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Manual de Servicio nivel 1

1. DOCUMENTO DE LA SOLUCI N NANOMIR a NANOCOMM evoluci n que se transmite Tareas de soporte Nivel 1 ALCANCES Comprende a las tareas de soporte para la detecci n de problemas b sicos en la recepci n de reportes de los comunicadores GPRS SMS en la plataforma Nanomir con su despacho al Software de Gesti n de Alarmas que utilice el Prestador de Monitoreo El presente documento est dirigido a los operadores y supervisores de la Central Receptora de Alarmas CRA y personal de IT capacitados en la administraci n de servidores y bases de datos DETECCI N DE PROBLEMAS RECEPTORES General l 2 Ir a Home gt Monitoreo de Receptores y verificar que los mismos se encuentren en estado OK Chequear la correcta recepci n de eventos provenientes de los equipos Nanocomm verificando la no repetici n de n mero de paquete para una o varias cuentas seleccionadas para auditar el funcionamiento del receptor Para esto se debe ingresar en Home gt Monitoreo de Receptores y luego seleccionar el Icono Monitorear en el receptor que se desea auditar mostrar en una imagen lo escrito y la identificaci n del n mero de paquete en la trama Verificar peri dicamente los eventos internos del receptor por posibles eventos generados en caso de que se haya producido alguna falla Esta secci n nos proporciona informaci n sobre los causantes de fallas Para esto se debe ingresar en Home gt Monitoreo de Receptores y
2. Nanocomm S A 2 de 4 Buenos Aires Argentina www nancommweb com DOCUMENTO DE LA SOLUCI N NANOMIR a NANOCOMM evoluci n que se transmite Tareas de soporte Nivel 1 4 Si el impresor est en estado Error se debe comprobar los eventos internos enviar el log del servicio que se encuentra en C nanocomm logs a soporte Onanocomm com ar Luego borrarlo y reiniciar el servicio desde la consola de servicios de Windows Verificar el funcionamiento desde el men Salida CM 5 Si un impresor est en estado No Conectado se debe verificar lo siguiente a Que el cable RS232 o serial est firmemente conectado tanto en el servidor de Nanomir como tambi n en el servidor del SW de monitoreo b Que la receptora creada en el SW final est habilitada y recibiendo el test de vida 6 Para ambos casos se recomienda reiniciar los servicios del SW de monitoreo correspondientes a la administraci n de las receptoras SERVICIO CONTROLADOR Este servicio es el m s importante ya que es el que controla la falta de test realiza el cambio de clave en los equipos realiza el test autom tico de bater a para los ED5310 y tambi n verifica el estado de los dem s servicios de la plataforma Se ejecuta en cada uno de los servidores que conforman la Soluci n Nanomir a fin de disponer contingencias por la alta importancia de las tareas que realiza Estos servicios llevan generalmente el nombre NANOCOMM SC seguido
3. luego seleccionar el Icono Eventos Internos en el receptor que se desea auditar RECEPTORES IP 1 Si un receptor est en estado Error verificar los eventos internos y su estado en la consola de servicios de Windows del servidor correspondiente Imagen con la consola de servicios y seleccionado el servicio receptor a Deno estar iniciado verificar su estado en Eventos Internos enviar los logs que se encuentran en C nanocomm logs comprimidos a soporte Onanocomm com ar y luego borrarlos de la ruta anteriormente mencionada e iniciar el servicio nuevamente Verificar el correcto funcionamiento del Receptor desde el Nanomir y enviar los nuevos logs generados a Soporte Nanocomm b Siel servicio est iniciado verificar su estado en Eventos internos enviar los logs que se encuentran en C inanocommilogs comprimidos a soporte Onanocomm com ar y luego borrarlos de la ruta anteriormente mencionada y reiniciar el servicio Verificar el correcto funcionamiento en el Nanomir y enviar los nuevos logs generados a Soporte Nanocomm Nanocomm S A 1 de 4 Buenos Aires Argentina www nancommweb com DOCUMENTO DE LA SOLUCI N NANOMIR a NANOCOMM evoluci n que se transmite Tareas de soporte Nivel 1 2 Si un receptor se encuentra en estado OK y a n as los eventos nuevos de todos los equipos Nanocomm no son reflejados en el Monitoreo de Receptores y ninguna de las condiciones anteriores se aplica a la
