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Manual de usuario para Advanta Help Desk

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Contents

1. ADVANTA SISTEMAS DE INFORMACI N Manual de Uso Advanta Help Desk Cin qa AA 4 Contenido IOD III i oa ae a m aim tai adina a iai Madras A ei Ain 3 2 IILE al POr om cn an ue ina a au ea nana 3 3 Descripci n del Portal de Soporte Advanta a eee nenea aeee aaa aa 4 SM a CIRES asia oaia ial lada ie ai PR a a tt io i au 4 3 2 Knowledge Base eee eee aan aan ana eaanaaae 4 e PP e Pr E oa 4 SA NO OT POX E ecards ica 4 3 5 Bug Tracker cooooooocccccnccccccononononcnnncconnnnnrnnnnnnnnrnrrnnn nn RR RR RR RR nn nn RR RRE anna anna eaaanneaae 5 4 Acceso al Portal Advanta nccincioninininncnnnnncnnnnnannr rra 5 5 Cambio de Datos de usuario ccccconocccinonnaonnoncnananonononn non naar o nea nea nn rara nn RR rn rr rn rr rnnrnnr rra ranrr rr n rear nrancens 6 6 Uso aersistena de ful el i ass 7 6 1 Listado de TUS tickets aaa aamanaia aaa sasea atatea abaanbuiaeaeaaei aceia abia anaabaal Bed atie adi sea tai anii ambalate RA 7 6 2 Vsta de DIC IREE Y RESPUESta canonic our a i ta ta aaa a a 8 7 Uso del Knwoledge Base eee eee aaa annoe eee eeaaananneaeaaaaa e 9 O USO CE BUO Tacens 10 2 P gina ADVANTA SISTEMAS DE INFORMACI N 1 Objetivo Brindar Informaci n y ayuda para resolver bugs dudas o solicitudes para que el cliente pueda aprovechar al 100 las ventajas que ofrece Advanta 2 Ingreso al portal Para ingresar al portal de soporte Advanta se realiza lo siguiente 1 I
2. Bug Tracker se puede consultar lo siguiente SISTEMAS DE INFORMACI N 1 Listado de Bugs indicando su ID Titulo Funci n afectada Prioridad Fecha de Reporte y Fecha de Ultima Acutualizaci n 2 Barra de Busqueda Informaci n Tickets Manuales Knowledge Base Bug Tracker Bug Tracker Mostrar 10 registros NEN Fecha de ltima de Bug Titulo Funci n Estatus Prioridad Reporte Actualizaci n 2 Ayuda de Tipo de Impuesto F1010 Confirmado Baja 2013 07 07 2013 07 09 1 No se ha encontrado p ocxx 0812510 Confirmado Media 2013 07 04 2013 07 04 Mostrando registros del 1 al 2 de un total de 2 registros Primero Anterior a Siguiente ti mo 10 P gina
3. Informaci n adicional del procedimiento para compilar E E ASISA Registra Jueves 08 de Dicde 2012 19 14 Cuando quiero hacer una factura por otros conceptos me sale el error ERC incorrecto intente recompilar 8 P gina 7 Uso del Knwoledge Base En el Knowledge Base podemos encontrar lo siguiente 1 ltimos Art culos 2 Explorar Categor as 3 B squeda de Art culos Informaci n Tickets Manuales 4 SISTEMAS DE INFORMACI N Knowledge Bas Bienvenido a la base de conocimiento de Advanta En esta secci n ust d econtrar un compendio de art culos tiles sobre asuntos problemas y casos recurrentes en Advanta puede elegir una categor a buscar por contenido en la caja de busqueda en la barra lateral ltimos Articulos Error La operaci n se complet correctamente Jul 07 2013 Al emitir alg n reporte o factura que es en PDF muestra una ventana de Error indicando que la transacci n fue exitosa pero no muestra el PDF y avanza la numeraci n del documento y no permite cancelar El programa no puede iniciarse porque falta MSVCR71 dll en el equipo Jul 05 2013 Al iniciar Advanta o correr alguna funci n se recibe un mensaje de error de Windows y no permite iniciar el proceso Advanta 8 Facturaci n Electr nica 3 Reportes 3 Licenciamiento 2 Base de Datos 2 Sistema Operativo 1 9 P gina 8 Uso de Bug Tracker En el
