Manual de captura del lado del cliente
Contents
1. Manual de administraci n de cxImpact de IBM Tealeaf Manual del usuario de cxImpact de IBM Tealeaf IBM Tealeaf cxImpact Reporting Guide IBM Tealeaf cxConnect Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Administration Manual Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxOverstat Manual del usuario de IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxReveal Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxReveal Gu a de API de IBM Tealeaf cxReveal Manual del usuario de IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView Manual de usuario de IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Gu a de la infraestructura de registro Android de IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf Android Logging Framework Release Notes Manual de administraci n de IBM Tealeaf CX Mobile Manual de usuario de IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Guide IBM Tealeaf iOS Logging Framework Release Notes Avisos Esta informaci n se ha escrito para productos y servicios ofrecidos en Estados Unidos Es posible que IBM no ofrezca en otros pa ses los productos servicios o caracter sticas que se describen en este documento Cons2. Supervisi n del impacto en la reproducci n de cambios de desarrollo de la aplicaci n web Demostraci n general de las prestaciones de reproducci n Nota La captura del lado del cliente requiere la descarga y la instalaci n del plug in adecuado Estos plug ins est n disponibles para los clientes a petici n Para obtener informaci n adicional p ngase en contacto con Soporte al cliente de Tealeaf Nota La reproducci n de sesiones que se capturan mediante Captura del lado del cliente requiere la instalaci n de la aplicaci n aut noma de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer en el sistema de escritorio Consulte Manual del usuario de RealiTea Viewer RTV en el Manual del usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer Nota Si est capturando eventos de interfaz de usuario a trav s de Captura del lado del cliente debe descargarse e instalarse JavaScript adicional O Copyright IBM Corp 1999 2014 v vi IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler Tealeaf proporciona un plug in para Fiddler que se puede utilizar para realizar una captura del lado del cliente de todo el tr fico HTTP que pasa por Fiddler a la unidad de disco duro local Esta herramienta es til para la depuraci n de problemas de captura al habilitar el acceso a Fiddler Fiddler es un depurador que registra todo el tr fico HTTP entre el sistema e Internet Consult
3. 15 Instalaci n de captura del lado del cliente para Fiddler 15 Copyright IBM Corp 1999 2014 Descarga de Fiddler 2 a uw 15 Instalaci n de plug in CSC para Fiddler aa a 15 Habilitaci n de conexiones remotas z 15 Configuraci n del dispositivo m vil para utilizar al proxy de Fiddler s 5 Configuraci n de la p gina de destino d Tealeaf 16 Script de Fiddler para direccionar el destino de la aplicaci n existente a TeaLeafTarget php 16 Configuraci n de la infraestructura de registro de Tealeaf amp cos d s ow ao e e x oc ox a 16 Cap tulo 3 Documentaci n y ayuda de IBM Tealeaf 17 Avisos 19 Marcas registradas c 21 Consideraciones sobre la pol tica de privacidad z 1 iii iv IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Manual de captura del lado del cliente Tealeaf proporciona Captura del lado del cliente para permitir la captura de sesiones web en el sistema local para las situaciones en que la aplicaci n web no est siendo supervisada en ese momento por Tealeaf Mediante CSC puede capturar la experiencia web y guardarla en un archivo tla en el sistema local para su reproducci n inmediata en RTV La captura del lado del cliente es Util entre otras en las situaciones siguientes Revisi n de pruebas de conceptos Reproducci n de desarrollo de reglas
4. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Versi n 9 Release 0 1 4 de diciembre de 2014 Manual de captura del lado del cliente all Nota Antes de utilizar esta informaci n y el producto al que da soporte lea la informaci n incluida en Avisos en la p gina 19 Esta edici n se aplica a la versi n 9 release 0 modificati n 1 de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer y a todos los releases y modificaciones subsiguientes hasta que se indique lo contrario en nuevas ediciones Copyright IBM Corporation 1999 2014 Contenido Manual de captura del lado del cliente v Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler Adquisici n de Fiddler Eo Adquisici n de versiones m s recientes Instalaci n y configuraci n del plug in de Fiddler Instalaci n o actualizaci n Configuraci n de Fiddler Configuraci n de la captura del lado del cliente Gesti n de direcciones IPv6 Realizaci n de una pes del lado del dientes Notas de uso Limpieza de sesiones capturadas 1 x Configuraci n de navegadores para utilizar Fiddler 13 Configuraci n autom tica para la mayor a de los M GT N N NH o mk pp N navegadores 13 Configuraci n de Firefox para que utilice Fiddler 13 Utilizaci n de Fiddler con sitios seguros 13 Referencias 13 Cap tulo 2 Utilizaci n de la captura del lado del cliente para Fiddler con dispositivos m viles