4. del nombre del servidor donde se encuentra instalado Al igual que los impresores estos servicios est n corriendo permanentemente y s lo uno es el activo o sea el encargado de ejecutar las tareas anteriormente mencionadas Esto quiere decir que si bien es importante que los servicios permanezcan iniciados si se detiene el activo otro tomar las tareas que se estaban ejecutando en el mismo lugar donde las dej el otro Si alguno de estos servicios es reiniciado se deben reiniciar TODOS los dem s servicios pertenecientes a la plataforma Receptores IP SMS impresores ya que de lo contrario se perder a la sincronizaci n y la visualizaci n de los estados en el Nanomir ser a err nea 1 Verificar peri dicamente este servicio en la consola de servicios de Windows y de estar parado enviar el log correspondiente al mismo que se encuentra en C nanocomm logs a soporte Onanocomm com ar borrar el log e iniciar nuevamente el servicio Luego reiniciar todos los servicios pertenecientes a la Soluci n Nanomir de todos los servidores teniendo en cuenta que en cada servidor existe un controlador y debe ser el primero en reiniciarse 2 La detecci n de problemas con este servicio generalmente la hacen los operadores de la central de monitoreo los cuales al verificar una cuenta detectan que el equipo no cambio la clave y que el mismo se encuentra en estado reportante o sea normal 3 Otra forma por la cual los operadores de la central d
5. situaci n actual posiblemente exista un problema en el v nculo de Internet o alg n problema de ruteo de puertos El cliente debe verificar su conexi n y el correcto funcionamiento de switches routers etc que est n involucrados en esta soluci n Puede solicitar a soporte Nanocomm que realice pruebas externas para comprobar el funcionamiento Si un receptor est en estado OK y se verific que los eventos ingresan a la plataforma pero todos los equipos reintentan el env o de eventos habi ndose detectado que todos los equipos Nanocomm cumplen su l gica de reintentos con el mismo n mero de paquete correspondiente a cada equipo el problema est en la devoluci n de ACK de la plataforma por lo que se debe verificar el ruteo de salida y la conexi n a Internet Tambi n verificar los switch routers etc que est n involucrados en esta tarea Puede solicitar a soporte Nanocomm que realice pruebas externas para comprobar el funcionamiento RECEPTORES SMS 1 2 dem punto 1 a y b de RECEPTORES IP Si en eventos internos del receptor aparece un mensaje que refiere a un SMS que es imposible de borrar es totalmente normal y es s lo informativo El servicio se reinicia autom ticamente para forzar el borrado por lo que aparecer n dos mensajes m s de Servicio Iniciado y Servicio Normalizado Si el servicio se encuentra en estado OK y se detect que los SMS de programaci n enviados desde la plataforma no se marcan como sal
6. e monitoreo detectan que el servicio no est funcionando normalmente es cuando no ingresan faltas de test alguna de los equipos Nanocomm lo cual por cuestiones del carrier suele pasar Para cualquier inconveniente que se presente se debe realizar el paso 1 de este tem Nanocomm S A 3 de 4 Buenos Aires Argentina www nancommweb com a DOCUMENTO DE LA SOLUCI N NANOMIR E NANOCOMM evoluci n que se transmite Tareas de soporte Nivel 1 IMPORTANTE Dado el nivel tecnol gico de la Plataforma y la importancia del servicio que presta para los PRESTADORES es fundamental que los Administradores de servidores verifiquen peri dicamente los visores de sucesos de cada servidor que componen la Soluci n Nanomir para atender posibles problemas que el sistema detecte y requieran de su tratamiento Nanocomm S A 4 de 4 Buenos Aires Argentina www nancommweb com
7. ientes en el monitoreo de una cuenta o los mensajes enviados por los equipos Nanocomm no se reflejan en el monitoreo de este receptor se debe verificar los eventos internos del mismo De aparecer un mensaje de Timeout 2000 se debe reiniciar el m dem desaliment ndolo y aliment ndolo nuevamente Luego se recomienda que se reinicie el servicio desde la consola de servicios de Windows De no restablecerse enviar el Log de este servicio que se encuentra en C nanocomm logs a soporte 2nanocomm com ar Luego repetir la operaci n completa IMPRESORES Estos servicios son los encargados de enviar los reportes recibidos as como los generados al Software de Monitoreo 1 Verificar en Home gt Configuraciones gt Impresores el estado de los mismos En caso de tener m s de un Impresor uno siempre es el principal lo que no significa que sea el activo Para identificarlo el mismo debe estar en estado Enviando El otro que se encuentra en reposo pero enviando test de vida al SW de monitoreo normalmente se encuentra en estado Conectado Para verificar el funcionamiento del impresor activo se debe ingresar en Home gt Salidas CM Los eventos pendientes no deben superar los 100 en una situaci n normal Verificar peri dicamente los eventos internos de cada impresor en Home gt Configuraciones gt Impresores y luego en hacer click en el Icono Eventos Internos All se visualizar n los posibles fallos en caso que se produzcan

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