taller de destrezas directivas
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1. un gran impacto en la toma de decisiones En la unidad dos se trabajan con las habilidades de liderazgo identificando modelos de liderazgo directivo que permita la conducci n adecuada de la empresa Por ltimo en la unidad tres se abordan herramientas para el an lisis y toma de decisiones enfoc ndolas en que permitan la permanencia y mejora de la empresa en un entorno cambiante y de riesgo 3 Participantes en el dise o y seguimiento curricular del programa Lugar y fecha de Participantes Observaciones elaboraci n o revisi n Direcci n de Institutos Representantes de los Dise o Curricular de las Tecnol gicos Institutos Tecnol gicos Especialidades para la Descentralizados 15 de Superiores de Fresnillo Carrera de Ingenier a en Julio del 2011 Acayucan Coacalco Gesti n Empresarial del Ciudad Serd n Ciudad Sistema Nacional de Acu a Cananea Irapuato y Educaci n Superior Puerto Vallarta Tecnol gica 4 Competencias a desarrollar Competencia general de la asignatura e Aplicar herramientas para la toma de decisiones que permitan a la empresa ser sostenible Competencias espec ficas e Tener la capacidad de tomar decisiones pertinentes que permitan la sostenibilidad de la empresa considerando el servicio al cliente y el liderazgo efectivo Competencias gen ricas Competencias instrumentales Comunicaci n oral y escrita Capacidad de an2. Hill 2002 5 De la Parra Paz Eric Gu a pr ctica para lograr calidad en el servicio Ediciones Fiscales ISEF 1997 6 Karl Albrecht Lawrence J Bradford La excelencia en el servicio 3R Editores 2004 7 Leonard L Berry Un buen servicio ya no basta m s all de la excelencia en el servicio Ed Deusto 2004 8 Harvard Business Review La toma de decisiones Ed Deusto 2007 9 John S Hammond Ralph L Keeneg Howward Raiffa Decisiones Inteligentes Gesti n 2000 2001 10 V lez Pareja Ignacio Decisiones empresariales bajo riesgo e incertidumbre Ed Norma 2003 11 Clemen Robert T 1996 Making Hard Decisions 2a Ed Duxbury USA 12 Howard Ronald A 1995 Decision Analysis Versi n preliminar publicada por Stanford University Stanford California USA 13 Ley Borr s Roberto 2001 An lisis de Incertidumbre y Riesgo para la Toma de Decisiones Comunidad Morelos M xico 14 Mcnamee Peter Y John Celona 2001 Decision Analysis for the professional 3rd edition Smart Org Menlo Park USA 15 P Huber Jorge Toma de decisiones en la gerencia Ed Trillas 16 Oren Harari Secreto de liderazgo Mc Graw Hill 17 Espindola Castro Jos Luis An lisis de problemas y toma de decisiones Pearson 3ra Ed 2005 18 Los due os del logro 19 Howward Raiffa Decision making descriptive normative and prescriptive interactions Cambridge 20 Stephen R Covey Liderazgo centrado en principios Ed Paidos 1
3. 993 21 Reig Pintado Enrique El l der y el desaf o del cambio Grupo Patria Cultural 2004 American Psychological Association APA
4. NIDOS y SN la OQ Direcci n General de Educaci n Superior Tecnol gica SEP e 1 Datos Generales de la asignatura Institutos Tecnol gicos Nombre de la asignatura Taller de Destrezas Directivas Clave de la asignatura DNQ 1305 Cr ditos Ht Hp_ cr ditos 1 2 3 Carrera Ingenier a en Gesti n Empresarial 2 Presentaci n Caracterizaci n de la asignatura Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Gesti n Empresarial la capacidad de tomar decisiones acertadas en la organizaci n y direcci n de la empresa Esta asignatura deber cursarse en el octavo semestre teniendo como prerrequisito la materia de Habilidades Directivas y Habilidades Directivas ll donde se proporcionan al alumno las bases para sustentar la importancia de fomentar habilidades directivas en el desempe o del egresado Considerando que las destrezas directivas son de suma importancia en el desarrollo del Ingeniero en Gesti n empresarial esta materia complementa la especialidad como un refuerzo a lo ya visto en las materias antes mencionadas y previas al desempe o laboral del alumno Intenci n did ctica El temario est organizado en tres unidades en la primera unidad se introduce al alumno en su papel de empresario resaltando la importancia del servicio al cliente como el principal factor a tomar en cuenta para la apertura y desarrollo de la empresa Cabe resaltar que la medici n del servicio tendr
