manual de servicio de proteccion de documentos
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1. Precio 0 0 Si en el momento de la cancelaci n el usuario aun tiene un seguro vigente este seguir aplicando hasta que caduque Ver Condiciones y restricciones Un cliente podr cancelar el servicio nicamente si la cancelaci n es solicitada desde el mismo m vil en el cual se efectu la suscripci n Nota Los usuarios pueden enviar la palabra AYUDA al 6776 para ver las caracter sticas del servicio pueden enviar la palabra INFO al 6776 para ver las caracter sticas del servicio activo o pueden enviar la palabra CEDULAS para ver las c dulas que tiene suscritas Condiciones y restricciones La aseguradora que asume la responsabilidad de las reclamaciones del seguro de Documentos es ACE seguros El usuario Tigo acepta los cobros que se generen luego de solicitar el servicio y no cancelarlo Para realizar un reclamo en caso de p rdida de los documentos se debe llamar al tel fono 3910300 ext 2084 el cual corresponde a la l nea de atenci n al cliente de la aseguradora ACE seguros e indicar el seguro que va a reclamar El usuario debe enviar una palabra v lida como mensaje de texto para poder activar el servicio El servicio que se active depende del contenido enviado por el usuario Si env a la palabra M seguido de la cedula activar el servicio para cobro mensual La validaci n del n mero de c dula que se Realia al momento de la suscripci n ser estriciamente de tipo es decir solamente se verificar que sea num2. este modo el usuario solamente debe enviar su n mero de c dula Ej 1234567 en tal caso quedar suscrito al servicio de Seguros con renovaci n Mensual y el Grupo o Suscripci n de Celumania habilitado para ese d a El mensaje publicitario para esta inscripci n ser claro al explicar que de aceptar el cliente quedar registrado en dos servicios diferentes El c digo corto para cualquier activaci n de servicio ser 6776 de 0 0 La suscripci n mensual tiene un cobro de 550 por mes e Proceso de Cobro Primer Cobro gt Luego de recibida la solicitud de suscripci n del usuario ste quedar registrado en la base de compradores y entrar en un proceso de Cobro constante en el que se intentar hacer el primer descuento y asignar la Vigencia del seguro una vez realizada la suscripci n el usuario recibir un mensaje de confirmaci n del seguro o e o Mensual gt Precio 550 Mensuales gt Los intentos de Cobro inician 10 d as antes de cumplirse la vigencia del seguro y van hasta 10 d as despu s De no efectuarse el usuario ser desactivado y recibir un mensaje con la informaci n del vencimiento Desactivaci n Para cancelar el servicio el usuario debe enviar la palabra SALIR seguida del n mero de c dula a la que se le cancelar el seguro Por ejemplo SALIR1234567 tambi n se puede dejar espacio entre la palabra y el n mero Cancelar gt Palabra Clave SALIR cedula Ej SALIR1230000 gt
3. Publicaci n en la p gina WEB Qu es El servicio de Seguro Contra p rdida de Documentos funciona como una suscripci n con cobro recurrente mensual Este servicio le permitir al usuario amparar sus principales documentos por un periodo de un mes el cual se va extendiendo a medida que se va realizando el cobro mensual El seguro cubrir hasta 250 000 en caso de la p rdida o hurto de los documentos asegurados Para qu sirve Permite al usuario Tigo asegurar sus documentos principales hasta por 250 000 Los documentos que cubre este seguro son e ko Pase de Conducci n C dula Libreta Militar Carn de la EPS Carn de la Caja de Compensaci n costo de reposici n de tarjetas d bito y cr dito pl sticos e ko e ko e eS e e e ko e Caracter sticas O F cil acceso solo debes enviar un mensaje de texto con la letra M seguida de tu c dula al c digo 6776 Ej M1234567 Desde un mismo m vil un usuario podr asegurar tantas c dulas como desee Cada c dula registrada tendr un cobro independiente Activaci n de Seguro con diferentes vigencias Mensual gt Keyword M cedula Ej M1230000 gt Precio 550 Mensuales Podr activarse en combo con suscripciones de Texto y o Grupos es decir podr activarse el seguro contra p rdida de documentos al mismo tiempo con otros servicios Premium c u tendr cobro independiente Para suscribirse de
4. enviar un mensaje de texto al usuario el cual variar en caso de que se le haya o no cobrado En caso de Cobro se le informar la vigencia de su seguro a partir de ese momento C mo hago para cancelar el servicio Para cancelar el servicio el usuario debe enviar la palabra SALIR seguida de su n mero de c dula al 6776 por ejemplo SALIR1230000 tambi n se puede dejar espacio entre la palabra y el n mero Cu nto me cuesta el servicio Mensual gt Precio 550 Mensuales C mo puedo obtener informaci n del servicio Usuarios no Registrados gt Pueden enviar AYUDA al 6776 para ver las caracter sticas generales o ingresar a http openspace aceina com ACELA General Colombia MANUAL 20DE 20SERVICI O 20DE 20PROTECCION 20DE 20DOCUMENTOS paf Usuarios Suscritos gt e Puede enviar INFO seguido del n mero de su c dula para ver las caracter sticas y vigencias del servicio activo e Puede enviar CEDULAS para confirmar que documentos tienen seguro comprado desde ese n mero de m vil e Pueden ingresar a http openspace aceina com ACELA General Colombia MANUAL 20DE 20SERVICIO 20DE 20PROTECCION 20DE 20DOCUMENTOS paf para ver las condiciones y restricciones generales del servicio
