Manual de instalación de Voice Mail NVM-4E
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1. NVM 4E MANUAL DE INSTALACION Y PROGRAMACION N gt O L O gt O 4 nos comunica mejor Versi n 1 10 LINO UCCI N 4 l l Caracteristicas iaa 4 2 Planificaci n de la 6 A O TO 7 Jal Conexi n Serie 5232 en 7 3 2 Conexi n RJ11 puertos de 7 NN 8 3A Conexion El da 9 4 Configuraci n 10 4 1 Par metros m ximos de las 10 4 2 Establecer fecha 11 4 3 Configuraci n par metros de 11 4 4 Administraci n de Licencia Pl bad 12 4 5 Obtenci n del n mero serie del 12 4 6 Estadisticas 12 NS A E E E A 13 4 8 Configuraci n de TDCi a zos 13 4 9 Direcci n y iii 13 4 10 Estado de los PUES ac 14 A 17 5 1 Modo ds ttabajo aio adds 17 O ts 18 oa AA 20 5 4 Audio de l s MENS 22 AAA AAA O 24 6 1 Configuraci n de casillas 24 6 2 Esc2. El puerto est preatendiendo una llamada Se indicar la l nea por la que ingres dicha llamada 16 5 Preatenci n El Voicemail NVM 4E consta del servicio de preatenci n con capacidad para definir esquemas de mensajes independientes con alta calidad de audio respondiendo a opciones de marcado configuradas por usted convirti ndose en una herramienta esencial para ordenar las llamadas entrantes de su empresa Aumenta la eficiencia de sus lineas telef nicas permitiendo comunicarse directamente con el interno a trav s de DISA o dise ando una ruta de Disa por Menu para dar respuesta a las necesidades de trafico de sus llamadas entrantes Posee detecci n de llamada interrumpida disminuyendo los tiempos en ocupado de las mismas y los tiempos de trabajo de su operadora El sistema es muy flexible y adaptable a diferentes estructuras de trabajo a continuaci n describimos la configuracion 5 1 Modo de trabajo El NVM 4E tiene dos modos de trabajo modo NORMAL es el formato a utilizar en las instalaciones estandares con mensajeria unica un solo preatendedor y modo MULTIEMPRESA permite habilitar hasta cuatro preatendedores ideal para resolver situaciones con mensajerias diferenciadas Cada preatendedor del NVM 4E presenta un esquema con dos mensajes primarios los cuales se recomienda asignarlos a los mensajes de bienvenida de diurno y nocturno y veinte mensajes secundarios los cuales se asignan a opciones en subm
3. Mensajes recibidos Estad sticas de llamadas Llamadas desde el 13 feb 2009 12 03 10 Llamadas preatendidas 1865 Rellamadas a preatendedor 162 Llamadas internas 207 Mensajes recibidos 110 Refrescar X Resetear estad sticas Figura 6 Trafico de llamadas entrantes Estos datos nos son tiles para analizar la eficiencia del sistema y en que capacidad se esta operando 4 7 Versi n de Firmware La aplicaci n Setup Administrador Nexo 4 en la solapa General presenta un boton denominado Obtener versi n de Firnware este despliega una ventana en la cual se pueden observar este dato t cnico solo utilizable por un responsable tecnico oficial 4 8 Configuraci n de f brica La aplicaci n Setup Administrador Nexo 4 en la solapa General presenta un boton denominado Establecer configuracion de f brica esto reprogramara totalmente el equipo volviendo a la configuracion inicial Tenga presente que esta acci n borrara todos los datos actuales del sistema 4 9 Direcci n IP y Contrase a En la solapa General oprima Configuraci n de Red y luego Refresca como se muestra en la figura 3 Valide la celda Ethernet activada Escriba la direcci n IP m scara IP y puerta de enlace en el lugar indicado y presione en Establecer nuevos Valores habr salvado los datos ingresados Atenci n De f brica la interfaz Ethernet se encuentra configurada para utilizar la direcci n IP 192 1
4. Acceso externo 24 Mediante la solapa Correo de Voz de la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E es posible agregar editar y eliminar las casillas del correo de voz Seg n lo establecido en el cuadro anterior Establecida la conexi n USB o Ethernet con el NVM 4E es necesario presionar Refrescar para obtener la informaci n de casillas cargadas en el Voicemail A la izquierda de la aplicaci n se encuentra el listado de todas las casillas configuradas Haciendo click sobre una de ellas es posible visualizar a la derecha de la pantalla la configuraci n actual ES Setup Administrador Nexo NYM 4E Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda Correo de Voz ES preatendedor 28 General a Refrescar ES Estad sticas 2 Editar Casillas configuradas Casilla 100 L 100 Propiedad FA Casilla 103 Casilla habilitada Habiltada 4 Contrase a gt Casilla 112 8 Casilla 200 Acceso externo Casilla 300 Ss E okak 88559 E Casilla 334 8 Casilla 403 2 Casilla 432 O 500 No asignada Desactivado Desactivado Acceso interno con contrase a 1 Mensajes nuevos Es Refrescar Mensajes guardados o Conexi n Ethernet Conexi n USB Ping Figura 13 Editar casillas Para entrar al modo de edici n de casillas es necesario hacer click sobre el bot n Editar y entra en Modo Edici n Atencion Al entrar en Modo Edici n se cortar n
5. adaptarse a las condiciones de funcionamiento de una manera ptima La reconfiguraci n formateo de la memoria se realiza a trav s de la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E y solo es factible mediante la conexi n USB por razones de seguridad Para establecer un nueva configuraci n de los par metros de las casillas es necesario entrar en la solapa General y hacer click en Reconfigurar valores m ximos Como cualquier accion de fromateo de memoria borrara todos los datos definidos con anterioridad en las casillas y tambien los mensajes grabados en ellas Especifique la configuraci n deseada Licencia est ndard detectada N mero M ximo de Casillas 112 N mero m ximo de Mensajes por Casilla 10 Duraci n m xima de cada mensaje 30 segundos Y X Cancelar Figura 5 Configuraci n del esquema de casillas En la figura se encuentra una captura de pantalla del men de configuraci n Los par metros ajustables son e N mero m ximo de casillas m ximo n mero de casillas disponibles en el Correo de Voz e N mero m ximo de mensajes por casilla cantidad m xima de mensajes que pueda alojar cada casilla e Duraci n m xima de cada mensaje indica cu l es el tiempo m ximo de un mensaje ATENCION Al reconfigurar estos valores se borrar n todos los mensajes y casillas correspondientes al correo de voz Los datos pertenecientes al Preatendedor permanecer n