4. clic Ingreso exitoso A AO ras TAVAS Tes ADVANTA Bienvenido al portal de Soporte de Advanta Punto central para el soporte t cnico de Advanta M Y en la siguiente pantalla capturar la informaci n de los campos 1 Nombre de Usuario 2 Correo electr nico ADVANTAHD 3 Contrase a Editar Usuario Nombre f ASISA Registra e Mail Y asi rgstgadvanta tmb com Dejalo en blanco si no quieres cambiarlo Confirmaci n de Password Password actual Necesitamos tu password actual para confirmar los cambios Actualizar SISTEMAS DE INFORMACI N 6 Uso del sistema de tickets 6 1 Listado de Tus tickets Una vez que se ingresa al sistema en el men de Tickets es posible consultar el listado de todos los tickets dados de alta por la empresa En sta pantalla tenemos los siguientes elementos 1 Bot n para dar de alta un nuevo ticket 2 Filtro para mostrar n cantidad de tickets 3 Campo para realizar b squedas en el t tulo del ticket 4 Controles para desplazarse por las p ginas del listado Los campos que se muestran en el listado son los siguientes e Ticket n mero autom tico asignado al ticket ste sirve de referencia e Titulo asunto del ticket ste se captura por el usuario al dar de alta un nuevo ticket e Status Muestra el estado actual del ticket s lo pueden ser dos En espera de respuesta o Respondido e Tipo Muestra el tipo de ticket que se registr los tipos pueden ser
5. los siguientes o Reporte de Bug Reporte de alg n fallo o error en el sistema con el icono ia o Solicitud de Informaci n Pregunta o duda sobre alg n procedimiento o funcionalidad con el ICONO o Servicio o Desarrollo Solicitud para brindar alg n servicio de consultor a adecuaci n o desarrollo que implica tiempo y costo con el icono y ltima actualizaci n Fecha y hora de la ultima respuesta del ticket ya sea por el consultor o por el cliente Acciones Botones de acci n sobre el ticket el usuario solo puede ver el ticket y sobre l responder Informaci n e 1 Tus tickets nuevo mcret Ticket T tulo Status Tipo Ultima Actualizaci n Acciones 14 Prueba En espera de respuesta S 2012 12 05 11 14 13 Problema con la funci n F53010 Respondido LS 2012 12 05 10 21 12 C2520 no hay orden de compra Respondido wS 2012 12 04 21 46 FI Reporte de material deja reportar m s de la ca Respondido we 2012 12 04 21 45 8 Usuario Bloqueado en Base de Datos Respondido wS 2012 12 04 21 44 11 Status pago a proveed ores Respondido i 2012 12 04 21 44 9 CFDinose puede imprimir Respondido wS 2012 12 04 21 43 10 Reporie 4305110 En espera de respuesia iZ 2012 12 04 21 39 6 Quiero dar de alta un nuevo procedimiento En espera de respuesta i 2012 12 04 21 34 2012 12 04 21 29 Ver ticket 2 Reporte Estado de cuenta de cliente Respondido Mostrando registros del 1 al 10 de un total de 14 registros Primero A
6. ai ADVANTA SISTEMAS DE INFORMACION 3 Descripci n del Portal de Soporte Advanta El portal est planeado para contener las siguientes secciones 3 1 Tickets Herramienta para que de forma r pida y sencilla se puedan realizar consultas o solicitar soluci n de bugs en relaci n a la Base de Datos o funcionalidades de Advanta y tener un seguimiento de las respuestas por parte de nuestros consultores Ticket tipo Solicitud de Informaci n Se da respuesta en un periodo no mayor a un d a h bil Ticket tipo Bug Dependiendo de la problem tica se realiza un diagn stico en un periodo no mayor a 3 d as h biles la soluci n de los mismo tambi n depende de la gravedad del problema sin embargo se da una soluci n o sugerencia en un periodo no mayor a 5 d as h biles Ticket tipo Solicitud de Consultar a o Desarrollo Dependiendo de la solicitud en el ticket se proporcionar la respuesta con cotizaci n tiempo estimado y costo estimado Problem ticas Urgentes con soluci n inmediata Problem ticas de Base de Datos ca da o sin conexi n 3 2 Knowledge Base Recopilaci n de las dudas m s frecuentes sobre Advanta consulta tambi n los procedimientos para realizar varias tareas dentro de Advanta Recomendamos se revise primero este apartado antes de abrir un nuevo ticket 3 3 Manuales Descarga o consulta de forma r pida de los manuales de referencia de Advanta que contienen la desc
