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GDV Imports - Front Face Business

1. TRATO AMABLE INFORMACI N DE VENTA ENTREGA DE UNIDAD 10096 10096 HEIA 4 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 T T T T T T T T T T T 1 0 T T T T T T T T T T T 1 T T T T T T T T T T T 1 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago INSTALACIONES CONVENIENCIA A SELASA AAA RECOMENDACI N 100 ima e ne a 3 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 T T May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun T T 1 T T T T T T T Sep Oct Nov Dic Ene Feb May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr T T Mar Abr Jul Ago Fuerzas Areas para Mantener Oportunidad de Mejora ASESOR MUESTRA INTERES POR ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Promedio de la medicion Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Total Ventas Solicitadas 10 13 7 8 10 3 4 2 2 13 4 5 81 Completadas 2 5 1 3 4 2 3 1 1 9 2 2 35 Completadas 20 38 14 38 40 67 75 50 50 69 50 40 43 Front Face Bussines S A de C V PUEBLA AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR PUEBLA Satisfacci n General con Ventas
2. RECOMENDACI N INSTALACIONES 100 100 ne ARTETA 2 EN et 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 I I I T I I I T 0 T I I I I T I I Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Fuerzas reas para Mantener Oportunidad de Mejora OFRECE PRUEBA DE MANEJO CONTACTAR DESPU S DE LA ENTREGA PARA VERIFICAR QUE TODO HAYA SIDO SATISFACTORIO Promedio de la medici n Septiembre Octubre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Total Ventas Solicitadas 63 78 42 46 47 37 45 35 50 43 55 618 Completadas 21 31 14 20 18 14 20 15 26 17 24 249 Completadas 33 40 33 43 38 38 44 43 52 40 44 40 Principales comentarios ESPER POR LA ENTREGA DE LA UNIDAD M S DEL TIEMPO NECESARIO NO LE EXPLICARON LOS MANUALES DE PROPIETARIO NI HUBO EXPLICACI N POR PARTE DEL REA DE POST VENTA M RIDA PONER M S ATENCI N EN EL INVENTARIO DE COLORES DE LAS UNIDADES EL SERVICIO ES EXCELENTE Y ES UN GRAN DETALLE QUE LLENEN EL TANQUE DE GASOLINA MAYOR DIFUSI N ES DECIR M S EXPOSICIONES DE LOS NUEVOS MODELOS INTERLOMAS Front Face Bussines S A de C V CULIACAN AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR CULIAC N Satisfacci n General con Ventas A TTT
3. bid PUEBLA Nacional sss Ea l lil lili AAA AAN lli i Promedio 12 meses PUEBLA Nacional Sep 14 98 87 Oct 14 100 91 Nov 14 89 89 Dic 14 100 89 Ene 15 82 92 Feb 15 0 92 Mar 15 95 94 Abr 15 95 96 May 15 95 94 Jun 15 95 92 Jul 15 99 92 Ago 15 98 93 YTD 95 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR PUEBLA Diagn stico de Satisfacci n con Venta Entrevistas stas 1 Recomendar a Dealer amigo conocido 2 compra entrega su nuevo Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la prueba de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted
4. 10 0 Sep 14 Oct 14 Nov 14 Dic 14 Ene 15 Feb 15 15 Abr 15 May 15 15 Jul 15 Ago 15 YTD 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 JAGUAR LAND ROVER MONTERREY JAGUAR LAND ROVER CULIACAN JAGUAR LAND ROVER PUEBLA JAGUAR LAND ROVER INTERLOMAS JAGUAR LAND ROVER MASARYK VALLE JAGUAR LAND ROVER LE N jum n Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 CSI DETALLE DE RED FLAG JAGUAR amp LAND ROVER DEALER CLIENTE MARCA FUENTE JAGUAR LAND ROVER CEDROS LAND ROVER CSI LAND ROVER CSI JAGUAR LAND ROVER MASARYK VALLE LAND ROVER CSI JAGUAR LAND ROVER M RIDA LAND ROVER SSI LAND ROVER SSI JAGUAR LAND ROVER MONTERREY LAND ROVER CSI JAGUAR LAND ROVER PEDREGAL LAND ROVER CSI Total general Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI Registros Err neos Ventas Jaguar amp Land Rover Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 CSI Registros Err neos Servicio Jaguar amp Land Rover Dealer Datos Incompletos Color Nombre cliente Vin Cuenta de Vin JAGUAR LAND ROVER GUADALAJARA POLANCO CARRILLO LOURDES SALWA2VF8EA393711 1 CONCRETOS LANZADOS CONSTRUCCIO SAJTA51F03XD03290 1 SANDOVAL FUENTES GUSTAVO SALAE2D40CA610227 1 PHARMA INSUMOS S A DE C V SALWA2EFXEA358779 1 GARCIA DE LA CRUZ CARLOS ANGEL SALVS1BG1DH805781 1 BUFETE EDIFICADOR OCCIDENTAL S SALSF25456A9
