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ESPAÑA INFORME DE ACTIVIDAD ONEs

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1. Medidas para personas con una discapacidad visual _ franjas advertencia color textura para elementos circulaci n puedan ser peligro _ elementos informaci n para poder acercarse alejarse seg n discapacidad ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ P g 373 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos d el Esta d 0 SUBDIRECCION GENERAL DE lt CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS _ trazo n tido y sencillo _ evitar brillos y destellos _ iluminaci n media m nima 300 luxes T Color 45002 k Medidas para personas con una discapacidad auditiva _ reducir reverberaci n con materiales _ reducir transmisi n de sonido _ minimizar ruidos y vibraciones de m quinas ventilaciones _ minimizar electricidad est tica _ evitarse altas frecuencias de sonido superior 10 000 Hz _ bucles magn ticos para aud fonos en posici n T y s mbolo internacional _ tel fono de texto de servicio controlado por atenci n al cliente _ transcribir en pantallas la informaci n de megafon a Medidas para personas con una discapacidad intelectual _ estructuraci n espacial sencilla y sin grandes vac os _ mobiliario agrupado y ordenado _ servicios de atenci n al cliente agrupados y claramente identificados _ se alizaci n extremadamente clara y comprensible _ evitarse so
2. 000000 Existen zonas de espera dedicadas Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es www puertos es 3 Informacion sobre los derechos de los pasajeros Articulo 23 Informacion general o resumen de las disposiciones del Reglamento Articulo 23 2 Formulario de tramitacion de reclamaciones O Datos de contacto con el organismo nacional de ejecuci n Art culo 23 3 Formatos Video Idiomas Espa ol Audio Ingl s Bucle magn tico Franc s Braille Otros Lectura f cil Tipos aumentados 4 Informaci n en caso de cancelaci n o retraso de salidas Art 16 Se informa a los pasajeros de las cancelaciones o retraso de salidas a m s tardar 30 minutos despu s de la hora programada Se informa a los pasajeros de la hora estimada de salida y de llegada tan pronto como se dispone de la informaci n Se facilita esa informaci n en formatos accesibles a personas con discapacidad o con movilidad reducida Formatos Video LJ Idiomas Espa ol L Audio L Ingl s L Bucle magn tico E Franc s E Braille L Otros Lectura f cil L O Tipos aumentados L 5 Indemnizaci n por extrav o o da os a equipo de movilidad Art culo 15 Existe un procedimiento de indemnizaci n Existe un procedimiento de sustituci n temporal Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Clien
3. 16 Trafico comercial de pasajeros Ferry 2014 Autoridades Portuarias gt 100 000 pasajeros 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 1 000 000 Trafico comercial de pasajeros Cruceros 2014 Autoridades Portuarias gt 100 000 pasajeros 2 500 000 2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 17 Escalas de buques de crucero 2014 Autoridades Portuarias gt 100 escalas 800 700 A wo 500 A a MW 400 A fo E 200 A ff E 200 f Tt EE EE E 100 A nas E E p LE M gt I I M M M Barcelona Baleares Santa Las Bah a de M laga Valencia Cartagena Cruzde Palmas Cadiz Tenerife 7 Comentarios finales y otra informacion Espana se ha comprometido a tomar todas las medidas necesarias para hacer cumplir todas las disposiciones del Reglamento en el plazo mas corto posible e En Julio de 2014 se ha firmado un acuerdo entre Puertos del Estado y CERMI Comit Espa ol de Representantes de Personas con Discapacidad con el objetivo de mejorar las condiciones de accesibilidad universal en los puertos Dentro del mbito del acuerdo se est n desarrollando las siguientes actividades e Una auditoria de accesibilidad en 6 puertos e La realizaci n de un Manual T cnico de Dise o para la Accesibilidad Portuaria Se editar un documento que gu e el dise o y la ejecuci n de las obras en
4. operador tur stico e Se han eliminado la obligaci n de facilitar los detalles de todos los pasajeros ya que el formulario recibido incluye nicamente espacio para dos pasajeros lo que resulta inadecuado si el billete se emite para m s de dos personas circunstancia muy frecuente Los detalles de todos los pasajeros figuran en la copia del billete que preceptivamente se debe adjuntar al formulario de queja e Se incluye el nombre de la terminal informaci n de m xima importancia e Se elimina la referencia m ximo 500 caracteres para explicar la queja El espacio disponible permite s lo varios cientos si se rellena a m quina muchos menos si se rellena a mano e Seincluye Fecha de presentaci n dato de m xima importancia En el resto se ha mantenido la plantilla de la Comisi n Al final de este informe de actividad Anexo se adjunta copia de los formularios de quejas en espa ol e ingl s Los formularios de quejas estar n disponibles a bordo de los buques en las oficinas de las Autoridades Portuarias y en las terminales portuarias y si lo solicitan se facilitar a agencias de viajes y operadores tur sticos Tambi n estar n disponibles en los Departamentos de Protecci n del Consumidor a nivel nacional regional y local As mismo en la web de derechos de los pasajeros de Puertos del Estado pudi ndose rellenar electr nicamente para enviar en l nea o imprimir en papel http www puertos es es
5. Incumplimiento del contrato servicio defectuoso demora en servicio negativa a prestacion del servicio venta factura incorrecta gasto injustificado Retrasos 10 Cancelaciones 5 Asistencia a personas con movilidad reducida 1 Cancelacion billete 1 Incumplimiento oferta 1 Cargo extra no justificado 1 Negativa a embarque 1 Incumplimiento del contrato 2 Ninguna Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado Casos resueltos favorablemente 10 no resueltos 9 pasados a otros organismos competentes 7 Otros 3 Los casos no resueltos se pasan al Departamento de Inspecci n y Sanci n Arbitraje etc Indemnizaci n 9 1 archivada por falta de documentaci n Indemnizaci n 5 Archivada Asistencia no solicitada Resuelta compensaci n pactada Resuelta compensaci n pactada Conforme a normativa Conforme a normativa fuera hora de embarque Procedimiento sancionador por cambiar las condiciones del contrato De 1 de 2014 a Andalucia 83 31 de diciembre de 2014 Asturias Ceuta 140 Galicia Illes Balears 158 Murcia Madrid 27 Irregularidades m s frecuentes las relacionadas con los horarios de llegada y salida 42 anulaci n de billetes 5 Otras relacionadas con la falta de respuesta deficiente informaci n al consumidor 26 Ninguna Las mismas causas que en 2013 Ning
6. deficiente informaci n 12 deficiencias en la calidad del servicio 17 Comentarios si alguno Especificar cuantos de los casos recibidos fueron resueltos Si aplicable indicar lo que ocurri con los casos no resueltos Derivaci n a Tribunales Resoluci n Alternativa de Conflictos ADR No espec fica Informaci n Asturias 3 Cancelacion 1 Falta de respuesta del transportista La queja fue enviada al Centro Europeo del Consumidor Espana Retrasos 2 Mediaci n y devoluci n del 50 del precio del billete Ceuta 190 Retrasos cancelaciones No hay estad sticas sobre bonificaci n por lugar de casos resueltos y no residencia cambio de resueltos Para los horarios sin previo aviso O ltimos se remite al con poca antelaci n consumidor a los incremento de precios Tribunales Ordinarios y problemas en el embarque en caso de mediar compensaci n econ mica se le facilita informaci n sobre el Procedimiento Monitorio para reclamaci n de cantidades de hasta 2000 euros sin necesidad de intervenci n de abogado o procurador Galicia Ninguna No Informaci n Illes Balears i i fi Cancelaciones cambios de espec fica 171 horario de traves as incumplimiento de la duraci n de la traves a condiciones deficientes de la duraci n del servicio Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado Madrid 29 Melilla 24 Murcia
7. persons and persons with reduced mobility who hold a reservation who have notified the carrier of their specific needs but are still denied boarding may choose between reimbursement and re routing the latter being conditional on the fulfillment of safety requirements Carriers travel agents or tour operators may not ask disabled persons or persons with reduced mobility to pay a higher cost for reservations or tickets Tickets and reservations shall be offered to the disabled persons or persons with reduced mobility under the same conditions as to other passengers The carriers and terminal operators shall have in place non discriminatory access conditions for the transport of disabled persons persons with reduced mobility and accompanying persons b right to special assistance Disabled persons and persons with reduced mobility have the right to free of charge assistance by carriers and terminal operators in ports and on board ships including with embarkation and disembarkation Disabled persons and persons with reduced mobility have to notify the carrier at the time of reservation or advance purchase of the ticket of their specific needs regarding accommodation seating required services or their need to bring medical equipment For any other assistance the disabled persons and persons with reduced mobility need to notify the carrier or terminal operator at least 48 hours in advance and have to present themselves at an agreed ti
8. reply received if any Carrier Terminal operator Travel agency O Tour operator Complaint submitted to Complaint submitted b Name Email Telephone number N Address Surname Passenger details Name of Passenger required Indicate if Special Assistance Ticket Price Journey details Carrier Cruise Other passenger service Travel agent or tour operator if relevant Port of Departure Terminal of Departure Scheduled time of departure Actual time of departure if different from the scheduled time Scheduled time of arrival Actual time of arrival if different from the scheduled time Ship name Booking Ref Ticket Number Port of Arrival Terminal of Arrival dd Reasons for the complaint Cancellation Delay Accessibility for disabled persons and persons with reduced mobility E Lack of information _ Lack of information Failure to provide assistance e g _ Lack of assistance in ports on board snacks ships Ll No re routing reimbursement C Loss Damage of mobility equipment LI No compensation for late arrival PLEASE DESCRIBE THE PROBLEM IN DETAIL in capital letters if handwritten PLEASE ATTACH RELEVANT DOCUMENTS e g copy of ticket reservation including cost prior notification of the need for assistance if relevant any previous correspondence This form has been prepared in accordance with the requirements in the Regulation UE 1177201
9. 1177 2010 Respuesta Se aplica a los siguientes tipos de buques e Buques de pasaje autorizados a transportar m s de 12 pasajeros y cuya tripulaci n sea de 4 personas o m s excepto si el servicio de pasaje es inferior a 500 metros en un solo sentido e Buques de crucero Estos buques deben cumplir las disposiciones del Reglamento excepto las obligaciones previstas en o Art culo 16 2 Informaci n de conexiones alternativas en caso de cancelaci n o retraso de salidas o Art culo 18 Transporte alternativo y reembolso en caso de cancelaci n o retraso de salidas o Art culo 19 Indemnizaci n por el precio del billete en caso de retraso en la llegada El Reglamento no se aplica si cualquiera de estos buques est en un circuito de excursi n o tur stico excepto los cruceros o son buques hist ricos autorizados a transportar hasta 36 pasajeros Pregunta Qu informaci n debe facilitarse a los pasajeros Respuesta La informaci n sobre los derechos que amparan a los pasajeros en virtud del Reglamento debe estar disponible en formatos accesibles en las terminales portuarias y si es posible en los puertos Se debe prestar especial atenci n a las personas con discapacidad y a las personas con movilidad reducida Adicionalmente deber n establecer unas condiciones de acceso no discriminatorias aplicables al transporte de personas con discapacidad o Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al C
10. Fecha EL LOS TECNICO S REDACTOR ES Fdo Fdo ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I Pag 382 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 Enviar por correo E i PA Restablecer formulario Imprimir formulario electr nico Derechos de pasajeros que viajan por v a mar tima REGLAMENTO UE 1177 2010 ESTADO ACTUAL DE CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE OPERADORES DE TERMINAL Y CUANDO PROCEDA DE LAS AUTORIDADES PORTUARIAS DERIVADAS DE LA APLICACI N DEL REGLAMENTO AUTORIDAD PORTUARIA DE PUERTO DE TERMINAL 1 Condiciones de Acceso Art culo 9 Se han establecido unas condiciones de acceso no discriminatorias para 7 personas con discapacidad o con movilidad reducida 9 1 Las condiciones de acceso se facilitan en formatos accesibles a personas con discapacidad o con movilidad reducida 9 2 Formatos Video Idiomas Espa ol Audio LJ Ingl s Bucle magn tico L Franc s Braille L Otros Lectura f cil L L Tipos aumentados 2 Asistencia a personas con discapacidad o con movilidad reducida Se presta asistencia gratuita a las personas con discapacidad o con movilidad reducida Art culo 10 Se ha designado un punto de encuentro para notificar la llegada y solicitar asistencia de personas con discapacidad o con movilidad reducida Art culo 12 3 Fuera de la terminal C Dentro de la terminal El punto de encuentro est clara
11. Tomo I _ Pag 379 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos del Estado SUBDIRECCI N GENERAL DE e i CALIDAD Y NORMALIZACI N DE BUQUES Y EQUIPOS INSTALACIONES PORTUARIAS PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y MIXTO CAP Il MEDIOS AUXILIARES ANEXO 1 Medios organizativos 1 1 Material auxiliar del viajero discapacitado _ Est permitido a los viajeros discapacitados que viajen junto con los bastones y tripodes con los que se auxilian como equipaje de mano _ Los andadores y sillas de ruedas de los pasajeros que viajan sentados en asientos convencionales tendr n el mismo tratamiento que el apartado anterior 1 2 Perros de asistencia _ Los perros de asistencia oficialmente reconocidos y adiestrados pueden acompa ar a su due o durante la traves a 1 3 Informaci n al pasajero _ En los medios de informaci n generales se dan las condiciones de accesibilidad en buques y estaciones mar timas as como de los recursos humanos y materiales disponibles para la asistencia a las PMR _ Los Servicios de informaci n y atenci n al cliente de las instalaciones portuarias resuelven debidamente las dudas del viajero discapacitado _ La informaci n disponible al pasajero discapacitado estar en formato adecuado para su correcta comprensi n por el viajero discapacitado con macrocaracteres sistema braille etc 1 4 Formaci n
12. accesibilidad y no discriminaci n para el acceso y utilizaci n de los modos de transporte para personas con discapacidad siendo recomendable que tenga e Acceso lateral o central con ancho libre m nimo de 90 cent metros e Permitir inscribir al menos uno preferiblemente dos c rculos libres de obst culos de 1 50 metros de di metro e Los cerramientos transparentes o transl cidos dispondr n de dos barras horizontales de entre 5 y 10 cent metros de ancho la primera a una altura entre 70 y 80 cent metros y la segunda entre 140 y 170 cent metros e Apoyo isqui tico y asiento d Punto de encuentro Ubicaci n dentro de la terminal En el caso de que el punto de encuentro se ubique dentro de la terminal deber situarse tan cerca de la entrada al interior de la terminal como sea posible En este caso siempre que sea posible se dispondr en la acera y cercano al punto de encuentro de al menos una plaza reservada y dise ada para personas con discapacidad o con movilidad reducida con zona de aproximaci n y transferencia e Punto de encuentro Caracter sticas y dise o El punto de encuentro constar de un panel que deber a reunir idealmente las siguientes caracter sticas e Estar claramente se alizado Punto de encuentro y 0 Meeting point GR Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puerto