6. aplicaci n se encuentran los Preatendedores disponibles seg n el modo de trabajo y seleccion ndolo se despliega el grupo de mensajes asociados a ese Preatendedor Para enviar dicho archivo al NVM 4E debe posicionarse sobre el mensaje de la lista que quiere instalar presionar el click derecho del rat n y elegir en la ventana que se ha desplegado Subir Audio ver figura 22 Setup Administrador Nexo NVM 4E NES Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda Correo de Preatendedor 35 AM d Es Refrescar E Modo edici n Modo actual Normal 277 Cambiar po Preatendedores Propiedad Valor DISA por discado directo Deshabilitado Q Preatendedor 1 Acci n por defecto Ninguna Acci n O Ninguna Primario 2 ES ci n 1 Ninguna Subir audio de Mensaje Secundario 1 nescargar sudo i n 2 Ninguna de Mensaje Secundario 2 212 ES Acci n 4 Ninguna de Mensaje Secundario 3 Acci n 5 Ninguna de Mensaje Secundario 4 Acci n 6 Ninguna de Mensaje Secundario 5 Acci n 7 Ninguna de Mensaje Secundario 6 Acci n 8 Ninguna Acci n 9 Ninguna de Mensaje Secundario 7 de Mensaje Secundario 8 de Mensaje Secundario 9 des Mensaje Secundario 10 de Mensaje Secundario 11 de Mensaje Secundario 12 de Mensaje Secundario 13 de Mensaje Secundario 14 Mensaje Secundario 15 de Mensaje Secundario 16 de Mensaje Secundario 17
7. conexi n RS232 con conector hembra de tres contactos polarizado y DB9 hembra en el otro extremo para vincularlo con el 2do pto serie de la placa Ethernet amp Publicity 1 Cable de conexi n RS232 con conectores DB9 en cada extremo para vincularlo con la placa de 2do pto serie 1 Cable USB l Nexo Voicemail NVM 4E SETUP Software para inicializar el NVM 4E l Fuente Switchig 110 220 12vcc 1 5A 1 CD aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E y NetAudio Manejo de mensajes por REd Adquiriendo las LICENCIAS correspondiente usted podr operar los servicios para 100 casillas y 25 hs de mensajes Usted puede incrementar los canales de audio de su Nexo NVM 4E con las placas de lineas para el tercer y cuarto canal de voz 1 1 Caracter sticas t cnicas 4 puertos modular Servicios de preatenci n Detecci n de se al de fin de llamada Tiempo de grabaci n 25 hs m x Casillas de mensajes 100 casillas m x Mensajes por casilla 100 mensajes m x Mensaje de saludo personal 30 seg m x Longitud de mensajes 30 seg 5 minutos programable Opci n de guardar mensajes Acceso local de mensajes con contrase a Acceso remoto de mensajes con contrase a L nea telef nica LAN Internet Administraci n remota LAN Internet Monitoreo v a Web del estado de los puertos y casillas LAN Tnternet Permite escuchar y administrar los mensajes desde la PC Conector RJ 11C Puerto RS 232C Configuraci n
8. de Mensaje Secundario 18 de Mensaje Secundario 19 M Conexi n Ethernet Conexi n USB A Ping Figura 12 Actualizar audio en preatendedor Seleccione dentro del directorio de su PC el archivo WAVE a enviar para luego iniciar la transferencia Para verificar que el mensaje ha sido almacenado posicione el raton sobre este y la ventana desplegada indicara el nombre y el tiempo del mismo Una vez finalizada la carga de todos los mensajes oprima Modo edici n para guardar y salir de la edici n 23 6 Correo Voz El Nexo Voicemail NVM 4E soporta el servicio de mensajeria de voz asignando por programaci n una casilla a cada interno El producto b sico administra un maximo de 32 casillas y 8 horas de grabacion Ud puede ampliar estas capacidades adquiriendo la Licencia Full la cual suministra 100 casillas y 25 horas de almacenamiento para configurar entre todas las casillas Tener habilitada una casilla para su interno permitir que le dejen mensajes cuando usted no pueda antender las llamadas sea porque el interno esta ocupado tiene un no molestrar trascurrido un tiempo de estar llamando nadie atendi Ademas usted puede activar el servicio vacaciones el cual autom ticamente enviar las llamadas a su casilla por encontrarse usted fuera de la oficina Desde otro interno tambi n podr n dejarle un mensaje utilizando un comando para tal evento Usted tendr acceso a
9. estar conectados con los internos de la central telef nica respetando el orden en que se ingresan en el comando 70 de lo contrario los puertos no se configurar n correctamente EJEMPLO Si se encuentran tres internos conectados al NVM 4E cuyos n meros base son 110 111 y 112 debe marcar lo siguiente desde el interno 100 989 70 11 12 0 Si en cambio posee conectados los internos base 110 111 112 113 debe marcar 989 70 no 111 12 13 En ambos casos escuchara dos tonos de validaci n Corte para finalizar la programaci n Los internos deben ser ingresados seg n el numero de puerto del NVM 4E al cual se conecte Para el ultimo ejemplo los internos deber n estar conectados a los siguientes puertos Interno 110 1 Interno 111 Puerto2 Interno 112 Puerto3 Interno 113 Puerto4 28 8 2 Prueba de puertos Desde el interno programador 100 puede probarse cada uno de los puertos instalados marcando los siguientes comandos Puerto 1 1 4 Puerto 2 1 5 Puerto 3 1 6 Puerto 4 1 7 En cada caso debera atender el preatendedor del Voicemail para verificar que la instalaci n es correcta Si la llamada nunca es atendida indica que hay un error en la habilitacion de los internos base asignados a trabajar con el Voicemail Verifique el punto Internos Base Si la llamada responde con tono de error indica que hay un error en el cableado de los internos base hacia los puertos Recuerde que debe respetar la pos