5. en la p gina 1 Instalaci n de captura del lado del cliente para Fiddler Descarga de Fiddler Fiddler es un depurador proxy HTTP En la p gina siguiente est disponible una herramienta gratuita http www fiddler2 com fiddler2 Instalaci n de plug in CSC para Fiddler Consulte Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler en la p gina 1 Habilitaci n de conexiones remotas Dado que Fiddler no se puede desplegar en un dispositivo Mac o iOS Fiddler debe configurarse para utilizar una conexi n remota 1 En el men Fiddler seleccione Herramientas gt Opciones de Fiddler gt Tabla de conexiones 2 En esta pesta a seleccione el recuadro de selecci n Permitir conexi n de sistemas remotos Nota Escriba el n mero de puerto en el que Fiddler est a la escucha para el tr fico HTIP De forma predeterminada el puerto es 8888 Este n mero de puerto y la direcci n IP el nombre del sistema son necesarios para configurar los valores de proxy en el sistema Mac y el dispositivo 3 Reinicie Fiddler para que todos los valores surtan efecto 4 Verifique que el proxy est trabajando a Inicie Internet Explorer b Borre la memoria cach del navegador C Vaya a cualquier sitio web d El tr fico HTTP debe capturarlo Fiddler Configuraci n del dispositivo m vil para utilizar el proxy de Fiddler 1 Para el sistema Mac puede configurar que el proxy del nivel del sistema H
6. n sobre l para poder i intercambiar informaci n entre programas creados de forma independiente y otros programas incluidos este y ii y utilizar de forma mutua la informaci n que se ha intercambiado deber n ponerse en contacto con IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 EE UU Dicha informaci n puede estar disponible sujeta a los t rminos y condiciones apropiados incluyendo el pago de una tarifa en algunos casos El programa bajo licencia descrito en este documento y todo el material bajo licencia disponible para el mismo lo proporciona IBM de acuerdo con los t rminos del Acuerdo de Cliente de IBM el Acuerdo Internacional de Programa bajo Licencia de IBM o cualquier otro acuerdo equivalente entre las partes Los datos de rendimiento contenidos en esta documentaci n se han determinado en un entorno controlado Por lo tanto los resultados obtenidos en otros entornos operativos podr an variar de forma significativa Es posible que algunas medidas se hayan realizado en sistemas en nivel de desarrollo y no existen garant as de que estas medidas sean las mismas en los sistemas de disponibilidad general Adem s algunas mediciones se pueden haber estimado mediante extrapolaci n Los resultados reales podr an variar Los usuarios de este documento deber n verificar los datos aplicables para su entorno espec fico La informaci n relativa a los productos que no son de IBM se ha obtenid
7. Fiddler can debug traffic from any application that accepts a HTTP Proxy All WinINET traffic is routed through Fiddler when File gt Capture Traffic is checked WinINET Connections Fiddler listens on port pss JV Act as system proxy on startup Copy Browser Proxy Confiquration URL V Monitor all connections v DefaultLAM V Tealeaf Microsoft VPN Client Allow remote computers to connect JV Reuse client connections V Reuse connections to servers IE should bypass Fiddler For URLs that start with IV Chain to upstream gateway proxy a Show Gateway Info Help Mote Changes may not take effect until Fiddler is restarted OK Cancel 8 Pulse Aceptar Configuraci n de la captura del lado del cliente En el men TeaLeaf CSC seleccione Opciones A FiddlerCSC Options tol xj FF A ata Version 03 08 2012 2 Default location for TLA files c Mtemp Insert tealeaf js after this string this can be a regular expression lt meta http equiv UA Compatible content IE edge chrome 1 gt IV Inject Tealeaf js v Check For HEAD Tag cNsrcFiddlerisNT eaLeafCSC_Fiddler s Regular Expression for Domains to Inject tealeaf js Into IV Disable browser caching Iv Auto Clear IE Cache Cancel Pasos Valor Descripci n Ubicaci n predeterminada para archivos TLA Entre la ubicaci n del directorio para archivos tla Nota Verifique que este directorio existe De lo contrario no se
8. en formato IPv4 Realizaci n de una captura del lado del cliente Fiddler est ahora preparado para inyectar JavaScript de lado del cliente y realizar una captura de la sesi n Puede utilizar cualquier navegador que admita Fiddler Consulte Configuraci n de navegadores para utilizar Fiddler en la p gina 13 Para realizar una captura del lado del cliente 1 Para empezar a capturar una sesi n borre primero la memoria cach del navegador Nota Esta opci n s lo es necesaria si no habilit el borrado de la memoria cach del navegador para el navegador a trav s de la ventana Opciones de CSC Consulte Configuraci n de la captura del lado del cliente en la p gina 5 Nota Estas opciones pueden variar en funci n del navegador y de la versi n que se utilicen En el men IE seleccione Herramientas gt Opciones de Internet En la pestafia General pulse Eliminar debajo del historial de exploraci n En la pestafia Eliminar el historial de exploraci n seleccione las opciones siguientes y pulse Eliminar 8 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Delete Browsing History x Y Preserve Favorites website data Keep cookies and temporary Internet files that enable your Favorite websites to retain preferences and display faster v Temporary Internet files Copies of webpages images and media that are saved for Faster viewing v Cookies Files stored on your compute
