Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de
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1. tendr acceso durante todo el curso las 24 horas del d a facilita el correcto aprendizaje del contenido del curso la participaci n en foros de debate v deos interactivos ejercicios pr cticos contenido interactivo multimedia autoevaluaciones archivos de descarga enlaces webs acceso al contenido bibliogr fico permite la interrelaci n con otros alumnos y con el profesorado y muchas m s posibilidades FUNDACI N OBJETIVO 1 PASAJE CALDER N Y CUBERO n2 29006 M LAGA TEL FONO 952 04 07 87 Auditorio del Campus Aula Biblioteca Precio Esta formaci n puede realizarla de la siguiente forma e Formaci n privada El precio del curso es 410 e Formaci n bonificada Todos nuestros cursos son 100 subvencionables a trav s de los Seguros Sociales Si es usted trabajador en activo de una empresa privada con centro de trabajo en Espa a puede realizar este curso a trav s de la cuota de formaci n de su empresa De esta forma el curso no le supone coste alguno Si desea conocer la cantidad econ mica que dispone su empresa para destinar a formaci n subvencionada cumplimente el siguiente documento y le remitiremos la informaci n a la mayor brevedad y sin compromiso Debido a las gestiones necesarias para la bonificaci n de la formaci n el precio se incrementar un 25 Beca Becas Fundaci n Objetivo 1 e Cargo en cuenta e Tarjeta de cr dito e Paypal v rtice FUNDACI N OBJETIVO 1 PASAJE CALDER N Y CU2. BERO n 2 salud 29006 M LAGA TEL FONO 952 04 07 87 Estamos a su disposici n para cualquier duda o consulta F salud Fundaci n Objetivo 1 Pasaje Calder n y Cubero n 2 29006 M laga Tlf 952 04 07 87 infoldverticesalud com verticesalud org
3. ar la asimilaci n de contenidos Actividades extraordinarias programadas V deos pr cticos El alumno cuenta con gran flexibilidad y autonom a permiti ndole aspectos como la posibilidad de ver las conferencias grabadas flexibilidad ubicacional por la ventaja online y el estudio del temario y la realizaci n de determinadas actividades a su ritmo dentro de un plazo limitado pero suficiente La profesionalidad del claustro docente el constante acompa amiento y seguimiento tutorial personalizado y la versatilidad de recursos pedag gicos hacen de Campus Objetvo 1 la mejor opci n para tu desarrollo formativo y profesional Campus V rtice El campus V rtice es un espacio donde los alumnos pueden realizar los cursos elegidos de una forma gil y sencilla Se trata de un entorno virtual en 3D que reproduce todas las dependencias donde el alumno desarrollar los distintos momentos del proceso formativo aula biblioteca auditorio cafeter a sala de profesores secretar a y que recrea servicios virtuales orientados a la formaci n donde se puede interactuar con compa eros y profesores como lo har a en un centro de formaci n presencial Por tanto en Campus V rtice gracias a la utilizaci n de las Nuevas Tecnolog as aplicadas a la formaci n se encuentra albergada la ptima combinaci n de elementos y recursos pedag gicos que cubren todas las necesidades del proceso de aprendizaje Este campus virtual en 3D al que el alumno
4. s de llamadas entrantes 2 5 Tipos de actuaci n y recursos 2 6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas seg n niveles de actuaci n 2 7 Protocolos de actuaci n UD3 T cnicas de gesti n administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento 3 1 Protocolos de selecci n de la informaci n relevante en una llamada entrante 3 2 Tipolog a de llamadas de seguimiento 3 3 Gesti n del expediente en la aplicaci n inform tica 3 4 T cnicas de codificaci n de las actuaciones y observaciones de una intervenci n 3 5 Proceso de programaci n de la agenda de seguimiento 3 6 Procedimiento de elaboraci n del informe de actuaci n Metodolog a Nuestra metodolog a online permite crear un entorno de aprendizaje activo pr ximo y participativo en el campus virtual combinando la flexibilidad online con las ventajas did cticas de elementos propios de la presencialidad videoconferencias clases pr cticas etc Videoconferencias con docentes altamente cualificados v rtice FUNDACI N OBJETIVO 1 PASAJE CALDER N Y CUBERO n 2 salud 29006 M LAGA TEL FONO 952 04 07 87 Notas T cnicas Contenidos Interactivos multimedia herramientas multimedia facilitadoras del estudio y asimilaci n de contenidos Ejercicios pr cticos de apoyo Foros de debate sobre v deos relacionados noticias y casos pr cticos Pruebas de autoevaluaci n que permiten verific
5. ue lo necesite durante todo el proceso Por tanto la calidad de los contenidos la versatilidad de los recursos tecnol gicos la profesionalidad de los tutores y la practicidad de nuestras acciones formativas terminan de conformar el conjunto de elementos necesarios para mejorar las habilidades personales y profesionales del alumnado con el fin de ayudarle a alcanzar con facilidad su objetivo marcado Programa UD1 Atenci n a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia 1 1 Tipolog a y caracter sticas de las personas usuarias de teleasistencia 1 2 Tipolog a y caracter sticas de las personas excluidas del servicio de teleasistencia 1 3 Tipos especificaciones y utilizaci n de los terminales y dispositivos auxiliares as como descripci n del manual de instrucciones 1 4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia 1 5 Protocolos de modificaci n de datos en la aplicaci n inform tica tras atender la primera llamada al servicio 1 6 Proceso de clasificaci n de agendas v rtice FUNDACI N OBJETIVO 1 PASAJE CALDER N Y CUBERO n 2 salud 29006 M LAGA TEL FONO 952 04 07 87 1 7 Programaci n de agendas UD2 Gesti n de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilizaci n de recursos 2 1 Caracteristicas identificaci n descripci n de los componentes de las herramientas telem ticas 2 2 T cnicas de comunicaci n con personas usuarias 2 3 Tipolog as de alarma 2 4 Tipolog a
6. v rtice salud Atenci n y formaci n sociosanitaria Atenci n y gesti n de llamecess Ent anteo en va Servico as ralari Toana 2 ALTA A PARRA IA LIA LAA AAA II US DR AA AS IA Atenci n y gesti n de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia En V rtice Salud conscientes de la continua necesidad de formaci n tanto del tejido empresarial actual como de la sociedad en general realizamos una apuesta decidida por poner a disposici n del alumno una amplia oferta formativa aplicable a todos los mbitos profesionales Nuestra metodolog a on line permite crear un entorno de aprendizaje activo pr ximo y participativo en el campus virtual combinando recursos did cticos del propio curso como el temario de estudio los ejercicios pr cticos los tests de evaluaci n los foros de debate los v deos pr cticos sobre la materia y los contenidos interactivos multimedia entre otros con otros disponibles para consulta y uso como la Biblioteca o el chat de la Cafeter a Asimismo el alumno contar con un acompa amiento personalizado y constante en sus progresos a trav s del sistema de tutor as que estar disponible las 24 horas durante el periodo en el que transcurra el curso Adem s del acceso a Campus V rtice donde encontrar todo el material necesario para realizar el curso el alumno recibir un manual formativo que le servir como base de su formaci n te rica y que podr consultar en el momento q
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