Instalación - Aranda Software
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1. gt 2 RRBRRARRARBRRARRRNARAES Records Type Size Overhead MyISAM 2 0 KB E MyISAM 2 1 KB MyISAM 1 0 KB MyISAM 4 1 KB MyISAM 2 1 KB MyISAM 1 0 KB MyISAM 4 0 KB MyISAM 6 3 KB MyISAM 1 0 KB MyISAM 1 0 KB MyISAM 1 0 KB MyISAM 3 3 KB MyISAM 1 0 KB ugi Lg a ae avs_properties TE l avs 33 x chat_admin ugi Ae chat_admin_profile Liga ae avs avs_conf chat_adminrate avs_properties chat_adminstatus E avs_virtual_sessions amp chat_admin L chat_asp E chat_admin_profile al oist adminai chatcanned El chat_adminstatus chatclicks Sl a B a ty ae chat_asp P a chatcanned chatclicktracking chatolicks chatdepartments chatelicktracking z chatdepartments chatfootprints ge Mga nga Lg gt Logos dE AS M El http 192 168 0 190 phpmyadmin main php lang en iso 8859 18 server 1 Imagen N2 34 12 4 De inmediato aparece la siguiente ventana Imagen N 35 Haga clic en Privileges y verifique que el usuario root tenga los permisos referenciados en la Imagen N 36 All privileges O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com MEN Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 3 192 168 0 190 gt gt localhost phpMyAdmin 2 6 0 pl2 Microsoft Internet Explorer File Edit View Favorites Tools Help a QO O RA Search FFavortes 3 gt H2. Imagen N2 16 Paso 6 Configuraci n de red 6 1 Opcional Para asignar en forma temporal una IP espec fica al servidor avs server fconfig eth0 inet 192 168 0 190 6 2 Opcional Para asignar en forma permanente una IP espec fica al servidor se edita el archivo etc network interfaces y se agrega la siguiente configuraci n al final This file describes the network interfaces available on your system Hand how to activate them For more information see interfaces 5 The loopback network interface auto lo iface lo inet loopback The primary network interface auto eth0 iface eth0 inet dhcp iface ethO inet static address 200 71 63 215 netmask 255 255 255 0 gateway 200 71 63 1 6 3 Para que el Gateway funcione correctamente se debe modificar el siguiente archivo etc host Tal como se indica en el siguiente ejemplo 192 168 0 190 avs server arandasoft com localhost avs server The following lines are desirable for IPv6 capable hosts 1 p6 localhost ip6 loopback fe00 0 ip6 localnet ff00 0 ip6 mcastprefix ff02 1 ip6 allnodes ff02 2 ip6 allrouters ff02 3 ip6 allhosts 6 4 opcional Para asignar cambiar el nombre del servidor en forma temporal digite avs server hostname nombre Donde nombre es el nombre que se desea asignar Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com pe Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 6 5 opcional Para asignar
3. a lt A avs_conf avs_properties root avs server arandasoft com Yes ALL PRIVILEGES Yes avs_virtual_sessions root localhost Yes ALL PRIVILEGES chat_admin chat_admin_profile Note MySQL privilege names are expressed in English SIDE TL Check All Uncheck All chat_adminstatus chat_asp chatcanned S Add a new User chatolicks K Remove selected users A Neste Just delete the users from the privilege tables chatdepartments i za E Revoke all active privileges from the users and delete them afterwards chatfootprintstats Delete the users and reload the privileges afterwards Gye reee ooo o o o o oo oo MD Internet Imagen N2 36 Paso 13 Asignaci n de permisos de ejecuci n Es importante verificar que los siguientes archivos tengan permiso de ejecuci n ArandaGateway ArandaGateway jar ArandaGateway bin wrapper Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Paso 14 Configuraci n del Gateway Para configurar ciertos datos como host password logActivity logErrors edite el archivo C ArandaGateway config gw properties En el siguiente ejemplo se configuran los datos para un archivo gw properties DATABASE host localhost user root password 123 catalog avs port 3306 ARANDA url http www arandasoft com Registro LOGS logActivity true logErrors true Paso 15
4. one tanobga espe 00m LX pieces de estado osade marcada Fuera de less CRectumetat cradifinidae 0 Comedor pradafirisot tw Imagen N2 10 14 4 Crear Operadores La opci n de administrar usuarios por la cual ingres anteriormente le permitir crear o editar los operadores del Gateway en esta ventana debe diligenciar todos los campos correspondientes al operador como se muestra a continuaci n Imagen N 11 e Usuario e Nombre e Contrase a e Email e Perfil del Operador En caso de que ya tenga departamentos creados Ver paso anterior y desee asignarles un usuario presione el bot n Agregar Editar operador De inmediato en el panel inferior de la pantalla se listan los departamentos y usuarios existentes para ser asignados Selecci nelos y presione Submit O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com EN Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Ox e O a a sr rates oe i O i ass Y rez 192 168 0 104 0000 ha oetup edauser sto JO ms sale a Aranda SUPPORT CENTER PETT TO O Trust stes Imagen N 2 11 14 5 Verificar Virtual Support Dir jase al panel superior de iconos y haga clic en el bot n Aranda Virtual Support de inmediato aparecer n cuatro opciones Imagen N 2 12 Configuraci n Sesiones Registro Reportes Ele At View Favurtes Tools Beb Agress E per 12 108 0 108 tomnyehatyeatiey Portal php