9. reiniciar Fiddler Verificaci n de que el seguimiento de eventos mousedown estaba habilitado a trav s de CSC En el momento de comprobaciones de sitios iniciales es posible que no se permita que eventos de pulsaci n afloren para la captura mediante Captura del lado del cliente Como parte del an lisis del sitio es til saber si faltan eventos de pulsaci n Puede evitar el problema habilitando el seguimiento de los eventos mousedown que normalmente no se impide que afloren para la captura Para habilitar la captura del evento mousedown complete la configuraci n siguiente Nota En funci n de la versi n de Fiddler CSC JavaScript que haya desplegado puede que esta configuraci n ya se haya aplicado Verifique la configuraci n utilizando los pasos siguientes 1 Busque el archivo de configuraci n de Tealeaf para Fiddler Puede estar en la ubicaci n siguiente directorio de instalaci n C Archivos de programa Fiddler2JS TeaLeafCSC_Fiddler js 2 Edite el archivo 3 Localice la siguiente entrada domevent mousedown load false tlhandler TeaLeaf Client tlAddEvent 4 Verifique o cambie la entrada para que sea la siguiente El valor para el par metro load debe establecerse en true domevent mousedown load true tlhandler TeaLeaf Client tlAddEvent 5 Guarde el archivo 6 Cierre y vuelva a abrir Fiddler Gesti n de direcciones IPv6 Si la aplicaci n web realiza el seguimiento de
10. TTP S apunte al sistema Windows en el que se ejecuta Fiddler Especifique el nombre del sistema o la direcci n IP y el numero de puerto e Para obtener m s informaci n consulte http docs info apple com article html path Mac 10 5 en 8760 html O Copyright IBM Corp 1999 2014 15 2 Verifique que el proxy est configurado correctamente utilizando Safari para examinar la web 3 Para el dispositivo m vil configure los valores de proxy HTTP Seleccione Ajustes gt WiFi gt lt ID de redProxy HTTP gt Manual 4 Verifique que Fiddler pueda capturar el tr fico de la aplicaci n m vil ejecutando la aplicaci n en la sim o el dispositivo Configuraci n de la p gina de destino de Tealeaf 1 Identifique un servidor que sea accesible para la aplicaci n 2 Seleccione uno de los archivos de destino de Tealeaf de ejemplo seg n corresponda Est n disponibles destinos de ejemplo para servidores de aplicaciones aspx jsp y php 3 Despliegue la p gina de destino en el servidor Anote su URL 4 Pruebe el despliegue accediendo al URL a trav s del navegador Script de Fiddler para direccionar el destino de la aplicaci n existente a TeaLeafTarget php 1 En el men Fiddler seleccione Reglas gt Personalizar reglas 2 Se abre el archivo CustomRules js En function OnBeforeRequest oSession Session afiada el c digo y guarde el archivo if oSession url www customersite com Target html oSession url www straus
11. aci n local INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION PROPORCIONA ESTA PUBLICACI N TAL CUAL SIN GARANT A DE NING N TIPO NI EXPL CITA NI IMPL CITA INCLUYENDO PERO NO LIMIT NDOSE A LAS GARANT AS IMPL CITAS DE NO VULNERABILIDAD COMERCIALIZACI N O ADECUACI N A UN PROP SITO DETERMINADO Algunos pa ses no permiten la renuncia a garant as expl citas o impl citas en determinadas transacciones por lo que puede que esta declaraci n no sea aplicable en su caso Esta informaci n puede contener imprecisiones t cnicas o errores tipogr ficos Peri dicamente se realizan cambios en la informaci n aqu contenida dichos cambios se incorporar n en nuevas ediciones de la publicaci n IBM puede realizar mejoras y o cambios en el los producto s y o programa s descritos en esta publicaci n en cualquier momento sin aviso Copyright IBM Corp 1999 2014 19 Cualquier referencia en esta informaci n a sitios Web que no sean de IBM se proporciona nicamente a efectos de comodidad y no sirve en modo alguno de recomendaci n de dichos sitios Web Los materiales de dichos sitios Web no forman parte de los materiales de este producto IBM y el usuario utilizar dichos sitios Web por su cuenta y riesgo IBM puede utilizar o distribuir la informaci n que proporcione el usuario de la manera que IBM crea m s conveniente sin incurrir en ninguna obligaci n con el usuario Los licenciatarios de este programa que deseen obtener informaci
12. aci n web que debe capturarse visitando todas las p ginas deseadas Verifique que Fiddler sea capaz de ver las p ginas que desea capturar 5 Cuando haya terminado de examinar cierre el navegador y vuelva a Fiddler 6 En el men Fiddler seleccione Archivo gt Guardar gt Todas las sesiones Guarde el archivo saz resultante en una ubicaci n de su elecci n 10 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Notas de uso Fiddler HTTP Debugging Proxy File Edit Rules Tools View Help Tealeaf CS w Capture Traffic F12 Remove P Resum Load Archive Properties Selected Sessions Request F Response h h Exit 00 HTTP ww bing corr Sle 200 HTTP Win bing corr 7 Si tiene acceso a RTV bajo el men Tealeaf CSC seleccione Guardar todos los hits en TLA La sesi n se ha guardado y abierto en RTV Puede verificar si las paginas y los eventos de IU se capturaron correctamente TeaLeaf CSC Options mw bing com nw bing com ftealeaf js mers bing com Fdfsfafk png mans bing com Favican ica ma bing com Fd ls lFlG 29a55 ms bing com jsafS 12 0 533 Durante la reproducci n RTV debe inhabilitar la captura de Fiddler Si est habilitada captura la reproducci n Para conmutar de captura pulse la barra de estado de Fiddler en el ngulo inferior izquierdo GU Capturing le Web B Si TeaLeafCSC_Fiddler js se configur para