5. ervicio tambi n lt El seguro cubre los siguientes documentos hasta un valor de 250 000 e Pase de Conducci n C dula Libreta Militar Carn de la EPS Carn de la Caja de Compensaci n Costo de reposici n de tarjetas d bito y cr dito pl sticos lt Al hacer efectivo el seguro con la aseguradora ACE seguros e Corresponde al usuario demostrar la p rdida o el hurto y el costo del mismo para lo cual debe utilizar los medios probatorios correspondientes Denuncio ante la autoridad competente y recibo del costo de reposici n de los documentos e El Recibo del Costo de Reposici n hace referencia al documento que consta que el cliente pag el valor por obtener el duplicado de su documento consignaci n recibo sellado etc con base en ste la aseguradora efectuar el reembolso e El valor m ximo que cubrir la aseguradora ser de 250 000 e Se debe tener en cuenta que solo se aceptar n 2 reclamaciones por a o de vigencia del seguro Si al cancelar el servicio el cliente tiene un per odo pago aun vigente el seguro ser v lido hasta la fecha de caducidad incluso si el servicio ya no est activo Para ver el contrato de usuario para este servicio por favor haz clic aqu para ver las condiciones que tiene la aseguradora ACE seguros para este servicio htto openspace ace ina com ACELA General Colombia Clausulado 20Proteccionv20de 20documentos 2010 05 2010 pd f 1 C mo hacer efectivo el segu
6. rica y se registrar en la base de datos La adecuada redacci n del n mero enviado es responsabilidad del usuario Dentro de los mensajes que confirman los cobros se le indicar al usuario que n mero de c dula tiene asegurada El usuario podr consultar las c dulas aseguradas enviando la palabra CEDULAS como mensaje de texto al c digo 6776 sin ning n costo para el usuario ste recibir v a SMS las c dulas inscritas Un mismo usuario m vil puede registrar varios n meros de c dula ilimitados Cada n mero inscrito generar un cobro de renovaci n diferente El usuario s lo podr hacer efectivo el seguro con la aseguradora ACE seguros si el o los documentos perdidos corresponden al n mero de c dula registrado en el momento de la activaci n Si el cobro de renovaci n no logra efectuarse el usuario ser retirado del servicio y se le indicar mediante mensaje de texto El usuario podr hacer efectivo su seguro en m ximo dos ocasiones durante de un mismo a o El operador puede variar el costo del seguro en el momento que lo considere pertinente y se le indicar a los usuarios v a mensaje de texto Anualmente se realizar un incremento el costo del seguro correspondiente al IPC Si el cliente adquiri el seguro en combo es decir se suscribi a alg n grupo o suscripci n de texto y al seguro contra perdida de documentos al mismo tiempo los cobros ser n independientes y la cancelaci n de cada s
7. ro en caso de reclamo e La aseguradora que asume la responsabilidad de las reclamaciones del seguro de Documentos es ACE seguros Para realizar un reclamo en caso de p rdida de los documentos se debe llamar al tel fono 3910300 ext 2084 el cual corresponde a la l nea de atenci n al cliente de la aseguradora ACE seguros e indicar el seguro que va a reclamar e El usuario debe demostrar la p rdida o el hurto y el costo del mismo para lo cual debe utilizar los medios probatorios correspondientes Denuncio ante la autoridad competente y recibo del costo de reposici n de los documentos El Recibo del Costo de Reposici n hace referencia al documento que consta que el cliente pag el valor por obtener el duplicado de su documento consignaci n recibo sellado etc con base en ste la aseguradora efectuar el reembolso Con respecto a la forma de desembolso est se har mediante transferencia bancaria o cheque el cliente escoge la opci n que quiera de estas dos dentro de un plazo de 30 d as a partir de la demostraci n de ocurrencia del siniestro perdida o hurto El valor m ximo que cubrir la aseguradora ser de 250 000 Preguntas frecuentes C mo Adquiero el Servicio Debes enviar la palabra clave M seguido del numero de c dula que se va a asegurar Mensual gt Keyword M cedula Ej M1230000 C mo se notifica al usuario la activaci n del servicio Posterior a la aceptaci n por parte del usuario se le
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