Servicios HP de soporte de hardware de Cómputo en el sitio —MCA
Contents
1. Trabajo hasta la conclusi n Una vez que un representante au torizado de HP llegue a las instalaci Cliente el representante continuar prestando el servicio ya sea en el sitio o de orma remota a discreci n de HP hasta que los productos est n reparados El ones del Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Caracter stica Especificaciones del servicio trabajo adicionales pero se reanudar cuando est n disponibles El trabajo hasta la conclusi n puede no aplicarse al sopo para equipos de escritorio productos m viles o de consu La reparaci n se considera concluida luego de que HP ve e fue resuelto o que el hardware fue reemplazad hardwa puede suspenderse temporalmente si se requieren piezas y recursos te en el sitio suministrado mo ifique que el problema de o Gesti n del escalamiento HP ha establecido procedimientos formales de escalamiento para facilitar la resoluci n de problemas escalam terceros com plejos La gerencia local de HP coordina el iento de incidentes obteniendo los recursos apropiados de HP y o de para ayudar a resolver el problema Acceso a informaci n y servicios de soporte electr nicos e servi cialme Como parte de es disponibles come minados descarga de alg servicios proactivos re soporte para reso con otros usuarios reg e B sq e Dete como nte y ecursos que2. Para los productos de c mputo HP Empresariales tales como Notebooks Desktops Tabletas Thin Clients y Workstations la cobertura de protecci n contra da os accidentales ADP se limita a un 1 reclamo en un periodo de 12 meses durante el tiempo de cobertura del Servicio HP Care Pack adquirido ya sea de 3 4 o 5 a os La fecha de inicio del Servicio HP Care Pack se remonta a la fecha de compra del Hardware Una vez alcanzado el l mite especificado el costo de la reparaci n de los reclamos adicionales se cobrar con base al tiempo y los materiales pero todos los otros aspectos del servicio HP Care Pack comprados permanecer n vigentes a menos que se documente especificamente lo contrario en el Pa s de compra Para aquellos Clientes con un historial de reclamos considerablemente alto HP tambi n se reserva el derecho de denegar la aceptaci n de solicitudes para comprar el recurso de servicio de protecci n contra da os accidentales ADP Limitaciones de la opci n de recurso de servicio de retenci n de medios defectuosos La opci n de recurso de servicio de retenci n de medios defectuosos se aplica s lo a las unidades de disco duro o unidades SSD Flash elegibles sustituidas por HP debido a mal funcionamiento No se aplica a ning n cambio de unidades de disco duro o SSD Flash que no sufrieron fallas Las unidades SSD Flash que HP especifique como piezas consumibles y o que han superado la vida til m xima admitida y o el l m
3. a cambios sin previo aviso Las nicas garant as para productos y servicios HP se establecen en las declaraciones de garant a expl citas que acompa an a dichos productos y servicios Ninguna informaci n contenida en este documento debe interpretarse como una garant a adicional HP no se responsabilizar por errores t cnicos o de edici n ni por omisiones contenidos en presente documento 5982 6547SPL Agosto 2015 Rev 13
4. el mismo nivel de servicio y por el mismo per odo de cobertura que el servidor Para los gabinetes BladeSystem este servicio cubre el gabinete las fuentes de alimentaci n los ventiladores y los dispositivos del gabinete incluso m dulos de paso de interconexi n Ethernet y de conexi n virtual Para los servidores ProLiant almacenamiento o gabinetes BladeSystem instalados dentro de un rack el servicio tambi n cubre todas las opciones de rack calificadas de HP incluso productos UPS que no excedan los 12 kVA switch KVM consola y PDU instalados dentro del mismo rack La cobertura para la bater a UPS no est incluida se aplican los t rminos y condiciones de garant a est ndar Prerrequisitos HP de forma discrecional puede requerir una auditor a de los productos cubiertos Si se requiere dicha auditor a un representante autorizado de HP se pondr en contacto con el Cliente y el Cliente acordar que la auditor a se realice dentro de los primeros 30 d as Durante la auditor a se recoge informaci n de configuraci n del sistema y se realiza un inventario de los productos cubiertos La informaci n reunida en la auditor a permite que HP planifique y mantenga inventarios de piezas de reemplazo en el nivel y lugar adecuados y permite que HP verifique y detecte futuros incidentes de hardware para que las reparaciones puedan completarse en el menor tiempo y con la mayor eficiencia posible A exclusiva discreci n de HP la auditor a pue
5. el tiempo durante el cual se prestan los sitio o de forma remota e esta ventana de cobertura se s elegibles se ilidad local a disponibilidad del servicio p ngase en Tiempo de respuesta para soporte de hardware en el sitio Para los incidentes con hardware el sitio dentro del tiempo de resp El tiempo de respuesta en el sitio generales El tiempo de respues con la explicaci n de que HP ha d ugar Los tiempos de respuesta se mid ser pospuestos hasta el pr ximo elegibles se especifican en la tab iempos de respuesta se encuen informaci n detallada sobre a oficina de ventas local de HP cubierto que no puedan resolverse emota HP realizar los esfuerzos comercialmente razonables para uesta en el lugar especificado de forma responder en especifica el per odo que comienza cuando HP ecibe y acusa recibo de la llamada inicial seg n se describe en Cl usu as a en el sitio finaliza cuando el representante autorizado de HP llega al lugar del Cliente o cuando se cierra el even eterminado que no se requiere inte en solo durante la ventana de cobe d a h bil en el que exista una venta cobertura Las opciones de tiempo de respuesta disponibles para los p a de opciones de nivel de servicio 1 ran sujetos a la disponibilidad local la disponibilidad del servicio p ngase e o informado rvenci n en el tura y pueden na de oductos odos los Para obtener n contacto con