13. dler2 com fiddler2 Nota Si tiene instalada una versi n estable de Fiddler que funciona con el plug in Captura del lado del cliente Tealeaf recomienda encarecidamente inhabilitar las actualizaciones autom ticas en Fiddler Si ha instalado la ltima versi n de Fiddler y surgen problemas relacionados con el plug in Captura del lado del cliente p ngase en contacto con Soporte al cliente de Tealeaf Adquisici n de versiones m s recientes 1 JavaScript Debe instalarse un JavaScript localmente para capturar eventos de Ul a trav s del plug in Captura del lado del cliente Para descargar la versi n m s reciente de CSC JavaScript vaya a IBM Passport Advantage 2 Plug in EL plug in Captura del lado del cliente para Fiddler est disponible en IBM Passport Advantage Nota Este plug in raras veces es necesario en despliegues del cliente S lo se utiliza si el contenido como por ejemplo otro Tealeaf JavaScript debe O Copyright IBM Corp 1999 2014 1 2 insertarse en los datos de sesi n capturados En estos casos este plug in se debe instalar bajo las directrices de Tealeaf En la mayor a de los casos Tealeaf recomienda guardar las sesiones capturadas con el formato SAZ de Fiddler y enviarlas a Tealeaf para su revisi n Instalaci n y configuraci n del plug in de Fiddler Instalaci n o actualizaci n Para instalar o actualizar el plug in de Fiddler 1 Extraiga el archivo zip que contiene el plug
14. e Adquisici n de Fiddler Nota Tealeaf proporciona este plug in tal cual sin garant a de ning n tipo ni expl cita ni impl cita incluyendo pero sin limitarse a ellas las garant as impl citas de comercializaci n adecuaci n para un prop sito determinado y de no vulnerabilidad En ning n caso Tealeaf se har responsable de los da os directos indirectos incidentales especiales ejemplares o derivados incluyendo sin limitarse a la adquisici n de servicios o bienes sustitutivos la p rdida de datos o beneficios o la interrupci n de la actividad comercial sin importar la causa y en ninguna teor a de responsabilidad ya sea en contrato responsabilidad estricta o agravio incluida la negligencia u otro modo que se derive de alg n modo del uso de este software incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales da os Nota Este plug in debe utilizarse en lugar de la herramienta del navegador de Captura del lado del cliente de Tealeaf que ya no se soporta Si intenta capturar una sesi n cuyo origen es de un dispositivo m vil se requiere m s configuraci n Consulte Cap tulo 2 Utilizaci n de la captura del lado del cliente para Fiddler con dispositivos m viles en la p gina 15 Adquisici n de Fiddler Fiddler le permite inspeccionar todo el tr fico HTTP definir puntos de cambio y manipular datos Para obtener m s informaci n sobre Fiddler incluido el acceso a descargas visitehttp www fid
15. es de la plataforma operativa para la que se han escrito los programas de muestra Estos programas no se han probado exhaustivamente bajo todas las condiciones IBM por tanto no puede garantizar ni dar por supuesta la fiabilidad la capacidad de servicio ni la funcionalidad de estos programas Los programas de ejemplo se proporcionan TAL CUAL sin ning n tipo de garant a IBM no se responsabiliza de los da os que puedan derivarse del uso de los programas de ejemplo Marcas registradas IBM el logotipo de IBM e ibm com son marcas registradas o marcas comerciales de International Business Machines Corp registradas en muchas jurisdicciones en todo el mundo Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas Hay disponible una lista actual de marcas registradas de IBM en la Web en Informaci n de marca registrada y copyright en www ibm com legal copytrade shtml Consideraciones sobre la pol tica de privacidad Los productos de software de IBM incluido el software que se ofrece como soluciones de servicio Ofertas de software pueden utilizar cookies u otras tecnolog as para recopilar informaci n sobre la utilizaci n del producto a fin de mejorar la experiencia final del usuario personalizar las interacciones con el usuario final o para otros fines Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar al navegador que a continuaci n se puede almacenar en el sistema co
