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1. n de errores entre otros durante la vigencia del contrato El proponente debe suministrar las actualizaciones sobre la versi n existente del software Portafolio Financiero de Inversiones PORFIN en sus m dulos Renta Fija y Renta Variable Registro y Control de Ingresos y Egresos TRUST en sus m dulos Tesorer a Deuda Banco Conciliaci n Bancaria Flujo de Caja e Interfaces tanto en ambiente de prueba como en ambiente de producci n en la plataforma tecnol gica que tenga la UAEAC garantizando su funcionamiento y operaci n previa aceptaci n de los l deres funcionales y realizar el acompa amiento en la actualizaci n cuando este sea necesario El proponente debe realizar los ajustes afinamientos y nuevas parametrizaciones necesarios para dejar funcionando correctamente el sistema desde el punto de vista de su funcionalidad e integraci n entre los m dulos Incluir n para ello los arreglos a las interfaces internas y con sistemas de informaci n externos y los desarrollos particulares realizados a la UAEAC El proponente debe suministrar las actualizaciones sobre la versi n existente del producto del software PORFIN y TRUST y los parches o versiones de mantenimiento con soluciones a problemas identificados de acuerdo a los sistemas operativos plataformas esquema de comunicaciones y redes de la UAEAC Si al realizar alguna actualizaci n esta implica cambios en la funcionalidad del Siste2. aplicativo una vez se analice internamente la naturaleza de los mismos Funcional o T cnica Cualquier cambio sobre este grupo de funcionarios ser autorizado solamente por la Supervisor a del contrato La soluci n a un requerimiento debe contemplar la soluci n puntual la soluci n gen rica y la soluci n integral entre los m dulos incluir para ello los arreglos a las interfaces internas y con sistemas de informaci n externos y o los desarrollos particulares realizados a la UAEAC sus pruebas su implantaci n la capacitaci n respectiva y la actualizaci n de manuales cuando aplique 5 1 6 5 11 7 5 1 8 5 1 9 5 1 10 5 11 11 511 12 5 2 5 2 1 52 2 5 21 3 El proponente debe brindar asistencia t cnica telef nica directa y con capacidad de respuesta experta inmediata durante los cinco 5 d as h biles de la semana en horario de 8 00 am a 5 00 pm para reporte y correcci n de fallas soluci n de incidentes consultas sobre uso apropiado del producto aclaraci n de la documentaci n recibida y asesor a con expertos Para ello debe suministrar los n meros telef nicos correspondientes P gina No 2 de 6 ESPECI FI CACIONES TECNICAS A ANEXO TECNICO 2 Contrataci n No 14000009 ON El proponente debe contar con un n mero de tel fono celular en Colombia para escalar y agilizar los casos de atenci n Inmediata El proponente debe ofrecer disponibilidad en d as y horarios n
3. ANEXO TECNICO 2 ESPECI FI CACIONES TECNICAS Contrataci n No 14000009 ON 1 GENERALIDADES Este documento tiene como fin ofrecer informaci n amplia y detallada sobre las caracter sticas t cnicas y dem s condiciones requeridas por la AEROCIVIL para esta Contrataci n El proponente debe presentar la totalidad de documentos solicitados demostrar la calidad t cnica de la propuesta ofrecer todos los servicios descritos en este cap tulo y responder en la matriz de calidad TODOS y cada uno de los numerales para confirmar que est de acuerdo con las condiciones exigidas No se acepta la ofertas parcial ni tem incompletos el proponente debe ofrecer la totalidad de los bienes solicitados Para realizar la evaluaci n t cnica se utilizar n los siguientes documentos los cuales deben ser diligenciados en su totalidad por el proponente y entregados impresos y en medio magn ticos en herramientas office Formato No 5 Matriz de Especificaciones T cnicas Numeral REQUISITO 5 ESPECIFICACIONES TECNICAS Las presentes especificaciones t cnicas constituir n las Obligaciones del Contratista MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACION DEL SOFTWARE Otorgar el derecho a la UAEAC a recibir todas las nuevas versiones y o actualizaciones del producto nuevas funcionalidades nuevos desarrollos que por la expedici n de leyes o Decreto de car cter Nacional o Distrital deban realizarse parches nuevas versiones y correcci