13. as navegables y por el que se modifica el Reglamento CE no 2006 2004 1005 Kb pdf Notas 1 Los pasajeros de cruceros no tienen derecho a transporte alternativo ni a reembolso en caso de cancelaci n o retraso de salidas ni derecho a una indemnizaci n por el precio del billete en caso de retraso en la llegada 2 Quedan excluidos los buques autorizados a transportar hasta 12 pasajeros los buques con una tripulaci n responsable del funcionamiento de no m s de tres personas los servicios de pasaje que cubran una distancia inferior a 500 metros en un solo sentido los circuitos de excursi n y tur sticos excepto los cruceros y los buques no propulsados por medios mec nicos as como los buques originales y reproducciones singulares de buques de pasaje hist ricos proyectados antes de 1965 y construidos predominantemente con los materiales de origen autorizados a transportar hasta 36 pasajeros P gina web de la Direcci n General de la Marina Mercante 6 Informaci n general sobre el mbito en el que el Reglamento es de aplicaci n en Espa a Los datos que se incluyen en el presente informa se refieren exclusivamente a los Puertos de inter s general No se incluyen datos relativos a otros puertos Los puertos de inter s general en Espa a se ubican e En Espa a continental Pen nsula Ib rica e 2 puertos en las Ciudades Aut nomas de Ceuta y Melilla e 5 puertos gestionados por la Autoridad Portuari
14. como motivo la discapacidad o la movilidad reducida del pasajero como tales En caso de que no sea posible transportar a personas con discapacidad o personas con movilidad reducida a bordo de un buque por motivos de seguridad o debido a la imposibilidad de embarcarlas a causa del dise o del buque o de las infraestructuras y equipos portuarios los transportistas agencias de viajes y operadores tur sticos deber n adoptar todas las medidas a su alcance para proponer a la persona de que se trate un transporte alternativo aceptable Las personas con discapacidad o personas con movilidad reducida que tengan una reserva que hayan notificado al transportista sus necesidades espec ficas y a las que se les deniegue no obstante el embarque podr n elegir entre el reembolso y el transporte alternativo estando este condicionado a que se cumplan los requisitos en materia de seguridad Los transportistas agencias de viajes y operadores tur sticos no podr n pedir a las personas con discapacidad o personas con movilidad reducida un coste m s elevado por las reservas o billetes Las reservas o billetes se ofrecer n a las personas con discapacidad o personas con movilidad reducida en las mismas condiciones que las aplicables a los dem s pasajeros Los transportistas y operadores de terminal implantar n condiciones de acceso no discriminatorias para el transporte de las personas con discapacidad o personas con movilidad reducida y sus acompa an
15. de Evacuaci n _ se ales sonoras y luminosas con destellos rojos y alarmas _ se alizaci n y balizamiento fotoluminiscente _ v as alternativas para sillas de ruedas rampas fijas rampas m viles ascensores ad hoc independientes y sectorizados _ si no existiese lo anterior reas de rescate asistido protegidas al fuego y humo con condiciones de espera y videoc mara _ se alizaci n espec fica Fecha EL LOS TECNICO S REDACTOR ES Fdo Fdo ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ P g 378 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos del Estado SUBDIRECCI N GENERAL DE A CALIDAD Y NORMALIZACI N a DE BUQUES Y EQUIPOS INSTALACIONES PORTUARIAS PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y MIXTO CAP I INFRAESTRUCTURAS E INSTALACIONES FIJAS DE ACCESO PUBLICO ANEXO 5 Tratamiento del interfaz desde el lado tierra _ De los mecanismos de acceso hacia el buque al menos uno de ellos est adaptado a peatones con discapacidad o movilidad reducida junto con el acceso de los veh culos a trav s de la bodega del barco La Compa a dispone de personal que vigila que en este interfaz las personas discapacitadas pueden embarcar o desembarcar sin problemas al buque Fecha EL LOS TECNICO S REDACTOR ES Fdo Fdo ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a
16. de la reclamaci n el operador de terminal notificar al pasajero que su reclamaci n ha sido Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es atendida o desestimada o es todavia objeto de estudio El plazo de respuesta definitiva no deber superar dos meses a partir de la recepci n de una reclamaci n Si el pasajero no est conforme con la respuesta del operador de terminal o su reclamaci n no ha sido resuelta puede apelar ante el Organismo Nacional de Ejecuci n en el mbito de los puertos y los operadores de terminal Puertos del Estado www puertos es Tel fono 91 524 55 19 pasajeros puertos es Pregunta D nde se puede obtener el texto del Reglamento Respuesta Pregunta D nde se puede obtener m s informaci n Respuesta En la web de Derechos de los pasajeros de los medios de transporte por mar y por v as navegables http ec europa eu transport passenger rights es 29 other modes 2 html Puede descargar la aplicaci n Sus derechos como pasajero para Android Apple WP7 y Blackberry en httpo ec europa eu transport passenger rights es mobile html Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es 5 REGLAMENTO UE 1177 2010 ANEXO I A
17. de un punto de atenci n sostenible Embarque Desembarque Recuperaci n del equipo y paso de controles de inmigraci n y aduanas Desplazamiento desde la recogida de equipaje al punto de salida A A Desplazamiento a los aseos Deber existir al menos 1 aseo accesible que puede ser compartido para ambos sexos por cada 10 inodoros instalados o fracci n 9 Permitir la asistencia de persona acompa ante 10 Manipulaci n del equipo de movilidad 11 Sustituci n temporal de equipo de movilidad extraviado o averiado 12 Asistencia a perros de asistencia reconocidos 13 Comunicaci n de la informaci n de embarque y desembarque en formatos accesibles En lo relativo a la accesibilidad se cumplir lo dispuesto en la Secci n 9 del Documento B sico SUA Seguridad de Utilizaci n y Accesibilidad Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es 11 Todos los elementos accesibles deber n estar debidamente se alizados e Entradas a la terminal accesibles e ltinerarios accesibles Misma se al tica e Itinerario accesible al punto de encuentro Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a 2494 e Ascensores accesibles Las puertas tendran un ancho minimo de 90 cent metros Las botonaduras contar n con indicaci
18. el mbito portuario para el cumplimiento de los requerimientos de las legislaciones tanto europea con nfasis especial en las disposiciones del Reglamento 1177 2010 como estatal y auton mica Los trabajos descritos est n siendo realizados y se encuentran en fase muy avanzada por VIA LIBRE una compa a perteneciente al Grupo de Empresas Fundaci n ONCE ONCE es la organizaci n m s importante en Espa a relacionada con las personas con discapacidad o con movilidad reducida Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 18 Ademas desde Enero de 2015 se han realizado las siguientes acciones e Formulario de quejas para su utilizaci n a nivel nacional e Se ha distribuido un detallado cuestionario de auditoria relativo a la accesibilidad en los puertos que sirva como ayuda para que los operadores de terminal puedan cumplir correctamente con las disposiciones del Reglamento en lo que se refiere a la accesibilidad Anexo III Este cuestionario forma parte de un extenso trabajo denominado Accesibilidad en el transporte mar timo para las personas con movilidad reducida que ha sido realizado por VIA LIBRE para el Ministerio de Fomento la Direcci n General de la Marina Mercante y Puertos del Estado e Lista de comprobaci n de los requerimientos del Reglamento 1177 2010 a los operadores de terminal Anexo IV e Puertos del Estado ha realizado una extensa gu a de ayuda a los operad
19. fondo Cm Linax Lmin cr Laat siendo Lmax Luminancia maxima correspondiente al color claro Lmin Luminancia minima correspondiente al color oscuro Para el c lculo de la luminancia en funci n de RGB composici n del color en funci n de la intensidad de cada uno de los colores primarios de la luz rojo verde amarillo en sus iniciales en ingl s RGB se aplica la f rmula L 0 299R 0 5876 0 114B Por tanto la modulaci n de contraste medida entre la luminancia de los dos colores del SIA azul Pantone Reflex Blue y Blanco resulta de 80 62 muy por encima del valor 60 m nimo para considerar eficiente una combinaci n de colores Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es 4 Sl COLOR 1 COLOR 2 Modulaci n de contraste 0 3 80 62 Luminancia En otras ocasiones se hace referencia al color del fondo del SIA como PANTONE 294 que corresponde con RGB O 63 135 COLOR 1 COLOR 2 Modulaci n de contraste 0 ss 65 92 Luminancia 39 92 371 Cuando el SIA est integrado en un pictograma el dibujo deber ocupar el 80 de la altura del fondo con un 10 libre en su parte superior e inferior y el 70 del ancho dejando libre un 20 a la izquierda y un 10 a la derecha El SIA deber estar orientado hacia la derecha exceptuando los s mbolos vinculados a direccionamiento
20. hacia la izquierda acompa ados con flecha de direccionamiento Aparcamiento Reservado Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es En relaci n con la orientaci n del SIA en el Art culo 35 de la referida Orden VIV 561 2010 en el gr fico de la plaza de aparcamiento perpendicular a la acera se ha invertido la orientaci n del SIA para direccionarlo hacia la zona de transferencia lateral mientras que no se ha cambiado la orientaci n en el caso del gr fico de plazas en diagonal a la acera lo que no supone la aplicaci n de criterios homog neos Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es c Punto de encuentro Ubicaci n fuera de la terminal En el caso de que el punto de encuentro se ubique fuera de la terminal debera situarse a la menor distancia posible de las plazas de aparcamiento reservadas y disenadas para uso por personas con movilidad reducida En este caso se dispondr de una marquesina u otro tipo de protecci n frente a las inclemencias del tiempo El dise o de la marquesina deber cumplir al menos con las previsiones establecidas en el Anexo V del REAL DECRETO 1544 2007 de 23 de noviembre por el que se regulan las condiciones b sicas de
21. longitud de costa 8 000 km La legislacion espanola distingue dos tipos de puertos e Puertos de inter s general A los que son de aplicaci n alguna de las siguientes circunstancias o Que se efect en en ellos actividades mar timas internacionales o Que su zona de influencia comercial afecte de forma relevante a m s de una Comunidad Aut noma o Que sirvan a industrias o establecimientos de importancia estrat gica para la econom a nacional o Que el volumen anual y las caracter sticas de sus actividades comerciales mar timas alcancen niveles suficientemente relevantes o respondan a necesidades esenciales de la actividad econ mica general del Estado o Que por sus especiales condiciones t cnicas o geogr ficas constituyan elementos esenciales para la seguridad del tr fico mar timo especialmente en territorios insulares e Puertos no clasificados como puertos de inter s general cuya gesti n ha sido transferida a las Comunidades Aut nomas Los puertos de inter s general en Espa a est n gestionados por 28 Autoridades Portuarias cuya coordinaci n y control de eficiencia corresponde a Puertos del Estado Tanto esas 28 Autoridades Portuarias como Puertos del Estado son organismos p blicos dependientes del Ministerio de Fomento que tiene atribuida la ejecuci n de la pol tica portuaria del Gobierno Los puertos no clasificados de inter s general son gestionados por las Comunidades Aut nomas En el presente informe
22. los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es e Plazas reservadas a personas con discapacidad o con movilidad reducida Se deber a disponer de zonas de espera reservadas para personas con discapacidad o con movilidad reducida o bien plazas reservadas en las zonas generales de espera o pre embarque Preferentemente deber an contar con video pantalla con informaci n de salidas y llegadas informaci n sobre retrasos avisos de embarque e informaci n general sobre los derechos de los pasajeros y sobre los derechos de las personas con discapacidad o con movilidad reducida Dispondr n de rea de ubicaci n de sillas de ruedas asientos reservados y barras de apoyo isqui tico 1270 mm 1 270 mm 620 mm 700 mm 2 540 mm Estar n se alizadas adecuadamente eis E e Zonas dotadas de bucle magn tico o con otros sistemas adaptados para personas con discapacidad auditiva Normativa UNE EN 60118 4 2007 Ser a recomendable disponer de bucle de inducci n o bucle magn tico en estas ubicaciones o Punto de encuentro o Mostradores accesibles de facturaci n inmigraci n aduanas o seguridad reas de espera reservadas para personas con discapacidad Aseos accesibles Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros
23. los transportistas y a los organismos nacionales de ejecuci n Los pasajeros podran presentar reclamaciones a los transportistas y a los operadores de terminal en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se haya prestado o deb a haberse prestado el servicio El transportista o el operador de terminal debera implantar un sistema de tramitaci n de reclamaciones En el marco de dicho sistema deber notificar al pasajero en el plazo de un mes tras recibir la reclamaci n si considera la reclamaci n documentada rechazada o en curso de examen El transportista o el operador de terminal deber dar al ey te pasajero una respuesta definitiva en el plazo de dos meses a partir de la recepci n de la reclamaci n Los pasajeros podr n presentar reclamaciones sobre supuestas infracciones del Reglamento UE n 1177 2010 a los organismos nacionales de ejecuci n Aplicaci n de los derechos de los pasajeros por parte de los organismos nacionales de ejecuci n y mecanismos comparables Dentro de los Estados miembros los organismos nacionales de ejecuci n designados velar n por la aplicaci n de los derechos y las obligaciones establecidos en el Reglamento UE n 1177 2010 en lo que ata e a los servicios de pasaje y cruceros desde puertos situados en el territorio de dichos Estados miembros y los servicios de pasaje desde un pais tercero hasta dichos puertos En caso de que un Estado miembro haya decidido eximir de la aplicac
24. n Braille y en altorrelieve colocadas en la jamba derecha en el sentido de salida de la cabina No existir resalte entre el itinerario peatonal accesible y el acceso al ascensor El espacio entre cabina y pavimento no superar los 35 mil metros Dimensiones m nimas de la cabina 1 10 x 1 40 metros en cabinas de una puerta o de dos puertas enfrentadas y 1 40 x 1 40 en cabinas con dos puertas en ngulo Las puertas tendr n un ancho de paso m nimo de 1 metro parcialmente transparentes y con sensores de cierre en toda la altura del lateral Tendr n pasamanos en todos los lados sin puertas de ancho de asimiento entre 35 y 40 mil metros separados de la pared al menos 35 mil metros La altura del borde superior de la zona de asimiento ser entre 87 5 y 92 5 cent metros Las botoneras interior y exterior estar n a una altura entre 0 70 y 1 20 metros con n meros en Braille y caracteres ar bigos en relieve y con contraste crom tico En las jambas exteriores se colocar el n mero de planta igualmente en Braille y con n meros ar bigos en relieve y con contraste de color Tendr n indicador sonoro y visual de parada y n mero de planta y dispondr de bucle magn tico En el exterior de la cabina junto a las puertas existir un c rculo libre de obst culos de 1 50 metros de di metro Se colocar franjas de pavimento t ctil direccional frente a la puerta del ascensor mis Puertos del Estado Derechos de
25. regardless of their chosen mode of transportation Regulation EU 1177 2010 establishes the nghts of passengers travelling by sea and by waterways these nghts include unbiased treatment and free assistance to individuals with handicaps or reduced mobility financial compensation for lost or damaged mobility equipment and passenger information and compensation or assistance in case of cancellation or delay Logistics R made perfect P gina web de Puertos del Estado http www puertos es en us Pages DerechosPasajeros aspx Y en formato papel en e Las oficinas de las Autoridades Portuarias e Las Terminales portuarias e Los buques e Las oficinas de atenci n a los consumidores En la p gina web de la Direcci n General de la Marina Mercante est disponible la informaci n sobre el Reglamento y el texto legal http www fomento gob es MFOM LANG CASTELLANO DIRECCIONES GENERALES M ARINA MERCANTE DCHOS PASAJEROS PorViasNavegables htm Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 13 FOMENTO aS El Ministerio Areas de actividad Planes estrat gicos Sala de prensa Informaci n para el ciudadano rganos Colegiados DERECHOS GENERALES DE LOS PASAJEROS QUE VIAJAN POR MAR Y POR VIAS NAVEGABLES MARINA MERCANTE Seguridad mar tima y contaminaci n Inspecci n mar tima Normativa mar tima y cooperaci n internacional Coordinaci n y gesti n administrativa Capitanias ma