16. especifica mediante la configuraci n para el agente de sesi n de archivado Consulte Agente de sesi n de archivado en el Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX 12 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente El TLA resultante se ha depurado de referencias a dominios no primarios Configuraci n de navegadores para utilizar Fiddler Configuraci n autom tica para la mayor a de los navegadores Internet Explorer Google Chrome Apple Safari y Opera deben utilizar autom ticamente Fiddler cuando Fiddler est configurado para capturar tr fico Nota En el caso de Opera debe iniciar Fiddler antes de iniciar el navegador Cada navegador permite conectar un servidor proxy Normalmente este valor est en el men Opciones o Preferencias Puede apuntar directamente a Fiddler http 127 0 0 1 8888 Puede utilizar la configuraci n autom tica proxy que permite a Fiddler reescribir el script de configuraci n cuando est conectado y desconectado Por consiguiente no es necesario habilitar o inhabilitar manualmente el proxy en el cliente basado en el uso de Fiddler Tras configurar la configuraci n autom tica de proxy reinicie el navegador y se detectar el nuevo valor Configuraci n de Firefox para que utilice Fiddler Nota Estos pasos pueden variar en funci n de la versi n del navegador 1 Para configurar que Firefox apunte a Fiddler debe adquirir el URL de configuraci n aut
17. guardar n los archivos tla Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler 5 Insertar tealeaf js despu s de esta serie Si Inyectar Tealeaf js est habilitado puede especificar la serie en la respuesta despu s de la cual se insertar Tealeaf js Puede especificar una expresi n regular para especificar esta ubicaci n Si no se especifica este valor Tealeaf js puede inyectarse en la petici n que s lo se basa en los valores siguientes Inyectar Tealeaf js Seleccione esta opci n si est inyectando Tealeaf js JavaScript en la petici n o respuesta Comprobar c digo HEAD Para configurar el plug in para comprobar la presencia de un c digo HEAD en la p gina antes de inyectar tealeaf js JavaScript seleccione el recuadro de selecci n de comprobaci n de c digo HEAD Cuando est habilitada esta opci n impide que el plug in de tealeaf js se inyecte en p ginas que no pueden contenerlo correctamente Recuadro de texto debajo de InyectarTealeaf js Indique la v a de acceso completa y el nombre del archivo Tealeaf Fiddler JavaScript Nota Este archivo puede instalarse en cualquier directorio del sistema local No obstante no debe instalarlo en el directorio de Fiddler Expresi n regular para dominios Opcionalmente puede aplicar una expresi n regular para que coincida con los dominios en los que inyectar el archivo tealeaf js en la sesi n de navegaci n de Fiddler El valor predeterm
18. in FiddlerCSC d11 2 Copie d11 en el directorio Scripts dentro del directorio de instalaci n de Fiddler Generalmente este directorio es C Archivos de programa Fiddler2 Scripts 3 Inicie Fiddler TeaLeaf CSC debe aparecer en la barra de men s 4 Fiddler HTTP Debugging Proxy File Edit Rules Tools view Help TeaLeaf CSC Comment hes Reissue X Remove Reime All Configuracion de Fiddler Para configurar Fiddler 1 Pulse la barra de estado Verifique que la modalidad de captura est establecida en Navegadores web 4 1S 141 Er Capturing web Browsers ini 2 En el ment seleccione Archivo gt Capturar tr fico Fiddler HTTP Debugging File Edit Rules Tools View v Capture Traffic R Load Archive Save k Properties Exit 3 En el men seleccione Reglas gt Ocultar conexiones HTTPS si no est seleccionado todav a IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente HTTP Debugging Proxy Rules Tools View Help Tea Hide Image Requests w Hide HTTPS CONNECTs Automatic Breakpoints Customize Rules Require Proxy Authentication Apply GZIP Encoding Remove All Encodings Hide 304s 4 En el men seleccione Herramientas gt Opciones de Fiddler Debugging Proxy Tools View Help TeaLeaf CS Fiddler Options w inIMET Options Clear WinIMET Cache Ctrl Clear WinINET Cookies Text Encode Decode Cbr Gompare Sess
19. inado inyecta tealeaf js en todos los dominios que Fiddler supervisa Si esta opci n est vac a tealeaf js la inyecci n est inhabilitada Para obtener m s informaci n sobre las expresiones regulares consulte Expresiones regulares en RealiTea Viewer en el Manual del usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer Inhabilitar colocaci n en memoria cach del navegador Seleccione la opci n Inhabilitar colocaci n en memoria cach del navegador Esta opci n fuerza una actualizaci n de datos de p gina que de lo contrario el navegador coloca en la memoria cach Nota Salvo en casos excepcionales este valor debe establecerse en true Si esta opci n se establece en false puede recibir un c digo de estado 304 en peticiones de im genes JavaScript CSS y otros archivos est ticos y el contenido no se captura Borrado autom tico de memoria cach de IE Para borrar autom ticamente la memoria cach de exploraci n de IE cuando se inicia Fiddler pulse Borrado autom tico de memoria cach de IE Cuando esta opci n est seleccionada la memoria cach del navegador se borra cuando se inyecta Tealeaf js tambi n Esta opci n es util cuando fuerza a una nueva sesi n a recuperar todos los objetos y elimina la creaci n de archivos saz innecesarios Para guardar los cambios pulse Aceptar 6 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Nota Para aplicar algunos de estos cambios debe