5. Eo ins gt Aranda SUPPORT CENTER Felicitaciones El sistema se ha configurado exitosamente Esta es el rea de administraci n Aqu usted puede actualizar la informaci n de la compa a y personalizar el logo Perfil del sitio Personalizar logo Informaci n de la base de datos J LA CONSTRASE A PROTEGE ESTE super DIRECTORIO Aranda Virtual Support no usa un sistema de contrase as para esta rea en caso que usted olvide la clave y sea bloqueado por el sistema si la protecci n por contrase a en el servidor finaliza usted puede desabilitarla para obtener el acceso Para la documentaci n o ayuda por Favor consulte Aranda Software Corporation rea de configuraci n del sitio Para configurar los fc 10s de en l nea Fuera de linea manejar departamentos y usuarios ver logs y otras tareas de configuraci n por favor vaya al rea de confi _ hat Configuraci n MD Internet Imagen N2 24 Paso 11 Configuraci n de base de datos AVS 11 1 En la ventana que aparece ingrese el usuario y la contrase a de administrador creados en el paso 9 Imagen N 25 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com EN Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n ENTE Support Center Microsoft Internet Explorer Eile Q Back AN gt Edit view Favorites aa Address Tools l hettp 192 168 0 190 chat setup login php Help m
6. Virtual Support Sesiones Reportes ie Pte f7192 168 0 104 8000 chat setae rts hy CEET T Trusted stos Imagen N2 12 14 5 1 Verifique los puertos de conexi n haciendo clic en Configuraci n En esta ventana puede cambiar el puerto de conexi n predeterminado 443 En caso tal digite el nuevo puerto opima la tecla Enter y reinicie el servidor Imagen N 2 13 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com OT Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n CS Ieis ee a Ox 2 D sen frets e GO ss E naano 168 0 104 0000 chet serupcorfiguracen pro E Oe ww Aubivucantr ar deptos Adera Savy la configuraci n an 1910 0 2007 11 28 40 ae LOIRO 3j 007 11 28 40 at 10 350 senda aval Support Pegstro de Actuator Event At 2007 11 20 AD at 10 25 09 91 05 00 4 comi de Comar aborsE rcepton Communications irh tare due to unterhying exception Recut de 99 GIMNASIO EXCEPTION ee java net Socket veeption MESSAGE java net ConneutException Connection refused come STACKTRACE z ane CEO Oasa Imagen N 2 13 14 5 2 Edite el nombre de la Compa a que se ingres inicialmente Para ello haga clic en la opci n Registro escriba el nombre de la compa a y presione SAVE Imagen N2 14 dE jus gt sol E ad NARLLEIDOO Virtual support Registro llocs II Orias Imagen N2 14 14 6 Verificar la cuenta
7. y Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 2008 Todos los derechos reservados Arandas Software Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Tabla de Contenido Instalaci n en WINdOWS usara sii 4 Requerimientos del Sistema visa at ta 4 Instalaci n Versi n 7 0 7 naaa naaa 6 Paso 1 Instalaci n del sistema operativo WINdOWS cceceeeeseeeeeeeaeeaeeaees 6 Paso 2 Instalaci n de J ava Virtual Machine ccccccceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeenees 6 Paso 3 Instalaci n de PHPTriad orcas 6 Paso 4 Copiado de la carpeta ArandaGateway oooocccccccccccnnn cnc anar 6 Paso 5 Copiado de la carpeta Elan 6 Paso 6 Configuraci n del apache cansa ia 6 Paso 7 Creaci n del servicio Apache irc 7 Paso 8 Creaci n del servicio MySQL sra aries 7 Paso 9 Iniciaci n de servicios Apache y MySQL ccccceseeeeeeeeeeeeeeeeeeenees 7 Paso 10 Cambio de clave para la cuenta root mysq oooccoocccccccccnnccnnnrnno 7 Paso 11 Creaci n de la base de datos AVS oocccconoccccononnacacana nia r aran nando 8 Paso 12 Configuraci n del Chat siria iii id 8 Paso 13 Creaci n de los objetos en la base de datos AVS cccceeeeeeeeeeeaes 10 Paso 14 Configuraci n de base de datos AVS 0ococccccnccconcconcnconnronnnarananns 11 14 3 Crear Departamentos siissric adi dis 12 14 4 Crear Operadores vircirnernsda Dianne enmirieneenr ya diene nmlWnbamne denied 13 14 5 Verificar Virtual SUpport aiar da 14 14 6 Ve
8. Imagen N 21 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com EN Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 2 Aranda Virtual Support Administration Home Microsoft Internet Ex DAR File Edit View Favorites Tools Help a Q Bak O NA LP search Favorites A y H Os E Address http 192 168 0 190 chat setupfindex php v BE Links gt Cri s A Aranda Asigne su URL base Esta es la la ruta completa URL de Aranda Virtual Suport Ejemplo http farandasoft mycompany com http www mycompany com ArandaSoft URL base http 192 168 0 190 chat Submit Internet Imagen N 21 9 5 Cree la cuenta del administrador del Gateway ingresando los campos solicitados para esta cuenta Imagen N 22 O File Edit View Favorites Tools Help a Otx O RA Asah Favores e gt M BD gt Address E http 192 168 0 190 chat setup index php Eo Links gt e Aranda SAN SUPPORT CENTER Informaci n de su compa a Por favor provea la informaci n predeterminada del perfil de su compa a No incluya las comillas simples en el nombre de su compa a Compa a Aranda Software Usuario administrador contrase a 123 Nombre de contacto administrador Correo de contacto cuenta servidor com Submit vi E Done Internet Imagen N 22 Paso 10 Creaci n de los objetos en la base de datos AVS Para crear los objetos de
9. J search 7 Favorites 2 a M DA p Eco Links Aranda NA SUPPORT CENTER Usuario administrador contrase a eee ware Corporation 2006 All rights reserved 11 2 Crear Departamentos MD Internet Imagen N2 25 Elija la opci n Administrar Deptos y cree o edite los departamentos a los cuales ser n asignados posteriormente los usuarios ingresando la informaci n correspondiente a los siguientes campos Imagen N 26 Nombre del departamento Correo del departamento Visible al p blico Compartir los transcripts guardados Fecha en la que los transcripts se vencen Transcripts de los correos visitantes sean visibles Monitor de tr fico del operador O Todos los derechos reservados Aranda Software El nombre que desea asignarle departamento Ingrese el correo electr nico del departamento Seleccione si desea que el departamento sea visible a operadores de otros departamentos o no Seleccione si desea que operadores del mismo departamento tengan la posibilidad de ver los historiales de conversaci n del Chat de AVS Registre la fecha en la que desea que los historiales de conversaci n del Chat de AVS sean eliminados de la base de datos Seleccione si desea habilitar la posibilidad de que cuando el usuario termine la sesi n de Chat solicite que se le env e el historial de conversaci n de esa sesi n a su direcci n de correo electr nico Seleccione si desea monitor