10. intactos 4 2 Establecer fecha y hora En la solapa General presione Refrescar y luego Establecer Fecha y Hora para que el correo de voz recuerde la hora actual La hora a configurar se tomar de la PC donde se est ejecutando el programa de configuraci n 4 3 Configuraci n par metros de audio Desde la solapa General Config sistema Configuraci n ganancias de audio puede calibrar los niveles m nimos y maximos en decibeles para la las llamadas internas o externas en el Voicemail 11 Aconsejamos no calibrar nuevamente estos parametros ya que son testeados en fabrica Estos parametros estan pensados para los casos con inconvenientes en alguna linea telef nica 4 4 Administraci n de Licencia Full La capacidad del NVM 4 se puede ampliar adquiriendo la Licencia Voice Mail Full La versi n base del NVM 4E permite un m ximo de 32 casillas y 8 horas de grabaci n de mensajes Con la activaci n de la Licencia Voice Mail Full el NVM 4E extender su capacidad a 100 casillas y 25 horas de grabaci n La Licencia se activa a trav s de un c digo que depende del n mero de serie del equipo Este c digo le es entregado en el momento de la compra de la Licencia en un agente autorizado INSTALACI N DE UNA LICENCIA Conecte el NVM 4E a trav s del puerto USB de la computadora y verifique que se encuentre energizado e Inicie la aplicaci n PC Setup Administrador Nexo NVM AE y en la solapa General presione Administrador d
11. para hardware nuevo encontrado ste es el Asistente para hardware nuevo encontrado Windows buscar el software existente y el actualizado en su equipo en el CD de instalaci n de hardware o en el sitio Web de Windows Update con su permiso Leer nuestra directiva de privacidad Desea que Windows se conecte a Windows Update para buscar software O S s lo esta vez O S ahora y cada vez que conecte un dispositivo Haga clic en Siguiente para continuar Siguiente gt Cancelar Figura 2 USB 1 Asistente para hardware nuevo encontrado Este asistente le ayudar a instalar software para NEXDE amp P E Si su hardware viene con un CD o disquete de lt instalaci n ins rtelo ahora Qu desea que haga el asistente 5 O Instalar desde una lista o ubicaci n espec fica avanzado Haga clic en Siguiente para continuar lt Atr s Siguiente gt Cancelar Figura 3 USB 2 Oprima siguiente y en la nueva venta oprima finalizar Esta operaci n deber repetirla cada vez que cambie de puerto USB de lo contrario solo le suceder una vez 3 4 Conexi n Ethernet El NVM 4E soporta conexi n a una red Ethernet posibilitando la programaci n del mismo y administraci n de los servicios de Voicemail a trav s del programa de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E Este software utiliza el puerto TCP 8722 Ademas a trav s de esta conexi n los usuarios
12. podr n monitorear sus casillas dentro de una red LAN o por Internet En el primer consola con el software Nexo Consola NetPro y en el segundo caso con el software Nexo NetAudio manejador de mensajes Para mas informaci n consulte el Manual de operaci n del Nexo NVM 4E Por defecto la interfase Ethernet se encuentra deshabilitada Para habilitarla consulte Configuraci n IP en este Manual 4 Configuraci n inicial Mediante conexion USB conecte su PC y con el Nexo Voicemail NVM 4E luego energicelos y configure mediante la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo 4 incluida en el CD sus servicios A continuaci n se listan los pasos a seguir para un correcto funcionamiento Para todos los pasos es necesario haber energizado el NVM 4E 1 Inicie la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E incluida en el CD 2 En la regi n inferior de la pantalla haga click en Conexi n USB y presione Ping para comprobar la conexi n con el equipo En el caso que ocurra un error aseg rese que el NVM 4E est energizado y el cable USB se encuentra en buenas condiciones Si el error persiste pruebe desconectando y conectando el cable USB 3 En la solapa General oprimiendo en Config sistema Estados de los puertos Configuracion de red editaremos los valores iniciales que se detalla a continuaci n Setup Administrador Nexo 4 Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda Dg Correo de Preate
13. 68 1 10 Debe ingresar una puerta de enlace v lida NOTA Debe ingresar una puerta de enlace v lida especialmente si se desea acceder al NVM 4E a trav s de un router Mediante el bot n Cambiar Contrase a establece la contrase a de acceso para configurar el 13 NVM 4E a trav s de Ethernet Recuerde activar la celda Ethernet activada El Nexo NVM 4E es capaz de responder a peticiones de nombre de NetBios Esto significa que en una m quina que posea Microsoft Windows instalado puede escribir el nombre nexo_vm en vez de la direcci n IP para conectarse a este dispositivo Setup Administrador Nexo 4 2 X Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda Correo de Voz EX Preatendedor 24 e Refrescar Config Sistema H aii Configuraci n IP Es Configuraci n de Red Direcci n IP M scara de Red Ethernet activada a Cambiar contrase a Puerta de Enlace y Establecer nuevos valores Conexi n Ethernet Conexi n USB Figura 7 Configuraci n Ethernet 4 10 Estado de los puertos Es posible consultar el estado de los puertos y casillas del NVM 4E a trav s de la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E o cualquier navegador de Internet Para acceder a trav s de Setup Administrador Nexo NVM 4E oprima en la solapa General el bot n Estado puertos y desplegar la siguiente ventana 14 Setup Admi
14. NVM 4E Setup Administrador Nexo NYM 4E 2 X Archivo Copia respaldo Avanzadas Ayuda 7 Correo de Yoz EM Preatendedor General gt o e Refrescar E Modo sici n Modo actual Normal 2 Cambiar Preatendedores Propiedad Valor Preatendedor 1 habitaci n Mensaje en Diurno Mensaje Primario 1 Mensaje en Nocturno Mensaje Primario 1 Activada 2 Activada Activada Activada 5 Desactivada Desactivada LU7 Desactivada Desactivada Establecer modo de operaci n activada tU 10 lactivada Establecer modo de Preatenci n Multi a AA lu 12 pr Multi Empresa Casilla de grupo 1 Normal signada Casilla de grupo 2 signada Casilla de grupo 3 No asignada Casilla de grupo 4 No asignada Casilla de grupo 5 No asignada Casilla de grupo 6 No asignada Casilla de grupo 7 No asignada Casilla de grupo 8 No asignada Casilla de grupo 9 No asignada Conexi n Ethernet Conexi n USB 4 P gina 18 29 Predeterminado Espa ol Espa a INSERT STD B 66 6 0 100 x xmmm gt gt _ _ _ _____ _J__JJJJ gt JJJ _ ___ _ _ _ _ __ _ _ _ gt Figura 9 Edici n del modo de trabajo Establecida la conexi n USB o ethernet con el NVM 4E es nece
