ANEXO 5 – FICHA TECNICA - Gobernación de Risaralda
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1. Total General 130 CONECTIVIDAD Cantidad Tecnolog a p EE Reuso Tipo Sede de sedes Valor mensual por sede wao O T ans a 2 woa Co a o SS o ea ol o REQUERIMIENTO FICHA TECNICA ESPECIFICACI N CONDICIONES M NIMAS SED O WH bolg Bien AER V Cumple Suministrar el servicio de acceso a internet y valores agregados ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE SERVICIOS OBJETO a 130 sedes educativas de los 12 Municipios no certificados del DE PRESTACION Departamento conforme al Anexo 1 El contratista debe realizar la instalaci n y prestar el servicio con ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE Adjuntar la tecnolog a satelital guiada o radiada terrestre de descripci n de la soluci n t cnica ofertada conformidad con lo indicado en el ANEXO 1 independiente de si que cumpla con los requisitos m nimos las SEDES O INSTITUCIONES EDUCATIVAS a beneficiar se encuentran en zonas rurales cabeceras municipales o zonas urbanas z Se entregar una conexi n a Internet a la secretar a de TECNOLOGIAS educaci n de 20 Mb para acceso al sistema de gesti n APLICABLES PARA entrando a ser parte de la misma red de las I E LA SOLUCI N P i MECNICA Debe estar disponible en todas las SEDES O INSTITUCIONES EDUCATIVAS un servicio de conectividad con velocidades de ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple acceso que se presten con asimetr a de al m2. 8 La ubicaci n de la antena no debe estar cerca de motores el ctricos cables de energ a el ctrica transformadores de energ a el ctrica u otros factores que puedan interferir con la se al de microondas que recibe o transmite la antena parab lica 9 Las obras civiles como instalaci n de una base en concreto huecos pasantes para tornillos de sujeci n cortes de tejas y los que se requieran son asumidos por el Contratista no se generar costo a la SEDE EDUCATIVA la SECRETARIA DE EDUCACI N o el MINISTERIO DE EDUCACI N NACIONAL Las obras no deben cambiar la est tica del plantel educativo La ejecuci n de estas obras deber n ser concertadas con el rector de la SEDE EDUCATIVA siguiendo los lineamientos generales establecidos en esta ficha t cnica para OBRAS CIVILES en el cap tulo de INSTALACION Y OPERACION XDSL En todos aquellos casos en los que el SERVICIO DE CONECTIVIDAD se instala y se presta en la modalidad de acceso XDLS en el que se requiere de un par telef nico para la conexi n del abonado se deben cumplir las siguientes condiciones por parte del contratista 1 Si la sede educativa tiene una l nea ya instalada por la cual se prestan servicios diferentes a Internet como por ejemplo Telefon a y por sta se puede prestar el servicio de internet se le pedir autorizaci n al representante de la SEDE EDUCATIVA para agregar el servicio En este caso el presupuesto asignado por Documen
3. ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple PLACA INFORMATIVA El Operador deber instalar una placa al interior de cada una de las aulas una por aula en la que se adelanten las labores del contrato de las SEDES EDUCATIVAS de acuerdo con el modelo suministrado por el MEN o por la secretar a Una vez instalada la placa se deber tomar foto panor mica del sal n donde fue instalada Las medidas del aviso al interior en las aulas ser de 30 cent metros de alto por 22 cent metros de ancho y podr n estar elaborados en l mina de poliestireno con se alizaci n en screeno en l mina de poliestireno con se alizaci n en vinilo autoadhesivo Se imprimir m ximo a 4 tintas con calidad de impresi n L ser o superior seg n el modelo presentado ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE INFORMACI N Una vez el contratista haga los ajustes respectivos a la placa deber presentarla al contratante para su aprobaci n Una vez aprobado deber imprimir una placa en presentaci n final y entregarla al contratante para su visto bueno final Solo hasta ese momento se puede iniciar la producci n de la totalidad de las placas ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE MESA DE AYUDA El contratista deber suministrar el servicio de mesa de ayuda con las siguientes caracter sticas e Ofrecer una l nea gratuita a nivel nacional tanto para llamadas que se generen desde abonados fijos como ab
4. SED indicador Los tiempos de inactividad por causas no atribuibles al contratista no ser n tenidos en cuenta para el c lculo mensual del indicador CRITERIO DE CUMPLIMIENTO OLOG A NIVEL RANGO PENALIDAI 99 0 lt D 5 del valor meng lt 99 6 del servicio n 96 0 lt D lt 10 del valor mer mne kn 99 0 del servicio ad 90 0 lt D lt 15 del valor mei ida ancha 2D 96 0 del servicio 20 del valor mer D lt 90 0 del servicio 5 del valor mens 93 lt D lt 95 del servicio 10 del valor mel A 90 lt D lt 93 del servicio l o atelital 95 15 del valor mel 80 lt D lt 90 del servicio 20 del valor mer D lt 80 0 del servicio 5 del valor mens 91 lt D lt 95 del servicio 10 del valor mel de 83 lt D lt 91 del servicio 0 Movi sisi 15 del valor mel 70 lt D lt 83 del servicio 20 del valor mer D lt 70 0 del servicio LATENCIA METODOLOG A Medici n a trav s de software de gesti n por parte del contratista presentando las gr ficas por sede que demuestren que la latencia se encuentra por debajo de los rangos descritos en esta ficha T cnica Estas gr ficas se incluir n en el informe de gesti n de indicadores que se entrega de manera mensual FRECUENCIA M nimo una medici n cada cinco 5 minutos ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple mediante realizaci n de PING de 32 Kbps con el sof