10. bookmarktable 102 rk support tetgtervers 2 tetgtervers fetgtervers fotgtervers con fctgServers 2 stduser SctgServers 2 stdpa Setgtervers 2 auth t tetgtervera pasa tetgtervers 2 oF fotgservers 2 verbose fotgtervers 2 kmar kar fotgiervers 2 bookmarktable sctgservers SetgServers port tofgterverat 1 tetgServers 3 fetgservers stduse fotgtervera sta fotgtervers aur fctgdervers user fcfgServers 3 pa Tefgiervers 31 on Icfylervers 3 1 tefaterveret i s nbchar 9145 in 38 Col 4 Sel 0 Imagen N2 1 Paso 11 Creaci n de la base de datos AVS En la misma sesi n MySQL debe crear la base de datos AVS mysql gt create database avs lt enter gt Paso 12 Configuracion del Chat 12 1 Para iniciar la configuraci n del Chat ingrese a http 192 168 0 104 8000 chat setup index php Donde 192 168 0 104 es la direcci n IP o el nombre de su servidor y 8000 es el puerto de conexi n Apache 12 2 En seguida ingrese el nombre que le asignar a su sitio Web y en idioma seleccione Spanish Imagen N 2 Aranda Virtu TEP Favortes Tools eo tae g Qu O ad se reverts gt Agress UE rete 1 192 168 0 104 0000 chatjsetucindes cho JO us Aranda SUPPORT CENTER ste Wine ARANDA VIRTUAL cd Er a o Elo FETO ated tes Imagen N2 2 Todos los derechos reservados Ara
11. Creaci n del servicio ArandaGateway La configuraci n del servicio ArandaGateway se hace por medio de dos instrucciones ejecutadas por medio del shell 15 1 Cree un link simb lico en etc init d avs server Hn s ArandaGateway StartArandaGateway etc init d StartArandaGateway 15 2 Registre los niveles de ejecuci n avs server update rc d StartArandaGateway start 202345 stop 20016 La informaci n sobre este tema puede ser consultada en http wrapper tanukisoftware org doc english launch nix boot debian html Paso 16 Ejecucion del servicio ArandaGateway El servicio ArandaGateway iniciar autom ticamente desde el pr ximo reinicio del servidor Tenga en cuenta que cuando el servicio ArandaGateway es iniciado por primera vez el proceso inicial es la recolecci n de las licencias necesarias para funcionar Esto lo hace AVS conect ndose a http www arandasoft com registro en donde Aranda Software configura las licencias O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com pL Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Recomendaciones 1 Para solicitar la licencia de AVS debe enviar la IP p blica o privada del servidor y el nombre de la empresa que fue registrada en la configuraci n del mismo 2 Para solicitar el autoexpandible para el nuevo Gateway instalado debe enviar la IP p blica y el puerto de conexi n que por defecto es 443 Si ste ha sido modificado env
12. Descomprima el archivo y copie la carpeta ArandaGatway a la ra z del servidor Esta carpeta contiene la aplicaci n Aranda Gateway y su contenido es necesario para la configuraci n del servicio del mismo nombre Paso 5 Copiado de la carpeta Chat Descargue la el archivo Chat zip de la siguiente ruta http arandasoft com avs Instaladores Windows chat zip Descomprima la carpeta Chat y c piela en la siguiente ruta C apache htdocs Paso 6 Configuraci n del apache 6 1 Modifique los siguientes par metros en el archivo C apache conf httpd conf Servername nombre del servidor apache Port 80 8080 debe tener presente que el puerto se encuentre libre Ejemplo Servername avsserver Port 8000 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Oo B Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 6 2 Copie la siguiente librer a C apache php extensions php_sockets dll En la siguiente ruta C Windows system32 6 3 En el archivo C apache php php ini descomentar e la librer a copiada en el numeral anterior Paso 7 Creaci n del servicio Apache Desde un shell de DOS ejecute la siguiente instrucci n C apache gt apache i El proceso inverso se lleva a cabo con la siguiente instrucci n C apache gt apache u Paso 8 Creaci n del servicio MySQL Desde un shell de DOS ejecute la siguiente instrucci n C apache mysql bin gt mysqld instal El proceso inverso se lleva a ca
13. e el nuevo puerto de conexi n 3 Cuando el Gateway de AVS tiene un ndice de demanda muy alto se recomienda eliminar peri dicamente los logs de la carpeta ArandaGateway logs O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com ON
14. 5 Ow O ia Ch seeds irna Ol Oe a A Address 42 ero J 192 160 0 104 0000 charJestuciindes sho A Aranda SUPPORT CENTER Informaci n de su compa a Bor favor proven la rdformaci n predeterransda del parfi de as compara No nduya las comillas simples en el nombre de su Compa a ow Usuario dinih odor contrase a Nombre de contacto administrador Correo de contacto 123 123 suben a rated Imagen N2 5 Paso 13 Creaci n de los objetos en la base de datos AVS Para crear los objetos de la base de datos AVS es necesario ingresar el nombre de la BD que se cre anteriormente el usuario y la contrase a tal como se muestra en la Imagen N2 6 OD dire Ol O a o D Address JEE pero J 192 160 0 104 0000 chatJestuciindex sho Arand SUPPORT CENTER Configurar la base de datos Antes de continuar cree una base de datos nueva desde el sistema de Aranda Virtual Support Despu s que lo haya hecho proporcione la informaci n de la base de datos abajo NOTA No olvide reiniciar o recargar su MySQL para que el nuevo nivel de acceso de este usuario este disponible O A Oaa Imagen N 6 www arandasoft com O Todos los derechos reservados Aranda Software Manual de Instalaci n Aranda VIRTUAL SUPPORT Si el proceso se realiz satisfactoriamente se mostrar la siguiente ventana en donde debe hacer clic en el link que aparece al final de la pantalla Imagen N