26. requerimientos de la Administraci n Art 24 Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 11 Multas por una del Reglamento cantidad total de 166 300 E Las mismas causas que el ano anterior Illes Balears 4 21 400 E Art 17 18 22 6 del Reglamento 1177 2010 Durante los periodos indicados las sanciones fueron impuestas como consecuencia de reclamaciones previo procedimiento administrativo y por decisi n de la autoridad administrativa dentro de las Direcciones de Consumo de cada Comunidad Ciudad Aut noma puesto que como se ha mencionado anteriormente la AECOSAN no tiene poderes ejecutivos en esta materia 5 Otras actuaciones llevadas a cabo para garantizar la correcta aplicaci n del Reglamento Informaci n sobre derechos de los pasajeros Espa a ha editado el Resumen de las disposiciones del Reglamento preparado por la Comisi n Art culo 23 2 en formato accesible tipo de letra sans serif y tama o considerado accesible 14 puntos para su impresi n en papel Para su visualizaci n en pantalla el tama o de edici n es menos relevante dada la facilidad de los navegadores actuales para redimensionar el texto Este resumen editado en tipo y tama o accesibles se ha preparado en los principales idiomas utilizados en nuestros puertos y terminales portuarias Anexo II Los res menes de las disposiciones se encuentran disponibles en formato electr nico en e La p gi
27. reservado Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es El dise o de las plazas reservadas deber tener en cuenta lo previsto en la Orden VIV 561 2010 de 1 de febrero por la que se desarrolla el documento t cnico de condiciones b sicas de accesibilidad y no discriminaci n para el acceso y utilizaci n de los espacios p blicos urbanizados e Tanto las plazas dispuestas en perpendicular como en diagonal a la acera deber n tener una dimensi n m nima de 5 00 m de longitud x 2 20 m de ancho y adem s dispondr n de una zona de aproximaci n y transferencia lateral de una longitud igual a la de la plaza y un ancho m nimo de 1 50 m Entre dos plazas contiguas se permitir n zonas de transferencia lateral compartidas manteniendo las dimensiones m nimas descritas anteriormente Art culo 35 Plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida rampa de acceso l nea edificada a la acera a se alizaci n vertical zona de aproximaci n y transferencia lateral compartida entre dos plazas 220m 1 50 m 2 20 m Plazas de aparcamiento reservadas dispuestas en perpendicular a la acera y con acceso compartido Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www p
28. transporte de discapacitados para poner a disposici n de las PMR en el acceso al buque para que sea posible la deambulaci n de este pasaje 2 5 Tel fonos SOS manos libres _ En los lugares de las instalaciones portuarias en que son precisos hay instalados tel fonos SOS manos libres aseos espec ficos de PMR en silla de ruedas etc _ Estos tel fonos disponen de micr fono y marcador y poseen tecla nica de marcado estando conectados con el correspondiente tel fono de atenci n y asistencia 2 6 Tel fonos de texto _ En los lugares de las instalaciones portuarias en que son precisos hay instalados tel fonos de texto espec ficos para personas discapacitadas ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I P g 381 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE SUBDIRECCION GENERAL DE CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS 2 7 Equipos de videoconferencia L_ En los lugares de las instalaciones portuarias en que son precisos hay instalados equipos de videoconferencia especificos para personas discapacitadas 2 8 Ayudas de audio Bucles de induccion magnetica FM Infrarrojos _ La megafon a est condicionada con los bucles magn ticos y amplificadores de campo magn tico necesarios para posibilitar la audici n a personas discapacitadas auditivas portadoras de aud fonos anal gicos en posici n T
29. venta por tel fono y por internet Cuando no se efect e notificaci n los operadores de terminal deber n adoptar no obstante cuantas medidas est n a su alcance para asegurar que se presta la asistencia requerida Los operadores de terminal y los transportistas designar n un punto dentro o fuera de las terminales portuarias en los que las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida puedan anunciar su llegada y solicitar asistencia En ese punto que estar claramente se alizado se ofrecer informaci n b sica en formatos accesibles relativa a la terminal portuaria y la asistencia prestada Pregunta Se deben fijar normas de calidad de la asistencia en las terminales Respuesta Los operadores de terminal que operen en terminales que tengan un tr fico comercial superior a 100 000 pasajeros durante el a o precedente fijar n en su mbito de competencia normas de calidad aplicables a la asistencia requerida en el Anexo ll del Reglamento y determinar n los recursos necesarios para su cumplimiento en cooperaci n con las organizaciones representativas de las personas con discapacidad o con movilidad reducida Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es Las normas de calidad se pondr n a disposici n del p blico materialmente o en Internet en formatos accesibles y en las misma
30. 0 of the European Parliament and of the Council of 24 November 2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway and amending Regulation EC 2006 2004 Data protection By signing this form expressly authorize that data contained in it may be stored in a database in order to manage the complaint and shared by the entity or entities involved that might be relevant for its processing and or resolution limiting such transfer to that purpose Information on your passenger rights should be available on board ships and in port terminals For further information e Visit the European Commission s passenger rights website at europa eu youreurope travel Download the EC passenger rights Smart App ial a Contact a National Enforcement body ec europa eu transport themes passengers maritime doc 2010 1177 national enforcement_bodies pdf Call Europe Direct on 00 80067891011 European Consumer Centres are also there to help you ec europa eu consumers ecc Resumen de las disposiciones relativas a los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vias navegables El Reglamento UE n 1177 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vias navegables ser aplicable el 18 de diciembre de 2012 Dicho Reglamento establece una serie de derechos m nimos de los pasajeros que utilicen e servicios de pasaje cuyo puerto de embarque est situado en el territorio de un Es
31. 8 hours but not exceeding 24 hours or e 12 hours in case of a schedule journey of more than 24 hours The carrier is however relieved of the obligation to pay compensation to passengers in case of delay in arrival if he proves that the delay resulted from weather conditions endangering the safe operation of the ship or from extraordinary circumstances hindering the performance of a passenger service which could not have been reasonably avoided Rights of disabled passengers and passengers with reduced mobility besides the general passenger rights disabled persons and persons with reduced mobility have the following rights when travelling by waterborne transport so as to provide them with a right to transport on an equal footing with other passengers a right to access to transport for disabled persons and persons with reduced mobility without any discrimination Carriers travel agents and tour operators may not refuse to accept a reservation to provide a ticket or to embark persons on the grounds of their disability or reduced mobility Where it is not possible to carry a disabled person or a person with reduced mobility on board a ship for safety reasons or due to the impossibility of embarkation resulting from the design of the ship or port infrastructure and equipment carriers travel agents and tour operators have to make all reasonable efforts to propose the person concerned an acceptable alternative transport Disabled
32. Derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vias navegables REGLAMENTO UE N 1177 2010 INFORME DE ACTIVIDAD 2015 ESPANA Introduccion Espa a ha designado tres Organismos Nacionales de Ejecuci n responsables de la supervisi n y aplicaci n del Reglamento EU N2 1177 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por v as navegables Estos Organismos son e LA AGENCIA ESPA OLA DE CONSUMO SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICI N AECOSAN organismo aut nomo adscrito al Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad a trav s de la Secretaria General de Sanidad y Consumo que sin perjuicio de las competencias ejercidas por otros departamentos en materia de seguridad alimentaria y nutrici n incorpora y lleva a cabo pol ticas y funciones relacionadas con la protecci n de la salud seguridad e intereses econ micos de los consumidores con la excepci n de aquellas funciones atribuidas por ley a otras Administraciones P blicas con las que cooperar y mantendr una coordinaci n permanente Teniendo en cuenta que las competencias para aplicaci n de la legislaci n en aspectos relacionados con la protecci n del consumidor est n transferidas a las 17 Comunidades Aut nomas y las dos Ciudades Aut nomas de Ceuta y Melilla que conforman la estructura administrativa de nuestro pa s la competencia de la AECOSAN en este mbito es esencialmente llevar a cabo acciones de coordinaci n y cooperaci n con las auto
33. R TE ALTERRIATINO Meli a a a E ad A rara rd nai pede arde ra A ES AN LETE E y dl O Cl Pa Al LC PLA ove krika WICACIHES COMBIHADAS roma ee A nrm el r j arier bl lan ta npr la ce a 1 SERA h b nfs a Ga E LS Le da AP a Hes A E A fees ee ss A A A eS ee ee A PP A ia ei e aiaa 1 AAA A A A eee tah E E EH E HEEE l ce Be Fei m I i I 1 1 Presentacion de la informacion sobre derechos de los pasajeros en pantallas de video Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es c Informacion sobre los derechos en caso de cancelacion o retraso en la salida e informacion sobre los derechos de las personas con discapacidad o con movilidad reducida e La informacion se deber a facilitar o Por el sistema de avisos de la terminal o Por el bucle de inducci n magn tica o En los video monitores Ser a deseable disponer de una maqueta de uso com n por todas las terminales para las posibles incidencias como retrasos cancelaciones cambios de puerta cambios de buque detalles de la asistencia en caso de cancelaci n o salida sobre alojamiento refrigerios etc Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es be
34. RAESTRUCTURAS E INSTALACIONES FIJAS DE ACCESO PUBLICO ANEXO 2 Entorno urban stico 1 1 Aparcamientos _ Existen plazas de aparcamiento reservadas para personas con discapacidad Proporci n plazas plazas reservadas _ Se encuentran situadas lo m s pr ximas posibles al edificio de viajeros _ Se comunican con el edificio de viajeros por un itinerario accesible Dimensiones minimas de 6x3 5m _ Plazas debidamente se alizadas con SIA _ En la zona de reserva se ubica un tel fono SOS manos libres o intercomunicador debidamente instalado y adaptado a personas con discapacidad 1 2 Itinerarios peatonales Pavimentos Los itinerarios peatonales en el entorno de la estaci n tienen las siguientes caracter sticas _ Anchura superior a 1 80m A _ Pendiente Longitudinal inferior al 12 en tramos hasta 3m Pl _ Pendiente Longitudinal inferior al 8 en tramos hasta 9m Pl _ Pendiente Transversal y bombeo inferior al 1 Pt _ Altura libre en pasos superior a 2 20m H _ Se evitan los trazados en curva Los pavimentos _ Son duros y no deslizables _ Son continuos y sin resaltes _ Con elementos de mobiliario enrasados en el pavimento alcorques rejas 1 3 Pasos peatonales y vados _ En puntos de cruce de calles existen rebajes o vados accesibles Pendiente menor del 8 Vados _ ancho til _ desnivel nulo o 3cm achaflando m ximo en la l nea de contacto bordillo calzada _
35. RANSPORTE MARITIMO DE PASAJEROS EN ESPANA 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE i SUBDIRECCI N GENERAL DE CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS Puertos del Estado cerradas L recorrido acristalado de alta seguridad _ avisador de sobrecarga con dispositivo de desconexi n _ capacidad de carga m nima 400 kg _ velocidad lineal menor de 0 15 m sg _ planta m nima 1 00 x 1 46 mt _ luz libre de puerta 0 90 mt _ puertas acristaladas y semiautom ticas _ sistema anticizallamiento en todo el perimetro _ asiento plegable en panel lateral _ intercomunicador o interfono con videoc mara _ suelo antideslizante _ alumbrado interior superior a 150 luxes Datos estimativos 1 7 Pasillos y Puertas _ pavimento antideslizante _ anchura m nima 1 80 mt _ pasamanos _ alumbrado interior superior a 200 luxes Datos estimativos L_ pasillos de mas de 5 mts Luminarias centradas y alineadas _ libre de obst culos o prolongados hasta el suelo _ colores llamativos de obst culos _ sin brillos y destellos _ alfombras sujetas en su totalidad _ puertas y puntos de paso de anchura m nima 0 80 mt _ marcos en color vivo _ placas con informaci n en altorrelieve y braile a una altura m xima de 1 60 mts _ puertas correderas y autom ticas _ puertas manuales de apertura con picaportes de manivela y color vivo 1 7 Situaciones de Emergencia y V as
36. SISTENCIA EN PUERTOS INCLUIDOS EL EMBARQUE Y DESEMBARQUE A QUE SE REFIEREN LOS ART CULOS 10 Y 13 1 Asistencia y disposiciones necesarias para permitir a las personas con discapacidad y a las personas con movilidad reducida comunicar su llegada a una terminal portuaria o si es posible a un puerto y su solicitud de asistencia desplazarse desde un punto de entrada hasta el mostrador de facturaci n cuando exista o hasta el buque proceder a la comprobaci n de su billete y a la facturaci n de su equipaje en caso necesario desplazarse desde el mostrador de facturaci n cuando exista al buque a trav s de los controles de emigraci n y seguridad embarcar en el buque para lo que deber n preverse elevadores sillas de ruedas o cualquier otro tipo de asistencia que proceda desplazarse desde la puerta del buque a sus asientos o zonas guardar y recuperar su equipaje dentro del buque desplazarse desde sus asientos a la puerta del buque desembarcar del buque para lo que deber n preverse elevadores sillas de ruedas o cualquier otro tipo de asistencia que proceda recuperar su equipaje en caso necesario y pasar a trav s de los controles de inmigraci n y aduanas desplazarse desde la sala de recogida de equipajes o el punto de desembarque a un punto de salida designado sies preciso desplazarse a los aseos si existen 2 Cuando una persona con discapacidad o una persona c
37. Vilagarcia TOTAL 5 919 493 187 069 0 5 334 311 20 733 4 377 862 81 081 0 O 1 957 084 0 53 252 33 635 1 171 769 214 473 0 771 880 426 870 0 4 145 222 Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 18 Autoridades Portuarias tuvieron un trafico comercial de pasajeros superior a los 100 000 movimientos en 2014 La Autoridad Portuaria con mayor trafico fue la A P de Islas Baleares con un trafico cercano a los 6 000 000 de movimientos 13 Autoridades Portuarias tuvieron un trafico de pasajeros en ferry superior a los 100 000 movimientos en 2014 La Autoridad Portuaria con mayor trafico fue la A P de Bahia de Algeciras que supero los 5 3 millones de movimientos 10 Autoridades Portuarias tuvieron un trafico de pasajeros de crucero superior a 100 000 en 2014 La Autoridad Portuaria con mayor movimiento de pasajeros de cruceros fue la A P de Barcelona que alcanzo los 2 36 millones 8 Autoridades Portuarias superaron las 100 escalas de buques de crucero el a o pasado liderando esta categor a la A P de Barcelona con 756 escalas de crucero Tr fico comercial de pasajeros 2014 Autoridades Portuarias gt 100 000 pasajeros 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 E E 1 000 000 i g i 0 E E ESE E O ANN A O 20 PQ MW KF OV ye we gt Le PS MOS O L NS Oo PP om Q D e Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado
38. Wpuertos es Www puertos es 14 A e Mostradores accesibles En las zonas de atenci n al p blico se dispondr al menos un punto de atenci n accesible o Punto de encuentro o Zonas de facturaci n inmigraci n aduanas o seguridad La mesa tendr una altura m xima de 85 cm del suelo y una anchura de al menos 80 cm u existir un espacio libre inferior de al menos 80 x 70 x 50 cm para permitir el acceso de los pies de la silla de ruedas El puesto accesible estar dotado de bucle de inducci n magn tica o de otro dispositivo similar que permita la comunicaci n bidireccional con personas con discapacidad auditiva Venta de billetes facturaci n Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es 15 LY E Aduana Polic a Inmigraci n e Rampas accesibles Las rampas en itinerarios accesibles tendr n una pendiente no superior al 10 para longitudes menores de 3 metros del 8 para longitudes menores de 6 metros y del 6 para longitudes iguales o superiores a 6 metros La pendiente transversal de las rampas ser como m ximo del 2 Los tramos ser n rectos o con curvatura de radio no menor de 30 metros El ancho de la rampa ser m nimo de 1 20 metros Dispondr de una superficie horizontal al inicio y al fin de la rampa de 1 20 metros en la direcci n de la rampa Las m
