Manual de usuario "Recarga de Móviles"
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1. 00 Movistar Imagenio Un jinete contra el desierto Pulse paramasinfo Mm gt Recarga de m viles gt Recargas Nos ULILA La recarga se ha efectuado correctamente en el siguiente n mero ATAT Movil 612345678 Cantidad 10 00 Referencia de la operaci n BGXTOF 003 Telemadrid para acceder al canal atr s inicio 00 00 aid movistar Figura 9 Pantalla de confirmacion de recarga Pulsando el bot n verde aceptar podr volver al men inicial de la aplicaci n de recarga de m viles 5 CONSULTA DE CONSUMOS En esta opci n Consumos del men de Recarga de m viles podr consultar su consumo acumulado el saldo disponible en el mes y el l mite mensual que tiene asignado Un jinete contra el desierto Pulse para mas info bal gt Recarga de m viles gt Consumos NE IU Consumo acumulado 30 00 FIN pasali aa Pia aa y mu ug l i Saldo disponible 30 00 y Med 1 Y ME A Am Limite 4 003 Telemadrid para acceder al canal ENE atr s inicio 00 00 modificar movistar Figura 10 Pantalla de consulta de consumos Este cambio de l mite se podr realizar siempre y cuando no se haya sobrepasado el n mero m ximo de operaciones permitidas en el mes El valor del l mite mensual podr modificarse siempre dentro del valor m ximo y el m nimo permitidos por el sistema El sistema le avisar si el valor que introduce no cumple este requisito Podr eleg2. Sit e el cursor en la opci n deseada y pulse OK en su mando a distancia W1 movistar Movistar Imagenio o 9 o I o 6 1 Gesti n de lista de m viles Con esta opci n podr configurar la lista de m viles asociados al tel fono fijo desde la aplicaci n de Movistar Imagenio teniendo en cuenta las siguientes limitaciones o No podr superar el n mero de m viles definido por el sistema como m ximo o Se comprobar que no ha superado el m ximo n mero de operaciones permitidas en un mes o Se comprobar que los n meros de m vil introducidos son v lidos y no figuran el las listas de tel fonos prohibidos de TdE Tenga en cuenta que cada vez que agrega o borra un m vil de su lista de m viles se incrementa la lista de cambios permitidos en el mes cuyo valor m ximo es 4 6 1 1A adir un nuevo m vil El aspecto de la pantalla de gesti n de m viles puede observarse en la siguiente figura Un jinete contra el desierto Pulse para mas info Mm gt Recarga de m viles gt Gesti n de m viles i Nuevo Nag maa ama 612345678 gt nm o PEETLA a gl 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal EE atr s inicio 00 00 a adir movistar Figura 13 Gesti n de m viles Para dar de alta un nuevo m vil teclee el n mero y pulse el bot n verde a adir Si el n mero introducido es correcto le aparecer una pantalla solicitando el PIN de recarga En caso contrario el sistema le avisar de los p
3. se eliminar dicha recarga paia attecucer al tarial ayuda atr s inicio 00 00 a adir movistar Figura 15 Aviso de eliminaci n de recarga peri dica Para poder realizar esta operaci n la aplicaci n solicitar al usuario de nuevo el PIN de recarga ver Figura 14 W1 movistar Movistar Imagenio Un jinete contra eldesierto Pulse paramasinto Mm Recarga de m viles gt Gesti n de m viles LAMA Para eliminar el tel fono a PR 611234567 de su lista de m viles debe HES AT introducir el PIN de recarga Bi 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal 00 00 movistar Figura 16 Solicitud de PIN de recarga para borrar un m vil del servicio De manera an loga a lo descrito para el alta de un nuevo n mero el borrado de un m vil s lo ser posible si no se ha superado el n mero m ximo de cambios permitidos en el mes 6 2 Gesti n de recargas peri dicas Con esta opci n podr configurar una recarga peri dica para cada uno de los m viles dados de alta en su lista de m viles Los datos que deber cumplimentar son m vil cantidad y aplicaci n mensual o trimestral Las operaciones permitidas son o Alta de recarga peri dica o Eliminaci n de recarga peri dica Las recargas se realizan el d a 1 del mes que corresponda y la modificaci n eliminaci n o alta tienen validez inmediata haci ndose efectivas el siguiente d a 1 que corresponda Se podr programar una recarga peri
