Proyecto de Sistemas de Cits de la Empresa Toyocosta S.A
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1. M tricas de Control Para el desarrollo del proyecto se tuvieron que definir ciertas m tricas que ayudan al control del mismo ya que es a trav s del beneficio que provean se podr medir su xito eM trica Cumplimiento de lo Planificado CPI eM trica Esfuerzo de los Miembros del Equipo EfP eM trica Resumen de Defectos por Etapas y Rendimiento RpE eM trica de Acoplamiento e M trica de Indicador de desempe o KPI 6 Cierre Definici n de Garant as Dado que los sistemas en el mediano plazo puedan presentar inconsistencias de arquitectura de operatoria de administraci n de bases de datos de cumplimiento de objetivos y de continuidad se ha estimado garantizar el correcto funcionamiento del Sistema de Citas por un per odo de 1 a o a contar de la fecha de recepci n final del proyecto Actas de Entrega y Recepci n En la ciudad de Guayaquil a los 8 d as del mes de Junio de 2009 el Jefe de Sistemas Ing Jorge Velastegui Calder n hace formal entrega al comit de Requerimientos conformado por L der Kaizen Ing Karina Lopez Gerente del Taller Ing Manuel Alvarez Gerente de Repuestos Ing Carla Iglesias Gerente Administrativo CPA Gisell Tumbaco y Jefe de OYM Ing Luis Morales del Nuevo modulo para el rea del taller Sistema de Citas para el taller el cual tuvo las siguientes especificaciones iniciales y las cuales han sido aprobadas en su implementaci n Lecciones Aprendidas Para el desa2. es el Gerente General En el a o 2000 Toyocosta contaba con apenas 3 personas enroladas en la compa a actualmente somos m s de 200 empleados La primera venta realizada por Toyocosta fue de una flota de 20 camionetas Hilux vendidas a la Cervecer a Nacional en diciembre del 2000 y arranc el reto de adue arnos del mercado automotriz en la costa ecuatoriana Actualmente las ventas superan las 200 unidades Atender y satisfacer las expectativas de los clientes que solicitan servicios del taller Beneficios para lograr el retorno de clientes a trav s del sistema planificado de citas Controlar la cantidad de clientes para evitar la conglomeraci n Asignar el tiempo adecuado para identificar claramente las necesidades del cliente Confirmar la disponibilidad de piezas antes que llegue el cliente Controlar y programar los horarios de los t cnicos Manejar efectivamente tanto a los clientes eventuales como a los recurrentes Descripci n del Producto o Servicio Se requiere dise ar e implementar un Sistema para el Control de las Citas al Taller Un buen Sistema de Citas generar una Tienda de Servicio efectiva y aumentar la satisfacci n de los clientes permitiendo dedicar suficiente tiempo a cada uno Se necesita medir Porcentaje de citas Porcentaje de inasistencia Mezcla de trabajo Capacidad y utilizaci n de la mano de obra Total de remanentes y sus causas Definici n Inicial del
3. Alcance El M dulo de Citas al Taller se dise ar con la finalidad de brindar al cliente una mejor atenci n para los trabajos de Mantenimientos y reparaciones de los veh culos que ingresan al taller adem s de tener una informaci n estructurada y puntualizada sobre las tareas a realizar a trav s de los Temparios El Mantenimiento se establece directamente con la fecha de venta en el caso de veh culos nuevos o el kilometraje de su ltima revisi n para as obtener la nueva cita en su pr ximo mantenimiento El Sistema debe generar autom ticamente el detalle de los clientes que deben venir a realizar el mantenimiento de su veh culo dependiendo de la fecha de venta del mismo y el kilometraje de la ltima revisi n 3 Plan del Proyecto WBS Sistema de Citas del Taller En este diagrama se detallan las fases del Proyecto Sistema ck Crta de Cts ikl Taler tioci y Aplicaci n Cemairieina ik Estanbres Adecuaci n de Desaroloy Programas y Delivici n de Estamares Programchn de Fiif Balcrai nde E u Estudios Phraciin Renbnes con Analsis del TOTA Sistema le Citas CORPORATE Estimaci n de Costos y Tiempo Implurtocion y Catan H Capadocia Resna Preduesi n Pruebas de los Wanleaiminlus el Sistema dd Ciis Fases del Proyecto eEstudio y Planeaci n 3 307 50 eDise o y Aplicaci n de estand 5 512 50 eConstrucci n 8 820 00