15. 7 F Aranda Virtual Support Administration Home el MAE Elo Ge yes Foots Jee io a Om O d Ol stes A adores E he poca oooga JO ms Arand SUPPORT CENTER Felicitaciones El sistema se ha configurado exitosamente Esta es el bree de ofnar eoin Aad usted puede actue la rlcrmac n de la con rea de configuraci n del sitio ATA 192 168 0 104 8000 chat Configuraci n AAA Imagen N2 7 Paso 14 Configuraci n de base de datos AVS 14 1 En la ventana que aparece ingrese el usuario y la contrase a de administrador creados en el paso 12 Imagen N 8 Edo Ct y Fortes Tooke to OkO 2 e rt O ol LA E 5 192 168 0 104 0000 hatJoetuplogr phe Jas us Aranda SUPPORT CENTER Usuario adrrestrador contrase a evel Cog canso eds A a T O Imagen N2 8 Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com 11 Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 14 2 Despu s de ingresar con la clave de administrador del Gateway dir jase a la opci n Manejador y seleccione Administrar usuarios Imagen N2 9 3 Aranda Support Center Microsoft Internet Explorer Eh At yau Foote Toole tb Oak gt is 2 se rote e Adare dE tuxo J192 168 0 104 0000 xhatjoetupJoptions phe Aranda SUPPORT CENTER Comienze aqui eA http URL ingreso operador Ir a en linea 192 168 0 1
16. DG33 Address http 192 168 0 190 phpmyadmin index php lang en iso 8859 1 amp server 1 v Eso in q a Welcome to phpMyAdmin 2 6 0 pl2 MySQL 4 0 21 10g running on localhost as root localhost phpMyAdmin amma MySQL phpMyAdmin Create new database O Language English en iso 8859 1 y avs 33 oa TE reate Theme Style Original haz avs Y Show MySQL runtime information Q phpMyAdmin documentation avs_conf E Show MySQL system variables A 7 Fi f Show PHP information avs_properties 9 Show processes gt E avs_virtual_sessions DP Reload MySQL O 4 Official phpMyAdmin Homepage chat_admin ChangeLog CVS Lists chat_admin_profile chat_adminrate chat_adminstatus bss chat_asp amp Export chatcanned 6 Change password chatclicks E 3 chatclicktracking Wee chatdepartments A Database jatabases Internet Imagen N 2 35 2 192 168 0 190 gt gt localhost phpMyAdmin 2 6 0 pl2 Microsoft Internet Explorer Edit view Favorites Tools Help Aa Gh seach Favorites 8 gt H oA ss http 192 168 0 190 phpmyadmin index php lang en iso 8859 1 amp server 1 e Eso ins q a Server Jlocalhost phpMyAdmin amp User overview a qa User Host Password Global privileges Grant Database avs server No USAGE No avs 33 localhost No USAGE No E debian sys maint localhost Yes ALL PRIVILEGES root avs server No ALL PRIVILEGES Yes
17. y o cambiar el nombre del servidor en forma permanente se edita el archivo etc hostname Tambi n se puede hacer con la instrucci n avs server export HOSTNAME hostname Donde hostname es el nombre que se desea asignar 6 6 Comentariar la l nea skip networking en el archivo etc mysql my cnf 6 7 Cambiar actualizar o agregar DNS en etc resolv conf Por ejemplo este es el contenido del archivo resolv conf del servidor avs en producci n search INTERSEQ LOCAL nameserver 200 118 2 66 nameserver 200 118 2 18 Paso 7 Cambio de clave para la cuenta root mysql Para la cuenta root el motor de base de datos MySQL se encuentra con clave en blanco por defecto Por lo tanto es necesario cambiarla inmediatamente En el siguiente ejemplo la contrase a se cambia a 123 Desde el prompt se abre sesi n en mysql con las credenciales por defecto y se asigna la clave deseada Imagen N 17 o clear the buffer OK O rows affected 0 00 sec Imagen N2 17 Paso 8 Creaci n de la base de datos avs En la misma sesi n MySQL se crea la base de datos AVS Imagen N2 18 Imagen N2 18 Paso 9 Configuraci n del Chat 9 1 Para iniciar la configuraci n del Chat ingrese a http 192 168 0 104 8000 chat setup index php Donde 192 168 0 104 es la direcci n IP o el nombre de su servidor y 8000 es el puerto de conexi n Apache 9 2 En seguida ingrese el nombre que le asignar a su sitio Web y
18. 04 8000 chat veeb administrador Imagen N2 9 14 3 Crear Departamentos Elija la opci n Administrar Deptos y cree o edite los departamentos a los cuales ser n asignados posteriormente los usuarios ingresando la informaci n correspondiente a los siguientes campos Imagen N 10 Nombre del departamento Correo del departamento Visible al p blico Compartir los transcripts guardados Fecha en la que los transcripts se vencen Transcripts de los correos visitantes sean visibles Monitor de tr fico del operador O Todos los derechos reservados Aranda Software El nombre que desea asignarle departamento Ingrese el correo electr nico del departamento Seleccione si desea que el departamento sea visible a operadores de otros departamentos o no Seleccione si desea que operadores del mismo departamento tengan la posibilidad de ver los historiales de conversaci n del Chat de AVS Registre la fecha en la que desea que los historiales de conversaci n del Chat de AVS sean eliminados de la base de datos Seleccione si desea habilitar la posibilidad de que cuando el usuario termine la sesi n de Chat solicite que se le env e el historial de conversaci n de esa sesi n a su direcci n de correo electr nico Seleccione si desea monitorear el tr fico de Sitios Web de las estaciones de trabajo de los operadores del mismo departamento www arandasoft com Manual de Instalaci n Aranda VIRTUAL SUPPORT