6. soluci n de soporte remoto HP para permitir la prestaci n del servicio y las opciones Cuando se instale una soluci n de soporte remoto HP el Cliente tambi n debe mantener los detalles de contacto configurados en la soluci n de soporte remoto que HP usar para responder a una falla en un dispositivo P ngase en contacto con un representante local de HP para obtener m s detalles sobre los requisitos las especificaciones y las exclusiones HP puede solicitar al cliente que apoye el esfuerzo de soluci n de problemas de forma remota de HP El Cliente deber e Brindar toda la informaci n necesaria para que HP proporcione soporte remoto oportuno y profesional y permitir que HP determine el nivel de soporte necesario e Iniciar autopruebas e instalar y ejecutar otros programas y herramientas de diagn stico e Instalar actualizaciones y parches de firmware instalables por el cliente e Realizar otras actividades razonables para ayudar a HP a identificar o resolver los problemas seg n lo solicite HP Ka El cliente es responsable por instalar oportunamente actualizaciones de firmware cr ticas instalables por el cliente as como tambi n piezas y unidades sustituibles por el cliente enviadas al cliente El Cliente acepta pagar cargos adicionales si el Cliente solicita que HP instale actualizaciones de firmware o parches instalables por el cliente Cualquier cargo adicional para el Cliente se calcular en Hojas d
7. 00 millas de un centro de soporte designado por HP Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Distancia de un centro designado por HP 0 50 millas 0 80 km 51 100 millas 81 160 km M s de 100 millas 160 km Compromiso de tiempo de 6 horas desde la llamada hasta la reparaci n 6 horas 8 horas No disponible Compromiso de tiempo de 24 horas desde la llamada hasta la reparaci n 24 horas 24 horas No disponible Duraci n de la garant a de los servicios HP Care Pack Los servicios HP Care Pack inician su cobertura desde la fecha de compra del hardware hasta los a os definidos por la cobertura del servicio que puede llegar a ser de 3 4 y 5 a os que no es adicional o acumulativo con la garant a de f brica En el caso de los servicios HP Care pack Computrace y post garant a aplican como excepci n ya que inician su cobertura desde la fecha de compra del servicio Para los servicios HP Care Pack Post garant a el plazo m ximo para su compra son 90 d as una vez finalizada la garant a de f brica o la garant a extendida si esto se ha dado En todos los casos un HP Care Pack postgarant a s lo se puede comprar mientras est vigente el ciclo de vida del producto Informaci n para pedidos Todas las unidades con servicios HP Care Pack vendidos individualmente unidades de disco duro dentro de un array de almacenamiento blades de servidor y almacenamiento interconexiones y switche
8. Hojas de datos Servicios HP de soporte de hardware de C mputo en el sitio MCA Servicios HP Care Pack Principales caracter sticas del servicio emota Opciones de nivel de se per odos de cobertura Opciones de nivel de se Trabajo hasta la conclusi n Gesti n del escalamiento Acceso a informaci n y electr nicos Diagn stico y soporte de problemas de forma Soporte de hardware en el sitio Piezas de reemplazo y materiales incluidos rvicio con diferentes rvicio con diferentes per odos de respuesta en el sitio servicios de soporte Soluci n de soporte remoto electr nico HP solo para algunos prod Opciones de nivel de se contra da os accidenta productos Opciones de nivel de se uctos vicio con protecci n es solo para algunos vicio con retenci n de medios defectuosos solo para algunos productos Opciones de nivel de se de tiempo desde la llamada hasta la de tiempos de respuesta reparaci n en luga en el sitio solo para alg vicio con compromiso unos productos Administraci n optimizada de inventario de piezas incluida con algunos compromisos de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n Visi n general del servicio El Servicio HP de soporte de hardware en el sitio ofrece asistencia remota y soporte de alta calidad en el sitio para su hardware cubierto ayud ndole a usted a mejorar el tiempo productivo de sus pro
9. a los tiempos de respuesta de hardware en el sito se aplican solo dentro de las 100 millas 160 HP Todos los tiempos de respuesta se aplican solo a sitios ubicados dentro de las 100 millas jes a localidades en los EE UU ubicadas dentro de los 320 km 200 millas de un centro de soporte designado por HP no tienen cargos adicionales Si el sitio se encuentra a m s de 200 millas 320 km del centro de soporte de HP responsable del servicio los tiempos de respuesta se ajustar n en aplicarse cargos adicionales por viajes Para viajes a lugares en Canad m s all del radio de 160 km de un centro de soporte de HP responsable del servicio el tiempo de respuesta se ajustar y pueden aplicarse cargos adicionales Las zonas de viaje tambi n se aplicar n para cualquier lugar que requiera pernoctar y donde no se llegar en autom vil por ejemplo donde se deba llegar por v a a rea o donde haya circunstancias de viaje extraordinarias El com dentro Las zonas de viaje y los cargos pueden variar seg n las ubicaciones geogr ficas Los tiempos de respuesta para lugares ubicados a m s de 160 km 100 millas de un centro de soporte designado por HP sufrir n las siguientes modificaciones debido a la duraci n de los viajes promiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n est disponible para locales ubicados de los 80 km 50 millas de un centro de soporte indicado por HP Para locales ubicados entre 81 y 161 k
10. a instala HP n ante fallas ene ibilidad con las piezas de hardware de re las actualizaciones de firmware disponi bles por el clien momento del servicio de soporte t cnico en el sitio HP puede mejoras de ingenier a disponibles para ayudar al cliente a asegurar un funcionamiento adecuado de los productos de hardware y a mantener la emplazo de HP bles definidas por HP como no e que en la opini n de HP sean necesarias para que el producto cubierto recupere la condici n operativa o para mantener la capacidad de sop orte por parte de HP Reparaci Adem s firmware Las actua divisi n d n apedido HP instalar durante el horario de cober definidas por HP como no instalables por e productos de HP para instalaci n inmed A pesar d co de HP para soporte para ciertos a es y productos de cinta empresariales ectuosas o agotadas que sean cr ticas lizaciones cr ticas de firmware son actuali ura actualizaciones cr ticas de el cliente a pedido del Cliente zaciones recomendadas por la lata e cualquier indicaci n en contrario en este documento o en los T rminos de pedido ni empresaria bater as de rays de almacenamiento HP cubrir y reemplazar para el funcionamiento del producto cubierto Piezas de reemplazo y materiales HP suministra necesario para materiales ser propiedad de HP se suministrar n como las piezas
