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Referencia rápida para la administración básica de

1. REMOTE CALL COVERAGE TABLE 01 93035381000 16 31 02 173 32 03 18 33 04 19 34 05 20 35 06 21 36 07 22 37 08 23 38 09 24 39 10 25 40 11 26 41 12 27 42 13 28 43 14 29 44 15 30 45 2 Digite 93035381000 en uno de los campos de la tabla Si se usa un d gito para salir de la red se requerir colocar dicho d gito al comienzo del n mero externo En este ejemplo el sistema necesita 9 para poder hacer llamadas externas 3 Anote el n mero del c digo remoto que se usa para el n mero externo En este ejemplo el c digo remoto es r01 4 Oprima Enter para guardar los cambios 5 Digite change coverage path 2 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Coverage Path Figura 22 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura en la p gina 72 Nota Antes de hacer cambios se puede usar el comando display coverage sender group 2 para determinar cu les extensiones o grupos usan la ruta 2 Edici n 3 Febrero 2007 71 Administraci n de funciones Figura 22 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call DND SAC Goto Cover Active n n Busy Y Y Don t Answer y y Number of Rings 2 A11 n n Y Y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance _ Point1 4104 Point2 r
2. Almacenamiento de anuncios Los anuncios se pueden guardar s lo cuando el sistema dispone de una tarjeta de anuncios integrados y stos se han administrado Para mayor informaci n sobre anuncios de voz a trav s de LAN VAL y VAL Manager consulte la publicaci n Referencia r pida para la administraci n avanzada de Avaya Communication Manager Cuando se cambia un anuncio grabado y el sistema dispone de una tarjeta TN750C el sistema guarda autom ticamente los cambios en la memoria FLASH de la tarjeta Edici n 3 Febrero 2007 15 Introducci n Si el sistema tiene una tarjeta TN750 o TN750B se requerir guardar manualmente los anuncios grabados en el sistema 1 Digite save announcements Oprima Enter para guardar los cambios Este proceso puede durar hasta 40 minutos El sistema no se puede administrar mientras est guardando los anuncios Nota Si el sistema tiene una tarjeta TN750B y una TN750C guarde los anuncios en la ranura que corresponde a la tarjeta TN750B Para mayor informaci n sobre la manera de guardar anuncios consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Salida del sistema Por razones de seguridad se debe salir del sistema antes de abandonar la terminal 1 Para salir del sistema digite Logoff Oprima Enter Es posible que aparezca una pantalla de seguridad que indica al usuario si tiene administradas las funciones Remote Access Acceso remoto Fa
3. El primer d gito marcado en una llamada externa suele ser un c digo de acceso Si el 9 est definido como el c digo de acceso a ARS el sistema ignora este d gito y analiza los d gitos restantes con la pantalla ARS Digit Analysis Table Administraci n de privilegios de llamada Cada vez que se instala un tel fono se emplea la pantalla Station para asignar una clase de restricci n COR Se pueden crear diferentes COR para grupos de usuarios diversos Por ejemplo en una empresa se puede hacer que ejecutivos y recepcionistas tengan privilegios de llamada diferentes Edici n 3 Febrero 2007 83 Enrutamiento de llamadas salientes Cuando se define una COR se especifica un nivel de restricci n del sistema FRL en la pantalla Class of Restriction El FRL determina los privilegios de llamada del usuario Los niveles de restricci n del sistema var an de 0 a 7 donde 7 corresponde al nivel de privilegios m s alto Tambi n puede asignarse un FRL a cada preferencia de patr n de enrutamiento en la pantalla Route Pattern patr n de enrutamiento Cuando un usuario hace una llamada el sistema comprueba la COR del usuario La llamada puede hacerse si el FRL del abonado que llama es mayor o igual al FRL de preferencia del patr n de enrutamiento Visualizaci n de la informaci n de an lisis ARS El administrador debe familiarizarse con la forma en que el sistema enruta las llamadas salientes Para visualizar la pan
4. D dac vea C digos de acceso a marcaci n dac 114 Referencia r pida para la administraci n b sica ndice Pickup Group Grupo de captura 58 Remote Call Coverage Table Tabla de M cobertura remota de llamadas 71 dea Save Translation Guardar mantenimiento de registros 107 configuraci n 15 informaci n de la extensi n 109 Station duplicada 38 informaci n sistema 108 Station Terminal 36 56 76 78 papal e i e a a IE System Configuration Configuraci n marcaci n abreviada 54 del sistema o 238 marcaci n r pida vea marcaci n abreviada System Parameters Call Coverage Call modificaci n de los planes de marcaci n Forwarding Par metros del sistema Communication Manager 25 Cobertura de llamada Remisi n de lamada n e 60 168 Time of Day Coverage Table Tabia c de N cobertura por hora del d a 65 partici n ARS 91 Nivel de restricci n del sistema FRL 82 84 personalizaci n de tel fonos 42 planes de marcaci n adici n de c digos de acceso a funci n P Communication Manager 26 adici n de rangos de extensiones pantallas Communication Manager 25 Abbreviated Dialing List Lista de Communication Manager 18 marcaci n abreviada 55 descripci n o 17 Alias Station Terminal alias 39 modificaci n ARS
5. e Enrutamiento alterno autom tico aar Se usa para enrutar las llamadas de la empresa a trav s de una red privada propia Nota Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcaci n debe estar activada la funci n ARS AAR Dialing without FAC Marcaci n ARS AAR sin FAC Para verificar si est activada use el comando display system parameters customer options Cuando se marcan los d gitos de la columna Call Type aar tan pronto alcanzan la longitud administrada se los trata como si se hubiera marcado un c digo de acceso a funci n FAC AAR El control se transfiere y los d gitos se enrutan de acuerdo a las pantallas AAR Analysis y Digit Conversion An lisis y conversi n de d gitos AAR En nuestro ejemplo las extensiones de 3xxx no se pueden marcar directamente Toda vez que un usuario marque el primer d gito de 3 el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena AAR y transfiere el control a la funci n AAR S lo se puede acceder a las extensiones de 3xxx usando la conversi n de d gitos AAR Es decir se debe marcar un n mero AAR m s largo del cual la conversi n de d gitos AAR elimina los d gitos delanteros para formar un n mero de la pantalla 3xxxX e Selecci n autom tica de ruta ars Se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a trav s de redes p blicas La funci n ARS tambi n se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no s
6. Cuando se intercambian tel fonos el sistema mantiene las antiguas asignaciones de botones Cuando se intercambia por un tel fono con teclas programables el tel fono puede tener asignaciones duplicadas de botones puesto que las teclas programables tienen asignaciones predeterminadas Es conveniente verificar las asignaciones de botones y modificarlas seg n sea necesario 46 Referencia r pida para la administraci n b sica Eliminaci n de tel fonos Eliminaci n de tel fonos Para poder eliminar f sicamente un tel fono del sistema hay que comprobar el estado del tel fono eliminarlo de los grupos o las listas de uso y a continuaci n borrarlo de la memoria del sistema Por ejemplo para eliminar un tel fono de la extensi n 1234 1 Digite status station 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla General Status 2 Compruebe que el tel fono e est conectado en el enchufe correspondiente e est libre que no se est n haciendo o recibiendo llamadas e no tenga mensajes en espera l mpara de mensaje en espera e no tenga botones activos por ejemplo Enviar todas las llamadas o Remisi n de llamada 3 Digite list groups of extension 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Extension Group Membership La pantalla Extension Group Membership Membres a en el grupo de extensiones indica si la extensi n es miembro de alg n grupo del sistema 4 Oprima Cancel cuando termine de revisar la pan
7. cobertura dependiendo del d a y la hora en que ingresen las llamadas Edici n 3 Febrero 2007 65 Administraci n de funciones Creaci n de grupos de respuesta de cobertura Se puede crear un grupo de respuesta de cobertura de manera tal que hasta ocho tel fonos timbren al mismo tiempo cuando las llamadas se cubran al grupo Cualquiera de los miembros del grupo puede responder las llamadas entrantes Para agregar un grupo de respuesta de cobertura 1 Digite add coverage answer group next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Coverage Answer Group Figura 19 Pantalla Coverage Answer Group Grupo de respuesta de cobertura en la p gina 66 Figura 19 Pantalla Coverage Answer Group Grupo de respuesta de cobertura COVERAGE ANSWER GROUP Group Number Group Name COVERAGE GROUP_ GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Name first 26 characters Ext Name first 26 characters El a al 0 you e WNE 2 En el campo Group Name digite un nombre que identifique al grupo de cobertura 3 En el campo Ext digite las extensiones de cada miembro del grupo 4 Oprima Enter para guardar la nueva lista de grupo El sistema completa autom ticamente el campo Name cuando se oprime Enter 66 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas La cobertura avanzada de llamadas entrant
8. digos de ingreso e asignaci n personalizada de las teclas programables En principio se puede tener acceso a la informaci n que sea apropiada para la empresa Tambi n se puede decidir si se debe mantener en copias impresas o dise ar una base de datos computarizada para rastrear toda la informaci n del sistema sta es decisi n del administrador Recuerde que cuanto m s detallados sean los registros que se mantengan m s f cil es resolver los problemas reconstruir la informaci n y utilizar de la mejor manera las funciones del sistema 110 Referencia r pida para la administraci n b sica Manera de contactar a Avaya Manera de contactar a Avaya Necesita llamar a Avaya para solicitar informaci n adicional o ayuda para solucionar un problema En este caso tenga la siguiente informaci n a mano Estos datos le sirven a la persona que recibe la llamada para encontrar la respuesta apropiada a sus preguntas e La ID del lugar de la instalaci n tambi n se denomina IL Escriba aqu su n mero IL para facilitar la referencia Su nombre Su n mero de tel fono en caso de que necesitemos llamarlo El n mero de tel fono principal de la empresa La tarea que desea realizar con todos los n meros participantes en dicha tarea por ejemplo extensiones n meros de tel fono n meros de grupos de troncales tipos de tel fonos y tipos de reportes Edici n 3 Febrero 2007 111 Mantenimiento de registros Nota
9. n de problemas Nota Esta secci n no trata la manera de administrar las consolas de operadora o IP Softphones Si desea agregar o modificar una consola de operadora o un IP Softphone consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Adici n de tel fonos nuevos Qu es lo primero que hay que hacer para a adir un tel fono nuevo al sistema Para conectar un tel fono nuevo se requiere hacer tres cosas e localizar un puerto libre e conectar el puerto al campo cross connect o al armario de terminaci n e informar al sistema telef nico de lo que se est haciendo Edici n 3 Febrero 2007 31 Administraci n de tel fonos Para poder determinar el puerto donde se va a conectar el tel fono nuevo se requiere determinar el tipo de tel fono que se est instalando los puertos que est n libres y el lugar donde se va a instalar el tel fono Recopilaci n de la informaci n necesaria Recopile la siguiente informaci n 1 Determine si el tel fono es anal gico digital ISDN IP o h brido Esta informaci n es necesaria para determinar el tipo de puerto que se requiere puesto que debe corresponder con el tipo de tel fono Si no conoce el tipo de tel fono que tiene consulte la secci n Station de la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager para obtener la lista de los tipos de tel fono y la forma en que se deben administrar Nota Avaya no soport
10. 30 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida en la p gina 93 Figura 30 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 1800 11 11 pl fnpa all 2 Registre el patr n de enrutamiento de la cadena marcada seleccionada En este ejemplo el patr n de enrutamiento para 1800 es p1 Esto indica que el sistema utiliza la Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones para determinar qu patr n de enrutamiento se utiliza para cada partici n Edici n 3 Febrero 2007 93 Enrutamiento de llamadas salientes Nota Si hay un n mero sin la p en Route Pattern del Route Chosen Report todas las particiones usan el mismo patr n de enrutamiento Se debe utilizar la Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones s lo si desea utilizar patrones de enrutamiento diferentes para diferentes grupos de partici n 3 Oprima Cancel para regresar a la indicaci n de comandos 4 Digite change partition route table index 1 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Patition Routing Table Figura 31 Pantalla Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones en la p gina 94 En el ejemplo el grupo de partici n 1 puede realizar llamadas al prefijo 1800 y estas llamadas utilizan el patr n de
11. Digit Analysis Table Tabla de Communication Manager 25 an lisis de d gitos ARS 82 87 m ltiples sitios EE a PETA ARS Route Chosen Report Reporte de visualizaci n ruta ARS elegida 86 93 Communication Manager 18 Authorization Code COR Mapping 1 Mapa problemas uso de reportes pala su de c digos de autorizaci n COR 91 detecci n 105 Class of Restriction Clase de T restricci n 96 Class of Restriction Information R Informaci n de clase de Pepa A Gr Gruvo de na redirecci n de llamadas a un sitio externo 67 respuesta de ver Group upo e 64 Redisposici n autom tica de tel fonos Coverage Path Ruta de por el cliente ACTR 45 cobertura 62 72 remisi n de llamada 59 gt En A reportes Ba ae Tre rena e de L Grabaci n de detalles de llamadas an lisis del plan de marcaci n 19 ute dd de violaci nes de Me Feature Access Code FAC C digo de acceso a funci n 29 Ion dl 108 Feature Access Codes FAC Tespa Q95 Permanentes si saa C digos de acceso a funci n 73 ruta de cobertura por hora del d a 64 Feature Related System Parameters rutas de cobertura o 61 Par metros del sistema relacionados asignaci n a a a a 63 con funciones lt a83 crear EE E Pantalla de terminal para ingresar 11 trabajo a distancia 13 Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones 94 Edi
12. Enter El sistema presenta la pantalla Optional Features Controle que el campo Tenant Partitioning est establecido en y Controle que el campo Time of Day Routing est establecido enn Si cualquiera de estos campos no est establecido seg n lo indicado cont ctese con el representante de Avaya 2 Oprima Cancel cuando finalice Configuraci n de un grupo de partici n Supongamos que se va a permitir a los empleados realizar llamadas locales de larga distancia y de emergencia Al mismo tiempo en la recepci n hay un tel fono que puede ser usado por los visitantes para realizar solamente llamadas locales gratuitas y de emergencia 92 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS Para restringir el tel fono de la recepci n se modifica el enrutamiento de un grupo de partici n permiti ndole s lo la realizaci n de llamadas espec ficas tales como llamadas gratuitas con el prefijo 1 800 basadas en los Estados Unidos y luego se asigna este grupo de partici n al tel fono de la recepci n Para que el grupo de partici n 2 pueda hacer llamadas a tel fonos gratuitos por ejemplo usando el prefijo 1 800 en los Estados Unidos 1 Digite list ars route chosen 18002221000 Oprima Enter Se puede usar cualquier n mero de 7 d gitos despu s del 1800 para crear un ejemplo de la cadena marcada El sistema presenta la pantalla ARS Route Chosen Report para el grupo de partici n 1 Figura
13. a funci n fac en el mismo rango Por ejemplo se podr a definir el grupo 100 199 para los dac lo que permitir a usar los fac y los tac en dicho rango Los c digos de acceso a marcaci n pueden comenzar con cualquier n mero entre 1 y 9 y pueden tener hasta 4 d gitos El primer d gito puede ser tambi n y En la ilustraci n de nuestro ejemplo los c digos de acceso a marcaci n comienzan con 1 y deben ser de 3 d gitos de longitud de modo que esta compa a puede tener un c digo de acceso a funci n configurado en 133 y un c digo de acceso a troncal asignado a 134 Extensiones ext Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema En el ejemplo las extensiones deben estar en los rangos 3000 3999 40000 49999 5000000 5999999 6000000 6999999 y 90000 99999 Edici n 3 Febrero 2007 21 Planificaci n del sistema e C digos de acceso a funci n fac Los fac pueden ser cualquier n mero de 1 a 9 y contener hasta 4 d gitos Se pueden usar o pero s lo como primer d gito En el ejemplo esta empresa puede usar 31 para activar una funci n y 31 para desactivar la misma funci n El ejemplo tambi n muestra que uno de los fac puede ser 8 el primer d gito es 8 y s lo tiene un d gito de longitud e Plan de marcaci n uniforme udp El tipo de llamada udp funciona de manera id ntica al tipo de llamada ext con esta excepci n Silos d gitos marcados coinciden con el tipo de llam