39. a de Las Palmas de Gran Canaria y 5 gestionados por la Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife ambas en el archipi lago de las Islas Canarias en el Oc ano Atl ntico e 5 puertos gestionados por la Autoridad Portuaria de Islas Baleares en el Mar Mediterr neo Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 14 El tr fico comercial de pasajeros en los puertos espa oles puede ser tr fico ferry tanto entre Espa a continental y los archipi lagos o las ciudades aut nomas del Norte de frica y tr fico inter islas o alternativamente tr fico de cruceros Tambi n existe tr fico de pasajeros entre Espa a continental y los pa ses europeos vecinos Francia e Italia El movimiento total de pasajeros en los puertos espa oles en 2014 ascendi a 28 7 millones siendo 21 millones tr fico de ferry y 7 7 millones tr fico de pasajeros de crucero El n mero de escalas de buques de crucero en los puertos espa oles en 2014 fue de 3 702 El tr fico comercial de pasajeros por Autoridad Portuaria en 2014 fue Sistema Portuario Espa ol Pasajeros 2014 Autoridad Portuaria A Coru a Alicante Almeria Avil s Bahia de Algeciras Bahia de C diz Baleares Barcelona Bilbao Cartagena Castell n Ceuta Ferrol S Cibrao Gij n Hue lua Las Palmas M lga Marin y Ria de Pontevedra Melila Motril Pasala Santa Cruz de Tenerife Santander Sevilla Tarragona Walencia Vigo
40. a o negligencia del que constituya una alternativa operador de terminal adecuada Pregunta Qu es el Organismo Nacional de Ejecuci n Respuesta El Reglamento dispone que cada Estado miembro designe el organismo u organismos responsable s de la ejecuci n de sus disposiciones Espa a ha designado a Puertos del Estado como Organismo Nacional en el mbito de las disposiciones que afectan a las terminales portuarias y a los puertos Tambi n ha designado a la Direcci n General de la Marina Mercante y a AECOSAN Agencia Espa ola de Consumo Seguridad Alimentaria y Nutrici n del Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad en el mbito de sus competencias Pregunta Qu sucede si el operador de terminal incumple las disposiciones del Reglamento Respuesta El Reglamento dispone que cada Estado miembro determine un r gimen de sanciones aplicable a las infracciones que deber n ser efectivas proporcionadas y disuasorias Pregunta Est previsto un mecanismo de tramitaci n de reclamaciones Respuesta El Reglamento dispone que los operadores de terminal dispondr n de un mecanismo accesible de tramitaci n de las reclamaciones relativas a los derechos y obligaciones en l contemplados Los pasajeros pueden presentar al operador de terminal su reclamaci n en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que se prest o hubiera debido prestarse un determinado servicio En el plazo de un mes a partir de la recepci n
41. alizaci n con colores vivos entre 0 8 y 1 7m _ Puertas de acceso _ espacio libre de paso 120cm _ desnivel m ximo interior exterior 5 cm Con rampa de pendiente m xima 20 _ parte externa del frente de puerta con frente de pavimento especial de 120cm _ barra de apertura a ambas caras 80 5 cm para puertas batientes L_ hojas de puertas de acceso luz libre m nima 90 cm _ c lulas fotoel ctricas para puertas autom ticas _ conjunto de puertas destacadas visualmente enmarcadas verde rojo 1 2 Muelles _ pavimentos duros y no deslizables _ pavimentos continuos y sin resaltes _ acanaladura longitudinal en franja de 40 cm adyacente a la pieza de borde en zonas de ocupaci n de viajeros pintada en color vivo y reflectante _ puntos de luz destelleantes inmediatos a la franja y enrasados para la llegada de embarcaciones _ mobiliario estructura alineado y centrado en el muelle _ entre esta l nea central y la piez de borde de cada muelle franja orientadora _ muelle iluminaci n 50 luxes en el borde 100luxes y t Color 6000 k _ pendiente transversal del pavimento no superior a 1 1 3 Vest bulos y salas de espera Las medidas que se proponen a continuaci n pueden ser tiles en otros mbitos como los muelles Medidas para personas con una discapacidad motora _ superficies no deslizantes _ no se formar n zonas resaltadas con pelda os Si son necesarias rampas 8
42. altorrelieve braille L_ pasamanos en la cabina a 90 cm _Jinformaci n hablada _ puertas telesc picas autom ticas y con sensores fotoel ctricos _ marcos color vivo _ jamba derecha placa con informaci n altorrelieve y braille _ parte del ascensor acristalado para comunicaci n visual _ desnivel no superior a 1cm _ separaci n con forjado no superior a 2 cm _ intercomunicador junto a la botonera interior _Jen situaci n de emergencia control del ascensor desde departamento seguridad _ suelo antideslizante _ evitar reflejo en materiales 1 6 Plataformas elevadoras salvaescaleras _ capacidad de carga m nima 300 kg y 225 kg en tramos curvos _ dos brazos de seguridad en L a 90 cm _ intercomunicador en los extremos de recorrido _ planta til m nima 80 X100cm _ dispositivo manual en caso de aver a _ velocidad lineal menor de 0 15 m sg _ botonera en cada extremo del recorrido joystick en la plataforma _ doble detector de fin de recorrido en ambos sentidos de movimiento vertical abiertas _ hueco cerrado con portillas _ semiautom ticas _ capacidad de carga m nima 260 kg _ velocidad lineal menor de 0 15 m sg _ planta m nima 0 83 x 1 65 mt _ plataforma protegida por paneles o barras fijas _ doble detector de fin de recorrido en ambos sentidos ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ Pag 377 ACCESIBILIDAD AL T
43. amados de duraci n igual o inferior a cuatro horas e cuatro horas en el caso de viajes programados de duraci n superior a cuatro horas pero igual o inferior a ocho horas e seis horas en el caso de viajes programados de duraci n superior a ocho horas pero igual o inferior a 24 horas O e doce horas en el caso de un viaje programado de duraci n superior a 24 horas Sin embargo el transportista estar exento de la obligaci n de abonar una indemnizaci n a los pasajeros en caso de retraso en la llegada si demuestra que el retraso se debe a condiciones meteorol gicas que hacen peligrosa la navegaci n del buque o a circunstancias extraordinarias que entorpecen la ejecuci n del servicio de pasaje y que no hubieran podido evitarse razonablemente Derechos de las personas con discapacidad o las personas con movilidad reducida Adem s de los derechos de los pasajeros en general las personas con discapacidad o las personas con movilidad reducida gozan de los derechos siguientes al viajar por transporte maritimo y fluvial de modo que puedan gozar de derechos al transporte en un pie de igualdad con los dem s pasajeros a Derecho al acceso al transporte de las personas con discapacidad o las personas con movilidad reducida sin discriminaciones Los transportistas agencias de viaje y operadores turisticos no podran negarse a aceptar una reserva a expedir o facilitar de otro modo un billete ni a embarcar a personas alegando
44. apas dal a ets tikisi rbsci n En mingin casa be pocr n ofrecer un trato arcrivtraterts a La hara de wiyar y tenes e Lerdo e rot r ashteccia atisa y durarie te waja Has suffice agura de estos problemas La lepidaci n de la CI die JUEGA ons CORAL ERRADA DA Kavos Y A La lapai t ee Dupes aoig eee din dpto qe wes por Fore ps Puerto Bahia de Algeciras en Puerto Bah a de Algeciras HA O Lab Tilisi ks oe Ls Para adoro as Rabia al Wertewe iy oer by Mahea ados Steere as rar LAR VIAJE CANCELADO O MUY RETRASADO Los operadores de terminales y transportistas denen la obi gaci n legal de informarle sobre SUS DERECHOS ro y de d nde presanLar una reclamaci n ba DERECHOS EENERALES DEL PASAJERO BILLETES Y ie MSH MACI N a ae ee ee lhbsi mli p anian isk mee com hen res pe kel po rat ral seater ss are el a a bee poe irin 1 yri i BILDAD SEDUC a e A A a La DA ADO S Ea e a E Al ec CS ARE E NH D rafa bl CR ll la p a NT aa i i owe a oe leit me Eom we mal am debe me ahd arpa apra rs leo T ed are minip hak sr oa riot TEHER HA a E lr da A EA sl led A icon oie 2 ei RFOAMECI N RATE A ee el pee bl VIAJE CANCELADO GRAN RETRAS EN LA HORA DE SALIDA IHFOA MAC N Toe ie IS iaimh aloha pista a As ple apra a la da gal SST ENO Tirar eres prik marks y tebe si do fede oe p ira Rn A MINE cere A EA p al AA FEMI A VLU edness ep ra A basa pra iar bavi b ai A ARA EAS Al A E TREK SE O
45. arreras a que se enfrentan las personas con discapacidad o con movilidad reducida incluidas las barreras mentales ambientales o f sicas y las organizativas los perros de asistencia reconocidos incluyendo su funci n y sus necesidades los m todos para abordar situaciones inesperadas las t cnicas de trato interpersonal y los m todos de comunicaci n con personas con discapacidad auditiva visual locutiva o en el aprendizaje el conocimiento general de las directrices de la OMI incluidas en su Recomendaci n sobre el proyecto y las operaciones de los buques de pasajeros para atender a las necesidades de las personas de edad avanzada o con discapacidad B Formaci n en materia de asistencia a las personas con discapacidad incluidas las instrucciones La formaci n en materia de asistencia a las personas con discapacidad incluidas las instrucciones incluye la forma de ayudar a los usuarios de sillas de ruedas a sentarse en ellas o a levantarse de ellas m todos de asistencia a las personas con discapacidad o con movilidad reducida que viajen con perros de asistencia reconocidos incluyendo la funci n y las necesidades de estos animales t cnicas de acompa amiento de viajeros con discapacidad visual y de manipulaci n y transporte de perros de asistencia reconocidos Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos e
46. caso de cancelaci n o retraso de salidas En caso de retraso de m s de 90 minutos con respecto a su hora de salida programada o de cancelaci n de un servicio de pasajeros estos tendr n derecho a elegir entre e la conducci n hasta el destino final en condiciones comparables en la primera ocasi n que se presente y sin coste adicional y e el reembolso del precio del billete y si procede un servicio de vuelta gratuita al primer punto de partida con arreglo al contrato de transporte en la primera ocasi n que se presente Derecho a solicitar una indemnizaci n parcial por el precio del billete en caso de retraso en la llegada al destino final Los pasajeros podr n solicitar al transportista una indemnizaci n del 25 del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a e una hora en el caso de viajes programados de duraci n igual o inferior a cuatro horas e dos horas en el caso de viajes programados de duraci n superior a cuatro horas pero igual o inferior a ocho horas e tres horas en el caso de viajes programados de duraci n superior a ocho horas pero igual o inferior a 24 horas O e seis horas en el caso de viajes programados de duraci n superior a 24 horas Los pasajeros podr n solicitar al transportista una indemnizaci n del 50 del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a e dos horas en el caso de viajes progr
47. de la tripulaci n _ El personal de las instalaciones portuarias ha sido formado en materia de asistencia a personas con discapacidad Fecha EL LOS TECNICO S REDACTOR ES Fdo Fdo ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I P g 380 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos d el Esta d 0 SUBDIRECCION GENERAL DE lt CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS INSTALACIONES PORTUARIAS PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y MIXTO CAPITULO II MEDIOS AUXILIARES ANEXO 2 Medios materiales 2 1 Sillas de ruedas _ La Instalaci n portuaria dispone de sillas de ruedas ordinarias para poner a disposici n de las PMR en el acceso al buque para que sea posible la deambulaci n de este pasaje _ La Compa a dispone de sillas de ruedas estrechas en el caso de no tener suficiente espacio en las instalaciones portuarias para el despalzamiento de PMR 2 2 Rampas port tiles en los muelles _ La Instalaci n portuaria dispone de rampas port tiles para poner a disposici n de las PMR en el acceso al buque 2 3 Plataformas m viles en los muelles _ La Instalaci n portuaria dispone de plataformas m viles para poner a disposici n de las PMR en el acceso al buque 2 4 Veh culos para el transporte de discapacitados dentro de la instalaci n mar tima _ La Instalaci n portuaria dispone veh culos para el
48. disponible e Operador de terminal opcional No hay informaci n disponible e ONE obligatoria Los ONE no estuvieron operativos en Espa a con anterioridad a 31 de diciembre de 2014 y tanto la DGMM como Puertos del Estado no disponen de estad sticas sobre gesti n de quejas a nivel de ONE Teniendo en cuenta que las atribuciones de las autoridades de consumo en protecci n de los derechos del consumidor son gen ricas no precisan de disposiciones especiales para aplicaci n de normas que tengan como fin salvaguardar estos derechos por lo que est n aplicando lo dispuesto en el Reglamento UE N2 1177 2010 desde su entrada en vigor Las autoridades de consumo de las CCAA tienen registros sobre gesti n de quejas de consumidores sobre esta materia durante el periodo mencionado A solicitud de la AECOSAN se ha recabado informaci n de CCAA sobre quejas gestionadas dentro de su mbito territorial como se indica a continuaci n De 18 de diciembre de 2012 a 31 de diciembre de 2013 Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado N mero de quejas recibidas en la AECOSAN desde CCAA Andaluc a 84 la queja Ej cancelaci n retraso discriminaci n falta de asistencia indicar si la Raz n de queja est relacionada con personas con discapacidad Irregularidades m s frecuentes las relacionadas con los horarios de llegada y salida 48 la falta de respuesta
49. e origen autorizados a transportar hasta 36 pasajeros Adem s los Estados miembros podr n excluir de la aplicaci n del Reglamento siempre que los derechos de los pasajeros est n debidamente garantizados en el Derecho nacional a los buques mar timos de menos de 300 GT dedicados al transporte nacional hasta el 17 de diciembre de 2014 y durante un per odo indefinido en el caso de los servicios de pasaje cubiertos por obligaciones de servicio p blico contratos de servicio p blico o servicios integrados E perjuicios resultantes de la cancelaci n o el retraso de servicios de transporte Derecho a la informaci n Todos los pasajeros que viajen por mar y por v as navegables tiene derecho a informaci n adecuada durante todo su viaje Este derecho incluye el derecho a ser informado acerca de los derechos de los pasajeros y los datos necesarios para entrar en contacto con los organismos nacionales de ejecuci n y las condiciones de acceso al transporte aplicables a las personas con discapacidad o las personas con movilidad reducida En caso de cancelaci n o retraso los pasajeros tienen derecho a ser informados del retraso o de la cancelaci n por el transportista o el operador de terminal a m s tardar 30 minutos despu s de la hora de salida prevista y de la hora estimada de salida y de llegada tan pronto como se disponga de esta informaci n Derecho a condiciones contractuales no discriminatorias Todas las personas tien
50. e informaci n Art culo 9 4 o Recepci n de notificaciones Art culo 12 1 y 12 2 Este procedimiento est claramente indicado en los Formularios de quejas textualmente Presente inicialmente su queja al transportista operador de terminal agencia de viajes u operador tur stico seg n proceda Si no est satisfecho con la resoluci n de su queja puede presentar apelaci n ante el Organismo Nacional competente b Utilizaci n de un formulario de quejas nico a nivel nacional Espa a ha preparado un formulario de quejas para que pueda ser usado tanto en la reclamaci n o queja previa al transportista operador de terminal agencia de viaje operador tur stico como en el procedimiento de apelaci n ante en ONE correspondiente El formulario se basa en la plantilla enviada por la Comisi n el 12 de Diciembre de 2014 con las siguientes modificaciones e Se incluye el logo oficial Sus derechos como pasajeros al alcance de la mano para su f cil identificaci n e Se ha trasladado la informaci n sobre la queja previa al primer bloque de datos para resaltar la necesidad de presentaci n de esa queja en un primer momento Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 9 e Como ya se ha comentado se incluye adicionalmente a transportista u operador de terminal otras partes sujetas a obligaciones de acuerdo a las disposiciones del Reglamento como agencia de viajes u