4. Proyecto de Sistemas de Citas de la Empresa Toyocosta S A 1 Rosa Navarro Quiroz Viviana Tacle Delgado 3 Geronimo Vill n 4 Lenin Freire Facultad de Ingenier a en Electricidad y Computaci n Escuela Superior Polit cnica del Litoral Campus Gustavo Galindo V Km 30 5 V a Perimetral P O Box 09016863 Guayaquil Ecuador rosmig22 hotmail com gerovillon hotmail com vivianatacle hotmail com lfreire espol edu ec Resumen La compa a Toyocosta S A se constituy el 8 de agosto del a o 2000 y fue aprobada por la Superintendencia de compa as el 11 de septiembre del mismo a o los fundadores fueron Guillermo V zquez Astudillo y Fabi n Baca Cobo Toyocosta S A tiene 4 l neas de negocio que son VEHICULOS REPUESTOS TALLERES Y ALQUILER Prop sito de la Compa ia Ofrecemos STATUS Y SATISFACCI N a trav s de una soluci n de transporte permanente con servicio oportuno competitivo y garantizado con la finalidad de fortalecer la imagen de la empresa lograr el desarrollo del potencial humano con sentido de pertenencia y una remuneraci n justa obtener una adecuada rentabilidad para nuestros accionistas cumpliendo con nuestra responsabilidad social bas ndonos en la filosof a de TMC Toyota Motor Corporation dio a conocer a sus concesionarios el Procedimiento de Servicio de 7 pasos que ayudara a cumplir el TSM Kodawari estos pasos aseguran operaciones de servicio eficientes que generan calidad en el servicio al clie
5. e adores de software han hecho un uso progresivo de t cnicas de modularizaci n y dise o estructurado Plan de Pruebas Este documento describe el plan para probar las funcionalidades y caracter sticas del sistema de Citas del Taller est basado sobre los siguientes objetivos e Identificar que la informaci n existente del proyecto y los componentes de software sean probados e Listar los requerimientos recomendados de prueba de alto nivel e Recomendar y describir las estrategias a ser empleadas e Identificar los recursos requeridos y estimar los esfuerzos de las pruebas e Listar los elementos a entregar de las actividades de pruebas Aseguramiento de la Calidad El aseguramiento de calidad del software es el conjunto de actividades planificadas y sistem ticas necesarias para aportar la confianza en que el producto software requiere para satisfacer los requerimientos dados de calidad por parte del cliente o usuario La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia La calidad es sin nimo de eficiencia flexibilidad correcci n confiabilidad mantenibilidad portabilidad usabilidad seguridad e integridad 5 Seguimiento y Control Aqu se detallas los diferentes procesos que se llevan a cabo para el desarrollo e implementaci n del proyecto eProcedimiento de Control de Cambios eProcedimientos de Revisi n eProcedimientos de Pruebas
6. ePiloto 2 205 00 eImplantaci n y Capacitaci n 2 205 00 Total An lisis y Desarrollo del Proyecto 22 050 00 Duraci n Real del Proyecto eMeses 10 meses eD as 200 d as Recursos Sueldos Dpto de Sistemas e Jefe de Sistemas 1 000 00 mes 10 000 00 e Analista 700 00 mes 7 000 00 e Programador 500 00 mes 5 000 00 e Gastas Administrativos 1 200 00 Total del Proyecto 23 200 00 Comunicaciones A Continuaci n se detallar como ha sido la comunicaci n para este proyecto en la compa a TOYOCOSTA S A Los medios de comunicaci n que se han usado son los siguientes eCorreo electr nico e Actas de reuniones eInformes de avances quincenales eInformes de avances mensuales Plan de Calidad Las actividades de aseguramiento de calidad que se van a incluir en el proyecto son eSeguimiento a los defectos eSeguimiento al c digo fuente eRevisiones T cnicas ePruebas de Unidad ePruebas de Integraci n ePruebas del Sistema ePruebas de Aceptaci n 4 Ejecuci n Dise o de la Soluci n Es necesario llevar un control de la calidad del producto que se est desarrollando estimar el impacto que ese producto tendr en las fases posteriores del proceso de desarrollo La complejidad de un programa crece con su tama o los programas largos son m s dif ciles de escribir y comprender contienen habitualmente m s errores y su depuraci n resulta m s compleja Con objeto de reducir esta complejidad los dis