15. al Normal 277 Cambiar E Preatendedores 1 Preatendedor 1 Mensaje en Diurno Preatendedor 2 Mensaje en Nocturno 6 Preatendedor LU1 Preatendedor 4 105 LU6 LU7 LU 10 LU 11 LU 12 Casilla de grupo 1 Casilla de grupo 2 Casilla de grupo 3 Casilla de grupo 4 Casilla de grupo 5 Casilla de grupo 6 Casilla de grupo 7 Casilla de grupo 8 Casilla de grupo 9 Habilitaci n Conexi n Ethernet Conexi n USB Propiedad Valor Deshabilitado Mensaje Primario 1 Mensaje Primario 1 Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada Desactivada No asignada No asignada No asignada No asignada No asignada No asignada No asignada No asignada No asignada 24 Ping Figura 10 Edici n de preatendedores 5 3 Configurar mensajes Cada uno de los mensajes posee una serie de par metros que permiten configurar la navegaci n entre men es y las acciones a tomar ante la presencia de tonos DTMF Cada mensaje posee los siguientes par metros PAR METRO DESCRIPCI N DISA por discado directo Si este par metro est habilitado la persona que llama podr ingresar directamente el n mero de interno flexible al cual desea llamar Esto s lo es v lido si el primer digito del flexible corresponde a un digito para el cual no se ha configurado ninguna acci n Ac
16. ci n por defecto Es la acci n a tomar en el caso que el usuario no presione ning n digito Las acciones posibles son las mismas que las mencionadas anteriormente Acci n 0 9 Indica la acci n a tomar seg n que digito del 0 al 9 se oprima Las acciones posibles son e Ninguna 20 Llamar Flexible Llamar Grupo Reproducir Mensaje Chequeo de Correo de Voz Colgar e Dejar mensaje en casilla Ninguna No existe ninguna accion asociada equipo sigue esperando un digito valido o actuar la Accion por defecto Llamar Flexible Llama al numero de interno flexible asignado Llamar a Grupo Llama al numero de grupo asignado Reproducir Mensaje permite encadenar un mensaje con otro Chequeo de Correo de Voz preguntar al usuario por su n mero de interno flexible y contrase a para acceder a revisar los mensajes de voz Cortar Da por terminada la llamada y libera la linea Dejar mensaje en casilla Invita al usuario a que deje un mensaje en una casilla asignada Mediante la solapa Preatendedor de la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E es posible editar los mensajes en el NVM 4E En funci n de los par metros descriptos en la tabla anterior Una vez establecida la conexi n USB o ethernet con el NVM 4E es necesario presionar Refrescar para obtener la informaci n actualizada En la solapa Preatendedor en la lista presente a la izquierda de la aplicaci n se encuentran los Preatendedores d
17. e Licencias y luego presione Refrescar Licencias Se listar n las licencias disponibles Presione Agregar Nueva Licencia e ingrese el c digo de la Licencia adquirida para este producto seg n su numero de serie ELIMINACI N DE UNA LICENCIA Conecte el NVM 4E a trav s del puerto USB de la computadora y verifique que se encuentre energizado e Inicie la aplicaci n PC Setup Administrador Nexo NVM AE y en la solapa General presione Administrador de Licencias y luego presione Refrescar Licencias Se listar n las licencias disponibles Haga click sobre la licencia que desea eliminar y presione Eliminar Licencia 4 5 Obtenci n del n mero serie del equipo Para obtener el n mero serie del NVM 4E conecte el mismo a trav s del puerto USB de la computadora y verifique que este energizado Inicie la aplicaci n PC Setup Administrador Nexo NVM 4E y en la solapa General presione Obtener n mero serie Una nueva ventana le indicar el numero de serie de su NVM 4E y le permitir guardarlo en el portapapeles Este dato le sera requerido en el momento de adquirir la Licencia VocieMail Full 4 6 Estad sticas del sistema La aplicaci n Setup Administrador Nexo NVM 4E en la solapa General presenta un boton denomidado Mostrar estad sticas del NVM 4E este despliega una ventana en la cual se pueden observar desde una determinada fecha la cantidad de Llamadas preatendidas 12 Rellamadas Preatendedor Llamadas internas
18. e la central incorrecto Auto Configuraci n El puerto est realizando la autoconfiguraci n del mismo a trav s de la central telef nica Mediante la autoconfiguraci n el NVM 4E 15 DESCRIPCI N autodetecta a qu puerto de la central se encuentra conectado Auto Configuraci n Pendiente El puerto est esperando para autoconfigurarse En el caso de haber habido una autoconfiguraci n anterior esto indica que hubo problemas durante la misma Esto puede deberse a una configuraci n incorrecta de la central telef nica El puerto est disponible y ya se ha autoconfigurado correctamente Disponible con la central telef nica El puerto est en uso por el preatendedor o el correo de voz En el En uso caso de haber m s informaci n disponible el NVM 4E mostrar la l nea o casilla que est siendo atendida Dejando mensaje El puerto est grabando un mensaje destinado a una casilla de correo Detenido El puerto ha sido detenido para realizar tareas de mantenimiento Es necesario reiniciar el correo de voz para re establecer el funcionamiento normal Due o desde externo El puerto est procesando la administraci n de una casilla desde la linea externa o desde un interno ajeno al asignado a dicha casilla Due o desde interno El puerto est procesando la administraci n de una casilla a trav s del interno asignado a esa casilla Preatendedor