51. e of cancellation or delay of departure In case of a delay of more than 90 minutes as compared to the scheduled time of departure or cancellation of a passenger service passengers have a right to choose between e re routing to the final destination at no additional cost at the earliest opportunity under comparable conditions and e reimbursement of the ticket price combined where relevant with a free of charge return service at the earliest opportunity to the first point of departure set out in the transport contract Right to request partial compensation of the ticket price in case of delay in arrival to the final destination Passengers may request the compensation of 25 of the ticket price from the carrier where the delay in arrival to the final destination exceeds e 1 hour in case of a scheduled journey of up to 4 hours e 2 hours in case of a scheduled journey of more than 4 hours but not exceeding 8 hours e 3 hours in case of a scheduled journey of more than 8 hours but not exceeding 24 hours or e 6 hours in case of a scheduled journey of more than 24 hours e Passengers may request the compensation of 50 of the ticket price from the carrier where the delay in arrival to the final destination exceeds e 2 hours in case of a scheduled journey of up to 4 hours e 4 hours in case of a scheduled journey of more than 4 hours but not exceeding 8 hours 3 e 6 hours in case of a scheduled journey of more than
52. en derecho a no ser discriminadas directa o indirectamente sobre la base de su nacionalidad o del lugar de establecimiento del transportista o proveedor de billetes en la Uni n en el momento de la adquisici n de billetes de servicios y cruceros de transporte de pasajeros por mar y por v as navegables Derecho a asistencia En caso de demora de m s de 90 minutos o de cancelaci n de un servicio de pasaje oO crucero cuando sea razonablemente posible se ofrecer n a los pasajeros aperitivos comida o refrescos gratuitos en funci n del tiempo que sea necesario esperar En el supuesto de cancelaci n o de retraso en la salida que requiera una estancia de una o varias noches del pasajero el transportista ofrecer de forma gratuita un alojamiento adecuado a bordo o en tierra a los pasajeros que partan DE de las terminales portuarias asi como el transporte de ida y vuelta entre la terminal portuaria y el lugar de alojamiento Cuando el transportista demuestre que la cancelaci n o el retraso se deben a condiciones meteorol gicas que hacen peligrosa la navegaci n estar exento de la obligaci n de ofrecer alojamiento de forma gratuita No tendr n derecho a la asistencia del transportista los pasajeros que hayan sido informados de la cancelaci n o del retraso antes de efectuar la compra del billete o cuando la cancelaci n o el retraso se deban a causas imputables al pasajero Derecho a transporte alternativo y reembolso en
53. ersonas discapacitadas a bordo Direcci n General de la Marina Mercante Ruiz de Alarc n 1 28071 Madrid semar dgmm fomento es Protecci n de los consumidores y usuarios AECOSAN Pr ncipe de Vergara 54 28006 Madrid O lt Lo N at O 00 N o al lt O 0 pas Q 09 Lo no 5 gt lt x o Lo to un Lu 09 Lo 1 o e 5 a n co 5 pas O a 1 2 Cc E 5 xN n o pu e a Motivo de la queja Cancelacion Retraso Accesibilidad para personas con discapacidad o con movilidad reducida Falta de informaci n Falta de asistencia por ejemplo aperitivos comida o refrescos Falta de asistencia en puerto a L Falta de transporte alternativo o no bordo _ Falta de informaci n reembolso del precio del billete LI Sin indemnizaci n por retraso en la llegada L P rdida o da os al equipo de movilidad POR FAVOR DESCRIBA EL PROBLEMA EN DETALLE en may sculas si se cumplimenta a mano ADJUNTE LOS DOCUMENTOS PERTINENTES copia del billete reserva indicando su coste notificaci n previa de la solicitud de asistencia si procede correspondencia previa etc Fecha de presentaci n de la queja El presente formulario se desarrolla cumpliendo los requisitos exigidos en el Reglamento UE 1177 2010 del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan p
54. es Documents COMPLAINT 20FORM 201177 2010 20ES pdf http www puertos es es es Documents COMPLAINT 20FORM 201177 2010 20EN pdf Estar n tambi n accesibles desde la web de la AECOSAN Area de Consumo en ingl s y espa ol Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 10 4 Informacion y estadisticas sobre sanciones Los ONEs no han estado operativos en Espana antes del 31 de diciembre de 2014 A pesar de ello en lo que respecta a la AECOSAN se ha podido recabar la siguiente informacion aportada por los Departamentos de Consumo de algunas CCAA de acuerdo con lo senalado en el punto 3 Numero Tipo de sanciones en RazOn para imponer la sanciones caso de multas sanci n Provisi n del impuestas cantidades Reglamento que fue impuestas incumplida De 18 de Andaluc a diciembre de 2012 a 31 de diciembre de 2013 Ceuta 12 Multas por una La mayor a relacionadas cantidad total de con retrasos en llegadas 97 161 E y salidas o cancelaciones Art 17 y 18 del Reglamento Illes Balears 7 Multas 17 000E La mayor a relacionadas con retrasos y falta de Informaci n y asistencia a usuarios Le Art 16 19 del Madrid 1 Multa 6500 E Reglamento Multa 6 012E Melilla 1 De 1 de enero Andaluc a 6 Multas de 1200E Irregularidades en la de 2014 a 31 de 500E 500E 500E tramitaci n de las diciembre de 500E 500E reclamaciones y falta de 2014 respuesta a
55. esetas entre los tramos de una rampa tendr n una longitud m nima de 1 50 metros Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es 46 No habra puertas a una distancia inferior a 1 50 metros del arranque de un tramo ITLL dos in 2 i a TE CERAS TIO E AA IRE RO REO TOS OS zz AA Y a gt 30 A q MA E E 2150 E l gt T y y y y y y gt 55H A a error EOS mj l UR a el AAA 78 5408132 30 48m78 ee eee ee ee A 10 8 6 300 600 300 Las rampas estar n adecuadamente se alizadas Rampa Accesible Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es 17 e Pasamanos Tendr n dise o ergon mico con ancho de agarre de 5 4 a 5 0 cent metros sin cantos vivos Separados 4 cent metros del paramento vertical Los pasamanos dobles estar n situados en superior entre 0 95 y 1 05 metros y el inferior entre 0 65 y 0 75 metros Para anchos mayores de 4 metros se colocar adicionalmente un pasamanos doble central q i 55 75 A Gai m 90 110 s e Plazas de aparcamiento accesibles Se alizaci n vertical Se alizaci n horizontal Puertos del Estado Derechos de lo
56. essibility and assistance on board to disabled persons Direccion General de la Marina Mercante Ruiz de Alarcon 1 28071 Madrid Spain semar dgmm fomento es o e lt Lo N at O 00 N O a O Cc oO a a 9 Lo D 9 gt lt o Lo un Lu 9 qe un o E 0 5 a pe S E 0 E a o a NS N Y pag O a Completion You can lodge a Tips when making a complaint e Don t delay make your complaint as soon as possible after the occurrence of an incident Complaints should be submitted to the carrier terminal operator travel agent tour operator within 2 months from the date of which the service was performed or should have been performed PASSENGER RIGHTS COMPLAINT FORM WHEN TRAVELLING BY SEA AND INLAND WATERWAY Regulation EU 1177 2010 of this form is not mandatory complaint by letter or other means Put your complaint in writing on line or by post If handwritten please use capital letters Please submit this form along with any supporting documentation Please remember to keep a copy of this form and any other documentation for your records Please note that you may be asked additional information By filling this form you declare that the information provided is true and accurate Have you undertaken any action to address the problem encountered O YES NO If yes please indicate to whom your previous query was sent attach your query and the
57. gnar un punto de encuentro para que las personas con discapacidad o con movilidad reducida puedan e Anunciar su llegada e Solicitar asistencia El punto de encuentro puede estar ubicado e Fuera de la terminal e Dentro de la terminal El punto de encuentro estar claramente se alizado En el punto de encuentro se ofrecer en formatos accesibles e Informaci n sobre la terminal portuaria e Informaci n sobre la asistencia prestada a personas con discapacidad o con movilidad reducida b Plazas de aparcamiento En las zonas de estacionamiento de la terminal deber n reservarse un n mero de plazas suficiente dise adas para su uso por los veh culos que transporten personas con discapacidad o con movilidad reducida Deber existir una plaza de estas caracter sticas por cada 33 plazas o fracci n Las plazas de aparcamiento reservadas estar n situadas tan cerca como sea posible de los itinerarios peatonales de acceso a la terminal En caso de aparcamiento de m s de una planta se dispondr de itinerarios de entrada y salida accesibles y en caso de disponer de ascensor la cabina y las puertas de entrada ser n accesibles y estar n situados lo m s cerca posible de las plazas reservadas y de los itinerarios de acceso Se dispondr de medios de comunicaci n para solicitar asistencia en los ascensores y en las zonas de aparcamiento en este caso excepto cuando el punto de encuentro se encuentre junto a la zona de aparcamiento
58. guientes a la fecha en la que el servicio se realiz o se deber a haber realizado e Presente su queja por escrito electr nicamente o por correo postal Si se hace a mano por favor utilice letras may sculas e Adjunte a este formulario la documentaci n adicional que crea necesario e Conserve una copia de este formulario y de la documentaci n aportada e Tenga en cuenta que se le puede solicitar informaci n adicional Al cumplimentar este formulario usted declara que la informaci n facilitada es veraz y exacta Ha iniciado usted alg n procedimiento en relaci n con este problema SI O NOO En caso afirmativo indique ante qui n present la queja adjunte su solicitud y la respuesta recibida si la hubo O Transportista O Operador de terminal O Agencia de viajes O Operador tur stico ante Queja presentada por Nombre Apellidos Email Direccion C digo Postal Detalles del pasajero Nombre del pasajero Indique si solicit asistencia Precio del billete especial Detalles del viaje Crucero Otro servicio de pasaje O N mero de reserva Billete Terminal de desembarque Horario de salida programado hh dd mm aa inc consumo inc es Horario de salida real Ah si es diferente de la programada Horario de llegada programado hh dd mm aa Horario de llegada real hh si es diferente de la programada Seguridad del buque y deficiencias en los accesos y asistencia a p
59. he scheduled time of departure and of the estimated departure and arrival time as soon as that information becomes available Right to non discriminatory contract conditions All persons have the right not to be discriminated directly or indirectly based on their nationality or the place of the establishment of the carrier or ticket vendor within the Union when purchasing tickets of waterborne passenger transport services and cruises Right to care and assistance In case of delay of more than 90 minutes or cancellation of a passenger service or cruise and where reasonably possible passengers shall be offered free of charge snacks meals or refreshments in reasonable relation to the waiting time Where the delay or cancellation of a departure necessitates one or more additional nights of stay for the passenger he or she shall be offered adequate accommodation free of charge on board or ashore by the carrier and transport to and from the port terminal to the place of accommodation Where a carrier proves that the cancellation or delay is caused by weather conditions endangering the safe operation of the ship he is relieved of the obligation to offer free accommodation The passenger is not entitled to assistance by the carrier if he or she was informed of the cancellation or delay before the purchase of the ticket or where the cancellation or delay is caused by the fault of the passenger Right to re routing and reimbursement in cas
60. i n El Reglamento UE n 1177 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y Tipo y tama o de letra utilizado en el resumen que figura en la web de Puertos del Estado El Reglamento UE n 1177 2010 sobre los derechos de los Adicionalmente el resumen realizado por la Comisi n presenta un error en el en segundo p rrafo de la nota al pi de p gina al mantener el error del Art culo 2 3 del Reglamento al referirse a los buques que podr an quedar excluidos de la aplicaci n del Reglamento ya que establece el l mite en 300 toneladas de registro bruto cuando el arqueo de los buques no se mide en toneladas de registro bruto desde la entrada en vigor del Convenio de Londres de 1969 y esta medida carece de unidades por lo que se debe referirse a ella nicamente como GT nunca como TRB o toneladas de registro bruto Art culo 2 3 del Reglamento 3 Durante un per odo de dos a os a partir del 18 de diciem bre de 2012 los Estados miembros podr n excluir de la aplica ci n del presente Reglamento a los buques mar timos de menos de 300 toneladas de registro bruto dedicados al transporte nacio nal siempre que los derechos de los pasajeros a los que se aplica el presente Reglamento est n debidamente garantizados en el Derecho nacional Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es ww
61. i n del Reglamento a servicios de transporte de pasajeros objeto de contratos de servicio p blico o servicios integrados deber velar por que se establezca un mecanismo comparable de aplicaci n de los derechos de los pasajeros Summary of provisions concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway Regulation EU No 1177 2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway becomes applicable on 18 December 2012 It provides for a minimum set of rights for passengers travelling e on passenger services where the port of embarkation is situated in a Member State e on passenger services operated by Union carriers from a port situated in a third country to a port situated in a Member State and e ona cruise where the port of embarkation is situated in a Member State The Regulation does however not apply to certain categories of waterborne transport services Regulation EU No 1177 2010 does not preclude passengers from claiming damages before national courts in accordance with national law in respect of individualised damages resulting from cancellation or delay of transport services l Summary drafted in accordance with Article 23 2 of Regulation EU No 1177 2010 This summary has no legal value 2 Cruise passengers have no right to re routing and reimbursement in case of cancelled or delayed departures and no right to compensation of the ticket pr
62. ice in case of delay in arrival 3 Ships certified to carry up to 12 passengers ships which have a crew responsible for the operation of the ship composed of not more than three persons passenger services of less than 500 metres one way excursion and sightseeing tours other than cruises and ships not propelled by mechanical means as well as original and individual replicas of historical passenger ships designed before 1965 built predominantly with the original materials certified to carry up to 36 passengers are excluded In addition Member States may decide not to apply the Regulation provided that the rights of passengers are adequately ensured under national law to seagoing ships of less than 300 GT operated in domestic transport until 17 December 2014 and for an indefinite period of time to passenger services covered by public service obligations public service contracts or integrated services Right to information All passengers travelling by sea or inland waterways have the right to adequate information throughout their travel That right includes the right to be informed on passenger rights and contact details of the national enforcement bodies and on the conditions of access to transport for disabled persons and persons with reduced mobility In the event of cancellation or delay in departure passengers have the right to be informed of the delay or cancellation by the carrier or terminal operator no later than 30 minutes after t