5. SEDES EDUCATIVAS b Aprobaci n del protocolo de pruebas c Entregar el acta de entrega debidamente firmada por el Operador y por el rector o un representante del mismo d Entregar un registro fotogr fico digital que permita apreciar las condiciones en que fue ejecutada la instalaci n Los escenarios m nimos a mostrar son i Entrada de la sede donde se detalle fachada nombre y direcci n ii Sitio en que se hace la georreferenciaci n donde se detalle el GPS utilizado y la lectura obtenida iii Del sitio por donde ingresan los servicios de acceso a Internet a la sede educativa iv Foto de cableado realizada para la instalaci n de los equipos de comunicaciones instalados por el operador v Sitio de instalaci n de los equipos de comunicaciones vi Cada uno de los elementos suministrados e instalados vii Aula s donde se instala el servicio viii Fotograf a en que se evidencia navegaci n en Internet ix Foto panor mica del sal n donde fue instalada la placa y donde se aprecien los equipos del aula e Contar con la mesa de ayuda Equipos de c mputo funcionales de la sede educativa reportados en el Sistema de Monitoreo Nacional de TIC MONTIC g Equipos CPE de borde que permiten el acceso a internet reportados en el Sistema de Monitoreo Nacional de TIC h Entrega de la sede georreferenciada i Entrega de un archivo en Excel donde se relaciona la siguiente informaci n i C digo DANE establecimiento y D
6. lt L lt 950 0ms 10 del valor mensual del servicio 950 0ms lt L lt 1050 0ms 15 del valor mensual del servicio L gt 1050ms 20 del valor mensual del servicio M vil menor o igual a 450 ms 450ms lt L lt 550 0 5 del valor mensual del servicio 550 0ms lt L lt 700 0ms 10 del valor mensual del servicio 700 0ms lt L lt 950 0ms 15 del valor mensual del servicio L gt 950ms 20 del valor mensual del servicio ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple PERDIDA DE PAQUETES METODOLOG A Medici n a trav s de software de gesti n por parte del contratista presentando las gr ficas por sede que demuestren que la p rdida de paquetes se encuentra por debajo de los rangos descritos en esta ficha T cnica Estas gr ficas se incluir n en el informe de gesti n de indicadores que se entrega de manera mensual FRECUENCIA M nimo una medici n cada cinco 5 minutos mediante realizaci n de PING de 32 Kbps con el software de gesti n del contratista a cada uno de los equipos de borde ubicados en las SEDES EDUCATIVAS VERIFICACI N La Interventor a mediante el usuario y clave proporcionado por el contratista tendr acceso al software de gesti n perteneciente al contratista y podr en cualquier momento realizar la verificac
7. suministrar un sistema de monitoreo del canal global el cual deber permitir la generaci n de gr ficas y reportes imprimibles que permitan verificar su comportamiento a trav s de estad sticas de servicio Deber adem s contar con las caracter sticas de Firewall que permita el control de contenidos conforme lo requiera la SED deber tener control anti Spam bloqueo de software malicioso antivirus todo ello para el caso de las tecnolog as terrestres funcionando como un elemento perimetral que soporta toda la red para el caso de las tecnolog as satelitales se deber instalarse un sistema de filtrado de contenidos de forma local Para las consultas que realice la Interventor a sobre los tickets el contratista debe contar con un software para tal fin Esta herramienta debe permitir como m nimo la realizaci n de filtros y reportes por n mero de ticket fecha departamento municipio nombre de la instituci n c digos DANE tipo de incidencia estado del ticket prioridad y responsable El Contratista proporcionar un usuario de consulta al Ministerio de Educaci n Nacional a la Entidad Territorial y quien este considere incluyendo la Interventor a para realizar seguimiento a los casos presentados ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE INSTALACI N Y CONFIGURACI N DEL SISTEMA DE MONITOREO MONTIC El contratista deber instalar y configurar el agente de monitoreo de tecnolog as de la informaci n y comunicaci n e
8. 100 750 ms a 450 50ms ms ms 3 P RDIDA DE PAQUETES Como resultado de la prueba de PING la p rdida de paquetes deber ser inferior a los siguientes valores para lo cual el contratista debe garantizar el nivel de se al adecuado 7 ECE M vil EMAA P rdida de 3 5 8 ES Paquetes 4 VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA MNAE ancha Si URL s visitadas en cach s 0 Igual o lIgual o 3 Igual o mayor al mayor al media mayor al Velocidad de 80 del 80 del diari 50 del p iaria de transferencia download download descarga download contratad contratad g contratad o o en o downloa d de 200Kbps en internet ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple En lo no previsto expresamente en este punto se deber dar aplicaci n a las Resoluciones expedidas por la COMISION DE REGULACI N DE LAS COMUNICACIONES CRC relacionadas con el tema El sistema MONTIC deber ser tenido en cuenta en la medici n seguimiento y evaluaci n del cumplimiento de estos indicadores NIVELES DE SERVICIO DISPONIBILIDAD METODOLOG A Medici n a trav s de software de gesti n por parte del contratista presentando las gr ficas por sede que demuestren la disponibilidad de cada equipo de borde de la red Estas gr ficas se incluir n en el informe de gesti n de indicadores que se entrega de manera mensual En lo
9. ACEPTA Y CUMPLE equipos y sistemas entregados a la SEDE EDUCATIVA durante el plazo de ejecuci n del contrato El mantenimiento incluye 1 Personal t cnico en las instalaciones del Contratista a cargo de gestionar monitorear y controlar los sistemas de gesti n de los servicios provistos MANTENIMIENTO 2 Personal t cnico para efectuar labores de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos en las sedes que involucran la soluci n de comunicaciones ofrecida 3 Gesti n de los accesos a todos los equipos de la red de transmisi n y Core que se encuentran dentro del contrato ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple 4 Dem s labores propias inherentes al servicio de mantenimiento prestadas a los usuarios ofrecidas por el contratista en sus soluciones a sus clientes y las establecidas por ley El Contratista debe prestar los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para toda la infraestructura de red y todos los elementos suministrados as OTRAS OBLIGACIONES a b Entregar a la secretar a cuando aplique la lista de claves y nombres de usuario configurados en los equipos El Operador es responsable a su costa y por su cuenta y riesgo de retirar de las SEDES EDUCATIVAS a la conclusi n del plazo de operaci n del contrato la infraestructura de Telecomunicaciones asociada a la prestaci n del servicio de conectivid
