Manual de Usuario
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1. Escalamientos de eventos de nivel 3 con fabricantes 3 Detecci n de puntos de mejora en los procesos de negocio Detecci n de necesidades de capacitaci n de nuestros clientes Desarrollo de reportes Horario de Atenci n Lunes a Viernes de 8 30 a 19 00hrs Telefono 23714400 Correo operacionesQOmekano com 1 Usuario En este campo de texto se debe ingresar el Id o identificador del usuario mail 2 Contrase a En este campo de texto se debe ingresar la contrase a de la cuenta Los caracteres ingresados ser n ocultos para la seguridad del usuario 3 Iniciar sesi n Una vez teniendo los datos ingresados en los campos de texto anteriores se debe presionar este bot n para ejecutar el proceso de inicio de sesi n rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 J a Ah vicrosott Dynamics MEKANO 3 3 Casos Una vez Identificado y autorizado el usuario ingresar al sistema en donde su primera pantalla a visualizar ser la de Casos Los controles en esta pantalla son 6 Casos MEKANO a rca Resumen de Junio Horas 3 asos Cerrados 6 Casos Abiertos 4 Ver 1 6 Ver 2 11 00 Horas A 2 BOU OU Horas Plan Contratado Trimestral Horario de Atenci n Lunes a Viernes de 8 30 a 19 00hrs Telefono 23714400 Correo operaciones mekano com 1 Casos Abiertos En este control se pueden visualizar los casos ingresados y que est n pendientes de soluci n En primera instancia2. estad stica de servicio 3 Reportes gt Estadisticas de Atenci n Gr fico de Casos Gr fico de Casos por Usuario Gr fico del Servicio 1 2 rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 AMA vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 4 1 1 Gr fico de Casos Al seleccionar la primera pesta a 1 Gr fico de casos de Reportes gt Estad sticas de Atenci n se podr visualizar los datos de casos abiertos y cerrados agrupados por tipo de caso El gr fico posee algunos filtros que ayudar n a mostrar datos de otros periodos 1 A o Este campo muestra los a os desde el 2010 hasta el actual permitir buscar los datos en un a o espec fico de acuerdo al inicio del contrato de soporte 2 Mes Este campo muestra los meses del a o permitir buscar los datos en un mes espec fico 3 Generar Este bot n ejecuta la b squeda de los datos ingresados en los campos anteriores Es posible que la b squeda demore unos segundos Reportes gt Estadisticas de Atenci n Gr fico de Casos Gr fico de Casos por Usuario Gr fico del Servicio 2 1 A o 2013 Mes Junio y 3 MA Casos Cerrados C Casos Abiertos El j Problema Otro Requerimiento A o 2013 Mes Junio Total Casos Abiertos 2 Total Casos Cerrados 3 rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 an Ahl vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 4 1 2 Gr fico de Casos por Usuario Al seleccionar la primera
3. l Ahl icrosor Dynamics dd Manual de Usuario P gina Web Mesa de Servicios Mekano Consulting S A rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 i O Akl vicrosot Dynamics A Contenido TINTOU Oea In E O E 2 2 Requerimiento delta 2 A one 2 aa Eee a CADecera barto atesora too seta 2 A MGO dE SESO ee a E E E E E E T E E E O EE 3 nn An 4 ILCO CASOS ADICTOS spin E etario E 5 3 3 2 Casos gt Casos Cerrados Resume arias 6 3 3 2 1 Casos gt Casos Cerrados Resumen gt Detalles del Caso cccooncccccnnnccnnonaccnnonancnnnnnanss 7 a o e O a E E EE 8 3 3 4 Casos gt Casos Cerrados criar lc Tia 9 ARE DOTO E e E N E N E N EAE E E E A E E E 11 3 4 1 Reportes gt Estad sticas de Atenci n cooocccccnncnnncnnncnnnnnannnnonanonnnnnncononononnnonaronnnnanonnnnnnoss 12 ALE Gr OUE 6 0 aaa E E OP CO In A 13 3 4 1 2 Gr fico de Casos por USUA O iii 14 3d LS Grafico de SErViIC Oers ena a aa 15 35 IOMA n CONIO enese EE E as 16 ERED ie E o ENP AE EE AA EAE o o en 17 TE POOP e E E ono o E TE A 18 4 Resoluci n de problemas p gina Web sssssssssesssrresssrrresrrrsssrrressrerssrrressreresrrressrereserresrreeesrrresene 18 rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Al vicrosot Dynamics MEKANO gt 1 Introducci n Este documento tiene como objetivo orientar a los usuarios sobre el sistema y el correcto uso de ste Se explicar en detalle cada una de las pantallas y controles botones campo