11. a de cobertura del Cliente los incidentes con el hardware cubierto pueden informarse a HP por tel fono o a trav s del portal web seg n la disponibilidad local o como un evento de informe de equipo automatizado a trav s de las soluciones de soporte remoto electr nico de HP durante las 24 horas 7 d as a la semana HP acusar recibo de la solicitud de servicio registrando la llamada asignando un identificador ID de caso y comunicando dicho ID de caso al cliente HP se reserva el derecho de determinar la resoluci n final de todos los incidentes informados Soporte de hardware en el sitio Para incidentes de hardware que no puedan resolverse de forma remota en la opini n de HP un representante autorizado de HP brindar soporte t cnico en el sitio a los productos de hardware cubiertos para dejarlos en condiciones operativas Para determinados PC HP puede a su criterio optar por sustituir dichos productos en vez de repararlos Los productos de reemplazo ser n nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos en t rminos de desempe o Los productos de reemplazo est n sujetos a disponibilidad HP no puede garantizar productos de reemplazo espec ficos Los productos sustituidos pasan a ser Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Caracter stica Especificaciones del servicio propiedad de Reparaci Adem s e Instala compa e Instal
12. a inadecuada reparaciones o intentos de reparaci n no autorizados modificaciones accesorios o instalaci n inadecuados o no autorizados del equipo vandalismo da os o infestaci n causados por animales o insectos bater as defectuosas fugas de la bater a falta de mantenimiento especificado por el fabricante mantenimiento inadecuado incluido el uso de limpiadores inadecuados antenimiento reparaci n o reemplazo necesarios por p rdida o da os causados por una causa que no sea el uso almacenamiento y operaci n norm especificaciones del fabricante e Cualquier equipo reubicado fue que incluye protecci n contra d y el manual del propietario a os accidentales por viaje e Robo p rdida desaparici n misteriosa o colocaci n inadecuada e P rdida o corrupci n de datos e Fraude que incluye por ejemp e Da os accidentales u otros da os da os no afectan la operaci interrupciones del negocio os en el producto de naturaleza cosm tica lo q n y el funcionamiento del equipo e imperfecciones en la pantalla d quemados y faltantes ocasionados por el uso y ales del producto de acuerdo con las ra del pa s de compra y no cubierto por un servicio HP Care Pack o revelaci n incorrecta confusa err nea o incompleta de c mo se da el equipo a quien lo adjudic o lo repar para el Cliente o HP ue significa que el monitor del equipo que incluyen por ejemplo p xeles a o
13. a medida correctiva Nota Para los eventos recibidos a trav s de las soluciones de soporte remoto electr nico de HP HP debe comunicarse con el Cliente determinar la gravedad del incidente con el Cliente y disponer el acceso al sistema antes de que comience el tiempo desde la llamada hasta la reparaci n o el per odo de tiempo de respuesta en el sitio para el hardware La gravedad del incidente se define como e Gravedad 1 Detenci n cr tica por ejemplo detenci n del entorno de producci n sistema de producci n o aplicaci n de producci n detenidos en riesgo grave da os p rdida o riesgo de los datos negocio afectado gravemente problemas de seguridad e Gravedad 2 Degradaci n cr tica por ejemplo entorno de producci n afectado gravemente sistema de producci n o aplicaci n de producci n interrumpidos comprometidos riesgo de que vuelva a suceder impacto significativo en el negocio Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas e Gravedad 3 Normal por ejemplo sistema que no es de producci n por ejemplo sistema de prueba detenido y afectado sistema de producci n o aplicaci n de producci n afectada con soluci n implementada p rdida de funcionalidad no cr tica impacto limitado en el negocio e Gravedad 4 Baja por ejemplo sin impacto en el negocio o el usuario Zonas de viaje Todos km de o 160 km de un centro de soporte designado por HP Los via y pued pued
14. ale y opere la soluci n de soporte remoto de HP apropiada con una conexi n segura a HP para permitir la prestaci n del servicio P ngase en contacto con un representante local de HP para obtener m s detalles sobre los requisitos las especificaciones y las exclusiones Si el Cliente no despliega la soluci n de soporte remoto HP adecuada es posible que HP no pueda suministrar el servicio como se defini y no est obligada a hacerlo Se aplicar n cargos adicionales para la instalaci n en el sitio del firmware no instalable por el cliente si el Cliente no implementa la soluci n de soporte remoto de HP apropiada en los casos en que se recomienda y est disponible La instalaci n de firmware instalable por el cliente es responsabilidad del Cliente Se aplicar n cargos adicionales si el Cliente solicita que HP instale las actualizaciones de firmware y software instalables por el cliente Cualquier cargo adicional para el Cliente se calcular en base al tiempo y los materiales a menos que haya alg n acuerdo previo por escrito entre HP y el Cliente Responsabilidades del Cliente Si el Cliente no act a de acuerdo con las responsabilidades del Cliente especificadas a discreci n de HP HP o el proveedor de servicio autorizado de HP i no estar obligado a prestar los servicios como se describi o ii prestar ese servicio con cargo para el Cliente seg n las tarifas de tiempo y materiales establecidas Si HP as lo solicita el client
15. contrato de soporte de HP y el Cliente ser totalmente responsable de la protecci n y la privacidad de los datos que residen en la unidad de disco o SSD Flash defectuosa Compromiso de tiempo Para algunos productos se debe elegir un compromiso de tiempo desde la desde la llamada hasta llamada hasta la reparaci n en lugar de tiempo de respuesta en el sitio Para la reparaci n para incidentes cr ticos gravedad 1 o 2 con hardware cubierto que no puedan soporte de hardware esolverse de forma remota HP realizar los esfuerzos comercialmente azonables para hacer que el hardware cubierto recupere la condici n operativa dentro del compromiso de tiempo especificado desde la llamada hasta la eparaci n Para los incidentes no cr ticos gravedad 3 o 4 o a solicitud del Cliente HP trabajar con el Cliente para programar un per odo acordado para que comience la medida de reparaci n y el compromiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n comenzar entonces en ese momento Los niveles de gravedad de los incidentes se definen en Cl usulas generales El tiempo desde la lamada hasta la reparaci n se refiere al per odo de tiempo que comienza a contarse cuando HP recibe y acusa recibo de la llamada inicial como se especifica en Cl usulas generales El tiempo desde la llamada hasta la reparaci n finaliza con la determinaci n de HP de que el hardware est reparado o cuando se cierra el evento in