14. cadena marcada y enruta la llamada seg n haya sido administrada en la pantalla Dial Plan Parameters Par metros del plan de marcaci n Edici n 3 Febrero 2007 27 Planificaci n del sistema Requisitos esenciales Para poder administrar la funci n de Plan de marcaci n de sitios m ltiples el campo Multiple Locations de la pantalla Optional Features debe estar establecido en y Para verificar si el campo Multiple Locations est establecido en y 1 Digite display system parameters customer options Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Optional Features 2 Haga clic en Next hasta que localice el campo Multiple Locations Si el campo Multiple Locations est establecido en y el sistema est configurado para la funci n Plan de marcaci n de m ltiples sitios Si el campo Multiple Locations est establecido en n el sistema no est configurado para la funci n Plan de marcaci n de m ltiples sitios P ngase en contacto con su representante de Avaya Para una explicaci n m s detallada de esta funci n y de las pantallas necesarias consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Cambio de c digos de acceso a funci n A trav s de los c digos de acceso a funci n FAC los usuarios pueden activar y desactivar funciones desde sus tel fonos Los usuarios que sepan cu l es el fac de una funci n no necesitan usar botones programados para poder usar la funci n correspon
15. captura es una lista de extensiones en la que cada miembro del grupo puede responder el tel fono de otro miembro desde el propio tel fono Por ejemplo si se desea que todos los empleados del departamento de n mina puedan responder las llamadas a cualquiera de las extensiones de n mina cuando alguien no est en su despacho se debe crear un grupo de captura que contenga todas las extensiones de n mina Los miembros de un grupo de captura deben estar situados en la misma rea local para que puedan o r los timbres de las otras extensiones del grupo Nota Cada extensi n s lo puede pertenecer a un grupo de captura Tambi n el n mero m ximo de grupos de captura puede estar limitado por la configuraci n del sistema Para crear un grupo de captura 1 Digite add pickup group next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Pickup Group Figura 16 Pantalla Pickup Group Grupo de captura en la p gina 58 El sistema selecciona el siguiente n mero de grupo para el nuevo grupo de captura Edici n 3 Febrero 2007 57 Administraci n de funciones Figura 16 Pantalla Pickup Group Grupo de captura PICKUP GROUP Group Number __ GROUP MEMBER ASSIGNMENTS El El xt Name Xt Name 0 JAN N o 2 Introduzca la extensi n de cada uno de los miembros del grupo En un grupo puede haber hasta 50 extensiones 3 Oprima Enter para guardar la nueva lista de grupo El sistema completa autom ticament
16. coincidir pero se recomienda consistencia en el tipo de los tel fonos en un grupo en puente Cuando una llamada es recibida por un tel fono en puente los botones que se han asignado a las l nea de llamada en puente destellan Se pueden asignar tantas l neas de llamada en puente como l neas tenga el tel fono principal y hacer que la llamada timbre avise en uno o varios tel fonos Para crear una l nea de llamada en puente 1 Anote la extensi n del tel fono principal Las llamadas recibidas en este tel fono hacen encender la luz del bot n y timbran en la l nea de llamada en puente del tel fono secundario si ste est activado 2 Si desea usar un tel fono nuevo para la extensi n en puente duplique el tel fono ver Uso de plantillas de terminal para a adir tel fonos en la p gina 37 3 Digite change station n donde n corresponde a la extensi n en puente Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station Figura 23 Pantalla Station Terminal en la p gina 76 Edici n 3 Febrero 2007 75 Administraci n de funciones Figura 23 Pantalla Station Terminal STATION FEATURE OPTIONS LWC Reception Auto Select Any Idle Appearance _ LWC Activation _ Coverage Msg Retrieval _ LWC Log External Calls _ Auto Answer _ CDR Privacy _ Data Restriction _ Redirect Notification Idle Appearance Preference _ Per Button Ring Control Bridged Call Alerting Active Station Ringing Restric
17. digo de ingreso y la contrase a e eltipo de terminal o el programa de emulaci n de terminales que se est usando 10 Referencia r pida para la administraci n b sica Acceso al sistema Ingreso al sistema Nota Si su sistema requiere procedimientos del Access Security Gateway consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager para obtener m s informaci n Para ingresar 1 Cuando se le indique Figura 2 Pantalla de terminal para ingresar en la p gina 11 digite la identificaci n del c digo de ingreso Oprima Enter El sistema le indica que introduzca la contrase a 2 Digite la contrase a Oprima Enter La contrase a no aparece en la pantalla Aseg rese de mantener en secreto su contrase a El sistema solicita el tipo de terminal El tipo de terminal indicado entre corchetes es la terminal predeterminada Figura 2 Pantalla de terminal para ingresar Login Password System XXXXXX Software Version XXXXXXXXXXXX Terminal Type 513 715 4410 4425 VT220 513 3 Oprima Enter si est usando la terminal asignada predeterminada De lo contrario ingrese el tipo de terminal Oprima Enter Una vez que ingresa aparece en el sistema la palabra Command El sistema est listo para aceptar un comando nuevo Edici n 3 Febrero 2007 11 Introducci n Ajuste de la fecha y la hora La fecha y la hora del sistema deben actualizarse en los a os bis
18. digos de autorizaci n compartidos por un empleado cesante Notifique el cambio a los restantes usuarios Anule los c digos de ingreso de los empleados cesantes si ten an acceso a la interfaz de administraci n del sistema Cambie inmediatamente todas las contrase as asociadas Realice regularmente copias de respaldo de los archivos del sistema para asegurar su oportuna recuperaci n Programe copias de respaldo peri dicas en sitios externos Edici n 3 Febrero 2007 103 Mejoramiento de la seguridad del sistema 14 15 Puede ocurrir que ciertas personas llamen haci ndose pasar por empleados de la compa a telef nica AT amp T RBOCS o incluso empleados conocidos de la propia compa a simulando estar probando las l neas y pidiendo ser transferidos a l neas 900 o 90 o solicitando a la operadora que oprima el bot n start inicio el 9 y finalmente el bot n release de liberaci n Esta transferencia llega a un operador externo permitiendo al usuario no autorizado colocar una llamada de larga distancia o internacional Instruya al personal para que nunca transfiera estas llamadas No suponga que si la transferencia de troncal a troncal est bloqueada esto no puede suceder Los intrusos ejecutan pprogramas de PC con generador aleatorio para detectar el tono de marcaci n Luego vuelven a acceder a las l neas para romper los c digos de barrera y o los c dig
19. donde n es la extensi n Oprima Enter 78 Referencia r pida para la administraci n b sica E911 ELIN para extensiones IP cableadas E911 ELIN para extensiones IP cableadas Esta funci n automatiza el proceso de asignaci n de un n mero de informaci n de sitio de emergencia ELIN por una subred IP durante una llamada de emergencia 911 en los Estados Unidos El ELIN se env a entonces por troncales CAMA o ISDN PRI a la red de los servicios de emergencia Los usuarios tienen capacidad para desplazar sus tel fonos IP sin notificar al administrador Si un usuario marca 911 despu s de desplazar su tel fono IP sin administrar esta funci n el personal de respuesta a las emergencias podr a concurrir a un lugar f sico equivocado Esta funci n identifica de manera correcta la ubicaci n de los tel fonos cableados IP al mbricos que llaman a un n mero para emergencias desde cualquier punto de un campus o sitio Esta funci n est disponible con Communication Manager Versi n 4 0 Cumple tres funciones esenciales e El personal de respuesta a las emergencias puede ahora concurrir al lugar f sico correcto si la llamada de emergencia provino de un tel fono IP cableado desplazado e El personal de respuesta a las emergencias puede ahora concurrir al lugar f sico correcto si la llamada de emergencia provino de una l nea de llamada en puente e El personal de respuesta a las emergencias puede devolver una llamada a la ex
20. eliminaciones en esta documentaci n en la medida que hayan sido realizados por el cliente o usuario final Descargo de responsabilidad sobre v nculos Avaya Inc no se hace responsable del contenido o la fiabilidad de los v nculos a los sitios Web a los que se hace referencia en otras secciones de esta documentaci n y Avaya no necesariamente avala los productos los servicios o la informaci n descrita y ofrecida en los mismos No podemos garantizar que estos v nculos funcionen en todo momento y no controlamos la disponibilidad de las p ginas vinculadas Garant a Avaya Inc proporciona una garant a limitada sobre este producto Consulte su contrato de venta para conocer los t rminos de la garant a limitada Asimismo la formulaci n de la garant a est ndar de Avaya como tambi n la informaci n relativa al soporte para este producto durante el plazo de garant a se encuentran disponibles en el siguiente sitio Web http www avaya com support Copyright Salvo indicaci n expresa en contrario el producto est protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual La reproducci n transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil seg n la ley de aplicaci n Soporte de Avaya Avaya proporciona un n mero de tel fono que usted puede usar para notificar problemas o para formular preguntas acerca de su producto El n mero de tel fono d
21. enrutamiento 30 Figura 31 Pantalla Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones Partition Routing Table Routing Patterns Route Index PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8 94 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS 5 En la columna PGN 2 que corresponde a Route Index 1 ndice de ruta 1 digite 30 Oprima Enter Esto indica al sistema que utilice el patr n de enrutamiento 30 para el grupo de partici n 2 y que permita a los miembros del grupo 2 realizar llamadas a los n meros con el prefijo 1800 Asignaci n de un tel fono a un grupo de partici n Para asignar una extensi n a un grupo de partici n primero hay que asignar el grupo de partici n a una clase de restricci n COR y posteriormente asignar dicha COR a la extensi n Para asignar una clase de restricci n COR al grupo de partici n 2 1 Digite list cor Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Class Of Restriction Information Figura 32 Pantalla Class of Restriction Information Informaci n de clase de restricci n en la p gina 95 Figura 32 Pantalla Class of Restriction Information Informaci n de clase de restricci n CLASS OF RESTRICTION INFORMATION COR COR Description 0 3 supervisor 2 telecommuting 3 2 Elija una COR que no haya sido utilizada Oprima Cancel En nuestro ejemplo seleccione 3 3 Digite change cor
22. estacionada no se contesta en 5 minutos la llamada vuelve a un agente o al usuario que retuvo la llamada Para m s informaci n sobre el cambio de otros par metros del sistema relacionados con funciones consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Edici n 3 Febrero 2007 53 Administraci n de funciones Configuraci n de la marcaci n abreviada A la marcaci n abreviada tambi n se la denomina marcaci n r pida Marcaci n abreviada permite marcar un c digo corto en vez de una extensi n o un n mero de tel fono Cuando se marcan los c digos de marcaci n abreviada o se oprimen los botones de marcaci n abreviada se accede a los n meros almacenados en listas especiales Estas listas pueden ser personales lista de n meros del administrador de grupos una lista a nivel de departamento del sistema una lista a nivel del sistema o de n meros ampliados permite listas de n meros m s largas La versi n y el tipo de sistema determinan las listas que pueden usarse y el n mero de entradas que puede tener cada lista Nota Tenga en cuenta que en esta secci n no se trata la manera de administrar tel fonos IP por software o tel fonos IP de pantalla Si necesita configurar un tel fono IP consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Por ejemplo definamos una lista de grupo nueva 1 Digite add abbreviated dialing group next Oprima Enter El sis
23. mite de tiempo de las llamadas estacionadas de 10 a 5 minutos Para cambiar el l mite de tiempo de las llamadas estacionadas 1 Digite change system parameters features Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Feature Related System Parameters Figura 13 Pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones 52 Referencia r pida para la administraci n b sica Cambio de los par metros de una funci n Figura 13 Pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones FEATURE RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled n Trunk to Trunk Transfer none Automatic Callback No Answer Timeout Interval rings 3 Call Park Timeout Interval minutes 5 Off Premises Tone Detect Timeout Interval seconds 2 AAR ARS Dial Tone Required y Music or Silence On Transferred Trunk Calls no DID Tie ISDN Intercept Treatment attd Messaging Service Adjunct MSA Connected n Internal Auto Answer for Attd Extended Transferred Calls transferred Automatic Circuit Assurance ACA Enabled n Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists n Auto Abbreviated Delayed Transition Interval rings 2 Protocol for Caller ID Analog Terminals Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls n 2 Digite 5 en el campo Call Park Timeout Interval minutes 3 Oprima Enter para guardar los cambios Si una llamada
24. o n 5 deny op o n 11 11 30 fnpa o n 7 7 2 hnpa o n 7 7 2 hnpa o n 7 7 2 hnpa n do T 2 hnpa A n 7 7 2 hnpa nn n 7 7 2 hnpa E n 7 7 2 hnpa n 3 3 1 emer o n 11 La deny fnpa E n 82 Referencia r pida para la administraci n b sica Enrutamiento de clase mundial La pantalla ARS Digit Analysis Table se utiliza para todos los puntos en el sistema En la columna del extremo izquierdo de la pantalla ARS Digit Analysis Table aparece una lista de los primeros d gitos de la cadena marcada Cuando el usuario realiza una llamada saliente el sistema analiza cada d gito busca su correspondencia en la tabla y usa la informaci n de la columna correspondiente para determinar la manera de enrutar la llamada A modo de ejemplo digamos que un abonado realiza una llamada al 1 303 233 1000 El sistema hace corresponder los d gitos marcados con los que aparecen en la primera columna de la tabla En este ejemplo la cadena marcada corresponde al 1 A continuaci n el sistema hace corresponder la longitud de toda la cadena marcada 11 d gitos con las columnas de longitud m nima y m xima En nuestro ejemplo la llamada de 11 d gitos que comienza con 1 sigue el patr n de enrutamiento 30 como si fuera una llamada fnpa de larga distancia Nota Para obtener una lista de todas las entradas v lidas de los diversos campos y el significado de dichas entradas vea la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager
25. 01 Point3 h77 Point4 Point5 Point6 6 Digite r01 en uno de los campos de cobertura Point En este ejemplo la cobertura timbra en la extensi n 4104 y redirige la llamada al n mero externo Si se administra la funci n de Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red y la llamada no es respondida en el n mero externo o est ocupada la l nea correspondiente la llamada se redirige al punto de cobertura siguiente En este ejemplo el punto siguiente es Point3 h77 o grupo de b squeda 77 Si no se dispone de la funci n Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red el sistema no puede monitorear la llamada cuando sale de la red La llamada finaliza en el punto de cobertura remoto 7 Oprima Enter para guardar los cambios 72 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas Definici n de cobertura por trabajo a distancia El acceso a trabajo a distancia permite a los usuarios cambiar el destino de la ruta de cobertura principal o de la remisi n de llamada desde donde se encuentren Para poder usar la cobertura por trabajo a distancia primero hay que definir las rutas de cobertura y asignar los c digos de seguridad Para ver si la cobertura por trabajo a distancia est activada en el sistema verifique si la pantalla Feature Access Codes FAC contiene los c digos apropiados 1 Digite display feature access codes Oprima Enter El sistema pres
26. 234 Yemen 967 88 Referencia r pida para la administraci n b sica Anulaci n de las restricciones de llamada Para evitar la realizaci n de llamadas a Colombia 57 1 Digite change ars analysis 01157 Oprima Enter Se digita 011 acceso internacional desde los Estados Unidos utilizado en este ejemplo y el c digo del pa s 57 El sistema presenta la pantalla ARS Digit Analysis Table Figura 28 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS en la p gina 87 2 Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String en blanco a la derecha de la pantalla Si la cadena marcada ya est definida en el sistema el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado Rem tase al Paso 5 para impedir la realizaci n de llamadas a esta cadena marcada Digite 01157 en el campo Dialed String Digite 10 en el campo Total Mn y 23 en el campo Total Mx Digite deny negada en el campo Route Pattern Digite intl en el campo Call Type NO 0 h 0 Oprima Enter para guardar los cambios Anulaci n de las restricciones de llamada Se pueden usar c digos de autorizaci n para permitir a los abonados que llaman anular los privilegios de llamada de un tel fono Por ejemplo se puede dar a un supervisor un c digo de autorizaci n que le permita realizar llamadas desde un tel fono que normalmente tiene restringido este tipo de llamadas Puesto que cada c digo de autorizaci n ti