4. asociada al tel fono fijo de Movistar Imagenio 2 Acceso al servicio de recargas de m viles Para acceder al servicio de Recarga de m viles seleccione esta opci n en el men Interactiva Pulse T para m s info 4 El HY Mi cuenta Personalizar p Bancos y Cajas Tienda Recarga moviles GOA 020 FOX Pulse para acceder al canal revista gt videoclub 10 56 movistar Figura 1 Men interactiva Sit e el cursor en la opci n Recarga m viles y pulse la tecla OK de su mando a distancia Si usted ya ha accedido anteriormente a la aplicaci n de Recarga de m viles bien a trav s de Movistar Imagenio o bien a trav s del servicio de voz puede que necesite activar el servicio simplemente introduciendo el PIN de recarga El PIN de recarga es generado con valor 0000 Le recomendamos utilice la opci n Cambiar PIN Recarga en el men Configuraci n para modificar este valor Si es usted usuario del servicio de Recarga de m viles por voz le recomendamos poner el mismo valor del PIN de Recarga que usa en este otro servicio E Movistar Imagenio 4 WR Comunicaciones El servicio est desactivado para activarlo introduzca el PIN de recarga Pulse H para m s info 4 Promociones E N f Hi a 020 FOX Pulse para acceder al canal 11 16 movistar Figura 2 Solicitud de PIN para activaci n del servicio 3 ALTA EN EL SERVICIO DE RECARGAS Si usted ya ha acced
5. dica para cada m vil y la suma de todas las recargas de todos sus m viles no podr exceder su l mite mensual Para realizar la programaci n de una recarga seleccione Recargas peri dicas ver figura 11 aparecer entonces la lista de recargas peri dicas ya programadas si las hubiera ver figura 15 Un jinete contra eldesierto Pulse para m sinfo Mm Recarga de m viles gt Recargas peri dicas E ay LL EG 612345678 10 00 mens y ae 003 Telemadrid PEER NE ENE atr s inicio 00 00 borrar a adir movistar Movistar Imagenio Figura 17 Lista de recargas peri dicas programadas Desde esta pantalla podr realizar una nueva recarga peri dica o borrar una ya existente Para a adir una nueva recarga el usuario deber pulsar el bot n verde a adir Aparecer la pantalla siguiente donde se podr n configurar los datos de la nueva recarga m vil cantidad y per odo Un jinete contra eldesierto Pulse paramasinto Mm gt Recarga de m viles gt Recargas peri dicas Movil 4 e JO RENA Cantidad 4 10 00 Periodo 4 mensual Telemadrid Pulse para acceder al canal EE atr s inicio 00 00 cancelar aceptar ar Figura 18 Configuraci n de recargas peri dicas Si no desea continuar pulse el bot n rojo cancelar Tanto el n mero de tel fono como la cantidad a recargar y el periodo de recarga se podr n seleccionar de entre unas listas de valores posibles con las teclas de mo
6. ya consumidos o por consumir en recargas peri dicas ya programadas W1 movistar El Movistar Imagenio Para hacer efectiva la recarga pulse la tecla verde y el sistema le solicitar que teclee el PIN de compra y si no desea continuar pulse la tecla roja Cancelar Un jinete contra eldesierto Pulse para mas info D gt Recarga de m viles gt Recargas NT LINE LI Por favor introduzca el PIN de 7 aag amiga compra para continuar j 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal 00 00 movistar Figura 7 PIN de compra para Recarga Si el n mero de m vil introducido no es v lido le mostrar al usuario la siguiente pantalla de error Recuerde que el m vilintroducido para recargar debe ser un n mero de Tarjeta MoviStar Activa Un jinete contraeldesierto Pulse para mas info M8 gt Recarga de m viles gt Recargas wl RAE NA E El tel fono m vil introducido no es v lido 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal atr s inicio 00 00 aceptar movistar Figura 8 Pantalla m vil no v lido Si el proceso de recarga se ha realizado correctamente se le mostrar al usuario la siguiente pantalla de confirmaci n en la que junto a los datos del n mero de m vil y la cantidad recargada aparecer el n mero de referencia de la operaci n Este n mero de referencia deber facilitarlo al servicio de Atenci n de Clientes si desea reclamar por problemas en la disponibilidad de dicha recarga