19. eccione la casilla del numero de interno flexible Casilla de grupo 1 a 9 donde deben guardarse los mensajes en el caso de que una llamada a grupo no sea atendida Mediante la solapa Preatendedor de la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E es posible modificar la configuraci n de los preatendedores en el 4 En funci n de los par metros descriptos en la tabla anterior Una vez establecida la conexi n USB o ethernet con el NVM 4E es necesario presionar Refrescar para obtener la informaci n actualizada En la solapa Preatendedor en la lista presente a la izquierda de la aplicaci n se encuentran los Preatendedores disponibles seg n cada modo de trabajo Recuerde que en el caso de seleccionar Modo de trabajo Normal solo se edita un preatendedor Haciendo click sobre cada Preatendedor a editar y visualizara sobre la derecha de esa misma lista la configuraci n actual seg n se observa en la imagen Para entrar al modo de edici n es necesario hacer click sobre el bot n Editar ATENCION Al entrar en Modo edici n se cortar n todas las llamadas que est procesando en ese momento el NVM 4E Una vez modificados los datos necesarios haga click en el mismo bot n Modo edici n para confirmar la edici n 19 Setup Administrador Nexo 4 Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda Correo de Voz ES Preatendedor x General o a Refrescar Modo ecici n Modo actu
20. ecundario 6 Acci n 8 Dejar mensaje en casilla Acci n 9 Ninguna de Mensaje Secundario 7 de Mensaje Secundario 8 de Mensaje Secundario 9 de Mensaje Secundario 10 des Mensaje Secundario 11 de Mensaje Secundario 12 de Mensaje Secundario 13 de Mensaje Secundario 14 de Mensaje Secundario 15 de Mensaje Secundario 16 Mensaje Secundario 17 Mensaje Secundario 18 de Mensaje Secundario 19 din Conexi n Ethernet Conexi n USB Ping Figura 11 Edic n de mensajes 5 4 Audio de los Mensajes El NVM 4E trabaja con mensajes de audio en formato WAVE extension wav Este tipo de archivo se puede generar conectando un microfono a su PC y utilizando un programa provisto en su sistema operativo para grabar sonidos Atencion Si la aplicaci n se lo permite seleccione un modo de gabacion que parametrice el archivo en 8 000Khz 16 bits Mono De todas formas el NVM 4E trabaja con cualquier parametrizacion dentro del formato WAVE Con la generacion de un archivo WAVE por cada mensaje usted esta en codiciones de subir esos archivos al NVM 4E Mediante la solapa Preatendedor de la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E es posible subir los mensajes en el 4 Una vez establecida la conexi n USB o ethernet con el NVM 4E es necesario presionar Refrescar para obtener la informaci n actualizada En la solapa Preatendedor en la lista presente a la izquierda de la
21. en En detalle cada modo presenta las siguientes particularidades Modo NORMAL En este modo se maximizan las longitudes de cada mensaje permitiendo textos con mayor contenido El sistema permite habilitar un Preatendedor que trabaja con cuatro canales de comunicaci n esto lo fija la cantidad de puertos con los que este equipado el Voicemail NVM 4E Este modo es el aplicable a las instalaciones est ndares La duraci n m xima de los dos mensajes primarios es de 4 minutos cada uno y la de los veinte mensajes secundarios es de 1 minuto cada uno Modo MULTIEMPRESA En este modo usted puede definir cuantos preatendedores quiere habilitar hasta un m ximo de cuatro Contar con varios preatendedores en el mismo dispositivo posibilita preatender cada linea brindando diferentes mensajes Este funcionamiento es aplicable cuando varias empresa comparten una central telef nica y sus llamadas podr n ser preatendidas con el mensaje institucional correspondiente a cada empresa La duraci n m xima de los dos mensajes primarios es de 1 minuto cada uno y la de los veinte mensajes secundarios es de 30 segundos cada uno Aplicable a cada preatendedor En cualquiera de los dos modos los preatendedores atienden todos los puertos contando con un m ximo de cuatro canales en el caso que el equipo este equipado full 17 Mediante la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E es posible definir el Modo Normal o IVR que va a trabajar el
22. hernet amp Publicity El cable a utilizar es un cable especial con conector hembra de 3 contactos polarizado DB9 en el otro extremo Para mas detalles consultar manual de instalaci n y programaci n de la Placa Ethernet amp Publicity Tenga en cuenta que ambos cables son provistos por el fabricante Figura 1 Placa Ethernet amp Publicity ua m a De ee 7 H ACA 1 mio m m ua E ales el X Ga Ea el m E2 E og F le a a On z Im 185 88 e e 6 x MIO 9 jo e e 3 2 Conexi n RJ11 puertos de comunicaci n El NVM 4E soporta cuatro comunicaciones en simult neo a trav s de sus puertos telef nicos El equipo es modular y su versi n est ndar viene configurada en dos puertos Con el accesorio PLACA 1 LINEA NVM 4E incrementa la cantidad de puertos hasta un m ximo de cuatro Para instalar esta PLACA debe abrir el gabinete sujetando el mismo con el frente hacia usted y oprimiendo la pesta a correspondiente la parte inferior derecha del mismo as destrabara las partes y tendr acceso al montaje de la PLACA 74 2 La misma debe ser instalada en los slots en fo
23. ision de cada interno respecto del puerto al cual le fue asignado 8 3 Habilitaci n del NVM 4E en la central telef nica Una vez instalado y programado el NVM 4E y conectados sus puertos con los internos es necesario habilitar en la central telef nica la comunicaci n con el Nexo Voicemail NVM 4E A partir de esta habilitaci n si todos los pasos explicados en este manual fueron cumplidos correctamente el sistema central con voicemail comenzar a trabajar OPERACION Desde el interno 100 marque el c digo de acceso a programaci n 989 Marque 65 y a continuaci n Marque un d gito correspondiente a los productos Nexo conectados a su central seg n el siguiente detalle DIGITO PRODUCTOS 1 CONSOLA NETPRO 2 MODULO 8 1 0 3 CONSOLA NETPRO y MODULO 8 I O 4 VOICEMAIL NVM4E 5 CONSOLA NETPRO y VOICEMAIL NVM4E A continuaci n escucharemos dos tonos cortos cuelgue para dar por finalizada la habilitaci n 29 9 Problemas frecuentes y soluciones PROBLEMA SOLUCI N La interfase Ethernet no muestra actividad Ninguna de las dos luces indicadoras se encienden al conectar el cable correspondiente Aseg rese que la interfase ethernet se encuentra habilitada Para activarla debe hacerlo en la aplicaci n de administraci n del correo de Voz Por defecto la misma se encuentra desactivada Aseg rese que el cable de red est conectado a un switch hub o router en el otro extremo Los puert