27. 3 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Class Of Restriction Figura 33 Pantalla Class of Restriction Clase de restricci n en la p gina 96 Edici n 3 Febrero 2007 95 Enrutamiento de llamadas salientes Figura 33 Pantalla Class of Restriction Clase de restricci n CLASS OF RESTRICTION COR Number 3 COR Description lobby FRL 0 APLT y Can Be Service Observed n Calling Party Restriction none Can Be A Service Observer n Called Party Restriction none Time of Day Chart _ Forced Entry of Account Codes n Priority Queuing n Direct Agent Calling n Restriction Override none Facility Access Trunk Test n Restricted Call List n Can Change Coverage n Access to MCT y Fully Restricted Service n Category For MFC ANI 7 Send ANI for MFE n_ Add Remove Agent Skills n MF ANI Prefix Automatic Charge Display n Hear System Music on Hold y PASTE Display PBX Data on telephone n Can Be Picked Up By Directed Call Pickup n Can Use Directed Call Pickup n Group Controlled Restriction inactive 4 Digite un nombre para esta clase de restricci n en el campo COR Description Descripci n de COR En nuestro ejemplo digite lobby 5 Digite 2 en el campo Partition Group Number N mero de grupo de partici n Nota El campo N mero de grupo de partici n aparece s lo cuando Time of Day Routing Enrutamiento por hora del d a es n en la pantalla Optional Features De lo contrario se debe
28. 4556 2 En el campo Type sustituya 7410 por 6408D 3 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora se puede acceder a las funciones y botones de funci n que corresponden a un tel fono 6408D Intercambio de tel fonos A menudo se requiere transferir o intercambiar los tel fonos Por ejemplo cuando se transfiere de oficina a un empleado que desea conservar su tel fono 44 Referencia r pida para la administraci n b sica Intercambio de tel fonos Intercambio de tel fonos no IP Por lo general para intercambiar un tel fono que no sea tipo IP tel fono A por otro tel fono que tampoco sea tipo IP tel fono B se cambia la asignaci n de puerto del tel fono A por x se cambia la asignaci n de puerto del tel fono B por el puerto anterior de A y finalmente se cambia la x del tel fono A por el puerto anterior de B Estas instrucciones de intercambio son v lidas s lo si los dos tel fonos son del mismo tipo ambos anal gicos o ambos digitales etc Nota Tambi n se puede utilizar la Inicializaci n de configuraci n de la terminal TTI para fusionar una extensi n de puerto x a un puerto v lido Tambi n puede usar la funci n de Redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR para desconectar determinados tel fonos de un punto para desplazarlos a un nuevo punto sin administraci n adicional del sistema Para m s informaci n sobre TTI y ACTR consulte la publicaci n Administrator Guide f
29. AL LINE TN2224 000004 01u u 04u u 07 08 u u u u u u u u 01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 01 02 DP PoP PB PP 01C09 MET LINE TN735 000005 ogu uu uu uuu 01C10 DIGITAL LINE TN754 000004 uuu uu uu uu 001V2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u 001V3 ANA MM MM711AP HW03 FW016 u u u u u u u u La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas o m dulos de medios del sistema que est n disponibles para conectar tel fonos En la pantalla aparece el n mero de la tarjeta el tipo de tarjeta y el estado de los puertos de cada tarjeta 4 Elija un puerto libre y registre su direcci n de puerto Los puertos libres o que no han sido asignados aparecen indicados por una w Elija un puerto libre de un tipo de tarjeta que corresponda al tipo de tel fono por ejemplo el puerto de una tarjeta anal gica para un tel fono anal gico Edici n 3 Febrero 2007 33 Administraci n de tel fonos Todo tel fono debe tener una asignaci n de puerto v lida que tambi n se denomina direcci n de puerto La combinaci n del n mero de tarjeta y el n mero de puerto conforma la direcci n de puerto MCC1 SCC1 CMC1 G600 o G650 Media Gateways Por consiguiente para conectar un tel fono al puerto 3 de la tarjeta 01C05 la direcci n de puerto es 01C0503 01 gabinete C m dulo O5 ranura O3 puerto G350 o G700 Media Gateways Por consiguiente para conectar un tel fono al puerto 3 del m dulo de medios MM711 la direc
30. AVAYA Referencia r pida para la administraci n b sica de Avaya Communication Manager 03 300363ES CALA Edici n 3 Febrero 2007 Versi n 4 0 O 2007 Avaya Inc Todos los derechos reservados Aviso Si bien se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la informaci n contenida en esta publicaci n sea lo m s completa y exacta posible al momento de la impresi n Avaya Inc no puede asumir responsabilidad alguna por errores Las futuras versiones podr an incorporar cambios y correcciones realizadas a la informaci n contenida en este documento Para ver la p gina de informaci n legal completa consulte el documento completo Avaya Legal Page for Software Documentation documento n mero 03 600758 Para localizar este documento en nuestro sitio Web vaya a la p gina http www avaya com support y busque el n mero de documento en el cuadro de b squeda Descargo de responsabilidad sobre documentaci n Avaya Inc no se hace responsable de ninguna modificaci n agregado o eliminaci n en la versi n original publicada de esta documentaci n a menos que dicha modificaci n agregado o eliminaci n hayan sido realizados por Avaya El cliente y o el usuario final aceptan indemnizar y liberar de responsabilidad por da os a Avaya los agentes obreros y empleados de Avaya en todos los reclamos juicios demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de o en relaci n con posteriores modificaciones agregados o
31. LIN para extensiones IP cableadas 79 5 Enrutamiento de llamadas salientes 81 Enrutamiento de clase mundial 81 Conceptos b sicos del an lisis ARS 82 Administraci n de privilegios de llamada 83 Visualizaci n de la informaci n de an lisis ARS 84 Modificaci n del enrutamiento de llamadas 85 Adici n de un c digo de rea o prefijo nuevos 85 Uso de la funci n ARS para restringir las llamadas salientes 88 Anulaci n de las restricciones de llamada 89 POTUCION ARS irradia AAA 91 Configuraci n de un grupo de partici n 92 Asignaci n de un tel fono a un grupo de partici n 95 6 Mejoramiento de la seguridad del sistema 99 Prevenci n del fraude telef nico 100 15 sugerencias tiles para prevenir el fraude a A 100 Uso de reportes para la detecci n de problemas 105 Grabaci n de detalles de llamadas 105 Notificaci n de violaciones de seguridad 106 Edici n 3 Febrero 2007 5 Contenido 7 Mantenimiento de registros 107 Registros en papel 107 Informaci n del sistema 108 Informaci n espec fica de la extensi n 109 Informaci n adicional 110 Manera de contactar a Avaya 111 Nota 52620540 a 112 ndice o oooooia corri 113 6 Referencia r pida para la administraci n b sica D
32. Oprima Enter para guardar los cambios en la memoria del sistema Para cambiar la informaci n de estos tel fonos por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funci n digite change station n donde n corresponde a la extensi n del tel fono que desea modificar Oprima Enter Uso de alias No todos los modelos de tel fono tienen en el sistema una pantalla Station nica En estos casos un n mero de modelo disponible se puede usar como alias de otro Cuando se requiera agregar un tipo de tel fono que el sistema no reconoce o acepta use un alias 38 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Por ejemplo puede ser necesario instalar un modelo de tel fono m s moderno que el sistema En este caso se puede usar el tipo de modelo disponible que m s se asemeje a las funciones de su tel fono Puede remitirse al manual del tel fono para determinar el alias a utilizar Si el manual no contiene dicha informaci n p ngase en contacto con la l nea de ayuda de Communication Manager y solicite el alias apropiado Por ejemplo crearemos dos alias uno para agregar un nuevo tel fono 6220 y otro para agregar m dems al sistema 1 Consulte el manual del tel fono nuevo para determinar el alias correcto En el ejemplo encontramos que el 6220 debe administrarse en un sistema m s antiguo como un tel fono 2500 2 Digite change alias station Oprima Enter El sistema prese
33. a Conexi n f sica del tel fono Manera de completar las pantallas de terminal 4 Administraci n de funciones Cambio de los par metros de una funci n Configuraci n de la marcaci n abreviada Creaci n de grupos de captura Contenido Uso de plantillas de terminal para a adir tel fonos o o ooo ooo oo USO ASAS dir abia kitr re di Adici n o cambio de botones de funci n Personalizaci n de tel fonos Actualizaci n de tel fonos Intercambio de tel fonos Intercambio de tel fonos no lP Intercambio de tel fonos IP Eliminaci n de tel fonos Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada Creaci n de rutas de cobertura Definici n de cobertura por hora del d a Creaci n de grupos de respuesta de cobertura Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas Cobertura de llamadas redirigidas a un sitio externo Antes de comenzar 4 Referencia r pida para la administraci n b sica 37 38 40 42 44 44 45 45 47 51 54 57 59 61 64 66 67 Contenido Definici n de cobertura para llamadas redirigidas a n meros externos o 70 Definici n de cobertura por trabajo a distancia 73 Configuraci n de l neas de llamada en puente 74 E911 E
34. a informaci n incluida m s adelante s lo sirve como gu a Nuestra lista contiene diferentes tipos de informaci n que el administrador debe tener en cuenta sin embargo se debe determinar el m todo para mantenimiento de registros m s apropiado para la empresa Registros en papel El sistema mantiene un registro electr nico de la configuraci n del sistema y los cambios que se realicen Un m todo com n para mantener registros en papel consiste en imprimir copias de las pantallas y los reportes para contar con copias de respaldo de la informaci n almacenada en el sistema Si se usa este m todo mantenga las copias en un lugar seguro y de f cil acceso Edici n 3 Febrero 2007 107 Mantenimiento de registros Cuando se finaliza un comando list lista o display visualizaci n con el comando print imprimir el sistema imprime una copia en papel de la lista o la pantalla seleccionada en la impresora esclava asociada a la terminal de administraci n Por ejemplo para imprimir una lista de las extensiones administradas en el sistema ejecute los siguientes pasos en la indicaci n de comandos 1 Digite list station print Oprima Enter Nota Para imprimir una pantalla o un reporte en la impresora del sistema finalice el comando list o display con la palabra schedule El sistema solicita a continuaci n seleccionar imprimir inmediatamente o impresi n programada Para obtener m s informaci n sobre la generaci n d
35. a local llame a la l nea de ayuda de Communication Manager para que le expliquen sobre las modificaciones que se requieran para que el sistema pueda reconocer los c digos de rea nuevos Si desea agregar un c digo de rea o prefijo nuevos localice la definici n de los c digos de rea o prefijos anteriores y digite la misma informaci n para los nuevos Agreguemos un c digo de rea nuevo Cuando el c digo de rea de California 415 se divida y algunas partes cambien a 650 se requerir agregar este c digo de rea nuevo al sistema Nota Si no se necesita usar el 1 para realizar las llamadas de c digo de rea omita el 1 en los Pasos 1 3 y 5 de nuestro ejemplo Adem s introduzca 10 en los campos Total Min y Total Max en lugar de 11 en el paso 6 Edici n 3 Febrero 2007 85 Enrutamiento de llamadas salientes Para agregar el c digo de rea 1 Digite list ars route chosen 14152223333 Oprima Enter Se puede usar cualquier n mero de 7 d gitos despu s del 1 y el c digo de rea anterior 415 Se ha usado 222 3333 El sistema presenta la pantalla ARS Route Chosen Report Figura 27 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida en la p gina 86 Figura 27 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 141 11 11 30 fnpa a
36. a m s algunos de los modelos de tel fonos m s antiguos 2 Anote el sitio el n mero del conector y el n mero del cable Puede encontrar esta informaci n en el conector donde se desea instalar el tel fono en los registros del sistema o se le puede solicitar al t cnico responsable de la instalaci n f sica 3 Visualice en la pantalla las tarjetas y los puertos o los m dulos de medios y puertos que est n libres Para que aparezca una lista de los puertos disponibles del sistema digite list configuration stations Oprima Enter El sistema presenta la pantalla System Configuration Figura 8 Pantalla System Configuration Configuraci n del sistema en la p gina 33 32 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Nota Puesto que la informaci n es ligeramente diferente para las distintas configuraciones del sistema ciertas partes de este cap tulo se dividen en dos grupos MCC1 SCC1 CMC1 G600 o G650 Media Gateways y G350 o G700 Media Gateways Figura 8 Pantalla System Configuration Configuraci n del sistema SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u unassigned t tti p psa 01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01u 03u 05u 07 08 01A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04u u u u 01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 uu uu uu uu uu u uu u uu Ju u u u 01C04 ANALOG LINE TN746B 000008 u iuu ut uu uu u u u u u uuu 01C05 DIGIT
37. ada de udp Communication Manager verifica autom ticamente la UDP Table Tabla UDP primero para ver si hay una coincidencia independientemente del valor indicado en el campo UDP Extension Search Order de la pantalla Dial Plan Parameters Si no hay una coincidencia Communication Manager luego verifica el servidor local Silos d gitos marcados coinciden con el tipo de llamada ext Communication Manager verifica el valor indicado en el campo UDP Extension Search Order de la pantalla Dial Plan Parameters e Si el valor indicado en el campo UDP Extension Search Order de la pantalla Dial Plan Parameters es udp table first Communication Manager verifica la UDP Table primero para ver si hay una coincidencia Si no hay una coincidencia Communication Manager luego verifica el servidor local e Si el valor indicado en el campo UDP Extension Search Order de la pantalla Dial Plan Parameters es local extensions first Communication Manager verifica el servidor local primero para ver si hay una coincidencia Si no hay una coincidencia Communication Manager luego verifica la UDP Table 22 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager El tipo de llamada udp permite a Communication Manager reconocer cadenas de 14 a 18 d gitos que son m s largas que la longitud m xima de las extensiones de 13 d gitos Sin embargo el tipo de llamada udp se puede usar con cualquier longitud en caso
38. adas realizadas por el sistema e Message Manager acceso al procesamiento de voz AUDIX en una computadora personal e Computadora con software de emulaci n de terminal permite la administraci n remota del sistema desde una computadora personal e Sistema de contabilidad de llamadas CAS en la industria hotelera emplea los registros de las llamadas para crear reportes de facturaci n e Sistema de administraci n de llamadas CMS recopila informaci n e imprime reportes sobre los centros de telemarketing Edici n 3 Febrero 2007 9 Introducci n e Terminal de trabajo AUDIX permite administrar el correo de VOZ e Gateway impresora del sistema LAN permite la conexi n con la impresora del sistema y el servidor de la red de rea local Tipos de tel fono Su sistema puede tener una combinaci n de tipos de tel fono administrados como tel fonos de usuario A medida que se realicen cambios al sistema se requiere saber si cada tel fono es anal gico digital h brido ISDN IP o SIP Para ver una lista de tipos de tel fono y la manera en que deben administrarse remitirse a la secci n Station Terminal de la Administrator Guide for Avaya Communication Manager Nota Avaya no soporta m s algunos de los modelos de tel fonos m s antiguos Acceso al sistema Para administrar el sistema de comunicaci n primero hay que ingresar al mismo Para ingresar al sistema se requiere saber e el c
39. amadas Use la pantalla Station para asignar la COS y los botones de remisi n de llamada En cada COS se puede determinar si los usuarios de dicha COS tienen las siguientes funciones de remisi n de llamada e Remisi n de todas las llamadas permite a los usuarios redirigir todas las llamadas entrantes a una extensi n a la operadora o a un n mero de tel fono externo e Remisi n de llamada por ocupado no responde permite a los usuarios redirigir las llamadas nicamente cuando sus extensiones est n ocupadas o no responden e Remisi n de llamada fuera de la red impide a los usuarios la remisi n de llamadas a n meros que est n fuera de la red del sistema Edici n 3 Febrero 2007 59 Administraci n de funciones El administrador puede configurar los par metros de remisi n de llamada de todo el sistema a fin de controlar en qu casos deben remitirse las llamadas Use la pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada para definir el n mero de veces que debe timbrar una extensi n para que el sistema redirija la llamada porque el usuario no responde Intervalo remisi n de llamadas sin respuesta Por ejemplo si desea que las llamadas timbren 4 veces en una extensi n y si no son respondidas que sean redirigidas al n mero de remisi n asigne a este par metro un valor 4 Tenga en cuenta que este par metro tambi n afecta a la cobe
40. aya y a Media Respuesta interactiva Gateway de Avaya IR Tel fono IP Impresora gt 3888 Servidor ES N Gateway a Srema na Impresora SS LAN le administraci n p de llamadas y Impresora gt AUDIX a Terminal de trabajo LAN llagas Pantallas emergentes Terminal Sistema de ASAL de trabajo cms administraci n Servidor Impresora de llamadas Impresora Grabaci n y reporte Computadora Sistema de de detalles de CAS contabilidad CDRI llamadas de llamadas x X 22 Impresora Computadora SO Computadora E cydfg4r2 LAO 070803 Computadora 8 Referencia r pida para la administraci n b sica Descripci n general de Avaya Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Avaya Communication Manager Es posible que el sistema que ejecuta Communication Manager tenga todos o algunos de los siguientes componentes e Respuesta interactiva de Avaya IR responde a la informaci n hablada e Terminal de acceso al sistema SAT permite la conexi n remota para prop sitos de administraci n y generaci n de reportes e Sistema b sico de administraci n de llamadas BCMS recopila informaci n e imprime reportes sobre el rendimiento del centro de llamadas e ASAI permite la integraci n entre las computadoras adjuntas y los sistemas que ejecuta Communication Manager e Grabaci n de detalles de llamadas CDR recopila almacena filtra e imprime los registros sobre las llam
