MANUAL DE INSTRUCCIONES PARA PODER REALIZAR
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1. MANUAL DE INSTRUCCIONES PARA PODER REALI ZAR SU RESERVA DE LAVADO A TRAV S DEL AREA PRIVADA DE CLIENTES DE NUESTRA WEB CORPORATIVA Queremos agradecerle la utilizaci n de nuestro sistema de reservas de lavado on line donde usted mismo podr comprobar la sencillez rapidez y comodidad en la operativa de funcionamiento del mismo A continuaci n le indicamos cuales son los pasos que Usted deber seguir para poder realizar con xito su solicitud de reserva de lavado NOTA MUY IMPORTANTE Siempre que Usted ya sea cliente registrado en nuestra empresa y desee realizar una petici n de reserva del servicio v a I nternet a trav s de la p gina Web de CARVITAE podr entrar al sistema de reservas accediendo directamente desde la p gina de inicio en su margen superior derecho o bien desde la pesta a superior denominada RESERVAS introduciendo los tres identificadores claves que se requieren y que a continuaci n le indicamos los cuales deber recordar para poder validar su entrada al sistema de reservas en sucesivas ocasiones a Identificador 1 C digo de Empresa Este dato le ser facilitado a todos los usuarios potenciales del servicio a trav s de su propia organizaci n por medio de la persona responsable para la coordinaci n de este servicio en el edificio b Identificador 2 NIF Personal Usted deber marcar su N mero de Identificaci n Fiscal personal acompa ado de la letra que le corresponda c Identif2. a todas las figuras de los veh culos en color rojo le rogamos escoja otro d a para poder realizar su reserva de lavado Esperamos contar pronto con su visita y queremos agradecerle sinceramente la confianza depositada en nuestra Compa a www carvitae com Atenci n al Cliente 91 527 04 07 clientesoOcarvitae com
3. abitual aquellos otros que pudiera utilizar ocasionalmente y que sean susceptibles de poder recibir este servicio Los datos que se solicitan en la ficha MIS VEHICULOS ayudar n de manera muy significativa a identificar y localizar su coche en la zona de estacionamiento del propio edificio donde Usted trabaja contribuyendo a evitar posibles molestias que le podamos ocasionar en la prestaci n del servicio Cualquier observaci n que precise realizar al respecto le rogamos nos la comunique en el espacio que hemos habilitado en la pantalla PASO N2 3 REALIZACI N DE LA RESERVA ON LINE DEL SERVICIO DE LAVADO Seleccione en el calendario que aparece en la pantalla el d a laboral y el mes en el que Usted desea realizar su reserva de lavado Indicar sobre que veh culo de los dados de alta por Usted desea que se realice el servicio Seleccionar el tipo de servicio que desea reservar Le recordamos a este respecto que los servicios especiales dedicados a la limpieza e hidrataci n de tapicer as as como los de tratamiento de carrocer a se deber n reservar con un plazo de anticipaci n m nimo de 7 d as sobre la fecha de realizaci n El resto de servicios est ndares de lavado exterior limpieza interior lavado completo OPTIMA e integral con encerado PREMIUM podr n reservarse con una anticipaci n m nima de 24 horas a la fecha de realizaci n del servicio Indicarles que el sistema de reservas una vez intr
4. e CARVITAE de este n2 de reserva una vez finalizada la transacci n del pago recibir en el correo electr nico indicado por usted en la ficha de alta de cliente un mensaje con los datos de la reserva solicitada Este n mero de reserva ser imprescindible que usted lo indique el d a de la realizaci n del servicio en el sobre de recogida devoluci n de llaves del veh culo los cuales estar n disponibles en las zonas de lavado de cada edificio y se lo facilitar nuestro personal ubicado en el centro SOBRE ENTREGA RECOGIDA DE LLAVES CARITAS SL F atni Toris Bausa S002 Y N Reserva Ta lt 627 04 07 Fan II vew A ion RECOGIDA DEVOLUCI N LLAVES DEL VEH CULO C digo Chente NIF Fecha Hombre y Apellidos ue wko a a Edtcio Cano E ooo O Lavado EXTERIOR mn _ 24242 lt gt O Unpas KTEROR Marca y Modelo O Larada VIKTO OPTIMA O Lama PAE Marca C initis Nivo N Plaza Hora de recogida O T Ma ana O T Tarda Fima Opera o Fama Chente Cra io aa pia meya id A modo informativo le indicamos que en el margen izquierdo de la pantalla de reservas aparecer siempre el nivel de disponibilidad del servicio para cada uno de los d a el cual vendr indicado por la figura de los coches marcados en dos colores diferentes verde indica servicio disponible y rojo servicio ya reservado En caso de aparecer en el margen izquierdo de la pantalla para un d