5. 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX Cumplimiento de Est ndares de Ventas JLR PUEBLA TRATO AMABLE 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago RECOMENDACI N 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Fuerzas reas para Mantener INFORMACI N DE
6. had CULIAC N Nacional Promedio 12 meses CULIAC N Nacional Sep 14 0 80 Oct 14 90 97 Nov 14 0 92 Dic 14 0 88 Ene 15 0 98 Feb 15 0 99 Mar 15 0 98 Abr 15 0 99 May 15 0 99 Jun 15 91 92 Jul 15 93 92 Ago 15 99 93 YTD 90 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX CULIAC N Diagn stico de Satisfaccion con Venta Entrevistas ERR stas 1 Recomendar a Dealer amigo conocido 2 compra entrega su nuevo Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la prueba de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos
7. GDV IMPORTS JAG UA R AGOSTO 2015 S SSI amp CSI Registros del mes Ventas Servicio Registros Encuestados Porcentaje Registro Encuestados Porcentaje 71 JAGUAR LANDROVERLE N 1 0 o 42 40 67 67 27 50 58 Q E N E UT 50 NET IAGUARLAND ROVER COUNTRY 4 2 w 323 127 40 SSI JLR SSI Nacional 100 94 96 94 NACIONAL 21 89 89 8 EN a 3 32 JAGUAR LAND ROVER MONTERRE JAGUAR LAND ROVER CULIAC N l JAGUAR LAND ROVER PUEBLA JAGUAR LAND ROVER PEDREGAL 98 JAGUAR LAND ROVER INTERLOMA aarwr 96 JAGUAR LAND ROVER MASARYK 94 JAGUAR LAND ROVER GUADALAJARA 93 Al JAGUAR LAND ROVER M RIDA 7296 JAGUAR LAND ROVER LE N T T T 096 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 90 Me ee Dun 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sep 14 Oct 14 Nov 14 Dic 14 Ene 15 Feb 15 Mar 15 Abr 15 May 15 Jun 15 Jul 15 Ago 15 YTD CSI Nacional CSI JLR 100 NACIONAL JAGUAR LAND ROVER COUNTRY JAGUAR LAND ROVER CEDROS JAGUAR LAND ROVER PEDREGAL JAGUAR LAND ROVER M RIDA JAGUAR LAND ROVER GUADALAJARA 90 90 89 93 91 Soe 90 En mB 8 AJ m ss 80 70 60 50 40 30 20
8. records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available INTERLOMAS SIE records records records records records records records records records records IMAN records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Records 12 Interviews INTERLOMAS Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available PUEBLA records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available CULIACAN records records records records records records records records records records 1 records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Records 12 Interviews CULIACAN Months 12 Months Average YTD sm os oro e om zm ox 2 0 ow 2 0 om s o o om om oro ox oro v Jos sz oom 2 1 S om Front Face
9. Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la prueba de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega ver
10. 1 9 2 2 35 50 50 69 50 40 43 Principales comentarios Front Face Bussines S A de C V PEDREGAL AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR PEDREGAL Satisfacci n General con Ventas 100 90 80 70 60 50 PEDREGAL lt Nacional 40 30 20 10 ma s BI lil m s 0 Sep 14 Oct 14 Nov 14 Dic 14 Ene 15 Feb 15 Mar 15 Abr 15 May 15 Jun 15 Jul 15 Ago 15 YTD Promedio 12 meses PEDREGAL Nacional Sep 14 61 94 Oct 14 100 87 Nov 14 97 91 Dic 14 0 89 Ene 15 98 89 Feb 15 100 92 Mar 15 100 94 Abr 15 97 96 May 15 100 94 Jun 15 100 92 Jul 15 97 92 Ago 15 98 93 YTD 95 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR PEDREGAL Diagn stico de Satisfacci n con Venta pamm Entrevistas Ew stas i 1 Recomendar Dealer un amigo conocido 5 2 de compra entrega su nuevo Land Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracteristicas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la
11. 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX Cumplimiento de Est ndares de Ventas TRATO AMABLE RECOMENDACI N 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 I 0 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago INFORMACI N DE VENTA T Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Sep Oct T T Dic Ene Feb Mar T T T 1 0 T T T Abr May Jun Jul Ago 100 INSTALACIONES Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Fuerzas reas para Mantener JLR 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100 LE N ENTREGA DE UNIDAD Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Opo
