Declaración de Compromiso de Calidad
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1. de satisfacci n entre sus clientes sobre todo por la calidad de los servicios proporcionados por los Instaladores Oficiales y su relaci n con los clientes 8 FINALIZACION DE LA CARTA DE COMPROMISO Tanto el instalador oficial como Solar Innova podr n finalizar esta Carta de Compromiso por escrito La finalizaci n puede ocurrir en cualquier momento y entrar en vigor despu s de la finalizaci n de las instalaciones en curso realizadas por el instalador oficial con m dulos fotovoltaicos Solar Innova La terminaci n no exime a las partes de las consecuencias vinculadas a la responsabilidad potencial de sancionar el incumplimiento de sus respectivas obligaciones2. en la instalaci n a la mayor brevedad posible con el fin de llevar a cabo las mediciones controles y reparaciones necesarias En caso de fallo de uno o varios m dulos Solar Innova reportado por el cliente o por el instalador oficial el procedimiento de reclamaci n se iniciar de acuerdo con lo dispuesto en el procedimiento de reclamaci n de Solar Innova 3 10 El Instalador Oficial facilitar cualquier operaci n de comprobaci n que Solar Innova o su representante necesiten realizar en las instalaciones realizadas por la anterior con el fin de evaluar las condiciones de realizaci n de las instalaciones del Instalador Oficial 3 11 Cuando el Instalador Oficial subcontrate sus servicios de manera temporal o no los subcontratistas del Instalador Oficial deber n cumplir con los t rminos de la presente Carta El Instalador Oficial es plenamente responsable de las acciones realizadas por sus subcontratistas en particular hacia el cliente 3 12 El Instalador Oficial se compromete a prestar servicios de calidad y respetar las reglas de la cortes a y la lealtad con el cliente El Instalador Oficial tambi n est obligado a un deber de reserva hacia el cliente 3 13 El Instalador Oficial se compromete a no infravalorar los productos y o marca Solar Innova 4 COMPROMISOS DE SOLAR INNOVA 4 1 Solar Innova se compromete a informar al Instalador Oficial directamente o a trav s de un distribuidor local de cualquier cambio realiz
3. Carta se prorrogar t citamente por per odos de un 1 a o a condici n de que las disposiciones de los art culos VII y VIII sean respetadas debidamente 2 CONDICIONES PARA EL INSTALADOR OFICIAL 2 1 Condici n La condici n de Instalador Oficial se concede a cualquier instalador oficial de Solar Innova siempre y cuando este se haya firmado el compromiso de los t rminos de esta Carta Los t rminos de esta Carta se aplican a cualquier venta y o instalaci n de m dulos fotovoltaicos de Solar Innova realizadas por el instalador oficial El Instalador Oficial debe tener una experiencia demostrable en el campo de la venta e instalaci n de sistemas fotovoltaicos previos a la firma de la presente Carta 2 2 Informaci n del Instalador Oficial El instalador oficial ser informado de las informaciones t cnicos y manuales de instalaci n de los productos Solar Innova La informaci n incluir L neas de producto Solar Innova producto disponibles en el distribuidor local as como las especificaciones t cnicas de los productos Manual de instalaci n de Solar Innova Todos los cambios potenciales realizados en los dos puntos anteriores 3 COMPROMISOS DEL INSTALADOR 3 1 El Instalador Oficial se compromete a tener en su empresa personal con las competencias profesionales adquiridas ya sea por la formaci n inicial o continua y o por una pr ctica certificada de su actividad El instalador oficial tiene sus obligaciones
4. Instalador Oficial quedan bajo la responsabilidad y la autoridad jer rquica de su respectivo empleador Del mismo modo el Instalador Oficial es el nico responsable hacia el cliente por los servicios prestados y por las ventas realizadas Solar Innova en ning n caso se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de cualquier culpa negligencia u omisi n de Instalador Oficial en el ejercicio de su profesi n m s concretamente en la instalaci n de los m dulos fotovoltaicos de Solar Innova u otros servicios que pudieran afectar al acceso a la instalaci n de paneles solares Solar Innova 7 CONTROL En el caso de una queja escrita por un cliente sobre los servicios prestados por el instalador oficial Solar Innova dar una notificaci n formal al instalador oficial por lo que este ltimo se le informa de la reclamaci n y se deber responder a la mayor brevedad posible sobre el problema comunicado SOLAR INNOVA GREEN TECHNOLOGY S L N I F ESB 54 627 278 Paseo de los Molinos 12 Bajo 03660 NOVELDA Alicante SPAIN Tel Fax 34 965075767 E mail info solarinnova net Website www solarinnova net En caso de que se reciba una segunda queja por escrito de un cliente sobre los servicios prestados por el Instalador Oficial Solar Innova se reserva el derecho de eliminar la condicion de Instalador Oficial del listado sin demora alguna Solar Innova se reserva el derecho de realizar una o m s encuestas