10. c digos DANE y sus coordenadas al igual que un archivo KML el cual pueda ser cargado en google earth para localizar las sedes educativas instaladas ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE INFORMES El contratista deber presentar con la periodicidad definida los siguientes informes Presentaci n de informe mensual con el estado de avance de las actividades adelantadas Presentar un informe mensual a la interventor a la secretar a de educaci n de la gesti n de la mesa de ayuda donde se especifiquen los casos atendidos en la mesa de ayuda y su respectivo estado abierto o finalizado Deber contener un informe estad stico de mesa de ayuda tickets y PQRS como lo defina el interventor Tambi n deber contener un reporte sobre las llamadas realizadas a las sedes educativas Reporte de llamadas realizadas e Reporte general de las sedes instaladas Con el reporte de instalaciones adelantadas incluir un reporte en Excel de cada una de las sedes instaladas que incluya el c digo DANE del establecimiento educativo y el DANE de la cada sede educativa el nombre cargo y tel fono fijo y celular de contacto de cada una de las sedes educativas el n mero total de computadores de la sede los que quedaron en la red LAN y los que quedaron navegando en la sede Presentaci n mensual de informe de cumplimiento de indicadores ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE COMUNICACIONES COMUNICACIONES ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE
11. la secretar a ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE CONTROL Y SEGUIMIENTO Se realizar una reuni n mensual de seguimiento a la ejecuci n del contrato ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple 1 El contratista deber permitir a la supervisi n del contrato y a la interventor a hacer el seguimiento a cada una de las actividades contractuales para lo cual 2 Debe permitir el ingreso al NOC de gesti n 3 Debe entregar los informes que permitan verificar la disponibilidad nivel de servicio y calidad del servicio de acceso a Internet que se establezcan dentro del contrato 4 Debe atender las sugerencias recomendaciones y acciones que la supervisi n y o la interventor a del contrato establezca 5 Debe asistir a las reuniones de seguimiento que la supervisi n y o la interventor a establezca Debe realizar desde sus instalaciones las teleconferencias que se requieran entre las sedes educativas la secretar a de educaci n y la supervisi n de contrato a fin de solucionar los problemas que as lo requieran ENLACE SATELITAL Los accesos se deber n ofrecer en banda Ku 2 Los equipos IDU y ODU con los que el contratista brinde el servicio deben cumplir con la especificaci n de modulaci n adaptativa es decir que a fin de poder garantizar un mejor funcionamiento del servicio bajo condiciones atmosf ricas adversas como prolonga
12. pruebas directamente en el Centro de gesti n del Contratista a cada equipo de borde de las sedes educativas seleccionadas para tal fin CRITERIO DE CUMPLIMIENTO Ha NIVEL RANGO PENALIDAD 5 del valor 75 lt VT mensual del Igual o lt 80 servicio mayor 10 del valor Canal 1 1 al 80 68 lt VT mensual del del lt 75 servicio BANDA downlo 15 del valor ANCHA ad 50 lt VT mensual del contrat lt 68 servicio ado 20 del valor mensual del VT lt 50 servicio 5 del valor Satelital La 65 SVT mensual del velocid lt 70 servicio ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple ad de 58 lt VT 10 del valor mensual del transfe lt 65 servicio rencia 15 del valor de 45 lt VT mensual del descarg lt 58 servicio a debe ser Igual o mayor al 70 del downlo ad contrat VT lt 45 20 del valor mensual del ado servicio Igual o 10 del valor mayor 58 lt VT mensual del al 65 lt 65 servicio M vil del 15 del valor downlo 45 lt VT mensual del ad lt 58 servicio contrat 20 del valor ado mensual del VT lt 45 servicio COMPENSACI N COMPENSACI N POR INCUMPLIMIENTO DE ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE POR INDICADORES INCUMPLIMIENTO DE INDICADORES EL Contratista es responsable del mantenimiento de los ENTIENDE
13. ANE sede ii Coordenadas geogr ficas iii Tecnolog a instalada iv Ancho de banda v Total de equipos existentes en la sede vi Total equipos conectados en red en la sede vii Total equipos conectados a Internet en la sede viii Total equipos reportados en MONTIC DIRECCIONAMIENT O IP El operador deber entregar por cada enlace una direcci n IP p blica fija v lida dentro del rango de direcciones otorgadas a Colombia ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple Se entregar la relaci n de IP asignada por sede educativa MONITOREO El contratista debe proveer equipos de borde en cada una de las sedes educativas que cumplan con el protocolo SNMP versi n 2 como m nimo y que posean los protocolos est ndar o propietarios que permitan hacer el monitoreo de LOS SERVICIOS ofrecidos El Contratista facilitar la apertura de puertos l gicos que permitan al sistema de monitoreo del Ministerio de Educaci n verificar la calidad LOS SERVICIOS ofrecidos as como mantener actualizados los inventarios de software y hardware pertenecientes a las SEDES O INSTITUCIONES EDUCATIVAS para lo cual debe hacer la instalaci n y configuraci n de los agentes de software que sean entregados por el Ministerio de Educaci n Nacional en cada uno de los computadores objeto de la presente contrataci n El contratista deber