5. icador 3 Password Finalmente Usted deber crear una palabra clave de paso mediante un c digo alfa num rico elegido seg n su criterio con el fin de poder validar definitivamente su acceso personal al sistema de reservas PASOS A SEGUIR PARA REGI STRARSE Y REALI ZAR LA PRIMERA RESERVA DE LAVADO PASO N2 1 USTED DEBER DARSE DE ALTA COMO NUEVO USUARIO DEL SERVICIO DE LAVADO Y LI MPI EZA DE VEHI CULOS Para darse inicialmente de alta como cliente de la empresa y poder acceder por primera vez a realizar una reserva para el lavado de su veh culo previamente deber cumplimentar una relaci n de datos identificativos que nuestra empresa precisa para poder agilizar y facilitar las gestiones futuras que usted realice en la tramitaci n de nuevas reservas del servicio Estos datos que le solicitamos s lo se precisar n rellenar en el momento de darse de alta inicialmente como cliente Cualquier modificaci n que Usted precise realizar sobre los mismos posterior al alta inicial podr realizarla desde la pesta a MIS DATOS seleccionando la instrucci n modificar datos Al registrarse por vez primera deber pinchar el campo denominado NUEVO USUARIO con tan solo introducir el identificador n2 1 C digo de Empresa que como ya le hemos indicado anteriormente le ser facilitado por su empresa PASO N 2 2 DAR DE ALTA SUS VEH CULOS PERSONALES A continuaci n Usted podr dar de alta adem s de su veh culo h
6. oducidos estos datos le mostrar simult nealmente el precio final del mismo Iva Inclu do Pinche en el espacio denominado solicitar reserva donde aparecer una pantalla para poder comenzar a seleccionar la modalidad de pago del servicio solicitado PASO 4 PAGO DEL SERVICIO DE RESERVA SOLICITADO Carvitae pone a su disposici n varias opciones para realizar el pago del servicio que usted solicite seleccione la modalidad de pago que le resulte m s c moda y pr ctica Mediante transferencia bancaria a la cuenta C C C 2038 2967 65 6000058786 Recuerde que deber hacer la transferencia con al menos 48 horas de anticipaci n a la fecha de su reserva para nuestra constancia indicando la matr cula del veh culo y el n2 de reserva que le haya facilitado nuestra empresa Mediante tarjeta de cr dito o d bito a trav s de TPV en la zona de lavado del propio edificio Mediante tarjeta de cr dito o d bito a trav s de la pasarela de pagos gestionada por SERVI RED a trav s de nuestra p gina Web En este ltimo caso el pago de su reserva de lavado deber realizarse a continuaci n de la reserva Se utilizar como medio de pago posible en la transacci n electr nica solamente tarjetas de cr dito o d bito de las marcas internacionales AMEX VISA MASTERCARD y SERVI RED La operativa de pago es f cil y r pida garantiz ndose en todo momento al usuario una plena seguridad y fiabilidad en la transacci n realizada u
7. or protecci n frente a intentos de uso fraudulentos en Internet y le permitir autentificar con una clave adicional que es verdaderamente usted quien desea pagar con ella Esta clave ser facilitada por su Banco el cual ha emitido la tarjeta Llamando al mismo le proporcionar n de manera instant nea dicho n mero secreto Una vez completado la introducci n de todos estos datos en la transacci n del pago la pasarela emitir un resguardo on line al cliente que contendr el c digo bancario de la operaci n autorizada NOTA MUY IMPORTANTE Usted deber recordar que todav a no se ha acabado la transacci n electr nica para finalizar su reserva de lavado El c digo bancario que se muestra en el justificante electr nico de pago es simplemente un c digo bancario de pago para su constancia que no se corresponde con el n mero de reserva del lavado asignado por CARVITAE Este n mero de reserva del lavado le ser indicado finalmente pulsando la ventana que aparece en la pasarela de pagos con el texto continuar para que el sistema de reservas emita definitivamente el n2 de reserva del servicio que le ha sido asignado por CARVITAE Asimismo indicarle que tambi n podr visualizarlo en el apartado denominado mis reservas que figura indicado en la cabecera del calendario dentro de la pantalla de reservas para saber el hist rico de reservas realizadas con nuestra empresa Con el fin de facilitarle la comunicaci n por parte d
8. tilizando para ello un protocolo de Transacciones Electr nicas Seguras SET dise ado para salvaguardar las compras pagadas por medio de tarjetas de pagos a trav s de redes abiertas como es Internet A continuaci n deber introducir el n2 de la tarjeta con la que desee pagar el servicio de lavado que ha solicitado as como tambi n la fecha de caducidad de la misma mes a o siguiendo siempre las instrucciones que le vaya indicando la pasarela de pagos Ambos datos solicitados aparecen impresos en la parte delantera de su tarjeta Finalmente deber introducir un c digo de autenticaci n personal de seguridad o c digo de comprobaci n de de su tarjeta como una medida precautoria de seguridad adicional Este n mero en tarjetas VISA y MASTERCARD consta de tres d gitos impreso en la parte de atr s de la tarjeta en la tira donde firma el propio titular de la tarjeta Indicarles que la pasarela de pagos de SERVIRED podr solicitarles tambi n para cerrar definitivamente la transacci n electr nica on line la introducci n de un n mero secreto este n secreto es distinto de PIN personal de la tarjeta que solo se utiliza para operar en cajeros autom ticos Esta solicitud se debe al estar utilizando su tarjeta de pago en un comercio con tecnolog a Comercio Electr nico Seguro Para poder comprar en tiendas seguras deber utilizar tarjetas registradas en el Programa de Comercio Electr nico Seguro CES Su tarjeta gozar de may
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