12. Bussines S A de C V AGOSTO 2015 National Summary CSI Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available NATIONAL records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Records 12 Interviews National Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available PEDREGAL records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews CST IIR 5573 36 35719 575 22717 59725 51735 52720 54724 55727 70728 63726 me om Records 12 H Interviews PEDREGAL Months 12 Months Average YDT Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available INTERLOMAS records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews ESTER 57727 67 7 28 52721 20715 2571
13. VENTA 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 I I T T Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago INSTALACIONES Sep Oct Nov Dic Ene T T Feb Mar Abr May Jun Jul Ago ENTREGA DE UNIDAD 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 T T T T Sep Oct Nov Dic 100 90 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Oportunidad de Mejora ASESOR MUESTRA INTER S POR ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE OFRECER ORIENTACI N POR PARTE DEL DEPARTAMENTO DE POST VENTA Promedio de la medici n Septiembre Octubre Ventas Solicitadas 5 4 Completadas 3 1 Completadas 60 25 Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril 5 2 1 0 2 7 1 1 1 0 2 4 20 50 100 0 100 57 Mayo Junio Julio 6 7 2 3 3 1 50 43 50 Agosto Total 6 47 3 23 50 49 Principales comentarios Front Face Bussines S A de C V Your Business Ro Bu FR s 4 Bey Cr v RS uw v ar f t EH L mj p eee w 2 T NN Front Face
14. de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 i C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V Cumplimiento de Estandares de Ventas an S JAGUAR AGOSTO 2015 S
15. prueba de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR PEDREGAL Cumplimiento de Est ndares de Ventas
16. 09412 1 Mantenimiento Quimico Industri SAJTAO1B73FM76131 1 GONZALEZ MOISES SALGA2EF3EA191363 1 FERNANDEZ CASTILLO BRICIO SALFA2BG7FH420869 1 LEVY GONZALEZ LUNA EDUARDO SALCA2BG0FH521478 1 TORRES ADALBERTO SALSF2D41DA785234 1 ROJAS EDUARDO SALVP2BG6DH819764 1 SANCHEZ LOPEZ FRANCISCO JAVIER SALVP2BG5CH634488 1 ALVAREZ BARRAGAN VICTOR ALFONS SALGA2EF5EA140348 1 DIAS PANIAGUA MIGUEL ANGEL ANO SALDVBR82CA421880 1 SOTO RODRIGUEZ JUAN CARLOS SALWA2EF9EA368980 1 GONZALEZ Y GUTIERREZ LUIS REN SALVA2BG7EH896212 1 Total JAGUAR LAND ROVER GUADALAJARA 17 JAGUAR LAND ROVER MASARYK VALLE ANTONIO ZAMBRANO SAJYA0477D8567877 1 FERMIN ESPINOZA SALVU2BG6DH816341 1 ALBERTO SAJYA04SXDPS92170 1 RALF SAJYA05K39HR32509 1 MARIA DEL CARMEN SALAG2D47DA697457 1 ARTURO BARRON SALFR2BG3DH330706 1 MANUEL MAURICIO RAMIREZ SALWA2EF7EA326095 1 ALEJANDRA BORJA SALVA2BG2EH872111 1 VALERIA GASTELUM SALVS2BG2DH741708 1 SIRLENE MALDONADO SALWA2EF6EA309840 1 CLAUDIA YANET RIVAS SALVA2BG3EH901907 1 JOAQUIN LOPEZ DORIGA SALSH2E40BA280940 1 OMAR DE LA VEGA SALSH2E41BA284608 1 ANTONIO RUIZ ROCCO SALFR2BG7DH359951 1 PATRIK GOETERS SALAG2D40CA599367 1 ALBERTO MARTINEZ SALGA2VF5EA179862 1 JESUS LUGO SALFP24N38H020191 1 SABAS HERNANDEZ RESENDIZ SALDVBR86CA425785 1 Total JAGUAR LAND ROVER MASARYK VALLE 18 JAGUAR LAND ROVER M RIDA KARINA NOVELO SALVS2BG7DH710759 1 RICARDO ABRAHAM SALVP2BG9DH818687 1 Total JAGUAR LAND ROVER M RIDA 2 JAGUAR LAND ROVER
17. 8 50715 35715 63 7 22 57722 35715 50732 61725 Records 12 Interviews INTERLOMAS Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available MASARYK records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews CST JR 1875 2275 24710 25711 29713 1577 1275 29712 4717 33712 38715 36733 s 25 sm Records 12 Interviews MASARYK Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available GUADALAJARA records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews TSR 104722 10174 74729 78725 62 7 26 72725 53727 71727 77727 73725 767 22 55720 o s Records 12 Interviews GUADALAJARA Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews I