4. Junio 2013 Ahl micros Dynamics MEKANO gt 3 5 Informaci n Contrato En esta pantalla aparecer n los datos relacionados al contrato de soporte tales como 1 Tipo de plan contratado Cantidad de Horas del plan el valor de hora adicional productos con soporte contratados 2 contactos v lidos para ingresar casos a trav s de la p gina web Informacion Contrato MEKANO gt lan Contratado Trimestral Contactos Validos z p Horas Contratadas 60 Horas Email Nombre Valor Hora Adicional usuarioG4mail com Usuario Prueba Tarifa Adicional Tasa Conversi n Productos con Soporte Data Center Y Microsoft Dynamics SL Y Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics AX Sharepoint Mail de Contacto operacionesOmekano com rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Md vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 6 Contacto En esta ventana se visualizar n los datos relacionados con los contactos del rea de operaciones de Mekano Contacto Contactos de Area de Operaciones Consultor de operaciones operaciones mekano com 23724400 Anexo 442 469 456 Adm Servicio Claudia Torres ctorresfWmekano com 23724400 Anexo 464 Jefe de Operaciones Eugenio Soto esoto mekano com 23724400 Anexo 322 rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Ahl vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 7 Flujo OP En esta ventana se puede ver gr ficamente cual es el flujo de operaciones de la mesa de
5. servicios Flujo de Operaciones Mesa de Servicios Fuedbrrck Portal WEB ERMI ingreso de ticket Repone RT gt tins O Reporte en linea Atenci n de cket trazabilbdad Mosa de Servicios ERP Plataforma QQ Gestion Gestion De De Administrador del Servicio Cari o nciduntes Problemas 4 Resoluci n de problemas p gina web En caso de presentar alg n error en la muestra de informaci n o de ca das en el sistema informe de inmediato a Claudia Torres Correo operaciones Wmekano com adjuntando si es posible una captura de pantalla rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013
6. 3 horas utilizadas del trimestre anterior 4 estad sticas de atenci n En la zona central de la pantalla se visualizan las descripciones un poco m s detalladas de las propiedades de esta secci n 5 Reportes 5 1 Horas Utilizadas del Mes Anterior Horas Utilizadas del Este reporte muestra los casos que fueron resueltos e 2 Horas Utilizadas Trimestre Actual Mes Anterior 3 Horas Utilizadas Trimestre Anterior pr Sp rp Horas Utilizadas Este reporte muestra los casos que fueron resueltos en el trimestre actual 4 Estad sticas de Atenci n Trimestre Actual Horas Utilizadas e reporte muestra los casos que fueron resueltos en el tristestre Anterior Trimestre Anterior Estadisticas de Esta ventana visualiza los datos que corresponden a los casos cerrados y abiertos creados en Atenci n un mes determinado la cantidad de casos registrados por los usuarios y estad sticas de servicio en en forma gr fica Nota Al seleccionar una opci n se abrir una pesta a nueva o una ventana emergente para mostrar el reporte Al seleccionar un reporte este se abrir en una ventana emergente rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Ml vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 4 1 Reportes gt Estad sticas de Atenci n Si selecciona 4 estad sticas de atenci n encontrar los siguientes gr ficos casos cerrados y abiertos creados en un mes determinado 1 cantidad de casos registrados por los usuarios 2
7. Ruiz Nestor Ruiz Jacqueline Ramirez Araneda Jacqueline Ramirez Araneda Nestor Ruiz Jacqueline Ramirez Araneda Jacqueline Ramirez Araneda Jacqueline Ramirez Araneda Nestor Ruiz 1 Desde Este campo permite buscar todos los casos cerrados a partir de una fecha determinada 2 Hasta Permite buscar todos los casos cerrados hasta una fecha determinada rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 i O Ahl vicrosoti Dynamics a 3 N Caso Permite buscar especificamente un caso dentro del conjunto de datos a trav s de su n mero de caso o de su ID 4 Aceptar Ejecuta la b squeda con los par metros ingresados en los campos de textos anteriores 5 Ver Este enlace permite ver las actividades realizadas en el caso seleccionado Se abrir otra ventana con esos datos Estos datos se muestran de la misma forma que en Casos gt Casos Cerrados Resumen gt Detalles del Caso 6 Atr s Devuelve hacia la ventana anterior 7 Paginas de la tabla La tabla muestra hasta 10 datos por p gina Si se desea cambiar de p gina en la Tabla presione este enlace en forma de n mero para ir hacia la p gina que desee rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 AMA vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 4 Reportes En esta Secci n se podr n visualizar los siguientes datos 1 horas utilizadas del mes anterior 2 horas utilizadas trimestre actual