4. Fija y Renta Variable Registro y Control de Ingresos y Egresos TRUST en sus m dulos Tesorer a Deuda Banco Conciliaci n Bancaria Flujo de Caja e Interfaces del Sistema de Informaci n PAF despu s de cada actualizaci n del software en caso de no presentarse una actualizaci n del software durante la ejecuci n del contrato estas labores deben realizarse antes de la finalizaci n del contrato Las actividades de afinamiento y performance del software deben realizarse los d as s bado o domingo de 7 00 a m a 10 00 a m o en horario diferente previa coordinaci n del supervisor del contrato El proponente debe cumplir con todos los puntos anteriores para la versi n que se encuentre instalada durante la ejecuci n del contrato El proponente debe OFRECER CIEN HORAS de consultor a para realizar los ajustes afinamientos y nuevas parametrizaciones necesarias para dejar funcionando correctamente el sistema desde el punto de vista de su funcionalidad e integraci n entre los m dulos Incluir n para ello los arreglos a las interfaces internas y con sistemas de informaci n externos y los desarrollos particulares realizados a la UAEAC SOPORTE TECNICO La Unidad Administrativa Especial de Aeron utica Civil UAEAC escoger dentro de los usuarios del aplicativo los funcionarios que actuar n como contactos Funcional y T cnico ellos ser n los responsables de comunicar al Proponente los inconvenientes o dudas del
5. Supervisor del contrato en los casos en que se requiera Si el proponente al recibir la llamada de la UAEAC ve que no es posible solucionar el requerimiento v a telef nica y la falla es grave y su soluci n es inmediata o urgente deber tomar las medidas para enviar un recurso que solucione en el sitio el caso No toda llamada para soporte telef nico debe generar visita en sitio P gina No 3 de 6 A ANEXO TECNICO 2 ESPECI FI CACI ONES TECNI CAS Contrataci n No 14000009 ON 15 El n mero de incidentes de soporte telef nico y en sitio debe ser ilimitado durante el tiempo de ejecuci n del contrato el l mite para los desarrollos propios para la UAEAC lo dar la cantidad de horas contratadas descritas en el numeral 5 1 12 16 17 Una vez consumidas las horas descritas en el numeral 5 1 12 la UAEAC no generara nuevos requerimientos que impliquen costos adicionales al presupuesto de este proyecto El proponente debe informar a la Aerocivil cuando la cantidad de horas disponibles sean del veinte 20 del total contratado El proponente deber comprometerse con el cumplimiento del cuadro siguiente para la atenci n de llamadas el tiempo se cuenta a partir de la recepci n de la llamada y la clasificaci n de la llamada es definida por el L der T cnico o Funcional que coloca el requerimiento Porcentaje de Ocurrencia Tiempo m ximo para notificaci n de Numero de lla
6. er T cnico 18 Si el contratista incumple con alguno de los tiempos establecidos para la soluci n de servicios la UAEAC impondr una multa correspondiente al 1 S M M L V salario m nimo mensual legal vigente a 2014 P gina No 4 de 6 A ANEXO TECNICO 2 ESPECI FI CACIONES TECNI CAS Contrataci n No 14000009 ON En el caso de nuevos requerimientos el proponente podr descontar de la bolsa de horas contratadas las horas de soporte dedicadas a la soluci n del problema previa acta de aprobaci n del l der funcional del rea respectiva y visto bueno del Director de rea que origino el requerimiento y de la Supervisor a del Contrato Para el caso de nuevos requerimientos la llamada se cerrar con la cotizaci n entregada por el proponente si sta es aprobada empezaran a regir los tiempos establecidos en el numeral 5 2 17 En el caso que el proponente entregue alguna funcionalidad nueva o por mantenimiento y el m dulo sobre el cual se hizo el ajuste deja de funcionar por cuenta de inconvenientes ocasionados por error de software o por calidad de la soluci n autom ticamente el modulo se considera caso de prioridad inmediata y se aplicara lo establecido en el numeral 5 2 17 y los numerales que impactan por incumplimiento como el 5 2 18 y los que le competen El proponente debe presentar reporte mensual estad stico de problemas atendidos resueltos y pendientes por resolver As c