24. isponibles seg n cada modo de trabajo y seleccion ndolo se despliega el grupo de mensajes asociados a este Preatendedor Recuerde que en el caso de seleccionar Modo de trabajo Normal solo se edita los mensajes de un preatendedor Haciendo click sobre cada mensaje es posible visualizar sobre la derecha de esa misma lista la configuraci n actual seg n se observa en la imagen Para entrar al modo de edici n es necesario hacer click sobre el bot n Editar ATENCION Al entrar en Modo edici n se cortar n todas las llamadas que est procesando en ese momento el NVM 4E Una vez modificados los datos necesarios haga click en el mismo bot n Modo edici n para confirmar la edicion de los datos 21 EX Setup Administrador Nexo NYM 4E Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda a y A 4 Correo de Yoz Preatendedor 26 o e Refrescar Modo actual Normal 91 gt Cambiar Preatendedores Propiedad Valor DISA por discado directo Deshabilitado Preatendedor 1 Acci n por defecto Ninguna da Mensaje Primario 1 Acci n 0 Ninguna de Mensaje Primario 2 Acci n 1 da Mensaje Secundario 1 Acci n 2 Ninguna Acci da Mensaje Secundario 2 pan 2 Llamar Flexible Acci n 4 Llamar Grupo Mensaje Secundario 3 z Acci n 5 Reproducir Mensaje Mensaje Secundario 4 Acci n 6 Chequeo Externo de Correo de Yoz de Mensaje Secundario 5 Acci n 7 de Mensaje S
25. n que le permite instalar nuevamente los par metros configurados en su archivo de respaldo y parametrizar r pidamente su equipo Contamos con la posibilidad de Limpiar la programacion del equipo desde la ventana inicial solapa Avanzadas donde permite borrar los parametros asignados reiniciando la configuraci n a la que el equipo presentaba al salir de f brica 27 8 Programaci n central telef nica En este punto vincularemos al Nexo Voicemail con la central telef nica modelo Nexo Selenia 8 24 o Nexo Tekna definiremos los n meros de interno base conectados a los puertos del 4 y habilitaremos la central telef nica para que reconozca el NVM 4E como preatendedor y o voicemail Atencion Cada puerto del NVM 4E requiere la conexi n de un interno de la central telef nica para lo cual deber disponer de internos libres que se destinaran para la conexi n y uso del 4 8 1 Internos base Para programar los internos con numeraci n base que est n conectados a los puertos del NVM 4E siga la siguiente operaci n OPERACI N Desde el interno 100 marque el c digo de acceso a programaci n 9 9 Marque 70 escuchar dos tonos de invitaci n Luego ingrese los n meros base de los internos conectados al NVM 4E En el caso de que el numero total de los mismos sea menos de cuatro se debe indicar el fin de los mismos mediante el marcado del n mero 0 Atencion Los puertos del NVM 4E deben
26. ndedor 2 General T Refrescar E Config Sistema Configuraci n actual Correo de Yoz M ximo n mero de casillas 24 Estado puertos OCO AA M ximo n mero de mensajes casilla 20 FL Configuraci n de Red M xima duraci n de mensaje 60 seg AR K Reconfigurar valores m ximos Administraci n General Establecer Fecha y Hora Configurar ganancias de audio El Administrador de Licencias Utilidades de Sistema Mostrar Estad sticas del 4 123 Obtener versi n de Firmware 123 Obtener n mero serie Establecer configuraci n de F brica Conexi n Ethernet Conexi n USB Alo Figura 4 Solapa General 4 1 Par metros m ximos de las casillas El NVM 4E posee una configuraci n de la memoria de almacenamiento de las casillas sumamente flexible para parametizar los maximos correspondientes a determinadas varibles que hacen al mejor uso del equipo Esto le permite adaptarse de manera ptima al escenario donde ser utilizado En todos los casos se respeta la cantidad m xima de horas de grabaci n brindando la posibilidad de distribuirlas de manera diferente entre la cantidad de casillas n mero m ximo de mensajes por casilla y la duraci n m xima de cada mensaje los espacios de memoria 10 El NVM 4E posee una configuraci n de f brica de su memoria pero es recomendable que sea reformateda para
27. nistrador Nexo NYM 4E Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda X H Correo de voz ES Preatendedor 28 General e Refrescar Config Sistema Puerto 1 Puerto 2 Puerto Puerto 4 Ex Estado puertos Estado CasillafL nea Duraci n O Cortar todas las comunicaciones Conexi n Ethernet Conexi n USB Al Ping Figura 8 Estado de los Puertos NVM 4E Para acceder al NVM 4E a trav s de un navegador debe ingresar la siguiente direcci n en la barra de direcciones del mismo Si se encuentra en una m quina con Microsoft Windows tipee http nexo_vm Si se encuentra utilizando otro sistema operativo tipee http direcci n del equipo La p gina web le permitir conocer el estado de cada puerto A continuaci n se listan los estados posibles y la descripci n de cada uno de ellos DESCRIPCI N No encontrado No se encontr la placa de linea correspondiente al puerto indicado En el caso que la placa est presente puede indicar un problema en la conexi n o una placa da ada Desconectado No se detecta tensi n de l nea en la placa de l nea Esto se puede deber a un cable que no hace contacto correctamente o est cortado o bien que la central telef nica se encuentra apagada Puerto Incorrecto El puerto del NVM 4E se encuentra conectado a un interno d