20. inclusi n los eventos de UI se transmiten cada 30 segundos o al descargar la p gina Es posible que deba esperar 30 segundos tras acabar de examinar antes de guardar el archivo tla utilizando la opci n Guardar todos los hits en TLA en Fiddler Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler 11 Fiddler y WebEx no interact an bien juntos Intente iniciar WebEx antes de iniciar Fiddler Verifique que Fiddler haga proxy de tr fico de navegador unicamente verifique que la modalidad de captura en la barra de estado est establecida en Navegadores web Este problema puede aparecer con otras soluciones de compartici n de escritorio de reuniones remotas Consulte Configuraci n de Fiddler en la p gina 2 Limpieza de sesiones capturadas Si est utilizando Fiddler para capturar sesiones que contienen referencias a dominios distintos de los que se capturan el TLA generado puede causar problemas durante la reproducci n Por ejemplo si el primer hit de la sesi n consulta un dominio diferente se puede enviar una serie de agente de usuario falsa En la reproducci n la serie de agente de usuario puede utilizarse para determinar el tipo de presentaci n que se utilizar para representar el hit Si la representaci n no est disponible el servidor de reproducci n no puede representar el hit Para evitar estos posibles problemas con las sesiones puede realizar los pasos generalizados siguientes No
21. ions Reset Script 5 En la pestafia General seleccione las opciones siguientes Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler 3 Fiddler Options x General HTTPS Extensions Connections Appearance Check for updates on startup Show a message when HTTP protocol violations encountered Enable IPv6 if available V Map socket to originating application Encrypt using AES256 when saving password protected SAZ Files slow IV Automatically stream audio amp video Systemwide Hotkey CTRL FATF F Help Note Changes may not take effect until Fiddler is restarted OK Cancel 6 En la pesta a HTTPS seleccione las opciones siguientes Fiddler Options Y General HTTPS Extensions Connections Appearance Fiddler is able to decrypt HTTPS sessions by re signing traffic using a self generated certificate v Capture HTTPS CONNECTs 7 Decrypt HTTPS traffic Learn more about decryption and certificate errors Ignore server certificate errors Skip decryption for the Following hosts Export Fiddler Root Certificate to Desktop Remove Interception Certificates Help Note Changes may not take effect until Fiddler is restarted OK Cancel 7 En la pestafia Conexiones seleccione las opciones siguientes 4 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Fiddler Options General HTTPS Extensions Connections Appearance
22. las direcciones IPv6 puede configurar Fiddler y el plug in Captura del lado del cliente para convertirlas en direcciones IPv4 que son utilizadas internamente por Tealeaf Las correlaciones siguientes se aplican a los campos LOCAL_ADDR y REMOTE_ADDR en la petici n Origen Correlacionada con LOCAL ADDR 127 0 0 1 LOCAL ADDR 127 0 0 1 LOCAL ADDR FFFF 127 0 0 1 LOCAL ADDR 127 0 0 1 Origen Correlacionada con LOCAL ADDR 0 0 0 0 0 0 127 0 0 1 LOCAL ADDR 127 0 0 1 LOCAL ADDR 0 0 0 0 0 FFFF 127 0 0 1 LOCAL ADDR 127 0 0 1 Origen Correlacionada con Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler 7 LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 0000 127 0 0 1 LOCAL_ADDR 127 0 0 1 LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 127 0 0 1 LOCAL_ADDR 127 0 0 1 Origen Correlacionada con LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 0000 7F01 0001 LOCAL_ADDR 127 0 0 1 LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 7F01 0001 LOCAL_ADDR 127 0 0 1 Nota Las direcciones IP que est n en formato IPv4 nativo no se modifican Abra Fiddler2 En el men Fiddler2 seleccione Herramientas gt Opciones de Fiddler Aparecer la ventana de opciones Pulse la pesta a General Seleccione la opci n Habilitar IPv6 si est disponible Pulse la pesta a Conexiones Seleccione la opci n Permitir conexi n de sistemas remotos Pulse Aceptar 0 0 701 A NS Cuando se hayan detectado las direcciones IP en los formatos anteriores se escriben
23. mo una etiqueta que identifica el sistema En muchos casos estas cookies no recopilan informaci n personal Si est utilizando una Oferta de Software que recopila informaci n personal a trav s de cookies o de una tecnolog a similar a continuaci n le informamos sobre los pormenores En funci n de las configuraciones desplegadas esta Oferta de software puede utilizar cookies de sesi n y persistentes para recopilar el nombre de usuario de cada usuario y otra informaci n personal a fin de gestionar sesiones proporcionar una mayor facilidad de uso u otros fines funcionales o de seguimiento de uso Estas cookies pueden inhabilitarse pero si se inhabilitan tambi n se eliminar la funcionalidad que habilitan Existen diversas jurisdicciones que regulan la recopilaci n de informaci n personal a trav s de tecnolog as como las de cookies o similares Si las configuraciones desplegadas para esta Oferta de software le proporcionan como cliente la capacidad de recopilar informaci n personal de los usuarios finales mediante cookies y otras tecnolog as deber buscar asesoramiento legal sobre la legislaci n aplicable para la recopilaci n de dicha informaci n incluidos los requisitos para proporcionar el aviso y consentimiento donde corresponda IBM exige que los Clientes 1 proporcionen un enlace claro y visible a los t rminos de uso del sitio web del Cliente por ejemplo su pol tica de privacidad que incluya un enlace a las pr ctica