63. ional enforcement bodies shall enforce the rights and obligations set out in Regulation EU No 1177 2010 as regards passenger services and cruises from ports situated on the territory of that Member State and passenger services from a third country to such ports Where a Member State has decided to exempt passenger transport services covered by public service contracts or integrated services from the scope of application of the Regulation it will need to ensure that a comparable mechanism of enforcement of passenger rights has been put in place DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos d el Esta d 0 SUBDIRECCION GENERAL DE n i CALIDAD Y NORMALIZACI N a DE BUQUES Y EQUIPOS FICHAS TIPO DE AUDITORIA INSTALACIONES PORTUARIAS PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y MIXTO CAP I INFRAESTRUCTURAS E INSTALACIONES FIJAS DE ACCESO PUBLICO ANEXO 1 Aspectos generales 1 1 Resistencia al deslizamiento de suelos y o pavimentos La condici n de deslizamiento en suelos y o pavimentos se puede cuantificar por el coeficiente de resistencia al deslizamiento Rd 1 En valores estimativos El suelo se considera deslizante Rd lt 20 _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias El suelo se considera no deslizante 20 lt Rd lt 45 _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias El suelo se considera antideslizante 45 lt Rd _ accesos _ vest bul
64. ituaci n En Espa a Tomo I _ Pag 375 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos d el Esta d 0 SUBDIRECCION GENERAL DE lt CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS INSTALACIONES PORTUARIAS PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y MIXTO CAP I INFRAESTRUCTURAS E INSTALACIONES FIJAS DE ACCESO PUBLICO ANEXO 4 Circulaci n 1 1 Escaleras fijas _ trazo recto o pelda eo a 50 cm del borde interior _ altura de paso libre 220 cm _ contrahuella L sin bocel _ c 15 h 30 ptimo _ descansillo 120 cm cada 10 pelda os _ pasamanos continuo a ambos lados de altura 90 cm separado 4cm de pared _ duplicar pasamanos a 70 cm _ pasamanos central si ancho es mayor de 240cm _ pasamanos colores vivos _ junto al primer y ltimo pelda o se alizaci n pavimento especial _ iluminaci n equivalente a 120 luxes en el suelo Datos estimativos _ texto en braille al arranque del pasamanos 1 2 Escaleras mec nicas _ pelda os de embarque y desembarque 2 2 5 _ retardo en el arranque _ 3 bordes pintura amarilla 5 cm _ velocidad menor de 0 6 m s L anchura libre m nima 1mt _ Superficie antideslizante _ iluminaci n equivalente a 120 luxes en el suelo Datos estimativos 1 3 Rampas Fijas _ suelo no deslizante _ tramos rectos _ pendiente m xima 10 hasta 3mt Maximo 8 hasta 3 mt _ descan
65. liente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es con movilidad reducida Condiciones de acceso son las normas orientaciones e informaci n pertinentes relativas a la accesibilidad de las terminales portuarias incluidas sus instalaciones para las personas con discapacidad o con movilidad reducida Pregunta Qu tipo de asistencia se debe prestar a los pasajeros Respuesta Sin perjuicio de las condiciones de acceso establecidas la asistencia que se debe prestar a los pasajeros es la establecida en el Anexo ll del Reglamento que se adjunta a esta nota Los operadores de terminal en su mbito de competencia prestar n asistencia a las personas con discapacidad y a las personas con movilidad reducida siempre que se notifique al operador de terminal por cualquier medio disponible incluidos los electr nicos o el SMS la necesidad de asistencia a dichas personas a m s tardar 48 horas antes de que se requiera esa asistencia a no ser que se haya acordado un plazo m s breve La asistencia se adaptar en la medida de lo posible a las necesidades individuales de la persona con discapacidad o con movilidad reducida Los operadores de terminal y los transportistas las agencias de viaje y los operadores tur sticos tomar n las medidas necesarias para que la solicitud y la recepci n de las notificaciones de necesidad de asistencia se pueda realizar en todos los puntos de venta incluida la
66. los derechos de los pasajeros y a los datos necesarios para entrar en contacto con los organismos nacionales de ejecuci n designados por el Estado miembro Esta informaci n deber a estar accesible e En la pagina web de las Autoridades Portuarias presentando los detalles de contacto de los organismos y mediante c digo QR de enlace con la lista de organismos nacionales que hace p blica la Comisi n http ec europa eu transport themes passengers maritime doc 2010 1177 national enforcement bodies pdf Lamentablemente a 1 de Mayo de 2015 la Comisi n a n no ha incluido los organismos nacionales de ejecuci n con los detalles de contacto que fueron comunicados hace unas semanas con m s de dos a os de retraso Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es 23 b Informaci n sobre los derechos en caso de cancelaci n o retraso en la salida e informaci n sobre los derechos de las personas con discapacidad o con movilidad reducida e En las terminales portuarias en las oficinas de las Autoridades Portuarias y en los accesos a los puertos o Posters editados por la Comisi n Poster descriptivo SUS DERECHOS Poster derechos de personas con movilidad reducida Todos tenemos derecho a viajar Poster de derechos en caso de cancelaci n o retraso en la salida del buque Tu barco
67. me ahead of the published embarkation time at a designated point c right to compensation for loss of or damage to mobility equipment Where a carrier or terminal operator has caused loss or damaged of mobility equipment or other specific equipment used by a disabled person or a person with reduced mobility due to his neglect or fault he has to pay the disabled person or the person with reduced mobility a compensation corresponding to the replacement value of the equipment concerned or where it is possible to repair that equipment the costs relating to repairs Right to submit complaints to the carriers and national enforcement bodies NEBs Passengers may submit complaints to the carriers and terminal operators within two months from the date on which the service was performed or when it should have been performed The carrier or terminal operator has to have a complaint handling system in place Within that framework he has to notify the passenger within 1 month of receipt of the complaint whether he considers the complaint to be substantiated rejected or still considered The carrier or terminal operator has to provide the passenger with a final reply within 2 months of receipt of the complaint Passengers may submit complaints about alleged infringements of Regulation EU No 1177 2010 to national enforcement bodies Enforcement of passenger rights by NEBs and comparable mechanisms Within Member States the designated nat
68. mente se alizado Art culo 12 3 O Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es www puertos es 1 Se ofrece en el punto de encuentro informacion basica relativa a la terminal portuaria y a la asistencia prestada en formatos accesibles a las personas con discapacidad o con movilidad reducida 12 3 Formatos Video Idiomas Espa ol Audio Ingl s Bucle magn tico Franc s Braille Otros Lectura f cil Tipos aumentados Procedimiento de notificaci n de la necesidad de asistencia Art 11 M todos de comunicaci n Papel Electr nico SMS Continuidad en la cadena de accesibilidad al embarque Anexo II Entre el punto de encuentro y la entrada a la terminal Entre la entrada a la terminal y el mostrador de facturaci n Entre el mostrador de facturaci n y el buque En los controles de emigraci n y seguridad En el embarque se dispone de la asistencia necesaria como elevadores sillas de ruedas etc Continuidad en la cadena de accesibilidad al desembarque Anexo II LI En el desembarque se dispone de la asistencia necesaria como elevadores sillas de ruedas etc Hasta el acceso y retirada de equipaje En los controles de inmigraci n y aduanas Entre la retirada de equipajes y el punto de salida En el acceso y utilizaci n de los aseos Existe asistencia en tierra a los perros de asistencia reconocidos
69. micr fono y equipo adaptador conectados a bucle magn tico para personas con este tipo de aud fonos y est se alizado con r tulos tipo COMUNICACION ACONDICIONADA _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias Dicha Instalaci n est completada con altavoz para personas con hipoacusia ligera _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ Pag 369 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE SUBDIRECCION GENERAL DE A a ri i CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS Puertos del Estado 1 3 3 Se alizaci n e informaci n t ctil Existen franjas de pavimentaci n especial senalizador podot ctil con textura acanalada fina y en franjas de no menos de 0 50 m o del tipo advertencia de 1 20 m y el mismo tipo de textura pero colocado en sentido transversal a la marcha _ accesos _ vest bulos _ pasillos _ ba os y aseos _ estancias ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ Pag 370 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos d el Esta d 0 SUBDIRECCION GENERAL DE lt CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS INSTALACIONES PORTUARIAS PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y MIXTO CAP I INF
70. n En Espa a Tomo I _ Pag 374 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MARITIMO DE PASAJEROS EN ESPANA 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE SUBDIRECCION GENERAL DE on 3 CALIDAD Y NORMALIZACI N DE BUQUES Y EQUIPOS Puertos del Estado 1 4 Mobiliario Generalidades _ alineado siempre que sea posible _ pasos entre grupos de muebles m nimo 1 8m _ esquinas romas Asientos y apoyos isquiaticos _ reposabrazos al menos en lateral exterior _ apoyos isqui ticos en zonas de breve estancia muelles Mostradores y ventanillas _ altura maxima 1 1m _ preferiblemente pupitre accesible _ bucle magn tico y altavoz _ se alizaci n del a instalaci n _ iluminaci n m nima 500 luxes y t Color 60002 k M quinas controladoras de paso _ al menos uno tipo cuchilla con paso libre 90 cm _ dispositivos manipulaci n 1 15m M quinas expendedoras de billetes y terminales de informaci n L_ dimensiones figura 11 anexo 2 _ normas de manejo en altorrelieve y braille _ mensajes sonoros _ mensajes luminosos Tel fonos p blicos _ al menos uno por bater a _ altura de los elementos menor de 1 2m _ protecciones hasta el suelo detectables por invidentes _ regulador de volumen _ bobina de inducci n magn tica _ s mbolo internacional de accesibilidad Fecha EL LOS TECNICO S REDACTOR ES Fdo Fdo ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD S
71. n los puertos de los datos necesarios para contactar con el organismo nacional responsable de la ejecuci n del Reglamento Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es Por tanto la informacion sobre los derechos de los pasajeros y la relacionada con los datos de los organismos nacionales debera estar disponible en las terminales portuarias y si es posible en los puertos El propio Reglamento prev que la Comisi n deber preparar un resumen de las disposiciones en todas las lenguas oficiales resumen que est disponible Lamentablemente los documentos preparados por la Comisi n no han sido editados en formato considerado accesible o El texto est editado en tipo de letra con gracias o serifas que son los peque os remates o adornos de las letras que dificultan la lectura en personas con discapacidad Por ello se recomienda la utilizaci n de tipos de letra sans serif tambi n denominadas paloseco o letra bast n o El tama o de letra es inferior al considerado como accesible para personas con discapacidad visual Se recomienda 14 puntos A continuaci n se muestra la primera l nea del resumen elaborado por la Comisi n y la primera l nea del mismo texto en tipo sans serif y tama o 14 puntos para comprobar las diferencias Tipo y tama o de letra utilizado en el resumen elaborado por la Comis
72. na web de Puertos del Estado tanto en la p gina en espa ol como en la p gina en ingl s Est n disponibles en espa ol ingl s franc s e italiano Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 12 Information Menu AL nsttutonal General information Distances Between Ports b EU Al Payments for judgments related to dues Comm ment to Quality Environmental Commitment Short Sea Shipping hvesiee Companies i Specific information Queries Menu 8 News W Lory E Video Library amp Oceanography Passenger rights Aids to Navigation P A significant number of passengers embark and disembark at Spanish ports as part of the maritime services between the Balearic and Canary archipelagos and the cities of Traffic Statetics ss Ceuta and Melilla as well as the services using our ports for cruise ship stopovers a sector in which Spain plays an important role Over 28 6 million people embarked or Ei agenda disembarked at our port installations during 2014 of these 7 6 million did so during cruise ship stopovers A Onine Store Extension of intial period for concessions in Europe more than one of every five individuals have difficulty travelling whether due to advanced age handicap or reduced mobility In order to make every trip enjoyable the European Union has established a seres of rights with the objective of allowing travelers to enjoy equal conditions
73. nidos estridentes destellos y deslumbramientos 1 4 Aseos Especialmente habilitados para usuarios con silla de ruedas _ uno en cada bater a de aseos p blicos con entrada independiente y anterior _ c rculo maniobra interior 1 5 m sin obst culos _ luz libre m nima puerta 80cm _ barras de lado a lado en batientes _ picaportes de manilla _ inodoro extra alto 50 2 cm _ distancia libre laterales 90cm _ accionamiento ergon mico _ barras de apoyo a ambos lados _ fija si esta junto a tabique _ apoyo si es abatible L_ altura barras 70 2cm _ lavabo sin pie _ fondo m nimo lavabo 50 cm _ borde superior vaso del lavabo 80 2cm Y espacio para piernas _ espejo desde 1 90 hasta lo m s bajo posible por encima del lavabo _ accesorios f ciles y accesibles _ grifo monomando o electr nico _ enchufes 1 10 5cm _ interfono o tel fono SOS inal mbrico pr ximo al inodoro y h 70 2cm _ se alizaci n exterior con el s mbolo internacional de accesibilidad Comunes _ secamanos con piloto encendido en funcionamiento _ franjas superior e inferior de las puertas de las cabinas abiertas _ alarma sonora y luminosa _ urinarios abiertos de arriba abajo y sin pelda o alguno _ luz verde roja informaci n junto a los pomos _ se alizaci n convencional placa a 1 6 m con pictograma en altorrelieve braille ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci
74. no 1 Desde cu ndo est n completamente operativos los Organismos Nacionales de Ejecuci n ONE en Espa a Lamentablemente el proceso de designaci n y comunicaci n de los tres organismos responsables de la ejecuci n del Reglamento se ha materializado con retrasos imprevistos as como la decisi n final sobre las competencias y tareas asignadas a cada uno de ellos La Comisi n ha sido informada que los organismos responsables de la ejecuci n del Reglamento son e AECOSAN Agencia Espa ola de Consumo Seguridad Alimentaria y Nutrici n organismo aut nomo adscrito al Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad a trav s de la Secretar a General de Sanidad y Consumo e DIRECCI N GENERAL DE LA MARINA MERCANTE DGMM del Ministerio de Fomento e PUERTOS DEL ESTADO rgano dependiente del Ministerio de Fomento 2 Distribuci n de las competencias entre los ONE La distribuci n de las competencias de los organismos es la siguiente e AEOSAN Protecci n de los consumidores e DGMM Quejas relacionadas con la seguridad del buque y deficiencias en los accesos y asistencia a personas discapacitadas a bordo e Puertos del Estado Puertos Terminales portuarias Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 3 3 Estadisticas relativas a gestion de quejas a nivel de transportista operador de terminal y a nivel de ONE e Transportista opcional No hay informaci n
75. no ha habido hasta la fecha un procedimiento acordado entre todas las autoridades de consumo de las CCAA que asi lo establezca En cualquier caso en t rminos generales estas autoridades cuando reciben una queja act an mediante requerimientos a los transportistas u otros agentes implicados dentro de su mbito de actuaci n a fin de conseguir informaci n mediaci n y realizan cualquier otra actuaci n para clarificar y resolver la queja y en su caso cesar las infracciones si se hubieran cometido Si no se obtiene una soluci n satisfactoria de conformidad con la normativa vigente o no hay respuesta por parte de estos agentes se pasa el expediente de queja al Departamento de Inspecci n y Sanci n para investigaci n y la adopci n de medidas de aplicaci n en caso necesario Inspecci n y expediente sancionador si procede Actualmente la AECOSAN como Organismo de Ejecuci n para aplicaci n del Reglamento UE N2 1177 2010 est trabajando en la elaboraci n de un procedimiento acordado con las CCAA que prevea someter primero la queja al transportista operador de terminal agencia de viajes operador tur stico como primer escal n antes de ser enviada y gestionada por las autoridades regionales implicadas o al Organismo de Ejecuci n aunque hay que tener en cuenta como se ha mencionado que las CCAA tienen el poder de ejecuci n para gestionar las quejas de los consumidores y por tanto de iniciar el tr mite e implementar sus propios procedimien