16. corresponde Para los sistemas de puntos de ventas POS HP y soluciones de productos empaquetadas como soluciones minoristas quioscos o carritos este servicio cubre la unidad b sica as como tambi n los perif ricos de la marca HP conectados como cajones para dinero impresoras postes para pantallas de monitores y lectores de c digos de barras o esc neres port tiles que se han vendido como parte del POS o de la soluci n del producto empaquetada La cobertura para ciertos sistemas de m ltiples proveedores incluye todos los componentes internos suministrados por el proveedor y el monitor el teclado y el mouse externos Los consumibles incluyendo pero sin limitarse a stos bater as y l pices de Tablet PC kits de mantenimiento y otros insumos as como el mantenimiento por parte del usuario y los dispositivos que no son de HP no est n cubiertos Para los componentes discontinuados se requiere una actualizaci n HP trabajar con el Cliente para recomendar un reemplazo No todos los componentes estar n cubiertos en todos los pa ses debido a la capacidad de soporte local Para los servidores ProLiant y los sistemas de almacenamiento este servicio incluye cobertura para las opciones de hardware de HP calificadas para servidor compradas al mismo tiempo o posteriormente en el interior del gabinete as como tambi n los monitores externos de hasta 22 pulgadas y las opciones de torre UPS Estos tems ser n cubiertos con
17. de realizarse en el sitio a trav s de acceso remoto al sistema mediante herramientas de auditor a remota o por tel fono Si HP solicita una auditor a se necesitar n 30 d as desde la compra de este servicio para realizar la configuraci n y las auditor as y procesos que deban finalizarse antes de que el compromiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n del hardware pueda entrar en vigencia El compromiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n del hardware no entrar en vigencia hasta cinco 5 d as h biles posteriores a la finalizaci n de la auditor a Hasta ese momento el servicio del hardware cubierto se ofrecer con un nivel de servicio de tiempo de respuesta en el sitio de 4 horas Adem s HP se reserva el derecho de reducir el servicio a un tiempo de respuesta en el sitio o de cancelar el contrato de servicio si no se siguen las sugerencias de la auditor a cr tica o si no se realiza la auditor a dentro del plazo especificado a menos que la demora sea atribuible a HP Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Con relaci n a las opciones de tiempo de respuesta en el sitio para hardware HP recomienda enf ticamente que el Cliente instale y opere la soluci n de soporte remoto de HP apropiada con una conexi n segura a HP para permitir la prestaci n del servicio Para compromisos de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n de hardware HP exige que el Cliente inst
18. de reemplazo con soporte de mantener operativo el hardware cubierto para mejoras de ingenier a disponibles y recomendadas Las piezas y productos de reemplazo proporcionados por HP ser n nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos en t rminos de desempe o Las piezas sustit garant a est ndar se aplican a los insumos y piezas consumibles Tiempo de vida til m ximo de Las piezas y componen soporte uso m ximo admitido HP y cualquier material incluidas las piezas y uidas pasan a Los insumos y consumibles como la bater a no se incluyen dentro del soporte y no parte de este servicio Los t rminos y condiciones de es que excedieron sus l mites de tiempo de vida til de soporte y o de uso m ximo admitido como se establece en el manual de uncionamiento del fab suministrados reparados ni susti tuidos como parte de este servicio icante o en la hoja de datos t cnica del producto no ser n Ventana de cobertura servicios descritos en e Las so Las opciones de ventana de cobe especi Todas las ventanas de cobertura Para obtener informaci n detalla contacto con la oficina de ventas icitudes de servicio recibidas fuera d egistrar n al d a siguiente en el que el cliente posea una ventana de cobertura ican en la tabla de opciones de nive rtura disponibles para los producto de servicio se encuentran sujetas a la disponib da sobre local de HP La ventana de cobertura especifica
19. ductos Usted tendr la flexibilidad de escoger entre diversas opciones de nivel de servicio con diferentes tiempos de respuesta y per odos de cobertura as como diversos intervalos de cobertura para atender a sus necesidades concretas de servicio Las opciones de nivel de servicio con tiempos de respuesta brindan a los gerentes de Tl especialistas en soporte que comenzar n r pidamente a resolver los problemas del sistema para ayudar a que el hardware recupere su condici n operativa en un plazo especificado Especificaciones Cuadro 1 Caracter sticas del servicio Caracter stica Especificaciones del servicio Diagn stico de Una vez que el cliente realiza y HP acusa recibo de una llamada como se describe problemas y soporte en Cl usulas generales HP trabajar durante la ventana de cobertura para aislar remotos el incidente de hardware y diagnosticar remediar y resolver el incidente con el Cliente en forma remota Antes de prestar cualquier asistencia en el sitio HP puede niciar y realizar un diagn stico remoto con soluciones de soporte remoto electr nico para acceder a los productos cubiertos o utilizar otros medios disponibles para facilitar la resoluci n remota del incidente HP proporcionar asistencia telef nica para la instalaci n de firmware instalable por el cliente y piezas para reparaci n por parte del cliente durante el per odo de cobertura del servicio Independientemente de la ventan
20. e e u cobe d L d Respuesta en 4 horas El servicio est disponible 9 horas al d a de 8 a 17 hora local de lunes a viernes horario comercial xcepto los feriados de HP e est ndar 9x5 Un representante autorizado de HP llegar al sitio del Cliente durante la ventana de cobertura para comenzar el servicio de mantenimiento de hardware dentro de las 4 horas desde que HP haya recibido y acusado recibo de la llamada El tiempo de respuesta en el sitio en 4 horas se mide solo durante la ventana de cobertura Para las llamadas posteriores a las 13 00 hora local el tiempo de respuesta ser transferido al siguiente d a h bil de cobertura Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Cobertura Este servicio brinda cobertura para productos de hardware HP o Compaq y para todos los componentes internos como tarjetas HP Jetdirect memoria y unidades de CD ROM proporcionados por HP as como tambi n para accesorios HP o Compaq comprados junto con el producto principal como un mouse un teclado una estaci n de acoplamiento un adaptador de CA y un monitor externo de hasta 22 pulgadas Para algunos servidores y productos de almacenamiento CPU discos y otros componentes principales internos y externos estos ser n cubiertos si el soporte ha sido configurado de forma correspondiente y si est enumerado en la lista de equipos del contrato si