14. ANEXO 5 FICHA TECNICA FECHA ENTIDAD TERRITORIAL GOBERNACION DE RISARALDA OPERADOR SEDES A BENEFICIAR ANEXO 4 Archivo en Excel con la informaci n b sica de identificaci n de las Sedes Educativas a beneficiar incluyendo el C digo DANE Sede Instituci n Educativa Direcci n Tel fono Tipo Urbana Rural Tecnolog a ltimo Km Ancho de Banda Observaciones Mensualidad IVA Incluido Meses de Servicio Valor Total IVA Incluido Fecha Inicio Instalaci n Fecha Inicio y Finalizaci n del Servicio OBSERVACIONES La Gobernaci n de Risaralda requiere que el operador se encuentre debidamente registrado en el Registro TIC cuya idoneidad y experiencia sea verificable con la informaci n reportada a la Comisi n de Regulaci n de Comunicaciones sin perjuicio de lo establecido en el Registro Unico de Proponentes As mismo el operador deber cumplir con las obligaciones que la regulaci n fija a los prestadores de servicio de accesos a internet VALOR DE LA PROPUESTA Concapto Nro de Sedes Valor Unitario Valor Total antes de P a Beneficiar antes de IVA IVA ULTIMA MILLA EN RADIO awa Y 2 Suministro configuraci n e instalaci n y 60 AP 3 Suministro configuraci n e instalaci n 10 PO switch 5 Suministro configuraci n instalaci n y A capacitaci n soluciones Aplliance 6 Plataforma Educativas ESOO SS A TOTAL MESES DE SERVICIO Cantidad de Meses de Servicio Nro de Sedes a Beneficiar E 130
15. ad a Internet antenas m dems etc Establecer aplicar y mantener pol ticas de seguridad de red tales como antivirus filtrado de contenido listas de acceso firewall antispam detector de intrusos entre otras Estas pol ticas ser n definidas por el Operador Ofrecer restricci n de p ginas y contenidos visitados Cuando aplique entregar a la secretar a de educaci n y a la sede educativa la lista de seriales de equipos contratados junto con los costos de cada uno de los equipos contratados Desmontar los carteles informativos o de l neas de soporte dejados por otros programas por ejemplo Compartel en aquellas sedes que ya no son beneficiarias de dichos programas El operador programar una reuni n en la secretar a de educaci n o donde sta indique donde est n presentes el Secretario de Educaci n el Gerente de Nuevas Tecnolog as y los rectores de las sedes beneficiadas con el fin de presentar el operador que ejecutar las labores as como su contratistas el proyecto y su alcance el apoyo que se requiere de parte de la secretar a de educaci n y los mecanismos de seguimiento a quejas y peticiones entre otras Esta reuni n se deber realizar antes de visitar instituciones la programaci n de estas visitas debe incluirse en el cronograma del proyecto Realizar una visita mensual de un representante del operador para informar el estado de ejecuci n del proyecto El operador levantar acta y enviar copia a
16. ara la prestaci n del SERVICIO DE CONECTIVIDAD debe tener caracter sticas adicionales de Access Point WiFi y switch Ethernet 10 100 1000 de 4 puertos o superior ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE NOTA PARA CANALES 1 1 El Valor de las Obras Civiles extraordinarias generado en cada una de las sedes que se instalen con Canales 1 1 ser contemplado dentro de la oferta presentada Las Obras Civiles extraordinarias incluyen el costo de los elementos materiales y mano de obra extraordinario necesarios para la instalaci n de la soluci n de ltimo kil metro ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple INTERNET M VIL DENTRO DE ESTA SOLUCI N NO SE TIENE CONECTIVIDADES A TRAVES DE ENLACES MOVILES ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE SOLUCIONES INAL MBRICAS En el caso de hacer uso de tecnolog as en la red de transporte del tipo inal mbricas estas deber n ser en bandas licenciadas Si se utiliza banda libre solo se aceptan sistemas en la banda de 5 8 GHz con distancias no mayores de 8 Km en los que se garantice l nea de vista ptica total y l nea de vista el ctrica con al menos el 60 libre en la primera zona de Fresnel garantizando un margen de desvanecimiento superior al 10 de la sensibilidad del equipo Todo lo anterior cumpliendo con la regulaci n nacional vigente de MINTIC No se permite en esta red equipos en ba
17. dos periodos de lluvia este se adapta a una modulaci n m s robusta que permita continuar con la prestaci n del servicio reduciendo el evento de intermitencia 3 El amplificador de la ODU no podr ser inferior a 2 vatios 4 El Cableado utilizado desde la antena hasta el modem satelital debe ser llevado por conductos tuber a o canaleta dentro del aula donde se encuentre el servicio de conectividad contratado 5 El Cableado coaxial utilizado debe ser para exteriores y debe ser continuo desde la Antena hasta el modem satelital sin uniones 6 La base de la antena debe quedar en un lugar donde quede totalmente fija y que la acci n del viento y la lluvia no la puedan desapuntar 7 La antena debe ser instalada en un lugar en el que los alumnos profesores o personal ajeno al Contratista no puedan tener acceso a la misma o puedan influir en el ajuste de la misma Adem s el contratista debe advertir a la SEDE EDUCATIVA que por el trabajo de alta frecuencia es peligroso acercarse a la antena cuando est en funcionamiento recibiendo Transmitiendo El contratista se hace responsable de tomar las precauciones del caso y responder por cualquier ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple incidente que se presente al respecto dejando indemne a la SEDE EDUCATIVA la SECRETAR A DE EDUCACI N y al MINISTERIO DE EDUCACI N NACIONAL
