1 MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DE R.L
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1. que ellos mismos determinen y los cuales se muestran a continuaci n e Consolidaci n de deudas e Compra de Veh culo e Compra de Vivienda e Capital de Trabajo e Gastos Escolares e Viajes MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL e y Otros 3 Linea de Consumo Destino Esta es utilizada por los socios para gastos personales consolidacion de deudas pago Tarjetas de Cr dito compra de electrodom sticos y muebles y gastos varios 4 L nea de Consumo Garant a Real Destino Multidestinos se refiere a que los socios pueden utilizarla para cualquier tipo de gastos en que ellos puedan incurrir ya sea que posean garant a o no posean garant a 5 L nea de Educaci n Destino financiamiento de Maestr as pago de colegiaturas pago de Matr culas y otros tipos de gastos que est n relacionados con estudios acad micos MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL 6 Linea de Bienes y Servicios Destino capital de trabajo para negocios o instituciones destinados a prestar un servicio por ejemplo fotocopiadoras y levantamientos de texto cyber caf asociaciones y federaciones de profesionales 7 L nea de Servicios Quedan Destino pagos anticipados de Quedan por medio del financiamiento del 90 como m ximo del monto total del Quedan sin exceder 10 000 00 los cuales pueden ser utilizados para pagos de planillas compra de materiales para la producci n come2. ACOFINGES DE R L MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL VI ndice Paginas Generalidades cccccscccecccccecccccucaceecaeevaneesueeunnutaneesgntenas 1 Objetivos del Manual cisternas 2 MISION c ccccceccececsecceceeceeceuscuaeeueeaesrevaverseteavanseteueeuenesesunertantansnes 3 VISO A o E E A E E 4 SA 5 BONePICIOS cccccccccccccececcceceeececaueaueaueueaeeaeaeaneaueesaevauseaeessnnvaneanens 9 MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL Generalidades Para cumplir con mejores niveles de eficiencia en la prestaci n de los servicios que la Cooperativa realiza resulta necesario disponer de una herramienta que constituya una gu a para un mejor desempe o de las funciones y actividades que se desarrollan dentro de la misma lo cual permita obtener resultados ptimos dentro de los planes de trabajo que la Cooperativa ejecuta Consecuente con lo anterior resulta imperativo el dise o e implementaci n de un Manual de Servicio al Cliente para que ste sea el elemento facilitador de las acciones que tengan que llevarse a cabo con el fin de proporcionar la adecuada y oportuna atenci n a los usuarios de la Cooperativa MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL II Objetivos del Manual Facilitar a los empleados de la Cooperativa la comprension de los fines politicas y funciones de la misma con el proposito de brindar un mejor servicio a las demandas de los asociad
3. os Lograr la participaci n del personal de la Cooperativa a efecto de responder oportunamente y acertadamente a las necesidades de los asociados dentro de un marco de excelencia en la prestaci n de servicios que se ofrecen MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL Ill Misi n ACOFINGES de R L brinda servicios financieros de ahorro y cr dito de manera gil oportuna y eficiente con el prop sito de contribuir al desarrollo de la calidad de vida de sus asociados utilizando el mejor Recurso Humano tecnol gico y financiero con la finalidad de satisfacer sus necesidades financieras a trav s de la excelencia integridad y responsabilidad MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL IV Vision Ser la cooperativa financiera lider dentro del sistema cooperativo financiero basados en principios y valores que propicie el desarrollo econ mico y social de sus asociados mediante la satisfacci n de sus necesidades econ micas y financieras MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL V Servicios 1 Captacion de Ahorros son las diferentes formas en que los socios pueden ahorrar dentro de la Cooperativa las cuales se muestran a continuaci n Ahorros a la vista Ahorro Infantil Ahorro Programado Ahorro Navide o Ahorro Escolar Ahorro Futuro 2 Pr stamos Son aquellos mecanismos a trav s de los cuales los socios solicitan fondos para distintos usos
4. rcio y servicio de las empresas 8 L nea de Comercio Destino capital de trabajo o inversi n en negocios asociados ntegramente en cualquier aspecto relativo a su empresa en la compra venta como tambi n para consolidar deudas que afecten a la empresa MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL 9 L nea de Producci n Destino adquisici n de materias primas bienes intermedios y finales formaci n de capital capital de trabajo consolidaci n de deudas de la empresa que afecten a la misma pago de salarios y otros servicios profesionales as como toda inversi n que lleva como fin la producci n de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la comunidad 10 Dep sitos a Plazo Es donde se reflejan los diferentes per odos de tiempo que tiene que contemplar la Cooperativa para los dep sitos que realizan sus socios la cual hacen referencias a las tasas de inter s establecidas como se detallan a continuaci n 30d as 60 d as 90 dias 120 d as 180 d as 360 d as 10 MANUAL DE Servicio al cliente ACOFINGES DER LL Vi Beneficios Crear tu propio fondo de prevision para tu futuro Gozar de Excedentes Participar en la toma decisiones No pagar comisi n por inactividad en cuenta de ahorro Promociones durante todo el a o Tasa de Inter s activas y pasivas mucho mas atractivas Seguro sobre aportaciones y ahorro hasta por 6 000 00 gratis Participar en e
5. ventos educativos y sociales Descuentos en establecimientos comerciales Acceso a centros recreativos Atenci n personalizada Capitalizaci n mensual de intereses en las cuentas de ahorro corriente y programado de los asociados Plazos m s largos en los cr ditos Pagos anticipados Prontitud en los tramites Descuentos Empresas Tarifas Centro Recreativo Seg n Acta N2 Vigencia 11
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