5. ecisiones 3 5 Errores en la toma de decisiones 3 6 Tipos de decisiones organizacionales 3 7 Caso pr ctico 7 Actividades de aprendizaje Competencia espec fica y gen ricas a desarrollar y fortalecer por tema Comprender la importancia del servicio al cliente as como los distintos modelos que existen para el correcto desarrollo de este Tema Actividades de aprendizaje Unidad 1 Servicio al cliente Identificar los elementos del servicio al cliente Identificar los modelos que existen de calidad en el servicio Visitar diferentes dependencias y empresas donde puedan identificar los modelos de calidad en el servicio aplicados Medir la calidad en el servicio en una empresa o instituci n Elaborar un manual de servicio al cliente Competencia espec fica y gen ricas a desarrollar y fortalecer por tema en las organizaciones El alumno identificar sus cualidades y estilo de liderazgo para aplicarlos efectivamente Tema Actividades de aprendizaje Unidad 2 Liderazgo empresarial Practicar los diferentes estilos de liderazgo Identificar su estilo de liderazgo Analizar las actitudes proactivas existentes as como las que el alumno acostumbra poner en pr ctica Investigar y analizar casos de xito y fracaso de l deres empresariales pol ticos y o sociales Competencia espec fica y gen ricas a desarrollar y fortalecer por tema El alumno con
6. lisis y s ntesis Soluci n de problemas Toma de decisiones Competencias interpersonales Capacidad cr tica y autocr tica Trabajo en equipo Empat a Lenguaje asertivo Competencias sist micas e Capacidad de aplicar los conocimientos en la pr ctica e Capacidad de generar nuevas ideas e B squeda del logro 5 Competencias previas de otras asignaturas Competencias previas e Entender la cultura organizacional e Trabajo en equipo e Habilidades directivas 6 Temario Temas No Nombre Subtemas Servicio al cliente 1 1 Antecedentes y definiciones 1 2 Calidad en el servicio 1 3 Modelo de Jan Carlson 1 4 Modelo de Kart Albrecht 1 5 Modelo de Earl Sasser 1 6 Medici n de la calidad en el servicio Liderazgo empresarial 2 1 Modelos de liderazgo 2 2 Factores que influyen en el liderazgo 2 2 1 La humildad en el papel del director 2 2 2 La humildad en las funciones directivas 2 2 3 Otros 2 3 Desarrollo de actitudes proactivas 2 4 An lisis de casos 2 4 1 Casos de xito 2 4 2 Casos de fracaso 2 5 Elecci n de un modelo de liderazgo caso pr ctico An lisis y toma de decisiones 3 1 La toma de decisiones 3 2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones 3 2 1 Modelo Occidental 3 2 2 Modelo Oriental 3 2 3 Modelo Intuitivo 3 3 El an lisis de decisiones 3 4 Herramientas del an lisis de d
7. n por competencias espec ficas y gen ricas de la asignatura La evaluaci n debe ser un proceso continuo din mico y flexible enfocado a la generaci n de conocimientos sobre el aprendizaje la pr ctica docente y el programa en s mismo Debe realizarse una evaluaci n diagn stica al inicio del semestre para partir de saberes previos expectativas e intereses que tengan los estudiantes Durante el desarrollo del curso debe llevarse a cabo una evaluaci n formativa que permita realimentar el proceso de aprendizaje y establecer las estrategias para el logro de los objetivos establecidos Al finalizar el curso debe realizarse una evaluaci n sumativa que se vincula con aquellas acciones que se orientan a dar cuenta de productos saberes desempe os y actitudes que se deben considerar para la calificaci n Algunos productos sugeridos para la evaluaci n son Reporte de pr cticas realizadas Registros de la participaci n activa en la soluci n de estudio de casos Ensayos Representaci n de din micas y sociodramas Aplicaci n de los temas en casos reales 11 Fuentes de informaci n actualizadas considerando los lineamientos de la APA 2 Rodr guez Estrada Mauro Integraci n de Equipos Manual Moderno 3 BONTIS Nick Intellectual Capital An exploratory study the develops measures and models Management Decision 36 2 1998 4 Madrigal Torres Bertha E Habilidades Directivas 2da Edici n Mc Graw
8. ocer y aplicara las herramientas para el an lisis y toma de decisiones Tema Actividades de aprendizaje Unidad 3 An lisis y toma de decisiones Investigar y diferenciar los modelos gerenciales de toma de decisiones Identificar el modelo gerencial de toma de decisiones en una organizaci n Analizar casos relacionados con la toma de decisiones para la apertura de una empresa Exito y fracaso Realizar ejercicios que involucren la toma de decisiones y analizar su efecto 8 Pr cticas para fortalecer las competencias de los temas y de la asignatura 1 Elaboraci n de una matriz de toma de decisiones 2 Creaci n de un manual de servicio al cliente 3 Realizar un taller de personalidad 4 Realizar un taller de car cter y actitud 5 Entrar y practicar en el taller de ambiente laboral 6 Crear un documento de modelos gerenciales 7 Preparar juegos que se relacionen con la toma de decisiones 9 Proyecto integrador Para fortalecer las competencias de la asignatura con otras asignaturas del crecimiento organizacional El objetivo de este proyecto es que el alumno deber establecer la forma en c mo se maneja una organizaci n desde el desarrollo de manuales de servicio al cliente generaci n del FODA y establecimiento de ambientes laborales internos y por reas en una organizaci n llev ndolos a las buenas tomas de decisiones necesarias para el logro 10 Evaluaci
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