28. os del NVM 4E permanecen en el estado de autoconfiguraci n o autoconfiguraci n pendiente de manera indefinida Aseg rese que la central telef nica ha sido configurada para trabajar con el NVM 4E Verifique que los puertos del NVM 4E se encuentran conectados a la central en el mismo orden en el que fueron configurados en la secci n Verifique la conexi n de los puertos del NVM 4E con los internos correspondientes de la central Uno o m s puertos del NVM 4E permanecen en el estado de Puerto Incorrecto Cada puerto del NVM 4E debe estar conectado a un interno de la central telef nica cuya configuraci n concuerde con el n mero de puerto De lo contrario se mostrar el mensaje Puerto Incorrecto Los puertos del NVM 4E reportan el estado Desconectado Verifique los cables de conexi n entre la central telef nica y el NVM 4E 30
29. plicaci n que facilita la escucha de mensajes se denomina NetAudio Escucha de Mensajes por Red y est disponible en el CD de instalaci n Una vez instalado dicho programa es posible acceder a sus mensajes nuevos de manera sencilla brindando la opci n de reproducir el audio correspondiente o guardarlo en su computadora Tambi n es posible eliminar un mensaje o marcarlo como guardado En la aplicaci n debe ingresar su n mero de casilla y su contrase a junto con el nombre de host o direcci n IP del NOTA Para poder acceder a su casilla a trav s de la red debe haber asignado una contrase a v lida y activado el Acceso Externo Para configurar estas y otras opciones puede hacerlo desde su interno accediendo a las opciones de configuraci n Tambi n puede solicitarle al administrador del NVM 4E que lo haga por Ud 26 7 Respaldo borrado de la informaci n La aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E permite realizar un respaldo de todos los par metros definidos para el NVM 4E En la ventana inicial en la parte superior encontrar la solapa Copia de respaldo que nos ofrece las opciones de Respaldo y Recuperaci n de todos los par metros configurados para la Preatenci n y el Voicemail Siempre es conveniente generar un respaldo y copiarlo fuera de la se utiliza para programarlo para minimizar los riesgos ante un problema del disco r gido Otro beneficio es la Recuperaci
30. por puerto USB Puerto Ethernet 10 100 Mbps Alimentaci n 12 2 Planificaci n de Instalaci n Antes de comenzar a instalar el sistema deber contar con cierta informaci n inherente a las necesidades a cubrir por el equipo A continucacion detallamos todos los datos que le van a ser de utilidad haber definido con anterioridad a comenzar a Programar el sistema 1 MODALIDAD DE PREATENCION DISA Dado que el sistema va a realizar la preatenci n de las llamadas deber realizarse un an lisis sobre la factibilidad del acceso directo a los internos DISA y en ese caso seleccionar entre las alternativas por su n mero por men de opciones por grupo de internos todo esto para las modalidades de servicio diurno y nocturno de la central telef nica Relevada toda esta informacion estara en codiciones de ingresarla a la configuraci n 2 GRABACION DE MENSAJES En consecuencia al punto anterior deber n grabarse los mensajes de bienvenida y eventuales submen es necesarios para ambos servicios de la central telef nica Estos mensajes deber n guardarse en un archivo de PC en formato WAV para utilizarse en el momento de la instalaci n 3 FORMATEO DE LAS CASILLAS Debe determinarse considerando eventuales crecimientos el formato de las casillas de voz en relaci n a la cantidad de las mismas m xima cantidad de mensajes y duraci n de los mismos Esto es muy importante debido a que una modificaci n del formato lleva al
31. rma ascendente comenzando por el puerto numero uno luego el dos etc sin dejar slots libre entre PLACAS Los LEDs verdes en el frente del equipo corresponden a cada puerto Energizado el NVM 4E se encender n los LEDs correspondientes a los puertos instalados despu s de unos segundos que el equipo finalice su rutina de inicio Si alg n LED queda parpadeando significa que el puerto correspondiente no esta conectado a la Central Telefonica o todavia esta no fue programada para trabajar con el NVM 4E Los LEDs parpadean en el momento de administrar una comunicaci n en ese puerto No debe conectarse o desconectarse la PLACA mientras el NVM 4E esta energizado Los puertos presentan conectores RJ11 y deben ser cableados con par telef nico de dos hilos a los internos de la central telef nica que van a funcionar como canales de audio del NVM 4E 3 3 Conexi n USB La programaci n del NVM 4E se realiza a trav s del puerto USB o el puerto Ethernet siendo el primero el que se encuentra habilitado por defecto en la configuracio de f brica La programaci n se realiza a trav s de un programa de Setup Administrador Nexo NVM 4E que se encuentra en el CD provisto con el equipo El cable USB para conectar el NVM 4E con su PC es provisto con el equipo Cuando conecte el Voicemail NVM 4E a su PC por el puerto USB su sistema operativo quiz s le indique que quiere reconocer el dispositivo los pasos a seguir son los siguientes Asistente
32. sario ingresar en la solapa Preatendedor luego oprimir Refrescar y a continuaci n ingresar a Editar Al entrar en Modo edici n se cortar n todas las llamadas que est procesando en ese momento el NVM 4E Ahora ingrese a Cambiar y en la nueva ventana seleccione el modo con el cual va a trabajar Normal o IVR NOTA Al cambiar de modo de preatenci n se eliminar n todas las configuraciones y mensajes de audio de los preatendedores 5 2 Configurar preatenci n Una vez seleccionado el modo de trabajo debemos configura los parametros asociados a la preatencion El esquema de configuraci n esta segmentado por preatendedores disponibles y los par metros a editar son 18 PAR METRO DESCRIPCI N Seleccionar si el preatendedor est habilitado en Habilitaci n ES diurno nocturno siempre o esta deshabilitado Seleccionar el Mensaje que ser reproducido cuando se atienda una llamada en diurno Recomendamos mensaje primario 1 para ordenar nuestra Mensaje en diurno Seleccionar el Mensaje que ser reproducido cuando se atienda una llamada en nocturno Recomendamos mensaje primario 2 para ordenar nuestra programacion Mensaje en nocturno Seleccionar activada o desactivada la preatenci n sobre cada linea de este preatendedor L nea Urbana 1 a 12 El numero de lineas se encuentre limitado por la central telef nica a la cual se encuentra conectado el NVM 4E Sel