19. ANDA url http www arandasoft com Registro LOGS logActivity true logErrors true Paso 17 Creaci n del servicio ArandaGateway Para crear el servicio Aranda Gateway ejecute el siguiente script C ArandaGateway InstallAVSGateway NT bat Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Despu s ingrese al Administrador de Servicios y ubique el servicio Aranda AVS Gateway Haga clic derecho sobre el mismo y seleccione la opci n Propiedades Verifique que la ruta de acceso al ejecutable se encuentre v lida de no ser as se presentar de la siguiente manera C ArandaGat eway wrapper exe s C ArandaGat eway conf wrapper conf Si no es v lida como se mostr anteriormente dir jase al Registro de Windows y ubique la siguiente ruta HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services AVSGateway Enseguida haga doble clic sobre el valor ImagePath y suprima el doble backslash que antecede al conf de la ruta y deje uno solo as 1 Despu s de ello la ruta v lida es la siguiente C ArandaGat eway conf wrapper conf Paso 18 Ejecuci n del servicio ArandaGateway Desde la consola de servicios del sistema operativo es necesario subir el servicio creado anteriormente Tenga en cuenta que cuando el servicio ArandaGateway es iniciado por primera vez el proceso inicial es la recolecci n de las licencias necesarias para funciona
20. Aranda Support Center Microsoft Internet Explorer ay File Edit Yiew Favorites Tools Help 9O WD Asah Favorites A S GD a3 Q Bad Address http 192 168 0 190 chat v Bo Links Usuario operador1 contrase a eee I Recordar el id en este computador Ingresar como operador WD Internet Imagen N 31 Si se presenta alg n error durante la configuraci n del Chat es necesario borrar el contenido de la carpeta chat web y volver a iniciar el proceso Paso 12 Asignaci n de privilegios en la base de datos AVS Para garantizar que el Gateway se pueda conectar a la base de datos AVS es necesario hacer la siguiente verificaci n en MySQL 12 1 Ingrese a MySQL a trav s de su consola de administraci n Web con el usuario y clave asignados Imagen N 32 3 phpMyAdmin 2 6 0 pl2 Microsoft Internet Explorer DAR File Edt View Favorites Tools Help ma Oeax O HG Ash kraos e 3 M oHe Hgo m e Address http 192 166 0 190 phpmyadmin phpMyAdmin Welcome to phpMyAdmin 2 6 0 pl2 Language English en iso 8859 1 e Login Cookies must be enabled past this point Username root Password eee MD Internet Imagen N 2 32 Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com pO Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 12 2 En el men desplegable Database seleccione el nombre de la base de datos creada p
21. aci n En esta ventana puede cambiar el puerto de conexi n predeterminado 443 En caso tal digite el nuevo puerto opima la tecla Enter y reinicie el servidor Imagen N2 29 ADE De GH yem reos eck toe 2 Ous Dal sewn Sheets O e GO E dios E reo 7192 108 0 104 CO Dre cf aoon pho gt A Adiir sirar deptos Aderirislrar usuarios Generar NPA Virtual support configuraci n aba la corto acon Arora Wet A A ro ma an 4 tor Communications ink falre dus te underlying exception e raised A A uct 5 CET T Oms Imagen N 29 11 4 2 Edite el nombre de la Compa a que se ingres inicialmente Para ello haga clic en la opci n Registro escriba el nombre de la compa a y presione SAVE Imagen N2 30 Oi O a fh se crew eo fl Oe jus gt agave JE per 1192 16 104 0000jchstjestupjRagtro sho asai El E seran NARLLEIDSO Generar HIME Administrar deptos Administra Virtual support Registro CEEE Oidis Imagen N2 30 www arandasoft com Todos los derechos reservados Aranda Software Manual de Instalaci n Aranda VIRTUAL SUPPORT 11 5 Verificar la cuenta operador Para realizar la verificaci n de una cuenta de operador ingrese a http 192 168 0 190 chat digite el usuario y la contrase a del operador que cre inicialmente y de inmediato ingresar a la ventana del Chat Web Imagen N 31 A
22. ara el Gateway de Aranda AVS para este caso Imagen N2 33 F 192 168 0 190 gt gt localhost phpMyAdmin 2 6 0 pl2 Microsoft Internet Explorer File Edit View Favorites Tools Help Qexk O BB GD Asah grates e Dd M DBEDI Address http 192 168 0 190 phpmyadminjindex php lang en iso B859 18server 1 Es inks gt e Welcome to phpMyAdmin 2 6 0 pl2 MySQL 4 0 21 log running on localhost as root localhost phpMyAdmin Database MySOL phpMyAdmin Databases Y a Create new database Language O English en iso 8859 1 Lena 8 Theme Style Original x Y Show MySQL runtime information Show MySQL system variables O 9 Show processes O I gt Reload MySQL O Privileges Databases amp Export amp Change password Log out El phpMyAdmin documentation Show PHP information 3 Official phpMyAdmin Homepage ChangeLog CVS Lists Internet Imagen N2 33 12 3 Enseguida se mostrar n todos los objetos Seleccione localhost Imagen N 34 192 168 0 190 gt gt localhost gt gt avs phpMyAdmin 2 6 0 pl2 Microsoft Internet Explorer ala File Edit View Favorites Tools Help Osk O RAH Asah frares DD mM OHSS Address http 192 168 0 190 phpmyadmin index php lang en iso 8859 1 amp server 1 Eeo in q Servel Database avs ES Structure SOL amp Export Search Query Drop phpMyAdmin Table 48890 side Database avs_virtual_sessions