21. e n Puede incluir soluciones de acceso remoto al sistema y puede ofrecer un pr ctico punto ectr nico HP proporcion central de administraci a s lidos recursos de n y una visi n empresarial de los incidentes abiertos y del historial Un especialista en soporte de HP solo usar el acceso remo al sistema puede permitir que el especialis o al sistema con la autorizaci n del Cliente El acceso remoto a en soporte de HP ofrezca una detecci n de problemas m s eficiente y una soluci n de problemas m s r pida EL soporte electr nico ser entregado a trav s del soporte e interacci n en l nea Chat en la p gina principal de hp com en su pa s Especificaciones opcional Cuadro 2 Recursos opcionales del se vicio Caracter stica Especificaciones del servicio Protecci n contra da os accidentales Para de ecurso protecci n con hardwa produzca en el bruscos de vol piezas rotas da os acciden continuaci n erminados productos los niveles de servicio espec ficos se pueden ofrecer con protecci n contra da os accidentales por manipulaci n Cuando se aplica el opcional de protecci n contra da os accidentales el Cliente recibe ra da os accidentales por manipulaci n para el producto de e cubierto como parte de este servicio Se define al da o accidental por manipulaci n como da o f sico a un producto causado o derivado de un incidente repentino y
22. e Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas base al tiempo y los materiales a menos que haya alg n acuerdo previo por escrito entre HP y el Cliente En los casos en los que las piezas para reparaci n por parte del cliente o los productos de reemplazo se env en para resolver un problema el cliente es responsable por enviar la pieza defectuosa dentro del plazo determinado por HP En caso de que HP no reciba la pieza o producto defectuoso dentro del per odo establecido o si la pieza o producto presenta da os f sicos al ser recibida se le solicitar al Cliente el pago de una tarifa por la pieza o producto defectuoso seg n lo determine HP El Cliente es responsable de registrarse y de mantener la informaci n de registro para utilizar las instalaciones electr nicas de HP para obtener acceso a informaci n de producto restringida y para recibir avisos proactivos u otros servicios disponibles para el Cliente Para los servicios Care Pack que incluyen el recurso de servicio de protecci n contra da os accidentales es responsabilidad del Cliente informar los da os accidentales a HP dentro de los 30 d as de la fecha del incidente para que HP pueda agilizar la reparaci n del sistema HP se reserva el derecho de denegar la reparaci n de sistemas en este programa de cobertura por da os para los que el incidente se haya informado m s de 30 d as despu s de la fecha del incidente Con la opci n de retenci n de m
23. e o el representante autorizado de HP deben activar el producto de hardware con soporte en el plazo de diez 10 d as desde la compra de este servicio usando las instrucciones de registro dentro del Care Pack o el documento de correo electr nico suministrado por HP o de cualquier otra forma indicada por HP En caso de que un producto cubierto cambie la ubicaci n la activaci n y el registro o la alteraci n adecuada de un registro ya existente en HP deben realizarse dentro de los diez 10 d as posteriores a dicho cambio El compromiso de la llamada a la reparaci n est sujeto a que el cliente suministre acceso inmediato e irrestricto al sistema seg n lo solicite HP El compromiso de tiempo desde la llamada a la reparaci n no se aplica cuando el acceso al sistema incluidos el acceso f sico la detecci n y soluci n de problemas y las evaluaciones de diagn stico de hardware de forma remota sean retrasados o negados Si el Cliente solicita un servicio programado el per odo desde la llamada hasta la reparaci n comienza en el momento programado acordado Con relaci n a las opciones de tiempo de respuesta en el sitio para hardware que HP recomienda enf ticamente y los compromisos de tiempo desde la reparaci n hasta la llamada de hardware el Cliente debe instalar la soluci n de soporte remoto HP adecuada con una conexi n segura a HP y debe suministrar todos los recursos necesarios de acuerdo con las notas de versi n de la
24. edios defectuosos el cliente es responsable por e Retener el control f sico de las unidades de disco duro o SSD Flash en todo momento durante la prestaci n del servicio de soporte por parte de HP HP no se responsabiliza por los datos contenidos en las unidades de disco duro o SSD Flash e Asegurarse de que cualquier dato sensible del Cliente en la unidad de disco duro o SSD Flash retenida sea destruido o se mantenga seguro e Tener un representante autorizado presente para retener las unidades de disco duro o SSD Flash defectuosas aceptar las unidades de disco duro o SSD Flash de reemplazo brindar a HP informaci n de identificaci n de cada unidad de disco duro o SSD Flash retenida y a solicitud de HP completar un documento provisto por HP reconociendo la retenci n de las unidades de disco duro o SSD Flash e Destruir la unidad de disco duro o SSD Flash retenida y o asegurarse de que la unidad de disco duro o SSD Flash no se ponga en uso nuevamente e Eliminar todas las unidades de disco duro o SSD Flash retenidas cumpliendo con las leyes medioambientales y las reglamentaciones correspondientes Para las unidades de disco duro o SSD Flash suministradas por HP al Cliente como producto de pr stamo alquiler o leasing el cliente retornar r pidamente las unidades de disco duro o SSD Flash de reemplazo al expirar o cancelarse el soporte de HP El Cliente ser el nico responsable de eliminar todos los datos sensibles antes de d
25. evolver a HP cualquiera de esas unidades de disco duro o SSD Flash en pr stamo alquiler o leasing y HP no ser responsable de mantener la confidencialidad o privacidad de los datos sensibles que permanezcan en dicho disco o unidad SSD Flash Limitaciones del servicio A discreci n de HP el servicio ser suministrado utilizando una combinaci n de diagn stico y soporte remoto servicios prestados en el lugar de trabajo y otros m todos de prestaci n de servicios Otros m todos de prestaci n de servicios pueden incluir la entrega al cliente a trav s de un servicio de entrega de piezas de repuesto reemplazables por el cliente como un teclado un mouse y otras piezas clasificadas por HP como sustituibles por el cliente o un producto de reemplazo completo HP determinar el m todo de prestaci n requerido para proveer el soporte al Cliente de forma efectiva y oportuna y para cumplir con el compromiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n en caso de que corresponda En caso de que se suministre una pieza de reparaci n mediante autoservicio por parte del cliente para que el sistema vuelva a la condici n operativa no se aplicar el nivel de servicio en el sitio En esos casos la pr ctica de HP es enviar las piezas para auto reparaci n por parte del cliente cr ticas para el funcionamiento del producto al sitio del Cliente mediante un servicio expreso Para obtener m s detalles sobre el proceso y las piezas de reparaci n