18. egir por la Resoluci n 3496 de 2011 de la Comisi n de Regulaci n de Telecomunicaciones sus modificaciones y dem s normas relacionadas fPor la cual se expide el R gimen de Reporte de Informaci n Peri dica de los Proveedores de Redes y servicios de Telecomunicaciones a la Comisi n de Regulaci n de Comunicaciones En todo caso El contratista deber cumplir todos los requisitos exigidos para ser operador de servicios de telecomunicaciones consagrados en la normatividad colombiana ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE Los indicadores m nimos que el contratista debe cumplir peri dicamente por mes son los siguientes 1 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO El servicio a ser prestado por el Contratista debe contemplar este indicador medido como un porcentaje del tiempo en el cual el servicio debe estar disponible Las fallas que no son imputables al ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple INDICADORES DE CALIDAD Contratista no se tendr n en cuenta para el c lculo del indicador Canal Banda Indicador Satelital M vil Disponibilidad 1 1 ancha 99 6 99 6 95 95 2 LATENCIA se obtendr al hacer un PING de 32Kbps con duraci n m nima de un 1 minuto a la direcci n del servidor 201 234 245 130 del Ministerio de Educaci n nacional as pactos Ce ars net ancha a a ee Latencia 9 9 igual a 9 a a
19. enos 12 5 en el canal de bajada respecto al de subida Asimetr a 8 a 1 o inferior Tecnolog as m nimas permitidas XDSL 8 Mb 1 2 RADIO 8 Mb 1 2 FIBRA 8 Mb 1 1 SATELITAL 1 Mb 70 TOTAL 130 Ser n permitidos m ximo 37 enlaces con tecnolog a satelital la cual deber ser de 1024 Kbps con 70 de disponibilidad Al menos el 72 de los enlaces deben estar conectados a trav s de un firewall perimetral que permita realizar lo siguiente Centralizar el acceso a internet de los establecimientos educativos permitiendo la administraci n de ancho de banda por sede educativa o grupos contar con un filtrado web com n para los establecimientos educativos contar con servicio anti virus anti SPAM protecci n de intrusos control de aplicaciones y terminador de VPN s Adicionalmente debe llevar un registro hist rico que permita la generaci n de informes de tr fico tales como P ginas visitadas por sede educativa p ginas m s visitadas adem s de generaci n de alertas que ayuden a identificar preventivamente las fallas de servicio y actuar proactivamente Se deber entregar usuario para su administraci n a la Secretar a de Educaci n Se deber suministrar la infraestructura de conectividad y la plataforma de software necesaria para que las sedes educativas puedan acceder a servicios de video conferencia en internet Deber soportar como m nimo 130 usuarios de forma simult nea en la red Se
20. i n de este indicador En este caso el contratista indicar a la Interventor a como puede obtener los resultados del indicador CRITERIO DE CUMPLIMIENTO TECNOLO RANG G A NIVEL O PENALIDAD 5 del valor 3 lt P mensual del lt 6 servicio 10 del valor 6 lt P mensual del lt 9 servicio 15 del valor 9 lt P mensual del lt 15 servicio 20 del valor P lt mensual del 15 servicio 5 del valor 5 lt P mensual del Banda 5 lt 8 servicio ancha E 10 del valor 8 lt P mensual del lt 14 servicio Canal 1 1 3 VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple 14 lt 15 del valor P lt mensual del 20 servicio 20 del valor P lt mensual del 20 servicio 5 del valor 5 lt P mensual del lt 8 servicio 10 del valor 8 lt P mensual del Satelital 3 lt 14 servicio M vi a 14 lt 15 del valor vil P lt mensual del 20 servicio 20 del valor P lt mensual del 20 servicio FRECUENCIA Se realizar n mensualmente a una muestra no menor del 40 de las sedes educativas con servicio de Internet aprobado por la Interventor a y har n parte del Informe de gesti n de Indicadores VERIFICACI N La verificaci n ser hecha por la Interventor a mediante la realizaci n de
21. iere de una conexi n por cable bidireccional para poder conectar la SEDE EDUCATIVA se deben cumplir las siguientes condiciones por parte del contratista 1 Si la sede educativa tiene una conexi n por Cable por el cual se le prestan el servicios diferentes a Internet por ejemplo Televisi n por Cable o telefon a entre otros y por esta conexi n se puede prestar el SERVICIO DE CONECTIVIDAD se le pedir autorizaci n al representante de la sede educativa para agregar el servicio en cuyo caso el proyecto cubre el costo del pago recurrente del servicio de Internet pero no los costos relacionados con otros servicios los cuales deben ser cubiertos por el titular de la conexi n por Cable ya existente por tanto su facturaci n debe ser independiente 2 Si no existe la conexi n por Cable y se debe hacer una nueva conexi n sta debe ser libre de cualquier servicio adicional es decir que el contratista debe realizar las adecuaciones tecnol gicas garantizando que el cable que se instala solo lleva desde el Hub el servicio de datos y en ning n momento tiene asociado alg n otro servicio La Entidad Territorial El MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL no reconoce facturaci n por servicios diferentes a datos enmarcados dentro del objeto y alcance de la contrataci n conforme a los lineamientos de la presente ficha Es responsabilidad del contratista cualquier costo que se genere por fuera de estas condiciones 3 El equipo final disponible p