23. ato en el panel inferior de la pantalla se listan los departamentos y usuarios existentes para ser asignados Selecci nelos y presione Submit O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Owke O a ad O se rates E Oe eM OK Adress nia1 192 168 0 104 0000 kchat satupladauser ote JD lun RANA Admieistrar deptos Adeninistrar ususarios Gers Encargado Crear Editar Operadores Departamento Draad Aer ute pure tecrlago perder rt meia 13 Nombre Rafael Sark Emai sraderBerandasctt com parti del oper odos teme obreros car el revel de soporta del operad PETT TO trae stes Imagen N 27 11 4 Verificar Virtual Support Dir jase al panel superior de iconos y haga clic en el bot n Aranda Virtual Support de inmediato aparecer n cuatro opciones Imagen N 28 Configuraci n Sesiones Registro Reportes Ob D a ser ws es al Oa Address fE bargo 192 1680 104 1000 che Jerte php WRRXR ES Configuraci n Sesiones Registre Reportes Aranda SUPPORT CENTER Virtual Support Sesiones Raportas METi 168 0 10tahun toho TEE O trated ses Imagen N2 28 Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com ON Manual de Instalaci n Aranda VIRTUAL SUPPORT 11 4 1 Verifique los puertos de conexi n haciendo clic en Configur
24. bo con la siguiente instrucci n C apache mysql bin gt mysqld remove Nota En las instrucciones anteriores se requieren dos guiones antes del par metro Paso 9 Iniciaci n de servicios Apache y MySQL Paso 10 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Desde la consola de servicios del sistema operativo inicie los servicios creados anteriormente Cambio de clave para la cuenta root mysql 10 1 Por seguridad es importante cambiar la contrase a de la cuenta root de MySQL Desde un shell de DOS ejecute las siguientes instrucciones C apache mysql bin mysql u root lt enter gt mysql gt set password password 123 lt enter gt 10 2 Para poder ingresar a MySQL desde su consola de administraci n Web el password que acaba de configurar debe ser almacenado en tres par metros del siguiente archivo http avs server phpmyadmin C apache htdocs phpmyadmin config inc php Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n i Notepad MatenealcStapacheWitdocslphpmyadmintconfig inc php Ele dk ech Yew Forget Language Settings Macro Run Plugrs 2 SORA LRO ICAA tE RI ED ae PN A criar pte 16 tetgservers 1 stdpass 7 and meya A Tables fig f 9 hilp or cookie based Sengterverot i us ietgservers 1 password fetgtervera i or fefg8erveral i au pe 1 5 fetgservers i vert Sctg3ervers 1 bookmarka o 7 apor SetgServers i
25. ear el tr fico de Sitios Web de las estaciones de trabajo de los operadores del mismo departamento www arandasoft com Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n F Aranda Support Center Microsoft Internet Explorer Be gk yw Faos Doos Eb LJ Qi O RAU Asah Araotes A 3 MB OHSS Address E http 192 168 0 190 chat setup adddept php Eo ims A s Salir m aaxrnsemnss Temas del chat conos del chat im gen inicial del chat Encargado Crear o Editar Departamento Crear editar o borrar los departamentos de su compa a e El correo del departamento es a donde el mensaje va a ser enviado cuando el operador no est disponible Nombre del cnic departamento Soporte T cnico Correo del j reliant soporte abc com Visible al p blico ls C No gt ayuda Mostrar el Chat ls C No 2 ayuda G si Eno gt Ayuda le los A s visitantes Monitor de tr fico del operador Internet Imagen N 26 11 3 Crear Operador La opci n de administrar usuarios por la cual ingres anteriormente le permitir crear o editar los operadores del Gateway en esta ventana debe diligenciar todos los campos correspondientes al operador como se muestra a continuaci n Imagen N 2 27 Usuario Nombre Contrase a Email Perfil del Operador En caso de que ya tenga departamentos creados Ver paso anterior y desee asignarles un usuario presione el bot n Agregar Editar operador De inmedi
26. en idioma seleccione Spanish Imagen N 19 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com pa Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n 2 Aranda Virtual Support Administration Home Microsoft Internet Ex BAE File gdt View Favorites Tools Help a Q Back o nAg Asah Favorites 8 2 a D iy Address hetp 192 168 0 190 chat setup index php Eo inks gt A Aranda Site Name Aranda Virtual Support Language EEE MD Internet Imagen N 19 9 3 Confirme que la carpeta de instalaci n del Chat es la apropiada como se muestra en la Imagen N 20 Aranda Virtual Support Administration Home Microsoft Internet Ex BAE File Edit Yiew Favorites Tools Help a Qe O BB O Asah 3Fawrtes Ar m DA gt Address a http 192 168 0 190 chat setup index php De Go Links a X Aranda SUPPORT CENTER Asigne su documento ra z Este es la ruta completa de instalaci n directorio de desempacamiento del Aranda Virtual Support EjemploExample UNIX homefuser chat Windows C Apachelhtdocs chat Document Root fvarfwwww chat Submit MD Internet Imagen N 20 9 4 Confirme la direcci n URL base Esta direcci n se emplea para la configuraci n del servicio de Chat basado en Web de AVS Al configurar la URL aseg rese que sea accesible en los equipos en los que se va a hacer uso del servicio de Chat tanto Operador como usuario final
27. er login Paso 2 Instalaci n de J ava Virtual Machine 2 1 En avs server cree la carpeta java 2 2 En esta carpeta copie el instalador de J ava por medio de WinSCP 2 3 Atrav s del prompt Instale J ava mediante la siguiente instrucci n avs server java sh jre 1_5 0 06 linux i586 bin El instalador lo puede descargar de http www arandasoft com avs Instaladores linux jre 1 5 0 06 linux i586 zip Paso 3 Copiado de la carpeta ArandaGateway Descargue la carpeta ArandaGateway y descomprimala en la raiz del servidor Esta carpeta que contiene la aplicaci n Aranda Gateway la puede descargar de http arandasoft com avs Instaladores linux ArandaGateway zip Paso 4 Copiado de la carpeta Chat Descague la carpeta Chat desde www arandasoft com avs Instaladores linux chat zip y descomprimala en la siguiente ruta del servidor var www Paso 5 Asignaci n de permisos a la carpeta Chat web La carpeta creada anteriormente debe quedar configurada con los siguientes permisos referenciados en la imagen Imagen N 2 16 e Read e Write e Execute Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com pO Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n web Properties Common hol web Location var wuww chat Size Unknown Group root Owner root Permissions Owner Set UID Group Set GID Others Sticky bit Octal