8. al 20 00 horas lan Contratado Trimestral Al presionar en enlace 1 Ver de Casos Abiertos o el de Casos Abiertos 4 aparecer esta ventana donde se visualizar n los siguientes datos asociados al caso N Caso Tipo de Caso Consulta Problema Requerimiento Fecha de Creaci n del caso Consultor que tiene asignado el caso T tulo que corresponde al enunciado del problema Estado del caso Si desea ver el detalle de la solicitud ingresada presione 1 Ver Para volver Atr s presione el bot n verde 2 Casos gt Casos Abiertos Fecha de Tipo de Caso Creaci n Problema 06 06 2013 Requerimiento 03 06 2013 Requerimiento 22 03 2013 Origen Web Descripci n Consultor Asignado Sin Asignar Titulo Prueba 1 Jacqueline Ramirez Araneda Titulo Prueba 2 Jacqueline Ramirez Araneda Titulo Prueba 3 Reportado por Usuario de prueba Hora de Creaci n 10 37 01 Descripci n de Prueba 19477 rea de Soporte Mekano Consulting S A En trabajo en espera de detalles En trabajo investigando Junio 2013 Al vicrosot Dynamics MEKANO gt 3 3 2 Casos gt Casos Cerrados Resumen Resumen de Junio Casos Abiertos 3 Ver 11 Casos Cerrados 3 Ver 2 Horas Utiizadas 2 50 Horas Plan Mensual 20 00 horas Plan Contratado Trimestral Al presionar en enlace 2 Ver de Casos Cerrados en Casos aparecer la siguiente pantalla donde se visualizar n los siguientes datos para los casos ce
9. de operaciones de Mekano 3 Flujo OP Muestra una ventana con el diagrama del Flujo de operaciones 4 Cerrar Sesi n Este enlace permite cerrar sesi n al usuario rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Ml vicrosor Dynamics MEKANO gt 5 Casos mostrara la ventana de casos donde el usuario podr ver todo lo relacionado con los casos registrados en nuestra mesa de servicios 6 Reportes Este enlace redirige a la ventana principal de los reportes y estad sticas en donde el usuario podr visualizar de diversas formas los datos de los casos 7 Informaci n Contrato este enlace redirige hacia la ventana en donde se mostrar todos los datos del contrato tales como horas contratadas productos contratados etc 3 2 Inicio de sesi n A trav s de esta pantalla el usuario se identifica y luego ingresa al sistema Los controles principales de esta pantalla son 3 MESA DE SERVICIOS MEKANO CONSULTING Iniciar sesi n Inicio de Sesi n MEKANO gt Servicios que ofrece nuestra Mesa de Servicios Visualizaci n de estad sticas de atenci n Punto nico de contacto con nuestros clientes ikina 1 Gesti n de incidencias dudas consultas y peticiones con respecto a los servicios contratados Integraci n de procesos de negocios a la infraestructura de operaciones Especifique su nombre de usuario y contrase a Contrase a 2 Resoluci n de eventos de nivel 2
10. e ayudar n a mostrar datos de otros periodos 1 A o Este campo muestra los a os desde el 2010 hasta el actual permitir buscar los datos en un a o espec fico de acuerdo al inicio del contrato de soporte 2 Seleccionar todo Este campo permite seleccionar o deseleccionar todos los meses 3 Meses Esta lista de campos muestra los meses del a o junto a un checkbox el cual permite la selecci n de este mes 4 Tabla de datos En esta tabla se podr n ver los datos de los totales de casos cerrados y los tiempos en que fueron resueltos en porcentaje por mes 5 Gr fico de Estad sticas de Atenci n Grafica los datos de la columna 0 5 48 Horas de la tabla de datos anterior Reportes gt Estad sticas de Atenci n MEKANO 2 Gr fico de Casos Gr fico de Casos por Usuario Gr fico del Servicio Q Los datos que aparecen en esta pantalla corresponden al tiempo en el cual los casos son cerrados Estos son clasificados por 0 5 48 horas 49 144 y 144 Solamente los datos de relevancia 0 5 48hrs y de tipo problema son graficados A o 2013 1 Datos del A o 2013 F Mes Total de Casos 0 5 48 Horas 49 144 Horas 144 Horas IT Seleccionar Todo 2 a o7 az Ea 3 4 Abril 6 66 67 33 33 0 l Febrero Mayo i 75 25 0 Marzo Junio 4 100 0 0 7 Total 14 78 57 21 43 0 Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Generar t Abril Mayo Junio rea de Soporte Mekano Consulting S A
11. oporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Mb miicrosor Dynamics MEKANO gt 3 3 3 Casos gt Nuevo Caso Casos Nuevo Caso Casos Abiertos Casos Cerrados Al presionar el enlace 4 Nuevo Caso se abrir el siguiente formulario donde deber ingresar los datos necesarios para el ingreso del nuevo caso Esta pantalla contiene 7 controles obligatorios Casos gt Nuevo Caso Usuario Usuario Prueba Producto Seleccione 8 T tulo 8 Tipo Seleccione Seleccione w 4 8 Adjuntar Archivos 5 Examinar Examinar Examinar Detalle de la pregunta o problema 8 Enviar 1jProducto Corresponde a la plataforma sobre la cual se realizar la petici n Solo estar n habilitados los productos que tenga contratados 2 Titulo Es una breve l nea de asunto para identificar esta solicitud 3 Tipo Corresponde a la naturaleza de la petici n e Consulta Duda o solicitud de asistencia con respecto al funcionamiento de la aplicaci n e Problema Error de sistema que impide la continuidad operacional e Requerimiento Solicitud de mejora sobre la operaci n reportes desarrollo capacitaci n etc 4 Prioridad Urgencia que considera con la que debe ser tratada el caso rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 MEKANO gt Ahl vicrosor Dynamics 5 Adjuntar Archivos Permite anexar hasta tres documentos asociados al caso Si el documento es m
12. pesta a 2 Gr fico de Casos por Usuario de Reportes gt Estad sticas de Atenci n se podr visualizar los datos de los casos ingresados por usuario El gr fico posee algunos filtros que ayudar n a mostrar datos de otros periodos 1 A o Este campo muestra los a os desde el 2010 hasta el actual permitir buscar los datos en un a o espec fico de acuerdo al inicio del contrato de soporte 2 Mes Este campo muestra los meses del a o permitir buscar los datos en un mes espec fico 3 Generar Este bot n ejecuta la b squeda de los datos ingresados en los campos anteriores Es posible que la b squeda demore unos segundos Reportes gt Estadisticas de Atenci n Gr fico de Casos Gr fico de Casos por Usuario Gr fico del Servicio 2 1 A o 2013 Mes Abril y Generar 31 A o 2013 Mes Abril rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Mb vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 4 1 3 Gr fico de Servicio Al seleccionar la primera pesta a 3 Gr fico de Servicio de Reportes gt Estad sticas de Atenci n se podr visualizar los datos relacionados con el tiempo que ha sido utilizado en la resoluci n de los casos tipo problemas los cuales se clasifican en Soluci n entre 0 5 y 48 horas M s de 48 horas y 72 horas M s de 72 horas Se muestra gr ficamente el movimiento de los casos solucionados entre 0 5 y 48 horas El gr fico posee algunos filtros qu
13. rrados en el mes actual e N mero de caso e T tulo que corresponde al enunciado del problema e Fecha de Creaci n del caso e Fecha de Cierre del caso e Tiempo Utilizado que corresponde a la cantidad de horas que tomo solucionar el caso e Consultor Asignado Fecha de Tiempo Creaci n Utilizado Jacqueline Ramirez Descripci n Prueba 3 03 06 2013 03 06 2013 Araneda Descripci n Prueba 4 03 06 2013 04 06 2013 i Nestor Ruiz Jacqueline Ramirez Descripci n Prueba 5 04 06 2013 04 06 2013 Araneda Si desea visualizar las actividades que se realizaron para solucionar el caso presione 1 Ver Para volver Atr s presione el bot n verde 2 rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 Ml vicrosor Dynamics MEKANO gt 3 3 2 1 Casos gt Casos Cerrados Resumen gt Detalles del Caso Al presionar el enlace 1 Ver de Casos gt Casos Cerrados Resumen aparecer esta nueva ventana donde se podr n visualizar las actividades realizadas en el caso seleccionado Casos gt Casos Cerrados Resumen gt Detalles del Caso N Caso 19457 Consultor Asignado Jacqueline Ramirez Araneda N Caso Fecha de Actividad Duraci n Horas 1 Ver 19457 T tulo 1 03 06 2013 Ver 19457 T tulo 2 04 06 2013 Descripci n de prueba Al presionar 1 Ver se abrir un rea de texto que contendr la descripci n de la actividad seleccionada Para volver Atr s presione el bot n verde 2 rea de S