18. MAS records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews CSUR 100 572 87 3375 28 714 20716 21712 24710 35712 27732 s j Front Face Bussines S A de C V Records 12 Interviews INTERLOMAS Months 12 Months Average YTD JAGUAR LAND ROVER Nacional JLR Nacional JLR gt o Q o o N o Sep 14 Oct 14 Nov 14 Dic 14 Ene 15 Feb 15 Mar 15 Abr 15 May 15 Jun 15 Jul 15 Ago 15 Promedio 12 meses Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX NACIONAL JLR Diagnostico de Satisfaccion con Venta Nacional Entrevistas Entrevistas 1 Recomendar a Dealer a un amigo conocido 24 249 2 Experiencia de compra y entrega de su nuevo Land Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de
19. MONTERREY PEDRO ARTURO RAMIREZ LAMADRID SALTW12482A760457 1 ENRIQUE OYERVIDES SALVT2BG5DH757771 1 AZENETH PEDROZA CARDENAS SALVA2BG1FH961105 1 JAVIER DAVID MARTINEZ SAJYAO1H66FN72427 1 Total JAGUAR LAND ROVER MONTERREY 4 JAGUAR LAND ROVER PEDREGAL GERARDO SALFR2BG7DH326450 1 Total JAGUAR LAND ROVER PEDREGAL 1 JAGUAR LAND ROVER PUEBLA EUCARIO LEON VAZQUEZ SALSH2E42DA785056 1 JOSE LUIS VENTOSA PEDROCHE SALWA2VF1EA352577 1 CAROLINA GRADILLA JIMENEZ SALAG25407A421530 1 Total JAGUAR LAND ROVER PUEBLA 3 JAGUAR LAND ROVER CEDROS GUSTAVO GONZALEZ SAJYAOSC7DMS66369 1 Total JAGUAR LAND ROVER CEDROS 1 Total general 46 Front Face Bussines S A de C V Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available NATIONAL records records records records records records records records records records MENU records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Records 12 Interviews National Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available PEDREGAL records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews PEDREGAL Average YTD Available Available Available Available Availa
20. Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Fuerzas reas para Mantener ASESOR MUESTRA INTER S POR ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE OFRECER ORIENTACI N POR PARTE DEL DEPARTAMENTO DE POST VENTA e 8 CONTACTAR DESPUES DE LA ENTREGA PARA VERIFICAR QUE TODO HAYA SIDO SATISFACTORIO LIMPIEZA DEL VEH CULO Promedio de la medici n Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Total Ventas Solicitadas 10 11 7 6 4 7 5 3 2 3 8 7 73 Completadas 2 6 2 2 2 2 1 1 2 0 3 5 28 Completadas 20 55 29 33 50 29 20 33 100 0 38 71 38 Principales comentarios SE ENCENDI EL TESTIGO DE CHECK ENGINE NO HAN DETECTADO LA CAUSA Front Face Bussines S A de C V INTERLOMAS AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLRINTERLOMAS Satisfacci n General con Ventas Ld NTERLOMAS Nacional Promedio 12 meses INTERLOMAS Nacional Sep 14 92 94 Oct 14 93 91 Nov 14 96 89 Dic 14 88 89 Ene 15 95 92 Feb 15 94 92 Mar 15 97 94 Abr 15 97 96 May 15 100 94 Jun 15 0 92 Jul 15 89 92 Ago 15 96 93 YTD 94 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLRINTERLOMAS Diagn stico de Satisfacci n con Venta Entrevistas 1 Recomendar Dealer un amigo conocido 5 2 de compra entrega de su nuevo Rover 4
21. SI SALES SATISFACTION INDEX JLR MASARYK TRATO AMABLE INFORMACI N DE VENTA ENTREGA DE UNIDAD 100 100 ln o un 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 1 1 0 i i i i i T T T T T T I I Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr RECOMENDACI N INSTALACIONES 100 100 AS a nu 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 1 I I I I I T 0 I I I Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Fuerzas Areas para Mantener CONOCIMIENTO DEL VENDEDOR SOBRE LAS CARACTER STICAS DE LOS MODELOS JLR Y SUS VENTAJAS Oportunidad de Mejora CONTACTAR DESPU S DE LA ENTREGA PARA VERIFICAR QUE TODO HAYA SIDO SATISFACTORIO Promedio de la medici n Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Total Ventas Solicitadas 14 11 23 7 10 10 6 14 13 7 13 12 140 Completadas 3 3 13 4 5 4 4 5 4 5 3 5 58 Completadas 21 27 57 57 50 40 67 36 31 71 23 42 41 Principales
22. accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX CULIAC N Cumplimiento de Est ndares de Ventas TRATO AMABLE INFORMACI N DE VENTA ENTREGA DE UNIDAD 100 100 100 90 90 90 80 80 80 70 70 70 60 60 60 50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 0 i i 0 I Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Ab
23. ble Available Available Available Available Available MASARYK records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews MASARYK Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available GUADALAJARA records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews GUADALAJARA Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available MONTERREY records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews MONTERREY Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available records records records records records records records
24. ci n con Venta pa Entrevistas EN stas 1 Recomendar a Dealer a un amigo o conocido 596 2 Experiencia de compra y entrega de su nuevo Land Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la prueba de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 i C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimie
25. comentarios Front Face Bussines S A de C V MERIDA AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX M RIDA Satisfacci n General con Ventas E M RIDA lt Nacional May 15 Promedio 12 meses M RIDA Nacional Sep 14 78 87 Oct 14 89 91 Nov 14 87 89 Dic 14 0 89 Ene 15 100 92 Feb 15 100 92 Mar 15 0 94 Abr 15 0 96 May 15 0 94 Jun 15 100 92 Jul 15 0 92 Ago 15 72 93 YTD 89 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX M RIDA Diagnostico de Satisfaccion con Venta pamm Entrevistas Eu stas i 1 Recomendar Dealer un amigo conocido 5 2 de compra entrega su nuevo Land Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracteristicas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario re
26. cter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la prueba de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 i C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocid
27. ds records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews CST JUR 2075 1578 1476 1677 2275 27713 24712 1878 17710 100 31677 1875 ny z os Records 12 H Interviews PUEBLA Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available CULIAC N records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews CSI JUR 16 7 13 3 14 6 15 6 20 8 18 14 19 8 100 20 9 22 9 11 3 NES Records 12 Interviews CULIACAN Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available COUNTRY records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Records 12 Interviews COUNTRY Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available INTERLO
28. embre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Total Ventas Solicitadas 7 2 8 0 2 2 0 0 0 2 0 3 26 Completadas 4 1 2 0 1 1 0 0 0 1 0 2 12 Completadas 57 50 25 0 50 50 0 0 0 50 0 67 46 Principales comentarios ESPER POR LA ENTREGA DE LA UNIDAD M S DEL TIEMPO NECESARIO NO LE EXPLICARON LOS MANUALES DE PROPIETARIO NI HUBO EXPLICACI N POR PARTE DEL REA DE POST VENTA Front Face Bussines S A de C V MONTERREY AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR MONTERREY Satisfacci n General con Ventas MONYERREY Nacional aaa li lili l lli l lil l l Promedio 12 meses MONYERREY Nacional Sep 14 90 87 Oct 14 96 91 Nov 14 100 89 Dic 14 92 89 Ene 15 94 92 Feb 15 92 92 Mar 15 96 94 Abr 15 94 96 May 15 100 94 Jun 15 92 92 Jul 15 84 92 Ago 15 100 93 YTD 94 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX MONTERREY Diagn stico de Satisfacci n con Venta pa Entrevistas stas 1 Recomendar a Dealer a un amigo o conocido 596 2 Experiencia de compra y entrega de su nuevo Land Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las cara
29. ificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLRINTERLOMAS Cumplimiento de Estandares de Ventas TRATO AMABLE INFORMACION DE VENTA ENTREGA DE UNIDAD 100 100 100 90 90 90 80 80 80 70 70 70 60 60 60 50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 T T T T T T T T T T T 1 0 1 0 T T T 1 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago RECOMENDACI N 100 100 100 90 90 90 80 80 80 70 70 70 60 60 60 50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 I I I I 0 0 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Ab