7. Movistar Imagenio Recarga de M viles MANUAL DE USUARIO Versi n 2 Publicaci n abril 2010 Este manual de servicio es propiedad de Telef nica de Espa a SAU queda terminante prohibida la manipulaci n total o parcial de su contenido por cualquier medio salvo autorizaci n escrita por parte de Telef nica de Espa a SAU O TdE 2006 QA movistar Movistar Imagenio W1 movistar E y Movistar Imagenio Indice 1 INTRODUCCI N comi 4 2 ACCESO AL SERVICIO DE RECARGAS DE M VILES AA 4 3 ALTA EN EL SERVICIO DE RECARGAS 220200 nena rra 5 31 MENU INICIAL DE LA APLICACI N ulsmmasaasaasa naa NAAN NAA NAAN NAA NANANA NAS AN NANA nnnannanananananaamanananan 6 4 REALIZACION DE UNA RECARGA 22200 na naa naan a naanakan 7 5 CONSULTA DE CONSUMOS 2222e2002 2na nan naa 9 6 CONFIGURACION DEL SERVICIO amcmmccoccocoooooccor rra 10 6 1 GESTI N DE LISTA DE M VILES cncciccocccnonninononenenrrrrrrrrr rr 11 6 1 A adirunnuevo movil aaaaaaaaaa ANA s kaawaan 11 612 EMM UN MOV 12 6 2 GESTI N DE RECARGAS PERI DICAS cnconccnonnonnonononionenonenenenreerrrrerrerrrrns 13 6 3 DESACTIVACION ACTIVACION DEL SERVICIO oonconconocioonononenononseneneerares 16 6 4 CAMBIAR PIN RECARGA comiera 16 W1 movistar E y Movistar Imagenio 1 Introducci n Este servicio permite a los usuarios de tarjetas Movistar Activa recargar estos tipos de tarjetas pre pago en la plataforma Movistar Imagenio con cargo a la factura
8. am sinto Mm Recarga de m viles ll a praa m A 4 y My Consuos 4 Pas MIA jl Configuraci n Sa MA ATAT 003 Telemadrid P para cambio de canal inicio 00 00 movistar Figura 5 Men inicial Recarga de m viles 4 REALIZACION DE UNA RECARGA Desde esta pantalla podr recargar el m vil que desee siempre y cuando este haya sido incorporado al sistema Si desea conocer como a adir o eliminar un m vil de su lista de m viles asociados al servicio consulte el apartado 5 1 Gesti n de M viles en el cap tulo 5 CONFIGURACION DEL SERVICIO Para seleccionar el m vil a recargar deber elegir entre las posibilidades que le ofrece la pantalla situando el cursor en el campo deseado y usando las teclas de movimiento izquierda derecha Cuando aparezca el valor deseado sit e el cursor en el campo cantidad y realice la misma operaci n A continuaci n pulse la tecla verde Aceptar Un jinete contra el desierto Pulse para mas info mm gt Recarga de m viles gt Recargas Por favor introduzca el n mero de NT y an p tel fono y el importe iasa a ba M vi 4 Cantidad 4 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal ENE atr s inicio 00 00 cancelar aceptar movistar Figura 6 Pantalla de recarga de m viles Muy importante Los valores permitidos como cantidades de recarga ser n calculados por el sistema restando al l mite m ximo permitido para cada cliente los importes
9. e confirmaci n con el PIN de recarga que deber utilizar en los acciones que se le solicite Tambi n deber tener en cuenta que para realizar la recarga de su m vil bien de forma directa o bien mediante recarga programada deber disponer del PIN de compra Lea atentamente en cada ocasi n el tipo de PIN requerido Un jinete contra eldesierto Pulse para mas info Mm gt Recarga de m viles gt Alta del servicio YEN LEI LU Y A J 2 servicio de Recarga Recuerde el siguiente PIN de recarga para futuras operaciones m i paaa Acaba de darse de alta en el gt Ni MEAT BA ma 6548 003 Telemadrid para acceder al canal EE atr s inicio 00 00 movistar Figura 4 Confirmacion de alta Tome nota de su PIN de Recarga y pulse el bot n verde aceptar para ir al men inicial de la aplicaci n Si alguno de los datos introducidos no es correcto el sistema le avisar del error y deber introducirlo de nuevo Recuerde que este proceso de identificaci n de usuario nuevo s lo deber realizarlo la primera vez En ocasiones sucesivas al seleccionar la opci n Recarga M viles del men Mi rea le aparecer directamente la pantalla principal de la aplicaci n ver figura 6 3 1 Men inicial de la aplicaci n Desde este men podr realizar las recargas deseadas consultar sus datos de consumo y establecer los valores de configuraci n Ko Movistar Imagenio Un jinete contra eldesierto Pulse par