76. ntalla LA Ap 1 sin barreras Paneles de punto de encuentro para anuncio de llegada y solicitud de asistencia de personas con discapacidad o con movilidad reducida en la Terminal T 4 en el Aeropuerto Adolfo Su rez Madrid Barajas Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es 10 2 Accesibilidad a Requerimientos del Reglamento El Anexo Il del Reglamento establece los requisitos de asistencia en los puertos adem s de las relativas a la comunicaci n de llegada y a la solicitud de asistencia vinculadas al punto de encuentro ya detalladas En todo caso se deber n cumplir las disposiciones del Real Decreto 173 2010 de 19 de febrero por el que se modifica el C digo T cnico de la Edificaci n aprobado por el Real Decreto 314 2006 de 17 de marzo en materia de accesibilidad y no discriminaci n de las personas con discapacidad Se deber prever asistencia necesaria para permitir 1 Desplazamiento desde el punto de entrada al mostrador de facturaci n o hasta el buque 2 Comprobaci n del billete y facturaci n del equipaje 3 Desplazamiento desde el mostrador de facturaci n a controles de emigraci n y seguridad El mobiliario de las zonas de atenci n al p blico como mostrador de facturaci n controles de emigraci n seguridad inmigraci n o aduanas dispondr n al menos
77. on movilidad reducida reciba la ayuda de un acompa ante este deber poder prestar cuando as se le solicite la asistencia necesaria en el puerto y durante el embarque y desembarque 3 Manipulaci n de todo el equipo de movilidad necesario incluido el equipo como las sillas de ruedas el ctricas 4 Sustituci n temporal del equipo de movilidad extraviado o averiado por un equipo que constituya una alternativa adecuada 5 Asistencia en tierra a los perros de asistencia reconocidos cuando as proceda 6 Comunicaci n en formatos accesibles de la informaci n necesaria para embarcar y desembarcar Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es REGLAMENTO UE 1177 2010 ANEXO IV FORMACION EN MATERIA DE DISCAPACIDAD INCLUIDAS LAS INSTRUCCIONES A QUE SE REFIERE EL ARTICULO 14 A Formaci n en materia de sensibilizaci n ante las discapacidades incluidas las instrucciones La formaci n en materia de sensibilizaci n ante las discapacidades incluidas las instrucciones incluye la sensibilizaci n y el trato adecuado para con los viajeros con discapacidades f sicas sensoriales auditivas y visuales ocultas o de aprendizaje que incluye la capacidad de distinguir entre las distintas capacidades de las personas cuya movilidad orientaci n o capacidad de comunicaci n pueda estar reducida las b
78. or mar y por v as navegables y por el que se modifica el Reglamento CE 2006 2004 Protecci n de datos Con la firma de este formulario autorizo de forma expresa para que los datos contenidos en el mismo se almacenen en un fichero automatizado al objeto de gestionar su tramitaci n siendo destinatarias de los mismos la entidad o entidades implicadas que pudieran ser competentes para su tramitaci n y o resoluci n limit ndose tal cesi n a la finalidad que la justifica La informaci n sobre sus derechos como pasajeros deber estar disponible a bordo de los buques y en las terminales portuarias Para mayor informaci n e Visite la p gina web de derechos de los pasajeros de la Comisi n Europea en europa eu youreurope travel e la app de derechos de los pasajeros para dispositivos m viles ob Contacte el Organismo Nacional competente ec europa eu transport themes passengers maritime doc 2010 1177 national enforcement bodies pdf e Call Europe Direct on 00 800 6 78 9 10 11 El Centro Europeo del Consumidor est para ayudarle ec europa eu consumers ecc As a first step please submit the complaint to the carrier terminal operator travel agency or tour operator as applicable If you do not agree with the consideration given to your complaint you may appeal to the National enforcement body Consumer protection AECOSAN Principe de Vergara 54 28006 Madrid Spain inc consumo inc es Safety of ships and deficiencies in acc
79. ores de terminal para el mejor cumplimiento de los requerimientos del Reglamento Esta gu a cubre entre otros los siguientes aspectos o Orientaciones sobre plazas de aparcamiento reservadas o Punto de encuentro incluyendo proyecto de dise o o Recomendaciones relativas a la accesibilidad universal incluyendo las referidas a entradas puertas rampas ascensores escaleras o puntos de atenci n p blica accesibles facturaci n Aduanas Polic a etc o Recomendaciones sobre pictogramas en los paneles de se alizaci n o Recomendaciones sobre los mensajes de informaci n Madrid Junio de 2015 Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 19 Presente inicialmente su queja al transportista operador de terminal agencia de viajes u operador tur stico seg n proceda Si no est satisfecho con la resoluci n de su queja puede presentar apelaci n ante el Organismo Nacional competente FORMULARIO DE QUEJA O RECLAMACI N DE DERECHOS DE LOS PASAJEROS QUE VIAJAN POR MAR O POR V AS NAVEGABLES Reglamento UE 1177 2010 La utilizaci n de este formulario no es obligatoria La queja puede presentarse por carta o por otro medio Sugerencias si va a presentar una queja e Nose retrase presente su queja tan pronto como pueda despu s de haber ocurrido el incidente Las quejas deben presentarse al transportista operador de terminal agencia de viajes operador tur stico dentro de los 2 meses si
80. os _ pasillos _ ba os y aseos _ estancias 1 2 Iluminaci n En valores estimativos La iluminancia m nima es de 200 luxes medidos a nivel del suelo _ accesos _ vest bulos _ pasillos _ ba os y aseos _ estancias ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ P g 367 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos d el E stad 0 SUBDIRECCION GENERAL DE CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS No existen fuertes contrastes de iluminancia en los cambios de mbitos _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias Secombina la luz directa con luz indirecta _ accesos _ vest bulos _ pasillos _ ba os y aseos _ estancias Las luminarias est n colocadas por encima de las l neas medias de visi n _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias Las superficies son mates y de colores claros _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias 1 3 Se alizaci n e informaci n 1 3 1 Se alizaci n e informaci n visual Los elementos de se alizaci n e informaci n visual no emiten brillos ni destellos _ accesos _ vest bulos _ pasillos _ ba os y aseos _ estancias Silos hubiere en los monitores de televisi n paneles etc se utilizan caracteres de gran tama o de conto
81. r timas Titulaciones N utica de recreo Informes oficiales sobre accidentes mar timos Radiocomunicaciones Derechos de los pasajeros El Reglamento UE n 1177 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por v as navegables ser aplicable el 18 de diciembre de 2012 Dicho Reglamento establece una serie de derechos m nimos de los pasajeros que utilicen servicios de pasaje cuyo puerto de embarque est situado en el territorio de un Estado miembro servicios de pasaje explotados por transportistas de la Uni n desde un puerto situado en un pa s tercero hasta un puerto situado en un Estado miembro un crucero cuyo puerto de embarque est situado en el territorio de un Estado miembro 1 No obstante el Reglamento no se aplica a determinadas categor as de servicios de transporte mar timo y fluvial 2 El Reglamento UE n 1177 2010 no impide a los pasajeros solicitar ante los tribunales nacionales con arreglo al Derecho nacional indemnizaciones por los da os y perjuicios resultantes de la cancelaci n o el retraso de servicios de transporte INFORMACI N Organizaci n y funciones Normativa Informaci n estad stica Publicaciones Contrataci n Ex menes Datos de contacto DOCUMENTOS DE LA PAGINA Reglamento UE N 1177 2010 del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por v
82. ridades de consumo de estas Comunidades Ciudades Aut nomas las cuales tienen competencias ejecutivas las Comunidades Aut nomas tambi n tienen poderes legislativos para aplicaci n de la legislaci n en materia de protecci n del consumidor en el mbito de sus respectivas Comunidades Ciudades Aut nomas en adelante CCAA y en particular para la aplicaci n del Reglamento UE N2 1177 2010 en aquellos aspectos relacionados con relaciones contractuales y protecci n del consumidor As mismo y de acuerdo con las competencias arriba mencionadas estas CCAA son competentes para tratar y gestionar las quejas de los consumidores en materia de consumo y adoptar las medidas de aplicaci n necesarias para el cumplimiento de la legislaci n incluyendo aquellas relacionadas con los derechos de los pasajeros que viajan por mar y v as navegables en los aspectos mencionados Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 1 e PUERTOS DEL ESTADO PdE Agencia del Gobierno que depende del Ministerio de Obras Publicas y Transporte y responsable de la coordinacion el control de la eficiencia y la implementacion de la politica de Puertos del Gobierno de los 46 Puertos de inter s general del Sistema de Puertos Espanoles gestionado por 28 Autoridades Portuarias Estas Autoridades Portuarias son tambi n entidades que dependen del Ministerio de Obras Publicas y Transporte Espana es el pais de la Union Europea con mayor
83. rmaci n Pregunta Indemnizaciones C mo afecta a los operadores de terminal Respuesta Las disposiciones referidas a compensaciones en caso de cancelaci n o retraso de salidas afectan nicamente a los transportistas No obstante los operadores de terminal pueden ser responsables de las p rdidas originadas por el extrav o o los da os sufridos por el equipo de movilidad u otro equipo espec fico utilizado por una persona con discapacidad o con movilidad reducida La tabla detalla los tipos de compensaci n que se derivan de las disposiciones del Reglamento Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es Compensaci n por extrav o o da os sufridos por el equipo de movilidad u otro equipo espec fico P rdida o da o Tipo de compensaci n de la que Sustituci n temporal el operador es responsable Extrav o del equipo de Valor de sustituci n del equipo Tomar las medidas necesarias movilidad o de otro equipo para proporcionar r pidamente el espec fico si es imputable a equipo de sustituci n temporal falta o negligencia del que constituya una alternativa operador de terminal adecuada Da os sufridos por el equipo Coste de la reparaci n Tomar las medidas necesarias de movilidad u otro equipo para proporcionar r pidamente el espec fico si son imputables a equipo de sustituci n temporal falt
84. rnos n tidos y colores contrastados _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias La iluminaci n es completa sin zonas en sombra _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos estancias ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ Pag 368 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE i SUBDIRECCI N GENERAL DE Lam i CALIDAD Y NORMALIZACI N DE BUQUES Y EQUIPOS Puertos del Estado La altura de las se ales carteles es la del ojo humano 1 05 1 55m _ accesos _ vest bulos _ pasillos _ ba os y aseos _ estancias 1 3 2 Se alizaci n e informaci n sonora En la megafon a el nivel sonoro es bajo pero bien distribuido con altavoces de banda ancha y 30 W _ accesos _ vest bulos _ pasillos _ ba os y aseos _ estancias Los mensajes emitidos van precedidos de una se al ac stica y se repiten _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias Existen puntos singulares con pictogramas que informan a los viajeros de que existe MEGAFONIA ACONDICIONADA aquella que posibilita mejor audici n a las personas portadoras de un aud fono anal gico con posici n T _ accesos _ vest bulos L_ pasillos _ ba os y aseos _ estancias En las taquillas y puntos de informaci n un puesto al menos est dotado de
85. s Www puertos es conocimientos sobre los diversos tipos de equipos de asistencia a las personas con discapacidad o con movilidad reducida y sobre la forma de manejar cuidadosamente dichos equipos la utilizaci n de los equipos de asistencia utilizados en el embarque y desembarque y el conocimiento de los procedimientos de asistencia adecuados para el embarque y el desembarque de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida salvaguardando su seguridad y su dignidad la comprensi n de la necesidad de asistencia fiable y profesional Asimismo sensibilizaci n ante la posibilidad de que determinadas personas con discapacidad y personas con movilidad reducida experimenten sentimientos de vulnerabilidad durante el viaje debido a su dependencia de la asistencia prestada conocimientos de primeros auxilios Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es Derechos de pasajeros que viajan por via maritima REGLAMENTO UE 1177 2010 GUIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE OPERADORES DE TERMINAL Y CUANDO PROCEDA DE LAS AUTORIDADES PORTUARIAS DERIVADAS DE LA APLICACION DEL REGLAMENTO A 28 01 2015 Y PLAN DE ACCION 1 Punto de encuentro a Referencias legales El Articulo 12 3 del Reglamento establece que los transportistas y los operadores de terminal deberan desi
86. s es Alternativamente se puede utilizar una se alizaci n en l nea con la de AENA e C mara de televisi n e Numeraci n que facilite la localizaci n del punto de encuentro e Texto en Braille e Informaci n general sobre la terminal y sobre la asistencia a personas con discapacidad o con movilidad reducida Preferentemente en pantalla t ctil que permita el acceso a la informaci n Alternativamente mapa en relieve y tr pticos informativos incluyendo texto en Braille e Intercomunicador con instrucciones en texto en altorrelieve y Braille con bot n de accionamiento accesible con contraste crom tico e Bucle magn tico convenientemente se alizado A continuaci n se reproducen algunas maquetas que pueden suscitar el debate sobre un modelo armonizado Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es Para asistencia pulse el bot n Press button for assistance Paneles de punto de encuentro con informaci n en papel Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es Para asistencia pulse el bot n Press button for assistance Para asistencia pulse el bot n Press button for assistance AAA PPP ARA ADA Paneles de punto de encuentro con informaci n en videopa
87. s lenguas en las que se ponga generalmente la informaci n a disposici n de todos los pasajeros Estas disposiciones se aplican tambi n a los transportistas cuyos servicios de pasaje tengan un tr fico comercial superior a los 100 000 pasajeros durante el a o precedente Pregunta Qu tipo de formaci n se debe proporcional al personal Respuesta Los operadores de terminal establecer n procedimientos de formaci n en materia de discapacidad a su personal incluido el empleado de cualquier otra parte a la que haya confiado el cumplimiento de las obligaciones del Reglamento licenciatario de servicio al pasaje de acuerdo al Anexo IV del Reglamento que se adjunta El personal que preste asistencia directa a personas con discapacidad o con movilidad reducida deber n formarse en materia de sensibilizaci n ante las discapacidades y en asistencia a las personas con discapacidad tal como se dispone en el referido Anexo IV Pregunta Qu requiere el Reglamento en caso de cancelaci n o retraso de salidas Respuesta Las disposiciones referidas a cancelaci n o retraso de salidas son principalmente responsabilidad del transportista No obstante en su caso el operador de terminal deber e Informar de la situaci n a los pasajeros lo antes posible y en cualquier caso a m s tardar 30 minutos despu s de la hora de salida programada e Informar tambi n de la hora estimada de salida y de llegada tan pronto como disponga de esta info
88. s pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es 18 e Servicios higi nicos accesibles Existir un aseo accesible por cada 10 o fracci n Estar n comunicados con un itinerario accesible Existir un c rculo libre de obst culos de al menos 1 50 metros de di metro que no se superponga con el barrido de la puerta que ser de corredera o abatible hacia el exterior y con una anchura m nima de 0 80 metros La altura m nima ser de 2 20 metros El mecanismo de cierre ser de f cil manejo y permitir apertura de emergencia desde el exterior Cumplir todas las prescripciones de la Orden VIV 561 2010 CU CE Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es 19 Sili e Perros guia Se dotar de zonas de asistencia para perros de asistencia reconocidos que estar n debidamente se alizadas e Los pictogramas utilizados en este trabajo son los siguientes e S mbolo Internacional de Accesibilidad SIA Norma Internacional ISO 7000 A o 1984 El dise o original era de 1968 y no ten a cabeza Las alternativas al uso del SIA son e La correspondiente al proyecto Icono Accesible AIP que pretende la sustituci n del icono SIA m s pasivo por uno m s activo A o 2012 Puer