30. la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V Cumplimiento de Estandares de Ventas JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX NACIONAL JLR TRATO AMABLE INFORMACI N DE VENTA ENTREGA DE UNIDAD 100 100 100 90 90 ETT emend 90 pa d el dE 80 80 80 70 70 70 60 60 60 50 50 50 40 40 40 30 30 30 20 20 20 10 10 10 0 T 0 0 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
31. nterviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Records 12 Interviews LEON Average Months 12 Months YTD CST JUR 34714 52755 2575 1472 1275 22710 18712 1777 15710 1677 1578 Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available MONTERREY records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews CST JER 26715 657 23 307 12 50715 33 14 67727 28723 28722 39715 52722 52723 25732 22 em Records 12 Interviews MONTERREY Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available records records records records records records records records records records records records Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews Interviews CST JER 25710 23710 39712 1714 39715 30712 37715 20717 26713 32717 39715 7577 Ge ss Records 12 Interviews MERIDA Months 12 Months Average YTD Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available Available PUEBLA records records records recor
32. ntir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la prueba de manejo 11 Su asesor de ventas lo estuvo informando durante el proceso de compra y entrega de su veh culo 12 Compra y o contrato de financiamiento en cuanto a la explicaci n clara y exacta de la documentaci n 13 Su asesor de ventas lo atendio en tiempo y forma 14 i C mo evaluar a el cumplimiento de los compromisos hechos por el vendedor con usted 15 Proporciona informaci n acerca de los modelos accesorios y alternativas de compra financiamiento 16 Concidera que la agencia realiz un esfuerzo por garantizar su satisfacci n al momento de la entrega 17 Se encuentra satisfecho con la limpieza con que se le entreg el veh culo 18 El auto contaba con el tanque de gasolina lleno 19 Mec nicamente su unidad se encontraba en excelentes condiciones 20 Manual de propietario requerimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n
33. nto garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR GUADALAJARA Cumplimiento de Est ndares de Ventas TRATO AMABLE 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 T T 0 I T T T 0 T I T Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago RECOMENDACI N INSTALACIONES 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 I I I T I 0 0 T T T T I I Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
34. o Front Face Bussines S A de C V JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX Cumplimiento de Est ndares de Ventas JLR MONTERREY TRATO AMABLE INFORMACI N DE VENTA 100 100 A I 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 T T T T 0 I Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago RECOMENDACI N 100 90 y up A EA ag 80 70 60 50 40 30 20 10 0 T T T T T T T T T Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Fuerzas reas para Mantener ENTREGA DE UNIDAD Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago CONVENIENCIA Nov Dic Ene Feb Mar Abr Sep Jul Ago May Jun Oct Oportunidad de Mejora ASESOR MUESTRA INTERES POR ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Promedio de la medicion Ventas Solicitadas Completadas Completadas Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo 10 13 7 8 10 3 4 2 5 1 3 4 2 3 20 38 14 38 40 67 75 Abril Mayo Junio Julio Agosto Total 2 2 13 4 5 81 1