41. cen los campos Btn y Ext Si Per Button Ring Control se configur como y en la pantalla digital aparecen los campos Bin Ext y Ring Figura 24 Pantalla Station tel fono anal gico STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number Line Appearance brdg appr Btn List3 From above 1 2 or 3 Dial Code Ext Edici n 3 Febrero 2007 77 Administraci n de funciones Figura 25 Pantalla Station tel fono digital STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 BUTTON ASSIGNMENTS 1 brdg appr Btn Ext Ring 1 brdg appr Btn Ext Ring 8 Digite el n mero del bot n del tel fono principal que desea asignar como l nea de llamada en puente Este bot n destella cuando la llamada timbra en el tel fono principal 9 Digite la extensi n del tel fono principal 10 Si aparece el campo Ring e Si desea que la l nea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono principal digite y e De lo contrario deje el valor predeterminado n 11 Oprima Enter para guardar los cambios Para ver si una extensi n tiene asignadas l neas de llamada en puente digite el comando list bridge n
42. ci n 3 Febrero 2007 115 ndice Terminal de acceso al sistema SAT 9 tipo de terminal A S TTI vea Inicializaci n de configuraci n salida del sistema 16 de la terminal TTI SAT vea Terminal de acceso al sistema SAT seguridad U V aa e A E uso de plantillas de terminal l parag a adir Selecci n autom tica de ruta ARS 81 eii i x partici n R 91 sistema acceso 10 V kda Aida E violaciones seguridad 74 o de administraci n de cn visualizaci n de los planes de marcaci n llamadas BCMS 9 Communication Manager 18 Sistema de administraci n de llamadas _ CMS poani co a Sistema de contabilidad de llamadas CAS paa a T tac vea C digos de acceso a troncal TAC tarjetas de anuncios 16 tel fonos actualizaci n 4 adici n gt 31 alias aoge aaie O anal gicos 10 77 conexi n Ena jE io a digitales 10 77 duplicar o E eliminaci n 47 h bridos al e a AM intercambio a 44 P 45 no IP cra a aS Po E aie a M IP Softphone pin opni Ly DA ISDN ooo aa a 10 personalizaci n 42 SIP e 00 a ca a tel fono IP por software 54 uso de plantillas de terminal 37 116 Referencia r pida para la administraci n b sica
43. ci n de puerto es 001V303 001 n mero del G700 Media Gateway V3 ranura 03 puerto Nota Cuando se quiera agregar varios tel fonos al mismo tiempo es recomendable hacer una copia impresa de la pantalla System Configuration Para imprimir la pantalla en una impresora conectada a la terminal del sistema digite list configuration stations print Oprima Enter Para imprimir en la impresora del sistema que se usa para generar los reportes programados digite 1ist configuration stations schedule immediate Oprima Enter 5 Elija un n mero de extensi n para el nuevo tel fono Anote en el registro correspondiente el puerto y la extensi n elegidos La extensi n elegida no debe estar asignada y debe cumplir con lo especificado en el plan de marcaci n Tambi n debe determinarse si el usuario necesita una extensi n que se pueda marcar directamente DID o una a la que se pueda acceder a trav s de un n mero telef nico central 34 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Conexi n f sica del tel fono Una vez recopilada toda la informaci n se puede realizar la conexi n f sica del puerto al campo cross connect Si cuenta con un representante de Avaya o un t cnico de planta que se encarga de realizar las conexiones f sicas inf rmele que todo est preparado para agregar el tel fono al sistema Si desea que Avaya instale las conexiones correspondientes llame a su repre
44. cility Test Prueba de sistema o Busied Out Poner en modo ocupado Se pueden desactivar estas funcio nes antes de salir del sistema Para m s informaci n sobre estas funciones consulte la publicaci n Referencia r pida para el diagn stico b sico de Avaya Communication Manager Esta pantalla tambi n indica si hay alarmas mayores o menores activas que deben ser desactivadas antes de finalizar la sesi n 2 Digite y Oprima Enter para proceder con la salida del sistema Si se emplea un software de emulaci n de terminales para administrar el sistema se debe salir del sistema y de la aplicaci n de emulaci n para poder alternar o cambiar a otro paquete de software 16 Referencia r pida para la administraci n b sica Qu es el plan de marcaci n 2 Planificaci n del sistema Esta secci n facilita informaci n b sica de todo el sistema Explica la manera de leer y emplear el plan de marcaci n y muestra la forma de realizar cambios sencillos como agregar rangos de extensiones Esta secci n tambi n explica la manera de asignar c digos de acceso a funci n Qu es el plan de marcaci n El plan de marcaci n le indica al sistema la manera de interpretar los d gitos marcados Por ejemplo si en su sistema se marca el 9 para acceder a una l nea externa es el plan de marcaci n el que le dice al sistema que localice una troncal externa cuando la cadena marcada empiece con 9 El plan de marcaci n tambi n l
45. de la red activada digite y De esta forma se instruye a Communication Manager para que monitoree el progreso de una llamada con cobertura fuera de la red o remitida fuera de la red y proporcione tratamiento ulterior de cobertura para las llamadas sin respuesta En el campo Activate Answer Detection Preserves SBA On Final CCRON Cvg Point Activar detecci n de respuesta preserva SBA en el punto final de cobertura CCRON deje la opci n predeterminada y En el campo Ignore Network Answer Supervision Ignorar supervisi n de respuesta de la red deje la opci n predeterminada n En el campo Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS Inband Information Redirecci n inmediata al recibir la informaci n de PROGRESO en la banda deje la opci n predeterminada n Oprima Enter para guardar los cambios Edici n 3 Febrero 2007 69 Administraci n de funciones Definici n de cobertura para llamadas redirigidas a n meros externos El sistema se puede administrar para poder redirigir las llamadas en cobertura a n meros que est n fuera de la red externos o en la red p blica Algunos sistemas le permiten enviar una llamada a un tel fono externo pero no monitorean la llamada una vez que sta sale de su sistema Con esta cobertura de llamada remota el n mero externo es el ltimo punto de cobertura de una ruta En los sistemas recientes se tiene la opci n de usar la funci n Cobertura de llamadas redirigidas
46. de que esto proporcione una nueva prestaci n til a los clientes Puntuaci n Communication Manager permite a los clientes especificar los formatos de puntuaci n para extensiones de 6 d gitos a 13 d gitos Esta tabla muestra cu ntos signos de puntuaci n se permiten para extensiones de 6 a 13 digitos Nota No se permite el uso de puntuaci n en las extensiones de 5 d gitos o menos Longitud de Cantidad m xima Longitud la extensi n de signos de total m xima puntuaci n 6 2 8 7 1 8 8 3 11 9 3 12 10 3 13 11 2 13 12 1 13 13 0 13 Edici n 3 Febrero 2007 23 Planificaci n del sistema La pantalla Dial Plan Parameters funciona con la Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis de plan de marcaci n para definir el plan de marcaci n de su sistema Los valores predeterminados para los campos de 6 7 8 9 10 11 12 y 13 son aquellos indicados en la Figura 6 Nota La entrada de 13 d gitos de la columna Inter Location SAT es de s lo lectura Figura 6 Pantalla Dial Plan Parameters Par metros del plan de marcaci n display dialplan parameters Local No ETA No DIAL PLAN PARAMETERS de Number 2 de Number ETA Routing Pattern rch Order local extensions first UDP Extension Sea EXTENSION DISPLAY FORMATS 6 Digit Extension 7 Digit Extension 8 Digit Extension 9 Digit Extension 10 Digit Extension 11 Digit Extension 12 Digi
47. diente Por ejemplo si se le dice al usuario que el fac para acceder a la funci n ltimo n mero marcado es 33 ste puede volver a marcar un n mero telef nico introduciendo el fac sin requerir un bot n de ltimo n mero marcado en el tel fono 28 Referencia r pida para la administraci n b sica Cambio de c digos de acceso a funci n Muchas funciones ya vienen con fac preprogramados Puede usar estos c digos predeterminados o cambiarlos por c digos personalizados En todo caso todos los fac deben cumplir con lo establecido en el plan de marcaci n y deben ser exclusivos Para m s informaci n sobre el plan de marcaci n consulte Qu es el plan de marcaci n en la p gina 17 Para cambiar el c digo de acceso a funci n de Estacionar llamada a 72 1 Digite change feature access codes Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Feature Access Code FAC Figura 7 Pantalla Feature Access Code FAC C digo de acceso a funci n en la p gina 29 Figura 7 Pantalla Feature Access Code FAC C digo de acceso a funci n FEATURE ACCESS CODE FAC Abbreviated Dialing Listl Access Code 01 Abbreviated Dialing List2 Access Code 02 Abbreviated Dialing List3 Access Code 03 Abbreviated Dial Prgm Group List Access Code 04 Announcement Access Code 05 Answer Back Access Code 179 Auto Alternate Routing AAR Access Code 8 Auto Route Selection ARS Access Code 1 9 Access C
48. dos independientes a un nico servidor distribuido cuyos gateways est n distribuidos a lo largo de una red de datos puede parecer inicialmente que varias funciones del plan de marcaci n ya no est n disponibles La funci n de Plan de marcaci n de sitios m ltiples preserva la exclusividad del plan de marcaci n para extensiones y operadoras que fueron provistos en una red de m ltiples nodos independientes pero parecen no estar disponibles cuando los clientes migran a un nico servidor distribuido Por ejemplo en un centro de grandes almacenes con muchos sitios cada sitio puede haber tendido su propio sistema con una red de m ltiples nodos independientes Se podr a usar la misma extensi n para representar al mismo departamento en todas las tiendas la extensi n 4567 podr a ser el departamento de equipajes Si el cliente migra a un nico servidor distribuido los usuarios no podr n marcar 4567 para comunicarse con el departamento de equipajes de su tienda En cambio deber n marcar la extensi n completa para conectarse con el departamento apropiado En lugar de tener que marcar una extensi n completa la funci n de Plan de marcaci n de sitios m ltiples permite al usuario marcar una versi n abreviada de la extensi n Por ejemplo los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123 4567 Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega los d gitos delante del n mero marcado El sistema analiza la
49. duzca un corte el ctrico antes de la siguiente copia de respaldo Para crear una copia de respaldo 1 Compruebe si la tarjeta o la cinta de respaldo est en su lugar 2 Revise el panel de alarmas y desactive las alarmas que est n activadas en el sistema 3 Digite save translation Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Save Translation Figura 4 Pantalla Save Translation Guardar configuraci n en la p gina 15 El proceso de almacenamiento puede durar hasta 10 minutos El sistema no se puede administrar cuando el proceso de almacenamiento est en curso Si aparece un mensaje de error en el campo Command Completion Status borre el error y repita el proceso de almacenamiento 14 Referencia r pida para la administraci n b sica Acceso al sistema Figura 4 Pantalla Save Translation Guardar configuraci n SAVE TRANSLATION Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success 0 Se recomienda tener al menos dos respaldos Se puede realizar el respaldo en una segunda tarjeta o copiar manualmente el respaldo autom tico usando el comando de respaldo si el sistema lo permite Se recomienda mantener esta segunda o tercera copia de respaldo fuera de las instalaciones para preservarla en caso de cat strofes o fallas del sistema Para m s informaci n sobre la realizaci n de copias de respaldo del sistema consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager
50. e dispone de una red privada Nota Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcaci n debe estar activada la funci n ARS AAR Dialing Without FAC Marcaci n ARS AAR sin FAC Para verificar si est activada use el comando display system parameters customer options 20 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager Cuando se marcan los d gitos de la columna Call Type ars tan pronto alcanzan la longitud administrada se los trata como si se hubiera marcado un c digo de acceso a funci n FAC ARS El control se transfiere y los d gitos se enrutan de acuerdo a las pantallas ARS Analysis y Digit Conversion An lisis y conversi n de d gitos AAR En nuestro ejemplo las extensiones de 4xxxx no se pueden marcar directamente Toda vez que un usuario marque el primer d gito de 4 el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena ARS y transfiere el control a la funci n ARS S lo se puede acceder a las extensiones de 4xxxx usando la conversi n de d gitos ARS Es decir se debe marcar un n mero ARS m s largo del cual la conversi n de d gitos ARS elimina los d gitos delanteros para formar un n mero de la pantalla 4xxxxX Vea Conceptos b sicos del an lisis ARS en la p gina 82 para m s informaci n al respecto C digos de acceso a marcaci n dac Permiten usar los c digos de acceso a troncales tac y los c digos de acceso
51. e apoyo es 1 800 242 2121 en los Estados Unidos Para obtener n meros de tel fono de apoyo adicionales vaya al sitio Web de Avaya http www avaya com support Contenido 1 Introducci n 5 ir 7 Descripci n general de Avaya Communication Manager 7 Sistema en el que se ejecuta Avaya Communication MANAGO sr 12 0 lt a sroiii sessa 9 Tipos de tel fono 10 Acceso al SisteMa 10 Ingreso al sistema 11 Ajuste de la fecha y la hora 12 Almacenamiento de cambios 13 Almacenamiento temporal 13 Respaldo permanente 14 Almacenamiento de anuncios 15 Salida del sistema 16 2 Planificaci n del sistema 17 Qu es el plan de marcaci n 17 Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager 18 Visualizaci n del plan de marcaci n 18 Puntuaci n cocer rc 23 Modificaci n del plan de marcaci n 25 Adici n de rangos de extensiones al plan a RT 25 Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de marcaci n 26 Planes de marcaci n de sitios m ltiples 27 Requisitos esenciales 28 Cambio de c digos de acceso a funci n 28 Edici n 3 Febrero 2007 3 3 Administraci n de tel fonos Adici n de tel fonos nuevos Recopilaci n de la informaci n necesari
52. e el campo de nombre cuando se oprime Enter para guardar los cambios Una vez definido el grupo de captura se pueden asignar los botones de captura de llamada de todos los tel fonos del grupo o se puede dar a cada miembro el fac de captura de llamada Use la pantalla Station para asignar los botones de captura de llamada Si se desea que los usuarios puedan responder llamadas que no son para su grupo de captura se puede usar la funci n Captura de llamada dirigida Para permitir que los miembros de un grupo de captura puedan responder llamadas dirigidas a otro grupo de captura es posible agregar un grupo de captura ampliado Para m s informaci n consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 58 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada Esta secci n explica la forma de administrar los diferentes tipos de remisi n autom tica de llamada En general la cobertura de llamadas se refiere a lo que le sucede a las llamadas entrantes Para que los usuarios puedan emplear la funci n de remisi n de llamada asigne a cada extensi n una clase de servicio COS que permita el uso de dicha funci n A continuaci n asigne los botones de remisi n de llamada a los tel fonos de los usuarios o proporcione a los usuarios el fac para la remisi n de llamada para que puedan remitir f cilmente las ll
53. e indica al sistema el n mero de d gitos que debe anticipar para determinadas llamadas Por ejemplo el plan de marcaci n puede indicar que todas las extensiones internas son n meros de 4 d gitos que comienzan con 1 2 Nota El plan de marcaci n sirve de base para pr cticamente todo en el sistema y por consiguiente deseamos asegurarnos de que entienda claramente la manera de leer y de actualizar el plan de marcaci n Las pantallas que se muestran aqu pueden no coincidir exactamente con las de su sistema Edici n 3 Febrero 2007 17 Planificaci n del sistema Para consultar una descripci n completa del plan de marcaci n vea las descripciones de las funciones Dial Plan y Uniform Dial Plan en la publicaci n Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager El software Communication Manager le permite crear el plan de marcaci n usando hasta trece d gitos Veamos un ejemplo de un plan de marcaci n para comprender c mo debe leer el plan de marcaci n de su sistema La siguiente figura corresponde a un plan de marcaci n sencillo Visualizaci n del plan de marcaci n Le podr resultar til observar e interpretar su propio plan de marcaci n Para visualizar el plan de marcaci n del sistema 1 Digite display dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table Figura 5 Pantalla Dial P