28. la base de datos AVS es necesario ingresar el nombre de la BD que se cre anteriormente el usuario y la contrase a tal como se muestra en la Imagen N 23 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com pa Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n EN Support Administration Home Microsoft Internet Explorer File Edit view Favorites Tools Help Qes O HD OD Arh grates 8 3 M DHROD Address E http 192 168 0 190 chat setup index php Go Aranda pa SUPPORT CENTER Configurar la base de datos Antes de continuar cree una base de datos nueva desde el sistema de Aranda Virtual Support Despu s que lo haya hecho proporcione la informaci n de la base de datos abajo NOTA No olvide reiniciar o recargar su MySQL para que el nuevo nivel de acceso de este usuario este disponible Tipo de la base de datos MySQL Y Nombre de la Base de Datos avs EL host de la base de datos es usualmente asignado a localhost DB Host localhost DB Login root DB Password 123 Submit MD Internet Imagen N 23 Si el proceso se realiz satisfactoriamente se mostrar la siguiente ventana en donde debe hacer clic en el link que aparece al final de la pantalla Imagen N 24 Aranda Virtual Support Administration Home Microsoft Internet Explorer File Edit view Favorites Tools Help Oe O AAGA Favorites A 3 MB OHSS Address E http 192 168 0 190 chat super
29. nda Software www arandasoft com OO B Manual de Instalaci n Aranda VIRTUAL SUPPORT 12 3 Confirme que la carpeta de instalaci n del Chat es la apropiada como se muestra en la Imagen N 3 ation tome Microse 3 Aranda Virtual Support Administr Ele Edt Wew Fovetes Tools teb Ob Da ls irns Agress E ergo J 192 169 0 104 0000 chetJestupicdas php A Aranda SUPPORT CENTER Asigne su documento ra z Cato 04D naa completo d atan recto de dosempacamarto dl Aran Vet Support OS w Un UREE Prensa jet Wirrdowrs C yaoacheihtdocsichat Document Root apache nedoce chat Sabit Boe o CEE O madas Imagen N 3 12 4 Confirme la direcci n URL base Esta direcci n se emplea para la configuraci n del servicio de Chat basado en Web de AVS Al configurar esta URL aseg rese que sea accesible en los equipos en los que se va a hacer uso del servicio de Chat tanto Operador como usuario final Imagen N2 4 Asigne su URL base Cata ln ln nea completa URL de Aranda Vet Sport Exergho tp arsrdarott reycompamy con Naps Iireere mercenary cofradia Submit URL base hetp J192 160 0 104 0000 chatf 0 o E TTT Ora Imagen N2 4 www arandasoft com Todos los derechos reservados Aranda Software Manual de Instalaci n Aranda VIRTUAL SUPPORT 12 5 Cree la cuenta del administrador del Gateway ingresando los campos solicitados para esta cuenta Imagen N2
30. operador Para realizar la verificaci n de una cuenta de operador dir jase a http 192 168 0 190 chat digite el usuario y la contrase a del operador que cre inicialmente y de inmediato ingresar a la ventana del Chat Web Imagen N 15 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com pts Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n A Aranda Support Center Microsoft Internet Explorer File Edit View Favorites Tools Help Q Bac 9 WB Aseh Favorites 2 a G DKga http 1192 168 0 190 chat Eu ins Usuario operadori contrase a eeej T Recordar el id en este computador Ingresar como operador Internet Imagen N 15 Si se presenta alg n error durante la configuraci n del Chat es necesario borrar el contenido de la carpeta chat web y volver a iniciar el proceso Paso 15 Configuraci n de la ruta hacia J ava VM En el archivo C ArandaGateway conf wrapper conf modifique el siguiente par metro wrapper java command ruta hacia java Generalmente la ruta hacia Java es C Archivos de programa ava jre1 5 0_07 bin java Paso 16 Configuraci n del Gateway Para configurar ciertos datos como host password logActivity logErrors edite el archivo C ArandaGateway config gw properties En el siguiente ejemplo se configuran los datos para un archivo gw properties DATABASE host localhost user root password 123 catalog avs port 3306 AR
31. r Esto lo hace AVS conect ndose a http www arandasoft com registro en donde Aranda Software configura las licencias O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com 17 Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Instalaci n en Linux Requerimientos La siguiente es la distribuci n Linux utilizada durante las pruebas N2 Sistema Operativo Versi n 1 Hiweed Debian Server 0 3beta2 Debe instalarse una distribuci n que incluya Apache php mysql y mysqladmin La informaci n sobre esta distribuci n y su instalador puede ser consultada en http linux hiweed com node 40 WinSCP Freeware SFTP and SCP client for Windows El cliente FTP que permite transferir archivos entre sistemas Windows y Linux puede ser descargado desde http winscp net eng index php O desde http arandasoft com avs Instaladores linux winscp381setup exe PuTTY A Free Telnet SSH Client Tenga en cuenta que el instalador pesa aproximadamente 1 5MB El utilitario que permite abrir sesi n en Linux desde un shell DOS en una estaci n Windows tal como se hace en una Terminal Linux puede ser descargado desde http www chiark greenend org uk sgtatham putty O desde http arandasoft com avs Instaladores linux putty exe Tenga en cuenta que no tiene instalador es un ejecutable que pesa aproximadamente 412KB O Todos los derechos reservados Aranda Soft