33. sistema de casillas a su puesta a cero lo mismo que el formateo de un disco r gido hace sobre los datos almacenados Adem s deber detallarse que internos contar n con casilla para darla de alta al momento de la programaci n 4 INTERNOS DE LA CENTRAL Deber considerarse que cada puerto del voice mail ocupa un interno de la central por lo tanto habr que disponer de tantos internos como sea necesario 5 FUNCIONES DE RED Si van a ser utilizadas las funciones de red deber n gestionarse con el administrador de sistemas una direcci n IP fija en la LAN con sus respectivos datos de m scara y puerta de enlace Si va a ser utilizado el acceso desde la internet deber gestionarse adem s el port forwarding en el router Cabe destacar que para utilizar los servicios de internet la conexi n a la misma deber contar con direcci n IP fija o con dominio din mico Consultar con el administrador de sistemas 3 Instalaci n 3 1 Conexi n Serie RS232 El NVM 4E se comunica con la central telef nica a trav s de un puerto serie RS232 El conector DB9 del mismo se encuentra en la parte posterior del producto y debe conectarse al 2do puerto serie de la central telef nica El 2do puerto serie es suministrado por los siguientes accesorios de Nexo seg n cual halla instalado en su central define el cable a utilizar 1 Placa 2do puerto RS232 El cable a utilizar es un cable serie de tipo extensi n DB9 macho hembra 2 Placa Et
34. su casilla desde el interno desde otro interno o por medio de una llamada externa utilizando un password individual Tambi n acceder a su casilla por LAN bajo los servicios del software Nexo Consola Netpro o por Internet con la aplicaci n NetAudio Manejo de mensajes por REd 6 1 Configuraci n de casillas individuales EDITAR CASILLAS Con la habilitaci n de una serie de par metros configuraremos cada casilla a nuestras necesidades Por cada casilla definiremos los siguientes par metros PAR METRO DESCRIPCI N Indica si la casilla est disponible En el caso de estar Casilla habilitada diea ALO 1 E deshabilitada se podr n dejar mensajes de voz Se trata de una contrase a de seis d gitos que puede a utilizarse para proteger la casilla La contrase a debe Contrase a ser asignada si se desea activar el acceso externo de la misma Si este par metro est deshabilitado no se le pedir contrase a al interno que pertenece la casilla cuando intente revisar los mensajes de voz En el caso de estar habilitada se requerir la contrase a a n para revisar mensajes desde su propio interno Acceso interno con contrase a En el caso de estar habilitado el due o podr ingresar a revisar los mensajes de voz de manera externa ya sea a trav s del preatendedor u otro interno conectado a la central telef nica Esta opci n requiere de una contrase a v lida asignada previamente
35. todas las llamadas que est procesando en ese momento el NVM 4E Haciendo click sobre cada parametro podra seleccionar la opcion mas conveniente Una vez editados los par metros mencionados en el cuadro es posible volver al modo de Editar haciendo click en el bot n Modo Edici n de esta forma se ha guardado los par metros editados AGREGADO DE UNA NUEVA CASILLA Para agregar una casilla se debe estar en el Modo edici n y presionar el bot n Nueva Casilla que se encuentra por debajo de la lista de casillas Una vez hecho esto se le pedir que ingrese el n mero de flexible al cual pertenecer 25 ELIMINACI N DE UNA CASILLA Para eliminar una casilla debe estar en Modo edici n hacer click sobre la casilla que se desea eliminar y luego presionar el bot n Eliminar casilla que se encuentra por debajo de la lista de casillas Al eliminar una casilla se borrar n todos los mensajes y configuraciones relacionados con la misma ESTAD STICAS DEL CORREO DE Voz El bot n Estad sticas genera una serie de gr ficas que permiten evaluar el uso de casillas y mensajes del correo de voz 6 2 Escuchar mensajes por Internet Con el NVM 4E es posible revisar su casilla a trav s de una red local o Internet En el caso de hacerlo a trav s de Internet debe asegurarse que el puerto TCP 9888 del NVM 4E puede ser accedido Verifique si el puerto esta habilitado y en el caso de poseer un router modifique su configuraci n La a
36. uchar mensajes por td 26 7 Respaldo y borrado de la informaci nN oomommommmss 27 8 Programaci n central telef NiCa oooooooooonncnooorncnnonacaconocacaconnnonoconcccccocccnnnnanonoos 28 DAS diia 28 32 Prueba d puertos snena 29 8 3 Habilitaci n del NVM 4E en la central 29 9 Problemas frecuentes y soluciones essooesssoessssecesooosessoesssoocesssssooooceesecssssssoosee 30 1 Introducci n El Nexo NVM 4E es un sistema de correo de voz con servicio de operadora autom tica y casillas individuales desarrollado para administrar los mensajes en su central telef nica Nexo Selenia 8 24 UP 4 y Nexo Tekna UP4 El Nexo Voice Mail NVM 4E es una soluci n simple para no perder llamadas Las llamadas no contestadas se env an a su casilla de voz y puede escuchar los mensajes cuando quiera desde cualquier lugar conect ndose telef nicamente o por Internet con su central Nexo Es posible equipar al 4 con un m ximo de cuatro puertos telef nicos procesando hasta cuatro llamadas en simult neo El NVM 4E posee un puerto de comunicaci n USB y un puerto Ethernet mediante los cuales es posible configurar y administrar el Correo de Voz y el Preatendedor El producto viene presentado con los siguientes elementos l Voicemail NVM 4E configurado con 32 casillas 8 horas de mensajes 2 Canales telef nicos 1 Cable de
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