26. formado con la explicaci n de que HP ha determinado que no requiere actualmente intervenci n en el sitio Los tiempos desde la llamada hasta la reparaci n se miden solo durante a ventana de cobertura y pueden ser pospuestos hasta el pr ximo d a h bil en el que exista una ventana de cobertura Las opciones de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n disponibles para productos elegibles se especifican en la tabla de opciones de nivel de servicio Todos los tiempos desde la llamada hasta la eparaci n se encuentran sujetos a la disponibilidad local Para obtener m s informaci n comun quese con la oficina de ventas local de HP La reparaci n se considera concluida luego de que HP verifique que el problema del hardware fue esuelto que el hardware fue reemplazado o para ciertos productos de almacenamiento que se restaur el acceso a los datos del Cliente La verificaci n por parte de HP debe realizarse mediante un autotest de inicio un diagn stico independiente o la verificaci n visual del funcionamiento apropiado A su exclusiva discreci n HP determinar el nivel de prueba necesario para verificar que el hardware est reparado A su exclusiva discreci n HP puede sustituir temporal o permanentemente el producto para responder al compromiso de tiempo de eparaci n Los productos de reemplazo ser n nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos en t rminos de desempe o Los productos sustituidos pasan a ser propiedad de HP Se necesita
27. fortuito siempre que dicho da o se curso del uso normal Los riesgos cubiertos comprenden el derrame no intencional de l quidos en o sobre la unidad ca das y aumentos aje Esto incluye pantallas de cristal l quido da adas o rotas LCD y Los detalles y exclusiones adicionales del recurso de servicio de protecci n contra ales se detallan en la secci n Limitaciones del servicio a Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Caracter stica Especificaciones del servicio Retenci n de medios Para ciertos productos este recurso opcional permite que el Cliente retenga defectuosos componentes de la unidad de disco duro o componentes de unidades SSD Flash defectuosas elegibles a las que el Cliente no quiera renunciar debido a la informaci n sensible que contiene el disco Unidad de disco o SSD Flash cubierto por este servicio Todas las unidades de disco o SSD Flash elegibles en un sistema cubierto deben participar de la retenci n de medios defectuosos A pesar de cualquier afirmaci n en contrario en este documento o en los T rminos para pedido nico de soporte de HP HP renuncia al derecho de posesi n y propiedad sobre la unidad de disco duro o SSD Flash defectuosa cubierta por una opci n de ecurso de retenci n de medios defectuosos en caso de entrega de productos de eemplazo al cliente por parte de HP El Cliente retendr todos los discos o unidades SSD Flash cubiertas por HP mediante un
28. ite de uso m ximo seg n lo establecido en el manual operativo o la hoja de datos t cnicos del fabricante no son elegibles para la opci n del recurso de servicio de retenci n de medios defectuosos Las tasas de falla de unidades de disco duro o SSD Flash son supervisadas continuamente y HP se reserva el derecho de cancelar este servicio con un preaviso de treinta 30 d as en caso de que HP considere de forma razonable que el cliente est sobreutilizando la opci n de recursos de servicio de retenci n de medios defectuosos como en el caso de que el reemplazo de las unidades de disco duro o SSD Flash exceda materialmente las tasas de falla est ndar para el sistema en cuesti n HP NO TENDR NING N TIPO DE OBLIGACI N CON RESPECTO A LOS CONTENIDOS O ALA DESTRUCCI N DE CUALQUIER DISCO DURO O SSD FLASH RETENIDO POR EL CLIENTE A PESAR DE CUALQUIER AFIRMACI N EN LOS T RMINOS DE PEDIDO NICO PARA SOPORTE DE HP O DE LA HOJA T CNICA EN CONTRARIO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA HP O SUS AFILIADOS SUBCONTRATISTAS O PROVEEDORES SE RESPONSABILIZAR N POR CUALQUIER DA O ESPECIAL O INDIRECTO DA OS POR P RDIDA O MALA UTILIZACI N DE DATOS BAJO ESTE SERVICIO DE RETENCI N DE MEDIOS DEFECTUOSOS Cl usulas generales Otras exclusiones HP acusar recibo de una llamada al registrar un caso comunicar el identificador ID del caso al cliente y confirmar la gravedad del incidente del cliente y los requisitos de tiempo para el comienzo de l
29. m 51 y 100 millas de un centro de soporte indicado por HP se aplica un ajuste en el tiempo desde la llamada hasta la reparaci n del hardware como se muestra en la siguiente tabla El com promiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n del hardware no est disponible para locales ubicados a m s de 160 km 100 millas de un centro de soporte indicado por HP Distancia de un centro Respuesta en 4 horas Respuesta al d a siguiente en el designado por HP sitio 0 a 160 km 0 a 100 millas 4 horas Siguiente tercer d a de cobertura 101 200 millas 161 320 km 8 horas 1 d a adicional de cobertura 201 300 millas 321 480 km Establecido al momento del pedido 2 d as adicionales de cobertura y sujeto a la disponibilidad de recursos M s de 300 millas 480 km Establecido al momento del pedido Establecido al momento del y sujeto a la disponibilidad de pedido y sujeto a la recursos disponibilidad de recursos El tiempo desde la llamada hasta la reparaci n est disponible para sitios ubicados dentro de los 80 km 50 millas de un centro de soporte designado por HP Para sitios ubicados entre 81 y 161 km 51 y 100 millas de un centro de soporte designado por HP se aplica un ajuste en el tiempo desde la llamada hasta la reparaci n del hardware como se muestra en la siguiente tabla El com promiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n del hardware no est disponible para sitios ubicados a m s de 160 km 1