89. sale con retraso lle Poster de derechos en caso de cancelaci n o retraso en la salida Tu viaje se retrasa Poster de derechos en caso de p rdida de equipaje o Tr pticos editados por la Comisi n Tr ptico Derechos del pasajero mar timo o Videos editados por la Comisi n Passenger rights Campaign Passenger rights Bride Passenger rights Musician Passenger rights Tennis Los posters y los tripticos en todos los idiomas y los cuatro videos estan disponibles en la siguiente url htto europa eu youreurope promo passenger rights videos index en htm Exceptuando los tr pticos que deben estar en soporte papel la utilizaci n de pantallas de v deo permitir a el acceso a todo el resto de informaci n en todos los idiomas que se considerara oportuno incluyendo los v deos de la Comisi n sobre los derechos de los pasajeros y de las personas con movilidad reducida Se deber disponer de un texto resumido en Braille y de un texto en lectura f cil para lo que se contar con la colaboraci n de Fundaci n ONCE Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros Wpuertos es Www puertos es e Puerto Bah a de Algeciras ps Puerto Bahia de Algeciras A gt _ Nobevtebeel Thestewe by ee by Maira cle Sere as Labarca Wrostews dy dee by Mabaa she Algerri as ules syna Chi
90. se alizado con pavimento de botones _ Anchura superior a 1 80m A _ protegido de la invasi n del agua ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I Pag 371 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE Puertos del Estado SUBDIRECCION GENERAL DE A a ri i CALIDAD Y NORMALIZACI N DE BUQUES Y EQUIPOS Pasos Peatonales _ visibles con cebreado desnivel nulo o 3cm achaflando m ximo en la l nea de contacto bordillo calzada _ se alizado con pavimento de botones _ Fondo m nimo a 1 50m F _ sem foros sonoros Fecha EL LOS TECNICO S REDACTOR ES Fdo Fdo ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ Pag 372 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MARITIMO DE PASAJEROS EN ESPANA 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE i SUBDIRECCI N GENERAL DE AA CALIDAD Y NORMALIZACI N DE BUQUES Y EQUIPOS Puertos del Estado INSTALACIONES PORTUARIAS PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y MIXTO CAP I INFRAESTRUCTURAS E INSTALACIONES FIJAS DE ACCESO PUBLICO ANEXO 3 Acogida y Estancia 1 1 Accesos _ Existe iluminaci n para reducir el efecto cortina _ nivel de iluminaci n interior _ nivel de iluminaci n entorno exterior inmediato _ accesos sin obst culos sobre rasante _ Se alizaci n de puertas y paneles de cristal _ vidrios de seguridad L_ se
91. sillo maximo cada 9 mts de fondo mayor de 1 5m _ descansillo en cambios de direcci n circulo inscribible de 1 5 mt _ Anchura libre m nima 1 80 mt _ Rampas exteriores con cubierta para pluviales Rejillas menores de 2 cm _ Barandillas ambas manos a alturas de 90 y 70 cm 5 cm en color vivo L Chapa en braille al inicio de cada barandilla _ Se alizaci n podotactil _ Z calos de al menos 12 cm si esta contra la pared _ iluminaci n equivalente a 100 luxes en el suelo Datos estimativos _ Desniveles mayores de 3 60 mts Escalera complementaria ESTUDIO INTEGRAL SOBRE ACCESIBILIDAD Situaci n En Espa a Tomo I _ P g 376 ACCESIBILIDAD AL TRANSPORTE MAR TIMO DE PASAJEROS EN ESPA A 2005 DIRECCION GENERAL DE LA MARINA MERCANTE i SUBDIRECCI N GENERAL DE CALIDAD Y NORMALIZACION DE BUQUES Y EQUIPOS Puertos del Estado 1 4 Tapices Rodantes _ tramo horizontal en embarque y desembarque _ velocidad lineal no superior a 0 50 m sg _ retardo 3 seg en dispositivo presencial _ 5 cm pintura amarilla en bordes _ anchura libre m nima 1 m _ suelo antideslizante incluso en mojado _ iluminaci n 300 luxes _ pendiente longitudinal menor 10 1 5 Ascensores uso p blico _ planta m nima 1 1X1 4m 1 4X1 4 m Si tiene 2 accesos perpendiculares _ rellanos exteriores m nimo 1 5X1 5m _ luz libre m nima puertas 80cm _ botoneras entre 90 y 120 cm color contrastado
92. tado miembro e servicios de pasaje explotados por transportistas de la Uni n desde un puerto situado en un pais tercero hasta un puerto situado en un Estado miembro y e un crucero cuyo puerto de embarque est situado en el territorio de un Estado miembro No obstante el Reglamento no se aplica a determinadas categor as de servicios de transporte mar timo y fluvial El Reglamento UE n 1177 2010 no impide a los pasajeros solicitar ante los tribunales nacionales con arreglo al Derecho nacional indemnizaciones por los da os y t Resumen redactado de conformidad con el art culo 23 apartado 2 del Reglamento UE n 1177 2010 El presente resumen no tiene valor jur dico Los pasajeros de cruceros no tienen derecho a transporte alternativo ni a reembolso en caso de cancelaci n o retraso de salidas ni derecho a una indemnizaci n por el precio del billete en caso de retraso en la llegada 3 Quedan excluidos los buques autorizados a transportar hasta 12 pasajeros los buques con una tripulaci n responsable del funcionamiento de no m s de tres personas los servicios de pasaje que cubran una distancia inferior a 500 metros en un solo sentido los circuitos de excursi n y tur sticos excepto los cruceros y los buques no propulsados por medios mec nicos as como los buques originales y reproducciones singulares de buques de pasaje hist ricos proyectados antes de 1965 y construidos predominantemente con los materiales d
93. te Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es 3 6 Normas de calidad de la asistencia Articulo 13 La terminal tiene un trafico comercial superior a 100 000 pasajeros en el ano civil precedente Existen normas de calidad de la asistencia puestas a disposicion Materialmente C Internet C Formatos Video Idiomas Espa ol Audio Ingl s Bucle magn tico Franc s Braille Otros Lectura f cil Tipos aumentados Existen procedimientos de formaci n en materia de discapacidad De sensibilizaci n ante las discapacidades De asistencia a personas con discapacidad Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es Derechos de pasajeros que viajan por via maritima REGLAMENTO UE 1177 2010 PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA AYUDAR A COMPRENDER LOS REQUERIMIENTOS DEL REGLAMENTO A LOS OPERADORES DE TERMINAL Basado en el documento Requirements for Port Terminal Operators and Port Authorities elaborado por el Department of Transport Tourism and Sport de Irlanda Este documento tiene fines puramente informativos Cualquier acci n o demanda legal efectuada en caso de litigio deber basarse nicamente en los textos legales correspondientes stos se encuentran en el Diario Oficial de la Uni n Europea Pregunta A qu tipos de buques se aplica el Reglamento
94. tes b Derecho a una asistencia especial Las personas con discapacidad o personas con movilidad reducida tendr n derecho a una asistencia gratuita por Ds parte de los transportistas y los operadores de terminal en los puertos y a bordo del buque incluido en el embarque y desembarque Dichas personas deberan notificar al transportista en el momento de la reserva o compra anticipada del billete sus necesidades especificas de alojamiento asiento o los servicios requeridos o sus necesidades de llevar un equipo m dico Para cualquier otro tipo de asistencia las personas con discapacidad o personas con movilidad reducida tendr n que avisar al transportista o al operador de terminal al menos con 48 horas de antelaci n y deber n presentarse a la hora acordada antes de la hora de embarque anunciada y en el punto designado c Derecho a una indemnizaci n por el extrav o o los da os sufridos por el equipo de movilidad En caso de que un transportista u operador de terminal haya causado debido a una falta o negligencia da os al equipo de movilidad u otro equipo especifico utilizado por una persona con discapacidad o una persona con movilidad reducida o el extrav o de dicho equipo tendr que abonar a la persona con discapacidad o la persona con movilidad reducida una indemnizaci n equivalente al valor de sustituci n del equipo correspondiente o cuando sea posible al coste de la reparaci n Derecho a presentar reclamaciones a
95. todas las actividades y datos estad sticos de puertos y terminales portuarias se refieren exclusivamente a los puertos de inter s general mientras que la informaci n referida a los buques incluye la relativa a buques cuyos servicios tienen su puerto de embarque o de desembarque en cualquier puerto del territorio espa ol e DIRECCI N GENERAL DE LA MARINA MERCANTE La Direcci n General de la Marina Mercante es el rgano del Ministerio de Fomento competente para la ordenaci n general de la navegaci n mar tima y de la flota civil Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 2 espanola de conformidad con lo previsto en la Ley de Puertos del Estado y de la Marina Mercante En este sentido la pol tica de la Marina Mercante se dirigir a la consecuci n de los siguientes objetivos a La tutela de la seguridad de la vida humana en la mar b La tutela de la seguridad de la navegaci n mar tima c La tutela de la seguridad mar tima d La protecci n del medio ambiente marino e La existencia de los servicios de transporte mar timo que demanden las necesidades del pa s f El mantenimiento de las navegaciones de inter s p blico g La promoci n de las autopistas del mar como modo alternativo y complementario al transporte de mercanc as h La promoci n de la competencia en el transporte mar timo conforme a la clasificaci n de mercados de transporte que sea establecida por el Gobier
96. tos Hasta ahora la AECOSAN no ha recibido quejas de consumidores o de otros organismos de ejecuci n procedentes de otros EEMM En cualquier caso si ocurriera se transferir a a las autoridades de consumo regionales implicadas o al Centro Europeo del Consumidor Espa a para su gesti n de acuerdo con sus procedimientos respectivos En el caso de Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado 8 quejas que afecten los intereses colectivos de los consumidores se trataran de acuerdo con los procedimientos previstos en el Reglamento CE 2006 2004 de cooperaci n en materia de protecci n de los consumidores a Obligaci n de presentar como paso previo reclamaci n al transportista operador de terminal agencia de viaje operador tur stico antes de presentar esa reclamaci n ante un ONE Espa a ha tomado la decisi n de que los pasajeros deben presentar sus quejas reclamaciones en un primer momento al transportista operador de terminal agencia de viaje operador tur stico y que nicamente pueden presentar una queja reclamaci n ante el ONE si no han quedado satisfechos con la soluci n ofrecida en la primera reclamaci n Se ha incluido la posibilidad de presentar tambi n la queja reclamaci n en un primer momento a la agencia de viajes o al operador tur stico para incluir a las otras partes sujetas a obligaciones en el Reglamento por ejemplo Derecho al transporte Art culo 7 1 Accesibilidad
97. tos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es www puertos es 20 e La de la Fundaci n americana Graphic Artist Guild que es el que usa AENA en algunos aeropuertos espa oles A o 2000 En el resto de los pictogramas se han utilizado los desarrollados por los que el American Institute of Graphic Arts AIGA realiz en colaboraci n con el Ministerio de Transporte de los Estados Unidos DoT para su uso en los espacios relacionados con los medios de transporte Estos pictogramas son de uso libre Adicionalmente se han creado pictogramas basados en los elementos gr ficos utilizados por AIGA y el s mbolo SIA cuando procede y siguiendo las orientaciones del Manual de dise o de pictogramas de ONCE 3 Informaci n a Informaci n sobre los derechos de los pasajeros La informaci n sobre los derechos que amparan a los pasajeros en virtud del Reglamento deber estar disponible en las terminales portuarias y si es posible en los puertos Las tres ocasiones en las que el articulado del Reglamento se refiere a las autoridades portuarias son en relaci n con la obligaci n de velar para que la informaci n sobre los derechos de los pasajeros est disponible en los puertos ya que en las terminales portuarias la responsabilidad recae en el operador de terminal o en relaci n con la obligaci n de informar adecuadamente e
98. uertos es i l nea edificada vado peatonal se alizaci n vertical zona de aproximaci n y transferencia lateral en Plaza de aparcamiento reservada con acceso desde paso de peatones i rampa de acceso linea edificada a la acera se alizaci n vertical zona de aproximaci n y transferencia lateral compartida entre dos plazas Plazas de aparcamiento reservadas dispuestas en diagonal a la acera y con acceso compartido Puertos del Estado Derechos de los pasajeros Subdirecci n de Servicios al Cliente Avenida del Parten n 10 28042 Madrid Espa a pasajeros puertos es Www puertos es a 3 zona de aproximaci n y __ transferencia posterior se alizaci n vertical vado peatonal Plaza de aparcamiento en l nea con acceso desde paso de peatones c Se alizaci n Las plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida estar n se alizadas horizontal y verticalmente con el S mbolo Internacional de Accesibilidad cumpliendo la Norma Internacional ISO 7000 con la figura en color blanco sobre fondo azul Pantone Reflex Blue RGB O 20 137 En el caso de se alizaci n vertical llevar n texto ETE 20 Reflex Blue C El contraste es un ndice de diferencia de intensidad lum nica entre dos zonas adyacentes de diferente luminancia y se calcula por la expresi n de Michelson en funci n de la luminancia del color de la imagen y del color del
99. una Cancelaciones cambios de horario incumplimiento de la duraci n de la traves a condiciones deficientes de la prestaci n del servicio Ninguna Retrasos 16 Incumplimiento del contrato 3 cancelaciones 3 servicio defectuoso 2 Reglamento UE 1177 2010 ESPA A Informe de Ejecuci n 2013 2014 Puertos del Estado No informaci n espec fica No estad sticas sobre casos resueltos y no resueltos Para los ltimos se remite al consumidor a los Tribunales Ordinarios y en caso de mediar compensaci n econ mica se le facilita informaci n sobre el Procedimiento Monitorio para reclamaci n de cantidades de hasta 2000 euros No informaci n espec fica Resueltas 16 mediaci n negativa 8 otras 3 Los casos no resueltos se pasan al Departamento de Inspecci n y Sanci n Arbitraje etc Melilla 11 Retrasos 4 3 resueltas El resto archivadas debido a falta Cancelaci n 1 de evidencia o por estar conforme a normativa Robo de equipaje 1 Fraude prestacion del servicio 4 Incumplimiento del contrato Desde el punto de vista de proteccion del consumidor los consumidores tradicionalmente han presentado sus quejas bien ante el transportista operador de terminal o en los Departamentos de Consumo a nivel local o regional de acuerdo a sus preferencias o necesidades puesto que no esta especificamente regulado que se presente primero ante el transportista operador de terminal y
100. w puertos es 22 Resumen elaborado por la Comision pasajeros esten debidamente garantizados en el Derecho nacional a los buques maritimos de menos de 300 toneladas de registro bruto dedicados al transporte nacional hasta el 17 de diciembre de 2014 y durante un Resumen elaborado por Puertos del Estado derechos de los pasajeros est n debidamente garantizados en el Derecho nacional a los buques mar timos de menos de 300 GT dedicados al transporte nacional hasta el 17 de Adicionalmente la web EUR Lex El acceso al Derecho de la Uni n Europea presenta otro resumen de las disposiciones del Reglamento algo m s reducida http eur lex europa eu legal content ES TXT uri URISERV 3Atr0049 amp gid 1430289485417 Ademas Puertos del Estado ha preparado archivos en formato Acrobat en texto sans serif y tama o 14 puntos el contenido de estos res menes en los cuatro idiomas espa ol ingl s franc s e italiano en los que se ha incluido la informaci n de contacto de los tres organismos nacionales Igualmente se ha preparado en texto accesible la nota breve sobre los viajeros con movilidad reducida y sus derechos que aparece en la web de la Uni n Europea Tu Europa en los cuatro idiomas htto europa eu youreurope citizens travel passenger rights reduced mobility index es htm Otro tipo de informacion que debe estar disponible en las terminales portuarias y si es posible en los puertos relativa a

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