22. lo relacionado con lo instalado y los servicios prestados en las instituciones educativas CRONOGRAMA ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE Actividad Fecha Presentaci n validaci n y aprobaci n del modelo y del cronograma Env o de comunicaci n a sedes educativas para informar el inicio de CRONOGRAMA actividades y procedimientos a adelantar Inicio actividades instalaci n del servicio Entrega del 50 de las instalaciones Entrega del 100 de las instalaciones Recibido a satisfacci n del 100 instalaciones e informe de actividades adicionales Verificaci n de prestaci n de servicio sedes Se deber prestar el servicio de internet a 130sedes educativas TIEMPO DE del Anexo 1 por un periodo de m nimo 7 meses conforme a las SERVICIO tecnolog as ofertadas contados a partir del acta de entrega al interventor del contrato ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE Se podr n presentar cambios de sede siempre y cuando se cuente con la viabilidad t cnica en cuyo caso la Secretar a de Educaci n garantizar que la nueva sede educativa cuente con la infraestructura de datos red local y servidor para disponer del servicio as se entregar a la nueva sede el servicio en las CAMBIOS condiciones prestadas en la sede anterior El cambio de tecnolog a solo se aceptar en los casos en que dicho cambio mejore las condiciones originales de la sede as mismo se priorizar n aquellos cambios en los cuales se de reemplazo a las soluciones satelitales en donde el nuevo se
23. mesa de ayuda E Registro de Servicio de mesa de ayuda con l nea 018000 y soporte 7X24 El operador deber garantizar apertura de sede en la Ciudad de Pereira Georreferenciaci n Registro fotogr fico de la sede en el cual se visualice ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE INSTALACION fachada nombre y direcci n a Registro MONTIC Reporte de tr fico por sede instalada Instalaci n y configuraci n de cada uno de los equipos de las sedes beneficiadas para que queden trabajando en red y con la p gina de inicio respectiva www colombiaaprende edu co as como las pruebas del servicio que garanticen el adecuado funcionamiento de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos Se entiende adem s que el operador deber Realizar el acompa amiento a interventores locales y nacionales incluyendo recorrido con las sedes Educativas RECIBO Y Para que se considere instalado en funcionamiento y reciba la ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE APROBACI N DE LAS INSTALACIONES aprobaci n correspondiente por parte del Interventor el servicio de Conectividad y dem s actividades contratadas en cada uno ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple de las SEDES EDUCATIVAS deber cumplir todas y cada una de las siguientes condiciones a Prestar los servicios de conectividad al menos en el n mero de computadores funcionales de cada una de las
24. mos de los usuarios sobre la prestaci n del servicio el Operador deber a Establecer la opci n de peticiones quejas y reclamos en el n mero nico de la mesa de ayuda a estas peticiones quejas y reclamos el Operador deber generar y documentar un ticket darle respuesta indicando el procedimiento a seguir para atender la solicitud dentro de los cinco 5 d as h biles siguientes a la recepci n de las mismas b Establecer la direcci n de un sitio para la recepci n de quejas por escrito a las que se deber generar y documentar un ticket dar respuesta indicando el procedimiento a seguir para atender la solicitud en un plazo m ximo de cinco 5 d as h biles contados a partir de la fecha de recepci n del oficio c Establecer un correo electr nico para la recepci n de quejas por escrito a las que se deber generar y documentar un ticket dar respuesta indicando el procedimiento a seguir para atender la solicitud en un ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple plazo m ximo de cinco 5 d as h biles contados a partir de la fecha de recepci n del mensaje d Contar con un registro individualizado de las peticiones quejas y reclamos que efect an los usuarios del servicio En caso que fallas relacionadas con el servicio se reciban a trav s de una petici n queja o reclamo adem s del tr mite correspondiente q
25. n cada uno de los equipos de c mputo funcionales existentes en la sala de la SEDE O INSTITUCI N EDUCATIVA donde se instalen LOS SERVICIOS Adicionalmente el contratista debe verificar que todos los equipos est n reportados en el sistema al finalizar la instalaci n y para la entrega de la misma ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple El usuario y la clave de acceso al sistema de monitoreo el manual de instalaci n y los instaladores del agente de monitoreo ser n entregados por el Ministerio de Educaci n Nacional al contratista Cualquier problema que impida la instalaci n y configuraci n del agente de monitoreo debe ser reportado a la Interventor a antes de la finalizaci n de la instalaci n y el mismo debe ser solucionado para la aprobaci n de la instalaci n PAGINA DE INICIO La p gina de inicio de cada uno de los computadores conectados ser el Portal Colombia Aprende www colombiaaprende edu co o la p gina que la secretar a defina ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE GEOREFERENCIACI ON El contratista deber georreferenciar cada una de las sedes educativas instaladas de acuerdo con los lineamientos y en el formato establecido por el Ministerio de Educaci n Nacional Deber entregar una fotograf a del GPS utilizado en sitio al momento de hacer la medici n un archivo en Excel con los nombres de las sedes sus
26. nda UNII de 2 4 GHz ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE PAGOS ENTIDENDE ACEPTA Y CUMPLE Se realizar n de acuerdo a las condiciones de contrataci n y estructuras establecidas por el Departamento de Risaralda garantizando as el buen manejo de los recursos garantizando as el buen manejo de los recursos La oferta no incluye pagos anticipados ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ANTICIPOS GARANTIAS