7. ma el Proponente debe documentarlos y capacitar a los funcionarios l deres en los diferentes m dulos implicados P gina No 1 de 6 A ANEXO TECNICO 2 ESPECI FI CACIONES TECNICAS Contrataci n No 14000009 ON El proponente debe mantener actualizados los manuales t cnicos y de usuario del software Portafolio Financiero de Inversiones PORFIN en sus m dulos Renta Fija y Renta Variable Registro y Control de Ingresos y Egresos TRUST en sus m dulos Tesorer a Deuda Banco Conciliaci n Bancaria Flujo de Caja e Interfaces del Sistema de Informaci n PAF Una vez actualizado el Manual T cnico y o de Usuario debe enviar v a correo electr nico las modificaciones indicando el nombre del manual que se actualiza y las p ginas y o cap tulos modificados seg n sea el caso al L der T cnico Interno L der Funcional Interno para su revisi n y validaci n El proponente debe garantizar que los medios magn ticos que suministrar durante la ejecuci n del Contrato estar n libres de defectos de fabricaci n ser n nuevos originales de f brica y de ltima tecnolog a El proponente debe garantizar que cuando se realicen modificaciones de f brica a alg n producto del software instalado estas ser n aplicadas cuando la UAEAC lo solicite El proponente debe realizar y ejecutar las labores de afinamiento y performance del software Portafolio Financiero de Inversiones PORFIN en sus m dulos Renta
8. mada y Consultor Asignado Tiempo M ximo de atenci n de la llamada telef nica o en sitio Tiempo M ximo Esperado de soluci n del problema Prioridad 1 Inmediato 10 2 Horas 4 Horas h biles 16 horas h biles 2 Urgente 30 2 Horas 8 horas h biles 24 horas h biles 3 Normal 35 4 Horas 16 horas h biles 40 horas h biles De acuerdo con el dimensionamiento y el tiempo estimado por el proveedor Se cuenta a partir de la firma de aprobaci n del supervisor del contrato 4 Particular 25 8 Horas 24 horas h biles Enti ndase como Enti ndase como e Prioridad Inmediata Cuando el problema paraliza el normal funcionamiento de los Sistemas de Informaci n y o Aplicativos y la llamada debe ser solucionada m ximo en 6 horas h biles e Prioridad Urgente Cuando se afecta un m dulo opci n o proceso pero no se afecta el funcionamiento general del Sistema de Informaci n y o Aplicativo y la llamada debe ser solucionada m ximo en 12 horas h biles e Prioridad Normal Cuando no se afecta la operaci n del m dulo opci n o proceso y no se afecta el funcionamiento general del Sistema de Informaci n y o Aplicativo se dispone de mayor tiempo para la soluci n la llamada debe ser solucionada en m ximo 32 horas h biles e Prioridad Particular Cuando el requerimiento obedece a un nuevo desarrollo la soluci n depende del diagn stico y del tiempo estimado por el proveedor y o el L d
9. o h biles para requisitos de Prioridad 1 Inmediato El proponente debe recepcionar cada requerimiento de la UAEAC y asignarle n mero de llamada n mero con el que se le podr realizar seguimiento este n mero debe informarse al usuario que reporta la llamada y a la Supervisor a del Contrato v a Correo Electr nico Para la recepci n de llamadas el UNICO documento v lido para la Aerocivil ser el Formato Control de Cambios Anexo Informativo GINF 5 0 el cual ser enviado al proponente v a correo electr nico o fax La Aerocivil durante la ejecuci n del contrato puede modificar este procedimiento administrando esta operaci n con un software propio este cambio se informar oportunamente El proponente debe registrar las llamadas que anexen el formato Anexo Informativo GINF 5 0 que ser enviado por la UAEAC por correo electr nico o v a fax Si el caso es de prioridad inmediata este formato podr diligenciarse posterior a la soluci n del problema El usuario l der funcional o t cnico autorizado por UAEAC podr llamar a las l neas de soporte al cliente y consultar sobre la soluci n a un incidente o aclarar alguna duda con respecto al manejo del sistema y ser atendido sin necesidad de abrir la llamada Si el problema o la duda no se puede solucionar en menos de 15 minutos se abrir la llamada con el formato correspondiente Estos requerimientos y atenciones telef nicas no deben generar descuento de la bolsa de h
10. omo el tiempo de soluci n en reuni n mensual de Seguimiento indicando adem s hora y fecha de apertura del requerimiento y hora y fecha de cierre del mismo o fecha estimada para el cierre Al final de cada reuni n se debe levantar un acta donde se indique los temas tratados las soluciones dadas y los compromisos adquiridos y las multas generadas si aplica Si un requerimiento es solicitado tres 3 o m s veces por alguno de los Lideres Funcionales y no se ha dado una soluci n definitiva la UAEAC impondr una multa correspondiente a 1 S M M L V salario m nimo mensual legal vigente a 2014 por cada mes de atraso a la entrega de la implementaci n del requerimiento solicitado La garant a funcional del software implantado y soluciones dadas a la UAEAC debe ser m nimo de tres 4 meses cualquier falla que se presente despu s de firmada el acta de recibo a satisfacci n deber ser corregida o ajustado el software a los requerimientos El equipo del proyecto debe trabajar en las instalaciones de la UAEAC en un rea asignada por la Direcci n de Inform tica y los computadores para cada integrante del equipo del proyecto del contratista y la impresora para el equipo deben ser provistos por el contratista El proponente debe entregar trimestralmente la relaci n de pagos de parafiscales donde se relacionen las personas de planta o por contrato que participen en esta contrataci n EXPERIENCIA El p