35. querimientos de mantenimiento garant a etc 21 Le brindaron informaci n clara y exacta de las caracteristicas y funciones de su veh culo 22 Lo ha contactado la agencia despu s de la entrega verificar si todo fue de su completa satisfacci n 23 Se le ofreci una orientaci n por parte del Departamento de Servicio 24 La entrega de su JLR se hizo en la fecha y hora acordada 25 Recomendar a JLR a un amigo o conocido Front Face Bussines S A de C V JAGUAR AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX Cumplimiento de Est ndares de Ventas TRATO AMABLE INFORMACI N DE VENTA JLR M RIDA ENTREGA DE UNIDAD 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 T 1 0 T T T T T T T T T T T T 1 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 T T 1 T T T T Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr Promedio de la medici n Septi
36. r May Jun Jul Ago Promedio de la medicion Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Junio Agosto Total Ventas Solicitadas 10 13 12 5 5 9 9 6 7 0 4 15 95 Completadas 4 7 5 2 4 4 2 3 2 0 3 4 40 Completadas 40 54 42 40 80 44 22 50 29 0 75 27 42 Principales comentarios PONER M S ATENCI N EN EL INVENTARIO DE COLORES DE LAS UNIDADES EL SERVICIO ES EXCELENTE Y ES UN GRAN DETALLE QUE LLENEN EL TANQUE DE GASOLINA MAYOR DIFUSI N ES DECIR M S EXPOSICIONES DE LOS NUEVOS MODELOS TERRENO SE INVITE A LOS CLIENTES PARA TENER MAYOR CONOCIMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DE LAS UNIDADES Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLRLEON Satisfacci n General con Ventas l Ez LE N Nacional sss Ea E l Mar 15 Promedio 12 meses LE N Nacional Sep 14 100 87 Oct 14 93 91 Nov 14 88 89 Dic 14 91 89 Ene 15 94 92 Feb 15 88 92 Mar 15 0 94 Abr 15 92 96 May 15 92 94 Jun 15 94 92 Jul 15 91 92 Ago 15 0 93 YTD 92 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR LE N Diagn stico de Satisfacci n con Venta Entrevistas stas 1 Recomendar a Dealer a un amigo o conocido 596 2 Experiencia de compra y entrega de su nuevo Land Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron se
37. r May Jun Jul Ago RECOMENDACI N CONVENIENCIA 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 T T T Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Dic Ene Feb Mar Abr Ms E Jul p Fuerzas Areas para Mantener Oportunidad de Mejora OFRECE PRUEBA DE MANEJO INFORMAR ACERCA DE MANUAL DEL PROPIETARIO REQUERIMIENTOS DE MANTENIMIENTO GARANTIAS LIMPIEZA DEL VEHICULO Promedio de la medici n Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Total Ventas Solicitadas 0 8 2 2 2 1 0 0 0 7 5 2 29 Completadas 0 3 0 0 0 0 0 0 0 4 1 1 9 Completadas 0 38 0 0 0 0 0 0 0 57 20 50 31 Principales comentarios Front Face Bussines S A de C V GUADALAJARA AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR GUADALAJARA Satisfacci n General con Ventas lee GUADALAJARA Nacional Agosto 15 Promedio 12 meses GUADALAJARA Nacional Sep 14 89 87 Oct 14 91 91 Nov 14 92 89 Dic 14 96 89 Ene 15 90 92 Feb 15 89 92 Mar 15 100 94 Abr 15 89 96 May 15 98 94 Jun 15 0 92 Jul 15 94 92 Agosto 15 93 93 YTD 93 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR GUADALAJARA Diagn stico de Satisfac
38. rtunidad de Mejora Promedio de la medici n Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Total Ventas Solicitadas 4 8 5 7 7 7 4 4 4 5 2 2 59 Completadas 1 3 2 2 2 4 0 3 2 3 1 0 23 Completadas 25 38 40 29 29 57 0 75 50 60 50 0 39 Front Face Bussines S A de C V MASARYK AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR MASARYK Satisfacci n General con Ventas E MASARYK Nacional Promedio 12 meses MASARYK Nacional Sep 14 91 87 Oct 14 88 91 Nov 14 84 89 Dic 14 79 89 Ene 15 93 92 Feb 15 93 92 Mar 15 85 94 Abr 15 96 96 May 15 86 94 Jun 15 85 92 Jul 15 95 92 Ago 15 94 93 YTD 89 92 Front Face Bussines S A de C V AGOSTO 2015 SSI SALES SATISFACTION INDEX JLR MASARYK Diagn stico de Satisfacci n con Venta pa Entrevistas stas n 1 Recomendar a Dealer a un amigo o conocido 596 2 Experiencia de compra y entrega de su nuevo Land Rover 4 Satisfacci n su JLR modelo 5 Lo hicieron sentir bienvenido como cliente 6 Ambiente general de las instalaciones 7 Asesor de ventas muestra inter s en entender sus necesidades 8 Conocimiento del vendedor sobre las caracter sticas de los modelos JLR y sus ventajas 9 El tiempo invertido y la respuesta a sus necesidades fue el adecuado 10 Le ofrecieron una prueba de manejo 10a Experiencia en la prueba

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