14. s de texto etc que contiene cada formulario as como tambi n su funcionamiento Se hablar sobre las restricciones y las consideraciones que se deber tener al momento de estar haciendo uso del sistema 2 Requerimiento del sistema Explorador web Internet Explorer 6 0 o posterior Firefox versi n 5 o posterior 3 Funcionamiento El sistema consta de 7 partes siendo la principal de estas la cabecera y el formulario de inicio de sesi n 3 1 Header Cabecera Una de las partes principales de la p gina web es la cabecera en donde se muestran los controles principales de navegaci n En primera instancia la cabecera principal que se muestra al abrir la p gina es el que se ve a continuaci n MESA DE SERVICIOS MEKANO CONSULTING Iniciar sesi n Iniciar Sesi n es el nico enlace que se visualiza y que nos redirige a la pantalla en cuesti n Una vez iniciada la sesi n el contenido de la cabecera cambia La siguiente imagen ilustra el cambio MESA DE SERVICIOS MEKANO CONSULTING Usuario Usuario Prueba Empresa Empresa Prueba Contacto Flujo OP Cerrar sesi n Reportes Informaci n Contrato Ahora podr visualizar los siguientes datos 1jJUsuario Corresponde al nombre del usuario con el cual se est iniciando sesi n Empresa Es el nombre de la empresa a la que pertenece el usuario registrado 2 Contacto Abre la ventana de contacto donde se mostrar los datos de contacto del rea
15. se muestra en forma num rica la cantidad de casos luego se da la opci n de ver m s en detalle los datos en el Hiperv nculo a continuaci n del n mero 2 Casos Cerrados En este control se pueden visualizar los casos Cerrados o que ya han finalizado En primera instancia se muestra en forma num rica la cantidad de estos luego se da la opci n de ver m s en detalle los datos en el Hiperv nculo a continuaci n del n mero 3 Horas Este control corresponde a un gr fico que muestra la cantidad de horas de los casos abiertos del mes la cantidad de horas de los casos cerrados del mes y el total disponible en base a las horas del plan contratado 4 Nuevo Caso El usuario puede seleccionar este enlace si es que desea abrir enviar un caso nuevo Para lo cual debe llenar un formulario 5 Casos Abiertos En este enlace se visualizar n los mismos datos que en los casos abiertos anteriores 1 6 Casos Cerrados Este enlace enviar a una pantalla donde se visualizar n todos los casos que fueron cerrados en esta pantalla podr filtrar un periodo determinado o buscar un caso espec fico por el n mero de caso Por defecto mostrar los casos cerrados del periodo anterior al actual rea de Soporte Mekano Consulting S A Junio 2013 MEKANO gt Ahl vicrosor Dynamics 3 3 1 Casos gt Casos Abiertos Resumen de Junio Casos Abiertos 3 Ver 1 Casos Cerrados 3 Ver 2 Horas Utilizadas 2 50 Horas Plan Mensu
16. uy pesado enviar comprimido o bien coordinar con el consultor asignado el env o 6 Examinar bot n permite buscar en su explorador de Windows los archivos a adjuntar 7 Detalle Explicaci n del requerimiento consulta o problema 8 Enviar Este bot n ejecuta el proceso del ingreso del caso a la base de datos tomando los datos de cada uno de los campos 9 Atr s Env a a la pantalla anterior Nota Todos los campos del formulario son obligatorios 3 3 4 Casos gt Casos Cerrados Al presionar el enlace 6 Casos cerrados de Casos se abrir esta p gina donde se visualizar una tabla en la cual se podr n ver los datos relacionados a casos resueltos o cerrados Esta pantalla contiene 3 campos de filtro que permiten una b squeda m s espec fica de los datos Casos gt Casos Cerrados 1 Desde 3 N Caso Tiempo A Consultor Asignado Utilizado Consultor Asignado Descripci n Prueba 7 Descripci n Prueba 8 Descripcion Prueba 9 Descripcion Prueba 10 Descripcion Prueba 11 Descripci n Prueba 12 Descripci n Prueba 13 Descripci n Prueba 14 Descripcion Prueba 15 Descripcion Prueba 16 17 04 2013 17 05 2013 16 05 2013 24 05 2013 27 05 2013 28 05 2013 24 05 2013 23 05 2013 03 06 2013 03 06 2013 12 7 13 05 2013 22 05 2013 24 05 2013 27 05 2013 27 05 2013 28 05 2013 28 05 2013 30 05 2013 03 06 2013 04 06 2013 Nestor Ruiz Nestor
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