30. mediante autoservicio por parte del cliente consulte hp com go selfrepair El tiempo de respuesta en el lugar de trabajo puede no aplicarse si el servicio puede brindarse usando diagn stico remoto soporte remoto u otros m todos de entrega de servicios descriptos anteriormente Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Para los sistemas de puntos de ventas POS HP y soluciones de productos empaquetadas como soluciones minoristas quioscos o carritos el servicio puede prestarse en el sitio solo para la unidad b sica El servicio para los perif ricos conectados se prestar al enviar piezas de reemplazo o productos de reemplazo completos para la auto reparaci n o instalaci n del Cliente a trav s del correo t cnico que entrega la parte o el producto Si se requiere una auditor a inicial por parte de HP el compromiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n del hardware entrar en efecto cinco 5 d as h biles despu s de la finalizaci n de la auditor a Adem s HP se reserva el derecho de cambiar el servicio a un tiempo de respuesta en el sitio mayor o de cancelar el contrato de servicio si las sugerencias de la auditor a cr tica no se siguen y sino se realiza la auditor a dentro del plazo especificado Los siguientes casos se excluyen del compromiso de tiempo desde la llamada a la reparaci n si corresponde e Tiempo para reconstrucci n de mecanismo de disco o procedimiento de us
31. o de un repuesto e Situaciones en las que un n mero de unidad l gica LUN pueda estar bloqueado para conservar la integridad de los datos e Cualquier restauraci n o recuperaci n de datos comprometidos e Cualquier per odo de indisponibilidad que no sea directamente causado por una falla de hardware HP se reserva el derecho de modificar el compromiso desde la llamada hasta la reparaci n de acuerdo con la configuraci n de producto la ubicaci n y el entorno espec ficos del cliente Esto se establece al momento del pedido del contrato de soporte y est sujeto a la disponibilidad de recursos Los compromisos de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n y los tiempos de respuesta en el sitio no se aplican a la reparaci n o el reemplazo de bater as defectuosas o agotadas para algunos arrays de almacenamiento empresarial y productos de cinta empresariales Un compromiso de tiempo desde la llamada hasta la reparaci n no se aplica cuando el Cliente opta por que HP prolongue el diagn stico en lugar de ejecutar los procedimientos de recuperaci n recomendados Si el Cliente solicita un servicio programado el per odo desde la llamada hasta la reparaci n comienza en el momento programado acordado Las siguientes actividades se encuentran excluidas de este servicio e Copia de seguridad recuperaci n y soporte del sistema operativo otro software y datos e Pruebas operativas de las aplicaciones o pruebas adicionales solici
32. peraci n normales del producto e Da os enel o los productos cuyos n meros de serie que eliminaron o alteraron erto por la garant a retiro o boletines de f brica del fabricante e Da os o fallas en el equipo cub e Da os ocasionados durante el env o por parte del Cliente del produc otro lugar e Da os en el hardware software medios datos etc originados por causas que ejemplo virus programas de aplicaciones programas de red actual cualquier clase bases de datos archivos controladores c digo fuente c digo o cubierto hacia o desde incluyen por izaciones formateo de objeto o datos patentados o cualquier soporte configuraci n instalaci n o reinstalaci n de software o datos o uso de medios da ados o defectuosos e Todas y cualquier condici n pre existente que se produjo es decir tuvo lugar de compra del servicio HP Care e Obsolescencia del producto Pack antes de la fecha La elegibilidad para la compra del recurso de servicio de protecci n contra da os accidentales requiere que el producto est cubierto por una garant a de f brica o un servicio de extensi n de garant a con una duraci n de cobertura equivalente o mayor a la del servicio de protecci n contra da os accidentales Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Limitaciones de la opci n de recurso de servicio de protecci n contra da os accidentales
33. r n 30 d as desde la compra de este servicio para realizar la configuraci n y las auditor as y procesos necesarios antes de que el compromiso de hardware desde la llamada hasta la reparaci n entre en vigencia Durante estos 30 d as iniciales y por hasta 5 d as h biles adicionales una vez finalizada la auditor a HP brindar un tiempo de respuesta en el sitio dentro de las 4 horas Administraci n Para dar soporte a los compromisos de tiempo desde la llamada hasta la optimizada de reparaci n se mantiene un inventario de piezas de reemplazo cr ticas para los inventario de piezas Clientes desde la llamada hasta la reparaci n Este inventario se almacena en una incluida con algunos instalaci n de HP determinada Estas piezas se administran para permitir una compromisos de mayor disponibilidad de inventario y son accesibles para los representantes tiempo desde la autorizados de HP que responden a ciertas solicitudes de soporte llamada hasta la reparaci n Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas Caracter stica Especificaciones del servicio Cobertura solo para Para productos PC calificados el Cliente puede elegir la cobertura solo para equipos de escritorio equipos de escritorio workstations Thin clients notebooks tablets A pesar de workstations Thin cualquie
34. r afirmaci n en contrario en este documento o en los T rminos de pedido clients notebooks nico de HP para el servicio de soporte HP Care Pack los servicios con esta limitaci n de cobertura no cubren las siguientes opciones y accesorios e Monitor externo e Docking Station bastidor o replicador de puerto e Bater a en el evento de no tener el servicio de soporte HP Care Pack de Reemplaz nico de bater a Primaria e Cualquier accesorio externo que no se compr y se incluye en el embalaje original del equipo de escritorio tablet workstation thin client o notebook original Especificaciones opcional Cuadro 3 Opciones de nivel de servicio Opci n Especificaciones del servicio Tiempo de respuesta El servicio est disponible 9 horas al d a de 8 a 17 hora local de lunes a viernes est ndar horario excepto los feriados de HP comercial est ndar Un representante autorizado de HP llegar al sitio del Cliente durante la ventana de 9x5 cobertura para comenzar los servicios de mantenimiento de hardware dentro de un tiempo de respuesta en el sitio definido despu s de que HP haya recibido y acusado recibo de la solicitud de servicio Los tiempos de respuesta en el sitio definidos localmente pueden variar desde varios d as h biles hasta varias semanas y dependen de las capacidades locales Las llamadas recibidas fuera de la ventana de cobertura se regist