7. from the System from Appointments for the factory Citas is the first step that is used to take care of the clients of the factory efficiently On the basis of this and to the continuous improvement the concessionaire would describe for the TOYOTA 1 Metodolog a del Desarrollo del Proyecto Objetivos Generales El Sistema de Citas generar una Tienda de Servicio efectiva y aumentar la satisfacci n de los clientes permitiendo dedicar suficiente tiempo a cada uno Si el Sistema de Citas es funcional muchos de los otros procesos del trabajo se realizar n eficientemente Ciclo del Vida del Proyecto Fase de Estudio y Planeaci n Fase de Dise o y Aplicaci n de Est ndares Construcci n de Programas Piloto Implantaci n Entregables Documento de las Especificaciones Ch rter del proyecto Documento de Requisitos del Sistema Cronograma de Actividades del Sistema Modelo Entidad Relaci n Prototipo del Sistema Manual de Usuario del Sistema Plan de pruebas Acta de Entrega y Recepci n del Sistema Plantillas de Trabajo Acta de Reuni n Est ndares de Formatos Bit cora de control del proyecto y cambios Solicitud de requerimientos del Sistema Formato de Registro de Capacitaci n Formato de aceptaci n de requerimientos 2 Inicio del Proyecto Antecedentes La compa a Toyocosta S A se encuentra gobernada por la Junta General de accionistas y Administrada por el Directorio el representante legal
8. nte y negocios lucrativos de aqu nace la necesidad de la implementaci n del Sistema de Citas para el taller Las Citas es el primer paso que se usa para atender eficientemente a los clientes del taller En base a esto y a la mejora continua el concesionario calificar a para la certificaci n TOYOTA Palabras Clave Toyota Motor Corporation TSM Kodawari Temparios Kilometrajes Kaizen Toyota Way KPL Abstract The company Toyocosta S A constituted the 8 of August of the year 2000 and was approved by the Supervision of companies the 11 of September of the same year the founders were Guillermo V zquez Astudillo and Fabian Baca Cobo Toyocosta S A has 4 lines of business that are VEHICLES SPARE PARTS FACTORIES AND RENT Intention of the Company We offer STATUS AND SATISFACTION through a solution of permanent transport with opportune service competitive and guaranteed in order to fortify the image of the company to obtain the development of the human potential with property sense and a right remuneration to obtain a suitable yield for our shareholders fulfilling our social responsibility basing us on the TMC philosophy Toyota Motor Corporation presented its concessionaires the Procedure on watch 7 steps that helped to fulfill the TSM Kodawari these steps assure efficient operations on watch that they generate lucrative quality in the service to the client and businesses is born the necessity here from the implementation
9. rrollo e implementaci n de este nuevo modulo se tuvieron las siguientes experiencias e No confiarse siempre del levantamiento inicial e Es importante una muy buena comunicaci n en el equipo de desarrollo e Tambi n es importante realizar reuniones peri dicas no solo con el personal del comit de requerimientos si no tambi n reuniones internas del departamento de Sistemas 7 Referencias e Gu a de los Fundamentos de la Direcci n de Proyectos 3era Edici n Gu a del PMBOK e Administraci n Profesional de Proyectos la Gu a e Gu a para el Desarrollo de Proyectos Empresariales 8 Conclusiones y Resultados e Se lo puede definir al proyecto como exitoso cumpli con las expectativas esperadas cumpli con el tiempo programado solo a nivel de costos variaron en un 8 de m s a lo presupuestado e Actualmente el proyecto est en producci n y funcionando efectivamente y los resultados obtenidos han sido satisfactorios la empresa ha logrado controlar las citas del taller Ing Lenin Freire Director de T pico Fecha Septiembre 15 2009
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