11. oras El consultor que asigne el proponente en cada visita efectuada debe diligenciar el Formato de Control de Cambios a Aplicativos asociado a la llamada Anexo Informativo GINF 5 0 en el detallar todas las actividades realizadas y las medidas adoptadas para solucionar los inconvenientes reportados detallando el tiempo utilizado en cada actividad Adicionalmente el formato cuenta con un campo de observaciones en el cual el usuario podr registrar todas las inquietudes o inconvenientes de la visita realizada Un requerimiento se considerar cerrado cuando se tenga el recibido a satisfacci n por parte del L der Funcional o T cnico el cual se debe consignar en el Formato de Control de Cambios a Aplicativos Anexo Informativo GINF 5 0 Los formatos de requerimientos completamente diligenciados ser n los documentos que respalden las tareas de soporte efectuadas para resolver los problemas reportados Si por alg n motivo el l der funcional no puede firmar el documento se aceptar un correo electr nico del mismo donde constate que la soluci n al requerimiento ya fue realizada que se recibe a entera satisfacci n y que est de acuerdo con la cantidad de horas reportadas y el tipo de llamada este correo debe ser anexado al formato Para el cierre de las llamadas el coordinador del proyecto de parte del proponente debe entregar los formatos con la firma de aprobaci n de cada una de las partes del Usuario del consultor y del
12. roponente debe presentar la hoja de vida de UN GERENTE DEL PROYECTO el cual debe tener t tulo profesional en Administraci n de Empresas Ingenier a de Sistemas Ingenier a Industrial o Finanzas y Relaciones Internacionales esta persona estar encargada de hacer la Supervisor a del contrato por parte del Contratista y ser qui n coordine atienda y o escale las solicitudes que requiera la AEROCIVIL y realice los informes mensuales de actividades realizadas en el contrato para cada uno de los servicios de mantenimiento y o actualizaci n y las actividades de consultor a realizadas Para la evaluaci n de esta persona debe presentar en la propuesta los siguientes documentos Hoja de Vida resumida en formato libre m ximo 3 p ginas Copia de la Tarjeta profesional expedida con m s de 2 a os de expedici n para confirmar t tulo profesional y acreditaci n para ejercer la carrera Copia de certificaci n de participaci n en cursos de PORFIN y TRUST completando por lo menos 100 horas de capacitaci n P gina No 5 de 6 ANEXO TECNICO 2 ESPECI FI CACIONES TECNICAS Contrataci n No 14000009 ON 5 3 2 El proponente debe presentar LAS HOJAS DE VIDA DE LOS CONSULTORES que asignar al proyecto en un formato libre no mayor de dos 2 p ginas tama o carta indicando el tipo de contrato del consultor con la empresa formaci n profesional capacitaci n y experiencia espec fica relacionada con las labores de actuali
13. zaci n y o soporte t cnico y o soporte funcional del software 5 3 3 En la relaci n de personal asignado al proyecto por lo menos uno de los consultores asignados para el soporte y mantenimiento del software debe ser ingeniero de sistemas 5 3 4 El proponente debe presentar en el Formato 8 Relaci n de Personal de Planta o por Contrato que participar durante la ejecuci n del Contrato 5 3 5 El Proponente debe garantizar a la UAEAC que durante la ejecuci n del contrato participen las personas que el proponente relaciono en los anteriores numerales y si surge alg n cambio la persona que ingrese al proyecto debe tener por lo menos la misma formaci n capacitaci n y experiencia que tiene quien se retira Para dar por aceptado el cambio la Supervisor a debe recibir la hoja de vida del nuevo consultor una semana antes de la fecha del cambio 5 3 6 La UAEAC se reserva el derecho de aceptar o no las personas asignadas al proyecto por parte del Proponente o su cambio durante la ejecuci n del contrato P gina No 6 de 6
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