27. nidad grabadora DVD AP D link DWL 8600 Rack UPS 1000 VA 110 V instalaci n puntos el ctrico con acometida a tierra ANCHO DE BANDA Los anchos de banda m nimos requeridos son Tecnolog a ADSL reuso 1 2 Radio Enlace reuso 1 2 Fibra reuso 1 1 Satelital 70 garantizado del ancho de banda ofrecido Los anchos de banda para los enlaces en xDSL radio enlaces y fibra ser n como m nimo de 8 Megas y para los enlaces satelitales ser de 1 Mega ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE Adjuntar descripci n de la soluci n t cnica ofertada que cumpla con los requisitos m nimos SEDES EDUCATIVAS Conforme al Anexo 1 se deber n definir los tipos de enlaces ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE A ATENDER por sede educativa conforme a las tecnolog as y ancho de banda m nimos requeridos ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE La instalaci n de los elementos para la prestaci n del servicio PLAZO PARA ser de 15 d as h biles para lo cual el operador suscribe EJECUTAR LAS cronograma de trabajo teniendo presente las condiciones de INSTALACIONES desplazamiento jornada escolar y de personal a que ello conlleva previo acuerdo con la Secretar a de Educaci n y rectores de las Instituciones y Centros Educativos 15 D as h biles Informe de entrega del proyecto indicando configuraciones Georreferenciaci n claves de acceso descripci n del sistema de monitoreo Montic y todo
28. onados m viles es decir que no se genera costo alguno para quien origina la llamada La l nea de mesa de ayuda deber adem s tener sede directa en la Ciudad de Pereira Prestar el servicio en la franja horaria de 6am a 7pm de lunes a viernes y de 6 00 a m a 2 00 p m el s bado durante el tiempo de ejecuci n del contrato Generar un ticket con el cual se pueda hacer seguimiento a cada uno de los casos atendidos por la mesa de ayuda Este n mero de ticket deber ser entregado a la sede en el momento del reporte antes de finalizar la llamada De igual forma ser de conocimiento de la respectiva Secretar a de Educaci n y del interventor Manejo de ticket por prioridades dependiendo del nivel de la falla y afectaci n sobre el servicio de conectividad Notificaci n a clientes sobre el estado de los tickets y fecha de soluci n Una vez solucionada la falla se deber informar a la sede educativa la restauraci n del servicio y reportarlo en los informes mensuales que aplique Presentar un informe mensual a la interventor a y a la secretar a de educaci n donde se especifiquen los casos atendidos y su respectivo estado abierto o finalizado El servicio de mesa de ayuda ser prestado ateniendo a los siguientes niveles de prioridad ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple Un requerimiento de servicio de prioridad 1 cau
29. requiere el suministro e instalaci n de sistemas APLLIANCE para las sedes educativas con soluciones satelitales tales sistemas Hardware y Software deber n permitir la administraci n de servicios de contenido local aplicaciones y herramientas de aprendizaje con tecnolog as did cticasque incluyan la posibilidad de cachear p ginas Web y todo tipo de ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple contenido educativo orientada a maximizar los recursos del canal de internet gesti n de seguridad control de contenidos administraci n local y centralizada de la actividad de dicha plataforma Contar con conexi n WiFi con gesti n remota y soporte t cnico suministrado por el proveedor de los equipos as como la respectiva capacitaci n Las caracter sticas de los 60 acces pointmarca D link DWL 8600son Funcionamiento 802 11n con velocidad inal mbrica hasta 300 Mbps Con soporte PoE 802 3af Caja protectora de metal Ajuste autom tico de canales RF y potencia Detecci n de puntos de acceso intrusos Los 10 Switch Switch 8 Port 10 100 1000m Gigabit D link Dgs 1008d No Adm Para las 15 sedes educativas que requieren adecuaci n se deber suministrar PC tipo servidor caracter sticas m nimas de hardware ser n procesador Core i3 4130 3MB Cach 3 40 GHz RAM 4 Giga Disco Duro de 500 Gigas interfaces de red 2 100 1000 sistemas operativo Windows u
30. rvicio ser entregado conforme las condiciones pactadas para las tecnolog as XDSL fibra o radio seg n fuera el caso 4 ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE iaiia NY El operador ser responsable de la conectividad desde internet hasta los equipos de borde instalados en cada sala de ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple navegaci n o sitio que se requiera y garantizar el acceso a Internet en los diferentes enlaces que tenga cada establecimiento educativo Las pol ticas restrictivas ser n las que establezca el MinTIC de forma general para los servicios de acceso a internet en Colombia En caso de requerirse la Secretar a de Educaci n podr solicitar la inclusi n de nuevas reglas de validaci n En los casos en que finalmente existan equipos que por sus condiciones no pudieron ser activados en la red se entregar el correspondiente informe explicando las condiciones t cnicas que dieron lugar a ello ENTREGA DE LA El operador levantar acta de entrega adicional a la ficha de servicio t cnico en donde se dejar constancia de la instalaci n y correcto funcionamiento del servicio de internet y as como del desarrollo de las actividades adicionales desarrolladas en cada sede educativa La entrega comprende Actas digitalizadas y entregadas en medio digital Placa de identificaci n del proyecto la cual debe incluir la informaci n del servicio de
31. s casos de indisponibilidad la Interventor a recurrir a la verificaci n del sistema de gesti n de la MESA DE AYUDA y verificar la generaci n del ticket correspondiente y su tiempo de soluci n tambi n se har el an lisis correspondiente para determinar si la indisponibilidad es o no imputable al contratista FRECUENCIA M nimo una medici n cada cinco 5 minutos mediante realizaci n de PING de 32 Kbps con el software de gesti n del contratista a cada uno de los equipos de borde ubicados en las SEDES EDUCATIVAS CALCULO DEL INDICADOR El indicador se calcular Sede por Sede con base en los ticket s de servicio La f rmula para el c lculo es la siguiente 100 Donde AST Tiempo de servicio Acordado Sin nimo de horas de servicio DT Tiempo de inactividad Es el tiempo en que un servicio no est disponible durante el tiempo de servicio acordado VERIFICACI N La Interventor a mediante el usuario y clave proporcionado por el contratista tendr acceso al software de gesti n perteneciente al contratista y podr en cualquier momento realizar la verificaci n de este indicador En este caso el contratista indicar a la Interventor a como puede obtener los resultados del ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple CONDICIONES MINIMAS
