manual de servicio al cliente
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1. y ser puntuales en la llegada no olvidando que Jam s se debe dejar esperando al cliente P gina 5 P gina 6 Manual de Atenci n al Cliente Presentarse al cliente con O Actitud positiva y amable Sea siempre cordial 2 Diagn stico y Propuesta Ejecuci n de Obra o Realizareldiagn stico por m Estar siempre preparada en cuanto a los detalles t cnicos requeridos Cu nto de pintura necesito En cu nto tiempo pintar e Entender al CLIENTE en su solicitud de pintado O Ser r pidas en el DIAGN STICO y dar la cotizaci n en el lugar lo m s preciso posible o Mostrarse siempre seguras de la cotizaci n realizada Nunca le diga al cliente NO SE El Cliente es O La persona m s importante O No depende de nosotras dependemos del CLIENTE O Es merecedor del trato m s cordial y atento que le podamos brindar O Es qui n nos puede recomendar para otros trabajos P gina 7 Mujeres Pintoras Llenado de Cotizaci n La cotizaci n formal nos ayudar a dar seriedad a los acuerdos verbales Por ser esta numerada nos dar el dato de cu ntas cotizaciones se realizaron en la gesti n y c mo se mejorar la oferta para las nuevas propuestas No olvidar que el original es para el cliente y la copia se queda en el talonario para verificaci n Ojo Poner los datos de las pintoras para que el cliente se comunique Ne 00001 ORGANIZACIONES ECONOMICAS DE MUJERES CONSTRUCTORAS2. COTIZACI N DE OBRA En fecha de 20 fue realizado el diagn stico de Ubicado en de la ciudad de La Paz por de la OEMC Nombre del Cliente Tel fono o celular de contacto Observaciones La cotizaci n tiene una validez de _ _ q partir dela fecha Nombre Celular Gren HABITAT Las Mujeres Pintoras fueron capacitadas en Monopol en el marco del parte proyecto conexi n cios FOEMCs de Red H bitat con el Apoyo de Conexi n Fondo de Emancipaci n fondo de emancipaci n Ejecuci n de Obra A Acta de Adjudicaci n Cuando el CLIENTE quede conforme con el costo y el plazo de ejecuci n debemos llenar con el CLIENTE el FORMULARIO DE ADJUDICACI N que muestra su conformidad y el compromiso de ambas partes Igual que en el caso anterior Original para el CLIENTE la copia se queda en el talonario
3. P gina 3 Mujeres Constructoras del H bitat DEML Ejemplo de Ubras Realizadas F Mural Club de Tenis Sucre Mural Art stico en la Avenida Busch realizado con la Unidad de Cultura Ciudadana del G A M L P A Mural Avenida Costanera de Achumani entre calles 12 y lo a Elaborado por Intervenci n de 308 m2 con el tema Derecho a la Red H bitat Ciudad Dise o y Diagramaci n Arquitecta Mariela Mu oz Vera Fedro Condori Miranda 2014 Impreso en El contenido de este documento es de propiedad de RED HABITAT Punto de Encuento P gina 4 El presente manual pretende ayudar en el manejo al interior de las OEMCs y su desenvolvimiento para un mejor resultado en el mercado de la pintura El A importante Es muy importante recordar que la mejor manera de conseguir trabajos de pintura es a trav s de los clientes satisfechos quienes son los principales portavoces para la promoci n del servicio SIN COSTO ALGUNO po aa En este sentido daremos algunas pautas que nos ayudar n antes y durante la ejecuci n de obra Mujeres Pintoras Entrega de Obra Satisfactoria OEMC CLIENTE Asistencia T cnica Recepci n de Diagn stico y Ejecuci n de la Demanda Propuesta Obra CLIENTE Asistencia T cnica A Firma de A Acta de Adjudicaci n Entrega B Firma de B Entrega del Contrato Recibo Recepci n de la Demanda 0 Coordinar horarios para la cotizaci n
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