5. Oficial se compromete a proporcionar de manera sistematica al cliente un contrato en el que la aceptaci n sera un requisito previo para la instalaci n de los paneles El contrato ser por escrito con la informaci n detallada y completa y fijar un plazo para la terminaci n as como las condiciones de pago y garant as 3 6 Tras la aceptaci n del cliente de la oferta realizada el Instalador Oficial deber realizar la instalaci n respectando el cumplimiento de las normas profesionales y de acuerdo con las normas y reglamentos aplicables El Instalador Oficial se compromete a instalar los componentes del sistema fotovoltaico en el estricto cumplimiento de las especificaciones t cnicas mencionadas en los documentos t cnicos proporcionados por Solar Innova En ning n caso el instalador oficial deber instalar un producto diferente del que se ofert 3 7 El Instalador Oficial pondr la instalaci n en funcionamiento y luego se proceder a la recepci n de la obra por parte del cliente 3 8 El Instalador Oficial proporcionar al cliente una factura detallada y completa de los servicios prestados de acuerdo con la oferta realizada y proporcionar un certificado de garant a firmado necesaria para el cliente para solicitar los incentivos estatales si los hubiere 3 9 En caso de que el cliente informe sobre una anomal a o un incidente en el rendimiento de la instalaci n el Instalador Oficial se compromete a intervenir
6. ado en los manuales de instalaci n garant as l nea de productos o cualquier acontecimiento potencialmente susceptible de modificar la pr ctica regular del Instalador Oficial 4 2 Solar Innova ofrecer a sus clientes el listado de sus Distribuidores e Instaladores Oficiales en el cumplimiento de una competencia libre justa y de respecto del secreto comercial 4 3 Solar Innova ofrecer a sus clientes el listado de Distribuidores e Instaladores Oficiales por todos los medios que estime conveniente p gina web correo electr nico distribuidores SOLAR INNOVA GREEN TECHNOLOGY S L N I F ESB 54 627 278 Paseo de los Molinos 12 Bajo 03660 NOVELDA Alicante SPAIN Tel Fax 34 965075767 E mail info solarinnova net Website www solarinnova net locales equipo de ventas etc El listado se actualizara y suministrara mediante solicitud y con regularidad 5 CONSTITUCION Y DIFUSION DEL LISTADO Con la firma de esta Carta el Instalador Oficial se compromete a aparecer en el listado y se compromete a ser conocido como un Instalador Oficial La informaci n proporcionada por el instalador oficial ser por tanto con objeto de aparecer en el listado Sin embargo si cualquiera de las condiciones del art culo 9 no se respetaran excepto si se ha identificado expresamente como opcional esta Carta no ser considerada v lida y el listado no va a hablar de la situaci n de Instalador Oficial El Instalador Ofic
7. i SULAR INNOVA looking for the a f ve pra SE a OLD COMPROMISO DE CALIDAD SOLAR INNOVA GREEN TECHNOLOGY S L N I F ESB 54 627 278 Paseo de los Molinos 12 Bajo 03660 NOVELDA Alicante SPAIN Tel Fax 34 965075767 E mail info solarinnova net Website www solarinnova net INTRODUCCION La misi n de Solar Innova es proporcionar un mayor n mero de m dulos fotovoltaicos de ala calidad y ayudar a acelerar el cambio hacia las energ as renovables Debido a que la instalaci n de un sistema fotovoltaico no se puede realizar sin una serie de habilidades especificas Solar Innova tiene la intenci n de desarrollar una red de instaladores oficiales con el fin de garantizar una buena calidad de servicio a los clientes que han optado por utilizar m dulos Solar Innova para su instalaci n fotovoltaica Cuando un cliente desea comprar m dulos fotovoltaicos Solar Innova puede requerir los servicios de un instalador oficial de y discutir con este ltimo la cantidad total a pagar por los servicios incluyendo la instalaci n y la venta de los m dulos fotovoltaicos as como el tipo de m dulos que se instalen Solar Innova no est involucrado en la instalaci n de los m dulos fotovoltaicos solamente el instalador oficial gestiona exclusivamente la instalaci n Sin embargo Solar Innova y el instalador oficial gestionan conjuntamente el servicio al cliente El cliente puede presentar una reclamac