54. e reportes consulte la publicaci n Referencia r pida para la administraci n avanzada de Avaya Communication Manager o Reports for Avaya Communication Manager Informaci n del sistema Se requiere mantener copias actualizadas de las siguientes listas del sistema en los registros correspondientes En caso de ser necesario sustituir la informaci n por causa de una falla del sistema estas listas sirven a Avaya para reconstruir el sistema Use los siguientes comandos para imprimir las listas generales del sistema y conserve estas listas como archivo e display dialplan analysis print imprime la tabla de an lisis del plan de marcaci n e display dialplan parameters print imprime los par metros del plan de marcaci n e display system parameters customer options print imprime la versi n actual del software y muestra qu funciones han sido habilitadas en el sistema 108 Referencia r pida para la administraci n b sica Registros en papel e display system parameters features print imprime la configuraci n de los par metros que corresponden a cada funci n del sistema e display feature access codes print imprime los c digos vigentes de acceso a cada funci n e list configuration all print imprime la manera como est n asignadas las ranuras y los puertos e list extension type print imprime la informaci n sobre todas las extensiones del sistema e list station print imprime la informaci n sobr
55. e seguridad Se puede administrar la funci n Notificaci n de violaciones de seguridad de manera que el sistema haga una notificaci n y produzca reportes cuando los usuarios introduzcan informaci n no v lida Los siguientes tipos de violaci n pueden indicar un intento de violar la seguridad del sistema e violaciones de ingreso e violaciones de c digos de barrera de acceso remoto e violaciones de c digos de autorizaci n e violaciones de c digo de seguridad del tel fono Por ejemplo puede hacer que el sistema le notifique en su extensi n cuando alguien trate de introducir m s de 3 c digos de autorizaci n no v lidos en un lapso de 1 minuto Para obtener m s detalles y ejemplos vea la secci n Enhancing System Security Mejoramiento de la seguridad del sistema de la publicaci n Administrator s Guide for Avaya Communication Manager 106 Referencia r pida para la administraci n b sica Registros en papel 7 Mantenimiento de registros El mantenimiento de registros desempe a un papel vital en la administraci n del sistema Los registros deben proporcionar informaci n sobre el estado actual del hardware y de las funciones instaladas en el sistema Los registros tambi n sirven para determinar qu funciones telef nicas est n disponibles a los usuarios Independientemente de si se es administrador de un sistema nuevo o existente siga la pol tica de la empresa en lo concerniente al mantenimiento de registros L
56. e todas las extensiones del sistema e list data print imprime la informaci n sobre todos los m dulos de datos del sistema e list type group print donde type puede ser sustituido por hunt b squeda trunk troncal pickup captura y as sucesivamente Imprime los par metros del grupo especificado e list coverage path print imprime las rutas y los puntos de cobertura definidos Adem s de los reportes anteriores se puede imprimir peri dica mente otras listas reportes de tr fico o de seguridad para monitorear el uso del sistema Informaci n espec fica de la extensi n Es posible que se quiera mantener registros del sistema y de cada una de las extensiones Para mantener registros de las extensiones imprima una copia de la pantalla Station de cada extensi n Por ejemplo para imprimir la pantalla Station que corresponde a la extensi n 4567 1 Digite display station 4567 print Oprima Enter Edici n 3 Febrero 2007 109 Mantenimiento de registros Como otro ejemplo para imprimir la pantalla Station que corresponde al m dulo de datos 5567 1 Digite display data 5567 print Oprima Enter Informaci n adicional Puede que quiera mantener la pista de informaci n que no est almacenada en el sistema y es espec fica de la empresa por ejemplo e sitios y nombres de los sistemas e grupos de extensiones reservadas a ciertos departamentos o tipos de l neas e nombres y privilegios de los c
57. ectores de llamadas para permitir el acceso al tono de marcaci n Edici n 3 Febrero 2007 101 Mejoramiento de la seguridad del sistema 5 Use el software del sistema para controlar de manera inteligente el enrutamiento de llamadas Cree patrones de selecci n autom tica de ruta o enrutamiento de clase mundial para controlar c mo se maneja cada llamada ta Use las capacidades de enrutamiento por hora del d a para limitar los sistemas disponibles de noche y los fines de semana Niegue a todos los puntos terminales la capacidad de acceder directamente a las troncales salientes 6 Bloquee el acceso a la capacidad de llamada internacional Cuando se requiera acceso internacional establezca grupos de permiso Limite el acceso a s lo los destinos espec ficos requeridos para uso comercial 7 Proteja el acceso a la informaci n almacenada en el correo de VOZ Restrinja con contrase as el acceso a los buzones de correo de VOZ Use contrase as que no sean triviales y c mbielas regularmente 8 Implante seguridad f sica en los equipos de telecomunicaciones Restrinja el acceso no autorizado a los sitios donde se encuentran los equipos y los armarios de conexi n de cables Proteja la documentaci n del sistema y los datos de reportes contra los posibles riesgos 9 Monitoree el tr fico y la actividad del sistema en lo concerniente a patrones de llamadas anormales Active funciones que desactiv
58. en el acceso en respuesta a intentos de acceso no autorizados Use reportes de tr fico y de detalle de llamadas para monitorear los niveles de la actividad de llamadas 102 Referencia r pida para la administraci n b sica Prevenci n del fraude telef nico 10 Ense e a los usuarios del sistema a reconocer un fraude telef nico y a reaccionar apropiadamente 11 12 13 Desde el uso seguro de las tarjetas de llamadas a la seguridad de la contrase a del correo de voz capacite a los usuarios sobre el modo de evitar comprometer inadvertidamente la seguridad del sistema Monitoree el acceso al puerto de mantenimiento de marcaci n Cambie regularmente la contrase a de acceso y em tala nicamente para el personal autorizado Considere la activaci n de la funci n Access Security Gateway Gateway de seguridad de acceso Para m s informaci n consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Cree una pol tica de administraci n del sistema relacionada con la rotaci n del personal e incluya estas acciones Elimine del sistema de correo de voz todos los buzones que no se usen Elimine inmediatamente todos los buzones de correo de voz pertenecientes a empleados cesantes Anule inmediatamente el c digo de autorizaci n si un empleado cesante ten a privilegios de llamada de pantalla y un c digo de autorizaci n personal Cambie inmediatamente los c digos de barrera y o los c
59. ene su propia COR el sistema emplea la COR asignada al c digo de autorizaci n y el FRL asignado a la COR para anular los privilegios asociados con el tel fono del empleado Edici n 3 Febrero 2007 89 Enrutamiento de llamadas salientes Tenga en cuenta que los c digos de autorizaci n no anulan los patrones de enrutamiento que est n denegados Por ejemplo si las tablas de ARS restringen a los usuarios la realizaci n de llamadas a Colombia el abonado que llama no puede anular la restricci n con el c digo de autorizaci n Nota Los c digos de autorizaci n son opcionales Para ver si los c digos de autorizaci n est n habilitados en el sistema utilice el comando display system parameters customer options AVISO DE SEGURIDAD Haga que los c digos de autorizaci n sean de la mayor longitud posible con el fin de incrementar el nivel de seguridad del sistema Defina la longitud de los c digos de autorizaci n en la pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones Creemos un c digo de autorizaci n 4395721 con una COR de 2 1 Digite change authorization code 4395721 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Authorization Code COR Mapping Figura 29 Pantalla Authorization Code COR Mapping Mapa de C digos de autorizaci n COR en la p gina 91 90 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS Figura 29 Pantalla Autho
60. enta la pantalla Feature Access Code FAC Aseg rese de que los siguientes campos tengan c digos asignados e Change Coverage Access Code e Extended Call Fwd Activate Busy D A All y Deactivation Los usuarios del trabajo a distancia emplean estos c digos para marcar en el sistema Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la cobertura cuando la pantalla Class of Restriction Clase de restricci n asignada a sus tel fonos tiene una y en el campo Can Change Coverage Puede cambiar cobertura Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la remisi n de llamada cuando la Clase de servicio COS asignada a sus tel fonos tiene una y en los campos Extended Forwarding All Remisi n extendida Todas y Extended Forwarding B DA Remisi n extendida Ocupado Sin respuesta Visualice las pantallas COR y COS ejecutando el comando display Compruebe que los campos Coverage Path 1 y Coverage Path 2 tengan todos los datos correspondientes en cada pantalla Station asignada a los usuarios de acceso por trabajo a distancia El campo Security Code en la pantalla Station tambi n debe completarse Edici n 3 Febrero 2007 73 Administraci n de funciones Nota Si el c digo de seguridad ha sido asignado aparece en el campo Security code de la pantalla Station Para que los usuarios tengan acceso remoto al sistema 1 Digite change telecommuting access Oprima Enter 2 Introduzca la extensi n que ser empleada por los
61. es e Redirige las llamadas en funci n de la hora del d a e Permite la cobertura de las llamadas que se redirigen a sitios fuera del servidor local que ejecuta Communication Manager e Permite a los usuarios permutar en ambos sentidos entre dos opciones de cobertura ya sea rutas de cobertura principal o tablas de hora del d a espec ficas Cobertura de llamadas redirigidas a un sitio externo Es posible proporcionar cobertura para llamadas que se redirigieron a un sitio externo por ejemplo a su domicilio Esta capacidad denominada Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red CCRON permite redirigir llamadas a la red p blica y recuperar las llamadas sin respuestas para procesamiento ulterior de la cobertura Antes de comenzar e En la pantalla Optional Features verifique que el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled est establecido en y Si el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled no est establecido en y cont ctese con el representante de Avaya Para ver la pantalla Optional Features digite system parameters customer options Oprima Enter Edici n 3 Febrero 2007 67 Administraci n de funciones e Necesitar puertos clasificadores de llamadas en todas las situaciones excepto la se alizaci n ISDN de extremo a extremo En la se alizaci n ISDN de extremo a extremo el protocolo ISDN realiza la clasificaci n de llamadas En todos los dem s casos use una de las siguientes
62. esa contra cargos relacionados a fraudes telef nicos Edici n 3 Febrero 2007 99 Mejoramiento de la seguridad del sistema Para m s informaci n sobre la seguridad del sistema y la prevenci n del fraude telef nico se recomienda obtener la publicaci n Avaya Toll Fraud and Security Handbook y usarla con frecuencia o llamar a su Centro de excelencia L aviso DE SEGURIDAD En caso de sospecha de fraude telef nico llame inmediatamente a la L nea directa de seguridad 1 800 643 2353 o p ngase en contacto con su representante de Avaya Prevenci n del fraude telef nico Un papel importante de todo administrador es controlar la seguridad de su sistema telef nico Se requiere hacer todo lo posible para garantizar que el sistema telef nico no permita la posibilidad de fraude telef nico El fraude telef nico es el uso no autorizado de las funciones y de los servicios telef nicos y el abuso del servicio de larga distancia Cuando ocurre la empresa corre con los gastos 15 sugerencias tiles para prevenir el fraude telef nico El riesgo de fraude telef nico se puede reducir poniendo en pr ctica las siguientes pautas importantes 1 Proteja el acceso a la administraci n del sistema Aseg rese de que existan contrase as seguras para todos los c digos de ingreso que permiten el acceso de administraci n o mantenimiento al sistema Cambie frecuentemente las contrase as 100 Referencia r pida para la administraci
63. escripci n general de Avaya Communication Manager 1 Introducci n Esta secci n contiene una descripci n breve de un sistema que ejecuta Avaya Communication Manager Tambi n explica la forma de ingresar al sistema de comunicaci n cambiar la fecha y la hora guardar cambios y salir del sistema Descripci n general de Avaya Communication Manager Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz datos im genes y video El sistema se puede conectar a canales de comunicaci n que transmiten se ales de voz y de datos entre el sistema telef nico y una oficina central y a otra redes p blicas y privadas La figura Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager en la p gina 8 muestra las conexiones t picas del sistema los paquetes del software y el hardware adicional Para ver informaci n m s detallada y una descripci n exhaustiva de Communication Manager rem tase a la publicaci n Descripci n general de Avaya Communication Manager Nota Su equipo puede ser diferente al que aparece ilustrado en la figura Edici n 3 Febrero 2007 7 Introducci n Figura 1 Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager Terminal SAT de accesso T al sistema Avaya Media Server Av
64. especificar el n mero de grupo de partici n PGN en la pantalla Time Of Day Routing Plan Plan de enrutamiento por hora del d a Para informaci n sobre Enrutamiento por hora del d a consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 6 Oprima Enter para guardar los cambios 96 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS Ahora asigne la COR 3 al tel fono de la recepci n en la extensi n 1234 1 Digite change station 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 1234 2 Digite 3 en el campo COR 3 Oprima Enter para guardar los cambios Edici n 3 Febrero 2007 97 Enrutamiento de llamadas salientes 98 Referencia r pida para la administraci n b sica 6 Mejoramiento de la seguridad del sistema Esta secci n describe brevemente posibles problemas de seguridad de los que debe ser consciente el administrador y proporciona instrucciones para la detecci n de los mismos Nota Si su empresa todav a no ha completado el Certificado adicional de indenmizaci n conforme al contrato de servicio le recomendamos que se comunique con la L nea directa de seguridad del Centro internacional de atenci n al cliente 1 800 643 2353 para obtener informaci n sobre c mo obtener el certificado Una vez que complete el certificado y administre el sistema conforme a los requerimientos de prevenci n de fraude de Avaya Avaya asegurar a su empr
65. fono alias No obstante las etiquetas de la pantalla no cambian Personalizaci n de tel fonos Esta secci n contiene recomendaciones para configurar y mejorar las funciones del tel fono personal del administrador El administrador debe tener un tel fono que pueda usar todas las funciones que tengan los otros tel fonos del sistema El administrador puede agregar botones de funci n para monitorear o realizar pruebas al sistema de manera que pueda resolver desde su tel fono los problemas que pueda presentar el sistema 42 Referencia r pida para la administraci n b sica Personalizaci n de tel fonos El proceso de monitoreo y prueba del sistema se facilita si el tel fono tiene e una pantalla grande con varios botones por ejemplo 8434D u 8410D e una clase de servicio cos que tenga permisos de consola e los siguientes botones de funci n ACA y Violaciones de seguridad asignar a los botones de l mpara Verificaci n de l nea ocupada Bot n de recuperaci n de mensaje de cobertura Botones de alarma mayor menor Botones de ID de troncal Bot n de verificaci n Una vez elegido el tel fono se debe decidir si va a estar situado en una mesa de trabajo o donde se encuentra el sistema Si el tel fono est en el sal n del sistema cerca de la terminal de administraci n del sistema se pueden agregar o eliminar r pidamente botones de funci n para revisar las funciones y las instalaciones del
66. fuera de la red Si esta funci n est activa y hay un n mero externo en una ruta de cobertura el sistema puede monitorear la llamada para determinar si el n mero externo est ocupado o no responde Si se requiere el sistema puede redirigir la llamada a los puntos de cobertura que est n despu s del n mero externo Con esta funci n se puede hacer que una llamada siga una ruta de cobertura que se inicia en la extensi n del usuario se redirige al tel fono de la casa del usuario y si no es respondida all regresa al sistema para ser redirigida al buz n de correo de voz La llamada no regresa al sistema si el n mero externo es el ltimo punto de la ruta de cobertura Para usar un n mero de tel fono remoto como punto de cobertura se requiere definir dicho n mero en la Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas y usar el c digo remoto en la ruta de cobertura Por ejemplo para a adir un n mero externo 303 538 1000 a la ruta de cobertura 2 ejecute los siguientes pasos 1 Digite change coverage remote Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Remote Call Coverage Table Figura 21 Pantalla Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas en la p gina 71 70 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas Figura 21 Pantalla Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas
67. ge Path 2 Cos 1 Hunt to Station STATION OPTIONS Loss Group _ Personalized Ringing Pattern 1 Data Module ___ Message Lamp Ext 2345 Speakerphone 2 way Mute Button Enabled y Display Language english Media Complex Ext IP Softphone n 2 Digite el n mero de modelo del tel fono en el campo Type Por ejemplo para instalar un tel fono 8411D digite 8411D en el campo Type Tenga en cuenta que los campos que aparecen en la pantalla pueden cambiar seg n el modelo del tel fono que se quiera agregar 3 Digite la direcci n de puerto en el campo Port 4 Digite un nombre con el que se pueda asociar este tel fono en el campo Name El nombre que se introduzca aparece en los tel fonos a los que se llama que tienen funciones de visualizaci n de mensajes Adem s algunas aplicaciones de manejo de mensajes recomiendan introducir el nombre del usuario primero el apellido y el n mero de extensi n para identificar el tel fono 5 Oprima Enter para guardar los cambios Para cambiar la informaci n de este nuevo tel fono por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funci n digite change station n donde n corresponde a la extensi n del nuevo tel fono Oprima Enter 36 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Uso de plantillas de terminal para a adir tel fonos Una manera r pida de a adir tel fonos consiste en copiar la informaci n de un te
68. ha lista Por ejemplo configuremos la extensi n 4567 de manera tal que tenga acceso a la lista de grupo nueva Edici n 3 Febrero 2007 55 Administraci n de funciones Para que la extensi n 4567 tenga acceso a la lista 3 de grupo 1 Digite change station 4567 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 4567 2 Haga clic en Next hasta que localice los campos Abbreviated Dialing List Figura 15 Pantalla Station Terminal en la p gina 56 Figura 15 Pantalla Station Terminal STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl group 3 List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 Dial Code Line Appearance 3 Digite group en cualquiera de los campos List Oprima Enter El sistema presenta un campo de n mero de lista en blanco 4 Digite 3 en el campo de n mero de lista Cuando se asigna un grupo o una lista personal se debe especificar el n mero de la lista personal o el n mero de la lista de grupo 5 Oprima Enter para guardar los cambios El usuario de la extensi n 4567 ahora puede usar esta lista marcando el fac asignado a la lista y el c digo de marcaci n del n mero que desea marcar 56 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de grupos de captura Creaci n de grupos de captura El grupo de
69. i list configuration stations list cor list groups of extension list usage extension logoff remove station E save announcements save translation set time status station terminal duplicada Communication Manager adici n de c digos de acceso a funci n ejemplo de sistema que ejecuta planes de marcaci n adici n de rangos de extensiones modificaci n visualizaci n Conexi n de tel fonos configuraciones almacenamiento copias de respaldo contrase as copias de respaldo configuraciones COR vea Clase de restricci n COR 66 74 E 84 7 eliminaci n de tel fonos 47 18 Enrutamiento alterno autom tico AAR 8i 73 extensiones 18 37 9 F T FAC vea Feature Access Codes FAC 13 Feature Access Codes FAC C digos de 84 acceso a funci n 22 93 fechas sistema pice MA 78 fraude telef nico 100 60 FRL vea Nivel de restricci n del sistema 34 FRL 32 95 47 G i Grabaci n de detalles de llamadas 28 CDR A 36 grupo de respuesta de cobertura 06 49 grupos de captura 57 E 60 36 H hora sistema aoaaa 12 26 8 18 l 25 25 ingreso ame ae aaa ca 18 Inicializaci n de configuraci n de la terminal 35 TTI EE as intercambio de tel fonos da a A 14 IP caca cs A 15 A otat i a a a e AD T0 15 L l nea de llamada en puente 74
70. i n 1 Digite change dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table 2 Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible 3 Digite 8 en la primera columna Edici n 3 Febrero 2007 25 Planificaci n del sistema 4 Digite 6 en la segunda columna 5 Digite ext en la tercera columna 6 Oprima Enter para guardar los cambios Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de marcaci n A medida que cambian sus necesidades puede ir agregando al sistema nuevos grupos de c digos de acceso a funci n Antes de asignar un fac a la pantalla Feature Access Code FAC los fac deben cumplir con lo especificado en el plan de marcaci n En el ejemplo para poder asignar un fac de 33 al ltimo n mero marcado primero debe agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a funci n Para a adir el rango de fac comprendido entre 30 39 1 Digite change dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible Digite 3 en la primera columna Digite 2 en la segunda columna Digite fac en la tercera columna DUNN A OUD Oprima Enter para guardar los cambios 26 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager Planes de marcaci n de sitios m ltiples Cuando un cliente migra desde una red de m ltiples no
71. ica de ruta ARS se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a trav s de redes p blicas La funci n ARS tambi n se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada Edici n 3 Febrero 2007 81 Enrutamiento de llamadas salientes Esta secci n s lo describe el enrutamiento de llamadas ARS Si en la empresa no se emplea el enrutamiento ARS esta informaci n no se aplica al sistema Conceptos b sicos del an lisis ARS Con la funci n ARS el sistema enruta las llamadas salientes bas ndose en los d gitos marcados y los privilegios de llamada del abonado que llama El sistema emplea una tabla de an lisis de d gitos ARS para determinar la forma de manejar los d gitos marcados y usa la clase de restricci n COR y el nivel de restricci n del sistema FRL para determinar los privilegios de llamada Veamos una pantalla sencilla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS Figura 26 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS en la p gina 82 Normalmente el sistema tiene definidas m s cadenas marcadas que las que aparecen en el ejemplo Figura 26 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS 976 ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Ra 1 1 12 svcl n 11 11 30 fnpa A n 12 23 17 intl
72. iestos o cuando se produce el cambio de hora de verano Si la fecha y la hora est n correctas los registros correspondientes tambi n lo estar n Nota El cambio de la fecha y la hora puede modificar los datos de la Grabaci n de detalles de llamadas CDR en 9 horas y 59 minutos Por consiguiente la fecha y la hora se deben cambiar fuera de las horas de oficina Para cambiar la fecha y la hora del sistema 1 Digite set time Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Date and Time Figura 3 Pantalla Date and Time Fecha y hora en la p gina 12 Figura 3 Pantalla Date and Time Fecha y hora DATE AND TIME DATE Day of the Week Month Day of the Month __ Year TIME Hour _ Minute __ Second XX Type Daylight Savings Rule 2 Complete los campos correspondientes Introduzca la hora en formato de 24 horas Por ejemplo para 2 00 p m 14 00 digite 14 No intente actualizar el campo Second porque vuelve autom ticamente a 0 al oprimir la tecla Enter 12 Referencia r pida para la administraci n b sica Acceso al sistema 3 Oprima Enter para guardar los cambios 4 Digite display time Oprima Enter para comprobar los nuevos valores de la nueva fecha y hora Nota Al cambiar la fecha y la hora algunos tel fonos de pantalla no se actualizan autom ticamente Si ste fuera el caso solicite a los usuarios que opriman el bot n de fecha hora date time de su tel fono para que se prod
73. iteria Criterios de cobertura Se puede observar que las llamadas internas y externas tienen los mismos valores predeterminados El sistema establece que la cobertura debe realizarse cuando un tel fono est ocupado cuando una llamada no es respondida despu s de un n mero determinado de timbres cuando se presionan los botones DND No molestar SAC Enviar todas las llamadas o de Ir a cobertura o al marcar los fac 4 Complete los campos Point con las extensiones para los puntos de cobertura Cada punto de cobertura puede ser una extensi n un grupo de b squeda un grupo de respuesta de cobertura un n mero remoto un n mero de directorio de vectores VDN o la operadora 5 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora asigne la nueva ruta de cobertura a un usuario Por ejemplo asignemos esta nueva ruta de cobertura a la extensi n 2054 1 Digite change station 2054 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 2054 2 Digite 2 en el campo Coverage Path 1 Para dar a la extensi n 2054 otra ruta de cobertura se puede digitar otro n mero de ruta de cobertura en el campo Coverage Path 2 3 Oprima Enter para guardar los cambios Nota Si desea saber cu les extensiones o grupos utilizan una ruta de cobertura espec fica digite display coverage sender group n donde n corresponde al n mero de ruta de cobertura Deber determinar cu les extensiones utilizan una ruta de cobertu
74. l fono que ya existe y modificarla para cada tel fono nuevo Por ejemplo se puede configurar un tel fono que servir como plantilla para todo un grupo de trabajo A continuaci n se duplica la plantilla de la pantalla Station para a adir las otras extensiones al grupo Tenga en cuenta que s lo se pueden duplicar los tel fonos que son del mismo modelo El comando de duplicaci n copia la configuraci n de todas las funciones del tel fono que sirve como plantilla en los tel fonos nuevos Para duplicar un tel fono existente utilizando una plantilla 1 Digite display station n donde n es la extensi n de la pantalla Station que desea duplicar para usar como plantilla Oprima Enter Compruebe que la extensi n es efectivamente la que se quiere duplicar 2 Oprima Cancel para regresar a la indicaci n de comandos 3 Digite duplicate station n donde n corresponde a la extensi n que se quiere duplicar Oprima Enter El sistema presenta la pantalla STATION duplicada en blanco Figura 10 Pantalla Station duplicada en la p gina 38 Edici n 3 Febrero 2007 37 Administraci n de tel fonos Figura 10 Pantalla Station duplicada STATION Security Ext Port Name Code Room Jack Cable 4 Digite la extensi n la direcci n de puerto y el nombre de todos los tel fonos que desea agregar Los campos restantes son opcionales Se pueden completar en cualquier momento 5
75. lamadas que se hagan a tel fonos ocupados Se puede definir el destino de las llamadas entrantes cuando no son respondidas y el orden de enrutamiento de las llamadas a otros puntos Por ejemplo se puede definir una cobertura en la que primero timbra el tel fono llamado si la llamada no es respondida es transferida a la Operadora y finalmente al correo de voz si la operadora est ocupada Con la cobertura de llamadas el sistema redirige la llamada a otra extensi n cuando no es respondida en la primera extensi n Una extensi n puede tener hasta 6 posiciones de contestaci n alternas Nota Si tiene un sistema que ejecuta una versi n anterior del software puede que s lo tenga 3 puntos de contestaci n El sistema comprueba todas las extensiones en secuencia hasta que logra conectar la llamada Esta secuencia de extensiones alternas se denomina ruta de cobertura El sistema redirige las llamadas bas ndose en un criterio determinado Por ejemplo se puede redirigir una llamada a cobertura sin que timbre el tel fono principal despu s de un n mero determinado de timbres o cuando una o todas las l neas est n ocupadas La cobertura se puede programar de manera diferente para las llamadas internas o externas y se puede definir individualmente para diferentes criterios Puede hacer que las llamadas externas a tel fonos que est n ocupados puedan utilizar la misma cobertura empleada por las llamadas internas que se hagan a tel f
76. lan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n en la p gina 19 18 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager Figura 5 Pantalla Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n display dialplan analysis Page 1 of x DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full 4 Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type 303538 7 ext 908 S ext 23 7 ext El conjunto de tres columnas indica la longitud de la cadena marcada seg n cada tipo de llamada Por ejemplo en este plan de marcaci n cuando el usuario marca un n mero de 7 d gitos que empieza con 303538 est marcando una extensi n La tercera columna Call Type puede contener cualquiera de los siguientes tipos de llamada e Operadora attd Define c mo los usuarios deben llamar a la operadora Los n meros de acceso a la operadora Attd pueden ser cualquiera de 0 a 9 y s lo deben contener uno o dos d gitos En la ilustraci n de nuestro ejemplo el sistema llama a una operadora cuando los usuarios marcan 0 Si se usa el campo Attendant Access Code de la pantalla Feature Access Code FAC no se puede hacer una entrada attd Para m s informaci n consulte Planes de marcaci n de sitios m ltiples en la p gina 27 y Administrator Guide for Avaya Communication Manager Edici n 3 Febrero 2007 19 Planificaci n del sistema
77. ll 2 Tome nota de los valores Total Min M n total Total Max M x total Route Pattern Patr n de enrutamiento y Call Type Tipo de llamada de esta pantalla En este ejemplo Total Min es 11 Total Max es 11 Route Pattern es 30 y Call Type es fnpa 3 Digite change ars analysis 1650 digite 1 y el nuevo c digo de rea 650 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla ARS Digit Analysis Table Figura 28 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS en la p gina 87 86 Referencia r pida para la administraci n b sica Modificaci n del enrutamiento de llamadas Figura 28 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Ra 1 11 11 30 fnpa o n 167 11 11 30 fnpa n 1650 11 11 2 fnpa o n 1800 11 11 30 fnpa E n 2 7 7 2 hnpa n 3 7 7 2 hnpa o n 4 7 7 2 hnpa o n 5 7 7 2 hnpa E n 7 7 7 2 hnpa Z n 8 7 7 2 hnpa A n 911 3 3 1 emer a n 976 11 11 deny hnpa n 4 Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String Cadena marcada en blanco Si la cadena marcada ya est definida en el sistema el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado donde pueden realizarse los cambios 5 Digite 1650 en el campo Dialed String 6 Digite los valores m nimo y m ximo del paso 2 en los campos Total M
78. ministrator Guide for Avaya Communication Manager 3 Coloque el cursor en el campo que desea cambiar 4 Digite el nombre del bot n que corresponde a la funci n que desea agregar Para determinar los nombres de los botones de funci n oprima Help o consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 5 Oprima Enter para guardar los cambios En algunos tel fonos los botones tienen asignaciones predeterminadas Por ejemplo en la figura siguiente el tel fono 8411D tiene 12 botones programables que est n configurados con valores predeterminados En este tel fono las funciones Mensaje de petici n de llamada Iwc y Remisi n de llamada call fwd ya han sido asignadas Edici n 3 Febrero 2007 41 Administraci n de tel fonos Figura 12 Asignaciones predeterminadas de los botones programables en un tel fono 8411D 0 73J0UA UNA Pep NRow STATION SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS lwc store lwc cancel auto cback timer Ccall fwd Ext Call park date time priority abr prog abr spchar Char p abr spchar Char m abr spchar Char w Siempre y cuando no se use el alias se pueden asignar f cilmente diferentes funciones a estos botones seg n se requiera Cuando se usa el alias no se puede cambiar lo asignado al bot n programable El sistema permite cambiar las asignaciones de botones en la pantalla y las funciones tienen efecto en el tel
79. n b sica Prevenci n del fraude telef nico Cuando administre los c digos de ingreso configure la notificaci n de salida y la caducidad forzada de las contrase as Las contrase as de estos c digos de ingreso se deben asignar en el momento de la configuraci n Establezca procedimientos bien controlados para la reposici n de contrase as Prevenga la transferencia del sistema de correo de voz al tono de marcaci n Active las funciones de transferencia segura en los sistemas de correo de voz Coloque restricciones apropiadas en los puertos de acceso egreso al correo de voz Limite el n mero de intentos no v lidos de acceso al correo de voz a cinco o menos Niegue a los usuarios no autorizados el acceso directo al sistema interno pantalla Si no se usan las funciones de acceso remoto desact velas o inh balas Si se utiliza el acceso remoto requiera el uso de c digos de barrera y o c digos de autorizaci n configurados con m xima longitud Cambie frecuentemente los c digos Es responsabilidad del administrador mantener sus propios registros de las personas autorizadas a usar cada c digo de autorizaci n Implante medidas de protecci n en los sistemas que indican a los abonados que llaman que deben introducir d gitos Impida que los abonados que llaman marquen combinaciones incorrectas de d gitos cuando el sistema lo indica Restrinja la capacidad de las operadoras autom ticas y los v
80. n y Total Mx En nuestro ejemplo digite 11 en ambos campos 7 Digite el patr n de enrutamiento del paso 2 en el campo Route Pattern En nuestro ejemplo digite 30 8 Digite el tipo de llamada del paso 2 en el campo Call Type En nuestro ejemplo digite fnpa Edici n 3 Febrero 2007 87 Enrutamiento de llamadas salientes 9 Digite el n mero de nodo del paso 2 en el campo Node Num Para nuestro ejemplo se dejar el n mero de nodo en blanco 10 Oprima Enter para guardar los cambios Para agregar un prefijo nuevo siga las mismas instrucciones excepto que la cadena de marcaci n usada debe ser m s corta por ejemplo list ars route chosen 2223333 donde 222 es el prefijo anterior y el tipo de marcaci n hnpa Uso de la funci n ARS para restringir las llamadas salientes La ARS permite bloquear las llamadas salientes de cadenas marcadas espec ficas Por ejemplo los administradores de los Estados Unidos pueden desear restringir las llamadas de sus usuarios a los servicios especiales 900 y 976 o las llamadas internacionales a los pa ses con los que la empresa no tiene v nculos comerciales Aviso DE SEGURIDAD Para prevenir casos de fraude telef nico evite la realizaci n de llamadas a pa ses con que la empresa no tiene v nculos comerciales Los siguientes pa ses son ejemplos pa s c digo pa s c digo Colombia 57 Pakist n 92 Costa de Marfil 225 Per 51 Mal 23 Senegal 221 Nigeria