35. rada idada abusiva deli el color la textura o el acabado deterioro g en los casos en los que dicho radual oxidaci n accidente est de producto fen meno natural que incluye o que se origine fuera del producto incidente nuclear o terrorismo berada o intencional relacionada con la manipulaci n y el uso del producto Si se proporcionaran o pusieran a d isposici n elementos de protecci n como cubiertas estuches o bolsas etc para utilizar con el producto c utilice continuamente estos accesorios del producto para proteger el producto da os El abuso se define como la no utilizaci n intencional de elementos de protecci n durante el uso del producto o el tratamiento del o de los productos que se compraron para utilizarlos de manera perjudicial injuriosa u ofensiva que pueda causar su ipo de tratamiento NO est cubierto por esta opci n de servi accidentales ubierto se espera que el Cliente cubierto contra da o Todo da o resultante de este cio de protecci n contra da os e Exposici n a condiciones clim ticas o ambientales que est n fuera de las especificaciones de HP e Error de dise o construcci n programaci n o instrucciones del producto La protecci n contra da os accidentales no cubre lo siguiente exposici n a materiales nocivos incluidos los bio riesgos negligencia del operador uso indebido uso descuidado fuente de alimentaci n el ctric
36. rar n para el pr ximo d a h bil cubierto y se atender n dentro del tiempo de respuesta en el sitio definido localmente Para obtener informaci n sobre el tiempo de respuesta en el sitio est ndar que se aplica a un pa s o regi n geogr fica espec ficos comun quese con una oficina de ventas local de HP Respuesta al tercer El servicio est disponible 9 horas al d a de 8 a 17 hora local de lunes a viernes d a horario comercial excepto los feriados de HP est ndar 9x5 Un representante autorizado de HP llegar al sitio del Cliente durante la ventana de cobertura para comenzar el servicio de mantenimiento de hardware al tercer d a de cobertura despu s de que HP haya recibido y acusado recibo de la llamada Las llamadas recibidas fuera de la ventana de cobertura se registrar n al pr ximo d a de cobertura y se atender n dentro de los 3 d as de cobertura siguientes Respuesta al d a El servicio est disponible 9 horas al d a de 8 a 17 hora local de lunes a viernes siguiente horario xcepto los feriados de HP comercial est ndar n representante autorizado de HP llegar al sitio del Cliente durante la ventana de 9x5 tura para comenzar el servicio de mantenimiento de hardware al siguiente a de cobertura despu s de que HP haya recibido y acusado recibo de la llamada as llamadas recibidas fuera de la ventana de cobertura se registrar n al pr ximo a de cobertura y se atender n dentro del d a de cobertura siguient
37. s de SAN dentro de un gabinete BladeSystem etc deben ordenarse con el mismo nivel de servicio de HP Care Pack que el producto en el que est n contenidos si dicho nivel de servicio est disponible para esas unidades La disponibilidad de los recursos y los niveles de servicio pueden variar de acuerdo con los recursos locales y pueden restringirse a productos y lugares geogr ficos elegibles Para obtener m s informaci n o para comprar el Servicio de soporte de hardware en el sitio comun quese con un representante de ventas local de HP Para obtener m s informaci n Para obtener m s informaci n sobre los Servicios de HP p ngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o visite el sitio web Servicios HP para PC hp com go servicioshp Suscr base para obtener actualizaciones hp com go getupdated Los servicios HP se rigen por los t rminos y condiciones de los servicios aplicables de HP y por las condiciones de los servicios proporcionados o indicados a un cliente en el momento de la compra El cliente puede tener derechos estatutarios adicionales de acuerdo con las leyes locales correspondientes y dichos derechos no son de ninguna manera afectados por los t rminos y condiciones del servicio HP o la garant a limitada de HP suministrada con su producto HP O Copyright 2005 2007 2009 2011 2013 2015 HP Development Company L P La informaci n que contiene el presente documento est sujeta
38. tadas o requeridas por el Cliente e Detecci n y soluci n de problemas de interconectividad o de compatibilidad e Soporte para problemas relacionados con redes e Servicios requeridos debido a fallas del Cliente para incorporar reparaciones parches o modificaciones de sistema provistas al Cliente por HP e Servicios requeridos debido a la falla del Cliente en adoptar acciones preventivas aconsejadas previamente por HP e Servicios que en opini n de HP se requieran debido al tratamiento o al uso inadecuado del producto e Servicios que en opini n de HP se requieran debido a intentos no autorizados por parte de personal que no es de HP de instalar reparar mantener o modificar hardware firmware O software Exclusiones a la opci n de recurso de servicio de protecci n contra da os accidentales El recurso de servicio de protecci n contra da os accidentales ofrece protecci n para da os accidentales repentinos y fortuitos por manipulaci n siempre que dichos da os se produzcan en el curso del uso normal No ofrece protecci n contra da os debido a Hojas de Datos Servicio HP de soporte de hardware en el sitio Am ricas e Uso y desgaste polvo o corrosi e Incendio un acc por ejemplo inu e Acci n policial g e Conducta descu normal cambio en ndaciones o cualq uerra declarada o idente vehicular o en la vivienda cubierto por una p liza de seguro u otra garant a uier otro riesg no decla
39. unos para facilitar una reso e Determinadas herram rav s de contrase a e Una her herrami precalifi para responde elef nicamente e B sq determinados espuestas a pregun puede estar limitado ueda en bases de datos d productos de terceros pa por restri cio H P brinda acceso a algunas se ponen a disposici n de herramientas electr nicas basadas en la web El Cliente tiene acceso a los usuarios registrados parches de firmware HP suscripci n a avisos de lacionados con hardware y participaci n en foros de uci n de problemas y para compartir las mejores pr cticas istrados uedas extendidas de documentos de soporte t cnico a trav s de la web uci n m s r pida de los problemas ientas de diagn stico de servicio de HP con acceso a amienta basada en la web para enviar preguntas directamente a HP La enta ayuda a resolver problemas r pidamente con un proceso de caci n que env a la solicitud de soporte o servicio al recurso calificado la pregunta Esta herramienta permite ver el estado de cada solicitud de soporte o servicio presentada incluidos los casos presentados e conocimientos de HP y de terceros para a obtener informaci n de producto y as de soporte y participar en foros de soporte Este servicio cciones de acceso de terceros Soluci n de soporte remoto electr nico HP La soluci n de soporte diagn stico y reparaci remoto
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