32. rificar la cuenta operador ocooccocococococcnnnna carrera rr 15 Paso 15 Configuraci n de la ruta hacia J ava VM ooooocccccccccccnnconcnnnannacnos 16 Paso 16 Configuraci n del Gateway ivive 16 Paso 17 Creaci n del servicio ArandaGateway 0ooccoccocccncnnonannnonc ana nna nano 16 Paso 18 Ejecuci n del servicio ArandaGateway ooocccocccocncnncnononnconnannanos 17 Instalaci n en LIME socorro IA A oe 18 REQUENA 18 A tat horatutalens 19 Paso 1 Instalaci n de la distribuci n Lidia ira 19 Paso 2 Instalaci n de J ava Virtual Machine cccccseeseeeeeeeeeeeeeenee sees 20 Paso 3 Copiado de la carpeta ArandaGateway ssssssssrrrresssrrrreresrrrrree 20 Paso 4 Copiado de la carpeta Chacra arica e 20 Paso 5 Asignaci n de permisos a la carpeta Chat web ccecce 20 Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Paso 6 Configuraci n de Tala 21 Paso 7 Cambio de clave para la cuenta ro0t OMySQl ooooocccococconcnnnnnonos 22 Paso 8 Creaci n de la base de datos AVS o ooocicicicicicococonoconononononononnonoronononononoanananoso 22 Paso 9 Configuraci n del Chatarra 22 Paso 10 Creaci n de los objetos en la base de datos AVS ooocccccccccccncnnncoso 24 Paso 11 Configuraci n de base de datos AVS cuina aes sacaauns 25 11 2 Crear DED ar MENOS ride 26 11 3 Crear Operador carr ainda 27 11 4 Verificar Virtual Support ira
33. s 28 11 5 Verificar la cuenta operador rata 30 Paso 12 Asignaci n de privilegios en la base de datos AVS sssssssrerrrrn 30 Paso 13 Asignaci n de permisos de ejecuci n ooooccccoccccnncnncnoncnncnnnannanos 32 Paso 14 Configuraci n del GateWay oooooccccccoccocconcnnonncnna nara rr aran 33 Paso 15 Creaci n del servicio ArandaGateway oooccoccocccnonncnnonanncanan nana 33 Paso 16 Ejecuci n del servicio ArandaGateway 0ooocccococcnccnnonnonncnr naar nooo 33 RECOMPNOACIONGS iaa td E E RAE EEG 34 Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com P Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Instalaci n en Windows Requerimientos del Sistema Para Realizar la instalaci n del Gateway sobre Windows es necesario tener instalado 1 PHPTriad Para la versi n de Gateway actual se us la versi n de PHPTriad 2 1 1 la cual puede ser descargada desde http www download com 3000 2165 10048390 html EL PHPTriad es un ambiente PHP completo de desarrollo y servidor para Windows Este paquete instala y configura PHP Apache MySQL y PHPMyAdmin O desde el ftp en la siguiente ruta http arandasoft com avs Instaladores Windows phptriad2 2 1 exe El instalador pesa aproximadamente 13MB 2 Java Virtual Machine Para estas pruebas se us la versi n 1 5 0_07 para Windows 1 5 0_07 http jdl sun com webapps download AutoDL Bundleld 10549 O desde el ftp en la siguiente ruta ht
34. tp arandasoft com avs Instaladores Windows jre 1 5 0 07 windows i586 p exe En el servidor Aranda VIRTUAL SUPPORT Windows 2000 Server SP4 Windows Server 2003 SP1 Php versi n 4 Apache versi n 1 3 23 Mysql versi n 3 23 47 Java Virtual Machine versi n 1 5 0_07 IP p blica Internet Explorer 5 5 o superior Conexi n a internet Estas aplicaciones vienen incluidas en el PHPTriad versi n 2 1 1 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com MEA Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n En la estaci n de los especialistas visor Conexi n a Internet Visibilidad con el servidor AVS O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com MEN Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Instalaci n Versi n 7 0 7 Paso 1 Instalaci n del sistema operativo Windows De acuerdo con los requerimientos Paso 2 Instalaci n de J ava Virtual Machine Ejecute el instalador y siga las instrucciones http arandasoft com avs Instaladores Windows jre 1 5 0 07 windows i586 p exe Paso 3 Instalaci n de PHPTriad Ejecute el instalador y siga las instrucciones http arandasoft com avs Instaladores Windows phptriad2 2 1 exe Paso 4 Copiado de la carpeta ArandaGateway Descargue el archivo ArandaGatway zip de la siguiente ruta http arandasoft com avs Instaladores Windows ArandaGateway zip
35. ware www arandasoft com TN Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n Instalaci n Paso 1 Instalaci n de la distribuci n Linux Las siguientes son las opciones seleccionadas durante la instalaci n del servidor Linux de pruebas Choose language English Choose country or region Colombia Select a keyboard layout Spanish Select Hiweed Server packages Database Server HTTP Server Apache2 Webadmin Select Hiweed Server packages MySQL phpMyAdmin Select Hiweed Server packages PHP4 support for Apache2 Configure the network hostname avs server Configure the network Domain name TESTING LOCAL Partition disks Erase entire disk Partition disks All files in one partition Partition disks Finish partitioning and write changes to disk Proceso de instalaci n 10 minutos aproximadamente Debian base system configuration Time zone configuration GMT Time Zone Configuration America Bogota Configuring password Root password 123 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com ON Aranda VIRTUAL SUPPORT Manual de Instalaci n User account for non administrative activities Skipped Debian base system configuration Finish configuring the base system Fin de la instalaci n A continuaci n se presenta el prompt para la autenticaci n en el sistema operativo Por lo que debe ingresar las credenciales configuradas durante la instalaci n avs serv
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