7. ngresar desde la p gina de Advanta http www advanta tmb com 2 Dar clic en el enlace Advanta de la barra de men ADVANTA FOTAL MODEL BUSINESS Advanta 1ME Soluciones Servicios Empresa Clientes Noticias Contacto Compartir Help Desk B2B Advanta t est integrado naturalmente con la Facturaci n Electr nica Varios formatos F cil de usar Totalmente Segura CFD CFDi y CBB Integradores autorizados de E CODEX Advanta E es un sistema integral de informaci n ERP de bajo costo de adquisici n y mantenimiento para empresas peque as medianas y grandes Desarrollado bajo la plataforma de Open Edge de Progress Software M s informaci n Una aplicaci n ERP en la actualidad no solo debe apoyar la planeaci n de la producci n sino debe apoyar todas y cada una de las A w Hoksie kos molis y cn reas estrat gicas de la empresa atender el ambiente organizacional los procesos de control y los m todos de evaluaci n siempre con nuestro folleto o solicitando una demo con el objetivo de hacerlos m s efectivos y eficientes Solicitar Demo Descargar Folleto Es por ello que Advanta E soporta los flujos de informaci n de todas y cada una de las funciones de la empresa en forma integral para la planeaci n organizaci n control y evaluaci n de cada uno de los procesos operativos de compras inventarios 3 O directamente desde la direcci n http hd advanta tmb com 3 P gina A Sa Ce
8. nterior E E Siguiente ltimo 7 P gina i ao ra SISTEMAS DE INFORMACI N 6 2 Vista de Ticket y Respuesta Al consultar un ticket nos aparece una pantalla con la siguiente informaci n sobre el ticket N mero de ticket T tulo del ticket Nombre del usuario que cre el ticket El tipo de ticket Cantidad de respuestas Estatus del ticket En caso de ticket de solicitud de servicio el tiempo y costo si ya fue asignado Secci n de Adjuntos con el listado de todos los archivos que se han adjuntado a dicho ticket 0 5 010150 NT Enseguida de la informaci n principal se encuentra un cuadro de texto para responder o agregar informaci n del ticket junto con la opci n de agregar adjuntos Los tipos de archivos adjuntos que se aceptan son doc docx XIS xIsx ppt pptx txt pdf zip jpg pno gif y xml con un tama o m ximo de 5Mb Bajo el cuadro de texto se encuentra el historial de todo el ticket incluyendo respuestas tanto de consultores como de clientes Mostrando la siguiente informaci n 9 Nombre del usuario que respondi 10 Fecha y hora de la respuesta 11 Texto de respuesta 2 ADVANTAHD Informaci n Tickets 1 re Ticket aaa stas o 5 faa opiema en TUncion TASA Registra gistra Adjuntos wi HS 0003 doc Anadir adjunto Consultor Viernes 07 de Dic de 2012 18 19 Necesitamos nos indiques en cu l funci n es para compilar el programa Anexo
9. ripci n de todos los m dulos y funcionalidades 3 4 ChangeLog Pr ximamente Consulta de las modificaciones bug fixes o nuevas funcionalidades que se desarrollan en Advanta 4 P gina ADVANTA TEMAS NFORMACION 3 5 Bug Tracker Listado de los bugs ya confirmados dentro del sistema as como su estatus prioridad y actualizaciones 4 Acceso al Portal Advanta Una vez en dentro de la p gina debemos iniciar sesi n para poder hacer uso de todos los recursos y herramientas de la siguiente forma 1 Dar clic en alguno de los dos botones de login en la pagina inicial menue i Dar clic ADVANTA SISTEMAS DE INFORMACI N Bienvenido al portal de Soporte de Advanta Punto central para el soporte t cnico de Advanta B 2 Una vez en la pantalla de login se deben ingresar los datos de inicio que Advanta Sistemas de Informaci n proporciona Log in A Nombre de Usuario zi Password 5 P gina SISTEMAS DE INFORMACI N 5 Cambio de Datos de usuario Es recomendable que la primera vez que se ingrese al portal se modifiquen los datos de usuario nombre y correo electr nico as como la contrase a proporcionada por el sistema Para realizar esto una vez iniciada la sesi n se debe dar clic en el enlace superior derecho donde aparece el nombre de usuario posteriormente seleccionar la opci n Editar Perfil Informaci n Tickets A ASISA Dar

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