24. o de los proveedores de dichos productos sus anuncios publicados u otras fuentes p blicas IBM no ha probado estos productos y no puede confirmar la precisi n del rendimiento la compatibilidad o cualquier otra afirmaci n relacionada con productos que no sean de IBM Las preguntas relativas a las prestaciones de los productos que no son de IBM deber n dirigirse a los proveedores de dichos productos Todas las declaraciones sobre futuras tendencias o intenciones de IBM est n sujetas a modificaci n o retirada sin previo aviso y representan nicamente metas y objetivos Esta informaci n contiene ejemplos de datos e informes utilizados en operaciones de negocio diarias Para ilustrarlos de la manera m s completa posible los ejemplos incluyen los nombres de personas empresas marcas y productos Todos estos nombres son ficticios y cualquier similitud con nombres y direcciones de empresas reales es pura coincidencia LICENCIA DE COPYRIGHT 20 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Esta informaci n contiene programas de aplicaci n de muestra escritos en c digo fuente los cuales muestran t cnicas de programaci n para diversas plataformas operativas Puede copiar modificar y distribuir estos programas de muestra de cualquier forma sin pagar ninguna cuota a IBM con fines de desarrollo uso marketing o distribuci n de programas de aplicaci n que se ajusten a la interfaz de programaci n de aplicacion
25. om tica correcto de Fiddler Seleccione Herramientas gt Opciones de Fiddler gt Conexiones 2 Pulse el enlace Copiar URL de configuraci n de proxy de navegador e Seleccione lo siguiente en el ment deFirefox Herramientas gt Options gt Avanzado Pulse la pesta a Red Pulse Configuraci n Seleccione URL para la configuraci n autom tica del proxy Especifique la regla en el recuadro de reglas de filtro N oos Pulse Aceptar dos veces Utilizaci n de Fiddler con sitios seguros Cuando se utiliza Fiddler con un sitio seguro el navegador muestra un aviso de certificado Para obtener m s informaci n sobre c mo configurar Fiddler para gestionar conexiones HTTPS consulte http www fiddler2 com Fiddler help httpsdecryption asp Referencias Para obtener m s documentaci n sobre Fiddler consulte http www fiddler2 com Fiddler help Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler 13 14 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Cap tulo 2 Utilizaci n de la captura del lado del cliente para Fiddler con dispositivos m viles En esta secci n se describe c mo configurar Fiddler para utilizarlo con sesiones de captura desde dispositivos m viles utilizando Captura del lado del cliente Para obtener m s informaci n sobre Captura del lado del cliente y Fiddler consulte Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler
26. onibles para los productos de IBM Tealeaf Utilice la tabla siguiente para ver una lista de documentos disponibles para todos los productos de IBM Tealeaf Tabla 2 Documentaci n disponible para los productos de IBM Tealeaf Productos de IBM Tealeaf Documentos disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience Overview Guide Gu a de integraci n de datos de infraestructura de cliente de IBM Tealeaf CX Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX Manual del inyector de cookies de IBM Tealeaf CX Gu a de bases de datos de IBM Tealeaf CX Manual del gestor de eventos de IBM Tealeaf CX Glosario de IBM Tealeaf CX Manual de instalaci n de IBM Tealeaf CX Manual de PCA de IBM Tealeaf CX Notas de release de PCA de IBM Tealeaf CX O Copyright IBM Corp 1999 2014 17 18 Tabla 2 Documentaci n disponible para los productos de IBM Tealeaf continuaci n Productos de IBM Tealeaf Documentos disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture Manual Manual de usuario de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Notas de release de IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX Release Upgrade Manual Preguntas m s frecuentes de resoluci n de problemas del servicio de soporte de IBM Tealeaf CX Gu a de resoluci n de problemas de IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Release Notes IBM Tealeaf cxImpact
27. r by websites to save preferences such as login information v History List of websites vou have visited V Form data Saved information that you have typed into Forms Passwords Saved passwords that are automatically filled in when you sign in to a website vou ve previously visited InPrivate Filtering data Saved data used by InPrivate Filtering to detect where websites may be automatically sharing details about your visit About deleting browsing history Delete D Cancel En el men Firefox seleccione Herramientas gt Limpiar el historial reciente En la pestafia Limpiar el historial reciente seleccione las opciones siguiente y pulse Limpiar ahora Cap tulo 1 Utilizaci n de captura del lado de cliente para Fiddler 9 Clear All History EF x All selected items will be cleared This action cannot be undone v Browsing Download History 7 Form amp Search History v Cookies Cache Active Logins Site Preferences Clear Now N Cancel 2 A continuaci n borre las sesiones de Fiddler existentes En el men Fiddler seleccione Editar gt Eliminar gt Todas las sesiones ddler HTTP Debugging Proxy Edit Rules Tools View Help TeaLeaf CSC Copy k LE b Resume All Remove Selected Sessions Select All Unselected Sessions Mark Find Sessions Ctrl F 3 En el men Archivo verifique que Capturar tr fico se haya seleccionado 4 Examine la aplic