8. i n al instalador oficial y siempre cuando este no responda a la petici n del cliente el cliente puede presentar la reclamaci n directamente a Solar Innova que adoptar s las oportunas En aras de la continua mejora de la satisfacci n de los clientes Solar Innova les ofrece un listado de instaladores oficiales denominados en lo sucesivo el listado Con el mismo objetivo de reforzar la satisfacci n de sus clientes y facilitar el proceso de tener un sistema fotovoltaico instalado en su propiedad Solar Innova le indica a sus clientes los Instaladores Oficiales que se han comprometido a firmar y cumplir con los t rminos de la presente Carta de Compromiso de Calidad x NT dl lt Ct i DISTRIBUIDOR OFICIAL INSTALADOR OFICIAL SOLAR INNOVA GREEN TECHNOLOGY S L w N I F ESB 54 627 278 ale Paseo de los Molinos 12 Bajo 03660 NOVELDA Alicante SPAIN f NJ NJ LIA Tel Fax 34 965075767 E mail info solarinnova net Website www solarinnova net 1 OBJETO Y DURACION Esta Carta se hace en el marco de un enfoque de compromiso de calidad de Solar Innova relacionado con la acogida el asesoramiento y los servicios prestados por Instaladores Oficiales de clientes Solar Innova sin tener en cuenta el perfil del cliente profesional o particular o el de la instalaci n tipo residencial comercial agricola etc La presente Carta entrar en vigor en la fecha de la firma por un per odo de dos 2 a os Esta
9. ial garantiza la exactitud de la informaci n proporcionada y autoriza Solar Innova para reproducir la informaci n antes mencionada y compartirlos a todos los clientes de Solar Innova y para cualquier persona que la solicite independientemente de los medios elegidos por Solar Innova para compartir dicha informaci n correo electr nico o por correo postal sitio web el equipo de ventas etc Del mismo modo el Instalador Oficial otorga dicha autorizaci n y es plenamente consciente de que la informaci n incluyendo el nombre y el comercio nombre aparecer en el listado que tambi n incluye a los de la competencia El Instalador Oficial se compromete a notificar a la brevedad posible a Solar Innova de cualquier cambio en su informaci n mediante lo cual el listado ser actualizado en consecuencia 6 INTENCION DE LA ASOCIACION La presente Carta no constituye ninguna relaci n legal entre Solar Innova y el Instalador Oficial Solar Innova y el Instalador Oficial no manifiestan de ninguna manera su intenci n de crear una empresa conjunta Del mismo modo Solar Innova y el Instalador Oficial no tienen la intenci n de poner en pr ctica ning n tipo de cooperaci n comercial o ning n acuerdo de esta naturaleza en el marco de la presente Carta Solar Innova y el Instalador Oficial mantienen su autonom a sus responsabilidades sus intereses estrat gicos sus operaciones y su propia cartera de clientes El personal de Solar Innova y el
10. legales hasta la fecha y las instalaciones de m dulos fotovoltaicos realizados por el instalador oficial est n cubiertos por las garant as legales 3 2 El Instalador Oficial recomendara a los clientes el resto de los materiales en el cumplimiento de los requisitos normativos en particular el inversor sistema de montaje y cableado 3 3 El Instalador Oficial asesorar al cliente en la elecci n de las soluciones m s adecuadas sobre todo en la elecci n del tipo de c lula solar monocristalina o policristalina teniendo en cuenta el nivel local de irradiaci n las limitaciones del sitio y la posibilidad de conexi n a la red La instalaci n dise ada por el instalador oficial deber permitir al ptimo rendimiento de los paneles solares de Solar Innova en particular en t rminos de posicionamiento y orientaci n 3 4 El Instalador Oficial informar al cliente acerca de los pasos necesarios para completar su instalaci n especialmente sobre la documentaci n necesaria antes del comienzo de la instalaci n las solicitudes de autorizaci n para la conexi n a la red y de la producci n de electricidad as como las condiciones de concesi n de los incentivos estatales si los hubiere SOLAR INNOVA GREEN TECHNOLOGY S L w N I F ESB 54 627 278 019 Paseo de los Molinos 12 Bajo 03660 NOVELDA Alicante SPAIN f NJ NJ LIA Tel Fax 34 965075767 E mail info solarinnova net Website www solarinnova net 3 5 El Instalador
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