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curso taller motivación: servicio y atención al usuario

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1. CURSO TALLER MOTIVACI N SERVICIO Y ATENCI N AL USUARIO Objetivos 1 2 3 4 O Motivaci n para la Acci n Identificar posiciones e Intereses de los Usuarios Desarrollar habilidades de atenci n y manejo de usuarios conflictivos Transmitir a los Clientes una alta dosis de credibilidad y confianza C mo desarrollar estrategias de atenci n al usuario Temas Tema l Servicio y Atenci n al Usuario Qu es y que no es servicio al cliente Como pasar en la Instituci n de dar un servicio a ofrecer una satisfacci n Valor agregado en la calidad de servicio El IMPACTO del servicio en el cliente 8 La importancia del Trabajo en Equipo en relaci n con el Cliente Interactuando con el Cliente Desde el Saludo hasta el Seguimiento A W A R D S La importancia de la comunicaci n asertiva en las relaciones con 20 1 4 los clientes Ejercicios pr cticos para el desarrollo de habilidades de Servicio al Cliente Interno y Externo Creaci n de un Manual de Atenci n al Usuario Tema Il Inteligencia Emocional E El potencial emocional y su desarrollo v Diagn stico del propio potencial de Inteligencia Emocional v Estrategias y ejercicios para desarrollar competencias Intrapersonales de Inteligencia Emocional v Estrategias y ejercicios para desarrollar competencias Interpersonales de Inteligencia Emocional E Las expresiones emocionales y la interacci n social E Aprendiendo a usa
2. r la Inteligencia Emocional E La Inteligencia Emocional en el trabajo v C mo influyen las emociones en el trabajo v El otro lado de la eficiencia E C mo la Inteligencia Emocional puede ayudar a enfrentar nuestras responsabilidades Derechos reservados IDL S A y CRC Consultores S A Desarrollamos Liderazgo Metodolog a Duraci n 24 horas Lecturas de apoyo y uso de Manual de Servicio al Usuario Charla Magistral Din micas de discusi n en grupos Mini Casos pr cticos Elaboraci n del Manual Modalidad Presencial Inversi n 27 000 00 Veinte y siete mil colones por persona VALOR AGREGADO DE IDL EN ESTE TIPO DE PROCESOS Somos pioneros en la regi n en este tipo de procesos Somos nicos en Centroam rica en trabajar en equipos de alto rendimiento como la Selecci n Ol mpica de Nataci n de los Estados Unidos Somos nicos centroamericanos en trabajar con tres selecciones de f tbol absoluta Contamos con un equipo de expertos todos pertenecientes al equipo de facilitadores en procesos experienciales del INCAE y de IDL Nuestras propuestas no son productos enlatados Se ajustan a las necesidades del cliente Derechos reservados IDL S A y CRC Consultores S A Desarrollamos Liderazgo Desarrollamos Consultores Liderazgo

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