28. s de uso y de recopilaci n de datos del Cliente y de IBM 2 notifiquen que las cookies y los gif transparentes balizas web se ubican en el sistema del visitante por parte de IBM en nombre del Cliente junto con una explicaci n del prop sito de dicha tecnolog a y 3 en la medida que lo exija la ley Avisos 21 obtengan el consentimiento de los visitantes del sitio web antes de ubicar cookies y gifs transparentes balizas web por parte del Cliente o IBM en nombre del Cliente en los dispositivos del visitante del sitio web Si desea obtener m s informaci n sobre la utilizaci n de las distintas tecnolog as incluidas las cookies para estos prop sitos consulte la declaraci n de privacidad en l nea de IBM en http www ibm com privacy details us en en la secci n que se titula Cookies Web Beacons and Other Technologies 22 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Impreso en Espana
29. sandplesser com store js tealeaf TeaLeafTarget php Configuraci n de la infraestructura de registro de Tealeaf Consulte la Gu a de referencia de la infraestructura de registro de iOS de Tealeaf en la Gu a de referencia de la infraestructura de registro de iOS de IBM Tealeaf Consulte la Gu a de referencia de la infraestructura de registro de Android de Tealeaf en la Gu a de referencia de la infraestructura de registro de Android de IBM Tealeaf 16 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual de captura del lado del cliente Cap tulo 3 Documentaci n y ayuda de IBM Tealeaf IBM Tealeaf proporciona documentaci n y ayuda para los usuarios desarrolladores y administradores Visualizaci n de la documentaci n del producto Toda la documentaci n del producto IBM Tealeaf est disponible en el sitio web siguiente https tealeaf support ibmcloud com Utilice la informaci n de la tabla siguiente para ver la documentaci n de productos de IBM Tealeaf Tabla 1 Obtenci n de ayuda Para ver Haga lo siguiente Documentaci n del producto En el portal de IBM Tealeaf seleccione gt Documentaci n del producto Ayuda para una p gina en el portal de IBM En el portal de IBM Tealeaf vaya a gt Tealeaf Ayuda para esta p gina Ayuda para IBM Tealeaf CX PCA En la interfaz web de IBM Tealeaf CX PCA seleccione Gu a para acceder al Manual de PCA de IBM Tealeaf CX Documentos disp
30. ta Los pasos siguientes requieren conocer las interconexiones de privacidad y de Windows en Tealeaf Si tiene preguntas p ngase en contacto con Soporte al cliente de Tealeaf 1 En un entorno de desarrollo cree una regla de privacidad que descarte hits de dominios que no sean para los que est realizando la captura Su configuraci n debe tener un aspecto similar al siguiente Rule1 Enabled True ReqField HTTP_HOST ReqOp CONTAINS ReqValue example com Not True Action DropHit Consulte Agente de sesi n de privacidad en el Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX 2 Utilice datos de solicitud que contengan una referencia de este tipo como datos de prueba para el Programa de utilidad de probador de privacidad donde puede probar si la regla funciona Consulte Programa de utilidad de probador de privacidad en el Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX 3 Es posible que desee crear una interconexi n hija simple que conste de los agentes de sesi n de privacidad y archivado mediante los cuales puede alimentar la sesi n en el entorno de desarrollo 4 Utilice el programa de utilidad Lector de archivos de Tealeaf para enviar la sesi n de TLA a la interconexi n correspondiente Consulte Lector de archivos de TeaLeaf Ejecutar sesiones archivadas en el Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX 5 La sesi n se alimenta a trav s de la interconexi n con un resultado TLA generado en el directorio de salida que se
31. ulte al representante local de IBM para obtener informaci n sobre los productos y servicios disponibles actualmente en su localidad Las referencias a programas productos o servicios de IBM no pretenden establecer ni implicar que s lo puedan utilizarse dichos productos programas o servicios de IBM En su lugar se puede utilizar cualquier producto programa o servicio funcionalmente equivalente que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual de IBM Sin embargo es responsabilidad del usuario evaluar y comprobar el funcionamiento de cualquier producto programa o servicio que no sea de IBM IBM puede tener patentes o solicitudes de patentes pendientes que cubran la materia descrita en esta informaci n La entrega de este documento no le otorga ninguna licencia sobre estas patentes Puede enviar consultas sobre licencias por escrito a IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 EE UU En el caso de consultas sobre licencias relativas a informaci n de doble byte DBCS p ngase en contacto con el Departamento de propiedad intelectual de IBM de su pa s o env e sus consultas por escrito a Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Jap n El p rrafo siguiente no se aplica al Reino Unido ni a ning n otro pa s en que dichas disposiciones entren en contradicci n con la legisl
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