10. ecarga peri dica ya existente ver figura 15 situando el cursor sobre la recarga a eliminar y pulsando el bot n rojo borrar A continuaci n la aplicaci n solicitar la introducci n del PIN de compra para procesar la petici n como puede verse en la siguiente figura Un jinete contra eldesierto Pulse para mas info Mm gt Recarga de m viles gt Recargas peri dicas Ne JE ALMA Por favor introduzca el PIN de compra para continuar tanini 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal 00 00 movistar Figura 21 Solicitud de PIN de recarga para borrar un m vil del servicio Si el PIN introducido no es el correcto el sistema le avisar con un mensaje y deber volver a introducirlo correctamente Si lo introduce correctamente la pantalla siguiente le confirmar el xito de la operaci n Movistar Imagenio Un jinete contra el desierto Pulse paramasinto Mm gt Recarga de m viles gt Recargas peri dicas Nos ULILA Se ha eliminado la recarga peri dica Tel fono 612345678 Cantidad 10 00 euros mensual ell Telemadrid Pulse para acceder al canal atr s inicio 00 00 aj movistar Figura 22 Confirmaci n de recarga peri dica eliminada 6 3 Desactivaci n Activaci n del servicio Para desactivar el servicio de recarga de m viles deber seleccionar la entrada Desactivar en el men de configuraci n ver figura 11 Tras seleccionarla la aplicaci n le solicitar el PIN de reca
11. icio 00 00 borrar aceptar tar Figura 24 Pantalla de modificaci n del PIN de Recarga Para confirmar el cambio de PIN es necesario pulsar el bot n verde aceptar tras lo cual se acceder a una pantalla de confirmaci n en la que se informar del resultado de la operaci n Desde la misma se volver al men de configuraci n del servicio con el bot n verde aceptar
12. ido anteriormente a la aplicaci n de Recarga de m viles a trav s del servicio de voz no necesitar identificarse como usuario nuevo ni introducir su lista de m viles de nuevo y seguir teniendo disponible su l mite de cr dito y las recargas peri dicas que halla programado desde este servicio Por el contrario si usted no ha sido nunca usuario del servicio de recargas de m viles por el servicio de voz deber identificarse como usuario nuevo Para ello cuando seleccione la opci n Recarga M viles la primera vez le aparecer la siguiente pantalla Un jinete contra eldesierto Pulse para masinfo UN gt Recarga gt Usuario nuevo Para acceder a este servicio es Ne necesario darse de alta sta MK operaci n es gratuita Para darse de alta es necesario introducir el DNI y un telf m vil CI T d 7 ag LE AN F g ad fl he NG DNI Tel fono MOM 003 Telemadrid Pulse E para teclado virtual Pulse para acceder al canal ayuda atr s inicio 00 00 movistar Figura 3 Introducci n de datos para alta en el servicio Los datos que debe introducir el usuario son los siguientes o El DNI s lo las cifras asociado al titular de la factura del tel fono fijo asociado al servicio U AA movistar Movistar Imagenio Movistar Imagenio o Un tel fono m vil en el que se permita hacer una recarga Pulse el bot n verde Alta Si los datos introducidos son correctos aparecer una pantalla d
13. ir entre las cantidades que le ofrece la pantalla usando las teclas de movimiento izquierda derecha Cuando aparezca el valor deseado pulse la tecla verde Aceptar A continuaci n la aplicaci n solicitar la introducci n del PIN de recarga como aparece en la siguiente figura 3 W1 movistar Movistar Imagenio Un jinete contra el desierto Pulse para mas info Qu gt Recarga de m viles gt Consumos ke E OLA ES Para modificar su limite mensual a 20 00 euros necesita introducir el PIN de recarga 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal 00 00 movistar Figura 11 Introduccion de PIN de recarga Si el PIN introducido es correcto aparecer una pantalla de confirmaci n Desde la misma se podr volver al men inicial de la aplicaci n de recargas pulsando el bot n verde Aceptar 6 CONFIGURACION DEL SERVICIO Desde esta opci n de configuraci n del servicio de Recargas podr realizar las siguientes operaciones o Gesti n de m viles a adir o borrar de la lista de m viles asociados al servicio o Recargas peri dicas o Desactivar Activar el servicio o Cambiar PIN recarga Un jinete contra eldesierto Pulse para m s info E Recarga de m viles gt Configuracion l NG PA Recargas peri dicas emun ii Desactivar Cambiar PIN recarga 003 Telemadrid PHP para cambio de canal ayuda atr s inicio 00 00 movistar Figura 12 Men Recarga de m viles gt Configuraci n
