS DE TELEVISI N Averig e qu y est conectado y proteja su computadora Lal hay en televisi n en alta definici n y On Obtenga Norton Security Suite sin costo Demand adicional PHOTO CENTER Comparta sus fotograf as SECURE BACKUP
23. t Reenvie mensajes de voz a otras personas a trav s del correo electr nico reciba una notificaci n por correo electr nico cuando llegue un correo de voz nuevo escuche sus mensajes en cualquier orden revise su historial de llamadas y mucho m s Buz n de mensajes legible Cambie a buz n de mensajes legible en XFINITY Connect y reciba los mensajes telef nicos de su casa convertidos a texto y enviados a cualquier direcci n de correo electr nico que usted elija Protecci n antispam Como suscriptor de Comcast usted se beneficia con el filtrado antispam y la protecci n de nivel avanzado en todas sus cuentas de correo electr nico Funciones extra e Utilice Arrastrar y soltar para arrastrar correos electr nicos desde su bandeja de entrada hasta sus carpetas Haga clic con el bot n derecho del rat n en un correo electr nico para obtener un men de funciones como reply responder forward reenviar y delete eliminar Mueva el rat n sobre una fotograf a adjunta para verla en vista previa Ingrese una direcci n de correo electr nico y Completar Autom ticamente terminar de ingresarla por usted si la direcci n est en su agenda Mire los ltimos comentarios de sus cuentas de Twitter y Facebook en la p gina principal de Conexi n de XFINITY El buz n de mensajes legible requiere XFINITY Tel fono Acceso r pido 1 Vaya a xfinity com 2 Haga clic en Connect Conexi n en la parte superior de la p
24. ta sus opiniones visitando xfinity com NUESTRA PROMESA Se da un cr dito de 25 en los sistemas de Comcast en Illinois 12 C mo leer su factura Su factura de Comcast y opciones sin papel con Eco Recepci n de su factura Todos los meses usted recibir una factura por su s servicio s de XFINITY Se factura a todos los clientes por los servicios recibidos y los pagos vencen en la fecha indicada en su factura Adem s usted puede elegir no usar m s papel con el proceso de Ecobill de Comcast simplemente yendo a comcast com ecobill para registrarse Comprensi n de su factura Vea el gr fico a continuaci n para ver las caracter sticas principales de su factura de Comcast Comprensi n de sus opciones de pago e Entre en comcast com ecobill para fijar pagos peri dicos desde su cuenta bancaria O elija alguna de las otras opciones de pago nico todo sin papel ni estampillas e Utilice el sitio web de su banco o cooperativa de cr dito para pagar su factura directamente desde su cuenta bancaria En muchos casos usted tambi n puede ver el resumen de la factura de Comcast desde el sitio web de su banco e Env e su pago por correo utilizando el sobre de retorno con la direcci n del remitente o ac rquelo a nuestras oficinas Por favor env e sus pagos antes de la fecha de vencimiento Los pagos recibidos despu s de esa fecha est n sujetos a una tarifa por pago atrasado Visite comcast com welcome para recibir asist
25. urante tres meses A modo de cortes a le llamaremos antes de llegar a su hogar Y si no llegamos a la visita programada durante el marco de tiempo de su cita le acreditaremos 20 a su cuenta o le daremos un canal premium gratis durante tres meses e Resolveremos los problemas de rutina en una visita o le acreditaremos 20 a su cuenta o le daremos un canal premium gratis durante tres meses Si despu s de la primera visita al hogar no podemos completar la instalaci n de manera satisfactoria o resolver una situaci n de rutina acreditaremos 20 en su cuenta o le ofreceremos un canal premium gratis durante tres meses Adem s no le cobraremos la visita de servicio que surja a partir de un problema de equipo o de red de Comcast e Los trataremos a usted y a su hogar con cortes a y respeto Nuestros t cnicos se identificar n claramente mostrando sus credenciales Comcast al momento de llegar a su hogar Estar n capacitados y equipados para terminar el trabajo en la primera visita Nuestros Ejecutivos de Cuenta de Clientes CAE por sus siglas en ingl s ser n cordiales y expertos cuando usted se comunique con nosotros e Estamos a su disposici n las 24 horas del d a los 7 d as de la semana para responder preguntas cuando le resulte m s conveniente Puede comunicarse con nosotros con respecto a cualquier problema relacionado con el servicio llamando al 1 800 XFINITY o de cualquiera de las siguientes maneras o En l nea a trav s de Ask Comc
26. usted desea activar su nuevo servicio de XFINITY Internet usando su tel fono por favor llame al 1 800 931 0790 xfinity xfinity Activation Information Activation ITITIRA 17 O 2012 Comcast Todos los derechos reservados SP INT USER SIK 0412
27. xfinity XFINITY INTERNET Gu a del usuario Comcast BL INT USER SIK 0412 ndice 10 11 12 13 14 15 16 17 Bienvenido a XFINITYS Internet Gu a para comenzar r pidamente Protecci n y seguridad e Constant Guard de XFINITY e Constant Guard Protection Suite e Norton Security Suite e Secure Backup amp Share Con ctese y comun quese Dirija su entretenimiento e Vea televisi n en l nea e Aplicaciones m viles Soluci n de anomal as de su hardware y software e XFINITY Signature Support La garant a del cliente de Comcast C mo leer su factura Preguntas frecuentes Conexi n a Internet Activaci n de Internet NUESTRA PROMESA Bienvenido a XFINITVY Internet Bienvenido Ha elegido una gran opci n con XFINITYS Internet no s lo obtiene el Internet m s r pido del pa s seg n PC Magazine sino tambi n algunos extras adicionales incluidos con su suscripci n Ahora usted puede comenzar a disfrutar de miles de las mejores pel culas y shows de televisi n por Internet adem s de poder revisar su correo electr nico y su buz n de mensajes de voz donde quiera con XFINITY Connect Visite xfinity com para comenzar Tambi n reciba la protecci n en l nea m s completa con Constant Guard Protection Suite que protege sus contrase as y nombres de usuario le brinda acceso al excelente antivirus Norton Security Suite y le ofrece protecci n contra el robo de identidad y m s
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