81. nta la pantalla Alias Station Figura 11 Pantalla Alias Station Terminal alias en la p gina 39 Figura 11 Pantalla Alias Station Terminal alias ALIAS STATION Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500 modem 2500 indicates previously aliased set type is now native P Y Yp Edici n 3 Febrero 2007 39 Administraci n de tel fonos 3 Digite 6220 en el campo Alias Set Type Tipo de tel fono alias ste es el nombre o modelo del tel fono que no es compatible 4 Digite 2500 en el campo Supported Set Type Tipo de tel fono compatible ste es el nombre o modelo del tel fono que es compatible 5 Digite modem en el segundo campo Alias Set Type El equipo alias se puede llamar con cualquier nombre Una vez definido el alias se puede usar el equipo alias configurado en el campo Type del formulario Station 6 Digite 2500 en el segundo campo Supported Set Type La introducci n de 2500 indica al sistema que estos modelos son dispositivos anal gicos b sicos 7 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora es posible seguir las instrucciones para agregar un nuevo tel fono o un fax o m dem Communication Manager ahora reconoce el tipo nuevo 6220 o m dem que ingres en el campo Type Configure los botones de funci n y de l nea de llamada siguiendo las recomendaciones dadas en el manual de instrucciones del tel fono Nota Si requiere usar un alias para un tel fono quiz s n
82. o pueda tomar ventajas de todas las funciones del nuevo tel fono Adici n o cambio de botones de funci n Una vez agregado un tel fono al sistema se puede usar la pantalla Station para cambiar la configuraci n del tel fono por ejemplo para agregar o cambiar la asignaci n de los botones de funci n El sistema permite asignar tareas o funciones a los botones programables El administrador decide qu funciones se asignan a los diferentes tel fonos y a sus respectivos botones 40 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Nota Si los tel fonos son de la serie 6400 los usuarios pueden administrar algunos de sus propios botones de funciones Para m s informaci n consulte Setting up Terminal Self Administration Configuraci n de la autoadministraci n de la terminal en la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Para asignar los botones de funci n 1 Digite change station n donde n corresponde a la extensi n del tel fono que desea modificar Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station 2 Haga clic en Next hasta que localice los campos Feature Button Assignment Algunos tel fonos tienen varios grupos de botones de funci n Cerci rese de cambiar el bot n correcto Si no est seguro de la correspondencia entre los botones del tel fono y los campos de asignaci n de botones consulte el manual del tel fono o la publicaci n Ad
83. ode 2 33 Automatic Callback Activation 55 Deactivation 55 Call Forwarding Activation Busy DA 22 All 44 Deactivation 44 Call Park Access Code 72 Call Pickup Access Code 33 CAS Remote Hold Answer Hold Unhold Access Code 06 CDR Account Code Access Code 33 Change COR Access Code 01 Change Coverage Access Code 80 Data Origination Access Code 09 Data Privacy Access Code 10 Directed Call Pickup Access Code 11 Edici n 3 Febrero 2007 29 Planificaci n del sistema 2 Desplace el cursor hasta el campo Call Park Access Code C digo de acceso para estacionar llamadas 3 Digite 72 en el campo Call Park Access Code sobre el c digo anterior 4 Oprima Enter para guardar los cambios Si trata de introducir un c digo que ya fue asignado a una funci n el sistema le advierte que hay un c digo duplicado y no permite seguir hasta que cambie uno de los dos c digos Nota Si desea eliminar cualquier c digo de acceso a funci n elimine el fac existente y deje el campo en blanco 30 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos 3 Administraci n de tel fonos Esta secci n explica la manera de a adir intercambiar y eliminar tel fonos en el sistema Tambi n contiene sugerencias tiles para personalizar su propio tel fono y proporcionarle los botones de funci n que necesite para llevar a cabo diferentes tareas de administraci n y resoluci
84. onos que tengan activada la funci n No molestar Edici n 3 Febrero 2007 61 Administraci n de funciones Para crear una ruta de cobertura 1 Digite add coverage path next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Coverage Path Figura 17 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura en la p gina 62 El sistema asigna el siguiente n mero de la ruta de cobertura en la secuencia de rutas de cobertura En el ejemplo aparece la ruta de cobertura n mero 2 2 Digite el n mero de la ruta de cobertura en el campo Next Path Number El campo Next Path Number es opcional El n mero es la ruta de cobertura a la que se redirigen las llamadas si el criterio de cobertura de la ruta actual no corresponde al estado de la llamada Si el criterio de la ruta siguiente corresponde al estado de la llamada se usa este criterio para redirigir la llamada no se buscan otras rutas Figura 17 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active Busy Don t Answer A11 DND SAC Goto Cover Number of Rings 2 KIBKKIB KIBKKIB COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ Point1 Point2 Point3 Point4 Point5 Point6 62 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de rutas de cobertura 3 Complete los campos Coverage Cr
85. or Avaya Communication Manager Intercambio de tel fonos IP Para intercambiar un tel fono IP simplemente desplace el tel fono y actualice los datos del sitio vea el paso 7 de las instrucciones siguientes En el caso del tel fono IP tambi n se debe actualizar la informaci n del n mero de emergencia 911 en los Estados Unidos Para m s informaci n consulte E911 ELIN para extensiones IP cableadas en la p gina 79 Edici n 3 Febrero 2007 45 Administraci n de tel fonos Por ejemplo para intercambiar los tel fonos de la extensi n 4567 puerto 01C0505 y la extensi n 4575 puerto 01C0516 ejecute los siguientes pasos y 2 O a A O N Digite change station 4567 Oprima Enter Anote la direcci n actual de puerto 01C0505 y digite x en el campo Port Oprima Enter para guardar los cambios Digite change station 4575 Oprima Enter Anote la direcci n actual de puerto 01C0516 Digite 01C0505 en el campo Port ste es el puerto que sol a estar asignado a la extensi n 4567 Actualice los campos Room y Jack 8 Oprima Enter para guardar los cambios 9 Digite nuevamente change station 4575 Oprima Enter 10 11 12 13 Digite 01C0516 en el campo Port ste es el puerto que sol a estar asignado a la extensi n 4575 Actualice los campos Room y Jack Oprima Enter para guardar los cambios Desconecte f sicamente los tel fonos e inst lelos en los nuevos puntos
86. os de autorizaci n para realizar llamadas fraudulentas o revender sus servicios Lo hacen usando las l neas telef nicas de su compa a para que esta ltima corra con el costo de la llamada Frecuentemente estas operaciones de llamada venta se realizan desde tel fonos p blicos situados en los subterr neos galer as comerciales o aeropuertos Vea la secci n QSIG to DCS TSC Gateway de la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager para prevenir que esto ocurra en su compa a El fraude vectorial es uno de los tipos m s habituales de fraude telef nico debido a que los vectores enrutan las llamadas seg n la clase de restricci n COR asignada al VDN Para m s informaci n consulte la publicaci n Avaya Toll Fraud and Security Handbook o cont ctese con el representante de Avaya 104 Referencia r pida para la administraci n b sica Uso de reportes para la detecci n de problemas Uso de reportes para la detecci n de problemas Grabaci n de detalles de llamadas La grabaci n de detalles de llamadas CDR recopila informaci n detallada sobre las llamadas manejadas por el sistema Esta informaci n de CDR puede enviarse directamente a una impresora o al software de contabilidad de llamadas Los datos de salida CDR impresos o los reportes de contabilidad de llamadas pueden usarse para monitorear las llamadas del sistema y detectar posibles fraudes telef nicos Analice diariamente los repo
87. ra antes de realizar cualquier cambio Edici n 3 Febrero 2007 63 Administraci n de funciones Definici n de cobertura por hora del d a La pantalla Time Of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a permite redirigir las llamadas a rutas de cobertura seg n la hora y el d a de la semana en que se reciba la llamada A Importante Primero debe definir las rutas de cobertura que se van a usar para poder configurar el plan de cobertura por hora del d a Por ejemplo digamos que se desea administrar el sistema de manera tal que las llamadas entrantes a la extensi n 2054 sean redirigidas a otro empleado de la oficina de 8 00 a 17 30 y a una oficina en casa de 17 30 a 20 00 entre semana Tambi n se quiere redirigir las llamadas a correo de voz despu s de las 20 00 entre semana y los fines de semana Para definir un plan de cobertura por hora del d a que redirija las llamadas seg n el ejemplo anterior 1 Digite add coverage time of day next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Time Of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a y selecciona el siguiente n mero no definido en la secuencia de n meros de la tabla de hora del d a Si ste es el primer plan de cobertura por hora del d a del sistema el n mero de tabla es 1 Registre el n mero de tabla para poder asignarlo a las extensiones m s tarde 64 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de rutas de cobert
88. recci n de llamadas aun sitio externo 67 Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red CCRON a a 67 cobertura por trabajo a distancia ioa od afa C digos de acceso a marcaci n dac 21 C digos de acceso a troncal TAC 21 c digos de ingreso seguridad del sistema 101 comandos add abbreviated dialing group 54 add coverage answer group 66 add coverage path 62 add coverage time of day 64 add pickup group E de E add station 399 add station Next 39 change alias station 39 change ars analysis 86 89 change authorization code 90 change coverage path 71 change coverage remote 70 change dialplan analysis 25 26 change feature access codes 29 change hunt group 48 change pickup group 47 change station36 38 41 44 48 56 63 65 75 change system feature 52 Edici n 3 Febrero 2007 113 ndice change system parameters coverage forwarding change telecommuting access display ars analysis display coverage sender group i display dialplan analysis display feature access codes display station display system parameters customer options display system parameters maintenance iai display time list ars analysis list ars route chosen list bridge list call forwarding i list configuration station print
89. reviada crear grupos de captura configurar la funci n de remisi n de llamada definir las rutas de cobertura y administrar las l neas de llamada en puente Cambio de los par metros de una funci n El administrador puede modificar los par metros del sistema que est n asociados con algunas de las funciones del sistema Por ejemplo se pueden usar los par metros del sistema para que haya m sica mientras que el abonado que llama est en la modalidad de retenci n o para realizar transferencias de troncal a troncal en el sistema Edici n 3 Febrero 2007 51 Administraci n de funciones Nota La mayor a de los par metros de todo el sistema se encuentran en la pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones Sin embargo si tiene el sistema DEFINITY ECS R6 3 1 o posterior algunos par metros se han incluido en nuevas pantallas tales como la pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamadas Remisi n de llamadas Consulte el manual que corresponda a su software Normalmente Avaya configura los par metros del sistema durante su instalaci n No obstante el administrador puede cambiar estos par metros seg n las necesidades de la empresa Por ejemplo supongamos que su empresa utiliza la funci n Estacionar llamada para retener llamadas y atenderlas en cualquier otro tel fono del sistema En este caso se debe cambiar el l
90. rization Code COR Mapping Mapa de C digos de autorizaci n COR Authorization Code COR Mapping NOTE 2 codes administered Use list to display all codes AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR 9260839 3 2754609 4 2 Digite 4395721 en el campo AC 3 Digite 2 en el campo COR 4 Oprima Enter para guardar los cambios Partici n ARS La mayor a de las empresas quieren que todos sus usuarios puedan hacer las mismas llamadas y sigan los mismos patrones de enrutamiento No obstante puede ser til proporcionar permisos o restricciones de llamada especiales a ciertos grupos de usuarios o de tel fonos La partici n ARS permite proporcionar distintos enrutamientos de llamadas para un grupo de usuarios o tel fonos espec ficos Edici n 3 Febrero 2007 91 Enrutamiento de llamadas salientes Nota Si utiliz particiones en una versi n anterior de Communication Manager y desea continuar utilizando particiones por favor lea esta secci n atentamente En esta versi n de Communication Manager los grupos de partici n se definen en la pantalla Partition Route Table Tabla de enrutamiento de particiones Para definir el enrutamiento sobre la base de grupos de partici n use la pantalla Partition Route Table Los grupos de partici n ya no est n definidos en la pantalla Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos Antes de comenzar 1 Digite System Parameters Customer Options Oprima
91. rtes de contabilidad de llamadas o los datos de salida CDR para detectar posibles fraudes telef nicos Cuando analice estos registros localice e patrones de llamada inusuales numerosas llamadas al mismo n mero llamadas fuera de las horas laborables normales llamadas de larga duraci n e llamadas con destinos sospechosos incluidas las llamadas internacionales que no son normales en la empresa e patrones de uso de los c digos de autorizaci n el mismo c digo siendo usado simult neamente o mucha actividad e n mero elevado de intentos infructuosos de llamada que indican la introducci n de c digos no v lidos e c digos de cuenta no definidos e intentos de cambio de c digo de acceso o de uso de un c digo de acceso no v lido cuando se usan las funciones de conferencia Edici n 3 Febrero 2007 105 Mejoramiento de la seguridad del sistema Si no est familiarizado con la lectura de los datos de salida CDR impresos consulte la descripci n CDR de la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Si la empresa utiliza el software de contabilidad de llamadas para analizar el CDR es probable que reciba reportes formateados que desglosan la informaci n necesaria para detectar posibles fraudes telef nicos Si tiene dudas sobre la forma de interpretar los reportes de contabilidad de llamadas consulte los manuales del software de contabilidad de llamadas Notificaci n de violaciones d
92. rtura de llamada de manera que una llamada timbra 4 veces en cada punto de cobertura La pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada tambi n puede usarse para determinar si el tel fono adonde se remite puede ignorar la remisi n de llamada para que se puedan hacer llamadas al tel fono desde donde se hizo la remisi n Ignorar remisi n de llamada Por ejemplo si un ejecutivo remite las llamadas entrantes a la operadora y la operadora necesita llamar al ejecutivo dicha llamada s lo puede hacerse si el par metro Call Forward Override Ignorar remisi n de llamada est configurado con y Para determinar qu extensiones tienen activada la remisi n de llamada 1 Digite list call forwarding Oprima Enter Este comando presenta una lista de todas las extensiones que son remitidas con el n mero de remisi n correspondiente Nota Si el sistema es del tipo V1 V2 o V3 se puede ver si una extensi n determinada es remitida con el comando status station n donde n corresponde a la extensi n correspondiente 60 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de rutas de cobertura Creaci n de rutas de cobertura Esta secci n explica la forma de administrar los diferentes tipos de cobertura de llamadas Puede administrar rutas para cubrir todas las llamadas entrantes o definir rutas para determinados tipos de llamadas como las l
93. s 112 Referencia r pida para la administraci n b sica r Indice A AAR vea Enrutamiento alterno autom tico AAR acceso al sistema 10 acceso remoto al sistema 74 ACTR vea Redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR actualizaci n de tel fonos 44 adici n c digos de acceso a funci n Communication Manager 26 prefijos o c digos de rea 85 rangos de extensiones Communication Manager 25 tel fonOS 31 alias a tel fonos 38 almacenamiento anuncios aa a a a cambios temporales 13 configuraciones 14 respaldos permanentes 14 anuncios almacenamiento 15 ARS vea Selecci n autom tica de ruta ARS asignaci n rutas de cobertura 63 AUDIX 10 B botones de funci n 40 C cambio botones de funci n 40 Feature Access Codes FAC C digos d de acceso a funci n 28 par metros de funciones 51 ndice cambios temporales 13 captura de llamada dirigida 98 CAS vea Sistema de contabilidad de llamadas CAS CCRON ver Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red CCRON CDR vea Grabaci n de detalles de llamadas CDR Clase de restricci n COR 73 82 104 Clase de servicio COS 59 73 CMS vea Sistema de administraci n de llamadas CMS Cobertura de llamadas avanzada 2d GE redi