14. osibles problemas con su n mero de m vil o bien es un n mero no permitido o bien a n siendo correcto usted ha agotado el n mero de cambios permitidos en el mes en cuyo caso no podr realizar a adir un nuevo m vil hasta el mes pr ximo Movistar Imagenio Un jinete contraeldesierto Pulse para mas info 8 Recarga de m viles gt Gesti n de m viles Nes JE LI Para a adir el tel fono 611234567 a Y Ma brasa su lista de moviles debe introducir 1 Le gt a Len el PIN de recarga Y 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal 00 00 movistar Figura 14 Solicitud de PIN de recarga para a adir un m vil al servicio 6 1 2Eliminar un m vil Para borrar un m vil de la lista del servicio deber seleccionarlo situando el cursor sobre dicho n mero y pulsar el bot n rojo borrar Tambi n en este caso el sistema comprobar el n mero de cambios que se han realizado en el mes Si ha superado el n mero de cambios permitidos el sistema le avisar y no podr realizar esta operaci n hasta el mes pr ximo Antes de efectuar la eliminaci n del m vil seleccionado se comprobar si existen recargas peri dicas programadas Si es as le avisar que esta recarga ser tambi n eliminada junto con el m vil seleccionado Un jinete contra el desierto Pulse para masinfo LM gt Recarga de m viles gt Gesti n de m viles E l Tee Este tel fono tiene una recarga peri dica programada
15. rga para proceder a la desactivaci n como puede verse en la siguiente figura Un jinete contra el desierto Pulse para mas info E gt Recarga de m viles gt Configuraci n ec e El servicio est activo para desactivarlo introduzca el PIN de recarga 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal 00 00 movistar Figura 23 Introducci n de PIN de recarga para desactivar el servicio Si el PIN de recarga es correcto acceder a una pantalla de confirmaci n en la que se le informar del resultado de la operaci n Si sta se ha realizado con xito y se desactiva el servicio la pr xima vez que desee acceder a Recarga de M viles nicamente tendr la opci n de activarlo de nuevo mediante la introducci n del PIN de recarga Una vez confirme la acci n aparecer el men Recarga M viles 6 4 Cambiar PIN Recarga Para cambiar el PIN de recarga deber seleccionar la opci n Cambiar PIN Recarga en el men de configuraci n del servicio ver figura 11 Tras seleccionarla acceder a una pantalla donde se le W1 movistar 16 Movistar Imagenio solicitar el PIN antiguo el nuevo y la confirmaci n del nuevo Esta pantalla puede verse en la figura siguiente Un jinete contra el desierto Pulse para masinfo Mm gt Recarga de m viles gt Cambiar PIN recarga PIN antiguo NTG LAA PIN nuevo a a E Confirmar PIN nuevo a pes mn 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal ENE atr s in
16. vimiento arriba y abajo para cambiar de opci n izquierda y derecha para cambiar el valor seleccionado Recuerde que la totalidad de los importes ya recargados m s las recargas programadas no pueden superar su limite mensual Si esto sucediera el sistema le mostrar un mensaje indic ndole que la recarga no es posible Una vez introducidos sus datos pulse la tecla verde aceptar Tras este paso la aplicaci n solicitar el PIN de compra para realizar la operaci n Un jinete contra el desierto Pulse para mas info gt Recarga de m viles gt Recargas peri dicas NEY NA Ka Por favor introduzca el PIN de compra para continuar TUT 003 Telemadrid Pulse para acceder al canal 00 00 movistar Figura 19 Introducci n de PIN de compra para programar recarga peri dica Wi movistar Movistar Imagenio Si el PIN introducido no es el correcto el sistema le avisar con un mensaje y deber volver a introducirlo correctamente Si lo introduce correctamente la pantalla siguiente le confirmar el xito de la operaci n Un jinete contra el desierto Pulse para mas info ba gt Recarga de m viles gt Recargas peri dicas Nos mama PAA Se ha a adido la recarga peri dica Tel fono 612345678 Cantidad 10 00 mensual sal Telemadrid para acceder al canal atr s inicio 00 00 mis daa movistar Figura 20 Confirmaci n de recarga peri dica realizada El usuario puede borrar una r
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