32. sa una completa p rdida del servicio de Prioridad 1 internet en la sede educativa lo que significa que esta no puede acceder desde ninguno de los equipos de c mputo Un requerimiento de servicio de prioridad 2 no causa una p rdida total del servicio de internet pero causa que este se preste de manera intermitente Un requerimiento de servicio de prioridad 3 consiste en que no obstante el servicio se presta de forma adecuada y los equipos suministrados por el contratista trabajan de forma adecuada se requiere por parte del usuario aclaraci n a dudas sobre la prestaci n del servicio o funcionamiento de los equipos suministrados Prioridad 2 Prioridad 3 e La mesa de ayuda deber realizar mensualmente llamadas de car cter preventivo de calidad de servicio y de seguimiento al 50 de las sedes educativas beneficiadas de manera que bimestralmente se cubra el 100 de sedes Si durante alguna de las llamadas se detecta fallas en el funcionamiento del servicio la mesa de ayuda proceder a generar un ticket de servicio atenderlo y solucionarlo seg n corresponda Los resultados de esta gesti n se deben registrar en un reporte que ser definido en una ficha metodol gica La mesa de ayuda del Programa deber tener una opci n preferencial en el IVR o deber ser una mesa exclusiva para el Programa ATENCI N DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS Para atender los reportes de peticiones quejas y recla
33. to Conpes a la Entidad Territorial vinculada al Programa CONEXION TOTAL cubre el costo del pago recurrente del servicio de conectividad pero no los costos de voz estos deben ser cubiertos por el titular de la l nea ya existente por tanto su facturaci n debe ser independiente El contratista informar a la SEDE EDUCATIVA esta condici n 2 Si no existe l nea telef nica y se debe instalar una nueva l nea esta debe ser libre de servicio de voz El contratista debe hacer las adecuaciones tecnol gicas garantizando el servicio de datos la instalaci n no puede incluir servicio o plan de voz de tipo local nacional o internacional celular etc El presupuesto asignado a las Entidades Territoriales en el marco del Programa Conexi n Total no reconoce facturaci n por servicios diferentes a datos enmarcados dentro del objeto de esta contrataci n Es ENTIENDE ACEPTA Y CUMPLE ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple responsabilidad del contratista cualquier costo que se genere por fuera de estas condiciones 3 El equipo final disponible para la prestaci n del SERVICIO DE CONECTIVIDAD debe tener caracter sticas adicionales de Access Point WiFi y switch Ethernet 10 100 1000 de 4 puertos o superior ENLACES CABLE En todos aquellos casos en los que el SERVICIO DE CONECTIVIDAD se instala y se presta en la modalidad de acceso Cable HFC en la que se requ
34. tware de gesti n del contratista a cada uno de los equipos de borde ubicados en las SEDES EDUCATIVAS VERIFICACI N La Interventor a mediante el usuario y clave proporcionado por el contratista tendr acceso al software de gesti n perteneciente al contratista y podr en cualquier momento realizar la verificaci n de este indicador En este caso el contratista indicar a la Interventor a como puede obtener los resultados del indicador Los tiempos de inactividad por causas no atribuibles al contratista no ser n tenidos en cuenta para el c lculo mensual del indicador CRITERIO DE CUMPLIMIENTO TECNOLOG PENALID 5 del valor mensual 50ms lt L lt del 90 0 servicio 10 del valor mensual 90 0ms lt L del lt 120 0ms servicio 15 del valor mensual 120 0ms lt L del lt 200 0ms servicio 20 del valor mensual del servicio menor o igual a 50ms Canal 1 1 L gt 200ms 5 del valor menor mensual o igual 100ms lt L lt del a 100 180 0 servicio ms 10 del 180 0ms lt L valor Banda ancha lt 300 0ms mensual ESPECIFICACION CONDICIONES MINIMAS SED OFERTA DEL OPERADOR Entiende Acepta y Cumple del servicio 300 0ms lt L lt 500 0ms 15 del valor mensual del servicio L gt 500ms 20 del valor mensual del servicio Satelital menor o igual a 750ms 850 0ms
35. ue debe d rsele se deber n re direccionar como m ximo dentro del siguiente d a h bil a la mesa de ayuda para su manejo y documentaci n en el respectivo ticket ASPECTOS REGULATORIOS Y NORMATIVOS Podr utilizar redes propias y o de terceros para la prestaci n de LOS SERVICIOS Se resalta que independientemente de las redes que utilice el Contratista ste es el nico responsable del cumplimiento de todos los requisitos establecidos en todos los documentos que hacen parte del proceso de contrataci n T rminos de Referencia fichas t cnicas contrato Dar cumplimiento a lo se alado en el Cap tulo II de la ley 679 de 2001 y las normas que la modifiquen y o adicionen en especial respecto de las prohibiciones y deberes frente al uso de redes globales de informaci n en relaci n con menores de edad Dar cumplir con la Resoluci n 1740 de 2007 de la Comisi n de Regulaci n de telecomunicaciones y sus modificaciones y dem s normas pertinentes en la cual se definen los indicadores de calidad para los servicios de telecomunicaciones y se dictan otras disposiciones y dem s normas que la modifiquen adicionen o deroguen Dar cumplir con la Resoluci n 3503 de 2011 de la Comisi n de Regulaci n de Telecomunicaciones en la cual se definen las ftondiciones de calidad para el servicio de acceso a Internetoy se dictan otras disposiciones y dem s normas que la modifiquen adicionen o deroguen Tambi n el Contratista se deber r
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