94. sentante Avaya y solicite el servicio Si usted mismo es el responsable de realizar las conexiones y tiene alguna duda sobre la manera de conectar el puerto al campo cross connect consulte la gu a de instalaci n del sistema Una vez realizadas las conexiones hay que configurar el sistema para que reconozca al tel fono nuevo Manera de completar las pantallas de terminal La informaci n que se introduce en la pantalla Station Terminal le informa al sistema que el tel fono existe y le indica cu les son las funciones que deben estar habilitadas en el tel fono Para acceder a la pantalla Station del tel fono nuevo 1 Digite add station n donde n corresponde a la extensi n para el tel fono nuevo Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station Figura 9 Pantalla Station Terminal en la p gina 36 El n mero de la extensi n y algunos valores de campo predeterminados aparecen en la pantalla Por ejemplo la siguiente pantalla corresponde a un nuevo tel fono en la extensi n 2345 Compruebe que la extensi n cumple con las especificaciones del plan de marcaci n Tambi n puede usarse el comando add station next para agregar un tel fono a la siguiente extensi n disponible Edici n 3 Febrero 2007 35 Administraci n de tel fonos Figura 9 Pantalla Station Terminal STATION Extension 2345 Lock Messages _ BCC Type 8411D Security Code TN 1 Port Coverage Path 1 COR 1 Name Covera
95. sistema No obstante puede haber un tel fono en la mesa de trabajo y otro en el sal n del sistema Tambi n puede ser til configurar varios tel fonos para comprobar las aplicaciones y funciones antes de ofrecerlas a usuarios Adem s puede haber un tel fono que emule todos los tipos de tel fono de la empresa Por ejemplo si se tuvieran cuatro tel fonos modelo b sicos uno para los ejecutivos uno para los de mercadeo uno para los t cnicos y otro para los dem s empleados se pueden tener ejemplos de estos tel fonos a fin de probar las nuevas funciones y opciones Cuando est seguro de que el cambio realizado funciona correctamente en el tel fono de prueba se puede hacer dicho cambio para todos los usuarios que conforman el grupo Edici n 3 Febrero 2007 43 Administraci n de tel fonos Actualizaci n de tel fonos Para cambiar el tipo de tel fono de un usuario y no el lugar donde est situado s lo hay que acceder a la pantalla Station que corresponde a dicha extensi n e introducir el nuevo modelo de tel fono Nota Este m todo s lo puede usarse si el nuevo tipo de tel fono corresponde al tipo de puerto existente por ejemplo un tel fono digital con un puerto digital Por ejemplo si el usuario de la extensi n 4556 tuviera un tel fono 7410 y se quisiera sustituirlo por un nuevo tel fono 6408D 1 Digite change station 4556 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n
96. t Extension 13 Digit Extension Inter Location SAT XX XX XX XXX XXXX XX XX XX XX XXX XXX XXX XXX XXX XXXX XXXX XXX XXXX XXXX XXX XXXX XXXXXXXXXXXXX Page 1 Intra Location XX XX XX XXX XXXX XX XX XX XX XXX XXX XXX_ XXX XXX XXXX_ XXXX XXX XXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXXX 24 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager Modificaci n del plan de marcaci n El plan de marcaci n se puede modificar f cilmente Por ejemplo vamos a agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a marcaci n Queremos poder asignar c digos fac y tac en el rango de 700 799 1 Digite change dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible Digite 7 en la primera columna Digite 3 en la segunda columna Digite dac en la tercera columna DUI A OUD Oprima Enter para guardar los cambios Adici n de rangos de extensiones al plan de marcaci n A medida que aumenten sus necesidades ser necesario crear nuevos grupos de extensiones Para poder asignar una extensi n a un tel fono dicha extensi n debe pertenecer a un rango que est definido en el plan de marcaci n Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 6 d gitos 800000 899999 Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcac
97. t Last Appearance H 320 Conversion y Per Station CPN Send Calling Number y Service Link Mode as needed Multimedia Mode basic Audible Message Waiting MWI Served User Type Display Client Redirection n Select Last Used Appearance n Coverage After Forwarding s Multimedia Early Answer n IP Emergency Calls Direct IP IP Audio Connections _ Emergency Location Ext IP Audio Hairpinning 4 S lo para los tel fonos digitales haga clic en Next hasta visualizar el campo Per Button Ring Control e Si desea asignar los timbres por separado a las l neas de llamada en puente digite y e Si desea que todas las l neas de llamada en puente o bien timbren o no timbren deje el valor predeterminado n 5 En el campo Bridge Call Alerting e Si desea que la l nea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono principal digite y e Sino desea que la l nea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono principal deje el valor predeterminado n 76 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de l neas de llamada en puente 6 Complete el campo que corresponde al tipo de tel fono Si Entonces el tel fono principal despl cese hasta el campo Line es anal gico Appearance y digite abrdg appr el tel fono principal despl cese hasta el campo Button es digital Assignments y digite brdg appr 7 Oprima Enter Apare
98. talla ARS Digit Analysis Table que controla la forma en que el sistema enruta las llamadas que comienzan con 1 1 Digite display ars analysis 1 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla ARS Digit Analysis Table que corresponde a las cadenas marcadas que comienzan con el n mero 1 Nota El sistema muestra s lo las cadenas marcadas que puedan aparecer simult neamente en una pantalla Para ver todas las cadenas marcadas definidas para el sistema ejecute un ARS Digit Analysis Report Reporte de an lisis de d gitos ARS 1 Digite list ars analysis Oprima Enter El sistema presenta el ARS Digit Analysis Report Este reporte se puede imprimir para conservar un registro escrito 84 Referencia r pida para la administraci n b sica Modificaci n del enrutamiento de llamadas Modificaci n del enrutamiento de llamadas Si el sistema utiliza el an lisis de d gitos ARS para analizar las cadenas marcadas y elegir la mejor ruta para una llamada se debe cambiar la tabla de an lisis de d gitos para modificar el enrutamiento de llamadas Por ejemplo se requerir actualizar esta tabla para agregar c digos de rea nuevos o para evitar que los usuarios hagan llamadas a reas o pa ses espec ficos Adici n de un c digo de rea o prefijo nuevos Una tarea com n del administrador del sistema es configurar el sistema para reconocer c digos de rea o prefijos nuevos Nota Si le cambian o dividen el c digo de re
99. talla Extension Group Membership 5 Si la extensi n pertenece a un grupo acceda a la pantalla del grupo y borre la extensi n de dicho grupo Por ejemplo si la extensi n 1234 pertenece al grupo de captura 2 digite change pickup group 2 y borre la extensi n de la lista Edici n 3 Febrero 2007 47 Administraci n de tel fonos 6 Digite list usage extension 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Usage La pantalla Usage Uso muestra si la extensi n est en uso en cualquiera de los vectores si tiene l neas de llamada en puente o si se est usando como controlador 7 Oprima Cancel cuando termine de revisar la pantalla Usage 8 Si la extensi n aparece en la pantalla Usage acceda a la pantalla de la funci n correspondiente y borre la extensi n Por ejemplo si la extensi n 1234 pertenece al grupo de b squeda 2 digite change hunt group 2 y borre la extensi n de la lista 9 Digite change station 1234 Oprima Enter 10 Borre las entradas que corresponden a las l neas de llamadas en puente o a la marcaci n personal abreviada Oprima Enter 11 Digite remove station 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station que corresponde al tel fono verifique si es el tel fono que se desea eliminar Nota Anote la asignaci n del puerto de este conector por si decide usarlo posteriormente 12 Si es el tel fono correcto oprima Enter El sistema responde con el mensaje command s
100. tarjetas Tarjeta de reloj de tonos con clasificador de llamadas detector de tonos Para m informaci n sobre la tarjeta consulte la Gu a del hardware de Avaya Communication Manager Tarjeta de clasificador detector de llamadas Para proporcionar cobertura de las llamadas redirigidas a un sitio externo 1 Digite change system parameters coverage forwarding Oprima Enter El sistema presenta la pantalla System Parameters Call Coverage call Forwarding 2 Haga clic en Next hasta que visualice el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled Figura 20 Pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada en la p gina 68 Figura 20 Pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada change system parameters coverage forwarding page 2 SYSTEM PARAMETERS CALL COVERAGE CALL FORWARDING COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF NET CCRON Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled Activate Answer Detection Preserve SBA On Final CCRON Cvg Point Ignore Network Answer Supervision Disable call classifier for CCRON over ISDN trunks BEKK 68 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas En el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled Cobertura de llamadas redirigidas fuera
101. tema presenta la pantalla Abbreviated Dialing List Figura 14 Pantalla Abbreviated Dialing List Lista de marcaci n abreviada en la p gina 55 En nuestro ejemplo la siguiente lista de grupo disponible es la del grupo 3 54 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la marcaci n abreviada Figura 14 Pantalla Abbreviated Dialing List Lista de marcaci n abreviada ABBREVIATED DIALING LIST Group List 3 Size multiple of 5 Program Ext Privileged _ DIAL CODE 2 Digite un n mero en m ltiplos de 5 en el campo Size Este n mero define el n mero de entradas que debe tener la lista de marcaci n Por ejemplo si tiene 8 n meros de tel fono que quiere almacenar en la lista digite 10 en el campo Size 3 Si desea que otro usuario pueda agregar n meros a esta lista introduzca la extensi n en el campo Program Ext Por ejemplo para que el usuario de la extensi n 4567 pueda cambiar la lista de grupo 3 introduzca 4567 en este campo 4 Introduzca los n meros de tel fono que desea almacenar uno por cada c digo de marcaci n Cada n mero de tel fono puede tener hasta 24 d gitos 5 Oprima Enter para guardar los cambios La nueva lista de marcaci n abreviada puede visualizarse para verificar que la informaci n sea correcta o imprimirse como medio de registro Una vez definida la lista de grupo se requiere definir qu tel fonos pueden usar dic
102. tensi n correcta si el usuario que llama se desconecta durante la llamada de emergencia Nota Esta funci n depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a reas geogr ficas Edici n 3 Febrero 2007 79 Administraci n de funciones Si el sistema tiene Communication Manager Versi n 4 0 o superior sta es una funci n importante para administrar Para una explicaci n m s detallada de esta funci n y de las pantallas necesarias consulte la publicaci n Administrator Guide forAvaya Communication Manager 80 Referencia r pida para la administraci n b sica Enrutamiento de clase mundial 5 Enrutamiento de llamadas salientes Esta secci n describe la forma en que el sistema Communication Manager enruta las llamadas salientes y el modo de modificar el enrutamiento de llamadas Tambi n contiene instrucciones para la creaci n de particiones y la definici n de c digos de autorizaci n Nota Esta informaci n representa informaci n de an lisis de d gitos para el sistema DEFINITY ECS R7 o posterior Si usted tiene una versi n anterior notar que hay campos ligeramente diferentes en las pantallas Enrutamiento de clase mundial El sistema emplea el enrutamiento de clase mundial para dirigir las llamadas salientes Hay dos tipos de enrutamiento e El enrutamiento alterno autom tico AAR se usa para enrutar las llamadas de la empresa a trav s de una red privada propia e La selecci n autom t
103. uccessfully completed Si el sistema responde con un mensaje de error es porque el tel fono est ocupado o a n pertenece a un grupo Oprima Cancel para detener la solicitud corrija el problema e introduzca de nuevo el comando remove station 1234 48 Referencia r pida para la administraci n b sica Eliminaci n de tel fonos 13 Elimine la extensi n del servicio de correo de voz si la extensi n tiene un buz n de correo de voz 14 Digite save translation Oprima Enter para guardar los cambios Nota No necesita borrar la extensi n de las rutas de cobertura El sistema lo hace autom ticamente Ahora puede desconectar el tel fono y conservarlo para cuando necesite usarlo No es necesario desconectar los cables en el campo cross connect La extensi n y la direcci n de puerto quedan libres para la asignaci n posterior de otro tel fono Cuando se elimina un tel fono ste desaparece de manera permanente de la memoria del sistema Para reactivarlo debe volver a agregarse como si fuera un tel fono nuevo Edici n 3 Febrero 2007 49 Administraci n de tel fonos 50 Referencia r pida para la administraci n b sica Cambio de los par metros de una funci n 4 Administraci n de funciones Esta secci n explica la forma de administrar algunas de las funciones principales de los sistemas Communication Manager Contiene instrucciones para modificar los par metros de una funci n utilizar la marcaci n ab
104. ura Figura 18 Pantalla Time of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat TIME OF DAY COVERAGE TABLE Act CVG Act CVG Act Time PATH Time PATH Time CVG PATH Act CVG Act CVG Time PATH Time PATH 3 1 00 00 3 08 00 1 17 30 00 00 3 08 00 1 17 30 00 00 3 08 00 1 17 30 00 00 3 08 00 1 17 30 00 00 3 t NVN NNN N o o o ww uy uy y uy 2 Para definir el plan de cobertura introduzca la hora y el n mero de ruta por cada d a de la semana y lapso de tiempo Introduzca la hora en formato de 24 horas a partir de la primera hora hasta la ltima Para este ejemplo asuma que la ruta de cobertura 1 va al compa ero de trabajo la ruta 2 a la casa y la ruta 3 al correo de voz Defina la ruta de cobertura del administrador para las 24 horas Si no se incluye en la lista la ruta de cobertura de un per odo determinado el sistema no realiza ninguna cobertura durante dicho per odo 3 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora asigne la cobertura por hora del d a a un usuario Por ejemplo usemos la extensi n 2054 1 Digite change station 2054 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 2054 2 Coloque el cursor en Coverage Path 1 y digite la letra t y el n mero de la tabla Time Of Day Coverage Table 3 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora las llamadas que se hagan a la extensi n 2054 se redirigen a
105. usuarios remotos para acceder al sistema Todos los usuarios remotos deben marcar esta misma extensi n 3 Oprima Enter para guardar los cambios Si el campo Telecommuting Access Extension Extensi n de acceso al trabajo a distancia est en blanco se desactiva la funci n para todos los usuarios AVISO DE SEGURIDAD Las extensiones y los c digos de seguridad de terminal no v lidos se registran como violaciones de seguridad Para m s informaci n sobre violaciones de seguridad consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Configuraci n de l neas de llamada en puente La l nea de llamada en puente se puede definir como un tel fono el aparato principal con una extensi n extra la que tiene la l nea de llamada en puente Ambos tel fonos se pueden usar para recibir y hacer llamadas y para indicar cu ndo una l nea est en uso Las llamadas que se hagan al tel fono principal se conectan en puente con una l nea de llamada espec fica o bot n en el tel fono secundario El tel fono secundario conserva todas sus funciones y tiene un bot n espec fico que est dedicado a la l nea de llamada en puente del tel fono principal 74 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de l neas de llamada en puente Las l neas de llamada en puente se deben asignar a los tel fonos que tienen botones de l mparas dobles o bombillas Los tipos de tel fono no necesitan
106. uzca la actualizaci n correspondiente Para m s informaci n sobre configuraci n de la fecha y la hora en el sistema consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager Almacenamiento de cambios Hay dos m todos para almacenar los cambios hechos al sistema almacenamiento temporal y respaldo permanente Almacenamiento temporal Mientras se est trabajando con el sistema los cambios hechos a la memoria del sistema se consideran temporales Estos cambios se pierden si se produce un corte el ctrico antes de almacenarlos de manera permanente o de realizar el respaldo 1 Oprima Enter para guardar los cambios hechos en una pantalla Cuando oprima Enter aparece el mensaje command successfully completed y el cursor regresa a la indicaci n de comando Edici n 3 Febrero 2007 13 Introducci n Respaldo permanente El procedimiento de respaldo permanente copia los cambios de la memoria del sistema en una tarjeta que tambi n se denomina Flash Card un disco o una cinta Las copias de respaldo pueden realizarse manualmente o se puede administrar el sistema para que las realice autom ticamente cada 24 horas Nota Para determinar si el sistema realiza autom ticamente las copias de respaldo digite display system parameters maintenance y observe si dicho proceso ha sido programado Siempre que realice varios cambios importantes haga una copia de respaldo manual en caso de que se pro

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